一 计 算 机 信 息 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 发 展 回 顾 及 政 策 解 读 1 二 全 国 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 技 术 资 格 ( 水 平 ) 考 试 发 展 回 顾 及 解 读 4 三 项 目 经 理 及 高 级 项 目 经 理 资 质 初 次 申 报 监 督 变 更 7 四 项 目 经 理 考 试 考 点 对 比 分 析 及 建 议 9 1. 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 及 信 息 系 统 项 目 管 理 师 在 软 考 中 的 地 位 9 2. 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 ( 中 级 ) 考 点 分 析 10 2.1.2013 年 下 半 年 考 点 分 析 10 2.2.2014 年 上 半 年 考 点 分 析 12 2.3.2014 年 下 半 年 备 考 建 议 14 3. 信 息 系 统 项 目 管 理 师 ( 高 级 ) 考 点 分 析 14 3.1.2013 年 下 半 年 考 点 分 析 14 3.2.2014 年 上 半 年 考 点 分 析 16 3.3.2014 年 下 半 年 备 考 建 议 18 五 项 目 经 理 考 试 大 纲 20 1. 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 ( 中 级 ) 考 试 大 纲 20 1.1. 考 试 目 标 20 1.2. 考 试 要 求 20 1.3. 考 试 大 纲 20

2. 信 息 系 统 项 目 管 理 师 ( 高 级 ) 考 试 大 纲 22 2.1. 考 试 目 标 22 2.2. 考 试 要 求 22 2.3. 考 试 大 纲 22 六 论 文 案 例 25 1. 论 项 目 的 风 险 管 理 25 2. 论 项 目 的 沟 通 管 理 国 家 电 网 统 一 视 频 平 台 项 目 实 践 28

本 期 主 题 : 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 一 计 算 机 信 息 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 发 展 回 顾 及 政 策 解 读 2000 年 1 月 1 日, 计 算 机 信 息 系 统 集 成 资 质 管 理 办 法 ( 试 行 )( 信 部 规 [1999]1047 号 ) 开 始 实 施 2002 年 10 月 1 日, 计 算 机 信 息 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 管 理 办 法 ( 试 行 ) ( 信 部 规 [2002]382 号 ) 开 始 实 施 该 办 法 规 定 系 统 集 成 项 目 经 理 分 为 项 目 经 理 高 级 项 目 经 理 和 资 深 项 目 经 理 三 个 级 别 项 目 经 理 要 参 加 信 息 产 业 部 指 定 培 训 机 构 组 织 的 项 目 经 理 培 训, 并 取 得 项 目 经 理 培 训 合 格 证, 且 具 有 相 应 的 经 历 由 各 省 自 治 区 直 辖 市 信 息 产 业 主 管 部 门 组 织 对 项 目 经 理 的 资 质 审 查 和 审 批, 审 批 结 果 报 信 息 产 业 部 备 案 后 颁 发 项 目 经 理 资 质 证 书 证 书 有 效 期 为 两 年, 两 年 期 满 前 须 参 加 一 次 年 审 2004 年 7 月 21 日, 高 级 项 目 经 理 的 申 报 由 所 属 单 位 统 一 组 织, 不 接 收 个 人 申 报 部 资 质 办 负 责 高 级 项 目 经 理 资 质 的 审 批, 在 相 关 网 站 公 布 获 得 高 级 项 目 经 理 资 质 的 人 员 名 单, 并 颁 发 计 算 机 信 息 系 统 集 成 高 级 项 目 经 理 资 质 证 书 2006 年 11 月 30 日, 信 产 部 资 质 办 发 文 规 定 申 报 高 级 项 目 经 理 资 质, 必 须 先 取 得 项 目 经 理 资 质 2007 年 12 月 7 日 信 产 部 资 质 办 发 文, 自 2008 年 1 月 1 日 起, 申 报 高 级 项 目 经 理 资 质, 原 须 提 交 高 级 项 目 经 理 培 训 合 格 证, 现 改 为 须 提 交 中 华 人 民 共 和 国 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 技 术 资 格 ( 水 平 ) 证 书 ( 资 格 名 称 为 信 息 系 统 项 目 管 理 师 ) 信 息 系 统 项 目 管 理 师 考 试 安 排 由 信 产 部 电 子 教 育 与 考 试 中 心 负 责 (www.ceiaec.org) 2008 年 6 月 6 日 信 产 部 资 质 办 发 文, 自 2008 年 5 月 30 日 起, 申 报 项 目 经 理 资 质, 原 须 提 交 项 目 经 理 培 训 合 格 证, 现 改 为 须 提 交 中 华 人 民 共 和 国 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 技 术 资 格 ( 水 平 ) 证 书 ( 资 格 名 称 为 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 或 信 息 系 统 项 目 管 理 师, 以 下 称 资 格 证 书 ) 2009 年 3 月 25 日 工 业 和 信 息 化 部 资 质 办 发 文, 信 息 产 业 部 计 算 机 信 息 系 统 集 成 资 质 认 证 工 作 办 公 室 已 更 名 为 工 业 和 信 息 化 部 计 算 机 信 息 系 统 集 成 资 质 认 证 工 作 办 公 室 ( 简 称 部 资 质 信 息 技 术 服 务 2014 年 第 2 期 1

专 业 就 是 实 力 办 ) 经 部 资 质 办 研 究, 决 定 启 用 计 算 机 信 息 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 和 高 级 项 目 经 理 资 质 ( 以 下 统 称 资 质 ) 新 版 证 书 证 书 中 信 息 产 业 部 变 更 为 工 业 和 信 息 化 部 查 询 项 目 经 理 资 质 有 效 性, 可 登 录 工 业 和 信 息 化 部 网 站 (www.miit.gov.cn) 或 资 质 工 作 网 站 (www.ceecm.gov.cn), 或 致 电 部 资 质 办 (010-68208064) 2009 年 11 月 30 日 工 信 部 资 质 办 发 文, 自 2010 年 1 月 1 日 起, 企 业 为 所 属 人 员 申 报 项 目 经 理 资 质 ( 含 首 次 申 请 变 更 到 期 换 证 ) 时, 须 提 交 本 企 业 为 所 申 报 人 员 当 月 或 上 月 缴 纳 社 会 保 险 的 证 明 2009 年 12 月 31 日 工 信 部 资 质 办 发 文, 项 目 经 理 和 高 级 项 目 经 理 资 质 证 书 的 有 效 期 从 两 年 延 长 为 四 年, 换 证 时 要 完 成 继 续 教 育 继 续 教 育 工 作 由 中 国 电 子 学 会 信 息 系 统 集 成 分 会 (www.chinasi.org.cn) 负 责 组 织 实 施 2014 年 1 月 28 日 国 务 院 发 文 国 务 院 关 于 取 消 和 下 放 一 批 行 政 审 批 项 目 的 决 定, 取 消 计 算 机 信 息 系 统 集 成 项 目 经 理 人 员 资 质 评 定 的 行 政 审 批 2014 年 3 月 25 日 工 信 部 发 文 工 业 和 信 息 化 部 自 2014 年 2 月 15 日 起, 停 止 计 算 机 信 息 系 统 集 成 企 业 和 人 员 资 质 认 定 行 政 审 批, 相 关 资 质 认 定 工 作 由 中 国 电 子 信 息 行 业 联 合 会 ( 简 称 电 子 联 合 会 ) 负 责 实 施 本 文 件 内 容 也 明 确 回 应 了 计 算 机 信 息 系 统 集 成 企 业 和 人 员 资 质 今 后 可 能 没 用 没 有 了 的 流 言 2014 年 6 月 28 日, 中 国 电 子 信 息 行 业 联 合 会 成 立 大 会 在 北 京 召 开, 工 业 和 信 息 化 部 部 长 苗 圩 出 席 并 发 表 讲 话, 并 和 民 政 部 副 部 长 顾 朝 曦 一 同 为 中 国 电 子 信 息 行 业 联 合 会 揭 牌 原 电 子 工 业 部 部 长 张 挺, 原 信 息 产 业 部 部 长 吴 基 传, 原 电 子 工 业 部 常 务 副 部 长 原 国 防 科 工 委 副 主 任 张 学 东, 原 工 业 和 信 息 化 部 部 长 李 毅 中, 原 信 息 产 业 部 部 长 王 旭 东, 原 电 子 工 业 部 党 组 书 记 原 国 家 民 航 总 局 局 长 刘 剑 锋, 原 信 息 产 业 部 副 部 长 吕 新 奎, 原 信 息 产 业 部 副 部 长 曲 维 枝 等 老 领 导 出 席 会 议 国 家 发 展 改 革 委 民 政 部 商 务 部 等 部 门 领 导, 工 业 和 信 息 化 部 机 关 司 局 以 及 部 分 省 市 行 业 主 管 部 门 负 责 同 志, 各 大 行 业 协 会 领 导, 三 大 电 信 运 营 商 负 责 人, 知 名 企 业 负 责 人, 电 子 类 行 业 协 会 领 导, 企 事 业 单 位 和 高 校 领 导 出 席 了 本 次 会 议 中 国 电 子 信 息 行 业 联 合 会 的 成 立 是 中 国 电 子 信 息 产 业 发 展 进 程 中 具 有 里 程 碑 意 义 的 一 件 大 事 组 建 电 子 联 合 会 是 2 www.cstc.org.cn

本 期 主 题 : 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 深 化 行 政 体 制 改 革, 加 快 政 府 职 能 转 变 的 重 要 举 措 ; 是 提 升 电 子 信 息 产 业 水 平 加 快 国 际 化 发 展 的 必 然 要 求 ; 是 整 合 协 会 资 源, 提 升 社 会 组 织 服 务 产 业 发 展 能 力 的 客 观 需 要 苗 圩 部 长 对 电 子 联 合 会 今 后 的 工 作 提 出 了 三 点 希 望 : 第 一, 要 加 强 协 调, 找 准 地 位 ; 第 二, 要 加 强 研 究, 支 撑 行 业 ; 第 三, 要 健 全 制 度, 规 范 办 会 电 子 联 合 会 成 立 后, 信 息 系 统 集 成 企 业 资 质 和 人 员 ( 含 项 目 经 理 高 级 项 目 经 理 ) 资 格 的 认 定 工 作 将 继 续, 人 员 资 格 的 申 报 及 相 关 管 理 规 定 应 该 还 会 借 鉴 成 熟 经 验, 并 进 一 步 完 善, 请 各 企 事 业 单 位 做 好 迎 评 准 备 工 作 信 息 技 术 服 务 2014 年 第 2 期 3

专 业 就 是 实 力 二 全 国 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 技 术 资 格 ( 水 平 ) 考 试 发 展 回 顾 及 解 读 1987 年, 有 20 个 省 自 治 区 直 辖 市 计 划 单 列 市 的 计 算 机 应 用 推 广 主 管 部 门 联 合 举 行 了 中 国 计 算 机 应 用 软 件 人 员 水 平 考 试, 包 括 程 序 员 和 高 级 程 序 员 两 个 级 别, 共 有 13771 人 报 考, 这 是 软 考 的 前 身 到 1989 年 增 加 了 系 统 分 析 员 级 别, 全 国 33 个 地 区 参 加 了 联 合 考 试 1989 年, 国 家 人 事 部 国 家 科 委 机 械 电 子 部 国 务 院 电 子 信 息 系 统 推 广 应 用 办 公 室 联 合 颁 发 通 知 ( 人 职 发 [1989]3 号 ), 决 定 从 1990 年 开 始 举 行 全 国 计 算 机 应 用 软 件 人 员 专 业 技 术 职 务 任 职 资 格 ( 水 平 ) 考 试, 实 行 计 算 机 应 用 软 件 人 员 专 业 技 术 职 务 任 职 资 格 以 考 代 评 制 度 这 也 是 该 领 域 第 一 次 实 行 以 考 代 评 的 规 定 1990 年, 国 家 人 事 部 下 发 了 中 国 计 算 机 应 用 软 件 人 员 专 业 技 术 职 务 任 职 资 格 ( 水 平 ) 考 试 暂 行 规 定, 开 始 举 行 全 国 计 算 机 应 用 软 件 人 员 专 业 技 术 职 务 任 职 资 格 ( 水 平 ) 考 试, 实 行 计 算 机 应 用 软 件 人 员 专 业 技 术 职 务 任 职 资 格 以 考 代 评 制 度 1991 年, 国 家 人 事 部 又 调 整 政 策, 颁 布 了 中 国 计 算 机 软 件 专 业 技 术 资 格 和 水 平 考 试 暂 行 规 定 ( 人 职 发 [1991]6 号 ) 该 政 策 将 资 格 和 水 平 考 试 分 离, 设 置 了 初 级 程 序 员 程 序 员 高 级 程 序 员 资 格 考 试 ( 需 要 报 考 条 件, 并 与 职 称 挂 钩 ) 以 及 程 序 员 高 级 程 序 员 系 统 分 析 员 水 平 考 试 ( 与 国 际 接 轨, 不 限 报 考 条 件 ) 同 一 级 别 的 资 格 考 试 与 水 平 考 试 采 用 相 同 试 卷, 但 水 平 考 试 的 合 格 标 准 一 般 将 高 于 资 格 考 试 的 合 格 标 准 该 政 策 从 1991 年 一 直 执 行 到 2003 年 在 此 期 间, 软 考 的 资 格 考 试 与 水 平 考 试 分 两 条 道 路, 资 格 考 试 基 于 职 称 评 定 的 需 要, 参 加 的 人 员 更 多, 而 水 平 考 试 一 直 不 温 不 火 为 了 加 强 全 国 软 考 的 管 理 工 作, 2003 年 由 国 家 人 事 部 和 信 息 产 业 部 联 合 颁 发 文 件 调 整 了 考 试 政 策 ( 国 人 部 发 [2003]39 号 ) 从 2004 年 1 月 1 日 起 实 施, 新 政 策 包 括 : 考 试 名 称 变 更 为 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 技 术 资 格 ( 水 平 ) 考 试 ; 将 考 试 纳 入 职 业 资 格 范 畴 ; 全 国 停 止 该 专 业 的 专 业 技 术 职 务 资 格 评 审 ; 4 www.cstc.org.cn

本 期 主 题 : 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 资 格 考 试 与 水 平 考 试 合 并 ; 取 消 学 历 和 资 历 等 报 考 条 件 限 制 ; 每 年 组 织 两 次 考 试 ; 资 格 设 置 包 括 5 个 专 业 领 域,3 个 级 别 层 次,20 个 资 格 岗 位 本 次 合 并 调 整 距 上 次 调 整 已 是 12 年 后, 为 后 续 的 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 的 职 业 资 格 专 业 化 发 展 铺 平 道 路 2007 年 国 家 人 事 部 和 信 息 产 业 部 办 公 厅 发 文 又 增 加 了 7 个 专 业 技 术 资 格 岗 位 ( 国 人 厅 发 [2007]139 号 ) 到 目 前 为 止, 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 技 术 资 格 ( 水 平 ) 考 试 共 分 5 个 专 业 类 别 ( 计 算 机 软 件 计 算 机 网 络 计 算 机 应 用 技 术 信 息 系 统 和 信 息 服 务 ), 初 中 高 3 个 级 别 层 次, 共 有 27 个 专 业 技 术 岗 位 表 1 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 技 术 资 格 ( 水 平 ) 考 试 岗 位 表 计 算 机 软 件 计 算 机 网 络 计 算 机 应 用 技 术 信 息 系 统 信 息 服 务 高 级 资 格 信 息 系 统 项 目 管 理 师 系 统 分 析 师 系 统 架 构 设 计 师 网 络 规 划 设 计 师 系 统 规 划 与 管 理 师 系 统 集 成 项 目 管 理 工 软 件 评 测 师 多 媒 体 应 用 设 计 师 程 师 计 算 机 硬 件 工 软 件 设 计 师 嵌 入 式 系 统 设 计 师 信 息 系 统 监 理 师 程 师 中 级 资 格 网 络 工 程 师 软 件 过 程 能 力 评 估 计 算 机 辅 助 设 计 师 信 息 安 全 工 程 师 信 息 技 术 支 持 师 电 子 商 务 设 计 师 数 据 库 系 统 工 程 师 工 程 师 信 息 系 统 管 理 工 程 师 初 级 资 格 程 序 员 网 页 制 作 员 多 媒 体 应 用 制 作 技 术 员 网 络 管 理 员 信 息 系 统 运 行 管 理 员 信 息 处 理 技 术 电 子 商 务 技 术 员 员 根 据 信 息 产 业 部 计 算 机 信 息 系 统 集 成 资 质 认 证 工 作 办 公 室 的 有 关 文 件 ( 信 计 资 [2007]8 号 [2008]7 号 ), 计 算 机 信 息 系 统 集 成 企 业 为 取 得 相 应 级 别 的 资 质, 需 要 具 备 相 应 数 量 的 项 目 经 理 和 高 级 项 目 经 理, 而 取 得 项 目 经 理 和 高 级 项 目 经 理 资 质 的 必 要 条 件 是 通 过 参 加 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 技 术 资 格 ( 水 平 ) 考 试 合 格, 获 得 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 和 信 息 系 统 项 目 管 理 师 资 格 证 书 工 业 和 信 息 化 部 计 算 机 信 息 系 统 集 成 资 质 认 证 工 作 办 公 室 发 文 规 定 ( 工 信 计 资 [2009]9 号 ), 自 2010 年 1 月 1 日 起, 开 展 信 息 系 统 工 程 监 理 工 程 师 资 格 认 定 工 作, 其 认 定 条 件 之 一 是 参 加 全 国 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 技 术 资 格 ( 水 平 ) 信 息 技 术 服 务 2014 年 第 2 期 5

专 业 就 是 实 力 考 试 的 信 息 系 统 监 理 师 考 试 且 成 绩 合 格 在 27 个 专 业 技 术 岗 位 的 考 试 中, 当 年 开 考 的 技 术 岗 位 及 报 名 和 考 试 时 间, 可 到 中 国 计 算 机 技 术 职 业 资 格 网 查 询, 网 址 :www.rkb.gov.cn 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 和 信 息 系 统 项 目 管 理 师 是 每 年 必 考 的 岗 位, 每 年 两 次 考 生 考 试 合 格, 并 取 得 合 格 证 书, 即 可 被 认 定 为 相 应 的 职 称 等 级, 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 认 定 为 中 级 职 称, 信 息 系 统 项 目 管 理 师 认 定 为 高 级 职 称 考 试 科 目 分 为 : 基 础 知 识 ( 综 合 知 识 ) 为 客 观 题 ; 案 例 分 析 为 主 观 题 ; 高 级 技 术 岗 位 考 试 还 包 括 论 文 撰 写 专 业 技 术 岗 位 考 试 合 格 是 职 称 认 定 的 必 要 条 件, 又 是 计 算 机 信 息 系 统 集 成 企 业 资 质 要 求 的 项 目 经 理 或 高 级 项 目 经 理 资 格 注 册 的 必 要 条 件 6 www.cstc.org.cn

本 期 主 题 : 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 三 项 目 经 理 及 高 级 项 目 经 理 资 质 初 次 申 报 监 督 变 更 项 目 经 理 和 高 级 项 目 经 理 的 注 册 需 要 按 照 工 业 和 信 息 化 部 有 关 文 件 要 求 执 行 其 中 项 目 经 理 注 册 由 省 市 工 业 和 信 息 化 主 管 部 门 组 织 对 项 目 经 理 的 资 质 审 查 和 审 批, 审 批 结 果 报 工 业 和 信 息 化 部 备 案 后 颁 发 项 目 经 理 资 质 证 书 高 级 项 目 经 理 注 册 需 要 由 省 市 工 业 和 信 息 化 主 管 部 门 统 一 汇 总 后, 上 报 至 工 业 和 信 息 化 部 计 算 机 信 息 系 统 集 成 资 质 认 证 工 作 办 公 室, 由 部 资 质 办 组 织 对 高 级 项 目 经 理 资 质 的 审 查, 审 查 结 果 报 工 业 和 信 息 化 部 审 批 对 审 批 通 过 者 颁 发 相 应 级 别 的 项 目 经 理 资 质 证 书 人 员 申 报 的 主 要 信 息 见 后 表 所 示, 其 中 表 2 为 项 目 经 理 申 报, 表 3 为 高 级 项 目 经 理 申 报, 表 4 为 变 更 申 报 证 书 有 效 期 为 四 年, 有 效 期 满 前 需 参 加 继 续 教 育, 并 取 得 继 续 教 育 合 格 证 明, 方 可 换 发 新 证 书 表 2 计 算 机 信 息 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 申 报 主 要 信 息 1 2 3 4 5 近 三 年 管 理 过 的 已 验 收 完 成 的 系 统 集 成 项 目 学 历 200 万 元 以 上 的 项 目 情 况 ; 姓 名 IT 专 业 毕 业 年 限 项 目 500 万 元 以 上 且 至 少 一 项 合 同 额 在 100 职 务 IT 类 专 业 从 业 年 限 总 值 万 以 上 软 件 费 用 不 低 于 30% 的 系 统 集 上 报 材 料 说 明 毕 业 院 校 技 术 资 格 职 称 年 限 ( 万 成 项 目 情 况 证 书 元 ) ( 名 称 金 额 软 件 费 用 及 比 例 项 目 起 止 时 间 ) 项 目 名 称 :XXXX 申 请 人 单 位 名 称 : 张 武 部 门 经 理 北 京 大 学 本 科 计 算 机 应 用 工 程 师 6 年 5 年 2 年 590 合 同 金 额 :590 万 软 件 费 用 :207 万 软 件 费 用 比 例 :35.1% 项 目 起 止 时 间 : 项 目 经 理 资 质 证 书 编 号 : 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 资 格 证 书 号 : 2008.02.05-2009.10.20 社 保 缴 费 所 属 期 : 信 息 技 术 服 务 2014 年 第 2 期 7

专 业 就 是 实 力 表 3 计 算 机 信 息 系 统 集 成 高 级 项 目 经 理 资 质 申 报 主 要 信 息 1 2 3 4 5 近 三 年 管 理 过 的 已 验 收 完 成 的 系 统 集 成 项 目 学 历 1200 万 元 以 上 且 软 件 占 30% 或 360 万 姓 名 IT 专 业 毕 业 年 限 项 目 元 的 项 目 情 况 ; 职 务 IT 类 专 业 从 业 年 限 总 值 500 万 元 以 上 且 软 件 占 30% 或 150 万 元 上 报 材 料 说 明 毕 业 院 校 技 术 资 格 职 称 年 限 ( 万 的 项 目 情 况 证 书 元 ) ( 名 称 金 额 软 件 费 用 及 比 例 项 目 起 止 时 间 ) 项 目 名 称 :XXXX 申 请 人 单 位 名 称 : 张 文 项 目 经 理 清 华 大 学 本 科 软 件 工 程 工 程 师 8 年 8 年 5 年 1256 合 同 金 额 :1256 万 软 件 费 用 :389 万 软 件 费 用 比 例 :30.9% 项 目 起 止 时 间 : 项 目 经 理 资 质 证 书 编 号 : 信 息 系 统 项 目 管 理 师 资 格 证 书 号 : 2010.07.05-2011.09.13 社 保 缴 费 所 属 期 : 表 4 计 算 机 信 息 系 统 集 成 项 目 管 理 人 员 资 质 变 更 申 报 主 要 信 息 姓 名 身 份 证 号 证 书 等 级 发 证 日 期 调 出 单 位 企 业 资 质 等 级 获 证 日 期 调 入 单 位 企 业 资 质 等 级 获 证 日 期 变 更 原 因 工 作 调 动 & 单 位 名 称 工 商 变 更 社 会 保 险 缴 纳 所 属 期 沙 子 项 目 经 理 河 北 XX 科 技 公 司 北 京 XX 软 件 公 司 工 作 调 动 2009.09-2012.05 XXXX 2007.07.10 二 级 二 级 8 www.cstc.org.cn

本 期 主 题 : 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 四 项 目 经 理 考 试 考 点 对 比 分 析 及 建 议 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 ( 项 目 经 理 ) 和 信 息 系 统 项 目 管 理 师 ( 高 级 项 目 经 理 ) 考 试 从 2008 年 纳 入 软 考 体 系 后, 项 目 经 理 已 经 历 六 年 十 一 次 的 考 试, 高 级 项 目 经 理 已 经 历 七 年 十 三 次 的 考 试, 即 将 迎 来 2014 年 下 半 年 的 考 试 文 中 指 出 : 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 及 信 息 系 统 项 目 管 理 师 资 格 在 软 考 体 系 中 属 于 信 息 系 统 专 业 方 向 的 项 目 管 理 类 资 格 考 试, 考 生 应 该 充 分 认 识 到 通 过 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 及 信 息 系 统 项 目 管 理 师 所 具 备 的 资 格 水 平, 并 重 点 分 析 了 2013 年 下 半 年 和 2014 年 上 半 年 的 基 础 知 识 应 用 技 术 部 分 详 细 的 考 点, 同 时 进 行 了 两 个 维 度 的 对 比 :1) 基 础 知 识 与 应 用 技 术 内 容 维 度 ;2) 2013 年 下 半 年 与 2014 年 上 半 年 时 间 维 度, 得 出 了 两 维 度 的 量 化 对 比 数 据 最 后 总 结 形 成 了 2014 年 下 半 年 的 备 考 建 议, 为 即 将 参 加 2014 年 下 半 年 的 考 生 提 供 复 习 与 备 考 指 南 1. 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 及 信 息 系 统 项 目 管 理 师 在 全 国 软 考 中 的 地 位 全 国 计 算 机 技 术 与 软 件 技 术 专 业 资 格 ( 水 平 ) 考 试, 简 称 全 国 软 考, 是 由 国 家 人 力 资 源 和 社 会 保 障 部 联 合 工 业 和 信 息 化 部 组 织 的 国 家 级 考 试, 目 的 是 科 学 公 正 地 对 全 国 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 技 术 人 员 进 行 专 业 技 术 资 格 职 业 资 格 认 定 和 专 业 技 术 水 平 测 试 目 前, 该 体 系 总 共 涵 盖 了 五 个 专 业 类 别,3 个 级 别 层 次,27 个 职 业 岗 位 资 格, 详 细 见 表 1 工 信 部 发 文 ( 信 计 资 [2008]7 号 ) 要 求, 自 2008 年 5 月 30 日 起, 申 报 项 目 经 理 资 质, 必 须 参 加 全 国 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 技 术 资 格 ( 水 平 ) 考 试 ( 即 全 国 软 考 ), 考 试 合 格 者 取 得 中 华 人 民 共 和 国 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 技 术 资 格 ( 水 平 ) 证 书 ( 资 格 名 称 为 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 ) 信 息 系 统 项 目 管 理 师 资 格 在 软 考 体 系 中 属 于 综 合 的 项 目 管 理 类 资 格 考 试 工 信 部 发 文 ( 信 计 资 [2007]8 号 ) 要 求, 自 2008 年 1 月 1 日 起, 申 报 高 级 项 目 经 理 资 质, 须 参 加 全 国 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 技 术 资 格 ( 水 平 ) 考 试 ( 即 全 国 软 考 ), 考 试 合 格 者 取 得 中 信 息 技 术 服 务 2014 年 第 2 期 9

专 业 就 是 实 力 华 人 民 共 和 国 计 算 机 技 术 与 软 件 专 业 技 术 资 格 ( 水 平 ) 证 书 ( 资 格 名 称 为 信 息 系 统 项 目 管 理 师 ) 2. 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 ( 中 级 ) 考 点 分 析 2.1 2013 年 下 半 年 考 点 分 析 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 及 信 息 系 统 项 目 管 理 师 考 试 即 将 迎 来 2014 年 下 半 年 以 及 2014 年 上 半 年 的 考 点, 来 指 导 大 家 信 心 饱 满 地 迎 接 2014 年 下 半 年 的 考 试 2.1.1 上 午 基 础 知 识 部 分 2013 年 下 半 年 上 午 基 础 知 识 部 分 依 旧 遵 循 这 几 年 考 试 的 方 向 : 偏 向 技 术 部 分 ( 包 含 信 息 基 础 知 识 集 成 专 业 技 术 信 息 系 统 服 务 管 理 及 法 律 法 规 ), 详 细 的 75 个 考 试 要 点 分 布 见 表 5 年 下 半 年 的 考 试, 考 试 时 间 为 2014 年 11 月 8 日 在 这 里 我 们 通 过 回 顾 2013 表 5 2013 年 下 半 年 基 础 知 识 部 分 考 点 分 布 考 点 分 布 分 值 / 小 计 ( 个 ) 考 点 分 布 分 值 / 小 计 ( 个 ) 集 成 专 业 技 术 5 项 目 管 理 一 般 知 识 2 信 息 基 础 知 识 4 立 项 管 理 4 软 件 工 程 2 整 体 管 理 4 法 律 法 规 7 范 围 管 理 2 信 息 系 统 服 务 管 理 1 进 度 管 理 3 信 息 安 全 4 成 本 管 理 2 计 算 机 网 络 4 质 量 管 理 5 知 识 产 权 1 人 力 资 源 管 理 4 专 业 英 语 5 沟 通 管 理 2 风 险 管 理 2 合 同 管 理 2 采 购 管 理 2 需 求 管 理 1 配 置 管 理 7 10 www.cstc.org.cn

本 期 主 题 : 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 考 点 分 布 分 值 / 小 计 ( 个 ) 考 点 分 布 分 值 / 小 计 ( 个 ) 累 计 33 42 从 表 5 中 可 以 看 出, 除 专 业 英 语 占 6.7% 以 外, 技 术 部 分 和 项 目 管 理 知 识 两 部 分 分 别 占 总 分 的 比 例 为 :37.3% 及 56% 2.1.2 下 午 应 用 技 术 部 分 2013 年 下 半 年 下 午 的 应 用 技 术 部 分 考 点 分 布 见 表 6: 表 6 2013 年 下 半 年 案 例 分 析 题 考 点 分 布 考 点 分 值 题 号 考 点 考 题 方 式 小 分 值 问 题 1 可 行 性 研 究 内 容 问 答 8 问 题 2 项 目 评 估 和 论 证 问 答 4 试 题 1 可 行 性 分 析 20 问 题 3 需 求 分 析 问 答 4 问 题 4 改 进 措 施 填 空, 每 空 1 分 2 问 题 5 风 险 类 别 问 答 2 问 题 1 找 合 同 中 存 在 问 题 问 答 10 试 题 2 合 同 管 理 20 问 题 2 找 补 充 条 款 问 题 问 答 6 问 题 3 合 同 工 期 问 答 4 问 题 1 整 体 变 更 过 程 及 依 据 填 空, 每 空 1 分 7 试 题 3 整 体 管 理 17 问 题 2 变 更 控 制 存 在 问 题 问 答 6 问 题 3 纠 正 措 施 问 答 4 问 题 1 全 生 命 周 期 成 本 计 算 2 试 题 4 进 度 管 理 18 问 题 2 成 本 预 算 步 骤 总 成 本 计 算 问 答 + 计 算 7 问 题 3 估 算 和 预 算 的 分 别 问 答 3 问 题 4 成 本 控 制 存 在 问 题 问 答 6 从 表 6 中 可 以 看 出,2013 年 下 半 年 还 是 以 四 道 题 为 主 线, 每 道 题 的 考 核 方 式 呈 现 多 样 化, 增 加 填 空 判 断 选 择 等 多 种 题 型 总 体 呈 现 : 传 统 的 找 问 题 提 出 改 进 建 议 的 题 型 逐 渐 减 少 问 答 题 逐 渐 增 多 的 趋 势 信 息 技 术 服 务 2014 年 第 2 期 11

专 业 就 是 实 力 从 考 题 内 容 来 看 : 项 目 管 理 基 础 知 识 部 分 : 整 体 管 理 进 度 管 理 其 它 的 辅 助 部 分 : 可 行 性 分 析 合 同 管 理 可 行 性 分 析 及 合 同 管 理 占 到 总 分 值 的 53.3% 2.2 2014 年 上 半 年 考 点 分 析 2.2.1 上 午 基 础 知 识 部 分 2014 年 上 半 年 上 午 基 础 知 识 部 分 详 细 的 75 个 考 点 分 布 见 下 表 7 表 7 2014 年 上 半 年 基 础 知 识 部 分 考 点 分 布 考 点 分 布 分 值 / 小 计 ( 个 ) 考 点 分 布 分 值 / 小 计 ( 个 ) 集 成 专 业 技 术 2 项 目 管 理 一 般 知 识 1 信 息 基 础 知 识 6 立 项 管 理 5 软 件 工 程 2 整 体 管 理 2 法 律 法 规 6 范 围 管 理 4 信 息 系 统 服 务 管 理 3 进 度 管 理 4 信 息 安 全 2 成 本 管 理 2 计 算 机 网 络 9 质 量 管 理 1 知 识 产 权 1 人 力 资 源 管 理 4 专 业 英 语 5 沟 通 管 理 1 风 险 管 理 1 合 同 管 理 3 采 购 管 理 0 需 求 管 理 0 变 更 管 理 4 配 置 管 理 5 收 尾 管 理 2 累 计 36 39 从 表 5 表 7 对 比 可 以 看 出, 相 比 2013 年 下 半 年 而 言,2014 年 上 半 年 技 术 部 分 加 大 了 对 计 算 机 网 络 的 考 核 力 度 ( 计 算 机 网 络 从 4 分 提 高 到 了 9 分 ); 12 www.cstc.org.cn

本 期 主 题 : 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 项 目 管 理 知 识 部 分 降 低 了 对 采 购 管 理 质 量 管 理 的 考 核 ( 质 量 管 理 从 5 分 减 低 到 了 1 分, 减 少 了 4 分 ; 采 购 管 理 从 2 分 减 低 到 了 0 分, 减 少 了 2 分 ), 增 加 了 对 收 尾 管 理 变 更 管 理 的 考 核 ( 这 两 个 知 识 点 2013 年 下 半 年 没 有 考 核,2014 年 上 半 年 收 尾 管 理 考 了 2 分, 变 更 管 理 考 了 4 分 ) 另 外, 从 表 7 可 以 看 出, 除 去 专 业 英 语 占 6.7%(5/75=6.7%) 以 外, 技 术 部 分 和 项 目 管 理 知 识 两 部 分 分 别 占 总 分 的 比 例 为 :41.3% 及 52%, 相 比 2013 年 下 半 年 来 说, 技 术 部 分 的 比 例 增 加 了 4% 2.2.2 下 午 应 用 技 术 部 分 2014 年 上 半 年 下 午 的 应 用 知 识 部 分 考 点 分 布 见 表 8: 表 8 2014 年 上 半 年 案 例 分 析 题 考 点 分 布 考 点 分 值 题 号 考 点 考 题 方 式 小 分 值 问 题 1 项 目 文 档 分 类 问 答 + 选 择 6 试 题 1 配 置 管 理 25 问 题 2 配 置 库 组 织 方 式 问 答 8 问 题 3 变 更 实 施 问 答 5 问 题 4 权 限 分 配 问 答 6 问 题 1 找 合 同 中 存 在 问 题 问 答 6 试 题 2 合 同 管 理 14 问 题 2 合 同 管 理 内 容 问 答 4 问 题 3 合 同 管 理 工 具 技 术 问 答 4 问 题 1 整 体 变 更 过 程 问 答 8 试 题 3 整 体 管 理 18 问 题 2 进 度 压 缩 技 术 问 答 4 问 题 3 后 续 措 施 问 答 6 问 题 1 PV AC EV SV CV 计 算 5 试 题 4 成 本 管 理 18 问 题 2 CPI SPI 问 答 + 计 算 4 问 题 3 分 析 原 因 问 答 3 问 题 4 ETC EAC 计 算 6 从 表 8 中 可 以 看 出, 案 例 分 析 题 还 是 以 四 道 题 为 主 线, 每 道 题 的 考 核 方 式 呈 现 多 样 化, 增 加 填 空 判 断 选 择 计 算 等 多 种 题 型 总 体 呈 现 传 统 的 找 信 息 技 术 服 务 2014 年 第 2 期 13

专 业 就 是 实 力 问 题, 提 出 改 进 建 议 的 题 型 逐 渐 减 少, 问 答 题 偏 向 增 多 的 趋 势 但 是 2014 年 上 半 年 案 例 分 析 题 中 的 子 问 题 要 相 对 较 多, 针 对 考 点 而 言, 考 得 更 细 从 考 题 内 容 来 看 : 项 目 管 理 基 础 知 识 部 分 : 整 体 管 理 成 本 管 理 其 它 的 辅 助 部 分 : 配 置 管 理 合 同 管 理 整 体 管 理 合 同 管 理 2013 年 下 半 年 和 2014 年 上 半 年 连 续 两 次 出 题 考 核 配 置 管 理 及 合 同 管 理 占 到 总 分 值 的 52% 2.3 2014 年 下 半 年 备 考 建 议 从 表 5 和 表 7 的 数 据 对 比 来 看, 针 对 上 午 基 础 知 识 部 分, 广 大 考 生 还 应 该 继 续 关 注 技 术 部 分, 尤 其 是 法 律 法 规 计 算 机 网 络 新 技 术 部 分 因 此 建 议 考 生 从 现 在 开 始 多 关 注 新 技 术, 平 时 多 看 网 络 新 闻, 关 注 最 新 技 术 细 节 新 技 术 部 分 除 了 书 本 上 的 常 考 知 识 点 外, 扩 充 技 术 部 分 以 普 及 基 础 性 知 识 为 主, 不 会 太 难 从 表 6 和 表 8 的 数 据 对 比 来 看, 针 对 下 午 应 用 技 术 部 分, 在 随 后 的 备 考 中 多 关 注 小 细 节 点, 案 例 分 析 题 考 点 细 化 对 考 生 来 说 是 好 现 象, 方 便 找 准 答 题 点, 越 泛 化 知 识 面 越 多 的 题 反 而 越 难 准 确 聚 焦 考 点 从 考 试 内 容 来 看, 不 管 是 上 午 基 础 知 识 还 是 下 午 案 例 分 析 题, 都 预 示 考 生 要 重 点 关 注 项 目 管 理 五 大 过 程 组 九 大 知 识 领 域 以 外 的 部 分, 因 为 大 部 分 考 生 通 常 会 忽 略 此 部 分 内 容, 总 认 为 项 目 管 理 九 大 知 识 领 域 是 最 重 要 的, 其 实 从 2013 年 及 2014 年 上 半 年 考 试 内 容 来 看, 上 午 及 下 午 考 题 都 偏 重 于 周 边 知 识 领 域, 也 同 时 为 报 考 系 统 集 成 项 目 管 理 师 的 考 生 提 出 新 要 求 新 要 求 与 教 程 中 提 到 的 合 格 项 目 经 理 应 该 具 备 足 够 的 知 识 是 相 吻 合 的, 教 程 中 明 确 提 到 除 了 项 目 管 理 知 识 外, 项 目 经 理 还 应 该 掌 握 的 知 识 有 :1) 系 统 集 成 专 业 IT 知 识 ;2) 客 户 行 业 业 务 知 识 ;3) 其 他 必 要 的 知 识 3. 信 息 系 统 项 目 管 理 师 ( 高 级 ) 考 点 分 析 3.1 2013 年 下 半 年 考 点 分 析 3.1.1 上 午 基 础 知 识 部 分 2013 年 下 半 年 上 午 基 础 知 识 部 分 依 旧 遵 循 这 几 年 考 试 的 方 向 : 更 加 偏 向 技 术 及 周 边 知 识 ( 包 含 信 息 基 础 知 识 集 成 专 业 知 识 信 息 系 统 服 务 管 理 法 律 法 规 大 项 目 管 理 战 略 管 理 绩 效 评 估 及 管 理 科 学 ), 详 细 的 75 个 考 试 要 点 分 布 见 表 9 14 www.cstc.org.cn

本 期 主 题 : 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 表 9 2013 年 下 半 年 基 础 知 识 部 分 考 点 分 布 考 点 分 布 分 值 / 小 计 ( 个 ) 考 点 分 布 分 值 / 小 计 ( 个 ) 信 息 化 基 础 知 识 2 项 目 管 理 一 般 知 识 2 集 成 专 业 技 术 7 整 体 管 理 + 变 更 管 理 1 软 件 工 程 5 范 围 管 理 2 信 息 系 统 安 全 管 理 4 进 度 管 理 4 计 算 机 网 络 6 成 本 管 理 2 法 律 法 规 7 质 量 管 理 0 大 型 项 目 管 理 与 组 合 管 理 7 人 力 资 源 管 理 1 项 目 整 体 绩 效 评 估 1 沟 通 管 理 2 管 理 科 学 5 风 险 管 理 1 专 业 英 语 5 采 购 管 理 4 需 求 管 理 3 流 程 管 理 2 配 置 管 理 2 累 计 49 26 从 表 9 中 可 以 看 出, 除 管 理 科 学 与 专 业 英 语 占 13.3%(10/75=13.3%) 以 外, 技 术 部 分 和 项 目 管 理 知 识 两 部 分 分 别 占 总 分 的 比 例 为 :52% 及 34.7%, 技 术 部 分 比 项 目 管 理 部 分 多 17.3%, 技 术 部 分 考 核 点 有 些 偏 高 3.1.2 下 午 应 用 技 术 部 分 2013 年 下 半 年 下 午 的 应 用 技 术 部 分 考 点 分 布 见 表 10: 表 10 2013 年 下 半 年 案 例 分 析 题 考 点 分 布 考 点 分 值 题 号 考 点 考 题 方 式 小 分 值 试 题 1 成 本 管 理 25 问 题 1 CV SV CPI SPI 并 分 析 计 算 12 问 题 2 ETC EAC 计 算 10 信 息 技 术 服 务 2014 年 第 2 期 15

专 业 就 是 实 力 问 题 3 资 金 平 衡 问 答 3 问 题 1 活 动 估 算 计 算 3 试 题 2 成 本 管 理 25 问 题 2 总 预 算 计 算 10 问 题 3 管 理 储 备 问 答 3 问 题 4 成 本 估 算 工 具 与 技 术 问 答 5 问 题 1 配 置 管 理 存 在 问 题 问 答 12 试 题 3 配 置 管 理 25 问 题 2 配 置 项 问 答 8 问 题 3 配 置 管 理 活 动 问 答 5 从 表 10 可 以 看 出, 高 级 相 对 中 级 而 言, 泛 化 问 答 题 较 多, 考 题 方 式 基 本 以 问 答 题 为 主, 增 加 了 计 算 题 的 考 核 力 度, 但 总 体 依 然 呈 现 : 传 统 的 找 问 题 提 出 改 进 建 议 的 题 型 逐 渐 减 少 问 答 题 逐 渐 增 多 的 趋 势 从 考 题 内 容 来 看 : 项 目 管 理 基 础 知 识 部 分 : 质 量 管 理 进 度 管 理 ( 其 中 有 两 道 题 都 是 考 成 本 管 理 ) 其 它 的 辅 助 部 分 : 配 置 管 理 3.1.3 下 午 作 文 部 分 2013 年 下 半 年 作 文 考 点 为 :1) 论 信 息 系 统 项 目 的 质 量 管 理 和 提 升 ;2) 论 信 息 系 统 项 目 的 沟 通 管 理 在 上 半 年 考 沟 通 基 础 上, 继 续 考 沟 通 3.2 2014 年 上 半 年 考 点 分 析 3.2.1 上 午 基 础 知 识 部 分 2013 年 上 半 年 上 午 基 础 知 识 部 分 详 细 的 75 个 考 点 分 布 见 表 11 表 11 2014 年 上 半 年 基 础 知 识 部 分 考 点 分 布 考 点 分 布 分 值 / 小 计 ( 个 ) 考 点 分 布 分 值 / 小 计 ( 个 ) 信 息 化 基 础 知 识 2 可 行 性 研 究 2 集 成 专 业 技 术 3 项 目 管 理 一 般 知 识 1 软 件 工 程 5 整 体 管 理 + 变 更 管 理 2 信 息 系 统 服 务 管 理 2 范 围 管 理 2 信 息 系 统 安 全 管 理 3 进 度 管 理 3 16 www.cstc.org.cn

本 期 主 题 : 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 计 算 机 网 络 6 成 本 管 理 3 法 律 法 规 5 质 量 管 理 2 大 型 项 目 管 理 与 组 合 管 理 4 人 力 资 源 管 理 0 项 目 整 体 绩 效 评 估 1 沟 通 管 理 6 管 理 科 学 4 风 险 管 理 3 专 业 英 语 5 采 购 管 理 3 合 同 管 理 3 需 求 管 理 3 流 程 管 理 2 配 置 管 理 5 累 计 40 35 从 表 9 表 11 对 比 可 以 看 出, 相 比 2013 年 下 半 年 而 言,2014 年 上 半 年 技 术 部 分 降 低 了 对 集 成 专 业 技 术 及 大 型 项 目 管 理 组 合 管 理 的 考 核 力 度 ( 集 成 专 业 技 术 从 7 分 降 低 到 3 分, 减 少 4 分 ; 大 型 项 目 管 理 组 合 管 理 从 7 分 降 低 到 4 分, 减 少 3 分 ); 项 目 管 理 知 识 部 分 降 低 了 对 需 求 管 理 流 程 管 理 的 考 核 ( 需 求 管 理 从 3 分 减 低 到 0 分, 减 少 3 分 ; 流 程 管 理 从 2 分 减 低 到 0 分, 减 少 2 分 ), 增 加 了 对 沟 通 管 理 配 置 管 理 可 行 性 研 究 质 量 管 理 合 同 管 理 的 考 核 ( 沟 通 管 理 从 2 分 增 加 到 6 分, 增 加 4 分 ; 配 置 管 理 从 2 分 增 加 到 5 分, 增 加 3 分 ; 其 余 三 个 考 点 2013 年 下 半 年 没 有 题 目, 2014 年 上 半 年 可 行 性 研 究 考 核 2 分, 质 量 管 理 考 核 2 分, 合 同 管 理 考 核 3 分 ) 另 外, 从 表 11 可 以 看 出, 除 去 管 理 科 学 与 专 业 英 语 占 13.3% 以 外, 技 术 部 分 和 项 目 管 理 知 识 两 部 分 分 别 占 总 分 的 比 例 分 别 为 :40% 和 46.7%, 技 术 部 分 比 项 目 管 理 部 分 少 6.7%, 相 比 2013 年 下 半 年 降 低 了 对 技 术 部 分 的 考 核 3.2.2 下 午 应 用 技 术 部 分 2014 年 上 半 年 下 午 的 应 用 知 识 部 分 考 点 分 布 见 表 12: 信 息 技 术 服 务 2014 年 第 2 期 17

专 业 就 是 实 力 表 12 2014 年 上 半 年 案 例 分 析 题 考 点 分 布 考 点 分 值 题 号 考 点 考 题 方 式 小 分 值 问 题 1 需 求 活 动 存 在 问 题 问 答 6 试 题 1 质 量 管 理 25 问 题 2 质 量 管 理 存 在 问 题 问 答 7 问 题 3 整 体 体 系 问 题 及 改 进 问 答 12 问 题 1 资 金 投 入 计 划 问 答 10 试 题 2 成 本 管 理 25 问 题 2 CV SV 进 展 情 况 计 算 + 问 答 5 问 题 3 CV SV 进 展 情 况 计 算 + 问 答 5 问 题 4 ETC EAC 计 算 5 问 题 1 收 尾 存 在 问 题 及 改 进 问 答 10 试 题 3 收 尾 管 理 25 问 题 2 验 收 存 在 问 题 问 答 5 问 题 3 验 收 步 骤 问 答 10 从 表 12 中 可 以 看 出, 案 例 分 析 题 比 2013 年 下 半 年 减 弱 了 计 算 题 含 量 考 题 方 式 依 旧 是 问 答 题 居 多 从 考 题 内 容 来 看 : 项 目 管 理 基 础 知 识 部 分 : 质 量 管 理 成 本 管 理 成 本 管 理 2013 年 下 半 年 和 2014 年 上 半 年 连 续 两 次 进 行 了 考 核 其 它 的 辅 助 部 分 : 收 尾 管 理 3.2.3 下 午 作 文 部 分 2014 年 上 半 年 作 文 考 点 为 :1) 论 信 息 系 统 项 目 的 人 力 资 源 管 理 ;2) 论 信 息 系 统 项 目 的 范 围 管 理 3.3 2014 年 下 半 年 备 考 建 议 从 表 9 和 表 11 的 数 据 对 比 来 看, 针 对 上 午 基 础 知 识 部 分, 广 大 考 生 应 该 继 续 关 注 技 术 部 分 的 软 件 工 程 法 律 法 规 计 算 机 网 络, 尤 其 是 高 级 特 有 的 大 项 目 管 理 与 组 合 管 理 信 息 系 统 安 全 内 容 因 此 建 议 参 加 高 级 项 目 管 理 师 考 试 的 考 生 在 关 注 新 技 术 的 同 时, 多 关 注 大 项 目 管 理 与 组 合 管 理 与 信 息 安 全 内 容 ( 信 息 安 全 是 近 几 年 信 息 技 术 行 业 关 注 的 热 点 ) 从 表 10 和 表 12 的 数 据 对 比 来 看, 针 对 下 午 应 用 技 术 部 分, 高 级 项 目 管 理 的 案 例 分 析 题 问 答 题 居 多, 而 且 考 点 都 比 较 泛 化, 不 太 好 聚 集 因 此 参 加 高 级 项 目 管 理 师 考 试 的 考 生 在 随 后 的 备 考 18 www.cstc.org.cn

本 期 主 题 : 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 中 应 该 注 意 知 识 的 融 会 贯 通, 从 综 合 角 度 对 问 题 进 行 分 析 从 考 试 内 容 来 看, 不 管 是 上 午 还 是 下 午 题, 高 级 项 目 经 理 和 项 目 经 理 考 试 重 点 一 样, 都 要 重 点 关 注 项 目 管 理 五 大 过 程 组 九 大 知 识 领 域 以 外 的 部 分, 因 为 大 部 分 考 生 通 常 会 忽 略 这 部 分 内 容, 总 认 为 项 目 管 理 九 大 知 识 领 域 是 最 重 要 的, 其 实 从 2013 年 全 年 以 及 2014 年 上 半 年 考 试 内 容 来 看, 上 午 下 午 考 题 都 偏 重 于 周 边 知 识 领 域 针 对 作 文 考 点,2013 年 下 半 年 及 2014 年 上 半 年 考 点 为 : 质 量 管 理 沟 通 管 理 人 力 资 源 管 理 范 围 管 理, 基 本 围 绕 着 项 目 管 理 九 大 知 识 领 域 展 开 对 于 作 文, 建 议 考 生 不 要 预 测 考 试 内 容, 而 是 要 从 以 下 基 本 功 入 手 进 行 练 习 :1) 熟 练 掌 握 项 目 管 理 九 大 知 识 领 域 知 识 点, 做 到 融 会 贯 通 ;2) 准 备 自 己 熟 悉 的 一 个 较 大 型 项 目 作 为 项 目 背 景 ;3) 熟 悉 作 文 常 见 格 式 ;4) 按 照 考 试 答 题 纸 格 式 手 写 完 成 至 少 三 个 不 同 内 容 的 作 文 ( 比 如 整 理 管 理 进 度 管 理 质 量 管 理 ) 以 上 第 一 步 骤 是 基 础, 熟 练 掌 握 九 大 领 域 知 识 点, 结 合 第 二 三 四 步 的 强 化 练 习 加 快 写 作 速 度, 可 以 帮 助 考 生 在 遇 到 不 熟 悉 的 题 目 时 灵 活 变 通 从 容 应 对 信 息 技 术 服 务 2014 年 第 2 期 19

专 业 就 是 实 力 五 项 目 经 理 考 试 大 纲 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 ( 中 级 项 目 管 理 师 ) 和 信 息 系 统 项 目 管 理 师 ( 高 级 项 目 管 理 师 ) 考 试 属 于 软 考 体 系 中 项 目 管 理 类 资 格 考 试 考 试 大 纲 是 考 试 的 纲 领 性 文 件, 详 细 描 述 了 中 高 级 项 目 管 理 师 考 试 要 求 及 考 试 内 容 1. 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 ( 中 级 ) 考 试 大 纲 1.1 考 试 目 标 通 过 本 考 试 的 合 格 人 员 能 够 掌 握 系 统 集 成 项 目 管 理 的 知 识 体 系 ; 具 备 管 理 系 统 集 成 项 目 的 能 力 ; 能 根 据 需 求 组 织 制 订 可 行 的 项 目 管 理 计 划 ; 能 够 组 织 项 目 实 施, 对 项 目 进 行 监 控 并 能 根 据 实 际 情 况 及 时 做 出 调 整, 系 统 地 监 督 项 目 实 施 过 程 的 绩 效, 保 证 项 目 在 一 定 的 约 束 条 件 下 达 到 既 定 的 项 目 目 标 ; 能 分 析 和 评 估 项 目 管 理 计 划 和 成 果 ; 能 对 项 目 进 行 风 险 管 理, 制 定 并 适 时 执 行 风 险 应 对 措 施 ; 能 协 调 系 统 集 成 项 目 所 涉 及 的 相 关 单 位 和 人 员 ; 具 有 工 程 师 的 实 际 工 作 能 力 和 业 务 水 平 1.2 考 试 要 求 1) 掌 握 计 算 机 软 件 网 络 和 信 息 系 统 集 成 知 识 ; 2) 掌 握 系 统 集 成 项 目 管 理 知 识 方 法 和 工 具 ; 3) 熟 悉 信 息 化 知 识 ; 4) 熟 悉 系 统 集 成 有 关 的 法 律 法 规 标 准 规 范 ; 5) 熟 悉 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 职 业 道 德 要 求 ; 6) 了 解 信 息 安 全 知 识 与 安 全 管 理 体 系 ; 7) 了 解 信 息 系 统 工 程 监 理 知 识 ; 8) 了 解 信 息 系 统 服 务 管 理 软 件 过 程 改 进 等 相 关 体 系 ; 9) 熟 练 阅 读 和 正 确 理 解 相 关 领 域 的 英 文 资 料 1.3 考 试 大 纲 1.3.1 信 息 技 术 1) 信 息 化 知 识 ( 信 息 化 概 念 电 子 政 务 企 业 信 息 化 与 电 子 商 务 商 业 智 能 ); 2) 信 息 系 统 服 务 管 理 ( 信 息 系 统 服 务 业 服 务 管 理 体 系 集 成 资 质 管 理 工 程 监 理 资 质 管 理 ); 3) 信 息 系 统 集 成 专 业 技 术 知 识 ( 信 息 系 统 建 设 与 设 计 软 件 工 程 面 向 对 20 www.cstc.org.cn

本 期 主 题 : 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 象 设 计 与 分 析 软 件 体 系 结 构 典 型 应 用 集 成 技 术 计 算 机 网 络 知 识 ); 4) 信 息 系 统 安 全 管 理 ( 信 息 安 全 管 理 信 息 系 统 安 全 物 理 安 全 管 理 人 员 安 全 管 理 应 用 系 统 安 全 管 理 ); 5) 知 识 产 权 管 理 ( 知 识 产 权 管 理 概 念 相 关 法 律 法 规 管 理 工 作 范 围 和 内 容 管 理 要 项 ) 6) 法 律 法 规 和 标 准 规 范 ( 法 律 软 件 工 程 的 国 家 标 准 开 发 标 准 文 档 标 准 管 理 标 准 ) 7) 专 业 英 语 ( 所 要 求 的 英 语 阅 读 水 平 掌 握 本 领 域 的 英 语 词 汇 ); 8) 项 目 管 理 工 程 师 职 业 道 德 规 范 1.3.2 项 目 管 理 1) 项 目 管 理 一 般 知 识 ( 项 目 管 理 理 论 基 础 与 体 系 项 目 的 组 织 项 目 的 生 命 周 期 典 型 信 息 系 统 项 目 的 生 命 周 期 模 型 单 个 项 目 的 管 理 过 程 ); 2) 立 项 管 理 ( 立 项 管 理 的 内 容 建 设 方 立 项 管 理 承 建 方 立 项 管 理 签 订 合 同 ); 3) 项 目 整 体 管 理 ( 项 目 整 体 管 理 的 含 义 作 用 和 过 程 项 目 启 动 编 制 初 步 范 围 说 明 书 项 目 计 划 管 理 项 目 整 体 变 更 管 理 项 目 收 尾 管 理 ); 4) 项 目 范 围 管 理 ( 项 目 范 围 和 项 目 范 围 管 理 范 围 计 划 编 制 和 需 求 识 别 范 围 定 义 和 工 作 分 解 结 构 项 目 范 围 控 制 项 目 范 围 确 认 ); 6) 项 目 进 度 管 理 ( 项 目 进 度 管 理 相 关 概 念 活 动 定 义 活 动 排 序 活 动 资 源 估 算 活 动 历 时 估 算 制 定 进 度 计 划 项 目 进 度 控 制 ); 6) 项 目 成 本 管 理 ( 项 目 成 本 管 理 概 念 及 相 关 术 语 项 目 成 本 估 算 项 目 成 本 预 算 项 目 成 本 控 制 ); 7) 项 目 质 量 管 理 ( 质 量 管 理 基 础 制 定 项 目 质 量 计 划 项 目 质 量 保 证 项 目 质 量 控 制 ); 8) 人 力 资 源 管 理 ( 项 目 人 力 资 源 管 理 有 关 概 念 项 目 人 力 资 源 计 划 制 定 项 目 团 队 组 织 建 设 项 目 团 队 管 理 ); 9) 项 目 沟 通 管 理 ( 项 目 沟 通 管 理 的 基 本 概 念 沟 通 管 理 计 划 编 制 信 息 分 发 绩 效 报 告 项 目 干 系 人 管 理 ); 10) 项 目 风 险 管 理 ( 风 险 和 风 险 管 理 制 定 风 险 管 理 计 划 风 险 识 别 定 性 风 险 分 析 定 量 风 险 分 析 应 对 风 险 的 基 本 措 施 风 险 监 控 ); 11) 项 目 采 购 管 理 ( 采 购 管 理 的 相 关 概 念 和 主 要 过 程 编 制 采 购 计 划 编 制 询 价 计 划 询 价 招 标 采 购 合 同 及 合 同 收 尾 ); 12) 项 目 合 同 管 理 ( 项 目 合 同 项 目 合 同 的 分 类 项 目 合 同 签 订 项 目 合 信 息 技 术 服 务 2014 年 第 2 期 21

专 业 就 是 实 力 同 管 理 项 目 合 同 索 赔 处 理 ); 13) 信 息 ( 文 档 ) 与 配 置 管 理 ( 信 息 系 统 项 目 相 关 信 息 ( 文 档 ) 及 其 管 理 配 置 管 理 ); 14) 项 目 变 更 管 理 ( 项 目 变 更 基 本 概 念 变 更 管 理 的 基 本 原 则 变 更 管 理 组 织 机 构 与 工 作 程 序 项 目 变 更 管 理 的 工 作 内 容 ); 15) 项 目 收 尾 管 理 ( 项 目 收 尾 的 内 容 对 信 息 系 统 后 续 工 作 的 支 持 项 目 组 人 员 转 移 ) 2. 信 息 系 统 项 目 管 理 师 ( 高 级 ) 考 试 大 纲 2.1 考 试 目 标 通 过 本 考 试 的 合 格 人 员 能 够 掌 握 信 息 系 统 项 目 管 理 的 知 识 体 系, 具 备 管 理 大 型 复 杂 信 息 系 统 项 目 和 多 项 目 的 经 验 和 能 力 ; 能 根 据 需 求 组 织 制 定 可 行 的 项 目 管 理 计 划 ; 能 够 组 织 项 目 实 施, 对 项 目 的 人 员 资 金 设 备 进 度 和 质 量 等 进 行 管 理, 并 能 根 据 实 际 情 况 及 时 做 出 调 整, 系 统 地 监 督 项 目 实 施 过 程 的 绩 效, 保 证 项 目 在 一 定 的 约 束 条 件 下 达 到 既 定 的 项 目 目 标 ; 能 分 析 和 评 估 项 目 管 理 计 划 和 成 果 ; 能 在 项 目 管 理 进 展 的 早 期 发 现 问 题, 并 有 预 防 问 题 的 措 施 ; 能 协 调 信 息 系 统 项 目 所 涉 及 的 相 关 人 员 ; 具 有 高 级 工 程 师 的 实 际 工 作 能 力 和 业 务 水 平 2.2 考 试 要 求 1) 掌 握 信 息 系 统 知 识 ; 2) 掌 握 信 息 系 统 项 目 管 理 知 识 和 方 法 ; 3) 掌 握 大 型 复 杂 项 目 管 理 和 多 项 目 管 理 的 知 识 和 方 法 ; 4) 掌 握 项 目 整 体 绩 效 评 估 方 法 ; 5) 熟 悉 知 识 管 理 和 战 略 管 理 ; 6) 掌 握 常 用 项 目 管 理 工 具 ; 7) 熟 悉 过 程 管 理 ; 8) 熟 悉 业 务 流 程 管 理 知 识 ; 9) 熟 悉 信 息 化 知 识 和 管 理 科 学 基 础 知 识 ; 10) 熟 悉 信 息 系 统 工 程 监 理 知 识 ; 11) 熟 悉 信 息 安 全 知 识 ; 12) 熟 悉 信 息 系 统 有 关 法 律 法 规 技 术 标 准 与 规 范 ; 13) 熟 悉 项 目 管 理 师 职 业 道 德 要 求 ; 14) 熟 练 阅 读 并 准 确 理 解 相 关 领 域 的 英 文 文 献 2.3 考 试 大 纲 2.3.1 信 息 技 术 1) 信 息 化 基 础 知 识 ( 信 息 与 信 息 化 政 府 信 息 化 与 电 子 政 务 企 业 信 息 化 与 电 子 商 务 信 息 资 源 管 理 CIO 的 职 责 条 件 和 重 要 性 ); 22 www.cstc.org.cn

本 期 主 题 : 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 2) 信 息 系 统 工 程 监 理 ( 信 息 系 统 工 程 监 理 基 本 知 识 监 理 的 基 本 方 法 和 工 作 流 程 监 理 的 机 构 及 监 理 工 程 师 监 理 中 的 质 量 投 资 进 度 和 变 更 控 制 监 理 中 的 合 同 管 理 信 息 管 理 和 安 全 管 理 监 理 中 的 组 织 协 调 ); 3) 信 息 系 统 基 础 ( 信 息 系 统 信 息 系 统 建 设 软 件 工 程 知 识 软 件 构 件 技 术 知 识 软 件 体 系 结 构 面 向 对 象 系 统 分 析 与 设 计 典 型 应 用 集 成 技 术 软 件 工 具 计 算 机 网 络 知 识 ); 4) 信 息 安 全 知 识 ( 信 息 系 统 安 全 和 安 全 体 系 信 息 系 统 安 全 风 险 评 估 安 全 策 略 密 码 技 术 访 问 控 制 用 户 标 识 与 认 证 安 全 审 计 与 入 侵 检 测 网 络 安 全 系 统 安 全 应 用 安 全 ); 5) 知 识 管 理 ( 知 识 管 理 概 念 知 识 管 理 对 项 目 管 理 的 意 义 知 识 管 理 的 内 容 知 识 管 理 常 用 的 工 具 和 手 段 知 识 产 权 保 护 ); 6) 法 律 法 规 和 标 准 规 范 ( 法 律 软 件 工 程 的 国 家 标 准 基 础 标 准 开 发 标 准 文 档 标 准 管 理 标 准 ); 7) 专 业 英 语 ( 熟 练 阅 读 并 准 确 理 解 相 关 领 域 的 英 文 文 献 ); 8) 项 目 管 理 师 职 业 道 德 2.3.2 项 目 管 理 1) 信 息 系 统 项 目 管 理 基 础 项 目 生 命 周 期 和 组 织 项 目 管 理 过 程 ; 2) 项 目 立 项 与 招 投 标 管 理 ( 项 目 的 机 会 选 择 可 行 性 分 析 及 可 行 性 分 析 报 告 编 写 项 目 论 证 与 评 估 项 目 招 投 标 流 程 及 管 理 ); 3) 项 目 整 体 管 理 ( 现 代 项 目 整 体 管 理 的 特 点 项 目 章 程 的 制 定 项 目 初 步 范 围 说 明 书 的 编 写 项 目 管 理 计 划 的 制 定 项 目 管 理 计 划 的 执 行 项 目 的 监 督 与 控 制 整 体 变 更 控 制 项 目 收 尾 ); 4) 项 目 范 围 管 理 ( 范 围 计 划 编 制 需 求 识 别 范 围 定 义 工 作 分 解 结 构 (WBS) 的 创 建 范 围 控 制 范 围 确 认 ); 5) 项 目 进 度 管 理 ( 活 动 定 义 活 动 排 序 活 动 资 源 估 算 活 动 历 时 估 算 进 度 计 划 的 制 定 进 度 控 制 ); 6) 项 目 成 本 管 理 ( 项 目 成 本 管 理 的 原 理 和 术 语 项 目 成 本 估 算 项 目 成 本 预 算 项 目 成 本 控 制 ); 7) 项 目 质 量 管 理 ( 项 目 质 量 计 划 编 制 项 目 质 量 保 证 质 量 控 制 ); 8) 项 目 人 力 资 源 管 理 ( 人 力 资 源 计 划 编 制 项 目 团 队 组 建 项 目 团 队 建 设 项 目 团 队 管 理 ); 9) 项 目 沟 通 管 理 ( 沟 通 原 理 有 效 沟 通 沟 通 计 划 编 制 信 息 分 布 绩 效 报 告 项 目 干 系 人 管 理 ); 10) 项 目 风 险 管 理 ( 风 险 的 定 义 与 信 息 技 术 服 务 2014 年 第 2 期 23

专 业 就 是 实 力 风 险 承 受 度 风 险 管 理 计 划 的 编 制 风 险 识 别 及 IT 项 目 风 险 来 源 定 性 风 险 分 析 定 量 风 险 分 析 风 险 应 对 计 划 编 制 风 险 监 控 主 要 风 险 事 件 跟 踪 方 法 ); 11) 项 目 采 购 和 合 同 管 理 ( 采 购 计 划 的 编 制 编 制 询 价 计 划 询 价 及 招 标 供 方 选 择 合 同 管 理 ( 含 合 同 收 尾 ) 外 包 管 理 ); 12) 文 档 与 配 置 管 理 ( 信 息 系 统 项 目 管 理 文 档 的 重 要 性 及 其 种 类 配 置 管 理 的 基 本 概 念 版 本 控 制 变 更 控 制 配 置 控 制 过 程 支 持 构 造 管 理 团 队 支 持 状 态 报 告 审 计 控 制 ); 13) 需 求 管 理 ( 需 求 基 线 需 求 变 更 控 制 需 求 版 本 控 制 需 求 跟 踪 ) 2.3.3 信 息 系 统 项 目 管 理 高 级 知 识 1) 大 型 复 杂 项 目 和 多 项 目 管 理 ( 大 型 复 杂 项 目 和 多 项 目 管 理 的 特 征 和 分 解 大 型 复 杂 项 目 和 多 项 目 的 计 划 过 程 跟 踪 和 控 制 管 理 范 围 管 理 资 源 管 理 协 作 管 理 ); 2) 战 略 管 理 ( 战 略 的 概 念 战 略 制 定 战 略 执 行 战 略 评 估 ); 3) 用 户 业 务 流 程 管 理 ( 业 务 流 程 分 析 方 法 业 务 流 程 改 造 管 理 咨 询 业 务 流 程 建 模 业 务 流 程 实 施 业 务 流 程 评 估 与 持 续 优 化 ); 4) 项 目 绩 效 考 核 与 绩 效 管 理 ( 信 息 系 统 项 目 整 体 绩 效 评 估 原 则 整 体 绩 效 评 估 方 法 财 务 绩 效 评 估 及 方 法 ); 5) 管 理 科 学 基 础 知 识 ( 运 筹 学 模 型 系 统 模 型 数 量 经 济 模 型 系 统 工 程 ) 24 www.cstc.org.cn

本 期 主 题 : 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 六 论 文 案 例 1. 论 项 目 的 风 险 管 理 摘 要 : 2012 年 4 月 我 参 与 了 某 省 9 个 县 的 山 洪 灾 害 监 测 预 警 系 统 项 目 的 建 设, 并 担 任 项 目 经 理 工 作 整 个 项 目 投 资 2300 多 万, 建 设 工 期 为 6 个 月 因 为 山 洪 灾 害 监 测 预 警 为 国 家 水 利 重 点 建 设 项 目, 关 系 人 民 生 命 财 产 安 全, 质 量 要 求 高, 加 上 项 目 投 资 大, 实 施 地 点 分 散, 建 设 周 期 短, 因 此, 该 项 目 风 险 很 大 为 了 按 照 既 定 的 进 度 成 本 和 质 量 完 成 项 目 的 目 标, 在 该 项 目 中, 我 充 分 重 视 了 风 险 管 理, 根 据 风 险 管 理 理 论, 结 合 自 己 的 项 目 实 践, 按 照 风 险 管 理 计 划 编 制 风 险 识 别 风 险 分 析 风 险 应 对 计 划 编 制 风 险 监 控 等 过 程, 有 条 不 紊 地 进 行 风 险 管 理 加 之 进 行 了 良 好 的 配 置 管 理, 整 个 项 目 建 设 过 程 中, 始 终 遵 循 了 变 更 控 制 程 序, 使 该 项 目 顺 利 完 成 了 其 目 标 正 文 : 国 家 在 2011 至 2013 年 分 三 年 投 资 120 多 亿 进 行 全 国 山 洪 灾 害 防 治 非 工 程 措 施 建 设 工 作, 涉 及 全 国 1800 多 个 县 的 山 洪 灾 害 防 治 工 作, 属 于 国 家 重 点 建 设 的 水 利 项 目 2012 年 4 月, 我 所 在 的 单 位 承 接 了 某 省 9 个 县 的 山 洪 灾 害 监 测 预 警 系 统 项 目 的 建 设 工 作, 该 项 目 是 国 家 山 洪 灾 害 防 治 非 工 程 措 施 建 设 项 目 的 一 个 子 项 目 该 项 目 主 要 建 设 内 容 为 :(1) 监 测 系 统 : 新 建 自 动 雨 量 监 测 站 45 个 自 动 水 位 雨 量 监 测 站 9 个 声 光 简 易 雨 量 监 测 站 270 个 普 通 简 易 雨 量 监 测 站 270 个 简 易 水 位 观 测 设 施 45 个 ;(2) 县 级 监 测 预 警 平 台 : 山 洪 灾 害 监 测 预 警 软 件 9 套 机 房 及 会 商 环 境 改 造 9 处 ; (3) 预 警 系 统 建 设 : 无 线 预 警 广 播 站 90 套 手 摇 报 警 器 铜 锣 等 ;(4) 系 统 集 成 9 处 整 个 项 目 投 资 2300 多 万, 建 设 工 期 为 6 个 月 通 过 建 设 完 善 的 雨 水 情 监 测 预 警 站 网, 使 之 与 气 象 地 质 灾 害 监 测 发 展 相 协 调, 实 现 水 利 国 土 和 气 象 信 息 共 享, 达 到 山 洪 灾 害 与 地 质 灾 害 监 测 预 警 相 结 合, 有 效 防 御 山 洪 灾 害 的 目 的 改 变 山 洪 灾 害 日 趋 严 重 的 局 面, 减 少 人 民 群 众 伤 亡 和 财 产 损 失, 尤 其 是 有 效 避 免 群 死 群 伤 事 件 发 生 2012 年 10 月, 该 项 目 完 成, 并 在 9 个 县 投 入 试 运 行 在 该 项 目 中, 我 担 任 项 目 经 理 因 为 山 洪 灾 害 监 测 预 警 为 国 家 水 利 信 息 技 术 服 务 2014 年 第 2 期 25

专 业 就 是 实 力 部 重 点 建 设 项 目, 关 系 人 民 生 命 财 产 安 全, 质 量 要 求 高, 加 上 项 目 投 资 大, 实 施 地 点 分 散, 建 设 周 期 短, 因 此, 该 项 目 风 险 很 大 为 了 按 照 既 定 的 进 度 成 本 和 质 量, 完 成 项 目 的 目 标, 在 该 项 目 中, 我 充 分 重 视 了 风 险 管 理, 按 照 项 目 风 险 管 理 理 论, 结 合 自 己 的 项 目 实 践, 有 条 不 紊 地 完 成 了 该 项 目 具 体 来 说, 我 是 按 照 以 下 基 本 的 管 理 过 程 来 进 行 风 险 管 理 的 一 风 险 管 理 计 划 编 制 在 项 目 初 期, 我 组 织 有 关 人 员 编 制 了 风 险 管 理 计 划, 具 体 描 述 如 何 为 该 项 目 处 理 和 执 行 风 险 管 理 活 动 我 们 采 用 会 议 的 方 法 来 制 定 风 险 管 理 计 划, 因 为 该 项 目 投 资 规 模 较 大, 实 施 涉 及 单 位 较 多, 所 有 的 项 目 干 系 人 代 表 都 被 邀 请 参 加 了 风 险 管 理 计 划 会 议, 全 面 考 虑 了 风 险 对 项 目 的 影 响, 制 订 充 分 的 风 险 管 理 计 划 在 计 划 中, 我 们 确 定 了 基 本 的 风 险 管 理 活 动, 每 两 周 召 开 一 次 风 险 评 估 会 议, 根 据 项 目 管 理 理 论 和 我 们 公 司 的 项 目 实 践, 定 义 了 项 目 中 的 风 险 管 理 过 程, 估 计 风 险 管 理 的 时 间 表 和 费 用, 并 把 风 险 管 理 活 动 纳 入 了 项 目 计 划, 把 风 险 管 理 费 用 纳 入 了 成 本 费 用 计 划 二 风 险 识 别 根 据 项 目 的 实 际 情 况, 我 们 在 风 险 识 别 过 程 中 采 用 了 专 家 评 价 法 和 参 考 公 司 风 险 知 识 库 对 该 项 目 的 风 险 进 行 了 识 别 我 们 还 确 定 了 这 些 风 险 的 基 本 特 性, 引 起 这 些 风 险 的 主 要 因 素, 以 及 可 能 会 影 响 项 目 的 方 面, 形 成 了 详 细 的 风 险 列 表 记 录 根 据 我 们 对 该 项 目 的 分 析 以 及 相 关 数 据 的 收 集, 确 定 了 项 目 可 能 发 生 的 风 险, 如 : (1) 由 于 项 目 需 求 不 明 确 引 起 项 目 频 繁 变 更 导 致 项 目 蔓 延 的 风 险 (2) 由 于 项 目 初 次 接 触 水 准 测 量 技 术 导 致 的 技 术 风 险 (3) 由 于 与 设 备 厂 商 签 订 设 备 采 购 合 同 里 没 有 明 确 相 关 技 术 标 准 供 货 时 间 等 合 同 风 险 (4) 由 于 没 有 明 确 的 质 量 规 范 引 起 的 实 施 质 量 风 险 (5) 由 于 项 目 系 统 多 样 复 杂 而 引 起 的 人 员 流 动 风 险 (6) 由 于 机 房 及 会 商 室 改 造 涉 及 其 他 专 业 之 间 配 合 不 协 调 导 致 的 整 体 项 目 滞 后 的 风 险 我 们 将 这 些 风 险 根 据 不 同 的 分 类 整 理 汇 总 成 项 目 风 险 清 单 三 风 险 分 析 我 们 根 据 风 险 管 理 计 划 中 的 定 义, 确 定 每 一 个 风 险 的 发 生 可 能 性, 并 记 录 26 www.cstc.org.cn

本 期 主 题 : 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 下 来 除 了 风 险 发 生 的 可 能 性, 还 分 析 了 风 险 对 项 目 的 影 响, 包 括 对 时 间 成 本 范 围 等 各 方 面 的 影 响 其 中 不 仅 仅 包 括 对 项 目 的 负 面 影 响, 还 分 析 了 风 险 带 来 的 机 会 在 这 个 过 程 中, 我 们 还 是 采 用 会 议 的 方 式 来 进 行 的 不 过, 在 风 险 分 析 的 会 议 中, 除 了 有 关 项 目 干 系 人 外, 我 们 还 邀 请 了 相 关 领 域 的 专 家 参 加, 以 提 高 分 析 结 果 的 准 确 性 例 如, 对 于 技 术 类 风 险 的 分 析, 我 们 就 邀 请 了 业 内 的 水 利 专 家 参 与 评 估 在 确 定 了 风 险 的 可 能 性 和 影 响 后, 接 下 来 需 要 进 一 步 确 定 风 险 的 优 先 级 风 险 优 先 级 是 一 个 综 合 的 指 标, 其 高 低 反 映 了 风 险 对 项 目 的 综 合 影 响 我 们 采 用 了 风 险 优 先 级 矩 阵 来 评 定 风 险 优 先 级 最 后 得 出 的 结 果 是 进 度 风 险 排 在 第 一 位, 该 风 险 的 可 能 性 很 高, 影 响 也 很 大 为 了 分 析 已 知 风 险 对 项 目 目 标 所 带 来 的 影 响, 我 们 邀 请 了 业 内 有 关 专 家, 采 用 专 家 评 估 的 方 法, 对 于 风 险 发 生 的 概 率 可 能 性 优 先 级 列 表 进 行 量 化 对 原 项 目 计 划 中 的 风 险 记 录 进 行 了 阶 段 化 的 更 新 四 风 险 应 对 计 划 编 制 通 过 对 识 别 风 险 进 行 了 相 关 的 分 析 之 后, 我 与 项 目 团 队 人 员, 制 定 了 相 应 的 风 险 应 对 计 划 如 : (1) 对 项 目 目 标 进 行 阶 段 性 分 解, 让 甲 方 全 程 参 与 项 目 管 理 过 程, 我 方 持 续 交 付 阶 段 性 产 物, 甲 方 人 员 全 程 对 阶 段 性 交 付 物 进 行 确 认, 确 保 该 项 目 符 合 甲 方 的 要 求 对 于 甲 方 提 出 的 变 更 请 求, 在 与 各 方 的 共 识 之 下, 进 行 变 更 确 认, 由 我 方 实 施 变 更, 并 对 项 目 变 更 进 行 整 体 控 制 对 于 一 些 对 项 目 影 响 较 大 的 变 更 和 增 项 工 程, 我 方 进 行 相 关 分 析 之 后, 建 议 甲 方 采 用 新 项 目 或 者 分 期 交 付 的 方 式, 确 保 项 目 在 正 常 成 本 质 量 进 度 约 束 内 完 成 (2) 相 对 于 我 方 实 施 人 员 对 于 水 准 测 量 知 识 的 匮 乏, 在 甲 方 同 意 的 情 况 下, 我 方 与 具 有 相 应 资 质 的 专 业 水 准 测 量 公 司 签 订 了 外 包 合 同, 并 对 该 系 统 的 实 施 进 行 全 程 监 控 管 理, 确 保 项 目 实 施 的 成 功 (3) 为 了 保 证 项 目 设 备 采 购 的 顺 利 进 行, 避 免 由 于 设 备 采 购 问 题 导 致 项 目 进 度 滞 后, 在 与 甲 方 技 术 代 表 确 认 设 备 相 关 性 能 要 求 后, 我 与 设 备 厂 商 代 表 一 起 讨 论 探 讨 了 合 同 相 关 内 容, 包 括 设 备 性 能 参 数 设 备 采 购 数 量 设 备 供 货 周 期 与 地 点 设 备 安 装 技 术 支 持 以 及 维 护 违 约 责 任 等 方 面 的 内 容, 编 制 了 详 细 的 采 购 合 同 确 保 项 目 相 关 设 备 采 购 顺 利 进 行 信 息 技 术 服 务 2014 年 第 2 期 27

专 业 就 是 实 力 (4) 根 据 项 目 各 系 统 的 不 同 情 况, 制 定 不 同 的 质 量 管 理 计 划, 在 获 得 甲 方 对 质 量 保 证 的 认 可 下, 定 期 对 项 目 实 施 情 况 进 行 质 量 检 查 和 缺 陷 分 析, 及 早 发 现 质 量 问 题 并 且 及 时 改 正, 降 低 了 由 于 项 目 质 量 不 过 关 而 引 起 的 风 险 (5) 我 与 项 目 组 人 员 对 项 目 阶 段 性 进 度 进 行 分 析, 制 定 了 详 细 的 人 员 投 入 计 划 避 免 了 由 于 项 目 人 员 频 繁 流 动 项 目 相 关 人 员 流 失, 导 致 项 目 关 键 路 径 滞 后 引 起 的 项 目 的 失 控 问 题 (6) 机 房 及 会 商 室 改 造 的 实 施 涉 及 专 业 较 多, 其 他 专 业 的 实 施 进 度 直 接 影 响 到 该 项 目 的 整 体 实 施 进 度, 因 此 我 方 通 过 甲 方 定 期 的 专 业 绩 效 评 审 会 议, 获 取 其 他 专 业 的 施 工 进 度 计 划, 并 与 其 他 专 业 负 责 人 定 期 沟 通, 制 定 了 较 为 精 确 的 进 度 实 施 计 划, 确 保 前 期 会 商 室 机 房 工 程 等 系 统 的 按 计 划 顺 利 实 施 保 证 了 项 目 整 体 进 度 无 大 的 变 化 五 风 险 监 控 我 们 对 已 经 识 别 出 的 风 险 的 状 态 进 行 跟 踪, 监 控 风 险 发 生 标 志, 更 深 入 地 分 析 已 经 识 别 出 的 风 险, 继 续 识 别 项 目 中 新 出 现 的 风 险, 复 审 风 险 应 对 策 略 的 执 行 情 况 和 效 果 根 据 目 前 风 险 监 控 的 结 果 修 改 风 险 应 对 策 略, 根 据 新 识 别 出 的 风 险 进 行 分 析 并 制 定 新 的 风 险 应 对 措 施 在 这 个 过 程 中, 我 们 主 要 采 用 了 偏 差 分 析 项 目 绩 效 分 析 和 监 控 会 议 的 方 式 进 行 总 之, 该 项 目 在 我 按 照 以 上 风 险 管 理 的 办 法, 合 理 运 用 风 险 管 理 工 具, 采 用 风 险 驱 动 持 续 过 程 改 进 甲 方 全 程 参 与 项 目 管 理 过 程 我 方 持 续 交 付 产 物 的 策 略, 降 低 了 项 目 失 败 的 风 险 2012 年 10 月, 该 项 目 建 设 完 成, 并 投 入 试 运 行, 目 前 运 行 稳 定, 得 到 了 甲 方 的 肯 定 其 中 一 个 县 在 2013 年 7 月 发 生 一 场 较 大 的 山 洪, 我 们 的 山 洪 灾 害 监 测 预 警 系 统 及 时 进 行 了 预 警 中 央 电 视 台 新 闻 频 道 报 道 了 国 家 防 总 工 作 组 对 这 个 县 山 洪 灾 害 情 况 进 行 视 察 的 新 闻, 在 新 闻 中 展 示 了 我 公 司 山 洪 灾 害 监 测 预 警 系 统 在 此 次 山 洪 灾 害 监 测 预 警 中 发 挥 的 作 用 该 项 目 虽 然 通 过 了 验 收, 但 是 还 是 存 在 其 他 各 方 面 的 不 足, 由 于 我 方 第 一 次 接 触 该 项 目 中 有 关 水 准 测 量 的 技 术, 对 该 技 术 所 需 付 出 的 人 力 技 术 成 本 方 面 估 计 不 足 不 得 已 的 情 况 下 采 用 了 外 包 的 策 略, 导 致 项 目 成 本 的 增 加 因 此 我 将 接 受 教 训, 在 今 后 的 项 目 中 更 好 地 应 用 项 目 管 理 的 知 识, 更 好 地 完 成 项 目, 为 水 利 信 息 化 建 设 做 贡 献 ( 考 生 范 文 ) 2. 论 项 目 的 沟 通 管 理 国 家 电 28 www.cstc.org.cn

本 期 主 题 : 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 网 统 一 视 频 平 台 项 目 实 践 摘 要 : 从 2011 年 5 月 开 始, 国 家 电 网 公 司 统 一 组 织 试 点 实 施 推 广 的 电 网 统 一 视 频 平 台 项 目, 历 时 两 年, 耗 资 上 亿, 先 后 经 过 了 调 研, 试 点 建 设, 正 式 项 目 启 动, 部 分 网 省 上 线 试 运 行 等 里 程 碑, 至 今 仍 在 进 行 在 该 项 目 中, 我 先 后 担 任 试 点 项 目 的 项 目 经 理, 网 省 公 司 项 目 经 理, 后 续 调 至 项 目 管 理 控 制 组 ( 以 下 简 称 管 控 组 ), 负 责 同 下 属 网 省 公 司 多 个 项 目 经 理 沟 通, 协 调, 监 督 并 指 导 其 开 展 各 项 工 作 本 文 结 合 项 目 实 践, 阐 明 了 在 项 目 生 命 周 期 里 沟 通 的 重 点 过 程, 包 括 沟 通 规 划 沟 通 管 理 计 划 信 息 分 发 和 绩 效 报 告 干 系 人 管 理, 及 这 些 过 程 中 就 如 何 与 客 户 沟 通, 所 用 到 的 一 些 方 法 工 具 技 术 的 应 用, 并 结 合 沟 通 当 中 涉 及 的 一 些 原 则 进 行 阐 述 正 文 : 在 欧 美 国 家, 一 个 职 业 经 理 人 80%~90% 的 精 力 和 时 间 都 用 在 沟 通 当 中 在 项 目 管 理 中, 沟 通 是 提 高 项 目 成 功 率 的 重 要 因 素 之 一, 我 们 周 边 由 于 沟 通 不 善 导 致 客 户 不 满 意, 项 目 不 成 功 的 案 例 比 比 皆 是 如 何 形 成 有 效 高 效 的 内 部 外 部 沟 通 是 项 目 组 面 临 的 课 题 现 代 项 目 管 理 中, 已 将 客 户 满 意 度 作 为 项 目 的 最 终 目 标, 如 何 利 用 良 好 的 沟 通 技 巧 方 法, 在 项 目 的 过 程 中 积 极 主 动 影 响 各 个 干 系 人 的 理 念 与 行 为, 进 而 提 升 客 户 满 意 度, 是 我 们 必 须 解 决 的 问 题 因 此, 沟 通 管 理 显 得 尤 为 重 要, 良 好 的 沟 通 技 巧 也 成 为 关 系 到 项 目 成 功 的 关 键 点 作 为 对 该 问 题 的 探 索 和 实 践, 从 2009 年 开 始, 国 家 电 网 公 司 在 对 其 他 多 个 行 业 视 频 系 统 应 用 情 况 调 研 后, 对 整 个 电 力 行 业 视 频 监 控 系 统 提 出 横 向 互 联 纵 向 贯 通 的 方 针 策 略, 并 做 好 了 全 国 25 个 国 家 电 网 覆 盖 的 省 直 辖 市, 作 了 大 量 视 频 互 联 互 通 协 议 标 准 等 基 础 设 施 的 研 究 实 践 发 布, 并 于 2011 年 5 月 开 始, 启 动 了 4 个 网 省 的 统 一 视 频 平 台 试 点 项 目 建 设 整 个 平 台 大 致 分 为 : 协 议 通 信 层 基 础 支 撑 层 平 台 服 务 层 应 用 展 现 层 ; 其 中 平 台 服 务 主 要 分 为 : 管 理 流 媒 体 模 块 录 像 回 放 通 信 服 务 几 大 核 心 模 块 为 此, 在 国 家 电 网 公 司 信 息 主 管 部 门 领 导 下, 成 立 了 国 家 电 网 统 一 视 频 平 台 项 目 组 主 要 包 含 项 目 领 导 组 项 目 管 控 组 平 台 研 发 组 网 省 公 司 实 施 项 目 组, 各 组 均 设 立 项 目 经 理 及 下 属 职 能 小 组 此 外 还 包 括 网 省 公 司 客 户 单 位 的 领 导 组 及 工 作 组 该 项 目 还 存 在 以 下 特 点 : 信 息 技 术 服 务 2014 年 第 2 期 29

专 业 就 是 实 力 1. 组 织 机 构 复 杂 : 该 项 目 由 国 家 电 网 公 司 信 息 部 门 牵 头 国 家 电 网 电 力 科 学 院 负 责 涉 及 多 个 厂 商 多 个 用 户 单 位 的 多 个 部 门 ; 2. 干 系 人 众 多 : 到 正 式 推 广 阶 段, 涉 及 25 个 省 电 网 公 司, 平 均 每 个 电 网 公 司 都 有 六 七 个 部 门 机 构, 平 均 二 十 余 个 干 系 人 根 据 项 目 以 上 特 点, 如 何 做 好 项 目 沟 通 直 接 影 响 到 项 目 的 进 行 和 效 果 为 此 对 该 项 目 在 沟 通 方 面 采 取 如 下 流 程 和 措 施 : 一 认 真 做 好 沟 通 规 划 由 于 该 项 目 属 于 国 家 电 网 总 部 统 推 的 项 目, 并 且 由 信 息 部 门 牵 头, 在 各 个 省 电 网 公 司 的 部 门 机 构 在 对 视 频 平 台 的 建 设 思 路 上 可 能 还 存 在 分 歧, 也 印 证 了 项 目 干 系 人 的 需 求 和 期 望 往 往 不 同, 甚 至 在 大 的 方 向 性 问 题 上, 都 有 出 现 矛 盾 的 可 能 性 在 试 点 项 目 调 研 阶 段 沟 通 是 最 主 要 的 工 作 我 作 为 XX 省 试 点 项 目 的 项 目 经 理, 同 用 户 单 位 的 信 息 部 门 领 导 其 他 相 关 部 门 领 导 以 及 工 作 组 的 专 责 等 做 了 大 量 沟 通, 主 要 经 历 了 以 下 过 程 并 达 成 目 的 : 1. 了 解 各 个 干 系 人 对 项 目 以 及 可 能 产 生 的 工 作 的 认 知 想 法 等 情 况 ; 2. 通 过 项 目 宣 贯 工 作 会 汇 报 正 式 交 流 非 正 式 沟 通 等 多 种 方 式, 做 好 项 目 宣 贯 工 作, 让 用 户 单 位 相 关 干 系 人 能 认 识 到 总 部 对 于 该 项 目 建 设 的 思 路 及 该 项 目 的 核 心 价 值, 并 在 一 定 程 度 上 接 受 与 认 可 ; 3. 收 集 整 理 了 用 户 单 位 各 干 系 人 对 信 息 的 需 求, 并 找 出 关 键 干 系 人, 分 析 其 对 项 目 的 影 响, 形 成 沟 通 需 求 列 表 ; 4. 开 展 调 研 工 作 并 取 得 前 期 调 研 所 需 材 料 ; 5. 制 作 了 一 些 调 研, 沟 通 中 的 模 板, 为 后 续 工 作 高 效 开 展 提 供 方 便, 经 实 践 优 化 后, 形 成 了 组 织 过 程 资 产 通 过 多 次 召 开 项 目 工 作 会 议, 综 合 几 个 试 点 省 份 对 用 户 单 位 的 调 研, 并 跟 项 目 领 导 组 用 户 单 位 领 导 组 工 作 组 等 交 换 了 大 量 意 见 对 沟 通 规 划 理 清 了 思 路, 并 形 成 了 大 致 的 框 架 进 而 编 制 了 初 步 沟 通 管 理 计 划 例 如 : 对 于 用 户 单 位 项 目 主 管 部 门 领 导, 在 项 目 试 运 行 之 前, 每 周 汇 报 项 目 情 况 但 汇 报 的 形 式 根 据 对 方 实 际 情 况, 可 采 用 邮 件, 短 信, 口 头 汇 报 等 方 式 在 这 个 过 程 中 我 遇 到 的 最 大 障 碍 是 前 期 沟 通 渠 道 的 疏 导 对 于 其 他 相 关 部 门 来 说, 该 项 目 需 要 他 们 配 合 实 施, 意 味 着 工 作 量, 但 他 们 并 没 有 来 自 主 管 部 门 或 领 导 的 行 政 指 令, 沟 通 渠 道 难 以 建 30 www.cstc.org.cn

本 期 主 题 : 系 统 集 成 项 目 经 理 资 质 立 对 于 这 个 问 题, 一 方 面 我 找 主 管 部 门 领 导 进 行 情 况 反 馈, 另 一 方 面 也 将 上 述 情 况 反 馈 总 部 然 后 在 电 网 公 司 信 息 工 作 会 议 上, 总 部 也 将 项 目 的 重 要 性 加 以 强 调 该 省 电 网 公 司 作 为 信 息 系 统 建 设 先 进 示 范, 对 信 息 系 统 建 设 也 一 直 非 常 重 视 因 此 确 立 了 某 副 总 对 该 试 点 项 目 负 责 在 得 到 用 户 单 位 上 层 行 政 支 持 后, 上 述 问 题, 甚 至 后 续 一 些 困 难 迎 刃 而 解 二 强 化 信 息 和 绩 效 分 发 在 调 研 完 成 后, 试 点 项 目 正 式 启 动 前 期 一 方 面 将 逐 步 明 晰 的 需 求 以 及 该 网 省 试 点 项 目 工 作 开 展 情 况 及 时 反 馈 管 控 组 另 一 方 面, 也 将 管 控 组 项 目 进 度 按 计 划 反 馈 给 用 户 单 位 对 于 和 总 部 的 沟 通 反 馈, 调 研 及 平 台 测 试 阶 段, 以 日 报 的 形 式 进 行 其 他 阶 段 以 周 报 的 形 式 确 保 重 点 阶 段 信 息 的 及 时 畅 通 ; 同 用 户 单 位 工 作 组 的 沟 通, 为 了 提 高 沟 通 效 率, 用 较 短 的 时 间 同 多 个 干 系 人 进 行 有 效 的 沟 通 在 条 件 允 许 的 情 况 下, 尽 可 能 采 用 周 例 会 的 方 式 进 行 为 了 避 免 会 议 产 生 过 高 的 机 会 成 本, 我 们 确 立 了 与 会 人 员, 一 般 是 直 接 参 与 项 目 或 者 能 对 项 目 提 出 问 题 的 专 责 专 工 会 议 一 般 4-5 人 并 形 成 会 议 纪 要, 会 后 及 时 分 发 给 主 管 领 导 及 所 有 相 关 干 系 人 根 据 和 其 他 网 省 公 司 项 目 开 展 情 况 作 对 比, 证 明 这 种 方 式 效 果 较 好 对 于 周 例 会 项 目 工 作 会 议 等, 除 了 记 录 会 议 纪 要 外, 对 会 议 上 提 出 的 问 题 也 做 了 相 应 记 录, 并 形 成 问 题 管 理 表 后 续 对 于 问 题 的 处 理 情 况 也 做 了 进 一 步 跟 踪 例 如 在 测 试 平 台 搭 建 时, 需 要 用 户 单 位 协 调 两 台 以 上 服 务 器 在 工 作 组 周 例 会 上, 专 责 及 专 工 并 没 有 权 限 直 接 划 拨 或 调 配 而 测 试 平 台 的 搭 建 在 整 个 项 目 的 关 键 路 径 上 该 问 题 产 生 后, 通 过 主 管 部 门 主 任 协 调, 以 及 同 管 控 组 沟 通 后, 最 终 采 用 四 台 普 通 台 式 机 方 式 进 行 虽 然 在 性 能 上 有 一 定 下 降, 但 由 于 测 试 平 台 数 据 量 小, 并 未 对 测 试 工 作 造 成 真 正 影 响 最 终 对 该 问 题 处 理 及 效 果 也 进 行 了 反 馈 在 这 个 过 程 中, 采 用 非 正 式 方 式 的 沟 通 是 干 系 人 管 理 的 难 点, 为 此 在 经 过 尝 试 后, 我 对 项 目 组 提 出 要 求 : 在 同 其 他 干 系 人 进 行 的 沟 通 当 中, 除 获 取 必 要 的 信 息 外, 如 果 产 生 沟 通 中 不 能 解 决 的 问 题 需 求 及 分 歧, 要 做 好 沟 通 的 关 键 点 记 录 三 做 好 干 系 人 管 理 由 于 项 目 决 策 层 干 系 人, 大 都 是 领 导, 不 是 只 专 注 于 我 们 的 项 目 在 通 过 电 子 邮 件 发 送 月 报 报 告 绩 效, 若 本 月 报 信 息 技 术 服 务 2014 年 第 2 期 31

专 业 就 是 实 力 告 中 问 题 较 多, 则 还 需 要 我 上 门 报 告 或 通 过 电 话 与 相 应 干 系 人 进 行 解 读 沟 通 对 于 项 目 执 行 层 干 系 人, 我 主 要 对 口 各 小 组 负 责 人, 由 负 责 人 收 集 问 题, 并 在 综 合 项 目 管 理 系 统 中 登 记 问 题 日 志 再 组 织 相 关 人 员 分 析 问 题 原 因, 协 调 问 题 解 决 办 法 除 了 周 例 会 综 合 项 目 管 理 系 统 电 子 邮 件 电 话 等 沟 通 方 式, 每 天 的 私 下 交 谈 讨 论 也 是 家 常 便 饭 之 事 经 过 试 点 项 目 建 设, 我 们 已 经 摸 索 出 一 条 在 正 式 推 广 阶 段 较 为 行 之 有 效 的 过 程 方 法 此 外 就 沟 通 管 理 而 言, 也 总 结 了 一 些 我 个 人 的 心 得 体 会 1. 沟 通 技 巧 : 一 般 在 跟 某 个 干 系 人 进 行 初 次 谈 话 时, 需 要 经 历 以 下 一 些 阶 段 :(1) 听 懂 对 方 语 言 跟 上 对 方 思 路 ; (2) 了 解 对 方 的 想 法 述 求 ;(3) 分 析 对 方 的 性 格 技 术 或 专 业 背 景 ; 最 终 才 能 以 一 种 比 较 适 合, 让 对 方 轻 松 理 解 的 方 式 进 行 沟 通, 进 而 让 对 方 更 容 易 接 受 我 方 的 观 点 ;(4) 此 外, 还 应 注 意 自 己 对 方 的 身 体 语 言, 很 多 信 息 就 是 在 这 样 的 方 式 下 传 递 的 在 文 案 邮 件 中 等 的 写 作 中, 由 于 电 网 非 常 重 视 规 范 化 用 语 在 项 目 初 期, 通 过 找 一 些 用 户 单 位 的 范 文 来 进 行 专 题 研 究 在 日 常 工 作, 除 对 成 员 外 发 信 息 审 查 外, 也 经 常 指 导 其 写 作 的 问 题 2. 高 效 会 议 : 每 次 组 织 各 类 会 议, 一 般 提 前 三 天 分 发 相 关 材 料, 并 提 前 做 好 议 程 在 会 议 中, 就 议 程 进 行 讨 论 如 果 被 引 导 偏 离 主 题, 需 要 及 时 控 制 3. 建 立 沟 通 渠 道 和 机 制 : 和 某 个 客 户 直 接 见 面, 如 果 谈 话 的 主 题 可 能 为 对 方 工 作 带 来 一 些 影 响, 如 增 加 工 作 量, 承 担 责 任 等 等 往 往 都 难 以 形 成 有 效 沟 通 这 时 需 要 预 约 他 人 介 绍 等 方 式, 甚 至 沟 通 升 级, 以 获 得 上 层 支 持 4. 早 沟 通 勤 沟 通 : 尽 早, 及 时 的 沟 通, 一 方 面 能 反 映 项 目 经 理 的 态 度 以 及 对 干 系 人 的 重 视 程 度, 取 得 良 好 的 印 象 另 一 方 面 就 可 能 产 生 的 问 题 或 风 险 尽 早 获 知, 以 预 留 尽 可 能 长 的 时 间 处 理 5. 重 视 干 系 人 管 理 : 重 视 干 系 人 在 沟 通 过 程 中 所 提 的 一 些 问 题, 意 味 着 重 视 干 系 人 的 期 望 无 论 是 正 式 还 是 非 正 式 的, 如 果 项 目 组 有 持 续 的 跟 踪 和 反 馈, 会 在 一 定 程 度 上 提 升 客 户 满 意 度 ( 考 生 范 文 ) 32 www.cstc.org.cn

读 者 反 馈 表 信 息 技 术 服 务 是 基 于 中 国 软 件 评 测 中 心 认 证 版 块 长 期 从 事 工 信 部 信 息 系 统 集 成 资 质 和 监 理 资 质 审 核, 工 信 部 软 件 名 城 技 术 支 撑, 文 化 部 网 络 游 戏 内 容 审 查 及 运 营 监 管, 严 肃 游 戏 的 规 划 与 咨 询,CMMI 及 双 模 ( 软 件 过 程 能 力 模 型 和 软 件 能 力 成 熟 度 模 型 ) ISO20000( 信 息 技 术 服 务 管 理 体 系 ) ISO27001( 信 息 安 全 管 理 体 系 ) 咨 询 认 证 等 工 作 所 接 触 研 究 从 而 总 结 提 炼 的 经 验 知 识 和 观 点, 我 们 相 信 本 刊 物 中 的 相 关 内 容 一 定 会 对 从 事 软 件 与 信 息 服 务 业 的 企 业 起 到 借 鉴 及 指 导 的 作 用 为 了 办 出 高 水 平 的 研 究 专 刊, 更 好 的 服 务 读 者, 希 望 您 在 百 忙 之 中 抽 出 宝 贵 时 间 填 写 以 下 内 容 对 您 的 支 持 和 配 合, 中 国 评 测 深 表 感 谢 针 对 以 下 内 容, 请 在 您 选 定 的 内 划 1 您 对 本 刊 的 阅 读 程 度 是? A 全 部 阅 读 B 大 部 分 阅 读 C 只 读 一 半 内 容 D 只 读 少 部 分 内 容 3 除 了 信 息 技 术 服 务, 您 还 长 期 阅 读 哪 些 类 似 刊 物? 4 您 认 为 信 息 技 术 服 务 的 内 容 对 您 的 工 作 是 否 有 帮 助? A 是 表 现 在 : B 否 表 现 在 : 6 您 是 否 了 解 中 国 评 测 及 其 业 务 范 围? 是 如 选 此 项, 请 选 择 您 了 解 的 渠 道 报 刊 搜 索 引 擎 中 国 评 测 网 站 其 他 网 站 电 子 邮 件 项 目 合 作 朋 友 介 绍 其 他 7 请 对 信 息 技 术 服 务 给 予 总 体 评 价 : A 非 常 满 意 B 满 意 C 一 般 D 不 满 意 原 因 : 感 谢 您 的 参 与, 为 了 更 好 的 提 供 我 们 的 服 务, 请 详 细 填 写 以 下 信 息 : 单 位 名 称 : 部 门 : 职 位 : 姓 名 : 先 生 / 女 士 电 话 : E-mail: 传 真 : 邮 寄 地 址 : 邮 编 : 感 谢 您 百 忙 之 中 抽 出 时 间 参 与 本 次 读 者 调 查, 请 您 选 择 以 下 联 系 方 式 发 送 此 表, 再 次 感 谢 您 的 支 持!