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1 第 1 页, 共 49 页 经 Aeroflot PJSC 常务主管运输规定 2016 年 10 月 12 日存档第 352 号 Aeroflot PJSC

2 第 2 页, 共 49 页 1. 范 内容 围 2. 参考资 料 3. 条款 定义和缩略语 旅客运 输 航空运输协议的主要条款和条件 4.2. 机票预订和售票 4.3. 付款程序 4.4. 旅客证件 ( 机票和行李票 ) 4.5. 特定类别旅客的运输 4.6. 航空运输协议的终止 4.7. 已付款 未使用的运输服务的退款 5. 行李运输规 定 5.1. 行李免费行李重量 5.2. 超重行李 5.3. 特殊非标行李的运输 5.4. 行李索赔 5.5. 跟踪行李所有者 跟踪已托运行李 6. 旅客服 务 6.1. 旅客值机和登机 6.2. 安全检查 6.3. 机场服务 6.4. 机上服务 6.5. 运输中断时提供的服务 7. 机上旅客行为准则 7.1. 行为准则规定的旅客的权利和义务 7.2. 对违反行为准则的旅客可能采取的处罚 7.3. 旅客应对违反行为准则的行为负责 7.4. 确保旅客遵守行为准则的 Aeroflot PJSC 员工的权利 8. 旅客运输安全要求 9. 责任保险 10. Aeroflot PJSC 和旅客的责任 向 AEROFLOT PJSC 索赔的程序 Aeroflot PJSC 的责任 旅客的赔偿责任 旅客进行损坏索赔的程序

3 第 3 页, 共 49 页 11. 最终条 款

4 第 4 页, 共 49 页 1. 范围 这些 Aeroflot PJSC 以下简称 规定 ) 根据俄罗斯联邦航空规定第 102 条和 2007 年 6 月 28 日俄罗斯交通部批准的联邦航空监管 旅客 行李和货物运输常规规定和旅客 发货人和收货人服务要求 而制定, 应用于向旅客说明航空运输旅客及其行李的规定和要求的相关信息 应在 Aeroflot PJSC 为实际运输商进行国内和国际旅客和行李运输时使用这些规定 这些规定说明了 AeroflotPJSC 以及使用 AeroflotPJSC 服务的个人拥有的权利 义务和责任并将其绑定 如果这些规定没有与国际航空运输的管理 国际民航组织 (ICAO) 或有效的国际缔约以及针对航通交通的俄罗斯联邦协议相抵触, 则这些规定应适用于国际运输的旅客 这些规定是航空运输协议的整体一部分 航空运输协议与旅客签订后则应用截至运输文档日期的修订版规定 这些规定以及与这些规定联合发布的其他法律文档将由 Aeroflot PJSC 修订和补充 2. 参考 这些规定按照以下常规法案的要求而制定 : 统一国际航空运输某些规则的公约 (1929 年华沙公约 ) 海牙协定 ( 修改统一国际航空运输某些规则的公约的议定书,1955 年 ) 国际民航公约 (1994 年芝加哥公约 ) 制止危害民用航空安全的非法行为的公约 (1971 年蒙特利尔 ) 关于在航空器内犯罪和其他某些行为的公约 (1963 年东京 ) 国际民用航空公约附件 17 航空保安 保护国际民用航空免遭非法干扰行为 (ICAO 版 ) ICAO 标准文档 俄罗斯联邦民法 ( 第二部分 ),1996 年 1 月存档的第 14-FZ 号 俄罗斯联邦航空法,1997 年 3 月存档的第 60-FZ 号 俄罗斯联邦民法 ( 第一部分 ),1994 年 11 月 30 日存档的第 51-FZ 号 2001 年 12 月 30 日存档的俄罗斯行政违法法典 消费者保护法 1992 年 2 月 7 日存档的俄罗斯联邦法第 号 2006 年 7 月 27 日俄罗斯联邦联邦法第 152-FZ 号有关个人数据的规定 1996 年 12 月 13 日俄罗斯联邦联邦法第 152-FZ 号有关武器的规定 俄罗斯联邦联邦法第 67-FZ 号 2012 年 6 月 14 日存档的承运商有关旅客生命 健康和财产以及地面运输所导致此类损坏的强制民事责任保险 存档于 1996 年 8 月 15 日的俄罗斯联邦联邦法第 114-FZ 号有关出入境俄罗斯联邦的规定 有关在政府半军事组织中批准交易手持对抗性武器和其他武器及弹药和弹夹, 以及冷武器的存档于 1997 年 10 月 15 日的第 1314 号俄罗斯联邦政府令 存档于 1998 年 7 月 21 日的针对俄罗斯联邦境内从事民用和军用武器和弹药贸易调控措施的第 814 号俄罗斯联邦号政府令 存档于 2014 年 11 月 15 日针对通过运输基础设施或汽车的个人旅行按交通类型执行运输安全规定要求的第 1208 号俄罗斯联邦政府令

5 第 5 页, 共 49 页 存档于 1999 年 11 月 30 日的俄罗斯联邦内务部第 971 号和 120 号俄罗斯联邦航空运输服务令, 规定了民用飞机运输武器弹药和弹夹以及在飞行期间临时保存旅客手持特殊设备的流程 存档于 2008 年 9 月 25 日的第 155 号俄罗斯交通部法令, 规定了通过空中运输旅客和行李的费用形式和运营以及民用航空范围内的收费规定 存档于 2007 年 6 月 28 日的第 82 号俄罗斯交通部法令, 规定了俄罗斯联邦航空管制 通过空中运输旅客和行李及货物的总则以及旅客 发货人和收货人服务要求 存档于 2007 年 7 月 25 日的俄罗斯交通部第 104 号法令, 规定了飞行前和飞行后检查的内容 存档于 2006 年 11 月 8 日的俄罗斯交通部第 134 号法令, 规定了设置民用航空中旅客电子机票和行李托运的规范 关于批准联邦航空条例 机场航空安全要求 的 2005 年 11 月 28 日俄罗斯交通部第 142 号命令 针对 AeroflotPJSC 飞机上运输武器 弹药和弹夹以及在飞行期间临时保存旅客存放特殊设备的指导意见 (RI-GD-019Kh(РИ-ГД-019Х)) 针对在 Aeroflot PJSC 飞机上和飞行前违反旅客行为准则的个人行为的指导意见 (RI-GD-012Kh(РИ-ГД-012Х) ) Aeroflot PJSC 航空安全计划 (RD-GD-022 (РД-ГД-022)) 存档于 2010 年 6 月 11 日的天合联盟 联盟协议和天合联盟参与者要求的监管文件 Aeroflot PJSC 航空安全管理手册 (RD-GD-009Kh(РД-ГД-009Х)) Aeroflot PJSC 运输地勤手册 公司标准 Aeroflot PJSC 旅客服务 (STO OP 14.0.(СТО ОП 14.0.)) 公司标准 Aeroflot PJSC 旅客服务 无陪同儿童服务 (STO OP 14.4.(СТО ОП 14.4.)) 公司标准 Aeroflot PJSC 旅客服务 残疾人旅客服务 (STO OP (СТО ОП )) 公司标准 航空术语 定义和缩写 (STO (СТО )) 技术 T " 在谢列梅捷沃国际机场处理由旅客提交的供在飞行期间临时保管的武器 弹药和子弹以及特殊设备的准入 ( 登记 ) 机上 / 机下交付 ( 发放 ) 的程序 " 3. 条款 定义和缩写 航空公司是指自己拥有或租用飞机且拥有有效航空运营者证书和承运证书的空运公司执行的旅客 行李 货物和邮件商业运输行为 ; 在这些规定中是指上市公司 Aeroflot 俄罗斯航空 (Aeroflot PJSC); 航空安全 (AS) 是指防御非法介入的航空飞行 ; 航空公司是指合法实体, 与其组织形式或公司形式无关, 其行为是通过空中运输旅客 行李 货物和邮件和 / 或执行航空作业获取费用 航空员工是指通过专业培训的人员 ; 执行确保飞机飞行安全或航空安全的活动, 组织 执行 支持和维护运输和飞机运行, 执行航空作业, 维护空中区域的使用和组织以及维护空中交通 ; 包括在航空专家名单中 按飞机类型列出的航空专家名单须经相应的民航 国家航空和实验航空国家活动管制授权实体的批准 ;

6 第 6 页, 共 49 页 PIR 行李不正常报告单 (PIR) 或损坏报告是指由承运商或其代理在发现运输期间对行李造成了损坏时立即当面签发给旅客 ( 接收人 ) 的一份文件 ; 非法干扰行为 (AUI) 是指错误的行为, 包括危及运输综合体安全运行且导致人员生命和健康或财产损害或此类后果威胁的恐怖行为 ; 天合联盟是指于 2000 年成立的全球航空承运商联盟, 可以通过在参与者之间整合资源获得更多竞争优势为客户联合提供唯一的产品 Aeroflot PJSC 自 2006 年成为天合联盟成员并于 2011 年成为天合联盟货运的成员 ; JSC SIA: 谢列梅捷沃国际机场股份公司 ; 机场是指设施综合体, 包括飞机场 航站楼和其他用于飞机起飞和降落以及提供航空交通服务和拥有此类目的所需设备 航空员工和其他雇员的其他设施 ; 国际机场是指开放用于起飞和降落国际航空运输的机场, 其拥有边检和海关监控, 如果由俄罗斯联邦的联邦法和国际公约监管则执行其他类型的监管 出发机场是指开始运输或根据运输文件继续运输的机场 ; 目的地机场是指根据航空运输协议送达旅客 货物和邮件的机场 ; 航站楼是指机场用于服务出发或到达旅客的综合体建筑 ; 托运行李 ( 以下简称 行李 ) 是指在出发机场 转机机场 经停机场或其他值机点值机期间承运商接收的财产 行李托运时将签发一个行李签 ; 行李标签是指由 Aeroflot PJSC 开具的用于标识已托运行李的文件 ; 一部分行李标签应由 Aeroflot PJSC 贴到每件托运行李上, 另一部分交给旅客保管 ; 无人认领行李是指到达行李标签上所示目的地机场时未被接收或无旅客认领的行李 机票是指用于证明旅客和行李运输协议的文件, 标识了旅客和行李运输信息 有两种类型的机票 : 使用特殊可记账表格 (TK) 执行的纸质机票或以电子形式显示的电子机票 (ET), 根据 2006 年 11 月 8 日俄罗斯联邦交通部第 134 号令规定的结构和内容生成 可记账表格是指预先注册和批准的运输和付款文件, 是承运商的财产且由承运商及其授权代理开具, 包括旅客机票 超额行李票 (EBT) 杂项收费单 (MCO) 等 : 弹药是指用于攻击目标的装备且包含爆炸性物质 推进剂 电子引发装置或其组合 ; 订票 ( 预订 ) 是指将指定航班或日期的飞机座位预先分配给旅客或预先分配飞机上的行李或货物运输体积和吨位 ; 机上行李 ( 旅客个人随身物品 ) 是指旅客旅行期间不被认定为行李的衣物或其他物品 ; 国内运输是指出发和到达点且所有着陆点均在俄罗斯领土内的航空运输 ; 飞机是指在大气中飞行的运输工具, 其不与土地或水的表面相互作用 ; 航空运输是指 Aeroflot PJSC 根据航空运输协议的条款和条件执行的旅客和 / 或行李运输 ; 航空协议 ( 本协议 ) 是指 Aeroflot PJSC 和旅客之间按照这些规则所规定的条款和条件执行的运输合约 ; 附加服务是指 Aeroflot PJSC 及 Aeroflot PJSC 按照 Aeroflot PJSC 为每类服务所设置条款和条件与联合运输合作伙伴向旅客提供的服务 ; 检查是指由授权人员针对旅客行李执行的一系列操作, 使用用于检测武器 爆炸物或其他危险装置的技术和手段检测非法干扰以确保安全 预先检查在机场航站楼

7 第 7 页, 共 49 页 的入口大厅中执行 预飞检查将在旅客值机后执行 ; 检疫 兽类和植物控制 ; 在国际航班中是在边境 海关 移民处和其他监管处执行 ; 航班延误是指计划出发时间有所变动,实际出发时间比机票上所示的时间有所推迟 ; 候机厅是指位于航站楼用于服务商务舱旅客和 Aeroflot Bonus 计划和天合联盟成员忠诚计划的乘客候机时所用的区域 ; Aeroflot PJSC 网站是指 机上人员 ( 高级航班乘务员和航班乘务员 ) 是指按照承运商或飞机指挥官出于航班安全而执行职责的人员但是不是航班机组人员 ; 自助值机亭是指确保旅客根据订票数据库值机并独自 ( 无 Aeroflot PJSC 员工协助 ) 打印登机牌的软件和硬件综合体 其由 Aeroflot PJSC 或机场 ( 航站楼 ) 授权代理在旅客可进入区域安装 ; 服务级别是指根据航空运输协议为旅客提供的服务范围和舒适级别 ; 代码共享是指两个有多个航空公司联合运营某个航班的协议, 其中一个为执行合作伙伴 ( 也即其为飞机操作者, 执行航班并独自销售这些航班的机票 ), 其他为营销伙伴 ( 也即他们自行销售执行合作伙伴的航班机票 ) 这种情况下航班使用这些合作方的联合双代码 ( 执行合作伙伴的代码 / 营销合作伙伴的代码 ); 持证飞行员 (PIC) 是指拥有有效飞行员证书并具有独自控制特定类型飞机所需培训和经验并被委派执行航班的人员 ; 呼叫中心是指 Aeroflot PJSC 信息和订票服务 ; 航班机组人员是指经过认证的委培执行飞行期间控制飞机等相关事务的人员 ; 行程单是指说明了航空运输协议中机场顺序的旅客路线 ; 行程单 / 收据是指电子机票一部分, 包含俄罗斯联邦法所规定的旅客和行李运输信息 ; ICAO 是指国际民航组织 ; 国际运输是指在出发点和目的地点之间的空中运输 : a) 在相应的两个国家或地区领土内 ; b) 在一个国家内, 如果规划了在其他国家的领土内有一个或多个着陆点 ; 移动设备值机 (MCI) 是指旅客使用手机值机的方式, 允许旅客节省时间而不必去机场的标准值机柜台并且可以无需在机场即可确认其航班 ; 丢失物品是指由于某些物品丢失或行李内含物丢失导致行李损坏而造成的旅客损失 ; 地勤代理是指作为代理协助 Aeroflot PJSC 提供航班支持服务的公司 在该文件中, 以上条款也适用于 Aeroflot PJSC 代理的任何员工 ; 在线值机是指使用 Aeroflot PJSC 网站进行值机 ; 杂项收费单 (MCO) 是指 Aeroflot PJSC 或其授权代理向旅客开具的不可转付款单据, 旅客应按照收费单上所示金额支付机票 / 电子机票 Aeroflot PJSC 航班超额行李 酒店 无陪同未成年人陪同服务等 ; 销售办公室是指专用于进行预订服务和 Aeroflot PJSC 航班销售的设施 ; 旅客是指根据航空运输协议在飞机上已运输或要运输的人员 该旅客是机票上指定的人员 ; 遣返旅客是指在政府机构同意下合法进入某个国家或地区, 然后收到政府机构命令离开该国家或地区的旅客或非法进入该国家和地区的人员 ;

8 第 8 页, 共 49 页 过境旅客是指根据航空运输协议在到达的中转机场继续乘坐相同航班的旅客 ; 转机旅客是指根据航空运输协议乘坐一个航班到达转机点, 然后乘坐相同或其他运营商的航班继续进行运输的旅客 ; 运输文件是指机票 行李条 提单 邮局运货单或其他用于说明旅客 行李 货物和邮件运输相关服务提供的文件, 由授权联邦执行实体在运输领域根据正式法案进行提供 ; 承运商是指执行旅客 行李 货物或邮件航空运输的运营者, 其拥有在航空领域从事活动的证书, 根据俄罗斯联邦法进行授权许可活动 ; 航班优惠券是指允许旅客在所述位置乘坐飞机的机票一部分 ; 登机牌是指确认旅客有权乘坐航班的文件 登机牌应说明以下信息 : 旅客全名 航班号 出发和目的地 出发时间和日期 登机截止时间 值机编号 机舱内座位号和登机口编号 ; 付款文件是指根据现行法律法规出具的文件 ( 现金收据 付款收据或银行对账单 ) 并确认已支付运输费用 付款文件是有效确认航空运输协议条款的文件, 将在完成行程单 / 收据时现金支付航空运输协议时开具 ; 索赔是指民用航空客户针对损害向航空承运商提起的索赔 ; 航班是指从出发地到路线终点进行的飞机运输飞行 ( 计划航班或未计划航班 ) ; 短途航班是指最长 3 小时的飞行 ; 中途航班是指持续 3 到 6 个小时的飞行 ; 长途航班是指持续至少 6 个小时的飞行 ; 值机是指处理特定航班的旅客和行李运输注册 ; 随身行李是指由旅客带入机舱的物品, 其上将附一个未编号的 随身行李 签,FAP-82(ФАП-82) 第 135 段中所述的物品除外 随身行李必须符合承运商规定的重量和尺寸限制, 以便能够安全地放置在机舱内 ; 国际航空运输海关监管是指由海关机构执行的一系列措施以确保符合国家法律 ( 包括海关法 ) 和国家的国际公约, 海关机构将监控这些执行情况, 包括特别是跨境飞机的移动和货物运输, 以及行李和随身行李 机上人员 货币和货币价值 ; 费用是指承运商针对特定行程从出发点至目的地对一位旅客或一个总计单位的运输或行李体积或货币收取的金额 ; "Space+" 服务是指在经济舱选择通过加宽座椅间距离和倾斜座椅, 加装印有特殊 "Space+" 标志的头靠的提升座椅舒适度的选项 ; 行李丢失是指由 Aeroflot PJSC 根据丢失事实认定的行李未到达或部分未达到机场的情况 当行李在预期到达目的地后 21 天内如果未找到行李则应判定为行李丢失 ; 缺失行李是指承运商无法在送货期过期后将接收的行李送达旅客, 与是否由于实际丢失 被盗 错误运送到过渡机场无关 ; 实际承运商是指在联合运输航班 ( 代码共享 ) 或实际承运商和该承运商之间有其他合约关系进行完整或部分运输的承运商或该承运商授权的实体 ; 机上人员是指承运商指定在飞行期间执行某些机上职责的人员 飞机机上人员包括飞行人员 ( 指挥官和其他飞行人员 ) 和舱内人员 ( 航班空乘 ); 电子杂项单 (EMD) 是指由航空公司或其授权代理根据机票返程计算适用费用或 MCO 计算开具的电子文件 ; 电子旅客机票和行李条是指用于确认旅客和行李航空运输协议的文件, 其中旅客和行李运输信息以电子表单形式显示 ( 简表为电子机票 ) 电子机票应拥有存档于 2006 年 11 月 8 日俄罗斯交通部第 134 号令关于民用航空电子旅客机票和行李值机表单的说明规定的结构和内容 ;

9 第 9 页, 共 49 页 PNR( 人名记录 ) 是指订票时自动分配给旅客的个人订票编号 航班订购代码 4.1. 航空运输协议的主要条款和条件 4. 旅客运输 根据旅客航空运输协议,Aeroflot PJSC 应将飞机旅客运输至目的地, 为其提供机票上所示航班指定的机上座位, 运输旅客行李时将此行李运输至目的地并将其交付旅客或授权接收该行李的人员 由 Aeroflot PJSC 执行的旅客航空运输协议和其他 Aeroflot PJSC 提供的服务应符合 : 机票上规定的条款和条件 ; 适用资费 ; 这些规定的条款和条件 ; 俄罗斯联邦法 ; Aeroflot PJSC Bonus 计划的规定和天合联盟的规定 航空运输协议应通过机票和行李条 ( 如果该旅客携带行李 ) 进行证明 机票信息和 Aeroflot PJSC 数据库中信息相冲突时, 该数据库将主导 确认运输付款的文件应为提供运输费用的付款文件 旅客应根据适用资费支付运输费用, 如果行李超过 Aeroflot PJSC 允许的免费行李额则支付超额行李运输费用 该航空运输协议是公共协议, 对于其条款的解释, 附加合约, 需要旅客同意 Aeroflot PJSC 所规定条款和条件中的航空运输协议 航空运输协议应在正确和及时支付航运运输费用之后有效 全额支付运输费用后,Aeroflot PJSC 将通过电子邮件或传真向旅客发送行程单 / 收据 仅当旅客在订购时额外请求记账表单时旅客可获得记账单形式的机票 记账单形式的机票成本应由 Aeroflot PJSC 的资费规定确定 可以在 Aeroflot 网站的 在线服务 => 检查预订 区域下, 输入订购代码和旅客姓氏即可获得带有单独 VAT 行的电子行程单 / 收据 完成运输后该行程单 / 收据将不再有效 如果旅客缺乏科技是指获取该行程单 / 收据, 可以通过联系 Aeroflot PJSC 代表办公室于计划出发之前在机场获得 运输付款应在订购时仅按照 Aeroflot PJSC 指定的方式根据 Aeroflot PJSC 有效的资费规定付款 Aeroflot PJSC 按照机票上指定路线在旅客按照其责任正确实施下完成运输旅客和 / 或行李之前该航空运输协议有效 订购和支付 Aeroflot PJSC 航班所示运输是指旅客同意该规则所设条款与条件中的公共航空运输合约 旅客对航空运输协议的条款与条件和这些规则的同意应为完全且无条件同意 如果未按照 Aeroflot PJSC 相应规定中指定的方式或通过未经 Aeroflot PJSC 授权的组织支付运费, 则该航空运输协议将视为无效且 Aeroflot PJSC 不对此类付款承担任何责任 如果出现付款延迟或其他违反付款条款的情况, 该航空运输协议将视为无效, 除非经 Aeroflot PJSC 确认 Aeroflot PJSC 对旅客的航空运输责任仅在正确且及时支付航空运输费用后有效 计划航班已经按照 Aeroflot PJSC 安排的航班计划实施并发布在航班调度数据库中

10 第 10 页, 共 49 页 Aeroflot PJSC 应尽力在合理时间内运送旅客及其行李 计划和其他文档中所示时间不提供承诺且不是物质条件, 也不是该航空运输协议的一部分 如果出现航班计划的变化,Aeroflot PJSC 将采取一切措施通知航空运输协议所涉及旅客此类航班计划的变更 为了航班安全 / 航空安全, 或应政府当局部门要求, 承运商有权取消或延迟机票上所示的航班, 更改飞机型号和 / 或运输路线 如果旅客未能在订票时提供其联系方式 ( 电话号码 电子邮件等 ), 对于无法通知旅客有关航班计划变更 出发 / 到达机场变更 航班取消或更换为任何其他航班的详情, 或者如果 Aeroflot PJSC 的员工或其代理至少一次尝试通过旅客所提供的电话号码 ( 电子邮件等 ) 联系旅客, 但是利用旅客所提供的联系方式未能联系到旅客, Aeroflot PJSC 不对这些情况, 包括旅客提供了不正确的联系方式, 承担任何责任 在这些情况下,Aeroflot PJSC 不对因为未能通知旅客而造成的损失进行任何赔偿 如果旅客在飞机出发前 36 小时内就 FAP-82 第 25 条所述通知和协商特殊的运输条件,Aeroflot PJSC 有权拒绝协商此类条件 旅客和行李的运输应根据指定顺序按照运输文件 ( 以下简称 运输行程单 ) 在出发机场 转机 ( 经停 ) 和目的地机场之间进行 运输文件中指定的运输行程单的变更须经 Aeroflot PJSC 和旅客之间的协议进行更改 如果旅客更改运输行程, 则 Aeroflot PJSC 将重新计算运输费用 如果航空运输为散票, 则 Aeroflot PJSC 不承担确保进行联系的责任 Aeroflot PJSC 有权在航空运输协议下将其责任完全或部分委托给任何个人或实体, 包括其他承运商 在这种情况下 Aeroflot PJSC 应通知旅客实际运营商, 该旅客应遵守实际运营商的规定, 除非 Aeroflot PJSC 和实际运营商之间实施的代码共享协议另有说明 如果旅客按照俄罗斯联邦现行法律的规定提供其个人数据, 则 Aeroflot PJSC 应订购航班 个人数据将经过 Sabre Holding 公司的旅客服务系统 ( 其数据库服务器位于美国 ) 进行处理 处理个人数据时, 这些数据将跨境传输 Aeroflot PJSC 应根据存档于 2006 年 7 月 27 日联邦法律第 152 号令航空运输合约条例处理旅客提供的个人信息 ( 包括订购机票 出票或更改运输条件, 自愿 / 非自愿取消运输, 或经国家机构要求终止航空运输协议时提供的个人数据 ) 旅客可以在 Aeroflot PJSC 网站上了解 Aeroflot PJSC 的资费规定和忠诚计划精英成员的权益 如果通过呼叫中心完成购买运输, 旅客将被告知航空运输合约的条件和适用于订购航班的这些规定 4.2. 预订航班和售票 旅客或其授权人可以在 Aeroflot PJSC 订购系统 ( 网站 呼叫中心 销售办公室 自助服务亭 ) 或授权票务代理的票务中心上订购旅客和行李航空运输 订购的结果是在 Aeroflot PJSC 订票系统中创建电子记录, 然后获得唯一的订票编号 (PNR) 对于出票, 旅客应提供指明其身份证件的数据 如果按照优惠条件或特殊资费订购航班, 该旅客应提交确认其权利的身份证件以获得特殊资费 旅客应在销售点直接或在订购时指定的电子邮件 ( 旅客自行打印 ) 中接收机票 出具的纸质机票或电子机票的行程单 / 收据和付款文件应在运输中携带

11 第 11 页, 共 49 页 机票上未具名的人员无法使用该机票, 无法为此类旅客退款, 此类旅客也无法登机 订购要求 订购航班时, 旅客应向 Aeroflot PJSC 提供其个人数据 ( 名字 姓氏 出生日期 身份证件编号), 以及与其通讯的联系人电话号码和 / 或电子邮件地址 如果旅客拒绝提供上述信息, 则将无法订购机票 若要订购机票, 必须为以下人员获得 Aeroflot PJSC 的批准 : 携带两岁以下儿童的旅客或无成人旅客陪同的儿童, 或根据俄罗斯联邦民法到达十八岁之前需要获得完全法律责任的旅客, 其将在承运商监督下运输 ; 1 乘坐担架的旅客或需要飞行全程中出于医疗原因需要氧气罐的人员需由医疗人员陪护 应在航班指定出发时间前 72 小时订购运输 ; 无陪同耳聋旅客的运输 ; 带导盲犬的失明旅客的运输 ; 无陪同耳聋或失明旅客的运输将在承运商的监督下实施 使用航空运输其运动能力受限和或服务期间 ( 残疾人员 ) 需要特别关照的旅客的运输 ; 重量超过 32 kg 的轮椅 ( 重行李 ) 的运输 ; 携带武器和 / 或弹药的旅客的运输 ; 只能在飞机机舱内运输的行李 ; 重量超过 32 kg 或尺寸三边之和超过 203 cm( 超大行李 ) 行李的运输 ; 只能在飞机机舱内运输的行李 ; 宠物 ( 狗 猫 臭鼬 / 雪貂和鸟类 ) 订票时残疾人应通知 Aeroflot PJSC 或 Aeroflot PJSC 代理针对其残疾执行订票 销售和开具运输文件以确保正确运输条件 如果未按照 Aeroflot PJSC 或其授权代理商规定的条款支付运输款项, 则无需通知旅客即自动取消订票且不会出票 如果旅客并未在任何运输路线中使用订购的旅客座位, 该旅客应通知 Aeroflot PJSC 其意图才能继续下一阶段的运输路线 如果旅客并未通知 Aeroflot PJSC 其意图继续运输,Aeroflot PJSC 有权取消该运输行程单的每个后续部分且无需通知该旅客 如果旅客拒绝任何运输行程单中任何部分的运输, 应认定为更改运输行程单应按照更改航空运输协议的条款和条件所述方式进行 4.3. 付款流程 Aeroflot PJSC 或其授权代理商应收取计划航班旅客和行李运输的运费 运费的计算标准为根据 Aeroflot PJSC 针对运输行程单 ( 以下简称 资费 ) 中两点的旅客运输或从航空运输协议旅客和行李运输起点机场 ( 以下简称 出发机场 ) 到目的地机场资费组合 ; 计划旅客和行李空运资费规定费用 ; 存档于 2008 年 9 月 25 日俄罗斯交通部第 155 号令规定的民航领域收费 ; 以及如果旅客订单额外增加了舒适服务,Aeroflot PJSC 为此类附加服务规定的成本 1 Aeroflot PJSC 不会提供氧气罐

12 第 12 页, 共 49 页 授权代理商可能会针对为旅客提供优选运输行程服务而收取额外费用, 并针对旅客指定的优先级航班条件和 / 或每个运营商公用的运输条件, 以及针对提供该咨询服务收取费用 运输文件中应声明该运输收费 以下情况之外应在订购后支付运费并出票 : 以下情况中可以在订票前支付运费并出票 : 自由日期出发的机票 ( 机票上没有固定日期 ); 带有等待可用运输状态出票的机票 ( 候补 机票 ); 完成旅客值机和行李托运后才能根据可用运输条件出票 可以使用预付款支付运费 在这种情况下, 可以在一个销售点支付运费, 而在其他销售点开具运输文件 为旅客和其行李支付运费时, 应适用运输开始之日的资费 如果在运输开始之前 Aeroflot PJSC 更改了资费, 资费变更前出票的旅客运输条件不变, 无需重新计算费用, 前提是航空运输协议的原始条款和条件仍有效 如果在运输开始前旅客更改了航空运输协议的条款和条件 ( 以下简称 旅客自愿更改航空运输协议 ), 运输费用应根据新航空运输开始之日的资费进行确定 如果在运输开始之后旅客自愿更改航空运输协议的条款和条件, 如果运输费用变化, 应根据运输开始之日的有效资费执行 附加费用 ( 如有 ) 应在订票的同时支付 如果有必要为先前已付款运费支付额外费用, 应使用相同方式在相同付款条件下进行 Aeroflot PJSC 允许使用以下方式为航班付费 : 现金 ; 非现金付款 ( 包括使用银行卡 ); 使用 Aeroflot Bonus 计划下累积的里程数 电子机票的行程单 / 收据 ( 自动航班订票系统的摘要 ) 应用作在俄罗斯联邦和海外销售点航班付款确认证明 进行在线订票并支付航班费用时, 若要在 Aeroflot PJSC( 或其代理商 ) 办公室获得机票, 旅客必须在办公室出示确认代码 (PNR) 和 PNR 中所包括旅客的身份证件 4.4. 旅客证件 ( 机票和行李条 ) 机票不能转移给他人使用只有与订票时旅客姓名和身份证件数据相符合的旅客才可以登机 Aeroflot PJSC 航班只能根据旅客身份证件的数据出票 : 护照或替代证件 ; 外国旅行护照 ; 军队身份证或部队服役证明 ( 针对服兵役的人士 雇佣兵或其他兵役服务 ); 出生证明 ( 针对 14 岁以下青少年 ); 护照 ( 针对外国公民 ); 无国籍人士的身份证件 ; 居住许可 出行至俄罗斯境外时, 旅客应提供出发 / 到达国家和地区符合跨境规定需要的文件 为了在值机时确认身份, 旅客应在订票时指定的日期出示身份证件并随身携带机票 ( 如果按照可记账格式开具机票 ), 或者使用电子机票时建议旅客随身携带行程

13 第 13 页, 共 49 页 单 / 收据 应使用机票和机票上所示的旅客身份证件, 以及俄罗斯联邦法规定的其他证件 ( 如有必要 ) 进行旅客值机和行李托运 包括电子机票在内的机票应视为旅客和 Aeroflot PJSC 之间航空运输协议的缔结证明 机票有效性机票有效期为根据行程单和所示服务级别从出发点至目的地之间旅客及其行李的运输 每个航班优惠券 ( 机票一部分 ) 仅对于此处所示行程单的部分和服务级别 出票日期和航班的旅客及其行李运输有效 如果出票时未指明订购 ( 开放日期出发 ), 应根据所要求航班下座位可用性按照旅客要求订座 出票地点和时间应显示在所有航班优惠券上 按照正常 ( 全 ) 资费出票的机票整年有效, 开始自运输开始之日, 或者如果未使用航空优惠券则从出票之日开始 按照特殊资费出票的机票在 Aeroflot PJSC 规定此类资费的资费规定中所述期间内可以进行旅客及其行李的运输 标准资费下运输责任的有效期应从出票之日起计算 ( 如果尚未开始运输 ), 或者从运输开始之日起 ( 如果已经开始运输 ) 特殊资费下运输责任的有效期应从运输开始之日起计算, 由旅客的航空运输协议根据资费规定确定 如果旅客拥有 Aeroflot PJSC Aeroflot PJSC 代理商或其他被认定为 Aeroflot PJSC 航班上旅客及其行李有效运输文档的其他承运商需要执行的有效机票, 该旅客有权获得运输 如果旅客出示的纸质机票包含并非由 Aeroflot PJSC 或 Aeroflot PJSC 代理商之外其他任何人所做更改或纠正的信息, 则该旅客无法获得运输 如果旅客在运输开始之前更改了航空运输协议的条款和条件, 则该旅客将获得新机票 机票只能在支付相应资费后出票 使用非现金方式付款或免费机票只有在满足 Aeroflot PJSC 规定和监管说明的所有要求后出票 丢失机票 ( 纸质表单 ) 如果旅客声明机票丢失 错误出票或损坏,Aeroflot PJSC 应采取所有可能的措施恢复与该旅客之间的航空运输协议的缔结 如果其的确与该旅客事实上缔结航空运输协议, 则 Aeroflot PJSC 应根据航空运输协议的条款和条件接受该旅客以进行运输并相应地出票 丢失或损坏机票时, 将对可记账格式的重票收取费用 其他旅客文件旅客应负责获得所有旅行所需的文件 签证 许可等, 并确保遵守出发 到达和过境国家和地区的出入境适用法律 如果旅客未获得此类文件或签证或者并未遵守适用法律的要求,Aeroflot PJSC 不对旅客负任何责任 根据 Aeroflot PJSC 的要求, 旅客应出示出入境和过境的要求文件 健康状态确认文件以及其他适用法律要求的文件, 允许 Aeroflot PJSC 制作并保留这些文件副本或保留文件中的信息以备 Aeroflot PJSC 认定 4.5. 运输特定类别的旅客 某些类型的旅客有权根据俄罗斯联邦法律获得折价航空运输

14 第 14 页, 共 49 页 此类旅客应获得运输文件以出示根据俄罗斯联邦法律规定有权获得折价的文件 带儿童的旅客运输 Aeroflot PJSC 可以以相同服务级别运输由父母陪同的最大 12 岁的儿童或有完全法律责任的成人旅客 根据俄罗斯联邦民法规定, 有成人旅客陪同的一名两岁以下儿童或到达十八岁前获得完全法律责任的旅客可以在国内服务中获得免费运输, 在国际运输中享受正价或特殊资费的 90% 折扣, 如果特殊资费没有特别条件且无需给予儿童单独的座位 如果陪同旅客要求给予两岁下儿童单独的座位, 此类儿童将享受正价或特殊资费的半价运输, 如果特殊资费没有特殊的申请条件 其他与旅客同行的 2 岁以下儿童, 以及两岁到十二岁的儿童, 应按照正价或特殊资费的半价运输且可以拥有单独的座位, 如果特殊资费没有特殊的申请条件 儿童折扣仅提供给在相同服务级别由成年旅客陪同的儿童 为儿童 (12 岁以下 ) 购买机票的旅客以及陪同儿童 (12 岁以下 ) 旅行的旅客应在值机时应向 Aeroflot PJSC 出示确认儿童年龄的文件 ( 出生证 护照 ) 儿童年龄应按照航空运输协议中指定出发点运输开始之日确定 12 岁以下无父母 ( 养父母 监护人 ) 或其到达 18 岁的授权人陪同的儿童之运输仅在 Aeroflot PJSC 或代理办公室出示父母 养父母 监护人或护理人员出示的无陪同儿童书面申请的情况下完成 未成年人出境俄罗斯联邦应遵守俄罗斯联邦法律 根据旅客的最初申请, 但是不晚于航班计划中指定的出发时间前 36 小时, 可以为儿童提供一份儿童餐 (BBML), 少于三小时的经济舱航班除外, 该种情况不提供特殊类型的餐饮 如果在订票时未事先要求, 机上将不为 ( 无单独座椅的 ) 两岁以下儿童提供儿童食品 2 岁到 12 岁的儿童和 / 或婴儿 ( 两岁以下 ), 不论是否有人陪同, 和无人陪同的儿童 ( 不论年龄大小 ) 不会被安置在紧急出口一排 ( 宽体飞机中央座位区除外 ) 18 岁以下旅客无法获得直接靠近紧急出口位置的座位 Aeroflot PJSC 将尽一切可能确保成年旅客或根据俄罗斯联邦法律规定在 18 岁前拥有完全法律责任的旅客与其陪同的 12 岁以下未成年人在机舱内坐在一起 如果在转机机场错过了中转航班或航班出发推迟, 州立法可能限制单独运输未成年人或在酒店留宿未成年人 计划让 12 岁及以上的儿童单独旅行时, 请联系航班出发地或飞经地所在国家或地区的大使馆或领事馆了解该国的法律要求 运送无陪同未成年人无陪同未成年人是 5 12 岁在 Aeroflot PJSC 监督下无父母和无成年旅客陪同下旅行 如果父母 ( 监护人 ) 希望, 可以为 岁儿童提供该服务 没有父母 ( 养父母 监护人 ) 或其达到 18 岁的授权人陪同的 12 岁以下儿童之运输只有在其父母 养父母 监护人提出无陪同儿童运输书面申请, 或在 Aeroflot PJSC 或其代理的售票室提交申请的情况下才会被接受 满五岁的儿童可以在 Aeroflot PJSC 的监督下运输 五岁以下的儿童不得在无人陪同下乘坐 Aeroflot PJSC 的航班旅行 接受运输的条件 以下条件下可以接受无陪同未成年人 : 运输仅由正常的 Aeroflot PJSC 航班或由在 Aeroflot PJSC 商业管理下的附属航空公司的联合航班执行 ;

15 第 15 页, 共 49 页 陪同人员将在机场出发前陪同儿童, 直至注册的无陪同未成年人航班起飞 ; 在到达机场必须有人接机该儿童 ; 按照当前规定和资费付款儿童运输 无成年旅客陪同由运营商监管的 5 16 岁儿童陪同服务将由 Aeroflot PJSC 收取单独的费用 5 12 岁儿童的陪同服务为必须提供的服务 ;12 16 岁儿童的服务根据父母 / 监护人的要求提供 仅在父母 ( 其法定代表 ) 填写并签署无陪同未成年人运输申请并要求无陪同未成年人服务之后才能接受运输无陪同未成年人 如果俄罗斯联邦未成年公民无陪同离开俄罗斯联邦, 除了护照之外, 此未成年公民应携带所述人员的公证许可件出境俄罗斯联邦, 指明旅行时长和该未成年人要访问的国家或地区 如果未成年人离开超过三个月, 此类授权应由监管机构认证 外国公证机关公证的许可应包含而已翻译并经俄罗斯联邦的外国事务部合法化 ( 俄罗斯联邦在外国领土内的大使馆或咨询机构 ) 或加签 视觉 ( 听力 ) 受损旅客的运输视觉 ( 听力 ) 受损旅客可以拥有陪同或无陪同人员获得运输 视力和听力受损的旅客必须有人陪同, 以在飞行过程中协助该旅客 视觉受损旅客可以经 Aeroflot PJSC 的同意携带导盲犬获得运输 携带导盲犬的视力受损的旅客应向 Aeroflot PJSC 或其授权代理商出示旅客残疾证和犬类训练文件 运输此类旅客时, 导盲犬获得免费运输 导盲犬应带有颈圈和口套并系在陪同旅客的脚边座椅上 导盲犬应整洁 没有异味且不能威胁到飞机内部的卫生状况 残疾人运输旅客应根据其健康状态确定其能够乘坐飞机 如果旅客的年龄或心里或生理状态会导致其健康恶化或在飞行期间威胁其生命,Aeroflot PJSC 不对此类旅客的运输承担任何负面后果 登机前, 旅客 ( 法定无能力或部分无能力旅客的合法代表 ) 应签署文件声明他 / 她个人负责乘坐飞机带来的任何健康后果 如果旅客的身体和 / 或心理状态无法完成无特殊运输条件的飞行, 或者如果旅客会威胁其他旅客的安全, 2 Aeroflot PJSC 有权拒绝运输此类旅客 Aeroflot PJSC 员工不会执行医疗措施 护理或喂食旅客, 无法执行护理或入厕措施, 移动旅客 ( 如果涉及搬动他 / 她 ), 无法照顾陪同该旅客的导盲犬 能够自理的旅客, 包括独自移动, 需要或无需支持设备的帮助和 / 或他人轻微协助的旅客 ; 理解情景的旅客 ; 和理解机组人员指导和建议的旅客可以获得无陪同运输 有以下情况之一者要求在飞行过程中有陪同人协助该旅客 : 旅客乘坐担架 ; 旅客病重, 在飞行过程中需要医疗支持, 包括使用氧气罐吸氧 ( 空气 ); 旅客视力和听力受损 ; 旅客行动能力下降, 使用轮椅, 在机舱内行动的能力受限和 / 或其身体状况要求特殊照护 ; 十二岁以下的残障儿童 2 俄罗斯联邦航空法第 条第 7 和 8 项所述服务不是特殊的运输条件

16 第 16 页, 共 49 页 被法院认为没有能力 有智力发展 / 智力障碍 有空间识别困难 行为控制困难 理解机组人员的指示和建议有困难并需要持续监护的旅客, 需要由能够保证该丧失能力旅客的安全以及他人安全的成年旅客陪同 行动受限或残疾的旅客应在航班计划起飞前至少 36 小时联系呼叫中心通知 Aeroflot PJSC 其状况并要求必要的协助 迎接和陪同服务 在机场的活动支持 上下飞机的特殊交通工具的提供和对残障旅客的其它服务将由抵达 / 出发机场的服务机构提供 3 使用担架的旅客应在出发前至少 72 小时通知 Aeroflot PJSC 且支付担架旅客的附加座位费用的情况下获得运输 应将担架放置在每类飞机明确分配的座椅上 无法独自移动使用轮椅的旅客, 十二岁以下残疾儿童或使用担架的旅客仅在飞行期间有陪同此类旅客的人员情况下获得运输 为了航空安全 ( 包括紧急情况下撤离旅客 ), 每个航班上行动受限旅客或残疾旅客的数量不能超过健康旅客的数量 从俄罗斯领土上被遣返旅客 ( 不包括行政遣返 ) 遣返旅客应根据国家机关要求由联邦预算付费运输 Aeroflot PJSC 有权获知遣返原因, 因为事关确保其旅客安全的责任和义务 旅客不允许进入目的地国家或地区乘坐 Aeroflot PJSC 航班抵达但是由于没有签证 护照过期等原因被拒绝入境的旅客, 或是被合格的国家机关决定驱逐出境的旅客, 将由授权机构签发驱逐出境命令 如果 Aeroflot PJSC 被迫为未能遵守适用法律或出示伪造证件或证件包含虚假信息的旅客支付或缴纳任何金额的押金 支付罚金或财务担保, 旅客应在 Aeroflot PJSC 要求时赔偿已付款或押金以及所有相关费用 遣返旅客和监管人员由国家机关由于注册或签证过期 由于政治原因或刑期结束从某个国家或地区遣返的人员可以获得无陪同运输 犯罪行为导致的国家机关犯罪引渡决定所造成遣返且尚未审判的人员仅可在执行警察职能的机关至少两名职员 ( 每名被遣返者 ) 陪同下, 且仅在国家或地区法定机关询问并通知 Aeroflot PJSC 情况下获得运输 出于飞行安全考虑,Aeroflot PJSC 有权获知从该国家或地区遣返人员的原因且自行决定是否承运 被遣返者的运输机票应由做出遣返决定的国家机关支付付款 受监禁人员的运输与定罪遣返人员的运输适用相同的安全要求 运输 Aeroflot Bonus 成员旅客持有 Aeroflot Bonus 计划银卡 金卡或白金卡的旅客或天合联盟成员忠诚计划卡的精英和超级精英级别的旅客可以优先值机 Aeroflot PJSC 航班, 并且可以提前选择经济舱 ( 团票和包机除外 ) 机票座位, 无票价级别限制 ; 使用机场候机室 ( 金卡和白金卡成员可在等待登机时, 计划出发时间前四小时, 转机 / 转机中停留期间使用 ); 可以邀请一位旅客 ( 如果该旅客使用天合联盟航班 ) 到机场候机室 ( 针对金卡和白金卡成 3 " 关于批准在机场和飞机上向残障旅客提供服务的程序 " 的 15/02/2016 第 24 号运输部命令

17 第 17 页, 共 49 页 员 ), 银卡和金卡成员可托运额外一件行李, 白金卡成员可额外托运两件行李 Aeroflot PJSC 有权在订票和售票时通知游客某些目的地禁止运输额外的行李 "Space+" 服务免费提供给 Aeroflot Bonus 计划金卡和白金卡成员, 五折提供给 Aeroflot Bonus 计划银卡成员 奖励升舱 Aeroflot 集团航空公司的从经济舱到舒适舱或从舒适舱到商务舱的奖励升舱, 可以在 Aeroflot PJSC 自有销售办公室或代理办公室不晚于计划出发时间前 48 小时内提前处理 订购奖励升舱时,Aeroflot Bonus 成员应告知其使用 Aeroflot Bonus 里程的意图 优质升舱处理标准 : 对于购买了提供此项服务的机票的旅客 ; 受所需舱级按奖励资费下座位是否可用的限制 ; 针对往返旅行 ; 从经济舱升级为商务舱所需的里程数等于往返旅程经济舱奖励机票所需的里程数 ; 适用于 Aeroflot Bonus 成员自己和将奖励转移给他人 奖励机票出票时, 旅客必须提供订购代码, 出示计划成员卡的原件 / 复印件 / 临时卡以及护照原件 / 复印件 在以下情况下可以无需重新出票即可在值机时获得奖励升舱 : 机票根据该项服务的资费及提供服务的可能性发售 ; 提供的升舱为从经济舱到舒适或商务舱, 从舒适舱到商务舱 ; 如果在值机结束时舒适舱或商务舱有可用座椅 ; 仅适用于代码为 SU 的 Aeroflot 组航班 ; 仅在有技术能力的机场 ; 仅适用于一段航程 ; 对于转机航班, 仅第一段航程可以升舱 要升舱第二段航程, 请在转机点咨询值机台 ; 奖励升舱仅在开放值机后操作, 并且可以在旅客主动以现金形式自愿升舱的相同时间段内进行, 且不晚于航班出发前 1.5 小时 ; 适用于 Aeroflot Bonus 成员和同时订票的所有旅客 对在值机时进行升舱的旅客, 不提供使用机场候机室 免费行李重量对应于所付的经济舱或舒适舱费用 4.6. 航空运输协议的终止 旅客取消航空运输旅客有权在俄罗斯联邦执法机构的要求下取消航班 如果旅客希望取消其航班, 旅客或该旅客授权人必须使用以下任一方式通知 Aeroflot PJSC 单边取消运输协议 : 1) 如果该运输购买于任何 Aeroflot PJSC 在俄罗斯或海外的销售点 分公司或办公室 : 旅客或其授权代表可以到航班购买处, 出示身份证原件和代表旅客的证明文件, 提出规范化申请, 办理机票退票手续 ; 如果无法到航班购买处申请, 旅客或其授权代表可以亲自到 Aeroflot PJSC 销售点 分公司或售票处申请, 出示身份证原件和代表旅客行使权利的证明文件, 提出规范化申请, 然后在机票有效期内申请到航班支付处办理机票退款手续 ; 2) 如果在 Aeroflot PJSC 网站购买航班运输 :

18 第 18 页, 共 49 页 旅客或其授权代表可以拨打莫斯科电话号码 +7 (495) ( 莫斯科内呼叫免费 ) 或 ( 俄罗斯内呼叫免费 ) 联系呼叫中心进行退票手续 ; 旅客或其授权代表可以亲自到任何 Aeroflot PJSC 销售点 分公司或售票处, 出示身份证原件和代表旅客形式权利的证明文件, 办理机票退票手续 ; R3) 如果通过代理商购买航班运输 ; 旅客或其授权代表可以联系航班运输购买处, 办理机票退款手续 ; 如果无法到航班购买处申请, 旅客或其授权代表可以亲自到 Aeroflot PJSC 销售点 分公司或售票处申请, 出示身份证原件和代表旅客行使权利的证明文件, 提出规范化申请, 然后在机票有效期内申请到航班支付处办理机票退款手续 ; 4) 旅客或其授权代表可以通过挂号邮件向 Aeroflot PJSC 发送一份书面通知, 附上正式提出的规范性申请, 还应附带旅客 ( 授权代表 ) 经过正式公证的署名以及身份证复印件 ; 这种情况下, 自 Aeroflot PJSC 收到完整的文件包裹时起航班运输将被取消 一旦收到文件包裹, 其将被转发到销售部主管部门, 取消预订并准备将相关指示发送给 Aeroflot PJSC 代理商 销售点 分公司和售票处, 然后在航班运输支付处向旅客退还未使用的航班段的价格 如果航班运输通过法人实体 ( 不考虑销售渠道 ) 购买, 旅客取消机票时必须带有首席会计师和常务主管正式签署的密封授权书原件 如果旅客 ( 授权代表 ) 无法在航班运输支付处要求退还未使用运输的款项, 则适用 Aeroflot PJSC 索赔审查程序 Aeroflot PJSC 发起的协议终止在以下情况下 Aeroflot PJSC 有权单方终止旅客的航空运输协议 : 1) 如果旅客违反了护照 海关 卫生防疫或其他俄罗斯执法机构规定的航空运输要求, 且在国际航空运输中情况下违反了出发 目的地或过境国家和地区有关部门设置的相关规定 ; 2) 如果旅客拒绝执行联邦航空规定的要求 ; 4 3) 如果旅客身体状况经医疗文件证明需要特殊的航空运输条件或者威胁到其他旅客或他人的安全, 或者会扰乱秩序和给他人造成不可避免的不便 ; 4) 如果旅客拒绝为超过规定免费行李额重量的行李支付运费 ; 5) 如果旅客拒绝为同行儿童的运输支付费用, 俄罗斯联邦航空法规定的情形除外 ; 6) 如果飞机旅客违反了机上行为准则, 威胁飞行安全或他人的生命和健康安全, 或者如果旅客拒绝执行飞机机组人员按照俄罗斯联邦航空法第 58 章规定发出的命令 ; 7) 旅客携带物或其行李内物品或物质被航空运输所禁止 4.7. 退款已付款的未使用的运输服务 旅客自愿取消航空运输时, 航空运输协议终止下旅客运输费用的退款流程基准是旅客购买该机票时选择的资费规定, 俄罗斯联邦航空法, 存档于 2008 年 9 月 25 日的俄罗斯交通部第 155 号令规定下民用航空收费和计划空运旅客和行李格式和申请规定, 以及存档于 2007 年 6 月 28 日的俄罗斯交通部规定的联邦航空规定 空中运输旅客 行李和货物常规规定和旅客 托运人和收件人要求 ( 以下简称常规规定 ) 根据常规规定第 81 条有关旅客自愿取消运输一部分的情况, 如果在机票指定航班值机期间完成值机之前运营商获得通知终止可以提供运费退款的航空运输协议, 已 4 俄罗斯联邦航空法第 条第 7 和 8 款所述服务不是特殊的运输条件

19 第 19 页, 共 49 页 用运输部分的价格应按照出票日期的开始运输日期 Aeroflot PJSC 服务舱级的正常资费计算, 如果 Aeroflot PJSC 并未规定适用其他资费 如果已计算行程已使用部分的价格, 运输已付金额和运输已用部分的正常费用之间的差额为负数, 则不收取额外费用 如果终止可以提供运费退款的航空运输协议, 根据常规规定的第 81 款规定, 旅客自愿取消航空运输协议中整个运输且在机票指定航班值机完成之前通知运营商 : 旅客终止所涉及国外费用 燃油费 机场安检费和机场税应退还给该旅客 ; 出票费用和自动订票系统服务费 ( 如果规定了适用资费 ) 则不可退款 如果终止可以提供运费退款的航空运输协议, 根据常规规定的第 81 款规定, 旅客自愿取消航空运输协议中部分运输且在机票指定航班值机完成之前通知运营商 : 旅客终止行程未使用部分所涉及国外费用 燃油费 机场安检费和机场税应退还给该旅客 ; 出票费用和自动订票系统服务费 ( 如果规定了适用资费 ) 则不可退款 如果旅客自愿取消航班, 订票取消费用, 退款金额计算费用和退款处理费用应按照资费规定单独收取 对于不退款的旅客航空运输协议的终止, 如果旅客自愿取消整个运输或部分运输而导致航空运输协议终止, 且根据常规规定的第 81 款在机票指定航班值机完成之前运营商获得通知, 旅客无法获得为航班支付的费用 ( 全部或部分 ), 如果资费规定说明了未使用部分的外国费用除外 如果根据常规规定第 81 款, 旅客在机票所示航班值机结束后通知运营商其自愿取消航班而导致航空运输协议终止, 旅客无法获得为运输支付的费用退款 付款至 Aeroflot PJSC 以获得附加服务的金额可以退款 ( 如果尚未提供此类服务 ) 如果旅客自愿取消团购资费的航班, 且由此导致未能满足团购费用中规定最小团购大小, 团队中其他团购成员的运费应按照新的运输条件重新计算 在该情况中, 根据存档于 2008 年 9 月 28 日的俄罗斯联邦交通部第 155 号令批准的民用航空关于旅客和行李计划运输收费问题的格式和申请规定, 由于旅客自愿取消整个运输或部分运输时造成的旅客航空运输协议的终止, 应适用罚金 旅客自愿取消整个运输或部分运输的罚金旅客自愿取消整个运输或部分运输的罚金, 应根据存档于 2008 年 9 月 28 日的俄罗斯联邦交通部第 155 号令批准的民用航空关于旅客和行李计划运输收费问题的格式和申请规定进行收取, 具体取决于旅客购买机票是选择资费条件 计算自愿更改航空运输协议资费的流程旅客航空运输协议的条款和条件将会更改, 除非其他资费规定另有说明 如果资费规定不允许旅客要求更改旅客航空运输协议的条款和条件, 应按照这些规定的 所述进行退款, 新运输应根据旅客所更改运输的条款和条件进行出票 对于旅客自愿更改旅客航空运输协议的情况, 退款金额或收费金额应该为对该运输已付金额和修订条款和条件运输成本之间的差额 对于旅客自愿更改航空运输协议的条款和条件的情况, 旅客可能会被按照资费规定收取费用以更改旅客航空运输协议的条款和条件 付款至 Aeroflot PJSC 以获得附加服务的金额可以退款 ( 如果尚未提供此类服务 )

20 第 20 页, 共 49 页 由于旅客自愿取消整个运输或部分运输而造成航空运输协议取消所退还金额的计算流程对于旅客自愿取消运输而造成旅客航空运输协议终止的情况, 如果并未飞行任何航段, 则应退款整个运输的金额 对于旅客自愿取消部分运输而造成旅客航空运输协议终止的情况, 则应退款未飞行部分的金额 取消费用部分是未飞行部分的成本应基于适用资费进行结算 对于旅客自愿取消整个运输或部分运输而导致旅客航空运输协议终止的情况, 应退还未飞行部分的外国费用和燃油费用 付款至 Aeroflot PJSC 以获得附加增强舒适服务的金额可以退款 ( 如果尚未提供此类服务 ) 计算自愿更改旅客航空运输协议费用的流程如果自愿更改旅客航空运输协议的条款和条件则不应收取附加费用 Aeroflot PJSC 使用没有增强舒适机舱的飞机替换配有增强舒适机舱的飞机时或者更改飞机布局时, 旅客将获得已付费用和实际旅行所乘坐舱级费用之间的差价退款 如果 Aeroflot PJSC 强制将旅客安排在高于旅客所付款舱级的座位上, 则不收取任何附加费用 如果 Aeroflot PJSC 在某个航线上运营两个或多个飞机类型且为它们规定了不同的资费级别, 如果更换了飞机类型则不应收取额外费用 但是如果机票中指定资费超过旅客实际旅行所对应资费, 旅客将获得机票指定费用和旅客实际旅行所对应费用之间的差价 取消附带附加费用的行李运输时的解决办法对于取消附带附加费用的行李运输的情况, 未飞行部分的行李费用将进行退款 对于取消附带附加费用的行李运输不收取任何费用 5. 行李运输规定 5.1. 行李免费行李额 按照航空安全要求, 旅客所有要运输的行李, 包括机舱内行李, 必须在值机时出示 Aeroflot PJSC 接受运输的贴有行李标签并在飞机行李舱内运输的旅客行李成为托运行李 Aeroflot PJSC 建议旅客将标明其姓氏 航班号和日期及其电话号码的标签贴至每件行李上 购买机票或在机场值机柜台可获得姓名标签 托运行李应送达给行李标签的标明人, 行李标签是 Aeroflot PJSC 唯一用于标识托运行李的文件 Aeroflot PJSC 或其处理代理应将商务舱旅客 舒适舱旅客 Aeroflot Bonus 白金卡 金卡和银卡会员 天合联盟精英和精英 Plus 奖励计划成员的行李进行标记, 使用额外特殊的标签标记 VIP 旅客 机组成员 残疾旅客 无陪同儿童等并按照其类别运输旅客 行李托运后直至送达期间旅客无权操作其行李, 相关识别和检查服务除外

21 第 21 页, 共 49 页 Aeroflot PJSC 有权在出发和 / 或目的地机场检查旅客托运行李的重量 如果确定旅客运输的行李超过免费行李额或超过无此类运输付款的行李收据中指定的数量, 旅客必须支付此类运费 旅客应负责的随身行李安全责任 ( 机舱行李 ) Aeroflot PJSC 官方网站 上指定了随身行李允许的重量 如果旅客携带且不将以下物品放入行李中, 旅客也可以在免费行李额之外免费运输 : 背包或手提箱 ; 文件夹 ; 雨伞 ; 手杖 ; 一束花 ; 外套 ; 机上阅读物 ; 飞行期间儿童的婴儿食品 ; 手机 ; 相机 ; 摄像机 ; 便携式电脑 ; 放置在外套袋内的外套 ; 婴儿提篮 ( 如果携带婴儿旅行 ); 拐杖, 折叠步行椅子, 身体功能障碍乘客所需的氧气瓶 / 氧气浓缩 ( 经 Aeroflot PJSC 事先批准下, 如果乘客需要这些物品 ) 行动受限旅客的轮椅可以在飞机行李舱内携带 轮椅 ( 不超过一个且仅限行动受限旅客 ) 可以免费托运, 也即额外的行李额 旅客可以在登机前使用折叠轮椅且在下飞机后立即使用 ( 如果目的地机场的安全要求允许在机场直接清关 ) 儿童推车 ( 包括伞车 ) 应在行李额之外托运行李并在行李舱中运输 旅客可以使用推车直至登机 登机后必须立即上交推车以放置在行李舱中 登机前机场推车的使用和飞机到达后获得推车可能会受到机场安全要求的限制 Aeroflot PJSC 不对随身行李和飞机机舱内旅客携带物品所带来的影响负责 出现运输文件中指定的航班间隔时, 旅客必须在下机时携带随身行李和个人物品 行李 / 随身行李物品要求在位于俄罗斯联邦的机场中, 限制航空公司旅客的随身行李中携带液体 胶状物品 气溶胶 这些限制适用于 : 水和其他饮料 汤和糖浆 ; 奶油 膏和油 ; 香水 ; 喷洒剂 ; 胶类, 包括发胶和沐浴膏 ; 灌装气溶胶, 包括刮胡液和其他泡沫物品和除臭剂 ; 包括牙膏在内的膏状物品 ; 液体和固体混合物 ; 染睫毛油 ; 和其他类似物质 允许旅客机上携带以上物品, 但其容器不应超过 100 毫升 此类容器必须放置在容量不超过 1 升的透明袋子内, 每位旅客只能携带一个此类包装 这些袋子必须拥有特殊的拉锁 随身行李中只有以下物品可以超过上述数量 : 飞行期间儿童需要的婴儿食品 ; 飞行期间所需的药品 ( 但是旅客必须谨记, 安检过程中其将被要求提供飞行期间需要此类物品的证明 )

22 第 22 页, 共 49 页 不满足以上要求的物品不能进行运输 值机后可以在机场内 护照查验和飞行前安检处的免税店和 Aeroflot PJSC 机上购买饮料和香水 如有要求, 任何购买的液体和膏类必须在免税店或飞机上包装和密封 包装密封有效期为 24 小时 机场免税店或机上购买液体必须在飞行期间可识别其内含物的可靠封装塑料袋内包装 应携带证明这些物品在旅行当日机场免税店或飞机内所购买的证明 可以在随身携带物品中携带以下物品 ( 个人用品 ); 医用温度计 每个旅客一只 ; 标准包装的水印血压监控器 每个旅客一个 ; 包装在防泄漏容器中且带有销售封戳的气压计或水银压力计可丢弃打火机 每个旅客一个 ; 用于处理易变质食品的干冰 每个旅客不超过 2 千克 ; 3% 过氧化氢 每个旅客不超过 100 毫升 ; 无害液体 胶体和喷剂 : 在 100 毫升或更少的容器中 ( 或其他体积可测单位中等体积 ), 包装在可靠密封透明塑料包装中体积不超过 1 升或更少 每个旅客一包 不允许在飞机上托运行李或旅客个人物品中携带以下危险物品或物品 : 磁性物质 ; 爆炸物和武器 ; 有毒物质 ; 可燃烧液体 ; 可燃烧固体 ; 放射性材料 ; 压缩气体和液化气体 ; 氧化剂和有机过氧化物 ; 有毒物质 ; 腐蚀性物质 锂电池驱动的小型个人移动设备 ( 自平衡电动独轮车 赛格威电动滑板车 / 小型赛格威电动滑板车 悬浮板 自平衡电动踏板车等 ) 不得作为托运行李或随身行李运输 此类设备只有在根据航空公司规定的程序登记为 危险货物 时才能运输 安全航空运输危险货物 (Doc 9284 AN/905 ICAO) 的技术指导说明了机组人员和旅客机上严禁携带的物质和物品详细列表 如果满足所需的条件, 可以运输放置在货物和行李舱中托运行李内旅客不可操作情况下的以下物品和物质 : 弩 鱼叉枪 马刀 骑兵剑 斧 军刀 剑 刺刀 匕首, 刀类 : 带锁片或带锁的打猎用刀, 任何类型的武器 ; 刀片长度不超过 60 毫米的家居用刀 ( 剪子 ); 按体积酒精浓度超过 24% 但是不超过 70% 的酒类饮品, 零售包装不超过 5 升 ( 并非每位旅客 5 升 ); 按体积酒精浓度不超过 24% 的液体和酒精饮料 ; 带有保护盖防止内含物自行喷泄的用于体育和家用的喷雾剂瓶, 且不超过 0.5 千克或 500 毫升 每位旅客不超过 2 千克或 2 升 ; Aeroflot PJSC 有权针对出现的危险采取额外的航空安全措施, 以禁止机舱内以下物品 : 开瓶器 ; 皮下注射针 ( 除非医疗证明说明需要在飞行期间使用它们 ); 编织针 ;

23 第 23 页, 共 49 页 刀片短于 60 毫米的剪刀 ; 折叠 ( 无固定装置 ) 旅行且刀片短于 60 毫米的小刀 行李集中如果旅客出于相同目的在相同目的地或经转机场相同航班共同出行 ( 家庭成员 同行的商业旅行 ), 他们个人的免费行李额 ( 按件测量 ) 可以根据要求进行集中 ( 这不适用于携带武器和弹药 ) 不允许集中重量和大小限额 集中仅适用于免费行李额 每个旅客应单独注册行李 组团出行的旅客的行李应为每个旅客单独注册, 在行李收据中为每个旅客单独输入信息 某位组团成员的机票上应注明组团人员的数量 免费托运行李额 Aeroflot PJSC 官方网站 上指定了免费托运行李额 Aeroflot PJSC 有权为某个航班目的地在航班订票过程中通知旅客规定了例外情况 托运行李的参数取决于服务级别并在 Aeroflot PJSC 官方网站 上指明 旅客也应在出票时出票位置注意免费托运行李额信息 残障旅客的轮椅将被作为托运行李值机, 在行李舱中运输, 在行李领取区发放 旅客可以在机舱中携带自己的手动折叠式轮椅, 如果其能够被安全地储存 ( 对于飞往美国的航班, 这是强制性要求 ) 5.2. 超额行李 运输所有类型的超额行李给飞机带来额外的技术实践问题 旅客有责任按照 Aeroflot PJSC 官方网站上指定的资费支付免费行李额之外的行李 如果不满足以上条件, 则不执行运行超额行李 Aeroflot PJSC 有权在航班订票和出票时通知旅客某些航班目的地禁止携带超额行李 5.3. 运输特殊的非标准行李 如果旅客携带非标准 较重或超大行李旅行 ( 其中单件行李重量为 32 至 50 千克和 / 或三边之和超过 203 厘米 ), 必须在计划航班起飞前至少 36 小时通知 Aeroflot PJSC 获得运输许可, 应对飞机执行特殊的技术实践操作 Aeroflot PJSC 官方网站上指定了非标准行李的运输条款和条件 机舱或飞机行李舱内携带宠物犬类 猫类 貂类或鸟类 ( 以下简称 宠物 ( 鸟类 ) ) 只能在成年旅客陪同下且提前获得 Aeroflot PJSC 同意下运输 对于宠物 ( 鸟类 ) 的运输, 旅客必须提供俄罗斯联邦法 国际公约和出发 到达 经转国家和地区法律规定的所需文件 宠物 ( 鸟类 ) 应放置在可以提供运输期间所需舒适的容器 ( 笼子 ) 内, 且带有通风和可靠的禁锢设置 ( 锁 ) 容器 ( 笼子 ) 底部必须为实底 防水并且铺垫吸水材料 容器 ( 笼子 ) 必须不允许吸收物质的飞溅 鸟笼必须使用紧致不透光的布覆盖 宠物 ( 鸟类 ) 的重量 容器 ( 笼子 ) 的重量和宠物 ( 鸟类 ) 食品的重量不包括在免费行李重量中, 旅客应根据 Aeroflot PJSC 规定的资费付款 机舱内宠物 ( 鸟类 ) 运输的容器 ( 笼子 ) 的重量和尺寸不得超过 8 公斤和 115 厘米 ( 长度不超过 55 厘米,

24 第 24 页, 共 49 页 宽度不超过 40 厘米, 高度不超过 20 厘米 ) 携带宠物的旅客不可以坐在紧急出口 厨房和卫生间附近 飞机货仓内运输的宠物 ( 鸟类 ) 将安置在重量不超过 50 公斤的容器内 不允许作为手提行李运输以下内容 : 动物和鸟类 ( 非宠物 ( 鸟类 ) 和服务犬类 ) 昆虫 鱼种 爬行动物 啮齿类动物和实验性和生病的动物, 其作为行李运输受到俄罗斯联邦法 俄罗斯联邦参与的国际协定或出发 到达或经转国家法规的禁止 携带导盲犬的旅客应在机舱尾部获得座位 ( 靠近紧急出口的座位除外 ) 在计划出发时间之前旅客全权负责其宠物的情况下, 可以接受宠物 ( 鸟类 ) 的运输 Aeroflot PJSC 对此类宠物和鸟类的受伤 疾病或死亡, 或者如果它们被拒绝进入或过境任何国家或领土不负任何责任 很多国家和地区对外来动物有特殊的规定 旅客可以提前在兽医与植物检疫监督联邦服务网站上获知目的地国家和地区的外来动物适用法规, 或者咨询 Aeroflot PJSC 呼叫中心的专员 : 在莫斯科 : (24/7); 在俄罗斯 : ( 免费 ) 旅客座椅上携带的行李以下情况下任何需要特殊运输条件的行李 ( 例如贵重物品 易碎品 ) 都可以运输 : 旅客已提前通知 Aeroflot PJSC 安排该服务 ; 行李已经过技术检查手段通过安全检查 如果此类行李拥有较大尺寸, 旅客应支付资费支付额外座位的费用 ( 这样不收取超额行李费 ) 此类行李不应超过 80 千克且其大小不应超过旅客座椅的尺寸 此类物品应放置在靠窗的位置且使用安全带禁锢 需要特殊条件运输的行李且在机舱内运输的行李不能托运 旅客自行负责其安全和完整 机舱内运输的行李必须进行包装, 以确保不会在飞行运输期间损害机舱设备 机舱内运输的行李应由旅客带上飞机 抬起并放置在机舱内, 从飞机上搬离和从飞机上移动 乐器可以作为随身行李或放置在机舱内运输乐器 如果在机舱内携带乐器, 应适用在旅客座椅上运输行李的规定 运输电动轮椅或其他行动辅助设备使用干电池的轮椅应放置在行李舱内运输, 前提是电池已断连, 已绝缘电池电极以防止意外短路并且电池安全紧固到轮椅上 可以运输已绝缘电池电极且断开电池连接的氦类型电池的轮椅 使用液体电解质电池的轮椅已经放置在行李舱内运输, 前提是已断开电池连接且已绝缘电池电极, 电池放置在可吸收材料的容器内且正确标识 易碎品行李和公司认定为有限责任的行李该类别包括易损品行李, 未按照确保安全和完整性包装的行李和破损包装的行李 Aeroflot PJSC 不对物品或包装完整性负责的条件下可以运输此类行李 托运此行李

25 第 25 页, 共 49 页 时,Aeroflot PJSC 员工会在行李标签上注明注册前行李已损坏的备注 备注应由该旅客签名 武器运输规定在国际航班中, 应根据国际标准和出发国家和地区和着陆国家和地区的法律要求运输旅客所拥有的武器 订票和值机 Aeroflot PJSC 航班时, 旅客必须申明其在行李中携带武器的意图 携带武器的旅客应在出发时间前至少 1.5 小时到达值机 在俄罗斯内航班上运输武器的旅客应携带持有和携带武器的许可 从俄罗斯进出口武器和在俄罗斯境内运输武器时, 旅客必须拥有国内事务部颁发的进出口武器许可 根据 1996 年 12 月 13 日第 150-FZ 号 " 关于武器 " 的联邦法, 外国公民在出示来自有狩猎许可的合法实体的邀请函后可以进口体育和狩猎武器到俄罗斯 外国公民必须有和此类合法实体的狩猎合同或是参加体育活动的邀请函, 相应的许可由俄罗斯联邦内政部签发 这些武器必须在合同或邀请函指定的期限内运出俄罗斯 外国公民拥有的用于保护个人安全 保护其他公民的生命和健康 其财产 伴随物品和用于其它目的的其它种类 类型和型号的武器将不被接受运输, 除非国际公约和俄罗斯联邦协议另有规定 这些武器必须在出发机场上交以作飞行期间临时保存, 应在目的地机场交付给所有者 副武器 ( 手枪 左轮手枪 步枪 卡宾枪 机关枪 电击设备等 ) 可能无法在飞机客舱内运输 只能在托运行李中运输副武器 只能在满足武器安全要求的旅客包装内 ( 枪套 特殊容器 壳子等 ) 卸除弹药进行武器运输 枪械和弹药必须保存在单独的容器中 每个旅客要运输的弹药重量不能超过 5 千克 超过 300 焦耳的气枪被列为民用武器, 应按照其他武器运输流程进行运输 运输超过 7.5 焦耳带嘴且超过 4.5 毫米口径的气枪需要枪证 俄罗斯制电击设备和电火花发生设备被列为民用武器, 应按照其他武器运输流程进行运输 运输电击设备的旅客必须携带包含技术规范的文件, 以便内务部员工验证设备输出参数与俄罗斯联邦适用的国家标准规定的参数相一致 严禁走私俄罗斯境外制造的点击设备 ; 相应的禁止其运输 有权拥有并携带武器的旅客若要将其进出口到俄罗斯, 必须在飞机起飞时上交以在飞行期间临时保存并在航班结束到达机场时交付给所有者 运输的武器应作为托运行李运输 禁止运输气体武器弹夹和催泪气体 持有适当旅行命令陪同护送人员的俄罗斯联邦联邦护卫服务的在职人员, 以及军人和其他准军事性国家机关员工, 在飞行期间无需交出武器供临时保存, 可以免费携带此类武器 执行公务但没有旅行证和 / 或没有陪同护卫人员的军人和准军事国际机关的员工也可以免费携带武器, 但是应在机场出发前上交武器以供临时保存 通过谢列梅捷沃机场在国内运输武器时, 携带武器旅行的旅客必须在谢列梅捷沃机场重新注册武器 禁止在国内航班通过谢列梅捷沃机场运输和转机携带武器值机 5.4. 领取行李 旅客必须根据行李收据和领取票在可以取行李时尽快取回托运的行李

26 第 26 页, 共 49 页 托运行李应交付给出示每件行李领取票的旅客或交付给持有旅游公证人公证文件并为每件行李出示领取票的人员 如果声称有权领取行李的旅客无法出示登机牌和领取票,Aeroflot PJSC 会将行李交付给能够证明其行李所有权的人员 应在目的地机场交付行李 但是如果旅客要求, 也可以将行李送交至旅客开始运输或转机之前出发点, 除非相关规定禁止在这些地点收取行李, 且假定时间和条件允许 如果出现任何行李交付信息的变更, 此类变更应尽快与旅客沟通 Aeroflot Bonus 计划中商务舱 舒适舱旅客的行李和天合联盟忠诚计划的精英和精英 Plus 旅客的行李将交付至到达大厅且优先交付 如果无法取回行李, 旅客可以寻求 Aeroflot PJSC 或其机场处理代理的协助 5.5. 跟踪行李所有者 跟踪已托运行李 跟踪行李所有者旅客行李可在目的地机场免费存放两天时间, 包括交付托运行李的飞机到达当天 行李的后续保存将由 Aeroflot PJSC 或服务公司提供 超出免费保存期的行李存放费用将由行李所有者旅客按照 Aeroflot PJSC 或服务公司相关费率根据俄罗斯联邦民法所述方式支付 由于 Aeroflot PJSC 错误未能根据旅客运输文件交付至目的地机场的行李将由 Aeroflot PJSC 支付存放费用 没有行李标签的旅客的行李以及没有所有者的行李将被认定为未记录的行李 旅客行李, 包含未记录的行李, 从交付至目的地机场之后六个月内如无人认领, 应认定为无人认领, 由 Aeroflot PJSC 根据俄罗斯联邦法律销售或销毁 销售无人认领行李之前,Aeroflot PJSC 或其授权代理商将在所述存放期间采取措施联系行李所有者 如果成功找到托运行李的所有者,Aeroflot PJSC 或其代理商将向托运行李所有者发送书面通知认领行李, 进行认领或交付行李 托运行李应在向托运行李所有者发送认领通知之日起, 以及在飞机到达机场之日起如果未找到托运行李的所有者, 保存六个月, 如果上述时间段过后仍无人认领托运行李, 可按照俄罗斯联邦监管法案所述方式销售或销毁行李 旅客遗忘在机上的随身行李将在飞机到达机场后保存六个月 飞机到达机场六个月时间之后, 可按照俄罗斯联邦监管法案所述方式销售或销毁行李 无人认领或未记录行李中易腐烂产品如果坏掉则被销毁 无法进一步存放的操作将由确认其坏掉的事实声明进行说明 交付托运行李之后六个月内, 行李条上的所有者将受到 Aeroflot PJSC 或其授权代理商发出的无人认领物品销售处理情况, 其中要扣除 Aeroflot PJSC 的费用 跟踪已托运行李如果根据旅客航空运输协议,Aeroflot PJSC 未能在交付行李的机场向旅客交付托运行李,Aeroflot PJSC 应根据旅客的书面要求采取必要措施根据运输文件搜索托运行李 旅客提交缺失文件报告之后,Aeroflot PJSC 应立即安排跟踪行李

27 第 27 页, 共 49 页 如果根据旅客航空运输协议,Aeroflot PJSC 由于机场海关处理未能交付旅客的托运行李,Aeroflot PJSC 应通知旅客根据俄罗斯联邦海关法和行李交付所在领土的海关法律采取必要措施将行李交付至他 / 她指明的地址 如果在提交了缺失行李报告后 21 天内未找到托运行李, 旅客有权对托运行李的丢失所造成的损害进行索赔 如果找到托运行李,Aeroflot PJSC 应通知托运行李所有者并交付至旅客指定的机场 ( 位置 ), 并且按照旅客要求无附加费用地交付至其指定位置 错误发运和无记录的行李如果托运行李的行李标签显示机场 ( 位置 ) 与根据旅客航空运输协议 ( 错误运输行李 ) 所交付机场 ( 位置 ) 不同, 或者托运行李到达机场时没有标定数量的行李且未被旅客领取 ( 无记录的行李 ),Aeroflot PJSC 应搜索此类行李的所有者并在整个存放期间搜索行李所有者 如果有关于该行李的任何问询,Aeroflot PJSC 应根据行李问询安排转发行李 如果无记录行李到达机场,Aeroflot PJSC 应采取行动 无记录行李应经过称重 打开和保存并封存内部物品 行李的检查应由 Aeroflot PJSC 或服务公司的委员会执行 如果无记录行李符合某个行李问询, 则根据问询交付该行李 6. 旅客服务 6.1. 旅客值机和登机 旅客值机旅客应在值机时间结束前提前到达值机位置以完成规定的旅客和行李托运流程, 支付超额行李和 / 或其他行李的费用, 完成安检等 ( 以下简称飞行前例行程序 ), 并完成俄罗斯联邦法律或出发国家和地区法律规定的边检 海关 防疫 隔离 兽医和植物控制, 同时也应提前登机 机场旅客值机和行李托运在出发前两小时开始并在计划飞机出发时间前 40 分钟关闭, 除非某些 Aeroflot PJSC 目的地另行规定 根据特定机场的技术设备值机关闭时间可能有所不同 有关城市和值机关闭时间, 以及值机期间为商务舱和舒适舱以及忠诚计划精英成员提供的优待的信息可以在 Aeroflot PJSC 的网站上查到 需要时, 应根据机票和出票所用旅客身份证件以及其他有俄罗斯联邦法律机关提供的其他文件进行值机 对于国际运输, 旅客应根据旅行出发 到达或转机国家和地区的法律获得签发的出境 入境和其他文件 值机时, 将向旅客发放标明旅客姓名 航班号 出发日期 登机结束时间 登机口号码和机舱座位号的登机牌 旅客在登机时应出示其登机牌 如果由于运营或其他原因更改了登机口号码, 出发机场的音频或视频通讯系统将提示旅客实际登机口号码的信息 如有必要, 登机牌也会包含其他信息 在旅客值机和行李托运时, 旅客应称重所有要运输的行李, 规则 ( 旅客个人物品 )5.1.2 中所述物品除外

28 第 28 页, 共 49 页 Aeroflot PJSC 或服务公司应在行李收据中说明行李件数和毛重 ( 以下简称重量 ), 规则的第 条所示物品除外, 并 / 或在出发控制系统中以电子格式输入有关接受行李运输的信息 件数和行李重量, 规定中 所述物品除外 行李托运时, 旅客应获得部分 ( 取行李部分 ) 带编号的行李标签, 另一半将贴至 Aeroflot PJSC 在旅客托运时实施行李安全责任下接受的每件行李上, 直至交付给旅客 ( 托运行李 ) 旅客值机和托运行李后, 确保托运行李完成的责任将转移给 Aeroflot PJSC 任何超过免费行李额的行李的运输和其他付款行李的付款均需按照 Aeroflot PJSC 规定的资费缴纳 此类行李的付款应通过超额行李收据或杂项收费单进行注册 未能进行旅客值机和行李托运的旅客将在给定航班中被拒绝登机 Aeroflot PJSC 对迟到未能值机的旅客所造成的损失不承担任何责任 在线值机 在线值机是一种允许旅客自行 ( 无需 Aeroflot PJSC 员工的参与 ) 通过互联网在 Aeroflot PJSC 官方网站上值机的流程 以下类型的旅客可以进行在线值机 : 仅乘坐 Aeroflot PJSC 航班出发的旅客, 从莫斯科 ( 谢列梅捷沃机场 ) 出发的代码共享航班除外, 或者从 Aeroflot PJSC 官方网站在线值机区域列表中的城市出发的旅客 无宠物旅行的旅客 ; 不需要额外服务的旅客, 例如残疾人服务 无陪同未成年人服务等 旅客应该在 A4 规格的纸上打印出登机牌 通过登机口时要求有打印的登机牌 如果没有提前打印登机牌, 可以在出发前至少 45 分钟在值机台或使用机场的自助值机亭打印 在线值机过程在出发时间前 24 小时开放并在 45 分钟之前关闭 ; 此后 ( 直至值机结束 ), 旅客可以到 Aeroflot PJSC 常规值机柜台办理 移动设备值机 移动设备值机服务可以帮助旅客在 Aeroflot PJSC 移动设备网站上使用移动设备或 ios(iphone) 和 Android 平台的应用程序自行值机 所有旅客都可以使用移动设备值机, 以下情况例外 : 携带两岁以下儿童旅行的旅客 ; 需要附加服务, 例如残疾人服务 未成年人陪同服务等 ; 带宠物旅行的旅客 值机后, 旅客应在其移动设备上收到 2D 条形码格式的登机牌 移动登机牌必须保留在移动设备上以供在机场和飞机上随时出示 ( 无法访问互联网时 ) 移动登机牌可以用多种方式保存 : 通过电子邮件 ; 以照片形式 ( 不适用于所有的移动设备 ); 使用 Passbook 或 Wallet 应用程序 ( 仅适用于 ios); 保存在 下载 中 ( 安卓系统 ) 根据安全要求, 所有在俄罗斯联邦境内机场乘坐航班的旅客必须在护照查验处和飞行前安全检查处出示其移动设备登机牌的纸质打印件

29 第 29 页, 共 49 页 如果由于某种原因您无法在机场访问移动登机牌, 您可以在出发前不晚于 45 分钟在值机台或使用机场的自助值机亭打印登机牌副本 移动设备值机过程在出发时间前 24 小时开放并在 45 分钟之前关闭 ; 此后 ( 直至值机结束 ), 旅客可以到 Aeroflot PJSC 常规值机柜台办理 通过自助值机亭值机 旅客可以在订票日期在机场通过自助值机亭自行值机 值机后, 旅客将获得登机牌 自助值机亭值机过程在出发时间前 24 小时开放并在 45 分钟之前关闭 ; 此后 ( 直至值机结束 ), 旅客可以到 Aeroflot PJSC 常规值机柜台办理 通过自助值机亭 移动设备值机或在线值机的旅客可以在特殊的 DROP OFF 点出发时间前至少 45 分钟托运其行李, 或者在航班值机结束前进行常规的航班值机 登机旅客应在登机牌指定航班登机时间前到达登机口 登机时, 旅客应出示登机牌登机 旅行和转机 ( 过境 ) 至目的地国家和地区所需的旅客文件应在登机时进行验证 需要登机协助的旅客 ( 病人 行动受限的旅客 无陪同的儿童 ), 以及需要特别控制的人员 ( 被遣返者 被拒绝入境者等 ) 应在其他旅客之前集结登机 为商务舱 舒适舱以及忠诚计划精英成员提供的登机优待信息可以在 Aeroflot PJSC 的网站上查到 登机期间, 旅客舱内行李和随身物品尺寸如有问题可能会经过 Aeroflot PJSC 或处理代理进行后续检查 ( 可以使用特殊的测量装置检查随身物品 ) 如果旅客超过规定的行李额,Aeroflot PJSC 或处理代理的员工应根据规定流程登记此类行李和随身物品并它们转移至行李舱 迟到登机的旅客可能会被拒绝登机 未能登机的值机旅客的行李将从飞机中取出并接受必须的检查 6.2. 飞行前安检 登机前, 旅客及其个人物品应接受飞行前安检 旅客及其个人物品的安检执行目的是保护旅客 飞机机组人员和航空人员的生命和健康, 防止可能的劫机或其他非法干扰航空飞行活动, 防止走私武器 弹药和爆炸物 毒品 高度可燃物质和其他出于航空安全禁止空运的危险物质和物品 飞行前安检的主要目标是及时发现 预防和阻止携带武器 弹药 爆炸物和高可燃物质 有毒物质 放射性物质或其他可能会造成飞机旅客和机组人员健康损害物质的人员的企图, 阻止发生对飞机飞行安全或造成紧急情况 ( 空难 ) 的威胁, 也用于防御走私危险物品和出于航空安全考虑禁止航空运输的物质, 以及其他禁止或限制在俄罗斯领土运输的物品和物质 通过飞行前安检但是尚未登机或由于其他原因从航班中被删除的旅客行李的运输严格禁止 应对 Aeroflot PJSC 所有国际和国内航班执行飞行前安检 飞行前检查将在旅客值机后执行 ; 检疫 兽类和植物控制 ; 在国际航班中是在边境 海关 移民处和其他监管处执行 ; 安检应在配备台式扫描设备和视频监控 视频录制设备的特殊区域 ( 检查点 ) 内进行以及房间内对个人 ( 个体 ) 进行安检

30 第 30 页, 共 49 页 旅客的飞行前检查应使用技术和特殊手段和 / 或使用手动 ( 接触 ) 方式执行 在飞行前安检期间, 旅客也会接受个人 ( 个体 ) 搜查 只能在旅客本人在现场情况下对旅客个人物品开箱检查 超大物品以及无法使用内透镜确定内部物品的所有旅客个人物品应经过手动检查 ( 通过接触方式 ) 转机旅客应通过常规流程经过安检 由于出发国家和地区法规的特点,Aeroflot PJSC 航班网络内不同机场的飞行前安检流程有所不同 旅客必须遵守 Aeroflot PJSC 运行航班的国家机场机构的要求 在旅客个人物品中发现未申报危险物质或物品时, 此类物质和物品应根据规定步骤进行扣留且出示扣留报告 旅客将获得一份扣留报告副本 旅客个人物品和本人的额外安检, 如有必要, 其行李将经过手动检查 如果发现可疑的行为显示出犯罪意图或引起怀疑该旅客携带武器 弹药或危险物品或航空运输禁止的物质, 特殊用途部门 (SPD) 的专家和警察将传唤到现场 极端情况下导致已经过或未经过安检旅客混合在一切, 则出发的旅客应重新安检 6.3. 机场服务 机场提供的服务 Aeroflot PJSC( 处理代理 ) 应在机场为旅客提供以下视频和音频信息 : 飞机出发和到达时间 ; 机票上指定航班的位置 值机开始时间和结束时间 ; 登机位置 开始时间和结束时间 ; 任何航班延误或取消以及此类延误或取消的原因 ; 如何转至最近的城市, 在机场航站楼之间和机场之间 ; 旅客和行李飞行前和飞行后安检的规定和流程 旅客应遵守的俄罗斯联邦法规制定的边检 海关 卫生和隔离 兽医和植物控制常规规定 ; 母婴室的位置 在机场 Aeroflot PJSC( 处理代理 ) 应提供以下信息 : 旅客和行李值机 ; 运送旅客至飞机并安排登机 ; 将行李交付至飞机停靠区和装货区, 装载并固定在飞机上 ; 安排旅客下机并将旅客引导至航站楼建筑 ; 从飞机上卸载行李, 转移并交付给旅客 旅客无需支付额外费用即可获得上述服务 高级服务 机场值机期间升舱到商务舱的付费服务提供给在 Aeroflot PJSC 计划航班上按照提供此类服务的资费购买了机票的舒适舱和经济舱旅客 Aeroflot PJSC 作为营销伙伴时, 代码共享航班上的 Aeroflot PJSC 旅客不允许升舱 ( 除非 Aeroflot PJSC 和承运商之间另有代码共享协议规定 ) 在值机时付款升舱的旅客或由于经济舱缺乏座位而升舱的旅客将不发放给机场候机厅使用券且不享受商务舱行李重量 Aeroflot Bonus 计划里程将根据最初支付的资费累积给旅客

31 第 31 页, 共 49 页 Aeroflot PJSC 的航班在机场值机时提供从经济舱升舱到舒适舱的付费服务 该服务提供给乘坐配备有舒适舱舱级服务的飞机的旅客, 该旅客已经通过直接确认订票或按照经济舱服务级相关的所有订票级别资费购买了机票 该服务不提供给持有未确认订票的机票的旅客 在机场值机时付费升舱的旅客, 或由于经济舱座椅不够而升舱的旅客, 不获得运输超出其最初支付的资费限额的额外行李的权利,Aeroflot Bonus 计划下的里程将根据其最初支付的资费额累积给该旅客 经济舱旅客可以使用 Space+ 服务 该服务为付费服务 开具单据且在出发机场付费 持有 Aeroflot Bonus 白金卡和金卡的旅客可以免费享有该服务 Aeroflot Bonus 计划银卡持有人可五折享有该服务 提供的 Space+ 座位位于紧急出口旁边且按照航空安全要求的规定限制某些类别的旅客 如果飞机上未提供所购买的 Space+ 服务, 应旅客的要求, 在航空公司售票室出示值机人员或航班乘务员签注的 MCO(EMD 收据 ) 时可退款已付金额 商务舱和舒适舱旅客, 以及 Aeroflot Bonus 计划白金卡 金卡和银卡成员和其他天合联盟忠诚计划超级精英级别成员, 在乘坐国际航班时可以享受 SkyPriority 加速护照查验服务 机场候机室 机场候机室服务 ( 以下简称候机室 ) 提供给 Aeroflot Bonus 计划的商务舱旅客和白金卡以及金卡成员, 以及天合联盟奖励计划成员等候飞机时使用 使用候机室无需支付额外费用 对于国内航班, 候机室服务提供给 Aeroflot Bonus 计划的白金卡和金卡用户 如果一个航班航段为国际航班, 则其他天合联盟奖励计划的精英 Plus 级别会员可使用候机室服务, 与服务级别无关 Aeroflot Bonus 计划白金卡和金卡成员以及其他天合联盟奖励计划的成员可以邀请一名乘坐天合联盟航班的客人使用休息室 即使该客人乘坐其他航班也可以与上述持卡人一起使用候机室 该服务仅在出示奖励计划成员卡时提供 优待仅根据 Aeroflot Bonus 计划成员卡或天合联盟忠诚计划卡提供, 在所订的机票上给出了该号码 Aeroflot PJSC 旅客在航班出发前停留在候机室的最长时间为四小时 过境时, 旅客可以在开始登机之前停留在候机室内 无权使用候机室的旅客不应出现在候机室 6.4. 机上服务 Aeroflot PJSC 为旅客提供广泛的机上服务, 取决于飞机的类型和设备 飞行时长 飞机起飞时间和服务级别 为了获得公司指定的服务范围或单独订购, 旅客必须坐在登机牌指定的座位上 Aeroflot PJSC 应确保以下机上服务 : 为旅客提供航班状况信息和旅客机上行为准则, 主出口和紧急出口的位置, 使用飞机紧急出口离开的条件和个人保护设备的位置以及飞机机舱内充气逃生滑梯的位置 ; 提供新鲜的和 / 或热饮料和餐饮 ; 急救

32 第 32 页, 共 49 页 超过三个小时时间飞机上应为旅客提供热饭, 白天每三个小时和晚间每六个小时 如果承运商规定了相关条件, 则不为旅客提供餐饮服务, 且应在缔结航空运输协议前告知旅客机上服务的条款 配备台式婴儿摇篮的飞机上应为一岁以下儿童提供婴儿摇篮 应为婴儿摇篮提供枕头和可抛式被单 必须在计划航班出发时间之前至少 36 小时提前预定婴儿摇篮 根据服务级别 飞行时长和每日时段为旅客提供餐饮 上述服务不收取额外费用 仅在旅客到达俄罗斯联邦法律规定饮酒年龄才可以获得酒精饮料 ( 与公民身份无关 ) 如果对旅客是否达到所需年龄有任何疑问, 空乘人员将要求该旅客出示说明旅客年龄的身份证件 经预先要求, 可为旅客提供特殊餐饮 必须在计划出发时间前至少 36 小时预订特殊餐饮 特殊餐饮的供应可能受到机场资源的限制 在持续三小时或以上的航班中, 经济舱可提供特殊餐饮 有关特殊餐饮类型和是否可用的详细信息, 如何订餐和相关限制均在 Aeroflot PJSC 网站上有所说明或通过呼叫中心获取 订购和获得特殊餐饮无需额外费用 6.5. 运输中断时提供的服务 如果决定延迟出发时间超过计划航班出发时间六个小时,Aeroflot PJSC 应提前通知用户 如果决定延迟出发时间不超过计划航班出发时间六个小时, 则不会提前通知旅客 如果航班运输由于 Aeroflot PJSC 失误导致中断, 或者由于气象条件或技术或其他原因导致航班延误或取消, 或更改航线,Aeroflot PJSC 应在出发点和中转点为旅客提供以下服务 : 为携带七岁下儿童的旅客提供婴儿室 ; 等待航班出发时超过两个小时情况下两次电话呼叫或两封电子邮件 ; 如果超过航班出发时间等待超过两小时则提供软饮料 ; 如果等待飞机出发时间超过四小时则提供热餐, 此后飞行期间白天每六小时, 晚上每四小时 ; 如果白天等待航班起飞超过八小时和晚上超过六小时则提供酒店住宿 如果提供酒店住宿, 则免费提供从机场到酒店的往返运输 ; 安排行李存放 该部分所列服务应免费提供给旅客 该部分中航班出发等待时间应从机票所示出发时间开始计算 应根据每日时段为旅客提供餐饮 ( 早餐 午餐和晚餐 ) 在转机或过境点, 旅客应获得服务确定下一航段的订票, 与航班延迟原因无关 如果航班出发在计划出发时间之后晚间超过六小时或白天超过八小时, 旅客应获得至少三星级酒店住宿服务 对于没有签证的旅客, 应为在机场无签证的过境签旅客提供特殊住宿或为此类旅客提供酒店住宿时应与政府机关和其他服务协调 应为旅客提供餐饮, 与其到达酒店的时间无关 旅客可以拒绝酒店服务, 但是其无权索取未使用服务的花销 7. 旅客在飞行前服务期间和机上的行为准则

33 第 33 页, 共 49 页 7.1. 行为准则规定的旅客的权利和义务 旅客可以 : 要求获得航空运输协议的条款和条件规定的所有和任何服务 ; 如果其生命 健康 荣誉和尊严处于危险中, 要求 Aeroflot PJSC 员工采取措施保护他们 ; 在整个飞行过程中以 飞行 模式使用便携式电子设备 旅客必须 : 在 Aeroflot PJSC 的官方网站上付款和 / 或预订运输后, 承认和继续遵守航空公司制定的这些行为准则, 以及有关机舱内行李运输的安全规则和规定 无条件遵守地面服务员工 Aeroflot PJSC 的授权代表 机长的要求, 和其他机组人员的建议 : 在基地机场的值机区和登机后 ; 在飞行前旅客和随身行李检查区 ; 起飞前登机和飞行期间 ; 在中途停留和目的地机场 坐在登机牌上指定的座位上 只有在经乘务员同意并得到机长许可后才可以更换座位 ; 按照机舱内行李运输规则将随身行李放置在特别指定的区域内 Fasten Seat belts( 系紧安全带 ) 标识亮起时应系紧自己的安全带 ( 建议在整个飞行期间系紧安全带 ) 遵守公共秩序 在飞行期间随时按照机组人员要求关闭电子设备或将其转为离线模式 ( 飞行模式 ) 旅客不得 : 制造威胁其他旅客或者航空员工的生命 健康 荣誉和尊严的情形 ; 口头侮辱 威胁或威胁采取身体暴力 ; 飞行期间饮用飞机上提供的酒类饮品之外的酒类饮品 ; 处于醉酒状态, 冒犯人格尊严和公共道德 ( 俄罗斯联邦行政处罚法第 款 ) ; 在整个飞行期间在机上抽烟 ( 包括电子烟 ); 导致其他旅客不适或干扰航班机组人员的工作 ; 损坏 Aeroflot PJSC 的财产和 / 或将其从飞机上带走 ; 未经机组人员授权使用紧急设备 ; 在航班结束前打开从免税店购买的密封包装品 ; 从容器 ( 笼子 ) 中取出机舱内运输的动物 7.2 对违反行为准则的旅客可能处以的处罚 根据俄罗斯联邦行政处罚法第 6 部分第 款 ( 该法规于 2009 年 12 月 21 日根据第 336-FZ 号俄罗斯联邦法制定 ), 机上人员未能遵守机长的合法命令将构成行政处罚的基础, 将被处以两千到五千卢布的行政罚款或最多十五天的行政拘留 ; 违规旅客造成 Aeroflot PJSC 公司的财产损坏后, 将赔偿其造成的物质损失

34 第 34 页, 共 49 页 在最近的着陆点将违规旅客清除出飞机, 如果飞机被迫执行紧急着陆, 将要求该旅客赔偿由于其不可接受的行为造成的航空公司由此发生的额外费用 无论降落在哪个国家, 都将违规旅客移送执法机构 ( 有些国家的监禁期可长达两年 ); 通知主管部门取消俄罗斯联邦和其它国家签发的签证 ; 在媒体上和特定网站上对该事件进行最大限度的曝光 ; 无限期中断该成员的 Aeroflot Bonus 计划账户, 取消所有累计里程和计划成员账户, 取消该成员的计划精英级别 如果某位成员的帐户被取消, 将不允许其后续参加或重新注册 Aeroflot Bonus 计划 7.3. 旅客对违反行为准则的行为负责 : 在俄罗斯联邦的国内航线上 将依据俄罗斯联邦的适用法律 ; 在国际航线上 将依据国际航空法和目的地国家的适用法规的要求, 与执行航班飞行的飞机的注册和运营国家无关 ; 根据俄罗斯联邦刑法第 1 部分第 12 款, 在国外直接针对俄罗斯联邦公民和财产犯罪的俄罗斯公民和俄罗斯联邦永久居民 无国籍人士, 在其返回俄罗斯时将负有刑事责任 ( 如果外国法院尚未就此罪行审判他们 ) 7.4 确保旅客遵守行为准则的 Aeroflot PJSC 员工的权利 因为违反这些规则不仅会威胁旅客的安全并影响旅客的舒适, 也会给航班和航空公司地勤人员造成额外的压力, 因此 Aeroflot PJSC 的管理部门坚持对违反这些行为规则的旅客执行以下政策 : 在发生任何违反行为准则的情况时要采取适当的措施, 并处以适当的处罚 ; 授权航空公司航班和地面机组人员防止和阻止违反行为准则的情况 ; 向执法机构提供所有可能的协助以起诉违反旅客行为准则的个人, 并对其处以相应的处罚 当通过值机或其它飞行前程序时, 如果旅客的健康状态要求特殊空运条件或威胁该旅客或其他人的安全 ( 被医疗文件证实 ), 和对其他人造成混乱和不可避免的不适 ( 俄罗斯联邦航空法第 107 款第 1 部分第 3 段 ), 或如果旅客的行李中含有禁止空运的物质 ( 俄罗斯联邦航空法第 107 款第 1 部分第 7 段 ), 航空公司的授权代表有权单方面终止与该旅客的航空运输协议, 从而拒绝承运该旅客 根据俄罗斯联邦航空法第 58 款 ( 俄罗斯联邦航空法第 107 款第 1 部分第 6 段 ), 如果旅客在机上违反行为准则, 从而危及航班安全或他人的生命或健康, 以及旅客不遵守机长的指令, 承运商可以单方面终止与该旅客的航空运输协议 做出取消登机权的决定是依据 关于航空公司员工在飞行前服务期间和 Aeroflot PJSC 机上对违反旅客行为准则的情况应采取的行为的指令 做出的 根据俄罗斯联邦条约第 款和航空法第 58 款, 为了确保航班安全, 在飞行期间机长可以 : 在出现对航班安全的明显的威胁的情况下, 为了挽救旅客生命, 可以最终决定飞机起飞 飞行和着陆以及终止飞行 返回机场或紧急着陆 ; 为了确保航班的安全, 可以向机上的任何人下命令并要求他们执行 ;

35 第 35 页, 共 49 页 采取任何和所有必要的措施, 包括对那些对飞机飞行安全带来直接威胁并拒绝遵守机长指令的人员采取强制措施 在到达最近机场时从飞机上驱逐此类人员并且, 如果他们实施的行为构成犯罪, 将其送交执法机关 根据 Aeroflot PJSC 的旅客饮酒政策, 飞机的航班机组成员可以 : 终止为受酒精或其他物质影响旅客提供酒料饮料服务 ; 遵照俄罗斯法规和航班安全要求及为保证飞行安全, 在飞行期间要取走旅客在机场免税店购买和带上飞机的酒精饮料和烟草制品以及香水 ( 在飞行结束后归还 ) 如果由于旅客违反行为准则而对飞行安全或其他人的生命或健康造成了威胁, 从而被迫进行最近的计划或紧急降落, 和如果旅客未能执行机长的指令, 可以采取以下措施 : 将旅客从飞机中清除和无赔偿单边终止与该旅客的航空运输协议 ( 根据俄罗斯联邦航空法第 107 款 ); 由飞机降落国的授权机构征收罚款, 以及由旅客赔偿包括紧急降落 ( 在迫降时 ) 在内的对航空公司造成的损失 ; 将违法旅客移送执法部门 ( 如果其行为可能构成犯罪 ) 8. 旅客运输安全要求 根据运输安全法规, 机上和地面航空运输基础设施中的旅客必须 : 遵守检查 额外检查和再检查规则进入运输安全区域 ( 飞机 航空运输地面基础设施 ) 以确保运输安全 ; 遵守与履行其职责相关的运输安全员工的要求 ; 告知运输安全员工危害运输安全的事件或行为 乘坐飞机的旅客不得 : 把禁止或限制带上飞机的物品和物质带入运输安全区域 ; 妨碍运输安全区域 ( 飞机内和地面基础设施的空运设施内 ) 内运输安全设施的运行未通知运输安全员工而接受他人 ( 陌生人 ) 要带上飞机的物品 ; 作出阻止技术设备和飞机工作人员正常工作的行为, 包括故意就危害飞机安全的事件或行为作出虚假声明, 以及意图损坏 ( 盗窃 ) 飞机元件 而可能使飞机不适合于服务或危害旅客 运输基础设施人员 运输安全员工和其他人的生命或健康的行为 ; 向第三方交付文件使其有权以特殊方式通过检查程序而进入运输安全区域 ; 从安装的入口外 ( 绕过 ) 进入飞机运输安全区域和运输地面基础设施 ; 采取行动刺激承诺或准备进行非法干预机上空运或空运地面设施基础设施的行为 9. 责任保险 Aeroflot PJSC 应根据俄罗斯联邦现行法律的规定对运输期间旅客生命 健康和财产的损害承担民事责任保险

36 第 36 页, 共 49 页 承包人信息 ( 其姓名 位置 邮寄地址 电话号码 ) 和强制保险协议 ( 编号 缔结日期 生效期 ) 应在票务销售办公室 纸质机票或 Aeroflot PJSC 官方网站上说明 如果发生保险事件,Aeroflot PJSC 应通知每个其个人信息在公司财产中的受伤一方以下信息 : 1) 受伤一方的权利和受伤一方获得损失赔偿的步骤 ; 2) 承包人及其在俄罗斯联邦的分公司和代表办公室 ( 名称 位置 邮寄地址 电话号码 官网网站地址 工作时间 ); 3) 强制保险协议 ( 编号 缔结日期 有效期 ) Aeroflot PJSC 也应向获取保险事件相关信息的其他人员提供上述信息 ( 至受益人 5 ) 在无过错死亡或受伤一方收到严重的健康损害时,Aeroflot PJSC 应通知受伤一方的亲属或联系 Aeroflot PJSC 的其他人员提供导致受伤一方生命 健康或财产收益权损害的信息 旅客或其他受益人保险索赔的流程以及付款流程和时间段均已在俄罗斯联邦法中有规定 在代码共享协议的有效期间, 如果 Aeroflot PJSC 作为代码共享航班的实际运营商,Aeroflot PJSC 应根据协议条款和条件提供此类航班的保险投保, 同时在保险责任中营销伙伴为附加投保人 10. Aeroflot PJSC 和旅客责任 针对 Aeroflot PJSC 的索赔流程 责任大纲 Aeroflot PJSC 按照俄罗斯联邦法 俄罗斯联邦国际公约和旅客航空运输协议所述方式对飞机旅客承担责任 Aeroflot PJSC 将对飞机运行期间发生的损害进行赔偿, 如果其无法提供证据证明此损害为不可抗力或受伤旅客的意图所造成 根据俄罗斯联邦法规定,Aeroflot PJSC 和旅客对违反海关 货币 卫生 检疫和其他规定的行为负责 Aeroflot PJSC 的赔偿责任 Aeroflot PJSC 对造成飞机旅客的生命或健康的损害的赔偿责任 Aeroflot PJSC 对在航空运输期间造成的对飞机旅客的生命或健康的损害的赔偿责任在俄罗斯联邦航空法 俄罗斯联邦国际公约中进行了规定, 或者如果旅客的航空运输协议并未按照俄罗斯联邦民法提供高于上述损害赔偿的赔偿 Aeroflot PJSC 将针对航空运输期间旅客的无过错死亡, 为有权获得损害赔偿的人员 ( 该人员应为根据民法确定的死亡者为其经济供养人的人 ) 提供两百万卢布的付款 ; 如果没有此类人员, 此赔偿将支付给空难旅客的父母 配偶或子女, 或者如果此类旅客没有独立经济来源时支付给该受伤旅客所依赖的人员 赔偿金应根据有权接受赔偿的人员的人数按比例发放 5 受益人应为其健康和 / 或财产遭受损害的受损害一方 对于无过错死亡的情况, 实际支付必要丧葬费用的人员将被认定为此类费用补偿的受益人, 对于保险赔偿的余额, 受益人应为根据民法确定的失去经济来源的而获得补偿的人员, 此类人员缺失时, 死亡者的配偶 父母或子女, 或者如果此人没有独自收入时受伤一方所依赖的人员

37 第 37 页, 共 49 页 Aeroflot PJSC 将根据俄罗斯联邦政府规定的标准, 基于健康损害的程度和性质, 确定对在航空运输期间飞机旅客遭受的健康损害的赔偿金额 该赔偿金额将不会超过两百万卢布 如果根据民法为在航空运输期间飞机旅客遭受的生命或健康损害确定的赔偿金额超过损害赔偿金额, 支付此类赔偿金不应免除 Aeroflot PJSC 为此类损害赔偿至超过已赔付赔偿金额的义务 就本条款而言, 旅客的航空运输包括从完成登机前的飞行前手续开始, 直至飞机旅客在 Aeroflot PJSC 授权人员的监督下离开机场 Aeroflot PJSC 对行李丢失, 行李内物品缺失或行李损坏, 以及旅客随身物品的损坏的赔偿责任根据现有规定,Aeroflot PJSC 自接收供空运的行李起至将行李交付给旅客或其他个人或法律实体之前将对行李丢失 行李内物品缺失或行李损坏负责, 除非 Aeroflot PJSC 可以提供证明证实已采取了防止损坏的所有必要措施或无法采取此类措施 Aeroflot PJSC 将对旅客随身物品的安全负责, 除非其提供证据证明这些物品的丢失 内容物的缺失或这些物品的损坏是在 Aeroflot PJSC 无法阻止或消除的情况下发生或由于旅客的意图而发生 Aeroflot PJSC 应对行李的丢失 行李内物品的缺失或行李的损坏负责, 除非其证明这种结果不是由于 Aeroflot PJSC 的故意行为 ( 遗漏 ) 造成的或不是在航空运输过程中发生的 为确定赔偿金额将考虑该件行李的总重量 如果无法确定该行李的重量, 将使用重量表 ( 国际航空运输协会推荐的做法 1751) 和基于技术规范确定赔偿金额 Aeroflot PJSC 对行李丢失, 行李内物品缺失或行李损坏, 以及旅客随身物品的损坏的赔偿责任对于属于残障旅客的特殊移动设备 ( 包括轮椅 ) 的丢失或损坏 将按照这些设备的价值赔偿 对于旅客随身物品的丢失 随身物品内容物的缺失或随身物品的损坏 将按照其价值赔偿 ; 如果无法确定其价值, 则赔偿金额将不超过一万一千卢布 Aeroflot PJSC 对行李丢失, 行李内物品缺失或行李损坏, 以及旅客随身物品的损坏的赔偿金额的规定如下 : 对于国内航班, 对于接受托运且未申报价值的行李的丢失 行李内物品的缺失或行李损坏 将按照其价值赔偿, 但不超过每千克行李重量六百卢布, 对于国际航班,Aeroflot PJSC 对于接受托运且未申报价值的行李在行李运输期间的失误的赔偿金额限制为每公斤行李 20 美元 如果 Aeroflot PJSC 提供证据证明其无法阻止或凭借 Aeroflot PJSC 自身无法消除造成行李丢失 行李内物品缺失或行李损害的情况发生, 则将免除 Aeroflot PJSC 的赔偿责任, 特别是由于 : 因旅客的过错而遗失行李或已取回行李, 托运物品的自然属性, 在目视检查接收的行李期间没有注意到包装缺陷, 包含在行李内的物品的特殊属性或在运输或储存期间需要特殊条件或预防措施的物质 Aeroflot PJSC 不对放置在托运行李中的易碎品或易腐品 现金 珠宝 贵金属 证券和商业文件 护照和其他文件负责

38 第 38 页, 共 49 页 Aeroflot PJSC 不对不影响行李将来使用的微小损坏 ( 划痕 磨损 凹痕 缺失盖子 带子 缺失挂锁 ) 负责 Aeroflot PJSC 对延迟送达旅客和行李的赔偿责任如果旅客或行李被延迟送达目的地, 按照联邦法的规定 Aeroflot PJSC 应对每小时延误支付每月最低工资 25% 的罚金, 但不超过其运费的 50%, 除非其提供证据证明延迟的原因为不可抗力 为了消除会危及飞机旅客生命或健康的飞机故障或其他超出 Aeroflot PJSC 能力控制的情况 Aeroflot PJSC 对因延迟送达航空运输旅客而造成的损失的赔偿责任 Aeroflot PJSC 对因延迟送达航空运输旅客而造成的损失的赔偿责任仅限于华沙公约和俄罗斯联邦航空法所规定的赔偿责任 Aeroflot PJSC 应对伤害或损害负责, 除非其提供证据证明 Aeroflot PJSC 及其员工和代理商已采取了防止发生此类伤害或损害的所有必要措施, 或不能采取此类措施 Aeroflot PJSC 不对因旅客不遵守执行空运的出发 到达或过境国家和地区的法律 法令 规则或政府机构规定而直接或间接导致的, 或超出 Aeroflot PJSC 能力控制的伤害或损害负责 如果旅客拒绝使用其提供的服务则 Aeroflot PJSC 不负任何责任, 并且不对作为此类拒绝后果的该旅客可能承受的损害或损失进行赔偿 关于扩大 Aeroflot PJSC 赔偿责任范围的协议在俄罗斯联邦法和俄罗斯联邦国际公约规定的限制之外,Aeroflot PJSC 有权与旅客签订扩大其赔偿责任范围的协议 对因飞机相撞导致的损害的赔偿责任对飞机旅客的生命或健康造成的损害, 以及对机上第三方财产遭受的损害的金融赔偿责任应由飞机所有者根据航空法承担, 保留对过错方进行反索赔 ( 追偿 ) 的权利 对航空运输期间造成的损害的赔偿责任的金额飞机所有者对在航空运输期间飞机旅客的生命 健康或财产所造成的损害的赔偿责任将按照俄罗斯联邦法规定的额度执行, 除非俄罗斯联邦国际公约另有规定 飞机所有者对在航空运输期间第三方的生命 健康或财产所遭受的损害的赔偿责任将按照俄罗斯联邦法规定的额度执行, 除非俄罗斯联邦国际公约另有规定 旅客的赔偿责任 如果旅客对 Aeroflot PJSC 造成损害, 旅客将在造成的损害金额的范围内承担物质赔偿责任 旅客应对遵守 / 不遵守以下情况负责 : 航空运输协议和现行规则的条款和条件 ; 飞机机长的指令 ; 防火安全规定 卫生保健或疾病控制规定和其他类似规定 ; 携带危险物质和物品的规定 ; 航班安全规定 ( 尝试打开飞机门或舱口, 拒绝系紧安全带, 在不适当的地点吸烟等 )

39 第 39 页, 共 49 页 旅客应对违反公共秩序, 违反航站楼和城市机构 机场 着陆地点和飞机上秩序, 和对其他旅客和 Aeroflot PJSC 员工的不当行为负责 行政和刑事责任的范围将根据俄罗斯联邦法或停留国家和地区的法律确定 旅客进行损害索赔的程序和条款 一般规定 Aeroflot PJSC 对运输旅客行李期间发生的损坏的赔偿责任将基于行李不正常报告单 (PIR), 其在抵达大厅行李领取处的失物招领台处填写以证明旅客行李的非正常运输情况, 包括行李受损 行李内物品缺失或行李丢失的情况 行李不正常报告单 (PIR) 不被视为书面索赔 如果行李在没有投诉的情况下被领取, 其将被视为根据运输文件完好送达 ( 另有证明除外 ) 如果发生行李受损, 有权接收人应该向承运商提交书面索赔 旅客或其授权人在出示正式签署的委托书后可以提交索赔 关于国内航空运输对 Aeroflot PJSC 索赔的时间和程序对于国内航空运输, 可以在六个月内对 Aeroflot PJSC 进行索赔 该期限自事件发生之日开始, 是进行索赔的基础 如果错过索赔期限的理由正当,Aeroflot PJSC 有权考虑接受在该期限后进行的索赔 关于国际航空运输对 Aeroflot PJSC 索赔的时间和程序如果在国际航空运输期间行李受损, 行李的有权接收人应在收到行李后的七天内向 Aeroflot PJSC 提交适当的书面通知 如果行李被延迟交付, 行李的有权接收人必须在收到行李后的二十一天内提出索赔 对于行李丢失, 可以在飞机到达目的地之日或飞机应到达之日或完成航空运输之日起的十八个月内向 Aeroflot PJSC 提出索赔 提出索赔需要的文件对于行李损坏 : 指定损害金额的申请书 ; 行李不正常报告单 ; 行李标签 ; 证明受损行李价值的收据 没有收据时, 请提供受损行李的照片并报告品牌 物品编号和购买年份 ; 修理收据 ( 如果行李需要修理 ) 或说明其无法修理的报告 在没有收据时, 将根据类似物品的平均价格来确定行李价值 如果行李丢失 : 旅客提交的申请书, 其中包括行李中的物品清单并指明其价值 ; 行李不正常报告单 ; 行李标签 如果行李内物品缺失 : 旅客提交的申请书, 其中包括丢失物品的清单并指明其价值 ; 行李不正常报告单 ; 行李标签

40 第 40 页, 共 49 页 如果证实交付托运行李的重量和接收行李的重量之间有差异则应予赔偿 如果怀疑失窃, 旅客可以申请执法部门介入 如果国内航班运送行李延迟 : 申请物质损失赔偿 ; 行李不正常报告单 ; 行李标签 ; 与获取行李相关的支出的证明文件 如果国际航班行李送达延迟, 上述文件应该附上证明因行李送达延迟所产生的支出的文件 ( 收据 发票 ) 11. 最终条款 这些规定可由 Aeroflot PJSC 进行修改, 恕不另行通知 但是如果已付运费, 此修改不适用该运输 规定的修正和附加内容应使用新版文档格式准备且经过常务主管命令的批准并 生效

41 第 41 页, 共 49 页 运输合同 附件 条款和条件 1. 合同所列条款应具有以下含义 : 机票指该客票和行李托运或该行程单 / 收据, 如果是电子票, 也包括这些条款和通知 术语 承运 等同于 运输 ; 承运商指承担或承诺运输旅客或其行李或提供与航空运输相关的任何其他服务的所有航空公司 电子票指承运商或其代理发行的行程单 / 收据 电子优惠券 ( 如果适用 ) 和登机牌 华沙公约 是 1929 年 10 月 12 日在华沙签署的 统一国际航空运输若干规则的公约, 或 1955 年 9 月 28 日在海牙签署的协议所修改的上述公约, 二者皆适用于该运输 2. 华沙公约 规定的责任法则适用于任何运输, 除非该运输不属于上述公约规定的 国际运输 如果是国内航班, 承运商责任受 俄罗斯联邦航空准则 约束 3. 在不违反上述条款的情况下, 任何承运商以及承运商提供的任何其他服务应受到下列条款约束 :(1) 机票中所列条款条件 ;(2) 适用票价 ;(3) 承运商以及合同的适用规则 ( 咨询承运商代表处, 可了解更多规则 ) 规定的有关承运商的条款条件 ; 美国 加拿大以及任何海外目的地运输应采用美国和加拿大的适用票价 4. 机票上的承运商名称可使用缩写名 关税 运输条款条件和承运商规则和时刻表上应注明承运商的全名和缩写名 承运商地址为机票上承运商的缩写名旁边所示出发机场 协定中转地是机票上所列的中转地或承运商的时刻表上为旅客路线指定的中转地 多个联程承运商共同承担运输应被视为一次运输 5. 如果一个承运商发行了另一个承运商经营的航线运输机票, 则前者应视为后者的代理商 6. 对承运商责任的任何除外条件和限制条件适用于代理商 承运商员工或代表, 以及承运商和代理商所使用航空器的所有人 该所有人的公司员工或代表 7. 国际航空运输向承运商提出索赔的时间表 如果国际航空运输的过程中行李出现任何损坏, 有权 / 授权接收该行李的个人必须在收到损坏行李 7 天之内 ( 或收到损坏货物 14 天之内 ) 书面相应地通知承运商 如果行李延误, 必须在行李 / 货物送到有权 / 授权接受该物品后 21 天之内提出索赔 上述索赔是发布承运商声明的依据 如果行李丢失, 可以在航班抵达目的港后, 航班原定抵达时间后或航空运输终止日期后 18 个月之内向承运商提出索赔 国内航空运输向承运商提出索赔的时间表 如果是国内航空运输, 可以在 6 个月内向承运商发起索赔 依据 : 俄罗斯联邦航空准则 第 126 条和第 127 条 托运行李的释放 存放和追踪程序受 2007 年 6 月 28 日俄罗斯联邦交通部发布的第 82 号法令中制定的联邦航空条例 空运旅客 行李或货物的通用规则和旅客服务 托运人和收货人的适用要求 的第 12 章和第 13 章约束 8. 如未以其他方式或未在关税或使用规则中说明, 该机票有效期为一年 ( 自出票日期算起 ) 9. 依据 华沙公约 的第 3 条规定, 任何机票 ( 包括电子票 ) 都可作为旅客和承运商订立合同的证明 购买机票即表示旅客同意此处所列条款和条件 如果旅客未使用其预定的任一时间段的航线座位, 旅客必须告知承运商其期望修改合同并打算继续乘坐后续时间段的航班 为此, 旅客必须到机票发行地或 AeroflotPJSC 售票处相应地更

42 第 42 页, 共 49 页 改预定 否则, 预订系统将在不通知旅客的情况下, 按照 放弃预定 自动取消所有后续时间段的航班 依据 : 联邦航空条例, 第 2 节 27 条和第 5 节 75 条 10. 承运商应尽力在合理时间内运送旅客及其行李 时刻表中的时间和其他文件并不受承诺, 也不是组成部分 承运商有权将其全部或部分责任委托给任何个人或实体, 包括但不限于其他任何承运商 为了航班安全 / 航空安全, 或应政府当局部门要求, 承运商有权取消或延迟机票上所示的航班, 更改飞机型号和 / 或运输路线, 包括但不限于机票上所示的降落地点 航班计划随时会有变化 ; 承运商应在其权力范围内采取一切措施和一切方法通知已经订立运输合同的旅客 如果旅客在预定机票时未提供联系方式 ( 电话号码 邮箱等等 ) 或者承运商使用提供的联系方式试过电话号码 ( 邮箱等等 ) 至少一次后而未能联系到旅客, 包括但不限于旅客提供错误的联系方式, 则承运商对于未能通知旅客航班计划变动 出发 / 目的地机场变动 航班取消或任何其他航班条件变动不承担责任 这种情况下, 承运商不对未通知到旅客导致的损失作出补偿 如果航空运输为散票, 则承运商不承担确保进行联系的责任 11. 旅客必须遵守政府调节旅游的要求 ; 旅客必须出示出入境证件和其他所需文件 ; 旅客还必须按照承运商规定的时间到达机场, 如果未规定时间, 旅客必须提早到达以便办理登机手续 双方同意中度 / 高度醉酒以及极度低血压 / 高血压是一种健康问题, 这种状态不仅会危害旅客自身和其他人的安全, 还会为其他旅客带来烦扰或不可避免的麻烦 如果航空公司员工有理由怀疑旅客处于上述任一状态, 则承运商有权要求该旅客接受检查, 且该旅客必须接受检查 12. 一旦旅客提交个人信息,AeroflotPJSC 就会预定机票 13. 如果旅客期望取消航班, 旅客或其授权人必须通过下列任一方式通知 Aeroflot PJSC 单方面取消运输合同 : a) 如果在俄罗斯或国外的任何 Aeroflot PJSC 的销售点 分公司或售票处购买航班运输 : 旅客或其授权代表可以到航班购买处, 出示身份证原件和代表旅客的证明文件, 提出规范化申请, 办理机票退回手续 ; 如果无法到航班购买处申请, 旅客或其授权代表可以亲自到 Aeroflot PJSC 销售点 分公司或售票处申请, 出示身份证原件和代表旅客行使权利的证明文件, 提出规范化申请, 然后在机票有效期内申请到航班支付处办理机票退回手续 ; b) 如果在 Aeroflot PJSC 网站购买航班运输 : 旅客或其授权代表可以联系信息和预定中心, 办理机票退回手续 ; 旅客或其授权代表可以亲自到任何 Aeroflot PJSC 销售点 分公司或售票处, 出示身份证原件和代表旅客形式权利的证明文件, 办理机票退回手续 ; c) 如果通过代理商购买航班运输 ; 旅客或其授权代表可以联系航班运输购买处, 办理机票退回手续 ; 如果无法到航班购买处申请, 旅客或其授权代表可以亲自到 Aeroflot PJSC 销售点 分公司或售票处申请, 出示身份证原件和代表旅客行使权利的证明文件, 提出规范化申请, 然后在机票有效期内申请到航班支付处办理机票退回手续 ; d) 旅客或其授权代表可以通过挂号邮件向 Aeroflot PJSC 发送一份书面通知, 附上正式提出的规范性申请, 还应附带旅客 ( 授权代表 ) 经过正式公证的署名以及身份证复印件 ; 这种情况下, 自 Aeroflot PJSC 收到完整的文件包裹时起航班运输将被取消 一旦收到文件包裹, 其将被转发到销售部主管部门, 取消预订并准备将相关指示发送

43 第 43 页, 共 49 页 给代理商 销售点 分公司和售票处, 然后在航班运输支付处向旅客退还未使用的航班段的价格 如果航班运输通过法人实体 ( 不考虑销售渠道 ) 购买, 旅客取消机票时必须带有首席会计师和首席执行官正式签署的密封授权书原件 如果旅客 ( 授权代表 ) 无法在航班运输支付处要求退还未使用航班段的款项, 则适用 Aeroflot PJSC 索赔审查程序 14. 代理商或公司员工或承运商代表均无权修改或取消本规定 注意 : 如果运输目的地或中转地不在出发国家内, 运输将受到 华沙公约 的规定约束, 多数情况下承运商责任限制包括旅客死亡或旅客健康伤害, 以及行李丢失或损坏 关于国际航班旅客的责任限制的通知 旅客需要注意国际条约 华沙条约 的规定可适用于位于出发或目的国内的任何航班段 ( 阶段 ) 对于航班运输起点 / 目的地 / 中转站在美国境内的旅客, 华沙条约 和关税中包含的特别协议规定, 制定该特别协议的承运商对造成旅客死亡或旅客健康伤害的责任在大多数情况下限于证实伤害, 且每位旅客获偿金额不得超过 美元 ; 上述文件还规定无论是否具有罪责, 承运商都应承担责任 如果运营旅客航班的承运商未参与制定该特别协议, 或旅客乘坐的航班的出发 / 目的地不是美国, 或者航班的原定中转站不在美国, 承运商对造成旅客死亡或旅客健康伤害的赔偿金额在大多数情况下限制在 美元或 美元或根据正式银行汇率兑换的同等价值的外国货币 承运商的所有销售点都有制定该特别协议的承运商名单, 如旅客要求, 可以向旅客提供 旅客可咨询保险公司获得更多的保险责任类别 附加保险不受 华沙公约 或特别运输协议的任何责任限制的影响 请联系航空公司或保险公司代理获取更多信息 请注意 :75000 美元的责任限制包括法律成本和费用, 符合诉讼国家法律中的单独退款条件除外 这种情况下, 责任金额限制在 美元, 不包括法律成本和费用 行李责任限额通知 除非旅客提前声明行李贵重, 并支付额外费用, 否则大多数国际运输 ( 包括国际航班的国内段 ) 的承运商责任仅限于托运行李每磅 9.07 美元 ( 每千克 20 美元 ) 和随身携带行李每位旅客 美元 如果出发地和目的地位于美国境内, 适用联邦条例规定承运商责任为每位旅客至少 2800 美元 特定类型的贵重物品应进行声明 一些承运商不对携带易碎或贵重物品或易腐货物承担责任 请联系承运商获取更多信息