目 录 前 言... 3 公 司 概 况... 4 一 公 司 概 况 和 发 展 历 程... 4 二 公 司 治 理... 5 三 公 司 主 要 产 品 及 服 务... 6 四 公 司 2013 年 经 营 数 据... 7 五 公 司 品 牌 建 设... 7 六 公 司 发 展 战 略.

荣 安 地 产 股 份 有 限 公 司 2013 年 度 社 会 责 任 报 告 二 〇 一 四 年 三 月 四 日 1

目 录 前 言... 3 公 司 概 况... 4 一 公 司 概 况 和 发 展 历 程... 4 二 公 司 治 理... 5 三 公 司 主 要 产 品 及 服 务... 6 四 公 司 2013 年 经 营 数 据... 7 五 公 司 品 牌 建 设... 7 六 公 司 发 展 战 略... 8 社 会 责 任 理 念... 8 一 公 司 使 命 与 愿 景... 8 二 企 业 文 化... 9 三 社 会 责 任 理 念... 9 对 股 东 和 投 资 者 的 责 任... 10 一 不 断 完 善 内 部 控 制... 10 二 信 息 披 露 合 法 合 规... 11 三 投 资 者 关 系 管 理 持 续 加 强... 11 四 股 东 回 报 合 理 规 划... 12 对 客 户 和 消 费 者 的 责 任... 12 一 优 化 产 品 结 构, 注 重 产 品 质 量... 12 二 打 造 荣 安 物 业 品 牌, 提 高 服 务 意 识... 14 对 员 工 的 责 任... 15 一 员 工 发 展... 15 二 员 工 权 益 保 护... 18 三 师 徒 制, 加 强 团 队 建 设... 21 四 员 工 安 全 健 康... 22 安 全 责 任... 22 一 完 善 安 全 管 理 制 度... 22 二 强 化 风 险 意 识, 注 重 风 险 管 控... 23 三 开 展 工 地 安 全 巡 检, 排 查 工 地 安 全 隐 患... 23 供 应 商 权 益 保 护... 24 环 境 保 护 和 可 持 续 发 展... 25 一 绿 色 建 筑 设 计, 提 倡 节 能 理 念... 25 二 推 行 绿 色 低 碳 办 公... 25 公 共 责 任 与 社 会 公 益 事 业... 26 一 促 进 就 业... 26 二 依 法 纳 税... 26 三 社 会 公 益 事 业... 26 荣 安 荣 誉... 28 公 司 社 会 责 任 2014 年 度 工 作 计 划... 28 2

前 言 荣 安 地 产 在 房 地 产 行 业 已 经 经 历 了 18 年 的 奋 斗 历 程, 回 首 过 去, 展 望 未 来, 我 们 始 终 认 真 履 行 企 业 公 民 的 社 会 责 任, 努 力 创 造 企 业 公 民 的 社 会 价 值 在 向 其 它 优 秀 企 业 的 学 习 过 程 中, 荣 安 不 断 积 累 对 企 业 公 民 的 认 识, 并 根 据 公 司 法 证 券 法 上 市 公 司 社 会 责 任 指 引 的 有 关 规 定, 我 们 结 合 公 司 在 履 行 社 会 责 任 方 面 的 具 体 情 况, 本 着 真 实 客 观 的 原 则, 编 制 本 报 告 本 报 告 以 工 作 为 重 点, 真 实 客 观 地 反 映 了 公 司 在 从 事 经 营 管 理 活 动 中, 履 行 社 会 责 任 方 面 的 重 要 信 息 希 望 本 报 告 能 起 到 与 社 会 各 界 沟 通 交 流 的 桥 梁 作 用, 能 加 强 对 本 公 司 的 认 知, 公 司 也 希 望 接 受 社 会 监 督, 促 使 公 司 成 为 优 秀 的 上 市 公 司 3

公 司 概 况 一 公 司 概 况 和 发 展 历 程 ( 一 ) 公 司 信 息 股 票 简 称 荣 安 地 产 股 票 代 码 000517 股 票 上 市 证 券 交 易 所 公 司 的 中 文 名 称 公 司 的 中 文 简 称 公 司 的 外 文 名 称 ( 如 有 ) 深 圳 证 券 交 易 所 荣 安 地 产 股 份 有 限 公 司 荣 安 地 产 RONGAN PROPERTY CO.,LTD. 公 司 的 外 文 名 称 缩 写 ( 如 有 )RONGAN PROPERTY 公 司 的 法 定 代 表 人 王 久 芳 注 册 地 址 浙 江 省 宁 波 市 海 曙 区 灵 桥 路 513 号 (14-12) 注 册 地 址 的 邮 政 编 码 315010 办 公 地 址 浙 江 省 宁 波 市 海 曙 区 灵 桥 路 513 号 天 封 大 厦 11 楼 15 楼 16 楼 办 公 地 址 的 邮 政 编 码 315010 公 司 网 址 电 子 信 箱 http://www.rongan.com.cn/ stock@000517.com ( 二 ) 公 司 发 展 历 程 荣 安 地 产 股 份 有 限 公 司 是 宁 波 市 第 一 家 上 市 公 司, 始 创 于 1965 年, 公 司 股 票 于 1993 年 8 月 6 日 在 深 圳 证 券 交 易 所 挂 牌 上 市, 股 票 代 码 为 000517 2009 年, 公 司 完 成 重 大 资 产 重 组, 进 军 房 地 产 经 营 与 开 发 业, 成 为 宁 波 市 首 家 以 房 地 产 为 主 营 业 务 的 上 市 公 司, 拥 有 国 家 一 级 房 地 产 开 发 资 质, 当 年 即 入 围 2009 中 国 房 地 产 新 上 市 企 业 实 力 十 强 荣 安 地 产 自 上 市 以 来, 按 照 以 战 略 为 导 向 向 管 理 要 效 益 控 制 风 险 稳 健 发 展 的 经 营 方 针, 以 打 造 科 学 管 理 系 统 带 出 优 秀 专 业 团 队 创 出 一 流 企 业 品 牌 为 目 标, 贯 彻 实 施 标 准 化 运 营, 加 强 现 金 流 管 理, 借 助 信 息 化 科 技 平 台, 不 断 提 升 精 细 化 管 理 水 平, 使 企 业 的 核 心 竞 争 力 不 断 增 强 2013 年 公 司 被 授 予 浙 江 省 服 务 业 百 强 企 业 宁 波 市 百 4

强 企 业 宁 波 市 纳 税 50 强 宁 波 市 消 费 者 信 得 过 单 位 宁 波 慈 善 奖 及 省 级 创 建 和 谐 劳 动 关 系 先 进 企 业 等 荣 誉 称 号 二 公 司 治 理 公 司 建 立 和 完 善 了 以 股 东 大 会 为 最 高 权 力 机 构 董 事 会 为 决 策 机 构 董 事 会 专 业 委 员 会 为 决 策 支 持 机 构 经 理 层 为 执 行 机 构 监 事 会 为 监 督 机 构, 股 东 大 会 董 事 会 监 事 会 和 经 理 层 责 权 分 明 各 司 其 职 各 尽 其 责 相 互 协 调 相 互 制 衡 的 法 人 治 理 结 构 公 司 目 前 的 基 本 治 理 架 构 如 下 : 公 司 按 照 公 司 法 证 券 法 公 司 章 程 和 其 他 有 关 法 律 法 规 的 要 求, 已 制 定 了 股 东 大 会 议 事 规 则 董 事 会 议 事 规 则 监 事 会 议 事 规 则 独 立 董 事 制 度 总 经 理 工 作 细 则 等 内 控 制 度 并 严 格 执 行 截 止 2013 年 末, 公 司 治 理 的 实 际 情 况 与 上 市 公 司 治 理 准 则 等 公 司 治 理 规 范 性 文 件 的 要 求 不 存 在 差 异 公 司 股 东 大 会 董 事 会 监 事 会 运 作 规 范, 均 能 按 照 法 律 法 规 和 公 司 的 规 定 履 行 职 权 股 东 大 会 董 事 会 监 事 会 的 历 次 会 议 通 知 决 议 会 议 程 序 及 信 息 披 露 工 作 均 符 合 法 定 程 序 的 要 求 公 司 董 事 会 成 员 共 9 名, 其 中 独 立 董 事 3 名, 均 为 行 业 专 家 公 司 董 事 会 职 责 清 晰, 全 体 董 事 根 据 公 司 和 全 体 股 东 利 益 最 大 化 的 原 则, 忠 实 诚 信 勤 勉 地 履 行 职 责 董 事 会 5

下 设 战 略 委 员 会 审 计 委 员 会 和 提 名 薪 酬 委 员 会, 由 3 位 独 立 董 事 担 任 主 任 委 员, 为 公 司 战 略 发 展 年 度 审 计 事 项 关 联 交 易 高 管 薪 酬 考 核 内 部 控 制 体 系 等 建 设 事 项 提 供 了 专 业 的 决 策 支 持 同 时, 公 司 独 立 董 事 积 极 对 公 司 规 范 治 理 建 言 献 策, 并 利 用 自 身 专 业 优 势, 在 日 常 决 策 中 均 发 挥 了 积 极 作 用, 针 对 公 司 对 外 担 保 关 联 交 易 等 发 表 了 多 项 独 立 意 见, 对 公 司 起 到 了 监 督 咨 询 作 用 公 司 监 事 会 由 5 名 监 事 组 成, 包 括 3 名 股 东 监 事 和 2 名 公 司 职 工 监 事 全 体 监 事 切 实 履 行 职 责, 对 公 司 财 务 以 及 公 司 董 事 和 高 级 管 理 人 员 进 行 监 督, 向 全 体 股 东 负 责, 有 效 维 护 了 公 司 及 股 东 合 法 权 益 公 司 经 理 层 能 勤 勉 尽 责 地 履 行 职 责 能 按 照 董 事 会 的 意 图, 高 效 落 实 和 执 行 董 事 会 的 各 项 决 议 三 公 司 主 要 产 品 及 服 务 公 司 的 主 要 业 务 包 括 房 地 产 销 售 房 屋 租 赁 物 业 具 体 业 务 内 容 如 下 : 2013 年, 公 司 共 计 实 现 签 约 收 入 27.5 亿 元, 销 售 回 款 29.5 亿 元 全 年 实 现 营 业 收 入 46.42 亿 元, 营 业 利 润 5.99 亿 元 2013 年, 公 司 在 建 房 屋 建 筑 面 积 约 100.36 万 平 方 米, 竣 工 房 屋 面 积 约 38.70 万 平 方 米, 结 转 收 入 面 积 24.58 万 平 方 米 公 司 主 要 项 目 有 : 荣 安 府 荣 安 心 居 荣 合 公 馆 荣 安 华 府 荣 安 金 域 华 府 荣 安 大 厦 荣 和 置 业 大 厦 荣 安 望 江 南 荣 安 蝶 园 荣 安 千 江 月 园 凤 凰 城 6

四 公 司 2013 年 经 营 数 据 2013 年 2012 年 本 年 比 上 年 增 减 (%) 2011 年 营 业 收 入 ( 元 ) 4,641,847,693.65 2,056,054,459.29 125.76% 1,627,407,093.35 归 属 于 上 市 公 司 股 东 的 净 利 润 ( 元 ) 454,512,833.26 424,271,520.60 7.13% 404,750,497.11 归 属 于 上 市 公 司 股 东 的 扣 除 非 经 常 性 损 益 的 净 利 润 ( 元 ) 351,324,225.49 366,779,350.43-4.21% 292,546,657.63 经 营 活 动 产 生 的 现 金 流 量 净 额 ( 元 ) 1,385,930,954.22 2,879,542,437.98-51.87% -530,547,950.65 基 本 每 股 收 益 ( 元 / 股 ) 0.4283 0.3998 7.13% 0.3814 稀 释 每 股 收 益 ( 元 / 股 ) 0.4283 0.3998 7.13% 0.3814 加 权 平 均 净 资 产 收 益 率 (%) 15.01% 16.78% -1.77% 19.2% 2013 年 末 2012 年 末 本 年 末 比 上 年 末 增 减 (%) 2011 年 末 总 资 产 ( 元 ) 8,225,112,440.81 10,728,785,497.09-23.34% 10,325,829,311.80 归 属 于 上 市 公 司 股 东 的 净 资 产 ( 元 ) 3,254,998,317.13 2,801,604,058.21 16.18% 2,310,373,767.53 五 公 司 品 牌 建 设 公 司 高 度 重 视 品 牌 建 设, 并 将 其 上 升 到 战 略 高 度 公 司 认 为 未 来 房 地 产 企 业 之 间 的 竞 争 肯 定 是 品 牌 之 争, 拥 有 市 场 比 拥 有 产 品 更 重 要, 而 唯 一 拥 有 市 场 的 途 径 就 是 拥 有 强 势 的 品 牌 一 流 的 品 牌 能 为 产 品 带 来 溢 价, 提 高 竞 争 能 力 公 司 在 2012 年 初 专 门 成 立 了 品 牌 管 理 部, 将 品 牌 管 理 的 责 任 落 实 到 人 公 司 在 全 员 提 升 品 牌 意 识 方 面 提 出 了 具 体 要 求, 同 时 将 品 牌 建 设 融 入 到 公 司 各 方 面 工 作 中 在 建 筑 规 划 景 观 精 装 修 物 业 服 务 等 方 面 积 极 学 习 借 鉴 领 先 同 行 的 优 秀 做 法, 并 着 手 与 产 业 链 上 下 游 的 全 球 知 名 企 业 开 展 战 略 合 作 事 宜, 在 确 保 一 流 品 质 的 同 时, 提 升 公 司 项 目 的 品 牌 价 值 公 司 切 实 完 善 品 牌 管 理 的 制 度 建 设, 先 后 建 立 了 品 牌 风 险 点 管 控 作 业 指 引 危 机 公 关 作 业 指 引 商 标 管 理 制 度 等 多 部 与 品 牌 管 理 有 关 的 制 度 及 作 业 指 引 每 年 年 终, 公 司 品 牌 管 理 部 会 编 写 年 度 品 牌 运 行 报 告, 对 一 年 来 公 司 整 体 品 牌 运 行 状 况 及 具 体 个 案 进 行 总 结 和 诊 断, 从 而 总 结 经 验, 查 找 问 题, 力 求 使 公 司 的 品 牌 价 值 得 到 提 升 7

六 公 司 发 展 战 略 2014 年, 公 司 将 继 续 坚 持 以 战 略 为 导 向, 向 管 理 要 效 益, 控 制 风 险, 稳 健 发 展 的 经 营 发 展 思 路 以 房 地 产 为 主 营 业 务, 做 专 做 精, 快 速 开 发, 快 速 回 笼 资 金 在 房 地 产 主 营 业 务 的 经 营 模 式 上, 以 开 发 为 主 体, 以 代 建 建 设 为 侧 翼, 形 成 一 体 两 翼 的 发 展 模 式 在 区 域 布 局 上, 公 司 主 要 将 资 源 集 中 在 浙 江 省 内, 重 点 发 展 宁 波 市 鄞 州 区 ( 中 心 区 下 应 古 林 片 区 ) 杭 州 台 州 ( 椒 江 区 ) 积 极 渗 透 到 房 地 产 开 发 的 上 下 游 业 务 上 游 拓 展 建 筑 施 工 园 林 绿 化 市 政 工 程 等 业 务, 并 积 极 探 索 节 能 环 保 建 材 的 使 用, 适 时 推 出 绿 色 住 宅, 同 时 可 伺 机 进 行 绿 色 环 保 新 材 料 新 技 术 项 目 的 投 资 ; 下 游 积 极 做 好 物 业 管 理 工 作, 加 大 物 业 公 司 投 入, 实 施 以 人 为 本 的 物 业 管 理, 不 断 更 新 和 深 化 物 业 服 务 内 容 ( 如 做 物 业 服 务 的 集 成 商, 为 业 主 提 供 足 不 出 户 的 方 便 快 捷 门 类 齐 全 的 定 制 服 务 ; 提 供 专 业 的 咨 询 服 务 和 顾 问 服 务 等 ), 不 断 提 高 服 务 水 平 和 服 务 质 量, 积 极 打 造 公 司 住 宅 产 品 完 满 的 售 后 服 务 积 极 向 房 地 产 开 发 的 上 下 游 拓 展, 不 仅 为 公 司 打 造 全 产 业 链 业 务 打 下 基 础, 又 能 有 效 分 散 公 司 投 资 风 险, 规 避 商 业 住 宅 开 发 的 政 策 风 险, 开 拓 新 的 利 润 增 长 点 社 会 责 任 理 念 一 公 司 使 命 与 愿 景 8

二 企 业 文 化 诚 挚 友 善 精 致 唯 美 感 恩 共 赢 是 荣 安 地 产 一 贯 坚 持 的 企 业 文 化 三 社 会 责 任 理 念 公 司 的 社 会 责 任 理 念 与 公 司 愿 景 使 命 和 企 业 文 化 是 一 脉 相 承 的 社 会 责 任 是 企 业 筑 就 长 青 基 业 的 根 本 之 道 作 为 宁 波 第 一 家 上 市 公 司, 公 司 按 照 科 学 发 展 观 的 要 求, 倡 导 对 人 和 自 然 的 尊 重, 对 生 命 和 生 活 的 热 爱, 对 社 会 股 东 客 户 和 员 工 的 感 激, 努 力 为 客 户 股 东 员 工 和 社 会 创 造 价 值 一 直 以 来, 履 行 企 业 社 会 责 任 已 经 成 为 荣 安 的 内 在 基 因, 更 成 为 荣 安 主 动 谋 求 的 长 远 发 展 之 道 公 司 持 续 不 断 地 提 升 产 品 竞 争 力, 提 高 专 业 能 力, 以 服 务 为 切 入 点, 着 眼 客 户 之 满 意, 以 人 本 为 核 心, 关 注 员 工 之 发 展, 秉 持 回 报 股 东, 回 报 社 会 的 理 念, 以 诚 信 经 营 建 造 精 品 为 原 则, 精 耕 市 场, 强 抓 管 理, 不 断 以 良 好 的 经 济 效 益 和 公 司 成 长, 回 馈 投 资 者, 回 馈 社 会 同 时, 公 司 践 行 节 能 减 排 和 环 保 施 工, 实 现 企 业 和 环 境 的 协 调 可 持 续 发 展 9

对 股 东 和 投 资 者 的 责 任 一 不 断 完 善 内 部 控 制 2013 年 是 公 司 内 控 手 册 实 施 第 一 年, 公 司 根 据 各 项 规 范 要 求, 并 结 合 企 业 实 际, 认 真 实 施 各 项 内 控 制 度, 通 过 检 查 和 审 计 等 手 段 来 识 别 和 整 改 各 业 务 模 块 存 在 的 缺 陷 和 不 足 年 内 基 本 完 成 了 从 制 度 试 运 行 到 检 查 整 改, 从 再 次 运 行 到 审 计 确 认 的 管 理 闭 环 通 过 对 缺 陷 的 识 别, 梳 理 和 整 改, 确 保 了 公 司 内 控 体 系 的 有 效 运 行, 提 升 了 各 业 务 模 块 的 风 险 防 范 能 力 首 先, 公 司 正 式 发 文 颁 布 了 荣 安 地 产 股 份 有 限 公 司 内 部 控 制 手 册 ( 试 行 版 ), 在 公 司 范 围 内 全 面 推 行 内 控 管 理, 为 内 控 体 系 的 建 设 工 作 提 供 了 制 度 上 的 保 障 同 时 通 过 公 司 决 策 层 的 宣 贯 和 组 织 各 部 门 开 展 的 学 习 培 训, 不 断 提 升 公 司 员 工 的 内 控 管 理 意 识 和 规 范 操 作 意 识 内 控 制 度 的 落 实 与 整 改 既 贯 穿 了 公 司 全 年 的 管 理 任 务, 也 融 入 到 每 一 个 岗 位 的 业 务 操 作 之 中 其 次, 开 展 内 控 专 项 检 查 和 内 部 审 计, 确 保 内 控 制 度 的 有 效 执 行 内 控 建 设 的 关 键 在 于 执 行, 而 检 查 是 验 证 和 优 化 执 行 的 有 效 手 段 为 确 保 各 项 内 控 制 度 的 有 效 执 行, 反 映 内 控 手 册 试 运 行 的 真 实 效 果, 公 司 运 营 管 控 部 开 展 了 内 控 执 行 的 专 项 检 查 以 内 控 手 册 和 各 模 块 的 制 度 流 程 为 依 据, 通 过 询 问 和 查 阅 资 料 等 方 式, 对 公 司 各 部 门 的 内 控 执 行 情 况 进 行 了 一 次 全 面 的 检 查 整 理 形 成 内 控 检 查 报 告, 向 公 司 管 理 层 进 行 了 汇 报, 并 将 检 查 发 现 的 问 题 在 公 司 范 围 内 进 行 了 通 报 为 进 一 步 符 合 制 度 规 范 的 要 求, 同 时 也 是 为 了 进 一 步 提 升 内 控 建 设 的 机 制 保 障, 公 司 专 门 成 立 了 审 计 部 并 直 接 隶 属 于 公 司 董 事 会 的 审 计 委 员 会, 确 保 了 审 计 部 的 独 立 性 审 计 部 成 立 之 后 在 外 部 审 计 机 构 的 指 导 下 迅 速 开 展 了 两 轮 内 部 控 制 审 计, 以 更 加 客 观 独 立 的 视 角 揭 示 和 发 现 公 司 在 内 控 制 度 执 行 方 面 的 不 足 与 缺 陷, 为 整 改 工 作 明 确 了 重 点 第 三, 认 真 对 待 不 足, 确 保 缺 陷 整 改 到 位 作 为 内 控 制 度 试 运 行 第 一 年, 公 司 不 论 是 在 制 度 设 计 还 是 操 作 执 行 上 都 难 免 存 在 不 足 和 缺 陷 缺 陷 整 改 是 内 控 体 系 不 断 深 入 和 优 化 的 关 键 一 步 公 司 对 内 控 专 项 检 查 和 内 部 审 计 发 现 的 缺 陷 和 问 题 都 给 予 了 高 度 重 视 通 过 梳 理 和 确 认 缺 陷 清 单 制 定 专 门 的 整 改 方 案 以 第 二 轮 审 计 验 证 整 改 成 果 等 一 系 列 措 施 确 10

保 了 各 项 缺 陷 的 整 改 到 位 和 内 控 体 系 的 有 效 运 行 无 论 是 第 一 轮 检 查 和 审 计 中 发 现 的 制 度 设 计 不 足 还 是 执 行 不 到 位, 通 过 审 计 部 和 运 营 管 控 部 的 共 同 组 织 推 动, 各 部 门 的 积 极 配 合, 在 第 二 轮 审 计 测 试 时 基 本 都 已 整 改 到 位, 为 公 司 下 一 步 的 内 控 推 动 工 作 奠 定 了 良 好 基 础 通 过 以 上 工 作, 公 司 顺 利 完 成 了 内 控 手 册 的 年 度 试 运 行 和 整 改 工 作, 并 将 继 续 按 照 各 类 规 范 要 求, 深 入 贯 彻 实 施 企 业 内 部 控 制 体 系, 进 一 步 完 善 公 司 治 理, 防 范 各 类 风 险, 夯 实 业 务 基 础, 增 强 公 司 的 盈 利 能 力 和 持 续 发 展 能 力 二 信 息 披 露 合 法 合 规 公 司 致 力 于 公 开 公 平 公 正 地 披 露 信 息, 努 力 提 高 信 息 披 露 质 量, 保 护 投 资 者 合 法 权 益, 根 据 公 司 法 深 圳 证 券 交 易 所 股 票 上 市 规 则 深 圳 证 券 交 易 所 公 平 信 息 披 露 指 引 等 监 管 部 门 关 于 信 息 披 露 方 面 规 定, 制 定 和 修 订 了 公 司 信 息 披 露 事 务 管 理 办 法 重 大 信 息 内 部 报 告 规 定 内 幕 信 息 及 知 情 人 管 理 制 度 等 制 度, 从 制 度 上 规 范 公 司 信 息 披 露 流 程, 明 确 了 各 主 体 应 承 担 的 责 任 公 司 设 立 证 券 事 务 部 负 责 上 市 公 司 信 息 披 露 工 作, 并 加 强 对 内 幕 信 息 的 管 理, 确 保 投 资 者 可 以 公 平 及 时 完 整 的 获 取 公 司 信 息 2013 年 公 司 按 照 真 实 准 确 及 时 完 整 的 要 求 披 露 临 时 公 告 33 件, 按 期 披 露 定 期 报 告 4 件 通 过 上 述 信 息 文 件 披 露 及 时 地 将 公 司 的 重 大 信 息 传 递 给 了 广 大 投 资 者 在 宁 波 证 监 局 2013 年 度 考 评 中, 考 核 成 绩 为 最 高 级 A 级 在 深 圳 证 券 交 易 所 组 织 的 主 板 上 市 公 司 2013 年 度 信 息 披 露 工 作 考 核 中, 公 司 信 息 披 露 考 核 结 果 为 良 好 三 投 资 者 关 系 管 理 持 续 加 强 在 确 保 信 息 披 露 及 时 准 确 真 实 完 整 的 前 提 下, 公 司 不 断 持 续 加 强 投 资 者 关 系 管 理 工 作, 制 定 实 施 了 投 资 者 关 系 管 理 办 法, 并 充 实 了 投 资 者 关 系 管 理 岗 位 公 司 除 了 做 好 日 常 的 电 话 沟 通 和 接 待 实 地 调 研 外, 还 充 分 利 用 证 监 会 指 定 网 站 公 司 网 站 互 动 易 投 资 者 关 系 互 动 平 台 等 网 络 平 台, 加 大 信 息 沟 通 的 接 触 面, 通 过 沟 通 交 流 倾 听 投 资 者 的 心 声, 保 障 广 大 投 资 者 的 知 情 权, 为 其 决 策 提 供 有 力 支 持 此 外, 公 司 制 定 了 接 待 和 推 广 制 度, 对 接 受 特 定 对 象 调 研 采 访, 以 及 召 开 业 绩 说 明 会 分 析 师 会 议 等 活 动 予 以 规 范 公 司 严 格 按 照 该 制 度 开 展 各 类 投 资 者 关 系 活 动, 未 发 11

生 有 选 择 性 地 私 下 向 特 定 对 象 披 露 透 露 或 泄 露 未 公 开 重 大 信 息 的 情 形, 保 证 了 公 司 信 息 披 露 的 公 平 性, 维 护 中 小 股 东 利 益 未 来, 公 司 还 将 继 续 不 断 完 善 投 资 者 管 理 体 系, 用 实 际 行 动 维 护 和 保 障 广 大 投 资 者 的 权 益, 树 立 企 业 良 好 的 资 本 形 象 四 股 东 回 报 合 理 规 划 在 公 司 经 营 规 模 和 盈 利 能 力 不 断 提 高 的 情 况 下, 为 回 馈 股 东 对 公 司 发 展 的 支 持, 让 股 东 分 享 公 司 发 展 的 成 果, 公 司 通 过 公 司 章 程 明 确 对 股 东 的 回 馈 根 据 中 国 证 券 监 督 管 理 委 员 会 发 布 的 关 于 进 一 步 落 实 上 市 公 司 现 金 分 红 有 关 事 项 的 通 知, 公 司 对 章 程 中 利 润 分 配 事 项 做 出 修 订, 明 确 在 符 合 利 润 分 配 原 则 保 证 公 司 正 常 经 营 和 长 远 发 展 的 前 提 下, 在 满 足 现 金 分 红 条 件 时, 公 司 原 则 上 每 年 进 行 一 次 现 金 分 红, 每 年 以 现 金 方 式 分 配 的 利 润 不 低 于 当 年 实 现 的 可 分 配 利 润 的 10% 同 时, 公 司 制 定 明 确 了 利 润 分 配 政 策, 完 善 了 董 事 会 股 东 大 会 对 公 司 利 润 分 配 事 项 的 决 策 程 序 和 机 制, 以 及 利 润 分 配 方 案 实 施 和 利 润 分 配 政 策 变 更 等 程 序, 进 一 步 强 化 了 回 报 股 东 的 意 识, 充 分 维 护 公 司 股 东 合 法 权 益 对 客 户 和 消 费 者 的 责 任 一 优 化 产 品 结 构, 注 重 产 品 质 量 荣 安 地 产 作 为 一 家 深 耕 于 房 地 产 开 发 领 域 的 企 业, 一 直 认 为 客 户 是 我 们 永 远 的 合 作 伙 伴, 持 续 实 践 对 客 户 居 住 需 求 和 生 活 理 想 的 郑 重 承 诺, 从 小 区 规 划 产 品 设 计 销 售 流 程 物 业 服 务 乃 至 整 个 经 营 过 程, 我 们 始 终 站 在 客 户 的 角 度, 精 益 求 精, 努 力 为 客 户 提 供 放 心 满 意 的 产 品 和 服 务 公 司 始 终 贯 彻 高 贵 典 雅 现 代 厚 重 生 态 的 产 品 理 念 和 精 致 唯 美 的 核 心 价 值 观, 这 些 年 公 司 不 断 追 求 客 户 满 意 度, 把 品 质 产 品 人 本 产 品 融 入 到 每 一 个 荣 安 人 的 思 想 和 行 动 中 2013 年, 公 司 获 得 海 曙 区 消 费 者 信 得 过 单 位 和 宁 波 市 消 费 者 信 得 过 单 位 荣 誉 称 号 12

2013 年 中 国 指 数 研 究 院 发 布 的 城 市 居 民 居 住 满 意 度 研 究 报 告 中 显 示, 荣 安 地 产 开 发 的 住 宅 项 目 满 意 度 在 宁 波 名 列 前 茅, 在 宁 波 本 地 开 发 商 中 更 是 名 列 首 位 公 司 凭 借 人 性 化 的 产 品 设 计 过 硬 的 工 程 质 量 宜 人 的 环 境 景 观 温 馨 的 物 业 管 理 获 得 市 场 认 可, 彰 显 了 荣 安 地 产 扎 根 本 土 致 力 于 强 化 企 业 竞 争 力 产 品 影 响 力 的 坚 定 信 心 让 城 市 提 升 品 位, 荣 安 地 产 始 终 以 此 为 使 命, 产 品 不 断 推 陈 出 新, 服 务 不 断 升 级 提 高 公 司 有 多 样 的 产 品 分 类, 来 满 足 客 户 的 各 种 需 求 产 品 分 为 A B C 三 类 A 类 为 高 端 中 户 住 宅, 地 段 好, 主 要 满 足 高 端 购 房 需 求, 面 积 为 90-160 平 方 ;B 类 为 中 高 档 优 质 住 宅, 满 足 改 善 型 置 业 首 次 置 业 需 求, 面 积 为 80-140 平 方 ;C 类 为 政 府 招 标 的 代 建 项 目, 面 积 为 90 平 方 以 下 13

二 打 造 荣 安 物 业 品 牌, 提 高 服 务 意 识 提 升 管 理 服 务 品 质, 提 升 客 户 满 意 度, 培 养 客 户 忠 诚 度 一 直 是 荣 安 的 战 略 目 标,1999 年 12 月, 荣 安 地 产 设 立 宁 波 荣 安 物 业 服 务 有 限 公 司 荣 安 物 业 服 务 有 限 公 司 属 国 家 物 业 服 务 二 级 资 质 企 业,2006 年 引 入 IS09002 质 量 管 理 体 系,2010 年 通 过 了 ISO9001-2008 质 量 体 系 认 证 ISO14000 环 境 管 理 体 系 认 证 GB/T28001-2001 职 业 安 全 管 理 体 系 认 证, 公 司 现 有 员 工 479 人, 专 业 管 理 和 技 术 人 员 持 证 上 岗 率 达 100% 荣 安 物 业 牢 固 树 立 以 人 为 本 以 诚 待 人 业 主 至 上 服 务 第 一 的 价 值 观, 遵 循 用 心 为 业 主 服 务, 尽 力 让 业 主 满 意 的 服 务 理 念, 致 力 打 造 物 业 服 务 企 业 品 牌 近 年 来, 荣 安 物 业 不 断 加 强 服 务 意 识, 继 续 贯 彻 服 务 为 先 的 工 作 指 导 思 想, 切 实 提 高 服 务 品 质 一 方 面, 荣 安 物 业 落 实 客 服 责 任 制, 明 确 各 物 业 服 务 中 心 客 服 人 员 工 作 分 工, 落 实 客 服 人 员 服 务 信 息 上 墙 制 度 各 物 业 中 心 设 立 24 小 时 服 务 专 线, 对 业 主 提 出 的 投 诉 及 合 理 化 建 议 进 行 及 时 处 理 反 馈, 增 进 业 主 和 物 业 服 务 中 心 间 的 沟 通, 提 高 服 务 质 量 ; 另 一 方 面, 加 强 和 完 善 各 物 业 服 务 中 心 的 制 度 建 设, 明 确 物 业 服 务 中 心 人 员 的 工 作 职 责, 建 立 制 度 化 管 理 的 规 范 管 理 模 式, 从 而 端 正 公 司 物 业 从 业 人 员 的 工 作 态 度 和 工 作 思 想, 改 变 现 有 工 作 模 式, 从 而 全 面 提 高 物 业 服 务 品 质 2013 年, 荣 安 物 业 旗 下 荣 安 府 物 业 服 务 中 心 获 得 2013 年 度 宁 波 市 经 信 委 系 统 青 年 文 明 号 荣 誉 称 号 14

对 员 工 的 责 任 一 员 工 发 展 公 司 自 成 立 以 来 始 终 秉 持 以 人 为 本 人 尽 其 才 才 尽 其 用 的 人 才 理 念, 坚 持 增 强 员 工 的 工 作 技 能, 提 升 管 理 干 部 岗 位 胜 任 力, 实 现 职 业 生 涯 发 展 规 划 的 用 人 思 想, 建 立 和 完 善 围 绕 公 司 整 体 战 略 为 核 心 的 人 力 资 源 战 略 方 针, 设 计 和 推 行 一 系 列 人 才 引 进 培 训 与 发 展 绩 效 管 理 薪 酬 福 利 等 管 理 体 系, 建 立 起 与 工 作 业 绩 紧 密 联 系 充 分 体 现 人 才 价 值 鼓 励 人 才 创 新 创 造 维 护 人 才 合 法 权 益 的 分 配 激 励 保 障 机 制 通 过 一 系 列 措 施 激 发 员 工 潜 能, 调 动 员 工 积 极 性, 提 升 员 工 素 质 和 能 力, 为 公 司 的 快 速 发 展 提 供 强 有 力 的 人 力 资 源 保 障 ( 一 ) 员 工 总 数 及 构 成 截 止 2013 年 12 月 31 日, 公 司 共 有 在 册 员 工 698 人 其 中 房 地 产 开 发 系 统 219 人 ( 女 性 职 工 :99 人 ), 专 业 构 成 及 受 教 育 程 度 情 况 如 下 : 15

分 类 类 别 人 数 市 场 营 销 和 销 售 61 专 业 技 术 人 员 65 专 业 构 成 成 本 管 理 人 员 19 项 目 发 展 人 员 10 管 理 类 人 员 64 硕 士 及 以 上 7 受 教 育 程 度 本 科 114 大 专 80 高 中 及 以 下 18 物 业 管 理 系 统 479 人 ( 女 性 职 工 :155 人 ), 受 教 育 程 度 情 况 如 下 : 分 类 类 别 人 数 本 科 11 受 教 育 程 度 大 专 38 高 中 及 以 下 430 ( 二 ) 职 业 规 划 方 面 公 司 关 注 员 工 的 职 业 发 展, 鼓 励 员 工 在 公 司 的 指 导 和 帮 助 下 制 定 个 人 的 职 业 发 展 计 划 希 望 员 工 以 出 色 的 业 绩 和 高 尚 的 职 业 操 守 赢 得 良 好 的 职 业 声 誉, 以 丰 富 的 经 历 和 杰 出 的 专 业 水 准 获 取 更 多 的 发 展 空 间 公 司 向 员 工 提 供 两 种 职 业 发 展 道 路 :(1) 专 业 系 列 道 路, 员 工 在 自 己 岗 位 领 域 内, 持 续 深 入 的 发 展, 追 求 专 业 技 能 的 提 升, 以 成 为 该 领 域 内 专 家 (2) 职 务 系 列 道 路, 员 工 在 出 色 完 成 团 队 工 作 业 绩 的 同 时, 获 得 向 更 高 职 务 晋 升 的 机 会 ( 三 ) 员 工 培 训 发 展 方 面 2013 年, 公 司 在 员 工 培 训 开 发 方 面, 积 极 拓 展 培 训 渠 道, 进 行 各 种 形 式 的 培 训, 年 度 人 均 培 训 课 时 达 60 课 时 以 上 出 于 对 员 工 培 训 的 重 视 与 支 持, 公 司 每 年 都 会 外 请 老 师 来 公 司 内 训, 或 者 外 派 员 工 出 去 培 训, 如 到 奉 化 进 行 拓 展 训 练 请 北 京 钧 涵 顾 问 公 司 董 事 长 谢 志 华 进 行 房 地 产 快 速 周 转 和 运 营 管 理 全 员 培 训 同 时, 通 过 联 系 政 府 相 关 部 门 及 与 同 行 的 交 流, 获 取 了 一 些 免 费 培 训 课 程, 如 : 企 业 文 化 建 设 高 级 研 修 班 市 企 业 内 刊 编 辑 人 16

员 培 训 班 组 织 行 为 与 管 理 沟 通 企 业 执 行 能 力 建 设 (MTP) 高 级 研 究 班 企 业 战 略 规 划 师 九 型 人 格 金 牌 面 试 官 等 课 程 另 外, 通 过 视 频 和 内 部 讲 师 授 课 的 方 式 开 展 公 司 内 部 培 训, 如 :excel 通 用 技 能 培 训 租 赁 合 同 签 订 事 宜 培 训 工 程 交 底 培 训 为 你 自 己 工 作 等 培 训 2013 年 9 月 7 日, 公 司 组 织 总 部 及 杭 州 公 司 台 州 公 司 150 余 人 齐 赴 奉 化 溪 口, 进 行 为 期 一 天 的 户 外 拓 展 训 练 通 过 此 次 拓 展 训 练 增 进 了 员 工 之 间 的 了 解, 加 强 了 员 工 相 互 配 合 互 相 支 持 的 团 队 精 神, 增 强 了 荣 安 大 家 庭 的 凝 聚 力 2013 年 11 月 9 日 下 午, 公 司 邀 请 北 京 钧 涵 顾 问 公 司 董 事 长 资 深 房 地 产 管 理 咨 询 专 家 谢 志 华, 在 中 保 大 厦 报 告 厅 开 展 了 一 次 以 房 地 产 快 速 开 发 与 运 营 管 理 为 主 题 的 全 员 培 训 ( 四 ) 评 奖 评 优 为 培 养 和 塑 造 广 大 员 工 的 集 体 荣 誉 感 和 使 命 感, 激 发 全 体 员 工 的 工 作 积 极 性 和 创 新 能 力, 引 导 员 工 团 结 敬 业 奋 发 上 进, 形 成 争 当 先 进, 争 为 公 司 发 展 做 贡 献 的 良 好 氛 围, 公 司 对 年 度 内 涌 现 出 的 一 大 批 贡 献 突 出 工 作 卓 著 的 先 进 集 体 与 个 人 进 行 表 彰, 以 弘 扬 先 进 树 立 榜 样, 增 强 企 业 的 向 心 力 和 凝 聚 力 17

二 员 工 权 益 保 护 ( 一 ) 劳 动 用 工 1 公 司 规 范 用 工 管 理, 构 建 良 好 的 劳 资 关 系, 保 障 公 司 与 员 工 的 合 法 权 益 依 据 中 华 人 民 共 和 国 劳 动 合 同 法 中 华 人 民 共 和 国 劳 动 合 同 法 实 施 条 例 等 相 关 法 律 法 规, 本 着 平 等 自 愿 协 商 一 致 诚 实 信 用 的 原 则, 与 员 工 就 劳 动 合 同 的 签 订 续 订 变 更 终 止 解 除 等 业 务 进 行 办 理, 建 立 和 完 善 劳 动 合 同 台 帐 及 员 工 花 名 册, 对 岗 位 职 责 及 各 项 规 章 制 度 对 员 工 进 行 及 时 告 知, 并 不 定 期 的 进 行 检 查 和 整 改 公 司 成 立 了 劳 动 争 议 调 解 委 员 会, 定 期 对 合 同 的 履 行 情 况 进 行 专 项 检 查, 并 向 职 工 代 表 大 会 报 告 2 公 司 依 法 执 行 每 日 工 作 8 小 时, 平 均 每 星 期 40 小 时 工 作 制, 依 法 保 障 员 工 的 权 力 和 义 务, 无 强 迫 劳 动 和 使 用 童 工 现 象 在 招 聘 使 用 培 训 选 拨 薪 酬 福 利 待 遇 晋 升 等 方 面 均 无 对 性 别 年 龄 民 族 宗 教 信 仰 身 体 状 况 等 的 歧 视 政 策, 严 格 执 行 国 家 及 省 市 有 关 规 定, 按 期 调 整 员 工 社 保 及 住 房 公 积 金 基 数 3 公 司 严 格 按 照 国 家 有 关 规 定, 员 工 享 有 元 旦 清 明 节 劳 动 节 端 午 节 中 秋 节 国 庆 节 春 节 等 带 薪 节 假 日 和 公 司 年 休 假 4 公 司 严 格 执 行 国 家 相 关 法 律 法 规, 加 强 女 职 工 特 殊 劳 动 保 护 工 作 未 安 排 女 职 工 从 事 国 家 规 定 的 第 四 级 体 力 劳 动 强 度 的 劳 动 和 其 它 禁 忌 的 劳 动, 未 安 排 女 职 工 在 经 期 孕 期 哺 乳 期 从 事 国 家 规 定 的 第 三 级 体 力 劳 动 强 度 的 劳 动 和 禁 忌 从 事 的 劳 动 公 司 严 格 执 行 女 职 工 在 产 假 计 划 生 育 假 期 间 享 受 与 在 岗 人 员 同 等 待 遇 ( 包 括 岗 位 工 资 绩 效 工 资 以 及 各 种 津 贴 补 贴 ) 的 特 殊 劳 动 保 护 规 定, 以 及 孕 期 产 期 哺 乳 期 的 劳 动 时 间 岗 位 变 更 哺 乳 时 间 及 其 它 特 殊 劳 动 保 护 规 定 5 公 司 尊 重 个 人 意 愿, 为 离 职 员 工 办 理 相 关 手 续 与 拟 离 职 员 工 进 行 离 职 面 谈, 同 时 对 离 职 原 因 进 行 分 析, 对 属 于 公 司 管 理 方 面 的 问 题 进 行 及 时 改 进 ( 二 ) 合 理 的 薪 酬 分 配 为 明 确 薪 酬 分 配 的 导 向 和 分 配 规 则, 吸 引 优 秀 人 才, 留 住 关 键 员 工, 提 高 公 司 的 竞 争 力 和 工 作 效 率, 分 享 公 司 发 展 所 带 来 的 收 益, 并 规 范 员 工 薪 酬 预 算 支 付 等 管 理 工 作, 公 司 制 订 了 薪 酬 管 理 办 法 公 司 建 立 绩 效 薪 酬 体 系, 包 括 固 定 部 分 和 浮 动 部 分 组 成 固 定 部 分 主 要 包 括 基 本 工 资 等 ; 浮 动 部 分 主 要 包 括 绩 效 奖 金 福 利 等 ( 三 ) 企 业 文 化 及 相 关 活 动 18

1 企 业 文 化 建 设 方 面, 目 前 荣 安 报 荣 安 地 产 杂 志 的 编 辑 工 作 已 经 走 向 正 轨, 通 过 公 司 内 部 新 闻 采 集 新 人 新 事 报 道 等, 在 员 工 中 宣 传 公 司 文 化 与 企 业 价 值 观, 树 立 标 杆, 增 强 竞 争 意 识 弘 扬 优 秀 的 企 业 文 化 和 企 业 理 念, 用 优 秀 的 文 化 感 染 人, 增 强 企 业 凝 聚 力 2 企 业 文 化 活 动 2013 年, 为 丰 富 员 工 业 余 生 活, 加 强 企 业 文 化 建 设, 公 司 组 织 了 员 工 秋 季 旅 游 活 动 旅 游 分 别 前 往 日 本 云 南 昆 明 大 理 丽 江 四 川 黄 龙 九 寨 沟 广 西 桂 林 阳 朔 和 宝 岛 台 湾, 来 自 公 司 总 部 和 各 子 公 司 的 员 工 及 家 属 200 余 人 感 受 了 快 乐 的 金 秋 之 旅 近 几 年, 公 司 已 经 组 织 员 工 赴 全 国 多 地 旅 游, 涉 足 香 港 台 湾 海 南 云 南 四 川 西 藏 青 海 山 东 辽 宁 福 建 等 地, 这 些 旅 游 让 员 工 在 紧 张 工 作 之 余 放 松 身 心, 通 过 这 样 健 康 有 益 的 集 体 活 动 增 强 了 企 业 的 凝 聚 力 和 战 斗 力, 有 力 地 推 动 了 企 业 精 神 文 明 建 设 和 企 业 文 化 前 进 的 脚 步 此 外, 公 司 还 定 期 组 织 或 参 与 各 种 形 式 的 健 身 锻 炼 活 动 青 年 联 谊 活 动 等 员 工 趣 味 活 动, 展 现 了 荣 安 员 工 的 风 采, 提 高 了 员 工 的 凝 聚 力 和 企 业 认 同 感 和 自 豪 感 19

2013 年 9 月 16 日 起, 荣 安 地 产 组 织 了 员 工 秋 季 旅 游 活 动 旅 游 活 动 分 为 五 批, 分 别 前 往 日 本 云 南 昆 明 大 理 丽 江 四 川 黄 龙 九 寨 沟 广 西 桂 林 阳 朔 和 宝 岛 台 湾 旅 游 体 现 了 公 司 以 人 为 本 的 理 念, 使 员 工 们 开 拓 了 眼 界, 陶 冶 了 情 操, 增 强 了 作 为 荣 安 员 工 的 荣 誉 感 2013 年 11 月 23 日, 美 丽 佳 缘 单 车 爱 情 宁 波 市 青 年 绿 色 骑 行 公 益 交 友 活 动 在 宁 波 南 部 商 务 区 举 行 公 司 团 委 按 照 团 市 委 及 经 信 委 团 工 委 的 工 作 要 求, 积 极 组 织 青 年 员 工 参 与 其 中, 并 向 参 与 活 动 的 全 市 青 年 提 供 了 饮 用 水 午 餐 及 活 动 礼 品 等 20

为 丰 富 女 员 工 业 余 生 活, 关 爱 女 工 身 体 健 康, 以 更 加 饱 满 的 精 神 面 貌 和 体 魄 在 岗 位 上 建 功 创 业,2013 年, 公 司 与 静 缘 瑜 伽 合 作 组 织 开 展 女 职 工 瑜 伽 培 训 班 三 师 徒 制, 加 强 团 队 建 设 师 徒 制 是 加 强 团 队 建 设 的 重 要 一 环, 公 司 通 过 安 排 工 作 经 验 丰 富 和 贡 献 突 出 的 专 业 人 员 和 管 理 人 员 等, 一 对 一 ( 或 一 对 多 多 对 一 ) 地 帮 助 指 导 青 年 员 工, 通 过 师 傅 和 徒 弟 共 同 努 力, 在 培 训 期 满 后, 徒 弟 能 够 熟 悉 公 司 的 运 营 体 系 本 部 门 职 能 本 岗 位 工 作 流 程, 认 同 并 融 入 公 司 的 企 业 文 化, 并 且 工 作 能 力 有 显 著 提 升, 能 独 立 完 成 本 职 工 作 公 司 在 制 定 了 师 徒 制 模 式 之 后, 受 到 各 级 领 导 的 重 视 和 关 怀, 从 师 傅 人 选 的 确 定 到 具 体 的 实 施 执 行, 都 有 明 确 的 规 范, 师 傅 必 须 具 有 良 好 的 职 业 道 德 和 强 烈 的 工 作 责 任 心, 具 有 较 深 的 专 业 理 论 知 识, 业 务 精 湛, 经 验 丰 富, 师 徒 之 间 有 明 确 的 权 利 与 义 务 关 系, 并 且 权 利 与 义 务 以 师 徒 责 任 状 的 形 式 进 行 确 定, 作 为 管 理 考 核 的 依 据 2013 年, 公 司 在 师 徒 制 管 理 方 面 依 然 认 真 执 行, 对 于 每 一 个 新 入 职 的 员 工, 人 力 资 源 部 都 会 根 据 部 门 人 员 情 况 员 工 专 业 性 质 等, 与 部 门 负 责 人 协 商 确 定 师 傅 人 选, 并 在 规 定 的 时 间 组 织 安 排 新 员 工 入 职 培 训 暨 拜 师 仪 式 在 拜 师 仪 式 中, 师 徒 双 方 明 确 双 方 的 权 利 与 义 务, 签 署 师 徒 责 任 状, 同 时, 按 照 中 国 传 统 礼 仪, 徒 弟 向 师 傅 敬 茶 以 示 尊 敬 21

拜 师 仪 式 四 员 工 安 全 健 康 公 司 为 保 障 员 工 的 身 心 健 康, 公 司 每 年 给 员 工 发 放 体 检 卡, 进 行 一 次 例 行 体 检, 检 查 费 用 由 公 司 承 担 为 了 让 员 工 获 得 更 充 分 的 保 障, 公 司 除 参 与 法 定 社 会 保 险 项 目 以 外, 还 为 员 工 购 买 了 社 会 互 助 保 障 保 险, 包 括 人 身 意 外 险 重 大 疾 病 险 等, 让 员 工 得 到 法 定 社 会 保 险 及 企 业 法 定 义 务 之 外 的 细 致 保 障 安 全 责 任 一 完 善 安 全 管 理 制 度 公 司 在 住 宅 开 发 方 面 始 终 坚 持 高 贵 典 雅 现 代 厚 重 生 态 的 产 品 理 念, 在 追 求 高 品 质 的 楼 盘 同 时, 更 加 注 重 公 司 的 安 全 管 理 公 司 拥 有 一 套 科 学 的 安 全 管 理 制 度, 坚 持 以 人 为 本, 并 根 据 国 家 有 关 安 全 生 产 法 律 法 规 的 规 定 和 行 业 标 准 等, 不 断 建 立 健 全 安 全 生 产 管 理 体 系, 紧 抓 安 全 生 产 不 放 松 公 司 的 安 全 管 理 制 度 主 要 从 两 方 面 展 开, 第 一, 根 据 指 导 性 文 件 公 司 安 全 文 明 管 理 作 业 指 引 从 安 全 文 明 管 理 措 施 审 核 安 全 文 明 管 理 措 施 的 检 查 事 故 处 理 事 后 总 结 这 22

四 方 面 开 展 工 作, 主 要 通 过 选 择 优 秀 合 格 供 方, 对 合 同 进 行 约 束 对 项 目 目 标 不 断 细 化 等 总 控 手 段 确 保 企 业 生 产 处 于 可 控 状 态 第 二, 通 过 现 场 精 细 化 管 理 实 现 安 全 管 理 的 标 准 化 科 学 化 由 于 工 程 项 目 具 有 建 设 周 期 长 施 工 人 员 多 等 特 点, 现 场 管 理 压 力 很 大, 为 了 规 范 管 理 公 司 编 制 了 荣 安 地 产 施 工 管 理 规 程 汇 编, 这 一 制 度 指 导 公 司 工 程 管 理 人 员 对 各 个 分 部 分 项 工 程 进 行 全 面 的 质 量 和 安 全 控 制, 确 保 各 分 部 分 项 施 工 全 过 程 处 于 受 控 状 态 另 外, 为 了 加 强 公 司 对 工 程 施 工 过 程 中 突 发 安 全 事 故 的 应 急 管 理, 公 司 编 制 了 荣 安 地 产 工 程 施 工 安 全 事 故 应 急 预 案 每 逢 节 假 日 ( 春 节 国 庆 等 ) 工 程 管 理 部 负 责 下 发 关 于 做 好 节 假 日 期 间 工 地 各 项 安 全 管 理 工 作 的 通 知 ; 每 当 恶 劣 天 气 ( 台 风 夏 季 高 温 等 ) 到 来 之 前, 工 程 管 理 部 及 时 下 发 相 关 通 知, 确 保 工 地 生 产 安 全 有 序 的 进 行 二 强 化 风 险 意 识, 注 重 风 险 管 控 公 司 实 行 安 全 生 产 责 任 制, 明 确 公 司 领 导 和 各 级 各 类 人 员 在 安 全 工 作 方 面 的 岗 位 责 任, 进 行 全 员 全 过 程 全 方 位 的 安 全 管 理 公 司 在 选 择 合 作 单 位 时, 非 常 看 重 该 企 业 是 否 具 有 科 学 的 安 全 生 产 理 念 工 程 管 理 部 会 不 定 期 开 展 经 验 分 享 和 工 作 交 流 会 培 训, 加 强 安 全 管 理 人 员 之 间 的 沟 通 三 开 展 工 地 安 全 巡 检, 排 查 工 地 安 全 隐 患 根 据 公 司 制 度 要 求, 工 程 管 理 部 定 期 组 织 月 度 检 查 季 度 检 查, 对 工 程 进 度 质 量 安 全 文 明 施 工 进 行 检 查, 检 查 小 组 以 总 部 和 各 分 公 司 的 相 关 专 业 工 程 师 为 固 定 小 组 成 员, 根 据 需 要 安 排 部 分 项 目 部 相 关 专 业 工 程 师 为 小 组 机 动 成 员 为 了 规 范 检 查 流 程 及 操 作, 工 程 管 理 部 制 定 了 安 全 施 工 检 查 记 录 表, 检 查 内 容 包 括 : 施 工 现 场 三 宝 四 口 防 护, 施 工 用 电 检 查, 施 工 机 械 器 具 检 查, 模 板 工 程, 外 墙 脚 手 架 检 查 等 专 项 检 查 对 于 巡 检 中 出 现 的 不 符 规 范 要 求 的, 项 目 部 监 理 单 位 施 工 单 位 进 行 说 明 和 解 释, 并 明 确 整 改 方 式 巡 检 结 束 后, 总 部 工 程 管 理 部 负 责 出 具 巡 检 报 告 ( 如 月 度 检 查 报 告 季 度 检 查 报 告 等 ), 并 发 布 在 公 司 内 部 网 站 受 检 项 目 部 应 按 整 改 方 案 进 行 整 改 落 实, 23

做 好 记 录 或 拍 照, 将 整 改 情 况 提 交 工 程 管 理 部, 工 程 管 理 部 根 据 需 要 组 织 复 检, 确 保 现 场 施 工 在 安 全 可 控 的 情 况 下 进 行 供 应 商 权 益 保 护 公 司 秉 持 合 作 共 赢 的 理 念, 与 合 作 伙 伴 共 同 致 力 于 为 客 户 提 供 品 质 住 宅 2013 年 荣 安 继 续 执 行 包 括 工 程 及 材 料 设 备 供 应 商 采 购 管 理 流 程 集 中 战 略 采 购 管 理 流 程 项 目 采 购 策 划 作 业 指 引 甲 供 材 料 管 理 作 业 指 引 等 采 购 管 理 制 度, 以 规 范 采 购 业 务 操 作, 加 强 集 中 采 购 推 行 战 略 合 作 等 采 购 模 式, 招 标 投 标 等 多 种 采 购 方 式, 兼 顾 采 购 的 效 益 效 率 和 规 范 性, 并 运 用 采 购 管 理 平 台 提 升 采 购 的 效 率 和 透 明 度 24

环 境 保 护 和 可 持 续 发 展 一 绿 色 建 筑 设 计, 提 倡 节 能 理 念 公 司 非 常 注 重 人 居 品 质, 在 节 能 新 材 料 的 应 用 上, 荣 安 地 产 设 有 专 项 资 金 投 入 到 建 筑 节 能 方 向 的 研 究, 并 将 大 量 的 建 筑 节 能 新 成 果 应 用 到 新 建 楼 盘 上 从 外 墙 外 保 温 到 LOW-E 中 空 玻 璃, 在 热 桥 门 窗 侧 边 架 空 层 底 部 等 进 行 细 致 的 保 温 节 能 处 理, 这 样 做, 除 了 使 购 房 者 真 真 正 正 地 享 受 到 建 筑 节 能 带 来 的 实 惠 外, 也 体 现 了 对 整 个 自 然 资 源 的 一 种 责 任 感 在 产 品 设 计 上 公 司 采 用 绿 色 环 保 建 材 高 效 能 设 备, 注 重 户 内 采 光 通 风, 尽 可 能 提 高 居 住 环 境 的 舒 适 度, 不 断 地 为 我 们 的 绿 色 信 仰 赋 予 更 新 的 内 涵 在 产 品 施 工 阶 段, 公 司 积 极 督 促 承 包 商 对 施 工 过 程 产 生 的 废 料 进 行 妥 善 处 理, 我 们 严 把 质 量 关, 用 执 着 严 谨 节 约 的 态 度 不 断 提 升 绿 色 技 术, 提 高 施 工 工 序 一 次 性 合 格 率, 减 少 返 工 杜 绝 浪 费, 实 现 可 持 续 发 展 产 品 交 付 后 我 们 努 力 促 进 和 谐 社 区 建 设, 鼓 励 社 区 居 民 沟 通 交 流, 支 持 社 区 居 民 自 发 性 公 益 活 动 的 开 展 通 过 荣 安 人 的 努 力, 我 们 将 把 每 个 社 区 建 筑 成 一 个 高 尚 健 康 充 满 人 文 关 怀 的 绿 色 社 区 公 司 所 建 造 楼 盘 被 多 次 评 为 优 秀 人 居 环 境 奖 经 典 人 居 奖 等 荣 誉 二 推 行 绿 色 低 碳 办 公 公 司 在 工 作 过 程 合 理 利 用 资 源 能 源, 持 续 降 低 耗 废, 减 少 和 预 防 对 环 境 的 污 染, 如 提 倡 员 工 节 约 使 用 办 公 用 品, 随 手 关 闭 不 使 用 的 用 电 设 备 公 司 建 立 各 项 规 章 制 度, 强 化 管 理, 在 节 能 减 排 方 面 做 了 大 量 工 作 公 司 实 行 OA 电 子 办 公 推 行 无 纸 化 办 公, 节 约 了 大 量 纸 张 在 办 公 用 品 的 采 购 上, 公 司 都 是 从 节 能 环 保 的 角 度 去 考 虑 公 司 对 公 务 用 车 实 行 统 一 管 理 由 综 合 管 理 部 审 发 派 车 单 制 度, 严 禁 公 车 私 用, 实 行 油 卡 定 车 制, 加 强 车 辆 日 常 保 养, 对 发 现 的 一 般 性 问 题 和 故 障 及 时 排 除, 尽 可 能 减 少 人 为 因 素 造 成 的 损 耗 等 措 施, 减 少 了 汽 油 的 使 用, 降 低 车 辆 运 行 成 本 在 公 司 的 办 公 区 域 内 摆 放 着 各 种 绿 色 花 草, 公 司 为 员 工 提 供 了 一 个 绿 色 健 康 的 办 公 环 境 25

公 共 责 任 与 社 会 公 益 事 业 一 促 进 就 业 随 着 公 司 的 发 展 和 经 营 规 模 的 逐 步 扩 大, 公 司 每 年 都 向 社 会 积 极 提 供 就 业 岗 位, 为 社 会 和 谐 稳 定 贡 献 力 量 通 过 校 园 招 聘 社 会 招 聘 等 形 式 缓 解 社 会 就 业 压 力 二 依 法 纳 税 公 司 积 极 支 持 国 家 财 政 税 收 和 地 方 经 济 建 设, 依 法 缴 纳 各 类 税 费, 连 续 多 年 入 围 宁 波 市 纳 税 50 强, 为 宁 波 市 经 济 发 展 和 繁 荣 作 出 巨 大 贡 献 三 社 会 公 益 事 业 荣 安 积 极 参 与 社 会 各 项 公 益 事 业, 自 2007 年 以 来, 荣 安 与 宁 波 市 文 联 和 宁 波 美 术 馆 合 作, 赞 助 承 办 了 每 年 一 度 的 荣 安 杯 少 儿 书 画 大 展, 非 常 关 心 和 支 持 青 少 年 的 素 质 教 育 该 项 活 动 在 2012 年 被 国 家 文 化 部 确 认 为 全 国 美 术 馆 发 展 扶 持 项 目 此 外, 荣 安 近 几 年 来 继 续 加 大 对 教 育 事 业 的 投 入, 先 后 投 入 100 多 万 元, 在 江 西 贵 州 宁 波 等 地, 先 后 建 立 了 多 个 助 学 基 金, 帮 助 上 千 人 实 现 了 就 学 梦 荣 安 杯 少 儿 艺 术 展 26

荣 安 一 直 倡 导 积 极 健 康 和 谐 责 任 的 企 业 文 化, 作 为 一 家 有 社 会 责 任 感 的 企 业, 在 企 业 的 不 断 发 展 壮 大 中, 荣 安 非 常 注 重 与 社 会 各 界 的 交 流 和 互 动 2013 年 3 月, 由 荣 安 冠 名 并 全 程 赞 助 的 荣 安 杯 宁 波 市 第 五 届 象 棋 甲 级 联 赛 暨 宁 波 市 象 棋 名 人 赛 隆 重 举 行 荣 安 杯 象 棋 联 赛 为 宁 波 市 广 大 象 棋 爱 好 者 提 供 了 一 个 很 好 的 竞 技 交 流 平 台, 增 进 了 棋 友 相 互 之 间 的 沟 通 交 流 与 棋 艺 切 磋, 真 正 起 到 了 以 棋 养 心 以 棋 会 友 的 作 用 荣 安 杯 象 棋 比 赛 慈 善 助 困 方 面, 荣 安 与 海 曙 区 慈 善 总 会 合 作, 设 立 了 以 荣 安 命 名 的 专 门 基 金 会, 每 年 投 入 300 万 元 由 慈 善 总 会 支 配, 用 以 帮 助 生 活 困 难 的 群 众 另 外, 荣 安 与 宁 波 市 慈 善 总 会 也 签 署 了 建 立 荣 安 慈 善 基 金 的 协 议, 所 有 专 款 将 全 部 用 于 对 各 项 困 难 的 救 助 慈 善 捐 款 方 面,2008 年 汶 川 地 震, 荣 安 是 宁 波 市 第 一 家 向 地 震 灾 区 捐 赠 善 款 的 企 业, 累 计 捐 赠 230 余 万 元 荣 安 人 在 抗 震 救 灾 中 的 义 举 受 到 了 浙 江 省 红 十 字 会 宁 波 市 慈 善 总 会 的 极 大 肯 定, 并 授 予 荣 安 抗 震 救 灾 特 别 奉 献 奖 汶 川 5.12 地 震 赈 灾 捐 赠 慈 善 贡 献 奖 2013 年 4 月 20 日 四 川 雅 安 发 生 7 级 地 震, 公 司 又 在 第 一 时 间 向 灾 区 捐 款 151 万 元, 公 司 董 事 长 王 久 芳 表 示, 尽 己 所 能 帮 助 地 震 灾 区, 是 荣 安 义 不 容 辞 的 责 任 2013 年 10 月 余 姚 水 灾, 荣 安 向 余 姚 灾 区 捐 款 10 万 元, 用 于 购 置 矿 泉 水 方 便 面 等 各 类 救 灾 急 需 物 资 此 外, 荣 安 一 些 员 工 还 自 发 参 加 到 了 志 愿 者 活 动 中, 为 抗 洪 救 灾 贡 献 自 己 的 一 份 力 量 近 几 年 来, 荣 安 人 更 是 加 大 了 积 极 参 与 社 会 公 益 事 业 和 承 担 社 会 责 任 的 工 作 力 度, 多 次 向 西 南 旱 区 甘 肃 衢 州 丽 水 等 欠 发 达 地 区 捐 款 由 于 多 年 来 荣 安 在 慈 善 公 益 方 面 的 突 出 成 绩,2013 年, 荣 安 获 得 第 三 届 宁 波 慈 善 奖 27

另 外, 公 司 董 事 长 王 久 芳 还 积 极 投 身 到 光 彩 事 业 中, 担 任 了 浙 江 省 光 彩 事 业 促 进 会 的 副 会 长 秉 承 致 富 思 源 富 而 思 进 扶 危 济 困 共 同 富 裕 义 利 兼 顾 德 行 并 重 回 馈 社 会 的 光 彩 精 神, 荣 安 近 年 来 先 后 向 光 彩 事 业 促 进 会 捐 款 数 百 万 元, 先 后 支 援 了 西 南 旱 区 甘 肃 衢 州 丽 水 等 欠 发 达 地 区 等 等, 为 浙 江 省 光 彩 事 业 的 发 展 贡 献 了 自 己 的 力 量 2012 年, 王 董 事 长 被 中 共 浙 江 省 委 统 战 部 浙 江 省 工 商 业 联 合 会 浙 江 省 光 彩 事 业 促 进 会 联 合 评 为 浙 江 省 光 彩 之 星 荣 安 荣 誉 荣 安 的 高 速 发 展 受 到 公 众 和 业 界 的 高 度 关 注 和 认 同 2013 年 公 司 所 获 荣 誉 有 : 获 奖 时 间 荣 获 奖 项 2013 年 12 月 荣 安 获 得 宁 波 市 消 费 者 信 得 过 单 位 2013 年 12 月 荣 安 获 得 宁 波 十 大 口 碑 地 产 商 2013 年 11 月 荣 安 获 得 2013 宁 波 品 牌 百 强 2013 年 11 月 荣 安 获 得 海 曙 区 消 费 者 信 得 过 单 位 2013 年 9 月 荣 安 获 得 浙 江 省 创 建 和 谐 劳 动 关 系 先 进 企 业 2013 年 8 月 荣 安 入 围 浙 江 省 服 务 业 百 强 第 34 位 2013 年 7 月 荣 安 获 得 宁 波 市 综 合 百 强 第 43 位, 服 务 业 百 强 第 13 位 2013 年 6 月 荣 安 获 得 第 三 届 宁 波 慈 善 奖 2013 年 3 月 荣 安 入 围 宁 波 市 年 度 纳 税 50 强 第 21 位 公 司 社 会 责 任 2014 年 度 工 作 计 划 2014 年, 公 司 社 会 责 任 履 行 工 作 将 紧 紧 围 绕 公 司 年 度 工 作 计 划, 通 过 提 升 产 品 竞 争 力 和 服 务 品 质 来 不 断 提 高 客 户 对 公 司 的 整 体 满 意 度 ; 通 过 公 司 良 好 运 作 使 公 司 不 断 壮 大 来 回 报 股 东 ; 通 过 诚 信 纳 税 和 加 大 对 慈 善 事 业 的 投 入 来 回 报 社 会 此 外, 公 司 将 积 极 搭 建 活 动 平 台 促 进 员 工 相 互 交 流, 关 注 员 工 发 展 同 时, 公 司 将 继 续 践 行 节 能 减 排 和 环 保 施 工, 来 实 现 企 业 和 坏 境 的 协 调 可 持 续 发 展 2014 年 度 公 司 社 会 责 任 的 工 作 计 划 如 下 : 28

一 不 断 提 升 公 司 的 产 品 质 量 和 服 务 质 量, 让 荣 安 的 客 户 感 受 尊 贵 1 2014 年, 以 公 司 既 定 的 产 品 战 略 为 导 向, 注 重 提 升 产 品 品 质 特 别 是 项 目 的 绿 化 景 观, 充 分 体 现 高 贵 典 雅 现 代 厚 重 生 态 的 精 品 理 念 2 始 终 关 注 客 户 需 求, 进 一 步 提 升 公 司 的 客 户 服 务 质 量 2014 年, 要 总 结 2013 年 的 经 验, 进 一 步 提 高 投 诉 关 闭 率, 提 高 一 次 维 修 完 好 率 ; 更 新 完 善 客 户 投 诉 及 服 务 案 例 库 ; 完 善 服 务 体 系, 完 善 制 度 流 程, 通 过 接 受 业 主 投 诉 建 议 咨 询, 全 程 跟 踪 服 务 调 查 分 析 业 主 意 见 及 反 馈 等 手 段, 找 到 客 户 关 系 管 理 工 作 中 存 在 的 优 势 和 问 题, 以 进 一 步 提 升 公 司 的 客 户 服 务 管 理 质 量 ; 为 客 户 搭 建 更 为 高 效 的 沟 通 平 台, 为 客 户 创 造 更 多 的 价 值 二 创 造 良 好 的 工 作 坏 境, 关 爱 员 工, 营 造 员 工 温 馨 之 家 1 建 立 有 效 的 绩 效 考 核 制 度, 公 平 公 正 地 进 行 薪 酬 管 理 2 关 注 员 工 发 展,2014 年 进 一 步 进 行 公 司 各 层 级 各 类 别 的 培 训 工 作, 实 现 公 司 工 作 中 的 知 识 信 息 的 总 结 和 分 享 3 加 强 企 业 文 化 建 设 办 好 荣 安 报 和 荣 安 地 产 杂 志, 弘 扬 优 秀 的 企 业 文 化 和 企 业 理 念, 增 强 企 业 凝 聚 力 ;2014 年, 公 司 要 组 织 员 工 开 展 形 式 多 样 的 企 业 活 动, 丰 富 员 工 的 业 余 生 活 三 构 建 规 范 高 效 的 公 司 治 理 机 制, 严 谨 细 致 的 内 控 机 制 和 互 惠 共 赢 的 合 作 机 制, 为 股 东 创 造 持 续 稳 定 的 投 资 回 报 1 2014 年, 公 司 将 建 立 健 全 内 部 审 计 制 度 和 工 作 规 范, 整 理 缺 陷 清 单 督 促 公 司 各 部 门 整 改 2 进 一 步 优 化 公 司 流 程, 使 公 司 运 作 更 加 高 效 3 建 立 与 合 作 伙 伴 稳 定 互 信 的 关 系, 及 时 更 新 公 司 的 合 格 供 方 库, 使 开 发 商 供 应 商 和 服 务 商 之 间 通 过 积 极 的 合 作 取 得 共 赢 四 推 行 绿 色 建 筑 和 绿 色 办 公, 践 行 环 保 施 工 和 节 能 减 排, 促 进 与 环 境 的 和 谐 发 展 1 公 司 持 续 推 行 绿 色 建 筑 和 环 保 施 工 产 品 设 计 上 要 采 用 绿 色 环 保 建 材 高 效 能 设 备, 注 重 户 内 采 光 通 风, 尽 可 能 提 高 居 住 环 境 的 舒 适 度 ; 产 品 施 工 阶 段, 用 执 着 严 谨 节 29

约 的 态 度 不 断 提 升 绿 色 技 术, 提 高 施 工 工 序 一 次 性 合 格 率, 减 少 返 工 杜 绝 浪 费, 实 现 可 持 续 发 展 产 品 交 付 后, 我 们 要 努 力 促 进 和 谐 社 区 建 设 2 公 司 持 续 推 行 绿 色 低 碳 办 公, 无 纸 化 办 公, 减 少 浪 费 ; 倡 导 双 面 打 印 随 手 关 灯 等 节 能 措 施 ; 减 少 差 旅 出 行, 为 节 能 减 排 低 碳 环 保 做 贡 献 五 诚 信 纳 税, 积 极 投 身 社 会 公 益 事 业, 展 现 良 好 的 企 业 公 民 形 象 1 公 司 一 直 恪 守 企 业 纳 税 义 务, 每 年 严 格 照 章 诚 信 纳 税 2 2014 年, 荣 安 地 产 将 继 续 参 与 各 种 类 型 的 慈 善 活 动, 加 大 对 社 会 公 益 事 业 的 投 入, 用 心 回 馈 社 会 30