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仓甯彭
5 years ago
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1 電子平台異常排除電子商務部 0

2 大綱新電腦基本處理流程 P2~P9 憑證管理網頁問題處理 P10~P20 eleader 憑證問題處理... P21~P23 EZTrade 憑證問題處理...P24~P27 行動裝置憑證問題處理...P28~P31 系統常見問題排除...P32~P38 1

3 新電腦基本處理流程 2

4 新電腦基本處理流程五大步驟 : 一下載 Java 二下載新版憑證元件安裝檔三調整 IE 環境設定四下載憑證網頁元件安裝檔五相容性檢視設定 3

5 步驟一 : 下載 Java 1. 如果是 IE10 以下版本, 請至理財網 - 下載專區 -Java 虛擬器下載, 下載安裝版 4

6 步驟一 : 下載 Java 2. 如果是 IE11 版本, 請至 Java.com, 下載安裝最新版如您安裝版本為 Version 7 Update 51, 需再進行調整, 請參考說明 5

7 步驟二 : 下載新版憑證安裝元件請至理財網 - 下載專區, 下載安裝新版憑證安裝元件版 6

8 步驟三 : 調整 IE 環境設定請至理財網 - 下載專區, 下載執行 IE 離線環境檢測, 執行後直接點選全部變更按鈕即可 7

9 步驟四 : 下載憑證網頁元件安裝檔請至理財網 - 下載專區, 下載安裝新版憑證管理網頁元件安裝檔 8

10 步驟五 : 相容性檢視設定如果客戶電腦為 IE10 IE11, 請至理財網 - 下載專區, 下載 IE 相容性檢視設定, 解壓縮檔案執行後直接點選是按鈕即可 9

11 憑證管理網頁問題處理 10

12 首次使用 Q: 首次進入憑證管理網頁須作什麼設定? A:1. 首次使用新版憑證管理網頁時, 會彈出附加元件訊息視窗, 請點選為這部電腦上所有的使用者安裝此附加元件 IE8 以下版本出現在畫面上方 IE9 以上版本出現在畫面下方 11

13 首次使用 2. 接著會跳出安全性警告視窗, 請點選安裝或是即可, 安裝完畢後, 請關閉憑證管理網頁, 重新進入後即可開始憑證作業 IE8 以下版本請點選安裝 IE9 以上版本請點選是 12

14 作業環境檢查 Q: 環境設定很複雜, 是否有較快速的設定方式? A: 可至作業環境檢查功能中, 進行檢測執行變更, 變更完成後, 關閉網頁重新登入後始可正常使用 1. 開啟頁面後, 自動提示需要變更, 請點選確定 2. 再次出現網頁訊息, 再點選確定 13

15 作業環境檢查 3. 此時會出現檔案下載訊息, 請點選執行 4. 執行後, 會出現作業環境檢查頁面, 請直接點選全部變更按鈕, 即會完成系統變更, 此時, 關閉網頁後再重新登入開啟即可正常使用 14

16 憑證網頁元件安裝 Q: 若憑證管理網頁元件安裝有問題, 該如何重新安裝? A: 可至永豐金理財網下載專區中, 依照您的作業系統版本, 下載安裝新版憑證管理網頁元件安裝檔, 即可正常使用 15

17 憑證檢查 Q: 如何查詢憑證是否為有效憑證? A:1. 點選左側檢視憑證資訊, 如已有讀取到憑證, 會直接顯示憑證狀態於畫面中央黃色區域客戶選取的憑證狀態 16

18 憑證檢查 2. 如果開啟畫面時, 系統未讀取到憑證時, 會跳出憑證路徑選擇視窗供選擇, 選擇後再輸入憑證密碼, 即會出現憑證狀態 17

19 憑證檢查 3. 如客戶選取到不正確的憑證, 會於黃色區塊顯示客戶選取的憑證狀態, 提醒客戶重新選取憑證, 此時可請客戶點選自行選取憑證, 重新選擇正確憑證選取到無效憑證選取到過期憑證 18

20 憑證產製失敗處理 Q: 如果申請 / 更新憑證出現 CSR 產製憑證失敗, 如何處理? A: 請調整 UAC 控制項至最低, 重開機後再重新申請 1. 進入控制台, 點選使用者帳戶和家庭安全 19

21 憑證產製失敗處理 2. 點選變更使用者帳戶控制設定 3. 將拉桿移至最下方不要通知, 點選確定 20

22 eleader 憑證問題處理 21

23 驗章錯誤路徑重設 Q: 下單出現驗章錯誤 (-99) 訊息, 無法下單, 該如何解決? A:1. 確認憑證存放路徑是否有變更 2. 若下載了新版憑證, 請務必將舊版憑證檔刪掉 3. 於 3303 畫面, 重新將憑證路徑指定, 並輸入完憑證密碼後儲存舊版憑證檔新版憑證檔 22

$下載後憑証預設存放路徑為 C:\ekey\551\ 身分證字號 \S 2.$

24 預設路徑提醒 Q: 新版憑證下載後預設存放路徑為何? A:1. 下載後憑証預設存放路徑為 C:\ekey\551\ 身分證字號 \S 2. 下載新版憑證後, 請務必將舊版憑證移除 23

25 EZTrade 憑證問題處理 24

26 EZTrade 下單元件 Q: 下單出現簽章元件錯誤 [ 物件沒有支援此屬性或方法 ] 訊息, 無法下單, 該如何解決? A:1. 進到客服中心 - 下載專區, 下載執行 IE 離線環境檢測 2. 進到客服中心 - 下載專區, 下載安裝新版憑證元件安裝檔 25

27 EZTrade 下單元件 3. 進到 EZTrade 右上角 - 我的設定 - 證券個人化, 並將憑證簽章使用元件切換至新 ActiveX( 驗章速度較快 ) 4. 若仍無法下單, 再將元件切至 Java Applet ( 驗章速度較慢 ) 26

$可至憑證管理網頁 -> 檢視憑證資訊 -> 自行選取憑證, 選到正確憑證檢查無誤後, 即可正常下單 3. 如果仍然不行, 將 C:\ekey 資料夾改名稱,ex.ekey888 之類的 4. 再去重新下單, 即會跳出憑證選擇視窗, 再請客戶選擇正確憑證位置, 即可正常下單 5.$

28 EZTrade 下單異常 Q:EZTrade 下單或線上簽署 ( 含 eleader) 出現 8020 憑證已撤銷錯誤訊息, 無法下單, 該如何解決? A: 表示客戶下單選到的憑證是已經過期註銷的憑證, 處理步驟如下 : 1. 請客戶先確認正確憑證位置 2. 可至憑證管理網頁 -> 檢視憑證資訊 -> 自行選取憑證, 選到正確憑證檢查無誤後, 即可正常下單 3. 如果仍然不行, 將 C:\ekey 資料夾改名稱,ex.ekey888 之類的 4. 再去重新下單, 即會跳出憑證選擇視窗, 再請客戶選擇正確憑證位置, 即可正常下單 5. 如果找不到正常的憑證, 只能註銷重新申請 27

29 行動裝置憑證問題處理 28

30 ileader 憑證說明 ileader 憑證說明 : 目前 ileader iphone ipad GPhone GPad 四種版本皆採行動裝置直接申請憑證模式, 只要客戶 ileader 版本有更新到最新版, 登入時即會出現申請訊息, 請直接點選馬上申請按鈕即可完成申請註 : 其餘版本如 PDA Java WinPhone 還是需要透過上傳 29

31 ileader 憑證說明 Q: 下單出現驗章失敗, 無法下單, 該如何解決? A:1. 於交易功能內的帳號管理, 選擇您的身分證字號進入, 查詢憑證是否有效 2. 若憑證資訊顯示空白, 請點選申請憑證, 重新下載新憑證 3. 若憑證已過期, 請點選更新憑證, 做憑證展期 4. 若以上步驟仍無法處裡, 請將 ileader 軟體刪除重新安裝, 並於登入後重新申請憑證即可 30

32 神乎倚天憑證說明 Q: 如客戶之前於倚天與神乎申請過憑證, 現在下單卻出現無法連接驗章主機訊息, 如何處理? A: 倚天 :1. 請確認軟體版本是否為 V3.10, 如非此版, 請客戶致電至倚天客服 ( ) 告知產品序號, 進行升版作業 2. 版本如無誤, 請至帳戶管理修改憑證功能中, 重新申請憑證即可進行交易神乎 : 直接至下單設定憑證管理功能中, 重新申請憑證即可 31

33 系統常見問題排除 32

34 常見問題排除 - 客服中心 33

35 常見問題排除 Q1 如客戶電腦作業系統為 Win8 or Win7 時, 已安裝 ActiveX 安裝檔仍無法下載憑證, 如何解決? A1: 請至將使用者帳戶控制設定 (UAC) 關閉, 詳細流程參照客服中心說明頁面 Q2 如客戶反應看不到 EZTrade 報價資訊, 如何解決? A2: 請確認客戶是否已安裝 Sun Java 版 ( 如為 IE11 請至 Java.com 安裝最新版 ), 如未安裝請下載安裝, 如已安裝尚未啟用請至 IE 網際網路選項 -> 進階確定是否啟用 Q3 Win8 Win7 Vista 系統執行 eleader 產生問題的解決? A3: 請進入控制台使用者帳戶點選圖示關閉使用者帳戶權限控制 (UAC), 重新開機後即可 34

36 常見問題排除 Q4 登入 eleader 出現主機無回應下載逾時 Trcode 下載逾時, 如何解決? A4: a. 先確認客戶端使用的網路是否正常 ( 請使用有線網路比較不會有問題 ) b. 嘗試關閉防毒軟體或防火牆, 確認是否被影響 b. 若還是不行, 換台電腦試試, 或請隔壁同仁確認是否有一樣問題 c. 請上永豐金理財網查詢最新公告, 是否有暫停通知 d. 聯絡資總協助, 或來電客服查詢 35

$單一畫面發生問題, 刪除 C:\Program Files\eleader\form 裡的檔案 b. 移除 eleader, 並砍掉預設資料夾後, 再重新安裝 c.$ $移除 eleader, 並於其他路徑重新安裝如 C:\Program Files\eleader1\ 或 D:\Program Files\eleader\ Q6$

37 常見問題排除 Q5 其他 eleader 發生問題, 萬用排除方式? A5:a. 單一畫面發生問題, 刪除 C:\Program Files\eleader\form 裡的檔案 b. 移除 eleader, 並砍掉預設資料夾後, 再重新安裝 c. 移除 eleader, 並於其他路徑重新安裝如 C:\Program Files\eleader1\ 或 D:\Program Files\eleader\ Q6 客戶如果有另一台電腦, 想要複製 eleader 使用者設定等資料? A6:a. 請將 C:\Program Files\eleader\data 底下的 UserDef 資料夾, 整個複製起來 b. 再貼上到另一台電腦的易利得資料夾底下覆蓋掉原本的即可 36

38 常見問題排除 Q7 eleader 委託成交音效, 如何開啟? A7:a. 開關在主畫面右下角的設定功能裡 b. 程式交易音效, 在技術分析畫面上 Q8 請問各種情況下音效檔為何? 可以換成我喜歡的音效嗎? A8: a. 可以參照下方一覽表 b. 如果要更改音效檔, 請將您自己的 wav 音效檔, 改為如同下表名稱, 覆蓋原本的檔案即可 c. 音效預設存放位置 : C:\Program Files\eleader\data 37

39 常見問題排除 Q9 盤中報價常常 HANG 住? A9: 原因為盤中開啟太多即時報價畫面或技術分析 K 棒數過多超過電腦負荷, 都是造成 hang 住的主要原因解決方式 : a. 請降低畫面開啟數量 b. 並確認各虛擬視窗, 是否也有多餘畫面 c. 可以直接使用 [3309] 個人化設定 ] 的 [ 畫面相關設定 ] 進行調整 ( 如右圖 ) 38

40 以上說明 39

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PowerPoint 簡報 Update:2019/02 憑證小幫手操作說明 1 憑證小幫手簡介憑證小幫手為 AP 版的憑證中心, 提供使用者在 Windows 與 MAC 平台進行 ( 電腦版 ) 憑證申請與更新憑證匯入憑證匯出檢查憑證電腦檢測操作說明公告等功能, 以便使用者對憑證進行相關的管理請點選 Windows 版 - 操作說明 Mac 版 - 操作說明 2 憑證小幫手操作說明 Windows 版