上 海 服 务 外 包 企 业 案 例 选 编 目 录 不 断 提 升 客 户 满 足 度 全 面 优 化 用 户 体 验 安 满 能 软 件 工 程 ( 上 海 ) 有 限 公 司 案 例 1 编 委 会 主 任 : 沙 海 林 副 主 任 : 王 新 培 编 委 : 刘 锦 屏 孙 嘉 荣 阎

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1 上 海 服 务 外 包 企 业 案 例 选 编 上 海 市 商 务 委 员 会 上 海 市 服 务 外 包 企 业 协 会 2012 年 5 月

2 上 海 服 务 外 包 企 业 案 例 选 编 目 录 不 断 提 升 客 户 满 足 度 全 面 优 化 用 户 体 验 安 满 能 软 件 工 程 ( 上 海 ) 有 限 公 司 案 例 1 编 委 会 主 任 : 沙 海 林 副 主 任 : 王 新 培 编 委 : 刘 锦 屏 孙 嘉 荣 阎 蓓 邵 自 红 执 行 编 辑 : 杨 曜 编 辑 人 员 : 葛 以 威 王 敬 云 邵 炯 嫣 张 艳 玲 专 业 的 离 岸 软 件 开 发 中 心 博 朗 软 件 开 发 ( 上 海 ) 有 限 公 司 案 例 4 新 型 单 克 隆 抗 体 的 研 发 力 量 伯 乐 ( 上 海 ) 生 命 科 学 研 究 发 展 有 限 公 司 案 例 9 走 国 际 化 道 路 铸 就 品 牌 优 势 博 彦 科 技 ( 上 海 ) 有 限 公 司 案 例 12 专 注 保 险 和 风 险 管 理 行 业 的 软 件 开 发 商 德 泰 信 息 技 术 ( 上 海 ) 有 限 公 司 案 例 17 依 托 深 厚 专 业 背 景 提 供 差 异 化 解 决 方 案 恩 智 浦 半 导 体 ( 上 海 ) 有 限 公 司 案 例 19 用 医 学 专 用 平 板 计 算 机 改 变 传 统 的 医 护 方 式 环 达 电 脑 ( 上 海 ) 有 限 公 司 案 例 22 以 多 样 化 的 产 品 作 为 服 务 的 基 础 杰 达 维 ( 上 海 ) 医 药 科 技 发 展 有 限 公 司 案 例 26 借 力 高 校 研 发 资 源, 合 作 推 进 研 发 项 目 联 合 技 术 研 究 中 心 ( 中 国 ) 有 限 公 司 案 例 29 承 接 高 端 嵌 入 式 软 件 外 包 业 务, 提 供 产 品 技 术 解 决 方 案 上 海 宝 信 软 件 股 份 有 限 公 司 案 例 32 整 合 的 一 站 式 解 决 方 案 供 应 商 上 海 贝 塔 斯 曼 商 业 服 务 有 限 公 司 案 例 35 挑 战 软 件 外 包 上 游 业 务, 大 胆 创 新 业 务 模 式 上 海 海 隆 软 件 股 份 有 限 公 司 案 例 38

3 致 力 打 造 中 国 的 皮 克 斯 上 海 幻 维 数 码 创 意 科 技 有 限 公 司 案 例 43 涉 足 移 动 应 用 方 案 研 发, 抢 先 占 领 新 兴 市 场 上 海 启 明 软 件 股 份 有 限 公 司 案 例 48 世 界 500 强 首 选 的 中 国 人 力 资 源 服 务 专 家 上 海 市 对 外 服 务 有 限 公 司 案 例 52 积 累 经 验 逐 步 推 动 软 件 研 发 业 务 的 发 展 上 海 现 代 商 友 软 件 有 限 公 司 案 例 55 创 新 驱 动 实 现 软 件 服 务 外 包 转 型 发 展 上 海 新 致 软 件 有 限 公 司 案 例 58 大 型 跨 国 公 司 的 外 包 伙 伴 上 海 微 创 软 件 股 份 有 限 公 司 案 例 63 打 造 一 站 式 呼 叫 中 心 解 决 方 案 上 海 维 音 信 息 技 术 股 份 有 限 公 司 案 例 66 卓 越 的 综 合 性 医 药 研 发 解 决 方 案 供 应 商 上 海 药 明 康 德 新 药 开 发 有 限 公 司 案 例 70 立 足 独 特 人 才 培 养 机 制, 打 造 豪 华 软 件 开 发 阵 容 上 海 中 和 软 件 有 限 公 司 案 例 75 新 药 研 发 服 务 外 包 行 业 的 创 新 引 领 者 尚 华 医 药 研 发 服 务 集 团 案 例 80 驾 驭 海 量 数 据, 加 速 云 计 算 之 旅 易 安 信 信 息 技 术 研 发 ( 上 海 ) 有 限 公 司 案 例 83 托 全 球 网 络 支 持, 向 服 务 价 值 链 上 游 延 伸 印 孚 瑟 斯 技 术 ( 中 国 ) 有 限 公 司 企 业 案 例 88 不 断 提 升 客 户 满 足 度 全 面 优 化 用 户 体 验 安 满 能 软 件 工 程 ( 上 海 ) 有 限 公 司 案 例 一 企 业 概 况 安 满 能 软 件 工 程 ( 上 海 ) 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 ASE) 成 立 于 2000 年 4 月 是 由 日 本 AMANO 株 式 会 社 按 照 中 华 人 民 共 和 国 外 资 企 业 法 和 有 关 的 法 律 规 定 在 上 海 独 资 设 立 的 有 限 责 任 公 司 ASE 的 主 要 经 营 范 围 是 开 发 制 作 计 算 机 系 统 应 用 软 件 和 提 供 技 术 咨 询 服 务 主 要 客 户 及 服 务 对 象 是 日 本 AMANO 本 社 整 个 AMANO 集 团 及 其 关 联 的 合 作 伙 伴 自 ASE 成 立 以 来, 公 司 规 模 根 据 市 场 需 求 不 断 扩 大, 职 员 数 量 已 经 从 成 立 时 的 15 人 发 展 到 了 目 前 130 人 以 上, 属 于 服 务 外 包 行 业 内 中 等 规 模 的 软 件 开 发 类 企 业 ASE 禀 持 着 质 量 是 企 业 生 命 力 的 理 念, 在 质 量 方 面 不 懈 追 求 早 在 2004 年 2 月 就 已 经 通 过 了 ISO9001 认 证 ; 随 后, 在 2005 年 1 月 通 过 了 软 件 行 业 成 熟 度 等 级 3(CMM3) 的 认 证 ; 在 2008 年 12 月 经 国 家 发 展 和 改 革 委 员 会 工 业 和 信 息 化 部 商 务 部 国 家 税 务 总 局 审 核, 获 颁 国 家 规 划 布 局 内 重 点 软 件 企 业 证 书 ; 在 2009 年 12 月 经 上 海 市 科 学 技 术 委 员 会 上 海 市 商 务 委 员 会 上 海 市 财 政 局 上 海 市 国 家 税 务 局 上 海 市 地 方 税 务 局 上 海 市 发 展 和 改 革 委 员 会 审 核 批 准, 获 颁 技 术 先 进 型 服 务 企 业 证 书 ; 在 2010 年 11 月 经 上 海 市 商 务 委 员 会 上 海 市 经 济 和 信 息 化 委 员 会 审 1

4 定, 获 颁 上 海 市 软 件 和 信 息 技 术 服 务 出 口 重 点 企 业 认 定 证 书 这 些 认 证 充 分 展 示 了 公 司 在 质 量 管 理 方 面 所 取 得 的 成 就, 而 在 开 发 涉 及 到 的 技 术 领 域 方 面,ASE 也 从 早 期 单 一 的 Win32MFC 发 展 到 目 前 的 Win32SDK/MFC DotNet WinCE Linux Android ios 等 多 种 异 构 平 台 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 为 了 尽 快 获 得 客 户 的 订 单, 公 司 早 期 的 经 营 方 略, 是 强 调 技 术 的 幅 度, 以 小 组 技 术 能 力 来 判 定 项 目 承 接 与 否 随 着 诸 如 JavaScript 等 轻 量 级 开 发 工 具 的 广 泛 应 用, 软 件 开 发 工 作 也 从 主 要 由 专 业 人 员 职 业 开 发 的 方 式 转 向 经 验 客 户 可 自 行 按 需 定 制 的 模 式, 其 服 务 行 业 的 本 质 正 在 越 来 越 明 显 地 凸 现 出 来 从 2007 年 开 始, 在 ASE, 客 户 满 足 度 被 提 升 到 一 个 新 的 战 略 高 度, 除 交 付 物 之 外 的 各 项 工 作 指 标, 也 成 为 了 自 上 而 下 时 刻 关 注 的 重 大 要 点 公 司 通 过 定 期 向 客 户 提 出 满 足 度 调 查 来 精 确 定 位 各 项 目 运 作 过 程 中 的 不 足 点, 提 出 有 针 对 性 的 改 善 方 案, 并 设 立 专 职 人 员 对 纠 改 情 况 进 行 回 访 同 时, 还 设 立 了 专 门 的 共 享 渠 道, 对 问 题 的 发 生 经 过 结 果 对 策 原 因 透 析 再 发 防 止 等 内 容 向 全 员 公 开, 以 避 免 其 它 项 目 组 发 生 同 样 的 问 题 除 此 之 外, 在 突 发 性 事 件 对 应 预 案 制 度 上, 把 软 件 发 布 后 的 客 户 故 障 报 告 或 客 户 投 诉 也 作 为 高 级 别 事 件, 把 客 户 的 小 事 作 为 公 司 的 大 事 来 抓, 由 总 经 理 直 接 监 察 处 理 过 程 直 到 事 件 最 终 关 闭 在 这 些 举 措 下, 客 户 满 足 度 有 了 2 大 幅 度 的 提 升, 订 单 数 量 也 比 之 前 有 了 较 大 幅 的 增 长 另 一 方 面, 现 代 的 企 业 应 用 软 件 正 从 效 率 至 上 主 义 向 强 调 用 户 体 验 转 变 为 了 对 应 这 种 转 变, 有 多 个 小 组 在 项 目 初 期 就 让 专 业 设 计 公 司 参 与 UI 设 计, 在 赏 心 悦 目 的 界 面 大 获 客 户 好 评 的 同 时, 员 工 的 自 我 成 就 感 也 比 之 前 有 所 增 长 在 愉 快 而 有 成 就 的 开 发 氛 围 中, 所 开 发 的 软 件 质 量 获 得 进 一 步 提 升, 最 终 对 客 户 满 足 度 产 生 了 良 性 的 影 响 三 前 景 展 望 近 年, 随 着 便 携 智 能 设 备 的 大 量 普 及,PC 的 全 球 出 货 量 一 直 在 不 断 下 滑 由 此, 有 部 分 业 界 人 士 认 为, 软 件 开 发 行 业 也 将 受 此 影 响 日 益 渐 成 夕 阳 产 业 但 是,ASE 所 注 目 的 是, 这 股 大 潮 所 带 来 的 不 仅 仅 是 危, 而 更 多 的 是 机 自 从 PC 机 问 世 以 来, 软 件 开 发 的 模 式 一 直 是 PC 上 研 发, 目 标 系 统 上 运 行 目 标 系 统 包 括 但 不 仅 限 于 PC, 还 包 括 工 控 系 统 服 务 器 端 便 携 客 户 端 商 业 定 制 终 端 商 业 服 务 系 统 等 等 所 有 冯 诺 依 曼 架 构 设 备 或 体 系 虽 然, 作 为 目 标 系 统 主 力 的 PC 将 有 所 减 少, 但 总 体 目 标 系 统 不 是 减 少 而 是 爆 发 式 的 增 长 为 此, ASE 将 加 大 在 非 PC 领 域 的 各 项 投 入, 将 现 有 的 资 源 产 品 铺 展 到 其 它 增 长 点, 提 早 布 局 未 来, 为 将 来 的 发 展 打 好 坚 实 的 基 础, 引 导 公 司 迈 向 新 的 移 动 运 算 世 纪 3

5 专 业 的 离 岸 软 件 开 发 中 心 博 朗 软 件 开 发 ( 上 海 ) 有 限 公 司 案 例 一 企 业 概 况 自 2001 年 公 司 成 立 以 来, 博 朗 始 终 致 力 于 成 为 亚 洲 高 质 量 软 件 服 务 供 应 商 的 代 表 她 的 客 户 分 布 于 美 国 和 欧 洲, 其 客 户 行 业 十 分 广 泛 包 括 金 融 服 务, 零 售, 软 件 开 发, 制 造 和 工 业 生 产 ; 同 时 还 有 来 自 非 盈 利, 服 务 业 和 生 命 科 学 的 公 司 博 朗 向 客 户 提 供 包 括 应 用 软 件 开 发 与 维 护 测 试 和 遗 留 系 统 现 代 化 建 设, 以 及 产 品 开 发 等 在 内 的 专 业 化 服 务 由 来 自 全 球 顶 级 科 技 和 咨 询 公 司 的 经 理 人 领 导 下, 博 朗 采 用 西 方 化 的 管 理 方 式, 纯 英 语 的 工 作 环 境 和 专 业 的 离 岸 开 发 中 心 这 些 都 证 明 了 博 朗 是 理 想 的 外 包 供 应 商 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 博 朗 的 员 工 们 拥 有 平 均 7 年 以 上 的 软 件 开 发 经 验 卓 越 的 专 业 技 能, 使 博 朗 能 够 充 分 理 解 您 的 业 务 博 朗 的 科 学 招 聘 标 准 包 含 了 技 术 运 用 智 力 和 业 务 资 质 评 估, 以 确 保 组 建 的 团 队 能 与 客 户 理 想 的 IT 组 织 完 全 一 致 而 员 工 们 在 博 朗 的 任 职 期 间, 博 朗 也 会 注 重 培 养 他 们 的 技 术 语 言 和 管 理 能 力, 其 中 包 括 严 格 的 纯 英 语 工 作 环 境 以 及 所 有 项 目 经 理 都 需 获 得 的 PMI 资 质 认 证 各 方 面 严 格 把 关 的 结 果, 便 是 博 朗 为 客 户 所 组 建 的 团 队 能 达 到 高 零 缺 陷 率 无 时 间 差 异, 并 且 能 与 客 户 用 同 一 种 语 言 交 流," 英 语 4 交 流 能 力 之 出 色 几 乎 能 与 来 自 英 语 国 家 的 人 相 媲 美 " 博 朗 将 标 准 定 制 能 力 有 效 的 沟 通 以 及 坚 如 磐 石 的 安 全 性 结 合 成 为 一 个 动 态 的 商 业 模 式 外 包 合 作 关 系, 不 再 仅 仅 是 节 约 成 本 的 表 现 现 在, 外 包 还 意 味 着 能 拥 有 一 支 可 互 补 的 团 队, 提 供 最 优 质 的 技 术 服 务 管 理 以 及 最 专 业 的 技 术 知 识 无 论 是 博 朗 的 零 缺 陷 率, 每 千 行 代 码 0.02 误 差, 还 是 低 于 1% 的 时 间 偏 差, 都 印 证 了 博 朗 对 品 质 准 点 和 可 控 预 算 的 技 术 解 决 方 案 的 追 求 与 此 同 时, 博 朗 也 懂 得 与 全 球 其 他 地 区 客 户 紧 密 合 作 的 细 微 之 处 准 确 有 效 的 沟 通, 从 语 言 到 文 化, 是 离 岸 合 作 关 系 的 重 要 组 成 部 分 时 区 的 不 同, 文 化 的 差 异, 难 以 理 解 的 技 术 语 言 以 及 不 同 的 口 音, 都 是 外 包 服 务 存 在 的 缺 点 博 朗 的 纯 英 语 工 作 环 境, 全 职 工 作 的 培 训 与 发 展 团 队, 以 及 科 学 的 招 聘 流 程, 能 有 效 确 保 沟 通 没 有 误 差 强 有 力 的 安 全 协 议, 为 合 作 关 系 起 到 了 良 好 的 保 护 作 用 十 多 年 的 知 识 产 权 剪 裁 和 离 岸 开 发 中 心 的 数 据 保 护 方 案, 使 博 朗 成 为 了 全 球 最 安 全 的 离 岸 软 件 开 发 公 司 之 一 全 方 位 的 安 全 性 包 含 了 人 性 化 合 理 化 及 合 法 化, 并 提 供 根 据 不 同 需 求 的 解 决 方 案 以 下 是 一 些 成 功 案 例 : 1. 对 冲 基 金 一 家 华 尔 街 领 先 的 对 冲 基 金 公 司, 过 去 在 其 私 人 交 易 系 统 分 系 统 中 使 用 多 个 数 据 库 基 金 需 要 全 天 候 稳 定 的 系 统, 他 们 使 用 的 旧 技 术 5

6 在 以 前 是 稳 定 的, 但 是 它 无 法 满 足 公 司 日 益 增 长 的 需 求 公 司 意 识 到, 如 果 将 所 有 的 数 据 集 中 起 来, 新 的 商 务 智 能 技 术 能 够 提 升 系 统 报 告 机 制 的 速 度 及 准 确 性 博 朗 为 全 球 对 冲 基 金 建 立 超 快 速 的 交 易 和 及 时 风 险 分 析 系 统, 将 交 易 反 应 时 间 从 40 微 秒 减 至 5 微 秒, 将 开 发 周 期 从 6 个 月 减 至 3 个 月 不 到, 将 风 险 管 理 报 告 系 统 从 30 分 钟 减 至 3 秒 钟 得 益 于 良 好 的 技 术 表 现, 基 金 在 2010 年 增 长 13%, 所 有 对 冲 基 金 超 额 收 益 为 10.5%, 在 2010 吸 引 H2 资 产 管 理 规 模 超 过 20 亿 美 金 2. 全 球 零 售 商 全 球 零 售 商 需 要 高 效 的 即 时 的 技 术 支 持 中 心 以 确 保 其 电 子 商 务 网 站 在 正 常 运 行 中, 清 除 停 工 期, 对 风 险 或 可 疑 交 易 快 速 反 应 以 此 达 到 收 益 最 大 化 由 于 开 发 中 心 位 于 硅 谷 附 近, 较 高 的 开 发 人 力 成 本 使 得 公 司 在 招 聘 一 个 24 小 时 热 线 技 术 支 持 团 队 时 面 临 困 难 此 外, 为 了 满 足 其 ( 在 亚 洲 ) 战 略 扩 张 的 目 标, 公 司 需 要 一 个 供 应 商 可 以 迅 速 满 足 其 提 出 的 资 源 需 求, 确 保 所 雇 用 的 技 术 人 员 可 以 交 付 高 质 量 零 瑕 疵 的 软 件 博 朗 在 每 月 推 出 几 百 种 新 功 能 的 同 时, 提 升 网 站 的 安 全 性 和 稳 定 性 在 一 年 时 间 里 使 用 原 先 30% 的 花 费 完 成 了 90% 本 土 开 发 工 作, 建 立 一 个 可 以 提 供 多 种 技 术 服 务 的 团 队, 包 括 项 目 开 发, 应 用 程 序 维 护, 软 件 测 试, 用 户 体 验 和 网 路 运 营 中 心 等 在 其 同 行 网 上 销 售 下 降 的 2010 年 帮 助 此 全 球 零 售 商 提 升 销 量 22%, 连 续 2 年 帮 助 企 业 在 " 黑 色 星 期 五 " 和 " 网 络 星 期 一 " 6 ( 两 大 网 络 购 物 高 峰 期 ) 期 间, 出 色 的 应 对 了 大 流 量 的 网 上 购 物 3. 供 应 链 解 决 方 案 供 应 商 一 家 在 全 球 都 有 客 户 的 领 先 供 应 链 管 理 软 件 开 发 商 需 要 一 个 离 岸 供 应 商 能 够 有 效 地 为 其 多 种 产 品 线 ( 如 人 力, 仓 库 和 运 输 管 理 ) 提 供 新 功 能 研 发, 技 术 支 持, 质 量 检 测 和 执 行 等 服 务 博 朗 为 这 家 供 应 链 解 决 方 案 供 应 商 提 供 应 用 程 序 开 发, 即 时 维 护, 测 试 和 应 用 支 持, 加 速 新 产 品 上 线, 从 原 先 2 年 一 次 提 升 到 2 周 一 次. 帮 助 供 应 链 软 件 供 应 商 增 加 年 收 入 超 过 2 倍, 自 动 化 测 试 帮 助 扩 大 测 试 覆 盖 面 由 原 先 21% 提 升 到 41%, 合 格 率 从 76% 提 升 到 94%,2010 年 所 有 产 品 中 零 瑕 疵 率 达 到 62% 4. 酒 店 集 团 集 团 IT 设 施 目 前 支 持 酒 店 核 心 业 务 之 一 : 所 有 酒 店 预 约 系 统 存 有 所 有 客 户 的 信 用 卡 信 息 为 了 满 足 客 户 的 需 求, 确 保 客 户 信 用 卡 信 息 的 安 全 性, 集 团 需 要 在 所 有 系 统 中 执 行 付 款 卡 行 业 安 全 标 准 为 此 集 团 计 划 将 所 有 信 用 卡 信 息 和 支 付 服 务 信 息 集 中 在 一 个 数 据 库 中 博 朗 为 全 球 领 先 酒 店 集 团 开 发 安 全 的 支 付 解 决 方 案 终 端, 设 计 有 能 力 每 分 钟 处 理 次 交 易 的 系 统 交 付 的 系 统 帮 助 客 户 取 得 可 PCI 资 格 证 书, 系 统 将 信 用 卡 终 端 " 设 备 " 从 原 先 超 过 1000 台 减 至 为 1 台, 大 大 节 省 了 开 支 5. 信 用 卡 公 司 在 不 断 变 化 的 信 用 卡 行 业, 迅 速 适 应 并 完 全 支 持 客 户 的 需 求 是 必 须 的 一 家 银 行 需 要 一 个 离 岸 开 发 中 心 的 模 式, 来 允 许 它 在 保 持 高 品 7

7 质 的 同 时, 保 持 新 功 能 开 发 的 灵 活 性 对 于 一 些 业 务 需 求, 可 以 定 义 非 常 详 细 的 规 定, 但 是 对 于 另 外 一 些, 这 是 不 可 行 的 它 需 要 一 个 离 岸 的 供 应 商, 能 够 在 适 应 需 要 的 基 础 上, 帮 助 其 达 到 期 望 它 需 要 和 曾 为 多 个 生 命 周 期 建 立 成 熟 发 展 模 式 的 供 应 商 建 立 一 个 合 作 伙 伴 关 系 博 朗 开 发 了 自 己 的 核 心 交 易 系 统, 成 功 持 续 地 运 转 了 14 个 月, 建 立 针 对 不 同 群 体 的 社 交 网 站, 以 吸 引 目 标 受 众 实 现 72% 的 项 目 以 零 缺 陷 率 交 付, 交 易 系 统 成 功 运 行 连 续 14 个 月 ( 无 暂 停 ), 通 过 建 立 针 对 不 同 群 体 的 交 易 系 统 增 加 收 益 三 前 景 展 望 博 朗 致 力 于 成 为 中 国 高 质 量 软 件 外 包 服 务 的 领 军 者, 向 客 户 股 东 和 员 工 提 供 高 质 量 的 服 务 与 创 新 让 来 自 国 内 外 的 优 秀 人 才 运 用 国 际 最 先 进 的 实 践 经 验, 像 客 户 无 间 隙 的 外 延 IT 部 门 那 样 提 供 专 业 服 务 8 新 型 单 克 隆 抗 体 的 研 发 力 量 伯 乐 ( 上 海 ) 生 命 科 学 研 究 发 展 有 限 公 司 案 例 一 企 业 概 况 伯 乐 ( 上 海 ) 生 命 科 学 研 究 发 展 有 限 公 司 是 美 国 Bio-Rad Laboratories 在 欧 美 之 外 设 立 的 第 一 家 生 命 科 学 研 发 中 心, 坐 落 在 浦 东 张 江 高 科 技 园 区 的 现 代 医 疗 器 械 园 公 司 于 2008 年 3 月 20 日 注 册 成 立, 公 司 建 筑 面 积 约 为 1820 平 方 米, 现 已 有 研 发 及 行 政 人 员 28 名, 其 中 技 术 型 人 才 23 人 ( 博 士 6 人 ; 硕 士 9 人 ; 本 科 生 8 人 ) 公 司 致 力 于 针 对 疾 病 抗 原 和 生 物 标 志 物 蛋 白, 寻 找 新 型 的 特 异 性 和 亲 和 力 强 的 抗 体, 进 而 通 过 抗 原 - 抗 体 相 互 作 用 的 原 理, 开 发 用 于 疾 病 抗 原 和 生 物 标 志 物 的 检 测 和 诊 断 的 新 型 的 检 测 试 剂 由 本 公 司 研 发 并 生 产 的 针 对 人 类 TH17 类 免 疫 细 胞 及 其 相 关 细 胞 因 子 的 10 对 单 克 隆 抗 体 对, 通 过 美 国 总 公 司 验 证 并 采 用 在 Bio-Plex Pro Human Th17 Cytokine 试 剂 盒 中, 于 2012 年 2 月 23 日 在 美 国 登 陆 市 场, 并 在 全 球 销 售 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 众 所 周 知, 单 克 隆 抗 体 在 当 代 生 命 科 学 和 医 学 的 基 础 研 究 疾 病 的 诊 断 预 防 和 治 疗 中 已 经 成 为 有 力 工 具 Bio-Rad Laboratories 拥 有 的 Bio-Plex 悬 浮 芯 片 系 统 即 应 用 新 型 的 单 克 隆 抗 体 和 独 特 的 信 号 检 测 系 统, 发 挥 单 克 隆 抗 体 特 异 性 和 灵 敏 性 的 特 点, 可 在 一 个 反 应 池 里 同 时 获 得 多 种 分 子 在 同 一 信 号 通 路 或 生 物 样 品 中 的 相 9

8 关 性 信 息, 通 过 定 性 定 量 测 量 获 得 的 数 据 来 揭 示 复 杂 的 分 子 生 物 学 关 系, 为 科 学 研 究 提 供 了 非 常 灵 敏 且 容 易 操 作 的 检 测 方 法, 具 有 样 品 用 量 少, 检 测 效 率 高 的 特 点, 助 力 生 命 科 学 研 究 的 飞 速 发 展 六 十 年 来,Bio-Rad Laboratories, Inc.( 美 交 所 代 码 :BIO) 在 科 学 发 现 领 域 一 直 处 于 领 先 地 位, 为 生 命 科 学 研 究 和 临 床 诊 断 市 场 制 造 和 销 售 了 丰 富 多 样 的 产 品 因 其 对 质 量 和 客 户 服 务 的 专 注, 该 公 司 在 世 界 各 地 的 医 院 大 学 大 型 研 究 所 以 及 生 物 科 技 及 制 药 公 司 中 享 有 盛 誉 依 托 于 总 公 司 先 进 的 技 术 平 台 和 丰 富 的 客 户 服 务 经 验, 伯 乐 ( 上 海 ) 生 命 科 学 研 究 发 展 有 限 公 司 在 研 究 开 发 自 有 产 品 的 同 时, 也 可 为 中 国 及 全 球 的 的 科 研 院 所 生 物 技 术 和 制 药 公 司 提 供 专 业 的 服 务 服 务 范 围 包 括 生 命 科 学 的 研 究 开 发 研 究 成 果 转 让 与 研 发 成 果 相 关 的 技 术 咨 询 和 技 术 服 务 以 委 托 或 联 合 开 发 的 形 式 与 国 内 外 科 研 院 所 开 展 合 作 研 发 以 及 相 关 研 发 项 目 的 试 生 产 公 司 拥 有 成 熟 的 真 核 和 原 核 蛋 白 抗 原 的 表 达 和 纯 化 系 统, 已 建 立 高 效 的 细 胞 融 合 和 单 克 隆 抗 体 杂 交 瘤 筛 选 平 台, 在 生 物 样 品 检 测 方 面 也 有 很 强 的 专 业 技 术 力 量 3 年 来, 已 构 建 基 因 并 成 功 表 达 超 过 60 种 的 疾 病 抗 原 或 者 生 物 标 记 蛋 白, 为 动 物 免 疫 提 供 抗 原 的 同 时, 还 为 美 国 总 公 司 的 研 发 部 提 供 内 控 标 准 品 和 为 商 品 化 试 剂 盒 产 品 提 供 标 准 抗 原 抗 体 制 备 与 筛 选 方 面, 自 成 立 至 今 公 司 已 筛 选 出 针 对 100 种 抗 原 的 接 近 2000 个 高 特 异 性 高 亲 和 力 的 单 克 隆 抗 10 体, 其 中 包 含 可 配 对 的 数 百 对 单 克 隆 抗 体, 可 应 用 于 Bio-Plex 和 ELISA 检 测 目 前, 伯 乐 ( 上 海 ) 生 命 科 学 研 究 发 展 有 限 公 司 已 获 得 上 海 市 商 委 认 定 的 技 术 先 进 型 服 务 外 包 企 业 资 格, 服 务 的 客 户 来 自 科 研 院 所, 生 物 技 术 和 生 物 制 药 公 司 服 务 的 内 容 包 括 : 科 研 院 所 的 生 命 科 学 或 医 学 基 础 研 究 中 样 品 的 定 量 定 性 检 测, 政 府 疾 控 中 心 或 者 检 验 检 疫 部 门 的 生 物 活 性 样 品 检 测, 生 物 技 术 和 制 药 公 司 的 药 物 筛 选 等 公 司 也 可 与 客 户 进 行 项 目 合 作, 提 供 蛋 白 表 达 抗 体 筛 选 和 制 备 服 务, 为 客 户 的 不 同 个 性 应 用 需 求 提 供 定 制 的 单 克 隆 抗 体 三 前 景 展 望 Bio-Rad Laboratories, Inc. 对 于 伯 乐 ( 上 海 ) 生 命 科 学 研 究 发 展 有 限 公 司 的 投 资 建 设, 一 方 面 致 力 于 同 中 国 本 地 精 英 科 学 家 们 协 同 合 作, 共 同 研 发 面 向 于 全 球 性 产 品 ; 另 外 一 方 面 将 致 力 于 帮 助 和 提 高 中 国 生 命 科 学 的 产 业 水 平 由 此, 伯 乐 ( 上 海 ) 生 命 科 学 研 究 发 展 有 限 公 司 将 成 为 对 中 国 亚 太 乃 至 全 球 的 生 命 科 学 领 域 技 术 与 产 业 发 展 产 生 深 远 影 响 的 贡 献 者 之 一 11

9 走 国 际 化 道 路 铸 就 品 牌 优 势 博 彦 科 技 ( 上 海 ) 有 限 公 司 案 例 一 企 业 概 况 博 彦 科 技 ( 上 海 ) 有 限 公 司 为 博 彦 集 团 独 立 核 算 子 公 司, 成 立 于 2005 年 3 月, 是 国 内 领 先 的 软 件 技 术 服 务 供 应 商, 也 是 最 大 的 软 件 出 口 企 业 之 一, 为 世 界 500 强 的 客 户 提 供 优 质 专 业 的 软 件 外 包 服 务 和 解 决 方 案 博 彦 上 海 具 备 全 球 范 围 内 的 交 付 能 力, 为 全 球 客 户 提 供 IT 咨 询 应 用 程 序 开 发 和 维 护 ERP 和 BPO 等 服 务 博 彦 在 上 海 分 别 设 有 张 江 高 科 技 园 区 紫 竹 科 技 园 区 漕 河 泾 园 区 等 办 公 点, 以 便 为 各 类 客 户 提 供 高 效 快 捷 的 服 务 公 司 自 成 立 以 来, 先 后 成 功 认 定 为 双 软 企 业 上 海 市 首 批 技 术 先 进 型 服 务 外 包 企 业 上 海 市 服 务 外 包 重 点 企 业 上 海 市 明 星 企 业 ; 同 时, 通 过 了 CMMI5 ISO27001 ISO9001 等 国 际 标 准 化 认 证 博 彦 上 海 在 2010 年 与 2011 年 期 间 相 继 成 立 了 杭 州 无 锡 南 京 等 公 司, 上 海 已 成 为 博 彦 科 技 集 团 华 东 区 区 域 性 总 部 博 彦 科 技 于 2012 年 1 月 在 深 圳 交 易 所 中 小 创 业 板 成 功 登 陆, 正 式 宣 布 进 入 资 本 市 场, 股 票 代 码 为 :002649, 股 票 简 称 : 博 彦 科 技 二 发 展 经 验 及 核 心 竞 争 力 博 彦 科 技 专 注 于 软 件 与 信 息 服 务 外 包 业 务, 特 别 是 在 离 岸 服 务 外 包 方 面 一 直 走 在 行 业 的 前 沿 博 彦 科 技 在 离 岸 软 件 外 包 服 务 由 于 市 场 集 中 度 较 低, 所 以 具 有 较 大 的 成 长 空 间 12 多 年 以 来, 博 彦 科 技 多 次 获 得 商 务 部 门 IBS 恩 可 埃 等 专 业 咨 询 机 构 认 可, 是 中 国 外 包 企 业 十 大 领 军 企 业 之 一 与 其 他 同 行 相 比, 博 彦 科 技 发 展 比 较 稳 健, 追 求 稳 定 的 利 润 率, 历 史 上 多 通 过 自 有 积 累 资 金 进 行 业 务 扩 展, 因 此 近 三 年 市 场 份 额 没 有 太 大 的 变 化 伴 随 着 软 件 外 包 市 场 集 中 度 不 断 加 大, 未 来 将 获 得 大 量 资 本 支 持, 其 发 展 速 度 将 远 远 超 过 平 均 速 度 经 过 七 年 的 发 展, 博 彦 科 技 在 软 件 与 信 息 服 务 外 包 领 域 积 累 了 丰 富 的 业 务 经 验, 获 得 了 多 家 海 外 用 户 的 信 赖, 建 立 长 期 稳 定 的 合 作 关 系, 业 务 规 模 不 断 增 长 博 彦 科 技 主 要 竞 争 优 势 如 下 : 1 国 际 化 优 势 博 彦 科 技 自 创 立 之 初 即 为 微 软 惠 普 这 样 的 国 际 IT 巨 人 提 供 服 务 外 包, 经 过 七 年 的 锤 炼, 博 彦 已 经 具 备 了 较 强 的 国 际 化 优 势 携 欧 美 外 包 服 务 之 优 势, 借 鉴 印 度 子 公 司 的 软 件 工 程 管 理 理 念 与 管 理 体 系, 不 断 地 渗 透 新 加 坡 业 务, 并 将 全 面 的 系 统 的 国 际 化 经 验 移 植 和 导 入 给 国 内 的 外 包 服 务 业 务 博 彦 科 技 在 国 际 市 场, 已 逐 步 形 成 一 个 立 体 的 营 销 体 系 博 彦 科 技 在 多 年 与 跨 国 巨 型 企 业 合 作 的 基 础 上, 在 充 分 吸 收 印 度 软 件 外 包 管 理 精 华 后, 形 成 了 强 有 力 的 国 际 化 实 施 与 交 付 能 力 2 坚 实 的 客 户 基 础 优 势 与 良 好 的 品 牌 优 势 在 七 年 的 发 展 历 程 中, 博 彦 科 技 已 经 与 国 际 客 户 形 成 了 相 互 信 任 相 互 依 存 共 同 成 长 的 伙 伴 关 系, 积 累 了 丰 富 的 高 科 技 金 融 电 信 等 行 业 的 软 件 外 包 经 验, 在 与 领 先 的 跨 国 企 13

10 业 如 微 软 惠 普 思 科 的 长 期 合 作 中, 树 立 了 良 好 的 企 业 品 牌 及 行 业 口 碑, 建 立 了 长 久 的 合 作 关 系, 在 客 户 中 赢 得 了 良 好 的 信 誉 3 稳 定 的 国 际 化 管 理 团 队 及 管 理 能 力 博 彦 科 技 核 心 管 理 团 队 有 多 国 化 业 内 资 深 长 期 稳 定 的 特 点 博 彦 科 技 拥 有 众 多 优 秀 的 管 理 人 才, 这 些 人 才 大 多 具 有 十 年 以 上 IT 从 业 经 历 研 发 与 服 务 外 包 服 务 经 历, 对 行 业 发 展 趋 势 具 有 敏 锐 的 洞 察 力 和 把 握 能 力, 具 有 不 断 进 取 的 开 拓 精 神 和 强 烈 的 责 任 心 使 命 感 同 时, 博 彦 科 技 注 重 员 工 的 诚 信 与 协 作 精 神, 形 成 了 一 套 完 整 的 人 才 队 伍 建 设 体 系 4 运 营 管 理 优 势 博 彦 科 技 始 终 秉 承 质 量 第 一 客 户 至 上 的 方 针, 以 质 量 管 理 作 为 核 心, 严 格 要 求 产 品 及 服 务 质 量 目 前, 博 彦 科 技 目 前 已 经 通 过 ISO27001 ISO9001 CMMI5 级 评 估 等 多 项 业 内 资 质 认 证, 取 得 客 户 一 致 认 可 博 彦 科 技 在 上 海 拥 有 独 立 的 交 付 中 心, 规 模 化 运 作 利 于 降 低 公 司 管 理 运 营 成 本 交 付 中 心 使 得 博 彦 科 技 可 以 灵 活 地 组 合 离 岸 近 岸 和 现 场 服 务 等 交 付 模 式, 为 客 户 提 供 服 务 5 技 术 研 发 优 势 博 彦 科 技 具 备 全 面 的 计 算 机 语 言 开 发 能 力, 从 公 司 成 立 时 为 微 软 提 供 Win95 本 地 化 服 务, 到 Java 兴 起, 伴 随 着 最 近 的 iphone android 等 移 动 互 联 网 平 的 崛 起, 以 至 未 来 占 据 主 导 地 位 的 平 板 电 脑 的 普 及, 博 彦 科 技 为 华 为 等 业 内 巨 头 提 供 全 方 位 的 应 用 开 发 服 务 6 国 家 产 业 政 策 的 大 力 支 持 14 由 于 服 务 外 包 行 业 市 场 需 求 前 景 广 阔, 本 身 属 于 资 源 节 约 型 和 环 境 友 好 型 产 业, 能 够 有 效 缓 解 经 济 发 展 对 资 源 环 境 的 承 载 压 力 作 为 人 才 密 集 型 和 知 识 密 集 型 相 结 合 的 产 业, 软 件 与 信 息 服 务 外 包 具 有 较 高 的 经 济 附 加 值, 能 够 有 效 解 决 学 生 就 业, 具 有 良 好 的 综 合 效 益 在 承 接 外 包 的 同 时, 不 断 参 与 国 际 高 端 技 术 研 发 活 动, 有 利 于 通 过 吸 收 国 际 研 发 经 验, 培 育 人 才, 不 断 提 升 自 主 创 新 能 力 三 前 景 展 望 IT 服 务 是 国 家 大 力 支 持 和 推 动 的 行 业 在 IT 服 务 大 发 展 的 趋 势 下, 中 国 的 服 务 外 包 企 业 获 得 了 迅 猛 的 发 展, 并 由 早 期 的 资 源 积 累 步 入 规 模 化 竞 争 阶 段, 越 来 越 多 的 服 务 外 包 企 业 利 用 资 本 市 场 平 台 快 速 扩 大 市 场 规 模, 已 经 出 现 了 多 家 上 万 人 的 服 务 外 包 企 业, 并 参 与 到 国 际 竞 争 中 基 于 服 务 外 包 市 场 高 速 发 展 和 日 益 繁 荣 的 大 背 景, 公 司 提 出 了 未 来 三 年 发 展 目 标, 其 核 心 在 于 一 方 面 通 过 扩 大 产 能, 获 得 规 模 效 益, 另 一 方 面 是 通 过 改 变 服 务 业 务 的 组 合 结 构, 通 过 提 高 服 务 附 加 值 和 增 加 高 附 加 值 服 务 的 比 重 来 增 强 盈 利 能 力 和 市 场 竞 争 力 公 司 坚 持 巩 固 基 础 发 展 产 业 创 新 服 务 的 方 针, 力 争 通 过 募 投 项 目 的 有 效 实 施, 使 公 司 实 现 人 员 突 破 3 千 人, 销 售 收 入 突 破 2 亿 元 的 业 务 规 模 巩 固 基 础 : 持 续 巩 固 现 有 客 户 关 系 和 行 业 地 位, 利 用 过 去 7 年 积 累 的 良 好 基 础 进 一 步 完 善 市 场 拓 展 品 牌 建 设 交 付 管 理 和 人 才 保 障 建 15

11 设, 通 过 扩 大 产 能 和 降 低 成 本, 持 续 提 高 盈 利 能 力 发 展 产 业 : 服 务 外 包 的 竞 争 已 经 由 传 统 的 软 件 领 域 向 面 向 行 业 客 户 的 专 业 化 定 制 化 领 域 纵 深 扩 展, 公 司 将 集 中 精 力 开 展 两 个 维 度 的 产 业 发 展, 一 是 强 化 全 球 地 域 的 横 向 发 展, 加 大 对 国 外 高 端 客 户 的 资 源 投 入, 同 时 大 力 开 拓 国 内 优 质 客 户 ; 二 是 面 向 行 业 客 户 的 纵 向 发 展, 持 续 加 大 对 金 融 电 信 能 源 等 领 域 垂 直 行 业 外 包 服 务 的 投 入, 从 而 构 建 强 大 的 行 业 外 包 服 务 能 力 创 新 服 务 : 经 营 管 理 模 式 和 技 术 研 发 的 创 新 是 服 务 外 包 企 业 提 升 市 场 竞 争 力 的 重 要 内 容 之 一 公 司 着 眼 于 经 营 模 式 的 创 新, 通 过 建 设 武 汉 测 试 基 地, 实 施 规 模 化 集 约 化 管 理, 采 用 自 动 化 工 具 部 分 替 代 手 工 测 试, 提 高 测 试 效 率 和 人 均 产 出 ; 通 过 建 设 人 才 培 训 基 地 实 现 人 才 招 聘 培 训 和 人 力 资 源 保 障 机 制 的 创 新, 从 而 较 大 地 降 低 经 营 成 本 ; 通 过 实 施 云 计 算 金 融 信 息 服 务 和 移 动 互 联 网 等 应 用 解 决 方 案 的 研 发, 不 断 实 现 技 术 创 新, 从 而 优 化 业 务 组 合 结 构 和 为 公 司 创 造 更 高 的 业 务 附 加 价 值 16 专 注 保 险 和 风 险 管 理 行 业 的 软 件 开 发 商 德 泰 信 息 技 术 ( 上 海 ) 有 限 公 司 案 例 一 企 业 概 况 德 泰 信 息 技 术 ( 上 海 ) 有 限 公 司 成 立 于 2006 年 7 月, 系 外 商 独 资 企 业, 国 内 员 工 人 数 60 人, 公 司 大 专 以 上 学 历 人 员 比 例 为 100% 母 公 司 Delphi technology Inc. 是 一 家 专 门 为 保 险 以 及 风 险 管 理 行 业 提 供 管 理 软 件 和 信 息 技 术 的 公 司, 并 已 在 美 国 保 险 核 心 系 统 领 域 中 处 于 领 导 地 位, 总 部 在 美 国 的 波 士 顿, 在 新 泽 西 州 和 中 国 上 海 设 有 研 发 中 心, 拥 有 雄 厚 的 研 发 实 力 和 优 秀 的 IT 技 术 公 司 先 进 的 应 用 软 件 均 得 到 了 北 美 各 大 保 险 商, 第 三 方 管 理 中 介 等 用 户 的 好 评 易 掌 握 的 界 面 系 统, 通 过 越 来 越 多 的 战 略 情 报 和 有 效 的 操 作 大 大 减 少 了 用 户 相 关 的 成 本 费 用, 业 务 不 断 扩 大 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 在 过 去 的 岁 月 里, 公 司 在 保 险 行 业 里 积 累 了 广 泛 的 行 业 知 识 和 实 施 经 验, 德 泰 科 技 为 各 类 财 产 和 意 外 灾 害 保 险 公 司, 第 三 方 管 理 人 机 构 (TPAs), 自 保 单 位 以 及 风 险 自 留 集 团 提 供 了 各 种 创 新 型 技 术 解 决 方 案 德 泰 科 技 的 OASIS 产 品 组 合 是 针 对 保 险 行 业 核 心 业 务 应 用 的 专 业 软 件, 包 括 保 单 录 入 和 核 保 账 单 管 理 出 单 管 理 理 赔 管 理 财 务 管 理 风 险 管 理 以 及 再 保 险 OASIS 除 了 优 化 配 置 客 户 化 的 业 务 流 程 外, 还 能 适 应 根 据 业 务 需 求 的 改 变 而 灵 活 地 配 17

12 置 适 用, 从 而 减 少 了 成 本, 大 大 地 增 加 了 保 险 公 司 商 业 运 作 的 有 效 性 和 商 务 智 能 的 最 大 发 挥 目 前, 德 泰 科 技 有 超 过 150 多 位 具 有 通 晓 保 险 业 务 的 专 家 和 技 术 工 程 师, 通 过 有 效 的 和 科 学 的 实 施 方 法 论 的 指 导, 确 保 在 整 个 软 件 部 署 过 程 中, 既 保 证 项 目 的 进 度 和 预 算, 又 达 到 标 准 的 质 量 和 交 付 期 根 据 维 护 和 支 持 协 议 (MSA), 所 有 的 OASIS 客 户 都 享 有 客 户 支 持 服 务 服 务 包 括 帮 助 台, 修 复 缺 陷 的 服 务 质 量 协 议,IT 年 度 评 审, 以 及 每 年 系 统 升 级 到 最 新 的 OASIS 版 本 公 司 一 年 提 供 两 次 更 新 的 OASIS 增 强 版, 大 多 数 生 产 客 户 每 年 将 升 级 一 次 依 照 客 户 的 使 用 习 惯, 德 泰 科 技 提 供 OASIS 可 以 通 过 一 个 传 统 的 软 件 许 可 证 或 托 管 交 付 模 式 有 了 ASP 托 管 选 项, 预 订 的 软 件 和 解 决 方 案 的 每 一 方 面 都 被 我 们 经 验 丰 富 的 系 统 管 理 团 队 维 护 并 管 理 着 我 们 的 ASP 托 管 中 心 由 位 于 美 国 新 泽 西 州 的 锡 考 克 斯 IBM 所 提 供 三 前 景 展 望 随 着 中 国 在 世 界 中 的 地 位 日 益 提 升, 中 国 杰 出 的 软 件 开 发 人 才 队 伍 在 逐 步 扩 大, 德 泰 正 在 快 速 的 发 展, 并 在 整 个 公 司 的 战 略 决 策 中 占 越 来 越 显 著 的 地 位, 德 泰 信 息 技 术 可 以 为 中 国 以 及 全 球 更 多 客 户 提 供 非 常 专 业 的 信 息 产 品 和 咨 询 服 务 18 依 托 深 厚 专 业 背 景 提 供 差 异 化 解 决 方 案 恩 智 浦 半 导 体 ( 上 海 ) 有 限 公 司 案 例 一 企 业 概 况 恩 智 浦 半 导 体 NXP Semiconductors N.V. (NASDAQ:NXPI) 于 2006 年 正 式 成 立 ( 前 身 为 皇 家 飞 利 浦 公 司 事 业 部 ), 拥 有 50 多 年 半 导 体 业 务 经 验 以 其 领 先 的 射 频 模 拟 电 源 管 理 接 口 安 全 和 数 字 处 理 方 面 的 专 长, 提 供 高 性 能 混 合 信 号 (High Performance Mixed Signal) 和 标 准 产 品 解 决 方 案 这 些 创 新 的 产 品 和 解 决 方 案 可 广 泛 应 用 于 汽 车 智 能 识 别 无 线 基 础 设 施 照 明 工 业 移 动 消 费 和 计 算 等 领 域 公 司 在 全 球 逾 25 个 国 家 都 设 有 业 务 执 行 机 构,2011 年 公 司 营 业 额 达 到 42 亿 美 元 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 恩 智 浦 设 计 和 制 造 高 性 能 混 合 信 号 半 导 体 解 决 方 案 以 满 足 目 标 市 场 系 统 和 子 系 统 应 用 需 求 高 性 能 混 合 信 号 解 决 方 案 是 对 系 统 或 子 系 统 中 集 成 的 模 拟 和 数 字 功 能 进 行 优 化 整 合 的 结 果, 通 过 精 心 优 化 可 满 足 客 户 对 性 能 成 本 功 率 尺 寸 和 质 量 的 各 种 应 用 需 求 高 性 能 混 合 信 号 解 决 方 案 可 以 帮 助 OEM 制 造 商 减 轻 关 键 系 统 / 子 系 统 和 器 件 级 设 计 的 专 业 难 度, 让 分 立 器 件 与 高 端 全 功 能 系 统 集 成 更 容 易 恩 智 浦 解 决 方 案 应 该 是 多 重 优 势 不 断 发 展 的 个 性 化 组 合 丰 富 的 模 拟 / 数 字 技 术 应 用 经 验 全 球 领 先 的 工 艺 以 及 制 造 能 力 为 客 户 提 供 专 业 19

13 差 异 化 解 决 方 案, 解 决 客 户 的 关 键 需 求 客 户 通 常 很 早 就 与 我 们 联 系, 这 样 恩 智 浦 可 以 更 好 地 了 解 他 们 的 需 求 以 及 未 来 产 品 的 发 展 方 向, 成 为 客 户 系 统 设 计 过 程 中 重 要 的 合 作 伙 伴 恩 智 浦 的 核 心 竞 争 力 主 要 在 于 : 1. 汇 集 资 深 工 程 师 和 强 大 专 业 技 术 的 大 基 地 恩 智 浦 拥 有 业 界 最 多 的 高 性 能 混 合 信 号 资 深 工 程 师 此 外, 还 拥 有 11,000 项 专 利 技 术 ( 包 括 正 在 申 请 的 专 利 ), 涵 盖 目 标 应 用 市 场 的 各 种 主 要 技 术 2. 深 厚 的 应 用 专 业 知 识 通 过 与 主 要 OEM 合 作 以 及 恩 智 浦 内 部 高 端 系 统 实 验 室 开 发 努 力, 我 们 将 一 如 继 往 地 深 入 研 究 目 标 终 端 市 场 应 用 所 需 电 子 系 统 解 决 方 案 的 元 器 件 需 求 和 架 构 设 计, 提 高 我 们 参 与 客 户 产 品 平 台 开 发 的 能 力 3. 深 厚 密 切 的 客 户 关 系 我 们 几 乎 与 全 球 所 有 汽 车 电 子 智 能 识 别 手 机 消 费 电 子 移 动 基 站 和 照 明 供 应 商 建 立 了 深 厚 密 切 的 客 户 关 系 4. 差 异 化 工 艺 技 术 和 具 有 竞 争 力 的 制 造 能 力 我 们 专 注 内 部 和 合 资 企 业 的 晶 圆 生 产, 通 过 多 种 特 有 制 造 工 艺 在 主 要 性 能 方 面 实 现 了 产 品 差 异 化 生 产 我 们 相 信 通 过 对 生 产 活 动 整 合 优 化, 会 更 有 竞 争 力 及 针 对 现 有 和 潜 在 市 场 的 新 产 品 开 发 恩 智 浦 将 重 点 开 发 新 型 高 性 能 混 合 信 号 半 导 体 解 决 方 案, 这 一 领 域 也 是 未 来 重 要 的 市 场 增 长 点 恩 智 浦 的 主 要 任 务 是 解 决 对 系 统 / 子 系 统 整 体 性 能 有 严 格 要 求 的 应 用 难 题 随 着 富 有 挑 战 性 新 应 用 不 断 出 现, 很 多 应 用 开 发 都 会 受 益 于 恩 智 浦 解 决 方 案 恩 智 浦 已 经 组 建 了 一 支 高 水 平 的 半 导 体 和 嵌 入 式 软 件 设 计 工 程 师 团 队, 专 业 领 域 涉 及 射 频 模 拟 信 号 电 源 管 理 接 口 技 术 安 全 和 数 字 处 理 三 前 景 展 望 未 来 的 成 功 取 决 于 对 现 有 产 品 的 改 进 以 20 21

14 用 医 学 专 用 平 板 计 算 机 改 变 传 统 的 医 护 方 式 环 达 电 脑 ( 上 海 ) 有 限 公 司 案 例 一 企 业 概 况 环 达 电 脑 ( 上 海 ) 有 限 公 司 系 神 达 电 脑 股 份 有 限 公 司 在 大 陆 投 资 的 研 发 中 心 公 司 成 立 于 2004 年 底, 专 门 从 事 计 算 机 服 务 器 手 机 手 持 个 人 数 码 器 和 全 球 卫 星 导 航 及 定 位 系 统 的 研 究 开 发 ( 包 括 中 试 ), 相 关 的 研 发 成 果 的 技 术 转 让, 与 研 发 成 果 有 关 的 技 术 咨 询 技 术 服 务 公 司 共 设 有 三 个 研 发 部 门, 分 别 是 行 动 通 讯 产 品 事 业 体 终 端 计 算 机 产 品 事 业 体 泰 安 事 业 体 截 至 2011 年 底 公 司 共 有 员 工 324 人, 其 中 研 发 人 员 262 人, 占 公 司 员 工 总 数 的 81% 其 中 大 专 以 上 291 人, 占 员 工 总 数 比 例 90%, 包 括 本 科 185 人, 硕 士 30 人 2011 年 当 年 申 请 专 利 59 件, 获 得 授 权 的 专 利 49 件, 截 至 2011 年 底 累 计 拥 有 专 利 145 件 本 公 司 在 2005 年 被 认 定 为 上 海 市 软 件 企 业, 自 2007 年 至 今, 一 直 被 认 定 为 高 新 技 术 企 业, 2009 年 被 认 定 为 上 海 市 服 务 外 包 重 点 企 业 ;2009 及 2010 年 连 续 两 年 被 认 定 为 国 家 规 划 布 局 内 重 点 软 件 企 业 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 1. 医 学 专 用 平 板 计 算 机 (MioCAR) 医 学 专 用 平 板 计 算 机 (MioCAR) 由 神 达 电 脑 开 发, 供 护 士 及 医 生 随 身 携 带 使 用 22 MioCARE 为 一 款 6 寸 触 控 屏 幕 平 板 计 算 机, 大 小 可 放 入 医 护 人 员 制 服 口 袋, 内 设 1GHz 处 理 器 512MB 内 存 与 4GB 的 储 存 空 间, 以 Android2.2 系 统 作 为 基 础, 全 接 口 基 本 采 用 原 生 的 配 置, 而 最 重 要 的 医 护 专 用 软 件 则 是 内 建 于 机 器 当 中 外 壳 可 用 75 度 酒 精 擦 拭 以 配 合 医 院 消 毒 需 求 该 产 品 可 透 过 WiFi 连 接 医 院 的 医 疗 信 息 系 统 (HIS), 能 核 对 病 人 身 份 给 药 照 护 病 人, 内 部 预 载 客 制 化 软 件, 包 括 血 液 透 析 护 理 信 息 系 统 化 疗 给 药 信 息 系 统 MDS 长 期 照 护 系 统 除 了 内 建 的 专 属 医 护 软 件 外, MioCare 与 一 般 Android 装 置 无 异, 有 可 扩 充 的 弹 性 化 疗 给 药 信 息 系 统 具 备 条 形 码 扫 描 辨 识 功 能, 护 士 或 医 生 可 用 MioCARE 扫 描 病 人 及 药 品 条 形 码, 确 认 病 人 身 份 及 用 药 内 容, 确 保 将 正 确 的 药 配 给 正 确 的 病 人, 降 低 人 工 操 作 可 能 产 生 的 疏 失 条 形 码 扫 描 与 任 何 给 药 变 动 记 录 都 会 传 回 系 统 备 查 血 液 透 析 护 理 信 息 系 统 则 取 代 传 统 纸 本 或 计 算 机 作 业, 护 理 人 员 携 带 平 板 计 算 机 能 随 时 检 视 血 液 透 析 历 史 资 料 并 记 录 各 阶 段 资 料 即 使 由 不 同 护 理 人 员 照 护 同 一 位 病 人, 都 可 以 个 别 账 号 登 入 系 统, 检 视 病 患 血 液 透 析 后 的 医 嘱 信 息 病 人 洗 肾 排 程 等 信 息 MDS 长 期 照 护 系 统 则 让 医 护 人 员 可 依 病 人 个 人 身 体 健 康 状 况 拟 定 不 同 的 照 护 服 务 计 划, 长 期 监 测 病 人 的 健 康 变 化 MioCARE 在 资 料 存 取 上 先 连 接 一 套 中 介 系 统, 再 由 中 介 系 统 从 HIS 系 统 存 取 所 需 的 资 料, 此 种 方 式 有 助 于 医 院 避 免 HIS 系 统 的 负 23

15 担, 医 院 可 决 定 HIS 授 权 中 介 系 统 存 取 的 资 料 内 容, 避 免 重 要 的 资 料 因 MioCARE 存 取 而 外 流 除 了 可 自 动 同 步 外,MioCare 还 提 供 查 核 病 人 的 功 能, 只 要 输 入 病 人 代 码, 就 可 立 即 查 询 病 人 的 身 份 及 一 些 必 要 的 个 人 病 历, 供 医 护 人 员 确 认 身 份, 避 免 误 用 药 品 或 误 认 病 人 的 情 况 发 生 但 机 器 不 会 显 示 病 人 的 所 有 资 料, 以 保 护 病 人 的 隐 私 2. 智 能 手 机 与 车 载 信 息 娱 乐 系 统 相 连 的 解 决 方 案 该 方 案 基 于 车 载 导 航 的 基 本 功 能 GPS 定 位 及 导 航 系 统, 同 时 利 用 目 前 最 新 的 Mirror Link 技 术 及 Iphone link 技 术, 实 现 智 能 手 机 ( 包 括 Android 系 统 和 IOS 系 统 ) 与 车 载 系 统 的 连 接 将 手 机 屏 幕 连 接 到 车 载 系 统 的 触 摸 屏 上, 驾 驶 者 可 通 过 方 向 盘 上 的 控 制 按 钮 或 车 载 娱 乐 系 统 的 触 摸 屏 来 操 作 智 能 手 机 的 各 类 功 能 3. 全 球 通 用 的 车 队 管 理 系 统 该 系 统 由 神 达 电 脑 在 全 球 首 发, 整 套 系 统 包 含 : 车 辆 终 端 整 机 及 其 导 航 软 件 车 队 管 理 模 块 GPRS 连 接 模 块 Black Box 连 接 模 块, Black Box 协 议, 服 务 器 整 机 及 车 队 管 理 系 统 及 控 制 管 理 界 面 系 统 基 于 GPS 定 位 及 导 航 系 统, 提 供 实 时 跟 踪 精 确 定 位 远 程 控 制 等 功 能, 并 实 现 包 含 亚 洲 北 美 欧 洲 等 地 区 在 内 的 全 球 通 用 的 解 决 方 案 台 北 市 联 合 医 院 8 大 院 区 试 用, 台 湾 阳 明 大 学 医 学 系 护 理 系 师 生 也 在 医 护 教 育 中 广 泛 应 用 结 合 医 院 实 际 试 用 及 医 学 教 育 应 用 案 例, 开 发 医 护 人 员 行 动 导 向 的 应 用 系 统, 以 执 行 系 列 医 护 应 用 程 序 研 发 创 新 计 划 基 于 此 产 品 能 够 提 高 医 院 护 理 的 准 确 性, 能 给 医 生 提 供 准 确 详 备 的 病 历 信 息 相 信 此 产 品 能 给 医 院 带 来 创 新 性 的 变 革, 改 变 医 院 传 统 的 医 护 方 式, 并 得 到 广 泛 应 用 智 能 手 机 与 车 载 信 息 娱 乐 系 统 相 连 的 解 决 方 案 利 用 车 载 系 统 和 智 能 手 机 间 的 双 向 通 信 带 来 更 强 的 交 互 式 体 验, 能 够 给 客 户 提 供 实 时 跟 踪, 精 确 定 位, 实 现 了 前 所 未 有 的 功 能 性 可 直 接 用 于 市 场 全 球 通 用 的 车 队 管 理 系 统 能 提 供 跟 踪 定 位 远 程 控 制 等 完 整 的 技 术 解 决 方 案, 并 提 供 多 样 化 的 产 品 组 合 在 欧 洲 台 湾 等 地 已 有 数 个 客 户 在 使 用 此 管 理 系 统 三 前 景 医 学 专 用 平 板 计 算 机 (MioCAR) 已 在 台 湾 24 25

16 以 多 样 化 的 产 品 作 为 服 务 的 基 础 杰 达 维 ( 上 海 ) 医 药 科 技 发 展 有 限 公 司 案 例 一 企 业 概 况 杰 达 维 ( 上 海 ) 医 药 科 技 发 展 有 限 公 司 创 办 于 2005 年 7 月, 注 册 资 金 为 994 万 元, 主 要 从 事 各 种 新 型 化 合 物, 高 级 医 药 中 间 体 的 设 计 研 发 和 服 务 目 前 有 近 4000 平 方 米 的 标 准 化 实 验 室 和 测 试 中 心 上 海 嘉 定 区 有 一 多 功 能 中 试 车 间, 配 备 L 的 反 应 和 处 理 设 备, 能 够 提 供 1MT 以 下 的 生 产 服 务 公 司 在 职 人 员 102 人, 大 专 以 上 的 学 历 92 人 为 了 与 快 速 的 发 展 相 匹 配, 公 司 不 断 加 大 科 研 设 施 方 面 的 投 入, 购 进 大 量 的 大 型 生 产 科 研 分 析 仪 器, 提 升 了 研 究 平 台, 使 企 业 的 影 响 力 进 一 步 扩 大, 各 项 管 理 制 度 日 趋 完 善, 人 员 更 加 专 业 化, 科 研 能 力 稳 步 提 高, 工 作 氛 围 上 升 了 新 的 台 阶, 客 户 满 意 度 进 一 步 提 高 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 杰 达 维 ( 上 海 ) 医 药 科 技 发 展 有 限 公 司 一 直 从 事 新 型 的 高 级 药 物 中 间 体 的 设 计 研 发 生 产 将 这 些 国 际 上 没 有 研 发 过 或 者 用 途 较 大 的 化 合 物 服 务 于 各 大 制 药 公 司 用 于 新 药 的 研 究 开 发, 从 中 获 得 发 展 这 种 模 式 是 基 于 产 品 的 研 发 服 务, 在 任 何 情 况 下, 涉 及 到 产 品 的 知 识 产 权 工 艺 流 程 属 于 公 司, 并 不 随 着 产 品 的 出 售 而 发 生 改 变 这 意 味 着, 公 司 在 服 务 的 过 程 中 不 但 积 累 资 金, 而 且 积 累 知 识 和 技 术 成 果, 26 为 以 后 从 事 新 药 的 研 究 进 行 铺 垫 公 司 的 规 模 扩 大 进 一 步 加 强 了 新 化 合 物 开 发 的 力 度 目 前, 公 司 已 拥 有 独 特 的 高 级 中 间 体 高 端 试 剂 Building Block 等 化 合 物 9000 多 种, 而 这 一 数 字 还 在 以 每 年 成 千 个 新 型 化 合 物 的 速 度 增 加 这 些 化 合 物 按 照 结 构 划 分 为 95 个 系 列, 平 均 每 个 系 列 近 百 个 化 合 物 的 数 量, 满 足 客 户 的 选 择 要 求 新 药 研 究 通 常 需 要 在 化 合 物 主 体 结 构 不 变 的 情 况 下, 改 变 辅 助 的 官 能 团, 而 我 公 司 可 以 整 个 系 列 的 提 供 相 应 产 品, 满 足 客 户 一 站 式 的 采 购 需 求 随 着 公 司 科 研 能 力 的 提 高 研 究 平 台 的 不 断 加 强, 不 断 地 有 客 户 与 公 司 进 行 定 制 合 成 FTE 等 业 务 的 合 作, 为 公 司 的 经 营 提 供 了 有 益 的 补 充 公 司 不 仅 产 品 多 样, 客 户 的 选 择 性 大, 还 拥 有 一 批 经 验 丰 富 的 研 发 人 员 他 们 能 够 在 较 短 的 时 间 里 就 能 研 发 出 顾 客 所 需 要 的 高 级 中 间 体 并 且 合 成 路 线 尽 可 能 选 择 短 快 为 了 提 高 公 司 产 品 服 务 的 质 量, 公 司 在 2008 年 通 过 了 ISO9001:2008 质 量 体 系 认 证 并 且, 杰 达 维 承 诺 24 小 时 服 务 宗 旨 : 无 论 在 任 何 时 候, 只 要 顾 客 提 出 疑 问, 将 在 24 小 时 内 给 顾 客 满 意 的 答 复 对 于 知 识 产 权 的 管 理, 公 司 采 用 了 软 件 和 硬 件 相 结 合 的 方 法 软 件 方 面 采 用 了 威 盾 管 理 系 统 对 各 个 电 脑 进 行 实 时 监 控 制 订 完 善 的 保 密 管 理 制 度, 公 司 每 个 人 都 务 必 遵 守 硬 件 方 面 采 用 了 代 号 加 隔 离 的 方 法, 比 如 每 个 研 发 小 组 之 间 项 目 管 理 是 独 立 的, 以 避 免 项 目 方 法 的 泄 漏, 保 护 顾 客 之 间 的 产 品 机 密 27

17 杰 达 维 拥 有 庞 大 的 客 户 群, 截 至 2011 这 个 数 字 已 超 过 550 家 制 药 公 司 庞 大 的 客 户 基 础 使 得 公 司 的 发 展 非 常 稳 健, 即 使 在 这 次 全 球 性 的 经 济 危 机 到 来 时, 公 司 业 务 也 是 非 常 平 稳, 这 也 体 现 了 以 产 品 为 基 础 的 服 务 模 式 的 优 越 性 杰 达 维 沿 着 一 条 和 大 多 数 医 药 服 务 外 包 公 司 不 一 样 的 路 线, 在 医 药 服 务 外 包 领 域 取 得 了 不 错 的 成 果 因 为 创 新, 所 以 卓 越 因 为 全 面, 所 以 顾 客 满 意 近 年 来 被 评 为 上 海 市 技 术 先 进 型 服 务 企 业 上 海 市 高 新 技 术 企 业 和 上 海 市 服 务 外 包 重 点 企 业 三 前 景 展 望 杰 达 维 将 以 产 品 为 主 导, 继 续 扩 大 产 品 系 列 开 发 新 产 品, 以 更 新 更 全 更 优 惠 的 产 品 吸 引 顾 客 ; 加 强 重 点 顾 客 的 深 入 合 作, 增 强 订 制 合 成 FTE 方 面 的 业 务 能 力 ; 加 强 大 规 模 (10-500kg) 高 级 中 间 体 的 研 发 生 产 能 力 ; 开 拓 国 内 市 场 的 销 售 ; 加 强 与 国 内 制 药 企 业 的 合 作, 进 行 嵌 入 式 的 研 发 服 务 ; 根 据 目 前 国 际 新 药 研 发 的 方 向, 继 续 扩 大 目 录 产 品 的 数 量, 逐 步 向 新 药 开 发 方 向 迈 进 28 借 力 高 校 研 发 资 源, 合 作 推 进 研 发 项 目 联 合 技 术 研 究 中 心 ( 中 国 ) 有 限 公 司 案 例 一 企 业 概 况 联 合 技 术 研 究 中 心 ( 中 国 ) 有 限 公 司 于 1997 年 5 月 在 上 海 成 立, 作 为 联 合 技 术 集 团 在 华 的 直 属 研 发 机 构, 是 国 际 企 业 中 最 早 在 华 注 册 设 立 的 本 土 研 发 中 心, 并 于 2008 年 在 北 京 清 华 大 学 设 立 了 办 公 室 我 公 司 现 有 研 发 人 员 40 人, 其 中 27% 拥 有 硕 士 学 位,73% 拥 有 博 士 学 位 而 且, 研 发 人 员 中 47% 是 来 自 于 上 海 交 大, 清 华 大 学, 其 他 53% 是 来 自 于 中 科 大 西 安 交 大 等 其 他 国 内 知 名 高 校 另 外, 大 约 四 分 之 一 的 研 发 人 员 同 时 拥 有 MBA 学 位, 并 且 大 约 同 等 比 例 的 研 发 人 员 有 丰 富 海 外 工 作 及 项 目 经 验 公 司 的 主 要 业 务 为 研 发 创 新 智 能 建 筑 系 统 ( 空 调 电 梯 消 防 监 控 和 可 再 生 能 源 等 ), 此 外, 公 司 的 技 术 咨 询 和 开 发 业 务 范 围 涵 盖 航 空 发 动 机 暖 通 空 调 及 冷 冻 设 备 工 业 用 燃 气 轮 机 城 市 交 通 信 息 处 理 及 安 全 预 警 等 领 域 同 时, 公 司 在 中 国 还 与 多 所 著 名 高 等 院 校 ( 清 华 大 学, 上 海 交 通 大 学, 西 安 交 通 大 学, 同 济 大 学 等 ) 及 科 研 机 构 ( 北 京 科 委, 上 海 科 委, 中 科 院 等 ) 进 行 广 泛 合 作, 参 与 了 国 内 许 多 重 点 科 技 领 域 项 目 的 研 究 和 开 发 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 联 合 技 术 研 究 中 心 ( 中 国 ) 有 限 公 司 依 托 29

18 联 合 技 术 集 团 的 强 大 技 术 支 持, 针 对 不 同 的 研 究 方 向, 设 立 了 不 同 的 研 发 部 门, 并 通 过 各 部 门 之 间 分 工 协 作 来 提 升 公 司 的 整 体 竞 争 实 力 热 力 系 统 部 门 专 注 于 热 力 系 统 和 部 件 建 模 仿 真, 集 成 建 筑 系 统 建 模 仿 真, 蒸 气 压 缩 系 统 动 态 建 模 仿 真, 高 性 能 蒸 气 压 缩 循 环 部 件 设 计 新 型 环 保 制 冷 剂 和 热 力 学 循 环 分 析 流 体 动 力 学 部 门 主 要 通 过 基 于 物 理 机 理 的 流 动 模 型 和 流 场 分 析, 以 达 到 优 化 设 计 和 产 品 创 新 公 司 同 时 通 过 与 国 内 各 方 面 积 极 合 作, 来 保 持 公 司 技 术 方 面 的 优 势, 并 发 现 满 足 国 内 的 技 术 需 求 目 前 与 国 内 合 作 科 研 方 面 的 项 目 包 括 : (1) 与 清 华 大 学 共 同 建 立 跨 专 业 的 联 合 研 究 中 心, 旨 在 推 进 新 一 代 高 效 能 建 筑, 在 建 筑 节 能 安 全 自 动 化 控 制 领 域 开 展 合 作 研 究 (2) 与 同 济 大 学 合 作 逾 十 年, 公 司 最 初 设 立 于 同 济 大 学 内 近 期 与 电 子 与 信 息 工 程 学 院 合 作 研 究 远 程 交 通 监 控 系 统 项 目 为 期 三 年 ; 下 一 步 将 利 用 联 合 技 术 在 燃 料 电 池 领 域 的 优 势 与 该 校 国 家 燃 料 电 池 汽 车 及 动 力 系 统 工 程 技 术 研 究 中 心, 就 燃 料 电 池 使 用 寿 命 稳 定 性 及 潜 在 污 染 等 探 讨 开 展 合 作 研 究 (3) 联 合 技 术 集 团 下 属 航 空 制 造 企 业 是 中 国 商 飞 大 飞 机 主 要 合 作 供 应 商 联 合 技 术 研 究 中 心 将 支 持 普 惠 发 动 机 公 司 等 与 中 航 商 业 发 动 机 公 司 就 中 国 本 土 研 制 的 航 空 发 动 机 合 作 并 提 供 技 术 及 研 发 支 持 公 司 在 研 发 过 程 中, 广 泛 地 运 用 了 先 进 技 术 例 如, 采 用 SolidWorks 机 械 设 计 开 发 商 30 用 软 件 进 行 旋 转 机 械, 传 热 以 及 装 配 精 度 的 设 计 ; 采 用 gproms 热 流 体 仿 真 商 用 软 件 进 行 热 电 联 产 系 统 ( 如 燃 料 电 池 和 微 型 透 平 发 电 制 冷 系 统 ) 有 关 的 设 计 以 及 优 化 ; 采 用 FLUENT 计 算 流 体 力 学 仿 真 软 件 和 ANSYS 机 械 设 计 开 发 商 用 软 件 进 行 流 固 耦 合 的 计 算, 并 应 用 于 空 气 轴 承 的 设 计 和 分 析 此 外, 还 将 Dymola EES isight Intel Fortran Matlab/Simulink 等 软 件, 运 用 于 热 力 系 统 动 态 仿 真 技 术 热 力 系 统 模 块 化 设 计 技 术 高 能 效 建 筑 物 空 调 系 统 优 化 设 计 技 术 制 冷 系 统 喷 射 器 技 术 智 能 视 频 分 析 监 控 技 术 人 脸 识 别 跟 踪 技 术 智 能 视 频 图 像 质 量 增 强 及 诊 断 技 术 以 及 智 能 交 通 管 理 技 术 等 公 司 的 核 心 技 术 三 前 景 展 望 公 司 将 继 续 保 持 与 国 内 科 研 机 构 及 高 校 联 合 开 发 创 新 产 品, 以 满 足 中 国 市 场 不 断 增 加 的 需 求 ; 公 司 准 备 在 接 下 来 三 年 内 扩 展 到 80 个 科 研 人 员, 并 实 现 年 收 入 1 千 万 美 金 的 规 模 同 时, 作 为 联 合 技 术 集 团 在 中 国 的 研 发 机 构, 将 加 强 与 科 技 部 的 合 作, 为 科 技 部 在 建 筑 节 能 清 洁 交 通 清 洁 煤 领 域 提 供 产 学 研 合 作 研 发 发 展 趋 势 的 技 术 顾 问 支 持 及 培 训 等 31

19 承 接 高 端 嵌 入 式 软 件 外 包 业 务, 提 供 产 品 技 术 解 决 方 案 上 海 宝 信 软 件 股 份 有 限 公 司 案 例 一 企 业 概 况 上 海 宝 信 软 件 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 宝 信 软 件 ) 是 宝 钢 股 份 控 股 的 上 市 软 件 企 业, 公 司 已 于 2001 年 4 月 在 上 海 证 券 交 易 所 主 板 上 市 宝 信 软 件 秉 承 IT 服 务 提 升 信 息 价 值 的 经 营 理 念, 凭 借 服 务 宝 钢 30 年 的 经 验 和 技 术 积 累, 全 面 提 供 具 有 自 主 知 识 产 权 的 钢 铁 企 业 信 息 化 解 决 方 案 自 动 化 系 统 集 成 及 运 行 维 护 服 务 ; 城 市 智 能 交 通 综 合 解 决 方 案 和 路 桥 遂 轨 道 交 通 的 综 合 监 控 ; 机 电 成 套 设 备 机 电 一 体 化 产 品 及 运 行 维 护 以 及 服 务 外 包 等 2011 年 宝 信 软 件 销 售 收 入 达 到 亿 元 人 民 币, 利 润 达 到 2.91 亿 元 人 民 币, 其 中 服 务 外 包 收 入 ( 含 国 内 服 务 外 包 部 分 ) 占 4.02 亿 元 人 民 币 截 至 2011 年 底, 宝 信 软 件 本 部 的 员 工 人 数 为 2609 人, 其 中 近 九 成 员 工 的 学 历 为 本 科 及 以 上 宝 信 软 件 服 务 外 包 业 务 主 要 是 面 向 日 本 的 高 端 软 件 外 包 及 其 相 关 服 务 市 场, 同 时 也 在 欧 美 软 件 外 包 国 内 汽 车 电 子 轨 道 交 通 运 控 系 统 和 新 能 源 车 辆 监 控 等 领 域 形 成 了 突 破 主 营 业 务 以 高 端 客 户 产 品 的 嵌 入 式 软 件 开 发 为 主, 业 务 内 容 则 涵 盖 汽 车 电 子 车 联 网 信 息 家 电 复 合 机 轨 道 交 通 工 业 控 制 等 多 个 领 域 在 新 能 源 车 辆 监 控 系 统 造 纸 / 汽 车 生 产 管 理 系 统 等 方 面 也 有 较 好 的 系 统 解 决 方 案 32 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 宝 信 软 件 服 务 外 包 经 过 十 余 年 的 发 展, 已 逐 步 探 索 出 具 有 国 际 水 准 的 软 件 服 务 外 包 模 式, 形 成 了 符 合 自 身 特 点 的 全 生 命 周 期 的 软 件 质 量 保 证 体 系 和 信 息 安 全 管 理 体 系, 能 够 独 立 承 担 客 户 委 托 的 高 可 靠 和 高 安 全 性 要 求 的 软 件 外 包 业 务 据 此, 宝 信 软 件 在 国 内 外 软 件 服 务 外 包 市 场 树 立 了 自 己 良 好 的 品 牌 形 象, 并 形 成 了 自 身 的 核 心 竞 争 力 宝 信 软 件 服 务 外 包 为 客 户 提 供 的 服 务 与 产 品 如 下 : 1. 配 合 产 品 开 发 的 高 端 嵌 入 式 软 件 外 包 服 务 宝 信 软 件 与 日 本 汽 车 电 子 工 业 控 制 轨 道 交 通 信 息 家 电 办 公 设 备 医 疗 器 械 等 一 流 厂 商 建 立 了 长 期 业 务 关 系, 配 合 其 产 品 开 发 周 期, 承 接 产 品 中 软 件 部 分 的 分 包 开 发 通 过 高 素 质 的 技 术 能 力 与 优 良 的 交 付 成 果 质 量, 建 立 了 长 期 稳 固 的 客 户 关 系, 同 时 不 断 挖 掘 客 户 价 值 链 需 求, 形 成 与 客 户 产 品 开 发 过 程 相 适 应 的, 持 续 的 软 件 外 包 服 务 业 务 从 软 件 设 计 工 程 开 始, 提 供 全 流 程 的 软 件 开 发 与 测 试 服 务, 确 保 产 品 软 件 达 到 客 户 产 品 设 计 中 预 想 的 功 能 需 求 和 技 术 指 标, 按 照 客 户 指 定 的 时 间 节 点 准 时 交 付 成 果 开 发 执 行 过 程 符 合 客 户 认 可 的 软 件 行 业 标 准, 并 严 格 采 取 信 息 安 全 与 保 密 措 施, 全 程 保 护 客 户 知 识 产 权 2. 特 定 领 域 产 品 技 术 解 决 方 案 宝 信 软 件 在 长 期 发 展 过 程 中, 逐 步 积 累 了 一 些 具 有 自 主 知 识 产 权 的 特 定 领 域 的 产 品 与 技 33

20 术 解 决 方 案, 如 文 件 备 份 新 能 源 车 监 控 和 通 讯 以 及 流 程 制 造 MES 对 于 这 些 产 品 和 技 术 解 决 方 案, 宝 信 软 件 都 有 在 企 业 实 施 的 成 功 案 例, 可 以 根 据 客 户 的 具 体 需 求, 为 客 户 进 行 进 一 步 的 定 制 化 开 发 一 直 以 来, 宝 信 软 件 发 展 软 件 服 务 外 包 业 务 坚 定 不 移 地 实 施 高 端 大 客 户 发 展 战 略, 取 得 了 不 菲 的 成 绩 迄 今 已 经 有 多 家 战 略 大 客 户 和 数 家 已 经 有 业 务 往 来 的 潜 在 战 略 大 客 户 还 与 多 家 客 户 建 立 起 商 务 联 系 窗 口, 为 新 一 轮 的 发 展 奠 定 了 良 好 基 础 三 前 景 展 望 宝 信 软 件 服 务 外 包 业 务 主 要 是 瞄 准 国 际 国 内 一 流 厂 商, 配 合 其 产 品 开 发 而 进 行 的 软 件 开 发 工 作, 所 涉 及 业 务 有 着 进 入 门 槛 高 合 作 关 系 紧 密 以 及 客 户 价 值 贡 献 高 的 特 征 这 些 服 务 外 包 能 够 为 客 户 缩 减 成 本 提 供 极 大 的 空 间, 因 而 受 金 融 危 机 的 影 响 较 小 近 期 日 本 企 业 由 于 受 到 自 然 灾 害 日 元 持 续 走 高, 以 及 韩 国 数 字 家 电 企 业 的 强 有 力 竞 争 等 多 重 压 力 下, 几 乎 所 有 的 知 名 企 业 都 出 现 巨 额 亏 损 这 些 企 业 为 了 他 们 的 生 存, 在 生 产 环 节 上 降 成 本 将 是 其 发 展 的 必 然 趋 势 目 前 宝 信 软 件 的 战 略 大 客 户 在 通 过 向 中 国 外 包 软 件 开 发 削 减 其 研 发 成 本 方 面 都 做 出 了 重 大 的 规 划, 这 给 宝 信 软 件 进 一 步 扩 大 服 务 外 包 规 模 提 供 一 个 很 好 的 市 场 机 会 34 整 合 的 一 站 式 解 决 方 案 供 应 商 上 海 贝 塔 斯 曼 商 业 服 务 有 限 公 司 案 例 一 企 业 概 况 上 海 贝 塔 斯 曼 商 业 服 务 有 限 公 司, 简 称 欧 唯 特 中 国, 是 世 界 500 强 企 业 贝 塔 斯 曼 集 团 在 华 设 立 的 一 家 中 外 合 作 企 业, 成 立 于 2001 年 欧 唯 特 中 国 主 要 从 事 服 务 外 包 行 业, 在 三 大 城 市 上 海 北 京 和 广 州 均 设 有 办 公 中 心, 服 务 中 心 遍 布 全 国 60 多 个 省 会 和 重 点 城 市, 拥 有 员 工 超 过 2000 人,70% 以 上 拥 有 大 专 以 上 学 历,2011 年 营 业 收 入 达 到 4.5 亿 人 民 币 经 过 在 国 内 十 年 的 快 速 发 展, 欧 唯 特 中 国 在 众 多 领 域 具 备 了 高 水 平 的 专 业 能 力 并 积 累 了 丰 富 的 本 地 化 行 业 经 验, 为 众 多 知 名 企 业 提 供 一 站 式 的 整 合 商 业 解 决 方 案 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 整 合 的 一 站 式 解 决 方 案 是 欧 唯 特 中 国 关 注 的 重 点 也 是 其 优 势 所 在, 通 过 不 断 延 伸 服 务 内 容, 提 升 服 务 层 次, 满 足 服 务 需 求, 欧 唯 特 中 国 已 经 建 立 起 一 个 多 元 化 的 服 务 链 条, 涵 盖 了 客 户 关 系 管 理 客 户 服 务 IT 解 决 方 案 电 子 商 务 供 应 链 管 理 财 务 服 务 企 业 信 息 管 理 全 球 服 务 网 络 等 诸 多 内 容, 为 客 户 的 业 务 提 供 全 方 位 的 服 务 和 支 持, 客 户 也 因 此 获 得 充 分 优 化 的 质 量 和 经 济 效 益 例 如 欧 唯 特 的 重 要 合 作 伙 伴, 系 一 家 知 名 的 化 妆 品 业 巨 头 欧 唯 特 从 2003 年 开 始 为 该 集 35

21 团 提 供 会 员 忠 诚 度 管 理, 即 从 管 理 客 户 的 会 员 数 据 和 售 后 服 务 入 手, 发 展 到 为 增 加 会 员 黏 度 提 供 营 销 解 决 方 案, 到 为 客 户 提 供 各 类 会 员 数 据 分 析 和 报 告, 到 为 客 户 提 供 会 员 的 积 分 管 理 和 积 分 兑 换 服 务, 到 为 客 户 提 供 电 子 商 务 解 决 方 案 等 我 们 在 为 该 集 团 提 供 服 务 的 过 程 中, 站 在 客 户 角 度, 想 客 户 所 想, 急 客 户 所 急, 不 断 解 决 客 户 面 临 的 从 售 前 到 售 后 从 方 案 到 运 营 层 面 的 各 类 问 题, 结 合 该 行 业 的 特 点, 给 出 有 价 值 的 解 决 方 案, 改 进 客 户 的 营 销 模 式 会 员 管 理 模 式, 最 终 达 到 提 升 销 售 和 品 牌 形 象 的 目 的, 在 长 达 9 年 的 合 作 中 真 正 实 现 了 双 赢 欧 唯 特 中 国 凭 借 对 服 务 外 包 行 业 的 深 入 理 解 以 及 对 众 多 行 业 特 性 的 了 解, 为 众 多 国 际 化 知 名 公 司 提 供 商 务 解 决 方 案 和 服 务 如 今, 无 论 是 全 球 高 端 的 汽 车 公 司, 世 界 首 屈 一 指 的 航 空 公 司, 还 是 世 界 顶 级 的 化 妆 品 公 司 都 把 欧 唯 特 中 国 视 为 首 选 合 作 伙 伴, 在 欧 唯 特 中 国 的 帮 助 下 拓 展 各 自 领 域 的 业 务 除 了 汽 车 航 空 和 化 妆 品, 欧 唯 特 中 国 深 耕 的 领 域 还 包 括 : 电 信 银 行 保 险 零 售 医 疗 媒 体 快 速 消 费 品 时 装 高 科 技 食 品 / 保 健 品 公 共 部 门 等 域 的 研 究 和 投 入, 使 欧 唯 特 中 国 能 够 为 更 多 行 业 提 供 解 决 方 案 和 商 业 服 务 与 此 同 时, 欧 唯 特 中 国 还 注 重 在 新 城 市 的 业 务 拓 展, 来 满 足 快 速 增 长 的 业 务 需 求, 以 保 障 上 乘 的 服 务 质 量 欧 唯 特 中 国 不 断 向 多 元 化 品 牌 化 方 向 发 展, 在 外 包 服 务 领 域 树 立 了 模 范 旗 帜, 并 在 成 为 行 业 翘 楚 的 进 程 中 快 速 前 进 着 相 较 于 以 消 费 者 为 核 心 的 营 销 服 务 供 应 商, 欧 唯 特 中 国 拥 有 强 大 的 IT 专 业 团 队 ; 有 别 于 以 IT 开 发 为 中 心 的 供 应 商, 欧 唯 特 中 国 能 够 提 贯 穿 所 有 经 营 环 节 的 综 合 解 决 方 案 在 未 来 的 发 展 中, 公 司 期 望 通 过 组 织 结 构 的 不 断 完 善 内 部 资 源 的 整 合 优 化, 全 面 成 长 为 客 户 终 端 消 费 者 触 点 的 管 理 者, 成 为 客 户 的 战 略 合 作 伙 伴 作 为 一 家 国 际 性 企 业, 欧 唯 特 中 国 丰 富 的 行 业 经 验 有 力 的 技 术 支 持 领 先 的 意 识 与 高 质 量 的 增 值 服 务 为 今 后 的 长 足 发 展 提 供 了 可 靠 的 保 障 与 支 持, 能 够 在 满 足 客 户 个 性 化 的 需 求 的 同 时 不 断 帮 助 客 户 实 现 商 业 价 值 的 最 大 化 三 前 景 展 望 未 来, 欧 唯 特 中 国 将 继 续 完 善 整 合 一 站 式 行 业 解 决 方 案, 不 断 拓 展 服 务 的 领 域, 并 在 地 域 上 实 现 更 多 的 突 破 欧 唯 特 中 国 将 继 续 探 索 新 行 业 的 解 决 方 案 和 服 务 角 度 与 方 式, 加 强 现 有 的 成 熟 的 行 业 解 决 方 案, 同 时 加 大 对 其 他 领 36 37

22 挑 战 软 件 外 包 上 游 业 务, 大 胆 创 新 业 务 模 式 上 海 海 隆 软 件 股 份 有 限 公 司 案 例 一 企 业 概 况 上 海 海 隆 软 件 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 海 隆 软 件 ) 是 一 家 成 立 于 1989 年 的 上 海 市 著 名 软 件 企 业, 公 司 自 2002 年 起 至 2010 年, 连 续 9 年 均 被 认 定 为 国 家 规 划 布 局 内 重 点 软 件 企 业 海 隆 软 件 以 对 软 件 的 研 究 开 发 和 软 件 外 包 出 口 为 公 司 基 本 战 略, 聚 集 了 一 大 批 优 秀 的 软 件 开 发 人 才, 以 软 件 外 包 出 口 为 主 营 业 务, 以 日 本 市 场 为 首 要 突 破 目 标, 凭 借 着 人 才 优 势 和 成 本 优 势 公 司 对 日 软 件 外 包 业 务 迅 速 发 展 壮 大, 同 时 积 极 开 拓 美 国 和 国 内 市 场 2007 年 海 隆 软 件 成 功 在 深 圳 证 券 交 易 所 上 市 ( 股 票 代 码 :002195), 为 公 司 的 下 一 步 的 飞 跃 发 展 提 供 了 资 金 保 障, 大 大 地 提 升 了 海 隆 软 件 的 知 名 度, 增 强 了 公 司 员 工 的 凝 聚 力 目 前 公 司 注 册 资 金 11,396 万 元,2011 年 营 业 额 约 3.9 亿 元 人 民 币, 净 利 润 6 千 万 元 人 民 币 左 右 集 团 企 业 共 有 员 工 超 过 1200 人,95% 以 上 是 计 算 机 相 关 专 业 的 技 术 人 员, 其 中 绝 大 部 分 员 工 为 本 科 以 上 学 历,15% 以 上 具 有 硕 士 以 上 学 位,40% 以 上 员 工 有 在 日 本 工 作 和 研 修 的 经 历 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 海 隆 软 件 一 直 坚 持 高 端 业 务 战 略 方 针, 通 过 在 对 日 软 件 外 包 业 务 领 域 的 多 年 积 累, 公 司 拥 有 38 较 强 的 市 场 先 发 优 势 和 品 牌 优 势 众 所 周 知, 在 产 品 的 生 产 链 上 有 一 个 著 名 的 微 笑 曲 线 理 论 即 在 产 品 的 研 发 和 销 售 / 服 务 两 端 有 较 高 的 附 加 值, 占 据 产 业 链 的 高 端 ; 而 中 间 的 生 产 制 造 过 程, 则 相 对 附 加 值 较 低, 处 于 产 业 链 中 的 低 端 软 件 开 发 也 一 样 就 软 件 开 发 的 各 个 工 程 而 言, 需 求 分 析 基 本 设 计 和 结 合 测 试 综 合 测 试 以 及 上 线 后 维 护 处 于 软 件 开 发 产 业 链 中 的 高 端, 附 加 值 较 高 ; 而 详 细 设 计 和 编 程 测 试 则 统 称 为 制 造 过 程, 处 于 软 件 开 发 产 业 链 中 的 低 端, 附 加 值 较 低 随 着 软 件 产 业 在 全 球 范 围 的 分 工 与 合 作, 欧 美 及 日 本 等 发 达 国 家 企 业 按 照 价 值 最 大 化 的 原 则, 一 般 选 择 人 力 成 本 低 但 技 术 及 人 才 基 础 良 好 的 地 区, 从 软 件 开 发 工 程 的 低 端 开 发 业 务 开 始 逐 步 外 包 但 是 承 接 低 端 开 发 业 务 量 具 有 峰 谷 变 化 大, 软 件 外 包 承 接 公 司 被 替 换 性 高 的 不 利 特 点 为 解 决 这 些 不 利 之 处, 从 软 件 开 发 的 上 游 工 程 截 取 下 游 开 发 业 务, 同 时 统 揽 了 软 件 开 发 的 后 续 开 发 业 务 是 一 个 良 好 的 解 决 方 案 对 此, 海 隆 软 件 坚 持 向 软 件 外 包 的 上 游 业 务 挑 战 通 过 培 养 高 端 人 才, 组 织 起 一 支 强 有 力 的 开 发 队 伍 在 外 包 软 件 的 开 发 过 程 中, 做 好 下 游 工 程, 逐 步 熟 悉 业 务, 获 得 客 户 的 认 可, 从 而 向 上 游 工 程 渗 透 另 外, 充 分 利 用 日 本 子 公 司 贴 近 客 户 的 优 势, 积 极 参 与 需 求 分 析, 基 本 设 计 和 结 合 / 综 合 测 试 及 上 线 后 维 护 等 工 作, 从 上 游 工 程 入 手 来 确 保 下 游 工 程 的 业 务 量 的 相 对 稳 定 经 过 多 年 的 努 力, 公 司 已 成 功 向 日 本 客 户 提 供 全 面 的 优 质 的 外 包 软 件 发 展 服 务, 包 括 需 求 设 计 基 本 设 计 详 39

23 细 设 计 编 程 测 试 以 及 安 装 和 维 护 等 在 项 目 前 期, 公 司 参 与 客 户 需 求 和 设 计 交 流 ; 在 项 目 交 货 和 验 收 测 试 阶 段, 提 供 及 时 的 现 场 响 应 和 服 务 支 持 随 着 公 司 经 验 和 实 力 日 渐 累 积, 公 司 的 部 分 客 户 已 逐 渐 开 始 将 软 件 开 发 的 基 本 设 计 结 合 / 综 合 测 试 等 高 端 外 包 服 务 工 作 外 包 予 公 司, 且 高 端 业 务 量 占 公 司 总 业 务 量 的 比 重 正 逐 年 加 大 还 有 一 些 外 包 予 公 司 的 项 目 涉 及 其 最 终 客 户 现 用 软 件 的 持 续 升 级 和 维 护 能 提 供 上 述 服 务 的 实 力 也 是 公 司 竞 争 优 势 之 一, 对 公 司 业 务 未 来 长 远 发 展 非 常 重 要 由 于 最 终 客 户 须 不 断 应 情 况 转 变 和 需 要 修 改 或 提 升 软 件, 因 此 有 关 软 件 提 升 和 维 护 工 作 一 般 会 长 期 和 持 续 进 行, 从 而 为 公 司 带 来 稳 定 的 项 目 与 收 入 来 源 和 稳 固 客 户 基 础 海 隆 软 件 不 仅 按 CMMI 以 及 ISO27001 标 准 来 进 行 开 发 管 理 质 量 控 制 以 及 信 息 安 全 管 理, 还 根 据 软 件 离 岸 开 发 的 特 点, 充 分 利 用 信 息 技 术 自 主 开 发 独 特 的 开 发 管 理 工 具 来 实 现 大 规 模 团 队 开 发 的 管 理 目 标, 取 得 了 客 户 的 信 赖 另 外, 海 隆 软 件 在 业 务 模 式 上 也 大 胆 创 新 一 般 而 言, 软 件 外 包 以 按 单 项 目 需 求 提 供 外 包 服 务 较 为 常 见 即 根 据 客 户 提 出 项 目 的 需 求 和 目 标, 计 算 整 个 项 目 估 计 所 需 的 成 本 和 人 力 并 做 出 提 案 经 双 方 合 意 后 签 约 立 项, 成 立 项 目 开 发 团 队, 着 手 项 目 开 发, 项 目 开 发 结 束 后 按 照 客 户 要 求 交 付 软 件 工 作 产 品, 并 接 受 客 户 方 的 验 收 单 纯 的 单 项 目 的 外 包 业 务 模 式 会 带 来 业 务 量 的 大 幅 波 动, 对 公 司 的 稳 定 发 展 不 利 还 有 一 种 较 常 见 的 外 包 模 式 是 按 固 定 人 数 和 期 40 间 提 供 外 包 服 务, 俗 称 " 包 人 制 " 即 公 司 与 客 户 经 过 协 商 后, 指 定 一 定 人 数 的 开 发 人 员 固 定 为 该 客 户 提 供 外 包 服 务 这 类 模 式 对 客 户 来 说 可 以 保 证 既 定 的 人 力 资 源, 并 通 过 长 期 Knowhow 的 积 累 减 少 了 每 个 特 定 项 目 的 学 习 过 程, 对 公 司 来 说 可 以 有 效 计 划 和 调 配 资 源, 确 保 稳 定 的 高 开 工 率 海 隆 软 件 在 灵 活 使 用 上 面 两 种 常 见 业 务 模 式 外, 还 创 新 性 地 提 出 了 共 同 开 发 中 心 这 一 业 务 模 式 即 基 于 公 司 和 客 户 之 间 长 期 紧 密 合 作 的 信 赖 关 系 以 及 双 方 对 外 包 业 务 发 展 的 共 同 认 识, 建 立 共 同 开 发 中 心, 以 保 证 必 要 的 核 心 开 发 人 员, 由 双 方 协 商 制 定 开 发 中 心 近 期 和 远 期 的 业 务 发 展 计 划 和 人 员 培 养 体 系 这 种 模 式 对 于 行 业 业 务 知 识 要 求 高 技 术 入 门 难 开 发 依 存 于 特 定 的 环 境 和 设 备 并 具 有 长 期 稳 定 开 发 项 目 的 外 包 业 务 尤 其 适 用 这 种 业 务 模 式 虽 然 需 要 一 定 的 早 期 投 入, 一 旦 进 入 轨 道 后 开 发 效 率 会 大 幅 度 提 高, 容 易 获 得 稳 定 的 开 发 及 维 护 升 级 业 务 三 前 景 展 望 展 望 未 来, 海 隆 软 件 将 成 为 国 际 综 合 信 息 技 术 服 务 ( 集 团 ) 公 司, 实 现 营 业 收 入 翻 两 番, 软 件 销 售 额 超 十 亿 作 为 公 司 的 中 长 期 发 展 目 标 根 据 目 前 的 公 司 现 状, 实 行 两 条 腿 走 路 的 战 略 方 针 一 方 面, 坚 持 做 好 软 件 外 包 的 传 统 主 营 业 务 ; 在 当 前 激 烈 竞 争 的 软 件 外 包 行 业 中, 通 过 充 分 发 挥 海 隆 软 件 的 竞 争 优 势, 不 断 探 索 合 理 的 经 营 模 式, 以 确 保 综 合 领 先 优 势 地 位 公 司 将 继 续 沿 着 过 去 所 探 索 的 经 营 路 41

24 径, 通 过 继 续 扩 充 软 件 外 包 高 端 业 务, 巩 固 稳 定 日 本 市 场 ; 同 时 加 大 进 军 美 国 市 场 力 度, 扩 大 北 美 市 场 规 模 另 一 方 面, 公 司 将 积 极 参 与 移 动 互 联 能 源 管 理 等 新 兴 业 务 领 域, 努 力 开 拓 国 内 市 场, 为 公 司 的 下 一 次 腾 飞 寻 找 新 的 契 机 同 时, 海 隆 软 件 还 将 进 一 步 加 大 海 内 外 市 场 的 拓 展 力 度, 采 取 包 括 并 购 等 手 段 做 强 做 大 公 司 业 务, 努 力 使 得 海 隆 软 件 从 原 先 单 纯 的 软 件 外 包 服 务 企 业, 转 变 为 一 家 国 际 化 综 合 性 IT 服 务 商 42 致 力 打 造 中 国 的 皮 克 斯 上 海 幻 维 数 码 创 意 科 技 有 限 公 司 案 例 一 企 业 概 况 上 海 幻 维 数 码 创 意 科 技 有 限 公 司 ( 下 称 幻 维 数 码 ) 是 具 有 自 主 知 识 产 权 的 文 化 创 意 产 业 技 术 支 撑 的 高 新 技 术 文 化 服 务 企 业, 成 立 于 2005 年 3 月, 注 册 资 本 万 元, 现 有 员 工 364 名, 大 专 以 上 学 历 占 83.5%, 座 落 于 国 家 数 字 媒 体 技 术 产 业 化 基 地 ( 闸 北 多 媒 体 谷 ) 幻 维 数 码 的 主 营 业 务 为 影 视 动 画 项 目 开 发 创 意 制 作 商 业 演 示 广 告 创 意 制 作 多 媒 体 展 览 展 示 媒 体 品 牌 包 装 政 府 与 企 业 形 象 推 广 演 播 录 制 电 视 节 目 制 作 以 及 相 关 制 作 应 用 流 程 管 理 软 件 的 开 发, 影 视 动 画 教 育 培 训 等 2011 年 总 收 入 达 1.13 个 亿, 利 润 总 额 2834 万 元, 上 缴 税 金 860 万 元, 出 口 创 汇 205 万 美 元 幻 维 数 码 拥 有 业 内 最 先 进 的 技 术 设 备 ; 有 上 百 家 享 誉 国 内 外 的 品 牌 客 户 ; 有 数 不 清 的 优 秀 作 品 ; 拥 有 自 己 的 文 化 传 统 和 信 念, 是 亚 洲 地 区 极 具 影 响 力 的 文 化 创 意 龙 头 企 业 是 上 海 市 高 新 技 术 企 业 科 技 小 巨 人 ( 培 育 ) 企 业 软 件 企 业 动 漫 企 业, 拥 有 上 海 市 著 名 商 标 上 海 名 牌 产 品, 是 上 海 市 第 一 批 服 务 外 包 重 点 企 业 中 唯 一 的 文 化 服 务 外 包 重 点 企 业 2007 年 幻 维 数 码 承 接 了 英 国 LUDORUM 公 司 委 托 开 发 的 52 集 动 画 片 Chugginton, 跨 出 了 幻 维 数 码 影 视 动 画 服 务 外 包 走 出 去 的 第 一 步, 俨 然 成 为 幻 43

25 维 数 码 发 展 史 上 新 的 里 程 碑 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 公 司 始 终 坚 持 创 意 品 质 服 务 发 展 为 一 体 的 经 营 理 念 ; 坚 持 创 造 品 牌 成 就 未 来 的 发 展 愿 景 ; 坚 持 为 客 户 为 员 工 为 企 业 创 造 价 值 的 经 营 思 路, 在 数 字 视 觉 的 领 域 服 务 外 包 产 业 发 展 中 不 断 开 拓, 取 得 了 辉 煌 的 成 绩 1. 发 展 经 验 : 国 际 视 野 科 技 创 新 行 业 先 进 国 际 视 野 : 坚 持 学 习 与 探 索 通 过 展 会 考 察, 幻 维 数 码 的 精 英 们 辗 转 于 海 外 各 大 游 戏 影 视 动 漫 展 会, 积 极 与 世 界 各 地 的 客 商 沟 通 接 洽, 及 时 掌 握 国 际 动 漫 产 业 服 务 外 包 市 场 发 展 的 需 求, 充 分 发 挥 幻 维 数 码 在 专 业 技 术 设 备 人 才 上 的 特 点 和 优 势, 确 立 了 拓 展 动 漫 离 岸 服 务 外 包 发 展 的 战 略 目 标 2007 年 至 今 承 接 的 Chugginton 项 目, 累 计 合 同 金 额 超 过 800 万 美 元, Chugginton 第 一 季 在 英 国 BBC 儿 童 频 道 的 播 出, 创 下 了 收 视 率 网 络 下 载 量 第 一 的 佳 绩, 目 前 已 在 全 球 150 多 个 国 家 地 区 播 出, 获 得 了 很 高 的 收 视 率 和 赞 誉, 该 项 目 还 在 继 续 ; 与 此 同 时, 幻 维 数 码 还 与 美 英 法 丹 麦 意 大 利 日 本 等 国 家 建 立 了 服 务 外 包 关 系, 完 成 了 Chugginton Missy Milla Mumuhug MiniNinjas 等 多 个 离 岸 服 务 外 包 项 目, 每 年 文 化 服 务 外 包 出 口 创 汇 逾 百 万 美 元, 打 响 了 国 际 幻 维 数 码 的 品 牌 和 知 名 度, 为 中 国 文 化 服 务 外 包 走 出 去 积 累 了 经 验 44 科 技 创 新 : 为 了 提 升 服 务 质 量 管 理 效 率, 推 进 文 化 服 务 外 包 产 业 发 展, 幻 维 数 码 积 极 推 进 科 技 创 新, 投 入 了 应 用 软 件 动 画 流 程 管 理 软 件 的 研 发, 以 实 现 服 务 外 包 项 目 的 开 发 创 意 制 作 质 量 流 程 管 理 纳 入 规 范 化 标 准 化, 即 将 整 个 动 画 制 作 项 目 管 理 人 力 资 源 管 理 远 程 控 制 等 功 能 集 为 一 体, 通 过 幻 维 原 创 动 画 流 程 管 理 系 统 软 件 V1.0 和 V2.0 系 统 与 客 商 进 行 实 时 交 流 沟 通, 在 线 完 成 项 目 的 提 议 反 馈 修 改 验 收 的 整 个 流 程, 幻 维 数 码 也 从 影 视 动 画 制 作 基 地 逐 步 发 展 成 为 影 视 动 画 的 创 意 中 心 和 管 理 中 心 行 业 先 进 : 幻 维 数 码 坚 持 以 科 技 创 新 为 先 导, 为 实 现 影 视 动 画 开 发 创 意 制 作 的 标 准 化 规 范 化 流 程 化, 替 代 传 统 的 作 坊 模 式, 而 不 遗 余 力 投 入 科 技 创 新 技 术 开 发 和 高 新 技 术 成 果 转 化, 现 已 拥 有 授 权 专 利 28 项 ( 发 明 专 利 1 项 实 用 新 型 专 利 4 项 ), 拥 有 软 件 著 作 权 6 项, 成 果 转 化 4 项 等 自 主 知 识 产 权, 于 2008 年 通 过 ISO9001:2008 质 量 管 理 体 系 认 证, 在 专 业 技 术 领 域 始 终 保 持 行 业 先 进 水 平 2. 核 心 竞 争 力 : 先 进 的 设 备 一 流 的 人 才 专 业 的 技 术 先 进 的 设 备 : 具 有 行 业 先 进 的 软 硬 件 装 备, 包 括 Motion Capture 运 动 捕 捉 系 统 高 清 Discreet Flame&Smoke 高 端 编 辑 和 合 成 设 备 达 芬 奇 2K 色 彩 校 正 系 统 各 种 线 性 和 非 线 性 高 清 节 目 编 辑 系 统 等, 是 幻 维 数 码 成 为 文 化 服 务 外 包 领 军 企 业 的 硬 件 基 础 45

26 一 流 的 人 才 : 幻 维 数 码 拥 有 创 意 策 划 美 术 设 计 摄 影 剪 辑 特 效 合 成 三 维 动 画 录 音 校 色 制 片 系 统 工 程 等 共 360 余 人 组 成 的 优 秀 的 专 业 技 术 团 队, 每 年 派 遣 员 工 参 加 国 内 外 专 业 技 术 培 训, 学 习 掌 握 当 代 国 际 最 先 进 的 三 维 技 术 专 业 的 技 术 : 作 为 国 内 最 早 开 发 三 维 动 画 影 视 应 用 技 术 的 企 业, 幻 维 数 码 在 专 业 技 术 营 销 方 式 影 视 动 画 服 务 外 包 市 场 份 额 诸 多 方 面 都 处 于 同 行 业 领 先 地 位 原 创 全 三 维 动 画 片 醉 花 缘, 早 在 2002 年 即 为 国 内 三 维 动 画 制 作 的 最 高 水 平, 获 得 国 家 广 电 总 局 多 个 大 奖 ; 而 后 开 发 的 国 内 首 部 百 集 动 画 长 片 色 拉 英 语 乐 园, 以 及 小 鬼 别 动 队 TTBUG 等 等 佳 作, 包 括 已 在 多 个 少 儿 频 道 播 出 的 52 集 原 创 动 画 电 视 剧 故 事 枕 头, 均 获 得 了 观 众 的 好 评 和 同 行 内 的 赞 誉 在 数 字 视 觉 的 领 域 服 务 外 包 产 业 发 展 方 面, 无 论 电 视 节 目 制 作 电 视 频 道 包 装 推 广, 幻 维 数 码 承 担 了 沪 上 东 方 卫 视 第 一 财 经 五 星 体 育 艺 术 人 文 等 9 大 主 流 频 道, 以 及 中 国 达 人 秀 案 件 聚 焦 头 脑 风 暴 等 大 量 知 名 节 目 品 牌 栏 目 的 创 意 制 作 ; 承 担 了 云 南 卫 视 东 南 卫 视 安 徽 卫 视 江 苏 卫 视 南 方 电 视 台 浙 江 卫 视 等 各 大 地 方 卫 视 及 其 重 要 频 道 栏 目 的 创 意 制 作 任 务, 而 成 为 国 内 电 视 行 业 名 副 其 实 的 龙 头 企 业 先 进 的 设 备 一 流 的 人 才 专 业 的 技 术 是 幻 维 数 码 的 核 心 竞 争 能 力 所 在 三 前 景 展 望 未 来, 幻 维 数 码 将 继 续 坚 持 以 领 先 的 数 字 技 术 为 基 础 以 独 到 的 创 意 能 力 为 核 心 以 贴 心 的 客 服 服 务 为 依 托, 不 断 开 拓 数 字 影 视 技 术 的 应 用 市 场, 在 大 规 模 发 展 服 务 外 包 与 离 岸 文 化 服 务 外 包 的 基 础 上, 突 破 传 统 的 合 作 形 式, 努 力 从 单 一 的 加 工 发 展 为 合 作 开 发 拍 片 共 享 版 权 的 形 式, 形 成 包 括 创 意 设 计 企 划 摄 制 制 作 研 发 在 内 的 一 条 龙 一 站 式 服 务 ; 参 与 国 际 动 漫 产 业 发 展 大 循 环, 分 享 全 球 版 权 收 益, 真 正 成 为 横 跨 动 画 节 目 制 作 频 道 包 装 商 业 广 告 声 光 演 示 等 多 领 域 多 产 业 的 创 意 综 合 平 台, 为 文 化 产 业 的 大 发 展 大 繁 荣, 为 动 漫 产 业 化 规 模 化 规 模 生 产 作 出 更 大 贡 献, 努 力 将 幻 维 数 码 打 造 成 为 名 副 其 实 的 中 国 皮 克 斯 46 47

27 涉 足 移 动 应 用 方 案 研 发, 抢 先 占 领 新 兴 市 场 上 海 启 明 软 件 股 份 有 限 公 司 案 例 一 企 业 概 况 上 海 启 明 软 件 股 份 有 限 公 司 (VSC) 成 立 于 1988 年, 是 一 家 为 客 户 提 供 综 合 信 息 技 术 服 务 的 供 应 商 VSC 现 有 员 工 近 800 名, 在 日 本 和 中 国 上 海 成 都 济 南 设 有 分 / 子 公 司 VSC 在 项 目 管 理 和 质 量 控 制 上 积 累 了 丰 富 的 经 验, 在 安 全 管 理 和 知 识 产 权 保 护 等 方 面 信 誉 卓 著 曾 荣 获 上 海 市 科 学 技 术 进 步 一 等 奖 承 担 国 家 863 计 划 重 大 项 目 是 上 海 研 究 生 联 合 培 养 基 地 VSC 八 次 获 得 国 家 规 划 布 局 内 重 点 软 件 企 业 称 号 首 批 获 得 软 件 企 业 认 定, 是 国 家 计 算 机 信 息 系 统 集 成 二 级 资 质 企 业 CMMI5 级 认 证 企 业 国 家 级 企 业 信 用 评 价 AAA 级 信 用 企 业 在 2011 年 继 续 保 持 上 海 名 牌 上 海 市 技 术 先 进 性 服 务 企 业 上 海 市 高 新 技 术 企 业 等 称 号 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 作 为 行 业 解 决 方 案 供 应 商,VSC 勇 于 创 新, 颇 具 实 力, 目 前 已 拥 有 二 十 七 项 自 主 知 识 产 权 的 软 件 著 作 权 文 字 版 权 和 专 利 涉 及 的 领 域 主 要 包 括 金 融 通 讯 消 费 电 子 教 育 和 企 业 应 用 主 要 业 务 包 括 : 面 向 消 费 电 子 设 备 的 解 决 方 案 及 服 务 ; 面 向 金 融 领 域 的 软 件 开 发 及 服 务 ; 面 向 企 事 业 单 位 的 系 统 集 成 软 件 开 发 48 运 维 服 务 嵌 入 式 软 件 发 展 在 业 界 有 目 共 睹, 在 软 件 行 业 中, 有 着 良 好 的 前 景, 特 别 是 现 在 的 3G 无 线 通 讯 移 动 互 联 网 应 用 广 泛, 已 成 为 当 今 软 件 行 业 中 增 长 最 快 的 业 务 2004 年, 开 始 研 究 支 持 嵌 入 式 软 件 离 岸 开 发 的 共 性 技 术 ; 研 制 面 向 嵌 入 式 软 件 离 岸 开 发 的 支 撑 平 台, 包 括 嵌 入 式 软 件 开 发 模 拟 仿 真 测 试 环 境, 以 及 面 向 应 用 领 域 的 共 性 构 件 库 和 国 际 化 团 队 开 发 的 支 撑 环 境, 形 成 了 支 持 嵌 入 式 软 件 离 岸 开 发 的 技 术 规 范, 为 嵌 入 式 软 件 的 高 效 开 发 提 供 技 术 支 撑 本 着 从 小 到 大 由 外 至 内 的 思 路, 嵌 入 式 软 件 在 对 日 外 包 领 域 不 断 做 大 做 强, 成 功 地 承 接 了 一 些 开 发 规 模 超 过 1000 人 月 项 目 组 规 模 超 过 100 人 的 大 型 项 目, 同 时 将 不 断 积 累 的 行 业 经 验 和 国 外 的 先 进 解 决 方 案 应 用 在 国 内 嵌 入 式 领 域 的 开 拓 中, 为 国 内 外 客 户 提 供 优 质 安 全 高 效 的 综 合 服 务 在 金 融 行 业, 启 明 通 过 长 期 的 外 包 积 累, 初 步 具 备 了 银 行 系 统 特 别 是 信 用 卡 业 务 领 域 的 业 务 知 识, 并 着 手 应 用 在 中 国 国 内 的 银 行 用 户 中 嵌 入 式 方 面, 启 明 经 过 长 期 实 践, 形 成 了 同 日 本 本 地 协 力 公 司 相 抗 衡 的 竞 争 力, 尤 其 在 手 机 以 及 数 字 家 电 领 域, 不 仅 大 幅 度 降 低 了 客 户 的 开 发 成 本, 更 提 升 了 产 品 的 竞 争 优 势 在 面 向 企 事 业 单 位 的 系 统 集 成 软 件 开 发 运 维 服 务 方 面, 启 明 公 司 有 条 码 管 理 系 统 VOICE 协 同 办 公 平 台 校 E 通 学 校 管 理 系 统 等 诸 多 优 秀 的 解 决 方 案, 合 作 的 客 户 有 上 海 市 统 49

28 计 局 上 海 立 信 会 计 学 院 上 海 市 杨 浦 区 档 案 局 上 海 申 通 地 铁 集 团 维 护 保 障 中 心 上 海 市 杨 浦 区 房 地 局 上 海 市 教 委 上 海 市 宝 山 区 档 案 局 等 三 前 景 展 望 当 下 网 络 购 物 不 断 蚕 食 着 传 统 零 售 商 的 份 额, 益 发 成 为 人 们 生 活 中 不 可 或 缺 的 一 部 分 进 入 后 PC 时 代, 更 有 业 内 专 业 人 士 预 言, 伴 随 着 移 动 智 能 平 台 的 发 展, 未 来 几 年 移 动 购 物 将 迎 来 爆 发 式 的 增 长 启 明 公 司 借 助 在 互 联 网 时 代 的 ERP 供 应 链 管 理 的 深 厚 积 累, 紧 跟 时 代 变 化, 提 出 了 移 动 商 城 应 用 方 案 移 动 商 城 应 用 方 案 提 供 Android ios Windows Phone 等 多 平 台 移 动 电 子 商 务 客 户 端 应 用 通 过 采 用 轻 量 级 数 据 接 口 多 线 程 数 据 压 缩 缓 存 等 技 术, 使 得 在 同 等 网 络 条 件 下, 购 物 体 验 更 流 畅 ; 注 重 特 效, 图 片 等 设 计, 使 画 面 更 美 观, 布 局 更 清 晰, 极 大 提 升 了 客 户 体 验 目 前 根 据 该 方 案 为 客 户 定 制 的 产 品 已 上 线 各 大 应 用 程 序 商 店, 并 在 同 类 型 应 用 中 名 列 前 茅 启 明 为 多 平 台 手 机 用 户 精 心 打 造 的 掌 上 在 线 购 物 平 台, 以 完 整 的 功 能 通 用 灵 活 的 数 据 接 口 和 个 性 化 的 体 验 设 计, 为 国 内 领 先 的 B2C 电 子 商 务 运 营 商 提 供 通 用 性 和 个 性 化 相 结 合 的 移 动 购 物 应 用 方 案 方 案 支 持 目 前 主 流 的 三 大 智 能 平 台,iOS Android Windows Phone 通 过 轻 量 级 数 据 接 口 多 线 程 数 据 压 缩 缓 存 等 技 术 减 少 网 络 流 量 移 动 商 城 应 用 方 案 采 用 低 耦 合 的 模 块 化 设 计 更 易 于 系 统 的 变 更 和 维 护 通 过 在 数 据 层 上 封 装 移 动 上 层 接 口, 不 改 动 任 何 数 据 层 结 构, 与 后 端 无 缝 结 合 融 合 企 业 元 素 和 良 好 用 户 体 验 的 UI 设 计 实 现 更 人 性 化 商 品 搜 索, 支 持 长 尾 关 键 词 关 键 字 组 合 搜 索 和 分 词 显 示 支 持 购 物 便 签, 根 据 购 物 清 单 来 推 送 优 选 商 品, 节 约 购 物 时 间 跑 马 灯 形 式 显 示 促 销 信 息, 支 持 促 销 信 息 轮 刷 支 持 购 物 分 享, 分 享 至 主 流 社 交 平 台 支 持 多 种 支 付 方 式, 如 支 付 宝 快 钱 财 付 通 及 各 大 银 行 支 付 网 关 支 持 条 码 二 维 码 扫 描, 通 过 对 条 码 和 二 维 码 的 支 持, 查 询 商 品 更 便 捷, 比 价 更 直 观 50 51

29 世 界 500 强 首 选 的 中 国 人 力 资 源 服 务 专 家 上 海 市 对 外 服 务 有 限 公 司 案 例 一 公 司 概 况 东 浩 集 团 上 海 市 对 外 服 务 有 限 公 司 ( 简 称 上 海 外 服 ) 成 立 于 1984 年 28 年 来, 上 海 外 服 始 终 致 力 于 为 各 类 企 业 提 供 领 先 的 全 方 位 人 力 资 源 服 务 解 决 方 案 上 海 外 服 依 托 领 先 的 服 务 模 式, 先 进 的 技 术 平 台, 完 善 的 质 量 管 理 以 及 专 业 的 服 务 团 队, 为 余 家 企 业 的 75 万 名 员 工 提 供 专 业 高 效 的 人 力 资 源 服 务, 服 务 网 络 遍 布 全 国 所 有 省 会 城 市 直 辖 市 和 200 多 个 地 级 城 市 目 前, 在 中 国 的 世 界 500 强 企 业 中 有 85% 选 择 了 上 海 外 服 的 服 务 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 上 海 外 服 致 力 于 提 供 全 国 一 站 式 人 力 资 源 服 务 外 包 业 务 流 程 外 包 招 聘 服 务 全 程 薪 酬 管 理 服 务 弹 性 福 利 服 务 健 康 管 理 服 务 人 力 资 源 咨 询 劳 动 法 律 法 规 及 咨 询 服 务 出 入 境 证 件 及 签 证 服 务 员 工 发 展 培 训 财 税 外 包 及 投 资 咨 询 外 企 工 会 组 建 等 等 全 面 且 卓 有 成 效 的 人 力 资 源 解 决 方 案 以 下 将 通 过 案 例 来 说 明 上 海 外 服 的 核 心 竞 争 力 A 集 团 是 全 球 规 模 最 大 的 银 行 及 金 融 服 务 机 构 之 一 随 着 中 国 加 入 WTO 后 金 融 市 场 的 不 断 开 放,A 集 团 在 华 业 务 迅 速 扩 展, 已 成 为 在 华 投 资 最 多 的 外 资 银 行 集 团 之 一 为 满 足 其 客 户 在 中 国 市 场 不 断 增 长 的 金 融 服 务 需 求,A 集 团 52 建 立 了 内 地 外 资 银 行 中 首 屈 一 指 的 分 行 网 络 为 了 高 质 量 地 满 足 所 有 业 务 网 点 的 人 力 资 源 服 务 需 求,A 集 团 决 定 从 人 力 资 源 服 务 行 业 内 精 选 一 家 具 有 全 国 服 务 能 力 和 重 要 影 响 力 的 最 佳 供 应 商 作 为 合 作 伙 伴 上 海 外 服 凭 借 严 谨 的 服 务 流 程 和 标 准 先 进 的 技 术 平 台 专 业 的 服 务 团 队 良 好 的 业 界 口 碑 等 全 面 综 合 服 务 实 力 在 A 集 团 选 择 供 应 商 的 各 项 评 判 指 标 中 均 排 名 第 一, 成 为 A 集 团 在 中 国 唯 一 的 人 力 资 源 战 略 合 作 伙 伴, 为 其 提 供 全 方 位 的 人 力 资 源 服 务 解 决 方 案 上 海 外 服 遍 及 全 国 的 服 务 网 络 轻 松 实 现 了 对 A 集 团 120 个 网 点 的 全 覆 盖, 为 近 7000 名 员 工 提 供 了 全 国 统 一 标 准 的 优 质 服 务 ; 上 海 外 服 独 创 的 且 已 获 得 ISO27000 信 息 安 全 认 证 的 先 进 技 术 平 台 速 立 方 系 统, 为 A 集 团 上 海 总 部 与 全 国 各 网 点 之 间 构 建 起 了 智 能 高 效 的 系 统 平 台, 让 A 集 团 上 海 总 部 可 随 时 了 解 各 地 员 工 服 务 情 况 ; 此 外, 上 海 外 服 还 引 入 了 服 务 质 量 标 准 统 一 业 务 流 程 筛 选 机 制 竞 争 机 制 灵 活 选 择 机 制 监 控 机 制 培 训 机 制 和 考 核 机 制 等 八 大 供 应 商 管 理 机 制, 确 保 在 各 地 为 A 集 团 提 供 的 员 工 招 聘 员 工 合 同 签 订 员 工 入 / 离 职 社 保 缴 纳 工 伤 处 理 工 资 发 放 档 案 管 理 等 所 有 服 务 均 符 合 A 集 团 内 部 管 理 需 求 上 海 外 服 不 仅 让 A 集 团 全 国 120 个 网 点 的 员 工 都 享 受 到 了 专 业 透 明 便 捷 快 速 的 人 力 资 源 服 务, 还 在 政 策 应 用 成 本 控 制 流 程 优 化 等 方 面 助 其 实 现 了 原 有 人 力 资 源 服 务 的 优 化, 为 A 集 团 在 中 国 的 成 功 发 展 提 供 了 有 力 支 53

30 持 三 前 景 展 望 上 海 外 服 将 坚 持 专 业 严 谨 创 新 和 谐 的 企 业 精 神, 围 绕 以 人 为 本, 全 心 为 你 的 品 牌 承 诺, 致 力 于 发 展 成 为 领 先 的 国 际 化 专 业 人 力 资 源 服 务 企 业 54 积 累 经 验 逐 步 推 动 软 件 研 发 业 务 的 发 展 上 海 现 代 商 友 软 件 有 限 公 司 案 例 一 企 业 概 况 上 海 现 代 商 友 软 件 有 限 公 司 是 现 代 商 友 软 件 集 团 在 上 海 的 总 部, 简 称 MBP MBP 软 件 集 团 成 立 于 2000 年, 秉 承 服 务 诚 信 优 质 的 管 理 理 念 和 客 户 服 务 宗 旨, 经 过 多 年 的 经 营 和 发 展, 已 经 成 为 拥 有 600 多 名 具 有 实 战 经 验 及 高 素 质 综 合 性 人 才 的 集 团 公 司 MBP 总 部 设 在 上 海, 在 北 京 杭 州 成 都 东 京 名 古 屋 都 有 实 体 公 司 和 分 支 机 构 公 司 先 后 获 得 上 海 市 首 批 重 点 外 包 服 务 企 业 技 术 先 进 型 服 务 企 业, 高 新 技 术 企 业 等 称 号 服 务 领 域 涉 及 到 金 融 航 空 物 流 制 药 建 筑 及 房 地 产 食 品 高 科 技 快 速 消 费 品 以 及 影 像 处 理 等 领 域 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 经 过 多 年 的 发 展,MBP 已 经 在 软 件 服 务 领 域 突 破 了 以 往 外 包 企 业 主 要 承 接 日 本 SI 公 司 项 目 的 固 有 模 式, 以 国 内 外 最 终 客 户 为 目 标, 提 供 从 需 求 分 析 概 要 设 计 详 细 设 计 程 序 制 造 单 体 测 试 结 合 测 试 到 后 期 维 护 等 全 方 位 IT 解 决 方 案 及 服 务, 屡 获 成 功 在 2008 年 底, 公 司 投 入 超 过 120 名 程 序 开 发 人 员, 历 时 9 个 月, 成 功 地 为 日 本 某 航 空 公 司 开 发 了 内 部 管 理 OA 系 统, 系 统 首 先 根 据 航 空 行 业 进 行 了 设 计, 又 根 据 给 航 空 公 司 自 身 的 特 点 进 行 了 重 点 的 分 析, 公 司 前 后 派 出 超 过 50 名 研 55

31 发 人 员 前 往 日 本 调 研 设 计, 并 参 与 后 期 的 现 场 测 试, 为 项 目 一 次 上 线 成 功 奠 定 了 坚 实 的 基 础 目 前 该 系 统 运 行 正 常, 正 在 为 航 空 公 司 超 过 3 万 名 员 工 提 供 内 部 行 政 管 理 审 批 人 事 信 息 服 务 以 及 财 务 计 算 等 内 容 MBP 不 仅 获 得 了 成 功, 还 被 当 年 日 本 IT 杂 志 日 経 SYSTEMS 所 赞 颂 2010 年,MBP 用 优 秀 的 技 术 和 完 善 的 品 质 在 国 内 外 众 多 竞 争 者 中 脱 颖 而 出, 与 日 本 某 保 险 公 司 建 立 了 长 期 直 接 契 约 目 前 公 司 在 中 日 两 地 共 有 超 过 150 名 员 工 为 其 提 供 业 务 分 析 内 容 改 进 系 统 维 护 性 能 测 试 及 多 达 数 百 个 TOOLS 的 开 发 等 一 系 列 的 IT 集 成 类 服 务 2010 年 以 来,MBP 还 积 极 拓 展 国 内 ERP 产 品 市 场, 先 后 成 功 地 为 海 得 控 制 普 洛 斯 同 仁 堂 寿 力 集 团 等 大 中 型 集 团 企 业 导 入 ORACLE- JD Edwards ERP 系 统 公 司 利 用 多 年 来 的 项 目 开 发 经 验 积 累, 逐 步 推 动 软 件 产 品 事 业 的 发 展 针 对 目 前 国 内 市 场 对 于 现 代 物 流 与 GIS 配 合 应 用 的 空 白,MBP 由 总 裁 朱 峰 先 生 亲 自 挂 帅 成 立 了 专 门 的 研 发 项 目 组, 已 经 形 成 了 以 POS( 前 端 销 售 系 统 ) OMS( 订 单 配 送 管 理 ) 为 前 台,WMS( 仓 储 管 理 ) TMS( 运 输 管 理 ) 为 控 制 BI( 商 务 智 能 ) GIS( 地 理 信 息 战 略 ) 为 后 台 的 MBP 现 代 化 智 能 型 供 应 链 管 理 平 台, 目 前 已 经 有 数 家 国 内 大 型 连 锁 企 业 与 MBP 签 署 了 项 目 导 入 协 议 同 时, 公 司 正 在 研 发 利 用 云 平 台 技 术 为 核 心 的 物 流 管 理 系 统 以 企 业 进 行 分 时 段 分 要 求 进 行 系 统 租 赁 MBP 提 供 内 容 服 务 为 商 业 模 56 式, 从 而 大 大 降 低 中 小 连 锁 企 业 的 系 统 运 行 成 本, 预 计 2012 年 底 上 线 运 行,2013 年 推 向 国 内 外 市 场 三 前 景 展 望 2006 年 到 2011 年,MBP 的 营 业 额 成 长 了 50 倍, 人 员 增 长 了 30 倍, 以 良 性 的 高 速 增 长, 成 为 中 国 IT 行 业 最 具 有 成 长 性 的 公 司 之 一 相 信 在 未 来,MBP 会 继 续 高 速 增 长, 为 客 户 提 供 更 多 具 有 高 附 加 价 值 的 服 务 57

32 创 新 驱 动 实 现 软 件 服 务 外 包 转 型 发 展 上 海 新 致 软 件 有 限 公 司 案 例 一 公 司 概 况 新 致 软 件 成 立 于 1994 年, 是 一 家 由 5 个 大 学 生 自 主 创 业, 专 门 从 事 日 本 欧 美 软 件 服 务 外 包 的 高 新 技 术 企 业, 公 司 现 有 各 类 软 件 外 包 专 业 人 员 2000 多 名 新 致 软 件 作 为 一 家 信 息 技 术 服 务 提 供 商, 在 多 个 地 区 为 多 个 行 业 提 供 基 于 金 融 通 信 政 府 公 众 商 业 连 锁 交 通 运 输 医 疗 卫 生 制 造 业 和 企 业 信 息 化 的 咨 询 设 计 实 施 测 试 支 持 培 训 等 专 业 解 决 方 案 和 服 务 公 司 在 日 本 美 国, 法 国 和 国 内 北 京 大 连 和 西 安 均 设 有 分 支 机 构 在 国 家 服 务 外 包 产 业 政 策 的 激 励 下, 新 致 软 件 经 过 十 七 年 的 发 展, 取 得 了 令 人 瞩 目 的 成 就 公 司 软 件 外 包 业 务 连 续 十 年 保 持 了 高 速 增 长, 是 国 家 发 改 委 商 务 部 等 四 部 委 首 批 认 定 的 国 家 规 划 布 局 内 重 点 软 件 企 业, 也 是 科 技 部 首 批 认 定 的 中 国 软 件 欧 美 出 口 工 程 企 业 和 上 海 市 认 定 的 服 务 外 包 重 点 企 业 及 技 术 先 进 型 服 务 企 业 公 司 连 续 9 年 被 评 为 上 海 市 明 星 软 件 企 业, 多 次 获 得 上 海 市 科 技 兴 贸 奖 公 司 质 量 体 系 通 过 CMMI5 评 估 和 通 过 ISO27001 认 证,2010 年 公 司 被 中 国 软 件 行 业 协 会 评 为 AAA 级 信 用 企 业, 新 致 软 件 获 得 上 海 名 牌 称 号, 公 司 自 主 开 发 的 软 件 多 个 获 得 国 家 创 新 基 金 立 项 和 支 持 公 司 通 过 自 主 创 新 取 得 了 一 大 批 成 果, 其 中 :1 个 申 请 了 发 明 专 利,93 个 软 件 获 得 了 软 件 著 作 权 登 记 58 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 新 致 软 件 作 为 民 营 企 业 能 够 在 业 内 快 速 崛 起, 并 得 到 各 级 政 府 部 门 的 肯 定, 靠 的 是 日 新 以 致 远 的 自 主 创 新 精 神 和 企 业 文 化 的 支 撑 公 司 经 过 这 几 年 的 摸 索, 在 自 主 创 新 转 型 发 展 方 面 形 成 了 一 套 切 合 新 致 独 特 的 发 展 模 式, 并 取 得 了 可 喜 成 果 1. 管 理 与 集 成 创 新, 使 新 致 在 开 拓 欧 美 软 件 服 务 外 包 上 实 现 了 稳 步 发 展 国 内 的 大 部 分 软 件 企 业 是 由 小 做 到 大 的, 作 为 高 科 技 行 业, 他 们 为 传 统 企 业 提 供 先 进 的 技 术, 而 自 身 的 管 理 却 往 往 还 停 留 在 小 作 坊 式 的 管 理 模 式, 由 于 软 件 企 业 与 传 统 企 业 不 同, 管 好 几 十 人 还 容 易, 要 管 好 上 百 人 甚 至 上 千 人 就 不 是 那 么 容 易 了 CMMI 和 ISO27001 一 直 以 来 被 业 界 称 为 是 承 接 欧 美 软 件 外 包 的 通 行 证, 新 致 软 件 是 业 内 最 早 引 入 并 进 行 CMMI 软 件 过 程 改 进 的 企 业, 公 司 投 入 巨 资 分 别 于 04 年 和 08 年 通 过 了 评 估 和 认 证 公 司 基 于 CMMI 和 ISO27001 标 准, 自 主 研 发 了 软 件 服 务 外 包 协 同 开 发 信 息 管 理 平 台, 该 平 台 集 项 目 过 程 资 产 CRM 和 人 力 资 源 等 管 理 于 一 体, 并 创 新 性 地 将 日 本 全 面 质 量 管 理 C&C 理 念 与 企 业 管 理 实 际 相 结 合, 通 过 网 络 技 术 将 产 业 链 上 的 客 户 服 务 提 供 商 开 发 者 聚 集 在 同 一 个 平 台 上 该 平 台 的 研 制 成 功, 不 仅 解 决 了 人 员 迅 速 扩 展 难 管 理 及 与 客 户 协 同 开 发 和 总 公 司 与 国 内 外 分 公 司 的 分 布 式 管 理 的 难 点, 同 时 还 为 管 理 者 和 客 户 提 供 了 项 目 管 理 的 可 视 化 功 能, 新 致 软 件 的 客 户 经 授 权 可 以 直 接 59

33 通 过 客 户 门 户 随 时 了 解 开 发 项 目 的 具 体 进 展 该 先 进 技 术 的 应 用, 不 仅 大 大 提 高 了 管 理 效 力, 同 时 还 作 为 对 外 宣 传 窗 口, 展 示 了 公 司 的 整 体 实 力 前 几 年, 公 司 在 参 与 法 国 著 名 公 司 设 立 离 岸 研 发 中 心 项 目 的 招 投 标 中, 凭 借 公 司 先 进 的 管 理 手 段 和 实 力, 取 得 了 在 中 国 合 作 建 立 离 岸 外 包 研 发 中 心 项 目 之 前 法 方 考 察 了 国 内 多 家 企 业, 其 中 有 印 度 阿 根 廷 客 户 参 与 竞 争, 最 后 花 入 新 致 新 致 的 软 件 过 程 改 进 和 创 新 成 果 也 得 到 了 行 业 主 管 部 门 的 肯 定, 公 司 06 年 获 得 上 海 软 件 过 程 改 进 先 进 企 业 称 号, 公 司 的 软 件 服 务 外 包 协 同 开 发 信 息 管 理 平 台, 获 得 了 上 海 市 优 秀 软 件 浦 东 新 区 企 业 信 息 化 优 秀 示 范 项 目 该 平 台 的 应 用, 使 新 致 软 件 的 管 理 在 外 包 行 业 中 处 于 领 先 地 位 2. 服 务 模 式 的 创 新, 使 新 致 实 现 软 件 外 包 由 量 到 质 的 转 变 上 海 目 前 不 断 高 涨 的 商 务 成 本, 已 经 成 为 阻 碍 外 包 产 业 发 展 的 主 要 瓶 颈 新 致 软 件 只 有 在 外 包 服 务 模 式 上 所 创 新, 发 展 软 件 外 包 高 端 市 场, 才 会 有 出 路 新 致 早 在 5 年 前 就 开 始 探 索 如 何 进 行 合 理 的 产 业 结 构 调 整, 公 司 借 鉴 国 外 软 件 开 发 的 成 熟 经 验, 自 主 开 发 了 多 个 具 有 自 主 知 识 产 权 的 出 口 软 件 开 发 平 台, 并 培 养 了 一 大 批 精 通 技 术, 熟 悉 海 外 文 化 语 言 沟 通 能 强 的 专 业 软 件 设 计 开 发 队 伍 由 于 公 司 的 核 心 技 术 能 力 的 增 强, 赢 得 了 不 60 少 大 客 户 的 信 任 公 司 与 NEC TIS 法 国 标 致 集 团 在 上 海 合 作 成 立 了 多 个 离 岸 外 包 研 发 中 心 ( 简 称 ODC),ODC 作 为 客 户 本 土 研 发 的 一 个 分 支, 直 接 参 与 客 户 核 心 业 务 的 开 发 ODC 的 好 处 是 技 术 性 强 业 务 稳 定 毛 利 率 高 特 别 是 对 新 致 学 习 和 掌 握 国 外 的 核 心 技 术, 服 务 国 内 转 型 发 展 外 包 高 端 具 有 示 范 作 用 3. 产 业 化 发 展 思 路 的 创 新, 是 实 现 软 件 外 包 国 际 化 的 关 键 本 公 司 是 上 海 民 企 中 最 早 经 商 务 部 批 准 在 境 外 投 资 设 点 的 企 业, 公 司 目 前 已 完 成 在 日 本 东 京 大 阪, 美 国 费 城 设 点, 并 在 国 内 北 京 大 连 西 安 成 立 了 开 发 基 地 目 前 已 初 步 形 成 了 以 上 海 为 研 发 中 心 通 过 在 日 本 美 国 法 国 设 点 收 集 信 息 接 单 的 软 件 外 包 规 模 化 生 产 的 国 际 化 产 业 链 产 业 链 的 形 成 将 有 助 于 优 化 产 业 结 构, 进 一 步 减 低 成 本 实 现 公 司 做 大 做 强 目 标 4. 人 才 培 养 和 激 励 机 制 的 创 新, 使 新 致 集 聚 了 大 批 优 秀 人 才, 为 企 业 可 持 续 发 展 提 供 了 动 力 ; 软 件 外 包 的 竞 争, 实 质 上 是 人 才 的 竞 争 公 司 建 立 了 最 适 合 软 件 人 才 工 作 环 境 和 发 展 机 制 公 司 在 业 内 最 早 采 用 弹 性 工 作 制, 上 班 允 许 员 工 打 瞌 睡, 听 音 乐, 并 免 费 提 供 可 口 可 乐 为 培 养 软 件 外 包 国 际 化 人 才, 公 司 建 立 了 科 学 合 理 的 人 才 培 养 和 评 价 机 制, 并 为 每 个 员 工 设 计 了 双 轨 制 的 职 业 发 展 路 线 图, 为 员 工 规 划 职 业 前 程 生 涯, 无 论 是 技 术 人 才 或 管 理 人 才, 人 人 有 机 会 通 过 培 养, 成 为 训 练 有 素 的 人 61

34 才 公 司 还 专 门 针 对 新 员 工 设 计 了 6 年 人 才 培 养 计 划 公 司 在 国 家 商 务 部 和 上 海 市 商 务 委 服 务 人 才 外 包 政 策 的 引 导 下, 累 计 招 聘 了 1200 多 名 应 届 大 学 生, 经 过 几 年 的 培 养, 大 部 分 人 员 已 成 为 了 项 目 技 术 骨 干 与 此 同 时, 公 司 还 建 立 了 项 目 主 要 负 责 人 能 力 考 核 机 制, 并 通 过 量 化 评 价 体 系 来 培 养 专 业 人 才 为 留 住 人 才, 公 司 还 设 计 有 吸 引 人 的 人 才 激 励 机 制, 主 要 包 括, 股 票 期 权 激 励 精 神 和 物 质 奖 励 等 良 好 的 人 才 培 养 和 激 励 机 制 吸 引 了 大 批 人 才, 为 公 司 可 持 续 发 展 提 供 了 动 力 三 前 景 展 望 新 致 软 件 服 务 外 包 的 快 速 发 展, 为 社 会 创 造 了 可 观 的 经 济 效 益, 公 司 这 几 年 光 新 增 就 业 岗 位 就 达 到 1000 多 人, 累 计 上 缴 税 收 8000 多 万 元, 出 口 创 汇 近 1 亿 美 元 公 司 计 划 通 过 5 年 时 间, 力 争 发 展 成 为 国 内 最 具 潜 力 的 软 件 服 务 外 包 龙 头 企 业, 到 2015 年 软 件 销 售 收 入 将 达 到 10 亿 元, 外 包 专 业 服 务 人 员 规 模 达 到 5000 人 大 型 跨 国 公 司 的 外 包 伙 伴 上 海 微 创 软 件 股 份 有 限 公 司 案 例 一 企 业 概 况 上 海 微 创 软 件 股 份 有 限 公 司 于 2002 年 由 上 海 市 政 府 和 美 国 微 软 公 司 共 同 投 资 成 立, 是 目 前 国 内 领 先 的 信 息 技 术 外 包 (ITO) 和 业 务 流 程 外 包 (BPO) 服 务 提 供 商 公 司 全 球 共 设 有 12 处 主 要 的 运 营 中 心, 交 付 网 络 涵 盖 亚 洲 北 美 以 及 欧 洲 的 多 个 国 家 和 地 区 微 创 软 件 拥 有 自 己 的 企 业 技 术 中 心, 尤 其 在 微 软 相 关 的 技 术 应 用 与 开 放 等 方 面 处 于 领 先 地 位 至 今 已 拥 有 34 项 计 算 机 软 件 著 作 权 登 记 证 书,12 项 软 件 产 品 登 记 证 书 同 时 还 建 立 了 完 备 的 质 量 管 理 体 系, 率 先 通 过 了 COPC-2000 ISO9001:2008 CMM3 CMMI4 ISO27001 等 国 际 认 证, 拥 有 4000 名 经 验 丰 富 的 技 术 专 家, 服 务 领 域 涵 盖 高 科 技 电 信 医 药 贸 易 制 造 业 零 售 和 分 销 等 62 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 成 立 初 期 的 微 创 软 件 业 务 模 式 主 要 分 为 针 对 大 型 跨 国 公 司 的 软 件 技 术 支 持 外 包 服 务 和 面 向 国 内 外 企 业 的 定 制 化 客 户 管 理 应 用 软 件 产 品, 在 微 软 公 司 技 术 专 家 的 大 力 支 持 下, 本 着 品 质 诚 信 尽 责 创 新 的 原 则 和 成 为 值 得 信 赖 的 国 际 化 外 包 服 务 提 供 商 的 愿 景, 微 创 软 件 一 直 专 注 于 信 息 技 术 外 包 和 业 务 流 程 外 包 领 域, 不 断 积 累 和 丰 富 的 各 项 技 术, 通 过 高 效 细 致 的 流 程 管 理 经 验 与 资 深 的 专 业 人 员, 旨 在 为 63

35 客 户 提 供 度 身 定 制 的 高 绩 效 专 业 服 务, 打 造 完 美 客 户 体 验 截 至 2006 年, 微 创 软 件 已 从 创 立 之 初 的 70 人 迅 速 成 长 为 1000 人 规 模 的 企 业, 成 功 入 围 2006 中 国 软 件 企 业 出 口 25 强 和 2006 中 国 软 件 企 业 外 包 25 强 排 行 榜, 加 之 上 海 紫 竹 科 学 园 区 的 微 创 大 厦 于 次 年 正 式 启 用, 标 志 着 微 创 软 件 于 成 立 五 周 年 之 际 正 式 步 入 规 模 化 成 长 期 微 创 软 件 在 大 力 拓 展 海 外 市 场 过 程 中, 遭 遇 了 2009 年 的 金 融 海 啸, 但 微 创 软 件 仍 保 持 着 逆 势 成 长 并 在 瑞 典 哥 德 堡 建 立 了 自 己 的 欧 洲 运 营 中 心 金 融 海 啸 以 后, 微 创 软 件 更 是 强 势 增 长, 员 工 人 数 突 破 4000 人, 营 业 收 入 的 年 均 复 合 增 长 率 也 达 到 了 41.84% 此 时, 微 创 软 件 的 业 务 领 域 也 随 着 企 业 成 长 而 不 断 拓 展, 目 前 已 经 涵 盖 IT 政 府 高 科 技 金 融 制 造 制 药 和 物 流 等 领 域, 其 中 以 微 软 应 用 和 开 发 技 术 为 基 础 平 台 的 技 术 服 务 能 力 更 是 微 创 软 件 的 核 心 竞 争 力 之 所 在 然 而, 随 着 企 业 的 做 大 做 强, 以 及 产 业 转 移 与 升 级 等 一 系 列 外 在 因 素 的 影 响 导 致 整 个 外 包 行 业 成 本 急 剧 上 升, 特 别 是 在 同 印 度 的 角 逐 中, 人 力 成 本 的 优 势 渐 弱, 使 得 微 创 软 件 的 发 展 即 使 在 国 家 优 惠 政 策 出 台 的 情 况 下, 也 面 临 业 务 调 整 与 创 新 鉴 于 此, 微 创 软 件 将 注 重 鼓 励 自 有 知 识 产 权 产 品 的 研 发 和 技 术 创 新, 增 强 自 身 在 面 向 行 业 客 户 的 整 体 解 决 方 案 和 IT 咨 询 领 域 的 服 务 能 力, 加 强 微 创 软 件 在 品 牌 打 造 和 知 识 产 权 保 护 的 力 度 未 来, 微 创 软 件 将 在 以 下 几 个 方 面 采 取 一 系 列 策 略 实 现 突 破 发 展 市 场 上 : 我 们 一 直 坚 持 离 岸 市 场 和 在 岸 市 场 并 重 的 原 则, 注 重 在 岸 市 场 的 巩 固 和 扩 大, 充 分 利 用 自 身 的 本 土 优 势, 保 持 并 增 强 微 创 软 件 在 在 岸 市 场 中 的 领 先 优 势 就 离 岸 市 场 而 言, 北 美 地 区 依 旧 是 微 创 软 件 最 大 的 海 外 市 场, 市 场 份 额 也 在 不 断 提 升, 我 们 也 将 通 过 兼 并 并 购 的 手 段 来 继 续 扩 大 北 美 市 场 同 时, 我 们 也 把 眼 光 投 向 欧 洲 市 场, 希 望 其 可 以 成 为 一 个 新 的 利 润 增 长 点 规 模 上 : 我 们 将 持 续 通 过 兼 并 和 收 购 来 保 持 有 机 增 长, 继 续 提 升 核 心 竞 争 力 和 品 牌 的 认 可 度, 扩 大 企 业 规 模 和 市 场 份 额, 并 通 过 聚 焦 优 质 客 户, 打 造 优 势 领 域, 建 立 优 势 行 业 人 才 培 养 上 : 未 来 的 外 包 市 场 上, 企 业 的 竞 争 归 根 结 底 就 是 人 才 的 竞 争 对 人 才 的 把 握 程 度 直 接 影 响 对 于 市 场 的 把 握 程 度 我 们 将 爱 才 引 才 育 才 用 才 和 励 才 相 结 合, 铸 造 微 创 软 件 中 坚 力 量 和 可 持 续 发 展 的 资 源 技 术 创 新 上 : 未 来, 随 着 互 联 网 智 能 终 端 云 计 算 移 动 社 交 等 新 技 术 的 不 断 创 新, 我 们 也 将 加 大 自 身 在 上 述 领 域 技 术 能 力 的 研 发 投 入, 通 过 整 合 和 再 造 价 值 链, 为 客 户 创 造 最 大 价 值 三 前 景 展 望 64 65

36 打 造 一 站 式 呼 叫 中 心 解 决 方 案 上 海 维 音 信 息 技 术 股 份 有 限 公 司 案 例 一 企 业 情 况 维 音 作 为 全 球 领 先 的 一 站 式 呼 叫 中 心 解 决 方 案 供 应 商, 全 球 拥 有 11 个 运 营 中 心, 遍 布 美 国 菲 律 宾 中 国 等 地, 超 过 多 座 席 规 模 维 音 中 国 2001 年 在 上 海 成 立, 之 后 于 2005 年 开 设 广 州 分 公 司,2008 年 又 增 设 成 都 分 公 司, 如 今 拥 有 座 席 2400 多 个, 其 中 本 专 科 占 80% 以 上 维 音 的 每 个 运 营 中 心 都 拥 有 一 批 忠 诚 敬 业 专 业 化 的 管 理 人 才 和 技 术 专 家, 具 备 与 国 际 接 轨 的 质 量 管 理 体 系 维 音 主 要 提 供 ITO( 信 息 技 术 外 包 ), BPO ( 业 务 流 程 外 包 ) 以 及 咨 询 培 训 等 呼 叫 中 心 相 关 技 术 和 服 务 维 音 中 国 能 为 不 同 国 家 的 客 户 提 供 英 语 中 文 日 语 韩 语 泰 语 印 尼 语 等 多 语 种 服 务 能 为 客 户 提 供 360 度 全 方 位 的 客 户 服 务 业 务, 包 括 市 场 调 研 电 话 营 销 订 单 处 理 客 户 服 务 技 术 支 持 数 据 分 析 和 信 息 咨 询 等 维 音 的 软 件 开 发 队 伍 针 对 客 户 关 系 管 理 服 务 的 各 个 环 节, 研 发 了 一 系 列 的 专 业 化 应 用 软 件 和 工 具 软 件, 包 括 VisionCTI 计 算 机 电 话 集 成 系 统,VisionIVR 自 助 式 语 音 交 互 系 统, VisionLog 数 字 化 声 像 记 录 系 统 以 及 丰 富 的 行 业 CRM 应 用 平 台, 和 VisionWFM 智 能 排 班 系 统, VisionView 大 屏 监 控 系 统 等 多 方 位 管 理 软 件 强 大 的 技 术 创 造 和 技 术 开 发 能 力 使 我 们 拥 有 强 66 大 灵 活 的 业 务 服 务 和 技 术 服 务 平 台, 能 够 为 客 户 提 供 各 种 量 身 定 制 的 解 决 方 案 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 维 音 作 为 一 站 式 呼 叫 中 心 软 件 解 决 方 案 及 业 务 流 程 外 包 服 务 商, 拥 有 独 立 自 主 的 软 件 研 发 平 台, 软 件 产 品 拥 有 多 项 国 家 专 利, 产 品 经 过 十 多 年, 全 球 一 万 多 座 席 的 不 断 运 行 和 改 善, 具 备 稳 定 的 性 能, 满 足 客 户 实 际 需 求 的 业 务 流 程, 形 成 行 业 特 性 的 专 业 化 成 熟 解 决 方 案 从 2002 年 至 今, 维 音 的 软 件 产 品 在 国 内 和 国 际 上 屡 获 殊 荣, 美 国 TMC 颁 发 的 年 度 客 户 互 动 解 决 方 案 最 佳 产 品 奖 最 佳 通 讯 产 品 奖 中 国 最 佳 客 户 联 络 中 心 软 件 解 决 方 案 奖 市 优 秀 软 件 产 品 百 佳 软 件 产 品 等 维 音 的 外 包 服 务 更 是 不 断 受 到 客 户 赞 赏 和 行 业 认 可, 连 续 多 年 荣 膺 中 国 最 佳 外 包 呼 叫 中 心 服 务 外 包 百 强 企 业 等 维 音 致 力 于 打 造 最 专 业 的 一 站 式 呼 叫 中 心 解 决 方 案 和 服 务, 无 论 是 外 包 服 务, 还 是 软 件 平 台, 两 者 相 辅 相 成, 完 美 结 合, 提 升 整 体 实 力, 能 为 各 个 行 业 客 户 提 供 最 全 面 最 完 善 最 贴 合 客 户 实 际 需 求 的 呼 叫 中 心 解 决 方 案 维 音 的 一 站 式 体 现 在 呼 叫 中 心 系 统 建 设 运 营 管 理 招 聘 培 训 咨 询 等 全 方 面 的 覆 盖, 我 们 称 之 为 PPS(People, Process, System) 人 员 管 理 是 呼 叫 中 心 的 核 心, 从 招 聘 培 训 人 员 管 理 职 业 发 展 员 工 挽 留 计 划 等 每 个 细 节 都 有 详 细 的 一 整 套 解 决 方 案 而 在 流 程 管 理 67

37 中, 我 们 从 多 角 度 制 定 质 量 监 控 流 程, 项 目 管 理 流 程, 客 户 服 务 响 应 流 程, 确 保 呼 叫 中 心 的 高 效 运 营 对 于 系 统 管 理, 维 音 作 为 呼 叫 中 心 外 包 领 域 的 领 先 企 业, 更 是 拥 有 完 善 的 软 件 研 发 平 台, 针 对 不 同 行 业 的 商 业 化 应 用 软 件 系 统 ( 包 括 录 音 质 检 排 班 等 ), 客 户 化 的 CRM 应 用 系 统 ( 包 括 餐 饮 外 送 系 统 电 子 商 务 系 统 电 话 销 售 系 统 等 ), 此 外, 维 音 更 是 拥 有 强 大 的 系 统 平 台 保 障, 三 地 互 为 灾 备, ISO27001 信 息 安 全 系 统 认 证, CISP 金 融 行 业 数 据 安 全 认 证 等, 这 些 都 是 呼 叫 中 心 的 重 要 保 障 如 今, 维 音 的 产 品 和 服 务 行 业 覆 盖 专 业 化 深 入 化, 形 成 了 行 业 专 业 化 的 运 作 模 式 维 音 为 许 多 世 界 500 强 企 业 及 多 家 大 中 型 跨 国 企 业 提 供 专 业 服 务 主 要 业 务 领 域 包 括 : 政 府 金 融 银 行 保 险 IT 通 讯 电 子 商 务 餐 饮 汽 车 重 型 机 械 美 容 零 售 物 流 房 地 产 等 各 个 领 域 维 音 是 与 中 国 的 呼 叫 中 心 行 业 发 展 一 起 成 长 起 来 的,10 多 年 的 历 程, 让 维 音 更 加 注 重 品 牌 经 营 和 客 户 体 验, 因 为 这 才 是 呼 叫 中 心 的 关 键 所 在 现 在 的 行 业 是 随 着 社 会 发 展 衍 生 出 来 的, 是 顺 势 而 为 的 行 业 比 如 很 多 世 界 知 名 品 牌 的 客 户, 维 音 将 其 视 为 自 己 的 品 牌 用 心 经 营 某 全 球 知 名 的 电 子 产 品 公 司 在 维 音 拥 有 超 过 600 席 以 上 的 客 服 人 员, 行 走 在 中 国 的 大 街 小 巷, 使 用 该 品 牌 产 品 的 用 户 可 谓 是 铺 天 盖 地, 每 天 都 有 大 量 电 话 蜂 拥 进 来, 维 音 的 客 服 人 员 每 天 都 和 成 千 上 万 形 形 色 色 的 客 户 打 交 68 道 维 音 的 服 务 理 念 就 是, 要 为 该 品 牌 树 立 最 专 业 的 服 务 窗 口, 最 能 与 之 匹 配 的 顶 尖 服 务, 因 此 维 音 用 心 为 客 户 创 造 每 一 份 体 验 三 前 景 展 望 十 多 年 的 发 展, 维 音 中 国 已 初 具 规 模, 渐 显 实 力 员 工 数 千 众, 项 目 以 百 计, 客 户 群 体 覆 盖 几 十 个 行 业 维 音 的 基 地 已 扎 根 于 上 海 广 州 成 都 等 地 区 维 音 中 国 在 呼 叫 中 心 和 客 户 关 系 管 理 领 域 已 经 成 为 最 具 代 表 先 进 性 的 企 业, 也 是 最 具 竞 争 力 和 成 长 潜 力 的 企 业 展 望 未 来, 维 音 中 国 将 迎 来 快 速 发 展 的 黄 金 十 年 重 视 品 牌 重 视 服 务 重 视 客 户 体 验, 将 是 今 后 成 功 企 业 的 决 胜 之 道 标 准 化 专 业 化 将 是 市 场 经 济 的 必 由 之 路 维 音 中 国 所 着 力 打 造 的 精 英 团 队 和 专 业 的 业 务 平 台 将 大 有 所 为 69

38 卓 越 的 综 合 性 医 药 研 发 解 决 方 案 供 应 商 上 海 药 明 康 德 新 药 开 发 有 限 公 司 案 例 一 企 业 情 况 药 明 康 德 新 药 开 发 有 限 公 司 成 立 于 2000 年 12 月, 总 部 位 于 上 海 外 高 桥 保 税 区, 是 全 球 领 先 的 制 药 生 物 技 术 以 及 医 疗 器 械 研 发 外 包 服 务 公 司, 主 要 为 欧 美 日 提 供 符 合 国 际 规 范 的 医 药 研 发 服 务 目 前, 公 司 拥 有 近 6000 名 员 工, 在 中 美 8 个 城 市 具 有 大 规 模 研 发 和 生 产 基 地, 海 外 客 户 达 700 多 家, 囊 括 全 球 排 名 前 20 位 的 大 型 制 药 公 司 和 排 名 前 10 的 生 物 技 术 公 司 药 明 康 德 自 成 立 以 来, 始 终 保 持 高 速 增 长 势 头 2007 年 8 月, 成 功 在 美 国 纽 交 所 上 市, 成 为 中 国 首 家 海 外 上 市 的 研 发 外 包 企 业 2011 年 度 集 团 营 业 收 入 4 亿 美 元, 同 比 增 长 30% 仅 用 十 年 的 时 间, 药 明 康 德 就 从 一 家 海 归 人 员 创 办 的 小 公 司, 发 展 成 为 全 球 业 务 种 类 最 为 齐 全 的 一 体 化 新 药 研 发 服 务 公 司 和 全 球 规 模 最 大 的 先 导 化 合 物 研 发 服 务 外 包 公 司 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 通 过 十 一 年 的 发 展, 药 明 康 德 发 展 成 为 国 内 最 为 成 功 的 医 药 研 发 外 包 服 务 公 司, 与 全 球 制 药 巨 头 和 生 物 技 术 公 司 保 持 着 长 期 稳 定 的 合 作 关 系, 在 国 内 打 造 出 了 医 药 服 务 外 包 的 药 明 康 德 模 式 作 为 一 家 以 研 究 为 己 任, 以 客 户 为 中 心 的 70 公 司, 药 明 康 德 始 终 秉 承 这 样 一 个 独 特 的 价 值 理 念 : 以 高 性 价 比 高 效 率 的 方 式, 为 客 户 提 供 高 品 质 的 研 发 服 务 为 了 向 客 户 提 供 更 高 质 量 的 服 务, 药 明 康 德 在 不 断 增 强 服 务 能 力, 拓 宽 服 务 领 域, 以 期 扩 大 其 全 球 业 务 开 创 者 成 功 者 领 跑 者, 药 明 康 德 的 创 始 人 董 事 长 兼 首 席 执 行 官 李 革 博 士 则 用 其 独 特 的 商 业 信 仰 和 企 业 文 化 为 其 掌 舵, 一 路 领 跑 中 国 医 药 研 发 外 包 产 业 的 大 跨 步 发 展 用 李 革 博 士 自 己 常 说 的 话 就 是, 只 有 坚 持 自 主 创 新, 才 能 真 正 为 中 国 的 行 业 带 来 能 力 和 规 模 作 为 目 前 国 内 最 为 成 功 的 医 药 研 发 外 包 服 务 企 业, 药 明 康 德 的 商 业 模 式 为 人 所 称 道, 信 息 时 代 下 的 商 业 模 式 千 变 万 化, 如 何 从 局 限 性 中 寻 求 突 破 并 找 到 具 有 创 造 性 的 商 业 模 式 是 一 个 成 功 企 业 需 要 思 考 的 问 题, 而 在 李 革 博 士 眼 中, 企 业 价 值 的 真 正 体 现 在 于 其 能 满 足 客 户 需 求 的 能 力 和 规 模, 在 这 一 不 断 探 索 中, 成 功 的 商 业 模 式 自 然 应 运 而 生 药 明 康 德 掌 握 话 语 权 化 被 动 为 主 动 是 持 续 获 得 订 单, 推 动 企 业 不 断 发 展 壮 大 的 关 键 要 素, 具 体 主 要 体 现 在 以 下 四 个 方 面 : 一 是 与 发 包 商 强 有 力 的 沟 通 能 力 药 明 康 德 的 高 层 管 理 团 队 由 一 批 具 有 丰 富 制 药 生 物 技 术 及 医 疗 器 械 研 发 经 验 的 博 士 以 及 工 商 管 理 硕 士 组 成 我 们 的 高 层 管 理 团 队 共 拥 有 超 过 200 项 的 已 授 权 和 申 请 中 的 专 利 成 果, 800 多 篇 高 水 平 学 术 论 文, 以 及 平 均 15 年 在 国 际 一 流 制 药 生 物 技 术 以 及 医 疗 器 械 公 司 任 职 的 经 验, 具 备 与 国 际 客 户 强 有 力 的 沟 通 能 71

39 力 高 管 团 队 不 仅 带 来 了 国 外 先 进 的 研 发 理 念 经 验 和 管 理 系 统, 也 直 接 从 原 任 职 的 国 际 制 药 公 司 带 来 了 业 务 和 订 单 药 明 康 德 创 始 人 李 革 博 士 在 美 国 获 得 博 士 学 位 后, 依 靠 其 在 攻 读 博 士 期 间 发 明 的 专 利 技 术, 成 功 拿 到 风 险 投 资 并 在 美 国 创 立 了 Pharmacopeia 公 司 2000 年 李 革 博 士 回 国 创 立 药 明 康 德, 第 一 个 客 户 便 是 Pharmacopeia 药 明 康 德 凭 借 核 心 管 理 团 队 在 国 外 的 从 业 经 历 和 业 内 影 响 力, 迅 速 打 开 局 面, 每 年 都 会 在 老 客 户 的 基 础 上 新 增 15%-20% 的 新 客 户, 公 司 收 入 也 由 2002 年 的 300 多 万 美 元 迅 速 增 长 至 2010 年 的 3.34 亿 美 元 二 是 建 立 一 流 的 服 务 能 力 药 明 康 德 经 过 10 余 年 的 艰 苦 奋 斗, 从 一 家 名 不 见 经 传 的 小 公 司, 发 展 成 为 全 球 业 务 种 类 最 为 齐 全 的 医 药 研 发 服 务 外 包 公 司 全 球 规 模 最 大 的 先 导 化 合 物 研 发 服 务 外 包 公 司, 以 及 全 球 获 得 权 威 机 构 认 证 最 多 的 医 药 研 发 服 务 外 包 公 司, 得 益 于 药 明 康 德 在 团 队 建 设 技 术 水 平 服 务 质 量 知 识 产 权 保 护 等 方 面 均 按 国 际 先 进 标 准 构 建, 得 到 了 客 户 的 广 泛 认 可 目 前,700 多 家 国 际 客 户 已 与 药 明 康 德 建 立 了 稳 定 的 战 略 合 作 关 系, 全 球 排 名 前 20 的 制 药 公 司 及 排 名 前 10 的 生 化 公 司 都 已 成 为 我 们 的 优 质 客 户 三 是 成 本 取 胜 人 才 是 服 务 外 包 发 展 的 第 一 要 素, 服 务 外 包 企 业 的 成 本 主 要 来 自 于 人 力 成 本 总 体 来 说, 在 中 国 做 研 发 成 本 要 比 美 国 低 40%-50% 我 国 每 年 都 有 大 批 化 学 生 物 学 等 专 业 人 才 走 出 校 门, 以 FTE(Full-time equivalents, 全 日 制 人 员, 是 国 外 统 计 研 发 人 员 72 的 一 种 国 际 行 业 惯 例 指 标 ) 为 例, 在 美 国 1 个 FTE 的 价 格 为 万 美 元 / 年, 而 国 内 的 成 本 仅 为 美 国 的 1/3 甚 至 更 低 四 是 做 好 知 识 产 权 和 信 息 安 全 保 护 从 和 客 户 合 作 的 最 开 始, 药 明 康 德 便 和 客 户 签 订 服 务 协 议, 所 有 药 明 康 德 为 客 户 发 明 创 造 的 产 品, 其 知 识 产 权 归 客 户 所 有, 以 此 维 护 客 户 的 利 益 为 了 避 免 不 同 客 户 之 间 的 信 息 流 转, 药 明 康 德 还 引 进 了 一 套 项 目 密 码 系 统, 所 有 项 目 都 有 一 个 项 目 密 码 同 时, 为 了 进 一 步 保 证 公 司 在 中 国 的 所 有 研 究 结 果 的 原 创 性 和 完 整 性, 药 明 康 德 和 上 海 市 公 证 处 达 成 了 协 议 : 公 司 所 有 重 要 的 商 业 文 件 和 研 究 资 料 都 会 到 上 海 市 公 证 处 进 行 独 立 公 证 这 样 的 协 议 在 中 国 是 前 所 未 有 的 药 明 康 德 用 自 己 的 行 动 和 努 力 对 上 述 要 素 做 了 良 好 阐 释, 把 握 了 研 发 服 务 外 包 的 话 语 权 和 主 动 权, 接 单 模 式 由 最 初 的 一 单 式 发 展 到 FTE 合 作 模 式, 进 而 到 目 前 的 项 目 合 作 制 药 明 康 德 在 国 际 制 药 公 司 新 药 开 发 的 进 程 中, 正 担 任 越 来 越 重 要 的 角 色 目 前, 我 们 与 国 际 制 药 公 司 合 作 开 发 的 项 目 中, 多 家 用 户 已 从 中 找 到 先 导 化 合 物, 其 中 三 家 制 药 公 司 已 将 该 类 分 子 推 进 到 临 床 前 研 究 药 明 康 德 从 创 立 之 初 的 4 个 人, 到 现 在 的 5200 多 人 ; 从 一 开 始 的 单 一 合 成 服 务, 到 现 在 全 方 位 一 体 化 的 医 药 研 发 服 务 ; 从 外 高 桥 研 发 基 地 起 步, 到 现 在 横 跨 中 美 两 国, 成 为 全 球 新 药 研 发 服 务 外 包 翘 首 药 明 康 德 核 心 竞 争 力 主 要 在 于 : 明 确 的 企 业 发 展 战 略, 即 成 为 综 合 性 73

40 医 药 研 发 解 决 方 案 供 应 商, 提 供 全 方 位 的 研 发 服 务, 提 高 研 发 成 功 率, 缩 短 研 发 周 期 ; 集 小 分 子 大 分 子 和 医 疗 器 械 研 发 生 产 于 一 体 的 一 站 式 服 务 能 力 ; 年 龄 与 知 识 结 构 合 理 的 国 际 化 科 技 队 伍 世 界 一 流 的 科 研 条 件 设 施 和 仪 器 设 备 ; 和 国 际 接 轨 的 企 业 管 理 和 人 才 培 训 体 系, 如 目 标 管 理 流 程 管 理 绩 效 管 理 等, 被 誉 为 制 药 界 的 黄 埔 军 校 ; 获 得 国 际 认 可 的 知 识 产 权 保 护 体 系 三 前 景 展 望 药 明 康 德 现 已 发 展 成 为 中 国 最 大 的 创 新 型 研 发 企 业, 同 时 也 是 全 球 第 八 大 医 药 研 发 企 业, 拥 有 优 秀 的 盈 利 能 力 与 巨 大 的 增 长 潜 力, 获 得 资 本 市 场 广 泛 认 可 药 明 康 德 将 积 极 响 应 国 家 十 二 五 规 划 对 医 药 行 业 在 产 业 升 级 和 占 领 生 物 医 药 制 高 点 的 战 略 决 策, 促 使 药 明 康 德 迅 速 成 长 为 中 国 生 命 科 学 行 业 的 支 柱 企 业, 并 进 一 步 完 善 公 司 的 一 体 化 研 发 服 务 技 术 平 台, 最 终 使 药 明 康 德 的 愿 景 任 何 人 任 何 公 司 都 可 以 使 用 药 明 康 德 研 发 平 台 和 技 术 开 发 新 药 成 为 可 能 74 立 足 独 特 人 才 培 养 机 制, 打 造 豪 华 软 件 开 发 阵 容 上 海 中 和 软 件 有 限 公 司 案 例 一 企 业 概 况 上 海 中 和 软 件 有 限 公 司 成 立 于 1991 年 4 月, 当 时 的 复 旦 大 学 科 技 开 发 总 公 司 ( 复 旦 复 华 的 前 身 ) 就 洞 察 到 中 国 软 件 市 场 拓 展 的 先 机, 与 日 本 国 际 协 力 机 构 (JAIDO) 共 同 投 资, 成 立 了 中 日 合 资 上 海 中 和 软 件 有 限 公 司, 公 司 最 初 由 日 方 控 股 在 前 十 年 的 发 展 中, 通 过 软 件 人 才 培 训 海 外 人 才 派 遣 承 接 离 岸 软 件 外 包 业 务, 中 和 软 件 在 核 心 骨 干 人 员 的 培 养 和 客 户 群 体 的 开 拓 等 方 面 取 得 了 积 极 的 成 果 2001 年, 复 旦 复 华 抓 住 机 遇 成 功 完 成 了 对 日 方 控 股 权 的 收 购, 也 正 是 这 次 收 购 使 中 和 软 件 不 失 时 机 地 走 上 了 规 模 化 快 速 发 展 的 道 路, 并 一 举 奠 定 了 其 在 上 海 对 日 软 件 开 发 领 域 的 龙 头 地 位 经 过 多 年 的 精 耕 细 作, 中 和 软 件 以 其 雄 厚 的 综 合 实 力 在 中 国 软 件 出 口 与 服 务 外 包 行 业 内 已 经 居 于 领 先 地 位, 并 在 广 大 客 户 中 赢 得 了 良 好 的 声 誉 目 前, 公 司 拥 有 一 支 由 近 千 名 专 业 人 才 组 成 的 软 件 开 发 和 服 务 的 技 术 队 伍, 具 备 超 大 规 模 软 件 项 目 的 开 发 能 力, 特 别 是 在 证 券 保 险 金 融 产 业 等 高 精 度 高 要 求 高 标 准 项 目 开 发 方 面, 积 累 了 丰 富 的 成 功 经 验, 可 承 接 从 高 端 设 计 开 始 全 流 程 担 当 的 外 包 服 务, 这 是 众 多 以 底 层 开 发 为 主 的 国 内 软 件 外 包 企 业 所 无 法 抗 衡 的 凭 借 强 大 的 技 术 优 势 与 一 流 的 服 务 品 质, 中 和 软 件 获 得 了 野 村 综 合 研 究 75

41 所 三 菱 电 机 富 士 通 等 众 多 日 本 知 名 IT 业 公 司 的 青 睐, 软 件 外 包 业 务 的 年 营 业 收 入 已 超 过 2 亿 元 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 作 为 软 件 公 司, 质 量 永 远 是 公 司 的 生 命 线 为 了 确 保 为 客 户 提 供 高 品 质 的 开 发 服 务, 提 升 客 户 的 满 意 度, 中 和 软 件 建 立 了 严 格 的 品 质 保 证 和 安 全 保 证 体 系, 并 通 过 不 断 提 高 全 员 安 全 意 识 和 强 化 管 理 手 段 来 确 保 体 系 的 有 效 实 施 2007 年, 公 司 整 体 通 过 ISO27001 信 息 安 全 评 估 ;2009 年, 公 司 整 体 通 过 美 国 SEI 组 织 的 CMM4/CMMI4 评 估 两 项 评 估 均 采 用 了 国 际 权 威 标 准, 要 求 高, 实 施 难 度 大, 圆 满 通 过 评 估 标 志 着 公 司 在 软 件 开 发 过 程 管 理 与 信 息 安 全 管 理 方 面 都 达 到 了 较 高 的 水 准, 这 也 有 助 于 公 司 更 好 地 参 与 国 际 市 场 的 竞 争 回 顾 二 十 年 发 展 历 程, 中 和 软 件 之 所 以 能 获 得 成 功, 关 键 在 于 其 独 特 的 人 才 培 养 模 式 和 定 位 日 本 市 场 的 经 营 模 式 立 足 国 内 人 才 资 源, 直 接 面 对 海 外 市 场 是 公 司 从 一 开 始 就 确 定 的 经 营 方 针, 为 此, 中 和 软 件 在 日 本 设 立 分 公 司 直 接 面 对 日 本 客 户, 直 接 参 加 在 日 本 国 内 市 场 上 的 竞 争 同 时, 为 了 打 造 了 解 日 本 市 场 的 专 家 队 伍, 中 和 软 件 创 立 之 初, 便 建 立 了 独 树 一 帜 的 期 生 培 养 机 制 公 司 每 年 从 著 名 高 校 的 应 届 毕 业 生 中 招 收 一 批 优 秀 学 生 作 为 中 和 的 新 员 工, 依 托 复 旦 大 学 得 天 独 厚 的 教 育 资 源 和 国 家 级 复 旦 软 件 园 的 产 业 集 聚 优 势, 为 他 们 提 供 高 水 准 的 日 语 及 开 发 技 能 培 训, 然 后 选 派 到 日 本 进 行 为 期 数 年 的 在 职 培 训 事 实 证 明, 通 76 过 与 日 本 的 技 术 人 员 共 同 工 作 研 究 学 习, 这 些 外 派 员 工 能 够 很 快 地 融 入 日 本 软 件 开 发 环 境 中, 又 能 在 完 成 培 训 回 国 后 迅 速 成 为 公 司 急 需 的 系 统 工 程 师 项 目 经 理 和 项 目 负 责 人 所 谓 厚 积 而 薄 发, 这 一 培 养 机 制 虽 然 前 期 投 资 较 大, 但 发 展 后 劲 十 足, 经 过 多 年 运 作, 中 和 软 件 积 蓄 的 人 才 储 备 发 挥 出 其 巨 大 的 能 量 如 今, 这 些 当 年 的 期 生 早 已 成 为 公 司 开 发 队 伍 的 核 心 骨 干, 形 成 了 一 支 技 术 能 力 强 懂 日 本 且 对 公 司 非 常 忠 诚 的 高 端 技 术 人 才 队 伍 同 时, 公 司 内 多 层 次 的 培 训 机 制 也 打 造 了 具 有 丰 富 业 务 技 能 能 够 打 硬 仗 的 程 序 员 团 队 日 本 的 客 户 向 来 以 严 格 细 致 著 称, 更 不 要 说 处 于 金 融 保 险 等 行 业 的 知 名 企 业, 为 他 们 提 供 开 发 服 务 必 须 经 得 起 他 们 最 苛 刻 的 要 求 和 验 收 由 于 拥 有 一 支 训 练 有 素 的 开 发 精 英 队 伍, 中 和 软 件 不 仅 高 水 平 地 完 成 日 本 客 户 的 委 托 开 发, 而 且 能 充 分 提 出 有 效 的 技 术 建 议, 与 客 户 建 立 了 良 好 的 信 赖 关 系, 难 怪 日 本 客 户 评 价 中 和 软 件 所 提 供 的 是 一 个 豪 华 的 开 发 阵 容 经 历 了 十 年 磨 一 剑 的 前 期 创 业 阶 段 连 续 五 年 快 速 增 长 的 初 期 成 长 阶 段 和 国 际 金 融 危 机 冲 击 下 的 调 整 低 潮 阶 段, 今 天 的 中 和 软 件 在 磨 砺 中 变 得 愈 加 成 熟, 正 雄 心 勃 勃 地 迎 接 着 自 身 的 新 一 轮 飞 跃 在 总 结 二 十 年 成 功 经 验 的 基 础 上, 公 司 也 在 积 极 寻 求 新 的 商 业 模 式 与 盈 利 模 式 尽 管 2008 年 席 卷 全 球 的 国 际 金 融 危 机 给 进 入 关 键 发 展 阶 段 的 中 和 软 件 带 来 了 一 段 低 潮 期, 但 经 过 一 系 列 改 革 与 调 整, 依 靠 全 体 员 工 的 团 结 拼 搏, 中 和 软 件 不 仅 在 2011 年 顶 住 了 东 77

42 日 本 大 地 震 给 业 务 拓 展 带 来 的 巨 大 影 响, 而 且 成 功 走 出 前 期 低 谷, 重 新 回 到 快 速 发 展 的 轨 道 中 经 历 了 国 际 金 融 危 机 的 严 峻 考 验, 公 司 对 市 场 及 自 身 都 有 了 更 清 醒 的 认 识, 并 在 应 对 挑 战 的 过 程 中 汲 取 了 丰 富 的 经 验 为 了 继 续 扩 大 公 司 软 件 外 包 业 务, 增 强 企 业 盈 利 能 力 和 抗 风 险 能 力, 公 司 在 巩 固 扩 大 对 日 业 务 的 同 时, 对 国 内 及 欧 美 市 场 的 业 务 拓 展 也 进 行 了 积 极 的 探 索, 取 得 了 良 好 的 收 效, 为 及 早 进 入 国 内 软 件 外 包 主 流 领 域 打 下 了 扎 实 的 基 础 在 为 国 内 外 客 户 提 供 高 质 量 的 应 用 软 件 的 同 时, 公 司 还 非 常 注 重 核 心 技 术 的 发 展 和 积 累, 努 力 提 高 企 业 的 创 新 能 力 以 复 旦 复 华 博 士 后 科 研 工 作 站 为 依 托, 逐 步 形 成 了 一 系 列 自 主 知 识 产 权 的 软 件 产 品, 近 两 年 公 司 成 功 申 报 多 项 软 件 著 作 权 和 软 件 产 品 登 记 证 书, 并 有 产 品 被 评 为 上 海 市 重 点 新 产 品, 公 司 还 先 后 获 得 高 新 技 术 企 业 技 术 先 进 型 服 务 企 业 上 海 市 创 新 型 企 业 等 多 项 含 金 量 高 体 现 科 技 创 新 实 力 的 荣 誉 资 质 不 断 提 升 在 国 内 外 软 件 外 包 领 域 的 影 响 力, 使 其 朝 着 成 为 国 际 一 流 具 有 出 色 创 新 能 力 与 强 大 核 心 竞 争 力 的 软 件 服 务 外 包 企 业 的 宏 伟 目 标 奋 勇 前 进 三 前 景 展 望 尽 管 世 界 经 济 风 云 变 幻, 但 全 球 软 件 外 包 市 场 依 然 保 持 着 强 劲 的 发 展 势 头, 中 国 市 场 更 是 蕴 藏 着 无 穷 的 发 展 潜 力 在 国 家 与 地 方 大 力 推 进 软 件 外 包 产 业 发 展 的 大 好 形 势 下, 复 旦 复 华 对 于 行 业 发 展 前 景 非 常 看 好, 对 做 强 做 大 中 和 软 件 充 满 信 心 近 期, 公 司 对 中 和 软 件 进 一 步 加 大 投 资 力 度, 予 以 重 点 发 展, 不 仅 要 保 持 其 在 上 海 对 日 软 件 外 包 领 域 的 龙 头 地 位, 还 要 78 79

43 新 药 研 发 服 务 外 包 行 业 的 创 新 引 领 者 尚 华 医 药 研 发 服 务 集 团 案 例 一 企 业 概 况 尚 华 医 药 研 发 服 务 集 团 ( 简 称 尚 华 医 药 ) 于 2002 年 成 立, 是 全 球 领 先 的 制 药 技 术 与 生 物 技 术 研 发 外 包 服 务 公 司 作 为 一 家 以 研 究 开 发 为 目 的, 以 服 务 客 户 为 中 心 的 企 业, 尚 华 医 药 面 向 国 内 外 制 药 公 司 生 物 技 术 公 司 提 供 一 系 列 服 务, 其 服 务 的 范 围 涵 盖 实 验 室 研 究 与 开 发 及 生 产 服 务, 贯 穿 药 物 临 床 前 研 究 全 过 程 尚 华 医 药 的 服 务 宗 旨 是 通 过 高 效 的 服 务, 尽 可 能 帮 助 国 内 外 客 户 缩 短 研 发 周 期 降 低 新 药 及 仿 制 药 开 发 的 成 本, 力 求 成 为 客 户 的 最 佳 技 术 方 案 提 供 商 尚 华 医 药 的 服 务 主 要 包 括 两 部 分, 一 是 实 验 室 服 务, 主 要 涉 及 合 成 化 学 组 合 化 学 药 物 化 学 药 物 筛 选 药 理 与 药 代 动 力 学 毒 理 研 究 动 物 实 验 ; 二 是 研 发 生 产 服 务, 包 括 制 药 工 艺 开 发 优 化 和 放 大, 分 析 方 法 开 发 验 证, 预 制 剂 和 制 剂 研 发, 以 及 原 料 药 和 高 级 中 间 体 从 克 级 到 吨 级 的 放 大 生 产 尚 华 医 药 (ShangPharma Corporation) 于 2010 年 10 月 在 美 国 纽 交 所 上 市, 其 交 易 代 码 为 SHP 截 至 2012 年 3 月 31 日, 尚 华 医 药 员 工 已 超 过 2200 人, 其 中 80% 为 科 研 人 员, 科 研 人 员 中 有 超 过 60% 的 员 工 为 硕 士 或 博 士 ; 海 外 回 国 人 员 150 余 人, 其 平 均 拥 有 10 年 以 上 的 国 内 外 知 名 医 药 企 业 和 科 研 机 构 研 发 和 管 理 经 验 公 司 拥 有 办 公 及 标 准 化 学 和 生 物 实 验 室 超 过 71000m², 80 国 际 AAALAC 标 准 动 物 房 及 动 物 实 验 室 超 过 4000m², 多 功 能 中 试 车 间 超 过 40000m², 配 备 了 总 价 值 逾 6 亿 的 国 际 尖 端 科 技 的 研 发 设 备 和 功 能 设 施 2011 年, 尚 华 集 团 产 值 超 过 7 亿 元 尚 华 医 药 于 2011 年 荣 膺 商 务 部 评 选 的 中 国 服 务 外 包 十 大 领 军 企 业 称 号 旗 下 企 业 上 海 睿 智 化 学 研 究 有 限 公 司 ( 简 称 睿 智 化 学 ) 作 为 上 海 市 首 批 重 点 服 务 外 包 企 业 技 术 先 进 型 服 务 企 业, 曾 荣 膺 2009 年 度 德 勤 高 科 技 高 成 长 中 国 50 强 企 业 第 三 名 亚 太 500 强 企 业 第 七 名 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 尚 华 医 药 已 建 成 功 能 覆 盖 全 技 术 服 务 品 质 高 性 价 比 和 时 间 效 率 优 势 突 出 的 整 合 一 站 式 新 药 研 发 外 包 服 务 平 台 公 司 已 经 服 务 过 的 国 内 外 客 户 400 余 家, 其 中 包 括 全 球 排 名 前 20 位 的 医 药 和 生 物 技 术 企 业 尚 华 医 药 一 直 以 来 视 人 才 和 创 新 为 企 业 核 心 竞 争 力 的 坚 强 基 石, 致 力 于 建 设 一 支 行 业 领 先 最 具 竞 争 力 的 人 才 团 队 公 司 已 形 成 稳 定 并 持 续 发 展 的 人 才 梯 队, 具 有 以 海 外 归 国 高 级 研 发 和 项 目 管 理 专 家 为 核 心 和 领 军 团 队 具 备 国 内 知 名 院 校 化 学 生 物 制 药 专 业 学 术 教 育 背 景 和 科 研 院 所 制 药 企 业 等 产 业 经 验 的 高 学 历 人 才 为 中 坚 力 量 的 特 征 和 融 合 优 势 公 司 目 前 已 着 手 围 绕 生 物 研 究 与 开 发 建 立 关 键 技 术 平 台, 持 续 每 年 招 聘 名 有 丰 富 经 验 的 海 外 高 层 次 人 才 加 入 公 司, 开 展 技 术 研 究 搭 建 技 术 平 台 81

44 基 于 对 国 内 外 市 场 趋 势 的 判 断 和 贡 献 于 中 国 民 族 医 药 事 业 创 新 发 展 的 天 时 地 利 条 件, 尚 华 医 药 积 极 进 行 业 务 和 发 展 模 式 创 新, 自 2009 年 起, 将 开 拓 与 国 内 产 学 研 医 界 的 多 层 次 多 形 式 研 发 合 作 作 为 重 要 的 战 略 部 署 加 以 实 施, 聚 焦 打 造 仿 创 药 物 研 发 技 术 平 台, 重 点 支 持 国 内 制 药 企 业 产 品 创 新 并 取 得 一 系 列 可 喜 进 展 借 助 该 综 合 一 站 式 技 术 服 务 平 台, 切 实 帮 助 国 内 药 企 的 仿 创 药 物 研 发 节 约 成 本, 对 推 进 新 药 申 请 临 床 报 批 成 效 显 著 年, 国 内 市 场 年 增 长 超 过 100%, 显 示 出 推 动 国 内 制 药 企 业 自 主 创 新 产 业 化 的 独 特 价 值 三 前 景 展 望 据 全 球 医 药 研 发 市 场 分 析, 目 前 CRO 公 司 承 担 了 全 球 将 近 1/3 的 新 药 开 发 组 织 工 作,CRO 服 务 的 全 球 市 场 以 每 年 20%-25% 的 速 度 增 加, 中 国 CRO 行 业 产 值 年 均 增 长 更 是 接 近 一 倍 2010 年 全 球 CRO 市 场 规 模 已 达 到 360 亿 美 元 生 物 医 药 研 发 和 生 产 的 产 业 细 分 化 趋 势 对 控 制 新 药 研 发 成 本 和 提 升 效 率 的 现 实 需 求, 以 及 中 国 等 新 兴 市 场 国 家 在 高 科 技 人 力 资 源 产 业 政 策 配 套 等 方 面 条 件 的 成 熟 和 持 续 完 善, 都 为 以 尚 华 医 药 及 旗 下 睿 智 化 学 等 为 代 表 的 中 国 新 药 研 发 外 包 服 务 企 业 和 产 业 市 场 提 供 了 持 续 发 展 的 空 间 尚 华 医 药 将 借 助 这 一 趋 势 和 利 好 条 件, 更 加 积 极 地 服 务 海 内 外 客 户 备 注 : 本 部 分 数 据 来 源 : 年 全 球 及 中 国 医 药 研 发 外 包 (CRO) 行 业 市 场 竞 争 深 度 调 研 报 告 ) 82 驾 驭 海 量 数 据, 加 速 云 计 算 之 旅 易 安 信 信 息 技 术 研 发 ( 上 海 ) 有 限 公 司 案 例 一 企 业 概 况 创 建 于 1979 年, 总 部 在 马 萨 诸 塞 州 霍 普 金 顿 市 的 易 安 信 (EMC) 公 司 (NYSE: EMC), 是 全 球 第 六 大 企 业 软 件 公 司, 助 力 企 业 和 服 务 提 供 商 转 变 运 营 方 式, 以 服 务 的 形 式 提 供 IT EMC 通 过 创 新 的 产 品 和 服 务, 加 速 云 计 算 之 旅, 帮 助 IT 部 门 以 更 敏 捷 更 可 信 成 本 效 率 更 高 的 方 式 存 储 管 理 保 护 分 析 他 们 最 重 要 的 资 产 信 息 作 为 美 国 财 富 五 百 强 之 一,2011 财 年 EMC 公 司 年 营 业 收 入 高 达 200 亿 美 元, 全 球 研 发 投 入 高 达 22 亿 美 元 EMC 公 司 在 全 世 界 拥 有 超 过 五 万 三 千 名 员 工, 在 全 球 80 个 国 家 或 地 区 拥 有 分 支 机 构 EMC 中 国 研 发 中 心 于 2006 年 11 月 2 日 正 式 落 成, 分 设 于 上 海 北 京 成 都 三 处, 并 相 继 开 设 了 中 国 实 验 室 和 全 球 技 术 支 持 中 心, 主 要 负 责 EMC 的 核 心 软 件 与 硬 件 的 开 发 工 作 2009 年 7 月,EMC 中 国 研 发 中 心 正 式 升 级 为 EMC 中 国 卓 越 研 发 集 团, 下 设 以 存 储 技 术 研 发 基 地 云 计 算 研 发 基 地 信 息 管 理 研 发 基 地 中 国 研 究 院 全 球 解 决 方 案 中 心 和 全 球 技 术 支 持 中 心 为 首 的 六 大 核 心 职 能 部 门 易 安 信 信 息 技 术 研 发 ( 上 海 ) 有 限 公 司, 隶 属 于 EMC 中 国 卓 越 研 发 集 团, 目 前 已 发 展 到 近 千 人 规 模,2011 年 服 务 贸 易 销 售 额 达 人 民 币 3.9 亿, 并 每 年 在 持 续 增 长 83

45 二 发 展 经 验 与 核 心 竞 争 力 伴 随 着 云 计 算 浪 潮 的 来 袭, IT 行 业 迎 来 了 有 史 以 来 最 大 的 一 次 转 变 与 此 同 时, 海 量 数 据 (big data) 是 时 代 的 大 势 所 趋, 造 就 了 大 量 的 形 式 多 样 的 市 场 机 会 云 计 算 的 终 极 目 标 是 实 现 IT 即 服 务 (IT-as-a-Service), 并 提 高 企 业 的 响 应 能 力 而 数 据 继 续 爆 炸 性 的 增 长, 蕴 含 着 越 来 越 多 能 帮 助 企 业 竞 争 力 的 核 心 价 值 EMC 和 VMware 希 望 通 过 基 础 设 施 和 应 用 的 转 变, 协 助 用 户 体 验 与 驾 驭 在 云 计 算 与 海 量 数 据 交 汇 之 处 的 巨 大 机 缘 趋 势 一 : 混 合 云 混 合 云 将 是 未 来 IT 行 业 的 重 要 趋 势 混 合 云 使 IT 能 经 济 实 惠 地 提 供 动 态 的 按 业 务 需 求 扩 展 的 服 务, 有 助 于 企 业 释 放 更 多 的 资 源 来 创 新, 平 衡 IT 预 算 在 不 同 领 域 的 使 用 比 例 根 据 IDC 的 调 研 显 示, 私 有 云 在 广 大 公 司 中 正 在 悄 然 发 生, 有 将 近 三 分 之 二 的 公 司 开 始 着 手 或 已 经 开 始 了 准 备 私 有 云 的 布 置 工 作 除 了 私 有 云 之 外 公 共 云 更 是 蓬 勃 的 发 展, 在 过 去 的 12 个 月 中 有 许 多 的 公 共 云 的 服 务 商, 包 括 电 信 服 务 商 外 包 服 务 商 乃 至 一 些 非 常 专 业 的 对 于 某 些 行 业 的 提 供 公 共 云 服 务 的 服 务 商, 都 逐 渐 涌 现 出 来 使 企 业 能 够 更 高 效 更 便 捷 的 部 署 共 有 云 的 服 务 简 而 言 之, 对 于 企 业 而 言, 有 两 种 选 择 : 企 业 既 可 以 在 防 火 墙 内 部 部 署 企 业 的 私 有 云 环 境, 也 可 以 采 用 公 共 云 服 务 商 提 供 的 云 服 务 将 这 两 者 结 合 起 来 就 形 成 了 一 个 全 新 的 基 础 架 构, 这 就 是 我 们 所 谓 的 混 合 云 84 EMC 也 将 云 作 为 策 略 的 重 中 之 重, 将 以 私 有 云 为 核 心 的 战 略 鼓 励 企 业 由 此 迈 出 云 之 旅 的 第 一 步, 提 升 到 一 个 新 的 混 合 云 的 高 度, 今 后 将 会 以 私 有 云 为 主, 灵 活 应 用 公 共 云, 最 终 形 成 混 合 云 的 模 式 除 布 局 了 VNX VMAX Data Domain Avamar VPlex 等 重 要 产 品 之 外, 新 增 产 品 EMC Cloud Tiering Appliance 集 成 了 EMC VNX 和 EMC Atmos, 能 自 动 分 层 待 用 文 件 至 云 端, 此 外 预 配 置 的 Vblock 基 础 架 构 包 更 是 加 速 了 EMC 云 的 旅 程, 成 为 云 计 算 无 可 争 议 的 领 导 者 趋 势 二 : 海 量 数 据 海 量 数 据 指 的 是, 来 自 多 种 数 据 源 规 模 达 到 10TB 左 右 的 大 型 数 据 集, 海 量 数 据 并 不 局 限 于 如 今 占 所 有 数 据 比 例 90% 的 非 结 构 化 数 据, 它 还 涵 盖 半 结 构 化 数 据 和 完 全 结 构 化 数 据, 能 够 把 这 三 种 数 据 很 好 地 融 合 起 来, 同 时 具 有 实 时 可 迭 代 的 特 点 各 个 行 业 都 可 见 海 量 数 据 的 身 影, 如 医 疗 信 息 视 频 监 控 移 动 设 备 智 能 设 备 非 传 统 IT 设 备 传 统 IT 信 息 的 非 传 统 应 用 以 及 特 定 行 业 需 求 等 当 我 们 进 入 EB 时 代, 数 据 无 所 不 在, 其 中 有 90% 都 属 于 非 结 构 数 据, 比 如 文 件 照 片 视 频 电 子 邮 件 或 社 交 网 络 通 信, 而 且 存 在 多 种 数 据 源, 这 让 IT 企 业 机 构 陷 入 了 保 存 管 理 和 利 用 数 据 价 值 的 困 境 中 怎 么 样 才 能 够 更 好 地 支 持 海 量 数 据? 首 先, 海 量 数 据 需 要 海 量 存 储, 企 业 存 储 模 式 要 相 应 地 从 纵 向 扩 展 手 动 操 作 转 化 为 横 向 扩 展 的 自 动 化 方 式, 孤 立 的 存 储 系 统 整 合 成 为 容 量 85

46 超 过 10PB 的 统 一 存 储 池 其 次, 海 量 数 据 也 需 要 海 量 数 据 的 分 析, 这 类 技 术 可 帮 助 人 们 利 用 一 PB 又 一 PB 的 企 业 数 据 和 外 部 数 据, 完 成 超 强 任 务, 释 放 海 量 数 据 中 蕴 含 的 价 值 这 同 样 要 求 以 往 的 业 务 分 析 模 式 有 所 转 变, 从 以 前 有 局 限 性 预 定 义 的 模 式 逐 渐 转 换 为 广 泛 的 可 反 复 执 行 的 模 式 尽 管 大 数 据 和 云 是 两 个 不 同 的 概 念, 但 两 者 之 间 有 着 很 多 交 集, 支 撑 大 数 据 以 及 云 计 算 的 底 层 原 则 是 一 样 的, 即 规 模 化 自 动 化 资 源 配 置 自 愈 性, 这 些 都 是 底 层 的 技 术 原 则 因 此 我 们 认 为 大 数 据 和 云 之 间 存 在 很 多 合 力 的 地 方 而 谁 赢 得 云 中 的 大 数 据, 谁 就 赢 得 了 云 拥 有 智 能 产 品 和 智 能 服 务 等 公 司 有 史 以 来 最 强 大 的 产 品 阵 容, 帮 助 客 户 在 这 个 云 海 交 汇 之 际 牢 牢 把 握 这 一 历 史 机 遇, 驾 驭 在 云 海 之 上 三 前 景 展 望 云 改 变 IT, 大 数 据 改 变 业 务, 云 和 大 数 据 是 摆 在 EMC 面 前 的 新 机 遇! 在 过 去 8 年 中, EMC 为 这 个 机 会 的 到 来 做 了 很 多 相 应 的 部 署, 除 了 自 主 研 发 外, 还 通 过 收 购 获 得 了 VMware RSA Data Domain Greenplum 和 Isilon, 并 自 主 研 发 了 Atmos 平 台 在 2011 EMC World 上, EMC 宣 布 拥 抱 开 源, 推 出 了 包 括 Greenplum HD 在 内 的 一 系 列 用 于 hadoop 大 数 据 分 析 的 软 件 和 专 用 设 备 从 长 远 来 说, 云 计 算 能 够 提 高 资 源 利 用 率, 降 低 软 硬 件 采 购 和 管 理 成 本, 总 拥 有 成 本 会 更 低 目 前 的 种 种 迹 象 已 经 清 楚 地 表 明, 云 计 算 已 在 中 国 大 地 上 落 地 生 根 EMC 正 在 影 响 并 加 速 这 一 轮 IT 转 变, 我 们 拥 有 业 界 领 先 的 虚 拟 化 信 息 存 储 信 息 保 护 信 息 安 全 和 信 息 管 理 技 术, 86 87

47 依 托 全 球 网 络 支 持, 向 服 务 价 值 链 上 游 延 伸 印 孚 瑟 斯 技 术 ( 中 国 ) 有 限 公 司 企 业 案 例 一 企 业 概 况 印 孚 瑟 斯 技 术 ( 中 国 ) 有 限 公 司 是 Infosys 有 限 公 司 ( 纳 斯 达 克 代 号 :INFY) 的 全 资 子 公 司, 成 立 于 2003 年, 总 部 坐 落 于 中 国 上 海 分 别 在 北 京 大 连 设 有 分 公 司, 在 杭 州 设 有 BPO 中 心, 嘉 兴 设 有 培 训 基 地 自 建 立 之 初,Infosys 便 立 志 在 中 国 成 立 世 界 级 的 研 发 交 付 中 心 为 客 户 提 供 咨 询 和 信 息 技 术 服 务 Infosys( 中 国 ) 通 过 提 供 业 务 咨 询 技 术 工 程 和 外 包 服 务, 帮 助 客 户 建 设 未 来 型 企 业 Infosys( 中 国 ) 汇 集 了 优 秀 的 国 际 与 本 土 人 才, 至 2011 年 底, 其 人 员 总 数 达 到 3374 人, 外 籍 人 士 103 人 其 中 本 科 学 历 员 工 占 92.5%, 硕 士 学 历 员 工 占 7.5% 拥 有 作 为 企 业 全 球 合 作 伙 伴 所 必 备 的 专 业 技 能 语 言 支 持 和 覆 盖 广 度 Infosys( 中 国 ) 严 格 遵 循 行 业 最 佳 标 淮, 于 2007 年, 成 为 国 内 首 批 获 得 CMMI 5 V1.2( 软 件 能 力 成 熟 度 模 型 ) 证 书 的 公 司, 并 于 同 年 获 得 了 ISO27001 信 息 安 全 管 理 体 系 国 际 认 证 证 书 Infosys( 中 国 ) 致 力 于 成 为 客 户 值 得 信 赖 的 合 作 伙 伴, 帮 助 他 们 从 商 业 和 信 息 技 术 投 资 中 获 得 可 以 衡 量 的 商 业 价 值 并 不 断 提 高 核 心 竞 争 力 借 由 母 公 司 首 创 的 全 球 交 付 模 式 (GDM) 和 丰 富 的 实 战 经 验, Infosys( 中 国 ) 可 以 为 客 88 户 提 供 广 泛 的 服 务, 涵 盖 商 业 及 技 术 咨 询 应 用 开 发 系 统 集 成 产 品 工 程 定 制 软 件 开 发 系 统 维 护 工 程 再 造 独 立 验 证 测 试 IT 基 础 设 施 服 务 和 业 务 流 程 外 包 与 此 同 时, 我 们 持 续 专 注 于 垂 直 行 业 的 领 域 知 识, 以 充 分 理 解 行 业 自 身 特 点 及 其 独 特 的 信 息 化 需 求 目 前,Infosys( 中 国 ) 主 要 服 务 于 四 大 垂 直 行 业 客 户 该 四 大 类 别 为 :ECS- 能 源 与 公 用 事 业 通 信 行 业 及 服 务 行 业 ;FSI- 金 融 及 保 险 业 ; MFG- 制 造 行 业 ;RCL- 零 售 业 快 速 消 费 品 业 物 流 与 配 送 行 业 及 生 命 科 学 业 二 发 展 经 验 和 核 心 竞 争 力 Infosys 在 30 年 的 不 断 发 展 和 转 型 后, 已 经 改 变 仅 以 人 力 打 包 方 式 向 客 户 提 供 服 务 的 发 展 模 式, 成 功 将 服 务 范 围 延 伸 到 含 金 量 较 高 的 企 业 咨 询 系 统 集 成 IT 服 务 等 产 业 链 上 游 领 域, 因 此 Infosys( 中 国 ) 可 以 提 供 的 服 务 范 围 更 广, 技 术 含 量 也 更 高, 可 以 通 过 系 统 集 成 服 务 架 构 服 务 SOA 等 业 务 咨 询 和 应 用 开 发 服 务 独 立 验 证 测 试 基 础 架 构 管 理 系 统 等 IT 服 务 协 助 客 户 进 行 决 策 制 定 帮 助 企 业 成 功 转 型 快 速 满 足 客 户 关 键 业 务 需 求 Infosys( 中 国 ) 作 为 合 作 伙 伴 曾 为 一 家 世 界 领 先 航 空 票 务 及 旅 行 公 司 提 供 应 用 程 序 改 造 升 级, 系 统 功 能 加 强 服 务 该 技 术 改 造 项 目 为 时 三 年, 项 目 组 成 员 超 过 百 人, 最 终 开 发 的 程 序 和 系 统 被 应 用 在 超 过 500 条 航 线 上 新 系 统 成 功 降 低 了 企 业 成 本, 缩 短 了 信 息 发 布 时 间, 从 而 增 加 了 企 业 核 心 价 值 89

48 另 外,Infosys 在 全 球 32 个 国 家 76 个 城 市 设 有 分 公 司 及 办 事 处 同 时 也 是 24*7 全 球 交 付 模 式 的 开 创 者 这 使 得 Infosys( 中 国 ) 与 国 内 同 类 型 服 务 外 包 企 业 相 比, 拥 有 更 强 大 的 全 球 网 络 支 持, 既 可 以 在 企 业 现 场 为 客 户 提 供 高 质 量 的 服 务, 亦 可 以 离 岸 实 现 完 美 的 技 术 实 施 且 无 论 客 户 身 处 何 地 Infosys 覆 盖 全 球 的 交 付 网 络 都 可 以 更 好 满 足 客 户 的 所 有 需 求 而 与 同 在 国 内 发 展 的 外 资 服 务 外 包 企 业 相 比,Infosys( 中 国 ) 的 优 势 在 于 对 本 地 市 场 战 略 性 投 资, 在 进 入 中 国 时, 我 们 对 政 府 是 有 承 诺 的, 暨 以 其 享 誉 国 际 的 领 先 经 验 推 动 整 个 中 国 外 包 服 务 行 业 的 发 展 目 前,Infosys( 中 国 ) 在 上 海 杭 州 北 京 大 连 嘉 兴 分 别 设 有 分 公 司 和 培 训 中 心 而 为 了 能 够 完 成 将 上 海 建 设 成 Infosys 最 大 海 外 交 付 中 心 的 想 法, 除 了 浦 东 张 江 的 Infosys( 中 国 ) 总 部 外, 我 们 还 在 闵 行 紫 竹 高 科 技 园 区 投 资 购 买 了 一 块 总 面 积 90 亩 的 空 地 用 以 建 设 园 区 而 我 们 是 同 业 中 唯 一 一 家 在 华 进 行 如 此 规 模 投 资 的 外 资 企 业 此 外,Infosys 的 一 大 优 势 在 于 良 好 的 客 户 关 系 与 客 户 保 持 紧 密 联 系 以 了 解 客 户 的 潜 在 需 求 及 发 展 趋 势 可 以 使 双 方 合 作 更 长 久 和 深 入 Infosys95% 的 业 务 来 自 老 客 户, 很 多 都 是 15 甚 至 20 年 的 客 户 Infosys 的 客 户 都 是 世 界 2000 强 企 业, 使 得 Infosys( 中 国 ) 有 丰 富 的 国 际 化 经 验 和 宝 贵 的 案 例 可 以 分 享 给 我 们 的 国 内 客 户, 帮 助 本 地 大 型 企 业 增 加 国 际 竞 争 力 当 然, 市 场 总 是 在 变 化 的, 在 Infosys 的 成 长 过 程 中, 我 们 一 直 坚 持 及 时 审 视 市 场 环 境 90 洞 察 新 的 行 业 趋 势, 然 后 不 断 改 变 自 己 以 应 和 市 场 趋 势, 也 确 保 提 供 给 客 户 的 解 决 方 案 是 跟 随 趋 势 在 走 的 这 个 趋 势 包 括 技 术 的 走 向 也 包 括 业 务 发 展 的 趋 势 举 一 个 具 体 例 子, 现 在 市 场 上 都 在 谈 云 计 算, 其 实 云 计 算 作 为 一 个 新 兴 趋 势 将 会 带 来 一 系 列 的 巨 大 变 革, 包 括 商 业 模 式 的 变 革 Infosys 是 怎 么 做 的 呢? 我 们 针 对 云 计 算 创 建 了 自 己 的 技 术 平 台, 把 平 台 作 为 服 务 的 载 体, 也 就 是 平 台 即 服 务, 提 供 给 客 户 这 样 客 户 将 可 以 根 据 其 个 体 所 需 来 选 择 相 应 服 务 及 支 付 费 用, 使 得 整 个 过 程 更 灵 活 和 便 捷 三 前 景 展 望 随 着 移 动 技 术 和 平 板 电 脑 的 快 速 发 展, 人 机 互 动 的 模 式 已 经 发 生 了 改 变 IT 行 业 的 发 展 进 入 一 个 拐 点, 人 与 人 之 间 的 互 动 已 经 不 受 时 间 和 空 间 的 约 束, 个 体 可 以 通 过 移 动 技 术 随 时 搜 索 他 需 要 的 资 讯 也 可 以 通 过 移 动 技 术 去 完 成 诸 如 交 友 教 育 购 物 银 行 业 务 等 行 为 过 程 新 技 术 的 发 展 势 必 将 催 生 新 的 业 务 模 型 和 新 的 解 决 方 案, 在 这 样 的 大 环 境 下, 将 会 有 更 多 的 机 会 提 供 给 这 个 行 业 Infosys( 中 国 ) 所 要 做 的 事 情 就 是 和 我 们 的 客 户 更 加 紧 密 的 合 作, 来 适 应 趋 势, 满 足 他 们 的 要 求, 促 成 这 样 的 创 新 的 机 会 91