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2 目錄 報告書概述... 1 董事長的話... 2 公司概況 公司治理 客戶關懷 員工照護 環境保護 社會參與 附錄 GRI...61 GRI...68

3 誠信 關懷 效率 穩健 報告書概述 (CSR) 報告書範疇 報告書撰寫原則 2012 Global Reporting Initiative, GRI G3.1 GRI

4 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 董事長的話 DBU BSI ISO

5 誠信 關懷 效率 穩健 SBL

6 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 公司概況 一 公司簡介

7 誠信 關懷 效率 穩健 二 經營績效 / ,941,567 4,050,054 4,250,945 3,699,630 3,802,091 4,006, , , ,518 ( ) ,664 7,228 7,631 19,594 20,603 15,893 ( ) (% ) (% ) 三 信用評等情形 Taiwan Ratings Corporation Standard & Poor's Moody's Investors Service twaaa twa A+ A Aa3 P-1 5

8 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 四 獲獎紀錄

9 誠信 關懷 效率 穩健

10 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 BSI

11 誠信 關懷 效率 穩健 The Banker (Global Finance) (World s 50 Safest Banks 2013) (World s Safest Banks in Asia 2013) (50 Safest Banks in Emerging Markets 2013) - 8 (Safest Emerging Market Banks in Asia 2013) Basis Point2013 Mandated Arranger Bookrunner Bloomberg 2013 Mandated Arranger (Book Runner) Asis Pacific Loan Market Association APLMA 2013 Finance Asia 2013 (BEST LEVERAGED LOAN) 2013 (BSI) ISO

12 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 公司治理 一 公司治理運作情形 ( ) ( ) 100% ( ) ,107 10

13 副總經理經理誠信 關懷 效率 穩健 董事會秘書室 董事會稽核處 企劃部 企業金融部 授信審查部 總務處 董事會 董事長 總稽核總債權管理部 財富管理部 秘書處 人力資源處 國內分行 (163) 國際金融業務分行 (1) 國外分行 (8) 發行部 政風處 審計委員會 公庫部 會計處 風險管理部 經濟研究處 營業部 資訊處 國際部 法律事務處 信託部 電子金融部 國內營運部 消費金融部 財務部 不動產管理部 公教保險部 採購部 貴金屬部 徵信部 11

14 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 ( )

15 誠信 關懷 效率 穩健 13

16 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 14

17 誠信 關懷 效率 穩健 ( )

18 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 二 風險管理 ( )

19 作業風險科用風險科誠信 關懷 效率 穩健 總經風險管理部理信市場風險科董事會 副總經理 綜合風險科 風險管理委員會各主政部處各單位行員 17

20 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 1. (1) (2) (3) (4) (5) 2. (1) (2) (3) (4) (5) 三 法令遵循 18

21 誠信 關懷 效率 穩健 四 稽核制度 五 防弊反貪瀆 ( ) ( ) 1. (1) (2) (3) 2. 19

22 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 ( ) ( ) ( ) ( ) (1) (2) 20

23 誠信 關懷 效率 穩健 六 社團組織 com.tw 21

24 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 七 利害關係人之溝通方式與管道 ( ) ( ) ( ) 24 22

25 誠信 關懷 效率 穩健 客戶關懷 ( ) ( ) ( ) ( ) 一 客戶權益 ( ) ( ) :70 ( ) ( ) 23

26 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 1. ATM ATM 24 ATM ATM ( )

27 誠信 關懷 效率 穩健 二 客戶申訴處理 ( ) ( ) ( ) ( )

28 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 三 客戶滿意度調查 ( ) ( ) ( ) ,089 5, % 99.31% ( ) 26

29 誠信 關懷 效率 穩健 四 創建即時評價系統 ( ) ( ) % 27

30 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 五 行銷活動及商品服務訊息 ( ) ( ) ( ) 888 ( ) 388 ( ) ( ) ( ) 28

31 誠信 關懷 效率 穩健 ( ) ( ) FaceBook Facebook

32 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 員工照護 一 人力結構 ( 截至 年 1 2 月 3 1 日 ) 3, % 4, % 7, % 1, % 5, % % 7, % % , % , % , % % 7, % 30

33 誠信 關懷 效率 穩健 二 員工權益 ( ) ( ) ( ) 31

34 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 三 員工關係 ( ) ( ) 32

35 誠信 關懷 效率 穩健 四 員工培訓 ( ) ( ) , ,791 ( ) , ,404 ( ) , ( ) (1-5 ) 33

36 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 五 員工薪資福利 ( ) ( ) 3 ( ) 六 職場安全 ( ) ( ) ,521 ( )

37 誠信 關懷 效率 穩健 環境保護 一 環保節能措施及實施成效 ( ) ( ) ( ) : (1) (2) (3) (SOP) (4) e-loan) 35

38 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 (1) (2) (3) 5. (1) (2) ( ) ( ) / 2012 / 50,456,299 51,369, , % / 2012/ 315, ,357-1, % / 2012 / % 416, ,164 6, / 2012 / % 245, ,526-1,

39 誠信 關懷 效率 穩健 二 發展永續環境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 37

40 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 三 綠色政策 ( ) ,534 2,

41 誠信 關懷 效率 穩健 ( ) e-loan ( ) ( )

42 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 社會參與 2013 一 深耕藝術人文 ( )

43 誠信 關懷 效率 穩健 2. (1) (2)

44 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 (1) (2) (3) ( ) (4) (5) (02) default.aspx ( )

45 誠信 關懷 效率 穩健 ( ) ( )

46 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 : : : : :30 ( )

47 誠信 關懷 效率 穩健 ( ) ( ) ( )

48 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 二 推展體育運動 ( ) SBL 46

49 誠信 關懷 效率 穩健 SBL SBL Facebook FaceBook - 6 ( ) 47

50 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 三 落實環保節能 ( ) ( )

51 誠信 關懷 效率 穩健 ( ) ( ) 50 ( ) 49

52 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 四 提升財經學術 ( ) ,000 ( )

53 誠信 關懷 效率 穩健 ( ) Euromoney The Taiwan Offshore RMB Forum 51

54 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 ( ) ( ) 52

55 誠信 關懷 效率 穩健 ( )

56 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 五 推動社會公益 ( ) ( )

57 誠信 關懷 效率 穩健

58 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 ( )

59 誠信 關懷 效率 穩健 ( ) A 57

60 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 Always DIY 58

61 誠信 關懷 效率 穩健 , ( ) % 59

62 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 六 執行公益業務 ( ) ( ) 1946 ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

63 誠信 關懷 效率 穩健 GRI 3.1 GRI ( ) / 4 10 ( 2.8 ) / GRI 61 61

64 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 GRI / ( ) GRI GRI GRI ( ) GRI

65 誠信 關懷 效率 穩健 GRI EC1 EC2 ( ) GRI 68 N.A. N.A. N.A. EC EC4 GRI 68 EC5 EC6 EC7 EC8 EC N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. EN1 GRI 68 EN2 GRI 68 EN3 ( : ) N.A. N.A. N.A. EN4 N.A. N.A. N.A. EN

66 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 GRI 3.1 EN6 EN7 N.A. N.A. N.A EN8 N.A. N.A. N.A. EN9 N.A. N.A. N.A. EN10 N.A. N.A. N.A. EN11 EN12 GRI 68 GRI 68 EN13 GRI 68 EN14 EN15 (IUCN GRI 68 GRI 68 EN16 N.A. N.A. N.A. EN17 N.A. N.A. N.A. EN EN19 N.A. N.A. N.A. EN20 (NO) (SO) GRI 68 EN21 GRI 68 EN22 N.A. N.A. N.A. EN23 GRI 68 EN24 EN25 EN26 I II III VIII GRI 68 GRI 68 N.A. N.A. N.A. 64

67 誠信 關懷 效率 穩健 GRI 3.1 EN27 EN28 EN29 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. EN30 N.A. N.A. N.A. LA1 LA2 LA3 ( ) LA4 31 LA5 LA6 LA7 LA8 LA9 LA10 LA11 LA12 LA13 LA14 ( ) ( ) N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A LA

68 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 GRI 3.1 HR1 HR2 HR3 HR4 HR5 HR6 HR7 HR8 HR9 HR10 HR11 ( ) N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. 30 GRI 69 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. SO1 SO2 SO SO SO5 SO GRI 69 66

69 誠信 關懷 效率 穩健 GRI 3.1 SO7 SO8 SO9 SO10 N.A. N.A. N.A. GRI 69 GRI 69 GRI 69 PR1 PR2 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. PR PR4 N.A. N.A. N.A. PR5 27 PR PR7 PR8 PR9 N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. N.A. 67

70 臺灣銀行 2013 年企業社會責任報告書 GRI 3.1 GRI EC EC4 EN11 EN12 EN13 EN14 EN15 EN20 EN21 IUCN NO SO EN23 EN24 EN25 HR7 S S S09 S10 68

71 本報告書採用環保油墨印製

72

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