OM管理员手册

Size: px

Start display at page:

Download "OM管理员手册"

庙骆
7 years ago
Views:

1 上海迅时通信设备有限公司 OM 系列文档管理员手册 OM4 OM12 OM80 OM200 网址 : 电话 : 传真 : 文档编号 :AA0-C002-P 文档版本 :201405

3 文档说明本文适用于迅时 OM 系列网络化办公电话系统 ( 简称 OM )2014 年版本文指导管理员通过 Web 界面对 OM 进行参数设置部分 OM 的参数也可以通过话机进行设置, 详见 OM 用户手册

4 目录 1 开始登录索引功能运行状态告警网络参数外网访问 VLAN 总机人工话务员欢迎词出厂默认欢迎词更换欢迎词欢迎词播放次数按工作时段播放欢迎词多欢迎词分机拨打外线方式分机组五级呼出权限群组代接传真机前台监控窗口允许将外线来电转给第三方 ( 外转外 ) 分机功能使用彩铃秘书分机外线直线分机 (DID) 模拟外线来电显示检测模拟外线反极性检测 IP 外线注册到 IP 电话服务提供商平台

5 5 多台设备组网多台设备堆叠扩容 ( 简单组网 ) 多站点组网应用 ( 复杂组网 ) 管理站点普通站点系统配置系统时间修改管理员密码 IP 分机账户启用录音 / 留言功能模拟外线特性参数模拟分机特性参数 DTMF 安全配置白名单语音参数与 SIP 兼容性相关的参数路由表加密 API 拨号检测以及号码位图功能键通话记录来电防火墙呼叫限制外呼过滤网管接入系统维护软件升级系统重启导出配置参数导入配置参数常见问题来电没有号码显示 IP 外线注册问题 IP 网络连接问题模拟分机不振铃

6 8.5 话机来电显示上显示错误日期分机通话音量小模拟分机有串音是否可用模拟分机上的 R 键遗忘自定义白名单导致无法登录设备附录 :IP 分机注册到设备软电话注册到设备电话注册到设备

7 插图目录图 1-1 登录界面图 1-2 索引界面图 1-3 运行状态界面图 1-4 告警界面图 1-5 网络类型配置界面图 1-6 外网访问配置界面图 1-7 DDNS 配置界面图 1-8 外网访问配置界面图 1-9 路由器端口映射配置界面图 1-10 VLAN 配置界面图 2-1 总机配置界面图 2-2 域名解析配置界面图 2-3 文字转欢迎词配置界面图 2-4 文字转欢迎词配置界面图 2-5 欢迎词配置界面图 2-6 文字转欢迎词配置界面图 2-7 语音文件配置界面图 2-8 呼入不拨号超时处理配置界面图 2-9 时段定义配置界面图 2-10 多欢迎词配置界面图 3-1 外呼前缀配置界面图 3-2 分机组前缀配置界面图 3-3 呼出权限配置界面图 3-4 部门配置界面图 3-5 部门分机配置界面图 3-6 传真模式配置界面图 3-7 小助理配置界面图 3-8 转外线配置界面图 3-9 分机功能配置界面图 3-10 彩铃文件上传配置界面图 3-11 彩铃序号配置界面图 3-12 秘书分机配置界面图 3-13 秘书方式配置界面图 4-1 DID 配置界面图 4-2 来显检测配置界面图 4-3 来显检测配置界面图 4-4 IP 外线注册服务器配置界面图 4-5 IP 外线配置界面图 4-6 系统状态界面

8 图 5-1 简单组网配置界面图 5-2 简单组网配置界面图 5-3 简单组网配置界面图 5-4 管理站点本机域名配置界面图 5-5 管理站点组网配置界面图 5-6 管理站点组网配置界面图 5-7 管理站点组网配置界面图 5-8 管理站点组网配置界面图 5-9 管理站点组网配置界面图 5-10 普通站点本机域名配置界面图 5-11 普通站点组网配置界面图 5-12 普通站点组网配置界面图 5-13 普通站点组网配置界面图 5-14 普通站点组网配置界面图 6-1 系统时间配置界面图 6-2 修改密码界面图 6-3 IP 分机添加界面图 6-4 IP 分机批量添加界面图 6-5 录音 / 留言配置界面图 6-6 分机功能配置界面图 6-7 邮箱配置界面图 6-8 模拟外线配置界面图 6-9 模拟分机配置界面图 6-10 DTMF 信号配置界面图 6-11 安全配置界面图 6-12 白名单配置界面图 6-13 语音参数配置界面图 6-14 SIP 兼容性配置界面图 6-15 路由表配置界面图 6-16 加密配置界面图 6-17 API 配置界面图 6-18 拨号规则配置界面图 6-19 功能键配置界面图 6-20 通话记录配置界面图 6-21 来电防火墙配置界面图 6-22 呼叫限制配置界面图 6-23 号码过滤配置界面图 6-24 网管接入配置界面图 7-1 软件升级配置界面图 7-2 软件升级配置界面图 7-3 软件升级配置界面图 7-4 系统重启配置界面图 7-5 配置导出配置界面图 7-6 配置导入配置界面

9 图 9-1 IP 分机配置界面图 9-2 X-Lite 登录界面图 9-3 X-Lite 注册界面图 9-4 SIP 话机配置界面图 9-5 IP 分机注册选项配置界面

10 表格目录表 1-1 登录界面参数表 1-2 告警说明表 1-3 网络类型参数说明表 1-4 网络参数说明表 1-5 VLAN 参数说明表 2-1 总机配置界面说明表 2-2 出厂默认欢迎词表 2-3 话机录制欢迎词表 3-1 外呼前缀参数说明表 3-2 分机组前缀参数说明表 3-3 传真模式说明表 3-4 分机功能配置参数表 5-1 组网添加界面参数表 6-1 语音参数说明表 6-2 常用号码位图规则说明表 6-3 网管接入配置说明表 8-1 IP 外线注册问题的解决方法表 8-2 分机通话音量小的解决方法

11 OM 系列文档管理员手册 1 开始 1.1 登录步骤 1 连接设备用网线将设备接入局域网或与电脑直连步骤 2 听取 IP 地址将话机连到设备任一 Phone 端口, 摘机后拨 ##, 听取 IP 地址播报步骤 3 输入 IP 地址在浏览器地址栏输入听到的 IP 地址 ( 如 : ) 步骤 4 登录设备在登录界面选择身份和语言, 输入密码, 点击登录图 1-1 登录界面表 1-1 登录界面参数名称中文 English 说明选择中文或英文的界面上海迅时通信设备有限公司 1-1

管理员手册 OM 系列文档名称说明身份设备提供两级管理权限 : 管理员 : 浏览 / 修改所有配置参数, 并可修改登录密码 ; 操作员 : 浏览 / 修改部分配置参数设备允许多人登录多人登录时 : 管理员具有修改权限, 操作员具有浏览权限 ; 多个同级别用户登录时, 先登录者有修改权限, 其他登录者仅具有浏览权限密码默认为 admin

12 管理员手册 OM 系列文档名称说明身份设备提供两级管理权限 : 管理员 : 浏览 / 修改所有配置参数, 并可修改登录密码 ; 操作员 : 浏览 / 修改部分配置参数设备允许多人登录多人登录时 : 管理员具有修改权限, 操作员具有浏览权限 ; 多个同级别用户登录时, 先登录者有修改权限, 其他登录者仅具有浏览权限密码默认为 admin 在登录前, 请确认电脑的 IP 地址与设备的处于同一网段首次登录设备后, 请及时修改管理员密码参见 6.2 修改管理员密码 1.2 索引功能 Web 界面有功能索引和目录索引的链接功能索引按功能列出相关配置项, 并提供配置界面的链接菜单索引列出各级菜单, 并提供相关菜单配置界面的链接图 1-2 索引界面 1-2 上海迅时通信设备有限公司

13 OM 系列文档管理员手册 1.3 运行状态登录 OM 后即进入运行状态界面可查看 OM 的设备信息 IP 分机和 IP 中继状态以及组网情况如图 1-3 图 1-3 运行状态界面 1.4 告警点击基本配置 > 告警, 查看设备的告警按照严重级别从低到高呈现普通事件橙色告警红色告警, 如图 1-4 具体告警内容如表 1-2 图 1-4 告警界面表 1-2 告警说明类别普通事件内容 IP 中继注册成功上海迅时通信设备有限公司 1-3

管理员手册 OM 系列文档类别橙色告警红色告警内容网口已连接修改操作员密码操作员登录管理员登录 IP 地址变更 FXO 口已接线 FXO 口未接线修改管理员密码登录密码错误设备重启软件重启 IP 中继注册失败 IP 分机注册失败 DNS 解析失败网口连接已断开遭到 SIP 攻击 1.

14 管理员手册 OM 系列文档类别橙色告警红色告警内容网口已连接修改操作员密码操作员登录管理员登录 IP 地址变更 FXO 口已接线 FXO 口未接线修改管理员密码登录密码错误设备重启软件重启 IP 中继注册失败 IP 分机注册失败 DNS 解析失败网口连接已断开遭到 SIP 攻击 1.5 网络参数根据安装的网络环境, 设置相应的网络参数点击基本配置 > 网络参数, 如图 1-5 图 1-5 网络类型配置界面表 1-3 网络类型参数说明名称说明指定 IP 地址采用固定 IP 地址 ( 此为默认配置 ) 自动获取 (DHCP) PPPoE 通过 DHCP 协议自动获取 IP 地址当设备直接与 ADSL 调制解调器相连并拨号上网时请选择 PPPoE, 并输入从 ISP( 互联网服务提供商 ) 获取的用户名和密码 1-4 上海迅时通信设备有限公司

15 OM 系列文档管理员手册 1.6 外网访问当 OM 处于内网 ( 私网 ) 时, 在使用外网 IP 分机接入以及简单组网应用时需要在 OM 的外网访问界面上配置外网地址信息, 并在互联网入口路由器上配置端口映射, 才能使外网的设备穿越 NAT 访问到 OM 1 点击基本配置 > 外网访问进行配置当外网环境有固定 IP 地址时外网地址选择入口路由器外网地址, 并在 IP 地址栏输入路由器 WAN 口的公网 IP 地址如下图图 1-6 外网访问配置界面当外网环境无固定 IP 地址且不使用入口路由器 WAN 口的 DDNS 域名时需要事先从域名服务提供商申请一个域名并获取相关参数, 再在 OM 上将外网地址选择为内置 DDNS 内置 DDNS 特别适合在入口路由器不支持某些域名服务提供商, 而 OM 支持这些域名服务提供商时使用图 1-7 DDNS 配置界面表 1-4 网络参数说明名称服务提供商用户名密码域名刷新间隔说明支持花生壳 ) Dyndns.org freedns.afraid.org 启用内置 DDNS 后, 需填写由服务提供商提供的这三个参数设备 IP 地址与服务提供商的域名相互匹配的频率当外网环境无固定 IP 地址, 使用入口路由器 WAN 口的 DDNS 域名时上海迅时通信设备有限公司 1-5

管理员手册 OM 系列文档外网地址选择外部主机名 ( 入口路由器 DDNS), 域名栏填写入口路由器 WAN 口的 DDNS 域名如下图图 1-8 外网访问配置界面 2 在路由器上配置端口映射外网访问还需要在互联网入口路由器上配置相关的端口映射图 1-9 以 D-Link 路由器为例说明端口映射配置图中 IP 地址填写 OM 的 IP 地址可在 OM 管理员配置界面的

16 管理员手册 OM 系列文档外网地址选择外部主机名 ( 入口路由器 DDNS), 域名栏填写入口路由器 WAN 口的 DDNS 域名如下图图 1-8 外网访问配置界面 2 在路由器上配置端口映射外网访问还需要在互联网入口路由器上配置相关的端口映射图 1-9 以 D-Link 路由器为例说明端口映射配置图中 IP 地址填写 OM 的 IP 地址可在 OM 管理员配置界面的基本配置 > 运行状态页面中查看设备地址图中端口填写 OM 的 SIP 信令端口和 RTP 端口范围 SIP 信令端口在 OM 管理员配置界面的外线配置 > IP 外线注册服务器页面的本地端口,RTP 端口范围由高级选项 > 语音 / 传真页面的 RTP 端口最小值和 RTP 端口最大值决定图 1-9 路由器端口映射配置界面输入 OM 的 IP 地址输入 OM 的 SIP 信令和 RTP 流媒体端口 1.7 VLAN 点击基本配置 > 网络参数 > VLAN, 进行相关配置 1-6 上海迅时通信设备有限公司

17 OM 系列文档管理员手册图 1-10 VLAN 配置界面表 1-5 VLAN 参数说明名称说明启用勾选后,VLAN 功能开启信令包 VLAN 标签设置信令包的 VLAN ID, 取值范围 :0~4096 信令包 QoS 优先级设置信令包的优先级语音包 VLAN 标签设置语音包的 VLAN ID, 取值范围 :0~4096 语音包 QoS 优先级设置语音包的优先级上海迅时通信设备有限公司 1-7

19 OM 系列文档管理员手册 2 总机 2.1 人工话务员按出厂默认, 人工话务员分机接在设备第一个 Phone 端口, 分机号码为 200 若要添加人工话务员分机或修改其他相关信息, 点击基本配置 > 总机, 如图 2-1 图 2-1 总机配置界面表 2-1 总机配置界面说明名称总机话务分配说明输入最多五个话务员分机号码, 用逗号隔开默认关闭呼叫等待免打扰功能对充当总机的分机设置的呼叫转移功能只在非工作时段生效有多个话务员分机时, 应选择话务分配方式 : 顺选 : 按总机输入框中分机的输入顺序, 依次选择空闲话机 ; 轮选 : 按总机输入框中分机的输入顺序, 轮流选择空闲话机 ; 群振 : 所有空闲的话务员分机同时振铃, 先摘机者通话转总机请拨输入总机前缀默认为 0 分机振铃当分机振铃次数达到后, 主叫会听到忙音提示默认分机无应答振铃次数为 5 上海迅时通信设备有限公司 2-1

管理员手册 OM 系列文档 2.2 欢迎词外线 ( 模拟外线 IP 外线 ) 来电时, 设备将在接通后向主叫方播放欢迎词设备可按工作时段与非工作时段播放不同的欢迎词, 也可不分时段播放同一欢迎词 2.2.1 出厂默认欢迎词设备有两个默认的欢迎词, 如表 2-2 表 2-2 出厂默认欢迎词类型欢迎词文件名内容工作时段 welcome 欢迎您的来电, 请直拨分机号码, 查号请拨 0 非工作时段 offhour 欢迎您的来电, 现在是下班时间, 请直拨分机号码 2.

20 管理员手册 OM 系列文档 2.2 欢迎词外线 ( 模拟外线 IP 外线 ) 来电时, 设备将在接通后向主叫方播放欢迎词设备可按工作时段与非工作时段播放不同的欢迎词, 也可不分时段播放同一欢迎词出厂默认欢迎词设备有两个默认的欢迎词, 如表 2-2 表 2-2 出厂默认欢迎词类型欢迎词文件名内容工作时段 welcome 欢迎您的来电, 请直拨分机号码, 查号请拨 0 非工作时段 offhour 欢迎您的来电, 现在是下班时间, 请直拨分机号码更换欢迎词有三种方式更换设备的欢迎词 : 在设备上将文字合成语音欢迎词用话机直接录制欢迎词将预先制作的语音欢迎词文件上传到设备在设备上将文字合成语音欢迎词这种方式操作简单, 合成的语音 ( 中文和英文 ) 音质优良若设备能访问互联网, 可选择此种方式步骤 1 开启 DNS 服务器点击基本配置 > 网络参数, 开启并设置 DNS 服务器如图 2-2 图 2-2 域名解析配置界面步骤 2 输入文字并合成语音点击基本配置 > 文字转欢迎词, 在文本框内输入需要生成语音的文字, 点击开始合成 2-2 上海迅时通信设备有限公司

21 OM 系列文档管理员手册图 2-3 文字转欢迎词配置界面 1 步骤 3 试听和保存图 2-4 文字转欢迎词配置界面 2 试听生成的语音分类保存生成的语音文件步骤 4 替换欢迎词点击基本配置 > 总机, 在工作时段 / 非工作时段的下拉菜单选择合成的语音文件如图 2-5 上海迅时通信设备有限公司 2-3

22 管理员手册 OM 系列文档图 2-5 欢迎词配置界面选择语音文件步骤 5 修改 / 删除欢迎词若想修改已应用的欢迎词, 可在基本配置 > 文字转欢迎词界面做相应的配置图 2-6 文字转欢迎词配置界面 3 删除现有欢迎词试听重新合成欢迎词用话机直接录制欢迎词通过话机的快捷键可直接录制欢迎词这种方式需要将一台话机 (IP 话机或模拟话机 ) 连到设备上录制最好能在没有噪音的环境中进行具体操作见表 2-3 表 2-3 话机录制欢迎词名称录音试听操作摘机拨 *81, 在语音提示后开始录音, 录制完后直接挂机摘机拨 *8200, 听取暂存的语音文件 2-4 上海迅时通信设备有限公司

23 OM 系列文档管理员手册名称保存操作摘机拨 *8301 后挂机, 替换工作时段欢迎词 welcome; 摘机拨 *8302 后挂机, 替换非工作时段欢迎词 offhour 听取当前使用的欢迎词恢复摘机拨 *8201, 听取已保存的工作时段欢迎词 ; 摘机拨 *8202, 听取已保存的非工作时段欢迎词摘机拨 *8300, 恢复替换以前的语音文件在录制语音过程中, 请勿重启设备将预先制作的语音欢迎词文件上传到设备 OM 对上传的欢迎词文件格式有要求, 您可以事先使用风声语音文件转换工具将 mp3 文件或 wav 文件转换为 OM 支持的欢迎词文件工具的使用请参见风声语音文件转换工具使用指南步骤 1 上传语音文件点击系统配置 > 语音文件, 如图 2-7 图 2-7 语音文件配置界面点击浏览, 选择 pcm, dat, wav 格式的语音文件 ( 如 user_welcome1.wav), 再点击上传上传的语音文件命名要以 user 开头, 并只能包含字母和数字文件可以是 kHz 或 8.000kHz 采样速率的 wav 文件, 或 G.729 编码格式的 dat 文件, 或 G.711 编码格式的 pcm 文件 pcm 和 wav 文件大小上限为 292KB,dat 文件的大小上限为 37KB wav 文件的采样率只支持两种 :22.050kHz 和 8.000kHz 步骤 2 替换欢迎词点击基本配置 > 总机 > 欢迎词, 在工作时段 / 非工作时段的下拉菜单选择上传的语音文件如图 2-5 上海迅时通信设备有限公司 2-5

24 管理员手册 OM 系列文档 2.3 欢迎词播放次数设备可向主叫方播放一遍或多遍欢迎词欢迎词结束播放后, 设备在预先规定的时间将来电转至总机出厂默认值为一遍, 若需要增加次数, 请参照以下说明进行设置点击基本配置 > 总机, 设置呼入不拨号超时处理参数如图 2-8 图 2-8 呼入不拨号超时处理配置界面 2.4 按工作时段播放欢迎词您可以在 OM 上将一天最多划分为三个工作时段, 其余时间为非工作时段 ( 包括午休时间 ), 设备根据工作时段或非工作时段分别播放相应的欢迎词点击基本配置 > 总机划分时段如图上海迅时通信设备有限公司

25 OM 系列文档管理员手册图 2-9 时段定义配置界面 2.5 多欢迎词设备可为每条外线单独设置特定的欢迎词点击外线配置 > 模拟外线, 在欢迎词的下拉菜单选择欢迎词, 如图 2-10 图 2-10 多欢迎词配置界面上海迅时通信设备有限公司 2-7

27 OM 系列文档管理员手册 3 分机 3.1 拨打外线方式设备提供三种外呼拨号方式 : 分机拨打外线时加前缀 : 通过拨打不同的外呼前缀来选择外呼线路 ; 分机直拨外线, 拨内线时加拨 *: 直接拨打外线号码, 拨内线号码时加拨 *; 分机直拨所有号码 : 直接拨打内部分机和外线号码出厂默认的是第一种方式若需要改变前缀或改变拨号方式, 请按以下说明进行设置点击基本配置 > 拨号规则, 如图 3-1 图 3-1 外呼前缀配置界面表 3-1 外呼前缀参数说明名称说明外呼前缀输入该外线对应的前缀, 如 9 选线方式设备提供四种外呼选线方式 : 模拟外线 : 通过 Line 口连接模拟线路, 将电话传输到公共电话网 IP 外线 : 通过 IP 网络将电话传输到公共电话网智能外线 : 根据市话长话自动选择模拟 /IP 外线, 满足客户节省话费的需求路由 : 利用路由表设置特定的选线规则呼出模式通过模拟外线拨打长途, 系统自动加拨顺选 : 按外线输入框中外线号码的输入顺序, 依次选择外呼话机轮选 : 按外线输入框中外线号码的输入顺序, 轮流选择外呼话机在用户通过模拟外线拨打长途电话时, 能自动加拨此处设置的前缀应避免分机号码前两位与功能键号码 ( 如 *30) 重复功能键号码请参见 6.16 功能键上海迅时通信设备有限公司 3-1

28 管理员手册 OM 系列文档 3.2 分机组当来电需要转给某个部门 ( 如销售部 ) 而不是特定分机时, 可为该部门创建一个分机组分机组前缀与自动总机的语音提示相对应例如, 前缀设为 1, 语音提示为销售部请按 1 点击基本配置 > 拨号规则, 创建分机组如图 3-2 图 3-2 分机组前缀配置界面表 3-2 分机组前缀参数说明名称说明前缀输入该分机组前缀, 如 4 选线方式分机组内有多个分机时, 应选择选线方式 : 顺选 : 按分机号码输入框中分机的输入顺序, 依次选择空闲话机 ; 轮选 : 按分机号码输入框中分机的输入顺序, 轮流选择空闲话机 ; 群振 : 组内所有空闲分机同时振铃, 先摘机者通话如果是外部用户呼叫群振组, 在组内无空闲分机时, 主叫进入队列等候分机空闲等候期间 OM 播放等候语音提示和音乐, 最长等待 25 秒分机号码输入组内分机号, 以逗号隔开 ; 或者点击图标进行选择 3.3 五级呼出权限分机拨打电话受呼出权限的限制当用户外呼超出权限时, 设备将拒绝该呼叫并提示通话权限不足, 请联系管理员管理员可按以下说明对每个分机分配适当的权限 3-2 上海迅时通信设备有限公司

29 OM 系列文档管理员手册点击分机配置 > 模拟分机, 选择分机的外呼权限如图 3-3 图 3-3 呼出权限配置界面禁止 : 只允许接电话, 不允许打出, 摘机忙音 ; 内线 : 只允许打内线电话 ; 市话 : 允许打内线和市话 ; 国内 : 允许打内线市话国内长途 ; 国际 : 允许打内线市话国内和国际长途 3.4 群组代接同一部门中的用户可在自己分机上按 *56 代接其他振铃分机的来电请按以下步骤设置部门步骤 1 输入部门名称点击分机配置 > 部门, 输入部门名称图 3-4 部门配置界面步骤 2 选择分机归属部门点击分机配置 > 模拟分机, 选择分机的归属部门上海迅时通信设备有限公司 3-3

30 管理员手册 OM 系列文档图 3-5 部门分机配置界面只有在同一部门的分机, 才可使用组内代接 3.5 传真机安装将电话线的一端接设备 Phone 端口, 另一端接传真机使用发送传真时直拨外线号码或拨外呼前缀 + 外线号码 ( 参见 3.1 拨打外线方式 ) 设备设置建议给传真的分机配置 DID 专线 ( 参见 4.1 直线分机 ) 如果传真通过 IP 中继接收或发送, 需要选择传真模式点击高级选项 > 语音 / 传真, 如图上海迅时通信设备有限公司

31 OM 系列文档管理员手册图 3-6 传真模式配置界面表 3-3 传真模式说明名称说明传真模式根据 IP 电话服务提供商提供的模式选择 T.38 或 T.30 T.38 抖动缓冲设置 T.38 抖动缓冲大小, 默认值为 250 单位为毫秒, 有效设置范围为 0 ~ 1000 传真接收端口设置网关在切换到 T.38 模式时是否启用新的 RTP 端口, 默认值为沿用原有语音端口启用新端口 : 使用新建 RTP 端口 ; 误码纠错模式 V21 信号检测沿用原有语音端口 : 使用通话建立时的原 RTP 端口选择是否使用传真的错误纠错模式默认值为不选选择是否使用传真的 V21 信号检测功能默认值为勾选接收增益设置 T.38 传真的接收增益, 默认值为 -6( 分贝 ) 发送增益设置 T.38 传真的发送增益, 默认值为 0( 分贝 ) 数据帧长设置 T.38 数据帧包间隔, 默认值为 30( 毫秒 ) 冗余帧数设置 T.38 数据包中数据冗余帧个数, 默认值为 4 T.30 透传此模式下 OM 语音编码必须手动配置为 G.711, 否则会导致传真失败此模式主要用于运营商平台对接自动切换此模式下无需手动配置 OM 的语音编码, 通过 re-invite 协商切换 3.6 前台监控窗口前台话务员或管理人员可以总机身份登录小助理软件, 通过前台监控窗口查看分机和外线的忙闲状态点击分机配置 > 模拟分机 /IP 分机, 配置小助理账号密码姓名角色等信息上海迅时通信设备有限公司 3-5

32 管理员手册 OM 系列文档图 3-7 小助理配置界面该配置只适用于小助理软件 3.7 允许将外线来电转给第三方 ( 外转外 ) 设备允许分机用户将外线来电转接至第三方手机或固话点击分机配置 > 模拟分机 /IP 分机, 勾选转外线复选框如图 3-8 图 3-8 转外线配置界面将外线来电转给外部第三方, 将占用两条外线, 并承担外呼费用开启此功能时, 管理员需慎重 3.8 分机功能设备为分机用户提供呼叫转移缩位拨号彩铃同振录音等数十种电话功能部分功能出厂时默认开启, 其他功能则需要按以下说明设置开启或关闭点击分机配置 > 模拟分机 /IP 分机界面的图标, 在分机功能配置界面进行设置 3-6 上海迅时通信设备有限公司

33 OM 系列文档管理员手册图 3-9 分机功能配置界面勾选开启该分机的各种功能细项表 3-4 分机功能配置参数名称显示名称呼叫授权密码分机锁手机号码说明配置分机 ( 模拟分机和 IP 分机 ) 的显示名称 (Display Name) 显示名称只适用于分机互拨, 且需要被叫终端支持 Display Name 的显示若 OM 和 IP 话机终端都配置了显示名称, 以 OM 上配置的为准该密码用于 *33 和 *99 外部呼入时的认证注 1:*33 和 *99 功能让用户从设备外部呼入后进行电话操作, 请参见 OM 用户手册注 2: 呼叫授权与分机锁使用同一密码勾选后, 在该分机上拨打外线需要密码认证用该号码呼入设备时, 使用 *33 和 *99 功能无需输入密码验证呼叫转移方式选择呼叫转移的方式 : 关闭全部来电转另一话机无法接听时转另一话机无条件转语音留言无法接听时转语音留言上海迅时通信设备有限公司 3-7

34 管理员手册 OM 系列文档名称号码同振号码说明输入呼叫转移对方的话机号码外部号码需加出局前缀, 并用逗号隔开输入分机号或手机外部话机等号码 3.9 使用彩铃步骤 1 点击系统配置 > 语音文件 > 彩铃配置, 上传彩铃文件上传的彩铃文件可以是采样速率为 kHz 或 8.000kHz 的 wav 文件, 或者 G.729 编码格式的 dat 文件, 或者 G.711 编码格式的 pcm 文件命名为 fring1~fring9( 在存储空间允许的情况下可上传 9 个 ) 可使用风声语音文件转换工具将 mp3 文件或 wav 文件转换为 OM 支持的彩铃文件工具的使用请参见风声语音文件转换工具使用指南图 3-10 彩铃文件上传配置界面步骤 2 点击分机配置 > 模拟分机 /IP 分机界面的图标, 设置分机所需的彩铃文件序号填写 fring1~fring9 的彩铃文件序号, 例如, 使用彩铃文件 fring2, 则填写序号上海迅时通信设备有限公司

35 OM 系列文档管理员手册图 3-11 彩铃序号配置界面填写 fring1~fring9 的彩铃文件序号, 例如, 使用彩铃文件 fring2, 则填写序号秘书分机将某个分机与秘书分机绑定, 打给该分机的电话会被转送到秘书分机, 由秘书代接步骤 1 输入秘书分机号码在分机功能配置界面, 输入秘书分机号码对秘书分机设置的呼叫转移功能只在非工作时段才有效上海迅时通信设备有限公司 3-9

36 管理员手册 OM 系列文档图 3-12 秘书分机配置界面该选项为空时, 秘书功能关闭步骤 2 选择秘书方式点击基本配置 > 总机, 选择由秘书代接的来电类型 3-10 上海迅时通信设备有限公司

37 OM 系列文档管理员手册图 3-13 秘书方式配置界面外线转秘书 : 仅外部来电由秘书代接都转秘书 : 所有来电均由秘书代接注 : 秘书须用咨询转的方式将来电转给上级上海迅时通信设备有限公司 3-11

39 OM 系列文档管理员手册 4 外线 4.1 直线分机 (DID) 将外线号码与分机号码进行绑定后, 来电方拨打该外线号码时, 设备自动把呼叫送到绑定的分机上点击外线配置 > 模拟外线, 如图 4-1 图 4-1 DID 配置界面输入绑定的分机号码 DID 专用 : 该外线保留给绑定的分机或分机组专用 ; 共享 : 该外线可被其他分机共享 4.2 模拟外线来电显示检测步骤 1 开启来显检测功能点击外线配置 > 模拟外线, 勾选来显检测复选框图 4-2 来显检测配置界面 1 步骤 2 选择来显检测模式点击系统配置 > 模拟外线, 选择来显检测模式上海迅时通信设备有限公司 4-1

3 模拟外线反极性检测点击系统配置 > 模拟外线, 勾选反极性检测复选框在开启反极性检测功能后, 在没有实际检测到反极性的情况下, 按环路启动 (Loop

40 管理员手册 OM 系列文档图 4-3 来显检测配置界面 2 运营商交换机可在振铃前或振铃后发送来电显示号码设备对这两种方式提供不同的检测方法 (A 和 B) 在不同环境下, 这两种方式的检测精度不同, 可通过尝试选择最佳方式注 : 若设备没有显示正确的模拟外线来电, 才需在此进行配置 4.3 模拟外线反极性检测点击系统配置 > 模拟外线, 勾选反极性检测复选框在开启反极性检测功能后, 在没有实际检测到反极性的情况下, 按环路启动 (Loop Start) 信令方式处理呼叫 4.4 IP 外线注册到 IP 电话服务提供商平台步骤 1 配置注册服务器器点击外线配置 > IP 外线注册服务器, 如图上海迅时通信设备有限公司

41 OM 系列文档管理员手册图 4-4 IP 外线注册服务器配置界面请严格按照运营商的要求填写这些信息步骤 2 输入注册账号和密码, 勾选注册点击外线配置 > IP 外线, 如图 4-5 图 4-5 IP 外线配置界面输入运营商提供的信息点击添加后, 显示在列表中若要对接多个软交换, 可使用多平台功能以 Skype 为例上海迅时通信设备有限公司 4-3

42 管理员手册 OM 系列文档步骤 3 查看是否注册成功点击提交后, 可在日志信息 > 系统状态界面查看注册信息图 4-6 系统状态界面表示外线注册成功 4-4 上海迅时通信设备有限公司

43 OM 系列文档管理员手册 5 多台设备组网组网是将多台设备通过 IP 网络互相连接, 从而实现设备间的分机短号互拨和外线共享 5.1 多台设备堆叠扩容 ( 简单组网 ) 简单组网支持分机互拨时不加前缀, 拨号比较简单它将多台设备堆叠实现扩容, 或将多台设备部署在不同地域实现小规模组网但在部署时, 简单组网需要对网内所有设备上的分机号码进行统一规划, 以避免拨号时因号码冲突引起误拨因此不适合总部与分部在分级管理模式下的大规模组网开启该功能后, 组网列表的第一台设备为主站点, 负责从各站点获取更新其信息, 并发布到各个分站点每个分站点只需要配置主站点和自己的信息, 就能定期从主站点获取所有分站点的信息主站点步骤 1 选择组网模式点击组网配置, 选择简单组网后点击确认如图 5-1 图 5-1 简单组网配置界面 1 步骤 2 勾选设备地址自动更新图 5-2 简单组网配置界面 2 步骤 3 添加主站点点击添加, 输入主站点信息上海迅时通信设备有限公司 5-1

44 管理员手册 OM 系列文档图 5-3 简单组网配置界面 3 点击此按钮, 出现添加窗口表 5-1 组网添加界面参数名称设备地址分机前缀总机监控组是否允许外线共享说明与安全策略匹配若安全策略为站点身份认证 : 只需输入设备 IP 地址若安全策略为站点设备 + 端口认证 : 需输入设备 IP 地址和端口号如 : :8050 输入设备的分机号范围, 例如 2/3 表示分机号为以 2 开头的三位数注 : 网内各设备的分机前缀不能冲突若设备 A 和设备 B 的前缀分别为 2/3 和 21/3, 设备 A 的用户拨打本设备分机 210 时, 电话将被转到设备 B 上同组设备的分机, 可被总机监控软件监控其呼叫状态勾选 : 该设备外线允许被其他设备使用不勾选 : 该设备外线不允许被其他设备使用本设备所在地区位号其他设备分机直接拨打该区位号开头的号码, 可通过此设备呼出 ( 该配置不能重复 ) 本设备外线号码当网络中断时候, 网内其他设备可以通过 PSTN 呼叫该号码呼入该设备步骤 4 添加其他站点点击添加, 添加网内所有其他设备的信息步骤 5 更新设备地址提交并重启后主站点 ( 列表中的第一台设备 ) 将把网内设备地址变更信息发送到其他设备上若分站点的 IP 地址是动态的, 主站点需配置固定 IP, 而分站点的设备地址需配置域名错误的 DNS 会导致 IP 获取错误, 建议关闭 DNS 服务当简单组网用于单点扩容时, 建议将所有外线配置在一台设备上避免区位号配置与本地号码资源冲突比如区号 021, 会和默认按 0 打总机有冲突 5-2 上海迅时通信设备有限公司

OM 系列文档管理员手册分站点步骤 1 选择组网模式点击组网配置, 选择简单组网如图 5-1 步骤 2 勾选设备地址自动更新步骤 3 添加主站点点击添加, 在列表第一行输入主站点的信息如图 5-3 步骤 4 添加自身信息点击添加, 在列表第二行输入本设备信息步骤 5 更新设备地址提交并重启后管理站点 ( 列表中的第一台设备 )

45 OM 系列文档管理员手册分站点步骤 1 选择组网模式点击组网配置, 选择简单组网如图 5-1 步骤 2 勾选设备地址自动更新步骤 3 添加主站点点击添加, 在列表第一行输入主站点的信息如图 5-3 步骤 4 添加自身信息点击添加, 在列表第二行输入本设备信息步骤 5 更新设备地址提交并重启后管理站点 ( 列表中的第一台设备 ) 将把网内设备地址变更信息发送到该台设备上 5.2 多站点组网应用 ( 复杂组网 ) 复杂组网通过在分机互拨时加拨特定的前缀, 避免号码冲突引起的误打这种组网方式能满足总部与分部的设备号码实行分级自行管理的需求, 从而适用于大中规模集团机构的语音组网由于在拨号前加拨了前缀, 相比简单组网在使用上略为繁琐有关多站点组网的详细介绍, 请参见多站点电话联网管理站点在网内设备中选一台设备作为管理站点, 它除了把网内任何设备的地址变更信息及时发送到其他设备外, 还统一分配拨号前缀和出局资源以下说明管理站点的组网设置步骤步骤 1 输入本机域名点击高级选项 > 系统, 输入管理站点的 IP 地址或域名, 点击提交图 5-4 管理站点本机域名配置界面建议使用固定公网 IP 地址若 OM 处在内网则需在前端路由器上做端口映射具体参考外网访问步骤 2 选择组网模式点击组网配置, 选择复杂组网后, 点击确认如图 5-5 上海迅时通信设备有限公司 5-3

46 管理员手册 OM 系列文档图 5-5 管理站点组网配置界面 1 步骤 3 选择设备在组网中的角色选择管理站点, 点击提交图 5-6 管理站点组网配置界面 2 步骤 4 添加和修改站点信息点击管理组网站点下添加和修改站点信息的链接后, 点击添加站点如图 5-7 图 5-7 管理站点组网配置界面 3 添加分站点身份 ( 和普通站点上配置的本机域名保持一致 ) 必须唯一步骤 5 修改组网拨号前缀点击联网拨号方式下修改联网拨号前缀的链接后, 设置联网拨号前缀如图 5-8 图 5-8 管理站点组网配置界面上海迅时通信设备有限公司

按由上往下的顺序第一个匹配资源选择共享外线提供外线资源的设备, 按照外呼拨号方式界面默认的第一条规则, 给允许共享该外线的设备提供出局线路 5.2.

47 OM 系列文档管理员手册说明 : 组网内线前缀 : 用于拨打内线, 如 :#+ 组网内线前缀 + 站点号 + 对端分机号 ; 组网外线前缀 : 用于拨打外线, 如 :#+ 自动选择出局站点前缀 + 外线号码, 或 #+ 指定出局站点前缀 + 站点号 + 外线号码步骤 6 配置外线共享方式点击管理共享外线下的任一链接后, 在出局资源界面配置相关信息图 5-9 管理站点组网配置界面 5 提供外线资源的设备站点设备外线的可达区域允许共享该外线的站点列表说明 : 自动选择出局拨打方式时, 按由上往下的顺序第一个匹配资源选择共享外线提供外线资源的设备, 按照外呼拨号方式界面默认的第一条规则, 给允许共享该外线的设备提供出局线路普通站点网内其它站点的配置步骤比管理站点的简单步骤 1 点击高级选项 > 系统, 输入普通站点的本机域名 ( 如图 5-10 中的 om10.nr), 点击提交图 5-10 普通站点本机域名配置界面若本机域名早已设定, 可跳至步骤 2 组网时需将普通站点的本机域名及端口上报给管理站点步骤 2 选择组网模式点击组网配置, 选择复杂组网后, 点击确认上海迅时通信设备有限公司 5-5

48 管理员手册 OM 系列文档图 5-11 普通站点组网配置界面 1 步骤 3 选择设备在组网中的角色选择普通站点后, 点击提交如图 5-12 图 5-12 普通站点组网配置界面 2 步骤 4 输入管理站点 IP 地址点击自动获取组网信息下配置管理站点 IP 地址的链接后, 输入管理站点 IP 地址图 5-13 普通站点组网配置界面 3 与管理站点连接成功后, 显示绿色图 5-14 普通站点组网配置界面上海迅时通信设备有限公司

49 OM 系列文档管理员手册 6 系统配置 6.1 系统时间设备的系统时间可通过与外部时间服务器同步获得, 也可人为设置点击基本配置 > 网络参数, 配置时间服务器如图 6-1 图 6-1 系统时间配置界面必须填写首选时间服务器和备用时间服务器服务器可以是网内任一电脑, 建议选择装有 Windows XP 或 Windows 2003 的电脑若时间同步失败, 请按 8.5 来电显示上显示错误日期中的描述处理 ; 若无法与时间服务器同步, 可点击设置按钮, 手动输入正确的时间 6.2 修改管理员密码首次登录设备后, 建议按以下说明更换管理员密码以确保设备的安全性点击系统工具 > 修改密码, 如图 6-2 上海迅时通信设备有限公司 6-1

50 管理员手册 OM 系列文档图 6-2 修改密码界面输入新密码 6.3 IP 分机账户设备支持基于 SIP(IP 电话的国际标准协议 ) 的各类 IP 语音终端, 包括软电话和 SIP 话机这类终端通过网络注册到设备后, 能与设备上其它分机或外部电话终端互通每一个需要注册到设备上的 IP 语音终端 ( 简称 IP 分机 ), 必须在设备上有对应的账户, 以便设备对注册分机进行鉴权为了安全, 设备拒绝任何非法的 IP 终端进行注册点击分机配置 > IP 分机 > 添加, 如图 6-3 图 6-3 IP 分机添加界面输入 IP 分机的注册信息批量添加 IP 分机点击分机配置 > IP 分机 > 批量添加, 如图上海迅时通信设备有限公司

51 OM 系列文档管理员手册图 6-4 IP 分机批量添加界面输入相应的信息, 点击提交点击该按钮, 弹出批量添加窗口 6.4 启用录音 / 留言功能使用录音和语音留言功能时, 在设备外部必须配置一台录音文件管理服务器 ( 可以在 Windows 系统或 Linux 系统上部署该服务器 ) 如果采用邮件的方式将留言及时发送到用户的电子邮箱, 还需要配置邮件发送服务器步骤 1 配置录音管理服务器和邮件发送服务器点击系统配置 > 录音 / 留言, 配置服务器信息图 6-5 录音 / 留言配置界面输入录音服务器的 IP 地址端口号 ( 默认值为 1311) 输入邮件发送服务器地址发件人及密码为发送邮箱地址和密码, 有留言时, 设备将以此邮箱地址为发件人步骤 2 开启分机的录音功能点击分机配置 > 模拟分机 /IP 分机界面的图标, 在分机功能配置界面选择录音方式上海迅时通信设备有限公司 6-3

52 管理员手册 OM 系列文档图 6-6 分机功能配置界面勾选该复选框, 该分机上的通话将被全程录音勾选该复选框, 允许该分机在通话中随时按 *# 开启录音步骤 3 输入邮箱地址点击分机配置 > 模拟分机, 输入邮箱地址图 6-7 邮箱配置界面用户可通过 *99 功能键配置留言方式在此处输入收件地址, 留言语音文件将作为电子邮件的附件发送至此邮箱用户可通过录音留言管理服务器进行录音查询听取删除等操作关于录音留言服务器的详细说明参见录音管理系统 6-4 上海迅时通信设备有限公司

53 OM 系列文档管理员手册 6.5 模拟外线特性参数这些参数与音量来电号码显示以及忙音检测有关如果设备使用正常, 无需修改出厂默认参数点击系统配置 > 模拟外线, 配置模拟外线特性参数图 6-8 模拟外线配置界面当分机呼出时, 在 Line 口摘机 600 毫秒后开始拨号这个参数过小可能导致丢失前几位号码, 过大将延长接通时间往 IP 增益 : 往内部语音增益 ; 往 PSTN 增益 : 往外部语音增益该值过大可能导致通话时有回音配置默认值即可, 也可根据实际情况配置 6.6 模拟分机特性参数这些参数用于适配话机如果分机使用正常, 无需修改出厂默认参数点击系统配置 > 模拟分机, 配置模拟分机特性参数图 6-9 模拟分机配置界面往 IP 增益 : 分机往设备方向语音增益 ; 往话机增益 : 设备往分机方向语音增益该值过大可能导致通话时有回音配置默认值即可, 也可根据连接话机的特性配置 6.7 DTMF 点击高级选项 > 系统, 配置 DTMF 信号参数上海迅时通信设备有限公司 6-5

8 安全配置点击高级选项 > 安全配置, 配置 Telnet 服务开关 PING 服务 Web 服务端口及语音安全参数图 6-11 安全配置界面开启后,OM 不响应 PING 消息 IP 分机的注册失败次数达到阈值后, 该 IP 分机的注册地址被列入黑名单,

54 管理员手册 OM 系列文档图 6-10 DTMF 信号配置界面在 SIP 中继或 SIP 分机上传输 DTMF 信号, 支持 RFC2833 透传和 SIP INFO 三种传输模式选泽 RFC2833 时需配置其负载类型, 默认为 101 信号保持和信号间隔是 DTMF 的发送参数 ; 检测门限和误防检测门限是 DTMF 的接收参数通常无需修改 6.8 安全配置点击高级选项 > 安全配置, 配置 Telnet 服务开关 PING 服务 Web 服务端口及语音安全参数图 6-11 安全配置界面开启后,OM 不响应 PING 消息 IP 分机的注册失败次数达到阈值后, 该 IP 分机的注册地址被列入黑名单, 不再允许注册换地址或 OM 重启后, 该 IP 分机重新被允许注册 6.9 白名单点击高级选项 > 白名单, 自定义允许访问设备的 Web 或 Telnet 服务的 IP 地址启用白名单后, 只有列入白名单的 IP 地址才被允许访问 OM 的 Web 或 Telnet 服务除了用户自定义的白名单,OM 还提供出厂内置的白名单地址内置白名单地址也需要在启用白名单功能后才生效 6-6 上海迅时通信设备有限公司

55 OM 系列文档管理员手册图 6-12 白名单配置界面白名单的配置步骤如下 : 步骤 1 在允许访问的地址栏中, 填写允许访问的 IP 地址步骤 2 选择允许访问的服务 (Web 管理 /Telnet), 点击添加步骤 3 在启用白名单栏选择开启 Web 管理或 Telnet 服务功能, 点击提交当用户忘记设置的白名单地址而导致无法访问设备时, 可参考 8.9 节进行恢复该功能重启后生效设备允许添加 20 条白名单 6.10 语音参数点击高级选项 > 语音 / 传真, 配置 IP 通话语音编码语音端口范围等参数上海迅时通信设备有限公司 6-7

56 管理员手册 OM 系列文档图 6-13 语音参数配置界面表 6-1 语音参数说明名称说明语音参数编解码设备支持的编解码有 :G729A/20 PCMU/20 PCMA/20 可同时选择多种编码, 中间用, 分隔 RTP 端口最小值 RTP 发送与接收端口的最小值设备支持的 RTP 端口最小值范围为 RTP 端口最大值 RTP 的发送与接收端口的最大值建议大于等于 2 线路个数 + 最小值 TOS/DSCP 该参数需要和路由器的 QOS 功能配合使用, 以保证 IP 通话的语音质量防抖动缓冲区最小值根据网络质量, 可调整抖动, 以保证通话质量防抖动缓冲区最大值静音包丢弃选择设备是否丢弃接收到的 RTP SID 语音数据帧, 默认为不选 RTP 发送地址获取方式选择获取对端 IP 地址的方式 : SDP 全局链接地址 : 从 SDP 全局连接中获取对端 IP 地址 SDP 媒体链接地址 : 从 SDP 媒体描述后的连接信息中获取对端 IP 地址 6.11 与 SIP 兼容性相关的参数点击高级选项 > SIP 兼容性, 配置 SIP 兼容性参数 6-8 上海迅时通信设备有限公司

57 OM 系列文档管理员手册图 6-14 SIP 兼容性配置界面配置默认值即可若 IP 电话服务提供商有特殊需求, 可调节这里的参数保证其兼容性 6.12 路由表点击高级选项 > 路由表, 配置路由表图 6-15 路由表配置界面 6.13 加密点击高级选项 > 加密, 设置信令加密及加密方式上海迅时通信设备有限公司 6-9

58 管理员手册 OM 系列文档图 6-16 加密配置界面 6.14 API 点击高级选项 > API, 配置应用服务器地址图 6-17 API 配置界面输入应用服务器的地址 6.15 拨号检测以及号码位图设备在呼叫过程中需要将检测到的 DTMF 号码与号码位图表进行匹配, 从而判断收号是否结束, 以缩短送号时间点击系统配置 > 拨号检测, 如图上海迅时通信设备有限公司

59 OM 系列文档管理员手册图 6-18 拨号规则配置界面分机摘机拨号超时处理参数点击此按钮, 弹出号码位图界面号码位图表最多可定义 60 条规则, 每条规则长度不超过 32 个字符, 字符串总长度不超过 2280 个字符出厂默认匹配规则涵盖了国内电话号码的组成规则以及设备所用到的功能键用户可根据需要添加新规则以下是匹配规则中的基本符号以及使用说明表 6-2 常用号码位图规则说明号码位图说明 0-9 * # 匹配特定的 DTMF 信号 ( 对应话机上的拨号键 ) x 匹配任意一位 DTMF 信号如 : x 可以匹配 1 2 等. 匹配任意多位 DTMF 号如 : 1. 可以匹配 1 打头的任意多位 DTMF 号 T 超时结束符如 : x.t 表示接收到一位或多位号码后, 在规定时间内没有收到 DTMF 信号, 匹配结束 [ ] 匹配 DTMF 信号集如 : [1-3,5,7-9] 可以匹配中任一个 x.t x.# [2-8]xxxxxxx 02xxxxxxxxx 013xxxxxxxxx 13xxxxxxxxx 11x 9xxxx 接收到一位或多位号码后, 在规定时间内没有收到新的 DTMF 信号, 匹配结束接收到一位或多位号码后接收到 #, 匹配结束收到 2~8 之间的任一数字开头的 8 位号码后便结束收号用于定义本地呼叫收到以 02 开头的 11 位号码后便结束收号用于定义以 02 开头的长途呼叫收到以 013 开头的 12 位号码后便结束收号用于定义以 013 开头的长途手机呼叫收到以 13 开头的 11 位号码后便结束收号用于定义以 13 开头的手机呼叫收到以 11 开头的 3 位号码后便结束收号收到以 9 开头的 5 位号码后便结束收号上海迅时通信设备有限公司 6-11

60 管理员手册 OM 系列文档 6.16 功能键点击系统配置 > 功能键, 如图 6-19 图 6-19 功能键配置界面修改功能键时要避免号码冲突 6.17 通话记录设备能提供每次通话的详细记录, 包括主叫号码被叫号码通话起始和结束时间等通话记录在通话结束后由设备发送到外部的存储服务器上, 管理人员可通过通话记录管理软件进行查询和管理点击系统配置 > 通话记录, 如图 6-20 图 6-20 通话记录配置界面与本公司提供的通话记录软件 (CDR) 配合使用默认端口为上海迅时通信设备有限公司

61 OM 系列文档管理员手册 6.18 来电防火墙设备可设立电话号码黑名单, 有效拒绝不受欢迎的来电点击系统配置 > 来电防火墙, 如图 6-21 图 6-21 来电防火墙配置界面可最多设置三十个拒接号码设备对不受欢迎的来电播放忙音此功能需要外线开通来电显示业务 6.19 呼叫限制设备可根据预设的时间和功能模版, 定时关闭分机的呼出和呼入能力点击系统配置 > 呼叫限制, 如图 6-22 上海迅时通信设备有限公司 6-13

62 管理员手册 OM 系列文档图 6-22 呼叫限制配置界面与分机功能配置页面的呼叫限制选项配套使用 6.20 外呼过滤该功能将外呼的被叫号码与过滤表中的号码段进行匹配过滤表有以下两种 : 不受限名单用户拨打的被叫号码如与此表中的号段相匹配, 将不受该分机 5 级呼叫权限 ( 参见 3.3 五级呼出权限 ) 的限制黑名单用户拨打的被叫号码如与此表中的号段相匹配, 设备将阻拦该通电话外呼点击高级选项 > 系统, 如图 6-23 图 6-23 号码过滤配置界面输入电话号段, 无需加外呼前缀中间用, 分隔如 110,119, 网管接入点击高级选项 > 系统 > 网管接入, 进行相关配置 6-14 上海迅时通信设备有限公司

63 OM 系列文档管理员手册图 6-24 网管接入配置界面表 6-3 网管接入配置说明名称说明服务器 URL 设置网管服务器的 URL 用户名登录网管服务器的用户名密码登录网管服务器的密码服务商标识代码用于标识设备服务商的信息模块名称字符串, 用于简单描述接口类型或名称如 t1, e1 定期通知开关向网管服务器定期上报的开关定期通知间隔时长向网管服务器上报的间隔回连地址网管服务器回连设备的地址, 如回连认证账号网管服务器回连设备的账号, 如 admin 回连认证密码网管服务器回连设备的密码上海迅时通信设备有限公司 6-15

65 OM 系列文档管理员手册 7 系统维护 7.1 软件升级步骤 1 点击系统工具 > 软件升级, 如图 7-1 步骤 2 点击浏览, 选择存放在本地路径的升级文件步骤 3 点击上传, 将升级文件上传至设备说明 : 若需获取最新的软件升级包, 请联系厂家图 7-1 软件升级配置界面 1 步骤 4 上传完成后, 点击下一步, 启动升级程序图 7-2 软件升级配置界面 2 上海迅时通信设备有限公司 7-1

66 管理员手册 OM 系列文档步骤 5 出现提示软件升级成功, 系统将立即重启后, 点击确定图 7-3 软件升级配置界面 3 有关软件升级的详细说明请参见升级指导书 7.2 系统重启步骤 1 点击系统工具 > 系统重启, 如图 7-4 步骤 2 点击确定, 开始重启说明 : 重启过程约需两分钟图 7-4 系统重启配置界面 7.3 导出配置参数步骤 1 点击系统工具 > 配置导出, 如图 7-5 步骤 2 点击下载, 并在下载对话框上点击保存, 选择保存路径 7-2 上海迅时通信设备有限公司

67 OM 系列文档管理员手册默认下载文件名从 t1.tar.gz 开始, 每次下载文件名递增, 例如第二次下载文件名为 t2.tar.gz, 重启后重新开始计数图 7-5 配置导出配置界面 7.4 导入配置参数从 OM 导出的配置文件可以导入到本设备或其它 OM 上在导入其他 OM 时, 被导入 OM 的软件版本不能低于步骤 1 点击系统工具 > 配置导入, 如图 7-6 步骤 2 点击浏览, 选择配置数据包, 如 t2.tar.gz 步骤 3 点击上传, 操作步骤可参阅 7.1 软件升级图 7-6 配置导入配置界面上海迅时通信设备有限公司 7-3

69 OM 系列文档管理员手册 8 常见问题 8.1 来电没有号码显示现象 : 模拟外线来电时话机显示 Line 口号码而不是来电主叫号码解决方法 : 1. 检查线路将话机直接连接电话线, 检查线路是否开通来电显示功能若话机没有显示正确的号码, 请与运营商联系若号码正确, 注意观察号码显示是在第一声振铃前还是在振铃一两声后 2. 检查设备配置点击系统配置 > 模拟外线, 检查来电显示是否开启, 并确认来显检测模式 ( 振铃前或振铃后 ) 是否与线路匹配 8.2 IP 外线注册问题现象 : 用 IP 外线外呼时, 能听到拨号音, 但电话始终无法拨通解决方法 : 点击日志信息 > 系统状态, 查看 IP 外线注册状态界面如下表表 8-1 IP 外线注册问题的解决方法显示内容注册状态解决方法 SIP Registration Info >>>>> Contact: <sip: @ :5060> response: 200 SIP Registration Info >>>>> Contact: <sip: @ :5060> No Response SIP Registration Info >>>>> Contact: <sip: @ :5060> response: 404 SIP Registration Info >>>>> Contact: <sip: @ :5060> response: 403 注册成功注册无响应 IP 外线注册号码错误注册密码错误检查网络配置及排线, 同时分析呼叫 SIP 信令联系 IP 电话服务提供商, 确认 IP 外线注册服务器地址是否正确 ; 测试设备到注册平台之间网络是否正常联系 IP 电话服务提供商, 确认 IP 外线注册号码是否正确联系 IP 电话服务提供商, 确认 IP 外线注册密码是否正确上海迅时通信设备有限公司 8-1

70 管理员手册 OM 系列文档 8.3 IP 网络连接问题现象 : 登录不上 Web 管理员界面解决方法 : 1. 将话机连接到 Phone 端口, 摘机拨 ## 听设备的网络参数是否正确 ; 2. 检查设备所在局域网 ; 3. 检查局域网到设备之间的连接 8.4 模拟分机不振铃现象 : 来电时话机不振铃解决方法 : 1. 通过更换话机, 判断原话机振铃功能是否正常 2. 点击系统配置 > 模拟分机, 确认号码显示传输模式与话机匹配 3. 调整设备提供的话机振铃频率具体操作如下 : 在 IE 地址栏中输入 : 本设备 IP 地址 /xml?method=gw.config.set&id220=30 浏览器显示如下内容, 表示修改成功 : <?xml version="1.0" encoding="gb2312"?> <rsp stat="ok"> <config method="gw.config.set" /> </rsp> 8.5 话机来电显示上显示错误日期现象 : 来电时话机上显示的日期和时间与设备不一致解决方法 : 1. 检查是否能从互联网上的时间服务器获取到时间 ; 2. 若设备无法访问互联网时间服务器, 可在局域网内选择一台电脑作为时间服务器若使用 Windows vista/windows 7/Windows server 2008 的操作系统, 需手动启用 Windows Time 服务 ; 3. 检查电脑上是否启用了 Windows 自带的防火墙若开启了防火墙, 需按以下步骤在防火墙上打开供设备访问时间服务器的端口 : a) 打开防火墙窗口, 点击例外 > 添加端口 ; b) 添加端口 1 名称:ntp-tcp, 端口号 :123, 选择 TCP 方式 ; c) 添加端口 2 名称:ntp-udp, 端口号 :123, 选择 UDP 方式 ; 8-2 上海迅时通信设备有限公司

71 OM 系列文档管理员手册 d) 确认控制面板 > 管理工具 > 服务界面的 Windows Time 服务已启动 4. 任意分机 A 拨打分机 B 后, 分机 B 将显示与设备一致的时间 8.6 分机通话音量小现象 : 通话中感觉对方说话声音很小解决方法 : 如表 8-2 表 8-2 分机通话音量小的解决方法分机类型解决方法 Phone 接口上的分机对当前话机有效 : 摘机听到拨号音, 按 *99, 选择调节话机音量请按 6 ; 对所有 FXS 口上的分机有效 : 点击系统配置 > 模拟分机, 调整往终端增益 IP 分机和模拟分机点击系统配置 > 模拟分机, 调整往 IP 增益外线和 IP 分机通话点击系统配置 > 模拟外线, 调整往 IP 增益 8.7 模拟分机有串音现象 : 通话中听到其他分机的通话声解决方法 : 通常因电话线短路造成, 需检查 Phone 端口的连线, 排查线路故障 8.8 是否可用模拟分机上的 R 键摘机后按 R 键按理等同于拍叉簧, 但由于不同话机 R 键设计标准的差异, 使用时并不总是可靠建议在使用三方通话呼叫转接呼叫驻留等功能时尽量使用 ** 8.9 遗忘自定义白名单导致无法登录设备 OM 提供出厂内置白名单地址在白名单功能开启状态下, 当忘记自定义的白名单 IP 地址时, 可以通过如下步骤恢复步骤 1 将 PC 和 OM 用网线直连步骤 2 通过 *90 功能键把 OM 的 IP 地址设为与内置白名单同一网段, 例如操作方式 : 摘机后连续拨打 *90192*168*2*101#255*255*255*0#192*168*2*1#0#, 听到业务登记成功后挂机步骤 3 重启 OM 步骤 4 将 PC 的地址设置为步骤 5 在 PC 的浏览器或 Telnet 客户端输入 OM 新设置的 IP 地址即可访问上海迅时通信设备有限公司 8-3

73 OM 系列文档管理员手册 9 附录 :IP 分机注册到设备 9.1 软电话注册到设备下面以 X-Lite3.0 为例进行说明步骤 1 分配分机号码点击分机配置 > IP 分机, 输入 IP 分机号码及注册密码, 点击添加图 9-1 IP 分机配置界面步骤 2 登录 X-Lite 注册界面打开 X-Lite 软件, 右击 SIP Accounts 后, 点击 ADD, 弹出 Properties of Account1 窗口图 9-2 X-Lite 登录界面点击此按钮勾选该复选框上海迅时通信设备有限公司 9-1

74 管理员手册 OM 系列文档步骤 3 配置 X-Lite 注册信息点击 Account, 在该界面配置相关信息图 9-3 X-Lite 注册界面输入 IP 分机号码和密码与设备分机配置 > IP 分机界面的分机号码和注册密码一致输入 OM 的 IP 地址和 IP 分机注册端口 ( 设备默认为 5060) 保持选中状态 9.2 电话注册到设备以亿景 SIP 话机为例步骤 1 分配分机号码点击分机配置 > IP 分机, 输入 IP 分机的号码及注册密码如图 9-1 步骤 2 配置 SIP 话机在 IE 中输入 SIP 电话的 IP 地址, 打开配置界面进行操作 9-2 上海迅时通信设备有限公司

75 OM 系列文档管理员手册图 9-4 SIP 话机配置界面输入 IP 分机号码和密码与设备分机配置 > IP 分机界面中的分机号码和注册密码一致输入 OM 的 IP 地址和 IP 分机注册端口 ( 设备默认为 5060) 设备默认的 IP 分机注册端口与 IP 外线共用, 都是 5060 该注册端口也可在分机配置 > IP 分机注册选项界面自定义设置, 如图 9-5 自定义后, 图 9-3 和图 9-4 中的 IP 分机注册端口也要做相应的修改在配置 X-Lite 和 SIP 话机时, 建议采用 G.729 语音编码 ;DTMF 处理模式也必须和设备一致配置完成后, 在设备基本配置 > 运行状态界面, 可看到该分机在线状态图 9-5 IP 分机注册选项配置界面上海迅时通信设备有限公司 9-3

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页第 1 页共 32 页 crm Mobile V1.0 for IOS 用户手册一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页二 crm Mobile 界面介绍 : 第 3 页共 32 页三新建 (New) 功能使用说明 1 选择产品第 4 页共 32 页 2 填写问题的简要描述和详细描述第 5 页共