国 家 信 息 技 术 服 务 标 准 工 作 组 ITSS 2012 23 号 关 于 开 办 IT 服 务 工 程 师 及 IT 服 务 项 目 经 理 培 训 班 的 通 知 目 前, 工 业 和 信 息 化 部 正 在 质 检 总 局 信 息 办, 以 及 北 京 上 海 广 东 湖 北 重 庆 江 苏 成 都 沈 阳 杭 州 等 省 市 组 织 开 展 ITSS 应 用 试 点 工 作 ;2011 年 以 来,ITSS 工 作 组 已 报 批 了 信 息 技 术 服 务 运 行 维 护 第 1 部 分 : 通 用 要 求 等 5 项 国 家 标 准 和 行 业 标 准 ;2010 年 以 来,ITSS 工 作 组 秘 书 处 组 织 有 关 成 员 单 位, 按 照 信 息 技 术 服 务 从 业 人 员 能 力 规 范 行 业 标 准 研 制 成 果, 编 写 了 IT 服 务 工 程 师 和 IT 服 务 项 目 经 理 培 训 教 材, 并 委 托 电 子 工 业 出 版 社 正 式 出 版 发 行 ; 今 年 2 月, ITSS 正 式 成 为 国 家 注 册 商 标 总 体 来 看, 已 具 备 开 展 相 关 培 训 工 作 的 基 础 和 条 件 为 了 培 养 既 熟 练 掌 握 标 准 内 容 又 具 有 专 业 技 能 的 人 才, 推 动 标 准 应 用,ITSS 工 作 组 秘 书 处 定 于 2012 年 7 月 至 10 月 在 全 国 分 期 开 办 ITSS 系 列 培 训 之 IT 服 务 工 程 师 及 IT 服 务 项 目 经 理 培 训 班 有 关 事 项 通 知 如 下 : 一 培 训 课 程 介 绍 : IT 服 务 工 程 师 培 训 培 训 对 象 IT 服 务 工 程 师 或 应 届 毕 业 生 课 程 内 容 IT 服 务 工 程 师 所 需 具 备 的 IT 服 务 项 目 经 理 培 训 有 3 年 以 上 从 业 以 验 2 年 相 关 管 理 经 验 的 IT 服 务 工 程 师 IT 服 务 项 目 经 理 所 需 掌 握 的
基 本 意 识 和 所 需 掌 握 的 基 基 本 理 论 方 法 和 工 具 本 技 能 课 程 目 的 培 养 初 步 合 格 的 IT 服 务 工 程 师 培 养 初 步 合 格 的 IT 服 务 项 目 经 理 课 时 24 课 时,3 天 40 课 时,5 天 教 材 ITSS 系 列 培 训 IT 服 务 工 程 师 ITSS 系 列 培 训 IT 服 务 项 目 经 理 费 用 3600 元 / 人 6800 元 / 人 备 注 费 用 包 括 培 训 费 考 试 费 证 书 费 及 教 材 费 二 培 训 时 间 及 地 点 : 培 训 时 间 :2012 年 7 月 至 10 月 培 训 地 点 : 北 京 广 州 成 都 注 : 培 训 班 将 在 各 地 分 期 开 设, 具 体 班 次 安 排 详 见 附 件 1 三 主 办 及 承 办 单 位 ( 一 ) 主 办 单 位 : 工 业 和 信 息 化 部 电 子 工 业 标 准 化 研 究 院 国 家 信 息 技 术 服 务 标 准 (ITSS) 工 作 组 ( 二 ) 承 办 单 位 ( 排 名 不 分 先 后 ): 上 海 翰 纬 信 息 管 理 咨 询 有 限 公 司 成 都 信 息 化 技 术 应 用 发 展 中 心
广 州 市 金 禧 信 息 技 术 服 务 有 限 公 司 北 京 护 航 科 技 有 限 公 司 北 京 中 海 通 科 技 有 限 公 司 北 京 中 科 金 财 科 技 股 份 有 限 公 司 北 京 北 控 电 信 通 科 技 发 展 有 限 公 司 上 海 宝 信 软 件 股 份 有 限 公 司 东 软 集 团 股 份 有 限 公 司 神 州 数 码 系 统 集 成 服 务 有 限 公 司 浙 大 快 威 集 团 有 限 公 司 万 达 信 息 股 份 有 限 公 司 四 报 名 须 知 ( 一 ) 各 单 位 或 个 人 按 班 次 安 排 选 择 培 训 班, 并 填 写 报 名 回 执 ( 见 附 件 2), 于 开 班 前 10 天 前 反 馈 给 各 期 培 训 班 联 系 人 ( 见 附 件 1) ( 二 ) 培 训 费 用 交 纳 事 宜 请 与 各 期 培 训 班 联 系 人 联 系, 不 由 秘 书 处 统 一 收 取 ( 三 ) 如 对 培 训 课 程 有 任 何 疑 问, 可 致 电 各 期 培 训 班 联 系 人 或 ITSS 工 作 组 秘 书 处 咨 询 ( 四 )ITSS 工 作 组 秘 书 处 联 系 人 : 崔 静, 邓 薇 电 话 :010-84029108
附 件 1: 班 次 安 排 附 件 2: 报 名 回 执 附 件 3:ITSS 系 列 培 训 简 介 附 件 4: 证 书 小 样 二 〇 一 二 年 七 月 六 日
附 件 1: 班 次 安 排 ( 一 )IT 服 务 工 程 师 培 训 班 ( 培 训 时 间 为 3 天 ) 序 号 培 训 时 间 培 训 地 点 联 系 人 联 系 电 话 邮 箱 第 一 期 2012 年 8 月 8 日 8 月 10 日 成 都 ( 成 都 市 蜀 锦 路 但 强 18683721056 gerren644@163.com 68 号 A 座 3 层 ) 第 二 期 2012 年 8 月 17 日 8 月 19 日 北 京 ( 唯 实 大 厦 10 层 ) 陈 怡 橦 010-51663199 5535 chenyitong@sinodata.net.cn 13910969322 第 三 期 2012 年 8 月 24 日 8 月 26 日 北 京 ( 海 淀 区 中 关 村 南 江 毅 13811451799 jiangyi@lenovots.com 大 街 甲 18 号 北 京 国 际 C 座 7 层 ) 第 四 期 2012 年 10 月 12 日 10 月 14 日 北 京 ( 唯 实 大 厦 10 层 ) 陈 怡 橦 010-51663199 5535 13910969322 chenyitong@sinodata.net.cn ( 二 )IT 服 务 项 目 经 理 培 训 班 ( 培 训 时 间 为 5 天 ) 序 号 培 训 时 间 培 训 地 点 联 系 人 联 系 电 话 邮 箱 第 一 期 2012 年 7 月 27 日 7 月 31 北 京 张 叶 15010772721 或 y.zhang@hanweis.com 日 15121004408 第 二 期 2012 年 7 月 30 日 8 月 3 日 广 州 熊 健 淞 1331282828 nanook@163.com 020-38459505 第 三 期 2012 年 8 月 17 日 8 月 18 日 北 京 裴 哲 超 13661181111 tpzc@sina.com 8 月 24 日 8 月 26 日 第 四 期 2012 年 9 月 9 日 9 月 13 日 成 都 ( 成 都 市 蜀 锦 路 68 但 强 18683721056 gerren644@163.com 号 A 座 3 层 ) 第 五 期 2012 年 9 月 21 9 月 23 日 北 京 ( 唯 实 大 厦 10 层 ) 陈 怡 橦 010-51663199 5535 chenyitong@sinodata.net.cn 9 月 29 日 9 月 30 日 13910969322
附 件 2: 报 名 回 执 报 名 机 构 名 称 报 班 科 目 报 班 日 期 IT 服 务 工 程 师 IT 服 务 项 目 经 理 报 名 人 数 联 系 人 手 机 邮 箱 ( 如 参 加 多 期 培 训 班, 可 复 制 此 表 )
附 件 3 ITSS 系 列 培 训 介 绍 一 ITSS 简 介 ITSS(Information Technology Service Standards, 信 息 技 术 服 务 标 准 ) 是 一 套 体 系 化 的 信 息 技 术 服 务 标 准 库, 全 面 规 范 了 信 息 技 术 服 务 产 品 及 其 组 成 要 素, 用 于 指 导 实 施 标 准 化 的 信 息 技 术 服 务, 以 保 障 其 可 信 赖 ITSS 是 在 工 业 和 信 息 化 部 软 件 服 务 业 司 的 指 导 下, 由 信 息 技 术 服 务 标 准 (ITSS) 工 作 组 组 织 研 究 制 定 的 二 ITSS 系 列 培 训 简 介 ITSS 系 列 培 训 是 国 家 信 息 技 术 服 务 标 准 (ITSS) 工 作 组 以 ITSS 为 基 础 而 开 发 出 的 系 列 培 训 课 程, 包 括 ITSS 基 础 培 训 和 ITSS 人 员 培 训 ITSS 基 础 培 训 是 对 ITSS 方 法 论 及 ITSS 标 准 的 培 训,ITSS 人 员 培 训 是 依 据 ITSS 中 的 信 息 技 术 服 务 从 业 人 员 能 力 规 范 开 发 出 的 针 对 IT 服 务 从 业 人 员 的 培 训 课 程, 课 程 包 括 :IT 服 务 工 程 师 和 IT 服 务 项 目 经 理 三 ITSS 培 训 体 系 ITSS 培 训 由 ITSS 工 作 组 秘 书 处 进 行 授 权 管 理, 经 授 权 的 培 训 机 构 进 行 培 训 并 组 织 考 试, 如 下 图 所 示 :
ITSS 工 作 组 秘 书 处 ( 工 业 和 信 息 化 电 子 工 业 标 准 化 研 究 院 ) 授 权 管 理 ITSS 授 权 培 训 机 构 授 权 管 理 出 试 题 批 改 试 卷 发 放 成 绩 单 和 证 书 组 织 考 试 组 织 培 训 ITSS 授 权 培 训 师 培 训 学 员 四 ITSS 系 列 培 训 课 程 ITSS 系 列 培 训 ( 简 称 :ITSS 培 训 ) 目 前 包 括 ITSS 基 础 培 训 IT 服 务 工 程 师 培 训 和 IT 服 务 项 目 经 理 培 训, 课 程 介 绍 如 下 : ITSS 基 础 培 训 IT 服 务 工 程 师 培 训 IT 服 务 项 目 经 理 培 训 培 训 对 象 IT 服 务 相 关 人 员 或 及 ITSS 感 兴 趣 的 人 员 课 程 内 容 ITSS 方 法 论 及 ITSS 标 准 培 训 课 程 目 的 使 IT 服 务 人 员 熟 练 掌 握 ITSS 相 关 知 识 IT 服 务 工 程 师 或 应 届 毕 业 生 IT 服 务 工 程 师 所 需 具 备 的 基 本 意 识 和 所 需 掌 握 的 基 本 技 能 培 养 初 步 合 格 的 IT 服 务 工 程 师 有 3 年 以 上 从 业 以 验 2 年 相 关 管 理 经 验 的 IT 服 务 工 程 师 IT 服 务 项 目 经 理 所 需 掌 握 的 基 本 理 论 方 法 和 工 具 培 养 初 步 合 格 的 IT 服 务 项 目 经 理 课 时 16 课 时,2 天 24 课 时,3 天 40 课 时,5 天
教 材 ITSS 系 列 培 训 IT 服 务 工 程 师 ITSS 系 列 培 训 IT 服 务 项 目 经 理 考 试 费 用 无 考 试 300 元 500 元 培 训 费 用 由 授 权 培 训 机 构 自 行 定 价 五 ITSS 系 列 培 训 的 价 值 ITSS 能 帮 助 企 业 提 高 IT 服 务 管 理 水 平, 增 加 IT 投 资 的 回 报 率, 降 低 IT 运 营 的 风 险, 保 障 企 业 业 务 正 常 稳 定 高 效 的 运 行 ITSS 人 员 培 训 是 依 据 项 目 管 理 的 原 则, 结 合 人 员 能 力 规 范 和 要 求, 指 导 IT 服 务 工 作, 旨 在 培 养 合 格 的 IT 服 务 从 业 人 员, 帮 助 更 多 的 从 事 这 个 专 业 领 域 学 习 和 工 作 的 人 员 更 迅 速 的 融 入 产 业 六 ITSS 系 列 培 训 FAQ 1. ITSS 是 什 么? ITSS(Information Technology Service Standards, 信 息 技 术 服 务 标 准 ) 是 一 套 体 系 化 的 信 息 技 术 服 务 标 准 库, 全 面 规 范 了 信 息 技 术 服 务 产 品 及 其 组 成 要 素, 用 于 指 导 实 施 标 准 化 的 信 息 技 术 服 务, 以 保 障 其 可 信 赖 2. ITSS 是 谁 制 定 的? ITSS 是 在 工 业 和 信 息 化 部 软 件 服 务 业 司 的 指 导 下, 由 信 息 技 术 服 务 标 准 (ITSS) 工 作 组 组 织 研 究 制 定 的 3. ITSS 与 ITIL\PMP\ISO20000 有 什 么 区 别? ITSS 是 一 套 信 息 技 术 服 务 标 准 库, 其 强 调 人 员 技 术 流 程 和 资 源 这 四 大 要 素 的 平 衡 ;ITIL 是 关 于 IT 服 务 管 理 的 全 球 最 佳 实 践, 它 关 注 的 是 正 确 执 行 服 务 流 程 ;PMP 是 项 目 管 理 专 业 人 员 资 格 认 证, 严 格 评 估 的 是 项 目 管 理 人 员 知 识 技 能 ;ISO20000 是 基 于 ITIL V2 方 法 论, 为 企 业 实 施 有 效 的 IT 服 务 管 理 提 出 明 确 要 求 的 IT 服 务
管 理 标 准, 其 关 注 点 也 在 于 流 程 4. 我 是 有 经 验 的 IT 维 护 人 员, 已 经 通 过 了 ITIL 认 证, 现 在 还 有 必 要 来 学 ITSS 吗? ITIL 是 关 于 IT 服 务 管 理 的 全 球 最 佳 实 践, 它 关 注 的 是 正 确 执 行 服 务 流 程 而 ITSS 是 一 套 信 息 技 术 服 务 标 准 库, 它 不 仅 仅 关 注 流 程, 还 强 调 人 员 技 术 流 程 和 资 源 这 四 大 要 素 的 平 衡 所 以 您 能 看 到 ITIL 的 培 训 更 偏 向 流 程 化 的 服 务 管 理 理 论 另 外,ITIL 在 实 际 操 作 方 面 也 比 较 欠 缺, 学 习 完 后 一 般 在 落 地 过 程 中 还 会 存 在 很 多 的 疑 问 但 ITSS 目 前 的 两 门 人 员 培 训 课 程 分 别 针 对 不 同 的 人 群, 对 实 际 操 作 的 指 导 性 更 强 ITSS 培 训 IT 服 务 工 程 师 针 对 运 行 维 护 基 础 操 作 人 员, 从 服 务 流 程 工 具 技 巧 意 识 和 沟 通 等 方 面 入 手, 培 养 合 格 和 服 务 操 作 人 员 ITSS 培 训 IT 服 务 项 目 经 理 从 管 理 阶 段 流 程 项 目 管 理 知 识 团 队 管 理 等 方 面 入 手, 培 训 合 格 的 服 务 项 目 管 理 人 员 两 门 培 训 的 内 容 都 和 ITIL 培 训 存 在 较 强 的 互 补 性 5. 你 们 有 哪 些 成 功 案 例 我 们 的 成 功 案 例 涉 及 多 个 领 域 : 政 府 金 融 通 信 电 力 教 育 企 业 6. 为 什 么 我 不 选 择 更 加 有 影 响 力 的 ITIL 认 证 培 训 而 选 择 ITSS 培 训? 可 能 您 也 听 说 了, 有 学 过 ITIL 的 人 反 馈 ITIL 的 东 西 是 好 的, 但 他 有 些 方 面 不 太 适 合 国 内 的 情 况, 而 ITSS 则 由 我 国 一 百 多 家 IT 企 业 共 同 制 定 的, 他 全 面 兼 容 ITIL\ISO20000\ISO27001, 更 加 具 备 全 面 性 ; 关 键 他 适 合 我 国 的 国 情, 是 我 国 IT 服 务 行 业 最 佳 实 践 的 总 结 和 提 升 7. 学 了 ITSS 对 我 的 企 业 ( 个 人 ) 可 以 提 升 哪 些 方 面 的 能 力? ITSS 能 帮 助 企 业 提 高 IT 服 务 管 理 水 平, 增 加 IT 投 资 的 回 报 率, 降 低 IT 运 营 的 风 险, 保 障 企 业 业 务 正 常 稳 定 高 效 的 运 行 ITSS 培 训 教 材 是 依 据 项 目 管 理 的 原 则, 结 合 人 员 能 力 规 范 和 要 求, 指 导 IT 服 务 工 作, 旨 在 培 养 合 格 的 IT 服 务 从 业 人 员, 帮 助 更 多 的 从 事 这 个 专 业 领 域 学 习 和 工 作 的 人 员 更 迅 速 的 融 入 产 业 8. ITSS 人 员 培 训 包 含 哪 些 内 容?
ITSS 人 员 培 训 目 前 包 括 IT 服 务 工 程 师 培 训 和 IT 服 务 项 目 经 理 培 训 针 对 不 同 的 对 象,ITSS 培 训 现 有 两 本 适 用 教 材 : ITSS 系 列 培 训 IT 服 务 工 程 师 ITSS 系 列 培 训 IT 服 务 项 目 经 理 并 分 别 配 备 了 考 试 大 纲, 供 学 员 按 要 求 了 解 理 解 熟 悉 掌 握 各 知 识 点 各 部 分 内 容 : IT 服 务 工 程 师 IT 服 务 项 目 经 理 IT 服 务 工 程 师 简 介 IT 服 务 项 目 经 理 介 绍 IT 服 务 技 术 基 本 概 念 和 方 法 信 息 安 全 技 术 IT 服 务 设 计 项 目 技 术 IT 服 务 转 换 文 档 技 术 IT 服 务 运 营 质 量 管 理 IT 服 务 改 进 人 际 沟 通 IT 服 务 项 目 类 别 客 户 服 务 IT 服 务 项 目 生 命 周 期 团 队 合 作 IT 服 务 项 目 管 理 知 识 体 系 技 术 问 题 分 析 判 断 IT 服 务 项 目 群 管 理 ITSS 简 介 IT 服 务 团 队 建 设 IT 服 务 运 维 标 准 简 介 IT 服 务 团 队 管 理 IT 服 务 管 理 标 准 简 介 IT 服 务 外 包 标 准 简 介 另 外, ITSS 系 列 培 训 IT 服 务 总 监 处 于 开 发 中 9. 你 们 培 训 的 师 资 来 源 有 哪 些? 我 们 的 培 训 老 师 是 经 ITSS 授 权 的 培 训 师 讲 师 普 遍 具 备 以 下 特 点 : 在 IT 服 务 领 域 中 有 丰 富 实 际 工 作 经 验, 层 面 涉 及 咨 询 技 术 以 及 管 理 方 面 ; 参 与 过 标 准 的 撰 写, 了 解 IT 服 务 的 结 构, 善 于 IT 服 务 理 论 有 自 己 的 独 特 见 解 ; 对 培 训 领 域 能 够 纯 熟 把 控, 具 有 明 显 的 讲 师 特 质 10. 培 训 课 程 只 有 全 日 制 的 吗? 有 没 有 考 虑 其 他 形 式? 目 前 主 要 的 培 训 形 式 建 议 是 全 日 制, 对 于 有 需 求 的 企 业 和 个 人, 可 以 和 培 训 机 构 商 讨 灵 活 的 学 习 模 式, 但 是 需 要 求 满 足 相 应 的 学 时
11. 什 么 样 的 人 可 以 参 加 培 训? 培 训 对 IT 服 务 从 业 人 员 都 有 用, 准 备 从 事 IT 服 务 的 人 员 或 已 从 事 IT 服 务 技 术 人 员 可 以 参 加 ITSS 系 列 培 训 IT 服 务 工 程 师 培 训,IT 服 务 管 理 人 员 可 以 参 加 ITSS 系 列 培 训 IT 服 务 项 目 经 理 培 训 12. 参 加 过 IT 服 务 项 目 经 理 或 IT 服 务 工 程 师 培 训 后 还 需 要 参 加 其 他 培 训 吗? ITSS 培 训 是 针 对 IT 服 务 人 员, 包 括 工 程 师 项 目 经 理 的 针 对 性 培 训, 培 训 的 内 容 是 集 合 了 中 国 最 优 秀 的 专 家 与 一 线 经 理 编 撰 而 成, 故 而 具 有 较 广 的 覆 盖 面 但 是 ITSS 培 训 更 偏 重 于 软 技 能, 如 IT 服 务 的 流 程 意 识 文 档 质 量 等, 对 具 体 的 硬 技 能, 如 网 络 知 识 程 序 开 发 并 没 有 设 计, 所 以 我 们 建 议 对 工 作 经 验 欠 缺 或 硬 技 能 有 所 不 足 的 学 员 能 补 充 这 方 面 的 学 习 13. ITSS 的 培 训 证 书 是 由 谁 来 颁 发 的, 权 威 性 市 场 认 可 度 需 求 量 怎 么 样? ITSS 系 列 培 训 IT 服 务 工 程 师 和 IT 服 务 项 目 经 理 的 证 书 由 工 业 和 信 息 化 部 电 子 标 准 化 研 究 院 和 国 家 信 息 技 术 标 准 (ITSS) 工 作 组 联 合 颁 发 的,ITSS 工 作 组 的 成 员 目 前 已 经 包 括 了 全 国 一 百 多 家 大 型 IT 知 名 企 业 及 研 究 所, 所 以 其 权 威 性 及 市 场 认 可 度 已 经 是 毋 庸 置 疑 的, 随 着 国 内 IT 服 务 市 场 的 发 展 相 信 对 于 ITSS 培 训 的 需 求 会 越 来 越 大 14. 是 否 甲 方 企 业 和 乙 方 企 业 都 需 要 ITSS 培 训? 无 论 IT 服 务 的 需 求 方 还 是 IT 服 务 的 提 供 方 其 实 都 有 必 要 培 养 IT 服 务 人 员, 对 于 需 求 方 来 说 培 养 IT 服 务 人 员 可 以 更 精 确 全 面 的 提 出 本 单 位 的 IT 服 务 需 求 管 理 IT 服 务 提 供 商 企 业 通 过 提 升 服 务 能 力 获 得 运 维 资 质, 有 效 提 升 市 场 竞 争 力 ; 通 过 ITSS 培 训 考 试, 优 化 企 业 人 才 结 构, 有 效 降 低 运 营 成 本 ; 通 过 ITSS 培 训, 提 升 企 业 服 务 质 量, 降 低 服 务 风 险 15. 通 过 ITSS 培 训 就 一 定 能 比 通 过 其 他 认 证 的 人 具 备 更 强 的 职 场 竞 争 力 吗? ITSS 培 训 的 适 合 对 象 覆 盖 了 企 业 与 个 人, 原 则 上 适 合 各 种 行 业 相 关 的 涉 及 面 比 较 广, 可 以 形 成 除 了 具 体 运 维 服 务 外, 包 括
咨 询 培 训 等 全 方 面 的 涉 及 其 核 心 是 一 套 体 系, 重 点 关 注 在 供 需 双 方 的 相 互 信 赖 上, 而 这 点 比 较 符 合 中 国 国 情 对 于 在 中 国 境 内 从 事 IT 服 务 的 人 员 来 说, 无 疑 更 具 竞 争 力 16. 该 证 书 是 否 全 国 认 可? 证 书 是 由 工 信 部 电 子 工 业 标 准 化 研 究 院 和 国 家 信 息 技 术 服 务 标 准 (ITSS) 工 作 组 联 合 颁 发, 范 围 覆 盖 全 国 17. ITSS 培 训 考 试 难 吗? 通 过 率 有 多 高? ITSS 涵 盖 了 IT 服 务 各 个 方 面 的 知 识, 若 没 有 参 加 过 ITSS 相 关 培 训, 通 过 考 试 还 是 比 较 难 的, 通 过 培 训 机 构 的 培 训 可 以 提 高 考 试 通 过 率 18. 是 否 可 以 不 参 加 培 训, 直 接 考 试? 目 前 还 不 接 受 个 人 直 接 报 考, 必 须 通 过 ITSS 授 权 培 训 机 构 的 培 训 后 方 可 报 名 考 试,ITSS 工 作 组 将 在 时 机 成 熟 时 开 放 公 共 考 试 平 台, 接 受 个 人 考 试 报 名
附 件 8:ITSS 培 训 证 书 小 样 IT 服 务 工 程 师
IT 服 务 项 目 经 理