运输总条款

Size: px

Start display at page:

Download "运输总条款"

碑姻麻
7 years ago
Views:

1 运输总条款 ( 乘客和行李 ) 第 1 条定义在本运输总条款中的下列用语, 除具体条款中有其他要求或另有明确规定外, 含义如下 : 约定的停留地指机票或我们的航班时刻表载明在您航线上的预计停留地, 但出发地和目的地除外航空公司代码指识别特定航空公司的两个字符或三个字母 ATM 指空中交通管制授权代理人指我们有效指定的为我们出售我们的航空运输服务的客运销售代理人行李指您随身携带的个人财产除非另有规定, 它包括托运和非托运的行李行李票指同运输托运行李有关的机票部分行李识别牌指专为识别托运行李而签发的一个文件承运人指在您的机票或联程机票上有其航空公司代码的其他航空公司托运行李指我们放在货舱中运输, 并为此签发行李票或行李识别牌的行李最迟办理登机手续的时间指我们为办理完登机手续并领到登机牌所规定的截止时限代码共享指空中运输将由载明于机票上的其他承运人运营, 见以下第 2.3 条规定合同条款指在机票或电子机票收据 / 行程表中包含或一同交付的, 载明本运输条款字样并加以引述的陈述联程机票指由本公司及其授权代理人签发的, 同其他机票共同构成单一承运合同的机票公约指以下可以适用的任何文件 : 统一国际航空运输某些规则的公约,1929 年 10 月 12 日签署于华沙 ( 下称华沙公约 ); 1955 年 9 月 28 日在海牙修订的华沙公约 ; 以蒙特利尔第 1 号附加议定书 (1975 年 ) 在海牙修订的华沙公约以蒙特利尔第 2 号附加议定书 (1975 年 ) 在海牙修订的华沙公约瓜达拉哈拉补充公约 (1961 年 );

2 以蒙特利尔第 4 号附加议定书 (1975 年 ) 在海牙修订的华沙公约统一国际航空运输某些规则的公约,1999 年 5 月 28 日签署于蒙特利尔 ( 下称蒙特利尔公约 ); 联票指纸质飞机联票或电子联, 它赋予联票上列明姓名的旅客搭乘该联票上载明的航班的权利损害指我们在运输或提供其他附属服务过程中造成的乘客死亡受伤或身体伤害, 丢失部分丢失失窃或其他损害日指的是公历日, 包括一周七 (7) 日 ; 但对于通知, 不含发出通知之日 ; 为确定机票有效期, 亦不含出票日或首个航班日电子联票指在我们数据库中记载的电子飞机联票或电子机票电子机票指由本公司或其授权代理人签发的行程表 / 收据电子联票以及登机卡 ( 如有 ) 等飞机联票指客票中标明运输有效并列明指定地点间运输旅客的部分不可抗力指您无法控制的非正常和不可预见的, 即使给予合理注意其后果也无法避免的情形行程表 / 收据指本公司向使用电子机票旅行的旅客签发的载明旅客姓名航班信息和注意事项的文件旅客指凭机票乘坐飞机的任何人士, 但机组人员除外旅客联票或旅客收据指有该字样的并由您保留的, 由本公司或其授权代理人作为机票之一部分签发的一份文件条例 (EC)261/2004 指欧洲议会和欧盟理事会于 2004 年 2 月 11 日制定并不时修订的的关于在航班拒载取消或延误时对旅客赔偿和协助的条例 (EC)261/2004 SDR 指由国际货币基金组织定义的特别提款权中途停留指在旅途中最初始发地和最终目的地之间预期停留的一个地方运费表指我们公布的票价手续费及 / 或按规定需要向有关当局备案的有关运输条款机票指有客票和行李票字样的, 由本公司或其授权代理人签发的带有合同条款注意事项及联票的纸质文件, 或者电子机票

3 过境旅客指将 (i) 乘坐相同机场的相同航班 ;(ii) 乘坐相同机场的转接航班 ; 或 (iii) 乘坐其他机场的转接航班, 继续旅行前往其他机场的经停某机场的旅客非托运行李指除了您的托运行李以外的任何行李我们我们的我们本身和我们均指葡萄牙航空运输公司 (Transportes Aereos Portugueses, S.A.) 或者 TAP SA TAP 或 TAP Portugal 等简称您您的和您本身指乘客第 2 条适用性 2.1 通则除以下第和 2.5 条另有规定外, 本公司运输条款适用于机票上载明航班承运人名称的承运人栏中有我们公司名称或航空公司代码 (TP) 的全部航班或航段 2.2 包机业务对于根据包机协议进行运输的业务, 本运输条款只适用于包机协议或机票通过引述或其他方式载明的条款 2.3 代号共享对有些服务我们可能同其他承运人达成了所谓的代号共享安排这指的是即使您向我们预订并且持有一张或多张载明我们公司名称或航空公司代码 (TP) 表明我们为承运人的机票, 飞机也可能由另一家承运人运营如果代码共享航班 TP 为承运人, 则本运输条款适用于此情况本公司将在您预订时告知您运营该飞机的承运人名称对于代码共享航班由其他承运人运营的情况,TP 将负责履行整个代码共享航程中持有载有本运输条款的由我们的航空指定代码 (TP) 签发的机票的乘客的所有义务每个代码共享合伙人均有针对其所自由的航空业务制定的运输条款, 这些条款可能与我们的运输条款不同我们将那些规则引述于此作为参考并构成这些运输条款的一部分在代码共享航程中, 我们合伙人的以下运输条款可能与我们的相应条款有所不同, 即 : 1) 办理登记时间限制 ; 2) 无人陪护儿童 ; 3) 动物托运 ; 4) 拒绝运输 ; 5) 氧气服务 ; 6) 不定期业务 ; 7) 拒绝登记赔偿 ;

4 8) 行李交运重量和责任您应当仔细阅读我们的合伙人的运输条款, 特别是关于以上事项的条款您可通过登录我们合伙人的网站或通过您的旅行代理人, 了解此类条款 TP 将在您最初咨询是否 TP 航班根据代码共享协议由其他承运人运营时为您提供咨询对于涉及美国机场的代码共享航班, 将由运营承运人负责根据停机坪延误应急计划处理美国机场的停机坪延误事宜 2.4 优先适用法和运费表如本运输条款同本公司运费表或有关法律不一致, 优先适用该运费表或有关法律如根据有关法律或本公司运费表规定本运输条款的某项规定失效, 本条款其他规定继续有效 2.5 条款优先于规则除本运输条款另有规定外, 本运输条款同本公司处理具体事项的任何其他规则不一致者, 优先适用本运输条款第 3 条机票 3.1 通则我们仅向有效机票的记名人提供运输, 因此您可能被要求提供适当的身份证明机票不可转让我们仅向有效机票的记名人提供运输, 并且我们保留检查乘客身份证明的权利有些机票以折扣价出售, 如果您要变更您的预订, 您可能需要支付罚金关于更具体的信息, 我们建议您参考我们的运费条款如果您持有以上条款中载明的相同类型的机票, 并且这些机票因为不可抗力而完全未用时, 只要您及时通知我们并提供该不可抗力的证据, 我们将向你提供非退价款扣除合理手续费后的信用, 您以后可在本公司航班上使用机票是且始终是签发承运人的财产除了电子机票的情况以外, 只有当您出示了带有适当航班的飞机联票和所有其他未用飞机联票和旅客联的有效机票后您才可以登机另外, 如果您出示的机票出现残损或经过除了我们或我们授权代理人涂改, 您将不能登机对于电子机票, 您在登机前必须出示适当的身份证明 3.1.7(a) 因机票 ( 或其部分 ) 丢失破损或未出示包含旅客联票和全部未使用飞机联票的纸质机票而请求换票 ( 或其部分 ) 者, 本公司可以为您出一张新票, 但须提供当时可以确定的证据, 证明机票手续

5 合法且对有关航班有效, 并且您需签署一份协议 : 因滥用机票对本公司或其他承运人造成的损失须予以必要的合理赔偿, 但以机票原价为限如上述损失因为本公司过错造成, 本公司不向您索赔签发承运人对此服务收取手续费, 但因签发承运人或其代理人的过错造成丢失或破损者除外 3.1.7(b) 不能提供前第 3.1.7(a) 款要求的证据或没有签署该协议者, 承运人可以要求您支付所出新票的全额票价, 如果当签发新票的承运人认为丢失或破损的机票在过期之前未用过者, 则可以退款如果您在过期之前找到原机票并向签发新票的承运人出示该原机票者, 以上机票款可以立即退还机票是贵重物品, 您应当采取适当保护措施保证机票不丢失或失窃 3.2 有效期除机票本条款或有关运费表 ( 对机票有效性限制者, 见机票 ) 另有规定外, 机票的有效期为 : a) 从出票日起一年 ; 或 b) 自出票日起一年内旅行一次的, 自第一次旅行日起一年在您要求预订之时因我们无法予以确认而未在机票有效期内旅行时, 该机票的有效期将顺延, 您也可以要求按照以下第 10 条退票在启程后因为疾病未在机票 ( 不是指机票的票款 ) 有效期内旅行时, 我们可以延长有效期到您身体康复 ( 根据本公司合理判断 ) 可旅行之日, 或此后自重新启程地有已付票价对应服务等级的座位的第一个航班日上述疾病须出具诊断书加以证明如果飞机联票仍然保留在机票上, 或者使用的是电子机票, 电子联涉及中途停留一个以上地方者, 该机票有效期可自该证明日期延长但不超过三个月此时, 我们同样也延长与您同行直系亲属的机票的有效期旅客中途死亡者, 随行旅客的机票可经我们修改, 取消最短停留时间或延长有效期在启程后旅客直系亲属死亡者, 该旅客及其直系亲属或随行者机票的有效期可以修改修改应在收到有效死亡证书或本公司认为合格的其他证据后作出, 延长的期限不得超过自死亡之日起的四十五 (45) 天 3.3 飞机联票顺序及使用您所购买的机票仅对机票指定的旅程有效, 即自出发地经约定的停留地到最终目的地您所付票价以我们运费表为准, 它构成我们之间合同的必要组成部分, 并用于机票指定的旅程如有任何变更, 必须提前与我们联系新航程的票价由我们计算, 您可以选择接受新票价或维持您的机票的原旅程因不可抗力变更运输者, 必须尽早与我们联系, 我们将不会增加运费, 尽力将您运到下一个中途停留地或最终目的地未经同意变更运输者, 我们将根据实际旅行核定正确价格您必须支付已付票价同变更运输后我们计算所得总票价之间的差价如果新价格更低并且您的机票的票价允许退款, 则我们将退回差价但您未使用的飞机联票没有任何价值

6 3.3.4 请注意, 有些类型的变更不会导致票价变化, 但是其他类型的变更, 例如变更起飞地 ( 比如您没有飞第一个航段 ) 或逆行时, 会导致机票价格增加许多票价只对机票指定的日期和航班有效, 不准任何变更, 或只能在支付额外费用后方可变更机票中所包含每个飞机联票按照预订的日期航班和服务等级运输当初出票时未指明预订者, 以后可以根据我们的运费表和所申请航班的可用席位情况予以保留席位请注意, 如果您选择的票价规定您按照机票载明的特定航段顺序使用机票, 而您使用机票联票时未按照此类规定顺序, 则您的机票将被拒绝并予以作废 3.4 承运人名称和地址机票上我们的名称可简写为我们的航空公司代码 (TP) 或其他我们的地址应为载明于机票的承运人栏中的首个名称缩写旁的始发地机场, 或者, 如果是电子机票, 则显示于行程表 / 收据的首个航段中第 4 条票价税金费用及附加费 4.1 票价票价只适用于自起始地机场经约定的停留地到最终目的地的机场, 但另有明确规定的除外票价不包括机场之间和机场同城市终端之间运输服务您的机票所示的具体日期服务舱位和行程表的票价, 按照支付票价之日的运费表计算一旦您已支付了票款, 除了您变更机票所示的行程表和 / 或旅行日期和 / 或服务舱位以外, 您无需为保留的旅行日期和 / 或服务舱位增加票价 4.2 税金费用及收费您应当负责支付政府或其他当局或机场征收的有关税金费用及收费在购买机票时, 将会告知您票价中不含税金费用及收费, 这些费用一般单独列在机票上对航空旅行征收的税金费用及收费始终在变动, 并且可能在出票日后征收或增加机票上的税金费用及收费提高时, 您有义务进行支付同样地, 即使一项税金费用及收费是在出票后新增的, 您也有义务支付同样地, 在出票之时您已支付的税金费用及收费被废止或减免者, 您有权要求退还 4.3 货币票价税金费用及收费应以出票地所在国家的货币进行支付, 在付款时或之前本公司或其授权代理人指定的除外 ( 例如, 因本地货币不可兑换 ) 本公司可以自行决定接受其他货币的付款第 5 条预订 5.1 预定要求我们或我们的授权代理人将记录您的预订, 我们将根据要求向您提供预订的书面确认

7 5.1.2 某些票价有附带条件, 其限制或排除您变更或撤销预订的权利当购买机票时, 您必须咨询适用于该票价的附加条件 5.2 出票时限在我们或我们的授权代理人的指定出票时限之前没有支付票价时, 我们可以取消您的预订 5.3 个人资料您认可向本公司提供个人资料是为了 : 进行一次或多次预订, 签发一张或多张机票并取得辅助服务 ; 发展和提供服务 ; 便利移民和入境程序 ; 并向政府机关提供同您旅行有关的个人资料为此, 您授权我们保留并使用该资料并传输给 : 我们本身的办公室和 / 或子公司和 / 或本公司授权代理人和 / 或政府和政府机关和 / 或其他承运人和 / 或上述服务的提供商和 / 或信用卡及其他支付卡公司和 / 或为我们工作的数据处理商 5.4 座位我们努力满足您预订座位的要求但是, 我们不能担保您能得到特定座位我们保留随时分派或重新分派座位的权利, 即使在登机后这可能出于合法原因, 包括但不限于 : 操作安全或安保等原因 5.5 预订的再确认我们不要求对我们的航班进行再确认但是, 如果由于异常情况 ( 政局不稳定罢工影响回程机场的运营, 计算机系统故障或者其他异常原因 ) 要求再确认, 我们会立即提前通知您您应当检查旅程中涉及的其他承运人的再确认要求有要求时, 必须向机票上出现航空公司代码的承运人进行再确认 5.6 取消预订注意 : 未提前通知错过航班者, 我们可以取消您预订的所有行程但是, 如您确实通知过我们, 我们不会取消您的后续航班预订, 在这种情况下, 您必须咨询我们的服务部门, 并且我们将会根据本运输条款的第条变更您的原票价第 6 条登机手续和登机 6.1 及时办理登机手续最迟办理登机手续时间因机场而异, 我们建议您需要了解这些最迟办理登机手续时间并予以遵守如果您留出充足的时间遵守最迟办理登机手续时间, 您的行程将会更加顺利如不遵守最迟办理登机手续时间我们保留取消您预定的权利关于您首飞本公司航班的最迟办理登机手续时间的信息可在我们的网站 ( 查询或咨询我们的授权代理人对于您的后续航程, 您应当自己了解最迟办理登机手续时间

8 6.2 登机时间在办理登机手续时, 您必须在我们指定的时间之前出现在登机口没有按时到达登机口者, 本公司可以取消预定的席位 6.3 后果我们对您因为不遵守本第 6 条规定发生的任何损失或费用概不负责第 7 条运输的拒绝和限制 7.1 拒绝运输的权利本公司在书面通知您我们将不再运送您之后, 将合理行使我们的酌定权, 拒绝运送您或行李在此情况下, 您可以要求退款如果发生或可能发生以下一种或多种情况, 我们也可拒绝运送您或行李 : 该行为出于遵守政府法律命令或政策需要 ; 运送您及 / 或您的行李可能威胁或影响其他旅客或机组人员的安全健康或对其他旅客带来严重不适或干扰 ; 您的健康或身体状况, 包括酗酒或吸毒带来的损伤, 对您本身旅客机组人员或飞行器或财产造成或显然造成危害或危险 ; 在之前其他航班上曾经有过不当行为, 我们有理由认为可能再犯者 ; 拒绝接受对您或行李的安全检查 ; 没有付清有关票价税金费用收费或附加费 ; 您未能出示有效旅行文件, 您无有效旅行文件企图进入只许中转停留的国家, 飞行过程中或办理登机手续和登机期间您毁坏您的旅行文件或拒绝向机组人员交出旅行文件 ; 您出示的机票是非法取得的, 并非向本公司或其授权代理人购买, 被挂失或伪造的, 或您不能证明您是机票记名人 ; 没有遵守上述第 3.3 条有关飞机联票顺序和使用的规定, 或您所出示的机票破损或所出示机票的签发或涂改并非本公司或其授权代理人所为 ; 您未遵守我们有关安全或安保的要求

9 7.2 特殊帮助接受无人陪伴的儿童残疾人孕妇病人或我们认为需要特殊帮助的其他人需遵守特殊条件或限制, 这些条件或限制可在我们的网站 ( 上查询或在出票时通过我们的授权代理人索取此类旅客在订票时通知我们任何特殊要求并经我们确认的, 即不能以身体或特殊要求的原因拒绝运输根据以上第 7.2 条规定, 如果您属于要求提供轮椅并且您 ( 或您的任何代理人 ) 声明您在航班上可自立, 并能够独立照顾您的身体需求 ( 即有关健康安全和卫生的需求 ), 您将获准允许在无人监护的情况下旅行, 我们将不负责为您提供您已通过以上自身或代理人声明取消的机上帮助第 8 条行李 8.1 免费行李重量您可以携带部分行李乘机, 免收费用, 但要符合本公司的条款和限制, 可在我们的网站 ( 上查询, 或者向我们负责出票的授权代理人索取您可免费携带的行李重量将载明于您的机票上, 对于电子机票, 载明于您的行程表 / 收据中 8.2 超重行李超出免费行李重量的行李的运输需支付额外费用, 运费费率可在我们的网站 ( 上查询, 或者向负责出票的我们的授权代理人索取 8.3 不能作为行李的物品不得在行李中夹带 : 有可能对飞机或机上人员或财产构成危险的物品, 如 : 国际民用航空组织 (ICAO) 危险品安全航空运输技术性规则和国际航空运输协会 (IATA) 危险品规则以及我们规则 ( 可以向我们或我们的授权代理人索取 ) 所规定的那些物品 ; 飞往或飞离国家的有关法律法规或命令禁止运输的物品或者疑似对飞机或机上任何人员的安全或安保产生影响的物品 ; 因为危险或不安全, 或对运输的飞机而言, 因为其重量尺寸形状或特性, 或因为易碎或易腐烂等, 我们有理由认为不适合运输的物品不可接受物品的信息可以在我们的网站 ( 查询或者向负责出票的我们的授权代理人索取非捕猎和运动用枪械弹药和其他武器禁止作为行李运输捕猎和运动用枪械弹药和其他武器可作为托运行李运输, 但是在您预订时, 您必须通知我们您将运输此类物品并向我们出示所有必要文件所有此类武器必须和弹药分离, 合上保险栓, 包装适当弹药按照第条指定的国际民用航空组织和国际航空运输协会规定运输

10 8.3.3 古玩枪械刀剑和类似物品等武器经过我们同意可以作为托运行李运输, 但不得带入机舱托运行李中不得夹带易碎和易腐烂物品钥匙专业或学术文件样本护照或其他身份文件和贵重物品 ( 例如现金珠宝贵重金属眼镜隐形眼镜假肢和其他任何类型的整形设备计算机或其他相关设备手机和其他个人电子设备可流转的票据证券或其他重要文件 ) 在行李中夹带第和条所指的违禁品者, 本公司对该物品造成的损失或损害概不负责如果您托运的冲浪板在转交给我们之前已经包装好并且不允许我们进行检查, 那么对您的冲浪板 ( 或任何其他与冲浪板相关的水上运动, 例如身体冲浪板浅水滑水板尾波滑水板风浪板或风筝冲浪板 ) 在运输过程中的任何损坏我们概不负责 8.4 拒绝运输的权利根据第和条, 我们拒绝把第 8.3 条所述物品作为行李或托运行李运输, 一旦发现, 可拒绝运输如果我们有理由认为物品的尺寸形状重量外观内容或特性或因为安全或操作的原因不适合运输, 或为了其他旅客的舒适利益, 本公司可以拒绝作为行李运输此类不可接受物品的信息可登录我们的网站 ( 查询或者向负责出票的我们的授权代理人索取除非我们有理由认为包装在正确安全的合适容器中, 否则可以拒绝接受运输行李 8.5 搜查权出于安全原因我们可以征得您的同意对您进行搜查和扫描, 对您的行李进行搜查扫描或 x 射线扫描尽管已有前述规定, 如果你不在场, 为确定持有或行李是否含有第条所述的物品或未按照第或条向我们出示枪械弹药或武器的情况, 我们可能对您的行李进行检查扫描或 X 射线扫描不愿意服从者, 我们可以拒绝运送您和您的行李搜查或扫描对您造成损害, 或 X 射线搜查或扫描对您的行李造成损害的, 本公司概不负责, 但因本公司过错或过失造成者除外只要怀疑您的行李中夹带有本运输条款或生效的任何适用法律或法规规定的任何违禁品, 出于安全和 / 或安保原因, 您的行李将被打开搜查对您的行李进行搜查的许可已经载明于您所购买的机票中搜查的任何结构都需由您负责如果必要, 可能还需对您本人和您的随身物品进行搜查

11 8.6 托运行李您在向我们交付想托运的行李后, 我们将保管托运行李, 并为每件托运行李签发一张行李识别牌您的每件托运行李上应包含您的个人身份资料, 至少应包括托运人的姓名托运行李尽可能同托运人在同一班机上运输, 我们出于安全或操作的原因决定由另一航班运输者除外托运行李由另一航班运输时, 我们将其交付到您提供给我们的地点, 但提货地的有关法律要求托运人报关时除外 8.7 非托运行李我们可以指定机上携带的非托运行李的最大尺寸及 / 或重量如果我们未做出此类规定, 您在飞机上携带的非托运行李须能够放到您前面座位下或机舱内的储物架中如果行李超重, 或有不安全因素而无法放置在以上指定位置, 必须以托运行李运输不适合在货舱中运输 ( 如 : 精致的乐器 ), 并且不符合上述第条要求者, 在办理登机手续前已经充分通知我们并得到我们同意时, 将获准在机舱内运输您可能需要为此服务额外支付一笔费用, 请向我们或我们的授权代理人咨询具体细节 8.8 托运行李的提取和交付根据第条, 一旦托运行李到达目的地或中途停留地后, 就需要提取没有及时提取行李者, 本公司可能酌情收取仓储费托运行李在可提货后三 (3) 个月内无人认领者, 本公司可以不予通知或不承担责任而处置此托运行李只有行李票 ( 如有 ) 和行李识别牌的持有人才有权要求交付托运行李认领托运行李的人不能提供行李票 ( 如有 ) 和行李识别牌时, 只有在能够向我们证明他或她对行李的权利时我们才交付行李 8.9 动物经我们同意, 您的动物将作为托运行李运输并需遵守以下条件 : 必须保证动物, 如 : 狗猫家养鸟及其他宠物, 包装适当并随附有效文件, 例如健康和检疫证明入境许可转运和出境许可及入境国或转机国规定的其他文件, 否则不予运输该运输以我们规定的附加条款为准, 相关条款可登录我们的网站 ( 查询 ; 作为行李接受的动物及其容器和食物, 不应包括在免费的行李限重内, 而是构成超重行李, 为此您必须在我们同意运输动物之前支付运费 ;

12 8.9.3 伴随残疾旅客的导盲犬, 不计入正常免费行李限重免费运输, 但需遵守我们的特殊规定, 您可向我们索取此类规定, 或登录登录我们的网站 ( 查询 ; 不适用公约责任规则或其他适用法律的运输, 除非因我们的疏忽造成, 否则我们对同意运输的动物发生的损伤或损失疾病或死亡概不负责 ; 出入境健康和其他文件不齐全的动物, 进入或通过任何国家州或领域对我们收取罚款费用或发生损失或责任时, 携带动物的人必须予以赔偿, 本公司概不负责第 9 条航班的时刻表延迟取消 9.1 时刻表时刻表中显示的航班时间在公布日 ( 或出票日 ) 和实际旅行日之间可能有变动本公司不能向您担保并且它们也不构成我们之间的合同在我们接受您的订票之前, 本公司将告知您当时有效的预定航班时间, 并印在您的机票上我们有可能需要在出票后变更预定的航班时间如您提供有联系资料, 本公司或其授权代理人将尽力告知您所作的变更在不损害本运输条款或者任何适用法律赋予您的任何其他权利的前提下, 如对购买机票后作出预定航班时间的重大变动无法接受, 我们无法为您另行安排满意的航班时, 您有权要求按照第 10.2 条退票 9.2 取消延误拒绝登机变更航线等我们将采取一切必要的合理措施以免延误运输您和您的行李为了上述措施和避免航班取消, 特殊情形下我们可能安排另一承运人及 / 或班机如果我们的航班被拒绝登机取消或长时间延迟, 我们应根据 Reg.(EC)261/2004 中的规定为您提供帮助和 / 或补偿, 该规定可登录我们的网站 ( 进行查询 ; 9.3 升舱和降舱如果我们安排您乘坐高于您机票所示的服务舱位, 我们不会向您收取额外费用如果我们安排您乘坐低于您机票所示的服务舱位, 我们需根据 Reg.(EC)261/2004 规定为您退款, 该规定可登录我们的网站 ( 进行查询 9.4 多个机场当一个城市或一个地区有多个机场时, 根据以上第条规定, 我们为您提供您所预订航班的备选机场, 我们应承担您从该备选机场前往您所预订机场或您同意的附近目的地的交通费用第 10 条

13 退票 10.1 退票一些机票以折扣票价出售, 这些机票可能完全或部分不可退票我们按照有关票价规则办理全部或任何未使用部分退票, 具体规定如下 : 本第 10 条另有规定的除外, 我们有权向机票记名人或提供了付款证明的机票付款人退票 ; 如机票付款人同机票记名人不同, 并且机票上有退票限制规定时, 我们仅向机票付款人或凭该人的指示退票机票丢失的除外, 退票时必须向我们交出机票和全部未使用的飞机联票 10.2 非自愿退票在不损害本运输条款或任何适用法律中特别预见的规定外, 如果我们无法在您的目的地或任何约定停留地停机, 或我们导致您无法搭乘经确认的预订航班转机, 或如果我们因针对您实施的禁令而拒绝运送您时, 退票金额将为 : 如机票完全未使用, 等于已付票价加上适用法律规定的已付税金费用和收费 ; 如果您的机票已部分使用, 则退票金额将等于用于计算您未使用机票的联票的票价根据任何适用法律规定, 对已付的税金费用和收费将酌情考虑 10.3 自愿退票如机票完全未使用, 退票金额等于您根据票价规定已付的票价, 扣除合理的服务费或退票费和适用的附加费后, 根据任何适用法律加上任何已付的税金费用和收费 ; 如机票部分使用, 退票金额等于您根据票价规定已付的票价同适用于您已经使用的机票到底的旅行地点的票价之间的差价, 扣除任何合理的服务费退票费和适用的附加费后, 根据任何适用法律加上任何已付的税金费用和收费如果乘客死亡或乘客的直系家庭成员并且收到合法死亡证明以及家庭关系证明之后, 当乘客死亡发生在旅行开始之前, 我们将退还全部已付票价, 或者当死亡发生在旅行已开始之后, 退款金额等于已付全部票价与适用于已使用的航段 / 服务等级的票价的差价根据任何适用法律规定, 我们可酌情考虑适用于已使用航段的已付税金费用和收费额 10.4 丢失机票的退票如果您丢失您的机票或部分机票, 并且如果您能够向我们提供令人满意的遗失证明, 在向我们支付了管理费之后, 我们将在您的机票有效期之后尽可能快地退款, 但需满足以下条件 :

14 所遗失的机票或部分机票未被使用, 之前未被退票或更换 ( 除了因为我们疏忽导致此类使用退票或更换以外 ); 及退票时, 要求退票的人须以我们可能规定的形式保证, 如果出现欺诈和 / 或任何人使用了遗失的客票或部分客票 ( 除了此类欺诈或使用是因我们自身的疏忽造成外 ), 其将向我们退还我们已退款额 ; 如果我们或我们的授权代理人丢失了您的机票或部分机票, 该部分损失将由我们承担 10.5 拒绝退票的权利在不损害任何适用法律规定的前提下, 我们可拒绝在机票相应有效期过期之后提出的退票 ; 已经向我们或政府官员出示机票证明欲离开该国者, 我们可以拒绝退票, 除非能向我们证明在该国停留得到允许或将由另一承运人运输或以其他运输方式离开该国 ; 10.6 货币我们保留按照机票的支付货币和方式退票的权利 10.7 由谁负责退票只有签发原机票的承运人或其正式授权的代理人有权自愿退票 10.8 退票的时间根据本条款第 10 条的前述规定, 并且在不损害本运输条款特别预见的前提下, 如果您有权对直接向我们购买的机票提出退票, 在正常情况下, 如果您使用信用卡购票, 我们应当在七 (7) 个营业日之内退款, 或者如果您使用现金或银行支票购票, 则在二十 (20) 个营业日内退款 ; 如果您的机票不可退票并且机票尚未使用, 根据适用法律规定, 我们应退还您显示于机票上与票价一同收取的税金费用和收费, 则将根据以上第 10.8 条规定的相同情况的时限内退款第 11 条机上行为 11.1 通则如果我们认为您的机上行为有可能危害或威胁飞机或机上人身或财产安全, 阻碍妨碍或干扰机组人员履行职责 ; 或不遵守机组人员的指示, 即有关吸烟饮酒或吸食毒品的指示, 或您的行为方式可能导致其他旅客机组人员的不适紧张不便, 或造成其他乘客或机组人员的损害或伤害, 我们可以采取必要的措施防止该行为的继续发生, 包括采取人身限制和 / 或勒令您下机, 机上违反法律者可被提起公诉, 即犯罪者, 对于勒令下机的情况, 您可能在任何地点被拒绝继续运输如果因为以上任何所指行为导致您被勒令下机和 / 或被转机, 您必须支付我们与着陆和 / 或转机相关的所有合理费用

15 11.2 电子设备因为安全原因, 本公司可以禁止或限制在飞机上使用电子设备, 即 : 移动电话手提电脑便携式收录机便携式收音机 CD 播放器电子游戏机或传输设备 ( 包括无线遥控玩具和步话机 ) 允许使用助听器和心脏起搏器第 12 条额外服务 12.1 第三方提供的服务关于我们为您安排由第三方提供非航空运输服务, 或我们签发票证由有关第三方提供陆路运输旅馆预订或汽车租赁等运输或服务 ( 非航空运输 ), 只是代理您为之适用关于第三方服务提供者的条款 12.2 陆路运输如我们还向您提供陆路运输, 其他条款可适用该陆路运输该条款可以向我们索取第 13 条管理手续 13.1 通则您需负责取得全部规定的旅行文件和签证并遵守往返和途径国家的有关法律法规命令强令和旅行要求未能取得以上第条规定的全部旅行文件或签证或未能遵守上述法律法规命令强令要求规则或指示而对该旅客造成的任何后果, 本公司概不负责 13.2 旅行文件旅行前, 您必须出示有关国家法律法规命令强令等规定的全部出境过境入境健康和其他文件并允许我们取得和保管其副本, 如果我们提出要求, 在航班抵达目的地之前, 您应当将您的护照或相应旅行文件交由一名机组成员负责保管如果您不遵守此类规定或者如果您的旅行文件不能按规定出示, 我们保留拒绝运载您的权利 13.3 拒绝入境如果您在某国被拒绝入境, 您需负责支付所涉及国家有关政府部门对我们核定的任何罚款处罚制裁或收费, 赔偿对我们核定的任何扣留成本, 赔偿我们同意将您运离该国的合理费用对拒绝入境地点前的航程收取的票价不予退还 13.4 旅客承担罚款拘留罚金等如要求我们支付任何罚款拘留罚金遣送费陪护费为旅客出票的费用或因旅客不遵守旅行地国家的法律法规命令强令或其他旅行规定或因为在入境时没有按要

16 求出示文件发生的其他费用, 一经要求旅客即应全额赔偿我们支付的款项或发生的费用旅客可以用未使用机票部分的价值或被我们占有的任何资金折抵上述款项或费用 13.5 海关检查如有要求, 海关或其他政府官员检查行李时, 您应在场检查过程中或因未遵守该规定遭受的损失或损害我们概不负责 13.6 安检您和您的行李应接受政府机场工作人员承运人或我们的安全检查第 14 条连续承运人我们和其他承运人凭机票或联程机票完成的运输视为公约下的单一运营但是, 请注意第条第 15 条损害责任 TAP PORTUGAL 及涉及您行程的每个承运人的责任将根据相应的运输条款确定我们的责任条款如下 : 除了此处另有规定以外, 国际运输, 见公约中的定义, 需遵守公约的责任规定本公司对于旅客因意外事故死亡受伤或其他身体伤害的损害赔偿责任没有财务限制, 无论是法律该公约还是合同规定第 7 条欧盟理事会于 1992 年 7 月 23 日颁布的条例 (EEC)Nr 2407/92 中制定的保险义务, 应被理解为要求我们投保到以下第条设定的我们责任的上限, 并且在达到上限后最高可投保至合理水平对于不超过 113,100 特别提款权 (SDRs) 的损害, 不得以本公司及其授权代理人已经采取了避免危险的必要步骤或本公司及其代理人无法采取该步骤为理由, 排除或限制本公司的赔偿责任除了适用蒙特利尔公约者以外, 以上第条规定不适用于由公共保险或类似实体 ( 除了属于美国的此类实体以外 ) 提出宣称的索赔此类索赔应遵守公约规定的限额以及所有可预见的抗辩即使有以上条规定, 如我们证实损害是由于受伤或死亡旅客的过失所造成, 本公司的赔偿责任可以依据有关法律得到全部或部分免除我们应当在确定了有权索取赔偿的自然人的身份之后的十五 (15) 天以内按照所遭受损害的基本比例立即向该人支付满足其直接经济需求的预付款

17 在不损害以上第条规定的前提下, 对于死亡事件, 预付款不得低于每名旅客欧元特别提款权我们支付预付款的事实并非意味我们承认任何责任除了以上第条说明的情况或者随后证实损害是由于获得预付款的个人的过失造成的情况或者该人无权获得赔偿款的情况以外, 根据以上第条规定所做的预付款不可收回在不损害以上第 9 条规定或任何适用法律规定的前提下, 除了我们证实本公司及公司员工或本公司授权代理人已经采取了避免损害的必要步骤或本公司及其代理人无法采取该步骤等此类我们无需负责的情况外, 我们对由于延迟运输乘客造成的损害所需承担的责任最高不超过每名乘客 4694 欧元特别提款权根据公约规定, 如果您能够证实行李的损坏或延迟是由于我们或我们的员工或代理人 (i) 有意造成损害, 或 (ii) 疏忽并意识到可能引起损害的行为或过失所致, 我们对行李损坏和延迟的责任的限额将不适用在大多数情况下, 不时修订的华沙公约规定, 托运行李损坏的最高金额为每公斤 17 特别提款权, 非托运行李损坏的最高金额为每位旅客 332 特别提款权但是, 当适用蒙特利尔公约时, 如果损毁丢失破损或延迟, 我们需承担的行李运输的最高责任金额不超过每名旅客 1131 欧元特别提款权如果您在交付托运行李时在价值特别声明中书面声明较高价值并缴纳附加费之后, 我们的责任应不超过此声明的较高价值如果任何适用法律设定了不同限额, 应适用此类限额旅客托运行李的重量在行李票上无记载者, 我们推定没有超过旅客预订运输等级的免费行李限重我们对归因于旅客身体或一般健康状况或该状况加剧恶化的疾病受伤或致残包括死亡以及由行李引起的损害不承担责任由您的行李对他人或他人的财产, 包括我们的财产造成损害者, 将由您承担本公司对第 8.3 条所述行李禁止夹带的物品的损坏不承担责任对于托运行李, 上述物品包括 : 易碎和易腐烂物品贵重物品 ( 例如现金珠宝贵重金属眼镜隐形眼镜假肢和其他任何类型的整形设备计算机或其他相关设备手机和其他个人电子设备可流转的票据证券或其他重要文件 ) 钥匙专业或学术文件样本护照或其他身份文件当我们证实损害是由您的疏忽或过失行为导致或造成时, 我们已承担的责任可予以免除或减轻

18 在不损害任何适用法律规定的前提下, 我们仅需对机票承运人栏中载明我们的航空公司代码的航程或航段的运输过程发生的损害负责如果我们为由任何其他承运人提供的运输服务签发机票或托运行李, 我们将只作为此类其他承运人的代理, 但是您仍然可以向第一个或最后一个承运人提出索赔要求我们无需对因遵守适用法律和 / 或政府规定和法规或者您不遵守上述法律或法规而产生的任何损害负责除非本运输条款或任何适用法律另有明确规定以外, 我们只需承担经证实的损失和费用的可收回补偿损失的责任运输合同, 包括本运输条款及责任免除和限制, 同样适用于本公司授权代理人雇工雇员代理代表和董事向本公司及其授权代理人雇员代理代表和董事追偿的总金额, 不得超过本公司本身责任的总额 ( 如有 ) 本运输条款没有作出放弃或免除或限制本公司责任和该公约或有关法律赋予本公司的抗辩, 但另有规定的除外第 16 条索赔和诉讼 16.1 行李的索赔接受行李的行李票持有人在交付时没有投诉即是行李以完好状态交付并符合运输合同的充分证据, 除非有相反证据证明如您希望就托运行李的损坏提出索赔, 必须在发现损坏后立即通知我们, 至迟在收到托运行李的七 (7) 日内如您希望就托运行李的延误提出索赔, 必须在托运行李交由旅客处分的二十一 (21) 日内通知我们上述通知必须以书面作出 16.2 本公司回复在正常情况下, 我们对您提出是书面索赔要求应在收到书面索赔之日起二十八 (28) 个工作日内回复如果该期限不足以对您的索赔要求进行适当调查, 我们将向您发送一份包含有延期原因的中期回复意见有关您向我们提出的书面索赔的任何信息, 请通过以下任意方式联系 Fale Connosco : 电子邮件 : fale.connosco@tap.pt 电话 : 传真 : 诉讼限制

19 旅客在到达目的地之日或者飞机预计到达日或者运输停止日的二 (2) 年内没有提起诉讼者, 丧失损害赔偿请求权诉讼时效的计算方法根据受理法院地的法律确定第 17 条其他条款旅客和行李的运输亦遵循适用于我们或为我们采用的某些其他规则和条款这些因时而变的规则和条款很重要它们涉及其他内容 : 无人陪伴未成年人孕妇和病人旅客的运输 ; 对使用电子设备和产品的限制 ; 在机上吸烟和饮用酒精饮料 ; 行动不变的旅客 ; 行李中禁止夹带的物品以及对行李的体积尺寸和重量的限制您可向我们索取此类法规和条款第 18 条解释本运输条款的各条标题仅为方便阅读, 并非对文本的释义第 19 条 TAP 的任何代理员工董事或代表均无权变更修改或免除本运输条款或 TAP 规定的任何条款修订第 20 条适用法律本运输条款应受到葡萄牙法律管辖并由葡萄牙法律进行解释第 21 条司法权除非本运输条款或公约或任何其他适用法律另有规定外, 对有关您与 TAP 的运输合同的任何争端, 葡萄牙里斯本法院摒除任何其他法院拥有专属司法权第 22 条最高版本本运输条款具有葡萄牙语版本和英语版本并且可能具有其他语言版本当任何此类版本出现冲突时, 应以葡萄牙语版本为准 TRANSPORTES AEREOS PORTUGUESES, S.A.

GENERAL CONDITIONS OF CARRIAG Simplified Chinese.docx.docx

GENERAL CONDITIONS OF CARRIAG Simplified Chinese.docx.docx 运输总条件目录 : 1. 第一条 : 本条件中特定表述的含义 2. 第二条 : 适用范围 3. 第三条 : 客票 4. 第四条 : 中途停留 5. 第五条 : 票价税项附加费及其他费用 6. 第六条 : 订座 7. 第七条 : 办理登机手续及登机 8. 第八条 : 拒绝运输和限制运输 9. 第九条 : 行李 10. 第十条 : 航班的时刻延误及取消 11. 第十一条 : 退票 12. 第十二条