旅客和行李运输航空服务协议 定义 该航空服务协议中, 公司, 我们, 泰国微笑 或 航空公司 指泰国微笑航空有限公司, 主要从事泰国微笑航空的业务 乘客 或 你 指除了飞行员或航空公司工作人员之外的任何自然人 行李 指乘客出行时携带的个人行李, 包括登记的与非登记的行李, 除非有其他特殊规定 行李标签 指公司为乘客列印的文件, 表示行李已经被公司受理托运 托运行李 指贴有公司行李标签的行李, 公司负责行李的保管和运输 非托运行李 指乘客随身携带的个人物品 网站 指公司设置的官方网站, 即 www.thaismileair.com, 乘客可自行在线办理预订, 选择座位和登机手续 1. 适用范围 1.1 一般规定本服务协议适用于乘客及公司联系的人员, 自完成购买航空公司机票手续之日起适用 本条款适用于购买公司机票后, 依机票上所载明之出发地及目的地之运输行程 1.2 条款规定若公司的条款规定与本协议不相符时, 须按照本协议规定执行, 除非本协议中有特殊要求 1.3 语言本服务协议以泰语拟定, 若该泰语版本协议被翻译成其他语言, 应以泰语版本为主要版本来执行 1.4 代码共享在代码共享的航班上, 如果相关服务之条款有所差异, 按实际承运人之相关规定执行 2. 客票 2.1 客票居于为乘客提供方便省时服务之考量, 公司没有给乘客列印客票, 因此, 公司通过电子邮件和手机短信发送给乘客的信息, 就是乘客和公司之间完成购票手续的证据 行程规定, 本服务协议, 以及公司的飞行规定 ( 包括相关的手续费 ) 共同构成了你与公司之间签署的航空合同之条款规定 2.2 合同转移和修改乘客与公司之间的航空合同可进行转移或修改, 根据第 4.3 条款和航空条款规定, 无论有权使用公司航空服务的人员或根据机票航线完成退费, 如果公司向上述人员已经提供飞行或退费服务, 公司无需对任何人负责
2.3 乘机办理登机手续时, 乘客必须亲自办理, 同时需要出示附有乘客个人照片的身份证件, 相关文件信息必须正确属实, 例如 : 身份证, 护照, 出生证或其他官方签发的证件 2.4 转机公司只提供从出发地到目的地之间的航空运输服务, 不提供任何转机服务或其他运输服务, 不提供送往下一班航空的服务, 无论是泰国微笑航空还是其他航空, 因此, 因转机时间不足而发生的损失, 公司无需担负任何责任 3. 票价 3.1 票价票价即从出发机场飞往目的地机场的航空飞行费用, 票价不包括飞机场之间的陆地运输服务, 也不包括目的地与机场之间的陆地运输服务, 除非公司有其他特殊规定 公司只根据机票上规定的机场之间提供航空运输服务, 不负责转机服务, 不负责其他类型的车辆运输服务或其他运输服务 3.2 婴儿出生日期超过 7 日但未满 2 周岁的婴儿 ( 按照出发日期计算 ), 出行时应提前向工作人员发出通知, 并将一个婴儿安排坐在一位成人的双腿上, 公司将按照 535 泰铢 / 人 / 航班的标准收取手续费, 包含国内航线的增值税, 国际航班的增值税为 1000 泰铢 / 人 / 航班, 并包括 10 公斤的个人行李托运 公司不提供儿童座椅或儿童推车, 公司不允许年龄少于 7 天的新生儿登机旅行 如果出现需要将乘客及其婴儿转换到其他航空公司时, 乘客需自行承担婴儿机票费用 3.3 税费和手续费你需要支付的税费和手续费将主要是为了使用服务或享受便利设施, 公司只收取一次该费用, 除非公司条款规定另有其他要求, 因此出行前你购买的机票总价将包括税费和手续费 3.4 汇率机票, 税费和手续费等费用应根据要求用本地货币来支付, 除非公司有其他规定 3.5 正确性公司有权对机票价格和飞行时间进行更改, 无论是提前更改还是紧急更改, 无需提前发出通知 4. 座位预定 4.1 座位预定渠道 4.1.1 通过网站进行座位预定 (www.thaismileair.com) 可通过网站 www.thaismileair.com 进行座位预定, 预定后可通过信用卡或借记卡的方式进行付款, 并且座位预定与付款必须在飞机起飞前 4 小时完成 4.1.2 通过致电微笑客服中心 (Smile Call Center) 进行座位预定, 电话号码为 02-118-8888 或致电 4 位热线电话号码 1181
通过致电微笑客服中心 (Smile Call Center) 的电话号码 02-118-8888 进行座位预定, 或致电 4 位热线电话号码 1181, 通过信用卡或借记卡的方式进行座位预定和付款的, 必须在飞机起飞前 2 小时完成 4.1.3 通过机场微笑服务中心 (Smile Service Center @ Airport) 进行座位预定通过机场微笑服务中心 (Smile Service Center @ Airport) 进行座位预定后, 可通过信用卡, 借记卡或现金的方式付款, 飞机起飞前 45 分钟必须完成托运 4.2 座位选择可通过网站 www.thaismileair.com 进行在线选座, 乘客可在付款之日起的 120 日内至飞机起飞前 4 小时完成选座 当乘客选好座位后, 乘客不可以进行座位更改, 在飞行路线更改或航班取消时, 公司有权进行座位更改 4.3 订位代码确认乘客完成付款并获得公司发送的订位号码时, 证明乘客的某一个航班的座位预定已被确定 4.4 航班行程更改乘客可以对航班行程进行更改, 条件如下 : 4.4.1 航班行程更改 经济舱 微笑促销 1. 在网站 (www.thaismileair.com) 上进行更改 : 更改手续费为国内航班 750 泰铢 / 航班, 包含 7% 的增值税 / 人 / 次, 国际航班 1,200 泰铢 / 人 / 次, 同时需要支付相关的机票差价, 即与原机票价格相差的费用 ( 若有 ) 所以, 如果机票价格降低, 公司不会进行退费, 同时应在飞机起前 4 小时作出更改通知, 乘客可通过信用卡或借记卡支付相应的费用 2. 通过致电微笑客服中心 (Smile Call Center) 电话号码 02-118-8888 进行更改或致电 4 位热线电话号码 1181 进行更改 : 更改手续费为国内航班 750 泰铢 / 航班, 包含 7% 的增值税 / 人 / 次, 国际航班 1,200 泰铢 / 人 / 次, 同时需要支付相关的机票差价, 即与原机票价格相差的费用 ( 若有 ) 所以, 如果机票价格降低, 公司不会进行退费, 同时应在飞机起前 4 小时作出更改通知, 乘客可通过信用卡或借记卡支付相应的费用 3. 通过机场微笑服务中心 (Smile Service Center @ Airport) 进行更改 : 更改手续费为国内航班 750 泰铢 / 航班, 包含 7% 的增值税 / 人 / 次, 国际航班 1,200 泰铢 / 人 / 次, 同时需要支付相关的机票差价, 即与原机票价格相差的费用 ( 若有 ) 所以, 如果机票价格降低, 公司不会进行退费, 同时应在飞机起前 2 小时作出更改通知, 乘客可通过信用卡或借记卡支付相应的费用
经济舱 SMILE SAVER 1. 在网站 (www.thaismileair.com) 上进行更改 : 更改手续费为国内航班 750 泰铢 / 航班 ( 包含增值税 )/ 人 / 次, 国际航班 1,200 泰铢 / 人 / 次, 同时需要支付相关的机票差价, 即与原机票价格相差的费用 ( 若有 ) 所以, 如果机票价格降低, 公司不会进行退费, 同时应在飞机起前 4 小时作出更改通知, 乘客可通过信用卡或借记卡支付相应的费用 2. 通过致电微笑客服中心 (Smile Call Center) 电话号码 02-118-8888 进行更改或致电 4 位热线电话号码 1181 进行更改 : 更改手续费为国内航班 750 泰铢 / 航班,( 包含增值税 )/ 人 / 次, 国际航班 1,200 泰铢 / 人 / 次, 同时需要支付相关的机票差价, 即与原机票价格相差的费用 ( 若有 ) 所以, 如果机票价格降低, 公司不会进行退费, 同时应在飞机起前 4 小时作出更改通知, 乘客可通过信用卡或借记卡支付相应的费用 3. 通过机场微笑服务中心 (Smile Service Center @ Airport) 进行更改 : 更改手续费为国内航班 750 泰铢 / 航班 ( 包含增值税 )/ 人 / 次, 国际航班 1,200 泰铢 / 人 / 次, 同时需要支付相关的机票差价, 即与原机票价格相差的费用 ( 若有 ) 所以, 如果机票价格降低, 公司不会进行退费, 同时应在飞机起前 2 小时作出更改通知, 乘客可通过信用卡或借记卡支付相应的费用 经济舱 SMILE FLEXI 1. 在网站 (www.thaismileair.com) 上进行更改 : 可免费在网上进行行程更改, 包括支付相应的机票差价, 即与原机票价格相差的费用 ( 若有 ) 可在机票座位确定之日起的 120 日内进行更改, 若需要在 120 日以后进行修改, 那么将需要支付相应的手续费 更改手续费为国内航班每班次 750 泰铢 ( 包含增值税 )/ 人 / 次, 国际航班 1,200 泰铢 / 人 / 次, 同时需要支付相关的机票差价, 即与原机票价格相差的费用 ( 若有 ) 所以, 如果机票价格降低, 公司不会进行退费, 同时应在飞机起前 4 小时作出更改通知, 乘客可通过信用卡或借记卡支付相应的费用 2. 通过致电微笑客服中心 (Smile Call Center) 电话号码 02-118-8888 进行更改或致电 4 位热线电话号码 1181 进行更改 : 可免费进行行程更改, 包括支付与原机票价格相差的费用 ( 若有 ) 可在机票座位确定之日起的 120 日内进行更改, 若需要在 120 日以后进行修改, 那么将需要支付相应的手续费 更改手续费为国内航班每班次 750 泰铢 ( 包含增值税 )/ 人 / 次, 国际航班 1,200 泰铢 / 人 / 次, 同时需要支付相关的机票差价, 即与原机票价格相差的费用 ( 若有 ) 所以, 如果机票价格降低, 公司不会进行退费, 同时应在飞机起前 4 小时作出更改通知, 乘客可通过信用卡或借记卡支付相应的费用 3. 通过机场微笑服务中心 (Smile Service Center @ Airport) 进行更改 : 可免费进行行程更改, 包括支付与原机票价格相差的费用 ( 若有 ) 可在机票座位确定之日起的 120 日内进行更改, 若需要在 120 日以后进行修改, 那么将需要支付相应的手续费 更改手续费为国内航班每班次 750 泰铢 ( 包含增值税 )/ 人 / 次, 国际航班 1,200 泰铢 / 人 / 次, 同时需要支付相关的机票差价, 即与原机票价格相差的费用 ( 若有 )
所以, 如果机票价格降低, 公司不会进行退费, 同时应在飞机起前 2 小时作出更改通知, 乘客可通过信用卡或借记卡支付相应的费用 高端经济舱 SMILE PLUS 1. 在网站 (www.thaismileair.com) 上进行更改 : 可免费在网上进行行程更改, 包括支付相应的机票差价, 即与原机票价格相差的费用 ( 若有 ) 可在机票座位确定之日起的 120 日内进行更改, 若需要在 120 日以后进行修改, 那么将需要支付相应的手续费 更改手续费为国内航班每班次 750 泰铢 ( 包含增值税 )/ 人 / 次, 国际航班 1,200 泰铢 / 人 / 次, 同时需要支付相关的机票差价, 即与原机票价格相差的费用 ( 若有 ) 所以, 如果机票价格降低, 公司不会进行退费, 同时应在飞机起前 4 小时作出更改通知, 乘客可通过信用卡或借记卡支付相应的费用 2. 通过致电微笑客服中心 (Smile Call Center) 电话号码 02-118-8888 进行更改或致电 4 位热线电话号码 1181 进行更改 : 可免费进行行程更改, 包括支付与原机票价格相差的费用 ( 若有 ) 可在机票座位确定之日起的 120 日内进行更改, 若需要在 120 日以后进行修改, 那么将需要支付相应的手续费 更改手续费为国内航班每班次 750 泰铢 ( 包含增值税 )/ 人 / 次, 国际航班 1,200 泰铢 / 人 / 次, 同时需要支付相关的机票差价, 即与原机票价格相差的费用 ( 若有 ) 所以, 如果机票价格降低, 公司不会进行退费, 同时应在飞机起前 4 小时作出更改通知, 乘客可通过信用卡或借记卡支付相应的费用 3. 通过机场微笑服务中心 (Smile Service Center @ Airport) 进行更改 : 可免费进行行程更改, 包括支付与原机票价格相差的费用 ( 若有 ) 可在机票座位确定之日起的 120 日内进行更改, 若需要在 120 日以后进行修改, 那么将需要支付相应的手续费 更改手续费为国内航班每班次 750 泰铢 ( 包含增值税 )/ 人 / 次, 国际航班 1,200 泰铢 / 人 / 次, 同时需要支付相关的机票差价, 即与原机票价格相差的费用 ( 若有 ) 所以, 如果机票价格降低, 公司不会进行退费, 同时应在飞机起前 2 小时作出更改通知, 乘客可通过信用卡或借记卡支付相应的费用 4.4.2 修正拼音 经济舱 SMILE PROMOTION, 经济舱 SMILE SAVER 和经济舱 SMILE FLEXI, 以及优等经济舱 SMILE PLUS 1. 通过致电微笑客服中心 (Smile Call Center) 电话号码 02-118-8888 进行更改或致电 4 位热线电话号码 1181 进行更改 : 可免费进行拼音更改, 但需要在飞机起飞前 4 小时发出通知 2. 通过机场微笑服务中心 (Smile Service Center @ Airport) 进行更改 : 可免费进行行程更改, 但需要在飞机起飞前 2 小时发出通知 4.4.3 乘客更换 经济舱 SMILE PROMOTION, 经济舱 SMILE SAVER 和经济舱 SMILE FLEXI, 以及优等经济舱 SMILE PLUS
1. 通过致电微笑客服中心 (Smile Call Center) 电话号码 02-118-8888 进行更改或致电 4 位热线电话号码 1181 进行更改 : 乘客更换需要支付一定的手续费 更改手续费为国内航班每班次 750 泰铢 ( 包含增值税 )/ 人, 国际航班 1,200 泰铢 / 人, 需要在飞机起飞前 4 小时发出行程更改的通知, 乘客可通过信用卡或借记卡支付相应的费用 2. 通过机场微笑服务中心 (Smile Service Center @ Airport) 进行更改 : 行程更改需要支付一定的手续费 更改手续费为国内航班每班次 750 泰铢 ( 包含增值税 )/ 人, 国际航班 1,200 泰铢 / 人, 需要在飞机起飞前 2 小时发出行程更改的通知, 乘客可通过信用卡或借记卡支付相应的费用 备注 : 乘客更换, 若机票属于往返机票那么必须是去程机票未使用时方可进行更换, 或还没有办理该航班的登机手续 4.4.4 航线更改 4.4.4.1 航线更改如果你的机票类型属于经济舱 微笑佛莱克斯 以及高端经济舱 微笑普拉斯, 那么就可以进行航线更改 1. 通过致电微笑客服中心 (Smile Call Center) 电话号码 02-118-8888 进行更改或致电 4 位热线电话号码 1181 进行更改 : 更改手续费为国内航班每班次 750 泰铢 ( 包含增值税 )/ 人 / 次, 国际航班 1,200 泰铢 / 人 / 次, 同时需要支付相关的机票差价, 即与原机票价格相差的费用 ( 若有 ) 所以, 如果机票价格降低, 公司不会进行退费, 同时应在飞机起前 4 小时作出更改通知, 乘客可通过信用卡或借记卡支付相应的费用 2. 通过机场微笑服务中心 ( Smile Service Center @ Airport) 进行更改 : 更改手续费为国内航班每班次 750 泰铢 ( 包含增值税 )/ 人 / 次, 国际航班 1,200 泰铢 / 人 / 次, 同时需要支付相关的机票差价, 即与原机票价格相差的费用 ( 若有 ) 所以, 如果机票价格降低, 公司不会进行退费, 乘客可通过信用卡或借记卡支付相应的费用, 同时应在飞机起前 2 小时作出更改通知 对于经济舱 SMILE FLEXI 以及优等经济舱 SMILE PLUS 乘客要求更改航线的, 公司有权不予以同意
4.5 团体订票或 10 人以上团体订票, 距起飞时间不足 48 小时的座位预订将不予受理 备注 : 如果未能在公司规定的时间内支付定金或付清全款和 / 或提供乘客姓名的, 公司有权取消本次预定, 且付款后不得申请退款 4.5.1 乘客姓名 4.5.1.1 飞机起飞前至少应在 7 日前进行乘客姓名确认 4.5.1.2 航空公司允许乘客更改一次姓名, 更改手续费规定为国内航班每班次 750 泰铢 / 人 / 次, 国际航班 1,200 泰铢 / 人 / 次, 要求根据公司的规定执行 4.5.1.3 乘客姓名更改必须在飞行前 48 小时发出通知 4.5.2 航班更换在支付定金和机票费后, 可更换机票航班, 但必须按照如下规定执行 : 4.5.2.1 航空公司许可乘客更换航班, 但必须在飞行前至少 14 日提前发出通知, 更改手续费规定为国内航班每班次 750 泰铢 / 人 / 次, 国际航班 1,200 泰铢 / 人 / 次, 要求根据公司的规定执行 同时需要支付相关的机票差价费用 ( 若有 ) 4.5.2.2 客票付款后不得进行更换航线或目的地 4.5.3 预定座位分离 (Divide Booking) 你可进行预定座位的分离 (Divide Booking), 特别是需要更改航班的时候, 但需要按照航空公司的条款规定执行 4.5.4 乘客可通过如下方式咨询相关问题团体座位预定部门电话 02-117-8889 和 02-117-8875, 办公时间为星期一至星期五, 时间 09.00-18.00 邮箱 :groupsales@thaismileair.com 4.6 付款当乘客完成付款时, 乘客将收到座位和机票确认邮件, 但如果乘客是通过信用卡付款的, 如果没收到座位确认信息, 那么乘客应该联系信用卡所在的银行, 因为该笔信用卡支付的款项可能还没有进入到公司的账户内 登机前公司可能取消乘客的座位预定, 或根据实际情况以及在规定的时间内做出其他相应的决定 4.7 个人信息你同意向公司公开个人信息, 以用于预定航班座位, 用于确认机票订单, 用于寻找和提供航空服务和相关的便利设施, 用于财务, 收款和审计, 用于检查信用卡或其他付款的银行卡, 用于安全保障, 法务管理, 用于系统测试, 维护和发展, 用于分析航班路线, 用于与你日后的取得联系, 因此, 你同意公司收集并使用你的个人信息, 并将你的个人信息送往公司的授权代理方, 政府部门和其他航空公司或其他与上述内容相关的服务提供方 5. 登机办理和管理办法 5.1 登机办理规定你应在起飞前规定的时间内到达机场, 以保证按照政府规定和登机程序办理登机牌, 泰微笑航空办理登机手续的柜台将在每一趟航班飞机起飞前 2 小时开放 国际航班起飞前 60 分钟开始办理登机手续, 国内航班起飞前
45 分钟开始办理登机手续 你有责任按照相关规定和要求执行办理登机手续, 公司会在你预定座位时通知你关于登机的注意事项 无论何种情况, 包括你无法在上述规定的时间内办理登机手续, 或无法提供正确的文件用于办理登机, 或不能登机出行, 公司有权禁止你登机 如果你通过国外银行签发的信用卡付款, 你应出示座位预定时付款的信用卡, 否则公司有可能拒绝你登机飞行, 因你不能按照相关规定执行而无法登机进而造成相关损失的, 公司无需对此负责或支付相关赔偿金, 若发生上述情况, 认为座位预定无效, 且不得申请退款 5.2 登机你应该按照飞机场的规定要求执行, 在飞机起飞前 30 分钟在登机口等待登机 5.3 未登机如果你无法在航空公司规定的时间内在柜台办理登机手续, 包括无法在规定的时间内进行登机, 那么你无权要求退还已支付的机票费用 5.4 一般条款你有责任必须严格按照你将要离开出境的国家 将要前往入境的国家 将要临时过境的国家之法律 制度 命令 要求和规定以及公司的条款规定执行, 包括公司发布的与上述内容相关的解释内容 因此, 公司无需负责必要文件的管理或是否按法律 制度 命令 要求, 和上述内容的规定或解释条款内容执行, 无论是收到口头或是书面通知或其他形式的通知, 或因你无法进行文件管理或按照法律 制度 命令 要求, 和上述内容的规定或解释条款内容执行而给他人带来影响 5.5 出行时需要的文件你应负责备齐相应的文件以作为出行文件, 包括但不限于身份证, 护照, 年龄小于 7 岁的儿童, 和 / 或其他政府部门根据将要离开出境的国家 将要前往入境的国家 将要临时过境的国家之法律 制度 命令 要求和规定而签发的合法文件 因此, 对于那些没有按照规定或文件准备不齐全或不符合法律 制度 命令 要求或我们上述规定的乘客, 公司有权拒绝其登机 5.6 禁止入境你确定支付机票和 / 或赔偿金, 或需要支付罚款时, 公司应将你送回始发地国家, 或政府 / 出入境管理局规定的其他地方 若因你没有获得入境某国的许可而无法入境时, 无论是临时过境还是目的地国家, 那么公司都不能退还机票 5.7 乘客需要自己支付罚款, 扣押费用等若公司需要付款或支付罚金, 或索赔金或其他因你没有按照法律 制度 命令 要求执行或没有按照你将要离开出境的国家 将要前往入境的国家 将要临时过境的国家之条款规定执行而产生的费用时, 或需要支付必要文件费时, 你应将该笔费用归还给公司, 按照公司已经支付的费用或发生的需要支付的相关费用, 公司可能使用其他你没有乘坐的航空公司的服务或使用公司的公款先支付上述费用 5.8 安检你应根据要求接受政府部门 / 机场 / 公司工作人员的安全检查
6. 拒绝飞行和飞行限制内容 6.1 拒绝飞行的权利鉴于飞行安全因素, 泰微笑航空可能拒绝你或你的行李或公司行使自行裁量权分析后认为 : 上述行为是必须的, 因为会产生安全问题 上述行为是必须的, 因为需要按照政府的法律 制度或命令执行, 或按照你将要离开出境的国家 将要前往入境的国家 将要临时过境的国家之条款规定执行 你的行为, 态度, 年龄或精神状态和身体健康情况, 或你的行李的外观状态符合下列情形时 :(1) 需要公司的特殊帮助, 或 (2) 可能产生安全隐患或给机上其他乘客 / 工作人员带来不便, 或 (3) 危险或危害你自己或他人健康或危害资产 本次飞行前你曾作出违法行为, 而本次飞行有可能再次作出该违法行为 你没有关注或听取公司的解释内容, 或 你拒绝接受安全检查, 或 你还未支付机票费用或其他需要支付的费用或税费, 或 你通过欺骗诈骗的方式支付款项, 或 你递交的文件虚假不属实, 或 你向公司提交的文件来源不符合法律规定, 或这些文件是你从其他人处购买而来, 而不是从公司或公司授权的代理人处购买所得, 或 收到损失或被盗的通知, 或 弄虚作假, 或 经由其他人而非公司或公司授权的代理人进行内容更改, 或造成损失, 此时公司有权收回上述文件, 或 在航空公司办理登机的人无法证明自己就是购买本次航班机票的乘客 6.2 无成人陪同的儿童乘机公司允许年龄大于 5 岁低于 12 岁的儿童在无成人陪同情况下独自乘坐飞机, 但必须事先获得该儿童监护人的书面许可书或与年龄不低于 18 岁的成人一起飞行 ( 可通过拨打客户服务热线电话 02-118-8888 或拨打 4 位热线电话号码 1181 索要申请表格 ), 按照不同客舱等级票价全额支付机票费用, 并向座位预定工作人员申请特殊服务, 或在飞行前 4 小时拨打客户服务热线电话 02-118-8888 或拨打 4 位热线电话号码 1181 提前做出通知, 或飞行前 45 分钟通知机场客服中心 条款规定 : 乘坐其他航空公司的飞机时可能需要按照该航空公司的规定执行, 公司建议你直接与该航空公司直接取得联系以获得更多信息 独自乘机飞行的儿童不得生病或精神有问题 独自乘机飞行的儿童不得携带动物一同飞行 飞行前, 监护人应按照相关规定检查, 准备相应的符合要求的入境文件 ( 签证 ) 等
6.3 需要特殊帮助的乘客公司将需要帮助而乘机的乘客分成如下两类 : 6.3.1 需要帮助的乘客或在航班 / 飞行之间需要帮助的乘客, 但可以自行进入飞机的情况, 公司同意其独自登机飞行, 但需要携带座位订单和登机牌, 因此, 如果需要使用轮椅, 公司将为其准备并将其送往飞机起飞前的舱门口位置 为了便于更好的使用服务, 需要帮助或需要轮椅的乘客或需要其他帮助的, 请在飞行前 48 小时向公司座位预定工作人员提出申请, 以便公司为提供服务而做好准备 如果乘客是通过其他渠道预定和购买机票的, 那么飞机起飞前 48 小时, 乘客应通过拨打客户服务热线电话 02-118-8888 或拨打 4 位热线电话号码 1181 与客服中心联系 如果没有提前通知公司, 那么办理登机手续时乘客可能无法马上获得特殊服务, 由此带来的不便或损失, 公司一概不负责 6.3.2 需要特殊帮助的乘客指的是那些行走, 和 / 或上下飞机时需要别人帮助的乘客, 和 / 或因各种原因无法单独行走的乘客 ( 包括年龄不满 12 岁的儿童 ) 无论何种情况, 公司愿意提供服务, 即派人 ( 随从 / 陪同 ) 与上述人员一同行走, 以便为其飞行和上下飞机期间提供帮助 为了更好的使用服务, 需要帮助或需要轮椅或其他物品的乘客, 应在飞机起飞前 48 小时, 在办理登机手续时向公司提出申请, 以保证公司做好充分的准备为需要帮助的乘客提供适合其需求的服务或其要求的特殊服务, 并应提供一同前行的乘客姓名即年龄不低于 18 岁的同伴 ( 随从 / 陪同 ) 一同前行的陪同必须与需要特殊帮助的乘客乘坐同一航班, 否则公司有权拒绝该需要特殊帮助的乘客登机 鉴于提供帮助的时候可能会出现紧急情况, 如果乘客是通过其他渠道预定和购买机票的, 那么飞机起飞前 48 小时, 乘客应通过拨打客户服务热线电话 02-118-8888 或拨打 4 位热线电话号码 1181 与客服中心联系 如果没有提前通知公司, 那么办理登机手续时乘客可能无法马上获得特殊服务, 由此带来的的不便或损失, 公司一概不负责 6.4 孕妇孕妇乘机飞行应告知航空公司, 在办理登机手续时, 即进行座位预定和登机时, 应将孕龄通知给公司, 孕妇乘机, 公司有如下规定 : 孕龄低于 28 周 : 公司许可其登机, 无需提供医生证明 孕龄 28 周零 1 天至 36 周 : 需提供医生证明, 并注明具体孕龄周数, 并标明许可其乘坐飞机, 而所有提供的相关证明文件的有效日期不得超过七 (7) 日 根据飞行规定, 乘客需在公司负责范围内的文件上签名 孕龄 36 周零 1 天以上 : 公司有权拒绝该孕妇登机 如果孕妇没有向航空公司提供其有效孕龄时, 航空公司有权拒绝该乘客乘坐该次航班 6.5 年龄小于 7 日的初生儿年龄小于 7 日的初生儿, 公司不许可其登机旅行 6.6 不予退款的权利对于上述禁止登机的乘客, 泰微笑航空有权不予退换机票费用, 包括服务费和其他手续费 6.7 其他对于那些行为不当的乘客, 公司有权决绝其登机
6.8 服务提供方鉴于工作需求, 航空公司有权雇佣第三方为乘客提供与航班相关的服务, 飞行前航空公司会向乘客发出相关通知 7. 行李 7.1 不属于行李范围的物品你不得将下列物品放入到行李箱内 不适合装入行李箱的物品或对机场安全有危害的物品, 或需要特殊照顾的物品 对飞机 / 人 / 机上资产有危害的物品, 如国际民航组织 ((International Civil Aviation Organization ICAO) 和国际航空运输协会 (International Air Transport Association-IATA) 以及公司规定的有害危险物品 你将要离开出境的国家 将要前往入境的国家 将要临时过境的国家之法律 制度和命令禁止托运的物品 公司经过评审后认为的不适合航空运输的物品, 因该物品的重量, 大小或外观 容易破碎或损坏的物品 新鲜海鲜包装袋或各种冷藏肉制品, 无论是否冷冻与否, 可放入行李箱内带上飞机的, 除非保证其包装具有良好的密封性, 如果乘客拒绝航空公司的检查, 那么公司有权拒绝接受上述行李箱登机 新鲜海鲜食品或冷冻海鲜食品或各种冷冻肉制品或可以装入行李箱带上飞机的物品, 除非能够证明其包装具有良好的密封性 武器和火药 具有爆炸性的气体或易燃易爆物品, 如涂料, 石油气体 ( 丁烷 ), 液化气体, 冷却气体如气体包装的水桶, 液态氮 ( 如颜色, 稀释剂, 溶剂 ), 可引起火灾的物品 ( 如火柴, 打火机 ), 有机物, 过氧化氢 ( 如树脂 ), 有毒物品, 可能产生细菌的物品 ( 如病毒, 细菌 ), 放射性物品 ( 如镭 ), 耐腐蚀性物品 ( 如酸, 碱 ), 汞, 温度计, 含磁性物品, 氧化剂 ( 如漂白剂 ) 公司自由裁量权限制的武器, 如传统的手枪, 剑, 刀和类似的物品, 可认为可以托运的物品, 根据公司的航空规定, 但没有获得批准带入到乘客候机室 7.2 有价值且易碎资产你不能将有价值且易碎的物品放入到行李箱内进行托运, 如果你将上述物品存放到行李箱内, 你应自行对上述资产的安全负责 这些有价值且易碎的资产包括钱, 宝石, 钻石, 银器, 电脑, 电子设备, 可兑换现金的文件, 其他有价值的物品, 生意文件, 护照, 其他个人文件, 地契, 文件原件或其他类似文件, 公司不对上述物品的损失负责 7.3 宠物公司有权拒绝乘客携带宠物登机 7.4 特殊行李特殊行李如冲浪板, 射箭器材, 自行车, 钓鱼用具或其他运动器械, 这些物品并没有超过你可允许携带行李的规定重量 ( 这些物品的重量与你托运的行李重量联合计算 ), 运输时应将其完好包装后方可带上飞机
7.5 搜查权利鉴于安全稳定因素, 公司可能进行安全检查, 通过扫描或其他方式对你和你的个人物品进行安全检查, 可能在你不在场的时候对你的个人物品进行搜查检查 因此为了对你进行全面的安全检查, 或对你的个人物品进行检查并根据第 7.1 条款规定执行, 你所携带的物品或包装没有按照 7.1 条款规定向公司申报 不管何种情况, 如果你对上述安检不配合, 公司可能拒绝你本人或你的行李登机 如果安全检查给你带来损失或扫描检查损坏了你的行李, 公司不会退还机票和其他相关费用给你, 除非这些损失或损坏是公司故意造成的 如果需要, 你应参与到搜索检查的活动中, 无论是需要托运或不需要托运的行李, 积极配合政府部门的海关或其他部门的工作人员的检查, 因你不能按照规定执行而产生的损失, 公司无需担负任何责任 7.6 需要托运的行李当你携带行李进行行李托运办理登机手续时, 那么该行李将有公司负责看管进行托运, 公司将对每一件托运的行李签发行李托运单 托运的行李上会贴有你的姓名或其他可以证明该行李属于你文件 行李将被运送到你将乘坐的同一班飞机除非公司出于安全, 和平或工作需求的原因, 将你的行李送往其他航空公司进行托运 如果你的行李被下一航班托运运输时, 公司将会在适当的时间内自行安排将你的行李寄送到你的目的地, 除非法律要求你必须亲自出现在海关员工处领取你的行李 公司不许可将水, 水果, 食物或其他带有强力气味的物品放入行李箱内进行托运 7.7 免费托运行李免费托运的行李重量应在航空公司规定的免费托运行李重量范围内, 因此应按照航空公司规定的托运行李的条款规定执行 7.7.1 经济舱 微笑克拉斯 可免费托运的行李重量不得超过 20 千克 7.7.2 经济舱 微笑普拉斯 可免费托运的行李重量不得超过 30 千克 7.7.3 可携带上飞机得行李重量不得超过 7 千克 7.8 行李超重你不得免费托运超过第 7.7 项条款内容规定重量的行李进, 除非公司同意, 否则你必须按照超重标准支付超出重量部分的行李托运费用, 具体超重行李计价标准请见下表 :
国内航线 曼谷到 每千克泰铢 清迈 60 清莱 70 孔敬府 55 乌龙他尼府 55 乌汶府 60 普吉 70 甲米 70 苏拉塔尼 65 合艾 80 那拉提瓦府 90 清迈与普吉之间 125 * 备注 : 行李托运价格包括 7% 的增值税 国际航线 曼谷至 每千克 THB USD MOP INR CNY MYR 仰光 245 7 56 465 49 30 暹粒 245 7 56 465 49 30 长沙 350 10 80 665 70 41 重庆 350 10 80 665 70 41 槟城 245 7 56 465 49 30 金边 245 7 56 465 49 30 曼德勒 245 7 56 465 49 30 哥打基纳 245 7 56 465 49 30 巴卢 琅勃拉邦 245 7 56 465 49 30 加雅 320 10 73 610 60 37 贝拿勒斯 320 10 73 610 60 37 斋浦尔 320 10 73 610 60 37 勒克瑙 320 10 73 610 60 37 郑州 350 10 80 665 70 41 7.9 无需办理托运的行李通常情况下, 乘客可携带符合标准的一件行李进入到乘客候机室, 即可携带一个随身行李箱登机, 该行李箱重量不得超过 7 千克, 而大小 36 厘米 x56 厘米 x23 厘米, 与下面不符 根据公司的条款规定, 你可携带登机的行李大小应与前面的地方一致, 或与乘客候机室的物品储存空间大小一致 你随身携带的行李重量或大小如果不符合公司的条款规定, 那么公司有权拒绝你将其
带入到乘客候机室 如果包装适当存储方法正确的话, 乘客是可将水果或食品放入到行李箱内进行行李托运的, 但不可托运的包括 : 榴莲, 菠萝蜜, 螃蟹和其他带有强力气味的水果或食品, 这些官方公布的禁止托运的物品, 将严格禁止托运, 另外, 如果公司认为产品包装或材质不符合托运规定时, 那么也不许可将其带入到候机室内 7.10 收取和传送行李到达目的地机场后, 你应自己前往行李传送带处领取自己的托运行李 如果你没有在规定的时间内领取自己的行李, 应支付相应的行李保管手续费 如果托运后 3 个月内, 自你应该领取行李之日算起, 都没有前来领取行李, 公司可自行处理该行李, 因为通常自该行李被托运时起只有行李箱上标注姓名之人才有资格授权处理该行李 如果前来领取行李的人没有行李托运牌, 只有该人士能够充满证明自己是该行李的所有人之时, 公司方可同意其将行李带走 如果公司要求, 上述人士应自觉向公司支付赔偿金, 损失费或其他与该行李托运相关的费用 持有行李托运牌的人士领取行李时, 领取行李时认为上述行李处于完好保存状态, 领取人不得要求任何赔偿 因此如果时间应适当行程距离合适, 航空公司将不收取罚款, 但需要检查并按规定进行通知 7.11 运送行李延迟如果行李运送延迟或缓慢, 当你到目的地达机场后, 公司可能会按照实际情况进行审核并支付相应的赔偿金 乘坐国内航班经济舱 微笑克拉斯 的乘客可获得赔偿金 500 泰铢 ( 大约 15 美元 )/ 人 ; 乘坐经济舱 微笑普拉斯 的乘客可获得赔偿金 650 泰铢 ( 大约 20 美元 )/ 人 乘坐国际航班经济舱 微笑克拉斯 的乘客可获得赔偿金 650 泰铢 ( 大约 20 美元 )/ 人, 乘坐高级经济舱 微笑普拉斯 的乘客可获得赔偿金 1,000 泰铢 ( 大约 30 美元 )/ 人 乘客应填写 赔偿金 申请表, 可与目的地机场处行李服务部联系领取申请表, 填写后将表格递交给公司进行评审处理 7.12 受损行李领取行李后若发现行李受损应立即通知当地泰微笑航空的办事中心 乘客应填写 赔偿金 申请表并将其递交给目的地机场的行李服务部作进一步审核检查 将损失情况报告给公司后要求索赔的申请将在 7 日内被受理, 自递交申请之日算起, 否则认为无偿接受该损失行李 若公司按照正常工作标准执行而产生的行李损失, 公司有权拒绝支付赔偿金, 如划痕或擦伤, 破口或小凹痕, 小污点或污痕, 行李箱背带受损, 行李外包装或行李外皮受损, 行李锁或拉链受损, 修复部位再次受损, 大型行李和特殊包装的音乐乐器行李受损, 图片或医疗设备等容易受损行李, 包括包装不结实的行李如纸盒子, 布袋或塑料袋包装等 7.13 受损行李 7.13.1 国内航线如果你已经到达目的地机场但在 24 小时内没有领取行李, 也没有在 14 日内 ( 自到达目的地机场算起 ) 未领取行李, 泰微笑航空将根据行李重量支付损失费, 即针对乘坐经济舱 微笑克拉斯 和超级经济舱 微笑普拉斯 的乘客, 将按照 100 泰铢 ( 大约 3 美元 ) 的标准付费, 根据每 1 千克受损行李
计算费用 ; 乘坐经济舱 微笑克拉斯 的乘客, 公司将支付不超过 2,000 泰铢的赔偿金 ( 大约 60 美元 )/ 行李 / 人 ; 乘坐经济舱 微笑普拉斯 的乘客, 公司将支付不超过 3,000 泰铢的赔偿金 ( 大约 100 美元 )/ 行李 / 人, 乘客应与目的地机场处行李服务部联系领取 赔偿金 申请表, 填写后将表格递交给公司进行评审处理 7.13.2 国际航线如果你已经到达目的地机场但在 24 小时内没有领取行李, 也没有在 14 日内 ( 自到达目的地机场算起 ) 未领取行李, 泰微笑航空将根据行李重量支付损失费, 即乘坐经济舱 微笑克拉斯 和超级经济舱 微笑普拉斯 的乘客按照 150 泰铢 ( 大约 5 美元 ) 的标准付费, 根据每 1 千克受损行李计算费用 ; 乘坐经济舱 微笑克拉斯 的乘客, 公司将支付不超过 3,000 泰铢的赔偿金 ( 大约 100 美元 ); 乘坐超级经济舱 微笑普拉斯 的乘客, 公司将支付不超过 4,500 泰铢的赔偿金 ( 大约 150 美元 )/ 行李 / 人, 乘客应与目的地机场处行李服务部联系领取 赔偿金 申请表, 填写后将表格递交给公司进行评审处理 7.14 行李箱内物品损坏如果遇到行李箱内物品受损的情况, 根据航空运输规定, 公司对此不负任何责任, 无论何种情况, 公司将对其进行评估并根据实际情况予以答复 8. 航班取消规定如果出现航班取消或航班延误的情况, 公司将按照交通运输部的规定执行, 即 2010 年 10 月 6 日公布的关于 国内航线乘客使用泰国航空运输服务的权利 9. 退款 9.1 一般条款如果公司无法按照合同规定安排相应的航班, 根据本条款规定已经公司的规章制度, 公司将向乘客退款或将部分款项退还给乘客, 可退款的情况应严格按照本条款规定执行, 其他情况的申请退费公司不宜受理 9.2 可获得退款的乘客公司只向已支付机票费的乘客或按照该乘客的要求进行退费, 上述人员应向公司出示有效的机票付款收据或证明文件, 且公司可对这些文件的正确性进行调查 根据上述情况完成退款后认为公司已经与此事无任何关系 9.3 评审过程退款需要递交相应的文件, 包括航班的原始文件, 和 / 或座位预定编号, 付款凭证和身份证 / 护照 9.4 货币退款货币规定应按照当地国家政府部门的法律和规定执行, 在上述合法规定范围内, 公司将按照乘客原付款时的货币进行退款或根据公司的退款规定执行
10. 乘机时乘客的行为 10.1 如果公司认为你在机上乘机时所做的行为有可能危害到飞机或其他人或机上物品时, 或阻碍了机上机组人员的正常工作, 或没有按照机上机组人员的要求执行, 或咒骂侮辱机上机组人员, 或向机上机组人员做出不到的行为, 或作出影响机场其他乘客的不道德行为, 公司有权作出组织上述行为的措施以防止上述行为进一步发生甚至产生危害, 包括要求你离开飞机, 你的上述机上作出的不道德行为可能受到起诉 10.2 如果你在机上的行为极其严重, 公司通过自行裁量权评审后将你从飞机上驱赶下来, 那么所有由此造成的损失费用, 无论是何种费用还是需要更改飞行路线, 你需要支付全部费用 10.3 鉴于安全因素, 飞行期间禁止使用任何电子设备或类似的设备, 除非助听器或心脏起搏器, 或已事先获得公司批准可使用的物品 飞行期间禁止使用的设备和物品, 包括但不限于收音机, 摄像机, 手机, 手提电脑, 平板电脑和 CD, 电子游戏和信号发射器 ( 包括收音机信号收发器玩具 ) 11. 索赔和受理时间规定 11.1 索赔申请禁止向公司发出任何托运行李损坏的索赔 ( 包括其他部分的损失 ), 除非在发现行李受损 24 小时之内向公司递交索赔申请, 自受损之日算起 如果有意愿对托运行李运输延迟的行为提出索赔或评审要求时, 应在行李发送到达你手中的 21 内提出索赔申请 所有索赔必须以书面形式提出, 在上述规定的时间内发送给公司 11.2 受理时间自出发到达目的地后的 2 年内, 或自飞机起飞之日算起, 或飞机降落之日算起, 如果你没有在规定的时间内与公司进行协商处理, 那么该索赔申请自行失效, 索赔受理时间和方式应按照法院的规定执行 12. 修改和删除代理, 雇员或公司代理人无权对本协议条款内容进行修改或删除 * 泰微笑航空有限公司有权对本协议条款内容进行修改, 无需提前发出通知 *
微笑车服务 微笑车服务, 微笑船服务 条款规定 : 1. 无论从机场前往城市某地, 或从城市某地前往机场 : 不间断旅行 指的是在地方上的交通运输, 服务提供商即为出行准备车辆的服务方, 车辆的大小将由乘客数量来定 航空公司与车辆准备和本地出行事宜无关 2. 通过其他公司为乘客提供运输服务 : 鉴于上述情况, 在本地为乘客提供交通运输服务, 航空公司只是作为代理为其他公司代销售票, 无论何时, 航空公司都有权按照公司的条款规定来执行, 航空公司是唯一可以对上述条款内容进行评审和管理的一方 3. 签到规定 : 在本地的交通运输服务, 乘客必须在运输公司的柜台办理签到手续, 办理地点位于机场或城市中最近的区域, 必须在出发前 30 分钟内完成 4. 取消或修改 : 乘客不可修改和 / 或要求退还机票费, 和 / 或本地出行手续费, 无论何种情况, 取消和 / 或修改航班时间, 包括乘客安排规定都必须按照航空公司的条款规定执行, 因此当乘客完成座位预定后即认为乘客已经了解了上述条款规定 5. 发生损失时 : 因其他公司提供服务时导致的问题, 如死亡, 和 / 身体伤害, 和 / 或行李损失或延迟发送等情况发生时, 航空公司有权拒绝对其负责 微笑船服务 条款规定 : 1. 无论从机场前往海岛, 或从海岛前往机场 : 不间断旅行 指的是从海上前往陆地的交通运输, 即船运 1.1 陆地运输, 将由车辆提供运输服务, 车辆的大小将由乘客数量来定 1.2 海上运输, 将由快艇, 或邮轮为乘客和 / 车辆提供海上运输服务 上述车辆或船运为乘客提供运输服务, 航空公司与服务提供事宜无关 2. 为乘客提供其他运输服务 : 为乘客提供非航空运输服务以外的交通运输服务, 航空公司只是作为代理为其他公司代销售票或仅仅是出售航空机票, 无论何时, 航空公司都有权按照公司的条款规定来执行, 航空公司是唯一可以对上述条款内容进行评审和管理的一方 3. 签到时间规定 : 需要使用交通运输服务时, 乘客必须在运输公司的柜台办理签到手续, 包括车辆运输和 / 或船运服务, 办理地点位于机场或位于海岛附近的船运公司, 必须在出发前 30 分钟内完成 4. 关于出行机票座位预定等相关事宜 : 乘客不可要求退还机票费, 车费和 / 或船运费用, 取消和 / 或修改航班时间, 包括乘客安排规定都必须按照航空公司的条款规定执行, 因此当乘客完成座位预定后即认为乘客已经了解了上述条款规定 5. 乘车或乘船时发生损失 : 因其他公司提供车辆运输或船运服务时导致的问题, 如死亡, 和 / 身体伤害, 和 / 或行李损失或延迟发送等情况发生时, 航空公司有权拒绝对其负责