登入與帳號 系統常見問題 1. 為何無法登入 SRM 網站, 一直出現密碼錯誤? 2. 如何綁定其他 VendorCode( 供應商代碼 )? 3. 要變更公司地址與電話要怎麼變更 4. 帳號過期如何展期 5. SRM 帳號如何申請或新增帳號 6. 沒收到帳號啟用信 / 系統發信皆未收到 7. 如何變更帳號的 Email / 變更展期收信 Mail 節點 3. Purchasing 簽章錯誤 1. 系統提示 " 尚未安裝 CAPI 元件 " 2. 系統提示 " 簽核失敗, 簽章原文錯誤 " ( 或憑證是否過期查詢 ) 3. 系統提示 " CAPI 簽章失敗 5203 其他錯誤 " 4. 系統提示 " CAPI 簽章失敗 5010 找不到符合憑證 " 5. 系統提示 " CAPI 簽章失敗 5204 找不到私密金鑰 " 6. 有申請電子簽章服務但簽章時 sign 圖示反灰 簽章檔案與查詢 1. 回簽檔案右方出現 " X " 是什麼 2. 如何確定有回簽成功 3. 簽名處出現有效性不詳 4. 簽章時出現此視窗需要輸入密碼 5. PO 無法回簽與下載,SRM 顯示 PO 異動狀態為 Y 6. 在 3.2.1 交期管理查不到此訂單供應商 節點 5. Receiving 1. 出現 OPEN 量不足 節點 6. Payment 相關問題 電子發票 1. 如何成為電子發票供應商 1
2. 電子發票可不可以至其他平台開立後再至 SRM 系統維護 開立發票操作 1. 系統顯示 尚未維護發票區間 2. 供應商反應在 6.1.0 查詢不到此 PO 3. 在開立發票作業無法勾選 PO 進行請款 4. 在開立作業查不到可請款 PO 5. 系統顯示 出現發票號碼起與迄區間不得重複 6. 節點 6.2.2 查詢不到發票 7. 節點 6.2.2 無法列印發票 節點 9. System 1. 費用計算方式 2. 不同 vendorcode( 供應商代碼 ) 是否可以共用憑證 3. ikey 與關貿電子憑證的差別 4. 已經於關貿下載 / 展期憑證但 SRM 沒有更新 5. 供應商點選憑證註冊時, 網頁顯示 (0) 的錯誤訊息 其他相關問題 其他問題 1. 用 IE 瀏覽器操作仍無法正常操作 2
登入與帳號 返回首頁 1. 為何無法登入 SRM 網站, 一直出現密碼錯誤? 請確認帳號密碼不能複製到空格, 且帳號仍未過期, 若仍無法登入請連繫系統客服人員 2. 如何綁定其他 VendorCode( 供應商代碼 )? 請點選右上角 My Account 點選 VendorCode 註冊, 將另外一組 VendorCode 輸入後請採購盡快幫 您確認, 請參考下列圖示流程 3. 要變更公司地址與電話要怎麼變更 a. 電子發票供應商可以直接到 6.2.4 修改地址 ( 此資訊用於折讓單上顯示地址欄位 ) b. 非電子發票供應商則請通知採購協助提供異動資料, 由 IT 人員協助更新 4. 帳號過期如何展期 請您至登入畫面點選帳號展期 ( 如圖 ) 依序步驟操作, 最後至信箱收信點選延期 3 個月使用期限的連結網址即可 3
返回首頁 5. SRM 帳號如何申請或新增帳號 請您點選 SRM 登入頁面的帳號註冊, 並跟著步驟做即可, 另外, 若需要刪除信箱請於可登入至 系統後, 到 SRM 的節點 9.9.3 供應商帳號管理進行異動 6. 沒收到帳號啟用信 / 系統發信皆未收到 請先使用 SRM 登入頁面上的 HELP 功能執行重寄啟用信, 並檢查貴司收信系統是否有擋信機制, 或是信件被移至垃圾信件夾, 如果還是都收不到就表示貴司的信箱有擋 SRM 系統郵件, 請您試著將此系統 email 加入信任寄件人 :Admin.B2B@innolux.com 7. 如何變更帳號的 Email / 變更展期收信 Mail 系統規定, 帳號申請後無法變更, 如欲變更請重新註冊帳號 4
節點 3. Purchasing 返回首頁 簽章錯誤 1. 系統提示 " 尚未安裝 CAPI 元件 " 請您檢查 IE 版本是否為 11 以下且確認是否安裝或被停用 工具 網際網路選項 程式集 管理附加元件 顯示 所有附加元件 FSCAPI Class, 如確實沒有元件請到 9.1.1 簽章服務 點選 憑證元件下載 並且安裝於電腦即可 2. 系統提示 " 簽核失敗, 簽章原文錯誤 " ( 或憑證是否過期查詢 ) a. 請您先檢查該公司最新的憑證是否匯入瀏覽器且是否尚未過期 工具 網際網路選項 內容 憑證 b. 請檢查是否有憑證, 且是否到期日還未超過, 如果裡面沒有最新的憑證, 請找到當初備份的憑證進行匯入, 若不清楚憑證如何匯入請參考 9.1.0 操作手冊, 若有最新憑證請確認 9.1.1 簽章服務憑證是否已更新 3. 系統提示 " CAPI 簽章失敗 5203 其他錯誤 " 這種情況是由於軟體之間出現了衝突, 這時需要 a. 把 IE 瀏覽器的電子憑證移除 5
返回首頁 b. 然後重新把關貿公司發布的電子憑證匯入 IE 瀏覽器 注意 : 一定要保留關貿公司發布的電子憑證安裝文件或是 PVK 格式的電子憑證私密金鑰如何移除 IE 瀏覽器的電子憑證 : 工具 網際網路選項 內容 憑證 移除 再參考 9.1.1 簽章服務將憑證重新匯入 4. 系統提示 " CAPI 簽章失敗 5010 找不到符合憑證 " 表示您的電腦內沒有憑證資料, 請您 a. 先確認貴公司有沒有跟關貿申請憑證 b. 沒有的話請依 9.1.0 的操作手冊來申請憑證有的話請找到當初備份的憑證進行匯入, 並把憑證資料匯入您的電腦 如果有申請但憑證已弄丟或其他相關問題請洽詢關貿關貿的聯繫方式台灣關貿客服電話 :(02)7737-2933 E-MAIL:inx@tradevan.com.tw; 上海貿鴻客服電話 :86-21-96987688 E-MAIL: service_sh@163.com 5. 系統提示 " CAPI 簽章失敗 5204 找不到私密金鑰 " 這是因為匯入憑證的時候不是用私密金鑰, 請 a. 重新用下載關貿憑證的電腦再次匯入憑證 b. 或是請匯出憑證時匯出私密金鑰後再匯入如不清楚如何匯出或匯入請參考 9.1.0 操作手冊 6. 有申請電子簽章服務但簽章時 sign 圖示反灰 請將滑鼠移至 SIGN 即可查看無法簽章的原因 a. 顯示尚未簽署電子訊息交換合約請與採購聯繫簽署 b. 顯示簽章服務過期請確認展期後的憑證是否已註冊於 SRM 系統 6
返回首頁 簽章檔案與查詢 1. 回簽檔案右方出現 " X " 是什麼 右方出現 "X" 是新增刪除的功能, 日後貴司上傳的回簽檔案有誤, 可自行刪除重新作業請參考 SOP 文件 3.1.0 2. 如何確定有回簽成功 出現回簽日期, 並且後面文件有一枝筆或印章 3. 簽名處出現有效性不詳 這是因為電腦不認得這個簽名 a. 先用滑鼠在上面點右鍵 b. 選擇顯示簽名內容, 再點顯示認證 c. 再選擇信任, 點選新增至信任的身份 d. 再一直點選確定, 出去後點選簽名他出現打勾即算完成 7
4. 簽章時出現此視窗需要輸入密碼 返回首頁 當初匯入憑證的過程中會出現下列這個圖示 選擇設定安全性等級時, 如果選高, 就必須設定密碼 簽章時就必須輸入這組密碼, 8
返回首頁 5. 無法回簽與下載 PO,SRM 顯示 PO 異動狀態為 Y A: 因為採購的 PO 中, 已有一項 Item 異動, 該項 Item 已完成簽核, 狀態是 CLOSE, SRM 會卡 關 PO 的所有 Item 狀態不可為 CLOSE 才可回簽, 請連繫採購確認 PO 單據狀態 6. 在 3.2.1 交期管理查不到此訂單供應商 A:SRM 系統每 12 小時更新一次訂單狀態, 請確認訂單是否為 12 小時內產生 9
1. 出現 OPEN 量不足 5. Receiving 返回首頁 此為操作步驟有誤請您參考節點 5.3.0 操作手冊 -> 第 9 頁 ( 如下圖 ) 您點選新增後 -> 先勾選出貨料號 -> 輸入出貨數量 -> 點選 Check Item 才是驗證的正確步驟若對於操作不熟悉請一定要先閱讀操作手冊 ( 節點 5.3.0) 內有詳細說明, 並一步一步帶您操作若已確認操作無誤請與 User 確認目前出貨狀態 10
6. Payment 返回首頁 電子發票 1. 如何成為電子發票供應商 請參考下列申請流程或至 SRM 首頁, 系統公告中有完整申請方式 2. 電子發票可不可以至其他平台開立後再至 SRM 系統維護 不建議, 因為會有重複上傳至國稅局或因重複開立導致無法正常作廢發票的情形發生 開立發票操作 1. 系統顯示 尚未維護發票區間 煩請先至 6.2.4 維護發票字軌與區間後才可進行開立發票動作若不清楚如何維護請先參考 6.0 操作手冊 (6.2 台灣電子發票 ) 2. 供應商反應在 6.1.0 查詢不到此 PO a. 節點 6.1.0.1: 為一次性請款, 請與對應窗口確認是否 Po 均已完成收料 b. 節點 6.1.0.2: 為非一次性請款, 請連繫採購確認是否已完成排款, 若排款日超過可請款日找採購重新排款 3. 在開立發票作業無法勾選 PO 進行請款 a. 請先在已驗收未請款清單查詢要請款的 PO 並且狀態要顯示可至節點 6.2.1/6.1.1.1 請款, 才表示已經驗收可以請款了 b. 若顯示未完全驗收請與 User/ 驗收人確認目前驗收進度 c. 若顯示依照原有方式請款請與採購聯繫處理 11
4. 在開立作業查不到可請款 PO 請依據您在已驗收未請款請單所顯示的查詢結果裡的條件 " 法人 廠區 幣別 PO 類型 稅別 付款條件與採購人等 " 再至節點 6.1.1.1 選取正確條件去查詢提醒您全部條件一定都要正確, 否則就會查詢不到 PO 返回首頁 5. 群創駁回的發票如何重新請款 請先至節點 6.1.2.1/6.1.2.2 將群創駁回的發票點選 Delete 刪除即可重新回到節點 6.1.1.1/6.1.1.3 開立發票 6. 系統顯示 出現發票號碼起與迄區間不得重複 請廠商確認發票狀態, 務必於發票開立前先確認發票字軌區間以及不要跳著開發票, 避免造成發票區間重覆或發票違反序時序號原則 7. 節點 6.2.2 查詢不到發票 請將最右邊的驗收狀態特別分開點選 " 完全驗收 " 或 " 未完全驗收 " 查詢即可查詢得到發票, 查詢前請先確認篩選欄位都正確選擇 8. 節點 6.2.2 無法列印發票 此部分須待會計接收或立帳後才可列印, 若狀態為 ( 未完全驗收 ) 在隔月 9 日會計會強制接收若您於發票開立日期當日仍具有電子發票供應商資格, 若發票開立日期當天已不具有電子發票供應商資格則請與 SRM 客服同仁連繫, 若有其他疑問請與對應驗收人員確認 12
9.System 相關問題 返回首頁 1. 憑證費用計算方式 簽章服務費用是以前一年度交易金額是否 >=500 萬來計費 憑證費用為一年繳納一次 2. 不同 vendorcode( 供應商代碼 ) 是否可以共用憑證 a. 如果是不同的公司是無法共用憑證的 ( 台灣的是統編一樣, 大陸的是稅編一樣 ) b. 若確定是同一家公司, 請先向採購提出, 經由採購確認是同一家公司 b-1: 寄送 email 到 srm.service@innolux.com b-2: 通知管理員做系統內部更改 3. ikey 與關貿電子憑證的差別 Key 的使用需透過隨身碟, 無法複製 備份 關貿電子憑證可以複製 備份給多台電腦使用, 無需繳交其他費用 4. 已經於關貿下載 / 展期憑證但 SRM 沒有更新 於關貿展期憑證後還需至 9.1.1 簽章服務點選憑證註冊, 請確認是否已至 SRM 節點 9.1.1 簽章 服務進行憑證註冊, 且註冊成功及憑證狀態正確 13
5. 供應商點選憑證註冊時, 網頁顯示 (0) 的錯誤訊息 請連繫 SRM 客服同仁, 併將憑證檔案與密碼寄送至 SRM 客服信箱 返回首頁 其他問題 1. 用 IE 瀏覽器操作仍無法正常操作 煩請確認貴司所使用 IE 版本是否為 10( 含 ) 以下, 若非 10( 含 ) 以下請將 IE 版本下降 14