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1 页数 :1/53 由俄罗斯国际航空开放式股份公司总经理 2015 年 6 月 2 日起第 189 命令批准生效 俄罗斯国际航空开放式股份公司旅客 行李航空运输条件

2 页数 :2/53 内容 1. 适用范围 规范参考 术语, 定义和简称 旅客航空运输 航空运输合同基本条款 预订和售票 支付办法 旅客文件 ( 机票和行李票 ) 个别类型旅客运输 航空运输合同的停止 未使用机票退款 行李运输条例 行李免费行李客额 逾重行李 特殊行李运输 行李交付 寻找行李所有人寻找托运行李 旅客服务 旅客乘机登记及登机 起飞前检查 机场地面服务 飞行中服务 运输中断期间所提供服务 旅客飞机上行为准则 责任保险 俄罗斯航空公司责任及旅客责任 对俄罗斯航空公司要求出示办法 俄罗斯航空公司责任 旅客责任 旅客要求赔偿损失的提出办法 最后条款... 38

3 页数 :3/53 1. 适用范围 本俄罗斯国际航空开放式股份公司旅客 行李航空运输条件, 是 ( 以下简称 条件 ) 在俄罗斯联邦航空法第 102 条 关于确定联邦航空条件 < 旅客 行李 货物航空运输总条件及为旅客 发货人 收货人提供服务要求 > 的基础上制定, 用于为旅客提供在旅客和行李运输时关于俄罗斯国际航空公司条件和要求的信息 条件适用于国内或国际旅客 行李航空运输时, 运输的实际承运人为俄罗斯国际航空公司 本条件确定了俄罗斯国际航空公司及使用俄罗斯国际航空公司服务的公民的权利 义务及责任, 是他们必须履行的条件 在与国际航空运输领域公约, 民用航空国际组织文件, 和俄罗斯联邦关于航空交通的现行国际条约及协议一致时, 该条件在旅客国际航空运输中推行使用 本条件是航空运输合同不可分割的一部分 在签订旅客航空运输合同时使用条件修订版本, 该版本于运输文件生成日期生效 本条件和为发展该条件所出版的其他规范文件, 可由俄罗斯国际航空公司修改和补充 2. 规范参考 本条件根据以下法律规范条例的要求制定 : 统一国际航空运输某些规则的华沙公约,1929 年 海牙议定书 ( 即 修改一九二九年十月十二日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公约的议定书,1955 年 ) 国际民用航空公约 ( 即 芝加哥公约,1944 年 ) 关于制止危害民用航空安全的非法行为的公约 ( 蒙特利尔,1971 年 ) 关于在航空器上犯罪和其他某些行为的公约 ( 东京,1963 年 ) 国际民用航空组织 (ICAO) 安全 第 17 个附件 国际民用航空组织规范文件 1996 年 1 月 26 日生效的第 14 号 俄罗斯联邦民法典 ( 第二部分 ) 联邦法律 1997 年 3 月 19 日生效的第 60 号 俄罗斯联邦航空法 联邦法律 1994 年 11 月 30 日生效的第 51 号 俄罗斯联邦民法典 ( 第一部分 ) 联邦法律 2001 年 12 月 30 日生效的第 195 号 俄罗斯联邦行政违法法典 联邦法律 1992 年 2 月 7 日生效的第 号俄罗斯联邦 关于保护消费者权利 法律 2006 年 7 月 27 日生效的第 152 号俄罗斯联邦 关于个人资料 联邦法律 1996 年 12 月 13 日生效的第 150 号 关于武器 俄罗斯联邦的联邦法律 2012 年 6 月 14 日生效的第第 67 号俄罗斯联邦承运人有关损害乘客生命, 健康, 财产的民事责任强制保险和上述损害的赔偿程序法 联邦法律 1996 年 8 月 15 日生效的第 114 号 俄罗斯联邦出入境管理秩序 联邦法律 1997 年 10 月 15 日生效的第 1314 号俄罗斯联邦 关于确定俄罗斯联邦境内民用及公务用武器及其弹药流通的条例 政府决议 1998 年 7 月 21 日生效的第 814 号俄罗斯联邦 关于管理俄罗斯联邦境内民用和公务用武器和武器用弹药 政府规定

4 页数 :4/53 俄罗斯航空运输联邦管理处第 120 号命令,1999 年 11 月 30 日俄罗斯联邦内务部批准生效的第 971 号 关于民用航空使用航空器运输武器, 武器用弹药和炸药, 特殊设备, 旅客在飞行期间旅客交出进行短期保管方法细则的确定 2008 年 9 月 25 日俄罗斯交通部批准生效的第 155 号 关于民航常规航空旅客 行李 征税的价格制定及使用条件 命令 2007 年 6 月 28 日俄罗斯交通部批准生效的第 82 号 关于确定联邦航空条件 < 旅客 行李 货物航空运输总条件及为旅客 发货人 收货人提供服务要求 > 命令 2007 年 7 月 25 日俄罗斯交通部批准生效的第 104 号 关于确定进行起飞前和飞行后检查条件 命令 2006 年 11 月 8 日俄罗斯交通部批准生效的第 134 号 关于规定民用航空中电子客票和行李票格式 命令 2005 年 11 月 25 日俄罗斯交通部批准生效的第 142 号 关于确定联邦航空条件 < 对机场航空安全的要求 > 命令 1995 年 12 月 09 日俄罗斯交通部批准生效的第 137 号 关于限制旅客在俄罗斯联邦航空器上使用便携式电子设备生效 航空交通法令 俄罗斯航空公司关于在航空器上运输武器, 武器用弹药和炸药, 特殊设备, 旅客在飞行期间旅客交出进行短期保管方法的细则 (РИ-ГД-019Х) 在飞行前服务中和在俄罗斯航空公司航空器上违反旅客行为准则俄罗斯航空公司人员行为指导手册 (РИ-ГД-012Х) 飞行前服务中和在俄罗斯航空公司航空器上违反旅客行为准则 (РИ-ГД- 063Х) 俄罗斯航空公司保障航空安全项目 (РИ-ГД-025Х) 俄罗斯航空公司航空安全管理指南 (РД-ГД-009Х) 俄罗斯航空公司地面保障指南 俄罗斯航空公司旅客服务组织标准 ( 第 条 ) 俄罗斯航空公司旅客服务组织标准 无成人陪伴的儿童 ( 第 条 ) 俄罗斯航空公司旅客服务组织标准 特殊旅客服务 (STO 第 条,2006 年 ) 航空术语, 定义和简称组织标准 (STO 第 26 条,2007 年 ) 在谢列梅捷沃国际机场使用航空器运输武器, 武器用弹药和炸药, 特殊设备, 旅客在飞行期间交出进行短期保管方法 (Т ) 操作法 2012 年 10 月 5 日生效的第 510 号 俄罗斯航空公司航班滞留和发出, 根据航班原因 ( 取消 ), 在航班上未提供座位旅客已完成航班的赔偿办法 3. 术语, 定义和简称 航空公司 是航空运输企业, 通过私有或租赁的航空器完成旅客 行李 货物和邮件商业运输 ; 在本条件语境中是指开放式股份公司 Aeroflot 俄罗斯航空公司 ; 航空安全 是航空器在航空领域免受非法干涉其活动的防护性能状态 ; 航空企业 是指独立于其组织法律形式和所有形式的法人, 是通过收取旅客 行李 货物和邮件航空运输费用来实现其活动主要目的和 /( 或 ) 完成航空工作 ; 航空人员 是指拥有特别素养和证书 ( 证明 ) 并在保障航空器安全飞行或航空安全基础上完成活动, 还完成组织 完成 保障和服务航空运输和航空器飞行 航空工作 组织利用航空空间, 空中交通组织和服务 ; " 代理人 ( 授权代理人 ) 是经授权为俄罗斯航空公司或代表其办理业务的人或企业 ;

5 页数 :5/53 行李运输时关于损坏的记录 / 行李运输事故记录 (PIR) 指在通过属于一个或几个承运人的航空器中进行的运输的行李, 被发现行李有损坏, 承运人在旅客 ( 收件人 ) 在场时立即进行填写的文件 记录由承运人和旅客签署 ; 非法干涉行为 指违法的行为 ( 无作为 ), 其中包括威胁交通综合体安全活动并造成人们生命和健康受到损害 物质损失或创造引起这些后果的威胁恐怖行为 ; 天合联盟 (SkyTeam Alliance)" 国际航空承运人联盟, 俄罗斯航空公司是其成员 ; 机场 是一个包含有飞机场 航站大楼 其他供航空器起飞 降落及航空运输服务设施的建筑综合体, 拥有必要设备, 航空人员和其他工作人员 ; 国际机场 为完成国际航空运输的航空器降落和起飞的机场, 其中有根据俄罗斯联邦国际条约和联邦法律规定的边防和海关检查, 及其他形式管理 ; 出发机场 ( 地点 ) 是指根据航空运输合同发送旅客 行李的机场 ( 点 ); 目的机场 ( 地点 ) 是根据航空运输合同旅客 行李应该被送达的机场 ( 点 ); 航站大楼 是为机场航空交通中出发或到达乘客服务的建筑物或建筑综合体 ; 托运行李 ( 下文中简称为 行李 ) 是指在运输中旅客交由承运人负责保管和运输并填开行李票及行李牌识别联的行李 ; 行李牌识别联 是指俄罗斯航空公司为识别托运行李开具的文件 ; 行李牌识别联的一部分由俄罗斯航空公司贴在已交付行李上, 另一部分交给乘客 ; 无人认领行李 是指到达目的机场 ( 地点 ) 在行李牌识别联上指示但没收被旅客收取的行李 ; 行李票 是证明接收行李运输的运输文件 ; 机票 是承运人在办理运输手续时应该给予的以下各形式中一种的运输文件 : 以机票形式, 在严格财务表格中填制 ; 以电子机票形式, 它是一个文件, 其中关于航空运输的信息通过俄罗斯航空公司数据库以数字电子记录形式来显示 ; 严格财务表格 是一种标准运输文件的表格 ( 机票, 行李票, 逾重行李付款票据 ) 在既定的格式中确认并登记, 根据严格财务表格编号系统拥有唯一的号码 填写好的严格财务表格要经过办理运输的代理 ( 验证人 ) 盖章确认 ; 弹药 是指武器, 用来达成杀伤目的, 包含有爆炸性 发射性 烟火性 弹药, 或是它们的混合物 ; 预订 ( 保留 ) 是指在航空器上将为进行旅客 行李运输的座位 运输体积固定到明确的航班和日期上 预订是旅客 行李空中交通运输的必要条件 ; 旅客随身携带物品 ( 旅客私人物品 ) 是指衣物和其他旅客在航空运输中随身携带且不属于行李的物品 ; 国内航空运输 是指航空运输中出发地点 到达地点及所有经停地点均在俄罗斯境内 ; 航空器 是指飞行设备, 通过与空气相互作用可在大气层中支持, 该相互作用与在地球或水表面反射的空气相互作用不同 ; 航空运输 是指俄罗斯航空公司根据航空运输合同条款实现的旅客和 / 或行李航空运输 ; " 航空运输合同 ( 合同 )" 是指根据本条件所列条款, 俄罗斯航空公司和旅客之间签订的运输合同 ; 附加服务 是指在俄罗斯航空公司所规定好的每一种具体服务形式条款下由俄罗斯航空公司和俄罗斯航空公司第三方合作伙伴为旅客提供的和航空运输一起的服务 ;

6 页数 :6/53 检查 是指被授权人以保障安全为目的对旅客和行李通过使用技术和其他方法进行的一整套行为, 这些方法是用来发现武器 爆炸物和其他可被用来实现非法干涉行为的危险装置 在旅客进入航站大楼入口时进行预先检查 在登机前进行起飞前检查 ; 航班延误 是指航班起飞时间与机票上显示的及计划起飞时间描述中指出的时间有改变 ; 高级舒适候机 是指为服务商务舱旅客 俄罗斯航空公司和天合联盟红利项目精英水平参与者在等候登机时准备的候机厅 ; 俄罗斯国际航空开放式股份公司网站 指 座舱乘务员 ( 高级随机乘务员和一般随机乘务员 ) 是指机组人员, 为保障飞行安全完成承运人或飞行器指挥员委托他们的职责, 但机组飞行人员不在此列 ; 自助登记亭 是指程序技术系统, 即允许旅客在预订数据库基础上独立 ( 无俄罗斯航空公司人员参与的 ) 登记到航班并打印登机牌的设备 俄罗斯航空公司规定或授权代理人在机场 ( 航站大楼 ) 在以下地方为旅客开放 ; 服务等级 是指根据航空运输合同为旅客提供的服务总量及舒适等级 ; 代码共享 是指共同使用航班, 两个或几个公司合作的形式 这种情况下一方直接完成运输活动, 是实际承运人, 而其他俄罗斯航空公司, 是市场营销合作伙伴, 有权销售航班的机票 ; 机长 是指拥有有效飞行 ( 飞行员 ) 证书 ( 证明 ), 拥有为独立管理某种飞行器所必须的准备和经验, 为完成飞行任务而指派的人 ; 飞行员 是指拥有证明的机组人员, 在飞行服务期间其担负着与管理航空器相关的责任 ; 行程 是指在航空运输合同中以机场先后顺序形式标示出的旅客飞行路线 ; 航空运输电子客票行程单 是指电子客票的一部分, 包含有俄罗斯联邦法律规定的与旅客和行李运输相关的知识 ; MASH 是指谢列梅捷沃国际机场开放式股份公司 ; 国际民用航空组织 (ICAO) 跨国国际组织 ( 联合国特别组织 ), 调节民航活动问题, 包括使用航空空间, 飞行安全和其他问题, 制定了 民航活动组织标准及建议实务 ; 旅客和行李国际运输 是指不论运输有无间断, 出发机场 ( 地点 ) 和目的机场 ( 地点 ) 要么在两个国家的境内, 要么经停其他国家但出发机场 ( 地点 ) 和目的机场 ( 地点 ) 在同一个国家的运输 ; 移动乘机登记 (MCI) 是旅客通过移动通信来进行的乘机登记方式, 为旅客提供了减少在机场标准登记过程时间的可能, 同时也可以在远离机场的地方确认自己的航班 ; 行李缺失 是指对行李造成损害, 在这种情况下行李中一些物品消失的后果让旅客蒙受损失 ; 服务代理 是指作为俄罗斯航空公司代理人来为其航班提供服务的企业 在本文件框架下这个概念对俄罗斯航空公司代理企业的员工适用 ; 网络乘机登记 是指通过俄罗斯航空公司网站进行的乘机登记 ; 杂项费用订单 (MCO) 是指由俄罗斯航空公司或其授权代理人为旅客开具的票面付款单据, 在出示该文件时旅客可以使用在订单上标出的金额来支付在购买俄罗斯航空公司自有航班航空客票 / 电子客票, 逾重行李或高申报价值的行李, 宾馆, 及为无成人陪伴的儿童提供的服务 ; 销售办公室 是指用来预订和销售俄罗斯航空公司航空运输的专门配有设备的场所 ;

7 页数 :7/53 旅客 是指根据旅客航空运输合同, 航空器进行运输或应该进行运输的自然人 旅客是指在客票上显示的人 ; 被驱逐旅客 是指政府合法允许进入国家一段时间后收到政府机关指令需要离开该国家的旅客或是非法入境的旅客 ; 过境旅客 是指根据航空运输合同, 到达中途分程机场 ( 地点 ) 后, 下面还由同一航班载运的旅客 转机旅客 是指根据航空运输合同被一个航班运送到一个转机机场 ( 地点 ) 后, 下面用同一个或是另一个承运人的其他航班载运的旅客 ; 转运证件 是指在旅客和行李运输过程中 : 客票和行李票, 逾重行李票和单据 ( 杂项费用订单 ); 承运人 是指进行旅客 行李航空运输并有该活动许可证的经营单位 ; 乘机联 是客票一部分, 给予旅客在其上显示出的地点中运输的权利 ; 登机牌 是指确认接收载运旅客事实的文件 在登机牌上应该反映出下列信息 : 旅客姓名, 航班号, 出发地点和目的地点, 航班飞行日期及时间, 登机截止时间, 登记号, 航空器乘客舱的座位号, 登机口号 ; 付款单据 是指根据现行法律办理并确认所预定运输支付成功的文件 ( 付款单, 付款收据或银行对账单 ) 付款单据是必要的确认航空运输合同订立的文件, 在办理行程单, 用现金支付航空运输合同时必须的 ; 意见书 是指以书面形式编订的要求有关人员对在航空运输中对造成旅客和行李损害进行赔偿并出示给承运人文件 ; 航班 是指航空器在同一个方向从行程的起始地点到最终目的地的飞行 ( 根据时刻表或在时刻表之外 ); 短程航班 是指持续时间不超过 3 个小时的航班 ; 中程航班 是指持续时间在 3 个小时到 6 个小时之间的航班 ; 远程航班 是指持续时间超过 6 个小时的航班 ; 乘机登记 是指为了实现某个航班上旅客 行李运输的办理过程 ; 手提行李 是指经俄罗斯航空公司同意并带有 可带进机舱 确认标签的在航空器中载运的旅客的随身物品 ; 俄罗斯 指俄罗斯联邦 ; 国际航空运输时的海关控制 是海关机构为保证遵守国家立法其中包括海关法, 和国家国际条约而实施的一系列措施, 海关机构控制国际条约的实施, 其中包括, 控制通过国境的航空器及航空器上的货物 行李和手提行李, 在航空器上以下人员 货币和货币等价物的移动 ; 运价 指以既定程序确定的运输费用, 由俄罗斯航空公司为载运一个旅客和其免费行李运输规范范围内的行李收取, 或是为两个地点之间的行李的单位重量或件数的运输来收取 ; Space+ 服务 指在航空器经济舱服务中选择更为舒适座位的服务 ( 即座椅间距离增大的座位 ), 在谢列梅捷沃机场办理中 长途航班乘机登记时提供, 在俄罗斯境内及国外其他机场也有提供 ; 行李丢失 指行李或部分行李未到达机场且俄罗斯航空公司承认丢失事实 在行李应该被送达目的地之日起寻找 21 天后仍未找到则确认其为丢失状态 ; 行李损失 指在规定送达日期处于未交付给旅客或行李收取授权人的状态的状况, 不论该损失是否由实际损失 盗窃 误送或是在经停机场错误传送造成 ; 实际承运人 指在代码共享航班或其他实际承运人和承运人之间订立的合同关系框架下进行所有或部分运输承运人或承运人授权人 ; 信息和预订中心 指俄罗斯航空公司信息和预订服务地点 ;

8 页数 :8/53 机组人员 指在飞行期间承运人指派到航空器上来完成某些责任的人员 航空器机组人员由飞行人员 ( 机长, 其他飞行员 ) 和座舱服务人员 ( 随机乘务员 ) 组成 ; 电子客票和行李票 指用来证明旅客和行李运输合同的文件, 其中关于旅客和行李航空运输的信息以电子数据形式体现 ( 简称 : 电子机票 ) 电子客票有俄罗斯交通部 2006 年 8 月 11 日第 134 号命令 关于规定民用航空电子客票和行李票格式 中确认的结构和内容 ; 旅客姓名记录 (PNR) 指在预订时自动给予旅客的个人预订号码 航空运输保留证编号 4. 旅客航空运输 4.1. 航空运输合同基本条款 根据旅客航空运输合同俄罗斯航空公司有义务将航空器上的旅客从客票上显示完成飞行的航空器上供其使用的座位运送到目的地点, 如果在旅客航空运输中有携带行李, 则应将该行李运送到目的地点并将其交付给旅客或授权收取行李的人员 根据俄罗斯航空公司旅客航空运输合同完成的运输和其他俄罗斯航空公司提供的服务服从于 : 客票上说明的条件 ; 所采用的运价 ; 本条件条款 ; 俄罗斯联邦法令 ; 在旅客运输行李时航空运输合同由客票和行李票来确认 如果显示在机票上的信息和在俄罗斯航空公司数据库里的信息有矛盾, 则优先使用数据库信息 确认航空运输支付的文件是证明为航空运输产生支付的付款单据 旅客有义务根据规定运价支付航空运输的运输费用, 而在交付超出俄罗斯航空公司规定的免费行李运输标准的行李时, 旅客应该为这件行李的运输支付费用 航空运输合同是公开合同, 其订立方式属于合同附加条款, 并要求旅客同意由俄罗斯航空公司提出条款的航空运输合同 航空运输合同在必须且及时的支付航空运输之时起被认为订立完成 在全额支付运输后, 在旅客有技术可能通过电子邮箱或传真接收行程单情况下, 俄罗斯航空公司给旅客发送行程单 通过严格财务表格办理的客票, 只有在预订时额外要求的条件下才会递交到客户手中 通过严格财务表格办理的客票递交价格由俄罗斯航空公司运价使用条件来确定 旅客没有技术可能通过电子邮箱或传真接收行程单情况下, 行程单可在起飞机场递交给旅客 运输费用应该在俄罗斯航空公司运价使用条件所规定的日期内进行支付, 该条件, 在严格按照俄罗斯航空公司显示方式情况下, 在办理预订时起生效 航空运输合同在俄罗斯航空公司根据客票中指出的行程完成旅客和 / 或行李航空运输义务前且在旅客完成相应义务条件下有效力 俄罗斯航空公司航班运输的预订和支付证明了旅客在本条件描述的条款下签订公开航空运输合同 应完全且无条件同意航空运输合同条款和旅客条件 若运输支付不符合俄罗斯航空公司规定条款, 或通过非俄罗斯航空公司授权机构进行支付, 航空运输合同则被认为未订立, 且俄罗斯航空公司不为此类支付后果承担责任 在支付晚了或其他违反支付日期的条件下, 若俄罗斯航空公司不确认, 航空运输合同则被认为未订立

9 页数 :9/53 在完成应该且及时的航空运输付款后俄罗斯航空公司产生关于旅客航空运输的义务 根据俄罗斯航空公司制定并在航空器运行时刻表数据库中公开的航空器运行时刻表来完成定期航班的飞行 为在合理期限内运输旅客和行李, 俄罗斯航空公司有义务采取一切取决于该公司的措施 在时刻表及其他文件中指出的时间, 不予保证且不构成航空运输合同的必要条件或其组成部分 航空器运行时刻有更改时俄罗斯航空公司应采取可能措施以任何可行方式来通知与其签订旅客航空运输合同的旅客关于航空器运行时刻更改的信息 在飞行安全和 / 或航空安全条件要求下, 还有国家机关根据其职权范围的要求下, 俄罗斯航空公司有权取消 延迟在客票上列明的航班, 替换航空器机型, 改变运输路线 俄罗斯航空公司不为未通知旅客关于航班时刻变更, 起飞 / 到达机场的变更, 航班取消, 或航班任何其他参数的更改承担责任, 若旅客在预订航空运输时未提供自己联系方式 ( 电话号码, 电子邮箱地址等 ), 或俄罗斯航空公司根据所提供联系方式无法联系到旅客, 即使把所提供的所有电话 ( 所有邮箱地址 ) 逐个联系一遍, 其中包括因旅客提供不正确联系资料而造成的后果 在以上所指出情况下俄罗斯航空公司不赔偿旅客由这些不通知造成的损失 旅客 行李的运输在运输文件上列明的既定的出发 转机 ( 经停 ) 和目的机场 ( 地点 )( 以下称为 运输行程 ) 先后顺序中完成 在运输文件上列出的运输行程的更改应该在俄罗斯航空公司和旅客间达成一致后进行 在旅客自愿要求更改俄罗斯航空公司运输行程时, 可能产生运费重新计算 当运输以独立客票办理时, 俄罗斯航空公司不承担保证联程航班衔接的责任 俄罗斯航空公司根据航空运输合同有权向第三方包括其他承运人转交其全部或部分义务 在此情况下俄罗斯航空公司通知旅客关于进行运输的实际承运人信息, 如果运输条件没有在俄罗斯航空公司和实际承运人代码共享协议被提及, 旅客将被普及实际承运人的运输条件 俄罗斯航空公司在客户提供俄罗斯联邦现行法律规定的自己个人资料时完成运输预订服务 个人资料处理通过使用 Sabre 控股集团公司的旅客服务系统实现, 该控股集团的不含数据服务器位于美国境内 在进行上述个人资料处理时实现数据的跨境传输 俄罗斯航空公司根据 2006 年 7 月 27 日起生效的第 152 号 关于个人资料 的联邦法律来对签订运输合同时旅客提供的个人资料进行处理 ( 其中包括在预订运输 购票 更改运输条件 自愿放弃运输时, 还有根据国家权利全权机关要求在运输合同停止后 ) 在俄罗斯航空公司网站上了解俄罗斯航空公司运价使用条件 通过信息和预订中心购买运输时旅客会被告知关于航空运输合同和本条件的基本条款 4.2. 预订和售票预订旅客和行李航空运输在俄罗斯航空公司预订系统中 ( 网站, 信息和预订中心, 销售办公室, 自助服务售货亭 ) 或在客票销售授权代理人的售票处 ( 办公室 ) 对旅客和其授权人开放 预订结果是俄罗斯航空公司预订系统中给予旅客唯一编号 ( 旅客姓名记录 ) 的电子记录的建立 为了购买客票旅客要提供可证明其身份的文件 在购买优惠运输或特价运输时旅客有义务提供可证明其身份和确认其有享受优惠或使用特价的权利的文件

10 页数 :10/53 旅客直接在运输销售地点接收已购买的客票或通过预定时列出的电子邮箱地址接收电子客票行程单, 以便进行自主打印 必须要在运输全程中保存好已购买的纸质客票或电子客票行程单和付款单据 非在客票上列明的人员禁止使用该客票, 其价值不会返还给该持有人, 且不得载运此人 预订时的要求 在预定运输时旅客向俄罗斯航空公司提供自己的个人资料 ( 姓 名 父称, 出生日期, 个人证件系列和号码 ), 还有联系电话和 / 或电子邮箱地址以便与旅客联系 旅客如拒绝提供上述列明的资料, 将无法预订 为了预订必须与俄罗斯航空公司就以下运输商量妥当 : 带有未满 2 岁儿童的旅客 ; 将在俄罗斯航空照料下进行乘机的无成人旅客陪伴的儿童 ( 根据本条件 条款 ); 重症旅客 ; 无人陪伴的失聪旅客 ; 带有导盲犬或无人陪伴的失明旅客 ; 将在俄罗斯航空照看下乘机的无人陪伴的失明或失聪旅客 ; 拥有武器和 / 或弹药的旅客 ; 必须在航空器座舱内进行运输的行李 ; 家庭驯养动物 ( 狗, 猫和鸟 ) 在预订时, 属于残疾或有其他生理限制的旅客应向俄罗斯航空公司和进行预订 销售和办理运输文件的俄罗斯航空代理人通知该旅客的生理限制以便向其保障相应的航空运输条款 未在俄罗斯航空公司或授权代理人规定的购买航空运输时限内交付票款且未办理机票, 预订可在不通知旅客的情况下自动取消 4.3. 支付办法俄罗斯航空公司定期航班和授权代理人为旅客 行李的运输征收运费 俄罗斯航空公司规定运输行程两个地点间旅客运输金额 ( 以下称为 运价 ) 或是俄交通部 2008 年 9 月 25 日第 155 号文件批示确认的 民航常规航空旅客 行李 征税的价格制定及使用条件 中规定的根据航空运输合同从开始运输旅客和行李机场 ( 地点 ) ( 以下称出发机场 ( 地点 )) 到目的机场 ( 地点 ) 运价 税费, 还有旅客预订额外升舱服务时俄罗斯航空公司规定的升舱服务费 在授权代理人为旅客提供选择最优运输行程及最优运输价格服务时, 根据所提供给旅客的与运输条款优先参数和 / 或每一个承运人共同运输和咨询服务条款, 授权代理人可以收取额外费用 运价在客票上列明 支付运输和办理客票在预订之后在无下列意外情况下进行 : 在下列情况下可在预订之前可以支付运输和办理机票 : 办理起飞日期开放的客票 ( 客票上未写明固定日期 ); 办理空余运输容量等待状态的客票 ( 客票状态是 待安排 ); 在旅客乘机登记和办理行李后有空余运输容量时办理客票 运输费用支付可通过预先支付完成 在此情况下运输的支付可在一个运输销售点进行, 而运输文件手续 可以在另一个运输销售点办理 在支付旅客及其行李的运输时使用自运输开始之日生效的运价 若在运输开始之前俄罗斯航空公司改变了运价, 在保存航空运输合同的原始条款时, 在运价改变之前办理的旅客运输的客票不进行重新计算

11 页数 :11/53 由于客票上列出的航班的取消和延误造成旅客更改旅客航空运输合同条款的情况 ; 俄罗斯航空公司更改运输行程 ; 航班未根据时刻表飞行 ; 由于不能在客票上指明的航班及日期为旅客提供座位造成的旅客发送失败 ; 由于在机场检查时间长产生耽搁, 在检查旅客本身和其行李时未发现运输违禁品而造成航空器上的旅客运输失败 ; 进行单一的运输时, 俄罗斯航空公司没能保证联程航班的衔接 ; 有医学文件证明的旅客意外生病或和其一起乘坐航空器的家人生病或死亡 ; 未能给旅客提供客票上指明的舱位服务 ; 运输前或是运输开始后未收取补付费用俄罗斯航空公司或授权代理人未正确办理客票 ( 以下称为 旅客非自愿更改旅客航空运输合同条款 ) 若因为上述未提及的原因, 在运输开始前旅客要求更改旅客航空运输合同条款 ( 以下称为 旅客自愿更改旅客航空运输合同条款 ), 运价根据新的航空运输开始日期中生效的费率的基础上确定 在运输开始后旅客自愿更改旅客航空运输合同条款时, 若运价有改变, 运输价格则根据运输开始日期的有效费率来确定 额外费用 ( 如果有要求 ) 应该同所预订的运输款项一起支付 若需为先前已支付的运输进行补付, 使用相同付款方式和接收条款 俄罗斯航空公司允许以下运输支付方式 : 现金支付 ; 非现金结算 ( 其中包括使用银行卡 ) 电子机票行程单 ( 航空运输办理自动生成信息系统中的摘录 ) 可以确认在俄罗斯境内和俄罗斯境外的销售办公室的运输支付事实 若在网上预订和购票, 为了收到俄罗斯航空公司 ( 或其代理人 ) 办公室 ( 售票处 ) 办理的客票旅客应该向办公室 ( 售票处 ) 出示的确认预订编号 (PNR) 和证明包含在 PNR 中旅客身份的文件 若运输是通过银行卡网络支付, 在要求办公室给予纸质机票时, 旅客应该出示完成运输支付的那张银行卡 4.4. 旅客文件 ( 机票和行李票 ) 客票不应交给其他人使用 允许姓名 证明身份文件资料符合预订时指明的资料的旅客登机 俄罗斯航空公司航班客票只有在出示旅客证明身份文件资料时予以办理 : 护照或其替代证件 ; 普通出国护照 ; 军官证 ( 通过应征 合同或替代役服役的现役军人 ); 出生证明 ( 未满 14 岁旅客提供 ); 国家护照 ( 外国人提供 ); 无国籍人士证明 ; 居住证 在飞往俄罗斯境外时, 旅客应提供出入境国家穿越边境所规定的证件 为确定身份, 在乘机登记时, 旅客应出示在预订时指明证明身份的文件, 同时随身携带机票 ( 如果机票是以严格财务表格的格式来办理 ), 若购买的是电子机票, 则建议旅客随身携带行程单 旅客的乘机登记和行李托运是在客票和用来购买客票的旅客身份证件, 及必要时其他俄罗斯联邦法律规定的文件的基础上进行办理 客票, 其中包括电子客票, 是旅客和俄罗斯航空公司之间订立航空运输合同的证明 客票的效力 客票在根据其上列明的行程和服务等级从出发地点和到达地点对旅客及其行李的运输有效 每一张乘机联 ( 客票一部分 ), 只根据其上列出的行程部分 服务等级 日期和航班, 对旅客及其行李的运输有效

12 页数 :12/53 如果在购票时没有提到预订 ( 起飞日期开放 ), 可在所询问航班上有空余座位时根据旅客要求进行座位预订 客票交付地点和日期应该在所有的乘机联中指明 根据普通 ( 完全 ) 票价购买的客票, 其旅客和其行李运输有效期自运输开始之日起, 一年内有效 ; 如果如果客票任一乘机联都未使用, 则自填开客票之日起计算, 一年内运输有效 根据特殊运价购买的机票, 其旅客和其行李运输只在俄罗斯航空公司规定使用这个运价条件的规定日期内有效 在随身携带以俄罗斯航空公司 俄罗斯航空公司代理人或其他运输旅客及其行李的运输文件在俄罗斯航空公司航班上被承认有效的承运人正确办理的有效客票时, 旅客可被允许载运 若旅客出示的纸质客票含有非俄罗斯航空公司或俄罗斯航空公司代理人进行的修改或更改, 则该旅客不应被载运 在运输开始前旅客要求更改旅客航空运输合同条款时, 可为旅客办理新的客票 若运输已经开始, 需要更改旅客运输条款时, 机票的更改可以通过使用带有与需要更改的客票表格一致表格的贴纸来办理, 并在运输行程不变的情况下贴在客票上 客票只有在支付相应运价以后才能办理 非现金方式购买的客票或是免费客票应该在完成俄罗斯航空公司条件和细则所规定的所有要求后进行办理 有效期更改和客票修改 客票有效期延长到俄罗斯航空公司最近航班起飞前, 该航班是上有与已支付价格相同的服务舱位, 且有空余座位, 如果在以下情况在原定客票有效期内旅客不能完成飞行的话 : 旅客已预订座位的航班取消 ; 根据运行时刻表, 航空器取消在航班经停地点降停, 而该经停地点是旅客的出发地点, 目的地点, 转机地点, 途中超过 24 小时的中途停留地点 ; 未能根据时刻表上列明的时间完成航程 ; 未能给旅客提供客票上指明的舱位服务 ; 未能在航空器上给旅客提供早前预订的座位 在这些情况下, 客票有效期可在无需额外付款情况下进行延长 拥有按正常票价或特别票价购买的一年有效期客票的旅客, 需要预订座位, 但俄罗斯航空公司没有可能提供在此客票有效期的座位, 那么该客票可以延长到俄罗斯航空公司最近一个有与已支付价格相同的服务舱位 且在该舱位有空余座位的航班 如果旅客因为自已生病或和其一起乘坐航空器的家庭成员生病而不能在客票有效期内完成已经开始的航程, 那么这张客票的有效期可根据医学结论延长到他或他的家庭成员可以完成飞行的那一天, 或这个日期之后的俄罗斯航空公司最近一个有与已支付价格相同的服务舱位 且在该舱位有空余座位的航班 俄罗斯航空公司最近一个有与已支付价格相同的服务舱位 且在该舱位有空余座位的航班 在每一个具体运价使用条件中俄罗斯航空公司可规定其他规则 客票损失 在旅客表明客票损失时, 或其未正确购买, 或被毁坏, 俄罗斯航空公司有义务采取所有取决于该公司的措施来与确认与旅客订立航空运输合同的事实 若可以确定俄罗斯航空公司确实与旅客订立过航空运输合同, 那么俄罗斯航空公司根据已订立的旅客航空运输合同及相应该客票接收旅客运输 在客票损失或毁坏的情况下, 在严格财务表格里办理客票副本可收取费用 旅客其他文件

13 页数 :13/53 旅客为获取旅行需要的所有文件 签证 许可等, 和为遵守出发国 到达国和转机国的所有出境 入境 转机现行法律承担责任 如果旅客没有获取这些文件或签证或没有完成现行法律的要求, 俄罗斯航空公司不为旅客承担责任 根据俄罗斯航空公司, 旅客有义务在出境 入境 转机时出示所有关于健康状况的文件, 其他现行法规要求的文件, 并允许俄罗斯航空公司拷贝文件并保留拷贝件, 或是以其他某种形式保留包含在相应文件中的资料, 如果俄罗斯航空公司认为这么做是必须的 4.5. 个别类型旅客运输 被确认为该类型的公民根据俄罗斯联邦法律有权利在优惠条件下使用空中交通 为该类旅客办理运输文件时应该出示确认其拥有使用俄罗斯联邦法律规定的优惠航空交通运输权利的文件 携带儿童旅客运输 在成人旅客陪伴下年龄未满 2 周岁的婴儿, 或根据俄罗斯联邦民法规定不具有完全民事行为能力的未满 18 岁的儿童国内运输免费, 国际运输则收取正常客票价格的 10%, 或在缺少特殊费率使用特别条款, 且无需为儿童提供单独座位的话, 按特殊费率购买该类旅客客票 若根据陪伴成人旅客的要求需要为未满 2 周岁婴儿单独提供座位, 则需要按成人正常票价的 50% 来购买婴儿客票, 或在缺少特殊费率使用特别条款时, 按特殊费率购买婴儿票 其他随同旅客一起的年龄未满 2 周岁的婴儿或满 2 周岁未满 12 周岁的儿童, 若需要为他们提供单独座位, 按成人正常票价的 50% 来购买运输, 或在缺少特殊费率使用特别条款时, 按特殊费率来购买运输 旅客在为儿童 ( 未满 12 周岁 ) 购买客票时, 或是在航空运输中 在办理乘机登记手续时陪伴儿童 ( 未满 12 周岁 ) 的旅客, 应向俄罗斯航空公司出示证明儿童年龄的文件 ( 出生证明 ) 儿童的年龄从航空运输合同出发地点开始运输之日计算 未满 12 周岁无父母 ( 养父母, 监护人 ) 或他们委托已满 18 周岁成人陪伴的儿童运输服务只有在父母 养父母 监护人 托管人在俄罗斯航空公司自营售票办公室或代理人办公室书面申请无成人陪伴儿童服务并办理相关手续后方可进行 未成年儿童出境俄罗斯应根据俄罗斯联邦法律来进行 对年龄未满 2 周岁婴儿 ( 在航空器中无需单独占座 ), 不管何种服务等级, 免费行李额是单件重量不超过 10 公斤且长宽高三边之和不超过 115 厘米的行李 根据旅客的预先申请, 在最迟于时刻表上的航班起飞 36 小时之前, 可为儿童提供儿童餐 (BBML). 若在预订时没有提前申请, 在航空器座舱内不为未满 2 周岁婴儿 ( 无需单独占座 ) 提供餐饮服务 不可将携带未满 2 周岁婴儿的旅客安排在紧急出口或紧急救援设备旁边 俄罗斯航空公司采用一切可能措施在航空器座舱内安排成人旅客或根据俄罗斯联邦民法规定不具有完全民事行为能力的未满 18 周岁的旅客, 及同他一起未满 12 周岁的儿童 无成人陪伴的儿童的运输 无成人陪伴儿童指年满 5 周岁未满 12 周岁的无父母陪同且无成年旅客陪同的需要在俄罗斯航空公司照料下的儿童 根据父母 ( 监护人 ) 意愿使用为年满 12 周岁未满 16 周岁儿童提供的服务 接受运输条款 在以下情况下可接受载运无成人陪伴的儿童 : 关于载运无成人陪伴的儿童拥有俄罗斯航空公司的预先同意 ; 成人陪伴人员在出发机场办理无成人陪伴儿童服务手续并陪同孩子到航班起飞前 ;

14 页数 :14/53 孩子在到达机场必须有人迎接 ; 根据现行的条件和费率支付儿童运价 在承运人照料下为年满 5 周岁未满 16 周岁的无成人陪伴儿童提供陪伴服务要收取俄罗斯航空公司规定的额外费用 为年满 5 周岁未满 12 周岁的无成人陪伴儿童提供的服务是强制的, 为年满 12 周岁未满 16 周岁儿童提供的服务则根据父母 / 监护人的要求进行 只有在父母 ( 法定代表人 ) 填写无成人陪伴儿童乘机申请书, 填写申请为无成人陪伴儿童, 并签字后, 方可接收接受无成人陪伴儿童运输 俄罗斯联邦未成年公民, 按照常规, 离开俄罗斯联邦时应该至少有父母 收养人 监护人或受托人中的一位陪同 如果俄罗斯联邦未成年公民离开俄罗斯联邦时没有人陪同, 除护照外, 他应该随身携带邀请俄罗斯联邦未成年公民出境的人公证过的同意书, 上面指明出境日期和他意向前往的国家 若儿童出境三个月以上这个同意书应该由监管和托管机关证实无误 失明 ( 失聪 ) 旅客的运输 有人陪伴或无人陪伴需在俄罗斯航空公司照料下的失明 ( 失聪 ) 的旅客的运输应该与俄罗斯航空公司协商一致后方可进行 无人陪伴需要在俄罗斯航空公司照料下的失明 ( 失聪 ) 的旅客的运输只有通过填写在俄罗斯航空公司照料下运输的书面申请且在最迟于时刻表上航班起飞 36 小之时前与俄罗斯航空公司协商一致后方可进行 失聪旅客, 在同俄罗斯航空公司协商一致后, 可以在无陪伴情况下进行载运 失明旅客, 在同俄罗斯航空公司协商一致后, 可以在有导盲犬陪伴的情况下进行载运 在导盲犬陪伴下失明旅客的运输可在向俄罗斯航空公司或其授权代理人出示可证实其缺陷且导盲犬经过专业训练的文件后进行 在运输这类旅客时, 导盲犬在客舱中的运输免费, 高于免费行李运输规定标准且对导盲犬重量无限制 导盲犬应带上口套并系牵引绳, 并系在其所陪伴旅客座椅旁的旅客脚边 失聪和失明旅客航空运输可与在飞机上陪伴其且给予其帮助的旅客一起进行 孕妇的运输 预产期确定且超过 4 周的孕妇, 按一般旅客运输 预产期在 4 周之内的孕妇, 已知为多胎分娩或预计有分娩并发症的生产时可能会困难的孕妇, 应该出示医生开具的书面飞行同意书医疗证明的开具日期应不早于最早乘机日期前 7 天 ( 不含起飞当日 ) 这类旅客的运输在俄罗斯航空公司不承担任何对母体或胎儿可能的不良后果的责任下进行 孕妇旅客降落前在航空器客舱内签署相关保证书, 保证自行承担因飞行可能对其本身和 / 或对胎儿造成的任何不良后果的责任 身心障碍旅客的运输 旅客应根据自身健康确定是否可以使用航空运输 如果旅客的年龄 心理和生理状态在飞行中可能引发其健康的恶化或危及其生命, 其运输只有在俄罗斯航空公司不承担因为运输造成的不良后果责任的条件下进行 旅客 ( 对有完全民事行为能力或民事行为能力有限制的旅客 ) 降落前在航空器客舱内签署相关保证书, 保证自行承担因飞行可能造成的任何不良后果的责任 1 如果旅客的生理和 / 或心理状态是处于在不提供特殊运输条件时无法进行飞行或此时旅客可能威胁其他旅客安全的这种状态时, 俄罗斯航空公司有权拒绝运输该旅客 1 俄罗斯航空法第 页第 7 第 8 条所规定的服务不属于特殊运输条件

15 页数 :15/53 关于该旅客的运输应事先与俄罗斯航空公司协商一致, 并航班预计起飞时刻 36 小时之前由俄罗斯航空公司进行确认 残疾旅客 ( 移动性受到限制或参与社会生活受限的旅客 ) 应该在预订运输时通知俄罗斯航空公司关于自己的状态, 并在最迟不晚于航空器预计起飞时刻 36 小时之前联系信息和预订中心办理请求必须服务的申请 担架旅客航空运输在航班预计起飞时刻 72 小时之前通知俄罗斯航空公司的条件下, 且在购买了担架占用的额外座位后方可进行 无法自行移动的轮椅旅客 未满 12 周岁的残疾儿童或担架病人的运输只有在有陪护人员陪伴其飞行的情况下方可进行运输 为保证航空安全措施 ( 其中包括保证在紧急情况下航空器机舱旅客的应有疏散 ), 每个航班中残疾旅客和活动有限制旅客的数量不应超过健康旅客的数量 自俄罗斯联邦驱逐出境 ( 行政驱逐 ) 的旅客 应根据国家机关要求使用联邦预算资金来进行被驱逐出境的旅客的运输 俄罗斯航空公司有权知晓关于驱逐的原因, 因为其要为保障自己旅客的安全承担责任和义务 前往国家不允许入境的旅客 乘坐俄罗斯航空公司航班, 因缺少签证 护照过期等其他原因未得到入境该国家许可的, 或者是主管国家机关做出从该国驱逐其出境的决定, 对这些旅客授权机关可使用 驱逐条例 若由于旅客未完成现行法律要求 未出示必须的旅行文件 出示伪造证件或包含虚假信息的文件, 造成俄罗斯航空公司被迫完全缴清或预付某些金额 支付罚款或提供金钱保证的, 根据俄罗斯航空公司要求旅客应赔偿俄罗斯航空公司已经付清的或预付的金额, 同时赔偿因为这些造成的支出 遭驱逐的在押旅客或人员只有在俄罗斯航空公司没有经停的航班上接受遭驱逐旅客的运输 由于登记或签证有效期结束的原因 政治原因或监禁期结束被国家权利机关驱逐出境的旅客在无陪伴人员条件下可接受运输 根据因参与刑事犯罪活动还未进行审判的罪犯引渡决议被国家权利机关驱逐出境的人员, 只有在有至少两名国家警察机关工作人员 ( 押送一名被驱逐人员 ) 陪同下, 只有在相关国家主管机关同意后并通知俄罗斯航空公司此情况后方可以进行运输 为保障飞行安全, 俄罗斯航空公司有权获取关于被驱逐出境人员的发送原因并有权根据自己的考量拒绝运输 被驱逐出境人员的运输客票费用由决定进行驱逐的国家权利机关支付 对在押人员运输安全要求, 同根据引渡决定的被驱逐出境人员的运输要求相同 参加俄罗斯航空公司奖励项目旅客运输 俄罗斯航空公司奖励项目金卡或银卡持有人旅客拥有俄罗斯航空公司乘机登记优先权, 同时拥有额外标准行李运输的权利 (+1 件 ) 俄罗斯航空公司有权在个别航线中规定禁止运输额外标准的行李, 并在旅客预订和办理运输时通知其该情况 ; 为俄罗斯航空公司奖励项目金卡持有人提供免费 Space+ 服务 参加俄罗斯航空公司奖励项目旅客只在莫斯科市的俄罗斯航空公司直营售票处或俄罗斯航空公司代表处或俄信息和预订中心 ( 在购买是电子客票的情况下 ) 有权办理奖励升舱服务 升舱只在一个往返运输中只能提升一个服务等级 预订奖励升舱服务在商务舱中进行 ( 预定等级为 O) 为预订奖励升舱服务, 参加俄罗斯航空公司奖励项目旅客必须在航班预计起飞时刻 7 天之前 ( 不包含 7 天 ) 联系一个直营售票处或俄罗斯航空公司代表处

16 页数 :16/53 自预订奖励升舱服务 3 个工作日内办理电子证书 办理电子证书后项目参与者必须带前之前办理的经济舱客票 ( 或在还未付款时的预订号 ) 和可证明身份的证件到莫斯科市的一个直营售票处或俄罗斯航空公司代表处办理升舱服务机票 4.6. 航空运输合同的停止 旅客拒绝航空运输旅客有权在根据俄罗斯联邦法律规定的情况下拒绝飞行 在旅客有意向拒绝飞行时, 旅客或其授权人应就单方解除运输合同情况以下列的一种方式通知俄罗斯航空公司 : A) 若在俄罗斯航空公司直营售票处 分公司 俄罗斯和国外代表处购买的运输 : 旅客或其授权人根据购买运输地点, 亲自到地点, 出示身份证件原件, 及以旅客名义进行活动的代表授权书, 填写规范样本申请, 同时完成退票手续 ; 在无法亲自到达购买客票地点时, 旅客或其授权人应亲自到俄罗斯航空公司直营售票处 分公司 代表处, 出示身份证件原件, 及以旅客名义进行活动的代表授权书, 填写规范样本申请, 以便在机票有效期内的后续联系和完成购买运输地点的机票退款手续 B) 对在俄罗斯航空公司网站上购买的运输 : 旅客或其授权人可通过以下电话号码联系信息和预订中心, 莫斯科电话 :+7 (495) ( 在莫斯科市内免费拨打 ) 或 ( 俄罗斯境内免费拨打 ), 并同时进行退票手续 ; 旅客或其授权人到俄罗斯航空公司直营售票处 分公司 代表处, 在出示身份证件, 及以旅客名义进行活动的代表授权书时同时办理退票手续 C) 对通过代理网络购买的运输 : 旅客或其授权人根据购买运输地点, 在该地点同时办理退票手续 ; 在无法亲自到达购买客票地点时, 旅客或其授权人应亲自到俄罗斯航空公司直营售票处 分公司 代表处, 出示身份证件原件, 及以旅客名义进行活动的代表授权书, 填写规范样本申请, 以便在机票有效期内进行后续联系和完成购买运输地点的机票退款手续 D) 旅客或其委托人通过付费信件寄到俄罗斯航空公司包含已填写好并经公证确认旅客 ( 委托人 ) 签字真实性的规范样本申请及身份证件复印件的书面通知, 在此情况下, 拒绝运输申请的时间是俄罗斯航空公司收到一整套文件的日期和时间被认为是旅客拒绝运输的申请时间 所收到一整套文件被转交给俄罗斯航空公司销售部相关部门, 以便办理随后的取消预订, 制定和发送关于返还给旅客或其授权人根据座位计算的未使用运输费用的指示给代理处, 直营售票处, 分支机构或代表处 对法人支付购买的航空运输, 不管是哪种销售渠道, 除了需要乘机旅客办理的退票手续外, 还必须提供拥有总会计和总经理签名确认的委托书原件 ( 或办理此事的授权代理人 ) 和公司公章 在旅客 ( 委托人 ) 无法亲自到场以便收取未使用运输计件费用返还金额, 俄罗斯航空公司将在赔偿方式中研究退款问题 俄罗斯航空公司方面提出解除合同 俄罗斯航空公司在下列情况下有权单方面解除旅客航空运输合同 : 1) 旅客违反俄罗斯法律中与航空运输有关的护照 海关 卫生保健和其他规定要求, 在执行国际航空运输时违反相关出发 到达和中转国家确定的条件 ; 2) 旅客拒绝完成联邦航空条列向其提出的要求 ;

17 页数 :17/53 2 3) 若旅客健康状况, 经医学文件确认, 需要特殊航空运输条件或威胁旅客本人或其他人安全, 以及会造成混乱或难以消除的不方便时 ; 4) 航空器上旅客拒绝为自己的重量超出行李标准额的行李付款 ; 5) 航空器上旅客拒绝为同其一起乘机的儿童付款, 除俄罗斯联邦航空法规定的例外情况之外 ; 6) 在航空器上的旅客违反航空器机舱内行为条例, 对航空器安全飞行造成威胁, 或威胁到其他人健康及生命的, 同时在航空器上的旅客未完成根据俄罗斯联邦航空法第 58 条规定的航空器机长提出的指示 ; 7) 在旅客随身行李和托运行李中含有航空运输禁止的物品 4.7. 未使用机票退款 若在旅客自愿拒绝运输引起的航空运输合同失效的情况下, 可以退还旅客运输费用, 根据旅客在预订机票时选择的俄罗斯联邦航空法 俄罗斯交通部 2008 年 9 月 25 日第 155 号文件批准生效的 民航常规航空旅客 行李 征税的价格制定及使用条件 和俄罗斯交通部 2007 年 2 月 28 日第 82 号文件批准确认的联邦航空条件 旅客 行李 货物航空运输总条件及为旅客 发货人 收货人提供服务要求 规定的运价采用条件与条款确定 在旅客自愿拒绝使用部分运输引起的旅客航空运输合同失效的情况下, 合同中规定了在旅客航空运输合同解除时运费返还条件, 并在根据 旅客 行李 货物航空运输总条件及为旅客 发货人 收货人提供服务要求 第 81 条规定的旅客在客票上列出的航班乘机登记到期时间内通知承运人, 向旅客返还所采用运价和已使用航段运价之间的差价 已使用航段的价格根据完成运输的俄罗斯航空公司相应的服务等级在运输开始前办理运输文件时有效的标准运价来计算, 如果俄罗斯航空公司没有预先采用其他运价来计算的话 如果在计算已使用航段价格时, 已经支付的运输费用与已使用航段正常运价之间差价为负值, 则无需补付 在旅客自愿拒绝使用全部运输引起的旅客航空运输合同失效的情况下, 合同中规定了在旅客航空运输合同解除时运费返还条件, 并在根据 旅客 行李 货物航空运输总条件及为旅客 发货人 收货人提供服务要求 第 81 条规定的旅客在客票上列出的航班乘机登记到期时间内通知承运人 : 其他国家费用 燃油费 机场航空安全保障费及机场航站楼综合设施使用费用应该退还给旅客 ; 自动预订系统服务费, 办理客票费用, 办理杂项费用订单费用, 办理多用途电子文件费用, 办理逾重行李支付单据的费用不予返还 在旅客自愿拒绝使用部分运输引起的旅客航空运输合同失效的情况下, 合同中规定了在旅客航空运输合同解除时运费返还条件, 并在根据 旅客 行李 货物航空运输总条件及为旅客 发货人 收货人提供服务要求 第 81 条规定的旅客在客票上列出的航班乘机登记到期时间内通知承运人时 : 未使用航段的其他国家费用 燃油费 机场航空安全保障费及机场航站楼综合设施使用费用应该退还给旅客 ; 自动预订系统服务费, 办理客票费用, 办理杂项费用订单费用, 办理多用途电子文件费用, 办理逾重行李支付单据的费用不予返还 旅客自愿拒绝飞行时, 要为取消运输预订 计算需返还金额 根据使用运价条件规定返还金额这些手续收取费用 旅客自愿拒绝使用全部运输或部分运输引起的旅客航空运输合同失效的情况下, 合同中规定了在旅客航空运输合同解除时不可退款条件, 并在根据 旅客 行李 货物 2 俄罗斯航空法第 页第 7 第 8 条所规定的服务不属于特殊运输条件

18 页数 :18/53 航空运输总条件及为旅客 发货人 收货人提供服务要求 第 81 条规定的旅客在客票上列出的航班乘机登记到期时间内通知承运人时, 已经支付的航空运输费用 ( 部分或全部 ) 不予以退还给旅客, 未使用航段其他国家费用除外 在由于旅客自愿拒绝运输引起的旅客航空运输合同失效的情况下, 根据 旅客 行李 货物航空运输总条件及为旅客 发货人 收货人提供服务要求 第 81 条规定的旅客在客票上列出的航班乘机登记到期时间之后通知承运人, 已支付运输费用不予以退还给旅客 旅客自愿拒绝飞行时, 要为取消运输预订 计算需返还金额 根据使用运价条件规定返还金额这些手续收取费用 为获得额外升舱服务而支付给俄罗斯航空公司的费用, 若额外服务未提供, 应予以返还 在旅客自愿拒绝以团体运价购买的飞行时, 造成违反由团体运价使用条件规定的使用最少团体人员条件时, 将根据新的运输条件对团体其他成员运输价格进行重新计算 在俄罗斯交通部 2008 年 9 月 25 日第 155 号文件批准生效的 民航常规航空旅客 行李 征税的价格制定及使用条件 规定的情况和规则下, 在由旅客自愿拒绝使用全部运输或部分运输引起的旅客航空运输合同失效的情况下, 对旅客收取违约金 由旅客自愿拒绝使用全部运输或部分运输的违约金 在旅客自愿拒绝使用全部运输或部分运输情况下, 根据俄罗斯交通部 2008 年 9 月 25 日第 155 号文件批准生效的 民航常规航空旅客 行李 征税的价格制定及使用条件 及根据旅客预订机票时选取的运价采用条件与条款方法, 收取违约金 在自愿更改旅客航空运输合同时运输费用的计算方法在运价使用条件未规定其他时, 可以允许更改旅客航空运输合同条款 如果旅客申请的旅客航空运输合同条款的更改不被运价使用条件所允许, 那么将根据本条件第 条款返还金额并根据旅客更改的运输条件办理新的运输 在自愿更改旅客航空运输合同时, 应退还给旅客的或需从旅客收取的费用金额, 根据已支付运输费用和根据更改条件办理新运输的费用之差来确定 在旅客自愿更改航空运输合同条款时, 可根据运价采用条款从旅客方面收取更改旅客航空运输合同条款手续费 为获得额外升舱服务而支付给俄罗斯航空公司的费用, 若额外服务未提供, 应予以返还 在由于旅客非自愿拒绝全部或部分运输时引起航空运输合同失效的情况下, 应返还金额的计算方法 在由于旅客非自愿拒绝全部或部分运输时引起航空运输合同失效时, 在所有航段都没有使用的情况下, 应该退还为运输所支付的全部金额 在由于旅客非自愿拒绝部分运输时引起旅客航空运输合同失效时, 退还未使用运输部分费用金额 在拒绝使用运价组成部分时, 未使用运输部分价格计算在所采用运价的基础上进行 在由于旅客非自愿拒绝部分运输时引起旅客航空运输合同失效的情况下, 其他国家费用, 未使用航段燃油费应予以退还 为获得额外升舱服务而支付给俄罗斯航空公司的费用, 若额外服务未提供, 应予以返还 在非自愿更改旅客航空运输合同时运输费用的计算方法非自愿更改旅客航空运输合同时无需补充支付 在俄罗斯航空公司用有高级舱位的航空器替换没有高级舱位时, 或在更改航空器布局时, 向旅客退还已支付运价和实际运输服务等级运价之间的差价

19 页数 :19/53 若俄罗斯航空公司被迫将旅客安排到比其购买的舱位更高级的舱位时, 不收取额外费用 如果俄罗斯航空公司两艘或两艘以上航空器共同使用航线, 在此情况下所规定的运价不同, 那么改变航空器机型不收取额外费用 在此情况下, 如果在客票上显示的运价高于实际进行的运输价格, 向旅客退还客票上价格与实际运输价格之间的差价 在拒绝运输必须支付额外费用行李时计算办法 在拒绝运输应支付额外费用行李时, 退还未使用航段行李费 在拒绝运输应支付额外费用行李时, 不收取手续费用 5. 行李运输条例 5.1. 行李免费行李客额 旅客携带的整个行李, 包括客舱中行李, 应该在乘机登记时按保障飞行安全要求出示 免费行李额标准取决于飞行方向和服务等级 俄罗斯航空公司接受航空运输的, 以行李牌识别联标示且在航空器的行李舱进行运输的旅客行李称之为托运行李 俄罗斯航空公司建议在每件行李上贴上姓名标签, 并在上面用拉丁字母标出自己的姓名, 航班号, 日期, 电话号码 姓名标签可在航空机票或在机场办理乘机登记的值机柜台领取 行李托运后给予出示人行李牌识别联, 这是俄罗斯航空公司出具的只用来识别已托运行李的文件 俄罗斯航空公司或服务代理人根据特殊标签的种类, 用额外特殊的标签标记商务舱旅客 舒适舱旅客 俄罗斯航空公司奖励项目金卡和银卡持有人 天合联盟其他奖励项目的精英会员和超级精英会员 根据旅客类型转机旅客 VIP 旅客 机组人员 身心障碍旅客 无成人陪伴儿童及其他旅客的行李 自将托运行李交付运输到发放行李时, 旅客无法接触行李, 行李鉴定或相关部门进行额外行李检查的除外 俄罗斯航空公司有权在降落机场和 ( 或 ) 到达机场检查旅客携带行李的重量 如果确定旅客携带的行李超出规定免费额度或超出行李票上的显示的数量, 且没有为这个运输支付相应费用, 旅客应该为行李未付款部分进行支付 手提行李 ( 座舱行李 ) 的保存责任落在旅客身上 座舱行李最大可允许数量为商务舱旅客 15 公斤 1 件, 经济舱旅客 10 公斤 1 件 一件手提行李的长宽高三边之和不应超过 115 厘米 ( 长度不超过 55 厘米, 宽度不超过 40 厘米, 高度不超过 20 厘米 ) 为了测量行李尺寸, 在乘机登记区域有专门的带有俄罗斯航空公司标志的测量柜台 超出免费行李额标准规定且不需要付款的, 旅客有权携带以下物品 ( 旅客个人物品 / 旅客随身携带物品 ), 如果这些物品存放在旅客身边而没放在行李里 : 女士包或公文包 ; 文件夹 ; 伞 ; 手杖 ; 花束 ; 外套 ; 飞行印刷读物 ; 飞行期间儿童食物 ; 移动通讯电话 ;

20 页数 :20/53 相机 ; 摄像机 ; 便携式电脑 ; 装在西装袋中的西装 ; 用来载运儿童的儿童摇篮 ; 拐杖, 担架 ( 如果这些物品对旅客来说是必须的 ) 旅客可以免费托运折叠残疾轮椅 ( 不超过一辆且只为生理活动有限制的旅客使用 ), 也就是说超出规定标准 童车 ( 其中包括 手杖 ) 作为超出规定标准已托运行李在航空器行李部进行运输 旅客可在登机前使用童车 童车直接在登机前通过必要手续交到行李部进行运输 童车在登机前可以使用, 根据机场安全要求在到达时可能限制直接在航空器上获得童车 ; 旅客在航空器上随身携带的手提行李和个人物品俄罗斯航空公司不为其承担任何责任 在航班完成期间在运输文件上显示有休息时, 旅客在离开航空器机舱时应随身携带之前放在其中的手提行李和个人物品 对行李 / 手提行李所装内容的要求 在俄罗斯境内的机场, 对航空旅客手提行李中运输的液体 凝胶体 气雾剂有限制 这种限制对 : 水和其他饮料, 汤, 甜果汁 ; 面霜, 润肤液, 润体油 ; 香水 ; 喷雾 ; 含洗发用或沐浴用凝胶的凝胶体 ; 包括剃须泡沫, 其他泡沫和除臭剂的小瓶内容 ; 包括牙膏的膏剂 ; 固体液体混合物 ; 墨水 ; 其他类似物品 只有在上面所列物品装在容量不超过 100 毫升的小瓶里时, 允许旅客将其携带到航空器机舱 此时这些小瓶应该放在一个容量不超过 1 升透明塑料袋里, 每个旅客只允许随身携带一个这样的袋子 这些袋子必须配备有特殊的 拉链 可以允许在手提行李中进行运输的比上述尺寸大的只有 : 飞行期间婴儿必须的婴儿食品 ; 飞行期间必需的药物 ( 但是在检查时旅客应该知道, 他可能会被要求证明这些物品在飞行中的必要性 ) 不符合这些要求的物品, 不接受运输 在进行乘机登记 护照和飞行前检查后允许在机场的免税店购买购买饮料和香水 ; 同时在俄罗斯航空公司航空器客舱内也可以购买 购买的任何液体或凝胶体应该在免税店包装并铅封好, 如果必须的话, 或是在航空器机舱内进行包装并铅封 包装的铅封 24 小时内有效 在机场免税店或航空器上内购买的液体, 应该包装在可靠 ( 铅封 ) 的保证在飞行期间可识别袋子中包含物的塑料袋子里, 并在飞行中可以完全确认这次购买发生在飞行日在机场免税店或在航空器上 允许旅客随身携带的物品 ( 私人物品 ): 医用温度计, 每位旅客可携带一支 ; 每个乘客可携带一个水银式压力计, 并应放置在标准盒子里 ; 水银式的气压计或压力表应用密封的容器包装好并盖上发送者的密封封印 ; 一次性打火机, 每名旅客可携带一个 ; 每个旅客能携带为给易变质食品保温的干冰不超过 2kg; 每个旅客携带 3% 的过氧化氢不能超过 100ml; 非危险性液体 胶状物及气雾剂 : 容积不超过 100ml( 或其它计量单位的同等容积 ), 置于最大容积不超过 1L 的密封可靠的透明塑料袋中, 每名旅客允许携带一个塑料袋 禁止旅客在托运行李和随身行李中携带以下危险物品 :

21 页数 :21/53 磁化物品 ; 火药和武器 ; 有毒物品 ; 易燃液体 ; 易燃固体 ; 放射性物质 ; 压缩液化气 ; 氧化剂和有机过氧化物 ; 有毒物质 ; 刺激性及腐蚀性物品 允许旅客在遵守要求, 飞行期间旅客无法接触行李的情况下, 以下物品可以放在航空器的货物 行李隔舱的托运行李中通过航空器机舱运输 : 劲弩, 水下打猎用枪, 军刀, 马刀, 斧子, 弯刀, 佩剑, 剑, 长剑 刺刀 匕首 刀 : 打猎用刀 刀刃锋利的刀, 有封闭切口的刀, 任何武器的仿制品 ; 刀刃的长度超过 60mm 的家用刀具 ( 剪刀 ); 酒精含量超过 24% 但不能超高 70% 的酒精饮料托运不超过 5L, 每位乘客托运单件零售商品的容积不能超过 5L; 液体和酒类饮品的酒精含量不能超过 24%; 每个乘客可携带运动和生活中使用的喷射式压缩气雾剂的重量和容积相应不得超过 0.5kg 或 500mL, 以及 2kg 或 2L 在航班上危险升级情况下, 俄罗斯航空公司有权决定采取额外航空安全保障措施, 因此, 禁止在航空器机舱内运输以下物品 : 螺旋拔塞器 ; 医用注射针头 ( 如果没有提供医务证明 ); 织针 ; 刀刃长度小于 60mm 的剪刀 ; 刀刃小于 600mm 的折叠旅行刀 ( 无定位销 ) 两位及以上旅客行李组合 如果旅客前往共同的旅行目的地, 到同一个到达机场或经停机场, 乘坐同一个航班 ( 家庭成员, 共同旅行或出差的人员 ), 根据旅客意愿可以对这些旅客使用每个旅客行李免费额标准总合 ( 根据行李件数 )( 武器及弹药运输不属此列 ) 在到康库 ( 墨西哥 ) 运输中, 根据旅客意愿, 可使用根据重量计算的行李免费额标准总合来代替根据件数计算的行李免费额标准总合 ( 每位旅客一件行李允许重量为 15 公斤 ) 在这种情况下, 一件行李重量不应超过 30 公斤 组合只与免费行李额有关 行李需单独办理到每个旅客名下 组团旅客的行李, 单独办理到各位旅客名下并将数据记录在每位具体旅客的行李票中 在团队旅客的一张客票上显示团队中人员数量 免费行李额 确定免费行李额的标准条件 舱位服务 / 预订 商务舱, 全部组别舒适舱, 全部优选组别 ; 经济舱, 全部优选组别 2 件行李 2 件行李 免费托运行李标准

22 页数 :22/53 经济舱, 全部其余组别 1 件行李 俄罗斯航空公司有权为个别航线规定 确定免费行李额的标准条件 之外的例外情况, 并在旅客预订时通知其该情况 如果旅客行李总重量 ( 包括客舱内行李重量 ) 不超过 10 公斤, 那么行李件数没有限制 为参加俄罗斯航空公司奖励项目的金卡和银卡旅客, 和天合联盟常客其他鼓励项目参与者提供额外免费行李运输标准 (+1 件行李 ) 额外的一件行李不显示在机票上, 需要在乘机登记时出示相关卡片来办理 ( 在飞往康库 ( 墨西哥 ) 运输中不提供额外行李服务 ) 免费行李额同样适用于未满 12 周岁儿童, 如同适用于成人旅客一样 对年龄未满 2 周岁婴儿 ( 无需单独占座 ), 不管何种服务等级, 免费行李额是单件重量不超过 10 公斤且长宽高三边之和不超过 115 厘米的行李 除了和其他承运人共同使用的航班, 因为共用航班上可能使用实际承运人的行李运输标准, 如果所有的飞行都在俄罗斯航空公司航班上完成, 上述指出的免费行李额在运输全程有效 如果运输在两个或两个以上承运人使用的航班上进行, 包括与其他承运人共同使用航班, 那么使用在运输行程中占主导地位的承运人的条件 已登记免费行李运输标准在俄罗斯航空公司官方网站上 也有列明 单件已登记行李参数 商务舱运输重量不应超过 32 公斤, 长宽高三边之和每边不应超过 158 厘米 舒适舱和经济舱运输重量不应超过 23 公斤, 长宽高三边之和不应超过 158 厘米 俄罗斯航空公司有权在个别航线中规定其他对单件已登记行李重量和尺寸的要求, 并在旅客预订时通知其该情况 5.2. 逾重行李所有形式逾重行李的运输应该在预订和购买机票时与俄罗斯航空公司提前协商一致后进行 单件托运行李重量不应超过五十公斤 旅客应提前通知俄罗斯航空公司或授权代理人超出规定标准的行李 重量和件数情况, 并获得该行李运输可能性的确认 旅客应该根据俄罗斯航空公司规定的该行李运输时有效的费率为超出免费运输额的行李运输支付费用 若未完成上述条款, 逾重行李运输无法进行 如果行李件数超出免费标准, 任何一件行李长宽高三边之和超过 158 厘米, 或任何一件行李超过 32 公斤 ( 商务舱运输时 ) 和 23 公斤 ( 经济舱运输时 ), 必须根据俄罗斯航空公司规定的费率来为超出标准的行李付款 俄罗斯航空公司有权在个别航线中规定禁止运输超出标准的行李, 并在旅客预订和办理运输时通知其该情况 在几个种类里都超出免费规定的, 总费用将符合为超出标准行李支付的相应费率金额

23 页数 :23/53 免费托运行李额适用于自出发点至第一个停留时间超过 24 小时 ( 过境 ) 的停留点或到达终点航程 自 / 往美国的各航线免费托运行李额适用于自出发点至终点的全部航程, 不受过境与否影响 如果运输在一个单一行程每一个航段使用单独客票时进行, 那么免费运输行李条件符合客票上显示的每航段标准 在此情况下, 超出标准的行李费用要根据规定运价根据一整个行程的每一航段收取 除了和其他承运人共同使用的航班, 因为共用航班上可能使用实际承运人的行李运输标准, 如果所有的飞行都在俄罗斯航空公司航班上完成, 免费行李额在运输全程有效 如果运输在两个承运人或以上使用的航班上进行, 包括与其他承运人共同使用航班, 那么使用在运输行程中占主导地位的承运人的条件 5.3. 特殊行李运输所有非标准类型行李的运输需要在预订和购买机票时与俄罗斯航空公司提前协商一致后方可进行 非标准行李的运输 ( 很重的行李, 大尺寸行李, 需要在航空器客舱运输的行李 ) 和保价行李的运输在预订和购买机票时与俄罗斯航空公司提前协商一致后方可进行 服务定制申请在航班预计起飞时刻 36 小时之前进行 特殊 ( 非常规 ) 行李运输条款 特殊 ( 非常规 ) 行李种类 运输条款 滑雪装备 ( 下列之一 ): - 带有一付滑雪板和一付滑雪杆的一件行李 ( 套子 )+ 带有一双滑雪鞋的一件行李 ; - 带有一个滑雪板的一件行李 ( 套子 )+ 带有一双滑雪鞋的一件行李 ; - 带有一对滑水板一件行李 ( 套子 ) 带有一个滑雪板的套子 + 带有一对滑水板一件行李 或准备好运输的自行车, 应该有在运输途中保证其保存的完好的包装 ( 盒子, 套子 ) 或包装在一个箱子 ( 套子 ) 里一套高尔夫装备或冰球装备, 由冰球护具一件行李 ( 旅行箱 ) 和带两根球杆的一件行李 ( 套子 ) 组成或包装在一个箱子 ( 套子 ) 内的渔具用品 : -2 根鱼竿,1 个配件套装 按一个位置计算并计入免费托运行李 如果乘客行李件数超过机票所示免费托运行李件数, 则按照数量及重量采用超标行李托运标准收取额外费用

24 页数 :24/53 其他体育设施 看作是一件行李并列入免费行李额 如果旅客行李件数超出客票上指明的数量, 旅客的行李包括客舱内行李总重量超过 10 公斤, 相应超出规定行李按数量收费, 如果设备的尺寸或重量超过一件行李既定标准, 也需要支付额外费用 小动物 ( 客舱内运输小动物 ) 不属于免费行李额 将根据第二件行李价格补加费用 ( 不受乘客行李总件数及服务等级限制 ) 托运小动物 不属于免费行李额 将根据第二件行李价格补加费用 ( 不受乘客及动物行李总件数及服务等级限制 ) 如果动物及笼子尺寸和 / 或重量超过规定一件行李标准, 则需补加费用 武器包括单件武器 ( 或属于一名乘客的装有多件武器的专用武器运输箱 ) 及其弹药 如果武器及其弹药的重量和旅客任意一件行李重量总和不超过本条件第 条规定的运输标准 ( 根据重量等价物 ), 那么武器及其弹药不认为是单独的行李且无需支付额外费用 弹药毛重不可以超过 5 公斤 武器及其弹药在航空器上的运输以独立于其他行李的俄罗斯联邦法律所规定的方法来进行 轮椅, 童车, 导盲犬 如果旅客有需要使用, 免费运送 航空器客舱或行李舱运输的动物狗, 猫, 鸟 ( 以下称为室内动物 ( 鸟 ) 只有在有成年人陪伴的情况下并事先与俄罗斯航空公司协商一致后方可进行运输 在运输室内动物 ( 鸟 ) 时, 旅客应提供俄罗斯联邦法律 国际条约和进行运输的入境 出境和过境国家法律所规定的必要文件 室内动物 ( 鸟 ) 在运输时应该放置在可以保证必须适宜的条件 有通风口和结实的锁栓 ( 锁 ) 的放置箱 ( 笼子 ) 内 放置箱 ( 笼子 ) 底部应该厚实 不透水且铺上吸水材料 放置箱 ( 笼子 ) 应该排除铺满吸水材料 鸟笼子应该用密实不透光的布遮盖住 在每个航空器客舱可允许不超过 2 个无对抗性动物的运输, 在整个航班上不超过 4 个 如果客舱接收了有对抗性动物的运输, 那么它们应该被放在航空器的不同客舱

25 页数 :25/53 室内动物 ( 鸟 ) 的重量, 放置箱 ( 笼子 ) 和用来喂养室内动物 ( 鸟 ) 的食物的重量, 不包括在免费行李额里, 旅客需要根据俄罗斯航空公司规定的费率来支付, 且不应超过 8 公斤 运输室内动物 ( 鸟 ) 时在客舱的放置箱 ( 笼子 ) 外廓尺寸长宽高三边之和不应超过 115 厘米 ( 长度不超过 55 厘米, 宽度不超过 40 厘米, 高度不超过 20 厘米 ) 禁止将携带动物的旅客安排在紧急出口区域和厨房和卫生间附近 在航空器行李舱的室内动物 ( 鸟 ) 在放置箱尺寸不超过 80x60x60 厘米, 重量不超过 50 公斤时进行运输 旅客在出示随身携带的正确办理的客票后予以运输 动物和鸟类 ( 出去室内动物 ( 鸟 ) 和服务犬 ), 昆虫, 鱼类放养的材料, 爬虫纲, 啮齿动物, 实验用动物和生病动物不允许作为行李进行航空运输, 俄罗斯联邦法律 俄罗斯联邦国际条约 和进行运输的入境 出境和过境国家法律禁止将其作为行李进行航空运输 为在导盲犬陪伴下完成旅行的旅客安排航空器尾部的座位 ( 紧急出口附近座位除外 ) 室内动物 ( 鸟 ) 的运输只有在旅客为其承担所有责任且在航班预计起飞时刻 36 小时之前定制该服务的条件下方可进行 若这些动物和鸟受伤 丢失 延误 生病 或死亡, 同样如果通过任何国家或地区时拒绝其入境或运输, 俄罗斯航空公司不此承担任何责任 一些国家在动物入境方面有特殊条件 旅客可以在兽医和植物卫生监督联邦服务部的网站和俄罗斯航空公司信息和预定中心的专家处提前弄清楚关于目的地国家动物入境的必要信息 莫斯科市内 :(495) (24 小时 ); 俄罗斯境内 : ( 免费 ) 在旅客座椅上运输的行李 需要特殊运输条件的行李 ( 比如贵重的 易碎的 脆的 易打破物品 ), 可以在航空器客舱进行运输, 如果 : 旅客提前和俄罗斯航空公司协商好此服务 ; 行李通过航空安全特别检查 如果这样的行李有大的外廓尺寸, 旅客应该根据旅客运价为占用座位支付额外的费用 ( 在此情况下不收取逾重行李运输费用 ) 这种行李重量不可以超过 80 公斤, 尺寸不应超过旅客座椅尺寸 这种行李安置在靠窗座位上并用安全带固定 需要特殊运输条件且在航空器客舱内运输的行李不需要进行登记 其完整性和完善保存责任由旅客承担 在航空器客舱内运输的行李应该包装好, 以免除在其运输中破坏航空器客舱设备的情况 在航空器客舱内运输的行李, 其到航空器的运送, 抬起, 在航空器中放置, 从航空器机舱取出和从航空器中运出都由运输该行李的旅客操作 乐器 乐器既可以在行李舱也可以客舱进行运输 乐器在客舱进行运输时使用在旅客座椅上运输的行李的运输条件 电动轮椅或其他带电线的辅助器材的运输 带有干电池的轮椅的托运, 应该符合以下条件 : 在将电池拆下, 将蓄电池接线柱隔离以防发生意外短路, 电池安全地安装在轮椅上 带有防漏型电池的轮椅无需将电池拆下, 在将蓄电池接线柱隔离后可进行运输

26 页数 :26/53 带电解液电池轮椅的托运, 应该符合以下条件 : 在将电池拆下, 将蓄电池接线柱隔离, 电池包装在带有吸水材料的容器内并以相应方式作上标记 易碎行李和公司表示限制自己责任的行李 该类行李包括易碎行李, 其包装方式不能保证其完整性或完善保存, 和包装有损坏的行李 这类行李的运输在俄罗斯航空公司不为其内容或包装完整性负责的条件下方可进行 大尺寸和大重量的行李 在个别情况下接受重量超过 32 公斤不超过 50 公斤及三边总和不超过 203 厘米行李的运输 大重量行李 ( 一件行李重量超过 32 公斤但不超过 50 公斤 ) 和大尺寸行李 ( 一件行李的三边总和不超过 203 厘米 ) 的运输只有在事先与俄罗斯航空公司协商一致并根据超规行李运价进行支付后方可进行 在没有事先与俄罗斯航空公司协商一致的情况下, 俄罗斯航空公司有权拒绝旅客运输大尺寸和大重量行李 武器运输条件在进行国际飞行时, 属于旅客的武器根据国际标准和起飞国家和降落国家法律要求进行运输 旅客在预订俄罗斯航空公司班机票及办理乘机手续时, 应告知航空公司计划托运武器进行武器托运的旅客应在航班起飞前 1.5 小时到达机场办理乘机手续 在俄罗斯联邦境内运输武器的旅客必须随身携带相应的武器保管与携带许可证 在携带武器出入或途径俄罗斯联邦境内时, 旅客必须随身携带内务部授权部门颁发的携带武器出入许可证 根据 1996 年 12 月 13 日生效的第 150 条联邦法律 关于武器 的规定, 允许外国乘客在出具持有狩猎许可证的法人所发给的邀请函 与法人所签订的狩猎合同或狩猎活动与会邀请函及内务部相关许可证的情况下, 携带运动或狩猎类武器进入俄罗斯联邦境内 ; 在起飞机场, 必须按照严格的程序将武器交给工作人员, 在飞行过程中予以临时保管, 并在抵达地归还其持有者 禁止携带仿真武器 ( 手枪 左轮手枪 步枪 卡宾枪 自动步枪 电棍等 ) 进入机舱 仿真武器只能在行李托运处进行托运 必须在保险状态下按照武器安全与保管要求, 对其进行包装 ( 专业的包装材料 皮箱 皮套, 匣子 ) 同时, 武器的弹药必须存放在单独的包装盒内 每位旅客携带的弹药不超过五公斤 带枪口的动力高于 3 焦耳的气动模拟装置属于民用武器, 以其他武器同样方式来运输 在运输带枪口的动力高于 7.5 焦耳口径大于 4.5 毫米的气动模拟装置时必须拥有佩戴和保管的许可 国内生产的电棍和火花放电器属于民用武器并以其他武器同样方式来运输 在运输电棍时必须随身携带技术参数文件以方便内务部代表进行检查装置的参数是否符合俄罗斯联邦国家规定标准 禁止非俄罗斯联邦境内生产的电棍的流通, 相应地其运输也被禁止 拥有保管和携带武器权利的旅客的武器, 在必要情况下, 在进入 ( 离开 ) 俄罗斯时, 在起飞机场武器需强制交给工作人员以便在飞行期间进行短期保管, 并在飞行结束后在到达机场归还给持有者 交付的武器以托运方式运输 禁止运输气枪子弹和小气瓶装催泪弹 ( 令人恼怒的 )

27 页数 :27/53 俄罗斯联邦国家机要部门, 俄罗斯联邦联邦警卫处在执行公务的员工, 军人及其他国家军事化组织的拥有相应指挥命令和进行陪护被保护人员的员工, 在飞行期间武器不用交出进行短期保管且这类武器运输免费 军人及其他国家军事化组织人员, 正在执行公务中, 但没有相应指挥命令和 / 或没有进行陪护被保护人员的, 其武器运输同样免费, 但在起飞机场需要交给工作人员进行短期保管 5.4. 行李交付旅客应该在行李交付时出现后立即根据行李票和有号码行李牌识别联可撕下的票根提取托运行李 托运行李交付给出示每件行李有号码行李牌识别联可撕下的票根的旅客或拥有经过公证的旅客委托书并出示每件行李有号码行李牌识别联可撕下的票根的其他人 若声称要提取行李的人, 不能出示登机牌票根和行李牌识别联可撕下的票根, 俄罗斯航空公司只有在其出示可证明对这个行李有权利的文件后才会将行李交给该人 行李交付在机场进行, 在这之前行李处于被接收运输的状态 但是根据旅客要求, 行李也可以在旅客出发地点在其运输前或转机时进行交付, 如果在这些地点规定条件不禁止行李交付, 且时间和状况可以允许进行交付 若交付行李的信息有更改, 更改应该及时通知旅客 商务舱 舒适舱旅客和精英会员及超级精英会员的行李会先运送至达到大厅并交付 在收到行李有困难时, 旅客可以向机场俄罗斯航空公司或其服务机构的员工寻求帮助 5.5. 寻找行李所有人寻找托运行李 寻找行李所有人旅客行李在目的机场可以免费保管 2 个昼夜, 包含运达托运行李的航空器到达的那一天 行李接下来的保管由俄罗斯航空公司或其服务机构保障 超出免费保管期限的行李保管支出, 根据俄罗斯联邦法律规定或其服务机构规定的费率计算, 由旅客 - 行李所有人在俄罗斯联邦法律规定方式下赔偿 由于俄罗斯航空公司原因, 行李未能在根据旅客运输文件上指出的日期内送达到达机场, 其保管费用由俄罗斯航空公司负责 缺少行李牌识别联 所有人无法确定的旅客行李, 被认为是无文件行李 旅客行李自运送至目的机场后, 其中包括无文件行李, 在 6 个月内没有认领的被认为是无人提取的行李, 可由俄罗斯航空公司根据俄罗斯联邦法律变卖或销毁 俄罗斯航空公司和其授权代理人应在规定保管日期内到成为无人提取行李进行变现之前, 采取措施寻找行李的所有人旅客 如果托运行李所有人的寻找有了积极的结果, 俄罗斯航空公司和其代理人给托运行李所有人发送关于收取行李的必要性和收取或运送行李手续的书面通知 自给托运行李所有人发送关于收取行李的必要性通知之日起托运行李保管 6 个月, 但在托运行李所有人未找到时, 从航空器到达之日起保管 6 个月 在指定时间到期后旅客仍未领取托运行李时, 行李可根据俄罗斯联邦正常法规办法变卖或销毁 旅客遗留或忘记在航空器机舱的手提行李, 从航空器到达机场之日起在其找出的机场保管 6 个月 航空器到达机场之日起 6 个月期满后, 手提行李可根据俄罗斯联邦正常法规办法变卖或销毁 在无人领取或无文件的行李中的易腐败食品, 如果变质, 应该销毁 通过确认其变质事实来证实没有可能继续保管

28 页数 :28/53 出示行李票的人有权在收到俄罗斯航空公司和其代理人寄来的单据之日起 6 个月内收到变卖无人领取的物品的扣除俄罗斯航空公司支出金额的钱 寻找托运行李 如果俄罗斯航空公司在机场没有向旅客发放在这之前根据旅客航空运输合同应该运达的托运行李, 那么根据在运输文件基础上旅客的书面申请, 俄罗斯航空公司保障使用一切必须手段来寻找托运行李 在旅客出示未收到行李的申请时, 俄罗斯航空公司保证立即进行行李找寻工作 如果俄罗斯航空公司在机场没有向旅客发放在这之前根据旅客航空运输合同应该运达的正在进行海关手续的托运行李, 俄罗斯航空公司应通知旅客根据俄罗斯联邦海关法律规定或行李应运达国家法律规定必须完成的手续, 以便根据旅客提供的地址将行李运送给旅客 如果在旅客提出未收到行李的申请之日后 21 天内, 托运行李仍然没有找到, 那么旅客有权要求赔偿因托运行李损失而造成的损害 如果找到托运行李, 那么俄罗斯航空公司保证通知托运行李所有人并将其运至旅客指定的机场 ( 地点 ), 且不收取因送至旅客提出地址的额外费用 错送和无文件行李在托运行李运达机场后, 在其有编号的行李牌识别联上指出的机场 ( 地点 ) 和根据旅客航空运输合同行李应该送达的机场 ( 地点 ) 不同, 或是托运行李到达机场后缺少有编号的行李牌识别联, 且没有被旅客领取 ( 无文件行李 ), 俄罗斯航空公司保证寻找该行李的所有人并在行李所有人整个寻找期间保证其行李的保管 在存在关于行李问询时俄罗斯航空公司保证根据行李问询寄送行李 在无文件行李到达机场的情况下, 俄罗斯航空公司保证进行正式记录 对无文件行李进行称重, 开箱, 记录其所装内容并封箱 行李的开箱由俄罗斯航空公司或其服务机构组建的委员会进行 在查出符合行李查询的相应无文件行李时, 根据这些查询来运送该行李 6. 旅客服务 6.1. 旅客乘机登记及登机 旅客乘机登记 旅客应提前, 不晚于乘机登记结束时间到达旅客乘机登记地点并办理行李托运手续来进行乘机登记既定程序和办理行李托运, 支付逾重费用 ( 或 ) 其他行李应该支付的费用, 进行检查程序等 ( 以下称为 起飞前手续 ) 和完成与俄罗斯联邦法律 开始进行行李运输和登机地点国家法律规定的边防 海关 卫生健康 - 检疫 兽医 植物卫生检疫检查类型相关要求 根据运输时刻表, 旅客的乘机登记和行李托运手续在起飞前 2 小时内开始办理, 在航空器出发前 40 分钟内结束, 如果俄罗斯航空公司没有对单独飞行方向进行另外规定的话 根据具体机场技术装备的不同, 乘机登记关闭时间可能有更改 根据 Aeroflot- Shuttle 项目关于乘机登记关闭城市和时间的信息发布在俄罗斯航空公司官方网站上 旅客的乘机登记和办理行李托运手续, 在出示客票和用来购买客票的旅客身份证件, 及必要时其他俄罗斯联邦法律规定文件后方可进行 在国际运输中旅客应有根据规定方式办理的出境 入境文件和根据进行运输的入境 出境和过境国家法律要求的其他文件

29 页数 :29/53 在进行乘机登记时向旅客提供登机牌, 其上列出旅客名字的开头字母和姓, 航班号, 出发日期, 登机结束时间, 登机口号码和航空器上座位号码 在必要时在登机牌上可以另外显示其他信息 在进行乘机登记和办理行李托运手续时, 旅客应交出所有需要运输的行李来进行称重, 在本条件第 条中指出的物品 ( 旅客私人物品 ) 除外 俄罗斯航空公司或其服务机构应在行李票上指出行李件数, 行李毛重 ( 以下称为 重量 ), 在本条件第 条中指出的物品 ( 旅客私人物品 ) 除外, 和 / 或在旅客乘机登记和办理行李托运的自动系统中以电子形式指出接收行李运输的信息, 行李件数和行李重量, 在本条件第 条中指出的物品 ( 旅客私人物品 ) 除外 在办理行李托运时, 应给旅客提供有编号的行李牌识别联的一部分 ( 撕下的票根 ), 其他部分贴在每一件俄罗斯航空公司在旅客交付托运时起到交给旅客时 ( 托运行李 ) 接受运输并负责保管的行李上 在乘机登记和办理行李托运手续之后, 保管托运行李的义务转移给俄罗斯航空公司 在运输超出规定免费行李额的行李时, 其他应收费行李, 根据俄罗斯航空公司规定的费率来收取费用 这种行李运输费用在支付逾重行李或杂项费用订单的收据上办理 在旅客乘机登记和行李托运办理结束后迟到的旅客, 可能被拒绝乘坐此航班 由于旅客本人原因乘机登记迟到造成的损失, 俄罗斯航空公司不承担责任 网上乘机登记 通过在俄罗斯航空公司官方网站办理的网上乘机登记提供了旅客自助乘机登记服务 ( 无俄罗斯航空公司人员参与 ) 网上乘机登记对以下类型旅客适用 : 起飞时只乘坐俄罗斯航空公司航班的旅客, 根据代码共享协议共同使用的航班除外, 从莫斯科 ( 谢列梅捷沃 ) 出发或从俄罗斯航空公司官方网站网上乘机登记一栏列出的城市名单出发的旅客 ( 除去飞往美国和印度的航班 ) 未携带不满 2 周岁的婴儿的旅客 ; 未携带动物的旅客 ; 不需要额外服务的旅客, 如需要陪伴的身心障碍人士, 陪伴无父母在身边的儿童等 登机牌由旅客自行打印在 A4 纸上 网上乘机登记在航班起飞前 24 小时内开始, 起飞前 45 分钟前结束, 迟于这些时间 ( 到乘机登记结束前 ) 旅客有权到俄罗斯航空公司正常的值机柜台柜台进行乘机登记 移动乘机登记 移动乘机登记服务为拥有移动设备的旅客提供了自主在俄罗斯航空公司移动网站 ios(iphone) 和 Android 平台设备上的 APP 上进行乘机登记的可能 移动乘机登记对所有旅客开放, 除了 : 飞往美国和印度的旅客 ; 携带不满 2 周岁的婴儿旅行的旅客 ; 需要额外服务的人员, 比如需要有人陪同的身心障碍人员, 无父母陪伴的儿童等 ; 携带动物旅行的旅客 在乘机登记以后旅客在移动设备端收到二维码形式的登机牌 移动乘机登记在航班起飞前 24 小时内开始, 起飞前 45 分钟前结束, 迟于这些时间的 ( 到乘机登记结束前 ) 旅客有权到俄罗斯航空公司正常的值机柜台柜台进行乘机登记 在自助登记亭进行乘机登记

30 页数 :30/53 在自助登记亭进行的乘机登记由旅客在预订资料的基础上自主在机场进行 根据登记结果旅客收到登机牌 自助登记亭的登记在航班起飞前 24 小时内开始, 起飞前 45 分钟前结束, 迟于这些时间 ( 到乘机登记结束前 ) 旅客有权到俄罗斯航空公司正常的柜台进行乘机登记 在自助登记亭办理乘机登记的, 通过移动乘机登记或网上乘机登记的旅客可以在最迟不晚于起飞前 45 分钟在特别接收行李的 DROP OFF 柜台 ( 在存在这个柜台的情况下 ) 办理行李托运手续, 或在乘机登记结束前到俄罗斯航空正常值机柜台进行乘机登记 登机 旅客应在不晚于登机牌上显示的登机结束时间前到达登机门 旅客在出示相应航班登机牌时方可登机 在旅客登机时会被检查飞往到达国家和转机 ( 过境 ) 国家必须的文件 在登机时需要帮助的旅客 ( 病人, 行动受限人士, 无成人陪伴的儿童 ), 还有需要特别控制的人员 ( 被驱逐出境者, 被拒绝入境人员等 ), 在其他旅客登机前首先安排登机 在旅客登机过程中, 因尺寸而引起怀疑的手提行李可能会被俄罗斯航空公司或服务代理人额外检查 ( 手提行李可能在特别测量柜台进行检查 ) 在旅客行李超出机舱手提行李和手提行李额标准时, 俄罗斯航空公司或服务代理人会登记该行李, 并以既定方式交付手提行李进行托运 在登机结束后迟到的旅客, 可能被拒绝乘坐此航班 已经过乘机登记却没有登机的旅客的行李, 应该从航空器上取下并进行强制检查 6.2. 起飞前检查 在登机前旅客和旅客随身携带行李要接受飞行前检查 旅客和旅客随身携带行李的飞行前检查的目的是保护旅客, 机组人员和航空人员的生命和健康安全, 预防可能的占领 ( 偷走 ) 航空器的企图和其他非法干涉民航活动的行为, 还有非法运输武器, 弹药, 爆炸性物品 有毒物品 易燃物和其他根据航空安全条款禁止航空运输的危险物品的可能 进行飞行前检查的主要目的是及时搞清楚 预防并消除将武器弹药, 爆炸性物品 有毒物品 易燃物和其他可能被使用对旅客 机组人员的生命和健康安全造成损伤的物品 可能成为其他紧急航空事故原因的根据航空安全条款禁止航空运输的物品和其他在俄罗斯境内禁止或限制自由流通的物品带进航空器机舱的企图 经过检查的旅客行李在航空器中的运输, 在旅客本人没有登机或因为其他原因被禁止飞行时, 该运输无条件禁止 飞行前检查在俄罗斯航空公司所有国内和国际航班中进行 飞行前检查在旅客乘机登记后, 进行了卫生健康检疫, 动植物检疫之后, 在进行国际飞行时, 除了这些之外, 还要在边防 海关 移民和其他检查之后进行 检查在配备有固定检查技术设备 监控系统和录像系统的特殊地点 ( 检查地点 ) 进行, 也可以在房间中 ( 专用的小屋内 ) 进行个人 ( 私人 ) 检查 旅客的飞行前检查依靠使用技术和专业设备和 ( 或 ) 手工 ( 接触 ) 方式来进行 在飞行前检查时可能进行个人 ( 私人 ) 检查 旅客随身物品, 需要打开检查时, 只有在旅客在场时才能检查 大尺寸物品和旅客随身物品, 在内部物品无法通过使用内窥镜确定时, 可使用手工 ( 接触 ) 方式进检查 过境旅客在一般规定下进行检查 在俄罗斯航空公司飞行网络中, 根据航班起飞国家的法律, 飞行前检查在不同的机场可能会有所不同 旅客应完成俄罗斯航空公司航班起飞国家机场权力部门的要求

31 页数 :31/53 在发现旅客或旅客随身物品中有未申明的危险物品, 该危险物品将在制定没收条文的情况下根据既定办法进行没收 没收条文的一份交给旅客 在此情况下将进行旅客和旅客随身物品的手工方式额外检查, 如果有必要的话行李也需额外检查 在通过观察旅客可疑行为时证实其犯罪意图或怀疑其携带武器 弹药 禁止航空运输的危险物品时, 可以请来特别任务部门专家或警察 若在此情况下, 造成已经过检查的旅客和未检查旅客混合时, 对所有起飞旅客进行重复检查 6.3. 机场地面服务 机场提供的服务 俄罗斯航空公司 ( 服务代理人 ) 保证旅客在机场可以获得以下视听信息 : 航空器起飞及到达时间 ; 客票上显示航班的乘机登记办理地点 开始及结束时间 ; 登机地点 开始及结束时间 ; 航班延误或取消和航班延误或取消的原因 ; 到达最近居民点的方式, 机场航站楼之间和机场之间交通方式 ; 旅客和行李起飞前和飞行后检查条例和方式 ; 旅客应完成与俄罗斯联邦法律规定的边防 海关 卫生健康 - 检疫 兽医 植物卫生检疫检查类型相关要求的一般总条件 ; 母婴室位置地址 在机场俄罗斯航空公司 ( 服务代理人 ) 保证 : 办理旅客乘机登记和行李托运 ; 将旅客运送至航空器停机坪并安排其登上航空器 ; 将行李运送至航空器停机坪, 装载, 配置并固定航空器机舱中的行李 ; 保证旅客从航空器出来, 运送旅客至航站大楼 ; 将行李从航空器上卸载下来, 运输并将行李交付给旅客 上述服务不收取旅客额外费用 升舱服务 根据旅客意愿, 在进行乘机登记时向舒适舱和经济舱旅客推荐俄罗斯航空公司定期航班提升客舱服务等级 高级 费率的服务 在根据代码共享协议共同使用的航班上, 俄罗斯航空公司是市场营销合作伙伴时 ( 如果代码共享协议在俄罗斯航空公司和实际承运人之间没有其他规定时 ), 俄罗斯航空公司旅客不允许升舱 在进行乘机登记时已经支付了升舱服务费用的旅客或因为经济舱没有多余座位而升舱的旅客, 不邀请其在高级舱候机厅候机, 且不提供按商务舱运价标准的行李运输 对航班飞行时间超过 3 个小时的经济舱旅客可以提供 Space+ 服务 服务需要收费, 其办理及付款在起飞机场进行 该服务对旅客是俄罗斯航空公司奖励项目金卡所有人 天合联盟其他奖励项目的超级精英会员和在主要行程中购买舒适舱的旅客免费 Space+ 提供的在紧急出口那一排的座位对一些类型旅客有限制, 根据保障飞行安全要求来确定旅客类型 若在航空器机舱内未提供已付款的 Space+ 服务, 在旅客亲自到达直营售票处并出示带有乘机登记时调度员或随机乘务员标注的杂项费用订单时办理费用退还手续 在国际航班飞行时可向商务舱旅客, 舒适舱旅客, 参与俄罗斯航空公司奖励项目的金卡和银卡用户提供加速护照检查过程 在机场的 VIP 候机厅

32 页数 :32/53 VIP 候机厅服务 ( 以下称为候机厅 ) 可在等待登机期间向商务舱旅客, 参与俄罗斯航空公司奖励项目的金卡用户, 和天合联盟其他奖励项目的超级精英会员提供 使用该厅不收取额外费用 在俄罗斯境内完成飞行的航班向俄罗斯航空公司奖励项目金卡持有人旅客提供 VIP 候机厅服务 不管天合联盟其他奖励项目的超级精英会员的服务等级如何, 只要他们的客票中有一个飞行段是国际航班, 即可向他们提供 VIP 候机厅服务 参与俄罗斯航空公司奖励项目的金卡用户和天合联盟其他奖励项目的超级精英会员有权邀请一位客人进入 VIP 候机厅 只有在出示鼓励项目会员卡时服务才予以提供 在乘机登记时发放使用 VIP 候机厅的邀请券 在自助进行乘机登记时 ( 网上乘机登记, 移动乘机登记, 自助登记亭 ), 旅客在获得登机牌时一起获得使用 VIP 候机厅的邀请券 俄罗斯航空公司旅客到达 VIP 候机厅的时间有限制 : 即不超过到航班起飞前 4 小时 转机的旅客可以在 VIP 候机厅待到登机前 不允许没有权利使用 VIP 候机厅的旅客进入 VIP 候机厅 6.4. 飞行中服务俄罗斯航空公司为在航空器机舱中的旅客提供取决于航空器设备和型号 飞行持续时间 飞行进行的昼夜时间和服务等级的一整套服务 为了获得公司提出的或额外预订的这一整套服务, 旅客应该坐在登机牌上指出的位置 俄罗斯航空公司保证在航空器机舱内 : 通知旅客关于飞行条件和在航空器机舱内旅客的一般行为准则, 主要出口和备用出口位置信息, 关于在紧急情况下逃离航空器的条件, 还有关于个人保护设备和充气舷梯在航空器机舱中的位置信息 ; 提供冷和 / 或热餐饮服务 ; 第一时间医疗服务 ; 在航空器上飞行时间超过三个小时的情况下必须为旅客提供白天每四小时一次或夜晚每六小时 一次的热餐 在签订旅客航空运输合同之前若旅客被通知在航空器机舱的服务条件, 可以不为在航空器机舱的航空运输合同旅客提供食物和热饮 在配备有固定婴儿摇篮的航空器上可为未满 1 周岁的婴儿提供摇篮 在摇篮中配有枕头和一次性床上用品套装 根据服务等级, 飞行持续时间和昼夜时间为旅客提供食物和饮料 上述服务不收取旅客额外费用 含酒精饮料只有在旅客 ( 不限国籍 ) 达到俄罗斯联邦法律规定年龄时才可以提供 在怀疑旅客是否达到必要年龄时, 随机乘务员有权要求旅客出示可证明其身份并可以确定年龄的证件 在提前定制的情况下, 可以给旅客提供特殊食品 特殊食品定制申请在航班预计起飞时刻 36 小时之前进行 由于机场的资源有限特殊食品的供应可能有限制 提供特殊食品的形式和可能 它的定制 它提供的限制相关具体信息请登录俄罗斯航空公司网站查阅或在信息和预定中心获取 定制和提供特殊食品不收取额外费用 6.5. 运输中断期间所提供服务 在决定比时刻表上规定起飞时间延迟起飞 4 个小时以上时, 俄罗斯航空公司保证提前通知旅客 在决定比时刻表上规定起飞时间延迟起飞 4 个小时以内时, 俄罗斯航空公司不提前通知旅客

33 页数 :33/53 由于俄罗斯航空公司原因造成的运输中断, 在由于气象原因 技术原因和其他原因造成的航班延误及取消时, 还有运输行程的更改时, 俄罗斯航空公司必须为出发地点和过渡地区的旅客提供以下服务 : 为携带未满七周岁儿童的旅客提供母婴室 ; 在等待航班起飞的时间超过 2 个小时以上时旅客有权打两个电话或发两封电子邮件 ; 在等待航班起飞的时间超过 2 个小时以上时为旅客提供饮料 ; 在等待航班起飞的时间超过 4 个小时以上时提供热餐, 且之后白天每 6 个小时 晚上每 8 个小时为旅客提供一次热餐 ; 在等待航班起飞的时间白天超过 8 个小时以上 晚上超过 6 个小时以上时安排旅客住进宾馆 ; 宾馆提供从机场到宾馆的往返运输, 且不收取额外费用 ; 安排行李的保管 ; 在本条款中列出的给旅客提供的服务, 不收取额外费用 ; 为达到本条款的目的, 等待航班起飞的时间从客票上指出的航班起飞时间算起 ; 根据昼夜时间为旅客提供饮食 ( 早餐, 中餐, 晚餐 ) 在转机或过境地点, 在确认旅客预订了下一段航程时, 在不管什么原因引起的航班延误时, 为旅客提供服务 根据时刻表上指出的时间, 航班出发时间夜间延误 6 个小时, 白天延误 8 个小时或更多时, 将旅客安排在不低于 3 星标准的宾馆里 对没有签证的旅客, 在遵守无签证旅客机场服务办法和在安排这类旅客住进宾馆时与国家机关 其他部门相互协作办法时, 应该进行特别安排 为旅客提供饮食服务, 不管他们何时到达宾馆 旅客可以拒绝宾馆中的服务, 但没有权利要求赔偿未使用服务的支出 7. 旅客飞机上行为准则 在航空器机舱的旅客有权 : 要求在纸质机票单上 在预订电子机票时俄罗斯航空公司网站上或在售票处规定显示的航空运输合同条件所规定的和本条件规定的所有服务 在航空器机舱的旅客, 有义务 : 完成航空器机长的要求和其他机组人员的建议 ; 在机舱内遵守纪律和秩序 ; 在登机牌上指示的位置上就座 换到其他座位只有在同随机乘务员协商并获得机长的同意后进行 ; 在 请系好安全带 指示灯开启时保持安全带紧扣 ( 建议在飞行全程保持安全带紧扣 ) 禁止旅客 : 创造威胁飞行安全或威胁其他旅客和航空人员的生命 健康和个人尊严 ( 其中包括言语或行为侮辱 ); 饮用含酒精饮料, 航空器机舱内提供的除外 ; 处于酒醉状态, 侮辱人格尊严和社会道德的状态 ; 在飞行全程在航空器机舱内吸烟 ( 包括电子香烟 ;) 在没有机组相应指示的情况下使用紧急救援设备 ; 在航空器滑行 起飞和降落时使用电子仪器或设备 ;

34 页数 :34/53 创造对其他旅客不舒适的且妨碍机组人员工作的条件 ; 破坏属于俄罗斯航空公司的财产和 / 或将其带出航空器机舱 ; 在飞行结束前打开装有在免税店购买商品的铅封好的袋子 ; 从放置箱 ( 笼子 ) 里取出在客舱内进行运输的动物 ; 机组人员在旅客违反行为准则时的行为办法 : 在旅客行为对航空器飞行安全造成直接威胁并拒绝服务机长的命令时, 机长有权对该旅客采取一切必要措施, 其中包括强制措施 机长或任何一位机组人员, 如果他们有理由认为, 在航空器机舱内的旅客完成了或准备完成威胁航空器或在机舱中人员或财产安全的犯罪活动或行为时, 或对机舱内应有秩序或纪律的维护造成威胁时, 他们可以对该人员采取为保障航空器或在机舱中人员或财产安全 维护机舱内应有秩序或纪律 提供将该人员转交给主管部门的可能或让其下机所必须的合理措施, 包括限制性措施 座舱服务人员在旅客违反行为准则时的行为办法 : 以解释违反本质为目的对旅客进行口头警告并要求其停止违反 ; 建议旅客了解遵守航空器机舱内行为准则的必要性信息 ; 通知随机乘务长, 乘务长应该报告航空器机长违反位置 ; 在有可能的情况下, 交给旅客由航空器机长签字关于停止违反行为准则的必要性书面警告 若警告交到旅客手里但旅客仍未停止违反行为准则, 机长可以向机组人员下命令采用一切必要措施, 其中包括强制措施来完成机长决定 在旅客违反上述规定准则时可能的制裁有 : 停止对处于醉酒状态的旅客或任何其他中毒状态的旅客提供含酒精饮料的服务 ; 在飞行期间没收 ( 在飞行结束后随即返还 ) 属于旅客的含酒精饮料, 其中包括在航空器机舱内在免税店购买的含酒精饮料 ; 对拒绝完成机长命令的人员采取强制措施 ; 在航空器最近地点降落时让违反者旅客从机舱离开, 在航空器被迫需要降落时, 旅客需赔偿因其不能让人容忍的行为给俄罗斯航空公司造成的额外支出 ; 不管在哪个国家降落将这种旅客交给执法机关 ; 旅客要赔偿由其损坏属于俄罗斯航空公司的财产造成的物质损失 ; 监禁 ( 在个别国家监禁时间为 2 年以内 ); 剥夺旅客以后使用俄罗斯航空公司服务的权利, 其中包括解除已签订航空运输合同, 且不赔偿其费用 废除俄罗斯联邦和其他国家发放的签证 ; 对事件在大众传媒和特殊网站上进行最大化公开宣传 ; 按俄罗斯联邦关于行政违法法典规定的范围进行行政罚款 在参与俄罗斯航空公司奖励项目的用户在俄罗斯航空公司起飞前服务中或在航空器机舱内违反旅客行为准则, 在违反航空安全条例时, 俄罗斯航空公司保留锁住参与俄罗斯航空公司奖励项目的用户卡任一段时间, 取消已经积累的里程, 取消该用户的账户, 取消其项目中高级水平 在取消俄罗斯航空公司用户账户时, 以后不允许再参加或重复注册俄罗斯航空公司奖励这个项目 在航空器上的旅客违反航空器机舱内行为条例, 对航空器安全飞行造成威胁, 或威胁到其他人健康及生命的, 同时在航空器上的旅客未完成航空器机长提出的指示, 俄罗斯航空公司有权单方面解除旅客航空运输合同 已经支付的航空运输款不退还 8. 责任保险

35 页数 :35/53 在运输过程中造成旅客生命 健康和财产伤害的, 根据俄罗斯联邦法律规定, 俄罗斯航空公司在旅客面前为自己的民事责任保险 关于保险公司的信息 ( 它的名称, 所在地, 邮寄地址, 电话号码 ) 和强制保险合同 ( 合同编号, 签订日期, 有效期 ) 公布在售票处或在客票上或在俄罗斯航空公司的官方网站上 在需要保险的情况发生时, 俄罗斯航空公司通知它拥有的个人资料的每一个受害人, 关于 : 1) 受害人权利和受害人获得损害赔偿的行为办法 ; 2) 保险公司, 在俄罗斯联邦所有主体内其所有分支机构和代表 ( 名称, 所在地, 邮寄地址, 电话号码, 官方网站地址, 工作时间 ); 3) 强制保险合同 ( 合同编号, 签订日期, 有效期 ) 俄罗斯航空公司同样应该通知由于需要保险时其他前来咨询信息的人 ( 受益人 ) 上面列出的信息 在对受害人生命造成损害 对其健康造成严重损害时, 俄罗斯航空公司通知受害人亲属或其他因为造成受害人生命 健康和财产经受损害的需要保险时前来咨询信息的人, 关于受益人权利的信息 旅客或其他受益人要求支付保险赔偿提出办法和其支付办法及期限由俄罗斯联邦法律规定 3 9. 俄罗斯航空公司责任及旅客责任 对俄罗斯航空公司要求出示办法 一般责任原则俄罗斯航空公司根据俄罗斯联邦法律, 俄罗斯航空公司国际条约和旅客航空运输合同规定的办法对航空器上的旅客承担责任 俄罗斯航空公司应赔偿在使用航空器期间造成的损害, 如果它当时没能证明, 损害的发生是由于不可抗力或受害人蓄意造成 在违反海关, 外汇, 卫生健康, 检疫和其他条件时, 俄罗斯航空公司和旅客根据俄罗斯联邦法律承担责任 9.1. 俄罗斯航空公司责任 在对航空器中旅客生命或健康造成损害时俄罗斯航空公司的责任 在旅客航空运输中对旅客生命或健康造成损害的, 俄罗斯航空公司对此的责任根据俄罗斯联邦航空法, 俄罗斯联邦国际条约, 或, 如果旅客航空运输合同没有为指出的损害规定更高赔偿标准的话, 根据民事法律确定 在航空运输中对航空器上旅客的生命造成损害的, 俄罗斯航空公司应保证将赔偿支付给有权在如果养家的人死亡后接受赔偿的公民, 根据民事法律, 在缺少这类公民即夫妻 父母, 死者孩子, 在受害人没有自主的收入时, 赔偿支付给抚养受害人的公民, 金额为二百万卢布 上述赔偿在有权接收赔偿的人之间根据这些人的数量进行成比例分配 在航空运输中对航空器上旅客的健康造成损害的, 俄罗斯航空公司应保证支付赔偿, 其金额, 根据俄罗斯联邦政府规定的标准, 由造成健康损害的性质和程度来确定 上述赔偿金额不应超过二百万卢布 3 受益人 : 是指健康和 ( 或 ) 财产受到损害的受害人 在造成受害人生命损害时, 安葬费的赔偿的受益人为实际支付这些支出的人, 而其他部分保险赔偿给予有权在如果养家的人死亡后接受赔偿的公民, 根据民事法律, 在缺少这类公民即夫妻 父母, 死者孩子, 在受害人没有自主的收入时, 赔偿支付给抚养受害人的公民

36 页数 :36/53 在旅客航空运输中对旅客生命或健康造成损害的, 如果根据民事法律确定的赔偿金额, 高于该损害补偿金额, 上述补偿的支付为达到该条款的目的, 旅客航空运输包括开始对航空器旅客进行登机前飞行前检查到航空器旅客在俄罗斯航空公司授权人员的监督下离开飞机场这段时间 在行李及旅客随身行李丢失 未运达或损坏时, 俄罗斯航空公司的责任 在俄罗斯航空公司接受行李进行航空运输后 在交给旅客或根据条件规定的其他公民或法人之前, 行李丢失 未运达或损坏, 在俄罗斯航空公司不能证明其已经采取了一切必要措施来预防损害发生或是无法采取这些措施的情况下, 俄罗斯航空公司为此承担责任 俄罗斯航空公司为旅客随身物品的保存承担责任, 如果俄罗斯航空公司不能证明这些行李的丢失 未运达或损坏是俄罗斯航空公司不能预见的状况和这些状况的排除不取决于俄罗斯航空公司或旅客蓄意造成的 俄罗斯航空公司为行李丢失 未运达或损坏承担责任, 如果它不能证明, 这些损坏是俄罗斯航空公司有意进行的行为 ( 无为 ) 的结果, 或不能证明损坏不是在航空运输期间发生 在行李及旅客随身行李丢失 未运达或损坏时, 俄罗斯航空公司承担责任的赔偿限额 在行李及旅客随身行李丢失 未运达或损坏时, 俄罗斯航空公司的承担责任的赔偿金额如下 : 在接受进行航空运输没有声明价值的行李丢失 未运达或损坏时, 根据它们的价值确定但每公斤行李不超过 600 卢布 ; 在旅客随身行李丢失 未运达或损坏时, 根据它们的价值确定, 在无法确定其价值的情况下, 总金额不超过一万一千卢布 ; 在属于身心障碍或其他行动受限人士的旅客的移动用特殊设备 ( 其中包括轮椅 ) 丢失或损坏时, 根据这些设备的价值确定 在行李及旅客随身行李丢失 未运达或损坏时, 在国际航空运输中俄罗斯航空公司根据俄罗斯联邦国际条约承担责任 如果俄罗斯航空公司能证明, 这些行李的丢失 未运达或损坏是俄罗斯航空公司不能预见的状况和这些状况的排除不取决于俄罗斯航空公司的情况下发生的, 免除俄罗斯航空公司责任, 这些情况包括 : 是交付或接收行李人员的过错 ; 被运输物品的自然特性 ; 在运输行李外观检查时有不能被发现的包装缺点 ; 在行李中性质特别的 在运输或保管中要求特别运输条件或预防措施的物品 若行李中存放了现金, 有价证券, 证件, 贵重物品和其他在运输中需要特别保管措施的类似物品, 俄罗斯航空公司不为这些物品的损失承担责任 俄罗斯航空公司延期运输旅客, 行李责任 在旅客 行李运达到目的地点逾期时, 如果俄罗斯航空公司不能证明, 该行李或旅客的逾期是由于不可抗力 排除航空器威胁航空器上旅客生命或健康的障碍 或其他不取决于俄罗斯航空公司的原因造成的, 俄罗斯航空公司按联邦法律规定的最低工资的 25% 支付每一小时逾期的罚款, 但不超过运输费用的 50% 旅客航空运输中由于晚点造成的损失, 俄罗斯航空公司应承担的责任 ; 旅客航空运输中由于晚点造成的损失, 俄罗斯航空应承担的责任由华沙公约和俄罗斯联邦航空法规定的责任进行限制

37 页数 :37/53 如果俄罗斯航空公司不能证明, 该公司 其员工及其代理人为了预防损害和损失采取了一切必要的措施, 或它不能证明没有可能采取这些措施, 俄罗斯航空公司为损害和损失承担责任 在旅客直接或间接不遵守入境 出境或过境的任一国家法律 规定 条例和国家机关发出的命令, 或因其不受控制的原因而造成行李的损害和损失, 俄罗斯航空公司不为此承担责任 在旅客拒绝为其提供的服务时, 俄罗斯航空公司不为此承担责任, 且没有义务赔偿由于这种拒绝给旅客造成的损失或之处 提高俄罗斯航空公司责任范围协议 与俄罗斯联邦法律或俄罗斯联邦国际条约中规定的范围相比, 俄罗斯航空公司有权与旅客签订提高自己责任范围的协议 ; 航空器碰撞引起的伤害责任 根据航空法, 对航空器上旅客造成的生命或健康损害 或对第三者的财产造成损害时, 航空器所有人为此承担财产责任, 在这种情况下, 它拥有追究肇事者责任的权利 在航空运输中造成损害的责任赔偿金额 在航空运输中对航空器上旅客造成生命或健康或财产损害的, 在没有俄罗斯联邦国际条约另外规定的情况下, 航空器所有人为此承担的责任赔偿金额由俄罗斯联邦法律规定 在航空运输中对第三者造成生命或健康或财产损害的, 在没有俄罗斯联邦国际条约另外规定的情况下, 航空器所有人为此承担的责任赔偿金额由俄罗斯联邦法律规定 9.2. 旅客责任如果俄罗斯航空公司造成的损失是由旅客的过错引起, 那么旅客为在造成损失的范围内承担经济责任 旅客为违反 / 未完成以下内容承担责任 : 航空运输合同条款和本条件 ; 航空器机长的命令 ; 防火安全条例 卫生保健条例 卫生防疫条例和其他类似条例 ; 危险物品运输条例 ; 飞行安全条例 ( 企图打开飞机门 航空器舱口, 拒绝系好安全带, 在错误的地方吸烟等 ) 旅客为破坏社会秩序, 航站大楼和各城市代表处 机场秩序, 在机场和航空器上的秩序承担责任, 其中包括为对其他旅客和俄罗斯航空公司进行违法行为承担责任 行政和刑事责任的界限根据俄罗斯联邦法律或到过国家的法律来界定 9.3. 旅客要求赔偿损失的提出办法 一般规定 为证明旅客行李运输事故事件, 其中包括在行李未运达或行李损坏, 行李损失或丢失情况下, 在交付行李时俄罗斯航空公司填写行李运输事故记录 在俄罗斯航空公司违反旅客航空运输合同时, 地点由申请人选择, 可在出发地点机场或目的地点机场提交申请书或索赔函 与索赔函一起应附上所有必须的可证明旅客有权要求赔偿的文件 : 客票, 收费行李收据, 行李牌识别联撕下的票根, 行李运输事故记录 索赔金额应由相关人士证明 缺少行李运输事故记录不剥夺旅客提出索赔或诉讼的权利 如果未运达或损失只由行李本身特性或缺陷造成, 俄罗斯航空公司不为此承担责任

38 页数 :38/53 若在托运行李中存放易碎或易腐烂的物品 现金 珠宝首饰 贵重金属 有价证券或商务文件 护照和其他证件时, 俄罗斯航空公司不为此承担责任 在违反旅客航空运输合同时有权提出要求的人士 在违反旅客航空运输合同时有权向俄罗斯航空公司提出申请的人士有 : 在行李损失 未运达或损坏及其运达逾期的情况下 : 旅客或出示行李票和行李运输事故记录还有按正规方式办理的授权书的旅客的授权人 ; 在俄罗斯航空公司提出停止旅客航空运输合同或其他违反航空运输合同时 : 旅客 国内航空运输中向俄罗斯航空公司提出索赔的办法和期限 在国内航空运输中可在六个月之内向俄罗斯航空公司提出索赔 上述日期从做为提出索赔基础的事件发生之日算起 俄罗斯航空公司有权在规定时间到期后进行索赔审查, 如果它认为提出索赔日期逾期有正当的理由 国际航空运输中向俄罗斯航空公司提出索赔办法和期限 在国际航空运输中行李遭到损坏的, 有权收到该行李的人, 在发现损坏时应该在不晚于收到行李的七天内向俄罗斯航空公司提出书面申请通知 在行李运送逾期时, 索赔应该在行李交到有权收到该行李的人手中起 21 天内提出 上述通知是填写行李运输事故记录的基础 在行李损失时, 可以在航空器到达目的地点机场或当航空器应该到达之日, 或航空运输停止之日起的 18 个月内向俄罗斯航空公司提出索赔 在国际航班行李运输造成故障的, 除了本条件第 条列出的文件外, 在行李索赔的文件中还应附上指明被损坏行李价值和购买日期的旅客声明 如果发现损坏的地点是在机场之外, 旅客应该证明损害是由俄罗斯航空公司造成 旅客应该提供被损坏行李的修理费用账单 ( 如果行李可以修理 ), 或证明其价值的发票, 并告知购买日期 ( 如果无法修理 ) 在必要情况下, 旅客应该提供被损坏行李的招聘, 并告知其品牌, 型号, 购买地点或将行李交给俄罗斯航空公司处理 对行李的不影响其以后使用轻微损伤 ( 划痕, 磨损, 挂锁缺失 ) 俄罗斯航空公司不承担责任 在行李内容被损坏时, 旅客在申请中指出被损害物品的价值并将该物品交给俄罗斯航空公司, 如果有必要的话 在接受行李运输时没有声明价值, 在航空运输中造成其故障的, 俄罗斯航空公司负责, 其赔偿金额限制在 20 美元 / 公斤行李 在国际航班中行李损失的, 除了本条件第 条列出的文件外, 在行李索赔的文件中还应附上行李中的物品清单和它们的价值的旅客声明 在行李中有未送达物品的, 除了本条件第 条列出的文件外, 在行李索赔的文件中还应附上带有丢失物品清单的旅客声明 在托运行李和收取的行李之间有重量差的情况下, 可以支付赔偿 在手提行李和随身物品中的其他财产运输中, 造成其损失 未运达或损坏时, 俄罗斯航空公司不为此承担责任, 在可以证明这个损害是由于俄罗斯航空公司造成的情况 j 时除外 10. 最后条款 本条件可在无提前告知旅客的情况下由俄罗斯航空公司进行更改 但是如果运输已经支付, 那对这个运输的更改则不可采用 对本条件的更改和补充, 以文件新版本形式, 通过总经理命令批准确认并生效