2008 年第 1 期 博世快讯 Bosch Newsletter 2007 年第 1 期 2007 年第 2 期 2007 年第 3 期 2007 年第 4 期 2007 年第 5 期 2007 年第 6 期 2007 年第 7 期 2007 年第 8 期 2007 年第 9 期 2007 Asd 年第 10 期 2007 年第 11 期 2007 年第 12 期 OnlineA spiration 本期专稿

总第 13 期

P reface 卷首语博世快讯 十年 十年是一段历程的结束, 也是另一段历程的开始 十年可以铸就一次辉煌, 但辉煌的背后是十年的付出与艰辛 十年有时候也是一个轮回, 但下一个轮回也许更加富有挑战性 十年对于一个人来说有着太多的东西值得回味和铭记 十年对于一个团队来说更有着太多次的风雨同舟值得共鸣和延续 十年前, 我们还是博世集团中最年轻的成员之一 我们秉承着一种积极乐观的精神, 勇于开拓, 不断创新 十年来, 在我们大家的共同努力下, 博世贸易 ( 上海 ) 有限公司在中国汽车售后市场奠定了坚实的基础, 一路稳步走来, 才有了这十年的精彩 让我们一同回首这十年来的历程, 共同分享这份辉煌的成果, 携手举目展望我们美好的未来! 本刊编辑部 2008 年 1 月 N ews 2 信息纵览 F eatures 4 本期专稿 Advertisement 5 广告 Products Show 6 产品 T 型台 A spiration 11 博世人 车 志 博世主办 城市交通 论坛, 关注城市可持续发展等 博世荣获 2007 中国汽车服务金手指奖 年度最佳综合服务产品供应商奖项 瞬间强劲的推动力, 源自博世火花塞 博世神翼雨刮片伴您一路清晰旅程 想做将军的好士兵 宋师傅的维修人生 博世制动盘, 全新的安全体验

C ontent 目次博世快讯 2008 年第 1 期总第 13 期 Bosch S ummary B osch 12 16 16 Service Networks 博世服务网络 博世汽车专业维修网络 (BCS) 系列报道自信与创新, 助华裕走向成功之路 专访上海华裕汽车修理有限公司 博世柴油系统服务站 (BDS) 系列报道用高质量的服务不断迎接新的挑战 专访深圳新飞龙油泵油嘴配件部 本期英文精选 Interactive Contest 博世有奖问答 主办 出版 主编 执行主编 编辑主任 编审 地址 邮编 电话 传真 网址 E-mail 博世贸易 ( 上海 ) 有限公司 市场部 柏世伟 俞虹 郑吟 郑融 吴红 罗丹丹 贾维嘉 顾而立 上海浦东陆家嘴金融贸易区银城中路 200 号中银大厦 12 楼 200120 (021)28981111 (021)68880011 www.bosch-trading.com.cn Webmaster.rbct@cn.bosch.com Communication Material 封三 广告宣传品 本刊内容著作权属 博世快讯 杂志所有, 如欲转载, 请与本刊编辑部联系 01

N ews 信息纵览博世快讯 博世主办 城市交通 论坛, 关注城市可持续发展 由博世中国主办的 城市 德国大道 上设立了主题展馆, 主席胡锦涛和德国总统霍斯 日拉开序幕 博世集团董事兼 可持续发展 系列论坛之 城 向人们展示博世的创新技术成 特 克勒共同担任监护人 亚太区业务负责人孔陆德博士 市交通 论坛于 2007 年 11 月 果 论坛讨论的主题有 安全 2006 年, 国务院总理温家宝和 表示 : 博世非常荣幸能够参与 5 日在南京举行 本次论坛是 智能化 环境友好型 可持续 德国总理安格拉 默克尔一起 德中同行 活动 在南京设立 德中同行 在宁活动的重要组 发展的交通 以及 现代公共 为活动揭开序幕 南京被选为 博世展馆并主办本次论坛表达 成部分, 作为 德中同行 的 交通 等 主办 德国周 系列活动的首 了我们在中国凭借创新技术来 积极支持者, 博世还在南京的 德中同行 活动由国家 个城市, 并于 2007 年 10 月 19 提升人们生活质量的承诺 博世亮相首届中国国际汽车零部件博览会 (CIAPE) 2007 年 11 月 29 日, 首届中国国际汽车零部件博览会 (CIAPE) 在京举行, 博世集团以 更节能 更环保 更安全 为主题, 由博世 ( 中国 ) 投资有限公司 博世贸易 ( 上海 ) 有限公司 博世柴油系统 底盘系统及联合电子等联合参展, 共同展出了博世在汽车领域的全系列产品, 助力中国汽车工业发展 此次展会是首个经中国政府批准的国际性汽车零部件展会, 约有 1 000 多家国内外汽车零部件制造商参展 博世携旗下产品亮相 2007 法兰克福上海展会 在 2 0 0 7 年 1 2 月 5 ~ 7 日举行的 2007Automechanika Shanghai 展会上, 博世贸易 ( 上海 ) 有限公司携旗下多款后市场零配件产品和汽车维修检测设备精彩亮相 博世此次展会的展出面积有 154 m 2, 有 300 多家国内外采购商到博世展台进行了贸易洽谈和沟通, 大家对于博世在汽车后市场的优势和实力获得了更深的认识和了解 02

博世电子行人保护系统 EPP 装备新车由博世汽车电子系统 - 乘客安全 (Occupant Safety) 部门负责研发的这款电子行人保护系统 EPP(Electronic Pedestrian Protection) 通过传感器识别来自汽车前部的碰撞, 该系统对数据进行计算来区别出行人和其它物体, 发动机罩后侧会迅速向上弹起, 从而在发动机罩和发动机之间形成缓冲空间, 以便降低对行人头部的伤害程度 该系统已装备在捷豹和日产的两款新车上 目前新的欧洲安全法规规定, 车辆与行人发生相撞事件时, 应减轻发动机罩对行人头部的碰撞, 特别是发动机罩下面非常坚硬的发动机部件, 这些部件会对行人造成严重的伤害 博世在中国的知识产权保护工作获得认可博世作为中国外商投资企业协会下属优质品牌保护委员会 ( 品保会,Quality Brand Protection Committee) 的成员, 在前不久举行的 2007 法兰克福上海展会上, 向观众们展示了真品零部件和假冒伪劣零部件在标签方面的区别, 以及使用正品零部件的优势和使用假冒伪劣零部件会带来重大的危险, 并让大家知道要 关爱生命, 拒绝假冒! 蔺文俊先生 (Mr. Saueressig Wolfgang) 是博世汽车售后部门在中国的事业发展部经理, 在过去的一年中, 他做了大量的博世商标保护工作, 在品保会中也付出了更多的努力 为此, 蔺文俊经理在费尔巴哈举行的博世第二次商标保护经理会议上, 获得了第一次颁发的 Copycat 流动奖杯 博世蓝宝提出企业发展战略我们希望能够凭借可持续增长的收益来实现扩张 董事会主席 Uwe Thomas 先生向来自博世汽车多媒体系统部门的 500 多位管理人员指出了发展方向, 其所传达的信息十分明确 全体同仁为此齐心协力提出了新的汽车多媒体策略, 为了提升 驾驶的舒适性, 针对影音娱乐 车载导航系统 遥控系统和驾驶辅助系统的整合提出了更多的智能型解决方案 Thomas 指出促进汽车多媒体系统业务发展的 5 个主要因素 : 顾客满意度 职能细分与成本优先战略 不断创新 质量为本及全球业务 充满异国气息的名字 出色的动力性能 大众 Tiguan 大众 Tiguan 是大众冲击中型 SUV 市场的最新武器 其名字来源于老虎 (Tiger) 和鬣蜴 (Leguan), 充分体现了其兼具 攻 与 守 的出色表现 博世汽车部件让这款配备了全轮驱动系统的 Tiguan 具有动力强劲和节能的优点 柴油版装备了博世提供的共轨柴油系统高压油泵和传感器等, 汽油版则采用了博世发动机控制系统 高压泵和高压喷油泵 博世为老爷车提供部件现在, 老爷车爱好者可通过 ebay-shop 上的 博世古董配件中介 找到自己所需要的老爷车配件 这是由博世汽车传承公司 (Bosch Automotive Tradition) 创办的, 旨在为老爷车提供博世备用件 信息咨询以及其他服务 网上商店的网址是 :http://stores. ebay.de/bosch-klassik-teilevermittlung 博世两大系统的发动机控制系统业务重组合并 2008 年 1 月 1 日, 博世成立了新的 DGS-EC 产品部门, 即对汽油系统和柴油系统部门的发动机控制系统业务进行合并 由研发人员 营销专家 控制专家和质量专家共同组成的新业务部门将肩负研发新产品和推向市场的重大责任 博世在发动机控制系统领域的市场占有率始终保持第一, 而此次的业务合并将更好地发挥这一优势,DGS-EC 将为不同的系统和工艺流程提供统一的解决方案 新部门的负责人 Seiberth 指出, DGS-EC 部门只有充分依靠员工的力量才能有所发展, 这一点是重中之重 博世名言 我始终坚持, 只提供能够经受住所有严格检验的产品 无论在哪方面, 我们的产品 都要精益求精 罗伯特 博世,1919 年 03

F eatures 本期专稿博世快讯 博世荣获 2007 中国汽车服务金手指奖年度最佳综合服务产品供应商奖项 权威媒体 汽 专家发出了专家选票 最终按 车与驾驶维 照评选标准, 综合各厂商服务 修 杂志, 以 软硬件得分 读者网友海选得 打造中国汽 分以及专家投票等多方得分 车服务价值坐 后, 产生了本届 金扳手奖 标系 为目标, 金手指奖 的得主 倾力为中国汽 在过去的一年中, 中国 车消费者打造 汽车产业正从完善服务软硬 的年度服务评 件 流程和网络布局开始, 逐 选活动 步进入到了一个关注客户满意 依据本届 度 关注服务品质和价值的时 评选的评选标 代 以 打造中国汽车服务价 准, 主办方以 值坐标系 为己任的 中国汽 整车服务品牌 车服务金扳手奖 金手指奖评 2007 年 12 月 6 日, 由 评委专家出席并见证了这次颁 服务产品供应 选 正是深刻意识到中国汽车 搜狐网汽车频道 汽车与驾 奖典礼 博世贸易 ( 上海 ) 有 商的用户提名和海选形式, 确 服务产业的巨大变化, 希望征 驶维修 杂志联合发起 举办 限公司最终摘取了 2007 中国 定了 35 个乘用车服务品牌和 求广大消费者和行业内专家 的 2007 中国汽车服务年度 汽车服务金手指奖 年度最 24 个服务产品供应商品牌作 媒体的意见和建议, 通过充分 服务品牌 年度服务产品供应 佳综合服务产品供应商奖项, 为本届 年度服务品牌 服务 体现各整车厂商服务品牌和各 商暨金扳手奖 金手指奖评选 并连续 2 年蝉联该奖项 产品供应商 的候选品牌 围 零部件供应商服务体系的项奖 颁奖典礼在京举行, 来自全国 2007 中国汽车服务金扳 绕候选品牌, 主办方广泛征集 设置, 引导整个产业在关注车 近 30 家知名整车制造厂商 手奖 金手指奖评选 是由北 了搜狐网友和 汽车与驾驶维 辆服务的同时, 也关注由服务 服务产品供应商的代表与来自 京 2008 奥运赞助商搜狐网汽 修 杂志读者的投票, 同时, 所延伸的环保 消费诚信以及 全国各地的近百名媒体记者 车频道牵手中国汽车服务领域 还向国内专业媒体记者 行业 消费者的诸多心理需求 金手指奖 2007 中国汽车服务金手指奖评选以国内售后市场的汽车零部件 润滑油 轮胎 音响和油漆等服务产品供应商为评选对象 作为一个旨在为车主和准车主提供权威购买指南的评选, 将金手指这个形象作为年度服务产品供应商的奖杯形式, 是因为翘起的大拇指在中国文化中一直是 非常满意 的代名词, 同时, 金手指也可以被解释为消费者对售后服务产品的共同选择和指向 因此, 金手指奖是表彰那些在过去一年中, 在产品满意度和品牌美誉度方面, 得到了消费者和专家共同认可的服务产品供应商 04

Products Show 产品 T 型台博世快讯 瞬间强劲的推动力, 源自博世火花塞 火花塞是汽油发动机点火系统中的一个重要元件, 它的结构与性能直接影响到汽油发动机的动力输出与工作性能 早在 1902 年, 世界上第一支高压电磁点火式火花塞在博世公司诞生, 距今已有一百多年历史 性能可靠的博世点火系统解决了早期汽车技术的主要问题, 这帮助汽油发动机在后来有了快速的发展和更新, 汽车也得到了广泛的普及 作为全球第一个大规模生产火花塞的厂商, 博世公司多年以来在火花塞领域内始终保持着领先的地位, 而且在技术方面始终保持创新 在工业生产技术的推动下, 随着发动机技术更新速度的加快, 博世火花塞始终秉承创新精神, 不断经历技术革新, 并实现技术的不断突破 06

博世将于 2008 年初推出全新的火花塞产品系列, 精简后的产品线更符合售后市场需求, 而且更便于用户选择和使用 全新的火花塞产品系列将涵盖高性能产品类型和极具性价比的产品类型, 大大提高了市场覆盖率, 并由此保证维修站和经销商拥有满足用户任何性能需求的火花塞产品 巅峰性能, 恒久耐力 动性能也大大得到了改善, 从 独特的纯铂金中心电极 的加速性能和舒适的驾驶感受 博世锐能火花塞 而降低了燃油消耗 是每一支博世超能火花塞的核 镍钇合金的铜芯中心电极 ( B o s c h P l a t i n u m - I r 这相比于其他品牌的铱金 心, 与锥形的钇合金侧电极一 可保证火花塞具有极高的耐腐 Fusion) 火花塞来说, 博世锐能铂铱合 起, 可使得发动机起动更迅速, 蚀性, 而锥形侧电极则使点火 铂金和铱金, 博世成功地 金火花塞以非凡的产品特性确 加速更加平稳, 抗腐蚀性能更 性能更加可靠, 从而有效降低 将这两种最好的电极材料技术 保了任何驾驶条件下都拥有最 强 纯铂金中心电极 热熔 燃油消耗, 并提高加速的平稳 融入了博世锐能铂铱合金火花 佳的点火性能 该产品出厂预 于绝缘体, 从而可以为中心电 性和驾驶舒适度 这些特别的 塞 铂铱合金火花塞的创新性 设电极间隙, 安装十分方便, 极提供最好的抗磨损保护 锥 结构设计, 都保证了博世迅能 能, 就在于可以实现在不提高 而且在使用期间永不需要调节 形的侧电极含有钇合金, 不仅 火花塞拥有更高的性能, 并有 点火电压的情况下, 确保强劲 间隙, 其抑噪电阻也能够有效 降低了电极温度, 而且也改善 效防止壳体和螺纹的腐蚀, 使 的发动机动力输出, 同时还具 防止车载电子系统等的无线信 了到空燃混合气的通路 此外, 起动性能和工作效率大大提高 有最长的经济使用寿命 ( 长达 号受到干扰 博世锐能火花塞 镀镍壳体和螺纹的抗腐蚀性进 在火花塞一百多年的历史 10 万 km 以上 ) 和对发动机 以优于原厂配套的品质为用户 一步得到提升, 很好地延长了 发展过程中, 博世与众多顶级 的最佳保护 提供卓越的点火性能, 可令车 其使用寿命 由于采用了纯铂 汽车生产厂商紧密合作, 对博 锐能火花塞采用博世独有 辆起动后数秒便迅速达到自清 金技术配合钇合金的侧电极, 世拥有长久的信赖 同时, 通 的 热熔 技术, 将铂铱合金 洁温度, 大大提高了抗腐蚀性 新的博世超能火花塞其使用寿 过这种长久的紧密合作, 博世 作为中心电极的材料, 因此带 和抗氧化性能 命比原有的铂金火花塞延长了 也在不断地取得更多技术上的 来非同寻常的抗磨损性能和最 约 25% 创新与突破 到今天为止, 博 长的经济使用寿命 其采用革 卓越性能, 物超所值 世已经累计生产了超过 100 亿 命性的沿面间隙点火技术, 降 博世超能火花塞 可靠性能, 经济选择 支火花塞 在欧洲, 博世是最 低了对点火电压的要求, 可以 (Bosch Platinum Plus) 博世迅能火花塞 大的火花塞供应商, 而且是一 提供多重点火通路, 从而产生 博世超能铂金火花塞是惟 (Bosch Super Plus) 些顶级汽车品牌的惟一供应 强劲的火花, 进而使起动更迅 一具有纯铂金中心电极的铂金 博世迅能火花塞是惟一含 商 在中国, 博世火花塞不仅 速, 并确保最大的发动机功率 火花塞 纯铂金的中心电极以 有钇合金的铜芯电极火花塞 拥有高覆盖率的原厂配套, 而 而 4 个含有钇合金的侧电极, 优于原厂配套的品质大大提高 该火花塞的中心电极含有钇合 且在售后市场也深得消费者的 可确保火花塞在很长的使用寿 了发动机的燃油效率, 而熔合 金, 是性能最好的非铂金类火 信任 选择博世火花塞, 就是 命期间内令发动机始终动力澎 钇合金的耐用侧电极, 则确保 花塞, 具有原厂品质的钇合金 选择源自澎湃动力的全新乘驾 湃 此外, 锐能火花塞的冷起 对发动机提供最佳的保护 中心电极火花塞, 可保证平稳 体验 07

Products Show 产品 T 型台博世快讯 博世神翼雨刮片伴您一路清晰旅程 博世 神翼 (Aerotwin) 无骨雨刮片自 1999 年问世以来获得了众多瞩目的成就, 其创新的设计赢得了 2001 年马德里汽车技术奖 2002 年底特律汽车技术革新奖和 2002 年法兰克福汽车技术奖等多项国际大奖 据统计,2005 年欧洲新款车型中有 60% 都装备了博世 神翼 无骨雨刮片 而在中国, 最初只有在高档车型上才会配置无骨雨刮, 不过近两年无骨雨刮也更多地出现在新上市的许多中级车型上 随着越来越多的原厂车型开始装备博世 神翼 无骨雨刮片的同时, 博世 神翼 无骨雨刮片在汽车售后市场的市场份额也在逐步增加, 而且, 由于博世无骨雨刮可按车型采用单支与双支包装, 这无疑为车主们提供了更简单 更多样化的选择 通用型快钩接口令 神翼 无骨雨刮片更广泛的使用变为可能其实最初的 神翼 无骨雨刮片仅面向整车厂商原厂配套, 因此 神翼 无骨雨刮片是与特殊的雨刮臂装配使用, 其接口也为特殊接口 但在售后市场对于更多的使用传统雨刮片的用户来说, 如果想选择使用 神翼 无骨雨刮片, 就必须连同雨刮臂一起更换, 这无疑给用户平添了不少麻烦, 而且会大大增加支出 因此, 博世专门设计了新的通用型接口 快钩 (Quick Clip) 接头 快钩接头采用独特的弹性材料, 使得博世无骨雨刮能够非常稳固地与任何雨刮臂相契合, 而且可替代几乎所有其他类型的接口, 适用于更多车型, 这让用户在选择并更换博世 神翼 无骨雨刮片时更加简单 快捷, 而且也为 神翼 的广泛使用提供了便利条件 08

神翼 无骨雨刮片的创新结构带来完美刮拭效果博世 神翼 无骨雨刮片作为博世雨刮产品系列中最具革新设计和极致品质的技术结晶, 改写了雨刮片的历史, 凭借其卓越的品质与设计, 开辟出了雨刮片发展的全新领域 作为一种全新的雨刮产品, 博世 神翼 无骨雨刮片采用一体化设计, 省去了传统雨刮片的连接部件, 其高度只有普通雨刮片的一半, 因此所产生的风阻也大大降低, 同时其产生的风噪声也微乎其微 更重要的是, 神翼 无骨雨刮片两根外置的弹性条与雨刮橡胶的导流翼完美结合, 极富空气动力学外形, 这使得 神翼 能够与风挡玻璃曲面时刻保持紧密贴合, 进而保证雨刮片即使是在车辆高速行驶中, 依然能够保持清晰的刮拭效果 正是由于 神翼 无骨雨刮片采用的创新设计, 因此其使用寿命也更长久, 是传统雨刮片的 2 ~ 3 倍 博世产品号 尺寸 / 英寸 车型 双支包装 3397118994 18/18 MINI-One/Cooper 双龙 - 酷龙丰田 - 陆地巡洋舰 3397118900 19/19 本田 -CR-V 日产 - 帕拉丁欧宝 - 威达铃木 - 超级维特拉 3397118995 20/18 本田 - 思域现代 - 伊兰特欧宝 - 欧捷利 3397118901 21/18 现代 - 雅绅特马自达 -3/6 三菱 - 欧蓝德铃木 - 雨燕丰田 - 凯美瑞 3397118902 21/19 阿尔法 -166 本田 - 雅阁 /CR-V/ 里程马自达 -6 斯柯达 - 法比亚 / 明锐丰田 - 凯美瑞大众 - 宝来 / 都市高尔夫 / 高尔夫 / 波罗 3397118986 21/20 本田 -CR-V 日产 - 途乐 GR 沃尔沃 -S40 I 3397118903 21/21 奥迪 -A4 标致 -206 沃尔沃 -960 大众 - 帕萨特 3397118984 22/16 阿尔法 -147 雪佛兰 - 乐骋 / 乐风日产 - 阳光 / 骐达 3397118904 22/19 宝马 -330 Ci Coupe 菲亚特 - 马力昂三菱 - 欧蓝德铃木 - 利亚纳 3397118905 22/20 阿尔法 -156 奇瑞 - 东方之子雪佛兰 - 景程雪铁龙 - 赛纳福特 - 蒙迪欧本田 - 雅阁现代 - 圣达菲 / 特拉卡丰田 - 锐志 3397118906 22/21 奥迪 -A6/A4/A8/ 奔驰 -ML/SLK 3397118933 22/22 奥迪 -A4/A6 奔驰 -C/CLK 3397118907 24/16 起亚 - 赛拉图马自达 - 普力马 博世产品号 尺寸 / 英寸 车型丰田 - 花冠 /Innova 3397118908 24/18 雪铁龙 -C2 三菱 - 蓝瑟日产 - 风度 3397118909 24/19 本田 - 雅阁日产 - 天籁欧宝 - 欧美佳 / 威达 3397118997 24/24 别克 -GL 8 本田 - 奥德赛欧宝 - 赛飞利 3397118913 26/26 雪铁龙 - 毕加索 3397118946 27/27 奔驰 -S 单支包装 100 16 雪佛兰 - 乐骋起亚 - 赛拉图马自达 - 普力马日产 - 阳光 / 骐达丰田 - 花冠 /Innova/ 威驰 110 17 夏利 - 夏利 101 18 本田 - 雅阁 /CR-V 现代 - 伊兰特马自达 -6 三菱 - 欧蓝德日产 - 途乐 GR 铃木 - 雨燕 102 19 本田 - 雅阁日产 - 帕拉丁 / 天籁 103 20 雪佛兰 - 景程奇瑞 - 东方之子福特 - 蒙迪欧本田 -CR-V 现代 - 伊兰特 / 特拉卡丰田 - 凯美瑞 111 21 奥迪 -A4 本田 -CR-V 铃木 - 雨燕丰田 - 威驰 104 22 雪佛兰 - 乐骋 / 乐风 / 景程奇瑞 - 东方之子福特 - 蒙迪欧本田 - 雅阁现代 - 圣达菲 / 特拉卡马自达 -6 三菱 - 欧蓝德日产 - 阳光 / 骐达 105 24 本田 - 雅阁 / 奥德赛起亚 - 赛拉图马自达 - 普力马日产 - 天籁丰田 - 花冠 /Innova 09

Products Show 产品 T 型台博世快讯 博世制动盘, 全新的安全体验 我们都知道, 汽车的制 将新款的制动盘引入中国售后 进而在制动性能和防噪声 防 气候条件下都能有效保存 2 年 动系统主要由制动总泵 分 市场, 并针对中国的路况和消 抖动方面都有出色的表现 以上 泵 卡钳 制动盘和制动片组 费者需求, 采取了全新的产品 成 博世作为全球最著名的制 及包装设计 除了铸件质量, 对于制 另外, 博世特别为此次在 动系统供应商, 为全球众多的 动盘来说能否有效地防腐防锈 中国市场推出的制动盘设计了 知名汽车制造商提供全系列的 制动盘的性能和制动效 也是影响性能的关键 低廉的 磨损指示标槽 ( 见图 ) 该磨 制动解决方案 制动盘作为制 果很大程度上取决于铸件质量 制动盘一般不会在防锈方面投 损指示标槽的深浅程度可准确 动系统总成的重要组成部分, 和铸造工艺, 不合格铸件的缺 入太多的成本, 因此往往会造 地反映制动盘的磨损状况, 这 其品质以及与整个制动系统的 陷包括疏松 气孔 沙眼及硬 成制动盘在库存阶段, 就有生 使得判断更换制动盘的依据更 有效配合是制动安全的基础 度不匀等因素 在制动盘上这 锈的现象发生 生锈绝不是仅 为稳妥, 也更为及时和方便 在欧洲 美洲和亚洲等地, 博 些缺陷都会影响制动性能和驾 仅影响外观那么简单, 而是会 当磨损指示标槽还清晰可见的 世建有多处制动盘生产和检测 乘的舒适性 博世制动盘选用 使制动盘的制动效果大打折 时候, 意味着制动盘还可以继 基地 基于博世在制动盘领域 一流的铸铁原材料, 合理配置 扣, 并且会引起不同程度的制 续使用, 而当盘体上的 3 处磨 拥有强大的研发 生产和检测 碳 铜和硅等化学成分的含量, 动噪声 作为防锈措施, 博世 损指示标槽均已经非常模糊, 能力, 同时还拥有丰富的产品 并采用高端的铸造工艺, 因此 制动盘采取三重保护, 即全面 甚至已经完全消失时, 就意味 线, 这足以满足全球不同地区 其硬度均匀, 摩擦和力学性能 的防锈镀层 防锈液和塑封包 着制动盘需要立即更换为新的 的众多车型 2008 年, 博世 好, 绝无疏松 沙眼等缺陷, 装, 这使得博世制动盘在任何 制动盘了 10

A spiration 人 车 志博世快讯 想做将军的好士兵 今年是赵炯进入汽车维 普通的维修人员, 到如今成为 更多的经验 从博世先进的维 修行业的第十二个年头 作为 管理人员, 随着角色的转变, 修理念, 到博世全面的培训机 车间主任, 赵师傅现在负责整 需要学习的内容更加丰富 现 会, 再到博世的专业维修检测 赵炯 个车间的维修技术 维修质量的监管 配件管理和统筹协调 在赵师傅除了参加博世组织的管理方面的培训, 还经常自己 设备, 都对博世系统内部人员自身素质的提高有很大帮助 等工作 从采访中我们得知, 从外面买一些管理方面的书籍 而且和一般的检测诊断设备不 赵师傅是个非常要强 特别上 来学习 俗话说, 不想当将军 同, 博世的维修诊断设备不仅 进的人 为了能够掌握最新的 的士兵不是好士兵 赵师傅很 可以非常精准地获取故障码, 技术, 赵师傅不仅参加了博世 希望通过努力在管理方面也有 还可以帮助维修人员排查问题 公司提供的各项培训, 还经常 所建树 缩小范围, 从而使维修人员在 参加行业内比较知名的培训班 赵师傅还认为, 自己之所 最快的时间内找到问题的关键 来提高自己的技术水平 现在, 以能够有现在的发展是和自己 在赵师傅从事维修行业 赵师傅还利用每周 2 个晚上 是博世维修网络的一份子密不 的十二年来, 有过太多的坎坷 的时间攻读大专的汽车维修专 可分的 进入博世维修站后, 和风雨, 但是之所以他能够坚 业, 赵师傅希望能够通过更多 赵师傅觉得自己的眼界更加开 持下来, 凭的就是自己的信心 渠道了解最新的汽车技术和汽 阔, 接触的车型更加丰富, 尽 恒心和用心 只有真正做到了 车维修方面的知识 管遇到的问题更加复杂, 但是 这几点, 才能够成为一名出色 赵师傅告诉记者, 从一个 对于赵师傅来说也从中积累了 的维修人员 宋善翔 宋师傅的维修人生 宋善翔师傅是记者在采心 细心 肯钻研 对待遇到访人车志栏目时遇到的年龄最的故障要举一反三, 触类旁通, 大的维修师傅, 今年五十有二 从而解决更多的故障 从 1976 年刚开始进入汽修行宋师傅的细心和耐心也业, 宋师傅主要维修一些手给客户留下了很深的印象和很扶拖拉机和收割机的发动机 好的口碑 有个客户在其他维 1979 年开始正式从事燃油系修厂因为一些问题而换了新油统的维修工作, 直到 2000 年嘴, 结果故障依旧, 一直冒烟, 加入新飞龙 到现在将近 30 宋师傅通过检查发现喷油嘴是年的时间里, 宋师傅遇到过不新的, 而且是原厂配件, 都没计其数的困难和问题, 通过不有问题 后来通过宋师傅细致断地总结和积累, 宋师傅自己的检查发现油嘴在工作的时候, 归纳出了当好维修技师的基本针阀会跳动, 跳动的时候要有原则 : 对待每一个故障都要用一个升程, 由于里面有一个小 小的顶柱磨损严重, 使得针阀没有跳动升程, 造成喷油不畅 把这个故障解决了, 问题自然迎刃而解 就是因为许许多多这样的案例, 使得维修站的口碑大大提升 其实这个问题非常简单, 只要检查足够细心, 就一定能够发现并解决故障 宋师傅告诉记者, 在他的印象中, 似乎没有什么记忆特别深刻的事情, 总之对客户负责, 踏踏实实工作对得起自己, 对得起客户的信任就是宋师傅最大的心愿 11

Bosch Service Networks 博世服务网络博世快讯 博世汽车专业维修网络 (BCS) 系列报道 自信与创新, 助华裕走向成功之路 专访上海华裕汽车修理有限公司 沈钢总经理 12 随着上海汽车保有量的不断增加, 汽车维修企业也如雨后春笋般纷纷落户上海 在市场竞争加剧的今天, 上海华裕汽车修理有限公司凭借自身的优势发展壮大, 在上海的汽车维修界打拼出了一条属于自己的发展之路 一次偶然的机会, 华裕与博世携手成立于 2003 年 5 月的华裕于 2005 年加盟博世, 公司成立之初位置在唐陆路, 但随着业务量的增大, 为了适应市场需求和提高竞争力, 公司迁址到现在的浦东金桥出口加工区 由于周边企业较多, 中高档 客户比较集中, 维修业务量稳中有升, 同时维修站的硬件环境也较以前旧址有所改善, 形象有很大提升 华裕加盟博世汽车专业维修 (BCS) 也是一次偶然的机会 当时, 总经理沈钢是在杂志上看到了博世的宣传, 后来经朋友介绍逐渐对 BCS 有所了解, 之后便毛遂自荐最后成功加盟 沈经理坦言, 在加入博世之初确实有一段时间比较迷茫 因为博世汽车专业维修站的竞争来自多方面, 后来随着对博世品牌的深入了解, 沈经理认识到博世汽车专业维修的发展前景非常好, 市场潜力大 通过对市场的准确把握, 华裕的事业开始蒸蒸日上 博世给予专业的支持, 华裕自身也在不断创新发展加入博世, 除了给企业带来形象提升外, 博世的培训内容也给华裕带来了不小的收获 沈经理觉得博世公司建立的培训体制确实有其独到之处, 从培训内容到培训周期设置的都非常合理, 新车型的培训内容也更新得比较快 参加过培训的员工认为培训的效果确实不错, 对解决实际的故障案例有很大帮助 沈经理也希望能够在 2008 年参加更多的博世维修技术培训, 尤其在博世最新的检测设备使用方面能有更多的传授 此外, 华裕自身也在不断通过

专业的技术和诚信的服务来获得客户的认可 自开业以来, 华裕一直为客户提供真正的 24 小时救援服务, 除专门配备 3 辆救援车外, 华裕还委托专业的救援公司为华裕客户服务 虽然每年用于救援的支出很大, 但沈经理认为这项投入是非常值得的 华裕还与周边的物业公司合作, 向小区用户发送邀请函或宣传单, 或者在业主停车证背面印上博世汽车专业维修 (BCS) 标识及华裕的相关介绍, 通过更多的途径宣传华裕, 扩展业务 团结协作, 建立一支优秀的服务团队 好的企业必然有一支非常优秀的团队, 华裕也不例外 沈经理对华裕的管理有着一套自己独到的见解, 管理模式行之有效 目前沈经理只负责公司的整体运作, 车间的所有事务都由车间主任负责, 而维修前的事务则由业务经理来处理 大家各司其职, 既保证了工作效率, 又提高了服务质量 公司目前有维修技术人员 20 多人, 其中技术骨干占 2/3 通过用户反馈 返修率和完成工作的指标就可以很直观地衡量和考核每位员工的工作业绩 此外, 沈经理还特别订阅和购买了很多维修资料 书籍和杂志, 定期组织员工学习和 培训, 以帮助员工不断补充新车型 新系统的知识 在管理方面, 华裕力求让每位员工感觉到自己是企业的主人, 因此, 公司也会定期组织员工外出郊游, 为每位员工过生日, 而且当员工家属来上海时公司也会送一些礼物以表心意 通过全体员工不懈的努力, 华裕成为 2006 博世汽车专业维修服务质量评估中 6 家获得优异成绩的维修站之一 问起华裕 2008 年的发展, 沈经理觉得 2008 年对于华裕来说是很关键的一年, 希望华裕能够继续奋力拼搏, 携手全国的博世汽车专业维修站一起朝着大家的目标共同努力! 13

Bosch Service Networks 博世服务网络博世快讯 博世柴油系统服务站 (BDS) 系列报道用高质量的服务不断迎接新的挑战 专访深圳新飞龙油泵油嘴配件部 新飞龙是深圳 3 家博世 利, 地理位置极佳, 是 BDS 的最终认证和授权就可马上 柴油系统服务站 (BDS) 之一, 所在地 而西边的厂区是叶经 投入正式营业 公司早在 1993 年 9 月就已经 理结合当时公司的发展状况, 在谈到当初为何会选择 建立, 并开始柴油油泵的维修 考虑到东边厂房面积对于公司 加入博世时, 叶经理把个中的 不过当时并没有以新飞龙来命 扩大业务有所限制, 于是决定 原因归结为大势所趋 简单的 叶飞挺经理 名, 直到 1997 年, 随着业务和公司规模的不断扩大, 公司 又在深圳的西边投资建立了第二个新厂区 与东区老厂房 作坊式的经营规模已经不能够满足市场的需要, 目前客户需 正式更名为新飞龙 相比, 西区的厂房空间十分 要的是更加规范化的服务, 而 充裕,4 800 m 2 的建筑面 博世恰恰能够给他们提供这些 有了博世的强大支持, 新 积甚至可以用来建设一个 保障和支持 博世有着行业内 飞龙的发展信心十足 汽车品牌的标准 4S 店 首屈一指的品牌形象, 并且拥 新飞龙在深圳地区的油 目前, 西区厂房已经建成, 有雄厚的技术力量, 加入博世 泵油嘴服务行业中小有名气, 并且可以投入使用, 而叶经 之后, 无论是品牌形象还是技 2002 年新飞龙正式加盟博世 理计划将西区升级为博世柴 术水平, 对新飞龙来说都是一 柴油系统服务网络 (BDS) 油系统服务中心 (BDC) 个质的飞跃 博世给了他们一 目前, 该服务站有两个厂区, 目前西区的硬件设施以及员 颗定心丸, 有着如此强大的后 东边厂区位于距离市区仅有 3 工的素质已经基本达到博世 盾做支持, 新飞龙才会敢于接 km 的龙岗关口附近, 交通便 的要求, 一旦通过博世公司 受越来越多 难度越来越高的 14

挑战 而博世显然也没有让叶经理失望, 在加入博世的开始阶段, 就提供给了新飞龙强大的技术支持, 包括一些先进的教学光盘以及人员的专业培训等 此外, 在硬件设施上, 博世提供了更为专业 准确度更高的设备, 这使得维修质量进一步提升, 在客户当中的口碑也越来越好, 回头客及大客户越来越多 新飞龙紧紧把握质量关, 依靠专业的服务赢得用户青睐目前深圳地区汽车保有量的 15% ~ 20 % 都为柴油车, 约为 15 万 ~ 20 万辆, 其中卡车为 8 万辆, 轻型货车 5 万辆左右, 客运车辆大概 1.5 万 ~ 2 万辆, 还有一些其他车辆 在所有的柴油车当中, 使用博世系统的大约为 2 万辆 新飞龙每年进厂服务的车辆大概在 1 000 台次左右, 鉴于博 世柴油系统的耐用度, 可以估算出新飞龙的潜在客户群是非常大的 这对于一个私营企业来说, 柴油维修市场可发掘的潜力非常大 在新飞龙的用户当中,80% 来自于大客户群体, 比如公交和运输系统, 以及一些大型企事业单位的车队, 甚至还有相当一部分是从外地慕名而来的客户 这部分用户的特点在于把产品的质量放在第一位, 价格放在第二位, 他们更加明白一分钱一分货的道理, 只有博世专业的服务 优质的质量和有保障的售后体系才能够让他们放心, 新飞龙正符合他们的质量和技术要求 因此, 长期 稳定而且还在不断增加的大客户群体, 使得新飞龙在激烈的市场竞争中始终处于行业的排头兵地位 一支优秀的员工队伍是新飞龙快速成长的基石 在谈到新飞龙的优势时, 除了博世的支持及地理位置因素外, 叶经理把更多的赞誉之词用在了员工身上 由于建厂时间较早, 新飞龙的很多技术人员都拥有着多年的工作经验, 这使得新飞龙在遇到技术难题时几乎都可以迎刃而解, 这在用户中树立了良好的口碑 新飞龙的每位员工都非常爱岗敬业, 他们时刻牢记 用户的车就是自己的车 的服务理念, 认真对待每一位进厂用户 正是因为有了这些可爱可敬的员工, 新飞龙才得以迅速成长 也正是因为有了他们, 叶经理的言谈举止中才会充满自信, 对未来也充满了希望 在采访的最后, 叶经理非常希望博世公司对于新飞龙的 BDC 认证能够尽早通过, 他要和他的员工们继续在柴油系统的服务领域中奋发上进, 开拓一片新的广阔天地 15

S ummary 英文精选博世快讯 Bosch Exhibits on the 1st China International Auto Pars Exposition (CAIPE) The 1st China International Auto Pars Exposition (CAIPE) was held on Nov. 29th, 2007 in Beijing. Taking to save more energy, to be cleaner and safer as its theme, Bosch company exhibits its all series of products in auto field with its Bosch (China) Investment Co., Ltd., Bosch (Shanghai) Trade Co., Ltd., and the departments of Bosch Diesel System, BOSCH Auto Chassis System, and Bosch Auto Parts and Joint Electron, thus to promote the development of auto industry of China. This exposition is the first international auto parts professional exposition approved by Chinese government. It attracted over 1,000 auto parts manufacturers home and abroad to participate. Bosch Exhibits Its Products on 2007Automechanika Shanghai Exposition In the 2007Automechanika Shanghai Exposition held in Dec. 5th-7th 2007, Bosch (Shanghai) Trade Co., Ltd exhibited many new designs of after-market auto parts products and auto maintenance and test equipments. The 154m2 of exhibition area of Bosch gave a full display of Bosch after-market auto parts products applied to China, including Diesel Jetronic System and Gasoline Jetronic System, common parts products and series of professional parts products, and maintenance and test equipment for diesel and gasoline system, like FSA series of automatic engine analyzer, KTS series of automatic engine decoder, and battery charger. Bosch Being Awarded the Prize of 2007 Golden Service the Annual Prize for the best Integrated Service Products Supplier On Dec. 6th 2007, launched by Sohu.com Automobile Channel and Auto Driving & Service Magazine, the award ceremony of 2007 Annual Brand of China Auto Service: Golden Spanner Prize, and Annual Service Product Supplier: Golden Finger Prize was held in Beijing. BOSCH (Shanghai) Trade Co., Ltd won the 2007 Golden Finger Prize of China Auto Service the Annual Prize for the best Integrated Service Products Supplier. This is the second time to win this prize in the two consecutive years. Aimed at creating a value axes for China s auto service, the 2007 Annual Brand of China Auto Service: Golden Spanner Prize, and Annual Service Product Supplier: Golden Finger Prize was launched by the Sohu.com Automobile Channel the 2008 Beijing Olympic Sponsor, and Auto Driving & Service Magazine an authoritative media in China auto service field. It is an activity to choose annual excellent service brand and service product supplier for Chinese auto consumers. 博世有奖问答 如果你了解博世, 如果你关注我们每一期的 博世快讯, 不妨试一试回答下面的 7 道单项选择题, 把答案发传真或发邮件给我们, 并留下你的姓名 工作单位 联系电话 通讯地址和邮编, 前 5 名答对所有问题的读者将获得由博世送出的精美 MP3 播放器一个 传真请发至 (010)64882329 或 64870803, 请务必注明 有奖问答 邮件请发至 Webmaster.rbct@cn.bosch.com, 标题也请注明 有奖问答 正确答案及获奖读者我们将在下期 博世快讯 中公布, 并请继续关注下期的 有奖问答 1. 博世锐能 (Platinum-Ir Fusion) 火花塞的中心电极与侧电极分别采用了什么材料?( ) A. 中心电极为铂金, 侧电极为铱金 B. 中心电极为铂铱合金, 侧电极为铱合金 C. 中心电极为铂铱合金, 侧电极为钇合金 D. 中心电极为铂铱合金, 侧电极为普通金属材料 2. 迄今为止, 博世已经累计生产了超过 ( ) 亿支火花塞? A.80 B.100 C.120 D.150 3. 下面有关博世 神翼 无骨雨刮片不正确的说法是 ( ) A. 神翼 采用了创新的一体化设计上期正确答案 : B. 神翼 的高度仅有传统雨刮片的一半, 所产生的风阻大大降低, 同时其产生的风噪也微乎其微 C. 神翼 极富空气动力学的外形, 能与风挡玻璃的曲面时刻保持紧密贴合 D. 神翼 的使用寿命仍然与传统雨刮片一样 4. 博世 神翼 无骨雨刮片面向国内售后市场可提供的包装形式有 ( ) A. 只有双支, 没有单支 B. 既有双支, 也有单支 5. 在下列选项中, 不属于博世新款制动盘三重防锈保护措施的是 ( ) 上期获奖名单 : A. 全面的防锈镀层 B. 防锈液 C. 油纸包裹 D. 塑封包装 6. 博世专为面向中国市场的制动盘设计了磨损指示标槽, 每个制动盘上有 ( ) 个这样的指示标槽? A.1 B.2 C.3 D.4 7. 博世荣获 2007 中国汽车服务金手指奖的奖项名称是 ( ) A. 年度最佳综合服务产品供应商 B. 年度最佳轮胎供应商 C. 年度最佳音响供应商 D. 年度最佳油漆供应商 1.D 2.A 3.B 4.B 5.B 6.C 舒玉芬 何群 王颖 任志芳 孟俊涛 高玉宝 胡光兵 陆靖华 姚敏 姜立志 叶少平 邵建宝 罗水妹 王文利 邹明 杨丽芳 李威 郝庆丰 蔡建国 刘强 16

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