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1 Corporate Social Responsibility Report

2 GRI Contents

3

4 (financial inclusion) 5% (World Economic Forum) (FinTech) 2016 ISO ISO BSI ISO Corporate Social Responsibility Report 2016

5 2015~ % 2015~ SnY % 21,484 27, ITeS Award ,

6 ,596 7, ,555 2, % 22.6% , Corporate Social Responsibility Report 2016

7

8 (stakeholders) (CSR) Economic Social Environmental ISO (Global Reporting Initiative, GRI) GRI 4.0( G4) G4 (limited assurance) : [email protected] Corporate Social Responsibility Report 2016

9

10 09 Corporate Social Responsibility Report 2016

11

12 AMC Corporate Social Responsibility Report 2016

13 2016 ( )10,132, : AMC

14 ,8,817 17,0,038 39,565 65,414 42,232 32,4, , 259, 951, 1, ,35 350, 288, 8, 574 2,54 545, 5, 94 1, , 3,94 940, 0, , 3,06 069, 9, , 983, , 783, 342 6,33 339, 9, , 240, ,873, 3, ,545,063 2,769, 662 * 2016 * 90% 13 Corporate Social Responsibility Report 2016

15 CSR AMC ISO BSI ISO BSI 2014 >>2015 >> 2016 >>

16 企業社會責 責任委員會 本集團順應政 政 府 財經 經 政 策 發 展 方 向 努力提高各 本集團設立企業社會責任委員會 由董事長擔任召 項金融商品及業 業 務 的 品 質 以 提 供 工 商企業 業及社 集人 由上而下推動企業社會責任之履行 該委員 會 大 眾完善的金 金 融 服 務 發 揮 促 進 產業 業 經 濟 發 會之主要職掌包括 規劃本集團為履行企業社會責 展及增進社 社 會 大 眾 福 祉 的 功 能 並 並秉持核心價值 任應採取之重大策略 督導企業社會責任執行情形 H HEART 誠 信 (Honesty) 效 率 (Effficiency) 及檢討成效 督導規劃及審定年度企業社會責任報 主 動 (Activenesss) 責 任 (Responsibilityy) 合 作 告書 有關企業社會責任相關規章及重大事項之審 (Teamwork 致力提升經營績效 保障客戶權益及 定或備查 其組成如下圖所示 創造股東價值極大化 化 建立永續經營的金融集團 華南金融集團企 企業社會責任 任委員 員會組織圖 召集人 人 副召集人 副召 副召集 人 委員 員 金控董事 事長 事 長 金控副董 金控 副董事長 副董 董事長 長 金控暨 控暨子公 子公司總 子公 司總經理 司總 經理 公司 司治理 治理小組 小組 客戶權益 權益 益小組 小組 員工關懷小組 組 環境永續 永續小組 小 小組 社會 社 會參與 與小組 股 權益 股東 商品責任 責任 任 員工 工薪酬 薪酬 及福利 及福利 環境保護 環境 保 保護 社區關懷 社區 關懷 綠色採購 公益活動 公益 活動 辦公 辦 公場所 場 能源管理 能源管 體育發展 體育 發展 董 會運作 董事 客戶權 權益 誠信經營 誠信 經 客戶服務 服務 務 風險管理 風險 管理 客戶個資 客戶 資保護 護 法令遵循 法令 遵循 員工培訓 培訓 職能管理 職能 勞資溝通 勞資 溝通 資訊 訊揭露 各小組成員由 各小組 成員由金控暨 金控暨子公司 子公司代表組 代表組成 設 成 設召集人 召集人及總幹 及總幹事各乙 事各乙名 負 名 負責督導 責督導 導及綜 及綜理小組事務 15 Corporate Social Responsibility Report 2016

17 2016 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 GRI G CSR CSR CSR

18 G4 V V V V V V V V V V V V V V - V V - 17 Corporate Social Responsibility Report 2016

19 DM

20 Corporate Social Responsibility Report 2016

21

22 21 Corporate Social Responsibility Report 2016

23 Governance, Risk Management, Compliance, GRCART 2016 / 5%

24 ( Advantage Risk Technology ) Risk % % % / % 4 21% 3 ( ) ( ) 23 Corporate Social Responsibility Report 2016

25 * * 40 ~50 50 ~ % %

26 % ( ) Corporate Social Responsibility Report 2016

27

28 ( / ) :[email protected] : : Corporate Social Responsibility Report 2016

29

30 : 29 Corporate Social Responsibility Report 2016

31 1. 50%

32 2. (1) (2) Corporate Social Responsibility Report 2016

33 2. 1 / : AML /

34 Corporate Social Responsibility Report 2016

35 4. : 1. : CAMS

36 Corporate Social Responsibility Report 2016

37

38 Corporate Social Responsibility Report 2016

39 2016 / 2016 Future Commerce Award ITeS Award ITeS Award

40 Corporate Social Responsibility Report 2016

41 10 ( UBI ) 1. (1) A B.2017 a. b. c. (2)

42 (1) (2) (straight through processing) (3)TWID (4) APP APP ( ) Google Facebook Facebook Google ( ) 2. (1) QRCode 2017 QRCode QRCode (2) HNote Corporate Social Responsibility Report 2016

43 3. (1)SnY 2016 SnY BANK (2) ( ) ,204 (3) Facebook Youtube Instagram SnY SnY 15% (1) ecover Responsive Web Design RWD ecover App (2) ecover ISO (3)

44 43 (1) Line Line 2 Line Facebook ( / ) / ,141 Facebook po Youtube , (2) e Line@ 4. AI FinTech Corporate Social Responsibility Report 2016

45 % 78.3% 79.7% ( ) 82.0% 83.1% 84.3% 57.9% 62.0% 67.9% 11.3% 13.3% 8.2% 44.4% 58.8% 59.7% 73.5% 75.2% 77.3% ( ) 79.5% 81.0% 82.6% active users (%) 24.18% (%) 25.56% / 1,524,418 / 6,303,578 / 1,661,259 / 6,474,

46 Fintech APP APP ibeacon ibeacon ITM PTM / App QRcode QRcode ibeacon 24 (AT M) ( ) Corporate Social Responsibility Report 2016

47 & APP ( ) YAHOO

48 (F-ISAC) ISO27001 (1) ( ) (2) (3) Corporate Social Responsibility Report 2016

49 (F-ISAC)

50 ISO AMC ISO V NA ISO V V V V V NA V BS V V NA V : ,484 27, Corporate Social Responsibility Report 2016

51

52 Corporate Social Responsibility Report 2016

53 2016 /

54 (ITM) / e IVR Corporate Social Responsibility Report 2016

55 ( ) 85.57% 87.07% ( ) 96.30% 96.20% ( ) 92.54% 94.02%

56 2. ( 1,100 ) ( ) 1. ( ) ITM 55 Corporate Social Responsibility Report 2016

57 2. 3. : : :

58 : ( ) 57 Corporate Social Responsibility Report 2016

59 (Financial inclusion)

60 (20 65 ) (45 65 ) (20 65 ) , ,259 ATM 2016 ATM App (Web Chat App Chat) Corporate Social Responsibility Report 2016

61

62 61 Corporate Social Responsibility Report 2016

63 / &

64 Corporate Social Responsibility Report 2016

65 2016 ( ) ( ) * % 6, % 1, % % % % AMC % 9, % * :2016 /

66 1. ( ) A.A % 7,805 7, % $940,064 $945, % 1 $250,568 $264, % $1,190,632 $1,209, % % B ( ) 7. ( 14 ) Corporate Social Responsibility Report 2016

67 B ( ) ( 14 ) ( - ) 6. ( ) ( ) ( )

68 B. AMC ( ) ( ) ( ) ( ) (A) 2016 (B) 2015 (C) 2015 (D) (B/A) (D/C) N/A 100% % 97% % 33% % 66% % 0% % 91% * AMC 2016 * 67 Corporate Social Responsibility Report 2016

69 :

70 % ( ) 2. ( ) ( ) 69 Corporate Social Responsibility Report 2016

71 AMC AMC (%) 87.02% 86.43% 85.65% 75% 93.35% 93.84% 93.34% 75% 92.69% 91.83% 93.41% N/A 93.48% 91.89% 91.55% N/A % N/A (%) 91.64% 91% 91% N/A * (%) : (100%) 100% 100% 100%

72 2016 : * 5,508 : : /9,500=58.24% * % 6, % 1, % % % % AMC % 9, % * : * :2016 / Corporate Social Responsibility Report 2016

73 1. ( ) (Contact Taiwan) ( ) ( ) (Contact Taiwan) ( ) ( ) * ,073 2, ,105 2,848 6, , AMC ,623 3, ,655 3,845 9,500 * : *

74 ( 3 ) : 2016 AMC FinTech ( ) 73 Corporate Social Responsibility Report 2016

75 (12 /1 ) 2. (18 /3 ) 3. (15 /3 ) 4. (15 /2 ) 5. (12 /1 )

76 AMC ,191,713 16,324 40,046 29, , , ,153,631 8,939 1,945 1, ,478 4, ,918,936 2,079 4,828 5, ,048 7, ,105,940 4, ,450 4,815 AMC ,395 8, , , ,978,065 * 75 Corporate Social Responsibility Report 2016

77 FinTech FinTech

78 : : Corporate Social Responsibility Report 2016

79 ,321 AED CPR

80 : CPR( )+ (AED)+ ( : ) 79 Corporate Social Responsibility Report 2016

81 2016 ( ) 2016 :? ( ) AMC :

82 , , : = 2: (FR) : *10 6 / 3: (SR) : * 10 6 / ,199 9,853 16,052 1,415, ,750 2,375, Corporate Social Responsibility Report 2016

83

84 83 Corporate Social Responsibility Report 2016

85 2016 /

86 85 Corporate Social Responsibility Report 2016

87 % PDCA (Plan- Do- Check- Action) ISO ( ) , % ,

88 WWF 172 7, (1, ) 2 ( 23 ) 10: :30-21:30 A :17:30( )~19:30 B 19:30~22:30 18:00 ( )~19:30 87 Corporate Social Responsibility Report 2016

89 (ISO 14001) (ISO ) ISO ISO A. ( ) 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 1,000 3, , , , , ( )

90 B. ( ) ( CO 2 e) 90, ,000 70,000 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10, ,879 71,130 47,217 49, ( ) ( CO 2 e) 9,000,000 8,000,000 8,943,176 8,900,726 5,000 4,500 4, , ,000,000 4,000 6,000,000 5,000,000 4,000,000 5,613,121 5,676,086 3,500 3,000 2, ,957 3,000,000 2,000 2,000,000 1,500 1,000, , ( ) ISO Corporate Social Responsibility Report 2016

91 C. ( ) : D / /IT ( ) 39,782 4,838 2,592 1, ,480 1, , ,561 5,138 3,492 1, ,542 : ( )

92 5. 205,436, % ( 70 ) 19.49% 8 2,000 CO (CSR) Corporate Social Responsibility Report 2016

93 1. ( / / ) , , ,782 1, , (OTO)

94 , , ,142 1, /07/ % (12%) LED(36%) (10%) (37%) (5%) / ,935 1, , ,325,572 3,657,027 24,868KgCO 2 e % 22.6% 3 1.5~3 A4 A kgCO 2 e( : ) 4 1 A4 4 6 A4 25 5, ( : - ) 93 Corporate Social Responsibility Report 2016

95 20 5P

96 A B. 1, C OPUS ONE , (Uptime Institute Tier Rating system) Tier Corporate Social Responsibility Report 2016

97 (207 ) 2016 ( ) (215 ) ( ) ,

98 , Corporate Social Responsibility Report 2016

99 2016 / ( )

100 ,792, ,792,558 20,350,000 37% 36% 27% 19,876,558 14,566, Corporate Social Responsibility Report 2016

101

102 ( ) ( ) ( ) ( ) Corporate Social Responsibility Report 2016

103 ( ) ( )

104 ( ) 100 ( ) 103 Corporate Social Responsibility Report 2016

105

106 ( ) ( : ) Corporate Social Responsibility Report 2016

107 ( )

108 ( ) 107 Corporate Social Responsibility Report 2016

109 ( ) ( 5) ( 4) WBSC LLB LLB

110 105 ( ) 368,188 ( 6) ( 7) ( ) Corporate Social Responsibility Report 2016

111 ( ) ( ) ( )

112 (Grameen Bank) Corporate Social Responsibility Report 2016

113

114 113 Corporate Social Responsibility Report 2016

115 GRI4.0 GRI 4.0 G4-1 3 G G G G G G G G G G4-12 G G G4-15 G G G4-18 G4-19 G4-20 G G G

116 GRI 4.0 G G G G G G G G G4-32 GRI G G G DMA G4-EC DMA 99 G4-EC G4-EC G4-LA G4-LA G4-LA Corporate Social Responsibility Report 2016

117 DMA DMA G4-LA6 81 DMA G4-LA9 75 G4- LA DMA 72 G4- LA12 72 DMA G4- LA G4-SO FS FS DMA G4-SO DMA G4-SO8 35 G4-PR4 35 G4-PR G4-PR7 35 DMA 49 G4-PR

118 DMA DMA G4-PR9 35 FS7 FS DMA 86 G4-EN3 88 G4-EN5 88 G4-EN G4-EN8 90 DMA 88 G4- EN15 89 G4- EN16 89 DMA G4- EN DMA 35 G4- EN29 35 DMA 91 G4- EN Corporate Social Responsibility Report 2016

119 (207 ) 2016 ( ) : N/A : 91% 3 : 67% : 75% 67 : 100% : N/A : N/A ,

120 ,792, : : : : ,325, Corporate Social Responsibility Report 2016

121

目錄

目錄 2014 年度 企業社會責任報告 目錄 1 4 2 5 3 7 3.1 7 3.2 8 3.3 8 4 9 4.1 9 4.2 2014 10 4.3 11 5 16 5.1 16 5.2 18 5.3 20 5.4 21 6 22 6.1 22 6.2 23 6.3 24 6.4 25 6.5 26 6.6 27 6.7 27 6.8 27 7 28 7.1 28 7.2 29 7.3 30 7.4

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目錄

目錄 2013 年度 企業社會責任報告 目錄 1 4 2 5 3 6 3.1 6 3.2 7 3.3 7 4 8 4.1 8 4.2 2013 9 4.3 10 5 15 5.1 15 5.2 16 5.3 18 6 19 6.1 19 6.2 20 6.3 21 6.4 22 6.5 23 6.6 24 6.7 24 6.8 24 7 25 7.1 25 7.2 26 7.3 27 7.4 27 7.5

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