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1 2009 年上半年中国网络市场品牌关注度研究报告 2009 年 7 月 ZDC 互联网消费调研中心互联网消费调研中心 0

2 目录第一章服务器市场品牌关注度研究... 2 一整体市场品牌格局... 2 二各品牌趋势 IBM 惠普戴尔联想浪潮三总结第二章交换机市场品牌关注度研究一主要结论二整体市场品牌格局整体市场品牌关注度分布主流品牌关注度走势三下半年品牌关注趋势预测第三章路由器市场品牌关注度研究一主要结论二整体市场品牌格局整体市场品牌关注度分布主流品牌关注度走势三下半年品牌关注趋势预测互联网消费调研中心 1

第一章服务器市场品牌关注度研究一整体市场品牌格局在 2009 年上半年的国内服务器市场, 在关注度方面几乎由 5 个品牌完全统治着, 其中包括 IBM 惠普和戴尔, 三家国外品牌一直占据着关注度方面的前三位, 除此之外, 联想和浪潮作为国内品牌的代表, 虽然与前面三家国外品牌在关注度方面差距很大, 但也仍凭自身的实力跻身前 5 名的位置这 5 个品牌的关注度比例之和在上半年的 6

3 第一章服务器市场品牌关注度研究一整体市场品牌格局在 2009 年上半年的国内服务器市场, 在关注度方面几乎由 5 个品牌完全统治着, 其中包括 IBM 惠普和戴尔, 三家国外品牌一直占据着关注度方面的前三位, 除此之外, 联想和浪潮作为国内品牌的代表, 虽然与前面三家国外品牌在关注度方面差距很大, 但也仍凭自身的实力跻身前 5 名的位置这 5 个品牌的关注度比例之和在上半年的 6 个月中一直在 90% 左右所以比较起来, 服务器市场的其他品牌仅是衬托表年上半年关注度排名前 5 品牌各月占比品牌名称 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 IBM 38.1% 38.6% 38.4% 41.1% 39.0% 34.8% 惠普 19.8% 19.3% 20.6% 21.8% 20.6% 22.2% 戴尔 18.9% 19.3% 18.5% 15.8% 16.3% 17.3% 联想 8.6% 10.0% 8.9% 7.1% 10.2% 10.9% 浪潮 4.0% 4.2% 4.3% 4.7% 4.3% 4.6% 合计 89.5% 91.5% 90.7% 90.4% 90.4% 89.6% 互联网消费调研中心 2

4 二各品牌趋势 1 IBM IBM 的服务器产品一直是市场上最受关注的, 上半年的关注度比例和趋势如下图 : 可以看出,IBM 的服务器产品在 4 月的时候达到了上半年的最高值, 随后便开始下降, 到 6 月, 已经由年初的 38.1% 下降到了 34.8% 在产品方面,IBM 每月最受消费者关注的 10 款服务器产品见下表 ( 注 : 产品排名指在整个服务器市场的排名 ) 互联网消费调研中心 3

5 表 2 IBM 服务器 1-3 月最受用户关注产品 1 月 2 月 3 月型号排名型号排名型号排名 System x3950 M2 1 System x3950 M2 1 System x System x System x System x3950 M2 2 System x System x System x System x System x System x System x System x System x System x3850 M2 12 System x3850 M2 10 System x System x System x System x3850 M2 11 System x System x System x System x System x System x System x System x System x 表 3 IBM 服务器 4-6 月最受用户关注产品 4 月 5 月 6 月型号排名型号排名型号排名 System x System x System x System x3950 M2 2 System x3950 M2 2 System x3950 M2 2 System x System x System x System x System x System x System x3850 M2 7 System x System x System x System x3850 M2 9 System x System x System x System x System x System x System x3850 M2 14 System x System x System x System x System x System x 在上面的表中可以看出, 上半年服务器市场每个月的整体关注度排名前 10 位中,IBM 的机型都占有 5 个以上的席位在价格方面,IBM 的产品并不占优势, 所以 ZDC 认为, 这种情况一方面反映了 IBM 的实力, 另一方面也反映了用户对 IBM 产品的信任另外, 也可以认为在服务器这个不同于普通消费电子的市场上, 价格并不是第一考虑的因素, 产品的质量和服务才是用户最看重的 2 惠普惠普在上半年的服务器市场的关注度呈阶段性上升的趋势,2 月到 4 月是其关注度大幅提升的时期,5 月份的时候略有下降,6 月份又出现了更大幅度的提升与年初相比,6 月互联网消费调研中心 4

6 份时惠普服务器的整体关注度由 19.83% 提升到了 22.19% 上半年各月的关注度比例及趋势见下图在具体型号方面, 惠普与 IBM 存在较大差距, 其上半年每月关注度排名前 10 的型号如下表所示 ( 注 : 产品排名指在整个服务器市场的排名 ) 表 4 惠普服务器 1-3 月最受用户关注产品 1 月 2 月 3 月型号排名型号排名型号排名 ProLiant DL380 G5 5 ProLiant DL380 G5 4 ProLiant DL380 G5 4 ProLiant ML115 G5 11 ProLiant ML115 G5 15 ProLiant ML150 G5 13 ProLiant DL580 G5 15 ProLiant DL120 G5 20 ProLiant ML115 G5 18 ProLiant DL380 G5 18 ProLiant ML150 G5 22 ProLiant DL120 G5 24 ProLiant ML150 G5 19 ProLiant DL380 G5 30 ProLiant DL380 G5 25 ProLiant ML350 G5 28 ProLiant DL380 G5 31 ProLiant DL380 G5 26 ProLiant DL120 G5 32 ProLiant DL360 G5 35 ProLiant ML350 G5 33 ProLiant DL380 G5 39 ProLiant DL380 G5 38 ProLiant DL580 G5 35 ProLiant DL380 G5 41 ProLiant ML350 G5 40 ProLiant DL160 G5 41 ProLiant ML110 G5 44 ProLiant DL580 G5 42 ProLiant ML110 G5 42 互联网消费调研中心 5

7 表 5 惠普服务器 4-6 月最受用户关注产品 4 月 5 月 6 月型号排名型号排名型号排名 ProLiant DL380 G5 4 ProLiant DL380 G5 4 ProLiant DL380 G5 4 ProLiant ML150 G5 13 ProLiant ML150 G5 16 ProLiant ML150 G5 16 ProLiant DL120 G5 17 ProLiant DL380 G5 22 ProLiant DL380 G5 17 ProLiant ML115 G5 23 ProLiant ML115 G5 24 ProLiant DL380 G5 24 ProLiant ML350 G5 26 ProLiant DL380 G5 28 ProLiant DL380 G5 26 ProLiant DL380 G5 28 ProLiant DL120 G5 29 ProLiant ML115 G5 29 ProLiant ML110 G5 30 ProLiant ML110 G5 33 ProLiant ML350 G5 31 ProLiant DL160 G5 32 ProLiant ML350 G5 37 ProLiant DL160 G5 35 ProLiant DL380 G5 35 ProLiant DL380 G5 38 ProLiant DL580 G5 36 ProLiant DL380 G5 43 ProLiant DL380 G5 40 ProLiant DL120 G5 38 可以看出, 惠普服务器关注度排名前 10 的型号在整体市场排名中的分布很分散在 6 个月中, 只有一款 ProLiant DL380 G5( AA1) 的排名比较稳定, 其余机型每个月的排名变化都很大, 这样的状况也许说明了大多数用户只关注惠普的少数几款服务器, 而其他的型号或由于价格, 或由于配置, 或由于其他原因并没有得到用户的认可 3 戴尔戴尔服务器的关注度在年初时候的表现尚可,1 月到 2 月有 0.4 个百分点的上升, 但此之后便连续下跌,4 月时达到了上半年的最低谷, 此时戴尔服务器的关注度比例仅有 15.8%, 虽然趋势在随后的两个月有所回升, 但关注度方面 6 月最终的结果仍然比 1 月时下降了 1.6 个百分点具体趋势如下图互联网消费调研中心 6

在型号方面, 戴尔的服务器产品在整体市场中的排名情况比惠普要集中一些, 但在关注群体的绝对数量上, 戴尔要少于惠普, 其上半年每月关注度排名前 10 的型号如下表所示 ( 注 : 产品排名指在整个服务器市场的排名 ) 表 6 戴尔服务器 1-3 月最受用户关注产品 1 月 2 月 3 月型号排名型号排名型号排名 PowerEdge 2950 MLK 2 PowerEdge 2950

8 在型号方面, 戴尔的服务器产品在整体市场中的排名情况比惠普要集中一些, 但在关注群体的绝对数量上, 戴尔要少于惠普, 其上半年每月关注度排名前 10 的型号如下表所示 ( 注 : 产品排名指在整个服务器市场的排名 ) 表 6 戴尔服务器 1-3 月最受用户关注产品 1 月 2 月 3 月型号排名型号排名型号排名 PowerEdge 2950 MLK 2 PowerEdge 2950 MLK 2 PowerEdge 2950 MLK 3 PowerEdge SC440 8 PowerEdge 2900 MLK 9 PowerEdge 2900 MLK 6 PowerEdge 1950 MLK 10 PowerEdge SC PowerEdge 2950 MLK 15 PowerEdge R PowerEdge 1950 MLK 13 PowerEdge 1950 MLK 16 PowerEdge 2950 MLK 21 PowerEdge R PowerEdge R PowerEdge 2900 MLK 22 PowerEdge R PowerEdge SC PowerEdge R PowerEdge R PowerEdge R PowerEdge T PowerEdge 2950 MLK 25 PowerEdge R PowerEdge PowerEdge PowerEdge PowerEdge 2900 MLK 49 PowerEdge T PowerEdge T 互联网消费调研中心 7

9 表 7 戴尔服务器 4-6 月最受用户关注产品 4 月 5 月 6 月型号排名型号排名型号排名 PowerEdge 2950 MLK 3 PowerEdge 2950 MLK 3 PowerEdge 2950 MLK 3 PowerEdge 2950 MLK 8 PowerEdge 2950 MLK 10 PowerEdge R PowerEdge SC440 9 PowerEdge 2900 MLK 12 PowerEdge 2950 MLK 11 PowerEdge 2900 MLK 14 PowerEdge R PowerEdge 2900 MLK 22 PowerEdge 1950 MLK 18 PowerEdge 1950 MLK 21 PowerEdge R PowerEdge R PowerEdge SC PowerEdge 1950 MLK 27 PowerEdge R PowerEdge R PowerEdge T PowerEdge T PowerEdge T PowerEdge R PowerEdge R PowerEdge R PowerEdge R PowerEdge 2900 MLK 37 PowerEdge T PowerEdge SC 可以看出, 在进入市场整体排名前 10 的型号方面, 戴尔略逊于 IBM, 但强于惠普, 在上半年中的每个月都有 2 到 3 款型号进入整体市场的前 10 名但在对 ZDC 数据库分析之后发现, 上半年中惠普的在售型号数量要多于戴尔, 这从一个侧面解释了关注惠普服务器的用户要多于戴尔方面用户的原因 4 联想联想在上半年的关注度曲线近似于 N 字型,1 月到 2 月有 1.4 个百分点的提升, 但随后一直到 4 月都处于下跌的状态, 最低谷时的 4 月仅有 7.1% 的关注度比例, 随后在 5 月和 6 月再次升高, 最终达到了 10.9% 的关注比例, 这也是联想在上半年关注度方面的最高值具体趋势如下图互联网消费调研中心 8

在具体机型方面, 联想的表现和惠普有些相似, 都是大多数的关注度集中在少数几款型号上, 具体请见下表 ( 注 : 产品排名指在整个服务器市场的排名 ) 表 8 联想服务器 1-3 月最受用户关注产品 1 月 2 月 3 月型号排名型号排名型号排名万全 T100 G9 S2200 4 万全 T100 G9 S2200 6 万全 T100 G9 S2200 8 万全 T260

10 在具体机型方面, 联想的表现和惠普有些相似, 都是大多数的关注度集中在少数几款型号上, 具体请见下表 ( 注 : 产品排名指在整个服务器市场的排名 ) 表 8 联想服务器 1-3 月最受用户关注产品 1 月 2 月 3 月型号排名型号排名型号排名万全 T100 G9 S 万全 T100 G9 S 万全 T100 G9 S 万全 T260 S 万全 T260 S 万全 T260 S 万全 R150 S 万全 T168 G5 S 万全 T168 G5 S 万全 T168 奥运纪念机型 S 万全 R150 S 万全 T168 G5 S 万全 R630 G7 D 万全 T280 G2 S 万全 R150 S 万全 T168 奥运纪念机型 S 万全 R630 G7 D 万全 T280 G2 S 万全 T350 G6C S 万全 T168 G5 S 万全 T350 G6X 73 万全 T168 G5 S 万全 T168 G5 S 万全 B S 万全 R510 G6 S 万全 B S 万全 T168 G5 S 万全 T468 G5 S 万全 T260 S 万全 R630 G7 D 互联网消费调研中心 9

11 表 9 联想服务器 4-6 月最受用户关注产品 4 月 5 月 6 月型号排名型号排名型号排名万全 T100 G9 S 万全 T100 G9 S 万全 T100 G9 S 万全 T168 G5 S 万全 T168 G5 S 万全 T168 G5 S 万全 T168 G5 S 万全 T168 G5 S 万全 T260 G2 S 万全 T168 G5 S 万全 T260 S 万全 T168 G5 S 万全 R150 S 万全 T168 G5 S 万全 T350 G6X S 万全 T100 G9 S 万全 R630 G7 D 万全 T260 S 万全 T280 G2 S 万全 R150 S 万全 T280 G2 S 万全 T260 S 万全 R520 G6X 60 万全 R150 S 万全 T100 G7 S 万全 T350 G6X S 万全 T168 G5 S 万全 T260 S 万全 R510 G6 S 万全 R520 G6X S 从上面可以看出, 联想只有一款万全系列的 T100 能够进入整体市场的前 10 名, 甚至在 4 月的时候, 随着联想的关注度低迷这款型号也下降到了第 20 名, 在结合此款型号的价格之后, 已经可以判定此型号的高关注度仅是由于其价格造成的而联想服务器的关注度在上半年的大起大落也说明联想的用户基础并不牢固互联网消费调研中心 10

12 5 浪潮浪潮在上半年的服务器市场关注度比较稳定, 上升与下跌的幅度都在 1 个百分点以下整体看来, 浪潮服务器在 6 月的关注度比例较 1 月有 0.6 个百分点的提升具体情况如下图浪潮在每月最受消费者关注的 10 款服务器产品见下表 ( 注 : 产品排名指在整个服务器市场的排名 ) 表 10 浪潮服务器 1-3 月最受用户关注产品 1 月 2 月 3 月型号排名型号排名型号排名英信 NP3702D 54 英信 NF290D2 33 英信 NF290D2 28 英信 NP110D 59 英信 NP3702D 66 英信 NP3702D 49 英信 NF290D2 68 英信 NP110D 71 英信 NP110D 72 英信 NP120D2 79 英信 NP120D2 75 英信 NF560D2 112 英信 NX7140D 81 英信 NP120D2 103 英信 NP120D2 117 英信 NF560D2 108 英信 NF560D2 110 英信 NP120D2 121 英信 NP120D2 117 英信 NX7140D 121 英信 NX7140D 129 英信 NF130DS 128 英信 NP3702D 148 英信 NF520D2R 151 英信 NP3702D 145 英信 NF130DS 154 英信 NF295D2 155 英信 NF520D2R 150 英信 NF130D2 173 英信 NL230DPR 164 互联网消费调研中心 11

13 表 11 浪潮服务器 4-6 月最受用户关注产品 4 月 5 月 6 月型号排名型号排名型号排名英信 NF290D2 27 英信 NF290D2 27 英信 NF290D2 28 英信 NP110D 60 英信 NP120D2 73 英信 NF 英信 NP3702D 72 英信 NX7100D 74 英信 NP 英信 NX7100D 81 英信 NP 英信 NX7100D 78 英信 NP120D2 93 英信 NP120D2 112 英信 NP120D2 123 英信 NF560D2 129 英信 NP3702DR 146 英信 NP120D2 132 英信 NP 英信 NF 英信 NP3702D 138 英信 NF295D2 167 英信 NF290D2PR 158 英信 NP3702DR 160 英信 NF290D2PR 196 英信 NP3702D 167 英信 NF290D2 196 英信 NF520D2R 201 英信 NP110D 170 英信 NF560D2R 208 在上面的图中可以看出, 浪潮的服务器产品在整体市场中的分布是关注度排名前 5 位厂商中最分散的, 这与浪潮在主要产品的定位上的决策有很大关系三总结在服务器市场上, 用户不会随厂商新闻市场行为新技术新机型等的出现而对某一品牌表现出暂时性的关注度提升相反, 品牌知名度品牌形象用户反馈和自身实际需求等方面才是影响关注度的关键, 这是由服务器这种产品的自身特殊性决定的服务器产品不同于普通消费级电子产品, 对此类产品产生关注的用户一般即为有实际购买意向的消费者, 而这种购买意向大多是建立在使用需求上的, 所以大多数情况下, 新产品新技术等方面对消费者造成的影响不如现有产品在价格方面的变化对消费者造成的影响大而另一方面, 品牌形象和以往用户反馈也在实际的影响着消费者的关注度, 例如 IBM 惠普和戴尔, 他们在服务器市场关注度方面的巨大优势是数十年品牌耕耘的结果, 是对产品质量服务质量等方面不断精益求精的回报, 在这些方面, 以联想和浪潮为代表的国内品牌还有很多需要完善的方面所以, 国内服务器市场在很长一段时间之内, 都将呈现关注度向国外品牌一边倒的局面互联网消费调研中心 12

第二章交换机市场品牌关注度研究一主要结论交换机市场的发展趋势一直可以看做是整个网络设备市场发展的信号灯随着 2009 年上半年的远去, 从互联网消费调研中心 ZDC 获取的信息中可以看出, 交换机市场上半年仍然出现了群雄割据的局面, 关注度出现整体下滑中小游产品的生存空间越来越小, 竞争日趋白热化二整体市场品牌格局

14 第二章交换机市场品牌关注度研究一主要结论交换机市场的发展趋势一直可以看做是整个网络设备市场发展的信号灯随着 2009 年上半年的远去, 从互联网消费调研中心 ZDC 获取的信息中可以看出, 交换机市场上半年仍然出现了群雄割据的局面, 关注度出现整体下滑中小游产品的生存空间越来越小, 竞争日趋白热化二整体市场品牌格局目前市场上几大品牌的竞争还是较为激烈, 考虑到交换机面对很多固有客户, 客户的升级换代一般也依附原品牌, 再加上用户对于品牌的认可度更高, 所以在上半年仍然以几家较大厂商为主 1 整体市场品牌关注度分布从图表中可以看到, 排在前五位的厂商依次为 D-Link 18.4%,H3C 17.3%, 思科 16.5%, 互联网消费调研中心 13

15 TP-LINK 12.7% 以及华为 9.5% 这五家厂商瓜分了市场的 7 成以上, 其它厂商的生存空间已经很小其中又以 D-Link H3C 和思科三家竞争最为激烈对于市场下游, 其它厂商综合占 9.5% 市场份额, 应该说新生厂商的存活几率将更低互联网消费调研中心 14

16 2 主流品牌关注度走势从前四大品牌的关注度走势来看, 前 4 月整体上趋于平稳, 后两个月出现普遍下滑, 思科在 5 月有一次短暂上扬, 与其大力推广精睿战略不无关系不过从行业方面看, 交换机的关注度的确在下降, 事实上在经济危机下, 越来越多的企业开始寻求更综合的网络设备互联网消费调研中心 15

17 三下半年品牌关注趋势预测对于下半年, 整体情况不容乐观, 不过随着节假日期间采购需求的增多, 市场上仍然会有活跃点以下为中关村在线 ZDC 预测的下半年品牌关注度趋势大品牌所占比例会稳步提高, 进而挤压中下游品牌整个行业势必会形成几家独大的形式, 尤其随着行业本身的低迷, 这种竞争会越来越激烈互联网消费调研中心 16

18 第三章路由器市场品牌关注度研究一主要结论随着路由器价格的不断下调, 越来越多的消费者开始关注与购买路由器, 这其中包括一般家用型路由器, 也包括企业级路由器, 高性价比的产品自然会受到较高的关注国内品牌与国际品牌的关注度上, 在 2009 年上半年里基本保持了去年同期的比例, 当然也有细微的变化主打高性价比的国产品牌 TP-link 继续占据头名位置, 紧随其后的是 D-link, 这两个品牌可以说是占据了国内路由器市场大半个江山二整体市场品牌格局 1 整体市场品牌关注度分布网络设备作为与一般消费级产品不同的产品线, 消费者的关注度自然没有像数码, 笔记本等产品的要高, 但也有特殊的一部分人群关注, 而路由器又作为常规的网络设备产品, 一般家庭用户的需求量也不会太多, 购买一台足够使用几年的时间 ( 技术成熟不易损坏 ), 因此下面将要提供的一份数据, 将会包含家用级消费者和企业采购者根据 ZDC 市场关注度数据显示,2009 年 1 月至 6 月中国国内路由器市场关注度可以用一家独大来描述, 整体变化并不明显互联网消费调研中心 17

19 从上图中可以看到, 在 2009 年上半年国内路由器市场还是以 TP-link 一统天下, 随后还有 D-link 占据了 14.8%, 腾达 H3C 思科飞鱼星华为阿尔法 LINKSYS 水星以及其他则分获 3 至 10 名从数据上看,TP-link D-link 和腾达总共占据了 62.1% 的关注度, 成绩非常出色值得注意的是国内的品牌飞鱼星在今年上半年的进步非常快, 从去年的 14 名提升到第 6 名, 之所以会有这样的成绩与飞鱼星重视销售重视用户需求以及大量的市场促销分不开, 成为一匹抢眼的黑马不过据 ZDC 分析, 前三名的品牌主要在消费级市场的产品比较多, 因此会有大部分网友关注, 对于像 H3C 思科华为等这样的企业级品牌, 关注人群自然有局限性互联网消费调研中心 18

20 2 主流品牌关注度走势 2009 年 1 月随着寒假和春节的来临,TP-link 和 D-link 路由器市场关注度为上半年最高值到了 2 月, 上下变动幅度较小, 基本与 1 月份相当, 另外部分企业集体采购更新设备互联网消费调研中心 19

也会给关注度带来提高 2 月到 3 月, 寒假结束, 学生返校, 市场上的关注度绝对值产生了微量的下降可见国内大多数消费者仍然会选择在节假日集中消费, 春节则是全年中最能刺激消费的节日之一 4 月到 6 月期间的关注度无论绝对值和趋势都一路走低, 相信主要原因为各种集体采买时期已过所致三下半年品牌关注趋势预测从上述各项数据显示,TP-Link D-Link 和腾达在 09

21 也会给关注度带来提高 2 月到 3 月, 寒假结束, 学生返校, 市场上的关注度绝对值产生了微量的下降可见国内大多数消费者仍然会选择在节假日集中消费, 春节则是全年中最能刺激消费的节日之一 4 月到 6 月期间的关注度无论绝对值和趋势都一路走低, 相信主要原因为各种集体采买时期已过所致三下半年品牌关注趋势预测从上述各项数据显示,TP-Link D-Link 和腾达在 09 年下半年的位置基本不会变化, 前三名的形势还会继续保持,ZDC 预测 TP-Link 将会占据 35% 的关注度,D-Link 将会在 15%--17% 之间, 而另外一个国产品牌腾达将会较上半年有所提升,15% 左右的占有率将会有可能实现, 至于其他品牌在下半年预计不会有太大的变化, 排名将会与上半年相同 2009 年上半年国内路由器品牌关注度基本与往年相差不大,TP-Link 与 D-Link 继续保持前两名的位置, 第三名腾达由于今年产品数量增多, 新品推出即时, 外加上在宣传上投入相对增加, 因此所占百分比略有增加, 不过还是维持在第三名的位置未来半年国内路由器关注度应该变化不大, 或者说没有明显的排名变化,TP-Link 与 D-Link 将会持续占据一二位置, 至于腾达与 H3C 将会不会有所提升,ZDC 预测可能性不太大, 从整个市场需求来看, 无论从家用级别还是从中小企业采购上看, 在下半年大段时间互联网消费调研中心 20

22 的集中采购将不会过多, 再加上产品本身属性的限制 ( 购买后更新周期较长 ), 消费者购买需求将不会大幅增长因此, 从上半年的数据分析,2009 年的下半年的路由器品牌关注度变化将不大,TP-Link 高高在上的情况将会持续, 其余各个厂商之间的差距随着队列的延伸而越来越接近, 技术与性能不再是主导消费的关键因素, 产品服务与营销理念将会主导市场的销售变化互联网消费调研中心 21

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第 15 章交换机路由器配置技术 Page 2 Page 3 Page 4 Page 5 Page 6 Page 7 Page 8 Page 9 Page 10 Page 11 Page 12 Page 13 Page 14 Page 15 Page 16 Page 17 Page 18 Page 19 Page 20 Page 21 Page 22 Page 23 Page 24 Page 25