中 小 民 营 企 业 基 层 员 工 工 作 压 力 与 工 作 满 意 度 的 实 证 1 研 究 颜 爱 民, 王 维 雅 ( 中 南 大 学 商 学 院, 长 沙 410083) 摘 要 : 论 文 以 中 小 民 营 企 业 基 层 员 工 为 研 究 对 象, 通 过 相 关 量 表 对 其 工 作 压 力 和 工 作 满 意 度 关 系 进 行 调 查 研 究, 结 果 表 明 : 教 育 程 度 和 职 能 部 门 在 工 作 压 力 上 差 异 显 著 ; 职 能 部 门 在 工 作 满 意 度 上 差 异 显 著 角 色 认 知 压 力 职 业 发 展 压 力 组 织 因 素 和 人 际 关 系 压 力 与 整 体 工 作 满 意 度 显 著 负 相 关, 同 时 组 织 因 素 人 际 关 系 压 力 职 业 发 展 和 社 会 因 素 对 工 作 满 意 度 具 有 预 测 作 用 关 键 词 : 中 小 民 营 企 业, 基 层 员 工, 工 作 压 力, 工 作 满 意 度 有 关 工 作 压 力 的 研 究 在 西 方 已 经 开 展 了 近 100 年, 对 工 作 压 力 的 探 讨 一 直 是 西 方 管 理 学 心 理 学 等 学 科 界 研 究 的 热 点 问 题 之 一, 许 多 学 者 在 这 方 面 做 过 大 量 的 理 论 和 经 验 性 的 研 究 据 统 计, 关 于 工 作 压 力 的 研 究 在 近 20 年 中 增 加 了 50 倍 在 90 年 代 初 的 三 年 间, 有 关 这 方 面 的 心 理 学 文 献 是 整 个 70 年 代 的 8 倍 (Spielberger,Reheiser,1995) [1] 工 作 满 意 度 作 为 个 体 感 受 到 压 力 后 最 直 接 的 心 理 反 应, 与 工 作 压 力 存 在 着 紧 密 关 系, 同 时, 工 作 满 意 程 度 直 接 影 响 到 员 工 的 离 职 倾 向 工 作 绩 效 等 因 素 因 此 探 究 工 作 压 力 与 工 作 满 意 度 两 者 之 间 的 关 系, 将 为 组 织 的 压 力 管 理 与 工 作 满 意 度 的 改 善 提 供 科 学 依 据 目 前 国 内 外 已 有 对 两 者 关 系 的 研 究 主 要 根 据 行 业 针 对 医 务 工 作 者 教 师 知 识 型 员 工 企 业 的 管 理 人 员 等 进 行 ; 也 有 学 者 以 个 案 的 形 式 关 注 民 营 企 业 各 层 级 员 工 的 工 作 满 意 度, 但 至 今 却 鲜 有 人 对 中 小 民 营 企 业 基 层 员 工 的 工 作 压 力 与 工 作 满 意 度 状 况 及 其 相 互 关 系 进 行 研 究 需 要 说 明 的 是, 中 小 民 营 企 业 基 层 员 工 的 工 作 主 要 以 显 性 的 体 力 或 手 工 劳 动 为 主, 不 同 行 业 的 中 小 民 营 企 业 基 层 员 工 的 工 作 具 有 较 大 的 同 质 性, 他 们 的 工 作 满 意 度 和 工 作 压 力 受 行 业 特 征 影 响 较 小, 因 此 本 研 究 将 突 破 国 内 外 较 普 遍 的 按 行 业 划 分 对 象 进 行 的 有 关 工 作 压 力 与 工 作 满 意 度 研 究 模 式, 将 研 究 对 象 锁 定 为 中 小 民 营 企 业 的 基 层 员 工, 期 望 以 此 引 发 中 小 民 营 企 业 基 层 员 工 对 工 作 的 心 理 感 知 状 态 的 更 多 关 注 1. 理 论 背 景 与 研 究 假 设 对 工 作 压 力 与 工 作 满 意 度 两 者 关 系 的 研 究 早 在 Karasek(1979) 建 立 工 作 要 求 - 控 制 模 型 时 就 已 有 涉 及, 模 型 认 为 当 工 作 要 求 和 工 作 控 制 均 处 于 高 水 平 时, 工 作 动 机 增 强, 有 利 于 提 高 员 工 的 工 作 绩 效 和 工 作 满 意 感 [2] Cooper,Sloan 和 Williams 于 1988 年 设 计 的 OSI(Occupational Stress Indicator) 工 作 压 力 指 标 [3] 体 系 从 压 力 源 个 性 特 征 控 制 源 应 对 策 略 工 作 满 意 感 生 理 健 康 状 况 和 心 理 健 康 状 况 七 个 方 面 来 全 方 位 地 衡 量 工 作 压 力 状 况, 其 中 将 工 作 满 意 感 作 为 压 1 基 金 项 目 : 湖 南 省 自 然 科 学 基 金, 项 目 名 称 为 人 力 资 源 生 态 系 统 构 建 与 实 证 研 究 ( 批 准 号 为 06JJ4081) 1 转 载
力 结 果 因 变 量 医 务 工 作 者 是 国 外 学 者 对 两 者 关 系 研 究 的 焦 点 群 体 之 一 Healy,C 等 (1999) [4] 在 调 查 护 理 环 境 中 的 压 力 源 过 程 中 发 现 护 理 职 员 过 重 的 工 作 负 荷 导 致 其 高 压 感 受, 同 时 影 响 到 工 作 满 意 度 Antoniou 等 (2003) [5] 调 查 了 在 雅 典 城 市 及 郊 区 医 院 供 职 的 年 轻 医 生 的 工 作 压 力 与 工 作 满 意 度, 回 归 分 析 结 果 表 明 工 作 压 力 中 的 专 业 性 要 求 长 时 间 的 工 作 以 及 医 院 的 工 作 条 件 是 导 致 男 性 和 女 性 年 轻 医 生 工 作 不 满 意 产 生 的 预 测 因 素 Ernst 等 (2004) [6] 以 美 国 东 南 部 儿 童 医 院 的 儿 科 护 士 为 调 查 对 象 揭 示 了 个 人 工 作 满 意 度 组 织 工 作 满 意 度 工 作 压 力 和 工 作 认 可 之 间 具 有 相 关 性 此 外,Bogg & Cooper(1995) [7] 研 究 了 英 国 高 级 公 务 员 的 工 作 满 意 度 心 理 健 康 和 工 作 压 力, 结 果 表 明 决 定 高 级 公 务 员 工 作 不 满 意 的 因 素 有 组 织 气 候 组 织 影 响 以 及 工 作 约 束 等 压 力 因 素 Borg, Mark G 等 (1993) [8] 以 马 耳 他 州 立 初 中 和 高 中 的 150 名 学 校 管 理 人 员 为 样 本, 研 究 其 职 业 压 力 与 工 作 满 意 度 状 况, 发 现 调 查 对 象 自 我 报 告 的 管 理 压 力 与 工 作 满 意 度 呈 显 著 负 相 关, 并 且 工 作 满 意 度 与 四 种 压 力 因 素 负 相 关, 其 中 与 压 力 因 素 中 的 工 作 条 件 和 职 责 的 相 关 性 最 强 Niels O Pors(2003) [9] 对 英 国 和 丹 麦 两 国 图 书 馆 管 理 员 的 工 作 满 意 度 和 工 作 压 力 进 行 的 跨 文 化 研 究 发 现, 工 作 满 意 度 与 工 作 压 力 间 具 有 很 强 的 相 关 性, 同 时 国 籍 在 压 力 水 平 的 分 布 过 程 中 起 了 重 要 作 用, 但 是 它 并 不 影 响 工 作 满 意 度 以 上 学 者 所 作 研 究 均 表 明 工 作 压 力 与 工 作 满 意 度 两 者 之 间 通 常 表 现 为 反 向 的 负 相 关 关 系, 工 作 压 力 能 对 工 作 满 意 度 作 出 一 定 的 预 测 基 于 上 述 理 论, 本 文 提 出 以 下 假 设 : 假 设 1: 员 工 的 工 作 压 力 与 工 作 满 意 度 整 体 之 间 显 著 负 相 关 ; 由 于 本 文 将 工 作 压 力 分 成 七 个 构 面 来 测 量, 因 此 作 出 另 一 个 假 设 : 假 设 2: 工 作 压 力 各 构 面 与 整 体 工 作 满 意 度 之 间 显 著 负 相 关 ; 在 假 设 两 者 具 有 相 关 性 的 基 础 上, 还 要 继 续 检 验 两 者 的 因 果 关 系, 从 而 证 明 工 作 压 力 对 工 作 满 意 度 具 有 一 定 的 预 测 性, 因 此 得 到 : 假 设 3: 员 工 的 工 作 压 力 对 整 体 工 作 满 意 度 具 有 预 测 力 ; 同 前 述 相 关 性 的 假 设 类 似, 得 到 : 假 设 4: 工 作 压 力 各 构 面 对 整 体 工 作 满 意 度 具 有 预 测 力 在 对 工 作 压 力 和 工 作 满 意 度 的 研 究 过 程 中, 很 多 学 者 都 将 人 口 统 计 变 量 作 为 背 景 变 量 来 测 量 其 对 两 者 感 知 的 影 响 K. CHANDRAIAH(2003) [10] 探 究 年 龄 对 工 业 管 理 者 工 作 压 力 与 工 作 满 意 度 的 作 用 后 发 现 年 龄 在 25 至 35 岁 的 管 理 者 的 工 作 压 力 与 工 作 满 意 度 要 高 于 中 年 (36-45 岁 ) 和 老 年 (46-55 岁 ) 两 个 阶 段 的 管 理 者 同 时 发 现 年 龄 与 工 作 压 力 负 相 关, 与 工 作 满 意 度 正 相 关 Borg, Mark G 等 (1993) [8] 发 现 性 别 管 理 职 位 的 类 别 和 学 校 的 类 型 对 学 校 管 理 者 的 工 作 压 力 因 素 有 显 著 影 响 Ernst 等 (2004) [6] 以 性 别 年 龄 教 育 水 平 护 理 年 数 在 组 织 中 的 时 间 等 为 人 口 统 计 变 量 对 儿 科 护 士 的 工 作 压 力 和 工 作 满 意 度 进 行 测 量, 发 现 工 作 压 力 与 护 士 的 年 龄 作 为 护 士 的 工 龄 在 组 织 中 的 年 数 显 著 相 关, 拥 有 更 多 工 龄 和 在 组 织 中 年 数 越 长 的 年 长 护 士 感 知 的 压 力 比 年 轻 护 士 小 ; 而 工 作 满 意 度 却 与 人 口 统 计 变 量 无 显 著 相 关 性 由 此 可 见, 人 口 统 计 变 量 与 工 作 压 力 工 作 满 意 度 之 间 存 在 关 联, 但 这 种 联 系 的 证 据 往 往 不 总 是 稳 定 一 致 的, 针 对 同 一 变 量, 其 与 工 作 压 力 工 作 满 意 度 之 间 时 而 表 现 出 正 相 关, 时 而 又 表 现 出 负 相 关 本 文 亦 将 性 别 年 龄 婚 姻 状 况 教 育 程 度 工 龄 和 职 能 部 门 六 个 人 口 统 计 变 量 作 为 背 景 变 量, 以 测 量 其 对 中 小 民 营 企 业 基 层 员 工 的 工 作 压 力 与 工 作 满 意 度 的 差 异 性 影 响, 由 此 形 成 下 列 假 设 : 2
假 设 5: 不 同 人 口 统 计 变 量 的 员 工 在 工 作 压 力 的 认 知 上 有 显 著 差 异 ; 假 设 6: 不 同 人 口 统 计 变 量 的 员 工 在 工 作 满 意 度 的 认 知 上 有 显 著 差 异 2. 研 究 方 法 2.1 调 查 对 象 和 数 据 收 集 本 次 研 究 选 取 浙 江 省 7 家 中 小 民 营 企 业 的 基 层 员 工 为 调 查 对 象, 本 研 究 中 的 基 层 员 工 是 指 具 有 工 作 主 要 以 显 性 的 体 力 或 手 工 劳 动 为 主 要 特 征 的 生 产 一 线 工 人 办 公 室 文 员 和 后 勤 服 务 人 员 等 调 查 采 用 匿 名 方 式 以 问 卷 形 式 进 行, 共 计 发 放 问 卷 250 份, 回 收 218 份, 扣 除 11 份 无 效 问 卷, 有 效 问 卷 为 207 份, 有 效 回 收 率 82.8% 有 关 样 本 的 分 布 情 况 见 表 1 表 1: 样 本 资 料 分 布 情 况 表 性 别 年 龄 婚 姻 状 况 教 育 程 度 工 龄 职 能 部 门 样 本 资 料 人 数 所 占 百 分 比 (%) 男 129 62.3 女 78 37.7 29 岁 以 下 87 42.1 30~39 岁 69 33.3 40 岁 及 以 上 51 24.6 未 婚 78 37.7 已 婚 129 62.3 初 中 及 以 下 30 14.5 高 中 102 49.3 大 专 及 以 上 75 36.2 3 年 及 以 下 75 36.2 4~6 年 42 20.3 7~10 年 90 43.5 生 产 81 39.1 财 务 27 13.1 技 术 21 10.2 营 销 45 21.7 行 政 9 4.3 其 他 24 11.6 2.2 研 究 工 具 本 研 究 采 用 的 是 自 编 的 工 作 压 力 量 表 与 工 作 满 意 度 量 表 为 了 确 保 量 表 的 信 度 与 效 度 水 平, 本 研 究 查 阅 大 量 文 献, 以 国 际 上 通 用 的 工 作 压 力 与 工 作 满 意 度 量 表 为 基 础, 并 充 分 参 考 了 国 内 学 者 在 实 证 研 究 中 对 量 表 的 设 计 与 修 正, 以 此 来 形 成 本 研 究 所 用 的 量 表 在 设 计 过 程 中, 笔 者 充 分 考 虑 了 调 查 对 象 文 化 素 质 方 面 的 限 制 以 及 我 国 中 小 民 营 企 业 的 实 际 情 况, 对 题 项 的 选 择 与 删 减 进 行 了 反 复 的 推 敲 和 简 化, 同 时 尽 量 用 最 简 洁 且 通 俗 易 懂 的 语 言 将 题 项 予 以 表 述 形 成 量 表 初 稿 之 后, 首 先 请 商 学 院 管 理 系 硕 士 对 初 始 量 表 的 语 义 及 格 式 进 行 审 验, 对 量 表 的 格 式 作 了 较 大 程 度 的 修 改, 同 时 剔 除 和 简 化 一 些 语 义 重 复 或 语 句 太 冗 长 的 题 项 然 后 从 两 家 企 业 随 机 抽 取 60 名 员 工 作 为 预 试 对 象, 通 过 对 回 收 的 数 据 进 行 信 度 和 效 度 检 验, 剔 除 一 些 信 度 与 效 度 不 高 的 题 项, 同 时 充 分 征 求 被 试 者 对 量 表 3
各 方 面 的 修 改 建 议, 最 终 形 成 本 研 究 正 式 采 用 的 量 表 对 工 作 压 力 的 测 量, 笔 者 主 要 选 取 七 个 构 面, 包 括 工 作 本 身 的 压 力 角 色 认 知 压 力 职 业 发 展 压 力 组 织 因 素 人 际 关 系 压 力 个 人 因 素 社 会 因 素 等 对 工 作 满 意 度 的 测 量 包 括 工 作 环 境 满 意 度 工 作 回 报 满 意 度 工 作 本 身 满 意 度 工 作 群 体 与 社 会 支 持 满 意 度 企 业 满 意 度 五 个 构 面 计 分 方 式 均 采 用 Likert 五 点 尺 度 法, 被 试 者 根 据 实 际 体 验 从 非 常 不 同 意 到 非 常 同 意 作 出 自 我 评 定 2.3 数 据 管 理 与 统 计 全 部 数 据 采 用 SPSS11.5 进 行 管 理 和 统 计 分 析 3. 研 究 结 果 与 分 析 3.1 量 表 信 度 与 效 度 分 析 (1) 工 作 压 力 量 表 信 度 与 效 度 分 析 在 作 因 子 分 析 前 必 须 进 行 KMO 检 验 和 Bartlett 球 度 检 验, 根 据 学 者 Kaiser (1974) 观 点,KMO 的 值 大 于 0.5 时, 才 适 宜 作 因 子 分 析 检 验 结 果 显 示 KMO 值 为 0.664, 该 值 尽 管 不 是 很 高, 但 还 是 处 于 可 以 接 受 范 围, 数 据 可 以 用 来 作 因 子 分 析 而 且 Bartlett 球 度 检 验 结 果 拒 绝 了 相 关 系 数 为 单 位 矩 阵 的 原 假 设 (Sig.=0.000), 说 明 适 合 作 因 子 分 析 在 因 子 分 析 方 法 中, 有 按 特 征 值 和 直 接 限 定 因 子 个 数 两 种 方 式 提 取 因 子 本 研 究 采 取 直 接 限 定 因 子 个 数 为 7 的 方 法 进 行 主 成 分 因 子 分 析, 以 验 证 之 前 对 因 素 进 行 的 结 构 划 分 本 次 因 子 分 析 的 转 换 方 式 是 Kaiser Normalization 最 大 方 差 正 交 旋 转 经 分 析,7 个 因 子 解 释 了 66.686% 的 变 异 具 体 因 子 负 荷 量 见 表 2: 表 2: 工 作 压 力 量 表 旋 转 后 的 因 子 载 荷 矩 阵 因 子 载 荷 项 目 内 容 工 作 本 身 (Y1) 角 色 认 知 (Y2) 职 业 发 展 (Y3) 组 织 因 素 (Y4) STR01 0.794 STR02 0.782 STR03 0.617 STR04 0.681 STR05 0.791 STR06 0.847 STR07 0.793 STR08 0.640 STR09 0.565 0.589 STR10 0.786 STR11 0.762 STR12 0.702 STR13 0.610 STR14 0.722 人 际 关 系 (Y5) 个 人 因 素 (Y6) 社 会 因 素 (Y7) 4
STR15 0.771 STR16 0.619 STR17 0.647 STR18 0.772 STR19 0.687 STR20 0.526 STR21 0.570 0.540 STR22 0.763 STR23 0.746 STR24 0.870 STR25 0.640 从 表 中 因 子 负 荷 值 的 结 果 可 以 看 出, 七 个 因 子 的 分 类 与 之 前 的 构 思 大 体 上 相 一 致, 虽 然 项 目 9 进 入 Y4 因 子 项 目 21 进 入 Y3, 但 总 体 上 和 原 来 的 构 思 一 致, 况 且 两 者 因 子 负 荷 量 比 较 接 近, 所 以 这 两 个 项 目 仍 采 用 原 构 思 各 因 子 的 内 涵 及 命 名 如 下 :Y1, 包 括 工 作 任 务 数 量 过 大 等 五 项, 将 其 命 名 为 工 作 本 身 的 压 力 ; Y2, 包 括 不 太 清 楚 自 己 的 工 作 职 责 等 四 项, 将 其 命 名 为 角 色 认 知 压 力 ; Y3, 包 括 晋 升 竞 争 激 烈, 晋 升 困 难 等 四 项, 将 其 命 名 为 职 业 发 展 压 力 ; Y4, 包 括 薪 酬 制 度 不 太 合 理 等 四 项, 将 其 命 名 为 组 织 因 素 ;Y5, 包 括 领 导 不 太 容 易 相 处 等 三 项, 将 其 命 名 为 人 际 关 系 压 力 ;Y6, 包 括 文 化 素 质 偏 低 带 来 的 压 力 等 三 项, 将 其 命 名 为 个 人 因 素 ;Y7, 包 括 知 识 和 技 术 更 新 变 化 过 快 带 来 的 压 力 等 两 项, 将 其 命 名 为 社 会 因 素 同 时 采 用 Cronbach s α 系 数 对 量 表 信 度 进 行 可 靠 性 检 验,Cronbach s α 值 为 0.816, 说 明 量 表 的 一 致 性 程 度 较 高 (2) 工 作 满 意 度 量 表 信 度 与 效 度 分 析 采 用 与 前 文 同 样 的 方 法 对 工 作 满 意 度 量 表 进 行 KMO 检 验 和 Bartlett 球 度 检 验,KMO 值 为 0.729, 说 明 偏 相 关 性 很 弱, 非 常 适 合 做 因 子 分 析 ; 而 且 Bartlett 球 度 检 验 结 果 拒 绝 了 相 关 系 数 为 单 位 矩 阵 的 原 假 设 (Sig.=0.000), 同 样 说 明 适 合 作 因 子 分 析 采 取 直 接 限 定 因 子 个 数 为 5 的 方 法 进 行 主 成 分 因 子 分 析,5 个 因 子 对 总 方 差 的 累 积 解 释 率 为 66.387% 经 Varimax 旋 转, 获 得 最 终 的 因 素 结 构 ( 见 表 3) 表 3: 工 作 满 意 度 量 表 旋 转 后 的 因 子 载 荷 矩 阵 项 目 内 容 工 作 环 境 满 意 度 (M1) SAT01 0.781 SAT02 0.773 工 作 回 报 满 意 度 (M2) 因 子 载 荷 工 作 本 身 满 意 度 (M3) SAT03 0.552 SAT04 0.791 SAT05 0.716 SAT06 0.645 SAT07 0.718 SAT08 0.851 0.870 工 作 群 体 与 社 会 支 持 满 意 度 (M4) 企 业 满 意 度 (M5) 5
SAT09 0.840 SAT10 0.770 SAT11 0.548 SAT12 0.584 SAT13 0.588 SAT14 0.662 SAT15 0.431 SAT16 0.429 SAT17 0.666 SAT18 0.516 SAT19 0.720 SAT20 0.572 因 子 分 析 结 果 显 示 项 目 8 进 入 因 子 M3, 其 余 总 体 上 和 原 来 的 构 思 相 同, 况 且 两 者 因 子 负 荷 量 接 近, 因 此 采 用 原 构 思, 仍 把 项 目 8 进 入 因 子 M2 M1 因 子 下 的 项 目 涉 及 工 作 环 境, 故 命 名 为 工 作 环 境 满 意 度 ;M2 因 子 反 映 员 工 对 各 种 形 式 的 工 作 回 报 的 满 意 程 度, 故 命 名 为 工 作 回 报 满 意 度 ;M3 因 子 相 对 的 是 员 工 对 工 作 自 主 性 所 需 能 力 兴 趣 感 等 方 面 的 满 意 度, 故 命 名 为 工 作 本 身 满 意 度 ;M4 因 子 的 3 个 项 目 涉 及 员 工 与 上 级 同 事 的 相 处 以 及 家 人 的 支 持 程 度, 故 命 名 为 工 作 群 体 与 社 会 支 持 满 意 度 ;M5 因 子 是 员 工 对 企 业 各 方 面 情 况 的 满 意 程 度, 故 命 名 为 企 业 满 意 度 同 时, 对 量 表 的 信 度 分 析 结 果 显 示 Cronbach s α 值 为 0.928, 大 于 0.7, 说 明 工 作 满 意 度 量 表 整 体 的 同 质 性 较 高 3.2 中 小 民 营 企 业 员 工 工 作 压 力 与 工 作 满 意 度 现 状 量 表 测 量 了 中 小 民 营 企 业 员 工 工 作 压 力 工 作 满 意 度 整 体 及 其 各 构 面 的 基 本 情 况, 描 述 性 统 计 结 果 见 表 4 和 表 5 表 4: 工 作 压 力 及 各 构 面 的 描 述 性 统 计 结 果 工 作 本 身 角 色 认 知 职 业 发 展 组 织 因 素 人 际 关 系 个 人 因 素 社 会 因 素 整 体 压 力 平 均 值 3.6609 2.6087 3.1051 3.6812 2.2512 3.3333 3.9130 3.2186 标 准 差 0.60323 0.54986 0.56945 0.59236 0.47281 0.80440 0.50698 0.32384 从 表 4 可 以 看 出, 整 体 工 作 压 力 认 知 的 平 均 值 为 3.2186, 说 明 调 查 对 象 的 工 作 压 力 水 平 处 于 中 等 偏 上 程 度 调 查 对 象 特 别 在 工 作 本 身 的 压 力 组 织 因 素 和 社 会 因 素 三 个 构 面 上 表 现 出 了 较 高 的 压 力 认 知, 其 平 均 值 都 大 于 3.5; 而 在 角 色 认 知 压 力 和 人 际 关 系 压 力 两 个 构 面 上 感 知 的 压 力 较 小, 分 别 为 2.6087 和 2.2512 表 5: 工 作 满 意 度 及 各 构 面 的 描 述 性 统 计 结 果 工 作 环 境 满 意 度 工 作 回 报 满 意 度 工 作 本 身 满 意 度 工 作 群 体 与 社 会 支 持 满 意 度 企 业 满 意 度 整 体 满 意 度 平 均 值 3.0676 2.3159 3.2435 3.8019 2.5797 2.9362 标 准 差 0.79537 0.51610 0.61536 0.52493 0.58393 0.46009 如 表 5 所 示, 中 小 民 营 企 业 员 工 的 整 体 工 作 满 意 度 平 均 值 为 2.9362, 属 于 中 6
等 稍 偏 下 水 平 其 中 工 作 群 体 与 社 会 支 持 满 意 度 最 高, 为 3.8019, 其 次 为 工 作 本 身 满 意 度, 为 3.2435, 再 次 为 工 作 环 境 满 意 度 3.0676, 而 工 作 回 报 满 意 度 和 企 业 满 意 度 这 两 个 构 面 的 得 分 仅 为 2.3159 和 2.5797, 表 明 调 查 对 象 对 工 作 回 报 和 企 业 的 满 意 度 较 低, 特 别 是 对 薪 酬 福 利 待 遇 与 培 训 机 会 很 不 满 意, 这 与 中 小 民 营 企 业 本 身 的 特 点 与 管 理 上 的 缺 陷 是 密 切 相 关 的 3.3 人 口 统 计 变 量 在 工 作 压 力 和 工 作 满 意 度 上 的 差 异 性 分 析 本 文 将 对 不 同 人 口 统 计 变 量 的 调 查 对 象 在 工 作 压 力 和 工 作 满 意 度 上 的 认 知 做 差 异 性 分 析, 分 别 采 用 独 立 样 本 T 检 验 (Independent-samples T Test) 来 分 析 人 口 统 计 变 量 中 的 性 别 婚 姻 状 况 在 工 作 压 力 和 工 作 满 意 度 上 的 差 异 性, 同 时 以 单 因 素 方 差 分 析 (One-way ANOVA) 来 检 验 不 同 年 龄 教 育 状 况 工 龄 及 所 在 职 能 部 门 对 员 工 工 作 压 力 和 工 作 满 意 度 是 否 有 显 著 不 同 表 6-1: 以 性 别 婚 姻 状 况 为 依 据 分 组 的 员 工 工 作 压 力 差 异 分 析 表 性 别 婚 姻 状 况 组 别 工 作 压 力 均 值 T Sig. 男 3.2708 1.042 0.301 女 3.1870-0.032 0.974 未 婚 3.2169 已 婚 3.2195 由 表 6-1 可 得, 男 性 工 作 压 力 高 于 女 性, 这 与 男 性 员 工 对 自 身 事 业 发 展 的 要 求 较 高 以 及 自 身 承 担 着 更 多 的 社 会 与 家 庭 责 任 有 关 已 婚 员 工 工 作 压 力 高 于 未 婚 员 工 已 婚 员 工 在 各 方 面 要 比 未 婚 员 工 成 熟, 来 自 社 会 和 家 庭 的 压 力 与 责 任 感 也 更 强 但 两 者 在 工 作 压 力 上 均 无 显 著 差 异 表 6-2: 以 年 龄 教 育 程 度 工 龄 和 职 能 部 门 为 依 据 分 组 的 员 工 工 作 压 力 差 异 分 析 表 年 龄 教 育 程 度 工 龄 职 能 部 门 组 别 工 作 压 力 均 值 F Sig. 29 岁 以 下 3.1945 30~39 岁 3.2330 0.137 0.872 40 岁 及 以 上 3.2400 初 中 及 以 下 3.4560 高 中 3.1847 3.381* 0.040 大 专 及 以 上 3.1696 3 年 及 以 下 3.2240 4~6 年 3.2171 0.006 0.994 7~10 年 3.2147 生 产 3.3659 财 务 3.0844 技 术 3.2286 营 销 3.0827 2.934* 0.019 行 政 2.8933 其 他 3.2400 注 :* 表 示 p<0.05 显 著 性 7
由 上 表 可 得, 不 同 教 育 程 度 不 同 职 能 部 门 的 中 小 民 营 企 业 员 工 在 工 作 压 力 上 差 异 显 著 调 查 对 象 对 工 作 感 知 的 压 力 随 着 教 育 程 度 的 提 高 而 减 小, 教 育 程 度 越 高, 工 作 的 职 能 部 门 往 往 偏 向 于 技 术 财 务 等 部 门, 工 作 的 自 主 性 更 强, 同 时 自 身 的 学 习 能 力 与 竞 争 力 也 更 强, 因 此 压 力 相 对 较 小 值 得 一 提 的 是, 中 小 民 营 企 业 生 产 部 门 的 员 工 无 论 在 工 作 环 境 工 作 性 质 对 工 作 的 自 主 性 以 及 自 身 的 发 展 等 各 方 面 都 处 于 弱 势 地 位, 因 此 压 力 明 显 大 于 其 他 职 能 部 门 的 员 工, 这 一 群 体 需 要 企 业 给 予 更 多 的 关 注 其 他 人 口 统 计 变 量 对 工 作 压 力 无 显 著 影 响 假 设 5 在 较 小 程 度 上 得 到 支 持 表 7-1: 以 性 别 婚 姻 状 况 为 依 据 分 组 的 员 工 工 作 满 意 度 差 异 分 析 表 性 别 婚 姻 状 况 组 别 工 作 满 意 度 均 值 T Sig. 男 2.8135-1.749 0.085 女 3.0105-0.885 0.383 未 婚 2.8635 已 婚 2.9802 由 表 7-1, 男 性 工 作 满 意 度 低 于 女 性, 这 与 前 文 论 述 的 男 性 在 社 会 中 的 角 色 及 承 担 的 压 力 有 关, 同 时 社 会 公 众 和 家 庭 成 员 对 男 性 的 期 望 值 过 高, 再 加 上 日 益 加 快 的 生 活 节 奏 和 充 满 竞 争 的 工 作 环 境, 这 些 都 导 致 了 男 性 员 工 工 作 压 力 高 于 女 性, 工 作 满 意 度 低 于 女 性 员 工 已 婚 员 工 工 作 满 意 度 高 于 未 婚 员 工, 已 婚 员 工 视 工 作 为 维 持 家 庭 开 支 的 主 要 来 源, 对 工 作 的 期 望 值 更 加 实 际, 心 态 更 加 平 和, 同 时 家 庭 的 存 在 也 让 已 婚 员 工 的 安 定 感 更 强, 并 把 这 种 情 绪 延 伸 到 工 作 中, 这 些 都 在 很 大 程 度 上 促 使 其 满 意 度 高 于 未 婚 员 工 但 两 者 在 工 作 满 意 度 上 无 显 著 差 异 表 7-2: 以 年 龄 教 育 程 度 工 龄 和 职 能 部 门 为 依 据 分 组 的 员 工 工 作 满 意 度 差 异 分 析 表 年 龄 教 育 程 度 工 龄 职 能 部 门 组 别 工 作 满 意 度 均 值 F Sig. 29 岁 以 下 2.9069 30~39 岁 2.9609 0.100 0.905 40 岁 及 以 上 2.9529 初 中 及 以 下 2.9700 高 中 2.9456 0.073 0.930 大 专 及 以 上 2.9100 3 年 及 以 下 2.9760 4~6 年 2.9286 0.153 0.858 7~10 年 2.9067 生 产 2.8407 财 务 3.0667 技 术 2.9929 营 销 3.1600 3.744** 0.005 行 政 3.3500 其 他 2.4875 注 :** 表 示 p<0.01 显 著 性 由 表 7-2 可 知, 不 同 职 能 部 门 的 调 查 对 象 工 作 满 意 度 上 显 著 程 度 小 于 0.01, 8
因 此 有 显 著 差 异 其 他 人 口 统 计 变 量 对 工 作 满 意 度 无 显 著 影 响 假 设 6 小 部 分 地 成 立 3.4 中 小 民 营 企 业 员 工 工 作 压 力 与 工 作 满 意 度 的 关 系 分 析 如 表 8, 工 作 压 力 与 工 作 满 意 度 的 相 关 系 数 为 -0.517, 显 著 性 概 率 P 值 为 0.000, 小 于 0.01, 可 见 工 作 压 力 与 工 作 满 意 度 之 间 存 在 显 著 负 相 关, 即 当 工 作 压 力 增 大 时, 工 作 满 意 度 逐 渐 下 降 ; 当 工 作 压 力 减 小 时, 工 作 满 意 度 逐 渐 上 升 可 见, 假 设 1 得 到 支 持 表 8: 工 作 压 力 与 工 作 满 意 度 整 体 相 关 性 分 析 表 (Correlations) 整 体 工 作 压 力 整 体 工 作 满 意 度 整 体 工 作 压 力 Pearson Correlation 1 -.517(**) Sig. (2-tailed). 0.000 整 体 工 作 满 意 度 Pearson Correlation -.517(**) 1 Sig. (2-tailed) 0.000. 注 :** 在 显 著 水 平 0.01 时 ( 双 尾 ), 相 关 显 著 由 下 表 9 可 知 : 角 色 认 知 压 力 与 整 体 工 作 满 意 度 呈 显 著 负 相 关 (r=-0.433, p=0.000), 说 明 角 色 认 知 压 力 越 大, 整 体 满 意 度 越 低 职 业 发 展 压 力 与 整 体 工 作 满 意 度 密 切 相 关 (r=-0.530,p=0.000), 职 业 发 展 压 力 越 大, 整 体 满 意 度 越 低 组 织 因 素 构 面 感 知 的 压 力 与 整 体 工 作 满 意 度 相 关 性 显 著 (r=-0.540, p=0.000), 两 者 亦 呈 负 相 关 关 系 而 工 作 本 身 的 压 力 个 人 因 素 社 会 因 素 与 工 作 满 意 度 没 有 显 著 的 相 关 关 系 假 设 2 部 分 成 立 表 9: 工 作 压 力 各 构 面 与 工 作 满 意 度 整 体 相 关 性 分 析 表 (Correlations) 整 体 工 作 满 意 度 工 作 本 身 的 压 力 Pearson Correlation -0.136 角 色 认 知 压 力 Pearson Correlation -0.433(**) 职 业 发 展 压 力 Pearson Correlation -0.530(**) 组 织 因 素 Pearson Correlation -0.540(**) 人 际 关 系 压 力 Pearson Correlation -0.401(**) 个 人 因 素 Pearson Correlation -0.003 社 会 因 素 Pearson Correlation 0.233 注 :** 在 显 著 水 平 0.01 时 ( 双 尾 ), 相 关 显 著 3.5 中 小 民 营 企 业 员 工 工 作 压 力 对 工 作 满 意 度 的 回 归 分 析 相 关 分 析 可 以 说 明 各 变 量 之 间 是 否 存 在 关 系 以 及 关 系 的 紧 密 程 度 与 方 向, 至 于 是 否 具 有 因 果 关 系, 则 必 须 通 过 回 归 分 析 的 检 验 以 整 体 工 作 满 意 度 作 为 因 变 量, 以 整 体 工 作 压 力 为 自 变 量, 进 行 一 元 线 性 回 归 分 析 从 下 表 10 可 得 判 定 系 数 R 2 =0.268,F 值 =24.470,P=0.000(P<0.001), 可 以 认 为 两 者 之 间 存 在 线 性 关 系 回 归 系 数 检 验 T 值 =-4.947(P<0.001), 说 明 其 具 有 显 著 的 统 计 意 义, 从 而 说 明 整 体 工 作 压 力 对 整 体 工 作 满 意 度 有 显 著 的 影 响 和 较 好 的 预 测 作 用 假 设 3 得 到 支 持 表 10: 回 归 分 析 结 果 9
标 准 化 回 归 系 数 T 值 显 著 性 标 准 化 系 数 ( 常 数 项 ) 11.033 0.000 整 体 工 作 压 力 -0.517-4.947 0.000 R 值 /R 2 值 / 调 整 的 R 2 值 0.517/0.268/0.257 F 值 / 显 著 性 24.470/0.000 整 体 工 作 满 意 度 =-0.517 整 体 工 作 压 力 为 进 一 步 揭 示 工 作 压 力 和 工 作 满 意 度 的 因 果 关 系, 以 工 作 压 力 的 各 个 构 面 ( 工 作 本 身 的 压 力 角 色 认 知 压 力 职 业 发 展 压 力 组 织 因 素 人 际 关 系 压 力 个 人 因 素 社 会 因 素 ) 为 自 变 量, 以 整 体 工 作 满 意 度 为 因 变 量, 采 用 逐 步 进 入 法 (Stepwise) 进 行 回 归 分 析 表 11: 逐 步 回 归 分 析 结 果 变 量 标 准 化 回 归 系 数 T 值 显 著 性 共 线 性 统 计 指 标 标 准 化 系 数 容 忍 度 最 大 膨 胀 因 子 ( 常 数 项 ) 9.584 0.000 组 织 因 素 -0.315-3.057 0.003 0.724 1.381 人 际 关 系 压 力 -0.246-2.622 0.011 0.875 1.143 职 业 发 展 压 力 -0.363-3.536 0.001 0.732 1.367 社 会 因 素 0.202 2.178 0.033 0.896 1.116 R 值 /R 2 值 / 调 整 的 R 2 值 0.713/0.508/0.477 Durbin-Watson 值 2.052 注 一 : 因 变 量 : 整 体 工 作 满 意 度 从 表 11 可 以 看 出, 有 四 个 自 变 量 进 入 回 归 方 程, 四 个 变 量 的 复 相 关 系 数 R 为 0.713, 联 合 解 释 变 异 量 为 0.508(R 2 值 ) 模 型 给 出 了 Durbin-Watson 值 DW=2.052,Durbin-Watson 检 验 是 对 回 归 模 型 中 误 差 项 的 独 立 性 进 行 检 验, 如 果 误 差 项 不 独 立, 那 么 对 回 归 模 型 的 任 何 估 计 与 假 设 所 作 出 的 结 论 都 是 不 可 靠 的 这 里,DW 值 约 等 于 2, 则 说 明 残 差 与 自 变 量 是 相 互 独 立 的 根 据 回 归 系 数 可 得 逐 步 回 归 模 型 : 整 体 工 作 满 意 度 =-0.315 组 织 因 素 -0.246 人 际 关 系 压 力 -0.363 职 业 发 展 压 力 +0.202 社 会 因 素 模 型 表 明 组 织 因 素 人 际 关 系 压 力 与 职 业 发 展 压 力 与 整 体 工 作 满 意 度 之 间 存 在 反 向 因 果 关 系, 而 社 会 因 素 对 整 体 工 作 满 意 度 的 预 测 作 用 是 正 向 的, 可 见, 并 非 所 有 的 工 作 压 力 源 与 工 作 满 意 度 都 是 对 立 的 模 型 中 回 归 系 数 的 显 著 水 平 皆 小 于 0.05, 说 明 变 量 之 间 的 线 性 相 关 关 系 显 著, 说 明 建 立 的 标 准 回 归 方 程 是 有 效 的 同 时 在 检 验 回 归 方 程 最 重 要 的 共 线 性 问 题 上, 根 据 通 常 的 共 线 性 判 断 标 准, 如 果 某 个 自 变 量 的 容 忍 度 (Tolerance) 小 于 0.1, 或 者 方 差 膨 胀 因 子 (VIF) 过 大, 10
大 于 30, 则 说 明 可 能 存 在 共 线 性 问 题, 从 表 10 来 看, 建 立 的 方 程 不 存 在 共 线 性 问 题 假 设 4 部 分 得 到 支 持 4. 结 论 本 文 通 过 对 浙 江 省 7 家 中 小 民 营 企 业 207 个 有 效 样 本 进 行 多 种 统 计 分 析, 得 出 以 下 研 究 结 论 : (1) 工 作 压 力 量 表 测 量 结 果 表 明, 中 小 民 营 企 业 员 工 整 体 工 作 压 力 偏 高, 其 中 社 会 因 素 带 来 的 压 力 最 大 工 作 满 意 度 测 量 结 果 表 明, 整 体 工 作 满 意 度 偏 低, 其 中 工 作 回 报 满 意 度 得 分 最 低 (2) 教 育 程 度 和 职 能 部 门 人 口 统 计 变 量 在 工 作 压 力 上 差 异 显 著, 性 别 年 龄 婚 姻 状 况 工 龄 等 人 口 统 计 变 量 在 工 作 压 力 上 无 显 著 差 异 ; 职 能 部 门 人 口 统 计 变 量 在 工 作 满 意 度 上 差 异 显 著, 性 别 年 龄 婚 姻 状 况 教 育 程 度 工 龄 等 人 口 统 计 变 量 在 工 作 压 力 上 无 显 著 差 异 (3) 员 工 整 体 工 作 压 力 与 工 作 满 意 度 显 著 负 相 关, 即 员 工 的 工 作 压 力 越 大, 工 作 满 意 度 越 低 其 中 角 色 认 知 压 力 职 业 发 展 压 力 组 织 因 素 和 人 际 关 系 压 力 与 整 体 工 作 满 意 度 显 著 负 相 关 (4) 整 体 工 作 压 力 对 工 作 满 意 度 具 有 显 著 的 影 响 和 较 好 的 预 测 作 用 从 各 构 面 来 说, 工 作 压 力 中 的 组 织 因 素 人 际 关 系 压 力 职 业 发 展 压 力 与 社 会 因 素 等 四 个 构 面 对 整 体 工 作 满 意 度 具 有 预 测 力, 前 三 项 为 反 向 作 用, 最 后 一 项 为 正 向 作 用 5. 讨 论 建 议 与 研 究 展 望 通 过 上 述 实 证 分 析, 我 们 发 现 中 小 民 营 企 业 基 层 员 工 在 社 会 因 素 组 织 因 素 工 作 本 身 的 压 力 感 受 的 压 力 较 大 社 会 因 素 是 客 观 存 在 的, 因 此 只 能 对 组 织 和 工 作 本 身 予 以 改 进 中 小 民 营 企 业 应 当 改 变 浓 厚 的 家 族 或 泛 家 族 色 彩 的 经 营 模 式, 使 得 员 工 分 享 企 业 的 经 营 信 息, 增 强 员 工 的 受 重 视 感 责 任 感 与 参 与 感 同 时 针 对 调 查 对 象 在 工 作 负 荷 工 作 时 间 工 作 内 容 的 单 调 性 等 方 面 感 知 到 的 压 力 较 大, 企 业 可 以 进 行 工 作 再 设 计, 让 员 工 参 加 工 作 的 设 计 过 程, 包 括 设 计 工 作 职 责 内 容 方 式 等, 以 减 轻 了 员 工 的 工 作 压 力 另 外, 中 小 民 营 企 业 基 层 员 工 对 工 作 回 报 满 意 度 和 企 业 的 满 意 度 较 低 在 工 作 回 报 满 意 度 中, 调 查 对 象 特 别 对 薪 酬 福 利 待 遇 与 培 训 机 会 很 不 满 意 企 业 的 管 理 者 应 该 提 高 员 工 的 薪 酬 福 利 待 遇, 并 对 员 工 实 行 计 划 性 长 期 性 的 培 训, 为 其 提 供 更 广 阔 的 职 业 发 展 空 间 在 企 业 满 意 度 上, 企 业 主 应 当 提 升 自 身 素 质 与 管 理 能 力, 为 企 业 的 发 展 制 定 长 远 的 战 略 目 标, 从 而 使 员 工 对 企 业 前 景 充 满 信 心 教 育 程 度 在 工 作 压 力 上 差 异 显 著, 学 历 越 高, 工 作 压 力 越 小 学 历 越 低, 从 事 的 工 作 往 往 工 作 环 境 更 差, 工 作 量 更 大, 而 相 应 的 薪 酬 水 平 却 较 低, 因 此 企 业 主 应 当 对 低 学 历 的 基 层 员 工 给 予 更 多 的 情 感 投 资, 让 其 感 受 到 企 业 的 温 暖, 增 强 其 归 宿 感, 缓 解 工 作 中 的 压 力 职 能 部 门 在 工 作 压 力 和 工 作 满 意 度 上 差 异 显 著, 生 产 部 门 的 基 层 员 工 感 受 到 的 工 作 压 力 最 高, 工 作 满 意 度 最 低, 这 与 生 产 部 门 的 工 作 环 境 和 性 质 密 切 相 关 企 业 主 应 当 更 多 地 关 注 生 产 部 门 基 层 员 工 对 工 作 的 心 理 感 知 状 况, 通 过 改 善 工 作 环 境 提 高 工 作 报 酬 等 措 施 提 高 其 满 意 度 此 外, 研 究 发 现 工 作 压 力 与 工 作 满 意 度 之 间 显 著 负 相 关, 即 工 作 压 力 越 大, 11
那 么 相 应 的 工 作 满 意 度 就 越 低, 角 色 认 知 压 力 职 业 发 展 压 力 组 织 因 素 和 人 际 关 系 压 力 与 工 作 满 意 度 显 著 负 相 关 逐 步 回 归 分 析 表 明 组 织 因 素 人 际 关 系 压 力 职 业 发 展 压 力 与 社 会 因 素 等 四 个 构 面 对 整 体 工 作 满 意 度 具 有 预 测 力, 前 三 项 为 反 向 作 用, 最 后 一 项 为 正 向 作 用 因 此 企 业 可 以 着 重 从 组 织 因 素 角 色 认 知 人 际 关 系 和 职 业 发 展 四 个 方 面 来 减 轻 员 工 的 工 作 压 力, 通 过 工 作 压 力 的 缓 解 来 提 高 工 作 满 意 度 本 研 究 也 存 在 一 些 不 足 之 处 由 于 研 究 条 件 的 限 制, 这 次 调 查 对 象 主 要 集 中 于 浙 江 省 中 小 民 营 企 业, 样 本 量 的 限 制 与 地 域 的 局 限 在 一 定 程 度 上 影 响 了 研 究 结 论 的 普 遍 性, 后 续 研 究 者 可 以 增 加 样 本 的 来 源, 在 其 他 城 市 的 中 小 民 营 企 业 抽 取 基 层 员 工 样 本, 对 比 分 析 不 同 地 域 的 中 小 民 营 企 业 基 层 员 工 在 工 作 压 力 和 工 作 满 意 度 上 是 否 存 在 异 同 此 外, 工 作 满 意 度 是 由 工 作 压 力 造 成 的 一 种 心 理 反 应, 在 工 作 压 力 作 用 于 工 作 满 意 度 过 程 中, 还 存 在 很 多 缓 冲 变 量, 如 个 性 控 制 感 等, 因 此 后 续 的 研 究 可 以 将 这 些 中 介 变 量 引 入 其 中, 进 一 步 探 讨 这 些 变 量 在 工 作 压 力 对 工 作 满 意 度 影 响 过 程 中 的 缓 冲 作 用 机 制 参 考 文 献 [1]Spielberger CD, Reheiser EC. Measuring occupational stress:the Job stress survey. In Rick Crandall and Pamela L.Perreme (Eds.). Occupational stress:a Handbook, 1995 [2] 姜 文 锐, 马 剑 虹. 工 作 压 力 的 要 求 - 控 制 模 型 [J]. 心 理 科 学 进 展. 2003,11(2):209~ 213 [3] Cooper C. L., Sloan S.& Williams S.. Occupational Stress Indicator:Management Guide. London:Hodder & Stoughton, 1988 [4]Healy,C. and McKay,M. Identifying sources of stress and job satisfaction in the nursing environment. Australian Journal of Advanced Nursing, 1999, 17(2): 30~35 [5]Alexandros-Stamatios G Antoniou, Marilyn J Davidson & Cary L Cooper. Occupational stress, job satisfaction and health state in male and female junior hospital doctors in Greece. Journal of Managerial Psychology, 2003, 18(6):592~621 [6]Mary E Ernst, Michelle Franco, Patricia R Messmer, et al. Nurses s Job Satisfaction, Stress, and Recognition in a Pediatric Setting. Pediatric Nursing, 2004, 30(3):219~227 [7]Bogg, Janet & Cooper, Cary. Job satisfaction, mental health, and occupational stress among senior civil servants. Human Relations, 1995, 48(3):327~341 [8]Borg, Mark G & Riding, Richard J. Occupational stress and job satisfaction among school administrators Journal of Educational Administration, 1993, 31(1):4~21 [9]Niels O Pors. Job satisfaction among library managers:a cross-cultural study of stress, freedom and job conditions. New Library World, 2003, 104, (11/12): 464~473 [10]K.Chandraiah, S.C.Agrawal, P. Marimuthu, et al. Occupational stress and job satisfaction among managers. Indian Journal of Occupational and Environment Medicine, 2003, 7(2):6~11 12
An Empirical Study on Job Stress and Job Satisfaction of Firs-line Employees in Medium-small Private Enterprises in China Abstract:This study chooses the first-line employees in 7 medium-small private enterprises in Zhejiang Province, China as the subjects. The relationship between job stress and job satisfaction is studied by applying self-made Job Stress Questionnaire and Job Satisfaction Questionnaire. The results reveal that the subjects with different education and in different functional departments have significant differences on job stress, respectively. A significant interaction between job satisfaction and functional department is also found. Meanwhile, stress of role perception, occupational development, organizational factor and stress of interpersonal relation are negatively and significantly correlated with job satisfaction. Organizational factor, stress of interpersonal relation and stress of occupational development are significantly and negatively predictive of job satisfaction. Key words:medium-small private enterprise, first-line employees, job stress, job satisfaction 13