第一部分研究背景 一 研究背景和目的 志愿服务, 是人类社会非常重要的普世性社会行为, 可以有效地加强公民参与 社会包容 团结和荣誉感 在国际上, 一个国家的志愿活动参与水平很大程度上反映了该国家或地区的社会发展水平和真实进步程度, 是现代社会文明进步的重要标志 2016 年联合国大会第七十届会议决

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1 中国企业志愿服务发展报告 (2018) The Development Report on Chinese Corporate Volunteering in 2018 王忠平孙孝文喻雨田任大林 编制机构 : 和众泽益志愿服务中心 1

2 第一部分研究背景 一 研究背景和目的 志愿服务, 是人类社会非常重要的普世性社会行为, 可以有效地加强公民参与 社会包容 团结和荣誉感 在国际上, 一个国家的志愿活动参与水平很大程度上反映了该国家或地区的社会发展水平和真实进步程度, 是现代社会文明进步的重要标志 2016 年联合国大会第七十届会议决议通过 将志愿服务纳入和平与发展工作, 下一个十年及其后的行动计划 决议中确认志愿服务是减贫 可持续发展 健康 教育 青年赋权 气候变化 减少灾害风险 社会融合 社会福利 人道主义行动 建设和平以及尤其是消除社会排斥和歧视等各领域任何战略的一个重要组成部分 年是中国志愿服务事业发展具有重大意义的一年, 国家密集出台的一系列法律及政策文件, 为慈善和志愿服务的发展塑造了全新的制度环境 发展志愿服务作为创新社会治理模式的重要途径, 受到中国政府和社会各界越来越多的重视 2017 年 3 月, 国务院印发 十三五 国家老龄事业发展和养老体系建设规划, 要深入开展 银龄行动, 鼓励老年人参加志愿服务, 到 2020 年老年志愿者注册人数达到老年人口总数的 12% 2017 年 4 月, 中共中央 国务院印发 中长期青年发展规划( ), 明确提出全面推行青年志愿者实名注册制度, 到 2025 年实现实名注册的青年志愿者总数突破 1 亿人 ;2017 年 10 月, 党的十九大报告明确提出 推进诚信建设和志愿服务制度化, 强化社会责任意识 规则意识 奉献意识 ;2017 年 12 月 1 日, 第一部全国性的 志愿服务条例 1 资料来源 : 联合国大会第七十届会议 129 号决议 2

3 正式实施, 志愿服务成为推动我国社会事业发展的重要组成部分, 上升成为国家战略 ;2017 年 12 月 5 日, 国务院扶贫开发领导小组发布 关于广泛引导和动员社会组织参与脱贫攻坚的通知, 其中指出要支持贫困地区培育发展志愿服务组织, 鼓励志愿服务组织到贫困地区开展扶贫志愿服务 2018 年 2 月 4 日, 中央一号文件 中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见 正式对外发布, 意见指出要 建立有效激励机制, 以乡情乡愁为纽带, 吸引支持企业家 党政干部 专家学者 医生教师 规划师 建筑师 律师 技能人才等, 通过下乡担任志愿者 投资兴业 包村包项目 行医办学 捐资捐物 法律服务等方式服务乡村振兴事业 在党和国家政策大力推动下, 社会各界对志愿服务的认识也在加深, 志愿服务的社会价值被更多的人逐渐认识 我国志愿服务以扶贫济困 扶弱助残 社区发展为主体, 在城乡发展 社区建设 抢险救灾以及大型社会活动等公益事业中推动经济发展和社会进步所取得的成效有目共睹 作为政府公共服务能力的重要补充, 志愿者和志愿组织充分发挥自己的力量, 以帮助他人 服务社会为初心, 为社会提供了大量的服务 据全国志愿服务信息系统提供的数据显示,2016 年底, 全国在该系统登记的志愿服务团体数量达到 个 最新数据显示, 截至 2018 年 7 月, 全国志愿者总数达 人 ; 志愿团体总数达 个 ; 服务总时长共计 小时 这说明我国志愿服务在近两年内取得了长足的发展, 并逐渐成为我国社会治理和慈善领域不可或缺的重要力量 在中国志愿服务事业快速发展的同时, 企业志愿服务作为志愿服务的重要组成部分, 正在成为一股快速增长的力量, 越来越受到社会的关注 企业志愿服务 (Corporate Volunteering, 简称 CV) 或称 员工志愿服务 (Employee 3

4 Volunteering, 简称 EV), 指的是由企业提供资助和项目支持, 鼓励并允许员工参加社区志愿服务活动 波士顿学院企业公民中心 (Boston College Center for Corporate Citizenship) 将其定义为是 : 企业组织员工利用时间 资源 技能为社区提供非赢利 无偿 非商业的福利性服务 在国内, 和众泽益志愿服务中心将企业志愿服务界定为 由企业提供资助和项目支持, 鼓励并允许员工参加社区志愿服务活动 从内容上看, 企业志愿服务包含的内容广泛, 涉及到残疾人帮扶 老人关怀 环境保护 灾难援助 基础教育 扶贫等多个领域 ; 从类型上看, 企业志愿服务一般分为三种类型 第一种类型是基础志愿服务 (Hands on volunteer), 即人人力所能及的帮助他人一次的服务, 比如捡垃圾和植树, 看望孤弱儿童老人, 二手图书 衣物捐赠 ; 第二种类型是技能志愿服务 (Skilled volunteer), 用一门熟练的技能帮助他人或公益组织解决技能性需要的服务, 比如翻译 IT 应用 器材维修 医疗诊治等 ; 第三种类型是专业志愿服务 (Pro bono volunteer), 用某一领域专业的知识和经验帮助公益组织开展独特的发展项目, 提供咨询 培训和教练服务 从企业的角度来看, 开展员工志愿服务一方面可以有效地融合企业文化建设 企业团建 党建等内容, 大大提高员工凝聚力, 降低员工流动性 ; 另一方面, 志愿服务是企业社会责任非常重要的组成部分, 企业可以通过员工志愿服务展示和树立其良好的外部形象 近年来, 慈善法 志愿服务条例 等法律法规相继出台, 为企业志愿服务明确了法制化的发展路径, 也为其规范管理提供了重要契机, 企业志愿服务呈现出新的特征和新的发展趋势 为了继续了解和掌握中国企业志愿服务的发展现状, 和众泽益志愿服务中心致力于对中国企业志愿服务发展进行长期的观察研究 在过去五年时间里, 我们相继发布了 中国企业志愿服务发展报告 (2013) 中 4

5 国企业志愿服务发展评价指数 (2014) 中国企业志愿服务调查报告(2015) 2016 年中国企业志愿服务十大发展趋势 和 中国企业志愿服务发展报告 2017 等多份行业研究报告, 以期促进社会各界对企业志愿服务的关注与认可 基于之前的调查研究基础, 今年继续发布中国企业志愿服务调查行业报告 2018 版, 不仅可以总结当前中国企业志愿服务的发展现状, 同时可以进行纵向对比, 分析中国企业志愿服务的发展态势, 及时掌握中国企业志愿服务的发展方向, 有助于推动中国企业志愿服务的良性持续发展 二 研究对象和方法 本次研究是由和众泽益志愿服务中心联合中国民间志愿服务联盟 北京企业志愿服务联盟 上海市外企志愿服务联盟 广州企业志愿服务联盟联合发起, 历时半年左右时间完成 本次研究从企业员工角度分析企业志愿服务的现状, 希望通过对企业志愿服务相关数据的收集 整理 梳理 总结和评价目前中国企业志愿服务的现状, 分析员工及企业对企业志愿服务行为的认知, 最终推动中国企业志愿服务的可持续发展 为达到上述目的, 本次研究主要面向企业员工开展调查 员工调查主要通过对企业员工 ( 包括志愿者及非志愿者 ) 的网络问卷调查, 了解员工对企业志愿服务的态度 看法 影响因素等 问卷调查内容涵盖了受访者的基本信息 志愿服务经历 参与志愿服务的意愿 参与志愿服务的途径 妨碍自己参与志愿服务的原因 对志愿服务作用的认知 参加志愿者活动需要的企业支持政策 对企业志愿服务的发展方向的看法等 问题的形式包括单项选择 多项选择和开放式提问 需要说明的是, 在问卷设计过程中, 既保持了与 2013 年 2015 年和 2017 年员 5

6 工调查的一定连续性, 又根据新的形势适当设计增加了一些新的企业员工志愿服务问题, 例如 是否了解 志愿服务条例 政府官方平台注册成为志愿者 志愿家庭 企业志愿者的激励和保障 等 调研报告由和众泽益志愿服务中心通过 线上调查 与 线下调查 的方式分工收集数据 调查起止时间为 2018 年 3 月 ~2018 年 7 月, 主要通过在线网站发布 填写和回收 参与调查的既有志愿者, 也有非志愿者 至调研截止, 总共收到符合条件的有效问卷 1225 份 通过上述线上 线下调查所获得的数据信息最终被绘制成图表并进行分析, 力求全面而准确地对中国目前的企业志愿服务现状做出客观的描述 另外, 为能推导相关结论, 本报告在撰写过程中还参考和援引了一些相关的新近研究 媒体报道以及企业公开发布的年度 CSR 报告, 特别是对比和参考了和众泽益志愿服务中心此前发布的 中国企业志愿服务发展报告 (2013) 中国企业志愿服务调查报告 (2015) 中国企业志愿服务发展报告(2017) 的相关数据和结论 6

7 第二部分研究主要发现 一 中国企业志愿服务现状 发现一 : 企业员工志愿服务参与热情非常高, 实际参与度和参与频次均保持在较高水平最新的调查发现, 企业员工志愿者在志愿服务参与方面, 表现出 参与意愿高涨, 且参与频次较高 的特点 在时间及各方面条件允许的前提下, 高达 98.67% 的员工志愿者表示愿意参加志愿者活动, 这一比例与 2016 年 (99.28%) 的企业员工参与志愿服务意愿情况基本持平, 从 2014 年 2016 年到 2017 年的比例来看, 均保持在 98% 以上, 这意味着中国企业员工参与志愿服务的意愿一直很强烈 不愿意, 3.2% 愿意, 98.67% 图 1 在时间及各方面条件允许的前提下, 您愿意参加志愿者活动吗? 100.0% 98.0% 96.0% 94.0% 92.0% 90.0% 99.28% 98.67% 98.03% 2014 年 2016 年 2017 年 图 年 2016 年 2017 年企业员工参与志愿服务意愿的对比 7

8 从实际参与水平上, 有 69.33% 的企业员工多次参加过志愿服务活动, 有 10.67% 的企业员工只参加过一次志愿服务活动, 可见参加过多次或一次志愿服务活动的企业员工合计高达 80%, 而没有参加的仅为 20% 这一方面表明企业员工在志愿服务方面的参与度保持较高, 同时表明其参与频率也维持在较高水平 这与中国企业志愿服务的快速发展以及企业志愿服务活动的常态化趋势相一致 69.33% 20.0% 10.67% 从未参加过, 一次参加过, 多次 图 3 您参加过志愿者活动吗? 参加过 从未 87.81% 80.00% 53.80% 46.20% 58.00% 42.00% 12.91% 20.00% 2012 年 2014 年 2016 年 2017 年 图 年 2014 年 2016 年和 2017 年企业员工志愿者活动参与情况对比 从整体趋势来看,2017 年企业员工参与志愿者活动的情况相较于 2016 年 (87.81%) 的比例下降了将近 8 个百分点, 通过我们的分析认为, 这主要与样本采集有一定的关系 但应注意, 尽管相比 2016 年有所下降,2017 年的数据仍然保持较高水平, 其原因可能是填写问卷的对象更多是关注志愿服务的人, 从而造成该数据可能存在虚高的情况, 有待于进一步观察研究 8

9 发现二 : 专业服务行业和计算机相关行业的员工志愿服务参与度相对较高, 开展专业志愿服务应成为企业志愿服务的未来发展发向分行业来看, 在所调查的具体行业类别中, 专业服务行业 ( 如财务 广告 人力资源 咨询以及法律 ) 的员工志愿服务较为领先其他行业, 达 15.40%; 其次是计算机相关行业, 占比 11.50%; 再次是医药行业, 占比 9.90% 纵向对比 2016 年的整体情况来看, 专业服务行业 ( 如财务 广告 人力资源 咨询以及法律 ) 计算机及相关行业的企业员工志愿服务的参与度排名有所提升, 分别跃至第一 第二位, 而医药行业和汽车制造业的位臵有所下降 其原因一方面可能与样本的选择有一定关系, 但另一方面, 结合实际情况分析, 专业服务行业的企业单位较多开展宣传类 咨询类和倡导类志愿服务活动, 员工作为志愿者向社会大众宣传 普及 倡导自身工作领域的专业知识和信息是逐渐成为较为普遍的志愿服务形式 此外, 随着 志愿服务条例 中对志愿者的概念的延伸, 专业化志愿服务成为企业志愿服务的重点发展方向之一 志愿服务条例 中将志愿者界定为 指以自己的时间 知识 技能 体力等从事志愿服务的自然人 这不仅强调志愿者时间和精力的付出, 还特别强调了志愿者的知识和技能 而企业的优势特长即在于可以发挥专业技能, 提供专业性的志愿服务, 这也符合 志愿服务条例 中提出的 国家鼓励和支持国家机关 企业事业单位 人民团体 社会组织等成立志愿服务队伍开展专业志愿服务活动, 鼓励和支持具备专业知识 技能的志愿者提供专业志愿服务 专业化志愿服务也是我们所倡导的企业志愿服务未来重要的发展方向 9

10 35.00% 30.00% 31.9% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 15.4% 11.5% 9.9% 5.5% 3.8% 3.3% 2.7% 2.7% 2.7% 2.2% 2.2% 1.6% 1.6% 1.1% 1.1% 0.5% 图 5 不同行业企业员工志愿服务参与状况 发现三 : 网络和微信是最好的志愿活动传播途径, 员工志愿者获取志愿服务信息的渠道更广实际上, 微信 门户网站 微博等新媒体已经成为目前企业员工了解志愿服务信息最广泛的渠道, 分别占比 25.23% 16.72% 10.53%, 由此可见, 互联网新媒体对于企业员工的吸引力很强, 且传播影响力广阔 值得注意的是, 企业员工通过朋友推荐了解志愿服务信息的渠道也占到了 16.56%, 可见志愿者之间的社群逐渐建立起来 我们认为, 应该更加重视志愿者之间交流分享的传播渠道, 同时志愿者的网络社群发展也值得关注 30.00% 25.00% 25.23% 20.00% 16.72% 16.56% 15.00% 10.00% 5.00% 10.53% 10.22% 7.12% 5.73% 4.33% 3.56% 0.00% 图 6 您一般通过什么样的渠道能够了解到志愿服务方面的信息? 10

11 发现四 : 志愿家庭 模式受到企业志愿者的认可和支持, 逐渐成为企业志愿服务的创新发展方向调查发现, 有接近八成 (78%) 的企业员工志愿者愿意以 志愿家庭 形式参与志愿服务 而从不同工作年限的企业员工意愿看, 工作年限的长短与是否愿意带领孩子和家庭以 志愿家庭 的形式参与志愿服务活动两者之间总体上成正比,10 年以上工作年限的企业员工的意愿最强, 达到 84.54% 实际上, 在和众泽益志愿服务中心推动企业志愿服务的过程中, 像迪士尼 强生等企业员工在参加 爱在后备箱 等志愿服务活动中很多都以 志愿家庭 的形式出现, 并且取得了很好的效果 志愿家庭 的发展可追溯到 2014 年北京市志愿服务联合会开始试点开展 志愿家庭 行动计划, 倡导通过小手拉大手 发放志愿服务户口簿等形式, 动员大家以家庭为单位参与到志愿服务中来, 该项目在北京丰台 海淀 通州等区试点取得良好成效 2017 年 3 月, 北京企业志愿服务联盟正式启动企业 志愿家庭 行动, 希望通过引领企业员工以家庭形式参与志愿服务, 探索企业 志愿家庭 服务模式, 打造企业 志愿家庭 服务品牌 不仅仅是北京, 其他城市如广州 上海等地, 也都以志愿家庭或文明家庭等多种形式, 倡导企业员工志愿者参与到当地的志愿服务活动中来 2017 年 12 月颁布的 志愿服务条例 中提出相关的促进措施, 包括 学校 家庭和社会应当培养青少年的志愿服务意识和能力 可以将学生参与志愿服务活动纳入实践学分管理 这为 志愿家庭 模式的发展提供了政策依据 11

12 不愿意 5% 无所谓 17% 愿意 78% 图 7 您愿意以 家庭 的方式参与志愿服务吗? 愿意不愿意无所谓 10 年以上 84.54% 5.15% 10.31% 5-10 年 84.31% 5.88% 9.80% 3-5 年 71.88% 3.13% 25.00% 1-3 年 55.56% 7.41% 37.04% 1 年以下 68.42% 10.53% 21.05% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% % % 图 8 不同工作年限员工以 志愿家庭 形式参与志愿服务的意愿 职业技能培训 / 辅导性别平等大型赛事志愿者灾难援助 ( 应急救援 ) 利用自身专业技能的志愿服务扶贫助残动物福利传统文化保护社区服务助老教育环境保护 3.28% 3.95% 5.01% 5.30% 5.78% 6.17% 6.36% 7.03% 8.00% 9.44% 10.89% 13.39% 15.41% 图 9 您期待的家庭志愿服务形式是?( 多选 ) 从问卷情况来看, 企业员工 志愿家庭 最期待的服务形式主要为 : 环境保 护 (15.41%) 教育 (13.39%) 助老 (10.89%) 社区服务 (9.44%) 传统文 化保护 (8.00%) 当问及 您觉得家庭志愿服务的好处是?,57.76% 的企业员工志愿者认为 12

13 家庭志愿服务的最大好处是 成为培养孩子素质教育的重要手段 同时, 共有 24.72% 的企业员工认为家庭志愿服务有利于孩子升学和完成学校的相关要求 随着志愿服务纳入素质教育评分体系以来, 志愿家庭 的模式可以让父母和孩子共同参与志愿服务活动, 既可以增进亲子关系, 又有利于孩子的升学, 在某种程度上来说, 这也是企业员工的一项 刚需 如果企业能为员工提供一个很好的平台, 志愿家庭 模式可作为企业志愿服务的创新发展方向之一 其他有助于孩子留学有利于孩子的升学完成学校的相关要求成为培养孩子素质教育的重要手段 10.63% 6.90% 12.36% 12.36% 57.76% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 图 10 您觉得家庭志愿服务的好处是?( 多选 ) 二 企业志愿服务合规性如何? 发现五 : 企业员工志愿者对国务院 志愿服务条例 的认知不足 2017 年是 志愿服务条例 经国务院通过并正式实施的开局之年, 此次问卷首次对企业员工志愿者对 志愿服务条例 的认知情况进行调查,62% 的人表示尚不知道,38% 的人表示知道 志愿服务条例 的颁布实施标志着志愿服务上升到一个更高的维度, 在制度推进以及规范和约束方面对志愿服务提出了更高的要求 其中对志愿服务组织安排志愿者参与志愿服务活动 对志愿者开展相关培训 志愿服务组织应当如实记录志愿者的志愿服务情况等信息, 以及开具志愿服务记录证明等方面做出相应的规定 志愿服务条例 的实施是为了保障志愿者 志愿服务组织 志愿服务对象的合法权益, 鼓励和规范志愿服务, 发展志愿服务事业, 培育和践行社会主义核心价值观, 促进社会文明进步 企业组建的志 13

14 愿者协会也属于志愿服务组织范畴, 因此, 在发展志愿服务事业的同时, 一方面 应当根据 志愿服务条例 的相关规定来开展志愿服务活动, 另一方面应当十分 注重对员工志愿者进行相关政策的培训普及 知道 38% 不知道 62% 图 11 您知道国务院颁布的 志愿服务条例 及对志愿服务的相关要求吗? 发现六 : 企业志愿者的时间记录不完善, 超过五成没有收到相关的时间证明, 不符合 慈善法 和 志愿服务条例 要求, 存在较大风险调查发现, 企业员工参与志愿服务活动仍有大部分没有收到过志愿服务时间证明的相关证书, 这一比例超过五成 (51.67%), 只有 48.33% 的员工志愿者曾经收到过志愿服务时间证明的相关证书 但对比 2016 年的情况, 员工收到志愿服务时间证明的比例从 38.78% 上升至 48.33%(2017 年 ), 说明志愿时间证明越来越受到重视 随着 慈善法 和 志愿服务条例 的正式实施, 对志愿者实名登记 记录志愿者的服务时间等是法律法规的必然要求, 企业组织员工参与志愿者活动必须要注意规范志愿者服务时间的记录, 并根据志愿者要求, 无偿 如实出具志愿服务记录证明, 否则可能违反法律法规的规定 14

15 120.00% % 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% 61.22% 51.67% 38.78% 48.33% 2016 年 2017 年 没收到过 收到过 图 年 2017 年员工收到志愿服务时长证书的情况 此外, 研究还发现, 员工志愿者参与志愿活动所获得的志愿服务时间证明, 由所服务的公益组织提供的有 65.52%,14.94% 由所在企业提供,13.79% 由相关政府部门提供 这表明, 关于企业志愿者的时间证明, 尽管国家出台了较多的政策, 但是基本上都是以民间认证为主, 与政府对接相对较少 结合员工志愿者对 官方平台注册 的偏好 (81% 的员工愿意在政府官方平台上注册成为志愿者 ), 目前企业志愿服务的数据大多数希望与政府数据对接, 但缺乏相关途径是目前限制数据对接的最大障碍之一 企业, 14.94% 其他, 5.75% 相关政府, 13.79% 所服务的公益组织, 65.52% 图 13 您收到的志愿服务时间相关证明是谁颁发的? 15

16 发现七 : 企业对给志愿者购买保险的重视程度加大, 但仍需进一步完善, 防范风险 慈善法 和 志愿服务条例 明确要求, 志愿服务组织安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务前, 应当为志愿者购买相应的人身意外伤害保险 企业作为员工的归属组织, 在开展志愿服务活动的同时, 应该为员工提供必要的保障 其中, 为志愿者购买保险体现了企业对员工人身安全的负责 研究发现, 超过九成 (91.11%) 的员工志愿者表示在参与志愿活动时需要保险, 而实际上企业购买保险的比例虽然从 2016 年的 43.27% 到 2017 年上升至 52%, 但仍不满足员工对购买保险的期望 同时,13% 的员工志愿者在事后并不知道他们参与活动是否有保险, 这一方面体现了部分员工志愿者在维护自身权益方面的意识淡薄, 另一方面说明了企业在开展志愿活动之前信息的传达不完整, 不清晰 不知道 13% 没有买过 35% 买过 52% 图 14 企业为员工志愿者购买保险的情况 60% 50% 40% 30% 没买过, 45% 买过, 43% 买过, 52% 没买过, 35% 20% 10% 0% 不知道, 12% 不知道, 13% 2016 年 2017 年 图 年 2017 年企业员工志愿者购买保险的情况对比 16

17 此外, 员工志愿者的保险来源以服务的公益组织为主 (37.80%); 其次是由本企业进行购买 (28.05%) 另一方面, 我们发现来自企业提供的保险大多数都是人事部门在员工入职的时候购买, 针对具体的志愿服务活动, 并没有额外进行再购买 志愿服务条例 中明确了对志愿者权益的安全保障权, 志愿服务组织安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动前, 应当为志愿者购买相应的人身意外伤害保险 通过购买保险形式, 可以起到帮助企业 志愿者, 乃至志愿服务组织规避风险的作用 政府免费提供 13.41% 自己购买 20.73% 本企业 28.05% 服务的公益组织 37.80% 图 16 员工志愿者保险来源 发现八 : 企业志愿者非常希望在政府志愿者平台上注册, 实际注册率较往年有所提高国务院 志愿服务条例 规定, 志愿者可以将其身份信息 服务技能 服务时间 联系方式等个人基本信息, 通过国务院民政部门指定的志愿服务信息系统自行注册, 也可以通过志愿服务组织进行注册 志愿者提供的个人基本信息应当真实 准确 完整 通过统计分析员工对于政府官方平台的需求情况发现, 员工志愿者中在政府官方平台上注册的比例达到 45.33%, 较 2016 年注册率上升近 16 个百分点 同时, 表示愿意通过官方平台注册的志愿者达到 81%, 这表明员工志愿者希望在官方平台上注册登记的意愿十分强烈 17

18 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 图 17 没注册, 70.60% 没注册, 54.67% 注册, 45.33% 注册, 29.40% 2016 年 2017 年 2016 年 2017 年企业员工在政府官方平台注册情况 随着国家政策法规对志愿者的规范要求, 以及志愿服务相关部门对志愿者注册工作的推动, 实际注册志愿者的数量也越来越多, 参与志愿服务正成为一种流行的生活方式 在被调查员工中, 有 81% 的企业员工愿意注册成为政府官方平台的志愿者并得到政府官方认可 无所谓, 17% 不愿意, 2% 愿意, 81% 图 18 您愿意注册成为政府官方平台的志愿者, 得到政府官方认可吗? 发现九 : 大多数企业仍然没有志愿服务信息管理平台, 对员工志愿服务的时间缺乏记录, 企业志愿服务信息化管理水平有待提升在我们的企业问卷调查中, 当问到 贵公司有内部的志愿服务的电子信息管理平台吗?, 有 30.56% 的企业员工表示有, 但仍有 48.89% 的企业仍缺少内部的志愿服务电子信息管理平台, 还有 20.56% 的员工表示并不知道是否有 这提醒我们注意, 一是要重视企业志愿者信息化管理平台的建立 ; 二是诸多企业对于志愿者信息化管理平台的推广和普及尚不够 18

19 不知道 20.56% 有 30.56% 没有 48.89% 图 19 贵公司有内部的志愿服务的电子信息管理平台吗? 有 没有或不知道 66.67% 69.44% 33.33% 30.56% 2016 年 2017 年 图 年 2017 年企业建立志愿服务电子信息平台情况对比同时, 针对 您通过什么方式记录自己的志愿服务时间 的调查显示, 接近五成 (47.22%) 的员工志愿者表示自己的志愿服务时间没有记录 ;31.11% 的企业员工表示通过志愿服务电子管理平台记录, 这意味着企业在志愿服务时长记录方面仍有提高的空间 志愿服务条例 中要求加强对志愿者招募 权利保护 能力培训 服务安排 激励回馈 经费保障 信息记录等方面的管理, 并建立了相应的投诉 举报等监管制度, 这对志愿服务组织管理的科学化 信息化提出了具体的要求 这指明对于志愿者的管理, 需要特别强调信息化的基本性问题, 这是志愿服务发展非常重要的趋势 从规范化 科学化管理的角度而言, 搭建内部的志愿服务信息化管理平台很关键 一个好的内部信息管理平台, 可以很好的解决企业内部志愿者打卡 计时 19

20 志愿者管理和志愿者的供需对接等问题 实现志愿服务精细化管理 自动化控制 提升志愿服务便捷性和科学性, 已成为推进志愿服务未来发展的必然选择 从具体实践来看, 清晰的志愿服务时长记录管理, 有利于增强员工的志愿服务成就感和荣誉感, 进而对提高内部员工的志愿服务意识和奉献精神等都具有重要价值 通过志愿服务电子管理平台记录 31.11% 没有记录 47.22% 通过电脑软件记录 10.56% 手工记录 11.11% 图 21 您通过什么方式记录自己的志愿服务时间? 需要提醒的是, 按照 慈善法 和 志愿服务条例 的相关要求, 志愿服务组织不依法记录志愿服务信息或者出具志愿服务记录证明的, 由民政部门予以警告, 责令限期改正 ; 逾期不改正的, 责令限期停止活动, 并可以向社会和有关单位通报 可见, 如果不能有效地记录志愿者服务时间, 可能会对整个企业发展志愿服务产生不良影响 因此建议企业要重视志愿服务规范化管理, 规避潜在法律风险 ; 志愿者也应该充分了解志愿服务相关法律条规, 合理履行自己作为志愿者的义务和保障自己的权益 三 谁是企业志愿者? 发现十 : 女性员工仍然是企业志愿服务的主力, 男性员工参与度较往年上升 根据对参加过志愿服务的员工问卷统计显示, 女性 (69.44%) 的比例要远 20

21 高于男性 (30.56%), 这反映出, 女性员工更愿意做志愿者 男性 30.56% 女性 69.44% 图 22 不同性别参加过志愿者活动的员工比例 但从具体参与情况来看, 男性员工中参加过一次和多次的比例呈逐年上升的 趋势,2017 年 (87.30%) 2016 年 (79.83%) 2014 年 (69.20%); 女性员工 方面, 参加过一次和多次的比例 2017 年 ( 76.69%), 较 2016 年 ( 93.76%) 2014 年 (81.8%), 呈下降趋势 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 男女 74.60% 66.87% 23.31% 12.70% 12.70% 9.82% 从未参加过, 一次参加过, 多次 图 23 不同性别企业员工志愿服务参与情况 21

22 100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 男 女 93.76% 87.30% 81.80% 79.83% 76.69% 69.20% 2014 年 2016 年 2017 年 图 年 2016 年 2017 年不同性别员工志愿服务参与情况 发现十一 :20 岁至 35 岁的青年员工是企业志愿服务的主力 通过调查来自各个年龄段的员工参与志愿服务情况来看,20-30 岁 岁阶段的青年人占主力, 比例共达 57.22% 从历年数据来看,20 岁 ~30 岁参与志愿服务的员工比例在逐年上涨, 从 2014 年 81.10%,2016 年 85.52% 到 2017 年的 91.24% 这表明, 青年员工逐渐成为是企业志愿服务的主要力量, 也符合近几年志愿服务年轻化的趋势 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 36.11% 21.11% 23.33% 12.22% 7.22% 岁 岁 岁 岁 50 岁以上 图 年参加过志愿服务的企业员工年龄分布情况 22

23 2014 年 2016 年 2017 年 91.24% 85.52% 90.14% 91.43% 88.00% 81.10% 74.90% 68.40% 65.40% 48.79% 21.62% 25.95% 20 岁 -30 岁 31 岁 -35 岁 36 岁 -40 岁 41 岁 -50 岁 图 年 2016 年 2017 年不同年龄段企业员工参与志愿服务的情况 发现十二 : 学历越高的员工越乐于做志愿者 ; 不同学历的员工志愿服务参与率都增长明显调查发现, 学历越高的员工越乐于做志愿者, 硕士学历的员工参与过志愿服务的比例高达 86.96%; 本科学历员工 82.24%; 大专 ( 高职 ) 学历员工 75.61%; 高中 ( 中专及以下 ) 学历员工 65.62% 随着教育水平的提高, 员工志愿服务的参与度逐步提升, 进一步说明学历越高的员工更乐于做志愿者 从未参加过, 一次参加过, 多次 100% 80% 60% 40% 20% 0% 65.63% 65.85% 69.16% 73.91% 0.00% 9.76% 13.08% 34.38% 13.04% 24.39% 17.76% 13.04% 高中 ( 中专 ) 及以下大专 ( 高职 ) 本科硕士 图 27 不同学历企业员工参加过志愿者活动的比例值得注意的是, 本次调查中, 学历程度较低的企业员工参加志愿服务的比例较 2016 年来看有所提升, 其中大专 ( 高职 ) 的员工参与志愿服务的比例较 2016 年 (69.35%) 提升 6 个百分点 这一趋势有待持续观察, 同时, 应该倡导各种教育程度背景下的员工逐渐养成参与志愿服务的意识 23

24 四 企业志愿服务做什么? 发现十三 : 基础志愿服务仍然是企业志愿服务的主要服务领域, 技能志愿服务和 专业志愿服务比例有很大提升 % 80.00% 81.33% 60.00% 40.00% 20.00% 50.67% 44.89% 0.00% 基础志愿服务技能志愿服务专业志愿服务 图 28 您参与志愿服务主要的服务内容是什么? 从企业志愿者提供的服务内容看, 基础志愿服务仍然是企业志愿服务的主要服务领域, 但是技能志愿服务和专业志愿服务比例有很大提升 调查发现, 绝大多数的志愿者都参加过基础志愿服务, 如植树 关爱或看望弱势儿童 陪老人聊天等, 这一比例达到 81.33% 超过一半(50.67%) 的志愿者参加过技能志愿服务, 利用自己的专业技能, 如 IT 财务 法务 语言, 以及企业的专业领域, 如理财 健康医疗等提供相关服务 还有部分志愿者参加过专业志愿服务, 用某一领域专业的知识和经验帮助公益组织解决发展需要的服务, 如为公益组织提供战略规划 市场战略支持 网络推广支持或担任公益组织理事等, 比例达到 44.89% 例如,IBM CSC 项目 (Corporate Service Corps, 企业全球服务志愿队 ) 就是典型的专业志愿服务, 秉承 专长服务社会 的公益理念, 通过层层选拔, 将来自不同国家 具有管理与专业经验的高素质员工组成团队, 派往世界各国家或地区提供专业咨询服务, 解决地方经济发展 环境挑战 教育资源 人才培养等普遍发展问题 与 2016 年相比, 参加过高层次技能志愿服务的志愿者比例上涨近 4 个百分 24

25 点, 基础志愿服务参与比例有所下降 这一方面得益于国家层面对于志愿服务的重视程度不断提升, 另一方面得益于志愿者和公益组织对于企业志愿者专业技能所能发挥作用的认识水平不断提高 对于企业志愿者而言, 他们具备更强的专业技能和更丰富的资源, 技能志愿服务和专业志愿服务也是未来企业志愿服务的重要发展方向 2017 年 2016 年 2014 年 % 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 87.14% 81.33% 73.90% 50.67% 46.07% 44.89% 45.71% 25.40% 14.00% 基础志愿服务 技能志愿服务 专业志愿服务 图 年 2016 年及 2017 年企业员工参与志愿服务内容情况 发现十四 : 在志愿者活动中, 大多数员工是作为参与者提供志愿服务, 但多次参 加过志愿者活动的志愿者担任策划者和组织者的比例增多 仅作为志愿者活动的参与者 49.33% 志愿者活动的传播者 志愿者活动的组织者 志愿者活动的策划者 50.22% 59.56% 64.44% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 图 30 您在志愿者活动中愿意承担的角色? 在调查中, 我们发现, 随着志愿者活动参与次数的增加, 员工逐渐变得不再满足于仅仅作为志愿者活动的参加者, 而是更倾向于承担活动的策划者 组织者等角色 25

26 参加过, 多次 参加过, 一次 仅作为志愿者活动的参与者志愿者活动的传播者志愿者活动的组织者志愿者活动的策划者 16.67% 29.17% 29.17% 44.59% 62.50% 72.61% 71.34% 61.78% 图 31 志愿者参与次数 与 志愿者在志愿活动中的角色 关系对比同时, 统计显示, 与仅参加过一次志愿者活动的员工相比, 曾参加过多次志愿者活动的员工在活动中担任策划者和组织者的比例均更好 同时发现, 多次参加志愿服务的员工志愿者更乐于传播志愿服务活动, 这一比例为 72.61%, 比只参加过一次志愿服务的志愿者的比例高出约 43 个百分点 (29.17%) 而在 仅仅作为志愿者活动的参与者 方面, 曾多次参加过志愿者活动的员工则低于仅参加过一次志愿者活动的员工近 18 个百分点 这说明在策划活动方面, 参加过一次志愿者活动的员工和参加过多次志愿者活动的员工都愿意在策划中发挥作用, 但是作为组织者或者策划者和组织者两者兼任时, 参加过多次志愿者活动的员工更愿意在志愿服务活动的组织协调中有所担当 这也再一次证明了志愿服务活动的持续性有助于企业志愿者逐渐从普通的志愿者转变成骨干志愿者, 从而成为志愿者协会的领袖, 组建志愿者协会, 提高企业持续地开展志愿服务项目的可行性 实际上, 我们在调研访谈和实际工作中也发现, 很多企业推动志愿服务项目的目标之一是培养员工的相关能力, 如组织能力 领导能力等, 而且这几年企业也一直在不断这么推进, 使员工志愿者通过参与到活动的策划 组织协调, 从而提升自身相关能力, 这与我们一直倡导的 企业志愿服务是支撑企业人力资源战略实现的有效途径之一 是非常一致的 26

27 发现十五 : 环保和教育是企业员工志愿者最倾向与参加的志愿服务类型 通过对企业员工参与志愿服务类型倾向性的调查发现, 环境保护类型的志愿 服务活动倾向性最高, 占比 64%; 其次是教育类, 占比 62.67%; 再次是助老类, 占比 44% 性别平等职业技能培训 / 辅导动物福利助残灾难援助 ( 应急救援 ) 扶贫利用自身专业技能的志愿服务传统文化保护社区服务大型赛事志愿者助老教育环境保护 20.89% 28.44% 30.22% 35.56% 36% 36.44% 41.33% 41.33% 43.56% 43.56% 44.44% 62.67% 64% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 图 32 您更倾向于参加以下哪种类型的志愿者活动? 根据调查显示, 民营企业员工倾向于参与的志愿服务类型前三个选项分别是 : 教育 (59.1%) 环境保护(56.4%) 助老(40.9%); 合资企业员工选择的前三个选项分别是 : 教育 (75%) 环境保护和利用自身专业技能的志愿服务( 并列, 66.7%); 外资企业员工的前三项是 : 教育 (77.8%) 环境保护(68.9%) 大型赛事志愿者 (44.4%); 国企员工的前三项是 : 环境保护 (72.7%) 助老, 教育和大型赛事志愿者 ( 并列,51.5%) 助残 (48.5%); 央企员工的前三项是 : 环境保护 (74.1%) 助老, 教育和社区服务 ( 并列,63.0%) 扶贫和助残( 并列, 55.6%) 27

28 民营企业 56.4% 40.9% 59.1% 合资企业 66.7% 75.0% 66.7% 外资企业 68.9% 77.8% 44.4% 国有企业 ( 非央企 ) 72.7% 51.5% 51.5% 48.5% 48.5% 国有企业 ( 央企 ) 74.1% 63.0% 63.0% 55.6% 55.6% 63.0% 0.0% 50.0% 100.0% 150.0% 200.0% 250.0% 300.0% 350.0% 400.0% 环境保护教育助残社区服务 助老扶贫大型赛事志愿者利用自身专业技能的志愿服务 图 33 不同类型企业员工倾向于参与的志愿服务类型排名前三的情况通过上述统计情况, 发现国企 ( 央企 ) 的员工除了环境保护和教育类型, 还关注助残 助老与扶贫类型的志愿服务 近年来国家对于扶贫工作的重视程度不断提升, 强调了志愿服务在精准扶贫工作中的特殊作用和重要意义 我们认为, 在未来一段时间, 扶贫仍然会是国内企业志愿服务的重要方向, 并将发挥越来越重要的作用 五 企业志愿服务能带来什么 发现十六 : 企业更加认同志愿服务创造的 共赢 价值, 特别是志愿服务 利社会 的意识最明显调查发现, 企业志愿者对于企业志愿服务的认知依然是 共赢 不仅认为企业志愿服务 能够帮助到需要帮助的群体, 为社会尽一份力量 (81.78%) 和 自我提升, 丰富人生阅历, 开阔视野 (61.78%), 传递正能量, 通过身体力行影响更多的人 (60.89%), 而且也对企业也能产生积极的价值, 这和 2016 年的结果是一致的 同时, 我们也可以看到, 随着企业志愿服务的推进以及员工参与志愿服务的 28

29 次数增多, 员工对于志愿服务的认识是不断变化的, 他们逐渐能够认同开展志愿服务给企业所带来的价值 认为 能增强员工的集体荣誉感, 提高了公司团队凝聚力 的占 52.67%; 认为 有利于形成和保持更健康的企业文化 的占 50.89%; 认为 有利于加强公司内部的交流 互动 的占 49.11%; 认为 促进企业与所在社区的关系融入 的占 47.33% 调查表明, 企业员工通过持续参与志愿服务, 能够越来越多地认识到志愿服务对于企业价值的重要作用, 这也能够进一步促进企业员工更多的参与到志愿服务中来 朋友影响家人影响党建要求公司要求 14.67% 9.33% 7.11% 11.11% 外部影响 能够帮助到需要帮助的群体, 对社会尽一份力量 传递正能量, 通过身体力行影响更多的人参与志愿服务 60.89% 81.78% 利社会 为家人树立好的榜样树立良好的社会形象丰富人生阅历, 开阔视野扩大社会关系网络 结交新的朋友有机会展示自我能力, 实现个人价值 32.89% 39.56% 38.22% 61.78% 55.11% 利自己 能增强员工的集体荣誉感, 提高了公司团队凝聚力有利于形成和保持更健康的企业文化加强公司内部的交流 互动促进企业与所在社区的关系融入 52.67% 50.89% 49.11% 47.33% 利企业 图 34 您参加志愿服务的原因是什么? 应该注意, 仍有部分员工参与企业志愿服务是受 朋友影响 公司要求 党建要求 等外部因素推动而被动参与 分别有 14.67% 和 9.33% 的企业员工表示受到 朋友影响 和 家人影响 参与志愿服务 ; 分别有 11.11% 和 7.11% 的企业员工参与志愿服务是为了完成 公司要求 和 党建要求 从实际经验来看, 志愿服务已经逐渐成为企业履行社会责任和开展基层党建的主要途径和重要内容, 员工作为企业开展志愿活动的主体, 其参与积极性直接影响企业志愿服 29

30 务的开展成效 因此, 如何将员工参与志愿服务由被动式 要求 转变为主动认 同, 是需要企业进一步探索的方向 发现十七 : 公司高层重视 加强员工交流凝聚力 提升品牌形象 提升 企业文化 是主要原因 企业为什么要积极介入志愿服务领域? 那些热衷于支持或组织员工开展志 愿服务活动的企业, 究竟会为企业带来什么样的回报? 调查发现, 企业推动志愿 服务的原因多种多样, 其中, 提升品牌形象 加强员工交流凝聚力 公司 高层重视 是主要原因, 比例都高达 77.78%, 提升企业文化 高达 72.22%, 推动企业对外传播 和 希望能帮助更多的人 的比例也都达到了 50.00% 我们可以清楚的看到, 企业已经认识到开展志愿服务对于提升公司整体形象的重 要作用, 这对于推动企业志愿服务的发展无疑是重大利好 政府倡导和要求推动融入社区推动企业对外传播希望能帮助更多人提升企业文化提升品牌形象加强员工交流凝聚力公司高层重视 16.67% 33.33% 50.00% 50.00% 72.22% 77.78% 77.78% 77.78% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 图 35 贵公司开展企业志愿服务的原因是什么? 发现十八 : 实现自我价值 开拓视野, 拓展社交网络 是员工参加国外志愿 服务的主要动因 随着中国在国际事务中的角色越来越重, 以及我国志愿服务的高速发展, 志 愿服务作为 软实力 输出的重要组成部分, 志愿者 走出去 的意愿越来越强 烈 通过对参与过国外志愿服务的企业员工志愿者的调查, 到国外参与志愿服务 有利于 实现自我价值, 占比 64.29%; 有利于 开拓视野, 拓展社交网络, 30

31 占比 57.14%; 出于 人道主义情怀, 占比 42.86% 值得注意的是, 企业内部鼓励 员工参与国外志愿服务的, 占比 21.43% 可见, 作为企业来说, 尤其很多 500 强企业, 通过在当地开展大量的企业社会责任项目事宜, 并开展志愿服务作为有效的模式, 与当地社区建立了和谐和信任的关系, 增进了企业与当地的社区融入, 为企业在当地的发展打好了基础 鼓励员工参与国外志愿服务, 符合我国 走出去 战略发展趋势 政府 / 主管单位委派的任务国际旅游家人动员朋友影响企业内部鼓励人道主义情怀开拓视野, 拓展社交网络实现自我价值 7.14% 14.29% 14.29% 21.43% 21.43% 42.86% 57.14% 64.29% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 图 36 您参加国外志愿服务的原因是什么? 六 企业志愿服务的难处 发现十九 : 时间 和 地点 不合适仍然是企业开展志愿服务的最大难题 作为企业志愿服务的重要推动主体, 员工关于志愿服务活动的感知对其行为的影响至关重要 从员工层面看, 调查发现, 时间 和 地点 不合适是企业员工开展志愿服务的最大难题 当被问及 您认为以下哪些可能会妨碍您参与志愿者活动? 时,82.22% 的被调查员工表示 时间冲突 ; 59.11% 的被调查员工表示 服务地点不合适 事实上, 国内外的实践也表明, 大公司正努力为慈善事业投入更多资金及员工志愿服务时间, 在很大程度上可以缓解企业员工参与志愿服务活动的 时间 难题 而 地点 难题, 我们认为, 由于企业志愿服务的 31

32 本土化和社区化趋势, 企业员工志愿服务可以借助专业支持机构的力量, 与公司办公所在地的社区建立紧密联系, 探索 企业 + 社区 企业 + 社区 + 社会组织 企业 + 社区 + 社会组织 + 社工 等模式, 既就近方便员工参与志愿服务活动, 解决员工做志愿服务 地点 不便的问题, 又可以创新企业志愿服务的模式 此外, 担心活动没有效果, 不能真正帮助援助对象 和 活动现场组织混乱 比例也比较高, 分别为 44.44% 和 39.11% 以上情况反映出, 一些企业员工志愿服务活动或项目可能并没有完全根据社会需求和员工意愿进行设计, 导致员工参与志愿服务活动受限 这些情况与 中国企业志愿服务发展报告 2016 中的情况基本相同, 说明企业开展志愿服务的组织协调能力有待提升 公司支持力度不够活动事后没有反馈需要支付一定的成本内容不够有吸引力活动现场组织混乱活动没有效果, 不能真正帮助受助对象服务地点不合适, 比如距离远等时间冲突 20.44% 27.56% 31.11% 33.78% 39.11% 44.44% 59.11% 82.22% 图 37 您认为以下哪项可能会妨碍您参与志愿者服务? 发现二十 : 随着志愿者的持续参与, 对于项目的创新要求更高, 同时对于活动效果的反馈要求也越高调查还发现, 对于经常参加公司组织的志愿活动的员工, 项目内容不够有吸引力 ( 占比 76.92%) 成为影响他们参与志愿活动的最重要因素, 可见随着频繁地参与志愿服务活动, 需要一些创新的项目内容提升大家参与志愿服务活动的持续性, 这个符合目前志愿者参与的规律, 对于志愿者活动组织者的要求越来越高 而且他们更关注 活动的效果能不能很好地帮助受助对象 ( 占比 74.51%), 这表明活动的实质性在热心志愿者的认知中变得愈加重要 是否能有效的帮助弱 32

33 势群体是吸引志愿者持续参与的重要动力 对于志愿服务组织者而言需要增强活 动的效果反馈 时间冲突 需要支付一定的成本 活动事后没有反馈 公司支持力度不够 内容不够有吸引力 服务地点不合适, 比 活动没有效果, 不能 参加过, 多次 参加过, 一次 从未 活动现场组织混乱 图 38 参加志愿服务活动频率不同的员工对妨碍其参与志愿服务因素的不同感受 发现二十一 : 企业员工获取志愿服务项目信息的能力明显增强, 但仍然有较大的需求空间调查发现, 通过企业平台找到合适自己的志愿服务项目, 对于企业员工来说现在已经不是什么太困难的事情 有超过六成 (64%) 的企业员工表示可以在企业的平台上找到适合自己参与的志愿服务项目 ;28% 的企业员工表示比较难 ; 只有 8% 的员工表示, 完全不可以在企业平台上找到适合自己的志愿服务活动 完全不可以, 8% 比较难, 28% 可以, 64% 图 39 您是否可以通过所在企业提供的平台找到适合自己参与的志愿服务项目呢? 33

34 通过交叉分析, 在参加过企业志愿服务的员工中, 有高达 84.87% 的人表示可以在企业平台上找到适合自己的志愿服务项目 相反, 从未参加过志愿服务的员工中有 15.31% 表示可以找到,29.85% 表示比较困难, 而完全找不到的占 37.50% 总体而言, 这一结果与 2016 年的情况相比, 发生了非常大的改善 由此可见, 这两年企业在推动志愿服务方面, 不论是企业志愿者平台的搭建, 还是志愿服务项目, 都有很大的提升, 有力地促进了志愿服务项目资源与志愿者的对接 从企业层面看, 我们从调研访谈中了解到, 志愿者找不到服务项目 服务项目找不到志愿者 等供需双方 信息不对称 的问题在企业志愿服务领域仍然存在, 这与志愿者平台建立不完善存在很大的关系 从行业实践来看, 解决 有项目找不到人, 同时有心参与的志愿者找不到合适项目 的难题的有效途径是建立统一的志愿信息分享平台, 实现志愿者 项目 资金等志愿服务要素的信息互通 发现二十二 : 员工从事志愿服务, 企业激励仍是关键在以往研究的基础上, 我们继续对企业态度与员工志愿服务参与状况的相关性进行分析, 并发现企业对于志愿服务的支持力度更大程度地影响了员工的参与情况 研究发现, 当企业不积极鼓励员工参与志愿服务活动时, 员工的参与度低, 反之则越高 : 企业积极推动时, 员工参与度高达 89.99% 这表明, 企业对于志愿服务项目的支持态度通过影响员工的认知, 进一步影响了员工参与志愿活动的热情, 体现了企业仍是推动企业志愿服务发展的关键驱动力之一 34

35 从未参加过, 一次参加过, 多次 90.00% 80.00% 70.00% 78.90% 70.15% 66.67% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 47.92% 37.50% 33.33% 23.88% 11.01% 14.58% 10.09% 5.97% 0.00% 积极推动 一般 既不支持也不反对 不支持 图 40 企业态度与员工志愿服务参与状况相关性 七 企业志愿者需要什么 发现二十三 : 员工最期待 志愿服务带薪假 和 资金 培训 评估 数据统计 信息反馈等支持 对于企业在志愿服务方面给予的支持, 目前员工最期待的是 志愿服务带薪假, 在所调查的员工样本中占到 66.67%; 其次是 为志愿者活动提供资金 培训 评估 数据统计 信息反馈等支持, 占比 62.67% 为建立员工激励体系 依然很重要, 也达到 59.11% 有 没有 65.33% 66.67% 34.67% 33.33% 带薪假期 志愿服务培训 图 41 您所在的企业有没有带薪假期制度和相关志愿服务培训? 35

36 2017 年调查中, 企业员工表示自己所在企业已制定志愿服务带薪假期的比例为 34.67%, 这一情况与 2014 年 (34.80%) 和 2016 年 (38.90%) 没有太多变化, 所占比例仍然不超过四成 而且结合上述结论, 没有时间 是近年来一直影响员工志愿服务参与度的最重要因素, 而实行 志愿服务带薪假 政策, 可以在一定程度上解决员工的工作 生活与志愿服务活动在时间协调方面的矛盾 除了 志愿服务带薪假 的普及, 员工希望获得 资金 培训 评估 数据统计 信息反馈等支持 的期待较 2016 年有所提升, 甚至超过了对志愿者激励体系完善的期待 通过与众多企业负责人访谈, 我们了解到大部分企业具有内部的优秀志愿者评比活动, 例如强生的 APCC 爱心大使 与 SAP 的 年度志愿英雄, 而且呈逐渐增多的趋势 这也表明了, 员工从事志愿活动希望得到公司 同事们的认可, 他们的声音能够得到更多人的响应与肯定 其他 9.33% 支持建立企业志愿者协会实行员工从事志愿服务的公司配比捐赠制度组织安排具体的员工志愿活动组织到其他企业 社会组织参观 学习志愿者经验交流平台 39.11% 39.56% 47.11% 47.56% 48% 建立员工志愿者激励体系 提供资金 培训 评估 数据统计 信息反馈等支持 带薪假期 59.11% 62.67% 66.67% 图 42 员工期待的企业在志愿服务方面给予的支持 发现二十四 : 企业对志愿服务的支持与员工的期待仍存在不匹配 超过七成 (78%) 的企业对推行员工志愿服务持积极态度, 但同时接近五成 (48%) 的员工表示对企业的支持力度仅表示部分满意甚至不满意 这无疑给我 们这样一种感觉 : 企业出了力, 还没有讨到好, 并没有得到员工的认可 这一巨 36

37 大的反差, 依旧体现了 2017 年度报告的结论 : 企业的支持措施与员工的期待存 在着不匹配现象 不支持 1% 既不支持也不反对 21% 一般 30% 积极推动 48% 图 43 企业对志愿服务的态度 不满意 11% 不知道 20% 满意 32% 部分满意 37% 图 44 员工对企业支持力度的满意程度具体来看, 企业的支持政策更多在组织安排具体活动 资金支持, 这些和活动的具体事务关系较大 ; 而员工更多关注带薪假 激励体系的建立, 这些更大程度上是出于员工自身的需求, 他们需要企业提供时间上的支持和更加完善的奖励机制 同时, 通过上述员工角色的研究分析 对比以往, 多次参与志愿活动的员工志愿者更加偏向成为活动的策划者与组织者, 而且结合企业访谈, 我们了解到, 越来越多的企业在鼓励员工自发设计开展志愿服务项目 所以, 真正关心员工的需求, 而不是仅仅站在企业的角度推动志愿服务项目, 是改善这一现状的重要切 37

38 入点 从双方的角度来看, 无论是志愿活动开展前对员工的系统化 规范化培训, 还是呼吁企业高层切身参与志愿活动中来, 都是能够推动志愿活动顺利开展的有 效措施 八 企业志愿服务怎么做 发现二十五 : 成功的企业志愿服务项目重在 选定的某一领域持续开展, 与之前的报告结论一致调查发现,78.76% 的员工普遍认为 在选定的某一领域持续开展 是成功的企业志愿服务项目的特点 近年来, 企业及公益组织充分考虑受助群体的实质收益, 落实志愿服务项目的可持续性, 让活动能够为帮扶对象或受益目标带来长久的影响 此外,64% 的员工认为开展志愿活动之前, 必要的培训很重要 这不但保证了志愿者本身的人身安全, 也促进了志愿服务效果的提升 56% 的员工也将 志愿服务效果好 作为成功开展志愿服务项目的标志之一, 说明员工志愿者对开始重视志愿服务活动质量和成效 整体而言, 与 2016 年及之前的报告结论基本一致 在选定的某一领域持续开展在活动之前进行必要的培训志愿服务的效果好现场组织有序项目的设计新颖得到政府的认可和鼓励在选定的某一地点 / 机构持续开展高层的支持与参与与企业公益领域相关媒体广泛报道, 社会知名度高与企业业务领域相关参与人数多其他 7% 64% 56% 55.56% 49.78% 48.44% 47.11% 44.89% 33.78% 33.33% 26.67% 20% 78.67% 图 45 成功的企业志愿服务项目所具备的特点 38

39 发现二十六 : 企业开展志愿服务更加科学, 规范的组织和设计, 而非仅仅靠志愿者的热情驱动企业志愿服务要想做出成效并引发最深远的影响, 除了要有专门部门或人手负责管理具体事务外, 将执行志愿服务项目的各项流程与步骤予以正规化和程序化也很重要 因为, 只有以系统性的框架规范了企业执行志愿服务项目的过程, 才能真正实现志愿服务规模化和持续化, 更好的促进志愿者活动 志愿服务项目的程序化管理要注意对关键点的控制, 包括是否制定了详细的志愿服务活动的申请和审批流程 是否在每次活动都前对志愿者进行必要的培训 是否有固定的志愿服务基地 是否有记载员工志愿服务记录的标准文件 是否会定期对企业志愿服务的开展情况进行及时总结评估和撰写专题报告 是否有完整的内部章程 是否召开年度会议总结及讨论 是否有成熟的组织框架 这些方面综合体现了企业在组织和实施志愿服务项目的过程前 过程中和过程后的规范性 没有, 66.67% 有, 33.33% 图 46 您参加过志愿服务相关方面的培训吗? 研究发现, 被调查的员工中参加过志愿服务培训的, 仅不到四成 (33%), 企业的推广与员工的实际参与出现了较大偏差 通过实地走访我们了解到, 更多的员工志愿者表示, 企业应开展志愿服务理念 知识 技能培训, 而不仅仅是活动流程方面的简单介绍 因此, 对志愿者的培训要增强专业性与针对性 39