福 建 星 网 锐 捷 通 讯 股 份 有 限 公 司 2011 年 社 会 责 任 报 告 福 建 星 网 锐 捷 通 讯 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 公 司 ) 是 国 内 领 先 的 企 业 级 网 络 通 讯 终 端 设 备 视 频 应 用 产 品 及 系 统 解 决 方 案 供 应 商, 多 年 来 始 终 秉 承 科 技 创 新, 融 合 应 用 的 经 营 理 念, 坚 持 以 自 主 创 新 和 行 业 应 用 为 基 础, 致 力 于 中 国 的 信 息 化 事 业 发 展 公 司 以 锐 意 进 取 不 断 创 新 的 精 神 专 注 于 核 心 产 业 做 强 做 大, 以 软 件 硬 件 和 服 务 三 位 一 体 的 核 心 竞 争 力 为 员 工 客 户 股 东 和 社 会 创 造 更 多 价 值 在 过 去 的 一 年 里, 公 司 遵 循 科 学 发 展 观, 不 断 完 善 公 司 治 理 结 构, 提 升 公 司 治 理 水 平, 深 入 开 展 节 能 减 排 工 作, 承 担 环 境 保 护 责 任, 以 公 益 创 新 拓 展 商 业 机 会, 践 行 社 会 责 任 本 报 告 根 据 深 圳 证 券 交 易 所 中 小 企 业 板 上 市 公 司 规 范 运 作 指 引 的 规 定, 结 合 公 司 在 履 行 社 会 责 任 方 面 的 具 体 情 况 编 制, 客 观 真 实 地 反 映 2011 年 度 公 司 在 生 产 经 营 过 程 中 履 行 社 会 责 任 的 情 况, 以 此 接 受 社 会 的 监 督 一 股 东 和 债 权 人 权 益 保 护 公 司 非 常 重 视 现 代 企 业 制 度 建 设, 自 上 市 以 来, 股 东 大 会 董 事 会 监 事 会 三 会 运 作 不 断 规 范, 逐 步 形 成 了 一 整 套 相 互 制 衡 行 之 有 效 的 内 部 管 理 和 控 制 制 度 体 系 法 人 治 理 结 构 不 断 完 善, 公 司 治 理 水 平 逐 步 提 升, 切 实 保 障 全 体 股 东 和 债 权 人 的 合 法 权 益 2011 年, 公 司 持 续 推 进 治 理 建 设, 进 一 步 修 订 和 完 善 了 公 司 章 程 内 幕 信 息 知 情 人 登 记 管 理 制 度 财 务 管 理 制 度 社 会 责 任 制 度 媒 体 信 息 排 查 制 度 等 制 度 公 司 制 定 了 一 系 列 与 财 务 会 计 审 计 相 关 的 制 度 及 具 体 业 务 的 财 务 程 序 性 规 定, 形 成 完 整 的 财 务 制 度 体 系, 同 时 建 立 了 一 个 完 善 的 会 计 核 算 机 构 与 财 务 管 理 体 系, 依 法 实 行 会 计 监 督 公 司 能 够 按 照 有 关 法 律 法 规 和 公 司 章 程 的 规 定 公 平 对 待 所 有 股 东, 确 保 股 东 充 分 享 有 法 律 法 规 规 章 所 规 定 的 各 项 合 法 权 益 公 司 2011 年 度 共 召 开 了 二 次 股 东 大 会, 会 议 的 召 集 程 序 召 开 程 序 出 席 会 议 人 员 资 格 及 表 决 程 序 均 符 合 公 司 法 上 市 公 司 股 东 大 会 规 则 等 法 律 法 规 规 范 性 文 件 和 公 司 章 程 的 规 定 1
公 司 严 格 按 照 公 司 法 证 券 法 深 圳 证 券 交 易 所 股 票 上 市 规 则 及 公 司 信 息 披 露 制 度 等 法 律 法 规 规 章 的 要 求, 切 实 履 行 信 息 披 露 义 务 由 董 事 会 秘 书 负 责 信 息 披 露 管 理 和 投 资 者 关 系 管 理 等 事 务, 做 到 信 息 披 露 工 作 的 真 实 准 确 完 整 和 及 时 公 司 与 证 券 时 报 中 国 证 券 报 证 券 日 报 上 海 证 券 报 签 订 了 常 年 披 露 协 议, 及 时 发 布 各 类 公 告 ; 同 时, 公 司 建 立 了 与 投 资 者 沟 通 的 有 效 渠 道, 设 置 了 专 用 电 话, 接 受 投 资 者 咨 询, 并 在 巨 潮 资 讯 网 和 公 司 网 站 上 建 立 了 投 资 者 关 系 平 台, 与 投 资 者 形 成 互 动 报 告 期 内, 公 司 在 生 产 经 营 稳 步 发 展 的 同 时, 也 非 常 重 视 对 投 资 者 的 回 报, 积 极 构 建 与 股 东 的 和 谐 关 系 公 司 拟 定 的 2011 年 度 利 润 分 配 方 案 为 : 以 截 止 2011 年 12 月 31 日 股 份 总 数 35106 万 股 为 基 数, 以 未 分 配 利 润 向 全 体 股 东 每 10 派 发 现 金 股 利 3 元 ( 含 税 ), 共 计 分 配 股 利 105,318,000.00 元 ( 含 税 ) 公 司 在 注 重 对 股 东 权 益 保 护 的 同 时, 高 度 重 视 对 债 权 人 合 法 权 益 的 保 护, 严 格 按 照 与 债 权 人 签 订 的 合 同 履 行 债 务, 及 时 通 报 与 其 相 关 的 重 大 信 息, 保 障 债 权 人 的 合 法 权 益 二 供 应 商 客 户 和 消 费 者 权 益 保 护 公 司 在 商 务 经 营 活 动 中 严 守 诚 信 原 则, 建 立 优 良 的 财 务 信 用, 杜 绝 经 营 过 程 的 违 约 行 为, 赢 得 信 誉 诚 信 作 为 一 种 具 体 的 道 德 品 格, 被 视 为 公 司 立 身 的 基 础 身 为 海 峡 西 岸 IT 通 信 产 业 的 龙 头 企 业, 公 司 通 过 规 范 行 为 规 范 形 象 高 效 推 广 获 得 供 应 商 客 户 与 社 会 各 界 深 入 的 了 解 与 高 度 的 认 同, 并 塑 造 了 良 好 的 企 业 信 誉, 诚 信 影 响 力 的 提 升 也 为 公 司 的 业 务 拓 展 带 来 了 巨 大 的 拉 动 作 用 在 商 务 部 信 用 办 国 务 院 国 资 委 和 中 国 电 子 商 会 发 起 的 中 国 电 子 信 息 企 业 信 用 等 级 评 价 的 行 业 评 审 中 司 的 信 用 状 况 经 过 机 构 的 慎 重 评 审, 确 定 为 最 高 等 级 AAA 公 司 为 了 与 顾 客 建 立 和 谐 持 久 的 关 系, 以 赢 得 顾 客 的 信 赖 与 拥 护, 采 取 大 力 推 进 和 改 善 服 务 工 作 进 行 产 品 创 新 创 建 学 习 型 组 织 实 施 大 客 户 发 展 战 略 建 立 完 善 的 客 户 信 息 档 案 以 顾 客 满 意 度 持 续 改 进 体 系 为 基 础 来 建 立 完 善 顾 客 关 系 管 理 系 统 有 效 实 施 顾 客 关 系 管 理 与 关 键 客 户 建 立 长 期 合 作 共 赢 的 合 作 模 式 等 方 式, 坚 持 为 客 户 提 升 价 值 的 宗 旨, 专 注 于 产 品 研 发, 专 精 于 各 自 行 业 客 户 领 域, 建 立 了 完 善 的 客 户 关 系 管 理 体 系, 以 雄 厚 的 研 发 实 力 和 丰 富 的 行 业 客 户 经 验 做 支 撑, 先 于 客 户 发 掘 应 用 需 求, 不 断 创 新 产 品 研 发, 不 断 满 足 并 超 越 顾 客 期 待 2
公 司 与 TI Intel Microsoft Motorola AMD Siemens Broadcom Marvell 等 国 际 著 名 厂 商 广 泛 开 展 多 层 次 全 方 位 的 技 术 合 作, 为 客 户 提 供 最 新 技 术 最 优 性 价 比 的 网 络 通 讯 产 品 星 网 锐 捷 研 究 院 先 后 与 TI Motorola Microsoft 世 宏 科 技 AMD 携 手 创 立 了 DSPS 联 合 实 验 室 通 讯 网 络 联 合 实 验 室 Windows 终 端 实 验 室 通 讯 数 码 联 合 实 验 室 AMD- 星 网 锐 捷 联 合 技 术 中 心 等 五 个 联 合 实 验 室 形 成 了 自 有 的 网 络 交 换 无 线 通 讯 网 络 计 算 电 子 支 付 多 媒 体 播 放 等 多 个 领 域 的 专 有 技 术, 多 种 技 术 的 融 合 应 用, 为 快 速 满 足 客 户 需 求 的 差 异 化 产 品 研 发 提 供 了 技 术 保 证 公 司 尤 其 重 视 与 核 心 供 应 商 建 立 战 略 联 盟, 通 过 信 息 技 术 共 享, 促 进 双 方 进 步 和 信 任, 从 而 获 得 稳 定 的 供 应 渠 道, 降 低 市 场 风 险 三 员 工 权 益 保 护 根 据 公 司 发 展 战 略 的 要 求, 人 力 资 源 战 略 以 吸 引 和 留 住 高 素 质 的 技 术 人 才 资 源 并 进 行 合 理 有 效 的 开 发 利 用 作 为 人 力 资 源 管 理 的 目 标 与 宗 旨, 并 根 据 价 值 创 造 过 程 的 要 求 有 效 设 计 人 力 资 源 支 持 过 程, 构 建 有 效 合 理 的 人 力 资 源 管 理 系 统 公 司 结 合 战 略 发 展 对 员 工 成 长 的 要 求 建 立 了 科 学 合 理 的 员 工 教 育 培 训 体 系 根 据 公 司 长 短 期 发 展 目 标, 员 工 现 有 能 力 与 岗 位 需 求 技 能 差 距 分 析 以 及 员 工 职 业 发 展 需 求, 制 定 教 育 培 训 计 划 公 司 通 过 制 度 的 形 式 明 确 员 工 教 育 经 费 的 列 支 范 围, 配 备 足 够 的 培 训 设 施 以 保 障 员 工 教 育 培 训 的 顺 利 运 行 2011 年, 公 司 各 部 门 的 培 训 情 况 如 下 : 培 训 体 系 培 训 总 场 次 培 训 总 人 次 培 训 总 课 时 研 发 20 430 5570 职 能 管 理 36 635 6832.5 供 应 链 26 669 17015.5 入 模 29 1805 46840.5 销 售 19 582 5650 ISO 4 209 310 营 销 3 5 56 总 计 / 平 均 137 4335 82274.5 公 司 建 立 了 专 业 和 管 理 互 通 的 员 工 职 业 发 展 路 径 公 司 各 级 主 管 根 据 下 属 的 工 作 经 历, 定 期 调 整 工 作, 安 排 轮 岗, 保 证 员 工 在 基 础 工 作 领 域 得 到 全 面 的 历 练 体 验, 然 后 根 据 员 工 个 人 的 兴 趣 能 力, 有 针 对 性 地 培 养 员 工 在 特 定 专 业 领 域 的 经 验 积 累 和 技 能 特 长 公 司 高 度 重 视 并 积 极 推 动 环 境 和 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 建 设, 准 确 识 别 出 影 3
响 员 工 职 业 健 康 因 素 及 控 制 指 标, 建 立 了 相 应 的 控 制 和 管 理 流 程 应 急 处 理 流 程 及 预 案, 有 效 地 运 行 公 司 在 制 订 或 修 改 与 职 工 利 益 相 关 的 管 理 制 度 时, 都 要 召 开 职 工 代 表 大 会, 征 求 职 工 意 见 公 司 职 工 监 事 由 职 工 代 表 大 会 选 举 产 生, 确 保 职 工 在 公 司 治 理 中 享 有 充 分 的 权 利 四 环 境 保 护 与 可 持 续 发 展 公 司 始 终 坚 持 倡 导 绿 色 制 造 的 环 保 理 念, 依 照 环 保 节 能 减 排 安 全 和 职 业 健 康 等 法 律 法 规 及 相 关 方 的 要 求, 制 订 了 遵 守 法 规 防 治 污 染 节 能 降 耗 减 废 除 害 安 全 生 产 关 爱 生 命 全 员 参 与 持 续 改 进 的 环 境 与 职 业 健 康 安 全 方 针 公 司 于 2011 年 11 月 通 过 中 质 协 质 量 保 证 中 心 的 ISO14001:2004 环 境 管 理 体 系 的 年 度 审 核 ( 体 系 注 册 号 :00611E20461R2M), 并 通 过 对 三 废 监 测 废 气 排 放 系 统 改 造 等 活 动 来 履 行 对 社 会 的 公 共 责 任 2011 年, 公 司 在 废 水 废 气 废 渣 三 废 减 排 绩 效 包 括 : 废 水 监 测 值 符 合 三 级 标 准 要 求 废 气 检 测 值 符 合 二 级 标 准 要 求 噪 音 监 测 值 符 合 Ⅲ 类 标 准 同 时, 公 司 成 立 了 环 境 / 职 业 健 康 安 全 管 理 委 员 会, 董 事 长 任 主 任 来 挂 帅 和 主 持 全 公 司 的 环 境 与 安 全 管 理 工 作 并 依 照 公 司 高 层 的 分 工, 建 立 了 生 产 安 全 信 息 安 全 职 业 健 康 安 全 公 共 安 全 产 品 安 全 等 分 工 负 责 机 制 将 环 境 与 职 业 健 康 安 全 管 理 及 法 律 法 规 层 层 落 实 到 相 应 部 门 及 日 常 工 作 中 公 司 环 境 与 职 业 健 康 安 全 管 理 目 标 涵 盖 节 能 降 耗 三 废 排 放 固 废 处 理 消 防 安 全 生 产 安 全 健 康 防 护 等 方 面 随 着 公 司 长 期 的 经 营 和 发 展, 公 司 业 务 量 的 扩 大, 公 司 在 经 营 过 程 中 可 能 会 面 临 着 许 多 无 法 预 料 突 发 的 危 机 产 生, 比 如, 产 品 质 量 事 故 火 灾 危 险 品 爆 炸 以 及 竞 争 对 手 恶 意 竞 争 等 原 因 导 致 公 司 客 户 广 大 消 费 者 的 利 益 受 到 损 害 为 此, 公 司 建 立 了 质 量 体 系 及 相 应 的 控 制 和 管 理 流 程, 确 保 产 品 的 设 计 和 生 产 满 足 安 全 / 环 保 等 法 律 法 规 及 认 证 的 要 求 ; 建 立 了 环 境 / 职 业 健 康 安 全 体 系 及 相 应 的 控 制 和 管 理 流 程 应 急 处 理 流 程 及 预 案, 如 : 危 机 防 范 与 处 理 程 序 台 风 洪 涝 应 急 预 案 异 常 气 候 储 运 应 急 预 案 消 防 演 习 方 案 消 防 紧 急 情 况 报 告 规 范 煤 气 泄 漏 爆 炸 应 急 预 案 食 品 安 全 事 故 应 急 预 案 工 伤 突 发 疾 病 及 意 外 伤 亡 应 急 预 案 等, 以 预 防 应 对 自 然 灾 害 或 因 不 当 行 为 造 成 对 公 司 和 相 关 方 的 损 害, 保 证 企 业 的 持 续 经 营 五 公 共 关 系 和 社 会 公 益 事 业 4
公 司 认 真 落 实 科 学 发 展 观 积 极 履 行 企 业 社 会 责 任, 通 过 建 立 专 项 制 度, 自 觉 地 把 公 益 事 业 融 入 到 公 司 生 产 经 营 活 动 中, 努 力 构 建 和 谐 企 业 公 司 从 事 通 讯 网 络 行 业, 将 重 大 自 然 灾 害 中 的 通 讯 与 网 络 恢 复 建 设 工 作 确 定 为 重 点 支 持 的 公 益 领 域 并 积 极 参 与 同 时, 公 司 及 各 子 公 司 在 2011 年 均 依 法 纳 税, 不 存 在 违 反 税 收 管 理 方 面 的 法 律 法 规 和 规 范 性 文 件 的 行 为 作 为 一 个 具 有 强 烈 责 任 感 的 企 业 公 民, 星 网 锐 捷 在 发 展 过 程 中 始 终 不 忘 主 动 承 担 企 业 社 会 责 任, 积 极 开 展 社 会 公 益 事 业 在 5.12 汶 川 特 大 地 震 中 公 司 全 体 员 工 共 捐 赠 财 物 1500 万 元, 并 为 玉 树 地 震 闽 西 北 洪 灾 等 捐 资 助 款, 为 此 荣 获 福 建 省 红 十 字 会 授 予 的 红 十 字 人 道 金 质 奖 章 公 司 多 次 向 因 台 风 而 遭 受 严 重 损 失 的 地 区 发 起 援 助, 近 年 来 公 司 因 台 风 累 积 捐 赠 款 项 达 160 万 元 在 投 身 社 会 公 益 的 同 时, 星 网 锐 捷 亦 全 力 支 持 中 国 教 育 事 业 的 发 展, 关 注 国 家 和 民 族 的 未 来 星 网 锐 捷 与 教 育 部 合 作 实 施 技 能 型 紧 缺 人 才 培 养 培 训 工 程, 为 全 国 100 多 所 中 职 院 校 培 养 了 300 多 名 网 络 技 术 师 资 队 伍, 向 100 所 重 点 中 职 院 校 捐 赠 了 大 量 网 络 实 验 教 学 设 备, 并 和 教 育 部 合 作 开 发 专 门 针 对 中 职 院 校 的 计 算 机 网 络 教 材 2008 年, 星 网 锐 捷 作 为 教 育 部 全 国 职 业 院 校 技 能 大 赛 长 期 协 办 单 位, 以 专 业 和 用 心 服 务 得 到 大 赛 组 委 会 的 高 度 评 价, 荣 获 特 殊 贡 献 奖 在 福 建 省 教 育 厅 关 心 下 一 代 工 作 委 员 会 德 育 中 心 发 起 捐 书 助 学 献 爱 心 活 动 中, 星 网 锐 捷 率 先 响 应, 捐 赠 爱 心 图 书 室, 被 福 建 省 教 育 系 统 关 工 委 德 育 中 心 授 予 捐 书 助 学 献 爱 心 模 范 单 位 荣 誉 称 号 同 时, 作 为 行 业 龙 头 企 业, 星 网 锐 捷 还 积 极 倡 导 全 行 业 的 质 量 信 誉 建 设,2010 年 还 作 为 首 批 质 量 信 誉 企 业, 参 与 首 届 中 国 工 业 产 品 质 量 信 誉 论 坛 并 签 署 了 全 球 质 量 信 誉 承 诺 倡 议 书 2011 年, 向 中 国 儿 童 少 年 基 金 会 等 机 构 捐 赠 款 项 达 96.56 万 元 六 履 行 社 会 责 任 存 在 的 不 足 及 改 进 公 司 多 年 的 快 速 发 展, 使 公 司 充 分 意 识 到 公 司 的 成 长 与 企 业 积 极 承 担 社 会 责 任 相 辅 相 成 密 不 可 分, 公 司 一 贯 重 视 为 股 东 实 现 最 佳 回 报, 保 护 投 资 人 的 合 法 权 利 ; 公 司 一 贯 重 视 员 工 回 报, 确 保 员 工 的 个 人 发 展 和 收 益 与 公 司 发 展 同 步 增 长 ; 一 贯 重 视 公 司 的 发 展 要 融 入 社 会, 积 极 回 馈 社 会 回 顾 过 去, 公 司 已 经 在 股 东 和 债 权 人 权 益 保 护 劳 资 关 系 供 应 商 客 户 和 消 费 者 权 益 保 护 环 境 保 护 公 益 事 业 等 方 面 取 得 了 一 定 的 成 绩, 但 与 先 进 企 业 相 比 还 存 在 一 定 的 差 距 作 为 一 个 上 市 一 年 多 来 的 公 众 公 司, 公 司 还 将 进 一 步 落 实 深 圳 证 券 交 易 所 中 小 企 业 板 上 市 公 司 规 范 运 作 指 引 中 提 出 的 企 业 社 会 责 任 的 要 求, 不 断 完 善 企 业 社 会 责 任 管 5
理 体 系, 把 履 行 企 业 社 会 责 任 贯 穿 于 企 业 经 营 和 管 理 的 各 个 环 节, 自 觉 接 受 政 府 和 社 会 公 众 的 监 督, 实 现 企 业 与 社 会 的 和 谐 发 展 福 建 星 网 锐 捷 通 讯 股 份 有 限 公 司 2012 年 3 月 22 日 6