Tarjetas de Débito 借记卡 Este folleto de consulta le servirá como guía para el usuario, a continuación encontrará toda la información necesaria para aprovechar al máximo su Tarjeta de Débito Cathay VISA. 这本小册子将作为用户的参考指南, 接下来您将找到所有您需要的信息, 以最大限度来使用您的国泰 VISA 借记卡 Por favor léalo para descubrir todas las características, servicios y ventajas del producto. 请仔细阅读, 来发现住产品所有的特点 服务和优势 1. Características Principales 主要特点 Aceptación mundial 全球接受 Proporciona poder adquisitivo inmediato en más de 19 millones de establecimientos comerciales en el mundo entero, incluyendo los más populares y prestigiosos centros comerciales, hoteles y restaurantes. 在全球超过 19 万的商店, 提供即时的购买能力, 包括最流行和最负盛名的购物中心 酒 店和餐馆 Aprovecha en forma óptima el reconocimiento que brinda la marca VISA. 充分利用 VISA 品牌所提供的认可 Reconocimiento inmediato 立即认可 Proporciona un reconocimiento instantáneo del tarjetahabiente donde quiera que se presente la tarjeta en el mundo entero. 提供即时的识别, 无论持卡人卡在世界的哪个地方 Tipo de Tarjeta 卡的类型 Tarjeta de Débito 借记卡 Cobertura 涵盖范围 Internacional 国际 1 de 7
Beneficios 福利 Protección: 保护 Seguro de Accidentes en Viajes 旅游意外保险 Cobertura de seguro automática y gratuita de hastaus$75.000 por lesiones sufridas en un viaje cuando el importe de los pasajes se paga con la tarjeta de Débito Visa Clásica. 自动和免费的保险, 金额可高达 $ 75.000 美元, 当旅费是用经典的 VISA 借记卡支付的, 涵盖范围包括旅行途中所受的伤害 Servicio 服务 Adelanto de Efectivo de Emergencia 紧急现金预支 En caso de emergencia, puede solicitar un adelanto de efectivo hasta el límite de gastos disponible en su cuenta. 在紧急状况下, 您可以申请预支现金, 直达到您帐户消费的限额 Reposición Urgente de la Tarjeta 紧急补发新卡 Si su tarjeta se extravía o es robada puede llamar al Centro de Asistencia Global al Cliente de Visa. Desde allí se ordena la reposición de la tarjeta en un plazo de 24 a 48 hor as, prácticamente en cualquier lugar del mundo. 如果您的卡遗失或被盗, 可打电话到 Visa 全球客服协助中心, 要求在 24 至 48 小时内补办新卡, 幾乎在几乎在世界任何地方都可行 2. Restricciones 限制 ₃ Cantidad máxima de transacciones por día en cajeros automáticos: 5 每天在自动提款机进行交易的最高次数 :5 ₃ Monto máximo por transacción: 100 mil o su equivalente en dólares. 每笔交易的最高金额为 : 100 000 科朗或美元等值 2 de 7
₃ Monto máximo total cada 24 horas: 500 mil o su equivalente en dólares. 24 小时内交易最高总金额 : 500 000 科朗或美元等值 3. Tarifario 价目表 CAJEROS AUTOMÁTICOS 自动提款机 Costo 价格 Reposición de tarjeta por pérdida o robo 补办丢失或被盗的卡 $5.00* Reimpresión de pin 重新列印 PIN $2.00* Retiros de Efectivo en Cajeros Propios 在本银行的提款机提领现金 Retiros en Cajeros de la red ATH 在 ATH 的提款机提领现金 Sin Costo 免费 Sin Costo 免费 Retiros en Cajeros fuera de la red ATH 在 ATH 以外的提款机提领现金 $1.00* * equivalente en colones dependiendo de la cuenta origen 科朗等值, 依来源帐户而定 4. Tasas de interés 利率 Tasas de interés anuales 年度利率 Ahorros y Corrientes Colones 科朗储蓄和经常帐户 : 3% Ahorros y Corrientes Dólares 美元储蓄和经常帐户 : 1% Fénix Alto Rendimiento Colones: De acuerdo a la siguiente tabla. 凤凰高收益科朗帐户 : 按照以下的表格 Desde un monto de 从此金额 Hasta un monto de 到此金额 Tasa 利率 Fénix Alto Rendimiento Dólares: De acuerdo a la siguiente tabla. 凤凰高收益美元帐户 : 按照以下的表格 3 de 7
5. Detalle de Cálculo de Intereses 利息计算明细 La misma se obtendrá al multiplicar el Saldo promedio mensual por la tasa de interés anual, dividir el resultado entre 360 y multiplicarlo por 30. 利息计算是把每月平均结余乘以年利率, 答案除以 360, 再乘以 30 Fórmula 公式 Saldo promedio del mes * tasa / 360 * 30 每月平均结余 * 利率 / 360 * 30 6. Reporte de tarjetas robadas o perdidas 举报丢失或被盗的卡 En caso de pérdida o robo de su Tarjeta Débito CATHAY VISA, usted debe comunicarlo vía telefónica y solicitar el número de gestión con el que quedó reportada la pérdida. 当您的国泰 VISA 借记卡遗失或是被盗时, 您必须打电话通报并要求遗失报告处理的编号 Puede solicitar la reposición del plástico al Centro de Atención al Cliente Cathay (506) 2527-7802 您可以向国泰客服中心 (506) 2527-7802, 申请更换塑胶保护套 Para notificar la pérdida o robo de su tarjeta: 报告您遗失或被盗的卡 : Costa Rica 哥斯达黎加 : (506)2257-1766 (atención 24 horas al día) (24 小时服务 )ó (506)2527-7802 (atención en horario de oficina de Banco Cathay). ( 国泰银行办公时间服务 ) 4 de 7
7. Centro de Atención al Cliente Cathay 国泰客服中心 Con el fin de brindar un mejor servicio a nuestros clientes de Tarjetas de Débito, ponemos a su disposición nuestro Centro de Atención al Cliente: 为了给我们借记卡客户一个更好的服务, 所以提供您我们的客服中心 : ₃ Atención telefónica personalizada: 个人化的电话服务 (506) 2527-7802 ₃ Fax: 传真 (506) 2527-7858 ₃ Correo electrónico: 电子邮件 servicioalcliente@bancocathay.com ₃ Reporte de tarjetas extraviadas o robadas: 举报丢失或被盗的卡 (506) 2257-1766 Usted puede solicitar información sobre su estado de cuenta, solicitar servicios especiales y evacuar todas las consultas relacionadas con su tarjeta. 您可以申请自己帐户的状态明细 申请特殊服务和解除您对自己所持有的卡所有的疑问 Lo invitamos a visitar nuestras agencias de Banco Cathay. Será un gusto atenderle! 欢迎您来到国泰银行, 我们很高兴为您服务! ₃ San Pedro 圣佩德罗 : (506) 2527-7888 ₃ San José 圣何塞 : (506) 2258-0009 ₃ Rohrmoser 罗末塞尔 : (506) 2290-9656 ₃ Alajuela 阿拉胡埃拉 : (506) 2431-5400 ₃ Puntarenas 蓬塔雷纳斯 : (506) 2661-2398 5 de 7
8. Red de cajeros automáticos 自动取款机网络 Puede utilizar la red de cajeros automáticos VISA PLUS-ATH, ubicados en todo el territorio nacional. 您可以使用遍布全国各地的 VISA 自动取款机网络 PLUS-ATH En el resto del mundo utilice la red de cajeros VISA PLUS. 在世界各地请使用 VISA PLUS 自动取款机网络 9. Procedimiento para trámite de controversias o reclamos (contra cargos): 纠纷或索赔的处理程序 ( 拒付 ) Si en su estado de cuenta aparece el cobro de una transacción (débito) que usted no efectuó o no autorizó, preséntese en el menor tiempo posible a cualquier agencia del Banco Cathay y complete una boleta de Reclamo VISA, adjuntando la documentación necesaria, el tiempo de resolución estará sujeto a las regulaciones de VISA Internacional. 如果您的帐户帐单上显示一项您没有做出或授权的交易费用 ( 借记卡 ), 请尽快到国泰银行任何分行填写一份名叫 VISA 索赔 (Reclamo VISA) 的表格, 并附上所有必需的文件 决议期限会受依照 VISA 国际组织的规定 El plazo máximo para la presentación de un reclamo es de 60 (sesenta) días a partir de la fecha de la transacción en el estado de cuenta. 提出争议的最长期限是六十 (60) 天, 从帐户帐单的交易日期开始算起 6 de 7
Tiempos estipulados 规定的时间 Tiempos estipulados para efectuar el reclamo 提出索赔的规定时间 Detalle 详细信息 Asuntos autorización 授权事宜 Reclamos sin solicitud copia 无申请索赔表格副本 Reclamos con solicitud copia 有申请索赔表格副本 Tiempo máximo 最长时间 75 días 75 天 120 días 120 天 89 días 89 天 Duración ciclo contra cargo 拒付循环周期 Detalle 详细信息 Solicitud copia 申请表格副本 Contra cargo 拒付 Representación 代表 Pre-Arbitraje o Pre cumplimiento 仲裁和执行前 Arbitraje o cumplimiento 仲裁和执行 Tiempo estimado 估计时间 30 días 30 天 45 días 45 天 60 días 60 天 30 días 30 天 Indefinido, respuesta VISA 无限期, VISA 回复 Con respecto a los casos de reclamos por dineros retenidos, no entregados en los cajeros automáticos en otros Bancos la respuesta por parte de ATH tarda entre 10 y 15 días hábiles. 有关金钱被扣留的索赔案件, 若是被其他银行的自动取款机扣留,ATH 的处理时间为 10 至 15 个工作天 Para los casos de dineros retenidos, no entregados en los cajeros propios de Banco Cathay la respuesta tarda 5 días hábiles. 当钱是被国泰银行的自动提款机扣留时, 处理时间为 5 个工作天 Comuníquese al Centro de Atención al Cliente (506) 2527-7802 ó escríbanos a la dirección electrónica servicioalcliente@bancocathay.com / info@bancocathay.com 请联系我们的客户服务中心 (506 ) 2527-7802 或写电子邮件至 servicioalcliente@bancocathay.com / info@bancocathay.com
10. Guía Usuario 用户指南 Al recibir su tarjeta, firme con un bolígrafo la banda blanca que se encuentra en el reverso. Cuando vaya a realizar una compra, presente su tarjeta su documento de identificación, posteriormente firme el comprobante de pago- voucher. Revise que el monto del cobro sea el correcto y no olvide retirar su tarjeta, su documento de identificación y la copia del voucher, para que pueda verificar el monto de la transacción contra su estado de cuenta personal. 当您收到卡的时候, 请在后方的白色空格上用原子笔签名 当您要购买东西时, 请出示您的卡和您的身份证, 然后在您的收据或付款凭证上签字 必须确认向您收取的金额是正确的, 不要忘了取回您的卡 身份证和收据副本, 让您可以在您的帐户帐单中对帐 Su Tarjeta Débito Cathay VISA es aceptada en todos los comercios afiliados a VISA en Costa Rica y el resto del mundo. 您的国泰 VISA 借记卡, 可以用于所有哥斯达黎加和世界各地有加盟 VISA 的商家 www.bancocathay.com -UL- 7 de 7