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1 目 錄 附 錄 一 參 考 文 獻 電 子 化 政 府 部 分 法 規 政 府 出 版 品 內 容 管 理 部 分 標 準 部 分 標 準 ( 互 通 性 ) 標 準 ( 呈 現 ) 標 準 ( 訊 息 交 換 ) 標 準 ( 詮 釋 資 料 )... 4 附 錄 二 字 彙 定 義 表... 6 附 錄 三 內 容 管 理 相 關 研 究 內 容 管 理 相 關 研 究 國 內 外 電 子 化 政 府 研 究 英 國 (Directgov) 紐 西 蘭 (govt.nz) 美 國 (FirstGov) 加 拿 大 (Government of Canada) 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 i

2 1.1.5 台 灣 內 容 管 理 相 關 標 準 研 究 詮 釋 資 料 (Metadata) 標 準 類 訊 息 交 換 (XML Schema) 標 準 類 格 式 化 (Formatting) 標 準 類 互 通 性 (Interoperability) 標 準 類 附 錄 四 內 容 管 理 系 統 要 項 分 析 內 容 管 理 系 統 要 項 分 析 閱 聽 眾 (Audiences) 分 析 閱 聽 眾 區 域 化 區 域 化 細 部 分 析 內 容 領 域 (Content Domain) 分 析 關 於 規 劃 之 內 容 規 劃 之 內 容 領 域 描 述 出 版 物 (Publications) 分 析 出 版 呈 現 樣 版 (Publication Presentation Template) 分 析 頁 面 / 段 落 樣 版 瀏 覽 樣 版 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 ii

3 2.4.3 組 件 樣 版 個 人 化 (Personalization) 分 析 個 人 化 內 容 組 件 (Content Component) 分 析 組 件 類 別 組 件 類 別 細 部 分 析 組 件 元 件 項 內 容 分 類 分 析 內 容 類 型 內 容 分 類 法 內 容 分 類 列 表 編 輯 者 (Author) 分 析 編 輯 者 組 件 與 編 輯 者 關 聯 分 析 擷 取 資 料 來 源 (Acquisition Sources) 分 析 擷 取 資 料 來 源 擷 取 資 料 來 源 細 部 分 析 資 料 來 源 組 件 轉 換 存 取 結 構 (Access Structure) 分 析 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 iii

4 階 層 性 部 分 索 引 部 分 交 互 參 考 部 分 順 序 性 部 分 全 文 檢 索 作 業 流 程 (Operation Flow) 分 析 作 業 流 程 人 員 與 分 工 分 析 分 工 角 色 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 iv

5 附 錄 一 參 考 文 獻 1. 電 子 化 政 府 部 分 [1] 電 子 化 政 府 整 合 型 入 口 網 站 發 展 計 畫, 行 政 院 研 究 發 展 考 核 委 員 會, 民 國 90 年 1 月 [2] 我 的 e 政 府 電 子 化 政 府 入 口 網 專 案 簡 介, 行 政 院 研 究 發 展 考 核 委 員 會, 民 國 92 年 2 月 [3] 我 的 e 政 府 電 子 化 政 府 入 口 網 九 十 三 年 度 後 續 維 運 委 外 服 務 相 關 文 件, 行 政 院 研 究 發 展 考 核 委 員 會, 民 國 93 年 [4] 我 的 e 政 府 電 子 化 政 府 入 口 網 九 十 二 年 度 後 續 維 運 委 外 服 務 相 關 文 件, 行 政 院 研 究 發 展 考 核 委 員 會, 民 國 92 年 [5] 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會, 電 子 化 政 府 服 務 指 標 規 劃 報 告 1.02 版, 行 政 院 研 究 發 展 考 核 委 員 會, 民 國 92 年 7 月 [6] 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會, 電 子 化 政 府 共 通 作 業 平 台 規 範, 行 政 院 研 究 發 展 考 核 委 員 會, 民 國 91 年 12 月 [7] Government On-Line, Government On-Line and Canadians, Jan [8] Government On-Line, Government On-Line 2004, [9] Accenture, egovernment Leadership: High Performance, Maximum Value, [10] Accenture, egovernment Leadership: Engaging the Customer, [11] Accenture, egovernment Leadership: Realizing the Vision, [12] FY 2003 Report to Congress on Implementation of The E-Government Act, Office of Management and Budget, March., [13] Metadata Management Facility User Requirements Specification, E-Government Unit, State Services Commission. [14] W. Pincott, Portal Search Specification, State Services Commission, April, [15] New Zealand Government Web Guidelines Version 2.1, February, [16] New Zealand Government Portal Strategy Part A: Strategy Overview", [17] S. Barham, New Zealand Government Implementation of a DC-based Standard Lessons Learned, Future Issues. [18] Carlisle Adams and Steve Lloyd, Understanding Public-Key Infrastructure: Concepts, Standard Deployment Considerations, [19] ITU-T Recommendation X.509. Information Technology- Open Systems Interconnection- The Directory: Authentication Framework. June 1997 (equivalent to ISO/IEC ), [20] ITU-T, Revised ITU-T Recommendation X.509 ISO/IEC : Information Technology Open Systems Interconnection The Directory: Public-Key and Attribute Certificate Frameworks, 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 1

6 [21] R. Housley, W. Ford, W. Polk, and D. Solo, Internet X.509 Public Key Infrastructure Certificate and CRL Profile, RFC [22] S. Boeyen, T. Howes, and P. Richard, Internet X.509 Public Key Infrastructure Operational Protocols LDAPv2, RFC 2559, [23] R. Housley and P. Hoffman, Internet X.509 Public Key Infrastructure Operational Protocols: FTP and HTTP, RFC 2585, [24] C. Adams and S. Farrell, Internet X.509 Public Key Infrastructure Certificate Management Protocols, RFC 2510, [25] M. Myers, et al, Internet X.509 Certificate Request Message Format, March RFC 2511, [26] M. Myers, X. Liu, J. Schaad, and J. Weinstein, Certificate Management Message over CMS, RFC 2797,2000. [27] M. Myers, et al, X.509 Internet Public Key Infrastructure Online Certificate Status Protocol OCSP v2, RFC 2560,1999. [28] NIST, Certificate Issuing and Management Components Protection Profile, Mar [29] ISO 15408, Information technology Security evaluation common criteria, Dec [30] BS ISO/IEC 17799:2000, Information technology Code of practice for information security management, [31] 英 國 電 子 化 政 府 入 口 網 - Directgov, [32] 紐 西 蘭 政 府 入 口 網 - New Zealand Government Portal, [33] 美 國 聯 邦 政 府 入 口 網 - Firstgov, [34] 加 拿 大 入 口 網 Government of Canada, 2. 法 規 [35] 政 府 出 版 品 管 理 辦 法, 中 華 民 國 八 十 七 年 十 一 月 四 日 行 政 院 台 八 七 研 版 字 第 0 四 五 五 一 號 令 發 布, 中 華 民 國 九 十 年 十 二 月 十 日 行 政 院 台 九 0 研 版 字 第 00 二 六 七 一 五 之 一 號 令 修 訂 [36] 政 府 出 版 品 基 本 形 制 注 意 事 項, 中 華 民 國 八 十 八 年 一 月 四 日 行 政 院 研 究 發 展 考 核 委 員 會 ( 八 八 ) 會 版 字 第 000 一 三 號 函 訂 定, 中 華 民 國 九 十 一 年 一 月 三 十 日 行 政 院 研 究 發 展 考 核 委 員 會 會 版 字 第 號 函 修 正 [37] 政 府 出 版 品 銷 售 作 業 規 定, 中 華 民 國 八 十 八 年 一 月 十 三 日 行 政 院 研 究 發 展 考 核 委 員 會 ( 八 八 ) 會 版 字 第 00 一 八 0 號 函, 中 華 民 國 九 十 一 年 四 月 二 十 五 日 行 政 院 研 究 發 展 考 核 委 員 會 會 版 字 第 號 函 修 正 [38] 政 府 出 版 品 寄 存 服 務 作 業 規 定, 中 華 民 國 八 十 八 年 一 月 十 三 日 行 政 院 研 究 發 展 考 核 委 員 會 (88) 會 版 字 第 一 八 九 號 [39] 政 府 出 版 品 電 子 檔 繳 交 作 業 規 定, 中 華 民 國 九 十 一 年 五 月 七 日 行 政 院 研 究 發 展 考 核 委 員 會 會 版 字 第 號 函 發 布 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 2

7 [40] 行 政 資 訊 公 開 辦 法, 民 國 九 十 年 二 月 二 十 一 日 行 政 院 台 九 十 研 法 字 第 八 四 八 號 民 國 九 十 年 二 月 二 十 一 日 考 試 院 九 十 考 台 法 字 第 五 六 九 號 [41] 政 府 資 訊 公 開 法 草 案, 中 華 民 國 89 年 11 月 28 日 院 總 第 1606 號 委 員 提 案 第 3325 號 3. 政 府 出 版 品 [42] 政 府 出 版 品 管 理 作 業 手 冊, 行 政 院 研 究 發 展 考 核 委 員 會, 民 國 91 年 11 月 [43] 政 府 出 版 品 網 (GPNET) 系 統 操 作 手 冊, 行 政 院 研 究 發 展 考 核 委 員 會, 民 國 92 年 4 月 [44] 毛 慶 禎, 政 府 機 關 電 子 出 版 品 及 檔 案 格 式 的 現 況, 政 府 跨 平 台 共 通 開 放 檔 案 格 式 規 範 研 討 會, 民 國 93 年 2 月 [45] 公 務 出 國 報 告 資 訊 網, [46] 中 華 民 國 政 府 出 版 品 網, [47] 政 府 出 版 品 回 應 網 OPEN, 4. 內 容 管 理 部 分 [48] FirstGov.gov, CMS Requirements version 3.5, July [49] UK e-envoy, Guidelines for UK Government websites Illustrated handbook for Web management teams, revised March [50] Ashley Friedlein, Web Content Management: The Complete Guide, [51] W. C. Gartner, Touism Development : Principles, Processes, and Policies. [52] B. McKercher, H.D. Cros, Cultural Tourism: The Partnership Between Tourism and Cultural Heritage Management, January [53] R. Storey, Lonely Planet Taiwan (Taiwan, 5th Ed), August [54] Z. Zhou, E-Commerce & Information Technology in Hospitality & Tourism (E Commerce and Information Technology in Hospitality and Tourism). [55] Bob Boiko, Content Management Bible, [56] 香 港, [57] 西 澳 洲, [58] 挪 威, [59] 英 國, [60] 新 加 坡, 5. 標 準 部 分 [61] 中 央 研 究 院 Metadata 工 作 小 組,"Metadata 設 計 分 析 與 資 料 模 式 物 件 導 向 的 應 用 互 動 ", 文 獻 處 理 實 驗 室, 行 政 院 國 家 科 學 委 員 會 研 究 計 畫 案, Nov [62] " 政 府 公 開 資 訊 之 共 通 格 式 規 範 ", 深 點 智 慧 系 統 股 份 有 限 公 司,Feb 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 3

8 [63] 陳 昭 珍," 以 XML 技 術 設 計 詮 釋 資 料 格 式 (Metadata) 及 數 位 圖 書 館 管 理 系 統 之 理 論 與 實 作 ", 國 家 圖 書 館 [64] 郭 尚 君 郭 慧 琦,"XML 技 術 實 務 ", 文 魁 資 訊 股 份 有 限 公 司 [65] 陳 長 念 陳 勤 意," 活 用 XML", 知 城 數 位 科 技 股 份 有 限 公 司 [66] 陳 會 安,XML 網 頁 製 作 徹 底 研 究, 旗 標 出 版 股 份 有 限 公 司 [67] E-Government - A Strategic Framework for Public Services in the Information Age, U.K. Cabinet Office, Apr [68] e-government Interoperability Framework Version 6.0, U.K. Cabinet Office, Apr [69] e-government Metadata Standard, U.K. Cabinet Office, Apr [70] W. C. Gartner, Touism Development : Principles, Processes, and Policies 6. 標 準 ( 互 通 性 ) [71] UK e-gif,e-government interoperability framework,30 April [72] NZ e-gif,new Zealand E-government Interoperability Framework,Version2.0. [73] Interoperability Technical Framework for the Australian Government,June [74] A standard for the publication of government news summaries, Version 1.0, 22 October [75] RSS, [76] ICE, 7. 標 準 ( 呈 現 ) [77] W3C, XForms 1.0 Candidate Recommendation, 12 November 2002, [78] W3C, XSL Transformations (XSLT) Version 2.0 Working Draft, 2 May 2003, [79] W3C, Extensible Stylesheet Language (XSL) Version 1.0 Recommendation, 15 October 2001, 8. 標 準 ( 訊 息 交 換 ) [80] 跨 機 關 訊 息 交 換 標 準 XML Schema, [81] SOAP Version 1.2, [82] NewsML, 9. 標 準 ( 詮 釋 資 料 ) [83] 數 位 典 藏 國 家 型 科 技 計 畫 技 術 彙 編, 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 4

9 2002. [84] Dublin Core, [85] NZGLS metadata and thesauri, [86] AGLS Metadata Standard, [87] UK e-gms, [88] GILS Metadata Standard, [89] John Roberts, "Describing Services for a Metadata-driven Portal, Archives New Zealand NZGLS Custodian. [90] Sara Barham, "New Zealand Government Implementation of a DC-based Standard - Lessons Learned, Future Issues, Portal Information Manager, E-government Unit, State Services Commission. [91] Andy Powell, "Namespace Policy for the Dublin Core Metadata Initiative (DCMI), 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 5

10 附 錄 二 字 彙 定 義 表 表 1 字 彙 定 義 表 項 次 字 彙 定 義 與 說 明 備 註 1. 內 容 收 集 (Collecting) 內 容 收 集 系 統 即 收 集 內 容 之 來 源 內 容 物 經 由 收 集 系 統 擷 取 轉 換 後 形 成 符 合 詮 釋 資 料 之 內 容 組 件 2. 內 容 管 理 (Managing) 內 容 管 理 系 統 提 供 內 容 收 集 後 包 含 之 之 內 容 管 理 功 能, 包 括 內 容 管 理 設 定 組 態 內 容 儲 存 歸 檔 移 除 修 改 索 引 建 立 作 業 流 程 管 控 審 核 發 佈 使 用 統 計, 及 報 表 產 生 等 3. 內 容 發 佈 (Publishing) 內 容 管 理 系 統 之 前 端 內 容 發 佈 的 機 制, 將 內 容 物 依 使 用 者 需 求, 轉 換 為 適 合 該 發 佈 通 道 及 呈 現 格 式, 提 供 給 使 用 者 閱 覽 4. 網 頁 人 機 介 面 (WEB UI) 資 料 提 供 者 利 用 內 容 管 理 系 統 提 供 之 使 用 者 介 面 如 網 頁 表 單, 以 即 時 或 離 線 之 方 式 將 資 料 內 容 經 由 所 支 援 之 傳 輸 協 定, 包 含 HTTP HTTPS 編 寫 傳 送 至 內 容 管 理 系 統 5. 內 容 代 理 人 程 式 (Agent) 對 代 理 人 應 用 程 式 系 統 而 言, 其 目 的 在 串 接 與 控 制 透 過 代 理 人 程 式 通 道 收 集 或 是 發 佈 之 訊 息 資 料 藉 由 應 用 系 統 之 管 理, 完 成 內 容 物 收 集 或 發 佈 6. 共 通 平 台 交 換 通 道 (I3-LI) 此 通 道 為 I3/LI 的 資 訊 交 換 模 式, 詳 細 介 面 規 格 與 做 法 請 參 考 資 訊 系 統 介 接 計 畫 7. 內 容 交 換 一 站 式 服 務 於 內 容 管 理 系 統 中, 其 功 能 為 串 接 平 台 接 收 機 關 資 料 後 之 發 佈 與 收 集 8. 聯 播 (Syndication) 提 供 內 容 供 他 人 重 複 使 用 稱 為 聯 播 9. 聯 播 檔 (Syndication File) 係 指 內 容 管 理 系 統 發 佈 之 檔 案, 可 供 它 機 關 重 複 利 用 10. 臨 時 伺 服 器 (Staging Server) 內 容 物 出 版 物 在 正 式 發 佈 之 前, 將 內 容 內 容 發 佈 在 臨 時 伺 服 器 (Staging Server) 供 預 覽 檢 視, 確 認 無 誤 後 再 行 發 佈 11. 閱 聽 眾 (Audience) 閱 聽 眾 定 義 為 系 統 的 使 用 者, 通 常 將 一 群 具 有 共 同 特 徵 的 使 用 者 分 類 為 一 類 閱 聽 眾 12. 區 域 化 (Locality) 區 域 化 的 目 的 是 為 了 不 同 文 化 背 景 的 閱 聽 眾 能 透 過 這 些 區 域 化 特 性 盡 量 地 瞭 解 所 發 佈 的 內 容 13. 出 版 物 (Publication) 內 容 發 佈 系 統 發 佈 之 出 版 物 14. 樣 版 (template) 在 內 容 發 佈 系 統 中, 樣 版 擔 任 的 角 色 是 從 內 容 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 6

11 項 次 字 彙 定 義 與 說 明 備 註 管 理 系 統 的 儲 存 庫 提 取 出 內 容, 並 對 版 面 進 行 配 置 製 成 出 版 物 15. 個 人 化 (Personalization) 個 人 化 係 指 使 用 者 得 使 用 個 人 化 的 設 定 來 選 用 所 需 的 資 訊 內 容 或 呈 現 方 式 16. 內 容 組 件 Content Component) 內 容 管 理 系 統 中 可 管 理 的 基 本 單 位, 可 滿 足 內 容 收 集 管 理 與 發 佈 之 需 求 17. 編 輯 者 (Author) 內 容 管 理 系 統 編 輯 內 容 物 的 人 18. 存 取 結 構 (Access Structure) 以 內 容 管 理 系 統 來 說, 存 取 結 構 會 定 義 內 容 組 件 如 何 組 織, 以 網 頁 出 版 品 而 言, 存 取 架 構 則 是 連 結 的 方 法, 提 供 使 用 者 在 出 版 品 的 頁 面 或 分 頁 瀏 覽 移 動 19. 歸 檔 (Archive) 資 訊 內 容 歸 檔 係 指 內 容 物 存 放 於 儲 存 庫 之 時 間 到 達 該 內 容 規 定 之 保 存 期 限, 因 此 將 內 容 物 收 集 歸 檔 (Archive), 另 予 典 藏 20. 審 核 (Approve) 審 核 係 指 系 統 內 容 管 理 主 管 對 儲 存 或 預 定 發 佈 之 內 容 進 行 審 核 如 管 理 者 認 為 某 新 聞 內 容 之 內 容 不 恰 當, 或 機 關 發 佈 之 審 核 流 程 不 完 整, 將 內 容 予 以 駁 回 21. 切 割 (Segment) 將 XML 資 料 切 割 成 內 容 組 件 適 用 之 資 訊 區 塊 以 增 加 使 用 與 管 理 上 的 效 益 22. 加 註 詮 釋 資 料 (Metatorize) 將 內 容 組 件 賦 予 詮 釋 資 料 (metadata), 以 提 供 自 動 化 的 儲 存 尋 找 與 發 佈 時 的 合 併 規 則 等 相 關 資 訊 23. 行 為 者 (Actor) 係 指 使 用 案 例 圖 中 之 Actor 24. 平 台 授 權 管 理 者 平 台 授 權 管 理 者 主 要 之 任 務 為 設 定 各 角 色 權 限 與 管 理, 包 括 了 指 派 平 台 編 輯 者 平 台 審 核 者 平 台 內 容 管 理 者 機 關 授 權 管 理 者 使 用 者 和 平 台 系 統 管 理 者 25. 機 關 授 權 管 理 者 機 關 授 權 管 理 者 主 要 之 任 務 為 設 定 機 關 各 角 色 權 限 與 管 理, 包 括 了 指 派 機 關 編 輯 者 機 關 審 核 者 26. 平 台 編 輯 者 係 指 編 輯 平 台 內 容 物 的 人 27. 機 關 編 輯 者 係 指 編 輯 機 關 內 容 物 的 人 28. 平 台 審 核 者 平 台 審 核 者 主 要 之 意 義 為 審 核 所 有 內 容 物, 包 含 機 關 提 供 之 內 容 與 平 台 本 身 編 輯 之 內 容, 但 對 機 關 內 容 之 審 核 並 非 必 要 之 過 程, 將 視 內 容 物 需 求 而 定 29. 機 關 審 核 者 內 容 機 關 審 核 者 具 有 審 核 該 機 關 發 佈 之 內 容 以 及 對 內 容 進 行 修 正 之 權 限 30. 平 台 系 統 管 理 者 平 台 系 統 管 理 者 具 有 對 系 統 進 行 組 態 與 參 數 設 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 7

12 項 次 字 彙 定 義 與 說 明 備 註 定 之 權 限 31. 平 台 內 容 管 理 者 平 台 內 容 管 理 者 具 有 對 內 容 儲 存 庫 中 所 有 內 容 操 作 之 權 限 包 括 儲 存 索 引 審 核 設 定 歸 檔 移 除 上 稿 及 上 下 架 等 管 理 工 作 32. 使 用 者 係 指 內 容 管 理 系 統 中 內 容 物 之 使 用 者 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 8

13 附 錄 三 內 容 管 理 相 關 研 究 1. 內 容 管 理 相 關 研 究 內 容 管 理 的 相 關 研 究 著 重 在 兩 個 方 向, 一 個 為 國 內 外 電 子 化 政 府 相 關 的 專 案 與 計 畫 進 行 情 形, 以 掌 握 現 行 的 發 展 與 趨 勢, 並 瞭 解 其 他 國 家 在 此 領 域 的 思 維 與 願 景, 另 一 方 面 則 著 重 在 相 關 技 術 與 標 準 的 研 究, 對 於 規 劃 國 家 的 內 容 管 理, 涉 及 與 其 他 部 門 及 代 理 機 構 的 交 換 與 作 業, 因 此, 對 於 互 通 性 上 應 採 行 標 準, 以 提 供 未 來 各 機 關 皆 能 依 循 的 介 接 與 交 換 標 準 所 研 究 的 結 果 及 發 現, 將 作 為 他 山 之 石, 以 使 本 規 劃 更 加 完 善 1.1 國 內 外 電 子 化 政 府 研 究 電 子 化 政 府 在 英 國 美 國 加 拿 大 及 紐 西 蘭 等 國 家 已 發 展 多 年, 各 國 或 各 區 域 因 應 其 區 域 內 的 民 眾 公 部 門, 及 便 民 服 務 等 特 性 提 出 了 許 多 不 同 的 創 意 與 設 計 在 本 節 中 即 希 望 藉 由 國 內 外 電 子 化 政 府 在 內 容 管 理 上 的 規 劃 與 發 展 情 形 作 一 研 擬 研 究, 以 與 我 國 政 府 在 內 容 管 理 上 作 一 比 較, 並 作 為 規 劃 與 發 展 上 的 參 考 電 子 化 政 府 入 口 網 為 政 府 在 電 子 化 上 作 為 與 民 眾 或 企 業 的 主 要 溝 通 橋 樑 之 一, 各 國 政 府 透 過 它 提 供 了 政 府 資 訊 及 服 務 給 予 使 用 者, 雖 然 民 眾 很 難 感 受 到 所 謂 內 容 管 理 系 統 的 存 在, 在 豐 富 及 優 質 的 內 容 有 賴 於 後 端 有 良 好 的 內 容 管 理 系 統 支 援, 因 此, 在 以 下 的 介 紹 中 也 難 免 會 帶 到 入 口 通 道 相 關 內 容 英 國 (Directgov) 英 國 電 子 化 政 府 在 2004 年 3 月 公 佈 了 其 新 的 入 口 網 Directgov, 該 入 口 網 首 度 在 全 球 結 合 了 數 位 電 視 (DTV,Digital TV) 進 行 內 容 的 刊 播 由 於 最 近 的 報 告 提 出 建 議, 英 國 民 眾 對 網 際 網 路 所 提 供 的 電 子 化 政 府 政 府 服 務 興 趣 缺 缺, 且 同 時 英 國 又 身 為 全 球 數 位 電 視 採 用 之 領 先 者, 因 此, 驅 使 了 英 國 更 積 極 地 朝 向 多 元 通 道 的 政 策 邁 進 於 是 在 2003 年 12 月 英 國 政 府 發 佈 了 相 關 政 策 架 框 以 鼓 勵 公 共 服 務 透 過 數 位 電 視 傳 遞 同 時, 政 府 也 發 表 了 對 新 入 口 網 Directgov 之 使 用 者 調 查 結 果, 在 100 位 受 調 查 與 試 驗 的 網 際 網 路 使 用 者 中, 十 分 令 人 興 奮 地 顯 示 結 果 有 : 80% 的 使 用 者 喜 愛 Directgov 程 度 勝 過 以 往 的 UK online( 為 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 9

14 英 國 政 府 之 前 版 本 的 入 口 網 ), 且 表 示 提 供 了 更 廣 泛 的 內 容, 且 更 容 易 讓 人 瞭 解 與 具 備 更 佳 結 構 化 的 表 達 方 式 88% 的 使 用 者 則 表 示 該 站 更 容 易 讓 人 存 取 政 府 資 訊 與 公 共 服 務 評 比 Directgov 為 佳 的 人 數, 幾 乎 兩 倍 於 舊 站 UK online 90% 的 使 用 者 表 示 其 極 可 能 在 未 來 使 用 Directgov( 表 示 會 光 臨 UK online 則 有 64%) 該 研 究 並 搭 配 了 其 他 一 些 重 點 團 體 使 用 者 存 取 性 研 究, 及 彈 出 式 網 站 調 查 的 額 外 研 究, 在 在 都 顯 示 了 使 用 者 對 Directgov 的 偏 好 政 府 e-envoy 的 Andrew Pinder 對 這 些 結 果 的 評 論 說 明, 在 Directgov 後 面 的 主 意 其 實 是 很 簡 單, 且 完 全 地 與 政 府 所 提 出 之 公 共 服 務 改 革 提 案 關 係 密 切 這 些 服 務 是 將 政 府 的 複 雜 性 藏 在 背 後, 將 政 府 資 源 整 合 在 一 起 後, 以 引 誘 民 眾 的 興 趣 這 樣 的 作 法 也 已 經 接 到 民 眾 全 面 認 同 的 回 應 我 確 信 稍 加 時 日 Directgov 必 然 會 成 為 民 眾 以 電 子 化 方 式 與 政 府 溝 通 互 動 的 單 一 目 的 地, 且 確 保 英 國 在 全 球 知 識 經 濟 領 導 地 位 之 外 之 又 一 領 導 角 色 的 扮 演 以 下 即 為 針 對 英 國 內 容 管 理 相 關 之 研 究 說 明, (1) 英 國 電 子 化 政 府 入 口 網 站 名 稱 :Directgov 網 址 : 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 10

15 圖 1 英 國 Directgov 入 口 網 首 頁 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 11

16 (2) 願 景 最 早 在 1998 年 提 出 其 願 景 資 訊 時 代 政 府 (Information Age Government), 內 容 主 要 為 政 府 的 願 景 是 成 為 現 代 化 的 有 效 率 的 政 府, 並 活 躍 於 近 來 電 子 商 務 的 發 展, 同 時 滿 足 民 眾 與 企 業 的 需 求 而 其 在 電 子 化 政 府 的 領 域 中 持 續 地 承 諾 不 斷 地 努 力, 並 保 持 領 先 地 位, 英 國 政 府 e-envoy 辦 公 室 更 公 佈 了 政 府 在 西 元 2005 年 以 前 要 讓 所 有 政 府 服 務 上 線, 並 且 使 主 要 服 務 達 到 高 使 用 率 的 承 諾 與 決 心 (3) 定 位 Directgov 定 位 在 所 有 政 府 資 訊 與 服 務 的 轉 接 站, 除 了 所 設 計 特 定 類 型 的 閱 聽 眾, 如 殘 障 人 士 與 照 護 者 等, 或 依 據 主 題, 包 括 雇 用 ( 求 才 求 職 ) 學 習 及 駕 車 與 傳 輸 等, 提 供 可 直 接 瀏 覽 方 式 外, 其 他 的 政 府 機 關 資 訊 皆 可 使 用 搜 尋 引 擎 來 存 取 (4) 特 色 瀏 覽 分 類 : 依 據 不 同 角 色 目 的 快 速 找 尋 及 新 聞 編 輯 室 作 主 要 分 類, 角 色 上 區 分 殘 礙 人 士 與 照 護 者 父 母 親 年 過 半 百 海 外 英 國 人, 該 角 色 分 類 為 其 分 析 使 用 者 後, 所 界 定 最 需 要 電 子 化 政 府 協 助 的 民 眾 目 的 類 別 則 區 分 雇 用 ( 求 職 求 才 ) 健 康 與 福 利 家 庭 與 社 區 學 習 駕 駛 與 運 輸, 幾 個 最 主 要 的 使 用 電 子 化 政 府 的 目 的 快 速 找 尋 則 區 分 中 央 政 府 依 字 母 之 排 序 地 方 議 會 依 主 題 式 目 錄 階 層 瀏 覽 參 考 導 引 及 規 範 ( 政 府 出 版 品 統 計 及 紀 錄 等 ) 政 府 顧 問 諮 詢 服 務 等 區 域 性 : 在 區 域 性 的 作 法 上, 因 英 國 內 部 地 理 與 文 化 上 除 英 格 蘭 本 體 之 外, 不 列 顛 聯 合 王 國 又 可 區 分 北 愛 爾 蘭 蘇 格 蘭 和 威 爾 斯 三 部 分, 此 三 區 域 的 政 策 管 理 與 服 務 皆 有 不 同, 且 風 俗 習 慣 也 不 盡 相 同, 三 地 的 居 民 可 分 別 依 據 所 需 連 結 至 北 愛 爾 蘭 蘇 格 蘭 和 威 爾 斯 之 個 別 的 入 口 網 站 外 部 連 結 : 整 個 內 容 區 分 內 部 與 外 部, 外 部 連 結 部 分 皆 以 明 顯 的 (external link) 標 示, 閱 覽 時 並 彈 出 額 外 視 窗, 可 讓 使 用 者 清 楚 區 分 是 否 仍 處 於 Directgov 入 口 網 中 閱 聽 眾 分 析 : 從 閱 聽 眾 的 分 類 可 以 看 出 英 國 政 府 是 以 對 政 府 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 12

17 需 要 的 優 先 順 序 來 篩 選, 並 以 弱 勢 族 群 為 優 先 如 表 2 英 國 閱 聽 眾 分 析 所 示, 可 分 為 駕 車 旅 行 者 父 母 親 殘 障 人 士 及 照 護 者 年 過 半 百 者 及 旅 居 海 外 之 英 國 人 五 類, 閱 聽 眾 別 於 Directgov 網 頁 上 的 呈 現 方 式 為, 此 閱 聽 眾 別 輔 以 一 小 段 簡 單 的 說 明 最 後 是 進 入 該 閱 聽 眾 別 的 連 結, 當 進 入 該 閱 聽 眾 別 後, 再 以 不 同 的 主 題 分 類, 漸 漸 縮 小 範 圍, 引 導 使 用 者 找 到 所 需 要 的 資 訊 和 服 務 表 2 英 國 閱 聽 眾 分 析 項 次 閱 聽 眾 別 相 關 資 訊 說 明 父 母 親 再 區 分 1) 聘 僱 2) 健 康 與 福 利 3) 家 庭 與 社 區 4) 學 習 5) 錢 6) 駕 駛 與 運 輸 7) 生 小 孩 8) 認 養 小 孩 9) 安 全 與 保 護 10) 家 庭 法 律 資 訊 11) 查 詢 父 母 親 相 關 12) 有 用 的 聯 繫 資 訊 十 二 類 資 訊 提 供 殘 障 人 士 及 照 護 者 再 區 分 1) 聘 僱 2) 健 康 與 福 利 3) 家 庭 與 社 區 4) 學 習 5) 錢 6) 駕 駛 與 運 輸 7) 照 護 者 8) 權 利 9) 您 的 問 題 10) 查 詢 本 節 相 關 11) 有 用 的 聯 繫 資 訊 十 一 類 資 訊 提 供 年 過 50 者 再 區 分 1) 聘 僱 2) 健 康 與 福 利 3) 家 庭 與 社 區 4) 學 習 5) 錢 6) 駕 駛 與 運 輸 7) 喪 親 或 喪 友 8) 關 於 退 休 養 老 金 八 類 資 訊 提 供 將 主 要 政 府 可 整 合 的 資 訊 與 資 源, 再 打 散 到 不 同 的 使 用 者 需 求 分 類 中, 以 父 母 親 所 關 心 且 需 要 幫 助 的 資 訊 或 服 務 提 供 部 分 資 訊 由 Directgov 提 供, 部 分 資 訊 則 連 結 至 外 部 網 站 每 一 次 類 下 還 有 再 細 分 類 別 將 殘 障 者 及 照 護 者 相 關 資 訊 與 服 務 放 在 一 起, 因 通 常 殘 障 者 總 是 配 合 者 照 護 者 在 旁, 可 利 用 上 面 提 供 的 資 訊 幫 助 殘 障 者, 亦 即 設 定 由 殘 障 者 與 照 護 者 皆 可 使 用 的 方 式 旁 邊 更 佐 以 相 關 的 資 訊 連 結, 例 如 英 國 健 保 局 及 求 職 的 連 結 部 分 資 訊 由 Directgov 提 供, 部 分 資 訊 則 連 結 至 外 部 網 站 除 了 共 同 的 類 別 外, 有 針 對 老 人 會 遇 到 的 特 有 問 題 提 供 資 訊 與 服 務 旁 邊 佐 以 有 關 退 休 養 老 金 的 問 答 來 解 釋 相 關 疑 問 部 分 資 訊 由 Directgov 提 供, 部 分 資 訊 則 連 結 至 外 部 網 站 海 外 英 國 人 再 區 分 1) 海 外 金 錢 2) 海 外 健 康 事 實 上 還 涵 蓋 緊 急 救 援 及 海 外 旅 遊 3) 海 外 移 居 與 工 作 4) 海 外 退 休 5) 部 分 資 訊 由 Directgov 提 供, 部 分 資 訊 則 連 返 回 英 國 五 類 資 訊 提 供 結 至 外 部 網 站 5. 駕 車 旅 行 者 現 行 區 分 1) 如 何 駕 駛 摩 托 車 2) 駕 目 前 僅 有 關 於 摩 托 車 相 關 的 資 訊 照 3) 買 賣 機 車 4) 如 何 擁 有 機 車 部 分 資 訊 由 Directgov 提 供, 部 分 資 訊 則 連 及 5) 變 更 名 字 和 地 址 五 類 分 類 結 至 外 部 網 站 (5) 整 體 分 析 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 13

18 國 家 級 定 位 : 該 站 利 用 內 容 資 訊 將 上 述 主 題 串 連 起 來, 並 提 供 各 類 服 務 與 資 訊 的 連 結, 使 得 民 眾 可 以 經 由 Directgov 的 被 導 引 到 適 當 位 址 去 使 用 存 取 政 府 機 關 所 有 服 務 或 資 訊 的 本 體, 故 最 終 多 以 外 部 連 結 的 方 式 導 出 以 國 家 級 的 角 度 思 考, 在 內 容 的 篩 選 上, 考 慮 國 家 應 扮 演 的 定 位, 而 不 致 於 流 於 為 內 容 而 內 容 提 供 內 容 之 機 關 : 以 所 需 內 容 來 看, 該 站 主 要 在 整 合 政 府 機 關 的 資 訊 連 結, 站 內 所 有 的 內 容 除 了 頁 面 的 瀏 覽, 及 相 關 分 類 的 摘 要 說 明 外, 僅 有 新 聞 首 相 質 詢 是 由 Directgov 所 提 供 的 服 務 申 辦 : 線 上 服 務 申 辦 分 為 表 單 下 載 與 直 接 申 辦, 直 接 申 辦 部 分 是 採 連 結 到 外 部 的 方 式 處 理, 而 表 單 或 說 明 文 件 (pdf 檔 格 式 ) 下 載 則 部 分 在 Directgov 內 提 供 搜 尋 引 擎 一 般 查 詢 搜 尋 範 圍 涵 蓋 Directgov Business Link 和 所 有 政 府 網 站 布 林 查 詢 方 面 提 供 OR 之 布 林 運 算 的 功 能 查 詢 結 果 方 面, 依 搜 尋 結 果 與 關 鍵 字 的 關 聯 度 (Relevance) 將 搜 尋 結 果 排 序, 每 頁 呈 現 20 筆 查 詢 結 果 進 階 查 詢 包 含 以 下 搜 尋 條 件 出 現 最 少 一 個 字 : 當 輸 入 數 個 關 鍵 字 時, 搜 尋 結 果 至 少 要 吻 合 一 個 關 鍵 字 完 整 詞 句 吻 合 : 搜 尋 引 擎 會 將 你 所 輸 入 的 關 鍵 字 當 作 一 句 詞 組, 所 傳 回 的 搜 尋 結 果 會 完 全 吻 合 你 所 輸 入 的 字 包 含 所 有 字 : 搜 尋 結 果 將 包 含 所 有 使 用 者 所 輸 入 的 關 鍵 字 不 包 含 此 字 : 排 除 使 用 者 在 此 欄 位 所 輸 入 的 關 鍵 字 輸 入 問 句 : 支 援 自 然 語 言 查 詢 功 能 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 14

19 限 定 搜 尋 範 圍 : 可 以 選 擇 在 文 章 之 全 文 標 題 關 鍵 字 和 url 四 部 分 進 行 關 鍵 字 查 詢 限 定 時 間 範 圍 : 可 以 將 搜 尋 範 圍 限 定 在 某 一 時 間 區 段 內 發 佈 介 質 通 道 電 腦 瀏 覽 器 (Computer/Browser) 個 人 數 位 助 理 (PDA) 手 機 (Mobile Phone) 數 位 電 視 (Digital TV) 分 類 法 : 主 要 依 使 用 者 ( 角 色 ) 類 型 需 求 資 訊 ( 目 的 ) 類 型 及 快 速 找 尋 ( 幾 種 常 用 的 分 類 方 式 ) 來 作 分 類 法, 三 種 分 類 說 明 如 下, 角 色 上 區 分 殘 礙 人 士 與 照 護 者 父 母 親 年 過 半 百 海 外 英 國 人 及 駕 車 旅 遊 者, 該 角 色 分 類 為 其 分 析 使 用 者 後, 依 需 要 電 子 化 政 府 協 助 程 度 高 低 所 排 序 出 來 的 使 用 者 每 一 類 再 細 化 下 去, 還 可 依 其 角 色 共 同 與 特 殊 的 需 求 分 類 目 的 類 別 則 區 分 雇 用 ( 求 職 求 才 ) 健 康 與 福 利 家 庭 與 社 區 學 習 駕 駛 與 運 輸, 幾 個 最 主 要 電 子 化 政 府 的 應 用 需 求 每 一 類 再 細 化 下 去, 則 整 合 了 政 府 機 關 中 相 關 領 域 的 資 訊 與 資 源, 透 過 分 類 法 詮 釋 資 料 標 準 及 連 結 管 理, 將 各 機 關 的 資 訊 作 有 效 的 整 合 與 排 列 快 速 找 尋 則 區 分 中 央 政 府 依 字 母 之 排 序 地 方 議 會 依 主 題 式 目 錄 階 層 瀏 覽 參 考 導 引 及 規 範 ( 政 府 出 版 品 統 計 及 紀 錄 等 ) 政 府 顧 問 諮 詢 服 務 等 內 容 物 件 : 所 發 佈 出 來 之 內 容 物 件 包 括 如 表 3 英 國 Directgov 內 容 物 件 分 析 所 示 之 類 型, 說 明 如 下 表 3 英 國 Directgov 內 容 物 件 分 析 項 次 名 稱 描 述 提 供 內 容 機 關 1. 機 關 資 訊 包 括 機 關 名 稱 機 關 地 址 傳 真 機 關 網 站 機 關 權 責 簡 述 其 他 2. 政 府 新 聞 新 聞 內 容 的 顯 現 方 式, 除 了 線 上 觀 看 新 聞 外, 還 可 以 廣 播 及 webcast 的 方 式 收 看 各 機 關 Directgov Directgov 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 15

20 及 webcast 的 方 式 收 看 3. 首 相 質 詢 (PMQ) 由 英 國 首 相 所 提 之 質 詢 內 容, 並 配 合 線 上 影 音 的 播 出 Directgov 4. 服 務 於 Directgov 網 頁 上 的 呈 現 方 式 為, 此 服 務 名 稱 輔 以 一 各 機 關 Directgov 小 段 簡 單 的 說 明 最 後 是 此 服 務 的 連 結, 如 果 此 服 務 連 結 至 外 部 網 站, 會 加 註 說 明 5. 連 結 資 訊 連 結 至 外 部 資 訊 為 本 站 的 主 要 特 色, 因 此, 對 於 連 結 資 訊 及 交 互 參 考 等 管 理 亦 為 主 要 的 內 容 Directgov 各 機 關 6. 表 單 提 供 各 類 表 單 下 載 各 機 關 Directgov (6) 採 用 技 術 與 標 準 訊 息 交 換 標 準 方 面 :e-gif(e-government Interoperability) 詮 釋 資 料 標 準 :e-gms(e-government Metadata Standard) 詮 釋 資 料 架 框 :e-gmf(e-government Metadata Framework) 紐 西 蘭 (govt.nz) 紐 西 蘭 電 子 化 政 府 入 口 網 站 紐 西 蘭 電 子 化 政 府 興 起 源 自 於 政 府 與 公 民 之 間 溝 通 方 式 之 改 變, 目 的 是 讓 所 有 政 府 的 機 關 能 一 起 工 作, 利 用 政 府 的 服 務 和 資 訊 來 提 供 更 好 的 個 別 和 商 業 的 服 務, 並 建 構 出 一 份 能 夠 跨 政 府 的 共 通 標 準, 政 府 機 構 能 為 紐 西 蘭 各 界 提 供 服 務, 並 負 責 收 集 分 散 的 訊 息, 讓 機 關 能 更 有 效 率 的 交 付 服 務 其 預 計 在 2004 年 Internet 將 成 為 運 用 政 府 資 訊 與 服 務 的 主 要 通 道 為 了 促 進 : 經 濟 發 展 之 需 要, 提 高 政 府 的 工 作 效 率 推 動 政 府 行 政 之 改 革, 能 全 天 候 的 服 務 並 減 少 政 府 雇 員 與 公 共 支 出 發 展 民 主 體 制, 網 上 宣 導 政 策 法 規 公 開 政 府 咨 詢 與 民 眾 進 行 資 訊 之 交 流 其 政 府 網 站 之 內 容 目 標 必 須 達 到 : 公 正 的 : 內 容 需 要 公 平 並 且 合 理, 且 讓 閱 聽 眾 易 於 了 解 整 合 性 的 : 資 訊 內 容 需 完 整 可 以 信 賴 的 : 內 容 須 清 楚 且 錯 誤 量 少 為 了 希 望 提 供 單 一 的 入 口 網 站 將 政 府 機 關 的 其 他 網 站 有 結 構 的 組 織, 讓 民 眾 於 找 尋 資 訊 時 不 必 了 解 政 府 的 組 織 結 構 而 能 找 到 他 所 需 的 機 關 與 服 務 因 此 為 了 能 讓 民 眾 易 於 尋 找 到 政 府 之 資 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 16

21 訊 與 服 務, 其 主 要 採 行 之 方 法 為 利 用 詮 釋 資 料 標 準 (New Zealand Government Locator Service (NZGLS) Metadata Standard) 做 內 容 物 之 描 述, 詮 釋 分 類 (Metalogue) 做 電 子 資 訊 之 分 類 (1) 紐 西 蘭 電 子 化 政 府 入 口 網 站 名 稱 :New Zealand Government Portal 網 址 : 圖 2 紐 西 蘭 New Zealand Governement Portal 入 口 網 首 頁 (2) 願 景 紐 西 蘭 電 子 化 政 府 入 口 網 站 願 景 在 於 藉 由 網 際 網 路 和 相 關 技 術 以 電 子 化 的 方 式 傳 送 政 府 資 訊 及 服 務, 以 成 為 世 界 的 領 導 者 該 入 口 網 將 成 為 顧 客 偏 好 存 取 中 央 及 地 方 政 府 資 訊 及 服 務 的 管 道, 紐 西 蘭 入 口 網 將 反 映 忠 實 反 應 紐 西 蘭 人 民 土 地 歷 史 價 值 文 化 及 遺 產, 當 人 民 想 到 紐 西 蘭 政 府 時, 他 們 將 想 到 該 入 口 網 (3) 定 位 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 17

22 如 其 網 站 在 識 別 圖 案 旁 的 標 語 一 樣, 其 定 位 在 連 接 使 用 者 ( 未 定 義 為 哪 一 類 型 ) 與 政 府 中 央 與 地 方 的 服 務 並 未 對 閱 聽 眾 有 太 明 顯 的 區 分, 主 要 僅 就 使 用 情 境 區 分 了 11 種, 其 中 包 括 租 房 生 子 學 校 各 類 關 係 細 分 死 亡 法 律 事 務 參 觀 訪 問 紐 西 蘭 健 行 或 露 營 想 要 在 紐 西 蘭 生 活 或 工 作 想 在 紐 西 蘭 學 習, 及 海 外 旅 遊 或 搬 遷 (4) 特 色 瀏 覽 分 類 : 依 機 關 資 訊 機 關 提 供 服 務 服 務 處 理 毛 利 區 政 府 機 關 關 於 紐 西 蘭 的 資 訊, 共 六 類 讓 使 用 者 依 其 所 需 選 擇 區 域 性 :govt.nz 首 頁 以 英 語 及 毛 利 語 呈 現, 但 是 僅 對 網 站 部 分 內 容 作 語 言 轉 換, 並 未 針 對 不 同 區 域 作 客 製 化 之 內 容 個 人 化 : 無 個 人 化 處 理 網 站 內 容 : 網 站 內 容 之 分 類 不 明 確, 毛 利 語 與 英 語 參 雜 於 網 頁 內 容 中, 國 內 因 考 慮 毛 利 人 族 群, 因 此, 在 語 言 使 用 上 也 是 混 雜 在 一 起, 並 未 僅 以 官 方 語 言 為 主 URN 的 採 用 : 對 內 容 部 分 採 用 圖 書 館 體 系 的 URN 來 對 應 每 一 個 內 容 出 版 物, 為 幾 個 國 家 電 子 化 政 府 中 對 內 容 的 定 義 較 有 規 模 且 系 統 化, 涵 蓋 範 圍 包 括 服 務 機 關 連 結 : 以 為 起 始 之 網 址 為 內 部 連 結, 並 能 保 證 其 完 整 性 正 確 性 並 每 日 更 新 以 name].govt.nz org.nz mil.nz ac.nz 或 co.nz 等 結 尾 之 網 址 則 為 外 部 連 結, 外 部 連 結 之 網 站 不 會 彈 跳 出 一 新 視 窗, 並 且 無 法 確 保 其 正 確 性 閱 聽 眾 分 析 : 紐 西 蘭 的 政 府 入 口 網 並 未 明 確 的 對 閱 聽 眾 做 內 容 的 區 分, 因 此 此 處 的 閱 聽 眾 為 根 據 其 詮 釋 資 料 對 閱 聽 眾 的 分 類 定 義 表 列 出, 表 4 說 明 表 4 紐 西 蘭 閱 聽 眾 分 析 項 次 閱 聽 眾 別 說 明 1. 所 有 人 所 有 的 閱 聽 眾 2. 商 業 人 經 營 公 司 企 業 買 賣 行 為 的 個 體 或 法 人 3. 看 護 人 如 照 顧 小 孩 老 人 受 到 意 外 災 害 的 人 4. 小 孩 14 歲 以 下 的 小 朋 友 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 18

23 5. 社 會 團 體 提 供 社 會 服 務 或 特 殊 的 團 體 6. 職 員 為 某 企 業 組 織 工 作 的 人 7. 雇 主 雇 用 職 員 的 人 8. 找 尋 工 作 者 需 要 找 尋 工 作 的 人 9. 毛 利 人 毛 利 人 10. 男 人 男 人 11. 移 民 者 從 一 處 移 往 另 一 處 的 人 12. 老 人 大 於 65 歲 的 人 13. 父 母 有 小 孩 的 人 14. 農 人 團 體 住 在 紐 西 蘭 外 島 或 它 地 區 的 人 或 組 織 15. 殘 障 者 身 體 有 缺 陷 者 16. 學 生 在 學 者 17. 遊 客 至 紐 西 蘭 遊 玩 者 18. 女 人 女 人 19. 年 輕 人 歲 的 人 (5) 整 體 分 析 採 用 詮 釋 資 料 標 準 : 全 站 以 其 NZGLS 的 詮 釋 資 料 標 準 貫 穿, 可 謂 相 當 結 構 化, 且 引 用 URN 來 對 應 每 一 出 版 物, 每 一 出 版 物 皆 有 其 唯 一 的 識 別 序 號 在 第 一 次 的 資 料 存 取 速 度 會 較 慢, 但 在 第 二 次 之 後, 由 於 Caching 機 制 發 揮 功 效, 便 會 非 常 快 速 提 供 內 容 之 機 關 : 以 所 需 內 容 來 看, 該 網 站 主 要 是 整 合 政 府 機 關 資 訊 與 服 務 的 描 述, 站 內 所 有 的 內 容 大 多 以 詮 釋 資 料 標 準 描 述 之 方 法 呈 現 出 該 服 務 或 機 關 之 資 訊, 見 圖 3 紐 西 蘭 機 關 資 訊 表 示 圖 圖 3 紐 西 蘭 機 關 資 訊 表 示 圖 服 務 申 辦 : 未 提 供 線 上 服 務 申 辦 與 表 單 的 下 載, 僅 提 供 該 服 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 19

24 務 如 何 被 存 取 之 介 紹 搜 尋 引 擎 一 般 查 詢 搜 尋 結 果 內 定 為 包 含 所 有 使 用 者 所 輸 入 的 關 鍵 字 支 援 同 義 詞 搜 尋, 例 如, 使 用 者 輸 入 關 鍵 字 為 licensing, 也 會 搜 尋 出 包 含 registering 的 搜 尋 結 果 關 鍵 字 大 小 寫 並 不 會 影 響 查 詢 結 果 支 援 字 詞 變 動 的 查 詢, 如 當 使 用 者 輸 入 關 鍵 字 為 educate, 也 會 搜 尋 出 包 含 educating 和 education 的 搜 尋 結 果 查 詢 結 果 方 面, 並 不 會 顯 示 搜 尋 結 果 與 關 鍵 字 的 關 聯 度 (Relevance), 但 會 將 搜 尋 結 果 依 關 聯 度 排 序, 關 聯 度 越 高 顯 示 在 網 頁 越 上 層 進 階 查 詢 包 含 以 下 搜 尋 條 件 出 現 最 少 一 個 字 : 當 輸 入 數 個 關 鍵 字 時, 搜 尋 結 果 至 少 要 吻 合 一 個 關 鍵 字 完 整 詞 句 吻 合 : 搜 尋 引 擎 會 將 你 所 輸 入 的 關 鍵 字 當 作 一 句 詞 組, 所 傳 回 的 搜 尋 結 果 會 完 全 吻 合 你 所 輸 入 的 字 包 含 所 有 字 : 搜 尋 結 果 將 包 含 所 有 使 用 者 所 輸 入 的 關 鍵 字 不 包 含 此 字 : 排 除 使 用 者 在 此 欄 位 所 輸 入 的 關 鍵 字 分 類 法 : 主 要 是 依 據, 字 母 分 類 法 : 從 A-Z 分 對 機 關 資 訊 與 機 關 提 供 之 服 務 分 類, 如 對 機 關 提 供 之 服 務 按 字 母 分 Arts Business Custom 等,Arts 再 向 下 細 分, 如 藝 術 補 助 歷 史 性 的 藝 術 等 民 眾 角 度 分 類 法 : 共 十 一 類, 如 開 始 上 學 家 中 有 小 嬰 兒 租 房 等, 再 向 下 細 分, 如 家 中 有 小 嬰 兒 之 子 分 類 為 產 婦 需 知 嬰 兒 的 健 康 與 安 全 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 20

25 發 佈 介 質 通 道 電 腦 瀏 覽 器 (Computer/Browser) 資 訊 便 利 站 (kiosks) 手 機 (Mobile Phone) 網 路 電 視 (Web TV) 內 容 物 件 : 所 發 佈 出 來 之 內 容 物 件 包 括 如 表 5 紐 西 蘭 govt.nz 內 容 物 件 分 析 所 示 之 類 型, 說 明 如 下 表 5 紐 西 蘭 內 容 物 件 分 析 項 次 名 稱 描 述 提 供 內 容 機 關 1 機 關 資 訊 包 括 機 關 名 稱 機 關 電 話 機 關 網 站 機 關 服 務 時 間 機 關 電 子 信 箱 Govt.nz 點 選 機 關 後, 告 知 使 用 者 如 何 能 存 取 到 此 機 關, 導 引 使 用 者 至 此 機 關 之 網 頁 2 機 關 服 務 照 字 母 由 A-Z 排 列 出 政 府 所 提 供 之 服 務 分 類, 如 Arts Business Custom, 再 依 此 分 列 列 出 和 人 民 相 關 之 服 務 點 選 服 務 後, 告 知 使 用 者 如 何 能 存 取 到 此 服 務, 導 引 使 用 者 至 此 服 務 之 網 頁 3 毛 利 族 群 針 對 毛 利 族 群 列 出 14 類 不 同 的 資 訊, 如 毛 利 民 族 的 語 言 與 歷 史 介 紹, 和 毛 利 民 族 相 關 的 機 關 與 服 務 毛 利 人 參 與 的 技 術 等, 並 有 毛 利 語 言 之 呈 現 Govt.nz Govt.nz 4 情 境 服 務 以 民 眾 的 角 度 為 出 發 點 分 類 之 服 務, 分 十 一 類 根 據 服 務 的 類 別 做 介 紹, 如 開 始 上 學 家 中 有 小 嬰 兒 租 房 等 Govt.nz (6) 採 用 技 術 與 標 準 互 通 性 標 準 :e-gif(e-government Interoperability Framework) 詮 釋 資 料 標 準 :NZGLS metadata standard 美 國 (FirstGov) 雖 然 美 國 於 1999 年 才 將 電 子 化 政 府 正 式 納 入 主 要 施 政 方 針, 但 是 電 子 化 政 府 的 重 要 起 源 可 追 溯 至 1993 年 柯 林 頓 政 府 頒 布 的 行 政 命 令 政 府 再 造 工 程 當 時 正 值 全 球 網 路 應 用 開 始 起 飛, 柯 林 頓 政 府 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 21

26 為 了 因 應 數 位 時 代 的 來 臨, 從 政 府 單 位 以 身 作 則, 任 命 副 總 統 高 爾 主 持 政 府 再 造 工 程 計 畫, 並 以 此 計 畫 為 基 礎, 積 極 打 造 國 家 資 訊 基 礎 建 設 (National Information Infrastructure, 簡 稱 NII), 同 時 在 民 間 大 力 推 廣 企 業 電 子 化 的 應 用, 為 爾 後 的 電 子 化 政 府, 奠 定 深 厚 的 根 基 1999 年 柯 林 頓 政 府 正 式 將 電 子 化 政 府 納 入 重 要 施 政 方 向, 並 於 2000 年 9 月 成 立 政 府 入 口 網 站 FirstGov ( 是 一 個 提 供 全 民 服 務 通 往 所 有 相 關 美 國 政 府 資 訊 的 入 口, 為 電 子 化 政 府 的 催 化 劑,FirstGov 之 工 作 是 為 了 打 破 穿 越 政 府 的 藩 籬, 目 的 為 讓 所 有 美 國 政 府 資 訊 與 服 務 可 以 與 民 眾 相 連 結 2001 年 布 希 政 府 更 將 電 子 化 政 府 納 入 五 大 項 總 統 管 理 政 策 之 一, 擬 定 以 顧 客 為 主 結 果 導 向 與 市 場 基 礎 之 指 導 原 則, 視 電 子 化 政 府 為 下 一 波 重 要 的 數 位 機 會, 並 於 2002 年 通 過 電 子 化 政 府 法, 明 文 規 定 以 專 責 單 位 及 專 款 來 推 動 電 子 化 政 府 2003 年 布 希 政 府 約 投 入 500 億 美 金 於 電 子 化 政 府 推 動 工 作, 包 含 G2C G2B G2G 網 路 效 率 認 證 等 24 項 重 點 計 畫, 並 著 重 於 簡 化 與 整 合 服 務 流 程 改 善 計 畫 管 理 確 保 政 府 資 訊 系 統 安 全 縮 減 多 餘 與 非 生 產 力 之 IT 投 入 及 將 企 業 e 化 成 功 案 例 應 用 於 政 府 業 務 (1) 美 國 電 子 化 政 府 入 口 網 站 名 稱 :FirstGov 網 址 : 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 22

27 圖 4 美 國 FirstGov 入 口 網 首 頁 (2) 願 景 美 國 電 子 化 政 府 是 美 國 總 統 在 2001 年 8 月 提 出 其 管 理 策 略 與 績 效 規 劃 中 的 五 個 重 點 之 一, 其 主 要 的 願 景 為 轉 換 與 改 造 政 府 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 23

28 的 運 作 方 式, 使 政 府 服 務 能 成 為 以 人 民 為 中 心 以 結 果 為 導 向 以 市 場 與 民 意 為 基 礎 其 主 要 目 的 為 讓 電 子 化 服 務 可 非 常 容 易 的 被 公 民 擷 取 與 使 用 它 來 與 中 央 政 府 互 動 改 進 政 府 的 運 作 效 率 與 效 益 強 化 政 府 對 人 民 的 回 應 (3) 定 位 定 位 上 強 調 所 想 要 或 需 要 自 美 國 政 府 得 到 的, 皆 在 FirstGov 上, 並 提 供 線 上 資 訊 服 務 與 資 源 珍 貴 的 寶 藏 (4) 特 色 內 容 特 色 : 網 站 首 頁 以 G2C G2B G2E 與 G2G 為 服 務 內 容 的 畫 分, 並 利 用 美 國 政 府 架 構 的 特 徵 將 政 府 機 構 劃 分 為 聯 邦 政 府 機 構 與 州 政 府 機 構 這 種 設 計 簡 單 明 確, 對 於 任 何 一 個 尋 求 政 府 服 務 的 人 都 可 以 很 方 便 地 找 到 所 需 要 的 各 種 服 務 與 一 般 電 子 化 政 府 較 為 不 同 的 一 點 在 於 使 用 者 介 面 完 全 不 同, 例 如 兒 童 的 使 用 者 介 面 完 全 係 以 圖 像 呈 現, 配 合 該 國 國 情 與 兒 童 教 育 情 形 主 動 設 計 問 題 為 了 要 對 電 子 化 政 府 所 提 供 的 服 務 滿 意 度 做 調 查,FirstGov 有 提 供 線 上 顧 客 滿 意 度 調 查, 利 用 線 上 問 卷 調 查 不 斷 修 正 與 更 新 服 務 的 機 制 閱 聽 眾 分 析 : 美 國 將 閱 聽 眾 分 為 對 民 眾 對 商 業 和 非 營 利 機 構 聯 邦 雇 職 員 及 政 府 對 政 府 四 大 類, 其 中 對 民 眾 類 包 含 26 類 閱 聽 眾, 對 商 業 和 非 營 利 類 包 含 13 類 閱 聽 眾, 對 政 府 和 政 府 公 務 員 類 包 含 5 類 閱 聽 眾 ( 其 中 涵 蓋 政 府 對 政 府 的 閘 門 部 分 ) 但 首 頁 閱 聽 眾 連 結 中 以 孩 童 父 母 年 長 者 軍 人 和 老 兵 旅 外 美 人 更 多 閱 聽 眾 六 類 為 主 要 連 結, 上 述 之 孩 童 父 母 年 長 者 軍 人 和 老 兵 旅 外 美 人 均 屬 於 對 民 眾 類 之 閱 聽 眾 和 英 國 電 子 化 政 府 入 口 網 站 (Directgov) 的 閱 聽 眾 比 較 而 言, 美 國 擁 有 眾 多 的 閱 聽 眾 類 別, 旨 在 服 務 各 類 的 民 眾 商 業 與 政 府 機 關, 英 國 則 是 趨 向 於 照 顧 弱 勢 族 群, 關 於 美 國 閱 聽 眾 分 析 如 表 6 所 示 表 6 美 國 閱 聽 眾 分 析 項 次 閱 聽 眾 別 相 關 資 訊 分 類 說 明 1 孩 童 再 區 分 1) 藝 術 2) 職 業 3) 電 腦 4) 地 理 學 5) 政 府 6) 地 球 村 7) 錢 8) 歷 史 進 入 孩 童 閱 聽 眾 別 後, 提 供 與 孩 童 相 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 24

29 學 5) 政 府 6) 地 球 村 7) 錢 8) 歷 史 後, 提 供 與 孩 童 相 9) 健 康 10) 家 庭 作 業 11) 音 樂 12) 娛 樂 關 的 資 訊 分 類 13) 動 植 物 14) 科 學 與 數 學 15) 太 空 16) 美 國 17) 交 通 18) 娛 樂 原 料 19) 戰 爭 犯 罪 20) 安 全 二 十 類 資 訊 提 供 2 父 母 再 區 分 1) 為 人 父 母 2) 小 寶 寶 和 學 齡 前 進 入 父 母 閱 聽 眾 別 兒 童 3) 小 朋 友 4) 青 少 年 5) 年 輕 人 後, 提 供 與 父 母 相 6) 領 養 7) 孩 童 照 顧 8) 子 母 扶 養 費 9) 關 的 資 訊 分 類 犯 罪 10) 教 育 11) 教 育 金 12) 健 康 13) 工 作 14) 父 母 資 源 15) 安 全 十 五 類 資 訊 提 供 3 年 長 者 再 區 分 1) 消 費 者 保 護 2) 教 育 工 作 義 進 入 年 長 者 閱 聽 眾 工 3) 聯 邦 州 部 門 4) 健 康 5) 法 規 別 後, 提 供 與 年 長 6) 退 休 和 錢 7) 税 8) 旅 行 八 類 資 訊 提 供 者 相 關 的 資 訊 分 類 4 軍 人 和 老 兵 提 供 相 關 軍 方 資 訊 進 入 軍 人 和 老 兵 閱 聽 眾 別 後, 提 供 與 軍 人 和 老 兵 相 關 的 資 訊 分 類 5 旅 外 美 人 以 A-Z 將 旅 外 美 人 相 關 資 訊 做 分 類 進 入 旅 外 美 人 閱 聽 眾 別 後, 提 供 與 旅 外 美 人 相 關 的 資 訊 分 類 6 更 多 閱 聽 眾 以 1) 對 民 眾 2) 對 商 業 和 非 營 利 3) 對 政 府 和 公 務 員 三 類 資 訊 提 供 上 述 孩 童 父 母 年 長 者 軍 人 和 老 兵 旅 外 美 人 均 屬 於 對 民 眾 類 (5) 整 體 分 析 搜 尋 引 擎 一 般 查 詢 搜 尋 範 圍 可 以 分 為 僅 聯 邦 政 府 聯 邦 政 府 和 所 有 州 所 有 州 某 一 州 及 聯 邦 政 府 和 某 一 州 五 種 分 類 查 詢 結 果 方 面, 並 未 對 搜 尋 結 果 給 予 評 分, 每 頁 呈 現 10 筆 查 詢 結 果 進 階 查 詢 搜 尋 符 合 的 關 鍵 字, 其 限 制 條 件 可 以 分 為 所 有 關 鍵 字 符 合 ( 搜 尋 結 果 必 須 符 合 使 用 者 所 輸 入 所 有 關 鍵 字 ) 任 何 關 鍵 字 符 合 ( 搜 尋 結 果 符 合 使 用 者 所 輸 入 之 一 個 或 多 個 關 鍵 字 ) 完 整 詞 句 吻 合 ( 搜 尋 結 果 必 須 符 合 使 用 者 所 輸 入 之 詞 句 ) 三 種 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 25

30 搜 尋 某 特 定 格 式 : 限 制 關 鍵 字 所 在 的 文 件 之 格 式, 包 括 了 html pdf xml text PowerPoint Word Excel ASCII Text 和 所 有 格 式, 其 中 所 有 格 式 為 內 定 值 檢 查 拼 字 : 如 果 勾 選 此 項, 搜 尋 引 擎 將 更 正 你 的 拼 字 搜 尋 某 特 定 語 言 : 可 以 限 制 在 48 種 語 言 或 是 內 定 的 任 何 語 言 內 搜 尋 關 鍵 字 是 否 考 量 關 鍵 字 之 變 化 : 如 果 要 考 量, 則 勾 選 因 為 有 需 多 字 加 上 (+ing) 後 就 成 了 不 同 的 字, 如 vote 和 voting 包 含 或 排 除 某 些 字, 可 以 分 為 必 須 包 含 ( 傳 回 包 含 使 用 者 所 下 關 鍵 字 之 所 有 網 頁 ) 與 不 能 包 含 ( 排 除 有 使 用 者 所 下 關 鍵 字 之 所 有 網 頁 ) 兩 種 條 件 以 上 兩 種 條 件 可 以 限 制 關 鍵 字 必 須 包 含 或 不 能 包 含 在 網 頁 之 全 文 標 題 或 url 中 包 含 或 排 除 某 特 定 領 域 ( 如.gov.mil 或.org) 或 網 站 ( 如 firstgov.gov 或 gsa.gov) 修 正 結 果 : 包 含 網 頁 日 期 與 文 件 大 小 兩 種 網 頁 日 期 可 以 限 制 傳 回 搜 尋 結 果 之 日 期, 包 括 一 個 月 三 個 月 六 個 月 九 個 月 一 年 和 任 何 時 間 文 件 大 小 可 以 限 制 傳 回 搜 尋 結 果 之 文 件 大 小 顯 示 結 果 : 可 以 選 擇 每 頁 所 顯 示 之 搜 尋 結 果 筆 數, 包 括 10 筆 25 筆 50 筆 75 筆 100 筆 ; 選 擇 排 序 的 方 式 可 以 包 括 以 日 期 作 排 序 大 小 作 排 序 和 以 關 聯 度 作 排 序 發 佈 介 質 通 道 電 腦 瀏 覽 器 客 服 採 用 方 式 電 腦 瀏 覽 器 電 子 郵 件 電 話 本 人 親 自 內 容 主 體 : 表 7 為 美 國 內 容 主 體 分 析,Firstgov 的 內 容 主 體 主 要 可 以 分 為 下 列 幾 項 : 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 26

31 表 7 美 國 內 容 主 體 分 析 項 次 名 稱 描 述 提 供 內 容 機 關 1 機 關 縮 寫 對 照 列 出 所 有 美 國 政 府 機 關 縮 寫 與 全 名 之 對 照 美 國 政 府 印 刷 局 GPO FirstGov 2 接 觸 及 連 絡 方 式 3 資 料 及 統 計 數 字 提 供 政 府 各 機 關 和 民 意 代 表 聯 絡 資 訊, 包 括 郵 寄 地 址 各 政 府 機 關 及 民 意 代 表 FirstGov 電 話 電 子 郵 件 和 FAX, 以 提 供 民 眾 和 政 府 溝 通 之 管 道, 在 資 訊 提 供 方 面 輔 以 數 種 分 類 方 式, 如 以 主 題 參 議 員 或 是 州 政 府, 以 利 民 眾 搜 尋 提 供 相 關 資 訊 及 官 方 統 計 資 料, 並 提 供 一 整 合 性 統 計 閘 FedStats 中 的 相 關 統 計 資 訊 是 由 各 道,FedStats( 其 功 能 類 似 我 國 內 政 部 統 計 資 訊 服 務 網 ), 聯 邦 政 府 (Federal agencies) 單 獨 維 以 讓 民 眾 更 瞭 解 自 己 的 生 活 環 境, 內 容 涵 蓋 經 濟 人 口 護 FirstGov 趨 勢 教 育 保 健 航 空 安 全 國 際 貿 易 能 源 使 用 等 等 4 表 單 及 應 用 程 式 聯 邦 表 單 閘 門 (Federal Forms Gateway) 提 供 各 式 聯 邦 表 單 下 載 FirstGov 5 聯 邦 紀 錄 或 資 訊 6 政 府 圖 形 或 圖 片 7 歷 史 性 文 件 (Freedom of Information and Privacy Act,FOIA) 提 供 美 FirstGov 國 公 民 可 以 要 求 聯 邦 記 錄 或 資 訊 的 權 力 ( 除 了 少 數 受 到 保 護 的 資 料 ) 提 供 大 量 政 府 的 圖 形 或 照 片, 大 多 數 為 免 費 或 可 以 公 開 使 用 各 機 關 提 供 一 些 歷 史 性 的 文 件, 包 括 了 權 利 法 案 美 國 憲 法 各 機 關 國 歌 等 等 8 法 律 規 章 提 供 相 關 法 律 及 規 章, 又 可 以 分 為 聯 邦 法 和 地 方 法 各 立 法 機 關 9 圖 書 查 詢 系 統 提 供 相 關 圖 書 資 訊 各 聯 邦 州 立 公 立 圖 書 館 10 地 圖 提 供 各 種 種 類 之 地 圖, 其 分 類 包 括 世 界 地 圖 美 國 地 圖 社 區 地 圖 等 等 各 機 關 11 新 聞 提 供 各 式 各 樣 的 新 聞 資 訊, 包 括 以 政 府 機 關 來 分 類 的 新 各 機 關 聞, 還 可 以 憑 訂 閱 政 府 出 版 的 時 事 通 訊, 還 有 國 際 廣 播 和 旅 遊 警 訊 12 美 國 政 府 出 版 品 提 供 美 國 政 府 相 關 出 版 品 資 訊, 包 括 政 府 預 算 案 美 國 的 e 政 府 策 略 和 美 國 政 府 手 冊 等 等 FirstGov 13 特 定 主 題 的 研 究 14 學 生 或 老 師 資 源 其 他 特 定 主 題 的 研 究 提 供 給 學 生 或 老 師 各 式 各 樣 的 資 訊 FirstGov FirstGov 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 27

32 (6) 採 用 標 準 訊 息 交 換 標 準 方 面 :GILS (7) 所 採 用 內 容 管 理 系 統 解 決 方 案 採 用 Vignette 加 拿 大 (Government of Canada) Accenture 在 2003 年 的 egovernment Leadership Realizing the Vision 報 告 中 評 比 了 23 個 在 電 子 化 政 府 有 所 成 效 的 國 家, 加 拿 大 以 整 體 分 數 59.9% 鞏 固 了 其 在 電 子 化 政 府 領 導 的 地 位, 並 領 先 緊 追 在 後 的 新 加 坡 為 了 維 持 其 第 一 名 的 地 位, 加 拿 大 政 府 展 現 了 強 烈 的 主 導 權 對 整 個 政 府 方 針 的 關 鍵 要 素 上 毫 不 動 搖, 以 及 以 民 眾 與 企 業 需 求 所 驅 動 之 創 新 改 革 的 承 諾 加 拿 大 政 府 將 焦 點 放 在 民 眾 最 需 要 及 最 重 要 的 服 務 上, 並 以 分 組 分 類, 並 推 出 了 Government On-Line, 以 期 在 2005 年 以 前 提 供 加 拿 大 人 民 所 有 聯 邦 政 府 的 方 案 與 服 務 (1) 加 拿 大 電 子 化 政 府 入 口 網 站 名 稱 :Government of Canada 網 址 : 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 28

33 圖 5 加 拿 大 Canada 入 口 網 首 頁 (2) 願 景 最 早 提 出 是 在 1999 年, 主 題 以 Government On-Line 為 訴 求 重 點, 顧 名 思 義 即 希 望 能 扮 演 在 線 上 的 政 府 角 色, 藉 由 不 同 的 管 道 提 供 政 府 的 便 民 服 務 其 主 要 目 標 即 在 成 為 全 球 知 名 的 與 民 眾 緊 密 連 結 的 政 府, 以 提 供 加 拿 大 人 民 可 以 在 他 們 所 選 擇 的 任 何 時 間 任 何 地 點 存 取 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 29

34 使 用 所 有 政 府 線 上 資 訊 與 服 務 (3) 特 色 內 容 瀏 覽 : 進 入 某 篇 內 容 瀏 覽, 周 邊 所 整 合 的 關 聯 資 訊 相 當 豐 富 完 整, 包 括 總 覽 查 詢 相 關 主 題 出 版 內 容 的 版 本 ( 如 供 列 印 pdf 或 rtf 檔 案 格 式 下 載 ) 調 整 個 人 化 顯 示 大 小, 及 意 見 反 應 語 系 : 因 加 拿 大 主 要 語 系 為 英 語 與 法 語, 故 在 Canada site 進 入 首 頁 後, 及 區 分 英 語 和 法 語 兩 種 版 本, 網 站 內 容 大 同 小 異, 僅 有 語 言 的 區 別, 並 未 見 其 對 不 同 語 言 區 做 區 域 性 設 計 個 人 化 : 可 個 人 化 螢 幕 顯 示 的 大 小 或 選 用 純 文 字 模 式 分 類 法 : 主 要 以 使 用 類 型 作 第 一 層 的 區 分, 包 括 加 拿 大 人 民 或 居 民 非 加 拿 大 人 及 加 拿 大 企 業 三 類, 加 拿 大 人 民 及 居 民 進 入 後 再 依 據 使 用 的 角 色 與 目 的 細 分 為 22 個 次 類 非 加 拿 大 人 則 進 入 後 以 主 要 六 個 語 系 的 使 用 者 區 分 不 同 網 站, 包 括 英 文 法 文 西 班 牙 文 葡 萄 牙 文 德 文 與 中 文, 進 入 後 區 分 為 加 拿 大 與 個 人 企 業 與 世 界 的 關 係, 其 中 與 個 人 部 分 以 協 助 熟 悉 加 拿 大 的 訪 問 學 習 臨 時 工 作 移 民 初 到 者 難 民 六 種 目 的 為 主 閱 聽 眾 分 析 : 目 前 將 政 府 部 門 資 訊 方 案 與 服 務 及 不 同 族 群 之 使 用 者 加 以 分 組 將 超 過 30 組 以 上, 以 其 主 要 的 9 類 閱 聽 眾 為 範 圍 整 理 說 明 如 表 8 加 拿 大 閱 聽 眾 分 析 所 示 表 8 加 拿 大 閱 聽 眾 分 析 項 次 閱 聽 眾 別 相 關 資 訊 說 明 1 原 住 民 分 類 區 分 為 1) 文 化 2) 資 源 及 3) 健 康 為 主 會 進 入 原 住 民 入 口 網 (Aboriginal Canada Portal), 提 供 原 住 民 完 整 相 關 資 訊 2 加 拿 大 企 業 人 士 分 類 區 分 為 1) 財 務 2) 創 業 3) 人 會 進 入 商 業 閘 道 (BusinessGateway.ca), 提 供 加 拿 力 資 源 管 理 4) 商 業 資 訊 5) 規 章 大 商 人 完 整 相 關 資 訊 6) 商 業 統 計 與 分 析 7) 賣 東 西 給 政 府 8) 出 口 9) 進 口 10) 創 新 / 研 發 / 科 技 相 關 資 訊 3 海 外 加 拿 大 人 分 類 區 分 為 1) 工 作 2) 學 習 3) 退 休 4 孩 童 分 類 區 分 為 1) 教 育 2) 健 康 3) 父 母 4) 安 全 進 入 旅 外 加 拿 大 人 閱 聽 眾 別 後, 提 供 與 旅 外 加 拿 大 人 相 關 的 資 訊 方 類 進 入 孩 童 閱 聽 眾 別 後, 提 供 與 孩 童 相 關 的 資 訊 方 類 5 新 到 移 民 分 類 區 分 為 1) 適 應 加 拿 大 2) 找 住 進 入 新 到 移 民 閱 聽 眾 別 後, 提 供 與 新 到 移 民 相 關 所 3) 語 言 訓 練 4) 工 作 5) 教 育 的 資 訊 分 類 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 30

35 所 3) 語 言 訓 練 4) 工 作 5) 教 育 的 資 訊 分 類 6) 健 康 7) 收 入 8) 社 會 福 利 9) 政 府 組 織 與 立 法 機 構 10) 公 民 權 11) 旅 遊 12) 工 作 協 助 或 基 金 6 非 加 拿 大 人 提 供 非 加 拿 大 人 相 關 資 訊 進 入 非 加 拿 大 人 入 口 網 (CanadaInternational.gc.ca), 提 供 加 非 加 拿 大 人 完 整 相 關 資 訊 7 殘 障 人 士 分 類 區 分 為 1) 協 助 科 技 2) 無 障 進 入 殘 障 人 士 閱 聽 眾 別 後, 提 供 殘 障 人 士 相 關 的 礙 3) 聘 僱 4) 健 康 5) 住 房 供 給 資 訊 方 類 6) 學 習 和 教 育 7) 税 及 財 務 優 惠 8) 參 考 書 閱 覽 室 9) 權 利 10) 旅 遊 8 年 長 者 分 類 區 分 為 1) 利 益 2) 關 懷 3) 健 康 9 年 輕 人 分 類 區 分 為 1) 學 生 2) 工 作 3) 健 康 提 供 年 長 者 相 關 資 訊 提 供 年 輕 人 相 關 資 訊 (4) 整 體 分 析 搜 尋 引 擎 現 況 : 一 般 查 詢 搜 尋 某 特 定 語 言 : 可 以 限 制 在 英 語 法 語 或 是 內 定 的 任 何 語 言 內 搜 尋 關 鍵 字 傳 回 文 件 包 含 所 有 使 用 者 下 的 所 有 關 鍵 字 任 何 一 個 關 鍵 字 或 該 詞 句 ( 把 使 用 者 所 下 的 所 有 關 鍵 字 視 為 一 詞 句 ) 並 提 供 同 義 字 與 翻 譯 的 功 能 查 詢 結 果 方 面, 並 未 對 搜 尋 結 果 給 予 評 分, 每 頁 呈 現 10 筆 查 詢 結 果 並 會 列 出 查 詢 結 果 的 相 關 資 訊, 如 查 詢 結 果 之 來 源 網 站 最 終 修 訂 日 期 網 頁 大 小 和 語 言 別 進 階 查 詢, 包 含 以 下 搜 尋 條 件 : 搜 尋 某 特 定 語 言 : 可 以 限 制 在 英 語 法 語 或 是 內 定 的 任 何 語 言 內 搜 尋 關 鍵 字 利 用 布 林 運 算 子, 例 如, AND OR NEAR AND NOT 可 以 限 定 傳 回 搜 尋 結 果 的 日 期 發 佈 介 質 通 道 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 31

36 表 9 加 拿 大 內 容 物 件 分 析 電 腦 瀏 覽 器 手 機 個 人 化 : 主 要 是 針 對 使 用 者 的 閱 覽 環 境 進 行 調 整 適 合 顯 示 的 大 小 與 純 文 字 模 式 連 結 與 詮 釋 資 料 管 理 : 現 行 各 族 群 在 內 容 部 分 之 連 結 與 詮 釋 資 料 管 理 係 採 獨 立 的 系 統 與 程 序 來 處 理 在 跨 族 群 的 內 容 管 理 問 題 上, 與 政 府 部 門 或 代 理 機 構 提 供 內 容 給 各 族 群 所 需 方 面 是 暫 無 處 理 能 力 預 計 進 行 內 容 管 理 專 案 : 由 Public Works and Government Services Canada 負 責 執 行 提 供 或 參 與 內 容 機 關 : 相 關 主 題 之 聯 邦 政 府 部 門 代 理 機 構 及 民 眾 導 向 的 部 門 或 機 關 皆 參 與 其 中 內 容 物 件 : 所 發 佈 出 來 之 內 容 物 件 包 括 如 表 9 加 拿 大 內 容 物 件 分 析 所 示 之 類 型, 說 明 如 下 項 次 名 稱 描 述 提 供 內 容 機 關 1 聯 絡 政 府 提 供 政 府 各 機 關 和 下 院 議 員 聯 絡 資 訊, 包 括 電 話 電 子 郵 件 等, 以 提 供 民 眾 和 政 府 溝 通 之 管 道 各 機 關, 分 別 連 結 至 各 機 關 網 站 2 電 子 表 單 提 供 各 式 電 子 表 單 下 載, 包 括 三 種 分 類, 各 機 關, 分 別 連 結 至 各 機 關 網 站 分 別 為 依 閱 聽 眾 依 主 題 和 以 A-Z 字 母 排 序, 以 方 便 此 用 者 搜 尋 3 電 子 服 務 提 供 各 式 電 子 服 務, 包 括 線 上 購 物 互 動 各 機 關, 分 別 連 結 至 各 機 關 網 站 式 論 壇 訂 閱 通 知 服 務 和 其 他 線 上 服 務 4 政 府 公 告 提 供 國 家 活 動 資 訊, 例 如 總 統 大 選 聯 邦 預 算 等 等 5 新 聞 提 供 各 式 各 樣 的 新 聞 資 訊, 包 括 以 日 期 機 關 別 每 日 或 週 報 事 件 等 新 聞 分 類 方 式, 超 過 一 星 期 的 新 聞 則 存 放 至 新 聞 檔 案 室 裡 6 天 氣 資 訊 提 供 配 合 地 圖 之 天 氣 資 訊 各 機 關, 分 別 連 結 至 各 機 關 網 站 7 政 府 出 版 品 提 供 加 拿 大 政 府 相 關 出 版 品 資 訊, 包 括 以 主 題 閱 聽 眾 主 題 等 分 類 方 式 方 便 使 用 者 搜 尋 各 機 關, 分 別 連 結 至 各 機 關 網 站 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 32

37 1.1.5 台 灣 (5) 採 用 標 準 已 研 擬 過 國 外 幾 個 在 標 準 方 面 領 先 的 國 家 包 括 GILS e-gms DC/DCMI(Dublin Core Metadata Initiative) RDF(Resource Description Framework) RDIMS(Records, Document and Information Management System) 及 CLF(Common Look and Feel) (6) 所 採 用 內 容 管 理 系 統 解 決 方 案 因 機 關 間 內 容 整 合 機 制 尚 未 建 立, 目 前 正 進 行 內 容 管 理 相 關 專 案, 由 Public Works and Government Services Canada 負 責 執 行, 希 望 能 整 合 GOL 上 相 關 主 題 的 聯 邦 部 門 及 代 理 機 構, 並 包 括 以 民 眾 為 中 心 導 向 的 機 關 一 起 參 與 關 於 台 灣 的 內 容 管 理 相 關 研 究, 已 於 內 容 管 理 規 劃 報 告 中 2.1 我 的 E 政 府 入 口 網 內 容 管 理 現 況 分 析 章 節 中 介 紹 惟 現 行 我 的 E 政 府 入 口 網 32 類 之 系 統 功 能 與 我 的 E 政 府 入 口 網 40 類 之 內 容 型 態 表, 分 析 整 理 於 系 統 功 能 分 析 與 內 容 型 態 分 析 兩 章 節 中 系 統 功 能 分 析 對 我 的 E 政 府 入 口 網 之 系 統 功 能 而 言, 此 處 將 入 口 網 之 系 統 功 能 架 構 進 行 分 析, 可 得 32 類 之 系 統 功 能, 如 表 10 現 行 我 的 E 政 府 入 口 網 系 統 功 能 一 覽 表 所 示 表 10 現 行 我 的 E 政 府 入 口 網 系 統 功 能 一 覽 表 項 次 系 統 功 能 名 稱 描 述 平 台 模 組 類 別 與 平 台 相 關 之 模 組 相 關 機 關 說 明 93 年 度 維 運 功 能 (93 年 度 前 建 置 功 能 ) 1. 會 員 及 個 人 化 網 頁 服 務 2. 一 般 資 訊 分 類 查 詢 系 統 1. 帳 號 密 碼 申 請 2. 個 人 資 料 維 護 3. 機 關 管 理 者 及 維 護 資 料 申 請 1. 機 關 資 訊 通 訊 名 錄 分 類 瀏 覽 與 關 鍵 字 查 詢 1. 使 用 者 註 冊 1. 入 口 網 呈 現 2. 入 口 網 個 人 化 2. 平 台 入 口 服 務 ( 未 ) 3. 註 冊 服 務 4. 認 證 授 權 5. 目 錄 服 務 6. 資 料 庫 ( 未 ) 1. 機 關 目 錄 樹 資 1. 入 口 網 呈 現 訊 瀏 覽 與 檢 索 2. 平 台 入 口 2. 機 關 其 他 資 訊 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 33

38 項 次 系 統 功 能 名 稱 描 述 平 台 模 組 類 別 與 平 台 相 關 之 模 組 相 關 機 關 說 明 2. 機 關 網 站 索 引 分 瀏 覽 與 檢 索 3. 註 冊 服 務 類 瀏 覽 與 關 鍵 字 查 ( 未 ) 4. 目 錄 服 務 詢 5. 資 料 庫 ( 未 ) 3. 電 子 流 通 資 料 目 錄 分 類 瀏 覽 與 關 鍵 字 查 詢 4. 電 腦 作 業 統 一 代 碼 分 類 瀏 覽 與 關 鍵 字 查 詢 5. 民 意 信 箱 索 引 分 類 瀏 覽 與 關 鍵 字 查 詢 3. 新 聞 與 文 宣 服 1. 機 關 管 理 區 1. 內 容 管 理 - 機 1. 入 口 網 呈 現 1. 各 新 聞 與 文 宣 確 認 新 聞 與 文 宣 的 務 2. 系 統 管 理 區 關 新 聞 ( 未 ) 2. 目 錄 服 務 提 供 機 關 提 供 機 關 清 單 3. 一 般 使 用 者 3. 內 容 管 理 ( 未 ) 4. 內 容 交 換 / 擷 取 ( 未 ) 5. 資 料 庫 ( 未 ) 4. 生 活 資 訊 1. 生 活 資 訊 瀏 覽 區 2. 生 活 資 訊 管 理 區 1. 內 容 管 理 ( 未 ) 1. 入 口 網 呈 現 1. 氣 象 局 : 氣 象 2. 目 錄 服 務 資 訊 3. 內 容 管 理 ( 未 ) 2. 交 通 部 : 交 通 4. 內 容 交 換 / 擷 取 資 訊 ( 未 ) 3. 文 建 會 : 藝 文 5. 資 料 庫 ( 未 ) 資 訊 4. 新 聞 來 源 5. 觀 光 局 : 觀 光 資 訊 源 5. 網 路 申 辦 服 務 1. 一 般 民 眾 區 系 統 2. 一 般 機 關 區 1. 服 務 申 辦 1. 入 口 網 呈 現 2. 表 單 呈 現 1. 各 服 務 提 供 機 民 眾 線 上 申 辦 服 務 關 分 為 : 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 34

39 項 次 系 統 功 能 名 稱 描 述 平 台 模 組 類 別 與 平 台 相 關 之 模 組 相 關 機 關 說 明 3. 研 考 會 區 3. 平 台 入 口 2. 研 考 會 1. 需 證 明 文 件, 需 4. 服 務 註 冊 固 定 費 用 5. 服 務 申 辦 2. 需 證 明 文 件, 不 6. 目 錄 服 務 需 費 用 7. 資 料 庫 ( 未 ) 3. 不 需 證 明 文 件, 8. 電 子 支 付 需 固 定 費 用 9. 應 用 系 統 ( 未 ), 研 考 會 管 考 功 能 4. 不 需 證 明 文 件, 不 需 費 用 6. 電 子 民 意 信 相 1. 民 眾 意 見 信 箱 來 1. 電 子 郵 件 1. 入 口 網 呈 現 1. 各 電 子 民 意 信 信 區 2. 應 用 系 統 ( 未 ) 箱 提 供 機 關 2. 民 眾 意 見 信 箱 查 3. 資 料 庫 ( 未 ) 詢 系 統 管 理 區 3. 回 信 區 7. 公 共 論 壇 1. 閱 讀 文 章 1. 社 群 ( 未 ) 1. 入 口 網 呈 現 2. 張 貼 文 章 2. 平 台 入 口 3. 刪 除 文 章 3. 認 證 授 權 4. 精 華 區 管 理 5. 刪 除 討 論 區 4. 社 群 資 訊 註 冊 5. 目 錄 服 務 6. 資 料 庫 ( 未 ) 7. 應 用 系 統 ( 未 ) 8. 網 路 民 調 1. 民 眾 投 票 區 1. 應 用 系 統 ( 未 ) 1. 入 口 網 呈 現 2. 網 路 民 調 管 理 區 2. 資 料 庫 ( 未 ) 3. 應 用 系 統 ( 未 ) 9. 廣 告 文 宣 看 板 1. 廣 告 登 錄 管 理 1. 應 用 系 統 ( 未 ) 1. 入 口 網 呈 現 服 務 2. 廣 告 異 動 管 理 2. 資 料 庫 ( 未 ) 3. 廣 告 查 詢 管 理 3. 應 用 系 統 ( 未 ) 4. 廣 告 申 請 管 理 5. 網 站 版 面 管 理 10. 本 網 站 最 新 消 息 1. 使 用 者 功 能, 訂 閱 1. 應 用 系 統 ( 未 ) 1. 入 口 網 呈 現 取 消 最 新 消 息 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 35

40 項 次 系 統 功 能 名 稱 描 述 平 台 模 組 類 別 與 平 台 相 關 之 模 組 相 關 機 關 說 明 11. 本 網 站 意 見 信 箱 系 統 12. 統 計 資 訊 2. 管 理 者 功 能, 管 理 產 生 頁 面 寄 送 1. 意 見 單 申 請 2. 意 見 單 管 理 3. 意 見 類 別 維 護 區 1. 公 共 論 壇 熱 門 討 論 2. 網 站 點 閱 率 3. 熱 門 網 路 申 辦 項 目 4. 行 事 曆 TOP10 5. 政 府 新 聞 TOP10 2. 資 料 庫 ( 未 ) 3. 應 用 系 統 ( 未 ) 1. 應 用 系 統 ( 未 ) 1. 入 口 網 呈 現 2. 資 料 庫 ( 未 ) 3. 應 用 系 統 ( 未 ) 1. 應 用 系 統 ( 未 ) 1. 入 口 網 呈 現 2. 資 料 庫 ( 未 ) 3. 內 容 管 理 ( 未 ) 4. 內 容 交 換 / 擷 取 ( 未 ) 13. 機 關 新 聞 同 第 3 項 ( 重 複 ) 14. 機 關 行 事 曆 1. 機 關 管 理 區 1. 內 容 管 理 - 機 1. 入 口 網 呈 現 1. 各 機 關 行 事 曆 2. 系 統 管 理 區 關 新 聞 ( 未 ) 2. 目 錄 服 務 提 供 機 關 3. 一 般 使 用 者 3. 內 容 管 理 ( 未 ) 4. 內 容 交 換 / 擷 取 ( 未 ) 5. 資 料 庫 ( 未 ) 15. 網 站 應 用 服 務 1. 機 關 管 理 區 1. 應 用 系 統 ( 未 ) 1. 入 口 網 呈 現 1. 虛 擬 網 站 申 請 系 統 2. 系 統 管 理 區 2. 資 料 庫 ( 未 ) 2. 文 件 管 理 3. 網 站 使 用 空 間 管 3. 應 用 系 統 ( 未 ) 理 16. 電 子 郵 遞 應 用 1.Web 使 用 者 介 面 1. 應 用 系 統 ( 未 ) 1. 入 口 網 呈 現 提 供 Web Mail 帳 服 務 系 統 2.SMTP 送 信 主 機 3.POP3 收 信 主 機 2. 資 料 庫 ( 未 ) 3. 應 用 系 統 ( 未 ) 戶, 並 可 利 用 使 用 者 端 之 收 件 軟 體 收 取 伺 服 器 上 信 件 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 36

41 項 次 系 統 功 能 名 稱 描 述 平 台 模 組 類 別 與 平 台 相 關 之 模 組 相 關 機 關 說 明 17. 公 務 員 討 論 區 1. 討 論 首 頁 1) 查 詢 2) 站 長 公 告 3) 分 類 討 論 4) 熱 門 話 題 5) 使 用 說 明 2. 管 理 介 面 1) 討 論 版 管 理 2) 精 華 區 管 理 3) 活 動 管 理 4) 版 主 辭 職 5) 設 定 副 版 主 6) 設 定 看 板 公 告 1. 應 用 系 統 ( 未 ) 1. 入 口 網 呈 現 2. 資 料 庫 ( 未 ) 3. 應 用 系 統 ( 未 ) 18. 公 務 員 社 群 區 1. 社 團 首 頁 1. 應 用 系 統 ( 未 ) 1. 入 口 網 呈 現 1) 查 詢 2. 社 群 ( 未 ) 2. 資 料 庫 ( 未 ) 2) 熱 門 排 行 3. 應 用 系 統 ( 未 ) 3) 分 類 討 論 4) 熱 門 話 題 5) 站 長 公 告 6) 好 康 速 報 7) 使 用 說 明 2. 管 理 介 面 1) 社 團 管 理 2) 精 華 區 管 理 3) 活 動 管 理 4) 社 長 辭 職 5) 設 定 副 社 長 6) 設 定 社 團 公 告 19. 政 府 網 域 索 引 查 詢 1. 網 域 名 稱 查 詢 1. 應 用 系 統 ( 未 ) 1. 入 口 網 呈 現 2. 資 料 庫 ( 未 ) 3. 應 用 系 統 ( 未 ) 20. 帳 號 管 理 1. 機 關 帳 號 1. 使 用 者 註 冊 1. 入 口 網 呈 現 2. 公 務 人 員 帳 號 2. 入 口 網 個 人 化 2. 平 台 入 口 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 37

42 項 次 系 統 功 能 名 稱 描 述 平 台 模 組 類 別 與 平 台 相 關 之 模 組 相 關 機 關 說 明 3. 資 料 維 護 權 限 服 務 ( 未 ) 3. 註 冊 服 務 4. 認 證 授 權 5. 目 錄 服 務 6. 資 料 庫 ( 未 ) 21. 資 料 資 訊 及 服 務 登 錄 管 理 1. 機 關 維 護 者 1. 認 證 授 權 1. 入 口 網 呈 現 1) 政 府 新 聞 網 2. 入 口 網 個 人 化 2. 認 證 授 權 2) 機 關 行 事 曆 與 活 動 預 告 3) 政 府 簡 介 資 訊 4) 重 要 施 政 資 訊 3. 服 務 ( 未 ) 應 用 系 統 ( 未 ) 目 錄 服 務 資 料 庫 ( 未 ) 應 用 系 統 ( 未 ) 5) 各 機 關 重 要 文 宣 資 訊 6) 電 子 化 政 府 簡 介 資 訊 7) 電 子 民 意 信 箱 22. 分 類 管 理 1. 查 詢 1. 入 口 網 個 人 化 1. 入 口 網 呈 現 相 關 之 目 錄 服 務 2. 新 增 申 請 服 務 ( 未 ) 2. 平 台 入 口 樹, 包 括, 3. 修 改 申 請 4. 刪 除 申 請 3. 註 冊 服 務 4. 認 證 授 權 5. 目 錄 服 務 6. 資 料 庫 ( 未 ) 1. 機 關 分 類 樹 2. 網 站 及 信 箱 分 類 樹 3. 新 聞 分 類 樹 4. 電 子 資 料 目 錄 分 類 樹 5. 統 一 代 碼 分 類 樹 * 包 含 在 各 機 關 權 限 內 之 分 類 樹 23. 本 網 站 各 項 帳 1. 系 統 管 理 者 帳 號 1. 入 口 網 個 人 化 1. 入 口 網 呈 現 戶 之 管 理 2. 機 關 帳 號 服 務 ( 未 ) 2. 平 台 入 口 3. 公 務 人 員 帳 號 4. 一 般 民 眾 帳 號 3. 註 冊 服 務 4. 認 證 授 權 5. 目 錄 服 務 6. 資 料 庫 ( 未 ) 24. 重 要 服 務 網 站 1. 入 口 網 個 人 化 1. 入 口 網 呈 現 連 結 服 務 ( 未 ) 2. 資 料 庫 ( 未 ) 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 38

43 項 次 系 統 功 能 名 稱 描 述 平 台 模 組 類 別 與 平 台 相 關 之 模 組 相 關 機 關 說 明 93 年 度 新 增 功 能 25. 諮 詢 委 員 專 區 Q&A 26. 諮 詢 委 員 討 論 區 27. 諮 詢 委 員 申 請 與 審 核 1. 新 增 資 料 2. 更 新 網 頁 3. 編 輯 資 料 1. 應 用 系 統 ( 未 ) 入 口 網 呈 現 資 料 庫 ( 未 ) 應 用 系 統 ( 未 ) 4. 內 容 管 理 ( 未 ) 4. 刪 除 資 料 1. 閱 讀 文 章 1. 應 用 系 統 ( 未 ) 1. 入 口 網 呈 現 2. 發 表 文 章 2. 資 料 庫 ( 未 ) 3. 刪 除 文 章 3. 應 用 系 統 ( 未 ) 4. 內 容 管 理 ( 未 ) 4. 開 新 主 題 1. 申 請 機 制 1. 應 用 系 統 ( 未 ) 1. 入 口 網 呈 現 1) 加 入 諮 詢 委 員 2. 資 料 庫 ( 未 ) 2. 審 核 機 制 3. 應 用 系 統 ( 未 ) 1) 查 詢 諮 詢 委 員 身 份 2) 核 可 諮 詢 委 員 身 份 3) 退 回 諮 詢 委 員 身 份 28. 申 辦 服 務 首 頁 訊 息 上 傳 1. 創 新 服 務 新 聞 專 區 - 圖 文 1) 新 增 2) 更 新 3) 編 輯 4) 刪 除 1. 應 用 系 統 ( 未 ) 1. 入 口 網 呈 現 2. 應 用 系 統 ( 未 ) 3. 資 料 庫 ( 未 ) 4. 內 容 管 理 ( 未 ) 5. 內 容 交 換 / 擷 取 ( 未 ) 2. 創 新 服 務 新 聞 專 區 - 連 結 3. 網 路 申 辦 每 月 主 題 專 區 - 圖 文 29. 創 新 服 務 1. 機 關 管 理 區 2. 系 統 管 理 區 1. 一 站 式 服 務 1. 入 口 網 呈 現 2. 服 務 資 訊 查 詢 2. 平 台 入 口 1. 各 服 務 提 供 機 同 前 第 3 項 關 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 39

44 項 次 系 統 功 能 名 稱 描 述 平 台 模 組 類 別 與 平 台 相 關 之 模 組 相 關 機 關 說 明 3. 一 般 使 用 者 3. 整 合 服 務 4. 資 訊 交 換 基 礎 環 境 5. 註 冊 服 務 6. 目 錄 服 務 7. 資 料 庫 ( 未 ) 30. 電 子 賀 卡 31. 總 統 大 選 32. SARS 專 區 1. 選 擇 卡 片 類 別 2. 定 時 間 寄 卡 3. 隨 時 取 卡 4. 讀 卡 回 信 給 讀 卡 人 5. 版 面 設 定 1. 相 關 議 題 2. 最 新 消 息 3. 大 選 討 論 區 4. 網 路 民 調 5. 線 上 即 時 計 票 1. 重 要 新 聞 2. 相 關 措 施 3. 綜 合 疫 情 資 訊 4. 各 機 關 疫 情 資 訊 5. 即 時 新 聞 6. 抗 SARS 權 威 專 家 講 解 7. 留 言 版 8. 相 關 網 站 1. 應 用 系 統 ( 未 ) 1. 入 口 網 呈 現 2. 應 用 系 統 ( 未 ) 3. 資 料 庫 ( 未 ) 1. 應 用 系 統 ( 未 ) 1. 入 口 網 呈 現 2. 應 用 系 統 ( 未 ) 3. 資 料 庫 ( 未 ) 1. 應 用 系 統 ( 未 ) 1. 入 口 網 呈 現 2. 應 用 系 統 ( 未 ) 3. 資 料 庫 ( 未 ) 內 容 型 態 分 析 對 我 的 E 政 府 入 口 網 之 內 容 而 言, 此 處 進 行 網 站 內 容 之 分 析 研 究, 共 可 分 為 40 種 內 容 型 態 各 種 內 容 之 資 料 來 源 資 料 蒐 集 方 式 發 佈 方 式 相 關 閱 聽 眾 與 分 類 方 式, 可 參 見 表 11 我 的 E 政 府 入 口 網 內 容 型 態 分 析 表 各 欄 位 之 說 明 如 下 : 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 40

45 項 次 : 代 表 項 目 之 序 號 名 稱 : 代 表 內 容 類 型 之 名 稱 位 置 : 代 表 此 類 內 容 物 實 際 之 位 置 資 料 來 源 : 到 表 內 容 資 料 之 來 源, 如 各 機 關 或 自 行 刊 登 資 料 收 集 方 式 : 指 內 容 資 料 收 集 之 方 式 或 通 道 發 佈 方 式 : 代 表 內 容 發 佈 之 方 式 或 通 道 相 關 閱 聽 眾 : 代 表 此 類 內 容 之 閱 聽 眾 簡 述 / 檢 索 分 類 : 代 表 此 類 內 容 物 進 行 描 述, 以 及 此 類 內 容 在 現 行 分 類 上 之 方 法 品 質 : 指 內 容 之 可 信 程 度, 例 如 是 否 經 過 嚴 謹 之 審 核 或 校 訂, 品 質 由 低 至 高 分 別 以 1~5 表 示 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 41

46 表 11 我 的 E 政 府 入 口 網 內 容 型 態 分 析 表 項 次 名 稱 位 置 資 料 來 源 資 料 收 集 方 式 發 佈 方 式 相 關 之 閱 聽 眾 簡 述 / 檢 索 分 類 品 質 1. 機 關 新 各 機 關 自 行 發 由 各 機 關 自 行 發 以 網 頁 呈 現, 或 電 一 般 民 眾 機 關 自 行 發 佈 之 新 聞, 可 用 機 關 分 類 做 查 3, 由 各 機 關 聞 w/public/index. 佈 佈, 介 面 為 Web 子 報, 或 多 重 裝 置 詢 與 公 開 資 訊 網 上 的 新 聞 內 容 一 樣 ( 多 一 項 親 自 發 佈 php 機 關 清 單 如 ov.tw/publi C/BIN2/BR/N /1/ 編 輯 介 面 呈 現 創 新 服 務, 但 內 容 不 多 ) 內 容 分 12 類, 包 括 : 1. 政 治 社 會 2. 生 活 休 閒 3. 財 政 經 濟 4. 國 際 外 交 5. 科 技 資 訊 6. 衛 生 醫 療 7. 教 育 文 化 8. 軍 事 國 防 9. 法 律 司 法 10. 環 境 生 態 11. 海 峽 兩 岸 12. 創 新 服 務 2. 即 時 新 聞 中 央 社 w/public/index. php 由 中 央 社 發 佈 之 以 網 頁 電 子 報 或 一 般 民 眾, 公 務 由 中 央 社 ( 為 國 家 通 訊 社 ) 發 佈 之 新 聞 稿, 可 提 供 4, 由 國 家 通 新 聞, 採 短 時 間 更 多 重 裝 置 呈 現, 亦 員, 或 機 關 ( 可 各 媒 體 再 做 利 用 共 分 十 類 範 例 如 下 : 訊 社 發 佈 新, 介 接 方 式 為 檔 可 以 供 給 機 關 再 再 利 用 ) 案 傳 輸 (FTP) 做 利 用 發 佈 1. 政 治 新 聞 2. 社 會 新 聞 3. 國 際 新 聞 4. 文 化 新 聞 5. 都 會 新 聞 6. 體 育 新 聞 7. 娛 樂 新 聞 8. 天 氣 新 聞 9. 股 市 新 聞 10. 中 國 新 聞 本 文 件 智 慧 財 產 權 為 財 團 法 人 資 訊 工 業 策 進 會 所 有, 非 經 授 權, 不 得 複 製 或 轉 載 頁 42