电 子 商 务 师 国 家 职 业 标 准 一 职 业 概 况 1.l 职 业 名 称 电 子 商 务 师 l.2 职 业 定 义 利 用 计 算 机 技 术 网 络 技 术 等 现 代 信 息 技 术 从 事 商 务 活 动 的 专 门 人 员 1.3 职 业 等 级 本 职 业 共 设 四 个 等 级, 分 别 为 电 子 商 务 员 ( 国 家 职 业 资 格 四 级 ), 助 理 电 子 商 务 师 ( 国 家 职 业 资 格 三 级 ), 电 子 商 务 师 ( 国 家 职 业 资 格 二 级 ), 高 级 电 子 商 务 师 ( 国 家 职 业 资 格 一 级 ) 1. 4 职 业 环 境 室 内 室 外 常 温 1. 5 职 业 能 力 特 征 非 常 重 要 重 要 一 般 不 重 要 学 习 能 力 * 表 达 能 力 * 计 算 能 力 * 空 间 感 * 形 体 知 觉 * 色 觉 * 手 指 灵 活 性 * 手 臂 灵 活 性 * 动 作 协 调 性 * 1.6 基 本 文 化 程 度 高 中 毕 业 ( 或 同 等 学 历 ) 1.7 培 训 要 求 1.7.1 培 训 期 限 (1) 全 日 制 职 业 学 校 教 育 : 根 据 其 培 养 目 标 和 教 学 计 划 确 定 (2) 晋 级 培 训 期 限 : 电 子 商 务 员 不 少 于 0 标 准 学 时 ; 助 理 电 子 商 务 师 不 少 于 230 标 准 学 时 ; 电 子 商 务 师 不 少 于 0 标 准 学 时 ; 高 级 电 子 商 务 师 不 少 于 180 标 准 学 时 1.7.2 培 训 教 师 (1) 培 训 电 子 商 务 员 助 理 电 子 商 务 师 电 子 商 务 师 的 教 师 应 具 有 相 关 专 业 中 级 以 上 ( 含 中 级 ) 职 称 或 本 职 业 高 级 资 格 ; (2) 培 训 高 级 电 子 商 务 师 的 教 师 应 具 有 相 关 专 业 副 高 级 以 上 ( 含 副 高 级 ) 职 称 或 本 职 业 高 级 资 格 1.7.3 培 训 场 地 设 备 (1) 经 劳 动 部 认 证 的 标 准 教 室 ( 具 有 多 媒 体 投 影 设 备 和 上 网 条 件 ) 或 网 上 教 育 系 统 : 用 于 理 论 知 识 培 训 ; (2) 具 有 计 算 机 网 络 系 统 等 教 学 设 备 和 软 件 的 实 验 室 : 用 于 技 术 能 力 培 训 1.8 鉴 定 要 求 1.8.1 适 用 对 象 1
从 事 或 准 备 从 事 网 络 营 销 网 络 安 全 电 子 支 付 物 流 配 送 网 站 建 设 与 维 护 等 电 子 商 务 应 用 的 相 关 工 作 人 员 1.8.2 申 报 条 件 (1) 电 子 商 务 员 ( 具 备 下 列 条 件 之 一 者 ) λ 电 子 商 务 员 在 本 职 业 见 习 工 作 1 年 以 上, 经 本 职 业 正 规 培 训 达 规 定 标 准 学 时 数, 并 取 得 结 业 证 书 ; λ 取 得 经 劳 动 保 障 行 政 部 门 审 核 认 定 的, 以 中 级 技 能 为 培 养 目 标 的 中 等 以 上 职 业 学 校 本 专 业 毕 业 证 书 (2) 助 理 电 子 商 务 师 ( 具 备 下 列 条 件 之 一 者 ) λ 连 续 从 事 本 职 业 工 作 1 年 以 上, 经 本 职 业 助 理 电 子 商 务 师 正 规 培 训 达 规 定 标 准 学 时 数, 取 得 结 业 证 书 ; λ 取 得 经 劳 动 保 障 行 政 部 门 审 核 认 定 的, 以 高 级 技 能 为 培 养 目 标 的 高 等 职 业 院 校 毕 业 证 书 或 大 专 以 上 ( 含 大 专 ) 本 专 业 毕 业 证 书 (3) 电 子 商 务 师 λ 连 续 从 事 本 职 业 工 作 2 年 以 上, 经 本 职 业 电 子 商 务 师 正 规 培 训 达 规 定 标 准 学 时 数, 并 取 得 结 业 证 书 ; λ 以 高 级 技 能 为 培 养 目 标 的 高 等 职 业 院 校 毕 业 证 书 或 本 科 专 以 上 ( 含 本 科 ) 本 专 业 毕 业 证 书 (4) 高 级 电 子 商 务 师 取 得 本 职 业 电 子 商 务 师 职 业 资 格 证 书 后, 连 续 从 事 本 职 业 工 作 3 年 以 上, 经 本 职 业 高 级 正 规 培 训, 达 规 定 标 准 学 时 数, 并 取 得 结 业 证 书 1.8.3 鉴 定 方 式 本 职 业 鉴 定 分 为 理 论 知 识 考 试 和 技 能 操 作 考 核 操 作 技 能 考 核 采 用 上 机 操 作 方 案 设 计 答 辩 等, 由 3~5 名 考 评 员 组 成 考 评 小 组, 根 据 考 生 实 际 操 作 结 果 和 综 合 表 现, 参 照 统 一 标 准 评 定 得 分 两 项 鉴 定 均 采 用 100 分 计, 皆 达 60 分 及 以 上 者 为 合 格 1.8.4 考 评 人 员 与 考 生 的 配 比 理 论 知 识 考 试 :15~ 名 考 生 配 1 名 考 评 员 操 作 技 能 考 核 :5~8 名 考 生 配 1 名 考 评 员 1.8.5 鉴 定 时 间 理 论 知 识 考 试 : 电 子 商 务 员 助 理 电 子 商 务 师 90 分 钟 ; 电 子 商 务 师 高 级 电 子 商 务 师 1 分 钟 操 作 技 能 考 核 : 电 子 商 务 员 助 理 电 子 商 务 师 1 分 钟 ; 电 子 商 务 师 高 级 电 子 商 务 师 90 分 钟 1.8.6 鉴 定 场 地 设 备 (1) 经 劳 动 部 认 证 的 标 准 教 室 : 用 于 理 论 知 识 考 试 ; (2) 具 有 计 算 机 网 络 系 统 等 教 学 设 备 和 软 件 的 实 验 室 : 用 于 操 作 技 能 考 试 二 基 本 要 求 2.1 职 业 道 德 2.1.1 职 业 道 德 基 本 知 识 2.1.2 职 业 守 则 (1) 遵 纪 守 法, 敬 业 爱 岗 具 有 良 好 职 业 道 德, 严 守 保 密 制 度 ; (2) 实 事 求 是, 工 作 认 真, 精 研 业 务 尽 职 尽 责, 具 有 团 队 精 神 2.2 基 础 知 识 2.2.1 计 算 机 与 网 络 应 用 知 识 (1) 计 算 机 硬 件 基 本 组 成 (2) 计 算 机 常 用 软 件 使 用 知 识 (3) 计 算 机 操 作 系 统 应 用 基 础 知 识 (4) 数 据 处 理 基 础 知 识 (5) 计 算 机 网 络 ( 因 特 网 ) 应 用 基 础 知 识 2.2.2 电 子 商 务 基 础 知 识 (1) 电 子 商 务 的 基 本 概 念 (2) 电 子 商 务 基 本 业 务 流 程 2
2.2.3 网 络 营 销 基 础 知 识 (1) 网 络 营 销 主 要 方 法 (2) 网 络 商 务 信 息 的 收 集 与 整 理 2.2.4 电 子 支 付 基 础 知 识 (1) 电 子 支 付 流 程 (2) 电 子 支 付 工 具 2.2.5 物 流 配 送 基 础 知 识 2.2.6 电 子 商 务 安 全 基 础 知 识 (1) 计 算 机 安 全 使 用 知 识 (2) 电 子 商 务 安 全 管 理 制 度 2.2.7 法 律 法 规 常 识 三 工 作 要 求 本 标 准 对 电 子 商 务 员 初 级 电 子 商 务 师 电 子 商 务 师 高 级 电 子 商 务 师 技 能 要 求 依 次 递 进, 高 级 别 包 括 低 级 别 的 要 求 3.1 电 子 商 务 员 职 业 功 能 工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 ( 一 ) 基 本 1. 能 够 使 用 一 种 浏 览 工 具 1. 网 络 基 础 知 识 网 络 工 具 2. 能 够 使 用 电 子 邮 件 工 具 2. EDI 基 础 知 识 使 用 3. 电 子 商 务 英 语 词 汇 ( 一 ) 一 网 络 ( 二 ) 网 页 1. 能 够 运 用 常 用 的 网 页 制 作 工 具 1. 网 页 制 作 方 法 使 用 制 作 2. 能 够 完 成 静 态 网 页 制 作 2. 网 站 维 护 方 法 ( 三 ) 基 本 1. 能 够 有 效 使 用 一 种 防 病 毒 软 件 ; 1. 计 算 机 病 毒 常 识 安 全 技 术 2. 能 够 及 时 更 新 防 病 毒 软 件 2. 网 络 安 全 常 识 二 网 络 营 销 三 电 子 交 易 ( 一 ) 网 络 商 务 信 息 采 集 ( 二 ) 网 上 商 务 信 息 发 布 ( 一 ) 网 上 单 证 处 理 ( 二 ) 电 子 支 付 ( 三 ) 交 易 安 全 1. 能 够 使 用 一 种 网 络 检 索 工 具 采 集 信 息 2. 能 够 运 用 电 子 邮 件 收 集 客 户 信 息 3. 能 够 对 网 络 信 息 进 行 初 步 分 类 整 理 1. 利 用 电 子 邮 件 发 布 商 务 信 息 2. 在 其 它 网 站 上 发 布 网 络 广 告 1. 网 络 信 息 收 集 2. 网 络 信 息 整 理 1. 网 络 信 息 发 布 方 法 2. 网 络 广 告 发 布 方 法 1. 能 够 完 成 简 单 网 上 单 证 处 理 1. 简 单 网 上 单 证 知 识 1. 能 够 使 用 常 用 的 电 子 支 付 工 具 完 成 电 子 支 付 1. 信 用 卡 借 记 卡 电 子 支 票 等 使 用 知 识 1. 能 够 在 电 子 支 付 中 安 全 使 用 密 码 1. 密 码 基 础 知 识 2. 相 关 法 律 法 规 基 础 知 识 3.2 助 理 电 子 商 务 师 职 业 功 能 工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 3
一 网 络 使 用 二 网 络 营 销 ( 一 ) 网 络 工 具 使 用 ( 二 ) 网 页 制 作 ( 三 ) 基 本 安 全 技 术 ( 一 ) 网 络 商 务 信 息 采 集 与 处 理 ( 二 ) 网 络 商 务 信 息 发 布 1. 能 够 使 用 多 种 浏 览 工 具, 排 除 常 见 故 障 2. 能 够 使 用 群 发 邮 件 系 统 发 送 信 息 3. 能 够 使 用 电 子 公 告 板 (BBS) 进 行 信 息 交 流 4. 能 够 使 用 远 程 登 陆 (TELNET) 访 问 其 它 网 站 5. 能 够 使 用 文 件 传 输 (FTP) 收 发 文 件 6. 能 够 完 成 文 件 的 压 缩 与 解 压 缩 7. 能 够 存 取 更 新 数 据 库 中 的 信 息 1. 能 够 使 用 HTML 语 言 2. 能 够 制 作 动 态 网 页 3. 能 够 使 用 一 种 软 件 编 辑 图 象 1. 能 够 有 效 使 用 多 种 防 病 毒 软 件 2. 能 够 及 时 更 新 防 病 毒 软 件 1. 能 够 使 用 多 种 网 络 工 具 采 集 商 务 信 息 2. 能 够 对 网 络 商 务 信 息 进 行 日 常 处 理 3. 能 够 通 过 网 络 进 行 单 一 目 的 市 场 调 研 4. 能 够 撰 写 商 情 分 析 报 告 1. 能 够 使 用 多 种 网 络 工 具 发 布 商 务 信 息 2. 能 够 在 其 它 网 站 上 发 布 商 务 广 告 1. 常 见 网 络 工 具 的 配 置 与 使 用 2. 数 据 库 使 用 基 础 知 识 3. 电 子 商 务 英 语 词 汇 ( 二 ) 1. 网 页 设 计 知 识 2. 网 页 制 作 方 法 3. HTML 基 础 1. 病 毒 防 治 基 础 知 识 2. 防 火 墙 基 础 知 识 1. 网 络 商 务 信 息 的 概 念 和 特 点 2. 网 络 商 务 信 息 分 级 3. 网 络 商 务 信 息 收 集 基 本 要 求 4. 网 络 商 务 信 息 加 工 处 理 5. 电 子 商 务 商 情 分 析 报 告 范 例 1. 不 同 网 络 工 具 的 特 点 2. 网 络 广 告 的 特 点 3. 网 络 广 告 发 布 三 电 子 交 易 ( 三 ) 网 络 促 销 ( 一 ) 电 子 合 同 ( 二 ) 电 子 支 付 1. 能 够 根 据 栏 目 设 计 要 求 进 行 内 容 编 辑 2. 能 够 更 新 网 络 商 务 信 息 3. 能 够 将 自 己 的 网 站 登 录 到 其 它 搜 索 引 擎 上 4. 能 够 与 其 它 网 站 进 行 互 换 链 接 操 作 5. 能 够 使 用 一 种 网 上 商 店 生 成 系 统 建 立 网 络 商 店 1. 能 够 完 成 网 上 单 证 的 处 理 2. 能 够 进 行 电 子 合 同 操 作 3. 能 够 进 行 电 子 合 同 的 身 份 认 证 和 电 子 签 字 的 操 作 1. 能 够 使 用 多 种 电 子 支 付 工 具 完 成 电 子 支 付 2. 能 够 严 格 按 照 保 密 规 定 在 电 子 支 付 中 使 用 密 码 1. 网 络 站 点 促 销 的 基 本 理 念 2. 商 务 网 站 的 建 设 要 求 3. 网 站 推 广 方 法 1. 网 上 单 证 系 统 知 识 2. 电 子 合 同 基 础 知 识 3. 身 份 认 证 操 作 过 程 4. 电 子 签 名 基 础 知 识 1. 电 子 支 付 与 传 统 支 付 的 联 系 与 区 别 2. 电 子 支 付 的 安 全 协 议 3.3 电 子 商 务 师 职 业 功 能 工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 一 网 站 ( 一 ) 网 站 1. 能 够 根 据 电 子 商 务 系 统 的 整 体 规 划 1. 电 子 商 务 网 站 设 计 知 识 规 划 与 建 功 能 设 计 进 行 网 站 功 能 设 计 2. 电 子 商 务 网 站 投 资 概 算 设 2. 能 够 撰 写 功 能 设 计 的 实 施 方 案 3. 电 子 商 务 英 语 词 汇 ( 三 ) 4
( 二 ) 网 站 内 容 实 施 1. 能 够 制 定 网 站 内 容 建 设 的 工 作 流 程 2. 能 够 筛 选 审 批 信 息 内 容 3. 能 够 对 数 据 库 的 数 据 进 行 处 理 和 应 用 1. 电 子 商 务 网 站 效 益 分 析 1. 数 据 库 基 础 知 识 3. 基 于 数 据 库 的 经 营 分 析 方 法 二 网 络 采 购 与 营 销 三 物 流 配 送 四 网 站 管 理 ( 一 ) 市 场 调 研 ( 二 ) 网 络 采 购 ( 三 ) 网 络 促 销 策 划 ( 四 ) 客 户 服 务 ( 一 ) 物 流 配 送 ( 一 ) 网 站 运 营 管 理 1. 能 够 利 用 网 络 手 段 根 据 企 业 经 营 目 标 制 定 市 场 调 研 计 划 2. 能 够 组 织 实 施 网 上 市 场 调 研 3. 能 够 指 导 商 情 分 析 报 告 的 撰 写 工 作 1. 能 够 制 定 网 上 采 购 流 程 2. 能 够 组 织 实 施 网 上 采 购 1. 能 够 根 据 企 业 目 标 制 定 网 站 推 广 计 划 2. 能 够 策 划 多 种 类 型 的 网 站 促 销 活 动 3. 能 够 分 析 评 估 网 站 营 销 活 动 的 效 果 1. 能 够 根 据 企 业 目 标 选 择 网 站 客 户 服 务 系 统 2. 能 够 实 施 网 站 客 户 服 务 流 程 3. 能 够 根 据 客 户 反 馈 意 见 撰 写 客 户 需 求 分 析 报 告 1. 能 够 根 据 企 业 的 产 品 特 点 设 计 电 子 商 务 物 流 配 送 的 流 程 2. 能 够 合 理 选 用 电 子 商 务 物 流 配 送 系 统 1. 能 够 完 成 域 名 申 请 的 全 过 程 2. 能 够 处 理 网 站 运 行 中 的 常 见 故 障 3. 能 够 对 网 站 运 营 状 况 提 出 评 估 报 告 4. 能 够 提 出 网 站 运 营 管 理 制 度 1. 网 络 营 销 对 象 分 析 2. 网 络 营 销 目 标 市 场 定 位 3. 网 络 营 销 分 销 渠 道 的 选 择 4. 电 子 商 务 商 情 分 析 基 础 知 识 1. 企 业 B-B B-C 交 易 模 式 2. 网 络 交 易 中 心 交 易 流 程 3. 供 应 链 管 理 基 本 知 识 1. 针 对 购 买 动 机 的 营 销 方 法 2. 针 对 购 买 过 程 的 营 销 方 法 3. 针 对 不 同 环 境 的 营 销 方 法 1. 网 络 客 户 服 务 基 础 知 识 2. 客 户 关 系 管 理 基 础 知 识 1. 物 流 配 送 基 础 知 识 1. 网 站 运 营 管 理 知 识 ( 二 ) 网 络 安 全 管 理 1. 能 够 提 出 网 络 安 全 和 电 子 商 务 交 易 安 全 管 理 制 度 2. 能 够 发 现 电 子 商 务 商 情 分 析 报 告 涉 及 本 网 站 权 益 的 有 关 问 题, 并 提 出 处 理 建 议 1. 电 子 商 务 安 全 技 术 知 识 2. 网 络 安 全 和 电 子 商 务 交 易 安 全 的 管 理 制 度 3. 相 关 法 律 法 规 基 础 知 识 3.4 高 级 电 子 商 务 师 职 业 功 能 工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 5
一 电 子 商 务 系 统 功 能 规 划 与 施 实 ( 一 ) 电 子 商 务 系 统 功 能 规 划 1. 能 够 提 出 电 子 商 务 网 站 的 整 体 规 划 2. 能 够 进 行 电 子 商 务 网 站 功 能 的 分 析 与 设 计 3. 能 够 指 导 电 子 商 务 网 站 功 能 设 计 实 施 方 案 的 编 写 4. 能 够 把 握 电 子 商 务 网 站 建 设 的 技 术 发 展 方 向 5. 能 够 对 电 子 商 务 网 站 的 软 硬 件 产 品 进 行 评 估 选 择 1. 电 子 商 务 系 统 规 划 方 法 2. 电 子 商 务 系 统 软 硬 件 产 品 知 识 3. 电 子 商 务 系 统 产 品 选 型 4. 企 业 业 务 流 程 5. 电 子 商 务 英 语 词 汇 ( 四 ) 二 网 络 营 销 三 电 子 商 务 系 统 管 理 ( 二 ) 电 子 商 务 系 统 实 施 ( 一 ) 网 络 营 销 目 标 决 策 ( 二 ) 电 子 商 务 市 场 调 研 ( 三 ) 网 络 促 销 ( 四 ) 网 络 客 户 服 务 ( 一 ) 网 站 运 营 管 理 1. 能 够 指 导 电 子 商 务 网 站 技 术 与 内 容 建 设 2. 能 够 正 确 理 解 国 家 有 关 电 子 商 务 法 律 法 规 1. 能 够 对 企 业 的 传 统 营 销 活 动 和 网 络 营 销 活 动 进 行 分 析 2. 能 够 对 行 业 发 展 趋 势 进 行 分 析 3. 能 够 提 出 电 子 商 务 系 统 经 营 目 标 决 策 方 案 1. 能 够 协 调 电 子 商 务 市 场 调 研 活 动 2. 能 够 根 据 商 情 分 析 报 告 提 出 决 策 意 见 1. 能 够 提 出 网 络 促 销 方 案 2. 能 够 改 进 和 完 善 电 子 商 务 网 站 的 营 销 方 案 1. 能 够 构 建 网 络 客 户 服 务 体 系 2. 能 够 设 计 网 络 客 户 服 务 流 程 3. 能 够 处 理 网 络 交 易 中 的 一 般 纠 纷 1. 能 够 对 网 站 运 行 进 行 全 面 评 价 2. 能 够 制 定 网 站 运 营 管 理 制 度 3. 能 够 监 督 控 制 网 站 的 正 常 运 营 1. 电 子 商 务 网 站 内 容 建 设 的 基 本 要 求 2. 有 关 法 律 法 规 常 识 1. 企 业 信 息 分 析 方 法 2. 企 业 经 营 分 析 方 法 3. 企 业 基 本 决 策 理 论 与 方 法 1. 网 络 商 情 分 析 方 法 1. 网 络 营 销 解 决 方 案 1. 网 络 交 易 纠 纷 解 决 的 方 法 1. 电 子 商 务 日 常 维 护 制 度 2. 电 子 商 务 网 站 评 价 方 法 ( 二 ) 网 站 安 全 管 理 ( 三 ) 人 力 资 源 管 理 1. 能 够 提 出 网 站 安 全 运 营 的 整 体 规 划 2. 能 够 制 定 电 子 商 务 交 易 安 全 的 管 理 制 度 3. 能 够 运 用 有 关 法 律 法 规 保 护 企 业 权 益 1. 能 够 设 置 电 子 商 务 网 站 工 作 岗 位 2. 能 够 合 理 安 排 电 子 商 务 网 站 工 作 人 员 3. 能 够 对 电 子 商 务 初 中 级 人 员 进 行 培 训 1. 保 密 制 度 2. 审 计 制 度 3. 电 子 商 务 交 易 安 全 的 法 律 保 护 1. 人 力 资 源 管 理 知 识 2. 企 业 员 工 培 训 方 法 四 比 重 表 4.1 电 子 商 务 员 6
理 论 知 识 基 本 要 求 相 关 知 识 工 作 内 容 比 重 小 计 职 业 道 德 5 基 础 知 识 45 50 网 络 使 用 知 识 25 网 络 营 销 知 识 15 50 电 子 交 易 知 识 10 技 能 操 作 基 本 网 络 工 具 使 用 30 网 络 使 用 网 页 制 作 60 基 本 安 全 技 术 10 网 络 营 销 网 络 商 务 信 息 采 集 10 网 上 商 务 信 息 发 布 10 电 子 支 付 10 电 子 交 易 交 易 安 全 5 单 证 处 理 5 4.2 助 理 电 子 商 务 师 理 论 知 识 工 作 内 容 比 重 小 计 职 业 道 德 5 基 本 要 求 15 基 础 知 识 10 相 网 络 使 用 知 识 30 关 网 络 营 销 知 识 30 85 知 电 子 交 易 知 识 25 识 技 能 操 作 网 络 工 具 使 用 15 网 络 使 用 网 页 制 作 40 基 本 安 全 技 术 5 7
网 络 营 销 电 子 交 易 网 络 商 务 信 息 采 集 与 处 理 15 网 上 商 务 信 息 发 布 15 网 络 促 销 10 电 子 合 同 5 电 子 支 付 5 单 证 处 理 5 40 4.3 电 子 商 务 师 理 论 知 识 基 本 要 求 基 础 知 识 10 外 语 知 识 10 相 网 络 应 用 知 识 15 关 网 络 营 销 知 识 30 知 电 子 商 务 交 易 知 识 15 识 电 子 商 务 网 站 管 理 知 识 80 技 能 操 作 网 站 功 能 及 内 网 站 功 能 设 计 10 容 网 站 内 容 实 施 10 网 络 营 销 市 场 调 研 15 网 络 促 销 策 划 15 网 络 采 购 10 客 户 服 务 5 物 流 配 送 物 流 配 送 15 15 网 站 管 理 网 站 运 营 管 理 10 网 络 安 全 管 理 10 45 4.4 高 级 电 子 商 务 师 理 论 知 识 工 作 内 容 比 重 小 计 基 本 要 求 基 础 知 识 10 外 语 知 识 10 识 知 关 相 网 络 应 用 知 识 15 80 8
网 络 营 销 知 识 15 电 子 交 易 知 识 25 电 子 商 务 网 站 管 理 知 识 25 技 能 操 作 网 站 功 能 及 内 网 站 功 能 设 计 10 容 网 站 内 容 实 施 10 网 络 营 销 营 销 目 标 决 策 15 市 场 调 研 10 网 络 促 销 10 40 客 户 服 务 5 物 流 配 送 物 流 配 送 15 15 网 站 管 理 网 站 运 营 管 理 10 网 络 安 全 管 理 10 网 站 人 力 资 源 管 理 5 25 9