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1 (Stock Code 23) ENVIRONMENTAL, SOCIAL, AND GOVERNANCE REPORT 2017

2 GRI

3 關於本報告 (Global Reporting Initiative or GRI ) GRI [email protected]

4 企業社會責任概覽 業 , % 9,978 社 業

5 主席致辭 李國寶爵士

6 , la Caixa ,509, % % 119 7,

7 責任方 會 會 責任

8 關於本報告 企業社會責任概覽 主席致辭 我們的業務發展 我們的客戶服務 我們的人力資源 我們對社區的貢獻

9 關於本報告 企業社會責任概覽 主席致辭 我們的業務發展 我們的客戶服務 我們的人力資源 我們對社區的貢獻

10 我們的業務發展 方針 的 % 2% 93%

11 責任 資的 業務 , *

12 我們的客戶服務 i 客戶 的 方針 2013 人

13 1 FastCash 區客戶 本 企業 2018 i-payment Hub

14 的客戶 i-p2p i-spend 人 客戶 2017IBM iportfolio Analyser 2017 i-counter % 5 40% i-counter %2019 VRV

15 方針 2017 客戶 % % BEA App i-planner

16 i-payment Hub i-wishes 戶 發 TOUCH ID 的 服務 發展 於 % 保客戶 資 保 ,170 1, % 3% 2015 Shop 提 提 i-p2p 戶 2011 於 業 提 服務 i-counter: 服務 服務 i-window: 的 方 資 保 i-kit: 於 的 提 客戶 服務的 提 任 的 服務 10 服務 1968 的 1982 會 的

17 我們的人力資源 ,978 1, % 46% 35% 45% 68% 54% 65% 55% 26% 2% 8% 18% 33% 15% 74% 80% 59% 37% 48%

18 方針 % 30 3 方針 , , ,

19 方針 提 會 提 提 的 % 50 23,

20 我們對社區的貢獻 方針 53 FUN

21 ,040 1,106 1,279 25,216 42% 58% 2009 ENGAGE

22 , , ,000 35,

23 la Caixa , ,

24 關於本報告企業社會責任概覽主席致辭我們的客戶服務我們的業務發展我們的人力資源我們對社區的貢獻 , , ,500 6, ,

25 , , NGO

26 關於本報告企業社會責任概覽主席致辭我們的客戶服務我們的業務發展我們的人力資源我們對社區的貢獻

27 方針 % 3.2% 119 7,140 效

28 %

29 , , % 163, * A3 A

30 , i-Account % % Design to be updated

31 CDP , ,500 方針

32 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 數據表 GRI 指引列表 補充資料 GRI 表 GRI 港 港 17,201 15,774 GRI ,797 2,989 資及 4,768 4,713 資 4,113 1,997 香港 (49) 及 GRI GRI ,547 4, 表 GRI KPI A , , , , , , 所 1, , , 所 , , 料 及 11, , , 料 , , , , , , 所 所 料 及 3, , , 料 GRI 算 東亞銀行有限公司 30 環境 社會及管治報告 2017

33 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 補充資料 GRI KPI A , , 有 有 GRI KPI A , , % GRI KPI A1.4 資 GRI KPI A KPI A 有 有 KPI A , ,367 有 1,418 1,604 有 43,445 47,849 有 KPI A 有 2 12, , 有 1 及 2 12, , 有 有 KPI A 有 2 15, , 有 1 及 2 15, , 有 有 東亞銀行有限公司 31 環境 社會及管治報告 2017

34 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 補充資料 GRI 2017 GRI ,978 % % GRI GRI KPI B KPI B1.1 香港 及 KPI B % % % 香港 及 GRI 香港 及 % % % GRI , % % % % % 香港 及 東亞銀行有限公司 32 環境 社會及管治報告 2017

35 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 補充資料 GRI 2017 GRI % % % % % % 香港 及 GRI ,013 香港 及 GRI KPI B1.2 21% 香港 及 GRI % 95% % 87.5% 77.8% 78.1% 東亞銀行有限公司 33 環境 社會及管治報告 2017

36 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 補充資料 GRI 2017 GRI % 香港 3.90% 0.79% 及 7.09% KPI B GRI % 香港 0.06% 0.02% 及 0.001% GRI % 香港 2.18% 0.97% 及 1.75% GRI KPI B2.1 0 GRI KPI B GRI KPI B3.2 及 16.2 及 30.6 及 38.6 及 16.0 GRI % % % % % GRI 及 及 及 及 東亞銀行有限公司 34 環境 社會及管治報告 2017

37 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 補充資料 GRI 2017 GRI GRI GRI KPI B7.1 0 GRI GRI GRI GRI GRI 列 5 東亞 列 2015 及 2016 環境 東亞 銀行有限 公司 東亞 銀行 及 有限公司 報告 公司 2016 東亞銀行 行 東亞 東 有限公司 7 東亞 及東亞銀行 及 亞 行 及 算 管 列 2016 東亞銀行香港 行 9 香港交易及結算所 2 環境 指 報指引 Documents/app2_kpis.pdf 10 料指 香港 所 11 港 及 2017 報告 及 香港 港 香港交易及結算所 2 環境 指 報指引 12 引 算 指 2.1 B 東亞銀行有限公司 35 環境 社會及管治報告 2017

38 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 補充資料 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 A. 環境 A1 有 及 及 有 及 (a) 及 (b) 行 有 及 資料 52 A1.1 及 數據 31 A1.2 及 31 A1.3 有 及 31 A1.4 及 31 A1.5 及 A1.6 有 及 及 A2 有 資 及 料 52 A2.1 及 及 30 A2.2 及 31 A2.3 及 A2.4 有 及 及 A2.5 料 及 A3 環境及 行 環境及 資 52 A3.1 環境及 資 及 管 有 行 東亞銀行有限公司 36 環境 社會及管治報告 2017

39 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 補充資料 B. B1 有 及 及 數 會 及 及 (a) 及 (b) 行 有 及 資料 52 B1.1 及 數 32 B1.2 及 33 B2 有 環境及 (a) 及 (b) 行 有 及 資料 52 B2.1 數及 34 B2.2 數 34 B2.3 及 行及 17, 52 B3 有 行 及 16, 52 B3.1 及 管 管 有數據 B3.2 及 數 34 B4 有 (a) 及 (b) 行 有 及 資料 52 B4.1 及 B4.2 有 東亞銀行有限公司 37 環境 社會及管治報告 2017

40 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 補充資料 B5 管 環境及社會 6, 9 B5.1 數 9 B5.2 有 行有 數 及有 行及 9 B6 有 告 及 及補 (a) 及 (b) 行 有 及 資料 52, 53 B6.1 B6.2 及 數 及 B6.3 及 有 B6.4 及 B6.5 資料 及 及 行及 14, 52, 53 B7 有 及 (a) 及 (b) 行 有 及 資料 53 B7.1 報 行 數 及 35 B7.2 及 報 及 行及 8, 9 B8 有 社 社 會 社 53 B8.1 環境 18 B8.2 資 19 東亞銀行有限公司 38 環境 社會及管治報告 2017

41 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 GRI 指引列表 補充資料 GRI GRI N/A GRI 及 所 所 有 及 香港交易所 2017 報 所 報 及 資料 及 , 所 會 資 44, , 及行 報 管治報告 管治 報 管治報告 及 及 48 東亞銀行有限公司 39 環境 社會及管治報告 2017

42 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 補充資料 GRI 報表所 報 報告 及 6, 7, , 報 51 報 數據表 報 報 表 報告 2016 社會 報告 報告 報告 GRI 報 1 報告 GRI GRI 指引列表 報告 * GRI 200 GRI 201 GRI 103 管 8, 所 及 報 GRI 205 GRI 103 管 8, 及 35 GRI 300 GRI 302 GRI 103 管 25 29, GRI 306 GRI 103 管 25 29, 及 31 * 列 2016 GRI 東亞銀行有限公司 40 環境 社會及管治報告 2017

43 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 補充資料 GRI GRI 400 GRI 401 GRI 103 管 16, 及 32, GRI 402 GRI 103 管 17 GRI 有 會 及 GRI 403 GRI 103 管 17, 52 行 之 行 所 報 及 及 數及 及 數 34 GRI 404 GRI 103 管 16, 數 34 GRI 405 GRI 103 管 管治 34 GRI 406 GRI 103 管 16, 及 35 GRI 413 GRI 103 管 18 24, 社 及 GRI 417 GRI 103 管 東亞銀行有限公司 41 環境 社會及管治報告 2017

44 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 補充資料 GRI GRI 418 GRI 103 管 14, 52, 及 資料 35 GRI 419 GRI 103 管 社會及 35 東亞銀行有限公司 42 環境 社會及管治報告 2017

45 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 補充資料 GRI 指引列表 補充資料 主 服務 GRI 東亞銀行 及 銀行 行 銀行 銀行 管 及 及 及 銀行 銀 易 銀行 管 銀行 交易 公 及 東亞銀行 公司 及 行 公司東亞 及 GRI 及 告 及 及 所 報告 東亞銀行有限公司 43 環境 社會及管治報告 2017

46 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 的 GRI 東亞 銀行 香港 及 社會 表 GRI 環 2016 香港 香港環境 會 2016 香港 東亞銀行 香港 東亞銀行 行 有 之 及 及 會 社 香港 會 2015 香港 公 香港 管 2013 香港 會 GRI 社 列行 會 及 會 行 行 行 及 行 會 會及 社 會 會 銀會 會 行 會 會 亞 銀行 會香港 公司 會香港 會香港銀行 會 公會香港銀行公會 會香港 會香港社會 會 會 東亞銀行有限公司 44 環境 社會及管治報告 2017

47 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 補充資料 會 銀行公會 銀行 會 香港 會 會 會 會 會 會 會 會 會 銀行 會香港 會香港 易 銀行公會 易 銀行 公會 會 會 銀行 會 銀行 公會 會 銀行 會 銀行 會 銀行 會 會 管 會 會 會 會 會 行 會 香港 公會有限公司香港 會香港 會香港 行 管 會香港銀行公會 易 行 會 東 會香港 公會香港會 公會香港 CFA 會香港 公會 東亞銀行有限公司 45 環境 社會及管治報告 2017

48 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 1. 公 /2017 及 公 7 及 2016/2017 港 行 / 社 香港 及 社會 9. ( ) 10. 東 2016/2017 及 11. 行 12. 東亞銀行及東亞 管 有限公司 13. 香港環 之 東亞銀行 行 及東亞銀行 14. 香港環 之 東亞銀行 15. 香港環 及 易 銀 16. 香港 銀行 社會 (2017) 之 公 之 20. 公 社會 之 之 2017 社會 東亞銀行有限公司 46 環境 社會及管治報告 2017

49 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 補充資料 / / /17 管 及 有 管 及 及 所 社 2013 有 及 社會 表 及 及 所 的 GRI GRI 及公 社會 有 管 及 報 環境 社會 2017 社 表及 表 之 有 行 及 所 報告 社會 會 及 管 及 社 東亞銀行有限公司 47 環境 社會及管治報告 2017

50 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 2017 社會 表及 東亞銀行 行數 行 指引 及 東亞銀行 社會 報告 報 行 行數 行 東亞銀行 環境 社會及管治報告 社會 行 東亞銀行 環境 社會及管治報告 表 管 之 東亞銀行 % 東亞銀行有限公司 48 環境 社會及管治報告 2017

51 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 補充資料 GRI 香港及 26% 東亞銀行 GRI 報告 2017 行 130 環境及社會 及 1 GRI 東亞銀行有限公司 49 環境 社會及管治報告 2017

52 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 GRI , 所 及 2 3 環境及社會 4 5 環境 社會及管治 6 環境 社會及管治 及 及 14 會 管 及 社 22 行 表 公 及 28 東亞銀行有限公司 50 環境 社會及管治報告 2017

53 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 補充資料 報 GRI 環境數據 報 數據 算 東亞 銀行及 的 GRI 方 的 GRI 表列 表 所 及之 東亞 銀行 香港 及 社會 表 公司 報告 13 1 P P P P 2 P P P 3 表 P P P 4 公 及 P P P 5 所 及 P P P P P 6 及 P P 7 管 P P P 8 及 P P P 9 P P P P P 10 會 P P P 11 P P P P P 12 P P P P 13 社 P P P P 14 P P P P 15 及 P P P P P 有 及 GRI 指引列表 列表 及 及 管 GRI 列 東亞銀行有限公司 51 環境 社會及管治報告 2017

54 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 環 (HKEX A1) 環 管 環境 所 所有 環境 有 所有 之 環 及 公 香港 及 數據 資源 (HKEX A2) 環 所 及 東 行 環 資源 (HKEX A3) 環 所 管 環境 環境 及 所 之 社會 (HKEX B1) 有 所有 行 行 及 及 會 (HKEX B2) 有 所有 有 及 所有 及 行 東 行 管 及 及 行 發展 (HKEX B3) 行及 公司 有 及 東亞銀行 及 行 東亞 東亞 及 (HKEX B4) 及 及 及 責任 (HKEX B6) 及指引 行 有 指引 行 行 香港 東亞銀行 行 行 及 東亞銀行有限公司 52 環境 社會及管治報告 2017

55 數據表 香港交易及結算所之環境 社會及管治報告指引列表 GRI 指引列表 補充資料 (GRI 419) 管 有 行 及 管 報 之 管 及 管 會 報 (HKEX B7) 東亞銀行 行 有 行 行 及 所有 及 東亞銀行 公司及 公司 有 行 及 及 指引 及 及 所有 及 行 及 指引 指引 行及 2017 及 及指引 管 及 行 及指引 社區 (HKEX B8) 2015 東亞銀行 社 指引 社會 及社 所有 所 社 東亞銀行有限公司 53 環境 社會及管治報告 2017

56 Head Office 10 Des Voeux Road Central, Hong Kong Telephone (852) Facsimile (852)

目錄

目錄 2013 年度 企業社會責任報告 目錄 1 4 2 5 3 6 3.1 6 3.2 7 3.3 7 4 8 4.1 8 4.2 2013 9 4.3 10 5 15 5.1 15 5.2 16 5.3 18 6 19 6.1 19 6.2 20 6.3 21 6.4 22 6.5 23 6.6 24 6.7 24 6.8 24 7 25 7.1 25 7.2 26 7.3 27 7.4 27 7.5

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