SDN and NFV: Transforming the Service Provider Organization

白 皮 书 SDN 和 NFV: 支 持 服 务 提 供 商 转 型 利 用 整 体 的 方 法 进 行 业 务 转 型 的 服 务 提 供 商, 将 在 未 来 更 好 地 为 其 股 东 带 来 价 值 Copyright 2014, Juniper Networks, Inc. 1

目 录 概 述... 3 前 言... 3 业 务 流 程...4 岗 位 与 职 责... 5 新 的 软 件 技 能... 5 文 化...6 总 结... 7 书 籍 引 用... 7 关 于 瞻 博 网 络... 7 2 Copyright 2014, Juniper Networks, Inc.

概 述 随 着 敏 捷 的 竞 争 对 手 进 入 市 场, 传 统 的 电 信 服 务 提 供 商 必 须 能 够 快 速 应 对 竞 争 压 力, 并 满 足 不 断 变 化 的 客 户 需 求 这 种 快 速 响 应 将 使 服 务 提 供 商 保 持 竞 争 优 势, 不 断 地 贴 近 客 户, 并 获 得 更 优 质 的 收 入 不 进 行 这 种 转 型 的 服 务 提 供 商, 将 冒 着 在 行 业 中 被 边 缘 化 的 风 险, 并 导 致 客 户 的 疏 远 和 盈 利 能 力 下 降 历 史 告 诉 我 们, 对 于 在 某 一 行 业 或 某 个 市 场 中 运 营 的 企 业, 技 术 的 发 展 能 够 对 其 未 来 的 成 功 产 生 很 大 的 影 响, 这 种 影 响 既 有 正 面 的 也 有 负 面 的 有 时, 新 技 术 的 影 响 非 常 巨 大, 它 能 够 促 使 企 业 目 前 的 运 营 和 业 务 模 式 为 了 未 来 的 生 存 和 发 展 进 行 转 型 成 功 的 转 型 不 仅 需 要 企 业 采 用 新 的 技 术, 还 要 发 展 相 关 的 业 务 流 程 组 织 结 构 技 能 以 及 反 映 企 业 转 型 和 重 新 调 整 的 文 化 今 天, 传 统 的 电 信 服 务 提 供 商 就 面 临 着 这 种 挑 战 推 动 这 种 转 型 的 技 术 是 网 络 功 能 虚 拟 化 (NFV) 和 软 件 定 义 网 络 (SDN) 让 这 些 技 术 成 为 企 业 fabric 的 一 部 分 极 其 重 要 事 实 上, 这 些 技 术 对 于 传 统 的 电 信 服 务 提 供 商 的 潜 在 影 响, 在 近 期 都 是 巨 大 的 随 着 基 于 web 的 技 术 服 务 交 1 付 平 台 智 能 设 备 和 自 动 化 的 日 益 普 及, 行 业 结 构 将 不 断 改 变, 准 入 门 槛 将 会 降 低, 从 而 使 新 的 竞 争 者 能 够 进 入 该 市 场 前 言 一 直 以 来, 进 入 电 信 行 业 的 障 碍 是 需 要 对 网 络 基 础 设 施 进 行 长 期 投 资, 以 及 相 关 运 营 流 程 所 具 有 的 复 杂 性 峰 值 流 量 负 载 2 流 量 类 型 应 用 和 服 务 的 广 度 用 户 数 量 以 及 地 域 覆 盖 等, 都 加 大 了 网 络 基 础 设 施 的 成 本 与 客 户 设 置 网 络 管 理 客 户 支 持 网 络 维 护 服 务 交 付 和 工 程 设 计 相 关 的 人 工 流 程 及 其 复 杂 性, 产 生 了 运 营 成 本 目 前 的 运 营 模 式, 通 常 将 所 部 署 的 服 务 视 为 孤 岛, 需 要 技 术 性 很 高 的 复 杂 流 程 来 运 行 它 们 NFV 和 SDN 的 结 合 打 破 了 服 务 孤 岛 的 模 式, 通 过 采 用 现 成 的 商 业 化 硬 件 和 软 件 资 源 池 网 络 可 视 性 和 分 析 功 能, 降 低 了 相 关 的 资 产 购 置 成 本 此 外, 简 化 自 动 化 和 分 析 功 能 通 过 降 低 与 复 杂 的 人 工 流 程 相 关 的 成 本, 提 供 了 运 营 方 面 的 优 势 随 着 基 于 网 络 的 服 务 的 交 付 成 本 和 复 杂 性 的 下 降, 新 的 竞 争 者 将 进 入 该 市 场, 并 努 力 寻 找 利 润 最 高 最 有 利 可 图 的 客 户 这 些 竞 争 者 很 有 可 能 使 网 络 的 连 接 部 分 边 缘 化 ( 正 如 许 多 消 费 者 服 务 已 经 出 现 的 那 样 ), 转 而 控 制 对 高 价 值 企 业 客 户 而 言 最 为 重 要 的 基 于 云 的 服 务 这 种 发 展 对 于 电 信 业 的 深 远 影 响 无 论 怎 么 说 都 不 过 分 如 果 服 务 提 供 商 不 能 快 速 响 应, 客 户 就 将 迅 速 地 采 用 新 的 竞 争 性 服 务 一 个 显 而 易 见 的 实 例 是,Over-the-Top(OTT) 通 信 应 用 的 兴 起 就 影 响 到 了 短 信 的 收 入 初 创 企 业 凭 借 从 传 统 的 电 信 服 务 提 供 商 处 获 取 的 价 值, 吸 引 了 企 业 的 巨 大 关 注, 也 让 人 们 认 识 到 这 些 新 业 务 模 式 的 未 来 潜 力 因 此, 未 来 的 发 展 ( 在 某 些 情 况 下 甚 至 是 生 存 ), 取 决 于 服 务 提 供 商 是 否 具 备 下 面 两 项 基 本 能 力 :1) 能 够 迅 速 地 响 应 客 户 需 求 ;2) 能 够 构 建 持 续 而 深 入 的 客 户 关 系 第 一 项 能 力 可 以 解 读 为 敏 捷 性, 而 第 二 项 能 力 则 关 乎 能 否 创 建 和 保 持 与 客 户 的 相 关 性 为 了 获 得 这 些 能 力, 我 们 需 要 关 注 对 下 列 四 项 高 度 关 联 的 组 织 元 素 的 影 响 : 业 务 流 程 岗 位 与 职 责 新 的 软 件 技 能 文 化 尽 管 任 何 一 家 机 构 的 转 型 都 会 存 在 许 多 挑 战, 但 是 对 于 机 构 的 运 营 模 式 中 的 有 一 些 元 素 我 们 必 须 给 予 最 慎 重 的 考 虑 本 文 讨 论 这 些 元 素 是 基 于 这 样 的 背 景 : 为 了 获 得 SDN 与 NFV 技 术 的 优 势 而 必 须 进 行 转 型 说 到 底, 运 营 商 如 何 管 理 转 型 的 风 险, 如 何 在 发 展 中 保 持 自 己 的 选 择 性, 将 决 定 它 能 否 接 受 可 以 带 来 更 多 战 略 优 势 的 创 新 最 后, 这 些 将 成 为 创 造 可 持 续 的 竞 争 优 势 的 利 器 1 通 常 指 资 金 的 密 集 水 平 2 静 态 网 络 旨 在 提 供 承 载 尖 峰 流 量 负 载 的 能 力, 不 能 简 单 地 扩 大 或 者 缩 小 容 量 来 优 化 利 用 率 Copyright 2014, Juniper Networks, Inc. 3

业 务 流 程 传 统 业 务 流 程 所 面 临 的 挑 战 主 要 来 自 于 网 络 抽 象, 后 者 允 许 软 件 进 程 能 够 提 供 此 前 由 专 门 或 专 有 的 硬 件 提 供 的 功 能 SDN 支 持 面 向 用 户 应 用 对 底 层 网 络 进 行 自 动 化 编 排, 而 NFV 支 持 在 需 要 时 将 网 络 服 务 部 署 在 虚 拟 机 (VM) 上 这 些 虚 拟 化 服 务 可 以 通 过 策 略 而 链 接 在 一 起, 这 样 我 们 可 以 利 用 被 称 为 服 务 链 (service chaining) 的 流 程, 根 据 源 地 址 目 的 地 地 址 应 用 类 型 等 因 素 对 分 组 流 量 进 行 导 向 NFV 是 一 种 新 型 设 备 架 构, 而 SDN 则 是 一 种 新 型 网 络 架 构 有 了 NFV, 服 务 创 建 和 产 品 团 队 现 在 就 可 以 使 用 虚 拟 功 能 来 快 速 地 构 建 新 服 务, 因 为 NFV 简 化 了 构 建 复 杂 和 具 有 较 高 价 值 的 服 务 的 过 程 对 于 如 何 定 义 激 活 和 管 理 服 务 的 工 作 流 程,SDN 可 以 进 一 步 简 化 其 复 杂 性 简 化 是 以 赢 利 的 方 式 快 速 提 供 服 务 的 优 先 要 务 SDN 和 NFV 所 带 来 的 这 些 变 化, 要 求 由 中 间 件 管 理 岗 位 和 运 营 支 持 系 统 (OSS) 控 制, 转 向 控 制 软 件 对 象 ( 而 非 设 备 ) 的 一 种 新 模 式 这 些 技 术 最 先 应 用 于 数 据 中 心, 但 它 们 已 经 不 再 局 限 于 Web 服 务 模 式 和 数 据 中 心, 现 在 已 经 扩 展 到 了 服 务 提 供 商 和 全 球 网 络 为 了 对 其 影 响 进 行 评 估, 我 们 使 用 了 TM Forum 发 布 的 业 务 流 程 框 架 (etom) (tmforum, 2014) 该 框 架 只 是 一 个 蓝 图, 而 各 个 运 营 商 实 际 的 实 施 情 况 则 各 异, 该 框 架 代 表 了 为 支 持 以 服 务 为 中 心 的 业 务 模 式 而 专 门 设 计 的 基 本 业 务 流 程 战 略 基 础 设 施 和 产 品 网 络 运 营 战 略 与 承 诺 基 础 设 施 生 命 周 期 管 理 产 品 生 命 周 期 管 理 运 营 支 持 与 准 备 度 履 行 保 证 记 账 营 销 与 产 品 管 理 客 户 关 系 管 理 服 务 开 发 管 理 服 务 管 理 与 运 营 管 理 资 源 开 发 资 源 管 理 与 运 营 供 应 链 开 发 供 应 商 / 合 作 伙 伴 管 理 来 源 :incode Consulting, TM Forum 图 1:NFV 和 SDN 对 业 务 流 程 框 架 的 影 响 图 1 显 示 了 虚 拟 化 对 于 这 些 流 程 的 影 响, 按 照 影 响 的 范 围 或 者 程 度 为 受 影 响 的 区 域 标 上 颜 色 业 务 流 程 框 架 (Business Porcess Framework) 3 定 义 了 7 个 流 程, 在 图 中 从 左 到 右 显 示, 它 们 代 表 了 从 概 念 到 获 得 现 金 的 过 程 中 汲 取 战 略 和 创 意 的 主 要 业 务 流 程 此 外, 它 还 描 述 了 4 个 相 关 的 职 能, 像 泳 道 一 样 水 平 地 显 示 出 来 在 顶 端, 它 们 描 述 了 营 销 和 销 售 部 门 面 向 市 场 和 面 向 客 户 的 职 能 ; 服 务 开 发 和 管 理 的 内 部 职 能 ; 接 下 来 的 中 间 是 网 络 工 程 和 管 理 ; 最 下 面 是 面 向 供 应 商 和 面 向 合 作 伙 伴 的 职 能 从 这 一 角 度 可 以 看 出, 大 多 数 职 能 和 业 务 流 程 都 标 上 了 颜 色, 而 履 行 和 保 证 流 程 的 颜 色 尤 其 深 颜 色 的 深 浅 在 某 种 意 义 上 代 表 了 我 们 所 认 为 的 影 响 程 度 颜 色 越 深, 影 响 越 大 本 文 不 打 算 详 细 介 绍 这 一 框 架 或 底 层 流 程, 而 是 围 绕 这 些 传 统 的 职 能 和 流 程 提 出 需 要 考 虑 的 问 题 例 如 : 你 如 何 对 一 个 虚 拟 资 源 进 行 目 录 管 理? 对 于 获 得 客 户 激 活 和 履 行 服 务 将 有 何 影 响? 你 如 何 确 保 以 虚 拟 方 式 提 供 服 务? 如 何 管 理 计 算 资 源 的 使 用? 改 变 供 应 商 业 务 模 式 会 带 来 什 么 影 响? 3 业 务 流 程 框 架 还 将 企 业 管 理 作 为 重 要 的 流 程 进 行 介 绍, 但 是 本 文 并 未 涉 及 我 们 只 考 虑 了 对 于 战 略 基 础 设 施 和 产 品 以 及 运 营 有 影 响 的 流 程 4 Copyright 2014, Juniper Networks, Inc.

当 有 多 个 合 作 伙 伴 参 与 服 务 交 付 时, 客 户 支 持 将 有 何 变 化? 新 的 记 帐 和 定 价 策 略 是 什 么? 特 别 是 基 于 使 用 的 定 价 对 供 应 方 和 消 费 方 有 何 影 响? 什 么 在 推 动 客 户 对 虚 拟 化 服 务 的 价 值 认 知? 了 解 这 些 影 响, 并 确 保 在 技 术 发 展 路 线 图 的 支 持 下 优 化 和 简 化 业 务 流 程, 是 优 化 这 些 技 术 提 供 的 业 务 优 势 的 第 一 步 我 们 首 先 需 要 正 确 部 署 这 些 流 程, 使 其 能 够 轻 松 地 支 持 自 动 化 和 软 件 控 制 岗 位 与 职 责 为 了 跟 上 环 境 的 这 种 变 化, 网 络 供 应 商 的 组 织 结 构 必 须 做 出 改 变 这 种 变 化 的 基 础 是 : 我 们 对 于 与 新 服 务 相 关 的 传 统 的 网 络 工 程 设 计 和 容 量 管 理 缺 乏 重 视, 而 更 加 关 注 新 的 应 用 和 服 务 的 部 署 速 度 参 见 图 1, 在 许 多 服 务 提 供 商 中, 首 席 技 术 官 负 责 网 络 运 营 服 务 交 付 和 新 服 务 的 开 发 在 IT 和 网 络 基 础 设 施 密 切 相 关 的 环 境 中, 而 且 许 多 情 况 下 它 们 还 与 所 部 署 的 服 务 密 不 可 分 时, 这 样 做 是 合 理 的 对 底 层 网 络 进 行 抽 象, 并 使 其 与 交 付 的 服 务 分 离 开 来, 其 结 果 就 是 要 为 服 务 交 付 创 建 一 个 开 发 平 台 底 层 网 络 是 对 象 化 的, 现 在 它 们 能 够 适 应 软 件 开 发 方 法 的 使 用 在 加 速 服 务 交 付 的 过 程 中, 服 务 提 供 商 需 要 接 受 Agile( 敏 捷 ) 的 概 念, 尤 其 是 DevOps 的 概 念 因 此, 这 扩 大 了 传 统 的 IT 和 首 席 信 息 官 职 能 在 运 营 支 持 履 行 保 证 和 记 帐 (FAB) 流 程 中 的 影 响 力 我 们 在 这 里 讨 论 的 并 不 是 报 告 结 构, 也 就 是 并 非 将 首 席 信 息 官 和 首 席 技 术 官 的 部 门 扁 平 化 为 一 个 部 门, 而 是 阐 明 他 们 的 岗 位 和 职 责, 让 某 些 部 门 为 转 型 负 责 我 们 认 为 关 键 的 转 型 是 : 首 席 信 息 官 更 加 关 注 未 来 首 席 信 息 官 的 职 责 :1) 关 注 标 准 的 开 发, 及 时 了 解 和 参 与 技 术 战 略 的 制 定 和 评 估 ;2) 关 注 采 用 新 技 术 对 业 务 和 网 络 所 产 生 的 影 响, 以 及 如 何 能 够 最 好 地 构 建 新 的 服 务 应 用 和 功 能 ;3) 关 注 遗 留 资 产 的 迁 移, 包 括 将 中 间 功 能 和 能 力 迁 移 到 SDN 和 NFV 首 席 信 息 官 更 加 关 注 运 营 首 席 信 息 官 的 岗 位 将 肩 负 起 更 多 运 营 责 任, 包 括 履 行 和 保 证 导 致 这 一 结 果 是 DevOps 的 使 用, 我 们 相 信 DevOps 正 在 成 为 服 务 创 建 环 境 的 主 要 支 持, 并 已 经 得 到 了 Web 服 务 社 区 的 广 泛 接 受 首 席 营 销 官 将 拥 有 更 强 的 技 术 背 景, 并 更 关 注 功 能 首 席 营 销 官 需 要 与 首 席 信 息 官 的 部 门 密 切 合 作, 以 支 持 技 术 上 的 变 化 由 于 首 席 营 销 官 的 部 门 主 要 关 注 服 务 和 解 决 方 案 的 交 付 和 营 销, 而 不 关 注 连 通 性, 因 此 该 部 门 需 要 考 虑 跨 有 线 和 无 线 网 络 基 础 设 施 的 服 务, 对 于 这 样 的 服 务, 连 通 性 可 能 会 成 为 服 务 的 一 部 分, 而 不 是 直 接 对 其 进 行 收 费 销 售 人 员 更 加 关 注 解 决 方 案 ( 对 网 络 的 关 注 度 降 低 ) 企 业 的 销 售 部 门 需 要 销 售 跨 有 线 和 无 线 网 络 具 有 客 户 针 对 性 且 由 SDN 和 NFV 支 持 的 服 务 包, 他 们 将 关 注 服 务 和 应 用 的 端 到 端 管 理 和 问 责 这 些 服 务 将 满 足 个 性 化 的 偏 好 而 不 是 面 向 技 术 重 要 的 是 要 阐 明 需 要 做 什 么, 以 及 执 行 的 责 任 与 职 能 相 比, 部 门 的 头 衔 并 不 重 要 基 本 原 则 是 从 领 导 的 角 度 负 起 责 任, 推 动 机 构 的 效 率 和 效 能 提 高 新 的 软 件 技 能 服 务 提 供 商 需 要 推 动 的 最 深 刻 的 转 型 之 一, 或 许 是 获 得 软 件 开 发 技 能 我 们 认 为, 网 络 工 程 设 计 将 继 续 成 为 服 务 提 供 商 的 核 心 能 力, 因 为 他 们 依 然 必 须 管 理 和 维 护 传 输 流 量 的 设 施 但 是, 现 在 服 务 的 交 付 已 经 采 用 了 可 编 程 的 平 台, 因 此, 为 了 获 得 精 通 SDN 的 员 工, 特 别 是 能 够 运 用 DevOps 的 员 工, 机 构 必 须 加 大 投 入 在 这 方 面, 我 们 看 到 了 IP 和 IT 的 融 合 Copyright 2014, Juniper Networks, Inc. 5

DevOps 专 注 于 跨 计 划 的 螺 旋 式 开 发 用 例 开 发 框 架 集 成 代 码 生 成 版 本 控 制 自 动 系 统 检 查 自 动 测 试 和 代 码 检 查 前 滚 和 回 滚 处 理 自 动 版 本 构 建, 以 及 现 在 交 付 服 务 所 需 的 其 他 功 能 该 流 程 将 支 持 服 务 提 供 商 把 交 付 服 务 的 时 间 从 数 月 乃 至 数 年, 缩 短 为 数 日 乃 至 数 分 钟 DevOps 把 云 服 务 模 式 引 入 到 网 络 服 务 中 鉴 于 这 种 观 点, 我 们 认 为 服 务 提 供 商 内 部 将 出 现 的 新 岗 位 有 : IT 通 才, 负 责 整 个 的 虚 拟 化 栈, 包 括 广 泛 的 NFV 能 力 SDN 工 程 设 计, 包 括 底 层 的 工 程 和 设 计 技 能, 以 及 流 架 构 设 计 和 管 理 云 编 排, 涉 及 提 供 代 理 和 清 算 所 功 能 的 第 三 方 合 作 伙 伴 和 渠 道 业 务 开 发, 为 服 务 ( 例 如, 作 为 客 户 解 决 方 案 的 一 部 分 的 内 容 交 付 XaaS 和 其 他 云 服 务 ) 提 供 API 支 持 设 立 合 作 伙 伴 和 渠 道 岗 位 的 目 的, 是 使 服 务 提 供 商 提 供 给 客 户 的 价 值 最 大 化 ; 客 户 通 过 服 务 提 供 商 的 网 络 能 够 连 接 的 合 作 伙 伴 和 应 用 越 多, 该 网 络 服 务 的 价 值 就 越 高 4 在 获 得 这 些 技 能 的 过 程 中 存 在 着 一 个 重 大 的 挑 战, 因 为 企 业 的 IT 环 境 应 用 开 发 公 司 和 Web 服 务 公 司 之 间 存 在 着 竞 争 这 就 需 要 企 业 考 虑 如 何 进 行 文 化 建 设 来 吸 引 此 类 人 才 文 化 文 化 的 属 性 和 定 义 有 很 多, 但 是 Conner 和 Smith(Smith,2011) 把 文 化 简 洁 地 定 义 为 人 们 思 考 和 行 动 的 方 法 从 本 质 上 看, 机 构 的 文 化 必 须 像 一 家 软 件 公 司 那 样 思 考 和 行 动 要 转 变 为 以 软 件 为 中 心 的 思 维 方 式, 就 应 该 仿 效 Web 服 务 内 容 和 媒 体 公 司 的 文 化, 同 时 需 要 保 持 客 户 信 任 网 络 可 靠 性 和 服 务 质 量 等, 它 们 是 服 务 提 供 商 品 牌 的 基 石 这 样 就 能 建 设 独 特 的 服 务 提 供 商 文 化 评 估 文 化 是 否 适 合 于 外 部 属 性 和 内 部 环 境 属 性 是 十 分 重 要 的, 其 中, 外 部 属 性 由 服 务 提 供 商 在 其 开 展 运 营 的 当 地 市 场 驱 动, 而 内 部 环 境 属 性 则 驱 动 机 构 应 采 取 的 行 动 外 部 环 境 定 义 了 机 构 与 客 户 和 机 构 之 外 的 人 员 之 间 的 互 动, 这 种 互 动 的 结 果 是 品 牌 的 建 立, 而 内 部 文 化 将 对 结 果 和 成 效 产 生 影 响 NFV 和 SDN 所 带 来 的 企 业 转 型, 要 求 服 务 交 付 和 与 客 户 的 互 动 发 生 改 变 最 根 本 的 转 型 是 从 连 通 性 的 思 维 方 式, 转 变 为 解 决 方 案 提 供 商 的 思 维 方 式, 关 注 的 重 点 是 客 户 体 验 关 注 单 个 客 户 的 需 求 ( 无 论 是 企 业 还 是 消 费 者 ), 高 度 负 责 任 地 快 速 交 付 定 制 服 务, 将 成 为 重 要 的 品 牌 属 性 定 义 外 部 文 化 的 重 要 属 性 包 括 : 解 决 方 案 提 供 商, 必 须 实 现 从 连 通 性 向 E2E 解 决 方 案 的 转 型 以 客 户 为 本, 关 注 客 户 体 验, 包 括 自 助 服 务 个 性 化 和 响 应 性 服 务 敏 捷 性, 这 是 响 应 不 断 变 化 的 客 户 需 求, 以 及 快 速 推 出 定 制 化 服 务 的 能 力 对 端 到 端 的 解 决 方 案 负 责 任, 包 括 解 决 方 案 中 由 合 作 伙 伴 开 发 的 部 分 内 部 文 化 要 求 采 用 创 新 的 思 维, 包 括 推 出 试 用 服 务 快 速 测 试 和 快 速 试 错 等 能 力 向 软 件 迁 移 就 需 要 打 破 根 深 蒂 固 的 孤 岛, 增 强 跨 团 队 的 协 作 感 内 部 环 境 转 型 的 重 要 属 性 包 括 : 创 新, 它 需 要 对 员 工 进 行 培 训, 使 之 成 为 主 流 业 务 的 组 成 部 分, 还 包 括 初 创 企 业 孵 化 和 风 险 资 金 试 验, 这 意 味 着 要 习 惯 于 以 试 用 模 式 推 出 新 服 务, 支 持 采 用 快 速 试 错 的 方 法 来 推 出 新 服 务 获 得 和 留 住 人 才, 它 要 求 制 定 新 的 招 聘 方 法, 吸 引 年 轻 的 专 业 人 士 在 软 件 和 敏 捷 的 方 法 方 面 培 养 员 工 跨 机 构 界 限 和 外 部 合 作 伙 伴 开 展 协 作 问 责 制, 它 要 求 思 维 方 式 要 从 今 天 的 避 免 失 败, 转 变 到 容 忍 失 败 4 METCALF 法 6 Copyright 2014, Juniper Networks, Inc.

毫 无 疑 问, 文 化 是 无 形 资 产, 机 构 必 须 不 断 发 展 和 保 护 它, 对 于 企 业 的 成 功 而 言, 它 并 不 是 可 有 可 无 的 适 当 的 企 业 文 化 有 助 于 吸 引 和 留 住 人 才, 为 决 策 提 供 指 导, 创 造 与 企 业 战 略 的 执 行 直 接 相 符 的 问 责 制 环 境 总 结 服 务 提 供 商 向 NFV 和 SDN 的 转 型, 将 从 容 易 实 现 的 目 标 开 始 ( 对 于 不 同 的 机 构 而 言, 这 样 的 目 标 也 是 各 不 相 同 的 ), 进 而 发 展 到 虚 拟 化 网 络 功 能 这 包 括 升 级 边 缘 网 络, 使 其 能 够 提 供 虚 拟 化 客 户 现 场 设 备 (CPE) 网 络, 以 及 提 供 能 够 迅 速 提 高 收 入 的 安 全 托 管 服 务 移 动 运 营 商 正 在 研 究 内 容 交 付 网 络 (CDN) 功 能, 以 优 化 向 移 动 设 备 交 付 内 容, 以 及 分 组 核 心 功 能 的 虚 拟 化 短 期 而 言, 现 有 的 能 力 和 流 程 将 得 到 逐 步 增 强 但 是, 本 文 所 考 虑 的 是 从 较 长 期 的 角 度 来 研 究 电 信 行 业 的 转 型, 从 整 体 看, 在 未 来 的 5 到 10 年 都 会 经 历 这 种 转 型 我 们 看 到, 整 个 市 场 结 构 正 在 发 生 深 刻 的 变 化, 其 特 点 是 进 入 市 场 的 传 统 门 槛 降 低 了, 而 客 户 的 态 度 也 发 生 了 变 化 这 就 需 要 在 客 户 关 系 和 定 位 方 面 采 用 差 异 化 的 方 法 今 天, 行 业 内 的 大 多 数 讨 论 都 是 围 绕 不 断 发 展 的 服 务 提 供 商 工 具 包 的 技 术 优 势 而 展 开 的 决 定 采 用 整 体 的 方 法 对 业 务 进 行 转 型 的 服 务 提 供 商, 将 能 够 使 其 现 有 的 能 力 最 大 化, 并 在 未 来 继 续 为 股 东 提 供 价 值 书 籍 引 用 Smith, R. C. (2011) 改 变 文 化, 改 变 游 戏 (Change the Culture, Change the Game) NYC: Penguin Books, Ltd. tmforum (2014 年 7 月 9 日 ) 业 务 流 程 框 架 (Business Process Framework) 2014 年 7 月 9 日 从 tmforum.org 检 索 :http://www.tmforum.org/overview/13763/home.html 关 于 瞻 博 网 络 瞻 博 网 络 是 一 家 致 力 于 网 络 创 新 的 公 司 从 设 备 到 数 据 中 心, 从 消 费 者 到 云 计 算 供 应 商, 瞻 博 网 络 提 供 创 新 的 软 件 芯 片 和 系 统, 改 变 着 网 络 连 接 的 体 验 和 经 济 性 更 多 信 息, 请 访 问 瞻 博 网 络 网 站 (www.juniper.net) 或 关 注 瞻 博 网 络 微 博 (weibo.com/junipernetworks) 公 司 和 销 售 总 部 Juniper Networks, Inc. 1133 Innovation Way Sunnyvale, CA 94089 USA 电 话 :888.JUNIPER (888.586.4737) 或 +1.408.745.2000 传 真 :+1.408.745.2100 www.juniper.net 亚 太 和 EMEA 总 部 Juniper Networks International B.V. Boeing Avenue 240 1119 PZ Schiphol-Rijk Amsterdam, The Netherlands 电 话 :+31.0.207.125.700 传 真 :+31.0.207.125.701 2014 年, 瞻 博 网 络 版 权 所 有, 保 留 所 有 权 利 Juniper Networks Juniper Networks 标 识 Junos 和 QFabric 是 瞻 博 网 络 在 美 国 和 其 他 国 家 的 注 册 商 标 所 有 的 其 他 商 标 服 务 标 记 注 册 商 标 或 注 册 的 服 务 标 记 均 为 其 各 自 公 司 的 财 产 瞻 博 网 络 不 承 担 与 本 文 档 的 不 准 确 性 相 关 的 任 何 责 任, 瞻 博 网 络 有 权 在 不 通 知 的 情 况 下 对 本 文 档 进 行 变 更 修 改 转 换 或 修 订 文 档 编 号 :2000579-001-SC 2014 年 8 月 Copyright 2014, Juniper Networks, Inc. 7