公共關係研討會 2015 關於社交媒體的趨勢與應用 19-11-2015
香港樹仁大學新聞與傳播學系副教授網絡傳播研究中心執行長 Email: wkma@hksyu.edu 馬偉傑博士
新聞媒體及網絡行為習慣調查 (2/2011) 全港新聞媒體與網絡行為調查 (6/2011) 網絡時代下的傳媒生態研討會 (10/2011) 沒有了 : 質素 可靠 準確 的因素新聞還剩下甚麼? (12/2011) 2012 年度新聞媒體與網絡行為調查 (10/2012) 探討傳統 網絡與社交媒體對青年參與社會行動之影響 - - 學民思潮 2012 案例 (1/2013) 社交媒體使用行為調查 (8/2013) 第二屆數碼傳媒生態研討會 (12/2013) 2014 年度新聞與社交媒體使用行為調查 (7/2014) 學生記者調查 : 漸趨成熟的新聞採訪與社交媒體應用 (12/2014) 新聞與社交媒體使用行為調查 2015 (7/2014) 網絡時代的公共治理 (10/2015) 3
新聞媒體及網絡行為習慣調查 2011 年 2 月,300 名, 大學生, 一至三年級 全港新聞媒體與網絡行為調查 2011 年 6 月,1607 名, 香港市民,16-26 歲 ( 佔 70%),26 歲以上 ( 佔 30%) 沒有了 : 質素 可靠 準確 的因素新聞還剩下甚麼? 2011 年 10-12 月,113 位, 香港新聞工作者,21-30 歲 ( 佔 81.4%) 2012 年度新聞媒體與網絡行為調查 2012 年 7-8 月,549 位, 大學生及教職員 社交媒體使用行為調查 2013 年 8 月,2492 位, 中學畢業生,17-19 歲 ( 佔 85.9%) 2014 年度新聞與社交媒體使用行為調查 2014 年 7 月,1494 位, 中學畢業生,17-20 歲 ( 佔 94.1%) 學生記者調查 : 漸趨成熟的新聞採訪與社交媒體應用 2014 年 12 月,251 位新聞系畢業年大學生,20-26 歲 (M=22.22) 新聞與社交媒體使用行為調查 2015 2015 年 7 月,1443 位, 中學畢業生,17-20 歲首佔 96.8%) 4
最常使用的新聞媒體以獲取新聞資訊 (2/2011) 40% 35% 34% 30% 25% 24% 20% 15% 17% 13% 10% 5% 8% 4% 0% 雅虎新聞蘋果日報無線電視明報東方日報頭條日報 5
新聞媒體 : 傳統與網絡 (2/2011) 新聞媒體 : 傳統 ( 蘋果日報 無線電視 明報 東方日報 頭條日報 ) 網絡 ( 雅虎新聞 蘋果日報網站 蘋果動新聞 mytv) 49% 51% 傳統報章及電視 網絡媒體 6
溝通工具 (2/2011) 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 40% 38% 21% 2% 電子郵件 MSN 即時通訊 Facebook 面書 手機短訊 7
溝通工具 (2/2011) 2% 電腦網絡 非電腦網絡 98% 8
社交網絡 (2/2011) 80% 70% 74% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 14% 7% 5% Facebook 面書 MSN 即時通訊 微博 Xanga 9
網絡活動 (2/2011) 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 29% 28% 25% 7% 6% 3% 2% 10
網絡活動 (2/2011) 網絡活動 : 被動參與 : 一般瀏覽 觀看影片 瀏覽面書 主動參與 : 收發電郵 撰寫網誌 即時通訊 與友人交談 編輯相片 41% 59% 被動參與 主動參與 11
新聞媒體及網絡行為習慣調查 2011 年 2 月,300 名, 大學生,1 至三年級 全港新聞媒體與網絡行為調查 2011 年 6 月,1607 名, 香港市民,16-26 歲 ( 佔 70%),26 歲以上 ( 佔 30%) 沒有了 : 質素 可靠 準確 的因素新聞還剩下甚麼? 2011 年 10-12 月,113 位, 香港新聞工作者,21-30 歲 ( 佔 81.4%) 2012 年度新聞媒體與網絡行為調查 2012 年 7-8 月,549 位, 大學生及教職員 社交媒體使用行為調查 2013 年 8 月,2492 位, 中學畢業生,17-19 歲 ( 佔 85.9%) 2014 年度新聞與社交媒體使用行為調查 2014 年 7 月,1494 位, 中學畢業生,17-20 歲 ( 佔 94.1%) 學生記者調查 : 漸趨成熟的新聞採訪與社交媒體應用 2014 年 12 月,251 位新聞系畢業年大學生,20-26 歲 (M=22.22) 新聞與社交媒體使用行為調查 2015 2015 年 7 月,1443 位, 中學畢業生,17-20 歲首佔 96.8%) 12
新聞媒體使用率排名 (6/2011) 新聞媒體 傳統媒介 網站 - 經電腦 進入 網站 - 經手機或移動裝置 總使用率平均值 Yahoo! 新聞網站 / 7.36 3.94 5.65 無線電視 7.85 ( 電視 ) 5.24 2.04 5.05 蘋果日報 4.74 ( 報紙 ) 5.66 3.86 4.75 頭條日報 5.96 ( 免費報紙 ) 2.56 2.43 3.65 東方日報 4.21 ( 報紙 ) 3.23 2.21 3.22 13
使用新聞媒體之原因 (6/2011) 原因 認同感平均值 (1 7) 方便 5.81 容易明白 5.62 習慣 5.61 喜歡 5.51 有用 5.50 14
社交網絡媒體 (6/2011) 社交網絡媒體 使用率平均值 面書 (Facebook) 8.37 香港討論區 (Discuss.com) 4.73 (Uwants.com) 4.26 香港高登討論區 3.38 Xanga 3.07 15
網絡活動 (6/2011) 網絡活動 使用率平均值 (1-10) 瀏覽網頁 9.34 收電郵 9.11 瀏覽新聞 8.58 發電郵 7.80 與朋友網上即時通訊 7.32 16
新聞媒體及網絡行為習慣調查 2011 年 2 月,300 名, 大學生,1 至三年級 全港新聞媒體與網絡行為調查 2011 年 6 月,1607 名, 香港市民,16-26 歲 ( 佔 70%),26 歲以上 ( 佔 30%) 沒有了 : 質素 可靠 準確 的因素新聞還剩下甚麼? 2011 年 10-12 月,113 位, 香港新聞工作者,21-30 歲 ( 佔 81.4%) 2012 年度新聞媒體與網絡行為調查 2012 年 7-8 月,549 位, 大學生及教職員 社交媒體使用行為調查 2013 年 8 月,2492 位, 中學畢業生,17-19 歲 ( 佔 85.9%) 2014 年度新聞與社交媒體使用行為調查 2014 年 7 月,1494 位, 中學畢業生,17-20 歲 ( 佔 94.1%) 學生記者調查 : 漸趨成熟的新聞採訪與社交媒體應用 2014 年 12 月,251 位新聞系畢業年大學生,20-26 歲 (M=22.22) 新聞與社交媒體使用行為調查 2015 2015 年 7 月,1443 位, 中學畢業生,17-20 歲首佔 96.8%) 17
常用上網瀏覽工具 (10-12/2011) 70.00% 60.00% 50.00% 58.40% 51.30% 40.00% 37.20% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 14.20% 手機桌面電腦手提電腦平板電腦 18
上網技巧 (10-12/2011) 上網技巧 平均值 (1-7) 我工作時經常上網參考有關資料 6.28 我經常運用中文輸入法協助搜尋網上資料 6.27 我主要由自己處理上網尋找參考資料 6.13 我完全掌握一般上網技巧 6.02 19
常用新聞媒體 (10-12/2011) 新聞媒體 第一位 第二位 第三盒 總得分 蘋果日報 29 22 16 616 香港電台 24 12 4 380 雅虎新聞網站 11 7 10 253 20
傳統媒體理念與最常使用新聞媒體 (10-12/2011) 蘋果日報 雅虎新聞網站 香港電台 最有質素.11 -.05.27** 最準確.09 -.02.27** 最可靠.11.08.26** ** p <.01 21
新聞媒體使用率排名 (10-12/2011) 首五位 新聞媒體 使用率平均值 (1-10) 1 無線電視 ( 電視 ) 8.42 2 雅虎新聞網站 ( 網站 - 使用電腦進入 ) 7.63 3 頭條日報 ( 免費報紙 ) 5.94 4 無線電視 ( 網站 - 使用電腦進入 ) 5.46 5 蘋果日報 ( 網站 - 使用電腦進入 ) 5.44 22
新聞媒體及網絡行為習慣調查 2011 年 2 月,300 名, 大學生,1 至三年級 全港新聞媒體與網絡行為調查 2011 年 6 月,1607 名, 香港市民,16-26 歲 ( 佔 70%),26 歲以上 ( 佔 30%) 沒有了 : 質素 可靠 準確 的因素新聞還剩下甚麼? 2011 年 10-12 月,113 位, 香港新聞工作者,21-30 歲 ( 佔 81.4%) 2012 年度新聞媒體與網絡行為調查 2012 年 7-8 月,549 位, 大學生及教職員 社交媒體使用行為調查 2013 年 8 月,2492 位, 中學畢業生,17-19 歲 ( 佔 85.9%) 2014 年度新聞與社交媒體使用行為調查 2014 年 7 月,1494 位, 中學畢業生,17-20 歲 ( 佔 94.1%) 學生記者調查 : 漸趨成熟的新聞採訪與社交媒體應用 2014 年 12 月,251 位新聞系畢業年大學生,20-26 歲 (M=22.22) 新聞與社交媒體使用行為調查 2015 2015 年 7 月,1443 位, 中學畢業生,17-20 歲首佔 96.8%) 23
傳統新聞媒體使用率排名 (6/2011 VS. 2012) 首五位 傳統新聞媒體使用率平均值 (1 10) (6/2011) 傳統新聞媒體 1 無線電視 7.85 無線電視 8.42 2 頭條日報 5.96 頭條日報 5.94 3 Am730 4.97 Am730 5.16 4 都市日報 4.77 都市日報 4.85 5 蘋果日報 4.74 蘋果日報 4.48 使用率平均值 (1 10) (7-8/2012) 24
使用新聞媒體之原因 (6/2011 VS. 2012) 原因 原因 認同感平均值 (1 7) (6/2011) 原因 1 方便 5.81 方便 5.95 2 容易明白 5.62 容易明白 5.67 3 習慣 5.61 習慣 5.60 4 喜歡 5.51 喜歡 5.52 5 有用 5.50 所費無幾 5.52 認同感平均值 (1 7) (7-8/2012) 25
新聞媒體及網絡行為習慣調查 2011 年 2 月,300 名, 大學生,1 至三年級 全港新聞媒體與網絡行為調查 2011 年 6 月,1607 名, 香港市民,16-26 歲 ( 佔 70%),26 歲以上 ( 佔 30%) 沒有了 : 質素 可靠 準確 的因素新聞還剩下甚麼? 2011 年 10-12 月,113 位, 香港新聞工作者,21-30 歲 ( 佔 81.4%) 2012 年度新聞媒體與網絡行為調查 2012 年 7-8 月,549 位, 大學生及教職員 社交媒體使用行為調查 2013 年 8 月,2492 位, 中學畢業生,17-19 歲 ( 佔 85.9%) 2014 年度新聞與社交媒體使用行為調查 2014 年 7 月,1494 位, 中學畢業生,17-20 歲 ( 佔 94.1%) 學生記者調查 : 漸趨成熟的新聞採訪與社交媒體應用 2014 年 12 月,251 位新聞系畢業年大學生,20-26 歲 (M=22.22) 新聞與社交媒體使用行為調查 2015 2015 年 7 月,1443 位, 中學畢業生,17-20 歲首佔 96.8%) 26
最常使用社交媒體 (2013) 100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 89.30% 3.10% 3.00% 1.20% 1.00% 2.40% Facebook Instagram weibo Youtube Twitter Others 27
社交媒體使用行為平均值排序 (1-10)(2013) 8 7 6.93 6 5 4 3 2 4.26 4.07 4.07 3.24 3.2 3.17 2.71 2.53 1.97 1 0 28
社交媒體使用行為性別差異 (2013) 男 女 Sig. 瀏覽網站 6.81 7.04.013 即時交談 4.26 3.90.000 評論留言 4.23 3.92.002 更新狀態 3.33 3.08.006 上載音樂 2.79 2.30.000 上載影片 2.06 1.90.022 29
新聞媒體及網絡行為習慣調查 2011 年 2 月,300 名, 大學生,1 至三年級 全港新聞媒體與網絡行為調查 2011 年 6 月,1607 名, 香港市民,16-26 歲 ( 佔 70%),26 歲以上 ( 佔 30%) 沒有了 : 質素 可靠 準確 的因素新聞還剩下甚麼? 2011 年 10-12 月,113 位, 香港新聞工作者,21-30 歲 ( 佔 81.4%) 2012 年度新聞媒體與網絡行為調查 2012 年 7-8 月,549 位, 大學生及教職員 社交媒體使用行為調查 2013 年 8 月,2492 位, 中學畢業生,17-19 歲 ( 佔 85.9%) 2014 年度新聞與社交媒體使用行為調查 2014 年 7 月,1494 位, 中學畢業生,17-20 歲 ( 佔 94.1%) 學生記者調查 : 漸趨成熟的新聞採訪與社交媒體應用 2014 年 12 月,251 位新聞系畢業年大學生,20-26 歲 (M=22.22) 新聞與社交媒體使用行為調查 2015 2015 年 7 月,1443 位, 中學畢業生,17-20 歲首佔 96.8%) 30
從報章及網絡新聞媒體獲取新聞資訊 (2014) 報章及網絡新聞媒體 首十位 平均值 (1-10) 雅虎新聞 ( 從手機進入 ) 6.27 蘋果動新聞 ( 從手機進入 ) 6.09 蘋果日報網站或 App ( 從手機進入 ) 5.82 蘋果日報 5.12 頭條日報 4.77 南華旱報 4.76 星島日報 4.68 mytv ( 從手機進入 ) 4.45 明報 4.36 am730 3.84 31
從電視台及電台獲取新聞資訊 (2014) 電視台及電台 首五位 平均值 (1-10) 無線電視 7.66 無線互動新聞台 6.78 香港電台 4.62 商業電台 3.61 新城電台 2.95 32
社交媒體使用行為性別差異 (2014) 男 女 Sig. 瀏覽 8.26 8.73.000 訊息 7.47 8.04.000 即時通訊 7.22 7.95.000 點選讚 支持 同意 6.69 7.47.000 上載相片 5.24 6.11.000 33
新聞媒體及網絡行為習慣調查 2011 年 2 月,300 名, 大學生,1 至三年級 全港新聞媒體與網絡行為調查 2011 年 6 月,1607 名, 香港市民,16-26 歲 ( 佔 70%),26 歲以上 ( 佔 30%) 沒有了 : 質素 可靠 準確 的因素新聞還剩下甚麼? 2011 年 10-12 月,113 位, 香港新聞工作者,21-30 歲 ( 佔 81.4%) 2012 年度新聞媒體與網絡行為調查 2012 年 7-8 月,549 位, 大學生及教職員 社交媒體使用行為調查 2013 年 8 月,2492 位, 中學畢業生,17-19 歲 ( 佔 85.9%) 2014 年度新聞與社交媒體使用行為調查 2014 年 7 月,1494 位, 中學畢業生,17-20 歲 ( 佔 94.1%) 學生記者調查 : 漸趨成熟的新聞採訪與社交媒體應用 2014 年 12 月,251 位新聞系畢業年大學生,20-26 歲 (M=22.22) 新聞與社交媒體使用行為調查 2015 2015 年 7 月,1443 位, 中學畢業生,17-20 歲首佔 96.8%) 34
從各類媒體獲取新聞資訊排序 (2015) 傳統及網絡新聞媒體 首十位 平均值 (1-10) 無線電視 6.73 無線互動新聞台 6.32 蘋果日報網站或 App ( 從手機進入 ) 6.15 蘋果動新聞網站或 App ( 從手機進入 ) 5.96 雅虎新聞網站或 App ( 從手機進入 ) 5.41 蘋果日報 4.81 南華旱報 4.14 頭條日報 4.09 香港電台 3.95 星島日報 3.87 35
社交媒體一般使用及獲取新聞時事資訊 (2015) 傳統及網絡新聞媒體 首十位 平均值 (1-10) Whatsapp [ 一般使用 ] 8.51 Facebook [ 一般使用 ] 7.44 以 Facebook 獲取新聞時事資訊 7.42 Youtube [ 一般使用 ] 7.15 Instagram [ 一般使用 ] 7.14 以 Youtube 獲取新聞時事資訊 6.34 以 Whatsapp 獲取新聞時事資訊 5.61 以 Instagram 獲取新聞時事資訊 5.39 Google+ [ 一般使用 ] 4.15 以 Google+ 獲取新聞時事資訊 3.82 36
社交媒體使用行為性別差異 (2015) 男 女 Sig. 即時通訊 8.19 8.65 p <.001 收發訊息 8.00 8.45 p <.001 看電影或視頻 7.34 7.91 p <.001 瀏覽相片 7.35 7.80 p <.001 37
新聞媒體及網絡行為習慣調查 2011 年 2 月,300 名, 大學生,1 至三年級 全港新聞媒體與網絡行為調查 2011 年 6 月,1607 名, 香港市民,16-26 歲 ( 佔 70%),26 歲以上 ( 佔 30%) 沒有了 : 質素 可靠 準確 的因素新聞還剩下甚麼? 2011 年 10-12 月,113 位, 香港新聞工作者,21-30 歲 ( 佔 81.4%) 2012 年度新聞媒體與網絡行為調查 2012 年 7-8 月,549 位, 大學生及教職員 社交媒體使用行為調查 2013 年 8 月,2492 位, 中學畢業生,17-19 歲 ( 佔 85.9%) 2014 年度新聞與社交媒體使用行為調查 2014 年 7 月,1494 位, 中學畢業生,17-20 歲 ( 佔 94.1%) 學生記者調查 : 漸趨成熟的新聞採訪與社交媒體應用 2014 年 12 月,251 位新聞系畢業年大學生,20-26 歲 (M=22.22) 新聞與社交媒體使用行為調查 2015 2015 年 7 月,1443 位, 中學畢業生,17-20 歲首佔 96.8%) 38
WHAT IS INTERNET ETHICS? Norms + e.g., Wikipedia e.g., Organization norm e.g., Social media Moral principles/values + Bad language in systems/platforms Law + e.g., email, blog, forum, chatroom, instant messaging Cannot remove complaints Transparency, authenticity, and sincerity, Crime, cyber laws Risk, strangers, steal identity, wrong identity Respect Copyright Distribute pornography, being obscene obscenity laws Sending viruses, spam emails 39
CASES - WIKIPEDIA Microsoft Wikipedia [Link] Microsoft s payment plan on wikipedia, Jan 24, 2007 (HK) PR? Chinese Wikipedia 維基刪市建局高層宣傳條目, 爽報 - 香港版, 2012-09-21; 總監做五毛黨市建局遭維基發炮, 蘋果日報, 2012-09-21; 隔牆有耳 : 揪出最貴五毛黨, 蘋果日報, 2012-09-19; 市建局高層擦鞋河蟹維基百科, 爽報 - 香港版, 2012-09-19; Other news about wikipedia (2011-2012) 諾獎熱門自改維基被拒管理員指 非可信來源, 明報, 2012-09-10; 維基抹黑 梁志祥被屈撐同性可婚, 文匯報, 2012-08-18; 教師倡效維基教案開放修改, 明報, 2012-08-04; 俄維基關站抗議網絡審查, 明報, 2012-07-11 40
CASES - BLOG Sun Microsystem Microsoft Google 41
TELSTRA SOCIAL MEDIA 3RS ORGANIZATION ENGAGEMENT Online flip ebook: http://exchange.telstra.com.au/training/flip.html Animation http://www.youtube.com/watch?v=7qbdq3hszt8&featu re=plcp 42
IBM ORGANIZATION ENGAGEMENT IBM Social Computing Guidelines: Describe the Social Computing Guidelines IBMers created for accessing the Social Media outside IBM: SlideShare: http://www.slideshare.net/stefanopog/ibm-socialcomputing-guidelines PDF: https://www-304.ibm.com/connections/blogs/09100912-b777-4fcf-b726- f28424d9dc44/resource/ibmsocialcomputingguidelines.pdf?lang=en_us Online: http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html 43
U.K. SOCIAL MEDIA POLICY GOVERNMENT ENGAGEMENT Social Media, which is an introduction to how government officials can use social media (available on CivilWiki at http://wiki.gsi.gov.uk). As well as providing guidance for communications and policy staff. Online: PDF: engaging civil servants http://coi.gov.uk/documents/engaging_through_so cial_media.pdf 44
NZ GOVERNMENT ENGAGEMENT New Zealand: the best government social media policy so far comes from New Zealand http://blogs.gartner.com/andrea_dimaio/2011/12/01/bes t-government-social-media-guidelines-so-far/ Social Media in Government: High Level Guidance, targeted to organizations that are trying to decide if they should use social media in a communications, community engagement, or a policy consultation context ; and Social Media in Government: Hand-On Toolbox, targeted to practitioners who are setting up social media profiles and using the tools on a daily basis. 45
CONCLUSION Fair use Mutual respect Follow law and order Internet is designed for sharing Be CREATIVE! 46