shCB电话语音系统安装使用维护手册

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1 深圳市国信计算机科技有限公司 呼叫中心系统 国信呼叫中心电话客服系统 安装使用指导 软终端 版本 :V2.0 发布 :2013 年 9 月 1 日电话 : 邮箱 :support@telcrm.cn 网址 : QQ : /

2 目录 目录 软终端简介 软终端类型 ( 两种类型 ) 软终端安装配置方法 3CXPHONE 电脑安装配置 3CXPHONE 软终端配置成中文界面方法 ( 按需配置 ) 电脑卸装 3CXPHONE 方法 手机安装配置 3CXPHONE Iphone( 苹果手机 ) 安装 3cxphone 方法 安卓系统手机 ( 本文以 三星安卓手机 为例 ) 软终端安装配置方法 EYEBEAM( 电脑 ) 支持的多媒体设备 电脑安装配置 EYEBEAM 方法 第 2 页

3 1. 软终端简介 通话软件, 绑定国信呼叫中心, 作分机使用, 具有通话功能 2. 软终端类型 ( 两种类型 ) 类型一 :3cxphone 简称 :3CX 功能 : 作分机, 跟电话机功能一样支持拨号 通话 录音 挂机 安装 : 安装在电脑上 通过耳麦 /usb 话机通话 ( 键盘 / 鼠标拨号 ) 安装在 Android 和 iphone 智能手机上, 手机连接 Wifi 网络通话 优势 : 通话质量比较好, 可以安装在手机上 支持多种语言界面 ( 支持中文 )( 推荐 ) 图 2-1 软终端 (3cxphone) 类型二 :eyebeam 功能 : 作分机, 跟电话机功能一样 支持拨号 通话 录音 挂机 安装 : 安装在电脑上 通过耳麦 /usb 话机通话 ( 键盘 / 鼠标拨号 ) 优势 : 纯中文界面, 支持三方通话 图 2-2 软终端 (eyebeam) 第 3 页

4 3. 软终端安装配置方法 3cxphone 3.1. 电脑安装配置 3cxphone 第一步 : 坐席电脑关闭防火墙 关闭杀毒软件 ( 关闭方法, 请参考系统配置附录 A) 建议 1 台坐席电脑配 1 个坐席助手绑定 1 个分机号码 第二步 : 坐席电脑插入 国信科技 系统光盘, 读取光盘内容, 找到 软终端 图 3-1 系统光盘文件 ( 软终端 ) 第三步 : 将 软终端 复制 粘贴到 桌面 打开如下 打开 3cxphone 图 3-2 软终端文件 (3cxphone) 第四步 : 双击图 3-3 3CXPhone6 图 3-4 Next 图 3-5 选择 I accept the terms in the License Agreement Next 图 3-3 软终端安装文件 (3cxphone6) 图 3-4 安装软终端 (3cxphone6) 图 3-5 安装软终端 (3cxphone6) 第 4 页

5 第五步 : 选择安装目录 图 3-6 d:\program Files\3CXPhone\ Next 图 3-7 Install 图 3-6 安装软终端 (3cxphone6) 图 3-7 安装软终端 (3cxphone6) 第六步 : 图 3-8 等待安装完毕, 不要做其他操作 图 3-9 点击 Finish 图 3-8 安装软终端 (3cxphone6) 图 3-9 安装软终端 (3cxphone6) 第七步 : 安装完毕, 桌面自动弹出类似图 3-10, 同时电脑右下角显示托盘图标图 3-11 图 3-10 软终端安装成功 图 3-11 软终端快捷托盘 第 5 页

6 第八步 : 配置软终端 图 3-12 点击 Create Profile 图 3-13 点击 New 图 3-12 配置软终端 图 3-13 配置软终端 图 3-14 设置 Account name :801 Caller ID :801 Extension :801 ID :801 Password : 分机密码默认 888 选择 I am in the office local IP 配置 : 系统服务器固定 IP: 端口如 : :5080 点击 Advanced settings 图 3-14 配置软终端 图 3-15 取消 Support INBAND DTMF 图 3-15 选定 Support SIPINFO DTMF 图 3-15 点击 OK 图 3-14 点击 OK 图 3-13 点击 OK 图 3-15 配置软终端 第 6 页

7 第九步 : 软终端配置成功 ( 现在可以拨打接通电话了 ) 图 3-16 为软终端的 4 种状态 : 可用输入号码待拨号已连接通话中通话中 图 3-16 软终端状态 第十步 : 软终端转换为中文界面 ( 参考目录 3.2 设置中文界面 ) 图 3-17 软终端中文界面的 4 种状态 : 可用已拨号未接通已连接通话中通话结束 图 3-17 软终端状态 ( 中文 ) 第 7 页

8 3.2. 软终端配置成中文界面方法 ( 按需配置 ) 打开已配置好的 3CXPhone 图 3-17 找到 3CX 大图标点, 右键 图 3-18 单击 Preferences 图 3-19 取消 Allow vido calls 单击 Download others 选择 Chinese 点击 Install 图 3-20 Language 选择为 Chinese(3CX Ltd) OK 图 3-17 软终端配置中文 图 3-18 配置软终端中文 图 3-19 配置软终端中文 图 3-20 配置软终端中文 第 8 页

9 3.3. 电脑卸装 3cxphone 方法 电脑桌面 开始 程序 3CX Phone Uninstall 图 3-21 点击 Next 图 3-22 点击 Remove 标志 图 3-23 点击 Remove 图 3-24 确定 确定 图 3-21 卸装软终端 图 3-22 卸装软终端 图 3-23 卸装软终端 图 3-24 卸装软终端 图 3-25 自动卸装 ( 不作任何动作 ) 图 3-26 点击 Finish 卸装完毕 图 3-25 卸装软终端 图 3-26 卸装软终端 备用 : 开始 程序 查找 3CX Phone ( 无法找到 ), 电脑成功卸装 3cxphone 第 9 页

10 3.4. 手机安装配置 3cxphone Iphone( 苹果手机 ) 安装 3cxphone 方法 下载安装 3cxphone : 连接网络 ( 开启 Wi-Fi 或者 3G) 下载安装 3cxphone 图 3-27 苹果手机安装软终端 配置 3cxphone : 图 3-28 点击 816 位置, 点击 Settings 参考图 3-29 设置 注 :816 为需设置的分机号码, 参考 3-29 设置您需要的分机号, 默认密码建议为 888 图 3-28 苹果手机配置软终端 图 3-29 苹果手机配置软终端 第 10 页

11 配置 IP 地址及端口 : local PBX IP 输入当前绑定的系统服务器 IP: 端口 其余设置可完全参考 图 3-30 及 图 3-31 图 3-30 苹果手机配置软终端 图 3-31 苹果手机配置软终端 配置可完全参考 图 3-32 及 图 3-33 设置 配置完成 注 : G.711(uLaw) 一定要开启 图 3-32 苹果手机配置软终端 图 3-33 苹果手机配置软终端 第 11 页

12 苹果手机配置完成 : 图 3-34 当前软终端分机号 :816 手机软终端正常运行条件 : 1. 本手机需要有网络 2. 开启运行 3CXPhone 使用方法 : 请参考电脑软终端 注 : 手机软终端不能设置中文界面 图 3-34 苹果手机配置软终端 安卓系统手机 ( 本文以 三星安卓手机 为例 ) 国信光盘 软终端 安卓智能手机软终端 找到 SIP 拨号利器.apk 图 3-35 三星安卓手机连接网络 安装 SIP 拨号利器.apk 文件 点击 CSipSimple 注 : 本文使用 WiFi 连接, 用户可根据需要选择连接网络方式 图 3-35 系统光盘文件 图 3-36 安卓三星手机配置软终端 图 3-37 安卓三星手机连接网络 第 12 页

13 图 3-38 点击 增加账号 图 3-39 点击 Basic 图 3-38 安卓三星手机配置软终端 图 3-39 安卓三星手机配置软终端 点击 Basic 出现图 3-40 配置账号参考如下 ( 图 3-41) 密码默认 :888 账户名称 : 需设置的分机号 ( 如 :808); 账户 : 需设置的分机号 ( 如 :808); 服务器 : 为当前绑定系统服务器 IP 地址 : 端口 ( 如 : :5080); 图 3-40 安卓三星手机配置软终端 图 3-41 安卓三星手机配置软终端 第 13 页

14 图 3-42 注册成功 当前安卓三星手机配置软终端分机号码为 808 可以进行拨打和接听通话了 图 3-43 为 808 使用网络电话呼叫外线 图 3-42 安卓三星手机配置软终端 图 3-43 安卓三星手机软终端 安卓三星智能手机软终端配置完毕 图 3-44 为 808 使用网络电话呼叫外线 , 呼叫状态 图 3-44 安卓三星手机软终端 第 14 页

15 4. 软终端安装配置方法 eyebeam( 电脑 ) 4.1. 支持的多媒体设备 外接扬声器和麦克风 内置扬声器和麦克风 头戴式耳机麦克风 蓝牙耳机麦克风 USB 耳机麦克风 USB 手柄电话 USB 摄像头 表 4-1 系统支持需求 系统需求 音频通话 视频通话 最小配置优化配置最小配置优化配置 处理器 Intel Pentium II 400 MHz Pentium III 1.3GHz Intel Pentium III 700 MHz Pentium 42.0 GHz 内存 128 MB RAM 128 MB RAM 256 MB RAM 256 MB RAM 硬盘空间 15MB 15MB 30MB 30MB 操作系统 Windows 98 Second Edition Windows NT Windows 2000 Windows XP Windows 2000 Windows XP 网络连接 IP 网络 ( 宽带, 局域网, 无线网络 ) 声卡 16 位, 全双工 4.2. 电脑安装配置 eyebeam 方法 第一步 : 国信系统光盘 软终端 eyebeam1.5 文件夹 方法 A: 解压 eyebeam1.5 图 4-1( 注 : 解压方法请参考 系统安装配置指导 解压 ) 图 4-1 eyebeam1.5 压缩文件 方法 B: 复制 eyebeam1.5 图 4-2 到桌面 双击安装 图 4-2 eyebeam1.5 安装文件 第 15 页

16 第二步 : 安装软终端 eyebeam1.5 图 4-2 点击 下一步 图 4-2 选择 我同意 点击 下一步 图 4-3 安装软终端 eyebeam1.5 图 4-4 安装软终端 eyebeam1.5 第三步 : 图 4-5 指定安装路径到 D 盘, 点击 下一步 图 4-6 可选择 创建桌面图标 Windows 启动时加载程序 点击 下一步 图 4-5 安装软终端 eyebeam1.5 图 4-6 安装软终端 eyebeam1.5 第四步 : 图 4-7 程序自动安装开始 图 4-8 选择 加载 eyebeam 点击 完成 注 : 加载 eyebeam 指立即登陆, 须选择 图 4-7 安装软终端 eyebeam1.5 图 4-8 安装软终端 eyebeam1.5 第 16 页

17 第五步 : 运行软终端 eyebeam 桌面开始 程序 eyebeam1.5 eyebeam 运行 ( 图 4-9) 输入如下序列号 ( 图 4-10 任选其一即可 ) 确定序列号 SN1:FU9E8UQKSFUNY73B2TH4CZB9AJ754RX6JTJM45AX-RQTMRQSYNCY48LPDBT247YHP SN2:FU9E8UQKSFUNY73B2TH4CZB96VBQJBR53X6ZWJPT-TFCV5CVLFWNP676K99NDZLCL SN3:FU9E8UQKSFUNY73B2TH4CZB9SACZE84LDBXKXBQQ-Q3FH285YB2U6X7J3MW88559J 图 4-9 运行软终端 eyebeam1.5 图 4-10 运行软终端 eyebeam1.5 第六步 : 图 4-11 点击 选择 SIP 账户设定 图 4-12 选择 1 点 增加 注 : 软终端 eyebeam 可根据需要配置多个帐户, 图 4-12 中 1 为其中的一个账户 图 4-11 运行软终端 eyebeam1.5 图 4-12 运行软终端 eyebeam1.5 第 17 页

18 第七步 : 帐号属性 1 用户情况 应用 确定 ( 每个帐户填入以下正确信息 ) 显示名 : 输入当前分机号用户名 : 输入当前分机号口令 : 输入当前分机密码鉴权用户名 : 输入当前分机号域名 : 输入当前系统服务器固定 IP 地址 : 端口 ( 如 :5080) 图 4-13 软终端 eyebeam 配置账户 第八步 : 以上配置完成后 eyebeam 将立即重新注册 图 4-14 为软终端 eyebeam 三个状态 : 主叫 挂机 就绪可用已连接通话中通话结束 图 4-14 软终端 eyebeam 三种状态 备用 : 卸装电脑软终端 eyebeam 开始 程序 eyebeam1.5 Uninstall 第 18 页

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