TDMx2000用户手册V2.8.doc

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穷篇袁
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1 威谱数字电话交换系统威谱通讯商务平台 TDMx2000 系列用户手册美国威谱集团 ( 香港 ) 有限公司广州市华谱电子科技有限公司

2 目录 1. 分机操作指南打电话呼叫内部分机呼叫外部分机指定中继线路打外部电话保持及保持恢复保持保持恢复来电转接征询转接非征询转接代答来话同组代答分机代答查询本机号码查询本机电路号电话会议遇忙转移呼叫前转免打扰使用修改随身密码复位随身密码修改分机服务等级随身密码登录进入码使用退出码使用音乐保持电话激活呼叫转移强插强拆 VPN 拨号帐号认证复位 IP

3 1.25. 监听电话修改网管号码缩位拨号话机修改服务等级 Netphone 网络电话操作指南要求安装登录主界面功能区通话区信息处理区电话记录区 PC 话务台操作指南要求安装登录主界面功能区通话区信息处理区 RecordServer 录音软件操作指南 ( 单机版 ) 启动录音帐户管理录音查询备份管理文件管理 RecordServer 录音软件操作指南 ( 网络版 ) 启动录音帐户管理录音查询备份管理文件管理

4 1. 分机操作指南 1.1. 打电话呼叫内部分机提起手柄或按免提键, 听到拨号音后拨号, 如果拨号错误, 可以直接拍叉簧, 再次听到拨号音后重新拨号通话完毕挂机或按免提键结束呼叫呼叫外部分机拨外线市话时在号码前加拨 9, 拨长途直拨长途号码即可如果需要重拨请挂机并重新提机后按话机重拨键即可指定中继线路打外部电话提起手柄或按免提键, 拨指定中继端口的电话号码, 例如 :117, 再拨被叫号码即可 - 1 -

5 1.2. 保持及保持恢复保持通话状态下拍叉, 保持通话用户, 此时被保持用户听保持音或音乐, 保持操作用户听拨号音, 可再次拨叫另一分机保持恢复在保持一个用户并和另一个用户通话的情况下拍叉簧, 则保持用户被恢复通话, 通话用户被保持 ; 在保持一个用户并听到拨号音 ( 允许呼叫另一方 ) 的情况下拍叉, 则恢复与原保持用户的通话 1.3. 来电转接征询转接在通话状态下拍叉簧保持当前通话, 呼叫要转移的分机号码, 接通后, 若此分机需要将电话转进来, 则挂机即可将电话转移进去, 若不需要转进来, 则再次拍叉簧, 恢复与外部通话 - 2 -

6 非征询转接在通话状态下保持当前通话, 呼叫要转移的分机号码, 听到回铃音后挂机, 听到忙音拍叉恢复通话注 : 转移成功后, 无人接听时, 电话会回叫原被叫用户 1.4. 代答来话同组代答提机, 听到拨号音后拨同组代答功能码 #1, 即可将属于同一代答组的分机来话代答过来 - 3 -

7 分机代答提机, 听到拨号音后拨分机代答功能码 *1, 再拨内部一振铃的分机号码 106, 即可将 106 的来话代答过来 1.5. 查询本机号码提机, 听到拨号音后拨本机号码查询功能码 *4, 听到证实音后挂机话机振铃并通过话机液晶显示屏显示本机号码 1.6. 查询本机电路号提机, 听到拨号音后拨本机电路号查询功能码 *28, 听到证实音后挂机话机振铃并通过话机液晶显示屏显示本机电路号 - 4 -

8 1.7. 电话会议在通话状态下拍叉簧保持当前通话, 呼叫另一号码, 通话后在 4 秒内按会议功能码 4 ( 电话机拨号盘的 4), 若超过 4 秒, 则只需拍电话叉簧 / 按闪断键 / 按 FLASH 键, 然后再按会议功能码 4 召集电话会议重复操作拉入更多用户通话拍叉簧 ( 通话被保持 ) 拨打另一分机通话 4 秒内按会议功能码 4 会议拍叉簧 4 秒内按会议功能码遇忙转移提机, 听到拨号音后拨遇忙转移功能码 *22, 再拨内部一分机号码 107, 听到证实音后挂机当本分机忙的时候, 来话会自动转移到 107 如需取消遇忙转移, 提机, 听到拨号音后, 拨遇忙转移功能码 *22, 再拨本机号码 1.9. 呼叫前转设置呼叫前转 : 提机听到拨号音后按呼叫前转功能码 *21 + 转移 - 5 -

9 的分机号码, 听到证实音后挂机取消呼叫前转 : 提机听到拨号音后按取消呼叫前转功能码 *21 + 本机号码, 听到证实音后挂机免打扰使用设置免打扰 : 提机, 听到拨号音后拨免打扰功能码 *29, 听到证实音后挂机设置成功后, 本机可以继续呼出, 但本机的所有呼入电话都将听到忙音取消免打扰, 提机, 听到拨号音后拨取消免打扰功能码 *27, 听到证实音后挂机修改随身密码提机, 听到拨号音后拨设置密码功能码 *51, 输入旧密码 XXXX ( 出厂默认 0000)+ #, 输入新密码 XXXX ( 密码最长 8 位 )+ #, 再次输入新密码 XXXX + #, 听到证实音随身密码设置成功, 听到忙音设置失败 ( 修改随身密码必须在本机修改 ) - 6 -

10 1.12. 复位随身密码提机, 听到拨号音后拨复位密码功能码 *52, 输入管理员密码 #, 听到证实音密码复位成功, 复位为 0000, 听到忙音复位失败 ( 复位随身密码必须在本机修改 ) 修改分机服务等级提机, 听到拨号音后拨修改服务等级功能码 *53, 输入随身密码 XXXX + #, 输入新服务等级 + #, 听到证实音修改服务等级成功, 听到忙音修改失败修改的新服务等级不能高于系统数据库中本端口的服务等级 ( 修改分机服务等级必须在本机修改 ) 随身密码登录提机, 听到拨号音后拨随身密码登录功能码 *55, 输入分机号码 XXXX+ 随身密码 + #, 听到拨号音登录 XXXX 分机成功, 可以直接拨打电话, 话费计入 XXXX 分机, 听到忙音登录 XXXX 分机失败 - 7 -

11 1.15. 进入码使用提机, 听到拨号音后拨进入码功能码 *8, 输入随身密码 XXXX + #, 将本分机的服务等级直接设置为系统数据库中本端口的服务等级, 听到证实音成功, 听到忙音失败退出码使用提机, 听到拨号音后拨进入码功能码 *9, 输入随身密码 XXXX + #, 将本分机的服务等级直接设置为系统数据库中最低级别的服务等级, 听到证实音成功, 听到忙音失败音乐保持在通话过程中, 如果按拍叉 +##, 可让对方一直听音乐, 再次拍叉取回与对方通话 - 8 -

12 1.18. 电话激活接通电脑话务员后输入 *59+ 激活码 +# 结束, 听到的是证实音表示激活成功, 听到忙音表示激活不成功呼叫转移当分机有电话需要转移时, 也可以按拍叉 +** 分机号强插当有两人在通话时, 第三方可以按分机号 +*6, 强行加入通话 - 9 -

13 1.21. 强拆当有两人在通话时, 第三方可以按分机号 +*7 实现拆除另一人, 与输入的分机号通话 VPN 拨号在拨号时输入 *56+ 对方短号, 可实现使用分机自身短号拨打对方短号 ( 特定运营商功能 ) 帐号认证使用认证计费软件, 在拨号时输入 *57+ 密码, 可实现使用密码拨打电话, 通话后将话单记在密码帐号上面

14 1.24. 复位 IP 提机, 听到拨号音后拨功能码 *58, 输入密码听到的是证实音表示成功, 重启后生效监听当用户正在通话时, 第三方可按分机号 +#6, 实现监听功能电话修改网管号码摘机 +# 网管号码 +# 听到嘟嘟嘟证实音表示修改成功 ( 特定运营商功能 )

15 1.27. 缩位拨号任何分机只要在管理软件中设置有用户密码都可以添加或修改缩位号码缩位号码设置项进入方法 : 摘机 +#25+ 用户密码 +# 听到嘟的一声表示进入缩位号码设置项设置方法为 : 缩位代码 +#+ 外线号码 +# 听到嘟的一声表示设置成功, 如果需要设置多个缩位号码, 重复此步骤即可如 : 当号长为 2 位, 外线号码为时, 设置方法应为 : 01+# # 使用方法 : 摘机 +#3+ 缩位代码话机修改服务等级操作的分机在管理软件中必须有设置用户密码, 且分机的 Terminal 必须为无或有操作方法 : 进入功能设置项 : 摘机 +#8+ 用户密码 +# 输入以上代码后听到嘟的一声表示进入成功, 如果听到忙音表示认证失败, 请检查管理软件中的用户密码, 和 Terminal 功能是否设置修改服务等级 : 分机号码 +*+ 服务等级 +#( 需修改多分机时重复此步骤 ) 输入以上代码后听到嘟嘟的表示修改成功, 如果不成功请检查

16 分机号码和服务等级输入是否正确修改完成挂机退出设置

17 2. Netphone 网络电话操作指南 2.1. 要求使用网络电话的用户 PC 必须可以连接到局域网上支持 TCP/IP 协议系统操作系统为 window2000 或 windowxp 操作系统, 已经安装含有 Access 的 office2000 或更高版本的 office 套件 2.2. 安装插入网络电话安装光盘或从网络下载安装软件, 点击 setup.exe 安装网络电话客户端 2.3. 登录启动网络电话客户端, 点击网络设置, 在主机 IP 地址中输入 TDMx2000 的 IP 地址,TDMx2000 出厂默认 IP: ,TDMx2000 的 IP 可根据用户需要修改, 若修改了 TDMx2000 的 IP, 则登录 Netphone 网络电话时的主机 IP 地址也作相应修改点击用户登录, 在电话号码中输入捆绑的分机号码在密码输入框中输入授权码, 无授权码时密码为空, 若有密码, 还可以勾上记住密码复选框, 则下次登录时不再需要重复输入密码设置完成后点击登录按钮, 向 TDMx2000 登录客户端, 登录成功, 立即进入操作主界面, 登录失败, 给出失败提示登录失败多为以下几种原因 : A. 无法登录主机, 请检查网络连接或主机连接失败提示先确保客户端 PC 机能够访问 TDMx2000 主机 IP 地址, 再检查 Netphone 网络电话客户端的主机 IP 地址设置是否正确 B. 用户不存在提示用户登录下的电话号码在 TDMx2000 中不存在, 请输入正确的分机号码, 重新登录 C. 用户已登录提示表明所要捆绑的电话号码已经被别人登录了

2.4. 主界面主界面由功能区通话区信息处理区电话记录区和事务助理区五个部分组成功能区包括 : 系统设置退出重登录注销事务管理短信通和铃声开关等功能操作通话区包括 : 拨号盘查询会议转移保持取消等通话功能的实现和相关的状态显示信息处理区包括 : 用户记录的添加修改删除复制查询排序和呼叫等处理 ;

18 2.4. 主界面主界面由功能区通话区信息处理区电话记录区和事务助理区五个部分组成功能区包括 : 系统设置退出重登录注销事务管理短信通和铃声开关等功能操作通话区包括 : 拨号盘查询会议转移保持取消等通话功能的实现和相关的状态显示信息处理区包括 : 用户记录的添加修改删除复制查询排序和呼叫等处理 ; 用于对用户资料的管理电话记录区包括 : 未接来电已接来电已拨电话三个记录区, 每条记录都可以显示包括 : 姓名来电号码电话号码手机单位时间等简要内容用户可以对每条记录进行呼叫和处理事务助理区包括 : 新增事务删除事务未完成事务查询已完成事务查询, 每条事务包含事务主题关联对象创建时间截至时间事务

19 描述功能区主界面由系统设置退出重登录注销事务管理短信通和铃声开关等功能操作组成系统设置用于设置交换机参数, 如 : 交换机 IP 地址外线号码长途号码等参数 ; 数据库设置, 如 : 数据库文件路径 ; 来电设置, 如 : 来电振铃音开关鼠标左键单击工具菜单, 选择设置菜单项, 弹出参数设置对话框, 如下图 : 鼠标左键单击退出菜单, 弹出退出对话框, 如下图 :

20 鼠标左键单击重登录菜单, 弹出退出对话框, 如下图 : 鼠标左键单击事务管理菜单,Netphone 网络电话自动在隐藏 / 显示事务助理区鼠标左键单击短信通菜单, 弹出短信通对话框鼠标左键单击开关铃声菜单,Netphone 网络电话自动在开关铃声中切换, 对来电时 PC 铃声开关进行控制通话区通话区提供一个基本的电话呼叫界面通话区由拨号盘功能键号码输入框三个部分组成用户可以使用拨号盘进行拨号, 通过功能键实现会议转移保持取消等功能操作, 还可以使用号码输入框进行呼叫

5 秒内提机进行呼叫号码输入框可以保存本次登录后呼叫的所有号码转移当用户要转移当前的通话时, 可以通过拨号盘输入转移号码后按转移

21 查询按查询功能键, 显示用户基本信息包括 : 电话号码用户名称服务等级服务等级名称最大通话时间功能码等信息按确定关闭对话框直接拨号用户可以通过拨号盘逐个号码进行拨号, 在用拨号盘进行拨号时, 用户必须先提机当用户把号码填入或拷贝到号码输入框时, 可提机点或点后 5 秒内提机进行呼叫号码输入框可以保存本次登录后呼叫的所有号码转移当用户要转移当前的通话时, 可以通过拨号盘输入转移号码后按转移键实现呼叫转移保持当用户处于通话状态时, 按保持键保持通话的用户, 此时被保持用户听保持通知音, 保持操作用户听拨号音, 此时可以拨打另一号码当

22 用户同时连接两个用户时, 用户通过保持键切换通话和保持的用户, 当用户结束当前通话时, 可以通过保持键恢复保持用户的通话, 也可保持一方拨通第三方后挂机实现呼叫转移会议当用户与一个用户进行通话并保持另一个通话时, 可以通过会议键实现三方或多方通话信息处理区信息处理区包括通话用户信息维护用户信息用户信息查询和查询结果四个操作页面通过这些页面, 用户可以方便地对用户信息进行管理通话用户信息通话用户信息页面用于显示当前通话用户的信息, 包括正在通话的用户正在振铃的用户当用户双击通话记录时, 用户记录的用户信息也可以显示在通话用户信息窗口上当通话用户信息窗口显示的用户不存在记录时, 点击添加键切换到维护用户信息窗口创建新的用户信息当用户记录已存在时, 点击修改键修改用户记录维护用户信息维护用户信息页面用于对用户信息的维护, 用户可以修改用户的所有信息, 并可以进行各种联络处理和信息查询

姓名单位地址职务可以直接输入, 输入可以为汉字英文数字和符号 ; 固定电话传真和移动电话号码均为数字 ; 当存在多个号码时, 两个号码之间用空格进行分割当号码存在分机时, 用 - 进行分割, 如 (84569443-312 84353457); 当需要输入电邮网址 QQ 号码 MSN 帐号时, 先点下拉按钮选择相应的项目再输入内容发送邮件, 通过下拉键选择电邮,

23 姓名单位地址职务可以直接输入, 输入可以为汉字英文数字和符号 ; 固定电话传真和移动电话号码均为数字 ; 当存在多个号码时, 两个号码之间用空格进行分割当号码存在分机时, 用 - 进行分割, 如 ( ); 当需要输入电邮网址 QQ 号码 MSN 帐号时, 先点下拉按钮选择相应的项目再输入内容发送邮件, 通过下拉键选择电邮, 点击电邮键启动电子邮件软件撰写和发送邮件 QQ 联络, 通过下拉键选择 QQ, 点击 QQ 键启动 QICQ 进行 QQ 对话 MSN, 通过下拉键选择 MSN, 点击 MSN 键启动 MSN 客户端进行 MSN 对话查询同单位用户, 需要查找与用户相同单位的用户时, 只需点击单位功能键即可转到查询结果页面, 并得到相同单位的所有用户的列表当需要按单位名称的关键字进行查询时, 拖动鼠标选择关键字点击单位功能键即可

当需要呼叫当前记录的用户时, 可以直接点击电话键或手机键进行呼叫, 当电话栏和手机栏有多个号码时,

点击查找键进行查找新增记录, 在通话用户信息窗口或维护用户信息窗口点击新增键新增一条记录,

产生一条空记录新增记录修改后点击保存即可生效复制记录内容, 当需要在某条记录的基础上修改新的用户记录时,

24 当需要呼叫当前记录的用户时, 可以直接点击电话键或手机键进行呼叫, 当电话栏和手机栏有多个号码时, 直接点击呼叫第一个号码, 当使用鼠标选择部分号码时, 呼叫的是选择的号码直接点击备注框输入备注信息, 如需查找备注项的内容, 点击查找键进行查找新增记录, 在通话用户信息窗口或维护用户信息窗口点击新增键新增一条记录, 当在通话用户信息窗口点击新增时, 界面切换到维护用户信息窗口并把号码复制到空记录中 ; 在维护用户信息窗口点击新增时, 产生一条空记录新增记录修改后点击保存即可生效复制记录内容, 当需要在某条记录的基础上修改新的用户记录时, 可调出参考记录点击记录键选择复制功能, 然后点击新增创建一条新记录, 再点击记录键选粘贴功能此时包括 : 单位地址传真号码被复制到空记录中, 修改后点击保存键保存此记录

查询结果查询结果用于列表查询到的用户记录, 单击用户记录选择操作的记录, 双击记录切换到维护用户信息窗口编辑记录 ; 点击键条到第一条记录 ; 点击

25 用户信息查询用户查询窗口用于查询与条件相符的用户记录, 用户直接输入查找的内容, 通过复选框选择有效的单个或多个查找条件如果需要列出多个条件都成立的记录时, 点击与查询, 当需要列出只要有一个条件成立的记录时, 点击或查找查找到的内容列表在查询结果窗口, 点击查询结果查看列表查询结果查询结果用于列表查询到的用户记录, 单击用户记录选择操作的记录, 双击记录切换到维护用户信息窗口编辑记录 ; 点击键条到第一条记录 ; 点击跳到前一条记录 ; 点击跳到后一条记录 ; 点击跳到最后一条记录 ; 点击键删除选择的记录当需要对记录进行排序时, 点击列表项目名称进行字段排序, 如 : 点击姓名按姓名进行排

26 序电话记录区通话记录区用于显示和操作最近的呼叫和通话用户当正在通话时有来电或电话没有接听时, 产生一条未接来电记录 ; 当接听一个来电时, 产生一条已接来电记录 ; 当拨打一个电话时, 产生一条已拨电话记录当需要删除一条或多条记录, 可选定记录后点右键选择删除功能删除记录, 当需要回叫用户时, 可选择记录后点右键选择回叫功能进行回叫当需要编辑记录的用户信息时, 可双击记录进入维护用户信息窗口进行编辑

3. PC 话务台操作指南 3.1. 要求使用 PC 电脑话务台的用户 PC 必须可以连接到局域网上支持 TCP/IP 协议系统操作系统为 window2000 或 windowxp 操作系统, 已经安装含有 Access 的 office2000 或更高版本的 office 套件 3.2. 安装插入 PC 电脑话务台安装光盘或从网络下载安装软件, 点击 setup.

27 3. PC 话务台操作指南 3.1. 要求使用 PC 电脑话务台的用户 PC 必须可以连接到局域网上支持 TCP/IP 协议系统操作系统为 window2000 或 windowxp 操作系统, 已经安装含有 Access 的 office2000 或更高版本的 office 套件 3.2. 安装插入 PC 电脑话务台安装光盘或从网络下载安装软件, 点击 setup.exe 安装 PC 电脑话务台 3.3. 登录启动 PC 电脑话务台, 点击网络设置输入主机的 IP 地址 ; 点击用户登录, 在电话号码输入框输入捆绑的分机号码在密码输入框输入授权码, 无授权码时密码为空设置完成后点击登录向 TDMx2000 主机登录 PC 电脑话务台, 登录成功进入操作主界面, 登录失败, 给出失败提示登录失败多为以下几种原因 : A. 无法登录主机, 请检查网络连接或主机连接失败提示先确保客户端 PC 机能够访问 TDMx2000 主机 IP 地址, 再检查 PC 话务台中网络设置下的主机 IP 地址设置是否正确 B. 用户不存在提示用户登录下的电话号码在 TDMx2000 中不存在, 请输入正确的分机号码, 重新登录 C. 用户已登录提示表明所要捆绑的电话号码已经被别人登录了

; 分机状态实时显示分机外线使用情况 ; 通话记录记录下未接电话已接电话已拨电话各 200 条 3.4.1.

28 3.4. 主界面主界面由功能区通话区和信息处理区三个部分组成功能区包括 : 系统设置退出登录注销事务管理和短信通功能操作通话区包括 : 保持会议取消转移鼠标拨号输入框等通话功能的实现和相关的状态显示信息处理区包括 : 用户记录的添加修改删除复制高级组合查询快速查询排序和呼叫等处理 ; 用于对用户资料的管理 ; 分机状态实时显示分机外线使用情况 ; 通话记录记录下未接电话已接电话已拨电话各 200 条功能区主界面由系统设置退出重登录注销事务管理短信通等功能操作组成系统设置用于设置交换机参数, 如 : 交换机 IP 地址外线号码长途号码等参数 ; 数据库设置, 如 : 数据库文件路径鼠标左键单击工具

29 菜单, 选择设置菜单项, 弹出参数设置对话框, 如下图 : 事务管理可以新增事务删除事务查询未完成事务查询已完成事务每过 5 分钟提示一次总事务未完成事务已过期事务短信通支持 GSM 网络, 可以给移动联通小灵通用户发送短信息, 并返回信息发送状态成功或失败通话区通话区提供一个基本的电话呼叫界面通话区由功能键号码输入框两部分组成用户可以使用功能键实现电脑模式软摘机软挂机保持会议取消免打扰开免打扰关转移等功能操作, 还可以使用号码输入框进行呼叫

直接拨号用户可以把号码填入或拷贝到号码输入框时, 可提机点或点后 5 秒内提机进行呼叫号码输入框可以保存本次登录后呼叫的所有号码转移当用户要转移当前的通话时, 可以通过号码输入框输入转移号码后按转移键实现呼叫转移电脑模式软摘机软挂机电脑模式软摘机软挂机特别适用于话务员头戴耳机操作鼠标单击话机模式切换到电脑模式, 当有电话呼入时, 耳机会有嘟嘟, 嘟嘟的来电提示音,PC

30 直接拨号用户可以把号码填入或拷贝到号码输入框时, 可提机点或点后 5 秒内提机进行呼叫号码输入框可以保存本次登录后呼叫的所有号码转移当用户要转移当前的通话时, 可以通过号码输入框输入转移号码后按转移键实现呼叫转移电脑模式软摘机软挂机电脑模式软摘机软挂机特别适用于话务员头戴耳机操作鼠标单击话机模式切换到电脑模式, 当有电话呼入时, 耳机会有嘟嘟, 嘟嘟的来电提示音,PC 话务员来电显示屏显示主叫号码, 鼠标单击摘机应答来话, 通话结束, 单击挂机保持当用户处于通话状态时, 按保持键保持通话的用户, 此时被保持用户听保持通知音, 保持操作用户听拨号音, 此时可以拨打另一号码当用户同时连接两个用户时, 用户通过保持键切换通话和保持的用户, 当用户结束当前通话时, 可以通过保持键恢复保持用户的通话, 也可保持一方拨通第三方后挂机实现呼叫转移会议

31 当用户与一个用户进行通话并保持另一个通话时, 可以通过会议键实现三方或多方通话取消取消当前话机操作, 重新进入拨号状态免打扰开单击免打扰开, 等同于话机摘机拨设置免打扰功能码 *29 分机状态图标也会有所变化, 如下图 : 注 : 免打扰开的分机可以继续呼出, 呼入的电话将被禁止如果使用 Netphone/PC 话务台 /CRM 客户端软件, 呼入的电话被禁止的同时, 电脑屏幕会弹出一条免打扰来电提示, 并产生一条未接电话记录, 方便随时回拨电话免打扰关单击免打扰关, 等同于话机摘机拨取消免打扰功能码 *27 分机状态图标也会有所变化, 如下图 : 信息处理区信息处理区包括基本信息高级组合查询分机状态通话记录和快速查询 5 个操作页面通过这些页面, 用户可以方便地对用户信息进行管理基本信息基本信息页面用于对用户信息的维护, 用户可以修改用户的所有信息, 并可以进行各种联络处理和信息查询

姓名单位地址职务可以直接输入, 输入可以为汉字英文数字和符号 ; 分机固定电话传真和移动电话号码均为数字 ; 当存在多个号码时, 两个号码之间用空格进行分割当号码存在分机时, 用 - 进行分割, 如 (84569443-312 84353457); 当需要输入电邮网址 QQ 号码 MSN 帐号时, 先点下拉按钮选择相应的项目再输入内容发送邮件, 通过下拉键选择电邮,

32 姓名单位地址职务可以直接输入, 输入可以为汉字英文数字和符号 ; 分机固定电话传真和移动电话号码均为数字 ; 当存在多个号码时, 两个号码之间用空格进行分割当号码存在分机时, 用 - 进行分割, 如 ( ); 当需要输入电邮网址 QQ 号码 MSN 帐号时, 先点下拉按钮选择相应的项目再输入内容发送邮件, 通过下拉键选择电邮, 点击电邮键启动电子邮件软件撰写和发送邮件 QQ 联络, 通过下拉键选择 QQ, 点击 QQ 键启动 QICQ 进行 QQ 对话 MSN, 通过下拉键选择 MSN, 点击 MSN 键启动 MSN 客户端进行 MSN 对话查询同单位用户, 需要查找与用户相同单位的用户时, 只需点击单位功能键即可转到查询结果页面, 并得到相同单位的所有用户的列表当需要按单位名称的关键字进行查询时, 拖动鼠标选择关键字点击单位功能键即可

33 当需要呼叫当前记录的用户时, 可以直接点击电话键或手机键进行呼叫, 当电话栏和手机栏有多个号码时, 直接点击呼叫第一个号码, 当使用鼠标选择部分号码时, 呼叫的是选择的号码直接点击备注框输入备注信息, 如需查找备注项的内容, 点击查找键进行查找新增记录, 在基本信息窗口中点击新增键新增一条记录, 当在基本信息窗口点击新增时, 产生一条空记录, 然后输入用户信息, 点击保存

即可生效复制记录内容, 当需要在某条记录的基础上修改新的用户记录时, 可调出参考记录点击记录键选择复制功能, 然后点击新增创建一条新记录, 再点击记录键选粘贴功能此时包括 : 单位地址传真号码被复制到空记录中, 修改后点击保存键保存此记录高级组合查询高级组合查询窗口用于查询与条件相符的用户记录,

34 即可生效复制记录内容, 当需要在某条记录的基础上修改新的用户记录时, 可调出参考记录点击记录键选择复制功能, 然后点击新增创建一条新记录, 再点击记录键选粘贴功能此时包括 : 单位地址传真号码被复制到空记录中, 修改后点击保存键保存此记录高级组合查询高级组合查询窗口用于查询与条件相符的用户记录, 用户直接输入查找的内容, 通过复选框选择有效的单个或多个查找条件如果需要列出多个条件都成立的记录时, 点击与查询, 当需要列出只要有一个条件成立的记录时, 点击或查找查找到的内容列表在查询结果窗口分机状态分机信息页面用于显示 TDMx2000 所有用户中继的信息, 包括正在通话的用户正在振铃的用户空闲的用户空闲的中继使用的中继

表示 101 分机使用者已使用 Netphone/PC 话务台 /CRM 客户端登录 TDMx2000 表示

话机等级设置功能的 ;Terminal 参数为功能限制时, 该模拟用户将不能使用 PC 话务台中的

35 表示 101 分机使用者已使用 Netphone/PC 话务台 /CRM 客户端登录 TDMx2000 表示 103 分机使用者没有登录 TDMx2000 鼠标左键单击分机端口图标, 弹出话机等级设置, 更改分机服务等级后立即生效 Terminal 参数为有 Terminal 参数为功能限制注 : 威谱系统管理平台中模拟用户端口的 Terminal 参数为有时, 该模拟用户是可以使用 PC 话务台中的话机等级设置功能的 ;Terminal 参数为功能限制时, 该模拟用户将不能使用 PC 话务台中的话机等级设置功能出厂默认设置第一个模拟用户端口 101 的 Terminal 参数为有, 其他的 Terminal 参数为功能限制

无法自动释放, 可使用中继复位功能拆线 Terminal 参数为有 Terminal 参数为功能限制注 : 威谱系统管理平台中模拟用户端口的 Terminal

36 鼠标右键单击分机端口图标, 弹出呼叫转移叫醒设置快捷方式鼠标单击选择叫醒设置, 弹出下图, 设置叫醒服务 : 开, 设置叫醒日期叫醒时间, 单击确定保存设置鼠标右键单击环路中继端口图标, 弹出选线中继复位选线 : 表示指定选择该条环路中继打电话, 中继复位 : 强行拆开某条环路中继, 当中继出现挂死, 无法自动释放, 可使用中继复位功能拆线 Terminal 参数为有 Terminal 参数为功能限制注 : 威谱系统管理平台中模拟用户端口的 Terminal 参数为有时, 该模拟用户是可以使用 PC 话务台中的中继复位功能的 ;Terminal 参数为功能限制时, 该模拟用户将不能使用 PC 话务台中的话机等级设置

功能出厂默认设置第一个模拟用户端口 101 的 Terminal 参数为有, 其他的 Terminal 参数为功能限制通话记录通话记录页面用于显示和操作最近的呼叫和通话用户当正在通话时有来电或电话没有接听时, 产生一条未接来电记录 ; 当接听一个来电时, 产生一条已接来电记录 ; 当拨打一个电话时, 产生一条已拨电话记录

37 功能出厂默认设置第一个模拟用户端口 101 的 Terminal 参数为有, 其他的 Terminal 参数为功能限制通话记录通话记录页面用于显示和操作最近的呼叫和通话用户当正在通话时有来电或电话没有接听时, 产生一条未接来电记录 ; 当接听一个来电时, 产生一条已接来电记录 ; 当拨打一个电话时, 产生一条已拨电话记录当需要删除一条或多条记录, 可选定记录后点右键选择删除功能删除记录, 当需要回叫用户时, 可选择记录后点右键选择回叫功能进行回叫当需要编辑记录的用户信息时, 可双击记录进入维护用户信息窗口进行编辑快速查询在快速查询页面的类别姓名或分机中输入查询条件后, 立即搜索出查询结果 4. RecordServer 录音软件操作指南 ( 单机版 )

录音软件有单机版和网络版之分, 无论是单机版还是网络版, 录音系统服务器必须唯一, 不能同时运行多个录音系统服务器目前单机版录音软件适用于 E F 型机单机版录音软件如下图 : E 型机内置 16 路数字录音功能, 可以同时对最大 16 条中继 ( 环路中继 PRI 数字中继 ) 进行录音,F 型机内置 4 路数字录音功能, 可以同时对最大 4 条中继 ( 环路中继 PRI 数字中继 )

38 录音软件有单机版和网络版之分, 无论是单机版还是网络版, 录音系统服务器必须唯一, 不能同时运行多个录音系统服务器目前单机版录音软件适用于 E F 型机单机版录音软件如下图 : E 型机内置 16 路数字录音功能, 可以同时对最大 16 条中继 ( 环路中继 PRI 数字中继 ) 进行录音,F 型机内置 4 路数字录音功能, 可以同时对最大 4 条中继 ( 环路中继 PRI 数字中继 ) 进行录音, 分机之间的通话不录音在配置录音系统时, 无需进行任何的线路连接和配置, 只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台 PC( 必须安装有 office access 软件 ) 即可录音系统软件不需进行任何的人工配置, 软件安装完毕 ( 请安装在可用空间较大的硬盘盘符上, 建议不要安装在系统盘符如 :C 盘 ) 运行后就会自动连接到交换机进行录音, 简单易用录音系统使用 PC 机的硬盘保存录音数据,100G 硬盘可以录音 4000 个小时 4.1. 启动录音每次启动 PC 机, 录音软件就会自动运行, 录音软件默认登录 IP 地址为 : (E F 型机出厂默认 IP) 的交换机 ( 若交换机的 IP 用户名密码做了修改, 则录音软件 PBX 登录参数也需要做相应修改 ) 录音软件启动成功, 则会显示服务器启动成功如右图录音软件启动成功后, 即开始录音, 同时录音软件自动隐藏在状态栏上管理员登录双击状态栏上的录音软件图标, 弹出录音系统登录界面, 默认管理员的用户名称 : admin, 密码 :admin 如右图 :

39 4.2. 帐户管理帐号管理功能只有管理员 admin 可以操作, 其他新增用户无权操作管理员 admin 是录音软件默认保留的用户, 无法删除, 管理员 admin 的用户名称密码可以修改 4.3. 录音查询查询结果包括起始时间结束时间主叫号码被叫号码, 可以按某一条件, 也可按多个条件进行查询, 打钩即选中该查询条件, 如下图播放删除录音播放录音 : 鼠标双击某一录音记录, 开始播放该条录音删除录音 : 先选择一条或多条录音记录, 然后鼠标单击删除按钮, 如图 :, 弹出是否删除提示,Yes 删除,No 不删除 4.4. 备份管理自动备份开关 : 设置是否启动自动备份参数其它参数策略的自动备份方案, 开 : 启动, 关 : 不启动备份录音语音文件默认保存在录音软件安装目录下 \BackupDB\voiceFile 中, 备份录音数据库默认保存在录音软件安装目录下 \BackupDB\RecordBak_DB.mdb 中备份执行时间点 : 设置每天备份的时间, 具体执行时间以本地 PC 机时间为准备份条件 : 设置备份多少天前的数据, 具体日期以本地 PC 机日期为准

40 源数据处理 : 备份后删除指录音文件录音记录备份到备份目录后删除掉原录音文件原录音数据库记录, 此时原录音文件原录音记录相当于被移动到备份目录中 ; 备份后不删除指备份后保留原录音文件原录音数据库记录, 此时文件有两份拷贝, 占用空间较大 ; 只删除不备份指不备份, 同时删除掉原录音文件原录音数据库记录备份数据库 : 标示备份数据库 RecordBak_DB.mdb 的文件路径 4.5. 文件管理当自动备份开关为关时, 硬盘空间会不断消耗, 必须人工定期删除安装目录下 Program Files\RecordServer\Database\voiceFile 里的录音文件录音记录在自动备份开关为开时, 而且选用备份后删除时, 必须定期删除 Program Files\RecordServer\BackupDB\voiceFile 里的备份录音文件在选用备份后不删除时, 必须定期删除 Program Files\RecordServer\Database\voiceFile 和 Program Files\RecordServer\BackupDB\voiceFile 里的原录音文件原录音记录和备份录音文件在选用只删除不备份时, 不需定期对文件和目录进行管理安装目录的下 Program Files\RecordServer\BackupDB\voiceFile 里的录音文件可以定期复制到其他存储介质

41 5. RecordServer 录音软件操作指南 ( 网络版 ) 网络版录音软件是指在网络版录音服务器的基础上安装多个具有录音查询功能的客户端 Netphone, 即可实现局域网内查询录音目前网络版录音软件只适用于 E 型机,F 型机不支持网络版录音网络版录音软件如下图 : 5.1. 启动录音每次启动 PC 机, 录音软件就会自动运行, 录音软件默认登录 IP 地址为 : (E 型机出厂默认 IP) 的交换机 ( 若交换机的 IP 用户名密码做了修改, 则录音软件 PBX 登录参数也需要做相应修改 ) 录音软件启动成功, 则会显示服务器启动成功如右图录音软件启动成功后, 即开始录音, 同时录音软件自动隐藏在状态栏上管理员登录双击状态栏上的录音软件图标, 弹出录音系统登录界面, 默认管理员的用户名称 : admin, 密码 :admin 如右图 : 5.2. 帐户管理帐号管理功能只有管理员 admin 可以操作, 其他新增用户无权操作管理员 admin 是录音软件默认保留的用户, 无法删除, 管理员 admin 的用户名称密码可以修改

开始播放该条录音删除录音 : 先选择一条或多条录音记录, 然后鼠标单击删除按钮, 如图 :, 弹出是否删除

42 5.3. 录音查询服务器端查询结果包括起始时间结束时间主叫号码被叫号码, 可以按某一条件, 也可按多个条件进行查询, 打钩即选中该查询条件, 如下图播放删除录音播放录音 : 鼠标双击某一录音记录, 开始播放该条录音删除录音 : 先选择一条或多条录音记录, 然后鼠标单击删除按钮, 如图 :, 弹出是否删除提示,Yes 删除,No 不删除客户端 Netphone 查询录音如下图 : 在录音查询页面中, 可按搜索键查询绑定号码的录音, 也可登陆录音管理,

43 改变本机号码, 查询其它号码的录音 5.4. 备份管理自动备份开关 : 设置是否启动自动备份参数其它参数策略的自动备份方案, 开 : 启动, 关 : 不启动备份录音语音文件默认保存在录音软件安装目录下 \BackupDB\voiceFile 中, 备份录音数据库默认保存在录音软件安装目录下 \BackupDB\RecordBak_DB.mdb 中备份执行时间点 : 设置每天备份的时间, 具体执行时间以本地 PC 机时间为准备份条件 : 设置备份多少天前的数据, 具体日期以本地 PC 机日期为准源数据处理 : 备份后删除指录音文件录音记录备份到备份目录后删除掉原录音文件原录音数据库记录, 此时原录音文件原录音记录相当于被移动到备份目录中 ; 备份后不删除指备份后保留原录音文件原录音数据库记录, 此时文件有两份拷贝, 占用空间较大 ; 只删除不备份指不备份, 同时删除掉原录音文件原录音数据库记录备份数据库 : 标示备份数据库 RecordBak_DB.mdb 的文件路径 5.5. 文件管理当自动备份开关为关时, 硬盘空间会不断消耗, 必须人工定期删除安装目录下 Program Files\RecordServer\Database\voiceFile 里的录音文件录音记录在自动备份开关为开时, 而且选用备份后删除时, 必须定期删除 Program Files\RecordServer\BackupDB\voiceFile 里的备份录音文件在选用备份后不删除时, 必须定期删除 Program Files\RecordServer\Database\voiceFile 和 Program Files\RecordServer\BackupDB\voiceFile 里的原录音文件原录音记录和备份录音文件在选用只删除不备份时, 不需定期对文件和目录进行管理

$安装目录的下 Program Files\RecordServer\BackupDB\voiceFile 里的录音文件可以定期复制到其他存储介质$

44 安装目录的下 Program Files\RecordServer\BackupDB\voiceFile 里的录音文件可以定期复制到其他存储介质地址 : 广州市天河区中山大道中棠东工业区棠东毓南路 19 号 3 楼网址 : VER:

45 编号 : 威谱 TDMx-2000 系列数字程控电话交换机保修卡客户名称 : 客户地址 : 客户电话 : 产品型号 : 购买日期 : 年月日经销商名称及地址 :( 盖章有效 ) 电话 : 传真 : 保修期限为购买之日起 1 年时间保修条例 : 1. 凡属于正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障, 在保修期内, 请与您购买产品的经销商联系, 保修时请出示本保修卡, 购机凭证, 在未出示保修卡及购机凭证的情况下, 经销代理商有权不予保修, 如客户自行安装调试, 经销代理商有权不予上门服务 2. 产品出现以下情形不属于免费保修范围 : (1) 不按照说明书方法使用或人为因素引起的损坏 ; (2) 自行拆卸, 修改或者维修机器 ; (3) 雷击, 火灾, 水灾等不可抗拒因素造成的损坏 ; (4) 超过保修期或保修卡购机凭证丢失, 涂改, 调换等情况 ; (5) 未经我公司许可, 客户擅自改动本身固有设置文件或病毒破坏而导致的产品故障本保修卡内容的最终解释权归广州市华谱电子科技有限公司所有

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页第 1 页共 32 页 crm Mobile V1.0 for IOS 用户手册一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页二 crm Mobile 界面介绍 : 第 3 页共 32 页三新建 (New) 功能使用说明 1 选择产品第 4 页共 32 页 2 填写问题的简要描述和详细描述第 5 页共