IBM Software WebSphere 思 想 领 袖 白 皮 书 CIO 视 角 : 要 精 于 IT, 必 须 擅 长 BPM
2 CIO 视 角 : 要 精 于 IT, 必 须 擅 长 BPM 内 容 2 问 : 什 么 是 BPM, 为 什 么 它 很 重 要? 3 问 : 如 何 开 始 掌 握 BPM 并 快 速 提 高? 3 问 : BPM 将 在 组 织 的 何 处 发 挥 作 用? 4 问 : 从 实 践 中 学 到 了 什 么? 5 问 : 为 什 么 选 择 最 物 有 所 值 的 产 品 而 不 是 单 项 最 佳 品 牌? 5 问 : 您 会 为 公 司 选 择 正 确 的 平 台 吗? 6 问 : BPM 的 未 来 如 何? 6 CIO 的 最 后 总 结 7 关 于 Toby Redshaw 和 Aviva,plc 7 为 什 么 选 择 IBM 的 BPM? 本 文 关 于 业 务 流 程 管 理 (BPM) 的 理 解 来 自 世 界 第 五 大 保 险 集 团 Aviva plc 集 团 CIO Toby Redshaw, 他 目 前 正 在 领 导 一 个 成 功 的 BPM 项 目 Toby 在 Lombardi Driven 2009 用 户 大 会 的 主 题 发 言 期 间 做 了 这 些 论 述 问 : 什 么 是 BPM, 为 什 么 它 很 重 要? 从 理 事 会 到 下 级 部 门, 都 用 IT 来 表 达 事 半 功 倍 这 是 IT 领 导 团 队 的 主 要 使 命 我 称 之 为 FBC 更 快 更 好 更 便 宜 (Faster, Better, Cheaper.) BPM 是 一 种 构 造 工 具 一 种 令 人 异 常 兴 奋 的 工 具, 可 提 供 更 快 更 好 更 便 宜 的 解 决 方 案 从 本 质 上 来 说,BPM 是 一 门 学 科 和 一 种 方 法 论, 将 IT 与 业 务 之 间 的 对 话 变 成 一 种 用 于 构 建 解 决 方 案 的 交 互 式 连 续 迭 代 方 法 BPM 将 IT 会 话 转 变 成 业 务 语 言 解 决 IT 长 期 存 在 的 一 个 问 题 : 业 务 -IT 之 间 的 沟 通 障 碍 BPM 利 用 自 上 到 下 的 战 略 视 图 自 下 而 上 的 连 续 改 进 随 着 您 深 入 学 习 BPM, 您 会 发 现 公 司 的 流 程 变 化 方 式 不 理 想 流 程 以 偶 然 的 而 不 是 设 计 好 的 方 式 发 展, 有 很 大 的 规 范 化 和 重 用 空 间 在 过 去 的 25 年 里, 我 看 到 了 一 些 令 人 惊 奇 的 技 术 并 采 用 了 一 些 伟 大 的 变 化 浪 潮 我 所 接 触 过 的 最 有 影 响 力 的 就 是 BPM, 它 现 在 已 经 是 一 种 成 熟 的 产 品, 可 以 作 为 企 业 的 一 个 重 要 工 具
IBM Software 3 问 : 如 何 开 始 掌 握 BPM 并 快 速 提 高? 这 里 主 要 介 绍 您 应 该 如 何 对 待 公 司 中 所 有 新 的 改 革 : 选 择 一 个 试 点 : 选 择 不 容 易 的 项 目 重 要 的 项 目 接 下 来 进 行 宣 传 : 宣 传 解 决 方 案 宣 传 成 功 案 例 宣 传 成 果 不 宣 传 技 术 IT 向 业 务 人 员 介 绍 IT 技 术 不 是 今 天 我 们 要 讨 论 的 内 容 今 天 我 们 要 研 究 的 是 : 如 何 影 响 盈 亏? 如 何 帮 助 我 获 得 保 持 和 发 展 客 户 ( 尤 其 是 在 这 种 经 济 趋 势 下 )? 找 到 一 个 良 好 的 业 务 伙 伴 花 些 时 间 对 合 作 伙 伴 进 行 BPM( 流 程 和 工 具 方 面 ) 培 训 再 选 择 几 个 试 点 项 目 接 下 来 开 始 举 办 巡 展 : 向 高 管 展 示 这 些 成 功 案 例 以 一 种 通 用 的 方 法 开 始 发 展 : 但 重 要 的 是 : 不 要 试 图 自 己 设 计 出 一 套 通 用 方 法 首 先, 获 得 一 些 经 验, 然 后 开 始 学 习 : BPM 与 很 多 新 技 术 类 似, 在 概 念 级 别 上 是 非 常 简 单 的 然 而, 它 是 需 要 大 量 学 习 的 是 一 种 不 同 的 游 戏 就 像 从 篮 球 到 网 球 一 样 您 不 会 突 然 从 一 个 球 场 到 另 一 个 球 场 而 且 您 也 不 会 做 得 很 好 您 真 的 一 定 要 注 意, 您 真 的 需 要 一 套 的 学 习 方 法 : 我 们 学 了 什 么, 哪 些 方 面 我 们 可 以 做 得 更 好? 每 个 周 期 都 要 连 续 提 高, 接 下 来 您 才 可 以 创 建 一 种 通 用 方 法 以 及 一 个 卓 越 中 心 您 必 须 做 好 准 备, 因 为 如 果 您 部 署 了 BPM 并 且 部 署 很 成 功, 则 您 会 遇 到 如 潮 水 般 涌 来 的 需 求 这 就 是 我 所 说 的 高 质 量 产 生 的 问 题 也 许 会 有 人 敲 门 说 我 发 现 项 目 改 进 后 时 间 和 花 费 只 需 原 来 的 三 分 之 一, 我 也 可 以 做 到 这 样 吗? 因 此 再 次 强 调 一 下 : 试 点 宣 传 走 入 游 泳 池 的 深 水 区 巡 展 构 建 通 用 方 法 专 注 学 习 创 建 卓 越 中 心, 并 准 备 好 管 理 如 潮 水 般 涌 来 的 需 求 问 : BPM 将 在 组 织 的 何 处 发 挥 作 用? 六 个 月 或 一 年 之 后, 您 会 改 变 内 部 客 户 对 IT 的 期 望 他 们 将 开 始 要 求 敏 捷 的 交 付 方 式 他 们 将 改 变 他 们 评 价 优 秀 方 案 的 标 准 接 下 来 开 始 出 现 的 另 一 件 事 情 是 : 您 会 在 您 的 流 程 工 作 中 发 现 某 些 模 式 您 会 发 现 重 用 的 功 能, 从 借 用 的 另 一 个 项 目 框 架 开 始, 而 不 是 完 全 从 头 构 建 我 们 已 经 从 世 界 的 一 个 地 区 获 得 解 决 方 案 并 将 其 应 用 到 世 界 的 另 一 个 区 域 我 们 知 道 不 完 全 相 同, 但 确 实 一 个 更 好 的 起 点 使 用 像 BPM 这 样 了 不 起 工 具 的 一 种 危 险 就 是 您 可 能 会 过 多 地 考 虑 它 毕 竟 我 们 的 目 标 是 完 成 业 务 方 案 并 继 续 下 去
4 CIO 视 角 : 要 精 于 IT, 必 须 擅 长 BPM 问 : 从 实 践 中 学 到 了 什 么? 起 初 我 们 对 BPM 技 术 感 到 有 点 过 度 兴 奋 遗 憾 的 是 公 司 已 经 花 费 过 去 20 年 的 时 间 听 IT 讲 述 技 术 多 么 好, 但 是 并 一 定 都 能 实 现 因 此 当 一 个 内 部 客 户 说 到 IT, 您 为 我 们 提 供 的 正 是 我 们 所 想 要 的!, 注 意 使 人 们 对 IT 的 兴 奋 保 留 在 IT 内 部 荣 誉 应 当 属 于 有 功 之 人 : 你 帮 助 公 司 取 得 了 盈 亏 效 应, 你 帮 助 公 司 解 决 了 问 题, 你 帮 公 司 获 得 维 护 或 发 展 了 客 户 看 看 这 个 团 队 为 市 场 销 售 控 制 或 风 险 管 理 做 了 哪 些 工 作 并 且 讲 述 BPM 故 事 我 们 用 24 个 人 在 8 周 内 完 成, 如 果 我 们 没 有 应 用 BPM, 则 我 们 肯 定 会 用 两 倍 的 人 力 用 一 年 的 时 间 来 开 发 这 个 项 目 您 会 发 现 公 司 开 始 对 BPM 方 法 和 你 的 工 具 做 出 正 确 的 回 应 保 证 BPM 关 注 战 略 层 次 而 不 只 是 战 术 层 次 : 您 已 经 知 道 随 着 所 有 这 些 小 型 IT 专 家 团 队 被 派 出 并 且 为 公 司 解 决 问 题 和 完 成 工 作, 他 们 已 经 成 为 更 广 大 整 体 的 一 部 分 如 果 您 使 之 成 为 相 互 独 立 混 乱 无 序 相 互 分 离 的 团 队, 您 将 得 到 一 个 解 不 开 的 线 疙 瘩 您 将 错 过 一 个 实 现 共 同 学 习 人 才 管 理 消 息 传 播 以 及 重 复 使 用 的 好 机 会, 失 去 重 大 的 竞 争 优 势 即 更 快 更 好 更 便 宜 的 基 础 识 别 次 优 和 不 标 准 流 程 并 快 速 修 正 : 公 司 的 每 个 流 程 都 很 有 可 能 得 到 优 化 但 是 首 先 应 该 找 出 大 量 不 合 格 材 料 找 出 难 解 之 结 找 出 真 正 具 有 挑 战 性 的 内 容, 找 到 合 适 的 人, 从 游 泳 池 的 深 水 区 开 始, 掀 起 更 快 更 好 更 便 宜 的 宣 传 浪 潮 您 会 发 现 项 目 完 成 的 速 度 加 快 了 三 到 四 倍, 当 然 也 会 更 便 宜 在 第 2 阶 段, 您 将 开 发 越 来 越 丰 富 的 方 案, 与 旧 的 构 造 环 境 ( 在 第 2 阶 段 必 须 花 费 全 部 时 间 清 除 第 1 阶 段 不 合 理 的 东 西 ) 形 成 鲜 明 对 比 了 解 IT 影 响 : 您 的 变 革 管 理 或 项 目 管 理 主 管 将 不 得 不 重 新 考 虑 原 型 和 设 计 的 含 义, 利 用 BPM 工 具 了 解 项 目 交 付 的 节 奏, 同 时 开 始 朝 着 那 个 方 向 推 动 项 目 这 需 要 不 同 的 技 术 情 况 没 有 你 想 象 的 那 么 糟 不 是 对 您 的 IT 团 队 进 行 完 全 改 组 我 们 从 业 务 分 析 师 那 得 到 的 最 好 评 论 就 是 感 谢 您 为 我 们 派 来 了 说 话 让 我 们 听 懂 的 IT 技 术 员! 实 际 上 我 们 没 有 为 他 们 派 任 何 特 殊 的 人 我 们 派 给 他 们 的 是 我 们 的 普 通 的 IT 技 术 员 但 是 一 个 好 BPM 工 具 的 丰 富 界 面 会 迫 使 你 围 绕 业 务 流 程 管 理 进 行 会 话 您 还 会 希 望 得 到 某 些 实 施 人 才 以 前 有 过 BPM 经 验 的 人 花 一 些 钱 获 得 咨 询 或 专 业 服 务, 可 以 使 您 获 得 更 快 的 速 度 ( 我 并 不 热 衷 于 咨 询, 但 是 我 却 热 衷 于 加 速 ) 同 时 您 可 以 从 任 何 领 域 找 到 专 业 的 流 程 人 员 ( 曾 经 做 过 适 当 的 六 西 格 玛 工 作 ) 20 年 前 可 能 有 点 困 难, 但 是 今 天 这 并 不 困 难 我 保 证 您 的 公 司 里 有 好 的 流 程 人 员 最 后 一 件 事 情 : 流 程 是 可 重 用 的 财 产 他 们 的 价 值 可 以 与 金 子 相 比!
IBM Software 5 问 : 为 什 么 选 择 最 物 有 所 值 的 产 品 而 不 是 单 项 最 佳 品 牌? 在 今 天 这 样 限 制 支 出 争 取 速 度 事 半 功 倍 的 世 界, 有 一 些 问 题 是 至 关 重 要 的 这 是 关 于 经 济 效 益 和 功 能 的 一 个 简 单 问 题 您 没 有 实 际 使 用 过 软 件 包 或 应 用 程 序 中 的 全 部 功 能 IT 对 软 件 经 销 商 行 业 所 做 的 最 糟 糕 事 情 就 是 建 立 了 一 个 特 性 / 功 能 检 查 列 表 经 销 商 的 产 品 比 它 多 四 个 特 性 ; 因 此 我 们 会 给 他 们 更 多 的 利 润 点 这 是 没 有 意 义 的 最 后 三 到 四 个 特 性 大 部 分 都 是 无 用 无 意 义 甚 至 是 浪 费 的 谁 会 使 用 或 知 道 Excel 中 的 所 有 特 性 呢? 我 们 真 正 需 要 的 是 回 答 它 实 际 为 您 做 了 什 么? 以 及 重 要 的 是 哪 些 部 分? 通 过 选 择 最 物 有 所 值 的 产 品, 您 可 以 根 据 它 对 团 队 的 实 际 价 值 及 其 价 格 来 选 择 一 款 BPM 平 台 价 值 就 是 花 费 与 产 出 比 如 果 我 能 以 单 项 最 佳 品 牌 成 本 的 65% 购 买 最 物 有 所 值 的 产 品, 这 样 我 花 同 样 的 钱 可 以 多 购 买 50% 的 产 品 这 就 是 我 在 挑 战 的 游 戏 : 支 出 金 钱 提 供 解 决 方 案 影 响 企 业 利 润, 然 后 再 开 始 循 环 如 果 我 可 以 多 做 50% 的 事, 那 么 这 对 我 们 的 公 司 将 大 有 益 处 现 在 有 一 些 领 域 的 确 是 您 希 望 获 得 单 项 最 佳 品 牌 的 如 外 围 设 备 防 御 及 安 全 和 风 险 项 目 但 是 IT 工 作 不 是 脑 外 科 手 术, 如 果 犯 了 一 个 错 误 就 会 让 患 者 丧 命 在 IT 领 域, 如 果 您 希 望 获 得 价 格 上 的 益 处, 那 么 IT 工 作 中 的 许 多 方 面 只 要 达 到 85 分 的 成 绩 就 已 经 足 够 问 : 您 会 为 业 务 挑 选 合 适 的 平 台 吗? 很 多 人 仍 然 认 为 BPM 与 流 程 编 排 相 同 在 BPM 之 前, 那 些 旧 工 具 已 经 存 在 五 六 年 了, 但 是 他 们 与 BPM 完 全 不 同 我 确 信 某 些 人 肯 定 看 到 过 这 些 工 具, 但 对 于 商 业 人 士 来 说 这 些 工 具 的 界 面 根 本 无 法 看 懂 您 需 要 关 注 这 些, 因 为 您 必 须 让 商 业 人 士 能 够 理 解 它, 并 在 一 天 或 一 天 半 时 间 内 就 开 始 使 用 BPM 我 们 与 商 务 人 士 开 会 介 绍 BPM 时, 经 常 在 不 到 一 小 时 他 们 就 会 说 我 要 在 这 里 应 用 BPM 我 要 在 那 里 应 用 BPM, 因 为 他 们 已 经 充 分 理 解 了 BPM, 因 为 BPM 工 具 就 是 为 业 务 变 更 流 程 而 设 计 的 软 件 的 质 量 与 培 训 手 册 的 厚 度 成 反 比, 尤 其 在 BPM 领 域 中, 培 训 手 册 的 厚 度 决 定 着 您 的 商 业 用 户 接 受 的 速 度 我 们 利 用 IBM WebSphere Lombardi Edition 中 提 供 的 技 术 获 得 了 一 些 非 凡 的 体 验 它 真 的 可 以 帮 助 我 们 加 快 学 习 并 掌 握 的 进 程 您 必 须 注 意 并 主 动 管 理 的 一 件 事 是, 您 从 IT 那 里 遇 到 了 一 些 BPM 阻 力, 因 为 业 务 人 员 采 用 它 接 受 它 并 且 开 始 使 用 它 需 要 一 定 的 时 间 业 务 和 IT 之 间 的 界 限 开 始 变 得 模 糊 您 的 最 佳 的 IT 人 员 在 完 成 第 一 次 体 验 之 后 会 说 : 嘿, 这 会 让 业 务 分 析 师 有 更 强 的 能 力, 让 我 的 工 作 重 要 性 减 小 但 是 这 绝 对 是 一 个 好 事! 让 业 务 分 析 师 能 够 快 速 切 换 或 改 变 参 数 或 调 整 流 程, 这 比 让 他 们 创 建 一 些 工 作 订 单 并 一 头 雾 水 地 经 历 IT 流 程 进 行 编 码 并 投 入 生 产 要 好 上 1000 倍! 我 们 非 常 幸 运 IBM WebSphere Lombardi Edition 既 是 最 物 有 所 值 的 产 品, 同 时 也 赢 得 了 单 项 最 佳 品 牌 的 挑 战, 从 而 成 为 我 们 的 理 想 之 选
6 CIO 视 角 : 要 精 于 IT, 必 须 擅 长 BPM 问 : BPM 的 未 来 如 何? 我 对 我 们 现 在 利 用 BPM 所 做 的 事 情 感 到 非 常 兴 奋! 我 们 通 过 IT 进 行 的 节 省 在 一 年 内 对 盈 亏 有 很 大 的 影 响 即 使 如 此, 当 我 们 将 三 四 年 前 与 现 在 所 做 的 事 情 相 比, 我 认 为 我 们 会 说 哦! 看 看 我 们 已 经 走 了 多 远! 我 认 为 您 会 看 到 BPM 领 域 发 生 了 巨 大 的 变 化, 原 因 有 如 下 三 点 : (1) BPM 真 的 起 作 用, 并 正 如 其 所 说 的 那 样, 将 产 生 一 个 大 的 需 求 拉 力 (2) 这 是 实 现 更 快 更 好 更 便 宜 工 具 的 合 适 的 经 济 时 期 (3) BPM 领 域 内 的 大 型 智 慧 零 售 商 开 始 在 SOA 革 命 的 基 础 上 进 行 构 建, 构 建 一 个 新 的 模 块 化 智 能 乐 高 套 装 (Lego set), 与 不 得 不 编 写 大 量 代 码 客 户 端 服 务 器 时 代 形 成 了 鲜 明 的 对 比 我 们 都 知 道 拥 有 数 百 万 行 代 码 的 代 码 库 的 供 应 商 从 研 发 的 角 度 在 这 些 环 境 中 进 行 了 大 量 投 资, 但 是 他 们 都 没 有 您 利 用 现 代 的 乐 高 套 装 (Lego set) 所 获 得 的 收 益 多 因 此 这 是 BPM 要 加 速 的 完 美 风 暴 如 果 从 更 高 的 层 次 看 待 BPM, 您 会 发 现 BPM 和 SOA 互 相 链 接 得 更 好 那 些 粗 粒 度 的 Web 服 务 很 好 的 嵌 入 到 了 业 务 流 程 中 您 将 看 到 一 个 快 速 的 基 于 拖 放 的 世 界 您 的 业 务 流 程 现 在 变 得 智 能 预 防 式 前 瞻 式 的 流 程 如 果 您 能 够 在 产 品 或 客 户 真 正 出 现 问 题 之 前 修 正 某 些 上 游 领 域, 您 将 会 节 省 十 倍 或 者 一 百 倍 的 成 本 我 相 信 您 也 会 发 现 BPM 已 经 开 始 扩 展 到 社 区 环 境 和 社 交 网 络 领 域, 其 前 景 让 人 感 到 非 常 兴 奋 CIO 的 最 后 总 结 我 真 的 认 为 BPM 可 以 成 为 您 这 个 十 年 的 IT 工 具 箱 中 的 最 有 影 响 力 的 一 项 工 具 自 从 25 年 前 我 从 事 IT 行 业 开 始, 我 就 一 直 处 于 改 革 的 前 线,BPM 是 最 让 人 感 到 兴 奋 的 产 品 为 什 么? 由 于 其 对 盈 亏 的 潜 在 作 用 一 条 重 要 警 告 : 如 果 您 没 有 对 BPM 采 用 正 确 的 结 构 和 正 确 的 方 法 尤 其 是 一 种 企 业 架 构 方 法 则 您 会 制 造 复 杂 缠 绕 的 线 团, 将 来 会 出 现 问 题 但 是 企 业 架 构 不 是 您 必 须 要 首 先 建 立 的 我 们 可 以 利 用 BPM 建 立 与 企 业 架 构 相 等 同 的 能 力 只 是 您 必 须 以 一 种 智 慧 的 架 构 眼 光 看 待 每 一 项 事 物 并 保 证 您 的 架 构 师 参 与 到 基 础 的 建 立 过 程 中 企 业 架 构 不 是 买 来 后 半 年 就 可 以 应 用 的, 而 是 需 要 几 年 时 间 的 一 个 长 期 过 程 因 此 在 您 不 断 更 新 自 己 的 BPM 工 具 过 程 中, 最 好 包 括 企 业 架 构 方 面 的 更 新 我 们 上 面 讨 论 了 要 从 游 泳 池 深 水 区 开 始 BPM 不 是 可 以 浅 显 涉 足 的 一 定 要 修 复 那 些 严 重 破 损 且 十 分 重 要 的 问 题 在 我 们 学 习 BPM 时, 业 务 活 动 监 视 (BAM) 是 一 个 单 独 的 学 科 : 它 确 实 只 在 单 独 的 公 司 提 供! 现 在 已 经 成 为 BPM 中 的 一 个 整 合 的 领 域
IBM Software 7 关 注 最 物 有 所 值 的 产 品, 而 不 是 单 项 最 佳 品 牌 我 们 很 幸 运 : 我 们 通 过 IBM WebSphere Lombardi Edition 将 二 者 合 一 ( 但 是 我 会 非 常 小 心 这 种 情 况 我 只 看 到 过 三 或 四 次 ) 在 IT 方 面 很 难 说 我 要 选 择 第 二 好 的, 因 为 它 便 宜 30%, 但 是 这 是 商 务 中 应 该 做 的 如 果 您 正 在 从 事 IT 方 面 的 工 作, 更 快 更 好 更 便 宜 不 是 您 真 正 的 追 求 ( 在 10 年 前 不 是 这 样 的 实 际 上 ERP 和 大 型 链 系 统 不 是 更 快 更 好 或 更 便 宜 ) 我 认 为 良 好 技 术 和 解 决 方 案 的 标 准 应 该 是 更 快 更 好 更 便 宜 在 接 下 来 的 两 到 三 年 里 将 会 有 很 多 这 方 面 的 案 例 这 些 案 例 会 传 到 公 司 董 事 会 耳 中 正 像 1994-1995 年 出 现 Web 应 用 时 那 样, 董 事 会 会 说 嗨, 看 那 家 公 司 利 用 新 技 术 做 了 什 么,CIO 先 生, 我 们 为 什 么 不 那 么 做? 这 些 问 题 将 会 传 遍 整 个 机 构 那 时 公 司 里 的 人 并 不 真 正 理 解 web 的 扩 张 性 以 及 他 们 能 用 它 做 什 么 IT 不 断 进 步 帮 助 了 他 们 类 似 地, 我 认 为 对 于 IT 行 业 来 说, 领 导 BPM 解 决 方 案 构 造 并 帮 助 设 计 业 务 方 向 真 的 是 一 次 机 遇 BPM 领 域 的 竞 争 已 经 开 始! 因 此 如 果 您 在 BPM 领 域 ( 一 个 需 要 大 量 学 习 的 领 域 ) 没 有 前 进, 如 果 您 没 有 与 时 俱 进, 那 么 您 就 会 失 去 竞 争 优 势 设 想 一 下 : 如 果 您 不 精 于 IT, 那 么 您 公 司 在 客 户 获 得 和 保 留 供 应 链 产 品 配 送 产 品 开 发 并 购 活 动 交 叉 销 售 以 及 向 上 销 售 中 的 优 势 何 在? 在 当 今 世 界, 我 认 为 各 行 各 业 都 是 这 个 道 理 我 真 的 认 为 BPM 将 成 为 IT 解 决 方 案 构 造 的 主 流 方 法 如 果 事 实 如 此, 则 三 年 后 如 果 不 擅 长 BPM 则 您 的 IT 优 势 何 在? 我 认 为 优 势 几 乎 是 零 关 于 Toby Redshaw 和 Aviva, plc Toby Redshaw 于 2008 年 加 入 Aviva 并 成 为 全 球 CIO 以 前, Toby 是 摩 托 罗 拉 的 一 个 公 司 副 总 裁, 在 全 球 采 购 中 引 领 多 个 IT 学 科 的 发 展 先 前 他 帮 助 建 立 了 一 个 global.com, 运 营 三 到 四 个 业 务 单 元 在 FedEx 工 作 的 17 年 里, 他 在 美 国 亚 洲 和 拉 丁 美 洲 担 任 了 重 要 的 业 务 和 IT 职 位, 包 括 53 个 国 家 业 务 单 元 的 CIO 以 及 为 国 际 客 户 自 动 化 解 决 方 案 进 行 全 球 产 品 开 发 Toby 是 凯 洛 格 商 学 院 凯 洛 格 创 新 网 络 论 坛 (Kellogg Innovation Network) 的 主 席, 也 是 RosettaNet 理 事 会 的 主 席 他 也 是 MediaRiver 的 执 行 主 席 并 在 包 括 世 界 白 内 障 基 金 会 在 内 的 多 个 理 事 会 工 作 Aviva plc 及 其 子 公 司 经 营 人 身 保 险 及 长 期 储 蓄 业 务 基 金 管 理 以 及 大 部 分 类 别 的 一 般 保 险 和 健 康 业 务 Aviva 是 世 界 上 第 五 大 保 险 集 团, 英 国 最 大 的 保 险 集 团, 以 及 欧 洲 人 寿 和 养 老 金 产 品 的 知 名 提 供 商 之 一 Aviva 已 经 在 美 国 占 据 了 很 大 的 市 场 份 额, 美 国 是 其 最 大 的 储 蓄 市 场,Aviva 是 美 国 指 数 年 金 和 指 数 人 寿 保 险 产 品 的 知 名 提 供 商 为 什 么 选 择 IBM 的 BPM? IBM 的 业 务 流 程 管 理 (BPM) 软 件 和 服 务 通 过 发 现 记 录 自 动 化 和 连 续 提 高 业 务 流 程 帮 助 组 织 优 化 业 务 绩 效 从 而 提 高 效 率 和 降 低 成 本
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