Cost Survey 2016 Report

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孝修恽
5 years ago
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1 全球移动消费者趋势 : 第一版互联世界, 移动不可或缺登陆支付 20 $ 科技传媒和电信行业 2016 年 6 月

3 关于本次调研提前预见移动消费者快速变化的用户习惯是德勤全球科技传媒和电信业务的一大基石为此我们全力投入这个行业, 并在过去五年里开展了广泛的网上调研, 旨在揭示推动全球移动市场发展的关键趋势此次调研由一家独立研究公司承办, 重点关注消费者的行为趋势, 以及对各类无线移动产品和服务的看法除了探究发达与新兴市场的对比结果以及重要洞察, 本次调研还突显了特定国家间消费者使用习惯的差异此次调研是迄今为止规模最大范围最广的一次调研, 覆盖六大洲 31 个国家的 49,500 名受访者, 涉及世界人口总数的 70% 报告结果基于对以上汇总数据的分析得出发达市场的样本具有全国代表性, 反馈信息来源于 2000 名及以上的受访者新兴市场的调研则集中抽查了城市专业人士所有样本均不少于 2,000 份土耳其除外, 其目标样本来自 1,000 名受访者全球移动消费者趋势 : 第一版互联世界, 移动不可或缺 1

4 决定未来移动互联的五大关键趋势 1 移动互联的形式与规模各异拥有移动设备的消费者数量在不断增长, 并以新兴市场消费者为首, 这不足为奇全球 78% 的消费者拥有智能手机, 近 10% 的消费者拥有可穿戴设备, 超过 50% 的消费者拥有平板电脑同时拥有以上三种设备的消费者达 7% 出乎意料的是, 新兴市场拥有智能手表与智能手环的人数超过了全球平均水平新兴市场中,26% 的消费者计划购买可穿戴设备,20% 的消费者计划未来一年内购买平板电脑发达市场中,13% 的消费者有意向购买可穿戴设备,20% 的消费者计划未来一年内购买平板电脑在综合分析发达市场设备渗透率与购买可能性调研类别时, 我们发现新加坡移动消费者的比例全球领先波兰也在各类别中位居世界前列, 美国澳大利亚和意大利紧随其后如下哪种设备是你已经拥有或者准备使用的? 发达市场 76% 8% 54% 6% 智能手机可穿戴设备平板电脑以上三种设备全都拥有了新兴市场 81% 11% 53% 8% 智能手机可穿戴设备平板电脑以上三种设备全都拥有了登陆 2

5 2 智能手机上瘾症全球各地都有一个共同点在清醒状态下, 几乎所有移动消费者都会在三个小时以内查看一次手机新兴市场中 93% 的消费者会在清醒状态下每一个小时或更短时间内查看手机发达市场的这一数字为 78% 这种趋势在亚太地区尤为显著, 就发达市场和新兴市场中消费者在清醒状态下每一个小时或更短时间内查看手机的比例而言, 亚太地区国家均占据了前四名中的三个席位在查看手机的次数方面, 全球平均次数约为每天 40 次发达市场中平均 6% 的人每天至少查看手机 100 次, 而新兴市场这一数字为 14% 新加坡向来是移动消费者联网程度最高的市场之一, 在此次调研中再次以每 10 位居民便有超过一人每天查看手机超过 100 次居于榜单首位通常情况下, 你从醒来到第一次看手机的时间间隔是多久? 发达市场新兴市场 95% 87% 78% 超过 3 小时 2-3 小时 1 小时以内 97% 96% 93% 62% 30 分钟以内 83% 47% 15 分钟以内 70% 31% 5 分钟以内 49% 11% 立即 24% 全球移动消费者趋势 : 第一版互联世界, 移动不可或缺 3

6 3 消费者最爱查看短信息和即时消息现在已经知道我们都会在清醒状态下的每三个小时内查看手机, 那我们究竟在查看什么? 在所有受调研的国家中, 消费者每天第一时间查看得最多的是短信息和即时消息发达市场中, 紧随短信息和即时消息之后的是电子邮件 19% 的消费者会查看邮件 ; 而在新兴市场中则是社交媒体, 比例达到 22% 发达市场的消费者同样从未远离手机, 但使用次数略低新兴市场中,95% 的消费者上班时会使用手机,93% 购物时使用,91% 看电视时使用而在发达市场, 相应比例分别为 89% 86% 和 80% 虽然数据服务一直备受关注, 发达国家中最常用的应用仍然是传统的语音服务发达市场 76% 的消费者表示在过去一周使用过语音服务短信息紧随其后, 有 74% 的消费者经常使用这一功能新兴市场亦出现类似趋势新兴市场中,70% 的消费者最常使用语音电话进行交流,68% 经常使用即时消息,67% 使用短信息,64% 经常使用社交网络相较于发达市场的消费者而言, 手机在新兴市场消费者日常生活中的渗透率更高事实上,95% 的新兴市场消费者上班时会使用手机,93% 会在购物以及与朋友家人聚会时使用通常情况下, 你打开手机第一件事是做什么? 发达市场新兴市场及时信息 37% 35% 电子邮件新兴市场中将浏览社 19% 11% 交媒体当作打开手机社交媒体的第一件事的消费者 10% 22% 数量是发达市场的两倍天气 6% 6% 语音信箱 3% 2% 新闻 5% 5% 上网 2% 5% 4

7 4 移动支付应用不断加速移动支付是一项较新的应用, 正受到全球消费者的青睐 47% 的新兴市场消费者表示, 他们使用手机进行店内支付而在发达市场, 这一数字为 20%, 有 30% 表示对此感兴趣例如, 中国市场一直以现金交易为主, 但去年采用移动支付进行店内购物的占比上升了 66%, 是增长最快的国家之一有趣的是, 在德国法国和美国等科技先进的国家, 消费者并不乐意使用移动支付解决方案尽管有观点认为移动支付尚未在美国市场普及, 但在某些特定领域已得到大量使用就消费者使用移动支付的场所而言, 发达市场用得最多的是公共交通在新兴市场, 消费者会在购物外出就餐或者乘坐出租汽车时使用移动支付在发达市场, 北欧地区消费者多在乘坐交通工具时使用移动支付, 而中欧和南欧地区消费者则更多地用于食品 / 购物 ( 生活 ) 尽管使用移动支付服务的原因多种多样, 但消费者不愿使用移动支付的首要原因却十分明显全球约有 40% 的消费者担心移动支付不够安全而这些系统的安全性并不亚于传统支付手段, 因此有必要进行消费者教育通常情况下, 你使用手机进行移动支付 ( 店内支付 ) 的频率是? 20% 47% 的发达市场消费者使用移动支付的新兴市场消费者使用移动支付 17% 6% 6% 6% 8% 12% 10% 2% 支付 20 $ 发达市场每日每周每周不到一次只用过一次或两次新兴市场全球移动消费者趋势 : 第一版互联世界, 移动不可或缺 5

8 5 移动网络和 Wi-Fi 存在地区偏好总体来看, 消费者采用什么方式拨打电话和使用应用程序呢? 是移动网络还是 Wi-Fi? 在发达市场,4G 网速一向比 Wi-Fi 快中国用户认为在通勤途中和商场里 4G 网速更快, 但墨西哥用户的体验恰好相反此外, 巴西用户认为在任何地方 Wi-Fi 网速都更快美洲地区消费者更喜欢用 Wi-Fi 上网, 而欧洲和亚太地区消费者则偏爱移动网络 ( 如 4G) 整体而言, 虽然 4G 网速快很多, 但用户常进行的活动或使用最频繁的应用并不需要高带宽服务 ( 如电子邮件和搜索 ) 当被问及如果网速提升会有哪些应用偏好时, 新兴市场的调查结果大同小异, 但发达市场消费者却更喜欢不需要高速网络的活动 4G 网络电子邮件更高网速下的应用偏好 50% 51% 36% 53% 社交媒体 55% 44% 26% 56% 导航 42% 31% 49% 49% 搜索 41% 40% 31% 44% 及时信息 47% 33% 21% 44% 观看视频 44% 31% 25% 51% 发达市场新兴市场 6

9 人人联网的兴起在本报告列出的五大关键趋势中, 重点显而易见无论是设备渗透率的上升手机在日常活动中的使用增加, 还是移动支付等新领域的兴起, 联网消费者都是重中之重因此, 最终的问题将是如何继续引导并创造客户体验全球移动消费者趋势 : 第一版互联世界, 移动不可或缺 7

10 德勤中国科技传媒和电信行业团队主要联系方式侯珀 (Po Hou) 科技传媒和电信行业主管合伙人科技和传媒行业主管合伙人企业管理咨询服务主管合伙人麦艾伦 (Alan MacCharles) 科技行业主管合伙人殷亚莉 (Yali Yin) 税务与法律主管合伙人卢莹 (Charlotte Lu) 华东区主管合伙人张耀 (Yao Zhang) 电信行业首席顾问游淑媛 (Annie Yu) 德勤中国科技传媒和电信行业行业经理林国恩 (Taylor Lam) 电信行业主管合伙人华北区主管合伙人审计服务主管合伙人朱磊 (Jacky Zhu) 企业风险管理主管合伙人胡家威 (Gary Wu) 财务咨询主管合伙人蔡荣邦 (Jimmy Toy) 华南区主管合伙人钟昀泰 (Roger Chung) 行业研究经理李敏 (Michelle Li) 德勤中国科技传媒和电信行业专员尊敬的读者, 如您对报告内容有任何建议和反馈, 请联系德勤中国科技传媒和电信行业经理游淑媛 (Annie Yu) +86 (21)

11 德勤中国的业务联络详情北京德勤华永会计师事务所 ( 特殊普通合伙 ) 北京分所中国北京市东长安街 1 号东方广场东方经贸城西二办公楼 8 层邮政编码 : 电话 : 传真 : 成都德勤咨询 ( 成都 ) 有限公司中国成都市人民南路二段 1 号仁恒置地广场写字楼 34 层 3406 单元邮政编码 : 电话 : 传真 : 重庆德勤咨询 ( 重庆 ) 有限公司重庆市渝中区瑞天路 10 号企业天地 8 号德勤大楼 36 层邮政编码 : 电话 : 传真 : 大连德勤华永会计师事务所 ( 特殊普通合伙 ) 大连分所中国大连市中山路 147 号森茂大厦 1503 室邮政编码 : 电话 : 传真 : 广州德勤华永会计师事务所 ( 特殊普通合伙 ) 广州分所粤海天河城大厦 26 楼邮政编码 : 电话 : 传真 : 杭州德勤商务咨询 ( 杭州 ) 有限公司中国杭州市教工路 18 号欧美中心企业国际 A 区 605 室邮政编码 : 电话 : 传真 : 哈尔滨德勤管理咨询 ( 上海 ) 有限公司哈尔滨分公司哈尔滨市南岗区长江路 368 号开发区管理大厦 1618 室邮政编码 : Tel: Fax: 香港德勤关黄陈方会计师行香港金钟道 88 号太古广场一期 35 楼电话 : 传真 : 济南德勤咨询 ( 上海 ) 有限公司济南办事处中国济南市泺源大街 150 号济南中信广场 A 座十层 1018 单元邮政编码 : 电话 : 传真 : 澳门德勤关黄陈方会计师行澳门殷皇子大马路 43-53A 号澳门广场 19 楼 H-N 座电话 : 传真 : 南京德勤华永会计师事务所 ( 特殊普通合伙 ) 南京分所中国南京市汉中路 89 号金鹰国际商城 11 层邮政编码 : 电话 : 传真 : 上海德勤华永会计师事务所 ( 特殊普通合伙 ) 中国上海市延安东路 222 号外滩中心 30 楼邮政编码 : 电话 : 传真 : 深圳德勤华永会计师事务所 ( 特殊普通合伙 ) 深圳分所中国深圳市深南东路 5001 号华润大厦 13 楼邮政编码 : 电话 : 传真 : 苏州德勤商务咨询 ( 上海 ) 有限公司苏州分公司中国苏州市工业园区苏惠路 88 号环球财富广场 1 幢 23 楼邮政编码 : 电话 : 传真 : / 天津德勤华永会计师事务所 ( 特殊普通合伙 ) 天津分所中国天津市和平区南京路 189 号津汇广场写字楼 30 层邮政编码 : 电话 : 传真 : 武汉德勤咨询 ( 上海 ) 有限公司武汉办事处中国武汉市建设大道 568 号新世界国贸大厦 38 层 02 号邮政编码 : 电话 : 传真 : 厦门德勤咨询 ( 上海 ) 有限公司厦门办事处中国厦门市思明区鹭江道 8 号国际银行大厦 26 楼 E 单元邮政编码 : 电话 : 传真 : 全球移动消费者趋势 : 第一版互联世界, 移动不可或缺 9

12 关于德勤全球 Deloitte ( 德勤 ) 泛指一家或多家德勤有限公司 ( 即根据英国法律组成的私人担保有限公司, 以下称德勤有限公司 ), 以及其成员所网络和它们的关联机构德勤有限公司与其每一家成员所均为具有独立法律地位的法律实体德勤有限公司 ( 又称德勤全球 ) 并不向客户提供服务请参阅中有关德勤有限公司及其成员所更为详细的描述德勤透过遍及全球逾 150 个国家的成员所网络为财富全球 500 强企业中的 80% 企业提供专业服务凭借其世界一流和高质量的专业服务, 协助客户应对极为复杂的商业挑战如欲进一步了解全球大约 225,000 名德勤专业人员如何致力成就不凡, 欢迎浏览我们的 Facebook LinkedIn 或 Twitter 专页关于德勤大中华作为其中一所具领导地位的专业服务事务所, 我们在大中华设有 23 个办事处分布于北京香港上海台北成都重庆大连广州杭州哈尔滨合肥新竹济南高雄澳门南京深圳苏州台中台南天津武汉和厦门我们拥有近 13,500 名员工, 按照当地适用法规以协作方式服务客户关于德勤中国德勤于 1917 年在上海设立办事处, 德勤品牌由此进入中国如今, 德勤中国的事务所网络在德勤全球网络的支持下, 为中国本地和在华的跨国及高增长企业客户提供全面的审计税务企业管理咨询及财务咨询服务德勤在中国市场拥有丰富经验, 同时致力在中国会计准则税务制度及培养本地专业会计师方面的发展做出重要贡献敬请访问 www2.deloitte.com/cn/zh/ social-media, 通过德勤中国的社交媒体平台, 了解德勤在中国市场成就不凡的更多信息本通信中所含内容乃一般性信息, 任何德勤有限公司其成员所或它们的关联机构 ( 统称为德勤网络 ) 并不因此构成提供任何专业建议或服务任何德勤网络内的机构均不对任何方因使用本通信而导致的任何损失承担责任 2016 欲了解更多信息, 请联系德勤华永会计师事务所 ( 特殊普通合伙 )

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