ÓÎÏ·±ÈÄã»á˵»°

Transcription

1 书 作 翻 名 : 游 戏 比 你 会 说 话 者 :[ 美 ] 爱 德 华 斯 坎 奈 儿 约 翰 纽 斯 特 洛 姆 译 : 吉 晓 倩 出 版 发 行 : 企 业 管 理 出 版 杜 书 号 :ISBN /F 597

2 第 1 章 开 始 会 议, 介 绍 演 讲 者 的 精 彩 游 戏 带 姓 名 牌 的 集 体 照 片 帮 助 与 会 人 员 记 住 彼 此 的 姓 名 一 次 成 像 照 相 机 和 胶 卷 在 参 加 会 议 的 人 员 办 理 报 到 手 续 时, 使 用 一 次 成 像 照 相 机 给 他 们 拍 照 在 时 间 较 长 (3~5 天 ) 的 会 议 上 使 用 这 一 游 戏 最 见 成 效 在 会 议 开 始 的 前 一 天 晚 上, 与 会 人 员 都 要 参 加 一 个 社 交 聚 会, 彼 此 认 识 一 下 在 每 个 人 照 片 的 边 缘 或 背 面 写 下 其 姓 名 这 样, 与 会 人 员 在 第 一 次 工 作 会 议 开 始 前 就 可 以 浏 览 整 个 像 册, 把 姓 名 与 相 貌 对 上 号 这 在 某 些 无 法 把 姓 名 牌 置 于 桌 上 的 场 合 ( 比 如 大 家 都 坐 在 扶 手 椅 上 ) 格 外 有 用 替 代 游 戏 1. 把 整 套 照 片 贴 在 一 个 大 公 告 牌 上 照 片 旁 附 上 每 个 与 会 人 员 的 姓 名 和 相 关 资 料 ( 如 公 司 部 门 或 工 作 职 务 ) 把 公 告 牌 放 在 门 口 附 近 或 茶 点 桌 旁, 以 方 便 人 们 观 看 2. 在 第 一 次 会 议 开 始 前, 聘 请 当 地 的 漫 画 家 为 参 加 和 主 持 本 次 会 议 的 每 个 成 员 画 一 幅 肖 像 漫 画, 然 后 贴 在 显 眼 的 地 方 由 于 肖 像 漫 画 通 常 都 能 抓 住 醒 面 部 特 征 或 个 性 特 点, 所 以 它 们 对 于 帮 助 人 们 记 住 姓 名 和 相 貌 极 其 有 效, 而 且 还 可 以 作 为 一 份 特 殊 的 毕 业 礼 物, 在 最 后 一 次 会 议 结 束 时 发 给 大 家 包 括 亚 利 桑 纳 州 立 大 学 的 戈 登 英 斯 基 普 (Gordon lnskeep) 华 盛 顿 州 立 大 学

3 (Washington State University) 的 马 克 汉 默 (Mark Hammer) 和 莱 洛 伊 约 翰 逊 (Leroy Johnson) 使 期 望 目 标 一 致 确 保 会 议 的 既 定 目 标 得 到 与 会 人 员 的 认 可 第 7 页 所 示 的 表 格 关 于 会 议 和 主 要 议 题 的 说 明 材 料 会 议 开 始 时, 把 印 有 会 议 和 主 要 议 题 的 说 明 材 料 发 给 大 家 然 后 说 明 会 议 的 和 日 程, 指 出 会 议 的 主 要 议 题 和 次 要 议 题 请 与 会 人 员 读 一 下 材 料, 在 他 们 自 己 参 加 会 议 的 首 要 上 打 对 号 或 者 画 圈, 这 样 你 就 可 以 确 保 他 们 个 人 的 与 会 议 的 既 定 目 标 协 调 ( 如 果 与 会 人 员 事 先 拿 到 了 日 程 表 的 话, 他 们 的 一 般 都 会 与 会 议 既 定 目 标 基 本 吻 合 ) 如 果 与 会 人 员 有 未 被 材 料 提 及 的, 那 就 请 他 们 把 自 己 的 写 下 来 如 果 与 会 人 员 少 于 15 个, 那 就 在 他 们 确 定 了 自 己 的 首 要 之 后, 请 每 个 人 都 陈 述 一 下 自 己 的 如 果 与 会 人 员 多 于 15 个, 则 把 每 个 都 读 一 下, 请 他 们 举 手 表 决, 看 有 多 少 人 把 这 个 作 为 首 要 然 后 问 一 下 是 否 还 有 其 他 没 说 出 来 如 果 有, 请 某 位 与 会 人 员 或 某 些 与 会 人 员 提 出 不 在 会 议 的 既 定 目 标 和 内 容 之 内 的 要 求 在 这 种 情 况 下, 首 先 向 他 ( 们 ) 表 示 感 谢, 然 后 委 婉 地 说 明 这 一 特 别 议 题 不 在 会 议 议 程 之 内 如 果 你 对 这 一 特 别 议 题 有 些 经 验, 可 以 主 动 提 出 在 休 息 时 间 与 他 ( 们 ) 就 此 问 题 进 行 讨 论 如 果 它 不 属 于 你 的 专 业 范 围, 询 问 一 下 与 会 人 员, 看 看 是 否 有 人 可 以 提 供 帮 助 很 可 能 会 有 一 位 同 行 愉 快 地 响 应 你 的 这 一 号 召 如 果 你 的 时 间 更 为 充 裕

4 告 诉 与 会 人 员, 为 了 确 保 他 们 个 人 的 与 会 议 的 既 定 目 标 协 调, 请 他 们 写 下 他 们 打 算 在 本 次 会 议 中 达 到 的 两 三 个 ( 使 用 第 7 页 的 期 望 表 格 ) 在 与 会 人 员 分 别 写 下 他 们 的 之 后, 请 他 们 分 成 三 人 或 四 人 小 组, 对 各 个 期 望 进 行 比 较 与 陈 述 在 听 取 各 小 组 的 汇 报 之 后, 对 汇 报 的 结 果 进 行 总 结, 并 记 在 活 页 纸 上 在 对 个 人 或 小 组 的 汇 报 进 行 答 复 时, 对 每 个 都 给 予 答 复 这 个 过 程 的 时 间 为 分 钟 期 望 表 分 发 品 抛 开 你 的 烦 恼 帮 助 与 会 人 员 找 到 几 种 对 付 各 自 问 题 和 烦 恼 的 办 法 纸 铅 笔 空 盒 子 或 其 他 容 器 在 培 训 过 程 中 可 以 随 时 进 行 这 个 游 戏 如 果 课 程 的 时 间 超 过 半 天, 本 练 习 可

5 以 断 断 续 续 地 进 行 向 与 会 人 员 宣 布 他 们 现 在 有 一 个 机 会 来 抛 开 他 们 的 烦 恼 请 与 会 人 员 想 出 一 个 与 正 在 探 讨 的 议 题 有 关 的 问 题 或 烦 恼 ( 如 果 有 的 与 会 人 员 想 不 出 相 关 的 问 题, 也 可 以 随 意 说 一 个 问 题 ) 请 他 们 写 下 他 们 各 自 的 问 题, 无 须 署 名, 然 后 把 纸 揉 成 一 团, 丢 进 一 个 容 器 ( 放 在 房 间 角 落 的 盒 子 ) 里 如 果 与 会 人 员 较 多, 则 在 房 间 里 多 放 几 个 容 器 记 住 : 不 要 用 普 通 的 废 纸 篓, 除 非 里 面 是 空 的 所 有 纸 团 都 丢 进 容 器 后, 请 一 位 与 会 者 拣 起 一 个 纸 团, 扔 给 房 间 内 的 任 意 一 人 接 到 纸 团 的 人 把 纸 团 展 开, 大 声 读 出 上 面 写 的 问 题 然 后 ( 由 接 到 纸 团 的 人 和 其 左 右 各 一 个 人 ) 形 成 一 个 三 人 小 组 给 他 们 30 秒 的 中 场 休 息 时 间 来 讨 论 可 能 的 解 决 方 式 或 答 案 请 其 他 人 在 这 段 时 间 写 下 两 到 三 个 答 案 或 应 对 办 法 先 请 三 人 小 组 说 出 他 们 的 答 案, 再 请 其 他 可 以 提 供 帮 助 的 人 说 出 答 案 如 果 时 间 允 许, 可 以 重 复 这 一 所 需 的 时 间 最 短 约 为 4-5 分 钟 ; 若 时 间 充 裕, 可 以 长 一 些 很 高 兴 来 到 这 儿 以 积 极 幽 默 的 方 式 开 始 培 训 课 程 在 做 过 自 我 介 绍 后, 立 即 告 诉 与 会 人 员, 你 也 很 高 兴 来 到 这 儿! 为 证 实 这 一 点, 你 可 以 快 速 绕 教 室 走 一 圈, 问 : 如 果 你 今 天 不 在 这 儿, 你 会 在 做 什 么 你 不 情 愿 做 的 事 呢? 让 这 种 问 答 轻 松 流 畅 地 进 行 所 需 的 时 间 约 为 10 分 钟

6 亚 利 桑 那 州 凤 凰 城 的 苏 霍 区 基 斯 (Sue Hotchkiss) 但 我 总 是 那 样 做 说 明 人 们 是 多 么 易 于 养 成 并 且 不 断 利 用 无 意 识 的 习 惯 向 与 会 人 员 指 出, 他 们 可 以 采 用 其 他 方 式 来 达 到 这 些 方 式 同 样 会 行 之 有 效 说 明 陈 规 陋 习 可 能 会 影 响 我 们 采 取 新 的 行 为 方 式, 因 此 首 先 需 要 做 到 无 知 请 一 位 或 更 多 与 会 人 员 ( 如, 所 有 穿 三 件 套 西 装 的 人 所 有 穿 运 动 夹 克 的 人, 甚 至 所 有 穿 风 衣 的 人 所 有 穿 卡 迪 根 毛 衣 的 人 ) 站 起 来, 脱 掉 他 们 的 外 套 在 他 们 穿 外 套 时, 要 求 他 们 注 意 先 穿 哪 只 袖 子 然 后, 请 他 们 再 次 脱 穿 外 套, 这 一 次 要 先 穿 另 一 只 袖 子 1. 在 穿 外 套 时 颠 倒 了 习 惯 的 穿 衣 次 序 会 有 何 感 受? ( 在 旁 观 者 看 来 又 是 怎 样 的?) 2. 为 什 么 颠 倒 了 习 惯 的 穿 衣 次 序 会 显 得 笨 手 笨 脚 的 3. 是 什 么 阻 碍 我 们 采 取 新 的 做 事 方 式? 我 们 进 行 改 变 时 应 怎 样 做 才 能 不 让 旧 有 的 习 惯 影 响 新 的 行 为 方 式? 4. 我 们 在 培 训 课 中 怎 样 才 能 敞 开 胸 怀, 迎 接 改 变, 并 且 接 受 这 样 一 个 现 实 : 可 能 存 在 跟 我 们 过 去 采 取 的 方 式 同 样 有 效 ( 或 者 更 好 ) 的 完 成 任 务 的 方 式 所 需 的 时 间 约 为 5-10 分 钟

7 亚 拉 巴 马 州 奥 利 弗 山 的 鲍 博 霍 尔 姆 斯 (Bob Holmes) 主 观 主 义 ( 主 观 主 义 想 法 的 形 成 及 其 体 现 ) 向 与 会 人 员 特 别 阐 明, 人 们 很 容 易 在 自 己 想 当 然 的 问 题 上 形 成 错 误 观 念 为 与 会 人 员 给 主 观 这 个 词 下 一 个 定 义 在 表 达 人 们 某 些 普 遍 的 深 刻 的 情 感 时, 能 够 迎 合 人 们 意 识 的 虚 构 故 事 或 半 真 理 向 他 们 逐 一 揭 示 在 当 今 社 会 中 存 在 的 一 些 常 见 的 主 观 想 法, 比 如 : 1. 平 均 主 义 对 一 切 人 都 适 用 2. 你 认 为 自 己 有 多 老, 实 际 就 会 有 多 老 3. 帐 单 总 是 放 在 邮 件 里 4. 金 钱 是 万 恶 之 源 5. 我 是 公 务 员, 来 这 儿 是 为 了 帮 助 你 6. 修 理 这 个 只 需 要 很 短 的 时 间 7. 你 没 什 么 真 正 的 大 问 题 8. 在 这 个 机 构 中 不 存 在 歧 视 9. 每 个 人 都 会 用 自 己 的 方 式 做 这 件 事 然 后 再 增 添 一 两 个 跟 目 前 这 个 培 训 课 程 的 主 题 有 关 的 主 观 想 法, 比 如 : 1. 顾 客 一 旦 见 到 了 我 们 的 新 产 品, 一 定 会 动 心 2. 我 们 的 新 工 作 方 式 要 比 以 前 的 工 作 方 式 容 易 得 多 ( 或 者 简 单 得 多, 快 捷 得 多, 方 便 得 多 ) 然 后 提 出 下 列 问 题, 对 某 一 主 观 想 法 进 行 深 入 研 究 1. 这 一 主 观 想 法 源 于 何 处? 2. 是 什 么 因 素 促 使 它 不 胫 而 走, 广 为 流 传?

8 3. 我 们 怎 样 才 能 破 除 这 一 主 观 想 法? 4. 它 确 实 是 主 观 想 法 吗? 还 是 在 很 大 程 度 上 是 真 理? 所 需 的 时 间 用 几 分 钟 来 介 绍 这 些 主 观 想 法, 然 后 可 以 把 主 观 想 法 这 一 主 题 穿 插 在 你 以 后 的 发 言 中 介 绍 特 邀 讲 演 者 用 一 种 新 颖 独 特 的 方 式 介 绍 一 位 特 邀 讲 演 者 ( 或 贵 宾 等 ) 特 邀 讲 演 者 或 培 训 者 的 简 历 取 一 份 特 邀 讲 演 者 或 培 训 者 的 简 历 或 介 绍 把 这 张 纸 裁 成 几 片, 事 先 分 发 给 几 个 与 会 人 员, 请 他 们 每 人 读 或 背 诵 一 两 个 句 子 当 你 请 出 这 位 特 邀 讲 演 者 时, 当 众 声 明 : 我 们 的 特 邀 发 言 人 大 名 鼎 鼎, 我 敢 打 赌, 你 们 会 比 我 对 他 了 解 得 更 多 然 后 暗 示 那 几 位 与 会 人 员 介 绍 一 下 发 言 人 的 情 况 所 需 的 时 间 约 为 2~3 分 钟 起 立 鼓 掌 在 课 程 开 始 时 制 造 一 点 儿 活 跃 的 气 氛

9 走 入 与 会 人 员 聚 集 的 房 间 请 每 个 人 都 站 起 来 张 开 双 臂 ( 人 与 人 之 间 空 出 大 约 一 臂 的 距 离 ) 告 诉 他 们, 为 了 使 他 们 头 脑 清 醒 并 尽 快 理 解 消 化 你 在 课 程 中 讲 授 的 知 识, 你 要 带 领 他 们 做 一 个 精 心 设 计 的 练 习, 促 进 他 们 的 血 液 循 环, 刺 激 他 们 手 上 的 神 经 末 梢 请 他 们 向 身 体 两 侧 伸 展 开 双 臂 ( 保 持 水 平 ) 等 这 一 动 作 完 成 后, 请 他 们 迅 速 拍 手, 然 后 再 张 开 双 臂 ( 把 这 两 个 动 作 连 续 做 十 次 左 右, 动 作 要 快 ) 作 出 结 论, 告 诉 与 会 人 员, 你 虽 然 不 太 确 定 他 们 现 在 感 觉 如 何, 但 你 自 己 确 实 感 觉 良 好, 因 为 这 是 你 在 多 年 的 培 训 生 涯 中 第 一 次 以 起 立 鼓 掌 的 方 式 来 开 始 培 训 课 程! 第 2 章 打 破 僵 局, 让 陌 生 人 彼 此 熟 悉 起 来 的 游 戏 互 相 认 识 一 下 ( 一 ) 使 与 会 人 员 互 相 认 识 一 下 创 造 一 种 轻 松 友 好 的 气 氛 空 白 的 可 粘 贴 式 姓 名 标 签 给 每 人 发 一 个 空 白 姓 名 标 签, 请 他 们 把 自 己 的 名 字 或 绰 号 写 在 上 面 然 后 请 他 们 简 短 地 列 举 出 两 个 与 自 己 的 情 况 有 关 的 可 以 当 话 题 用 的 单 词 或 短 语, 比 如 来 自 哪 个 州 爱 好 子 女 情 况 等 等, 见 下 例 :

10 伊 莉 莎 白 ( 贝 思 ) 1. 居 住 在 亚 利 桑 那 州 2. 喜 欢 慢 跑 给 与 会 人 员 足 够 的 时 间 ( 约 1 分 钟 ) 来 写 下 自 己 的 两 项 情 况, 然 后 请 他 们 随 意 组 合 成 两 人 或 至 多 不 超 过 三 人 的 小 组 每 过 几 分 钟, 就 请 他 们 交 换 伙 伴, 以 此 来 鼓 励 每 个 人 都 去 结 识 尽 可 能 多 的 新 伙 伴 1. 这 一 练 习 是 否 有 助 于 你 结 识 其 他 人? 2. 什 么 情 况 会 给 你 留 下 最 深 刻 的 印 象? 3. 现 在 你 认 为 你 对 这 一 群 体 的 参 与 程 度 如 何? 如 果 你 的 时 间 更 为 充 裕 请 与 会 人 员 列 举 出 五 项 与 自 己 的 情 况 有 关 的 可 以 用 作 话 题 的 单 词 或 短 语 给 与 会 人 员 足 够 的 时 间 ( 约 5 分 钟 ) 来 写 下 自 己 的 五 项 情 况, 然 后 请 他 们 随 意 组 合 成 两 人 或 至 多 不 超 过 三 人 的 小 组 每 过 几 分 钟, 就 请 他 们 交 换 伙 伴, 以 此 来 鼓 励 每 个 人 都 去 结 识 尽 可 能 多 的 新 伙 伴 小 窍 门 要 想 加 快 这 一 活 动 的 节 奏, 可 以 在 与 会 人 员 签 到 时 就 发 给 他 们 姓 名 标 签, 请 他 们 当 场 在 姓 名 标 签 上 写 下 自 己 的 姓 名 绰 号 和 描 述 自 己 情 况 的 单 词 或 短 语 互 相 认 识 一 下 ( 二 ) 通 过 这 个 精 心 设 计 的 练 习 帮 助 与 会 人 员 互 相 认 识 一 下 空 白 的 姓 名 标 签

11 在 整 个 团 体 第 一 次 集 会 时, 给 每 人 发 一 个 空 白 的 姓 名 标 签 请 每 个 人 都 填 写 下 面 各 项 内 容 : 1. 我 的 名 字 是 2. 我 有 一 个 关 于 的 问 题 3. 我 可 以 回 答 一 个 关 于 的 问 题 给 与 会 人 员 几 分 钟 时 间 来 对 这 些 陈 述 作 出 思 考, 然 后 鼓 励 整 个 团 体 的 人 员 聚 在 一 起, 使 每 个 人 与 尽 可 能 多 的 人 打 交 道 小 窍 门 要 想 加 快 这 一 活 动 的 节 奏, 可 以 在 与 会 人 员 签 到 时 就 发 给 他 们 姓 名 标 签, 请 他 们 当 场 在 姓 名 标 签 上 按 要 求 填 写 上 述 内 容 事 先 印 好 列 有 上 述 三 项 内 容 的 姓 名 标 签, 在 与 会 人 员 签 到 或 等 待 会 议 开 始 时 请 他 们 填 写 使 新 会 员 尽 快 融 入 集 体 鼓 励 新 来 的 人 结 识 老 会 员, 并 尽 快 融 人 集 体 之 中 用 作 奖 品 的 现 金 在 规 模 较 大 的 培 训 或 会 议 中 广 新 来 的 人 常 常 被 冷 落 在 一 旁, 难 于 结 识 其 他 人 业 已 形 成 的 小 集 团 很 难 被 打 破, 第 一 次 参 加 会 议 的 人 可 能 会 感 到 自 己 完 全 游 离 于 集 体 之 外, 不 是 这 个 集 体 的 一 分 子 为 了 鼓 励 与 会 人 员 对 每 一 个 人 都 变 得 更 加 友 好, ( 事 先 秘 密 ) 指 定 某 人 充 当 神 秘 先 生 或 神 秘 女 士 在 前 几 次 会 议 开 始 之 前 或 在 会 议 进 行 期 间 做 下 述 游 戏, 宣

12 布 : 与 神 秘 人 物 握 手 他 会 给 你 一 美 元 ( 或 者 逢 十 的 握 手 者, 即 第 十 个 或 第 二 十 个 第 三 十 个 与 神 秘 人 物 握 手 的 人, 可 得 五 美 元, 等 等 ) 如 果 运 用 得 当 的 话, 这 个 游 戏 既 有 趣 又 有 效 它 对 于 打 破 僵 局, 创 造 一 种 温 暖 友 好 的 气 氛 极 其 有 效 1. 为 什 么 我 们 不 愿 结 识 新 人? ( 每 次 结 识 新 人 都 是 对 我 们 推 销 自 己 了 解 别 人 的 挑 战 ) 2. 物 质 刺 激 对 你 行 为 方 式 的 影 响 是 什 么? ( 结 识 更 多 的 人, 跟 他 们 随 便 聊 聊 ) 3. 可 以 有 效 地 帮 助 我 们 打 破 缄 默, 开 始 谈 话 的 话 题 有 哪 些? 宾 戈 游 戏 在 一 种 宽 松 的 氛 围 中 巧 妙 地 迫 使 新 来 的 人 去 认 识 新 朋 友 宾 戈 1 牌 ( 每 人 一 张 ) 要 求 人 们 拿 着 事 先 准 备 好 的 宾 戈 牌 或 纸 片 ( 形 式 见 第 25 页 ) 在 房 间 里 走 动, 直 到 他 们 找 到 一 个 符 合 宾 戈 牌 或 纸 片 上 的 描 述 的 人 然 后 请 那 人 在 纸 上 的 适 当 位 置 签 上 自 己 的 名 字 告 诉 与 会 人 员 他 们 有 5 分 钟 时 间 来 收 集 签 名 1 宾 戈 (Bingo): 一 种 赌 博 游 戏

13 分 发 品 宾 戈 牌 使 用 说 明 每 处 空 白 上 面 都 指 出 了 参 加 这 次 会 议 或 其 他 活 动 的 人 的 某 些 情 况 口 在 你 的 同 伴 中 寻 找 符 合 这 些 条 件 的 人 如 果 有 人 符 合, 就 请 他 们 在 你 的 宾 戈 牌 上 的 适 当 位 置 签 名 ( 有 人 可 能 符 合 多 项 描 述, 但 只 许 签 一 处 ) 打 网 球 穿 红 衣 服 踢 足 球 社 团 管 理 人 员 有 孙 子 ( 女 ) 或 外 孙 子 ( 女 ) 开 跑 车 喜 欢 橄 榄 球 讨 厌 橄 榄 球 开 飞 机 说 外 语 弹 钢 琴 养 热 带 鱼 滑 雪 会 议 主 席 ( 免 费 ) 红 头 发 讨 厌 菠 菜 有 两 个 孩 子 喜 欢 露 营 参 加 过 全 国 性 大 会 第 一 次 参 加 会 议 开 轻 型 货 车 棕 色 眼 睛 读 新 闻 周 刊 去 过 外 国 联 想 记 忆 帮 助 与 会 人 员 记 住 彼 此 的 姓 名 请 与 会 人 员 向 大 家 做 自 我 介 绍 要 求 他 们 站 起 来 说 出 自 己 的 姓 名, 并 把 姓 名 与 野 餐 ( 或 其 他 活 动 ) 用 的 东 西 联 系 起 来 例 如 : 我 叫 梅 普 尔 (Mable), 我 要 带 一 张 桌 子 (table) 我 叫 丹 (Dan), 我 要 开 一 辆 面 包 车 (van)

14 我 叫 弗 雷 德 (Fred), 我 要 带 面 包 (bread) 我 叫 沃 尔 特 (Walt), 我 要 带 盐 (salt) 我 叫 凯 (Kay), 我 要 带 喷 雾 杀 虫 剂 (insect spray) 替 代 游 戏 你 可 以 请 每 位 与 会 人 员 选 择 一 个 能 帮 助 别 人 记 住 他 自 己 特 点 的 方 式, 也 可 以 用 押 尾 韵 或 头 韵 的 方 式 说 出 来 如 : 我 是 快 乐 的 (jovial) 乔 (Joe) 我 是 苏 (Sue), 有 一 双 蓝 眼 睛 (eyes of blue) 怎 样 运 用 联 想 的 原 理 来 帮 助 与 会 人 员 学 习 并 记 住 本 课 程 中 重 要 的 专 业 知 识? ( 答 案 提 要 : 给 他 们 讲 一 些 旧 概 念, 让 他 们 用 这 些 来 联 系 新 概 念, 或 者 推 动 与 会 人 员 自 己 建 立 起 与 新 概 念 的 联 系 ) 提 一 些 创 造 性 的 问 题 使 与 会 人 员 在 轻 松 的 气 氛 中 彼 此 熟 识 起 来 给 每 位 与 会 人 员 准 备 的 纸 和 笔 请 每 人 都 写 下 一 个 他 打 算 问 刚 刚 结 识 的 人 的 问 题 建 议 他 们 发 挥 一 下 创 造 力, 不 要 问 那 些 平 淡 无 奇 的 问 题 ( 如 姓 名 所 在 的 公 司 等 等 ) 等 1 分 钟, 然 后 请 与 会 人 员 起 身 在 房 间 里 走 动, 交 流 问 题 与 答 案 鼓 励 他 们 在 随 后 的 3 分 钟 内 去 跟 尽 可 能 多 的 人 打 交 道 宣 布 结 束 时 间 已 到, 请 与 会 人 员 回 到 座 位 上 去

15 1. 你 发 现 在 别 人 的 情 况 中 哪 些 较 为 有 趣? 能 否 在 鸡 尾 酒 会 的 正 常 谈 话 里 得 知 这 些 情 况? 为 什 么 不 能? 2. 最 富 有 成 效 的 问 题 有 哪 些? 3. 事 实 证 明 哪 些 问 题 不 是 很 有 效? 为 什 么? 如 果 你 的 时 间 更 为 充 裕 请 与 会 人 员 写 下 三 个 他 们 打 算 问 刚 刚 结 识 的 人 的 问 题 建 议 他 们 发 挥 一 下 创 造 力, 不 要 问 那 些 平 淡 无 奇 的 问 题 ( 如 姓 名 所 在 的 公 司 等 等 ) 等 大 约 3 5 分 钟, 然 后 请 与 会 人 员 起 身 在 房 间 里 走 动, 交 流 问 题 与 答 案 鼓 励 他 们 跟 尽 可 能 多 的 人 打 交 道 把 所 有 人 都 集 合 起 来, 请 他 们 一 个 个 地 做 自 我 介 绍 在 每 个 人 做 自 我 介 绍 时, 鼓 励 其 他 人 用 在 刚 才 的 交 谈 中 得 知 的 情 况 进 行 补 充 这 样 最 终 会 给 每 个 与 会 人 员 都 拼 出 一 幅 全 面 细 致 的 肖 像 这 个 过 程 约 需 分 钟 姓 名 牌 交 谊 会 帮 助 与 会 人 员 彼 此 熟 识 起 来 姓 名 牌 在 每 位 与 会 人 员 进 入 会 议 室 时, 在 名 册 上 核 对 一 下 他 的 姓 名, 然 后 给 他 一 个 别 人 的 姓 名 牌 要 求 他 们 把 姓 名 牌 上 的 人 找 出 来, 同 时 还 要 向 其 他 人 做 自 我 介 绍 如 果 你 的 时 间 更 为 充 裕 如 果 与 会 人 员 人 数 较 少 ( 至 多 人 ), 请 他 们 分 成 一 些 两 人 小 组, 彼 此 进 行 访 谈, 同 时 他 们 就 可 以 把 自 己 的 搭 档 介 绍 给 其 他 人

16 星 相 与 行 为 方 式 帮 助 与 会 人 员 彼 此 熟 识 起 来 印 有 各 种 星 相 及 相 关 内 容 的 图 表 把 12 张 星 相 图 贴 在 房 间 里, 图 与 图 之 间 要 保 持 足 够 的 距 离 这 样, 每 张 星 相 图 前 都 可 以 聚 集 一 组 人 进 行 讨 论 而 又 不 至 于 干 扰 其 他 11 个 小 组 的 谈 话 会 议 开 始 时, 请 与 会 人 员 站 到 自 己 的 星 相 图 前 面 等 小 组 形 成 以 后, 给 他 们 5 分 钟 时 间 做 自 我 介 绍, 并 讨 论 与 各 自 的 星 相 有 关 的 特 点 ( 如 果 与 会 人 员 较 多, 可 以 把 大 组 分 成 几 个 小 组, 要 把 每 组 的 人 数 控 制 在 5 6 人 ) 5 分 钟 后, 宣 布 结 束 时 间 已 到, 请 大 家 回 到 座 位 上 去 如 果 时 间 允 许, 可 以 请 几 个 小 组 报 告 一 下 他 们 的 发 现 l. 你 的 星 相 特 点 对 你 适 用 吗? 2. 有 时 我 们 是 不 是 会 让 星 相 影 响 我 们 的 行 为 方 式? 为 什 么? 3. 你 是 否 见 过 一 个 人 的 星 相 会 有 助 于 或 有 碍 于 其 建, 立 良 好 的 人 际 关 系? 4. 你 的 自 我 认 识 符 合 你 的 星 相 特 点 吗? 几 个 打 破 僵 局 的 游 戏 帮 助 与 会 人 员 在 会 议 初 期 就 彼 此 熟 识 起 来, 并 且 相 处 融 洽

17 软 球 ( 在 第 4 步 时 使 用 ) 1. 把 与 会 人 员 分 成 一 些 两 人 小 组 请 每 一 组 就 以 下 一 个 或 几 个 问 题 进 行 交 谈, 交 谈 问 题 的 数 量 视 时 间 而 定 : (1) 在 他 们 的 生 活 中 发 生 的 异 乎 寻 常 的 三 件 事 (2) 他 们 拥 有 的 特 殊 才 能 或 爱 好 (3) 他 们 承 担 过 的 最 重 要 的 两 项 工 作 (4) 在 这 个 世 界 上, 他 们 最 崇 敬 ( 或 最 鄙 视 ) 的 人 (5) 能 够 最 准 确 地 描 述 他 们 的 个 性 与 感 受 的 一 种 色 彩 与 一 种 动 物 2. 请 与 会 人 员 想 像 一 下 他 们 最 好 的 朋 友 会 采 取 什 么 方 式 来 做 自 我 介 绍, 然 后 用 这 种 方 式 来 介 绍 自 己 的 好 恶 喜 爱 的 消 遣 方 式 个 人 的 抱 负, 等 等 3. 请 与 会 人 员 按 照 下 列 要 求 进 行 自 我 介 绍 : 告 诉 我 们 你 的 全 名 和 任 意 一 个 绰 号 或 简 称, 你 是 用 谁 的 名 字 来 命 名 的, 你 是 否 喜 欢 自 己 的 姓 名 还 有, 告 诉 我 们, 如 果 有 机 会 的 话 你 会 选 择 另 外 哪 个 名 字, 为 什 么 会 这 样 选 择 4. 拿 一 个 软 球 ( 网 球 或 海 绵 球 ) 请 与 会 人 员 围 成 一 圈 把 球 扔 给 一 个 人, 请 那 人 讲 一 些 关 于 自 己 的 不 同 寻 常 的 事, 然 后 再 把 球 扔 给 另 一 个 人, 重 复 这 一 过 程 提 醒 与 会 人 员 注 意, 只 有 在 第 二 次 接 到 球 后, 才 能 说 出 自 己 的 名 字 寻 找 共 同 点 和 不 同 点 让 会 议 演 讲 或 培 训 课 程 中 的 小 组 成 员 (15 25 人 ) 彼 此 熟 识 起 来 如 37 页 表 格 和 象 征 性 的 奖 品

18 在 会 议 或 课 程 开 始 时, 讲 一 下 结 识 其 他 与 会 人 员 的 重 要 性 把 按 照 第 37 页 上 的 形 式 印 制 的 表 格 发 给 大 家, 每 人 一 份, 要 求 每 个 人 从 其 他 至 少 两 个 与 会 人 员 身 上 找 出 至 少 一 个 与 自 己 的 共 同 之 处 ( 如, 在 芝 加 哥 长 大 ) 和 一 个 不 同 之 处 ( 如, 一 个 是 橄 榄 球 爱 好 者, 另 一 个 不 爱 运 动 ) 告 诉 与 会 人 员 他 们 有 4 分 钟 时 间 来 完 成 这 项 任 务 如 果 你 的 时 间 更 为 充 裕 要 求 与 会 人 员 从 其 他 8-10 个 与 会 人 员 身 上 找 出 一 个 共 同 点 和 一 个 不 同 点 请 他 们 完 成 任 务 后 立 刻 来 告 诉 你, 因 为 第 一 个 完 成 任 务 的 人 有 奖 给 他 们 分 钟 时 间 去 完 成 这 项 任 务 佛 罗 里 达 州 圣 彼 得 斯 堡 的 戈 登 希 尔 斯 (Cordon Hills) 寻 找 共 同 点 和 不 同 点 分 发 品 姓 名 要 求 : 在 房 间 内 四 处 走 动, 与 尽 可 能 多 的 人 打 交 道, 找 出 他 们 与 你 的 共 同 之 处 ( 如 初 次 来 这 座 城 市 ) 和 不 同 之 处 ( 如 一 个 人 在 同 一 家 公 司 工 作 的 时 间 已 超 过 了 十 年, 而 另 一 个 人 今 年 已 换 了 两 份 工 作! ) 姓 名 共 同 点 不 同 点

19 10. 集 体 握 手 让 与 会 人 员 认 识 至 少 一 半 以 上 的 其 他 与 会 人 员 请 所 有 人 围 成 两 个 大 圆 圈, 一 个 套 在 另 一 个 里 面 内 圈 的 人 转 过 身 来, 面 对 外 圈 的 人, 迅 速 地 彼 此 进 行 自 我 介 绍, 然 后 向 右 移 动 外 圈 的 人 持 续 左 移, 内 圈 的 人 持 续 右 移, 直 到 一 个 圈 的 每 个 人 对 另 一 个 圈 的 所 有 人 都 做 了 自 我 介 绍 ( 注 意 : 本 游 戏 应 用 于 100 人 或 少 于 100 人 的 团 体 最 为 有 效 ) 马 里 兰 州 银 春 市 协 同 团 体 (The Synergy Group) 的 玛 吉 贝 德 罗 西 安 (Maggie Bedrosian) 第 3 章 吸 引 注 意 力 的 游 戏 你 是 哪 一 类 员 工? 鼓 励 新 员 工 事 先 想 好 要 在 公 司 内 扮 演 什 么 样 的 角 色

20 三 个 玻 璃 杯 两 片 阿 司 匹 林 两 片 溴 化 片 两 片 碱 片 和 一 条 擦 拭 用 的 毛 巾 在 三 个 玻 璃 杯 里 分 别 倒 进 四 分 之 三 杯 左 右 的 水, 把 杯 子 放 在 所 有 人 都 能 看 见 的 桌 子 上 在 第 一 个 杯 子 里 放 入 两 片 阿 司 匹 林 向 与 会 人 员 说 明, 这 里 没 有 可 见 的 反 应, 就 像 无 所 作 为 的 员 工 把 两 片 溴 化 片 放 进 第 二 个 杯 子 向 与 会 人 员 说 明, 这 类 员 工 起 初 满 怀 工 作 热 情, 但 很 快 就 失 去 了 这 股 劲 头 把 两 片 碱 片 放 进 第 三 个 杯 子 向 与 会 人 员 说 明, 这 类 员 工 虽 非 出 类 拔 萃, 工 作 业 绩 却 相 对 平 稳 ( 因 而 也 最 受 欢 迎 ) 替 代 游 戏 对 与 会 人 员 说, 如 今 的 员 工 可 分 为 三 类 第 一 类 人 踏 踏 实 实 做 事 ; 第 二 类 人 看 别 人 工 作 而 自 己 偷 懒 ; 第 三 类 人 在 别 人 做 完 事 后 还 不 知 道 别 人 做 了 些 什 么! 这 段 话 用 幻 灯 片 演 示 最 具 说 服 力 在 幻 灯 片 中, 第 一 个 关 键 词 ( 做 ) 可 以 用 不 褪 色 墨 水 写 在 最 上 方, 第 二 三 个 关 键 词 ( 看 和 不 知 道 ) 用 可 擦 去 的 墨 水 写 这 样 可 以 生 动 形 象 地 说 明, 只 有 做 事 的 人 才 能 一 直 立 于 不 败 之 地 所 需 的 时 间 约 为 5 分 钟 伊 利 诺 伊 州 芝 加 哥 市 蓝 十 字 / 蓝 盾 公 司 (Blue Cross/ Blue Shield) 的 格 伦 T 普 莱 斯 利 (Glen T. Presley) 我 们 的 观 察 力 如 何? 用 实 例 说 明 人 们 对 日 常 事 物 的 观 察 经 常 不 够 细 致

21 一 块 机 械 手 表 问 一 下 某 位 与 会 人 员, 你 是 否 可 以 暂 时 借 用 一 下 他 的 手 表 ( 注 意 : 事 先 确 定 那 块 手 表 是 机 械 表 ) ( 在 拿 到 表 以 后 ) 对 那 人 说 你 想 测 试 一 下 他 的 观 察 能 力, 请 所 有 与 会 人 员 不 出 声 地 跟 他 回 答 告 诉 那 人 假 设 表 已 丢 失 而 你 捡 到 了 它 在 你 归 还 这 块 表 之 前, 你 得 证 实 他 能 够 说 出 这 块 表 的 特 征, 从 而 认 定 他 是 表 的 主 人 可 以 问 几 个 这 样 的 问 题, 如 : 这 块 表 是 什 么 品 牌 的? 表 盘 是 什 么 颜 色 的? 表 盘 上 还 印 着 什 么? 是 罗 马 数 字 还 是 阿 拉 伯 数 字 子 一 共 是 12 个 数 字 吗? 有 没 有 日 期 和 星 期 的 显 示? 有 没 有 秒 针? 如 果 那 人 回 答 这 些 问 题 时, 其 他 人 也 在 心 里 默 默 作 答, 我 们 就 更 容 易 说 明 我 们 的 结 论 了 ( 也 就 是 说, 大 多 数 人 无 法 全 面 准 确 地 描 述 他 们 的 钟 表, 尽 管 他 们 一 天 要 看 几 十 次 ) 1. 除 了 他 之 外, 还 有 谁 没 有 通 过 这 次 测 试? 为 什 么? 2. 为 什 么 我 们 观 察 得 不 够 细 致? ( 时 间 有 限, 关 心 程 度 不 够, 或 者 认 为 事 物 理 应 如 此, 因 而 没 有 给 予 足 够 的 重 视, 等 等 ) 3. 你 有 没 有 见 过 由 于 人 们 忽 视 了 常 见 的 事 物 或 问 题 而 引 发 的 事 故? 所 需 的 时 间 约 为 5 分 钟 超 感 知 觉 打 破 僵 局 一 法 言 把 所 有 与 会 人 员 的 注 意 力 都 吸 引 到 你 身 上, 并 使 他 们 专 心 聆 听 你 随 后 的 发

22 黑 板 或 活 动 挂 图 粉 笔 或 粗 头 墨 水 笔 事 先 备 好 的 展 示 脾 请 一 位 志 愿 者 来 协 助 你 说 明 你 打 算 用 超 感 知 觉 来 预 先 说 出 算 术 题 的 答 案 你 站 在 一 个 看 不 到 黑 板 的 地 方 请 他 在 黑 板 或 挂 图 上 写 下 任 意 一 个 三 位 数 ( 注 意 : 该 数 字 的 个 位 数 不 得 与 百 位 数 相 同, 如 323), 然 后 将 数 字 倒 过 来, 再 用 上 面 的 数 字 减 去 下 面 的 数 字 例 如 ; 再 把 这 一 数 字 倒 过 来, 与 前 面 的 结 果 相 加 在 这 位 志 愿 者 计 算 完 毕 后, 举 起 你 事 先 准 备 好 的 展 示 牌, 在 上 面 你 早 已 写 上 了 1089 这 个 数 字 注 意 : 这 道 题 的 答 案 总 会 是 1089 在 个 别 情 况 下, 减 法 得 出 的 答 案 可 能 是 两 位 数 例 如 : 在 这 种 情 况 下, 只 需 要 请 这 位 志 愿 者 在 数 字 前 加 一 个 零 ( 把 99 变 为 099) 再 按 照 上 述 方 法 计 算 : 099 倒 过 来 变 为 +990 结 果 依 然 是 1089

23 五 个 简 单 问 题 用 实 例 说 明 某 些 行 为 是 可 以 预 料 的 首 先 发 给 每 位 与 会 人 员 一 张 纸 和 一 支 笔 请 他 们 在 听 到 五 个 问 题 后 迅 速 给 出 答 案, 答 案 应 为 他 们 的 第 一 反 应 然 后 快 速 说 出 问 题 : 1. 你 最 喜 爱 的 颜 色 是 什 么? 2. 说 出 一 件 家 具 3. 说 出 一 种 花 4. 在 1 4 之 间 选 一 个 数 字 5. 说 出 动 物 园 中 的 一 种 动 物 然 后 给 出 下 列 答 案 : 红 色 椅 子 玫 瑰 3 狮 子 l, 每 个 问 题 有 几 人 答 对? ( 请 答 对 者 举 手 选 择 这 些 答 案 的 人 数 多 得 惊 人 ) 2. 在 你 看 来 这 说 明 了 什 么? ( 人 类 的 某 些 行 为 态 度 或 反 应 是 可 以 预 料 的 关 键 是 要 做 一 个 敏 锐 的 观 察 者 有 一 个 幽 默 故 事 说 明 了 这 一 点 : 这 个 故 事 说 的 是 有 人 注 意 到, 在 一 次 考 试 中, 有 一 半 学 生 的 分 数 低 于 平 均 分!) 加 利 福 尼 亚 州 新 港 海 滩 拉 米 克 制 片 公 司 (Ramie Productions) 的 伊 登 莱 尔 (Eden Ryl) 国 家 销 售 代 表 测 试

24 让 与 会 人 员 用 一 种 幽 默 的 方 式 对 他 们 自 己 的 专 业 知 识 给 予 肯 定 语 气 轻 松 地 告 诉 与 会 人 员, 你 打 算 主 持 一 次 国 家 销 售 代 表 测 试 ( 注 意 : 考 试 的 题 目 稍 作 修 改, 即 可 适 用 于 其 他 不 同 群 体 ) 请 与 会 人 员 把 右 手 放 在 水 平 桌 面 上, 掌 心 向 上, 手 指 伸 展 开, 仅 让 中 指 的 关 节 紧 贴 在 桌 面 上 告 诉 与 会 人 员 你 要 问 四 个 简 单 的 问 题 如 果 答 案 为 是, 他 们 应 该 通 过 举 起 拇 指 或 你 指 定 的 某 一 手 指 来 表 示 1. 从 你 的 拇 指 开 始 你 是 否 从 事 过 销 售 工 作? 如 果 是, 把 你 右 手 的 拇 指 举 高 2. 好, 拇 指 放 下 现 在 轮 到 小 拇 指 了 你 是 否 拥 有 一 份 有 趣 的 工 作? 如 果 是, 把 小 拇 指 举 起 来 3. 现 在 轮 到 食 指 了 你 是 否 喜 欢 自 己 所 从 事 的 工 作? 如 果 是, 把 食 指 举 起 来 4. 谢 谢 所 有 的 手 指 放 回 原 位, 现 在 问 最 后 一 个 问 题 用 无 名 指, 诚 实 地 回 答 我, 你 是 否 真 的 擅 长 做 这 份 工 作? 如 果 是, 举 起 无 名 指 人 们 会 立 刻 笑 起 来, 这 说 明 如 果 他 们 把 中 指 的 关 节 和 其 他 手 指 贴 在 平 面 上, 要 想 单 单 把 无 名 指 举 起 来, 实 际 上 是 不 可 能 的 所 需 的 时 间 约 为 5 分 钟 精 神 的 力 量 证 明 用 实 例, 即 心 理 暗 示 可 以 引 起 身 体 的 活 动, 说 明 精 神 的 力 量 请 与 会 人 员 把 两 手 握 在 一 起, 食 指 伸 直, 平 行, 相 距 一 两 英 寸, 如 图 所 示

25 请 他 们 注 视 自 己 的 食 指, 想 像 有 一 根 绷 紧 的 橡 皮 绳 缠 绕 在 上 面 现 在 开 始 说 话, 语 速 要 缓 慢, 语 调 要 从 容 : 你 能 感 觉 到 把 你 的 手 指 拉 得 越 来 越 近 越 来 越 近 越 来 越 近 至 少 有 一 半 听 众 会 笑, 这 说 明 他 们 已 经 接 受 了 这 个 暗 示, 手 指 离 得 近 了 经 验 表 明, 有 一 半 到 三 分 之 二 的 与 会 人 员 会 对 这 一 暗 示 作 出 相 应 的 反 应 1. 是 什 么 促 使 你 的 手 指 移 动? 2. 你 有 没 有 见 过 意 识 引 发 行 动 的 其 他 事 例? 3. 那 些 手 指 保 持 不 动 的 人 是 通 过 什 么 来 抵 消 橡 皮 绳 的 力 量 的? 99.9% 怎 么 样? 有 一 种 观 点, 认 为 99.9% 对 我 来 说 已 经 够 好 的 了 或 者 顾 客 对 99.9% 已 经 满 足 了 促 使 与 会 人 员 思 考 这 种 心 态 对 自 己 产 生 的 不 良 影 响 复 印 第 55 页 上 的 材 料 你 把 它 上 面 的 内 容 公 布 出 来 后, 你 的 听 众 一 定 会 大 吃 一 惊 然 后 再 把 复 印 的 材 料 分 发 给 他 们 问 一 下 与 会 人 员, 如 果 他 们 奉 命 去 主 管 一 条 生 产 线 的 话, 什 么 样 的 质 量 标 准 他 们 可 以 接 受? 质 量 标 准 用 合 格 品 占 全 部 产 品 的 百 分 比 来 表 示 用 举 手 的 方 式 来

26 统 计 一 下 他 们 可 以 接 受 的 质 量 标 准 比 如 : 水 准 接 受 的 人 数 然 后 告 诉 他 们, 现 在 有 些 公 司 正 在 努 力 把 不 合 格 率 降 到 仅 为 1% 的 1/10(99.9% 的 质 量 合 格 率 )! 问 他 们 是 否 认 为 99.9% 的 合 格 率 就 已 经 足 够 了 接 着, 逐 步 举 出 第 55 页 上 令 人 震 惊 的 统 计 数 字, 说 明 即 使 是 99.9% 的 合 格 率 也 会 造 成 一 些 严 重 的 不 良 后 果 最 后, 你 可 以 告 诉 他 们, 摩 托 罗 拉 (Motorola) 的 承 诺 是 达 到 六 星 级 的 质 量 标 准 在 每 一 百 万 件 产 品 中, 不 合 格 品 应 少 于 三 件!!! 1. 你 是 否 仍 然 对 99.9% 的 合 格 率 感 到 满 意? 2. 我 们 的 顾 客 是 否 会 对 此 标 准 感 到 满 意? 如 果 99.9% 已 经 够 好 的 话, 那 么 分 发 品 每 天 会 有 12 个 新 生 儿 被 错 交 到 其 他 婴 儿 的 父 母 手 中 每 年 会 有 双 不 成 对 的 鞋 被 装 船 运 走 每 小 时 会 有 份 邮 件 投 递 错 误 今 年 会 有 份 文 件 被 美 国 国 内 税 务 局 (IRS) 弄 丢 本 书 将 被 装 错 封 面 每 天 会 有 2 架 飞 机 在 降 落 到 芝 加 哥 奥 哈 拉 机 场 (O Hare airport) 时, 安 全 得 不 到 保 障

27 韦 氏 大 词 典 将 有 315 个 词 条 出 现 拼 写 错 误 今 年 会 有 个 误 开 的 处 方 将 有 张 流 通 中 的 信 用 卡 在 磁 条 上 保 存 的 持 卡 人 信 息 不 正 确 一 年 中 将 有 份 所 得 税 报 表 处 理 有 误 将 有 盒 软 饮 料 质 量 不 合 格 291 例 安 装 心 脏 起 搏 器 的 手 术 将 出 现 失 误 明 天 将 有 份 华 尔 街 日 报 内 容 残 缺 不 全 第 4 章 耐 人 寻 味 的 人 生 故 事 禅 宗 的 公 案 ( 一 杯 茶 ) 帮 助 与 会 人 员 开 阔 思 路, 去 接 受 新 的 知 识 茶 杯 茶 碟 咖 啡 ( 也 可 以 是 茶 或 水 ) 用 来 接 溢 出 来 的 水 的 托 盘 在 发 言 开 始 时, 把 下 面 这 个 故 事 讲 给 与 会 人 员 听 这 是 一 段 禅 宗 的 公 案, 是 一 个 流 传 了 几 个 世 纪 之 久 的 意 味 深 长 的 人 生 故 事 日 本 高 僧 南 院 (Nan in) 法 师 接 待 了 一 位 来 研 究 禅 宗 的 大 学 教 授 闲 谈 片 刻 后, 南 院 法 师 随 即 上 茶 招 待 客 人 他 把 客 人 的 杯 子 斟 满 后, 还 继 续 向 里 倒 茶 教 授 盯 着 溢 出 来 的 茶 水, 终 于 忍 不 住 了, 叫 道 : 杯 子 太 满 了, 再 也 装 不 进 去 茶 了

28 南 院 法 师 说 : 你 就 像 这 杯 茶 一 样, 头 脑 里 装 满 了 自 己 的 判 断 见 解 和 推 测 如 果 你 不 倒 空 你 的 杯 子, 我 怎 么 向 你 揭 示 禅 的 真 谛 呢? 替 代 游 戏 1. 等 到 有 一 位 自 以 为 无 所 不 知 的 与 会 人 员 站 出 来 说, 他 以 前 听 过 你 要 讲 的 内 容 时, 再 开 始 讲 这 个 故 事 把 它 当 作 一 则 寓 言, 供 所 有 人 进 行 反 思 ( 这 需 要 高 超 的 技 巧, 还 可 能 要 冒 得 罪 至 少 一 个 人 的 风 险 ) 2. 不 是 把 故 事 叙 述 出 来, 而 是 把 道 具 摆 出 来, 然 后 请 一 位 助 手 ( 另 一 位 发 言 者 或 一 位 与 会 人 员 ) 帮 你 演 出 这 出 短 剧 如 果 表 演 到 位 的 话, 这 种 意 料 之 外 的 真 实 感 会 对 与 会 人 员 产 生 巨 大 影 响 1. 这 与 你 的 发 言 有 什 么 关 系? 2. 谁 有 过 与 禅 师 类 似 的 经 历? 谁 有 过 与 教 授 类 似 的 经 历? 感 觉 如 何? 3. 在 这 些 角 色 中 突 出 体 现 了 哪 些 基 本 的 观 念? 引 自 禅 宗 的 公 案 与 思 想 ( 纽 约 : 船 锚 出 版 社, 1961 年 ), 第 27 页 狗 鱼 ( 火 炉 ) 综 合 症 用 实 例 向 与 会 人 员 说 明, 妨 碍 他 们 运 用 在 培 训 课 程 中 学 到 的 知 识 的 阻 力 不 仅 来 自 外 界, 而 且 也 存 在 于 他 们 自 身 把 北 美 狗 鱼 的 故 事 讲 给 他 们 听 狗 鱼 被 放 置 在 一 个 用 玻 璃 隔 开 的 鱼 缸 中, 鱼 缸 的 另 一 半 里 养 着 一 些 小 鱼, 可 望 而 不 可 及 这 条 饥 饿 的 狗 鱼 为 吃 到 小 鱼 进 行 了 无 数 次 尝 试, 但 结 果 总 是 撞 到 玻 璃 上 它 最 终 明 白 了, 自 己 无 论 如 何 也 够 不 到 那 些 小 鱼 然 后 玻 璃 隔 板 被 拿 掉 了, 但 是 狗 鱼 并 不 去 袭 击 小 鱼 狗 鱼 随 后 的 行 为 就

29 是 狗 鱼 综 合 症 的 表 现, 特 点 如 下 : 1. 对 差 别 视 而 不 见 2. 自 以 为 无 所 不 知 3. 滥 用 经 验 4. 墨 守 陈 规 5. 拒 绝 考 虑 其 他 可 能 性 6. 缺 乏 在 压 力 下 采 取 行 动 的 能 力 1. 在 你 认 识 的 人 当 中, 是 否 有 人 曾 表 现 出 狗 鱼 综 合 症? 是 些 什 么 样 的 例 子? 2. 我 们 怎 样 帮 助 他 人 ( 或 自 己 ) 摆 脱 狗 鱼 综 合 症? 3. 狗 鱼 综 合 症 在 何 种 方 式 下 是 有 用 的? 拉 米 克 制 片 公 司 的 伊 登 莱 尔, 见 影 片 抓 住 今 天 (Grab Hold Of Today) 列 队 行 进 的 毛 毛 虫 的 故 事 引 导 受 训 者 认 识 到 被 动 接 受 他 人 言 行 影 响 的 危 险 性 大 家 一 起 来 听 这 个 故 事 : 有 一 种 毛 毛 虫 叫 作 列 队 行 进 的 毛 毛 虫, 之 所 以 这 么 叫 它 们, 是 因 为 一 旦 有 一 只 毛 毛 虫 选 定 了 方 向, 其 他 毛 毛 虫 都 会 紧 随 其 后, 沿 着 同 一 条 路 爬 行 实 际 上, 跟 随 者 的 行 为 已 经 变 成 机 械 的 反 应 了, 因 此 它 们 的 眼 睛 半 闭 着, 把 周 围 的 世 界 都 挡 在 了 视 野 之 外 所 有 思 考 都 让 领 头 的 毛 毛 虫 去 做, 朝 哪 个 方 向 走 也 让 它 去 决 定 它 们 的 行 为 只 是 机 械 的 例 行 公 事 法 国 自 然 学 家 让 亨 利 法 布 尔 (Jean - Henri Fabre) 做 了 一 个 实 验, 诱 使 领 头 的 毛 毛 虫 围 着 一 个 大 花 盆 绕 圈 其 他 毛 毛 虫 紧 紧 地 排 成 一 队, 跟 着 它 走, 形 成 了 一 个 头 尾 相 连 的 圆 圈, 谁 是 领 头 者 谁 是 追 随 者 都 分 不 出 来 了, 道 路 也 无 始 无 终

30 毛 毛 虫 并 没 有 对 这 种 徒 劳 无 功 的 行 为 感 到 厌 烦, 相 反, 它 们 没 头 没 脑 地 走 了 几 天 几 夜, 直 到 由 于 没 有 进 食 而 饥 肠 辘 辘, 疲 惫 不 堪 地 从 花 盆 上 掉 下 来 为 止 这 群 完 全 依 靠 直 觉 经 验 习 俗 和 传 统 的 毛 毛 虫 最 终 劳 而 无 功, 因 为 它 们 选 错 了 行 为 方 式 1. 受 雇 的 员 工 们 在 哪 些 方 面 与 列 队 行 进 的 毛 毛 虫 相 似? 2. 像 你 这 样 的 受 训 者 是 否 有 可 能 成 为 列 队 行 进 的 毛 毛 虫 现 象 的 牺 牲 品? 解 释 一 下 原 因 3. 我 们 怎 样 防 止 自 己 与 他 人 成 为 这 些 毛 毛 虫 似 的 人 物? 所 需 的 时 间 约 为 5 分 钟 华 盛 顿 哥 伦 比 亚 特 区 的 H 肯 特 贝 克 (H.Kent Baker) 和 罗 纳 德 H 戈 尔 曼 (Ronald H. Gorman) 克 服 排 斥 变 化 的 心 理 用 实 例 向 与 会 人 员 说 明, 他 们 要 想 从 培 训 中 获 得 更 大 的 收 益, 就 必 须 首 先 克 服 对 于 变 化 的 排 斥 与 抗 拒 心 理 如 果 有 必 要 的 话, 准 备 一 张 德 沃 夏 克 键 盘 (Dvorak keyboard) 的 幻 灯 片 对 与 会 人 员 说, 假 设 你 已 经 开 发 出 一 种 新 产 品, 有 着 巨 大 的 潜 力 一 个 绝 佳 的 例 子 就 是 用 于 打 字 机 和 文 字 处 理 器 的 德 沃 夏 克 简 化 键 盘, 据 称 该 键 盘 可 以 使 操 作 者 的 效 率 提 高 40% 以 上 请 与 会 人 员 列 出 人 们 应 该 停 止 使 用 老 的 键 盘, 改 用 新 的 德 沃 夏 克 键 盘 的 原

31 因 然 后 请 与 会 人 员 推 测 一 下 人 们 抵 制 新 键 盘 的 理 由 再 请 他 们 将 理 由 分 为 两 类, 一 类 理 由 主 要 是 理 智 上 的 ( 如 太 贵 太 笨 重 尺 寸 不 合 适 ), 另 一 类 主 要 是 情 感 上 的 ( 如 要 使 用 这 种 键 盘, 我 就 不 得 不 学 些 新 东 西 ) 现 在 告 诉 他 们, 你 打 算 在 培 训 课 程 中 向 他 们 介 绍 一 些 可 望 提 高 他 们 个 人 以 及 他 们 公 司 的 效 率 的 新 观 念 (1) 请 他 们 推 断 一 下 他 们 或 其 他 人 抵 制 新 观 念 或 新 方 法 的 原 因 这 些 原 因 中 哪 些 是 理 智 上 的, 哪 些 是 情 感 上 的? (2) 请 他 们 列 出 他 们 接 受 你 所 探 讨 的 新 观 念 或 新 方 法 的 理 由 1. 什 么 使 我 们 倾 向 于 认 为 是 其 他 人 ( 而 不 是 我 们 ) 在 抵 制 变 化? 2. 我 们 怎 样 做 才 能 使 别 人 更 易 于 接 受 新 鲜 事 物? 3. 在 本 次 培 训 课 程 中, 我 怎 样 做 才 能 使 你 们 更 可 能 接 受 我 提 出 的 变 化 方 式? 4. 你 认 为 怎 样 做 才 能 使 自 己 对 听 到 的 新 鲜 事 物 持 一 种 更 开 放 的 态 度? 所 需 的 时 间 约 为 分 钟 改 编 自 密 苏 里 州 伊 利 斯 维 尔 市 的 汤 姆 雷 利 (Tom Reilly) 的 做 法 乏 味 的 玩 笑 鼓 励 与 会 人 员 问 ( 乏 味 的 ) 问 题 把 下 面 这 个 故 事 讲 给 与 会 人 员 听 ( 要 板 着 脸 讲 ) 你 们 听 没 听 过 关 于 一 个 正 在 进 行 一 项 研 究 的 研 究 生 的 故 事? 他 弄 来 一 只 蟑

32 螂 他 把 蟑 螂 放 在 桌 子 上, 让 它 跳 它 跳 到 了 桌 子 边 上 这 位 学 生 把 蟑 螂 跳 起 来, 扯 掉 了 它 的 两 条 腿 然 后 又 把 它 放 回 桌 子 上, 让 它 跳 蟑 螂 跳 了 大 约 有 刚 才 的 一 半 那 么 远 学 生 把 它 拿 起 来, 又 扯 掉 了 它 的 两 条 腿, 然 后 把 它 放 回 桌 面 上, 再 让 它 跳 这 次 它 只 跳 了 一 点 点 距 离 然 后 学 生 把 它 拿 起 来, 扯 掉 了 它 的 最 后 两 条 腿, 再 放 回 桌 面 上 他 让 蟑 螂 再 跳, 但 蟑 螂 一 动 不 动 于 是 这 位 学 生 得 出 一 个 结 论 : 没 有 腿 的 蟑 螂 是 聋 子 如 果 你 讲 的 方 式 得 当 的 话, 你 的 听 众 会 对 这 个 笑 话 报 以 一 阵 呻 吟 声 ( 这 是 最 佳 效 果 ) 1. 为 什 么 我 要 给 你 们 讲 这 样 一 个 笑 话? ( 使 听 众 感 到 放 松, 不 再 那 么 拘 束 ) 2. 这 件 事 给 了 你 什 么 启 发? ( 任 何 人 都 不 应 该 害 怕 做 乏 味 的 发 言 或 者 问 愚 蠢 的 问 题 ) 得 克 萨 斯 州 休 斯 敦 市 电 信 公 司 (Telxon Corporation) 的 凯 尔 格 林 (Cal Green) 第 5 章 听 众 智 力 测 试 游 戏 第 四 项 也 同 样 重 要 说 明 成 为 最 早 完 成 工 作 的 人 ( 如 第 一 名 第 二 名 或 第 三 名 ) 的 重 要 性 给 与 会 人 员 提 供 一 个 机 会, 使 他 们 得 以 用 一 种 轻 松 自 如 的 方 式 来 表 现 他 们 知 识 的 广 度 使 与 会 人 员 至 少 记 住 你 发 言 中 的 四 个 要 点

33 第 75 页 试 题 的 幻 灯 片 或 者 复 印 件 在 第 75 页 的 试 题 中 选 择 一 部 分 做 成 幻 灯 片, 或 把 这 些 试 题 复 印 多 份 分 发 给 与 会 人 员 试 题 数 量 视 时 间 长 短 而 定 首 先 说 明 在 社 会 上 具 有 竞 争 力 的 重 要 性 比 如, 在 大 多 数 体 育 比 赛 中, 只 有 第 一 名 第 二 名 或 第 三 名 能 够 获 得 重 视 和 认 可 在 生 产 行 业 中, 成 为 产 品 设 计 送 货 服 务 成 本 质 量 等 领 域 中 的 领 先 者 也 同 样 重 要 ( 通 用 电 气 公 司 (GE) 董 事 长 杰 克 维 尔 奇 (Jack Welch) 就 要 求 其 产 品 的 每 个 环 节 在 市 场 上 都 占 据 数 一 数 二 的 位 置 ) 总 之, 我 们 很 少 会 记 住 第 四 名 是 谁 但 是 第 四 项 往 往 是 至 关 重 要 的 人 们 的 头 脑 可 以 有 效 地 应 付 四 个 要 点 用 第 75 页 的 试 题 说 明 这 一 点 口 ( 可 以 让 与 会 人 员 单 独 答 题, 也 可 以 分 成 小 组 共 同 答 题 ) 然 后 在 你 请 与 会 人 员 说 出 正 确 答 案 或 告 诉 他 们 正 确 答 案 时, 让 与 会 人 员 给 自 己 评 分 1. 你 认 为 自 己 记 忆 力 如 何? 2. 小 组 是 否 比 个 人 做 得 好? 为 什 么? 3. 在 本 次 培 训 课 程 中 你 铭 记 在 心 的 四 个 要 点 是 什 么? 西 德 尼 哈 里 斯 (Sydney Harris)

34 分 发 品 赢 得 放 置 展 示 或 什 么? ( 测 试 题 : 第 四 个 是 什 么?) 1. 世 界 上 最 大 的 四 个 城 市 是 墨 西 哥 城 东 京 / 横 滨 圣 保 罗 和? 2. 富 兰 克 林 罗 斯 福 (F.O.Roosevelt) 总 统 提 出 的 四 大 自 由 是 恐 惧 需 要 言 论 和? 3. 这 个 数 列 中 的 下 一 个 数 字 :2,3,5,? 4. 于 1940 年 成 为 首 相 的 温 斯 顿 丘 吉 尔 (Winston Churchill) 告 诉 英 国 人 民 他 能 许 诺 给 他 们 的 只 有 鲜 血 劳 苦 泪 水 和? 5. 面 积 的 计 量 单 位 是 平 方 英 寸 平 方 英 尺 平 方 码 和? 6.4H 俱 乐 部 的 成 员 宣 誓 要 服 从 头 脑 (Head) 心 灵 (Heart) 双 手 (Hands) 和? 7. 圣 经 开 始 的 前 四 卷 是 创 世 纪 出 埃 及 记 利 未 记 和? 8. 美 国 的 前 四 任 总 统 是 乔 治 华 盛 顿 (George Washington) 约 翰 亚 当 斯 (John Adams) 托 马 斯 杰 斐 逊 (Thomas Jefferson) 和? 9. 希 腊 字 母 的 前 四 个 是 α β γ 和? 10. 世 界 上 最 大 的 四 个 湖 泊 是 里 海 ( 亚 欧 之 间 ) 苏 必 利 尔 湖 ( 美 国 ) 维 多 利 亚 湖 ( 非 洲 ) 和?

35 分 发 品 ( 答 案 : 第 四 个 是 什 么?) 1. 汉 城 2. 信 仰 汗 水 5. 平 方 杆 1 6. 健 康 7. 民 数 记 8. 麦 迪 逊 (Madison) ( 或 者 托 马 斯 杰 斐 逊, 如 果 你 把 他 的 第 二 个 任 期 也 算 进 去 的 话 ) 9.δ 10. 咸 海 1 平 方 杆 (Square Rods): 英 制 面 积 单 位 译 者 突 破 框 框 开 阔 思 维 用 实 例 向 与 会 人 员 证 明, 成 见 可 能 会 妨 碍 他 们 接 受 新 观 点 要 点 尽 力 开 阔 我 们 的 思 维, 突 破 自 己 给 自 己 设 置 的 由 九 个 点 形 成 的 框 框 找 一 种 方 法, 让 与 会 人 员 能 看 到 这 九 个 点 和 这 一 问 题 的 解 决 办 法 给 每 个 与

36 会 人 员 发 一 份 纸 笔 让 与 会 人 员 看 一 下 这 九 个 点 所 组 成 的 图 形 请 他 们 照 原 样 把 这 九 个 点 画 在 纸 上, 要 求 他 们 用 四 条 直 线 把 这 九 个 点 连 起 来, 线 与 线 之 间 不 得 断 开 ( 笔 不 得 离 开 纸 面, 一 笔 画 好, 不 要 描 ) 给 他 们 几 分 钟 时 间, 让 他 们 试 着 画 一 下 然 后 问 有 多 少 人 成 功 地 解 出 了 这 道 题, 并 请 一 位 自 告 奋 勇 的 与 会 人 员 走 到 前 面, 画 出 正 确 答 案, 或 者 自 己 用 幻 灯 片 给 出 正 确 答 案 替 代 答 案 1. 可 以 一 笔 画 出 三 条 直 线 来 把 这 九 个 点 连 起 来 第 一 条 直 线 从 上 排 左 端 那 个 点 的 上 缘 开 始, 向 右 下 方 延 伸, 穿 过 上 排 中 间 那 个 点 的 中 心 和 上 排 右 端 那 个 点 的 下 缘 第 二 条 线 折 返 回 来, 穿 过 中 排 的 三 个 点, 从 右 至 左, 逐 渐 向 下 方 延 伸 最 后 一 条 线 是 再 从 左 至 右 穿 过 下 排 的 三 个 点 2. 另 一 个 办 法 是 把 纸 折 起 来, 让 这 三 排 点 靠 得 尽 可 能 近, 这 样 画 一 道 粗 铅 笔 线 就 能 同 时 盖 住 这 九 个 点 了 3. 第 三 个 办 法 是 拿 一 把 画 刷, 只 需 在 纸 上 刷 一 下, 就 可 以 把 九 个 点 同 时 连 接 起 来 了 1. 这 九 个 点 组 成 的 图 形 在 我 们 头 脑 中 留 下 的 印 象 是 什 么? ( 我 们 会 在 头 脑 里 画 一 个 正 方 形, 四 条 线 围 成 一 个 方 框, 中 间 的 那 个 点 却 连 不 上 ) 2. 解 这 道 题 的 关 键 是 什 么? ( 跳 出 我 们 自 己 或 他 人 为 我 们 画 的 框 框 ) 3. 这 个 游 戏 对 于 本 次 培 训 或 会 议 和 我 们 的 工 作 有 什 么 启 示?

37 幻 灯 片 底 稿 九 点 相 连 : 答 案 对 夫 妻 买 了 一 栋 房 子 要 点 帮 助 与 会 人 员 把 问 题 正 确 地 分 解 成 的 几 个 组 成 部 分 和 几 组 关 系 为 计 算 盈 亏, 与 会 人 员 必 须 培 养 起 理 性 的 数 学 头 脑 本 题 可 以 通 过 加 上 两 项 收 入 和 减 去 两 项 花 销 的 方 法 来 完 成 麻 烦 在 于 有 些 数 字 不 只 使 用 一 次 事 先 印 好 的 事 情 经 过 概 述 给 与 会 人 员 每 人 发 一 份 事 情 经 过 概 述 一 对 夫 妻 花 美 元 买 了 一 栋 房 子 不 久, 他 们 就 以 美 元 的 价 格 把 房 子 售 出, 搬 出 了 市 区 几 个 月 后, 他 们 又 用 美 元 买 回 了 那 栋 房 子, 搬 回 了 市 区 很 快 他 们 就 厌 倦 了 这 栋 房 子, 再 次 卖 出, 价 格 为 美 元 问 题 : 这 对 夫 妻 在 房 屋 买 卖 过 程 中 赚 了 或 赔 了 多 少 钱 ( 或 者 是 不 赔 不 赚 )? 统 计 一 下 下 面 各 个 答 案 所 占 的 比 率

38 赚 美 元 赚 美 元 不 赔 不 赚 赔 美 元 赔 美 元 如 果 你 的 时 间 更 为 充 裕 先 请 与 会 人 虽 分 别 解 答 这 个 问 题, 再 把 他 们 分 成 3 5 人 的 小 组 集 体 解 答 这 个 问 题 ( 每 组 的 意 见 要 完 全 一 致 ) 1. 是 什 么 因 素 妨 碍 我 们 正 确 地 解 答 这 个 问 题? 2. 为 什 么 分 组 解 答 的 正 确 率 要 高? 3. 这 对 于 解 答 类 似 问 题 提 供 了 什 么 借 鉴 意 义? 答 案 正 确 答 案 是 赚 了 美 元 改 编 自 N.R.P. 梅 耶 (N.R.F.Maier) 和 A.R. 索 洛 姆 (A.R.Solem) 的 文 章 主 持 讨 论 者 对 于 团 体 思 考 质 量 的 贡 献, 见 人 际 关 系,1952 年 5 月,277~288 页 等 式 测 验 在 会 议 开 始 前 锻 炼 与 会 人 员 的 头 脑, 或 帮 助 他 们 为 一 个 全 然 不 同 的 议 题 换 档 84 页 所 印 的 材 料 把 材 料 分 发 给 与 会 人 员 每 一 项 都 代 表 一 个 等 式, 有 首 字 母 缩 写 词, 也 有 常

39 见 短 语 分 发 品 等 式 测 验 1. 1=R.A. in E.B =L.I. 3. 3=L.K.that L.T.M. 4. 4=S. on a V. 5. 5=T. on a C. (including the S. in T. ) 6. 6=P.on a P.T. 7. 7=Y.of B.L. for B.a M. 8. 2=G.of V. 9. 9=J.of the S.C =D.in a T.N.(including the A.C.) =T.that L.the B.P =C.in a P =S.Y.O.at the O.B.G =B.of the B.(in the K.J.V.) =M.on a D.M.C =Q.(A.,V.,or M.) 17. 7=D.with S.W =S.over T =D.a W.(in the B.S.) =P.in a T.

40 分 发 品 答 案 =Rotten Apple in Every Barrel( 每 桶 中 的 烂 苹 果 ) 2. 10=Little Indians( 小 印 地 安 人 ) 3. 3=Little Kittens that Lost Their Mittens( 丢 了 手 套 的 小 猫 ) 4. 4=Strings on a Violin( 小 提 琴 的 弦 ) 5. 5=Tires on a Car (including the Spare in the Trunk) ( 汽 车 的 轮 胎, 包 括 备 胎 ) 6. 6=Pockets on a Pool Table( 台 球 桌 的 袋 子 ) 7. 7=Years of Bad Luck for Breaking a Mirror ( 打 碎 一 面 镜 子 后 坏 运 气 持 续 的 年 数 ) 8. 2=Gentlemen of Verona ( 维 罗 那 的 绅 士 ) 9. 9=Justices of the Supreme Court ( 最 高 法 院 的 法 官 ) =Digits in a Telephone Number (including the Area Code) ( 电 话 号 码 的 位 数, 包 括 区 号 ) =Trombones that Led the Big Parade( 走 在 庞 大 的 游 行 队 伍 前 列 的 长 号 手 ) =Cigarettes in a Pack( 一 盒 香 烟 的 数 目 ) 13. 3=Strikes You're Out at the Old Ball Game ( 棒 球 比 赛 中 是 几 击 出 局 ) =Books of the Bible(in the King James Version) ( 英 王 詹 姆 士 一 世 钦 定 圣 经 英 译 本 的 卷 数 ) =Menon a Dead Man s Chest( 死 人 胸 脯 上 的 人 数 ) =Questions(Animal,Vegetable,or Mineral) ( 动 物 植 物 或 矿 物 的 问 题 ) 17. 7=Dwarfs with Snow White( 与 白 雪 公 主 一 起 的 小 矮 人 ) =Seconds over Tokyo( 在 东 京 上 空 停 留 的 秒 数 ) 19. 8=Days a Week(in the Beatlcs Song)( 在 甲 壳 虫 乐 队 的 歌 中 一 周 的 天 数 )

41 =Pounds in a Ton( 一 吨 所 包 含 的 磅 数 ) 1 答 案 多 出 自 英 语 文 化 中 常 见 的 与 数 字 有 关 的 短 语 或 书 籍 歌 曲 等 译 者 隐 藏 的 正 方 形 鼓 励 与 会 人 员 不 仅 要 深 入 钻 研 问 题, 而 且 要 从 不 同 角 度 观 察 问 题 要 求 与 会 人 员 不 仅 要 看 到 整 体, 还 要 看 到 各 个 部 分 的 不 同 组 合 方 式 挂 图 幻 灯 片 或 印 有 第 89 页 上 的 图 形 的 材 料 向 与 会 人 员 展 示 一 幅 被 分 成 多 个 小 正 方 形 的 大 正 方 形 图 案 要 求 他 们 迅 速 数 一 下 总 共 有 多 少 个 正 方 形, 口 头 作 出 回 答 要 点 正 确 答 案 是 30 个, 分 为 以 下 几 类 ;1 个 大 正 方 形,16 个 小 正 方 形,9 个 由 四 个 小 正 方 形 组 成 的 正 方 形 和 4 个 由 九 个 小 正 方 形 组 成 的 正 方 形 l. 是 什 么 因 素 妨 碍 我 们 轻 松 得 出 正 确 答 案? ( 我 们 得 出 第 一 个 答 案 就 止 步 不 前 了 我 们 数 得 太 快 了 ) 2. 这 个 问 题 与 我 们 经 常 要 面 对 的 其 他 问 题 有 无 相 似 之 处? ( 由 许 多 部 分 组 成 一 个 整 体 ) 3. 我 们 从 这 一 问 题 中 学 到 了 哪 些 可 以 应 用 于 其 他 问 题 的 经 验?

42 分 发 品 隐 藏 的 正 方 体 第 6 章 分 组 讨 论 的 技 巧 几 种 典 型 的 分 组 方 法 由 不 同 人 士 组 成 讨 论 小 组, 在 分 组 过 程 中 要 尽 力 避 免 困 惑 耽 搁 或 不 悦 姓 名 签 座 式 姓 名 牌 或 乒 乓 球 1. 依 照 传 统 方 法, 你 仅 仅 需 要 把 与 会 人 员 分 成 若 干 个 讨 论 小 组, 比 如 由 五 个 人 组 成 一 组, 布 置 给 他 们 一 个 或 一 个 任 务, 再 告 诉 他 们 规 定 的 时 间 就 可 以 了 2. 另 一 种 报 数 方 法 在 需 要 把 与 会 人 员 平 均 分 成 若 干 小 组 时 特 别 有 用

43 确 定 一 个 为 分 组 而 需 要 重 复 出 现 的 数 字 : (1) 数 一 下 总 人 数 (=N) (2) 确 定 每 组 的 人 数 (=K) (3) 用 N 除 以 X, 得 出 一 个 数 字, 请 所 有 与 会 人 员 报 数, 报 到 这 一 数 字 后 再 从 头 开 始, 直 到 所 有 人 都 有 了 一 个 数 字 为 止 (4) 请 数 字 相 同 的 与 会 人 员 坐 在 同 一 张 桌 子 旁 3. 还 有 一 种 方 法 是 预 先 给 每 人 分 配 一 个 数 字 或 字 母, 写 在 他 们 的 姓 名 签 或 座 式 姓 名 牌 上 那 么, 当 你 想 让 与 会 人 员 组 成 新 的 小 组 时, 只 需 要 请 所 有 A 组 的 合 到 一 起, 所 有 B 组 的 合 到 一 起, 依 此 类 推 4. 第 四 种 方 法 是 事 先 准 备 一 些 乒 乓 球, 上 面 按 照 你 希 望 分 成 的 小 组 的 人 数 写 好 等 仅 仅 向 与 会 人 员 宣 布 你 想 让 他 们 分 成 小 组, 然 后 把 球 扔 给 他 们, 直 到 每 人 都 拿 到 一 只 请 他 们 找 到 有 相 同 数 字 的 人, 组 成 讨 论 小 组 荷 兰 诺 德 韦 克 市 (Noordwyk) 开 端 管 理 中 心 (Management Center DeBaak ) 的 皮 夫 特 格 斯 (Pifter Jagers) 万 能 的 分 组 方 法 为 在 会 议 过 程 中 迅 速 组 合 成 新 的 小 组 而 提 供 一 系 列 方 法 预 先 计 划 好 怎 样 组 成 人 数 不 等 的 小 组 姓 名 签 或 座 式 姓 名 牌, 事 先 备 好 的 活 页 表 格 确 定 本 次 会 议 将 有 多 少 人 参 加 确 定 在 会 议 过 程 中 你 需 要 多 少 个 不 同 的 小 组, 以 及 每 组 需 要 多 少 人 将 与 会 人 员 列 入 如 第 97 页 所 示 的 活 页 表 格 中, 再 逐 一 给 每 个 人 分 配 一 个 数

44 字 字 母 标 志 色 彩 产 品 名 或 其 他 特 征 这 样 在 分 组 时 你 就 可 以 每 次 选 择 不 同 的 组 数 和 人 数 了 在 制 作 姓 名 签 或 座 式 姓 名 牌 时, 只 需 把 这 些 信 息 附 在 姓 名 后 面 就 可 以 了 ( 例 如 : 玛 利 亚 圣 地 亚 哥 3 B 黄 色 烤 麦 片 ) 当 你 需 要 让 与 会 人 员 组 成 新 的 工 作 小 组 或 讨 论 小 组 时, 只 需 要 请 所 有 的 黄 色 ( 蓝 色 红 色 等 ) 组 合 到 一 起 下 一 次, 则 请 所 有 的 圆 形 组 合 到 一 起, 依 此 类 推 注 意 : 如 果 你 事 先 未 能 计 划 好 足 够 的 分 组 方 式, 却 又 需 要 再 次 分 组, 可 以 请 他 们 按 照 每 组 成 员 的 标 志 都 各 不 相 同 的 简 单 原 则 来 分 组 ( 例 如 : 正 方 形 圆 形 三 角 形 和 箭 头 形 组 成 一 组 ) 明 尼 苏 达 州 德 卢 斯 市 的 约 翰 纽 斯 特 洛 姆 (John Newstrom) 示 例 混 合 或 组 合 表 格 姓 名 编 号 字 母 标 志 色 彩 其 他 安 娜 1 E 正 方 形 蓝 鲍 博 2 A 圆 形 红 卡 罗 琳 3 B 三 角 形 黄 达 菲 4 C 箭 头 形 蓝 伊 莱 娜 5 D 正 方 形 红 佛 斯 迪 克 6 E 圆 形 黄 格 莱 哥 1 A 三 角 形 蓝 海 蒂 2 B 箭 头 形 红 伊 达 3 C 正 方 形 黄 乔 格 4 D 圆 形 蓝 凯 斯 5 E 三 角 形 红 罗 瑞 6 A 箭 头 形 黄 玛 利 亚 1 B 方 形 蓝

45 尼 尔 斯 2 C 圆 形 红 欧 佩 尔 3 D 三 角 形 黄 皮 特 4 E 箭 头 形 蓝 昆 西 5 A 正 方 形 红 罗 克 西 6 B 圆 形 黄 66 技 巧 使 一 个 人 数 较 多 的 团 体 中 的 成 员 都 积 极 活 跃 地 参 加 讨 论 一 个 桌 椅 可 以 任 意 移 动 的 房 间 挂 图 和 粗 头 墨 水 笔 胶 带 66 讨 论 技 巧 有 助 于 小 组 讨 论 各 类 有 关 的 议 题, 是 典 型 的 小 组 讨 论 方 式 的 变 形 在 所 有 与 会 人 员 被 分 成 若 干 个 六 人 小 组 时, 这 种 方 式 的 讨 论 效 果 最 为 突 出 请 每 个 小 组 指 派 一 人 担 任 记 录 员 ( 注 意 : 各 组 的 议 题 可 以 相 同, 也 可 以 不 同 ) 在 给 每 个 小 组 指 定 了 一 个 议 题 后, 给 他 们 6 分 钟 时 间 进 行 讨 论 剩 2 分 钟 时, 提 醒 各 个 小 组 注 意 时 间 剩 1 分 钟 时, 建 议 各 个 小 组 用 最 后 1 分 钟 做 一 下 总 结 在 时 间 允 许 的 情 况 下, 请 尽 可 能 多 的 小 组 报 告 讨 论 的 结 果 所 需 的 时 间 视 小 组 个 数 多 少 和 时 间 限 制 的 长 短 而 定 可 以 用 分 钟 来 分 组 讨 论 和 听 取 部 分 小 组 的 报 告 如 果 你 的 时 间 更 为 充 裕 请 每 个 小 组 把 报 告 贴 在 挂 图 上, 再 用 胶 带 挂 到 墙 上 请 每 组 派 出 一 位 代 表 来

46 汇 报 讨 论 结 果 1. 每 个 小 组 的 结 论 是 什 么? 2. 各 组 报 告 的 不 同 之 处 在 哪 里? 3. 时 间 限 制 对 与 会 人 员 作 出 适 当 反 应 的 能 力 有 何 影 响? J. 唐 纳 德 菲 利 普 斯 (J.Donald Phillips) 的 66 讨 论 的 报 告, 见 成 人 教 育 周 刊,1948 年 7 月, 181~182 页 激 发 创 造 力 的 自 由 讨 论 会 人 员 一 个 机 会 来 参 与 创 造 性 地 解 决 问 题 的 讨 论 张 桌 子 上 放 一 个 回 形 针 研 究 表 明, 一 些 简 单 实 用 的 练 习 可 以 激 发 创 造 力 然 而, 创 造 的 火 花 经 常 被 具 有 杀 伤 力 的 话 熄 灭, 如 我 们 去 年 就 这 样 试 过 了, 我 们 已 经 那 样 做 过 了, 以 及 其 他 一 系 列 诸 如 此 类 的 评 论 要 使 与 会 人 员 养 成 为 自 己 的 创 造 力 开 绿 灯 的 习 惯, 可 以 使 用 下 面 这 种 自 由 讨 论 的 方 法 自 由 讨 论 的 基 本 规 则 是 : 1. 不 允 许 使 用 批 评 性 评 语 2. 欢 迎 海 阔 天 空 式 的 自 由 讨 论 ( 即 思 路 越 开 阔 越 好 ) 3. 要 的 是 数 量, 而 不 是 质 量 4. 寻 求 观 点 的 结 合 与 深 化 按 照 这 四 条 基 本 原 则, 把 与 会 人 员 分 成 4 6 人 的 小 组 进 行 讨 论 给 他 们 60

47 秒 的 时 间, 请 他 们 想 出 使 用 回 形 针 的 尽 可 能 多 的 方 法 每 组 指 定 一 人 负 责 统 计, 只 需 统 计 想 出 的 方 法 的 数 目, 不 一 定 要 把 方 法 本 身 也 记 录 下 来 1 分 钟 以 后, 请 各 组 首 先 报 告 想 出 的 方 法 的 数 目, 再 请 他 们 说 出 一 些 看 起 来 极 其 疯 狂 极 其 不 着 边 际 的 想 法 向 与 会 人 员 指 出, 有 时 候 这 些 貌 似 愚 蠢 的 想 法 其 实 是 行 之 有 效 的 替 代 游 戏 布 置 给 与 会 人 员 的 任 务 还 可 以 是 想 出 改 进 普 通 铅 笔 ( 非 自 动 铅 笔 ) 的 办 法 1. 你 对 于 自 由 讨 论 的 方 法 有 无 保 留 意 见? 2. 自 由 讨 论 对 哪 类 问 题 最 适 用? 3. 你 认 为 自 由 讨 论 这 一 方 法 还 有 哪 些 有 待 开 发 的 应 用 方 式? 亚 力 克 斯 奥 斯 本 (Alex Osborn) 的 应 用 想 像 力 利 用 扑 克 牌 分 组 的 技 巧 把 创 造 力 运 用 到 分 组 过 程 中 一 副 或 几 副 扑 克 牌 请 每 人 从 扑 克 牌 中 抽 出 一 张 如 果 与 会 人 员 少 于 52 人, 就 拿 掉 几 张, 使 剩 下 的 扑 克 牌 数 与 人 数 相 等 ; 如 果 人 数 多 于 52 人, 那 就 多 准 备 几 副 扑 克 牌 当 你 想 把 与 会 人 员 分 成 若 干 个 小 组 时, 请 持 有 同 一 数 字 的 人 互 相 寻 找, 形 成 一 个 小 组 注 意 : 这 一 方 法 的 不 同 运 用 方 式 应 视 每 次 讨 论 要 求 的 人 数 而 定 比 如 : 如 果

48 你 每 组 需 要 人, 就 可 以 请 所 有 拿 方 块 花 色 的 人 组 成 一 组, 拿 红 心 花 色 的 人 组 成 第 二 组, 以 此 类 推 如 果 你 想 分 两 个 大 组, 就 用 扑 克 牌 的 颜 色 ( 红 色 与 黑 色 )' 如 果 想 分 四 组, 就 用 花 色 来 区 分 要 分 八 组, 可 以 请 拿 3 或 9 的 人 走 到 前 排, 等 等 如 果 你 需 要 额 外 指 定 几 个 人 来 参 加 某 个 活 动, 那 就 指 定 拿 大 王 的 人 走 到 前 排 用 扑 克 牌 可 以 变 化 出 无 数 种 分 组 方 式, 而 与 会 人 员 也 可 以 从 中 得 到 一 些 乐 趣, 比 从 l 到 5 报 数 要 新 颖 得 多 让 大 家 安 静 下 来 的 好 办 法 在 小 组 讨 论 过 后, 让 与 会 人 员 安 静 下 来, 或 者 把 他 们 的 注 意 力 重 新 吸 引 到 培 训 者 身 上 来 下 述 中 提 到 的 东 西 让 与 会 人 员 安 静 下 来 的 最 有 效 手 段 是 需 要 讲 究 艺 术 性 的 换 句 话 说, 就 是 避 免 使 用 语 言 ( 例 如 : 请 留 神 听 我 讲 或 者 请 安 静 下 来 好 吗? ) 而 要 用 一 些 约 定 俗 成 的 方 式 来 提 请 大 家 注 意 举 例 来 说, 你 可 以 仅 仅 吹 一 声 口 哨, 也 可 以 摇 几 下 过 去 学 校 用 的 上 课 钤, 还 可 以 利 用 一 个 定 时 器, 甚 至 可 以 动 用 一 种 乐 器 ( 比 如 录 音 机 三 角 铁 口 琴 或 者 卡 祖 笛 等 ) 用 手 势 来 代 替 语 言 也 能 收 到 同 样 良 好 的 效 果 美 国 男 童 子 军 多 年 来 一 直 用 举 起 三 根 手 指 的 简 单 军 礼 来 示 意 大 家 安 静 培 训 者 仅 需 用 一 个 相 仿 酌 手 势 来 引 起 大 家 的 注 意, 然 后 自 会 有 人 把 这 个 信 息 传 播 开 来 有 些 培 训 者 则 是 用 录 音 机 播 放 一 支 尽 人 皆 知 的 主 题 歌 有 些 培 训 者 制 作 了 三 个 示 意 牌 ( 即 3 2 1, 或 绿 灯 一 黄 灯 一 红 灯 ) 当 讨 论 结 束 在 即 时, 他 们 就 把 示 意 牌 放 在 醒 地 方 作 为 提 示

49 还 有 一 个 办 法, 就 是 在 会 议 开 始 时 对 全 体 与 会 人 员 说, 在 每 次 休 息 或 小 组 讨 论 后, 你 都 会 立 即 讲 个 你 最 拿 子 的 幽 默 故 事 然 而, 讲 故 事 时, 要 把 声 音 压 到 最 低, 这 样 一 来, 只 有 那 些 安 静 下 来 的 人 才 能 听 见 你 的 故 事! 明 尼 苏 达 州 伊 登 草 原 的 鲍 博 派 克 (Bob Pike) 等 第 7 章 激 发 听 众 活 力 的 游 戏 设 计 自 己 的 墓 志 铭 鼓 励 与 会 人 员 透 露 关 于 他 们 个 人 的 某 些 意 义 深 远 的 事 鼓 励 与 会 人 员 在 休 息 期 间 与 其 他 人 打 交 道 座 式 姓 名 牌 和 魔 笔 1, 可 能 还 需 要 一 两 幅 画 在 幻 灯 片 上 的 示 意 图 给 每 位 与 会 人 员 发 一 个 座 式 姓 名 牌 ( 比 如 把 一 张 规 格 为 5x8 英 寸 的 卡 片 从 中 间 折 一 下 ) 和 一 支 魔 笔 请 他 们 把 名 字 写 在 姓 名 牌 上 的 前 半 页 ( 这 样 就 给 了 他 们 一 个 机 会, 把 自 己 的 绰 号 或 爱 称 写 下 来 比 如 填 写 报 到 材 料 时 用 的 正 式 名 字 伊 丽 莎 白 (Elizabeth), 此 时 可 以 用 丽 兹 (Liz) 来 代 替 ) 现 在 请 每 个 人 设 计 一 下 你 将 来 的 墓 志 铭 墓 志 馅 可 以 是 简 明 扼 要 的 短 语 双 行 诗 句 或 五 行 打 油 诗, 但 无 论 采 用 什 么 形 式, 均 应 该 是 对 自 己 的 生 活 成 就 性 格 及 人 际 关 系 的 深 刻 描 述 既 可 以 是 语 意 不 详 的 泰 德 死 了, 也 可 以 是 深 情 款 款 的 我 告 诉 过 你 我 生 病 了, 乔 治!

50 建 议 与 会 人 员 在 休 息 时 在 房 间 里 随 便 走 走, 看 一 看 他 人 的 墓 志 铭, 然 后 回 到 会 议 的 既 定 议 程 上 来 1 魔 笔 (Magic Marker): 一 种 记 号 笔, 内 含 快 干 且 不 褪 色 的 墨 水 译 者 1. 什 么 样 的 墓 志 铭 最 能 吸 引 你 的 注 意 力? 这 种 墓 志 铭 告 诉 了 你 什 么? 2. 如 果 你 现 在 有 机 会 重 新 设 计 一 个 墓 志 铭, 你 会 在 墓 志 铭 中 说 什 么? ( 注 意 : 如 果 课 程 或 会 议 持 续 2-3 天 的 话, 你 可 以 每 天 都 请 与 会 人 员 重 新 开 始, 进 行 一 些 新 的 设 计 ) 有 趣 的 活 动 告 示 牌 用 一 种 新 方 法 来 促 使 与 会 人 员 团 结 在 一 起, 把 重 要 信 息 与 他 人 一 起 分 享 每 人 发 一 张 纸 和 一 支 粗 头 墨 水 笔, 透 明 胶 带 问 两 三 个 关 于 与 会 人 员 个 人 的 问 题 把 问 题 用 幻 灯 片 或 挂 图 展 示 给 大 家 看 问 题 举 例 如 下 : (1) 你 最 爱 吃 什 么? (2) 你 的 宠 物 最 惹 人 生 气 的 事 是 什 么? (3) 你 近 期 读 过 的 最 好 的 书 是 什 么? (4) 你 一 直 喜 爱 的 影 片 是 什 么 ( 或 者 你 一 直 喜 爱 的 男 演 员 或 女 演 员 是 谁 )? 给 每 位 与 会 人 员 发 一 张 纸 和 一 支 粗 头 墨 水 笔, 请 他 们 把 自 己 的 姓 名 写 在 纸 的 顶 端, 然 后 写 出 两 三 道 问 题 的 答 案 现 在 ( 这 可 能 会 引 起 一 阵 笑 声 ) 请 与 会 人 员 用 透 明 胶 带 彼 此 帮 助 把 答 案 纸 贴 在 肩 头 ( 这 样 他 们 看 上 去 就 像 活 动 告 示 牌 ) 请 与 会 人 员 全 体 起 立, 在 房 间 内 自 由 走 动, 弄 清 楚 谁 是 谁 ( 鼓 励 他 们 进

51 一 步 去 探 讨 别 人 写 下 的 答 案 ) 如 果 你 的 时 间 更 为 充 裕 告 诉 与 会 人 员, 他 们 有 机 会 自 己 设 计 : 互 相 认 识 的 方 式, 请 他 们 指 出 他 们 最 想 了 解 其 他 与 会 人 员 的 什 么 方 面, 把 这 些 一 一 写 下 来, 放 在 所 有 人 都 能 看 见 的 地 方 请 他 们 举 手 表 决, 从 这 些 项 目 中 选 出 三 个 最 有 用 的 可 以 粗 略 地 画 一 个 表 格, 统 计 一 下 哪 两 个 或 哪 三 个 得 票 最 多, 把 这 两 三 个 问 题 告 诉 与 会 人 员 按 照 如 前 所 述 的 继 续 这 个 过 程 1. 你 对 这 一 集 体 设 计 的 打 破 僵 局 的 游 戏 作 何 感 想? 2. 现 在 我 们 已 经 把 这 个 游 戏 做 过 一 次 了, 如 果 我 们 晚 些 时 候 再 做 一 次 这 个 游 戏 的 话, 你 想 知 道 ( 并 分 享 ) 哪 方 面 的 信 息? 小 窍 门 恐 怕 你 得 掌 握 好 时 间, 及 时 停 止 这 个 游 戏 亚 利 桑 那 州 凤 凰 城 的 玛 莉 亚 迪 瓦 恩 (Mary DeVine) 学 习 的 新 方 向 让 与 会 人 员 明 白 以 前 学 到 的 知 识 技 巧 和 态 度 对 于 他 们 接 受 新 知 识 的 能 力 与 意 愿 会 有 强 烈 的, 而 且 经 常 是 负 面 的 影 响 帮 助 学 生 顺 利 做 到 无 知 复 印 的 材 料 或 者 幻 灯 片, 上 面 写 明 老 的 及 新 的 方 向 ( 见 第 115 页 )

52 把 材 料 分 发 给 与 会 人 员, 或 用 幻 灯 片 给 他 们 展 示 你 希 望 他 们 学 习 的 新 方 向 ( 见 第 115 页 ) 给 他 们 几 分 钟 时 间 去 理 解 并 记 忆 老 方 向 与 新 方 向 之 间 的 联 系 一 切 就 绪 后, 请 他 们 把 材 料 放 在 一 旁, 面 对 教 室 前 方 站 立 考 考 他 们 对 新 方 向 的 记 忆 情 况, 方 法 是 说 出 老 方 向, 看 有 多 少 人 能 成 功 地 说 出 新 方 向 ( 注 意 : 如 果 你 想 更 好 地 迷 惑 他 们, 就 让 他 们 面 对 面 站 成 两 排!) 给 他 们 下 十 个 指 令, 请 他 们 就 完 成 的 准 确 程 度 计 分 你 怎 样 做 才 能 帮 助 与 会 人 员 摆 脱 以 往. 知 识 的 负 面 影 响, 从 而 为 更 好 地 学 习 新 知 识 做 好 准 备? 约 翰 W 纽 斯 特 洛 姆 的 摆 脱 以 往 知 识 影 响 的 手 段 : 清 除 原 来 的 谬 误, 见 培 训 与 发 展 杂 志,1983 年 8 月,36 39 页 学 习 的 新 方 向 分 发 品 老 方 向 上 下 左 右 前 后 新 方 向 右 后 下 前 上 左 振 作 精 神

53 帮 助 与 会 人 员 在 午 饭 后 振 作 精 神 使 与 会 人 员 放 松 并 且 熟 识 起 来 问 题 卡 片 音 乐 象 征 性 的 奖 品 准 备 一 些 关 于 本 团 体 或 会 议 议 题 的 问 题 ( 一 张 卡 片 上 写 一 个 短 问 题 ) 把 会 议 室 按 照 你 最 喜 欢 的 方 式 布 置 好, 在 每 把 椅 子 旁 都 留 出 足 够 的 空 间 ( 游 戏 开 始 前, 把 所 有 多 余 的 椅 子 都 搬 出 去, 另 外 再 多 搬 出 去 一 把 椅 子 ) 给 与 会 人 员 讲 一 下 游 戏 规 则 : 在 你 播 放 节 奏 明 快 的 音 乐 时, 让 他 们 绕 着 房 间 走 动 秒 后, 音 乐 停 止 这 时 与 会 人 员 应 该 去 争 抢 椅 子, 给 那 个 因 为 没 抢 到 椅 子 而 站 在 一 旁 的 幸 运 儿 一 张 卡 片, 请 他 回 答 上 面 的 问 题 再 搬 走 一 把 椅 子, 游 戏 继 续 进 行 五 六 个 回 合 小 窍 门 本 游 戏 可 以 随 时 停 止, 既 然 主 要 是 让 与 会 人 员 活 跃 起 来, 就 不 必 在 这 上 面 花 太 多 时 间 评 论 游 戏 结 束 后, 向 答 题 者 发 奖 ( 盒 带 糖 果 手 册 等 ), 然 后 发 表 评 论 说, 从 长 远 观 点 看, 貌 似 输 家 的 人 其 实 经 常 是 赢 家 肯 塔 基 州 欧 文 斯 伯 勒 市 无 量 前 途 咨 询 公 司 (Unlimited Futures Consulting) 的 金 格 G 德 瑞 克 森 (Ginger G.Derekson) 不 要 急 于 动 手 用 幽 默 的 方 式 指 出, 人 们 往 往 做 不 到 阅 读 指 令 并 且 按 照 指 令 的 要 求 去 做

54 第 119 页 的 读 与 做 测 试 题 和 铅 笔 或 钢 笔, 每 人 一 份 给 每 位 与 会 人 员 发 一 份 读 与 做 测 试 题 请 他 们 把 试 题 正 面 朝 下 扣 在 桌 上, 直 到 每 人 都 拿 到 试 题 说 明 这 次 测 试 有 时 间 限 制, 答 题 时 间 最 长 为 3 分 钟, 除 此 之 外 不 要 再 做 进 一 步 的 指 示, 然 后 说 ; 好 了 吗? 预 备, 就 位, 开 始! 读 与 做 测 试 题 分 发 品 ( 限 时 :3 分 钟 ) 你 能 否 按 照 指 令 做? 1. 在 做 之 前 通 读 下 列 说 明 2. 把 你 的 姓 名 写 在 这 张 纸 的 右 上 角 3. 在 第 二 句 话 中 的 角 宇 上 画 一 个 圈 4. 在 这 张 纸 的 左 上 角 画 五 个 小 正 方 形 5. 在 每 个 正 方 形 上 打 一 个 x 6. 在 每 个 正 方 形 上 画 一 个 圈 7. 在 第 五 行 下 方 签 上 你 的 姓 名 8. 在 你 的 姓 名 后, 写 上 是, 是, 是 9. 在 数 字 7 上 画 一 个 圈 10. 在 这 张 纸 的 左 下 角 打 一 个 x 11. 在 你 刚 打 的 x 上 画 一 个 三 角 形 12. 进 行 到 这 一 步 后, 请 大 声 喊 出 你 的 名 字 13. 如 果 你 认 为 迄 今 为 止 你 一 直 在 认 真 仔 细 地 按 照 指 示 去 做, 请 大 声 喊 出 : 我 是 的! 14. 在 纸 的 背 面, 算 一 下 是 多 少 15. 在 你 的 答 案 上 画 一 个 圈 16. 用 你 通 常 说 话 的 声 音, 从 10 数 到 l

55 17. 在 这 张 纸 的 顶 端, 用 笔 戳 三 个 洞 18. 如 果 你 是 第 一 个 进 行 到 这 一 步 的, 大 声 说 : 我 是 第 一 个 进 行 到 这 一 步 的, 在 以 下 的 指 示 中 我 是 领 先 者 19. 大 声 说 : 我 差 不 多 要 做 完 了 我 是 按 照 指 示 做 的 20. 既 然 你 已 经 仔 细 通 读 了 全 部 要 求, 请 只 做 第 一 句 和 第 二 句 要 求 你 做 的 事 你 在 做 之 前 是 否 通 读 了 全 部 说 明? 注 意 : 请 保 持 安 静, 看 其 他 人 怎 么 做 隐 藏 的 三 角 形 防 止 与 会 人 员 在 从 多 个 角 度 仔 细 研 究 整 个 图 形 之 前 就 匆 忙 下 结 论 幻 灯 片 或 挂 图 向 与 会 人 员 展 示 第 123 页 上 的 图 形 要 求 他 们 数 一 下 图 形 中 有 多 少 个 三 角 形 几 分 钟 后, 请 他 们 汇 报 找 到 的 三 角 形 的 数 目 口 然 后 说 明 图 形 中 共 有 35 个 三 角 形 答 案 1.10 个 小 三 角 形 ( 这 些 三 角 形 中 没 有 相 交 的 线, 如 AFC); 2. 有 5 个 高 三 角 形 ( 每 个 三 角 形 均 以 五 边 形 的 一 条 边 作 为 底 线, 由 五 部 分 组 成, 如 ABD); 3. 有 5 个 长 底 边 三 角 形 ( 每 个 均 由 三 部 分 组 成, 如 ACJ); 4. 有 5 个 三 角 形 的 两 条 边 与 五 边 形 的 边 重 合 ( 每 个 均 由 三 部 分 组 成, 如 EAB); 5. 有 10 个 三 角 形 是 由 两 个 小 三 角 形 组 成 的, 如 ABF

56 1. 为 什 么 不 是 每 个 人 都 能 独 立 找 出 全 部 35 个 三 角 形? 2. 在 我 们 的 日 常 工 作 和 个 人 生 活 中, 缺 乏 系 统 性 的 观 察 会 给 我 们 带 来 哪 些 问 题? 密 歇 根 州 米 德 兰 市 的 詹 姆 斯 兰 姆 赛 耶 (James Ramseyer) 和 道 科 宁 (Dow Corning) 隐 藏 的 三 角 形 幻 灯 片 底 稿 推 与 让 步 说 明 适 当 作 出 让 步 的 重 要 性 当 与 会 人 员 在 长 时 间 的 会 议 中 需 要 稍 微 休 息 一 下 时, 特 别 适 合 做 本 练 习 他 们 能 借 此 机 会 站 起 来 走 动 一 下, 同 时 又 仍 将 注 意 力 集 中 在 所 学 的 东 西 上 请 与 会

57 人 虽 起 立, 分 成 若 干 对 每 对 相 距 大 约 三 英 尺, 面 对 面 站 好 指 定 每 对 中 的 一 人 为 A, 另 一 人 为 B 每 人 都 伸 出 手, 手 与 肩 等 高, 十 指 张 开, 手 心 向 前, 与 搭 档 的 手 抵 在 一 起 请 他 们 用 相 等 的 力 量 去 推 搭 档 的 手 告 诉 每 对 中 的 A, 他 们 在 此 后 几 分 钟 内 可 以 随 时 把 手 移 开, 无 须 事 先 给 搭 档 警 告 在 所 有 A 都 把 手 移 开 后, 重 复 本 游 戏, 但 这 次 是 B 可 以 随 时 松 手 了 1. 当 你 的 搭 档 把 手 移 开 时, 你 的 反 应 是 什 么? 2. 当 感 受 不 到 抵 挡 时, 你 感 觉 如 何? 3. 当 搭 档 停 止 抵 挡 时, 有 多 少 人 向 前 跌 到 了 他 们 搭 档 的 位 置? 4. 你 有 没 有 见 过 我 们 通 过 减 轻 给 予 别 人 的 压 力 而 获 益 的 情 况? 描 述 一 下 5. 在 何 种 情 况 下 我 们 应 该 推, 在 什 么 时 候 我 们 应 该 让 步? 亚 利 桑 那 州 凤 凰 城 的 卡 洛 尔 克 莱 思 曾 普 (Carol Klein - Zemp) 起 立 与 轻 拍 在 长 时 间 的 会 议 中 给 予 与 会 人 虽 一 些 自 然 的 休 息 机 会 1. 在 会 议 刚 开 始 时, 从 自 愿 承 担 这 项 工 作 的 人 中 选 出 一 两 个 休 息 经 理 告 诉 与 会 人 员 休 息 经 理 将 有 权 决 定 与 会 人 员 在 何 时 休 息 2. 只 要 休 息 经 理 认 为 与 会 人 员 已 有 点 儿 疲 惫, 或 者 你 的 发 言 已 变 得 有 点 儿 沉 闷 时, 他 们 就 可 以 站 起 来 这 意 味 着 其 他 人 也 可 以 随 之 起 立 ( 如 果 他 们 愿 意 的 话 ), 用 30 秒 时 间 舒 展 一 下 身 体 在 休 息 经 理 和 其 他 人 起 立 时, 你 就 暂 时 停 止 发 言 这 通 常 能 在 与 会 人 员 中 制 造 出 一 种 幽 默 善 意 的 气 氛, 有 时 还 能 给 他 们 一 个 机

58 会, ( 用 善 意 的 方 式 ) 告 诉 你 你 已 经 讲 跑 题 了 3. 在 长 时 间 的 发 言 中, 在 第 二 次 或 第 三 次 站 起 来 休 息 时, 鼓 励 与 会 人 员 轻 拍, 也 就 是 按 摩 自 己 的 后 颈 双 腿 双 臂 等 部 位, 舒 展 放 松 身 体 这 会 帮 助 他 们 感 到 更 加 清 醒, 更 加 富 有 活 力 4. 如 果 发 言 时 间 非 常 长, 在 第 三 次 或 第 四 次 站 起 来 休 息 时, 鼓 励 与 会 人 员 轻 拍 或 按 摩 另 一 个 人 的 肩 和 背 尽 管 有 些 性 情 拘 谨 的 人 不 喜 欢 参 加 到 这 种 按 摩 中 来, 但 对 于 大 多 数 与 会 人 员 来 说, 这 却 是 一 项 有 趣 并 且 能 够 振 作 精 神 的 活 动 艾 德 库 尔 博 士 (Dr.Ed Kur) 改 编 自 乔 尔 威 尔 顿 (Joel Weldon) 和 珍 妮 柯 克 兰 (Jeanie Cochran) 创 造 的 游 戏 放 松 一 下 在 与 会 人 员 结 束 了 紧 张 的 活 动 或 讨 论, 或 者 被 动 地 聆 听 了 讲 座 或 观 看 了 光 盘 之 后, 给 他 们 一 个 放 松 的 机 会 录 音 机 和 音 乐 盒 带 选 择 一 个 大 家 看 起 来 特 别 无 精 打 采 的 时 候, 给 他 们 一 种 独 特 的 休 息 方 式 ( 不 用 咖 啡, 也 不 用 休 息 室 ) 请 所 有 与 会 人 员 起 立, 在 身 边 留 出 足 够 的 空 间, 以 免 在 自 由 挥 动 手 臂 时 彼 此 碰 撞 对 他 们 说, 他 们 已 经 赢 得 了 乐 队 指 挥 的 权 力, 将 在 随 后 的 5 分 钟 里 指 挥 举 世 闻 名 的 费 城 交 响 乐 团 (Philadelphia Orchestra) 你 还 可 以 告 诉 他 们, 据 说 模 拟 指 挥 是 放 松 情 绪 和 锻 炼 身 体 ( 尤 其 是 对 心 血 管 系 统 ) 的 绝 佳 方 式 然 后 播 放 一 段 选 曲, 请 他 们 伴 随 音 乐 进 行 指 挥 注 意 : 本 练 习 在 你 精 心 挑 选 了 曲 情 况 下 最 为 有 效 我 们 推 荐 那 些 所 有 人

59 都 耳 熟 能 详 的 曲 目, 这 样 他 们 会 知 道 下 面 的 音 乐 是 什 么 选 取 的 音 乐 应 该 是 节 奏 明 快 的, 以 刺 激 人 们 在 指 挥 时 的 活 力, 苏 泽 (Sousa) 的 进 行 曲 或 者 施 特 劳 斯 (Strauss) 的 圆 舞 曲 效 果 很 好 而 且 在 速 度 和 音 量 上 有 变 化 的 曲 子 通 常 会 有 助 于 人 们 变 换 指 挥 方 式 1. 指 挥 一 个 乐 团 感 觉 如 何? 2. 有 多 少 人 想 在 回 家 之 后 从 自 己 收 集 的 音 乐 盒 带 中 选 一 些 来 摸 拟 指 挥? 3. 指 挥 乐 团 使 我 们 得 以 挥 舞 双 臂, 摆 动 身 体, 从 而 重 新 变 得 生 机 勃 勃, 但 在 其 他 情 况 下 我 们 是 做 不 出 这 一 举 动 来 的 这 说 明 了 什 么? 所 需 的 时 间 约 为 5 分 钟 依 阿 华 州 拉 马 斯 市 的 阿 特 理 查 德 森 (Art Richardson) 一 个 苹 果 里 有 多 少 棵 树? 向 与 会 人 员 证 明, 全 神 贯 注 于 一 个 问 题, 从 各 个 角 度 来 进 行 分 析 通 常 收 效 良 好 一 幅 画 有 苹 果 树 的 图 画 每 人 发 一 个 苹 果 纸 巾 水 果 刀 向 大 家 展 示 一 幅 苹 果 树 的 图 画 对 他 们 说, 通 过 观 察 和 仔 细 地 计 数 弄 清 一 棵 树 上 有 多 少 苹 果 是 一 项 相 对 容 易 的 任 务 自 然, 这 一 任 务 适 合 于 每 个 人 单 独 来 完 成 然 而, 有 些 任 务 在 没 找 到 答 案 之 前, 要 求 他 们 全 神 贯 注 地 进 行 研 究 给 每 人

60 发 一 个 苹 果, 请 他 们 数 一 下 在 每 个 苹 果 里 有 多 少 ( 潜 在 的 ) 苹 果 树 当 然, 要 想 知 道 答 案, 得 把 每 个 苹 果 都 切 开 ( 如 果 他 们 愿 意 的 话, 还 可 以 把 苹 果 吃 掉 ), 数 一 数 里 面 有 多 少 颗 种 子 1. 你 遇 到 的 哪 一 类 问 题 与 此 问 题 性 质 相 近? 2. 你 有 没 有 找 到 什 么 技 巧, 来 使 你 全 身 心 地 投 入 到 一 项 工 作 中 去? 所 需 的 时 间 约 为 5 10 分 钟 田 纳 西 州 纳 什 维 尔 市 浸 礼 会 主 日 学 校 理 事 会 (Baptist Sunday School Board) 的 艾 弗 利 威 利 斯 (Avery Willis) 第 8 章 鼓 励 听 众 参 与 的 游 戏 交 换 美 元 在 与 会 人 员 中 培 养 出 一 种 自 由 交 换 看 法 的 气 氛 最 初 的 不 需 要 任 何 材 料, 在 替 代 游 戏 中 需 要 玩 具 钞 票 从 一 位 与 会 人 员 那 儿 借 一 美 元 用 一 只 手 把 这 张 纸 币 举 到 一 个 显 眼 的 位 置, 再 从 另 一 位 与 会 人 员 那 儿 借 一 美 元 把 从 第 二 位 与 会 人 员 那 儿 借 来 的 一 美 元 还 给

61 第 一 位 与 会 人 员, 再 把 从 第 一 位 与 会 人 员 那 儿 借 来 的 一 美 元 还 给 第 二 位 与 会 人 员 然 后 明 知 故 问 : 这 样 他 们 中 是 否 有 人 比 以 前 更 富 有 了? ( 当 然 没 有 ) 接 着 向 大 家 指 出, 与 此 相 反, 如 果 人 们 交 换 的 是 两 个 观 点 的 话, 那 么 每 个 说 出 自 己 的 观 点 的 人 乃 至 所 有 的 与 会 人 员 都 会 在 经 验 上 变 得 比 以 前 更 加 富 有 替 代 游 戏 发 给 每 位 与 会 人 员 一 张 ( 或 更 多 ) 事 先 印 好 的 玩 具 钞 票 让 他 们 交 换 一 下 钞 票, 以 此 来 体 验 那 种 随 之 而 来 的 财 富 的 匮 乏 感 再 请 每 人 在 玩 具 钞 票 上 写 下 自 己 的 观 点, 然 后 要 么 让 玩 具 钞 票 在 人 们 手 中 传 来 传 去, 要 么 把 这 些 钞 票 贴 在 显 眼 的 地 方, 供 与 会 人 员 ( 在 休 息 时 间 ) 随 意 观 看 1. 是 什 么 因 素 阻 碍 我 们 与 他 人 分 享 有 用 的 或 者 精 辟 的 看 法? 2. 是 什 么 力 量 鼓 励 我 们 在 会 议 研 讨 班 和 发 言 中 与 别 人 分 享 自 己 的 看 法? 交 换 主 意 鼓 励 与 会 人 员 互 相 交 换 主 意 卡 片 门 票 或 玩 具 钞 票 发 给 每 位 与 会 人 员 一 些 玩 具 钞 票 ( 或 者 3X5 英 寸 的 卡 片 ), 可 以 事 先 寄 给 他 们, 也 可 以 在 第 一 次 会 议 开 始 前 一 天 发 给 他 们, 请 他 们 在 每 张 钞 票 上 写 一 个 好 主 意, 一 共 要 写 下 五 个 好 主 意 ( 最 好 是 围 绕 一 个 问 题 来 写 比 如 怎 样 鼓 励 回 收 利 用 废 品 或 者 鼓 励 共 乘 一 辆 汽 车? 或 者 是 对 一 个 促 销 活 动 的 主 题 或 口 号 提 些 建 议 ) 让 他 们 在 玩 具 钞 票 上 签 上 名 字, 告 诉 他 们 这 些 主 意 将 被 大 家 评 判 和 分 享 在 第 一 次 会 议 上, 把 玩 具 钞 票 或 者 卡 片 收 上 来, 混 放 在 一 个 盒 子 里 请 每 位

62 与 会 人 员 抽 取 五 张 钞 票 或 卡 片 ( 不 是 他 们 自 己 写 的 ), 从 中 挑 选 出 他 认 为 是 最 佳 主 意 的 一 张, 在 想 出 这 个 主 意 的 人 的 签 名 下 签 上 自 己 的 名 字, 把 它 交 给 会 议 主 持 人 会 后, 主 持 人 把 所 有 签 名 登 记 在 活 页 纸 幻 灯 片 或 挂 图 上 在 会 议 进 程 中 选 一 个 合 适 的 时 间, 大 声 读 出 这 些 得 到 提 名 的 好 主 意, 请 听 众 用 举 手 或 不 记 名 评 分 的 方 式 作 出 评 判, 可 采 用 五 分 制 或 十 分 制 在 给 所 有 主 意 都 评 完 分 之 后, 向 前 三 名 ( 或 前 五 名 ) 颁 发 奖 品, 既 颁 发 给 主 意 的 创 始 人, 也 颁 发 给 慧 眼 识 珠 的 提 名 人 其 他 与 会 人 员 也 是 赢 家, 因 为 他 们 有 幸 知 道 了 这 么 多 好 主 意 如 果 你 的 时 间 更 为 充 裕 不 要 在 会 后 统 计 提 名, 在 会 议 上 就 把 这 些 获 得 提 名 的 主 意 读 给 大 家 听, 引 导 他 们 投 票 选 出 好 主 意, 然 后 当 场 颁 奖 1. 你 获 得 了 哪 些 有 用 的 主 意? ( 这 取 决 于 所 给 出 的 问 题 ) 2. 你 获 得 了 哪 些 有 用 的 成 果? ( 广 泛 的 参 与, 团 结 协 作 的 精 神 等 等 ) 3. 怎 样 把 这 一 技 巧 运 用 到 工 作 中 去? ( 请 员 工 提 一 些 关 于 安 全 赢 利 和 简 化 工 作 程 序 等 方 面 的 建 议 ) 共 享 好 主 意 激 发 与 会 人 员 想 出 一 系 列 新 主 意 鼓 励 所 有 人 都 参 加 到 活 动 中 来 三 套 教 学 用 抽 认 卡 ( 规 格 为 5x8 英 寸 的 卡 片 ), 每 套 都 写 上 从 1 到 10 的 编 号 预 先 通 知 与 会 人 员, 来 参 加 下 次 会 议 时 每 人 都 必 须 带 上 至 少 一 个 主 意 练 习

63 或 者 活 动 等 这 些 主 意 练 习 和 活 动 等 都 应 该 围 绕 着 一 个 中 心 主 题 ( 如 怎 样 改 进 质 量 降 低 成 本 奖 励 出 色 的 业 绩 等 等 ) 在 每 个 人 讲 述 自 己 的 主 意 时, 一 个 专 家 小 组 ( 三 个 被 挑 选 出 的 与 会 人 员 ) 当 场 举 起 事 先 备 好 的 抽 认 卡 打 分 ( 分 数 最 低 为 1 分, 最 高 为 10 分 ), 最 后 会 议 主 持 人 统 计 出 每 个 人 的 总 分, 并 宣 布 最 终 的 获 胜 者 是 谁 1. 今 天 有 多 少 人 获 得 了 至 少 一 个 有 用 的 新 主 意? 2. 这 个 游 戏 是 否 在 你 的 头 脑 中 激 发 出 了 火 花 或 者 帮 你 想 出 了 一 个 新 主 意? 3. 你 能 否 想 出 可 以 应 用 这 个 方 法 的 其 他 领 域? 4. 这 一 方 法 有 没 有 什 么 变 通 方 式? 积 极 参 与 引 导 与 会 人 员 在 讨 论 时 专 心 倾 听 别 人 的 发 言 说 明 会 议 主 持 人 希 望 每 位 与 会 人 员 都 积 极 参 加 会 议, 并 能 够 从 中 获 得 乐 趣 软 海 绵 球 1. 拿 一 个 柔 软 的 可 以 抓 住 的 球 ( 如 一 个 软 海 绵 球 ) 选 一 个 与 会 人 员, 跟 他 一 起 做 传 接 球 的 游 戏, 玩 上 一 两 分 钟 2. 在 牢 固 地 建 立 起 这 一 游 戏 模 式 之 后, 请 其 他 与 会 人 员 也 参 与 进 来 要 保 证 球 主 要 是 在 与 会 人 员 之 间 传 接, 偶 尔 才 传 到 你 这 里 仔 细 观 察, 要 让 所 有 人 都 参 加 到 游 戏 中 来, 如 果 发 现 有 人 被 漏 掉 了, 就 示 意 别 人 把 球 传 给 他 们 一 起 玩 几 分 钟, 直 到 在 全 体 与 会 人 员 中 形 成 一 种 和 谐 的 互 动 模 式 3. 组 织 全 体 与 会 人 员 就 下 列 问 题 进 行 简 短 的 讨 论

64 1. 仅 有 一 个 人 和 我 玩 传 接 球 游 戏 时 你 们 感 觉 如 何? 2. 在 大 家 一 起 玩 这 个 游 戏 时 你 是 否 观 察 到 了 更 多 的 活 力 笑 容 和 全 面 的 参 与? 为 什 么? 3. 由 此 我 们 是 否 可 以 推 导 出 一 个 重 要 结 论, 即 我 们 可 以 从 彼 此 身 上 ( 而 不 只 是 主 持 人 或 发 言 者 那 里 ) 学 到 很 多 东 西, 但 只 有 在 我 们 全 都 积 极 投 入 到 发 言 中 时, 这 种 互 相 学 习 才 能 实 现 加 拿 大 安 大 略 省 多 伦 多 市 帝 国 人 寿 保 险 公 司 (Imperial Life Assurance) 的 M 凯 恩 (M. Kane) 鼓 励 参 与 鼓 励 与 会 人 员 踊 跃 发 言 ( 发 言 要 既 有 深 度 又 有 广 度 ) 玩 具 钞 票 扑 克 筹 码 或 其 他 合 适 的 货 币, 一 份 奖 品 目 录 准 备 一 些 可 以 分 发 给 大 家 当 货 币 用 的 东 西, 如 大 富 翁 游 戏 里 用 的 玩 具 钞 票, 或 者 扑 克 筹 码 ( 当 然, 事 先 要 把 红 白 蓝 黄 各 色 筹 码 所 代 表 的 价 值 确 定 下 来 ) 开 列 一 份 清 单, 把 一 些 对 与 会 人 员 而 言 具 有 潜 在 价 值 的 奖 品 列 在 上 面 其 中 可 以 包 括 公 司 咖 啡 厅 的 礼 品 券, 价 值 从 免 费 咖 啡 到 免 费 午 餐 不 等, 或 者 一 个 印 有 公 司 标 志 的 咖 啡 杯, 或 者 一 本 与 议 题 有 关 的 书 籍, 比 如, 莱 斯 特 比 特 尔 和 约 翰 纽 斯 特 洛 姆 的 著 作 管 理 者 必 读 或 爱 德 华 斯 坎 奈 尔 的 著 作 管 理 沟 通, 或 者 想 一 些 富 有 创 意 的 奖 励 办 法, 比 如 与 董 事 长 在 经 理 餐 厅 共 进 午 餐, 或 者 两 张 免 费 戏 票, 或 者 免 费 打 一 次 高 尔 夫 球 要 有 创 意!

65 告 诉 与 会 人 员 你 希 望 他 们 积 极 参 与, 再 告 诉 他 们 会 有 哪 些 奖 品 如 果 与 会 人 员 按 照 你 的 要 求 去 做 了, 就 把 玩 具 钞 票 或 扑 克 筹 码 当 场 奖 给 他 们 然 后, 等 这 种 游 戏 模 式 建 立 起 来 以 后, 你 可 以 通 过 追 加 奖 品 或 者 为 某 种 行 为 ( 如 分 析 式 反 应 与 机 械 式 反 应 ) 颁 发 团 体 奖 ( 每 人 发 几 美 元 ) 的 办 法 来 进 一 步 鼓 励 大 家 踊 跃 发 言 会 议 结 束 时, 给 与 会 人 员 几 分 钟 时 间 浏 览 一 下 他 们 的 所 获 奖 品 清 单, 购 买 他 们 想 要 的 东 西 用 5 分 钟 时 间 说 明 游 戏 规 则, 最 后 用 分 钟 时 间 出 售 奖 品 1. 奖 品 在 多 大 程 度 上 能 刺 激 你 发 言 的 积 极 性? 2. 奖 励 制 度 有 没 有 使 你 分 心? 它 对 你 学 习 以 及 巩 固 所 学 的 知 识 起 了 多 大 作 用? 明 尼 苏 达 州 德 卢 斯 市 的 约 翰, 纽 斯 特 洛 姆 如 愿 以 偿 在 开 始 发 言 前 了 解 与 会 人 员 期 望 从 这 次 培 训 课 程 中 学 到 的 东 西 绐 每 个 人 发 一 张 空 白 答 题 纸 一 支 铅 笔 在 培 训 过 程 中, 每 次 开 讲 一 个 新 课 题 前, 都 给 每 个 与 会 人 员 发 一 张 白 纸 请 他 们 写 下 与 将 要 讨 论 的 课 题 有 关 的 所 有 问 题 与 情 况 既 可 以 写 问 题 和 情 况, 也 可 以 写 他 们 在 培 训 的 各 个 阶 段 最 为 关 心 的 事 情 几 分 钟 后, 把 这 些 不 署 名 的 答 题 纸 收 上 来 快 速 浏 览 一 遍, 从 中 概 括 出 具 有 普 遍 性 的 问 题 与 议 题, 告 诉 与 会 人 员 这 些 问 题 将 会 在 课 程 中 涉 及 有 的 问 题 可 能