策 略 重 點 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 19

策 略 重 點 策 略 重 點 18 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15

策 略 重 點 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 19

海 外 推 廣 P 21 市 場 推 廣 P 32 公 關 宣 傳 P 34 精 釆 盛 事 P 38 業 界 合 作 P 48 會 展 旅 遊 業 務 P 50 郵 輪 體 驗 P 52 優 質 服 務 P 54 一 程 多 站 P 56 全 新 品 牌 推 廣 我 在 香 港 之 時 香 港 最 動 人 之 處, 就 是 這 個 城 市 有 多 元 精 采 的 體 驗, 讓 旅 客 可 以 在 一 次 旅 程 中 感 受 各 種 不 同 的 特 色 我 們 在 調 整 市 場 推 廣 方 向 之 後, 推 出 了 新 的 品 牌 推 廣 活 動 我 在 香 港 之 時, 讓 旅 客 能 充 分 感 受 到 在 香 港 每 一 刻 都 可 以 擁 有 驚 喜 而 多 變 的 體 驗 在 這 個 新 品 牌 推 廣 活 動 之 下, 我 們 通 過 數 碼 媒 體 推 廣 公 關 宣 傳 業 界 合 作 及 其 他 途 徑, 大 力 宣 傳 香 港 現 有 的 旅 遊 體 驗 20 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15

海 外 推 廣 海 外 推 廣 旅 發 局 的 重 點 工 作 是 吸 納 過 夜 旅 客, 鼓 勵 旅 客 延 長 留 港 時 間, 豐 富 他 們 在 港 的 體 驗, 為 香 港 帶 來 更 大 的 經 濟 效 益 在 2014/15 年 度, 旅 發 局 投 放 全 數 的 市 場 推 廣 資 源 吸 納 過 夜 旅 客, 其 中 75% 的 資 源 投 放 到 國 際 市 場 本 章 節 將 闡 述 旅 發 局 在 短 途 市 場 推 動 我 在 香 港 之 時 品 牌 的 活 動 和 業 界 推 廣, 及 在 長 途 市 場 建 立 品 牌 的 工 作 俄 羅 斯 洲 南 韓 美 洲 海 灣 合 作 委 員 會 地 區 印 度 中 國 內 地 台 灣 日 本 東 南 亞 洲 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 21

海 外 推 廣 中 國 內 地 香 港 觸 動 心 弦 之 時 知 名 得 獎 導 演 柯 柯 拍 攝 五 集 輕 鬆 愉 快 的 微 電 影, 讓 內 地 旅 客 以 另 一 個 角 度 了 解 香 港 微 電 影 內 六 位 主 角 的 故 事 互 相 交 織, 他 們 有 的 是 居 港 內 地 人, 有 的 是 來 港 遊 覽, 均 喜 愛 這 個 充 滿 活 力 動 感 的 城 市 我 們 希 望 這 輯 微 電 影 能 加 強 內 地 消 費 者 與 香 港 的 情 感 聯 繫, 亦 吸 引 他 們 來 港 創 造 屬 於 自 己 的 香 港 故 事 我 們 同 時 透 過 廣 告 媒 體 活 動 和 巡 迴 推 廣, 加 強 宣 傳 效 益 成 效 : 影 片 觀 看 次 數 超 過 1,600 萬 ( 數 字 來 自 土 豆 網 (2014 年 8 月 至 10 月 ) 和 愛 奇 藝 (2015 年 1 月 至 2 月 )) 總 宣 傳 效 益 達 5,000 萬 港 元 22 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15

海 外 推 廣 香 港 享 受 郵 輪 樂 之 時 無 線 電 視 的 劇 集 和 藝 員 一 向 深 受 內 地 觀 眾 喜 愛, 尤 以 廣 東 及 華 南 地 區 為 甚 旅 發 局 在 當 地 的 推 廣 集 中 在 郵 輪 旅 遊, 故 此, 我 們 夥 拍 無 線 電 視 製 作 四 集 節 目, 拍 攝 藝 人 朱 千 雪 和 姚 兵 的 豪 華 郵 輪 之 旅, 以 及 他 們 暢 遊 香 港 各 區, 宣 傳 香 港 為 首 選 郵 輪 假 期 目 的 地 節 目 中 加 插 無 線 其 他 劇 集 的 場 面, 每 集 尾 聲 更 附 上 知 名 藝 人 關 於 香 港 的 個 人 推 介, 增 加 名 人 效 應 成 效 : 僅 一 個 月 的 觀 看 次 數 已 達 240 萬 業 界 推 廣 旅 發 局 開 發 香 港 優 惠 應 用 程 式, 集 合 由 香 港 商 戶, 包 括 優 質 旅 遊 服 務 計 劃 商 戶 所 提 供 的 優 惠, 讓 旅 客 可 以 輕 鬆 下 載 優 惠 券, 在 旅 程 中 使 用, 進 一 步 豐 富 旅 遊 體 驗 此 程 式 在 2014 年 初 推 出, 其 後 更 在 網 上 付 款 平 台 支 付 寶 設 立 專 用 服 務 窗 支 付 寶 共 有 超 過 3.5 億 登 記 用 戶 下 載 應 用 程 式 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 23

海 外 推 廣 台 灣 香 港 重 新 發 現 之 時 大 部 分 台 灣 旅 客 對 香 港 並 不 陌 生, 在 2014 年, 再 訪 的 台 灣 旅 客 高 達 七 成, 他 們 大 多 對 香 港 已 有 一 定 認 識, 希 望 在 重 遊 香 港 之 時, 能 夠 體 驗 更 有 深 度 的 本 地 文 化 故 此, 旅 發 局 推 出 名 為 香 港 有 意 思 的 綜 合 推 廣 活 動, 鼓 勵 旅 客 以 嶄 新 的 角 度 探 索 香 港, 重 燃 他 們 訪 港 的 興 趣 我 們 首 先 邀 請 台 灣 知 名 的 文 化 人 分 享 他 們 在 香 港 不 同 小 區 的 體 驗, 並 收 錄 在 旅 發 局 出 版 的 旅 遊 指 南 香 港 有 意 思 內 其 次, 我 們 邀 請 一 眾 時 尚 生 活 博 客 來 港 考 察, 並 透 過 他 們 的 博 文 得 到 更 大 宣 傳 之 效 此 外, 我 們 在 台 北 市 區 進 行 戶 外 推 廣, 放 置 粉 紅 奪 目 的 香 港 任 意 門, 以 敲 門 聲 吸 引 行 人, 開 門 後 不 僅 見 到 親 切 的 香 港 人 打 招 呼, 更 有 機 會 獲 得 免 費 來 回 香 港 機 票 同 時, 亦 透 過 公 關 宣 傳 及 微 信 推 廣, 提 升 活 動 整 體 成 效 成 效 : 活 動 的 宣 傳 效 益 達 2,000 萬 港 元 共 派 發 16,000 本 旅 遊 指 南, 電 子 版 下 載 次 數 達 8,000 次 業 界 推 廣 旅 發 局 在 七 月 於 台 北 台 中 及 高 雄 舉 辦 港 台 旅 業 交 流 會, 為 兩 地 的 旅 遊 業 界 夥 伴 建 立 溝 通 及 業 務 平 台 交 流 會 吸 引 逾 500 名 台 灣 業 界 代 表, 以 及 13 家 香 港 酒 店 旅 遊 景 點 及 旅 行 社 參 加 24 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15

海 外 推 廣 日 本 香 港 品 嚐 美 味 之 時 對 很 多 日 本 旅 客 來 說, 品 嚐 各 式 令 人 垂 涎 三 尺 的 港 式 美 食, 是 他 們 在 香 港 的 行 程 中 不 可 缺 少 的 環 節 在 2014/15 年 度, 旅 發 局 針 對 他 們 的 喜 好, 透 過 不 同 媒 體, 特 別 是 高 收 視 的 電 視 節 目, 以 美 食 作 招 徠 吸 引 日 本 旅 客 到 訪 香 港 我 們 亦 委 任 了 頂 尖 表 演 團 體 EXILE 為 香 港 觀 光 親 善 大 使, 向 歌 迷 大 力 推 廣 香 港 的 佳 餚 美 食 及 其 他 旅 遊 體 驗 他 們 的 香 港 之 行 更 獲 日 本 暢 銷 旅 遊 指 南 及 多 個 主 要 媒 體 報 導, 在 日 本 引 起 廣 泛 關 注 成 效 : 由 EXILE 帶 來 的 宣 傳 效 益 高 達 7,900 萬 港 元 業 界 推 廣 於 九 月 組 織 大 型 旅 遊 業 界 訪 問 團, 到 訪 日 本 三 大 城 市 東 京 大 阪 及 名 古 屋, 期 間 安 排 超 過 1,500 次 單 獨 洽 談 時 段, 讓 香 港 代 表 與 241 位 日 本 的 業 界 代 表 互 相 交 流 旅 發 局 在 是 次 洽 談 會 首 次 邀 請 零 售 業 夥 伴 參 加 訪 問 團 亦 參 加 了 當 地 最 大 型 的 旅 業 界 盛 事 JATA 世 界 旅 行 博 覽 會 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 25

海 外 推 廣 南 韓 香 港 目 不 暇 給 之 時 韓 國 旅 客 喜 愛 拍 照, 鍾 情 美 麗 的 景 致 和 特 色 的 拍 攝 景 點, 旅 發 局 於 是 推 出 訪 港 十 大 體 驗, 精 選 十 個 值 得 留 下 倩 影 的 地 方 和 體 驗, 包 括 乘 搭 張 保 仔 帆 船 在 維 多 利 亞 港 上 向 愛 侶 求 婚 及 在 上 海 灘 店 內 試 穿 旗 袍 為 提 升 活 動 的 吸 引 力, 我 們 在 韓 國 最 受 歡 迎 的 網 上 商 店 G-market 分 享 這 十 項 體 驗, 更 進 行 大 抽 獎, 同 時 夥 拍 國 泰 航 空 推 出 優 惠 機 票, 務 求 引 起 旅 客 即 時 到 香 港 旅 行 的 興 趣 此 推 廣 活 動 同 時 在 社 交 媒 體 平 台 和 網 頁 上 進 行, 效 果 顯 著 成 效 : 是 次 推 廣 促 成 售 出 25,000 份 套 票, 宣 傳 效 益 達 8,000 萬 港 元,DiscoverHongKong 韓 國 版 網 站 瀏 覽 次 數 達 15 萬 人 次 業 界 推 廣 我 們 安 排 來 自 首 爾 及 釜 山 的 買 家 在 五 月 訪 港, 與 香 港 業 界 代 表 會 面, 遊 覽 香 港 的 新 景 點, 及 視 察 酒 店 設 施 2015 年 初, 旅 發 局 主 席 林 建 岳 博 士 率 領 業 界 訪 問 團 到 訪 首 爾, 向 當 地 旅 遊 業 界 介 紹 香 港 最 新 的 品 牌 我 在 香 港 之 時 26 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15

海 外 推 廣 東 南 亞 香 港 食 指 大 動 之 時 東 南 亞 的 名 廚 可 說 是 當 地 潮 流 象 徵 當 地 人 不 只 追 捧 名 廚 主 理 的 美 食, 亦 關 注 他 們 的 一 舉 一 動 旅 發 局 遂 聯 同 Discovery Networks 旗 下 的 TLC 亞 洲 頻 道 製 作 名 為 My Taste of Hong Kong 的 電 視 節 目 該 節 目 共 三 集, 由 著 名 食 評 人 盧 覓 雪 小 姐 主 持, 帶 領 六 位 年 輕 廚 師 探 索 香 港 鮮 為 人 知 的 地 方, 尋 找 地 道 風 味 TLC 頻 道 在 亞 太 地 區 有 超 過 1.48 億 用 戶, 覆 蓋 廣 泛 除 了 在 Discovery Networks 播 放 節 目 和 廣 告 外, 我 們 亦 在 東 南 亞 各 地 舉 辦 多 項 媒 體 活 動, 邀 請 這 些 名 廚 分 享 香 港 的 美 食 之 旅, 並 向 傳 媒 和 業 界 示 範 他 們 受 香 港 之 行 啟 發 而 設 計 的 新 菜 式 成 效 : 宣 傳 效 益 合 計 高 達 1.166 億 港 元 業 界 推 廣 旅 發 局 在 東 南 亞 的 推 廣 策 略 是 以 年 青 及 家 庭 客 群 為 目 標, 集 中 在 夏 季 及 冬 季 進 行 推 廣 以 菲 律 賓 為 例, 我 們 為 加 強 香 港 與 當 地 業 界 的 聯 繫, 於 八 月 在 當 地 舉 辦 了 一 場 歷 來 最 大 型 的 業 務 洽 談 會, 有 29 間 香 港 及 104 間 菲 律 賓 旅 遊 機 構 代 表 共 超 過 200 人 參 加, 一 同 商 討 下 半 年 的 旅 業 合 作 計 劃 同 時, 旅 發 局 邀 請 了 兩 地 的 旅 遊 協 會 及 機 構 代 表 出 席 午 餐 會, 加 強 彼 此 聯 繫 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 27

海 外 推 廣 印 度 香 港 深 入 探 索 之 時 寶 萊 塢 對 印 度 市 場 有 巨 大 影 響 力, 因 應 這 個 趨 勢, 旅 發 局 邀 請 印 度 電 影 業 界 人 士, 包 括 導 演 演 員 和 設 計 師 來 港 尋 找 靈 感 當 地 傳 媒 亦 一 同 獲 邀 來 訪, 報 道 這 些 名 人 在 港 之 旅, 提 升 宣 傳 成 效 他 們 對 香 港 的 個 人 推 介 和 經 歷 體 驗, 亦 收 錄 在 我 們 編 製 的 香 港 旅 遊 指 南 內 成 效 : 印 製 超 過 40 萬 本 指 南, 隨 Femina 和 Outlook 等 讀 者 人 數 眾 多 的 雜 誌 派 發, 同 時 亦 可 在 DiscoverHongKong 印 度 版 網 站 下 載 業 界 推 廣 旅 發 局 與 印 度 Colors TV 合 作, 邀 請 黄 金 時 段 電 視 劇 Sasural Simar Ka 在 香 港 取 景 拍 攝 當 中 共 14 集 劇 集 ( 每 集 30 分 鐘 ) 以 香 港 為 背 景, 包 括 具 代 表 性 的 第 1,000 集 28 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15

海 外 推 廣 澳 洲 旅 發 局 在 澳 洲 的 宣 傳 推 廣 於 兩 個 時 段 進 行 : 在 夏 季 時 段, 我 們 與 策 略 夥 伴 Flight Centre Travel Group 合 作 進 行 綜 合 推 廣, 推 出 五 日 四 夜 旅 遊 優 惠 套 票, 刺 激 旅 客 來 港 的 意 欲 我 們 透 過 各 種 途 徑 推 廣 是 次 活 動, 包 括 電 台 網 上 廣 告 Facebook 比 賽, 並 優 化 關 鍵 字 搜 尋, 吸 引 消 費 者 瀏 覽 旅 發 局 官 方 網 頁 和 Flight Centre 網 頁, 以 便 得 知 香 港 旅 遊 優 惠 此 外, 我 們 亦 邀 請 知 名 時 裝 博 客 Gary Pepper Girl 在 網 誌 重 點 介 紹 香 港 的 潮 流 服 飾 和 迷 人 的 都 會 景 致 秋 冬 的 綜 合 推 廣 則 以 香 港 美 酒 佳 餚 巡 禮 和 香 港 飲 食 文 化 作 賣 點, 夥 拍 澳 洲 著 名 的 餐 飲 及 旅 遊 雜 誌 Gourmet Traveller 進 行 推 廣 除 了 在 該 雜 誌 及 其 網 上 版 介 紹 香 港 的 多 元 餐 飲 選 擇 外, 更 舉 辦 比 賽, 勝 出 者 可 免 費 暢 遊 香 港 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 29

海 外 推 廣 美 洲 美 加 市 場 的 消 費 者 對 數 碼 媒 體 有 一 定 掌 握, 因 此, 旅 發 局 主 要 利 用 網 上 宣 傳 建 立 品 牌 形 象, 並 與 亞 洲 其 他 城 市 和 多 間 著 名 的 旅 遊 機 構 緊 密 合 作, 推 廣 一 程 多 站 旅 遊 在 加 拿 大, 我 們 與 泰 國 政 府 旅 遊 局 和 旅 行 社 Flight Centre 合 作, 透 過 印 刷 和 網 上 廣 告 社 群 媒 體 店 內 宣 傳 海 報 和 手 機 短 訊, 推 廣 香 港 的 大 都 會 旅 遊 特 色 和 泰 國 的 陽 光 與 海 灘, 吸 引 消 費 者 在 一 個 行 程 中 到 訪 兩 地 於 美 國, 我 們 在 全 球 最 大 的 旅 遊 娛 樂 及 優 惠 情 報 網 Travelzoo 推 出 中 港 澳 三 地 的 一 程 多 站 旅 遊 優 惠 該 推 廣 活 動 成 效 不 俗, 三 個 月 內 售 出 超 過 1,600 份 套 票 旅 發 局 在 美 國 啟 用 我 在 香 港 之 時 品 牌 時, 亦 利 用 Travelzoo 的 推 廣 平 台, 以 及 其 他 網 上 廣 告 社 群 媒 體 推 廣 和 搜 尋 引 擎 推 廣, 引 起 大 眾 關 注 這 個 全 新 的 旅 遊 品 牌 於 活 動 期 間,DiscoverHongKong 美 國 版 的 瀏 覽 次 數 比 去 年 同 期 上 升 70%, 該 活 動 更 於 2015 Travel Weekly Magellan Awards 旅 遊 目 的 地 網 絡 推 廣 組 別 中 獲 獎 30 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15

海 外 推 廣 歐 洲 歐 洲 的 重 點 工 作 是 進 行 公 關 宣 傳, 為 此, 旅 發 局 在 年 內 多 次 組 織 傳 媒 考 察 團 來 港, 透 過 這 些 報 道 為 香 港 爭 取 曝 光 旅 發 局 的 巴 黎 辦 事 處 特 別 邀 請 在 2013 年 Prix du Premier Roman 得 獎 的 法 國 作 家 Olivier Lebé 帶 同 當 地 傳 媒 遊 走 香 港, 到 訪 其 著 作 Repulse Bay 內 的 重 要 場 景 回 到 巴 黎 後,Olivier 亦 出 席 簽 書 會 和 傳 媒 活 動, 延 續 公 關 宣 傳 效 果 此 外, 旅 發 局 亦 首 次 在 法 國 舉 辦 業 務 洽 談 會, 吸 引 23 間 當 地 旅 行 社 出 席 是 次 洽 談 會 反 應 熱 烈, 每 位 買 家 均 成 功 簽 訂 一 至 三 份 合 約 另 外, 我 們 再 次 參 加 柏 林 國 際 旅 遊 展 (ITB Berlin), 加 強 與 歐 洲 業 界 的 聯 繫, 進 一 步 提 升 香 港 的 形 象 在 英 國, 我 們 積 極 與 製 作 公 司 探 討 合 作 計 劃 另 外, 亦 與 Escapism 和 Foodism 雜 誌 舉 辦 一 個 名 為 A Perfect Day 的 Facebook 比 賽, 參 加 者 利 用 香 港 我 的 智 遊 行 程 手 機 應 用 程 式 設 計 一 日 的 香 港 行 程, 贏 取 免 費 香 港 之 旅 在 業 界 推 廣 方 面, 一 年 一 度 在 英 國 舉 辦 的 洽 談 會 踏 入 25 週 年, 規 模 更 是 歷 來 最 大, 促 進 香 港 的 酒 店 代 表 和 英 國 的 休 閒 及 會 展 獎 勵 旅 遊 買 家 洽 商, 拓 展 商 機 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 31

市 場 推 廣 市 場 推 廣 我 們 重 整 了 市 場 推 廣 策 略, 重 點 落 在 開 發 互 動 內 容, 並 且 有 效 傳 達 給 消 費 者 在 新 策 略 之 下, 我 們 在 全 球 推 出 了 新 的 品 牌 推 廣 活 動 我 在 香 港 之 時, 製 作 以 香 港 旅 遊 體 驗 為 主 的 精 采 內 容, 然 後 通 過 各 種 有 效 的 宣 傳 途 徑 進 行 推 廣 內 容 香 港 是 一 個 精 采 的 城 市, 能 夠 為 旅 客 帶 來 豐 富 多 元 的 體 驗 在 2014/15 年 度, 我 們 把 香 港 的 特 色 重 新 包 裝, 通 過 以 下 方 式 推 廣, 以 吸 引 更 多 旅 客 : 品 牌 短 片 我 們 找 來 了 多 位 地 道 玩 家, 製 作 了 九 段 短 片 他 們 多 半 以 香 港 為 家, 旅 客 可 以 從 他 們 的 角 度, 體 會 不 一 樣 的 香 港 在 地 人 帶 路 與 18 區 達 人 合 作, 提 供 當 區 隱 藏 的 瑰 寶 和 地 道 的 社 區 文 化, 帶 旅 客 深 入 探 索 香 港 各 區 香 港 我 的 智 遊 行 程 有 著 三 合 一 功 能 的 香 港 我 的 智 遊 行 程, 能 夠 讓 旅 客 制 訂 個 人 化 的 行 程, 並 將 其 下 載 至 手 機 方 便 使 用, 更 可 在 旅 途 中 隨 時 通 過 社 群 媒 體 分 享, 令 旅 客 可 自 行 締 造 獨 特 的 香 港 旅 遊 體 驗 用 戶 可 以 在 旅 發 局 的 網 站 使 用 香 港 我 的 智 遊 行 程, 或 下 載 手 機 應 用 程 式 宣 傳 媒 介 我 們 通 過 YouTube 頻 道 和 區 域 電 視 網 絡 播 放 品 牌 短 片 而 DiscoverHongKong.com 亦 是 主 要 的 宣 傳 媒 介, 傳 達 自 行 開 發 的 內 容 給 消 費 者 另 一 方 面, 我 們 也 通 過 社 群 媒 體 加 強 與 旅 客 的 互 動 聯 繫 我 們 的 Facebook 專 頁 和 官 方 微 博, 是 全 球 最 受 歡 迎 的 旅 遊 局 官 方 社 群 媒 體 平 台 之 一, 單 單 這 兩 個 平 台 合 計, 就 有 超 過 290 萬 名 粉 絲 我 們 還 不 時 在 Facebook 進 行 推 廣 活 動, 包 括 創 意 玩 樂 工 程 師 和 老 闆, 我 要 請 假, 讓 旅 客 贏 取 免 費 遊 香 港 的 旅 程 此 外, 亦 利 用 Twitter Instagram 和 Pinterest 等 社 群 媒 體 進 行 宣 傳, 增 強 宣 傳 效 益 重 點 成 效 : 我 在 香 港 之 時 品 牌 推 廣 活 動, 總 共 獲 得 了 1,504 篇 媒 體 報 導, 宣 傳 效 益 達 1,200 萬 港 元, 並 錄 得 7.44 億 曝 光 次 數, 以 及 1,700 萬 次 的 短 片 瀏 覽 量 香 港 我 的 智 遊 行 程 的 下 載 量 達 到 85,000 次, 當 中 84% 用 戶 表 示 容 易 使 用, 82% 表 示 會 推 薦 給 朋 友 同 年,DiscoverHongKong.com 網 站 瀏 覽 頁 次 達 到 6,550 萬 次 所 有 社 群 媒 體 平 台 的 粉 絲 計 有 370 萬 人 我 們 特 別 為 韓 國 俄 羅 斯 越 南 和 中 東 等 市 場 設 立 了 Facebook 專 頁 32 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15

市 場 推 廣 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 33

公 關 宣 傳 公 關 宣 傳 公 關 宣 傳 透 過 人 物 來 傳 遞 訊 息, 極 具 宣 傳 效 力 在 2014/15 年 度, 我 們 善 用 公 關 宣 傳, 通 過 不 同 人 物 親 身 展 示 香 港 的 旅 遊 魅 力, 並 且 透 過 媒 體 把 他 們 在 香 港 的 所 見 所 聞 傳 達 至 世 界 各 地 34 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15

公 關 宣 傳 香 港 的 故 事 由 世 界 各 地 的 名 人 親 身 演 繹 在 香 港 的 故 事, 最 能 吸 引 旅 客 的 注 意 2014/15 年 度, 我 們 邀 請 了 這 些 名 人 分 享 對 香 港 的 看 法 除 了 把 他 們 在 香 港 的 旅 程 拍 成 影 片, 我 們 還 安 排 媒 體 隨 行 訪 攝, 甚 或 將 他 們 的 行 程 輯 錄 成 書 或 舉 辦 相 關 媒 體 活 動 等, 以 收 更 大 宣 傳 效 果 台 灣 博 客 P 24 日 本 人 氣 表 演 團 體 EXILE P 25 東 南 亞 名 廚 P 27 英 國 國 際 知 名 地 獄 廚 神 Gordon Ramsay 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 35

公 關 宣 傳 美 國 來 港 追 求 時 尚 體 驗 的 藝 人 Chris Noth 德 國 名 廚 Tim Raue 加 拿 大 首 屆 加 拿 大 廚 藝 大 賽 MasterChef 冠 軍 張 華 聰 法 國 作 家 Olivier Lebé P 31 印 度 寶 萊 塢 導 演 演 員 和 設 計 師 P 28 南 韓 到 香 港 尋 找 靈 感 的 藝 術 家 36 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15

公 關 宣 傳 個 案 : 攝 影 師 Murad Osmann 在 Instagram 有 260 萬 名 來 自 世 界 各 地 的 粉 絲 他 拍 攝 其 美 麗 女 友 ( 該 說 是 她 的 背 影 ) 和 美 景 的 相 片, 非 常 適 合 用 來 推 廣 旅 遊 目 的 地 而 且 他 的 相 片 經 常 會 被 一 些 國 際 媒 體 採 用, 令 宣 傳 效 果 更 大 2014 年, 我 們 邀 請 這 對 情 侶 到 香 港, 透 過 Osmann 的 鏡 頭 拍 一 些 動 人 的 相 片 這 些 相 片 經 由 他 的 粉 絲 本 地 和 海 外 媒 體 轉 載 而 在 網 上 瘋 傳, 當 中 包 括 赫 芬 頓 郵 報 美 國 有 線 電 視 新 聞 網 和 英 國 每 日 郵 報 在 活 動 宣 傳 期 間, 這 些 相 片 共 贏 得 160 萬 個 讚 和 引 起 超 過 2 萬 個 評 論, 宣 傳 效 益 超 過 400 萬 港 元 這 對 情 侶 在 港 期 間, 旅 發 局 同 時 邀 請 他 們 製 作 了 一 段 短 片, 由 他 們 來 推 介 香 港 是 一 個 浪 漫 的 城 市 這 段 短 片 在 俄 羅 斯 旅 行 社 當 地 旅 遊 展 及 旅 發 局 的 推 介 會 上 播 放 2014 年, 平 均 每 月 觀 看 次 數 達 570 萬 次 我 們 亦 在 當 地 進 行 促 銷 推 廣, 吸 引 更 多 俄 羅 斯 消 費 者 來 港 旅 遊 俄 羅 斯 在 Instagram 爆 紅 的 攝 影 師 (#followmeto) 傳 播 媒 介 公 關 宣 傳 的 目 的 是 為 香 港 爭 取 曝 光, 因 此 媒 體 是 旅 發 局 重 要 的 夥 伴 而 選 擇 適 當 的 媒 體 亦 十 分 重 要, 以 確 保 報 道 能 夠 傳 至 各 地 為 了 獲 得 最 廣 泛 的 宣 傳 效 果, 我 們 跟 策 略 媒 體 夥 伴 緊 密 合 作 : 首 先, 是 為 其 他 新 聞 機 構 提 供 材 料 的 通 訊 社, 包 括 路 透 社 法 新 社 和 Getty Images 等 其 次, 是 具 有 廣 泛 覆 蓋 網 絡 的 全 球 和 區 域 電 視 網 絡 2014 年, 我 們 其 中 一 個 重 要 的 電 視 合 作 項 目, 是 與 Discovery Networks 旗 下 的 TLC 亞 洲 頻 道 合 製 名 為 My Taste of Hong Kong 的 系 列 節 目 此 外, 我 們 也 透 過 通 訊 社, 將 香 港 除 夕 倒 數 和 新 春 國 際 匯 演 之 夜 的 盛 況 帶 給 全 世 界 觀 眾, 並 分 別 帶 來 2.31 億 港 元 及 3.6 億 港 元 的 宣 傳 效 益 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 37

精 采 盛 事 Cinderella Angela Sterling 精 采 盛 事 作 為 亞 洲 盛 事 之 都, 香 港 並 不 是 浪 得 虛 名 城 市 裡 每 一 刻 都 舉 行 著 或 大 或 小 的 盛 事, 讓 旅 客 可 以 跟 本 地 人 接 觸 互 動, 同 時 享 受 美 好 時 光 以 下 是 旅 發 局 在 2014/15 年 度 主 辦 或 支 持 的 其 中 一 些 焦 點 盛 事 38 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15

精 采 盛 事 香 港 新 春 節 慶 1 月 - 2 月 香 港 的 新 春 節 慶 是 全 城 參 與 甚 或 可 稱 為 世 界 上 最 引 人 注 目 和 最 熱 鬧 的 慶 祝 活 動 之 一 在 這 個 中 國 人 最 重 要 的 節 日, 整 個 城 市 都 充 滿 生 氣, 繽 紛 多 采 的 賀 歲 節 目, 從 維 港 煙 花 到 許 願 節 賽 馬 盛 事 年 宵 花 巿 和 龍 獅 表 演 等 等 連 番 登 場 當 中, 由 旅 發 局 舉 辦 的 新 春 國 際 匯 演 之 夜 更 把 尖 沙 咀 一 帶 變 為 大 型 街 頭 嘉 年 華 國 泰 航 空 新 春 國 際 匯 演 之 夜 新 春 國 際 匯 演 之 夜 冠 名 贊 助 巡 遊 匯 演 踏 入 第 20 屆, 以 環 球 派 對 精 采 20 年 為 主 題,11 個 國 家 或 地 區 的 34 輛 花 車 和 表 演 隊 伍 帶 來 精 采 表 演, 與 市 民 旅 客 共 迎 新 春 旅 發 局 還 準 備 了 加 碼 驚 喜 : 匯 演 當 天 派 發 蛋 糕 券, 以 及 在 機 場 向 旅 客 派 發 298,888 封 利 是, 當 中 附 有 天 星 小 輪 和 電 車 搭 乘 贈 券 及 其 他 消 費 優 惠 共 有 15 萬 人 在 尖 沙 咀 夾 道 觀 賞 匯 演, 樂 在 其 中 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 39

精 采 盛 事 香 港 藝 術 月 3 月 每 年 3 月, 香 港 都 會 舉 辦 各 式 各 樣 的 藝 術 節 目, 當 中 首 推 香 港 巴 塞 爾 藝 術 展 該 藝 展 吸 引 全 球 各 地 藝 術 品 經 銷 商 收 藏 家 和 愛 好 者 雲 集 香 港 為 了 展 示 香 港 作 為 亞 洲 藝 術 中 心 的 地 位, 我 們 跟 各 藝 術 活 動 的 主 辦 機 構 緊 密 合 作, 向 旅 客 宣 傳 他 們 的 活 動 在 2014/15 年 度, 我 們 也 跟 港 鐵 合 作, 把 藝 術 帶 進 社 區, 包 括 從 賽 馬 會 創 意 藝 術 中 心 精 選 一 些 藝 術 家 的 作 品 舉 行 聯 展 以 及 呈 獻 香 港 中 樂 團 和 香 港 舞 蹈 團 的 表 演 Christian Thielemann & the Staatskapelle Dresden Tutti Nagoya 40 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15

精 采 盛 事 香 港 傳 統 文 化 匯 4 月 - 5 月 香 港 至 今 仍 有 慶 祝 不 少 傳 統 中 國 節 慶, 其 中 4 至 5 月 就 有 四 大 節 慶 : 長 洲 太 平 清 醮 天 后 誕 佛 誕 和 譚 公 誕 這 四 個 節 慶 舉 行 的 日 子 都 很 接 近, 能 讓 旅 客 在 一 次 旅 程 中 感 受 多 項 傳 統 文 化 旅 發 局 透 過 香 港 傳 統 文 化 匯 推 廣 時 段, 將 四 大 節 慶 串 連, 並 通 過 不 同 途 徑 推 廣 給 旅 客 同 時, 我 們 也 為 相 關 主 辦 單 位 提 供 協 助, 方 便 旅 客 參 與 這 些 活 動 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 41

精 采 盛 事 香 港 FUN 享 夏 日 禮 6 月 - 8 月 夏 天 是 其 中 一 個 旅 遊 旺 季 這 個 時 候, 香 港 除 了 有 夏 季 減 價 優 惠, 還 有 適 合 一 家 大 小 的 各 類 活 動, 包 括 焦 點 盛 事 香 港 龍 舟 嘉 年 華 所 以 夏 天 實 在 是 訪 港 的 好 時 機 香 港 龍 舟 嘉 年 華 在 建 行 ( 亞 洲 ) 香 港 國 際 龍 舟 邀 請 賽 中, 共 有 來 自 10 個 國 家 及 地 區 159 個 龍 舟 會 合 共 約 5,000 名 選 手 競 逐 24 項 錦 標 此 外, 香 港 航 空 扮 嘢 大 賽 和 生 力 啤 酒 節 也 為 整 個 活 動 增 添 趣 味 在 贊 助 商 的 支 持 下, 我 們 還 舉 辦 了 社 區 項 目, 包 括 建 行 ( 亞 洲 ) 港 特 色 龍 舟 設 計 比 賽 及 其 士 集 團 青 少 年 龍 舟 培 訓 計 劃 合 共 有 超 過 16 萬 名 旅 客 和 本 地 市 民 一 同 齊 集 尖 沙 咀 海 旁, 享 受 這 項 盛 事 帶 來 的 歡 樂 與 活 力! 香 港 國 際 龍 舟 邀 請 賽 冠 名 贊 助 香 港 龍 舟 嘉 年 華 大 會 指 定 啤 酒 42 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15

精 采 盛 事 香 港 美 酒 佳 餚 月 10 月 - 11 月 香 港 網 羅 各 國 一 流 美 食, 加 上 餐 酒 免 稅, 是 不 少 旅 客 慕 名 前 來 的 原 因 之 一 近 年, 我 們 舉 辦 香 港 美 酒 佳 餚 月 來 推 廣 香 港 的 美 酒 美 食 這 個 長 達 一 個 月 的 美 味 盛 事, 獲 得 全 港 多 間 餐 廳 酒 店 和 美 食 區 的 支 持, 打 響 頭 炮 的 就 是 香 港 美 酒 佳 餚 巡 禮 建 行 ( 亞 洲 ) 香 港 美 酒 佳 餚 巡 禮 香 港 美 酒 佳 餚 巡 禮 及 香 港 美 酒 佳 餚 月 冠 名 贊 助 2014 年 的 建 行 ( 亞 洲 ) 香 港 美 酒 佳 餚 巡 禮 在 21 天 內 從 原 定 的 中 環 海 濱 遷 至 啟 德 郵 輪 碼 頭 鄰 近 範 圍 舉 行 儘 管 時 間 倉 促, 我 們 仍 成 功 舉 辦 了 這 項 盛 事 約 270 個 參 展 攤 位 售 賣 各 類 優 質 餐 酒 和 美 食, 包 括 米 芝 蓮 星 級 餐 廳 的 創 新 佳 餚 現 場 還 有 品 酒 活 動 餐 飲 饗 宴 和 表 演 我 們 特 別 安 排 班 次 頻 密 的 免 費 穿 梭 巴 士, 在 多 個 地 點 接 載 旅 客 和 市 民 往 返 現 場 結 果, 總 入 場 人 次 竟 然 高 達 破 紀 錄 的 18 萬 人, 跟 上 一 年 相 比 有 接 近 30% 升 幅, 很 多 參 展 商 更 錄 得 不 俗 的 銷 售 額 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 43

精 采 盛 事 香 港 繽 紛 冬 日 節 12 月 香 港 沒 有 下 雪, 但 是 這 裡 的 冬 天 卻 有 著 濃 濃 的 浪 漫 氛 圍 在 聖 誕 節 期 間, 不 只 維 港 兩 岸 的 建 築 物 亮 起 聖 誕 燈 飾, 各 大 商 場 和 許 多 地 方 亦 都 添 置 大 型 的 節 慶 裝 飾 2014 年, 為 了 增 添 更 多 節 日 色 彩, 我 們 在 中 環 皇 后 像 廣 場 設 置 了 巨 型 聖 誕 樹, 並 讓 情 侶 在 這 裡 掛 起 愛 情 鎖, 鎖 住 浪 漫 難 忘 的 時 刻 當 然 少 不 了 全 城 最 大 的 倒 數 活 動 新 年 新 世 界 香 港 除 夕 倒 數, 與 市 民 及 旅 客 在 煙 火 中 迎 接 新 年 新 年 新 世 界 香 港 除 夕 倒 數 午 夜 時 分, 維 港 上 空 發 放 八 分 鐘 煙 火, 加 上 光 影 音 效, 共 迎 新 年 匯 演 舉 行 前, LINE FRIENDS 在 香 港 會 議 展 覽 中 心 外 牆 的 屏 幕 向 在 場 的 觀 眾 問 好 約 有 37 萬 人 聚 集 在 維 港 兩 旁 參 與 倒 數 煙 火 匯 演 香 港 除 夕 倒 數 冠 名 贊 助 44 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15

精 采 盛 事 閃 躍 維 港 3D 光 雕 匯 演 特 別 呈 獻 2014 年 秋 天, 我 們 首 次 推 出 結 合 3D 投 影 技 術 音 樂 與 燈 光 效 果 的 多 媒 體 匯 演, 並 在 尖 沙 咀 香 港 文 化 中 心 及 前 九 廣 鐵 路 鐘 樓 的 外 牆 上 演, 營 造 了 一 個 快 閃 景 點 光 雕 匯 演 分 三 個 階 段 進 行, 並 以 建 行 ( 亞 洲 ) 香 港 美 酒 佳 餚 巡 禮 香 港 繽 紛 冬 日 節 及 香 港 新 春 節 慶 等 盛 事 為 主 題, 總 共 吸 引 了 超 過 65 萬 人 次 到 尖 沙 咀 海 旁 觀 賞 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 45

精 采 盛 事 支 持 其 他 盛 事 我 們 也 支 持 其 他 不 同 規 模 和 性 質 的 盛 事, 協 助 相 關 的 主 辦 機 構 進 行 推 廣 工 作, 包 括 廣 受 歡 迎 的 香 港 國 際 七 人 欖 球 賽 香 港 馬 拉 松 香 港 馬 術 大 師 賽 和 香 港 國 際 賽 事 等 體 育 賽 事 ; 文 化 活 動 如 Clockenflap 音 樂 及 藝 術 節 香 港 國 際 電 影 節 和 香 港 藝 術 節 等 ; 以 及 大 坑 和 薄 扶 林 舞 火 龍 等 傳 統 節 慶 活 動 重 點 成 效 : 旅 客 對 旅 發 局 主 辦 的 大 型 活 動 的 平 均 滿 意 度 為 8.2 分 ( 滿 分 為 10 分 ) 94% 旅 客 表 示 會 向 親 朋 好 友 推 薦 我 們 的 活 動 超 過 80% 表 示 會 再 次 參 加 我 們 舉 辦 的 活 動 46 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15

精 采 盛 事 Power Sport Images for EEM Power Sport Images for EEM Power Sport Images for EEM The Bolshoi Opera The Tsar s Bride Damir Yusupov 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 47

業 界 合 作 業 界 合 作 旅 遊 業 界 的 支 持, 對 旅 發 局 的 工 作 極 為 重 要 同 時, 旅 發 局 也 致 力 為 業 界 開 拓 商 機 以 下 是 我 們 在 2014/15 年 度 與 業 界 合 作 進 行 的 部 分 項 目 新 一 期 新 旅 遊 產 品 發 展 及 經 費 資 助 計 劃 這 項 計 劃 在 2012 年 首 次 推 出, 到 2014/15 年 已 是 第 三 年, 我 們 繼 續 資 助 開 發 創 意 主 題 遊 的 營 運 商 進 行 市 場 推 廣 在 2014/15 年 度, 共 有 五 個 新 主 題 遊 入 選 並 獲 得 資 助 : 四 個 包 括 香 港 歷 史 古 蹟 藝 術 和 生 活 文 化 的 本 地 旅 遊 產 品, 以 及 一 個 包 括 香 港 澳 門 和 中 國 內 地 的 一 程 多 站 美 食 團 此 外, 非 資 助 的 旅 遊 產 品 亦 可 透 過 旅 發 局 的 香 港 體 驗 行 平 台 宣 傳, 讓 旅 客 有 更 多 選 擇 加 大 力 度 支 持 業 界 由 於 當 前 旅 遊 業 面 臨 挑 戰, 我 們 因 此 加 強 對 業 界 的 支 持, 聯 手 向 海 外 旅 遊 業 界 推 廣 香 港 作 為 首 選 旅 遊 目 的 地 2015 年 初, 我 們 推 出 參 展 費 豁 免 計 劃, 但 凡 參 與 旅 發 局 推 廣 活 動, 例 如 海 外 旅 遊 展 及 業 務 洽 談 會, 都 無 需 支 付 參 加 費 用 此 外, 我 們 也 安 排 本 地 業 界 訪 問 團 到 訪 主 要 的 短 途 市 場, 包 括 韓 國 台 灣 日 本 印 尼 新 加 坡 和 菲 律 賓, 加 強 與 海 外 旅 遊 業 界 的 交 流 與 合 作 重 點 成 效 : 除 了 旅 遊 業 界 展 覽 外, 旅 發 局 亦 開 始 參 與 消 費 者 旅 遊 展, 例 如 在 印 尼 舉 行 的 KOMPAS Travel Mart 和 菲 律 賓 的 Travel Tour Expo 香 港 旅 業 網 新 增 14 個 市 場 的 版 本 這 個 網 站 有 8 萬 名 註 冊 用 戶, 瀏 覽 頁 次 達 到 3,000 萬 次 為 了 刺 激 旅 客 消 費, 我 們 爭 取 到 零 售 飲 食 和 其 他 旅 遊 相 關 業 界 提 供 500 項 給 旅 客 的 消 費 優 惠 48 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15

業 界 合 作 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 49

會 展 旅 遊 業 務 會 展 旅 遊 業 務 推 動 會 議 展 覽 及 獎 勵 旅 遊 ( 以 下 簡 稱 會 展 獎 勵 旅 遊 ) 的 關 鍵 在 於 建 立 商 業 夥 伴 關 係 除 了 為 代 表 提 供 賓 至 如 歸 的 服 務, 我 們 還 積 極 聯 繫 全 球 各 大 專 業 團 體 和 活 動 主 辦 機 構, 吸 引 他 們 到 香 港 來 舉 辦 會 展 活 動 為 此, 我 們 的 香 港 會 議 及 展 覽 拓 展 部 採 取 了 三 方 面 的 策 略 : 強 化 夥 伴 關 係 積 極 向 外 推 介 及 展 示 優 勢 以 下 是 我 們 在 2014/15 年 度 的 一 些 重 要 推 廣 項 目 強 化 夥 伴 關 係 我 們 跟 全 球 會 議 業 領 袖 國 際 會 議 籌 組 人 協 會 簽 訂 了 三 年 的 合 約 同 時, 也 繼 續 與 American Society of Association Executives Global Conference Network HelmsBriscoe 及 International Congress and Convention Association 緊 密 合 作 通 過 這 些 策 略 夥 伴 的 龐 大 網 絡, 向 他 們 的 會 員 推 廣 香 港 積 極 向 外 推 介 香 港 會 議 及 展 覽 拓 展 部 積 極 參 加 不 同 地 區 市 場 的 主 要 展 銷 會 和 活 動, 從 而 聯 繫 國 際 買 家 企 業 和 會 展 獎 勵 旅 遊 代 理 其 中 包 括 印 度 的 MaxiMICE 和 SATTE 中 國 內 地 的 國 際 獎 勵 旅 遊 及 大 會 博 覽 會 法 蘭 克 福 和 拉 斯 維 加 斯 的 IMEX 展 覽 會, 以 及 澳 洲 的 亞 太 獎 勵 旅 遊 暨 會 議 展 展 示 優 勢 如 上 文 所 說, 我 們 與 全 球 會 議 業 領 袖 國 際 會 議 籌 組 人 協 會 建 立 了 策 略 夥 伴 關 係 因 此, 我 們 為 他 們 的 代 表 舉 辦 工 作 坊, 向 他 們 展 示 香 港 會 展 獎 勵 旅 遊 產 品 地 點 和 發 展 此 外, 我 們 也 為 中 國 內 地 的 會 展 獎 勵 旅 遊 代 理 舉 辦 訪 港 交 流 活 動, 以 及 為 獎 勵 中 國 內 地 印 度 和 印 尼 的 代 理 而 辦 的 香 港 會 議 及 獎 勵 旅 遊 挑 戰 賽 50 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15

會 展 旅 遊 業 務 WW 2014 重 點 成 效 : 訪 港 的 過 夜 會 展 獎 勵 旅 遊 旅 客 與 上 年 同 期 相 比 上 升 11%, 達 到 180 萬 人 次 這 些 旅 客 的 人 均 消 費 超 過 9,400 港 元, 比 一 般 訪 港 旅 客 高 出 17.5% 會 展 獎 勵 旅 遊 旅 客 的 客 源 組 合 相 當 均 衡, 其 中 49% 來 自 中 國 內 地,23% 來 自 長 途 市 場, 而 28% 是 來 自 短 途 市 場 爭 取 超 過 20 項 重 要 活 動 在 香 港 舉 行 : RISE 2015 (5,000 人 ) Asia Pacific Spine Congress & AOSpine Asia Pacific Interactive Courses 2015 (2,000 人 ) 26 th International Congress of The Transplantation Society 2016 (5,500 人 ) 11 th Asian & Oceanian Epilepsy Congress 2016 (1,600 人 ) Global Sustainable Built Environment Conference 2017 (2,000 人 ) 15 th Asian Congress of Urology 2017 (1,500 人 ) ifx EXPO Asia 2015 2019 ( 每 次 有 1,500 人 ) 多 項 大 型 活 動 在 港 舉 行, 包 括 如 新 集 團 的 大 中 華 地 區 大 會, 有 破 紀 錄 的 22,000 名 全 球 代 表 參 加 American Society of Association Executives 在 香 港 舉 行 Great Ideas in Association Management Conference, Asia Pacific, 是 首 次 在 北 美 以 外 地 區 舉 辦 這 項 會 議 跟 香 港 展 覽 會 議 業 協 會 合 作, 共 同 主 辦 2015 UFI 亞 洲 研 討 會 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 51

郵 輪 體 驗 郵 輪 體 驗 郵 輪 與 停 泊 港 口 的 配 套 設 備 及 服 務, 往 往 直 接 影 響 郵 輪 旅 客 的 體 驗, 而 背 後 均 需 要 涉 及 多 方 努 力, 以 及 當 地 旅 遊 局 的 支 持 我 們 在 2014/15 年 度 推 動 了 一 些 重 要 項 目 協 助 郵 輪 公 司 和 業 界, 為 旅 客 提 供 更 豐 富 的 郵 輪 體 驗 亞 洲 郵 輪 專 案 2014 年 初, 我 們 跟 台 灣 觀 光 局 成 立 了 全 球 第 一 個 亞 洲 郵 輪 專 案 除 了 促 進 區 內 港 口 的 合 作, 亦 希 望 結 合 合 作 港 口 的 資 源, 資 助 郵 輪 公 司 開 發 和 推 廣 郵 輪 旅 遊 產 品, 藉 以 鼓 勵 他 們 調 派 更 多 郵 輪 到 訪 區 內 港 口 2014 年 11 月, 海 南 和 菲 律 賓 也 在 香 港 舉 行 的 亞 太 海 上 旅 遊 及 郵 輪 展 上, 宣 佈 加 入 專 案, 成 為 策 略 盟 友 大 中 華 區 郵 輪 潛 力 和 乘 客 行 為 研 究 及 亞 洲 郵 輪 港 口 發 展 研 究 為 了 更 深 入 了 解 亞 洲 潛 在 郵 輪 旅 客 的 要 求 和 喜 好, 以 及 開 發 航 程 的 機 會, 我 們 在 2014 年 進 行 了 兩 項 郵 輪 旅 遊 的 研 究 調 查 這 是 全 球 首 次 進 行 的 相 關 研 究 第 一 份 報 告 大 中 華 區 郵 輪 潛 力 和 乘 客 行 為 研 究, 特 別 調 查 大 中 華 區 的 郵 輪 市 場 潛 力, 以 及 潛 在 郵 輪 旅 客 的 特 徵 而 另 一 份 報 告 亞 洲 郵 輪 港 口 發 展 研 究, 則 評 估 香 港 和 亞 洲 各 大 港 口 ( 包 括 韓 國 以 至 越 南 等 國 家 ) 的 未 來 發 展 情 況 兩 項 研 究 對 郵 輪 旅 遊 的 持 份 者 提 供 了 真 知 灼 見, 特 別 是 讓 郵 輪 公 司 和 各 個 港 口 管 理 局 進 行 妥 善 規 劃, 以 把 握 亞 洲 郵 輪 旅 遊 業 的 巨 大 潛 力 旅 發 局 並 在 全 球 郵 輪 業 最 大 盛 會 邁 阿 密 郵 輪 展 開 幕 當 天 發 佈 這 些 研 究 成 果 52 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15

郵 輪 體 驗 重 點 成 效 : 啟 德 郵 輪 碼 頭 第 二 個 泊 位 投 入 服 務 停 靠 香 港 的 郵 輪 總 數 達 到 140 船 次, 比 上 年 同 期 增 長 了 57% 乘 客 總 流 量 ( 只 計 算 旅 客 ) 達 到 近 80 萬 人 次, 比 上 年 增 加 14.3% 皇 家 加 勒 比 國 際 遊 輪 在 香 港 設 立 辦 事 處, 並 宣 佈 旗 下 的 海 洋 航 行 者 號 以 香 港 作 為 母 港 麗 星 郵 輪 宣 佈, 從 2014 年 4 月 起, 旗 下 的 處 女 星 號 將 長 期 停 泊 在 香 港 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 53

優 質 服 務 優 質 服 務 服 務 是 旅 遊 體 驗 中 重 要 的 一 環 優 質 服 務 能 讓 旅 客 對 目 的 地 留 下 良 好 印 象 這 些 年 來, 我 們 一 直 致 力 推 動 好 客 文 化, 提 供 優 質 的 服 務 以 下 是 我 們 在 2014/15 年 度 進 行 的 工 作 優 質 旅 遊 服 務 計 劃 為 了 增 加 優 質 旅 遊 服 務 計 劃 認 證 商 戶 的 曝 光 率 和 顧 客 群, 我 們 採 取 了 下 列 措 施 : 與 Visa 合 作, 在 夏 天 和 冬 天 兩 個 旅 遊 旺 季 推 出 Visa 優 質 商 戶 特 賞 優 惠, 吸 引 超 過 70 家 優 質 旅 遊 服 務 計 劃 的 商 戶 參 加 與 中 國 建 設 銀 行 ( 亞 洲 ) 合 作, 推 出 2014 香 港 美 酒 佳 餚 巡 禮 中 國 建 設 銀 行 特 賞 餐 飲 優 惠 推 廣 活 動, 合 共 推 出 60 項 優 惠 再 度 舉 辦 優 質 旅 遊 服 務 計 劃 傑 出 優 質 商 戶 和 員 工 服 務 獎, 表 揚 為 消 費 者 提 供 優 質 服 務 的 商 戶 旅 客 服 務 2014/15 年 度, 老 友 記 計 劃 正 式 踏 入 第 五 個 年 度, 並 增 添 了 Meet the Pals 這 項 計 劃 (p.60) 支 持 業 界 我 們 在 2013 年 底 設 立 協 助 服 務 人 員 解 答 旅 客 查 詢 的 禮 賓 熱 線, 覆 蓋 範 圍 擴 展 到 更 多 酒 店 和 商 場 我 們 跟 美 國 運 通 合 作, 主 辦 中 小 企 優 質 服 務 致 勝 之 道 培 訓 系 列, 提 升 優 質 旅 遊 服 務 計 劃 認 證 商 戶 的 前 線 員 工 和 管 理 人 員 處 理 投 訴 銷 售 和 其 他 管 理 的 技 巧 重 點 成 效 : 旅 客 諮 詢 中 心 總 共 為 190 萬 名 旅 客 提 供 服 務 聯 絡 中 心 處 理 了 19,000 個 電 話 和 電 郵 查 詢 共 有 74 間 酒 店 和 6 間 商 場 登 記 使 用 我 們 的 禮 賓 熱 線 優 質 旅 遊 服 務 計 劃 共 有 1,268 名 會 員 商 戶, 涵 蓋 全 港 近 8,300 間 店 舖 54 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15

優 質 服 務 Michael Li 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 55

一 程 多 站 一 程 多 站 不 少 到 訪 香 港 的 旅 客 都 以 一 程 多 站 的 方 式 旅 遊, 尤 以 長 途 市 場 的 旅 客 為 甚, 比 例 超 過 80% 為 向 旅 客 提 供 更 多 選 擇 和 更 豐 富 的 體 驗, 旅 發 局 與 澳 門 中 國 內 地 和 其 他 亞 洲 城 市 合 作 宣 傳, 推 廣 不 同 旅 遊 組 合 以 下 是 我 們 在 2014/15 年 度 的 重 要 合 作 項 目 長 途 市 場 俄 羅 斯 我 們 跟 深 圳 市 文 體 旅 遊 局 及 澳 門 特 別 行 政 區 政 府 旅 遊 局 聯 合 舉 辦 巡 迴 推 介, 向 當 地 100 名 旅 遊 業 界 和 媒 體 代 表 宣 傳 香 港 深 圳 及 澳 門 的 多 元 旅 遊 特 色 此 外, 我 們 也 與 主 要 的 俄 羅 斯 夥 伴 攜 手, 進 行 網 絡 推 廣 和 促 銷 活 動, 以 刺 激 旅 遊 套 票 的 銷 量 加 拿 大 我 們 在 多 倫 多 的 Gardiner Expressway 竪 立 巨 型 廣 告 牌 Two Wonders, One Trip, 宣 傳 到 香 港 感 受 大 城 市 和 前 赴 成 都 觀 看 熊 貓 的 行 程 組 合, 同 時 通 過 電 台 推 廣, 鼓 勵 民 眾 到 旅 行 團 營 運 商 的 網 站 查 詢 套 票 詳 情 另 外, 我 們 也 跟 泰 國 政 府 旅 遊 局 合 作, 聯 同 Flight Centre 進 行 推 廣 (p.30) 美 國 香 港 首 次 夥 拍 澳 門 及 中 國 內 地, 在 TravelZoo 推 出 一 程 多 站 推 廣 活 動 (p.30) 短 途 市 場 印 尼 與 深 圳 市 文 體 旅 遊 局 及 國 泰 航 空 公 司 合 作, 推 出 全 新 的 香 港 加 深 圳 套 票, 包 括 特 價 機 票 酒 店 和 景 點 門 票 優 惠 另 外, 我 們 與 澳 門 特 別 行 政 區 政 府 旅 遊 局 攜 手 進 行 數 碼 推 廣 活 動, 推 介 香 港 和 澳 門 的 新 旅 遊 產 品 印 度 我 們 聯 同 澳 門 特 別 行 政 區 政 府 旅 遊 局 及 印 度 旅 行 社, 共 同 在 德 里 國 家 首 都 轄 區 加 爾 各 答 孟 買 和 泛 印 度 地 區 展 開 推 廣 活 動, 合 共 售 出 1,300 份 旅 遊 套 票 56 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15

一 程 多 站 香 港 旅 遊 發 展 局 年 報 2014/15 57