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2 二 零 一 零 年 度 活 動 計 劃 旅 遊 局 研 究 暨 計 劃 廳 2010

3 目 錄 1. 前 言 研 究 暨 計 劃 廳 發 出 執 照 暨 稽 查 廳 產 品 暨 特 別 計 劃 廳 推 廣 廳 行 政 暨 財 政 處 旅 遊 活 動 中 心 大 賽 車 博 物 館 葡 萄 酒 博 物 館

4 前 言 旅 遊 局

5 前 言 踏 入 特 區 政 府 施 政 的 第 十 一 年, 特 區 正 處 於 新 的 發 展 階 段, 不 但 需 要 確 保 經 濟 持 續 發 展 的 勢 頭, 也 面 臨 著 各 種 挑 戰 和 問 題 旅 遊 業 適 度 多 元 化 發 展 在 現 階 段 需 要 作 出 進 一 步 的 深 化, 以 便 能 更 好 地 配 合 澳 門 經 濟 的 可 持 續 發 展 為 適 應 形 勢, 促 使 旅 遊 業 發 展, 繼 續 推 進 旅 遊 產 品 多 元 化 及 客 源 市 場 多 元 化 目 標 為 實 現 珠 江 三 角 洲 地 區 改 革 發 展 規 劃 綱 要 中 明 確 表 示 支 援 粵 港 澳 合 作 發 展 服 務 業, 鞏 固 澳 門 作 為 世 界 旅 遊 休 閒 中 心 的 地 位, 著 力 加 強 區 域 合 作, 實 行 區 域 內 旅 遊 資 源 錯 位 發 展 優 勢 互 補, 開 創 區 域 旅 遊 合 作 的 新 局 面 在 發 展 多 元 化 旅 遊 產 品 方 面, 充 分 利 用 本 地 深 厚 的 旅 遊 及 文 化 資 源, 以 創 意 為 核 心, 實 現 旅 遊 與 本 地 各 種 文 化 元 素 的 緊 密 結 合 與 綜 合 互 動, 廣 開 思 路, 透 過 與 旅 遊 產 業 相 關 部 門 的 密 切 合 作, 研 究 開 發 新 項 目, 並 共 同 改 造 優 化 現 有 的 旅 遊 產 品 和 設 施, 以 推 動 澳 門 旅 遊 和 文 化 產 業 的 發 展 同 時, 繼 續 在 澳 門 舉 辦 各 類 型 的 大 型 國 際 盛 事, 將 澳 門 打 造 成 一 個 多 姿 多 采 的 盛 事 與 娛 樂 表 演 之 都 會 展 及 商 務 旅 遊 業 是 澳 門 的 新 興 產 業, 配 合 特 區 政 府 在 中 短 期 內 實 行 以 會 議 為 主 展 覽 為 輔 的 會 展 業 發 展 目 標, 充 分 利 用 澳 門 各 種 現 有 的 優 勢, 舉 辦 具 澳 門 特 色 的 會 展 活 動 除 了 鞏 固 現 有 基 礎 客 源, 維 持 東 南 亞 旅 客 市 場 高 增 長 態 勢 外, 重 點 拓 展 國 際 旅 客 市 場, 逐 步 實 現 客 源 市 場 的 多 元 化 針 對 目 標 市 場 的 特 性, 開 展 調 研 以 了 解 旅 客 的 需 要, 以 强 化 推 廣 宣 傳 的 效 果 繼 續 與 以 澳 門 為 發 展 基 地 的 航 空 公 司 進 行 緊 密 合 作, 開 發 國 際 直 航 聯 繫 的 市 場 ; 邀 請 考 察 團 及 國 際 傳 媒 來 澳 採 訪, 爭 取 跨 媒 體 的 推 廣 效 益, 務 求 將 澳 門 建 設 成 為 優 質 多 元 旅 遊 之 都, 以 及 亞 洲 地 區 獨 特 的 休 閒 娛 樂 和 會 展 目 的 地 在 旅 遊 服 務 質 量 方 面, 將 透 過 酒 店 旅 行 社 以 及 導 遊 等 相 關 法 規 的 修 訂 工 作 和 資 源 的 合 理 調 配, 進 一 步 加 強 行 業 管 理, 完 善 旅 遊 行 業 的 法 制 建 設 同 時, 致 力 進 行 打 擊 非 法 旅 館 的 工 作, 並 從 執 法 教 育 宣 傳 等 方 面 著 手, 強 化 業 界 守 法 和 提 供 優 質 服 務 的 意 識 在 行 政 優 化 方 面, 研 究 擴 大 現 時 旅 遊 基 金 的 適 用 範 圍, 考 慮 加 入 推 動 本 澳 旅 遊 產 品 的 發 展 ; 並 進 行 行 政 革 新 和 檢 視 相 關 的 便 民 措 施, 致 力 提 高 旅 客 和 市 民 的 滿 意 度

6 一 深 化 區 域 發 展 合 作 加 強 國 際 互 動 交 流 在 區 域 合 作 的 層 面 上, 隨 著 珠 江 三 角 洲 地 區 改 革 發 展 規 劃 綱 要 的 出 台, 澳 門 在 區 域 合 作 的 領 域 上 將 進 入 嶄 新 的 階 段 藉 著 區 域 合 作 框 架 所 提 供 的 機 遇, 旅 遊 部 門 將 繼 續 與 國 家 旅 遊 局 泛 珠 三 角 粵 港 澳 粵 澳 閩 澳 以 至 兩 岸 四 地 等 建 立 交 流 合 作 平 台 與 機 制, 探 討 開 發 包 括 台 澳 聯 線 旅 遊 在 內 的 一 程 多 站 旅 遊 路 線 期 望 透 過 更 多 區 域 性 旅 遊 產 品 項 目 的 開 發 以 及 營 造 珠 江 三 角 洲 地 區 內 便 利 的 旅 客 流 通 環 境, 打 造 區 域 性 旅 遊 品 牌 ; 並 藉 著 區 域 性 旅 遊 資 源 的 整 合 和 優 化, 達 致 多 贏 局 面 同 時, 優 化 粵 港 澳 協 調 機 制 與 聯 絡 機 制, 促 進 粵 港 澳 相 互 協 調 發 展 實 現 粵 澳 產 業 對 接, 強 化 粵 澳 旅 遊 合 作, 避 免 重 複 建 設 和 惡 性 競 爭, 實 行 錯 位 發 展, 實 現 優 勢 互 補, 聯 手 參 與 國 際 競 爭 在 國 際 層 面 上, 將 透 過 參 與 多 個 國 際 旅 遊 組 織 的 會 議 及 活 動, 充 分 利 用 旅 遊 領 域 內 所 衍 生 的 合 作 和 交 流 機 會, 提 升 澳 門 在 國 際 旅 遊 界 的 知 名 度 二 豐 富 旅 遊 產 品 組 合 增 強 文 化 旅 遊 形 象 特 區 政 府 秉 持 旅 遊 業 可 持 續 發 展 和 旅 遊 經 濟 適 度 多 元 發 展 作 為 努 力 目 標, 明 確 澳 門 作 為 世 界 旅 遊 休 閒 中 心 的 地 位, 大 力 推 動 以 旅 遊 休 閒 為 主 軸 的 旅 遊 發 展 模 式, 並 以 世 界 文 化 遺 產 遊 作 為 澳 門 的 主 打 旅 遊 產 品, 支 持 開 發 多 元 化 的 旅 遊 產 品, 打 造 文 化 旅 遊 品 牌 為 了 完 善 旅 遊 產 品 的 發 展, 利 用 本 地 深 厚 的 旅 遊 及 文 化 資 源, 以 創 意 為 核 心, 將 旅 遊 與 創 意 飲 食 體 育 科 技 演 藝 等 元 素 緊 密 結 合 隨 著 越 來 越 多 文 化 遺 產 建 築 的 修 復 與 再 利 用, 旅 遊 部 門 將 透 過 舉 辦 活 動, 強 化 歷 史 城 區 內 不 同 的 社 區 主 題 特 色, 積 極 推 動 文 化 遺 產 成 為 具 吸 引 力 的 旅 遊 點 將 與 旅 遊 產 業 相 關 的 其 他 部 門 進 行 密 切 的 跨 部 門 合 作, 加 強 協 調, 研 究 開 發 各 種 新 項 目, 如 設 立 循 環 旅 遊 巴 士 夜 市 等 的 可 行 性, 並 共 同 改 造 優 化 現 有 的 旅 遊 產 品 和 設 施, 以 推 動 澳 門 的 旅 遊 和 文 化 產 業 發 展, 構 建 優 質 旅 遊 之 都 以 優 質 的 世 界 文 化 遺 產 遊 作 為 澳 門 主 打 的 旅 遊 產 品, 結 合 特 區 政 府 銳 意 發 展 的 文 化 產 業, 發 展 包 括 觀 光 文 化 旅 遊 會 展 旅 遊 度 假 休 閒 旅 遊 和 購 物 旅 遊 等 在 內 的 多 元 旅 遊 產 業, 借 助 區 域 旅 遊 合 作, 將 旅 遊 路 線 延 伸 到 鄰 近 地 區, 拓 寬 澳 門 旅 遊 的 腹 地 積 極 推 動 優 化 酒 店 會 展 等 各 項 旅 遊 軟 硬 件 配 套 設 施, 提 升 旅 遊 服 務 的 品 質, 使 旅 客 享 受 優 質 的 旅 遊 服 務

7 舉 辦 及 協 助 推 動 各 項 盛 事 及 活 動, 包 括 澳 門 格 蘭 披 治 大 賽 車 澳 門 格 蘭 披 治 小 型 賽 車 錦 標 賽 澳 門 國 際 煙 花 比 賽 滙 演 火 樹 銀 花 嘉 年 華 葡 韻 嘉 年 華 澳 門 美 食 節 媽 祖 文 化 節 除 夕 夜 倒 數 晚 會 及 農 曆 新 年 系 列 活 動 等, 傳 承 澳 門 節 慶 活 動 特 色, 並 致 力 研 究 發 掘 新 元 素, 以 濃 郁 活 動 的 主 題 和 氣 氛 持 續 優 化 現 有 旅 遊 產 品 的 吸 引 力, 因 應 市 場 的 變 化 研 究 更 新 精 華 遊 路 線, 探 討 擴 展 文 藝 表 演 地 點 和 時 段 的 可 能 性, 透 過 鼓 勵 社 團 組 織 籌 辦 傳 統 民 俗 活 動 節 日 慶 典 活 動, 呈 現 澳 門 文 化 旅 遊 內 涵, 並 繼 續 透 過 旅 遊 認 知 運 動, 將 澳 門 多 元 嶄 新 的 旅 遊 特 色 持 續 地 向 市 民 和 遊 客 推 廣 三 培 育 會 展 行 業 成 長 促 進 會 展 旅 遊 發 展 會 展 及 商 務 旅 遊 業 是 澳 門 初 現 發 展 勢 頭 的 新 興 產 業, 在 中 短 期 內 將 實 行 以 會 議 為 主 以 展 覽 為 輔 的 發 展 目 標 充 分 發 揮 澳 門 一 國 兩 制 自 由 港 低 稅 制 服 務 平 台 等 各 種 優 勢, 塑 造 澳 門 獨 特 的 會 展 品 牌, 舉 辦 澳 門 特 色 會 展 為 穩 健 發 展 會 展 及 獎 勵 旅 遊 業, 現 時 特 區 政 府 內 多 個 部 門 正 共 同 推 動 和 促 進 有 關 工 作, 旅 遊 局 亦 配 合 政 府 政 策 加 以 推 動 積 極 參 與 區 域 會 展 項 目, 促 進 澳 門 與 珠 三 角 緊 密 合 作, 共 同 研 究 發 展 內 地 會 展 業 市 場 研 究 利 用 跨 境 交 通 網 絡 新 形 勢, 融 合 區 域 性 旅 遊 產 品, 通 過 優 勢 互 補, 資 源 互 助, 充 分 發 揮 澳 門 的 區 位 優 勢 和 地 理 位 置, 突 出 澳 門 會 展 業 的 國 際 性, 將 澳 門 打 造 為 珠 三 角 與 國 際 會 展 業 交 流 融 合 的 接 合 點 此 外, 充 分 融 合 廣 東 在 產 業 基 礎 會 展 設 施 展 會 資 源 上 的 優 勢, 港 澳 地 區 在 營 銷 網 絡 資 金 人 才 和 管 理 經 驗 上 的 優 勢, 形 成 粵 港 澳 間 多 層 次 相 互 補 充 的 會 展 市 場 結 構, 實 現 粵 港 澳 會 展 產 業 的 深 層 次 合 作, 邁 向 區 域 會 展 發 展 的 新 階 段 同 時, 商 務 旅 遊 中 心 將 繼 續 鼓 勵 支 持 並 聯 同 業 界, 共 同 參 與 有 助 促 進 澳 門 商 務 旅 遊 發 展 的 活 動, 強 化 業 界 夥 伴 計 劃 作 為 業 界 和 政 府 間 提 供 合 作 平 台 的 角 色, 透 過 系 列 活 動, 凝 聚 和 團 結 業 界, 促 進 產 業 成 長 ; 繼 續 引 領 和 鼓 勵 業 界 加 强 對 外 聯 繫, 共 同 參 與 大 型 國 際 會 議 和 展 覽 活 動, 並 於 參 加 國 際 展 會 期 間 和 當 地 創 設 交 流 互 動 的 平 台, 在 協 助 業 界 鞏 固 內 在 合 作 網 絡 系 統 的 同 時, 透 過 交 流 開 拓 視 野, 增 加 對 外 接 觸, 建 立 國 際 業 務 合 作 關 係 網 絡 ; 鼓 勵 和 支 持 業 界 申 辦 大 型 會 議, 並 為 競 投 活 動 的 工 作 提 供 協 助 商 務 旅 遊 的 穩 健 和 持 續 發 展, 優 質 的 人 力 資 源 和 服 務 文 化 支 援 不 可 或 缺, 會 展 業 界 的 專 業 培 訓 工 作 將 繼 續 進 行, 並 以 國 際 接 軌 為 定 位, 提 昇 本 地 業 界 的 國 際 專 業 資 格 和 水 平, 增 強 區 內 同 業 的 互 動 聯 繫

8 四 創 新 旅 遊 推 廣 手 法 拓 寬 旅 遊 市 場 組 合 近 年 來, 澳 門 客 源 市 場 比 例 雖 然 仍 以 內 地 香 港 及 台 灣 旅 客 為 主, 但 國 際 旅 客 比 例 已 逐 年 增 加 未 來 將 繼 續 以 旅 遊 客 源 多 元 化 作 為 工 作 的 重 點 方 向 在 鞏 固 現 有 客 源 的 基 礎 上, 積 極 拓 展 國 際 市 場, 尤 其 是 保 持 東 南 亞 旅 客 市 場 的 高 增 長 態 勢, 以 及 深 化 新 興 市 場, 如 俄 羅 斯 中 東 越 南 等 地 區 ; 此 外, 繼 續 與 以 澳 門 為 發 展 基 地 的 航 空 公 司 進 行 緊 密 合 作, 開 發 國 際 直 航 聯 繫 的 市 場, 吸 引 更 多 不 同 地 區 的 旅 客 來 澳 隨 著 旅 遊 業 的 迅 速 發 展, 為 配 合 各 地 旅 客 的 不 同 需 要 及 期 望, 針 對 目 標 市 場 的 特 性, 將 開 展 切 合 市 場 的 調 查 以 了 解 旅 客 的 需 要, 再 進 行 推 廣 活 動, 以 强 化 推 廣 宣 傳 的 效 果 在 加 強 宣 傳 措 施 和 推 廣 力 度 的 前 提 下, 積 極 投 放 資 源 在 網 絡 市 場 作 推 廣, 在 現 有 十 一 種 語 言 的 旅 遊 推 廣 網 頁 外, 將 針 對 目 標 市 場 開 發 俄 羅 斯 語 阿 拉 伯 語 西 班 牙 語 越 南 語 意 大 利 語 的 網 頁 ; 與 知 名 的 國 際 資 訊 消 閒 網 站 合 作, 透 過 受 歡 迎 的 電 子 媒 介 及 網 絡 創 新 工 具, 介 紹 並 宣 傳 澳 門 的 旅 遊 特 色, 擴 大 旅 遊 資 訊 的 覆 蓋 範 圍 此 外, 組 織 和 鼓 勵 本 地 旅 遊 業 界 參 與 重 要 的 海 外 旅 遊 促 銷 活 動, 並 重 點 推 廣 及 宣 傳 澳 門 世 界 文 化 遺 產, 以 及 多 元 旅 遊 路 線, 包 括 文 化 旅 遊 會 展 旅 遊 度 假 休 閒 旅 遊 和 購 物 旅 遊 等, 並 透 過 邀 請 世 界 各 地 旅 遊 業 界 組 織 考 察 團 來 澳 及 國 際 傳 媒 進 行 採 訪, 爭 取 跨 媒 體 的 推 廣 效 益 為 了 進 一 步 提 升 現 有 旅 遊 諮 詢 處 的 功 能 和 服 務 素 質, 重 新 裝 潢 及 統 一 各 旅 遊 諮 詢 處 的 風 格 ; 同 時, 諮 詢 處 內 將 設 置 各 種 便 利 旅 客 的 資 訊 設 備 及 網 絡 服 務, 以 迎 合 旅 客 的 需 求, 以 及 完 善 現 有 旅 遊 諮 詢 處 的 服 務 成 效 延 續 2009 年 支 持 澳 門 旅 遊 業 界 方 案 的 效 應, 將 因 應 經 濟 環 境 的 變 動 及 市 場 的 反 應, 在 適 當 的 時 間 調 整 支 持 方 案 以 作 出 配 合 五 重 視 旅 遊 行 業 管 理 優 化 行 政 服 務 職 能 為 促 使 旅 遊 業 長 期 健 康 發 展, 有 效 保 障 來 澳 旅 客 的 權 益, 建 立 誠 信 與 優 質 的 旅 遊 品 質 成 為 旅 遊 部 門 長 期 和 持 久 的 任 務 通 過 現 有 的 專 責 小 組 專 門 處 理 涉 及 旅 遊 行 業 相 關 的 修 法 工 作, 積 極 修 改 酒 店 旅 行 社 以 及 導 遊 等 相 關 法 規, 逐 步 完 善 旅 遊 行 業 法 制 建 設, 並 爭 取 於 本 年 推 出 部 分 相 關 法 規 ; 在 修 法 的 同 時, 積 極 準 備 有 關 法 規 的 推 廣 工 作

9 整 體 檢 視 導 遊 行 業 人 力 資 源 配 置, 與 旅 遊 培 訓 單 位 緊 密 合 作, 鼓 勵 更 多 有 志 從 事 外 語 導 遊 的 人 士 擔 任 少 數 語 種 導 遊 的 工 作 同 時, 支 持 業 界 舉 辦 其 他 培 訓 項 目, 以 提 高 整 個 行 業 的 服 務 素 質 秉 持 嚴 肅 態 度 處 理 旅 遊 行 業 各 種 不 規 則 現 象, 尤 其 是 查 處 非 法 旅 館 的 問 題 有 關 禁 止 非 法 提 供 住 宿 法 案 已 獲 得 立 法 會 一 般 性 通 過, 新 法 中 將 賦 予 執 法 部 門 強 而 有 力 的 法 律 手 段, 以 便 迅 速 有 效 遏 止 經 營 非 法 旅 館 的 活 動 配 合 新 法 的 推 出, 特 區 政 府 將 重 點 打 擊 非 法 旅 館 的 工 作 和 進 行 法 律 宣 傳 同 時, 從 執 法 教 育 宣 傳 等 方 面 著 手, 向 來 澳 旅 客 強 化 優 質 優 價 的 理 性 消 費 觀 念, 並 透 過 多 渠 道 宣 傳 措 施, 強 化 業 界 守 法 和 提 供 優 質 服 務 的 意 識, 發 揮 行 業 自 律 作 用 此 外, 促 進 與 旅 遊 服 務 行 業 共 同 組 織 優 質 營 商 環 境, 減 少 消 費 糾 紛, 同 心 協 力 維 護 本 澳 購 物 旅 遊 城 市 形 象 透 過 跨 部 門 合 作 的 方 式, 爭 取 在 規 劃 初 期 的 階 段 與 其 他 部 門 進 行 協 調, 全 程 參 與 完 善 各 項 旅 遊 相 關 設 施, 以 及 優 化 各 項 接 待 旅 客 的 軟 硬 件 設 備 的 工 作, 例 如 改 善 關 閘 碼 頭 及 機 場 口 岸 的 入 境 配 套 設 施 等, 共 同 為 澳 門 營 造 好 客 旅 遊 之 都 的 形 象 研 究 擴 大 現 時 旅 遊 基 金 的 適 用 範 圍, 除 了 支 持 推 廣 澳 門 旅 遊 的 活 動 外, 將 考 慮 加 入 推 動 本 澳 旅 遊 產 品 的 發 展, 鼓 勵 策 略 性 產 品 或 活 動 的 發 展 進 一 步 推 行 行 政 優 化 工 作, 實 施 行 政 革 新 和 相 關 便 民 措 施, 簡 化 現 有 的 各 項 行 政 程 序, 提 高 發 牌 審 批 程 序 的 素 質 和 透 明 度 此 外, 善 用 電 子 科 技, 積 極 配 合 推 行 電 子 政 府, 已 廣 泛 使 用 電 子 認 證, 並 逐 步 引 入 電 子 付 費 的 便 捷 措 施 和 展 開 以 數 碼 形 式 接 收 圖 則 資 訊 系 統 的 研 究 工 作, 推 動 無 紙 化 綠 色 行 政 同 時, 促 進 涉 及 跨 部 門 工 作 流 程 的 緊 密 合 作, 進 一 步 檢 討 服 務 承 諾, 善 用 人 力 資 源 和 透 過 持 續 的 人 員 培 訓, 提 升 工 作 素 質 和 效 率, 為 面 向 旅 客 和 市 民 創 設 良 好 的 條 件, 成 為 推 動 澳 門 旅 遊 業 可 持 續 發 展 的 堅 實 力 量

10 研 究 暨 計 劃 廳 旅 遊 局

11 研 究 及 出 版 旅 遊 統 計 研 究 暨 計 劃 廳 - 繼 續 與 統 計 暨 普 查 局 及 治 安 警 察 局 出 入 境 事 務 廳 統 計 科 保 持 聯 繫, 商 討 完 善 旅 客 入 境 資 料 的 相 關 事 宜 ; - 定 期 更 新 旅 遊 業 主 要 綜 合 指 標 市 場 表 現 狀 況 酒 店 業 狀 況 等 統 計 資 料 ; - 在 內 地 黃 金 周 長 假 期 期 間, 由 本 廳 負 責 協 調 粵 澳 兩 地 旅 遊 通 報 機 制 的 運 作, 並 與 廣 東 省 褔 建 省 旅 遊 局 及 國 家 旅 遊 局 保 持 緊 密 聯 絡, 確 保 互 通 最 及 時 的 旅 遊 訊 息 ; 本 廳 並 於 每 次 黃 金 周 後 撰 寫 有 關 情 況 的 分 析 報 告 ; - 為 進 一 步 了 解 旅 遊 局 旅 遊 網 站 的 使 用 量 及 訪 問 量, 協 同 駐 外 市 場 代 表 統 一 收 集 網 站 使 用 量 的 數 據, 並 定 期 撰 寫 網 站 使 用 分 析 報 告 市 場 研 究 - 對 旅 遊 局 現 存 的 海 外 市 場 進 行 個 別 的 詳 盡 的 研 究 及 分 析, 並 隨 時 更 新 有 關 資 料 ;2010 年, 本 廳 繼 續 派 員 參 加 旅 遊 局 於 海 外 市 場 舉 行 的 重 要 展 銷 活 動, 並 收 集 其 他 市 場 的 研 究 報 告 各 參 展 地 區 的 旅 遊 手 冊, 以 及 攤 位 佈 置 的 資 訊, 供 旅 遊 局 作 參 考 ; - 對 一 些 有 開 發 潛 力 的 海 外 市 場 進 行 深 入 的 分 析, 提 出 市 場 發 展 建 議 及 報 告 ; - 在 旅 遊 局 召 開 市 場 會 議 (Annual Marketing Meeting) 時, 對 旅 遊 局 的 海 外 市 場 狀 況 作 詳 盡 的 統 計 分 析 研 究 及 進 行 市 場 預 測 旅 遊 業 研 究 - 與 本 地 相 關 學 術 機 構, 包 括 旅 遊 學 院 澳 門 大 學 博 彩 研 究 所 澳 門 科 技 大 學 國 際 旅 遊 學 院 等 保 持 聯 繫, 並 就 他 們 的 問 卷 調 查 提 供 意 見 ; - 不 定 期 接 待 旅 遊 相 關 的 政 府 部 門 學 術 機 構, 進 行 旅 遊 業 研 究 交 流, 並 製 作 及 更 新 旅 遊 業 發 展 相 關 簡 報, 供 旅 遊 局 對 外 交 流 之 用 ; - 為 配 合 各 地 旅 客 的 不 同 需 要 及 期 望, 針 對 目 標 市 場 的 特 性, 將 開 展 切 合 市 場 的 調 查 以 了 解 旅 客 的 需 要 就 三 個 主 要 方 面, 包 括 旅 客 的 背 景 及 特 徵 旅 客 需 求, 以 及 旅 客 行 為 作 出 調 查 出 版 及 資 料 發 佈 - 為 了 向 本 地 及 海 外 旅 遊 業 界 提 供 最 新 的 相 關 資 料, 旅 遊 局 將 持 續 分 析 旅 遊 業 市 場 趨 勢 並 出 版 下 列 刊 物 : 旅 遊 局 活 動 計 劃 ( 年 刊 ) Plano de Actividades da DST 旅 遊 局 活 動 報 告 ( 年 刊 ) Relatório de Actividades da DST

12 澳 門 旅 遊 業 統 計 報 告 ( 年 刊 ) Macau Travel & Tourism Statistics 市 場 表 現 狀 況 報 告 ( 季 刊 ) Market Performance Report 會 展 及 獎 勵 旅 遊 年 報 ( 年 刊 ) MICE Annual Report 澳 門 旅 遊 業 統 計 資 料 便 覽 ( 年 刊 ) Macau Tourism Figures 每 月 旅 遊 業 概 覽 ( 月 刊 ) Monthly Tourism Highlights 旅 遊 局 圖 書 目 錄 ( 年 刊 ) Boletim Bibliográfico da DST - 為 增 加 統 計 數 據 的 時 效 性, 廣 泛 運 用 互 聯 網 作 為 信 息 傳 送 的 有 效 渠 道, 將 繼 續 實 施 刊 物 電 子 化 的 工 作 ; - 計 劃 停 止 印 刷 市 場 表 現 狀 況 報 告 ( 季 刊 ) 以 及 會 展 及 獎 勵 旅 遊 日 誌 ( 半 年 刊 ), 有 關 刊 物 及 信 息 內 容 主 要 以 電 子 刊 物 的 形 式 推 出 ; - 計 劃 製 作 會 展 及 獎 勵 旅 遊 年 報, 重 點 介 紹 澳 門 商 務 旅 遊 活 動 過 去 一 年 的 表 現 狀 況, 包 括 活 動 數 目 及 參 與 人 次, 加 深 公 眾 對 澳 門 的 商 務 旅 遊 發 展 的 認 識 ; - 定 期 向 從 事 研 究 經 濟 人 士 提 供 有 關 澳 門 的 一 般 性 以 及 旅 遊 業 方 面 的 資 料 ; - 每 月 對 外 發 放 旅 遊 業 最 新 情 況, 包 括 旅 遊 業 概 覽 內 地 個 人 遊 資 料 等 ; - 定 期 發 放 駐 外 市 場 代 表 的 月 度 及 季 度 市 場 動 態 報 告, 供 內 部 作 市 場 研 究 及 分 析 ; - 與 駐 外 代 表 保 持 緊 密 聯 繫, 向 駐 外 代 表 定 期 發 放 各 目 標 市 場 的 人 口 特 徵 資 料, 以 便 他 們 了 解 客 源 市 場 的 情 況 資 料 中 心 旅 遊 局 內 設 資 料 中 心, 為 本 局 的 市 場 及 特 定 項 目 研 究 提 供 資 訊,2010 年 將 繼 續 進 行 下 列 工 作, 以 方 便 本 局 員 工 取 得 相 關 訊 息 : - 持 續 與 新 聞 局 作 出 協 調, 完 善 網 上 剪 報 系 統, 並 為 建 立 專 門 針 對 與 旅 遊 相 關 新 聞 的 版 面 進 行 分 析, 使 之 能 夠 針 對 旅 遊 相 關 的 新 聞 及 資 訊, 讓 本 局 人 員 能 透 過 電 子 平 台 充 份 掌 握 旅 遊 相 關 的 訊 息 ; - 處 理 所 有 贈 與 本 局 的 刊 物 和 有 關 的 專 題 刊 物 ; - 處 理 本 局 駐 外 代 表 寄 回 的 刊 物 ; - 處 理 本 局 書 刊 報 章 雜 誌 及 期 刊 的 訂 閱 ; - 蒐 集 國 際 旅 遊 組 織 的 最 新 資 訊 以 及 取 得 海 外 旅 遊 情 況 的 信 息 ; 2010 年, 將 研 究 製 訂 資 料 中 心 訂 閱 藏 書 文 件 管 理 電 子 圖 書 館 的 內 部 指 引, 以 完 善 相 關 藏 書 和 信 息 的 收 集 及 編 排 工 作, 方 便 閱 讀 參 考, 並 建 立 系 統 的 旅 遊 研 究 資 料 庫, 作 為 旅 遊 推 廣 及 研 究 工 作 的 參 考

13 旅 遊 政 策 及 行 政 旅 遊 施 政 - 整 理 旅 遊 領 域 的 施 政 執 行 情 況, 對 來 年 的 施 政 方 針 提 出 建 議, 並 為 立 法 會 的 施 政 方 針 答 問 大 會 旅 遊 領 域 範 疇 準 備 相 關 資 料 ; - 回 覆 公 眾 及 議 員 關 於 旅 遊 領 域 事 務 的 查 詢 ; - 協 助 旅 遊 局 在 旅 遊 發 展 輔 助 委 員 會 的 相 關 工 作 服 務 承 諾 - 為 配 合 特 區 政 府 的 整 體 計 劃,2010 年 將 協 調 旅 遊 局 進 行 服 務 承 諾 覆 審 工 作, 研 究 調 整 各 項 服 務 承 諾 項 目 以 及 提 升 各 項 服 務 的 達 標 率, 對 服 務 承 諾 季 度 執 行 情 況 作 出 分 析, 並 印 製 服 務 承 諾 小 冊 子 供 宣 傳 參 考 ; - 繼 續 就 旅 遊 局 向 本 地 市 民 及 旅 客 提 供 服 務 的 滿 意 度 作 出 調 查, 作 為 旅 遊 局 執 行 服 務 承 諾 計 劃 及 改 善 服 務 的 參 考 行 政 現 代 化 - 研 究 及 協 調 旅 遊 局 內 部 的 優 化 行 政 程 序 及 其 他 行 政 現 代 化 的 相 關 措 施 ; - 回 應 行 政 暨 公 職 局 及 其 他 政 府 部 門 的 問 卷 及 資 料 查 詢 ; - 跟 進 政 府 入 門 網 站 旅 遊 範 疇 的 協 調 事 宜, 完 善 旅 遊 資 料 的 發 佈 ; - 協 調 旅 遊 局 互 聯 網 更 新 工 作, 提 供 最 新 的 資 訊 旅 遊 統 計 會 展 及 獎 勵 旅 遊 方 面 的 資 料 特 定 項 目 世 界 旅 遊 休 閒 城 市 的 發 展 - 為 配 合 珠 江 三 角 洲 地 區 改 革 發 展 規 劃 綱 要 中 明 確 指 出 鞏 固 澳 門 作 為 世 界 旅 遊 休 閒 中 心 的 地 位, 旅 遊 部 門 將 就 相 關 發 展 方 向 展 開 研 究, 例 如 在 交 通 條 件 區 域 合 作 文 化 旅 遊 盛 事 旅 遊 創 意 產 業 發 展 等 方 面 作 出 案 例 探 討, 提 出 具 體 構 思, 以 及 就 相 關 可 行 項 目 展 開 跨 部 門 合 作 提 出 建 議 支 持 澳 門 旅 遊 業 界 方 案 - 為 了 協 助 旅 遊 業 界 應 對 金 融 危 機 帶 來 的 衝 擊, 同 時 為 了 配 合 澳 門 特 區 成 立 十 週 年 的 重 要 日 子, 旅 遊 局 於 2009 年 開 展 了 一 套 整 體 的 旅 遊 業 界 支 持 方 案 本 廳 於 2010 年 將 繼 續 協 助 支 持 澳 門 旅 遊 業 界 方 案 的 執 行, 包 括 與 旅 遊 培 訓 單 位 緊 密 合 作, 協 調 有 關 行 業 培 訓 支 持 方 案 的 執 行 並 將 對 方 案 執 行 期 間 收 集 的 數 據 作 出 分 析, 為 旅 遊 推 廣 及 行 業 管 理 提 供 參 考

14 旅 遊 熱 線 繼 續 為 跟 進 旅 遊 熱 線 的 服 務 作 統 籌 工 作, 定 期 就 旅 遊 熱 線 製 作 統 計 報 告, 對 旅 客 的 諮 詢 及 意 見 進 行 分 析 ; - 協 同 宣 傳 暨 製 作 處 出 版 旅 遊 熱 線 宣 傳 物 料 旅 遊 發 展 項 目 分 析 - 協 助 旅 遊 局 發 出 執 照 暨 稽 查 廳 為 審 批 旅 遊 設 施 申 請 旅 遊 用 途 作 出 財 務 可 行 性 分 析, 以 及 其 他 旅 遊 發 展 項 目 作 出 旅 遊 經 濟 分 析 新 聞 及 公 關 協 調 員 - 協 調 設 立 內 部 支 持 機 制 跨 部 門 合 作 協 調 旅 遊 局 參 與 跨 部 門 合 作 項 目, 主 要 包 括 : - 與 經 濟 局 合 作, 跟 進 每 年 的 CEPA 領 域 開 放 措 施, 參 與 洽 談 會 議 研 究, 並 定 期 提 供 最 新 的 CEPA 會 議 / 活 動 項 目 資 料, 以 及 對 補 充 協 議 作 出 研 究 及 提 出 建 議 ; - 參 與 運 輸 工 務 領 域 城 市 規 劃 研 究 及 協 調 小 組 的 工 作, 與 土 地 工 務 運 輸 局 文 化 局 交 通 事 務 局 運 輸 基 建 辦 公 室 等 部 門 進 行 合 作, 參 與 的 工 作 小 組 包 括 : 世 遺 核 心 區 ( 大 三 巴 ) 整 體 規 劃 以 及 媽 閣 輕 軌 站 整 體 發 展 協 調 小 組 另 外, 還 就 共 建 大 珠 三 角 優 質 生 活 圈 專 項 規 劃 港 務 局 的 澳 門 節 水 規 劃 大 綱 澳 門 可 持 續 發 展 策 略 研 究 中 心 的 澳 門 城 市 概 念 性 規 劃 綱 要 交 通 事 務 局 的 澳 門 陸 路 整 體 交 通 運 輸 政 策 環 境 保 護 局 的 澳 門 環 境 保 護 性 概 念 規 劃 綱 要 等 項 目 提 供 旅 遊 方 面 的 意 見 ; - 為 配 合 特 區 政 府 以 優 質 的 世 界 文 化 遺 產 遊 作 為 澳 門 的 主 打 旅 遊 產 品, 計 劃 透 過 跨 部 門 合 作, 共 同 促 進 文 化 旅 遊 的 發 展, 更 好 地 善 用 世 遺 文 化 資 源 文 化 和 表 演 活 動 ; 探 討 完 善 歷 史 城 區 的 標 識 系 統 解 說 系 統 旅 遊 及 配 套 設 施 交 通 組 織 等, 以 優 化 澳 門 歷 史 城 區 旅 遊 環 境 的 現 況, 使 旅 客 可 無 障 礙 地 於 歷 史 城 區 遊 覽 區 域 合 作 為 實 現 珠 江 三 角 洲 地 區 改 革 發 展 規 劃 綱 要 中 明 確 表 示 鞏 固 澳 門 作 為 世 界 旅 遊 休 閒 中 心 的 地 位, 將 著 力 加 強 區 域 合 作, 並 協 助 旅 遊 局 在 泛 珠 三 角 港 澳 粵 港 澳 粵 澳 及 閩 澳 等 旅 遊 合 作 項 目 的 相 關 工 作, 主 要 包 括 : - 泛 珠 三 角 : 在 泛 珠 各 方 建 立 旅 遊 合 作 聯 席 會 議 制 度 下, 協 調 旅 遊 局 推 進 和 落 實 旅 遊 信 息 宣 傳 推 介 及 市 場 管 理 三 個 旅 遊 合 作 專 責 小 組 的 工 作 方 案 在 具 體 的 工 作 執 行 上, 主 要 包 括 在 CEPA 框 架 下 的 旅 遊 合 作 市 場 管 理 聯 合 推 廣 促 進 商 務 旅 遊 領 域 的 交 流 和 合 作 及 善 用 144 小 時 便 利

15 簽 證 措 施 等 措 施 - 粵 港 澳 :2010 年 澳 門 特 區 政 府 旅 遊 局 將 擔 任 粵 港 澳 旅 遊 推 廣 機 構 工 作 小 組 的 輪 值 主 席, 除 聯 合 推 廣 項 目 外, 將 積 極 進 行 建 立 三 地 旅 遊 資 訊 ( 旅 遊 政 策 統 計 研 究 等 ) 的 廣 泛 交 流 機 制 - 粵 澳 : 在 粵 港 澳 旅 遊 合 作 框 架 下, 參 與 粵 澳 雙 方 舉 行 的 定 期 工 作 會 議, 進 行 交 流 與 合 作, 除 聯 合 推 廣 項 目 外, 亦 會 持 續 執 行 並 優 化 黃 金 周 粵 澳 旅 遊 預 警 機 制 - 港 澳 : 在 粵 港 澳 旅 遊 合 作 框 架 下, 參 與 在 香 港 舉 行 的 大 型 旅 遊 宣 傳 活 動, 深 化 兩 地 旅 遊 資 訊 的 交 流 機 制, 並 計 劃 在 旅 遊 政 策 及 研 究 方 面 交 流 訊 息 - 閩 澳 : 在 黃 金 周 長 假 期 繼 續 與 福 建 省 旅 遊 局 實 施 旅 遊 業 信 息 通 報 機 制 - 此 外, 協 助 跟 進 與 國 家 旅 遊 局 的 聯 繫 工 作, 包 括 國 家 旅 遊 局 邵 琪 偉 局 長 來 澳 官 式 訪 問 的 事 宜, 進 一 步 與 國 家 旅 遊 局 就 共 同 拓 展 旅 遊 市 場 聯 合 海 外 旅 遊 推 廣 開 發 更 多 一 程 多 站 旅 遊 產 品 以 及 提 升 旅 遊 服 務 質 量 等 方 面 進 行 合 作 與 國 際 旅 遊 組 織 之 聯 繫 本 廳 將 持 續 為 本 澳 旅 遊 業 參 與 國 際 旅 遊 組 織 而 努 力, 包 括 保 持 會 籍 參 與 會 議 及 活 動 資 訊 的 互 通, 更 重 要 的 是 在 國 際 旅 遊 界 增 加 本 澳 的 知 名 度 目 前, 本 廳 將 跟 進 旅 遊 局 與 下 列 國 際 旅 遊 組 織 的 聯 繫 及 相 關 工 作 : - 世 界 旅 遊 組 織 (UNWTO) - 亞 太 旅 遊 協 會 (PATA) - 亞 洲 太 平 洋 經 濟 合 作 組 織 (APEC) 之 旅 遊 工 作 組 (TWG) 本 廳 定 期 提 供 統 計 資 料 予 世 界 旅 遊 組 織 (UNWTO) 及 亞 太 旅 遊 協 會 (PATA), 作 為 統 計 報 告 之 用 為 2010 年 9 月 日 在 澳 門 舉 行 的 2010 亞 太 旅 遊 協 會 交 易 會 (PATA Travel Mart 2010) 以 及 於 9 月 日 舉 行 的 亞 太 旅 遊 協 會 理 事 會 會 議 (PATA Board of Directors Meeting) 進 行 聯 繫 工 作, 並 提 供 行 政 及 技 術 支 援 資 訊 中 心 在 使 用 電 子 工 具 推 動 本 地 區 旅 遊 發 展 方 面, 旅 遊 網 站 及 業 界 網 站 一 向 是 本 局 推 廣 旅 遊 及 與 業 界 發 放 訊 息 之 重 要 渠 道, 為 配 合 本 局 電 子 推 廣 策 略 及 持 續 改 善 旅 遊 局 服 務 質 素, 本 年 度 計 劃 研 究 之 項 目 包 括 : 旅 遊 網 站 - 更 新 規 劃 掌 中 澳 系 統, 主 力 研 究 改 善 用 戶 介 面, 提 升 效 率 及 支 援 更 多 智

16 能 手 機 平 台 版 本 ; - 定 期 為 掌 中 澳 系 統 及 供 用 戶 列 印 旅 遊 地 圖 之 資 料 作 更 新 ; - 落 實 旅 遊 網 站 電 子 刊 物 更 新 項 目, 重 新 設 計 及 引 入 新 元 素, 使 其 保 持 吸 引 力, 以 便 成 為 希 望 來 澳 旅 遊 人 士 重 要 參 考 工 具 之 一 ; - 引 入 RSS 服 務, 為 旅 客 及 有 興 趣 人 士 提 供 即 時 更 新 之 旅 遊 資 訊 ; - 配 合 電 信 管 理 局 計 劃 設 立 之 無 線 寬 頻 系 統, 建 立 旅 遊 網 站 智 能 手 機 版 本 及 純 文 字 版 本 ; - 配 合 推 廣 廳 計 劃, 增 設 本 局 於 其 他 重 點 網 站 之 廣 告 及 入 境 歡 迎 短 訊, 及 研 究 隨 後 提 供 旅 遊 資 訊 之 可 行 性 ; - 於 旅 遊 局 轄 下 博 物 館 提 供 電 子 導 賞 服 務, 透 過 無 線 寬 頻 系 統 下 載 資 訊 ; - 落 實 旅 遊 網 站 主 題 模 板 項 目, 使 各 駐 海 外 代 表 之 網 站 版 本 能 擁 有 系 統 化 網 域 名 稱 及 統 一 設 計 主 題 ; - 落 實 旅 遊 網 站 增 設 俄 羅 斯 顯 示 語 言 項 目, 使 未 有 駐 外 代 表 之 地 區, 也 能 透 過 當 地 語 言 了 解 澳 門 旅 遊 相 關 資 訊 ; - 除 上 述 俄 羅 斯 顯 示 語 言 外, 計 劃 進 一 步 增 設 之 旅 遊 網 站 顯 示 語 言 包 括 : 阿 拉 伯 語 西 班 牙 語 越 南 語 意 大 利 語 等 業 界 網 站 - 對 支 持 澳 門 旅 遊 業 界 方 案 提 供 技 術 支 援 ; - 落 實 會 展 及 獎 勵 旅 遊 網 站 項 目, 為 更 好 地 推 動 本 地 區 會 展 及 獎 勵 旅 遊 之 發 展, 以 及 整 合 相 關 資 訊 ; - 配 合 產 品 暨 特 別 計 劃 廳 之 會 展 及 獎 勵 旅 遊 網 站 品 牌 化 項 目 ; - 建 立 網 上 支 付 服 務, 繼 去 年 落 實 之 網 上 登 記 服 務 作 出 延 伸, 支 援 登 記 後 之 付 款 手 續, 完 善 整 體 網 上 報 名 服 務 ; - 完 善 公 共 行 政 改 革 路 線 圖 項 目 30 及 31 中 之 計 劃, 當 中 包 括 在 互 聯 網 上 進 行 推 廣 活 動 / 商 務 旅 遊 展 之 報 名 手 續 為 場 地 預 留 / 租 用 服 務 進 行 電 子 化 在 互 聯 網 上 進 行 研 討 會 / 培 訓 課 程 之 電 子 登 記 及 報 名 為 導 遊 工 作 證 之 申 請 電 子 化 及 電 子 簽 署 項 目 等 ; - 繼 續 開 發 網 上 服 務, 如 旅 客 人 數 之 申 報 其 他 項 目 - 研 究 增 加 註 冊 中 文 或 非 拉 丁 語 系 域 名 及 通 用 網 址, 為 協 助 本 局 推 廣 澳 門 旅 遊 業 及 旅 遊 產 品, 以 及 保 護 本 局 之 相 關 字 詞 免 受 不 當 之 用 ; - 繼 續 開 發 機 制 使 旅 遊 及 業 界 網 站 能 取 得 執 照 管 理 系 統 實 時 資 料, 並 向 民 政 總 署 取 得 飲 料 及 飲 食 場 所 資 料, 以 顯 示 於 網 站 上 ; - 對 旅 遊 網 站 及 業 界 網 站 之 技 術 層 面 進 行 監 測 及 改 善 ( 硬 件 更 新 網 站 存 取 可 靠 性 配 合 特 區 政 府 入 口 網 站 等 ); - 為 AACVB 網 站 提 供 技 術 支 援 ;

17 - 研 究 開 發 YouTube 澳 門 首 頁, 成 為 旅 遊 局 發 放 資 訊 平 台 之 一, 並 研 究 向 特 區 政 府 各 部 門 推 廣 此 平 台 之 應 用 ; - 為 宣 傳 暨 製 作 處 提 供 電 子 賀 卡 之 技 術 支 援 在 提 升 本 局 內 部 行 政 效 率 及 配 合 電 子 政 府 方 針 方 面, 資 訊 中 心 亦 計 劃 了 大 量 工 作, 當 中 包 括 : - 引 入 資 訊 科 技 營 運 管 理 導 引 (ITIL), 藉 著 參 照 最 佳 營 運 做 法, 分 階 段 制 定 合 適 資 訊 中 心 之 各 類 型 工 作 流 程, 製 作 由 接 收 要 求 至 完 成 工 作 項 目 之 程 序, 並 重 整 庫 存 清 單 系 統, 從 而 提 升 本 中 心 之 服 務 效 率 與 持 續 性, 以 及 對 資 源 管 理 與 服 務 提 供 有 進 一 步 之 控 制 ; - 建 議 行 政 暨 財 政 處 使 用 文 件 管 理 系 統 來 處 理 地 區 預 算 及 行 政 當 局 投 資 與 發 展 開 支 計 劃 已 批 核 之 建 議 書, 方 便 內 部 人 員 查 閱 相 關 文 件, 亦 減 少 紙 張 之 應 用 量 ; - 跟 進 文 件 追 蹤 系 統 項 目, 以 配 合 行 政 暨 公 職 局 之 電 子 公 函 收 發 系 統 (edocx) 作 出 無 縫 接 合 ; - 文 件 追 蹤 系 統 之 硬 本 文 件 電 子 化, 以 便 內 部 人 員 查 閱 相 關 文 件, 及 提 升 分 發 效 率, 亦 減 少 紙 張 之 應 用 量 ; - 建 立 電 子 簽 署 流 程 系 統, 使 電 子 簽 署 後 之 文 件 流 程 自 動 化 ; - 向 有 需 要 部 門 提 供 電 腦 傳 真 伺 服 器 支 援, 有 效 地 發 放 大 量 資 訊 至 指 定 實 體 資 訊 中 心 繼 續 開 發 及 完 善 現 有 資 訊 系 統, 於 本 年 度 計 劃 投 入 運 作 或 作 出 較 大 改 動 之 資 訊 系 統 包 括 : - 全 能 通 接 待 系 統 ( 與 文 件 追 蹤 系 統 作 適 當 整 合 更 新 系 統 規 劃 等 ); - 執 照 管 理 系 統 ( 落 實 用 戶 所 訂 立 之 改 動 向 民 政 總 署 取 得 街 道 資 料 等 ); - 為 酒 店 及 同 類 場 所 每 年 續 牌 期 間 提 供 系 統 配 合 及 技 術 支 援 ; - 執 照 流 程 系 統 ( 完 善 酒 店 及 同 類 場 所 範 疇, 並 開 發 其 餘 類 別 ); - 稽 查 管 理 系 統 ( 新 系 統 次 階 段 開 發 範 圍 為 制 裁 程 序 ); - 落 實 外 勤 管 理 系 統, 以 協 助 監 測 及 統 計 發 出 執 照 暨 稽 查 廳 之 外 勤 狀 況 ; - 研 究 整 合 產 品 暨 特 別 計 劃 廳 IDSS 系 統 與 執 照 管 理 系 統, 使 相 同 類 型 之 資 料 能 以 執 照 管 理 系 統 為 準 ; - 配 合 研 究 暨 計 劃 廳 相 關 項 目 之 進 度 及 要 求, 研 究 引 入 社 會 科 學 統 計 程 序 (SPSS); - 為 旅 遊 活 動 中 心 場 地 租 用 之 內 部 登 記 程 序 進 行 電 子 化, 以 便 主 管 人 員 能 查 閱 有 關 場 地 之 預 留 狀 況 ; - 旅 遊 基 金 系 統 ( 繼 續 落 實 用 戶 要 求 ); - 研 究 旅 遊 基 金 系 統 外 判 方 案, 以 舒 緩 因 本 中 心 人 力 資 源 減 少 而 導 致 之 相 應 工 作 量 ;

18 - 人 事 系 統 ( 繼 續 落 實 用 戶 要 求 ); - 為 旅 遊 危 機 處 理 辦 公 室 強 化 受 影 響 人 士 登 記 系 統 資 訊 保 安 為 近 年 最 受 關 注 資 訊 課 題 之 一, 資 訊 中 心 亦 察 覺 到 此 方 面 之 重 要 性, 為 本 局 計 劃 一 系 列 解 決 方 案, 本 年 度 將 實 施 之 項 目 包 括 : - 考 慮 本 局 之 資 訊 保 安 評 估 報 告 及 建 議, 為 當 中 合 適 之 方 案 進 行 系 統 改 動 及 相 關 購 置 ; - 按 照 個 人 資 料 保 護 辦 公 室 指 示, 已 製 訂 電 子 郵 件 及 互 聯 網 使 用 之 聲 明 書, 待 該 辦 公 室 回 覆 後 正 式 落 實 ; - 繼 續 落 實 以 加 密 式 USB 記 憶 體 取 代 現 有 傳 統 USB 記 憶 體 基 建 網 絡 及 電 腦 設 備 等 方 面, 資 訊 中 心 繼 續 配 合 本 局 發 展 及 回 應 用 戶 要 求, 本 年 將 提 供 之 服 務 包 括 : - 為 資 訊 中 心 及 伺 服 器 房 間 搬 遷 事 宜 作 分 析 及 準 備 ; - 配 合 特 區 政 府 計 劃 設 立 之 政 府 綜 合 服 務 大 樓, 為 全 能 通 接 待 櫃 台 提 供 技 術 支 援 ; - 配 合 特 區 政 府 計 劃 設 立 之 資 料 中 心, 建 立 本 局 後 備 伺 服 器 群 組 ; - 為 本 局 電 腦 網 絡 進 行 監 測 及 改 善 ; - 優 化 伺 服 器 資 料 儲 存 模 式 (SAN), 更 善 用 硬 盤 資 源 及 提 升 備 份 復 原 效 能 ; - 增 設 檔 案 傳 輸 伺 服 器 (FTP Server), 為 本 中 心 及 各 部 門 提 供 與 業 界 資 料 互 通 平 台 ; - 資 料 庫 由 SQL 2000 升 級 至 SQL 2005/2008; - 配 合 發 出 執 照 處 要 求, 研 究 RFID 檔 案 追 蹤 技 術 ; - 整 合 全 能 通 接 待 櫃 台 及 行 政 暨 財 政 處 之 輪 候 資 料 系 統 ; - 為 便 本 局 辦 公 室 與 駐 外 代 表 之 溝 通, 研 究 增 設 視 像 會 議 系 統 ; - 研 究 於 電 話 錄 音 系 統 增 設 手 機 轉 接 服 務 之 技 術 可 行 性, 以 強 化 與 相 關 同 事 之 聯 絡 途 徑 ; - 為 旅 遊 危 機 處 理 辦 公 室 設 計 及 安 裝 獨 立 出 勤 管 理 系 統 ; - 購 置 及 處 理 電 腦 設 備 ( 如 會 議 室 內 無 線 網 絡 設 備 及 架 構 重 組 招 聘 等 ); - 繼 續 研 究 Skype 可 用 範 疇 ; - 為 本 局 人 員 在 資 訊 範 疇 上 提 供 技 術 支 援 一 如 以 往, 資 訊 中 心 將 持 續 為 本 局 主 辦 協 辦 及 參 與 之 會 議 研 討 會 及 培 訓 課 程 提 供 各 方 面 技 術 支 援, 當 中 包 括 : - 統 籌 資 訊 科 技 週 展 覽 ; - 本 局 市 場 會 議 年 會

19 配 合 資 訊 科 技 發 展 及 工 作 所 需, 為 資 訊 中 心 人 員 安 排 合 適 之 專 業 培 訓 課 程 持 續 為 資 訊 範 疇 之 行 政 程 序 進 行 配 合 工 作, 當 中 包 括 : - 為 相 關 項 目 及 服 務 製 作 預 算 建 議 書 及 跟 進 付 款 事 宜 ; - 與 供 應 商 協 調 改 善 發 票 型 式, 以 便 簡 化 內 部 建 議 書 及 付 款 手 續 文 件

20 發 出 執 照 暨 稽 查 廳 旅 遊 局

21 發 出 執 照 暨 稽 查 廳 修 改 法 例 工 作 為 配 合 旅 遊 業 的 現 代 化 和 多 元 化 發 展, 進 一 步 完 善 旅 遊 環 境, 以 便 為 旅 客 提 供 優 質 服 務 及 簡 化 發 牌 行 政 程 序, 已 設 立 了 旅 遊 局 內 部 工 作 小 組, 專 責 處 理 與 旅 遊 行 業 相 關 的 修 法 工 作,2010 年 將 繼 續 積 極 跟 進 下 列 法 例 的 修 改 工 作 : - 禁 止 非 法 提 供 住 宿 ( 法 案 ) 現 正 由 立 法 會 進 行 細 則 性 審 議, 將 繼 續 配 合 並 跟 進 有 關 事 項, 促 進 立 法 工 作 的 順 利 進 行 ; - 規 範 酒 店 及 餐 飲 場 所 的 4 月 1 日 第 16/96/M 號 法 令 及 4 月 1 日 第 83/96/M 號 訓 令 ; - 規 範 旅 行 社 及 導 遊 職 業 的 經 第 42/2004 號 行 政 法 規 修 改 的 11 月 3 日 第 48/98/M 號 法 令 在 修 改 法 例 的 同 時, 亦 為 新 法 出 台 後 的 法 律 推 廣 及 執 法 工 作 做 好 前 期 準 備 行 業 管 理 考 慮 到 近 年 旅 遊 行 業 的 發 展 趨 勢,2010 年 的 工 作 重 點 將 繼 續 是 : - 巡 查 旅 遊 景 點 出 入 境 口 岸 和 導 遊 ( 尤 其 是 無 牌 導 遊 問 題 ); - 打 擊 無 牌 經 營 酒 吧 及 卡 拉 OK 場 所 針 對 非 法 旅 館 問 題, 繼 續 與 跨 部 門 工 作 小 組 緊 密 合 作, 加 強 巡 查 力 度 同 時, 延 續 已 於 2009 年 展 開 的 宣 傳 教 育 活 動 繼 續 與 衛 生 局 合 作, 加 強 食 物 安 全 衛 生 方 面 的 工 作 繼 續 與 業 界 保 持 良 好 的 溝 通, 把 握 各 種 機 會 強 化 業 界 的 守 法 及 優 質 服 務 意 識, 共 同 努 力 促 進 澳 門 旅 遊 業 的 健 康 發 展 發 出 執 照 工 作 配 合 因 行 業 發 展 而 增 加 的 申 請 個 案,2010 年 將 採 取 措 施 提 升 部 門 的 工 作 效 率, 並 提 高 審 批 程 序 的 素 質 及 透 明 度, 包 括 : - 隨 著 2009 年 引 入 工 作 流 程 系 統,2010 年 將 著 力 為 系 統 與 其 他 資 訊 系 統 作 出 整 合, 目 的 在 於 提 升 內 部 工 作 效 率 及 對 執 照 審 批 程 序 有 更 系 統 性 的

22 監 控 ; - 研 究 在 執 照 審 批 程 序 中 引 入 合 適 的 指 引 及 格 式 化 文 件, 改 善 審 批 程 序 的 素 質 ; - 善 用 電 子 化 科 技 開 展 更 多 便 民 服 務, 包 括 深 化 網 上 查 詢 申 請 進 度 系 統, 並 研 究 透 過 更 多 渠 道, 如 電 子 郵 件 手 提 電 話 短 訊 等, 向 申 請 人 發 放 關 於 執 照 申 請 的 資 料, 以 提 高 審 批 程 序 的 透 明 度 研 究 與 民 政 總 署 合 作 建 立 餐 飲 場 所 名 稱 資 料 庫, 方 便 申 請 人 查 閱 已 被 使 用 的 場 所 名 稱 檢 討 服 務 承 諾 之 推 行 情 況, 並 對 推 出 新 服 務 承 諾 項 目 進 行 可 行 性 研 究 因 應 本 澳 旅 遊 業 發 展 的 需 要 及 變 化, 檢 討 現 行 就 豁 免 機 動 車 輛 稅 申 請 進 行 的 發 表 意 見 程 序, 對 有 關 的 優 化 計 劃 進 行 研 究, 並 向 申 請 人 提 供 申 請 程 序 指 引 為 配 合 政 府 綜 合 服 務 大 樓 的 運 作, 發 出 執 照 暨 稽 查 廳 對 外 服 務 部 份 擬 於 2011 年 進 駐 大 樓 為 此, 將 積 極 作 前 期 準 備 人 員 培 訓 為 提 升 旅 遊 範 疇 人 力 資 源 的 專 業 競 爭 力, 繼 續 支 持 為 旅 遊 局 職 員 及 旅 遊 從 業 員 開 辦 的 在 職 培 訓

23 產 品 暨 特 別 計 劃 廳 旅 遊 局

24 產 品 暨 特 別 計 劃 廳 商 務 旅 遊 在 促 進 和 推 廣 行 業 發 展 方 面, 將 繼 續 下 列 工 作 : - 積 極 參 與 及 偕 同 業 界 共 同 參 與 多 個 海 外 的 主 要 國 際 展 覽 會, 並 於 展 會 期 間, 在 目 的 地 市 場 進 行 業 界 交 流 活 動 如 洽 談 會 產 品 說 明 會 商 業 配 對 等, 以 搭 建 平 台 讓 本 澳 業 界 與 潛 在 的 國 際 買 家 有 直 接 會 面 的 機 會, 以 達 成 一 些 實 質 性 的 商 業 成 果 計 劃 中 2010 年 將 參 與 的 海 外 旅 遊 展 包 括 有 : 3 月 - 亞 太 區 獎 勵 及 會 議 旅 遊 展 ( 澳 洲 墨 爾 本 ) 4 月 - 中 國 ( 上 海 ) 國 際 獎 勵 旅 遊 及 大 會 博 覽 會 ( 中 國 上 海 ) 5 月 - 法 蘭 克 福 獎 勵 旅 遊 會 議 及 活 動 展 ( 德 國 法 蘭 克 福 ) 6 月 - 第 五 屆 商 務 及 會 獎 旅 遊 展 ( 中 國 香 港 ) 9 月 - 中 國 ( 北 京 ) 國 際 商 務 及 會 獎 旅 遊 展 覽 會 ( 中 國 北 京 ) 10 月 - 獎 勵 及 會 議 旅 遊 展 ( 美 國 芝 加 哥 ) 10 月 - 亞 洲 獎 勵 旅 遊 暨 會 議 展 覽 ( 泰 國 曼 谷 ) 12 月 - 會 議 獎 勵 旅 遊 展 ( 西 班 牙 巴 塞 隆 那 ) 12 月 - 國 際 會 議 展 覽 ( 日 本 ) - 繼 續 與 本 澳 會 展 業 界 組 織 和 協 會 合 作, 資 助 參 與 或 支 持 本 地 業 界 協 會 於 外 地 舉 行 的 相 關 推 廣 活 動 ; - 繼 續 為 來 自 不 同 國 家 或 地 區 的 公 司 組 織 機 構 或 團 體 在 澳 舉 辦 的 大 型 國 際 會 議 展 覽 獎 勵 旅 遊 活 動 提 供 協 助 和 支 持, 以 助 宣 傳 與 推 廣 澳 門 作 為 商 務 旅 遊 目 的 地 2010 年 主 要 支 持 的 重 點 會 展 項 目 舉 例 有 : 中 國 澳 門 國 際 數 字 電 影 節 暨 數 字 技 術 博 覽 會 Macao, China International Digital Cinema Festival & Entertainment Technology Expo 2010 年 亞 洲 國 際 博 彩 博 覽 會 G2E Asia 中 國 ( 澳 門 ) 國 際 茶 業 博 覽 會 Tea Expo Macao 亞 洲 美 食 佳 釀 暨 酒 店 及 餐 飲 設 備 展 Wine & Gourmet Asia 2010 第 三 屆 世 界 遺 產 旅 遊 博 覽 會 The 3rd International Tourism and World Heritage Travel Expo (Macau) 2010 澳 門 國 際 消 費 品 展 覽 會

25 2010 Macau International Consumable Exhibition 第 六 屆 國 際 酒 店 設 備 與 用 品 展 覽 會 暨 餐 飲 設 備 食 品 與 飲 料 展 The 6th Int l Hotel Equipment & Supplies Expo Incorporating Food Service Equipment, F&B Expo 澳 門 國 際 列 印 材 展 覽 會 ReMacau Expo 2010 IEEE International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management (IEEM2010) International Symposium on Ocular Pharmacology and Therapeutics (ISOPT Asia 2010) FIGO Educational Training Macau 將 於 9 月 日 主 辦 2010 亞 太 旅 遊 協 會 交 易 會 (PATA Travel Mart 2010) 及 於 9 月 日 主 辦 亞 太 旅 遊 協 會 理 事 會 會 議 (PATA Board of Directors Meeting), 除 進 一 步 宣 傳 與 推 廣 澳 門 作 為 商 務 旅 遊 目 的 地 外, 更 通 過 舉 辦 這 些 會 議 和 展 覽, 有 效 地 展 示 澳 門 擁 有 舉 辦 大 型 國 際 會 議 和 展 覽 的 綜 合 能 力, 以 進 一 步 提 升 澳 門 舉 辦 大 型 會 展 項 目 的 國 際 知 名 度 ; - 業 界 夥 伴 計 劃 Industry Partner Program (IPP) 2010 年 將 持 續 發 展 業 界 夥 伴 計 劃 的 業 界 網 絡 溝 通 市 場 訊 息 交 流 和 服 務 平 台 等 角 色 和 功 能, 強 化 與 業 界 溝 通 整 合 銷 售 透 過 組 織 考 察 團 和 聯 合 推 廣 等 交 流 機 制 為 業 界 伙 伴 引 領 商 機 持 續 發 展 的 主 要 功 能 包 括 : 業 務 發 展 - 網 絡 建 設 ; 推 廣 機 遇 - 提 供 合 作 營 銷 及 市 場 聯 合 推 廣 機 會, 如 參 加 海 外 旅 遊 展 和 交 流 活 動, 列 入 宣 傳 物 料 等 等 ; 商 機 領 引 - 為 商 務 旅 遊 項 目 的 供 需 雙 方 ( 買 家 及 賣 家 ) 提 供 線 上 商 機 訊 息 服 務 諮 詢 轉 介 詢 價 計 劃 書 轉 介 和 匯 總 等 服 務, 提 供 平 台 讓 本 地 業 界 與 買 家 進 行 密 切 的 交 流, 以 便 捷 活 動 主 辦 者 取 得 最 切 合 之 資 訊, 有 效 促 成 商 務 旅 遊 活 動 ; 競 爭 支 持 - 為 業 界 申 辦 大 型 會 展 活 動 的 準 備 工 作 提 供 協 助 ; 協 助 協 調 政 府 機 關 部 門 在 宣 傳 物 料 發 展 方 面, 將 會 繼 續 深 化 或 推 出 下 列 項 目 : - 在 主 要 的 國 際 商 務 旅 遊 刊 物 和 雜 誌 刊 登 彩 色 廣 告 ; - 英 文 版 的 澳 門 會 議 策 劃 指 南 於 2008 年 以 CD 光 碟 (CD-ROM) 形 式 推 出, 內 容 錄 載 了 目 前 澳 門 會 議 展 覽 獎 勵 旅 遊 的 軟 硬 體 設 施 和 服 務 計 劃 將 於 2010 年 第 一 季 推 出 第 二 版 ( 更 新 版 );

26 年 開 展 了 商 務 旅 遊 宣 傳 片 籌 備 和 攝 製 工 作, 是 首 個 會 展 獎 勵 旅 遊 專 項 的 宣 傳 短 片, 以 影 像 具 體 化 地 呈 現 澳 門 商 務 旅 遊 環 境 及 設 施, 增 強 宣 傳 推 廣 效 果 宣 傳 短 片 將 計 劃 於 2010 年 推 出 使 用 ; - 計 劃 中 的 澳 門 會 議 指 南 將 切 合 會 議 籌 辦 人 的 需 要 全 面 而 整 體 性 地 介 紹 澳 門 會 議 場 地 配 套 設 施 和 服 務 ; - 計 劃 中 的 澳 門 商 務 旅 遊 中 心 小 冊 子, 將 介 紹 澳 門 商 務 旅 遊 中 心 服 務 範 疇 和 功 能, 為 有 意 在 澳 門 舉 辦 會 議 展 覽 獎 勵 旅 遊 活 動 的 策 劃 人 提 供 資 訊 ; - 在 規 劃 中 的 澳 門 商 務 旅 遊 中 心 電 子 通 訊 將 會 是 季 刊 的 電 子 通 訊 物, 內 容 包 括 澳 門 商 務 旅 遊 中 心 主 辦 協 辦 或 支 持 的 活 動 項 目 和 相 關 內 容 澳 門 商 務 旅 遊 中 心 的 活 動 計 劃 業 界 伙 伴 計 劃 的 相 關 新 聞 產 品 和 設 施 的 最 新 消 息 等 ; - 計 劃 中 的 澳 門 商 務 旅 遊 網 站 將 於 2010 年 推 出, 網 站 致 力 宣 傳 推 廣 促 進 及 鞏 固 一 切 有 關 商 務 旅 遊 的 相 關 資 訊, 資 源 和 服 務 提 供 者 ( 包 括 私 營 公 司 及 公 共 部 門 ) 該 網 站 將 分 為 澳 門 商 務 旅 遊 設 施 以 及 業 界 培 訓 介 紹 業 界 買 家 專 區 商 務 旅 遊 日 誌 業 界 夥 伴 計 劃 專 頁 宣 傳 推 廣 刊 物 統 計 資 料 及 新 聞 公 佈 等, 以 便 更 有 效 的 資 訊 溝 通 業 界 資 料 和 訊 息 收 集 工 作 方 面, 將 繼 續 搜 集 和 豐 富 下 列 項 目 內 容, 以 計 劃 日 後 為 發 展 會 議 展 覽 獎 勵 旅 遊 業 提 供 市 場 和 研 發 工 具 : - 現 時 商 務 旅 遊 客 戶 數 據 庫 (idss) 內 已 建 立 的 紀 錄 已 近 3,000 個 將 繼 續 深 化 和 完 善 有 關 數 據 庫, 並 開 始 向 本 澳 主 要 會 展 設 施 推 廣 及 使 用 ; - 圖 書 館 館 藏 專 業 圖 書 數 量 已 超 過 2,159 種, 業 界 期 刊 雜 誌 271 種, 多 媒 體 資 料 26 種 並 計 劃 將 於 2010 年 年 中 對 業 界 開 放 ; - 將 繼 續 積 極 進 行 國 際 協 會 會 展 商 機 資 料 搜 集 工 作, 從 中 尋 找 及 篩 選 適 合 到 澳 門 進 行 的 項 目, 透 過 協 調 轉 述 及 介 紹 予 相 關 的 實 體 單 位 競 投, 以 鼓 勵 行 業 整 體 性 發 展 在 專 業 培 訓 方 面, 包 括 繼 續 進 行 和 開 展 短 期 中 期 不 同 層 次 的 培 訓 課 程 以 整 體 性 地 提 升 業 界 從 業 員 的 專 業 水 平 : - 1 月 至 12 月 分 階 段 舉 辦 專 業 會 議 人 員 培 訓 (CMP) 課 程, 內 容 以 活 動 管 理 實 務 操 作 層 面 為 主, 以 提 升 從 業 員 的 專 業 水 平 ; - 3 月 中, 將 承 辦 國 際 會 議 籌 組 人 協 會 (IAPCO) 的 國 際 會 議 籌 組 人 協 會 及 澳 門 區 域 性 研 討 會 該 協 會 是 全 球 性 的 國 際 會 議 業 界 的 專 業 性 組 織 主 講 嘉 賓 將 由 該 協 會 專 家 講 解 國 際 會 議 活 動 的 策 劃 及 執 行 程 序, 為 亞 洲 國 際 會 議 業 界 提 供 相 互 交 流 促 進 的 機 會 ; - 9 月 29 日 至 10 月 1 日, 將 聯 同 國 際 大 會 及 會 議 協 會 (ICCA) 主 辦 名 為 大 型 會 議 競 投 工 作 坊 (Bidding Workshop), 是 項 為 期 三 天 的 工 作

27 坊 將 以 Smart and Competitive Bids 為 主 題, 邀 請 本 地 協 會 以 及 國 際 大 會 及 會 議 協 會 亞 太 區 會 員 等 參 加 區 域 會 展 業 合 作 - 將 計 劃 通 過 互 惠 的 合 作 方 式, 加 強 與 大 中 華 地 區 如 泛 珠 三 角 長 三 角 以 及 鄰 近 粵 港 深 珠 台 的 合 作 包 括 : 邀 請 對 方 共 同 參 加 國 際 性 的 商 務 旅 遊 展, 在 海 外 聯 合 推 廣 一 程 多 站 式 的 區 域 性 會 議 展 覽 和 獎 勵 旅 遊 活 動 項 目 ; 相 互 派 遣 政 府 官 員 和 業 界 代 表 團 支 持 參 與 或 考 察 對 方 的 主 題 性 會 展 活 動, 並 視 條 件 和 產 業 設 聯 合 展 台, 舉 辦 聯 合 展 會 聯 合 研 討 會 和 聯 合 工 作 坊 等 ; 相 互 推 廣 會 / 展 前 或 會 / 展 後 到 對 方 的 城 市 或 地 區 進 行 考 察 和 旅 遊 活 動, 促 進 彼 此 商 機 ; 搭 建 協 調 溝 通 平 台, 倡 議 促 進 雙 方 官 方 和 非 官 方 機 關 組 織 或 業 界 社 團 交 流 互 訪 考 察 訪 問 相 互 參 與 等, 通 過 澳 門 商 務 旅 遊 中 心 的 業 界 夥 伴 計 劃 平 台 邀 請 對 方 會 展 業 界 作 更 多 的 網 絡 交 流, 並 透 過 主 要 的 行 業 協 會 去 探 索 更 多 的 合 作 機 遇 ; 互 相 邀 請 參 與 對 方 主 辦 的 業 界 專 業 培 訓 課 程, 如 CMP IAPCO ICCA 等, 策 略 性 地 透 過 與 國 際 專 業 協 會 和 組 織 合 辦 具 國 際 認 可 的 專 業 培 訓 項 目, 整 體 性 地 提 升 區 內 業 界 之 國 際 專 業 資 格 和 水 平 - 因 應 近 年 會 展 業 在 亞 太 地 區 急 速 增 長, 將 努 力 通 過 亞 洲 會 議 暨 觀 光 局 協 會 (AACVB) 成 員 的 身 份, 加 強 與 協 會 成 員 間 的 合 作 互 動 和 訊 息 交 流, 聯 合 力 量 共 同 發 展, 並 視 機 遇 聯 合 競 投 和 爭 取 國 際 性 會 展 活 動 到 亞 太 區 進 行 旅 遊 產 品 在 系 列 活 動 方 面, 將 繼 續 發 展 主 辦 及 協 辦 各 項 具 澳 門 特 色 的 節 日 盛 事 活 動, 例 如 農 曆 新 年 系 列 活 動 ( 年 初 一 初 二 : 大 金 龍 醒 獅 財 神 12 生 肖 旅 遊 大 使 賀 年 大 巡 遊 ), 火 樹 銀 花 嘉 年 華 媽 祖 文 化 節 德 國 啤 酒 節 澳 門 美 食 節 澳 門 國 際 格 蘭 披 治 小 型 賽 車 錦 標 賽, 以 及 除 夕 夜 倒 數 晚 會 等 活 動, 亦 參 與 六 一 國 際 兒 童 節 明 愛 慈 善 園 遊 會 食 品 安 全 週 等 系 列 活 動 推 廣 澳 門 旅 遊 業 繼 續 支 持 本 地 民 間 社 團 舉 辦 各 項 具 民 俗 特 色 的 節 日 慶 典 活 動, 以 突 顯 澳 門 的 旅 遊 特 色 及 豐 富 多 元 的 旅 遊 節 目, 迎 合 不 同 客 群 的 需 要 澳 門 國 際 煙 花 比 賽 匯 演 參 賽 隊 伍 將 來 自 世 界 不 同 國 家 或 地 區 的 第 二 十 二 屆 澳 門 國 際 煙 花 比 賽 匯 演 將 繼 續 配 合 音 樂 進 行, 並 繼 續 與 澳 門 電 台 合 作, 在 燃 放 煙 花 的 同 時, 通 過 電 台 廣 播

28 演 出 隊 伍 的 煙 花 配 樂, 讓 觀 賞 的 人 士 可 以 從 視 覺 及 聽 覺 雙 重 感 受 表 演 隊 伍 精 心 編 排 的 煙 花 表 演 此 外, 將 繼 續 舉 辦 以 國 際 煙 花 比 賽 匯 演 為 主 題 的 攝 影 及 繪 畫 比 賽 賽 期 :9 月 11 日 18 日 22 日 25 日 及 10 月 1 日 其 他 煙 花 表 演 一 如 往 年, 為 增 添 節 慶 日 氣 氛, 計 劃 將 於 以 下 場 合 燃 放 煙 花 以 增 添 節 慶 氣 氛, 豐 富 旅 遊 活 動 : - 第 五 十 七 屆 澳 門 格 蘭 披 治 大 賽 車 ; - 澳 門 回 歸 紀 念 日 ; - 大 除 夕 ; - 農 曆 年 三 十 晚 旅 遊 認 知 運 動 宣 傳 計 劃 繼 續 與 本 澳 社 團 合 作, 在 社 區 層 面 推 廣 澳 門 旅 遊 認 知 運 動 ; 同 時, 繼 續 參 與 各 大 公 共 機 關 社 團 政 府 部 門 所 舉 辦 的 大 眾 活 動, 深 化 推 廣 澳 門 旅 遊 認 知 運 動 旅 遊 文 化 活 動 中 心 及 澳 門 商 務 旅 遊 中 心 展 覽 廳 配 合 支 持 商 務 旅 遊 的 發 展, 繼 續 將 位 於 大 三 巴 牌 坊 的 旅 遊 文 化 活 動 中 心 及 位 於 議 事 亭 前 地 的 澳 門 商 務 旅 遊 中 心 地 下 的 展 覽 廳, 特 別 在 獎 勵 旅 遊 主 題 展 覽 大 型 活 動 等 方 面 作 出 配 合, 對 合 資 格 的 社 團, 經 審 查 可 免 費 使 用 上 述 場 地 其 他 旅 遊 產 品 方 面, 繼 續 執 行 下 列 各 項 相 關 的 工 作 : - 將 繼 續 在 主 要 旅 遊 景 點 推 出 定 時 定 點 的 文 藝 表 演, 並 因 應 發 展 適 時 優 化 ; 年 繼 續 精 華 遊 路 線, 並 為 探 索 多 元 旅 遊 路 線 和 優 化 程 序 搜 集 資 料 ; - 繼 續 透 過 團 體 活 動 資 助 審 批, 支 持 和 鼓 勵 民 間 社 團 進 行 和 發 展 具 本 地 特 色 的 民 間 活 動 ; - 將 聯 同 民 間 社 團 共 同 開 展 推 廣 廟 宇 文 化 的 系 列 活 動, 進 一 步 發 掘 和 推 廣 澳 門 文 化 旅 遊 產 品 ; - 聯 合 相 關 部 門 共 同 合 作, 支 持 和 協 助 外 來 的 媒 體 如 電 視 電 影 等 在 澳 門 景 點 進 行 的 拍 攝 工 作, 以 助 宣 傳

29 推 廣 廳 旅 遊 局

30 市 場 推 廣 2010 年 之 市 場 分 佈 : 推 廣 廳 大 中 華 中 國 內 地 香 港 中 國 台 灣 東 北 亞 日 本 大 韓 民 國 南 亞 及 東 南 亞 馬 來 西 亞 菲 律 賓 新 加 坡 泰 國 印 度 印 尼 遠 程 市 場 澳 洲 / 新 西 蘭 美 國 / 加 拿 大 英 國 法 國 德 國 葡 萄 牙 具 潛 力 市 場 越 南 東 歐 ( 重 點 : 俄 羅 斯 ) 中 東 中 國 內 地 地 理 實 施 個 人 遊 政 策 的 省 份 泛 珠 三 角 地 區 長 江 三 角 地 區 東 北 地 區 與 澳 門 新 增 直 航 的 城 市 河 南 湖 北 對 象 自 由 行 旅 客 旅 行 團 商 務 旅 客 大 專 或 以 上 修 學 團 策 略 - 業 界 藉 著 地 區 伙 伴 的 合 作 機 制, 繼 續 透 過 推 介 會 及 洽 談 會 展 開 合 作 計 劃, 例 如 : 泛 珠 三 角 粵 澳 粵 港 澳 閩 澳 中 珠 澳 及 深 澳 透 過 合 作 廣 告 形 式 支 持 業 界 推 出 澳 門 旅 遊 套 票 組 織 考 察 團 來 澳 以 加 強 推 廣 澳 門 旅 遊 支 持 本 地 業 界 與 本 局 一 同 參 加 主 要 旅 遊 展 - 消 費 者 / 公 眾 在 主 要 城 市 舉 辦 路 展 於 旅 遊 刊 物 及 互 聯 網 作 宣 傳 廣 告 以 額 外 禮 品 / 贈 券 方 式 吸 引 遊 客 前 往 澳 門 旅 遊 製 作 簡 體 自 由 行 宣 傳 小 冊 子 或 傳 單

31 - 傳 媒 於 旅 遊 雜 誌 主 要 報 章 戶 外 大 型 廣 告 互 聯 網 作 推 廣 組 織 傳 媒 考 察 團 以 便 主 要 媒 體 提 供 免 費 報 導 透 過 定 期 聚 會 介 紹 最 新 澳 門 旅 遊 產 品 - 會 展 及 獎 勵 旅 遊 與 協 會 合 作 發 展 及 促 進 商 務 市 場 客 源 來 澳 以 獎 勵 形 式 吸 引 更 多 商 務 市 場 客 源 組 織 考 察 團 於 主 要 城 市 組 織 個 別 或 聯 合 研 討 會 主 要 活 動 - 於 南 寧 與 澳 門 航 空 合 作 舉 辦 推 廣 活 動 (2 月 ) - 廣 州 國 際 旅 遊 展 銷 會 (3 月 ) - 中 國 國 內 旅 遊 交 易 會 重 慶 (4 月 ) - 中 國 出 境 旅 遊 交 易 會 北 京 (4 月 ) - 上 海 世 界 旅 遊 資 源 博 覽 會 (5 月 ) - 北 京 國 際 旅 遊 博 覽 會 (6 月 ) - 中 國 ( 北 京 ) 國 際 商 務 及 會 獎 旅 遊 展 覽 會 (8 月 ) - 海 峽 旅 遊 博 覽 會 (9 月 ) - 中 國 東 盟 博 覽 會 南 寧 (10 月 ) - 中 國 國 際 旅 遊 交 易 會 (11 月 ) - 廣 東 國 際 旅 遊 文 化 節 (11 月 ) 中 國 香 港 對 象 尋 求 優 質 短 線 旅 遊 的 中 上 層 家 庭 高 消 費 的 退 休 人 士 冒 升 中 的 年 青 新 一 代 前 往 香 港 旅 遊 之 人 士 會 議 展 覽 及 獎 勵 旅 遊 目 標 客 戶, 包 括 本 地 公 司, 國 際 機 構 及 海 外 商 務 旅 客 策 略 - 業 界 旅 遊 業 界 及 傳 媒 春 茗 香 港 及 澳 門 旅 遊 業 界 交 流 會 與 香 港 旅 行 社 進 行 促 進 銷 售 新 的 澳 門 旅 遊 產 品 之 聯 合 推 廣 活 動

32 澳 門 之 友 計 劃 考 察 團 ( 對 象 : 旅 遊 業 界 ) - 消 費 者 / 公 眾 潮 遊 澳 門 推 廣 活 動 - 潮 遊 澳 門 名 人 考 察 團 - 潮 遊 澳 門 小 册 子 - 潮 遊 澳 門 展 覽 潮 遊 澳 門 及 格 蘭 披 治 大 賽 車 路 展 藉 香 港 欖 球 七 人 賽 事, 向 到 港 海 外 旅 客 宣 傳 澳 門 旅 遊 活 動 在 尊 尚 會 所 設 立 澳 門 展 示 區 並 向 高 消 費 會 員 及 退 休 人 士 推 介 澳 門 旅 遊 產 品 高 等 院 校 推 廣 澳 門 活 動 - 傳 媒 考 察 團 ( 對 象 : 傳 媒 ) 電 台 旅 遊 特 輯 製 作 每 月 兩 次 於 東 方 日 報 及 蘋 果 日 報 刊 登 宣 傳 特 稿 廣 告 - 報 紙 及 雜 誌 - 網 上 推 廣 - 戶 外 大 型 廣 告 板 及 香 港 國 際 機 場 廣 告 - 會 展 及 獎 勵 旅 遊 舉 辦 研 討 會 香 港 會 展 及 獎 勵 旅 遊 業 界 產 品 推 介 及 交 流 會 會 展 業 界 聚 會 ( 提 供 澳 門 旅 遊 的 簡 報 ) 考 察 團 ( 對 象 : 商 業 組 織 ) 在 香 港 大 型 展 覽 會 進 行 澳 門 商 務 旅 遊 展 覽 及 宣 傳 刊 登 會 展 及 商 務 旅 遊 廣 告 主 要 活 動 - 新 春 國 際 匯 演 之 夜 - 第 24 屆 香 港 國 際 旅 遊 展 - 感 受 澳 門 及 大 賽 車 路 展

33 中 國 台 灣 對 象 旅 行 業 者 白 領 上 班 族 企 業 團 體 家 庭 高 消 費 女 性 族 群 銀 髮 族 新 婚 族 策 略 - 業 界 分 別 在 台 北 台 中 及 高 雄 舉 辦 旅 遊 業 界 講 座 和 培 訓 組 織 考 察 團 來 澳 繼 續 成 為 SKAL Club ANTOR 和 PATA 會 員 及 參 與 其 舉 辦 之 旅 遊 活 動 提 供 旅 遊 宣 傳 刊 物 與 航 空 公 司 旅 遊 業 界 香 港 旅 遊 發 展 局 合 作, 推 出 旅 遊 新 產 品 定 期 與 業 界 聚 會 推 廣 澳 門 - 消 費 者 / 公 眾 參 加 旅 遊 展 及 舉 辦 旅 遊 講 座 舉 辦 大 型 推 廣 活 動 如 推 廣 會 或 路 展 於 報 紙 旅 遊 宣 傳 刊 物 電 台 捷 運 系 統 燈 箱 機 場 燈 箱 休 閒 及 時 尚 雜 誌 刊 登 廣 告 - 傳 媒 邀 請 主 要 媒 體 來 澳 考 察, 探 討 旅 遊 新 產 品 與 媒 體 保 持 緊 密 合 作 關 係, 加 深 溝 通 及 拜 訪 - 會 展 及 獎 勵 旅 遊 進 行 澳 門 會 展 及 獎 勵 旅 遊 廣 告 宣 傳 會 展 及 獎 勵 旅 遊 考 察 團 澳 門 會 展 及 獎 勵 旅 遊 計 劃 說 明 會 主 要 活 動 - 台 北 媒 體 春 酒 旅 遊 交 易 會 與 會 者 : 澳 門 台 灣 旅 遊 業 界 ; 業 者 春 酒 (2 月 ) - 高 雄 媒 體 春 酒 旅 遊 交 易 會 與 會 者 : 澳 門 台 灣 旅 遊 業 界 (2 月 )

34 - 台 北 元 宵 燈 會 (2 月 至 3 月 ) - 台 北 兩 岸 觀 光 博 覽 會 (4 月 至 5 月 ) - 台 中 國 際 旅 遊 展 (4 月 ) - 高 雄 國 際 旅 遊 展 (5 月 ) - 台 北 國 際 旅 遊 展 (11 月 ) - 路 展 促 銷 會 日 本 對 象 針 對 長 者 及 退 休 人 士 推 出 澳 門 歷 史 文 化 之 旅 針 對 30 至 40 之 齡 的 女 士 推 出 澳 門 生 活 品 味 之 旅 年 青 及 學 生 旅 遊 市 場 家 庭 旅 遊 市 場 重 遊 澳 門 旅 客 獎 勵 旅 遊 主 辦 機 構 策 略 - 業 界 訂 製 特 別 行 程, 加 長 日 本 旅 客 留 澳 時 間 及 重 覆 旅 遊 組 織 工 作 坊 及 考 察 團, 增 強 旅 遊 從 業 員 之 培 訓 向 業 界 提 供 伙 伴 宣 傳 協 助 與 業 界 聯 合 推 出 廣 告 宣 傳 計 劃 透 過 遊 覽 世 界 活 動 為 日 本 促 進 國 民 出 境 遊 計 劃, 日 本 旅 行 社 協 會 進 一 步 開 發 激 勵 區 域 市 場 推 廣 以 生 活 品 味 健 康 等 為 主 題 的 旅 遊 假 期 - 消 費 者 / 公 眾 透 過 舉 辦 澳 門 之 夜 / 音 樂 會 提 高 澳 門 知 名 度 繼 續 為 旅 遊 局 日 語 版 網 站 提 供 最 新 信 息 及 進 行 更 新 印 製 Talkabout Macau 月 刊 出 版 雙 月 通 訊 Sense Macau 繼 續 更 新 及 再 版 日 語 澳 門 地 圖 飲 食 指 南 等 製 作 針 對 市 場 的 宣 傳 片 舉 辦 商 場 推 廣 活 動 與 業 界 伙 伴 合 作 電 影 院 廣 告 活 動 在 東 京 及 大 阪 火 車 展 覽 廊 推 出 廣 告 計 劃 於 主 流 媒 體 刊 登 澳 門 宣 傳 稿

35 - 傳 媒 邀 請 傳 媒 來 澳 考 察 於 主 流 媒 體 及 報 章 刊 登 廣 告 及 特 稿 發 送 新 聞 稿 專 題 報 導 澳 門 活 動 ( 如 馬 拉 松 龍 舟 文 化 活 動 大 賽 車 及 日 本 名 人 表 演 等 ) 主 辦 傳 媒 工 作 坊 - 會 展 及 獎 勵 旅 遊 進 行 獎 勵 旅 遊 考 察 活 動 向 合 作 伙 伴 舉 辦 獎 勵 旅 遊 及 銷 售 研 討 會 以 日 語 製 作 與 會 展 業 相 關 之 宣 傳 品 ( 如 : 會 議 宣 傳 短 片 再 版 獎 勵 旅 遊 指 南 等 ) 於 商 務 旅 遊 雜 誌 刊 登 澳 門 廣 告 主 要 活 動 - 在 各 主 要 城 市 舉 辦 澳 門 之 夜 / 音 樂 會 (1-2 月 ) - 澳 門 航 空 首 航 至 東 京 儀 式 (3 月 ) - 參 加 ANTOR Let s go Kaigai (7 月 ) - 參 加 日 本 JATA 世 界 旅 行 博 覽 會 (9 月 ) - 參 加 日 本 國 際 會 議 獎 勵 展 覽 會 (12 月 ) - 舉 辦 東 京 及 大 阪 業 界 洽 談 會 (12 月 ) 韓 國 對 象 - 中 年 專 業 成 功 人 士 - 年 青 白 領 階 層 ( 特 別 針 對 女 性 白 領 ) - 家 庭 旅 遊 市 場 - 自 由 行 旅 客 及 互 聯 網 常 用 客 戶 - 蜜 月 旅 客 - 會 議 獎 勵 旅 遊 主 辦 機 構 - 首 爾 釜 山 大 邱 岡 州 蔚 山 及 京 畿

36 策 略 - 業 界 與 旅 遊 業 界 及 婚 禮 服 務 公 司 共 同 研 究 開 發 及 推 出 新 旅 遊 產 品 澳 門 蜜 月 文 化 遺 產 遊 以 及 與 新 航 空 公 司 合 作 開 辦 周 邊 地 區 一 程 多 站 的 旅 遊 路 線 與 旅 遊 業 界 合 作 以 澳 門 盛 事 及 節 日 作 特 別 推 廣 宣 傳 ( 如 : 澳 門 格 蘭 披 治 大 賽 車 澳 門 國 際 煙 花 比 賽 匯 演 及 國 際 音 樂 節 等 ) 舉 辦 首 爾 及 釜 山 業 界 洽 談 會 業 界 考 察 團 與 業 界 合 作 於 網 上 平 台 刊 登 網 上 廣 告 或 舉 辦 聯 合 推 廣 活 動 在 當 地 不 同 地 點 舉 辦 澳 門 旅 遊 講 座 / 研 討 會 / 業 務 拜 訪 加 强 與 當 地 主 要 旅 行 社 / 旅 遊 商 / 互 聯 網 站 的 澳 門 假 期 旅 遊 促 銷 活 動 繼 續 與 旅 遊 業 界 推 出 澳 門 旅 遊 套 餐 - 消 費 者 / 公 眾 與 健 康 美 容 及 咖 啡 連 鎖 店 等 消 費 品 牌 共 同 促 銷 加 强 網 上 推 廣, 宣 傳 澳 門 盛 事 及 節 日 等 活 動 繼 續 為 旅 遊 局 的 韓 語 版 網 站 提 供 本 澳 最 新 旅 遊 信 息 發 行 及 刊 登 韓 語 版 - 澳 門 互 聯 網 通 訊 月 刊 Webzine 製 作 澳 門 之 友 網 誌, 引 起 更 多 市 民 對 來 澳 旅 遊 的 興 趣 在 雜 誌 及 主 要 報 章 刊 登 廣 告 及 特 稿 繼 續 更 新 及 再 版 韓 語 澳 門 地 圖 飲 食 指 南 等 - 傳 媒 透 過 韓 國 電 影 業 在 澳 門 拍 攝 之 電 視 節 目 或 電 影 宣 傳 澳 門 發 送 新 聞 稿 在 雜 誌 刊 登 廣 告 及 特 稿 傳 媒 訪 澳 團 為 增 強 澳 門 在 韓 國 之 知 名 度, 製 作 戶 外 / 內 電 子 廣 告 板 及 燈 箱, 戶 外 廣 告 及 公 共 交 通 工 具 車 廂 內 / 外 廣 告 等 - 會 展 及 獎 勵 旅 遊 在 大 型 企 業 月 刊 及 雜 誌 刊 登 廣 告 針 對 業 界 及 有 潛 力 公 司 舉 辦 會 展 及 獎 勵 旅 遊 研 討 會 及 講 座 以 韓 語 製 作 與 會 展 相 關 之 宣 傳 品 ( 如 : 會 議 宣 傳 短 片 再 版 獎 勵 旅 遊 指 南 等 ) 舉 行 考 察 活 動

37 主 要 活 動 - 舉 辦 業 界 洽 談 會 - 首 爾 及 釜 山 (4 月 ) - 參 加 第 八 屆 大 邱 旅 遊 展 (4 月 ) - 參 加 Hana Tour 年 會 - 首 爾 (5 月 ) - 參 加 韓 國 旅 遊 博 覽 會 - 首 爾 (6 月 ) - 參 加 婚 禮 展 覽 會 - 首 爾 (7 月 ) - 參 加 釜 山 國 際 旅 遊 展 (9 月 ) - 參 加 京 畿 國 際 旅 遊 展 (11 月 ) - 韓 國 國 際 會 議 獎 勵 旅 遊 展 覽 會 - 首 爾 (11 月 ) 馬 來 西 亞 對 象 - 家 庭 旅 遊 - 高 收 入 的 二 人 家 庭 - 年 青 上 班 族 及 學 生 - 籌 辦 商 業 及 獎 勵 旅 遊 之 商 業 集 團 及 機 構 策 略 - 業 界 與 澳 門 之 友 聯 營 旅 行 社 繼 續 合 作 每 月 定 期 組 織 旅 遊 說 明 會 前 往 馬 來 西 亞 東 部 各 市 進 行 業 務 拜 訪 舉 辦 澳 門 旅 遊 產 品 推 介 會 每 月 定 期 寄 出 旅 遊 局 旅 遊 刊 物 包 括 澳 門 旅 遊 旅 遊 快 訊 及 向 電 子 傳 媒 發 放 澳 門 新 聞 組 織 考 察 團 為 業 界 提 供 宣 傳 資 料 或 彩 旗 以 作 陳 列 之 用 邀 請 澳 門 之 友 聯 營 旅 行 社 共 同 參 與 大 型 旅 遊 展 - 消 費 者 / 公 眾 與 電 訊 公 司 合 作 透 過 電 話 短 訊 作 宣 傳 邀 請 馬 來 西 亞 名 人 廚 師 主 持 烹 飪 節 目 在 各 高 等 學 府 舉 辦 互 動 比 賽 介 紹 澳 門 婚 紗 攝 影 / 蜜 月 旅 行 推 廣 於 單 軌 火 車 或 地 鐵 車 身 外 刊 登 宣 傳 廣 告 贊 助 電 台 電 視 節 目 或 比 賽 與 主 要 電 視 台 合 作 製 作 澳 門 旅 遊 特 輯

38 - 傳 媒 組 織 考 察 團 定 期 與 媒 體 會 面 每 月 傳 送 新 聞 稿 尋 找 協 辦 或 贊 助 大 型 活 動 之 良 機 開 拓 新 媒 體 市 場 推 廣 機 遇 - 會 展 及 獎 勵 旅 遊 組 織 考 察 團 向 商 務 旅 遊 決 策 人 士 提 供 本 澳 最 新 會 展 及 獎 勵 旅 遊 活 動 日 誌 以 及 盛 事 表 於 商 務 雜 誌 刊 登 廣 告 定 期 組 織 業 務 拜 訪 持 續 寄 出 有 關 本 澳 訊 息 同 時 更 新 獎 勵 及 旅 遊 資 料 庫 與 商 業 機 構 保 險 公 司 直 銷 公 司 並 聯 合 會 議 及 獎 勵 之 籌 劃 主 管 共 同 舉 辦 說 明 會 組 織 業 界 相 聚 洽 談 會 贊 助 馬 來 西 亞 業 界 頒 獎 禮 或 其 他 特 殊 頒 獎 禮 以 進 一 步 建 立 業 界 網 絡 主 要 活 動 - 馬 來 西 亞 旅 行 社 協 會 (MATTA) 國 際 旅 遊 展 馬 來 西 亞 吉 隆 坡 (3 月 及 9 月 ) - MATTA 國 際 旅 遊 展 馬 來 西 亞 檳 城 (7 月 ) - MATTA 國 際 旅 遊 展 馬 來 西 亞 新 山 (7 月 ) - MATTA 國 際 旅 遊 展 馬 來 西 亞 亞 庇 (9 月 ) - MCTA 馬 來 西 亞 國 際 旅 遊 展 (8 月 ) - 與 珠 海 市 及 中 山 市 旅 遊 局 共 同 舉 辦 東 南 亞 大 型 推 廣 活 動, 前 往 新 加 坡 馬 來 西 亞 及 泰 國 市 場 舉 行 產 品 推 介 會 和 洽 談 會, 並 設 晚 宴 邀 請 當 地 旅 遊 業 界 人 士 及 媒 體 參 與 (3 月 ) - 擬 於 6 月 中 開 放 馬 六 甲 之 澳 門 展 館 菲 律 賓 對 象 - 主 要 針 對 馬 尼 拉 呂 宋 中 南 部 宿 霧 及 達 浮 澳 等 地 區 - 年 齡 由 35 至 60 歲 之 人 士 - 高 中 消 費 者 - 職 業 : 專 業 人 士 中 級 經 理 菲 律 賓 華 僑

39 策 略 - 業 界 前 往 各 市 進 行 業 務 拜 訪 及 舉 辦 澳 門 旅 遊 產 品 推 介 會 支 持 業 界 包 括 旅 行 社 航 空 公 司 及 其 他 機 構 共 同 刊 登 廣 告 組 織 考 察 團 提 供 旅 遊 局 旅 遊 刊 物 舉 辦 旅 遊 產 品 說 明 會 並 設 宴 招 待 業 界 人 士 - 消 費 者 / 公 眾 於 馬 尼 拉 及 其 他 省 市 包 括 宿 霧 及 達 浮 澳 舉 辦 大 型 商 場 推 廣 活 動 於 當 地 黃 頁 刊 登 廣 告 與 非 旅 遊 業 機 構 建 立 推 廣 關 係 - 傳 媒 發 送 新 聞 稿 組 織 考 察 團 與 平 面 媒 體 及 MTV 音 樂 電 視 台 聯 合 宣 傳 澳 門 與 電 台 聯 合 宣 傳 澳 門 的 盛 事 活 動 舉 辦 媒 體 午 宴 酒 會 及 晚 宴 - 會 展 及 獎 勵 旅 遊 舉 辦 說 明 會 及 產 品 推 介 會 支 持 商 務 旅 行 社 及 會 議 籌 辦 機 構 提 供 旅 遊 局 旅 遊 刊 物 組 織 會 展 及 獎 勵 旅 遊 考 察 團 市 場 分 析 及 調 查 報 告 針 對 澳 門 會 展 及 獎 勵 旅 遊 之 發 展 潛 力 發 佈 新 聞 稿 主 要 活 動 - 參 加 菲 律 賓 旅 遊 博 覽 會 (2 月 ) - 馬 尼 拉 推 廣 活 動 (3 月 ) - 大 型 商 場 推 廣 活 動 - 馬 尼 拉 及 其 他 省 市 包 括 宿 霧 及 達 浮 澳 ( 及 11 月 ) 新 加 坡 對 象 - 核 心 階 層 人 士 中 收 入 人 士 及 退 休 人 士 - 專 業 人 士 中 上 層 收 入 人 士

40 - 於 新 加 坡 工 作 的 外 國 人 - 退 休 人 士 - 夫 婦 及 蜜 月 旅 客 策 略 - 業 界 與 航 空 公 司 合 作 舉 辦 推 廣 活 動 刊 登 策 略 性 廣 告 推 廣 旅 遊 目 的 地 城 市 培 訓 活 動 組 織 考 察 團 參 與 個 別 大 型 旅 行 社 主 辦 之 旅 遊 促 銷 展 針 對 特 別 興 趣 團 體 設 計 特 別 旅 遊 行 程 定 期 透 過 電 子 郵 件 向 指 定 對 象 發 放 旅 遊 目 的 地 之 更 新 資 料 支 持 及 提 供 市 場 推 廣 經 費 予 各 大 旅 行 社 以 設 計 更 多 不 同 旅 遊 套 餐 與 聯 營 旅 行 社 共 同 合 作 舉 辦 推 廣 活 動 與 香 港 旅 遊 發 展 局 共 同 合 作 舉 辦 推 廣 活 動 - 消 費 者 / 公 眾 與 航 空 公 司 合 作 共 同 舉 辦 推 廣 活 動 在 主 要 購 物 中 心 舉 辦 一 連 3 天 的 戶 外 路 展 推 廣 活 動 參 加 婚 禮 展 覽 會 與 旅 行 社 聯 營 合 作 刊 登 消 費 者 策 略 性 廣 告 - 傳 媒 定 期 提 供 新 聞 稿 和 電 子 新 聞 信 件 組 織 考 察 團 挑 選 具 代 表 性 之 媒 體 代 表, 包 括 會 展 及 獎 勵 旅 遊 媒 體, 加 強 建 立 緊 密 聯 繫 並 成 為 澳 門 之 友 - 會 展 及 獎 勵 旅 遊 與 商 務 團 體 建 立 及 舉 辦 商 業 洽 談 工 作 坊 舉 辦 商 聚 澳 門 推 介 會 組 織 考 察 團 定 期 透 過 電 子 郵 件 發 放 會 展 及 獎 勵 旅 遊 目 的 地 之 嶄 新 資 料 與 會 展 及 獎 勵 旅 遊 策 劃 機 構 舉 辦 洽 談 工 作 坊 主 要 活 動 - 新 加 坡 旅 行 社 協 會 假 期 展 (NATAS) (2 月 及 8 月 )

41 - 與 珠 海 市 及 中 山 市 旅 遊 局 共 同 舉 辦 東 南 亞 大 型 推 廣 活 動, 前 往 新 加 坡 馬 來 西 亞 及 泰 國 市 場 舉 行 產 品 推 介 會 和 洽 談 會, 並 設 晚 宴 邀 請 當 地 旅 遊 業 界 人 士 及 媒 體 參 與 (3 月 ) - 澳 門 路 展 推 廣 活 動 (4 月 ) 泰 國 對 象 - 曼 谷 及 泰 國 中 部 - 白 領 人 士 - 家 庭 旅 客 - 上 班 族 女 性 - 退 休 人 士 - 學 生 - 會 展 及 獎 勵 旅 遊 策 劃 主 管 策 略 - 業 界 舉 辦 培 訓 項 目 包 括 推 介 會 工 作 坊 及 說 明 會 予 旅 行 社 與 旅 行 社 伙 伴 合 作 刊 登 廣 告, 向 旅 行 團 及 自 由 行 旅 客 推 廣, 以 增 加 銷 售 額 組 織 考 察 團 到 其 他 城 市 進 行 拜 訪, 提 供 澳 門 旅 遊 產 品 發 展 之 最 新 資 訊 舉 辦 高 爾 夫 球 賽 事 予 澳 門 之 友, 包 括 航 空 公 司 旅 行 社 運 輸 及 媒 體 代 表 - 消 費 者 / 公 眾 製 作 泰 文 版 旅 遊 指 南 於 旅 遊 局 泰 文 網 站 設 計 網 上 推 廣 活 動 為 進 一 步 接 觸 消 費 者, 在 電 視 戶 外 廣 告 板 高 架 火 車 地 下 鐵 路 或 刊 物 進 行 廣 告 推 廣 組 織 學 生 團 來 澳 學 習 本 澳 世 界 文 化 遺 產 藉 著 2010 年 舉 辦 上 海 世 博 會 及 廣 州 亞 運 會, 計 劃 與 當 地 旅 行 社 合 作 設 計 旅 遊 路 線, 包 括 澳 門 上 海 或 澳 門 廣 州 旅 遊 套 餐, 推 廣 兩 地 旅 遊 透 過 新 聞 稿 網 絡 及 電 話 短 訊 刊 登 策 略 性 廣 告, 推 廣 澳 門 旅 遊 套 餐 - 傳 媒 組 織 考 察 團 與 主 要 消 費 者 雜 誌 電 台 及 電 視 台 合 作 推 廣 澳 門 作 為 旅 遊 目 的 地

42 舉 辦 媒 體 聚 會 藉 此 更 新 本 澳 旅 遊 資 訊 定 期 發 放 新 聞 稿 - 會 展 及 獎 勵 旅 遊 與 本 澳 業 界 共 同 合 作 組 織 業 務 拜 訪 及 舉 辦 說 明 會 組 織 考 察 團 參 與 和 支 持 來 澳 的 大 型 會 展 團 體 透 過 新 聞 稿 及 廣 告 推 廣 澳 門 商 務 旅 遊 城 市 的 形 象 主 要 活 動 - 參 加 泰 國 旅 行 社 協 會 國 際 旅 遊 展 (2 月 ) - 與 珠 海 市 及 中 山 市 旅 遊 局 共 同 舉 辦 東 南 亞 大 型 推 廣 活 動, 前 往 新 加 坡 馬 來 西 亞 及 泰 國 市 場 舉 行 產 品 推 介 會 和 洽 談 會, 並 設 晚 宴 邀 請 當 地 旅 遊 業 界 人 士 及 媒 體 參 與 (3 月 ) - 參 加 亞 洲 獎 勵 旅 遊 暨 會 議 展 覽 (10 月 ) 印 尼 對 象 - 組 織 商 務 旅 遊 單 位 - 旅 遊 專 業 人 士 及 當 地 媒 體 - 消 費 者 - 信 用 卡 會 員 - 自 由 行 旅 客 策 略 - 業 界 加 強 與 業 界 合 作, 推 廣 澳 門 作 為 一 個 綜 合 旅 遊 目 的 地 組 織 工 作 坊 及 考 察 團, 更 新 旅 遊 從 業 員 對 澳 門 的 認 識 與 航 空 公 司 及 旅 遊 業 界 合 作 刊 登 策 略 性 廣 告 - 消 費 者 / 公 眾 投 放 户 外 廣 告 宣 傳 澳 門 多 元 化 旅 遊 舉 辦 旅 遊 路 展 及 推 廣 活 動, 加 強 澳 門 旅 遊 形 象 之 宣 傳 - 傳 媒 於 主 流 媒 體 刊 登 廣 告 邀 請 傳 媒 來 澳 考 察

43 - 會 展 及 獎 勵 旅 遊 參 與 商 務 旅 遊 會 展 活 動 主 要 活 動 - 參 加 在 耶 加 達 舉 行 的 印 尼 旅 遊 及 假 期 展 (ITHF) (4 月 及 10 月 ) - 參 加 分 別 在 耶 加 達 綿 蘭 及 泗 水 舉 行 的 TTC 旅 遊 展 (3 月 及 10 月 ) - 參 加 在 耶 加 達 舉 行 的 Garuda Travel Fair ( 奬 勵 / 會 展 旅 遊 展 ) (3 月 及 11 月 ) - 舉 辦 座 談 會, 向 耶 加 達 及 泗 水 業 界 介 紹 澳 門 (3 月 及 10 月 ) - 在 耶 加 達 及 泗 水 舉 辦 路 展 印 度 對 象 旅 遊 局 於 印 度 的 市 場 代 表 處 分 別 設 於 新 德 里 及 孟 買, 旅 遊 局 對 印 度 市 場 的 推 廣 對 象 包 括 : - 消 費 力 強 及 經 常 外 遊 人 士 - 高 收 入 的 家 庭 - 高 發 展 城 市 的 企 業 家 - 會 展 及 獎 勵 旅 遊 群 體 策 略 - 業 界 聯 合 業 界 舉 辦 推 廣 活 動, 加 強 對 澳 門 之 宣 傳 與 當 地 旅 遊 業 界 合 作, 增 加 多 元 化 及 具 吸 引 力 的 一 程 多 站 中 線 旅 遊 產 品 定 期 舉 辦 工 作 坊 研 討 會 考 察 團 等, 向 業 界 更 新 產 品 知 識 於 重 點 城 市 新 德 里 及 孟 買 舉 辦 出 境 旅 遊 路 展 及 工 作 坊 - 消 費 者 / 公 眾 透 過 廣 告 戶 外 展 示 路 展 及 推 廣 活 動, 打 造 澳 門 娛 樂 之 都 的 形 象 - 傳 媒 邀 請 有 影 響 力 的 傳 媒 到 澳 門 考 察 於 旅 遊 雜 誌 及 報 紙 刊 登 廣 告 及 宣 傳 特 稿 發 送 新 聞 稿 - 會 展 及 獎 勵 旅 遊 定 期 向 業 界 更 新 產 品 知 識 及 組 織 考 察 團

44 參 與 主 要 奬 勵 及 會 展 展 覽 會 於 奬 勵 / 會 展 旅 遊 刊 物 刊 登 廣 告 主 要 活 動 - 參 加 新 德 里 及 孟 買 出 境 旅 遊 展 - 參 與 商 務 旅 遊 及 會 展 博 覽 會 澳 洲 / 新 西 蘭 對 象 - 往 港 旅 客 - 消 費 力 強 及 經 常 外 遊 人 士 - 高 收 入 的 家 庭 - 蜜 月 及 探 親 旅 遊 - 喜 愛 特 色 節 慶 旅 遊 人 士 ( 賽 車 及 美 食 等 ) 策 略 - 業 界 策 略 性 廣 告 推 廣 聯 合 業 界 舉 辦 推 廣 活 動, 加 強 對 澳 門 之 宣 傳 定 期 向 業 界 更 新 產 品 知 識 ( 如 工 作 坊 及 研 討 會 等 ) 業 界 考 察 團 參 與 大 型 業 界 旅 遊 展 與 香 港 旅 遊 發 展 局 合 作 以 加 強 對 兩 地 旅 遊 業 之 宣 傳 - 消 費 者 / 公 眾 與 業 界 及 其 他 駐 澳 洲 旅 遊 局 合 作 推 廣 澳 門 旅 遊 產 品 及 一 程 多 站 旅 遊 路 線 參 與 主 要 大 眾 旅 遊 展 於 市 中 心 舉 辦 大 型 旅 遊 路 展 透 過 廣 告 及 推 廣 活 動, 打 造 澳 門 為 節 日 及 盛 事 之 都 的 形 象 感 受 澳 門 巴 士 廣 告 於 悉 尼 娛 樂 演 唱 會 中 心 舉 辦 一 系 列 廣 告 宣 傳 活 動 - 傳 媒 組 織 考 察 團 定 期 舉 辦 各 項 傳 媒 公 關 推 廣 活 動

45 - 會 展 及 獎 勵 旅 遊 於 奬 勵 / 會 展 旅 遊 刊 物 進 行 策 略 性 廣 告 推 廣 參 與 主 要 奬 勵 及 會 展 展 覽 會 定 期 與 業 界 舉 辦 各 項 公 關 推 廣 活 動 主 要 活 動 - 參 加 墨 爾 本 悉 尼 及 布 里 斯 本 之 旅 遊 博 覽 會 (2 月 ) - 參 加 於 墨 爾 本 舉 辦 之 亞 太 區 獎 勵 及 會 議 旅 遊 展 (3 月 ) - 於 悉 尼 市 中 心 馬 丁 廣 場 舉 辦 為 期 一 星 期 之 澳 門 - 節 日 及 盛 事 之 都 路 展 (10 月 ) 美 國 對 象 - 互 聯 網 用 户 - 高 消 費 旅 客 - 往 港 旅 客 - 會 展 及 獎 勵 旅 遊 決 策 者 策 略 - 業 界 聯 合 業 界 舉 辦 推 廣 活 動, 加 強 對 澳 門 之 宣 傳 組 織 業 界 考 察 團 參 與 大 型 業 界 旅 遊 展 與 香 港 旅 遊 發 展 局 合 作 以 推 廣 兩 地 之 旅 遊 業 推 行 業 界 獎 賞 計 劃 提 供 網 上 學 習, 增 進 業 界 對 澳 門 的 認 識 - 消 費 者 / 公 眾 透 過 與 大 型 信 用 咭 機 構 合 作, 向 其 客 戶 群 進 行 推 廣 活 動 於 互 聯 網 進 行 廣 告 宣 傳 聯 同 業 界 及 其 他 旅 遊 局 舉 辦 各 項 推 廣 活 動 參 與 大 型 業 界 旅 遊 展 - 傳 媒 組 織 考 察 團 定 期 舉 辦 各 項 傳 媒 公 關 推 廣 活 動 定 期 發 放 旅 遊 資 訊 以 加 強 對 澳 門 旅 遊 產 品 之 宣 傳

46 - 會 展 及 獎 勵 旅 遊 於 奬 勵 / 會 展 旅 遊 刊 物 進 行 策 略 性 廣 告 推 廣 參 與 主 要 奬 勵 旅 遊 及 會 展 展 覽 會 與 香 港 旅 遊 發 展 局 合 作 以 推 廣 兩 地 之 奬 勵 / 會 展 旅 遊 業 主 要 活 動 - 教 育 旅 遊 會 議 (2 月 ) - 洛 杉 磯 時 代 旅 遊 及 探 險 展 覽 (2 月 ) - 紐 約 時 代 旅 遊 展 覽 (2 月 ) - 豪 華 旅 遊 博 覽 會 (12 月 ) - 主 要 奬 勵 / 會 展 展 覽 會 英 國 / 愛 爾 蘭 對 象 - 單 身 及 夫 婦 家 庭, 針 對 喜 愛 運 動 及 文 化 旅 遊 的 旅 客 - 會 議 展 覽 及 獎 勵 團 體 以 及 國 際 組 織 策 略 - 業 界 透 過 網 上 學 習 及 特 別 刊 物 等 平 台 推 銷 澳 門 的 旅 遊 特 色 與 業 界 合 作 推 廣 澳 門 為 一 個 綜 合 旅 遊 目 的 地, 並 列 入 亞 洲 多 站 旅 遊 路 線 於 業 界 主 要 網 站 進 行 推 廣 活 動 參 加 業 界 工 作 坊 盛 會 及 主 要 會 議 組 織 考 察 團 參 加 國 家 旅 遊 局 代 表 聯 會 - 消 費 者 / 公 眾 利 用 公 關 活 動 刺 激 市 場 對 澳 門 的 興 趣 在 主 要 的 消 費 者 網 絡 進 行 推 廣 活 動 與 香 港 旅 遊 發 展 局 於 消 費 者 雜 誌 合 作 刊 登 廣 告 - 媒 體 於 當 地 全 國 性 的 媒 體 及 刊 物 刊 登 廣 告 組 織 考 察 團 發 送 新 聞 稿

47 - 會 展 及 獎 勵 旅 遊 參 與 商 務 工 作 坊 及 會 展 活 動 組 織 考 察 團 主 要 活 動 - 參 加 在 英 國 舉 行 之 世 界 旅 遊 交 易 會 法 國 對 象 - 自 由 行 旅 客 - 家 庭 - 會 展 及 獎 勵 旅 遊 團 體 策 略 - 業 界 與 其 他 駐 法 旅 遊 局 及 航 空 公 司 合 作 推 廣 澳 門 作 為 亞 洲 多 站 旅 遊 路 線 - 媒 體 充 分 利 用 互 聯 網 及 澳 門 旅 遊 局 法 文 網 頁 主 要 活 動 - 參 加 法 國 國 際 旅 遊 展 (9 月 ) * 旅 遊 局 前 駐 法 國 市 場 代 表 之 合 約 已 於 2009 年 12 月 31 日 屆 滿, 旅 遊 局 將 隨 即 開 展 法 國 新 市 場 代 表 之 招 聘 計 劃 德 語 系 市 場 對 象 - 學 生 及 年 青 人 - 主 題 旅 遊 人 士 ( 如 文 化 體 育 博 彩 建 築 及 美 食 ) - 結 合 澳 門 與 亞 洲 其 他 旅 遊 目 的 地 在 其 行 程 內 的 旅 客 - 商 務 旅 遊 ( 特 別 是 於 中 國 內 地 設 有 分 公 司 的 德 國 企 業 ) 策 略 - 業 界 參 加 在 瑞 士 蘇 黎 世 舉 辦 之 Asia workshop 與 PATA 及 GoAsia 等 業 界 組 織 伙 伴 共 同 參 加 在 各 主 要 城 市 舉 行 之 路 展 研 討 會 工 作 坊 等 推 廣 活 動

48 參 與 中 國 和 亞 洲 有 關 之 旅 遊 展 促 銷 會 及 工 作 坊 等 活 動 組 織 工 作 坊 及 考 察 團, 加 強 旅 遊 從 業 員 之 培 訓 - 消 費 者 / 公 眾 廣 告 推 廣 及 印 製 宣 傳 小 冊 子 於 多 個 城 市 舉 辦 流 動 式 圖 片 展 電 台 及 電 視 推 廣 活 動 戶 外 展 示 廣 告 以 吸 引 注 意 - 傳 媒 邀 請 傳 媒 來 澳 考 察 於 主 流 媒 體 刊 登 澳 門 宣 傳 稿 - 會 展 獎 勵 旅 遊 參 與 商 務 旅 遊 活 動 主 要 活 動 - 參 與 柏 林 旅 遊 展 覽 會 (ITB) - 參 與 法 蘭 克 福 獎 勵 旅 遊 會 議 及 活 動 展 (IMEX) - 參 加 Meier Weltreisen 工 作 坊 - 建 立 與 旅 遊 局 網 頁 一 致 的 德 文 版 網 頁 - 與 香 港 旅 遊 發 展 局 合 作 宣 傳 計 劃 - 於 ICE 火 車 刊 登 宣 傳 廣 告 葡 萄 牙 / 西 班 牙 對 象 - 休 閒 和 文 化 旅 遊 之 愛 好 者 - 來 澳 探 訪 親 友 之 旅 客, 特 別 是 土 生 葡 人 策 略 - 業 界 組 織 考 察 團 於 主 要 業 界 旅 遊 雜 誌 刊 登 廣 告 參 加 Mondovip 大 型 路 展 推 廣 活 動 與 具 有 代 表 性 之 業 界 共 同 舉 辦 推 廣 活 動 舉 辦 業 界 工 作 坊

49 - 消 費 者 / 公 眾 參 加 里 斯 本 書 展 舉 辦 澳 門 世 界 文 化 遺 產 展 覽 於 旅 遊 學 校 及 學 院 舉 辦 澳 門 旅 遊 產 品 推 介 會 - 媒 體 邀 請 傳 媒 來 澳 考 察 於 主 流 媒 體 刊 登 澳 門 宣 傳 稿 - 會 展 及 獎 勵 旅 遊 與 香 港 旅 遊 發 展 局 共 同 合 作 推 廣 兩 地 會 展 設 施 及 盛 事 主 要 活 動 - 參 加 在 葡 萄 牙 舉 行 之 里 斯 本 旅 遊 展 BTL - 參 加 在 西 班 牙 舉 行 之 西 班 牙 旅 遊 展 FITUR - 參 加 在 西 班 牙 舉 行 之 環 球 會 議 獎 勵 展 覽 會 - 參 加 葡 萄 牙 旅 行 社 協 會 全 國 年 會 - 參 加 在 西 班 牙 舉 辦 之 歐 洲 獎 勵 及 商 務 旅 遊 及 會 議 展 覽 會 於 具 潛 力 市 場 參 與 之 活 動 - 俄 羅 斯 國 際 旅 遊 展 - 莫 斯 科 (3 月 ) - 阿 拉 伯 聯 合 酋 長 國 旅 遊 展 - 杜 拜 (5 月 ) - 越 南 胡 志 明 市 / 河 內 路 展 活 動 或 推 介 會 除 上 述 活 動 外, 旅 遊 局 計 劃 邀 請 業 界 及 傳 媒 來 澳 舉 辦 業 界 推 介 會, 以 及 於 當 地 主 要 旅 遊 刊 物 刊 登 宣 傳 廣 告 接 待 工 作 延 續 澳 門 世 界 遺 產 及 感 受 澳 門 之 推 廣 工 作 為 配 合 旅 遊 局 加 強 澳 門 旅 遊 業 在 國 際 客 源 市 場 的 宣 傳 和 推 廣 力 度 的 前 提 下, 繼 續 重 點 推 廣 及 宣 傳 澳 門 世 界 文 化 遺 產, 透 過 邀 請 世 界 各 地 旅 遊 業 界 訪 澳 及 國 際 傳 媒 作 深 入 採 訪, 令 澳 門 世 遺 繼 續 成 為 澳 門 旅 遊 業 其 中 一 個 重 要 焦 點 隨 著 本 澳 最 新 的 旅 遊 景 點 及 設 施 落 成, 在 接 待 考 察 團 訪 澳 時 將 作 重 點 介 紹 及 推 廣, 包 括 已 修 復 完 成 的 世 界 遺 產 鄭 家 大 屋 及 嶄 新 的 科 學 館, 讓 業 界 及 傳 媒 體 驗 耳 目 一 新 的 旅 遊 產 品 另 外 在 旅 遊 局 繽 紛 世 界, 澳 門 就 是 與 別 不 同 的 宣 傳 口 號 下, 在 接 待 世 界 各 地 傳 媒 及 考 察 團 時, 將 繼 續 按 各 市 場 需 要 及 性 質 度 身 訂

50 造 考 察 及 觀 光 行 程, 特 別 著 重 透 過 看 嚐 意 聽 觸 等 感 官 元 素 向 遊 客 介 紹 澳 門 多 樣 化 的 主 題 旅 遊 路 線 及 旅 遊 產 品, 讓 旅 客 切 身 感 受 澳 門 作 為 優 質 多 元 旅 遊 之 都 的 吸 引 之 處 聯 同 及 配 合 各 鄰 近 區 域 的 旅 遊 推 廣 繼 續 保 持 並 擴 大 澳 門 與 鄰 近 各 區 域, 包 括 泛 珠 三 角 粵 港 澳 中 珠 澳 及 閩 澳 等 地 區 的 旅 遊 推 廣 合 作, 攜 手 推 廣 聯 線 旅 遊, 強 化 具 特 色 的 區 域 旅 遊 在 接 待 各 地 的 訪 澳 團 時 作 出 配 合 與 連 接 的 安 排, 例 如 在 考 察 及 觀 光 行 程 上 的 安 排 突 顯 區 域 旅 遊 的 特 色, 從 而 增 加 澳 門 與 各 區 域 的 群 體 吸 引 力, 促 進 與 各 地 聯 線 旅 遊 的 發 展 增 聘 普 通 話 專 業 導 遊 應 政 府 總 部 及 其 他 上 級 部 門 之 要 求, 須 協 助 接 待 一 系 列 來 自 內 地 的 重 要 政 府 官 員 及 貴 賓 團 到 訪, 有 關 的 城 市 觀 光 導 賞 工 作 需 要 更 多 精 通 普 通 話 的 專 業 導 遊 人 員 負 責, 故 計 劃 增 聘 有 關 人 才 提 供 澳 門 旅 遊 資 訊 旅 遊 諮 詢 處 - 位 於 澳 門 的 旅 遊 諮 詢 處 隨 著 澳 門 旅 遊 業 的 迅 速 發 展 及 社 會 發 展 的 需 要 及 變 化, 在 本 澳 現 設 有 8 個 旅 遊 諮 詢 處, 致 力 為 來 澳 遊 客 提 供 適 時 資 訊 分 別 位 於 關 閘 松 山 燈 塔 澳 門 商 務 旅 遊 中 心 外 港 碼 頭 澳 門 漁 人 碼 頭 澳 門 國 際 機 場 氹 仔 臨 時 客 運 碼 頭, 及 位 於 澳 門 國 際 機 場 離 境 層 禁 區 內 的 感 受 澳 門 Experience Macau 各 個 時 期 開 設 的 旅 遊 諮 詢 處 有 不 同 的 風 格, 大 部 份 經 已 重 新 裝 置 及 統 一 風 格, 讓 來 訪 的 遊 客 留 下 鮮 明 形 象 ; 個 別 如 位 於 松 山 燈 塔 的 旅 遊 諮 詢 處, 其 重 新 裝 置 之 工 作 擬 於 2010 年 開 展 旅 遊 諮 詢 處 增 聘 人 員 由 於 增 聘 旅 遊 諮 詢 處 人 員 之 建 議 已 獲 上 級 批 准, 現 正 與 行 政 暨 財 政 處 展 開 招 聘 工 作 並 預 期 於 2010 年 內 完 成, 以 解 決 人 手 不 足 的 問 題, 讓 團 隊 工 作 更 有 效 率, 為 旅 客 提 供 更 優 質 的 服 務 自 助 導 遊 設 施 為 配 合 支 持 澳 門 旅 遊 業 界 方 案, 自 2009 年 5 月 18 日 開 始 提 供 世 界 遺 產 澳 門 歷 史 城 區 景 區 免 費 導 賞 服 務 至 2010 年 3 月 31 日 ; 由 於 導 賞 服 務 普 遍 受 到 業 界 及 遊 客 歡 迎, 將 研 究 於 主 要 世 遺 景 點 設 置 引 進 自 助 導 遊 設 施 之 可 行 性, 為 遊 客 提 供 更 方 便 先 進 的 景 點 介 紹 服 務, 可 不 受 天 氣 時 間 人 手 等 因 素 所 限

51 解 答 旅 客 電 郵 諮 詢 當 遊 客 及 外 地 人 士 遇 到 有 關 澳 門 旅 遊 資 訊 的 問 題 而 未 能 於 網 頁 找 尋 答 案, 如 對 入 境 簽 證 交 通 路 線 等 有 疑 問, 旅 遊 局 將 準 確 並 適 時 地 回 答 旅 客 的 電 郵 查 詢, 並 針 對 旅 客 個 別 的 問 題 和 需 要 提 供 詳 細 的 解 答 旅 遊 熱 線 隨 著 24 小 時 旅 遊 熱 線 的 諮 詢 服 務 越 趨 普 及, 旅 遊 局 將 繼 續 致 力 在 有 關 範 疇 內 為 旅 客 提 供 服 務 旅 客 之 建 議 及 投 訴 處 理 旅 客 可 透 過 多 種 渠 道 就 旅 遊 建 議 或 投 訴 表 達 意 見, 如 電 話 函 件 傳 真 或 電 郵 等, 旅 遊 局 將 適 時 回 覆 並 轉 介 相 關 部 門 或 機 構 處 理 其 他 人 員 培 訓 與 提 升 為 進 一 步 提 高 公 共 關 係 處 人 員 的 工 作 能 力 及 專 業 知 識, 將 與 旅 遊 學 院 等 機 構 探 討 開 設 適 合 課 程, 提 供 培 訓 讓 員 工 自 我 增 值, 更 全 面 地 掌 握 澳 門 世 界 遺 產 的 歷 史 文 化, 並 配 合 旅 遊 業 的 迅 速 發 展, 更 有 效 地 協 助 推 廣 旅 遊 及 進 行 接 待 工 作 廣 告 2010 年, 旅 遊 局 將 延 用 繽 紛 世 界, 澳 門 就 是 與 別 不 同 為 宣 傳 口 號, 並 以 感 受 澳 門 為 宣 傳 主 題, 聯 同 引 申 出 的 一 系 列 輔 助 主 題 : 不 一 樣 的 意 會 不 一 樣 的 風 味 不 一 樣 的 聲 音 不 一 樣 的 接 觸 及 不 一 樣 的 景 緻, 以 作 宣 傳 之 用 同 時, 將 重 新 設 計 此 系 列 的 平 面 宣 傳 品, 以 帶 給 民 眾 耳 目 一 新 的 印 象 此 外, 旅 遊 局 將 持 續 宣 傳 澳 門 的 世 界 文 化 遺 產, 包 括 被 聯 合 國 教 科 文 組 織 列 入 世 界 遺 產 名 錄 的 澳 門 歷 史 城 區, 和 全 年 舉 行 的 豐 富 活 動 與 繽 紛 盛 事 另 外, 在 澳 門 參 與 2010 年 上 海 世 博 會 的 同 時, 亦 將 於 中 國 內 地 廣 泛 地 宣 傳 澳 門 觀 光 旅 遊 對 本 地 區 域 及 國 際 性 市 場, 將 繼 續 以 澳 門 的 多 元 化 旅 遊 特 色 與 精 彩 盛 事 為 推 廣 主 軸, 並 於 電 台 電 視 報 章 和 專 業 雜 誌 等 媒 體 持 續 宣 傳 同 時, 旅 遊 局 更 將 加 強 與 互 聯 網 瀏 覽 者 的 溝 通 與 接 觸, 未 來 將 選 定 一 些 國 際 知 名 的 網 站 合 作, 以 廣 大 的 互 聯 網 作 平 台, 增 加 宣 傳 效 力

52 此 外, 旅 遊 局 亦 會 選 擇 在 外 地, 如 地 鐵 站 機 場 街 道 等 投 放 燈 箱 廣 告, 以 及 在 公 共 交 通 工 具 ( 的 士 巴 士 船 隻 飛 機 等 ) 投 放 不 同 型 態 的 戶 外 廣 告, 搭 配 一 般 大 眾 媒 體 的 曝 光, 達 成 全 面 性 的 接 觸 效 果 與 頻 率 旅 遊 局 將 繼 續 配 合 禁 止 經 營 非 法 旅 館 及 拒 絕 非 法 住 宿 之 工 作 而 作 出 宣 傳 教 育 製 作 宣 傳 印 刷 品 及 紀 念 品 針 對 不 同 遊 客 的 需 要, 將 繼 續 推 出 和 更 新 不 同 語 言 版 本 的 旅 遊 指 南 各 類 宣 傳 小 冊 子 和 旅 遊 快 訊 月 刊 ; 繼 續 支 持 環 保, 將 不 同 語 言 和 更 新 版 本 的 宣 傳 小 冊 子 如 : 澳 門 世 界 遺 產 博 物 館 教 堂 廟 宇 開 開 心 心 遊 澳 門 澳 門 精 華 遊 及 地 圖 上 載 到 旅 遊 局 網 址 供 遊 客 下 載 ; 繼 續 在 旅 遊 局 網 頁 推 出 澳 門 觀 光 景 緻 聖 誕 節 和 農 曆 新 年 網 上 電 子 賀 卡 ; 為 滿 足 業 界 需 求, 將 重 新 推 出 英 文 版 本 及 電 子 版 本 的 澳 門 觀 光 導 遊 手 冊 和 感 受 澳 門 獎 勵 指 南, 以 便 吸 引 會 展 市 場 ; 同 時 亦 將 推 出 一 套 新 的 宣 傳 海 報 及 圖 片 集, 供 業 界 使 用 ; 繼 續 與 本 地 和 鄰 近 地 區 的 報 章 雜 誌 合 作 製 作 旅 遊 特 刊 及 製 作 澳 門 旅 遊 ; 開 發 新 的 澳 門 特 色 紀 念 品, 以 便 繼 續 向 公 眾 出 售 宣 傳 片 及 廣 告 片 過 去 兩 年, 隨 著 感 受 澳 門 宣 傳 與 廣 告 片 的 持 續 播 放, 不 僅 成 功 提 升 了 澳 門 的 觀 光 旅 遊 形 象, 更 贏 得 許 多 廣 告 獎 項, 而 2010 年 旅 遊 局 將 重 新 公 開 招 標, 遴 選 優 質 的 製 作 公 司, 製 作 全 新 系 列 的 宣 傳 與 廣 告 片, 延 續 成 功 的 宣 傳 效 益 另 一 方 面, 旅 遊 局 將 製 作 10 分 鐘 短 片 澳 門 概 覽 並 於 業 界 的 推 廣 說 明 會 上 使 用 同 時, 將 繼 續 製 作 澳 門 每 年 繽 紛 盛 事 的 相 關 廣 告 片, 其 中 包 括 : 澳 門 國 際 煙 花 比 賽 匯 演 澳 門 國 際 格 蘭 披 治 小 型 賽 車 錦 標 賽 和 澳 門 格 蘭 披 治 大 賽 車 另 外, 將 製 作 25 個 1 分 鐘 的 澳 門 世 遺 景 點 介 紹 短 片 並 於 各 大 網 站 播 放 管 理 存 貨 寄 出 宣 傳 資 料 及 設 計 旅 遊 諮 詢 處 的 外 觀 佈 置 隨 著 本 地 與 海 外 地 區 對 宣 傳 資 料 的 需 求 日 益 增 加, 旅 遊 局 將 嚴 格 按 照 其 需 求 執 行 宣 傳 資 料 的 郵 寄 與 派 發, 並 妥 善 管 理 更 新 各 類 宣 傳 資 料 的 庫 存 狀 況 同 時 亦