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- 人野 束
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1 17 應 用 案 例 式 推 理 建 立 顧 客 關 係 管 理 之 行 銷 決 策 系 統 張 百 棧 * 王 彥 文 劉 鎮 豪 元 智 大 學 工 業 工 程 與 管 理 研 究 所 桃 園 縣 中 壢 市 遠 東 路 135 號 #287 iepchang@saturn.yzu.edu.tw
2 摘 要 近 年 來, 資 料 庫 行 銷 蓬 勃 發 展, 讓 許 多 企 業 開 始 建 構 資 料 庫, 進 而 利 用 資 料 庫 分 析 顧 客 之 型 態 過 去 的 研 究 主 要 著 重 在 找 出 潛 在 的 顧 客 或 是 預 測 顧 客 下 一 次 的 購 買 時 間 本 研 究 以 人 工 智 慧 的 案 例 式 推 理 (Case Based Reasoning) 與 類 神 經 的 自 組 織 映 射 圖 網 路 (Self Organization Map) 二 法, 建 構 一 套 適 用 於 化 妝 品 業 對 顧 客 之 行 銷 決 策 模 式 利 用 此 模 式, 可 望 在 最 佳 的 時 機, 對 適 當 的 顧 客 提 供 最 合 宜 的 產 品 或 服 務, 以 滿 足 顧 客 之 需 求, 進 而 提 昇 企 業 之 競 爭 優 勢 本 研 究 將 580 筆 顧 客 資 料 用 以 建 構 預 測 模 式, 利 用 案 例 式 推 理 專 家 模 式 與 自 組 織 映 射 圖 網 路 為 預 測 工 具, 進 而 比 較 這 兩 種 方 法 的 預 測 效 果 我 們 發 現, 使 用 本 研 究 所 提 出 的 案 例 式 推 理 方 法 之 預 測 正 確 率 優 於 類 神 經 自 組 織 映 射 圖 網 路, 而 且, 當 相 似 顧 客 數 達 10 位 以 上 時, 正 確 率 更 高 達 74% 由 結 果 顯 示, 案 例 式 推 理 方 法 較 適 合 化 妝 品 業 建 構 行 銷 決 策 模 式 化 妝 品 業 是 百 貨 公 司 競 爭 最 激 烈 的 行 業, 經 由 本 研 究 所 建 構 之 決 策 模 式, 可 望 提 昇 顧 客 滿 意 度 與 忠 誠 度, 進 而 獲 得 更 大 的 利 潤 關 鍵 字 : 顧 客 關 係 管 理 案 例 式 推 理 自 組 織 映 射 圖 網 路 行 銷 決 策 系 統
3 壹 前 言 由 於 資 訊 科 技 的 發 展 與 進 步, 使 起 源 於 1980 年 代 初 期 之 接 觸 管 理 的 顧 客 關 係 管 理 有 更 大 的 應 用 與 發 展 無 論 是 資 料 庫 行 銷 關 係 行 銷 或 是 直 接 行 銷, 都 屬 於 顧 客 關 係 管 理 的 一 部 份 網 際 網 路 與 資 訊 科 技 的 發 展, 使 得 市 場 上 的 行 銷 手 法 不 得 不 因 為 環 境 改 變 及 顧 客 關 係 管 理 等 因 素 而 跟 著 產 生 變 化, 然 而 資 料 庫 行 銷 也 漸 漸 興 起 資 料 庫 行 銷 的 興 起, 讓 許 多 企 業 公 司 開 始 建 構 資 料 庫, 並 且 利 用 統 計 數 學 以 及 科 學 方 法 作 為 工 具, 但 重 要 的 是 後 續 的 分 析 以 提 供 決 策 之 參 考 Blockbuster Video 成 功 地 應 用 資 料 庫 行 銷, 其 建 立 了 3600 萬 家 所 租 的 電 影 紀 錄 資 料 庫, 目 的 希 望 根 據 顧 客 過 去 的 租 片 記 錄, 寄 出 十 部 影 片 推 薦 給 顧 客 這 種 促 銷 手 法 不 僅 提 升 業 績, 也 掌 握 了 顧 客 的 偏 好 進 而 與 顧 客 建 立 了 良 好 的 關 係, 也 讓 顧 客 感 受 到 企 業 對 他 們 的 重 視, 也 減 少 了 他 們 選 擇 影 片 的 時 間 過 去 研 究 之 目 的 著 重 在 找 出 潛 在 的 目 標 顧 客 顧 客 購 物 的 產 品 關 連 分 析 顧 客 價 值 分 析 預 測 顧 客 的 購 買 時 期 或 預 測 下 次 購 買 的 時 間 等 的 研 究 本 研 究 以 化 妝 品 業 為 研 究 案 例, 分 析 資 料 庫 中 的 顧 客 資 料 並 結 合 專 家 的 經 驗, 期 望 建 構 一 套 適 用 於 化 妝 品 業 顧 客 的 行 銷 決 策 輔 助 模 式 在 適 當 的 時 機, 對 適 當 的 顧 客 提 供 最 適 當 的 產 品 或 服 務, 以 滿 足 顧 客 的 需 求, 進 而 提 升 企 業 的 競 爭 優 勢 是 本 研 究 之 目 的 基 於 上 述 之 研 究 動 機, 本 研 究 希 望 藉 由 實 證 案 例 之 探 討 達 到 下 列 之 目 的 : 一 提 出 化 妝 品 業 在 顧 客 關 係 管 理 之 行 銷 方 面 研 究 流 程, 以 供 其 他 產 業 或 相 關 研 究 之 參 考 二 以 案 例 式 推 理 專 家 系 統 (Case Based Reasoning,CBR) 工 具 所 建 立 的 行 銷 決 策 模 式, 提 出 顧 客 適 合 的 產 品 建 議 三 透 過 類 神 經 中 的 自 組 織 映 射 圖 網 路 (Self Organizing Map,SOM) 方 法 找 出 相 似 的 顧 客 群, 透 過 瞭 解 相 似 顧 客 群 之 購 買 產 品, 提 出 適 合 之 行 銷 決 策 建 議 四 找 出 適 合 建 構 化 妝 品 業 之 行 銷 輔 助 工 具 的 方 法 貳 文 獻 回 顧 一 顧 客 關 係 管 理 相 關 研 究 客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management,CRM) 是 一 項 管 理 公 司 與 客 戶 之 間 關 係 的 程 序 顧 客 關 係 管 理 早 在 1980 年 初 期 被 研 究, 即 當 時 所 謂 的 接 觸 管 理, 主 要 的 程 序 是 收 集 公 司 與 客 戶 之 間 聯 繫 的 相 關 資 訊 ;1990 年 代 初 期 演 變 擴 增 為 電 話 服 務 中 心 與 支 援 資 料 分 析 的 顧 客 服 務 功 能 Bhatia[1] 認 為 所 謂 的 顧 客 關 係 管 理, 是 利 用 軟 體 與 相 關 科 技 的 支 援, 針 對 銷 售 行 銷 顧 客 服 務 與 支 援 等 範 疇, 發 展 企 業 與 顧 客 之 間 多 重 的 溝 通 管 道
4 Kalakota 和 Robinson[5] 指 出 顧 客 關 係 管 理 是 在 整 合 性 銷 售 行 銷 與 服 務 策 略 下, 在 實 質 的 應 用 上 所 發 展 出 一 致 性 的 組 織 行 動 季 延 平 [13] 認 為 顧 客 關 係 管 理 主 要 指 的 是 企 業 與 顧 客 之 間 所 有 相 聯 的 關 鍵 事 項 管 理, 被 認 為 是 最 有 效 的 行 銷 手 法 Sung Ho Ha 和 Sang Chan Park[6] 使 用 RFM 行 銷 策 略 分 析 免 稅 商 店 之 顧 客 消 費 行 為, 並 利 用 類 神 經 網 路 中 的 S.O.M. 群 聚 方 法, 將 顧 客 分 群 林 建 江 [10] 利 用 統 計 集 群 分 析 以 及 自 組 織 映 射 圖 網 路 將 電 子 業 資 料 依 財 務 結 構 償 債 能 力 營 運 效 能 獲 利 能 力 及 企 業 整 體 評 估 作 分 群 張 瑋 倫 [12] 使 用 自 組 織 映 射 網 路 圖 階 層 式 自 動 標 記 分 群 法 分 類 決 策 樹 與 交 叉 分 析, 藉 由 分 類 區 隔 出 正 常 群 集 偏 差 群 集 與 可 能 偏 差 群 集 三 類 蔡 永 恆 [15] 使 用 IBM 開 發 的 Intelligent Miner 軟 體 分 析 銀 行 顧 客 資 料 庫 中 的 R F M T 變 數 陳 俊 任 [13] 利 用 自 組 織 映 射 圖 網 路 與 集 群 分 析 兩 種 分 法, 進 行 顧 客 分 群 二 案 例 式 推 理 專 家 系 統 之 相 關 文 獻 Hongkyu J. and H. Ingoo[4] 利 用 案 例 式 推 理 判 別 分 析 及 類 神 經 網 路 三 種 工 具, 預 測 銀 行 是 否 會 倒 閉 的 問 題 Carolyn M.[2] 等 人, 用 案 例 式 推 理 類 神 經 網 路 與 方 法 歸 納 法 三 種 人 工 智 慧 的 方 法 與 最 小 平 方 迴 歸 比 較 與 分 析 結 果 發 現 類 神 經 具 有 最 好 的 預 測 準 確 度 李 龍 麟 [7] 的 研 究 中, 以 倒 傳 遞 類 神 經 網 路 與 案 例 式 推 理 方 法 作 為 比 較, 對 於 建 立 印 刷 電 路 板 在 DES 製 程 即 時 品 質 監 控 模 式 分 析 製 程 參 數 對 品 質 的 影 響 James N. K. Liu and Denny K. Y. Sin[3] 評 估 CBR TLRN 與 RBFNN 三 種 方 法 在 機 器 維 修 排 程 的 研 究 比 較, 結 果 以 TLRN 及 CBR 方 法 比 較 好 三 類 神 經 網 路 - 自 組 織 映 射 網 路 圖 網 路 之 相 關 文 獻 葉 怡 成 [14] 中 說 明, 自 組 織 映 射 網 路 之 基 本 原 理 在 於 大 腦 結 構 的 特 性, 大 腦 中 會 將 具 有 相 似 功 能 的 細 胞 聚 集, 及 具 有 物 以 類 聚 之 特 性 陳 俊 任 [13] 比 較 自 組 織 映 射 圖 網 路 與 集 群 分 析 兩 種 分 群 方 法, 提 供 化 妝 品 業 在 不 同 顧 客 分 群 中, 針 對 不 同 需 求 之 顧 客 區 隔 進 行 不 同 的 行 銷 活 動 林 俊 榮 [9] 利 用 自 組 織 映 射 圖 網 路 模 式, 經 過 心 電 圖 之 特 徵 值 訓 練 範 例, 標 出 不 正 常 之 心 電 圖 信 號, 研 究 結 果 顯 示 正 確 辨 識 率 達 98% 以 上 張 華 城 [11] 以 分 類 概 念 利 用 自 組 織 映 射 網 路 模 式, 進 行 消 費 者 在 造 型 類 別 認 知 之 模 擬 研 究 結 果 SOM 網 路 模 式 模 擬 消 費 者 對 造 型 類 別 辨 識 之 結 果 達 66% 的 正 確 率, 能 獲 得 與 消 費 者 類 似 的 分 類 結 果 參 問 題 定 義 隨 著 市 場 的 變 化, 傳 統 的 大 眾 行 銷 已 不 敷 滿 足 顧 客 市 場 的 需 求 由 量 轉 為 質 的 重 視, 漸 漸 從 一 般 大 眾 需 求 型 態 轉 變 成 個 人 化 型 態 的 需 求 電 腦 的 興 起 帶 動 資 料 庫 的 發 展, 許 多 公 司 紛 紛 建 立 公 司 的 資 料 庫 但 是 並 不 瞭 解 資 料 庫
5 背 後 的 管 理 規 劃 篩 選 與 分 析 等 等 動 作, 沒 有 整 理 的 資 料 庫 就 如 同 沒 有 資 料 庫 工 具 的 輔 助 而 目 前 國 內 文 獻 大 多 為 顧 客 關 係 管 理 的 實 施 策 略 及 導 入 現 況 等 探 討, 對 於 顧 客 關 係 管 理 中 的 資 料 庫 行 銷 應 用 之 探 討 仍 嫌 不 足, 且 大 多 仍 僅 於 在 信 用 卡 資 料 庫 的 探 討 故 本 研 究 期 望 透 過 資 料 庫 行 銷 技 術, 在 化 妝 品 資 料 庫 之 實 際 應 用 研 究 結 果, 提 供 企 業 及 顧 客 關 係 管 理 供 應 商 等 在 相 關 應 用 分 析 或 行 銷 方 面 之 參 考 藉 由 分 析 資 料 庫 萃 取 資 訊, 提 供 行 銷 人 員 或 決 策 管 理 者, 及 時 掌 握 顧 客 的 需 求, 在 適 當 的 時 機 提 供 適 當 的 產 品, 以 提 升 行 銷 效 果 掌 握 市 場 的 動 向, 提 供 產 品 的 開 發 設 計, 甚 至 是 現 場 產 品 的 最 佳 擺 置 上 架 之 資 訊 等 在 中 國 出 口 商 品 網 [16], 提 到 中 國 化 工 報 在 西 元 2000 年 1 月 2 日 探 討 世 紀 末 看 國 際 化 妝 品 業 發 展 中, 報 導 國 際 化 妝 品 仍 有 成 長 的 空 間 依 化 妝 品 業 者 的 估 計, 國 內 化 妝 品 市 場 的 年 平 均 銷 售 額 約 為 三 百 億 新 台 幣, 目 前 國 際 前 十 大 化 妝 品 公 司 已 進 入 台 灣 市 場, 可 知 台 灣 化 妝 品 市 場 具 有 相 當 大 的 重 要 性 及 激 烈 之 競 爭 力 由 於 市 場 的 競 爭 強 烈, 業 者 隨 著 市 場 的 趨 勢 顧 客 的 行 為 改 變, 不 斷 地 提 出 新 的 行 銷 手 法 以 網 住 顧 客 的 心 消 費 者 的 需 求 慢 慢 改 變, 過 去 美 容 師 或 是 銷 售 人 員 等 著 顧 客 上 門, 為 顧 客 做 商 品 解 說 的 販 賣 方 式 及 服 務 方 式 已 經 不 能 滿 足 消 費 者 的 胃 口 增 進 與 顧 客 之 間 的 互 動, 挖 掘 出 顧 客 的 真 正 需 求, 以 提 供 企 業 策 略 進 而 達 到 一 對 一 行 銷 客 製 化 的 服 務, 期 望 提 升 顧 客 的 滿 意 度 本 研 究 所 探 討 的 個 案 目 前 對 於 顧 客 關 係 管 理 及 行 銷 方 式, 著 重 於 贈 品 的 陳 新 ; 當 新 產 品 發 表 時, 藉 由 廣 告 媒 體 的 大 眾 推 銷 手 法 大 幅 地 做 宣 傳 大 眾 行 銷 的 方 式 浪 費 太 多 的 行 銷 成 本, 無 法 針 對 不 同 需 求 的 顧 客 達 到 有 效 的 行 銷 效 果, 或 許 還 會 造 成 顧 客 的 困 擾 故 本 研 究 應 用 案 例 式 推 理 方 法 與 自 組 織 映 射 圖 網 路 的 比 較, 實 際 應 用 於 化 妝 品 資 料 庫 中, 解 決 顧 客 關 係 管 理 之 行 銷 問 題, 建 立 一 套 有 效 的 行 銷 輔 助 模 式 以 建 議 新 顧 客 最 適 合 的 產 品, 提 供 客 製 化 的 服 務 並 期 望 能 提 供 日 後 實 務 上 解 決 相 關 問 題 之 研 究 參 考 肆 研 究 方 法 解 決 顧 客 關 係 管 理 上 的 研 究 方 法 應 用 廣 泛, 有 統 計 方 法 類 神 經 網 路 資 料 挖 掘 與 專 家 系 統 技 術 等 其 中, 統 計 工 具 被 廣 泛 應 用, 但 其 仍 有 不 足 之 處, 如 : 無 法 顯 示 各 群 體 之 間 的 關 連 性 找 出 群 集 的 特 徵 或 是 挖 掘 出 潛 在 的 關 連 性 等 本 研 究 應 用 案 例 式 推 理 專 家 系 統 為 研 究 方 法, 並 以 自 組 織 映 射 圖 網 路 方 法 作 為 比 較, 解 決 化 妝 品 公 司 之 顧 客 關 係 管 理 上 的 行 銷 問 題 如 何 從 現 有 的 寶 貴 顧 客 資 料 庫 中, 挖 掘 出 顧 客 的 消 費 習 慣 及 其 所 需 要 的 產 品 一 案 例 式 推 理 專 家 系 統 案 例 式 推 理 專 家 系 統, 就 像 人 類 處 理 問 題 的 推 理 模 式, 記 憶 過 去 處 理 問
![的 需 求, 在 適 當 的 時 機 提 供 適 當 的 產 品, 以 提 升 行 銷 效 果 掌 握 市 場 的 動 向, 提 供 產 品 的 開 發 設 計, 甚 至 是 現 場 產 品 的 最 佳 擺 置 上 架 之 資 訊 等 在 中 國 出 口 商 品 網 [16], 提 到 中 國 化 工 報 在 西 元 2000 年 1 月 2 日 探 討 世 紀 末 看 國 際 化 妝 品 業](/docs-images/42/23068517/images/page_5.jpg "發 展 中, 報 導 國 際 化 妝 品 仍 有 成 長 的 空 間 依 化 妝 品 業 者 的 估 計, 國 內 化 妝 品 市 場 的 年 平 均 銷 售 額 約 為 三 百 億 新 台 幣, 目 前 國 際 前 十 大 化 妝 品 公 司 已 進 入 台 灣 市 場, 可 知 台 灣 化 妝 品 市 場 具 有 相 當 大 的 重 要 性 及 激 烈 之 競 爭 力 由 於 市 場 的 競")
6 題 的 方 法 知 識 並 且 學 習 ; 當 新 的 問 題 出 現 時, 會 回 想 腦 袋 中 的 記 憶 去 推 估 該 選 擇 什 麼 適 當 的 方 法 去 解 決 新 的 問 題 ( 一 ) 案 例 式 推 理 專 家 系 統 在 個 案 研 究 中 之 符 號 說 明 Q : 第 i 位 新 案 例 的 第 k 個 屬 性 值 ik C jk : 案 例 庫 中 第 j 位 案 例 的 第 k 個 屬 性 值 W : 第 k 個 屬 性 的 權 重 值 k * S i : 第 i 位 新 案 例 與 案 例 庫 中 所 有 案 例 之 最 相 似 值 S Q, C ) : 第 i 位 新 案 例 與 案 例 庫 中 第 j 個 案 例 之 相 似 值 S ij ( i j i ( Q, C) : 第 i 位 新 案 例 與 案 例 庫 中 所 有 案 例 之 相 似 值 i n : 案 例 的 屬 性 個 數 ( 二 ) 本 研 究 運 作 CBR 的 流 程 有 : 1. 輸 入 新 案 例 : 從 案 例 式 專 家 系 統 中, 輸 入 顧 客 的 基 本 資 料 之 敘 述 2. 分 析 問 題 : 依 據 專 家 的 經 驗, 顧 客 基 本 資 料 之 重 要 因 子 為 年 紀 婚 姻 狀 況 職 業 肌 膚 型 態 及 肌 膚 困 擾 等 3. 決 定 權 重 : 依 各 屬 性 對 於 結 果 的 不 同 重 要 性 決 定 屬 性 的 權 重 值, 本 研 究 於 權 重 決 定 部 分 設 定 為 均 等 權 重 4. 取 回 案 例 : 從 顧 客 的 資 料 庫 中, 找 出 與 新 顧 客 的 狀 況 相 似 的 顧 客 出 來 5. 以 相 似 性 法 則 來 決 定 : 利 用 新 案 例 與 案 例 庫 中 案 例 之 間 的 相 似 值 來 決 定 要 選 定 的 案 例 歐 幾 理 德 距 離 是 相 似 性 法 則 的 基 本 原 理, 距 離 值 愈 小 者, 代 表 案 例 之 間 愈 相 似, 達 到 取 得 最 相 似 案 例 的 目 的 相 似 值 為 : S * i = Min ( S ( Q, C) ) i i 第 i 位 新 顧 客 與 案 例 庫 中 所 有 顧 客 之 最 相 似 值 是 由 第 i 位 新 顧 客 對 所 有 案 例 庫 中 顧 客 之 最 小 歐 幾 理 德 距 離 值 而 得 S ij ( Q, C ) = i j n k = 1 W k ( Q ik C jk ) 2 6. 修 正 案 例 : 當 從 顧 客 資 料 庫 中 所 選 出 來 的 顧 客, 其 購 買 的 產 品 不 符 合 供 以 推 薦 新 顧 客 之 建 議 決 策, 則 修 正 所 得 到 的 決 策 使 之 更 適 合 顧 客 所 需 的 建 議 但 是, 修 正 的 工 作 與 法 則 不 易 建 立, 在 最 初 與 最 終 結 果 的 關 連 非 常 複 雜, 因 此 並 不 是 每 個 案 例 式 推 理 專 家 系 統 具 提 供 修 正 的 功 能
7 二 類 神 經 網 路 原 理 類 神 經 網 路 是 利 用 簡 單 的 人 工 神 經 元 及 連 接 鍵 來 模 仿 生 物 神 經 網 路 的 資 訊 系 統 它 使 用 大 量 簡 單 的 人 工 神 經 細 胞 來 模 仿 生 物 神 經 網 路 的 計 算 與 學 習 能 力 類 神 經 網 路 的 基 本 架 構 分 為 運 算 元 層 與 網 路 三 層 次, 運 算 元 是 類 神 經 網 路 所 組 成 的 基 本 單 位, 為 主 要 核 心 作 處 理 輸 入 輸 出 訊 號 的 動 作 若 干 個 具 有 相 同 作 用 的 運 算 元 集 合 成 層, 輸 入 層 的 處 理 單 元 用 以 輸 入 外 在 環 境 的 訊 息, 輸 出 層 的 處 理 單 元 則 是 將 訊 號 輸 出 到 外 界 環 境 或 其 他 神 經 元 網 路 是 由 若 干 個 具 有 不 同 作 用 的 層 所 集 合 而 成 的 三 自 組 織 映 射 圖 網 路 (Self Organizing Map,SOM) 自 組 織 映 射 圖 網 路 為 一 種 無 監 督 式 學 習 網 路 模 式, 在 1980 年 由 T. Kohonen 所 提 出, 到 現 在 仍 是 無 監 督 式 學 習 網 路 模 式 的 典 範 自 組 織 映 射 網 路 模 式 之 基 本 原 理 是 模 仿 大 腦 結 構 的 特 性, 具 有 相 似 功 能 的 細 胞 會 聚 集 在 一 起 其 輸 出 處 理 單 元 會 相 互 影 響, 當 網 路 學 習 完 畢 後, 其 輸 出 處 理 單 元 相 鄰 近 者 會 具 有 相 似 的 功 能, 也 就 是 具 有 相 似 的 連 結 權 數 ( 一 ) SOM 網 路 架 構 本 研 究 個 案 中, 利 用 自 組 織 映 射 圖 網 路 將 相 似 的 顧 客 分 成 同 一 群, 再 判 別 新 的 顧 客 屬 於 哪 一 聚 類 將 顧 客 的 基 本 資 料 作 為 輸 入 變 數, 學 習 顧 客 基 本 資 料 分 類 因 子 的 內 在 聚 類 規 則, 再 應 用 於 新 的 顧 客 資 料 案 例 自 組 織 映 射 圖 網 路 的 架 構, 包 含 1. 輸 入 層 : 即 訓 練 顧 客 資 料 範 例 的 輸 入 向 量 2. 輸 出 層 : 用 以 表 現 顧 客 資 料 輸 入 欄 位 因 子 在 網 路 中 的 輸 出 變 數, 即 訓 練 顧 客 資 料 範 例 的 聚 類 在 輸 出 層 中 的 結 構 有 網 路 拓 撲 以 及 鄰 近 區 域 的 概 念,(1) 網 路 拓 撲 : 自 組 織 映 射 圖 網 路 的 輸 出 層 處 理 單 元 之 相 對 位 置 是 具 有 意 義 的, 其 輸 出 層 處 理 單 元 大 多 以 二 維 的 型 態 排 列, 而 形 狀 以 矩 形 居 多, 也 可 以 用 三 角 形 圓 形 甚 至 任 意 形 狀, 而 且 一 維 三 維 排 列 均 可 (2) 鄰 近 區 域 : 鄰 近 區 域 是 指 在 網 路 拓 撲 中, 以 某 一 輸 出 處 理 單 元 為 中 心 的 區 域, 稱 此 一 單 元 之 鄰 近 區 域 鄰 近 區 域 內 的 輸 出 處 理 單 元 會 互 相 影 響 鄰 近 區 域 會 在 網 路 學 習 過 程 中 逐 漸 縮 小 3. 網 路 連 結 : 由 每 個 輸 出 層 處 理 單 元 與 輸 入 層 處 理 單 元 相 連 結 的 加 權 值 所 構 成 的 向 量, 表 示 一 個 訓 練 顧 客 資 料 範 例 對 映 具 代 表 性 群 組 的 顧 客 資 料 聚 類 之 中 心 座 標 當 網 路 學 習 完 畢 後, 其 輸 出 處 理 單 元 相 鄰 近 者 會 具 有 相 似 的 連 結 權 數 ( 二 ) 自 組 織 映 射 圖 網 路 在 個 案 研 究 中 之 符 號 說 明 SOM 在 顧 客 分 群 的 符 號 說 明 : * j : 輸 出 層 中 競 爭 後 的 優 勝 單 元, 即 為 鄰 近 中 心, 表 示 在 分 群 中 最 具 有 代 表 性 顧 客 資 料 的 欄 位 因 子
8 ( C x, C y ) : 鄰 近 中 心 的 拓 撲 座 標, 即 最 具 代 表 性 顧 客 資 料 在 二 維 矩 形 中 的 座 標 位 置 ( j j X, Y ) : 顧 客 資 料 在 第 j 個 輸 出 層 處 理 單 元 的 拓 撲 座 標 t R : 在 第 t 次 學 習 顧 客 資 料 分 群 循 環 時 的 鄰 近 半 徑 r j : 鄰 近 距 離, 由 顧 客 資 料 中 的 鄰 近 中 心 和 輸 出 層 處 理 單 元 中 第 j 個 顧 客 欄 位 因 子 的 拓 撲 座 標 所 決 定 t α : 在 顧 客 資 料 分 群 網 路 所 設 的 學 習 速 率 α _ rate : 顧 客 資 料 分 群 網 路 設 定 時, 所 設 定 的 學 習 速 率 縮 小 因 子 R _ factor : 鄰 近 係 數, 為 顧 客 資 料 分 群 時 鄰 近 半 徑 和 鄰 近 距 離 的 函 數 X i : 顧 客 資 料 之 輸 入 欄 位 因 子 SOM 在 顧 客 分 群 之 演 算 步 驟 如 下 : 步 驟 1. 設 定 參 數 步 驟 2. 設 定 顧 客 資 料 分 群 的 起 始 權 數, 此 起 始 權 數 通 常 以 隨 機 亂 數 t t 設 定 並 決 定 顧 客 資 料 分 群 的 鄰 近 半 徑 R 和 學 習 速 率 α 之 值 步 驟 3. 輸 入 新 的 顧 客 資 料 輸 入 欄 位 因 子 向 量 步 驟 4. 計 算 訓 練 顧 客 資 料 輸 入 欄 位 因 子 向 量 與 輸 出 層 各 神 經 元 之 距 離, 以 d 表 示 d = i W ij ( X i W ij ) 步 驟 5. 找 出 最 小 距 離 者, 即 顧 客 資 料 輸 入 欄 位 因 子 的 優 勝 單 元, 代 表 該 群 組 的 中 心 位 置, 以 d j * 來 表 示 2 d = min{ d j * j j 步 驟 6. 再 調 整 顧 客 資 料 欄 位 因 子 之 輸 入 層 與 輸 出 層 間 的 連 結 權 數, 以 W ij 來 表 示 以 * j 經 過 競 爭 後 的 優 勝 單 元 } 為 鄰 近 中 心, 即 顧 客 資 料 的 欄 位 因 子 輸 出 層 中 W ij t = W + α ( X W ) R _ ij i ij factor j R _ factor j = f ( R, rj ) R _ factor j : 第 j 個 顧 客 資 料 分 群 時 輸 出 層 處 理 單 元 之 鄰 近 係
9 數 步 驟 7. 最 終 目 的 希 望 能 將 顧 客 分 群 的 RMS 值 降 至 最 低, 故 在 學 習 過 程 中 每 經 一 次 學 習 循 環 則 會 降 低 學 習 速 率 與 鄰 近 半 徑, 不 斷 地 重 複 步 驟 3 到 步 驟 6, 直 到 穩 定 狀 態 才 停 止 學 習 t t α = α 1 α _ rate R t = R t 1 R _ rate ( 三 ) 最 終 決 策 當 顧 客 資 料 分 群 學 習 結 束 之 後, 輸 入 測 試 顧 客 資 料, 找 出 新 顧 客 與 哪 一 聚 類 顧 客 相 似, 並 取 出 該 聚 類 顧 客 所 購 買 之 產 品 聯 集, 作 為 最 終 之 決 策 以 推 薦 新 顧 客 伍 案 例 驗 證 結 果 一 案 例 資 料 敘 述 本 研 究 所 使 用 之 資 料, 係 來 自 國 外 某 大 企 業 於 民 國 八 十 九 年 八 月 在 國 內 台 北 市 西 區 某 百 貨 公 司 新 設 置 的 化 妝 品 專 櫃 ( 以 下 統 稱 為 A 化 妝 品 公 司 ) 資 料 收 集 期 間 為 民 國 八 十 九 年 八 月 四 日 至 民 國 九 十 年 二 月 十 八 日, 總 計 資 料 收 集 期 間 為 六 個 月, 顧 客 基 本 資 料 筆 數 為 598 筆 顧 客 交 易 的 消 費 記 錄 筆 數 為 671 筆 透 過 訪 談 瞭 解 新 設 置 化 妝 品 專 櫃 仍 使 用 舊 式 的 顧 客 管 理 機 制 與 行 銷 手 法, 其 對 於 顧 客 基 本 資 料 及 顧 客 消 費 記 錄 的 登 錄 方 式, 乃 是 將 顧 客 基 本 資 料 及 消 費 記 錄 登 錄 於 顧 客 基 本 資 料 卡 歸 檔 如 表 5.1 與 表 5.2, 此 種 非 電 子 化 的 資 料 記 錄 方 式, 在 不 知 不 覺 中 失 去 許 多 企 業 所 擁 有 的 競 爭 優 勢, 對 於 資 料 挖 掘 技 術 上 之 使 用 造 成 很 大 的 障 礙 目 前 顧 客 關 係 管 理 在 化 妝 品 業 導 入 最 大 的 障 礙 點 在 於 未 將 顧 客 基 本 資 料 及 各 交 易 記 錄 電 子 化, 在 日 後 的 行 銷 活 動 或 是 產 品 開 發 時 無 法 提 供 有 效 的 貢 獻 因 此, 本 研 究 將 A 化 妝 品 公 司 的 顧 客 基 本 資 料 及 交 易 記 錄 轉 為 電 子 化 記 錄, 以 方 便 資 料 挖 掘 技 術 的 使 用 表 5.1 顧 客 基 本 資 料 卡 填 寫 欄 位 內 容 顧 客 編 號 依 順 序 對 填 表 顧 客 編 號 姓 名 顧 客 填 寫 姓 名 生 日 顧 客 填 寫 出 生 年 月 日 電 話 顧 客 填 寫 聯 絡 電 話 婚 姻 顧 客 填 寫 婚 姻 狀 況, 此 欄 為 包 含 兩 項 因 子 經 美 容 師 檢 查 顧 客 肌 膚 型 態, 並 填 寫 於 資 料 表 中, 此 欄 為 包 含 肌 膚 型 態 四 項 因 子 肌 膚 困 擾 顧 客 填 寫 肌 膚 困 擾 項 目, 此 欄 為 包 含 十 四 項 因 子
10 填 寫 欄 位 購 買 日 期 購 買 品 名 金 額 表 5.2 顧 客 消 費 記 錄 資 料 卡 內 容 美 容 師 填 寫 顧 客 消 費 日 期 美 容 師 填 寫 顧 客 購 買 品 名 美 容 師 填 寫 顧 客 購 買 金 額 二 案 例 資 料 處 理 與 分 析 透 過 與 專 業 美 容 師 訪 談 得 知, 顧 客 之 消 費 模 式 與 顧 客 基 本 資 料 中 的 年 紀 婚 姻 職 業 肌 膚 型 態 及 肌 膚 困 擾 共 五 項 欄 位 因 子 有 關, 故 本 研 究 在 資 料 分 析 輸 入 變 數 的 欄 位 選 擇 上, 依 據 專 家 經 驗 以 年 次 婚 姻 職 業 肌 膚 型 態 及 肌 膚 困 擾 共 18 項 作 為 輸 入 變 數, 如 表 5.3 所 示 將 顧 客 基 本 資 料 中 不 完 整 的 或 是 無 效 的 資 料 剔 除, 並 合 併 同 一 位 顧 客 的 消 費 記 錄, 最 後 有 效 的 顧 客 基 本 資 料 與 消 費 記 錄 各 有 580 筆 觀 察 資 料 的 屬 性 型 態, 除 了 年 紀 為 數 值 型 態 外 其 餘 皆 為 類 別 型 態, 因 此 根 據 專 業 美 容 師 經 驗 獲 悉 各 因 子 之 間 的 關 係, 將 類 別 型 態 資 料 轉 換 成 數 值 型 態 資 料, 如 下 ; 婚 姻 : 未 婚 (0) 已 婚 (1), 職 業 : 學 生 (1) 上 班 族 (2) 自 由 業 (3) 公 務 員 (4) 家 管 (5), 肌 膚 型 態 : 乾 性 (1) 中 性 (2) 油 性 (3) 油 乾 性 (4), 肌 膚 困 擾 : 青 春 痘 皮 脂 分 泌 過 多 粉 刺 毛 孔 粗 大 角 質 肥 厚 肌 膚 失 去 平 滑 感 肌 膚 晦 暗 肌 膚 粗 糙 ( 乾 燥 ) 黑 ( 雀 ) 斑 細 紋 疤 膚 色 不 均 黑 眼 圈 及 敏 感, 則 為 有 此 項 因 子 者 為 1, 無 此 項 因 子 者 為 0 欄 位 年 紀 婚 姻 職 業 肌 膚 型 態 肌 膚 困 擾 表 5.3 顧 客 基 本 資 料 欄 位 因 子 因 子 依 實 際 民 國 年 次 記 錄 未 婚 已 婚 學 生 上 班 族 自 由 業 公 務 員 家 管 乾 性 中 性 油 性 油 乾 性 共 14 項 : 青 春 痘 皮 脂 分 泌 過 多 粉 刺 毛 孔 粗 大 角 質 肥 厚 肌 膚 失 去 平 滑 感 肌 膚 晦 暗 肌 膚 粗 糙 ( 乾 燥 ) 黑 ( 雀 ) 斑 細 紋 疤 膚 色 不 均 黑 眼 圈 敏 感 三 案 例 式 推 理 專 家 模 式 本 研 究 將 顧 客 基 本 資 料 共 580 筆, 隨 機 分 成 400 筆 為 建 構 顧 客 案 例 資 料 庫 與 180 筆 作 為 新 顧 客 案 例 使 用, 新 顧 客 之 設 置 目 的 為 驗 證 使 用 利 用 Visual Basic 6.0 工 具 撰 寫 案 例 式 推 理 演 算 法, 依 據 相 似 性 法 則 找 到 案 例 庫 中 與 新 顧 客 案 例 最 相 似 的 顧 客 案 例 此 研 究 以 CBR 所 推 理 相 似 顧 客 之 消 費 模 式 作 為 預 測 新 顧 客 之 消 費 模 式, 將 相 似 顧 客 所 購 買 的 產 品 資 料 聯 集 與 新 顧 客 之 實 際 購 買 產 品 資 料 作 相 同 產 品 之 比 對 以 新 顧 客 實 際 購 買 n 項 產 品 與 相 近 顧 客 所 購
11 m 買 的 產 品 之 聯 集 比 對 有 m 項 產 品 相 同, 則 比 對 結 果 為, 為 預 測 消 費 模 式 預 n 測 正 確 之 機 率 每 次 隨 機 選 取 400 筆 資 料 建 構 案 例 庫 與 180 筆 資 料 作 為 新 顧 客 案 例 使 用, 並 每 次 決 定 選 取 相 近 顧 客 數 作 為 預 測 消 費 模 式 此 研 究 取 5 次 做 為 平 均 預 測 次 數, 表 5.5 為 CBR 演 算 法 之 預 測 結 果 以 及 隨 著 相 近 顧 客 數 不 同 之 預 測 正 確 增 加 比 率 值, 並 且 將 結 果 圖 示 觀 察 其 變 化, 圖 5.1 與 圖 5.2 分 別 為 平 均 預 測 正 確 率 及 預 測 正 確 率 增 加 比 率 之 圖 示 表 5.5 案 例 式 推 理 演 算 法 預 測 結 果 相 近 顧 客 人 數 5 次 平 均 預 測 正 確 率 預 測 正 確 率 之 增 加 比 率 預 測 正 確 率 相 近 顧 客 數 圖 次 平 均 預 測 正 確 率 圖
12 觀 察 圖 5.1 的 5 次 平 均 預 測 正 確 率 圖, 隨 著 相 近 顧 客 數 的 增 加, 預 測 正 確 率 會 跟 著 提 升, 當 相 近 顧 客 數 取 10 位 時, 平 均 預 測 正 確 率 接 近 80% 從 取 一 位 相 近 顧 客 增 加 至 取 五 位 相 近 顧 客 比 取 六 位 至 十 位 相 近 顧 客 之 預 測 正 確 率 的 增 加 幅 度 較 大, 再 由 圖 5.2 做 進 一 步 的 觀 察 1 預 測 正 確 率 之 增 加 比 率 相 近 顧 客 人 數 圖 次 平 均 預 測 正 確 率 之 增 加 比 率 圖 圖 5.2 清 楚 地 顯 示 出 取 二 位 相 近 顧 客 數 時 有 最 高 的 增 加 比 率, 當 成 本 及 時 間 有 限 的 情 況 下, 取 二 位 相 近 顧 客 數 可 能 是 不 錯 的 選 擇, 能 提 供 比 只 取 一 位 相 近 顧 客 約 77% 之 預 測 正 確 增 加 效 益 企 業 在 制 訂 行 銷 策 略 時, 除 了 策 略 執 行 的 行 銷 成 效 為 重 要 的 考 量 之 外, 另 一 項 重 要 的 考 慮 為 策 略 的 行 銷 成 本 由 於 本 研 究 無 法 取 得 案 例 的 實 際 行 銷 成 本 之 相 關 資 料, 故 無 法 準 確 地 探 討 行 銷 成 效 與 行 銷 成 本 的 絕 對 關 係 根 據 假 設, 本 研 究 提 出 一 適 合 的 參 考 依 據 如 下 在 CBR 模 式 中, 相 近 顧 客 人 數 取 得 越 多, 所 聯 集 產 品 數 也 會 越 多, 故 預 測 正 確 率 隨 著 升 高 而 推 薦 的 產 品 數 增 多, 對 目 前 化 妝 品 案 例 的 行 銷 策 略 而 言, 所 需 要 寄 發 的 郵 件 數 也 相 對 提 昇, 故 行 銷 成 本 的 花 費 會 跟 著 提 昇 所 以 根 據 專 家 意 見, 本 研 究 的 CBR 行 銷 模 式 之 行 銷 成 本 曲 線 可 參 考 CBR 行 銷 模 式 的 預 測 正 確 率 曲 線, 也 就 是 隨 著 相 近 顧 客 數 的 增 加 時, 行 銷 成 本 與 預 測 正 確 率 有 相 似 的 趨 勢 在 此 假 設 當 行 銷 成 本 曲 線 與 預 測 正 確 率 為 相 同 的 趨 勢 時, 將 預 測 正 確 率 曲 線 作 為 行 銷 成 本 曲 線, 且 行 銷 成 效 與 行 銷 成 本 為 同 等 重 要 的 考 量, 則 行 銷 成 本 曲 線 與 預 測 誤 差 曲 線 之 相 交 處, 可 作 為 適 當 之 行 銷 決 策 參 考 如 圖 5.3 所 示, 預 測 誤 差 曲 線 與 成 本 曲 線 相 交 於 機 率 約 50 % 而 相 近 顧 客 數 為 4 位 時,
13 可 作 為 本 研 究 案 例 的 適 當 行 銷 決 策 參 考 表 次 平 均 預 測 正 確 率 與 誤 差 率 相 近 顧 客 人 數 5 次 平 均 預 測 正 確 率 5 次 平 均 預 測 誤 差 率 機 率 成 本 曲 線 預 測 誤 差 率 相 近 顧 客 數 圖 5.3 成 本 曲 線 與 預 測 誤 差 率 圖 四 自 組 織 映 射 圖 網 路 模 式 本 研 究 運 用 Neural Works Professional II V5.20 版 作 為 SOM 模 式 分 群 的 工 具, 每 次 運 作 將 580 筆 顧 客 基 本 資 料 隨 機 分 成 400 筆 作 為 訓 練 資 料 與 180 筆 的 測 試 資 料 在 顧 客 分 群 的 欄 位 因 子 選 擇 上 依 據 專 家 經 驗, 本 研 究 選 擇 年 紀
14 婚 姻 職 業 肌 膚 類 型 與 14 個 肌 膚 困 擾 等 共 18 個 變 數 自 組 織 映 射 圖 網 路 的 起 始 設 定 如 下 : ( 一 ) 網 路 結 構 : 共 三 層, 為 輸 入 層 隱 藏 層 以 及 輸 出 層, 各 層 之 運 算 元 個 數 設 定 如 下 :(1) 輸 入 層 :18 個 輸 入 運 算 元 (2) 輸 出 層 :1 個 輸 出 運 算 元 (3) 隱 藏 層 : 起 始 設 定 之 隱 藏 層 處 理 單 元 數 為 1 層 ( 二 ) 網 路 學 習 法 則 : 差 距 法 則 (Delta-Rule) ( 三 ) 轉 換 函 數 :Sigmoid 類 神 經 網 路 的 學 習 過 程 中, 當 RMS 成 穩 定 狀 態 時, 表 示 分 群 動 作 完 成 本 研 究 案 例 在 學 習 循 環 次 數 達 次 時,RMS 值 達 到 的 穩 定 狀 態, 因 此 設 定 次 的 學 習 次 數, 圖 5.2 為 RMS 收 斂 圖 RMS 值 圖 RMS 收 斂 圖 學 習 次 數 避 免 因 為 隨 機 將 訓 練 與 測 試 資 料 分 佈 不 均, 所 以 本 研 究 執 行 5 次 的 運 作, 將 5 次 結 果 平 均 得 到 平 均 相 近 的 顧 客 數 為 4 位, 平 均 預 測 正 確 率 為 , 結 果 如 表 5.6 所 示, 圖 5.3 為 SOM 模 式 平 均 預 測 正 確 率 結 果 之 圖 示
15 表 5.6 SOM 模 式 分 群 之 預 測 結 果 次 數 相 近 顧 客 群 人 數 ( 人 ) 平 均 預 測 正 確 率 次 平 均 值 預 測 正 確 率 運 作 次 數 圖 5.3 SOM 模 式 分 群 之 預 測 正 確 率 圖 由 圖 5.3 SOM 模 式 分 群 的 預 測 正 確 率 圖 中, 可 得 到 SOM 的 運 作 次 數 並 不 會 影 響 SOM 模 式 的 分 群 預 測 正 確 率 五 案 例 式 推 理 模 式 預 測 結 果 與 自 組 織 映 射 圖 網 路 模 式 預 測 結 果 之 比 較 將 案 例 式 推 理 模 式 取 4 位 相 近 顧 客 作 5 次 運 算 的 預 測 正 確 率 與 SOM 模 式 作 5 次 分 群 運 作 所 得 到 的 預 測 正 確 率 作 比 較, 表 5.7 為 兩 種 方 法 之 5 次 預 測 正 確 結 果
16 表 5.7 CBR 與 SOM 模 式 之 預 測 正 確 率 結 果 次 數 CBR SOM 次 平 均 值 六 結 果 本 研 究 利 用 580 筆 的 顧 客 基 本 資 料 作 為 建 構 預 測 模 式 的 資 料, 並 選 擇 案 例 式 推 理 專 家 模 式 (CBR) 與 自 組 織 映 射 圖 網 路 (SOM) 為 兩 種 預 測 工 具 為 了 公 平 比 較 兩 種 方 法 之 預 測 效 果, 取 CBR 的 四 位 相 近 顧 客 之 五 次 平 均 預 測 正 確 率 與 SOM 的 五 次 分 群 運 作 之 平 均 預 測 正 確 率 作 為 比 較 而 CBR 模 式 之 五 次 平 均 預 測 正 確 率 為 大 於 SOM 模 式 之 五 次 平 均 預 測 正 確 率 , 預 測 正 確 率 約 高 於 20% 將 兩 種 方 法 的 預 測 結 果 經 由 統 計 方 法 檢 定, 結 果 顯 示 案 例 式 推 理 方 法 所 建 構 預 測 模 式 其 平 均 預 測 正 確 率 顯 著 優 於 自 組 織 映 射 圖 網 路 工 具 所 建 構 之 預 測 模 式 的 平 均 預 測 正 確 率 而 且 當 相 近 顧 客 數 為 10 位 時, 案 例 式 推 理 方 法 能 達 接 近 80% 的 預 測 正 確 機 率 因 此, 在 本 研 究 案 例 中, 利 用 案 例 式 推 理 方 法 所 建 構 的 預 測 模 式 有 較 好 的 預 測 品 質 陸 結 論 一 研 究 結 論 二 十 一 世 紀 是 一 個 顧 客 經 濟 的 時 代, 也 是 考 驗 企 業 如 何 將 一 連 串 有 關 顧 客 關 係 的 挑 戰 轉 為 機 會 的 時 代 服 務 業 是 接 觸 顧 客 最 多 最 頻 繁 直 接, 且 顧 客 反 應 即 時 的 行 業, 為 了 提 升 企 業 的 經 爭 優 勢, 該 如 何 利 用 既 有 的 寶 貴 資 料 達 到 行 銷 之 目 的 並 提 升 顧 客 滿 意 度 化 妝 品 業 是 百 貨 公 司 中 競 爭 最 激 烈 的 行 業, 並 且 是 傳 統 服 務 業 中 與 顧 客 接 觸 最 為 頻 繁 的, 故 本 研 究 利 用 化 妝 品 業 的 顧 客 基 本 資 料 與 消 費 記 錄 做 為 實 際 案 例 探 討, 比 較 CBR 與 SOM 兩 種 方 法 之 預 測 結 果, 選 擇 適 合 化 妝 品 業 的 行 銷 輔 助 模 式 期 望 利 用 企 業 既 有 的 顧 客 資 料, 了 解 顧 客 的 需 求 與 消 費 模 式, 進 而 提 供 顧 客 想 要 的 產 品 與 服 務, 以 提 升 顧 客 滿 意 度 與 忠 誠 度 二 研 究 貢 獻 本 研 究 對 於 顧 客 關 係 管 理 的 行 銷 方 面, 應 用 實 際 案 例 探 討, 對 於 企 業 與
17 學 術 的 貢 獻 : ( 一 ) 提 供 化 妝 品 業 於 顧 客 關 係 管 理 之 行 銷 研 究 的 程 序 ( 二 ) 提 供 企 業 導 入 顧 客 關 係 管 理 的 知 識 與 程 序, 訂 定 策 略 進 而 達 到 最 終 目 的 ( 三 ) 透 過 本 研 究 發 現 案 例 式 推 理 在 化 妝 品 業 之 行 銷 預 測 正 確 率 上 明 顯 地 優 於 自 組 織 映 射 圖 網 路, 因 此 提 供 適 合 建 構 化 妝 品 業 應 用 於 預 測 新 顧 客 的 消 費 模 式 的 行 銷 輔 助 模 式 的 預 測 方 法 - 案 例 式 推 理 方 法 ( 四 ) 應 用 實 際 公 司 案 例 資 料 於 顧 客 關 係 管 理 相 關 研 究 之 文 獻 鮮 少, 而 本 研 究 實 際 分 析 企 業 所 擁 有 的 寶 貴 資 料 整 合 有 效 的 資 料, 並 建 構 資 料 庫 柒 參 考 文 獻 [1] Anil, Bhatia (1999), Customer Relationship Management, 1st ed., toolbox Portal for CRM. [2] Carolyn M. et al. (2000), An Investigation of Machine Learning Based Prediction Systems, The Journal of Systems and Software, pp [3] Fayyad, U. M. et al. (1996), Advances in Knowledge Discovery and Data Mining, AAAI Press/The MIT Press, Menlo Park, CA. [4] Hongkyu J. and H. Ingoo (1996), Integration of Case-Based Forecasting, Neural Network and Discriminate Analysis for bankruptcy Prediction, Expert Systems with Applications, Vol. 11, No. 4, pp [5] Kalakota, Ravi and Marcia Robinson (1999), e-business: Roadmap for Success, 1st ed., Mary T. O'Brien, U.S.A. [6] Sung Ho Ha and Sang Chan Park (1998), Application of data mining tools to hotel data mart on the Internet for database marketing, Expert Systems With Applications, 15, pp [7] 李 龍 麟,2001 應 用 類 神 經 網 路 於 製 程 品 質 參 數 之 即 時 監 控 - 以 印 刷 電 路 板 之 DES 製 程 為 例, 私 立 元 智 大 學 工 業 工 程 與 管 理 研 究 所 未 出 版 碩 士 論 文 [8] 季 延 平,1999 認 清 CRM 的 真 貌, 資 訊 與 電 腦 [9] 林 俊 榮,1995 自 動 心 電 圖 特 徵 值 擷 取 與 病 症 分 類 之 研 究, 私 立 中 原 大 學 醫 學 工 程 學 系 未 出 版 碩 士 論 文 [10] 林 建 江,2000 關 係 行 銷 的 顧 客 分 群 模 式 比 較 - 以 績 效 指 標 為 例, 國 立 成 功 大 學 工 業 管 理 研 究 所 未 出 版 碩 士 論 文 [11] 張 華 城,1999 應 用 類 神 經 網 路 模 式 於 產 品 造 形 特 徵 辨 識 之 研 究, 國 立 成 功 大 學 工 業 設 計 學 系 未 出 版 碩 士 論 文 [12] 張 瑋 倫,2000 應 用 資 料 挖 掘 學 習 方 法 探 討 顧 客 關 係 管 理 問 題, 私 立 輔
![合 有 效 的 資 料, 並 建 構 資 料 庫 柒 參 考 文 獻 [1] Anil, Bhatia (1999), Customer Relationship Management, 1st ed., toolbox Portal for CRM. [2] Carolyn M. et al.](/docs-images/42/23068517/images/page_17.jpg "(2000), An Investigation of Machine Learning Based Prediction Systems, The Journal of Systems and Software, pp. 23-29. [3] Fayyad, U. M. et al.")
18 仁 大 學 資 訊 管 理 學 系 未 出 版 碩 士 論 文 [13] 陳 俊 任,2001 應 用 資 料 挖 掘 於 顧 客 關 係 管 理 之 研 究 - 以 化 妝 品 業 為 例, 私 立 元 智 大 學 工 業 工 程 與 管 理 研 究 所 未 出 版 碩 士 論 文 [14] 葉 怡 成,1999 類 神 經 網 路 模 式 應 用 與 實 作, 六 版, 儒 林 圖 書 有 限 公 司 [15] 蔡 永 恆,2000 應 用 資 料 挖 掘 技 術 研 究 銀 行 顧 客 消 費 行 為, 私 立 靜 宜 大 學 資 訊 管 理 研 究 所 未 出 版 碩 士 論 文 [16] 中 國 出 口 商 品 網,
![應 用 與 實 作, 六 版, 儒 林 圖 書 有 限 公 司 [15] 蔡 永 恆,2000 應 用 資 料 挖 掘 技 術 研 究 銀 行 顧 客 消 費 行 為, 私](/docs-images/42/23068517/images/page_18.jpg "立 靜 宜 大 學 資 訊 管 理 研 究 所 未 出 版 碩 士 論 文 [16] 中 國 出 口 商 品 網,http://www.chinaproducts.com.")
第壹章
資訊管理系 德州撲克之 智慧型喊注系統 指導教授 萬 絢 教授 組員名單 游子祥 蔡宗益 張宇祥 李姵嫺 978C019 978C043 978C089 978C101 中華民國１０１年５月 嶺 東 科 技 大 學 資 訊 管 理 系 德 州 撲 克 之 智 慧 型 喊 注 系 統 資訊管理系專題口試委員審定書 德州撲克之 智慧型喊注系統 指導教授 萬 絢 教授 組員名單 游子祥 978C019 蔡宗益
(4) (3) (2) (1) 1 B 2 C 3 A 4 5 A A 6 7 A B 8 B 9 D 1 1 0 1 B A A 1 A 1 2 3 C 1 A 1 A 1 B 1 A 1 B 1 2 2 2 2 2 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 A A B B A A D B B C B D A B d n 1 = ( x x ) n ij ik jk k= 1 i, j
1. 2. 3. & 4. 5. 6. 7. A B C A1 A2 B1 B2 2.1 / 2.2 2.3 [ ] 1 2 3 4 5 5 5 , A B C internet 1. 2. 3. 5 20 % % 1 2 3 4 5 3.3 1 2 3 4 A 15% B C D E 199 199 199 199 199 199 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
汉 学 研 究 学 刊 第 六 卷 (2015) Journal of Sinological Studies, Vol.6 (2015) 一 唐 太 宗 的 書 法 文 化 建 設 唐 太 宗 ( 李 世 民,597-649,627-649 在 位 ) 酷 愛 書 法, 宣 和 書 譜 評 爲 :
汉 学 研 究 学 刊 第 六 卷 (2015), 页 13-84 Journal of Sinological Studies, Vol.6 (2015), pp.13-84 唐 太 宗 的 書 法 文 化 建 設 與 唐 楷 書 風 的 確 立 和 演 變 李 乾 耀 博 士 內 容 摘 要 : 唐 太 宗 雅 好 書 法, 宣 和 書 譜 與 米 芾 書 史 皆 評 爲 留 心 翰 墨, 粉
國家圖書館典藏電子全文
- 143-1. 2. 1 60 30 1959 8 1998 pp.544~48 - 144-3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. ( ) 10. 11. 12. 13. - 145 - -i 2. 13. -i -ii 2 1993 6 pp.46~51 3 1993 pp.69~76 p.552 4 1985 5 pp.257~58 - 146-1. 3. 5. 7. 9. ( ) 11.
2
1 2 3 4 5 6 7 2-2 ( 1999) 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 4-1 (Ballou, 2000) 18 19 20 4-4 4-2 4-4 21 22 4-2 23 2003 2~3% 2001 1 3,188 (GDP) 13.82 % ; (enterprise resource planning, ERP) (extensible markup
4 115,,. : p { ( x ( t), y ( t) ) x R m, y R n, t = 1,2,, p} (1),, x ( t), y ( t),,: F : R m R n.,m, n, u.,, Sigmoid. :,f Sigmoid,f ( x) = ^y k ( t) =
2007 4 4 :100026788 (2007) 0420114206, (, 430074) :,,,,,,GIS.,,. : ; ; ; ; : TP391 ;P338 : A Development of Combinatorial Intelligentized Decision2Making Support System and Its Utilization in Runoff Forecasting
填 写 要 求 一 以 word 文 档 格 式 如 实 填 写 各 项 二 表 格 文 本 中 外 文 名 词 第 一 次 出 现 时, 要 写 清 全 称 和 缩 写, 再 次 出 现 时 可 以 使 用 缩 写 三 涉 密 内 容 不 填 写, 有 可 能 涉 密 和 不 宜 大 范 围 公
2013 年 度 上 海 高 校 市 级 精 品 课 程 申 报 表 ( 本 科 ) 学 校 名 称 东 华 大 学 课 程 名 称 计 算 机 系 统 与 网 络 技 术 课 程 类 型 理 论 课 ( 不 含 实 践 ) 理 论 课 ( 含 实 践 ) 实 验 ( 践 ) 课 所 属 一 级 学 科 名 称 所 属 二 级 学 科 名 称 课 程 负 责 人 申 报 日 期 工 科 计 算 机
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國 立 虎 尾 技 大 103 年 度 第 4 次 教 務 會 議 記 錄 附 件 中 華 民 國 104 年 6 月 16 日 受 文 者 : 國 立 虎 尾 技 大 發 文 日 期 : 中 華 民 國 104 年 5 月 28 日 發 文 字 號 : 臺 教 技 ( 二 ) 字 第 1040058590 號 速 別 : 最 速 件 密 等 及 解 密 條 件 或 保 密 期 限 : 附 件 :
标题
DOI:0.3878 / j.cnki.jnuist.206.03.009 来 鹏 赵 茹 蕾 郭 利 珍 银 行 客 户 定 期 存 款 认 购 的 统 计 决 策 研 究 摘 要 当 今 银 行 之 间 的 竞 争 日 益 加 剧, 能 有 效 地 挖 掘 潜 在 客 户 并 为 之 提 供 差 异 化 服 务, 对 提 高 银 行 竞 争 力 尤 为 重 要. 用 决 策 树 算 法 对 可
2006產業管理創新研討會論文格式說明
粗 集 理 論 萃 取 影 響 國 小 數 學 學 習 成 就 因 素 鄭 景 俗 * 雲 林 科 技 大 學 資 訊 管 理 所 教 授 e-mail: chcheng@mis.yuntech.edu.tw 楊 欣 怡 雲 林 科 技 大 學 資 訊 管 理 所 研 究 生 e-mail: g9623233@yuntech.edu.tw 摘 要 本 研 究 主 要 目 的 在 利 用 粗 集 理
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112 Journal of Management & Operations September 2011, Number5/6, pp The county and city government actively engage in holding festival activ
111 2011 9 111-144 * *g8560019@yahoo.com.tw 112 Journal of Management & Operations September 2011, Number5/6, pp. 111-144 The county and city government actively engage in holding festival activities to
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5 10 15 20 25 BP 神 经 网 络 在 中 国 创 业 板 企 业 成 长 性 预 测 研 究 ** 孙 静 稳, 刘 金 平 ( 中 国 矿 业 大 学 管 理 学 院, 江 苏 徐 州 221116) 摘 要 : 根 据 创 业 板 企 业 的 高 科 技 和 高 成 长 性 特 点, 成 为 金 融 证 券 市 场 热 门 关 注 的 对 象, 其 成 长 性 研 究 是 资 本
成 都 诗 词 田 正 中 水 调 歌 头 感 丙 戌 金 秋 风 树 生 凉 意, 胸 次 觉 清 新 园 中 丹 桂 撑 月, 雏 菊 傲 霜 芬 情 系 南 飞 北 雁, 坐 爱 枫 林 醉 染, 秋 色 更 迷 人 歌 故 早 相 约, 览 胜 宝 宾 村 巨 龙 腾, 金 风 翥, 气 凌
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台 州 市 千 寻 软 件 技 术 有 限 公 司 员 工 手 册 2015-3-10 发 布 2015-03-10 实 施 批 准 : 总 经 理 文 件 编 号 版 本 号 B 持 有 者 分 发 号 受 控 状 态 目 录 前 言 公 司 简 介 公 司 战 略 及 文 化 行 政 基 本 管 理 制 度 1 作 息 时 间 2 考 勤 制 度 3 请 销 假 制 度 4 电 脑 使 用 5
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主 题 策 略 研 究 地 方 国 企 改 革 : 改 革 春 风 吹 投 资 正 当 时 ( 下 ) 2016 年 4 月 8 日 第 6 期 核 心 观 点 : 我 们 在 上 期 的 报 告 中 为 投 资 者 阐 述 了 地 方 国 企 改 革 的 投 资 逻 辑 以 及 五 大 区 域 板 块 中 泛 长 三 角 地 区 和 泛 珠 三 角 地 区 重 点 关 注 的 相 关 上 市 公
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音 乐 治 疗 2 导 语 : 天 音 遗 远 籁, 混 沌 中 有 真 主 宰, 音 乐 是 亲 近 我 们 身 体 的 一 种 声 音, 它 激 发 了 人 类 的 精 神, 潜 移 默 化 地 影 响 着 人 类 的 情 绪 当 希 腊 人 创 造 出 既 精 通 音 乐 又 会 治 病 的 阿 波 罗 神 的 时 候, 也 就 宣 布 了 音 乐 与 医 学 是 合 伙 者 如 今, 科 学
水土保持通报 第 ３１ 卷 １９２ 发现状出发分析了水电开发对生态环境产生的主要 型水电站被列入 十一五 重点项 目 ３１ 云 南 省 水 电 问题和影响 ６ 王学琴 ７ 以岷江 嘉陵江上已 建 正建 资源的可开发程度低可开发的潜能 巨 大 云南省地 和规划设计的一些 低 水 头 河 床 式 或 引
第 ３１ 卷第 １ 期 ２０１１ 年 ２ 月 Ｖ ３１Ｎ １ Ｆｂ ２０１１ 水土保持通报 Ｂｕ ｎ Ｓ ｎ Ｗ Ｃｎ ｎ 水电开发对云南省生态环境的影响及对策研究 余 波１黄成敏１黄正文２文星跃１邓茂林３ 四川大学 建筑与环境学院环境系四川 成都 ６１００６５ 成都大学 城乡建设学院 四川 成都 ６１０１０６ 成都理工大学 地质灾害防治与地质环境保护国家重点实验室四川 成都 ６１００５９ 摘 要
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100-1「經典研讀：梁啟超《新民說》」學習歷程檔案
101-1 中 國 歷 史 上 的 婦 女 與 社 會 學 習 歷 程 檔 案 系 級 : 資 四 α 學 號 :11007023 姓 名 : 尤 心 怡 第 一 週 (9/6) 智 慧 財 產 權 宣 導 課 程 簡 介 課 程 分 組 了 解 到 這 門 課 的 開 課 動 機 與 課 程, 也 知 道 這 門 課 是 教 育 部 公 民 核 心 能 力 計 畫 課 程, 需 要 學 生 進 行
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农 业 产 值 和 价 格 综 合 统 计 报 表 制 度 1 目 一 农 林 牧 渔 产 值 统 计 制 度 ( 一 ) 说 明 2 ( 二 ) 报 表 目 录 2 ( 三 ) 调 查 表 式 1. 综 合 年 报 表 式 (1) 农 林 牧 渔 业 总 产 值 (M301 表 ) 3 (2) 农 村 非 农 行 业 产 值 (M303 表 ) 5 2. 综 合 定 期 报 表 表 式 农 林 牧
1 0 0 0 0 美容 丙級 工作項目0 1 ： 職業道德
1 0 0 0 0 美 容 丙 級 工 作 項 目 0 1 : 職 業 道 德 1. ( 4 ) 美 容 從 業 人 員 應 該 努 力 的 目 標, 不 包 括 :(1) 學 習 優 雅 的 專 業 談 吐 (2) 進 修 專 業 的 知 識 和 技 術 (3) 關 心 社 會 及 流 行 的 趨 勢 (4) 詢 問 顧 客 的 隱 私 2. ( 4 ) 顧 客 皮 膚 保 養 時, 其 隨 身
《太平广记》第二册
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Vol. 5, No. 5, Dec 2002 WEB JOURNAL OF A Study Of The Website Content For Securities Brokerage Firms http://www.baf.cuhk.edu.hk/ocrd/cmr.htm Vol. 5, No.5, Dec 2002, 94 * A Study Of The Website Content
第 二 章 文 獻 探 討 第 一 節 電 子 商 務 定 義 廣 義 而 言, 只 要 是 經 由 網 際 網 路 行 為 所 進 行 的 交 易 均 可 歸 納 於 電 子 商 務, 如 電 子 商 店 電 子 購 物 電 子 銀 行 電 子 下 單 及 電 子 證 券 等 有 學 者 認 為
第 一 章 緒 論 第 一 節 研 究 動 機 目 前 在 網 際 網 路 上, 每 一 種 類 型 的 網 路 購 物 商 城 如 雨 後 春 筍 的 發 跡, 從 各 大 入 口 網 站 搜 尋 即 可 發 現, 其 販 賣 內 容 百 花 撩 亂, 大 從 汽 車 珠 寶 等 高 價 奢 侈 品 到 一 般 民 生 必 需 品 等, 皆 可 在 網 路 上 都 可 搜 尋 購 買 其 市 場
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真 理 大 學 統計與精算學系
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摘要
修 帄 技 術 學 院 工 業 工 程 與 管 理 系 專 題 研 究 論 文 指 導 老 師 : 李 子 元 老 師 不 同 經 營 策 略 下 競 爭 優 勢 之 研 究 - 線 上 遊 戲 收 費 方 式 為 例 學 生 : 徐 志 鵠 學 生 : 邱 紹 鈞 學 生 : 林 昱 辰 學 生 : 黃 育 偉 學 生 : 徐 育 聯 學 號 :AE96028 學 號 :AE96033 學 號 :AE96037
数据分析技术介绍
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附3
普 通 高 等 学 校 本 科 专 业 设 置 申 请 表 ( 备 案 专 业 适 用 ) 080910T 3-6 2 016 7 6 4884878 目 录 填 表 说 明 ⒈ ⒉ ⒊ ⒋ ⒌ 1. 普 通 高 等 学 校 增 设 本 科 专 业 基 本 情 况 表 080910T 3-6 1978 36 ( 1978) ( 2008) 2017 60 120 / S J ⒉ 学 校 基 本 情
PowerPoint 演示文稿
The Application & Prospect of Business Intelligence in Metallurgical Manufacturing Enterprises in China He Haoran, CTO for AP, 5 Shanghai Baosight Software Co., Ltd (China) The Informization Situation
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地 方 建 设 篇 南 宁 市 一 城 市 规 划 与 建 设 [ 规 划 管 理 ]2007 年 度, 共 召 开 业 务 审 查 会 89 次, 共 组 织 各 种 方 案 评 审 会 466 次 共 办 理 建 设 工 程 审 批 业 务 7088 项, 办 理 新 开 工 面 积 993.6 万 平 方 米 ; 共 核 发 建 设 用 地 规 划 许 可 证 292 份, 审 批 建 设
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13 品 书 闻而思之 而后修 华 海 公 司 高 级 经 营 管 理 干 部 培 训 纪 实 规划发展部 已近年终岁末 寒意阵阵 但中国银行珠 真正达到了增强素质 修德育才的目的 党课培训催人奋进 烈 来自北京 上海 广州 珠海 山东 新 加坡 南通等地的华海公司全体经营管理干 中国共产党是怎么诞生的 如何理解党 部 党员和入党积极分子齐聚一堂 正以只争 章 怎样做一个共产党员 原中国工艺品进出
北 京 蓝 皮 书 公 共 服 务 相 比 而 言, 养 老 医 疗 失 业 等 保 险 都 早 已 经 由 国 务 院 颁 布 了 相 应 的 立 法 条 例, 在 全 国 范 围 内 形 成 了 统 一 的 制 度 党 的 十 八 届 四 中 全 会, 首 次 以 依 法 治 国 为 主 题,
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2006年中央、国家机关公务员录用考试
2006 年 国 家 公 务 员 考 试 行 测 真 题 第 一 部 分 言 语 理 解 与 表 达 ( 共 30 题, 参 考 时 限 30 分 钟 ) 每 道 题 包 含 一 段 文 字 或 一 个 句 子, 后 面 是 一 个 不 完 整 的 陈 述, 要 求 你 从 四 个 选 项 中 选 出 一 个 来 完 成 陈 述 注 意 : 答 案 可 能 是 完 成 对 所 给 文 字 主 要 意
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XXX专业本科人才培养方案
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不 見 不 散 的 約 會 李 碧 深 傳 媒 鄰 董 天 鄰 基 金 會 通 訊 2006/7 一 行 十 九 人 的 骨 科 手 術 隊, 兵 分 四 路, 浩 浩 蕩 蕩 的 由 香 港 出 發, 匯 聚 於 深 圳 機 場, 輾 轉 來 到 河 南 安 陽 市, 一 間 大 家 都 非 常 熟 悉 的 醫 院 安 陽 市 第 二 人 民 醫 院, 展 開 第 七 個 年 頭 的 服 務 迎
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附 件 二 2008 年 度 四 川 省 精 品 课 程 申 报 表 学 校 名 称 课 程 名 称 中 国 民 航 飞 行 学 院 数 据 库 技 术 与 应 用 课 程 层 次 ( 本 / 专 ) 本 科 所 属 一 级 学 科 名 称 所 属 二 级 学 科 名 称 课 程 负 责 人 申 报 日 期 工 学 电 气 信 息 类 何 元 清 二 〇 〇 七 年 十 二 月 十 五 日 四 川
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沙 田 大 會 堂 開 放 舞 台 沙 田 大 會 堂 的 戶 外 廣 場 開 放 特 定 免 費 表 演 區, 提 供 公 共 空 間 予 表 演 者 一 展 才 華, 讓 市 民 寫 意 舒 適 地 近 距 離 欣 賞 表 演 藝 術, 豐 富 社 區 文 化 氣 息 計 劃 詳 情 及 申 請 表 於 沙 田 大 會 堂 備 索, 亦 可 於 沙 田 大 會 堂 網 頁 下 載 計 劃 內 容
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黃 庭 堅 遷 謫 時 期 的 戲 作 詩 鍾 美 玲 高 苑 科 技 大 學 通 識 教 育 中 心 摘 要 受 北 宋 新 舊 黨 爭 的 影 響, 黃 庭 堅 於 紹 聖 元 年 責 授 涪 州 別 駕 黔 州 安 置, 從 此 展 開 一 連 串 遷 謫 的 命 運, 最 後 卒 於 遷 謫 地 宜 州 考 察 其 遷 謫 時 期 的 詩 歌, 有 許 多 以 戲 字 為 題 的 作 品,
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2 目錄 5A 5A 5A 5A 高慧冰 譚雅樂 余雅瑩 周子慧 劇本... P.4-P.5 奔跑人生... P.6 唐老師... P.7 唐老師... P.8 5B 5B 5B 5B 5B 5B 徐子盈 呂惠雅 黃智昭 熊雪瑩 鍾詠晴 吳博倫 敬愛的人... P.9 偶像... P.10 冬天... P.11 春夏秋冬... P.12 唐老師... P.13 安南讓決策從此變得簡單... P.14
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证 券 代 码 :600696 证 券 简 称 : 匹 凸 匹 编 号 : 临 2016-113 匹 凸 匹 金 融 信 息 服 务 ( 上 海 ) 股 份 有 限 公 司 关 于 出 售 匹 凸 匹 金 融 信 息 服 务 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 100% 股 权 暨 关 联 交 易 的 公 告 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本 公 告 不 存 在 任 何 虚 假 记
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2014 年 全 港 春 華 杯 普 通 話 朗 誦 及 拼 音 认 读 大 賽 朗 誦 誦 材 幼 稚 園 K1- 散 文 組 娃 娃 的 夢 花 兒 的 夢, 是 紅 的, 小 樹 的 夢, 是 綠 的, 露 珠 的 夢, 是 圓 的, 娃 娃 的 夢, 是 甜 的 幼 稚 園 K1- 兒 歌 組 小 白 兔 小 白 兔, 白 又 白, 兩 隻 耳 朵 豎 起 來, 愛 吃 蘿 蔔 和 青 菜,
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1. 课 程 负 责 人 情 况 姓 名 蒋 效 宇 性 别 男 出 生 年 月 基 本 信 息 最 终 学 历 研 究 生 职 称 副 教 授 电 话 学 位 博 士 职 务 无 传 真 研 究 方 向 MIS 系 统 整 合 电 子
北 京 服 装 学 院 精 品 课 程 建 设 立 项 申 报 表 课 程 名 称 管 理 信 息 系 统 所 属 部 门 商 学 院 课 程 类 型 理 论 课 ( 不 含 实 践 ) 理 论 课 ( 含 实 践 ) 实 验 ( 践 ) 课 所 属 一 级 学 科 名 称 所 属 二 级 学 科 名 称 课 程 负 责 人 管 理 科 学 与 工 程 管 理 信 息 系 统 蒋 效 宇 申 报 日
[1] Liu Hongwei,2013, Study on Comprehensive Evaluation of Iron and Steel Enterprises Production System s Basic Capacities, International Asia Confere
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刘 洪 伟 工 业 工 程 系 副 教 授 CV 下 载 办 公 电 话 : 电 子 邮 箱 :hw_liu999@tju.edu.cn 研 究 方 向 : 精 益 生 产 与 精 益 管 理 理 论 及 应 用 ; 工 业 工 程 与 信 息 技 术 集 成 管 理 ; 系 统 可 靠 性 理 论 与 方 法 ; 医 院 管 理 理 论 及 应 用 教 育 与 工 作 经 历 时 间 单 位 专
修 平 科 技 大 學 國 際 企 業 經 營 系 專 題 研 究 論 文 指 導 老 師 : 阮 俊 英 老 師 台 灣 金 磚 ( 鳳 梨 酥 ) 產 業 - 以 微 熱 山 丘 行 銷 策 略 為 例 學 生 : 張 佳 穎 學 號 :BY100016 學 生 : 吳 家 綺 學 號 :BY1
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清 华 大 学 综 合 论 文 训 练 题 目 : 基 于 网 络 用 户 行 为 分 析 的 传 染 病 发 病 趋 势 研 究 系 专 姓 别 : 计 算 机 科 学 与 技 术 业 : 计 算 机 科 学 与 技 术 名 : 许 丹 青 指 导 教 师 : 刘 奕 群 助 理 研 究 员 2010 年 6 月 27 日 中 文 摘 要 近 年 来, 传 染 病 的 传 播 与 流 行 已
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3 1 Vol. 3. 1 2008 2 CAA I Transactions on Intelligent Systems Feb. 2008, (,210093) :.,; 3., 3. :; ; ; ; : TP391 :A :167324785 (2008) 0120001208 A system f or automatic generation of 3D building models
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, USA , USA , USA , USA , USA , USA , USA , USA , USA , USA , USA , USA , USA , USA , USA 1.1.1 1.1.2 1.1.3 , USA , USA , USA 1.1.4 , USA , USA , USA , USA , USA , USA , USA , USA , USA , USA , USA , USA
壹、國內外車輛產業概況
1 1 11,426,753 20.25-10.5 2 9,777,191 17.33-3.6 3 5,691,677 10.09 3.0 4 3,620,155 6.42 8.5 5 2,946,329 5.22-5.4 6 2,849,888 5.05-6.0 7 2,535,449 4.49-14.4 8 2,334,440 4.14 12.8 9 1,847,112 3.27-4.0 10
93碩簡章
104 學 年 度 學 士 後 第 二 專 長 學 士 學 位 學 程 招 生 簡 章 配 合 產 業 用 人 需 求, 強 化 民 眾 職 場 就 業 能 力, 培 養 第 二 專 長, 本 校 辦 理 商 業 巨 量 資 料 管 理 工 程 法 律 實 務 數 位 音 樂 應 用 運 動 健 康 產 業 等 學 士 後 第 二 專 長 學 士 學 位 學 程, 歡 迎 已 取 得 學 士 以 上
上海浦~1
上 海 浦 发 银 行 参 与 高 等 职 业 教 育 人 才 培 养 年 度 报 告 ( ) 一 校 企 合 作 概 况 ( 一 ) 企 业 简 介 上 海 浦 东 发 展 银 行 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 : 浦 发 银 行 ) 是 1992 年 8 月 28 日 经 中 国 人 民 银 行 批 准 设 立 1993 年 1 月 9 日 开 业 1999 年 在 上 海 证 券
856 600306 商 业 城 2016-04-26 大 华 标 准 70 万 70 万 857 600497 驰 宏 锌 锗 2016-04-26 瑞 华 标 准 140 万 150 万 858 601890 亚 星 锚 链 2016-04-26 江 苏 公 证 天 业 标 准 80 万 80
附 表 1: 上 市 公 司 财 务 报 表 审 计 报 告 简 要 情 况 明 细 表 表 1-1 沪 市 主 板 序 号 833 603025 大 豪 科 技 2016-04-25 北 京 兴 华 标 准 39 万 1 834 603398 邦 宝 益 智 2016-04-25 大 华 标 准 50 万 2 835 603988 中 电 电 机 2016-04-25 天 健 标 准 35 万 35
欢迎辞
欢 迎 辞 尊 敬 的 各 参 会 代 表 : 欢 迎 您 参 加 由 中 国 上 市 公 司 协 会 中 国 证 监 会 上 市 公 司 监 管 部 主 办 的 2014 年 第 1 期 上 市 公 司 董 事 长 总 经 理 研 修 班! 本 次 培 训 得 到 了 广 大 上 市 公 司 的 高 度 关 注 与 积 极 反 馈, 报 名 人 数 远 超 预 期, 参 加 本 期 研 讨 班 的
40 601007 金 陵 饭 店 2015-06-30 中 兴 华 已 报 备 按 照 国 资 委 要 求 定 期 轮 换 天 衡 已 报 备 按 照 国 资 委 要 求 定 期 轮 换 41 000659 *ST 中 富 2015-06-30 中 喜 已 报 备 业 务 约 定 书 到 期 普
附 表 6-1: 上 市 公 司 2015 年 度 财 务 报 表 审 计 机 构 变 更 信 息 明 细 表 ( 截 至 2016 年 3 月 21 日 ) 序 号 股 票 代 码 股 票 简 称 变 更 日 期 1 300326 凯 利 泰 2014-07-21 大 华 已 报 备 聘 期 已 满 立 信 已 报 备 客 户 业 务 发 展 需 要 2 300129 泰 胜 风 能 2014-12-30
002496 辉 丰 股 份 重 大 事 项, 特 停 002553 南 方 轴 承 临 时 停 牌 002571 德 力 股 份 临 时 停 牌 300241 瑞 丰 光 电 临 时 停 牌 300269 联 建 光 电 临 时 停 牌 002656 卡 奴 迪 路 临 时 停 牌 300367
停 牌 600234 山 水 文 化 重 要 事 项 未 公 告, 下 午 002249 大 洋 电 机 重 大 事 项, 特 停 600337 美 克 家 居 重 要 事 项 未 公 告, 连 续 停 牌 002192 路 翔 股 份 实 施 退 市 风 险 警 示 公 告, 停 牌 1 天 002137 实 益 达 重 大 事 项, 特 停 000766 通 化 金 马 重 大 事 项, 特 停
日 涨 幅 偏 离 值 达 到 7% 的 前 五 只 证 券 : 温 氏 股 份 ( 代 码 300498) 涨 幅 偏 离 值 :11.68% 成 交 量 :1752 万 股 成 交 金 额 : 81104 万 元 机 构 专 用 104430598.43 0.00 机 构 专 用 7049617
深 圳 证 券 市 场 创 业 板 2016 年 02 月 29 日 公 开 信 息 证 券 列 表 证 券 代 码 证 券 简 称 披 露 原 因 300023 宝 德 股 份 日 价 格 涨 幅 偏 离 值 达 到 10.31% 300100 双 林 股 份 日 价 格 涨 幅 偏 离 值 达 到 10.23% 300120 经 纬 电 材 日 价 格 振 幅 达 到 18.12% 300139
股票代码：600732 股票简称：*ST新梅 编号：临2015-052
股 票 代 码 :600732 股 票 简 称 :*ST 新 梅 编 号 : 临 2016-028 上 海 新 梅 置 业 股 份 有 限 公 司 关 于 回 复 上 海 证 券 交 易 所 问 询 函 的 公 告 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 公 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 者 重 大 遗 漏, 并 对 其 内 容 的 真 实 性
34 002221 东 华 能 源 2014-10-29 江 苏 苏 亚 金 诚 已 报 备 因 地 域 及 审 计 时 间 安 排 等 原 因 中 兴 华 已 报 备 客 户 重 新 选 聘 会 计 师 事 务 所 35 002019 亿 帆 鑫 富 2014-09-30 立 信 已 报 备 客
附 表 6-1: 上 市 公 司 2014 年 度 财 务 报 表 审 计 机 构 变 更 信 息 明 细 表 ( 截 至 2015 年 3 月 2 日 ) 序 号 股 票 代 码 股 票 简 称 变 更 日 期 1 601169 北 京 银 行 2014-05-20 安 永 华 明 已 报 备 事 务 所 轮 换 普 华 永 道 中 天 已 报 备 前 任 服 务 合 同 到 期, 客 户 重 新
39 600806 昆 明 机 床 2015-08-10 瑞 华 已 报 备 前 任 服 务 年 限 较 长 毕 马 威 华 振 已 报 备 未 与 客 户 未 就 2015 年 审 计 收 费 达 成 一 致 意 见 40 601985 中 国 核 电 2015-08-13 天 健 已 报 备 定
附 表 6-1: 上 市 公 司 2015 年 度 财 务 报 表 审 计 机 构 变 更 信 息 明 细 表 ( 截 至 2016 年 2 月 29 日 ) 序 号 股 票 代 码 股 票 简 称 变 更 日 期 1 300326 凯 利 泰 2014-07-21 大 华 已 报 备 聘 期 已 满 立 信 已 报 备 客 户 业 务 发 展 需 要 2 300129 泰 胜 风 能 2014-12-30
600173 卧 龙 地 产 重 要 事 项 未 公 告, 连 续 停 牌 002547 春 兴 精 工 临 时 停 牌 600230 *ST 沧 大 重 要 事 项 未 公 告, 连 续 停 牌 600665 天 地 源 重 要 事 项 未 公 告, 连 续 停 牌 300282 汇 冠 股 份
停 牌 000557 *ST 广 夏 撤 销 退 市 风 险 警 示, 停 牌 1 天 002131 利 欧 股 份 临 时 停 牌 002707 众 信 旅 游 临 时 停 牌 300005 探 路 者 重 大 事 项, 特 停 300061 康 耐 特 临 时 停 牌 300062 中 能 电 气 重 大 事 项, 特 停 600455 博 通 股 份 重 要 事 项 未 公 告, 连 续 停
000546 金 圆 股 份 重 大 事 项, 特 停 002071 长 城 影 视 临 时 停 牌 000710 天 兴 仪 表 临 时 停 牌 600146 商 赢 环 球 重 要 事 项 未 公 告, 连 续 停 牌 000517 荣 安 地 产 临 时 停 牌 002445 中 南 文 化
停 牌 300104 乐 视 网 临 时 停 牌 600272 开 开 实 业 重 要 事 项 未 公 告, 停 牌 1 天 600315 上 海 家 化 重 要 事 项 未 公 告, 停 牌 1 天 600745 中 茵 股 份 重 要 事 项 未 公 告, 停 牌 1 天 002624 完 美 环 球 重 大 事 项, 特 停 600338 西 藏 珠 峰 重 要 事 项 未 公 告, 连 续
证券代码：000776 股票简称：延边公路 编号：2003－00
2005 1 23 1 77 -------------------------------------------------------------------------------3 ----------------------------------------------------------------4 ----------------------------------------------------------------------6
上市公司股东大会投票信息公告（20110916）
上 市 公 司 股 东 大 会 投 票 信 息 公 告 (20160510) 证 券 代 码 证 券 简 称 投 票 登 记 日 会 员 投 票 日 投 票 代 码 客 户 投 票 意 见 征 集 渠 道 投 票 意 愿 征 集 截 止 日 300324 旋 极 信 息 2016-05-04 2016-05-10 365324 融 资 融 券 交 易 系 统 营 业 部 2016-05-09 002209
002464 金 利 科 技 临 时 停 牌 600071 凤 凰 光 学 重 要 事 项 未 公 告, 连 续 停 牌 600397 安 源 煤 业 重 要 事 项 未 公 告, 连 续 停 牌 000534 万 泽 股 份 临 时 停 牌 002610 爱 康 科 技 重 大 事 项, 特 停
停 牌 002575 群 兴 玩 具 重 大 事 项, 特 停 002656 摩 登 大 道 重 大 事 项, 特 停 002725 跃 岭 股 份 重 大 事 项, 特 停 300084 海 默 科 技 重 大 事 项, 特 停 600250 南 纺 股 份 重 要 事 项 未 公 告, 连 续 停 牌 002526 山 东 矿 机 重 大 事 项, 特 停 002571 德 力 股 份 重 大
300356 光 一 科 技 重 大 事 项, 特 停 600828 茂 业 商 业 重 要 事 项 未 公 告, 连 续 停 牌 002266 浙 富 控 股 重 大 事 项, 特 停 002316 键 桥 通 讯 重 大 事 项, 特 停 002387 黑 牛 食 品 重 大 事 项, 特 停
停 牌 000034 神 州 数 码 临 时 停 牌 000960 锡 业 股 份 重 大 事 项, 特 停 002658 雪 迪 龙 重 大 事 项, 特 停 300168 万 达 信 息 重 大 事 项, 特 停 600241 时 代 万 恒 重 要 事 项 未 公 告, 连 续 停 牌 600538 国 发 股 份 重 要 事 项 未 公 告, 停 牌 1 天 600540 新 赛 股 份 重
600121 郑 州 煤 电 重 要 事 项 未 公 告, 连 续 停 牌 000546 金 圆 股 份 重 大 事 项, 特 停 600105 永 鼎 股 份 重 要 事 项 未 公 告, 连 续 停 牌 002071 长 城 影 视 临 时 停 牌 000710 天 兴 仪 表 临 时 停 牌
停 牌 000025 特 力 A 股 价 异 动, 特 停 002631 德 尔 未 来 重 大 事 项, 特 停 002713 东 易 日 盛 重 大 事 项, 特 停 300351 永 贵 电 器 重 大 事 项, 特 停 000948 南 天 信 息 重 大 事 项, 特 停 300008 天 海 防 务 重 大 事 项, 特 停 300032 金 龙 机 电 重 大 事 项, 特 停 600853
黑 龙 江 省 哈 尔 滨 市 规 划 局 与 黑 龙 江 汇 丰 实 业 发 展 有 限 公 司 行 政 处 罚 纠 纷 上 诉 案 中 华 人 民 共 和 国 最 高 人 民 法 院 行 政 判 决 书 (1999) 行 终 字 第 20 号 上 诉 人 ( 原 审 被 告 ) 黑 龙 江 省
案 例 目 录 : 第 一 章 : 行 政 法 基 本 原 则 1. 黑 龙 江 省 汇 丰 实 业 发 展 有 限 公 司 诉 哈 尔 滨 市 规 划 局 行 政 处 罚 案 (P2-P6) 第 二 章 : 行 政 法 主 体 1 湖 南 省 溆 浦 县 中 医 院 诉 溆 浦 县 邮 电 局 不 履 行 法 定 职 责 案 (P7-P9) 2 田 永 诉 北 京 科 技 大 学 拒 绝 履 行
理 成 可 做 關 聯 分 析 的 格 式, 再 應 用 統 計 統 計 計 算 軟 體 R (R Core Team, 2013) 中 的 延 伸 套 件 arules (Hahsler, Gruen, and Hornik, 2005; Hahsler, Buchta, Gruen, and H
連 鎖 輕 食 店 之 產 品 關 聯 分 析 - 以 茗 人 為 例 Association Analysis of Deli Chain Example of MingZen 摘 要 所 謂 關 聯 分 析, 就 是 從 商 店 銷 售 交 易 資 料 庫 中, 找 出 項 目 之 間 的 關 聯 性, 並 探 勘 出 在 資 料 間 具 有 相 關 性 的 隱 藏 規 則 有 趣 的 是, 商
Value Chain ~ (E-Business RD / Pre-Sales / Consultant) APS, Advanc
Key @ Value Chain fanchihmin@yahoo.com.tw 1 Key@ValueChain 1994.6 1996.6 2000.6 2000.10 ~ 2004.10 (E- RD / Pre-Sales / Consultant) APS, Advanced Planning & Scheduling CDP, Collaborative Demand Planning
強制險自動續保之可行性研究
財 團 法 人 汽 車 交 通 事 故 特 別 補 償 基 金 出 國 報 告 Motor Vehicle Accident Compensation Fund 第 二 十 一 屆 海 峽 兩 岸 及 港 澳 保 險 業 交 流 與 合 作 會 議 出 國 報 告 姓 名 職 稱 : 高 總 經 理 福 源 盧 專 員 德 彰 派 赴 國 家 : 香 港. 澳 門 出 國 期 間 :104 年 9
K-means
zwp@ustc.edu.cn Office: 1006 Phone: 63600565 http://staff.ustc.edu.cn/~zwp/ http://fisher.stat.ustc.edu.cn 1.1....................... 1 1.2............... 6 1.3.................... 11 1.3.1...............
<4D6963726F736F667420576F7264202D20A5F1A4FBA473A6DBA662C149AE76BB50B0A8AFAAB944A440AC78A67BA976C149BEC7ABE4B751AABAB56FAE692E646F63>
伏 牛 山 自 在 禪 師 與 馬 祖 道 一 洪 州 宗 禪 學 思 想 的 發 展 台 灣 高 苑 科 技 大 學 黃 連 忠 撰 目 錄 一 前 言 二 從 六 祖 惠 能 到 洪 州 宗 伏 牛 山 自 在 禪 師 的 傳 承 法 系 南 宗 禪 傳 法 世 系 的 六 祖 與 七 祖 之 爭 宗 密 對 洪 州 宗 禪 史 與 禪 法 的 判 釋 與 批 評 伏 牛 山 自 在 禪 師 的
1 3 6 10 14 16 22 28 30, 32 35 42 46 52 62 65 68 74 81 85 89 96 101 104 110 114 122 123 127 132 135 138 144 148 151 155 157 159 160 162 164 167 175 177 183 187 189 192 194 197 200 202 204 206 208 210 213
(Microsoft Word - 1012-2\256\325\260\310\267|\304\263\254\366\277\375.doc)
國 立 屏 北 高 級 中 學 101 學 年 度 第 2 學 期 第 2 次 校 務 會 議 紀 錄 壹 會 議 名 稱 :101 學 年 度 第 2 學 期 第 2 次 校 務 會 議 貳 時 間 :102 年 6 月 28 日 ( 星 期 五 ) 下 午 13 時 10 分 參 地 點 : 本 校 圖 書 館 四 樓 視 聽 會 議 室 肆 出 列 席 人 員 : 詳 如 簽 到 簿 伍 主
PK IBM Warren McCulloch Walter Pits MP 1949 Hebb Hebb Hebb 145
6 01 06 2006 12 5 PK 20 4 4 800 1000 IBM 1997 1943 Warren McCulloch Walter Pits MP 1949 Hebb Hebb Hebb 145 01 SQL Server 2008 Data Mining 1969 Seymour Papert Marvin Minsky XOR 1982 John Hopfield HNN 1986
具 有 发 展 潜 力 的 中 青 年 学 术 带 头 人 和 管 理 骨 干, 扶 持 中 青 年 教 师 担 任 系 ( 部 ) 主 任 助 理 等 学 院 制 定 了 教 职 工 在 职 培 训 进 修 暂 行 规 定, 鼓 励 教 师 在 职 进 修 学 习, 目 前 已 有 32 名 教
北 京 工 业 大 学 耿 丹 学 院 2013 年 度 本 科 教 学 质 量 报 告 北 京 工 业 大 学 耿 丹 学 院 ( 以 下 简 称 耿 丹 学 院 ) 是 北 京 工 业 大 学 与 北 京 耿 丹 教 育 发 展 中 心 合 作 举 办 的 独 立 学 院,2005 年 7 月 14 日 经 教 育 部 批 准 ( 教 发 函 [2005]92 号 ) 正 式 设 立 并 于 当
女性健美保健（中）.doc
...1...4... 11...12...13...15 3...16...19 6...22 10...25...29...32 31...33...40...45...48...50...55 10...58 I ...61...63...64...67...69...72...76 30...77...81...86 D...92...94 4...95... 102 10... 104 PP
Microsoft Word - 1--《材料力学基本训练》-2011（中学时内部使用版）---第1章 绪 论.doc
--------------------------------------- 内 容 简 介 本 书 是 根 据 教 育 部 高 等 学 校 工 科 本 科 课 程 教 学 基 本 要 求 和 教 育 部 工 科 力 学 教 学 指 导 委 员 会 有 关 工 科 力 学 课 程 教 学 改 革 的 基 本 要 求 编 写 而 成 的 全 书 共 十 二 章 10 个 单 元, 每 章 的 前 面
<4D6963726F736F667420576F7264202D20B1B1BEA9D6B8C4CFD5EBBFC6BCBCB7A2D5B9B9C9B7DDD3D0CFDEB9ABCBBEB4B4D2B5B0E5CAD7B4CEB9ABBFAAB7A2D0D0B9C9C6B1D5D0B9C9CBB5C3F7CAE9A3A8C9EAB1A8B8E532303136C4EA36D4C23230C8D5B1A8CBCDA3A92E646F63>
( 北 京 市 海 淀 区 黑 泉 路 8 号 宝 盛 广 场 B 座 6 层 6001 室 ) 首 次 公 开 发 行 股 票 并 在 创 业 板 上 市 ( 申 报 稿 ) 本 公 司 的 发 行 申 请 尚 未 得 到 中 国 证 监 会 核 准 本 ( 申 报 稿 ) 不 具 有 据 以 发 行 股 票 的 法 律 效 力, 仅 供 预 先 披 露 之 用 投 资 者 应 当 以 正 式 公
目 录 内 容 摘 要...1 第 一 部 分 区 域 金 融 运 行 情 况... 3 一 各 地 区 银 行 业... 3 二 各 地 区 证 券 业... 12 三 各 地 区 保 险 业... 13 四 资 金 流 向 和 融 资 结 构... 15 五 金 融 改 革 创 新... 17
2014 年 中 国 区 域 金 融 运 行 报 告 中 国 人 民 银 行 货 币 政 策 分 析 小 组 2015 年 7 月 3 日 目 录 内 容 摘 要...1 第 一 部 分 区 域 金 融 运 行 情 况... 3 一 各 地 区 银 行 业... 3 二 各 地 区 证 券 业... 12 三 各 地 区 保 险 业... 13 四 资 金 流 向 和 融 资 结 构... 15 五
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SVM OA 1 SVM MLP Tab 1 1 Drug feature data quantization table
38 2 2010 4 Journal of Fuzhou University Natural Science Vol 38 No 2 Apr 2010 1000-2243 2010 02-0213 - 06 MLP SVM 1 1 2 1 350108 2 350108 MIP SVM OA MLP - SVM TP391 72 A Research of dialectical classification
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