Cisco Unified IP Phone 8961、9951 及 9971 使用者指南（適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0）

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1 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0 第一次發佈日期: 2013 年 11 月 05 日 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Tel: NETS (6387) Fax:

2 關於本手冊中產品的規格及資訊如有變更, 恕不另行通知 本手冊中的所有聲明 資訊及建議被認為是準確的, 但不含任何類型的明示或暗示保證 使用者必須對其任何產品的使用承擔全部責任 隨附產品的軟體授權及有限保證在產品隨附的資訊套件中皆有說明, 並在此引用為本合約的一部份 如果您找不到軟體授權或有限保證, 請聯絡您的 CISCO 代表獲取一份 下列資訊用於 A 類裝置的 FCC 規範 : 本設備通過相關測試, 符合 FCC 規則第 15 條之 A 類數位裝置的限制 這些限制用於提供合理的保護, 防止設備在商業環境中操作時產生有害的干擾 本設備會產生 使用及散發無線電頻率能量, 若未依照說明手冊安裝及使用, 可能會對無線電通訊產生干擾 在住宅區域操作本設備可能會引起有害干擾, 此時使用者需要自費排除干擾 下列資訊用於 B 類裝置的 FCC 規範 : 本產品通過相關測試, 符合 FCC 規則第 15 條之 B 類數位裝置的限制 這些限制的目的, 在於為安裝裝置的住宅區提供合理保護, 避免其受到有害干擾 本設備會產生 使用及散發無線電頻率能量, 若未依照指示安裝及使用, 可能會對無線電通訊產生干擾 但對於某些特定安裝, 則不保證不會發生這類干擾 當本設備對無線電或電視機收訊造成干擾時 ( 可藉由開啟及關閉設備確定 ), 極力建議使用者採用下列措施加以矯正 : 重新定位或調整接收天線的位置 增大本設備與接收器之間的距離 將本設備與接收器分別連接至不同的電路插座 聯絡經銷商或有經驗的無線電 / 電視機技師尋求協助 未經 Cisco 授權而擅自修改本產品可能使 FCC 核准失效, 並且取消您操作本產品的權限 TCP 表頭壓縮的 Cisco 實作採用 University of California, Berkeley (UCB) 開發的程式, 此程式是 UCB 的公共領域版 UNIX 作業系統的一部份 保留所有權利 Copyright 1981,Regents of the University of California 盡管有任何其他保證, 這些供應商的所有文件檔案及軟體皆 按原樣 提供, 包含其原有的所有錯誤 CISCO 及上述供應商否認所有明示或暗示的保證, 包括但不限於適銷性 適用於特定用途及任何不侵權保證, 或在交易 使用或貿易實踐過程中引起的任何保證 在任何情況下, 對於因使用或無法使用本手冊而引起的任何間接 特殊 隨發或偶發損害, 包括但不限於利潤損失 資料遺失或損壞,CISCO 或其供應商概不負責, 即使 CISCO 或其供應商已被告知存在此類損害的可能 此文件內所使用的任何網際網路通訊協定 (IP) 位址及電話號碼皆為虛構 此文件內所列之範例 指令顯示輸出 網路拓撲圖及其他圖表僅供說明之用 若有任何說明內容中所使用的 IP 位址及電話號碼與實際情況雷同, 純屬巧合, 絕非蓄意 Cisco 及 Cisco 標誌是 Cisco Systems, Inc. 及 / 或其子公司在美國與其他國家 / 地區的商標 若要檢視 Cisco 商標列表, 請連線至下列 URL: trademarks 文中所提及之第三方商標均屬於其各自所有者 合作夥伴 一詞不表示 Cisco 與其他任何公司之間具有合作關係 (1110R) 2013 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

3 目錄 快速入門 1 協助工具功能 1 Cisco Unified IP Phone Cisco Unified IP Phone 8961 的電話連接 1 按鈕與硬體 3 具有單一線路的電話 7 具有多條線路的電話 9 Cisco Unified IP Phone Cisco Unified IP Phone 9951 的電話連接 10 藍牙 12 按鈕與硬體 12 具有單一線路的電話 具有多條線路的電話 Cisco Unified IP Phone Cisco Unified IP Phone 9971 的電話連接 19 無線連線及藍牙 21 按鈕與硬體 21 具有單一線路的電話 25 具有多條線路的電話 26 省電及超級省電 28 省電 28 超級省電 28 其他資訊 29 電話設定 31 連接座架 31 調整電話螢幕的檢視角度 32 調整話筒座 33 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0 iii

4 目錄 使用纜鎖固定電話 34 基本作業 35 清潔電話顯示螢幕 35 撥打電話 36 使用喇叭撥打電話 36 使用耳機撥打電話 37 釋出通話並開始其他通話 37 於話筒掛上時撥號 37 撥打國際號碼 38 重撥號碼 38 登入 SIP 進行優先通話 38 不登入 SIP 進行優先通話 39 導覽及選取項目 39 檢視電話上的所有通話 40 接聽來電 41 先接聽等候時間最久的來電 41 來電代接 42 使用代接接聽來電 42 使用群組代接及電話號碼接聽來電 43 使用群組代接和群組代接號碼接聽來電 43 使用其他代接接聽來電 43 自動接聽來電 44 回應插撥通知 44 管理通話 45 轉移通話 45 將通話轉接至其他號碼 45 完成轉接之前切換通話 46 對通話進行監控及錄音 46 來電轉撥 47 轉撥所有來電 47 靜音電話 48 保留通話 48 切換進行中和保留的通話 49 iv 10.0) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

5 目錄 接聽新來電並保留目前的通話 49 回應保留回復通知 49 確認共用線路是否為保留 49 遠端保留 50 設定回撥通知 50 來電駐留 50 使用 來電駐留 功能駐留及擷取來電 51 使用獲協助的轉接來電駐留功能駐留來電 51 使用手動轉接來電駐留功能駐留來電 52 管理對講通話 52 撥打對講電話 52 撥打可撥號的對講通話 53 接聽對講通話 53 視訊通話 53 隱藏或顯示視訊 54 隱藏全螢幕視訊中的軟鍵 54 啟用全螢幕視訊 54 靜音視訊 55 切換檢視 55 調整子母畫面的位置 55 檢視電話資訊 55 登入 Cisco Unified Communications Self Care 入口網站 56 聯絡人 57 公司目錄 57 搜尋並撥號給聯絡人 57 於通話期間搜尋並撥號給聯絡人 58 個人目錄 58 登入及登出個人目錄 59 新增個人目錄項目 59 搜尋個人目錄中的項目 60 從個人目錄撥號 60 編輯個人目錄項目 61 刪除個人目錄項目 61 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) v

6 目錄 快速撥號 61 使用快速撥號按鈕撥話 62 個人目錄的快速撥號代碼 62 指定個人目錄項目的快速撥號代碼 62 使用快速撥號代碼撥話 63 刪除快速撥號代碼 63 Cisco WebDialer 63 並用 Cisco WebDialer 與其他線上公司目錄 64 變更 Cisco WebDialer 偏好設定 64 登出 Cisco WebDialer 65 通話記錄 67 通話記錄概觀 67 檢視通話記錄 68 檢視通話記錄詳細資料 69 過濾通話記錄 70 從通話記錄撥號 70 編輯通話記錄中的號碼 71 清除通話記錄 71 刪除通話記錄中的通話記錄 72 語音信箱 73 存取語音信箱 73 查看有無語音留言 73 聽取語音留言 74 進階通話功能 75 會議 75 將第三方加入會議 76 將通話加入會議 76 完成會議前切換通話 77 檢視會議參與者 77 移除會議參與者 77 進會議室 會議 77 主持 進會議室 會議 78 加入 進會議室 會議 78 vi 10.0) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

7 目錄 快速撥號 78 使用快速撥號按鈕撥話 78 於掛上話筒時使用快速撥號代碼 79 於拿起話筒時使用快速撥號代碼 79 快速撥號中的暫停 79 勿打擾 80 開啟及關閉勿打擾 81 惡意來電識別 81 追蹤可疑來電 81 行動化內線 81 啟用內線行動性 82 行動連線 82 啟用行動連線 83 從桌上型電話開啟或關閉所有遠端目的地的 行動連線 83 將通話從桌上型電話切換至行動電話 83 將通話從行動電話切換至桌上型電話 84 將通話從行動電話轉入桌上型電話 84 線路狀態 84 線路狀態指示燈 84 自訂線路過濾器 85 新增線路過濾器 86 選取作用中的線路過濾器 86 刪除線路過濾器 87 複製線路過濾器 87 編輯線路過濾器 88 重新命名線路過濾器 88 搜尋群組 88 登入及登出搜尋群組 89 顯示佇列統計資料 89 插話 89 設定插話警示 90 將自己加入共用線路上的通話 90 啟用共用線路的私密功能 90 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) vii

8 目錄 切換插話提示 90 略過 插話警示 提示視窗 91 Call Chaperone 91 受監聽的通話錄音 92 統一資源識別符撥號 92 進階作業 95 應用程式 95 檢視作用中應用程式 95 切換至作用中應用程式 96 關閉作用中的應用程式 96 視訊通話和安全 96 通話功能 96 代理人問候語 97 警示通話 97 可執行來電警示 97 接聽 97 用戶端事件代碼 98 強制授權代碼 98 安全與非安全提示音 98 共用線路 99 功能按鈕與軟鍵 99 Survivable Remote Site Telephony 概觀 101 WLAN 登入 103 登入 WLAN 103 變更 WLAN 登入 104 VPN 用戶端 104 透過 VPN 連接 105 VPN 連線設定 105 Cisco VXC VPN 106 外掛程式 106 Cisco IP Manager Assistant 106 管理員電話 107 管理員設定 功能表 108 選取助理 108 viii 10.0) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

9 目錄 訂閱助理主要電話服務 109 助理電話 109 Assistant Console 109 助理設定 功能表 109 設定轉移目標 110 啟用 CallPlane 覆寫 111 啟用智慧型排序 111 助理管理員狀態 功能表 112 助理電話上的 管理員設定 功能表 113 在電話中登入 IPMA 服務 113 使用者偏好 115 調整電話螢幕亮度 115 調整耳機側音 116 變更鈴聲 116 變更底色圖案 117 變更字型大小 117 電話服務 118 線路設定 118 Cisco Unified 攝影機 119 安裝 Cisco Unified 攝影機 119 將攝影機架設在電話上 119 在監視器上安裝攝影機 120 檢視攝影機明細 121 Cisco Unified 攝影機功能 121 攝影機鏡頭簾 122 關閉攝影機鏡頭簾 123 攝影機偏好設定 123 啟用自動傳送 123 調整攝影機亮度 124 調整攝影機的檢視區 124 存取預覽視訊 125 啟用視訊 125 重設攝影機 126 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) ix

10 目錄 配件 127 配件清單 127 檢視配件清單 128 檢視配件詳細資料 128 USB 裝置 129 設定類比耳機的寬頻 129 藍牙耳機 130 新增藍牙配件 131 連接藍牙配件 131 開啟藍牙功能 132 中斷與藍牙配件之間的連線 132 刪除藍牙配件 133 Cisco Unified IP Color Key 擴充模組 133 Cisco Unified IP Color Key 擴充模組功能 134 在按鍵擴充模組上撥話 135 設定按鈕 136 調整亮度 136 常見問題集 137 我的電話為何不會顯示所有進行中的通話? 138 如何轉接來電? 138 如果我在通話中, 如何使響鈴的來電靜音? 138 如何才能繼續保留的通話? 139 螢幕左右兩側所顯示的按鈕有何不同? 139 軟鍵為何會不停地改變? 139 使用共用線路或擁有多條線路時, 檢視通話的最佳方式是什麼? 140 若我在通話時不小心按了按鈕該怎麼辦? 140 如何才能查看未接來電? 140 如何才能結束執行中的應用程式? 141 如何才能接通兩通通話, 並在接通後從中退出? 141 切換 軟鍵的功能如何? 142 會議開始之後, 如何取消會議或轉接? 142 如何才能將兩通通話合併成一通電話會議? 142 我應該將 Cisco Unified 攝影機架設在何處? 142 x 10.0) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

11 目錄 如何防止 Cisco Unified 攝影機遭竊? 143 為何我的視訊電話上未顯示所有通話視訊? 143 預覽 軟鍵具備哪些功能? 143 若將通話設為保留, 對視訊會有何影響? 144 Cisco Unified 攝影機上的燈色各有何意義? 144 如何關閉 Cisco Unified 攝影機上的鏡頭簾? 144 Cisco Unified 攝影機上的視訊為何很暗? 144 為何我的電話無法喚醒? 145 連續響鈴四次意味著什麼? 145 為什麼無法開啟 VXC? 145 為什麼 VXC VPN 狀態為 未連線? 145 為什麼 VXC 顯示 作業階段中斷 錯誤? 146 疑難排解 147 缺少 警示通話 按鈕 147 缺少 所有通話 按鈕 147 無法登入個人目錄 148 無法存取 Self Care 入口網站 148 安全錯誤訊息 148 報告電話問題 149 文件 服務請求及其他資訊 149 產品安全與安全性 151 安全與效能資訊 151 電力中斷 151 外接裝置 151 藍牙無線耳機的效能 152 電力資訊 152 FCC 守規聲明 152 FCC 第 部分聲明 152 FCC RF 輻射暴露聲明 152 FCC 接收器與 B 類數位裝置聲明 153 Cisco 產品安全性概觀 153 保固 155 Cisco 一年有限硬體保固條款 155 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) xi

12 目錄 xii 10.0) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

13 第 1 章 快速入門 協助工具功能, 第 1 頁 Cisco Unified IP Phone 8961, 第 1 頁 Cisco Unified IP Phone 9951, 第 10 頁 Cisco Unified IP Phone 9971, 第 19 頁 省電及超級省電, 第 28 頁 其他資訊, 第 29 頁 協助工具功能 Cisco Unified IP Phone 及 9971 提供協助工具功能供視障 聽障及行動不便人士使用 如需這些電話之協助工具功能的詳細資訊 請參閱 Cisco Unified IP Phone 及 9971 的協 助工具功能 下列 Cisco 網站亦提供協助工具的詳細資訊 Cisco Unified IP Phone 8961 下列部分說明 Cisco Unified IP Phone 8961 的屬性 Cisco Unified IP Phone 8961 的電話連接 按照下圖將電話連接至公司的 IP 電話網路 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 適用於 Cisco Unified Communications Manager

14 Cisco Unified IP Phone 8961 的電話連接 快速入門 1 DC 轉接器連接埠 (DC48V) 5 電腦連接埠 (10/100/1000 PC) 連接 2 AC-DC 電源供應器 ( 選用 ) 6 話筒連接 3 AC 電源牆壁插頭 ( 選用 ) 7 類比耳機連接 ( 耳機為選用 ) 4 具備 IEEE 802.3af 與 802.3at 功能的網路連接埠 (10/100/1000 SW) 8 防竊安全鎖接頭 ( 鎖為選用 ) 下圖顯示電話的側面 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

15 快速入門 按鈕與硬體 1 USB 連接埠 2 配件連接器 ; 例如, 連接 Cisco Unified IP Color Key 擴充模組 附註 每個 USB 連接埠支援連接最多五部支援及不支援的裝置 連接至電話的每一部裝置會計入裝置的最大計數中 例如, 您電話上的 USB 連接埠最多可以支援五部 USB 裝置 ( 如三項 Cisco Unified IP Color Key 擴充模組 一部集線器及一部其他標準 USB 裝置 ) 許多第三方 USB 產品計數為多部 USB 裝置, 例如, 一部包含 USB 集線器及耳機的裝置可能被計數為兩部 USB 裝置 如需詳細資訊, 請參閱 USB 裝置的說明文件 按鈕與硬體 您的電話可以讓您快速存取電話線路 功能及通話作業階段 可程式化功能按鈕 ( 右側 ): 可用於檢視線路上的通話, 或用於存取各種功能, 如快速撥號或所有通話 ( 這些按鈕又稱為功能按鈕 ) 作業階段按鈕 ( 右側 ): 可用於執行各種工作, 如接聽來電 繼續保留的通話, 或在未用於進行中的通話時, 用於啟動相關電話功能 ( 如顯示未接來電 ) 電話上的每通通話皆有關聯的作業階段按鈕 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 3

16 按鈕與硬體 快速入門 1 電話螢幕 顯示電話的相關資訊, 包括目錄號碼 通話資訊 ( 如來電者 ID 進行中之通話的圖示或保留通話的圖示 ) 及可用的軟鍵 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

17 快速入門 按鈕與硬體 2 作業階段按鈕 每個按鈕皆會對應一通進行中的通話或一項通話功能 按下按鈕時的動作端視電話的狀態而定 : 進行中的通話 : 使電話執行進行中之通話的預設動作 例如, 如果針對響鈴中之通話按下作業階段按鈕, 可以接聽該通話 ; 為保留之通話按下作業階段按鈕, 可以繼續該通通話 作業階段資訊 ( 如來電者 ID 與通話時間 ) 會顯示在作業階段按鈕旁的電話螢幕部分上 通話功能 : 進行中的通話若未使用作業階段按鈕, 即可用於啟動電話功能 ( 如相鄰的電話螢幕圖示所示 ) 例如, 按作業階段按鈕可以顯示未接來電 拿起話筒或撥打語音信箱系統 ( 標示有語音信箱圖示 ) 彩色 LED 反映通話的狀態 LED 可能會閃爍 ( 快速亮燈熄燈 ) 亮度緩變 ( 交替亮燈熄燈 ) 或長亮 ( 持續亮燈 ) 閃爍琥珀燈 : 響鈴的通話 按此按鈕可接聽該通話 穩定的綠燈 : 可能是已接通的通話, 也可能是尚未接通的去電 若是接通的通話, 則按此按鈕將會顯示該通話的詳細資料或電話會議的參與者 若是尚未接通的通話, 則按此按鈕將會結束通話 閃爍綠燈 : 保留的通話 按此按鈕可繼續保留的通話 穩定的紅燈 : 遠端正在使用共用線路 按此按鈕可插話至通話中 ( 如有啟用 插話 功能 ) 閃爍紅燈 : 共用線路通話在遠端保留 按此按鈕可繼續保留的通話 3 軟鍵按鈕 若電話採用從右到左之閱讀方向的地區設定 ( 如希伯來文及阿拉伯文 ), 則作業階段按鈕與功能按鈕在電話上的位置可能會相反 可用於存取電話螢幕上, 所選通話或功能表項目適用的軟鍵選項 4 返回按鈕 返回上一個螢幕或功能表 5 釋出按鈕 結束接通的通話或作業階段 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 5

18 按鈕與硬體 快速入門 6 導覽鍵台及選取按鈕 四向導覽鍵台可用於捲動功能表 反白顯示項目, 以及在文字輸入欄位中移動 選取 按鈕 ( 位於導覽鍵台的中央 ) 可用於選取反白顯示的項目 當電話處於省電或超級省電模式時, 選取 按鈕會亮白燈 按下 選取 按鈕可撤消省電及超級省電模式 7 會議按鈕 召開電話會議 8 保留按鈕 保留連接的通話, 並在進行中的通話與保留的通話之間切換 9 轉接按鈕 轉接通話 鍵台 喇叭按鈕 靜音按鈕 可用於撥打電話號碼 輸入字母, 以及輸入項目號碼選擇功能表項目 選取喇叭作為音訊途徑, 然後開始新的通話 接聽來電或結束通話 此按鈕在通話期間會亮綠燈 在未選取新的預設音訊途徑 ( 例如拿起話筒 ) 之前, 會一直以喇叭作為音訊途徑 如有連接外接喇叭, 按 喇叭 按鈕將會選取外接喇叭作為音訊途徑 於通話期間切換麥克風的開 關 當麥克風為靜音時, 此按鈕會亮紅燈 靜音時, 您在通話中可以聽到對方的聲音, 但對方聽不到您 耳機按鈕 音量按鈕 選取耳機作為音訊途徑, 然後起始新的通話 接聽來電或結束通話 此按鈕在通話期間會亮綠燈 電話螢幕表頭線路中的耳機圖示表示耳機為預設的音訊途徑 在未選取新的預設音訊途徑 ( 例如拿起話筒 ) 之前, 此音訊途徑不變 控制話筒 耳機與喇叭的音量 ( 拿起電話 ) 及鈴聲的音量 ( 掛上電話 ) 可控制來電使是否響鈴 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

19 快速入門 具有單一線路的電話 15 訊息按鈕 自動撥打您的語音信箱系統 ( 因系統而異 ) 16 應用程式按鈕 開啟 / 關閉 應用程式 功能表 根據系統管理員設定電話之不同, 您可以使用電話存取應用程式, 如通話記錄 偏好設定及電話資訊等等 17 聯絡人按鈕 開啟 / 關閉 聯絡人 功能表 根據系統管理員設定電話之不同, 您可以使用電話存取應用程式, 如個人目錄 公司目錄或通話記錄等等 電話螢幕 可程式化功能按鈕 ( 又稱為功能按鈕 ) 可根據您的需求調整成適當的檢視角度 每一個按鈕皆對應一條電話線路 一組快速撥號或通話功能 按下電話線路按鈕可顯示該線路的作用中通話 如有多條線路, 或許可以使用 所有通話 按鈕, 合併顯示所有線路上的所有通話 ( 等候時間最久者位於頂端 ) 如果看不到 所有通話 按鈕, 則可能是系統管理員設定主要線路自動顯示所有通話 如需設定的資訊, 請聯絡系統管理員 彩色的 LED 指出線路的狀態 : 琥珀色 綠色 紅色 : 此線路上響鈴的通話 : 此線路上有進行中或保留的通話 : 遠端正在使用共用線路 20 具有燈號區的話筒 若電話採用從右到左之閱讀方向的地區設定 ( 如希伯來文及阿拉伯文 ), 則作業階段按鈕與功能按鈕在電話上的位置可能會相反 話筒燈號區若是亮燈, 表示有響鈴的通話 ( 閃爍紅燈 ) 或有新的語音留言 ( 穩定的紅燈 ) 具有單一線路的電話 系統管理員的設定方式, 會決定您電話螢幕上的顯示項目 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 7

20 具有單一線路的電話 快速入門 1 2 線路標籤 表頭 顯示線路的電話資訊 顯示日期 時間及所選線路的其他資訊 ( 如電話號碼 ) 若在通話期間反白顯示表頭而非通話, 將可顯示電話閒置期間所顯示的軟鍵 舉例來說, 您通話期間可能會需要存取全轉或新通話軟鍵, 此時即可使用此法 作業階段標籤 ( 針對已接通的通話 ) 作業階段按鈕標籤 ( 針對保留的通話 ) 新通話圖示 軟鍵 顯示線路上已接通之通話的相關資訊 ( 如電話號碼及持續時間等等 ) 計時器會以分鐘與秒數 (MM:SS) 計算通話持續時間, 直到通話超過 60 分鐘為止 接著計時器會以小時與分鐘 (HH:MM) 計算 顯示線路上之保留通話的相關資訊 ( 如電話號碼及持續時間等等 ) 按對應的作業階段按鈕可繼續保留的通話 計時器會以分鐘與秒數 (MM:SS) 計算通話持續時間, 直到通話超過 60 分鐘為止 接著計時器會以小時與分鐘 (HH:MM) 計算 表示您可以按對應的作業階段按鈕撥打新通話 只有選取 ( 反白顯示 ) 的通話才可使用這些軟鍵選項 若選取其他通話 ( 例如按功能按鈕或導覽鍵台, 或接聽響鈴的來電 ), 軟鍵選項可能會隨之變更 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

21 快速入門 具有多條線路的電話 具有多條線路的電話 系統管理員的設定方式, 會決定您電話螢幕上的顯示項目 若有多條線路, 您可能發現使用所有通話檢視所有線路上的所有通話很有用 系統管理員亦可設定您的主要線路自動顯示所有線路上的所有通話 如需同時處理多通通話, 建議使用接聽按鈕接聽等候時間最久的來電, 如此無需向下捲動清單選取通話 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 主要線路標籤 表頭 作業階段標籤 ( 標示有接通的通話圖示 ) 作業階段標籤 ( 標示有保留通話圖示 ) 顯示主要電話線路的相關資訊 尋找線路標籤上的藍色圖示, 可以查看所選線路為何 此處會選取主要線路, 並只會顯示主要線路的相關資訊 顯示日期 時間及所選線路的其他資訊 ( 如電話號碼 ) 若在通話期間反白顯示表頭而非通話, 將可顯示電話閒置期間所顯示的軟鍵 舉例來說, 您通話期間可能會需要存取全轉或新通話軟鍵, 此時即可使用此法 ) 顯示所選線路上已接通之通話的相關資訊 ( 如來電狀態及通話時間等等 ) 顯示所選線路上之保留通話的相關資訊 ( 如通話狀態及持續時間等等 ) 這些通話會依等候時間最久 ( 位於最頂端 ) 至時間最短的方式顯示在電話螢幕的右側 按保留通話圖示旁的作業階段按鈕, 可以繼續該作業階段的保留通話 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 9

22 Cisco Unified IP Phone 9951 快速入門 5 軟鍵 只有選取的通話才可使用這些軟鍵選項 若選取其他通話 ( 例如按功能按鈕或導覽鍵台, 或接聽響鈴的來電 ), 軟鍵選項可能會隨之變更 6 接聽標籤 系統管理員如有指定 接聽 功能至可程式化功能按鈕, 即會顯示此標籤 按此標籤或對應的按鈕, 可以不向下捲動通話清單選取通話, 而直接接聽等候時間最久的來電 快速撥號標籤 非主要線路標籤 所有通話標籤 系統管理員如有指定快速撥號至可程式化功能按鈕, 即會顯示此標籤 您的電話如有需要同時處理五通以上的通話, 此標籤十分實用 顯示非主要電話線路的通話及相關資訊 顯示有無啟用 所有通話 功能 按對應的按鈕可以顯示所有線路上的所有通話 這些通話會依等候時間最久 ( 位於最頂端 ) 至時間最短的方式顯示在電話螢幕的右側 通話期間按一次 所有通話, 會選取目前的通話或清單中的第一通通話 ; 若按兩次, 則會選取表頭 當選取表頭時, 會顯示電話閒置時所顯示的相同軟鍵 舉例來說, 當電話上同時有多通通話, 又需要存取新通話軟鍵時, 即可使用此法 您的電話如有多條線路, 建議您採用此功能 系統管理員亦可能設定您的電話, 使主要線路鍵顯示與所有通話相同的清單 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 Cisco Unified IP Phone 9951 下列部分說明 Cisco Unified IP Phone 9951 的屬性 Cisco Unified IP Phone 9951 的電話連接 按照下圖將電話連接至公司的 IP 電話網路 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

23 快速入門 Cisco Unified IP Phone 9951 的電話連接 1 DC 轉接器連接埠 (DC48V) 6 話筒連接 2 AC-DC 電源供應器 ( 網路連接埠連線為選用 ;Wifi 連線為必要 ) 7 類比耳機連接 ( 耳機為選用 ) 3 AC 電源牆壁插頭 ( 選用 ) 8 USB 連接埠 4 具備 IEEE 802.3af 與 802.3at 功能的網路連接埠 (10/100/1000 SW) 9 防竊安全鎖接頭 ( 鎖為選用 ) 5 電腦連接埠 (10/100/1000 PC) 連接 10 相機針孔 ( 適用於 Cisco Unified 相機 ) 下圖所示為電話的側面 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 11

24 藍牙 快速入門 1 USB 連接埠 3 喇叭連接埠可輸出至外接喇叭 ( 選用 ) 2 配件接頭, 例如可用於連接 Cisco Unified IP Phone 擴充模組 4 麥克風連接埠可接收外接麥克風 ( 選用 ) 的輸入 附註 每一個 USB 連接埠最多可讓五部受支援及不受支援的裝置連接至電話 連接至電話的每一部裝置會計入裝置的最大計數中 例如, 您電話側邊的連接埠可以支援五部 USB 裝置 ( 如三項 Cisco Unified IP Color Key 擴充模組 一部集線器及一部其他標準 USB 裝置 ), 背面的連接埠則可再支援五部標準 USB 裝置 許多第三方 USB 產品計數為多部 USB 裝置, 例如, 一部包含 USB 集線器及耳機的裝置可能被計數為兩部 USB 裝置 如需詳細資訊, 請參閱 USB 裝置的說明文件 藍牙 您的電話支援 Bluetooth Class 2 技術, 可以讓您使用具備藍牙功能的耳機 您最多可以新增及配對五組藍牙耳機至電話上, 但會將最後連接的該組耳機, 設為電話預設會使用的耳機 按鈕與硬體 您的電話可以讓您快速存取電話線路 功能及通話作業階段 可程式化功能按鈕 ( 右側 ): 可用於檢視線路上的通話, 或用於存取各種功能, 如快速撥號或所有通話 這些按鈕又稱為功能按鈕 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

25 快速入門 按鈕與硬體 作業階段按鈕 ( 右側 ): 可用於執行各種工作, 如接聽來電 繼續保留的通話, 或在未用於進行中的通話時, 用於啟動相關電話功能 ( 如顯示未接來電 ) 電話上的每通通話皆有關聯的作業階段按鈕 1 電話螢幕 顯示電話的相關資訊, 包括目錄號碼 通話資訊 ( 如來電者 ID 進行中之通話的圖示或保留通話的圖示 ) 及可用的軟鍵 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 13

26 按鈕與硬體 快速入門 2 作業階段按鈕 每個按鈕皆會對應一通進行中的通話或一項通話功能 按下按鈕時的動作端視電話的狀態而定 : 進行中的通話 : 按下按鈕會執行進行中之通話的預設動作 例如針對響鈴中之通話按下作業階段按鈕, 可以接聽該通話 ; 為保留之通話按下作業階段按鈕, 可以繼續該通通話 作業階段資訊 ( 如來電者 ID 與通話時間 ) 會顯示在作業階段按鈕旁的電話螢幕部分上 通話功能 : 進行中的通話若未使用作業階段按鈕, 即可用於啟動電話功能 ( 如相鄰的電話螢幕圖示所示 ) 例如, 按作業階段按鈕可以顯示未接來電 拿起話筒或撥打語音信箱系統 ( 標示有語音信箱圖示 ) 彩色 LED 反映通話的狀態 LED 可能會閃爍 ( 快速亮燈熄燈 ) 亮度緩變 ( 交替亮燈熄燈 ) 或長亮 ( 持續亮燈 ) 閃爍琥珀燈 : 響鈴的通話 按此按鈕可接聽該通話 穩定的綠燈 : 可能是已接通的通話, 也可能是尚未接通的去電 若是接通的通話, 則按此按鈕將會顯示該通話的詳細資料或電話會議的參與者 若是尚未接通的通話, 則按此按鈕將會結束通話 閃爍綠燈 : 保留的通話 按此按鈕可繼續保留的通話 穩定的紅燈 : 遠端正在使用共用線路 按此按鈕可插話至通話中 ( 如有啟用 插話 功能 ) 閃爍紅燈 : 共用線路通話在遠端保留 按此按鈕可繼續保留的通話 3 軟鍵按鈕 若電話採用從右到左之閱讀方向的地區設定 ( 如希伯來文及阿拉伯文 ), 則作業階段按鈕與功能按鈕在電話上的位置可能會相反 可用於存取電話螢幕上, 所選通話或功能表項目適用的軟鍵選項 4 返回按鈕 返回上一個螢幕或功能表 5 釋出按鈕 結束接通的通話或作業階段 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

27 快速入門 按鈕與硬體 6 導覽鍵台及選取按鈕 四向導覽鍵台可用於捲動功能表 反白顯示項目, 以及在文字輸入欄位中移動 選取 按鈕 ( 位於導覽鍵台的中央 ) 可用於選取反白顯示的項目 當電話處於省電或超級省電模式時, 選取 按鈕會亮白燈 按下 選取 按鈕可撤消省電及超級省電模式 7 會議按鈕 召開電話會議 8 保留按鈕 保留連接的通話, 並在進行中的通話與保留的通話之間切換 9 轉接按鈕 轉接通話 鍵台 喇叭按鈕 靜音按鈕 可用於撥打電話號碼 輸入字母, 以及輸入項目號碼選擇功能表項目 選取喇叭作為音訊途徑, 然後開始新的通話 接聽來電或結束通話 此按鈕在通話期間會亮綠燈 在未選取新的預設音訊途徑 ( 例如拿起話筒 ) 之前, 會一直以喇叭作為音訊途徑 如有連接外接喇叭, 按 喇叭 按鈕將會選取外接喇叭作為音訊途徑 於通話期間切換麥克風的開 關 當麥克風為靜音時, 此按鈕會亮紅燈 靜音時, 您在通話中可以聽到對方的聲音, 但對方聽不到您 耳機按鈕 音量按鈕 選取耳機作為音訊途徑, 然後起始新的通話 接聽來電或結束通話 此按鈕在通話期間會亮綠燈 電話螢幕表頭線路中的耳機圖示表示耳機為預設的音訊途徑 在未選取新的預設音訊途徑 ( 例如拿起話筒 ) 之前, 此音訊途徑不變 控制話筒 耳機與喇叭的音量 ( 拿起電話 ) 及鈴聲的音量 ( 掛上電話 ) 可控制來電使是否響鈴 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 15

28 具有單一線路的電話 9951 快速入門 15 訊息按鈕 自動撥打您的語音信箱系統 ( 因系統而異 ) 16 應用程式按鈕 開啟 / 關閉 應用程式 功能表 根據系統管理員設定電話之不同, 您可以使用電話存取應用程式, 如通話記錄 偏好設定及電話資訊等等 17 聯絡人按鈕 開啟 / 關閉 聯絡人 功能表 根據系統管理員設定電話之不同, 您可以使用電話存取應用程式, 如個人目錄 公司目錄或通話記錄等等 電話螢幕 可程式化功能按鈕 ( 又稱為功能按鈕 ) 可根據您的需求調整成適當的檢視角度 每一個按鈕皆對應一條電話線路 一組快速撥號及通話功能 按電話線路的按鈕可以顯示該線路上正在進行中的通話 如有多條線路, 或許可以使用 所有通話 按鈕, 合併顯示所有線路上的所有通話 ( 等候時間最久者位於頂端 ) 如果看不到 所有通話 按鈕, 則可能是系統管理員設定主要線路自動顯示所有通話 如需設定的資訊, 請聯絡系統管理員 彩色的 LED 指出線路的狀態 : 琥珀色 綠色 紅色 : 此線路上響鈴的通話 : 此線路上有進行中或保留的通話 : 遠端正在使用共用線路 若電話的地區設定採用從右到左的閱讀方向, 如希伯來文及阿拉伯文, 則作業階段按鈕的位置可能會與電話上的可程式化功能按鈕位置相反 20 具有燈號區的話筒 話筒燈號區若是亮燈, 表示有響鈴的通話 ( 閃爍紅燈 ) 或有新的語音留言 ( 穩定的紅燈 ) 具有單一線路的電話 9951 系統管理員的設定方式, 會決定您電話螢幕上的顯示項目 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

29 快速入門 具有多條線路的電話 線路標籤 表頭 作業階段標籤 ( 針對已接通的通話 ) 作業階段標籤 ( 針對保留的通話 ) 新通話圖示 軟鍵 顯示線路的電話資訊 顯示日期 時間及所選線路的其他資訊 ( 如電話號碼 ) 顯示線路上已接通之通話的相關資訊 ( 如電話號碼及持續時間等等 ) 計時器會以分鐘與秒數 (MM:SS) 計算通話持續時間, 直到通話超過 60 分鐘為止 接著計時器會以小時與分鐘 (HH:MM) 計算 顯示線路上之保留通話的相關資訊 ( 如電話號碼及持續時間等等 ) 按對應的作業階段按鈕可繼續保留的通話 計時器會以分鐘與秒數 (MM:SS) 計算通話持續時間, 直到通話超過 60 分鐘為止 接著計時器會以小時與分鐘 (HH:MM) 計算 表示您可以按對應的作業階段按鈕撥打新通話 只有選取 ( 反白顯示 ) 的通話才可使用這些軟鍵選項 若選取其他通話 ( 例如按功能按鈕或導覽鍵台, 或接聽響鈴的來電 ), 軟鍵選項可能會隨之變更 具有多條線路的電話 9951 系統管理員的設定方式, 會決定您電話螢幕上的顯示項目 若有多條線路, 您可以使用所有通話檢視所有線路上的所有通話 系統管理員亦可設定您的主要線路自動顯示所有線路上的所有通話 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 17

30 具有多條線路的電話 9951 快速入門 如需同時處理多通通話, 建議使用接聽按鈕接聽等候時間最久的來電, 如此無需向下捲動清單選取通話 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 1 主要線路標籤 顯示主要電話線路的相關資訊 尋找線路標籤上的藍色圖示, 可以查看所選線路為何 此處會選取主要線路, 並只會顯示主要線路的相關資訊 2 表頭 顯示日期 時間及所選線路的相關資訊 ( 如電話號碼等等 ) 3 作業階段標籤 ( 標示有接通的通話圖示 ) 顯示所選線路上已接通之通話的相關資訊 ( 如來電狀態及通話時間等等 ) 計時器會以分鐘與秒數 (MM:SS) 計算通話持續時間, 直到通話超過 60 分鐘為止 接著計時器會以小時與分鐘 (HH:MM) 計算 4 作業階段標籤 ( 標示有保留通話圖示 ) 顯示所選線路上之保留通話的相關資訊 ( 如通話狀態及持續時間等等 ) 這些通話會依等候時間最久 ( 位於最頂端 ) 至時間最短的方式顯示在電話螢幕的右側 按保留通話圖示旁的作業階段按鈕, 可以繼續該作業階段的保留通話 計時器會以分鐘與秒數 (MM:SS) 計算通話持續時間, 直到通話超過 60 分鐘為止 接著計時器會以小時與分鐘 (HH:MM) 計算 5 軟鍵 只有選取的通話才可使用這些軟鍵選項 若選取其他通話 ( 例如按功能按鈕或導覽鍵台, 或接聽響鈴的來電 ), 軟鍵選項可能會隨之變更 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

31 快速入門 Cisco Unified IP Phone 接聽標籤快速撥號標籤非主要線路標籤所有通話標籤 系統管理員如有指定 接聽 功能至可程式化功能按鈕, 即會顯示此標籤 按此標籤或對應的按鈕, 可以不向下捲動通話清單選取通話, 而直接接聽等候時間最久的來電 系統管理員如有指定快速撥號至可程式化功能按鈕, 即會顯示此標籤 顯示非主要電話線路的相關資訊 顯示有無啟用 所有通話 功能 按對應的按鈕可以顯示所有線路上的所有通話 這些通話會依等候時間最久 ( 位於最頂端 ) 至時間最短的方式顯示在電話螢幕的右側 按一次該按鈕可選取目前通話或清單中的第一個通話 按兩次按鈕則選取表頭行, 讓您撥打新電話 如有多條線路, 您可能喜歡 所有通話 檢視 系統管理員亦可能設定您的電話, 使主要線路鍵顯示與 所有通話 相同的清單 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 Cisco Unified IP Phone 9971 下列部分說明 Cisco Unified IP Phone 9971 的屬性 Cisco Unified IP Phone 9971 的電話連接 按照下圖將電話連接至公司的 IP 電話網路 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 19

32 Cisco Unified IP Phone 9971 的電話連接 快速入門 1 DC 轉接器連接埠 (DC48V) 7 類比耳機連接 ( 選用 ) 2 AC-DC 電源供應器 ( 網路連接埠連線為選用 ;Wi-Fi 連線為必要 ) 8 USB 連接埠 3 AC 電源牆壁插頭 ( 選用 ) 9 防竊安全鎖接頭 ( 鎖為選用 ) 4 具備 IEEE 802.3af 與 802.3at 功能的網路連接埠 (10/100/1000 SW) 10 相機針孔 ( 適用於 Cisco Unified 相機 ) 5 電腦連接埠 (10/100/1000 PC) 連接 11 安全數位 I/O (SDIO) 插槽 ( 本版未使用 ) 6 話筒連接 下圖所示為電話的側面 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

33 快速入門 無線連線及藍牙 1 USB 連接埠 3 喇叭連接埠可輸出至外接喇叭 ( 選用 ) 2 配件接頭, 例如可用於連接 Cisco Unified IP Phone 擴充模組 4 麥克風連接埠可接收外接麥克風 ( 選用 ) 的輸入 附註 每個 USB 連接埠支援連接最多五部支援及不支援的裝置 連接至電話的每一部裝置會計入裝置的最大計數中 例如, 您電話側邊的連接埠可以支援五部 USB 裝置 ( 如三項 Cisco Unified IP Color Key 擴充模組 一部集線器及一部其他標準 USB 裝置 ), 背面的連接埠則可再支援五部標準 USB 裝置 許多第三方 USB 產品計數為多部 USB 裝置, 例如, 一部包含 USB 集線器及耳機的裝置可能被計數為兩部 USB 裝置 如需詳細資訊, 請參閱 USB 裝置的說明文件 無線連線及藍牙 您的電話可以使用 a 或 b/g 連線至無線網路, 但必須由系統管理員設定連線 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 您的電話支援 Bluetooth Class 2 技術, 可以讓您使用具備藍牙功能的耳機 您最多可以配對及連接五組藍牙耳機至電話上, 但會將最後連接的該組耳機, 設為電話預設會使用的耳機 按鈕與硬體 您的電話可以讓您快速存取電話線路 功能及通話作業階段 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 21

34 按鈕與硬體 快速入門 功能按鈕 ( 位於左方 ) 可用於檢視線路上的通話, 或用於存取各種功能, 如快速撥號或所有通話等等 您可以使用通話作業階段按鈕 ( 位於右方 ) 執行諸如撥話 接聽通話或繼續保留之通話等的工作 電話上的每通通話皆有關聯的作業階段按鈕 1 電話螢幕 顯示電話的相關資訊, 包括目錄號碼 通話資訊 ( 如來電者 ID 進行中之通話的圖示或保留通話的圖示 ) 及可用的軟鍵 電話螢幕項目, 如功能表選項與軟鍵皆為觸控式 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

35 快速入門 按鈕與硬體 2 作業階段按鈕 每個按鈕皆會對應一通進行中的通話或一項通話功能 按下按鈕時的動作端視電話的狀態而定 : 進行中的通話 : 按下按鈕會執行進行中之通話的預設動作 例如針對響鈴中之通話按下作業階段按鈕, 可以接聽該通話 ; 為保留之通話按下作業階段按鈕, 可以繼續該通通話 作業階段資訊 ( 如來電者 ID 與通話時間 ) 會顯示在作業階段按鈕旁的電話螢幕部分上 通話功能 : 進行中的通話若未使用作業階段按鈕, 即可用於啟動電話功能 ( 如相鄰的電話螢幕圖示所示 ) 例如, 按作業階段按鈕可以顯示未接來電 拿起話筒或撥打語音信箱系統 ( 標示有語音信箱圖示 ) 彩色 LED 反映通話的狀態 LED 可能會閃爍 ( 快速亮燈熄燈 ) 亮度緩變 ( 交替亮燈熄燈 ) 或長亮 ( 持續亮燈 ) 閃爍琥珀燈 : 響鈴的通話 按此按鈕可接聽該通話 穩定的綠燈 : 可能是已接通的通話, 也可能是尚未接通的去電 若是接通的通話, 則按此按鈕將會顯示該通話的詳細資料或電話會議的參與者 若是尚未接通的通話, 則按此按鈕將會結束通話 閃爍綠燈 : 保留的通話 按此按鈕可繼續保留的通話 穩定的紅燈 : 遠端正在使用共用線路 按此按鈕可插話至通話中 ( 如有啟用 插話 功能 ) 閃爍紅燈 : 共用線路通話在遠端保留 按此按鈕可繼續保留的通話 3 返回按鈕 若電話採用從右到左之閱讀方向的地區設定 ( 如希伯來文及阿拉伯文 ), 則作業階段按鈕與功能按鈕在電話上的位置可能會相反 返回上一個螢幕或功能表 4 釋出按鈕 結束接通的通話或作業階段 5 導覽鍵台及選取按鈕 四向導覽鍵台可用於捲動功能表 反白顯示項目, 以及在文字輸入欄位中移動 選取 按鈕 ( 位於導覽鍵台的中央 ) 可用於選取反白顯示的項目 停用觸控螢幕功能進行清潔, 或啟用處於省電模式的電話螢幕 當電話處於省電或超級省電模式時, 選取 按鈕會亮白燈 按下 選取 按鈕可撤消省電及超級省電模式 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 23

36 按鈕與硬體 快速入門 6 會議按鈕 召開電話會議 7 保留按鈕 保留連接的通話, 並在進行中的通話與保留的通話之間切換 8 轉接按鈕 轉接通話 鍵台 喇叭按鈕 靜音按鈕 可用於撥打電話號碼 輸入字母, 以及輸入項目號碼選擇功能表項目 選取喇叭作為音訊途徑, 然後開始新的通話 接聽來電或結束通話 此按鈕在通話期間會亮綠燈 在未選取新的預設音訊途徑 ( 例如拿起話筒 ) 之前, 會一直以喇叭作為音訊途徑 如有連接外接喇叭, 按 喇叭 按鈕將會選取外接喇叭作為音訊途徑 於通話期間切換麥克風的開 關 當麥克風為靜音時, 此按鈕會亮紅燈 靜音時, 您在通話中可以聽到對方的聲音, 但對方聽不到您 耳機按鈕 音量按鈕 選取有線或無線耳機作為音訊途徑, 然後起始新的通話 接聽來電或結束通話 此按鈕在通話期間會亮綠燈 電話螢幕表頭線路中的耳機圖示表示耳機為預設的音訊途徑 在未選取新的預設音訊途徑 ( 如拿起話筒 ) 之前, 會一直使用此音訊途徑 控制話筒 耳機與喇叭的音量 ( 拿起電話 ) 及鈴聲的音量 ( 掛上電話 ) 可控制來電使是否響鈴 14 訊息按鈕 自動撥打您的語音信箱系統 ( 因系統而異 ) ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

37 快速入門 具有單一線路的電話 15 應用程式按鈕 開啟 / 關閉 應用程式 功能表 根據系統管理員設定電話之不同, 您可以使用電話存取應用程式, 如通話記錄 偏好設定及電話資訊等等 16 聯絡人按鈕 開啟 / 關閉 聯絡人 功能表 根據系統管理員設定電話之不同, 您可以使用電話存取應用程式, 如個人目錄 公司目錄或通話記錄等等 電話螢幕 可程式化功能按鈕 ( 又稱為功能按鈕 ) 可根據您的需求調整成適當的檢視角度 對應至電話線路 快速撥號及撥話功能 按電話線路的按鈕可以顯示該線路上正在進行中的通話 如有多條線路, 或許可以使用 所有通話 按鈕, 合併顯示所有線路上的所有通話 ( 等候時間最久者位於頂端 ) 如果看不到 所有通話 按鈕, 則可能是系統管理員設定主要線路自動顯示所有通話 如需設定的資訊, 請聯絡系統管理員 彩色的 LED 指出線路的狀態 : 琥珀色 綠色 紅色 : 此線路上響鈴的通話 : 此線路上有進行中或保留的通話 : 遠端正在使用共用線路 19 具有燈號區的話筒 若電話採用從右到左之閱讀方向的地區設定 ( 如希伯來文及阿拉伯文 ), 則作業階段按鈕與功能按鈕在電話上的位置可能會相反 話筒燈號區若是亮燈, 表示有響鈴的通話 ( 閃爍紅燈 ) 或有新的語音留言 ( 穩定的紅燈 ) 具有單一線路的電話 系統管理員的設定方式, 會決定您電話螢幕上的顯示項目 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 25

38 具有多條線路的電話 快速入門 表頭 主要線路標籤 作業階段標籤 顯示日期 時間及所選線路的相關資訊 ( 如電話號碼 ) 顯示主要線路的電話資訊 顯示所選線路上正在進行之通話的相關資訊 ( 如通話狀態及持續時間等等 ) 這些通話會依等候時間最久 ( 位於最頂端 ) 至時間最短的方式顯示 計時器會以分鐘與秒數 (MM:SS) 計算通話持續時間, 直到通話超過 60 分鐘為止 接著計時器會以小時與分鐘 (HH:MM) 計算 4 5 新通話圖示 軟鍵 此為觸控式圖示, 按下即可撥打新通話 只有所選 ( 反白顯示 ) 的通話才可使用這些觸控式軟鍵選項 若選取其他通話 ( 例如按功能按鈕或導覽鍵台, 或接聽響鈴的來電 ), 軟鍵選項可能會隨之變更 具有多條線路的電話 系統管理員的設定方式, 會決定您電話螢幕上的顯示項目 若有多條線路, 您可以使用所有通話檢視所有線路上的所有通話 系統管理員亦可設定您的主要線路自動顯示所有線路上的所有通話 如需同時處理多通通話, 建議使用接聽按鈕接聽等候時間最久的來電, 如此無需向下捲動清單選取通話 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

39 快速入門 具有多條線路的電話 表頭 作業階段標籤 ( 針對已接通的通話 ) 作業階段標籤 ( 針對保留的通話 ) 軟鍵 接聽標籤 快速撥號標籤 非主要線路標籤 所有通話標籤 顯示日期 時間及所選線路的相關資訊 ( 如電話號碼等等 ) ( 若在通話期間反白顯示表頭而非通話, 將可顯示電話閒置期間所顯示的軟鍵 舉例來說, 您通話期間可能會需要存取全轉或新通話軟鍵, 此時即可使用此法 ) 顯示所選線路上已接通之通話的相關資訊 ( 如通話狀態及持續時間等等 ) 計時器會以分鐘與秒數 (MM:SS) 計算通話持續時間, 直到通話超過 60 分鐘為止 接著計時器會以小時與分鐘 (HH:MM) 計算 顯示所選線路上之保留通話的相關資訊 ( 如通話狀態及持續時間等等 ) 這些通話會依等候時間最久 ( 位於最頂端 ) 至時間最短的方式顯示在電話螢幕的右側 按保留通話圖示旁的作業階段按鈕, 可以繼續該作業階段的保留通話 計時器會以分鐘與秒數 (MM:SS) 計算通話持續時間, 直到通話超過 60 分鐘為止 接著計時器會以小時與分鐘 (HH:MM) 計算 觸控式軟鍵選項 系統管理員如有指定 接聽 功能至可程式化功能按鈕, 即會顯示此標籤 按此標籤或對應的按鈕, 可以不向下捲動通話清單選取通話, 而直接接聽等候時間最久的來電 系統管理員如有指定快速撥號至可程式化功能按鈕, 即會顯示此標籤 顯示非主要電話線路的相關資訊 顯示有無啟用 所有通話 功能 按對應的按鈕可以顯示所有線路上的所有通話 這些通話會依等候時間最久 ( 位於最頂端 ) 至時間最短的方式顯示在電話螢幕的右側 通話期間按一次 所有通話, 會選取目前的通話或清單中的第一通通話 ; 若按兩次, 則會選取表頭 當選取表頭時, 會顯示電話閒置時所顯示的相同軟鍵 舉例來說, 當電話上同時有多通通話, 又需要存取新通話軟鍵時, 即可使用此法 您的電話如有多條線路, 極力建議您採用此功能 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 27

40 省電及超級省電 快速入門 9 主要線路標籤 顯示主要電話線路的相關資訊 尋找線路標籤上的藍色圖示, 可以查看所選線路為何 此處會選取主要線路, 並只會顯示主要線路的相關資訊 系統管理員亦可能設定您的電話, 使主要線路鍵顯示與 所有通話 相同的清單 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 省電及超級省電 系統管理員可以設定兩種級別的節能模式 : 省電 - 電話顯示螢幕在一定時間未使用時變為空白, 而降低電源需求 超級省電 - 電話顯示螢幕變為空白, 在預先定義的時間關機與開機 顯著節省電話的電源 省電 根據系統管理員設定電話之不同, 您的電話螢幕可能會進入省電模式 ( 即電話螢幕會呈現空白, 而 選取 按鈕會亮白燈 ) 若要開啟電話螢幕, 請按任意按鈕 點觸空白的電話螢幕, 或是拿起話筒 超級省電 Cisco IP Phone 支援 Cisco EnergyWise (EW) 計畫, 亦稱為 超級省電 系統管理員可為您的電話設定休眠 ( 關閉 ) 及喚醒 ( 開啟 ) 時間, 以節省電量 排定的休眠時間前十分鐘, 選取按鈕會閃爍, 並且有訊息提示電話將在特定時間關閉 系統管理員如有啟用, 您亦可聽到播放的鈴聲 鈴聲按下列時間播放 : 在關閉之前 10 分鐘, 鈴聲播放四次 在關閉之前 7 分鐘, 鈴聲播放四次 在關閉之前 4 分鐘, 鈴聲播放四次 在關閉電源之前 30 秒, 會播放 15 次鈴聲或直至關閉電話電源 若您的電話在睡眠時間內處於非作用中 ( 閒置 ), 則您會看到提醒電話將關閉電源的訊息 為保持電話作用中, 您需要在訊息中按確定或者按電話上的任意鍵 若您沒有按任何按鈕或按鍵, 電話會關閉電源 若您的電話處於作用中狀態 ( 例如, 在通話中 ), 則會在通知您擱置關機前等到它處於非作用中狀態一段時間 在發生關機之前, 您會看到提醒電話將關閉電源的訊息 在電話進入休眠之後, 按選取喚醒電話 電話在一定時間內未作用後, 將會顯示訊息, 提示您電話即將關機 在設定的喚醒時間, 電話將會開機 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

41 快速入門 其他資訊 喚醒及睡眠時間亦可與所設定之日常工作時間關聯 如果您的要求有變更 ( 例如工作時間或工作日期變更 ), 可聯絡系統管理員重新設定電話 如需 EnergyWise 及您的電話之更多資訊, 請洽詢系統管理員 其他資訊 您可以存取下列 URL 上的 Cisco 網站 : 您可以在 Cisco 網站中找到下列資訊 : Cisco Unified IP Phone 9951 與 9971 快速參考卡 快速入門指南及使用者指南 : Cisco Unified IP Phone 8961 快速參考卡 快速入門指南及使用者指南 : 授權資訊 : Cisco 全球網站 : 按一下全球網頁頂端的 [Change] ( 變更 ) 連結, 即可從 存取 Cisco 全球網站 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 29

42 其他資訊 快速入門 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

43 第 2 章 電話設定 連接座架, 第 31 頁 調整電話螢幕的檢視角度, 第 32 頁 調整話筒座, 第 33 頁 使用纜鎖固定電話, 第 34 頁 連接座架 若將電話置於桌面 即需在電話背面接上座架 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 適用於 Cisco Unified Communications Manager

44 調整電話螢幕的檢視角度 電話設定 步驟 1 將彎型接頭插入下方的插孔 抬起座架, 直到接頭完全卡入上方的插孔為止 附註安裝及拆裝座架所需的力道, 可能大於您的預期 調整電話螢幕的檢視角度 您可以根據需要調整電話螢幕的檢視角度 若要調整角度, 請先以左手固定話筒與托架, 再用右手前後扳動顯示器右側邊緣即可 下圖所示為 Cisco Unified IP Phone 9971 的顯示角度 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

45 電話設定 調整話筒座 調整話筒座 使用壁掛式電話時, 可能需要調整話筒座, 確保聽筒不會滑出托架 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 33

46 使用纜鎖固定電話 電話設定 步驟 1 從托架取下話筒, 並從話筒座拉出方形塑膠片 將塑膠片旋轉 180 度 步驟 3 以兩根手指捏住塑膠片, 並將截角處朝向自己 步驟 4 將膠片對齊托架的插槽, 將其插入插槽中 旋轉後之膠片的頂部會突出 步驟 5 然後將話筒放回話筒座 使用纜鎖固定電話 您可以使用筆記本電腦纜鎖固定電話至桌面 此鎖可連接到電話背面的防盜安全連接器, 而纜索則可固定於桌面 安全插孔可以容納寬達 20 毫米的鎖 相容的膝上型電腦纜鎖包括 Kensington 膝上型電腦纜鎖以及其他製造商可以配合電話背面安全插孔的膝上型電腦纜鎖 步驟 1 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 將纜鎖帶環端纏繞在您要固定電話的物件上 使鎖穿過纜線的帶環端 解鎖纜鎖 附註有兩種纜鎖 : 鑰匙和密碼 視您的鎖類型而定, 使用鑰匙或正確的密碼將其解鎖 按住鎖定按鈕以對齊鎖齒 將纜鎖插入電話的鎖槽並釋放鎖定按鈕 鎖定纜鎖 附註對於鑰匙鎖, 依順時針方向將鑰匙旋轉 90 度, 然後拔出鑰匙 對於密碼鎖, 將鎖旋轉 90 度, 然後輸入密碼 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

47 第 3 章 基本作業 清潔電話顯示螢幕, 第 35 頁 撥打電話, 第 36 頁 導覽及選取項目, 第 39 頁 檢視電話上的所有通話, 第 40 頁 接聽來電, 第 41 頁 自動接聽來電, 第 44 頁 回應插撥通知, 第 44 頁 管理通話, 第 45 頁 來電轉撥, 第 47 頁 靜音電話, 第 48 頁 保留通話, 第 48 頁 設定回撥通知, 第 50 頁 來電駐留, 第 50 頁 管理對講通話, 第 52 頁 視訊通話, 第 53 頁 檢視電話資訊, 第 55 頁 登入 Cisco Unified Communications Self Care 入口網站, 第 56 頁 清潔電話顯示螢幕 在電話處於休眠模式時 觸控螢幕為空白 且選取按鈕未亮燈 此時 可以清潔螢幕 但需確定電 話在清潔完成後仍會處於休眠狀態 如果電話可能會在清潔期間被喚醒 請將其喚醒或等其醒來 然後再執行上述清潔 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 適用於 Cisco Unified Communications Manager

48 撥打電話 基本作業 注意 請只使用柔軟的乾布擦拭電話螢幕 請勿使用任何液體或粉末清潔電話, 因為這些物質可能會污染電話的元件, 進而造成故障 步驟 1 清潔電話顯示螢幕之前, 請按選取按鈕, 直至顯示已停用觸控螢幕訊息, 以停用電話螢幕 電話螢幕在 60 秒後會自動重新啟用 清潔完畢後若要手動重新啟用電話螢幕, 請按選取按鈕直到顯示已啟用觸控螢幕訊息 撥打電話 此處提供幾種使用 Cisco Unified IP Phone 撥話的簡單方法 備註 您也可在掛上話筒時撥號, 但不會出現撥號音 ( 預先撥號 ) 若要預先撥號, 請輸入號碼, 然 後拿起話筒或者按撥號 或 按開啟啟用 啟用 / 停用視訊 功能, 或者按返回以回到 設定 螢幕 通話雙方如有聽到嗶聲, 表示通話可能受到監聽或錄音 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 您的電話可能設有國際通話記錄功能, 通話記錄 重撥或通話目錄項目上將會標示 + 符號 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 若啟用保密存取級別 (CAL), 您可能會看到關於您的通話的不同訊息 若您的通話由於不相容的 CAL 導致失敗, 您會看到失敗訊息 如需更多資訊, 請聯絡管理員 使用喇叭撥打電話 步驟 1 按喇叭 輸入號碼 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

49 基本作業 使用耳機撥打電話 使用耳機撥打電話 步驟 1 若耳機按鈕亮燈, 按新通話並輸入號碼 若耳機按鈕亮燈, 按 並輸入號碼 釋出通話並開始其他通話 在您在通話或撥號時想釋出通話, 會出現以下狀況 : 進行中的通話結束 電話提供撥號音 新通話 顯示 步驟 1 在您進行通話或撥號時, 按釋出 : 輸入所需的號碼並按撥號 於話筒掛上時撥號 電話掛上時撥號 可讓您在聽到撥號音前先輸入電話號碼, 然後拿起話筒完成撥號 步驟 1 步驟 3 輸入電話號碼或快速撥號號碼 電話掛上時撥號 螢幕會隨即顯示 按通話 若指定簡化撥號, 請輸入簡化撥號號碼, 然後按快速撥號 拿起話筒, 或按喇叭或耳機 步驟 4 如果聽到提示音並看到訊息 輸入授權代碼, 請輸入系統管理員提供給您的強制授權代碼 (FAC) 步驟 5 如果聽到提示音並看到訊息輸入用戶端事件代碼, 請輸入系統管理員提供給您的用戶端事件代碼 (CMC) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 37

50 撥打國際號碼 基本作業 如果獲得系統授權, 通話會繼續 撥打國際號碼 加號撥號可讓您按住星號鍵 * 鍵至少 1 秒鐘的時間, 插入加號 (+) 作為電話號碼中的第一個數字以撥打國際號碼 加號僅適用於電話掛上撥號或拿起話筒撥號 若看到電話號碼中有 + 號, 可以選取並撥打該項目以進行國際撥號, 而無需新增數字 步驟 1 按住 (*) 鍵至少 1 秒鐘 (+) 號顯示為電話號碼中的第一個數字 對應的聲音會停止, 表示 * 已經變更為 + 號碼 撥打號碼 重撥號碼 重撥功能可讓您撥打最近撥出的電話號碼 步驟 1 若要從任何電話線路撥話, 按重撥 若要在特定電話線路上撥話, 選取該線路以獲取撥號音, 然後按重撥 登入 SIP 進行優先通話 根據系統管理員對您的電話的設定, 您的電話可能支援使用 SIP 線路的保證服務 (AS-SIP) 功能撥打及接聽電話 使用此功能時, 日常電話可以正常撥出 但在緊急時可以選取優先級, 以確保重要電話送達 根據電話的設定, 您可能還需要輸入登入資訊 接到優先電話時, 電話顯示螢幕上來電者姓名旁邊會顯示優先級別圖示 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

51 基本作業 不登入 SIP 進行優先通話 步驟 1 步驟 3 步驟 4 步驟 5 從話筒架拿起話筒 按下優先級軟鍵 選取通話的優先級別 在授權螢幕上輸入您的憑證 您有三次機會正確輸入登入資訊 輸入目的地號碼 您會聽到優先回鈴聲, 且螢幕上會顯示優先級別圖示 不登入 SIP 進行優先通話 根據系統管理員對您的電話的設定, 您的電話可能支援使用 SIP 線路的保證服務 (AS-SIP) 功能撥打及接聽電話 您可能需要輸入登入資訊 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 若要在未登入的情況下撥打優先通話, 請執行下列步驟 : 步驟 1 步驟 3 步驟 4 從話筒架拿起話筒 按優先級 選取通話所需的優先級別 輸入目的地號碼 您會聽到優先回鈴聲, 且螢幕上會顯示優先級別圖示 導覽及選取項目 工作捲動螢幕以反白顯示項目 依號碼選取項目 使用 選取 按鈕選取項目 動作按導覽鍵台 按鍵台上的對應號碼 按導覽鍵台中央的選取 範例 從未接來電清單中反白顯示通話 按 2, 以選取應用程式功能表中的第二個項目 反白顯示偏好設定應用程式, 然後按選取 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 39

52 檢視電話上的所有通話 基本作業 工作 瀏覽至子功能表 ( 功能表項目旁的向右箭號 (>) 表示該項目具有子功能表 ) 選取線路, 以使用撥話功能 ( 當線路閒置時 ) 動作 反白顯示功能表項目, 然後在鍵台上按該項目的號碼 或是按導覽鍵台上的向下箭號, 然後按選取按鈕 按線路按鈕 所選線路的指示方式包括 : 所選線路會顯示在電話螢幕的表頭上 線路標籤上的圖示色彩會轉為藍色 範例 反白顯示網路設定功能表, 然後按 1 開啟子功能表 按線路按鈕, 然後按全轉軟鍵, 以轉撥該線路上的通話 選取線路, 以使用撥話功能 ( 當線路上具有一或多通進行中的通話時 ) 按線路按鈕 所選線路的指示方式包括 : 所選線路會顯示在電話螢幕的表頭上 線路標籤上的圖示色彩會轉為藍色 按線路按鈕兩次, 然後按全轉軟鍵, 以轉撥該線路上的通話 檢視電話上的所有通話 所有通話 可讓您依時間先後順序 ( 從時間最早者開始 ), 檢視電話線路上所有進行中之通話的清單 您會看到正常的電話通話以及共用線路插入的通話和電話會議 若您有多條線路或者與其他使用者共用線路, 可以使用此功能 使用 所有通話 檢視時 : 所有進行中的通話皆會顯示在同一個位置, 方便您可以檢視任何線路上的通話, 並與之進行互動 當您拿起話筒時, 電話會選取主要線路, 以避免誤用共用線路進行撥號 您可以按閃爍的琥珀色作業階段按鈕接聽任何線路上的來電 在接聽之前無需先選取有來電的線路 系統管理員會根據您的通話處理需求及工作環境設定 所有通話 按鈕 所有通話 按鈕是帶有相關圖示的階段作業金鑰 當圖示變更為時, 即表示您有未接來電 按 ( 圖示 ) 可檢視未接來電的通話記錄資訊 系統管理員亦可設定您的主要線路自動顯示所有通話, 還可以設定您的電話在通話完成後顯示包含 所有通話 檢視的主要線路 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

53 基本作業 接聽來電 步驟 1 若要檢視所有通話, 請按所有通話 若未看到 所有通話 按鈕, 則按主要線路 接聽來電 接聽 可以讓您接聽電話上等候時間最久的通話, 包括處於警示狀態的保留回復通話及重接駐留通話 來電的優先順序一律高於保留回復通話或重接駐留通話 有來電時, 電話螢幕上會顯示一個通知視窗, 稱為來電多士 來電多士在預設的時間內保持可見 如果來電已從另一部電話轉撥, 您可能會在來電多士中看到附加資訊, 表示來電已經轉撥 您可以使用自訂線路過濾器過濾來電 您可以建立最多二十個自訂線路過濾器或使用預先設定的過濾器 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 先接聽等候時間最久的來電 接聽 可以讓您接聽電話上等候時間最久的通話, 包括處於警示狀態的保留回復通話及重接駐留通話 來電的優先順序一律高於保留回復通話或重接駐留通話 系統管理員會根據您的通話處理需求及工作環境設定 接聽 按鈕 通常, 接聽 在您有多條線路時設定 有來電時, 電話螢幕上會顯示一個通知視窗, 稱為來電多士 來電多士在預設的時間內保持可見 系統管理員設定預設時間 您的管理員還可以啟用非作用中通知警示視窗, 稱作可執行來電警示, 讓您可以直接接聽 略過或轉移通話 如果來電已從另一部電話轉撥, 您可能會在來電多士中看到附加資訊, 表示來電已經轉撥 系統管理員控制顯示的附加資訊量 附加資訊可以識別來電轉撥者及來電者資訊 來電可使用自訂線路過濾器進行過濾 您可以建立最多二十個自訂線路過濾器或使用預先設定的線路過濾器 預設線路過濾器由管理員設定 若要先接聽等候時間最久的來電, 請按接聽 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 41

54 來電代接 基本作業 來電代接 來電代接功能可讓您將同事電話上的來電, 轉接至您的電話由您接聽 系統管理員可設定通話群組, 並且可以將您指定到一個或多個通話群組, 亦可根據您的通話處理需求和工作環境設定 來電代接 軟鍵 您若與同事一起分擔通話處理工作, 可使用 來電代接 您可以下列三種方式代接來電 : 代接 接聽在來電代接群組內其他電話上響鈴的來電 如有多通來電等候代接, 您的電話會先代接等候時間最久的來電 ( 響鈴時間最長的通話 ) 群組代接 您可以下列方式接聽不屬於來電代接群組之電話上的來電 : 使用系統管理員所提供的群組代接號碼 撥打響鈴電話的號碼 其他代接 接聽來電代接群組或相關聯之來電代接群組內其他電話上響鈴的來電 系統管理員如有在快速撥號按鈕上設定線路狀態指示燈, 您即可使用線路狀態指示燈監視及代接響鈴的來電 線路狀態指示燈可用於確認快速撥號按鈕相關的線路為閒置 使用中 勿打擾 狀態或響鈴中 相關主題 線路狀態指示燈, 第 84 頁上的 使用代接接聽來電 步驟 1 請執行下列一項動作 : 按代接將代接群組內響鈴的來電轉接至您的電話 您如有多條線路, 並想要代接非主要線路的來電, 請先按所需的線路按鈕, 然後再按代接 您的電話若支援自動代接, 便會自動接通該來電 如有響鈴, 請按接聽接通來電 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

55 基本作業 使用群組代接及電話號碼接聽來電 使用群組代接及電話號碼接聽來電 步驟 1 請執行下列一項動作 : 按群組代接 您如有多條線路, 並想要代接非主要線路的來電, 請先按所需的線路按鈕, 然後再按群組代接 步驟 3 輸入要代接之來電所在的電話線路號碼 例如, 來電若在線路 上響鈴, 請輸入 您的電話若支援自動代接, 則您此時即已接通該來電 如有響鈴, 請按接聽接通來電 使用群組代接和群組代接號碼接聽來電 步驟 1 請執行下列一項動作 : 按群組代接接聽不屬於代接群組之電話上的來電 您如有多條線路, 並想要代接另一條線路的來電, 請先按所需的線路按鈕, 然後再按群組代接 步驟 3 輸入群組代接號碼 您的電話若支援自動代接, 則您此時即已接通該來電 如有響鈴, 請按接聽接通來電 使用其他代接接聽來電 步驟 1 按另接按鈕可將代接群組或相關聯群組中的來電轉接至您的電話 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 43

56 自動接聽來電 基本作業 您的電話若支援自動代接, 則您此時即已接通該來電 如有響鈴, 請按接聽接通來電 自動接聽來電 您的電話可在一聲響鈴後自動接聽來電 系統管理員可以將 自動接聽 功能設定為使用喇叭或耳機 如需更多資訊, 請聯絡管理員 步驟 1 在您的電話設定為使用耳機自動接聽來電時 : a) 要使用耳機自動接聽來電, 按以下方式準備好您的電話 : b) c) 確保耳機已連接到電話 確保耳機按鈕 亮起 在您有來電時, 會自動接聽并且您使用耳機與來電者互動 要結束通話或撥打電話, 使用按鈕和軟鍵 不要使用耳機按鈕 如果您不想使用耳機自動接聽來電, 按耳機按鈕電話 在您的電話設定為使用喇叭自動接聽來電時 : a) 要使用喇叭自動接聽來電, 按以下方式準備好您的電話 : 關閉耳機並使用話筒或者喇叭撥打或接聽 確保耳機按鈕 未亮起 讓話筒留在托架中 在您有來電時, 會自動接聽并且您使用喇叭與來電者互動 b) 如果您不想使用喇叭自動接聽來電, 按耳機按鈕 以使用耳機或者話筒撥打或接聽電話 回應插撥通知 當您另一通電話中通話時, 插撥 會以下列方式通知您有新的來電: 插撥聲 ( 一聲嗶聲 ) 在線路按鈕上閃爍琥珀燈 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

57 基本作業 管理通話 此功能由管理員設定 步驟 1 步驟 3 步驟 4 若要接聽響鈴的通話, 可按閃爍的琥珀色作業階段按鈕, 或按接聽以接聽通話 此外也可使用導覽鍵台捲動至該通話, 然後按選取以接聽 您的電話會先自動保留原有的通話, 再接通響鈴的來電 若通話位於不同的線路, 必須先按線路按鈕或所有通話 ( 如可使用 ), 以顯示響鈴的作業階段, 然後才可接聽通話 若通話位於相同的線路, 但由於通話數太多而未顯示, 則須捲動螢幕才能顯示其他作業階段 系統管理員如有設定可程式化功能按鈕讓您接聽通話, 無論通話響鈴的線路顯示與否, 皆可透過按該功能按鈕來接聽響鈴的通話 電話會自動切換至該線路並顯示該通話 管理通話 轉移通話 轉移功能可讓您將進行中或響鈴的通話, 傳送至自己的語音信箱系統或預定的電話號碼 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 您可使來電 ( 響鈴 ) 靜音 向下按音量按鈕一次, 然後將來電轉撥至目標號碼 ( 語音信箱或系統管理員預先指定的號碼 ) 步驟 1 若要在接聽其他通話時轉接來電 ( 響鈴中 ), 可使用導覽鍵台反白顯示來電, 然後按轉移 否則, 按轉移轉接目前正在進行的通話 步驟 3 若要在未接聽任何通話的情況下轉移來電, 請按轉移軟鍵 若要轉移保留的通話, 請先繼續該通話, 然後按轉移 將通話轉接至其他號碼 轉接 可讓您將接通的來電從您的電話轉接至其他號碼 : 您可以將單通通話轉接至所指定的其他號碼 此外也可接通相同線路上的兩通通話, 或兩條不同線路上的通話 ( 您無需繼續留在線上 ) 完成整個轉接之前, 可以選擇按釋出或取消以取消轉接, 或按切換以切換通話, 與各通話方私下交談 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 45

58 完成轉接之前切換通話 基本作業 步驟 1 先從進行中 ( 未設為保留 ) 的通話開始 按轉接, 然後執行下列一項作業, 以輸入受話者的電話號碼 : 按保留通話 ( 位於右側 ) 亮度漸變綠燈的作業階段按鈕 輸入轉接通話受話者的電話號碼 捲動至 通話記錄 中的記錄, 然後按通話 按快速撥號按鈕 按快速撥號, 輸入快速撥號號碼, 或反白顯示所要撥打的號碼, 然後再次按快速撥號 按進行中的通話, 然後選取保留的通話 轉接會立即完成 步驟 3 按轉接 您無需等候受話者接聽, 即會執行轉接 完成轉接之前切換通話 接通轉接受話者之後 將通話轉接至此通話方之前, 可按切換在兩通通話間切換 這可讓您在轉接之前, 先私下與每通來電的通話方交換意見 步驟 1 撥話給新的參會者, 但不新增該與會者至會議 按切換可在與會者及會議之間切換 對通話進行監控及錄音 監控及錄音功能可讓您在必要時, 對通話進行監控及錄音 系統管理員在啟用此功能時, 可以設定自動對所有的通話進行錄音, 或根據需要對個別通話進行錄音 要開始或停止錄音, 按電話上的錄音 在對通話進行監控及錄音時, 您可能會聽到通知音 預設進行通話監控及錄音的人員 ( 如有設定 ) 不會聽見此通知音 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

59 基本作業 來電轉撥 來電轉撥 來電轉撥 可讓您在電話上將任何線路的通話轉撥至其他號碼 系統管理員可能會對您的電話設定下列兩種類型的來電轉撥功能 : 無條件來電轉撥 ( 全轉 )- 套用至您所接到的所有來電 您可以直接在電話上為任何線路設定 轉撥所有來電 功能 要遠端設定 轉撥所有來電, 請移至 Self Care 入口網站 有條件來電轉撥 ( 無人接聽時轉撥來電 忙線時轉撥來電 無訊號時轉撥來電 )- 根據條件套用至您所接到的特定來電, 這些來電可以從 Self Care 入口網站設定 從電話轉撥來電時 : 輸入來電轉撥的目標號碼時, 其必須與您使用電話撥打的號碼一致無二 例如視需要輸入存取碼或區碼 能否使用來電轉撥功能, 必須視電話線路而定 您的來電若是經由未啟用來電轉撥功能的線路撥入, 此來電會照常響鈴 系統管理員可設定其他來電轉撥選項, 藉此 : 使您的電話在接到從來電轉撥目標號碼的電話時響鈴, 而不轉撥 避免在來電轉撥鏈結中形成來電轉撥迴圈, 或超出連結數上限 轉撥所有來電 步驟 1 在要用於轉撥通話的閒置線路上, 按全轉 輸入電話號碼, 或從通話記錄清單中選取一項 您也可以按訊息將所有來電轉撥至語音信箱, 視您的語音信箱系統設定而定 螢幕上會顯示視覺確認數秒, 讓您確認通話的轉撥目的地號碼 步驟 3 若要確認通話確已轉撥, 可尋找 : 線路標籤中的 全轉 圖示 表頭中的轉撥資訊 步驟 4 若要取消來電轉撥, 請按轉撥關閉 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 47

60 靜音電話 基本作業 靜音電話 靜音 可讓您封鎖話筒 耳機及喇叭的音訊輸入, 讓您可以聽到通話中的其他通話方, 而不讓對方聽到您的聲音 若已啟用 分享音訊和視訊靜音 功能, 在視訊通話中按 靜音 時, 會靜音音訊但繼續傳送視訊影像 這讓其他方可以看到但聽不到您 若已停用此功能, 在視訊通話中按 靜音 時, 會同時關閉音訊和視訊影像 分享音訊和視訊靜音 功能預設為停用 要將其啟用, 請咨詢管理員 步驟 1 按靜音開啟靜音 再按一次靜音可取消靜音 保留通話 保留功能可讓您將進行中的通話設為保留狀態 您的電話一次可有一通進行中的通話, 而其他通話則會設為保留 可使用電話話筒及 USB 耳機予以保留 步驟 1 若要將通話設為保留, 請按保留軟鍵 保留 圖示會隨即顯示, 且線路按鈕會閃爍綠燈 若要繼續反白顯示的通話, 請執行下列一項作業 : 再按保留 按亮度漸變綠燈的作業階段按鈕 按電話螢幕上的通話作業階段 ( 僅適用於 Cisco Unified IP Phone 9971) 按繼續 按導覽鍵台中的 選取 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

61 基本作業 切換進行中和保留的通話 切換進行中和保留的通話 使用作業階段按鈕切換保留與接通的通話 您若同時有保留通話及進行中的通話, 則對保留通話按作業階段, 可以繼續該通話, 並自動將其他通話設為保留 接聽新來電並保留目前的通話 通話期間如有新來電, 則當您接聽新來電時, 第一通通話會自動設為保留 使用下列其中一種方法接聽新來電 : 步驟 1 按閃爍的琥珀色作業階段按鈕, 或按觸控螢幕上的作業階段按鈕 ( 僅適用於 Cisco Unified IP Phone 9971) 使用導覽鍵台導覽至新通話, 然後按接聽或選取 回應保留回復通知 保留回復 會在出現保留通話時通知您 保留回復 通知類似於新來電通知, 通知方式包括 : 每隔一段時間響鈴一聲 閃爍琥珀燈的線路按鈕 在話筒上閃爍留言指示燈 在電話螢幕上顯示視覺通知 按閃爍琥珀燈的線路按鈕或接聽, 可繼續接聽保留的通話 確認共用線路是否為保留 若共用線路上的通話被另一使用者遠端保留, 會顯示閃爍的紅色線路按鈕和保留 圖示 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 49

62 遠端保留 基本作業 遠端保留 若將共用線路上的通話設為保留, 該線路按鈕將會閃爍綠燈, 且電話上會顯示保留圖示 若有其他電話將通話設為保留, 除該線路按鈕會閃爍紅燈之外, 電話上亦會顯示 遠端保留 圖示 設定回撥通知 步驟 1 步驟 3 聽到忙線音或響鈴聲時按回撥 按結束結束確認螢幕 按撥號再次撥話 來電駐留 來電駐留 可讓您使用自己的電話駐留 ( 暫時儲存 ) 通話, 然後再從其他電話 ( 如同事桌上或會議室的電話 ) 擷取該通話 您可以下列兩種方式駐留來電 : 駐留 駐留在您電話上接到的接通來電, 並使用 Cisco Unified Communications Manager 系統中的其他電話擷取該來電 轉接來電駐留 可讓您以下列兩種方式駐留及擷取進行中的通話 : 獲協助的轉接來電駐留 - 按系統管理員設定為快速撥號線路的線路按鈕, 即可駐留進行中的通話 藉由此轉接通話類型, 您可以使用線路狀態指示燈監控線路的狀態 ( 使用中 閒置或 勿打擾 狀態 ) 手動轉接來電駐留 - 將進行中的通話轉接至系統管理員所設定的 轉接來電 號碼, 以駐留該通話 使用其他電話擷取該通話時, 必須先撥打系統管理員所提供的駐留擷取首碼, 然後再撥打您用於駐留通話的 轉接來電 號碼 系統管理員只會在您的電話上設定 轉接來電駐留 或 駐留 功能, 而不會同時設定兩者 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

63 基本作業 使用 來電駐留 功能駐留及擷取來電 相關主題 線路狀態, 第 84 頁上的 使用 來電駐留 功能駐留及擷取來電 步驟 1 於通話過程中按駐留, 然後掛斷 電話會隨即顯示系統駐留通話所在的號碼 駐留的通話會被保留, 您可以按繼續在您的電話上繼續該通話 於網路中的其他 Cisco Unified IP Phone 上輸入通話駐留所在的號碼, 以擷取該通通話 步驟 3 若您未在特定的時間 ( 由系統管理員設定 ) 之內擷取通話, 將會發出警示音, 而您可於此時 : 按接聽在您的電話上接聽該通話 從其他電話擷取該通通話 若無法在指定的時間之內擷取或接聽通話, 通話會轉接至其他目的地 ( 由系統管理員設定 ), 如語音信箱 通話一經轉接, 即無法再使用 來電駐留 功能進行擷取 使用獲協助的轉接來電駐留功能駐留來電 若無法在指定的時間之內擷取或繼續通話, 通話會轉接至其他目的地 ( 由系統管理員設定 ), 如語音信箱 通話一經轉接, 即無法再使用 來電駐留 功能進行擷取 步驟 1 通話期間, 在顯示空閒線路狀態指示燈的線路上按轉接來電駐留 按照下列方式使用網路中的任何其他 Cisco IP Phone 擷取來電 : a) 輸入駐留擷取首碼 b) 撥打 轉接來電 號碼 步驟 3 若您未在系統管理員設定的時間之內擷取通話, 將會聽到警示音 此時, 您可以 : 按繼續以在您的電話上繼續該通通話 從其他電話擷取該通通話 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 51

64 使用手動轉接來電駐留功能駐留來電 基本作業 使用手動轉接來電駐留功能駐留來電 步驟 1 於通話時按轉接 步驟 3 輸入要用於駐留來電的 轉接來電 號碼 再按一次轉接完成駐留來電, 然後掛斷電話 步驟 4 按照下列方式使用網路中的任何其他 Cisco IP Phone 擷取來電 : a) 輸入駐留擷取首碼 b) 撥打 轉接來電 號碼 步驟 5 若您未在系統管理員設定的時間之內擷取通話, 將會聽到警示音 此時, 您可以 : 按繼續以在您的電話上繼續該通通話 從其他電話擷取該通通話 管理對講通話 撥打對講電話 對講 可讓您使用專用或可撥號的對講線路單向撥打及接聽通話 當您撥打對講通話時, 受話者的電話會以靜音方式 ( 耳語模式 ) 自動接聽該通話, 並利用受話者的喇叭 耳機或話筒 ( 如有啟用 ) 廣播您的留言 受話者可以在收到對講通話之後, 選擇是否要開始雙向音訊 ( 接通模式 ) 以繼續對話 步驟 1 步驟 3 按對講 附註在受話方接受對講通話之前, 您的電話會進入耳語模式 您若正在進行通話, 該通話會設為保留 請在聽見對講提示音之後開始說話 按對講可結束通話 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

65 基本作業 撥打可撥號的對講通話 撥打可撥號的對講通話 步驟 1 步驟 3 步驟 4 按對講 輸入對講代碼 附註在受話方接受對講通話之前, 您的電話會進入耳語模式 您若正在進行通話, 該通話會設為保留 請在聽見對講提示音之後開始說話 按對講可結束通話 接聽對講通話 步驟 1 您的電話收到對講通話時, 電話會在螢幕上顯示訊息並發出有聲警示, 而您的電話會啟動靜音來接聽對講通話 您可以下列一種方式處理對講通話 : 使用耳語模式聽取對講來電者 所有進行中的通話會同時進行 在耳語模式下, 對講來電者將聽不見您的聲音 按對講切換至接通模式 在接通模式下, 您可與對講來電者說話 按對講可結束通話 視訊通話 Cisco Unified IP Phone 支援包含視訊 ( 如果有 ) 的電話通話 使用這些電話時, 您無需安裝 Cisco Unified 攝影機即可接收通話的視訊部分 附註 Cisco Unified IP Phone 8961 不支援視訊 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 53

66 隱藏或顯示視訊 基本作業 隱藏或顯示視訊 系統管理員會設定預設軟鍵 ( 顯示視訊 或 隱藏視訊 ) 及預設檢視 ( 隱藏視訊或顯示視訊 ) 步驟 1 若要隱藏視訊, 按隱藏視訊 若要顯示視訊, 則按顯示視訊 隱藏全螢幕視訊中的軟鍵 如果啟用全螢幕視訊, 則在螢幕中會顯示軟鍵 如果沒有使用者活動, 軟鍵會在 10 秒後自動關閉 若要顯示軟鍵, 請執行下列動作之一 : 按 靜音 透過插入攝影機來變更視訊的狀態 輕觸電話螢幕 ( 僅適用於 Cisco Unified IP Phone 9971) 按任何軟鍵 ( 僅適用於 Cisco Unified IP Phone 9951) 啟用全螢幕視訊 步驟 1 按全螢幕 按最小化將回復成原始檢視 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

67 基本作業 靜音視訊 靜音視訊 步驟 1 按靜音視訊 按取消視訊的靜音則可取消視訊靜音 切換檢視 按切換可在全螢幕檢視與畫中畫 (PIP) 檢視之間進行切換 只有在全螢幕檢視時, 才可使用切換 調整子母畫面的位置 步驟 1 按 PIP 可將 PIP 視窗移至螢幕的不同方位 若要停用 PIP, 請按 PIP 五次 檢視電話資訊 電話資訊 視窗會顯示關於電話的下列資訊: 主機名稱 IP 位址 ( 有些電話顯示 IPv4 位址與 IPv6 位址 ) MAC 位址 作用中的載入 上次升級 作用中的伺服器 待機伺服器 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 55

68 登入 Cisco Unified Communications Self Care 入口網站 基本作業 步驟 1 按應用程式 步驟 3 使用導覽鍵台及 選取 按鈕, 捲動並選取電話資訊 按結束軟鍵返回 應用程式 螢幕 登入 Cisco Unified Communications Self Care 入口網站 您的電話為網路裝置, 可與貴公司其他網路裝置 ( 包括您的個人電腦在內 ) 共用資訊 您可以使用電腦登入 Cisco Unified Communications Self Care 入口網站, 在電腦上可以控制您的電話的功能 設定和服務 例如, 您可管理電話的顯示語言 設定服務 新增項目到個人通訊錄及設定快速撥號代碼 您必須先登入, 才可存取任何選項, 如快速撥號或個人通訊錄 結束使用入口網站之後, 請務必登出 在某些情況下, 您無需登入即可存取 Cisco Unified Communications Self Care 入口網站 如需詳細資訊, 請聯絡系統管理員 如需使用入口網站的協助, 請參閱 Cisco Unified Communications Self Care 入口網站使用者指南 ( 位於 : 步驟 1 從您的系統管理員那兒取得入口網站 URL 使用者 ID 以及預設密碼 通常, 入口網站 URL 為 or hostname>/ucmuser 在您的電腦上開啟網頁瀏覽器, 然後輸入 URL 步驟 3 當提示您接受安全性設定時, 請選取是或安裝憑證 步驟 4 在使用者名稱欄位中輸入使用者 ID 步驟 5 在密碼欄位中輸入密碼 步驟 6 選取登入 步驟 7 要登出, 選取登出 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

69 第 4 章 聯絡人 公司目錄, 第 57 頁 個人目錄, 第 58 頁 快速撥號, 第 61 頁 個人目錄的快速撥號代碼, 第 62 頁 Cisco WebDialer, 第 63 頁 公司目錄 公司目錄 功能表包含可以讓您從電話存取的公司聯絡人 系統管理員會設定及維護此目錄 搜尋並撥號給聯絡人 步驟 1 按聯絡人 使用導覽鍵台及 選取 按鈕 捲動並選取公司目錄 步驟 3 選取下列一項或全部的搜尋條件 以搜尋所需要的同事 名字 姓氏 步驟 4 輸入搜尋條件資訊 按送出 然後選取聯絡人 步驟 5 若要撥號 請執行下列一項動作 按撥號 按選取 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 適用於 Cisco Unified Communications Manager

70 於通話期間搜尋並撥號給聯絡人 聯絡人 在鍵台上, 按聯絡人標籤右上角所顯示的號碼 按喇叭 按耳機 拿起話筒 於通話期間搜尋並撥號給聯絡人 步驟 1 按聯絡人 使用導覽鍵台及 選取 按鈕, 捲動並選取公司目錄 步驟 3 選取下列一項或兩項搜尋條件, 以搜尋所需要的同事 : 名字 姓氏 步驟 4 步驟 5 輸入搜尋條件資訊, 然後按搜尋 按撥號 電話會將現有通話設為保留, 並進行新的撥話 個人目錄 個人目錄包含您的個人聯絡人清單 您可以指定您個人目錄項目的快速撥號代碼, 以便快速撥號 您可以從電話或 Cisco Unified Communications Self Care 入口網站設定個人目錄 使用電話將快速撥號代碼指定給目錄項目 如需詳細資訊, 請參閱 Cisco Unified Communications Self Care 入口網站使用者指南 ( 位於 list.html) ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

71 聯絡人 登入及登出個人目錄 登入及登出個人目錄 步驟 1 按聯絡人 步驟 3 步驟 4 選取個人目錄 輸入使用者 ID 及 PIN 碼, 然後按送出 選取登出, 按選取, 然後按確定 新增個人目錄項目 步驟 1 按聯絡人 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 步驟 8 登入 個人目錄 選取個人通訊錄 搜尋項目 螢幕會隨即顯示 按送出 按新增 可能須先按其他 輸入暱稱資訊 您亦可輸入姓名 按電話並輸入電話號碼 確保包含任何必要的存取碼, 例如 9 或 1 按送出將項目新增至個人目錄 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 59

72 搜尋個人目錄中的項目 聯絡人 搜尋個人目錄中的項目 步驟 1 按聯絡人 登入 個人目錄 步驟 3 選取個人通訊錄 步驟 4 選取下列其中一項或多項 : 姓氏 名字 暱稱 步驟 5 輸入搜尋條件資訊, 然後按送出 從個人目錄撥號 步驟 1 按聯絡人 步驟 3 步驟 4 步驟 5 登入 個人目錄 選取個人目錄, 然後搜尋項目 選取所要撥號的個人通訊錄項目 按撥號 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

73 聯絡人 編輯個人目錄項目 編輯個人目錄項目 步驟 1 按聯絡人 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 步驟 8 登入 個人目錄 選取個人通訊錄, 然後搜尋項目 按選取 按編輯 修改項目資訊 按電話以修改電話號碼 按更新 刪除個人目錄項目 步驟 1 按聯絡人 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 登入 個人目錄 選取個人通訊錄, 然後搜尋項目 按選取 按編輯 按刪除 可能須先按其他 按確定以確認刪除 快速撥號 快速撥號 可讓您使用電話的 快速撥號 服務撥打電話號碼 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 61

74 使用快速撥號按鈕撥話 聯絡人 使用快速撥號按鈕撥話 步驟 1 步驟 3 步驟 4 按快速撥號 登入 個人目錄 選取個人快速撥號 選取快速撥號代碼, 再按撥號軟鍵 個人目錄的快速撥號代碼 您可以使用手機中的 聯絡人 功能表管理個人目錄的快速撥號代碼 指定個人目錄項目的快速撥號代碼 步驟 1 按聯絡人 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 步驟 8 使用導覽鍵台及選取按鈕捲動及選取個人目錄 選取個人通訊錄 輸入姓名資訊, 然後按送出 按選取, 然後按快速撥號 選取號碼, 然後按選取 捲動至未指定的快速撥號索引 可能需要按 下一步 軟鍵, 了解更多快速撥號索引的資訊 按選取 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

75 聯絡人 使用快速撥號代碼撥話 使用快速撥號代碼撥話 步驟 1 按聯絡人 步驟 3 步驟 4 登入 個人目錄 選取個人快捷撥號, 然後捲動至快速撥號代碼 附註要獲取更多快捷撥號代碼, 按下一步 選取所需的快捷撥號代碼, 然後按撥號 刪除快速撥號代碼 步驟 1 按聯絡人 步驟 3 步驟 4 步驟 5 登入 個人目錄 選取個人快捷撥號, 然後搜尋快速撥號代碼 選取所需的代碼, 然後按移除 選取索引, 然後按移除 Cisco WebDialer 使用 Cisco WebDialer 時, 只要選取網路瀏覽器中的項目, 即可從 Cisco IP Phone 致電目錄聯絡人 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 63

76 並用 Cisco WebDialer 與其他線上公司目錄 聯絡人 並用 Cisco WebDialer 與其他線上公司目錄 步驟 1 步驟 3 步驟 4 步驟 5 登入已啟用 Cisco WebDialer 的公司目錄 搜尋所需的名稱並選取所需的號碼 當有所提示時, 輸入您的使用者 ID 及密碼 附註若您是初次使用 Cisco WebDialer, 請在 撥話 視窗中檢閱偏好設定 選取撥號 在完成通話之後, 選取掛斷或掛上話筒 變更 Cisco WebDialer 偏好設定 步驟 1 使用 WebDialer 存取 撥話 視窗以進行撥話 從 撥話 視窗選取下列一個選項 : 偏好的語言 偏好的裝置 步驟 3 步驟 4 步驟 5 選擇線路或電話 附註您的電話若只有一條線路, 將會自動選取適當的電話及線路 若有多部同類型的電話, 該清單會依電話類型及 MAC 位址識別電話 若要顯示電話的 MAC 位址, 請選取應用程式 > 電話資訊 如有 內線行動性 設定檔, 可從 通話裝置 下拉功能表中選取內線行動性 確定沒有選取不顯示通話資訊或停用自動關閉 附註若您選取不顯示通話資訊, 在下次使用電話時不會顯示 撥話 視窗 若您選取停用自動關閉, 通話視窗不會在 15 秒後自動關閉 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

77 聯絡人 登出 Cisco WebDialer 登出 Cisco WebDialer 步驟 1 存取 撥話 或 掛斷 視窗 選取登出 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 65

78 登出 Cisco WebDialer 聯絡人 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

79 第 5 章 通話記錄 通話記錄概觀, 第 67 頁 檢視通話記錄, 第 68 頁 檢視通話記錄詳細資料, 第 69 頁 過濾通話記錄, 第 70 頁 從通話記錄撥號, 第 70 頁 編輯通話記錄中的號碼, 第 71 頁 清除通話記錄, 第 71 頁 刪除通話記錄中的通話記錄, 第 72 頁 通話記錄概觀 通話記錄 可讓您檢視電話上最近 150 通電話的相關資訊 通話記錄 會按時間順序 從最近 到最早 列出個別通話及通話群組 如果您的電話有多條線路 則所有線路上的通話將會加在一 起 超過 150 通限制的最早通話將會從記錄中刪除 在 通話記錄 螢幕中 線路資訊 例如 線路 5623 顯示於右上角 指示通話記錄中顯示的 線路名稱或號碼 若管理員有設定 您會在每個通話記錄項目旁邊看到圖示 該圖示顯示撥話者的狀態 不明 閒 置 忙線或勿打擾 對於每個通話記錄或來電群組 來電者 ID 左側的圖示顯示通話類型 已接 已撥 未接 若來電者 ID 無法使用 將顯示 不明 且會列出電話號碼 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 適用於 Cisco Unified Communications Manager

80 檢視通話記錄 通話記錄 相同來電者 ID 與電話號碼的通話只有在它們是以發生時間先後順序排列, 同時沒有相關聯的通話時, 這些通話才會排列在一起 在每個群組中, 會顯示最新通話的時間以及通話數目 ( 例如 (3) ): 來電 ( 已接 ) 和去電 ( 已撥 ) 等通話會排列在一起 未接來電會排列在一起成為個別群組 對於每個通話或通話群組, 電話號碼將以藍色列出, 並且聯絡人適用於觸控撥號 搜尋群組及多方通話在來電者 ID 右側顯示圖示, 用以區分該通話與一般通話, 並且這些通話即使在清單中相互列在一起, 也不會組織到一起 通話記錄 重撥或通話目錄中的項目如有加號 (+), 表示已將您的電話設定為列出國際通話 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 共用線路的已接及已撥電話記錄在 通話記錄 中 若要檢視所有通話記錄, 請開啟 通話記錄 螢幕 下表說明共用線路的通話狀態 圖示及標籤 通話狀態 本機已撥電話 通話圖示 標籤 已撥 本機已接電話 已接 遠端已撥電話 遠端已撥 遠端已接電話 遠端已接 未接來電 未接 通話記錄 清單顯示受監控之線路的狀態 ( 若系統管理員有啟用此功能 ) 通話記錄 清單中的每個通話記錄項目皆會顯示一個圖示, 用以指示線路的狀態 可用的狀態如下 : 不明 閒置 忙線 勿打擾 檢視通話記錄 步驟 1 請執行下列一項動作 : ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

81 通話記錄 檢視通話記錄詳細資料 按所有通話 按應用程式 並選取通話記錄 步驟 3 使用導覽鍵台及 選取 按鈕, 捲動並選取通話記錄或來電群組 按結束返回 應用程式 螢幕 檢視通話記錄詳細資料 步驟 1 按應用程式 步驟 3 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取通話記錄 選取通話記錄或群組, 然後按詳細資料 您可能必須先按其他軟鍵 若您在通話記錄中, 亦可按導覽鍵台上的向右箭頭顯示通話詳細資料 ( 在阿拉伯等使用從右到左書寫模式的電話中, 可能要按向左箭頭 ) 對於每個個別通話, 詳細資料 螢幕會在右上角顯示線路資訊 ( 例如 線路 : 5782, 以及來電名稱 來電號碼 替代號碼 ( 如果有的話 ) 來電處置 ( 通話類型 ) 通話持續時間以及來電時間 對於每個通話群組, 其中個別通話顯示的詳細資訊相同 唯一的差別在於前者會顯示多個與來電相關的資訊, 例如來電處置 ( 通話類型 ) 通話持續時間, 以及來電次數, 原因這是來電群組 ( 已撥 / 已接或未接 ) 在未接來電群組中, 個別記錄不會顯示通話持續時間 對於每個多方或搜尋群組通話, 詳細資料 螢幕會在右上角顯示線路資訊 對於來電者 ID 和列於螢幕最上方的號碼, 會顯示來電名稱 來電號碼 替代號碼, 以及適用的搜尋群組資訊 ( 如果有的話 ) 步驟 4 按返回返回 通話記錄 螢幕 步驟 5 步驟 6 按結束返回 應用程式 螢幕 在已接通的來電中, 按顯示詳細資料可顯示 通話詳細資料 螢幕 此螢幕可顯示單一通話資訊以及通話持續時間, 並且每秒更新 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 69

82 過濾通話記錄 通話記錄 過濾通話記錄 步驟 1 步驟 3 步驟 4 步驟 5 按應用程式 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取通話記錄 通話記錄 中的預設檢視為 所有來電, 它會顯示在螢幕的最上方 線路資訊, 例如 線路 : 5623 會顯示在右上角 若要對特定電話線路的來電排序, 請選取該電話線路, 然後檢視該線路的個別來電或來電群組 若要依照所選線路中的未接來電排序, 請按未接來電軟鍵 按結束返回 應用程式 螢幕 從通話記錄撥號 步驟 1 按應用程式 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取通話記錄 步驟 3 在 通話記錄 螢幕中, 選取所要撥出的通話記錄, 然後執行下列一項動作 : 按通話 拿起話筒 按選取 按喇叭或耳機 步驟 4 電話處於閒置狀態時, 可以按下導覽鍵台上的向下箭頭以顯示 電話掛上時撥號 螢幕 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

83 通話記錄 編輯通話記錄中的號碼 編輯通話記錄中的號碼 步驟 1 按應用程式 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取通話記錄 步驟 3 反白顯示要編輯的通話記錄 步驟 4 按編輯撥號 您可能必須先按其他 步驟 5 按導覽列鍵台上的向左或向右箭頭, 將游標移至所需的位置 步驟 6 按 可刪除游標左側的數字 步驟 7 使用電話鍵台輸入號碼 步驟 8 按通話撥打新編輯的號碼 步驟 9 按返回 返回 通話記錄 螢幕 清除通話記錄 步驟 1 步驟 3 步驟 4 步驟 5 按應用程式 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取通話記錄 按清除清單可清除電話上所有的通話記錄 可能須先按其他 按刪除確認清除, 或按取消 按結束返回 應用程式 螢幕 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 71

84 刪除通話記錄中的通話記錄 通話記錄 刪除通話記錄中的通話記錄 步驟 1 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 按應用程式 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取通話記錄 反白顯示要刪除的個別通話記錄或通話群組 若要刪除個別通話記錄, 請按刪除 可能須先按其他 若要刪除通話群組, 請按刪除以刪除群組中的所有通話 將會顯示 刪除記錄 警示訊息, 確認您希望刪除通話的整個群組 按刪除刪除該記錄, 或根據需要按取消 按結束返回 應用程式 螢幕 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

85 第 6 章 語音信箱 存取語音信箱, 第 73 頁 查看有無語音留言, 第 73 頁 聽取語音留言, 第 74 頁 存取語音信箱 步驟 1 按訊息 請遵循語音指示作業 查看有無語音留言 您可以下列任一種方式查看有無語音留言 尋找電話上穩定的紅燈 您可以使用 Self Care 入口網站設定視覺留言等待指示燈 查看線路標籤上的留言圖示 紅色背景表示有新的語音留言 當您選取標示有留言圖示的線路時 會在電話螢幕的右側顯示語音信箱圖示 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 適用於 Cisco Unified Communications Manager

86 聽取語音留言 語音信箱 根據您的語音信箱系統, 您可能會在留言圖示及語音信箱圖示上看到新的語音留言計數 如有超過 99 則的新語音留言數, 該留言計數將會改以加號 (+) 表示 設有來電轉撥的線路如有新的語音留言, 則線路標籤上將會改而顯示來電轉撥圖示顯示留言圖示, 而不會 當您撥打電話時, 留意話筒 耳機或喇叭所傳來的斷續音 ( 如有提供此功能 ) 能否使用斷續音功能, 必須視線路而定 僅當使用的線路有留言時, 才會聽到斷續音 您可以使用 Self Care 入口網站設定留言音效 聽取語音留言 在聽取新留言之後, 電話螢幕上的留言指示燈會隨之更新 若無新的語音留言, 將會清除線路標籤上的留言圖示, 而電話螢幕右側的語音信箱圖示亦會隨之清除 步驟 1 若要聽取語音留言, 請執行下列一項作業 : 按訊息 選取具有留言圖示 的線路 按語音信箱圖示旁邊的作業階段 在 Cisco Unified IP Phone 9971 觸控螢幕上, 按下語音信箱 遵循提示聽取語音留言 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

87 第 7 章 進階通話功能 會議, 第 75 頁 進會議室 會議, 第 77 頁 快速撥號, 第 78 頁 勿打擾, 第 80 頁 惡意來電識別, 第 81 頁 行動化內線, 第 81 頁 行動連線, 第 82 頁 線路狀態, 第 84 頁 自訂線路過濾器, 第 85 頁 搜尋群組, 第 88 頁 插話, 第 89 頁 Call Chaperone, 第 91 頁 統一資源識別符撥號, 第 92 頁 會議 會議 可讓您在特定會議中同時與多方通話 若在通話時使用 會議 可撥號給其他通話方 並將其加入通話 您如有多條電話線路 也可使用 會議 合併兩條線路上的兩通通話 例如線路 1 及線路 2 上若各 有一通通話 即可將該兩通通話合併至會議中 您若為會議主持人 可以從會議移除個別參與者 當所有參與者掛斷電話之後 會議即告結束 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 適用於 Cisco Unified Communications Manager

88 將第三方加入會議 進階通話功能 將第三方加入會議 步驟 1 先從已接通但未設為保留的通話開始 按會議並執行下列一項作業 : 輸入要加入會議之通話方的電話號碼, 然後按通話 按快速撥號按鈕 按快速撥號, 輸入快速撥號號碼, 然後再按快速撥號 按進行中的通話, 然後選取通話 從通話記錄中選取通話 步驟 3 等候通話方接聽 ( 或在電話響鈴時跳到步驟 4) 步驟 4 按會議 會議會隨即開始 將通話加入會議 會議會在進行中的通話所在之線路上召開 步驟 1 先從兩通接通的通話開始 確定其中一通通話為進行中 ( 未設為保留 ) 若兩通通話皆為保留, 請繼續其中一通通話 步驟 3 按會議 步驟 4 按另一通 ( 保留 ) 通話的線路按鈕, 或者保留的通話位於其他線路上 : a) 按進行中的通話 b) 從清單中選擇通話 c) 按會議 會議會隨即開始 會議會在進行中的通話所在之線路上召開 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

89 進階通話功能 完成會議前切換通話 完成會議前切換通話 在將某人加入會議之前, 您可以與會議及該人士私下商議 步驟 1 撥話給新的參會者, 但不新增該與會者至會議 按切換可在與會者及會議之間切換 檢視會議參與者 您可以檢視最後加入會議的 16 位參與者的詳細資料 於會議中按顯示詳細資料可檢視參與者的清單 附註若您向另一方撥話并且受話者與第三台電話建立會議, 顯示詳細資料軟鍵僅為建立會議的人顯示 移除會議參與者 步驟 1 於會議期間按顯示詳細資料 反白顯示要移除的參與者, 然後按移除 進會議室 會議 進會議室 可讓您於排定的時間撥打預先指定的號碼, 以主持或加入 進會議室 會議 當接通主持人之後, 進會議室 會議即告開始 於主持人加入前撥入會議的參與者會聽到忙線音, 必須重新撥號 當所有參與者掛斷電話之後, 會議即告結束 ; 主持人中斷連線並不會使會議自動結束 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 77

90 主持 進會議室 會議 進階通話功能 主持 進會議室 會議 步驟 1 步驟 3 步驟 4 向系統管理員索取 進會議室 會議的電話號碼 將 進會議室 會議電話號碼分送給參與者 當準備就緒要開始會議時, 請拿起話筒, 聽到撥號音時按進會議室 撥打 進會議室 會議電話號碼 加入 進會議室 會議 步驟 1 撥打會議主持人提供的 進會議室 號碼 若聽到忙線音, 表示主持人尚未加入會議 此時可掛機並再次嘗試撥話 快速撥號 使用快速撥號功能時, 您只需要按一個按鈕或輸入預設代碼即可撥話 您必須先在 Self Care 入口網站中設定快速撥號, 才可在電話上使用快速撥號功能 您的電話能否支援下列快速撥號功能, 視其設定而定 : 快速撥號按鈕利用設定為快速撥號的一或多個按鈕快速撥打電話號碼 系統管理員如有設定 線路狀態 功能, 即可使用線路狀態指示燈監視快速撥號線路的狀態 快速撥號代碼 : 使用代碼 ( 又稱為縮位撥號 ) 撥打電話號碼 您亦可使用快速撥號撥打需要強制授權代碼 (FAC) 用戶端事件代碼 (CMC) 或其他數位 ( 例如使用者內線 會議存取代碼或語音信箱密碼 ) 的電話號碼 這些號碼通常要求您在數位字串中輸入暫停字元 使用快速撥號按鈕撥話 開始之前 您必須先在 Self Care 入口網站中設定快速撥號, 才可在電話上使用快速撥號按鈕 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

91 進階通話功能 於掛上話筒時使用快速撥號代碼 若要撥話, 請按電話左側的快速撥號按鈕 於掛上話筒時使用快速撥號代碼 開始之前您必須先在 Self Care 入口網站中設定快速撥號, 才可在電話上使用快速撥號代碼 輸入快速撥號代碼, 然後按快速撥號 於拿起話筒時使用快速撥號代碼 開始之前您必須先在 Self Care 入口網站中設定快速撥號, 才可在電話上使用快速撥號代碼 步驟 1 拿起話筒, 然後按快速撥號 輸入快速撥號代碼, 然後再次按快速撥號以完成撥話 快速撥號中的暫停 您可以使用快速撥號撥打需要強制授權代碼 (FAC) 用戶端事件代碼 (CMC) 撥號暫停或其他數位 ( 例如使用者內線 會議存取代碼或語音信箱密碼 ) 的電話號碼 按下設定的快速撥號時, 電話會建立到目的地號碼的通話, 並且傳送插入了暫停的指定 FAC CMC 及其他數位 若要在快速撥號中包含撥號暫停, 請在快速撥號字串中加入逗點 (,) 此逗點可指定 2 秒鐘的暫停, 還可讓您將 FAC 及 CMC 與快速撥號字串中的其他數位分隔開來 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 79

92 勿打擾 進階通話功能 附註 在快速撥號字串中包含 FAC 與 CMC 時, 請注意下列要求 : FAC 在快速撥號字串中必須始終位於 CMC 前面 包含 FAC 與 DTMF 數位的快速撥號需要快速撥號標籤 字串中的 FAC 與 CMC 數位之間只允許一個逗點 包含的每個逗點代表另一個 2 秒鐘的暫停 例如, 兩個逗點 (,,) 代表 4 秒鐘的暫停 附註 在設定快速撥號之前, 請嘗試至少手動連接一次到指定的數位, 以確保數位序列正確 電話無法在通話記錄中儲存快速撥號中的 FAC CMC 或其他數位 如果在使用快速撥號連接至目的地後按下重撥, 電話會提示您手動輸入任何需要的 FAC CMC 或 DTMF 數位 範例 1 考慮下列要求以存取語音信箱 : 受話號碼轉到語音信箱 : 8000 PIN 碼 : 在語音提示 2 秒鐘後輸入 # 語音信箱回應 : 輸入選項 3 可讀取暫停 6 秒鐘後的最新留言 ( 而自動語音提示會列出可用的選項 ) 若要設定快速撥號存取此語音信箱, 請指定下列快速撥號字串 : 8000,123456#,,,3 範例 2 考慮下列通話要求 受話號碼 : FAC: 1234 CMC: 9876 要求自動電話系統在接通電話後 4 秒鐘再回應 : 56789# 若要存取此目的地, 請指定下列快速撥號字串 : ,1234,9876,,56789# 勿打擾 勿打擾 (DND) 可讓您關閉以下來電指示之一 : ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

93 進階通話功能 開啟及關閉勿打擾 電話的鈴聲 鈴聲及任何來電視覺通知 啟用 勿打擾 後, 來電會轉撥至其他號碼 ( 如您的語音信箱 ), 且如果已有設定, 該通話不會儲存或列入通話記錄中 勿打擾功能會影響到電話上的所有線路, 對 對講 及 119 通話則無影響 您可以透過 Self Care 入口網站變更 勿打擾 選項 如需有關自訂 勿打擾 選項的資訊, 請參閱 Cisco Unified Communications Self Care 入口網站使用者指南 ( 位於 : products/sw/voicesw/ps556/products_user_guide_list.html) 開啟及關閉勿打擾 步驟 1 按勿打擾開啟勿打擾 視覺確認會短暫顯示 再按勿打擾則會關閉勿打擾 視覺確認會短暫顯示 惡意來電識別 追蹤可疑來電 惡意來電識別 (MCID) 會藉由一連串自動化追蹤及通知留言, 讓您確定線上的通話是否為可疑來電 按報告來電者可傳送無聲通知訊息給您的系統管理員 當您傳送無聲的通知留言之後, 將會同時在電話上顯示及播放確認 行動化內線 Cisco 行動化內線 (EM) 可讓您暫時將 Cisco Unified IP Phone 設定成您的專線 當您登入 EM 之後, 電話會轉而採用您的使用者設定檔, 包括您的電話線路 功能 已建立的服務與網路設定 系統管理員會為您設定 EM Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 81

94 啟用內線行動性 進階通話功能 Cisco 行動化內線的 變更 PIN 碼 功能可讓您從 Cisco Unified IP Phone 變更 PIN 碼 啟用內線行動性 步驟 1 按應用程式 選取內線行動性 ( 名稱可能不同, 包括 EM 服務 ) 步驟 3 輸入您的使用者 ID 及 PIN 碼 ( 由系統管理員提供 ) 步驟 4 提示時選取裝置設定檔 步驟 5 按應用程式登出 步驟 6 選取服務 步驟 7 選取內線行動性 步驟 8 在提示登出時按是 行動連線 行動連線 可讓您使用行動電話處理與桌上型電話號碼關聯的通話 使用 Cisco 行動連線 時, 必須新增用以收播通話的行動電話與其他電話, 才可使用桌上型電話的目錄號碼 這些電話稱為遠端目的地 您也可以定義存取清單, 限制或允許將特定號碼的通話傳送至您的行動電話 當您啟用 行動連線 之後 : 您的桌上型電話與遠端目的地 ( 行動電話 ) 會同時接聽來電 當您接聽桌上型電話的來電時, 遠端目的地會停止響鈴並中斷連線, 並會顯示有未接來電的訊息 當您接聽遠端目的地的來電時, 其他遠端目的地及桌上型電話會停止響鈴並中斷連線, 且其他遠端目的地上會顯示有未接來電的訊息 當您接聽遠端目的地的來電, 並將來電切換至共用線路的 Cisco Unified 裝置時, 共用相同線路的 Cisco Unified 裝置會顯示 遠端使用中 訊息 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

95 進階通話功能 啟用行動連線 啟用行動連線 步驟 1 按行動化, 以顯示遠端目的地目前的狀態 ( 啟用或停用 ) 按選取, 以變更狀態 步驟 3 按結束 從桌上型電話開啟或關閉所有遠端目的地的 行動連線 步驟 1 按行動化或至行動電話, 以顯示遠端目的地目前的狀態 ( 啟用或停用 ) 按選取, 以變更狀態 步驟 3 按結束 將通話從桌上型電話切換至行動電話 步驟 1 步驟 3 按行動性 選取至行動電話 在行動電話上接聽進行中的通話 附註您無法使用相同的電話線路處理其他通話, 但您的桌上型電話若是支援多條線路, 即可使用其他線路撥打或接聽來電 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 83

96 將通話從行動電話切換至桌上型電話 進階通話功能 將通話從行動電話切換至桌上型電話 步驟 1 步驟 3 選取桌上型電話的線路 掛斷行動電話上的通話, 以中斷通話與行動電話的連線而不掛斷通話 於 5 至 10 秒內按桌上型電話的繼續, 然後在桌上型電話上開始通話 將通話從行動電話轉入桌上型電話 步驟 1 步驟 3 在行動電話上時, 輸入轉入功能的存取碼 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 掛斷行動電話上的通話, 以中斷通話與行動電話的連線而不掛斷通話 於 10 秒內按桌上型電話的接聽軟鍵, 然後在桌上型電話上進行通話 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 共用相同線路的 Cisco Unified 裝置會顯示遠端使用中訊息 線路狀態 線路狀態 指示燈可讓您檢視快速撥號按鈕相關聯之電話線路的狀態 系統管理員會在您的電話上設定 線路狀態 指示燈 線路狀態指示燈 線路狀態指示燈會顯示線路的狀態 圖示 指示燈 線路使用中 線路閒置中 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

97 進階通話功能 自訂線路過濾器 圖示 指示燈 線路響鈴中 ( 僅適用於來電代接 ) 線路為 勿打擾 (DND) 狀態 系統管理員可以對快速撥號按鈕設定線路狀態指示燈, 而這類指示燈可與下列功能搭配使用 : 快速撥號 可用於監視快速撥號按鈕相關聯之特定號碼的狀態 ( 及撥打該號碼 ) ( 受監視的線路若無法使用, 線路狀態 按鈕將會轉為一般的快速撥號按鈕 ) 轉接來電駐留 可用於監視快速撥號按鈕之轉接來電駐留號碼的線路狀態 ( 並撥打該號碼 ) 來電代接 可用於監視在快速撥號按鈕上響鈴之通話的線路狀態 ( 並代接該線路上響鈴的來電 ) 系統管理員也可將您的電話設定成在受監控的線路上有電話響鈴時播放音效警示 相關主題 來電駐留, 第 50 頁上的 來電代接, 第 42 頁上的 快速撥號, 第 78 頁上的 自訂線路過濾器 自訂線路過濾器讓您可以在警示過濾器覆蓋的線路子集上設定警示來電通知優先順序, 從而透過將警示活動過濾到高優先順序線路來減少警示活動 自訂過濾器會針對所選線路上的來電產生傳統快顯警示或可執行的警示 對於每個過濾器, 只有覆蓋範圍下的線路子集會產生警示 若過濾器關閉, 其覆蓋下的線路將不會顯示警示通知 若已設定此功能, 您可以使用三種可選的過濾器類型 : 所有通話 ( 所有線路上 ) 每日排程 自訂使用者 管理員會設定預設線路過濾器, 其顯示為每日排程過濾器 即使管理員尚未設定預設過濾器, 您還可使用所有通話過濾器和自訂過濾器 在尚未建立任何自訂過濾器的情況下, 若預設線路過濾器存在, 所有佈建的線路均由它覆蓋, 若它不存在, 則由所有來電過濾器覆蓋 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 85

98 新增線路過濾器 進階通話功能 您無法編輯 所有通話 過濾器或 每日排程 過濾器, 但是透過複製然後編輯複製過濾器, 您可以將 每日排程 過濾器用作模板以建立新的自訂過濾器 將自訂過濾器直接儲存到電話上以便快速選取和變更覆蓋範圍 您可以定義最多 20 個自訂過濾器, 但同一時間只能有一個作用中的過濾器 附註 如果自訂線路過濾器和可執行來電警示功能均已啟用, 則可執行來電警示僅會套用於過濾器所涵蓋的線路 新增線路過濾器 步驟 1 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 步驟 8 在電話中, 移至應用程式偏好設定 反白顯示來電通知, 然後按選取 目前的過濾器會顯示在選項旁邊 反白顯示新增過濾器, 然後按選取 自訂過濾器的最大數量為 20 若您已建立最大數量的自訂過濾器, 請在繼續此之前刪除一個過濾器 再次按選取以使文字可編輯 為所選線路顯示來電通知 螢幕會隨即顯示, 其中會列出可用電話線路 接受新過濾器的預設名稱, 或輸入新名稱 選取要新增到新過濾器的線路 所有可用線路均顯示在清單中 若您需要未在清單中列出的線路, 請聯絡您的管理員 按一下套用 若要檢視過濾器, 請按返回 選取作用中的線路過濾器 步驟 1 在電話上, 選取應用程式 > 偏好設定 反白顯示來電通知, 然後按選取 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

99 進階通話功能 刪除線路過濾器 目前可用的過濾器選項即會顯示 步驟 3 步驟 4 反白顯示要套用的過濾器, 然後按選取 建立並管理您的過濾器 在電話上, 選取應用程式 > 偏好設定 > 來電通知 刪除線路過濾器 步驟 1 步驟 3 在電話中, 移至應用程式 > 偏好設定 反白顯示來電通知, 然後按選取 反白顯示要刪除的過濾器, 然後按刪除 過濾器即被刪除, 並且不再在過濾器清單中顯示 複製線路過濾器 步驟 1 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 步驟 8 在電話中, 移至應用程式偏好設定 反白顯示來電通知, 然後按選取 反白顯示要複製的過濾器, 然後按複製 反白顯示複製的過濾器, 然後按編輯 ( 可選 ) 輸入過濾器的新名稱 新增或從過濾器中移除線路 按一下套用 若要檢視過濾器, 請按返回 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 87

100 編輯線路過濾器 進階通話功能 編輯線路過濾器 步驟 1 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 步驟 7 在電話中, 移至應用程式 > 偏好設定 反白顯示來電通知, 然後按選取 反白顯示要編輯的過濾器, 然後按編輯 附註您無法編輯 每日排程 過濾器 如需更多資訊, 請聯絡管理員 ( 可選 ) 輸入過濾器的新名稱 新增或從過濾器中移除線路 按一下套用 若要檢視過濾器, 請按返回 重新命名線路過濾器 步驟 1 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 在電話中, 移至應用程式 > 偏好設定 反白顯示來電通知, 然後按選取 反白顯示要重新命名的過濾器, 然後按編輯 輸入過濾器的新名稱 按一下套用 若要檢視過濾器, 請按返回 搜尋群組 搜尋群組 可在組織需要接聽大量來電時, 用於分擔組織中的來電負載 系統管理員會以一系列的目錄號碼設定搜尋群組 當搜尋群組中的第一個目錄號碼忙線時, 系統便會搜尋群組中下一個可用的目錄號碼, 並將來電指定至該部電話 您若為搜尋群組成員, 可以在想要接聽來電時登入搜尋群組, 並可在不希望來電在您的電話上響鈴時登出群組 管理員會設定 佇列狀態 按鈕, 便於您檢視關於搜尋群組之佇列的統計資料 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

101 進階通話功能 登入及登出搜尋群組 無論是哪個群組電話存取清單, 群組通話佇列中的通話皆會顯示相同的通話識別號 登入及登出搜尋群組 登出搜尋群組後, 直接來電仍會在您的電話上響鈴 步驟 1 按搜尋群組可登入 視覺確認會短暫顯示 再按搜尋群組則會登出 顯示佇列統計資料 使用佇列統計資料檢查搜尋群組佇列的狀態 步驟 1 步驟 3 按佇列狀態 佇列 狀態視窗會隨即顯示 若要更新統計資料, 按重新整理 若要結束, 按結束 插話 插話可讓您將自己加入共用線路上的非私密通話中 您可以將通話轉換成會議並新增參與者 私密 私密 可用於防止與您共用線路的他人窺視您的通話相關資訊 私密 會套用到您電話上的所有共用線路 您如有多條共用線路, 並啟用了 私密 功能, 則他人將無法檢視您的任何一條共用線路 與您共用線路的電話如有啟用 私密 功能, 您仍可使用共用線路撥打與接聽來電 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 89

102 設定插話警示 進階通話功能 設定插話警示 依預設, 插話警示 設定為 關閉, 並且您可以在適當的共用線路中插話, 而不會收到提示 如果 插話警示 設定為 開啟, 會顯示警示提示 步驟 1 在電話中, 移至應用程式 > 偏好設定 在插話警示功能表項目中, 按一下開啟啟用警示或按一下關閉啟用插話 依預設, 插話警示提示關閉 將自己加入共用線路上的通話 插話可讓您將自己加入共用線路上的非私密通話中 您可以將通話轉換成會議並新增參與者 按共用線路的紅色線路按鈕 如此即可加入通話 啟用共用線路的私密功能 步驟 1 按私密以啟用此功能 啟用此功能時, 會在電話螢幕上顯示視覺確認 再按私密則可關閉此功能 切換插話提示 依預設, 插話警示 設定為 關閉, 並且您可以在適當的共用線路中插話, 而不會收到提示 如果 插話警示 設定為 開啟, 會顯示警示提示 選取 是 在通話中插話, 或選取 否 取消插話 如需更多資訊, 請聯絡管理員 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

103 進階通話功能 略過 插話警示 提示視窗 步驟 1 在電話中, 移至應用程式 > 偏好設定 在 插話警示 功能表項目中, 按一下開啟啟用警示或按一下關閉啟用插話 依預設, 插話警示提示關閉 略過 插話警示 提示視窗 在電話中啟用 插話提示 功能時, 您會在開始在通話中插話時看到彈出式視窗 按否以取消插話, 或按任何線路或階段作業金鑰 插話警示 提示視窗關閉 附註 如果電話開啟新視窗 新警示視窗開啟, 或目前的作業階段不再可用於插話, 警示會自動關閉 Call Chaperone Call Chaperone 可讓獲授權的 Call Chaperone 使用者 ( 監督員 ) 對通話進行監督及錄音 受監督的通話至少會有下列三方 : 來電方 監督員及受話方 若要確定您是否為獲得授權的監督員, 請洽詢系統管理員 監督員可接聽來電 召開電話會議, 並在進行電話會議時, 對通話進行監督及錄音 設有 Call Chaperone 功能的 Cisco Unified IP Phone 也具有 錄音 按鈕 當監督員掛斷電話時, 整個會議會隨之結束 監督員在監督通話時, 只可執行下列工作 : 對通話進行錄音 與一位參與者開會 監督員只可與第一位參與者開會, 後續的參與者必須透過會議中的其他參與者加入會議 結束通話 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 91

104 受監聽的通話錄音 進階通話功能 受監聽的通話錄音 步驟 1 接聽來電 系統若決定對通話進行監督及錄音, 錄音按鈕 會隨即顯示 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 6 按會議 以建立電話會議 輸入要加入會議之通話方的電話號碼, 然後按通話 在受話方接聽後, 按下會議 會議會隨即開始 按錄音開始對電話會議進行錄音 您也可以在召開電話會議前, 即開始對通話進行錄音 若要如此, 請在接聽來電後按會議 通話會自動設為保留, 並在您電話會議就緒時停止錄音 電話會議開始之後, 將會自動重新啟動錄音 按結束通話結束受監聽的通話, 如此即會中斷與所有通話方的通話 統一資源識別符撥號 您可以使用 統一資源識別符 (URI) 撥號 功能進行撥話, 以英數 URI 位址作為目錄號碼 ; 例如 bob@cisco.com 您必須輸入 URI 位址以選取聯絡人 電話螢幕會顯示 URI 通話的通話資訊 電話會將 URI 通話資訊儲存在 通話記錄 及 詳細資料 頁面中 在您接到帶 URI 位址的來電時, 該 URI 位址會儲存在您的通話記錄中 按重撥可撥話給最近撥打的 URI 位址 取決於管理員如何設定您的電話, 您可能看到來電警示 通話作業階段和通話記錄顯示 URI 或目錄號碼 若電話設定為顯示 DN 但僅 URI 可用, 則會顯示 URI 若電話設定為顯示 URI 但僅 DN 可用, 則會顯示 DN 附註 URI 通話無法使用軟鍵台進行撥打 要使用 URI 位址在掛上話筒時撥打電話, 您需要按 ABC 軟鍵切換鍵台模式 要使用 URI 位址在拿起話筒時撥打電話, 該 URI 位址必須儲存在您的通話記錄或快速撥號清單中 附註 在輸入 URI 位址以撥打電話時, 按鍵之間不要暫停超過 10 秒鍾 在 10 秒鍾不活動後, 電話會假定已擁有完整的位址並嘗試撥打電話 在撥出或接到透過 URI 撥號的電話時, 通話視窗和來電警示會顯示完整的 URI 位址 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

105 進階通話功能 統一資源識別符撥號 在輸入 URI 位址時, 最大長度為 254 個字元 您可以輸入完整的網域名稱以覆蓋預設網域 URI 撥號可與您電話的其他功能配合使用 : 您可以將 URI 位址設定為快速撥號項目以進行撥話 您可以使用快速撥號或通話記錄項目設定 轉撥所有來電 目的地 若 URI 位址儲存在快速撥號清單或通話記錄中, 您可以使用 URI 撥號 發起電話會議並加入多方 在 進會議室 會議或 群組通話代接 期間無法使用 URI 位址 若 URI 位址儲存在 快速撥號 清單或 通話記錄 中, 您可以使用 URI 撥號轉接來電 您可以使用與快速撥號或通話記錄關聯的 URI 撥號監視通話狀態 ( 使用中或閒置 ) 在忙線或無法使用的通話方變為可用時, 您可以在發起 URI 撥號 您可以隱藏 URI 位址資訊 電話連接到 Cisco Unified Communications Manager Express 及 Survivable Remote Site Telephony (CME/SRST) 時,URI 撥號功能將會停用 ABC 軟鍵不會出現在電話螢幕上 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 93

106 統一資源識別符撥號 進階通話功能 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

107 第 8 章 進階作業 應用程式, 第 95 頁 視訊通話和安全, 第 96 頁 通話功能, 第 96 頁 功能按鈕與軟鍵, 第 99 頁 Survivable Remote Site Telephony 概觀, 第 101 頁 WLAN 登入, 第 103 頁 VPN 用戶端, 第 104 頁 外掛程式, 第 106 頁 Cisco IP Manager Assistant, 第 106 頁 應用程式 您可以檢視電話上正在執行的應用程式 包括 應用程式 功能表中的程式 例如 目錄 您可 能會先看到遠端工作者所需的免責聲明 若您尚未接受的話 檢視作用中應用程式 步驟 1 按應用程式 使用導覽鍵台及選取按鈕 捲動並選取執行中的應用程式 電話會隨即顯示電話上目前執行的應用程式 包括應用程式功能表所未列名者 步驟 3 按結束返回 應用程式 螢幕 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 適用於 Cisco Unified Communications Manager

108 切換至作用中應用程式 進階作業 切換至作用中應用程式 步驟 1 按應用程式 步驟 3 步驟 4 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取執行中的應用程式 選擇執行中的應用程式, 然後按切換至, 以開啟並使用所選的應用程式 按結束以關閉應用程式 關閉作用中的應用程式 步驟 1 按應用程式 步驟 3 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取執行中的應用程式 選取執行中的應用程式, 然後按關閉應用程式將應用程式關閉 按關閉可不儲存變更而直接關閉應用程式 按取消可取消關閉應用程式作業 步驟 4 按結束返回 應用程式 螢幕 視訊通話和安全 通話的音訊可能安全也可能不安全 同樣的, 通話的視訊串流可能安全也可能不安全 視系統組態而定, 在僅音訊串流安全或音訊與視訊串流均安全時會顯示安全圖示 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 通話功能 此部分提供關於 Cisco IP Phone 上可用的一些進階通話功能的資訊 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

109 進階作業 代理人問候語 代理人問候語 代理人問候語可讓您建立及更新在通話 ( 例如客戶撥話 ) 開頭與來電者對話之前播放的預錄問候語 您可以按需預錄單一或多條問候語 在客戶撥話時, 雙方都會聽到預錄的問候語 代理人可以持續維持靜音狀態至問候語結束, 或是在問候語期間接聽電話 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 警示通話 警示通話 功能可讓您按時間順序 ( 最早到最近 ) 檢視所有警示通話的清單 您可以使用可程式化線路按鍵與此功能互動, 從而更方便地檢視電話線路中收到的所有警示通話 警示通話是特定的電話號碼, 因為您認為此號碼重要, 希望在接到此號碼的來電或撥話給此號碼時都收到警示 系統管理員設定 警示通話 按鈕 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 可執行來電警示 當您接聽來電時, 可執行來電警示會顯示可執行警示而不是多士警示 除顯示來電者詳細資料之外, 可執行的警示還允許您接聽 忽略或轉移來電 管理員會設定可執行來電警示 預設停用此可執行警示 附註 如果自訂線路過濾器和可執行來電警示功能均已啟用, 則可執行來電警示僅會套用於過濾器所涵蓋的線路 接聽 接聽 可以讓您接聽電話上等候時間最久的通話, 包括處於警示狀態的保留回復通話及重接駐留通話 來電的優先順序一律高於保留回復通話或重接駐留通話 系統管理員會根據您的通話處理需求及工作環境設定 接聽 按鈕 通常, 接聽 在您有多條線路時設定 有來電時, 電話螢幕上會顯示一個通知視窗, 稱為來電多士 來電多士在預設的時間內保持可見 系統管理員設定預設時間 您的管理員還可以啟用非作用中通知警示視窗, 稱作可執行來電警示, 讓您可以直接接聽 略過或轉移通話 如果來電已從另一部電話轉撥, 您可能會在來電多士中看到附加資訊, 表示來電已經轉撥 系統管理員控制顯示的附加資訊量 附加資訊可以識別來電轉撥者及來電者資訊 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 97

110 用戶端事件代碼 進階作業 來電可使用自訂線路過濾器進行過濾 您可以建立最多二十個自訂線路過濾器或使用預先設定的線路過濾器 預設線路過濾器由管理員設定 相關主題 自訂線路過濾器 可執行來電警示, 第 97 頁上的 用戶端事件代碼 在撥打電話號碼之後, 管理員可能會要求您輸入用戶端事件代碼 (CMC) CMC 可用於會計或帳單代碼 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 在需要輸入 CMC 時, 電話會顯示輸入用戶端事件代碼, 撥打的號碼變更為 ********, 並且您會聽到特殊的音調 使用鍵台輸入通話的 CMC 相關主題 強制授權代碼, 第 98 頁上的 強制授權代碼 在撥打電話號碼之後, 管理員可能會要求您輸入強制授權代碼 (FAC) FAC 控制對電話號碼的存取權限 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 在需要輸入 FAC 時, 電話會顯示 輸入授權代碼, 撥打的號碼變更為 ********, 並且您會聽到特殊的音調 使用鍵台輸入通話 FAC 基於安全原因, 電話會顯示 *, 而不是輸入的號碼 相關主題 用戶端事件代碼, 第 98 頁上的 安全與非安全提示音 當您將電話設定為安全 ( 加密與可信任 ), 其將處於 受保護 狀態 電話受保護後, 可以設定其在通話開始時播放提示音 您將僅在受保護的電話上聽到這些安全或不安全的提示音 如果整個狀態在通話期間發生變更, 受保護的電話將播放適當的提示音 當 播放安全提示音 選項啟用 (True) 時, 下列情況決定受保護的電話所播放的音調類型 : 如果端到端安全媒體建立並且通話狀態為安全, 電話將會播放安全提示音 ( 三聲有停頓的長嗶聲 ) 如果端到端非安全媒體建立, 而通話狀態為不安全, 電話將會播放非安全提示音 ( 六聲有短暫停頓的短嗶聲 ) 在 播放安全提示音 選項停用後, 不會播放聲音 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

111 進階作業 共用線路 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 共用線路 共用線路可讓您將一個電話號碼用於多部電話, 您或同事皆可接聽來電 當線路閃爍紅燈時, 您的同事可以代接該通來電 若與同事共用同一條線路 : 當有來電連入共用線路時 : 您的電話會響鈴, 且線路按鈕會閃爍琥珀燈 您同事的電話會響鈴, 且線路按鈕會閃爍琥珀燈 當您同事在共用線路上有來電時 : 您電話上的 共用線路 按鈕會亮起穩定的紅燈, 表示有人從遠端使用該線路 同事的通話會顯示在您的螢幕上 ( 除非您同事啟用了 私密 功能 ) 您若是將來電設為保留 : 您的線路按鈕會閃爍綠燈 您同事的線路按鈕會閃爍紅燈 您或您同事皆可使用 插話 功能加入共用線路上的通話 插話 會將通話轉換成會議 若要插話, 請針對共用線路上之遠端使用中通話按亮紅燈的作業階段按鈕 功能按鈕與軟鍵 您的電話可能因為系統管理員設定方式的不同, 而無法使用本指南所述的部分功能 下表提供相關資訊, 介紹部分軟鍵和專用功能按鈕提供的功能, 以及由系統管理員在可程式化功能按鈕上設定之功能 軟鍵上顯示的功能由系統管理員設定 功能名稱 專用功能按鈕 可程式化功能按鈕 軟鍵 警示通話 X 所有通話 X 接聽 X SIP 線路的保證服務 X 回撥 X X 轉撥所有來電 X X Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 99

112 功能按鈕與軟鍵 進階作業 功能名稱 專用功能按鈕 可程式化功能按鈕 軟鍵 來電駐留 X X 來電駐留線路的狀態 X 來電代接 X X 來電代接線路的狀態 X 會議 X X( 僅適用於會議 ) 轉移 X 勿打擾 X 群組代接 X X 保留 X 搜尋群組 X 對講 X 惡意來電識別 (MCID) X X 進會議室 X X 行動連線 X X 靜音 X 其他代接 X X 私密 X 品質報告工具 (QRT) X X 重撥 X X 快速撥號 X X 快速撥號線路的狀態 X 支援 USB 耳機上的保留按鈕 X 轉接 X X( 僅適用於轉接 ) ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

113 進階作業 Survivable Remote Site Telephony 概觀 附註 有關與 Cisco IP Manager Assistant (IPMA) 配合使用的軟鍵, 請參閱管理員電話, 第 107 頁上的與助理電話, 第 109 頁上的 Survivable Remote Site Telephony 概觀 如果您的電話與 Cisco Unified Communications 伺服器之間的通訊中斷, 您的電話上會收到警示訊息 如果您正在進行通話, 該通話會保持連通, 而您將進入容錯移轉情形 此容錯移轉是 Survivable Remote Site Telephony (SRST) 功能 在容錯移轉時, 您的電話並非所有功能皆可使用 下表說明了常見功能及功能可用性, 但您的電話可能不支援所有功能 如需容錯移轉期間功能可用性的詳細資訊, 請聯絡系統管理員 附註 SRST 不支援 IPv6 表 1: 容錯移轉期間支援的功能 功能新通話結束通話重撥接聽保留繼續會議加入作用中電話會議 ( 加入 ) 會議清單轉接轉接至作用中通話 ( 直接轉接 ) 自動接聽插撥 是否支援是是是是是是是否否是否是是 備註 作用中通話軟鍵不顯示 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 101

114 Survivable Remote Site Telephony 概觀 進階作業 功能來電者 ID 語音留言指示燈所有通話可編程線路鍵接聽可編程線路鍵 Unified Session Presentation 語音信箱快速撥號服務 IRL 可編程線路鍵到語音信箱 ( 轉移 ) 線路過濾器駐留監控插話增強的留言指示 是否支援是是是是是是是是否部分否否否 備註 會議是唯一支援的功能 您的語音信箱不會與 Cisco Unified Communications Manager 叢集中的其他使用者同步 轉移 軟鍵不顯示 線路受支援但無法共用 駐留 軟鍵不顯示 您會看到訊息 該功能目前不可用 留言計數標誌不顯示在電話螢幕上 只顯示留言圖示 轉接來電駐留 BLF ( 線路狀態 ) BLF 快速撥號 否 是 軟鍵不顯示 保留回復遠端保留進會議室代接群組代接 否否否否否 通話無限期保持保留狀態 通話顯示為 本機保留 通話 進會議室 軟鍵不顯示 軟鍵無法導致任何動作 軟鍵無法導致任何動作 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

115 進階作業 WLAN 登入 功能其他代接惡意來電 ID QRT 搜尋群組對講行動化私密回撥共用線路視訊 BLF 快速撥號 是否支援否否否否否否否否是是是 備註軟鍵無法導致任何動作 軟鍵無法導致任何動作 軟鍵無法導致任何動作 軟鍵無法導致任何動作 軟鍵無法導致任何動作 軟鍵無法導致任何動作 軟鍵無法導致任何動作 回撥 軟鍵不顯示 不支援視訊會議 當您的電話失去連線時, 可能會顯示如下訊息 : 服務中斷 某些功能無法使用 WLAN 登入 您必須先登入, 才可存取 WLAN 網路 系統管理員將會設定您電話的 Wi-Fi 連線功能 如需瞭解如何啟用電話之 WLAN 電話上的各種 WLAN 安全性模式, 以及顯示基地台資訊的網站調查, 請洽詢系統管理員 登入 WLAN 步驟 1 按應用程式 步驟 3 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取無線登入 按登入 成功地登入之後, 電話螢幕的右上角會顯示電話的 Wi-Fi 訊號的強度 當 Wi-Fi 出現任何問題時, 電話螢幕上會顯示視覺通知 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 103

116 變更 WLAN 登入 進階作業 下表是電話上所顯示的各種 Wi-Fi 訊號類型 偵測不到基地台 偵測到基地台 基地台訊號強度 1 4 變更 WLAN 登入 步驟 1 按應用程式 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取無線登入 步驟 3 按選取, 然後從鍵台輸入使用者 ID 使用刪除使用者 ID 欄位中的內容 使用鍵台輸入使用者 ID 步驟 4 步驟 5 步驟 6 按導覽鍵台上的向下箭頭輸入密碼 按選取, 然後從鍵台輸入密碼 按登入 VPN 用戶端 若電話位於可信任的網路外部或者網路流量經過不受信任的網路,VPN 用戶端會在您的電話上建立虛擬專用網 (VPN) 連線 您的系統管理員會根據需要設定 VPN 用戶端功能 若您的電話已設定 VPN 用戶端, 自動偵測網路連線 的狀態會確定是否可以建立 VPN 連線 狀態視以下情形而定 : 若電話位於公司網路外部 : 如果停用了自動偵測網路連線功能, 則可建立 VPN 連線 登入 螢幕將會出現, 且電話會提示輸入憑證 在電話的應用程式 > VPN 視窗中, 您可以切換 已啟用 VPN 欄位以控制電話能否嘗試 VPN 連線 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

117 進階作業 透過 VPN 連接 如果啟用了自動偵測網路連線功能, 登入 螢幕將會出現, 並且電話會根據系統管理員在電話上設定的驗證方法提示輸入憑證 若電話位於公司網路內部 : 如果停用了自動偵測網路連線功能, 則可建立 VPN 連線 登入 螢幕將會出現, 且電話會提示輸入憑證 在電話的應用程式 > VPN 視窗中, 您可以切換 已啟用 VPN 欄位以控制電話嘗試 VPN 連線的能力 如果啟用了自動偵測網路連線功能, 您無法透過 VPN 連線, 如此 登入 螢幕不會出現, 電話也不會提示輸入憑證 若要檢視 VPN 狀態訊息, 請按應用程式資訊, 請聯絡系統管理員, 然後選取管理員設定 > 狀態 > 狀態訊息 如需更多 虛擬桌面基礎架構 (VDI) 用戶端附加於 Cisco Unified IP Phone 或 9971 它提供虛擬環境, 可讓您隨時隨地從任何裝置進行工作與協作 必須在電話上使用 Cisco IP 小功率音箱才可使用 VDI 用戶端 如需詳細資訊, 請參閱 VDI 的說明文件 透過 VPN 連接 步驟 1 在開啟電話且 VPN 的 登入 螢幕出現後 ( 憑證驗證模式除外 ), 根據設定的驗證方法輸入您的憑證 : 使用者名稱與密碼 : 輸入系統管理員提供的使用者名稱與密碼 憑證與密碼 : 輸入系統管理員提供的密碼 您的使用者名稱會從憑證衍生而來 證書 : 如果電話僅使用憑證進行驗證, 登入 螢幕不會出現, 且電話會顯示正在嘗試連接 VPN 之狀態 在某些情況下斷電或重設時, 會清除儲存的憑證 選取登入以連接 如果在電話嘗試連接時按取消, 連線嘗試將會停止, 並且 登入 螢幕會再次出現 如果您按一下取消,VPN 功能表將會出現, 並且將 已啟用 VPN 欄位顯示為 關 電話在您將 已啟用 VPN 欄位設定為 開 之前不會再嘗試 VPN 連線 VPN 連線設定 VPN 視窗 ( 應用程式 > VPN) 包括下列欄位 : Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 105

118 Cisco VXC VPN 進階作業 啟用或停用 VPN: 若 自動偵測網路連線 已停用, 請切換 已啟用 VPN 欄位以控制電話能否嘗試 VPN 連線 變更憑證 : 選取變更憑證以變更使用者 ID 及密碼 若僅採用憑證驗證或者 已啟用 VPN 為 關, 則此選項不可用 檢視 VPN 狀態 : VPN 狀態欄位顯示 已連線 或 未連線 Cisco VXC VPN Cisco VXC VPN 為 Cisco Virtualization Experience Client (Cisco VXC) 2111 及 2112 提供整合式 VPN 功能 此功能為 Cisco VXC 2111 及 Cisco VXC 2112 用戶端連接到 Cisco Unified IP Phone 時啟用 VPN 通道 系統管理員必須啟用 Cisco VXC VPN 功能 啟用之後, 您可以登入所附 IP Phone 的 VPN, 為 Cisco VXC 啟動 VPN 連線 管理員可設定電話透過一個共用 VPN 通道傳送所有流量, 或者在兩條單獨的通道之間拆分電話與 Cisco VXC 流量 若是後一種情況, 管理員亦可設定電話提示您僅登入一次, 以建立兩條通道, 或者分別為每條通道登入 無論是使用單通道或雙通道, 在 Cisco VXC 成功連線至 VPN 通道後,VXC VPN 狀態皆會顯示為 已連線 狀態與統計資料若要檢視 Cisco VXC VPN 狀態訊息 : 若要檢視 Cisco VXC VPN 狀態訊息, 請選擇應用程式 VPN, 然後核取 VXC VPN 狀態 欄位 若要檢視 VXC VPN 統計資料, 請選擇應用程式管理員設定狀態 VPN 統計資料 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 外掛程式 外掛程式可讓您下載或存取您的系統管理員為您設定的應用程式 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 Cisco IP Manager Assistant Cisco IP Manager Assistant (IPMA) 提供來電路由和其他通話管理功能, 可幫助管理員和助理更有效率的處理來電 IPMA 來電路由服務可攔截撥給管理員的電話並將其路由至特定助理 其他管理員或由預先設定的通話過濾器定義的目標 管理員可動態地變更通話路由 IPMA 具有三個重要組成部分 : 管理員 管理員是來電會被通話路由服務攔截的使用者 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

119 進階作業 管理員電話 助理 助理是指代替管理員處理通話的使用者 Assistant Console Assistant console 是一個桌面應用程式, 供助理用於執行工作和管理大部分功能 您的系統管理員設定 IPMA 在共用線路模式或代理線路模式中工作 若您的電話設定為共用線路模式, 助理電話和管理員電話共用同一目錄號碼 在代理線路模式中, 助理具有主線路和處理管理員通話的代理線路 管理員電話 管理員電話使得所有管理員功能可用, 管理員組態 除外 管理員使用網路存取 管理員組態 功能 系統管理員會提供 URL 使用管理員組態設定預設助理 轉接目標 包含過濾器和排除過濾器 要被指定為管理員電話, 電話必須擁有帶目錄號碼的線路 對講線路是可選的 若對講線路已啟用, 當前作用中的助理為對講目標 若沒有作用中的助理, 對講不存在快速撥號目標 管理員透過電話軟鍵存取 助理監看 攔截電話 轉移 和 轉接到語音信箱 功能 在 Cisco IP Manager Assistant 服務啟動時,IPMA 自動登入管理員 要存取助理服務, 管理員電話需要訂閱助理主要電話服務 您需要從 應用程式 功能表訂閱服務 管理員狀態 視窗 管理員狀態 視窗分為 助理監看 區域和 助理和功能 區域 助理監看 區域位於狀態視窗的頂部並顯示來電者 ID 以及助理用於處理進行中通話的時間 助理和功能 區域顯示表示存在作用中助理的圖示以及顯示管理員功能狀態的圖示 若某個功能關閉, 該功能圖示顯示紅色帶斜槓的圓圈 附註 在共用線路模式中, 助理監看 區域會隱藏, 助理和功能 區域僅 勿打擾 可用 助理監看 狀態訊息顯示在 助理監看 區域的標題列中 表 2: 助理監看 訊息 訊息助理監看 - 開啟助理監看 - 關閉 來電者 加上來電者 ID 意義 助理監看 開啟但未連接或此時來電正在被轉接到助理 助理監看 關閉要將其開啟, 按 設定監看 有來電轉接到助理, 且目前正在助理的電話上響鈴 管理員可攔截該通話 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 107

120 管理員電話 進階作業 訊息 來電者 ID 與計時器 意義 助理接聽了來電 助理一接聽或處理來電, 計時器即開始計時 過濾關閉 此時無法使用來電過濾功能 相關主題 訂閱助理主要電話服務, 第 109 頁上的 管理員設定 功能表 下表描述了在 管理員設定 功能表中設定的管理員電話選項 表 3: 管理員設定 功能表選項 功能表選項過濾器過濾器模式助理警示音 說明 切換來電過濾的開關 在 包含過濾器 與 排除過濾器 間切換 顯示作用中的助理 管理員可以從此選項選取其他可用的助理 請參閱選取助理, 第 108 頁上的 關閉或開啟警示 若管理員電話上的來電路由至助理電話, 則會播放聲音警示 選取助理 步驟 1 步驟 3 步驟 4 按應用程式 選取適當的 助理電話服務 功能表項目 管理員設定 功能表即會開啟 選取 助理 選項 如果有多個助理可用, 則會顯示所有相關的助理 選取所需的助理 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

121 進階作業 助理電話 訂閱助理主要電話服務 步驟 1 按應用程式 選取助理主要服務, 或按鍵台上的 6 如有必要, 可訂閱助理次要電話服務 助理電話 助理使用 Assistant Console 應用程式或直接在助理電話上透過電話服務和軟鍵存取電腦上的 IPMA 功能 您的管理員在代理線路或共用線路模式中設定 IPMA 在共用線路模式中, 助理電話和管理員電話共用單一目錄號碼 在代理線路模式中, 助理電話具有主線路和處理管理員電話的通話的代理線路 要存取助理服務, 助理電話需要訂閱助理主要電話服務 可能還必需訂閱助理次要電話服務 您需要從 應用程式 功能表訂閱服務 要處理管理員的通話, 助理電話必須登入 IPMA 服務 IPMA 支持單一登入 (SSO) 若您已登入 Assistant Console, 則不需要在電話上登入 IPMA 服務 若有需要, 可設定可選的對講線路 對講線路是專用線路 ; 僅可用於與特定管理員電話交談, 即使助理電話與多個管理員關聯 相關主題 訂閱助理主要電話服務, 第 109 頁上的 在電話中登入 IPMA 服務, 第 113 頁上的 Assistant Console Assistant Console 是供助理用於管理 IPMA 功能和服務的應用程式介面 助理設定 功能表 您可以在 助理設定 功能表中設定一些助理電話選項 下表描述了 助理設定 功能表中的可用選項 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 109

122 助理電話 進階作業 表 4: 助理設定 功能表選項 功能表選項 CallPlane 覆寫 說明 切換已啟用與已停用 啟用此旗標以在助理通話時傳送即時更新 啟用後, 在助理通話時會顯示管理員狀態的變更 使用此功能可幫助在將通話轉移給管理員之前確定該管理員是否忙線 智慧型排序 切換已啟用與已停用 啟用此旗標按新通話事件對 助理管理員狀態 功能表上的管理員清單進行排序 若停用, 管理員清單的順序保持不變 設定轉移目標 在按 轉接 軟鍵時, 助理電話上管理的來電會轉移到轉移目標, 轉移目標是目前選取的管理員 ( 預設值 ) 或目錄號碼 軟鍵用於存取和管理各種助理工作 下表描述了 助理設定 功能表中的可用軟鍵 表 5: 助理設定 視窗中的軟鍵 軟鍵選取停止更新 / 開始更新上一步登出 說明 切換 CallPlane 覆寫 和 智慧型排序 的設定值 如果已反白顯示 設定轉移目標 欄位, 按 選取 可顯示助理 轉移目標 螢幕 停止或開始自動重新整理 助理管理員狀態 視窗中的管理員狀態 預設會啟用此選項 ( 停止更新 ) 要阻止自動重新整理, 按停止更新 按開始更新開始自動重新整理 結束 助理設定 功能表並返回 助理管理員狀態 視窗 從 IPMA 服務登出助理 要繼續使用 IPMA, 助理必須重新登入 IPMA 服務 設定轉移目標 步驟 1 開啟 助理管理員狀態 功能表 您可能必須先登入 按助理設定 如果助理設定未顯示, 請按其他 您可能須先按兩次其他 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

123 進階作業 助理電話 步驟 3 步驟 4 步驟 5 按設定轉移目標 輸入目錄號碼 按儲存 按重新導向將來電 接通的來電或保留通話路由至此號碼 相關主題 在電話中登入 IPMA 服務, 第 113 頁上的 助理設定 功能表, 第 109 頁上的 啟用 CallPlane 覆寫 步驟 1 步驟 3 步驟 4 步驟 5 開啟 助理管理員狀態 功能表 您可能必須先登入 按助理設定以開啟 助理設定 功能表 如果助理設定未顯示, 請按其他 您可能須先按兩次其他 選擇 CallPlane 覆寫, 然後按選取 選擇啟用 按儲存 相關主題 在電話中登入 IPMA 服務, 第 113 頁上的 助理設定 功能表, 第 109 頁上的 啟用智慧型排序 步驟 1 開啟 助理管理員狀態 功能表 您可能必須先登入 按助理設定以開啟 助理設定 功能表 如果助理設定未顯示, 請按其他 您可能須先按兩次其他 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 111

124 助理電話 進階作業 步驟 3 步驟 4 步驟 5 選擇智慧型排序, 然後按選取 選擇啟用, 然後按選取 按儲存 相關主題 在電話中登入 IPMA 服務, 第 113 頁上的 助理設定 功能表, 第 109 頁上的 助理管理員狀態 功能表 以下資訊顯示在 助理管理員狀態 功能表中 : 助理狀態 : 表示助理在線上還是離線 管理員清單 : 顯示每個相關聯管理員的通話狀態 線路號碼和通話資訊 軟鍵用於存取和管理各種助理工作 下表描述了 助理管理員狀態 功能表中的可用軟鍵 表 6: 助理管理員狀態 視窗中的軟鍵 軟鍵其他選取接聽結束轉接傳送通話對講離線助理設定 說明 在頁面之間切換 如看不到所需的鍵, 則按此鍵 從管理員清單選取反白顯示的管理員並開啟 管理員設定 視窗 接聽對應管理員的來電 退出助理服務 立即將來電 已接通或保留的通話, 轉移給對應的管理員 ( 預設值 ) 或其他預先設定的目錄號碼 將來電 已接通或保留的通話傳送到該管理員的語音信箱 讓助理可以在對講線路上與管理員交談 使助理離線 若已為管理員設定另一助理, 而該助理在線上, 則其即會成為此管理員的作用中助理 開啟 助理設定 視窗 助理使用此視窗進行設定 請參閱 助理設定 功能表, 第 109 頁上的 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

125 進階作業 助理電話 相關主題在電話中登入 IPMA 服務, 第 113 頁上的設定轉移目標, 第 110 頁上的 助理設定 功能表, 第 109 頁上的 管理員設定 功能表, 第 108 頁上的 助理電話上的 管理員設定 功能表 管理員設定 功能表用於代表出現在 助理管理員狀態 視窗管理員清單中的每個相關聯管理員管理適用設定 可用設定取決於您的電話設定為共用線路模式還是代理線路模式 在共用線路模式中, 助理只能設定 勿打擾 功能 在代理線路模式中, 助理電話上的 管理員設定 功能表與管理員電話上的 管理員設定 功能表相似 請注意, 助理無法為管理員電話指定作用中的助理電話, 但助理可切換 勿打擾 和 轉移通話 助理還可以為所選的管理員設定管理員轉移目標 若轉移目標設定為空, 則轉移目標會被儲存為助理 在電話中登入 IPMA 服務 步驟 1 步驟 3 按應用程式 選取助理服務功能表選項, 然後按開啟 選取助理登入, 然後按開啟 助理登入 視窗即會開啟 步驟 4 輸入您的使用者 ID 步驟 5 輸入 PIN 碼 步驟 6 按送出 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 113

126 助理電話 進階作業 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

127 第 9 章 使用者偏好 調整電話螢幕亮度, 第 115 頁 調整耳機側音, 第 116 頁 變更鈴聲, 第 116 頁 變更底色圖案, 第 117 頁 變更字型大小, 第 117 頁 電話服務, 第 118 頁 線路設定, 第 118 頁 調整電話螢幕亮度 您可以調整電話螢幕的亮度等級 步驟 1 按應用程式 使用導覽鍵台及選取按鈕 捲動並選取偏好設定 步驟 3 選取亮度 若要調高亮度 請按導覽鍵台上的右箭頭 若要調低亮度 請按導覽鍵台上的左箭頭 步驟 4 按儲存設定亮度 或者按取消結束 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 適用於 Cisco Unified Communications Manager

128 調整耳機側音 使用者偏好 調整耳機側音 若系統管理員為您的電話設定有耳機側音控制功能, 您可以從電話指定耳機的音量 步驟 1 按應用程式 使用導覽鍵台及 選取 按鈕選取偏好設定 步驟 3 選取耳機側音 步驟 4 選取下列五種側音音量之一 : 關閉 極低 低 一般 高 變更鈴聲 您可以為每條線路選擇不同的鈴聲, 供電話播放以提示來電 如需在電話上新增自訂鈴聲的資訊, 請洽詢系統管理員 步驟 1 按應用程式 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取偏好設定 步驟 3 選取鈴聲 步驟 4 如果您的電話有多條線路, 請選取一條線路並按編輯或 選取 步驟 5 反白顯示鈴聲 步驟 6 按選取或編輯 步驟 7 按播放以播放範例鈴聲 步驟 8 按設定以套用鈴聲 步驟 9 若要將鈴聲套用至所有線路, 請按全部套用 步驟 10 按返回 返回 偏好設定 螢幕 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

129 使用者偏好 變更底色圖案 變更底色圖案 系統管理員控制您能否變更底色圖案 如果您可以變更底色圖案, 可以使用電話提供或您自訂的底色圖案設定電話 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 步驟 1 步驟 3 步驟 4 步驟 5 按應用程式 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取偏好設定 選取底色圖案, 然後選取底色圖案選項 按預覽可在電話螢幕上顯示底色圖案 按設定可將底色圖案套用至電話 變更字型大小 您可以透過變更顯示字元的字型大小來增加或減少 IP 電話顯示的最大字元數量 要增加顯示字元的最大數量, 請選取更小的字型 要減少顯示字元的最大數量, 請選取更大的字型 字型大小會影響以下標籤 : 通話螢幕 ( 來電者姓名和功能鍵標籤 ) 通話記錄中的來電者姓名 電話螢幕上的線路標籤 按鍵擴充模組上的線路標籤 下表描述了組態設定和相應的字型大小 組態設定 線路標籤 通話作業階段 : 來電者姓名 通話作業階段 : 來電者號碼 通話記錄 按鍵擴充模組 巨大 26 點 26 點 22 點 26 點 23 點 大 ( 預設 ) 23 點 23 點 22 點 23 點 18 點 中等 20 點 20 點 22 點 19 點 18 點 小 16 點 16 點 20 點 19 點 16 點 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 117

130 電話服務 使用者偏好 步驟 1 按應用程式 步驟 3 步驟 4 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取偏好設定 選取字型大小 選取巨大 大 中等或小 步驟 5 按返回返回 偏好設定 螢幕 電話服務 電話服務可能包括特殊的電話功能 網路資料及網頁型資訊 ( 如股票指數及電影時刻表 ) 您必須先使用 Self Care 入口網站訂閱電話服務, 然後才能在電話上存取 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 若只設定一項服務, 預設即會開啟該服務 如有設定多項服務, 請從功能表中選取選項 請使用下列一個功能按鈕選取服務 : ( 系統管理員設定的功能按鈕 ) 訊息 應用程式 聯絡人 如需 Cisco Unified Communications Self Care 入口網站的詳細資訊, 請參閱 Cisco Unified Communications Self Care 入口網站使用者指南 ( 位於 : voicesw/ps556/products_user_guide_list.html) 線路設定 線路設定會影響電話上的特定電話線路 ( 目錄號碼 ) 線路設定可包括來電轉撥 視覺及音效留言指示燈 語音留言指示燈 響鈴模式, 以及其他線路專有設定 您可以使用 Cisco Unified Communications Self Care 入口網站變更線路設定 如需相關詳細資訊, 請參閱 Cisco Unified Communications Self Care 入口網站使用者指南 ( 位於 : en/us/products/sw/voicesw/ps556/products_user_guide_list.html) ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

131 第 10 章 Cisco Unified 攝影機 安裝 Cisco Unified 攝影機, 第 119 頁 檢視攝影機明細, 第 121 頁 Cisco Unified 攝影機功能, 第 121 頁 攝影機鏡頭簾, 第 122 頁 攝影機偏好設定, 第 123 頁 重設攝影機, 第 126 頁 安裝 Cisco Unified 攝影機 Cisco Unified 攝影機可架設在 Cisco Unified IP Phone 9951 或 9971 上 或是架設在電腦顯示器上 如需安裝攝影機或調整攝影機位置方面的協助 請聯絡系統管理員 將攝影機架設在電話上 步驟 1 取下攝影機鏡頭與機身上的塑膠護蓋 取下電話螢幕面上的塑膠保護膜 步驟 3 在電話閒置 無通話 的狀態下 將攝影機的 USB 接頭 位於攝影機底部 插入電話的 USB 連接 埠 位於電話螢幕的背面 此時您必須將攝影機底部的固定接頭插入電話螢幕面上的插槽 以進一步固定攝影機 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 適用於 Cisco Unified Communications Manager

132 在監視器上安裝攝影機 Cisco Unified 攝影機 步驟 4 步驟 5 在電話螢幕上尋找安裝確認訊息 完成安裝後, 請視需要調整 檢視區 與 亮度 設定 在監視器上安裝攝影機 步驟 1 步驟 3 步驟 4 向系統管理員索取固定夾與 USB 延長纜線 取下攝影機鏡頭與機身上的塑膠護蓋 將 USB 延長纜線插入電話螢幕背面的 USB 連接埠 將攝影機放在固定夾中, 如下圖所示 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

133 Cisco Unified 攝影機 檢視攝影機明細 步驟 5 步驟 6 在電話閒置 ( 無通話 ) 的狀態下, 將 USB 纜線連接到攝影機底部的 USB 接頭 視需要調整固定夾, 以穩固地安裝在電腦顯示器上 如下圖所示, 固定夾具有兩個可取下的滑動支架 ( 一個小的和一個大的 ) 選擇最適合電腦顯示器的支架 ; 您可以取下未使用的支架 步驟 7 步驟 8 在電話螢幕上尋找安裝確認訊息 完成安裝後, 請視需要調整 檢視區 與 亮度 設定 檢視攝影機明細 步驟 1 按應用程式 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取配件 步驟 3 選取 Cisco Unified 攝影機, 然後按明細 步驟 4 按返回 返回 配件 螢幕 Cisco Unified 攝影機功能 Cisco Unified 攝影機包含下列功能 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 121

134 攝影機鏡頭簾 Cisco Unified 攝影機 1 LED: 以下列方式表示攝影機的狀態 : 視訊傳輸中 - 綠燈 2 攝影機鏡頭 : 上下旋轉可以調整攝影機角度 只要關閉鏡頭簾, 即可封鎖視訊傳輸 禁止傳輸視訊 - 紅燈 3 USB 連接器 4 固定夾 : 將攝影機固定至 Cisco Unified IP Phone 此固定接頭可以插入電話上方的指定插槽 攝影機鏡頭簾 攝影機鏡頭簾可以讓您從攝影機全然地封鎖視訊傳輸 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

135 Cisco Unified 攝影機 關閉攝影機鏡頭簾 關閉攝影機鏡頭簾 步驟 1 若要關閉鏡頭簾, 請順時針旋轉鏡頭 若要開啟鏡頭簾, 請逆時鐘旋轉鏡頭 攝影機偏好設定 攝影機偏好設定可讓您設定下列項目的使用者偏好 : 自動傳送 亮度 檢視區 啟用自動傳送 若 自動傳送視訊 設為開啟, 通話期間將會自動傳送攝影機的視訊資料流 若 自動傳送視訊 設為關閉, 通話期間將會自動禁止傳輸視訊 ( 但您的電話仍可接收視訊 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 123

136 調整攝影機亮度 Cisco Unified 攝影機 步驟 1 按應用程式 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取配件 步驟 3 選取 Cisco Unified 攝影機 步驟 4 按設定 步驟 5 按開啟啟用 自動傳送 功能, 或者按返回 返回 設定 螢幕 調整攝影機亮度 亮度設定只對您傳送給他人的視訊有影響, 而不會影響他人傳送給您的視訊 由於視野可能會影響亮度, 因此在調整亮度之前, 請先調整 檢視區 步驟 1 按應用程式 步驟 3 步驟 4 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取配件 選取 Cisco Unified 攝影機 選取亮度 若要調高亮度, 請按導覽台上的向右或向上箭頭 若要調低亮度, 請按導覽台上的向左或向下箭頭 步驟 5 按儲存設定亮度, 或者按返回回到 設定 螢幕 調整攝影機的檢視區 檢視區可以為攝影機提供廣角與縮放的功能 : 放大檢視區可以讓攝影機擷取更多的影像範圍 縮小檢視區則會縮小影像範圍 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

137 Cisco Unified 攝影機 存取預覽視訊 步驟 1 按應用程式 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取配件 步驟 3 選取 Cisco Unified 攝影機 步驟 4 選取檢視區 若要放大攝影機的檢視區, 請按導覽鍵台上的向右或向上箭頭 若要縮小攝影機的檢視區, 請按導覽鍵台上的向左或向下箭頭 步驟 5 按儲存設定對比, 或者按返回回到 設定 螢幕 存取預覽視訊 預覽視訊 可讓您在未進行視訊通話的情況下, 檢視攝影機所拍攝的畫面 您可以在撥打視訊通話之前, 使用 預覽 功能對攝影機進行有效設定和定位 步驟 1 按其他 按預覽視訊 啟用視訊 電話中的 啟用 / 停用視訊 設定可控制對電話視訊功能的控制能力 若啟用視訊, 您的電話將能夠傳送與接收視訊 若停用, 您的通話僅使用音訊 系統管理員控制是否允許視訊通話 按照下列步驟開啟或關閉此功能 : 步驟 1 步驟 3 步驟 4 按應用程式 使用導覽鍵台及 選取 按鈕選取偏好設定 選取視訊 按開啟 / 關閉軟鍵或選取按鈕以切換開啟或關閉視訊 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 125

138 重設攝影機 Cisco Unified 攝影機 重設攝影機 步驟 1 按應用程式 步驟 3 步驟 4 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取配件 選取 Cisco Unified 攝影機, 然後按重設 電話會隨即重設 Cisco Unified 攝影機的預設組態 按取消返回 配件 螢幕 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

139 第 11 章 配件 配件清單, 第 127 頁 檢視配件清單, 第 128 頁 檢視配件詳細資料, 第 128 頁 USB 裝置, 第 129 頁 設定類比耳機的寬頻, 第 129 頁 藍牙耳機, 第 130 頁 Cisco Unified IP Color Key 擴充模組, 第 133 頁 配件清單 您的電話可與 Cisco 及第三方製造商所生產的配件搭配使用 配件 Cisco Unified IP Phone 類型 Cisco 配件 Cisco Unified IP Color Key 擴 充模組 附加模組 X X X Cisco Unified 攝影機 附加模組 X X 虛擬桌面基礎架構 (VDI) 用戶 附加模組 端 X X X 第三方配件 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 適用於 Cisco Unified Communications Manager

140 檢視配件清單 配件 配件 類型 Cisco Unified IP Phone 耳機 類比 X X X 類比寬頻 X X X 藍牙 X X USB X X X 麥克風 外接 PC X X 喇叭 外接 PC X X 檢視配件清單 您可以透過音訊接頭 藍牙或 USB 將外部硬體連接至您的電話 預設的配件清單包含可以設定啟用寬頻的類比耳機 步驟 1 按應用程式 步驟 3 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取配件 電話配件的清單將會顯示 按結束返回 應用程式 螢幕 檢視配件詳細資料 步驟 1 按應用程式 步驟 3 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取配件 電話配件的清單將會顯示 從清單中選取配件, 然後按詳細資料 電話螢幕會顯示所選配件的詳細資料 電話螢幕上所顯示的資訊, 會隨選取的配件而不同 大部分的配件皆會提供下列詳細資料 : ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

141 配件 USB 裝置 裝置名稱 主機名稱 裝置類型 裝置服務 韌體版本 配對狀態 ( 藍牙裝置 ) 連線狀態 設定狀態 步驟 4 步驟 5 按設定為您的電話設定所選的配件 按結束返回 應用程式 螢幕 USB 裝置 每一個 USB 連接埠最多可讓五部受支援及不受支援的裝置連接至電話 連接至電話的每一部裝置會計入裝置的最大計數中 例如, 您電話側邊的連接埠可以支援五部 USB 裝置 ( 如三項 Cisco Unified IP Color Key 擴充模組 一部集線器及一部其他標準 USB 裝置 ), 背面的連接埠則可再支援五部標準 USB 裝置 許多第三方 USB 產品包含多部 USB 裝置, 因此會計數為多部裝置 例如, 某個第三方 USB 裝置可能包含一個內部集線器及一個耳機, 因此會計數為兩部 USB 裝置 若您使用 USB 集線器並且在通話進行時從電話或裝置連接埠拔下 USB 纜線, 可能會導致電話或裝置重新啟動 如需更多資訊, 請聯絡系統管理員 設定類比耳機的寬頻 步驟 1 按應用程式 步驟 3 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取配件 電話配件的清單將會顯示 選取類比耳機, 然後按設定 電話螢幕會顯示類比耳機的寬頻狀態 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 129

142 藍牙耳機 配件 步驟 4 若要為類比耳機啟用寬頻, 請按開啟 步驟 5 若要為類比耳機停用寬頻, 請按關閉 步驟 6 按返回 返回 配件 螢幕 藍牙耳機 ( 僅適用於 Cisco Unified IP Phone 9951 及 9971 ) 您的電話支援 Bluetooth Class 2 技術, 可以讓您使用具備藍牙功能的耳機 您最多可以新增及配對五組藍牙耳機至電話上, 但會將最後連接的該組耳機, 設為電話預設會使用的耳機 Cisco Unified IP Phone 9951 與 9971 均支援 Bluetooth Class 2 技術, 可與支援藍牙功能的耳機搭配使用 藍牙技術可在 30 英呎 (10 公尺 ) 範圍內提供低頻寬連線, 其中以 3 至 6 英呎 (1 至 2 公尺 ) 的範圍效能最佳 在電話上使用藍牙耳機時, 請注意下列狀況 : 您最多可以配對及連接五組藍牙耳機至電話上, 但會將最後連接的該組耳機, 設為電話預設會使用的耳機 連接藍牙耳機之後, 無論是開機或關機, 皆會將其重新連線至電話 下列說明在使用藍牙耳機時適用 : 若電話上同時連接藍牙耳機與類比耳機, 則每次只會有一種耳機正常運作 使用 USB 耳機會同時停用藍牙與類比耳機 啟用藍牙耳機會停用類比耳機 反之, 停用藍牙耳機則會啟用類比耳機 拔下 USB 耳機, 然後再啟用藍牙耳機或類比耳機 為使藍牙耳機達到最佳的傳輸效果, 即使藍牙的有效範圍為 30 英呎 ( 約 10 公尺 ), 也請在使用藍牙耳機時, 與電話保持在 10 英呎 ( 約 3.5 公尺 ) 的距離之內 您的電話支援藍牙耳機設定檔 如果您的藍牙耳機支援這些功能, 您便可以從藍牙耳機執行下列通話功能 : 接聽電話 結束通話 變更通話的耳機音量 重撥 來電者 ID 拒絕 轉移 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

143 配件 新增藍牙配件 保留並接受 釋出並接受 如需更多資訊, 請參閱藍牙耳機製造商的說明文件 使用藍牙耳機時, 可能有潛在的干擾問題 因此,Cisco 建議您遠離其他 b/g 裝置 藍牙裝置 微波爐及大型金屬物件 藍牙無線耳機不一定要在視線可及之處, 或和電話成直線的範圍內才能運作, 但某些障礙物 ( 如牆壁或門 ) 及其他電子裝置的干擾, 可能會影響連線 新增藍牙配件 電話必須能夠找到藍牙配件, 才可將其新增為藍牙配件 若藍牙配件上出現閃爍的 LED, 即表示其處於 可搜尋 狀態 如需更多資訊, 請參閱藍牙配件製造商的文件 ( 僅適用於 Cisco Unified IP Phone 9951 及 9971 ) 步驟 1 按應用程式 步驟 3 步驟 4 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取配件 選取新增藍牙配件 電話會隨即搜尋其所支援並可供搜索的配件 當偵測到配件時, 即會將其新增到 新增藍牙配件 螢幕所示的清單中 選取配件並按連接 電話會自動嘗試使用藍牙裝置 PIN 碼 0000 連接配件 步驟 5 如果您的配件需要不同的 PIN 碼並且顯示 新增 PIN 碼 螢幕, 請輸入配件的 PIN 碼 連線完成之後, 電話螢幕表頭會隨即出現藍牙作用中圖示, 並在連線的配件旁顯示勾號 連接藍牙配件 ( 僅適用於 Cisco Unified IP Phone 9951 及 9971 ) 開始之前連接藍牙配件之前, 必須先在電話上將該配件新增為配件 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 131

144 開啟藍牙功能 配件 步驟 1 按應用程式 步驟 3 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取配件 選取藍牙配件, 然後按連線 連線完成之後, 電話螢幕表頭會隨即出現藍牙作用中圖示, 並在連線的配件旁顯示勾號 開啟藍牙功能 系統管理員如有為您的電話設定藍牙功能, 您即可從您的電話開 關此設定 ( 僅適用於 Cisco Unified IP Phone 9951 及 9971 ) 步驟 1 按應用程式 步驟 3 步驟 4 步驟 5 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取偏好設定 選取藍牙 按開啟 藍牙圖示會隨即出現在電話螢幕表頭 ( 可選 ) 若要從此螢幕新增藍牙配件, 請再次選取藍牙, 然後按新增配件 步驟 6 要關閉藍牙, 按應用程式 步驟 7 步驟 8 步驟 9 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取偏好設定 選取藍牙 按關閉 藍牙圖示會隨即從電話螢幕表頭消失 中斷與藍牙配件之間的連線 ( 僅適用於 Cisco Unified IP Phone 9951 及 9971 ) ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

145 配件 刪除藍牙配件 步驟 1 按應用程式 步驟 3 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取配件 選取藍牙配件, 然後按中斷 刪除藍牙配件 ( 僅適用於 Cisco Unified IP Phone 9951 及 9971 ) 步驟 1 按應用程式 步驟 3 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取配件 選取藍牙配件, 然後按刪除 藍牙配件會斷開 ( 若它已連線 ) 并且不顯示在 配件 清單上 Cisco Unified IP Color Key 擴充模組 Cisco Unified IP Color Key 擴充模組可連接至您的 Cisco Unified IP Phone 及 9971, 讓電話可以增加多達 36 條的額外線路或可程式化按鈕 可程式化按鈕可以設定成電話的線路按鈕 快速撥號按鈕或電話功能按鈕 Cisco Unified IP Phone 9951 與 Cisco Unified IP Phone 9971 可讓您新增多個擴充模組 Cisco Unified IP Phone 機型 支援的擴充模組數量 1 項擴充模組,36 條線路或按鈕 2 項擴充模組,72 條線路或按鈕 3 項擴充模組,108 條線路或按鈕 當連接多個擴充模組時, 模組會依其連接至電話的順序加以編號 例如 : 按鍵擴充模組 1 是最接近電話的擴充模組 按鍵擴充模組 2 是位於中間位置的擴充模組 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 133

146 Cisco Unified IP Color Key 擴充模組功能 配件 按鍵擴充模組 3 是離電話最遠的擴充模組 下圖顯示附有這三個 Cisco Unified IP Color Key 擴充模組的 Cisco Unified IP Phone 9971 Cisco Unified IP Color Key 擴充模組功能 Cisco Unified IP Color Key 擴充模組包含下列功能 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

147 配件 在按鍵擴充模組上撥話 1 2 電話螢幕 : 顯示指定給每一個按鈕的電話號碼 快速撥號號碼 ( 或姓名或其他文字標籤 ) 電話服務 電話功能或私密功能 線路狀態的圖示外觀及其功能, 皆與按鍵擴充模組所連接的 Cisco Unified IP Phone 類似 亮燈按鈕 : 18 個線路按鈕 每個按鈕皆對應一條線路 ( 連接至 Cisco Unified IP Phone 時 ) 每個按鈕下方的燈號皆會以下列方式指出對應線路的狀態 : 線路可供使用 : 不亮燈 您正在使用的線路 : 穩定的綠燈 他人正在使用者的線路 : 穩定的紅燈 線路響鈴中 : 穩定的琥珀燈 有通話保留中 : 穩定的綠燈 他人在共用線路上有保留的通話 : 穩定的紅燈 來電轉接 : 穩定的綠燈 通話在非作用中的頁面上響鈴 : 穩定的琥珀燈 3 置換按鈕 : 2 個按鈕 每個按鈕皆對應 18 個線路按鍵中的一個頁面 第一頁的按鈕會標示為號碼 1, 而第二頁的按鈕則會標號為號碼 2 每個按鈕下方的燈號會以下列方式指出頁面的狀態 : 頁面檢視中 : 穩定的綠燈 頁面不在檢視中 : 不亮燈 頁面不在檢視中, 但其上有一或多通警示通話 : 穩定的琥珀燈 頁面檢視中, 且其上有一或多通警示通話 : 穩定的綠燈 通話在非作用中的頁面上響鈴 : 閃爍的琥珀燈 在按鍵擴充模組上撥話 步驟 1 按按鍵擴充模組上的線路按鈕 撥打電話號碼 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 135

148 設定按鈕 配件 設定按鈕 設定按鈕之前, 必須先向系統管理員索取下列資訊, 以存取 Self Care 入口網站 : URL 使用者名稱和密碼 獲得這些資訊之後, 您即可開始設定快速撥號號碼或程式按鈕, 以存取各種電話服務 提供的電話服務可能包括氣象 股價, 或公司行事曆及目錄等等 調整亮度 步驟 1 按應用程式 步驟 3 步驟 4 步驟 5 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取偏好設定 選取亮度 選取按鍵擴充模組 調整亮度 若要調高亮度, 請按導覽鍵台上的右箭頭 若要調低亮度, 請按導覽鍵台上的左箭頭 步驟 6 按儲存設定亮度, 或者按取消結束 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

149 第 12 章 常見問題集 我的電話為何不會顯示所有進行中的通話, 第 138 頁 如何轉接來電, 第 138 頁 如果我在通話中 如何使響鈴的來電靜音, 第 138 頁 如何才能繼續保留的通話, 第 139 頁 螢幕左右兩側所顯示的按鈕有何不同, 第 139 頁 軟鍵為何會不停地改變, 第 139 頁 使用共用線路或擁有多條線路時 檢視通話的最佳方式是什麼, 第 140 頁 若我在通話時不小心按了按鈕該怎麼辦, 第 140 頁 如何才能查看未接來電, 第 140 頁 如何才能結束執行中的應用程式, 第 141 頁 如何才能接通兩通通話 並在接通後從中退出, 第 141 頁 切換 軟鍵的功能如何, 第 142 頁 會議開始之後 如何取消會議或轉接, 第 142 頁 如何才能將兩通通話合併成一通電話會議, 第 142 頁 我應該將 Cisco Unified 攝影機架設在何處, 第 142 頁 如何防止 Cisco Unified 攝影機遭竊, 第 143 頁 為何我的視訊電話上未顯示所有通話視訊, 第 143 頁 預覽 軟鍵具備哪些功能, 第 143 頁 若將通話設為保留 對視訊會有何影響, 第 144 頁 Cisco Unified 攝影機上的燈色各有何意義, 第 144 頁 如何關閉 Cisco Unified 攝影機上的鏡頭簾, 第 144 頁 Cisco Unified 攝影機上的視訊為何很暗, 第 144 頁 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 適用於 Cisco Unified Communications Manager

150 我的電話為何不會顯示所有進行中的通話? 常見問題集 為何我的電話無法喚醒?, 第 145 頁 連續響鈴四次意味著什麼?, 第 145 頁 為什麼無法開啟 VXC?, 第 145 頁 為什麼 VXC VPN 狀態為 未連線?, 第 145 頁 為什麼 VXC 顯示 作業階段中斷 錯誤?, 第 146 頁 我的電話為何不會顯示所有進行中的通話? 問題 我的電話為何不會顯示所有進行中的通話? 解答 當通話的數量多於電話上可供使用之作業階段按鈕的數量時, 可以使用導覽鍵台捲動螢幕查看這些通話 通話會從等候時間最久者依序排列到等候時間最短者, 因此等候時間最久的通話, 將會列於清單頂端 如何轉接來電? 問題 通話期間應如何轉接來電? 解答 若要在接聽其他通話時轉接來電 ( 響鈴中 ), 可使用導覽鍵台反白顯示來電, 然後按轉移 在其他狀況下按轉移, 會轉接目前正在進行的通話 如果我在通話中, 如何使響鈴的來電靜音? 問題 如果我在通話中, 如何使響鈴的來電靜音? 解答 您可使來電 ( 響鈴 ) 靜音 向下按音量按鈕一次, 然後將來電轉撥至目標號碼 ( 語音信箱或系統管理員預先指定的號碼 ) ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

151 常見問題集 如何才能繼續保留的通話? 如何才能繼續保留的通話? 問題 如何才能繼續保留的通話? 解答您可以使用下列任一種方式繼續保留的通話 : 按亮度漸變綠燈的作業階段按鈕 按電話螢幕上的通話作業階段 ( 僅適用於 Cisco Unified IP Phone 9971) 按繼續 使用導覽鍵台反白顯示通話, 然後按選取按鈕 按保留 螢幕左右兩側所顯示的按鈕有何不同? 問題 螢幕左右兩側所顯示的按鈕有何不同? 解答 左側是功能按鈕, 右側是通話作業階段按鈕 功能按鈕可用於存取各種功能 ( 如快速撥號 ) 或選取電話線路 通話作業階段按鈕則可用於執行通話相關的作業, 如撥打新通話 繼續保留的通話, 或聽取語音信箱等等 若電話採用從右到左之閱讀方向的地區設定 ( 如希伯來文及阿拉伯文 ), 則作業階段按鈕與功能按鈕在電話上的位置可能會相反 軟鍵為何會不停地改變? 問題 軟鍵為何會不停地改變? 解答 軟鍵只對選取 ( 反白顯示 ) 的通話或功能表項目有效 顯示的軟鍵視您選取的通話或項目而定 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 139

152 使用共用線路或擁有多條線路時, 檢視通話的最佳方式是什麼? 常見問題集 使用共用線路或擁有多條線路時, 檢視通話的最佳方式是什麼? 問題 使用共用線路或擁有多條線路時, 檢視通話的最佳方式是什麼? 解答 當您使用共用線路或擁有多條線路時, 建議使用 所有通話 功能檢視通話 當您按左側的所有通話按鈕時, 所有線路的所有通話皆會依時間先後 ( 從等候時間最久者開始 ) 列在電話螢幕上 若無所有通話按鈕, 請聯絡系統管理員設定此功能 管理員亦可設定主要線路鍵與所有通話按鈕的功能相同 若我在通話時不小心按了按鈕該怎麼辦? 問題 若我在通話時不小心按了按鈕該怎麼辦? 解答 若在通話期間按下了其他線路的按鈕, 線路檢視將會因此而改變 您目前所接聽的通話會從檢視上消失, 改而顯示新選取的線路 若要重新顯示您正在進行的通話, 選取其所在的線路, 按所有通話, 或者按主要線路鍵 ( 若管理員設定其顯示所有通話 ) 如何才能查看未接來電? 問題 如何才能查看電話的未接來電? 解答若要查看電話的未接來電 : 按應用程式, 選取通話記錄, 然後再按未接 按未接來電 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

153 常見問題集 如何才能結束執行中的應用程式? 如何才能結束執行中的應用程式? 問題 如何才能結束執行中的應用程式? 解答 若要結束執行中的應用程式, 必須 : 1 按應用程式 2 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取執行中的應用程式 3 選取執行中的應用程式, 然後按關閉應用程式將應用程式關閉 如有任何提示, 請儲存您的變更 4 按結束結束執行中的應用程式 若未結束執行中的應用程式, 其將會持續在背景中執行 如何才能接通兩通通話, 並在接通後從中退出? 問題 如何才能接通兩通通話, 並在接通後從中退出? 解答在接通 ( 未設為保留 ) 的通話中執行下列作業 : 1 按轉接, 然後使用下列一種方式輸入轉接通話受話者的電話號碼 : 按保留通話的作業階段按鈕 輸入轉接通話受話者的電話號碼 捲動至 通話記錄 中的記錄, 然後按通話 按快速撥號按鈕 按快速撥號, 輸入快速撥號號碼, 或反白顯示所要撥打的號碼, 然後再次按快速撥號 按進行中的通話, 然後選取保留的通話 轉接會立即完成 2 再按轉接 您無需等候受話者接聽, 即會執行轉接 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 141

154 切換 軟鍵的功能如何? 常見問題集 切換 軟鍵的功能如何? 問題 切換 軟鍵的功能如何? 解答 切換軟鍵可讓您在執行轉接或建立會議之前, 在兩通通話之間進行切換 這可以讓您在將通話合併至會議之前, 先私下與每通通話的通話方交換意見 會議開始之後, 如何取消會議或轉接? 問題 會議開始之後, 我是否可以取消會議或轉接? 解答 可以, 您只要在執行會議或轉接之前按釋出 或取消, 即可予以取消 如何才能將兩通通話合併成一通電話會議? 問題 如何才能將兩通保留的通話合併成一通電話會議? 解答 確定其中一通通話為進行中 ( 未設為保留 ) 若兩通通話皆為保留, 請繼續其中一通通話, 然後 : 1 按會議 2 按其他 ( 保留 ) 通話的線路按鈕 會議會隨即開始 會議會在進行中的通話所在之線路上召開 我應該將 Cisco Unified 攝影機架設在何處? 問題 我應將 Cisco Unified 攝影機架設在電話上或電腦顯示器上嗎? ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

155 常見問題集 如何防止 Cisco Unified 攝影機遭竊? 解答 若是非正式的視訊通話, 建議將攝影機直接架設在電話上 若需要經常面向電腦螢幕 ( 例如進行投影片簡報時 ), 便比較適合將攝影機架設在顯示器上 您可以嘗試兩種方式, 選擇最適合自己的一種 若要將攝影機架設在電腦顯示器上, 請向系統管理員索取攝影機固定夾與 USB 延長纜線 如何防止 Cisco Unified 攝影機遭竊? 問題 如何防止 Cisco Unified 攝影機遭竊? 解答 若擔心遭竊, 可以在不使用攝影機時, 將攝影機放在上鎖的抽屜中 若因此而必須經常取下攝影機, 請考慮將攝影機接上系統管理員所提供的 USB 延長纜線, 而不要將攝影機直接架設在電話上 安裝及拆裝攝影機很容易, 不但不需要重設電話, 也不會造成進行中通話出現斷續音 但使用 USB 纜線安裝及拆裝攝影機, 會比直接在電話上取下攝影機, 再重新架設更為容易 請注意,Cisco 壁掛組會提供安全措施, 讓您可以將攝影機鎖在電話上 為何我的視訊電話上未顯示所有通話視訊? 問題 為何有些通話在我的電話上不顯示視訊? 解答 若要在電話螢幕上顯示另一方的影像, 則另一方的電話必須支援視訊, 且其電話必須安裝並啟用攝影機 電話會議期間, 通話所使用的會議系統必須支援視訊會議 預覽 軟鍵具備哪些功能? 問題 預覽 軟鍵具備哪些功能? 解答 若您的電話上安裝有 Cisco Unified 攝影機, 按預覽可讓您在未進行視訊通話的情況下, 觀看攝影機所拍攝到的畫面 您可以在撥打視訊通話之前, 使用預覽功能對攝影機進行有效設定和定位 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 143

156 若將通話設為保留, 對視訊會有何影響? 常見問題集 若將通話設為保留, 對視訊會有何影響? 問題 若將通話設為保留, 對視訊會有何影響? 解答 在未繼續通話之前, 將無法傳輸視訊 ( 封鎖 ) Cisco Unified 攝影機上的燈色各有何意義? 問題 Cisco Unified 攝影機上不同的燈色各有何意義? 解答這些燈色會以下列方式指出視訊傳輸狀態 : 綠色 : 視訊正在傳送 紅色 : 視訊靜音 如何關閉 Cisco Unified 攝影機上的鏡頭簾? 問題 如何才能關閉 Cisco Unified 攝影機上的鏡頭簾? 解答 順時鐘旋轉攝影機鏡頭, 即可關閉攝影機鏡頭簾 逆時鐘旋轉則可重新開啟鏡頭簾 Cisco Unified 攝影機上的視訊為何很暗? 問題 Cisco Unified 攝影機上的視訊為何很暗 ( 或很亮 )? 解答 攝影機視野的照明條件 ( 如窗戶採光及天花板燈光 ) 會影響亮度 可嘗試移動攝影機, 看看亮度是否有所改善 或者, 您也可以調整亮度設定 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

157 常見問題集 為何我的電話無法喚醒? 為何我的電話無法喚醒? 問題 為什麼我的電話之前在正常工作, 現在卻無法 喚醒? 解答 如果系統管理員設定您的電話使用 EnergyWise, 可能電話正在休眠 ( 已關閉 ) 系統管理員可設定您的電話在特定時間休眠, 在特定時間喚醒 ( 開啟 ) 您的電話將在系統管理員設定的時間喚醒 您可以按選取按鈕喚醒電話 如需變更休眠及喚醒時間, 請聯絡系統管理員 連續響鈴四次意味著什麼? 問題 我的電話連續響鈴四次, 但沒有來電 這意味著什麼? 解答 電話在通知您即將關閉 ( 休眠 ), 以節省電量 (EnergyWise 功能 ) 系統管理員可設定您的電話在特定時間休眠, 在特定時間喚醒 ( 開啟 ) 電話會在系統管理員設定的時間喚醒, 您也可以按選取將其喚醒 如需變更休眠及喚醒時間, 請聯絡系統管理員 為什麼無法開啟 VXC? 問題 為什麼無法開啟 VXC? 解答 有時 VXC 裝置無法從電話取得電源 確保電話使用電力轉換盒或 PoE+ 開關供電 如果問題持續存在, 請重啟電話 為什麼 VXC VPN 狀態為 未連線? 問題 為什麼當電話 VPN 狀態為 已連線 且 VXC 裝置開啟時,VXC VPN 狀態卻為 未連線? Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 145

158 為什麼 VXC 顯示 作業階段中斷 錯誤? 常見問題集 解答 有時電話無法偵測到 VXC 裝置 確保 VXC 裝置直接連接到電話的 PC 連接埠, 然後重啟 VXC 裝置 為什麼 VXC 顯示 作業階段中斷 錯誤? 問題 為什麼 VXC 顯示 作業階段中斷 或 訊號在另一台監視器中 等錯誤? 解答 VXC2111 有時會發生此問題 將監視器插入顯示連接埠 0, 從電話視角看最右側的顯示連接埠 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

159 第 13 章 疑難排解 缺少 警示通話 按鈕, 第 147 頁 缺少 所有通話 按鈕, 第 147 頁 無法登入個人目錄, 第 148 頁 無法存取 Self Care 入口網站, 第 148 頁 安全錯誤訊息, 第 148 頁 報告電話問題, 第 149 頁 文件 服務請求及其他資訊, 第 149 頁 缺少 警示通話 按鈕 問題 我想使用警示通話按鈕 但電話上卻無此按鈕 可能的原因 系統管理員未設定此按鈕 解決方法 讓系統管理員為您啟用 警示通話 功能 缺少 所有通話 按鈕 問題 我想使用 所有通話 按鈕 但電話上卻無此按鈕 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 適用於 Cisco Unified Communications Manager

160 無法登入個人目錄 疑難排解 可能的原因 系統管理員尚未設定此功能, 或者系統管理員可能已經設定您的電話讓主要線路按鈕執行 所有通話 功能 解決方法 請聯絡系統管理員為您啟用 所有通話 功能, 或者向管理員洽詢主要線路按鈕的功能 無法登入個人目錄 問題 您無法登入您的個人目錄 可能的原因 您是使用密碼登入, 而非使用個人識別碼 (PIN) 登入 您的 PIN 碼必須重設 解決方法 您必須使用 PIN 碼, 而非密碼 聯絡系統管理員 無法存取 Self Care 入口網站 問題 您無法存取 Self Care 入口網站 可能的原因 您的密碼需要重設或您的管理員可能變更了您對頁面的存取權 解決方法 聯絡系統管理員 安全錯誤訊息 問題 您的電話會顯示 安全性錯誤 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

161 疑難排解 報告電話問題 原因 您的電話韌體被辨識有內部錯誤 解決方法 若訊息仍然存在, 請聯絡系統管理員 報告電話問題 系統管理員在疑難排解效能問題時, 可能會使用 品質報告工具 (QRT) 暫時設定您的電話 QRT 會因組態不同而可用於 : 立即報告目前通話的音訊問題 從種類清單中選取一般問題, 再選擇原因代碼 步驟 1 步驟 3 按報告品質 使用導覽鍵台及選取按鈕, 捲動並選取與您的問題最相符的項目 按選取軟鍵 如此即可將資訊傳送給系統管理員 文件 服務請求及其他資訊 如需關於獲取文件 提交服務請求以及收集其他資訊的相關資訊, 請參閱每月發佈的 Cisco 產品文件更新, 其中會列出所有新增及修訂的 Cisco 技術文件, 網址為 : 以 Really Simple Syndication (RSS) 摘要的方式訂閱 Cisco 產品文件更新, 相關內容將透過閱讀器應用程式直接寄送到您的桌上型電腦 RSS 摘要是一項免費服務,Cisco 目前支援 RSS 2.0 版 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager 10.0) 149

162 文件 服務請求及其他資訊 疑難排解 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager

163 第 14 章 產品安全與安全性 安全與效能資訊, 第 151 頁 FCC 守規聲明, 第 152 頁 Cisco 產品安全性概觀, 第 153 頁 安全與效能資訊 電力中斷 電力中斷及其他裝置均會影響您的 Cisco IP Phone 您透過電話存取緊急服務號碼需要電話接通電力 如果電力中斷 將無法使用緊急電話服務撥號功 能 直到電力恢復 若發生供電故障或斷電的狀況 可能須重設或重新設定設備 才可繼續使用服 務或緊急電話撥號功能 外接裝置 我們建議使用品質優良 並可遮蔽不必要之無線電頻率 (RF) 及音訊頻率 (AF) 訊號的外接裝置 如 耳機 纜線及連接器 附註 並非所有 Cisco IP 電話產品均支援外接裝置或纜線 如需更多資訊 請查閱電話文件 根據這些裝置的品質及其與其他裝置 如手機或雙向無線電 的距離遠近 可能還是會出現雜音 當發生上述情況時 Cisco 建議您採取下列一或多項動作 將外接裝置移離 RF 或 AF 訊號來源 將外接裝置的纜線佈線避開 RF 或 AF 訊號來源 外接裝置請使用遮蔽纜線 或使用具有良好遮蔽與接頭的纜線 Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 適用於 Cisco Unified Communications Manager

164 藍牙無線耳機的效能 產品安全與安全性 縮短外接裝置纜線的長度 外接裝置的纜線請使用亞鐵鹽芯或類似的線材 Cisco 無法保證外接裝置 纜線及連接器的效能 注意 歐盟國家的使用者請只使用完全符合 EMC Directive [89/336/EC] 標準的外接喇叭 麥克風及耳機 藍牙無線耳機的效能 若耳機支援藍牙功能,Cisco IP Phone 支援藍牙 2 類技術 藍牙技術可在 30 英呎 (10 公尺 ) 範圍內提供低頻寬連線, 其中以 3 至 6 英呎 (1 至 2 公尺 ) 的範圍效能最佳 您最多可以連接五組耳機, 但最後連接的耳機會設為預設耳機 由於可能會出現干擾問題, 因此 Cisco 建議無線耳機遠離 b/g 裝置 藍牙裝置 微波爐及大型金屬物件 藍牙無線耳機不一定要在視線可及之處, 或和電話成直線的範圍內才能運作, 但某些障礙物 ( 如牆壁或門 ) 及其他電子裝置的干擾, 可能會影響連線 電力資訊 使用 CAT 5e 乙太網路纜線將您的 Cisco IP Phone 連接至 LAN, 以啟用 Cisco IP Phone 的全部功能 如果您的乙太網路連接埠配備了 從乙太網路供電 (PoE), 則 Cisco IP Phone 可以透過 LAN 連接埠供電 請勿將 LAN 乙太網路纜線延伸到建築物外面 FCC 守規聲明 美國聯邦通訊委員會 (Federal Communications Commission) 要求提供下列守規聲明 : FCC 第 部分聲明 凡未經守規責任人之明確核准而擅自進行修改或變更, 使用者可能會因此喪失使用權利 FCC RF 輻射暴露聲明 本設備符合 FCC 針對未經控制之環境所設定的輻射暴露標準 使用者必須遵循 RF 暴露守規標準的相關操作指示 發射器與使用者必須相距至少 20 公分, 且不可與其他天線或發射器並列於相同位置或相互搭配使用 ) Cisco Unified IP Phone 及 9971 使用者指南 ( 適用於 Cisco Unified Communications Manager