10型VER1.5 (0803).cdr

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1 国威 WS824(10) 型集团电 有限公司 / esller.com.cn esller.com.cn

2 特别提示 敬告用户 : 本产品实行区域销售, 为了让您的售后服务得到保障, 购买时请认准保修卡 说明书 配套板卡上的本区域名称和贴有条形码的产品 条形码样式为 : WS824(10) 型 敬请留意!

3 目录 一 产品介绍... 1 二 安装 机板简图 布线 安装水晶头 固定主机 电话线连接...6 三 调试 连接测试 端口登记 简单系统编程 基本功能测试... 8 四 常用指令...9 五 系统编程 如何进入系统编程 如何进行项目编程 如何退出系统编程 系统编程项目 系统编程项目 01:( 外线设置 1) 系统编程项目 02:( 外线设置 2) 系统编程项目 03:( 经济路由接入号 ) 系统编程项目 04:( 系统设置 1) 系统编程项目 05:( 系统设置 2) 系统编程项目 06:( 系统设置 3) 系统编程项目 07:( 系统设置 4) 系统编程项目 08:( 定时参数调整 )... 16

4 系统编程项目 09:( 白天打出外线配置 ) 系统编程项目 10:( 夜间打出外线配置 )...17 系统编程项目 11:( 白天外线打入配置 ) 系统编程项目 12:( 夜间外线打入配置 ) 系统编程项目 13:( 延迟振铃设置 )...19 系统编程项目 14:( 呼叫限制等级 )...19 系统编程项目 15:(A 类限制代码 )...20 系统编程项目 16:( B 类限制代码 ) 系统编程项目 17:(C 类开放代码 ) 系统编程项目 18:(D 类公共非限制代码 )...22 系统编程项目 19:(PBX 出局代码 ) 系统编程项目 20:( 移动帐号 ) 系统编程项目 22:( 分机设置 1) 系统编程项目 23:( 分机设置 2) 系统编程项目 24:( 代答组设置 ) 系统编程项目 25:( 经理秘书对 ) 系统编程项目 26:( 系统密码 ) 系统编程项目 27:( 特殊端口设置 ) 系统编程项目 28:( 系统编程复位 ) 系统编程项目 29:( 端口分机号编程 ) 六 功能使用 内线呼叫 外线呼叫 电话转接 电话代接 遇忙回叫 电话保留 电话会议 经理秘书电话... 35

5 9. 热线电话 免打搅 呼叫转移 电脑话务员值班 昼夜人工切换 来电显示 自动经济线路 呼叫等级限制 限时通话功能 强插强拆 分机摘机直通外线 移动帐号 设置多总台 专用话机直选按键编程 系统状态监控 汇线通免拨出局代码 话务排队功能 来电查询...48 七 故障处理 八 技术指标 系统配置 电气特性 信号音参数及铃声意义 系统性能 九 售后服务 十 维护 保养...58

6 一 产品介绍 WS824( 10) 型集团电话是一款精简型商用集团电话系统, 其基 本配置为 4外线 16分机, 最大配置为 8外线 48分机, 灵活的配置及 实用的功能是企业提高效率的有效途径 可配接一台专用话机配接的专用话机使总台接听和转接电话更简便 灵活, 利用专用话机进行系统编程更直观 方便 系统自带内外线来电显示功能 设置来电时不需空闲外线端口, 来电信号采用专门电路进行接收 转发, 并可以通过编程根据不同地区调整外线的来电延时时间, 使来电性能更加稳定 话务排队功能, 用于将密集的电话呼叫均衡地分配在多部分机上接听, 缩短呼叫的等待时间, 使每部分机都能获得平均 合理的电话接听机会, 特别适用于 800热线电话 多业务人员的接单 部门等 支持 5 部分机同时显示来电的功能, 方便用户在不同的位置即时查看到来电信息, 更加智能化 自动经济线路, 当用户拨打长途时, 不需再拨烦琐的接入号, 系统即可自动走经济线路, 方便操作, 最大限度的节省用户的话费 且汇线通也能设置走自动经济线路 多种电话转接方式 单键立即转接, 征询后转接, 遇忙或错号重转转接中途取回,, 减 少电话转接丢失率, 加快转接时间 专用话机系统编程 通过专用话机, 可随时方便地进行系统编程 ( 即参数修改 ), 修改后的数据立即可见 系统状态监控通过专用话机, 可随时观察到分机和外线的状态 内置 6段共 78秒录音时间的智慧型电脑话务员 可自行录制语音, 外线打入可直拨分机, 省去固定的总台值班人员 ( 第一段为 30秒, 第二段 / 三段 / 四段 / 五段 / 各秒 9, 第六段为 12秒 ) 1

7 可设置分机摘机直通外线改变了传统交换机取外线须先拨 9或 0, 且话机按重拨键后无法拨通的缺陷 ( 如在拨 9或 0 后未按暂停键 ) 分机设置此功能后, 打外线或外线重拨就如同分机直接接到外线一样 昼夜人工切换总台值班人员通过简单操作可将系统切换到白天或夜间运行状态 利用此功能, 白天外线打入可由指定分机接听 ( 如总台 ), 在夜间或总台值班人员暂时离开时, 切换到电脑话务员应答, 外线打入直拨分机号码 分机号弹编分机号可根据使用情况编为 2至 4位号码 第一位可编为 字 头 因此用户即使换到另一办公室, 使用了另一部分机, 分机号仍然可编回原来的号码 移动帐号可设置多达 32 个移动帐号并配置不同的呼叫限制等级, 分配给公司管理人员以方便在公司任何分机上打外线电话 经理秘书对可设置多达八个经理秘书分机对 打入到经理分机的呼叫会直接先到秘书分机进行过滤, 秘书分机接听后可再决定是否转到经理分机 特别适用于公司管理人员不想被电话经常打搅的应用场合 多方电话会议专用话机可建立八方会议 ( 两外线, 六内线 ), 普通话机可建立三方会议 分机热线一个分机设置热线后, 提机无须拨号就可叫通指定分机, 特别适合特定应用场合, 如桑拿环境等 遇忙回叫分机取外线或呼叫另一分机遇忙时, 可简单按一键申请遇忙回叫, 等外线或被叫分机空闲时系统会自动回叫该分机, 外线打入多种应答方式 2

8 外线打入可设置为指定一部或多部分机振铃或由电脑话务员接听 呼叫转移 分机上可设置免打搅, 或立即转移, 或遇忙 / 无人接转移, 以便本机忙 或无人接时电话可由转移分机接听, 多总台可设置两个白天值班总台和一个夜间值班总台 呼叫代答分机可简单地按代答指令, 就可方便地代接其他分机上的呼叫 特别适用于集体办公环境, 以防电话无人接听 限时通话告警 可限制某些分机长时间褒电话粥 可设置限制打出 ( 单向 ), 或打入打出 ( 双向 ), 限制时间可设置为 3 分钟 6 9 强插强拆 / 在紧急情况下 ( 如有紧急事情需要立即通知正在通话的一个分机用 户 ), 有权限的分机可强行插入该分机的外线通话, 以告知其紧急事件 或在外线都被占用的情况下, 公司管理人员需要立即获得一条外线打电话, 有权限的分机如经理分机或总台 ( ) 可强行拆除一个外线通话 来电查询 在 WS824系列专用话机上, 可以方便地使用功能键来查询已接来电跟未接来电 本机型接的专用话机上可以保存五个未接来电号码 3

9 二 安装 1. 机板简图 : 1.1 WS824( 10) 型主机结构图 电源线保险管开关 (2) (3) (4) (1) 变压器 (5) (10) CON1 分机 外线 5-8 扩展槽 (9) CON2 分机 扩展槽 单头电源线 (6) 外线 1-4 分机 1-8出线口进线口 (7) 分机 9-16出线口 (8) 备注 : (1) 变压器输入电压为 220VAC± 10%, 50~60Hz; 输出三组电压分别为黄色 75VAC, 黑色 26VAC, 蓝色 12VAC ( 2) 电源线, 接市电电源插痤 () 3 保险管 () 4 电源开关 () 5 单头电源线, 与变压器输出的三组电压相连的插座 () 6 外线端口 ( 7) 分机端口, 连接电话机的 1至 8分机端口 () 8 分机端口, 连接电话机的 9至 16分机端口 ( 9) 第二扩展槽, 可接两块分机板 ( 10) 第一扩展槽, 可接两块分机板与一块外线板 注意 : 分机 001端口可配接 1台 WS824-2C型专用话机 4路停电直通端口, 停电后外线 1 直通内线 005端口分机, 外线 2直通内线 006 端口分机, 外线 3直通内线 007端口分机, 外线 4直通内线 008端口分机 接外线时请按顺序从外线 1-4端口接起 1.2 WS824( 10) 型 -008C板 接主板扩展槽 CON1/2 排线连接主机槽位或连接上一扩展板槽位 1-8 分机端口 ( 从左到右 ) 4

10 1.3 WS824( 10) 型 -400L与 400C外线板 2. 布线 : ( 400L外线板 ) 外线端 05 至 08 接主板扩展槽 CON1 ( 400C外线板 ) 安装位置 : 主机建议安装在机房内, 且机房应做到防潮防尘, 以免对主机稳定性及寿命产生不良影响 所有的外线和分机线都必须汇总到主机位置附近 电话线和简易配线架的采购 : 请先计算需要安装多少台普通话机, 以及几条外线, 然后计算总共需要的电话线长度, 再购买足够长度的两芯电话线 (0.5@ 双绞线 如果专用话机离主机超过 ) 5 米则另请购买足够长度的四芯电, 话线 (0.5@ 双绞线 为使布线规范和便于将来维护 ), 可以购买一个简易配线架 使用配线架时, 外线和分机线首先连接到配线架上, 然后再从配线架连接到主机 当使用的外线或分机数量较少时, 也可不使用配线架, 这时外线或分机线直接安装上水晶头后就可直接入主机的相应端口 关于布线 : 为使布线整齐规范, 不致使办公环境零乱, 布线时 ( 分机线或外线 ), 分机线最好与电源线及其它高频线路屏蔽起来或远离 1米以上, 应沿着墙边或经过天花吊顶 走线应垂直和平直, 每隔一米或一米半用一个固线钉固定或使用线槽走线 3. 安装水晶头 : 5

11 外线 分机线在连接到主机时, 都必须使用水晶头并插入主机的相应端口 外线和普通分机使用的是两芯电话线, 专用话机使用的是四芯电话线 压接水晶头时, 应将电话线两端压好后再插入主机相应端口, 以免短路而烧坏端口 两芯线安装水晶头 : 将两芯电话线的一端, 拨开最外层绝缘皮约 1 厘米, 露出两根细的电话线内芯, 请不要去除内芯上的绝缘层 将内芯插入水晶头, 对准水晶头中间相邻的两个槽位, 然后将卡线钳套入, 并上下夹紧, 这时两根内芯线即卡入水晶头, 并与水晶头内部的两根金属片连接在一起 四芯线安装水晶头 : 专用话机随机配备有五米长的四芯电话线 ( 两头都已安装上四芯水晶头 ), 因此大部分情况下没有必要再重新安装水晶头 当专用话机需要安装到与主机较远的距离 ( 如五米以上 ), 这时就需要重新买一条新的四芯电话线, 并重新安装两个四芯水晶头 四芯水晶头的安装方法与两芯水晶头类似 请注意, 四条内芯装入水晶头中间的四个槽位, 四条内芯在水晶头内的排列顺序 ( 可通过颜色分辨 ) 在两个水晶头上刚好相反 比如在第一个水晶头上的内芯排列顺序是从上到下为黄 / 绿红黑 / /, 则在第二个水晶头上就应是从上到下为黄 / 绿红黑 / / 水晶头压接方法 ( 参考下图 ): 1 黄 2 绿 3 红 4 黑 1 黄 2 绿 3 红 4 黑 4. 固定主机 : 主机可平放在地上或一个平台上, 也可挂墙 挂墙时请先将挂墙, 钉位置钉好, 然后再将主机挂上去 5. 电话线连接 : 将安装好水晶头的外线或分机线插入相应的主机端口位置 注意连接前, 电源开关需处在关, 即 0 位置 连接好后, 再打开电源开关, 即 1 位置, 主机上的电源灯应亮 6

12 三 调试 主机安装好后, 需要做简单的连接测试和简单的系统编程 1. 连接测试 : 此测试用于检查分机线和外线连接是否正确 首先检查专用话机有无显示, 如专用话机无显示则说明连接有问题, 普通话机摘机, 如没有拨号音, 则也说明连接有问题 在专用话机上, 分别按外线键 1/2/3/4( 专用话机的 外线 键上, 标注有,,, 的键 ), 看相应的键所代表的外线有无拨号音 ( 在安装有外线的情况下 ) 如果按安装有外线的端口对应的外线键没有出现拨号音, 则说明该条外线的连接有问题 请参见后面的 故障处理 章节, 查找连接故障 2. 端口登记 : 在连接测试没有问题后, 需要登记每个分机的端口号, 即每个分机电话连接到主机的分机端口号, 从 01到 16 找一个人配合, 让他站在专用话机处, 然后你将每个分机摘机, 听拨号音后拨 0, 专用话机会振铃, 并显示呼叫的分机号码, 待配合人员摘机后, 他会告诉你呼入的分机号码, 请将此分机号码登记在一张纸上, 注明该分机的位置或使用者 出厂时, 分机号码的后两位即为端口号 3. 简单系统编程 : 出厂时系统默认功能为 : 外线打入总机 ( 001端口分机号码 8001) 直接振铃 ; 拨打外线需先拨 9, 所有分机昼夜服务等级为 11; 分机号码顺序为 ; 外线 1至 4连接, 外线 5至 8不连接, 系统密码为 确认编程内容: 首先确定以下编程内容, 并登记在纸上 : 使用几条外线, 决定安装在哪几个外线端口 确定分机端口的呼叫限制等级 ( 即打长途的等级 ) 共有六个等级, 分别是 : 等级 1: 无任何限制 等级 2: 限制国际长途 等级 3: 限制国际国内长途, 但开放部分指定的国际国内区域 等级 4: 限制任何国际国内长途 等级 5: 限制国际国内长途和市话, 但不限制紧急电话 7

13 等级 6: 只能打内线 确定分机号码 分机号码可以是 2至 4位 号码首位只能是 1/2/8开头 两个分机的号码不能相同 将分机端口号与确定的分机号码登记在纸上 3.2 简单系统编程: 参见第 11 页, 了解如何进入系统编程, 并修改参数的方法 配置外线 : 参见系统编程项目 01( 外线设置 1), 设置和关闭相关的外线 配置呼叫限制等级参见系统编程项目 : 14( 呼叫限制等级 )( 第 19 页 ), 为各分机端口设置呼叫限制等级 配置分机号码 : 参见系统编程项目 29( 端口分机号编程 ), 为各分机端口配置分机号码 4. 基本功能测试 : 4.1 请测试以下基本功能: 内线呼叫 : 在出厂状态下 8001分机拨分机号 8002到 8048, 如果 002至 048分机端口的电话机有响铃并且能通话说明内线正常 分机打外线 : 在出厂状态 001至 048分机端口的电话机拨 9 听外线拨号音即可以打外线 外线打入, 专用话机转分机 : 在出厂状态下外线打入专用话机接通后按转接键在完成以上这些测试后, 说明系统已可以正常使用 如需了解和设置更多功能, 请见后面的 功能使用 和 系统编程 两章 8

14 四 常用指令 功能操作指令 内线呼叫 拨打外线 取指定外线拨打外线 来电转接 外线保留 本机保留取回 指定分机保留取回 指定外线保留取回 响铃代答 外线预约 内线预约 随身密码 / 移动帐号 使用 外线强插 外线强拆 呼叫立即转移 呼叫遇忙转移 呼叫无人接转移 呼叫遇忙无人接转移内线键 +71+ 分机号 4# 设置免打搅 取消免打搅及呼叫转移内线键 +70# 开通分机 IP功能 关闭分机 IP功能 设置热线号码取消热线功能 昼夜人工转换 ( 只能在 001 端口操作 ) 操作指令 ( 分机摘机直通外线情况下 ) 专用话机普通话机 内线键 + 分机号码 摘机 + 外线号码 内线键 +3+ 外线端口号 转接键 + 分机号码 + 挂机 按保留键内线键 +55 内线键 +5+ 分机号 内线键 +53+ 外线号 内线键 +40 或 * 外线忙时按 6 分机忙时按 6 内线键 + ** 密码 +9 + 外线号码 内线键 +3+ 外线端口号 +1 内线键 + 分机号 + * 内线键 +71+ 分机号 1# 内线键 +71+ 分机号 2# 内线键 +71+ 分机号 3# 内线键 +7110# 内线键 +730# 内线键 +731# 内线键 分机号 # 内线键 +760# 内线键 +781#( 白天状态 ) 内线键 +782#( 夜间状态 ) 摘机 + #+ 分机号码 摘机 + 外线号码 摘机 +#3+ 外线端口号 拍叉簧 +# 分机号码 + 挂机 拍叉簧 + #4 摘机 + #55 摘机 + #5+ 分机号 摘机 + #53+ 外线号 摘机 + #40 或 * 外线忙时按 6 分机忙时按 6 摘机 + #** 密码 外线号码 摘机 +#3+ 外线端口号 +1 摘机 +# 分机号 + * 摘机 +#71+ 分机号 1# 摘机 +#71+ 分机号 2# 摘机 +#71+ 分机号 3# 摘机 +#71+ 分机号 4# 摘机 +7110# # 摘机 +70# # 摘机 + #730# 摘机 +#731# 摘机 + #762+ 分机号 # 摘机 + #760# 摘机 +#781#( 白天状态 ) 摘机 +#782#( 夜间状态 ) 9

15 代拨外线 进入系统编程 分机呼叫另一分机通话后, 要求被呼叫分机代拨一个外线电话, 被呼叫方话机按 转接 键将内线暂时保留, 然后取一空闲外线, 代拨一个电话, 然后挂机, 分机即与外线通话 三次检查键 + 系统密码 ( ) 分机呼叫另一分机通话后, 要求被呼叫分机代拨一个外线电话, 被呼叫方话机拍叉簧一下将内线暂时保留, 然后取一空闲外线, 代拨一个电话, 然后挂机, 分机即与外线通话 摘机 +#787+ 系统密码 ( ) 10

16 五 系统编程 1. 如何进入系统编程 : 1.1 专用话机需处于挂机状态 1.2 在专用话机上连续按三下 检查 键, 然后输入系统密码出 ( 厂为 ), 听到一声提示音后, 话机显示 : SYSPROG MODE( 系统编程模式 ) INPUT CODE _ ( 输入项目号 _) 表明已进入系统编程模式状态 1.3 普通话机摘机拨 # , 听到长提示音后, 表示已进入系统编程状态 注 : + 号表示连续输入 2. 如何进行项目编程 : 2.1 进入项目编程状态 : 在系统编程模式状态下, 在光标处输入两位编程项目号, 系统则进入项目编程状态 这时屏幕的第一行显示项目名称, 第二行的前面数字为顺序号 ( 如分机端口号, 外线序号等 ), - 号后面为编程参数 例如编程项目 01( 外线设置 1) 的显示内容 : LINE SETTING1( 外线设置 1) ( 前面的 1 为外线顺序号, 后面 5位为项相关的外线设置参数 5 ) 2.2 辅助编程键 : 保留 键 : 用于保存当前项目所做的参数修改, 并退回到系统编程模式状态 转接 键 : 将光标转到参数区域或下一个顺序号 清除 键 : 退出当前项目编程状态 ( 不保存修改内容 ), 退回到系统编程模式状态, 或清除当前项目的参数部分参数清零 ( ) 2.3 输入顺序号 : 有些编程项目涉及多个顺序号 ( 如多个分机端口, 多条外线, 或多个帐号 ), 因此在进行参数修改时, 可以按顺序逐个修改各顺序号的参数或通过在顺序号位置直接输入顺序号, 以便单独对该顺序号的参数进行显示或修改 11

17 2.4 逐个显示或修改 : 进入项目编程状态后, 首先显示第一个顺序号及其参数 如果要看下一个顺序号的参数, 则按 转接 键两次 如要对一个顺序号的参数进行修改, 则需将光标移动到参数位置 ( 当光标在顺序号位置时, 按一次 转接 键 ), 然后进行修改 2.5 指定顺序号参数显示或修改 : 光标需在 顺序号 位置 如果光标在参数位置, 则按一次 转接 键, 使光标移动到 顺序号 位置 输入顺序号后, 其参数会立即显示出来 如需要查看另一顺序号的参数, 则再输入另一个顺序号 如需要修改参数, 则按 转接 键一次, 然后修改参数 2.6 修改参数 : 在参数区域有的项目是一个参数, (1 位或几位数字都属于一个参数 ), 有的项目是多个参数 ( 每一位数字代表一个参数 ) 对于多参数项目, 其参数修改需要按顺序输入各个参数 比如一个项目有 5个参数 ( 假设当前显示的参数数值是 10030, 如果要修改第个参数 4 ( 改为 2), 则其他几位参数需要原封不动地按顺序输入, 即输入 保存参数 : 参数修改后, 按 保留 键, 将新参数保存, 并退回到系统编程模式状态 2.8 不修改退出 : 如未做修改, 可按 保留 键或 清除 键退出到系统编程状态 如已作了修改, 则按 清除 键退出 2.9 进入任意编程项目 : 先退出当前项目编程状态到系统编程模式状态, 然后输入任意项目号 有些项目号并不存在时, 请重新输入有效的项目号 3. 如何退出系统编程 : 先退到系统编程模式状态, 然后按清除键, 或在任意状态下摘机再挂机 12

18 4. 系统编程项目 : 系统编程项目 01( 外线设置 1) 说明 : 本项目为外线设置的第 1 部分, 为多顺序号, 多参数的编程项目 显示 :LINESETTNG1( 外线设置 1) ( 上行 ) L-ABCDE ( 下行 ) L: 外线顺序号, 从 1到 8, 代表外线 1到外线 8 A: 参数 1 : 外线连接与否, 是否允许来电号码检测 1--连接且检测 3 位以上来电号码,2--连接且检测 7 位以上来电号码,0--不连接 B: 参数 2: 来电制式设置 0-- 不检测来电,1/3--只检测 FSK来电号码,2--检测 FSK/DTMF来电号码 C: 参数 3: 打入应答方式 1-- 电脑话务员应答,0--指定分机振铃 D: 参数 4: 电脑话务员应答模式 0-- 无效,1-- 白天状态时有效,2- - 夜间状态时有效,3--昼夜都有效 E: 参数 5: 多局向方式 0--拨 9 出局,1--拨 3出局 初始状态 :L 注 : 本项中多局向方式与 ( 05) 项有关 普通话机编程 : 输入项目代码 01后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 先输入外线代号 1-8, 或所有外线号 *, 然后按 * 号转外线具体设置, 共有五项 输入完后, 按号转下一条外线设置 再输入外线号 *, 按号再作 * 五项输入 完成设置后按 # 号将设置存储并返回项目输入状态 ( 重听拨号音 ) 举例 : 把外线 3设置为白天电脑话务员状态 专用话机设置 : 按检查键三次 转接键 保留键- 清除键一次 普通话机设置 : 摘机 # * #-挂机 系统编程项目 02: ( 外线设置 2) 说明 : 本项目为外线设置的第 2 部分, 为多顺序号, 多参数的编程项目 显示 :LINESETTNG2( 外线设置 2) ( 上行 ) L-ABCDE ( 下行 ) L: 外线顺序号, 从 1到 8, 代表外线 1到外线 8 A: 参数 1: 排队机功能 0--非 PBX线普通振铃方式, 1--PBX 13

19 线 普通振铃方式, 2--PBX线 话务排队方式, 3--非 PBX线 话务排队方式 B: 参数 2: 汇线通免拨出局代码设置, 1--免拨 9, 3--免拨 0 C: 参数 3: 呼叫释放周期 秒,1--4 秒 D: 参数 4: 闪断时间 毫秒, 毫秒, 毫秒 E: 参数 5 :( 本系统不使用请保持为, 0) 初始状态 :L 普通话机编程 : 输入项目代码 02后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 先输入外线代号 1-8或所有外线号 *, 然后按 * 号转外线具体设置, 共有五项 输入完后, 按 * 号转下一条外线设置 再输入外线号, 按 * 号再作五项输入 完成设置后按 # 号将设置存储并返回项目号输入状态 ( 重听拨号音 ) 注 : 本项中排队机功能方式与 24项有关, 汇线通设置方式与 ( 19) 项有关 系统编程项目 03:( 经济线路接入号 ) 说明 : 本项目为经济线路的接入号码设置, 为单一参数的编程项目 显示 :ABBREVIATEDCODE ( 经济线路号码 ) ( 上行 ) DC-XXXX ( 下行 ) DC: 顺序号共有两组, (00为国内 IP接入号 01为国际 IP接入号 02为市话 IP 接入号 ) XXXX : 参数经济线路接入号码 :, 最多 20位 初始状态 :DC- 普通话机编程 : 输入项目代码 03后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 首先输入两位顺序号, 然后输入 * 号再输入接入号码, 如果删除接入号码, 则在接入号码输入状态下不输入号码而直接按 * 号将以前的接入号码删除 接入号码输入完成后, 按 # 号返回到项目号输入状态 系统编程项目 04:( 系统设置 1) 说明 : 本项目为系统设置的第 1 部分, 为多参数的编程项目 显示 :SYSTEM SETTING1( 系统设置 1) ( 上行 ) 14

20 -ABCDE ( 下行 ) A: 参数 1 :( 本系统不使用, 请保持为 0) B: 参数 2 :( 本系统不使用, 请保持为 0) C: 参数 3: 外线打入延时振铃周期 选择 1-4, 表示 1至 4次铃声 D: 参数 4: 外线拨号译码器释放时间 秒,1--10秒 E: 参数 5: 电脑话务员讲话时是否开放译码器 0-- 不开放,1--开放 初始状态 : 普通话机编程 : 输入项目代号 04后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 共有五项输入, 输入完后按号存储并返回到项目号输入状态 # 注 : 本项中振铃延时次数设置与 13项的设置有关 系统编程项目 05: ( 系统设置 2) 说明 : 本项目为系统设置的第 2 部分, 为多参数的编程项目 显示 :SYSTEM SETTING2( 系统设置 2) ( 上行 ) -ABCDE ( 下行 ) A: 参数 1: 电脑话务员应答时外线方不拨号是否转总台 0-- 不转,1--转 B: 参数 2 : 专用话机转接单键转接时是否需要先按转接键 ( ) 0-- 需要,1--不需要 C: 参数 3 :( 本系统不使用请保持为, 1) D: 参数 4: 外线被保留后, 保留分机在通话状态下的提示时间 选择 0-7, 为 1-8分钟 E: 参数 5: 外线多局向设置 0-- 无多局向,1--有多局向 初始状态 :01100 普通话机编程 : 输入项目代码 05后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 共有五项输入, 输完后按号存储并返回到项目号输入状态 # 系统编程项目 06:( 系统设置 3) 说明 : 本项目为系统设置的第 3 部分, 为多参数的编程项目 显示 :SYSTEM SETTING3( 系统设置 3) ( 上行 ) -ABCDE ( 下行 ) A: 参数 1 :( 本系统不使用请保持为, 2) 15

21 B: 参数 2 :( 本系统不使用, 请保持为 0) C: 参数 3: 外线被保留后, 回叫振铃保留分机的时间 0--不回 叫,1--30 秒,2--1 分钟, 分钟,4--2 分钟 D: 参数 4: 限时通话告警模式 0-- 打入打出双向告警,1--打出告警 E: 参数 5 :( 本系统不使用请保持为, 0) 初始状态 :20200 普通话机编程 : 输入项目代码 06后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 共有五 项输入, 输完后按号存储并返回到项目号输入状态 # 注 : 本项中限时通话告警模式设置与 22项有关 系统编程项目 07: ( 系统设置 4) 说明 : 本项目为系统设置的第 4 部分, 为多参数的编程项目 显示 :SYSTEM SETTING4( 系统设置 4) ( 上行 ) -ABCDE ( 下行 ) A: 参数 1 :( 本系统不使用请保持为, 0) B: 参数 2: 允许自动经济路由 0-- 不允许,1--允许 C: 参数 3 :( 本系统不使用请保持为, 0) D: 参数 4: 0--兼容 400C 外线板,1--兼容 400L外线板 ( 需重启 ) E: 参数 5 :( 本系统不使用请保持为, 0) 初始状态 :00000 普通话机编程 : 输入项目代码 07后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 共有五 项输入, 输完后按号存储并返回到项目号输入状态 # 系统编程项目 08: ( 定时参数调整 ) 说明本项目可以设置几个可调整的定时参数 :, 为多顺序号, 单一参 数的编程项目 显示 :TIMERSETTING ( 定时参数调整 ) ( 上行 ) N-XY ( 下行 ) N: 顺序号, 为 1或 2 为 1 时, 参数为外线来电号码读取延迟时间 ( 从刚检测到铃流信号开始 ) 为 2 时, 参数为系统转发经济线路接 入号到转发实际拨出号码之间的间隔 XY: 定时时间, 从 00到 99, 即从 0秒到 9.9秒 16

22 初始状态 :1-60, 2-30 普通话机编程 : 输入项目代码 08后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 先输入顺序号, 再按 * 号转到定时时间输入, 输完后按 * 转下一顺序号输入, 按 # 号则返回到项目号输入状态 系统编程项目 09:( 白天打出外线配置 ) 说明 : 本项目为每个分机端口设置白天状态下使用外线的权限, 为多顺序号, 多参数的编程项目 显示 :DAYLNOUTSET ( 白天打出外线配置 ) ( 上行 ) ST-XXXXXXXX ( 下行 ) ST: 分机端口号, 从 001到 048, 分别代表分机端口 01到端口 48 *** 代表所有分机端口 XXXXXXXX: 参数共 : 8 位参数, 每一位为 0或 1, 分别代表使用外线 1到外线 8的权限 0-- 不能使用,1--可使用 初始状态 :ST 普通话机编程 : 输入项目代码 09后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 先输入分机端口号, 再按 * 号转到控制外线打出配置代码的输入, 输完后按 * 转下一分机端口号输入, 按 # 号则返回到项目号输入状态 举例 : 把外线 2设置为 8002( 002端口 ) 的白天打出专线 专用话机设置 : 按检查键三次 ***-转接键 转接键 -002-转接键 保留-清除键一次 普通话机编程 : 摘机按 # **** * 002-* #-挂机 系统编程项目 10:( 夜间打出外线配置 ) 说明 : 本项目为每个分机端口设置夜间状态下使用外线的权限, 为多顺序号, 多参数的编程项目 显示 :NGTLNOUTSET ( 夜间打出外线配置 ) ( 上行 ) ST-XXXXXXXX ( 下行 ) ST: 分机端口号, 从 001到 048, 分别代表分机端口 01到端口 48 *** 代表所有分机端口 17

23 XXXXXXXX : 参数 : 共 8 位参数, 每一位为 0或 1, 分别代表使用外线 1到外线 8的权限 0-- 不能使用,1--可使用 初始状态 :ST 普通话机编程 : 输入项目代码 10后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 先输入分机端口号, 再按 * 号转到控制外线打出配置代码的输入, 输完后按 * 转下一分机端口号输入 按 # 号则返回到项目号输入状态 系统编程项目 11:( 白天外线打入配置 ) 说明 : 本项目为每个分机端口设置白天状态下各外线打入 ( 打入应答方式为指定分机振铃的情况下 ) 本机是否振铃的权限, 为多顺序号多参数的编程项目, 显示 :DAYLINEINSET ( 白天外线打入配置 ) ( 上行 ) ST-XXXXXXXX ( 下行 ) ST: 分机端口号, 从 001到 048, 分别代表分机端口 01到端口 48 *** 代表所有分机端口 XXXXXXXX : 参数共 : 8 位参数, 每一位为 0或 1, 分别代表外线 1到外线 8打入时本分机是否振铃的权限 0-- 不振铃,1--振铃 初始状态 : ( 所有外线打入只有第 1 端口分机振铃 ) 普通话机编程 : 输入项目代码 11后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 先输入分机端口号, 再按 * 号转到控制外线打入配置代码的输入, 输完后按 * 号转下一分机端口号输入 按号返回项目号输入 # 状态 举例 : 把外线 2设置为 002端口白天打入响铃 专用话机设置 : 检查键三次 转接键 转接键 -002-转接键 保留-清除键两次 普通话机编程 : 摘机按 # * * 002-* #-挂机 注 : 使用专线打入的外线就不能使用电脑话务员接听模式 系统编程项目 12:( 夜间外线打入配置 ) 说明 : 本项目为每个分机端口设置夜间状态下各外线打入 ( 打入应答方式为指定分机振铃的情况下 ) 本机是否振铃的权限, 为多顺序 18

24 号多参数的编程项目, 显示 :NGTLINEINSET ( 夜间外线打入配置 ) ( 上行 ) ST-XXXXXXXX ( 下行 ) ST: 分机端口号, 从 001到 048, 分别代表分机端口 01到端口 48 *** 代表所有分机端口 XXXXXXXX 参数 : 共位参数 8, 每一位为 0或 1, 分别代表外线 1到外线 8打入时本分机是否振铃的权限 0-- 不振铃,1--振铃 初始状态 : ( 所有外线打入只有第 1 端口分机振铃 ) 普通话机编程 : 输入项目代码 12后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 先输入分机端口号, 再按 * 号转到控制外线打入配置代码的输入, 输完后按 * 转下一分机端口号输入 按 # 号则返回项目号输入状态 系统编程项目 13: ( 延迟振铃设置 ) 说明 : 本项目为每个分机端口设置各外线打入时本机振铃是否需延迟的设置 ( 在外线打入应答方式为指定分机振铃, 本机有振铃的权限情况下 ), 为多顺序号, 多参数的编程项目 振铃延迟时间由系统编程项目 04的 C小项参数决定 显示 :LINERINGDELAY ( 延迟振铃设置 ) ( 上行 ) ST-XXXXXXXX ( 下行 ) ST: 分机端口号, 从 001到 048, 分别代表分机端口 01到端口 48 *** 代表所有分机端口 XXXXXXXX 参数 : 共位参数 8, 每一位为 0或 1, 分别代表外线 1到外线 8打入时本分机延迟振铃的设置 0-- 不延迟,1延迟 初始状态 :ST 普通话机编程 : 输入项目代码 13后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 先输入分机端口号, 再按 * 号转到外线打入延时振铃配置代码的输入, 输完后按 * 转下一分机端口号输入 按号则返回到项目号 # 输入状态 系统编程项目 14: ( 呼叫限制等级 ) 说明 : 本项目为每个分机端口设置打长途和市话的等级限制, 为多 19

25 顺序号, 多参数的编程项目 显示 :SERVICE CLASS ( 呼叫限制等级 ) ( 上行 ) ST-AB ( 下行 ) ST: 分机端口号, 从 001到 048, 分别代表分机端口 01到端口 48 *** 代表所有分机端口 A: 分机日常限制等级, 从 1-6, 共 6 个等级 等级 1: 无任何限制 等级 2: 限制国际长途 等级 3: 限制国际国内长途, 开放部分指定的国际国内区域 等级 4: 限制任何国际国内长途, 只能打市话 等级 5: 限制国际国内市话, 但不限制紧急电话和报警电话 等级 6: 只能打内线 B: 分机夜间等级从, 1-6共 6 个等级,( 等级同 A相同 ) 初始状态 :ST-11 普通话机编程 : 输入项目代码 14后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 先输入分机端口号, 再按 * 号转到输入服务等级和夜间等级, 输完成后按 * 号转到下一分机端口号输入 按 # 号则返回项目号输入状态 系统编程项目 15: (A 类限制代码 ) 说明 : 本项目是为限制国际长途和特服号码如声讯台等 ( ) 而设置的受限号码的开始几位数字, 为多顺序号, 单一参数的编程项目 本类代码用于限制当呼叫限制等级为 2 时拨打 4 的号码 显示 :RESTRICTCODEA (A 类限制代码 ) ( 上行 ) ST-XXXXXXXX ( 下行 ) ST: 顺序号从, 01-04, 共 4组 XXXXXXXX 参数 : 每个参数可最多输入 8位号码 初始状态 :01--00, , , 系统复位后本类代码 ( 所限制的号码包括 00 开头的国际长途和三组特服号码, 即声讯台 ) 普通话机编程 : 输入项目代码 15后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 先输入顺序号, 再按号转到限拨号码的输入 *, 输完后按 * 号转下 20

26 一顺序号输入 在限拨号码输入状态不输入号码而直接按 * 号即将当前的限拨号码删除, 并转到下一组顺序号 按 # 号则返回项目输入状态 系统编程项目 16: (B 类限制代码 ) 说明 : 本项目是为限制国内长途和更多的特服号码 ( 如声讯台等 ) 而设置的受限号码的开始几位数字, 为多顺序号, 单一参数的编程项目 本类代码用于限制当呼叫限制等级为 3 时的拨打号码 4 显示 :RESTRICTCODE B (B 类限制代码 ) ( 上行 ) ST-XXXXXXXX ( 下行 ) ST: 顺序号从, 01-20, 共 20组 其中 09-20用于设置需要进行 IP 路由的市话前缀码 ( 1位或 2位 ) XXXXXXXX 参数 : 每个参数可最多输入 8位号码 初始状态 :01--0, , , 系统复位后本类代码 ( 所限制的号码包括 0 开头的长途和三组特服号码, 即声讯台 ) 普通话机编程 : 输入项目代码 16后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 先输入顺序号, 再按号转限拨号码的输入 *, 输完后按号转下一 * 顺序号输入 在限拨号输入状态不输入号码而直接按号即将当 * 前的限拨号码删除, 并转到下一顺序号 按号则返回项目号输 # 入状态 系统编程项目 17: (C 类开放代码 ) 说明 : 本项目是为在国际国内长途受限制的情况下, 开放部分指定的长途区域而设置的开放号码的头几位数字, 为多顺序号, 单一参数的编程项目 本类代码用于当呼叫限制等级为 3时允许拨打部分开放的长途号码 显示 :UNREST CODEC (C 类开放代码 ) ( 上行 ) ST-XXXXXXXX ( 下行 ) ST: 顺序号从, 01-12, 共 12组 XXXXXXXX 参数 : 每个参数可最多输入 8位号码 初始状态 :ST- 普通话机编程 : 输入项目代码 17后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 先输入顺序号, 再按号转非限制代码的输入 *, 输完后按 * 号转下 21

27 一顺序号输入 在非限制代码输入状态不输入号码而直接按 * 号即将当前非限制代码删除, 并转到下一组顺序号输入 按 # 号则返回项目号输入状态 系统编程项目 18:(D 类公共非限制代码 ) 说明 : 本项目设置了一些公共紧急号码, 以便分机在呼叫受限制的情况下仍然可以拨打紧急号码如火警等, 为多顺序号, 单一参数的编程项目 本类代码用于当分机服务等级为到 1 5时允许公共号码不受限制 显示 :COMUNRES CODED (D 类公共非限制代码 ) ( 上行 ) ST-XXXXXXXX ( 下行 ) ST: 顺序号从, 01-04, 共 4组 XXXXXXXX 参数 : 最多输入 8位号码 初始状态 : , , 系统复位后本类代码所开放 ( 的号码包括火警等三个公共号码 ) 普通话机编程 : 输入项目代码 18后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 先输入顺序号, 再按号转公共代码的输入 *, 输完后按号转下 * 一顺序号输入 在公共代码输入状态不输入代码而直接按 * 号即将当前的公共代码删除, 并转到下一顺序号 按 # 号则返回项目号输入状态 系统编程项目 19: (PBX 出局代码 ) 说明 : 本项目可设置一些用户交换机选取外线的代码 其用途在于, 当用户交换机的分机线装在本系统做外线时, 在本系统的分机使用这些用户交换机分机线打长途时, 可以进行限制 本项目为多顺序号, 单一参数的编程项目 显示 :PBXACCESSCODE (PBX 出局代码 ) ( 上行 ) ST-XXXXXXXX ( 下行 ) ST: 顺序号从, 01-04, 共 4组 XXXXXXXX 参数 : 最多输入 8位号码 初始状态 :ST- 普通话机编程 : 输入项目代码 19后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 22

28 先输入顺序号, 再按 * 号转 PBX代码的输入, 输完后按号转下一 * 顺序号输入 在 PBX代码输入状态不输入代码而直接按号即将当 * 前的 PBX 代码删除, 并转到下一顺序号 按 # 号则返回项目号输入状态 系统编程项目 20:( 移动帐号 ) 说明本项目用于设置移动帐号及其服务等级 :, 为多顺序号, 多参数的编程项目 显示 :OVERCLASS CODE ( 移动帐号 ) ( 上行 ) ST-XXXXXX-A ( 下行 ) ST: 帐号顺序号, 从 XXXXXX: 参数 1: 帐号的 6位密码 A: 参数 2 : 帐号的服务等级, 从 1到 6 初始状态 :ST- -1 普通话机编程 : 输入项目代码 20后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 先输入帐号序号, 按号转到密码输入 *, 再按号转到服务等级输 * 入, 再按 * 号转到下一顺序号输入 在输入密码状态不输入密码直接按 * 号则将密码删除, 按号则返回项目号输入状态 # 系统编程项目 22: ( 分机设置 1) 说明 : 本项目为分机设置的第 1 部分, 为多顺序号, 多参数的编程项目 显示 :EXTSETTING1( 分机设置 1) ( 上行 ) ST-ABCDE ( 下行 ) ST: 分机端口号, 从 001到 048, 分别代表分机端口 01到端口 48 *** 代表所有分机端口 A: 参数 1 : 呼叫等候提示模式, 用于当外线或其他分机呼叫本机而本机正在另一通话中时是否需要进行提示的设置 0--内外线都禁止,1-- 内线允许外线禁止,2-- 内线禁止外线允许,3--内外线都允许 B: 参数 2: 分机是否显示来电号码 0-- 不显示,1--显示 C: 参数 3: 限时通话告警时间设置 0-- 无告警,1--3 分钟告警,2- -6 分钟告警,3--9分钟告警 D: 参数 4: 强插 强拆外线权限设置 0-- 不允许,1--允许 E: 参数 5 :( 本系统不使用请保持为, 0) 23

29 初始状态 :ST 普通话机编程 : 输入项目代码 22后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 先输入分机端口号, 再按 * 号转入五项输入, 再按 * 号转下一分机端口号输入 按 # 号则返回项目号输入状态 系统编程项目 23: ( 分机设置 2) 说明 : 本项目为分机设置的第 2 部分, 为多顺序号, 多参数的编程项目 显示 :EXTSETTING2 ( 分机设置 2) ( 上行 ) ST-ABCDE ( 下行 ) ST: 分机端口号, 从 001到 048, 分别代表分机端口 01到端口 48 *** 代表所有分机端口 A: 参数 1: 摘机直通外线时外线选择方式 0-- 选任意外线,1-8 优先选择指定外线到 1 8 B: 参数 2: 免打搅模式 0-- 免打搅禁止,1-- 允许外线免打搅,2-- 允许内外线免打搅 C: 参数 3: 强制使用 IP经济路由 0-- 不强制,1--强制 D: 参数 4: 摘机直通外线设置 0--拨 9 选外线,1--摘机直通外线 E: 参数 5 :( 本系统不使用请保持为, 0) 初始状态 :ST 普通话机编程 : 输入项目代码 23后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 先输入分机端口号, 再按 * 号转入五项输入, 再按 * 号转下一分机端口号输入 按 # 号则返回项目号输入状态 系统编程项目 24: ( 代答组设置 ) 说明 : 本项目设置各分机是否有权代答别的分机上的呼叫 本项目为多顺序号, 单一参数的编程项目 显示 :PICKUP GROUP ( 代答组设置 ) ( 上行 ) X-ST-A ( 下行 ) X: 代答组序号 ST: 分机端口号, 从 001到 048, 分别代表分机端口 01到端口 48 *** 代表所有分机端口 A: 代答权限 1-- 有权代答,0--无权代答 24

30 初始状态 :1-ST-1 2-ST-0 注 : 代答组 2 为话务排队分机振铃设置项目, 与 (02) 项设置有关 普通话机编程 : 输入项目代码 24后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 先输入代答组序号, 再按 * 号输入分机端口号, 再按号转加入或 * 退出输入 输完后按号转下一分机加入或退出代答组输入 退 * 出设置按号则返回项目号输入状态 # 系统编程项目 25:( 经理秘书对功能 ) 说明 : 本项目用于设置经理秘书分机对, 以便呼叫经理分机的电话可以先经过秘书分机过滤 本项目为多顺序号, 多参数的编程项目 显示 :EXEC/SECPAIR ( 经理秘书对 ) ( 上行 ) X-EX-SE ( 下行 ) X: 经理秘书对序号, 从 1-8, 最多 8对 EX: 参数 1, 经理分机端口号, 从 001到 048, 分别代表分机端口 01到端口 48 SE: 参数 2, 秘书分机端口号, 从 001到 048 初始状态 :X-- 普通话机编程 : 输入项目代码 25后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 先输入经理秘书对序号, 再按 * 号输入经理分机端口号, 再按号 * 转输入秘书分机端口号 输完后按 * 号转下一经理秘书对输入 退出设置按号则返回项目号输入状态 # 注 : 本项中设置经理秘书对后, 必须在经理分机上设置免打搅功能方有效 系统编程项目 26:( 系统密码 ) 说明 : 本项目用于检查和更新系统密码 出厂时系统密码为 建议做完所有系统编程后, 将此密码更新为你自己设定的密码 并将更新后的密码妥善保存 本项目为单一参数的编程项目 显示 :SYS SECRETCODE( 系统密码 ) ( 上行 ) -XXXXXXX ( 下行 ) 25

31 参数 : 为 7位数字 初始状态 : 普通话机编程 : 输入项目代码 26后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 输入 7位新密码, 输入完后按号返回项目号输入状态 # 注 : 系统密码更改后, 进入编程状态必须输入新的系统密码 系统编程项目 27:( 特殊端口设置 ) 说明本项目用于设置多个总台分机端口 :, 多顺序号, 单一参数的编程项目 显示 : SPECIALPORT ( 特殊端口设置 ) ( 上行 ) CONSOLEX:YYY ( 下行 ) X: 总台顺序号,1和为白天值班总台 2,3 为夜间值班总台, 最多三个总台 YYY: 参数分机端口号,, 从 001到 048 初始状态 :CONSOLE1: 001和 CONSOLE3:001 普通话机编程 : 输入项目代码 27后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 只能设置白天值班第一总台, 输完后按 # 号返回项目号输入状态 系统编程项目 28: ( 系统编程复位 ) 说明 : 本项目用于将系统编程的所有参数复位到出厂状态, 为单一参数的编程项目 显示 :SYSTEM RESET( 系统编程复位 ) ( 上行 ) 1/2/0 ( 下行 ) 参数 :0-- 不复位,1-- 复位系统与清除话务员录音,2--只对系统复位 普通话机编程 : 输入项目代码 28后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 输入 1即可复位 系统编程项目 29:( 端口分机号编程 ) 说明本项目可以检查和设置各分机端口的分机号码 :, 为多顺序号, 多参数的编程项目 显示 :PORTEXTNUMBER ( 端口分机号编程 ) ( 上行 ) ST-XXXX ( 下行 ) 26

32 ST: 分机端口号, 从 001到 048, 分别代表分机端口 01到端口 48 *** 代表所有分机端口 XXXX 参数 : 为到位的分机号码第位字头可为 2 4, , 不得有两个端口编为同一分机号码 如发现有号码重复, 需要删除当前端口的号码 删除号码时, 先输入端口号, 然后按转接键, 再按清除键, 再按转接键或保留键 如果需要删除所有端口的分机号以便完全重新编制, 则可输入 ***, 然后按两次转接键 初始状态 : 到 普通话机编程 : 输入项目代码 29后, 听到长提示音, 表示进入项目编程 先输入端口号, 再输入 * 号, 再输入两至四位分机号码, 输完后按 * 转下一端口输入 在输入分机号码状态如不输入分机号码而直接按 * 号则将当前分机号删除, 并转到下一端口号 按 # 号返回项目号输入状态 清除所有端口分机号步骤 : 进入 29项输入 ***** 即可 27

33 六 功能使用 ( 注 : 以下各项功能使用中, 如果分机是专用话机或拨 9 取外线模式, 则各操作代码中的第一个 # 号可以不拨 ) 1. 内线呼叫 : 内线呼叫是基本的电话呼叫, 由一部分机主叫呼叫另一分机 ( ) ( 被 叫 ) 1.1 主叫为普通话机 : 在设置为拨 9 取外线的情况下 ( 系统出厂设置 ), 摘机听到拨号音后拨被叫分机的号码 在设置为摘机直通外线的情况下, 摘机后拨 # 号加被叫分机的号码 1.2 主叫为专用话机 : 在设置为拨 9 取外线的情况下 ( 系统出厂设置 ), 摘机听到拨号音后拨被叫分机的号码, 或按话机上代表被叫分机端口的直选键 在设置为摘机直通外线的情况下, 摘机后请按 内线 键, 然后拨被叫分机的号码或按指定的直选键 无论哪种设置, 都可以在挂机状态下直接按 内线 键, 然后拨被 叫分机的号码或按指定的直选键 注 : 专用话机上的直选键 1到 16 在出厂时已被定义为 : 键 1到 4: 外线键, 代表外线 1到外线 4 键 5到 16: 分机键, 代表分机端口 01到 12 当然这 16 个直选键可以由用户自行定义, 见 专用话机直选按键编程 1.3 内线呼叫时会遇到以下情况 : a. 摘机时听到短促的阻塞音 : 系统的拨号译码绳路没有空闲, 请挂机稍候再拨 b. 拨号后听到回铃音 : 被叫接通, 正在振铃, 稍后可能会接听 c. 拨号后听到忙音 : 被叫正忙 可以选择挂机, 稍候再拨, 或拨 6 申请预约回叫会听到一 ( 28

34 声长提示音 ), 然后挂机 申请遇忙回叫后, 当被叫空闲时, 本机会回叫振铃摘机后会听到回铃音,, 被叫接通 d. 拨号后听到短促的阻塞音 : 被叫号码可能有错, 或被叫设置了免打搅, 或系统的通话绳路没有空闲, 请挂机稍侯再拨 2. 外线呼叫 : 使用一条外线, 呼叫外线电话号码 2.1 使用普通话机时 : 在分机设置为拨 9 取外线的情况下 ( 系统出厂设置 ), 摘机听到拨号音后拨 9( 选取任意空闲外线 ), 或拨指定外线指令 ( 31到 38) 选取指定外线到外线 听到外线拨号音后 1 8, 拨打外线电话号码 在分机设置为摘机直通外线的情况下, 摘机后系统会自动选取一条空闲外线, 这时你会听到外线拨号音, 可直接拨出外线电话号码 2.2 使用专用话机时 : 除可按照以上普通话机打外线的方式外, 专用话机选取外线的方法, 还可以在挂机, 或听内线拨号音状态下, 按 外线 键选任意空 ( 闲外线 ), 或按空闲的外线键 1到外线键选取指定的外线 外线呼叫时会遇到以下情况 : a. 摘机时听到短促的阻塞音 : 系统的拨号译码绳路没有空闲, 请挂机稍后再拨 b. 拨号后听到外线回铃音 : 被叫接通, 正在振铃, 稍后可能会接听 c. 拨号后听到系统内的忙音 : 表明未选取到空闲的外线 可以选择挂机, 稍侯再打, 或拨 6申请遇忙回叫 ( 你会听到一声长提示音 ), 然后挂机 申请遇忙回叫后, 当有外线空闲时, 本机会回叫振铃, 摘机后会听到外线拨号音, 可继续拨打外线号码 d. 拨号后听到外线的忙音 : 29

35 表明外线被叫忙 可以选择挂机, 稍候再拨, 或选择重拨 普通话机重拨时, 先挂机再摘机, 或直接按话机上的闪断键 (FLASH 键 ), 或轻拍一下话机叉簧 ( 在话机没有闪断键的情况下 ), 然后再按重拨键 专用话机重拨时, 可先挂机再摘机, 或直接按 闪断 键, 然后按 重拨 键 3. 电话转接 : 分机接听或打出电话后 ( 内线或外线呼叫 ), 需要将电话转到另一部分机 3.1 使用普通话机时 : 在分机设置为拨 9 取外线的情况下 ( 系统出厂设置 ), 先按话机上的闪断键或轻拍叉簧, 在听到内线拨号音后再按转接分机的号码 在分机设置为摘机直通外线的情况下, 先按话机上的闪断键或轻拍叉簧, 在听到内线拨号音后, 按 # 号再按转接分机的号码 在转接过程中可能遇到以下情况 : a. 按闪断键或拍叉簧后, 听到短促的阻塞音 : 系统的拨号译码绳路没有空闲, 请再次按闪断键或轻拍叉簧, 恢复原来的通话 可稍候再次转接 b. 拨号后听到短促的阻塞音 : 拨的号码有错或转接分机不存在, 或转接分机设置了免打搅, 或系统的通话绳路都被占用 请再次按闪断键或轻拍叉簧, 恢复原来的通话 可稍候再次转接 c. 拨号后听到回铃音 : 转接分机已接通, 正在振铃 可选择以下几种处理办法 等转接分机应答后, 询问转接分机是否需要接听 如同意接听, 则本机挂机, 被转接方与转接分机立即通话 如不同意接听, 则再次按闪断键或轻拍叉簧, 恢复原来的通话并告知被转接方转接分机, 无人接听或不愿接听 30

36 2 3 31

37 拨的号码有错或转接分机不存在, 或转接分机设置了免打搅, 或通话绳路都被占用 可选择以下几种处理办法 如被转接方是外线, 则在转接过程中代表该外线的外线键会闪烁, 按此外线键, 即恢复原来的通话 如被转接方是内线, 则内线键会闪烁, 按内线键, 即恢复原来的通话 再按 转接 键, 拨其他分机号码或按其他分机键 b. 拨号后听到回铃音 : 转接分机已接通, 正在振铃 可选择以下几种处理办法 等转接分机应答后, 询问转接分机是否需要接听 如同意接听, 则本机挂机, 被转接方与转接分机立即通话 如不同意接听, 则按代表被转接方的外线键外线转接或按内线键内线转接 ( ) ( ), 恢复原来的通话并告知被转接方转接分机无人接听或不愿接听, 在听回铃音时, 立即挂机 将转接方转接到转接分机, 转接分机继续振铃 长时间听回铃音, 转接分机无人应答, 这时可挂机将电话立即转过去, 或按代表被转接方的外线键外线转接或按内线键内线转接 ( ) ( ), 恢复原来的通话, 并告知被转接方转接分机无人接听 在征询通话过程中, 或听回铃音过程中, 可以决定重新改转到其他分机 方法是, 直接按 转接 键, 再按其他分机号码或分机键 c. 拨号后听到忙音 : 表明转接分机正忙 可选择以下几种处理办法 按代表被转接方的外线键外线转接或按内线键内线转接 ( ) ( ), 恢复原来的通话并告知被转接方转接分机正忙, 32

38 2 按 如果出现回铃音则正在通话中的转接分机会听到呼叫等候提 示音 转接分机意识到有新的呼叫后可能会尽快结束当前通话然 后挂机 转接分机挂机后会再次振铃摘机后即与本机通话这时变 为征询后转接的过程 3 立即挂机将被转接方保留到转接分机上 待转接分机结束通话并 挂机后会产生保留回叫振铃普通话机或保留回叫提示专用话 ( 机 转接话机摘机就可立即与被转接方通话 ) 可以决定重新改转到其他分机, 即直接按转接键, 再按其他分机号码或分机键 在别的分机有电话响铃但无人接听时, 使用你的分机可以代接这些无人接听的电话 分机如要代接电话, 需要具备代接的权限, 参见系统编程项目 24( 代答组设置 ) 普通话机 : 摘机听拨号音后按 #40 或者 #4+ 分机号码 专用话机 : 摘机后或在挂机状态, 按内线键, 然后按 40或者 4+ 分机号码 如果呼叫是来自一条外线, 则可按话机上正在闪烁的外线键进行代接 当取外线或呼叫分机遇忙音时, 可以选择遇忙回叫申请 因此当对方空闲时本机会回叫振铃摘机后就可取通外线或呼叫被叫分,, 机 当听到忙音时, 按 6, 会听到一声长提示音, 然后挂机 33

39 6. 电话保留 : 当进行外线或内线通话时, 可以将通话暂时保留, 以便进行资料查询, 或与旁边其他人商谈, 或通知其他分机接听保留电话 专用话机仅可做外线保留, 不能做内线保留 与外线通话时, 按 保留 键 保留取回 : 按闪烁的外线键 普通话机可以做内线或外线保留 保留时, 按闪断键或轻拍叉簧一次, 然后按 #4 本机保留取回 : 按 #55 可以在本机上取回由其他分机保留的电话 摘机后, 按 #53X(X 为 1-8 是保留的外线序号 ) 取回保留的外线 1到 8, 按 #5ABCD(ABCD为其他分机号码取回由分机 ) ABCD保留的电话 7. 电话会议 : 专用话机可以建立多达八方会议, 普通话机可以建立三方会议 a. 专用话机需首先建立一组通话 b. 按 会议 键, 重新听到拨号音, 先前的通话暂时保留 c. 再重新建立另一组通话 ( 外线或内线 ) d. 再按 会议 键, 这时会议建立 ( 先前的保留方和新的通话方都被连接起来 ), 话机显示 CONFERENCE ( 会议中 ) e. 如果还需要再加入更多通话方, 则重复步骤 2到步骤 4 f. 任何加入的分机 ( 包括本机 ) 想退出会议时, 直接挂机, 余下的通话方继续进行会议通话如果至少还有一个内线通话方 ( ), 或会议和加入方都被释放 ( 如果已没有内线通话方存在 ) g. 最多可以加入两条外线和六个内线 ( 本身算一个 ) 34

40 a. 普通话机需首先建立一组通话 b. 按闪断键或轻拍叉簧, 按 #4, 将通话保留, 听拨号音 c. 再重新建立另一组通话 ( 内线或外线 ) d. 按闪断键或轻拍叉簧, 按 #5, 三方会议建立, 听到一声长提示音 e. 交替通话 : 当本机正在同一方通话, 而本机刚保留了一个通话 如要交替同两方通话, 则按闪断键或轻拍叉簧, 然后按 #4, 则与原来保留方通话, 当前通话方被保留 在三方会议中, 如要转到交替通话, 操作相同 f. 退出会议 : 直接挂机 剩下的两方中如有一方为内线, 则余下的两方继续通话, 否则都释放 8. 经理秘书电话 : 对于不想经常被电话骚扰但又不想漏掉重要电话的管理人员,, 可以使用经理秘书功能解决此问题 通过系统编程, 可以给管理人员的分机配置一部秘书分机, 打到管理人员分机的电话一律自动转移到秘书分机接听 秘书分机接听后, 可再决定是否转给经理分机 这样打到经理分机的电话全部经过秘书分机过滤 参见系统编程项目 25( 经理秘书对 ) 经理分机想启用经理秘书功能时, 在本机上设置免打搅 ( 专用话机按 转移 键, 直到 转移 灯闪烁 普通话机摘机按 #7110# ) 9. 热线电话 : 分机可以设置热线拨号 ( 仅限拨内线 ), 适用于特殊应用场合如桑拿房等 摘机后拨 #762ABCD#, 其中 ABCD为指定的热线分机号码 ; 取消 : 摘机后按 #70# 35

41 36

42 #71ABCD3# ABCD 为转移目的分机号码 删除 : 摘机 ( 普通话机 ) 或听内线拨号音时 ( 专用话机 ), 按 #70# 使用 : 设置此转移后, 打入此分机的呼叫在响铃四声后转移到目的分机 设置 : 摘机 ( 普通话机 ) 或听内线拨号音时 ( 专用话机 ), 按 #71ABCD4# ABCD 为转移目的分机号码 删除 : 摘机 ( 普通话机 ) 或听内线拨号音时 ( 专用话机 ), 按 #70# 使用 : 设置此转移后, 打入此分机的呼叫在本机忙时或响铃四声后转移到目的分机 当总台值班人员不在, 或为节省人工费用不设置专门接听电话的总台值班员时, 可将外线设置成电脑话务员应答模式 首先确定哪几条外线需要电脑话务员应答, 再确定应答是在白天状态, 还是在夜间状态, 还是白天夜间都需要, 然后参照系统编程项目 01( 外线设置 1) 的 C和 D小项进行编程 专用话机 : 录第一段电脑话务员 : 提起话筒按 内线键 +7851# 您好,XX 公司请拨分机号查号请拨 0 + 内线键 ( 外线打入时播放使用 ) 试听第一段电脑话务员 : 提起话筒按 内线键 +7861# 录第二段电脑话务员 : 提起话筒按 内线键 +7852# 分机正忙, 请改拨其它分机号码 + 内线键 ( 直拨分机忙时播放使用 ) 试听第二段电脑话务员 : 提起话筒按 内线键 +7862# 录第三段电脑话务员 : 提起话筒按 内线键 +7853# 分机无人接听, 请改拨其它分机号码 + 内线键 ( 分机无人接听时播放 37

43 使用 ) 试听第三段电脑话务员 : 提起话筒按内线键 +7863# 录第四段电脑话务员 : 提起话筒按 内线键 +7854# 您拨的号码是空号, 请查证再拨 + 内线键 ( 直拨分机拨错分机号时播放使用 ) 试听第四段电脑话务员 : 提起话筒按 内线键 +7864# 录第五段电脑话务员 : 提起话筒按 内线键 +7855# 转接中请稍后 + 内线键 ( 直拨分机拨通时播放使用 ) 试听第五段电脑话务员 : 提起话筒按 内线键 +7865# 录第六段电脑话务员 : 提起话筒按 内线键 +7856# 下班时间请上班时再来电, 或拨其它分机号码 + 内线键 ( 直拨分机交换机为夜间状态时播放使用 ) 试听第六段电脑话务员 : 提起话筒按 内线键 +7866# 普通话机 : 录第一段电脑话务员 : 提起话筒按 #7851# 您好,X X 公司, 请拨分机号查号请拨 0 + 挂机 ( 外线打入时播放使用 ) 试听第一段电脑话务员 : 提起话筒按 #7861# 录第二段电脑话务员 : 提起话筒按 #7852# 分机正忙, 请改拨其它分机号码 + 挂机 ( 直拨分机忙时播放使用 ) 试听第二段电脑话务员 : 提起话筒按 #7862# 录第三段电脑话务员 : 提起话筒按 #7853# 分机无人接听, 请改拨其它分机号码 + 挂机 ( 分机无人接听时播放使用 ) 试听第三段电脑话务员 : 提起话筒按 #7863# 录第四段电脑话务员 : 提起话筒按 #7854# 您拨的号码是空号请, 查证再拨 + 挂机 ( 直拨分机拨错号时播放使用 ) 试听第四段电脑话务员 : 提起话筒按 #7864# 录第五段电脑话务员 : 提起话筒按 #7855# 转接中请稍后 + 挂机 ( 直拨分机拨通时播放使用 ) 试听第五段电脑话务员 : 提起话筒按 #7865# 录第六段电脑话务员 : 提起话筒按 #7856# 下班时间请上班时再来电, 或拨其它分机号码 + 挂机 ( 直拨分机交换机为夜状态时播放使用 ) 38

44 试听第六段电脑话务员 : 提起话筒按 #7866# 39

45 启用还是夜间状态启用 因此根据外线应答模式的灵活性, 可以通过昼夜人工切换, 使外线进入不同的应答模式 例如白天由总, 台人员接听电话, 晚上转到电脑话务员应答, 外线可以直拨分机找到加班的人员通话 在专用话机上 ( 挂机状态 ), 按 转接 键 转接 键灭表示白天状态, 长亮表示夜间状态 在普通话机上摘机按 #781# 表示白天状态, 按 #782# 表示夜间状态 14. 来电显示 : 本系统支持双制式来电显示功能 专用话机和普通话机都可以显示来电号码, 支持内线来电显示和外线来电显示, 外线来电显示支持双制式 ( 含 FSK和 DTMF), 支持同一时间多部普通话机显示来电号码 ( 多达五部 ), 支持来电号码可多次转接自动跟随不丢失 a. 分机端口允许来电显示设置 : 普通话机需要显示来电号码, 需要将该端口设置为允许显示来电, 见系统编程项目 22( 分机设置 1) 的 B小项 专用话机无须设置 b. 允许外线来电号码检测设置 : 外线打入需要检测来电号码, 需进行设置, 见系统编程项目 01( 外线设置 1) 的 A 小项 由于各地方外线来电号码制式繁多, 外线来电号码的发送与外线的第一声铃声的间隔千差万别, 来电制式也各不相同因此选择正确的来电制式接收方式很重要, 见系统编程项目 01( 外线设置 1) 的 B 小项, 其中当 B小项设置为 1/3 时, 则系统只检测 FSK 制式来电号码, 具体设置由用户自己灵活调整, 以便稳定地检测外线来电号码 内线来电显示说明 : 由于内线号码较短, 小于五位 一般来电显示话机不支持短的位数, 因此为支持普通分机端口显示内线号码, 系统在分机号码前加多三至四个 0 40

46 15. 自动经济线路 : 目前有多家电信运营商采用接入号的方式, 鼓励用户使用其建立的 IP 长途网, 如中国电信的 17909等 使用这些经济线路拨打长途时, 先拨接入号, 然后再拨实际的长途号码, 如 等, 能节省大量长话费用 但对于公司企业的应用环境, 要让每个员工自觉地在实际长途号码前加拨经济线路接入号, 不是一件容易的事 本系统将轻易解决此问题 每个分机打长途时, 只需如以前一样, 拨打实际的长途号码系统自动将电话转到经济线路上,, 而分机用户没有任何感觉 入号 ), 和系统编程项目 08( 定时参数调整 ) 的第二个定时参数 是否设置定时参数, 根据实际使用情况决定 b. 系统启用自动经济线路 : 系统编程项目 07( 系统设置 4) 的 B小项决定系统是否启用经济线路 c. 强制分机使用经济线路 : 系统编程项目 23( 分机设置 2) 的 C小项决定是否强制一个分机打长途时自动切换到经济线路 当设置了此小项时, 无论分机本身是设置使用还是不使用经济线路, 都强制使用经济线路 d. 分机使用经济线路选择 : 当分机端口未被强制一定使用经济线路时, 分机端口可以自己选择决定是否使用经济线路 摘机 ( 普通话机 ) 或听内线拨号音时 ( 专用话机 ), 按 #730# 设置分机选择使用经济线路, 按 #731# 设置分机不选择使用经济线路 当系统设置了经济线路接入号码, 启用了经济线路, 且分机设置了使用经济线路时, 分机打出的每个长途都被系统自动切换到经济线路上去了 41

47 注 : 当外线为汇线通时, 必须设置免拨 9 或 0, 否则不能走经济线路 16. 呼叫等级限制 : 可以为系统中的每个分机设置不同的呼叫限制等级, 允许某些分机可以打长途, 某些分机只能打市话, 某些分机只能打内线等 每个分机的呼叫等级设置参见系统编程项目, 14( 呼叫限制等级 ) 有些声讯台或交友热线等的呼叫费用很贵, 为降低电话费用, 禁止分机拨打这些电话, 可以在系统编程项目 15(A 类限制代码 ) 和系统编程项目 16( B 类限制代码 ) 将这些号码输入进去 ( 注意请保持该项编程的第一个代码不要修改 ) 对于有些公司需要限制员工打普通长途, 但允许他们可以打指定地区的长途 ( 如合资或外资企业, 需要允许员工经常与台湾或香港的公司总部联络的情形时 ), 可以将这些指定地区的长途号码前 8位输入到系统编程项目 17(C 类开放代码 ) 中 许多电信系统的特服号码是应该开放的, 如火警, 匪警和医院告警电话等, 这些号码可以在系统编程项目 18(D 类公共非限制代码 ) 中输入 当用户交换机的分机线装在本系统做外线时, 如果要限制本系统的分机使用这些用户交换机分机线打长途时, 需要将用户线取外线的代码输入到系统编程项目 19(PBX 出局代码 ) 中, 并且将该条外线设置为用户线, 见系统编程项目 02( 外线设置 2) 的 A小项 17. 限时通话功能 : 在一些应用场合, 需要限制一些分机长时间褒电话粥, 以让外线更多的呼叫能打入, 更多的分机可以使用外线打出 42

48 参见系统编程项目 22( 分机设置 1) 的 C小项 当分机设置了限时通话功能时, 在与外线通话到达限制时间时, 会听到系统发出的间隙性的告警提示音, 分机应尽快结束通话 如果继 续通话, 系统将在告警一分半钟左右强行切断外线 18. 强插强拆 : 在紧急情况下 ( 如有紧急事情需要立即通知正在通话的一个 分机用 户 ), 有权限的分机可强行插入该分机的外线通话, 以告知其紧急事 件 或在外线都被占用的情况下, 公司管理人员需要立即获得一 条外线打电话, 有权限的分机如经理分机或总台 ( ) 可强行拆除一个外线通话 设置分机具备强插强拆的权限, 见系统编程项目 22( 分机设置 1) 的 D小项 a. 强插外线 : 具备强插强拆权限的普通话机或专用话机, 在取外线后 ( 拨 31-38或按正在通话中的外线键 ), 出现忙音时, 按 1, 进入强插状态 b. 强插分机 : 具备强插强拆权限的普通话机或专用话机, 在呼叫一部分机后 ( 该分机正在与外线通话 ), 出现忙音时, 按 1, 进入强插状态 c. 强拆分机 : 具备强插强拆权限的普通话机或专用话机, 在呼叫一部分机后 ( 该分机正在与外线通话 ), 出现忙音时, 按 *, 强行拆除该分机通话的外线 对经常打外线的分机, 可以设置此功能, 使其一摘机就自动取到外线 分机设置此功能后, 打外线或外线重拨就如分机直接接到外线一样 43

49 ** 44

50 22. 专用话机直选按键编程 : 专用话机上共有 16 个直选键, 用户可以根据实际需要自行定义, 以便充分利用这些直选键进行方便的外线选择, 内线单键呼叫, 单键转接, 监控外线和分机的状态 系统出厂时定义为直选键 1到为外线键到 4 1 4, 直选键到 5 16代表分机端口 01到 12的分机键 在挂机状态按, 检查 键, 话机显示 CHECKMODE 然后按任意直选键, 即可显示该键代表的内容 如显示 LINE03, 代表外线 3 如显示 PORT010EXT 8010, 则代表分机端口 10 的分机键分机号 ( 码 8010) 如果要检查下一个直选键的内容, 直接按下一个键 在挂机状态, 连续按两次 检查 键, 话机显示 EXT PROG MODE 然后按要进行重新定义的直选键, 这时显示该键当前的内容 a. 定义外线键 : 按 1 将该键定义为外线键, 显示 LINEX 输入 01到 08可定义为外线 1到外线 8, 然后按保留键, 新内容允许时, 会听到一声长的确认音 如果按保留键后听到两声短的否定音, 则表明输入的内容有错, 请重新按该键, 然后按 1重新再来 b. 定义分机键 : 按 2 将该键定义为内线键, 显示 PORTXXXEXT XXXX, 输入三位的分机端口号如 010 然后保留如听到一声长的确认音,, 则将该键定义为代表分机端口 10的分机键 如果按保留键后听到两声短的否定音, 则表明输入的内容有错, 请重新按该键, 然后按 2重新再来 定义完一个键后, 可继续按下一个键, 并对其重新定义 23. 系统状态监控 : 通过专用话机, 可随时观察到分机和外线的状态 45

51 46

52 b. 慢闪 : 免提通话静音, 即免提喇叭可受话, 免提送话被关闭 a. 熄灭 : 免提未打开 b. 长亮 : 免提打开 47

53 b. 排队组分机设置, 系统编程第 24项的第 2代答组用于设置排队组分机 26. 来电查询 : WS824-3型专用话机 : 31 快捷键是 来电上翻 键, 32 快捷键是 来电下翻 键 ; 在待机状态 : 按 来电上翻 键或 来电下翻 键进入来电查询, 如图 : EXTXXXX 01N UNANSWERED 上行显示的是来电号码, 下行 01 表示来电序号, 每部专用话 机可存储 50组来电 ; N 表示 新的未应答来电 ; 如来电序号后显示 R 表示重复来电 ; UNANSWERED 表示 未应答 来电 ; 如显示 ANSWERED 表示 应答来电 再按 来电 上翻 键或 来电下翻 键可进行来电 上翻 或 下翻 查看 检查键为退出键 ( 即退出来电查询状态 ), 按清除键一次是清除当前显示的一条记录, 左上角显示 DELETED, 再次查看 到该位置时, 会显示 XX( 序号 ) DELETED( 已清除 ), 按 二次清除键删除所有来电 ; 左上角显示 ALL DELETED 有新的未应答来电时, 转接键 一直闪, 只有查看完全部未应答来电后, 转接灯才会灭, N 查看完后也会消失 如要对当前查看的来电进行回拨, 直接按重拨键 WS824-2C或者 WS824-2型专用话机来电操作与 WS824-3型话机来电操作一致 48

54 七 故障处理 1. 分机摘机无信号音 : 1.1 检查电源是否打开 电源打开时主机上的电源灯应发亮, 1.2 按话机上的按键, 听听是否有按键音 如果有, 按一下话机上的闪断键或轻拍叉簧, 如果能听到拨号音, 说明话机设置为摘机直通外线方式, 且选取的外线可能没有安装, 因此请进入系统编程项目 01( 外线设置 1) 检查是否有外线端口没有安装外线但并未关闭 如果不是这种情况, 则继续以下步骤 1.3 检查话机到主机的连线是否接通 可使用一根短的两头带水晶头的电话线 ( 已确认无连接问题 ), 将该话机连到主机上, 以确认原来的连接是否有问题, 或原来连线上的水晶头没有压接好 1.4 如果使用好的连线连接上话机还是没有声音, 则换一部话机, 以确认是否话机本身问题 1.5 如仍不能确认, 则换一个分机端口 如有信号音出现了, 则说明原来的分机端口出现故障 2. 专用话机无显示或无信号音 : 2.1 检查电源是否打开 电源打开时主机上的电源灯应发亮, 2.2 确认专用话机的四芯连线是否接到了 EXT01至 EXT04中的任一端口 2.3 使用随话机配套的五米四芯线, 将话机连接到 EXT01至 EXT04 端口 如果话机能正常运行, 说明原来的连接线路有问题或水晶头压接有问题 2.4 如以上方法仍无法解决, 请联系代理商 3. 打外线无声音 : 3.1 请核对安装了几条外线装在哪几个外线端口, 3.2 使用专用话机, 分别按外线键 1到外线键 4, 如果按一个外线键后, 外线键灯变绿色, 但外线无声, 说明该外线连接有问题, 或该外线端口未关闭 49

55 3.3 将没有声音的外线从主机上取下来, 直接接一部普通话机, 摘机看有无声音, 以确认外线连接线路有无故障 3.4 进入系统编程项目 01( 外线设置 1), 核实未使用的外线端口其 A小项应设置为 0 4. 摘机后听到短促的阻塞音 : 表明系统的译码绳路都被占用请挂机稍侯再打,, 5. 呼叫分机后听到短促的阻塞音 : 表明系统的内部通话绳路都被占用, 或者被叫设置免打搅, 或者被叫号码不存在 6. 无法代接电话 : 请检查你的分机是否具有代接电话的权限, 见系统编程项目 24( 代答组设置 ) 7. 无法做任何内线呼叫或分机功能设置 : 摘机后, 请按 # 再加分机号码 如果可行, 说明你的分机设置在摘机直通外线模式 因此任何内线呼叫或分机设置, 都需先拨 # 号 8. 无法呼叫某些分机 : 8.1 检查被叫分机号码是否存在 可将被叫分机摘机, 按 #0, 专用话机将显示来电分机的号码 如果发现能呼叫, 但无分机号码, 则说明被叫分机号码未设置, 或被无意中删除了 请进入系统编程 29项进行编程 8.2 被叫可能设置了免打搅或转移到另一个设置了免打搅的分机 为确认此点, 可以将被叫摘机按 #70# 删除免打搅或转移, 再测试一次 9. 无法打外线 : 9.1 请检查你的分机的呼叫等级限制是否被限制使用外线, 见系统编程项目 14( 分机服务等级 ) 9.2 可能你的分机已被锁定, 而锁定后限制为不能打外线 9.3 你的分机的白天或夜间状态的打出外线配置可能被清掉了, 50

56 请检查系统编程项目 09( 白天打出外线配置 ) 和系统编程项目 10( 夜间打出外线配置 ) 10. 无法设置呼叫转移 : 可能转移分机本身已设置了转移或免打搅 11. 普通话机很难或无法转接电话 : 11.1 请尽量使用带有 闪断 键或 FLASH 键的话机, 使用 闪断 键或 FLASH 键转接电话 11.2 如果话机没有这个键, 可使用叉簧转接 使用叉簧时, 轻拍叉簧的时间不能太短也不能太长 系统允许时间为 110毫秒到 800毫秒 11.3 分机如果设置在摘机直通外线模式, 转接呼叫分机时, 在拨分机号码前加 # 12. 电脑话务员故障 : 12.1 外线打入时电脑话务员没有启动 : 请检查系统编程项目 01( 外线设置 1) 的 C和 D 小项是否正确, 如果电脑话务员仅设置在白天或夜间状态才启用, 请确认专用话机上的 转接 灯是否切换到白天或夜间状态 12.2 电脑话务员启动后无声音 : 请确认六段自动语音是否录制好 13. 来电号码显示故障 : 13.1 普通分机没有来电显示 : a. 确认话机是否有来电显示功能 b. 确认该端口是否允许来电显示, 见系统编程项目 22( 分机设置 1) 的 B小项 c. 用另一话机呼叫本机, 看是否显示内线来电号码 如果无法显示, 则说明该话机的来电功能无法兼容本系统 由于市面上来电话机质量, 标准和制式太过繁多, 可换另一种厂家或代理商推荐的品牌的来电话机 51

57 13.2 外线来电没有号码显示 : a. 确认外线是否在 ( 编程项目 01和编程项目 22) 开通来电检测 b. 核实外线是否有来电显示功能 请将外线取出, 单独接一部来电显示话机测试该外线本身有无来电显示功能, 52

58 八 技术指标 1. 系统配置 1.1 基本配置 : 4外线 16分机, 最大扩容到 8外线 48分机 1.2 电源配置 : 线性电源 1.3 专用话机配接 : 可配接 1部专用话机 2. 电气特性 专用话机布线长度 < 100米 ( 0.5@ 双绞线两股, 阻抗小于 15Ω) 普通话机布线长度 < 1000米 ( 0.5@ 双绞线, 阻抗小于 150Ω) 最大功耗 50W( 8外线 48分机配置 ) 环境温度 0-45摄氏度 ( 华氏 32至 113度 ) 环境湿度 10% 至 95% 不凝结 市电电源 220VAC/50/60Hz± 10% 内线馈电电压 +28VDC, 电流 : 30mA 内线铃流电压 75VAC/50Hz 外线端口电压 <60VDC 内线呼出 双音频 ( DTMF) 串音衰减 >70dB 主机外型尺寸 485mm 300mm 110mm( 长 宽 高 ) 主机重量 5Kg 3. 信号音参数及铃声意义 3.1 系统信号音参数 信号类型拨号音忙音无效音 说明单频 350Hz; 连续单频 350Hz; 0.5秒通, 0.5秒断, 周期 1秒单频 350Hz; 0.25秒通, 0.25秒断, 周期 0.5秒 53

59 回铃音 阻塞音 证实音 会议音 呼叫等候 / 三分钟告警 回叫提示音 3.2 普通话机铃声意义 : 单频 350Hz; 1秒通, 4秒断, 周期 5秒 单频 350Hz; 0.25秒通, 0.25秒断, 周期 0.5秒 350Hz单频 ; 1秒通, 周期 1秒 350Hz单频 ; 连续 单频 350Hz; 0.2秒通, 0.2秒断, 0.2秒通, 0.2秒断, 0.2秒通, 14秒断, 周期 15秒 单频 350Hz; 0.2秒通, 14.8秒断, 周期 15秒 振铃类型外线打入外线保留回叫外线转接后无人接回叫内线打入内线保留回叫内线转接无人接回叫遇忙申请回叫 说明 25Hz/50Hz振铃 ; 1秒通, 4秒断, 周期 5秒 25Hz/50Hz振铃 ; 04. 秒通, 02. 秒断, 04. 秒通, 4秒断, 周期 5秒 3.3 专用话机铃声及提示音意义 : 振铃类型外线来电振铃内线来电振铃遇忙申请回叫外线保留回叫呼叫等候音 说明 双频信号,1秒通, 4秒断, 周期 5秒 双频信号,04. 秒通, 02. 秒断, 04. 秒通, 4秒断, 周期 5秒 双频信号,02. 秒通, 01. 秒断, 02. 秒通, 2秒断, 周期 25. 秒 600Hz单频 ; 1秒通, 4秒断, 周期 5秒 双频信号, 0.2秒通, 0.2秒断, 0.2秒通, 0.2秒断, 0.2秒通, 14秒断, 周期 15秒 54

60 否定音 证实音 会议音 600Hz单频 ; 0.4秒通, 0.2秒断, 0.2秒通, 一直断 600Hz单频 ; 1秒通, 一直断 350Hz单频 ; 连续 4 系统性能 外线绳路内线绳路电脑话务员保留 / 转接音乐内线分机来电显示内线来电 DTMF 信号强度外线来电显示主板 DTMF译码器分机板 DTMF译码器分机闪断有效时间出厂状态分机字头停电直通端口 8 条没有使用的外线绳路可转为内线绳路使用, 3条 1 路, 六段共 78秒外线有内线无 DTMF来电制式 ( 专用绳路转发 ) 低频群 :-8dB; 高频群 :-6dB; 信号失真度 <2% DTMF/FSK制式检测灵敏度 : 0至 -40dB ( 噪声 < -32dB) 4 个 ( 前 / 后 8个分机各分配 2个译码器 ) 2个 110毫秒 -800毫秒; 分机字头 1/2/8, 初始设置 8字头 4路 ( 外线 1/2/3/4分别直通主板的 005/006/007 /008端口) 55

61 九 售后服务 为了规范做好售后服务工作, 保护客户的合法权益, 解决购买产品的后顾之忧, 建立完善的产品质量体系 深圳市赛纳科技有限公司 ( 以下简称 赛纳科技 ) 向您做出下述保修管理规范, 并依此向您提供标准的保修服务 1. 由于产品本身的性能故障, 消费者凭购机凭证和保修卡按照三包规定将享受下列三包服务 : 自购机之日起 7天内, 产品出现性能故障, 你可以选择修理 退货 或更换同型号同规格的产品 退货或换货由经销代理商负责 自购机之日起第 8天至第 30日内, 产品出现性能故障, 您可以选择修理或更换同型号同规格的产品 换货由经销代理商负责 自购机之日起一年内, 您的产品出现性能故障, 可享受保修服务, 保修方式为送修服务 如果丢失购机凭证和保修卡, 且不能提供购机凭证和保修卡复印件的, 根据产品鉴定可享受自出厂日期起 3个月的保修服务, 保修方式为送修服务 2. 消费者对修理过的产品在原三包期剩下的期限内仍可享受三 包服务 超过原三包期的从产品修理之日起 90 日内可享受免费保修服务, 保修方式为送修服务 3. 如果下述任何一种情况发生, 消费者将无法享受三包服务 ( 即本三包条款不予适用 ) 超过三包有效期 ; 无保修卡及有效发货票 ( 能够证明该产品在三包有效期内的除外 ); 保修卡上的内容与商品实物标识不符或者涂改的 ; 未能按照产品使用说明书要求使用 维护 保养而造成的机器故障 ; 在不符合产品所需的环境情况下操作 使用造成的机器故障 ; 在不适当的现场环境 电源环境 ( 如用电系统未能良好接地 电压过高过低等 ) 和工作方法而造成的机器故障 ; 非赛纳科技授权的服务点拆卸造成的机器故障 ; 因不可抗力 ( 火山 雷击等 ) 以及其它意外因素 ( 如跌落 碰撞等 ) 造成的机器故障 ; 产品的自然磨损 ( 包括但不限于外壳 键盘 显示屏 附件等 ) 非赛纳科技原因造成的故障 缺陷或瑕疵 ; 主机没有原厂标贴, 条形码及入网证 ; 一切改版机 56

62 4. 我公司仅对出厂时的原配部件及板卡承担保修责任, 用户或 经销商自行安装的任何部件 板卡以及从此产生的任何故障, 赛纳科技将不承担保修责任 5. 保修期内, 赛纳科技将有权换用性能不低于原故障部件的相同品牌或不同品牌的同类部件, 维修拆换的一切部件, 均属赛纳科技所有 6. 三包期限满后, 赛纳科技或其授权的服务点将提供有偿维修服务 7. 三包期内, 产品发生质量问题的, 消费者应当采取以下措 施 : 1) 消费者应将产品送至赛纳科技售后服务部门或其授权的服务 点或经销商处请求服务 同时, 携带购机凭证和保修卡, 购机凭证和保修卡不得涂改, 否则作废 2) 消费者可拨打赛纳科技的售后服务热线电话, 以便获得正确 的服务信息 3) 如产品使用过程中, 由电信营运商提供的服务 ( 例如来电显示 呼叫转移 ) 无法使用或不正常, 消费者应首先咨询电信营运商 8. 往返赛纳科技服务部门或其授权的服务点的一切费用由消费者承担 9. 所有被维修替换下来的零件, 部件和附件等归赛纳科技所 有 从其它设备上拆除产品的相关费用应由消费者承担, 即该等费用不属三包的范畴 10. 赛纳科技对产品的三包义务, 无论本三包条款或其它书面说 明可能隐含或表示的默示三包义务, 都应当被理解为已经包含在或限于本三包条款所列的三包范围和三包期限 11. 三包期内, 消费者按本三包条款享受三包服务是消费因产品 缺陷所受损失的唯一补救措施 换言之, 赛纳科技对消费者的其它直接或间接损失 ( 包括但不限于数据的丢失, 其它的利益等 ) 不负任何责任 12. 任何赛纳科技的经销商或其代理人或授权的服务点均无权代 表赛纳科技承认或承担超出本三包条款范畴的义务, 亦无权放弃赛纳科技在本三包条款项下的任何权利 13. 中国有关法律的强制性规定适用于本保修条款 14. 赛纳科技保留调整有关保修信息, 产品功能及规范等的权利, 恕不另行通知 57

63 十 维护 保养 1 主机的维护 1.1 主机应避免光照 振动及强磁场干扰, 不可随意移动主机及带电插拔机板 1.2 应定期对主机放置场所进行清洁处理, 以免灰尘 油烟 或水露进入主机内部 1.3 主机放置场所应定期检查及避免有老鼠 蟑螂等小动物出入, 以免其排泄物对主机造成腐蚀 短路 1.4 如有接地措施, 应定期检查接地是否有效 2 线路的维护 2.1 线路应定期进行检查是否有老鼠等小动物进行破坏 2.2 线路应检查避免雨水腐蚀 3 编程数据的维护 3.1 主机的编程数据应由专人妥善保管, 不可随意改动, 以便后期维护 3.2 请不要轻易对主机进行复位, 以免造成数据丢失, 造成重复编程 58