Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 电话 7800 系列管理指南

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1 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 电话 7800 系列 管理指南 首次发布日期: 2015 年 05 月 05 日 上次修改日期: 2018 年 03 月 26 日 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Tel: NETS (6387) Fax:

2 本手册中有关产品的规格和信息如有更改, 恕不另行通知 我们相信本手册中的所有声明 信息和建议均准确可靠, 但不为其提供任何明示或暗示的担保 用户必须承担使用产品的全部责任 随附产品的软件许可和有限保证在随产品一起提供的信息包中阐明, 且构成本文的一部分 如果您无法找到软件许可或有限保证, 请向您的思科代表索取 以下是符合 FCC 规则的 A 类设备的相关信息 : 经测试, 本设备符合 FCC 规则第 15 部分对 A 类数字设备的限制规定 这些限制旨在提供合理的保护, 防止设备在商业环境中运行时产生有害干扰 本设备可以产生 利用并发射无线射频能量 如果不按说明手册中的要求安装和使用本设备, 有可能对无线电通信产生有害干扰 在居民区运行此设备可能会造成有害干扰, 在这种情况下, 用户需要自费消除干扰 以下是符合 FCC 规则的 B 类设备的相关信息 : 经测试, 本设备符合 FCC 规则第 15 部分对 B 类数字设备的限制规定 设置这些限制的目的是在设备安装于居所时, 提供合理保护以避免干扰 本设备可以产生 利用并发射无线射频能量 如果不按说明中的要求安装和使用本设备, 有可能对无线电通信产生有害干扰 不过, 我们不能保证在任何安装中都不会产生干扰 如果本设备确实对无线电或电视接收造成干扰 ( 可以通过打开和关闭设备来确定 ), 建议用户采取以下一种或多种措施来消除干扰 : 重新调整接收天线的方向或位置 增大设备和接收器之间的距离 将设备和接收器连接到不同的电路插座上 咨询经销商或有经验的无线电 / 电视技术人员, 以寻求帮助 在未经思科授权的情况下修改本产品, 可能使 FCC 的批准失效, 并失去运行本产品的许可 TCP 报头压缩的思科设计是美国加州大学伯克利分校 (UCB) 所开发计划的修订版 - 作为 UNIX 操作系统的 UCB 公共领域版本 保留所有权利 版权所有 1981,Regents of the University of California 即使有任何其他担保, 这些供应商的所有文档文件和软件均 按原样 提供, 包含其原有的所有瑕疵 思科和上面所提及的提供商拒绝所有明示或暗示担保, 包括 ( 但不限于 ) 适销性 特定用途适用性和无侵权担保, 或者因买卖或使用以及商业惯例所引发的担保 在任何情况下, 对于任何间接 特殊 连带发生或偶发的损坏, 包括 ( 但不限于 ) 因使用或无法使用本手册而导致的任何利润损失或数据损失或损坏, 思科或其供应商概不负责, 即使思科或其供应商已获知此类损坏的可能性也不例外 本文档中使用的所有 Internet 协议 (IP) 地址和电话号码都是虚构的 此文档中的所有示例 命令显示输出 网络拓扑图和其它图形仅供说明之用 说明性内容中用到的任何真实 IP 地址或电话号码纯属巧合, 并非有意使用 Cisco 和 Cisco 徽标是思科和 / 或其附属公司在美国和其他国家 / 地区的商标或注册商标 要查看思科商标列表, 请访问此 URL: 文中提及的第三方商标均属于其各自所有者 合作伙伴 一词的使用并不意味着思科和任何其他公司之间存在合作伙伴关系 (1721R) 2018 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

3 目录 前言 xiii 概述 xiii 受众 xiii 指南约定 xiii 相关文档 xiv Cisco IP Phone 7800 系列 文档 xv Cisco Unified Communications Manager 文档 xv Cisco Business Edition 6000 文档 xv 文档 支持和安全指南 xv 思科产品安全概述 xv 新信息及变更内容 (1) 版固件的新信息 (1) 版固件的新信息 (1) 版固件的新信息 (1)SR1 版固件的新信息 (1) 版固件的新信息 版固件的新信息 3 关于 Cisco IP Phone 5 技术详情 7 物理和工作环境规格 7 电缆规格 8 网络和计算机端口引脚分配 9 网络端口连接器 9 计算机端口连接器 9 电话电源要求 10 停电 11 iii

4 目录 降低能耗 11 通过 LLDP 的电源协商 12 网络协议 12 VLAN 交互 16 Cisco Unified Communications Manager 交互 17 Cisco Unified Communications Manager Express 交互 17 外部设备 18 网络拥塞期间的电话行为 19 Cisco IP Phone 硬件 21 Cisco IP Phone 硬件概要 21 Cisco IP Phone 电话接线 23 Cisco IP Phone 电话接线 24 Cisco IP Phone 电话接线 25 Cisco IP Phone 电话接线 26 按键和硬件 27 软键 线路和功能按键 28 术语差异 29 Cisco IP Phone 安装 31 Cisco IP Phone 安装 33 验证网络设置 33 启用电话的自动注册功能 34 安装 Cisco IP Phone 35 在 设置 菜单设置电话 37 应用电话密码 38 电话中的文本和菜单输入 38 配置网络设置 39 网络设置 39 IPv4 字段 41 IPv6 字段 43 iv

5 目录 验证电话启动 45 为用户配置电话服务 45 Cisco Unified Communications Manager 电话设置 47 设置 Cisco IP Phone 47 确定电话 MAC 地址 51 电话添加方法 52 逐个添加电话 52 使用 BAT 电话模板添加电话 53 添加用户到 Cisco Unified Communications Manager 53 从外部 LDAP 目录添加用户 54 直接添加用户到 Cisco Unified Communications Manager 54 添加用户到最终用户组 55 关联电话与用户 55 Surviveable Remote Site Telephony 56 Self Care 门户网站管理 59 Self Care 门户网站概要 59 在 Self Care 门户网站中设置用户访问权限 60 自定义 Self Care 门户网站显示 60 硬件和附件安装 61 Cisco IP Phone 附件 63 支持的附件 63 连接支架 64 第三方头戴式耳机 64 音频质量 65 模拟头戴式耳机 65 在电话的模拟头戴式耳机上启用宽带 65 在 Cisco Unified Communications Manager 上为模拟头戴式耳机启用宽带 66 有线头戴式耳机 66 连接有线头戴式耳机 66 禁用有线头戴式耳机 67 无线耳机 67 启用电子叉簧 67 v

6 目录 壁挂式组件 69 壁挂式套件 非锁定壁挂式组件 70 安装 7811 非锁定壁挂式套件 从非锁定壁挂支架上卸下电话 77 非锁定壁挂式组件 79 安装非固定式壁挂支架套件 80 从非锁定壁挂支架上卸下电话 非锁定壁挂式组件 88 安装 7861 非锁定壁挂式套件 90 从非锁定壁挂支架上卸下电话 95 调整听筒座 96 Cisco IP Phone 管理 99 Cisco IP Phone 安全性 101 Cisco IP Phone 安全性概要 101 电话网络安全增强功能 102 查看电话上当前使用的安全功能 102 查看安全性配置文件 103 支持的安全功能 103 设置当地有效证书 105 启用 FIPS 模式 107 电话呼叫安全性 107 安全电话会议标识 108 安全电话呼叫标识 x 验证 109 Cisco IP Phone 自定义 111 自定义电话铃声 111 设置宽带编解码器 111 设置 7811 的听筒 112 设置闲置显示 112 自定义拨号音 113 电话功能和设置 115 vi

7 目录 Cisco IP Phone 用户支持 115 Cisco IP Phone 的电话功能 116 功能按键和软键 131 电话功能配置 133 为所有电话设置电话功能 133 为电话组设置电话功能 134 为单部电话设置电话功能 134 产品特定配置 134 功能配置最佳实践 147 高呼叫量环境 147 多线路环境 147 字段 : 始终使用主线路 147 为 Cisco IP Phone 安排省电 148 Cisco IP Phone 的 EnergyWise 计划 149 设置 AS-SIP 152 设置免打扰 154 启用座席问候 155 设置监控和录音 155 设置呼叫前转通知 156 启用呼叫列表的线路忙功能 157 启用设备调用的录音 157 UCR 2008 设置 158 在通用设备配置中设置 UCR 在通用电话配置文件中设置 UCR 在企业电话配置中设置 UCR 在电话中设置 UCR 设置 RTP/sRTP 端口范围 160 Mobile and Remote Access Through Expressway 161 部署方案 162 适用于 Mobile and Remote Access Through Expressway 的电话功能 163 问题报告工具 165 配置客户支持上传 URL 166 vii

8 目录 设置线路标签 167 设置软键模板 167 电话按键模板 170 修改电话按键模板 170 设置 PAB 或快速拨号作为 IP 电话服务 171 公司和个人目录设置 173 公司目录设置 173 个人目录设置 173 用户个人目录条目设置 174 下载 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序 174 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序部署 174 安装同步程序 175 设置同步程序 175 Cisco IP Phone 故障排除 177 监控电话系统 179 监控电话系统概要 179 Cisco IP Phone 状态 179 显示电话信息窗口 180 显示 状态 菜单 180 显示 状态消息 窗口 180 状态消息字段 180 显示 网络信息 屏幕 185 显示网络统计信息窗口 186 网络统计字段 186 显示 呼叫统计信息 窗口 190 呼叫统计字段 190 显示安全性设置窗口 191 安全设置字段 192 Cisco IP Phone 网页 192 访问电话网页 192 设备信息 193 网络设置 194 viii

9 目录 网络统计信息 201 以太网信息网页 201 访问区域和网络区域网页 201 设备记录 204 流统计 204 请求 XML 格式的电话信息 206 示例 CallInfo 输出 207 示例 LineInfo 输出 208 示例 ModeInfo 输出 208 故障排除 211 一般故障排除信息 211 启动问题 213 Cisco IP Phone 没有完成正常的启动过程 213 Cisco IP Phone 未向 Cisco Unified Communications Manager 注册 214 电话显示错误消息 214 电话无法连接 TFTP 服务器或 Cisco Unified Communications Manager 214 电话无法连接到 TFTP 服务器 214 电话无法连接到服务器 215 电话无法使用 DNS 进行连接 215 Cisco Unified Communications Manager 和 TFTP 服务不运行 215 配置文件损坏 216 Cisco Unified Communications Manager 电话注册 216 Cisco IP Phone 无法获取 IP 地址 216 电话重置问题 216 电话因间歇性的网络中断而重置 217 电话因 DHCP 设置错误而重置 217 电话因静态 IP 地址不正确而重置 217 电话在网络繁忙期间重置 217 电话因故意重置而重置 218 电话因 DNS 或其他连接问题而重置 218 电话无法加电 218 电话无法连接至 LAN 219 ix

10 目录 Cisco IP Phone 安全性问题 219 CTL 文件问题 219 验证错误, 电话无法验证 CTL 文件 219 电话无法验证 CTL 文件 219 CTL 文件已验证但其他配置文件未验证 220 ITL 文件已验证但其他配置文件未验证 220 TFTP 授权失败 220 电话未注册 221 未请求签名配置文件 221 音频问题 221 无语音通路 221 声音断断续续 222 故障排除程序 222 检查 TFTP 设置 222 确定 DNS 或连接问题 223 检查 DHCP 设置 223 创建新的电话配置文件 224 验证 DNS 设置 225 启动服务 225 从 Cisco Unified Communications Manager 控制调试信息 225 其他故障排除信息 227 维护 229 基本重置 229 使用电话键盘执行恢复出厂设置 230 在电话菜单执行重置所有设置 230 从电话菜单执行恢复出厂设置 231 从电话菜单执行自定义重置 231 删除 CTL 文件 231 语音质量监控 231 语音质量故障排除提示 232 Cisco IP Phone 清洁 232 国际用户支持 233 x

11 目录 Unified Communications Manager 终端区域设置安装程序 233 国际呼叫日志支持 233 语言限制 234 xi

12 目录 xii

13 前言 概述 第 xiii 页 受众 第 xiii 页 指南约定 第 xiii 页 相关文档 第 xiv 页 文档 支持和安全指南 第 xv 页 概述 适用于 Cisco Unified Communications Manager (SIP) 的 Cisco IP Phone 7800 管理指南提供了让您了解 在 VoIP 网络上安装 配置和管理电话以及排除故障所需的相关信息 由于 IP 电话网络的复杂性 本指南不提供关于在 Cisco Unified Communications Manager 或其他网络 设备中所需执行步骤的完整且详细的信息 受众 网络工程师 系统管理员和电信工程师应查阅本指南来学习设置 Cisco IP Phone 所需的步骤 本文档 中描述的任务涉及并非面向电话用户的配置网络设置内容 本手册中的任务要求熟悉 Cisco Unified Communications Manager 指南约定 本文档使用下列约定 约定 说明 粗体字体 命令和关键字以粗体形式显示 xiii

14 相关文档 前言 约定斜体字体 [ ] { x y z } [ x y z ] 字符串屏幕字体输入字体斜屏幕字体 ^ < > 说明 由您提供值的参数以斜体形式显示 方括号中的元素是可选项 备选关键字集中在大括号内, 以竖线分隔 可选的备选关键字集中在方括号内, 以竖线分隔 一组无引号字符 不要在字符串前后使用引号, 否则字符串将包含引号 终端会话和系统显示的信息以屏幕字体的形式显示 您必须输入的信息以输入字体的形式显示 由您提供值的参数以斜屏幕字体形式显示 符号 ^ 表示标记为 Ctrl 的键 例如, 屏幕显示中的组合键 ^D 表示, 您在按住 Ctrl 键的同时, 按 D 键 非打印字符 ( 如密码 ) 括在尖括号中 注释 表示读者注记 注释 包含有用的建议或对本指南未涵盖信息的引用 注意 表示读者应当小心 在这种情况下, 您的操作可能会导致设备损坏或数据丢失 警告 部分使用以下约定 : 注意 重要的安全性说明 此警告符号表示危险 在这种情况下, 您的身体可能会受到伤害 在您使用设备开始工作之前, 必须充分意识到触电的危险, 并熟练掌握防止事故发生的标准工作程序 请根据每项警告结尾提供的声明号码来找到此设备的安全性警告说明的翻译文本 声明 1071 请保存这些安全性说明 相关文档 使用以下部分获取相关信息 xiv

15 前言 Cisco IP Phone 7800 系列文档 Cisco IP Phone 7800 系列文档 请参阅与您的语言 电话型号和多平台固件版本对应的出版物 从以下统一资源定位符 (URL) 导航 : Cisco Unified Communications Manager 文档 请参阅您的 Cisco Unified Communications Manager 版本对应的 Cisco Unified Communications Manager 文档指南和其他出版物 从以下文档 URL 浏览 : tsd-products-support-series-home.html Cisco Business Edition 6000 文档 请参阅您的 Cisco Business Edition 6000 版本对应的 Cisco Business Edition 6000 文档指南和其他出版物 从以下 URL 浏览 : tsd-products-support-series-home.html 文档 支持和安全指南 思科产品安全概述 有关获取文档和支持 提供文档反馈 查看安全性指导和推荐的别名以及常用思科文档的信息, 请参阅每月发布的 思科产品文档更新, 其中还列出了思科所有新的和修订过的技术文档, 该文档位于 : 通过 Really Simple Syndication (RSS) 源的方式订阅 思科产品文档更新, 相关内容将通过阅读器应用程序直接发送至您的桌面 RSS 源是一项免费服务, 思科目前支持 RSS 2.0 版 本产品包含加密功能, 在进出口 运输和使用方面受美国和当地国家 / 地区法律约束 交付思科加密产品并不表示第三方拥有进出口 分发或使用加密的权利 进口商 出口商 分销商和用户应遵守美国和所在国家 / 地区法律法规 使用本产品, 即表示同意遵守适用的法律法规 如果不能遵守美国以及当地法律法规, 请立即退回本产品 有关美国出口条例的详细信息, 请查阅 xv

16 思科产品安全概述 前言 xvi

17 第 1 章 新信息及变更内容 12.1(1) 版固件的新信息 第 1 页 12.0(1) 版固件的新信息 第 1 页 11.7(1) 版固件的新信息 第 2 页 11.5(1)SR1 版固件的新信息 第 2 页 11.5(1) 版固件的新信息 第 2 页 11.0 版固件的新信息 第 3 页 12.1(1) 版固件的新信息 应更新 Cisco Unified Communications Manager 文件中的所有参考资料 以支持 Cisco Unified Communications Manager 的所有版本 表 1 Cisco IP Phone 7800 管理指南中针对 12.1(1) 版固件所做的修订 修订 更新的章节 现在支持启用或禁用通过 TLS 1.2 访问 Web 服务 产品特定配置 第 134 页 器 12.0(1) 版固件的新信息 12.0(1) 版固件无需更新 1

18 11.7(1) 版固件的新信息 新信息及变更内容 11.7(1) 版固件的新信息 11.7(1) 版固件无需管理更新 11.5(1)SR1 版固件的新信息 Cisco IP Phone 的电话功能, 第 116 页中添加的所有新功能 应更新 Cisco Unified Communications Manager 文件中的所有参考资料, 以支持 Cisco Unified Communications Manager 的所有版本 表 2:Cisco IP Phone 7800 管理指南修订 ( 适用于 11.5(1)SR1 版固件 ) 修订常规更新以支持可配置的振铃器更新以支持 MLPP 免打扰强化安全性 更新的章节 Cisco Unified Communications Manager 电话功能配置的新呈现方式电话功能配置, 第 133 页 产品特定配置, 第 134 页 设置 AS-SIP, 第 152 页 电话网络安全增强功能, 第 102 页 11.5(1) 版固件的新信息 Cisco IP Phone 的电话功能, 第 116 页中添加的所有新功能 应更新 Cisco Unified Communications Manager 文件中的所有参考资料, 以支持 Cisco Unified Communications Manager 的所有版本 表 3:Cisco IP Phone 7800 管理指南对于 11.5(1) 版固件的修订 修订强化安全性针对 Opus 编解码器的更新针对 FIPS 的更新添加了禁用 最近 软键 更新的章节电话网络安全增强功能, 第 102 页 Cisco IP Phone 硬件概要, 第 21 页启用 FIPS 模式, 第 107 页状态消息字段, 第 180 页产品特定配置, 第 134 页 2

19 新信息及变更内容 11.0 版固件的新信息 修订 添加了自定义拨号音 添加了显示网络信息屏幕 更新的章节 自定义拨号音, 第 113 页 显示 网络信息 屏幕, 第 185 页 11.0 版固件的新信息 Cisco IP Phone 的电话功能, 第 116 页中添加的所有新功能 应更新 Cisco Unified Communications Manager 文件中的所有参考资料, 以支持 Cisco Unified Communications Manager 的所有版本 表 4:Cisco IP Phone 7800 管理指南对于 11.0 版固件的修订 修订更新这些章节以改进 cbarge 支持更新这些章节以改进问题报告工具 (PRT) 支持 : 添加了线路文本标签 更新的章节 Cisco IP Phone 的电话功能, 第 116 页功能按键和软键, 第 131 页问题报告工具, 第 165 页 配置客户支持上传 URL, 第 166 页设置线路标签, 第 167 页 3

20 11.0 版固件的新信息 新信息及变更内容 4

21 第 I 部分 关于 Cisco IP Phone 技术详情 第 7 页 Cisco IP Phone 硬件 第 21 页

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23 第 2 章 技术详情 物理和工作环境规格 第 7 页 电缆规格 第 8 页 网络和计算机端口引脚分配 第 9 页 电话电源要求 第 10 页 网络协议 第 12 页 VLAN 交互 第 16 页 Cisco Unified Communications Manager 交互 第 17 页 Cisco Unified Communications Manager Express 交互 第 17 页 外部设备 第 18 页 网络拥塞期间的电话行为 第 19 页 物理和工作环境规格 下表列出了Cisco IP Phone 7800 系列的物理和工作环境规格 表 5 物理和工作规格 规格 值或范围 工作温度 32 至 104 F 0 至 40 C 工作相对湿度 10% 至 90% 无冷凝 储存温度 14 至 140 F -10 至 60 C 高度 8.14 英寸 207 毫米 7

24 电缆规格 规格 宽度 值或范围 Cisco IP Phone 英寸 (195 毫米 ) Cisco IP Phone 英寸 (206 毫米 ) Cisco IP Phone 英寸 (206 毫米 ) Cisco IP Phone 英寸 ( 毫米 ) 深度 重量 1.1 英寸 (28 毫米 ) Cisco IP Phone 千克 Cisco IP Phone 千克 Cisco IP Phone 千克 Cisco IP Phone 千克 电源 VAC,50-60 Hz,0.5 A 使用交流适配器时 48 VDC,0.2 A 使用通过网线的馈线电源时 电缆 Cisco IP Phone 和 7861: 用于 10-Mbps 电缆的 3/5/5e/6 类 (4 对 ) 用于 100-Mbps 电缆的 5/5e/6 类 (4 对 ) Cisco IP Phone 7841: 用于 1000-Mbps 电缆的 5/5e/6 类 (4 对 ) 注释 电缆有 4 对线, 共有 8 个导体 距离要求 以太网规格支持的情况下, 假设每部 Cisco IP Phone 和交换机之间的最大电缆长度为 100 米 (330 英尺 ) 电缆规格 用于听筒和头戴式耳机连接的 RJ-9 jack(4 芯 ) 插座 注释 Cisco IP Phone 7811 不包含头戴式耳机插座 8

25 网络和计算机端口引脚分配 用于 LAN 10/100BaseT 连接 (Cisco IP Phone 和 7861 上 ) 和 LAN 1000BaseT 连接 (Cisco IP Phone 7841 上 ) 的 RJ-45 插座 用于第二个符合 10/100BaseT 的连接 (Cisco IP Phone 和 7861 上 ) 和 LAN 1000BaseT 连接 (Cisco IP Phone 7841 上 ) 的 RJ-45 插座 48 V 电源连接器 网络和计算机端口引脚分配 尽管网络和计算机 ( 访问 ) 端口用于网络连接, 但它们可用于不同目的并具有不同的端口引脚分配 : 网络端口连接器 下表描述了网络端口连接器引脚分配 表 6: 网络端口连接器引脚分配 引脚编号 功能 BI_DA+ BI_DA- BI_DB+ BI_DC+ BI_DC- BI_DB- BI_DD+ BI_DD- 注释 BI 代表双向, 而 DA DB DC 和 DD 分别代表数据 A 数据 B 数据 C 和数据 D 计算机端口连接器 下表描述了计算机端口连接器引脚分配 9

26 电话电源要求 表 7: 计算机 ( 访问 ) 端口连接器引脚分配 引脚编号 功能 BI_DB+ BI_DB- BI_DA+ BI_DD+ BI_DD- BI_DA- BI_DC+ BI_DC- 注释 BI 代表双向, 而 DA DB DC 和 DD 分别代表数据 A 数据 B 数据 C 和数据 D 电话电源要求 可以通过外部电源或以太网供电 (PoE) 为 Cisco IP Phone 供电 单独的电源提供外部电源 交换机通过电话的以太网电缆提供 PoE 注释 当您安装通过外部电源供电的电话时, 先将电源连接到电话和插座, 然后再将以太网电缆连接到电话 当您拔除通过外部电源供电的电话时, 先断开以太网电缆与电话的连接, 然后再断开电源 表 8:Cisco IP Phone 电源的指导原则 电源类型 外部电源 : 通过 CP-PWR-CUBE-3= 外部电源提供 指导原则 Cisco IP Phone 使用 CP-PWR-CUBE-3 电源 10

27 电话电源要求 电源类型 外部电源 通过 Cisco IP Phone 馈电器提供 指导原则 Cisco IP Phone 馈电器可以用于大多数 Cisco IP Phone 在电话产品手册中确定电话是否可以使用馈电器 馈电器可用作中跨设备, 向连接的电话提供线内电源 Cisco IP Phone 馈电器连接交换机端口和 IP 电话, 并且支持未通电交换机和 IP 电话之间使用最长达 100 米的电缆长度 PoE 电源 交换机通过连接到电话的以太网电缆提供 为了确保电话的不间断运行, 确保交换机具有备用电源 确保交换机上运行的 CatOS 或 IOS 版本支持预期的电话部署 请查看交换机的相关文档, 获取操作系统版本信息 下表中的文档提供有关以下主题的详细信息 : 与 Cisco IP Phone 配合使用的思科交换机 支持双向电源协商的 Cisco IOS 版本 关于电源的其他要求和限制 文档主题 PoE 解决方案 Cisco Catalyst 交换机集成多业务路由器 Cisco IOS 软件 URL power-over-ethernet-solutions/index.html index.html 停电 通过电话请求紧急服务需要电话获取电源 如果电源中断, 在电源恢复之前, 服务或紧急呼叫服务拨号将无法正常工作 如果发生电源故障或中断, 您可能需要或重新配置设备才能使用服务或紧急呼叫服务拨号 降低能耗 您可以通过使用省电或 EnergyWise( 超级省电 ) 模式降低 Cisco IP Phone 的耗能量 11

28 网络协议 省电 在省电模式下, 当电话不使用时, 屏幕上的背景光不会发亮 在计划的持续时间内, 或者在用户拿起听筒或按下任何按钮之前, 电话将保持省电模式 注释 Cisco IP Phone 7811 不支持省电功能, 因为该电话屏幕没有背景光 设置每个电话以启用或禁用省电设置 您可以配置电话按时降低背景光亮度 超级省电 (EnergyWise) Cisco IP Phone 支持 Cisco EnergyWise( 超级省电 ) 模式 您的网络包含 EnergyWise (EW) 控制器 ( 例如启用了 EnergyWise 功能的 Cisco 交换机 ) 时, 您可以配置电话按时进行休眠 ( 掉电 ) 和唤醒 ( 加电 ) 以进一步降低能耗 注释 Cisco IP Phone 7811 不支持超级省电 设置每个电话以启用或禁用 EnergyWise 设置 如果启用 EnergyWise, 配置休眠和唤醒时间以及其他参数 这些参数会作为电话配置 XML 文件的一部分被发送到电话 通过 LLDP 的电源协商 电话和交换机协商电话消耗的电力 Cisco IP Phone 可在多个电源设置下运行, 从而在可用电力较少时降低功耗 电话重新启动后, 交换机会锁定至一种协议 (CDP 或 LLDP) 进行电源协商 交换机锁定至电话发送的第一种协议 ( 包含电源阈值限制 [TLV]) 如果系统管理员在电话上禁用该协议, 则电话无法为任何附件加电, 因为交换机不会响应其他协议中的电源请求 思科建议在连接到支持电源协商的交换机时始终启用 ( 默认值 ) 电源协商 如果禁用电源协商, 交换机可能会断开电话的电源 如果交换机不支持电源协商, 则禁用电源协商功能, 然后再通过 PoE 为附件加电 禁用电源协商功能后, 电话可为附件加电至 IEEE 802.3af-2003 标准允许的最大值 注释 禁用 CDP 和电源协商后, 电话可为附件加电至 15.4W 网络协议 Cisco IP 电话支持进行语音通信所需的多个行业标准及 Cisco 网络协议 下表列出了电话支持的网络协议 12

29 网络协议 表 9:Cisco IP Phone 支持的网络协议 网络协议 Bootstrap 协议 (BootP) Cisco 音频会话隧道 (CAST) Cisco 发现协议 (CDP) 域名服务器 (DNS) 目的 BootP 支持网路设备 ( 例如 Cisco IP Phone) 发现特定的启动信息 ( 例如 IP 地址 ) CAST 协议允许 IP 电话以及电话背后相关的应用程序发现远程端点并与之通信, 且无需更改 Cisco Unified Communications Manager 和网关等传统的信令组件 CAST 协议允许单独的硬件设备与相关媒体同步, 并且允许 PC 应用程序加强不支持视频的电话使之支持视频, 使用 PC 作为视频资源 CDP 是用于发现设备的协议, 在 Cisco 制造的设备上运行 设备可以使用 CDP 向其他设备播发其存在, 并收到关于网络中其他设备的信息 DNS 将域名转换为 IP 地址 使用注意事项 我们建议您使用 DHCP 自定义选项 150 通过此方法, 可将 TFTP 服务器 IP 地址配置为选项值 如需了解其他受支持的 DHCP 配置, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 Cisco IP 使用 CAST 作为 CUVA 和使用 Cisco IP Phone 作为 SIP 代理的 Cisco Unified Communications Manager 之间的接口 Cisco IP Phone 使用 CDP 向 Cisco Catalyst 交换机传达辅助 VLAN ID 每端口电源管理详情和服务质量 (QoS) 配置信息等信息 Cisco IP Phone 通过 DNS 客户端将域名转换为 IP 地址 动态主机配置协议 (DHCP) DHCP 动态分配和指定网路设备的 IP 地址 通过 DHCP, 您可以将 IP 电话连接到网络中使电话可以运行, 且无需手动分配 IP 地址或配置额外的网络参数 默认情况下启用 DHCP 如果禁用, 您必须在每部电话上本地手动配置 IP 地址 子网掩码 网关和 TFTP 服务器 我们建议您使用 DHCP 自定义选项 150 通过此方法, 可将 TFTP 服务器 IP 地址配置为选项值 如需了解其他受支持的 DHCP 配置, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 注释 如果您无法使用选项 150, 请使用 DHCP 选项 66 13

30 网络协议 网络协议 超文本传输协议 (HTTP) 目的 HTTP 是用于在 Internet 及 Web 上传输信息和移动文档的协议 使用注意事项 Cisco IP 电话使用 HTTP 提供 XML 服务 进行调配和升级并排除故障 IEEE 802.1X IEEE 802.1X 标准定义了基于客户端 - 服务器的访问控制以及限制未经授权的客户端通过公开访问的端口连接到 LAN 的验证协议 客户端通过验证之前,802.1X 访问控制只允许通过 LAN 的可扩展验证协议 (EAPOL) 流量流经客户端所连端口 成功通过验证后, 常规流量才能流经该端口 Cisco IP Phone 通过支持下列验证方法实施 IEEE 802.1X 标准 : EAP-FAST 和 EAP-TLS 在电话上启用 802.1X 验证时, 应禁用 PC 端口和语音 VLAN Internet 协议 (IP) IP 是在网络上寻址和发送信息包的消息传送协议 要与 IP 通信, 网路设备必须分配有 IP 地址 子网和网关 如果您使用的是支持动态主机配置协议 (DHCP) 的 Cisco IP Phone, 系统会自动分配 IP 地址 子网和网关标识 如果您未使用 DHCP, 则必须手动向每部电话分配上述属性 Cisco IP Phone 支持 IPv6 地址 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 链路层发现协议 (LLDP) LLDP 是标准化的网络发现协议 ( 类似于 CDP), 部分思科和第三方设备支持该协议 Cisco IP Phone 的 PC 端口支持 LLDP 14

31 网络协议 网络协议 链层发现协议 - 媒体终端设备 (LLDP-MED) 网络传输协议 (NTP) 实时传输协议 (RTP) 实时控制协议 (RTCP) 目的 LLDP-MED 是为语音产品开发的 LLDP 标准的延伸 NTP 网络协议能够通过分组交换 可变延迟数据网络来同步计算机系统的时钟 RTP 是用于通过数据网络传输实时数据 ( 例如交互式语音和视频 ) 的标准协议 RTCP 与 RTP 配合使用时, 可以在 RTP 流中提供 QoS 数据 ( 例如抖动 延迟和往返延迟 ) 使用注意事项 Cisco IP Phone 的 SW 端口支持使用 LLDP-MED 发送下列信息 : 语音 VLAN 配置 设备发现 电源管理 库存管理 有关 LLDP-MED 支持的更多信息, 请参阅 LLDP-MED 和 Cisco 发现协议白皮书, 网址为 : tk701/technologies_white_ paper0900aecd804cd46d.shtml Cisco IP Phone 具有集成到软件的 NTP 客户端 Cisco IP Phone 使用 RTP 协议与其他电话和网关之间收发实时语音流量 默认情况下启用 RTCP 会话发起协议 (SIP) 安全实时传输协议 (SRTP) SIP 是用于通过 IP 召开多媒体会议的互联网工程任务组 (IETF) 标准 SIP 是基于 ASCII 的应用层控制协议 ( 如 RFC3261 中定义 ), 可用于建立 维持和终止两个或更多终端之间的呼叫 SRTP 是实时协议 (RTP) 音频 / 视频配置文件的延伸, 它提供了两个终端之间媒体信息包的验证 完整性和加密, 从而确保了 RTP 和实施控制协议 (RTCP) 信息包的完整性 和其他 VoIP 协议类似,SIP 旨在解决信息包电话网络中的信令和会话管理功能 信令允许跨网络边界传输呼叫信息 会话管理能够控制端到端呼叫的属性 Cisco IP Phone 使用 SRTP 进行媒体加密 传输控制协议 (TCP) TCP 是一种面向连接的传输协议 Cisco IP Phone 使用 TCP 连接到 Cisco Unified Communications Manager 并访问 XML 服务 15

32 VLAN 交互 网络协议 传输层安全 (TLS) 普通文件传输协议 (TFTP) 用户数据报协议 (UDP) 目的 TLS 是用于确保通信安全并对通信进行验证的标准协议 TFTP 允许您通过网络传输文件 在 Cisco IP Phone 上, 通过 TFTP 可获取特定于电话类型的配置文件 UDP 是用于传送信息包的无连接消息传送协议 使用注意事项 实施安全性后,Cisco IP Phone 安全地向 Cisco Unified Communications Manager 注册时使用 TLS 协议 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 TFTP 要求网络中有 TFTP 服务器, 可从 DHCP 服务器自动识别该服务器 如果您希望电话使用除 DHCP 服务器指定外的 TFTP 服务器, 则必须使用电话上的 网络设置 菜单手动分配 TFTP 服务器的 IP 地址 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 UDP 仅用于 RTP 流 SIP 使用 UDP TCP 和 TLS 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 验证网络设置, 第 33 页 验证电话启动, 第 45 页 VLAN 交互 Cisco IP Phone 包含一个内部以太网交换机, 可前转信息包至电话以及电话后端的计算机 ( 接入 ) 端口和网络端口 如果计算机连接至计算机 ( 访问 ) 端口, 计算机和电话将共享通向交换机的同一条物理链路并共享交换机上的同一端口 此共享物理链路对于网络上的 VLAN 配置具有以下含义 : 当前 VLAN 可能基于 IP 子网配置 但其他 IP 地址可能不可用于将电话分配到连接相同端口的其他设备所在的子网 在支持电话的 VLAN 上进行数据通信, 可能降低 VoIP 通信质量 网络安全可能显示有必要隔离 VLAN 语音通信和 VLAN 数据通信 16

33 Cisco Unified Communications Manager 交互 您可以通过将语音通信隔离到独立的 VLAN 上来解决这些问题 电话所连接的交换机端口可能会针对独立 VLAN 进行配置以承载 : 往来 IP 电话 ( 例如 Cisco Catalyst 6000 系列上的辅助 VLAN) 的语音通信 往来 PC 的数据通信, 该 PC 通过 IP 电话 ( 本机 VLAN) 的计算机 ( 访问 ) 端口连接到交换机 隔离电话到独立的辅助 VLAN 上, 提高语音通信的质量并允许将大量电话添加到没有足够 IP 地址供每台电话使用的现有网络 有关详细信息, 请参阅思科交换机随附的文档 您还可以在以下 URL 访问交换机信息 : Cisco Unified Communications Manager 交互 Cisco Unified Communications Manager 是一种开放 行业标准的呼叫处理系统 Cisco Unified Communications Manager 软件会建立和断开电话之间的呼叫, 从而将传统 PBX 功能与公司 IP 网络整合 Cisco Unified Communications Manager 会管理 IP 电话系统的组件, 例如电话 访问网关以及电话会议和路由计划等功能所必要的资源 Cisco Unified Communications Manager 还提供 : 电话固件 使用 TFTP 和 HTTP 服务的证书信任列表 (CTL) 和身份信任列表 (ITL) 文件 电话注册 呼叫保持, 在主要 Communications Manager 与电话之间的信令丢失时使媒体会话继续 有关配置 Cisco Unified Communications Manager 与本章所述的 IP 电话结合使用的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 注释 如果 Cisco Unified Communications Manager 管理中的 电话类型 下拉列表中未显示要配置的 Cisco IP Phone 型号, 则在 Cisco.com 为您的 Cisco Unified Communications Manager 版本安装最新的支持修补程序 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 Cisco Unified Communications Manager Express 交互 当 Cisco IP Phone 与 Cisco Unified Communications Manager Express 配合使用时, 电话必须进入 CME 模式 当用户调用会议功能时, 该标签允许用户使用本地或网络硬件会议桥 Cisco IP Phone 不支持下列操作 : 17

34 外部设备 转接仅在连接的呼叫转接情景下支持 会议仅在连接的呼叫转接情景下支持 加入使用 会议 按钮或闪断访问支持 保留使用 保留 按钮或 保留 软键支持 嵌入不支持 直接转接不支持 选择不支持 用户无法创建会议并在不同的线路之间转接呼叫 外部设备 我们建议您使用可以屏蔽不必要的无线射频 (RF) 和音频 (AF) 信号的高品质外部设备 外部设备包括头戴式耳机 电缆和连接器 由于通话质量取决于这些设备的质量以及它们与移动电话或双向无线电等其他设备的距离, 因此仍可能会出现少许噪音 在这些情况下, 我们建议您采取以下一项或多项措施 : 移动外设, 使其远离 RF 或 AF 信号源 使外设的缆线布置远离 RF 或 AF 信号源 对外设使用屏蔽电缆, 或者使用屏蔽性能好并带有接头的电缆 缩短外设电缆的长度 在外设的电缆上加装铁氧体磁芯或其它类似元件 思科不能保证外部设备 电缆和连接器的性能 18

35 网络拥塞期间的电话行为 注意 在欧盟各国, 只能使用完全符合 EMC 指令 [89/336/EC] 要求的外置扬声器 麦克风和头戴式耳机 网络拥塞期间的电话行为 任何降低网络性能的因素都会影响语音和视频质量, 且在某些情况下, 会导致呼叫掉线 造成网络性能降低的原因包括但不限于以下活动 : 管理工作, 例如内部端口扫描或安全性扫描 您的网络上发生的攻击, 例如阻断服务攻击 19

36 网络拥塞期间的电话行为 20

37 第 3 章 Cisco IP Phone 硬件 Cisco IP Phone 硬件概要 第 21 页 Cisco IP Phone 7811 第 23 页 Cisco IP Phone 7821 第 24 页 Cisco IP Phone 7841 第 25 页 Cisco IP Phone 7861 第 26 页 按键和硬件 第 27 页 术语差异 第 29 页 Cisco IP Phone 硬件概要 Cisco IP Phone 和 7861提供基于互联网协议 (IP) 网络的语音通信 Cisco IP Phone 的功能与数字业务电话十分相似 允许您拨打和接收电话呼叫以及访问各种功能 例如静音 保留 转接 快速拨号和呼叫前转等 此外 由于电话连接到您的数据网络 它还提供增强的 IP 电话功 能 其中包括访问网络信息和服务以及可定制的功能和服务 Cisco IP Phone 7841 支持千兆位以太网连接 向电话线路按键添加功能时 会受到可用线路按键数量的限制 您添加的功能不能超过电话上的线 路按键数量 表 10 Cisco IP Phone 7800 系列和支持的线路按键 电话 支持的线路按键 Cisco IP Phone Cisco IP Phone Cisco IP Phone

38 Cisco IP Phone 硬件概要 电话 Cisco IP Phone 7861 支持的线路按键 16 与其他网路设备类似,Cisco IP Phone 也必须进行配置和管理 这些电话采用以下编码标准 : G.711 a-law G.711 mu-law G.722 G.729a G.729ab ilbc Opus 这些电话采用以下解码标准 : G.711 a-law G.711 mu-law G.722 G.729 G.729a G.729b G.729ab ilbc Opus 注意 如果在 Cisco IP Phone 附近使用蜂窝电话 移动电话 GSM 电话或双向无线电, 则可能会产生干扰 有关详细信息, 请参阅干扰设备的制造商文档 正如其他网路设备, 您必须配置 Cisco IP Phone, 使其准备好访问 Cisco Unified Communications Manager 和其余 IP 网络 通过使用 DHCP, 您在电话上要配置的设置减少 但是, 如果网络需要, 可以手动配置 IP 地址 TFTP 服务器等信息以及子网信息 Cisco IP Phone 可与 IP 网络上的其他服务和设备交互, 以提供增强功能 例如, 您可将 Cisco Unified Communications Manager 与公司轻量级目录访问协议 3 (LDAP3) 标准目录整合, 让用户可直接在其 IP 电话上搜索同事联系信息 您也可使用 XML 让用户访问天气 股票 当日报价等信息以及其他网页信息 22

39 Cisco IP Phone 7811 Cisco IP Phone 7811 电话接线 使用以太网电缆将电话连接到 LAN, 然后启用电话的全部功能 如果您的以太网端口配备有 通过以太网供电 (PoE), 您可以通过 LAN 端口给电话供电 不要让 LAN 以太网线延伸到建筑物之外 要使用电话, 您必须将电话连接到 IP 电话网络 1 直流变压器端口 (DC48V) 4 网络端口 (10/100 SW) 接线 启用 IEEE 802.3af 电源 2 交流 - 直流电源变压器 ( 可选 ) 5 接入端口 (10/100 PC) 接线 ( 可选 ) 3 交流电源墙壁插头 ( 可选 ) 6 听筒接线 23

40 Cisco IP Phone 7821 Cisco IP Phone 7821 电话接线 使用以太网线将 Cisco IP Phone 连接到 LAN, 以便可以使用 Cisco IP Phone 的全部功能 如果您的以太网端口配备有 通过以太网供电 (PoE), 您可以通过 LAN 端口给 Cisco IP Phone 供电 不要让 LAN 以太网线延伸到建筑物之外 要使用电话, 您必须将电话连接到 IP 电话网络 1 直流变压器端口 (DC48V)( 可选 ) 5 接入端口 (10/100 PC) 接线 ( 可选 ) 2 交流 - 直流电源变压器 ( 可选 ) 6 辅助端口 ( 可选 ) 3 交流电源墙壁插头 ( 可选 ) 7 听筒接线 4 网络端口 (10/100 SW) 接线 启用 IEEE 802.3af 电源 8 模拟头戴式耳机接线 ( 可选 ) 24

41 Cisco IP Phone 7841 Cisco IP Phone 7841 电话接线 使用以太网线将 Cisco IP Phone 连接到 LAN, 以便可以使用 Cisco IP Phone 的全部功能 如果您的以太网端口配备有 通过以太网供电 (PoE), 您可以通过 LAN 端口给 Cisco IP Phone 供电 不要让 LAN 以太网线延伸到建筑物之外 要使用电话, 您必须将电话连接到 IP 电话网络 1 直流变压器端口 (DC48V)( 可选 ) 5 接入端口 (10/100/1000 PC) 接线 ( 可选 ) 2 交流 - 直流电源变压器 ( 可选 ) 6 辅助端口 ( 可选 ) 3 交流电源墙壁插头 ( 可选 ) 7 听筒接线 4 网络端口 (10/100/1000 SW) 接线 启用 IEEE 802.3af 电源 8 模拟头戴式耳机接线 ( 可选 ) 25

42 Cisco IP Phone 7861 Cisco IP Phone 7861 电话接线 使用以太网线将 Cisco IP Phone 连接到 LAN, 以便可以使用 Cisco IP Phone 的全部功能 如果您的以太网端口配备有 通过以太网供电 (PoE), 您可以通过 LAN 端口给 Cisco IP Phone 供电 不要让 LAN 以太网线延伸到建筑物之外 要使用电话, 您必须将电话连接到 IP 电话网络 1 直流变压器端口 (DC48V)( 可选 ) 5 接入端口 (10/100 PC) 接线 ( 可选 ) 2 交流 - 直流电源变压器 ( 可选 ) 6 辅助端口 ( 可选 ) 3 交流电源墙壁插头 ( 可选 ) 7 听筒接线 4 网络端口 (10/100 SW) 接线 启用 IEEE 802.3af 电源 8 模拟头戴式耳机接线 ( 可选 ) 26

43 按键和硬件 按键和硬件 Cisco IP Phone 7800 系列有以下不同的硬件类型 : Cisco IP Phone 7811 屏幕两侧均没有按键 Cisco IP Phone 7821 屏幕左侧有两个按键 Cisco IP Phone 7841 屏幕两侧各有两个按键 Cisco IP Phone 7861 电话右边缘有 16 个按键 图 1:Cisco IP Phone 7800 系列按键和功能 1 2 听筒和听筒指示灯条 预设功能按键和线路按键 指示您是否有来电 ( 闪烁的红色 ) 或新的语音留言 ( 稳定的红色 ) 访问您的电话线路 功能和呼叫会话 有关详细信息, 请参阅软键 线路和功能按键, 第 28 页 Cisco IP Phone 7811 没有预设功能按键或线路按键 27

44 按键和硬件 3 4 软键按键 导航群集 访问功能和服务 有关详细信息, 请参阅软键 线路和功能按键, 第 28 页 导航环和选择按键 滚动菜单 突出显示项目并选择突出显示的项目 5 保留 / 恢复 会议和转接 保留 / 恢复 保留活动呼叫和恢复保留的呼叫 会议 创建会议呼叫 转接 转接呼叫 6 免持话筒 静音和头戴式耳机 免持话筒切换免持话筒开关 启用免持话筒后, 该按键亮起 静音亮起 切换麦克风开关 麦克风静音后, 该按键 头戴式耳机切换头戴式耳机开关 启用头戴式耳机后, 该按键亮起 Cisco IP Phone 7811 没有头戴式耳机按键 7 联系人 应用程序和留言 联系人 访问个人和公司目录 应用程序访问呼叫历史记录 用户首选项 电话设置和电话型号信息 留言 自动拨打您的语音留言系统 8 音量按键 调节听筒 头戴式耳机和免持话筒的音量 ( 摘机 ) 和振铃器的音量 ( 挂机 ) 软键 线路和功能按键 您可以通过多种方式与电话上的功能交互 : 软键位于屏幕下方, 为您提供软键上方屏幕中所显示功能的访问权限 软键会根据您当时执行的操作而变化 更多... 软键显示更多可用的功能 功能和线路按键位于屏幕任一侧, 为您提供电话功能和电话线路的访问权限 功能按键 用于快速拨号或呼叫代答等功能, 并可在另一条线路上查看您的状态 28

45 术语差异 线路按键 用于应答呼叫或恢复保留的呼叫 如果未用于活动呼叫, 则用于启动电话功能, 例如未接呼叫显示 功能和线路按键亮起指示以下状态 : 绿色, 稳定 活动呼叫或双向内部通信呼叫 绿色, 闪烁 保留呼叫 琥珀色, 稳定 隐私 在使用中 单向内部通信呼叫 免打扰 (DND) 已激活或已登录寻线组 琥珀色, 闪烁 来电或复原呼叫 红色, 稳定 远程线路在使用中 ( 共享线路或线路状态 ) 红色, 闪烁 保留远程线路 管理员可以将一些功能设置为软键或功能按键 您也可以通过软键或关联的硬件按键访问一些功能 术语差异 下表重点列出了 Cisco IP Phone 7800 系列用户指南 适用于 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP Phone 7800 系列管理指南以及 Cisco Unified Communications Manager 文件存在的一些术语差异 表 11: 术语差异 用户指南线路状态留言指示器预设功能按键语音信箱系统 管理指南忙灯字段 (BLF) 留言等待指示器 (MWI) 或留言等待指示灯预设按钮或可编程线路按键 (PLK) 语音留言系统 29

46 术语差异 30

47 第 II 部分 Cisco IP Phone 安装 Cisco IP Phone 安装 第 33 页 Cisco Unified Communications Manager 电话设置 第 47 页 Self Care 门户网站管理 第 59 页

48

49 第 4 章 Cisco IP Phone 安装 验证网络设置 第 33 页 启用电话的自动注册功能 第 34 页 安装 Cisco IP Phone 第 35 页 在 设置 菜单设置电话 第 37 页 配置网络设置 第 39 页 验证电话启动 第 45 页 为用户配置电话服务 第 45 页 验证网络设置 当部署新 IP 电话系统时 系统管理员和网络管理员必须完成多个初始配置任务 以便网络为 IP 电 话服务做好充分准备 有关设置和配置 Cisco IP Phone 网络的信息和核对清单 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 要让电话作为网络中的端点成功操作 网络必须满足特定要求 一个要求是适当的带宽 在注册至 Cisco Unified Communications Manager 时 电话需要比建议的 32 kbps 更高的带宽 当您配置 QoS 带 宽时 请考虑此较高的带宽要求 有关详细信息 请参阅 思科协作系统 12.x 解决方案参考网络设 计 (SRND) 或更高版本 ( collab12.html) 注释 电话会显示 Cisco Unified Communications Manager 中的日期和时间 电话上显示的时间可能与 Cisco Unified Communications Manager 时间相差多达 10 秒 过程 步骤 1 配置 VoIP 网络以满足以下要求 33

50 启用电话的自动注册功能 VoIP 是在 Cisco 路由器和网关上配置 Cisco Unified Communications Manager 已安装在网络中并配置为可以进行呼叫处理 步骤 2 将网络设置为可以支持以下项之一 : DHCP 支持 手动分配 IP 地址 网关和子网掩码 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 启用电话的自动注册功能 Cisco IP Phone 要求 Cisco Unified Communications Manager 来进行呼叫处理 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档或 Cisco Unified Communications Manager 管理中的上下文帮助, 确保 Cisco Unified Communications Manager 设置正确以管理电话并正确路由和处理呼叫 在安装 Cisco IP Phone 之前, 您必须选择添加电话到 Cisco Unified Communications Manager 数据库的方法 通过在安装电话之前启用自动注册, 您可以 : 不必先从电话收集 MAC 地址即可添加电话 在将电话物理连接到 IP 电话网络时可以将 Cisco IP Phone 自动添加到 Cisco Unified Communications Manager 数据库 在自动注册期间,Cisco Unified Communications Manager 会依序为电话分配下一个可用的目录号码 从 Cisco Unified Communications Manager 将电话快速输入 Cisco Unified Communications Manager 数据库并修改任何设置, 例如目录号码 将自动注册的电话移至新位置并为它们分配不同设备池而不影响其目录号码 默认情况下会禁用自动注册 在有些情况下, 您可能不想使用自动注册 ; 例如您想要分配特定目录号码给电话或想要安全连接 Cisco Unified Communications Manager 有关启用自动注册的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 您通过 Cisco CTL 客户端将群集配置为混合模式时, 会自动禁用自动注册, 但您可以再启用 您通过 Cisco CTL 客户端将群集配置为非安全模式时, 不会自动启用自动注册 您可以使用自动注册和 TAPS 添加电话, 该工具用于自动注册的电话支持, 无需事先从电话收集 MAC 地址 TAPS 使用批量管理工具 (BAT) 更新一批已经使用虚拟 MAC 地址添加到 Cisco Unified Communications Manager 数据库中的电话 使用 TAPS 更新电话的 MAC 地址并下载预定义配置 34

51 安装 Cisco IP Phone 当网络中要添加的电话少于 100 部时,Cisco 建议使用自动注册和 TAPS 如果要添加的电话超过 100 部, 则使用批量管理工具 (BAT) 要实施 TAPS, 您或最终用户拨打 TAPS 目录号码并按照语音提示操作 该过程完成后, 电话将包含目录号码和其他设置, 并且会在 Cisco Unified Communications Manager 管理中更新为正确的 MAC 地址 验证自动注册已启用并且在 Cisco Unified Communications Manager 管理中进行了正确配置后, 才能将任何 Cisco IP Phone 连接到网络 有关启用和配置自动注册的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 自动注册必须在 Cisco Unified Communications Manager 管理中进行启用以便 TAPS 工作 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 单击系统 > Cisco Unified CM 步骤 2 单击查找并选择所需的服务器 步骤 3 在自动注册信息中, 配置这些字段 通用设备模板 通用线路模板 起始目录号码 结束目录号码 步骤 4 步骤 5 步骤 6 取消勾选此 Cisco Unified Communications Manager 禁用自动注册复选框 单击保存 单击应用配置 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 电话添加方法, 第 52 页 安装 Cisco IP Phone 电话连接到网络后, 会开始启动程序并向 Cisco Unified Communications Manager 注册 要完成电话安装, 请根据您是启用还是禁用了 DHCP 服务配置电话上的网络设置 如果您使用自动注册功能, 需要更新电话的特定配置信息, 例如将电话与用户关联, 更改按键表或目录号码等 注释 使用外部设备之前, 请阅读外部设备, 第 18 页 35

52 安装 Cisco IP Phone 如果您的桌面只有一根局域网电缆, 则您可以通过 SW 端口将电话连接到局域网, 并将计算机连接到 PC 端口 您可以将两部电话以菊花链的方式连接 将第一部电话的 PC 端口连接到第二部电话的 SW 端口 注意 请勿将 SW 和 PC 端口连接至局域网 过程 步骤 1 选择电话的电源 : 以太网供电 (PoE) 外部电源有关详细信息, 请参阅电话电源要求, 第 10 页 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 步骤 7 将听筒连接到听筒端口, 并将电缆压入电缆槽 支持宽带功能的听筒尤其适用于 Cisco IP Phone 听筒包含用于指示来电和等待语音留言的灯条 注意 未将电缆压入电话中的电缆槽可能会导致电缆受损 将头戴式耳机连接到头戴式耳机端口, 并将电缆压入电缆槽 如果您现在没有连接头戴式耳机, 可以稍后添加 注释 Cisco IP Phone 7811 没有耳机端口 注意未将电缆压入电话中的电缆槽可能会导致电缆受损 连接无线头戴式耳机 如果您现在不想连接无线头戴式耳机, 可以稍后添加 有关详细信息, 请参阅无线头戴式耳机文档 注释 Cisco IP Phone 7811 不支持头戴式耳机 将交换机的直通以太网电缆连接至 Cisco IP Phone 上标记为 10/100 SW 的网络端口 (Cisco IP Phone 7841 上的 10/100/1000 SW) 每部 Cisco IP Phone 的包装盒内均随附一根以太网电缆 将 3/5/5e/6 类电缆用于 10 Mbps 连接 ; 将 5/5e/6 类电缆用于 100 Mbps 连接 ; 将 5e/6 类电缆用于 1000 Mbps 连接 有关详细信息, 请参阅网络和计算机端口引脚分配, 第 9 页 将另一台网络设备 ( 例如台式计算机 ) 的直通以太网电缆连接至 Cisco IP Phone 上的计算机端口 如果您现在没有连接网路设备, 可以稍后连接 将 3/5/5e/6 类电缆用于 10 Mbps 连接 ; 将 5/5e/6 类电缆用于 100 Mbps 连接 ; 将 5e/6 类电缆用于 1000 Mbps 连接 有关更多信息, 请参阅网络和计算机端口引脚分配, 第 9 页获取指南 如果电话放在桌子上, 请调整支架 对于安装在墙壁上的电话, 您可能需要调整听筒座以确保接收器不会滑出听筒支架 注释您无法调整 Cisco IP Phone 7811 的支架 36

53 在 设置 菜单设置电话 步骤 8 步骤 9 监控电话启动程序 通过此步骤验证电话的配置是否正确 如果您要配置电话上的网络设置, 可以使用 DHCP 或者通过手动输入 IP 地址的方式设置电话的 IP 地址 步骤 10 将电话升级至当前的固件映像 步骤 11 使用 Cisco IP Phone 进行呼叫, 验证电话和功能是否能正常工作 请参阅 Cisco IP Phone 7800 系列用户指南 步骤 12 向最终用户提供关于如何使用电话及如何配置电话选项的信息 此步骤确保用户掌握充足的信息以顺利使用其 Cisco IP Phone 相关主题 Cisco IP Phone 硬件, 第 21 页验证电话启动, 第 45 页验证网络设置, 第 33 页 在 设置 菜单设置电话 电话包括许多可配置的网络设置, 您可能需要对其进行修改, 电话才可供用户使用 您可通过电话上的菜单访问这些设置, 并更改其中部分 电话包括以下设置菜单 : 网络设置 : 提供了用来查看和配置各种网络设置的选项 IPv4 设置 : 此子菜单提供更多网络选项 IPv6 设置 : 此子菜单提供更多网络选项 安全设置 : 提供了用来查看和配置各种安全设置的选项 注释 您可以控制电话是否可以访问 设置 菜单或此菜单中的选项 使用 Cisco Unified Communications Manager 管理 电话配置 窗口中的设置访问权限字段来控制访问 设置访问权限字段接受以下值 : 启用 : 允许访问 设置 菜单 禁用 : 阻止访问设置菜单中的大多数条目 用户仍然可以访问设置 > 状态 限制 : 允许访问 用户首选项 和 状态 菜单项, 并允许保存音量更改 阻止访问 设置 菜单上的其他选项 如果您无法访问 管理设置 菜单上的选项, 请选中设置访问权限字段 您可在 Cisco Unified Communications Manager 管理中配置仅在电话上显示的设置 37

54 在 设置 菜单设置电话 过程 步骤 1 按应用程序 步骤 2 选择管理设置 步骤 3 在需要时输入密码, 然后单击登录 步骤 4 选择网络设置或安全设置 步骤 5 执行以下操作之一, 以显示所需菜单 : 使用导航箭头选择所需菜单, 然后按选择 使用电话上的键盘输入与菜单对应的数字 步骤 6 要显示子菜单, 请重复第 5 步 步骤 7 要退出菜单, 请按返回 应用电话密码 您可以将密码应用到电话 如果您这样做, 只有在 管理设置 电话屏幕上输入密码后, 才能对电话上的管理选项做出任何更改 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 导航至 通用电话配置文件配置 窗口 ( 设备 > 设备设置 > 通用电话配置文件 ) 步骤 2 步骤 3 在 本地电话解锁密码 选项中输入密码 应用密码到电话使用的通用电话配置文件 电话中的文本和菜单输入 您编辑选项设置的值时, 请遵循以下指导原则 : 使用导航键盘上的箭头键突出显示要编辑的字段 按导航键盘上的选择, 以激活该字段 激活字段后, 即可输入值 使用键盘上的按键输入数字和字母 要使用键盘输入字母, 请使用对应的数字键 按该键一次或多次可显示某个字母 例如, 按 2 键一次显示 a, 快速按两次显示 b, 快速按三次显示 c 暂停之后, 光标将自动前移, 让您输入下一个字母 38

55 配置网络设置 如果输入错误, 则按软键 按此软键可删除光标左侧的字符 按应用之前按复原可放弃您所做的任何更改 要输入点号 ( 例如在 IP 地址中 ), 请在键盘上按 * 要为 IPv6 地址输入冒号, 请在键盘上按 * 注释 Cisco IP Phone 提供多种在必要时重置或恢复选项设置的方法 配置网络设置 过程 步骤 1 按应用程序 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 要访问 网络设置 菜单, 选择管理设置 > 网络设置 设置字段, 如此所述 设置字段后, 选择应用和保存 重新启动电话 网络设置 表 12: 以太网设置菜单选项 网络设置菜单包含适用于 IPv4 和 IPv6 的字段和子菜单 要更改某些字段, 请先禁用 DHCP 输入值 IPv4 设置 IPv6 设置主机名 类默说明型认值 u n Me 请参阅 IPv4 字段 部分 此选项只有当电话在仅 IPv4 模式或 IPv4 和 IPv6 模式下配置时才会显示 u n Me 请参阅 IPv6 字段 部分 字 DHCP 服务器分配给电话的主机名 符串 39

56 配置网络设置 输入值域名工作中的 VLAN ID 管理 VLAN ID PC VLAN SW 端口设置 类默说明型认值 字电话所在的域名系统 (DNS) 域的名称 符要更改此字段, 请关闭 DHCP 串 在电话所属的 Cisco Catalyst 交换机上配置的辅助虚拟局域网 (VLAN) 如果辅助 VLAN 或管理 VLAN 未进行配置, 则此设置为空 如果电话没有收到辅助 VLAN, 此选项指示管理 VLAN 如果启用了 Cisco 发现协议或链路层发现协议媒体终端发现, 电话不会从管理 VLAN 继承工作 VLAN 要手动分配 VLAN ID, 请使用 管理 VLAN ID 选项 电话所属的辅助 VLAN 仅当电话没有收到来自交换机的辅助 VLAN 时使用 ; 否则, 该值将被忽略 允许电话与不支持语音 VLAN 的第三方交换机互操作 必须设置 管理 VLAN ID 选项, 方可更改此选项 自网络端口的速度和双工 有效值指定 : 动 自动协商协商 1000 全双工 :1000-BaseT/ 全双工 全双工 100 半双工 :100-BaseT/ 半双工 100 全双工 :100-BaseT/ 全双工 10 半双工 :10-BaseT/ 半双工 全双工 :10-BaseT/ 全双工半双如果电话连接到交换机, 将交换机端口配置为与电话相同的速工度, 或两者均配置为自动协商 0 1 如果您要编辑此设置, 请解锁网络配置选项 如果更改此选项半的设置, 则必须将 PC 端口配置 选项更改为相同的设置 双工 0 1 全双工 40

57 配置网络设置 输入值 PC 端口设置 类默说明型认值 自计算机 ( 访问 ) 端口的速度和双工 有效值 : 动 自动协商协商 1000 全双工 :1000-BaseT/ 全双工 全双工 100 半双工 :100-BaseT/ 半双工 100 全双工 :100-BaseT/ 全双工 10 半双工 :10-BaseT/ 半双工 全双工 :10-BaseT/ 全双工半双如果电话连接到交换机, 将交换机上的端口配置为与电话相同工的速度, 或两者均配置为自动协商 0 1 如果您要更改此字段, 请解锁网络配置选项 如果更改此设置, 半则必须将 SW 端口配置 选项更改为相同的设置 双工要同时配置多部电话上的设置, 启用 企业电话配置 窗口中的 远程端口配置 ( 系统 > 企业电话配置 ) 0 1 全如果在 Cisco Unified Communications Manager 管理中的 远程双端口配置 配置了端口, 则无法更改电话上的数据 工 UDP-MED IPv4 字段 表 13:IPv4 设置菜单选项 输入值 DHCP 已启用 IP 地址 类默说明型认值 指示电话启用还是禁用 DHCP 启用 DHCP 时,DHCP 服务器将为电话分配 IP 地址 禁用 DHCP 时, 管理员将 IP 地址手动分配给电话 电话的 Internet 协议 (IP) 地址 如果通过此选项分配 IP 地址, 还必须分配子网掩码和默认路由器 请参阅该表中的 子网掩码 和 默认路由器 选项 41

58 配置网络设置 输入值子网掩码默认路由器 DNS 服务器 1 备用 TFTP TFTP 服务器 1 类默说明型认值 电话使用的子网掩码 电话使用的默认路由器 电话使用的主域名系统 (DNS) 服务器 (DNS 服务器 1) 指示电话是否在使用备用 TFTP 服务器 电话使用的主要普通文件传输协议 (TFTP) 服务器 如果您没有在网络中使用 DHCP, 并且想要更改此服务器, 则必须使用 TFTP 服务器 1 选项 如果您将备用 TFTP 选项设置为 开, 则必须为 TFTP 服务器 1 选项输入非零值 如果主要 TFTP 服务器或备份 TFTP 服务器均未在电话的 CTL 或 ITL 文件中列出, 则必须解锁该文件, 然后才能将更改保存到 TFTP 服务器 1 选项 在这种情况下, 电话会在您将更改保存到 TFTP 服务器 1 选项后删除该文件 将从新的 TFTP 服务器 1 地址下载新的 CTL 或 ITL 文件 电话查找 TFTP 服务器时, 无论采用哪种协议, 都会优先查找手动分配的 TFTP 服务器 如果您的配置包括 IPv6 和 IPv4 TFTP 服务器, 电话将指定手动分配的 IPv6 TFTP 服务器和 IPv4 TFTP 服务器的优先级, 以确定查找 TFTP 服务器的优先顺序 电话将按以下顺序查找 TFTP 服务器 : 1 任何手动分配的 IPv4 TFTP 服务器 2 任何手动分配的 IPv6 服务器 3 DHCP 分配的 TFTP 服务器 4 DHCPv6 分配的 TFTP 服务器 注释 有关 CTL 和 ITL 文件的信息, 请参阅 Cisco Unified Communications Manager 安全指南 42

59 配置网络设置 输入值 TFTP 服务器 2 类默说明型认值 ( 可选 ) 主要 TFTP 服务器不可用时电话使用的备份 TFTP 服务器 如果主要 TFTP 服务器或备份 TFTP 服务器均未在电话的 CTL 或 ITL 文件中列出, 则必须解锁任一文件, 然后才能将更改保存到 TFTP 服务器 2 选项 在这种情况下, 电话会在您将更改保存到 TFTP 服务器 2 选项后删除任一文件 将从新的 TFTP 服务器 2 地址下载新的 CTL 或 ITL 文件 如果您忘记解锁 CTL 或 ITL 文件, 可以在任一文件中更改 TFTP 服务器 2 地址, 然后从 安全配置 菜单按 清除 将其清除 将从新的 TFTP 服务器 2 地址下载新的 CTL 或 ITL 文件 电话查找 TFTP 服务器时, 无论采用哪种协议, 都会优先查找手动分配的 TFTP 服务器 如果您的配置包括 IPv6 和 IPv4 TFTP 服务器, 电话将指定手动分配的 IPv6 TFTP 服务器和 IPv4 TFTP 服务器的优先级, 以确定查找 TFTP 服务器的优先顺序 电话将按以下顺序查找 TFTP 服务器 : 1 任何手动分配的 IPv4 TFTP 服务器 2 任何手动分配的 IPv6 服务器 3 DHCP 分配的 TFTP 服务器 4 DHCPv6 分配的 TFTP 服务器 注释 有关 CTL 或 ITL 文件的信息, 请参阅 Cisco Unified Communications Manager 安全指南 DHCP 地址释放 释放 DHCP 分配的 IP 地址 如果 DHCP 已启用, 则此字段可编辑 如果您想要从 VLAN 移除电话并释放 IP 地址供重新分配, 请将此选项设置为 是 并按 应用 IPv6 字段 必须在 Cisco Unified Communication 管理中启用和配置 IPv6, 然后方可在您的设备上配置 IPv6 设置选项 以下设备配置字段适用于 IPv6 配置 : IP 寻址模式 用于信令的 IP 寻址模式首选项 如果 Unified 群集中已启用 IPv6, 则 IP 寻址模式的默认设置为 IPv4 和 IPv6 在此寻址模式下, 电话将获取并使用一个 IPv4 地址和一个 IPv6 地址 它可以根据媒体的需要使用 IPv4 和 IPv6 地址 电话将 IPv4 或 IPv6 地址用于呼叫控制信令 有关 IPv6 部署的详细信息, 请参阅 思科协作系统版本 12.0 的 IPv6 部署指南 43

60 配置网络设置 表 14:IPv6 设置菜单选项 您可从以下菜单之一设置 IPv6: Wi-Fi 禁用时 : 以太网设置 > IPv6 设置 Wi-Fi 启用时 :Wi-Fi 客户端设置 > IPv6 设置 使用电话键盘输入或编辑 IPv6 地址 要输入冒号, 请在键盘上按星号 (*) 要输入十六进制数字 a b 和 c, 在键盘上按 2, 滚动以选择所需的数字, 然后按 Enter 键 要输入十六进制数字 d e 和 f, 在键盘上按 3, 滚动以选择所需的数字, 然后按 Enter 键 下表介绍 IPv6 菜单中找到的 IPv6 相关信息 输入值 DHCPv6 已启用 IPV6 地址 IPv6 前缀长度 IPv6 默认路由器 IPv6 DNS 服务器 1 IPv6 备用 TFTP IPv6 TFTP 服务器 1 IPv6 TFTP 服务器 2 IPv6 地址释放 类默认值型 是 :: 0 :: :: 否 :: :: 否 说明 指示电话用于获取仅 IPv6 地址的方法 启用 DHCPv6 后, 电话通过由启用 IPv6 的路由器发送的 RA 从 DHCPv6 服务器或 SLAAC 获取 IPv6 地址 如果禁用 DHCPv6, 电话将不会有任何有状态 ( 从 DHCPv6 服务器 ) 或无状态 ( 从 SLAAC) 的 IPv6 地址 显示电话当前的仅 IPv6 地址或允许用户输入新的 IPv6 地址 有效的 IPv6 地址长度为 128 位, 包括子网前缀 支持两种地址格式 : 用冒号分隔的八组十六进制数字 X:X:X:X:X:X:X:X 压缩格式以折叠一连串零组成的一个组, 用双冒号表示 如果通过此选项分配 IP 地址, 还必须分配 IPv6 前缀长度和默认路由器 显示子网当前的前缀长度或允许用户输入新的前缀长度 子网前缀长度是十进制值, 范围为 显示电话使用的默认路由器或允许用户输入新的仅 IPv6 默认路由器 显示电话使用的主要 DNSv6 服务器或允许用户输入新的服务器 允许用户启用备用 ( 辅助 )IPv6 TFTP 服务器的使用 显示电话使用的主要 IPv6 TFTP 服务器或允许用户设置新的主要 TFTP 服务器 ( 可选 ) 显示主要 IPv6 TFTP 服务器不可用时电话所使用的辅助 IPv6 TFTP 服务器或允许用户设置新的辅助 TFTP 服务器 允许用户释放 IPv6 相关信息 44

61 验证电话启动 验证电话启动 在 Cisco IP Phone 连接电源后, 电话会自动重复启动诊断过程 过程 步骤 1 步骤 2 如果通过以太网供电, 请检查 LAN 电缆插入网络端口 如果使用外接电源, 请将外接电源连接至电话并将外接电源插入电源插座 在启动的各个阶段, 按键会依次闪烁琥珀色和绿色, 因为电话会检查硬件 如果电话成功完成这些阶段, 则会正常启动 相关主题 启动问题, 第 213 页 Cisco IP Phone 没有完成正常的启动过程, 第 213 页 为用户配置电话服务 您可以向用户授予在 IP 电话上访问 Cisco IP Phone 服务的权限 您还可以将一个按键分配给不同的电话服务 IP 电话将每项服务作为一个单独的应用进行管理 用户访问任何服务之前 : 您必须使用 Cisco Unified Communications Manager 管理配置默认情况下不显示的服务 用户必须使用 Cisco Unified Communications Self Care 门户网站订阅服务 这款基于 Web 的应用程序为 IP 电话应用程序有限的最终用户配置提供图形用户界面 (GUI) 但用户无法订阅您配置为企业订阅的任何服务 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 设置服务前, 收集您要设置的站点的 URL, 并验证用户是否可以从公司 IP 电话网络访问这些站点 此活动不适用于思科提供的默认服务 过程 步骤 1 步骤 2 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 设备设置 > 电话服务 验证用户可以访问 Cisco Unified Communications Self Care 门户网站, 用户可以从该门户网站选择并订阅已配置的服务 请参阅 Self Care 门户网站管理, 第 59 页, 获取您必须提供给最终用户的信息摘要 45

62 为用户配置电话服务 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 46

63 第 5 章 Cisco Unified Communications Manager 电话设 置 设置 Cisco IP Phone 第 47 页 确定电话 MAC 地址 第 51 页 电话添加方法 第 52 页 添加用户到 Cisco Unified Communications Manager 第 53 页 添加用户到最终用户组 第 55 页 关联电话与用户 第 55 页 Surviveable Remote Site Telephony 第 56 页 设置 Cisco IP Phone 如果未启用自动注册功能并且 Cisco Unified Communications Manager 数据库中不存在该电话 您必 须以手动方式在 Cisco Unified Communications Manager 管理中配置 Cisco IP Phone 此过程中的部分 任务是可选的 具体取决于您的系统和用户需求 有关任何步骤的更多信息 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 使用 Cisco Unified Communications Manager 管理执行以下过程中的配置步骤 过程 步骤 1 收集电话的以下信息 电话型号 MAC 地址 请参阅 确定电话 MAC 地址 第 51 页 电话的物理位置 47

64 设置 Cisco IP Phone 电话用户的姓名或用户 ID 设备池 分区 呼叫搜索空间和位置信息 分配到电话的线路及关联目录号码 (DN) 数目 与电话关联的 Cisco Unified Communications Manager 用户 影响电话按键模板 软键模板 电话功能 IP 电话服务或电话应用的电话使用信息有关更多信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档以及相关链接 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 步骤 7 步骤 8 验证您具有电话适用的充足的设备许可证 有关更多信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的许可文档 定义确定电话上按钮配置的电话按钮模板 选择设备 > 设备设置 > 电话按键模板, 以创建和更新模板 有关更多信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档以及相关链接 定义设备池 选择系统 > 设备池 设备池定义设备的共同特征, 例如区域 日期 / 时间组, 软键模板和 MLPP 信息 定义通用电话配置文件 选择设备 > 设备设置 > 通用电话配置文件 通用电话配置文件提供 Cisco TFTP 服务器所需的数据, 以及通用电话设置, 例如 免打扰 和功能控制选项 定义呼叫搜索空间 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 单击呼叫路由 > 控制类 > 呼叫搜索空间 呼叫搜索空间是可供搜索以确定如何路由拨出号码的路由分区集合 设备的呼叫搜索空间与目录号码的呼叫搜索空间一起使用 目录号码 CSS 优先于设备 CSS 配置设备类型和协议的安全性配置文件 选择系统 > 安全性 > 电话安全性配置文件 设置电话 选择设备 > 电话 a) 查找您要修改的电话或添加新电话 b) 填写 电话配置 窗口的 设备信息 窗格中的必填字段, 以配置电话 MAC 地址 ( 必填 ): 确保值包含 12 个十六进制字符 描述 : 输入有用的描述, 在您需要搜索该用户的相关信息时为您提供帮助 设备池 ( 必填 ) 电话按钮模板 : 确定电话上按钮配置的电话按钮模板 通用电话配置文件 呼叫搜索空间 位置 所有者用户 ID 48

65 设置 Cisco IP Phone 步骤 9 在 Cisco Unified Communications Manager 数据库中添加设备及其默认设置 有关 产品特定配置 字段的信息, 请查看 电话配置 窗口中的? 按钮帮助 注释如果您想要同时在 Cisco Unified Communications Manager 数据库中添加电话和用户, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 c) 在该窗口的 协议特定信息 区域中, 选择 设备安全性配置文件 并设置安全模式 注释根据公司的总体安全策略选择安全性配置文件 如果电话不支持安全性, 则选择非安全性配置文件 d) 在 分机信息 区域中, 如果此电话支持 Cisco Extension Mobility, 请选中 启用分机移动 复 选框 e) 单击保存 选择设备 > 设备设置 > SIP 配置文件, 设置诸如多级优先与预占 (MLPP) 等参数 步骤 10 选择设备 > 电话, 填写 目录号码配置 窗口中的必填字段以配置电话上的目录号码 ( 线路数 ) a) 找到该电话 b) 在 电话配置 窗口中, 单击窗口左侧窗格中的 线路 1 c) 在 目录号码 字段中, 输入可以拨出的有效号码 注释该字段包含的号码应与 最终用户配置 窗口的 电话号码 字段中出现的号码相同 d) 在 路由分区 下拉列表中, 选择该目录号码所属的分区 如果不想限制对目录号码的访问, 请为该分区选择 < 无 > e) 在 呼叫搜索空间 下拉列表中, 选择合适的呼叫搜索空间 您选择的值将应用于使用该目录号码的所有设备 f) 在 呼叫前转和呼叫代答设置 区域中, 选择项目 ( 例如 前转所有呼叫 繁忙时前转内部 呼叫 ) 以及呼叫应发送至的相应目的地 示例 : 如果您希望传入的内部和外部呼叫收到前转至此线路的语音信箱的忙碌信号, 请在 呼叫代答和呼叫前转设置 区域的左侧列中, 选中 繁忙时前转内部呼叫 旁边的 语音信箱 复选框 g) 在 线路 1 或 设备 窗格中, 配置以下字段 : 显示 ( 内部主叫方 ID 字段 ): 您可以输入此设备用户的姓名, 这样就可以向所有内部呼叫显示此名称 将此字段留空以使系统显示电话分机 外部电话号码掩码 : 表示从此线路发起呼叫时用于发送主叫方 ID 信息的电话号码 ( 或掩码 ) 最多可输入 24 个数字和 X 个字符 X 代表目录号码, 必须显示在模式的末尾 示例 : 如果指定掩码 XXXX, 则来自分机 6640 的外线呼叫将显示主叫方 ID 号码 此设置仅适用于当前设备, 除非您选中右侧的复选框 ( 更新共享设备设置 ) 并单击传播选定项 右侧的复选框仅在其他设备共享此目录号码时显示 h) 选择保存 49

66 设置 Cisco IP Phone 有关目录号码的更多信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档以及相关链接 步骤 11 将用户与电话关联 单击 电话配置 窗口的关联最终用户, 将用户与正在配置的线路进行关联 a) 配合使用查找与 搜索 字段, 以找到该用户 b) 选中用户名旁边的方框, 然后单击添加选定项 用户名和用户 ID 出现在 目录号码配置 窗口的 与线路关联的用户 窗格中 c) 选择保存 用户现已与电话上的线路 1 关联 d) 如果电话还有第二条线路, 请配置线路 2 步骤 12 将用户与设备关联 : a) 选择用户管理 > 最终用户 b) 使用搜索框和查找找到您添加的用户 c) 单击用户 ID d) 在屏幕的 目录号码关联 区域中, 从下拉列表中设置 主要分机 e) ( 可选 ) 在 移动信息 区域中, 选中 启用移动 方框 f) 在 权限信息 区域中, 使用添加至访问控制组按钮将此用户添加到任何用户组 例如, 您可能想要将该用户添加到被定义为 标准 CCM 最终用户组 的组 g) 要查看某个组的详细信息, 请选择该组并单击查看详细信息 h) 在 分机移动 区域中, 如果用户可以使用 Extension Mobility Cross Cluster 服务, 请选中 启用 Extension Mobility Cross Cluster 方框 i) 在 设备信息 区域中, 单击设备关联 j) 使用 搜索 字段和查找找到您要与该用户关联的设备 k) 选择该设备, 然后单击保存选定项 / 更改 l) 单击位于屏幕右上角的返回相关用户链接旁边的 转至 m) 选择保存 步骤 13 自定义软键模板 选择设备 > 设备设置 > 软键模板 使用该页面添加 删除或更改用户电话上显示的软键功能的顺序, 以满足功能使用需求 步骤 14 配置快速拨号按钮并分配快速拨号号码 选择设备 > 电话 注释用户可以使用 Self Care 门户网站更改其电话上的快速拨号设置 a) 找到您要设置的电话 b) 在 关联信息 区域中, 单击添加新的 SD c) 设置快速拨号信息 d) 选择保存 步骤 15 配置 Cisco IP Phone 服务并分配服务 选择设备 > 设备设置 > 电话服务 向电话提供 IP 电话服务 注释 用户可以使用 Cisco Unified Communications Self Care 门户网站添加或更改其电话上的服务 50

67 确定电话 MAC 地址 步骤 16 ( 可选 ) 向预设按钮分配服务 选择设备 > 设备设置 > 电话按钮模板 提供对 IP 电话服务或 URL 的访问 步骤 17 在 Cisco Unified Communications Manager 的全局目录中添加用户信息 选择用户管理 > 最终用户, 然后单击添加新的并配置必填字段 必填字段标有星号 (*) 注释如果贵公司使用轻量级目录访问协议 (LDAP) 目录存储用户的相关信息, 您可以安装并配置 Cisco Unified Communications 以使用现有的 LDAP 目录 ( 请参阅公司目录设置, 第 173 页 ) 启用 从 LDAP 服务器启用同步 字段后, 您将无法在 Cisco Unified Communications Manager 管理中添加其他用户 a) 设置用户 ID 和姓氏字段 b) 指定密码 ( 适用于 Self Care 门户网站 ) c) 指定 PIN 码 ( 适用于 Cisco Extension Mobility 和个人目录 ) d) 将用户与电话关联 让用户控制其电话, 例如前转呼叫或添加快速拨号号码或服务 注释 某些电话, 例如会议室内使用的电话, 没有关联用户 步骤 18 将用户与用户组关联 选择用户管理 > 用户设置 > 访问控制组 向用户分配一个适用于用户组内所有用户的常用角色和权限列表 管理员可以管理用户组 角色和权限以控制系统用户的访问级别 ( 以及因此产生的安全级别 ) 有关详细信息, 请参阅添加用户到最终用户组, 第 55 页 为了让最终用户能够访问 Cisco Unified Communications Self Care 门户网站, 您必须将用户添加到标准 Cisco Communications Manager 最终用户组中 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 确定电话 MAC 地址 要添加电话至 Cisco Unified Communications Manager, 您必须确定电话的 MAC 地址 过程 执行以下操作之一 : 在电话上, 按应用程序, 选择电话信息, 然后查看 MAC 地址 字段 查看电话背面的 MAC 标签 显示电话网页并单击设备信息 51

68 电话添加方法 电话添加方法 在您安装 Cisco IP Phone 后, 可选择以下选项之一, 将电话添加至 Cisco Unified Communications Manager 数据库 使用 Cisco Unified Communications Manager 管理逐个添加电话 使用批量管理工具 (BAT) 添加多个电话 自动注册 BAT 和自动注册电话支持的工具 (TAPS) 在逐个添加电话或使用 BAT 添加电话之前, 您需要电话的 MAC 地址 有关详细信息, 请参阅确定电话 MAC 地址, 第 51 页 有关批量管理工具的详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 启用电话的自动注册功能, 第 34 页 逐个添加电话 收集您要添加到 Cisco Unified Communications Manager 的电话的 MAC 地址和电话信息 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 电话 单击新增 选择电话类型 选择下一步 填写有关电话的信息, 包括 MAC 地址 有关 Cisco Unified Communications Manager 的完整说明和概念信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 选择保存 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 52

69 添加用户到 Cisco Unified Communications Manager 使用 BAT 电话模板添加电话 Cisco Unified Communications 批量管理工具 (BAT) 可让您执行批量操作, 包括注册多部电话 要仅使用 BAT( 不联合 TAPS) 添加电话, 您必须获取每部电话的相应 MAC 地址 有关使用 BAT 的详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 从 Cisco Unified Communications 管理, 选择批量管理 > 电话 > 电话模板 单击新增 选择电话类型并单击下一步 输入电话对应参数的详细信息, 例如设备池 电话按键模板和设备安全配置文件等 单击保存 选择设备 > 电话 > 新增以使用 BAT 电话模板添加电话 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 添加用户到 Cisco Unified Communications Manager 您可以显示和维护有关在 Cisco Unified Communications Manager 中注册的用户的信息 Cisco Unified Communications Manager 还允许每位用户执行以下任务 : 从 Cisco IP Phone 访问公司目录和其他自定义目录 创建个人目录 设置快速拨号和呼叫前转号码 订阅可从 Cisco IP Phone 访问的服务 过程 步骤 1 要逐个添加用户, 请参阅直接添加用户到 Cisco Unified Communications Manager, 第 54 页 步骤 2 要批量添加用户, 请使用批量管理工具 此方法还可让您为所有用户设置相同的默认密码 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 53

70 添加用户到 Cisco Unified Communications Manager 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 从外部 LDAP 目录添加用户 如果您添加了用户到 LDAP 目录 ( 非 Cisco Unified Communications 服务器目录 ), 您可以立即将 LDAP 目录同步到您在其中添加用户和用户电话的 Cisco Unified Communications Manager 注释 如果您没有立即将 LDAP 目录同步到 Cisco Unified Communications Manager, LDAP 目录 窗口上的 LDAP 目录同步安排 将确定何时安排下次自动同步 必须先进行同步, 然后您才能将新用户关联到设备 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 登录到 Cisco Unified Communications Manager 管理 选择系统 > LDAP > LDAP 目录 使用查找找到您的 LDAP 目录 单击 LDAP 目录名称 单击立即执行完全同步 直接添加用户到 Cisco Unified Communications Manager 如果您不使用轻量级目录访问协议 (LDAP) 目录, 您可以按照以下步骤使用 Cisco Unified Communications Manager 管理直接添加用户 注释 如果 LDAP 已同步, 您不能使用 Cisco Unified Communications Manager 管理添加用户 过程 步骤 1 步骤 2 从 Cisco Unified Communications Manager 管理, 选择用户管理 > 最终用户 单击新增 步骤 3 在 用户信息 窗格中, 输入以下信息 : 用户 ID: 输入最终用户标识名称 Cisco Unified Communications Manager 不允许在创建用户 ID 后再对其进行修改 您可以使用以下特殊字符 := + < > # ; \ 和空格 例如 : johndoe 54

71 添加用户到最终用户组 密码和确认密码 : 输入 5 个或更多个字母数字或特殊字符作为最终用户密码 您可以使用以下特殊字符 := + < > # ; \ 和空格 姓氏 : 输入最终用户姓氏 您可以使用以下特殊字符 := + < > # ; \ 和空格 例如 :doe 电话号码 : 输入最终用户的主要目录号码 最终用户的电话上可有多条线路 例如 :26640(John Doe 的公司内部电话号码 ) 步骤 4 单击保存 添加用户到最终用户组 要添加用户到 Cisco Unified Communications Manager 标准最终用户组, 请执行以下步骤 : 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 步骤 7 从 Cisco Unified Communications Manager 管理, 选择用户管理 > 用户设置 > 访问控制组 此时将显示 查找并列出用户 窗口 输入适当的搜索条件, 然后单击查找 选择标准 CCM 最终用户链接 此时将显示标准 CCM 最终用户的 用户组配置 窗口 选择将最终用户添加到组 此时将显示 查找并列出用户 窗口 使用 查找用户 下拉列表框查找您要添加的用户, 并单击查找 随后将显示与您的搜索条件匹配的用户列表 在显示的记录列表中, 单击要添加到此用户组的用户旁边的复选框 如果列表很长, 则使用底部的链接查看更多结果 注释搜索结果的列表不显示已属于用户组的用户 选择添加选定项 关联电话与用户 您可以从 Cisco Unified Communications Manager 的 最终用户 窗口关联电话与用户 过程 步骤 1 从 Cisco Unified Communications Manager 管理, 选择用户管理 > 最终用户 55

72 Surviveable Remote Site Telephony 此时将显示 查找并列出用户 窗口 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 步骤 7 步骤 8 步骤 9 输入适当的搜索条件, 然后单击查找 在显示的记录列表中, 选择用户的链接 选择设备关联 此时将出现 用户设备关联 窗口 输入适当的搜索条件, 然后单击查找 通过选中设备左边的方框, 选择您要与用户关联的设备 选择保存选定项 / 更改以关联设备与用户 从窗口右上角的 相关链接 下拉列表中, 选择返回到用户并单击转至 此时将出现 最终用户配置 窗口, 并且您所选的关联设备将在 受控设备 窗格中显示 选择保存选定项 / 更改 Surviveable Remote Site Telephony Survivable Remote Site Telephony (SRST) 确保了当与控制的 Cisco Unified Communications Manager 之间的连接断开时, 仍可访问基本电话功能 在这种情况下, 电话可以将进行中的呼叫保持在活动状态, 用户可以访问可用的功能子集 进行故障转移时, 用户会在电话上收到提示消息 下表描述了故障转移期间可用的功能 表 15:SRST 功能支持 功能新呼叫结束通话重拨应答保留恢复会议会议列表转接 是否支持是是是是是是是否是 备注 仅 3 向和局部混合 仅用于咨询呼叫 56

73 Surviveable Remote Site Telephony 功能转接到当前呼叫 ( 直接转接 ) 自动应答呼叫等待主叫方 ID Unified Session Presentation 语音信箱前转所有呼叫快速拨号至语音信箱 ( 转移 ) 线路过滤器暂留监控增强留言等待指示定向呼叫暂留 BLF 保留返回远程保留 是否支持否是是是是是是是否部分否否否部分否否 备注 由于其他功能的限制, 因此会议是唯一支持的功能 语音信箱将不会与 Cisco Unified Communications Manager 群集中的其他用户同步 前转功能只在设置了前转的电话上可用, 这是因为 SRST 模式下未出现共享线路 从 Cisco Unified Communications Manager 故障转移至 SRST 或从 SRST 故障回复至 Communications Manager 时, 不保留 前转所有呼叫 设置 故障转移完成后, 当设备重新连接至 Communications Manager 时, 应指示 Communications Manager 上仍然处于活动状态的任何前转所有呼叫原始设置 转移 软键不显示 线路受支持, 但不能共享 暂留 软键不显示 留言计数标记不会显示在电话屏幕上 只显示留言等待图标 该软键不显示 BLF 功能键与快速拨号键的功能相似 呼叫仍然无限期保留 呼叫显示为本地保留呼叫 57

74 Surviveable Remote Site Telephony 功能 Meet Me 代答组代答其他代答恶意电话 ID QRT 寻线组内部通信移动隐私回呼 是否支持否否否否否否否否否否否 备注 Meet Me 软键不显示 该软键无反应 该软键无反应 该软键无反应 该软键无反应 该软键无反应 该软键无反应 该软键无反应 该软键无反应 该软键无反应 回呼 软键不显示 58

75 第 6 章 Self Care 门户网站管理 Self Care 门户网站概要 第 59 页 在 Self Care 门户网站中设置用户访问权限 第 60 页 自定义 Self Care 门户网站显示 第 60 页 Self Care 门户网站概要 从 Cisco Unified Communications Self Care 门户网站 用户可以自定义和控制电话功能及设置 作为管理员 您控制对 Self Care 门户网站的访问 您还必须为您的用户提供信息 以便他们能够访 问 Self Care 门户网站 您必须使用 Cisco Unified Communications Manager 管理将用户添加到标准 Cisco Unified Communications Manager 最终用户组 用户才能访问 Cisco Unified Communications Self Care 门户网站 您必须为用户提供以下有关 Self Care 门户网站的信息 访问该应用程序的 URL 此 URL 为 其中 server_name 是安装 Web 服务器的主机 portnumber 是主机上的端口号 访问该应用程序的用户 ID 和默认密码 用户可以使用门户网站完成的任务概要 这些设置对应您在将用户添加到 Cisco Unified Communications Manager 时输入的值 有关详细信息 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档 第 xv 页 59

76 在 Self Care 门户网站中设置用户访问权限 在 Self Care 门户网站中设置用户访问权限 在用户可以访问 Self Care 门户网站前, 您需要授权访问权限 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择用户管理 > 最终用户 步骤 2 搜索用户 步骤 3 单击用户 ID 的链接 步骤 4 确保用户已经配置密码和 PIN 步骤 5 在 权限信息 部分中, 确保组列表包括标准 CCM 最终用户 步骤 6 选择保存 自定义 Self Care 门户网站显示 大多数选项显示在 Self Care 门户网站上 但您必须使用 Cisco Unified Communications Manager 管理中的 企业参数配置 设置来设置以下选项 : 显示振铃设置 显示线路标签设置 注释 这些设置将应用至您的站点上的所有 Self Care 门户网站页面 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择系统 > 企业参数 在 Self Care 门户网站 区域中, 设置 Self Care 门户网站默认服务器字段 启用或禁用用户可以在门户网站中访问的参数 选择保存 60

77 第 III 部分 硬件和附件安装 Cisco IP Phone 附件 第 63 页 壁挂式组件 第 69 页

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79 7 第 章 Cisco IP Phone 附件 支持的附件 第 63 页 连接支架 第 64 页 第三方头戴式耳机 第 64 页 支持的附件 您可以将电话与头戴式耳机 麦克风和扬声器等不同类型的附件配合使用 该表显示哪些附件可与 特定电话配合使用 在下表中 X 表示支持特定电话型号的附件 短破折号 (-) 表示不支持 要检查您使用的电话型号 按应用程序 并选择电话信息 型号字段将显示您的电话型号 当您向电话添加功能时 有些功能需要线路按键 但电话上的每个线路按键仅可支持一种功能 一 条线路 快速拨号或功能 如果电话的线路按键已被占用 您的电话不会显示任何其他功能 表 16 Cisco IP Phone 和 7861 的附件支持 附件 类型 Cisco IP Phone X X X X 模拟 - X X X 模拟宽带 - X X X 外部 Cisco 附件 壁挂式套件 第三方附件 头戴式耳机 麦克风 63

80 连接支架 附件 类型 Cisco IP Phone 扬声器 外部 连接支架 如果您的电话放置在桌面上, 请将支架连接到电话的背部 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 将弯曲的连接端插入下方的插槽中 上推支架直至连接器啮合到上方的插槽中 您可能需要多用点力气才能连接支架或断开支架的连接 调整电话的角度 注释您无法调整 Cisco IP Phone 7811 的支架 第三方头戴式耳机 Cisco Systems 对与 Cisco IP Phone 配合使用的第三方头戴式耳机执行了内部测试 但思科不会对头戴式耳机或听筒供应商提供的产品进行认证或提供支持 注释 Cisco IP Phone 7811 不支持头戴式耳机 头戴式耳机使用 USB 或辅助端口连接到您的电话 根据头戴式耳机型号, 您必须调整电话音频设置以获得最佳音频体验, 包括头戴式耳机侧音设置 如果您有第三方头戴式耳机且您应用新的侧音设置, 请等待一会儿再重新启动电话, 以便设置存储到闪存中 电话可减少头戴式耳机麦克风检测到的一些背景噪音 您可以使用消噪头戴式耳机, 进一步降低背景噪音并改善整体音频质量 如果考虑使用第三方头戴式耳机, 我们建议使用高质量的外部设备, 例如使用可以屏蔽不必要无线射频 (RF) 和音频 (AF) 信号的头戴式耳机 由于通话质量取决于耳机的质量以及它们与移动电话和双向无线电等其他设备的接近程度, 因此仍可能会出现少许噪音或回音 远程方中任一方或双方以及 Cisco IP Phone 用户可能听到一声嗡嗡声 很多外部因素都可能引起嗡嗡声 ; 例如电灯 电动机 大屏幕 PC 显示器等 64

81 第三方头戴式耳机 注释 有时, 使用本地外接电源或馈电器可减小或消除嗡嗡声 由于 Cisco IP Phone 的部署位置存在环境和硬件不一致性, 这就意味着没有适用于所有环境的唯一头戴式耳机解决方案 我们建议客户在决定购买并大规模部署头戴式耳机之前, 首先在目标环境中测试头戴式耳机, 以确定其性能 一次只能使用一个头戴式耳机 最近连接的头戴式耳机为活动头戴式耳机 音频质量 除物理 机械和技术性能外, 头戴式耳机的音频部分必须为用户和远程呼叫方提供优良的音质 音质好坏取决于主观感受, 因此我们不能对任何头戴式耳机的性能作出保证 但据报告显示, 业界领先的头戴式耳机厂商所生产的多种头戴式耳机配合 Cisco IP Phone 使用时表现非常出色 有关详细信息, 请参阅 accessories.html 模拟头戴式耳机 Cisco IP Phone 和 7861 支持模拟头戴式耳机 但 Cisco IP Phone 和 7861 无法检测到模拟头戴式耳机是何时插入的 出于此原因, 默认情况下电话屏幕的 附件 窗口中会显示模拟头戴式耳机 通过将模拟头戴式耳机显示为默认值, 用户可以为模拟头戴式耳机启用宽带 在电话的模拟头戴式耳机上启用宽带 尽管电话上支持模拟头戴式耳机, 但电话无法检测何时插入了模拟头戴式耳机 出于这个原因, 默认情况下, 模拟头戴式耳机会在电话屏幕上的 附件 窗口中显示 通过将模拟头戴式耳机显示为默认值, 用户可以为模拟头戴式耳机启用宽带 电话无法检测头戴式耳机是否支持宽带编解码器, 但用户可以通过执行以下步骤, 在模拟头戴式耳机上启用宽带 : 过程 步骤 1 在 Cisco IP Phone 上, 按应用程序 步骤 2 选择附件 步骤 3 突出显示模拟头戴式耳机, 然后按设置 步骤 4 按开可开启宽带 按关可关闭宽带 65

82 第三方头戴式耳机 在 Cisco Unified Communications Manager 上为模拟头戴式耳机启用宽带 尽管电话上支持模拟头戴式耳机, 但电话无法检测何时插入了模拟头戴式耳机 出于这个原因, 默认情况下, 模拟头戴式耳机会在电话屏幕上的 附件 窗口中显示 通过将模拟头戴式耳机显示为默认值, 用户可以为头戴式耳机启用宽带 如果屏幕不显示 开 或 关 软键, 请执行以下步骤, 确保您可以在模拟头戴式耳机上启用宽带 : 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 电话 在 查找并列出电话 窗口中, 为要向其添加模拟头戴式耳机的电话输入搜索条件, 然后单击查找 单击所需的设备名称 此时将显示 电话配置 窗口 在 电话配置 窗口的 产品特定配置布局 部分, 确保 宽带头戴式耳机 UI 控制 选项已启用 默认情况下会启用此选项 在 电话配置 窗口的 产品特定配置布局 部分, 您可以设置 宽带头戴式耳机 选项 默认情况下也会启用此选项 单击保存 有线头戴式耳机 有线头戴式耳机支持所有 Cisco IP Phone 功能, 包括音量和静音按键 这些按键可调节耳机音量并从头戴式耳机麦克风将语音静音 安装有线头戴式耳机时, 确保将电缆压入电话中的电缆槽 注意 未将电缆压入电话中的电缆槽可能会导致电缆受损 连接有线头戴式耳机 要连接有线头戴式耳机至 Cisco IP Phone, 请执行以下步骤 : 过程 步骤 1 步骤 2 将头戴式耳机插入电话背面的耳机端口 按电话上的头戴式耳机按键并使用头戴式耳机拨打和应答呼叫 66

83 第三方头戴式耳机 禁用有线头戴式耳机 您可以使用 Cisco Unified Communications Manager 管理来禁用有线头戴式耳机和免持话筒 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 电话 在 查找并列出电话 窗口中, 输入电话的搜索条件并单击查找 单击所需的设备名称 此时将显示 电话配置 窗口 在 电话配置 窗口中的 产品特定配置布局 部分, 选择禁用免持话筒和头戴式耳机 单击保存 无线耳机 Cisco IP Phone 和 7861 支持无线模拟耳机 要使用无线耳机, 用户可将基站连接到辅助端口 基站与无线耳机通信 使用电子叉簧功能, 用户在无线耳机上就可以远程控制 IP 电话的基本功能 IP 电话的基本功能包括摘机和挂机 振铃指示 音频音量控制和静音 启用电子叉簧 有关无线头戴式耳机与电子叉簧功能配合使用的相关信息, 请转至如下 URL: 要启用或禁用 Cisco IP Phone 和 7861 的电子叉簧功能, 请执行以下步骤 : 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 电话 滚动至 无线头戴式耳机叉簧控制 部分 要启用电子叉簧, 请选择启用 要禁用电子叉簧, 请选择禁用 67

84 第三方头戴式耳机 68

85 第 8 章 壁挂式组件 壁挂式套件 第 69 页 7811 非锁定壁挂式组件 第 70 页 非锁定壁挂式组件 第 79 页 7861 非锁定壁挂式组件 第 88 页 调整听筒座 第 96 页 壁挂式套件 每个壁挂式套件专用于特定的电话型号 不能用于其他电话 如果您打算将电话安装到墙壁 请购 买适用于您电话的特定壁挂式套件 有关部件编号和其他信息 请参阅电话型号数据表 Cisco IP Phone 8800 系列数据表位于此处 / Cisco IP Phone 7800 系列数据表位于此处 unified-ip-phone-7800-series/datasheet-listing.html 要检查您使用的电话型号 按应用程序 并选择电话信息 型号字段将显示您的电话型号 表 17 壁挂式套件 Cisco IP Phone Cisco 壁挂式套件 Cisco IP Phone 7811 Cisco IP Phone 7811 的壁挂式套件备件 备注 (CP-7811-WMK=) Cisco IP Phone 7821 和 7841 Cisco IP Phone 7800 系列的壁挂式套件备件 (CP-7800-WMK=) Cisco IP Phone 7861 Cisco IP Phone 7861 的壁挂式套件备件 (CP-7861-WMK=) 69

86 7811 非锁定壁挂式组件 7811 非锁定壁挂式组件 下图显示了 Cisco IP Phone 7811 壁挂式套件的组件 图 2:7811 壁挂式套件组件 本包装包括以下项目 : 一个电话支架 一个壁挂支架 四个 M4 x 25 毫米十字槽螺钉 ( 带四个膨胀螺栓 ) 两颗 M3 x 7 毫米自攻螺钉 一条 200 毫米以太网电缆 70

87 7811 非锁定壁挂式组件 本部分描述了如何安装及卸除 ADA 非锁定壁挂式套件 图 3: 电话上安装的 ADA 非锁定壁挂式套件的后视图 图 4: 电话上安装的 ADA 非锁定壁挂式套件的侧视图 安装 7811 非锁定壁挂式套件 可以在大多数表面安装壁挂支架套件, 包括混凝土表面 砖砌表面以及类似的硬表面 要在水泥表面 砖砌表面或类似的硬表面上安装该套件, 您必须提供适用于墙面的螺钉和膨胀螺栓 开始之前 您需要以下工具才能安装支架 : 71

88 7811 非锁定壁挂式组件 1 号和 2 号十字螺丝刀 水平仪 铅笔 如果当前没有以太网插孔, 您还必须在所需位置为电话安装以太网插孔 此插孔必须正确布线才能进行以太网连接 您不能使用常规的电话插孔 过程 步骤 1 将壁挂支架固定到所需位置 您可以通过以太网插孔安装支架, 也可以将以太网络电缆插入附近的插孔 注释如果插孔位于电话后面, 以太网插孔必须与墙齐平或者凹进去 a) 拿起支架在墙壁上比划, 其位置应该是让支架背面的箭头朝上指 b) 使用水平仪确保支架是齐平的, 并使用铅笔标记螺孔的位置 c) 使用 2 号十字螺丝刀, 通过铅笔标记认真地找准膨胀螺栓的中心位置, 然后将膨胀螺栓按入墙壁 d) 沿顺时针方向将膨胀螺栓旋入墙壁中, 直到齐平 72

89 7811 非锁定壁挂式组件 e) 使用随附的螺钉和 2 号十字螺丝刀, 将支架固定到墙壁上 图 5: 支架的安装 步骤 2 将电话支架固定到 IP 电话 a) 从电话底座卸下电源线和连接的其他线缆, 听筒线除外 ( 如果有头戴式耳机, 则耳机线也除外 ) b) 将卡扣插入到电话背面的固定卡扣, 以安装电话支架 应可通过支架中的孔触及电话端口 73

90 7811 非锁定壁挂式组件 c) 重新连接线缆, 并将它们夹起来放入电话机身内 图 6: 电话支架的附件 1 螺孔 步骤 3 将电缆连接至电话 : a) 将以太网电缆连接至 10/100/1000 SW 网络端口和墙壁插孔 b) ( 可选 ) 如果您要将网路设备 ( 例如计算机 ) 连接至电话, 请将该电缆连接至 10/100/1000 计算机 (PC 访问 ) 端口 c) ( 可选 ) 如果您使用外部电源, 请将电源线插入电话 整理线缆时, 请把线缆用夹子夹起来放 入 PC 端口旁的电话机身内 74

91 7811 非锁定壁挂式组件 d) ( 可选 ) 如果电缆在壁挂支架内封端, 则将电缆连接到插孔 图 7: 电缆附件 1 电话支架 4 听筒端口 2 网络端口 5 交流适配器端口 3 壁挂支架 6 可选的电源电缆 步骤 4 将壁挂支架顶部的卡扣插入到电话支架的凹槽内, 从而将电话安装到壁挂支架上 75

92 7811 非锁定壁挂式组件 对于在支架外封端的电缆, 使用支架底部的电缆接入口, 将电源线及壁挂支架内未封端的任何其他电缆放到支架后面 电话和壁挂支架的开口共同形成了一个圆形开口, 每个开口还有空间放入一根电缆 图 8: 将电话固定到壁挂支架 步骤 5 将电话使劲按入到壁挂支架中, 并且向下滑动电话 支架内的卡扣咔哒到位 步骤 6 继续调整听筒座, 第 96 页 76

93 7811 非锁定壁挂式组件 7811 从非锁定壁挂支架上卸下电话 墙壁固定板包含用于将该板固定到电话支架的两个卡扣 下图展示了卡扣的位置和形状 图 9: 卡扣位置 要从壁挂支架上卸下电话和固定板, 您必须先拆除这些卡扣 开始之前 您需要两个螺丝刀或金属棒 77

94 7811 非锁定壁挂式组件 过程 步骤 1 步骤 2 将螺丝刀推入电话固定板左侧和右侧洞约 1 英寸 (2.5 厘米 ) 的位置 向上提起螺丝刀把手, 将卡扣向下推 图 10: 拆除卡扣 步骤 3 使劲向下按以拆除卡扣, 同时将电话向上移动, 将电话从壁挂支架上取下来 78

95 非锁定壁挂式组件 非锁定壁挂式组件 下图显示了 Cisco IP Phone 7800 系列壁挂式套件的组件 图 11: 壁挂式套件组件 本包装包括以下项目 : 一个电话支架 一个壁挂支架 四个 M8-18 x 1.25 英寸十字槽螺钉 ( 带四个膨胀螺栓 ) 两个 M2.5 x 6-mm 机用螺钉 一个 6 英寸以太网电缆 79

96 非锁定壁挂式组件 本部分描述了如何安装及卸除 ADA 非锁定壁挂式套件 图 12: 电话上安装的 ADA 非锁定壁挂式套件的后视图 图 13: 电话上安装的 ADA 非锁定壁挂式套件的侧视图 安装非固定式壁挂支架套件 可以在大多数表面安装壁挂支架套件, 包括混凝土表面 砖砌表面以及类似的硬表面 要在水泥表面 砖砌表面或类似的硬表面上安装该套件, 您必须提供适用于墙面的螺钉和膨胀螺栓 80

97 非锁定壁挂式组件 开始之前 您需要以下工具才能安装支架 : 1 号和 2 号十字螺丝刀 水平仪 铅笔 如果当前没有以太网插孔, 您还必须在所需位置为电话安装以太网插孔 此插孔必须正确布线才能进行以太网连接 您不能使用常规的电话插孔 过程 步骤 1 将壁挂支架固定到所需位置 您可以通过以太网插孔安装支架, 也可以将以太网络电缆插入附近的插孔 注释如果插孔位于电话后面, 以太网插孔必须与墙齐平或者凹进去 a) 拿起支架在墙壁上比划, 其位置应该是让支架背面的箭头朝上指 b) 使用水平仪确保支架是齐平的, 并使用铅笔标记螺孔的位置 c) 使用 2 号十字螺丝刀, 通过铅笔标记认真地找准膨胀螺栓的中心位置, 然后将膨胀螺栓按入墙壁 d) 沿顺时针方向将膨胀螺栓旋入墙壁中, 直到齐平 81

98 非锁定壁挂式组件 e) 使用随附的螺钉和 2 号十字螺丝刀, 将支架固定到墙壁上 图 14: 支架的安装 步骤 2 将电话支架固定到 IP 电话 a) 从电话底座卸下电源线和连接的其他线缆, 听筒线除外 ( 如果有头戴式耳机, 则耳机线也除外 ) b) 取下标签护盖即可看到螺孔 注释 Cisco IP Phone 7811 没有标签护盖 c) 将卡扣插入到电话背面的固定卡扣, 以安装电话支架 应可通过支架中的孔触及电话端口 82

99 非锁定壁挂式组件 d) 重新连接线缆, 并将它们夹起来放入电话机身内 图 15: 电话支架的附件 1 螺孔 2 固定卡扣用凹槽 步骤 3 将电缆连接至电话 : a) 将以太网电缆连接至 10/100/1000 SW 网络端口和墙壁插孔 b) ( 可选 ) 如果您要将网路设备 ( 例如计算机 ) 连接至电话, 请将该电缆连接至 10/100/1000 计算机 (PC 访问 ) 端口 c) ( 可选 ) 如果您使用外部电源, 请将电源线插入电话 整理线缆时, 请把线缆用夹子夹起来放 入 PC 端口旁的电话机身内 83

100 非锁定壁挂式组件 d) ( 可选 ) 如果电缆在壁挂支架内封端, 则将电缆连接到插孔 图 16: 电缆附件 1 电话支架 4 听筒端口 2 网络端口 5 交流适配器端口 3 壁挂支架 6 可选的电源电缆 步骤 4 将壁挂支架顶部的卡扣插入到电话支架的凹槽内, 从而将电话安装到壁挂支架上 84

101 非锁定壁挂式组件 对于在支架外封端的电缆, 使用支架底部的电缆接入口, 将电源线及壁挂支架内未封端的任何其他电缆放到支架后面 电话和壁挂支架的开口共同形成了一个圆形开口, 每个开口还有空间放入一根电缆 图 17: 将电话固定到壁挂支架 步骤 5 将电话使劲按入到壁挂支架中, 并且向下滑动电话 支架内的卡扣咔哒到位 步骤 6 继续调整听筒座, 第 96 页 85

102 非锁定壁挂式组件 从非锁定壁挂支架上卸下电话 电话固定板包含用于将该板固定到壁挂支架的两个卡扣 下图展示了卡扣的位置和形状 图 18: 卡扣位置 要从壁挂支架上卸下电话和固定板, 您必须先拆除这些卡扣 开始之前 您需要两个螺丝刀或金属棒 86

103 非锁定壁挂式组件 过程 步骤 1 步骤 2 将螺丝刀推入电话固定板左侧和右侧洞约 1 英寸 (2.5 厘米 ) 的位置 向上提起螺丝刀把手, 将卡扣向下推 图 19: 拆除卡扣 步骤 3 使劲向下按以拆除卡扣, 同时将电话向上移动, 将电话从壁挂支架上取下来 87

104 7861 非锁定壁挂式组件 7861 非锁定壁挂式组件 下图显示了 Cisco IP Phone 7861 壁挂式套件的组件 图 20:7861 壁挂式套件组件 本包装包括以下项目 : 一个电话支架 一个壁挂支架 四个 M4 x 25 毫米十字槽螺钉 ( 带四个膨胀螺栓 ) 两颗 M3 x 7 毫米自攻螺钉 一条 200 毫米以太网电缆 88

105 7861 非锁定壁挂式组件 本部分描述了如何安装及卸除 ADA 非锁定壁挂式套件 图 21: 电话上安装的 ADA 非锁定壁挂式套件的后视图 图 22: 电话上安装的 ADA 非锁定壁挂式套件的侧视图 89

106 7861 非锁定壁挂式组件 安装 7861 非锁定壁挂式套件 可以在大多数表面安装壁挂支架套件, 包括混凝土表面 砖砌表面以及类似的硬表面 要在水泥表面 砖砌表面或类似的硬表面上安装该套件, 您必须提供适用于墙面的螺钉和膨胀螺栓 开始之前 您需要以下工具才能安装支架 : 1 号和 2 号十字螺丝刀 水平仪 铅笔 如果当前没有以太网插孔, 您还必须在所需位置为电话安装以太网插孔 此插孔必须正确布线才能进行以太网连接 您不能使用常规的电话插孔 过程 步骤 1 将壁挂支架固定到所需位置 您可以通过以太网插孔安装支架, 也可以将以太网络电缆插入附近的插孔 注释如果插孔位于电话后面, 以太网插孔必须与墙齐平或者凹进去 a) 拿起支架在墙壁上比划, 其位置应该是让支架背面的箭头朝上指 b) 使用水平仪确保支架是齐平的, 并使用铅笔标记螺孔的位置 c) 使用 2 号十字螺丝刀, 通过铅笔标记认真地找准膨胀螺栓的中心位置, 然后将膨胀螺栓按入墙壁 d) 沿顺时针方向将膨胀螺栓旋入墙壁中, 直到齐平 90

107 7861 非锁定壁挂式组件 e) 使用随附的螺钉和 2 号十字螺丝刀, 将支架固定到墙壁上 图 23: 支架的安装 步骤 2 将电话支架固定到 IP 电话 a) 从电话底座卸下电源线和连接的其他线缆, 听筒线除外 ( 如果有头戴式耳机, 则耳机线也除外 ) b) 将卡扣插入到电话背面的固定卡扣, 以安装电话支架 应可通过支架中的孔触及电话端口 91

108 7861 非锁定壁挂式组件 c) 重新连接线缆, 并将它们夹起来放入电话机身内 图 24: 电话支架的附件 1 2 螺孔 固定卡扣用凹槽 步骤 3 将电缆连接至电话 : a) 将以太网电缆连接至 10/100/1000 SW 网络端口和墙壁插孔 b) ( 可选 ) 如果您要将网路设备 ( 例如计算机 ) 连接至电话, 请将该电缆连接至 10/100/1000 计算机 (PC 访问 ) 端口 c) ( 可选 ) 如果您使用外部电源, 请将电源线插入电话 整理线缆时, 请把线缆用夹子夹起来放 入 PC 端口旁的电话机身内 92

109 7861 非锁定壁挂式组件 d) ( 可选 ) 如果电缆在壁挂支架内封端, 则将电缆连接到插孔 图 25: 电缆附件 1 电话支架 4 听筒端口 2 网络端口 5 交流适配器端口 3 壁挂支架 6 可选的电源电缆 步骤 4 将壁挂支架顶部的卡扣插入到电话支架的凹槽内, 从而将电话安装到壁挂支架上 93

110 7861 非锁定壁挂式组件 对于在支架外封端的电缆, 使用支架底部的电缆接入口, 将电源线及壁挂支架内未封端的任何其他电缆放到支架后面 电话和壁挂支架的开口共同形成了一个圆形开口, 每个开口还有空间放入一根电缆 图 26: 将电话固定到壁挂支架 步骤 5 将电话使劲按入到壁挂支架中, 并且向下滑动电话 支架内的卡扣咔哒到位 步骤 6 继续调整听筒座, 第 96 页 94

111 7861 非锁定壁挂式组件 从非锁定壁挂支架上卸下电话 墙壁固定板包含用于将该板固定到电话支架的两个卡扣 下图展示了卡扣的位置和形状 图 27: 卡扣位置 要从壁挂支架上卸下电话和固定板, 您必须先拆除这些卡扣 开始之前 您需要两个螺丝刀或金属棒 95

112 调整听筒座 过程 步骤 1 步骤 2 将螺丝刀推入电话固定板左侧和右侧洞约 1 英寸 (2.5 厘米 ) 的位置 向上提起螺丝刀把手, 将卡扣向下推 图 28: 拆除卡扣 步骤 3 使劲向下按以拆除卡扣, 同时将电话向上移动, 将电话从壁挂支架上取下来 调整听筒座 对于安装在墙壁上或者听筒太容易滑出听筒座的电话, 您可能需要调整听筒座以确保接收器不会滑出听筒支架 96

113 调整听筒座 过程 步骤 1 将听筒从支架上取下, 然后将塑料卡舌从听筒座中拉出 步骤 2 将卡舌旋转 180 度 步骤 3 用两根手指拿住卡舌, 使角切口面向自己 步骤 4 将卡舌对准支架中的插槽, 然后均匀用力将卡舌压入到插槽中 旋转后的卡舌会从顶部凸起一块 步骤 5 将听筒放回听筒座 97

114 调整听筒座 98

115 第 IV 部分 Cisco IP Phone 管理 Cisco IP Phone 安全性 第 101 页 Cisco IP Phone 自定义 第 111 页 电话功能和设置 第 115 页 公司和个人目录设置 第 173 页

116

117 第 9 章 Cisco IP Phone 安全性 Cisco IP Phone 安全性概要 第 101 页 电话网络安全增强功能 第 102 页 查看电话上当前使用的安全功能 第 102 页 查看安全性配置文件 第 103 页 支持的安全功能 第 103 页 Cisco IP Phone 安全性概要 安全性功能可防范多种威胁 包括对电话身份或数据的威胁 这些功能会建立和维持电话与 Cisco Unified Communications Manager 服务器之间经验证的通讯流 并确保电话只使用数字签名的文件 默认情况下 Cisco Unified Communications Manager 8.5(1) 版及更高版本包括安全性 这可为 Cisco IP Phone 提供以下安全功能 无需运行 CTL 客户端 电话配置文件签名 电话配置文件加密 Tomcat 和其他 Web 服务的 HTTPS 注释 安全信令和媒体功能仍需您运行 CTL 客户端和使用硬件电子令牌 有关安全性功能的详细信息 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 当地有效证书 (LSC) 会在您执行与证书权限代理功能 (CAPF) 关联的必要任务后安装在电话上 您可 使用 Cisco Unified Communications Manager 管理来配置 LSC 有关详细信息 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 或者 您可在电话上从 安全性设定 菜单启动 LSC 的安装 此菜单还可用于更新或移除 LSC 101

118 电话网络安全增强功能 Cisco IP Phone 7800 系列符合联邦信息处理标准 (FIPS) 的规定 在 FIPS 模式下, 需要使用 2048 位或更高的 RSA 密钥, 电话才可以正常工作 如果 RSA 服务器证书大小未达到 2048 位或更高, 则电话将无法在 Cisco Unified Communications Manager 上注册, 并且电话上会显示电话注册失败 证书密钥大小不符合 FIPS 标准 您无法在 FIPS 模式下使用私钥 (LSC 或 MIC) 如果电话的现有 LSC 低于 2048 位, 您需要更新 LSC 密钥大小为 2048 位或更高, 方可启用 FIPS 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 设置当地有效证书, 第 105 页 电话网络安全增强功能 您可以启用 Cisco Unified Communications Manager 11.5 (1) 或更高版本以增强操作环境的安全性 这些增强功能可以使您的电话网络在严格的安全和风险管理控制下运行, 以保障您和用户的安全 这些安全增强功能包括 : 联系人搜索身份验证 使用 TCP 作为远程审计日志记录的默认协议 FIPS 模式 经过改进的凭证策略 支持数字签名使用 SHA-2 系列哈希值 支持 3072 和 4096 位 RSA 密钥大小 关于使用和启用这些安全要求的更多信息, 请参阅 Cisco Unified Communications Manager 安全指南 中的 FIPS 模式设置 一章 注释 电话中可存储的身份信任列表 (ITL) 文件数量有限 您需要对 Cisco Unified Communications Manager 可推送至电话的 ITL 文件数设限 有关详细信息, 请参阅 Cisco Unified Communications Manager 安全指南 查看电话上当前使用的安全功能 如需了解关于安全性功能 Cisco Unifie Communications Manager 和 Cisco IP Phone 安全性的更多信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 102

119 查看安全性配置文件 过程 步骤 1 按应用程序 步骤 2 选择管理设置 > 安全设置 只有在电话上安装了证书信任列表 (CTL), 才可以使用大多数安全性功能 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 查看安全性配置文件 所有支持 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP Phone 使用安全性配置文件, 该配置文件定义电话是否不安全 已验证或加密 有关配置安全性配置文件和将配置文件应用到电话的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 过程 步骤 1 步骤 2 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择系统 > 安全性 > 电话安全性配置文件 查看安全模式设置 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 支持的安全功能 下表列出了 Cisco IP Phone 7800 系列支持的安全功能 如需了解关于这些功能 Cisco Unified Communications Manager 和 Cisco IP Phone 安全性的更多信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 表 18: 安全功能概要 功能 图像验证 说明 签名的二进制文件 ( 带扩展名.sbn) 可以防止固件映像在加载到电话上之前被篡改 篡改映像会导致电话验证过程失败并拒绝新的映像 103

120 支持的安全功能 功能 客户现场证书的安装 设备验证 文件验证 信令验证 厂商预装证书 安全的 SRST 参考 媒体加密 CAPF( 证书权限代理功能 ) 安全性配置文件 加密配置文件 可以选择禁用电话的 Web 服务器功能 说明 每部 Cisco IP Phone 都需要具有唯一的证书才能进行设备验证 电话包含厂商预装证书 (MIC), 但为了提高安全性, 您可以在 Cisco Unified Communications Manager 管理中指定使用证书权限代理功能 (CAPF) 安装证书 您也可以从电话的 安全配置 菜单中安装当地有效证书 (LSC) 当每个实体都接受了其他实体的证书时, 在 Cisco Unified Communications Manager 服务器和电话之间进行 确定电话和 Cisco Unified Communications Manager 之间是否进行了安全的连接 ; 如有必要, 请使用 TLS 协议在实体之间创建一个安全信令路径 除非电话通过了 Cisco Unified Communications Manager 的验证, 否则 Cisco Unified Communications Manager 不会注册电话 验证电话下载的数字签名文件 电话验证该签名以确保文件在创建之后未经篡改 验证失败的文件不会写入电话的闪存 电话会拒绝此类文件, 并且不会再进行进一步的处理 使用 TLS 协议验证传输期间信令信息包未发生篡改 每部 Cisco IP Phone 都包含唯一的厂商预装证书 (MIC) 用于进行设备验证 MIC 是电话永久且唯一的身份证明, 它允许 Cisco Unified Communications Manager 对电话进行验证 当您配置用于保证安全性的 SRST 参考并在 Cisco Unified Communications Manager 管理中重置相关设备后,TFTP 服务器会在电话 cnf.xml 文件中添加 SRST 证书, 然后将该文件发送至电话 然后, 安全电话使用 TLS 连接与启用了 SRST 的路由器交互 使用 SRTP 确保支持的设备之间的媒体流以证明安全性, 并且只有预期设备会收到并读取数据 包括为设备创建媒体主密钥对 交付密钥给设备以及传输密钥期间确保安全交付密钥 实施对于电话而言处理太密集的证书生成程序, 并与电话交互以生成密钥和安装证书 可以将 CAPF 配置为代表电话向客户指定的证书颁发机构要求证书, 或将其配置为本地生成证书 定义电话是不安全的还是加密的 让您确保电话配置文件的隐私性 您可以阻止访问电话网页, 该网页上显示电话的各种运行统计信息 104

121 支持的安全功能 功能 电话强化 说明 额外的安全性选项, 您可以从 Cisco Unified Communications Manager 管理控制这些选项 : 禁用 PC 端口 禁用 PC 语音 VLAN 接入 禁止访问电话网页 注释 进入电话 配置 菜单, 查看 PC 端口已禁用 GARP 已启用 和 语音 VLAN 已启用 选项的当前设置 802.1X 验证 AES 256 加密 Cisco IP Phone 可以使用 802.1X 验证要求并获取网络访问权限 连接至 Cisco Unified Communications Manager 版本 10.5(2) 及更高版本时, 电话支持用于 TLS 的 AES 256 加密支持以及用于信令和媒体加密的 SIP 这样, 电话就可以使用符合 SHA-2( 安全的哈希算法 ) 标准以及联邦信息处理标准 (FIPS) 的基于 AES-256 的密码, 发起并支持 TLS 1.2 连接 新密码为 : 对于 TLS 连接 : TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384 TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256 对于 srtp: AEAD_AES_256_GCM AEAD_AES_128_GCM 有关更多信息, 请参见 Cisco Unified Communications Manager 文件 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 Cisco IP Phone 安全性, 第 101 页 802.1x 验证, 第 109 页查看安全性配置文件, 第 103 页 设置当地有效证书 开始之前 确保相应的 Cisco Unified Communications Manager 和证书权限代理功能 (CAPF) 安全性配置都已完成 : 105

122 支持的安全功能 CTL 或 ITL 文件具有 CAPF 证书 在 Cisco Unified Communications 操作系统管理中, 确认已安装 CAPF 证书 CAPF 正在运行且已配置 有关这些设置的详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 过程 步骤 1 获取在配置 CAPF 时设置的 CAPF 验证代码 步骤 2 在电话上, 按应用程序 步骤 3 步骤 4 选择管理设置 > 安全设置 注释您可通过使用 Cisco Unified Communications Manager 管理电话配置 窗口中的 设置访问权限 字段, 控制对 设置 菜单的访问权限 选择 LSC 并按选择或更新 电话会提示输入验证字符串 步骤 5 输入验证代码并按提交 电话会开始安装 更新或移除 LSC, 具体取决于配置 CAPF 的方式 在此程序期间, 安全性配置 菜单中的 LSC 选项字段中会出现一系列消息, 因此您可监视进度 当此程序完成后, 电话上会显示 已安装 或 未安装 LSC 安装 更新或移除过程需要较长时间才能完成 如果电话安装过程成功, 则会显示已安装的消息 如果电话显示未安装, 则授权字符串可能不正确, 或者可能未启用电话升级 如果 CAPF 操作删除了 LSC, 电话会显示未安装来标识该操作已成功 CAPF 服务器会记录错误消息 请参阅 CAPF 服务器文档, 以查找日志并理解错误消息的含义 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 106

123 支持的安全功能 启用 FIPS 模式 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 依次选择设备 > 电话, 然后找到相应电话 导航至 产品特定配置 区域 将 FIPS 模式字段设置为启用 选择应用配置 选择保存 重新启动电话 电话呼叫安全性 当为电话实施安全性时, 可通过电话屏幕上的图标来识别安全电话呼叫 如果在呼叫开始时播放安全音, 则也可确定连接的电话是否安全并获得保护 在安全呼叫中, 所有呼叫信令和媒体流都会加密 安全呼叫提供高级安全性, 确保呼叫的完整性和私密性 如果进行中呼叫已加密, 则电话屏幕中的呼叫持续时间计时器右侧的呼叫进度图标会变为 以下图标 : 注释 如果呼叫通过非 IP 呼叫分支 ( 例如 PSTN) 路由, 则呼叫可能不安全, 即使其已在 IP 网络内加密并且具有与之关联的锁定图标也不例外 在安全的呼叫中, 呼叫开始时会播放安全音, 表示其他连接的电话也会接收和传输安全音 如果您的呼叫连接到不安全的电话, 则不会播放安全音 注释 支持两个电话之间的安全呼叫 可通过安全会议桥配置安全会议 Cisco Extension Mobility 和共享线路 电话在 Cisco Unified Communications Manager 中配置为安全 ( 加密和信任 ) 时, 可以指定为 受保护 状态 然后, 如需要, 受保护电话可以配置为在呼叫的开头播放提示音 : 受保护设备 : 要将安全电话的状态更改为受保护, 请在 Cisco Unified Communications Manager 管理 ( 设备 > 电话 ) 中的 电话配置 窗口中选中 受保护设备 复选框 播放安全提示音 : 要使受保护电话播放安全或不安全提示音, 请将 播放安全提示音 设置设为 真 默认情况下, 播放安全提示音 设置为 假 您可在 CiscoUnifiedCommunications Manager 管理中设置此选项 ( 系统 > 服务参数 ) 选择此服务器, 然后选择 Unified 107

124 支持的安全功能 Communications Manager 服务 在 服务参数配置 窗口中, 选择 功能 - 安全音 区域中的选项 默认值为 假 安全电话会议标识您可启动安全电话会议并监控参加者的安全性级别 使用此过程建立安全电话会议 : 1 用户从安全电话启动会议 2 Cisco Unified Communications Manager 将安全会议桥分配给呼叫 3 在添加参加者后,Cisco Unified Communications Manager 会验证每个电话的安全模式, 并为会议维持安全级别 4 电话会显示电话会议的安全性级别 安全会议会在电话屏幕上的会议右侧显示安全图标 注释 支持两个电话之间的安全呼叫 对于受保护的电话, 在配置安全呼叫后, 部分功能 ( 例如电话会议 共享线路和分机移动 ) 将不可用 下表提供有关根据发起者电话安全性级别 参加者的安全性级别以及安全会议桥的可用性更改会议安全性级别的信息 表 19: 电话会议的安全性限制 发起者电话安全性级别 使用的功能 参与者的安全性级别 行动结果 不安全 会议 安全 不安全的会议桥 不安全的会议 安全 会议 至少一个成员不安全 安全会议桥 不安全的会议 安全 会议 安全 安全会议桥 安全加密级别的会议 不安全 Meet Me 最低安全性级别已加密 发起者接收消息 不满足安全级别, 呼叫受拒 安全 Meet Me 最低安全性级别为不安全 安全会议桥 会议接受所有呼叫 108

125 支持的安全功能 安全电话呼叫标识 当您的电话与另一端的电话已配置为安全呼叫时, 才可建立安全呼叫 另一个电话可以位于相同的 Cisco IP 网络中或位于 IP 网络以外的网络 安全呼叫只可以在两个电话之间进行 在建立会议桥后, 电话会议应支持安全呼叫 遵照以下过程建立安全呼叫 : 1 用户从安全电话 ( 受保护的安全模式 ) 启动呼叫 2 电话会在电话屏幕上显示安全图标接的电话也会受保护 此图标表示电话已配置为安全呼叫, 但这不表示其他连 3 如果呼叫连接至另一个安全电话, 用户会听到一声安全音, 表示对话两端已加密并受保护 如果呼叫连接至不安全的电话, 用户不会听到安全音 注释 支持两个电话之间的安全呼叫 对于受保护的电话, 在配置安全呼叫后, 部分功能 ( 例如电话会议 共享线路和分机移动 ) 将不可用 只有受保护的电话才会播放这些安全或不安全的提示音 不受保护的电话从不会播放提示音 如果在呼叫过程中整个呼叫状态发生了变化, 则提示音会改变并且受保护的电话会播放相应的提示音 在以下情况下, 受保护电话会播放提示音, 但也可能不会播放 : 当 播放安全提示音 选项启用后 : 建立端到端安全媒体并且呼叫状态为安全时, 电话会播放安全提示音 ( 三声较长的哔声, 中间停顿 ) 建立端对端非安全媒体并且呼叫状态为不安全时, 电话将播放不安全提示音 ( 六声短哔声并简短暂停 ) 如果 播放安全提示音 选项禁用, 不会播放任何提示音 注释 支持两个电话之间的安全呼叫 对于受保护的电话, 在配置安全呼叫后, 部分功能 ( 例如电话会议 共享线路和分机移动 ) 将不可用 802.1x 验证 Cisco IP Phone 支持 802.1X 验证 Cisco IP Phone 和 Cisco Catalyst 交换机过去使用思科发现协议 (CDP) 来识别彼此并确定 VLAN 分配和线内电源要求等参数 CDP 不识别本地连接的工作站 Cisco IP Phone 提供 EAPOL 传递机制 利用此机制, 连接至 Cisco IP Phone 的工作站会将 EAPOL 消息传递给 LAN 交换机处的 802.1X 验证器 该传递机制可确保, 在访问网络前 IP 电话不会充当 LAN 交换机来验证数据终端 109

126 支持的安全功能 Cisco IP Phone 还提供代理 EAPOL 注销机制 如果本地连接的 PC 与 IP 电话断开,LAN 交换机看不到物理链路失效, 因为保持了 LAN 交换机与 IP 电话之间的链路 为了避免损害网络完整性,IP 电话会代表下游 PC 向交换机发送一则 EAPOL 注销的消息, 这会触发 LAN 交换机清除下游 PC 的验证条目 对 802.1X 验证的支持需要多个组件 : Cisco IP Phone: 电话会发起访问网络的请求 电话包含 802.1X 请求方 网络管理员可以通过此请求方控制 IP 电话至 LAN 交换机端口的连接 电话 802.1X 请求方的最新发行版使用 EAP-FAST 和 EAP-TLS 选项进行网络验证 Cisco Catalyst 交换机 ( 或其他第三方交换机 ): 交换机必须支持 802.1X, 因此可以充当验证器, 并在电话和验证服务器之间传递消息 在交换完成后, 交换机会授予或拒绝电话访问网络的权限 您必须执行以下操作来配置 802.1X 在电话上启用 802.1X 验证前配置其他组件 配置 PC 端口 802.1X 标准不会考虑 VLAN, 因此建议只验证连接至特定交换机端口的单个设备 但是, 某些交换机 ( 包括 Cisco Catalyst 交换机 ) 支持多域验证 交换机配置决定是否可以将 PC 连接至电话的 PC 端口 启用 如果您使用的是支持多域验证的交换机, 可以启用 PC 端口并将 PC 连接至该端口 在此情况下,Cisco IP Phone 支持代理 EAPOL 注销, 来监控交换机与所连 PC 之间的验证交换 有关 Cisco Catalyst 交换机上支持 IEEE 802.1X 的详细信息, 请参阅位于以下网址的 Cisco Catalyst 交换机配置指南 : 禁用 如果交换机不支持同一端口上的多个符合 802.1X 的设备, 应在启用 802.1X 验证后禁用 PC 端口 如果不禁用此端口, 后来又尝试将 PC 连接至该端口, 交换机会拒绝对电话和 PC 的网络访问 配置语音 VLAN 由于 802.1X 标准不考虑 VLAN, 应根据交换机支持来配置此设置 启用 如果您使用的是支持多域验证的交换机, 可以继续使用语音 VLAN 禁用 如果交换机不支持多域验证, 则禁用语音 VLAN 并考虑将此端口分配给本机 VLAN 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 110

127 第 10 章 Cisco IP Phone 自定义 自定义电话铃声 第 111 页 设置宽带编解码器 第 111 页 设置 7811 的听筒 第 112 页 设置闲置显示 第 112 页 自定义拨号音 第 113 页 自定义电话铃声 Cisco IP Phone 随附在硬件中实施的两种默认铃声 啾鸣信号 1 和啾鸣信号 2 Cisco Unified Communications Manager 还提供一组默认的其他电话铃声 在软件中作为脉冲代码调制 (PCM) 文件 实施 PCM 文件以及 XML 文件介绍您的站点可用的振铃列表选项 位于每个 Cisco Unified Communications Manager 服务器的 TFTP 目录中 注意 所有文件名都区分大小写 如果您使用错误的文件名 电话将不会应用您的更改 有关详细信息 请参阅 Cisco Unified Communications Manager 功能配置指南 的 自定义电话振 铃和背景 章节 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档 第 xv 页 设置宽带编解码器 默认情况下 将为电话启用 G.722 编解码器 如果将 Cisco Unified Communications Manager 配置为 使用 G.722 并且远端终端支持 G.722 则呼叫使用 G.722 编解码器而非 G.711 进行连接 111

128 设置 7811 的听筒 无论用户是否启用宽带耳机或宽带听筒, 都会发生这种情况, 但是启用耳机或听筒后, 用户会发现呼叫过程中音频灵敏度有所提高 灵敏度提高不仅意味着音频更加清晰了, 还意味着远端终端会听到更多背景噪音 : 例如纸张的沙沙声或者附近的对话声 即便不启用宽带耳机或听筒, 部分用户还是觉得 G.722 提高的灵敏度会令人分心 其他用户可能更愿意选择 G.722 的其他灵敏度 播发 G.722 编解码器 服务参数会影响是否为在此 Cisco Unified Communications Manager 服务器上注册的所有设备或特定电话提供宽带支持, 具体取决于用于配置该参数的 Cisco Unified Communications Manager 管理窗口 : 过程 步骤 1 步骤 2 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择系统 > 企业参数 设置 播发 G.722 编解码器 字段 此企业参数的默认值为 启用, 这就意味着在此 Cisco Unified Communications Manager 上注册的所有 Cisco IP Phone 都会将 G.722 播发至 Cisco Unified Communications Manager 如果尝试呼叫的每个终端的功能集支持 G.722, 只要有可能,Cisco Unified Communications Manager 便会为呼叫选择该编解码器 设置 7811 的听筒 Cisco IP Phone 7811 配备有窄带或宽带听筒 管理员必须配置听筒类型以便使用电话 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 电话 步骤 2 找到要设置的电话 步骤 3 在 电话配置 窗口中设置宽带听筒字段 : a) 对于窄带听筒, 将字段设置为禁用或使用电话默认值 b) 对于宽带听筒, 将字段设置为启用 步骤 4 选择保存 设置闲置显示 您可指定电话屏幕上出现的闲置显示 ( 仅文本 ; 文本文件大小不应超过 1M 字节 ) 闲置显示是一种 XML 服务, 在电话闲置 ( 不使用 ) 一段指定时间并且无功能菜单打开时, 电话会调用此服务 有关创建和显示闲置显示的详细说明, 请参阅位于此 URL 的在 Cisco IP Phone 上创建空闲 URL 图形 : 112

129 自定义拨号音 此外, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档, 以了解以下信息 : 指定闲置显示 XML 服务的 URL: 对于单个电话 :Cisco Unified Communications Manager 管理 电话配置 窗口中的 闲置 字段 同时对于多个电话 : 企业参数配置 窗口中的 URL 闲置 字段, 或批量管理工具 (BAT) 中的 闲置 字段 指定调用闲置显示 XML 服务前电话未使用的时间长度 : 对于单个电话 :Cisco Unified Communications Manager 管理 电话配置 窗口中的 闲置计时器 字段 同时对于多个电话 : 企业参数配置 窗口中的 URL 闲置时间 字段, 或批量管理工具 (BAT) 中的 闲置计时器 字段 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 电话 步骤 2 在 闲置 字段中, 输入闲置显示 XML 服务的 URL 步骤 3 在 闲置计时器 字段中, 输入闲置显示 XML 服务前闲置电话等待的时间 步骤 4 选择保存 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 自定义拨号音 您可以设置您的电话, 使用户在进行内部和外部呼叫时听到不同的拨号音 您可以根据需要在三个拨号音选项之间进行选择 : 默认值 : 内外部呼叫的拨号音不同 内部 : 内部拨号音应用于所有呼叫 外部 : 外部拨号音应用于所有呼叫 在 Cisco Unified Communications Manager 上, 始终使用拨号音 为必选字段 113

130 自定义拨号音 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择系统 > 服务参数 步骤 2 选择适当的服务器 步骤 3 选择 Cisco CallManager 作为服务 步骤 4 滚动到 群集范围参数 窗格 步骤 5 将始终使用拨号音设置为以下选项之一 : 外部 内部 默认值 步骤 6 步骤 7 单击保存 重新启动您的电话 114

131 第 11 章 电话功能和设置 Cisco IP Phone 用户支持 第 115 页 Cisco IP Phone 的电话功能 第 116 页 功能按键和软键 第 131 页 电话功能配置 第 133 页 设置软键模板 第 167 页 电话按键模板 第 170 页 Cisco IP Phone 用户支持 如果您是系统管理员 您可能是网络或公司内 Cisco IP Phone 用户的主要信息来源 为最终用户提供 详尽的最新信息 这一点十分重要 为了顺利使用 Cisco IP Phone 的一些功能 包括服务和语音留言系统选项 用户必须接收来自您或 您网络团队的信息 或必须能够联系您寻求帮助 确保给用户提供协助人员的姓名以及联系那些人 员的说明 我们建议您在内部支持网站上创建一个网页 为最终用户提供有关 Cisco IP Phone 的重要信息 考虑在网站上提供以下几类信息 您支持的所有 Cisco IP Phone 型号的用户指南 有关如何访问 Cisco Unified Communications Self Care 门户的信息 支持的功能列表 有关您的语音邮件系统的用户手册或快速参考 115

132 Cisco IP Phone 的电话功能 Cisco IP Phone 的电话功能 将 Cisco IP Phone 添加到 Cisco Unified Communications Manager 中后, 就可以添加电话的功能 下表列出了支持的电话功能, 其中许多功能都可以使用 Cisco Unified Communications Manager 管理配置 如需了解如何使用电话上的大多数功能, 请参阅 Cisco IP Phone 7800 系列用户指南 参阅功能按键和软键, 第 131 页获取可配置为预设按键 专用软键和功能按键的功能列表 向电话线路按键添加功能时, 会受到可用线路按键数的限制 您添加的功能不能超过电话上的线路按键数 注释 Cisco Unified Communications Manager 管理还提供多个服务参数, 您可以使用这些参数配置各种电话功能 有关访问和配置服务参数的详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 有关服务功能的详细信息, 请在产品特定配置窗口中选择参数名称或问号 (?) 帮助按键 功能缩拨可操作来电告警电话的 AES 256 加密支持座席问候任何呼叫代答 说明和详细信息 允许用户在电话键盘上输入指定的索引代码 (1-199) 进行快速拨号 注释摘机和挂机时可以使用缩拨 用户在 Self Care 门户网站中指定索引代码 提供控制来电告警的不同选项 您可以禁用或启用来电告警 您还可以启用或禁用主叫方 ID 显示 注释 由于 Cisco IP Phone 7811 没有线路键, 因此默认情况下它启用来电告警却无法禁用该功能 请参阅产品特定配置, 第 134 页中的 可操作来电告警 支持 TLS 1.2 和新密码, 增强了安全性 有关详细信息, 请参阅支持的安全功能, 第 103 页 允许座席创建和更新预先录制的问候语, 在客户呼叫开始时 座席开始与主叫方对话之前播放 座席可根据需要预先录制一个或多个问候语 请参阅启用座席问候, 第 155 页 允许用户在呼叫代答组中的任何线路上代答呼叫, 无论该呼叫是否路由至电话 有关呼叫暂留的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 116

133 Cisco IP Phone 的电话功能 功能协助定向呼叫暂留留言等待音频提示 (AMWI) 自动应答自动端口同步自动代答嵌入阻止外部到外部转接忙灯字段 (BLF) 说明和详细信息 用户使用定向暂留功能, 只需按下一个按键就可以暂留呼叫 管理员必须配置 忙灯字段 (BLF) 协助定向呼叫暂留 按键 当用户对进行中的呼叫按下处于空闲状态的 BLF 协助定向呼叫暂留 按键时, 进行中的呼叫会暂留在与 协助定向呼叫暂留 按键关联的定向暂留插槽中 有关呼叫暂留的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 听筒 头戴式耳机或免持话筒的提示音, 指示用户某个线路上有一条或多条新的语音留言 注释 提示音是针对电话线路的 只有当所使用线路有留言等待时您才会听到它 振铃一次或两次后, 自动连接来电 自动应答功能可用于免持话筒或头戴式耳机 注释 Cisco IP Phone 7811 不支持头戴式耳机 有关目录号码的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 让电话以相同的速度及双工同步 PC 和 SW 端口 只有配置为自动协商的端口会改变速度 请参阅产品特定配置, 第 134 页的 自动端口同步 允许用户使用一触式代答功能进行呼叫代答 有关呼叫代答的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 让用户使用目标电话内置的会议网桥建立三向电话会议, 使其插入到呼叫中 请参阅此表中的 介入 防止用户将外部呼叫转接到另一个外部号码 有关呼叫转接限制的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 允许用户监控与电话上的快速拨号按键关联的目录号码的呼叫状态 注释 Cisco IP Phone 7811 不支持此项功能 有关在线状态信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 117

134 Cisco IP Phone 的电话功能 功能忙灯字段 (BLF) 呼叫代答回呼呼叫显示限制呼叫前转前转所有呼叫循环突破前转所有呼叫循环阻止呼叫前转可配置显示呼叫前转目标覆盖呼叫前转通知 说明和详细信息 提供 BLF 快速拨号的增强功能 允许您配置用户用于监控来电的目录号码 (DN) 当 DN 收到来电时, 系统会提醒监控用户, 该用户可以代答呼叫 注释 Cisco IP Phone 7811 不支持此项功能 有关呼叫代答的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 当忙碌方或不可用方变得可用时, 该功能会在电话上向用户发出音频和可视告警 有关回呼的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 确定为呼叫或连接线路显示的信息, 具体取决于呼叫中的涉及方 有关路由和呼叫显示的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 允许用户将来电重定向至另一号码 呼叫前转选项包括 : 前转所有呼叫 繁忙时前转呼叫 无应答时前转呼叫 无信号时前转呼叫 有关目录号码的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档以及自定义 Self Care 门户网站显示, 第 60 页 检测并阻止 前转所有呼叫 循环 当检测到 前转所有呼叫 循环时, 系统会忽略 前转所有呼叫 配置, 呼叫振铃 阻止用户直接在创建了 前转所有呼叫 循环或创建的 前转所有呼叫链 的跳数超过了现有的 前转最大跳数 服务参数允许的跳数的电话上配置 前转所有呼叫 目的地 允许指定前转呼叫时电话上出现的信息 这些信息包括主叫方的名称 主叫方的号码 重定向号码和原始拨出号码 有关目录号码的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 允许您在 CFA 目标呼叫 CFA 发起方时覆盖 前转所有呼叫 (CFA) 此功能允许 CFA 目标在拨打重要电话时能够联系到 CFA 发起方 无论 CFA 目标电话号码是内部还是外部, 覆盖都同样有效 有关目录号码的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 允许您配置用户在收到前转呼叫时看到的信息 请参阅设置呼叫前转通知, 第 156 页 118

135 Cisco IP Phone 的电话功能 功能 共享线路的呼叫历史记录 说明和详细信息 允许您在电话呼叫历史记录中查看共享线路的活动 此功能将会 : 记录共享线路的未接电话 记录共享线路的所有应答电话和拨出电话 请参阅产品特定配置, 第 134 页中的 呼叫历史记录共享线路 呼叫暂留呼叫代答呼叫录音呼叫等待呼叫等待振铃主叫方 ID 主叫方 ID 屏蔽主叫方标准化 允许用户暂留 ( 临时存储 ) 呼叫, 然后使用 Cisco Unified Communications Manager 系统中的另一部电话检索该呼叫 允许用户将在代答组中的另一部电话上振铃的呼叫重定向至其电话 您可以为电话的主要线路配置音频和可视告警 此提醒通知用户其代答组中有呼叫正在振铃 允许主管录制进行中的通话 录音时, 用户会听到录音提示音 如果呼叫是安全的, 在 Cisco IP Phone 上其安全状态会显示为一个挂锁图标 连接方会听到提示音, 指示该呼叫是安全的并且正在录音 注释 监控或录制进行中的通话时, 用户可以接听或拨打内线电话 ; 但如果用户拨打内线电话, 进行中的通话就会置于保留状态, 这会导致录音会话终止并且监控会话暂停 要恢复监控会话, 通话受监控的一方必须恢复通话 进行另一个通话时, 指示 ( 并且允许用户应答 ) 振铃的来电 来电信息会显示在电话显示屏上 有关目录号码的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 向呼叫等待用户提供响铃选项而不是标准的哔哔声 选项包括振铃 振铃一次 仅闪烁和仅哔哔 有关目录号码的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 主叫方标识是指电话显示屏上显示的电话号码 姓名或其他描述性文本 有关路由 呼叫显示和目录号码的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 允许用户在启用了主叫方 ID 的电话上屏蔽其电话号码或姓名 有关路由和目录号码的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 主叫方标准化是指通过可拨电话号码呼叫用户 将任何转义码添加到该号码, 以便用户可以轻松地再次连接主叫方 可拨号码会保存在呼叫历史记录中和个人通讯簿中 119

136 Cisco IP Phone 的电话功能 功能用于 SIP 的 CAST 介入思科分机移动思科跨群集分机移动 (EMCC) Cisco IP Phone 7811 支持 Cisco Sans 2.0 拉丁文字体支持 说明和详细信息 建立 Cisco Unified Video Advantage (CUVA) 和 Cisco IP Phone 之间的通信, 支持 PC 上的视频, 即使 IP 电话并没有视频功能 主要的支持软件为 Cisco Jabber 允许用户在共享电话线路上加入非私人呼叫 介入添加用户至呼叫, 并将其转换为会议, 从而允许该用户和其他方使用会议功能 有关详细信息, 请参阅 Cisco Unified Communications Manager 功能配置指南 的 插入 章节 允许用户从共享的 Cisco IP Phone 临时访问其 Cisco IP Phone 配置, 例如线路外观 服务和快速拨号, 方法是登录该电话的思科分机移动服务 如果用户在公司内的不同地点工作, 或他们与同事共用一个工作区, 则思科分机移动很有帮助 允许在某个群集中配置的用户登录另一个群集中的 Cisco IP Phone 用户从家庭群集登录到访问集群的 Cisco IP Phone 注释 在配置 EMCC 之前, 先在 Cisco IP Phone 上配置 Cisco Extension Mobility 向 Cisco IP Phone 7811 提供支持 电话不支持头戴式耳机 显示屏背光 内部通信 AUX 端口 预设功能按键和线路键 在呼叫显示中引入了适用于所有拉丁文字符的 Cisco Sans 2.0 字体 Cisco Unified Communications Manager Express (Unified CME) 版本协商 Cisco Unified Communication Manager Express 在发送给电话的信息中使用特殊标签标识自己 此标签让电话能够向用户提供交换机支持的服务 请参阅 : Cisco Unified Communications Manager Express 系统管理员指南 Cisco Unified Communications Manager Express 的交互 Cisco Unified Video Advantage (CUVA) Cisco WebDialer 经典铃声 允许用户使用 Cisco IP Phone 个人计算机和外部视频摄像头进行视频通话 注释在 电话配置 的 产品特定配置布局 部分中配置 视频功能 参数 请参阅 Cisco Unified Video Advantage 文档 允许用户从 Web 应用和桌面应用进行呼叫 支持窄带和宽带振铃音 此功能可与其他 Cisco IP Phone 共用铃声 请参阅自定义电话铃声, 第 111 页 120

137 Cisco IP Phone 的电话功能 功能 会议 机密访问级别 (CAL) 用于端口和交换机的可配置节能以太网 (EEE) 可配置的 RTP/sRTP 端口范围 CTI 应用程序 设备调用的录音 定向呼叫暂留 说明和详细信息 允许用户单独呼叫每位出席者, 以同时与多方对话 会议功能包括会议和 Meet Me 允许标准 ( 临时 ) 会议中的非发起者添加或删除出席者 ; 也允许任何会议出席者加入到同一线路上的两个标准会议 默认情况下, 在 Cisco Unified Communications Manager 中禁用 高级临时会议 服务参数, 您可以启用这些功能 注释 务必通知您的用户这些功能是否激活 根据 Cisco Unified Communications Manager 中的 CAL 配置控制某个呼叫是否可以完成 启用 CAL 时, 用户会在 CAL 消息中看到该呼叫的相关信息 在呼叫持续时间内, 电话显示 CAL 消息 如果某个呼叫由于不兼容的 CAL 而失败, 电话会显示一条失败消息 您设置用户可以看到的失败消息 通过启用或禁用 EEE, 控制个人计算机端口和交换机端口上的 EEE 功能 该功能单独控制这两类端口 默认值为 启用 请参阅产品特定配置, 第 134 页中的 端口和交换机的节能以太网 为实时传输协议 (RTP) 和安全实时传输协议 (srtp) 提供可配置的端口范围 (2048 至 65535) 默认的 RTP 和 srtp 端口范围为 至 您可以在 SIP 配置文件中配置 RTP 和 srtp 端口范围 请参阅设置 RTP/sRTP 端口范围, 第 160 页 计算机电话集成 (CTI) 路由点指定可接收多个并行呼叫以实现应用程序控制的重定向的虚拟设备 让最终用户能够通过软键对电话呼叫进行录音 此外, 管理员可以继续通过 CTI 用户界面对电话呼叫进行录音 请参阅产品特定配置, 第 134 页中的 设备调用的录音 允许用户将活动呼叫转接至用户拨出或快速拨出的定向呼叫暂留号码 呼叫暂留 BLF 按键指示定向呼叫暂留号码是否被占用, 并提供对定向呼叫暂留号码的快速拨号访问 注释如果您实施定向呼叫暂留, 避免配置 暂留 软键 这样, 用户就无法配置两个呼叫暂留功能 有关呼叫暂留的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 121

138 Cisco IP Phone 的电话功能 功能 禁用线路键嵌入 说明和详细信息 这些软键受控于 Cisco Unified Communications Manager 中的配置 管理 窗口中的 线路键嵌入 参数具有以下选项 : 默认 : 按线路键可以接入呼叫 关闭 : 按线路键嵌入新的呼叫 关闭软键 : 按线路键打开在远程使用时配置的软键 ; 您可以通过介入功能接入呼叫 注释 Cisco IP Phone 7811 不支持此项功能 独特振铃 转移 免打扰 (DND) EnergyWise 增强型安全跨群集分机移动 (EMCC) 分机移动大小安全和功能安全 快速拨号服务 允许用户听到不同的振铃类型, 具体取决于是内线电话还是从干线打来的外部电话 内部来电生成一种振铃, 而外部来电生成两种振铃, 振铃之间会有非常短暂的停顿 无需任何配置 有关呼叫代答的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 允许用户将响铃 已连接或保留的呼叫直接转接至语音消息系统 当转移了呼叫之后, 线路将可以用来发出或接收新的呼叫 打开 DND 后, 来电处于响铃状态时就听不到振铃, 也不会显示任何类型的音频或可视通知 请参阅设置免打扰, 第 154 页 让 IP 电话在预先定义的时间进入睡眠模式 ( 关机 ) 和唤醒模式 ( 开机 ), 以节约能源 注释 Cisco IP Phone 7811 不支持此项功能 请参阅产品特定配置, 第 134 页中的 超级省电 (EnergyWise) 保留登录电话上的网络和安全配置, 以改进安全的跨群集分机移动 (EMCC) 功能 这么做, 可以保留安全策略和网络带宽, 避免在访问群集 (VC) 内发生网络故障 通过功能安全, 您的电话可以使用其线路按键数与电话型号支持的数目相同的任何电话按键模板 大小安全让电话能够使用系统上配置的任何电话按键模板 允许用户输入用于拨打电话的快速拨号代码 可以向电话号码或个人通讯簿条目分配快速拨号代码 请参阅此表中的 服务 122

139 Cisco IP Phone 的电话功能 功能头戴式耳机侧音控制组呼叫代答保留返回保留状态保留 / 恢复 说明和详细信息 允许管理员设置有线头戴式耳机的侧音音量 注释 Cisco IP Phone 7811 不支持头戴式耳机 允许用户应答另一个组中的某个目录号码上振铃的呼叫 有关呼叫代答的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 限制在返回将呼叫置于保留状态的电话和提醒用户之前保留呼叫的时间长短 返回呼叫与传入呼叫的不同之处就在于, 只振铃一次 ( 或发出哔哔声, 具体取决于该线路的新呼叫指示器的设置 ) 如果不恢复, 则此通知会在指定的时间间隔重复 触发保留返回的呼叫也会在呼叫气泡中显示动画图标 您可以配置呼叫焦点优先级, 是先接听传入呼叫还是返回呼叫 让电话使用共享线路, 以区分将呼叫置于保留状态的本地和远程线路 允许用户将已接通的呼叫从活动状态更改为保留状态 除非您想要使用音乐保持功能, 否则无需进行任何配置 请参阅此表中的 音乐保持 了解相关信息 请参阅此表中的 保留返回 HTTP 下载用于电话服务的 HTTPS 寻线组改进主叫方姓名和号码显示来电通知计时器 增强电话的文件下载程序, 默认情况下使用 HTTP 下载 如果 HTTP 下载失败, 电话恢复为使用 TFTP 下载 通过要求使用 HTTPS 的通信, 提高安全性 注释 IP 电话可以是 HTTPS 客户端, 而不能是 HTTPS 服务器 请参阅产品特定配置, 第 134 页中的 用于电话服务的 HTTPS 向主要目录号码提供呼叫的加载共享 寻线组包含可以应答来电的一系列目录号码 当寻线组中的第一个电话号码占线时, 系统会按预先确定的序列寻找该组中下一个可用的电话号码, 并将呼叫定向到此电话 有关寻线组和路由计划的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 改进主叫方姓名和号码的显示 如果主叫方姓名是已知的, 会显示主叫方号码而不是显示未知 允许您设置电话屏幕上显示来电提醒 ( 通知 ) 的时间长度 请参阅产品特定配置, 第 134 页的 来电通知计时器 123

140 Cisco IP Phone 的电话功能 功能 内部通信 说明和详细信息 允许用户使用预设电话按键拨打和接收内线呼叫 您可以配置内部通信线路按键, 以执行以下操作 : 直接拨打特定的内线分机号 发起内线呼叫, 然后提示用户输入有效的内线号 注释 如果您的用户每天都使用 Cisco Extension Mobility 配置文件登录到相同的电话, 请分配包含其配置文件的内部通信系统信息的电话按键模板, 并将电话指定为内部线路的默认内部通信系统设备 Cisco IP Phone 7811 不支持此项功能 仅 IPv6 支持抖动缓冲加入跨线路加入线路显示增强功能呼叫的线路状态列表 在独立或仅 IPv4 配置中提供仅 IPv6 支持 请参阅配置网络设置, 第 39 页 有关 IPv6 部署的详细信息, 请参阅 思科协作系统版本 12.0 的 IPv6 部署指南 抖动缓冲功能为音频和视频流处理从 10 毫秒 (ms) 到 1000 ms 的抖动 允许用户将一条线路上的两个呼叫组合到一起, 以创建电话会议并保留该呼叫 注释由于 Cisco IP Phone 7811 只有一条线路, 因此电话使用 呼叫 软键将两个呼叫加入到同一条线路中 请参阅产品特定配置, 第 134 页的 加入和直接转接策略 允许用户将多条电话线路上的呼叫组合到一起, 以创建电话会议 部分 JTAPI/TAPI 应用程序与 Cisco IP Phone 上实施的加入和直接转接功能不兼容, 此时您可能需要配置加入和直接转接策略, 以禁用同一条线路或几条线路上的加入和直接转接功能 注释由于 Cisco IP Phone 7811 只有一条线路, 因此不支持此项功能 请参阅产品特定配置, 第 134 页的 加入和直接转接策略 不需要时删除中央分割线, 从而改进呼叫显示 此功能仅适用于 Cisco IP Phone 7841 允许用户在 呼叫历史记录 列表中查看受监控的线路号码的 线路状态 可用性状态 线路状态包括 : 未知 空闲 忙 免打扰请参阅启用呼叫列表的线路忙功能, 第 157 页 124

141 Cisco IP Phone 的电话功能 功能 线路文本标签 注销寻线组 恶意主叫方 ID (MCID) MeetMe 会议 留言通知 留言通知指示灯 最小振铃音量 未接电话日志记录 移动连接 Mobile and Remote Access Through Expressway 移动语音访问 说明和详细信息 为电话线路设置文本标签而不是目录号码 请参阅设置线路标签, 第 167 页 允许用户注销寻线组, 并且当他们没空接听来电时阻止呼叫在电话上振铃 注销寻线组不会妨碍非寻线组呼叫在他们的电话上振铃 有关寻线组的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档以及设置软键模板, 第 167 页 允许用户通知系统管理员他们收到恶意呼叫 允许用户主持 MeetMe 会议, 让其他出席者在计划的时间呼叫预定号码 为留言通知开关指示器定义目录号码 直接连接的语音留言系统使用指定的目录号码设置或清除特定 Cisco IP Phone 的留言通知指示 有关留言通知和语音信箱的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 听筒上的指示灯指示用户收到一条或多条新的语音留言 有关留言通知和语音信箱的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 设置 IP 电话的最小振铃音量 请参阅产品特定配置, 第 134 页的 最低振铃音量 允许用户指定是否为指定的线路在未接电话目录中记录未接电话 有关目录信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 让用户使用一个电话号码管理业务通话, 并在桌面电话和远程设备 ( 例如移动电话 ) 上代答进行中的通话 用户可以根据电话号码和时间来限制主叫方组 允许远程工作人员安全 轻松地连接到公司网络, 并且无需使用虚拟专用网络 (VPN) 客户端隧道 请参阅 Mobile and Remote Access Through Expressway, 第 161 页 允许用户访问交互式语音应答 (IVR) 系统, 从手机等远程设备发起呼叫, 从而扩展移动连接功能 125

142 Cisco IP Phone 的电话功能 功能监听和录音多级优先与预占每条线路多个呼叫音乐保持静音新的电话硬件无提示名称挂机拨号另组代答 说明和详细信息 允许主管悄悄地监控活动呼叫 通话方听不到主管的任何动静 通话受到监控时, 用户会听到监控提示音 如果呼叫是安全的, 在 Cisco IP Phone 上其安全状态会显示为一个挂锁图标 连接方会听到提示音, 指示该呼叫是安全的并且受到监控 注释监控或录制活动呼叫时, 用户可以接听或拨打内线电话 ; 但如果用户拨打内线电话, 进行中的通话就会置于保留状态, 这会导致录音会话终止并且监控会话暂停 要恢复监控会话, 通话受监控的一方必须恢复通话 请参阅设置监控和录音, 第 155 页 让用户在一些专业化的环境 ( 例如 : 军队或政府办公室 ) 中拨打和接听紧急或重要电话 请参阅设置 AS-SIP, 第 152 页 每条线路均支持多个呼叫 默认情况下, 电话支持每条线路两个活动呼叫, 而每条线路最多允许六个活动呼叫 任何时刻只能有一个呼叫处于接通状态, 其他呼叫会被自动置于保留状态 系统允许您配置的最大呼叫数 / 繁忙时触发数不超过 6/6 任何超过 6/6 的配置不受官方支持 有关目录号码的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 保留主叫方时播放音乐 将听筒或耳机麦克风设为静音 提供 Cisco IP Phone 和 7861 更新后的硬件版本 新电话不支持 10.3(1) 以前的固件版本 显示原始主叫方的电话号码, 让最终用户能够更轻松地识别转接呼叫 呼叫显示为提示呼叫, 后跟主叫方的电话号码 允许用户在不摘机的情况下进行拨号 用户可以拿起听筒或按 拨号 允许用户应答在与该用户所在组关联的另一组中的电话上振铃的呼叫 有关呼叫代答的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 126

143 Cisco IP Phone 的电话功能 功能出站跳转快速拨号暂停对等固件共享 说明和详细信息 允许用户在某条线路的呼叫数超出最大呼叫数 (MNC) 时进行呼叫 要配置此功能, 请在 Cisco Unified Communication Manager 中进入设备 > 电话 默认情况下会将其禁用 注释 Cisco IP Phone 7811 不支持此项功能 用户可以使用快速拨号功能拨打需要强制授权码 (FAC) 客户码 (CMC) 拨号暂停或其他数字 ( 例如用户分机号 会议访问代码或语音信箱密码 ) 的目标号码, 而无需手动干预 当用户按下快速拨号时, 电话会建立向指定 DN 的呼叫, 将指定的 FAC CMC 和 DTMF 数字发送至目的地, 并插入必要的拨号暂停 在高速园区 LAN 设置中, 提供以下优势 : 限制 TFTP 传输拥塞至集中式远程 TFTP 服务器 无需手动控制固件升级 大量设备同时重置时缩短升级期间的电话停机时间 对等固件共享还可以为通过带宽受限的 WAN 链路运行的分支机构 / 远程办公室部署环境下的固件升级提供帮助 请参阅产品特定配置, 第 134 页的 对等固件共享 面向分机移动用户的电话显示消息 队列统计数据的 PLK 支持 附加拨号 隐私 此功能通过提供友好消息增强了分机移动用户的电话界面 使用 队列统计数据的 PLK 支持 功能, 用户可以查询寻线试点的呼叫队列统计数据以及电话屏幕上显示的信息 注释 Cisco IP Phone 7811 不支持此项功能 请参阅设置软键模板, 第 167 页 允许用户在拨打 E.164 号码时加上加号 (+) 作为前缀 要拨打加号 (+), 用户需要按住星号 (*) 键至少 1 秒 这适用于挂机 ( 包括编辑模式 ) 或摘机呼叫时拨出第一个数字 阻止共享一条线路的用户将自己添加到呼叫中并在电话显示屏上查看关于其他用户的呼叫的信息 注释 Cisco IP Phone 7811 不支持隐私 有关嵌入信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 127

144 Cisco IP Phone 的电话功能 功能 专用线路自动振铃 (PLAR) 问题报告工具 (PRT) 预设功能按键 质量报告工具 (QRT) 最近通话 重拨 重新路由远程目的地的定向呼叫至企业号码 远程端口配置 振铃音设置 为 SIP 保留 RTCP 说明和详细信息 Cisco Unified Communications Manager 管理员可以配置摘下听筒时 Cisco IP Phone 拨打的电话号码 对于专为呼叫紧急或 热线 号码的电话而言, 此功能非常有用 有关目录号码的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 向管理员提交电话日志或报告问题 请参阅问题报告工具, 第 165 页 您可以向线路按键分配功能, 例如新呼叫 回呼和前转所有呼叫 注释 Cisco IP Phone 7811 不支持此项功能 有关电话按键模板的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 允许用户通过按一个按键提交问题电话呼叫的相关信息 可以为两种用户模式中的任何一种配置 QRT, 具体取决于使用 QRT 时所需的用户交互数 允许您启用 / 禁用电话上的 最近 软键 允许用户通过按一个按键或 重拨 软键来呼叫最近拨打的电话号码 重新将用户的移动电话的直接呼叫路由至企业号码 ( 座机 ) 对于远程目标 ( 移动电话 ) 来电, 只有远程目标会振铃 ; 桌面电话不振铃 使用移动电话应答来电时, 桌面电话会显示 远程使用 消息 呼叫期间, 用户可以使用移动电话的各种功能 有关 Cisco Unified Mobility 的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 允许您使用 Cisco Unified Communications Manager 管理远程配置电话以太网端口的速度和双工功能 对于使用特定端口设置的大规模部署, 该功能实现了性能的提升 注释如果在 Cisco Unified Communications Manager 中的 远程端口配置 配置了端口, 则无法更改电话上的数据 请参阅产品特定配置, 第 134 页的 远程端口配置 当电话有另一个进行中的通话时, 确定用于线路的铃声类型 有关目录号码的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档以及自定义电话铃声, 第 111 页 确保网关不会丢弃保留的呼叫 网关检查 RTCP 端口的状态, 以确定呼叫是否处于活动状态 将电话端口保持在打开状态, 网关就不会结束保留的呼叫 128

145 Cisco IP Phone 的电话功能 功能安全会议安全 EMCC 服务服务 URL 按键 SIP 终端的适用性共享线路显示主叫 ID 和主叫号码显示呼叫历史记录的持续时间快速拨号 说明和详细信息 允许安全电话使用安全的会议网桥进行会议呼叫 使用 Confrn Join cbarge 软键或 MeetMe 会议添加新的出席者, 只要所有出席者都使用安全的电话, 就会显示安全呼叫图标 会议列表显示每个会议出席者的安全性级别 发起者可以从会议列表中删除不安全的出席者 如果设置了 高级临时会议启用 参数, 非发起者可以添加或删除会议出席者 有关会议信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档以及支持的安全功能, 第 103 页 为从远程办公室登录电话的用户提供增强的安全性, 以改进 EMCC 功能 允许您使用 Cisco Unified Communications Manager 管理中的 Cisco IP Phone 服务配置 菜单定义并保留用户可以订阅的电话服务列表 允许用户使用预设按键访问服务, 而不是使用电话上的 服务 菜单 注释 Cisco IP Phone 7811 不支持此项功能 让管理员能够轻松快速地收集电话的调试信息 此功能使用 SSH 远程访问每部 IP 电话 必须在每部电话上启用 SSH, 此功能才会正常工作 允许具有多部电话的用户共享同一个电话号码, 或允许用户与同事共享一个电话号码 有关目录号码的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 电话可以显示来电的主叫 ID 和主叫号码 IP 电话 LCD 显示屏的尺寸会限制主叫 ID 和主叫号码的显示长度 显示主叫 ID 和主叫号码 功能仅适用于来电告警, 并且不会更改 呼叫前转 和 寻线组 功能 请参阅此表中的 主叫 ID 在 呼叫记录 详细信息中显示已拨及已接呼叫的持续时间 如果持续时间长于或等于一小时, 该时间将以时 分 秒 (HH:MM:SS) 的格式显示 如果持续时间短于一小时, 该时间将以分 秒 (MM:SS) 的格式显示 如果持续时间短于一分钟, 该时间将以秒 (SS) 的格式显示 拨打之前存储的指定号码 129

146 Cisco IP Phone 的电话功能 功能 SSH 访问每日定时路由时区更新转接 TVS UCR 2008 说明和详细信息 允许您使用 Cisco Unified Communications Manager 管理启用或禁用 SSH 访问设置 启用 SSH 服务器后, 电话接受 SSH 连接 禁用电话的 SSH 服务器功能后,SSH 将无法访问电话 请参阅产品特定配置, 第 134 页的 SSH 访问 按时段限制对指定电话功能的访问 有关时间和日期的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 随时区变化更新 Cisco IP Phone 有关时间和日期的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 允许用户将已接通呼叫从其电话重定向至另一个号码 部分 JTAPI/TAPI 应用程序与 Cisco IP Phone 上实施的加入和直接转接功能不兼容, 此时您可能需要配置加入和直接转接策略, 以禁用同一条线路或几条线路上的加入和直接转接功能 请参阅产品特定配置, 第 134 页的 加入和直接转接策略 通过信任验证服务 (TVS), 用户能够对签名的配置以及其他服务器或对等设备进行验证, 并且不会增加证书信任列表 (CTL) 的大小, 也无需在电话上下载更新后的 CTL 文件 默认情况下启用 TVS 电话上的 安全设置 菜单显示 TVS 信息 Cisco IP Phone 通过提供下列功能, 支持统一功能要求 (UCR) 2008: 支持联邦信息处理标准 (FIPS) 支持 80 比特 SRTCP 标记 作为 IP 电话管理员, 您必须在 Cisco Unified Communications Manager 管理中设置特定的参数 请参阅 UCR 2008 设置, 第 158 页 语音留言系统 默认情况下禁用 Web 访问 呼叫未应答时让主叫方留下留言 通过禁用对所有 Web 服务 ( 例如 HTTP) 的访问, 提高安全性 如果您启用了 Web 访问, 用户只能访问 Web 服务 请参阅 UCR 2008 设置, 第 158 页 130

147 功能按键和软键 功能 密谈通知 密谈指导 说明和详细信息 在座席接通每位呼叫方之前, 播放预先录制好的简短消息 通知只对座席播放 ; 播放通知时呼叫方会听到振铃音 ( 根据现有的铃音模式 ) 通知内容可包含呼叫方的相关信息, 有助于让座席准备好处理该呼叫 这些信息包括呼叫方的语言偏好 呼叫方从菜单中选择的选项 ( 销售 服务 ) 客户地位 ( 铂金级 黄金级 常规 ) 等 它是静默呼叫监控功能的增强, 可让主管在监控会话期间与代理通话 此功能可让应用程序在 静默监控 与 密谈指导 模式之间当前的呼叫监控模式 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 功能按键和软键 下表提供有关软键上可用的功能 专用功能键上可用的功能以及需配置为预设功能键的功能的信息 表中的 X 表示对应的按键类型或软键支持此功能 在两种按键类型和软键中, 只有预设功能键在 Cisco IP Phone 管理中需要配置 注释 Cisco IP Phone 7811 没有预设功能按键 有关配置预设功能键的信息, 请参阅电话按键模板, 第 170 页 表 20: 带对应按键和软键的功能 功能名称 专用功能按键 预设功能按键 软键 应答 X X 嵌入 X 回呼 X X 前转所有呼叫 X X 呼叫暂留 X X 呼叫暂留线路状态 X 呼叫代答 ( 代答 ) X X 131

148 功能按键和软键 功能名称 专用功能按键 预设功能按键 软键 呼叫代答线路状态 X 会议 X X( 只在连接的电话会议场景期间显示 ) 转移 X 免打扰 X X 组代答 ( 组代答 ) X X 保留 X X 寻线组 X X 内部通信 X 恶意电话识别 (MCID) X X MeetMe X X 移动连接 ( 移动 ) X X 静音 X 其他代答 X X 隐私 X 队列状态 X 质量报告工具 (QRT) X X 重拨 X X 快速拨号 X X 快速拨号线路状态 X 转接 X X( 只在连接的呼叫转接场景期间显示 ) 132

149 电话功能配置 电话功能配置 您可以根据您用户的需求设置电话的各种功能 您可以将功能应用到所有电话 一组电话或单部电话 当您设置功能时,Cisco Unified Communications Manager 管理窗口将显示适用于所有电话的信息和适用于相应电话型号的信息 针对电话型号的信息位于窗口的 产品特定配置布局 区域 有关适用于所有电话型号的字段信息, 请参阅 Cisco Unified Communications Manager 文档 当您设置字段时, 字段所在的窗口很重要, 因为窗口存在优先顺序 优先顺序为 : 1 单部电话 ( 最高优先级 ) 2 电话组 3 所有电话 ( 最低优先级 ) 例如, 如果您不想让一组特定的用户访问电话网页, 而其余的用户可以正常访问页面, 则执行以下操作 : 1 对所有用户启用电话网页访问权限 2 对每个单独的用户禁用电话网页访问权限, 或设置一个用户组并对其禁用电话网页访问权限 3 如果用户组中的特定用户确实需要访问电话网页, 您可以对该特定用户启用访问权限 为所有电话设置电话功能 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 步骤 7 步骤 8 以管理员身份登录到 Cisco Unified Communications Manager 管理页面 选择设备 > 设备设置 > 通用电话配置文件 找到这些电话 导航至 产品特定配置布局 窗格, 并设置字段 对任何更改的字段, 选中覆盖企业设置复选框 单击保存 单击应用配置 重新启动电话 133

150 电话功能配置 为电话组设置电话功能 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 步骤 7 步骤 8 以管理员身份登录到 Cisco Unified Communications Manager 管理页面 选择设备 > 设备设置 > 通用电话配置文件找到用户组 导航至 产品特定配置布局 窗格, 并设置字段 对任何更改的字段, 选中覆盖企业设置复选框 单击保存 单击应用配置 重新启动电话 为单部电话设置电话功能 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 步骤 7 步骤 8 以管理员身份登录到 Cisco Unified Communications Manager 管理页面 选择设备 > 电话找到与用户关联的电话 导航至 产品特定配置布局 窗格, 并设置字段 对所有已更改字段选中覆盖通用设置复选框 单击保存 单击应用配置 重新启动电话 产品特定配置 下表列出 产品特定配置布局 窗格中的字段 134

151 电话功能配置 表 21: 产品特定配置 字段 字段名称 字段类型或选项 默认值 说明和使用指南 禁用免提话筒 复选框 未选中 关闭电话的免持话筒功能 禁用免提话筒和头戴式耳机 复选框 未选中 关闭电话的免持话筒和头戴式耳机功能 PC 端口 禁用 启用 控制能否通过 PC 端口将计算机连接到局域网 启用 设置访问 禁用 启用 限制 启用 启用 禁用或限制对 设置 应用程序中本地电话配置设置的访问 禁用 设置 菜单中不会显示任何选项 启用 可访问 设置 菜单中的所有条目 限制 仅可访问电话 设置 菜单 免费 ARP 禁用启用 禁用 启用或禁用电话从免费 ARP 获知 MAC 地址的功能 监控或记录语音流时需应用该功能 PC 语音 VLAN 接入 禁用启用 启用 指示电话是否允许连接到 PC( 访问 ) 端口的设备访问语音 VLAN 禁用 计算机无法在语音 VLAN 上或从电话发送和接收数据 启用 计算机可以在语音 VLAN 上或从电话发送和接收数据 如果监控电话流量的应用程序正在计算机上运行, 则将此字段设置为启用 这些应用程序可能包括监控和录音应用程序以及用于分析的网络监控软件 视频功能 禁用启用 禁用 允许用户使用 Cisco IP Phone 个人计算机和视频摄像头进行视频通话 Web 访问 禁用 禁用 启用或禁用通过 Web 浏览器访问电话网页的权限 启用 135

152 电话功能配置 字段名称 字段类型或选项 默认值 说明和使用指南 禁用通过 TLS 1.0 和 TLS 1.1 访问 Web 禁用 启用 禁用 控制通过 TLS 1.2 连接 Web 服务器 禁用 配置为使用 TLS1.0 TLS1.1 或 TLS1.2 的电话都可以充当 HTTPs 服务器 启用 仅配置为使用 TLS1.2 的电话可以充当 HTTPs 服务器 背景光未激活的天数 当周的某几天 定义背景光未在 背景光打开时间 字段中指定的时间自动打开的天数 从下拉列表选择一天或多天 要选择多天, 请按住 Ctrl 键同时单击所需的每天 背景光时间 hh:mm 定义每天背景光自动打开的时间 ( 背景光显示未激活的天数 字段中指定的天数除外 ) 在此字段中使用 24 小时格式输入时间, 其中 0:00 为午夜 12 点钟 例如, 要在早上 07:00 (0700) 自动打开背景光, 请输入 07:00 要在下午 02:00 (1400) 打开背景光, 请输入 14:00 如果此字段为空白, 背景光会在 0:00 时自动打开 背景光持续时间 hh:mm 定义背景光在 背景光打开时间 字段中指定的时间打开后保持打开状态的时间长度 例如, 要在背景光自动打开后让其保持打开 4 个小时 30 分钟, 请输入 04:30 如果此字段为空白, 电话会在当天结束 (0:00) 时关闭 如果 背景光打开时间 为 0:00, 背景光持续时间为空白 ( 或 24:00), 则背景光不会熄灭 背景光空闲超时 hh:mm 定义电话在背景光关闭前闲置的时间长度 仅适用于背景光按计划关闭并由某用户打开 ( 通过按电话上的按键或提起听筒 ) 的情况 例如, 要在用户打开背景光后电话闲置 1 个小时 30 分钟时关闭背景光, 请输入 01:30 来电时打开背景光 禁用 启用 来电时将打开背景光 启用 136

153 电话功能配置 字段名称 字段类型或选项 默认值 说明和使用指南 启用超级省电 当周的某几天 定义电话关闭电源所持续的天数安排 从下拉列表选择一天或多天 要选择多天, 请按住 Ctrl 键同时单击所需的每天 打开 启用超级省电 后, 您会收到一条消息, 发出关于紧急 (e911) 问题的警告 注意当超级省电模式 ( 模式 ) 生效时, 会针对紧急呼叫以及接收来电禁用为该模式配置的端点 选择此模式, 表示您同意以下条款 :(i) 在此模式生效期间, 您全权负责为紧急呼叫和接收呼叫提供替代方法 ;(ii) Cisco 不承担与选择此模式相关的任何责任, 与启用此模式相关的所有责任由您承担 ; 以及 (iii) 您负责让用户充分知悉此模式对来电 呼叫等的影响 要禁用超级省电, 必须取消选中 允许 EnergyWise 覆盖 复选框 如果 允许 EnergyWise 覆盖 保持选中状态, 但未在 启用超级省电 字段中选择天数, 则不会禁用超级省电 电话打开时间 hh:mm 针对 启用超级省电 字段中的天数, 确定电话自动打开的时间 在此字段中使用 24 小时格式输入时间, 其中 00:00 为午夜 12 点钟 例如, 要在早上 07:00 (0700) 自动打开电话的电源, 请输入 07:00 要在下午 02:00 (1400) 打开电话的电源, 请输入 14:00 默认值是空白, 即 00:00 电话打开时间 必须晚于 电话关闭时间 至少 20 分钟 例如, 如果电话关闭时间为 07:00, 则电话打开时间不得早于 07:20 137

154 电话功能配置 字段名称 字段类型或选项 默认值 说明和使用指南 电话关闭时间 hh:mm 定义在 启用超级省电 字段中选定的那些天内电话掉电的时间 如果 电话打开时间 和 电话关闭时间 字段的值相同, 电话不会掉电 在此字段中使用 24 小时格式输入时间, 其中 00:00 为午夜 12 点钟 例如, 要在早上 7:00 (0700) 对电话自动掉电, 请输入 7:00 要在下午 2:00 (1400) 对电话掉电, 请输入 14:00 默认值是空白, 即 00:00 电话打开时间 必须晚于 电话关闭时间 至少 20 分钟 例如, 如果 电话关闭时间 为 7:00, 则 电话打开时间 不得早于 7:20 有关详细信息, 请参阅设置闲置显示, 第 112 页 电话关闭闲置超时 hh:mm 确定电话在掉电前必须闲置的时间长度 以下条件下会发生超时 : 当电话按安排处于超级省电模式下时, 因用户按选择键而退出超级省电模式 当电话由连接的交换机重新供电时 当达到 电话关闭时间 而电话正在使用中时 启用声音告警 复选框 未选中 启用后, 指示电话在 电话关闭时间 字段指定的时间前 10 分钟开始播放声音告警 此复选框仅适用于 启用超级省电 列表框选择了一天或多天的情况 EnergyWise 域 最多 127 个字符 确定电话所处的 EnergyWise 域 EnergyWise 密钥 最多 127 个字符 确定用于与 EnergyWise 域中的端点通信的安全机密密码 138

155 电话功能配置 字段名称 字段类型或选项 默认值 说明和使用指南 允许 EnergyWise 覆盖 复选框 未选中 确定是否允许 EnergyWise 域控制器策略向电话发送功率级别更新 以下条件适用 : 必须在 启用超级省电 字段中选择一天或多天 即使 EnergyWise 发送了覆盖要求,Cisco Unified Communications Manager 管理中的设置也会按时生效 例如, 假设 电话关闭时间 设为 22:00( 晚上 10:00), 电话打开时间 字段中的值为 06:00( 早上 6:00), 并且 启用超级省电 选择了一天或多天 如果 EnergyWise 指示电话在 20:00( 晚上 8:00) 关闭, 该指令会保持生效 ( 假设没有电话用户介入 ), 直到配置的电话打开时间, 即早上 6:00 在早上 6:00, 电话会打开, 并继续从 Cisco Unified Communications Manager 管理中的设置接收功率级别更改 要再次在电话上更改功率级别,EnergyWise 必须重新发出一条新功率级别更改命令 要禁用超级省电, 必须取消选中 允许 EnergyWise 覆盖 复选框 如果 允许 EnergyWise 覆盖 保持选中状态, 但未在 启用超级省电 字段中选择天数, 则不会禁用超级省电 加入和直接转接策略 同一线路, 跨线路启用 仅同一线路启用 同一线路, 跨线路启用 控制用户能否加入和转接呼叫 同一线路, 跨线路启用 用户可以加入当前线路上的呼叫或将呼叫直接转接至另一线路上的另一呼叫 同一线路, 跨线路禁用 仅同一线路启用 用户仅可以在两个呼叫在同一线路时直接转接或加入呼叫 同一线路, 跨线路禁用 用户无法加入或转接同一线路上的呼叫 加入和转接功能将会禁用, 用户不能使用直接转接或加入功能 跨接到 PC 端口 禁用 启用 禁用 指示电话是否将在网络端口上传输和接收的信息包转发至访问端口 139

156 电话功能配置 字段名称 字段类型或选项 默认值 说明和使用指南 日志显示 禁用 启用 PC 控制 禁用 选择允许哪种类型的控制台日志 此选项不会控制生成日志, 只控制是否显示日志 禁用 指示日志记录将不会在控制台中显示, 也不会在下游已连接端口上显示 启用 指示日志始终会发送至控制台以及下游端口 启用 可强制开启日志记录, 以便使用信息包探查器捕获日志 PC 控制 指示连接到 PC 端口的工作站会控制是否启用日志记录 录音提示音 禁用 禁用 当用户正在对呼叫进行录音时控制提示音的播放 启用 录音提示音本地音量 整数 控制面向本地用户的录音提示音音量 录音提示音远程音量 整数 控制面向远程用户的录音提示音音量 录音提示音持续时间 整数 毫秒 控制录音通知音的持续时间 [ 详细 ] 软键计时器 整数 秒 5 控制在电话恢复显示初始软键组之前显示次要软键行的持续时间 0 表示禁用计时器 日志服务器 包含最多 256 个字符的字符串 识别仅 IPv4 日志服务器 地址格式为 : address:<port>@@base=<0-7>;pfs=<0-1> 远程日志 禁用 禁用 可控制远程捕获日志功能 启用 140

157 电话功能配置 字段名称 字段类型或选项 默认值 说明和使用指南 日志配置文件 默认值 预设 指定预定义的日志记录配置文件 预设 默认值 默认调试日志级别 电话 SIP UI 网络 媒体 升级 附件 安全 预设 不会覆盖电话的本地调试日志设置 电话 记录与电话或呼叫功能有关的信息 SIP 记录与 SIP 信令有关的信息 UI 记录与电话用户界面有关的信息 网络 记录网络信息 媒体 记录媒体信息 升级 记录升级信息 Wi-Fi 附件 记录附件信息 VPN EnergyWise MobileRemoteAc 安全 记录安全信息 Wi-Fi 记录 Wi-Fi 信息 VPN 记录虚拟专用网络 (VPN) 信息 Energywise 记录节能信息 MobileRemoteAC 记录 Mobile and Remote Access through Expressway 信息 IPv6 日志服务器 包含最多 256 个字符的字符串 识别仅 IPv6 日志服务器 地址格式为 出站跳转 禁用 启用 禁用 允许用户在某条线路的呼叫数超出最大呼叫数 (MNC) 时进行呼叫 Cisco IP Phone 7811 不支持此字段 思科发现协议 (CDP): 交换机端口 禁用 启用 启用 控制电话 SW 端口上的思科发现协议 思科发现协议 (CDP):PC 端口 禁用 启用 启用 控制电话 PC 端口上的思科发现协议 链路层发现协议 - 媒体端点发现 (LLDP_MED): 交换机端口 禁用 启用 启用 启用 SW 端口上的 LLDP-MED 141

158 电话功能配置 字段名称 字段类型或选项 默认值 说明和使用指南 链路层发现协议 (LLDP):PC 端口 禁用 启用 启用 启用 PC 端口上的 LLDP LLDP 资产 ID 包含最多 32 个字符的字符串 表示为管理库存而分配给电话的资产 ID LLDP 电源优先级 未知 低 未知 向交换机分配电话电源优先级, 因此启用该交换机可以适当地为电话提供电源 高 危急 802.1x 验证 用户控制 用户控制 指定 802.1x 验证功能状态 禁用 用户控制 用户可以在电话上配置 802.1x 启用 禁用 未使用 802.1x 验证 启用 使用 802.1x 验证, 且您为电话配置验证 自动端口同步 禁用 禁用 将端口同步为电话端口之间的最低速度以减少丢包 启用 交换机端口远程配置 禁用 启用 禁用 允许您远程配置电话 SW 端口的速率和双工功能 对于使用特定端口设置的大规模部署, 该功能实现了性能的提升 如果在 Cisco Unified Communications Manager 中的 远程端口配置 配置了 SW 端口, 则无法更改电话上的数据 PC 端口远程配置 禁用 启用 禁用 允许您远程配置电话 PC 端口的速率和双工功能 对于使用特定端口设置的大规模部署, 该功能实现了性能的提升 如果在 Cisco Unified Communications Manager 中的 远程端口配置 配置了端口, 则无法更改电话上的数据 SSH 访问 禁用 启用 禁用 控制通过端口 22 访问 SSH 守护程序的权限 让端口 22 保持打开会让电话易受拒绝服务 (DoS) 攻击 来电通知计时器 整数 秒 5 提供通知显示的时间 ( 秒 ) 此时间包括窗口的淡入与淡出时间 142

159 电话功能配置 字段名称 字段类型或选项 默认值 说明和使用指南 线路键插入 介入 介入 控制用户加入共享电话线路上的非私人呼叫的能力 打开软键 插入 介入 允许用户添加其他人到呼叫 呼叫自动转换为会议呼叫, 允许用户和其他各方访问会议功能 关 打开软键 允许用户使用介入功能加入共享线路上的会议呼叫 插入 允许用户添加其他用户到呼叫, 但不会将呼叫转换成会议 关 禁用插入 当用户按下线路按键时发起新呼叫 振铃区域设置 默认值 默认值 控制振铃模式 日本 TLS 恢复计时器 整数 秒 3600 控制能否在不重复整个 TLS 验证过程的情况下恢复 TLS 会话 如果该字段设置为 0, 将禁用 TLS 会话恢复 FIPS 模式 禁用 禁用 启用或禁用电话上的联邦信息处理标准 (FIPS) 模式 启用 保留 / 恢复按键 保留 / 恢复按键 保留 / 恢复按键 控制保留软键显示的文本 保留按键 保留 / 恢复按键 软键将显示保留 / 恢复 保留按键 软键将显示保留 记录共享线路中的呼叫日志 禁用启用 禁用 指定是否在电话记录中记录共享线路呼叫 最小振铃音量 0- 静默 0- 静默 控制电话的最小振铃音量 音量 1 15 您可以对电话进行设置, 这样振铃器不会关闭 143

160 电话功能配置 字段名称 字段类型或选项 默认值 说明和使用指南 对等固件共享 禁用 启用 启用 允许电话查找子网中型号相同的其他电话以及共享更新的固件文件 如果电话加载了新的固件, 则它可以与其他电话共享该加载固件 如果其他电话中有一部加载了新的固件, 则电话可以从那部手机下载固件, 而无需从 TFTP 服务器下载 对等固件共享 : 限制 TFTP 传输拥塞集中删除 TFTP 服务器 无需手动控制固件升级 大量电话同时重置时缩短升级期间的电话停机时间 在通过带宽受限的广域网链接运行的分支机构或远程办公室部署方案中, 有助于固件升级 加载服务器 包含最多 256 个字符的字符串 确定电话用于获取固件加载和升级的备用 IPv4 服务器 地址格式为 : address:<port>@@base=<0-7>;pfs=<0-1> IPv6 加载服务器 包含最多 256 个字符的字符串 确定电话用于获取固件加载和升级的备用仅 IPv6 服务器 地址格式为 :[address]:<port>@@base=<0-7>;pfs=<0-1> 无线头戴式耳机叉簧控制 禁用 启用 禁用 让用户在无线耳机上就可以远程控制 IP 电话的基本功能 IP 电话的基本功能包括摘机和挂机 振铃指示 音频音量控制和静音 Cisco IP Phone 和 7861 支持无线模拟耳机 要使用无线耳机, 用户可将基站连接到辅助端口 基站与无线耳机通信 宽带头戴式耳机 UI 控件 禁用 启用 启用 允许用户使用模拟头戴式耳机的宽带编解码器 宽带头戴式耳机 禁用 启用 启用 启用或禁用电话上的宽带头戴式耳机使用 与用户控制宽带头戴式耳机配合使用 有关详细信息, 请参阅设置宽带编解码器, 第 111 页 144

161 电话功能配置 字段名称 字段类型或选项 默认值 说明和使用指南 检测到 Unified CM 连接失败 正常 延迟 正常 确定电话在检测与 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 的连接故障时的灵敏度 设备必须先进行检测, 然后再进行故障转移, 切换至备用 Unified CM/SRST 正常 以标准的系统速率检测 Unified CM 连接故障 选择该值可加快 Unified CM 连接故障的识别速度 延迟 对 Unified CM 连接故障的检测速度为正常速度的四分之一 如果您希望将故障转移稍微延后以便提供时间重新建立连接, 则您可选择该值 正常连接故障检测和延迟连接故障检测之间的准确时间差取决于多个不断变化的变量 特殊要求 ID 字符串 控制工程专用 (ES) 加载的自定义功能 控制台访问 禁用 禁用 指定启用还是禁用串行控制台 启用 可操作来电告警 禁用 对所有来电均显示 控制电话屏幕上显示的来电告警类型 对所有来电均显示 对不可见来电显示 禁用 禁用可操作来电告警, 同时屏幕会弹出传统式来电告警 对所有来电均显示 对于所有可见和不可见呼叫均显示可操作来电告警 对不可见来电显示 对未显示在电话上的呼叫显示可操作来电告警 此参数的行为与来电告警弹出通知类似 节能以太网 (EEE): PC 端口 禁用启用 禁用 控制 PC 端口上的 EEE 节能以太网 (EEE): SW 端口 禁用启用 禁用 控制 SW 端口上的 EEE 145

162 电话功能配置 字段名称 字段类型或选项 默认值 说明和使用指南 用于 Expressway 登录的持久用户凭证 禁用 启用 禁用 控制电话是否存储用户的登录凭证 禁用时, 用户将始终看到登录 Expressway 服务器以进行移动和远程访问 (MRA) 的提示 如果您想让用户更轻松地登录, 那么您可以启用该字段使 Expressway 登录凭证具有持久性 用户只需要在第一次登录时输入登录凭证即可 在此后的任意时间 ( 电话在场外开启时 ), 登录信息都会预填在登录屏幕中 有关详细信息, 请参阅 Mobile and Remote Access Through Expressway, 第 161 页 HTPS 服务器 启用 HTTP 和 HTTPS 仅 HTTPS 启用 HTTP 和 HTTPS 控制与电话之间的通信类型 仅选择 HTTPS 时, 电话通信的安全性更高 客户支持上传 URL 包含最多 256 个字符的字符串 提供问题报告工具 (PRT) 的 URL 如果您要部署具备 Mobile and Remote Access through Expressway 功能的设备, 您必须将 PRT 服务器地址添加至 Expressway 服务器上的 HTTP 服务器允许列表中 有关详细信息, 请参阅 Mobile and Remote Access Through Expressway, 第 161 页 最近通话软键 禁用 启用 控制电话上 最近通话 软键的显示 启用 管理员可配置的振铃器 禁用 鸟叫 1 禁用 控制铃声以及用户对铃声的设置 设置为禁用时, 用户可以在其电话上配置默认铃声 鸟叫 2 当该项为其他值时, 用户将无法更换铃声 设置软键不会显示在铃声菜单中 注释 编解码器协商包含两个步骤 : 1 电话将支持的编解码器通告至 Cisco Unified Communications Manager 并非所有终端都支持同 一组编解码器 2 当 Cisco Unified Communications Manager 从参与呼叫尝试的所有电话中获取支持的编解码器列表后, 它将根据一系列因素 ( 包括区域对设置 ) 选择 受广泛支持的编解码器 146

163 电话功能配置 功能配置最佳实践 您可以设置电话功能, 使其满足您用户的需求 但我们对某些情况和部署提供了一些可能对您有帮助的建议 高呼叫量环境 当处于高呼叫量环境中时, 我们建议您采用特定方式设置某些功能 字段始终使用主线路可操作来电告警显示主线路上的所有呼叫复原至所有呼叫 管理区域设备信息产品特定配置布局产品特定配置布局产品特定配置布局 推荐设置 关或开 有关详细信息, 请参阅字段 : 始终使用主线路, 第 147 页 对所有来电均显示 启用 启用 多线路环境 当处于多线路环境中时, 我们建议您采用特定方式设置某些功能 字段始终使用主线路可操作来电告警显示主线路上的所有呼叫复原至所有呼叫 管理区域设备信息产品特定配置布局产品特定配置布局产品特定配置布局 推荐设置 关 有关详细信息, 请参阅字段 : 始终使用主线路, 第 147 页 对所有来电均显示 启用 启用 字段 : 始终使用主线路 此字段指定当用户摘机时是否已选择 IP 电话上的主线路 如果此参数设置为 True, 当电话摘机时, 系统将选择主线路, 并将其变成活动线路 即使用户的第二条线路上有呼叫振铃, 当电话摘机时, 仅使第一条线路处于活动状态 而不会应答第二条线路上的入站呼叫 在这种情况下, 电话用户必须选择第二条线路应答该呼叫 默认值设置为 False 147

164 电话功能配置 始终使用主线路 字段的用途与 显示主线路上的所有呼叫 和 复原至所有呼叫 二者结合的用途非常类似 ( 这两项功能均已启用 ) 然而, 主要差异在于当启用 始终使用主线路 时, 第二条线路上的入站呼叫不会得到应答 主线路上仅听到拨号音 在某些高呼叫量环境中, 这是所需的用户体验 一般情况下, 最好禁用此字段, 除非高呼叫量环境需要此功能 为 Cisco IP Phone 安排省电 要节省电源并确保电话显示屏的寿命, 可以将显示屏设为在不需要时关闭 您可在 Cisco Unified Communications Manager 管理中将设置配置为在某些天的指定时间和其他天的全天关闭显示屏 例如, 您可能在平日的非办公时间以及周六和周日全天关闭显示屏 注释 Cisco IP Phone 7811 不支持省电 您可采取以下任何操作随时开启处于关闭状态的显示屏 : 按电话上的任何按键 除了开启显示屏外, 电话还会采取该按键指定的操作 拿起听筒 开启显示屏后, 显示屏会保持开启, 直到电话保持闲置状态达到指定的时间长度, 然后会自动关闭 有关详细信息, 请参阅产品特定配置, 第 134 页 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 电话 步骤 2 找到要设置的电话 步骤 3 导航至 产品特定配置 区域并设置以下字段 : 显示屏未激活的天数 显示屏打开的时间 显示屏打开的持续时间 显示屏空闲超时 表 22: 省电配置字段 字段 显示屏未激活的天数 说明 显示屏未在 显示屏打开的时间 字段中指定的时间自动打开的天数 从下拉列表选择一天或多天 要选择多天, 请按住 Ctrl 键同时单击所需的每天 148

165 电话功能配置 字段显示屏打开的时间显示屏打开的持续时间显示屏空闲超时 说明 每天内显示屏自动打开的时间 ( 显示屏未激活的天数 字段中指定的天数除外 ) 在此字段中使用 24 小时格式输入时间, 其中 0:00 为午夜 12 点钟 例如, 要在早上 07:00 (0700) 自动关闭显示屏, 请输入 07:00 例如, 要在下午 02:00 (1400) 打开显示屏, 请输入 14:00 如果此字段为空白, 显示屏会在 0:00 时自动打开 显示屏在 显示屏打开的时间 字段中指定的时间打开后保持打开状态的时间长度 在此字段中使用小时 : 分钟格式输入值 例如, 要在显示屏自动打开后让其保持打开 4 个小时 30 分钟, 请输入 04:30 如果此字段为空白, 电话会在当天结束 (0:00) 时关闭 注释 如果显示屏打开的时间为 0:00 并且显示屏打开的持续时间为空白 ( 或 24:00), 则显示屏会保持连续打开状态 电话在显示屏关闭前闲置的时间长度 仅适用于显示屏按计划关闭并由某用户打开 ( 通过按电话上的按键或提起听筒 ) 的情况 在此字段中使用小时 : 分钟格式输入值 例如, 要在用户打开显示屏后电话闲置 1 个小时 30 分钟时关闭显示屏, 请输入 01:30 默认值为 01:00. 步骤 4 步骤 5 步骤 6 选择保存 选择应用配置 重新启动电话 Cisco IP Phone 的 EnergyWise 计划 为降低功耗, 如果系统包括 EnergyWise 控制器, 可以将电话配置为睡眠 ( 掉电 ) 和唤醒 ( 加电 ) 注释 Cisco IP Phone 7811 不支持超级省电 您可在 Cisco Unified Communications Manager 管理中配置设置以启用 EnergyWise 并配置睡眠和唤醒时间 这些参数与电话显示配置参数紧密关联 149

166 电话功能配置 当启用 EnergyWise 并且设置睡眠时间后, 电话会向交换机发送一个请求, 以在配置的时间将其唤醒 交换机会对请求做出接受或拒绝的回复 如果交换机拒绝此请求或者交换机不回复, 电话不会掉电 如果交换机接受此请求, 则闲置电话会进入睡眠状态, 因此将功耗降至预先确定的水平 未闲置的电话会设置闲置计时器, 并在闲置计时器过期时进入睡眠状态 要唤醒电话, 请按 选择 在安排的唤醒时间, 系统会为电话恢复电源, 以将其唤醒 有关详细信息, 请参阅产品特定配置, 第 134 页 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 电话 找到要设置的电话 导航至 产品特定配置 区域并设置以下字段 启用超级省电 电话打开时间 电话关闭时间 电话关闭闲置超时 启用声音告警 EnergyWise 域 EnergyWise 密钥 允许 EnergyWise 覆盖 表 23:EnergyWise 配置字段 字段 启用超级省电 说明 选择电话关闭电源所持续的天数安排 通过按住 Ctrl 键同时单击安排的天数, 选择多天 默认情况下, 不会选择天数 选中 启用超级省电 后, 您会收到一条消息, 发出关于紧急 (e911) 问题的警告 注意 注释 当超级省电模式 ( 模式 ) 生效时, 会针对紧急呼叫以及接收来电禁用为该模式配置的端点 选择此模式, 表示您同意以下条款 :(i) 在此模式生效期间, 您全权负责为紧急呼叫和接收呼叫提供替代方法 ;(ii) Cisco 不承担与选择此模式相关的任何责任, 与启用此模式相关的所有责任由您承担 ; 以及 (iii) 您负责让用户充分知悉此模式对来电 呼叫等的影响 要禁用超级省电, 必须取消选中 允许 EnergyWise 覆盖 复选框 如果 允许 EnergyWise 覆盖 保持选中状态, 但未在 启用超级省电 字段中选择天数, 则不会禁用超级省电 150

167 电话功能配置 字段电话打开时间电话关闭时间电话关闭闲置超时 说明 针对 启用超级省电 字段中的天数, 确定电话自动打开的时间 在此字段中使用 24 小时格式输入时间, 其中 00:00 为午夜 12 点钟 例如, 要在早上 07:00 (0700) 自动打开电话的电源, 请输入 07:00 要在下午 02:00 (1400) 打开电话的电源, 请输入 14:00 默认值是空白, 即 00:00 针对 启用超级省电 字段中选择的天数, 某天电话掉电的时间 如果 电话打开时间 和 电话关闭时间 字段的值相同, 电话不会掉电 在此字段中使用 24 小时格式输入时间, 其中 00:00 为午夜 12 点钟 例如, 要在早上 7:00 (0700) 对电话自动掉电, 请输入 7:00 要在下午 2:00 (1400) 对电话掉电, 请输入 14:00 默认值是空白, 即 00:00 注释 电话打开时间 必须晚于 电话关闭时间 至少 20 分钟 例如, 如果 电话关闭时间 为 7:00, 则 电话打开时间 不得早于 7:20 电话在掉电前必须闲置的时间长度 以下条件下会发生超时 : 当电话按安排处于超级省电模式下时, 然后因用户按选择键而退出超级省电模式 当电话由连接的交换机重新供电时 当达到 电话关闭时间 而电话正在使用中时 此字段的范围是 分钟 默认值为 60 分钟 启用声音告警 启用后, 指示电话在 电话关闭时间 字段指定的时间前 10 分钟开始播放声音告警 声音告警使用电话铃声, 在 10 分钟告警期间内于特定时间短暂播放 告警铃声以用户指定的音量播放 声音告警安排为 : 掉电前 10 分钟, 播放四次铃声 掉电前 7 分钟, 播放四次铃声 掉电前 4 分钟, 播放四次铃声 掉电前 30 秒, 铃声将播放 15 次或直到电话关闭电源 此复选框仅适用于 启用超级省电 列表框选择了一天或多天的情况 EnergyWise 域 电话所处的 EnergyWise 域 该字段的最大长度为 127 个字符 151

168 电话功能配置 字段 EnergyWise 密钥 允许 EnergyWise 覆盖 说明 用于与 EnergyWise 域中的端点通信的安全机密密码 该字段的最大长度为 127 个字符 此复选框确定是否允许 EnergyWise 域控制器策略向电话发送功率级别更新 以下条件适用 : 必须在 启用超级省电 字段中选择一天或多天 即使 EnergyWise 发送了覆盖要求,Cisco Unified Communications Manager 管理中的设置也会按时生效 例如, 假设 电话关闭时间 设为 22:00( 晚上 10:00), 电话打开时间 字段中的值为 06:00( 早上 6:00), 并且 启用超级省电 选择了一天或多天 如果 EnergyWise 指示电话在 20:00( 晚上 8:00) 关闭, 该指令会保持生效 ( 假设没有电话用户介入 ), 直到配置的电话打开时间, 即早上 6:00 在早上 6:00, 电话会打开, 并继续从 Unified Communications Manager 管理中的设置接收功率级别更改 要再次在电话上更改功率级别,EnergyWise 必须重新发出一条新功率级别更改命令 注释 要禁用超级省电, 必须取消选中 允许 EnergyWise 覆盖 复选框 如果 允许 EnergyWise 覆盖 保持选中状态, 但未在 启用超级省电 字段中选择天数, 则不会禁用超级省电 步骤 4 步骤 5 步骤 6 选择保存 选择应用配置 重新启动电话 设置 AS-SIP 您或许可以使用 SIP 线路的受保障服务 (AS-SIP) 功能进行优先呼叫, 具体取决于配置电话系统的方式 有了这个功能, 常规呼叫还是正常发出, 但在紧急情况下, 您可以选择优先级以确保安全发送重要的呼叫 您还可能必须登录, 具体取决于电话配置方式 当您收到优先呼叫时, 电话显示屏上主叫方的姓名旁边会显示优先级图标 152

169 电话功能配置 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 设备设置 > SIP 配置文件 选择配置文件 设置 已启用受保障 SIP 服务 复选框 此设置提供特定的受保障服务行为, 将影响会议工厂和 SRTP 等服务 通过选中 MLPP 用户授权复选框, 为设备启用 MLPP 授权 启用 MLPP 用户授权 复选框后, 如果从设备启动优先呼叫, 系统会向 AS-SIP 电话质询用户凭证 设置资源优先级命名空间 AS-SIP 电话与单一资源优先级命名空间关联 如果 < 无 > 保留为 SIP 配置文件中的命名空间, 则会使用默认命名空间 使用此配置文件的所有设备都必须重新启动 步骤 6 步骤 7 步骤 8 选择应用 选择设备 > 电话 找到要设置的电话 步骤 9 导航至 MLPP 部分并设置以下字段 : MLPP 指示 : 将 MLPP 指示设置为开, 以启用 MLPP, 而不论企业或通用配置设置 将 MLPP 指示设置为默认值, 以便为设备启用 MLPP( 如果是为在通用设备配置或企业参数级别的设备启用 ) 在 MLPP 指示设置为关后, 会为设备禁用 MLPP, 而不论企业参数配置的通用设备 MLPP 优先占用 : 确定是否可以在设备上执行重新使用类优先占用 此类优先占用用于删除现有呼叫, 并向此设备的用户提供较高优先级的呼叫 在设置为禁用后, 只可在设备上执行 不可供重新使用 类优先占用 当用户不是被叫方, 但处在与被叫方的呼叫中或正在使用预占网络资源时, 这种类型的预占将会发生 例如干线通道或已保留的带宽分配 如果设置为强制, 重新使用预占启用 您可预占现有呼叫以为用户提供更高优先级呼叫 当设置为默认值后, 会使用通用配置或企业级别的设置 步骤 10 依次选择用户管理 > 最终用户, 然后选择用户 步骤 11 导航至 MLPP 授权部分, 并为用户配置 MLPP 授权 MLPP 用户标识号必须由 6 至 20 个数字字符组成 MLPP 密码必须由 4 至 20 个数字 (0-9) 字符组成 153

170 电话功能配置 优先授权级别可设置为从 常规 到 执行优先 的任何标准优先级 步骤 12 单击保存 步骤 13 为最终用户设置 MLPP DSCP 在服务参数的 QoS 部分, 可以为每个优先级配置视频流的 DSCP 值 在此设置中, 所有 DSCP 值包括小数值 步骤 14 要添加第三方 AS-SIP 电话, 请选择设备 > 电话 > 新增 电话添加列表会将第三方 AS-SIP 电话显示为可用选择 设备配置字段与 Cisco 电话的字段相同 设置免打扰 打开免打扰 (DND) 后, 来电处于响铃状态时就听不到振铃, 也不会显示任何类型的音频或可视通知 您可使用电话按键模板, 将 DND 作为所选功能之一来配置电话 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档中的免打扰信息 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 电话 找到要配置的电话 设置以下参数 免打扰 : 此复选框用于在电话上启用 DND DND 选项 : 铃声关闭 呼叫拒绝或使用通用电话配置文件设置 DND 来电告警 : 在 DND 激活时, 选择在电话上针对来电播放的告警 ( 如果有 ) 类型 注释 此参数位于 通用电话配置文件 窗口和 电话配置 窗口上 电话配置 窗口值优先 步骤 4 选择保存 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 154

171 电话功能配置 启用座席问候 座席问候 功能允许座席创建和更新预先录制的问候语, 在呼叫 ( 例如, 客户呼叫 ) 开始时 座席开始与呼叫方对话之前播放 座席可以根据需要预先录制一条或多条问候语, 也可以创建和更新问候语 当客户呼叫时, 座席和呼叫方都会听到预先录制的问候语 座席可以保持静音直到问候语结束, 也可以跳过问候语应答呼叫 电话支持的所有编解码器都支持座席问候呼叫 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档中的插入和隐私信息 过程 步骤 1 步骤 2 从 Cisco Unified Communications Manager 管理, 选择设备 > 电话 找到您要配置的 IP 电话 步骤 3 滚动到 设备信息布局 窗格, 将内置桥设置为 开 或 默认值 步骤 4 选择保存 步骤 5 检查桥的设置 : a) 选择系统 > 服务参数 b) 选择相应的服务器和服务 c) 滚动到 群集范围参数 ( 设备 - 电话 ) 窗格, 将启用内置桥设置为 开 d) 选择保存 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 设置监控和录音 利用监控和录音功能, 主管可以默默地监控活动的呼叫 呼叫双方都无法听到主管的声音 用户可能在呼叫正受到监控期间收到声音告警 如果呼叫是安全的, 则会显示一个锁定图标 呼叫方还会收到一个声音告警, 表示呼叫正受到监控 连接方可能也会收到一个表示呼叫是安全的以及正受到监控的声音告警 如果活动呼叫正受到监控或录音, 用户可以收发内部呼叫 ; 但是, 如果用户发出内部呼叫, 则活动呼叫会被保留 此操作会造成录音会话终止 监控会话暂停 要恢复监控会话, 受监控的人必须恢复呼叫 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档中的监控与录音信息 以下程序可将用户添加到标准监控用户组 155

172 电话功能配置 开始之前 Cisco Unified Communications Manager 必须配置为支持监控和录音 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择用户管理 > 应用程序用户 选中 标准 CTI 允许呼叫监控 用户组和 标准 CTI 允许呼叫录音 用户组 单击添加选定项 单击添加到用户组 将用户电话添加到 应用程序用户控制的设备 列表 选择保存 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 设置呼叫前转通知 您可以控制呼叫前转设置 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 电话 找到要设置的电话 配置呼叫前转通知字段 字段说明 主叫方名称 主叫方号码 重定向号码 选中此复选框后, 主叫方名称会在通知窗口中显示 默认情况下会选中此复选框 选中此复选框后, 主叫方号码会在通知窗口中显示 默认情况下不会选中此复选框 选中此复选框后, 最后前转呼叫的呼叫方的相关信息会在通知窗口中显示 例如 : 如果呼叫方 A 呼叫 B, 但 B 将所有呼叫前转给 C 并且 C 将所有呼叫前转给 D, 则 D 看到的通知框会包含呼叫方 C 的电话信息 默认情况下, 不会选中此复选框 156

173 电话功能配置 字段 被叫号码 说明 选中此复选框后, 呼叫的原始接受者的相关信息会在通知窗口中显示 例如 : 如果呼叫方 A 呼叫 B, 但 B 将所有呼叫前转给 C 并且 C 将所有呼叫前转给 D, 则 D 看到的通知框会包含呼叫方 B 的电话信息 默认情况下会选中此复选框 步骤 4 选择保存 启用呼叫列表的线路忙功能 过程 步骤 1 步骤 2 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择系统 > 企业参数 从 呼叫列表的线路忙功能 下拉列表框中, 选择适用的配置文件 默认情况下, 禁用此功能 在 产品特定配置 区域中设置的参数也可能会出现在各设备的 设备配置 窗口以及 企业电话配置 窗口中 如果在另外这些窗口中也设置了相同的参数, 则应用设置的优先顺序确定如下 : 1 设备配置 窗口设置 2 通用电话配置文件 窗口设置 3 企业电话配置 窗口设置 步骤 3 选择保存 启用设备调用的录音 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中配置设备调用的录音功能 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 过程 步骤 1 步骤 2 将 网桥内置 IP 电话 参数设为开 在 线路配置 页面中, 将录音选项设为选择性呼叫录音启用并选择相应的录音配置文件 157

174 电话功能配置 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 UCR 2008 设置 支持 UCR 2008 的参数位于 Cisco Unified Communications Manager 管理中 下表描述了这些参数并指明更改设置的路径 表 24:UCR 2008 参数位置 参数 FIPS 模式 管理路径 设备 > 设备设置 > 通用电话配置文件 系统 > 企业电话配置 设备 > 电话 SSH 访问 设备 > 电话 设备 > 设备设置 > 通用电话配置文件 Web 访问 设备 > 电话 系统 > 企业电话配置 设备 > 设备设置 > 通用电话配置文件 80 位 SRTCP 设备 > 设备设置 > 通用电话配置文件 系统 > 企业电话配置 IP 寻址模式 用于信令的 IP 寻址模式首选项 设备 > 设备设置 > 通用设备配置 设备 > 设备设置 > 通用设备配置 在通用设备配置中设置 UCR 2008 使用此程序设置以下 UCR 2008 参数 : IP 寻址模式 用于信令的 IP 寻址模式首选项 158

175 电话功能配置 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 设备设置 > 通用设备配置 设置 IP 寻址模式参数 设置 用于信令的 IP 寻址模式首选项 参数 选择保存 在通用电话配置文件中设置 UCR 2008 使用此程序设置以下 UCR 2008 参数 : FIPS 模式 SSH 访问 80 位 SRTCP Web 访问 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 设备设置 > 通用电话配置文件 将 FIPS 模式参数设置为启用 将 SSH 访问参数设置为禁用 将 Web 访问参数设置为禁用 将 80 位 SRTCP 参数设置为启用 选择保存 在企业电话配置中设置 UCR 2008 使用此程序设置以下 UCR 2008 参数 : FIPS 模式 80 位 SRTCP Web 访问 159

176 电话功能配置 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择系统 > 企业电话配置 将 FIPS 模式参数设置为启用 将 80 位 SRTCP 参数设置为启用 将 Web 访问参数设置为禁用 选择保存 在电话中设置 UCR 2008 使用此程序设置以下 UCR 2008 参数 : FIPS 模式 SSH 访问 Web 访问 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 电话 将 SSH 访问参数设置为禁用 将 FIPS 模式参数设置为启用 将 Web 访问参数设置为禁用 选择保存 设置 RTP/sRTP 端口范围 您可在 SIP 配置文件中配置实施传输协议 (RTP) 和安全实时传输协议 (srtp) 端口值 RTP 和 srtp 端口值范围为 , 默认范围为 为其他电话服务指定 RTP 和 srtp 端口范围内的某些端口值 您不能为 RTP 和 srtp 配置这些端口 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档中的 SIP 配置文件信息 160

177 电话功能配置 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 选择设备 > 设备设置 > SIP 配置文件 选择要使用的搜索条件, 然后单击查找 选择要修改的配置文件 将 开始媒体端口 和 停止媒体端口 设置为包含端口范围的起始值和结束值 以下列表确定了用于其他电话服务的 UDP 端口, 因此不可用于 RTP 和 srtp: 端口 4051 用于对等机固件共享 (PFS) 功能端口 5060 用于 基于 UDP 的 SIP 传输端口范围为 用于本地临时端口端口范围为 用于 VxC 单隧道 VPN 功能 步骤 5 步骤 6 单击保存 单击应用配置 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 Mobile and Remote Access Through Expressway 通过 Mobile and Remote Access Through Expressway, 远程工作者能轻松安全地连接至公司网络, 而不需使用虚拟专用网络 (VPN) 客户端隧道 Expressway 使用传输层安全 (TLS) 来保护网络流量 为了电话验证 Expressway 证书并建立 TLS 会话, 必须由受电话固件信任的公共证书颁发机构签署 Expressway 证书 不能在电话上安装或信任其他 CA 证书, 来验证 Expressway 证书 电话固件中嵌入的 CA 证书列表详见 unified-ip-phone-7800-series/products-technical-reference-list.html Mobile and Remote Access Through Expressway 可与 Cisco Expressway 配合使用 您必须熟悉 Cisco Expressway 文档, 包括 Cisco Expressway 管理员指南 和 Cisco Expressway 基本配置部署指南 Cisco Expressway 文档可在以下网址获取 : expressway-series/tsd-products-support-series-home.html 对于 Mobile and Remote Access Through Expressway 用户, 只支持 IPv4 协议 161

178 电话功能配置 有关与 Mobile and Remote Access Through Expressway 结合使用的详细信息, 请参阅 : Cisco Preferred Architecture for Enterprise Collaboration, Design Overview(Cisco 首选企业协作架构, 设计概要 ) Cisco Preferred Architecture for Enterprise Collaboration, CVD(Cisco 首选企业协作架构,CVD) Unified Communications Mobile and Remote Access via Cisco VCS Deployment Guide(Unified Communications 通过 Cisco VCS 进行移动与远程访问的部署指南 ) Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS), Configuration Guides(Cisco TelePresence 视频通信服务器 [VCS], 配置指南 ) 在电话注册过程中, 电话会同步显示日期及时间与网络时间协议 (NTP) 服务器 利用 Mobile and Remote Access Through Expressway,DHCP 选项 42 标签用于查找指定时间及日期同步的 NTP 服务器的 IP 地址 如果配置信息中找不到 DHCP 选项 42 标签, 电话会寻找 0.tandberg.pool.ntp.org 标签来标识 NTP 服务器 注册后, 电话会使用 SIP 消息中的信息来同步所显示的日期与时间, 除非 Cisco Unified Communications Manager 电话配置中配置了 NTP 服务器 注释 如果任何电话安全性配置文件已检查了 TFTP 加密配置, 则无法将电话与移动和远程访问结合使用 MRA 解决方案不支持设备与证书颁发机构代理功能 (CAPF) 交互 部署方案 下表显示了 Mobile and Remote Access Through Expressway 的各种部署方案 场景 内部部署用户在部署 Mobile and Remote Access Through Expressway 后登录企业网络 操作 在检测到企业网后, 电话会像正常情况下那样向 Cisco Unified Communications Manager 注册 162

179 电话功能配置 场景 外部部署用户通过 Mobile and Remote Access Through Expressway 登录企业网络 操作 电话会检测到自身处于外部部署模式,Mobileand Remote Access Through Expressway 登录窗口将出现, 并且用户可连接到公司网络 用户要连接至网络, 必须具有有效的服务名称 用户名以及密码 用户还必须重置服务模式以清除替代 TFTP 设置, 然后才可访问公司网 这将清除替代 TFTP 服务器设置, 使电话检测到外部部署网络 如果对电话进行现成部署, 用户可跳过重置网络设置要求 如果用户在其网络路由器上启用了 DHCP 选项 150 或选项 66, 他们可能无法登录公司网络 用户应直接禁用这些 DHCP 设置或配置其静态 IP 地址 适用于 Mobile and Remote Access Through Expressway 的电话功能 Mobile and Remote Access Through Expressway 为 Cisco 移动和远程用户提供通过 VPN-less 安全访问合作服务的功能 但为了保障网络安全性, 它会限制访问部分的电话功能 以下列表显示了 Mobile and Remote Access Through Expressway 可用的电话功能 表 25: 功能支持和 Mobile and Remote Access Through Expressway 功能缩拨应答最早的呼叫协助定向呼叫暂留自动应答插入和介入忙灯字段 (BLF) 忙灯字段 (BLF) 呼叫代答忙灯字段 (BLF) 快速拨号 固件版本 10.3(1) 和更高版本 11.5(1)SR1 及更高版本 10.3(1) 和更高版本 11.5(1)SR1 及更高版本 11.5(1)SR1 及更高版本 10.3(1) 和更高版本 10.3(1) 和更高版本 10.3(1) 和更高版本 163

180 电话功能配置 功能回呼呼叫前转呼叫前转通知呼叫暂留呼叫代答 Cisco Unified 功能配置客户端访问许可 (CAL) 会议会议列表 / 删除参与者公司目录 CTI 应用程序 (CTI 控制 ) 定向呼叫暂留独特振铃转移转移强制访问码和客户码组呼叫代答保留 / 恢复保留返回立即转移加入恶意主叫方 ID (MCID) Meet Me 会议 固件版本 10.3(1) 和更高版本 10.3(1) 和更高版本 10.3(1) 和更高版本 10.3(1) 和更高版本 10.3(1) 和更高版本 11.5(1)SR1 及更高版本 11.5(1)SR1 及更高版本 10.3(1) 和更高版本 11.5(1)SR1 及更高版本 11.5(1)SR1 及更高版本 11.5(1)SR1 及更高版本 10.3(1) 和更高版本 11.5(1)SR1 及更高版本 10.3(1) 和更高版本 10.3(1) 和更高版本 11.5(1)SR1 及更高版本 10.3(1) 和更高版本 10.3(1) 和更高版本 10.3(1) 和更高版本 10.3(1) 和更高版本 10.3(1) 和更高版本 11.5(1)SR1 及更高版本 10.3(1) 和更高版本 164

181 电话功能配置 功能留言通知指示灯移动连接移动语音访问多级优先与预占 (MLPP) 多线路音乐保持静音网络配置文件 ( 自动 ) 摘机拨号挂机拨号附加拨号隐私专用线路自动振铃 (PLAR) 重拨快速拨号 ( 不支持暂停 ) 服务 URL 按键转接统一资源标识符 (URI) 拨号 固件版本 10.3(1) 和更高版本 10.3(1) 和更高版本 10.3(1) 和更高版本 11.5(1)SR1 及更高版本 11.5(1)SR1 及更高版本 10.3(1) 和更高版本 10.3(1) 和更高版本 11.5(1)SR1 及更高版本 10.3(1) 和更高版本 10.3(1) 和更高版本 10.3(1) 和更高版本 11.5(1)SR1 及更高版本 11.5(1)SR1 及更高版本 10.3(1) 和更高版本 10.3(1) 和更高版本 11.5(1)SR1 及更高版本 10.3(1) 和更高版本 10.3(1) 和更高版本 问题报告工具 用户使用问题报告工具向您提交问题报告 165

182 电话功能配置 注释 对问题进行故障排除时,Cisco TAC 要求提供问题报告工具日志 如果您重新启动电话, 日志将被清除 请在重新启动电话前收集日志 要发布问题报告, 用户访问问题报告工具并提供发生问题的日期和时间以及问题描述 如果 PRT 上传失败, 您可以通过 URL 访问电话的 PRT 文件 在以下情况下, 此 URL 会在电话上显示 : 当电话处于出厂默认状态时,URL 激活 1 小时 1 小时后, 用户应该尝试重新提交电话日志 如果电话下载了配置文件并且呼叫控制系统允许 Web 访问电话 您必须添加服务器地址到 Cisco Unified Communications Manager 上的客户支持上传 URL 字段 如果您要部署具备 Mobile and Remote Access through Expressway 功能的设备, 您必须添加 PRT 服务器地址到 Expressway 服务器上的 HTTP 服务器允许列表 配置客户支持上传 URL 您必须使用具有上传脚本的服务器以接收 PRT 文件 PRT 使用 HTTP POST 机制, 在上传脚本中包含以下参数 ( 利用多部分 MIME 编码 ): devicename( 例如 : SEP ) serialno( 例如 : FCH12345ABC ) username(cucm 中配置的用户名, 设备所有者 ) prt_file( 例如 : probrep tar.gz ) 示例脚本如下所示 此脚本仅供参考 Cisco 不支持客户服务器上安装的上传脚本 <?php // NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger // size file uploads to work. // Modify the setting for upload_max_filesize // I used: upload_max_filesize = 20M // Retrieve the name of the uploaded file $filename = basename($_files['prt_file']['name']); // Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist $devicename = $_POST['devicename']; $devicename = trim($devicename, "'\""); $serialno = $_POST['serialno']; $serialno = trim($serialno, "'\""); $username = $_POST['username']; $username = trim($username, "'\""); // where to put the file $fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename; // If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and // inform the user to try again if(!move_uploaded_file($_files['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) { 166

183 设置软键模板 } header("http/ Internal Server Error"); die("error: You must select a file to upload.");?> 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 设置可以运行您的 PRT 上传脚本的服务器 编写可以处理上述列出参数的脚本或编辑提供的示例脚本以符合您的需要 上传您的脚本至您的服务器 在 Cisco Unified Communications Manager 中, 转至个别设备配置窗口 通用电话配置文件 窗口或 企业电话配置 窗口的 产品特定配置布局 区域 步骤 5 选中客户支持上传 URL 并输入您的上传服务器 URL 步骤 6 示例 : 保存您的更改 设置线路标签 您可以设置电话显示文本标签而非目录号码 使用此标签可按姓名或功能标识线路 例如, 如果用户共用电话上的线路, 您可以使用共享线路的人员姓名标识线路 为按键扩展模块添加标签时, 线路上仅显示前 25 个字符 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 电话 找到要配置的电话 找到线路实例并设置 线路文本标签 字段 ( 可选 ) 如果需要将标签应用到共享该线路的其他设备, 请选中 更新共享设备设置 复选框并单击传播选定项 选择保存 设置软键模板 您可以将多达 18 个软键与 Cisco IP Phone 支持的应用程序关联 支持软件的应用程序具有与之关联的一个或多个标准软键模板 167

184 设置软键模板 Cisco Unified Communications Manager 支持标准用户和标准功能软键模板 您可以通过复制软键模板 为该模板指定一个新名称并更新复制的软键模板, 来修改标准软键模板 您还可以修改非标准软键模板 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 电话不支持可在 Cisco Unified Communications Manager 上的软件模板配置中配置的所有软键 下表列出了可在软键模板上配置的功能 软键, 以及关于 Cisco IP Phone 是否支持该模板的备注 表 26: 可配置软键 功能 软件模板配置中可配置的软键 支持状态 备注 应答 应答 (Answer) 是 - 嵌入 嵌入 (Barge) 否 Cisco IP Phone 和 7861 仅支持 cbarge 回呼 回呼 (CallBack) 是 配置为预设线路键或软键 前转所有呼叫 前转所有呼叫 (cfwdall) 是 电话显示前转所有呼叫或前转关闭 呼叫暂留 呼叫暂留 (Park) 是 配置为预设线路键或软键 呼叫代答 代答 (Pickup) 是 配置为预设线路键或软键 介入 会议插入 (cbarge) 是 配置为预设线路键或软键 会议 会议 (Conf) 是 仅配置为软键 会议列表 详细信息 是 电话显示详细信息 转移 立即转移 (idivert) 是 电话显示转移 从固件版本 10.3(1) 开始, 电话显示拒绝软键 免打扰 切换免打扰 (DND) 是 配置为预设线路键或软键 结束呼叫 结束呼叫 (EndCall) 是 组代答 组代答 (GPickUp) 是 配置为预设线路键或软键 保留 保留 (Hold) 是 保留 为专用按键 寻线组 HLog (HLog) 是 配置为预设线路键或软键 168

185 设置软键模板 功能 软件模板配置中可配置的软键 支持状态 备注 加入 加入 (Join) 否 恶意电话识别 切换恶意电话识别 (MCID) 是 配置为预设功能键或软键 Meet Me Meet Me (MeetMe) 是 配置为预设功能键或软键 移动连接 移动 (Mobility) 是 配置为预设功能键或软键 新呼叫 新呼叫 (NewCall) 是 电话显示新呼叫 其他代答 其他代答 (opickup) 是 配置为预设功能键或软键 队列统计数据的 PLK 支持 队列状态 是 - 质量报告工具 质量报告工具 (QRT) 是 配置为预设功能键或软键 最近 最近 是 启用 / 禁用软键 重拨 重拨 (Redial) 是 - 删除最后一个会议出席者 删除最后一个会议出席者 (Remove) 是 选择一个出席者时, 电话显示删除 恢复 恢复 (Resume) 是 恢复 为专用按键 快速拨号 缩拨 (AbbrDial) 是 电话显示快速拨号 转接 直接转接 (DirTrfr) 是 支持此功能作为软键或专用按键 视频模式命令 视频模式命令 (VidMode) 否 - Cisco Unified Communications Manager 允许您配置软键模板中的任何软键, 但电话上不显示不支持的软键 169

186 电话按键模板 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 在 Cisco Unified Communications Manager 中, 选择设备 > 设备设置 > 软键模板 找到您要更改的模板 从 相关链接 列表中选择 配置软键布局, 然后单击转至 配置软键位置 选择保存以保存布局 模板和修改 选择应用配置将该模板应用到电话 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 电话按键模板 利用电话按键模板, 可将快速拨号和呼叫处理功能分配给可编程按键 可分配给按键的呼叫处理功能包括应答 移动和所有呼叫 理想的情况下, 您可先修改模板, 然后在网络上注册电话 通过这种方式, 您可在注册期间从 Cisco Unified Communications Manager 访问自定义电话按键模板选项 修改电话按键模板 有关 IP 电话服务和配置线路按键的详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 设备设置 > 电话按键模板 单击查找 选择电话型号 选择复制, 为新模板输入名称, 然后选择保存 电话按键模板配置 窗口会打开 步骤 5 确定要分配的按键, 然后从与该线路关联的 功能 下拉列表选择服务 URL 步骤 6 步骤 7 步骤 8 步骤 9 选择保存以创建一个使用此服务 URL 的新电话按键模板 选择设备 > 电话, 并为此电话打开 电话配置 窗口 从 电话按键模板 下拉列表选择新的电话按键模板 选择保存以存储更改, 然后选择应用配置以执行更改 电话用户现在可以访问 Self Care 门户网站并将此服务与电话上的按键关联 170

187 电话按键模板 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 设置 PAB 或快速拨号作为 IP 电话服务 您可以修改电话按键模板以将服务 URL 与可编程按键关联 如此操作可向用户提供 PAB 和快速拨号的单按键访问权限 在您修改电话按键模板前, 必须将 PAB 或快速拨号配置为 IP 电话服务 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 要将 PAB 或快速拨号配置为 IP 电话服务 ( 如果其还不是一项服务 ), 请执行以下步骤 : 过程 步骤 1 步骤 2 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 设备设置 > 电话服务 系统将显示 查找并列出 IP 电话服务 窗口 单击新增 此时将显示 IP 电话服务配置 窗口 步骤 3 请输入以下设置 : 服务名称 : 输入个人通讯簿 服务描述 : 输入服务的可选描述 服务 URL 对于 PAB, 请输入以下 URL: CM 服务器名称 >:8080/ccmpd/login.do?name=#DEVICENAME#&service=pab 对于快速拨号, 请输入以下 URL: 服务器名称 >:8080/ccmpd/login.do?name=#DEVICENAME#&service=fd 安全服务 URL 对于 PAB, 请输入以下 URL: CM 服务器名称 >:8443/ccmpd/login.do?name=#DEVICENAME#&service=pab 对于快速拨号, 请输入以下 URL: 服务器名称 >:8443/ccmpd/login.do?name=#DEVICENAME#&service=fd 服务类别 : 选择 XML 服务 服务类型 : 选择目录 启用 : 选择复选框 或 取决于 Cisco IP Phone 支持的协议 ) 171

188 电话按键模板 步骤 4 选择保存 注释如果您更改服务 URL 删除 IP 电话服务参数, 或为用户订阅的电话服务更改电话服务参数的名称, 必须单击更新订阅以使用更改来更新所有目前订阅的用户 ; 否则, 用户必须订阅此服务以重新生成正确的 URL 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 172

189 第 12 章 公司和个人目录设置 公司目录设置 第 173 页 个人目录设置 第 173 页 用户个人目录条目设置 第 174 页 公司目录设置 用户可通过公司目录查找同事的电话号码 为支持此功能 必须配置公司目录 Cisco Unified Communications Manager 使用轻量级目录访问协议 (LDAP) 目录来存储有关与 Cisco Unified Communications Manager 交互的 Cisco Unified Communications Manager 应用程序的用户的验 证和授权信息 验证可确定用户访问系统的权利 授权可标识允许用户使用的电话资源 例如特定 的电话分机 有关详细信息 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 在完成 LDAP 目录配置后 用户可以在自己的电话上使用公司目录服务来查找公司目录中的用户 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档 第 xv 页 个人目录设置 用户可使用个人目录存储一组个人号码 个人目录包含以下功能 个人通讯簿 (PAB) 快速拨号 通讯簿同步工具 (TABSynch) 用户可以使用这些方法访问个人目录功能 173

190 用户个人目录条目设置 从 Web 浏览器 : 用户可以通过 Cisco Unified Communications Self Care 门户网站访问 PAB 和快速拨号功能 从 Cisco IP Phone : 选择 联系人 以搜索公司目录或用户个人目录 从 Microsoft Windows 应用程序 : 用户可以使用 TABSynch 工具将 PAB 与 Microsoft Windows 通讯簿 (WAB) 同步 要使用 Microsoft Outlook 通讯簿 (OAB) 的客户, 应首先将数据从 OAB 导入到 WAB 中 随后即可使用 TabSync 将 WAB 与个人目录同步 有关 TABSync 的说明, 请参阅下载 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序, 第 174 页和设置同步程序, 第 175 页 为了确保 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序用户仅访问其最终用户数据, 需激活 Cisco Unified 配置功能中的 Cisco UXL Web 服务 要从 Web 浏览器配置个人目录, 用户必须访问其 Self Care 门户网站 您必须向用户提供 URL 和登录信息 用户个人目录条目设置 用户可以在 Cisco IP Phone 上配置个人目录 要配置个人目录, 用户必须能够访问以下内容 : Self Care 门户网站 : 确保用户知道如何访问其 Self Care 门户网站 有关详细信息, 请参阅在 Self Care 门户网站中设置用户访问权限, 第 60 页 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序 : 确保向用户提供安装程序 请参阅下载 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序, 第 174 页 下载 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序 要下载同步程序的副本以发送给您的用户, 请执行以下步骤 : 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 要获取安装程序, 请从 Cisco Unified Communications Manager 管理选择应用程序 > 插件 选择位于 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序插件名称旁边的下载 显示文件下载对话框时, 选择保存 发送 TabSyncInstall.exe 文件和 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序部署, 第 174 页中的说明给需要此应用程序的所有用户 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序部署 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序同步存储在您的 Microsoft Windows 通讯簿与 Cisco Unified Communications Manager 目录以及 Self Care 门户网站个人通讯簿中的数据 174

191 用户个人目录条目设置 提示 要成功同步 Windows 通讯簿与个人通讯簿, 应该在执行以下程序之前在 Windows 通讯簿中输入所有 Windows 通讯簿用户 安装同步程序 要安装 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序, 请执行以下步骤 : 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 步骤 7 步骤 8 步骤 9 从系统管理员处获取 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序的安装程序文件 双击管理员提供的 TabSyncInstall.exe 文件 选择运行 选择下一步 阅读许可协议信息, 然后选择我接受 选择下一步 选择应用程序的安装目录, 然后选择下一步 选择安装 选择完成 要完成此过程, 请执行设置同步程序, 第 175 页中的步骤 设置同步程序 要配置 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序, 请执行以下步骤 : 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 打开 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序 如果您接受默认安装目录, 可以通过选择开始 > 所有程序 > Cisco Systems > TabSync 来打开应用程序 要配置用户信息, 请选择用户 输入 Cisco IP Phone 用户名和密码, 然后选择确定 要配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器信息, 请选择服务器 输入 Cisco Unified Communications Manager 服务器的 IP 地址或主机名和端口号, 然后选择确定 如果没有此信息, 请联系您的系统管理员 要开始目录同步过程, 请选择同步 同步状态 窗口提供通讯簿同步的状态 如果您选择用户干预重复条目规则, 并且有重复的通讯簿条目, 则 重复选项 窗口将会显示 175

192 用户个人目录条目设置 步骤 7 步骤 8 步骤 9 选择要包括在个人通讯簿中的条目, 然后选择确定 当同步完成后, 选择退出以关闭 Cisco Unified CallManager 通讯簿同步程序 要验证同步是否有效, 请登录 Self Care 门户网站, 然后选择个人通讯簿 应列出 Windows 通讯簿中的用户 176

193 第 V 部分 Cisco IP Phone 故障排除 监控电话系统 第 179 页 故障排除 第 211 页 维护 第 229 页 国际用户支持 第 233 页

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195 第 13 章 监控电话系统 监控电话系统概要 第 179 页 Cisco IP Phone 状态 第 179 页 Cisco IP Phone 网页 第 192 页 请求 XML 格式的电话信息 第 206 页 监控电话系统概要 您可使用电话上的电话状态菜单和电话网页查看各种与电话有关的信息 包括 设备信息 网络设置信息 网络统计信息 设备记录 流统计 本章描述了可从电话网页获取的信息 您可使用此信息来远程监控电话的操作并协助故障排除 Cisco IP Phone 状态 以下部分描述如何在 Cisco IP Phone 上查看型号信息 状态消息及网络统计信息 型号信息 显示关于电话的硬件和软件信息 状态 菜单 用于访问显示状态消息 网络统计信息和当前呼叫统计信息的屏幕 您可以使用显示在这些屏幕上的信息监控电话操作 以及协助排查故障 您可以通过电话网页远程获取这些大部分信息以及其他相关信息 179

196 Cisco IP Phone 状态 显示电话信息窗口 过程 步骤 1 按应用程序 步骤 2 选择电话信息 如果用户连接至安全或经过验证的服务器, 服务器选项右侧的 电话信息 屏幕中会显示相应的图标 ( 挂锁或证书 ) 如果用户没有连接至安全或经过验证的服务器, 则不会显示图标 步骤 3 要退出 型号信息 屏幕, 请按 显示 状态 菜单 过程 步骤 1 要显示 状态 菜单, 请按应用程序 步骤 2 选择管理设置 > 状态 步骤 3 要退出 状态 菜单, 请按返回 显示 状态消息 窗口 过程 步骤 1 按应用程序 步骤 2 选择管理设置 > 状态 > 状态消息 步骤 3 要删除当前的状态消息, 请按清除 步骤 4 要退出 状态 菜单, 请按返回 相关主题 电话显示错误消息, 第 214 页 状态消息字段 下表描述了电话的 状态消息 屏幕上显示的状态消息 180

197 Cisco IP Phone 状态 表 27:Cisco IP Phone 上的状态消息 有关信任列表的更多信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 发行版的文档 消息 说明 可能的解释和操作 无法从 DHCP 获取 IP 地址 电话先前未从 DHCP 服务器获取过 IP 地址 当您执行开箱重置或出厂重置操作时可能会出现这一情况 确认 DHCP 服务器可用, 且电话有可用 IP 地址 TFTP 大小错误 ROM 校验和错误重复 IP 清除 CTL 和 ITL 文件 配置文件对电话上的文件系统而言过大 下载的软件文件损坏 其他设备正在使用分配给电话的 IP 地址 清除 CTL 或 ITL 文件 重新向电话通电 获取电话固件的新副本并放入 TFTPPath 目录 当 TFTP 服务器软件关闭时, 只能将文件复制到此目录中 ; 否则, 文件可能会损坏 如果电话有静态 IP 地址, 请验证您没有分配重复的 IP 地址 如果您使用的是 DHCP, 请检查 DHCP 服务器的配置 无 此消息仅供参考 更新区域设置时出现错误 TFTP Path 目录中找不到一个或多个本地化文件, 或文件无效 区域设置未更改 在 Cisco Unified Operating System 管理中, 检查下列文件是否位于 TFTP 文件管理的子目录中 : 位于子目录中且名称和网络区域设置相同 : tones.xml 位于子目录中且名称和用户区域设置相同 : glyphs.xml dictionary.xml kate.xml 181

198 Cisco IP Phone 状态 消息 未找到文件 <Cfg 文件 > 说明 在 TFTP 服务器上未找到基于名称和默认的配置文件 可能的解释和操作 将电话添加到 Cisco Unified Communications Manager 数据库时, 创建电话的配置文件 如果 Cisco Unified Communications Manager 数据库中不存在电话,TFTP 服务器会生成 未找到 CFG 文件 回复 未向 Cisco Unified Communications Manager 注册电话 如果您不允许电话自动注册, 就必须手动添加电话至 Cisco Unified Communications Manager 如果您使用的是 DHCP, 请验证 DHCP 服务器指向正确的 TFTP 服务器 如果您使用的是静态 IP 地址, 请检查 TFTP 服务器的配置 未找到文件 <CTLFile.tlv> Cisco Unified Communications Manager 群集未处于安全模式时, 电话上会显示此消息 没有影响 ; 电话仍会向 Cisco Unified Communications Manager 注册 IP 地址已释放 IPv4 DHCP 超时 IPv6 DHCP 超时 将电话配置为释放 IP 地址 IPv4 DHCP 服务器未响应 IPv6 DHCP 服务器未响应 重新打开电源或重置 DHCP 地址前, 电话保持闲置状态 网络繁忙 : 网络负载减少时, 错误应可自行解决 IPv4DHCP 服务器和电话之间没有网络连接 : 验证网络连接 IPv4 DHCP 服务器断开连接 : 检查 IPv4 DHCP 服务器的配置 错误仍然存在 : 考虑分配静态 IPv4 地址 网络繁忙 网络负载减少时, 错误应可自行解决 IPv6DHCP 服务器和电话之间没有网络连接 : 验证网络连接 IPv6 DHCP 服务器断开连接 : 检查 IPv6 DHCP 服务器的配置 错误仍然存在 : 考虑分配静态 IPv6 地址 182

199 Cisco IP Phone 状态 消息 IPv4 DNS 超时 IPv6 DNS 超时 说明 IPv4 DNS 服务器未响应 IPv6 DNS 服务器未响应 可能的解释和操作 网络繁忙 : 网络负载减少时, 错误应可自行解决 IPv4 DNS 服务器和电话之间没有网络连接 : 验证网络连接 IPv4 DNS 服务器断开连接 : 检查 IPv4 DNS 服务器的配置 网络繁忙 : 网络负载减少时, 错误应可自行解决 IPv6 DNS 服务器和电话之间没有网络连接 : 验证网络连接 IPv6 DNS 服务器断开连接 : 检查 IPv6 DNS 服务器的配置 DNS 未知 IPv4 主机 DNS 未知 IPv6 主机 IPv4 DNS 无法解析 TFTP 服务器或 Cisco Unified Communications Manager 的名称 IPv6 DNS 无法解析 TFTP 服务器或 Cisco Unified Communications Manager 的名称 验证是否在 IPv4 DNS 中正确配置了 TFTP 服务器或 Cisco Unified Communications Manager 的主机名 考虑使用 IPv4 地址而不是主机名 验证是否在 IPv6 DNS 中正确配置了 TFTP 服务器或 Cisco Unified Communications Manager 的主机名 考虑使用 IPv6 地址而不是主机名 加载被拒绝的 HC 无默认路由器 无 IPv4 DNS 服务器 下载的应用程序与电话硬件不兼容 DHCP 或静态配置未指定默认路由器 名称已指定, 但 DHCP 或静态 IP 配置未指定 IPv4 DNS 服务器地址 如果您试图在电话上安装不支持硬件更改的软件版本, 会发生这种情况 检查分配给电话的负载 ID( 从 Cisco Unified Communications Manager 中, 选择设备 > 电话 ) 重新输入电话上显示的负载 如果电话有静态 IP 地址, 验证是否配置了默认路由器 如果您使用的是 DHCP,DHCP 服务器未提供默认路由器 检查 DHCP 服务器的配置 如果电话有静态 IP 地址, 验证是否配置了 IPv4 DNS 服务器 如果您使用的是 DHCP,DHCP 服务器未提供 IPv4 DNS 服务器 检查 DHCP 服务器的配置 183

200 Cisco IP Phone 状态 消息 无 IPv6 DNS 服务器 未安装任何信任列表 电话注册失败 证书密钥大小不符合 FIPS 标准 Cisco Unified Communications Manager 要求重新启动 TFTP 访问错误 TFTP 错误 TFTP 超时 超时 说明 名称已指定, 但 DHCP 或静态 IP 配置未指定 IPv6 DNS 服务器地址 未在电话上安装 CTL 文件或 ITL 文件 FIPS 要求 RSA 服务器证书密钥大小为 2048 位或更高 由于 Cisco Unified Communications Manager 的要求, 电话正在重新启动 TFTP 服务器指向了一个不存在的目录 电话未识别出 TFTP 服务器提供的错误代码 TFTP 服务器未响应 请求方尝试执行 802.1X 事务, 但由于缺少验证器而超时 可能的解释和操作 如果电话有静态 IP 地址, 验证是否配置了 IPv6 DNS 服务器 如果您使用的是 DHCP,DHCP 服务器未提供 IPv6 DNS 服务器 检查 DHCP 服务器的配置 未在 Cisco Unified Communications Manager 上配置信任列表, 默认情况下不支持安全性 未配置信任列表 更新证书 很可能在 Cisco Unified Communications Manager 中更改了电话的配置, 并且按应用配置后更改才会生效 如果您使用的是 DHCP, 请验证 DHCP 服务器指向正确的 TFTP 服务器 如果您使用的是静态 IP 地址, 请检查 TFTP 服务器的配置 联系 Cisco TAC 网络繁忙 : 网络负载减少时, 错误应可自行解决 TFTP 服务器和电话之间没有网络连接 : 验证网络连接 TFTP 服务器断开连接 : 检查 TFTP 服务器的配置 如果未在交换机上配置 802.1X, 验证通常会超时 184

201 Cisco IP Phone 状态 消息 信任列表更新失败 信任列表已更新 版本错误 与电话设备名称对应的 XmlDefault.cnf.xml 或.cnf.xml 说明 CTL 和 ITL 文件更新失败 CTL 文件 ITL 文件或两个文件均已更新 电话加载文件的名称错误 配置文件的名称 可能的解释和操作 电话安装了 CTL 和 ITL 文件, 但更新新的 CTL 和 ITL 文件时失败 发生故障的可能原因 : 发生网络故障 TFTP 服务器断开连接 引入了用于为 CTL 文件签名的新安全令牌以及用于为 ITL 文件签名的 TFTP 证书, 但在电话当前的 CTL 和 ITL 文件中不可用 发生内部电话故障 可能的解决方案 : 检查网络连接 检查 TFTP 服务器是否处于活动状态且正常工作 如果 Cisco Unified Communications Manager 支持 Transactional Vsam Services (TVS) 服务器, 则检查 TVS 服务器是否处于活动状态且正常工作 验证安全令牌和 TFTP 服务器是否有效 如果上述所有解决方案均失败, 请手动删除 CTL 和 ITL 文件 ; 重新启动电话 无 此消息仅供参考 确保电话加载文件的名称正确 无 此消息指示电话的配置文件的名称 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 显示 网络信息 屏幕 利用 网络信息 屏幕上显示的信息解决电话连接问题 185

202 Cisco IP Phone 状态 当用户无法连接至电话网络时, 电话上会显示一条消息 过程 步骤 1 要显示 状态 菜单, 请按应用程序 步骤 2 选择管理设置 > 状态 > 状态消息 步骤 3 选择网络信息 步骤 4 要退出 网络信息 屏幕, 请按下退出 显示网络统计信息窗口 要显示 网络统计信息 屏幕, 请执行以下步骤 : 过程 步骤 1 按应用程序 步骤 2 选择管理设置 > 状态 > 网络统计信息 步骤 3 要将接收帧数 传输帧数和接收广播统计数据重置为 0, 请按清除 步骤 4 要退出 状态 菜单, 请按返回 网络统计字段 下表描述了 网络统计 屏幕上的信息 表 28: 网络统计字段 项目 Tx 帧数 Tx 广播 Tx 单播 Rx 帧数 Rx 广播 Rx 单播 CDP 相邻设备 ID 说明电话发送的封包数量电话发送的广播封包数量电话传输的单播封包总数电话接收的封包数量电话接收的广播封包数量电话接收的单播封包总数连接至 CDP 协议发现的端口的设备标识符 186

203 Cisco IP Phone 状态 项目 CDP 相邻 IP 地址 CDP 相邻 IPv6 地址 CDP 相邻端口重新启动原因 : 这些值之一 : 说明连接至使用 IP 的 CDP 协议发现的端口的设备标识符 连接至使用 IPv6 的 CDP 协议发现的端口的设备标识符 连接至 CDP 协议发现的端口的设备标识符 电话上次重置的原因 硬件重置 ( 加电重置 ) 软件重置 ( 内存控制器也会重置 ) 软件重置 ( 内存控制器不会重置 ) 看门狗重置 未知 端口 1 端口 2 PC 端口的链接状态和连接 ( 例如, 自动 100 Mb 全双工表示 PC 端口处于连接状态并且自动协商全双工 100-Mbps 连接 ) 链接状态和网络端口的连接 187

204 Cisco IP Phone 状态 项目 IPv4 说明有关 DHCP 状态的信息 这包括下列状态 : CDP BOUND CDP INIT DHCP BOUND DHCP DISABLED DHCP INIT DHCP INVALID DHCP REBINDING DHCP REBOOT DHCP RENEWING DHCP REQUESTING DHCP RESYNC DHCP UNRECOGNIZED DHCP WAITING COLDBOOT TIMEOUT DISABLED DUPLICATE IP SET DHCP COLDBOOT SET DHCP DISABLED SET DHCP FAST 188

205 Cisco IP Phone 状态 项目 IPv6 说明有关 DHCP 状态的信息 这包括下列状态 : CDP INIT DHCP6 BOUND DHCP6 DISABLED DHCP6 RENEW DHCP6 REBIND DHCP6 INIT DHCP6 SOLICIT DHCP6 REQUEST DHCP6 RELEASING DHCP6 RELEASED DHCP6 DISABLING DHCP6 DECLINING DHCP6 DECLINED DHCP6 INFOREQ DHCP6 INFOREQ DONE DHCP6 INVALID DISABLED DUPLICATE IPV6 DHCP6 DECLINED DUPLICATE IP ROUTER ADVERTISE DHCP6 WAITING COLDBOOT TIMEOUT DHCP6 TIMEOUT USING RESTORED VAL DHCP6 TIMEOUT CANNOT RESTORE IPV6 STACK TURNED OFF ROUTER ADVERTISE ROUTER ADVERTISE UNRECOGNIZED MANAGED BY ILLEGAL IPV6 STATE 189

206 Cisco IP Phone 状态 显示 呼叫统计信息 窗口 您可以访问电话上的 呼叫统计信息 屏幕, 以显示计数器 统计信息以及最近呼叫的语音质量指标 注释 您还可以使用 Web 浏览器访问 流统计 网页, 从远程查看呼叫统计信息 此网页包含电话上不可用的其他 RTCP 统计信息 一个呼叫可以使用多个语音流, 但只捕获最近的语音流的数据 语音流是指两个终端之间的信息包流 如果其中一个终端处于保留模式, 即便通话仍然在连接中, 语音流也会停止 当通话恢复后, 新的语音信息包流开始, 新的呼叫数据会覆盖之前的呼叫数据 要显示 呼叫统计信息 屏幕了解最近的语音流的相关信息, 请执行以下步骤 : 过程 步骤 1 按应用程序 步骤 2 选择管理设置 > 状态 > 呼叫统计信息 步骤 3 要退出 状态 菜单, 请按返回 呼叫统计字段 下表描述了 呼叫统计 屏幕上的项目 表 29:Cisco IP Phone 的呼叫统计项目 项目接收器编解码器发送器编解码器接收器大小发送器大小接收器信息包 说明 所收到的语音流 ( 来自编解码器的 RTP 流传输音频 ) 的类型 :G.729 G.722 G.711 mu-law G.711 A-law OPUS 和 ilbc 所传输的语音流 ( 来自编解码器的 RTP 流传输音频 ) 的类型 :G.729 G.722 G.711 mu-law G.711 A-law OPUS 和 ilbc 接收语音流 (RTP 音频流 ) 的语音信息包尺寸 ( 毫秒 ) 传输语音流的语音信息包尺寸 ( 毫秒 ) 语音流打开以来接收的 RTP 语音信息包的数量 注释 此数量不一定与呼叫开始以来收到的 RTP 语音信息包的数量相同, 因为呼叫可能已被保留 190

207 Cisco IP Phone 状态 项目发送器信息包平均信号不稳定性最大信号不稳定性接收器已废弃接收器丢失的信息包 说明 语音流打开以来传输的 RTP 语音信息包的数量 注释 此数量不一定与呼叫开始以来传输的 RTP 语音信息包的数量相同, 因为呼叫可能已被保留 接收语音流打开以来观察的估计的平均 RTP 信息包抖动 ( 信息包通过网络时出现的动态延迟 )( 毫秒 ) 接收语音流打开以来观察的最大抖动 ( 毫秒 ) 接收语音流中废弃的 RTP 信息包 ( 错误信息包 太晚等 ) 数量 注释 电话会丢弃 Cisco 网关生成的有效载荷类型 19 舒适噪音信息包, 因为信息包会增加该计数器的值 缺失 RTP 信息包 ( 传输中丢失 ) 语音质量指标 累计隐蔽比率间隔隐蔽比率最大隐蔽比率隐蔽秒数严重隐蔽秒数滞后时间 隐蔽帧总数除以语音流开始时收到的语音帧总数 有效语音的前 3 秒间隔内隐蔽帧与语音帧的比率 如果使用语音活动检测 (VAD), 可能需要较长间隔来累积 3 秒的有效语音 自语音流开始以来最高的时间间隔隐蔽比率 自语音流开始以来, 具有隐蔽事件 ( 丢帧 ) 的秒数 ( 包括严重隐蔽秒数 ) 自语音流开始以来, 具有 5% 以上隐蔽事件 ( 丢帧 ) 的秒数 预计的网络滞后时间, 以毫秒为单位 表示收到 RTCP 接收器报告块时测量的往返程滞后的连续平均值 显示安全性设置窗口 您可以查看电话安全性的相关信息 要显示 安全性设置 屏幕, 请执行以下步骤 过程 步骤 1 按应用程序 步骤 2 选择管理设置 > 安全性设置 步骤 3 要退出, 请按返回 191

208 Cisco IP Phone 网页 安全设置字段 安全设置 屏幕显示以下项目 表 30: 安全设置项目 项目安全模式 LSC 信任列表 802.1x 验证 说明 显示为电话设置的安全模式 指示电话上是否安装了局部重要的证书 ( 用于安全功能 ) 信任列表 是顶级菜单, 提供 CTL 签名和呼叫管理器 /TFTP 服务器的子菜单 允许您为电话启用 802.1X 验证 Cisco IP Phone 网页 每个 Cisco IP Phone 都有一个网页, 您可从该网页查看有关电话的各种信息, 包括 : 设备信息 : 显示电话的设备设置和相关信息 网络设置 : 显示网络设置信息和有关其他电话设置的信息 网络统计 : 显示提供有关网络流量的信息的超链接 设备日志 : 显示提供可用于故障排除的信息的超链接 流统计 : 显示各种流统计的链接 本部分描述了可从电话网页获取的信息 您可使用此信息来远程监控电话的操作并协助故障排除 您也可直接从电话获取这些大部分信息 访问电话网页 注释 如果您无法访问该网页, 可能是默认为禁用 过程 步骤 1 使用下列方法之一获取 Cisco IP Phone 的 IP 地址 : 192

209 Cisco IP Phone 网页 a) 要在 Cisco Unified Communications Manager 管理中搜索该电话, 请选择设备 > 电话 在 Cisco Unified Communications Manager 中注册的电话会在 查找和列出电话 窗口中以及 电话配置 窗口的顶部显示 IP 地址 b) 在电话上, 按应用程序, 选择管理设置 > 网络设置 > IPv4 设置, 然后滚动至 IP 地址 字 段 步骤 2 打开 Web 浏览器并输入以下 URL, 其中 IP_address 为 Cisco IP Phone 的 IP 地址 : 设备信息 电话网页上的 设备信息 区域会显示设备设置和电话的相关信息 下表描述了这些项目 注释 下表中的部分项目不适用于所有电话型号 要显示设备信息区域, 请访问电话网页, 然后单击设备信息超链接 表 31: 设备信息区域项目 项目服务模式服务域服务状态 MAC 地址主机名电话号码应用程序加载 ID 启动加载 ID 版本硬件修订序列号型号 说明电话服务模式 服务所在的域 当前服务状态 电话的媒体访问控制 (MAC) 地址 根据 MAC 地址自动分配给电话的唯一的固定名称 分配给电话的目录号码 标识应用程序加载版本 指示启动加载版本 电话上运行的固件的标识符 电话硬件的修订值 电话的唯一序列号 电话的型号 193

210 Cisco IP Phone 网页 项目 留言通知 UDI 说明 指示语音留言是否在主线路上等待此电话 显示以下有关电话的 Cisco 唯一设备标识符 (UDI) 信息 : 设备类型 : 指示硬件类型 例如, 电话会针对有电话型号显示 设备描述 : 显示与指明的型号名称关联的电话名称 产品标识符 : 指定电话型号 序列号 : 显示电话的唯一序列号 时间时区日期系统可用内存 Java 堆可用内存 Java 池可用内存 FIPS 模式已启用 电话所属的日期 / 时间组的时间 此信息来自 Cisco Unified Communications Manager 电话所属的日期 / 时间组的时区 此信息来自 Cisco Unified Communications Manager 电话所属的日期 / 时间组的日期 此信息来自 Cisco Unified Communications Manager 可用系统内存的数量 Java 堆可用内存的数量 Java 池可用内存的数量 指示联邦信息处理标准 (FIPS) 模式已启用 网络设置 电话网页上的网络设置区域显示网络设置信息以及其他电话设置的信息 下表描述了这些项目 您可以在 Cisco IP Phone 的 网络设置 菜单中查看并设置这些项目 要显示网络设置区域, 请访问电话网页, 然后单击网络设置超链接 表 32: 网络设置区域项目 项目 MAC 地址主机名域名 说明电话的媒体访问控制 (MAC) 地址 DHCP 服务器分配给电话的主机名 电话所在的域名系统 (DNS) 域的名称 194

211 Cisco IP Phone 网页 项目 DHCP 服务器 BOOTP 服务器 DHCP IP 地址子网掩码默认路由器 1 DNS 服务器 1-3 备用 TFTP TFTP 服务器 1 TFTP 服务器 2 DHCP 地址释放工作中的 VLAN ID 管理 VLAN ID 说明 电话从其获取 IP 地址的动态主机配置协议 (DHCP) 服务器的 IP 地址 指示电话是否从 Bootstrap 协议 (BootP) 服务器获取配置 指示电话是否使用 DHCP 电话的 Internet 协议 (IP) 地址 电话使用的子网掩码 电话使用的默认路由器 电话使用的主要域名系统 (DNS) 服务器 (DNS 服务器 1) 和可选的备份 DNS 服务器 (DNS 服务器 2 和 3) 指示电话是否使用替代 TFTP 服务器 电话使用的主要普通文件传输协议 (TFTP) 服务器 电话使用的备份普通文件传输协议 (TFTP) 服务器 指示 DHCP 地址释放 选项的设置 在电话所属的 Cisco Catalyst 交换机上配置的工作中的虚拟局域网 (VLAN) 电话所属的附属 VLAN 195

212 Cisco IP Phone 网页 项目 Unified CM 1-5 说明 可注册电话的 Cisco Unified Communications Manager 服务器的主机名或 IP 地址 ( 按优先级顺序排列 ) 项目还会显示 SRST 路由器的 IP 地址, 并且如果此类路由器可用, 它可以提供有限的 Cisco Unified Communications Manager 功能 对于可用的服务器, 项目显示 Cisco Unified Communications Manager 服务器的 IP 地址以及下列状态之一 : 活动 : 电话目前从其接收呼叫处理服务的 Cisco Unified Communications Manager 服务器 备用 : 当前服务器不可用时电话切换至的 Cisco Unified Communications Manager 服务器 空白 : 当前没有与 Cisco Unified Communications Manager 服务器的连接 项目还可能包括 Survivable Remote Site Telephony (SRST) 目标, 它确定了 SRST 路由器能够通过有限的功能集提供 Cisco Unified Communications Manager 的功能 如果所有其他 Cisco Unified Communications Manager 服务器都无法访问, 则此路由器假设控制呼叫处理 SRST Cisco Unified Communications Manager 始终显示在服务器列表中的最后一个, 即使它处于活动状态 您在 CiscoUnified Communications Manager 配置窗口的 设备池 部分中配置 SRST 路由器地址 信息 URL 目录 URL 消息 URL 服务 URL 空闲 URL 空闲 URL 时间代理服务器 URL 验证 URL 电话上显示的帮助文本的 URL 电话从其获取目录信息的服务器的 URL 电话从其获取消息服务的服务器的 URL 电话从其获取 Cisco IP Phone 服务的服务器的 URL 电话在 空闲 URL 时间 字段中指定的时间内处于空闲状态且未打开任何菜单时, 电话显示的 URL 空闲 URL 指定的 XML 服务激活前电话处于空闲状态且未打开任何菜单的秒数 代理服务器的 URL, 它让 HTTP 代表电话 HTTP 客户端请求非本地主机地址并向电话 HTTP 客户端提供来自非本地主机的响应 电话用于验证发往电话 Web 服务器的请求的 URL 196

213 Cisco IP Phone 网页 项目 SW 端口设置 说明 交换机端口的速度和双工, 其中 : A = 自动协商 10H = 10-BaseT/ 半双工 10F = 10-BaseT/ 全双工 100H = 100-BaseT/ 半双工 100F = 100-BaseT/ 全双工 1000F = 1000-BaseT/ 全双工 无链路 = 未连接到交换机端口 PC 端口设置 交换机端口的速度和双工, 其中 : A = 自动协商 10H = 10-BaseT/ 半双工 10F = 10-BaseT/ 全双工 100H = 100-BaseT/ 半双工 100F = 100-BaseT/ 全双工 1000F = 1000-BaseT/ 全双工 无链路 = 未连接到 PC 端口 PC 端口已禁用用户区域设置网络区域设置用户区域设置版本网络区域设置版本扬声器已启用组接听 GARP 已启用 指示是启用还是禁用电话上的 PC 端口 与电话用户关联的用户区域设置 指定为用户提供支持的一组详细信息, 包括语言 字体 日期和时间格式以及字母数字键盘文本信息 与电话用户关联的网络区域设置 指定为特定位置的电话提供支持的一组详细信息, 包括电话使用的音调和节奏的定义 电话上加载的用户区域设置的版本 电话上加载的网络区域设置的版本 指示是否在电话上启用免提话筒 指示是否在电话上启用组接听功能 组接听让您可以使用听筒送话并同时通过扬声器接听 指示电话是否从 Gratuitous ARP 响应中获取了 MAC 地址 197

214 Cisco IP Phone 网页 项目 跨接到 PC 端口 视频功能已启用 语音 VLAN 已启用 PC VLAN 自动线路选择已启用 呼叫控制的 DSCP 配置的 DSCP 服务的 DSCP 安全模式 Web 访问已启用 SSH 访问已启用 CDP:SW 端口 CDP:PC 端口 LLDP-MED:SW 端口 LLDP:PC 端口 说明 指示电话是否将在网络端口上传输和接收的信息包转发至访问端口 指示电话连接到适当配备的摄像头时是否参与视频呼叫 指示电话是否允许连接到 PC 端口的设备访问语音 VLAN 从发送至 PC 的信息包中识别并删除 802.1P/Q 标签的 VLAN 指示电话是否将呼叫焦点转移到所有线路的来电 针对呼叫控制信令的 DSCP IP 分类 针对任何电话配置传输的 DSCP IP 分类 针对基于电话的服务的 DSCP IP 分类 为电话设置的安全模式 指示电话是启用 ( 是 ) 还是禁用 ( 否 )Web 访问 指示电话是接受还是阻止 SSH 连接 指示交换机端口是否支持 CDP( 默认为启用 ) 在交换机端口上启用 CDP, 以实现以下目的 : 向电话分配 VLAN 电源协商 QoS 管理和 802.1x 安全 当电话连接到 Cisco 交换机时在交换机端口上启用 CDP 在 Cisco Unified Communications Manager 中禁用 CDP 时, 会显示一条警告, 指示只有当电话连接到非 Cisco 交换机时才能在交换机端口上禁用 CDP 设置 菜单中显示当前的 PC 和交换机端口 CDP 值 指示 PC 端口是否支持 CDP( 默认为启用 ) 在 Cisco Unified Communications Manager 中禁用 CDP 时, 会显示一条警告, 指示在 PC 端口上禁用 CDP 时 CVTA 无法工作 设置 菜单中显示当前的 PC 和交换机端口 CDP 值 指示是否在交换机端口上启用链路层发现协议媒体终端发现 (LLDP-MED) 指示是否在 PC 端口上启用链路层发现协议 (LLDP) 198

215 Cisco IP Phone 网页 项目 LLDP 电源优先级 说明 向交换机播发电话电源优先级, 因此启用该交换机可以适当地为电话提供电源 设置包括 : 未知 : 这是默认值 低 高 危急 LLDP 资产 ID CTL 文件 ITL 文件 ITL 签名 CAPF 服务器 TVS TFTP 服务器 TFTP 服务器 自动端口同步 交换机端口远程配置 PC 端口远程配置 IP 寻址模式 IP 首选模式控制 媒体的 IP 首选模式 IPv6 自动配置 表示为管理库存而分配给电话的资产 ID 表示 CTL 文件 ITL 文件包含初始信任列表 通过在 CTL 和 ITL 文件中使用安全的哈希算法 (SHA-1) 提高安全性 电话所使用的 CAPF 服务器的名称 Security by Default 的主要组件 Trust Verification Services (TVS) 可让 Cisco Unified IP Phone 在 HTTPS 建立期间验证应用程序服务器, 例如 EM 服务 目录和 MIDlet 电话所使用的 TFTP 服务器的名称 电话所使用的 TFTP 服务器的名称 以较低的速度同步端口, 从而消除信息包丢失的情况 允许管理员使用 Cisco Unified Communications Manager 管理远程配置 Cisco Desktop Collaboration Experience 表端口的速度和功能 指示在 PC 端口上是启用还是禁用速度和双工模式的远程端口配置 显示电话上可用的 IP 寻址模式 指示电话上的 IPv4 和 IPv6 均可用时, 电话在与 Cisco Unified Communications Manager 之间收发信令的过程中所使用的 IP 地址版本 指示对于媒体而言, 设备使用 IPv4 地址连接到 Cisco Unified Communications Manager 显示在电话上是启用还是禁用自动配置 199

216 Cisco IP Phone 网页 项目 IPv6 DAD IPv6 接受重定向消息 IPv6 回复多播回声请求 IPv6 加载服务器 IPv6 日志服务器 IPv6 CAPF 服务器 DHCPv6 IPv6 地址 IPv6 前缀长度 IPv6 默认路由器 1 IPv6 DNS 服务器 1 IPv6 DNS 服务器 2 IPv6 替代 TFTP IPv6 TFTP 服务器 1 IPv6 TFTP 服务器 2 IPv6 地址释放 Energywise 功率等级 Energywise 域 说明 向接口分配地址前, 验证新的单播 IPv6 地址的唯一性 指示电话是否接受来自用于目标号码的同一路由器的重定向消息 指示电话发送回声回复消息, 以响应发送到 IPv6 地址的回声请求消息 用于优化电话固件升级的安装时间和卸载 WAN, 方法是将图像存储在本地, 并且无需在升级每个电话时遍历 WAN 链路 指示电话发送日志消息至的远程日志记录计算机的仅 IPv6 地址和端口 电话所使用的 CAPF 的常见名称 ( 来自于 Cisco Unified Communications Manager 证书 ) 当您将设备连接到网络时, 动态主机配置协议 (DHCP) 自动向这些设备分配 IPv6 地址 默认情况下 Cisco Unified IP Phones 启用 DHCP 显示电话当前的仅 IPv6 地址或允许用户输入新的 IPv6 地址 显示子网当前的前缀长度或允许用户输入新的前缀长度 显示电话使用的默认路由器或允许用户输入新的 IPv6 默认路由器 显示电话使用的主要 DNSv6 服务器或允许用户输入新的服务器 显示电话使用的辅助 DNSv6 服务器或允许用户设置新的辅助 DNSv6 服务器 允许用户启用替代 ( 辅助 )IPv6 TFTP 服务器的使用 显示电话使用的主要 IPv6 TFTP 服务器或允许用户设置新的主要 TFTP 服务器 显示主要 IPv6 TFTP 服务器不可用时电话所使用的辅助 IPv6 TFTP 服务器或允许用户设置新的辅助 TFTP 服务器 允许用户释放 IPv6 相关信息 EnergyWise 网络中的设备所消耗能源的测量值 Cisco IP Phone 7811 不支持 Energywise 功率等级 出于监控电源目的对设备进行的管理性分组 Cisco IP Phone 7811 不支持 Energywise 域 200

217 Cisco IP Phone 网页 网络统计信息 电话网页上的下列网络统计信息超链接提供了电话上网络流量的相关信息 : 以太网信息 : 显示以太网流量的相关信息 访问 : 显示电话的 PC 端口收发的网络流量的相关信息 网络 : 显示电话的网络端口收发的网络流量的相关信息 要显示网络统计信息区域, 请访问电话网页, 然后单击以太网信息 访问或者网络超链接 相关主题 访问电话网页, 第 192 页 以太网信息网页下表描述了 以太网信息 网页的内容 表 33: 以太网信息项目 项目 Tx 帧数 Tx 广播 Tx 组播 Tx 单播 Rx 帧数 Rx 广播 Rx 组播 Rx 单播 Rx 无描述符封包数 说明电话传输的封包总数 电话传输的广播封包总数 电话传输的组播封包总数 电话传输的单播封包总数 电话收到的封包总数电话收到的广播封包总数 电话收到的组播封包总数 电话收到的单播封包总数 无直接内存访问 (DMA) 描述符导致的分发封包总数 访问区域和网络区域网页下表描述了 访问区域和网络区域 网页中的信息 201

218 Cisco IP Phone 网页 表 34: 访问区域和网络区域项目 项目 Rx 封包总数 Rx crc 错误 Rx 对齐错误 Rx 组播 Rx 广播 Rx 单播 Rx 短封包错误 Rx 短封包良好 Rx 长封包良好 Rx 长封包错误 Rx size64 Rx size65to127 Rx size128to255 Rx size256to511 Rx size512to1023 Rx size1024to1518 Rx 令牌中止 Tx 过度延迟 Tx 延迟冲突 Tx 好封包总数 说明 电话收到的封包总数 CRC 发生故障时收到的封包总数 收到的存在不良帧检验序列 (FCS) 且长度为 64 到 1522 个字节的封包总数 电话收到的组播封包总数 电话收到的广播封包总数 电话收到的单播封包总数 收到的小于 64 字节的 FCS 错误封包或对齐错误封包总数 收到的小于 64 字节的良好封包总数 收到的大于 1522 字节的良好封包总数 收到的大于 1522 字节的 FCS 错误封包或对齐错误封包总数 收到的大小在 0 到 64 个字节之间的封包 ( 包括不良封包 ) 总数 收到的大小在 65 到 127 个字节之间的封包 ( 包括不良封包 ) 总数 收到的大小在 128 到 255 个字节之间的封包 ( 包括不良封包 ) 总数 收到的大小在 256 到 511 个字节之间的封包 ( 包括不良封包 ) 总数 收到的大小在 512 到 1023 个字节之间的封包 ( 包括不良封包 ) 总数 收到的大小在 1024 到 1518 个字节之间的封包 ( 包括不良封包 ) 总数 由于缺少资源 ( 例如 FIFO 溢出 ) 而丢弃的封包总数 由于介质繁忙而延迟收到的封包总数 开始传输封包后迟于 512 位时发生的冲突总数 电话收到的良好封包 ( 组播 广播和单播 ) 总数 202

219 Cisco IP Phone 网页 项目 Tx 冲突 Tx 过长 Tx 广播 Tx 组播 LLDP 发出的帧总数 LLDP 超时的帧总数 LLDP 废弃的帧总数 LLDP 错误的帧总数 LLDP 帧总数 LLDP 废弃的 TLV 总数 LLDP 未识别的 TLV 总数 CDP 相邻设备 ID CDP 相邻 IP 地址 CDP 相邻 IPv6 地址 CDP 相邻端口 LLDP 相邻设备 ID LLDP 相邻 IP 地址 LLDP 相邻 IPv6 地址 LLDP 相邻端口端口信息 说明 传输封包时发生的冲突总数 由于封包进行了 16 次传输尝试而未传输的封包总数 电话传输的广播封包总数 电话传输的组播封包总数 电话发出的 LLDP 帧总数 缓存中超时的 LLDP 帧总数 任何强制 TLV 缺失 无序或包含超出范围字符串长度时废弃的 LLDP 帧总数 收到时有一个或多个可检测到错误的 LLDP 帧总数 电话收到的 LLDP 帧总数 废弃的 LLDP TLV 总数 电话上未识别的 LLDP TLV 总数 CDP 发现的此端口所连设备的标识符 CDP 协议发现的相邻设备的 IP 地址 CDP 协议发现的相邻设备的 IPv6 地址 CDP 协议发现的连接电话的相邻设备端口 LLDP 发现的此端口所连设备的标识符 LLDP 协议发现的相邻设备的 IP 地址 CDP 协议发现的相邻设备的 IPv6 地址 LLDP 协议发现的连接电话的相邻设备端口 速度和双工信息 203

220 Cisco IP Phone 网页 设备记录 电话网页上的以下设备日志超链接提供帮助电话监控和故障排除的信息 要访问设备日志区域, 可访问电话网页 控制台日志 : 包括个别日志文件的超链接 控制台日志文件包括电话收到的调试与错误消息 内核转储 : 包括个别转储文件的超链接 内核转储文件包括电话故障的数据 状态消息 : 显示上次打开电源以来电话生成的 10 条最近的状态消息 电话上的状态消息屏幕还会显示此信息 显示 状态消息 窗口描述了可显示的状态消息 调试显示 : 显示需要协助排除故障时可能对 Cisco TAC 有用的调试消息 流统计 一部 Cisco IP Phone 可以与三台设备之间同步进行信息的流式传输 当电话通话时或正在运行收发音频或数据的服务时, 进行信息的流式传输 电话网页上的流统计区域提供流传输的相关信息 要显示流统计区域, 请访问电话网页, 然后单击 流传输 超链接 下表描述了 流统计 区域中的项目 表 35: 流统计区域项目 项目远程地址本地地址开始时间流状态主机名发送器信息包发送器八位字节发送器编解码器 说明 流传输目标的 IP 地址和 UDP 端口 电话的 IP 地址和 UDP 端口 内部时间戳指示 Cisco Unified Communications Manager 要求电话开始传输信息包的时间 指示流传输是否处于活动状态 根据 MAC 地址自动分配给电话的唯一的固定名称 电话启动此连接后传输的 RTP 信息包总数量 如果将连接设为只接收模式, 则值为 0 电话启动此连接后在 RTP 信息包中传输的有效载荷八位字节总数量 如果将连接设为只接收模式, 则值为 0 适用于已传输流的音频编码类型 204

221 Cisco IP Phone 网页 项目发送器报告已发送 ( 参见注释 ) 发送器报告时间已发送 ( 参见注释 ) 接收器丢失的信息包平均抖动接收器编解码器接收器报告已发送 ( 参见注释 ) 接收器报告时间已发送 ( 参见注释 ) 接收器信息包接收器八位字节累计隐蔽比率间隔隐蔽比率最大隐蔽比率隐蔽秒数严重隐蔽秒数滞后时间 ( 参见注释 ) 说明 RTCP 发送器报告发送的次数 指示上份 RTCP 发送器报告何时发送的内部时间戳 开始通过此连接接收数据后丢失的 RTP 信息包总数量 定义为预期的信息包数量少于实际收到的信息包数量, 其中收到的信息包数量包括延迟收到或重复的信息包 如果将连接设为只发送模式, 则值显示为 0 RTP 信息包间隔时间的预计平均偏差, 使用毫米为单位进行测量 如果将连接设为只发送模式, 则值显示为 0 适用于已接收流的音频编码类型 RTCP 接收器报告发送的次数 指示 RTCP 接收器报告何时发送的内部时间戳 开始通过此连接接收数据后电话收到的 RTP 信息包总数量 如果此呼叫为组播呼叫, 则还包括从不同来源收到的信息包 如果将连接设为只发送模式, 则值显示为 0 开始通过此连接接收后设备在 RTP 信息包中收到的有效载荷八位字节总数量 如果此呼叫为组播呼叫, 则还包括从不同来源收到的信息包 如果将连接设为只发送模式, 则值显示为 0 隐蔽帧总数除以自语音流开始以来收到的语音帧总数 隐蔽帧数与活动语音前 3 秒时间间隔内语音帧的比率 如果语音活动检测 (VAD) 正在使用中, 则需要更长的时间间隔来累积三秒活动语音 自语音流开始以来最高的时间间隔隐蔽比率 自语音流开始以来, 具有隐蔽事件 ( 丢帧 ) 的秒数 ( 包括严重隐蔽秒数 ) 自语音流开始以来发生超过 5% 隐蔽事件 ( 丢帧 ) 的秒数 预计的网络滞后时间, 以毫秒为单位 表示收到 RTCP 接收器报告块时测量的往返程滞后的连续平均值 205

222 请求 XML 格式的电话信息 项目最大抖动发送器大小发送器报告已接收 ( 参见注释 ) 发送器报告时间已接收 ( 参见注释 ) 接收器大小接收器已废弃接收器报告已接收 ( 参见注释 ) 接收器报告时间已接收 ( 参见注释 ) 说明瞬间抖动的最大值, 以毫秒为单位 传输流的 RTP 信息包大小, 以毫秒为单位 RTCP 发送器报告接收的次数 收到 RTCP 发送器报告时的最近时间 已接收流的 RTP 信息包大小, 以毫秒为单位 从网络接收但从抖动缓冲器废弃的 RTP 信息包 RTCP 接收器报告接收的次数 收到 RTCP 接收器报告时的最近时间 注释 禁用 RTP 控制协议后, 该字段不生成任何数据, 因此显示为 0 请求 XML 格式的电话信息 出于故障排除目的, 您可以请求电话的信息 生成的信息必须是 XML 格式 以下信息可供使用 : CallInfo 是特定线路的呼叫会话信息 LineInfo 是电话的线路配置信息 ModeInfo 是电话模式信息 开始之前 获取信息需要启用 Web 访问权限 电话必须与用户关联 206

223 请求 XML 格式的电话信息 过程 步骤 1 对于呼叫信息, 在浏览器中输入以下 URL: ip address>/cgi/java/callinfo<x> 其中 <phone ip address> 是电话的 IP 地址 <x> 是要获取相关信息的线路号码 该命令将返回一个 XML 文档 步骤 2 对于线路信息, 在浏览器中输入以下 URL: ip address>/cgi/java/lineinfo 其中 <phone ip address> 是电话的 IP 地址 该命令将返回一个 XML 文档 步骤 3 对于模式信息, 在浏览器中输入以下 URL: ip address>/cgi/java/modeinfo 其中 <phone ip address> 是电话的 IP 地址 该命令将返回一个 XML 文档 示例 CallInfo 输出 以下 XML 代码是 CallInfo 命令输出的示例 <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <CiscoIPPhoneCallLineInfo> <Prompt/> <Notify/> <Status/> <LineDirNum>1030</LineDirNum> <LineState>CONNECTED</LineState> <CiscoIPPhoneCallInfo> <CallState>CONNECTED</CallState> <CallType>INBOUND</CallType> <CallingPartyName/> <CallingPartyDirNum>9700</CallingPartyDirNum> <CalledPartyName/> <CalledPartyDirNum>1030</CalledPartyDirNum> <HuntPilotName/> <CallReference> </CallReference> <CallDuration>12835</CallDuration> <CallStatus>null</CallStatus> <CallSecurity>UNAUTHENTICATED</CallSecurity> <CallPrecedence>ROUTINE</CallPrecedence> <FeatureList/> </CiscoIPPhoneCallInfo> <VisibleFeatureList> <Feature Position="1" Enabled="true" Label="End Call"/> <Feature Position="2" Enabled="true" Label="Show Detail"/> 207

224 请求 XML 格式的电话信息 </VisibleFeatureList> </CiscoIPPhoneCallLineInfo> 示例 LineInfo 输出 以下 XML 代码是 LineInfo 命令输出的示例 <CiscoIPPhoneLineInfo> <Prompt/> <Notify/> <Status>null</Status> <CiscoIPPhoneLines> <LineType>9</LineType> <linedirnum>1028</linedirnum> <MessageWaiting>NO</MessageWaiting> <RingerName>Chirp1</RingerName> <LineLabel/> <LineIconState>ONHOOK</LineIconState> </CiscoIPPhoneLines> <CiscoIPPhoneLines> <LineType>9</LineType> <linedirnum>1029</linedirnum> <MessageWaiting>NO</MessageWaiting> <RingerName>Chirp1</RingerName> <LineLabel/> <LineIconState>ONHOOK</LineIconState> </CiscoIPPhoneLines> <CiscoIPPhoneLines> <LineType>9</LineType> <linedirnum>1030</linedirnum> <MessageWaiting>NO</MessageWaiting> <RingerName>Chirp1</RingerName> <LineLabel/> <LineIconState>CONNECTED</LineIconState> </CiscoIPPhoneLines> <CiscoIPPhoneLines> <LineType>2</LineType> <linedirnum>9700</linedirnum> <MessageWaiting>NO</MessageWaiting> <LineLabel>SD9700</LineLabel> <LineIconState>ON</LineIconState> </CiscoIPPhoneLines> </CiscoIPPhoneLineInfo> 示例 ModeInfo 输出 以下 XML 代码是 ModeInfo 命令输出的示例 <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <CiscoIPPhoneModeInfo> <PlaneTitle>Applications</PlaneTitle> <PlaneFieldCount>12</PlaneFieldCount> <PlaneSoftKeyIndex>0</PlaneSoftKeyIndex> <PlaneSoftKeyMask>0</PlaneSoftKeyMask> <Prompt></Prompt> <Notify></Notify> <Status></Status> <CiscoIPPhoneFields> <FieldType>0</FieldType> <FieldAttr></FieldAttr> <fieldhelpindex>0</fieldhelpindex> <FieldName>Call History</FieldName> <FieldValue></FieldValue> </CiscoIPPhoneFields> <CiscoIPPhoneFields> <FieldType>0</FieldType> <FieldAttr></FieldAttr> <fieldhelpindex>0</fieldhelpindex> 208

225 请求 XML 格式的电话信息 <FieldName>Preferences</FieldName> <FieldValue></FieldValue> </CiscoIPPhoneFields>... </CiscoIPPhoneModeInfo> 209

226 请求 XML 格式的电话信息 210

227 第 14 章 故障排除 一般故障排除信息 第 211 页 启动问题 第 213 页 电话重置问题 第 216 页 电话无法连接至 LAN 第 219 页 Cisco IP Phone 安全性问题 第 219 页 音频问题 第 221 页 故障排除程序 第 222 页 从 Cisco Unified Communications Manager 控制调试信息 第 225 页 其他故障排除信息 第 227 页 一般故障排除信息 下表列出了 Cisco IP Phone 的一般故障排除信息 表 36 Cisco IP Phone 故障排除 摘要 说明 将 Cisco IP Phone 连接到另一部 Cisco IP Phone 思科不支持通过 PC 端口将一部 IP 电话连接到另一部 IP 电话 每部 IP 电话都应直接连接至交换机端口 如果使用 PC 端口将 电话连接到一条线路中 则电话无法工作 注释 Cisco 7832 会议电话没有 PC 端 口 长时间的广播风暴会导致 IP 电话 语音 VLAN 上长时间的第 2 层广播风暴 持续数分钟 会导致 重置 或者无法拨打或接听电话 IP 电话重置 丢失活动呼叫或者无法发起呼叫或接听电话 广 播风暴结束后 电话才会恢复正常 211

228 一般故障排除信息 摘要 将电话的网络连接移动至工作站 更改电话配置 电话和另一台设备之间的编解码器不匹配 电话和另一台设备之间的声音示例不匹配 环回条件 说明 如果您通过网络连接为电话供电, 则决定拔除电话的网络连接并将电缆插入台式计算机时请谨慎 注意 计算机中的网卡无法通过网络连接接收电源 ; 如果通过连接供电, 网卡可能会被损毁 为了保护网卡, 将电缆从电话拔除后请等待 10 秒或更长时间, 然后再将该电缆插入到计算机中 此延迟给了交换机足够的时间识别线路上没有电话并停止向电缆供电 默认情况下, 管理员密码设置是锁定的, 以防止用户进行可能会影响网络连接的更改 您必须先解锁管理员密码设置, 然后才能进行配置 有关详细信息, 请参阅应用电话密码, 第 38 页 注释 如果通用电话配置文件中未设置管理员密码, 则用户可以修改网络设置 RxType 和 TxType 统计数据显示用于此 Cisco IP Phone 与其他设备之间的会话的编解码器 这些统计值应该是一致的 如果这些值不一致, 则验证其他设备是否可以处理编解码器会话, 或是否使用了转码器处理该服务 有关详细信息, 请参阅显示 呼叫统计信息 窗口, 第 190 页 RxSize 和 TxSize 统计数据显示在此 Cisco IP Phone 与其他设备之间的会话中使用的语音信息包的大小 这些统计值应该是一致的 有关详细信息, 请参阅显示 呼叫统计信息 窗口, 第 190 页 满足下列条件时, 会发生环回 : 电话上的 SW 端口配置设为 10 Half(10-BaseT/ 半双工 ) 电话收到来自外部电源提供的电力 电话掉电 ( 电源断开连接 ) 在这种情况下, 电话上的交换机端口会禁用, 交换机控制台日志中会出现以下消息 : HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD 要解决此问题, 请从交换机重新启用该端口 212

229 启动问题 启动问题 在将电话安装到网络中并将其添加到 Cisco Unified Communications Manager 后, 应按以下相关主题中所述启动电话 如果电话无法正确启动, 请查阅以下部分, 以了解故障排除信息 相关主题 验证电话启动, 第 45 页 Cisco IP Phone 没有完成正常的启动过程 问题 您将 Cisco IP Phone 连接到网络端口时, 电话没有按相关主题所述完成正常的启动过程, 并且电话屏幕没有显示信息 原因 如果电话没有完成启动过程, 可能原因包括线缆故障 连接不良 网络中断 断电或电话不工作 解决办法 要确定电话是否工作, 请使用以下建议来消除其他潜在问题 验证网络端口是否工作 : 使用您知道功能正常的电缆更换以太网电缆 从其他端口拔下正常工作的 Cisco IP Phone 并将其连接到此网络端口以验证端口是否活动 将无法启动的 Cisco IP Phone 连接到已知正常的另一网络端口 将无法启动的 Cisco IP Phone 直接连接到交换机上的端口, 避免办公室中的接线板连接 验证电话已通电 : 如果使用外部电源, 验证电源插座功能正常 如果使用线内电源, 请用外部电源代替 如果使用外部电源, 请更换为您知道功能正常的电源 如果电话仍然不能正常启动, 请按 #*2 给电话加电 以此方式给电话加电时, 它将尝试启动备份软件映像 如果电话仍然不能正常启动, 请对电话执行出厂重置 尝试这些解决办法后, 等待至少五分钟, 如果之后 Cisco IP Phone 的屏幕不显示任何字符, 请联系思科技术支持代表寻求进一步帮助 213

230 启动问题 相关主题 验证电话启动, 第 45 页 Cisco IP Phone 未向 Cisco Unified Communications Manager 注册 如果电话已通过启动过程的第一阶段 (LED 按钮闪烁亮起而后熄灭 ), 但继续重复循环电话屏幕上显示的消息, 则电话没有正常启动 除非电话连接到以太网络并向 Cisco Unified Communications Manager 服务器注册, 否则电话无法成功启动 此外, 安全问题也会导致电话无法正常启动 有关详细信息, 请参阅故障排除程序, 第 222 页 电话显示错误消息 问题 状态消息显示启动期间的错误 解决办法 电话循环通过启动过程时, 您可以访问状态消息, 其中可能为您提供有关问题原因的信息 请参阅 显示状态消息窗口 部分, 了解有关访问状态消息的说明以及潜在错误 其解释以及解决办法的列表 相关主题 显示 状态消息 窗口, 第 180 页 电话无法连接 TFTP 服务器或 Cisco Unified Communications Manager 问题 如果电话和 TFTP 服务器或 Cisco Unified Communications Manager 之间的网络断开, 电话将无法正常启动 解决办法 确保网络当前正在运行 电话无法连接到 TFTP 服务器 问题 TFTP 服务器设置可能不正确 解决办法 检查 TFTP 设置 214

231 启动问题 相关主题 检查 TFTP 设置, 第 222 页 电话无法连接到服务器 问题 IP 寻址和路由字段可能配置不正确 解决办法 您应该验证电话上的 IP 寻址和路由设置 如果您使用 DHCP, 则 DHCP 服务器应该提供这些值 如果您分配了静态 IP 地址给电话, 您必须手动输入这些值 相关主题 检查 DHCP 设置, 第 223 页 电话无法使用 DNS 进行连接 问题 DNS 设置可能不正确 解决办法 如果使用 DNS 访问 TFTP 服务器或 Cisco Unified Communications Manager, 您必须确保指定了 DNS 服务器 相关主题 验证 DNS 设置, 第 225 页 Cisco Unified Communications Manager 和 TFTP 服务不运行 问题 如果 Cisco Unified Communications Manager 或 TFTP 服务不运行, 电话可能无法正常启动 在这种情况下, 可能是遇到了系统性故障, 并且其他电话和设备无法正常启动 解决办法 如果 Cisco Unified Communications Manager 服务不运行, 网络上依靠它进行电话呼叫的所有设备都会受影响 如果 TFTP 服务不运行, 很多设备将无法成功启动 有关详细信息, 请参阅启动服务, 第 225 页 215

232 电话重置问题 配置文件损坏 问题 如果某部电话仍然存在问题并且按照本章其他建议无法解决, 则可能是配置文件损坏 解决办法 创建新的电话配置文件 Cisco Unified Communications Manager 电话注册 问题 电话未在 Cisco Unified Communications Manager 中注册 解决办法 Cisco IP Phone 只有被添加到 Cisco Unified Communications Manager 服务器或启用了自动注册时, 才能向该服务器注册 查阅电话添加方法, 第 52 页中的信息和程序以确保电话被添加到 Cisco Unified Communications Manager 数据库中 要验证电话在 Cisco Unified Communications Manager 数据库中, 请从 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 电话 单击查找可根据 MAC 地址搜索电话 有关确定 MAC 地址的信息, 请参阅确定电话 MAC 地址, 第 51 页 如果电话已在 Cisco Unified Communications Manager 数据库中, 则配置文件可能已损坏 请参阅配置文件损坏, 第 216 页寻求帮助 Cisco IP Phone 无法获取 IP 地址 问题 如果电话在启动时无法获取 IP 地址, 电话可能和 DHCP 服务器处于不同网络或 VLAN, 又或是电话所连接的交换机端口被禁用 解决办法 确保电话所连接的网络或 VLAN 可以访问 DHCP 服务器, 并确保交换机端口启用 电话重置问题 如果用户报告其电话在呼叫期间或电话闲置期间重置, 应调查原因 如果网络连接和 Cisco Unified Communications Manager 连接是稳定的, 电话不应重置 通常, 如果电话在连接至网络或 Cisco Unified Communications Manager 时出现问题, 则会重置 216

233 电话重置问题 电话因间歇性的网络中断而重置 问题 您的网络可能出现了间歇性中断 解决办法 间歇性的网络中断对数据通信和语音通信有不同影响 您的网络可能出现了间歇性中断, 且系统无法检测到该中断 这种情况下, 数据通信可再次发送丢失的数据包并验证数据包已接收和传送 不过, 语音通信并不能再次捕获丢失的数据包 此时, 电话将重置并尝试再次连接网络, 而不是重新传送丢失的网络连接 有关语音网络中已知问题的信息, 请联系系统管理员 电话因 DHCP 设置错误而重置 问题 DHCP 设置可能不正确 解决办法 验证您是否正确配置了电话以使用 DHCP 验证 DHCP 服务器设置是否正确 验证 DHCP 租用期限 我们建议您将租用期限设置为 8 天 相关主题 检查 DHCP 设置, 第 223 页 电话因静态 IP 地址不正确而重置 问题 分配给电话的静态 IP 地址可能不正确 解决办法 如果电话分配了静态 IP 地址, 请验证您输入了正确的设置 电话在网络繁忙期间重置 问题 如果电话在网络繁忙期间重置, 可能是您没有配置语音 VLAN 217

234 电话重置问题 解决办法 将电话隔离到一个独立的辅助 VLAN 上, 以提高语音通信的质量 电话因故意重置而重置 问题 如果您不是唯一有权访问 Cisco Unified Communications Manager 的管理员, 您应该验证没有其他人故意重置电话 解决办法 您可以通过在电话上按应用程序并选择管理设置 > 状态 > 网络统计, 检查 Cisco IP Phone 是否从 Cisco Unified Communications Manager 收到重置命令 如果 重新启动原因 字段显示重置 - 重置, 则电话收到来自 Cisco Unified Communications Manager 管理的重置 / 重置命令 如果 重新启动原因 字段显示重置 - 重新启动, 则电话收到来自 Cisco Unified Communications Manager 管理的重置 / 重新启动命令 电话因 DNS 或其他连接问题而重置 问题 电话重置继续, 您怀疑存在 DNS 或其他连接问题 解决办法 如果电话继续重置, 请按照确定 DNS 或连接问题, 第 223 页中的程序排除 DNS 或其他连接错误 电话无法加电 问题 电话似乎不加电 解决办法 在大多数情况下, 如果使用外部电源加电, 电话会重新启动但会丢失该连接并切换到 PoE 同样, 如果使用 PoE 加电, 电话会重新启动, 然后连接到外部电源 218

235 电话无法连接至 LAN 电话无法连接至 LAN 问题 到 LAN 的物理连接可能中断 解决办法 验证连接 Cisco IP Phone 的以太网连接正常 例如, 检查电话所连接的特定端口或交换机是否断开, 或者交换机是否重新启动 还要确保不存在线缆中断 Cisco IP Phone 安全性问题 以下部分提供 Cisco IP Phone 上的安全性功能的故障排除信息 有关任何这些问题的解决方案的信息以及有关安全性的更多故障排除信息, 请参阅 Cisco Unified Communications Manager 安全性指南 CTL 文件问题 以下部分描述了 CTL 文件的故障排除问题 验证错误, 电话无法验证 CTL 文件 问题 发生设备验证错误 原因 CTL 文件没有 Cisco Unified Communications Manager 证书或证书不正确 解决办法 安装正确的证书 电话无法验证 CTL 文件 问题 电话无法验证 CTL 文件 原因 电话上的 CTL 文件中不存在给更新后的 CTL 文件签名的安全令牌 219

236 Cisco IP Phone 安全性问题 解决办法 更改 CTL 文件中的安全令牌并将新文件安装到电话上 CTL 文件已验证但其他配置文件未验证 问题 除了 CTL 文件外, 电话无法验证任何配置文件 原因 存在错误 TFTP 记录, 或配置文件未经电话信任列表中的对应证书签名 解决办法 检查信任列表中的 TFTP 记录和证书 ITL 文件已验证但其他配置文件未验证 问题 除了 ITL 文件外, 电话无法验证任何配置文件 原因 配置文件可能未经电话信任列表中的相应证书签名 解决办法 使用正确的证书重新签名配置文件 TFTP 授权失败 问题 电话报告 TFTP 授权失败 原因 CTL 文件中不存在电话的 TFTP 地址 如果您创建了新的 CTL 文件具有新的 TFTP 记录, 电话上的现有 CTL 文件可能不含新的 TFTP 服务器的记录 解决办法 检查电话 CTL 文件中 TFTP 地址的配置 220

237 音频问题 电话未注册 问题 电话未向 Cisco Unified Communications Manager 注册 原因 CTL 文件不含 Cisco Unified Communications Manager 服务器的正确信息 解决办法 更改 CTL 文件中的 Cisco Unified Communications Manager 服务器信息 未请求签名配置文件 问题 电话未请求签名配置文件 原因 CTL 文件不包含任何具有证书的 TFTP 条目 解决办法 使用 CTL 文件中的证书配置 TFTP 条目 音频问题 以下部分介绍了如何解决音频问题 无语音通路 问题 通话中的一人或多人听不到任何音频 解决办法 通话中至少一方未收到音频, 电话间的 IP 连接未成功建立 检查路由器和交换机的配置, 以确保 IP 连接配置正确 221

238 故障排除程序 声音断断续续 问题 用户抱怨通话时声音断断续续 原因 可能不稳定性配置中存在不匹配 解决办法 检查 AvgJtr 和 MaxJtr 统计信息 这些统计信息存在很大差异, 可能表示网络不稳定或网络活动周期性高速问题 故障排除程序 这些程序可用于确定和更正问题 检查 TFTP 设置 过程 步骤 1 在电话上, 按应用程序 步骤 2 步骤 3 选择管理设置 > 网络设置 > IPv4 设置 选中 TFTP 服务器 1 字段 如果您给电话分配了静态 IP 地址, 则必须手动输入 TFTP 服务器 1 选项的设置 如果使用 DHCP, 电话将从 DHCP 服务器获取 TFTP 服务器的地址 检查在选项 150 中配置了 IP 地址 步骤 4 步骤 5 您还可以启用电话以使用备用 TFTP 服务器 如果电话最近从一个位置移至另一位置, 这类设置特别有用 如果本地 DHCP 未提供正确的 TFTP 地址, 请启用电话以使用备用 TFTP 服务器 在使用 VPN 的情形下, 通常有必要这样设置 相关主题 电话无法连接到 TFTP 服务器, 第 214 页 222

239 故障排除程序 确定 DNS 或连接问题 过程 步骤 1 使用 重置设置 菜单将电话设置重置为其默认值 步骤 2 修改 DHCP 和 IP 设置 : a) 禁用 DHCP b) 分配静态 IP 值给电话 使用其他正在工作的电话所用的默认路由器设置 c) 分配 TFTP 服务器 使用其他正在工作的电话所用的 TFTP 服务器 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 在 Cisco Unified Communications Manager 服务器上, 验证本地主机文件已将正确的 Cisco Unified Communications Manager 服务器名称映射至正确的 IP 地址 从 Cisco Unified Communications Manager, 选择系统 > 服务器并验证对服务器的引用通过 IP 地址进行而不是通过 DNS 名称 从 Cisco Unified Communications Manager, 选择设备 > 电话 单击查找搜索此电话 验证您分配了正确的 MAC 地址给此 Cisco IP Phone 重新向电话通电 相关主题 基本重置, 第 229 页 确定电话 MAC 地址, 第 51 页 检查 DHCP 设置 过程 步骤 1 在电话上, 按应用程序 步骤 2 步骤 3 选择管理设置 > 网络设置 > IPv4 设置 选中 DHCP 服务器 字段 如果已为电话分配了静态 IP 地址, 您无需为 DHCP 服务器 选项输入值 但是, 如果您使用 DHCP 服务器, 则必须为此选项输入值 如果找不到值, 请检查您的 IP 路由和 VLAN 配置 请参阅故障排除交换机端口和接口问题文档, 可在以下 URL 访问 : 步骤 4 步骤 5 选中 IP 地址 子网掩码 和 默认路由器 字段 如果为电话分配了静态 IP 地址, 您必须手动输入这些选项的设置 如果您使用 DHCP, 检查您的 DHCP 服务器分配的 IP 地址 请参阅了解和故障排除 Catalyst 交换机或企业网络中的 DHCP 文档, 可以在以下 URL 访问 : 223

240 故障排除程序 相关主题 电话无法连接到服务器, 第 215 页 电话因 DHCP 设置错误而重置, 第 217 页 创建新的电话配置文件 您从 Cisco Unified Communications Manager 数据库移除电话时, 配置文件即会从 Cisco Unified Communications Manager TFTP 服务器删除 一个或多个电话目录号码仍保留在 Cisco Unified Communications Manager 数据库中 它们被称为未分配 DN 并可用于其他设备 如果未分配 DN 未被其他设备使用, 则从 Cisco Unified Communications Manager 数据库删除这些 DN 您可以使用路由方案报告来查看和删除未分配的参考号码 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 更改电话按键模板上的按键或分配其他电话按键模板给电话, 可能导致无法再从电话访问目录号码 目录号码仍将被分配给 Cisco Unified Communications Manager 数据库中的电话, 但该电话上没有可应答呼叫的按键 这些目录号码应从电话中移除, 需要时应彻底删除 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 从 Cisco Unified Communications Manager, 选择设备 > 电话并单击查找找到出现问题的电话 选择删除从 Cisco Unified Communications Manager 数据库中移除该电话 注释您从 Cisco Unified Communications Manager 数据库移除电话时, 配置文件即会从 Cisco Unified Communications Manager TFTP 服务器删除 一个或多个电话目录号码仍保留在 Cisco Unified Communications Manager 数据库中 它们被称为未分配 DN 并可用于其他设备 如果未分配 DN 未被其他设备使用, 则从 Cisco Unified Communications Manager 数据库删除这些 DN 您可以使用路由方案报告来查看和删除未分配的参考号码 将电话重新加回 Cisco Unified Communications Manager 数据库 重新向电话通电 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档, 第 xv 页 电话添加方法, 第 52 页 224

241 从 Cisco Unified Communications Manager 控制调试信息 验证 DNS 设置 过程 步骤 1 在电话上, 按应用程序 步骤 2 步骤 3 步骤 4 选择管理设置 > 网络设置 > IPv4 设置 检查并确保已正确设置 DNS 服务器 1 字段 您还应验证是否已在 DNS 服务器中为 TFTP 服务器和 Cisco Unified Communications Manager 系统输入 CNAME 条目 您还必须确保 DNS 已配置为可以执行反向查询 相关主题 电话无法使用 DNS 进行连接, 第 215 页 启动服务 服务必须先激活, 然后才能启动或停止 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Manager 管理的 导航 下拉列表中选择 Cisco Unified 配置功能, 然后单击执行 步骤 2 步骤 3 选择工具 > 控制中心 - 功能服务 从 服务器 下拉列表选择主要的 Cisco Unified Communications Manager 服务器 此窗口会显示您选择的服务器的服务名称 服务状态以及用于启动或停止服务的服务控制面板 步骤 4 如果服务已停止, 单击对应的单选按钮, 然后单击启动 服务状态符号会从方形变为箭头 从 Cisco Unified Communications Manager 控制调试信息 如果您遇到无法解决的电话问题,Cisco TAC 可以帮助您 您将需要打开电话调试功能, 重现问题, 关闭调试并发送日志给 TAC 进行分析 因为调试会捕捉详细信息, 通信量可能降低电话速度, 使其响应变慢 捕获日志后, 您应该关闭调试以确保电话运行 调试信息可能包括反映情况严重程度的一位代码 情况分级如下 : 225

242 从 Cisco Unified Communications Manager 控制调试信息 0 - 紧急 1 - 告警 2 - 关键 3 - 错误 4 - 警告 5 - 通知 6 - 信息 7 - 调试联系 Cisco TAC 了解详细信息和寻求帮助 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择以下窗口之一 : 设备 > 设备设置 > 通用电话配置文件 系统 > 企业电话配置 设备 > 电话 步骤 2 设置以下参数 : 日志配置文件 - 值 : 预设 ( 默认 ) 默认 电话 SIP UI 网络 媒体 升级 附件 安全 Wi-Fi VPN Energywise MobileRemoteAccess 注释要实施参数的多级和多部分支持, 请选中 日志配置文件 复选框 远程日志 - 值 : 禁用 ( 默认 ) 启用 IPv6 日志服务器或日志服务器 - IP 地址 (IPv4 或 IPv6 地址 ) 注释 无法连接日志服务器时, 电话停止发送调试消息 IPv4 日志服务器地址的格式为 address:<port>@@base=<0-7>;pfs=<0-1> IPv6 日志服务器地址的格式为 [address]:<port>@@base=<0-7>;pfs=<0-1> 其中 : IPv4 地址用点号 (.) 分隔 IPv6 地址用冒号 (:) 分隔 226

243 其他故障排除信息 其他故障排除信息 如果您对电话故障排除有其他疑问, 请转至以下思科网站并导航至所需的电话型号 : 227

244 其他故障排除信息 228

245 第 15 章 维护 基本重置 第 229 页 删除 CTL 文件 第 231 页 语音质量监控 第 231 页 Cisco IP Phone 清洁 第 232 页 基本重置 Cisco IP Phone 出错时 执行基本的电话重置可让其快速恢复正常工作 重置可用于重设或恢复各种 配置和安全设置 下表描述了执行基本重置的各种方式 您可以在电话启动后使用其中任意操作重置电话 根据您的 情况选择适用的操作 表 37 基本重置方法 操作 行动 说明 重新启动电话 按服务 应用程序 后按 **#** 或目录 然 将您已进行更改但尚未写入电话闪存的任何 用户和网络设置 重置为之前保存的设置 然后重新启动电话 重置设置 将电话配置或设置恢复为出厂默认设置 要重置设置 按应用程序 理设置 > 自定义重置 > 管 将电话配置或设置恢复为非自定义的默认设 置 相关主题 确定 DNS 或连接问题 第 223 页 229

246 基本重置 使用电话键盘执行恢复出厂设置 使用电话键盘, 按照以下步骤将电话重置为出厂默认设置 过程 步骤 1 拔除电话 : 如果使用 PoE, 请拔除 LAN 电缆 如果使用外接电源, 请拔除外接电源 步骤 2 等待 5 秒 步骤 3 步骤 4 步骤 5 按住 # 并重新插入电话 电话启动时, 耳机按键 扬声器按键和静音按键亮起 静音 按键上的指示灯熄灭时, 按顺序按 *0# 键 按 1 时, 耳机 按键上的指示灯熄灭 按下某个按键时, 选择 按键上的指示灯闪烁 按下这些按键后, 电话进入恢复出厂设置流程 如果您不按顺序按下该按键, 则电话会正常通电 注意 电话完成恢复出厂设置流程并且出现主屏幕后, 方可关闭电话电源 在电话菜单执行重置所有设置 要对电话执行出厂设置 : 过程 步骤 1 步骤 2 按应用程序 选择管理设置 > 重置设置 > 全部 如需要, 解锁电话选项 相关主题 应用电话密码, 第 38 页 230

247 删除 CTL 文件 从电话菜单执行恢复出厂设置 过程 步骤 1 按应用程序 步骤 2 滚动至管理设置 > 重置设置, 并选择全部 步骤 3 要将电话配置或设置还原为出厂默认设置, 请按确定 从电话菜单执行自定义重置 过程 步骤 1 按应用程序 步骤 2 滚动至管理设置并选择自定义重置 步骤 3 要将电话配置或设置还原为非自定义默认值, 请按确定 删除 CTL 文件 只删除电话上的 CTL 文件 过程 步骤 1 在管理设置菜单, 解锁电话选项 ( 如需要 ) 步骤 2 选择重置设置 > 安全性 相关主题 应用电话密码, 第 38 页 语音质量监控 要衡量网络内收发的呼叫的语音质量,Cisco IP Phone 使用基于隐藏事件的统计指标 DSP 播放隐藏帧来掩盖语音信息包流中的帧丢失 231

248 Cisco IP Phone 清洁 隐藏比率指标 显示隐藏帧与总计语音帧之比 间隔隐藏比率每 3 秒计算一次 隐藏秒数指标 显示 DSP 因丢失帧而播放隐藏帧的秒数 严重 隐藏秒数 是指该秒内 DSP 播放超过百分之五隐藏帧 注释 隐藏比率和隐藏秒数是基于帧丢失的主要衡量指标 隐藏比率为零表示 IP 网络按时无损传输帧和信息包 您可以使用呼叫统计屏幕 ( 或使用流统计远程 ) 访问语音质量指标 语音质量故障排除提示 您发现对指标有重大永久性更改时, 使用下表了解一般故障排除信息 表 38: 对语音质量指标的更改 指标更改 隐藏比率和隐藏秒数显著提高 隐藏比率接近或等于零, 但语音质量不佳 条件 信息包丢失或高抖动导致网络损伤 音频通道 ( 例如回声或音频电平 ) 中的噪音或失真 经受多个编码器 / 解码器的串联呼叫, 例如蜂窝网络或电话卡网络 来自免持话筒 免提蜂窝电话或无线头戴式耳机的声音问题 检查信息包发送 (TxCnt) 和信息包接收 (RxCnt) 计数器以验证语音信息包在流动 注释 语音质量指标不考虑噪音和失真, 仅考虑丢帧 Cisco IP Phone 清洁 要清洁 Cisco IP Phone, 只能用柔软的干布轻轻擦拭电话和电话屏幕 请勿直接向电话喷洒液体或粉末 与所有无天气防护的电子设备一样, 液体和粉末可能会损坏其组件, 导致故障 当电话处于休眠模式时, 屏幕为空且选择按键未亮起 此时可以清洁屏幕, 但要确定电话在您完成清洁后仍会保持休眠状态 232

249 第 16 章 国际用户支持 Unified Communications Manager 终端区域设置安装程序 第 233 页 国际呼叫日志支持 第 233 页 语言限制 第 234 页 Unified Communications Manager 终端区域设置安装程序 默认情况下 Cisco IP Phone 设置为英语 美国 区域 要在其他区域设置下使用 Cisco IP Phone 您必须在群集中的每台 Cisco Unified Communications Manager 服务器上安装该区域设置对应的 Unified Communications Manager 终端区域设置安装程序版本 区域设置安装程序在您的系统上安装电话用 户界面的最新翻译文本以及国家/地区特定的电话提示音 以便 Cisco IP Phone 使用 要访问版本要求的区域设置安装程序 请访问 navigator.html?mdfid= &flowid=46245 导航至您的电话型号 然后选择 Unified Communications Manager 终端区域设置安装程序链接 有关详细信息 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 注释 可能无法立即提供最新版的区域设置安装程序 请不时查看网站以获取更新 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 文档 第 xv 页 国际呼叫日志支持 如果您的电话系统已配置为记录国际电话 主叫方标准化 则呼叫日志 重拨或呼叫目录条目可 能显示加号 (+) 以表示您所在位置的国际转义代码 + 可能被替换为正确的国际拨号代码 也可能需 要您在拨号之前编辑号码以便将 + 手动替换为您所在位置的国际转义代码 具体视您的电话系统的 233