ii 令 人 信 服 的 會 議 案 例 摘 要 所 有 類 型 與 規 模 的 企 業 組 織 都 在 尋 找 既 能 改 善 商 務 成 果, 同 時 又 能 降 低 成 本, 並 增 進 環 境 永 續 性 的 方 式 為 了 有 助 於 達 成 這 些 目 標, 許 多 企 業 組 織 都

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1 具 說 服 力 的 企 業 會 議 應 用 案 例 會 議 功 能 如 何 在 經 濟 面 臨 嚴 峻 考 驗 時 協 助 企 業 組 織 改 善 商 務 成 果 並 降 低 成 本 E. Brent Kelly,Wainhouse Research 資 深 分 析 師 和 合 夥 人 Marty Parker,UniComm Consulting,LLC 社 長 2009 年 3 月

2 ii 令 人 信 服 的 會 議 案 例 摘 要 所 有 類 型 與 規 模 的 企 業 組 織 都 在 尋 找 既 能 改 善 商 務 成 果, 同 時 又 能 降 低 成 本, 並 增 進 環 境 永 續 性 的 方 式 為 了 有 助 於 達 成 這 些 目 標, 許 多 企 業 組 織 都 轉 而 採 用 最 新 軟 體 架 構 的 會 議 與 共 同 作 業 解 決 方 案 來 進 行 音 訊 會 議 Web 會 議 以 及 面 對 面 的 視 訊 會 議 根 據 使 用 這 些 功 能 的 公 司 報 告, 他 們 的 公 司 績 效 獲 得 相 當 大 的 改 善, 包 括 提 升 業 務 效 率 節 省 總 成 本, 以 及 減 少 對 環 境 的 影 響 本 文 件 將 概 要 說 明 公 司 在 部 署 會 議 與 共 同 作 業 解 決 方 案 後 所 實 現 的 部 分 商 業 效 益 我 們 將 會 提 供 一 些 市 場 資 料, 讓 您 了 解 整 合 通 訊 (UC) 和 共 同 作 業 系 統 的 成 長 情 況, 同 時 也 會 提 供 使 用 者 的 部 分 意 見, 讓 您 了 解 哪 些 人 可 以 從 這 些 解 決 方 案 獲 得 最 大 的 效 益 此 外, 本 文 件 也 會 說 明 公 司 在 選 擇 及 部 署 會 議 解 決 方 案 時 所 要 考 慮 的 因 素, 包 括 所 有 會 議 成 本 所 佔 的 比 例, 以 及 如 何 從 投 資 報 酬 率 (ROI) 的 角 度 來 衡 量, 這 時 就 不 能 只 考 慮 實 質 的 金 錢 報 酬 我 們 將 會 透 過 整 體 擁 有 成 本 (TCO) 分 析 來 說 明, 整 合 式 託 管 型 會 議 解 決 方 案 可 以 比 使 用 個 別 音 訊 視 訊 和 Web 會 議 服 務 提 供 者 省 下 高 達 95% 的 成 本, 而 相 較 於 針 對 企 業 組 織 的 會 議 需 求 使 用 個 別 的 託 管 服 務 提 供 者, 內 部 部 署 型 UC 解 決 方 案 則 可 以 省 下 高 達 97% 的 成 本

3 iii 令 人 信 服 的 會 議 案 例 目 錄 摘 要... ii 會 議 功 能 的 迫 切 性... 1 會 議 類 型... 1 突 飛 猛 進 的 會 議 使 用... 2 會 議 解 決 方 案 的 業 務 影 響... 3 使 用 會 議 改 善 商 務 成 果... 3 降 低 成 本... 4 環 境 永 續 性... 5 決 定 最 佳 會 議 投 資 的 關 鍵 因 素... 5 了 解 目 前 的 會 議 成 本... 5 會 議 解 決 方 案 的 決 策 準 則... 6 選 擇 部 署 選 項 時 的 考 量 事 項... 8 會 議 的 整 體 擁 有 成 本 要 素 和 範 例... 8 Microsoft 的 會 議 解 決 方 案 Microsoft Office Live Meeting Microsoft Office Communications Server 2007 Release 2 (OCS 2007 R2) 選 擇 Microsoft OCS 和 Live Meeting 做 為 會 議 解 決 方 案 證 明 會 議 效 益 的 有 力 證 據 結 論 附 錄 : 作 者 簡 介... 18

4 1 令 人 信 服 的 會 議 案 例 會 議 功 能 的 迫 切 性 由 於 全 球 人 力 商 品 與 服 務 的 供 應 鏈 日 趨 平 順 與 快 速, 使 得 供 應 商 製 造 研 發 銷 售 行 銷 財 務 和 其 他 部 門 之 間 的 關 係 越 來 越 複 雜, 在 全 球 進 行 通 訊 與 共 同 作 業 的 需 求 也 隨 之 增 加 同 樣 地, 以 服 務 為 導 向 的 企 業 組 織 政 府 部 門 和 教 育 機 構 也 必 須 更 加 靈 活, 以 最 有 效 的 方 式 運 用 資 訊, 為 客 戶 和 委 託 人 提 供 最 有 效 率 的 服 務 所 有 類 型 與 規 模 的 企 業 組 織 都 體 認 到, 基 於 競 爭 上 的 需 要, 必 須 簡 化 知 識 與 專 門 技 術 ( 也 就 是 知 識 鏈 ) 在 企 業 內 部 的 流 通 方 式, 不 論 那 些 知 識 與 專 門 技 術 需 要 應 用 在 全 球 哪 些 地 方 在 目 前 的 經 濟 情 況 下, 如 果 這 些 公 司 和 重 要 的 合 作 夥 伴 能 夠 讓 知 識 鏈 流 通 更 加 平 順 與 快 速, 就 有 可 能 獲 得 最 大 的 經 濟 效 益 會 議 類 型 會 議 與 共 同 作 業 是 加 速 知 識 鏈 和 商 務 程 序 的 重 要 基 礎 大 多 數 企 業 組 織 所 部 署 的 即 時 會 議 技 術 有 以 下 四 種 類 型 能 夠 讓 使 用 者 充 分 選 擇 這 些 會 議 模 式 的 整 合 環 境, 即 可 稱 為 整 合 會 議 立 即 訊 息 最 簡 單 的 會 議 形 式 就 是 兩 方 或 多 方 之 間 以 文 字 形 態 為 主 的 立 即 訊 息 在 進 行 交 易 式 類 型 的 通 訊 時, 立 即 訊 息 非 常 有 用 ; 如 果 簡 短 的 問 答 及 / 或 評 論 就 足 以 處 理 各 方 的 需 求, 通 常 都 會 使 用 立 即 訊 息 如 果 參 與 者 較 多, 需 要 較 長 的 對 話 時, 持 續 性 的 群 組 交 談 可 以 提 供 較 長 時 間 的 多 方 會 議 環 境 圖 1: 使 用 的 會 議 模 式 越 豐 富, 聯 繫 感 越 強 聯 繫 感 會 議 模 式 音 訊 會 議 當 人 員 參 與 音 訊 會 議 時, 會 感 受 到 更 加 豐 富 的 會 議 經 驗 音 訊 會 議 可 以 透 過 對 話 傳 達 更 多 訊 息 並 聽 到 音 調 變 化, 增 進 彼 此 的 了 解, 加 速 達 到 滿 意 的 成 果 音 訊 會 議 的 主 要 優 點 就 是 非 常 方 便, 只 要 透 過 公 用 的 交 換 式 或 行 動 式 電 話 網 路, 以 及 使 用 VoIP 透 過 全 球 網 際 網 路, 不 論 在 任 何 地 方 都 可 以 進 行

5 2 令 人 信 服 的 會 議 案 例 Web 會 議 Web 會 議 可 以 讓 兩 方 或 多 方 之 間, 或 是 在 兩 個 或 多 個 地 點 之 間, 以 視 覺 方 式 分 享 文 件 和 應 用 程 式 這 種 即 時 資 訊 分 享 是 音 訊 會 議 的 一 個 主 要 增 強 功 能, 因 為 參 與 者 可 以 用 視 覺 化 方 式 呈 現 參 與 及 / 或 記 錄 正 在 討 論 的 主 題, 以 提 高 專 注 度, 並 加 強 長 期 記 憶 視 訊 會 議 從 內 容 來 看, 最 豐 富 的 會 議 類 型 會 運 用 視 訊 再 加 上 音 訊 和 Web 會 議 在 商 業 市 場 中, 視 訊 會 議 解 決 方 案 的 範 圍 橫 跨 四 個 層 次 :1) 在 個 人 電 腦 上 執 行 的 桌 面 視 訊 ;2) 執 行 桌 面 上 獨 立 而 完 備 的 視 訊 應 用 裝 置 ;3) 配 備 有 增 強 型 螢 幕 攝 影 機 和 麥 克 風 的 會 議 室 系 統 ; 乃 至 於 4) 價 值 五 十 萬 美 元, 使 用 高 畫 質 (HD) 音 訊 / 視 訊 創 造 單 一 實 體 空 間 感 知 的 遠 距 臨 場 解 決 方 案 使 用 每 種 類 型 或 組 合 的 會 議, 必 須 根 據 會 議 的 目 的 和 設 備 來 決 定 音 訊 會 議 是 最 普 遍 的 類 型, 只 需 要 一 個 語 音 端 點 ; 在 個 人 電 腦 上 進 行 的 立 即 訊 息 (IM) 和 Web 會 議, 由 於 方 便 與 成 本 上 的 優 勢, 普 及 率 和 使 用 率 也 迅 速 擴 大 許 多 會 議 剛 開 始 都 是 採 用 IM 工 作 階 段, 然 後 再 逐 步 提 升 納 入 其 他 更 豐 富 的 會 議 形 式, 包 括 音 訊 會 議 Web 會 議 和 視 訊 會 議 以 往, 這 四 種 類 型 的 會 議 都 有 各 自 分 離 的 基 礎 結 構 使 用 者 必 須 事 先 決 定 要 使 用 的 類 型 或 組 合 ; 每 種 類 型 的 使 用 者 介 面 各 不 相 同, 會 造 成 混 淆, 而 且 通 常 需 要 不 同 的 存 取 識 別 碼 和 密 碼 ; 而 視 訊 會 議 更 需 要 有 不 同 的 專 業 設 備 這 種 分 離 式 環 境 不 僅 限 制 使 用 最 適 合 的 格 式, 而 且 還 需 增 加 大 量 的 工 作 人 員 與 管 理 成 本 大 多 數 企 業 都 迫 切 需 要 打 破 基 礎 結 構 的 藩 籬, 同 時 降 低 成 本 並 改 善 成 果 突 飛 猛 進 的 會 議 使 用 根 據 最 近 的 市 場 資 料 顯 示, 音 訊 會 議 視 訊 會 議 和 Web 會 議 在 總 計 使 用 量 與 使 用 頻 率 方 面 都 有 非 常 驚 人 的 成 長 例 如 : 2006 年 到 2008 年 之 間 全 球 橋 接 的 音 訊 會 議 分 鐘 數 增 加 了 55%, 將 近 達 到 600 億 分 鐘 在 這 段 期 間 內, 內 部 部 署 型 Web 會 議 解 決 方 案 的 命 名 使 用 者 人 數 增 加 了 48%, 達 到 3,100 萬 人 1 已 銷 售 的 企 業 視 訊 端 點 總 數 增 加 了 43%, 達 到 235,000 個, 其 中 成 長 最 顯 著 的 就 是 高 畫 質 視 訊 端 點 很 顯 然 地, 企 業 界 的 會 議 使 用 突 飛 猛 進, 同 時 也 對 業 務 帶 來 實 質 的 影 響 1 資 料 來 自 於 2007 年 和 2008 年 Wainhouse Research 所 出 版 的 < 整 合 通 訊 產 品 與 服 務 預 測 >( 英 文 ) 如 需 詳 細 資 訊, 請 參 閱

6 3 令 人 信 服 的 會 議 案 例 會 議 解 決 方 案 的 業 務 影 響 企 業 組 織 都 在 採 用 會 議 功 能, 因 為 這 些 功 能 對 業 務 有 很 大 的 影 響 根 據 最 近 的 使 用 者 調 查 資 料 顯 示, 顯 然 公 司 採 用 會 議 技 術 是 為 了 提 高 生 產 力 以 及 控 制 成 本 2 圖 2: 企 業 使 用 整 合 通 訊 與 共 同 作 業 解 決 方 案 的 主 要 原 因 生 產 力 86% 成 本 縮 減 78% 其 他 13% 商 業 持 續 性 10% 營 收 成 長 5% 來 源 :Wainhouse Research,2008 年 7 月 0% 20% 40% 60% 80% 100% 使 用 會 議 改 善 商 務 成 果 企 業 組 織 會 使 用 會 議 加 速 與 通 常 橫 跨 多 個 地 理 位 置 與 時 區 的 小 組 成 員 合 作 夥 伴 客 戶 及 價 值 鏈 中 的 每 個 人 進 行 通 訊 與 共 同 作 業, 以 提 高 商 務 成 果 主 要 的 改 善 部 分 包 括 : 提 高 個 人 與 營 運 小 組 的 生 產 力 並 加 速 獲 得 成 果 根 據 我 們 的 研 究 顯 示, 許 多 會 議 與 通 訊 解 決 方 案 都 可 以 讓 人 提 高 生 產 力, 例 如, 更 快 連 絡 同 事 取 得 必 要 資 訊 立 即 以 更 有 效 率 的 方 式 執 行 以 專 案 為 導 向 的 工 作, 以 及 更 快 做 出 決 策 營 運 小 組 也 可 以 整 合 必 要 的 技 術, 並 且 更 快 解 決 問 題 圖 3 會 根 據 實 際 使 用 者 的 報 告, 說 明 哪 些 內 部 的 部 門 小 組 可 以 獲 得 最 大 的 效 益 這 些 效 益 包 括 : 加 速 獲 得 成 果 加 速 上 市 加 速 獲 利, 以 及 降 低 每 個 專 案 的 成 本 3 2 Wainhouse Research 2008 年 7 月 的 <2008 年 整 合 通 訊 調 查 >( 英 文 ) 調 查 人 數 共 計 112 人, 其 中 43 人 來 自 員 工 人 數 超 過 10,000 人 的 公 司, 另 外 35 人 來 自 員 工 人 數 超 過 1,000 人 的 公 司, 其 餘 則 是 來 自 中 小 型 企 業 3 Wainhouse Research 2008 年 7 月 的 <2008 年 整 合 通 訊 調 查 >( 英 文 ) 同 前 所 述

7 4 令 人 信 服 的 會 議 案 例 4 圖 3: 可 以 從 會 議 與 共 同 作 業 得 到 最 大 效 益 的 使 用 者 部 門 小 組 這 些 效 益 多 半 是 就 內 部 層 面 而 言 高 階 管 理 部 門 營 運 部 門 研 發 / 專 案 小 組 行 政 部 門 客 戶 服 務 部 門 行 銷 / 產 品 管 理 部 門 銷 售 部 門 人 力 資 源 部 門 其 他 14% 38% 35% 32% 30% 29% 46% 54% 64% 來 源 :Wainhouse Research,2008 年 7 月 0% 20% 40% 60% 80% 降 低 成 本 縮 短 銷 售 週 期 銷 售 人 員 透 過 會 議 與 客 戶 或 潛 在 客 戶 對 談, 將 會 比 長 途 出 差 更 有 效 率 雖 然 有 時 候 需 要 親 自 與 客 戶 互 動, 但 是 會 議 與 通 訊 解 決 方 案 可 以 讓 銷 售 人 員 在 更 短 的 時 間 內 接 觸 更 多 人, 並 且 完 成 更 多 交 易 吸 引 並 留 住 優 秀 員 工 新 一 代 的 工 作 者 在 成 長 過 程 中 已 經 非 常 熟 悉 立 即 訊 息 顯 示 狀 態 多 媒 體 和 Web/ 視 訊 會 議, 並 且 認 為 這 些 都 是 他 們 工 作 與 生 活 上 不 可 或 缺 的 工 具 工 作 不 再 是 地 點 的 問 題, 而 是 內 容, 而 且 工 作 經 常 是 發 生 在 一 般 上 班 時 段 以 外 或 是 一 般 工 作 場 所 以 外 除 了 提 高 效 率 和 生 產 力 以 外, 降 低 成 本 是 企 業 採 用 共 同 作 業 通 訊 的 另 一 個 主 要 原 因 降 低 差 旅 成 本 Web 和 視 訊 會 議 以 及 其 他 的 UC 功 能, 可 以 讓 參 與 者 在 不 必 親 自 出 席 的 情 況 下, 以 連 線 方 式 參 加 會 議 訓 練 課 程 或 其 他 活 動 對 於 已 實 施 差 旅 限 制 或 想 要 更 有 效 率 的 企 業 組 織 來 說, 能 夠 在 所 有 四 個 層 次 ( 請 參 閱 第 2 頁 ) 使 用 多 方 視 訊 是 非 常 有 用 的 工 具 透 過 視 訊 會 議, 員 工 不 需 要 出 差, 也 可 以 密 切 互 動 有 些 公 司 的 報 告 指 出, 在 視 訊 會 議 中, 參 與 者 會 比 在 Web 會 議 中 更 專 注, 因 為 他 們 知 道 其 他 人 正 在 注 視 他 們 以 及 他 們 對 討 論 內 容 的 反 應 4 Wainhouse Research 2008 年 7 月 的 <2008 年 整 合 通 訊 調 查 >( 英 文 ) 該 項 調 查 詢 問 使 用 者 : 如 果 在 您 的 企 業 內 部 部 署 會 議 與 共 同 作 業 解 決 方 案, 哪 些 使 用 者 群 組 可 以 讓 貴 公 司 獲 得 最 大 的 效 益? 請 選 取 所 有 適 合 的 答 案 圖 表 中 顯 示 的 是 選 取 該 特 定 使 用 者 群 組 為 獲 得 最 大 效 益 者 的 回 答 人 數 佔 全 部 人 數 的 百 分 比

8 5 令 人 信 服 的 會 議 案 例 降 低 房 地 產 和 設 備 成 本 有 些 公 司 了 解 到, 如 果 員 工 能 夠 在 家 工 作, 或 是 在 費 用 較 低 的 地 點 工 作, 將 可 省 下 龐 大 的 成 本 會 議 工 具 讓 這 些 在 家 工 作 者 可 以 在 家 裡 參 加 會 議 及 參 與 共 同 作 業 的 專 案, 同 樣 很 有 效 率 其 他 公 司 則 是 縮 減 新 地 點 和 現 有 地 點 的 設 備 成 本, 削 減 設 備 昂 貴 地 點 的 人 數, 改 用 能 夠 立 即 透 過 語 音 視 訊 及 / 或 Web 開 始 工 作 的 遠 端 人 員 以 更 低 成 本 更 快 速 度 解 決 客 戶 問 題 客 服 中 心 長 久 以 來 都 有 一 套 問 題 上 報 程 序, 以 便 能 迅 速 回 應 客 戶 的 問 題 可 以 讓 面 對 客 戶 的 人 員 看 見 同 事 的 顯 示 狀 態, 並 且 立 即 召 集 他 們 與 主 題 專 家 開 會 或 啟 動 多 方 會 議, 讓 客 戶 問 題 得 以 更 快 解 決, 這 樣 一 來, 就 能 降 低 維 持 客 戶 的 成 本 降 低 IT 與 電 話 基 礎 結 構 和 管 理 的 成 本 在 UC 和 會 議 部 署 中, 最 重 要 的 部 分 就 是 能 夠 整 合 現 有 的 目 錄 訊 息 系 統 和 電 話 基 礎 結 構 內 部 部 署 型 軟 體 會 議 解 決 方 案 具 有 更 大 的 彈 性, 可 以 讓 企 業 組 織 簡 化 共 同 作 業 功 能 的 管 理 將 IT 資 源 最 佳 化, 並 且 打 破 基 礎 結 構 的 藩 籬 環 境 永 續 性 許 多 企 業 組 織 都 已 經 將 環 境 永 續 性 列 為 公 司 宗 旨 或 整 體 政 策 的 一 部 分, 同 時 也 是 他 們 應 盡 的 社 會 責 任 這 些 公 司 已 設 定 目 標 要 減 少 碳 排 放 量, 而 會 議 與 共 同 作 業 正 好 可 以 協 助 他 們 達 成 目 標 減 少 出 差 和 通 勤 產 生 的 碳 排 放 量 我 們 發 現 有 越 來 越 多 的 企 業 組 織 將 減 碳 列 入 一 般 的 每 季 或 年 度 報 告 流 程 中 他 們 主 要 是 透 過 更 有 效 利 用 能 源 以 及 減 少 差 旅 次 數 來 達 到 減 碳 的 目 標 其 實, 只 要 多 多 利 用 會 議 技 術, 減 少 差 旅 次 數, 就 可 以 減 少 化 石 燃 料 的 消 耗 量 以 及 排 放 到 大 氣 中 的 二 氧 化 碳 和 其 他 溫 室 氣 體 量 決 定 最 佳 會 議 投 資 的 關 鍵 因 素 企 業 組 織 如 果 想 要 有 穩 定 的 共 同 作 業 通 訊 環 境, 就 必 須 仔 細 考 慮 各 種 不 同 的 因 素, 這 些 因 素 將 會 影 響 解 決 方 案 以 及 企 業 組 織 就 成 本 和 投 資 報 酬 率 (ROI) 所 做 的 決 策 以 下 將 概 要 說 明 其 中 幾 個 重 要 因 素 了 解 目 前 的 會 議 成 本 企 業 組 織 所 考 慮 的 是 最 能 符 合 其 需 求 的 會 議 部 署 類 型, 重 要 的 是 制 定 成 本 基 準 制 定 時 可 能 需 要 辛 苦 一 點, 因 為 會 議 成 本 通 常 是 分 散 於 整 個 企 業, 每 個 事 業 處 或 部 門 各 有 不 同 的 系 統 和 服 務 提 供 者 合 約, 而 且 會 議 費 用 有 時 是 透 過 信 用 卡 支 付, 有 時 則 是 透 過 費 用 報 表 提 出 建 議 您 採 用 下 列 方 式 您 通 常 可 以 從 目 前 的 系 統 或 服 務 收 集 到 下 列 資 訊 : 語 音 視 訊 和 Web 服 務 的 使 用 情 況 和 成 本 : 服 務 提 供 者 合 約 通 常 會 提 供 每 月 的 發 票 明 細, 詳 細 記 載 服 務 的 使 用 情 況, 包 括 總 計 使 用 的 分 鐘 數 總 計 舉 辦 的 會 議 數, 以 及 會 議 的 平 均 時 間 與 出 席 狀 況 如 果 可 以 取 得 數 個 月 或 數 季 的 資 訊, 就 能 看 出 使 用 趨 勢 如 果 會 議 成 本 是 採 實 報 實 銷 方 式, 則 必 須 另 行 記 錄 並 納 入 總 成 本 數 字 中

9 6 令 人 信 服 的 會 議 案 例 內 部 伺 服 器 的 使 用 情 況 : 如 果 您 的 企 業 已 開 始 使 用 內 部 的 會 議 系 統, 不 論 是 舊 式 硬 體 架 構 的 版 本, 還 是 新 式 軟 體 架 構 的 系 統, 都 可 以 從 系 統 報 告 中 取 得 使 用 資 料 若 能 了 解 使 用 的 尖 峰 時 段 也 會 很 有 幫 助, 因 為 這 是 在 規 劃 會 議 系 統 容 量 時 的 主 要 考 量 因 素 請 找 出 可 以 反 映 會 議 成 長 率 並 顯 示 容 量 需 求 的 趨 勢 會 議 室 的 使 用 情 況 : 如 果 您 的 企 業 組 織 使 用 任 何 形 式 的 會 議 室 排 程 軟 體, 您 通 常 可 以 取 得 會 議 室 使 用 等 級 的 報 告 這 份 報 告 對 於 配 備 有 視 訊 系 統 和 遠 距 臨 場 解 決 方 案 的 會 議 室 特 別 重 要, 因 為 可 以 多 加 利 用 以 減 少 出 差 此 外, 財 務 部 門 的 工 作 人 員 也 可 以 確 定 每 月 或 每 年 的 外 地 會 議 費 用, 藉 此 評 估, 是 否 可 以 利 用 更 好 的 會 議 軟 體 來 減 少 或 排 除 這 些 活 動 以 及 相 關 的 差 旅 費 用 以 上 這 些 資 訊 將 可 協 助 您 做 出 正 確 的 決 策, 了 解 如 何 利 用 全 新 的 UC 和 共 同 作 業 工 具 來 提 高 生 產 力 和 節 省 成 本 會 議 解 決 方 案 的 決 策 準 則 除 了 決 定 新 會 議 系 統 的 容 量 與 大 小 之 外, 另 外 還 有 一 些 重 要 準 則 可 做 為 購 買 及 部 署 時 的 參 考 使 用 者 經 驗 與 角 色 : 在 會 議 與 共 同 作 業 解 決 方 案 中, 也 許 最 重 要 的 因 素 就 是 讓 使 用 者 覺 得 方 便 與 熟 悉, 並 且 讓 所 有 參 與 者 享 有 彈 性 空 間 與 一 致 性 如 果 可 以 從 電 子 郵 件 行 事 曆 工 作 共 同 作 業 工 作 區 文 件 建 立 與 分 析 工 具 以 及 應 用 程 式 入 口 網 站 等 商 務 工 具 中 直 接 存 取 會 議 工 具, 使 用 者 就 可 以 創 造 最 大 的 改 善 成 果 與 成 本 縮 減 會 議 解 決 方 案 應 該 針 對 使 用 者 角 色 提 供 他 們 所 需 的 功 能 : 大 多 數 資 訊 工 作 者 和 以 交 易 為 導 向 的 工 作 者 ( 例 如 物 流 人 員 服 務 台 人 員 ) 想 要 的 是 在 個 人 電 腦 上 使 用 的 會 議 功 能 小 組 經 理 和 流 程 負 責 人 ( 例 如 品 質 管 理 ) 也 會 想 要 使 用 會 議 室 功 能 如 果 您 打 算 使 用 會 議 功 能 與 客 戶 開 會, 並 做 出 進 一 步 的 決 策, 那 麼 將 部 分 金 額 投 資 於 遠 距 臨 場 應 該 是 合 理 的 可 隨 時 隨 地 存 取 : 為 了 擴 展 使 用 者 經 驗, 必 須 考 量 經 濟 情 況 以 及 各 種 存 取 模 式 的 安 全 性, 針 對 各 種 模 式 和 場 地 提 供 最 理 想 的 功 能 語 音 視 訊 和 Web 會 議 應 該 要 透 過 當 時 最 適 合 的 裝 置 提 供 給 參 與 者, 包 括 電 腦 用 戶 端 網 頁 瀏 覽 器 會 議 室, 在 可 能 的 範 圍 內, 還 包 括 行 動 裝 置 與 電 話 我 們 應 該 依 照 會 議 類 型, 讓 會 議 維 持 適 當 的 安 全 性, 除 了 PSTN 語 音 通 話 外, 所 有 媒 體 串 流 都 可 以 使 用 加 密 選 項 客 戶 及 合 作 夥 伴 等 非 員 工, 也 應 該 要 有 類 似 的 功 能 可 供 使 用 適 合 企 業 營 運 和 商 務 程 序 的 應 用 程 式 : 最 重 要 的 是, 會 議 解 決 方 案 應 該 要 能 夠 充 分 整 合 到 員 工 的 日 常 工 作 流 程 中 這 必 須 從 三 方 面 提 供 支 援 :(1) 會 議 系 統 在 記 錄 程 序 中 的 特 定 用 途, 例 如, 使 用 會 議 工 具 解 決 並 記 錄 品 質 管 理 事 件 ;(2) 將 會 議 工 具 與 共 同 作 業 工 作 區 等 其 他 應 用 程 式 整 合, 讓 會 議 功 能 就 像 輸 入 電 子 郵 件 一 樣 簡 單 ; 以 及 (3) 將 會 議 功 能 與 其 他 商 務 應 用 程 式 完 全 整 合 ( 例 如, 將 視 訊 會 議 直 接 連 結 到 醫 學 實 驗 室 的 應 用 程 式, 以 方 便 放 射 線 專 家 或 病 理 學 專 家 與 醫 生 進 行 會 診 )

10 7 令 人 信 服 的 會 議 案 例 部 署 選 項 的 彈 性 : 會 議 解 決 方 案 最 好 能 提 供 各 種 不 同 的 部 署 選 項, 例 如 內 部 部 署 型 託 管 型 或 混 合 型, 以 便 讓 營 運 達 到 最 高 的 效 率 和 最 大 的 經 濟 效 益 雖 然 內 部 部 署 型 選 項 可 以 與 使 用 者 的 完 整 UC 環 境 密 切 整 合, 而 且 基 於 控 制 與 安 全 上 的 原 因, 通 常 也 最 好 使 用 這 個 選 項, 但 是 大 型 會 議 和 尖 峰 時 段 通 常 需 要 使 用 託 管 型 選 項 不 論 是 哪 一 種 情 況, 都 務 必 要 提 供 相 同 的 使 用 者 介 面 和 用 戶 端, 以 確 保 使 用 者 能 夠 完 全 掌 握 情 況 此 外, 內 部 部 署 型 解 決 方 案 應 該 要 具 備 能 夠 擴 充 組 態 的 延 展 性, 一 方 面 可 以 有 較 大 的 部 署 與 成 長 空 間, 另 一 方 面 則 可 以 用 最 佳 方 式 組 合 集 中 式 部 署 與 分 散 式 或 區 域 化 部 署 單 一 廠 商 支 援 : 對 許 多 客 戶 而 言, 會 議 系 統 最 好 能 有 一 個 一 致 的 基 礎 結 構, 才 能 將 實 作 與 營 運 的 成 本 降 到 最 低 在 銜 接 現 有 的 通 訊 基 礎 結 構 時, 單 一 廠 商 解 決 方 案 在 規 劃 與 專 業 服 務 上 所 需 要 的 投 資 較 少 此 外, 相 較 於 有 多 個 協 力 廠 商 或 服 務 技 術 的 系 統 而 言, 單 一 廠 商 解 決 方 案 更 容 易 進 行 維 護 與 疑 難 排 解 架 構 與 藍 圖 : 架 構 必 須 要 能 支 援 最 高 的 可 靠 性 與 安 全 性, 才 能 夠 符 合 企 業 的 需 求 以 及 保 護 企 業 的 資 訊 為 了 隨 技 術 功 能 使 用 者 介 面 和 各 項 標 準 的 發 展 適 時 升 級, 就 必 須 具 備 上 面 所 說 的 延 展 性 與 彈 性 一 般 而 言, 以 軟 體 為 主 且 包 含 模 組 化 元 件 的 架 構, 延 續 價 值 最 高 此 外, 廠 商 應 該 要 能 夠 提 供 適 當 的 投 資 藍 圖, 讓 投 資 報 酬 率 (ROI) 能 夠 合 理 長 期 維 持 正 值 整 體 擁 有 成 本 (TCO): 雖 然 TCO 並 不 是 唯 一 的 準 則, 但 卻 是 非 常 重 要 的 準 則, 因 為 它 可 以 反 映 出 該 系 統 對 於 IT 和 營 運 部 門 內 部 的 財 務 影 響 最 理 想 的 TCO 可 以 讓 企 業 掌 握 商 業 優 勢, 同 時 也 可 以 做 為 其 他 投 資 或 未 來 投 資 的 基 礎 TCO 將 會 包 括 : 為 使 用 者 進 行 選 取 實 作 和 部 署 的 成 本, 系 統 維 護 與 持 續 升 級 的 成 本, 以 及 管 理 與 支 援 系 統 的 成 本, 其 中 包 括 為 使 用 者 提 供 持 續 支 援 服 務 與 訓 練 服 務 的 成 本 在 某 些 情 況 下, 例 如, 當 完 整 的 UC 首 展 尚 未 核 准 的 情 況 下, 或 是 當 IT 優 先 順 序 資 源 或 資 金 預 算 受 到 限 制 的 情 況 下, 在 進 行 內 部 安 裝 之 前, 從 完 全 相 容 的 託 管 型 解 決 方 案 開 始,TCO 可 能 最 划 算 營 運 監 管 與 法 規 : 和 任 何 技 術 一 樣, 會 議 解 決 方 案 也 必 須 配 合 企 業 的 營 運 監 管 與 法 規 政 策 例 如, 會 議 系 統 應 該 包 括 記 錄 活 動 的 功 能, 而 且 如 果 有 必 要, 應 該 記 錄 通 訊 內 容 以 了 解 是 否 有 遵 循 特 定 的 規 範 此 外, 會 議 系 統 也 應 該 針 對 驗 證 存 取 與 稽 核 提 供 有 效 的 控 制 支 援, 以 確 保 安 全 而 適 當 的 使 用 如 果 在 這 方 面 能 夠 提 供 有 效 的 工 具, 將 可 避 免 因 為 賠 償 訴 訟 所 需 支 付 的 大 筆 費 用 或 罰 款 下 列 各 節 中 將 會 更 詳 細 地 討 論 其 中 的 幾 項 準 則

11 8 令 人 信 服 的 會 議 案 例 選 擇 部 署 選 項 時 的 考 量 事 項 由 於 會 議 有 許 多 可 用 的 選 項, 這 裡 提 供 一 套 策 略 性 指 導 方 針, 對 於 投 資 決 策 可 能 會 有 所 幫 助 就 像 任 何 企 業 決 策 一 樣, 創 造 商 業 價 值 也 會 受 到 許 多 因 素 的 影 響 5 我 們 建 議 的 指 導 方 針 如 下 : 1. 第 一 項 考 量 重 點 是 需 求 和 商 務 成 果 不 論 經 濟 情 況 如 何 嚴 峻, 每 家 公 營 或 私 營 企 業 都 有 非 完 成 不 可 的 任 務 當 然, 如 果 採 取 立 即 行 動 就 可 以 減 少 差 旅 與 房 地 產 的 費 用, 或 是 可 以 減 少 支 付 給 多 個 會 議 服 務 提 供 者 的 費 用, 就 請 採 取 這 些 行 動, 不 僅 能 節 省 成 本, 又 能 做 為 其 他 會 議 投 資 的 資 金 除 此 之 外, 請 尋 找 可 以 簡 化 流 程 避 免 浪 費 時 間 與 人 力, 同 時 又 可 以 改 善 服 務 的 會 議 解 決 方 案 我 們 的 建 議 是, 企 業 組 織 應 將 會 議 視 為 整 個 通 訊 解 決 方 案 中 不 可 或 缺 的 一 部 分, 而 不 是 各 自 獨 立 不 相 干 的 投 資 現 有 的 託 管 型 解 決 方 案 可 以 整 合 到 日 常 工 作 流 程 中, 而 且 可 以 利 用 現 有 IP 網 路 提 供 語 音 視 訊 和 Web 共 同 作 業 許 多 公 司 也 會 採 用 內 部 部 署 型 UC 解 決 方 案, 加 入 顯 示 狀 態 立 即 訊 息 可 隨 時 隨 地 存 取, 而 且 可 以 將 個 人 或 群 組 從 桌 面 和 工 作 流 程 應 用 程 式 順 利 移 到 會 議 中 此 外, 如 果 企 業 組 織 有 法 規 或 監 管 上 的 需 求 或 是 安 全 上 的 考 量, 也 適 合 使 用 內 部 部 署 型 2. 第 二 項 考 量 重 點 是 TCO 打 破 現 有 基 礎 結 構 的 藩 籬, 並 將 昂 貴 的 多 個 會 議 服 務 改 為 內 包 (In Sourcing), 將 會 有 很 大 的 好 處 此 外, 沒 有 隔 閡 的 基 礎 結 構 將 可 大 幅 降 低 實 作 與 營 運 的 成 本, 而 整 合 式 的 用 戶 端 將 可 大 幅 減 少 服 務 人 員 的 負 擔 授 權 與 維 護 選 項 將 是 TCO 分 析 的 重 要 項 目 3. 將 託 管 型 解 決 方 案 用 於 交 易 和 尖 峰 時 段 相 容 的 託 管 型 會 議 解 決 方 案 可 以 讓 內 部 與 外 部 使 用 者 依 群 組 分 階 段 實 施, 也 可 以 用 來 管 理 尖 峰 時 段 的 負 載, 例 如 事 業 處 的 啟 動 會 議 或 客 戶 的 網 路 研 討 會 系 列 如 果 IT 資 源 受 到 限 制, 例 如 在 短 暫 的 過 渡 時 期 或 預 算 週 期 內, 也 可 以 使 用 託 管 服 務 如 果 軟 體 用 戶 端 可 以 同 時 存 取 內 部 服 務 與 託 管 服 務, 支 援 成 本 將 可 降 到 最 低 會 議 的 整 體 擁 有 成 本 要 素 和 範 例 降 低 整 體 擁 有 成 本 (TCO) 可 能 是 考 量 更 換 會 議 解 決 方 案 時 的 主 要 效 益 下 表 會 列 出 為 需 要 語 音 視 訊 和 Web 會 議 功 能 的 5,000 人 企 業 提 供 會 議 服 務 的 四 個 選 項, 我 們 將 會 比 較 這 四 個 選 項 的 TCO 6 5 如 需 在 託 管 服 務 與 內 部 部 署 型 會 議 選 項 之 間 做 選 擇 的 詳 細 資 訊, 請 參 閱 Microsoft 下 載 中 心 標 題 為 < 如 何 選 擇 Microsoft Web 會 議 解 決 方 案 >( 英 文 ) 的 白 皮 書 6 假 設 : 每 個 人 每 天 有 1 個 會 議, 每 年 以 240 天 計 算, 每 個 會 議 60 分 鐘, 視 訊 會 議 每 分 鐘 的 服 務 成 本 是 0.35 美 元, 音 訊 會 議 每 分 鐘 的 服 務 成 本 是 0.10 美 元,5% 的 會 議 使 用 視 訊,Web 會 議 每 個 人 每 年 的 服 務 成 本 是 美 元, 所 有 服 務 與 軟 體 授 權 享 有 30% 的 大 量 折 扣, 安 裝 的 是 教 育 評 估 版, 每 年 的 專 職 系 統 管 理 員 成 本 是 120,000 美 元, 每 年 的 專 職 服 務 台 支 援 人 員 / 使 用 者 管 理 員 成 本 是 80,000 美 元 這 些 成 本 不 包 括 網 路 設 計 或 升 級, 或 是 透 過 IP 啟 用 語 音 和 視 訊 所 需 要 的 任 何 電 話 解 決 方 案 設 計 與 整 合

12 9 令 人 信 服 的 會 議 案 例 表 1: 以 下 TCO 分 析 將 比 較 個 別 託 管 型 會 議 解 決 方 案 與 整 合 式 託 管 型 會 議 解 決 方 案 和 內 部 部 署 型 會 議 解 決 方 案 託 管 型 解 決 方 案 內 部 部 署 型 解 決 方 案 要 素 個 別 音 訊 視 訊 和 Web 會 議 服 務 語 音 視 訊 和 Web 會 議 整 合 式 託 管 型 解 決 方 案 完 整 的 內 部 部 署 型 UC 解 決 方 案 ( 包 括 語 音 視 訊 和 Web 會 議 ) 完 整 的 內 部 部 署 型 UC 解 決 方 案 分 配 的 會 議 部 分 (33%) 註 解 服 務 成 本 17,587,080 美 元 577,080 美 元 - 美 元 - 美 元 三 年 的 服 務 成 本 授 權 - 美 元 - 美 元 414,540 美 元 138,042 美 元 初 始 授 權 成 本 伺 服 器 - 美 元 - 美 元 84,000 美 元 27,972 美 元 後 備 伺 服 器 安 裝 與 設 定 - 美 元 - 美 元 135,000 美 元 44,955 美 元 專 業 服 務 系 統 / 伺 服 器 管 理 - 美 元 - 美 元 120,000 美 元 39,960 美 元 每 年 1/3 人, 期 間 為 3 年 服 務 台 / 使 用 者 管 理 240,000 美 元 240,000 美 元 360,000 美 元 120,000 美 元 維 護 - 美 元 - 美 元 207,480 美 元 69,091 美 元 三 年 的 維 護 成 本 總 計 三 年 的 TCO 17,827,080 美 元 817,080 美 元 1,321,020 美 元 440,020 美 元 每 位 使 用 者 每 年 的 TCO 1, 美 元 美 元 美 元 美 元 來 源 :Wainhouse Research 和 UniComm Consulting 主 要 的 成 本 要 素 如 下 : 服 務 成 本 : 這 是 指 託 管 服 務 提 供 者 針 對 所 提 供 的 會 議 服 務 ( 包 括 語 音 視 訊 和 Web 會 議 ) 收 取 的 費 用 很 顯 然 地, 每 項 功 能 使 用 個 別 的 服 務 提 供 者, 是 很 昂 貴 的 主 張 在 計 算 這 些 成 本 時, 我 們 已 經 將 定 價 扣 除 30% 的 大 量 折 扣 授 權 : 這 是 指 UC 軟 體 授 權 定 價 扣 除 30% 優 惠 折 扣 後 的 價 格 請 注 意, 其 中 包 括 伺 服 器 作 業 系 統 軟 體 任 何 必 要 的 資 料 庫 軟 體 UC 軟 體 以 及 所 有 必 要 軟 體 元 件 的 授 權 伺 服 器 : 其 中 包 括 兩 台 做 為 UC 解 決 方 案 後 備 之 用 的 伺 服 器, 以 及 兩 台 做 為 資 料 庫 伺 服 器 後 備 之 用 的 伺 服 器 另 外, 我 們 假 設 企 業 中 已 經 有 任 何 目 錄 元 件 所 需 的 其 他 伺 服 器 管 理 : 在 內 部 部 署 型 UC 解 決 方 案 中, 企 業 必 須 自 行 負 擔 管 理 成 本 我 們 假 設 的 是 1/3 人 的 專 職 薪 資 成 本 使 用 者 支 援 : 內 部 部 署 型 和 託 管 型 解 決 方 案 都 至 少 需 要 一 個 人 來 提 供 服 務 台 支 援 服 務 與 使 用 者 管 理 服 務 維 護 : 軟 體 維 護 成 本 是 按 照 實 際 的 清 單 成 本 再 扣 除 30% 的 優 惠 折 扣 託 管 型 解 決 方 案 : 左 邊 兩 欄 顯 示 的 是, 個 別 音 訊 / 視 訊 /Web 會 議 服 務 與 整 合 式 託 管 型 會 議 解 決 方 案 比 較 的 預 估 TCO 整 合 式 解 決 方 案 的 成 本 遠 遠 低 於 個 別 服 務, 有 兩 個 原 因 :(1) 整 合 式 解 決 方 案 每 年 針 對 每 位 使 用 者 採 統 一 費 率,(2) 整 合 式 解 決 方 案 是 透 過 IP 使 用 語 音 和 視 訊, 而 不 是 透 過 較 昂 貴 的 傳 統 音 訊 或 視 訊 會 議 服 務 整 合 式 託 管 服 務 解 決 方 案 的 成 本 大 約 是 個 別 音 訊 視 訊 和 Web 會 議 服 務 成 本 的 1/20 ( 整 合 式 解 決 方 案 的 成 本 是 577,080 美 元, 而 個 別 服 務 的 成 本 是 15,937,080 美 元, 後 者 不 使 用 統 一 費 率, 而 且 不 限 IP 語 音 視 訊 和 Web 會 議 的 使 用 時 間 )

13 10 令 人 信 服 的 會 議 案 例 內 部 部 署 型 解 決 方 案 : 右 邊 兩 欄 顯 示 的 是, 完 整 的 內 部 部 署 型 UC 解 決 方 案 ( 除 會 議 功 能 外, 還 包 括 IM/ 顯 示 狀 態 / 持 續 性 群 組 交 談 及 企 業 電 話 / 行 動 存 取 ) 的 預 估 TCO 完 整 一 欄 顯 示 的 解 決 方 案 TCO 比 整 合 式 託 管 服 務 的 成 本 略 高 一 些, 因 為 除 了 會 議 功 能 以 外, 該 解 決 方 案 提 供 了 更 多 功 能 但 是, 為 了 讓 內 部 部 署 型 會 議 能 夠 在 相 同 的 成 本 基 礎 上 做 比 較, 我 們 將 總 成 本 的 1/3 (33%) 分 配 給 會 議 功 能 7 ( 會 議 功 能 是 UC 中 的 三 個 主 要 群 組 之 一 ) 這 項 分 配 的 成 本 是 所 有 選 項 中 成 本 最 低 的, 每 位 使 用 者 每 年 只 需 美 元, 或 者 大 約 是 同 等 級 整 合 式 託 管 服 務 的 一 半 內 部 部 署 型 解 決 方 案 必 須 要 有 軟 體 授 權, 另 外 還 需 要 有 初 始 安 裝 與 設 定 以 及 持 續 管 理 與 維 護 這 些 專 業 服 務 的 成 本 也 包 括 初 始 使 用 者 設 定 與 部 分 線 上 訓 練 課 程 當 使 用 者 人 數 增 加 時, 完 整 和 分 配 兩 欄 中 每 位 使 用 者 的 成 本 將 會 下 降 針 對 小 型 企 業 組 織 : 按 照 每 位 使 用 者 每 年 的 成 本 來 計 算, 小 型 企 業 組 織 ( 使 用 者 ~500 人 8 ) 的 託 管 型 會 議 成 本 大 致 相 同, 略 微 增 加 的 部 分 是 因 為 折 扣 較 少 的 關 係 內 部 部 署 型 每 位 使 用 者 每 年 的 成 本, 就 分 配 的 會 議 成 本 而 言 將 會 提 高 至 每 位 使 用 者 每 年 約 46 美 元, 但 是, 以 整 合 整 個 UC 解 決 方 案 為 基 礎 的 內 部 部 署 型 會 議 選 項, 這 個 成 本 仍 然 是 合 理 的 摘 要 : 許 多 公 司 都 轉 而 採 用 內 部 部 署 型 解 決 方 案, 因 為 可 以 更 快 存 取 個 人 和 群 組 可 以 提 供 顯 示 狀 態, 而 且 可 以 提 供 立 即 的 臨 機 操 作 多 模 式 會 議 功 能 ; 此 外, 較 佳 的 解 決 方 案 也 會 提 供 絕 佳 的 語 音 功 能, 可 取 代 企 業 PBX, 因 此 可 以 額 外 節 省 大 筆 費 用 使 用 UC 解 決 方 案 後, 使 用 者 可 以 立 即 使 用 語 音 視 訊 Web 會 議 功 能 或 任 何 組 合 的 會 議 功 能 總 之, 完 全 整 合 的 託 管 型 或 內 部 部 署 型 會 議 解 決 方 案 可 以 提 供 最 吸 引 人 的 TCO, 而 且 可 以 讓 一 般 的 會 議 成 本 降 低 90% 以 上 Microsoft 的 會 議 解 決 方 案 Microsoft 在 軟 體 架 構 之 UC 與 會 議 解 決 方 案 的 開 發 與 部 署 方 面, 一 直 都 是 領 導 者 該 公 司 已 針 對 其 會 議 解 決 方 案 開 發 了 兩 種 部 署 選 項, 另 外 還 開 發 了 各 種 不 同 的 用 戶 端 和 裝 置, 企 業 可 以 利 用 這 些 用 戶 端 和 裝 置 來 滿 足 會 議 與 共 同 作 業 的 需 求 下 面 將 從 託 管 型 版 本 Microsoft Office Live Meeting 開 始 說 明, 接 著 再 說 明 內 部 部 署 型 的 Microsoft Office Communications Server 2007 R2 (OCS 2007 R2), 這 是 Microsoft UC 解 決 方 案 集 合 的 基 礎 之 一, 其 中 也 包 括 Live Meeting 功 能 Microsoft Office Live Meeting Microsoft Office Live Meeting 是 功 能 完 整 的 託 管 型 UC ( 語 音 Web 和 視 訊 ) 會 議 服 務 使 用 者 可 透 過 網 際 網 路 連 線, 利 用 網 頁 瀏 覽 器 來 存 取 這 個 解 決 方 案 雖 然 並 非 必 要, 但 通 常 會 安 裝 簡 單 的 瀏 覽 器 外 掛 程 式, 以 便 提 供 更 好 的 參 與 者 經 驗 7 以 上 僅 供 比 較 之 用 因 為 會 議 成 本 是 包 含 在 UC 解 決 方 案 的 成 本 中, 我 們 分 配 這 1/3 的 成 本 只 是 想 要 在 UC 解 決 方 案 中 的 會 議 成 本 與 託 管 環 境 中 的 會 議 成 本 之 間, 做 一 個 合 理 的 比 較 8 我 們 在 表 格 中 並 未 顯 示 500 人 企 業 組 織 的 成 本, 但 是 您 可 以 利 用 表 格 中 的 資 料 以 及 註 腳 5 中 所 列 的 假 設 進 行 預 估

14 11 令 人 信 服 的 會 議 案 例 Microsoft Office Live Meeting 提 供 了 現 代 化 Web 會 議 平 台 所 應 有 的 一 切 功 能, 包 括 可 以 顯 示 簡 報 文 件 瀏 覽 器 和 任 何 應 用 程 式 Live Meeting 也 提 供 了 白 板 功 能, 讓 參 與 者 可 以 在 任 何 簡 報 中 加 上 標 示 和 註 釋 Live Meeting 託 管 服 務 也 為 Web 會 議 中 的 活 動 或 眾 多 參 與 者 提 供 了 絕 佳 的 平 台 Microsoft Office Live Meeting 用 戶 端 可 用 來 存 取 託 管 型 與 內 部 部 署 型 選 項 Live Meeting 參 與 者 可 以 透 過 Microsoft 的 IP 音 訊 功 能, 利 用 電 腦 的 麥 克 風 和 喇 叭 加 入 Web 會 議, 如 果 是 視 訊 會 議, 則 可 以 利 用 標 準 的 網 路 攝 影 機 即 使 是 透 過 網 際 網 路 連 線, 出 席 者 仍 可 享 受 絕 佳 的 音 訊 品 質 使 用 者 也 可 以 利 用 一 般 電 話 加 入 會 議 的 音 訊 部 分 Live Meeting 提 供 了 許 多 獨 特 功 能, 其 中 一 項 就 是 可 以 讓 使 用 者 部 署 可 攜 式 的 RoundTable 會 議 室 音 訊 和 視 訊 喇 叭 裝 置 RoundTable 會 以 360 度 拍 下 會 議 室 內 每 個 人 的 影 像, 然 後 傳 送 給 其 他 地 點 的 參 與 者 會 議 參 與 者 可 以 透 過 RoundTable 看 見 會 議 中 每 個 人 的 肢 體 語 言, 讓 會 議 更 加 有 效 率, 特 別 是 對 有 非 母 語 人 士 參 與 的 會 議 以 及 在 多 元 文 化 環 境 下 召 開 的 會 議 RoundTable 也 支 援 寬 頻 音 訊, 讓 參 與 者 在 開 會 時 可 享 受 更 豐 富 更 愉 快 的 音 訊 體 驗 Microsoft RoundTable 圖 4: 顯 示 RoundTable 視 訊 輸 入 的 Live Meeting 主 控 台

15 12 令 人 信 服 的 會 議 案 例 Microsoft Office Communications Server 2007 Release 2 (OCS 2007 R2) OCS 2007 R2 是 Microsoft UC 解 決 方 案 的 基 礎 之 一, 也 是 以 伺 服 器 為 主 的 內 部 部 署 型 解 決 方 案, 可 提 供 豐 富 的 顯 示 狀 態 立 即 訊 息 企 業 電 話 標 準 畫 質 和 高 畫 質 視 訊 點 對 點 和 多 點 音 訊 / 視 訊 會 議 及 Web 會 議 軟 體 架 構 的 音 訊 視 訊 和 Web 會 議 功 能 是 OCS 2007 R2 本 身 具 有 的 功 能, 而 且 這 個 產 品 可 以 同 時 支 援 數 百 個 音 訊 及 / 或 視 訊 會 議 工 作 階 段 OCS 2007 R2 可 以 讓 公 司 不 必 支 付 音 訊 和 視 訊 會 議 託 管 服 務 提 供 者 所 收 取 的 服 務 費 用, 如 此 就 能 省 下 大 筆 的 會 議 成 本 用 戶 端 應 用 程 式 :OCS 2007 R2 會 利 用 下 列 四 個 主 要 的 使 用 者 介 面, 在 桌 面 網 頁 瀏 覽 器 行 動 裝 置 或 會 議 室 架 構 的 解 決 方 案 中 提 供 會 議 功 能 : 1. Office Communicator 用 戶 端 會 在 個 人 電 腦 上 提 供 所 有 的 會 議 功 能 ( 音 訊 視 訊 Web 應 用 程 式 共 用 ), 是 完 整 UC 解 決 方 案 集 合 的 一 部 分 2. Office Communicator Web Access 可 透 過 最 常 用 的 瀏 覽 器 提 供 類 似 的 經 驗, 包 括 Microsoft Internet Explorer 以 及 Mozilla Firefox 和 Apple Safari 瀏 覽 器 3. Office Communicator Mobile 可 透 過 Windows Mobile 和 多 種 Smartphone 控 制 許 多 會 議 功 能, 不 過, 音 訊 和 視 訊 媒 體 需 透 過 適 當 的 裝 置 ( 例 如 行 動 電 話 語 音 連 結 ) 來 呈 現 4. Live Meeting 主 控 台 如 上 所 示 圖 5:Office Communicator 的 豐 富 型 用 戶 端 (Thick Client) 精 簡 型 用 戶 端 (Thin Client) 和 行 動 用 戶 端 介 面 Office Communicator Office Communicator Web Access Office Communicator Mobile

16 13 令 人 信 服 的 會 議 案 例 OCS 2007 的 音 訊 會 議 功 能 :OCS 2007 R2 也 提 供 了 其 他 音 訊 會 議 功 能, 可 加 入 從 PSTN 撥 入 的 使 用 者 雖 然 大 多 數 的 內 部 使 用 者 與 受 邀 訪 客 都 偏 愛 使 用 OCS 2007 R2 用 戶 端 ( 上 面 所 說 明 的 Office Communicator 或 Communicator Web Access), 但 有 時 候 內 部 使 用 者 需 要 存 取 基 本 的 電 話 功 能, 而 像 是 客 戶 或 合 作 夥 伴 等 外 部 參 與 者 則 當 然 需 要 用 到 電 話 網 路 他 們 將 可 體 驗 到 類 似 的 高 品 質 音 訊 會 議, 而 使 用 OCS 2007 R2 用 戶 端 的 會 議 主 持 人 將 會 有 一 個 會 議 主 控 台, 可 用 來 控 制 每 條 PSTN 線 路 使 用 靜 音 或 取 消 靜 音 功 能, 或 是 中 斷 線 路 有 幾 家 協 力 廠 商 已 經 與 Microsoft 合 作, 以 增 強 OCS 2007 R2 原 有 的 音 訊 功 能 Jabra 和 Plantronics 針 對 想 要 使 用 高 階 PC 耳 機 的 人, 開 發 了 與 OCS 相 容 的 藍 牙 耳 機 和 有 線 耳 機 LG Nortel 和 Polycom 則 針 對 偏 愛 使 用 話 筒 而 非 耳 機 的 人, 設 計 了 與 OCS 2007 R2 相 容 的 桌 上 型 電 話 如 需 協 力 廠 商 為 OCS 2007 R2 所 設 計 音 訊 裝 置 的 詳 細 資 訊, 請 參 閱 前 面 的 註 腳 9 OCS 2007 的 Web 會 議 功 能 :OCS 2007 R2 為 使 用 者 提 供 了 兩 個 Web 會 議 選 項 : 桌 面 共 用 和 Live Meeting 桌 面 共 用 可 以 讓 使 用 者 啟 動 立 即 共 同 作 業 工 作 階 段, 邀 請 參 與 者 透 過 立 即 訊 息 加 入 會 議 參 與 者 接 受 會 議 邀 請 後, 即 可 立 即 看 見 主 持 人 的 畫 面 或 者, 如 果 使 用 者 想 要 擁 有 Live Meeting 所 提 供 的 整 套 共 同 作 業 功 能, 可 以 提 供 Live Meeting 做 為 OCS 2007 R2 的 內 部 部 署 型 解 決 方 案, 而 且 可 以 OCS 2007 R2 伺 服 器 角 色 安 裝 在 個 別 的 伺 服 器 上 它 具 有 託 管 型 Live Meeting 的 所 有 功 能 圖 6:Office Communicator 中 的 立 即 桌 面 共 用 介 面 9 若 要 查 看 這 些 裝 置, 請 造 訪 : us/bb aspx

17 14 令 人 信 服 的 會 議 案 例 OCS 2007 的 視 訊 會 議 功 能 :OCS 2007 R2 提 供 了 三 層 的 視 訊 會 議 解 決 方 案, 每 一 層 分 別 由 適 合 的 使 用 者 裝 置 提 供 支 援, 這 些 裝 置 則 是 由 Microsoft 和 不 同 的 協 力 廠 商 所 提 供 : 桌 面 視 訊 會 議 :Office Communications Server 和 Live Meeting 都 可 透 過 價 格 低 廉 的 網 路 攝 影 機, 在 OCS 2007 R2 中 提 供 桌 面 視 訊 會 議 功 能, 如 圖 7 所 示, 而 且 可 以 輕 鬆 地 在 IM 工 作 階 段 音 訊 通 話 和 Web 會 議 中 加 入 視 訊 若 要 在 OCS 2007 R2 視 訊 會 議 中 同 時 看 見 多 個 人, 必 須 整 合 Tandberg 和 Polycom 提 供 的 協 力 廠 商 群 組 視 訊 會 議 解 決 方 案 ( 請 參 閱 下 面 說 明 ) 圖 7:Office Communicator 2007 R2 視 訊 會 議 音 訊 / 視 訊 會 議 室 功 能 延 伸 :OCS 2007 和 Live Meeting 都 支 援 與 RoundTable 裝 置 整 合, 讓 使 用 者 可 以 在 Web 會 議 中 同 時 看 見 多 方 參 與 者, 如 上 面 圖 4 所 示 與 遠 距 臨 場 和 群 組 視 訊 會 議 功 能 整 合 :OCS 2007 R2 提 供 了 點 對 點 的 高 畫 質 (720 像 素 ) 視 訊 會 議 功 能 但 是, 在 許 多 情 況 下 必 須 與 Polycom 或 Tandberg 的 視 訊 會 議 解 決 方 案 連 線 這 兩 家 公 司 已 將 其 端 點 ( 包 括 Tandberg 的 MXP 視 訊 裝 置 以 及 Polycom 的 HDX RPX 和 TPX 視 訊 裝 置 ) 與 Office Communicator 加 以 整 合 Office Communicator 視 訊 視 窗 可 以 放 大 用 全 螢 幕 來 顯 示 從 Tandberg 和 Polycom 視 訊 端 點 傳 入 的 視 訊 此 外,Tandberg 和 Polycom 視 訊 端 點 的 顯 示 狀 態 ( 使 用 中 / 非 使 用 中 ) 會 顯 示 在 Office Communicator 朋 友 清 單 中, 使 用 者 只 要 按 一 下 即 可 輕 鬆 連 線 到 這 些 端 點 Office Communicator 可 以 使 用 其 中 任 何 一 家 協 力 廠 商 的 多 點 橋 接 器 或 閘 道 功 能, 透 過 視 訊 與 遠 距 臨 場 系 統 以 及 傳 統 的 H.323 和 H.320 視 訊 系 統 進 行 通 訊

18 15 令 人 信 服 的 會 議 案 例 選 擇 Microsoft OCS 和 Live Meeting 做 為 會 議 解 決 方 案 有 關 部 署 選 項 TCO 與 功 能 的 決 策 準 則 和 詳 細 資 訊, 可 用 來 評 估 Microsoft OCS 和 Live Meeting 是 否 可 做 為 企 業 選 擇 的 會 議 解 決 方 案 下 表 依 據 前 一 節 所 定 義 的 八 (8) 個 決 策 準 則 來 評 估 Microsoft 會 議 解 決 方 案 準 則 評 估 與 評 等 (5= 最 高 ) 註 解 使 用 者 經 驗 [5] Microsoft OCS 和 Live Meeting 為 個 人 電 腦 網 頁 瀏 覽 器 電 話 和 行 動 裝 置, 提 供 了 功 能 齊 全 的 整 合 式 使 用 者 用 戶 端 使 用 者 經 驗 已 充 分 整 合 到 Office 的 工 具 和 應 用 程 式 套 件 中, 而 且 可 將 用 戶 端 介 面 內 嵌 於 商 務 應 用 程 式 中 OCS 提 供 的 會 議 功 能 已 與 完 整 的 UC 套 件 整 合, 可 透 過 所 有 模 式 順 利 進 行 通 訊 Microsoft Office Communicator (MOC) 可 持 續 使 用 OCS 內 部 部 署 服 務 和 Live Meeting 託 管 服 務 RoundTable 是 獨 特 而 且 效 率 很 高 的 會 議 室 工 具, 經 濟 效 益 也 最 好 可 隨 時 隨 地 存 取 [5] OCS 和 Live Meeting 都 可 以 透 過 安 全 加 密 的 IP 通 訊 工 具, 從 任 何 位 置 進 行 存 取 客 戶 合 作 夥 伴 和 其 他 人 可 以 隨 時 加 入 會 議 OCS 2007 R2 可 支 援 撥 入 式 會 議 存 取 語 音 和 視 訊 可 透 過 OCS 2007 R2 周 遊 防 火 牆, 使 用 者 外 部 使 用 者 不 需 要 有 帳 戶 也 可 以 受 邀 加 入 OCS 或 Live Meeting 會 議, 而 且 可 透 過 所 有 常 用 的 網 頁 瀏 覽 器 存 取 會 議 不 需 要 使 用 VPN 適 合 企 業 營 運 的 應 用 程 式 [4] OCS 和 Live Meeting 提 供 的 API 可 將 會 議 軟 體 整 合 到 企 業 應 用 程 式 中 Microsoft 已 發 佈 開 放 式 API, 任 何 人 都 可 以 用 來 增 強 或 內 嵌 其 解 決 方 案 有 彈 性 的 部 署 選 項 [4] 內 部 部 署 型 OCS 可 以 使 用 單 一 整 合 式 軟 體 環 境, 從 小 規 模 的 部 署 (10 個 使 用 者, 一 台 伺 服 器 ) 擴 充 為 非 常 大 規 模 的 部 署 ( 超 過 100,000 個 使 用 者, 多 台 伺 服 器 ) 託 管 型 和 內 部 部 署 型 可 混 合 搭 配, 以 提 供 最 大 的 彈 性 內 部 部 署 型 OCS 也 包 括 領 先 業 界 的 整 合 通 訊 (UC) 功 能 雖 然 Microsoft 解 決 方 案 現 在 提 供 了 HD 視 訊, 但 是 如 果 要 在 現 有 的 會 議 環 境 中 進 行 部 署, 需 要 有 供 通 訊 協 定 轉 換 或 協 力 廠 商 整 合 式 解 決 方 案 使 用 的 閘 道 單 一 廠 商 支 援 [4] Microsoft 會 議 功 能 已 充 分 整 合 到 Office 解 決 方 案 套 件 中 支 援 服 務 通 常 會 納 入 系 統 整 合 業 者, 做 為 Microsoft 支 援 的 第 一 個 連 絡 窗 口 和 中 間 連 絡 人 軟 體 保 證 授 權 會 持 續 提 供 軟 體 與 安 全 性 更 新 架 構 與 藍 圖 [5] 軟 體 架 構 的 會 議 功 能 就 是 未 來 最 適 合 的 架 構 Microsoft 藍 圖 與 整 個 Microsoft Office 套 件 一 致 預 期 Microsoft 將 繼 續 增 強 並 擴 充 端 點 選 項 和 HD 功 能

19 16 令 人 信 服 的 會 議 案 例 準 則 評 估 與 評 等 (5= 最 高 ) 註 解 整 體 擁 有 成 本 (TCO) [5] OCS 和 Live Meeting 兩 項 服 務 都 是 符 合 經 濟 效 益 的 解 決 方 案 軟 體 架 構 充 分 整 合 的 OCS 套 件 已 大 幅 降 低 內 部 部 署 型 會 議 功 能 的 成 本 若 考 慮 金 錢 價 值, 從 成 本 觀 點 來 看,Microsoft 的 解 決 方 案 很 吸 引 人 一 致 的 混 合 型 部 署 選 項 可 支 援 最 理 想 的 TCO 營 運 監 管 與 法 規 [5] Microsoft 會 議 解 決 方 案 具 有 記 錄 錄 製 安 全 性 和 存 取 控 制, 領 先 業 界 其 他 產 品 Microsoft 已 投 入 大 量 努 力, 提 供 具 有 安 全 性 而 且 維 護 容 易 的 解 決 方 案 總 而 言 之, 軟 體 架 構 的 Microsoft 會 議 解 決 方 案 在 所 有 類 別 中 都 得 到 相 當 高 的 評 等 分 數 平 均 4.63 分 是 業 界 2009 年 的 最 高 評 等, 而 且 產 業 趨 勢 也 傾 向 採 用 軟 體 架 構 的 解 決 方 案 很 明 顯 地, Microsoft OCS 2007 R2 和 Live Meeting 確 實 認 真 考 量 任 何 企 業 會 議 系 統 和 服 務 的 投 資 證 明 會 議 效 益 的 有 力 證 據 下 列 這 幾 家 實 際 的 使 用 者 客 戶 可 證 明 Microsoft 的 會 議 與 共 同 作 業 解 決 方 案 (Office Live Meeting 和 OCS 2007 R2) 能 提 供 極 高 的 商 業 價 值 ( 如 需 其 他 證 據, 請 參 閱 studies.aspx) Intel Intel 是 全 球 最 大 的 半 導 體 晶 片 製 造 商,2007 年 的 收 益 為 383 億 美 元 Intel 擁 有 86,000 名 員 工, 想 要 尋 找 一 種 能 夠 讓 全 球 營 運 提 高 共 同 作 業 效 率 的 UC 解 決 方 案 Intel 選 擇 使 用 Microsoft Office Communications Server 2007 做 為 滿 足 其 需 求 的 最 佳 解 決 方 案, 讓 所 有 員 工 都 能 使 用 Office Communicator 的 顯 示 狀 態 IM 和 對 等 通 訊 功 能 擔 任 特 定 角 色 的 員 工 也 會 使 用 OCS 的 會 議 與 Enterprise Voice 功 能, 一 方 面 可 以 取 代 桌 上 型 電 話, 另 一 方 面 又 可 以 提 供 內 部 的 音 訊 會 議 功 能 營 運 的 第 一 年,Intel 的 音 訊 會 議 成 本 即 下 降 了 20%, 同 時 也 降 低 了 差 旅 / 物 流 成 本 以 及 差 旅 對 環 境 的 影 響 Lionbridge Lionbridge 是 語 言 內 容 和 技 術 外 包 服 務 的 一 流 供 應 商 該 公 司 在 全 球 26 個 國 家 共 有 超 過 4,600 名 以 上 的 員 工, 想 要 簡 化 員 工 彼 此 的 通 訊 方 式, 同 時 降 低 電 話 與 會 議 成 本 Lionbridge 部 署 了 Microsoft Office Communications Server 2007 Office Communicator 2007 和 Exchange Server 2007, 讓 所 有 員 工 都 能 使 用 整 合 式 的 VoIP Web 會 議 顯 示 狀 態 立 即 訊 息 電 子 郵 件 和 語 音 信 箱 Lionbridge 強 調 一 件 事 : OCS 直 接 整 合 了 Lionbridge 大 多 數 員 工 都 使 用 的 應 用 程 式, 這 就 是 本 文 件 中 使 用 者 經 驗 決 策 準 則 所 強 調 的 重 要 價 值 此 外,Lionbridge 預 估, 每 年 單 單 是 會 議 所 省 下 的 成 本 就 高 達 130 萬 美 元, 大 約 是 每 位 使 用 者 每 年 300 美 元, 因 此 大 幅 提 高 了 投 資 報 酬 率 (ROI)

20 17 令 人 信 服 的 會 議 案 例 Royal Dutch Shell Royal Dutch Shell 是 全 球 能 源 及 石 化 公 司 集 團, 業 務 遍 及 130 多 個 國 家 與 地 區 Shell 在 不 同 的 業 務 單 位 之 間, 採 用 了 多 套 通 訊 系 統 和 使 用 者 介 面 由 於 系 統 如 此 複 雜, 因 此 員 工 通 常 需 要 透 過 電 話 或 面 對 面 會 議 來 進 行 溝 通, 出 差 費 用 又 非 常 昂 貴, 但 其 實 有 其 他 通 訊 模 式 更 符 合 他 們 的 需 求 為 了 改 善 工 作 環 境, 並 且 提 高 員 工 的 生 產 力, Shell 選 擇 用 Microsoft Office Communications Server 2007 提 供 單 一 使 用 者 介 面, 讓 150,000 名 員 工 都 能 夠 即 時 進 行 通 訊 當 Royal Dutch Shell 讓 員 工 使 用 OCS 會 議 功 能 後, 直 接 省 下 了 託 管 型 音 訊 會 議 服 務 的 成 本 現 在, 透 過 熟 悉 的 Microsoft Office 介 面 就 能 輕 鬆 存 取 並 排 程 會 議, 而 且 使 用 者 可 以 隨 時 透 過 會 議 功 能, 利 用 Microsoft Office Communicator 來 進 行 語 音 存 取 此 外, 如 果 使 用 桌 面 會 議 功 能, 並 且 在 大 部 分 會 議 室 中 安 裝 Microsoft RoundTable,Royal Dutch Shell 預 計, 因 為 縮 減 現 有 600 間 特 別 配 備 的 視 訊 會 議 室, 將 可 省 下 大 筆 成 本 結 論 在 現 今 的 經 濟 情 況 下, 許 多 公 司 都 必 須 與 分 散 在 全 球 各 地 的 團 隊 以 及 來 自 不 同 國 家 的 客 戶 即 時 進 行 通 訊, 會 議 功 能 已 成 為 通 訊 與 共 同 作 業 的 主 流 工 具 不 論 是 渴 望 達 到 的 商 務 成 果 成 本 縮 減 和 環 境 永 續 性, 各 大 企 業 都 想 要 找 到 真 正 重 要 的 價 值 會 議 共 同 作 業 和 通 訊 都 不 再 繼 續 使 用 冷 冰 冰 的 硬 體 解 決 方 案, 而 改 用 有 彈 性 的 軟 體 系 統, 能 夠 在 使 用 標 準 作 業 系 統 的 現 成 伺 服 器 上 執 行 Microsoft 已 開 發 出 兩 種 企 業 級 的 會 議 與 共 同 作 業 解 決 方 案 :Microsoft Office Live Meeting 服 務, 以 及 可 在 Microsoft Office Communications Server 2007 Release 2 中 使 用 的 啟 用 顯 示 狀 態 的 功 能 在 託 管 服 務 與 內 部 部 署 型 解 決 方 案 之 間 做 選 擇 時, 必 須 考 量 幾 個 因 素, 包 括 : 使 用 者 經 驗 存 取 方 法 是 否 可 以 將 解 決 方 案 內 嵌 於 日 常 工 作 流 程 中 部 署 選 項 是 否 有 彈 性 架 構 與 藍 圖 安 全 性 與 法 規, 當 然 也 要 考 慮 TCO 其 他 因 素 還 包 括 : 企 業 組 織 目 前 的 會 議 與 差 旅 成 本, 以 及 改 用 新 的 解 決 方 案 所 需 的 投 資 報 酬 率 (ROI) RIO 並 不 盡 然 是 指 省 下 的 實 質 金 錢, 企 業 獨 創 的 專 門 技 術, 以 及 情 感 上 所 關 注 的 考 量 事 項 等, 也 都 可 以 列 入 RIO 的 計 算 當 中 我 們 已 經 提 供 了 會 議 解 決 方 案 的 決 策 準 則, 將 這 些 因 素 全 部 納 入 考 量, 並 且 提 供 了 一 些 建 議, 說 明 如 何 選 擇 最 適 合 的 解 決 方 案 以 滿 足 特 定 的 企 業 需 求 根 據 上 面 所 提 供 的 證 據 顯 示, 前 面 提 及 的 幾 家 實 際 公 司 都 因 為 部 署 會 議 與 共 同 作 業 解 決 方 案 而 直 接 受 益 如 需 Live Meeting 服 務 的 詳 細 資 訊, 請 造 訪 如 需 OCS 2007 R2 的 詳 細 資 訊, 請 造 訪 如 需 Microsoft UC 解 決 方 案 的 詳 細 資 訊, 請 造 訪

21 18 令 人 信 服 的 會 議 案 例 附 錄 : 作 者 簡 介 E. Brent Kelly,Wainhouse Research 資 深 分 析 師 和 合 夥 人 E.Brent Kelly 在 開 發 及 行 銷 高 科 技 產 品 方 面 已 有 20 多 年 經 驗 在 加 入 Wainhouse Research 之 前,Brent 曾 經 在 大 大 小 小 的 通 訊 製 造 半 導 體 測 試 和 石 油 公 司 擔 任 過 資 深 管 理 行 銷 與 技 術 職 位 他 曾 經 就 如 何 移 轉 至 IP 通 訊 整 合 式 會 議 環 境 IP 視 訊 網 路 提 供 者 以 及 會 議 經 銷 商 通 路 等 主 題, 撰 寫 過 許 多 報 告 與 文 件, 並 舉 辦 研 討 會 Brent 的 專 長 是 IP 通 訊 基 礎 結 構 多 媒 體 會 議 經 銷 商 通 路 以 及 策 略 諮 詢 Kelly 先 生 在 德 州 A&M 大 學 取 得 工 程 博 士 學 位, 並 在 楊 百 翰 大 學 (Brigham Young University) 取 得 工 程 碩 士 學 位 如 需 Wainhouse Research 所 提 供 有 關 整 合 通 訊 和 共 同 作 業 的 詳 細 資 訊, 請 參 閱 : Wainhouse Research 白 皮 書 ( 英 文 ) 年 整 合 通 訊 產 品 預 測 ( 英 文 ) 年 整 合 通 訊 服 務 預 測 ( 英 文 ) 多 媒 體 會 議 1 3 冊 ( 英 文 ) 行 動 整 合 通 訊 ( 英 文 ) Microsoft 的 軟 體 驅 動 整 合 通 訊 策 略 ( 英 文 ) 共 同 作 業 服 務 提 供 者 市 場 情 報 研 究 ( 英 文 ) WebMetrics 多 媒 體 計 量 ( 英 文 ) Marty Parker,UniComm Consulting, LLC 社 長 Marty Parker 自 1990 年 代 中 期 負 責 Lucent 和 Avaya 的 產 品 線 開 始, 就 已 參 與 企 業 會 議 解 決 方 案 自 2001 年 出 現 整 合 通 訊 (UC) 開 始, Marty 即 負 責 主 導 UC 產 品 與 解 決 方 案 的 定 義 與 設 計 工 作, 他 主 張 將 語 音 Web 和 視 訊 會 議 加 以 整 合, 成 為 UC 套 件 的 核 心 元 件, 以 提 高 效 率 自 2005 年 起,Marty 成 為 獨 立 的 UC 專 業 顧 問 Parker 先 生 在 加 州 大 學 柏 克 萊 分 校 的 哈 斯 商 學 院 (Haas Business School) 取 得 企 業 管 理 碩 士 學 位