第 二 章 文 獻 探 討 第 一 節 電 子 商 務 定 義 廣 義 而 言, 只 要 是 經 由 網 際 網 路 行 為 所 進 行 的 交 易 均 可 歸 納 於 電 子 商 務, 如 電 子 商 店 電 子 購 物 電 子 銀 行 電 子 下 單 及 電 子 證 券 等 有 學 者 認 為

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1 第 一 章 緒 論 第 一 節 研 究 動 機 目 前 在 網 際 網 路 上, 每 一 種 類 型 的 網 路 購 物 商 城 如 雨 後 春 筍 的 發 跡, 從 各 大 入 口 網 站 搜 尋 即 可 發 現, 其 販 賣 內 容 百 花 撩 亂, 大 從 汽 車 珠 寶 等 高 價 奢 侈 品 到 一 般 民 生 必 需 品 等, 皆 可 在 網 路 上 都 可 搜 尋 購 買 其 市 場 也 受 到 大 型 網 路 公 司 注 意, 紛 紛 推 出 商 業 型 購 物 網 站 (ex: 拍 賣 商 城 購 物 網 ), 並 推 出 許 多 商 業 行 銷 方 案 搶 占 消 費 者 市 場 而 本 系 學 習 課 程 內 容 可 分 為 商 務 科 技 管 理 三 個 構 面, 而 如 何 將 大 學 四 年 所 學 技 能 運 用 在 實 務 專 題 中, 結 合 電 子 商 務 購 物 網 站 營 運 規 劃 是 這 個 研 究 主 要 探 討 與 研 究 的 方 向 第 二 節 研 究 目 的 專 題 研 究 的 目 的 主 要 如 下 : 一 購 物 網 站 內 容 需 求 與 建 構 方 式 二 建 構 一 個 購 買 教 科 書 更 便 利 的 平 台 三 執 行 計 劃 與 實 際 營 運 四 營 運 成 果 與 問 卷 分 析 1

2 第 二 章 文 獻 探 討 第 一 節 電 子 商 務 定 義 廣 義 而 言, 只 要 是 經 由 網 際 網 路 行 為 所 進 行 的 交 易 均 可 歸 納 於 電 子 商 務, 如 電 子 商 店 電 子 購 物 電 子 銀 行 電 子 下 單 及 電 子 證 券 等 有 學 者 認 為 廣 義 電 子 商 務 系 只 透 過 任 何 電 子 媒 介 或 載 體 來 從 事 商 業 行 為 的 交 易 模 式, 即 便 是 電 視 購 物 均 屬 之 Kalakoto&Winston (1996) 將 電 子 商 務 定 義 為 : 利 用 電 腦 資 訊 網 路, 進 行 資 訊 產 品 及 服 務 的 銷 售 與 購 買 也 就 是 將 企 業 營 運 活 動 的 過 程 所 需 交 換 傳 遞 的 文 件 數 據 報 表 產 品 或 服 務 等 資 訊, 透 過 資 訊 網 路 方 式 來 達 成 Zwass (1996) 將 電 子 商 務 定 義 為 : 電 子 商 務 是 藉 由 通 訊 網 路, 以 分 享 企 業 資 訊 維 持 企 業 關 係, 並 執 行 企 業 交 易 Kalakoto&Winston (1997) 中 認 為 電 子 商 務 係 源 自 於 企 業 和 政 府 內 必 須 對 於 計 算 能 力 以 及 電 腦 科 技 做 更 佳 的 利 用, 來 改 善 與 客 戶 的 互 動 企 業 流 程 企 業 內 和 企 業 間 資 訊 的 交 換 而 來, 又 從 不 同 的 角 度, 對 於 電 子 商 務 的 定 義 亦 有 所 不 同 : 1 通 訊 角 度 觀 之 : 電 子 商 務 是 利 用 電 話 線 電 腦 網 路 或 其 他 方 式 來 傳 遞 資 訊 產 品 / 服 務 或 是 付 款 2 服 務 角 度 觀 之 : 電 子 商 務 是 解 決 公 司 消 費 者 與 管 理 階 層 想 要 降 低 服 務 的 成 本, 又 要 提 高 貨 物 的 品 質 及 加 速 服 務 的 傳 遞 速 度 的 一 種 工 具 3 企 業 流 程 的 角 度 觀 之 : 電 子 商 務 是 商 業 交 易 以 及 工 作 流 程 自 動 化 的 一 種 技 術 應 用 2

3 4 上 線 的 角 度 觀 之 : 電 子 商 務 提 供 了 在 網 際 網 路 上 和 其 他 線 上 服 務 的 購 買 與 銷 售 產 品 和 資 訊 的 能 力 全 球 信 息 基 礎 設 施 委 員 會 的 定 義 : 電 子 商 務 是 運 用 電 子 通 訊 作 為 手 段 的 經 濟 活 動, 通 過 這 種 方 式 人 們 可 以 對 帶 有 經 濟 價 值 的 產 品 和 服 務 進 行 宣 傳, 購 買 和 結 算 這 種 交 易 的 方 式 不 受 地 理 位 置 資 金 多 少 貨 零 售 渠 道 的 所 有 權 影 響, 和 公 司 私 有 企 業, 公 司 政 府 組 織, 各 種 社 會 團 體, 一 般 公 民, 企 業 加 都 能 自 由 地 參 加 廣 泛 的 經 濟 活 動, 其 中 包 括 農 業 林 業 漁 業 工 業 私 營 和 政 府 的 服 務 項 目 電 子 商 務 能 使 產 品 在 世 界 範 圍 內 交 易 並 向 消 費 者 提 供 多 種 多 樣 的 選 擇 人 們 從 不 同 的 角 度 提 出 不 同 的 定 義, 其 闡 述 也 不 相 同, 歸 納 起 來 可 以 把 電 子 商 務 組 成 要 素, 必 須 包 括 兩 方 面, 一 是 電 子 方 式, 二 是 商 務 活 動, 即 必 須 用 電 子 方 式 或 電 子 信 息 技 術 來 進 行 商 務 活 動, 其 目 的 是 提 高 商 務 活 動 的 效 率 電 子 商 務 指 在 電 子 技 術 信 息 技 術, 高 度 發 達 的 現 代 社 會 裡, 人 們 通 過 掌 握 信 息 技 術 和 商 務 規 則, 系 統 化 地 運 用 電 子 方 式 或 電 子 信 息 技 術, 特 別 是 INTERNET, 來 進 行 高 效 率, 低 成 本 的 商 品 交 換 為 中 心 的 各 種 活 動 全 過 程, 包 括 消 費 者 通 過 網 絡 購 買 商 品, 企 業 之 間 利 用 公 共 信 息 網 為 企 業 的 商 品 供 銷 進 行 網 上 交 易 等 由 此 可 見, 電 子 商 務 化 強 調 的 是 原 始 人 工 系 統 的 電 子 化 改 造 過 程, 而 電 子 商 務 突 出 的 其 所 處 的 狀 態 和 應 用 達 到 的 效 果, 強 調 從 系 統 的 觀 點 出 發, 人 在 整 個 系 統 中 佔 據 了 支 配 性 的 中 心 地 位 可 見 電 子 商 務 的 定 義 中, 人 電 子 工 具 和 勞 動 對 象 被 連 繫 起 來 作 為 整 個 系 統 接 受 考 察 第 二 節 書 店 業 概 況 書 店 業 過 去 是 一 個 歷 史 悠 久, 傳 統 文 化 與 知 識 傳 承 的 產 業, 如 今 成 了 e 世 紀 中, 引 爆 整 個 電 子 商 務 發 展 與 創 新 運 用 的 前 瞻 性 產 業 從 網 際 網 路 作 為 商 業 應 用 以 來, 亞 馬 遜 網 路 書 店, 就 率 先 應 用 了 網 際 網 路 極 少 量 的 庫 存 與 網 站 的 方 式 3

4 銷 售 書 籍 給 全 球 的 顧 客, 引 領 圖 書 出 版 業 開 創 了 前 所 未 有 的 營 運 模 式, 直 到 今 日 亞 馬 遜 網 路 書 店 仍 是 整 個 網 路 產 業 的 重 要 經 營 指 標 另 一 方 面 隨 著 出 版 自 動 化 設 備 與 電 腦 技 術 的 結 合, 更 使 得 少 量 多 樣 化 的 出 版 成 為 可 能, 逐 步 實 踐 了 實 體 產 品 也 能 依 顧 客 需 求 即 時 訂 製 的 理 想 網 際 網 路 的 電 子 商 務 環 境, 將 出 版 事 業 的 經 營 領 域 從 實 體 市 場 帶 向 虛 擬 市 場, 成 為 一 種 全 球 競 爭 的 經 貿 模 式 有 一 發 展 網 路 書 店 之 出 版 事 業, 除 應 厚 植 本 身 企 業 實 力, 快 速 提 升 資 訊 科 技 應 用 能 力 外, 面 對 虛 擬 或 實 體 世 界 之 供 應 或 銷 售 對 象, 應 掌 握 交 易 對 象 徵 信 資 料, 重 視 市 場 情 勢 靈 活 策 略 與 不 斷 加 強 交 易 安 全 是 未 來 成 功 和 持 續 發 展 的 必 備 條 件 ( 南 華 大 學 編 譯 出 版 中 心 2000) 由 圖 可 看 出 網 路 書 店 的 類 別 可 分 為 純 虛 擬 網 路 書 店 實 體 書 店 的 網 路 書 店 出 版 社 的 網 路 書 店 圖 網 路 書 店 的 類 別 表 網 路 書 店 最 基 本 概 念 就 是 運 用 網 路 開 擴 了 新 的 通 路, 不 需 大 量 庫 存, 就 能 以 低 成 本 提 供 24 小 時 的 便 利 服 務 而 對 消 費 者 而 言 除 了 可 以 不 必 出 門 就 可 以 取 得 較 低 價 格 的 書 籍 外 ( 因 不 必 透 過 店 面 而 折 扣 回 饋 消 費 者 ), 也 可 以 用 電 子 化 的 方 式 快 速 搜 尋 與 比 較 相 關 書 籍, 甚 至 預 先 觀 看 其 他 讀 者 的 觀 點 以 及 進 行 討 論 雖 4

5 然 說 網 路 書 店 具 有 眾 多 的 利 益, 也 吸 引 了 許 多 的 業 者 投 入, 但 在 實 際 發 展 上 去 仍 面 臨 許 多 困 境 第 一 是 國 內 的 發 展 環 境 不 像 美 國 的 幅 員 廣 大, 書 店 較 為 分 散, 網 路 書 店 的 宅 配 服 務 也 比 較 具 有 吸 引 力, 所 以 美 國 很 容 易 出 現 網 站 書 店 的 B2C 明 星, 國 內 卻 很 難 因 經 營 網 路 書 店 而 成 為 明 先 第 二 是 網 路 書 店 雖 然 沒 有 大 量 庫 存, 但 也 考 驗 業 者 新 的 物 流 服 務 能 力, 如 何 快 速 的 分 包 到 宅 配 例 如 金 石 堂 投 入 了 獨 立 的 物 流 中 心, 約 四 千 五 百 坪 的 場 地, 以 提 供 全 省 當 日 宅 配 的 服 務 另 外 與 便 利 店 合 作 取 貨 也 是 一 種 趨 勢, 但 在 系 統 查 詢 服 務 上 仍 是 一 大 挑 戰 第 三 是 內 部 系 統 連 結 以 及 圖 書 資 料 庫 維 護 的 困 難, 訂 單 處 理 與 圖 書 資 料 是 網 路 書 店 的 核 心, 如 果 是 既 有 的 出 版 社 或 書 店 則 要 確 保 與 既 存 內 部 系 統 的 即 時 整 合, 但 原 生 網 路 書 店 卻 要 自 行 處 理 圖 書 資 料 庫 的 異 動, 花 費 不 少 的 人 力 第 四 是 網 路 書 店 要 負 擔 大 量 的 高 科 技 人 才 與 系 統 維 護 費 用, 為 真 正 的 成 本 來 源, 當 然 如 同 一 般 B2C 網 站 要 付 出 高 額 行 銷 費 用 以 打 出 知 名 度 第 五 是 競 爭 更 激 烈, 既 然 沒 什 麼 庫 存, 進 入 障 礙 也 就 低, 自 然 不 斷 有 新 的 競 爭 者 加 入, 何 況 也 要 面 對 實 體 通 路 的 競 爭, 不 論 在 速 度 品 牌 商 品 價 格 以 及 服 務 等 都 是 競 爭 的 關 鍵 在 網 路 書 店 的 建 置 與 導 入, 除 了 系 統 與 網 路, 以 及 完 整 的 付 費 與 物 流 模 式 的 建 置 外, 更 重 要 的 是 對 網 路 圖 書 或 商 品 的 定 位, 如 何 善 用 網 路 優 勢 提 供 不 同 的 價 值, 畢 竟 網 路 不 像 實 體 書 店 能 提 供 如 何 咖 啡 看 書 的 複 合 式 享 受, 突 顯 其 價 值 更 有 其 必 要 性 許 多 網 站 採 取 的 低 價 策 略, 並 不 是 很 好 的 方 式, 因 其 有 損 利 潤, 反 而 像 提 供 大 陸 地 區 西 文 書 籍 卻 是 一 個 不 錯 的 發 展 空 間 另 一 方 面 規 模 經 濟 也 是 值 得 投 入 的 方 向, 如 進 入 海 外 華 文 市 場 同 時 販 售 音 樂 和 禮 品 等 其 他 商 品 等 都 是 很 好 的 示 範 ( 引 用 自 黃 議 慶 - 台 灣 網 路 書 店 競 爭 策 略 和 關 鍵 成 功 因 素 之 研 究 - 以 博 客 來 網 路 書 店 為 例 育 達 商 業 技 術 學 院 企 業 管 理 所 ) 5

6 第 三 章 行 銷 分 析 第 一 節 市 場 競 爭 分 析 主 要 以 網 站 經 營 作 為 銷 售 商 品 的 平 台, 因 為 是 首 次 創 業, 在 無 任 何 網 路 銷 售 的 經 驗 下, 且 可 用 的 資 源 有 限, 所 以 選 定 校 內 購 書 網 為 較 容 易 執 行 的 方 案 而 依 照 目 前 的 市 場 分 析, 購 書 網 的 可 行 性 最 高, 因 校 內 無 競 爭 對 手, 且 代 理 全 校 購 買 軍 訓 課 本 業 務, 所 以 在 校 內 會 有 一 定 的 銷 售 量, 但 剛 架 設 的 網 站 知 名 度 不 高, 為 提 升 購 書 網 知 名 度, 增 加 網 站 瀏 覽 率, 且 顧 客 群 鎖 定 為 校 內 學 生, 必 須 在 校 內 發 傳 單 與 文 宣 才 能 達 到 宣 傳 的 效 果 銷 售 的 價 格 與 市 場 上 的 價 格 相 同, 大 多 數 商 品 屬 於 中 間 價 位, 價 格 大 約 為 一 百 至 三 百 元, 若 價 位 較 高 的 教 科 書, 如 原 文 書, 則 大 多 數 學 生 會 選 擇 去 二 手 書 店 或 網 路 拍 賣 購 買 二 手 書 目 前 市 場 上 的 消 費 者 重 視 快 速 且 高 品 質 的 服 務, 而 新 架 設 的 購 物 網 存 在 許 多 不 確 定 的 因 素, 因 此 如 何 改 善 訂 單 處 理 以 及 出 版 社 出 貨 的 速 度, 達 到 顧 客 滿 意 的 程 度 才 是 網 路 購 物 成 功 的 關 鍵 指 標 表 SOWT 分 析 優 勢 (Strength) 劣 勢 (Weakness) 1. 以 在 校 生 身 分 創 業, 易 取 得 學 生 以 及 老 師 們 的 信 任 小 時 皆 可 購 物, 無 時 間 地 點 上 的 限 制 3. 愛 心 商 品 義 賣 可 提 升 網 站 良 好 的 形 象 4. 購 物 網 站 可 節 省 店 面 租 金 成 本 1. 網 站 知 名 度 不 足, 需 具 備 較 多 的 宣 傳 推 廣 2. 網 路 購 物 容 易 比 價, 需 要 有 價 格 上 的 優 勢 3. 規 模 小, 無 法 與 大 型 購 物 網 站 競 爭 4. 無 物 流 機 制 的 配 合, 出 貨 速 度 較 不 定 6

7 機 會 (Opportunity) 威 脅 (Threat) 1. 近 年 來 網 購 活 動 較 熱 絡 2. 提 供 折 扣 優 惠, 可 增 加 學 生 購 買 教 科 書 的 意 願 3. 以 學 生 的 角 度 做 規 劃, 較 容 易 掌 握 住 學 生 的 需 求 4. 網 路 創 業 風 險 較 開 店 創 業 風 險 低 1. 購 物 網 站 競 爭 對 手 較 廣 泛 2. 可 能 面 臨 人 事 成 本 高 且 訂 購 量 少 的 窘 境 3. 短 時 間 內 難 洽 詢 更 多 合 作 出 版 社 4. 無 法 預 知 可 達 到 多 少 銷 售 量 第 二 節 行 銷 策 略 因 為 最 主 要 的 銷 售 對 象 為 學 生, 所 以 以 學 生 的 角 度 思 考 怎 樣 才 會 吸 引 學 生 購 買 以 及 最 需 要 的 是 哪 種 教 科 書, 也 尋 求 校 內 老 師 的 協 助, 例 如 洽 詢 軍 訓 教 課 書, 因 為 軍 訓 課 本 屬 於 大 一 新 生 最 需 要 購 買 的 教 科 書, 因 此 大 部 分 銷 售 的 書 本 皆 為 軍 訓 及 護 理 課 本 而 行 銷 策 略 以 行 銷 4P 來 做 研 究, 分 別 為 產 品 策 略 訂 價 策 略 促 銷 策 略 通 路 策 略 等 研 究 分 析 行 銷 4P 1. 產 品 策 略 (Product) 因 鎖 定 的 客 群 為 學 生, 所 以 銷 售 的 商 品 為 學 生 上 課 所 需 教 科 書, 預 估 商 品 中 需 求 量 最 高 的 是 四 技 部 大 一 新 生 以 及 五 專 部 學 生 的 軍 訓 課 本 而 網 站 提 供 書 籍 分 類 讓 顧 客 快 速 找 尋 用 書, 若 找 不 到 需 要 的 書 可 至 店 面 洽 詢 2. 訂 價 策 略 (Price) 主 要 使 用 的 是 競 爭 導 向 訂 價 法, 以 與 出 版 社 直 接 訂 購 的 價 格 相 同 做 為 訂 價 的 基 礎, 也 提 供 店 面 訂 購 與 付 款, 因 此 學 生 會 覺 得 訂 購 較 為 方 便, 可 省 下 與 出 版 社 7

8 洽 詢 價 格 的 電 話 費, 也 節 省 跑 一 趟 郵 局 填 劃 撥 單 與 付 款 的 時 間 3. 促 銷 策 略 (Promotion) 以 優 惠 折 扣 價 的 方 式 吸 引 致 理 的 所 有 學 生, 因 與 出 版 社 合 作 條 件 是 固 定 的 折 扣 數, 故 議 價 空 間 較 小, 且 折 扣 後 的 價 格 與 市 場 上 銷 售 的 價 格 無 差 異, 較 難 提 供 更 低 的 優 惠 價 格 4. 通 路 策 略 (Place) 除 了 網 站 以 外, 也 在 校 內 設 置 店 面, 提 供 學 生 訂 書 及 付 款 的 服 務, 出 貨 主 要 交 由 出 版 社 方 面 做 處 理, 貨 物 抵 達 後 以 簡 訊 或 獲 通 話 告 知 購 書 人 取 書, 並 提 供 完 善 的 退 貨 服 務, 可 直 接 將 瑕 疵 的 書 本 交 給 我 們, 再 與 出 版 社 方 面 處 理 8

9 第 四 章 網 站 建 構 第 一 節 網 站 架 構 建 構 一 個 完 整 的 購 物 網 站, 需 要 一 個 容 量 足 夠 的 虛 擬 主 機 伺 服 器 修 改 程 式 的 語 言 跟 資 料 庫 系 統 而 本 研 究 使 用 的 OSCommerce 需 要 的 環 境 如 下 : 1. 虛 擬 主 機 版 本 -Vista 2. 伺 服 器 -Apache 3. 程 式 語 言 -PHP 4. 資 料 庫 -MySQL 購 物 網 站 需 要 前 台 與 後 台 相 配 合, 前 台 須 具 備 購 物 功 能, 後 台 須 具 備 管 理 功 能, 基 本 的 購 物 網 站 架 構 如 下 : 1. 前 台 架 構 首 頁 產 品 目 錄 購 物 須 知 連 絡 我 們 意 見 回 覆 登 入 / 註 冊 2. 後 台 架 構 系 統 設 定 商 品 管 理 客 戶 / 訂 單 統 計 報 表 系 統 工 具 9

10 第 二 節 網 站 特 色 與 功 能 網 站 功 能 介 紹 圖 前 台 畫 面, 網 站 使 用 虛 擬 伺 服 器 架 設, 主 要 以 OSCommerce 軟 體 建 構 購 物 網 站, 將 所 有 檔 案 以 FTP 上 傳 至 網 站 資 料 夾 後, 執 行 安 裝 與 連 結 MySQL Database, 並 進 行 網 站 亂 碼 除 錯 內 容 修 改 圖 前 台 畫 面 圖 網 站 商 品 分 類, 點 選 左 旁 的 大 專 教 科 書, 可 看 見 分 類 好 的 教 科 書, 方 便 協 助 您 快 速 的 找 到 用 書! 圖 網 站 商 品 分 類 10

11 單 狀 態 圖 後 台 畫 面 可 清 楚 的 查 詢 目 前 營 業 收 入 客 戶 人 數 變 動 與 目 前 客 戶 下 料 庫 圖 後 台 畫 面 圖 虛 擬 伺 服 器 為 VISTA 作 業 系 統, 有 FTP 網 頁 上 傳 功 能 與 MySQL 資 圖 虛 擬 伺 服 器 11

12 圖 為 網 站 內 容 修 改 畫 面, 網 站 以 php 程 式 語 言 修 改 首 頁 圖 片 與 文 字 排 版 增 加 商 標 購 物 教 學 購 物 須 知 Q&A 等 網 頁 內 容 圖 網 站 內 容 修 改 畫 面 圖 為 網 站 商 品 頁 面 修 改 功 能, 可 設 定 商 品 名 稱 價 格 有 效 期 限 特 價 折 扣, 商 品 內 容 以 php 語 言 修 改 文 字 排 版 圖 片 等 內 容, 也 可 查 詢 訂 單 狀 態 與 會 員 資 料 可 異 動 商 品 狀 態 做 商 品 定 價 與 介 紹 的 功 能 圖 網 站 商 品 頁 面 修 改 功 能 12

13 圖 購 物 實 際 操 作 圖, 可 選 擇 商 品 加 入 購 物 車, 確 認 商 品 資 料 無 誤 即 可 進 入 結 帳 功 能 結 帳 功 能 可 設 定 運 送 方 式 與 地 址 等 個 人 資 料, 而 訂 購 完 成 後, 可 至 我 的 帳 號 查 看 訂 單 狀 態 個 人 資 料 圖 購 物 實 際 操 作 第 三 節 商 品 分 類 介 紹 網 站 分 類 可 分 為 依 商 品 內 容 類 別 分 類 與 依 廠 商 名 稱 分 類 兩 種, 而 依 商 品 內 容 類 別 分 類 主 要 分 成 大 專 教 科 書 與 愛 心 義 賣 特 區 兩 類, 其 中 大 專 教 科 書 共 五 十 項 商 品, 愛 心 義 賣 特 區 共 十 六 項 商 品 表 商 品 分 類 表 總 類 別 細 類 別 書 名 大 專 教 科 書 人 力 資 源 管 理 人 力 資 源 管 理 - 跨 時 代 領 航 觀 點 ( 第 三 版 ) 商 業 與 會 計 程 式 設 計 13 初 級 會 計 ( 第 二 版 ) 商 事 法 ( 第 三 版 ) C++ Builder 6 程 式 設 計 快 樂 上 手 Java 2 JDK 5/6 教 學 手 冊 第 四 版 PHP & MySQL 程 式 設 計 實 例 講 座

14 經 營 管 理 網 路 應 用 計 算 機 概 論 財 務 與 投 資 資 料 庫 理 論 資 訊 管 理 軍 訓 護 理 電 腦 軟 體 Visual Basic 2008 程 式 設 計 範 例 教 本 Visual Basic 2008 從 零 開 始 學 習 手 冊 最 新 Java 2 程 式 設 計 與 SCJP 認 證 新 觀 念 ASP.NET 3.5 網 頁 程 式 設 計 最 新 C 程 式 語 言 遊 戲 設 計 概 論 ERP 企 業 資 源 規 劃 導 論 第 三 版 企 業 倫 理 供 應 鏈 管 理 : 從 願 景 到 實 現 產 業 分 析 ( 第 三 版 ) 顧 客 關 係 管 理 理 論 與 實 務 第 三 版 餐 旅 管 理 CCNA 4.X 網 路 概 要 與 實 作 網 路 規 劃 與 管 理 實 務 第 三 版 網 路 路 由 技 術 ( 第 二 版 ) 網 際 網 路 應 用 實 務 ( 第 二 版 ) 實 用 計 算 機 概 論 第 四 版 新 世 紀 計 算 機 概 論 2011 最 新 計 算 機 概 論 2011 計 算 機 概 論 財 務 報 表 分 析 ( 第 二 版 ) 貨 幣 銀 行 學 物 件 導 向 系 統 分 析 與 設 計 資 料 倉 儲 理 論 與 實 務 第 二 版 資 料 結 構 理 論 與 實 務 第 三 版 CCNA 認 證 教 戰 手 冊 - 第 六 版 網 路 規 劃 與 管 理 實 務 第 三 版 高 中 健 康 與 護 理 II ( 乙 版 ) 五 專 全 民 國 防 教 育 第 八 冊 ( 男 ) 大 學 全 民 國 防 教 育 第 二 冊 ( 女 ) 五 專 國 防 通 識 第 四 冊 事 故 傷 害 與 疾 病 的 緊 急 處 理 五 專 全 民 國 防 教 育 第 六 冊 ( 男 ) 五 專 健 康 與 護 理 IV 五 專 全 民 國 防 教 育 課 本 ( 下 ) After Effects7.0 視 訊 風 暴 PowerPoint 2003 動 態 簡 報 經 典 14

15 其 他 共 十 二 類 作 業 研 究 ( 第 三 版 ) 基 礎 日 本 語 ( 第 三 版 ) 統 計 學 ( 第 二 版 ) 線 性 代 數 ( 第 二 版 ) 自 然 科 學 概 論 ( 第 三 版 ) 色 彩 原 論 ( 第 二 版 ) 類 神 經 網 路 與 模 糊 控 制 理 論 入 門 與 應 用 共 五 十 項 總 類 別 細 類 別 書 名 愛 心 義 賣 特 區 禮 盒 單 件 共 兩 類 元 氣 加 倍 禮 盒 6 入 天 然 素 皂 ( 袋 裝 ) 禮 盒 愛 心 大 禮 盒 4 入 愛 心 大 禮 盒 6 入 玫 瑰 花 心 禮 盒 組 甜 甜 蜜 蜜 禮 盒 純 淨 花 果 手 工 皂 綠 的 森 林 組 曲 超 值 禮 盒 心 心 相 印 玫 瑰 心 盒 玫 瑰 花 心 - 中 玫 瑰 花 心 - 大 玫 瑰 花 心 - 小 玫 瑰 香 氛 袋 迷 你 香 氛 袋 共 十 六 項 依 廠 商 名 稱 分 類 可 分 為 全 華 出 版 博 碩 出 版 幼 獅 文 化 文 魁 出 版 旗 標 出 版 松 崗 電 腦 育 達 文 教 小 貝 殼 庇 護 工 場 等, 共 八 項 類 別 表 出 版 社 商 品 分 類 表 廠 商 名 稱 全 華 出 版 書 名 基 礎 日 本 語 ( 第 三 版 ) 類 神 經 網 路 與 模 糊 控 制 理 論 入 門 色 彩 原 論 ( 第 二 版 ) 15

16 幼 獅 文 化 文 魁 出 版 旗 標 出 版 貨 幣 銀 行 學 統 計 學 ( 第 二 版 ) 供 應 鏈 管 理 : 從 願 景 到 實 現 企 業 倫 理 ( 第 二 版 ) 作 業 研 究 ( 第 三 版 ) 人 力 資 源 管 理 - 跨 時 代 領 航 觀 點 自 然 科 學 概 論 ( 第 三 版 ) 餐 旅 管 理 實 用 系 統 分 析 與 設 計 ( 修 訂 二 版 ) 網 際 網 路 應 用 實 務 ( 第 二 版 ) 網 路 路 由 技 術 ( 第 二 版 ) PowerPoint 2003 動 態 簡 報 經 典 產 業 分 析 ( 第 三 版 ) 商 事 法 ( 第 三 版 ) 財 務 報 表 分 析 ( 第 二 版 ) 初 級 會 計 ( 第 二 版 ) 線 性 代 數 ( 第 二 版 ) 五 專 全 民 國 防 教 育 第 八 冊 ( 男 ) 大 學 全 民 國 防 教 育 第 二 冊 ( 女 ) 五 專 國 防 通 識 第 四 冊 事 故 傷 害 與 疾 病 的 緊 急 處 理 五 專 全 民 國 防 教 育 第 六 冊 ( 男 ) 五 專 健 康 與 護 理 IV 五 專 全 民 國 防 教 育 課 本 ( 下 ) 五 專 全 民 國 防 教 育 第 八 冊 ( 男 ) Visual Basic 2008 從 零 開 始 學 習 手 冊 CCNA 4.X 網 路 概 要 與 實 作 新 世 紀 計 算 機 概 論 2011 實 用 計 算 機 概 論 第 四 版 最 新 計 算 機 概 論 2011 計 算 機 概 論 物 件 導 向 系 統 分 析 與 設 計 Visual Basic 2008 程 式 設 計 範 例 教 本 新 觀 念 ASP.NET 3.5 網 頁 程 式 設 計 CCNA 認 證 教 戰 手 冊 - 第 六 版 Java 2 JDK 5/6 教 學 手 冊 第 四 版 C++ Builder 6 程 式 設 計 快 樂 上 手 16

17 ERP 企 業 資 源 規 劃 導 論 第 三 版 最 新 C 程 式 語 言 最 新 Java 2 程 式 設 計 與 SCJP 認 證 網 路 規 劃 與 管 理 實 務 第 三 版 PHP & MySQL 程 式 設 計 實 例 講 座 資 料 倉 儲 理 論 與 實 務 第 二 版 資 料 結 構 理 論 與 實 務 顧 客 關 係 管 理 理 論 與 實 務 元 氣 加 倍 禮 盒 6 入 天 然 素 皂 ( 袋 裝 ) 禮 盒 愛 心 大 禮 盒 4 入 愛 心 大 禮 盒 6 入 玫 瑰 花 心 禮 盒 組 甜 甜 蜜 蜜 禮 盒 純 淨 花 果 手 工 皂 綠 的 森 林 組 曲 小 貝 殼 庇 護 工 場 超 值 禮 盒 心 心 相 印 玫 瑰 心 盒 玫 瑰 花 心 - 中 玫 瑰 花 心 - 大 玫 瑰 花 心 - 小 玫 瑰 香 氛 袋 迷 你 香 氛 袋 松 崗 電 腦 After Effects 7.0 視 訊 風 暴 育 達 文 教 高 中 健 康 與 護 理 II ( 乙 版 ) 博 碩 出 版 遊 戲 設 計 概 論 17

18 第 五 章 營 運 規 劃 第 一 節 擬 定 營 運 計 劃 書 計 劃 宗 旨 以 商 流 金 流 物 流 資 訊 流 為 出 發 點, 運 用 銷 售 網 的 方 式, 初 期 作 為 提 供 校 內 學 生 購 買 課 本 的 平 台, 以 學 生 價 的 方 式 吸 引 學 生 購 書, 中 期 以 網 路 商 城 為 出 發 點, 銷 售 多 元 化 的 商 品, 提 供 更 多 便 利 的 網 購 服 務 計 劃 目 的 1. 提 供 學 生 更 便 利 的 購 書 方 式 2. 學 習 如 何 成 功 的 架 設 銷 售 網 站 3. 以 網 站 經 營 的 方 式 學 習 創 業 4. 分 析 經 營 成 果 與 改 善 方 法 計 劃 對 象 主 要 對 象 為 校 內 學 生 次 要 對 象 為 校 外 人 士 時 間 購 書 網 營 業 期 間 約 為 開 學 後 五 週 內 地 點 圖 書 館 三 樓 商 管 系 辦 旁 辦 公 室 內 容 18

19 1. 架 設 購 物 功 能 網 站 提 供 購 物 的 服 務 2. 規 劃 營 業 時 的 流 程 與 細 節, 如 分 工 營 業 時 間 等 3. 與 書 商 洽 談 合 作 方 式, 並 簽 訂 合 約 作 為 合 作 的 依 據 4. 以 問 卷 方 式 調 查 購 物 滿 意 度, 分 析 改 進 的 方 式 購 物 流 程 1. 點 選 產 品 目 錄 瀏 覽 商 品 客 戶 從 網 站 下 訂 單 2. 選 擇 需 要 的 商 品 加 入 購 物 車 3. 填 寫 並 確 認 資 料 4. 訂 單 下 單 完 成 處 理 訂 單 與 書 商 連 繫 5. 等 買 家 付 款 後 6. 訂 單 交 由 賣 方 出 貨 7. 商 品 送 至 指 定 地 點 ( 系 辦 旁 ) 收 取 書 籍 費 用 8. 訂 單 結 單 由 書 商 出 貨 至 漫 思 網 辦 公 室 訂 單 結 單 宣 傳 方 式 1. 與 各 班 總 務 股 長 宣 傳, 提 供 專 屬 帳 號 與 折 扣 圖 簡 略 購 物 流 程 圖 2. 透 過 教 官 與 各 班 宣 傳 3. 至 各 班 班 級 置 物 櫃 發 放 廣 告 單 4. 以 學 校 向 全 校 師 生 宣 傳 19

20 經 費 預 算 經 過 計 算 過 後, 預 算 約 需 要 5,650 元 表 經 費 預 算 表 項 目 金 額 附 註 員 工 薪 資 5,000 時 薪 小 時 天 數 租 金 支 出 0 使 用 系 上 空 間 文 具 用 品 150 筆 收 據 水 電 費 0 使 用 系 上 資 源 電 話 費 500 與 出 版 社 業 務 聯 繫 總 計 5,650 設 備 需 求 購 物 網 站 1. 虛 擬 主 機 版 本 -Vista 2. 伺 服 器 -Apache 3. 程 式 語 言 -PHP 4. 資 料 庫 -MySQL 實 體 店 面 1. 電 腦 兩 台 ( 須 具 備 上 網 功 能 ) 2. 印 表 機 一 台 3. 傳 真 機 一 台 4. 電 話 一 支 5. 桌 子 兩 張 6. 椅 子 兩 張 20

21 預 計 效 果 以 10,000 元 以 上 的 淨 收 入 為 目 標, 預 期 收 入 能 超 過 總 支 出 成 本, 達 到 收 入 大 於 成 本 的 效 益 工 作 執 掌 表 工 作 分 配 表 人 員 工 作 項 目 1. 回 覆 與 網 站 管 理 張 世 鴻 2. 修 改 處 理 訂 單 狀 態 3. 平 日 簽 收 貨 連 絡 人 4. 整 理 每 日 訂 購 訂 單 1. 負 責 處 理 詢 價 單 訂 單 給 出 版 社 業 務 張 哲 豪 2. 連 絡 各 班 負 責 人 取 書 3. 整 理 每 日 訂 購 清 單 4. 校 內 主 要 連 絡 人 1. 現 金 收 支 記 帳 柯 承 盈 2. 清 點 現 金 存 錢 3. 負 責 各 書 商 匯 款 4. 處 理 瑕 疵 品 與 退 換 貨 業 務 ( 商 流 ): 張 哲 豪 - 負 責 與 業 務 洽 談 與 連 繫 處 理 訂 單 財 務 ( 金 流 ): 柯 承 盈 - 負 責 計 算 總 銷 售 金 額 與 財 產 管 理 付 款 給 出 版 社 物 管 ( 物 流 ): 柯 承 盈 - 負 責 退 換 貨 清 點 商 品 數 量 等 網 站 ( 資 訊 流 ): 張 世 鴻 - 負 責 網 站 內 容 架 設 修 改 內 容 等 21

22 時 間 計 劃 以 週 數 來 做 時 程 規 劃, 共 計 籌 備 四 週, 營 運 四 週, 貨 款 結 清 一 週 表 時 間 計 劃 表 週 數 第 一 週 (1/24~1/30) 第 二 週 (1/31~2/6) 第 三 週 (2/7~2/13) 第 四 週 (2/14~2/20) 第 五 週 (2/21~2/27) 第 六 週 (2/28~3/6) 第 七 週 (3/7~3/13) 第 八 週 (3/14~3/20) 第 九 週 (3/21~3/27) 目 標 與 書 商 洽 談 完 成 網 站 名 稱 確 定 網 站 內 容 構 想 購 物 網 站 架 設 完 成 網 站 商 品 上 架 討 論 營 運 細 節 至 各 班 置 物 櫃 放 廣 告 宣 傳 網 站 開 始 營 運 處 理 訂 單 與 書 商 協 調 處 理 訂 單 商 品 出 貨 催 款 預 計 商 品 出 貨 完 成 統 計 總 銷 售 數 目 將 總 成 本 交 給 各 出 版 社 業 務 瑕 疵 退 貨 22

23 第 二 節 調 查 統 計 授 課 用 書 以 學 校 各 系 老 師 的 課 程 大 綱 統 計 出 下 學 期 用 書, 以 整 理 過 的 資 料 洽 詢 各 出 版 社 是 否 有 合 作 意 願, 並 進 一 步 洽 談 合 作 細 節 簽 訂 合 約 經 過 調 查 發 現, 最 多 用 書 的 有 華 泰 出 版 社 碁 峰 出 版 社 旗 標 出 版 社 等 表 統 計 各 系 授 課 用 書 系 名 用 書 出 版 社 / 作 者 經 濟 學 原 理 管 理 學 華 泰 文 化 / 李 又 剛 林 志 鴻 賴 錦 璋 著 華 泰 文 化 / 林 建 煌 著 應 用 英 語 系 Lott, Hester. Real English Grammar.(pre intermediate grammar). 觀 光 資 源 概 要 2010 人 際 關 係 與 溝 通 人 際 關 係 與 人 際 溝 通 Building Vocabulary Skills World Link Marshall Cavendish Education 高 點 文 化 / 李 鈴 華 著 華 立 圖 書 / 毛 菁 華 等 編 著 雙 葉 書 廊 / 陳 皎 眉 著 Sherrie L. Nist and Carole Mohr Susan Stempleski, James R. Morgan and Nacy Douglas Speech Communication Made Simple Longman / Paulette Dale & James C. Wolf Introduction to language 8th ed Victoria Fromkin, Robert Rodman, Nina Hyams 應 用 台 灣 觀 光 地 理 觀 光 資 源 概 要 華 立 圖 書 / 劉 惠 珍 何 旭 初 著 松 根 出 版 社 / 黃 榮 鵬 著 23

24 日 語 系 來 學 日 本 語 基 礎 Ⅰ 大 家 的 日 本 語 進 階 Ⅰ 來 學 日 本 語 1 掌 握 日 本 語 みんなの 日 本 語 Ⅲ Ⅳ 商 務 貿 易 日 本 語 掌 握 日 本 語 尚 昂 出 版 社 大 新 出 版 社 スリーエーネットワーク 尚 昴 文 化 大 新 書 局 / IJ 東 京 日 本 語 研 修 所 大 新 書 局 大 新 書 局 ことばと 文 化 セン 夕 一 大 新 書 局 / TIJ 東 京 日 本 語 研 修 所 著 エリンが 挑 戦 日 本 語 できます1 凡 人 社 運 動 與 健 康 休 閒 系 休 閒 遊 憩 理 論 與 實 務 管 理 學 : 服 務 時 代 的 決 勝 關 鍵 休 閒 事 業 管 理 台 灣 地 理 世 界 地 理 新 編 人 體 解 剖 學 運 動 傷 害 與 急 救 體 重 控 制 運 動 營 養 學 前 程 出 版 / 歐 聖 榮 著 前 程 文 化 / 李 銘 輝 葉 日 武 林 玥 秀 著 華 格 那 出 版 社 / 陳 信 甫 著 東 大 圖 書 出 版 三 民 書 局 / 三 民 編 輯 部 著 永 大 書 局 / 許 世 昌 著 華 格 那 出 版 / 黃 啟 煌 王 百 川 林 晉 利 朱 彥 穎 著 華 格 那 出 版 / 蕭 蓉 禎 著 華 格 那 出 版 / 郭 家 驊 著 國 際 貿 Off We Go 2 (Taipei: LiveABC Interactive Corporation, 2010 國 際 貿 易 實 務 方 法 技 巧 效 益 學 Flash 其 實 有 捷 徑 理 財 規 劃 實 務 璩 雅 琪 張 梅 瑛 及 賴 孝 慈 編 著 前 程 出 版 社 / 劉 正 松 黃 清 源 著 碁 峰 出 版 / 李 篤 易 著 三 民 書 局 / 金 融 研 訓 院 24

25 易 系 : 財 務 金 融 系 國 際 貿 易 財 務 規 劃 與 管 理 實 務 行 銷 個 案 分 析 國 際 貿 易 實 務 新 論 國 際 貿 易 實 務 詳 論 門 市 營 運 管 理 會 展 行 銷 規 劃 孫 文 : 三 民 主 義 展 覽 活 動 規 劃 國 際 金 融 理 論 與 實 務 外 匯 交 易 概 論 國 際 貿 易 理 論 與 政 策, 二 版 商 管 研 究 資 料 分 析 債 券 市 場 概 論 金 融 機 構 管 理 金 融 機 構 管 理 急 救 理 論 與 技 術 國 際 財 務 管 理 與 金 融 期 貨 與 選 擇 權 財 務 管 理 理 論 與 實 務 生 涯 規 劃 與 發 展 應 用 統 計 學 宏 典 文 化 / 陳 賢 芬 著 智 勝 出 版 / 于 卓 民 著 三 民 書 局 / 張 錦 源 康 蕙 芬 著 三 民 書 局 / 張 錦 源 著 華 立 圖 書 / 邱 繼 智 著 經 濟 部 國 貿 局 編 印 / 段 恩 雷 著 三 民 書 局 經 濟 部 商 業 司 出 版 / 朱 中 一 著 三 民 書 局 / 康 信 鴻 著 金 融 研 訓 中 心 / SHANI SHAMAH 雙 葉 書 廊 / 劉 碧 珍 陳 添 枝 翁 永 和 著 華 泰 文 化 出 版 / 俞 洪 亮 著 華 泰 文 化 出 版 / 劉 亞 秋 著 新 陸 書 局 / 沈 中 華 著 新 陸 書 局 / 沈 大 白 著 中 華 民 國 紅 十 字 會 教 育 訓 練 規 劃 小 組 著 東 華 書 局 / 劉 亞 秋 薛 立 言 著 雙 葉 書 廊 / 張 傳 章 著 智 勝 文 化 / 謝 劍 平 著 華 立 圖 書 / 毛 菁 華 等 著 雙 葉 書 廊 / 林 惠 玲 陳 正 倉 著 企 業 電 子 化 助 理 規 劃 師 應 考 指 南 電 腦 技 能 基 金 會 編 著 25

26 ERP 基 礎 觀 念 及 導 入 方 法 篇 財 務 模 組 應 用 篇 電 子 商 務 概 論 特 訓 教 材 中 小 企 業 財 務 會 計 實 務 財 務 管 理 會 計 學 鼎 新 知 識 學 院 鼎 新 知 識 學 院 碁 峯 出 版 / 劉 文 良 編 著 千 華 出 版 / 黃 素 慧 著 新 陸 出 版 社 / 伍 宇 文 著 新 陸 書 局 / 馬 君 梅 著 會 計 學 - 開 啟 部 落 格 ~ 敲 響 會 計 之 樂 財 產 保 險 理 論 與 實 務 信 託 業 務 員 資 格 測 驗 講 義 理 財 規 劃 壽 險 數 理 要 義 風 險 管 理 理 論 與 實 務 ( 第 二 版 ) 松 根 出 版 社 / 盧 文 隆 著 華 立 出 版 社 / 蘇 文 斌 林 宏 誠 著 東 展 出 版 社 / 高 朝 樑 著 東 展 文 化 / 高 朝 樑 著 華 泰 書 局 / 鄭 榮 治 著 五 南 出 版 社 / 鄭 燦 堂 著 會 計 資 訊 財 務 風 險 管 理 工 具 衡 量 與 未 來 發 展 管 理 學 - 挑 戰 與 新 思 維 人 身 保 險 實 務 企 業 研 究 方 法 實 務 專 題 製 作 與 報 告 寫 作 多 媒 體 設 計 及 網 站 動 畫 證 劵 交 易 法 規 租 稅 申 報 實 務 SQL Server 2005 雙 葉 書 廊 出 版 / 陳 達 新 周 恆 志 著 雙 葉 書 廊 / 張 國 雄 著 平 安 出 版 社 / 林 麗 銖 著 華 泰 文 化 / 古 永 嘉 著 華 泰 文 化 / 王 貳 瑞 著 上 奇 科 技 股 份 有 限 公 司 / 趙 英 傑 著 元 照 出 版 社 / 賴 源 河 著 松 根 出 版 社 / 陳 妙 香 與 李 娟 菁 著 學 貫 出 版 / 陳 會 安 著 26

27 系 資 料 庫 系 統 理 論 與 管 理 實 務 Workflow ERP II 系 統 配 銷 模 組 應 用 篇 五 專 數 學 商 用 微 積 分 中 級 會 計 學 ( 第 九 版 )- 下 冊 財 務 報 表 分 析 鼎 新 知 識 學 院 東 華 書 局 / 莊 紹 容 楊 精 松 著 前 程 文 化 / 陳 建 成 著 鄭 丁 旺 博 士 著 華 立 圖 書 公 司 / 盧 文 隆 著 行 銷 研 究 研 究 方 法 與 實 例 應 用 前 程 出 版 / 呂 長 民 著 行 銷 與 流 通 管 理 系 商 業 心 理 學 第 二 版 組 織 行 為 第 九 版 服 務 業 行 銷 與 管 理 二 版 國 際 行 銷 1000 題 庫 人 力 資 源 管 理 新 時 代 的 角 色 與 挑 戰 市 場 調 查 (Marketing Research) 連 鎖 企 業 管 理 TQC 2003 企 業 用 才 電 腦 實 力 評 核 : 辦 公 軟 體 應 用 篇 電 子 商 務 概 論 特 訓 教 材 第 二 版 流 通 連 鎖 經 營 管 理 認 證 專 書 心 理 出 版 社 / 徐 西 森 著 滄 海 書 局 / Robbins 著 林 財 丁 譯 前 程 文 化 / 曾 光 華 著 中 華 民 國 外 銷 協 進 會 前 程 文 化 / 李 正 綱 魏 鸞 瑩 黃 金 印 著 普 林 斯 頓 國 際 有 限 公 司 / 江 建 良 華 麗 圖 書 股 份 有 限 公 司 / 邱 繼 智 碁 峰 資 訊 / 財 團 法 人 中 華 民 國 電 腦 技 能 基 金 會 著, 碁 峰 資 訊 / 劉 文 良 著 中 華 工 商 流 通 發 展 協 會 / 李 孟 熹 等 著 行 銷 通 路 (Coughlan/ Marketing Channels 7/e) 企 業 電 子 化 助 理 規 劃 師 題 庫 電 子 商 務 概 論 特 訓 教 材 第 二 版 27 華 泰 書 局 / 蕭 仁 傑 譯 華 泰 書 局 / 劉 恆 逸 譯 前 程 文 化 / 呂 長 民 著

28 流 通 連 鎖 經 營 管 理 認 證 專 書 現 代 策 略 管 理 (Grant / Contemporary Strategy Analysis / 6E 專 案 管 理 基 礎 知 識 與 應 用 實 務 多 變 量 分 析 - 管 理 上 的 應 用, 多 變 量 分 析 行 銷 管 理 : 策 略 化 觀 點, 行 銷 管 理 行 銷 管 理 心 理 出 版 社 / 徐 西 森 滄 海 書 局 / Robbins 著 林 財 丁 譯, 中 華 專 案 管 理 學 會 / 范 淼 等 著 雙 葉 書 局 / 林 師 模 陳 苑 欽 著 SPSS 的 操 作 與 應 用, 智 勝 書 局, 林 震 岩 麥 格 羅 希 爾 出 版 / 作 者 :WILLIAM D. PERREAULT 著 黃 延 聰 譯 智 勝 文 化 / 蕭 富 峰 著 前 程 文 化 / 曾 光 華 著 企 業 管 Marketing Management Philip Kotler& Kevin Keller,Prentice Hall. (13th Edition) 策 略 管 理 : 建 立 企 業 永 續 競 爭 力 前 程 文 化 / 方 至 民 鍾 憲 瑞 著 現 代 策 略 管 理 華 泰 文 化 / 劉 恆 逸 譯 理 系 策 略 管 理 與 競 爭 優 勢 作 業 研 究 生 產 管 理 作 業 研 究 (2005 ERP 企 業 資 源 規 劃 導 論 第 三 版 管 理 會 計 門 市 營 運 管 理 華 泰 文 化 / 翁 望 回 譯 華 泰 文 化 / 廖 慶 榮 著 前 程 文 化 / 傅 和 彥 譯 華 泰 文 化 / 陳 坤 茂 著 旗 標 出 版 / 國 立 中 央 大 學 管 理 學 院 ERP 中 心 著 華 泰 文 化 出 版 / Hilton 著, 林 文 祥 譯 丙 級 門 市 服 務 技 術 士 學 術 科 考 試 專 用 書 門 市 服 務 乙 級 學 術 科 技 術 士 技 能 檢 定 通 關 寶 典 28 松 根 出 版 社 / 邱 繼 智 著

29 公 共 關 係 理 論 策 略 與 應 用, 初 版 門 市 營 運 管 理 第 二 版 顧 客 關 係 管 理 第 三 版 顧 客 關 係 管 理 第 二 版 企 業 分 析 診 斷 實 務 財 務 資 訊 之 應 用 競 合 策 略 - 賽 局 理 論 的 經 營 智 慧 2004 財 務 報 表 分 析 2006( 初 版 ) 人 力 資 源 管 理 新 時 代 的 角 色 與 挑 戰 實 務 專 題 製 作 企 管 研 究 方 法 的 實 踐 四 版 企 業 研 究 方 法, 企 業 研 究 方 法 十 版 消 費 者 行 為 生 產 與 作 業 管 理 財 務 管 理 原 理 / 管 理 會 計 企 業 商 務 談 判 管 理 學 人 際 關 係 與 溝 通 雙 葉 書 局 / 陳 一 香 著 華 立 圖 書 / 邱 繼 智 著 全 華 圖 書 / 徐 茂 練 編 著 學 貫 出 版 / 張 瑋 倫 著 Business e-learning Software Team 編 著 培 生 教 育 出 版 集 團 / Geoffrey A. Moore 智 勝 文 化 / 謝 劍 平 著 前 程 文 化 / 曾 光 榮 魏 鸞 瑩 著 新 文 京 / 楊 政 學 著 雙 葉 出 版 / Cavana Delahaye Sekaran 著 莊 立 民 王 鼎 銘 譯 華 泰 文 化 / Cooper, Schindler 著 古 永 嘉 楊 雪 蘭 編 譯 前 程 出 版 社 / 曾 光 華 著 三 民 書 局 / 張 百 棧 著 智 勝 文 化 / 謝 劍 平 著 華 泰 書 局 / 林 文 祥 譯 新 陸 書 局 / 樊 建 廷 著 雙 葉 書 局 / 張 緯 良 著 華 立 圖 書 / 管 秋 雄 著 29

30 資 訊 網 路 技 術 系 管 理 學 第 二 版 專 案 管 理, 第 二 版 成 本 會 計 學 理 論 與 運 用 ( 管 理 學 組 織 行 為 新 世 紀 計 算 機 概 論 2011 計 算 機 概 論 人 際 關 係 與 溝 通 新 視 界 計 算 機 概 論 第 四 版 網 路 規 劃 與 管 理 實 務 - 第 三 版 科 技 管 理 第 二 版 物 件 導 向 系 統 分 析 與 設 計 滄 海 書 局 / 蔡 敦 浩 著 滄 海 圖 書 / 宋 文 娟 譯 証 業 出 版 / 李 宗 黎 林 蕙 貞 著 雙 葉 出 版 / 張 緯 良 著 高 立 圖 書 有 限 公 司 / Stephen P.Robbins 著 文 魁 / 陳 錦 輝 陳 湘 掦 陳 瑞 陽 著 旗 標 出 版 / 周 文 光 何 英 治 等 著 華 立 圖 書 / 管 秋 雄 著 旗 標 出 版 / 施 威 銘 研 究 室 著 學 貫 出 版 / 呂 崇 富 著 全 華 出 版 / 張 昌 財 梅 國 忠 等 著 旗 標 出 版 / 黃 仁 伯 著 多 媒 體 設 計 系 資 訊 管 3ds Max 9 標 準 教 程 3D 電 腦 動 畫 原 理 AFTER EFFECT 視 訊 風 暴 遊 戲 設 計 概 論 大 師 談 遊 戲 設 計 設 計 概 論 奇 幻 人 物 動 態 造 型 ( 中 文 版 ) Visual Basic 2008 程 式 設 計 範 例 教 本 PHP&MySQL 程 式 設 計 實 例 講 座 旭 營 文 化 / MICHAEL O ROURKE 著, 陳 娟 宇 譯 松 崗 電 腦 / 蔡 哲 明 著 博 碩 文 化 / 胡 昭 民 著 上 奇 科 技 / andrew Rollings/Ernest Adams 著 全 華 出 版 社 / 林 崇 宏 著 智 勝 出 版 / Glenn Fabry 原 著 旗 標 出 版 / 陳 會 安 著 學 貫 出 版 / 陳 惠 貞 陳 俊 榮 著 30

31 理 系 新 觀 念 ASP.NET 3.5 網 頁 程 式 設 計 - 使 用 Microsoft Visual Basic 資 訊 管 理 三 版 旗 標 出 版 / 施 威 銘 研 究 室 智 勝 文 化 / 林 東 清 著 資 訊 管 理 e 化 企 業 的 核 心 競 爭 能 力 系 統 分 析 與 設 計 知 識 管 理 價 值 創 新 與 開 放 分 享 CCNA 認 證 教 戰 手 冊 ( 第 六 版 ) CCNA 4.x 網 路 概 要 與 實 作, 新 世 紀 計 算 機 概 論 2011 商 用 統 計 學 - 第 五 版 商 用 微 積 分 說 日 語 學 日 語 初 級 I 經 濟 學 OpenOffice.org 成 功 導 入 寶 典 智 勝 文 化 / 林 東 清 著 智 勝 出 版 社 / 吳 仁 和 林 信 惠 著 華 立 圖 書 / 陳 永 隆 王 奇 威 黃 小 欣 著 旗 標 / 林 慶 德 陳 宇 芬 譯 文 魁 出 版 / 蔡 建 新 著 文 魁 出 版 / 陳 錦 輝 陳 湘 掦 陳 瑞 陽 著 麗 文 文 化 / Douglas A. Lind, William G. Marchal, Samuel A. Wathen 著 朱 晉 德 譯 華 立 圖 書 公 司 / 楊 光 武 著 大 新 書 局 / 遠 藤 義 孝. 姜 奉 植. 高 木 裕 子. 崔 英 淑 著 新 文 京 書 局 / 陳 平 著 學 貫 出 版 / 晟 鑫 科 技 OSS 研 究 室 最 新 Java 2 程 式 設 計 與 SCJP 認 證 資 料 倉 儲 理 論 與 實 務 第 二 版 Fedora10 Linux 實 務 應 用 旗 標 出 版 / 施 威 銘 研 究 室 著 學 貫 出 版 / 李 卓 翰 著 旗 標 出 版 / 施 威 銘 研 究 室 著 資 料 結 構 理 論 與 實 務 以 C 語 言 實 作 第 三 版 Java 2 教 學 手 冊 JDK5/6 Visual Basic 2008 從 零 開 始 學 習 手 學 貫 出 版 / 陳 會 安 著 旗 標 出 版 / 洪 維 恩 著 文 魁 出 版 / 資 訊 教 育 研 究 室 著 31

32 商 冊 專 案 管 理, 第 四 版 滄 海 圖 書 / 宋 文 娟 著 / 宋 美 瑩 譯 務 科 技 管 C++ Builder 6 程 式 設 計 快 樂 上 手 旗 標 出 版 / 洪 國 勝 江 國 軍 著 最 新 C 程 式 語 言 旗 標 出 版 / 施 威 銘 研 究 室 著 組 織 行 為 滄 海 書 局 / 陸 洛 高 旭 繁 著 理 系 當 代 人 力 資 源 管 理 三 民 書 局 / 沈 介 文 陳 銘 嘉 徐 明 儀 著 第 三 節 出 版 社 合 作 條 件 與 商 品 總 覽 出 版 社 合 作 條 件 所 洽 詢 到 有 意 願 合 作 的 有 文 魁 旗 標 幼 獅 全 華, 其 中 全 華 出 版 社 對 這 項 計 劃 很 有 興 趣, 並 擬 定 授 權 書 作 為 圖 文 授 權 的 依 據 每 一 家 出 版 社 所 談 的 條 件 皆 不 同, 像 是 運 費 折 扣 數, 所 以 必 須 跟 書 商 業 務 討 論 好 條 件 跟 細 節, 避 免 有 合 作 上 的 困 難 產 生 問 題 表 銷 售 與 成 本 折 扣 數 出 版 社 成 本 售 價 文 魁 7 折 7.5 折 全 華 7.5 折 8 折 幼 獅 8.5 折 9 折 旗 標 7.35 折 7.8 折 育 達 7.5 折 8 折 32

33 表 付 款 條 件 出 版 社 文 魁 全 華 幼 獅 旗 標 育 達 付 款 條 件 先 預 付 訂 金 再 出 貨 到 書 後 一 個 月 內 付 清 所 有 款 項 付 款 後 出 貨 約 定 日 期, 月 結 所 有 款 項 約 定 日 期, 月 結 所 有 款 項 表 付 款 方 式 出 版 社 文 魁 全 華 幼 獅 旗 標 育 達 付 款 方 式 劃 撥 轉 帳 劃 撥 轉 帳 劃 撥 轉 帳 業 務 親 自 取 款 劃 撥 轉 帳 業 務 親 自 取 款 劃 撥 轉 帳 業 務 親 自 取 款 表 訂 單 格 式 出 版 社 文 魁 全 華 幼 獅 旗 標 育 達 訂 單 格 式 表 格 自 訂 表 格 自 訂 出 版 社 固 定 格 式 出 版 社 固 定 格 式 無, 以 電 話 訂 購 33

34 表 訂 單 處 理 天 數 出 版 社 文 魁 全 華 幼 獅 旗 標 育 達 訂 單 處 理 天 數 3-5 天 3-5 天 3 天 內 送 達 2-3 天 3-5 天 表 是 否 收 運 費 出 版 社 文 魁 全 華 幼 獅 旗 標 育 達 是 否 收 運 費 10 本 以 下 100 元 不 收 運 費 不 收 運 費 不 收 運 費 不 收 運 費 表 退 貨 方 式 出 版 社 文 魁 全 華 幼 獅 旗 標 育 達 退 貨 方 式 瑕 疵 品 免 運 費, 一 般 退 貨 10 本 內 需 付 100 元 運 費 業 務 親 自 取 書 或 郵 寄 退 回 業 務 親 自 取 書 瑕 疵 品 免 費, 退 貨 超 過 訂 購 5% 需 付 100 元 運 費 業 務 親 自 取 書 34

35 商 品 總 覽 商 品 總 計 共 50 項, 旗 標 出 版 共 17 項 全 華 出 版 共 20 項 幼 獅 出 版 共 7 項 文 魁 出 版 共 5 項 育 達 出 版 共 1 項 表 商 品 總 覽 出 版 社 書 名 定 價 成 本 售 價 (73.5%) (78%) 實 用 計 算 機 概 論 第 四 版 $550 $404 $429 最 新 計 算 機 概 論 2011 $500 $368 $390 計 算 機 概 論 $650 $478 $507 物 件 導 向 系 統 分 析 與 設 計 $480 $353 $374 Visual Basic 2008 程 式 設 計 範 例 教 本 $580 $426 $452 新 觀 念 ASP.NET 3.5 網 頁 程 式 設 計 $600 $441 $468 旗 CCNA 認 證 教 戰 手 冊 - 第 六 版 $1,180 $867 $920 標 Java 2 JDK 5/6 教 學 手 冊 第 四 版 $650 $478 $507 出 C++ Builder 6 程 式 設 計 快 樂 上 手 $590 $434 $460 版 ERP 企 業 資 源 規 劃 導 論 第 三 版 $750 $551 $585 社 最 新 C 程 式 語 言 $520 $382 $406 最 新 Java 2 程 式 設 計 與 SCJP 認 證 $650 $478 $507 網 路 規 劃 與 管 理 實 務 第 三 版 $570 $419 $445 PHP & MySQL 程 式 設 計 實 例 講 座 $580 $426 $452 資 料 倉 儲 理 論 與 實 務 第 二 版 $660 $485 $515 資 料 結 構 理 論 與 實 務 $490 $360 $382 顧 客 關 係 管 理 理 論 與 實 務 $520 $382 $406 出 版 社 書 名 定 價 成 本 售 價 (75 折 ) (8 折 ) 基 礎 日 本 語 ( 第 三 版 ) $350 $263 $280 全 類 神 經 網 路 與 模 糊 控 制 理 論 入 門 $350 $263 $280 華 色 彩 原 論 ( 第 二 版 ) $400 $300 $320 圖 貨 幣 銀 行 學 $650 $488 $520 書 統 計 學 ( 第 二 版 ) $450 $338 $360 出 供 應 鏈 管 理 : 從 願 景 到 實 現 $600 $450 $480 版 企 業 倫 理 ( 第 二 版 ) $350 $263 $280 作 業 研 究 ( 第 三 版 ) $440 $330 $352 35

36 人 力 資 源 管 理 - 跨 時 代 領 航 觀 點 $480 $360 $384 自 然 科 學 概 論 ( 第 三 版 ) $290 $218 $232 餐 旅 管 理 $750 $563 $600 實 用 系 統 分 析 與 設 計 ( 修 訂 二 版 ) $320 $240 $256 網 際 網 路 應 用 實 務 ( 第 二 版 ) $380 $285 $304 網 路 路 由 技 術 ( 第 二 版 ) $450 $338 $360 PowerPoint 2003 動 態 簡 報 經 典 $420 $315 $336 產 業 分 析 ( 第 三 版 ) $580 $435 $464 商 事 法 ( 第 三 版 ) $450 $338 $360 財 務 報 表 分 析 ( 第 二 版 ) $380 $285 $304 初 級 會 計 ( 第 二 版 ) $550 $413 $440 線 性 代 數 ( 第 二 版 ) $350 $263 $280 出 版 社 書 名 定 價 成 本 售 價 (85 折 ) (9 折 ) 全 民 國 防 教 育 - 軍 訓 ( 男 ) 第 八 冊 $235 $200 $212 全 民 國 防 教 育 - 軍 訓 ( 男 ) 第 六 冊 $255 $217 $230 幼 健 康 與 護 理 Ⅳ $155 $132 $140 獅 國 防 通 識 第 四 冊 $125 $107 $113 文 全 民 國 防 教 育 $140 $119 $126 化 全 民 國 防 教 育 大 學 軍 訓 ( 女 ) 第 2 冊 $355 $302 $320 事 故 傷 害 與 疾 病 的 緊 急 處 理 $105 $89 $95 出 版 社 書 名 定 價 成 本 售 價 (7 折 ) (75 折 ) 育 達 健 康 與 護 理 $210 $168 $158 出 版 社 書 名 定 價 成 本 售 價 (7 折 ) (75 折 ) 松 崗 After Effects 7.0 視 訊 風 暴 $450 $315 $338 博 碩 遊 戲 設 計 概 論 $540 $378 $405 文 Visual Basic 2008 從 零 開 始 學 習 手 冊 $580 $406 $435 魁 出 CCNA 4.X 網 路 概 要 與 實 作 $680 $476 $510 版 新 世 紀 計 算 機 概 論 2011 $650 $455 $488 36

37 第 四 節 購 物 流 程 介 紹 網 站 採 用 會 員 制, 購 買 者 須 加 入 會 員 才 能 進 入 購 物 的 程 序, 購 物 車 功 能 可 選 擇 商 品 取 消 選 擇 商 品 修 改 購 買 數 量, 進 入 結 帳 程 序 可 修 改 個 人 資 料 選 擇 交 貨 方 式, 資 料 確 認 後 按 下 結 帳 即 完 成 購 物 購 買 者 訂 單 完 成 後, 後 台 會 顯 示 訂 單 情 況, 包 含 購 買 商 品 名 稱 數 量 以 及 購 買 者 個 人 資 料 接 收 到 訂 單 後 將 訂 單 內 容 與 數 量 以 的 方 式 交 由 出 版 社 業 務 處 理, 業 務 收 到 信 件 後 會 以 回 覆 告 知 收 到 訂 單, 提 供 出 貨 日 期, 並 將 訂 單 處 理 情 況 回 報 至 網 站 訂 單 中, 購 買 者 可 登 入 網 站 查 看 訂 單 狀 態 商 品 到 貨 後 會 立 即 通 知 購 買 者 前 來 取 書, 訂 單 狀 態 改 為 已 完 成 購 買 者 前 來 取 書 時, 也 會 發 放 問 卷, 作 為 網 站 的 滿 意 度 調 查, 並 提 供 改 進 的 意 見 若 購 買 者 發 現 商 品 有 瑕 疵, 也 可 將 商 品 交 至 漫 思 網 辦 公 室, 統 一 交 給 出 版 社 業 務 退 回 處 理 圖 購 物 流 程 圖 37

38 第 六 章 計 劃 執 行 過 程 第 一 節 訂 單 明 細 表 為 各 班 訂 單 情 形, 共 45 筆 訂 單, 銷 售 1148 本 教 科 書, 總 銷 售 收 入 金 額 為 202,884 元 表 訂 單 明 細 訂 購 日 書 名 班 級 單 價 數 量 金 額 2 月 24 日 全 民 國 防 教 育 下 冊 一 國 一 ,678 2 月 25 日 全 民 國 防 教 育 下 冊 一 英 一 ,552 3 月 3 日 育 達 健 康 與 護 理 一 英 一 ,408 3 月 3 日 全 民 國 防 教 育 下 冊 一 會 一 ,300 2 月 24 日 大 學 全 民 國 防 教 育 ( 女 ) 夜 設 一 A ,520 3 月 2 日 全 民 國 防 教 育 下 冊 一 金 一 ,056 3 月 2 日 育 達 健 康 與 護 理 一 金 一 ,408 2 月 25 日 幼 獅 健 康 與 護 理 二 英 一 ,800 2 月 25 日 國 防 通 識 第 四 冊 二 英 一 ,712 3 月 3 日 全 民 國 防 軍 訓 第 六 冊 三 會 一 ,900 3 月 1 日 幼 獅 健 康 與 護 理 二 企 一 ,180 3 月 1 日 國 防 通 識 第 四 冊 二 企 一 ,181 2 月 25 日 事 故 傷 害 與 疾 病 三 金 一 ,185 2 月 25 日 大 學 全 民 國 防 教 育 ( 女 ) 資 ㄧ B ,440 3 月 2 日 事 故 傷 害 與 疾 病 三 會 一 ,850 2 月 25 日 全 民 國 防 軍 訓 第 八 冊 四 金 一 ,604 2 月 25 日 大 學 全 民 國 防 教 育 ( 女 ) 英 一 B ,800 3 月 1 日 全 民 國 防 軍 訓 第 八 冊 四 英 一 ,272 38

39 3 月 3 日 全 民 國 防 軍 訓 第 八 冊 四 會 一 ,208 訂 購 日 書 名 班 級 單 價 數 量 金 額 3 月 4 日 事 故 傷 害 與 疾 病 三 英 一 ,280 3 月 1 日 大 學 全 民 國 防 教 育 ( 女 ) 企 一 A ,720 3 月 1 日 全 民 國 防 軍 訓 第 六 冊 三 金 一 ,220 3 月 1 日 全 民 國 防 軍 訓 第 六 冊 三 企 一 ,520 3 月 1 日 事 故 傷 害 與 疾 病 三 企 一 ,280 3 月 1 日 大 學 全 民 國 防 教 育 ( 女 ) 資 ㄧ B 月 2 日 幼 獅 健 康 與 護 理 二 國 一 ,320 3 月 1 日 大 學 全 民 國 防 教 育 ( 女 ) 夜 保 一 A ,800 3 月 2 日 大 學 全 民 國 防 教 育 ( 女 ) 會 一 A ,960 3 月 2 日 國 防 通 識 第 四 冊 二 企 一 月 3 日 幼 獅 健 康 與 護 理 二 企 一 月 2 日 全 民 國 防 軍 訓 第 八 冊 四 國 一 ,904 3 月 2 日 大 學 全 民 國 防 教 育 ( 女 ) 夜 行 一 A ,080 3 月 3 日 國 防 通 識 第 四 冊 二 金 一 ,469 3 月 3 日 幼 獅 健 康 與 護 理 二 金 一 ,540 3 月 3 日 大 學 全 民 國 防 教 育 ( 女 ) 會 一 B 月 4 日 事 故 傷 害 與 疾 病 三 國 一 ,900 3 月 4 日 國 防 通 識 第 四 冊 二 會 一 ,599 3 月 4 日 幼 獅 健 康 與 護 理 二 會 一 ,640 3 月 8 日 全 民 國 防 教 育 下 冊 一 企 一 ,552 3 月 4 日 大 學 全 民 國 防 教 育 ( 女 ) 設 一 A ,760 3 月 5 日 全 民 國 防 軍 訓 第 六 冊 三 英 一 ,290 3 月 5 日 大 學 全 民 國 防 教 育 ( 女 ) 夜 英 一 A ,560 3 月 5 日 東 大 地 理 一 金 ,413 3 月 5 日 全 華 物 理 一 金 ,350 總 計 ,884 39

40 第 二 節 進 貨 與 退 貨 進 貨 明 細 表 為 教 科 書 進 貨 情 形, 幼 獅 出 版 社 共 進 貨 4 次, 東 大 圖 書 進 貨 1 次, 全 華 圖 書 進 貨 1 次 表 進 貨 情 形 日 期 出 版 社 書 名 數 量 2011/3/2 幼 獅 事 故 傷 害 與 疾 病 的 緊 急 處 理 23 幼 獅 五 專 國 防 通 識 第 四 冊 24 幼 獅 五 專 健 康 與 護 理 IV 20 幼 獅 五 專 全 民 國 防 教 育 課 本 ( 下 ) 107 幼 獅 五 專 全 民 國 防 教 育 第 八 冊 ( 男 ) /3/3 幼 獅 五 專 全 民 國 防 教 育 第 八 冊 ( 男 ) 170 幼 獅 大 學 全 民 國 防 教 育 第 二 冊 ( 女 ) 120 幼 獅 五 專 國 防 通 識 第 四 冊 120 幼 獅 事 故 傷 害 與 疾 病 的 緊 急 處 理 100 幼 獅 五 專 全 民 國 防 教 育 第 六 冊 ( 男 ) 110 幼 獅 五 專 健 康 與 護 理 IV 130 幼 獅 五 專 全 民 國 防 教 育 課 本 ( 下 ) 120 育 達 高 中 健 康 與 護 理 II ( 乙 版 ) /3/8 東 大 高 職 地 理 I /3/10 幼 獅 大 學 全 民 國 防 教 育 第 二 冊 ( 女 ) 36 幼 獅 五 專 全 民 國 防 教 育 課 本 ( 下 ) /3/11 幼 獅 大 學 全 民 國 防 教 育 第 二 冊 ( 女 ) /3/15 全 華 圖 書 高 中 基 礎 物 理 ( 一 ) 35 總 計 1408 本 退 貨 明 細 表 退 貨 情 形 日 期 出 版 社 書 名 數 量 2011/3/23 幼 獅 事 故 傷 害 與 疾 病 的 緊 急 處 理 2 幼 獅 五 專 國 防 通 識 第 四 冊 46 40

41 幼 獅 五 專 健 康 與 護 理 IV 16 幼 獅 大 學 全 民 國 防 教 育 第 二 冊 ( 女 ) 1 幼 獅 五 專 全 民 國 防 教 育 第 八 冊 ( 男 ) 88 幼 獅 五 專 全 民 國 防 教 育 第 六 冊 ( 男 ) 19 育 達 高 中 健 康 與 護 理 II ( 乙 版 ) 88 總 計 260 本 第 三 節 收 益 與 支 出 營 業 收 入 表 為 營 業 收 入 情 形, 總 銷 售 量 為 1148 本, 總 收 益 為 202,884 元, 總 成 本 為 191,396 元, 結 餘 淨 利 為 11,488 元 表 營 業 收 入 產 品 名 稱 銷 售 量 總 收 益 總 成 本 淨 利 幼 獅 五 專 全 民 國 防 教 育 下 冊 ,138 31,297 1,841 幼 獅 全 民 國 防 教 育 - 軍 訓 ( 男 ) 第 八 冊 99 20,988 19,800 1,188 幼 獅 全 民 國 防 教 育 - 軍 訓 大 學 ( 女 ) ,920 47,112 2,808 幼 獅 國 防 通 識 第 四 冊 98 11,074 10, 幼 獅 五 專 健 康 與 護 理 Ⅳ ,760 17,688 1,072 幼 獅 事 故 傷 害 與 疾 病 的 緊 急 處 理 ,495 10, 幼 獅 全 民 國 防 教 育 - 軍 訓 ( 男 ) 第 六 冊 91 20,930 19,747 1,183 東 大 高 職 地 理 I 39 10,413 9, 全 華 基 礎 物 理 ( 一 ) 35 7,350 6, 育 達 高 中 健 康 與 護 理 II ,816 17,696 1,120 總 計 , ,396 11,488 41

42 營 業 支 出 表 為 營 業 支 出, 包 含 項 目 為 薪 資 支 出 電 話 費 文 具 用 品, 共 支 出 6,735 元 表 營 業 支 出 項 目 摘 要 金 額 共 營 業 五 週, 每 週 五 日, 每 日 2 人, 一 日 2 5 小 時 薪 資 支 出 人 數 時 數 天 數 總 計 ( 時 薪 100 元 ) 2 人 天 100*2.5*25=6,250 6,250 電 話 費 依 電 話 費 帳 單 明 細 計 算 350 文 具 用 品 購 買 收 據 筆 便 條 紙 等 135 總 計 6,735 第 四 節 輪 班 時 間 表 表 排 班 以 午 班 跟 晚 班 各 一 人, 中 午 輪 班 時 間 為 90 分 鐘, 晚 上 輪 班 時 間 為 60 分 鐘, 共 營 運 五 週 表 輪 班 時 間 表 日 期 中 午 12:00~13:30 晚 上 18:00~19:00 星 期 一 張 哲 豪 張 世 鴻 星 期 二 柯 承 盈 張 世 鴻 星 期 三 張 哲 豪 張 世 鴻 星 期 四 柯 承 盈 張 世 鴻 星 期 五 張 哲 豪 柯 承 盈 42

43 第 七 章 研 究 結 果 第 一 節 營 運 成 果 分 析 圖 損 益 表 為 營 業 損 益 表, 銷 貨 收 入 共 202,884 元, 銷 貨 成 本 共 191,396 元, 營 業 毛 利 共 11,488 元 ; 營 業 費 用 共 支 出 6,735 元, 營 業 淨 利 為 4,753 元, 而 現 金 經 過 清 點 後, 發 現 多 出 288 元, 現 金 結 餘 共 5,041 元 圖 損 益 表 43

44 圖 資 產 負 債 表 為 資 產 負 債 表, 顯 示 所 有 資 產 總 額 及 負 債 總 額, 因 沒 有 負 債 情 形, 故 金 額 只 顯 示 資 產 總 額, 結 餘 現 金 共 5,041 元 圖 資 產 負 債 表 44

45 第 二 節 銷 售 分 析 圖 為 訂 單 統 計 量, 主 要 銷 售 的 對 象 為 五 專 部 日 四 技 跟 夜 四 技, 其 中 五 專 部 訂 單 數 量 最 多, 共 計 32 筆 訂 單, 其 次 是 日 四 技, 共 計 7 筆 訂 單 圖 訂 單 統 計 量 圖 為 商 品 銷 售 量, 經 過 統 計 分 析, 以 五 專 部 全 民 國 防 教 育 第 二 冊 銷 售 量 最 高, 共 計 263 本, 其 次 為 全 民 國 防 教 育 - 大 學 女 生, 共 計 156 本, 五 專 部 健 康 與 護 理, 銷 售 數 量 共 計 134 本 圖 商 品 銷 售 量 45

46 圖 為 商 品 銷 售 利 潤 統 計, 利 潤 最 高 為 全 民 國 防 教 育 - 大 學 女 生, 共 計 取 得 2,808 元 的 利 潤, 其 次 為 五 專 全 民 國 防 教 育 第 二 冊, 共 計 取 得 1,841 元 的 利 潤, 五 專 全 民 國 防 教 育 第 八 冊, 共 計 取 得 1,188 元 的 利 潤 圖 銷 售 利 潤 統 計 46

47 第 三 節 問 卷 結 果 分 析 問 卷 發 放 共 30 份, 回 收 26 份, 回 收 率 87% 有 效 問 卷 為 26 份 圖 顯 示 有 六 成 的 覺 得 良 好, 認 為 網 站 提 供 的 服 務 容 易 上 手 網 站 服 務 普 通, 8% 非 常 良 好, 31% 良 好, 61% 非 常 良 好 良 好 普 通 不 佳 圖 漫 思 網 的 網 站 服 務 如 何? 圖 具 結 果 顯 示 工 作 人 員 服 務 態 度 很 好 工 作 人 員 服 務 態 度 普 通 8% 良 好 42% 非 常 良 好 50% 非 常 良 好 良 好 普 通 不 佳 47

48 圖 您 覺 得 工 作 人 員 的 服 務 態 度 如 何? 圖 顯 示 有 四 成 的 人 覺 得 良 好, 但 仍 有 4% 的 意 見 感 到 出 貨 速 度 不 佳 普 通 35% 出 貨 速 度 不 佳 4% 非 常 良 好 19% 良 好 42% 非 常 良 好 良 好 普 通 不 佳 圖 您 對 於 出 貨 的 速 度 滿 意 嗎? 圖 顯 示 地 點 在 圖 書 館 三 樓 系 辦 旁 的 辦 公 室, 近 六 成 意 見 覺 得 良 好 兩 成 覺 得 普 通 取 書 地 點 普 通 23% 非 常 良 好 19% 良 好 58% 非 常 良 好 良 好 普 通 不 佳 圖 您 對 於 現 場 取 書 的 地 點 滿 意 嗎? 48

49 圖 顯 示 有 三 成 五 的 人 覺 得 良 好, 但 有 一 成 五 的 意 見 仍 認 為 價 格 不 佳, 經 由 問 卷 得 知 希 望 價 格 可 以 再 便 宜 些, 因 為 仍 有 學 生 認 為 是 一 樣 折 扣 不 佳 15% 價 格 非 常 良 好 19% 普 通 31% 良 好 35% 非 常 良 好 良 好 普 通 不 佳 圖 您 對 於 商 品 的 價 格 滿 意 嗎? 49

50 第 八 章 研 究 結 果 與 建 議 第 一 節 結 論 以 網 站 的 方 式 創 業, 除 了 能 減 少 開 店 的 營 運 成 本, 也 能 夠 遠 端 操 控, 相 較 於 一 般 傳 統 的 開 店 創 業 方 式, 網 站 能 減 少 了 開 銷 但 是 購 物 網 站 並 非 每 個 人 都 能 看 得 到, 需 要 花 費 較 多 的 時 間 打 響 知 名 度, 與 網 站 管 理 員 的 人 事 成 本, 同 時 也 需 要 不 斷 地 挖 掘 出 更 具 創 新 的 商 品 與 實 用, 博 得 網 路 行 家 的 青 睞, 進 而 達 到 持 續 經 營 的 效 果 購 書 網 最 主 要 的 目 的 是 幫 助 學 生 能 在 校 內 有 個 更 快 且 更 便 利 的 購 書 環 境, 提 供 學 生 一 個 24 小 時 皆 可 購 買 的 網 路 書 店, 以 學 生 的 角 度 去 思 考 該 如 何 提 升 學 生 的 滿 意 度, 以 及 在 校 內 設 置 店 面 可 提 供 學 生 洽 詢 書 籍 付 款 及 取 書, 讓 購 物 流 程 可 以 更 流 暢 而 學 生 創 業 不 僅 是 種 挑 戰, 也 考 驗 我 們 的 決 策 能 力, 從 規 劃 到 執 行 以 及 成 果, 都 需 要 付 出 相 當 多 的 時 間 來 作 思 考, 才 能 達 到 期 望 的 成 果 50

51 第 二 節 後 續 研 究 建 議 規 劃 因 為 從 未 有 實 際 開 店 的 經 營, 無 法 正 確 評 估 人 力 與 資 源, 實 際 營 運 後 發 現 成 員 僅 三 人, 無 法 整 天 處 理 訂 單 收 錢, 因 此 許 多 同 學 覺 得 直 接 與 出 版 社 方 面 訂 購 較 迅 速 若 繼 續 營 運 下 去, 可 能 需 要 較 大 的 空 間 資 源 較 多 的 人 手 更 多 的 出 版 社 合 作, 以 及 評 估 與 規 劃 該 有 的 成 本 支 出 才 能 達 到 預 期 目 標 執 行 架 設 網 站 使 用 OSC 軟 體, 從 未 學 習 過 將 系 統 架 設 在 網 路 上, 上 網 搜 尋 資 料 後 將 網 站 架 在 網 路 免 費 虛 擬 伺 服 器, 但 因 虛 擬 伺 服 器 架 設 在 國 外, 所 以 一 開 始 網 頁 中 文 字 呈 現 亂 碼, 經 過 上 網 搜 尋 資 料 將 Unicode 修 改 為 utf8_general_ci 網 頁 才 可 顯 示 中 文 字 網 站 架 設 完 成 後, 也 上 網 搜 尋 網 站 主 要 使 用 的 php 語 言, 學 習 如 何 修 改 文 字 及 內 容 與 各 大 出 版 社 洽 談 後 並 非 所 有 出 版 社 皆 有 意 願 合 作, 與 教 官 連 繫 過 後, 將 訂 購 軍 訓 課 本 的 業 務 交 給 我 們 處 理, 也 跟 出 版 社 方 面 連 繫, 但 幼 獅 的 業 務 不 太 好 溝 通, 造 成 出 貨 時 間 延 宕 若 未 來 繼 續 營 運 下 去, 必 須 要 跟 所 有 出 版 社 簽 訂 合 約, 討 論 好 所 有 合 作 的 細 節, 才 不 會 造 成 溝 通 上 的 困 難 也 避 免 電 話 費 成 本 的 浪 費 成 果 開 學 後 第 五 週 將 所 有 課 本 出 貨 完 成, 也 將 貨 款 結 清, 共 銷 售 1148 本 教 科 書, 總 利 潤 為 11,488 元, 已 達 到 預 期 目 標 的 收 入, 薪 資 支 出 共 6,250 元, 電 話 費 共 支 出 350 元, 文 具 用 品 共 支 出 135 元, 結 餘 為 5,041 元 問 卷 調 查 結 果, 在 出 貨 速 度 與 價 格 方 面 有 人 覺 得 不 佳, 主 要 因 為 訂 單 最 多 51

52 的 是 軍 訓 課 本, 幼 獅 出 版 社 業 務 員 不 願 每 天 處 理 出 貨, 也 不 願 意 先 出 貨 後 交 錢, 因 此 出 貨 時 間 大 為 延 宕, 而 價 格 方 面 主 要 配 合 出 版 社 方 面 的 售 價, 故 無 法 有 更 多 的 彈 性 調 整 價 格 52

53 參 考 文 獻 中 文 文 獻 1. 黃 議 慶 (2007) 台 灣 網 路 書 店 競 爭 策 略 和 關 鍵 成 功 因 素 之 研 究 - 以 博 客 來 網 路 書 店 為 例 育 達 商 業 技 術 學 院 企 業 管 理 所 2. 朱 珊 玉 (2004) 台 灣 二 手 書 籍 市 場 消 費 者 購 買 行 為 之 研 究 - 以 台 北 市 和 高 雄 市 為 例 南 華 大 學 出 版 事 業 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 3. 洪 富 凱 (2003) 網 站 及 產 品 認 知 品 質 與 消 費 者 特 性 對 網 路 購 物 意 願 及 決 策 影 響 之 研 究 國 立 成 功 大 學 企 業 管 理 學 研 究 所 碩 士 論 文 4. 黃 繼 震 (2001) 大 專 學 生 網 路 購 書 行 為 決 定 因 素 之 研 究 國 理 台 灣 大 學 商 學 研 究 所 碩 士 論 文 5. 鄭 璁 華 (1999) 在 網 路 購 物 消 費 滿 意 度 之 研 究 - 以 台 灣 網 路 書 店 為 例 國 立 中 山 大 學 企 業 管 理 學 系 未 出 版 碩 士 論 文 6. 楊 淑 惠 (2000) 在 網 路 書 店 消 費 行 為 研 究 國 立 交 通 大 學 所 未 出 版 博 士 論 文 7. 劉 沐 雅 (2001) 網 路 書 店 購 書 意 願 影 響 因 素 之 研 究 國 立 中 山 大 學 傳 播 所 未 出 版 碩 士 論 文 8. 盧 忠 明 (2003) 購 物 網 站 之 關 鍵 成 功 因 素 及 競 爭 策 略 研 究 - 以 台 灣 購 物 網 站 為 例 國 立 台 北 大 學 企 業 管 理 學 系 未 出 版 碩 士 論 文 英 文 文 獻 1. Kalakoto&Winston (1996) Frontier of Electronic Commerce,Addison-Wesley publishing Company 2. Zwass (1996) Electronic Commerce: Structures and Issues. International Journal of Electronic Commerce 3. Kalakoto&Winston (1997) Electronic Commerce: A Manager s Guide, 53

54 Addison-Wesley publishing Company 4. Aaker,D. A.,(1992) Strategic Market Mangement 5. Chander, A. D.(1962) Strategy and Structure,MA:MIT Press. 6. Turban, E. & Lee, Jae K. & King(2000) David Electronic Commerce: A Managerial Perspective,New Jersey, Prentice Hall 7. Liu, C. and Arnett, K. P. (2000) Exploring the factors associated with Web site success in the context of electronic commerce,information & Management 8. Phillips, Charles and Meeker, Mary(2000) The State of B2B Commerce, The B2B Internet Report,Morgan Stanley, April 54

55 附 錄 非 常 良 好 良 好 普 通 不 佳 非 常 差 勁 1. 漫 思 網 的 網 站 服 務 如 何 2. 您 覺 得 工 作 人 員 的 服 務 態 度 如 何? 3. 您 對 於 出 貨 的 速 度 滿 意 嗎? 4. 您 對 於 現 場 取 書 的 地 點 滿 意 嗎? 5. 您 對 於 商 品 的 價 格 滿 意 嗎 6. 請 寫 下 您 的 意 見 55