國中小學（幼稚園）領導教練制度建構之可行性評估研究

中 文 摘 要 本 研 究 旨 在 建 構 幼 兒 園 園 長 教 練 領 導 之 架 構 及 訓 練 方 案 為 達 成 研 究 目 的, 本 研 究 主 要 透 過 三 個 研 究 階 段 設 計 來 進 行 : 首 先 透 過 理 論 分 析, 蒐 集 教 練 領 導 相 關 資 料, 探 究 教 練 領 導 的 發 展, 建 構 教 練 領 導 初 步 架 構 ; 第 二 階 段 則 透 過 焦 點 訪 談 法 與 訪 談 法, 訪 問 幼 兒 園 園 長 對 教 練 領 導 初 步 架 構 的 意 見, 並 修 正 初 步 架 構 第 三 階 段, 則 設 計 幼 兒 園 長 教 練 領 導 訓 練 方 案, 招 募 6 位 幼 兒 園 園 長 接 受 教 練 領 導 課 程, 透 過 訪 談 觀 察 文 件 資 料 等 研 究 方 法 蒐 集 相 關 資 料, 以 建 構 教 練 領 導 訓 練 方 案 研 究 結 果 發 現 : 一 教 練 領 導 的 概 念 在 學 術 界 及 實 務 界 益 形 重 要 ; 二 幼 兒 園 教 練 領 導 架 構 兼 含 理 論 基 礎 與 應 用 歷 程 ; 三 教 練 領 導 架 構 在 幼 兒 園 行 政 情 境 中 相 當 適 用 ; 四 幼 兒 園 教 練 領 導 訓 練 方 案 內 容 主 要 包 括 關 係 建 立 探 索 覺 察 及 導 向 行 動 ; 五 幼 兒 園 教 練 領 導 訓 練 方 案 內 容 兼 具 優 點 與 改 善 空 間 ; 六 幼 兒 園 園 長 接 受 教 練 領 導 訓 練 方 案 獲 得 初 步 成 效 根 據 上 述 研 究 結 果, 針 對 幼 兒 園 園 長 及 教 師 教 育 行 政 機 關 及 未 來 研 究 提 出 若 干 建 議 關 鍵 字 : 教 練 領 導 焦 點 解 決 短 期 諮 商 幼 兒 園 園 長 幼 兒 園 行 政 i

目 次 中 文 摘 要 i 目 次 ii 表 次 iv 圖 次 iv 第 一 章 緒 論 1 第 一 節 研 究 動 機 目 的 與 待 答 問 題 1 第 二 節 名 詞 釋 義.. 7 第 二 章 文 獻 探 討 8 第 一 節 領 導 的 基 本 概 念 與 幼 兒 園 園 園 長 領 導 相 關 研 究..8 第 二 節 教 練 領 導 的 相 關 研 究 1 0 第 三 節 教 練 領 導 與 幼 兒 園 行 政 組 織 關 係 16 第 四 節 教 練 領 導 架 構 之 分 析 19 第 五 節 訓 練 方 案 設 計 基 本 概 念 57 第 三 章 研 究 設 計 59 第 一 節 研 究 架 構 與 步 驟 59 第 二 節 研 究 方 法 61 第 三 節 研 究 者 角 色 與 倫 理 66 第 四 節 資 料 整 理 與 分 析 68 第 五 節 研 究 的 嚴 謹 度 69 第 四 章 教 練 領 導 架 構 在 幼 兒 園 情 境 之 適 用 性 分 析 與 討 論 70 第 一 節 教 練 領 導 基 本 概 念 的 適 用 性 意 見 分 析 與 討 論..70 第 二 節 第 三 節 教 練 領 導 適 用 時 機 的 適 用 性 意 見 分 析 與 討 論..73 教 練 領 導 影 響 因 素 的 適 用 性 意 見 分 析 與 討 論..77 第 四 節 教 練 領 導 實 施 歷 程 與 方 式 的 適 用 性 意 見 分 析 與 討 論 85 第 五 節 教 練 領 導 理 論 基 礎 的 適 用 性 意 見 分 析 與 討 論 96 ii

第 五 章 教 練 領 導 訓 練 方 案 建 構 之 分 析 與 討 論 98 第 一 節 教 練 領 導 訓 練 方 案 設 計 之 意 見 分 析.98 第 二 節 教 練 領 導 訓 練 方 案 活 動 設 計 之 意 見 分 析 109 第 三 節 對 方 案 訓 練 者 之 意 見 分 析 114 第 四 節 研 究 參 與 者 成 長 與 改 變 117 第 五 節 綜 合 討 論 123 第 六 章 結 論 與 建 議 127 第 一 節 結 論..127 第 二 節 建 議..129 參 考 文 獻 132 附 錄 附 錄 1 學 習 - 批 評 心 態 與 關 切 對 照 表.143 附 錄 2 教 練 領 導 訓 練 工 作 坊 成 員 回 饋 表..144 附 錄 3 教 練 領 導 訓 練 方 案 ( 修 正 版 ) 145 附 錄 4 主 持 人 學 經 歷.168 iii

表 次 表 2-1 教 練 未 來 相 關 研 究 主 題 12 表 2-2 教 練 的 定 義 分 析 表 2 1 表 2-3 教 練 與 師 傅 概 念 比 較 分 析 24 表 2-4 傳 統 管 理 者 與 教 練 領 導 者 比 較 表......26 表 2-5 教 練 領 導 人 的 價 值 信 念 與 行 為..27 表 2-6 傳 統 取 向 與 焦 點 解 決 取 向 學 校 諮 商 之 比 較 33 表 2-7 管 理 理 論 比 較 表..... 39 表 2-8 領 導 理 論 三 走 向 比 較..42 表 2-9 有 效 的 提 問 類 型 分 析..51 表 2-10 教 練 領 導 階 段 與 重 點 工 作 56 表 3-1 訪 談 對 象 基 本 資 料 表.. 63 表 3-2 教 練 領 導 訓 練 方 案 參 與 者 基 本 資 料.. 64 表 3-3 研 究 資 料 編 碼 說 明 表..68 表 5-1 教 練 領 導 訓 練 方 案 修 正 表 124 表 5-2 各 單 元 活 動 內 容 修 正 表...... 125 圖 次 圖 2-1 教 練 領 導 架 構 19 圖 2-2 教 練 領 導 歷 程..45 圖 3-1 本 研 究 架 構 圖..59 圖 3-2 研 究 流 程 圖.. 60 iv

領 導 是 領 導 人 與 他 的 團 隊 合 作, 一 起 達 成 共 同 預 設 的 目 標 過 去 的 領 導 人 要 會 說, 會 溝 通 今 日 的 領 導 人 要 會 聽, 要 會 問 問 題 彼 得. 杜 拉 克 ( 引 自 陳 朝 益 王 行,2010) 第 一 章 緒 論 本 章 首 先 說 明 研 究 動 機 目 的 與 待 答 問 題 ; 其 次 說 明 本 研 究 重 要 名 詞 的 意 義 第 一 節 研 究 動 機 目 的 與 待 答 問 題 壹 研 究 動 機 一 教 練 領 導 - 變 革 時 代 園 長 領 導 的 新 取 向 近 年 來, 台 灣 整 體 教 育 環 境 變 遷 快 速, 諸 如, 少 子 化 的 社 會 趨 勢, 迫 使 幼 稚 園 普 遍 面 臨 招 生 不 足 的 問 題 ; 幼 托 整 合 政 策 不 明, 基 層 教 師 無 所 適 從 ; 另 一 方 面 教 育 部 設 置 教 學 卓 越 獎, 在 政 策 上 倡 導 鼓 勵 幼 兒 園 推 動 課 程 與 教 學 的 革 新, 而 如 何 建 立 組 織 願 景 與 目 標, 形 塑 組 織 團 隊 合 作, 乃 園 長 所 面 臨 的 重 要 使 命 這 些 政 策 環 境 的 改 變, 使 得 幼 兒 園 園 長 和 教 師 面 臨 前 所 未 有 的 挑 戰, 幼 兒 園 園 長 和 教 師 的 工 作 壓 力 遽 增 面 對 變 革 的 時 代, 領 導 者 如 何 安 內 攘 外, 形 塑 團 隊 合 作 與 共 同 願 景, 追 求 組 織 的 生 存 與 發 展, 乃 重 要 的 課 題 Linley, Woolston 和 Biswas-Diener(2009) 指 出 組 織 領 導 者 的 角 色 是 氣 氛 工 程 師 (climate engineers), 其 態 度 與 行 為 影 響 組 織 深 遠, 是 以, 園 長 在 建 立 組 織 文 化 有 其 重 要 性 的 角 色, 王 怡 云 (2005b) 也 指 出 園 長 在 幼 稚 園 組 織 中 扮 演 極 為 重 要 的 角 色, 幼 兒 園 園 長 對 於 提 升 幼 教 品 質 具 有 重 要 的 影 響 力 ( 許 玉 齡, 2004b), 其 領 導 力 攸 關 幼 兒 園 組 織 效 能, 乃 促 進 幼 兒 園 革 新 的 樞 紐 角 色, 相 關 的 研 究 也 顯 示, 園 長 的 領 導 影 響 教 師 的 工 作 滿 意 度 ( 蔡 淑 苓,1988); 領 導 風 格 也 會 影 響 托 育 服 務 的 品 質 ( 林 秀 寬,2008), 其 領 導 效 能 攸 關 整 體 組 織 的 效 能 ( 高 士 傑,1996) 與 經 營 績 效 ( 蘇 素 真,2008) 因 此, 園 長 的 領 導 素 質, 攸 關 組 織 1

的 發 展 然 而, 有 關 幼 兒 園 園 長 領 導 研 究, 有 的 研 究 指 出 幼 兒 園 園 長 領 導 行 為 屬 於 恩 威 並 濟 的 領 導 行 為 重 視 工 作 倫 理 注 重 面 子 與 形 象 的 家 長 式 領 導 行 為 內 涵 ( 王 怡 云,2005a); 有 的 園 長 呈 現 對 人 的 關 懷 與 網 絡 式 的 領 導 風 格 ( 李 淑 惠,2004); 有 的 園 長 領 導 風 格 的 呈 現 與 特 色 包 括 : 運 用 行 政 分 層 有 限 制 的 授 權 具 有 責 任 心 與 擔 當 關 懷 行 為 的 表 現 與 教 職 員 工 的 溝 通 方 式 具 有 敏 銳 的 觀 察 力 與 教 師 維 持 等 距 關 係 致 力 建 立 園 所 特 色 等 ( 陳 宗 賢,2004) 面 對 這 些 急 遽 環 境 的 變 遷, 上 述 領 導 風 格 與 行 為, 似 乎 無 法 充 分 因 應 變 革 的 挑 戰, 幼 兒 園 園 長 必 須 改 變 領 導 模 式, 需 要 學 習 人 際 與 情 緒 智 商 的 軟 性 技 巧, 採 取 新 的 行 為 去 教 導 員 工, 擔 任 促 進 者 的 角 色, 培 養 員 工 的 能 力 日 益 重 要, 而 教 練 領 (coaching leadership) 導 即 具 此 特 色 Robertson(2008) 即 指 出 教 練 型 組 織 較 適 合 符 合 滿 足 學 生 及 領 導 者 的 需 求, 其 強 調 形 塑 教 練 文 化, 能 夠 讓 組 織 適 應 變 革, 做 好 知 識 管 理 ; 也 能 夠 鼓 勵 員 工 冒 險 和 實 驗, 並 獲 得 支 持 (Tolhurst,2006); 教 練 成 為 廣 為 使 用 並 做 為 溝 通 和 改 善 學 校 的 過 程 和 方 法 (Reiss,2007), 運 用 教 練 作 為 日 常 實 務 的 一 部 份, 領 導 者 能 夠 促 進 持 續 性 的 領 導 發 展 及 改 善 實 務 (Robertson,2008), 教 練 已 逐 漸 成 為 學 校 改 進 的 普 遍 策 略 (Allen,2008), 有 效 領 導 者 的 最 重 要 角 色 就 是 培 養 他 人 的 領 導 力, 激 勵 他 們 為 改 善 學 習 及 達 成 目 標 負 起 責 任 換 言 之, 園 長 若 能 扮 演 教 練 的 角 色, 運 用 教 練 技 術, 鼓 勵 員 工 從 不 同 角 度 來 瞭 解 自 己 和 分 析 情 況, 排 除 員 工 潛 能 發 揮 的 障 礙 ; 透 過 教 練 過 程, 啟 發 對 工 作 的 的 肯 定 自 我 覺 察, 發 展 自 信 (Robertson,2008) 另 一 方 面, 要 為 員 工 創 造 氣 氛 和 條 件, 例 如 制 訂 目 標, 建 立 和 鼓 勵 學 習 與 交 流 的 平 台, 激 勵 和 挑 戰 員 工, 開 發 員 工 潛 能, 幫 助 他 們 獲 得 成 長, 培 育 員 工 主 動 承 擔 職 責, 自 我 負 責 能 力, 有 其 急 迫 性 與 重 要 性 綜 合 上 述, 面 對 教 育 改 革 的 壓 力 及 知 識 經 濟 時 代, 透 過 教 練 方 法 與 技 巧 有 助 於 在 學 校 中 建 立 真 實 深 層 有 意 義 的 變 革 是 以, 在 變 革 的 時 代, 幼 兒 園 園 長 需 要 新 的 領 導 模 式, 而 教 練 領 導 強 調 教 育 領 導 人 須 扮 演 促 進 者 的 角 色, 注 重 員 工 2

態 度 的 轉 變, 不 斷 學 習 改 善 的 過 程, 鼓 勵 員 工 積 極 冒 險 與 實 驗, 開 啟 專 業 對 話, 激 勵 和 挑 戰 員 工, 開 發 員 工 潛 能, 幫 助 他 們 獲 得 成 長, 並 培 育 員 工 主 動 承 擔 職 責, 自 我 負 責 能 力, 以 因 應 變 革 時 代 的 挑 戰, 因 此, 探 究 教 練 領 導 理 論 與 應 用 有 其 時 代 的 迫 切 性 與 重 要 性, 此 乃 研 究 動 機 之 一 二 解 決 園 長 領 導 的 困 境 教 練 領 導 的 利 基 研 究 者 曾 於 95 年 及 96 年 擔 任 教 育 部 教 學 卓 越 獎 複 選 訪 問 員, 實 地 走 訪 幾 所 績 優 幼 稚 園, 在 訪 談 過 程 發 現, 這 些 幼 兒 園 園 長 在 課 程 改 革 過 程 中, 常 面 臨 教 師 抗 拒 與 教 師 互 動 信 任 不 足 的 領 導 困 境 ( 簡 宏 江,2008); 此 外, 研 究 者 擔 任 幼 托 機 構 實 習 指 導 老 師 多 年, 時 常 帶 領 學 生 至 幼 稚 園 參 訪 及 實 習, 觀 察 到 許 多 幼 稚 園 園 長 的 領 導 風 格 與 行 為 頗 為 強 勢, 在 與 園 長 互 動 過 程, 園 長 們 也 常 感 嘆 人 的 糾 葛, 許 多 園 務 工 作 難 以 推 動 的 領 導 問 題 另 一 方 面 在 文 獻 上, 根 據 許 玉 齡 (2004a) 的 調 查 研 究 結 果 所 示, 幼 稚 園 園 長 的 職 責 內 容 非 常 廣 泛, 包 括 一 般 行 政 人 事 總 務 幼 兒 家 長 社 區 與 其 他 等 七 個 面 向 共 四 十 項 工 作 內 容, 幼 稚 園 園 長 每 日 工 作 生 活 可 謂 非 常 忙 碌, 在 工 作 上 也 面 臨 行 政 雜 務 太 多, 影 響 教 學 品 質 須 兼 任 教 學 工 作, 辦 理 行 政 工 作 之 時 間 常 感 不 足 規 劃 管 理 能 力 尚 待 加 強 缺 乏 行 政 研 習, 使 得 行 政 工 作 費 時 費 力 等 環 境 及 專 業 上 的 困 境 ( 許 玉 齡,2004b); 幼 稚 園 園 長 在 時 間 管 理 上 也 面 臨 因 應 突 發 事 件, 影 響 時 間 規 劃 干 擾 因 素 過 多, 切 割 時 間 運 用 扮 演 多 重 角 色, 教 學 行 政 難 兼 顧 行 政 人 力 不 足, 事 必 躬 親 負 荷 大 的 問 題 ( 簡 宏 江,2009), 是 以, 園 長 的 工 作 內 容 是 複 雜 且 多 樣 性 的 ; 園 長 領 導 的 現 實 處 境 與 脈 絡, 是 非 常 具 有 挑 戰 性 的, 尤 其, 簡 楚 瑛 李 素 銀 蘇 馨 容 劉 蓁 劉 姵 君 (2007) 的 研 究 更 具 體 的 指 出, 公 私 立 幼 稚 園 園 長 面 臨 制 度 教 師 專 業 成 長 壓 力 等 三 個 困 境 因 此, 如 何 解 決 園 長 的 領 導 困 境, 進 而 提 升 幼 稚 園 的 品 質, 乃 學 術 界 和 實 務 界 所 關 注 的 議 題 針 對 園 長 所 面 臨 的 領 導 困 境, 目 前 有 關 領 導 的 研 究, 領 導 理 論 的 發 展 歷 程, 許 多 論 者 認 為 可 分 為 特 質 論 (trait theories) 行 為 論 (behavioral theories) 和 權 3

變 論 (contingency theories) 三 個 時 期, 之 後 陸 續 有 許 多 論 者 提 出 許 多 領 導 理 論, 包 括 : 催 化 領 導 (facilitative leadership) 魅 力 領 導 (charismatic leadership ) 轉 型 領 導 (transformational leadership) 交 易 領 導 (transactional leadership) 等 ( 吳 清 山,2004; 秦 夢 群,1998; 謝 文 全,2006) 這 些 領 導 理 論 提 供 領 導 者 許 多 豐 富 的 領 導 觀 念, 但 大 都 流 於 抽 象 理 念 的 論 述, 園 長 在 領 導 實 務 應 用 上 有 其 限 制 教 練 領 導 理 論 與 技 巧, 應 可 作 為 化 解 此 三 大 困 境 的 思 考 方 向, 也 提 供 介 入 幼 兒 園 行 政 的 有 利 基 礎, 有 助 於 解 決 園 長 領 導 的 困 境 首 先, 在 制 度 方 面, 由 於 園 長 角 色 定 位 與 權 責 不 明 確, 沒 有 強 力 的 決 策 權 力, 這 種 園 長 與 教 師 的 權 力 關 係, 剛 好 提 供 實 施 教 練 領 導 的 有 利 條 件, 因 為 教 練 領 導 的 哲 學, 強 調 領 導 要 從 命 令 型 轉 變 為 引 導 型, 是 一 種 發 揮 員 工 潛 能 的 管 理 藝 術 ( 崔 柳 譯,2006), 重 視 領 導 與 員 工 的 夥 伴 關 係, 陳 國 海 劉 春 燕 (2005) 即 指 出 領 導 者 與 員 工 關 係 應 轉 變 為 夥 伴 關 係, 因 此, 目 前 幼 稚 園 這 種 較 為 鬆 散 的 權 力 結 構 關 係, 有 助 於 形 塑 這 種 夥 伴 關 係, 提 供 有 利 於 教 練 領 導 的 實 施 基 礎 ; 其 次, 在 教 師 專 業 成 長 方 面, 公 私 立 幼 稚 園 園 長 所 面 臨 教 師 學 習 新 事 物 接 受 新 考 驗 的 意 願 不 高 或 跟 不 上 專 業 成 長 的 步 伐 的 困 境, 如 何 激 勵 與 帶 領 教 師 主 動 積 極 的 進 行 專 業 成 長, 是 園 長 面 臨 的 挑 戰 ; 而 教 練 領 導 重 視 員 工 的 潛 能 開 發 與 激 勵, 認 為 優 秀 的 領 導 人 不 僅 是 做 為 員 工 的 領 導, 更 應 該 是 開 發 員 工 潛 能 的 教 練, 鼓 勵 和 幫 助 員 工 取 得 成 功, 提 升 他 們 能 力 和 成 長, 而 其 所 提 供 的 方 法 與 技 巧, 正 可 提 供 園 長 激 勵 教 師 改 變 的 領 導 工 具 ; 最 後, 園 長 面 臨 招 生 不 足 教 育 專 業 或 家 長 需 求 取 捨 的 兩 難 壓 力, 而 教 練 領 導 的 理 論 與 技 巧, 提 供 覺 察 與 行 動 的 策 略, 有 助 於 園 長 處 理 校 園 人 際 衝 突 問 題, 也 有 助 於 形 塑 組 織 的 團 隊 合 作, 建 立 共 同 的 願 景 目 標 與 行 動 策 略, 克 服 組 織 所 面 臨 的 困 境 是 以, 研 究 者 試 圖 透 過 教 練 領 導 理 論 的 建 構, 瞭 解 其 在 幼 兒 園 行 政 的 適 用 性 與 成 效, 以 解 決 園 長 的 領 導 困 境, 提 升 幼 兒 園 經 營 品 質, 此 乃 研 究 動 機 之 二 4

三 建 構 教 練 領 導 訓 練 方 案, 提 升 園 長 領 導 知 能 誠 如 前 述 幼 兒 園 園 長 角 色 有 其 重 要 性, 也 面 臨 許 多 困 境, 然 而 園 長 培 育 及 專 業 成 長 管 道 的 不 足, 也 缺 乏 具 體 領 導 理 論 與 方 法 的 行 政 專 業 訓 練, 使 得 初 任 幼 兒 園 園 長 面 臨 許 多 困 境, 歷 經 適 應 階 段, 相 當 辛 苦 ( 鄭 珊 姍,2003; 呂 秀 櫻,2007; 許 玉 齡,2004b) 因 此, 在 園 長 培 育 及 專 業 成 長 過 程, 如 何 裝 備 園 長 因 應 變 革, 提 升 其 領 導 知 能, 自 有 其 重 要 性 根 據 李 佩 妮 (2005) 研 究 調 查 台 北 縣 市 公 立 幼 稚 園 園 長 專 業 知 能 需 求 發 現 : 公 幼 園 長 最 需 要 進 修 的 是 領 導 與 課 程 工 作 類 別 之 專 業 知 能 ; 謝 京 含 ( 2006) 調 查 彰 化 縣 幼 稚 園 主 管 在 職 進 修 之 現 況 需 求 與 困 難 也 發 現 : 幼 稚 園 主 管 最 需 要 的 課 程 內 容 是 園 務 經 營 管 理 當 前 幼 教 相 關 政 策 公 共 安 全 與 危 機 處 理 親 職 教 育 組 織 領 導 理 論 與 技 巧 等, 是 以, 領 導 相 關 課 程 乃 園 長 最 需 求 之 課 程 進 一 步 從 許 多 文 獻 探 知, 對 於 幼 兒 園 園 長 應 扮 演 的 角 色 及 應 具 備 的 知 能 則 多 所 期 待, 例 如, 王 怡 云 (2005b) 認 為 學 校 領 導 人 應 該 採 取 激 勵 和 引 導 的 角 色, 以 發 展 學 校 共 同 的 願 景 與 特 色 ; 許 玉 齡 ( 1998) 認 為 領 導 者 的 溝 通 能 力, 包 括 能 對 溝 通 對 象 傾 聽 和 理 解, 都 會 影 響 教 師 工 作 滿 意 度 許 多 幼 兒 園 園 長 領 導 的 研 究, 如 簡 楚 瑛 等 人 所 指 出, 公 私 立 園 長 都 相 當 重 視 溝 通 協 調 支 持 激 勵 及 組 織 文 化 與 願 景 的 知 能 ; 蘇 慧 貞 簡 楚 瑛 ( 2004) 的 研 究 結 果 指 出, 賦 權 願 景 及 教 職 員 工 對 園 長 的 信 任 度 是 幼 稚 園 變 革 成 功 的 重 要 因 素 ; 許 玉 齡 (1998) 建 議 幼 稚 園 現 職 領 導 人 的 在 職 進 修 活 動 應 強 調 溝 通 技 能 人 際 關 係 的 建 立 以 及 團 體 作 決 策 的 必 要 知 識 與 能 力 上 述 這 些 論 者 所 指 出 對 於 幼 兒 園 領 導 者 應 具 備 知 能 的 觀 點, 皆 是 教 練 領 導 所 著 重 的 特 色 此 外, 從 實 務 觀 點 而 言, 幼 兒 園 園 長 的 工 作 脈 絡 大 都 與 親 師 生 互 動 有 關, 隨 著 教 育 環 境 的 轉 變, 園 長 如 何 與 親 師 生 建 立 優 質 的 人 際 關 係 益 顯 重 要, 而 教 練 領 導 強 調 信 任 感 的 建 立 與 溝 通, 是 以 建 構 教 練 領 導 訓 練 方 案 有 其 迫 切 的 需 要 性, 以 培 塑 園 長 人 際 互 動 的 能 力, 因 應 現 場 各 種 利 害 關 係 人 的 挑 戰 另 一 方 面, 隨 著 管 理 思 潮 的 演 進, 教 練 領 導 注 重 賦 予 員 工 權 能, 激 發 參 與, 5

乃 現 代 管 理 思 潮 的 產 物, 運 用 教 練 領 導 技 術, 激 勵 和 挑 戰 員 工, 開 發 員 工 潛 能, 協 助 員 工 澄 清 他 們 真 正 想 要 獲 得 的, 協 助 激 發 採 取 策 略 與 計 畫, 並 願 意 承 諾 (Emerson&Loehr,2008), 乃 重 要 課 題 根 據 研 究, 使 用 教 練 的 模 式 與 技 巧 在 組 織 之 中, 證 實 是 個 有 效 的 專 業 發 展 形 式, 適 合 教 育 部 門 中 的 每 個 人 (Robertson.2008),Tolhurst (2006) 也 指 出 教 練 技 術 與 方 法 對 於 培 育 領 導 人 擔 任 領 導 角 色, 強 化 領 導 能 力 是 個 有 效 的 方 法 鑑 於 幼 稚 園 園 長 領 導 在 知 能 上 的 需 求 性, 因 此, 本 研 究 希 冀 建 構 具 體 的 教 練 領 導 訓 練 方 案 內 容 與 訓 練 方 式, 有 效 幫 助 園 長 習 得 教 練 領 導 所 需 的 知 能, 運 用 於 幼 兒 園 情 境 之 中, 培 育 現 代 幼 教 領 導 人 應 有 的 領 導 知 能, 提 升 幼 兒 園 經 營 管 理 的 效 能, 此 乃 研 究 動 機 之 三 綜 合 上 述, 鑒 於 變 革 時 代 的 需 要 性 解 決 園 長 領 導 的 困 境 提 升 園 長 領 導 知 能 的 重 要 性, 再 加 上 目 前 有 關 幼 稚 園 園 長 領 導 的 文 獻, 對 於 教 練 領 導 在 幼 兒 園 行 政 的 應 用 與 成 效 未 有 著 墨, 是 以, 本 研 究 旨 在 探 討 教 練 領 導 概 念 的 發 展, 建 構 教 練 領 導 之 架 構, 瞭 解 練 領 導 在 幼 兒 園 行 政 的 適 用 性, 並 建 構 教 練 領 導 訓 練 方 案, 以 提 供 幼 兒 園 行 政 情 境 運 用 教 練 領 導 的 具 體 建 議 貳 研 究 目 的 根 據 上 述 研 究 動 機, 本 研 究 目 的 有 五, 分 述 如 下 : 一 分 析 教 練 領 導 概 念 的 發 展 二 建 構 教 練 領 導 之 架 構 三 了 解 教 練 領 導 在 幼 兒 園 行 政 情 境 的 適 用 性 四 建 構 幼 兒 園 園 長 教 練 領 導 訓 練 課 程 五 提 供 幼 兒 園 行 政 情 境 運 用 教 練 領 導 的 具 體 建 議 參 待 答 問 題 根 據 研 究 目 的, 本 研 究 欲 探 索 問 題 如 下 : 一 教 練 領 導 概 念 發 展 的 情 形 如 何? 二 教 練 領 導 之 架 構 內 涵 為 何? 6

三 教 練 領 導 在 幼 稚 園 行 政 情 境 的 適 用 性 為 何? 四 幼 兒 園 園 長 教 練 領 導 訓 練 方 案 內 容 為 何? 第 二 節 名 詞 釋 義 一 教 練 領 導 本 研 究 之 教 練 領 導 係 指 : 在 組 織 情 境 中, 領 導 者 透 過 有 效 對 話 過 程, 幫 助 員 工 看 清 現 狀 與 目 標, 引 發 員 工 思 考 與 潛 能, 從 而 做 出 有 效 的 選 擇, 實 現 自 己 的 願 景 或 目 標, 獲 得 成 長, 並 提 升 組 織 績 效 二 幼 兒 園 園 長 本 研 究 幼 兒 園 園 長 係 指 公 私 立 幼 稚 園 園 長 托 兒 所 所 長 7

第 二 章 文 獻 探 討 本 研 究 主 要 建 構 幼 兒 園 園 長 教 練 領 導 模 式 及 訓 練 方 案, 是 以 本 章 第 一 節 主 要 探 討 領 導 基 本 概 念 及 幼 稚 園 園 長 領 導 研 究 的 相 關 研 究 ; 第 二 節 探 究 教 練 的 基 本 概 念 發 展 以 及 相 關 研 究, 以 瞭 解 教 練 的 本 質 與 研 究 趨 勢 ; 第 三 節 說 明 教 練 領 導 與 幼 兒 園 行 政 組 織 的 關 係 ; 第 四 節 初 步 建 構 教 練 領 導 架 構 內 涵, 分 析 其 理 論 基 礎 基 本 概 念 模 式 與 技 巧 等 重 要 要 素 ; 第 五 節 則 為 概 述 訓 練 方 案 的 概 念, 作 為 發 展 訓 練 方 案 的 基 礎 第 一 節 領 導 的 基 本 概 念 與 幼 兒 園 園 長 領 導 相 關 研 究 壹 領 導 的 基 本 概 念 有 關 領 導 的 基 本 概 念, 主 要 簡 要 說 明 領 導 的 意 義 有 關 領 導 的 意 義, 學 者 的 見 解 如 下 : 吳 清 山 (2004) 指 出 領 導 是 團 體 中 的 份 子 ( 領 導 者 ) 在 一 定 的 情 境 下, 試 圖 影 響 他 人 的 行 為, 以 達 成 特 定 目 標 的 歷 程 李 文 正 張 幼 珠 譯 (2006) 認 為 領 導 是 由 某 人 設 定 一 些 標 準 和 期 望, 藉 此 影 響 他 人 的 行 為, 且 將 導 向 某 人 想 要 的 方 向 謝 文 全 (2006) 認 為 領 導 是 在 團 體 情 境 裡, 透 過 與 成 員 的 互 動 來 發 揮 影 響 力, 以 導 引 團 體 方 向, 並 糾 合 群 力 激 發 士 氣, 使 其 同 心 協 力 齊 赴 團 體 目 標 的 歷 程 陳 海 鳴 (2007) 認 為 領 導 是 在 一 特 定 情 境 下, 為 影 響 一 人 或 一 群 人 的 行 為, 使 其 趨 向 於 達 成 某 群 體 目 標 之 人 際 互 動 程 序 劉 信 吾 (2007) 則 引 述 R.Daft(1999) 的 看 法 認 為 領 導 可 以 解 釋 為 一 種 引 導 他 人 朝 向 目 標 邁 進 的 影 響 力 綜 合 上 述 說 法, 每 位 學 者 專 家 的 說 法 可 謂 大 同 小 異 研 究 者 認 為 所 謂 領 導 在 幼 教 行 政 的 情 境 中, 係 指 園 所 長 為 達 成 園 所 預 定 的 目 標, 在 兼 顧 園 所 與 家 長 的 需 求 下, 運 用 各 種 影 響 力, 凝 聚 園 所 員 工 的 向 心 力, 達 到 托 育 品 質 的 目 標 貳 幼 兒 園 園 長 領 導 相 關 研 究 8

歷 年 來 幼 教 領 域 的 研 究 焦 點 主 要 集 中 在 幼 教 課 程 教 學 幼 兒 發 展 幼 教 政 策 及 幼 教 師 等 議 題 有 關 幼 稚 園 行 政 相 關 文 獻 主 要 可 分 為 兩 大 類 : 一 是 有 關 幼 稚 園 組 織 經 營 的 相 關 研 究, 例 如 : 郭 巧 俐 (1993) 幼 教 服 務 市 場 與 行 銷 策 略 之 實 證 研 究 以 大 台 南 地 區 為 例 郭 茂 己 (2005) 幼 兒 教 育 事 業 關 鍵 成 功 因 素 分 析 - 以 大 村 鄉 為 例 張 美 菁 (2004) 幼 稚 園 經 營 策 略 之 現 狀 與 未 來 發 展 -- 以 台 南 市 立 案 幼 稚 園 為 例 等 ; 另 一 類 則 是 幼 稚 園 園 長 領 導 的 相 關 研 究, 綜 觀 相 關 研 究, 有 下 列 幾 點 發 現 : 一 在 研 究 議 題 方 面, 綜 合 歸 納 近 年 來 有 關 幼 稚 園 園 長 領 導 的 研 究, 約 可 分 為 下 列 幾 類 : ( 一 ) 園 長 的 任 用 制 度 ( 張 衛 族,2002) ( 二 ) 園 長 的 培 育 制 度 ( 許 逸 柔,2004; 陳 亭 方,2005) ( 三 ) 園 長 的 管 理 議 題 ( 曾 安 滋,2008) ( 四 ) 探 究 園 長 的 領 導 行 為 或 風 格 ( 高 士 傑,1996; 康 真 娥,2002; 陳 宗 賢,2004; 王 怡 云,2005a; 王 瑞 玲 ;2005; 吳 碧 惠,2006; 林 靜 寬,2006; 李 安 華,2007; 蘇 素 真,2008) ( 五 ) 費 德 勒 權 變 領 導 理 論 在 幼 稚 園 園 長 領 導 之 應 用 ( 許 明 珠,2001; 盧 美 貴 許 明 珠,2002) ( 六 ) 探 討 女 性 園 長 的 領 導 經 驗 ( 李 淑 惠,2004) ( 七 ) 探 究 幼 稚 園 組 織 結 構 組 織 文 化 和 園 長 領 導 行 為 之 相 關 ( 謝 易 臻,2007) 二 在 研 究 方 法 及 對 象 上, 大 部 分 的 研 究 多 以 個 案 研 究 法 或 者 以 問 卷 調 查 法 探 究 幼 稚 園 園 長 的 領 導 議 題, 少 有 以 建 構 領 導 理 論 架 構, 並 設 計 領 導 訓 練 課 程 為 研 究 焦 點 綜 合 上 述 這 些 研 究 論 文 對 於 幼 稚 園 組 織 如 何 運 作 與 管 理, 以 及 提 升 幼 稚 園 組 織 經 營 績 效 提 出 許 多 寶 貴 的 結 論 與 建 議, 但 對 於 教 練 領 導 在 幼 兒 園 行 政 情 境 運 用 情 形 的 研 究 主 題 則 付 之 闕 如, 誠 如 羅 豊 翔 (2008) 所 指 出, 教 練 是 一 個 日 益 受 到 重 視 的 管 理 技 巧 與 制 度, 每 每 提 到 領 導 力 一 定 會 有 教 導 的 一 席 之 地 因 此, 若 能 9

瞭 解 教 練 領 導 在 幼 兒 園 的 適 用 性 與 應 用 成 效, 將 有 助 於 解 決 幼 兒 園 園 長 在 領 導 實 務 上 的 困 境, 提 升 其 專 業 成 長 及 幼 兒 園 經 營 的 成 效 是 以, 有 關 教 練 領 導 在 幼 兒 園 行 政 情 境 應 用 之 研 究 主 題 乃 新 興 重 要 的 領 域, 值 得 進 一 步 開 發 與 探 究 第 二 節 教 練 領 導 的 相 關 研 究 檢 視 國 內 有 關 教 練 相 關 研 究 大 多 由 體 育 相 關 系 所 針 對 各 類 運 動 教 練 制 度 專 業 能 力 領 導 行 為 等 相 關 議 題 所 做 之 研 究, 如 黃 寶 雀 (2000) 之 影 響 教 練 領 導 行 為 的 因 素 及 其 相 關 之 研 究 莊 東 景 (2000) 之 我 國 體 適 能 教 練 認 證 制 度 之 研 究, 與 本 研 究 所 欲 探 討 的 主 題 無 關 近 年 來, 教 練 的 概 念 逐 漸 運 用 至 教 育 企 業 管 理 領 導 等 學 術 與 實 務 領 域, 分 析 如 下 : 壹 教 練 在 企 業 界 的 發 展 與 研 究 教 練 於 20 世 紀 80 年 代 引 進 企 業 界, 並 被 企 業 界 所 接 受 ( 樊 麗 麗,2006; O connor & Lages,2008), 雖 然 企 業 教 練 興 起 的 時 間 不 長, 但 卻 發 展 迅 速, 已 形 成 一 種 全 球 性 的 企 業 教 練 現 象 ( 唐 淵,2007), 許 多 企 業, 如 嬌 生 麥 當 勞 英 國 航 空 美 孚 石 油 等, 也 都 聘 請 教 練 協 助 企 業 與 領 導 人 發 展, 推 行 組 織 教 練 文 化, 培 養 教 練 型 管 理 者, 美 國 前 總 統 柯 林 頓 在 位 期 間 也 聘 請 專 屬 教 練, 協 助 個 人 領 導 力 發 展 ( 鄧 雲 暉,2009) 現 今 在 美 國 歐 洲 及 澳 洲 的 大 學 也 逐 漸 接 受 教 練 的 觀 念, 相 關 的 研 究 所 課 程 蓬 勃 發 展, 也 成 立 許 多 專 業 的 學 會, 可 見 教 練 的 發 展 已 蔚 為 風 潮 不 過, 值 得 注 意 的 是, 目 前 教 練 服 務 專 業 發 展 陷 入 弔 詭 (coaching paradox), 也 就 是 教 練 的 理 論 與 實 務 被 批 評 為 缺 乏 一 致 廣 泛 接 受 的 定 義, 教 練 訓 練 內 容 迥 異 介 入 方 法 也 是 差 異 非 常 大 (Biswas-Diener, & Dean,2007) 誠 如 Kauffman 和 Scoular(2004) 所 指 出, 教 練 服 務 的 發 展, 可 分 為 兩 個 階 段 : 第 一 代 教 練, 實 務 工 作 者 奠 立 了 專 業 的 存 在, 並 帶 入 企 業 的 關 注, 實 務 工 作 者 基 於 本 身 的 背 景 與 經 驗, 建 立 許 多 應 用 的 教 練 模 式 策 略 與 技 巧, 但 是 大 部 分 的 教 練 對 於 實 務 工 作 缺 乏 批 判 性 的 思 考, 對 於 何 謂 優 質 的 教 練 研 究 要 素 也 缺 乏 概 念, 詳 言 之, 教 練 10

實 務 界 缺 乏 一 般 可 接 受 的 教 練 技 巧 成 為 教 練 工 作 者 不 需 要 教 育 訓 練 公 眾 不 承 認 教 練 是 項 專 業 缺 乏 實 務 社 群 及 實 務 應 用 的 理 論 基 礎 等 問 題 (Kauffman,2008); 第 二 代 教 練 發 展 的 特 色 則 是 採 開 放 系 統 與 科 際 整 合 方 式, 強 調 教 練 服 務 須 基 於 科 學 基 礎, 須 注 入 明 確 的 心 理 學 理 論 與 模 式 並 建 立 在 經 驗 研 究 的 基 礎 上, 進 行 教 練 服 務 與 相 關 研 究 (Campone,2008) 是 以, 教 練 與 心 理 學 兩 者 有 逐 漸 結 合 的 趨 勢, 此 所 謂 教 練 心 理 學 概 念 的 萌 芽, 主 張 運 用 心 理 學 理 論 至 教 練 的 架 構 與 技 術, 以 新 的 方 式, 發 展 深 化 教 練 專 業 (O connor & Lages,2008) Grant(2008) 針 對 教 練 主 題 蒐 集 1937 年 至 2008 年 研 究 文 獻, 共 蒐 集 428 篇 文 獻, 進 行 系 統 性 的 研 究, 發 現 1999 年 之 前 只 有 93 篇 期 刊 文 獻,2000 年 2008 年 之 間 則 有 335 篇 期 刊 博 士 論 文 等 實 證 性 文 獻 出 版, 顯 示 教 練 研 究 已 逐 步 發 展 以 證 據 為 基 礎 的 教 練 理 論 與 實 務 的 相 關 研 究 Kauffman(2008) 指 出 有 關 教 練 研 究 主 題 包 括, 教 練 相 關 研 究 重 要 性 教 練 相 關 研 究 的 障 礙 進 行 教 練 相 關 研 究 的 方 法 教 練 相 關 研 究 的 主 題 專 業 化 與 研 究 等, 已 有 初 步 成 果, 並 建 議 教 練 未 來 邁 向 教 練 專 業 化 的 相 關 研 究 主 題 如 表 2-1 基 本 上, 教 練 概 念 在 企 業 上 之 應 用 可 分 為 兩 類 : 一 是 一 對 一 的 高 階 主 管 教 練 服 務 (executive coaching), 就 此 有 不 少 文 獻 對 此 進 行 就 研 究, 例 如,Orenstein (2000) 建 構 高 階 主 管 教 練 模 式 與 歷 程 ;Sztucinski(2002) 從 主 管 經 驗 探 討 高 階 主 管 教 練 服 務 的 本 質 等 另 一 方 面, 則 是 領 導 人 學 習 教 練 技 巧 應 用 在 領 導 管 理 上, 也 就 是 教 練 領 導 之 應 用 具 體 有 關 教 練 式 領 導 相 關 研 究, 方 吉 人 譯 (2006) 指 出 一 個 領 導 者 可 以 透 過 各 式 各 樣 提 問 及 鼓 勵 別 人 一 起 提 問 的 方 式, 可 以 強 化 團 隊, 並 達 成 一 個 解 決 問 題 的 共 同 承 諾 願 意 與 別 人 合 作 找 出 策 略 鼓 舞 士 氣 尊 重 並 支 持 彼 此 的 想 法 改 進 學 習 並 願 意 協 助 他 人 學 習 等 目 標 Ellinger(2003) 研 究 指 出 教 練 式 領 導 對 於 組 織 產 生 效 益, 對 於 系 統 的 改 善 節 省 成 本 及 知 識 分 享 有 助 益 ; 產 生 長 時 期 且 持 續 的 學 習 有 助 於 提 升 動 機 改 善 及 提 升 員 工 績 效 工 作 關 11

係 工 作 滿 足 感 及 組 織 承 諾 (Redshaw,2000) Shaw 和 Knights(2005) 發 現 在 中 小 型 企 業 採 取 教 練 式 領 導 風 格, 能 提 升 知 識 和 促 進 潛 能 成 長, 也 可 改 善 溝 通 和 人 際 關 係 之 結 果 ;Elmadag, Ellinger 和 Franke(2008) 發 現 教 練 領 導 對 於 在 第 一 線 員 工 承 諾 提 升 服 務 品 質, 比 正 式 訓 練 或 獎 酬 更 有 強 烈 影 響 力 ;Park,McLean 和 Yang(2008) 發 現 教 練 式 領 導 對 於 員 工 的 個 人 學 習 組 織 學 習 有 正 面 影 響 ; Wangsgard (2007) 研 究 指 出 教 練 領 導 大 幅 改 善 管 理 者 的 管 理 行 為, 培 養 管 理 者 成 為 善 於 傾 聽 能 夠 及 時 給 予 員 工 建 設 性 的 回 饋 引 導 員 工 迎 接 挑 戰, 自 行 找 尋 解 決 策 略, 協 助 員 工 做 好 規 劃 並 成 功 實 現 ;Anderson, Johnson 和 Reding(2005) 設 計 教 練 技 巧 方 案, 訓 練 馬 里 蘭 州 Howard 郡 的 20 位 教 育 領 導 人, 接 受 方 案 的 教 育 領 導 人, 其 教 練 技 巧 顯 著 增 加 ; 接 受 方 案 的 教 育 領 導 人, 能 精 熟 且 自 信 地 在 學 校 運 用 教 練 技 巧 整 體 而 言, 教 練 式 領 導 對 於 員 工 個 人 和 組 織 有 正 向 結 果 產 出 不 過, Ellinger Hamlin 和 Beattie(2008) 研 究 指 出 傳 統 的 官 僚 式 管 理 典 範, 也 就 是 獨 裁 指 導 控 制 和 命 令 的 領 導 風 格 與 行 為, 不 適 用 教 練 式 管 理 典 範 所 強 調 賦 權 參 與 式 之 領 導 風 格 與 行 為 表 2-1 主 題 教 練 未 來 相 關 研 究 主 題 內 容 教 練 本 身 1. 有 效 能 教 練 的 特 質 2. 有 效 能 教 練 的 能 力 教 練 對 象 有 效 能 教 練 對 象 的 特 質 教 練 關 係 1. 教 練 與 教 練 對 象 適 配 性 的 標 準 2. 教 練 關 係 的 素 質 3. 面 對 面 電 話 或 網 路 教 練 關 係 的 差 異 4. 透 過 親 和 感 建 立 連 結 感 教 練 過 程 1. 教 練 的 支 持 性 經 驗 12

2. 教 練 的 類 型 / 過 程 / 模 式 3. 隱 喻 的 使 用 4. 成 人 學 習 理 論 等 與 教 練 實 踐 的 關 係 5. 面 對 面 電 話 或 面 對 面 教 練 的 效 能 比 較 6. 有 效 的 教 練 技 巧, 如 : 提 問 傾 聽 鼓 勵 7. 運 用 教 練 作 為 追 蹤 訓 練 8. 不 同 教 練 類 型 的 比 較 : 如, 績 效 生 活 教 練 教 練 結 果 1. 特 定 所 欲 結 果 的 教 練 成 效, 如 轉 型 學 習 等 2. 教 練 服 務 結 束 之 後, 所 欲 結 果 的 持 續 性 3. 個 別 教 練 對 象 產 出 更 廣 組 織 性 的 影 響 4. 投 資 教 練 的 回 報 率 5. 教 練 對 員 工 心 理 健 康 的 影 響 6. 界 定 最 佳 理 論 途 徑 的 內 容 及 測 量 標 準 教 練 的 教 導 與 實 務 的 相 關 理 論 1. 針 對 一 般 對 象 概 括 化 教 練 模 式 的 能 力 2. 發 展 教 練 的 理 論 架 構 3. 教 練 與 理 論 背 景 訓 練 ( 如 教 育 管 理 等 ) 的 關 係 4. 教 練 教 育 訓 練 的 理 論 基 礎 知 識 5. 教 練 的 定 義 6. 教 練 能 力 的 界 定 資 料 來 源 : 修 改 自 Kauffman(2008:12) 至 於 國 內 探 討 有 關 教 練 的 文 獻 不 多, 大 約 從 2005 年 開 始 才 陸 續 有 相 關 文 獻 出 現, 大 多 探 討 企 業 導 入 高 階 主 管 教 練 服 務 制 度 的 現 況, 茲 簡 述 如 下 : 施 俊 逸 (2005) 運 用 專 家 訪 談 及 德 懷 術 專 家 問 卷 調 查, 探 討 高 階 教 導 內 涵 之 外, 並 同 時 瞭 解 專 家 對 高 階 教 導 內 涵 各 構 面 重 要 性 與 需 要 性 之 看 法, 主 要 研 究 結 果 發 現 :(1) 高 階 教 導 對 於 高 階 經 理 人 之 技 能 績 效 發 展 及 其 工 作 生 活 皆 有 13

幫 助 ;(2) 該 研 究 專 家 對 於 高 階 教 導 內 涵 四 個 構 面 之 重 要 程 度 與 需 要 程 度 看 法 是 一 樣 的, 其 中 發 展 教 導 為 高 階 教 導 內 涵 中 最 重 要 且 最 需 要 的 構 面 (3) 該 研 究 專 家 對 於 高 階 經 理 人 之 發 展 甚 為 重 視 ;(4) 依 該 研 究 專 家 共 識 程 度 的 評 定, 高 階 教 導 內 涵 構 面 之 項 目 普 遍 皆 為 重 要 且 需 要 的 ;(5) 該 研 究 專 家 認 為 高 階 教 導 在 高 階 經 理 人 之 工 作 與 生 活 上 之 議 題 較 不 重 要, 也 較 不 需 要 羅 豊 翔 (2008) 透 過 訪 談 的 方 式 探 討 不 同 文 化 制 度 之 企 業 在 教 導 方 面 的 異 同 點, 研 究 結 果 發 現, 導 入 時 能 與 公 司 策 略 密 切 結 合, 將 各 項 制 度 與 公 司 策 略 未 來 人 才 發 展 計 劃 及 各 種 可 用 資 源 整 合, 將 使 績 效 考 核 制 度 更 完 整 ; 且 應 建 立 被 教 導 者 的 回 饋 機 制, 以 確 保 教 導 品 質 在 訓 練 上, 應 著 重 在 學 習 教 導 技 巧 步 驟 流 程 一 般 問 題 處 理 等 導 入 後 固 定 每 年 再 訓 練 一 次, 著 重 主 要 問 題 處 理 除 此 之 外, 教 練 的 特 質 非 常 重 要, 能 否 正 向 思 考 及 獲 得 被 教 導 者 的 信 任 更 是 首 要 考 量 楊 吉 銘 (2006) 以 重 個 案 研 究 法, 以 訪 談 的 方 式 收 集 資 料, 研 究 企 業 實 施 團 隊 教 導 之 現 況 及 其 影 響 因 素, 得 到 下 列 結 論 : 一 企 業 實 施 團 隊 教 導 之 現 況, 包 括 團 隊 教 導 的 行 為 團 隊 教 導 的 方 式 團 隊 教 導 的 時 機 團 隊 教 導 的 態 度 團 隊 教 導 的 特 性 五 個 面 向 ( 一 ) 團 隊 教 導 的 行 為 包 括 建 立 團 隊 規 則 激 發 熱 忱 師 徒 相 傳 觀 察 成 員 行 為 協 助 成 員 面 對 及 預 防 問 題 引 導 學 習 建 立 正 向 的 團 隊 氣 氛 等 ( 二 ) 團 隊 教 導 的 方 式 包 括 正 式 型 態 及 非 正 式 型 態 ( 三 ) 團 隊 教 導 的 時 機 包 括 成 員 所 面 對 狀 況 超 出 授 權 範 圍 工 作 結 果 與 目 標 發 生 差 距 成 員 工 作 量 不 平 衡 成 員 工 作 過 程 受 到 阻 礙 等 ( 四 ) 團 隊 教 導 的 態 度 包 括 尊 重 成 員 從 旁 引 導 成 員 而 非 主 導 ( 五 ) 團 隊 教 導 的 特 性 包 括 即 時 性 的 觀 念 培 養 重 於 技 能 訓 練 二 團 隊 教 導 的 影 響 因 素 包 括 內 部 影 響 因 素 及 外 部 影 響 因 素 ( 一 ) 內 部 因 素 包 括 團 隊 成 員 因 素 團 隊 因 素 領 導 者 因 素 產 業 別 及 團 隊 性 質 等 ( 二 ) 外 部 因 素 包 括 外 部 環 境 變 遷 公 司 制 度 14

此 外, 部 分 文 獻 將 教 練 概 念 運 用 至 企 業 管 理 領 域, 探 討 企 業 經 理 人 教 練 行 為 對 員 工 或 組 織 的 影 響 ( 黃 志 誠,2006; 范 凱 智,2007; 蔡 仲 哲,2007) 另 一 方 面 值 得 注 意 的 是, 目 前 國 內 陳 茂 雄 (2008) 的 研 究 即 試 圖 結 合 心 理 與 諮 商 理 論, 探 討 企 業 主 管 教 練 服 務 的 歷 程 與 成 效, 並 主 張 企 業 教 練 是 諮 商 輔 導 界 探 究 的 新 領 域 ( 陳 茂 雄 楊 靜 芬 王 文 欽,2003) 貳 教 練 在 教 育 界 的 發 展 與 研 究 教 練 運 用 在 在 國 內 教 育 界 主 要 有 認 知 教 練 模 式 和 同 儕 教 練 模 式 兩 種 模 式 ( 廖 雅 惠,2005; 利 一 奇,2002; 顏 雅 惠,2004; 鄧 美 珠,2006), 作 為 促 進 教 師 專 業 成 長 之 策 略 所 謂 認 知 教 練 模 式 係 協 助 教 師 對 於 實 務 工 作 能 具 有 更 多 反 思 性 ; 同 儕 教 練 模 式, 則 是 兩 位 教 師 歷 經 特 定 的 課 程 教 學 內 容 訓 練, 然 後 於 教 室 中 彼 此 相 互 演 練 實 務 技 巧 (Turner,203) 教 練 運 用 在 學 校, 協 助 教 師 改 善 班 級 實 務 已 獲 得 許 多 成 果, 例 如,Allen(2008) 即 詳 細 描 述 在 美 國 紐 約 市 一 所 公 立 高 中 引 進 教 練 制 度, 教 練 如 何 在 學 校 進 行 工 作, 促 進 學 校 改 善 的 情 形 值 得 注 意 的 是, 教 練 概 念 逐 漸 運 用 在 學 校 領 導 人 的 培 育, 例 如 美 國 的 國 家 學 校 領 導 學 院 (NCSL) 的 中 階 主 管 領 導 計 劃, 即 是 讓 學 校 中 階 領 導 者 都 有 一 個 領 導 教 練, 透 過 運 用 教 練 模 式 激 勵 學 校 領 導 人 協 同 工 作 彼 此 學 習, 也 培 育 領 導 人 能 運 用 教 練 方 法 與 技 巧 處 理 校 園 人 際 關 係 (Tolhurst,2006;Reiss,2007); Anderson, Dumler, Johnsonc 和 Reding(2005) 選 擇 馬 里 蘭 州 Howard 郡 的 20 位 教 育 領 導 人 接 受 教 練 技 巧 方 案, 培 養 其 教 練 技 巧, 增 進 領 導 力, 並 能 運 用 教 練 技 巧 於 學 校 之 中, 研 究 結 果 發 現, 參 與 者 均 有 正 向 回 應, 能 有 更 多 的 反 思 自 信 自 我 覺 察, 對 於 教 師 及 員 工 能 有 更 多 的 賦 權, 並 且 建 議 在 學 校 體 系 中 導 入 教 練 技 巧, 作 為 專 業 成 長 的 內 涵 有 其 價 值 綜 合 上 述, 剖 析 教 練 在 企 業 及 教 育 上 的 相 關 文 獻 發 現, 國 內 有 關 教 練 理 論 與 概 念 運 用 至 學 校 ( 幼 兒 園 ) 領 導 的 研 究, 則 付 之 闕 如, 有 待 學 術 界 與 實 務 界 加 以 探 索 是 以, 有 關 教 練 領 導 在 幼 兒 園 行 政 情 境 應 用 之 研 究 主 題 乃 新 興 重 要 的 領 域, 值 得 進 一 步 開 發 與 探 究 15

参 教 練 與 領 導 的 結 合 近 年 來, 教 練 與 領 導 的 概 念 有 結 合 的 趨 勢, 其 相 關 概 念 逐 漸 運 用 在 企 業 界 實 務 工 作 中 例 如,Goleman(2001) 在 哈 佛 商 業 評 論 發 表 一 篇 有 效 領 導 力 的 文 章 在 文 章 中,Goleman 總 結 了 當 今 全 球 企 業 普 遍 存 在 的 六 種 領 導 方 式, 其 中 教 練 型 (coaching) 領 導 的 特 點 是 為 員 工 們 的 未 來 發 展 著 想, 即 為 主 要 的 類 型 之 一 ( 引 自 唐 淵,2007), 為 教 練 領 導 找 到 了 理 論 的 基 礎 另 外, 樊 麗 麗 (2006) 所 著 教 練 式 管 理 唐 淵 (2007) 的 教 練 : 教 練 型 管 理 者 實 戰 操 作 手 冊 譚 兆 麟 (2007) 的 教 練 型 領 導 力 : 教 練 型 組 織 的 藝 術 與 實 務 沈 軍 (2007) 的 管 理 教 練 : 知 識 經 濟 企 業 管 理 的 新 技 術 影 響 力 中 央 研 究 院 教 材 專 家 組 主 編 (2009) 的 教 練 型 上 司 : 部 屬 培 育 與 輔 導 的 絕 招 等 文 獻, 也 都 運 用 教 練 的 概 念, 作 為 領 導 人 領 導 員 工 的 技 術 許 多 國 外 文 獻 也 發 現, 如,Reiss(2007) Thomas 和 Smith(2004) 也 將 教 練 的 概 念 運 用 在 教 育 行 政 領 域, 學 者 也 呼 籲 管 理 人 員 和 領 導 者 要 培 養 和 運 用 教 練 的 技 巧 在 工 作 團 隊 中 (Crane,2007) 換 言 之, 教 練 領 導 已 是 一 種 新 的 管 理 概 念 與 技 術, 值 得 學 術 界 與 實 務 界 重 視 第 三 節 教 練 領 導 與 幼 兒 園 行 政 組 織 關 係 學 校 的 組 織 脈 絡 也 是 構 成 領 導 行 為 的 重 要 因 素 ( 林 曜 聖,2007), 因 此 欲 將 教 練 領 導 運 用 至 幼 兒 園 情 境, 實 有 必 要 剖 析 幼 兒 園 行 政 組 織 的 特 性, 並 說 明 教 練 領 導 (coaching leadership) 的 適 用 性 壹 幼 兒 園 行 政 組 織 特 性 公 立 國 小 附 幼 與 私 立 幼 兒 園 組 織 特 性 稍 有 不 同, 歸 納 論 者 ( 李 玉 惠,2006; 許 玉 齡,2003; 許 玉 齡,2004b) 見 解 如 下 : 一 組 織 定 位 不 明 公 立 國 小 附 幼 組 織 定 位 不 明, 未 屬 義 務 教 育 一 環, 又 未 在 幼 教 法 令 上 明 確 定 位 為 學 校, 而 附 屬 於 國 民 小 學, 行 政 運 作 未 與 國 小 處 室 有 所 區 隔, 因 此 組 織 定 位 不 明 確, 此 外, 園 長 由 校 長 兼 任 或 任 用 大 多 由 校 長 指 定 輪 流 擔 任 抽 籤 決 定 及 16

教 師 互 推 等 情 形 產 生, 欠 缺 正 式 權 威 ; 而 且 流 動 率 高, 專 業 經 驗 無 法 累 積, 影 響 整 體 推 動 幼 兒 園 業 務 二 結 構 組 織 鬆 散 幼 兒 園 組 織 不 若 政 府 組 織 具 有 層 級 節 制 嚴 謹 等 科 層 制 性 質, 基 本 上 是 屬 於 結 構 鬆 散 組 織, 也 就 是 校 長 與 教 師 分 屬 不 同 的 體 系, 尤 其 園 長 由 教 師 兼 任, 由 於 未 經 甄 試 及 訓 練, 與 其 他 教 師 均 是 同 樣 擔 任 教 師 工 作, 因 此 在 推 動 行 政 工 作 時, 較 缺 乏 職 位 權 威, 須 透 過 協 調 溝 通 等 柔 性 領 導 方 式, 較 易 推 動 行 政 工 作 三 事 務 龐 雜 繁 瑣 全 部 園 務 行 政 幾 乎 由 一 人 園 長 一 人 處 理, 因 此, 誠 如 許 玉 齡 (2004b) 研 究 指 出, 園 長 困 境 包 括 行 政 雜 物 太 多 影 響 教 學 品 質 須 兼 任 教 學 工 作, 辦 理 行 政 工 作 時 間 常 感 不 足 行 政 人 員 編 制 不 足 等 問 題 等, 事 務 可 謂 相 當 龐 雜, 更 遑 論 投 入 時 間 進 行 研 究 發 展 專 業 四 專 業 易 遭 質 疑 教 師 基 本 上 是 知 識 工 作 者, 有 其 專 業 權 威 與 思 考, 然 而 在 幼 教 組 織 中, 教 學 以 遊 戲 為 主, 在 家 長 眼 中 認 為 教 育 專 業 較 為 薄 弱, 易 遭 家 長 質 疑, 因 此 親 師 之 間 的 衝 突 較 易 產 五 政 府 養 護 少 競 爭 公 立 國 小 附 幼 組 織 是 屬 於 養 護 型 組 織, 也 就 是 不 必 承 擔 招 生 經 費 招 募 等 競 爭 壓 力, 大 多 受 到 政 府 的 保 障, 也 因 此 人 員 較 為 保 守 較 缺 乏 私 立 幼 兒 園 之 積 極 性 至 於, 私 立 幼 兒 園 組 織 特 質, 則 較 屬 於 企 業 性 質, 自 負 盈 虧, 須 與 其 他 幼 兒 園 競 爭, 園 長 若 由 負 責 人 兼 任, 則 較 為 明 確 的 企 業 經 理 人 的 角 色, 負 責 經 營 園 所, 指 揮 與 推 動 相 關 行 政 事 物 ; 不 過 與 公 幼 一 樣, 幼 兒 園 具 有 事 務 龐 雜 繁 瑣 專 業 易 遭 質 疑 等 特 性 貳 教 練 領 導 與 幼 兒 園 行 政 組 織 關 係 誠 如 前 述 目 前 公 立 國 小 附 幼 行 政 組 織 的 特 性, 與 一 般 公 部 門 和 17

企 業 組 織 有 所 不 同, 呈 現 出 鬆 散 結 合 組 織 定 位 不 明 等 特 性 這 種 較 為 鬆 散 的 權 力 結 構 關 係, 實 有 助 於 形 塑 夥 伴 關 係, 提 供 有 利 於 教 練 領 導 的 實 施 基 礎 蓋 幼 兒 園 行 政 組 織 特 性, 園 長 與 教 師 的 關 係, 不 若 公 部 門 可 以 透 過 層 級 節 制 直 接 命 令 的 領 導 方 式 加 以 管 控, 秦 夢 群 ( 1998) 即 指 出 面 對 此 種 權 力 生 態, 領 導 人 的 領 導 方 式 須 彈 性 調 整, 才 能 收 行 政 成 效 ; 林 海 清 ( 2002) 也 指 出 鬆 散 學 校 的 層 級 組 織, 使 教 師 具 有 自 由 表 達 不 同 意 見, 增 進 學 校 成 員 的 關 係 是 以, 園 長 可 以 藉 由 教 練 領 導 透 過 傾 聽 與 激 勵 的 方 式, 與 教 師 建 立 優 質 信 任 的 互 動 關 係 ; 同 時 透 過 對 話 與 溝 通 形 塑 教 師 的 參 與 感, 凝 聚 團 隊 共 識 與 工 作 目 標, 更 能 發 揮 領 導 的 效 能 教 練 領 導 緣 起 於 企 業 界, 因 此 私 立 幼 兒 園 特 性 應 更 能 發 揮 教 練 領 導 的 精 神 與 特 色 國 外 論 者 的 許 多 論 著 ( Allen,2008 ; Reiss,2007 ; Robertson,2008 ; Tolhurst,2006), 也 都 描 述 教 練 理 論 與 技 術 應 用 在 教 育 領 域 的 優 勢 Robertson (2008) 即 指 出 教 練 型 組 織 較 適 合 符 合 滿 足 學 生 及 領 導 者 的 需 求, 其 強 調 形 塑 教 練 文 化, 能 夠 讓 組 織 適 應 變 革, 做 好 知 識 管 理 ; 也 能 夠 鼓 勵 員 工 冒 險 和 實 驗, 並 獲 得 支 持 (Tolhurst,2006); 教 練 成 為 廣 為 使 用 並 做 為 溝 通 和 改 善 學 校 的 過 程 和 方 法 (Reiss,2007), 運 用 教 練 作 為 日 常 實 務 的 一 部 份, 領 導 者 能 夠 促 進 持 續 性 的 領 導 發 展 及 改 善 實 務 (Robertson,2008), 教 練 已 逐 漸 成 為 學 校 改 進 的 普 遍 策 略 (Allen,2008), 有 效 領 導 者 的 最 重 要 角 色 就 是 培 養 他 人 的 領 導 力, 激 勵 他 們 為 改 善 學 習 及 達 成 目 標 負 起 責 任 綜 合 上 述 可 知, 在 幼 兒 園 行 政 情 境 進 行 教 練 領 導 有 其 適 用 性 與 必 要 性 18

第 四 節 教 練 領 導 架 構 之 分 析 透 過 相 關 文 獻 的 剖 析, 本 研 究 建 立 教 練 領 導 初 步 架 構 ( 如 圖 2-1), 包 括 基 本 概 念 理 論 基 礎 實 施 歷 程 與 方 式 適 用 時 機 影 響 因 素 等 要 素, 茲 分 述 如 下 理 論 基 礎 : 1. 心 理 學 : 正 向 心 理 學 焦 點 解 決 短 期 諮 商 認 知 行 為 人 本 主 義 心 理 學 等 2. 管 理 學 3. 成 人 學 習 理 論 4. 領 導 學 基 本 概 念 : 緣 起 與 發 展 意 義 角 色 功 能 基 本 假 設 與 態 度 影 響 因 素 : 1 教 練 本 身 的 影 響 2. 教 練 對 象 的 影 響 3. 教 練 的 情 境 實 施 歷 程 方 式 與 技 巧 : 一 實 施 歷 程 1. 建 立 關 係 2. 探 索 覺 察 3. 導 向 行 動 二 實 施 方 式 1. 一 對 一 教 練 2. 非 正 式 教 練 三 教 練 技 巧 適 用 時 機 : 1. 提 升 績 效 2. 爭 取 信 任 3. 勾 勒 願 景 4. 引 發 行 動 5. 激 勵 員 工 6. 改 善 關 係 領 導 成 效 圖 2-1 教 練 領 導 初 步 架 構 圖 19

壹 教 練 領 導 的 基 本 概 念 ㄧ 教 練 緣 起 與 意 義 ( 一 ) 教 練 的 緣 起 教 練 (coach) 英 語 字 義 係 指 馬 車, 在 鐵 路 出 現 之 前 用 來 載 客 和 運 輸 郵 件, 後 來 這 個 詞 用 來 稱 呼 訓 練 運 動 員 的 人 專 業 的 教 練 的 根 源, 可 以 追 溯 到 1970 年 代 中 期 一 系 列 內 在 遊 戲 的 書 在 這 些 書 裡, 作 者 古 威 (Timothy Gallwey) 提 出 體 育 界 裡 教 練 的 典 範 轉 移 (paradigm shift) 他 注 意 到, 在 教 練 時, 當 他 不 再 只 是 發 佈 指 令, 指 出 錯 誤 及 提 供 改 善 意 見, 而 只 以 開 放 性 的 問 題 提 問, 運 動 員 反 而 能 自 我 修 正 ( 崔 柳 譯,2008) 1980 年 代 教 練 的 觀 念 與 技 術 引 進 企 業 界, 並 逐 漸 蔚 為 風 潮, 企 業 主 管 擁 有 教 練 已 經 非 常 普 遍, 根 據 最 新 調 查,88% 歐 洲 企 業 及 95% 英 國 企 業 使 用 教 練 制 度 ; 財 富 五 百 (Fortune 500) 企 業 中, 有 40% 的 企 業 設 有 教 練 制 度,95% 的 這 些 企 業 表 示 在 過 去 五 年 增 加 運 用 教 練 制 度 ;99% 企 業 指 出 教 練 制 度 對 於 個 人 和 組 織 帶 來 實 質 的 效 益 ;96% 企 業 表 示 教 練 式 促 進 組 織 學 習 的 有 效 方 式 (O connor & Lages,2008) 企 業 主 管 表 示 在 教 練 過 程 獲 益 良 多, 實 施 教 練 制 度 的 公 司 也 獲 得 不 錯 的 績 效, 能 夠 減 低 職 員 的 流 失 率 及 改 善 整 體 的 表 現 ( 樊 麗 麗,2006), 專 業 教 練 已 經 成 為 美 國 和 加 拿 大 增 長 最 快 的 服 務 行 業 之 一, 全 球 已 將 近 有 七 萬 名 教 練, 並 吸 引 管 理 顧 問 心 理 背 景 的 人 士 投 入 ( 陳 國 海 劉 春 燕, 2005), 近 年 來 教 練 的 概 念 應 用 在 教 育 界 也 逐 漸 蓬 勃 發 展, 運 用 教 練 模 式 培 育 學 校 領 導 人, 成 為 領 導 訓 練 的 核 心, 領 導 人 透 過 教 練 技 巧 的 學 習, 也 運 用 在 校 園 中 的 人 際 互 動 的 處 理 (Tolhurst,2006) 此 外, 許 多 大 學 分 設 具 有 學 位 或 不 具 學 位 的 應 用 的 教 練 相 關 課 程 (Perry,2008), 成 為 管 理 學 專 業 中 的 課 程 ; 全 球 已 超 過 個 200 教 練 訓 練 組 織, 並 且 每 個 月 在 逐 漸 增 加 中 (O connor & Lages,2008); 專 業 學 術 社 群, 如 國 際 教 練 聯 盟 (International Coach Federation) 專 業 教 練 與 師 傅 協 會 (the Professional Coaches and Mentor Association) 教 練 心 理 論 壇 (Coaching Psychology Forum) 教 練 心 理 學 會 等 專 業 組 織 也 如 雨 後 春 筍 般 的 成 立, 從 上 述 的 發 展 趨 勢 可 知, 教 練 20

的 概 念 與 應 用 已 逐 漸 成 為 學 術 界 和 實 務 界 重 視 的 課 題 ( 二 ) 教 練 的 意 義 有 關 教 練 的 意 義, 茲 列 舉 學 者 的 見 解 如 下 ( 表 2-2): 表 2-2 教 練 的 定 義 分 析 表 學 者 教 練 的 定 義 陳 國 海 劉 春 燕 (2005) 教 練 的 過 程 是 一 系 列 有 方 向 性 有 策 略 性 的 過 程, 它 以 教 練 技 巧 反 映 受 教 練 者 的 心 態 所 處 的 位 置, 並 就 受 教 練 者 表 現 的 有 效 性 給 予 直 接 回 應, 令 對 方 釐 清 自 己, 向 內 挖 掘 潛 能, 向 外 發 展 可 能 性, 以 最 佳 狀 態 去 實 現 設 定 的 目 標 樊 麗 麗 (2006) 教 練 是 一 系 列 有 方 向 性 有 策 略 性 的 過 程, 它 以 教 練 技 巧 反 映 被 教 練 者 的 心 態, 所 處 的 位 置, 並 就 表 現 的 有 效 性 給 予 直 接 的 回 饋, 令 對 方 釐 清 自 己, 向 內 挖 掘 潛 能, 向 外 發 展 可 能 性, 以 最 佳 狀 態 去 實 現 設 定 的 目 標 Harvard Business School (2004) 認 為 教 練 是 一 個 互 動 的 過 程, 透 過 這 個 過 程, 主 管 和 督 導 的 目 標 是 解 決 績 效 問 題 或 發 展 員 工 的 能 力 Thomas 和 Smith(2004) 教 練 是 協 助 他 人 提 昇 績 效 及 設 定 其 方 向 的 過 程 Fairley 和 Stout(2004) 教 練 係 指 一 對 一 互 動 關 係, 協 助 人 們 確 認 及 更 快 地 的 完 成 他 們 個 人 和 專 業 目 標 Tolhurst(2006) 教 練 是 一 種 高 度 結 構 化, 經 由 一 系 列 的 會 談, 與 個 人 一 對 一 工 作 的 方 式, 教 練 能 夠 促 使 學 習 者 ( 教 練 對 象 ) 負 起 他 的 學 習 責 任 培 養 對 他 所 處 情 境 的 覺 察 並 增 進 其 技 能, 是 一 種 實 現 員 工 潛 能 的 方 式 Reiss(2007) 教 練 是 一 種 過 程 與 關 係, 透 過 這 樣 的 過 程 與 關 係 賦 21

權 個 體 探 索 其 內 心 深 處 的 思 想 優 勢 信 念 及 目 標, 以 創 造 外 部 的 成 果 Emerson 和 Loehr(2008) 教 練 是 藉 由 建 立 對 話, 引 導 他 人 自 我 覺 察 與 採 取 行 動, 協 助 他 人 達 成 更 高 的 效 能 ICF 國 際 教 練 協 會 ( 引 自 Reiss,2007) 一 段 持 續 的 關 係, 在 期 間, 聚 焦 在 個 案 如 何 採 取 行 動, 以 朝 向 實 現 其 願 景 目 標 及 慾 望 前 進 Coach 運 用 一 套 詢 問 的 技 巧 及 個 人 的 自 我 發 掘, 以 建 立 個 案 的 覺 察 與 責 任 感 的 層 次, 並 提 供 個 案 以 架 構 支 持 和 回 饋 資 料 來 源 : 研 究 者 自 行 整 理 綜 合 上 述, 教 練 是 一 種 過 程 與 關 係, 透 過 對 話, 協 助 教 練 對 象 看 清 現 狀 與 目 標 的 過 程, 從 而 做 出 有 效 的 選 擇, 實 現 自 己 的 願 景 或 目 標, 促 使 員 工 獲 得 成 長, 並 提 升 組 織 績 效 詳 言 之, 研 究 者 參 考 O connor 和 Lages(2008) Bachkirova Cox 和 Clutterbuck(2010) 的 見 解, 認 為 教 練 包 括 下 列 幾 個 重 要 的 要 素 : 1.. 議 題 導 向 教 練 對 象 本 身 有 個 關 懷 議 題, 可 能 在 生 活 上 失 去 平 衡 有 個 議 ( 問 ) 題 或 者 想 要 達 成 的 目 標, 使 得 既 有 的 認 知 情 緒 及 行 為 無 法 符 應, 相 當 的 困 擾, 但 是 又 不 清 楚 自 己 的 目 標 為 何 2. 關 係 導 向 教 練 建 立 一 個 強 而 有 力 的 伙 伴 關 係, 重 視 與 教 練 對 象 建 立 信 任 關 係, 關 係 的 品 質 攸 關 教 練 是 否 成 功 3. 有 力 提 問 教 練 的 重 要 特 色 是 透 過 有 效 的 提 問 等 溝 通 過 程, 協 助 教 練 對 象 自 我 覺 察, 看 見 不 同 的 可 行 性 4. 目 標 導 向 22

教 練 是 聚 焦 在 形 塑 未 來, 並 且 非 常 重 視 協 助 教 練 對 象 目 標 的 釐 清 與 設 定 目 標 教 練 並 提 供 支 持, 注 重 員 工 態 度 的 轉 變, 反 思 和 分 析 自 己 的 行 動 和 發 展 行 動, 以 達 成 目 標 5. 強 調 改 變 改 變 意 味 著 方 向 發 展, 向 更 好 的 結 果 邁 進, 無 論 這 個 改 變 是 自 己 想 要 或 者 是 外 在 環 境 所 迫 改 變 可 能 必 須 要 調 整 教 練 對 象 的 認 知 情 緒 和 行 為 6. 學 習 導 向 教 練 培 養 教 練 對 象 成 為 自 我 導 向 的 學 習 能 力, 一 方 面 協 助 教 練 對 象 學 習 特 定 的 技 巧, 另 一 方 面 也 要 學 習 如 何 學 習, 成 為 一 個 問 題 解 決 者 ( 三 ) 教 練 與 其 他 專 業 服 務 的 區 別 教 練 與 其 他 專 業 服 務 角 色 的 有 何 不 同, 茲 將 其 相 關 的 區 別, 分 別 說 明 如 下 : 1. 教 練 不 是 顧 問 顧 問 較 被 視 為 專 家, 假 定 自 己 知 道 什 麼 對 學 校 最 好, 因 此 根 據 自 己 的 經 驗 和 專 業 技 術, 針 對 特 定 問 題 直 接 給 予 的 答 案, 大 部 份 顧 問 最 終 的 產 品 是 一 份 報 告 ; 但 是, 教 練 假 定 學 校 中 的 人 擁 有 答 案, 因 此, 教 練 是 透 過 對 話 激 發 自 己 找 出 答 案 ( 黃 榮 華 梁 立 邦,2005); 不 會 提 供 任 何 快 速 容 易 的 解 決 方 案 (Tolhurst,2006) 教 練 是 非 直 接 教 導 的 過 程, 不 涉 及 提 供 建 議 或 告 知, 主 要 是 依 賴 提 問 及 針 對 被 教 練 者 所 言 提 出 反 思, 以 協 助 其 做 選 擇 2. 教 練 不 是 諮 商 或 心 理 治 療 諮 商 或 心 理 治 療 是 針 對 處 理 心 理 功 能 失 調 或 適 應 困 難 的 人, 著 重 在 過 去 發 生 的 問 題 給 予 心 理 上 的 幫 助 ; 教 練 則 是 針 對 心 理 功 能 正 常 的 人, 著 重 於 未 來, 關 注 目 標 的 設 定 與 未 來 的 行 動, 協 助 被 教 練 者 獲 得 更 大 的 成 功 ( 黃 榮 華 梁 立 邦, 2005; 樊 麗 麗,2006;Auerbach,2001;Tolhurst,2006) 3. 教 練 不 是 師 傅 師 傅 (mentor) 是 有 關 經 驗 分 享, 其 擁 有 專 家 知 識, 提 供 建 議 給 被 教 練 者 ; 教 練 是 探 究 發 現 和 學 習 的 過 程, 尋 求 激 勵 人 們 自 我 決 定 (Reiss,2007;Thomas 23

& Smith,2004;Starr,2008) 有 關 教 練 和 師 傅 的 相 異 點,Tolhurst (2006) 有 著 細 微 的 分 析 如 表 2-3: 表 2-3 教 練 與 師 傅 概 念 比 較 分 析 教 練 教 練 在 具 體 工 作 上 不 給 予 建 議 不 需 要 履 行 在 學 校 中 教 練 對 象 特 定 的 角 色 會 談 中 使 用 結 構 化 的 模 式, 獲 致 協 議 的 師 傅 在 處 理 情 境 上, 自 由 給 與 暗 示 或 技 巧 在 他 們 的 生 涯 上 的 某 些 時 間 點 與 教 導 對 象 擁 有 相 同 的 角 色 能 夠 給 予 快 速 的 解 決 方 案 和 想 法 目 標 議 程 重 點 在 引 出 教 練 對 象 的 潛 在 技 能 有 時 會 談 會 遵 循 一 個 架 構, 但 較 多 的 是 非 正 式 的 教 導 接 觸 仰 賴 受 教 練 者 找 出 自 己 的 答 案, 產 生 自 己 的 問 題 聚 焦 在 有 經 驗 的 員 工 傳 授 知 識 給 沒 有 經 驗 者 資 料 來 源 :Tolhurst (2006:9-10) 綜 合 上 述 可 知, 教 練 的 特 性 是 一 種 非 指 導 性 的 助 人 關 係, 其 不 是 專 家 的 角 色, 不 提 供 直 接 建 議 ; 在 教 練 過 程 不 涉 及 建 議 或 告 知, 而 是 從 教 練 對 象 的 言 談 中 加 以 提 問 回 饋 反 思, 以 協 助 人 們 做 決 定, 並 自 我 負 責 ( 四 ) 教 練 的 角 色 與 原 則 教 練 在 教 練 過 程 所 擔 任 的 角 色, 根 據 國 際 教 練 聯 盟 的 規 範, 主 要 為 引 導 者 指 南 針 催 化 者 和 鑰 匙 的 角 色 : 1. 引 導 者 : 教 練 非 直 接 給 予 建 議, 而 是 擔 任 引 導 者 的 角 色, 協 助 學 習 者 獲 致 其 目 標, 協 助 激 發 其 潛 能, 而 非 告 訴 他 如 何 作 (Tolhurst,2006) 教 練 猶 如 鏡 子 一 般, 反 映 教 練 對 象 的 真 實 狀 態, 協 助 教 練 對 象 看 到 自 己 的 盲 點 和 被 侷 限 的 信 念, 看 到 新 的 可 能 性 及 更 多 的 可 能 性 2. 指 南 針 : 教 練 協 助 教 練 對 象 釐 清 目 標, 進 而 設 定 目 標 做 為 行 動 的 依 據 24

3. 催 化 者 : 在 教 練 過 程 中, 協 助 教 練 對 象 看 見 自 己 的 潛 能, 鼓 舞 支 持 教 練 對 象 提 升 個 人 的 表 現 4. 鑰 匙 : 教 練 猶 如 鑰 匙 一 般, 打 開 被 教 練 者 內 心 桎 梏, 減 少 在 邁 向 目 標 過 程 中, 因 恐 懼 壓 力 所 產 生 的 內 在 干 擾, 專 注 在 自 己 所 期 望 的 目 標 ( 樊 麗 麗,2006) 另 外, 為 讓 被 教 練 者 了 解 自 己 的 現 況 限 制, 激 發 潛 能 尋 求 解 決 方 案, 營 造 一 個 學 習 的 氣 氛, 有 助 於 信 任 的 建 立,Thomas 和 Smith(2004) 提 供 了 教 練 的 十 個 原 則 : (1) 不 判 斷 (2) 不 批 判 (3) 相 信 人 對 於 自 己 的 問 題 有 其 解 答 (4) 尊 重 個 人 的 忠 誠 (5) 正 向 導 向, 相 信 對 於 議 題 總 有 解 決 方 案 (6) 專 注 於 確 認 及 指 出 長 處, 建 立 及 維 持 自 尊 (7) 挑 戰 個 人 移 除 其 舒 適 區 (8) 將 大 目 標 拆 解 成 可 管 理 的 步 驟 (9) 相 信 自 我 知 識 可 以 改 善 績 效 (10) 秉 持 真 誠 的 態 度 向 所 教 練 對 象 學 習 二 教 練 領 導 的 基 本 概 念 (ㄧ) 教 練 領 導 的 意 義 從 前 述 教 練 意 義 的 闡 述, 及 與 其 他 專 業 服 務 角 色 的 區 別, 研 究 者 試 將 教 練 領 導 定 義 為 : 在 組 織 情 境 中, 領 導 者 透 過 有 效 對 話 過 程, 幫 助 員 工 看 清 現 狀 與 目 標, 引 發 員 工 思 考 與 潛 能, 從 而 做 出 有 效 的 選 擇, 實 現 自 己 的 願 景 或 目 標, 獲 得 學 習 和 成 長, 進 而 提 升 組 織 績 效 教 練 領 導 與 傳 統 領 導 的 角 色 比 較 如 下 表 : 25

表 2-4 傳 統 管 理 者 與 教 練 領 導 比 較 表 比 較 傳 統 管 理 者 教 練 領 導 者 分 別 給 取 焦 點 答 問 題 問 問 題 方 式 尋 找 探 索 作 用 提 供 答 案 引 發 對 方 發 現 答 案 職 責 監 控 / 監 管 引 發 / 支 持 資 料 來 源 : 沈 軍 (2007:9-10) 從 表 2-5 可 知, 傳 統 領 導 者 是 一 種 指 導 式 的 領 導 風 格, 其 特 徵 是 運 用 告 知 法, 領 導 者 需 要 的 是 工 作 上 專 業 知 識, 主 要 的 功 能 與 職 責 是 控 制 員 工, 員 工 績 效 標 準 是 由 他 人 所 訂 定 ; 相 反 的, 教 練 領 導 者 是 一 種 非 指 導 式 的 領 導 風 格, 其 特 徵 是 善 用 提 問 法, 因 為 透 過 提 問 重 新 定 義 了 領 導 者 與 員 工 的 關 係, 領 導 者 非 居 於 專 家 的 角 色, 而 是 透 過 提 問, 讓 員 工 主 動 思 考, 引 導 啟 發 員 工, 員 工 非 被 動 地 接 受 指 令, 而 當 領 導 者 說 的 越 少, 越 能 夠 傾 聽, 也 越 能 看 到 員 工 的 潛 能, 是 一 種 讓 員 工 學 習 自 我 引 導 的 領 導 風 格 (Stoltzfus, 2008) ( 二 ) 教 練 領 導 的 基 本 假 設 與 態 度 1. 教 練 領 導 的 基 本 假 設 教 練 領 導 的 人 性 觀 是 相 信 每 個 人 都 有 解 決 自 己 問 題 所 需 的 獨 特 力 量 與 資 源, 教 練 對 象 是 解 決 自 己 問 題 的 專 家 教 練 從 教 練 對 象 的 長 處 出 發, 幫 助 其 看 到 他 們 的 優 點 當 教 練 對 象 看 到 自 己 優 勢 時, 也 就 能 激 勵 自 我 改 變 的 動 機 簡 言 之, 教 練 領 導 對 於 人 性 有 下 列 觀 點 (Coe Zehnder& Kinlaw,2008;Downey,2002;Homan & Miller,2008; Thomas& Smith,2004; Tolhurst,2006; Emerson& Loehr,2008; White,2006 ;O connor&lages,2008): (1) 人 有 極 大 的 潛 能 教 練 必 須 對 人 的 本 質 抱 持 樂 觀 的 觀 點, 也 就 是 相 信 人 是 充 滿 潛 能 的, 在 自 己 26

的 內 在 擁 有 答 案, 透 過 教 練 的 過 程, 釋 放 潛 能 並 找 到 這 些 答 案, 並 且 相 信 人 們 會 為 自 己 的 問 題, 找 到 最 佳 的 解 決 方 案 (2) 人 擁 有 獨 特 的 現 實 地 圖, 每 個 人 都 是 獨 一 無 二 的, 為 協 助 教 練 對 象 改 變 他 們 的 世 界 觀, 我 們 不 能 給 予 他 們 一 個 更 美 好 的 世 界, 而 是 可 以 協 助 他 們 去 創 造 一 個 適 合 自 己 的 世 界 (3) 人 們 有 良 好 的 意 圖, 人 想 要 擁 有 快 樂 與 充 實 的 生 活, 想 要 有 良 好 的 人 際, 希 望 社 會 擁 有 公 平 正 義 (4) 人 是 要 獲 得 自 己 的 目 標 (5) 有 選 擇 總 比 沒 有 選 擇 好, 教 練 的 職 責 就 是 協 助 教 練 對 象 建 構 更 多 的 選 項 (6) 教 練 必 須 相 信 透 過 教 練 技 巧 和 方 法 能 夠 有 效 的 協 助 教 練 對 象 改 變 此 外,Starr(2008) 進 一 步 對 於 教 練 領 導 人 的 價 值 信 念 與 行 為 的 分 析, 有 著 深 刻 的 描 述, 頗 值 得 參 考, 如 表 2-5: 表 2-5 教 練 領 導 人 的 價 值 信 念 與 行 為 信 念 1. 與 我 的 團 隊 互 動 是 基 於 平 等 關 係 2. 我 的 部 屬 能 夠 產 出 很 好 的 解 決 方 案 3. 我 的 團 隊 對 於 自 己 所 產 出 的 結 果 能 夠 自 我 負 責 特 徵 1. 協 助 態 度 2. 較 少 控 制 需 求 3. 同 理 心 4. 個 人 學 習 採 取 開 放 態 度, 以 換 取 回 饋 5. 高 標 準 6. 協 助 他 人 發 展 渴 望 7. 大 部 分 人 想 要 學 習 的 信 念 角 色 1. 賦 權 2. 協 助 27

3. 發 展 4. 支 持 5. 移 除 障 礙 6. 非 告 知 判 斷 控 制 命 令 技 巧 1. 聚 焦 在 傾 聽 開 放 式 問 題 及 催 化 2. 反 思 回 饋 開 放 式 觀 察 3. 同 理 心 與 不 同 人 格 類 型 建 立 關 係 行 為 1. 優 先 尋 求 了 解 2. 挑 戰 詮 釋 障 礙 或 虛 假 的 限 制 3. 鼓 勵 他 人 思 考 及 負 責 任 的 行 動 不 要 做 的 事 1. 快 速 提 供 解 決 方 案 2. 急 迫 展 示 自 己 多 學 識 豐 富 3. 控 制 晤 談 的 方 向 重 要 要 做 的 事 1. 創 造 自 己 能 夠 教 練 他 人 的 環 境 脈 絡 2. 讓 教 練 對 象 有 所 學 習 與 發 展 3. 培 養 教 練 對 象 思 考 的 能 力, 並 為 自 我 行 動 負 責 資 料 來 源 :Starr(2008) 2. 教 練 領 導 的 態 度 : 不 知 道 (not knowing) 傾 聽 而 不 作 判 斷, 提 問 而 不 給 予 答 案, 這 是 教 練 領 導 的 基 本 態 度 ; 教 練 從 教 練 對 象 的 角 度 來 看 事 情, 學 著 不 批 判 的 態 度 傾 聽 教 練 對 象 的 說 話, 是 教 練 的 核 心 精 神 ( 胡 瑋 珊 譯,2007) 陳 茂 雄 (2010) 也 指 出 在 晤 談 過 程 不 給 予 答 案, 即 作 到 教 練 領 導 的 精 神, 剩 下 的 只 是 進 一 步 透 過 問 題 引 導, 讓 教 練 對 象 看 到 盲 點, 由 此 可 見, 領 導 者 抱 持 不 知 道 的 態 度 的 重 要 性 ( 三 ) 教 練 領 導 的 功 能 綜 合 陳 朝 益 王 成 (2010) Hunt 和 Weintraub(2007) 及 Tolhurst(2006) 28

的 見 解, 指 出 教 練 領 導 的 功 能 如 下 : 1. 加 速 員 工 個 人 及 專 業 成 長 領 導 者 透 過 教 練 技 巧 擴 展 員 工 的 假 定 激 發 反 思 建 立 替 代 的 解 決 方 案, 以 及 擴 展 不 同 的 觀 點, 促 進 員 工 專 業 發 展, 建 立 組 織 的 教 練 文 化 ; 教 練 提 供 以 關 係 為 基 礎 工 作 上 的 學 習, 是 一 種 培 養 職 場 能 力 更 有 效 的 方 法, 建 立 更 有 競 爭 力 的 組 織 文 化 (Hunt&Weintraub,2007) 2. 協 助 留 住 人 才 領 導 者 透 過 教 練 技 巧, 能 夠 增 加 員 工 的 滿 意 度 及 工 作 與 生 活 的 平 衡, 有 效 留 住 人 才 3. 協 助 員 工 適 應 新 的 角 色 或 任 務 領 導 者 透 過 教 練 技 巧, 能 夠 培 養 員 工 知 能 和 方 法, 協 助 員 工 解 決 問 題, 縮 短 目 標 與 現 況 的 落 差 4. 提 升 團 隊 士 氣 領 導 者 透 過 教 練 技 巧, 能 夠 增 進 團 隊 的 有 效 溝 通 與 關 係, 減 少 衝 突, 釋 放 團 隊 的 潛 能, 提 振 團 隊 的 工 作 士 氣 5. 增 進 員 工 的 自 我 責 任 領 導 者 透 過 教 練 技 巧 激 發 員 工 自 我 覺 察, 並 引 導 他 們 為 自 己 的 議 題 與 問 題 負 起 責 任, 自 我 願 意 採 取 行 動 改 變, 提 升 員 工 的 積 極 度 6. 強 化 及 協 助 組 織 變 革 的 執 行 領 導 者 透 過 教 練 技 巧, 減 少 學 習 的 障 礙, 讓 員 工 更 具 彈 性 及 適 應 變 革, 並 且 提 供 一 個 架 構 處 理 變 革, 更 新 團 隊 的 目 標 7. 訓 練 更 具 有 成 本 效 能 教 練 要 素 融 入 教 師 訓 練 課 程, 有 助 於 學 習 的 轉 化 與 遷 移 (Reiss,2007), 能 夠 持 續 性 培 養 員 工 能 力 與 技 巧, 將 訓 練 變 為 一 種 學 習 過 程, 而 不 是 單 一 事 件 (Tolhurst,2006) 8. 增 進 園 所 人 際 關 係 29

園 所 中 人 際 關 係 主 要 是 親 師 生 的 關 係, 這 也 是 幼 兒 園 教 育 的 核 心, 透 過 教 練 技 巧, 可 以 促 進 親 師 生 的 信 任 關 係, 發 揮 良 性 溝 通 功 能, 增 進 園 所 人 際 關 係 貳 教 練 領 導 的 理 論 基 礎 教 練 概 念 與 思 潮 的 興 起, 有 其 時 代 的 文 化 脈 絡 背 景 及 知 識 基 礎, 共 同 形 塑 教 練 的 樣 貌, 茲 分 析 如 下 : 一 教 練 領 導 的 心 理 學 基 礎 ( 一 ) 正 向 心 理 學 1. 正 向 心 理 學 的 概 念 傳 統 心 理 學 主 要 基 於 疾 病 模 式, 關 心 焦 點 為 負 向 弱 勢 或 病 態 的 心 理 探 究 1998 年 時 任 美 國 心 理 學 會 長 Seligman 在 美 國 心 理 協 會 發 表 演 說, 向 心 理 學 家 大 聲 疾 呼 莫 忘 心 理 學 的 初 衷 在 於 建 立 人 類 長 處 和 培 塑 才 能, 為 彌 補 心 理 學 在 這 方 面 的 遺 漏, 開 始 建 立 心 理 學 新 的 方 向, 稱 之 為 正 向 心 理 學 (Compton, 2005) 正 向 心 理 學 並 不 否 認 或 忽 略 人 類 所 經 驗 的 問 題 與 挑 戰, 而 是 強 調 人 類 的 美 好 優 點 和 快 樂 等, 與 疾 病 沮 喪 一 樣 需 要 同 等 受 到 關 注 是 以, 心 理 學 理 論 已 經 由 以 往 的 事 後 輔 導 模 式, 發 展 至 預 防, 轉 向 為 積 極 學 習 ( 曾 文 志,2006) 正 向 心 理 學 的 範 圍 主 要 包 括 正 向 情 緒 正 向 個 人 特 質 正 向 體 制 三 個 範 疇, 營 造 正 向 體 制 可 以 培 養 正 向 的 個 人 特 質, 進 而 促 進 正 向 的 主 觀 經 驗 : 一 主 觀 層 次, 正 向 的 主 觀 狀 態 或 正 向 情 緒 : 包 括 對 過 去 經 驗 的 正 向 情 緒, 如 滿 足 滿 意 ; 對 當 下 經 驗 的 正 向 情 緒, 如 快 樂 喜 悅 等 ; 對 於 未 來 抱 持 正 向 的 思 考, 如, 樂 觀 希 望 等 二 個 人 層 次, 包 括, 正 向 個 人 特 質 或 較 持 久 的 行 為 類 型 : 例 如, 勇 氣 堅 毅 誠 實 智 慧, 人 格 長 處 等 三 團 體 社 會 層 次, 正 向 體 制 的 發 展 建 立 與 維 持 : 例 如, 公 民 道 德 的 發 展 健 康 家 庭 的 建 立 健 康 的 工 作 環 境 以 及 正 向 的 社 區 等 Biswas-Diener 和 Dean(2007) 指 出, 正 向 心 理 學 的 研 究 重 點 在 長 處 及 培 養 30

人 們 的 正 向 特 質, 而 非 處 理 弱 勢 和 問 題 教 導 正 向 心 理 學 包 括 二 大 基 礎 : 一 快 樂 的 定 義 培 養 維 持 和 效 益 快 樂 是 個 人 最 重 要 的 資 源, 教 導 的 目 標 在 於 增 加 個 體 的 快 樂 根 據 快 樂 的 相 關 研 究 顯 示, 快 樂 是 重 要 的 心 理 資 本, 更 快 樂 的 人 擁 有 更 健 康 仁 慈 創 意 和 利 他 等 的 特 質 此 外, 快 樂 的 人 在 工 作 場 域 也 有 更 好 的 表 現 並 增 加 生 產 力, 能 夠 賺 更 多 的 錢 與 同 事 相 處 更 好 願 意 協 助 陌 生 人 工 作 評 價 高 離 職 率 低 另 一 方 面, 協 助 個 案 聚 焦 在 生 存 挑 戰, 如 : 自 我 接 納 等, 也 是 學 習 快 樂 的 重 要 路 徑 二 特 質 長 處 和 美 德 的 培 養 和 運 用 看 待 個 案 是 具 有 豐 富 的 資 源, 可 以 增 進 個 案 的 自 信 與 樂 觀 學 者 建 立 了 人 類 長 處 和 美 德 的 分 類 表, 是 一 個 在 教 導 工 作 上 相 當 有 用 工 具, 可 用 來 與 個 案 討 論, 找 出 自 己 的 優 勢 長 處, 進 而 有 效 運 用, 促 進 個 案 的 成 長 和 發 展 此 外,Park 和 Peterson(2008) 更 提 供 一 個 更 全 面 性 的 架 構 與 工 具, 用 來 確 認 評 估 和 發 展 長 處 綜 合 言 之, 聚 焦 特 質 的 長 處, 有 助 於 人 類 發 展, 而 良 好 的 特 質 是 心 理 健 康 及 社 會 的 幸 福 感 核 心 ; 特 質 長 處 能 夠 緩 衝 或 對 抗 挫 折 的 負 面 效 果, 協 助 人 們 生 活 具 有 生 命 力, 是 生 命 健 康 發 展 的 礎 石 2. 正 向 心 理 學 與 教 練 領 導 的 關 係 正 向 心 理 學 強 調 非 病 理 觀 點, 從 個 案 的 長 處 出 發, 幫 助 個 案 看 到 他 們 的 優 點, 認 為 當 個 案 看 到 自 己 優 勢 時, 也 就 能 激 勵 自 我 改 變 的 動 機 教 練 領 導 的 理 念 也 是 強 調 類 似 的 觀 點, 透 過 教 練 過 程 協 助 教 練 對 象 自 我 覺 察, 看 見 自 己 的 優 點, 擴 展 不 同 的 選 擇 空 間, 因 而 產 生 自 我 改 變 的 動 機 ( 陳 朝 益 王 成,2010) ( 二 ) 焦 點 解 決 短 期 諮 商 有 關 焦 點 解 決 短 期 諮 商 ( 以 下 簡 稱 SFBC) 對 於 人 性 觀 問 題 觀 改 變 觀 治 療 觀 等 基 本 假 設 說 明 如 下 ( 葉 寶 玲,2007; 簡 正 鎰,2003; 簡 正 鎰,2004, 許 維 素 等,2003; 許 維 素 等,1998): (1) 人 性 觀 相 信 每 個 人 都 有 解 決 自 己 問 題 所 需 的 獨 特 力 量 與 資 源, 個 案 是 解 決 自 己 問 31

題 的 專 家 SFBC 從 個 案 的 長 處 出 發, 幫 助 個 案 看 到 他 們 的 優 點 當 個 案 看 到 自 己 優 勢 時, 也 就 能 激 勵 自 我 改 變 的 動 機 (2) 反 病 理 觀 SFBC 認 為 人 是 被 卡 住, 而 非 生 病 了, 不 重 視 瞭 解 問 題 成 因 和 抱 怨, 認 為 病 理 性 的 標 籤 只 會 讓 個 案 更 加 無 助 感, 無 益 於 問 題 解 決 因 此,SFBC 不 以 病 理 角 度 看 待 人, 強 調 正 向 思 考 與 心 理 健 康, 焦 點 是 在 探 討 已 有 的 健 康 生 活 模 式 (3) 因 應 觀 SFBC 相 信 凡 事 必 有 解 決 的 方 法, 而 且 不 只 一 種 解 決 方 法, 諮 商 師 與 個 案 合 作 可 以 找 出 策 略 從 正 向 的 意 義 正 向 焦 點 思 考 出 發, 強 調 個 體 之 所 以 產 生 問 題, 往 往 是 其 問 題 的 解 決 方 式 不 當, 所 以 重 視 的 是 問 題 的 解 決 而 非 問 題 的 成 因 (4) 改 變 觀 SFBC 相 信 改 變 一 直 持 續 且 不 可 避 免 地 在 發 生, 且 重 視 小 的 改 變 會 帶 來 大 的 改 變, 造 成 雪 球 效 應 因 為 由 小 的 地 方 著 手, 比 較 能 化 解 個 案 的 害 怕, 事 情 比 較 容 易 成 功, 成 功 的 經 驗 對 個 案 非 常 重 要, 因 這 會 使 個 案 產 生 信 心 及 力 量 去 處 理 更 困 難 的 問 題, 進 而 帶 動 整 個 情 況 的 改 善 (5) 治 療 觀 良 好 的 目 標 是 具 體 和 可 達 成 的, 並 由 個 案 和 諮 商 師 共 同 建 構, 透 過 這 種 合 作 的 諮 商 關 係, 促 進 個 案 的 改 變 所 有 治 療 都 受 到 目 標 的 驅 動, 是 有 目 的 性 的 活 動 SFBC 相 信 任 何 問 題 都 有 例 外, 諮 商 師 與 個 案 針 對 每 一 個 問 題 找 出 它 的 例 外, 這 個 例 外 可 以 讓 個 案 看 見 自 己 的 能 力 與 資 源, 帶 來 問 題 解 決 的 可 能, 並 協 助 個 案 感 受 到 對 問 題 的 控 制 感 綜 合 上 述,Davis Osborn(2000) 曾 對 傳 統 取 向 的 學 校 諮 商 與 焦 點 解 決 取 向 的 學 校 做 比 較, 如 表 2-6 ( 引 自 簡 正 鎰,2004), 如 此 更 有 助 於 了 解 SFBC 的 特 色 32

表 2-6 傳 統 取 向 與 焦 點 解 決 取 向 學 校 諮 商 之 比 較 傳 統 諮 商 取 向 1. 聚 焦 於 學 生 的 : 缺 陷 弱 點 限 制 問 題 焦 點 解 決 諮 商 1. 聚 焦 於 學 生 的 : 能 力 優 點 可 能 性 嘗 試 過 的 解 決 方 法 2. 學 生 是 有 病 的 2. 學 生 是 困 住 的 3. 對 話 焦 點 : 學 生 的 問 題 學 生 的 過 去 和 現 在 固 定 的 (stability) 3. 對 話 焦 點 : 可 能 的 解 決 學 生 的 未 來 改 變 4. 諮 商 師 尋 找 : 根 深 蒂 固 的 特 質 原 因 4. 諮 商 師 尋 找 : 例 外 可 能 的 解 決 5. 學 生 是 : 學 習 者 5. 學 生 是 : 老 師 專 家 6. 諮 商 是 : 開 放 的 無 限 制 時 間 的 6. 諮 商 是 : 結 構 的 限 制 時 間 的 7. 解 決 方 法 : 學 生 之 外 7. 解 決 方 法 : 學 生 自 己 身 上 8. 學 生 的 不 合 作 是 : 抗 拒 的 故 意 的 8. 學 生 的 不 合 作 是 : 缺 乏 共 同 參 與 誤 解 和 錯 誤 溝 通 9. 諮 商 目 標 : 由 諮 商 師 設 定 洞 察 導 向 的 較 抽 象 的 反 映 的 / 冥 想 的 (contemplative) 教 育 性 的 問 題 不 再 出 現 9. 諮 商 目 標 : 由 學 生 的 諮 商 師 共 同 解 決 行 為 導 向 的 可 評 量 的 行 動 導 向 的 可 描 述 的 呈 現 一 種 解 決 方 法 資 料 來 源 : 引 自 簡 正 鎰 (2004:13) SFBC 相 信 人 有 能 力 界 定 其 有 意 義 的 目 標, 並 有 其 資 源 解 決 自 己 的 問 題 目 標 對 於 每 個 個 案 都 是 獨 特 的, 且 由 個 案 建 構 以 建 立 豐 富 的 未 來 因 此 在 治 療 的 初 步 階 段, 處 理 個 案 的 需 要 和 關 懷 的 議 題 是 重 要 的 諮 商 師 一 開 始 和 個 案 接 觸 須 努 力 創 造 一 個 促 進 改 變 氣 氛, 及 激 勵 當 事 人 思 考 多 種 範 圍 的 可 能 性 是 以, 諮 商 師 的 治 療 目 標 是 專 注 在 小 的 實 際 可 達 成 的 改 變, 引 導 個 案 邁 向 正 向 的 結 果 因 為 討 論 問 題 能 產 生 不 斷 的 問 題 ; 討 論 改 變 可 以 產 生 改 變, 一 旦 個 案 學 習 說 出 他 們 有 能 力 處 理 任 何 事 情, 知 悉 他 們 所 擁 有 的 資 源 與 力 量, 經 驗 到 成 功 的 經 驗, 他 們 33

就 達 到 治 療 的 主 要 目 標 (Corey,2008) 至 於, 焦 點 解 決 短 期 諮 商 的 技 巧, 學 者 論 述 諮 商 技 術 相 當 多 元 ( 參 見 簡 正 鎰, 2004), 茲 將 主 要 技 術 歸 納 如 下 ( 林 祺 堂,2008; 周 玉 真,2005; 李 慧 貞 潘 祥 齡 周 秀 姝 陳 素 惠 許 維 素 譯,2007; 黃 漢 耀 譯,2004) (1) 一 般 化 : 在 諮 商 過 程 中, 讓 個 案 知 道, 他 / 她 不 是 天 底 下 唯 一 遭 逢 此 困 境 的 人, 藉 此 讓 個 案 知 道 他 / 她 的 所 臨 困 難 的 常 態 性, 因 而 可 以 放 下 緊 張 的 情 緒, 而 有 心 安 的 感 覺 例 如 : 你 找 不 到 自 己 的 生 涯 目 標 與 方 向, 讓 你 覺 得 很 緊 張 和 茫 然 其 實 現 在 很 多 大 學 生, 也 是 面 臨 這 樣 的 困 境, 這 大 多 要 摸 索 一 陣 子, 才 能 慢 慢 找 到 自 己 的 目 標 (2) 重 新 架 構 : 就 個 案 所 描 述 的 事 件, 可 針 對 其 內 容 意 義 發 生 情 境, 予 以 重 新 詮 釋, 賦 予 新 的 正 面 意 義 例 如 : 你 說 你 家 裡 很 小, 住 得 很 不 舒 服 不 過, 有 時 候 家 裡 小 讓 家 人 能 夠 更 緊 密 互 動, 家 人 之 間 的 關 係 是 不 是 更 親 近 呢? (3) 奇 蹟 詢 問 技 巧 : 邀 請 個 案 仔 細 描 述 當 困 擾 情 境 完 全 消 失 時 ( 當 抱 怨 不 再 存 在 時 ), 生 活 與 現 在 過 去 會 有 何 不 同, 以 及 可 以 如 何 做 來 創 造 這 個 不 同 ; 藉 此 未 來 問 題 解 決 的 圖 像, 形 塑 個 案 的 希 望 感 與 權 能 感 例 如, 假 設 明 天 一 覺 醒 來 晚 上, 奇 蹟 發 生 了, 讓 你 來 談 的 困 擾 全 部 消 失 了 誰 會 最 早 發 現 這 項 奇 蹟 呢? 是 怎 麼 發 現 的? 家 人 會 注 意 到 你 有 哪 些 不 一 樣 的 地 方? 他 們 會 對 你 說 些 什 麼? (4) 例 外 詢 問 技 巧 : 係 指 個 案 問 題 應 該 出 現 的 狀 況 不 知 為 何 並 未 發 生 ; 在 諮 商 過 程 可 運 用 例 外 詢 問 技 巧, 詢 問 個 案 最 近 困 擾 不 發 生 ( 或 程 度 上 沒 有 現 在 如 此 嚴 重 ) 的 人 事 實 地 物 細 節, 探 索 在 成 功 的 例 外 經 驗 中, 是 如 何 發 生 的? 是 因 為 個 案 做 了 什 麼 解 決 努 力? 藉 由 探 索 過 去 類 似 困 擾 的 成 功 因 應 經 驗, 發 現 個 案 的 優 勢, 以 提 升 個 案 面 對 此 困 擾 的 信 心 ; 並 讓 這 個 成 功 的 經 驗 經 常 重 複, 提 供 解 決 此 困 擾 的 類 似 方 法 例 如, 你 說 你 班 上 某 幼 兒 每 次 上 學 的 時 候, 總 是 哭 鬧 不 停, 讓 你 非 常 頭 痛, 有 沒 有 那 一 次 上 學 的 經 驗, 其 實 還 滿 平 靜 安 穩 來 上 學, 或 者 沒 有 哭 鬧 那 麼 久? 那 次 你 是 多 做 了 些 什 麼 呢? (5) 因 應 詢 問 技 巧 : 在 諮 商 過 程 中, 引 導 個 案 探 討 其 在 因 應 困 擾 所 做 的 有 效 解 決 34

方 法 或 精 神, 藉 以 提 升 個 案 面 對 困 擾 的 信 心 與 希 望, 激 勵 其 正 向 的 動 能 例 如, 就 我 的 了 解, 一 般 老 師 在 面 對 家 長 的 指 責, 很 多 人 早 就 撐 不 下 去 了, 而 你 還 能 堅 守 崗 位, 快 樂 的 工 作, 你 是 怎 麼 做 到 的 啊? (6) 關 係 詢 問 技 巧 : 邀 請 個 案 設 想 生 活 當 中 之 重 要 他 人 ( 們 ) 會 如 何 看 待 自 己 的 改 變, 透 過 人 際 互 動 的 觀 點, 以 提 升 個 案 行 動 於 現 實 生 活 的 真 實 感 與 支 持 感, 啟 動 解 決 方 法 的 產 出 例 如, 當 你 可 以 主 動 做 家 事 時, 如 從 3 進 步 到 7, 你 的 媽 媽, 會 注 意 到 你 有 什 麼 地 方 不 太 一 樣 了 呢? (7) 評 分 詢 問 技 巧 : 係 指 用 數 字 來 回 答 某 個 問 題 ; 在 諮 商 過 程 中, 諮 商 師 藉 由 0-10 的 量 尺 數 字, 引 導 個 案 表 達 出 他 們 對 過 去 經 驗 之 複 雜 而 直 覺 的 觀 察, 以 及 對 未 來 可 能 性 的 評 估, 如 此 能 夠 具 體 化 經 驗 並 容 易 理 解 例 如, 你 說 你 將 來 的 生 涯 目 標 是 要 當 個 幼 教 老 師, 假 設 現 在 我 們 面 前 有 一 個 0-10 的 量 尺,0 代 表 是 你 不 渴 望 的 目 標,10 代 表 是 你 最 渴 望 的 目 標 現 在 的 你, 想 想 看, 你 是 處 於 哪 個 狀 況? 有 多 想 要 那 個 目 標? (8) 讚 賞 詢 問 技 巧 : 在 諮 商 過 程 中, 發 覺 個 案 的 優 勢 與 成 功 資 訊, 包 含 好 的 信 念 期 待 動 機 行 為 等, 給 予 正 向 的 肯 定, 以 提 升 個 案 正 向 自 我 概 念, 讓 個 案 變 得 更 有 希 望 和 自 信 例 如, 你 提 到 你 的 家 裡 經 濟 狀 況 不 好, 但 是 你 能 勇 敢 的 面 對 困 難, 兼 了 二 份 工 讀 工 作, 學 業 也 能 兼 顧, 這 真 的 很 不 容 易, 假 設 你 的 父 母 知 道 你 這 麼 上 進, 你 猜 他 們 會 對 你 說 些 什 麼 話? (9) 目 標 架 構 : 在 諮 商 過 程 中, 將 晤 談 焦 點 在 於 如 何 清 楚 地 聚 焦 在 個 案 想 要 的 結 果 上, 以 此 形 成 諮 商 處 理 的 共 同 目 標 你 今 天 決 定 來 找 我 談 話, 你 最 期 待 的 是 什 麼? 你 覺 得 今 天 應 該 要 發 生 些 什 麼 事, 你 才 會 覺 得 是 值 得 的? 2. 焦 點 解 決 短 期 諮 商 與 教 練 領 導 的 關 係 焦 點 解 決 短 期 諮 商 的 理 念 強 調 人 有 其 解 決 問 題 的 資 源, 注 重 個 案 的 未 來 導 向, 不 再 挖 掘 過 去 的 問 題 與 病 因, 重 視 解 決 方 案 的 探 討 與 提 出, 這 些 理 念 與 基 本 假 設 與 教 練 領 導 的 理 念 是 不 謀 而 合 的 而 且, 焦 點 解 決 諮 商 所 發 展 出 來 的 許 多 問 句 技 術 ( 如, 評 分 問 句 等 ), 也 成 為 教 練 過 程 所 使 用 的 工 具, 因 此, 焦 點 解 決 諮 35

商 論 點, 提 供 教 練 領 導 的 立 論 基 礎 ( 三 ) 認 知 行 為 理 論 1. 認 知 行 為 理 論 的 基 本 概 念 認 知 行 為 理 論 假 定 每 個 人 天 生 就 有 朝 向 自 我 成 長 和 自 我 實 現 的 傾 向, 但 是 他 們 常 因 為 天 生 扭 曲 思 考 的 傾 向, 以 及 學 來 的 自 我 挫 敗 的 模 式, 而 妨 害 了 朝 向 自 我 成 長 的 邁 進 (Corey,2008) 這 些 認 知 扭 曲, 包 括 : (1) 獨 斷 推 論 : 沒 有 充 分 且 相 關 的 證 據 便 隨 便 下 結 論 (2) 選 擇 性 摘 要 : 以 整 個 事 件 中 小 部 分 的 細 節 作 為 判 斷 的 基 礎 來 下 結 論, 失 去 整 個 內 容 的 重 要 意 義 (3) 過 渡 類 化 : 從 某 件 意 外 事 件 所 產 生 的 極 端 信 念, 不 恰 當 地 應 用 在 不 相 似 的 事 件 或 情 境 中 (4) 誇 大 與 貶 抑 : 過 渡 強 調 事 件 的 重 要 性 或 過 渡 貶 低 事 件 的 重 要 性 (5) 個 人 化 : 使 外 在 事 件 與 自 己 發 生 關 連 的 傾 向, 即 使 沒 有 任 何 實 際 的 理 由, 仍 做 了 這 種 連 結 (6) 標 籤 化 和 錯 誤 標 籤 化 : 以 過 去 缺 點 或 錯 誤 來 建 立 自 我 認 同 極 端 化 思 考, 也 就 是 思 考 或 解 釋 事 件 時, 用 全 有 或 全 無 的 方 式 因 此, 治 療 的 步 驟, 就 是 引 導 當 事 人 發 現 他 們 擁 有 許 多 非 理 性 的 應 該 必 須 一 定 等 信 念 ; 協 助 當 事 人 看 清, 他 仍 抱 持 著 不 合 邏 輯 的 思 考 模 式 才 讓 情 緒 困 擾 得 以 繼 續 肆 虐 ; 幫 助 當 事 人 修 正 思 考 和 放 棄 非 理 性 現 念, 幫 助 當 事 人 了 解 自 責 的 惡 性 循 懷, 鼓 勵 當 事 人 發 展 一 套 理 性 的 生 活 哲 學 2. 認 知 行 為 理 論 與 教 練 領 導 認 知 行 為 理 論 運 用 蘇 格 拉 底 式 的 問 題 探 索, 幫 助 當 事 人 覺 察 他 們 自 己 的 自 我 對 話, 釋 放 非 理 性 的 信 念 限 制, 擴 展 可 能 性, 此 提 供 教 練 領 導 重 要 的 理 論 基 礎 蓋 教 練 領 導 的 特 色, 就 是 非 常 重 視 教 練 對 象 的 自 我 覺 察, 透 過 大 量 運 用 溝 通 與 對 話 技 巧, 讓 教 練 對 象 能 夠 自 我 覺 察, 進 而 採 取 必 要 的 行 動 36

( 四 ) 人 本 心 理 學 1. 人 本 主 義 心 理 學 的 基 本 概 念 Rogers 和 Maslow 於 1950 年 代 開 創 了 有 別 於 行 為 主 義 和 的 精 神 分 析 學 派 的 心 理 學 第 三 勢 力 - 人 本 主 義 心 理 學 人 本 主 義 心 理 學 尊 重 人 的 主 觀 的 經 驗, 強 調 自 我 實 現 健 康 希 望 和 意 義 等 概 念 人 本 主 義 心 理 學 的 主 要 原 則 如 下 : (1) 重 視 人 的 主 觀 經 驗 (2) 對 於 人 性 抱 持 樂 觀 的 觀 點 - 人 們 想 要 自 我 實 現 (3) 每 個 人 都 是 一 個 獨 特 的 整 體 (4) 每 一 個 人 都 是 獨 一 無 而 二 有 價 值 的 (5) 有 選 擇 比 無 選 擇 好 每 個 人 都 有 選 擇, 並 且 想 要 去 實 踐 另 一 方 面, 人 本 主 義 心 理 學 強 調 治 療 者 應 具 備 的 三 個 特 質 : 一 致 性 無 條 件 的 積 極 尊 重 正 確 同 理 性 的 了 解, 並 且 認 為 透 過 治 療 者 的 真 誠 關 懷 無 評 價 的 理 解, 將 會 使 個 案 產 生 顯 著 的 改 變, 是 以 人 本 主 義 心 理 學 認 為 心 理 治 療 只 是 具 建 設 性 的 人 際 關 係 中 的 一 種, 人 們 透 過 了 與 另 一 個 關 懷 了 解 與 真 誠 的 人 建 立 關 係 的 過 程, 獲 得 了 治 療 性 的 成 長 2. 人 本 主 義 心 理 學 與 教 練 領 導 人 本 主 義 心 理 學 論 點 給 予 教 練 領 導 莫 大 的 啟 示 教 練 領 導 將 人 視 唯 一 個 整 體, 相 信 人 有 能 力 可 以 解 決 自 己 的 問 題, 相 信 人 是 不 同 的, 需 要 給 予 尊 重, 沒 有 一 套 方 法 可 以 適 用 於 所 有 人, 教 練 領 導 過 程 也 邀 請 教 練 對 象 透 過 採 取 選 擇 和 為 這 些 選 擇 負 起 責 任, 架 構 自 己 的 未 來 尤 其, 教 練 領 導 與 人 本 主 義 心 理 學 所 主 張 的 一 樣, 非 常 注 重 教 練 對 象 建 立 信 任 開 放 的 關 係 二 教 練 領 導 的 管 理 學 基 礎 ( 一 ) 管 理 學 的 概 念 傳 統 的 管 理 學 理 論 是 以 強 調 理 性 官 僚 的 韋 伯 (Weberian) 為 主 要 的 知 識 傳 承, 包 括 幾 個 代 表 學 派, 如 科 學 管 理 理 論 ( 泰 勒 Taylor) 行 政 管 理 理 論 ( 費 堯 Fayol), 這 種 結 合 韋 伯 社 會 科 學 及 美 國 工 業 主 義 的 知 識 傳 統, 具 有 下 列 幾 個 特 色 37

( 秦 夢 群,1998 張 世 杰 等 譯,1994): ( 一 ) 公 共 行 政 的 研 究 目 的, 就 是 探 討 如 何 使 公 共 組 織 的 運 作 最 有 效 率 ( 二 ) 藉 由 權 力 階 層 的 存 在 法 定 責 任 的 訂 定 紀 錄 檔 案 的 建 立 職 位 分 類 分 層 等 制 度 設 計, 建 立 理 性 關 係, 運 用 各 種 措 施 以 確 保 組 織 成 員 的 順 服 ( 三 ) 主 張 科 學 能 夠 提 供 因 果 解 釋, 因 而 那 些 享 有 知 識 及 掌 握 資 源 者, 和 那 些 擁 有 權 位 者, 能 夠 藉 著 科 學 的 解 釋, 來 對 於 組 織 及 組 織 成 員 實 施 更 大 的 控 制 同 樣 的, 行 為 科 學 時 期 人 群 關 係 的 理 論 學 家, 雖 然 要 超 越 理 性 模 型 的 侷 限, 強 調 重 視 員 工 需 求 非 正 式 組 織, 但 是 卻 很 可 能 只 不 過 提 供 了 另 一 套 更 繁 複 的 技 術 給 管 理 者, 使 其 更 加 保 障 組 織 的 順 服 而 已 ( 張 世 杰,1994) 這 些 強 調 效 率 順 服 與 控 制 為 特 色 的 管 理 理 論, 其 所 發 展 出 來 的 管 理 技 術, 隨 著 知 識 經 濟 時 代 的 來 臨, 全 球 化 的 競 爭 加 劇, 已 陷 入 困 境, 面 臨 典 範 的 變 遷, 領 導 者 角 色 和 核 心 技 能 需 要 有 所 調 整 (Crane,2007) 後 續 學 者 有 的 從 批 判 理 論 主 張 人 類 的 價 值 是 透 過 人 與 人 間 互 相 溝 通, 逐 漸 產 生 共 識 之 後 所 形 成 的, 經 由 各 種 不 同 個 人 或 團 體 的 相 互 溝 通 及 辯 證 過 程, 社 會 正 義 與 價 值 將 逐 漸 產 生 ( 周 裕 欽,1997); 另 外 有 的 倡 導 非 均 衡 系 統 模 式, 主 張 組 織 是 非 線 性 非 均 衡 的, 即 使 是 微 小 的 起 始 行 為, 也 可 產 生 原 子 彈 般 的 威 力, 而 導 致 系 統 的 崩 潰 組 織 是 一 不 斷 進 行 重 組 的 有 機 體 ( 秦 夢 群,1998) Crane(2007) 進 一 步 從 傳 統 管 理 學 激 勵 理 論 XYZ 理 論 演 變 觀 點, 提 出 管 理 學 需 要 新 的 理 論 基 礎 教 練 的 C 理 論 茲 簡 要 說 明 如 下 : ( 一 )XYZ 理 論 X 理 論 和 Y 理 論 是 由 Douglas Mcgregor 所 提 出 X 理 論 是 傳 統 的 管 理 模 式, 假 定 員 工 是 懶 惰 的, 沒 有 創 意 的, 需 要 明 確 的 指 令 和 懲 罰 才 有 產 出, 因 此 棍 棒 ( 基 於 恐 嚇 的 激 勵 手 段 ) 和 蘿 蔔 ( 基 於 酬 償 的 激 勵 手 段 ) 是 兩 個 主 要 的 激 勵 因 子 兩 個 激 勵 因 子 都 有 其 限 制, 棍 棒 頂 多 獲 得 員 工 的 順 服, 蘿 蔔 讓 員 工 感 受 到 被 操 控, 最 重 要 的 缺 點 是 在 X 理 論 之 下 讓 員 工 喪 失 了 主 動 性, 員 工 習 慣 等 待 老 闆 的 告 知, 缺 乏 對 問 題 解 決 的 權 責 感 Y 理 論 是 對 待 員 工 較 為 人 性 化 的 途 徑 Y 理 論 假 定 人 有 是 有 創 意 的 有 能 力 38

的, 受 到 內 在 的 激 勵 這 樣 的 管 理 風 格 對 於 員 工 是 較 為 支 持, 站 在 培 育 員 工 的 立 場 Z 組 織 理 論 則 是 日 本 企 業 公 司 的 典 型, 採 長 期 的 觀 點 重 關 係 的 建 立 以 及 成 員 納 入 決 策 ( 二 )C 理 論 - 教 練 C 理 論 是 一 種 賦 與 權 能 的 理 論, 假 設 人 因 受 到 下 列 因 素 的 影 響 獲 得 激 勵 : 1. 完 成 工 作 本 身 的 內 在 滿 足 感 2. 當 員 工 允 許 發 揮 創 意 時, 獲 得 工 作 情 緒 上 的 所 有 權 感 3. 有 機 會 了 解 及 貢 獻 對 組 織 有 意 義 的 目 標 4. 領 導 者 提 供 方 向 ( 願 景 ) 非 指 令, 領 導 者 是 誠 實 熱 衷 於 溝 通, 並 且 能 夠 挑 戰 支 持 員 工 達 成 他 們 的 目 標 5. 員 工 感 受 到 賞 識, 也 知 道 他 們 對 公 司 及 同 事 是 具 有 重 要 性 的 有 關 各 種 管 理 理 論 的 特 徵, 如 表 2-7 所 示 : 表 2-7 管 理 理 論 比 較 表 態 度 X 理 論 Y 理 論 Z 組 織 理 論 C 理 論 - 教 練 工 作 本 質 是 令 人 不 自 然 的, 至 少 終 身 的 事 業 滿 足 和 成 長 的 愉 快 的 是 令 人 喜 歡 的 來 源 創 意 員 工 很 少 有 能 員 工 有 很 多 的 被 納 入 在 集 體 具 有 創 意 性 的 力 能 力 的 智 慧 之 中 選 擇, 釋 放 投 入 感 及 所 有 權 感 動 機 員 工 是 不 負 責 員 工 是 受 到 內 歸 屬 於 整 體 就 有 機 會 對 有 意 任 及 懶 惰 的, 在 的 激 勵 ; 動 擁 有 動 機 ; 高 義 的 目 標 貢 獻 他 們 需 要 一 個 機 是 在 社 會 度 社 會 的 參 心 力 ; 投 注 在 老 闆 來 下 命 令 自 尊 及 自 我 實 與 自 尊 及 自 我 實 並 遵 循 現 的 層 級 運 現 39

作 管 理 途 徑 高 度 結 構 化 及 開 放 信 任 ; 一 致 性 的 決 員 工 被 視 為 誠 控 制 支 持 和 鼓 勵 策 ; 過 程 緩 實 的 成 人, 提 慢 ; 整 體 性 的 供 願 景 做 為 方 關 懷 向 ; 教 練 接 受 挑 戰 及 支 持 員 工 的 表 現 資 料 來 源 :Crane(2007:29) ( 二 ) 管 理 學 與 教 練 領 導 的 關 係 批 判 理 論 重 視 人 的 價 值, 強 調 平 等 對 話 的 觀 點, 實 提 供 教 練 領 導 重 要 的 理 論 基 礎 蓋 在 知 識 經 濟 時 代, 網 路 發 達, 組 織 結 構 趨 向 扁 平 化, 組 織 若 能 及 時 回 應 顧 客 的 需 求, 乃 組 織 生 存 與 發 展 的 重 要 因 素, 因 此, 領 導 者 發 現 人 是 最 重 要 的 關 鍵, 若 能 培 育 組 織 員 工 能 力, 賦 予 權 能 與 授 權, 則 能 提 升 組 織 的 競 爭 力 是 以, 傳 統 由 上 而 下 命 令 式 的 領 導 風 格, 恐 不 足 以 回 應 顧 客 的 需 求, 而 重 視 人 的 價 值 賦 權 員 工 讓 員 工 發 揮 潛 能 的 教 練 領 導 模 式, 乃 新 興 重 要 的 管 理 方 向,2009 年 第 一 屆 華 人 教 練 年 會, 即 是 以 遇 見 21 世 紀 新 領 導 技 能 為 主 題, 可 見 教 練 領 導 模 式 是 一 個 重 要 的 發 展 方 向 此 外, 教 練 領 導 注 重 領 導 者 與 員 工 之 間 夥 伴 關 係 的 建 立, 透 過 對 話 溝 通 的 過 程, 激 勵 員 工 自 我 改 變 的 動 機 ; 教 練 領 導 是 一 種 以 員 工 為 本 的 領 導 模 式 ( 崔 柳 譯,2008), 本 質 上 是 一 種 權 力 轉 移, 領 導 者 與 員 工 關 係 是 協 力 的 伙 伴 關 係, 這 些 也 都 是 管 理 學 批 判 理 論 的 重 要 基 礎 三 教 練 領 導 的 成 人 學 習 理 論 基 礎 ( 一 ) 成 人 學 習 理 論 的 概 念 成 人 學 習 理 論 是 所 有 教 練 實 務 的 理 論 基 礎 有 關 成 人 學 習 理 論 內 涵, 主 要 受 到 成 人 教 育 學 (Andragogy) 經 驗 學 習 轉 型 學 習 三 大 理 論 學 派 影 響 (Bachkirova Cox&Clutterbuck,2010:6-9) 成 人 教 育 學 在 1970 年 代 由 Malcolm Knowles 所 引 介, 其 認 為 成 人 學 習 具 有 下 列 特 質 與 原 則 : 40

1. 成 人 必 須 了 解 學 習 內 涵 : 成 人 是 獨 立 的 學 習 者, 有 滿 足 自 己 學 習 內 涵 的 需 求 2. 成 人 是 自 我 導 向 : 成 人 是 自 我 導 向 自 主 個 體, 關 於 學 習 內 涵 和 如 何 學 習, 希 望 能 夠 公 平 尊 重 地 被 對 待 3. 成 人 擁 有 豐 富 的 先 備 經 驗 : 成 熟 的 人 累 積 經 驗 成 為 學 習 資 源, 教 練 也 認 可 成 人 經 驗 對 於 其 學 習 有 重 要 的 影 響 4. 成 人 對 學 習 準 備 度 與 他 在 社 會 角 色 中 的 發 展 任 務 有 關 : 當 人 們 生 活 情 境 創 造 一 個 了 解 的 需 求, 一 般 成 人 就 會 準 備 好 要 去 學 習 5. 成 人 學 習 強 調 立 即 導 向 : 成 人 通 常 尋 求 立 即 運 用 所 學 來 解 決 問 題 ; 成 人 獲 得 最 佳 學 習 是 當 有 個 急 迫 議 題 要 去 處 理 6. 成 人 是 在 激 勵 導 向 : 成 人 一 般 而 言 受 到 內 在 需 求 與 價 值 激 勵 而 導 向 學 習, 而 非 學 科 導 向 經 驗 學 習 理 論 是 由 Daivid Kolb(1984) 所 提 倡, 其 認 為 學 習 事 實 上, 是 基 於 具 體 經 驗 的 持 續 學 習 過 程, 因 此 就 像 教 練 一 樣, 經 驗 學 習 可 以 視 為 與 技 巧 和 過 程 有 關, 而 非 內 容 ; 至 於 轉 型 學 習 理 論 則 涉 及 深 層 根 本 改 變 人 們 的 信 念 原 則 和 感 受, 誠 如 Mezirow 所 指 出 轉 型 學 習 理 論 是 要 改 變 我 們 視 為 當 然 的 參 考 架 構, 假 如 深 層 改 變 要 產 生 的 話, 就 必 須 挑 戰 意 義 觀 點 和 思 考 習 慣 ( 二 ) 成 人 學 習 理 論 與 教 練 領 導 根 據 上 述 對 於 成 人 學 習 理 論, 認 為 學 習 是 個 過 程, 涉 及 信 念 的 轉 變, 此 與 教 練 領 導 的 本 質 相 同 ; 此 外, 成 人 學 習 理 論 所 隱 含 的 假 定, 提 供 教 練 領 導 運 作 的 原 則, 也 就 是 教 練 領 導 過 程 中 必 須 跟 隨 教 練 對 象 的 需 求 與 腳 步 來 進 行, 讓 教 練 對 象 擁 有 所 有 權 感, 了 解 自 己 的 學 習 過 程 ; 教 練 的 回 饋 必 須 是 價 值 中 立 或 非 判 斷 性 意 見, 這 是 教 練 的 特 色, 也 必 須 提 供 教 練 對 象 的 需 求 價 值 與 教 練 結 果 的 關 係 四 教 練 領 導 的 領 導 學 基 礎 領 導 是 團 體 中 的 份 子 ( 領 導 者 ) 在 一 定 的 情 境 下, 試 圖 影 響 他 人 的 行 為, 以 達 成 特 定 目 標 的 歷 程 ( 吳 清 山,2004), 關 於 領 導 理 論 的 發 展 歷 程, 許 多 學 者 認 為 可 分 為 特 質 論 (trait theories) 行 為 論 (behavioral theories) 和 權 變 論 (contingency 41

theories) 三 個 期 ( 吳 清 山,2004; 秦 夢 群,1998; 謝 文 全,2006) 由 於 其 研 究 重 點 不 同, 各 有 其 特 色 與 限 制, 如 表 2-8 所 示 : 表 2-8 領 導 理 論 三 走 向 比 較 特 質 論 行 為 論 權 變 論 研 究 重 點 成 功 領 導 者 的 特 質 成 功 領 導 者 的 外 顯 類 型 在 特 定 情 境 中 適 當 的 領 導 行 為 研 究 方 法 觀 察 晤 談 問 卷 測 驗 等 問 卷 觀 察 為 主 晤 談 問 卷 研 究 設 計 以 各 行 各 業 成 功 人 求 取 領 導 者 行 為 與 組 以 情 境 因 素 為 中 介 士 為 樣 本, 找 尋 其 織 績 效 間 的 相 關 變 項, 尋 求 領 導 者 領 導 特 質 行 為 與 組 織 績 效 間 的 最 佳 組 合 缺 點 易 懂, 但 所 提 出 之 忽 略 情 境 因 素, 以 致 對 於 情 境 因 素 的 取 特 質 數 量 太 大, 令 造 成 研 究 結 果 難 以 類 捨 不 同 且 不 夠 周 人 無 法 適 從 化 的 問 題 延, 以 致 各 相 關 研 究 並 無 定 論 在 教 育 行 政 上 Catell 英 雄 論 LBDQ 的 倡 導 與 關 懷 Fiedler,House,Redin 應 用 之 相 關 理 Stogdill 的 成 功 特 雙 層 面 領 導 研 究 等 權 變 理 論 論 質 論 資 料 來 源 : 秦 夢 群 (1998) 教 育 行 政 ( 頁 416) 台 北 : 五 南 近 年 來, 除 了 前 述 三 種 理 論 之 外, 陸 續 有 許 多 學 者 提 出 許 多 領 導 理 論, 包 括 : 催 化 領 導 魅 力 領 導 轉 型 領 導 交 易 領 導 等 這 些 領 導 理 論 不 若 上 述 三 種 理 論 有 較 完 整 的 理 論 架 構, 但 也 為 領 導 研 究 注 入 新 的 觀 點 ( 林 曜 聖,2007), 教 練 領 導 可 視 為 此 類 理 論 這 些 新 興 理 論 的 提 出, 使 領 導 理 論 邁 向 另 一 個 時 期, 但 尚 未 發 展 出 完 整 的 體 系 論 述, 故 初 步 稱 之 為 新 興 領 導 理 論 時 期 42

参 教 練 領 導 應 用 歷 程 與 實 施 方 式 一 教 練 領 導 模 式 教 練 模 式 可 謂 非 常 多 元, 學 者 依 其 經 驗 與 背 景, 提 出 許 多 模 式, 有 關 教 練 領 導 的 歷 程, 根 據 文 獻 有 下 列 幾 種 模 式, 茲 說 明 如 下 : ( 一 ) 人 本 模 式 黃 榮 華 梁 立 邦 (2005) 將 教 練 歸 納 為 下 列 四 個 步 驟 : (1) 釐 清 目 標 : 透 過 共 同 的 討 論, 教 練 協 助 教 練 對 象 釐 清 其 自 己 的 目 標, 並 達 成 目 標 (2) 反 映 真 相 : 教 練 猶 如 教 練 對 象 的 一 面 鏡 子 反 映 真 相, 包 括 教 練 對 象 的 信 念 行 為 和 情 緒 等, 教 練 對 象 從 中 知 道 關 於 事 件 本 身 以 及 自 己 的 盲 點, 了 解 到 自 己 的 位 置, 看 清 內 心 的 干 擾, 洞 察 現 狀 與 目 標 的 差 距 ( 黃 榮 華 梁 立 邦,2005) (3) 心 態 遷 善 : 包 括 兩 個 方 面, 一 是 拓 展 信 念, 產 生 新 的 可 能 性 ; 二 是 選 擇 有 利 於 實 現 目 標 的 心 態 來 行 動 (4) 行 動 計 畫 : 協 助 被 教 練 者 建 立 有 效 的 計 畫, 計 畫 應 包 括 目 標 行 動 成 果 三 個 要 素, 透 過 行 動 計 畫 的 訂 定, 培 塑 教 練 對 象 負 責 任 的 心 態, 並 強 化 達 成 目 標 的 信 心 ( 二 ) 富 能 模 式 傅 麗 英 (2009) 提 出 富 能 模 式, 也 就 是 使 教 練 能 有 效 支 持 教 練 對 象 富 有 能 量 富 有 能 力 地 解 決 現 況, 達 成 其 所 想 的 目 標 具 體 的 步 驟 為 Goals: 1.G(gap): 釐 清 差 距 2.O(opportunity): 分 析 機 會 3.A(assessment): 評 估 可 能 4.L(leading): 願 景 引 導 5.S(steps): 計 畫 步 驟 ( 三 )STRID 模 式 Thomas 和 Smith(2004) 提 出 STRID 模 式 : 43

1.S(strengths): 專 注 於 長 處, 以 資 源 豐 富 的 心 態 看 待 人 2.T(target): 確 認 欲 獲 致 的 目 標, 探 索 達 成 目 標 的 動 機 3.R(real): 探 索 與 目 標 有 關 的 現 況, 確 認 受 限 的 信 念 4.I(ideas): 尋 找 可 能 成 功 獲 致 所 欲 目 標 的 想 法, 克 服 受 限 的 信 念 5.D(decision): 從 產 生 的 想 法 中, 選 擇 最 妥 適 的 選 項 6.E(evaluation): 有 兩 個 評 估 階 段 : (1) 評 估 現 在 的 解 決 方 案 : 探 索 共 識 決 定 的 投 入 度 (2) 後 續 評 估 : 在 取 得 共 識 的 時 間 內, 追 蹤 決 定 所 採 行 的 行 動 ( 四 )POWER 教 練 模 式 Reiss(2007) 提 出 POWER 教 練 架 構, 透 過 這 個 模 式 可 以 確 保 產 出 強 力 及 成 功 的 經 驗, 並 可 指 引 教 練 對 象 向 所 欲 的 目 標, 茲 將 其 要 素 說 明 如 下 : 1. P(purpose): 會 談 的 目 的 或 未 來 為 何? 2.O(outlook and obstacles): 教 練 對 象 的 認 知 及 其 所 知 覺 的 障 礙 為 何? 3.W(what): 教 練 對 象 可 以 做 些 什 麼? 有 什 麼 樣 的 選 擇? 4.E(empathize,empower,encourage): 提 供 情 緒 支 持, 鼓 舞 被 教 練 者 的 精 神 5.R(recap and record): 檢 視 對 話 與 承 諾, 紀 錄 所 承 諾 的 行 動 計 畫 ( 五 )GROW 模 式 由 Whitmore(2002) 提 出 績 效 教 練 的 程 序 如 下 : 1.G(goal): 你 要 什 麼? 2.Reality: 現 在 發 生 什 麼 事? 3.O(options): 能 做 些 什 麼? 4.W(will): 你 將 做 什 麼? ( 五 )Emerson 和 Loehr 模 式 Emerson 和 Loehr(2008) 將 教 練 過 程 可 分 為 三 個 階 段 : 1. 決 定 可 教 練 情 境 : 決 定 所 面 臨 的 情 境 是 否 適 合 教 練 的 介 入 2. 建 立 覺 察 : 透 過 提 問, 營 造 對 話, 以 建 立 教 練 對 象 的 自 我 覺 察 44

3. 導 向 行 動 : 協 助 教 練 對 象 導 向 行 動, 並 願 為 自 己 的 承 諾 負 責, 如 此 改 變 才 能 產 生, 個 人 變 得 更 有 效 能 綜 合 上 述, 雖 然 學 者 所 提 出 的 模 式 有 所 不 同, 但 本 質 上 大 同 小 異 教 練 領 導 的 核 心 就 是 建 立 關 係 探 索 覺 察 及 導 向 行 動, 主 要 的 方 式 就 是 透 過 提 問, 協 助 員 工 發 現 自 己 必 須 採 取 不 一 樣 的 行 動, 以 停 止 阻 礙 自 己 邁 向 成 功 教 練 領 導 的 歷 程 可 以 分 為 下 列 幾 個 階 段 ( 圖 2-2), 茲 說 明 如 下 : 建 立 關 係 探 索 覺 察 導 向 行 動 圖 2-2 教 練 領 導 歷 程 1. 建 立 關 係 教 練 領 導 歷 程 的 首 務 就 是 好 奇 不 批 判 的 態 度 了 解 對 方, 與 教 練 對 象 建 立 信 任 和 親 和 感, 透 過 傾 聽 與 同 理 心 建 立 良 好 的 互 動 關 係, 這 是 成 功 教 練 領 導 的 核 心 2. 探 索 覺 察 建 立 覺 察 的 主 要 目 的 在 於 協 助 教 練 對 象 排 除 干 擾 擴 大 選 擇 以 及 發 現 優 勢, 進 而 協 助 教 練 對 象 採 取 新 的 觀 點, 也 就 是 陳 朝 益 (2010) 所 提 教 練 的 角 色 與 責 任 之 一 就 是 幫 助 教 練 對 象 自 我 認 知 及 喚 醒 點 亮 釋 放 教 練 對 象 的 潛 能 領 導 者 可 運 用 許 多 工 具 與 技 術, 協 助 教 練 對 象 探 索 其 內 心 深 處 的 思 想 優 勢 信 念 及 目 標 ; 透 過 積 極 傾 聽 有 力 的 提 問 直 接 溝 通 等 有 效 對 話 與 溝 通, 讓 人 們 看 見 深 層 的 內 在, 協 助 教 練 對 象 自 我 覺 察, 發 現 自 己 的 長 處 與 限 制, 探 索 可 能 的 目 標, 協 助 教 練 對 象 釐 清 現 況 與 建 立 目 標, 發 現 自 己 未 知 的 優 勢 與 解 決 方 案 領 導 者 可 透 過 WIN 模 式 的 提 問 與 對 話, 引 導 教 練 對 象 探 索 (Emerson&Loehr,2008): W(Wonder about root cause): 探 索 教 練 對 象 的 主 要 障 礙? I(investigate wants): 發 掘 渴 望? N(name possible solution): 探 索 可 能 達 成 渴 望 的 方 法? 45

3. 導 向 行 動 協 助 教 練 對 象 決 定 目 標 設 定 與 設 計 行 動 方 案, 並 發 展 對 目 標 的 承 諾 和 責 任 感 教 練 可 透 過 BIG 模 式 的 提 問 與 對 話, 引 導 教 練 對 象 導 向 行 動 (Emerson& Loehr,2008): B(build a plan): 建 立 行 動 方 案 I(insure action): 教 練 對 象 承 諾 行 動 方 案, 並 負 起 責 任 G(give affirmation): 給 予 認 可 回 饋 二 教 練 領 導 實 施 方 式 有 關 教 練 領 導 在 組 織 應 用 的 方 式, 主 要 可 分 為 下 列 二 種 方 式 : ( 一 ) 一 對 一 教 練 員 工 主 動 提 出 困 難 向 領 導 者 報 告 或 領 導 者 發 現 員 工 表 現 不 佳, 可 邀 請 員 工 進 行 一 對 一 的 教 練 模 式 Starr(2008) 提 出 一 對 一 的 教 練 步 驟 : 1. 建 立 晤 談 : 首 重 親 和 感 的 建 立, 主 管 要 營 造 支 持 的 尊 重 的 中 立 的 輕 鬆 的 態 度 與 氣 氛, 給 予 客 觀 的 回 饋, 非 批 判 性 情 緒 性 與 命 令 式 的 回 饋 2. 確 認 主 題 與 目 標 : 以 精 確 的 客 觀 的 用 語 提 出 晤 談 的 主 題 先 從 一 個 的 和 緩 的 觀 察 開 始, 引 導 員 工 進 入 討 論 的 議 題 不 管 員 工 是 否 防 衛 或 爭 論, 主 管 要 以 輕 鬆 的 態 度, 聚 焦 在 提 出 討 論 的 主 題 根 據 觀 察 給 予 客 觀 的 回 饋 表 達 會 談 的 目 標 3. 浮 現 瞭 解 與 洞 察 ( 覺 察 ): 主 管 運 用 教 練 技 巧, 以 探 詢 的 方 式, 傾 聽 瞭 解 瞭 解 員 工 的 想 法, 單 純 的 讓 員 工 多 說, 蒐 集 事 實 資 料, 更 加 瞭 解 情 境 脈 絡, 如 此 非 判 斷 式 的 方 式, 員 工 較 願 意 敞 開 心 胸 ; 瞭 解 員 工 的 感 受, 讓 其 抒 發, 也 讓 其 瞭 解 此 感 受 如 何 影 響 他, 使 其 能 自 我 覺 察 直 接 指 出 員 工 的 問 題 及 必 須 改 善 之 處, 可 能 員 工 一 時 會 順 服, 但 員 工 沒 有 覺 察, 仍 然 沒 有 獲 得 成 長 教 練 主 要 是 針 對 人 而 非 議 題 4. 形 塑 協 議 與 結 論 : 整 合 晤 談 的 主 軸 及 所 得, 綜 合 結 論 想 法 及 向 目 標 邁 進 的 方 向, 在 真 實 的 晤 談 情 境 中, 想 法 或 解 決 方 案 通 常 在 前 一 階 段 浮 現, 本 階 段 46

再 修 正 若 覺 得 員 工 的 計 畫 不 適 當, 透 過 發 問 讓 其 看 見 行 動 的 影 響 詢 問 員 工 針 對 情 境, 你 可 以 作 哪 些 事 的 看 法, 這 是 相 信 員 工, 賦 能 員 工 的 展 現, 是 影 響 而 非 控 制 5. 完 成 與 結 束 : 以 溫 暖 的 話 語 方 式 結 束 ( 二 ) 非 正 式 教 練 在 幼 兒 園 行 政 情 境 中, 領 導 者 於 教 學 會 議 報 告 等 正 式 場 合, 以 及 與 員 工 閒 聊 講 電 話 或 寫 電 子 郵 件 等 非 正 式 場 合 ( 胡 瑋 珊 譯,2007), 運 用 教 練 基 本 技 巧 ( 如 傾 聽 提 問 等 ) 與 員 工 溝 通 互 動 尤 其 在 人 的 管 理 過 程 中, 如, 績 效 評 鑑 發 展 目 標 設 定 會 議 等 最 為 適 用 這 些 非 正 式 的 教 練 過 程 也 許 有 雙 重 關 係, 以 及 部 屬 的 心 態 只 希 望 領 導 者 直 接 給 答 案 就 好 的 困 難, 但 需 要 耐 心 與 想 像 力 來 克 服 (Downey,2002) 三 教 練 領 導 的 技 巧 有 關 教 練 領 導 的 巧, 不 同 學 者 有 其 側 重 的 重 點, 綜 合 歸 納 文 獻 ( 黃 榮 華 梁 立 邦,2005; 樊 麗 麗,2006; 唐 淵,2007; 崔 柳 譯,2008;Reiss,2007;Fitzgerrald &Berger,2002;Biswas-Diener &Dean,2007;Bloom,2005;Tolhurst,2006), 以 及 參 考 第 一 屆 華 人 教 練 年 會 - 預 見 21 世 紀 新 領 導 技 能, 與 會 學 者 借 用 中 醫 診 斷 的 用 語 提 出 望 聞 問 切 四 大 教 練 技 巧, 研 究 者 檢 視 文 獻 進 一 步 修 正 為 望 聞 問 切 回 五 大 核 心 技 巧, 說 明 如 下 : 1. 望 : 建 立 信 任 與 親 和 感 領 導 者 必 須 與 教 練 對 象 建 立 信 任 的 關 係, 如 此 會 讓 教 練 對 象 感 受 到 瞭 解 及 重 視, 也 才 能 順 遂 開 展 教 練 的 過 程 領 導 者 可 以 採 取 下 列 技 巧 與 步 驟, 與 教 練 對 象 建 立 信 任 的 關 係 (Shaw,1997): 1. 真 誠 : 包 括 透 過 表 達 個 人 的 關 懷 真 誠 允 許 犯 錯 等 方 式, 營 造 真 誠 的 氣 氛 2. 可 靠 : 包 括 透 過 澄 清 期 待 維 持 承 諾 及 一 致 性 的 行 為, 以 顯 示 可 靠 性 3. 能 力 : 包 括 讓 教 練 對 象 者 知 道 領 導 者 的 專 業 和 經 驗 對 於 自 我 及 教 練 關 係 抱 持 高 度 期 待 47

此 外, 親 和 感 是 指 兩 人 之 間 的 和 諧 及 相 互 了 解 的 狀 態 (Bloom,2005) 教 練 可 藉 由 反 映 教 練 對 象 的 語 言 風 格 來 建 立 親 和 感 一 般 而 言, 語 言 風 格 可 分 為 三 種 類 型 : 視 覺 的 ( 如, 我 瞭 解 你 的 意 思 我 理 解 你 所 說 的 ) 聽 覺 的 ( 如, 我 聽 到 你 所 說 的 我 正 在 聽 你 說 ) 觸 覺 的 ( 如, 我 覺 得 舒 服 那 真 是 讓 我 感 動 ), 教 練 需 分 析 與 辨 識 三 種 不 同 的 語 言 風 格, 並 適 時 契 合 受 教 練 者 所 偏 好 的 類 型, 有 助 於 親 和 感 的 建 立 (Tolhurst,2006) 此 外, 也 可 透 過 契 合 教 練 對 象 的 說 話 的 聲 調 與 速 度, 以 及 所 表 現 的 肢 體 語 言 來 建 立 良 好 的 親 和 感 關 係, 讓 教 練 對 象 感 受 舒 服 及 被 瞭 解 2. 聞 : 傾 聽 教 練 的 藝 術 就 是 對 教 練 對 象 所 正 在 發 生 的 事 情 保 持 好 奇, 並 且 真 正 傾 聽 員 工 所 說 的 (Emerson&Loehr,2008), 以 瞭 解 教 練 對 象 的 內 在 世 界 傾 聽 是 教 練 領 導 的 核 心 技 巧, 傾 聽 基 本 上 可 分 為 反 思 性 外 部 直 覺 及 保 持 沉 默 等 四 種 類 型 所 謂 反 思 性 傾 聽 就 是 要 能 自 我 覺 察, 避 免 先 入 為 主 主 觀 意 識 的 干 擾, 對 於 員 工 所 言 抱 持 好 奇 之 心, 對 於 其 所 使 用 的 隱 喻 或 語 言 能 加 以 探 索, 如 此 員 工 能 夠 充 分 感 受 到 尊 重 與 信 任 ; 外 部 傾 聽 指 的 是 教 練 聽 到 教 練 對 象 所 說 的 語 言 以 及 訴 說 的 方 式 ; 直 覺 性 傾 聽 係 指 對 於 教 練 對 象 的 直 覺 性 感 受, 要 能 聽 到 員 工 語 言 背 後 的 心 態 或 信 念 ; 保 持 沉 默 是 允 許 教 練 對 象 充 分 時 間, 深 度 思 考 的 機 會 基 本 上, 領 導 者 皆 應 具 備 上 述 四 種 傾 聽 的 類 型, 以 反 映 教 練 對 象 的 情 緒 行 為 與 認 知, 此 乃 成 功 教 練 的 基 礎 領 導 者 的 專 注 傾 聽, 是 一 種 鼓 勵 方 式, 能 提 供 員 工 的 自 信 心 和 自 尊 心, 激 發 員 工 的 熱 情 與 負 責 的 態 度 ( 影 響 力 中 央 研 究 院 教 材 專 家 組 主 編,2009) 至 於 傾 聽 的 技 巧 為 EARS 模 式, 即 同 理 心 (empathize) 理 解 (acknowledge) 回 應 (reflect) 概 括 (summarize): (1) 同 理 心 : 運 用 真 誠 和 善 意 來 理 解 講 話 人 的 觀 點 (2) 理 解 : 要 認 真 的 接 受 傳 達 給 你 的 信 息 ( 包 括 語 言 及 肢 體 語 言 ), 學 會 從 對 方 的 觀 點 來 看 到 事 物 48

(3) 回 應 : 在 傾 聽 過 程 教 練 要 做 出 積 極 的 回 應, 同 時 對 內 容 與 情 感 做 出 回 應, 這 是 最 為 有 效 的 回 應 方 式 例 如 運 用 鼓 勵 的 技 巧, 對 教 練 對 象 所 說 的 話, 以 簡 短 的 重 複 或 僅 以 某 些 語 詞, 如, 嗯, 是 這 樣 後 來 呢? 來 鼓 勵 對 方 進 一 步 講 下 去 (4) 概 括 : 教 練 把 教 練 對 象 的 語 言 和 非 語 言 包 括 情 感 綜 合 整 理 後, 以 提 綱 的 方 式 複 述 反 映 教 練 對 象 的 情 緒 認 知 與 行 為, 讓 教 練 對 象 再 一 次 回 顧 自 己 的 所 述 及 所 思 透 過 反 映 和 複 述, 協 助 教 練 對 象 對 自 己 所 表 達 的 想 法 和 感 受 有 更 深 入 的 覺 察 ; 另 一 方 面 也 讓 教 練 對 象 感 覺 到 教 練 願 意 瞭 解 的 心 態 3. 問 : 提 問 發 問 是 一 項 強 而 有 力 的 工 具, 協 助 教 練 對 象 澄 清 自 己 的 思 考 發 展 新 的 詮 釋 及 新 的 可 能 性 (Bloom,2005), 也 是 最 核 心 的 技 巧 ; 適 時 的 提 問, 能 夠 打 開 心 房, 促 進 教 練 對 象 的 洞 察 教 練 的 優 勢 與 利 益 在 於 我 們 讓 教 練 對 象 自 己 思 考, 提 問 的 品 質 成 為 促 進 的 機 制 (Starr,2008) 透 過 發 問 過 程 是 揭 示 矛 盾 釐 清 事 實 和 真 相, 找 出 答 案 的 過 程 領 導 者 在 發 問 過 程 要 保 持 尊 重 不 批 判 真 誠 投 入 好 奇 不 知 道 的 心 態 (O connor&lages,2008), 以 啟 發 性 作 為 發 問 的 出 發 點, 協 助 教 練 對 象 看 到 自 己 的 盲 點, 找 尋 最 佳 的 答 案, 此 外 也 應 秉 持 簡 短 不 給 建 議 的 態 度 來 提 問, 方 吉 人 譯 (2006:98) 更 是 具 體 的 提 出 領 導 者 可 能 的 兩 種 提 問 態 度 : 學 習 與 批 評 ( 附 錄 1), 結 果 會 導 致 不 同 的 問 題 內 容 和 形 式 心 態 和 關 係, 一 旦 領 導 者 有 意 識 地 用 學 習 心 態 提 問, 也 就 更 能 接 受 新 契 機, 將 過 去 視 為 資 源, 對 於 未 來 充 滿 樂 觀 與 希 望, 提 問 時 也 更 有 效 好 的 發 問 特 質 為 何, 歸 納 論 者 ( 樊 麗 麗,2006; 黃 學 焦, 李 康 誠 譯,2010; Starr,2008) 的 觀 點 分 析 如 下 : (1) 簡 單 (2) 明 確 的 目 的 (3) 影 響 教 練 對 象 思 考 或 學 習 ; 49

(4) 經 常 以 什 麼 提 問 : 包 括 你 想 要 什 麼? 什 麼 對 你 是 重 要 的? 什 麼 能 讓 你 停 止 實 現 目 標?, 以 探 索 教 練 對 象 的 目 標 及 內 在 價 值 觀 與 信 念 (5) 目 標 導 向 : 提 問 關 注 的 是 未 來 目 標 設 定, 而 非 過 去 問 題 的 原 因 (6) 行 動 導 向 : 提 問 關 注 的 是 未 來 行 動, 能 承 諾 對 目 標 採 取 哪 些 具 體 的 行 動 措 施 至 於 發 問 的 方 式, 綜 合 黃 學 焦, 李 康 誠 譯 (2010) 崔 柳 譯 (2008) Emerson 和 Loehr(2008) Tolhurst(2006), 提 供 許 多 問 句 的 技 巧, 茲 說 明 如 下 : (1) 開 放 問 句 單 一 或 答 案 範 圍 受 限 的 封 閉 式 問 句, 不 易 開 展 員 工 的 思 考 與 潛 能, 而 透 過 開 放 式 的 問 句, 能 夠 深 入 員 工 的 潛 意 識, 激 發 員 工 的 想 向 與 潛 能 (2) 解 釋 問 句 教 練 運 用 解 釋 問 句, 激 勵 教 練 對 象 更 加 深 層 反 思 探 討 議 題, 更 能 透 徹 的 瞭 解 自 己 例 如 : 成 為 一 個 好 的 領 導 人 的 意 義? 所 謂 在 你 的 工 作 中 獲 得 成 功 的 意 義 為 何? (3) 願 景 問 句 教 練 提 問 重 點 不 在 探 索 過 去 的 問 題 與 原 因, 而 是 著 重 聚 焦 未 來, 協 助 員 工 發 展 目 標 因 此, 教 練 透 過 願 景 問 句, 鼓 勵 教 練 對 象 運 用 想 像 力 及 圖 像 描 述 所 思 考, 能 夠 澄 清 自 己 所 渴 望 例 如 : 想 像 你 的 完 美 工 作 日, 你 在 哪 裡? 正 在 作 什 麼? 看 起 來 怎 麼 樣? (4) 肯 定 問 句 正 向 肯 定 的 提 問 比 否 定 型 的 提 問 ( 如, 句 子 中 包 含 不 沒 有 等 否 定 的 用 語 ), 更 能 鼓 勵 員 工 的 自 信 心 例 如, 為 什 麼 工 作 沒 有 做 好?, 可 以 轉 換 成 肯 定 式 的 提 問 怎 樣 才 能 讓 工 作 作 得 更 好? (5) 挑 戰 問 句 教 練 透 過 挑 戰 性 問 句, 揭 露 教 練 對 象 對 議 題 或 情 境 表 層 的 看 法, 讓 教 練 對 象 能 夠 釋 放 深 層 的 信 念, 對 所 處 的 情 境 與 關 心 的 議 題, 發 展 覺 察 並 建 立 不 同 的 觀 50

點 例 如, 某 位 教 師 向 校 長 抱 怨 沒 有 任 何 家 長 跟 他 談, 家 長 都 忽 視 他, 此 時 校 長 提 出 挑 戰 式 問 句 : 所 以, 都 沒 有 任 何 家 長 曾 經 與 你 談 過 話?, 讓 教 師 有 所 反 思 研 究 者 進 一 步 綜 合 Bloom(2005) 的 見 解 以 及 焦 點 解 決 短 期 諮 商 理 論, 將 有 效 的 提 問 類 型 分 析 如 表 2-9: 表 2-9 有 效 的 提 問 類 型 分 析 有 效 的 提 問 類 型 舉 例 1. 開 放 問 句 告 訴 我 有 關 你 的 教 學 經 驗 2. 挑 戰 問 句 您 有 什 麼 樣 的 證 據. 3. 因 應 問 句 就 我 的 了 就 我 的 了 解, 一 般 老 師 在 面 對 家 長 的 指 責, 很 多 人 早 就 撐 不 下 去 了, 而 你 還 能 堅 守 崗 位, 快 樂 的 工 作, 你 是 怎 麼 做 到 的 啊? 4. 例 外 問 句 你 說 你 班 上 某 幼 兒 每 次 上 學 的 時 候, 總 是 哭 鬧 不 停, 讓 你 非 常 頭 痛, 有 沒 有 那 一 次 上 學 的 經 驗, 其 實 還 滿 平 靜 安 穩 來 上 學, 或 者 沒 有 哭 鬧 那 麼 久? 那 次 你 是 多 做 了 些 什 麼 呢? 5. 奇 蹟 問 句 假 設 明 天 一 覺 醒 來 晚 上, 奇 蹟 發 生 了, 讓 你 來 談 的 困 擾 全 部 消 失 了 誰 會 最 早 發 現 這 項 奇 蹟 呢? 是 怎 麼 發 現 的? 家 人 會 注 意 到 你 有 哪 些 不 一 樣 的 地 方? 他 們 會 對 你 說 些 什 麼? 6. 願 景 問 句 想 像 你 的 完 美 工 作 日, 你 在 哪 裡? 正 在 作 什 麼? 看 起 來 怎 麼 樣? 7. 評 分 問 句 你 說 你 將 來 的 生 涯 目 標 是 要 當 個 幼 教 老 師, 假 設 現 在 我 們 面 前 有 一 個 0-10 的 量 尺,0 代 表 是 你 不 渴 望 的 目 標,10 代 表 是 你 最 渴 望 的 目 標 現 在 的 你, 想 想 看, 你 是 處 於 哪 個 狀 況? 有 多 想 要 那 個 目 標? 資 料 來 源 : 研 究 者 自 行 整 理 51

4. 切 : 鼓 勵 與 讚 美 切 的 要 意 是 鼓 勵 教 練 對 象, 認 可 其 情 緒 與 成 就, 鼓 舞 其 持 續 導 向 目 標 行 動, 此 外, 也 透 過 具 有 啟 發 性 的 回 饋, 激 勵 教 練 對 象 向 前 行 動 (Tolhurst,2006), 陳 朝 益 王 行 (2010) 即 指 出 教 練 領 導 是 一 種 用 鼓 勵 式 的 找 出 優 點, 強 項 和 長 處 的 領 導 方 式 所 謂 鼓 勵 是 透 過 認 可 (validate) 和 慶 賀 (celebrate) 來 完 成 (Coe&Zehnder & Kinlaw, 2008) 首 先, 教 練 要 認 可 和 處 理 教 練 對 象 的 感 受 和 情 緒, 在 教 練 晤 談 過 程 中, 教 練 需 敏 於 教 練 對 象 的 情 緒 用 語 ( 如, 驚 訝 快 樂 悲 傷 等 ), 並 且 暫 停 直 接 加 以 討 論, 讓 教 練 對 象 得 以 有 抒 發 探 索 情 緒 的 機 會 ; 接 下 來 就 是 慶 賀, 在 晤 談 過 程 中, 教 練 運 用 真 誠 具 體 的 陳 述, 讚 美 教 練 對 象 成 功 完 成 某 個 行 動 或 嘗 試 不 同 的 行 為 透 過 認 可 和 慶 賀 能 夠 增 進 教 練 對 象 的 自 尊 和 強 化 長 處, 讓 教 練 對 象 對 自 我 感 受 良 好, 這 是 讓 教 練 對 象 願 意 持 續 勇 往 目 標 前 進 的 重 要 力 量 5. 回 饋 所 謂 回 饋 一 般 係 指 給 予 資 訊 或 意 見 有 關 的 人 資 訊 或 意 見, 例 如, 我 提 出 口 頭 報 告, 他 人 告 訴 我 表 現 的 意 見 (Starr, 2008) 回 饋 是 此 刻 的 感 受, 不 是 對 與 錯 的 批 判, 誠 實 可 信 的 回 饋 是 有 效 教 練 領 導 的 要 素 之 一 (Auerbach,2001) 有 關 有 效 提 供 回 應 的 技 巧 (Auerbach,2001;Bloom,2005;Tolhurst,2006), 包 括 :1. 邀 請 教 練 對 象 參 與 回 饋 目 標 類 型 與 目 的 的 設 定 ;2. 提 供 回 饋 須 與 教 練 對 象 及 組 織 的 需 求 配 合 ;3. 提 供 回 饋 須 立 基 於 資 訊 ;4. 透 過 比 較 計 畫 與 實 際 的 結 果 提 供 回 饋 ;5. 提 供 回 饋 要 正 向, 能 激 勵 教 練 對 象 ;6. 注 意 提 供 回 饋 的 時 機, 尤 其 教 練 與 教 練 對 象 的 關 係 越 深 厚, 教 練 對 象 越 容 易 接 受 回 饋 ;7. 具 體 描 述 時 間 地 點 與 行 動, 以 及 這 些 情 境 與 行 動 對 教 練 對 象 所 產 生 的 結 果 透 過 上 述 回 饋 技 巧, 能 促 使 教 練 對 象 獲 得 自 我 認 知, 以 及 自 我 調 整 的 機 會 陳 國 海 劉 春 燕 (2005) 則 提 出 BEST 的 回 饋 模 式,B 是 對 於 行 為 進 行 描 述 (behavior description); E 是 表 達 後 果 (express consequence), 著 重 在 行 為 表 現 的 後 果, 使 回 饋 針 對 工 作 本 身, 而 不 是 針 對 人 ;S 是 徵 求 下 屬 的 意 見 (solicit 52

input), 讓 其 參 與 在 回 饋 中 ;T 是 著 眼 未 來 (talk about positive outcomes), 針 對 特 定 方 面 進 行 討 論 並 進 行 下 一 步 行 動 方 案 Starr(2008) 提 出 建 設 性 回 饋 的 步 驟, 相 當 值 得 參 考 : 1. 回 饋 之 前 的 準 備 : 聚 焦 正 向 的 結 果, 例 如, 想 要 給 予 的 精 確 訊 息 為 何? 如 何 在 何 處 計 畫 傳 遞 此 訊 息? 他 人 可 能 的 回 應 及 感 受 為 何? 2. 情 緒 穩 定 的 給 予 回 饋 ; 對 於 情 境 保 持 平 衡 感 或 樂 觀 ; 情 緒 的 平 衡 影 響 你 所 晤 談 的 對 象, 也 會 支 持 他 們 能 夠 獲 得 你 所 提 供 的 訊 息 3. 正 向 意 圖 的 給 予 回 饋, 讓 員 工 獲 得 個 人 成 長 的 效 益 4. 給 予 回 饋 的 原 則 : 客 觀 陳 述 評 論 行 為 非 個 人 ; 或 者 正 負 陳 述, 以 自 然 真 誠 的 方 式 陳 述 肆 教 練 領 導 的 適 用 時 機 與 影 響 因 素 一 教 練 領 導 的 適 用 時 機 教 練 領 導 的 適 用 時 機, 包 括 提 升 績 效 爭 取 信 任 勾 勒 願 景 引 發 行 動 激 勵 員 工 改 善 關 係 等 尤 其, 當 員 工 具 有 能 力 和 技 巧 從 事 特 定 的 工 作, 但 是 因 為 某 些 原 因, 如 自 信 動 機 驅 力, 受 困 於 情 境, 此 時 教 練 的 介 入, 更 能 引 發 行 動 的 動 機 ( 胡 瑋 珊 譯,2007;Emerson&Loehr,2008): 1. 提 升 績 效 : 員 工 無 法 完 成 工 作, 在 從 事 某 些 工 作 時 常 引 發 負 面 效 果 ; 和 其 他 員 工 相 處 時 產 生 人 際 互 動 的 問 題 領 導 者 可 透 過 教 練 過 程 與 技 巧, 改 善 員 工 的 績 效 品 質 2. 爭 取 信 任 : 領 導 者 透 過 教 練 過 程 與 技 巧, 爭 取 部 屬 對 其 之 信 任 3. 勾 勒 願 景 : 領 導 者 利 用 教 練 過 程 形 塑 組 織 的 願 景 與 目 標 4. 引 發 行 動 : 當 員 工 具 有 能 力 和 技 巧 從 事 特 定 的 工 作, 但 是 因 為 某 些 原 因, 如 自 信 動 機 驅 力, 受 困 於 情 境, 此 時 教 練 的 介 入, 更 能 引 發 行 動 的 動 機 領 導 者 試 圖 透 過 教 練 過 程, 引 發 成 員 投 入 或 參 與 某 項 行 動 方 案 5. 激 勵 員 工 : 領 導 者 利 用 教 練 過 程 激 發 員 工 潛 能 與 成 長 動 力 6. 改 善 關 係 : 領 導 者 透 過 教 練 過 程 與 技 巧, 改 善 與 員 工 的 互 動 關 係 53

二 教 練 領 導 的 影 響 因 素 綜 合 陳 茂 雄 (2008) 陳 國 海 劉 春 燕 編 著 (2005) 陳 朝 益 王 行 (2010) Starr(2008) 的 見 解, 影 響 教 練 效 果 的 因 素 來 自 教 練 對 象 也 來 自 教 練, 也 受 教 練 和 教 練 對 象 互 動 環 境 和 方 式 的 影 響, 茲 分 析 如 下 : ( 一 ) 教 練 本 身 1. 教 練 ( 領 導 者 ) 的 領 導 風 格 與 習 慣 也 就 是 教 練 只 強 調 自 己 的 風 格 和 特 點, 忽 略 教 練 對 象 的 需 求, 不 願 根 據 教 練 對 象 的 回 饋 適 時 調 整 教 練 必 須 自 我 反 思, 拋 開 既 定 的 角 色, 在 晤 談 過 程 中, 減 少 自 我 的 意 見 或 價 值, 如 此 才 能 真 正 傾 聽 教 練 對 象 的 聲 音, 進 入 教 練 對 象 的 世 界 2. 教 練 ( 領 導 者 ) 的 個 人 特 質 教 練 和 教 練 對 象 的 關 係 應 是 合 作 關 係, 教 練 是 支 持 關 注 和 適 時 的 引 導, 而 非 以 權 威 者 自 居, 給 予 教 練 對 象 指 導 或 教 訓, 有 些 領 導 者 喜 好 控 制 他 人 及 情 境, 影 響 教 練 領 導 的 成 效 (Starr,2008) 換 言 之 領 導 者 個 人 的 自 我 認 知, 是 否 願 意 調 整 領 導 型 態, 是 轉 型 為 教 練 領 導 的 重 要 因 素 ( 陳 朝 益 王 行,2010) 3. 教 練 缺 乏 技 巧 及 能 力 教 練 缺 乏 足 夠 能 力 和 技 巧 來 教 練 員 工, 以 致 無 法 擔 任 適 格 的 教 練 角 色 (Ellinger,Beattie & Hamlin,2010) ( 二 ) 教 練 對 象 1. 信 息 不 明 確 教 練 對 象 不 瞭 解 教 練 的 定 位 性 質 及 功 能, 導 致 無 法 發 揮 教 練 領 導 的 功 能 2. 員 工 對 教 練 產 生 疑 慮 員 工 認 為 只 是 一 種 新 的 管 理 潮 流, 不 會 有 幫 助 ; 或 者 會 將 許 多 的 教 練 問 題, 視 為 威 脅 3. 對 教 練 有 誤 解 認 為 教 練 是 適 合 那 些 工 作 失 敗 的 人, 認 為 教 練 意 味 著 工 作 負 擔 加 重, 但 員 工 卻 沒 有 回 報 54

4. 教 練 對 象 態 度 教 練 對 象 希 望 直 接 給 予 答 案 以 及 缺 乏 積 極 主 動 心 態, 可 能 會 影 響 教 練 領 導 的 成 效 ( 三 ) 教 練 和 教 練 對 象 互 動 環 境 1. 組 織 文 化 在 公 立 幼 兒 園 中 存 在 著 有 人 做 就 好 的 文 化, 缺 乏 投 入 與 共 榮 感, 另 一 方 面 也 少 有 討 論 的 文 化, 教 師 習 慣 主 管 直 接 給 予 指 示, 影 響 教 練 領 導 的 應 用 與 效 果 2. 組 織 結 構 公 立 國 小 附 設 幼 稚 園 的 園 長, 大 部 分 是 老 師 輪 調 式, 穩 定 性 不 高, 在 組 織 中 並 沒 有 賦 予 園 長 正 式 的 職 位 權 威, 因 而 影 響 園 長 能 夠 發 揮 領 導 的 角 色 與 功 能 3. 硬 體 空 間 組 織 可 能 缺 乏 一 個 隱 密 安 靜 舒 適 的 教 練 晤 談 空 間, 能 讓 晤 談 能 夠 有 效 的 進 行 (Tolhurst,2006) 4. 時 間 因 素 缺 乏 時 間 導 致 教 練 無 法 進 行, 因 此 如 果 已 經 設 定 好 教 練 晤 談, 就 不 要 隨 意 取 消 5. 組 織 規 模 組 織 的 編 制 與 人 數, 也 會 影 響 教 練 領 導 的 成 效 綜 合 本 章 教 練 領 導 文 獻 探 討 可 知, 論 者 所 提 及 的 教 練 領 導 歷 程 及 每 個 歷 程 階 段 的 重 點 工 作 與 技 術, 如 表 2-10 所 示, 乃 教 練 領 導 的 核 心 概 念, 此 與 教 練 效 果 在 於 讓 教 練 對 象 產 生 信 任 覺 察 選 擇 之 本 質 ( 郭 寶 蓮 譯,2001), 教 練 基 本 原 理 在 於 建 立 覺 察 與 責 任 感 (Whitemore,2009) 等 理 念 不 謀 而 合, 本 研 究 即 以 此 作 為 課 程 設 計 的 基 礎 表 2-10 教 練 領 導 階 段 與 重 點 工 作 55

教 練 領 導 理 論 基 礎 重 點 工 作 教 練 技 術 參 考 文 獻 歷 程 階 段 關 係 建 立 人 本 學 派 1. 建 立 信 任 1. 建 立 信 任 與 胡 瑋 珊 譯 (2007) 陳 階 段 ( 信 任 2. 同 理 傾 聽 親 和 感 ) 朝 益 王 行 (2010) 力 ) Starr(2008) 等 2. 傾 聽 與 同 理 胡 瑋 珊 譯 (2007) 陳 心 朝 益 (2010) Starr (2008) 等 探 索 覺 察 認 知 行 為 1. 發 現 潛 能 1. 發 問 與 鼓 勵 胡 瑋 珊 譯 (2007) 陳 階 段 ( 覺 察 學 派 ( 趨 動 力 ) ( 發 現 亮 點 朝 益 (2010) Reiss 力 ) 正 向 心 理 2. 移 除 干 擾 讚 美 例 外 ) (2007) Starr 學 (2008) Coe,Zehnder 焦 點 解 決 和 Kinlaw (2008) 短 期 諮 商 2. 啟 發 多 元 觀 Whitemore(2009) 點 ( 重 新 架 Emerson & Loehr 構 正 面 思 考 ) (2008) Gallwey (2000) 等 導 向 行 動 焦 點 解 決 1. 目 標 設 定 1. 設 定 目 標 與 Emerson& Loehr 階 段 ( 目 標 短 期 諮 商 2. 行 動 計 畫 探 索 現 況 ( 目 (2008) Whitemore 力 ) 標 問 句 評 分 (2009) 等 問 句 ) 2. 方 案 選 擇 與 行 動 計 畫 ( 評 分 問 句 ) 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 56

第 五 節 訓 練 方 案 設 計 基 本 概 念 壹 訓 練 意 義 與 目 的 所 為 訓 練 是 指 組 織 有 計 畫 地 協 助 員 工 學 習 有 關 工 作 所 應 具 備 的 能 力, 這 些 能 力 包 括 決 定 工 作 績 效 是 否 成 功 的 知 識 技 能 態 度 或 能 力 ( 簡 貞 玉 譯,2002; 李 嵩 賢,2007) 訓 練 目 的, 基 本 上 是 透 過 工 作 者 行 為 改 變, 以 增 進 個 人 或 組 織 的 工 作 效 率 ( 李 聲 吼,2000) 貳 訓 練 重 要 性 根 據 李 嵩 賢 (2007) 簡 貞 玉 譯 (2002) 的 見 解 分 析 如 下, ( 一 ) 建 立 競 爭 優 勢 處 於 全 球 化 競 爭 社 會, 組 織 要 有 競 爭 力, 除 了 具 有 彈 性 和 回 應 力 以 外, 必 須 注 意 人 力 資 源 的 競 爭 優 勢 而 人 力 要 具 有 競 爭 優 勢, 透 過 系 統 訓 練, 提 昇 人 力 素 質, 乃 重 要 的 機 制 ( 二 ) 因 應 知 識 經 濟 社 會 處 於 知 識 經 濟 社 會, 知 識 工 作 者 將 取 代 傳 統 勞 工 ; 知 識 將 成 為 組 織 重 要 資 源 因 此 提 昇 員 工 知 能, 形 塑 學 習 型 組 織, 乃 因 應 知 識 經 濟 社 會 重 要 策 略 ( 三 ) 有 助 解 決 企 業 挑 戰 目 前 企 業 組 織 面 臨 全 球 化, 顧 客 要 求 產 品 品 質 高 績 效 工 作 體 系 等 挑 戰, 組 織 要 能 因 應 這 些 挑 戰, 必 須 透 過 訓 練 增 進 員 工 多 元 化 能 力, 滿 足 顧 客 對 產 品 質 需 求, 並 且 學 習 團 隊 合 作 精 神 與 技 能, 以 及 溝 通 協 調 的 能 力, 以 解 決 企 業 的 挑 戰 参 訓 練 方 案 設 計 要 素 洪 榮 昭 (2002) 認 為 訓 練 課 程 通 常 須 包 括 訓 練 科 目 訓 練 時 間 訓 練 地 點 訓 練 方 式 與 訓 練 方 法 簡 貞 玉 譯 (2002) 認 為 有 效 方 案 設 計 包 括 三 個 要 素 : ( 一 ) 課 程 參 數 : 包 括 課 程 名 稱 學 員 組 成 份 子 課 程 目 標 上 課 時 間 地 點 事 前 準 備 工 作 及 訓 練 者 等 一 般 性 資 訊 ( 二 ) 詳 盡 課 程 計 畫 : 包 括 將 主 導 整 個 訓 練 期 間 的 一 系 列 活 動 及 所 有 管 理 細 節, 如, 課 程 名 稱 學 習 目 標 上 課 主 題 目 標 學 員 課 程 進 行 時 間 講 師 活 動 學 57

員 活 動 以 及 所 有 的 事 前 準 備 工 作 ( 三 ) 課 程 計 畫 總 覽 : 也 就 是 整 體 課 程 時 間 安 排 的 流 程, 有 助 於 了 解 何 時 需 要 訓 練 人 員 受 訓 人 員 所 需 時 間 長 短 午 晚 餐 時 間 休 息 時 間 等 李 嵩 賢 (2007) 訓 練 方 案 的 管 理, 包 括 設 計 發 展 和 執 行 評 估 等 三 個 階 段 過 程 方 案 設 計 階 段 須 訂 定 學 習 目 標 學 習 活 動 內 容 ( 教 學 方 法 ) 教 學 媒 介 與 材 料 ; 發 展 階 段 工 作 就 是 將 設 計 過 的 方 案 轉 為 實 際 可 應 用 的 訓 練 策 略 與 實 施 細 節, 包 括 課 程 提 案 課 程 架 構 教 學 媒 體 及 教 學 資 料 等 準 備 工 作 執 行 評 估 階 段, 執 行 是 由 訓 練 師 職 責, 並 紀 錄 學 員 的 學 習 表 現, 最 後 則 是 評 估 方 案 的 成 效 綜 合 歸 納 上 述, 研 究 者 將 方 案 設 計 要 素 歸 納 如 下 : 一 課 程 架 構 與 內 容 : 整 體 訓 練 方 案 內 容 ( 包 括 目 標 內 容 範 圍 深 淺 等 ) 設 計 順 序 及 分 配 時 間 二 教 學 方 法 與 媒 材 : 擬 定 各 種 不 同 的 學 習 活 動 及 選 擇 媒 體 教 材, 提 供 學 員 達 成 課 程 目 標 所 需 的 認 知 情 意 與 技 能 三 訓 練 者 : 確 定 訓 練 方 案 內 容 教 學 方 法 之 後, 選 擇 適 當 訓 練 者, 是 訓 練 教 學 實 施 須 考 慮 的 因 素 四 訓 練 評 估 : 在 訓 練 實 施 過 程 中 或 結 束 後, 了 解 學 員 的 學 習 表 現, 評 估 方 案 成 效, 也 是 訓 練 教 學 實 施 須 考 慮 的 因 素 本 研 究 即 根 據 上 述 方 案 設 計 四 大 要 素, 設 計 教 練 領 導 訓 練 方 案, 並 作 為 評 估 及 建 構 方 案 的 依 據 肆 影 響 方 案 設 計 成 功 因 素 李 聲 吼 (2000) 指 出 一 般 而 言, 影 響 方 案 設 計 成 功 因 素 如 下 : ( 一 ) 需 求 分 析 : 訓 練 需 求, 如 果 能 確 實 執 行, 可 以 協 助 訓 練 人 員 掌 握 課 程 目 標 與 方 向 ( 二 ) 訓 練 方 式 : 訓 練 方 式 應 用 得 當, 可 以 提 昇 學 員 學 習 意 願, 影 響 訓 練 效 果 ( 三 ) 課 程 目 標 : 設 定 明 確 課 程 目 標, 使 課 程 內 容 設 計 有 明 確 方 向 可 供 依 循 58

第 三 章 研 究 設 計 本 研 究 旨 在 分 析 教 練 領 導 概 念 的 發 展, 建 構 教 練 領 導 之 架 構, 進 而 了 解 教 練 領 導 對 幼 兒 園 行 政 情 境 的 適 用 性 及 其 成 效 以 下 將 陳 述 研 究 架 構 與 步 驟 研 究 方 法 研 究 對 象 的 選 擇 資 料 整 理 與 分 析 研 究 嚴 謹 度 的 建 立 壹 研 究 架 構 本 研 究 架 構 如 圖 3-1 所 示 : 第 一 節 研 究 架 構 與 步 驟 教 練 領 導 概 念 的 發 展 教 練 領 導 之 架 構 教 練 領 導 在 幼 兒 園 行 政 之 適 用 性 幼 兒 園 園 長 教 練 領 導 訓 練 方 案 教 練 領 導 概 1. 領 導 理 論 的 發 展 念 的 發 展 展 2. 教 練 的 概 念 分 析 3. 教 練 領 導 在 其 他 1. 理 論 基 礎 2. 基 本 概 念 3. 適 用 時 機 幼 兒 園 園 長 對 教 練 領 導 適 用 性 之 意 見 建 構 幼 兒 園 園 長 教 練 領 導 訓 練 方 案 情 境 的 運 用 4. 影 響 因 素 5. 應 用 歷 程 與 方 式 圖 3-1 本 研 究 架 構 圖 貳 研 究 步 驟 根 據 研 究 動 機 與 目 的, 本 研 究 可 分 為 三 個 階 段 : 第 一 階 段 透 過 文 獻 探 討, 進 行 理 論 分 析, 探 討 教 練 領 導 的 概 念 與 理 論, 建 構 教 練 領 導 的 架 構 ; 第 二 階 段 則 透 過 焦 點 訪 談, 分 析 教 練 領 導 的 架 構 在 幼 兒 園 適 用 情 形, 並 加 以 修 正 ; 第 三 階 段 為 根 據 修 正 後 的 教 練 領 導 的 架 構, 透 過 訪 談 觀 察 及 文 件 蒐 集 等 研 究 方 法, 建 構 幼 稚 園 園 長 教 練 領 導 訓 練 方 案, 最 後 進 行 資 料 整 理 分 析 與 討 論, 根 據 研 究 結 果 提 出 結 論 與 建 議, 研 究 流 程 如 圖 3-2 59

教 練 領 導 模 式 及 訓 練 方 案 建 構 之 研 究 教 練 領 導 理 論 分 析 ( 意 涵 原 則 模 式 技 巧 等 ) 理 論 分 析 建 構 教 練 領 導 之 初 步 架 構 理 論 探 討 幼 托 整 合 政 策 工 具 設 計 之 分 析 架 構 教 練 領 導 在 幼 稚 園 行 政 的 適 用 性 分 析 焦 點 訪 談 訪 談 法 修 正 教 練 領 導 架 構 建 構 教 練 領 導 訓 練 方 案 實 證 研 究 資 料 分 析 與 結 果 討 論 結 論 與 建 議 圖 3-2 研 究 流 程 圖 60

第 二 節 研 究 方 法 為 達 成 研 究 目 的, 本 研 究 採 取 理 論 分 析 與 實 證 探 究 的 研 究 方 法 進 行, 茲 將 研 究 方 法 說 明 如 下 : 壹 理 論 分 析 對 應 研 究 目 的 一 及 研 究 目 的 二, 蒐 集 有 關 國 內 外 教 練 領 導 等 相 關 文 獻, 並 加 以 整 理 分 析, 藉 以 分 析 教 練 領 導 概 念 的 發 展 歷 程, 並 建 構 教 練 領 導 的 架 構, 內 容 包 括 教 練 領 導 的 理 論 基 礎 基 本 概 念 適 用 時 機 應 用 歷 程 及 技 巧 等 貳 實 證 研 究 ( 一 ) 探 究 教 練 領 導 在 幼 兒 園 行 政 的 適 用 性 為 達 成 研 究 目 的 之 三, 探 討 教 練 領 導 在 幼 稚 園 行 政 的 適 用 性, 擬 以 焦 點 團 體 訪 談 及 訪 談 法 蒐 集 資 料, 採 用 理 由 研 究 工 具 實 施 程 序 研 究 對 象 的 選 擇 說 明 如 下 : 1. 選 擇 焦 點 訪 談 法 的 理 由 所 謂 焦 點 團 體 訪 談 係 訪 談 的 另 一 種 形 式, 是 透 過 集 體 談 來 進 行, 此 方 法 著 重 參 與 者 對 於 知 識 建 構 所 做 的 貢 獻 ( 陳 向 明,2002) 胡 幼 慧 主 編 (1996) 即 指 出 焦 點 訪 談 法 的 特 色 是 能 於 短 時 間 內 針 對 研 究 議 題, 觀 察 到 大 量 的 語 言 互 動 和 對 話, 對 於 探 索 性 的 研 究 是 一 項 有 利 的 方 法 由 於 本 研 究 目 的 之 三 旨 在 探 討 教 練 領 導 在 幼 兒 園 行 政 情 境 之 運 用, 關 於 此 主 題 的 研 究 尚 屬 探 索 性 的 階 段, 因 此, 採 用 焦 點 訪 談 法 訪 問 具 有 豐 富 園 所 經 營 經 驗 的 園 長, 藉 以 蒐 集 相 關 資 料, 以 深 入 了 解 教 練 領 導 在 幼 兒 園 行 政 的 適 用 情 形 ; 此 外 也 運 用 訪 談 法 補 充 焦 點 訪 談 法 之 不 足, 藉 以 蒐 集 資 料 修 正 教 練 領 導 初 步 架 構, 提 供 實 務 工 作 者 之 參 考 2. 研 究 工 具 為 使 訪 談 內 容 能 集 中 於 研 究 問 題, 本 研 究 依 據 研 究 目 的 及 文 獻 探 討 結 果, 設 計 焦 點 團 體 訪 談 大 綱, 引 導 幼 兒 園 園 長 的 討 論 方 向, 作 為 訪 談 的 重 點, 訪 談 大 綱 如 下 : 61

(1) 教 練 領 導 架 構 中 所 提 出 之 教 練 領 導 的 基 本 概 念, 在 幼 稚 園 行 政 情 境 是 否 適 用? (2) 教 練 領 導 架 構 中 所 提 出 之 教 練 領 導 的 歷 程, 在 幼 稚 園 行 政 情 境 是 否 適 用? (3) 教 練 領 導 架 構 中 所 提 出 之 教 練 領 導 的 技 巧, 在 幼 稚 園 行 政 情 境 是 否 適 用? (4) 進 行 教 練 領 導 時, 應 注 意 的 事 項 有 哪 些? 幼 稚 園 園 長 應 如 何 培 養 自 己 教 練 領 導 的 能 力? (5) 本 研 究 所 提 出 之 教 練 領 導 架 構, 若 要 在 幼 稚 園 行 政 情 境 中 運 用, 尚 須 包 含 哪 些 部 分? 3. 實 施 程 序 訪 談 的 實 施 程 序 如 下 : (1) 與 受 訪 者 協 商 訪 談 時 間 地 點 次 數 及 是 否 錄 音 等 (2) 訪 談 前, 提 供 訪 談 大 綱 給 受 訪 者 參 考 (3) 在 受 訪 者 的 同 意 下, 使 用 錄 音 機 錄 下 訪 談 內 容 (4) 開 始 訪 談 時, 介 紹 研 究 主 題 基 本 規 則 及 相 關 事 宜 (5) 訪 談 過 程 除 了 用 眼 觀 察, 注 意 受 訪 者 的 非 言 語 行 為 之 外, 並 同 時 作 筆 記, 以 捕 捉 訪 談 的 重 點 與 省 思 (6) 訪 談 結 束 時, 邀 請 每 一 位 參 與 者 總 結 自 己 的 看 法, 或 補 充 自 己 的 意 見 4. 研 究 對 象 的 選 擇 訪 談 對 象 的 選 擇 採 立 意 取 樣 (purposeful sampling), 選 擇 能 提 供 豐 富 資 料 的 對 象 作 為 訪 談 對 象 立 意 取 樣 之 邏 輯 及 效 力, 在 於 選 擇 資 訊 豐 富 的 個 案 作 深 入 的 研 究 若 能 深 入 地 瞭 解 經 過 細 心 挑 選 的 一 部 份 樣 本 所 提 供 的 豐 富 資 訊, 其 收 穫 會 多 於 數 量 大 而 有 統 計 代 表 性 方 案 標 準 化 資 料 所 提 供 的 資 訊 ( 吳 芝 儀 李 奉 儒 譯, 1995) 另 一 方 面, 本 研 究 焦 點 團 體 所 要 討 論 的 主 題 屬 於 較 理 論 性 的 議 題, 受 訪 者 除 具 幼 兒 園 行 政 經 驗 外, 對 於 理 論 性 的 探 討 與 分 析 能 力 也 是 選 擇 的 重 點 因 此, 在 本 研 究 中, 選 擇 且 具 有 豐 富 園 所 經 營 經 驗 研 究 所 畢 業 的 幼 兒 園 園 長 作 為 研 究 對 象, 共 計 7 人 62

表 3-1 訪 談 對 象 基 本 資 料 表 受 訪 者 訪 談 時 間 背 景 說 明 園 所 長 年 資 P1 99.2.1( 焦 點 ) 99.11.15 P2 99.2.1( 焦 點 ) 99.10.5 P3 99.2.1( 焦 點 ) 99.10.12 碩 士 畢 年 資 24 年 公 立 國 小 附 設 幼 稚 園 園 長 幼 教 輔 導 團 輔 導 員 碩 士 畢 年 資 23 年 公 立 國 小 附 設 幼 稚 園 園 長 幼 教 輔 導 團 輔 導 員 碩 士 肄 年 資 23 年 公 立 國 小 附 設 幼 稚 園 園 長 11 年 9 年 12 年 P4 99.4.30 博 士 畢 年 資 15 年 公 立 幼 稚 園 園 長 5 年 P5 99.2.8( 焦 點 ) 99.10.29 大 專 畢 年 資 26 年 私 立 幼 稚 園 園 長 曾 受 教 練 訓 練 26 年 P6 99.2.8( 焦 點 ) 大 學 畢 年 資 22 年 私 立 幼 稚 園 負 責 人 9 年 99.10.29 P7 99.2.8( 焦 點 ) 99.11.09 大 學 畢 年 資 20 年 私 立 托 兒 所 所 長 12 年 ( 二 ) 幼 兒 園 園 長 教 練 領 導 訓 練 方 案 建 構 部 分 為 達 成 研 究 目 的 之 四, 以 建 構 教 練 領 導 訓 練 方 案, 招 募 6 位 幼 兒 園 園 長 接 受 教 練 領 導 課 程, 透 過 訪 談 觀 察 文 件 分 析 等 研 究 方 法 探 究 其 對 教 練 領 導 訓 練 方 案 之 意 見, 相 關 實 施 程 序 及 資 料 蒐 集 方 法 說 明 如 下 : 1. 研 究 參 與 者 (1) 參 與 訓 練 的 幼 兒 園 園 長 本 研 究 邀 請 與 研 究 者 熟 識 的 園 長 協 助 招 募 與 聯 繫 受 訓 成 員 園 長 們 平 日 教 學 與 行 政 工 作 即 為 相 當 忙 碌, 即 便 星 期 六 也 要 參 加 地 方 教 育 處 辦 理 的 研 習, 聯 繫 相 當 不 易, 最 後 敲 定 兩 個 星 期 日 (99 年 10 月 3 日 和 99 年 10 月 17 日 ), 以 工 作 坊 63

的 方 式 進 行 課 程, 全 程 參 與 園 長 共 有 6 人, 參 與 訓 練 的 幼 兒 園 園 長 背 景 如 表 3-2 所 示 就 訓 練 者 與 成 員 間 的 關 係 而 言, 訓 練 者 曾 擔 任 C3 服 務 幼 兒 園 所 辦 理 師 訓 之 講 師, 較 為 熟 識 之 外, 對 於 其 餘 成 員 並 不 熟 識 成 員 之 間, 除 了 C3 和 C5 彼 此 熟 識 之 外, 其 餘 成 員 之 間 並 不 認 識 這 樣 的 關 係 背 景, 符 合 一 般 訓 練 成 員 的 結 構, 但 也 考 驗 訓 練 者 帶 領 方 案 的 能 力 表 3-2 教 練 領 導 訓 練 方 案 參 與 者 基 本 資 料 參 與 者 學 歷 經 歷 園 長 年 資 C1 大 學 私 立 幼 兒 園 園 長 私 立 幼 兒 園 園 長 12 年 C2 大 學 私 立 幼 兒 園 創 辦 人 所 長 私 立 幼 兒 園 園 長 6 年 C3 大 學 公 私 立 幼 兒 園 教 師 公 立 國 小 附 設 幼 稚 園 園 長 6 年 C4 碩 士 公 立 幼 兒 園 教 師 13 年 公 立 國 小 附 設 幼 稚 園 園 長 2 年 C5 大 學 公 立 幼 兒 園 教 師 4 年 公 立 國 小 附 設 幼 稚 園 園 長 2 年 C6 大 學 公 立 幼 兒 園 教 師 7 年 公 立 國 小 附 設 幼 稚 園 園 長 8 年 (2) 訓 練 者 本 研 究 教 練 領 導 訓 練 的 訓 練 者 由 研 究 者 擔 任 研 究 者 曾 接 受 NLP 教 練 服 務 訓 練 及 教 練 領 導 工 作 坊 訓 練, 撰 寫 相 關 文 獻, 在 學 校 及 社 區 講 授 與 進 行 教 練 領 導 的 訓 練 此 外, 研 究 者 係 大 學 幼 保 系 教 師 多 年, 擔 任 實 習 指 導 教 師, 並 實 際 擔 任 教 育 部 公 私 立 幼 稚 園 輔 導 人 員, 輔 導 園 所 運 用 教 練 技 巧 應 用 在 班 級 經 營 上, 因 此 對 於 幼 兒 園 的 現 況 有 相 當 的 瞭 解 (3) 參 與 觀 察 者 本 研 究 邀 請 一 位 在 幼 兒 園 教 師 擔 任 參 與 觀 察 者, 於 研 究 進 行 中, 協 助 現 場 訓 練 工 作 坊 全 程 錄 影 及 紀 錄 工 作 (4) 協 同 研 究 者 64

本 研 究 邀 請 一 位 幼 教 經 驗 豐 富 的 大 學 教 師, 與 研 究 者 就 研 究 資 料 的 內 容, 討 論 如 何 修 改 與 調 整 方 案 設 計 2. 研 究 工 具 (1) 幼 兒 園 園 長 教 練 領 導 訓 練 方 案 有 關 教 練 領 導 課 程 發 展 過 程, 係 根 據 教 練 領 導 架 構, 蒐 集 相 關 資 料 進 行 課 程 設 計, 設 計 完 成 之 後, 研 究 者 分 別 於 99 年 4 月 1 日 至 某 幼 兒 園 進 行 師 訓 課 程 ; 99 年 5 月 23 日 至 某 地 方 政 府 進 行 園 長 在 職 訓 練 課 程, 根 據 兩 次 教 學 後 的 心 得 初 步 修 正 訓 練 方 案 內 容 修 正 之 後, 再 寄 發 給 兩 位 專 家 學 者 進 行 效 度 評 估, 根 據 兩 位 學 者 專 家 意 見, 修 正 完 成 本 課 程 之 初 步 基 本 架 構 與 教 學 內 容 原 始 課 程 方 案 共 8 個 單 元, 每 個 單 元 教 學 時 間 1.5 個 小 時, 共 計 12 小 時 8 個 單 元 的 主 題 分 述 如 下 : 第 一 單 元 : 什 麼 是 教 練 領 導?- 介 紹 教 練 領 導 的 基 本 概 念 第 二 單 元 : 建 立 信 任 和 親 和 感 講 解 及 演 練 建 立 信 任 和 親 和 感 的 技 術 第 三 單 元 : 傾 聽 的 藝 術 講 解 及 演 練 傾 聽 的 技 巧 第 四 單 元 : 提 問 與 鼓 勵 講 解 及 演 練 發 問 和 激 勵 他 人 的 技 巧 第 五 單 元 : 啟 發 覺 察 講 解 及 演 練 啟 發 他 人 多 元 觀 點 及 重 新 架 構 的 技 巧 第 六 單 元 : 目 標 設 定 講 解 及 演 練 目 標 設 定 的 問 句 與 技 巧 第 七 單 元 : 導 向 行 動 講 解 及 演 練 方 案 選 擇 與 行 動 計 畫 的 問 句 與 技 巧 第 八 單 元 : 教 練 領 導 的 多 元 運 用 講 解 及 演 練 教 練 領 導 的 應 用 場 合 與 方 式 (2) 教 練 領 導 訓 練 方 案 回 饋 表 ( 附 錄 2) 3. 研 究 資 料 的 蒐 集 (1) 課 程 的 錄 影 帶 於 二 次 的 訓 練 課 程 中, 全 程 錄 影, 以 俾 進 行 課 程 實 施 過 程 觀 察, 也 就 是 針 對 課 程 實 施, 以 現 場 錄 影 事 後 撰 寫 記 錄 成 員 間 以 及 成 員 與 領 導 者 之 間 的 互 動 (2) 參 與 觀 察 記 錄 : 邀 請 參 與 觀 察 者 全 程 記 錄 訓 練 課 程 的 重 點 (3) 回 饋 單 65

請 園 長 填 寫 單 元 回 饋 表, 請 受 訓 園 長 寫 下 受 訓 單 元 的 初 步 觀 感 ; 另 於 工 作 坊 結 束 後 填 寫 回 饋 表, 回 饋 表 以 主 要 半 結 構 問 題, 包 括 對 個 人 領 導 的 幫 助 對 課 程 設 計 教 學 活 動 帶 領 者 等 訓 練 方 案 的 心 得 與 建 議 (4) 研 究 札 記 研 究 者 於 時, 隨 手 記 下 受 訓 園 長 的 反 應 必 要 時, 根 據 當 場 的 成 員 反 應, 立 即 對 課 程 內 容 進 行 調 整 與 修 改 於 每 次 工 作 坊 結 束 之 後, 再 完 整 的 紀 錄 當 場 的 課 程 調 整 以 及 觀 察 心 得 (4) 焦 點 訪 談 在 教 練 領 導 課 程 實 施 之 後, 針 對 受 訓 園 長 進 行 焦 點 訪 談, 藉 以 瞭 解 園 長 對 教 練 領 導 訓 練 方 案 的 意 見 及 心 得 4. 研 究 流 程 (1) 設 計 教 練 領 導 訓 練 方 案 (2) 招 募 與 聯 繫 受 訓 成 員 (3) 進 行 訓 練 工 作 坊 (4) 於 每 單 元 結 束 之 後, 初 步 填 寫 單 元 回 饋 單 蒐 集 成 員 意 見 (5) 於 工 作 坊 結 束 後, 填 寫 回 饋 表 並 進 行 焦 點 訪 談 (6) 於 工 作 坊 結 束 後, 研 究 者 撰 寫 研 究 日 誌, 記 錄 訓 練 觀 察 與 心 得 第 三 節 研 究 者 的 角 色 與 研 究 倫 理 壹 研 究 者 的 角 色 質 的 研 究 效 度, 其 關 鍵 取 決 於 研 究 者 在 進 行 實 地 工 作 之 技 巧 能 力 及 嚴 謹 的 執 行 其 工 作 ( 吳 芝 儀 李 奉 儒 譯,1995) 因 此, 在 本 研 究 中, 研 究 者 本 身 即 是 最 重 要 的 分 析 者, 其 相 關 的 知 識 背 景 與 經 驗, 相 當 程 度 會 影 響 研 究 品 質, 實 有 必 要 加 以 說 明 研 究 者 擔 任 大 專 校 院 幼 兒 保 育 系 教 師 將 近 十 年, 敎 授 幼 兒 教 保 及 實 習 指 導 相 關 課 程, 對 於 幼 兒 教 育 的 相 關 理 論 及 幼 兒 園 生 態 及 現 場 實 務, 有 相 當 66

程 度 的 了 解 此 外, 研 究 者 研 究 所 主 修 公 共 行 政 與 政 策 教 育 政 策 與 管 理, 對 於 組 織 管 理 學 校 經 營 管 理 的 相 關 理 論 有 所 接 觸 ; 在 新 竹 教 育 大 學 教 育 心 理 與 諮 商 研 究 所 在 職 專 班 修 習 諮 商 理 論 與 技 術 遊 戲 治 療 測 驗 原 理 與 實 務 團 體 諮 商 理 論 與 實 務 等 科 目, 對 於 諮 商 與 心 理 理 論 有 相 當 程 度 的 瞭 解 在 研 究 方 法 論 方 面, 研 究 所 期 間 修 習 敘 說 研 究 質 的 研 究 教 育 學 方 法 論, 參 加 政 治 大 學 及 台 灣 師 範 大 學 所 主 辦 的 質 的 研 究 工 作 坊, 至 台 北 市 立 教 育 大 學 旁 聽 質 性 資 料 分 析 等 課 程 ; 在 新 竹 教 育 大 學 教 育 心 理 與 諮 商 研 究 所 在 職 專 班 修 習 質 的 研 究 行 動 研 究, 對 於 研 究 者 應 用 行 動 研 究 質 性 研 究 方 法 蒐 集 資 料 相 當 有 助 益 綜 合 上 述 學 經 歷 背 景, 研 究 者 在 掌 握 研 究 內 容 及 敏 感 度 方 面, 應 有 相 當 的 可 信 度 在 教 練 專 業 訓 練 方 面, 研 究 者 為 國 際 教 練 聯 盟 (ICF) 台 灣 分 會 會 員, 定 期 參 與 會 務 活 動, 出 席 該 會 研 討 會 及 例 會, 分 享 教 練 理 論 與 實 務 經 驗 ; 同 時 接 受 NLP( 神 經 語 言 學 ) 教 練 服 務 訓 練 結 業 共 計 16 天,144 小 時 NLP 專 業 執 行 師 結 業 教 練 領 導 工 作 坊 及 演 講 共 25 小 時 至 於 研 究 者 角 色, 主 要 擔 任 課 程 的 規 劃 者 課 程 的 帶 領 者 觀 察 者 反 思 者 及 研 究 資 料 蒐 集 者 的 角 色 貳 研 究 倫 理 陳 向 明 (2002) 指 出, 在 研 究 過 程 中 會 涉 及 自 願 原 則 保 密 原 則 公 正 合 理 原 則 公 平 回 報 原 則 等 倫 理 道 德 問 題, 若 能 認 真 考 慮 研 究 中 的 倫 理 道 德 問 題, 將 使 得 研 究 工 作 更 嚴 謹 本 研 究 在 這 些 原 則 方 面 的 設 想 如 下, 以 遵 守 研 究 倫 理 : 1. 自 願 原 則 徵 求 被 研 究 者 的 同 意, 透 過 訪 談 等 方 式 進 行 蒐 集 資 料 此 外, 尊 重 被 研 究 者 知 的 權 利, 告 知 被 研 究 者 研 究 的 目 的 及 相 關 的 研 究 細 節 等 2. 保 密 原 則 主 動 告 知 被 研 究 者 相 關 的 保 密 措 施, 包 括 人 名 地 名 和 機 關 在 研 究 報 告 的 呈 現 中, 都 將 使 用 代 稱 ; 在 撰 寫 研 究 報 告 時, 加 強 檢 核 工 作, 避 免 不 經 意 曝 露 被 研 67

究 者 的 身 份, 以 保 障 被 研 究 者 的 權 利 3. 公 正 合 理 原 則 多 元 蒐 集 資 料, 以 進 行 合 理 的 結 果 分 析 ; 研 究 者 離 開 現 場 之 後, 努 力 與 被 研 究 者 保 持 聯 繫 4. 公 平 回 報 原 則 在 研 究 過 程 中, 被 研 究 者 花 費 很 多 時 間 和 精 力 提 供 資 料 給 研 究 者, 為 不 讓 對 方 感 到 被 剝 奪 感, 研 究 者 除 了 在 蒐 集 資 料 過 程 表 達 尊 重 和 理 解 之 外, 並 透 過 卡 片 E-mail 致 贈 小 禮 物 等 方 式 表 達 謝 意 第 四 節 資 料 整 理 與 分 析 一 原 始 資 料 編 碼 將 所 蒐 集 到 的 資 料 進 行 編 碼 登 錄, 編 碼 登 錄 方 式 是 以 日 期 為 依 據, 不 同 的 資 料 進 行 不 同 的 代 號 編 碼, 研 究 資 料 編 碼 說 明 如 表 3-3: 表 3-3 研 究 資 料 編 碼 說 明 表 編 碼 P C 訪 /C1/991003 意 義 代 表 接 受 模 式 建 構 訪 談 之 幼 兒 園 園 長 代 表 參 與 教 練 領 導 方 案 受 訓 之 幼 兒 園 園 長 指 99 年 10 月 03 日 訪 談 第 一 位 受 訓 園 長 的 時 間 與 記 錄, 其 餘 類 推 札 /991003 指 99 年 10 月 03 日 研 究 者 對 於 研 究 相 關 事 項 的 思 考 與 反 省 札 記 其 餘 類 推 觀 /991003 指 99 年 10 月 03 日 研 究 者 觀 察 C 上 課 時 的 錄 音 或 錄 影 紀 錄, 其 餘 類 推 二 資 料 分 析 反 覆 閱 讀 原 始 資 料, 熟 悉 資 料 的 內 容, 將 與 研 究 主 題 有 關 之 文 字 畫 底 線, 並 68

進 行 資 料 編 碼 登 錄 工 作 接 著, 以 研 究 問 題 為 主 軸, 進 行 歸 納 分 析, 以 掌 握 教 練 課 程 實 施 的 情 形 與 成 效 第 五 節 研 究 的 嚴 謹 度 為 提 高 研 究 結 果 的 真 實 性 本 研 究 將 採 取 三 角 校 正 法 提 高 效 度 誠 如 高 敬 文 (1999:65) 所 指 出 : 在 研 究 中 多 採 用 不 同 的 方 法 資 料 觀 察 者 與 理 論, 以 擴 展 研 究 者 的 主 觀 知 覺, 以 便 對 問 題 有 比 較 廣 博 的 統 整 的 瞭 解, 提 昇 質 化 資 料 的 可 信 度 方 法, 在 本 研 究 中, 方 法 的 校 正 方 面 乃 使 用 多 種 方 法 蒐 集 資 料, 包 括 文 獻 資 料 訪 談 文 件 觀 察 等 方 法, 藉 由 多 元 的 資 料 來 源 相 互 檢 證 資 料 的 可 靠 性 與 真 實 性, 增 進 研 究 的 嚴 謹 度 69

第 四 章 教 練 領 導 架 構 在 幼 兒 園 情 境 之 適 用 性 分 析 與 討 論 第 一 節 教 練 領 導 基 本 概 念 的 適 用 性 意 見 分 析 與 討 論 一 對 教 練 領 導 概 念 的 意 見 關 於 教 練 領 導 基 本 概 念, 全 部 受 訪 者 對 於 教 練 領 導 的 基 本 概 念 大 致 抱 持 適 用 的 意 見, 例 如 : 教 練 領 導 的 概 念 蠻 好 的, 而 且 不 會 抽 象, 只 要 透 過 緣 起 方 面 的 講 解, 就 可 以 清 楚 的 了 解 (P1) 在 基 本 概 念 方 面 我 覺 得 都 適 用, 不 管 是 在 開 會 過 程 凝 聚 團 隊 合 作 方 面, 都 可 以 透 過 問 話, 協 助 思 考 (P2) 基 本 上 我 覺 得 這 個 概 念 是 很 好, 因 為 每 個 同 仁 在 團 隊 裡 面 就 是 要 溝 通, 這 個 技 巧 就 像 要 教 他 方 法 要 給 他 引 導, 實 際 上 我 也 相 信 老 師 的 能 力, 這 個 領 導 在 幼 稚 園 應 該 是 適 用 的 這 個 理 論 跟 這 個 架 構 是 適 合 我 們 的, 因 為 我 們 大 家 就 是 用 這 個 方 法 帶 孩 子 的, 這 種 正 向 的 方 式 在 老 師 身 上 也 是 適 用 的 (P7) P3 認 為 教 練 領 導 在 幼 兒 園 是 適 用 的, 不 過 其 建 議 要 有 機 會 讓 幼 兒 園 行 政 領 導 人 及 組 織 成 員 ( 如 老 師 ) 知 道 教 練 領 導 的 內 涵 : 我 的 看 法 我 覺 得 是 應 該 是 OK, 可 以 在 幼 稚 園 這 部 份 是 可 行, 可 以 運 用 的 就 是 教 練 領 導 這 樣 的 名 詞, 對 大 部 分 的 人 來 說 不 一 定 能 夠 了 解 它 的 意 義, 所 以 我 的 建 議 是 說 教 練 領 導 這 個 部 份, 未 來 希 望 放 在 幼 稚 園 的 情 境, 或 是 一 個 我 們 的 一 個 行 政 情 境 或 領 導 架 構 它 是 可 行 的, 可 是 我 覺 得 它 的 前 提 必 須 讓 幼 稚 園 做 行 政 領 導 的 人, 或 甚 至 不 管 是 裡 面 組 織 成 員 都 要 有 機 會 去 知 道 什 麼 叫 做 教 練 領 導 這 東 西 ( P3) 70

對 此,P1 P6 進 一 步 指 出, 其 不 但 認 為 教 練 領 導 可 以 適 用 在 幼 兒 園, 甚 至 認 為 幼 教 師 也 可 以 接 受 並 運 用 教 練 領 導 理 論 與 技 術, 這 對 幼 教 師 教 學 與 生 活 都 有 正 面 的 影 響 : 今 天 提 到 的 這 個 東 西 要 改 變 的 地 方, 我 覺 得 連 老 師 本 身 也 需 要 這 樣 概 念, 我 們 有 了 這 樣 的 改 變, 可 是 老 師 沒 有 這 樣 的 一 個 改 變, 一 個 問 題 就 是 說 老 師 不 負 責 任 把 事 情 丟 給 你, 會 議 上 什 麼 都 不 知 道 只 要 你 ( 園 長 ) 的 意 見, 我 後 來 發 現 說 這 個 部 分, 老 師 可 能 也 需 要 去 了 解 教 練 領 導 概 念 (P1) 這 裡 有 問 到 說 教 練 領 導 的 概 念 在 幼 稚 園 的 適 用 性 部 分, 我 覺 得 一 定 可 以 帶 給 老 師 很 大 的 支 持, 這 些 課 程 可 以 帶 給 老 師 他 們, 就 是 說 除 了 他 在 工 作 的 範 疇 裡 面 可 以 用 得 到, 我 想 他 在 家 庭 他 的 親 子 關 係, 或 者 是 說 他 的 夫 妻 之 間 的 關 係, 乃 至 於 到 男 女 之 間 的 交 往, 我 覺 得 這 都 可 以 支 持 到, 對 幼 教 老 師 其 實 是 一 個 很 大 的 幫 助, 那 在 他 的 工 作, 每 天 要 接 觸 到 孩 子, 這 樣 的 信 念 跟 方 式, 提 供 很 多 的 工 具 去 使 用, 相 對 的 也 帶 給 每 個 孩 子 的 福 氣 吧! 我 想 這 個 部 分 我 很 認 同 很 支 持, 一 定 可 以 很 棒 (P6) 綜 合 上 述 關 於 教 練 領 導 定 義 與 概 念 的 適 用 性, 受 訪 園 所 長 意 見 整 理 如 下 : 1. 全 部 受 訪 者 對 於 教 練 領 導 定 義 與 概 念, 認 為 可 以 適 用 在 幼 兒 園 行 政 情 境 中 2. 在 教 練 領 導 定 義 與 概 念 的 認 知 方 面, 部 分 受 訪 者 認 為 幼 兒 園 領 導 人 及 教 師 要 有 機 會 了 解 其 概 念, 並 建 議 幼 教 師 也 需 要 接 受 並 運 用 教 練 領 導 理 論 與 技 術 對 此, 本 研 究 建 議 政 府 相 關 單 位 可 以 開 設 教 練 領 導 相 關 課 程, 讓 幼 兒 園 領 導 人 及 教 師 有 機 會 學 習 及 了 解 教 練 領 導 的 內 涵 二 對 教 練 領 導 功 能 的 意 見 對 於 教 練 領 導 的 功 能, 基 本 上, 全 部 受 訪 者 認 為 教 練 領 導 的 功 能 相 當 完 整, 是 適 用 在 幼 兒 園 行 政 情 境 的, 例 如 : 71

透 過 教 練 領 導, 引 導 老 師 討 論 互 動, 也 可 以 傾 聽 老 師 的 想 法, 觀 察 了 解 老 師 的 特 質, 達 成 團 隊 共 識, 協 助 老 師 發 揮 潛 能, 另 外 我 也 覺 得 教 練 領 導 的 功 能, 可 以 協 助 老 師 專 業 成 長, 提 升 老 師 的 能 力, 我 覺 得 在 功 能 方 面 都 算 完 整 (P2) 教 練 領 導 這 些 功 能 都 有 發 揮 到 啊, 像 我 們 在 留 住 人 才 上 面, 就 變 得 真 的 去 跟 老 師 談 說 你 行 的 通 你 行 不 通 的 東 西 是 什 麼, 老 師 會 聽 的 到 說 園 長 其 實 是 在 乎 他 的, 不 是 說 只 是 關 於 你 做 的 好 或 不 好, 其 實 老 師 每 個 都 有 他 的 優 點 有 他 的 優 勢, 但 在 工 作 上 表 現 不 好 的 時 候, 其 實 我 們 是 要 認 真 的 去 看 待 去 跟 他 談 的, 你 的 個 性 和 能 力 是 不 是 可 以 讓 工 作 更 出 色, 讓 老 師 慢 慢 能 夠 去 紓 解 自 己 的 情 緒 之 後, 再 重 新 出 發, 所 以 我 們 在 這 個 部 份, 留 住 員 工 上 面, 能 夠 跟 我 們 心 跟 心 連 在 一 起, 不 像 以 前 我 們 就 覺 得 你 不 要 離 開, 我 給 你 加 薪 或 者 講 條 件 (P5) 不 過,P1 P6 和 P7 認 為 在 現 場 園 所 的 脈 絡 中, 必 須 常 與 家 長 幼 兒 互 動 與 溝 通, 因 此 認 為 教 練 領 導 還 有 增 進 園 所 的 人 際 關 係 的 功 能 : 教 練 領 導 的 功 能, 可 以 增 進 園 所 的 人 際 關 係, 例 如 親 師 生 互 動 關 係, 以 及 和 學 校 其 他 單 位 的 人 際 關 係 (P1) 我 就 覺 得 說 我 們 跟 家 長 的 對 話 當 中, 也 可 以 讓 家 長 跟 你 建 立 另 外 一 個 朋 友 關 係, 他 也 願 意 把 他 的 跟 她 先 生 有 些 狀 況, 他 也 願 意 跟 你 聊, 我 覺 得 這 可 能 在 幼 兒 園 工 作 裡 面, 跟 家 長 的 溝 通 上 也 有 它 另 外 一 個 功 能 性 (P7) 在 幼 稚 園 裡 面 應 該 很 成 兩 部 份, 應 該 說 幼 稚 園 不 是 只 有 幼 兒, 對 家 長 這 部 份 很 重 要 的, 其 實 我 們 工 作 教 育 孩 子 是 一 部 份, 但 是 我 很 大 的 時 間 跟 精 力 都 是 在 跟 家 長 溝 通 這 部 份, 這 部 份 真 的 很 重 要 (P6) 此 外, 園 長 P3 認 為 幼 兒 園 環 境 在 變 遷, 家 長 的 觀 念 和 幼 兒 特 質 都 在 改 變, 72

老 師 需 要 重 新 思 考 自 己 的 角 色 跟 任 務, 如 此 才 有 因 應 家 長 及 孩 子 的 能 力, 不 會 產 生 親 師 的 緊 張 關 係, 得 到 更 多 家 長 的 尊 重 信 任, 以 及 更 多 的 教 學 自 主, 其 認 為 在 幼 兒 園 情 境 中, 教 練 領 導 可 以 發 揮 協 助 員 工 適 應 新 的 角 色 或 任 務 的 功 能, 讓 老 師 去 看 見 問 題 發 現 問 題, 去 做 問 題 解 決 P3 進 一 步 指 出 教 練 領 導 對 於 凝 聚 團 隊 共 識 有 其 功 能, 建 議 予 以 增 列 : 透 過 教 練 領 導 不 管 一 對 一 或 有 更 多 者 的 部 份, 我 覺 得 是 可 以 去 凝 聚 團 隊 的 共 識, 就 像 是 目 標 設 定 現 在 老 師 的 觀 念, 來 幼 稚 園 就 是 把 自 己 的 事 情 做 完 就 好, 透 過 教 練 領 導 或 許 我 建 立 一 些 些 情 感 之 後, 也 凝 聚 一 些 些 的 共 識, 但 也 因 為 有 了 共 識 之 後, 能 夠 營 造 更 好 的 氣 氛 之 後, 是 不 是 就 有 新 的 願 景? (P3) 關 於 P3 的 意 見, 研 究 者 認 為 或 許 可 以 包 含 在 架 溝 中 的 提 升 團 隊 士 氣, 因 為 教 練 領 導 的 特 色 就 是 領 導 人 透 過 發 問, 引 導 成 員 充 分 陳 述 意 見, 在 此 過 程 中 共 識 被 凝 聚, 另 一 方 面, 由 於 領 導 者 的 傾 聽 及 成 員 意 見 被 融 入 採 納, 讓 成 員 感 受 到 尊 重 與 權 能 感, 因 而 提 升 團 隊 整 個 士 氣 綜 合 上 述 意 見, 關 於 教 練 領 導 功 能 在 幼 兒 園 行 政 情 境 的 適 用 性, 受 訪 園 所 長 意 見 整 理 如 下 : 1. 在 功 能 適 用 性 方 面, 受 訪 者 大 都 表 示 能 適 用 在 幼 兒 園 行 政 情 境 中 2. 關 於 教 練 領 導 是 否 有 其 他 功 能, 部 分 受 訪 者 建 議 應 新 增 增 進 園 所 人 際 關 係 功 能, 這 個 部 分 本 研 究 已 在 第 二 章 第 四 節 教 練 領 導 功 能 中, 加 以 增 述 第 二 節 教 練 領 導 適 用 時 機 的 適 用 性 意 見 分 析 與 討 論 基 本 上, 有 關 教 練 領 導 適 用 時 機 的 適 用 性 意 見, 受 訪 的 園 所 長 大 都 表 示, 在 幼 兒 園 情 境 中 均 能 適 用, 誠 如 園 長 P4 所 指 出 : 我 覺 得 沒 有 要 修 正 的, 已 經 架 構 的 非 常 好 (P4) 園 長 P2 也 指 出 在 適 用 方 面 我 覺 得 都 適 用, 因 為 在 幼 兒 園 中 不 外 乎 要 建 立 共 識 激 勵 士 氣, 進 而 提 升 績 效, 而 關 係 建 立 好, 可 以 凝 聚 共 識, 所 以 非 常 OK, 彼 此 也 是 相 關 連 的 P1 進 一 步 審 視 幼 兒 園 的 脈 絡, 認 為 架 構 所 73

提 教 練 領 導 適 用 時 機 是 適 用 的 : 目 前 園 所 在 推 動 一 園 一 特 色 以 及 評 鑑 工 作, 都 需 要 園 長 負 責 來 推 動, 也 都 需 要 運 用 教 練 領 導 來 讓 老 師 看 到 願 景 看 到 自 己 的 價 值 感 願 意 來 做 分 充 合 作, 激 勵 士 氣, 把 整 個 園 所 帶 上 來, 提 升 園 所 的 績 效 ( P1) 在 提 升 績 效 方 面, 園 長 P4 覺 得 教 練 領 導 是 會 讓 一 個 團 隊 的 成 員 更 加 對 自 己 的 能 力 或 是 工 作 表 現 更 有 信 心, 而 且 提 升 工 作 績 效 因 此, 園 長 P4 表 示 非 常 喜 歡 這 樣 的 領 導 方 式 其 指 出 : 可 以 運 用 這 個 教 練 型 的 領 導, 來 激 發 成 員 大 家 來 集 思 廣 益, 也 能 讓 每 個 人 的 潛 能 激 發, 貢 獻 出 很 多 好 的 策 進 來, 那 這 樣 子 的 一 個 成 果, 會 讓 所 有 人 覺 得 自 己 在 這 個 團 隊 我 是 很 重 要 的 ( 一 個 人 ), 而 不 會 形 成 提 出 來 的 策 略, 都 是 園 長 這 個 領 導 者 自 己 的 想 法, 那 最 後 大 家 都 有 這 麼 順 利, 都 有 很 好 的 成 果 展 現 的 時 候, 大 家 會 與 有 榮 焉, 因 為 會 是 說 這 都 是 我 們 大 家 想 的, 然 後 我 有 貢 獻 力 量 我 有 貢 獻 智 慧, 自 己 會 覺 得 擁 有 展 能 的 舞 台, 他 會 覺 得 說, 我 是 多 麼 的 重 要 所 以 我 覺 得 說 這 種 教 練 型 領 導 真 的 很 適 用, 如 果 我 們 要 提 升 績 效 是 可 以 用 的 (P4) 園 長 P3 也 以 自 己 的 實 際 經 驗 說 明, 開 會 過 程 中 可 以 運 用 教 練 領 導 技 巧 之 中 的 傾 聽 態 度, 聆 聽 教 師 的 意 見, 有 助 問 題 的 解 決, 並 提 升 工 作 績 效 : 那 覺 得 我 是 習 慣 聽 別 人 講 的 一 個 人, 老 師 有 很 多 的 抱 怨 我 知 道, 所 以 我 覺 得 我 要 去 擔 起 這 個 責 任, 但 我 忘 了 擔 過 頭 也 不 是 老 師 想 要 的, 所 以 有 過 都 不 擔 也 會 被 罵 臭 頭, 擔 太 多 也 不 行 的 時 候, 所 以 在 第 三 年 就 學 會 了 去 做 一 個 調 整 自 己, 那 我 調 整 自 己 的 東 西 你 去 多 聽, 所 以 我 會 在 會 議 上 裡 面, 就 提 出 來 你 們 今 年 想 要 辦 的 專 業 成 長 是 哪 些, 那 我 可 能 麻 煩 你 聯 繫, 透 過 傾 聽 和 發 問, 激 發 老 師 的 潛 能, 更 能 自 我 負 責, 提 昇 工 作 的 績 效 74

(P3) 在 爭 取 信 任 部 分, 園 長 P4 認 為 教 練 領 導 是 重 要 的, 因 為 園 長 能 夠 去 傾 聽 他 人, 去 真 正 了 解 的 關 懷 他 人, 自 然 就 會 取 得 員 工 的 信 任, 所 以 以 後 遇 到 問 題, 員 工 就 會 主 動 來 找 你, 因 此 可 以 適 用 在 爭 取 信 任 時 機 上, 其 進 一 步 指 出 : 當 一 個 領 導 者, 你 剛 進 來 一 個 團 隊, 可 能 你 跟 成 員 不 是 那 麼 熟 悉 的 時 候, 那 可 能 大 家 對 這 個 領 導 者, 大 家 彼 此 之 間 會 有 一 些 間 隙, 或 是 一 些 不 太 能 夠 信 任 這 個 領 導 他 能 夠 把 我 們 帶 到 往 哪 個 方 向 去 發 展 的 時 候, 他 也 可 以 利 用 教 練 型 的 一 個 領 導, 敞 開 心 胸, 然 後 就 是 我 們 聽 他 們 說, 聽 這 個 成 員 他 們 有 什 們 想 法, 去 掏 出 他 們 一 些 思 考 點, 然 後 這 個 領 導 者 再 去 引 他 們 說 : 那 如 果 我 們 想 要 達 成 我 們 的 願 景 目 標 的 時 候, 大 家 貢 獻 一 下 思 考 點, 我 們 還 可 以 怎 麼 做, 這 樣 自 然 而 然, 彼 此 之 間 可 以 很 快 達 成 共 識 默 契, 也 可 以 達 成 我 們 的 園 務 績 效, 更 能 夠 進 一 步 爭 取 信 任 (P4) 信 任 : 不 過, 園 長 P5 認 為 信 任 很 難 去 爭 取, 建 議 領 導 者 先 要 信 任 他 人, 才 能 獲 得 信 任 很 難 爭 取 耶, 你 自 己 沒 有 做 到, 怎 麼 可 能 期 望 人 家 對 你 信 任, 你 對 我 都 沒 信 任 我 怎 麼 信 任 你. 信 任 熱 情 都 沒 辦 法 爭 取, 只 能 引 發 (P5) 對 此, 研 究 者 深 表 認 同, 園 長 本 身 須 先 拋 開 成 見 真 誠 信 任 他 人, 如 此 即 能 營 造 安 全 的 氣 氛, 有 助 彼 此 之 間 的 良 性 互 動, 引 發 員 工 對 園 長 之 信 任, 這 也 是 教 練 領 導 所 強 調 的 理 念 與 基 礎 在 勾 勒 願 景 適 用 時 機 方 面, 園 長 P4 指 出 : 當 我 們 在 建 構 一 個 園 的 願 景 的 時 候, 也 很 適 用 這 個 教 練 型 領 導, 因 為 願 景 其 實 是 在 領 導 我 們 這 個 園 所 朝 向 著 一 個 共 同 的 願 景 跟 目 標 去 做, 不 管 是 課 程 規 劃 或 行 政 運 作, 75

或 是 說 我 們 對 家 長 跟 老 師 我 們 團 隊 成 員 的 某 些 期 許 的 話, 絕 對 是 要 透 過 願 景 來 指 引 的, 可 是 這 個 在 願 景 目 標 在 初 期 建 構 的 時 候, 如 果 說 領 導 者 你 都 是 你 自 己 說, 你 要 怎 麼 做 就 怎 麼 做 的 話, 成 員 是 不 會 信 服 的, 所 以 如 果 你 善 用 教 練 型 領 導, 可 以 跟 他 們 一 起 做 一 個 問 題 的 澄 清, 去 瞭 解 觀 察 說 我 們 這 樣 做 會 不 會 遇 到 什 麼 樣 的 困 難, 我 跟 我 們 的 團 隊 成 員 一 起 坐 下 來 談, 聽 聽 他 們 的 聲 音, 也 讓 他 們 拋 問 題 引 導 他 們 來 想 一 些 我 們 可 行 的 策 略, 然 後 經 過 大 家 一 些 彼 此 共 識 對 談, 產 生 出 來 的 一 個 願 景, 大 家 自 然 會 願 意 遵 循, 而 且 會 感 覺 說, 這 個 就 是 我 們 大 家 一 同 產 生 出 來 的 願 景 目 標, 所 以 大 家 就 產 生 默 契 跟 願 意 執 行 的 那 種 動 力, 我 願 意 去 完 成 它 (P4) 在 激 勵 員 工 方 面, 園 長 P4 也 認 為 相 當 適 用 : 當 我 們 要 去 激 勵 員 工, 朝 這 個 共 同 的 願 景 目 標, 或 是 這 一 個 我 們 園 務 發 展 的 績 效 目 標 來 前 進 的 話, 如 果 你 也 是 善 用 教 練 型 領 導 的 話, 員 工 會 深 深 覺 得 我 被 尊 重 了, 我 被 器 重 了, 而 且 我 提 出 來 的 想 法, 我 也 可 以 有 機 會 被 採 納 的 話, 就 會 鼓 勵 那 個 員 工, 以 後 他 願 意 更 加 的 拋 出 他 自 己 的 很 多 的 想 法, 那 他 的 潛 能 得 以 激 發, 會 鼓 勵 我 們 的 員 工, 就 是 說 共 同 為 這 個 團 隊, 更 加 的 賣 命 更 加 的 付 出, 為 不 同 的 任 務 而 努 力 (P4) 另 一 方 面, 教 練 領 導 的 態 度 就 是 抱 持 不 知 道 好 奇 的 態 度 來 面 對 所 有 人 事 物, 因 此 在 園 務 會 議 中, 園 長 拋 開 先 入 為 主 的 意 見, 引 導 教 師 腦 力 激 盪, 討 論 會 議 事 項, 能 夠 凝 聚 團 隊 共 識, 引 發 員 工 參 與 行 動, 園 長 P3 談 到 : 我 就 當 成 不 知 道, 所 以 每 次 很 簡 單 的 東 西 我 也 拿 出 來, 你 們 有 沒 有 覺 得 有 更 好 的 想 法, 你 發 現 說 那 些 沒 有 參 與 習 慣 的 老 師, 會 發 覺 有 一 點 的 辛 苦, 他 們 的 壓 力 會 覺 得 說 園 長 都 做 的 這 麼 好, 你 幹 麼 還 要 花 時 間 來 討 論? 不 過 透 過 大 家 盡 力 的 討 論 歷 程, 你 在 做 每 一 個 東 西 的 時 候, 他 們 會 覺 得 是 共 同 團 隊 的 榮 譽, 我 覺 得 第 三 年 ( 園 長 任 期 ) 有 感 受 到 這 樣 做 的 一 個 好 處, 所 以 在 第 四 年 的 時 候 我 真 的 覺 得 是, 我 沒 有 在 開 玩 笑, 我 真 的 76

躺 著 在 做 園 長 園 長 在 推 動 一 些 既 定 的 包 括 母 親 節 的 活 動, 畢 業 的 活 動, 這 都 是 幼 稚 園 例 行 性 的 活 動 的 時 候, 怎 麼 樣 去 做 到 一 個 討 論 是 重 要 的 如 果 園 長 有 一 個 好 的 想 法, 或 是 老 師 跟 園 長 說, 園 長 覺 得 這 是 一 個 好 的 建 議, 希 望 透 過 園 長 去 做 主 持 的 時 候, 去 做 一 個 推 動, 透 過 教 練 領 導 可 以 凝 聚 全 園 共 識, 去 推 動 一 些 事 情 (P3) 另 外, 在 改 善 關 係 適 用 時 機 方 面, 透 過 教 練 領 導, 可 以 凝 聚 內 部 教 師 的 團 隊 共 識, 強 化 與 幼 兒 的 互 動 ; 在 外 部 人 際 關 係 上, 也 可 以 增 進 家 長 溝 通, 以 及 與 學 校 其 他 單 位 的 連 結 園 長 P2 也 指 出 練 領 導 在 人 際 關 係 上 有 非 常 大 的 改 變, 可 以 適 用 在 面 對 家 長, 還 有 跟 老 師 的 關 係 會 改 善, 跟 小 朋 友 之 間 也 不 會 急 急 急 快 快 快, 因 為 透 過 教 練 領 導, 園 長 知 道 怎 麼 去 提 問 園 長 P4 也 指 出 : 我 們 彼 此 的 關 係 會 增 加 跟 改 善 為 什 麼? 改 善 什 麼 關 係? 就 是 說, 那 我 們 可 能 就 是 會 從 彼 此 之 間 大 家 剛 來 的 時 候 是 大 家 都 不 熟 悉, 會 有 一 些 猜 疑, 不 太 信 任 對 方, 到 最 後 你 如 果 透 過 這 種 教 練 型 領 導, 可 以 讓 我 們 彼 此 的 關 係, 是 在 那 種 互 信 互 敬 互 愛 還 有 激 勵 的 環 境 當 中 (P4) 綜 合 上 述, 受 訪 園 長 認 為 對 於 適 用 時 機 在 幼 兒 園 行 政 情 境 是 適 用 的 ; 在 引 發 信 任 適 用 時 機 方 面 的 前 提 是, 領 導 者 要 能 先 信 任 他 人, 如 此 才 能 引 發 良 好 的 信 任 關 係 第 三 節 教 練 領 導 影 響 因 素 的 適 用 性 意 見 分 析 與 討 論 關 於 影 響 教 練 領 導 因 素 的 適 用 性, 受 訪 園 長 大 致 指 出 三 個 因 素 會 影 響 教 練 領 導 的 成 效, 不 過, 受 訪 園 長 進 一 步 細 緻 化 指 出 教 練 領 導 應 用 在 幼 兒 園 行 政 情 境 的 特 殊 性 因 素, 茲 分 析 如 下 : 77

一 教 練 環 境 因 素 (ㄧ) 時 間 的 不 足 與 急 迫 性 首 先 影 響 園 長 運 用 教 練 領 導 的 因 素 是 時 間 的 不 足 與 急 迫 性, 因 為 在 園 所 行 政 情 境 中, 常 面 臨 許 多 急 迫 性 事 件 須 立 即 處 理, 例 如, 面 臨 家 長 申 訴, 或 提 出 問 題 與 質 問 就 要 趕 快 想 發 辦 法 去 解 決 ; 再 加 上 現 場 工 作 時 間 非 常 緊 湊, 因 此 沒 有 太 多 時 間 可 以 坐 下 來 好 好 討 論, 因 此 要 園 長 運 用 教 練 技 巧 好 好 來 對 話, 是 有 些 困 難 的 園 長 P3 描 繪 了 一 個 開 會 的 場 景 : 壓 力 是 來 自 於 老 師 開 會 給 的 時 間 性, 老 師 會 說 園 長 要 快, 我 們 只 剩 10 分 鐘, 我 就 說 好, 我 們 今 天 只 有 15 分 鐘, 所 以 在 那 個 氛 圍 裡 面, 已 經 習 慣 了 很 多 時 候 本 來 有 想 法 跟 老 師 探 索 的, 但 是 就 會 像 這 樣 子, 當 下 幾 分 鐘 時 間 就 很 快 解 決, 可 是 通 常 這 樣 模 式 底 下 決 定 的 事 情, 老 師 未 必 是 滿 意 耶 園 長 P1 和 P2 也 談 到 在 園 所 中 的 時 間 急 迫 性 問 題 : P2: 我 們 的 困 難 是 因 為 現 場 工 作 必 須 馬 上 做 一 些 處 理, 這 需 要 一 點 時 間, 而 且 要 坐 下, 有 時 候 連 P1: 坐 下 來 哪 有 可 能, 旁 邊 都 小 孩 P2: 所 以 問 題 馬 上 要 解 決, 就 是 談 的 過 程 中, 兩 個 人 想 要 怎 樣 去 解 決, 不 是 說 需 要 一 點 時 間, 不 是 一 點, 是 很 多 的 時 間, 因 為 晤 談 我 們 都 利 用 中 午 的 時 間, 小 朋 友 在 睡 覺, 但 是 你 一 講 話 就 會 吵 到 小 朋 友, 所 以 其 實 那 個 困 難 點 在 於 現 場, 除 非 你 願 意 利 用 額 外 時 間, 額 外 時 間 當 然 也 是 趕 快 整 理 資 料, 利 用 現 場 工 作 之 餘 還 要 用 孩 子 的 親 職 手 冊 成 長 手 冊 這 些 其 實 都 要 整 理, 中 午 吃 飯 我 們 從 來 沒 有 好 好 吃 飯 過 即 便 是 園 務 會 議, 因 為 老 師 要 留 在 教 室 照 顧 幼 兒, 有 些 園 所 也 是 僅 部 分 老 師 參 與, 這 使 得 園 長 想 要 在 會 議 場 合, 運 用 教 練 技 巧, 激 發 整 體 教 師 參 與 及 團 隊 共 78

識, 可 能 有 其 侷 限 性 不 過,P4 園 長 的 做 法 是 邀 請 老 師 下 班 時 間 來 進 行 會 議 與 教 練 對 話 : 他 們 有 時 候 不 太 願 意 利 用 下 班 時 間, 會 覺 得 說 我 是 老 師 為 什 麼 我 要 用 下 班 時 間, 但 是 在 這 個 團 隊 我 會 跟 他 們 說, 我 們 如 果 不 用 下 班 時 間, 你 用 中 午 時 間 只 有 部 分 的 人 出 來, 你 聽 不 到 我 們 在 討 論 的 內 容, 你 看 到 會 是 會 議 記 錄, 我 會 問 老 師 你 們 覺 得 親 自 參 與 會 議 轉 達 看 紀 錄, 哪 個 好? ( P4) P5 也 指 出 如 果 要 深 層 的 與 一 個 員 工 談 問 題, 在 上 班 時 間 可 能 是 不 夠 的, 就 要 另 約 時 間, 因 此 時 間 是 一 個 重 要 的 影 響 因 素 根 據 研 究 者 的 觀 察 與 研 究 ( 簡 宏 江,2009), 園 長 工 作 確 實 相 當 忙 碌 與 緊 湊, 而 邀 請 老 師 下 班 時 間 來 進 行 會 議, 畢 竟 不 是 常 態, 是 以 幼 兒 園 情 境 中, 時 間 的 不 足 與 急 迫 性 因 素, 可 能 會 影 響 教 練 領 導 的 成 效, 不 過 園 長 P3 認 為 雖 然 幼 兒 園 因 為 工 作 性 質 關 係, 具 有 時 間 切 割 等 特 性, 影 響 教 練 領 導 功 能 的 發 揮, 造 成 溝 通 討 論 的 不 足, 只 要 領 導 者 願 意 改 變, 其 實 可 以 突 破 園 所 環 境 中 時 間 瑣 碎 的 困 難, 因 此, 園 長 更 需 要 學 習 教 練 領 導 風 格, 藉 以 形 塑 溝 通 與 思 考 的 習 慣, 逐 步 引 領 園 所 文 化 的 改 變, 並 有 助 於 問 題 的 解 決 以 及 園 所 的 革 新 與 成 長 一 個 園 所 要 有 成 長, 教 練 領 導 是 一 個 助 力, 讓 老 師 願 意 將 自 己 的 思 維 去 做 一 點 改 變 的 話, 我 覺 得 最 大 的 好 處 是 每 個 人 可 能 會 就 我 們 現 場 發 現 的 問 題, 大 家 會 比 較 多 去 思 考 的 一 個 空 間, 也 因 為 多 了 一 個 思 考 的 空 間 放 慢 角 度 的 時 候, 就 有 更 多 人 的 參 與 之 後, 園 所 就 會 活 絡 起 來 的 啦, 是 在 進 步 成 長 的, 一 個 在 滾 動 的 一 個 園 所 我 覺 得 說, 如 果 說 這 樣 的 東 西 ( 教 練 領 導 ) 這 樣 的 一 個 思 維 這 樣 的 一 個 東 西 給 老 師, 我 覺 得 在 那 當 下 是 一 個.. 至 少 我 第 一 次 聽 到 會 跟 我 平 常 作 法 會 有 點 不 一 樣 的, 藉 由 這 樣 的 方 式 裡 面, 我 覺 得 有 時 候 你 現 在 碰 到 的 問 題, 是 你 習 慣 了 這 樣 的 模 式, 當 有 新 的 東 西 進 來 改 變 思 維 的 時 候, 很 多 沒 辦 法 去 解 決 的 問 題, 79

就 像 我 現 在 碰 到 問 題, 可 能 我 在 改 變 我 自 己 的 想 法 的 時 候, 反 而 一 些 東 西 去 迎 刃 而 解 了 (P3) ( 二 ) 組 織 文 化 與 脈 絡 園 長 P1 P2 P3 提 醒 在 運 用 教 練 領 導 時, 要 注 意 組 織 文 化 與 特 色, 加 以 適 時 調 整, 彈 性 運 用 教 練 技 巧, 才 可 充 分 發 揮 教 練 領 導 的 技 巧 與 功 能 : 還 是 要 了 解 團 隊 的 背 景, 有 的 團 隊 是 領 導 者 要 做 很 多 很 多 的 決 策, 那 有 的 團 隊 是 每 個 人 都 很 有 想 法, 我 有 一 半 以 上 的 老 師, 他 們 是 非 常 有 想 法 的 老 師, 各 方 面 能 力 也 不 亞 於 你 的 時 候, 不 管 是 我 用 到 這 些 提 問 的 技 巧 的 時 候, 很 多 的 步 驟 裡 面, 你 要 更 靈 活 的 運 用, 當 你 學 會 這 套 要 回 去 運 用 的 時 候, 你 一 定 要 了 解 到 組 織 內 部 的 特 質, 同 樣 我 們 三 個 都 學, 我 們 要 回 到 現 場 去 用, 因 為 你 平 常 不 是 這 樣 子 問 話 的, 老 師 會 覺 得 你 在 試 驗 什 麼 事 情 嗎? (P3) P1 指 出, 在 公 立 幼 兒 園 中, 存 在 著 有 人 做 就 好 的 文 化, 缺 乏 投 入 與 共 榮 感 園 長 P3 進 一 步 指 出, 在 幼 兒 園 文 化 中, 少 有 討 論 的 文 化, 影 響 教 練 領 導 的 應 用 與 效 果, 因 此, 園 長 在 應 用 教 練 領 導 時 要 有 更 多 的 耐 心,Downey(2002) 也 曾 提 出 相 同 的 觀 點 : 你 今 天 學 到 這 一 套 的 時 候, 你 還 是 要 回 到 你 的 組 織 文 化 去 了 解 你 的 部 份, 你 的 成 員 裡 面 他 的 特 質 在 哪 裡, 園 長 改 變 的 時 候, 他 一 定 馬 上 擋 著 說, 園 長 你 只 要 告 訴 我 們 你 想 要 做 什 麼 事 情, 那 我 們 就 聽, 我 們 就 先 說 怎 麼 做, 你 根 本 沒 有 機 會 讓 更 多 人 發 表 意 見, 有 些 人 已 經 很 主 觀 的 把 你 擋 掉 說, 你 不 用 做 這 樣 的 事 情, 我 覺 得 會 是 很 可 惜 的 ; 另 外 一 半 沒 聲 音 的, 不 代 表 他 沒 聽 懂 你 的 改 變, 只 是 他 們 覺 得 OK, 這 是 另 一 種 工 作 的 氣 氛, 有 些 人 他 就 直 接, 他 就 不 讓 你 有 機 會 讓 別 人 有 更 多 機 會 去 發 表 我 少 做 直 接 的 判 斷, 讓 別 人 是 發 表 意 見, 可 是 有 些 人 覺 得 這 樣 做 太 沒 效 率, 只 要 提 出 一 二 三 讓 我 們 選 擇 就 好 了, 那 我 就 覺 得 失 去 今 天 學 到 的 這 個 部 份, 我 就 要 耐 心, 即 使 他 提 出 這 個 的 時 候, 要 不 80

然 你 會 發 現 很 挫 折, 這 是 運 用 教 練 領 導 時 要 注 意 的 (P3) ( 三 ) 組 織 權 力 結 構 公 立 國 小 附 設 幼 稚 園 的 園 長, 大 部 分 是 由 老 師 兼 任 採 輪 調 式, 穩 定 性 不 高, 而 且 在 幼 兒 園 組 織 中 並 沒 有 賦 予 園 長 正 式 的 職 位 權 威, 也 因 此 影 響 園 長 能 夠 發 揮 教 練 領 導 的 角 色 與 功 (P1 P3), 園 長 P4 也 提 出 類 似 的 看 法, 並 有 進 一 步 的 深 入 分 析 : 公 幼 的 限 制, 就 是 說 基 本 上 其 實 我 們 很 多 的 研 究 ( 幼 稚 園 的 研 究 ), 也 告 訴 我 們 說 公 幼 的 園 長 他 的 角 色 他 的 定 位 不 明, 基 本 上 他 的 角 色 定 位 不 明 的 情 況 之 下, 擔 任 園 長 的 這 個 人, 可 能 空 有 他 的 職 稱, 他 的 職 權 很 多 時 候 是 無 法 展 能 的, 所 以 在 這 樣 的 一 個 結 構 之 下, 他 可 能 要 去 做 多 事 的 時 候, 他 會 比 較 沒 辦 法 施 展, 而 且 他 又 牽 扯 一 個 層 面 是, 她 的 上 面 有 一 個 各 處 室 小 學 部 的 主 任 還 有 校 長, 他 如 果 想 要 用 這 種 教 練 型 的 領 導 來 帶 他 的 團 隊 成 員, 第 一, 他 會 遇 到 的 抗 拒 可 能 是 在 同 時 期 的 同 一 批 的 伙 伴, 或 是 來 陸 續 調 進 來 的 老 師, 可 是 那 些 老 師 跟 那 個 園 長 很 多 的 那 個 背 景, 跟 他 所 謂 的 技 能 或 技 巧 其 實 很 多 是 很 相 似 的, 而 且 現 在 最 主 要 是 很 多 公 幼 園 長 很 多 是 剛 剛 說 是 他 空 有 職 稱, 可 是 他 沒 有 職 權, 是 因 為 他 們 很 多 是 輪 流 的, 你 一 旦 採 了 輪 流 的 機 制, 可 能 當 園 長 的 這 個 人 可 能 不 會 很 看 重 他 自 己 的 這 個 角 色, 所 以 他 在 執 行 上 可 能 就 會 有 一 些 滯 礙 難 行 那 當 然 也 有 一 些 也 有 一 種 心 態 : 我 輪 一 年 我 就 在 我 一 年 當 中 把 事 情 做 好 就 好, 可 是 他 比 較 疏 忽 的 是 傳 承, 他 沒 辦 法 做 延 續 傳 承 因 此 如 果 在 我 們 公 立 國 小 附 幼 來 執 行, 可 能 會 比 較 面 對 的 就 是 那 種 園 長, 這 個 領 導 者, 跟 他 成 員 的 那 種 關 係 互 動 跟 他 有 很 多 的 理 想 或 抱 負 想 要 施 展 的 時 候 會 因 為 礙 於 園 長 角 色 定 位 不 明, 那 他 是 很 難 去 施 展 的 (P4) 誠 如 許 多 文 獻 ( 李 玉 惠,2006; 許 玉 齡,2003) 所 指 出 公 立 國 小 附 幼 的 特 性 具 有 組 織 定 位 不 明 鬆 散 結 合 等 特 性, 不 過, 研 究 者 認 為 教 練 領 導 的 精 神 是 強 調 命 令 式 轉 為 引 導 式, 員 工 與 領 導 者 是 種 伙 伴 的 關 係, 因 此, 公 立 附 幼 這 樣 的 組 織 特 性 應 更 有 利 於 應 用 教 練 領 導, 私 立 園 長 P5 即 表 示 相 同 的 看 法, 其 81

指 出 因 為 公 立 附 幼 園 長 與 老 師 站 在 相 同 的 位 置, 這 樣 的 角 色 更 能 與 老 師 員 工 建 立 信 任 感, 反 而 在 私 幼 中 需 要 花 更 多 的 時 間 來 與 員 工 建 立 信 任 感 關 係 ( 四 ) 組 織 規 模 園 長 P4 認 為 組 織 規 模 的 大 小 會 影 響 教 練 領 導 的 時 間 與 成 效, 如 果 組 織 規 模 人 數 較 少, 有 助 於 加 速 信 任 感 的 建 立, 以 及 應 用 教 練 領 導 的 效 率 : 空 間 當 中 的 人 事 物, 人 員 多 寡 跟 複 雜 程 度 多 不 多? 都 會 影 響, 你 的 成 員 如 果 人 比 較 少, 信 任 感 很 足, 那 當 然 時 間 縮 短, 絕 對 縮 短, 你 的 人 如 果 很 多, 範 圍 很 廣, 園 所 很 大, 你 當 然 會 多 用 時 間 ( P4) ( 五 ) 硬 體 空 間 園 長 也 P4 P5 認 為 在 進 行 教 練 領 導 時, 要 有 舒 適 隱 密 的 空 間, 如 此 有 助 於 教 練 領 導 的 進 行, 讓 員 工 暢 所 欲 言, 誠 如 P4 指 出 : 如 果 身 為 一 個 領 導 者, 我 們 要 進 行 教 練 領 導, 你 的 場 地 是 要 適 合 的, 至 少 考 量 舒 適 性 空 間 是 否 可 以 讓 大 家 暢 所 欲 言, 在 平 常 時 多 去 關 懷 員 工, 譬 如 說 生 日 時 為 他 們 慶 生, 平 常 人 難 免 有 私 事 或 家 裡 有 狀 況, 要 主 動 關 懷, 建 立 信 任 感, 這 樣 大 家 關 係 就 好 一 點, 我 們 在 進 行 教 練 領 導 過 程 當 中, 空 間 一 定 要 慎 選, 隱 密 舒 適, 讓 他 們 能 夠 暢 所 欲 言 (P4) 二 教 練 對 象 的 因 素 ( 一 ) 教 師 希 望 直 接 給 答 案 教 練 領 導 的 核 心 精 神 就 是 園 長 的 領 導 方 式 要 從 命 令 式 調 整 為 引 導 式, 透 過 對 話 引 發 員 工 覺 察 與 改 變, 然 而 受 訪 園 長 認 為, 幼 教 師 傾 向 希 望 園 長 能 夠 立 即 給 予 答 案, 影 響 教 練 領 導 的 成 效 P2: 觀 念 沒 有 改 變, 你 ( 幼 教 師 ) 只 要 給 我 答 案 就 好 了 P1: 你 告 訴 我 怎 麼 做 就 好 了, 馬 上 告 訴 我 他 會 覺 得 說 你 比 較 有 經 驗, 然 後 再 者, 這 個 82

事 情 非 常 棘 手, 老 師 希 望 你 趕 快 給 我 答 案, 我 快 去 解 決, 他 是 要 立 即 性 的 如 果 園 長 說 你 要 不 要 先 想 一 下, 想 好 我 們 再 討 論, 不 行, 我 現 在 沒 時 間, 你 趕 快 告 訴 我 答 案 P3: 其 實 就 是 要 我 們 去 帶 領 老 師 ( 二 ) 教 師 較 缺 乏 積 極 主 動 態 度 另 一 方 面, 在 公 立 園 所 園 長 和 老 師 領 的 薪 資 差 不 多, 大 家 皆 具 老 師 身 份, 也 有 職 位 保 障, 缺 乏 競 爭 的 壓 力, 在 這 種 養 護 型 組 織 的 結 構 下, 幼 教 師 較 缺 乏 積 極 主 動 的 心 態, 缺 乏 改 變 的 動 機, 難 以 形 塑 工 作 目 標 (P1), 這 也 是 園 長 在 運 用 教 練 領 導 技 巧 可 能 面 臨 的 困 境 : P1: 老 師 會 覺 得 我 是 領 國 家 的 錢 喔 P2: 反 正 穩 定 就 好 了, 何 必 這 麼 麻 煩 P3: 園 長 你 想 要 推 什 麼, 不 用 啊, 我 們 這 樣 就 很 好 也 因 此 造 成, 工 作 的 延 宕, 事 不 關 己 的 態 度, 例 如 P3 園 長 即 指 出 : 在 學 期 初 都 會 有 行 事 曆, 並 分 派 老 師 所 負 責 的 工 作 事 項, 可 是 二 個 月 之 後, 你 問 他 事 情 處 理 得 怎 麼 樣, 老 師 有 時 候 會 說 我 好 忙 喔, 那 你 也 沒 有 辦 法 綜 合 上 述, 在 教 練 對 象 方 面, 教 師 希 望 直 接 給 予 答 案 以 及 缺 乏 積 極 主 動 的 心 態, 可 能 會 影 響 教 練 領 導 的 成 效 三 教 練 本 身 因 素 園 長 P1 P2 P4 指 出 領 導 者 本 身 的 個 人 特 質 風 格 與 知 能, 也 會 影 響 教 練 領 導 的 應 用 ( 一 ) 領 導 者 個 人 特 質 園 長 P2 即 指 出, 領 導 者 的 個 人 特 質 是 影 響 教 練 領 導 成 效 的 因 素, 誠 如 P5 所 指 出, 其 實 很 多 園 長 他 們 的 面 具 盔 甲 都 蠻 大 的, 所 以 要 他 們 能 夠 先 去 體 驗 別 人 的 心, 他 要 先 打 開 跟 放 下 面 具 因 此, 領 導 者 要 能 反 省 自 己 : 要 提 醒 自 己, 要 能 開 放 自 己, 保 持 不 知 道 的 態 度, 緩 和 自 己 的 情 緒, 不 要 立 即 判 斷 好 壞, 才 能 做 好 教 83

練 領 導 ( 二 ) 領 導 者 風 格 與 專 業 園 長 P1 指 出 領 導 者 的 風 格 會 影 響 到 教 練 領 導 的 成 效, 例 如 習 於 講 話 直 接 的 領 導 者 須 調 整 溝 通 態 度, 重 新 學 習, 才 能 充 分 發 揮 教 練 領 導 的 特 色 此 外, 園 長 P4 也 指 出, 領 導 者 本 身 教 練 領 導 知 能 也 是 重 要 的 影 響 因 素 之 一, 其 指 出 : 我 覺 得 教 練 領 導 本 來 針 對 的 就 是 人 事 物 情 境 是 環 環 相 扣, 人 的 部 分 是 教 練 本 身 他 的 一 些 想 法 和 看 法, 他 的 執 行 正 確 與 否, 也 會 影 響 他 採 用 教 練 型 領 導, 所 以, 他 自 己 本 身 對 於 教 練 領 導 理 論 他 要 很 清 楚 要 有 專 業 知 能, 他 要 了 解 才 知 道 一 些 技 巧, 因 此, 要 很 了 解 才 有 辦 法 運 用 它, 他 很 清 楚 以 後, 在 個 人 應 用 的 當 中 會 修 正, 在 當 中 會 成 為 自 己 的 教 練 (P4) 園 長 P3 也 提 到, 只 要 園 長 本 身 願 意 改 變 自 己 的 領 導 方 式, 教 師 可 以 感 受 得 到, 整 個 團 隊 氣 氛 也 會 改 變 綜 合 上 述, 有 關 影 響 幼 兒 園 教 練 領 導 成 效 的 因 素, 歸 納 受 訪 園 長 的 意 見 如 下 : 1. 幼 兒 園 行 政 情 境 中 確 實 受 到 教 練 者 本 身 教 練 對 象 及 教 練 環 境 等 三 個 因 素 的 影 響 2. 在 教 練 環 境 方 面, 受 訪 園 長 建 議 時 間 的 不 足 與 急 迫 性 組 織 文 化 與 脈 絡 組 織 結 構 組 織 規 模 及 硬 體 空 間 納 入 影 響 因 素 ; 3. 在 教 練 對 象 方 面, 希 望 直 接 給 予 答 案 以 及 缺 乏 積 極 主 動 心 態 會 影 響 教 練 領 導 成 效 ; 4. 在 教 練 本 身 方 面, 領 導 者 個 人 特 質 領 導 風 格 與 專 業, 會 影 響 教 練 領 導 的 應 用 成 效 本 研 究 根 據 受 訪 者 的 建 議, 已 在 第 二 章 第 四 節 中 有 關 影 響 教 練 領 導 因 素 中, 敘 述 上 述 意 見 84

第 四 節 教 練 領 導 實 施 歷 程 與 方 式 的 適 用 性 意 見 分 析 與 討 論 ㄧ 教 練 領 導 實 施 歷 程 的 意 見 受 訪 園 長 都 指 出 教 練 領 導 實 施 歷 程 是 可 以 適 用 在 幼 兒 園 行 政 情 境 中, 例 如 P4 P7 指 出 : 其 實 教 練 領 導 他 實 施 歷 程 這 三 個, 第 一 個 就 是 說 要 信 任, 過 來 才 建 立 覺 察, 第 三 導 向 成 員 如 何 行 動, 我 覺 得 這 樣 的 歷 程, 是 非 常 周 延 的, 為 什 麼 呢? 因 為 當 我 們 想 要 去 幫 助 一 個 人 的 時 候, 你 絕 對 要 取 得 信 任, 你 取 得 他 信 任 以 後, 這 樣 才 能 夠 暢 所 欲 言, 也 才 能 夠 把 他 心 中 的 問 題 跟 他 真 正 的 困 難 點 才 願 意 拋 出 來 領 導 者 要 有 非 常 敏 銳 的 覺 察 能 力, 當 事 者 一 定 也 要 有 敏 銳 的 覺 察 能 力, 兩 者 都 有 敏 銳 的 覺 察 能 力, 才 能 因 不 同 的 角 色, 去 思 考 我 可 以 如 何 因 應, 我 才 能 知 道 我 的 盲 點 在 哪 裡, 還 有 我 最 大 的 困 難 在 哪 裡.. 引 領 他 自 己 覺 察, 他 說 出 來 以 後, 你 才 能 去 想 怎 麼 幫 他, 才 能 跟 他 共 同 去 想 一 想, 那 你 覺 得 還 能 怎 麼 解 決, 這 個 事 情 這 個 方 法, 你 覺 得 有 沒 有 什 麼 後 遺 症 或 是 反 效 果? (P4) 教 練 領 導 歷 程 這 三 個 歷 程 都 很 重 要, 也 很 適 用 這 個 歷 程 我 覺 得 很 好, 我 沒 有 很 多 質 疑, 就 覺 得 他 是 一 個 很 好 的 歷 程 (P7) 至 於 每 個 階 段 歷 程 的 適 用 性 與 注 意 事 項, 受 訪 園 長 的 意 見 分 析 如 下 : ( 一 ) 關 係 建 立 階 段 的 適 用 性 與 注 意 事 項 受 訪 者 就 建 立 關 係 的 重 要 性 時 機 與 方 法, 提 出 看 法 : 1. 建 立 關 係 的 重 要 許 多 園 長 認 為 與 員 工 建 立 良 好 的 關 係 是 教 練 歷 程 的 重 要 基 礎, 誠 如 P1 和 P6 所 指 出 : 歷 程 是 適 用 的, 尤 其 關 係 建 立 較 為 困 難 領 導 者 要 有 謙 卑 心 態, 才 能 覺 醒 他 人 需 要, 適 時 伸 出 援 手, 因 為 關 係 會 影 響 教 練 對 象 的 接 受 度 (P1) 85

我 覺 得 人 當 然 要 先 有 互 相 信 賴 的 關 係, 才 有 辦 法 去 察 覺 他 有 什 麼 問 題 的 發 生, 所 以 建 立 關 係 是 很 重 要 的 (P6) 2. 建 立 關 係 的 時 機 園 長 P3 指 出 建 立 關 係 的 兩 個 時 機 點, 一 個 是 老 師 或 員 工 發 生 好 的 事 情 的 時 候, 另 一 個 則 是 潛 藏 可 能 隨 時 爆 發 衝 突 或 問 題 的 老 師 或 員 工, 也 需 要 未 雨 綢 繆 與 其 建 立 關 係 : 這 建 立 關 係 點 要 建 立 在 兩 個 點, 一 個 是 跟 他 有 或 是 他 最 近 關 注 的 事 情, 家 裡 要 搬 新 家, 搬 家 這 事 對 他 是 關 注 的 事 情, 這 事 你 跟 他 建 立 關 係, 第 二 在 我 園 所 裡 面 現 在 是 一 個 炸 彈 了, 我 未 來 就 是 要 去 跟 你 做 一 個 教 練 領 導 的, 所 以 我 現 在 就 要 跟 你 建 立 關 係 (P3) 3. 建 立 關 係 的 方 法 部 分 園 長 也 提 出 觀 察 需 求 了 解 員 工 背 景 運 用 各 種 管 道 放 下 身 段 及 釋 出 誠 意 等 建 立 關 係 的 方 法, 並 且 平 時 就 應 與 老 師 建 立 關 係, 當 事 情 發 生 的 時 候, 要 從 同 理 心 角 度 切 入 與 老 師 晤 談, 如 此 才 容 易 與 人 建 立 關 係 : 在 平 常 我 會 透 過 一 些 媒 介 例 如 小 孩 教 學 老 師 的 專 長 興 趣 等 議 題, 跟 老 師 們 建 立 關 係 老 師 有 不 同 的 特 質, 我 覺 得 本 身 要 放 下 身 段, 主 動 跟 老 師 建 立 關 係 (P2) 在 我 的 團 隊 經 驗 裡 面, 你 可 以 釋 出 你 的 誠 意, 那 個 誠 意 是 每 一 個 人 需 要 的 溫 暖 是 不 一 樣 的, 或 許 你 生 病 了, 我 說 老 師 你 怎 麼 了? 要 不 要 回 家 休 息? 或 者 是 我 今 天 剛 好 買 了 一 杯 咖 啡 或 帶 什 麼 東 西 跟 你 分 享, 或 是 口 語 的, 或 是 主 動 詢 問, 你 要 不 要 幫 忙? 這 些 工 作 太 辛 苦 要 幫 忙 嗎? ( P3) (P5) 在 建 立 關 係 上, 妳 必 須 了 解 這 學 員 背 景, 了 解 你 的 老 師 個 性 特 質 行 為 模 式 86

其 實 建 立 關 係 是 有 很 多 方 式, 那 每 一 個 人 想 要 的 可 能 都 不 一 樣, 有 些 人 可 能 是 希 望 你 聽 他 說 話, 有 些 人 希 望 你 給 他 一 個 擁 抱, 一 些 溫 暖 的 回 應 啊, 有 人 他 需 要 你 特 別 精 心 設 計 為 他 準 備 一 個 時 間, 每 個 人 需 求 的 點 不 同, 那 我 們 可 能 要 先 觀 察 他 一 陣 子, 再 跟 他 建 立 關 係 ( P6) ( 二 ) 探 索 覺 察 階 段 的 適 用 性 與 注 意 事 項 1. 傾 聽 不 判 斷 園 長 認 為 在 探 索 覺 察 過 程, 要 保 持 傾 聽, 不 要 急 著 給 答 案 和 判 斷, 並 適 時 釐 清 對 方 的 認 知 : 在 不 判 斷 的 情 境 裡, 適 時 做 一 些 釐 清, 才 能 繼 續 再 談 下 去 嘛! 不 然 最 後 變 成 疲 勞 轟 炸, 就 抱 怨, 就 沒 有 達 到 效 果 啦! (P3) 別 人 在 說 話 的 時 候 你 沒 有 仔 細 聽, 你 把 你 自 己 的 意 思, 加 入 了 他 想 說 的 問 題 裡 面 演 繹 他 說 話 的 過 程, 如 果 在 這 樣 子 的 方 式 的 話, 你 可 能 就 沒 有 辦 法 察 覺 困 難 點 在 這 裡, 每 一 個 人 都 有 先 入 為 主 的 觀 念, 所 以 你 應 該 先 放 下, 然 後 仔 細 的 聽 (P6) 2. 覺 察 認 知 和 感 受 的 重 要 性 另 一 方 面, 也 有 受 訪 者 提 出 在 探 索 覺 察 階 段, 要 能 了 解 教 練 對 象 的 認 知 和 感 受, 並 就 此 提 問 讓 教 練 對 象 有 所 覺 察 : 譬 如 說 某 老 師 現 在 跟 家 長 鬧 的 不 可 開 交 了, 已 經 被 投 訴 到 市 長 信 箱 了, 校 長 要 你 處 理 了 嘛, 對 不 對? 這 件 事 情 已 經 到 這 樣 的 地 步, 我 讀 出 來 的 語 言, 他 從 頭 到 尾 都 覺 得 家 長 蠻 橫 不 講 理, 總 覺 得 這 家 長 是 怎 麼 樣 的, 他 都 沒 有 感 覺 到 說, 自 己 在 這 裡 面 有 哪 裡 做 錯 了? 所 以 那 個 覺 察 的 一 個 階 段 裡 面, 我 覺 得 很 重 要 的 問 題 是 要 知 道 對 方 對 這 件 事 情 的 想 法 是 怎 樣? 感 受 是 怎 麼 樣? (P3) ( 三 ) 導 向 行 動 階 段 的 適 用 性 與 注 意 事 項 部 分 園 長 (P3 P5) 表 示 只 要 做 好 上 述 兩 個 歷 程, 導 向 行 動 階 段 也 就 水 到 87

渠 成 ; 不 過 部 分 園 長 指 出 如 何 激 發 教 師 採 取 行 動 有 點 困 難 : 我 覺 得 到 行 動 那 邊 會 有 點 困 難, 目 標 還 好, 行 動 那 邊 我 覺 得 有 時 候, 因 為 人 要 動 是 很 難 的, 讓 他 有 這 個 行 動 力, 有 時 候 想 歸 想, 跨 出 這 步 其 實 是 有 點 困 難 的, 你 的 目 標 會 想 很 多, 你 有 好 多 的 目 標, 但 是 老 師 會 覺 得 我 這 樣 就 好 了, 不 要 做, 他 可 以 這 樣 子, 都 沒 做 也 不 會 怎 麼 樣, 所 以 行 動 這 部 份 是 有 困 難 的 (P1) 不 過 比 較 困 難 的 地 方 是 導 向 目 標, 每 個 人 所 接 受 的 訊 息 不 同, 要 達 成 共 識 並 不 是 那 麼 容 易 (P2) 綜 合 上 述, 歸 納 受 訪 者 對 於 教 練 領 導 領 導 歷 程 的 適 用 性, 整 理 如 下 : 1. 教 練 領 導 領 導 歷 程 適 用 在 幼 兒 園 行 政 情 境 2. 在 關 係 建 立 階 段 的 適 用 性 與 注 意 事 項 方 面 : 受 訪 者 進 一 步 提 出 建 立 關 係 的 重 要 性 建 立 關 係 的 時 機 以 及 建 立 關 係 的 技 巧 3. 在 探 索 覺 察 階 段 的 適 用 性 與 注 意 事 項 方 面 : 受 訪 者 提 出 要 傾 聽 不 判 斷 覺 察 認 知 和 感 受 的 重 要 性 4. 導 向 行 動 階 段 的 適 用 性 與 注 意 事 項 受 訪 者 : 部 分 園 長 表 示 只 要 做 好 關 係 建 立 和 探 索 覺 察 兩 個 歷 程, 導 向 行 動 階 段 也 就 水 到 渠 成 ; 但 部 分 受 訪 者 認 為 導 向 行 動 仍 有 其 困 難 二 教 練 領 導 技 巧 的 適 用 性 意 見 在 教 練 領 導 技 巧 方 面, 全 部 受 訪 園 長 也 都 認 為 適 用, 也 很 重 要, 誠 如 P7 所 指 出 : 對 學 校 的 運 作 就 是 要 每 一 個 老 師 有 能 力 跟 家 長 溝 通 的, 所 以 這 個 很 重 要! 我 們 所 有 的 老 師 都 要 跟 家 長 面 對 面 的 溝 通, 所 以 這 個 部 份 對 於 我 們 來 講, 這 溝 通 的 技 巧 上 是 很 大 的 功 課, 所 以 我 覺 得 這 對 我 們 來 講 是 很 適 用 的 (P7) 88

教 練 領 導 的 技 巧 的 部 分, 我 覺 得 都 適 用, 因 為 對 象 是 人, 不 管 進 入 到 哪 個 歷 程 階 段, 都 需 要 應 用 這 些 技 巧 (P2) 許 多 園 長 進 一 步 指 出 應 用 教 練 領 導 技 巧 之 注 意 事 項 : ( 一 ) 技 巧 須 整 合 交 錯 使 用 P2 和 P3 指 出 教 練 領 導 技 巧, 在 每 個 歷 程 都 可 以 交 錯 使 用, 並 且 系 統 化 的 整 合 使 用, 讓 技 巧 發 揮 最 大 的 效 果 : 這 些 技 巧 的 應 用, 我 覺 得 沒 有 什 麼 順 序 性, 可 以 交 錯 的 使 用 (P2) 這 些 技 巧 多 少 都 在 用, 可 是 我 覺 得 技 巧 使 用 必 須 系 統 化 的 應 用, 才 不 會 掛 一 漏 萬, 就 像 我 會 做 到 某 個 技 巧, 可 是 傾 聽 卻 沒 做 到 了 ; 又 例 如 我 試 著 要 跟 你 做 一 個 關 係 的 建 立, 等 到 真 正 要 做 的 時 候, 又 不 小 心 疏 忽 了, 又 回 歸 到, 遇 到 問 題 要 解 決 的 時 候, 我 們 很 急 著 給 答 案 了, 或 是 在 提 問 的 技 巧 裡 面, 我 們 又 忘 了 用 這 些 策 略, 譬 如 說 你 根 本 不 知 道 我 們 為 什 麼 必 須 要 建 立 這 樣 的 關 係, 所 以 教 練 技 巧 要 整 合 使 用 (P3) ( 二 ) 技 巧 須 不 斷 練 習 P1 認 為 這 些 教 練 領 導 技 巧 必 須 熟 能 生 巧, 不 斷 練 習, 才 能 得 心 應 手 : 幼 兒 園 中 非 常 需 要 這 些 技 巧, 需 要 不 斷 的 練 習, 才 能 運 用 在 實 際 上, 也 才 能 了 解 理 論 如 何 應 用 在 技 巧 中 (P1) ( 三 ) 傾 聽 與 提 問 技 巧 的 重 要 性 另 一 方 面, 許 多 園 長 (P1 P2 P3 P5 P6) 從 技 巧 的 重 要 性 提 出 意 見, 認 為 傾 聽 與 提 問 的 技 巧 較 為 重 要, 例 如,P3 P5 P6 分 別 談 到 : 面 對 家 長, 我 覺 得 這 個 提 問 的 技 巧 很 重 要, 然 後 尤 其 坐 下 來, 你 怎 麼 跟 家 長 談, 這 算 談 判 嘛, 那 你 怎 麼 樣 談 判 能 夠 雙 贏 或 三 贏, 就 是 說 讓 那 個 家 長 覺 得 舒 服, 那 我 覺 得 89

這 可 以 幫 助 園 長 在 做 管 理 的 一 個 自 信, 並 有 能 力 來 跟 家 長 溝 通, 所 以 我 覺 得 那 個 地 方 對 我 們 來 講 很 重 要, 然 後 實 務 上 可 以 運 用, 可 以 解 決 家 長 互 動 的 關 係, 或 是 跟 老 師 互 動 的 關 係, 就 像 教 學 一 樣 嘛, 教 學 的 時 候 提 不 出 提 問, 那 就 根 本 不 專 業, 就 提 不 出 提 問, 那 你 這 個 課 就 進 行 不 下 去 了 (P3) 有 的 人 會 聽 不 到 問 題, 或 聽 到 一 些 字 眼, 拿 那 些 聽 到 的 字 眼 掌 握 別 人, 繞 著 那 個 線 一 直 在 轉, 員 工 也 會 被 他 搞 到 很 毛, 這 樣 就 破 壞 感 情 她 們 ( 園 長 ) 是 選 擇 性 聆 聽, 他 不 是 完 全 的 聆 聽, 他 聽 了 以 後 不 會 區 分 他 這 樣 子 做 的 背 後, 那 個 出 發 點 跟 情 緒 是 什 麼? (P5) 我 覺 得 有 時 候, 園 長 自 己 常 聽 不 到 別 人 說 的 東 西, 是 因 為 我 覺 得 我 都 看 過 了, 我 的 經 驗 比 你 豐 富, 我 很 聰 明, 你 的 下 一 句 是 什 麼 東 西 我 都 知 道, 可 是 其 實 當 你 有 這 樣 先 入 為 主 的 觀 念, 你 常 常 會 聽 不 到 別 人 的 心, 覺 得 這 太 容 易 了, 所 以 我 覺 得 這 個 是 我 們 的 功 課, 我 們 所 有 做 園 長 的 人 最 大 的 一 個 功 課, 我 覺 得 要 放 下 這 個 東 西 才 可 以 引 導 老 師 到 不 同 的 階 段 (P6) 綜 合 上 述, 教 練 領 導 技 巧 的 適 用 性 意 見 方 面, 歸 納 受 訪 園 長 意 見 下 : 1. 教 練 領 導 技 巧 適 用 在 幼 兒 園 行 政 情 境, 但 在 應 用 須 注 意 交 錯 系 統 整 合 地 使 用, 並 且 不 斷 練 習, 才 能 將 熟 能 生 巧 的 運 用 教 練 領 導 技 巧 2. 在 教 練 領 導 技 巧 中, 受 訪 者 認 為 傾 聽 與 提 問 技 巧 較 為 重 要 三 教 練 領 導 應 用 方 式 的 適 用 性 意 見 (ㄧ) 一 對 一 教 練 模 的 適 用 性 意 見 1. 一 對 一 教 練 模 式 有 其 類 型 關 於 教 練 領 導 實 施 方 式, 首 先 園 長 P4 認 為 一 對 一 應 用 方 式 可 為 兩 大 類, 一 是 員 工 主 動 找 園 長, 另 一 則 是 園 長 主 動 找 員 工, 由 園 長 主 動 邀 請 員 工 晤 談 在 員 工 主 動 找 園 長 的 情 境, 員 工 較 無 心 理 壓 力, 誠 如 園 長 P4 指 出 : 一 對 一 的 模 式 不 管 90

是 我 主 動 找 他, 或 是 他 主 動 來 找 我, 其 實 立 場 是 不 一 樣 的, 他 主 動 來 找 我 是 他 抱 著 疑 問 來 找 我, 就 代 表 他 很 清 楚 他 問 題 在 哪 裡 至 於, 園 長 主 動 找 員 工 晤 談 時 機 是 園 長 觀 察 發 現 員 工 可 能 在 工 作 執 行 上 有 一 些 盲 點, 或 從 旁 敲 側 擊 知 道 員 工 遇 到 問 題, 此 時 員 工 會 有 不 同 的 反 應, 園 長 P4 指 出 : 那 當 然 立 場 不 同 我 主 動 找 他, 那 個 成 員 一 開 始 會 有 兩 種 反 應, 一 種 是 他 以 前 跟 我 有 過 互 動 經 驗, 能 夠 信 任 我, 這 就 這 沒 問 題! 有 另 外 一 種 的 是, 他 認 為 是 我 哪 裡 做 不 好 了, 園 長 怎 麼 找 我, 他 會 懷 抱 著 懷 疑 跟 擔 憂 恐 懼 跟 我 們 談, 但 是 在 那 個 當 我 也 是 擅 用 教 練 型 的 領 導, 我 先 去 了 解 觀 察, 聽 他 的 問 題 在 哪 裡, 我 聽 他 講, 在 引 導 他 說 你 想 一 想, 既 然 遇 到 這 問 題 又 是 你 業 務 上 要 做 的, 非 作 不 可, 那 你 覺 得 說 我 們 應 該 如 何 幫 助 你, 還 是 用 什 麼 方 式 解 決? 有 沒 有 其 他 人 可 以 協 助 你 呢? 我 會 引 導 他 去 想 (P4) 2. 發 生 問 題 是 公 立 幼 兒 園 採 取 一 對 一 教 練 的 時 機 在 園 長 主 動 找 員 工 晤 談 時 機 方 面, 綜 合 公 立 園 長 的 意 見, 基 本 上, 一 對 一 應 用 情 境 有 三 :1. 在 發 生 危 機 的 事 件 或 家 長 投 訴 須 立 即 個 別 晤 談 處 理 ;2. 或 者 組 織 成 員 屬 於 內 向 型, 有 些 事 件 比 較 不 願 意 讓 別 人 知 道 的 ;3. 執 行 個 人 業 務, 溝 通 了 解 執 行 的 困 難 除 此 之 外, 公 立 國 小 附 設 幼 兒 園 長 指 出, 運 用 一 對 一 教 教 練 的 機 會 較 少 : 一 對 一 的 部 分 我 個 人 覺 得 說, 如 果 領 導 者 觀 察 發 現, 這 個 成 員 是 屬 於 他 個 人 的 業 務 須 面 對 解 決 的 問 題, 這 個 成 員 又 是 屬 於 比 較 內 向 型 或 是 比 較 不 願 意 讓 別 人 知 道, 他 有 困 難 害 羞 的, 比 較 有 自 尊 心 的 成 員, 我 會 傾 向 一 對 一, 因 為 我 只 要 跟 他 個 人 談 好 引 導 他 了 解 他 的 想 法, 聽 他 的 困 難 點 在 哪 裡, 可 以 解 決 的 問 題, 就 用 一 對 一 教 練 方 式! 因 為 基 本 上 不 是 每 個 人 都 喜 歡 一 對 一, 有 的 人 會 以 為 你 找 我 就 顯 現 我 真 的 很 不 好, 你 才 找 我 個 別 談 (P4) 如 果 說 有 什 麼 狀 況 被 叫 來 談 ( 一 對 一 ), 可 能 就 是 有 比 較 大 的 狀 況, 比 如 說 家 長 對 91

你 有 什 麼 意 見 不 滿, 他 已 經 到 我 這 裡 來 了, 甚 至 已 經 到 校 長 那 去 了, 這 個 時 候 可 能 就 會 叫 來 一 個 一 個 談, 到 底 狀 況 如 何? 比 如 說 他 這 樣 的 狀 況, 在 會 議 上 我 們 也 會 提 醒 一 下, 當 然 不 用 他 的 例 子, 但 可 以 提 醒 老 師 說 什 麼 狀 況 可 以 注 意 一 下, 比 較 少 一 個 一 個 談 (P2) 就 此, 園 長 P2 提 出 走 動 式 的 教 練 方 式 彈 性 變 通 的 方 式, 也 就 是 主 動 到 各 班 關 心 了 解 員 工 的 需 求, 如 此 不 但 有 助 於 建 立 信 任 關 係, 化 解 主 動 找 員 工 晤 談, 員 工 所 產 生 的 疑 慮, 也 可 增 進 一 步 員 工 主 動 找 園 長 晤 談 的 契 機 : 如 果 邀 他 來 他 就 會 緊 張, 可 能 也 談 不 出 個 所 以 然, 我 可 能 跟 你 平 常 沒 什 麼 接 觸, 我 就 是 用 走 動 式 的 管 理, 去 建 立 關 係, 你 們 班 目 前 有 沒 有 什 麼 問 題 困 難 呀? 設 備 什 麼 樣 的 狀 況, 搞 不 好 他 就 跟 你 講 設 備 什 麼 壞 掉, 你 幫 他 處 理, 就 可 以 建 立 關 係 或 者 主 動 問 候 老 師, 那 你 今 天 怎 麼 有 空 來 呀? 論 文 寫 的 怎 麼 樣 啊, 現 況 怎 麼 樣 阿, 要 不 要 幫 忙? 就 是 說 我 覺 得 這 樣 的 方 式 也 不 錯, 等 於 是 一 個 主 動 的 方 式 去 找 老 師 晤 談, 如 果 說 他 自 己 來 找 那 剛 好, 就 可 以 一 對 一 談, 那 如 果 說 他 沒 有 來 找, 變 成 我 們 就 要 主 動 (P2) 至 於, 何 以 園 長 主 動 ㄧ 對 一 找 員 工 進 行 教 練 較 困 難 推 動 的 原 因, 可 能 涉 及 文 獻 探 討 所 提 及 的 公 立 附 幼 園 長 定 位 的 組 織 結 構 問 題, 由 於 組 織 定 位 不 明, 再 加 上 園 長 的 任 用 儲 訓 未 如 一 般 國 民 中 小 學 校 長 主 任 嚴 謹, 是 以 公 立 國 小 附 幼 園 長 職 位 權 威 較 為 不 足 誠 如 園 長 P2 指 出 : 在 公 幼 這 一 塊, 比 較 難 是 說, 我 跟 你 平 起 平 坐, 我 也 是 老 師 兼 任 的, 但 如 果 說 空 降 部 隊 的 話, 我 是 教 育 部 派 來 的, 那 power 就 不 同 ; 像 我 也 曾 經 想 過 這 樣 做, 但 是 不 敢 做 的 原 因 是 說, 你 這 樣 做, 人 家 會 覺 得 你 是 一 根 蔥, 不 敢 做 的 意 思 是 說, 因 為 大 家 的 年 齡 也 相 仿, 體 制 的 問 題 (P2) 92

3. 私 立 幼 兒 園 應 用 一 對 一 教 練 模 式 習 以 為 常 不 過, 在 私 立 幼 兒 園 中, 受 訪 園 長 P5 P6 P7 指 出 一 對 一 的 教 練 模 式 是 日 常 領 導 實 務 的 ㄧ 部 分, 應 用 相 當 頻 繁 與 自 然, 不 足 為 奇 例 如,P6 即 提 出 一 對 一 的 教 練 經 驗 : 我 覺 得 跟 老 師 常 常 就 會 有 一 對 一 ( 教 練 ) 的 互 動, 因 為 我 覺 得 一 對 一, 有 時 候 不 一 定 是 說 教 或 是 任 何 議 題, 我 覺 得 就 是 溝 通, 你 溝 通 的 話, 有 時 候 是 教 學 理 念 的 溝 通, 那 我 常 常 也 會 跟 家 長 做 到 這 一 塊,. 我 會 聽 老 師 的 說 法, 一 定 要 聽 嘛! 有 事 情 發 生 的 時 候, 我 可 能 先 沉 澱 家 長 的 怨 言, 不 說 這 部 份! 有 時 候 我 會 讓 老 師 先 發 表, 看 狀 況, 有 時 候 先 讓 他 講 說 這 件 事 情, 你 的 想 法 是 什 麼? 他 就 會 先 說 出 來, 那 當 你 聽 他 說 的 時 候, 你 就 會 知 道 說, 或 許 他 自 己 有 看 到 他 自 己 的 問 題, 我 覺 得 這 是 很 重 要 的, 當 他 確 認 有 看 到 自 己 的 問 題, 他 才 有 辦 法 做 改 變, 如 果 他 沒 有 做 到 這 點 的 時 候, 其 實 你 要 很 清 楚 的 跟 他 講 一 下 (P6) 甚 至,P5 指 出 一 對 一 的 教 練 晤 談 是 其 園 所 制 度 的 一 環, 每 學 期 至 少 會 有 一 次 跟 老 師 員 工 等 晤 談 的 機 會 : 就 利 用 中 午 孩 子 睡 覺 的 時 間, 我 就 說 今 天 換 你 了, 走! 我 們 去 喝 咖 啡, 固 定 一 個 咖 啡 廳 他 們 就 會 過 來, 然 後 我 會 聽 他 講 一 下, 這 學 期 工 作 的 心 得, 有 沒 有 什 麼 願 景? 有 沒 有 什 麼 要 改 善? 還 有 對 園 長 有 什 麼 建 議? (P5) 綜 合 上 述, 在 私 立 幼 兒 園 組 織 中, 主 管 直 接 找 員 工 一 對 一 晤 談 模 式 為 相 當 平 常 的 事, 但 在 公 立 幼 兒 園 行 政 組 織 中, 由 於 園 長 定 位 不 明, 較 缺 乏 職 位 權 威, 不 易 以 主 動 方 式 晤 談 員 工, 較 多 運 用 在 員 工 發 生 危 機 事 件 或 問 題, 才 採 取 一 對 一 教 練 方 式 晤 談 不 過 研 究 者 認 為, 雖 然 公 立 附 幼 園 長 缺 乏 職 位 權 威, 這 樣 的 行 政 情 境 更 是 應 用 教 練 領 導 的 利 基, 園 長 可 以 免 除 放 下 身 段 的 困 擾, 只 要 園 長 平 日 累 93

積 信 任 關 係, 抱 持 為 員 工 成 長 的 態 度 與 員 工 晤 談, 以 關 心 同 理 真 誠 的 態 度 關 懷 員 工, 員 工 會 逐 漸 了 解 園 長 對 事 不 對 人 的 領 導 風 格, 如 此 有 助 於 形 塑 組 織 團 隊 及 教 練 型 的 組 織 文 化, 員 工 也 就 愈 能 接 受 一 對 一 教 練 模 式 ( 二 ) 非 正 式 教 練 的 適 用 性 意 見 受 訪 園 長 表 示, 非 正 式 教 練 在 幼 兒 園 中 是 適 用 的, 尤 其 公 立 幼 兒 園 園 長 均 表 示 非 正 式 教 練 方 式 比 較 容 易 被 接 受, 認 為 一 對 一 的 正 式 教 練 反 而 有 被 操 控 的 疑 慮 : P1.. 非 正 式 這 一 塊 會 比 較 被 接 受 啦! P3.. 說 實 在 的, 有 時 候 老 師 在 閒 聊 的 時 候 你 會 聽 到 一 些 想 法, 你 就 可 以 很 自 然 而 然 的 用, 就 不 用 太 正 式 P1.. 太 正 式 反 而 會 覺 得, 你 好 像 在 操 控 我 P2 進 一 步 指 出 非 正 式 教 練 在 聊 天 應 用 非 常 多, 可 以 就 觀 察 到 的 地 方 關 心 一 下 老 師, 尤 其 在 會 議 方 面 非 常 好 用 非 正 式 教 練 除 了 找 時 機 或 者 與 教 師 偶 遇 閒 聊 之 外, 園 長 P4 指 出 在 園 所 脈 絡 中, 園 務 會 議 教 學 研 討 會 親 師 溝 通 課 程 發 展 特 殊 個 案 等 場 合 也 都 可 以 運 用 教 練 領 導 的 精 神 與 技 巧, 與 人 對 話 與 溝 通, 應 用 非 常 的 廣 在 做 一 個 新 的 政 策 的 推 動 執 行, 你 一 樣 可 以 在 園 務 會 議 時 討 論 運 用 教 練 型 領 導, 一 對 多 的 時 候 可 以 適 用, 還 有 帶 領 親 子 小 水 果 劇 團, 產 生 劇 本 的 時 候, 也 可 以 用 一 對 多 的 方 式, 在 做 課 程 討 論 ; 親 師 溝 通 有 的 是 老 師 會 遇 到 問 題, 老 師 可 以 適 用, 家 長 那 一 塊 也 可 以 做, 應 用 一 對 多 的 模 式 在 親 師 溝 通 上 如 果 家 長 對 學 校 老 師 園 務 運 作 有 意 見 時, 我 們 可 以 聽 聽 家 長 的 想 法, 或 是 我 們 要 辦 一 個 大 型 活 動 的 時 候 要 家 長 協 助 時, 也 可 以 用 一 對 多 的 模 式, 請 家 長 一 起 討 論, 讓 他 們 提 供 更 好 的 策 略 或 方 式, 來 讓 我 們 活 動 辦 的 更 好, 這 都 可 以 適 用 還 有 課 程 發 展 及 教 學 模 式, 你 們 打 算 怎 麼 做 改 變 的 時 候, 都 可 以 適 94

用 有 時 候 針 對 特 殊 個 案, 當 某 個 班 的 特 殊 孩 子, 有 行 為 偏 差 或 是 說 他 是 來 自 問 題 家 庭, 孩 子 在 學 習 上 有 障 礙 可 以 用 一 對 多 模 式, 聽 聽 大 家 的 想 法 共 同 來 輔 導 這 個 孩 子 (P4) 私 立 幼 兒 園 園 長 P5 P6 也 指 出, 非 正 式 的 教 練 運 用 的 場 合 也 是 很 多 的, 包 括 會 議 聚 餐 家 長 互 動 溝 通 讀 書 會 等 : 教 學 會 議 是 可 以 用 的, 園 務 會 議 可 以 用 到 非 指 導 一 對 一 的 溝 通, 員 工 聚 餐 的 時 候, 你 可 以 帶 一 個 什 麼 活 動, 都 會 跟 這 個 有 關, 然 後 做 一 個 省 思, 比 如 說 老 師 有 問 題 跑 來 找 你 的 當 下, 一 定 常 常 每 天 都 有, 家 長 臨 時 打 電 話 給 你, 發 生 了 什 麼 天 大 不 得 了 的 事 情, 當 下 你 要 處 理 就 是 非 正 式 的 娃 娃 車 出 什 麼 狀 況 啊, 有 些 小 狀 況 要 馬 上 處 理 啊, 我 覺 得 這 些 都 是 可 以 用 到 非 正 式 的 教 練 (P5) 我 們 學 校 有 讀 書 會, 所 以 我 們 在 圖 書 會 的 時 候, 那 是 一 個 非 正 式 教 練 的 方 式, 是 一 個 很 好 的 機 會, 因 為 我 們 常 常 在 分 享 一 本 書 的 時 候, 我 幾 乎 每 一 次 分 享 的 時 候 都 有 人 在 哭, 我 每 次 都 會 選 好 那 本 書, 然 後 在 這 個 章 節, 這 本 書 我 們 分 三 個 部 份 三 次 討 論, 那 老 師 是 有 感 而 發 的, 那 時 候 他 們 會 提 出 很 多 正 向 的 提 升 自 己 的 方 式, 自 己 會 去 察 覺 到 為 什 麼 我 以 前 有 好 的 時 機, 可 以 充 實 自 己, 可 是 我 都 沒 有 做 到? (P6) 綜 合 上 述 分 析, 在 應 用 非 正 式 教 練 方 面, 公 私 立 幼 兒 園 中 都 適 用, 可 以 運 用 在 主 持 會 議 園 務 會 議 教 學 研 討 會 親 師 溝 通 聚 餐 研 習 課 程 發 展 特 殊 個 案 等 場 合, 這 些 都 可 以 發 揮 教 練 領 導 的 功 能 統 整 受 訪 者 對 於 教 練 領 導 應 用 方 式 的 適 用 性 意 見, 歸 納 如 下 : 1. 一 對 一 教 練 模 式 有 其 類 型, 包 括, 一 類 是 員 工 主 動 找 園 長, 另 一 類 則 是 園 長 主 動 找 員 工 2. 一 對 一 教 練 模 式 在 私 立 幼 兒 園 比 公 立 幼 兒 園 更 為 適 用 公 立 幼 兒 園 適 用 一 對 一 情 境 有 三 :1. 在 發 生 危 機 的 事 件 或 家 長 投 訴 須 立 即 個 別 晤 談 處 理 ;2. 或 者 組 織 成 95

員 屬 於 內 向 型, 有 些 事 件 比 較 不 願 意 讓 別 人 知 道 的 ;3. 員 工 執 行 個 人 業 務 發 生 執 行 的 困 難 2. 非 正 式 教 練 方 面, 在 公 私 立 幼 兒 園 中 都 適 用, 可 以 運 用 在 主 持 會 議 園 務 會 議 教 學 研 討 會 親 師 溝 通 聚 餐 研 習 課 程 發 展 讀 書 會 特 殊 個 案 等 場 合 第 五 節 教 練 領 導 理 論 基 礎 的 適 用 性 意 見 分 析 與 討 論 有 關 教 練 領 導 理 論 基 礎 的 適 用 性, 園 長 P2 P4 認 為 已 經 相 當 完 整 : 其 實 你 都 涵 蓋 了, 從 心 理 學 層 面 人 本 主 義, 從 重 視 這 個 人, 基 礎 管 理 學 等 來 看, 你 都 已 經 都 包 涵 了 ( P4) 園 長 P4 認 為 教 練 領 導 理 論 基 礎 符 合 人 性, 整 合 心 理 學 和 管 理 學 的 理 論 關 注 組 織 中 的 人, 非 常 適 用 在 幼 兒 園 組 織 之 中 基 本 上 我 個 人 覺 得, 教 練 領 導 其 實 它 一 開 始 在 適 用 的 時 候, 是 從 企 業 界 移 出 來 的, 然 後 才 慢 慢 的 被 我 們 教 育 界 重 視, 所 以 現 在 很 多 學 者, 都 試 著 要 把 他 引 用 到 這 個 學 校 裡 頭 來 實 施 看 看, 我 個 人 覺 得 說, 其 實 這 樣 的 一 個 領 導 的 理 論, 其 實 會 從 我 們 成 員 的 一 個 心 理 層 面, 還 有 我 們 整 個 管 理 學 的 層 面, 還 有 我 們 所 謂 人 本 主 義, 這 種 心 理 學 的 層 面 來 觀 看 我 們 成 員 的 一 些 特 質, 也 提 醒 我 們 領 導 者 關 注 的 焦 點 在 哪 裡 我 個 人 覺 得, 至 少 理 論 基 礎 是 很 符 合 人 性 的, 因 為 人 絕 對 有 自 我 的 需 求, 還 有 價 值 跟 判 斷, 當 然 人 有 個 人 的 特 殊 性, 就 是 每 一 個 成 員, 總 是 有 不 同 的 特 質, 或 是 盲 點 優 點 等 等, 那 如 果 我 們 應 用 這 種 教 練 領 導, 最 基 本 的 理 論 基 礎, 會 從 心 理 學 來 關 注 他 會 從 人 本 主 義 的 心 理 學 來 關 心 我 們 的 成 員, 又 從 管 理 學 的 角 色 來 告 訴 我 們 這 個 領 導 者, 該 如 何 有 效 的 管 理, 我 個 人 覺 得 它 的 理 論 基 礎, 我 個 人 很 贊 成, 而 且 我 覺 得 它 非 常 適 用 在 幼 兒 園, 至 少 在 我 們 學 校 是 屬 於 獨 立 的 幼 稚 園, 我 自 己 覺 得 教 練 領 導 蠻 適 用 在 這 裡 ( P4) 不 過, 園 長 P1 P3 P5 認 為 教 練 領 導 屬 於 領 導 學 的 範 疇, 領 導 學 理 論 從 特 96

質 論 行 為 論 到 權 變 論, 教 練 領 導 在 領 導 學 理 論 發 展 過 程 中 應 有 其 脈 絡, 因 此 建 議 在 理 論 基 礎 部 分, 增 加 領 導 學 理 論 基 礎 之 說 明 我 覺 得 在 行 政 這 塊 裡, 我 們 對 於 領 導 理 論 基 礎 比 較 薄 弱 的 其 實 很 多 人 都 在 談 領 導, 表 示 領 導 理 論 是 非 常 重 要 的, 相 對 的 教 練 領 導, 是 所 有 領 導 理 論 裡 面 其 中 的 一 部 份 很 多 功 能 是 在 領 導 理 論 裡 面 想 去 達 到 的, 不 管 是 最 早 的 領 導 理 論 演 變 的 歷 程, 我 覺 得 或 許 是 這 部 份 裡 面 也 可 以 談 到 一 點 點 ( P3) 綜 合 上 述, 受 訪 園 長 表 示 有 關 教 練 領 導 理 論 基 礎 已 經 相 當 完 整, 不 過 部 分 園 長 認 為 應 增 加 領 導 學 理 論 基 礎 對 此, 研 究 者 認 為 教 練 領 導 是 領 導 學 研 究 發 展 脈 絡 的 一 環, 屬 於 新 興 的 領 導 理 論, 實 有 必 要 加 以 論 述, 以 深 化 教 練 領 導 的 理 論 內 涵, 此 部 分, 已 於 第 二 章 第 四 節 理 論 基 礎 處 加 以 說 明 97

第 五 章 教 練 領 導 訓 練 方 案 建 構 之 分 析 與 討 論 本 章 主 要 根 據 回 饋 表 研 究 者 研 究 日 誌 觀 察 記 錄 及 訪 談 資 料, 分 析 受 訓 6 位 成 員 對 於 教 練 領 導 訓 練 方 案 之 意 見, 並 從 課 程 內 容 活 動 設 計 方 案 訓 練 者 及 成 長 與 改 變 四 個 面 向 加 以 分 析 第 一 節 教 練 領 導 訓 練 方 案 設 計 之 意 見 分 析 整 體 上, 受 訓 成 員 對 於 課 程 內 容 的 安 排 設 計 時 間 分 配 及 課 程 順 序 等 方 面 等, 抱 持 肯 定 的 態 度, 例 如,C5 認 為 整 體 課 程 設 計 都 不 錯,C4 也 指 出 課 程 設 計 也 很 好, 有 循 序 漸 進 ( 訪 /C4/ 991017); 具 體 而 言, 對 於 訓 練 方 案 內 容 設 計 意 見 歸 納 如 下 : 一 肯 定 方 案, 深 具 價 值 一 開 始 受 訓 成 員 對 於 教 練 領 導 的 概 念 相 當 好 奇, 有 成 員 覺 得 是 教 練 的 名 詞 也 是 讓 人 覺 的 高 高 在 上, 所 以 如 有 更 平 易 近 人 的 說 法 可 貼 切 (C3), 可 是 在 第 一 堂 課 概 念 講 解, 並 分 享 與 自 己 的 領 導 經 驗 的 異 同 之 後, 大 部 分 成 員 均 指 出 平 時 即 在 實 踐 相 關 概 念 與 技 巧, 在 學 習 上 並 不 會 太 陌 生, 也 瞭 解 其 差 異 ( 札 /991003) 在 更 進 一 步 瞭 解 教 練 領 導 的 內 涵, 受 訓 成 員 對 於 受 訓 內 容, 也 都 抱 持 肯 定 的 態 度, 認 為 深 具 價 值 與 意 義 誠 如 C2 所 指 出 : 從 我 第 一 天 第 一 堂 課 的 時 侯 我 覺 得 這 課 程 是 很 棒 的, 因 為 之 前 有 學 過 人 際 溝 通 諮 商 這 些 課 程, 那 基 本 上 這 些 東 西 都 是 屬 於 比 較 負 面 的, 因 為 等 發 生 事 情 的 時 侯, 我 們 才 去 做 諮 商 導 正 再 去 找 發 生 問 題 的 原 因 這 些 東 西, 可 是 像 今 天 這 種 教 練 課 程 的 話, 就 會 變 成 說, 我 是 在 問 題 發 生 的 前 面, 在 根 源 上 面 我 就 先 以 正 面 導 向 的 方 式, 所 以 基 本 上 我 會 覺 得 這 個 課 程 的 意 義 非 常 好, 所 以 這 二 天 課 程 基 本 上 我 的 角 色 是 這 樣 子 的, 我 把 這 課 程 當 成 是 我 的 生 涯 教 育 課 程 ( 訪 /C2/991017) 從 回 饋 表 的 意 見 也 顯 示, 所 有 成 員 對 於 教 練 領 導 訓 練 方 案 也 都 給 予 正 面 肯 98

定 的 價 值 : 教 練 領 導 課 程 給 予 明 確 目 標 和 方 向 誠 心 以 待, 他 人 也 會 相 待 如 你 (C1) 學 習 關 心 和 週 遭 人 們 的 聲 音, 讓 自 己 不 要 太 冷 漠 對 待 週 遭 人 ; 相 信 人 的 潛 能, 勇 於 接 受 挑 戰 並 改 變 修 正, 或 許 結 果 會 令 人 驚 喜 (C2) 提 醒 自 己 與 人 溝 通 時 應 注 意 的 方 式, 多 練 習 便 成 習 慣 (C3) 回 家 消 化 運 用 於 自 己, 家 人, 幼 兒 都 很 好 (C4) 都 是 正 面 的, 提 問 的 很 棒 (C5) 教 練 領 導 訓 練 對 我 來 說 是 一 門 新 的 課 程 與 觀 念, 但 其 核 心 內 容 與 諮 商 人 際 互 動 溝 通 等 特 質 有 很 大 的 相 似 處, 不 過 它 的 優 點 是 不 但 能 激 勵 他 人, 也 能 自 我 教 練 (C6) 二 內 容 豐 富, 具 吸 引 力 受 訓 成 員 對 於 訓 練 方 案 內 容 覺 得 相 當 豐 富 與 多 元, 具 有 吸 引 力, 有 助 於 受 訓 者 的 學 習 例 如,C1 C6 指 出 : 課 程 內 容 非 常 吸 引 人, 而 且 具 體 清 楚, 讓 學 習 者 清 楚 的 知 道 ( 訪 /C1/991003) 課 程 方 面, 我 都 能 夠 接 受, 我 覺 得 相 當 的 好, 對 我 來 講 是, 等 於 在 我 的 成 長 過 程 裡 是 跳 躍 式 的 在 進 步 ( 訪 /C1/ 991017) 整 體 課 程 設 計 多 元, 相 當 豐 富, 活 動 包 括 影 片 演 練 小 組 分 享 等, 體 驗 很 深 99

( 訪 /C6/991003) 另 外, 從 回 饋 表 意 見 中, 成 員 認 為 課 程 內 容 設 計 相 當 多 元, 有 助 受 訓 者 體 驗 與 學 習 : 課 程 設 計 多 元, 演 練, 提 問, 體 驗 很 深 (C5) 課 程 設 計 多 元 化, 問 題 能 引 導 學 員 思 考 與 反 省, 有 助 於 加 深 自 我 概 念 的 釐 清 (C6) 三 結 合 實 務, 實 用 易 懂 成 員 認 為 整 體 方 案 設 計, 能 夠 將 理 論 與 實 務 結 合, 可 以 運 用 在 園 所 工 作 日 常 生 活 中, 非 常 的 實 用, 並 且 可 以 印 證 理 論 C2 C4 分 別 指 出 : 在 園 所 實 務 工 作 上, 很 多 事 已 在 做, 此 課 程 將 理 論 化 與 實 務 結 合, 相 互 印 證, 非 常 好 而 且 將 課 程 內 容 簡 化 為 8 字 真 言 : 望 聞 問 切,GROW, 易 懂, 易 記 ( 訪 /C2/991003) 與 卡 內 基 訓 練 方 始 有 點 類 似 ; 非 常 適 用 於 園 內 開 會 時, 針 對 小 孩 溝 通, 也 可 應 用 ( 訪 /C4/991003) 從 回 饋 表 意 見 也 發 現, 成 員 認 為 訓 練 方 案 內 容 結 合 實 務, 相 當 實 用, 可 以 運 用 在 園 所 開 會 人 際 互 動 等 場 合 : 很 多 事 已 在 做, 將 理 論 與 實 務 結 合 (C2) 課 程 內 容 切 實 際, 每 位 參 與 者 皆 能 分 享 時 間 安 排 彈 性, 銜 接 不 錯 (C4) 非 常 適 用 於 園 內 開 會 時 (C5) 100

很 多 方 法 在 日 常 生 活 中 可 以 學 以 致 用, 尤 其 面 對 家 長 及 家 人, 多 學 習 提 問 的 技 巧 可 以 達 到 自 我 覺 察 (C6) 四 問 句 內 容, 再 結 構 化 雖 然 受 訓 成 員 對 於 訓 練 方 案 抱 持 肯 定 的 態 度, 不 過 成 員 對 於 提 問 的 學 習 ( 包 括 目 標 設 定 探 索 現 況 方 案 選 擇 行 動 計 畫 等 ), 大 多 表 示 應 加 以 歸 類 結 構 化, 才 有 助 於 學 習,C4 C5 分 別 指 出 : 問 句 要 把 它 歸 類, 我 們 就 會 知 道 聚 焦 在 那 個 問 句 點 上, 我 們 就 會 知 道 我 們 這 個 項 目 是 要 問 什 麼, 這 樣 我 們 就 會 很 清 楚 待 會 我 們 演 練 要 問 什 麼 ( 訪 /C4/ 991017) 我 個 人 一 點 小 小 的 建 議, 就 是 問 句 生 活 化 一 點, 因 為 這 裡 面 的 問 句 真 的 很 多, 不 知 可 不 可 以 把 這 些 問 句 分 類, 晨 會 討 論 時 使 用 活 動 進 行 時 使 用, 把 這 些 句 型 套 用 在 不 同 的 情 境 裡 面, 或 是 在 家 庭 裡 使 用 或 是 對 親 職 教 育 或 對 幼 兒 的 時 侯 使 用, 就 是 不 同 的 對 象, 我 有 不 同 的 語 句 或 是 語 法, 或 是 不 同 的 技 巧 或 是 一 些 其 他 不 同 的 東 西 ( 訪 /C5/ 991017) 從 回 饋 表 意 見 中 C1 C2 C4 C5 C6 也 都 有 相 同 的 建 議, 認 為 問 句 練 習 可 再 分 類 及 簡 化, 找 出 大 方 向 即 可 誠 如 C5 所 指 出 : 在 教 導 領 導 者 導 出 方 案 問 句 的 技 術, 提 供 相 當 多 的 問 句, 讓 領 導 者 引 導 成 員 比 較 出 優 缺 點 並 找 出 確 實 句 行 的 方 案, 朝 向 目 標 這 些 問 題 若 能 更 具 體 化 和 生 活 化, 或 許 在 實 用 性 方 面 會 更 加 提 升, 或 許 是 因 為 從 國 外 翻 譯 之 原 因, 感 覺 上 和 中 文 字 一 有 些 隔 閡 (C5) 就 此, 研 究 者 也 有 相 同 的 感 受 以 第 五 單 元 目 標 設 定 活 動 為 例, 研 究 者 在 上 課 過 程 中, 只 是 舉 出 範 例 問 句, 講 解 速 度 相 當 快 ; 在 應 用 問 句 技 巧 練 習 時, 設 定 101

主 題 較 為 廣 泛, 成 員 在 活 動 後 分 享 時 反 應 運 用 問 句 時 卡 卡 的 重 複 提 問 ( 觀 /991017) 研 究 者 原 本 想 法 是 藉 由 設 定 廣 泛 議 題, 好 讓 成 員 發 揮 意 見, 但 是 成 員 反 而 覺 得 無 所 適 從, 較 難 發 揮 和 掌 握, 未 來 可 將 問 句 加 以 歸 類, 並 設 定 主 題 脈 絡 ( 如 親 師 溝 通 領 導 同 事 互 動 等 ), 以 俾 益 活 動 的 進 行 尤 其, 發 問 是 教 練 領 導 的 核 心 特 色, 因 此 應 該 加 以 類 別 化, 如 此 才 有 助 於 成 員 的 學 習 與 應 用, 熟 悉 教 練 領 導 的 精 隨 ( 札 /991017), 學 習 理 論 也 指 出, 將 所 學 教 材 做 適 當 組 織, 有 助 於 成 員 學 習 ( 張 春 興,1996), 在 回 饋 表 中,C5 也 指 出 步 驟 化 結 構 化 的 學 習 也 有 助 於 技 巧 的 學 習 與 應 用, 可 以 應 用 在 現 實 生 活 中 至 於,C5 建 議 可 針 對 其 他 應 用 的 場 合 與 對 象, 發 展 合 適 的 問 句, 本 研 究 主 要 聚 焦 在 幼 兒 園 的 行 政 領 導 情 境, 非 本 研 究 範 圍 及 能 力 所 及, 此 部 分 有 待 後 續 研 究 探 究 五 強 化 演 練, 加 長 時 間 成 員 對 於 方 案 設 計 實 務 演 練 部 分 非 常 肯 定, 認 為 可 以 深 化 技 巧 學 習, 因 此 部 分 成 員 建 議 能 夠 加 長 實 務 演 練 的 時 間, 深 化 學 習 的 內 涵, 誠 如 C2 所 指 出 : 我 的 想 法 是 說, 我 們 光 靠 這 二 天 的 課 程 其 實 是 太 單 簿, 我 相 信 架 構 其 實 大 家 都 知 道 了, 那 我 們 缺 乏 的 是 一 個 練 習 跟 操 演, 因 為 一 個 課 程 要 真 正 內 化 到 你 自 己, 你 可 以 去 教 練 別 人 跟 做 自 我 教 練 的 時 侯, 這 些 都 要 運 用 的 很 好 的 話, 其 實 你 是 要 靠 不 斷 的 練 習, 所 以 我 這 裡 要 提 出 的 一 個 想 法 就 是 說, 既 然 大 家 有 緣 一 起 上 過 十 二 堂 課, 那 大 家 都 有 基 本 的 共 識 和 背 景, 那 老 師 也 正 在 研 究 這 個 方 案, 其 實 我 要 提 出 的 是 說, 第 一 個, 環 境 的 話, 我 現 在 正 在 裝 修 的 三 樓 或 者 二 樓, 其 實 是 我 的 一 個 設 備, 所 以 我 會 很 誠 摰 的 邀 請 說 到 年 底 時, 我 那 一 個 夢 想 的 地 方 裝 修 完 時, 我 可 以 提 供 場 地, 我 會 是 覺 得 很 ok 的, 因 為 我 會 覺 得 這 個 真 的 算 是 一 個 自 我 成 長 的 團 體, 再 配 合 上 老 師 的 一 些 學 術 上 的 指 導 ( 訪 /C2/ 991017) 從 回 饋 表 的 意 見, 也 有 成 員 表 示 類 似 的 看 法 : 102

參 與 實 際 演 練 提 問,, 讓 我 對 教 練 工 作 及 領 導 技 巧 更 明 確, 希 望 上 課 演 練 時 數 可 以 再 更 多 的 時 間 (C1) 自 己 的 經 驗 好 像 就 是 缺 乏 傾 聽 反 映 情 緒 和 反 映 事 實 的 運 用, 練 習 可 彼 此 發 現 優 缺 點, 是 個 很 好 的 方 式, 多 點 時 間 練 習 更 能 強 化 教 練 領 導 此 部 分 的 學 習 (C4) 研 究 者 相 當 贊 同 C2 的 看 法, 兩 天 課 程 設 計 主 要 是 概 念 性 的 介 紹 及 基 本 技 巧 演 練, 這 些 概 念 與 技 巧 如 何 落 實 應 用 在 幼 兒 園, 有 待 時 間 的 累 積 與 不 斷 的 練 習, 因 此, 研 究 者 認 為 可 增 加 一 天 課 程 時 間, 時 間 點 大 約 為 受 訓 後 的 一 個 月, 第 三 天 課 程 內 容 重 點 為 邀 請 受 訓 園 長 提 出 應 用 所 學 在 個 案 處 理 上 之 發 現 或 問 題, 藉 由 具 體 個 案 的 實 務 演 練 與 督 導, 分 享 現 場 實 務 應 用 的 困 難 與 突 破, 應 有 助 於 教 練 領 導 學 習 之 內 化 及 相 關 技 巧 之 熟 練 六 部 分 內 容, 有 待 調 整 透 過 訓 練 方 案 實 施 的 回 饋 及 省 思, 發 現 部 分 內 容, 有 需 要 調 整 之 處, 以 提 升 訓 練 方 案 的 品 質, 茲 分 析 如 下 : ( 一 ) 第 二 單 元 第 二 單 元 主 要 目 標 是 教 導 成 員 建 立 信 任 感 和 親 和 感 的 技 巧, 在 課 程 內 容 方 面 設 計 帶 面 具 活 動, 讓 成 員 體 驗 真 誠 信 任 的 重 要 性 在 活 動 進 行 時, 研 究 者 臨 時 增 加 卸 下 面 具 的 體 驗 討 論, 並 新 增 兩 個 問 題 進 行 分 享 發 表, 效 果 不 錯 在 進 行 帶 面 具 活 動 設 計, 增 加 卸 下 面 具 的 體 驗 討 論, 在 體 驗 後, 新 增 討 論 帶 面 具 和 沒 帶 面 具 討 論 之 差 異? 在 幼 兒 園 中 有 何 增 進 信 任 的 方 法? 兩 個 問 題, 就 此 每 個 人 都 談 到 許 多 在 園 所 增 進 信 任 的 方 法, 分 享 過 程 相 當 熱 烈 :C1 談 到 要 有 好 的 EQ 及 態 度, 從 小 細 節 的 關 心 以 及 對 孩 子 問 題 的 關 照 獲 得 家 長 的 信 任, 也 因 此 有 了 口 碑, 招 生 就 沒 有 問 題 ;C2 談 到 以 身 作 則 言 行 一 致 的 重 要 性, 把 最 難 的 工 作 挑 起 來 作, 許 多 事 親 自 下 去 作 ; 也 會 記 住 孩 子 的 名 字 ;C6 談 到 公 私 分 明, 不 情 緒 化 處 理 事 情 的 重 要 性, 103

也 認 為 言 行 一 致, 對 人 關 懷, 有 助 於 信 任 的 建 立 C4 分 享 的 方 法 是 就 事 論 事, 主 動 與 孩 子 互 動 ( 觀 /991003) ( 二 ) 第 三 單 元 本 單 元 的 內 容 目 標 是 教 導 成 員 傾 聽 的 技 巧, 在 第 一 個 專 注 的 傾 聽 活 動 進 行 時, 原 本 設 計 是 引 導 成 員 喊 變 作 為 調 整 成 員 演 練 從 不 專 注 到 專 注 傾 聽 的 口 令, 成 員 認 為 這 樣 太 明 顯, 影 響 活 動 的 效 果, 建 議 可 以 用 暗 示 的 方 式 - 看 到 講 者 把 眼 鏡 拿 下 來, 我 覺 得 不 錯, 於 是 在 進 行 時, 就 以 此 為 暗 語, 可 是 缺 點 是 部 分 成 員 因 而 分 心 或 沒 看 到, 影 響 活 動 的 進 行, 因 此 我 覺 得 可 以 更 改 為 訓 練 者 藉 故 在 黑 板 寫 字, 作 為 暗 語, 較 為 恰 當 ( 札 /991003) 另 一 方 面, 在 你 懂 我 的 心 活 動 內 容 單 元, 以 成 員 的 案 例 舉 例 ( 如 C1 被 同 事 出 賣 的 感 覺, 覺 得 難 過 憤 怒 ) 相 當 適 切 ; 但 是 在 練 習 的 時 候, 發 現 有 成 員 不 知 如 何 回 應 或 者 直 接 給 對 方 建 議, 沒 有 達 成 課 程 設 計 的 目 標 這 可 能 有 二 個 原 因, 一 是 在 講 解 部 分, 在 講 解 的 時 候 要 清 楚, 並 有 書 面 的 舉 例, 強 調 只 情 感 回 應 就 好, 這 樣 可 能 效 果 較 好 ; 另 外 一 個 可 能 的 原 因 是, 成 員 比 較 不 習 慣 這 種 情 緒 反 映 的 溝 通 方 式, 比 較 習 慣 直 接 給 建 議 的 方 式, 這 需 要 透 過 多 加 練 習, 應 可 改 善 ( 札 /991003) 此 外, 聽 懂 別 人 的 意 思 活 動 改 為 自 我 介 紹, 目 標 是 希 望 成 員 能 區 別 事 實 和 詮 釋 但 是, 臨 時 改 為 自 我 介 紹 1 分 鐘 時 間 過 短 ( 最 好 能 有 三 分 鐘 ), 無 法 達 成 目 標, 可 調 整 邀 請 學 員 摘 要 性 的 說 明 內 容 ( 消 化 後 說 出 ) 即 可, 而 非 記 憶 全 部 的 內 容, 此 外, 課 程 時 間 不 夠, 無 法 讓 彼 此 交 換 角 色 演 練, 是 不 足 之 處 不 過, 演 練 後 的 討 論, 成 員 有 相 當 多 的 體 會, 有 成 員 提 出 所 謂 流 言 的 產 生, 就 是 沒 有 核 對 的 機 制 ; 專 注 傾 聽 才 能 瞭 解 對 方 所 說 ; 情 緒 也 會 影 響 對 事 實 的 瞭 解 ( 例 如, 情 人 眼 裡 出 西 施 ) 成 員 也 提 到 此 課 程 對 老 師 也 是 重 要 的, 因 為 老 師 要 與 孩 子 互 動, 也 需 要 此 能 力 ; 孩 子 之 所 以 會 喜 歡 老 師, 是 因 為 老 師 可 以 跟 孩 子 溝 通 ( 札 /991003) 104

( 三 ) 第 四 單 元 第 四 單 元 的 內 容 目 標 是 教 導 成 員 學 習 發 問 和 激 勵 的 技 巧 在 練 習 發 問 技 巧 時, 邀 請 C1 作 為 示 範 個 案, 分 享 一 件 讓 其 困 擾 的 事, 其 能 夠 打 開 心 胸 分 享 困 擾, 其 他 成 員 提 出 問 句, 也 能 切 重 核 心, 整 體 氣 氛 也 相 當 不 錯 不 過 附 件 問 句 提 問 內 容 稍 多, 部 分 教 不 完, 需 要 簡 化 內 容 ( 札 /991003) 讚 美 活 動 因 時 間 關 係, 影 片 沒 有 時 間 看, 讚 美 原 則 也 未 說 明, 即 直 接 進 行 讚 美 活 動, 未 來 可 刪 除 影 片 部 分, 只 要 講 解 原 則 即 可, 讓 成 員 有 充 分 分 享 的 時 間, 誠 如 C3 所 指 出 : 老 師 設 計 活 動 很 用 心, 但 可 能 礙 於 時 間 不 夠, 所 以 都 較 倉 促 如 一 些 內 省 分 享 的 活 動 需 要 時 間 沉 澱 及 回 想 統 整, 而 且 最 好 是 在 平 靜 充 分 放 鬆 的 方 式 下 進 行 在 成 員 彼 此 找 出 優 點 讚 美 之 後, 分 享 過 程 效 果 不 錯, 每 位 成 員 都 開 心 地 接 受 別 人 的 讚 美, 內 心 深 處 似 乎 被 激 勵 到 了, 而 且 整 個 團 體 活 動 氣 氛 相 當 溫 馨 熱 絡, 美 中 不 足 之 處, 就 是 可 以 製 作 或 準 備 卡 片 讓 學 員 寫 下 後 交 給 對 方, 讓 分 享 活 動 可 以 更 精 緻 ( 札 /991003) ( 四 ) 第 五 單 元 在 進 行 第 五 單 元 時, 原 本 設 計 分 組 討 論 方 式 進 行 重 新 架 構 活 動, 研 究 者 臨 時 修 改 重 新 架 構 活 動 的 步 驟, 請 成 員 寫 下 自 己 的 領 導 困 境 之 後, 請 其 他 成 員 輪 流 為 自 己 的 領 導 困 境 加 以 重 新 架 構, 活 動 進 行 過 程 中, 氣 氛 相 當 熱 絡 有 趣, 成 員 在 分 享 時, 能 針 對 自 己 的 困 境, 產 生 新 的 可 能 性 觀 點, 效 果 不 錯 臨 時 改 變 重 新 架 構 活 動 進 行 方 式, 效 果 不 錯, 觀 察 到 每 個 成 員 學 習 興 致 高 昂, 學 習 效 果 也 不 錯, 成 員 會 協 助 他 人 重 新 架 構, 活 動 結 束 在 分 享 時 候, 成 員 表 示 可 以 協 助 思 考 看 到 另 外 之 層 面, 例 如,C4 煩 惱 的 議 題 是 無 法 與 教 學 搭 擋 取 得 共 識, 經 過 其 他 成 員 加 以 重 新 架 構, 看 見 不 同 的 可 能 性, 表 示 代 表 教 學 沒 有 單 一, 可 以 多 元 教 學, C4 表 示 可 以 協 助 讓 他 看 到 另 外 一 層 面 ;C6 也 表 示 透 過 重 新 架 構, 感 受 到 能 力 感 ( 觀 /991017) 105

不 過, 多 元 觀 點 的 活 動 內 容 設 計, 似 乎 無 法 引 起 成 員 的 學 習 興 趣, 匆 忙 帶 過, 在 討 論 活 動 引 導 問 題 時, 成 員 反 應 不 熱 烈, 不 能 深 刻 的 學 習 ( 觀 /991017), 因 此, 在 回 饋 表 意 見 中,C3 和 C4 提 出 不 要 模 擬 案 例, 可 由 受 訓 成 員 提 出 自 己 的 問 題 作 為 示 範 案 例, 效 果 會 更 好 : 多 元 觀 點 例 子, 若 從 參 與 者 中 提 出 之 例 子 會 更 引 起 回 應 (C4) 讓 學 員 提 出 問 題, 或 當 被 訪 談 者, 可 以 互 相 交 替 分 享 (C3) ( 五 ) 第 六 單 元 第 六 單 元 目 標 設 定 方 面, 訓 練 者 在 講 述 過 程 突 發 奇 想, 輔 以 圖 示 講 解 教 練 的 角 色 是 協 助 教 練 對 象 從 探 索 現 況 到 達 目 標 的 過 程, 除 了 讓 成 員 了 解 本 單 元 的 意 涵 之 外, 更 清 楚 了 解 教 練 的 角 色, 效 果 不 錯 ( 札 /991017) 從 回 饋 表 意 見 中,C1 也 表 達 相 同 的 看 法 另 一 方 面, 從 回 饋 表 意 見 中, 部 分 成 員 表 示 對 於 目 標 設 定 的 問 句, 較 為 模 糊 : 在 視 覺 化 目 標 設 計 上, 是 否 有 個 大 方 向 讓 當 教 練 者 心 裡 有 譜? (C2) 或 許 有 時 間 壓 力, 過 程 上 快 了 些, 對 於 目 標 問 句 和 目 標 技 巧 間 的 連 繫 會 較 不 清 楚 (C4) 對 此, 研 究 者 也 有 相 同 的 感 受 與 省 思 : 第 六 單 元 目 標 設 定 活 動, 多 教 了 評 分 問 句 圖 像 化 後 設 目 標 等 技 巧, 內 容 似 乎 太 多, 成 員 不 易 理 解, 例 如, 邀 請 C2 示 範 時, 未 能 立 即 了 解, 尤 其 是 圖 像 化 的 思 維 並 不 是 一 般 人 可 以 馬 上 理 解, 應 該 有 例 句, 讓 成 員 掌 握 問 句 的 方 向 此 外, 覺 得 時 間 也 不 夠, 教 得 比 較 快, 應 刪 除 後 設 目 標 內 容, 將 重 點 放 在 具 體 化 目 標, 可 以 運 用 Smart 原 則 及 評 分 問 句 圖 像 化 等 目 標 設 定 的 技 巧 ( 札 /991017) 106

( 六 ) 第 七 單 元 從 回 饋 表 發 現, 迪 士 尼 夢 想 家 活 動 中, 成 員 對 於 夢 想 家 實 踐 家 評 論 家 三 種 角 色 功 能, 不 甚 清 楚 : 迪 士 尼 夢 想 家 的 活 動 易 產 生 實 踐 家 與 評 論 家 角 色 的 混 淆, 可 以 請 學 員 就 自 己 的 問 題, 用 這 3 種 立 場 做 分 析 (C3) 迪 士 尼 夢 想 家 部 份, 引 導 說 明 可 舉 例 更 清 楚, 如, 實 踐 家 和 評 論 家 仍 是 以 問 問 題 ( 對 夢 想 家 ) 為 主, 避 免 進 行 時 互 相 詢 問 (C4) 在 迪 士 尼 夢 想 家 中, 自 己 扮 演 評 論 者 時, 有 些 混 淆, 不 知 自 己 的 角 色 和 實 踐 家 是 否 重 覆, 或 許 可 將 實 踐 家 和 評 論 家 的 提 問 據 分 開 用 表 格 方 式 成 列, 比 較 方 便 提 問 者 在 提 問 時 參 考 選 用 (C5) 對 此, 研 究 者 也 身 有 同 感, 對 於 實 踐 家 評 論 家 和 夢 想 家 各 自 的 角 色 為 何 宜 再 說 明 清 楚, 並 提 出 相 關 的 問 句, 有 助 於 成 員 學 習 ( 七 ) 第 八 單 元 第 八 單 元 教 練 的 多 元 運 用, 原 本 設 計 是 分 組 演 練 教 練 技 巧 ; 後 來 訓 練 者 臨 時 改 變 活 動 進 行 方 式, 由 一 成 員 提 出 問 題 作 為 示 範 個 案, 其 他 成 員 依 據 教 練 步 驟 程 序 加 以 提 問, 如 此 循 序 漸 進 演 練 教 練 技 巧, 效 果 不 錯 ; 研 究 者 也 觀 察 到 成 員 在 擔 任 教 練 角 色 提 問 時, 能 夠 融 入 教 練 角 色, 態 度 變 得 很 有 親 和 力 與 溫 暖, 看 來 成 員 已 經 學 習 到 教 練 的 精 神 ( 當 時 也 令 訓 練 者 起 了 雞 皮 疙 瘩 )( 札 /991017) 從 回 饋 表 意 見, 成 員 對 於 最 後 綜 合 演 練 的 活 動 表 示 肯 定 的 意 見, 有 很 多 的 心 得 與 體 會 : 主 管 晤 談 時 很 重 要 的 事 態 度, 所 以 須 先 調 合 自 己 的 心 情, 才 能 正 式 問 題, 泰 然 107

處 理 (C3) 輪 流 扮 演 不 同 階 段 教 練, 更 清 楚 生 動 掌 握 重 點 (C4) 個 人 對 於 一 對 一 教 練 方 式 有 深 刻 的 印 象, 對 於 Not knowing 不 預 設 立 場, 不 帶 入 負 面 情 緒 有 所 體 悟, 期 許 自 己 在 日 後 能 更 貼 近 訪 談 者 的 心, 建 立 信 任 感 (C5) 主 管 主 動 晤 談 從 關 心 成 長 角 度 出 發, 並 引 導 員 工 說 明 行 為 對 組 織 影 響, 讓 自 己 提 出 解 決 之 道, 最 後 並 肯 定 員 工 的 價 值, 相 信 晤 談 會 因 誠 懇 的 態 度, 大 家 都 能 接 納 自 己 心 靈 價 值 (C1) 因 此, 有 成 員 希 望 能 夠 多 增 加 一 些 實 例 演 練 有 助 於 學 習 : 單 元 時 間 上 可 長 些, 多 些 例 子 演 練 分 享, 學 習 效 果 更 佳 (C4) 老 師 遲 到 例 子 因 前 有 園 長 分 享, 或 許 可 請 參 與 者 提 供 另 一 個 例 子 做 演 練, 例 如, 家 長 投 訴 老 師 教 練 (C5) 另 外, 在 會 議 教 練 的 活 動 規 劃 方 面, 成 員 也 表 示 肯 定 的 意 見 : 會 議 教 練 活 動 由 成 員 提 出 目 標 設 定 的 看 法, 接 下 來 討 論 達 成 的 方 法 和 可 能 的 問 題 有 助 於 團 隊 力 量 的 凝 聚 (C1) 活 動 規 劃 的 演 練, 讓 平 時 開 始 沒 有 效 率 的 問 題, 得 到 更 有 效 的 解 決 方 式, 而 不 會 陷 於 各 自 表 態, 而 最 後 卻 流 於 形 式 無 法 落 實 (C5) 108

不 過, 活 動 檢 討 因 為 成 員 沒 有 現 成 的 經 驗 與 案 例, 較 難 以 進 行 活 動 討 論, 這 個 部 分 可 以 刪 除 第 二 節 教 練 領 導 訓 練 方 案 活 動 設 計 之 意 見 分 析 綜 合 訪 談 觀 察 和 回 饋 表 的 意 見, 整 體 活 動 設 計, 受 訓 成 員 對 於 教 練 領 導 訓 練 方 案 之 活 動 設 計 均 抱 持 滿 意 的 意 見, 誠 如 C5 在 回 饋 表 所 指 出 : 活 動 方 式 多 樣 化, 參 與 者 在 不 同 的 演 練 情 境 中, 透 過 操 作 學 習 能 實 際 了 解 自 己 溝 通 時 的 盲 點 ;C2 也 指 出 作 業 內 容 多 元, 進 行 方 式 順 暢, 活 動 內 容 豐 富 ; C6 也 認 為 上 課 方 式 多 元 化, 精 彩 生 動, 至 於 具 體 的 意 見 分 析 如 下 : 一 分 組 演 練, 體 驗 所 學 溫 馨 實 用 本 方 案 活 動 設 計 的 重 要 理 念 之 一, 重 視 理 論 與 實 務 的 連 結, 強 調 透 過 演 練 才 能 活 用 技 巧, 探 測 是 否 真 正 了 解 教 練 領 導 的 概 念 與 技 巧 內 涵, 因 此 設 計 很 多 分 組 演 練 的 活 動 對 此, 成 員 表 示 肯 定, 認 為 分 組 演 練 活 動, 化 理 論 為 實 際, 加 深 學 習 所 得 與 了 解 學 習 困 難 所 在, 也 可 增 進 成 員 間 的 情 誼 與 相 互 學 習 成 員 C4 C5 C6 分 別 指 出 : 上 課 的 方 式 我 覺 得 讓 大 家 更 了 解 彼 此, 更 深 入 結 交 很 多 好 朋 友, 像 我 們 六 個 人 感 情 其 實 會 有 更 近 一 步 聯 繫 的 感 覺, 然 後 在 領 導 技 巧 演 練 上 面, 我 覺 得 很 不 錯, 就 是 要 實 際 上 去 試 試 看 原 來 困 難 點 在 哪 裡, 所 以 整 體 上 感 覺 很 不 錯 ( 訪 /C4/ 991017) 小 組 進 行 方 式, 覺 得 很 溫 馨, 有 凝 聚 感 有 共 識 ( 訪 /C5/991003) 企 業 界 有 類 似 課 程, 但 是 人 多, 缺 點 是 不 敢 講 話 ; 這 次 課 程 和 平 常 研 習 不 同, 小 組 較 能 敞 開 心 胸 分 享, 具 有 溫 馨 感 ( 訪 /C6/991003) 109

從 回 饋 表 的 意 見 中 (C1 C3 C4) 也 發 現, 受 訓 成 員 之 間 的 演 練 和 相 互 的 分 享 是 受 訓 成 員 的 最 喜 歡 活 動, 透 過 活 動 演 練, 將 理 論 化 為 行 動, 成 員 更 能 深 刻 了 解 學 習 的 內 容, 例 如, C1 指 出 : 喜 歡 老 師 直 接 演 練 方 式, 因 為 這 樣 可 以 看 見 自 己 的 影 子 在 那 一 邊 有 更 直 接 反 省 ;C2 認 為 帶 領 者 仍 然 透 過 分 組 演 練, 來 達 成 目 標, 學 員 透 過 演 練, 讓 學 習 更 深 刻 ;C3 指 出 : 將 理 論 化 為 活 動, 例 如 將 每 個 人 的 問 題 重 新 架 構, 這 樣 較 能 具 體 了 解 所 有 意 義, 我 也 在 大 家 分 享 完, 才 清 楚 活 動 意 義, 而 且 在 得 到 別 人 建 議, 才 有 不 同 的 省 思 C6 更 是 多 次 提 到 分 組 演 練, 對 其 學 習 的 助 益 : 經 由 練 習, 可 發 現 每 個 人 對 同 一 個 問 題 的 想 法 與 思 考 角 度 都 不 同, 讓 自 己 對 活 動 更 加 深 印 象 ; 和 平 常 研 習 不 同, 小 組 較 能 敞 開 心 胸 分 享 ; 實 際 的 演 練 加 深 印 象, 不 易 遺 忘 ; 活 動 的 進 行 讓 尚 未 熟 練 教 練 技 巧 的 我 們, 有 一 次 完 整 的 經 驗, 不 但 加 深 了 我 們 的 印 象, 也 經 由 練 習 中 改 善 自 己 不 經 意 會 犯 的 毛 病 此 外, 透 過 分 組 演 練 與 分 享 不 但 有 助 於 課 程 的 學 習, 也 有 助 於 成 員 之 間 的 互 動 與 瞭 解, 以 及 相 互 學 習 誠 如 C6 所 指 出 : 帶 領 方 式 以 小 組 分 享 與 討 論 為 主, 感 覺 很 親 近 也 比 較 敢 發 表 意 見 ;C1 C4 也 認 為 在 第 一 次 上 課 時 感 覺 還 有 戒 心, 認 為 公 私 立 園 所 之 間 有 隔 閡, 但 是 兩 次 課 程 下 來, 分 組 討 論 情 形 也 欲 罷 不 能, 成 員 之 間 更 加 熟 悉 與 信 任, 好 像 是 認 識 好 久 的 朋 友, 有 談 不 完 的 話 ( 觀 /991003 觀 /991017), 研 究 者 也 觀 察 第 二 次 一 早 上 課,C1 園 長 就 帶 著 自 己 製 作 的 滷 味 水 果 及 飲 料 給 大 家 分 享, 感 覺 相 當 溫 馨,C1 也 表 示 珍 惜 此 課 程 與 互 動 的 情 誼 ( 觀 /991017) 此 外, 在 每 次 分 組 演 練 過 程, 每 組 成 員 都 是 欲 罷 不 能, 有 分 享 不 完 的 話 題, 演 練 過 程 相 當 投 入, 有 好 幾 次 都 是 研 究 者 因 為 時 間 因 素, 才 不 得 不 要 求 暫 停, 看 到 這 樣 的 情 形, 研 究 者 也 覺 得 相 當 的 感 動 ( 札 /991017) 二 成 長 活 動, 活 化 學 習 促 進 改 變 本 方 案 根 據 教 練 領 導 的 理 念, 設 計 相 關 成 長 活 動 ( 如, 讚 美 活 動 目 標 設 定 110

等 ), 結 合 受 訓 成 員 本 身 的 議 題, 試 圖 自 我 探 索 並 開 發 自 身 的 正 向 資 源, 如 此 不 但 能 夠 增 進 學 習 氣 氛, 活 化 學 習, 成 員 也 能 體 驗 教 練 領 導 的 精 神, 產 生 自 我 改 變 的 動 機 例 如, 在 夢 在 飛 翔 單 元, 邀 請 成 員 畫 出 理 想 的 領 導 夢 想 活 動, 從 回 饋 表 意 見 發 現, 成 員 認 為 透 過 這 個 活 動, 更 能 具 體 化 自 己 的 想 法, 引 發 進 一 步 行 動 的 動 力 : 利 用 繪 畫 圖 表 現, 讓 自 己 的 夢 想 更 具 體 化, 並 且 用 教 練 對 話 的 引 導, 理 解 自 己 的 計 畫 要 如 何 實 施 有 具 體 方 案 (C5) 夢 想 畫 版 非 常 適 合 團 隊 領 導, 可 以 應 用 在 教 師 團 隊 的 教 育 訓 練 上 (C2) 將 自 己 夢 想 藍 圖 畫 出 也 許 是 潛 意 識, 但 其 實 也 是 最 渴 望 的, 實 際 畫 出 來 並 貼 在 自 己 看 到 的 地 方, 可 增 進 自 己 想 得 到 的 欲 望, 就 像 很 多 事 不 能 只 是 想 想 說 說 (C3) 真 的 是 有 夢 最 美, 畫 下 自 己 的 夢 想, 想 到 自 己 的 夢 想 是 件 開 心 的 事, 能 讓 人 產 生 達 成 目 標 的 動 力 (C6) 三 課 程 講 解, 舉 例 生 動 善 用 媒 材 在 訓 練 過 程 中, 研 究 者 在 講 解 教 練 領 導 相 關 概 念 時, 盡 量 舉 出 實 際 的 案 例 與 經 驗 加 以 說 明, 有 時 搭 配 肢 體 語 言, 效 果 相 當 不 錯, 例 如, 在 講 解 親 和 感 建 立 時, 舉 出 老 師 對 學 生 成 績 反 應 之 對 話 案 例, 成 員 覺 得 生 動 有 趣, 增 進 學 習 氣 氛 ( 觀 /991003); 又 如, 在 講 解 因 應 問 句 的 內 涵 與 應 用 時, 以 自 身 處 理 人 際 衝 突 事 件 的 親 身 經 驗 加 以 說 明, 成 員 聽 得 津 津 有 味, 反 應 不 錯 ( 觀 /991017) 從 回 饋 表 意 見, 許 多 成 員 也 表 示, 舉 例 能 將 概 念 說 清 楚, 增 進 學 習 : (C3) 老 師 的 引 導 讓 我 們 釐 清 晤 談 的 重 要 及 技 巧, 舉 了 生 活 上 很 多 重 要 例 子, 很 受 用 111

以 例 子 說 明 能 讓 參 與 者 清 楚 (C4) 能 融 入 自 己 的 經 驗 教 學, 分 享 自 己 的 經 驗, 這 對 教 練 領 導 學 習 者 本 身 來 說 很 有 幫 助 (C6) 另 一 方 面, 本 方 案 的 特 色 之 一, 就 是 挑 選 合 適 的 媒 材, 融 入 教 學 內 容, 藉 以 詮 釋 相 關 概 念, 增 進 學 員 學 習 興 趣, 掌 握 學 習 的 概 念 對 此, 在 訓 練 過 程 中, 成 員 大 多 表 示 可 以 協 助 澄 清 概 念, 促 進 學 習, 誠 如 C1 所 指 出 : 影 片 內 容 很 好, 可 以 幫 助 我 釐 清 概 念 ( 訪 /C1/991003) 我 覺 得 在 教 學 過 程 所 使 用 的 影 片 覺 得 蠻 受 用 的, 可 以 讓 你 更 進 一 步 去 了 解 這 個 概 念 的 詮 釋 跟 相 關 的 意 義 ( 訪 /C1/991017) 從 回 饋 表 意 見 也 發 現,C1 希 望 方 案 中 可 以 融 入 更 多 影 片 ;C3 也 指 出 影 片 欣 賞 是 其 最 喜 歡 的 活 動, 並 進 一 步 指 出 : 對 課 程 內 容 輔 以 實 例 及 影 片, 讓 課 程 能 更 明 朗 化, 讓 我 們 能 更 貼 切 了 解 其 所 含 的 意 義 ; C5 認 為 利 用 短 片 播 放, 讓 自 己 發 現 腦 中 的 想 法 是 如 此 多 變 複 雜, 清 空 大 腦 中 的 思 緒, 讓 人 有 不 同 的 體 悟 ;C2 也 指 出 透 過 很 切 題 的 影 片, 帶 領 觀 察 的 POWER, 不 用 太 多 文 字 的 描 述, 而 讓 學 習 者 很 快 理 解 四 課 後 作 業, 應 用 所 學 在 第 一 次 上 課 結 束 後, 新 增 安 排 課 程 課 後 作 業, 請 成 員 將 第 一 次 上 課 所 學 的 教 練 領 導 技 巧 應 用 在 幼 兒 園 情 境 中, 並 於 第 二 次 上 課 時 分 享, 如 此 可 以 了 解 成 員 學 習 狀 況, 效 果 相 當 不 錯 例 如, 有 的 成 員 立 即 分 享 應 用 讚 美 技 巧 在 幼 兒 園 工 作 中, 效 果 不 錯 ; 有 的 成 員 分 享 與 家 長 溝 通 互 動 情 形 ; 有 的 成 員 分 享 應 用 教 練 領 導 在 教 師 溝 通 上, 能 夠 增 進 組 織 的 團 隊 合 作 關 係, 這 也 顯 示 成 員 學 會 上 周 的 教 學 目 112

標 與 技 巧 ( 觀 /991017) 是 以, 這 也 呼 應 前 述 在 課 程 設 計 上, 應 有 成 員 實 際 在 工 作 中 應 用 教 練 領 導 技 巧 的 心 得 與 督 導 之 設 計 五 宜 強 化 示 範, 增 進 學 習 與 參 與 在 訓 練 過 程, 訓 練 者 邀 請 成 員 實 際 扮 演 個 案 與 教 練 的 角 色, 參 與 訓 練 示 範, 如 此 能 夠 應 用 所 學 概 念 與 技 巧, 效 果 不 錯 例 如, 在 問 句 練 習 及 一 對 一 教 練 演 練 時, 邀 請 成 員 擔 任 真 實 的 個 案, 就 個 案 的 問 題 進 行 演 練, 請 其 說 出 實 際 的 領 導 困 境, 接 著 其 他 成 員 則 輪 流 擔 任 教 練 者, 運 用 所 學 教 練 領 導 原 則 與 技 巧, 進 行 演 練, 如 此 有 助 深 化 學 習 與 興 趣, 並 自 我 檢 驗 是 否 學 會 教 練 領 導 的 技 巧 誠 如 C5 所 指 出 : 活 動 設 都 不 錯, 我 最 喜 歡 的 部 份 是, 提 問 的 部 份, 由 對 方 打 分 數 可 知 我 的 溝 通 是 否 有 切 中 對 方 的 重 點 ( 訪 /C5/991003) 雖 然, 真 實 個 案 參 與 示 範, 有 助 學 習, 不 過, 誠 如 許 維 素 (2004) 所 指 出 : 先 做 諮 商 示 範 再 進 行 其 他 活 動, 會 比 在 工 作 坊 最 後 時 段 進 行 的 效 果 更 加, 也 就 是 訓 練 者 應 有 更 多 的 示 範, 讓 成 員 較 容 易 了 解 學 習 的 目 標 及 參 與 討 論 研 究 者 觀 察 成 員 在 進 行 活 動 時, 有 些 成 員 仍 不 了 解 活 動 的 進 行 方 式, 因 此 在 進 行 時 接 連 沒 有 契 合 活 動 的 要 旨, 例 如, 在 進 行 反 映 情 緒 活 動 時, 成 員 C2 在 實 作 過 程 屢 次 未 能 掌 握 反 映 情 緒 的 精 神 ( 觀 /991003), 因 此, 研 究 者 覺 得 實 有 必 要 強 化 示 範, 也 就 是 在 講 解 完 之 後, 立 即 示 範, 讓 成 員 能 夠 更 具 體 了 解 訓 練 者 的 意 圖, 並 讓 成 員 加 以 學 習 模 仿, 應 有 助 於 學 習 ( 札 /991003 札 /991017) 從 回 饋 表 意 見 中 C3 也 認 為 老 師 說 話 較 快, 有 些 活 動 可 能 教 的 不 是 很 清 楚, 所 以 先 有 示 範 為 佳 六 演 練 主 題, 宜 清 楚 連 貫 避 免 干 擾 雖 然, 誠 如 前 述 成 員 對 於 分 組 演 練 表 示 肯 定 的 意 見, 不 過, 在 進 行 分 組 活 動 前, 應 先 講 解 清 楚, 並 將 演 練 主 題 脈 絡 設 定 好, 以 讓 學 員 瞭 解 之 後 再 操 作, 效 果 會 更 好, 並 且 要 有 一 貫 性, 讓 學 習 更 能 融 會 貫 通, 誠 如 C2 C4 所 指 出 : 113

讓 我 們 演 練 的 時 侯, 主 題 設 定 若 可 以 再 更 清 楚 一 點, 能 更 直 接 讓 我 們 來 練 練 看, 我 們 會 覺 得 這 樣 子 的 話 進 步 會 更 快 ( 訪 /C2/ 991017) 我 會 覺 得 如 果 在 問 題 的 設 計 上, 譬 如 說 每 一 單 項 的 技 巧, 老 師 都 會 有 問 題 讓 我 們 去 實 際 演 練, 那 如 果 是 在 這 個 問 題 上 能 有 一 個 聚 焦 的 範 圍, 整 個 有 連 貫 性 的 話, 我 覺 得 我 們 更 容 易 去 釐 清 並 建 立 整 個 概 念, 譬 如 演 練 某 個 主 題, 老 師 是 說 生 活 上 也 可 以 教 學 上 也 可 以, 結 果 大 家 就 天 馬 行 空 ; 像 今 天 進 行 的 內 容, 譬 如 說 目 標 的 設 立 夢 想 家 的 部 份, 其 實 我 們 之 前 有 設 定 過 目 標 了, 可 是 在 夢 想 家 部 份 又 換 了 另 一 個 目 標, 可 能 跟 我 們 上 一 次 提 到 的 又 不 一 樣, 每 個 人 提 出 來 的 又 不 一 樣. ( 訪 /C4/ 991017) 此 外, 從 回 饋 表 意 見 中, 部 分 成 員 認 為 在 進 行 分 組 演 練 時, 應 注 意 分 組 的 空 間 距 離, 以 避 免 干 擾 : 二 人 或 三 人 一 組 時, 應 把 談 話 距 離 拉 大 才 不 會 互 相 干 擾 (C3) 活 動 設 計 說 明 和 示 範 清 楚 能 增 進 效 率, 分 組 空 間 可 考 慮 不 干 擾 (C4) 活 動 演 練 時 可 拉 開 每 組 之 間 的 距 離, 避 免 相 互 干 擾 (C6) 第 三 節 對 方 案 訓 練 者 之 意 見 分 析 訓 練 者 在 課 堂 上 的 言 行 與 成 員 之 間 的 互 動, 盡 量 皆 以 教 練 領 導 的 精 神 與 技 巧 對 應, 從 相 關 資 料 顯 示 能 夠 發 揮 示 範 學 習 的 效 應 ; 除 此 之 外, 也 能 發 揮 個 人 特 質, 運 用 肢 體 語 言 和 口 語 等 技 巧, 引 導 成 員 有 效 學 習, 激 勵 成 員 學 習 動 機, 增 進 學 習 氣 氛, 具 體 意 見 歸 納 分 析 如 下 : 114

一 身 教 示 範 教 練 領 導 技 巧 在 訓 練 過 程 中, 研 究 者 能 夠 發 揮 積 極 傾 聽 讚 美 同 理 心 澄 清 及 具 體 化 等 教 練 領 導 技 巧, 與 成 員 建 立 信 任 關 係, 提 供 開 放 溫 暖 的 環 境, 讓 成 員 暢 所 欲 言 ; 另 一 方 面 也 運 用 讚 美 技 巧, 鼓 勵 成 員 參 與 討 論 與 互 動, 激 勵 成 員 學 習 動 機 C1 C3 C4 即 指 出 : 帶 領 者 的 優 點 就 是, 我 覺 得 老 師 很 親 切, 但 其 實 從 一 開 始 會 有 點 害 怕, 因 為 每 個 人 都 要 提 出 問 題, 所 以 會 害 怕 我 講 出 來 的 問 題 是 不 是 問 題, 然 後 害 怕 老 師 對 我 問 題 的 看 法, 可 是 我 覺 得 老 師 很 有 技 巧, 就 是 讓 我 們 會 沒 有 那 個 心 防, 就 是 很 親 切, 讓 我 們 很 願 意 把 自 己 的 事 情 都 說 出 來 ( 訪 /C4/991017) 對 老 師 的 教 學 技 巧 我 是 覺 得 都 很 棒, 你 對 我 們 的 激 勵 和 提 示 也 都 很 多, 肯 定 我 們 說 的 話, 就 像 我 講 的 很 怪 的 時 侯, 你 也 是 會 很 正 面 的 激 勵 我 們, 你 本 身 就 是 一 個 很 好 的 教 練 領 導 的 範 例 ( 訪 /C1/ 991017) 老 師 給 我 們 感 覺 很 親 切, 就 是 很 願 意 把 話 講 出 來 ( 訪 /C3/ 991017) 從 回 饋 表 的 意 見 也 發 現, 成 員 對 於 訓 練 者 的 教 學 引 導 技 巧 予 以 肯 定 : 帶 領 者 在 觀 察 完 畢 活 動 討 論 之 後, 給 予 學 員 不 同 觀 點 的 想 法, 並 點 出 學 員 提 問 時 的 優 點 給 予 學 員 正 面 的 鼓 勵 (C5) 帶 領 者 在 活 動 中 適 時 給 予 提 問 者 和 受 訪 者 正 面 的 建 議 讓 雙 方 面 有 良 好 的 互 動, 建 立 正 性 的 溝 通, 達 成 教 練 領 導 的 學 習 目 標 (C5) 115

適 時 給 予 正 向 鼓 勵 與 肯 定, 讓 參 與 者 確 認 自 己 的 方 式 是 否 掌 握 領 導 技 巧 (C4) 二 善 用 催 化 團 體 交 互 作 用 的 技 巧 在 訓 練 過 程 中, 研 究 者 會 運 用 眼 神 接 觸 示 範 支 持 幽 默 連 結 沈 默 等 方 式, 催 化 團 體 交 互 作 用, 讓 成 員 彼 此 之 間 有 更 多 的 互 動 與 學 習 人 際 互 動 技 巧, 增 進 彼 此 間 的 情 感 交 流, 此 外, 也 能 透 過 彼 此 的 對 話, 增 進 自 我 覺 察 與 瞭 解 老 師 表 情 動 作 很 好, 提 振 學 員 學 習 氣 氛 ( 訪 /C6/ 991017) 陽 光, 風 趣, 三 八, 誠 懇 的 心, 眼 神 是 領 導 人 需 要 學 習 的 (( 訪 /C2/ 991017) 幽 默 感, 老 師 有 讓 人 想 說 出 自 己 想 法 的 魔 力, 帶 動 氣 氛 之 力 量 ( 訪 /C5/ 991017) 老 師 也 會 很 適 時 的 去 導 入 題 目, 就 是 當 我 們 離 題 了, 老 師 會 把 我 們 抓 回 來, 也 會 針 對 我 們 譬 如 說 我 們 在 分 組 演 練 的 時 候, 老 師 在 觀 察 的 時 候, 有 發 現 我 們 卡 住 了, 就 會 再 提 醒 我 們 一 點, 我 覺 得 很 棒 就 是 讓 我 們 持 續 進 行 下 去 ( 訪 /C4/991017) 從 回 饋 表 的 意 見 也 發 現, 成 員 對 於 訓 練 者 的 催 化 引 導 技 巧 予 以 肯 定 : (C2) 第 一 次 和 帶 領 者 接 觸 感 到 很 陽 光 風 趣, 能 適 切 的 帶 領 團 體 上 課 討 論 內 容 精 彩 時 間 和 流 程 上 有 彈 性 變 化, 適 時 切 入 引 導 與 學 員 的 互 動 和 提 問, 表 現 優 異 (C5) 老 師 幽 默 增 進 上 課 的 融 洽 氣 氛 能 適 時 將 離 題 拉 回, 親 切 無 壓 力, 給 予 參 與 者 充 分 發 言 (C4) 116

時 間 掌 控 得 當, 適 時 轉 換 活 動 說 明 清 楚, 易 了 解 (C6) 三 講 話 速 度 較 快, 宜 調 整 有 思 考 時 間 在 訓 練 過 程 中, 部 份 成 員 認 為 訓 練 者 講 解 速 度 稍 快, 在 提 問 或 引 導 之 後, 應 讓 成 員 有 思 考 的 時 間 例 如 C2 C3 分 別 指 出 : 時 間 掌 握 要 再 調 整, 說 話 速 度 較 快 ( 訪 /C2/991003) 上 課 時, 講 話 速 度 稍 快, 可 探 詢 學 員 學 習 狀 況, 然 後 根 據 學 員 回 饋 及 學 習 狀 況 來 調 整 學 習 進 度 與 時 間 ( 訪 /C3/991003) 從 回 饋 表 中, 也 有 類 似 的 意 見 : 課 程 內 容 充 實, 節 奏 緊 湊, 但 提 問 者 讓 參 與 者 發 表 意 見 時, 可 以 有 緩 充 時 間, 讓 回 答 者 有 時 間 思 考 回 答 的 內 容 (C5) 活 動 除 講 解 之 外, 能 加 上 實 際 的 演 練, 可 以 加 深 印 象, 但 時 間 上 可 於 問 題 拋 出 後 再 給 一 些 時 間 來 思 考, 才 不 至 於 覺 得 緊 張 與 有 時 間 壓 力 (C6) 第 四 節 研 究 參 與 者 成 長 與 改 變 綜 合 訪 談 觀 察 和 回 饋 表 的 意 見, 所 有 受 訓 成 員 在 接 受 教 練 領 導 訓 練 方 案 之 後, 均 表 示 有 正 面 的 收 穫 與 成 長, 茲 分 析 如 下 : 一 學 會 教 練 領 導 概 念 與 技 巧 本 次 訓 練 方 案 內 容 包 括 教 練 領 導 基 本 概 念 與 相 關 技 巧, 受 訓 成 員 表 示 在 課 程 結 束 之 後, 學 會 了 教 練 領 導 的 概 念 與 技 巧, 能 夠 運 用 在 幼 兒 園 的 行 政 情 境 及 日 常 生 活 之 中, 例 如,C1 C4 指 出 : 117

我 已 經 學 會 了 教 練 領 導 技 巧, 我 已 經 知 道 說, 我 已 經 在 follw, 我 知 道 跟 你 談 之 後, 我 要 達 到 目 標, 你 要 做 到 的 目 標 是 在 哪 裡 第 二 個 我 比 較 慶 幸 的 是, 在 做 教 練 的 部 分 雖 然 技 巧 不 是 百 分 之 百, 但 是 最 起 碼, 我 學 會 了 那 些 技 巧 ( 訪 /C1/ 991017) 這 兩 天 12 小 時 的 課, 其 實 收 穫 蠻 多, 真 的 很 大 啦! 因 為 就 是 這 一 套 教 練 領 導 技 巧 從 不 知 道 到 現 在 已 經 清 楚 整 個 概 念 技 巧, 其 實 我 覺 得 是 很 可 以 運 用 的 一 個 方 式, 就 是 實 際 上 就 像 上 次 我 也 說 過, 不 管 在 生 活 上 在 自 己 的 教 學 職 場 上, 其 實 都 可 以 運 用 ( 訪 /C4/ 991017) 在 第 二 次 課 程 中 一 開 始 成 員 分 享 回 家 作 業 中, 研 究 者 觀 察 到 成 員 都 能 運 用 所 學 於 工 作 場 所 中, 例 如,C1 分 享 該 校 有 個 老 師 常 常 遲 到, 因 為 夫 妻 吵 架, 心 理 壓 力 很 大, 其 鼓 勵 關 心 的 方 式 與 技 巧, 讓 老 師 自 己 說 出 來 ;C2 即 分 享 運 用 讚 美 在 工 作 團 隊 中, 並 認 為 效 果 相 當 不 錯, 拉 近 了 同 事 間 的 距 離 ( 觀 /991017) 從 回 饋 表 中, 成 員 也 多 表 示 學 會 教 練 領 導 的 概 念 與 技 巧 : 學 會 更 多 帶 領 的 技 巧 (C1) 認 識 自 己, 並 學 習 用 良 好 的 提 問 技 巧 和 人 們 建 立 良 好 的 互 動 關 係 (C2) 幫 助 自 己 更 清 楚 的 知 道 目 標 如 何 達 成 多 聽 老 師 們 的 說 法, 讓 他 們 說 出 真 心 話 (C3) 對 於 教 練 領 導 有 清 楚 概 念, 技 巧 也 大 致 學 會 可 實 際 運 用 (C4) 二 促 進 領 導 風 格 的 自 我 覺 察 教 練 領 導 的 核 心 精 神, 就 是 傳 統 命 令 指 責 型 的 領 導 人, 要 調 整 為 相 信 員 工 能 力, 善 用 傾 聽 與 提 問 來 激 發 員 工 的 潛 能, 這 涉 及 到 領 導 理 念 的 轉 變 受 訓 成 118

員 在 上 完 教 練 領 導 課 程 之 後, 所 有 成 員 都 能 反 思 自 己 的 領 導 方 式 及 人 際 溝 通 與 互 動 的 方 式, 也 更 能 覺 察 及 檢 視 自 己 的 領 導 風 格 與 理 念, 發 現 自 己 領 導 知 能 不 足 與 限 制, 因 而 希 望 能 夠 更 能 精 進 自 己 的 領 導 能 力 從 此 課 程 也 了 解 到 領 導 者 需 有 很 好 的 EQ, 讚 美 要 有 技 巧, 也 需 要 有 經 歷 整 個 課 程 讓 我 完 整 了 解 教 練 領 導 理 論 架 構, 可 以 檢 視 自 己 有 做 到 哪 些 ( 訪 /C3/991003) 了 解 教 練 的 領 導 概 念 與 方 式, 提 醒 自 己 與 人 溝 通 時 應 注 意 的 方 式, 多 練 習 便 成 習 慣 ( 訪 /C4/991003) 上 完 課 程 之 後 收 穫 是, 提 醒 自 己 沒 有 注 意 到 的 地 方, 很 多 方 法 在 日 常 生 活 中 可 以 學 以 致 用, 尤 其 面 對 家 長 及 家 人, 多 學 習 提 問 的 技 巧, 以 達 到 自 我 覺 察 ( 訪 /C6/991003) 上 完 這 個 教 練 領 導 的 課 程, 我 發 現 是 我 的 耳 朵 關 起 來 很 久, 現 在 打 開 來 了, 在 傾 聽 的 技 巧 上 可 能 之 前 比 較 固 執 於 自 己 的 想 法, 在 面 對 孩 子 的 時 侯, 我 們 的 主 導 性 可 能 就 會 太 超 過, 變 成 說 有 時 講 話 的 技 巧 想 法 會 太 過 於 偏 執 自 己 的 已 見, 那 學 了 教 練 領 導 就 發 現 我 的 傾 聽 的 技 巧 要 再 加 強, 然 後 接 下 來 是 提 問 的 技 巧, 也 是 一 樣 當 老 師 的 人 最 怕 的 就 是 自 己 的 指 導 性 過 強, 往 往 都 是 給 予 指 示 後 就 希 望 對 方 達 到 我 的 命 令, 所 以 希 望 我 的 溝 通 方 式 能 以 激 勵 和 給 予 正 向 鼓 勵 的 方 式, 像 是 提 問 技 巧 方 面, 能 有 更 多 的 改 變, 這 是 我 上 完 十 二 個 小 時 之 後, 希 望 自 己 能 有 所 改 變 的 地 方 ( 訪 /C5/ 991017) 學 習 到 不 是 站 在 一 個 園 長 的 位 置, 而 是 站 在 一 個 平 等 的 位 置, 所 以 在 對 談 的 方 面 會 把 自 己 的 身 段 放 下 來, 因 為 當 你 是 園 長 的 時 候, 傾 聽 很 重 要, 可 是 畢 竟 人 的 心 是 不 一 樣 的, 對 方 的 心 是 不 一 樣 的, 我 們 沒 辦 法 去 抓, 可 是 今 天 我 跟 惠 這 樣 子 談, 更 請 清 楚 自 己 的 領 導 目 標 與 方 式 ( 訪 /C1/ 991017) 119

我 覺 得 現 在 跟 孩 子 的 對 話 會 比 較 人 性 一 點, 就 是 我 們 會 尊 重 他 們 的 意 見, 然 後 要 可 以 提 出 一 些 互 相 討 論, 甚 至 我 們 跟 孩 子 可 以 像 是 朋 友, 然 後 在 互 相 討 論 這 方 面, 其 實 這 個 無 形 中 是 增 加 我 們 跟 孩 子 的 關 係, 帶 領 我 們 老 師 也 會 更 輕 鬆, 但 是 有 些 東 西 可 能 我 們 老 師 有 時 候 也 是 會 情 緒 化, 就 學 習 到 提 問 的 方 式 而 言, 可 以 讓 我 的 溝 通 更 精 進 一 點, 讓 孩 子 的 感 受 會 更 好 一 點, 所 以 我 覺 得 每 次 上 這 種 課 程, 我 就 覺 得 讓 自 己 又 再 洗 禮 一 次, 在 人 際 關 係 與 溝 通 上 有 更 很 多 的 省 思 ( 訪 /C3/ 991017) 從 回 饋 表 的 意 見 也 發 現, 成 員 在 歷 經 12 小 時 的 訓 練 之 後, 在 領 導 理 念 與 行 為 上 的 覺 察 與 改 變 : 要 當 一 個 好 的 領 導 者, 需 要 好 的 EQ, 並 不 斷 的 從 各 方 面 學 習, 不 能 剛 愎 自 用, 這 關 係 到 平 日 的 人 際 關 係 (C3) 領 導 需 要 不 斷 學 習, 帶 人 先 帶 心, 自 我 情 緒 的 管 理 和 信 任, 傾 聽 的 重 要 (C4) 再 度 提 醒 自 己 在 經 營 人 脈 時, 別 忘 了 自 己 的 團 隊 那 些 努 力 的 老 師, 也 需 適 時 且 規 律 的 讚 美 及 引 導 (C2) 自 省 是 否 在 發 言 的 時 候 說 太 多, 需 要 將 自 己 的 陳 述 或 分 析 盡 量 統 整 及 精 簡 (C1) 個 人 對 於 一 對 一 教 練 方 式 有 深 刻 的 印 象, 對 於 Not knowing 不 預 設 立 場, 不 帶 入 負 面 情 緒 有 所 體 悟, 期 許 自 己 在 日 後 能 更 貼 近 溝 通 對 象 的 心, 建 立 信 任 感 (C5) 自 己 的 同 理 心 還 不 夠, 傾 聽 時 需 要 更 加 用 心 體 驗 說 話 者 的 內 心 世 界 ; 提 醒 自 己 在 與 孩 子 對 話 時 盡 量 保 持 中 立, 且 應 讓 自 己 的 情 緒 在 穩 定 的 情 況 (C6) 120

三 增 進 領 導 能 力 與 信 心 本 訓 練 方 案 的 目 標 是 希 望 成 員 能 夠 了 解 教 練 領 導 的 基 本 概 念 ; 培 養 幼 教 領 導 人 關 係 建 立 的 技 巧 能 熟 練 提 問 的 技 巧, 及 目 標 設 定 與 行 動 計 畫 等 領 導 的 能 力 上 完 教 練 領 導 課 程 之 後, 成 員 表 示 提 升 了 自 己 的 領 導 能 力, 能 初 步 運 用 教 練 技 巧 與 人 互 動 與 溝 通, 更 清 楚 自 己 的 領 導 目 標 與 方 向, 找 回 領 導 的 信 心 誠 如 C5 所 指 出 : 本 來 懷 疑 自 己 是 否 有 領 導 能 力, 上 完 課 了 解 到 建 立 信 任 感 的 重 要 性, 也 提 供 一 個 領 導 地 圖, 了 解 自 己 人 際 處 理 方 式, 找 到 指 引 的 方 針 去 領 導 自 己 的 人 生 和 未 來 ( 訪 /C5/991003) 從 回 饋 表 的 意 見 也 發 現, 所 有 成 員 皆 表 示 在 領 導 能 力 上 的 成 長 與 改 變 : 對 自 己 之 後 領 導 有 更 明 確 的 方 向 及 目 標 (C1) 比 較 有 條 理, 能 再 做 日 後 追 蹤 ( C1) 過 去 會 用 負 面 或 是 自 己 以 為 正 確 的 說 出 方 式 去 面 對 週 遭 的 人, 但 參 加 領 導 課 程 之 後, 有 正 向 的 引 導, 提 升 自 己 提 問 的 技 巧, 拓 展 人 際 關 係 (C2) 會 將 一 些 技 巧 和 實 用 放 在 心 裡, 碰 到 問 題 會 試 著 用 這 些 教 練 技 巧 處 理 ( C3) 讓 自 己 認 識 自 己 最 深 沉 的 問 題 及 迷 思, 並 使 用 一 些 帶 領 上 的 技 巧, 讓 工 作 變 的 更 愉 快, 也 能 改 善 與 人 之 前 的 親 和 度 對 於 教 練 領 導 名 詞 和 內 涵 有 所 認 識, 在 練 習 分 享 中 也 澄 清 增 加 自 己 的 能 力 ( C4) 121

說 的 更 少 聽 的 更 多 知 道 如 何 對 目 標 導 出 計 畫 和 培 養 反 思 ( C5) 學 習 更 有 耐 心 的 傾 聽, 並 練 習 多 以 問 句 來 代 替 命 令 句, 不 但 讓 對 方 有 自 省 與 思 考 的 機 會, 也 能 拉 近 自 己 與 他 人 之 間 的 關 係, 幫 助 自 己 也 幫 助 他 人 啟 發 自 省 覺 察 的 能 力 激 勵 自 己 朝 著 目 標 與 夢 想 前 進 (C6) 四 設 計 進 階 課 程 多 加 推 廣 部 分 成 員 (C1 C2) 表 示 教 練 領 導 方 案, 可 以 運 用 在 老 師 家 人 幼 兒 等 人 際 互 動 面 向 都 很 好, 可 以 增 進 及 凝 聚 團 隊 合 作 ; 也 可 運 用 在 學 校 經 營 及 開 會 討 論 時, 增 進 工 作 效 能, 因 此, 認 為 教 練 領 導 方 案 可 以 在 幼 兒 園 多 加 推 廣, 並 希 望 有 進 階 的 課 程 的 設 計 課 程 可 以 在 幼 兒 園 推 對 自 己 的 改 變, 學 習 回 應 及 回 饋 給 老 師 及 家 長, 可 以 提 升 整 個 團 隊 凝 聚 力 ( 訪 /C1/991003) 教 練 領 導 可 應 用 於 學 校 經 營 及 用 於 開 會 時 ; 也 讓 自 己 在 市 場 化 經 營 環 境 之 下, 心 理 能 從 正 向 觀 點 去 觀 察 ( 訪 /C2/991003) 從 回 饋 表 發 現 受 訓 成 員 希 望 能 有 進 階 的 課 程, 繼 續 深 化 學 習 教 練 領 導 知 能 : 希 望 能 再 接 受 進 一 步 的 訓 練 及 培 訓 老 師 (C1) 能 有 一 套 完 整 系 統 資 料, 可 以 另 外 開 領 導 種 子 課 程 (C3) 感 謝 教 授 用 心 的 指 導, 引 領 學 員 們 對 教 練 領 導 有 初 步 的 認 識, 也 期 許 日 後 有 機 會 再 上 課 進 修, 並 在 日 常 生 活 中 有 嘗 試 演 練, 畢 竟 教 練 領 導 是 值 得 花 一 輩 子 去 學 習 的 課 122

題 很 榮 幸 能 參 加 工 作 坊 的 課 程 教 練 我 感 到 並 沒 有 讓 假 日 浪 費, 希 望 有 進 階 的 計 畫 (C2) 自 己 對 於 教 練 領 導 有 初 步 的 概 念, 也 有 覺 悟 到 自 己 的 溝 通 有 需 要 再 訓 練, 並 期 許 自 己 在 教 練 領 導 上 有 更 進 一 步 的 學 習 與 提 問, 希 望 有 機 會 再 操 練 ( C5) 第 五 節 綜 合 討 論 本 節 主 要 是 綜 合 訪 談 觀 察 回 饋 表 等 資 料, 進 行 歸 納 整 理 和 討 論 : 壹 教 練 領 導 訓 練 方 案 的 優 點 綜 合 訓 練 成 員 的 意 見, 本 訓 練 方 案 在 課 程 設 計 方 面 的 優 點 包 括 : 肯 定 教 練 領 導 訓 練 課 程 的 價 值 ; 內 容 豐 富, 具 吸 引 力 ; 結 合 實 務, 實 用 易 懂, 此 意 謂 著 教 練 領 導 的 內 涵 與 精 神, 受 到 幼 兒 園 園 長 的 肯 定 在 教 學 活 動 方 面, 優 點 包 括 : 分 組 演 練, 體 驗 所 學 溫 馨 實 用 ; 成 長 活 動, 活 化 學 習 促 進 改 變 ; 課 後 作 業, 應 用 所 學 ; 課 程 講 解, 舉 例 生 動 善 用 媒 材 ; 此 印 證 李 隆 盛 黃 同 圳 (2000) 洪 榮 昭 (2002) 所 指 出 媒 體 可 以 輔 助 教 學 或 訓 練 工 作, 對 於 訓 練 或 教 學 的 成 效 有 所 影 響, 能 夠 增 加 學 員 興 趣, 強 化 學 習 在 訓 練 者 方 面, 優 點 包 括 : 身 教 示 範 教 練 領 導 技 巧 ; 善 用 催 化 團 體 交 互 作 用 的 技 巧, 程 小 蘋 黃 慧 涵 劉 安 真 梁 淑 娟 譯 (2007) 即 指 出 積 極 傾 聽 反 映 澄 清 鼓 勵 和 示 範 等 是 團 體 帶 領 的 基 本 技 巧, 有 助 於 團 體 的 順 利 運 作 在 成 長 與 改 變 方 面, 成 員 表 示 學 會 教 練 領 導 技 巧, 增 進 彼 此 之 間 的 情 誼, 也 能 覺 察 省 思 自 己 的 領 導 方 式, 增 進 領 導 能 力 與 信 心, 能 有 所 覺 察 並 能 採 取 行 動 改 變, 嘗 試 運 用 在 幼 兒 園 行 政 情 境 中, 也 希 望 設 計 進 階 課 程 多 加 推 廣, 此 結 果 此 Anderson, Johnson 和 Reding(2005) Wangsgard (2007) 的 部 分 研 究 結 果 相 似, 透 過 教 練 領 導 訓 練 課 程, 增 加 受 訓 人 員 的 教 練 技 巧, 未 來 可 進 一 步 追 蹤 受 訓 成 員, 研 究 了 解 在 幼 兒 園 應 用 教 練 領 導 對 個 人 及 組 織 的 影 響 與 成 效 123

貳 教 練 領 導 訓 練 方 案 的 改 進 綜 合 訓 練 成 員 的 意 見, 保 留 原 有 好 的 方 案 設 計 內 容, 針 對 建 議 部 份, 包 括, 問 句 內 容, 再 結 構 化 ; 強 化 演 練, 加 長 時 間 ; 演 練 主 題, 宜 清 楚 連 貫 避 免 干 擾 等, 本 訓 練 方 案 的 改 進 建 議, 如 表 5-1 所 示 : 表 5-1 教 練 領 導 訓 練 方 案 修 正 表 建 議 修 正 內 容 問 句 內 容, 再 結 構 化 1. 目 標 設 定 : 運 用 SMART 結 構 化 問 句 2. 探 索 現 況 : 運 用 發 生 什 麼 事? 嘗 試 做 了 什 麼? 效 果 如 何? 有 哪 些 資 源? 等 作 為 提 問 的 方 向 3. 方 案 選 擇 : 運 用 魚 骨 圖 和 立 場 分 析 結 構 化 問 句 4. 行 動 計 畫 : 運 用 5w 加 以 構 思 問 句 :What( 第 一 步 做 什 麼?) How ( 怎 麼 做?) When( 何 時 作? 進 度 規 劃?) Where( 在 哪 裡 做?) Who ( 跟 誰 合 作?) 強 化 演 練, 加 長 時 間 增 加 第 三 天 課 程, 內 容 為 請 受 訓 成 員 針 對 二 天 所 學, 在 幼 兒 園 選 擇 一 個 案 加 以 應 用, 並 於 第 三 天 課 程 中 分 享 討 論, 訓 練 者 則 給 予 督 導 建 議 演 練 主 題, 宜 清 楚 連 貫 避 免 干 擾 修 正 以 領 導 為 主 要 議 題, 並 在 進 行 活 動 時 以 延 續 同 一 議 題, 作 為 分 組 演 練 的 議 題 至 於 空 間 問 題, 宜 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 選 擇 較 大 的 訓 練 空 間 至 於 部 分 內 容, 有 待 調 整 之 各 單 元 活 動 內 容, 修 正 如 表 5-2 所 示 : 124

表 5-2 各 單 元 活 動 內 容 修 正 表 單 元 修 正 內 容 第 二 單 元 1. 增 加 卸 下 面 具 的 體 驗 討 論 2. 新 增 討 論 帶 面 具 和 沒 帶 面 具 討 論 之 差 異? 在 幼 兒 園 中 有 何 增 進 信 任 的 方 法? 等 問 題 第 三 單 元 1. 專 注 的 傾 聽 活 動, 提 醒 受 訓 人 員 從 不 專 注 到 專 注 傾 聽 的 暗 語 調 整 為 訓 練 者 在 黑 板 寫 字 2. 在 你 懂 我 的 心 活 動 內 容, 在 講 解 的 時 候 要 清 楚, 並 有 書 面 的 舉 例 3. 聽 懂 別 人 的 意 思 活 動 改 為 自 我 介 紹 第 四 單 元 1. 附 件 問 句 提 問 內 容 稍 多, 部 分 教 不 完, 需 要 簡 化 內 容 2. 刪 除 讚 美 影 片 欣 賞 部 分, 只 要 講 解 讚 美 原 則 ; 準 備 精 製 卡 片, 讓 成 員 寫 下 讚 美 內 容, 並 分 享 收 到 卡 片 的 心 得 第 五 單 元 1. 刪 除 原 有 模 擬 案 例, 改 由 受 訓 成 員 提 出 自 己 的 問 題 作 為 示 範 案 例 2. 修 改 重 新 架 構 活 動 的 步 驟, 請 成 員 輪 流 為 自 己 的 領 導 困 境 加 以 重 新 架 構 第 六 單 元 1. 刪 除 後 設 目 標 內 容 2. 圖 像 化 的 目 標 設 定 技 巧, 應 該 有 例 句, 讓 成 員 掌 握 問 句 的 方 向 第 七 單 元 1. 對 於 實 踐 家 評 論 家 和 夢 想 家 各 自 的 角 色 為 何, 宜 再 說 明 清 楚, 並 提 出 相 關 的 問 句, 有 助 於 成 員 學 習 第 八 單 元 1. 由 成 員 提 出 問 題 作 為 示 範 個 案, 其 他 成 員 依 據 教 練 步 驟 程 序 加 以 提 問 2. 刪 除 活 動 檢 討 部 分 活 動 之 演 練 資 料 來 源 : 本 研 究 自 行 整 理 125

另 外, 宜 強 化 示 範, 增 進 學 習 與 參 與 及 講 話 速 度 較 快, 宜 調 整 有 思 考 時 間 之 建 議 部 分, 訓 練 者 於 下 次 進 行 訓 練 方 案 講 解 演 練 時, 在 分 組 演 練 之 前, 應 有 完 整 的 示 範 ( 可 由 訓 練 者 或 成 員 擔 任 示 範 ), 至 於 講 話 速 度 較 快 的 部 分, 則 自 我 提 醒 在 教 學 上 應 注 意 之 事 項 根 據 上 述 改 進 建 議, 本 訓 練 方 案 修 正 如 附 錄 126

第 六 章 結 論 與 建 議 第 一 節 結 論 根 據 研 究 目 的 問 題 及 結 果, 歸 納 本 研 究 結 論 如 下 : 一 教 練 領 導 的 概 念 在 學 術 界 及 實 務 界 益 形 重 要 教 練 領 導 是 新 興 的 領 導 理 論 之 一 隨 著 知 識 經 濟 時 代 來 臨, 企 業 組 織 結 構 趨 向 扁 平 化, 組 織 若 能 及 時 回 應 顧 客 的 需 求, 乃 組 織 生 存 與 發 展 的 重 要 因 素, 因 此, 領 導 者 發 現 人 是 最 重 要 的 關 鍵, 若 能 培 育 員 工 能 力, 賦 予 權 能 與 授 權, 則 能 提 升 組 織 的 競 爭 力 是 以, 傳 統 由 上 而 下 命 令 式 的 領 導 風 格, 恐 不 足 以 回 應 顧 客 的 需 求, 而 重 視 人 的 價 值 賦 權 員 工, 讓 員 工 發 揮 潛 能 的 教 練 領 導 模 式, 乃 新 興 重 要 的 管 理 方 向, 在 企 業 界 運 用 教 練 領 導 已 經 相 當 盛 行 ; 這 股 風 潮 也 逐 漸 在 教 育 行 政 領 域 發 酵, 將 教 練 的 概 念 運 用 在 學 校 組 織 情 境 之 中, 論 者 也 呼 籲 領 導 者 要 培 養 和 運 用 教 練 的 技 巧 在 工 作 團 隊 中 換 言 之, 教 練 領 導 已 是 一 種 新 的 領 導 概 念 與 技 術, 已 受 到 值 得 學 術 界 與 實 務 界 重 視 二 幼 兒 園 教 練 領 導 架 構 兼 含 理 論 基 礎 與 應 用 歷 程 本 研 究 根 據 文 獻 探 討 及 焦 點 訪 談 法, 初 步 建 構 適 用 於 幼 兒 園 行 政 情 境 之 教 練 領 導 架 構, 該 架 構 同 時 具 備 理 論 性 及 應 用 性 內 容 理 論 性 內 容 包 括 基 本 概 念 與 理 論 基 礎, 提 供 幼 兒 園 園 長 應 用 教 練 領 導 時 遵 循 方 向, 不 致 偏 離 教 練 領 導 理 念 與 精 神 ; 應 用 性 內 容 則 包 括 教 練 領 導 的 適 用 時 機 影 響 教 練 領 導 成 效 的 因 素 及 教 練 領 導 的 應 用 歷 程 與 實 施 方 式 等, 旨 在 提 供 領 導 者 實 務 應 用 教 練 領 導 之 行 動 參 考 兼 具 理 論 基 礎 與 應 用 的 教 練 領 導 架 構, 讓 幼 兒 園 園 長 能 知 其 然, 也 知 其 所 然 地, 能 夠 充 分 地 掌 握 教 練 領 導 精 髓 與 技 巧 三 教 練 領 導 架 構 在 幼 兒 園 行 政 情 境 中 相 當 適 用 公 私 立 幼 兒 園 行 政 組 織 特 性 雖 然 有 所 不 同, 但 是 核 心 工 作 都 是 必 須 與 親 師 生 互 動, 是 以 強 調 領 導 要 從 命 令 型 轉 變 為 引 導 型 重 視 領 導 者 與 員 工 之 間 應 建 立 夥 伴 關 係 的 教 練 領 導 哲 學, 正 可 提 供 幼 兒 園 園 長 領 導 127

的 新 取 向 根 據 本 研 究 所 提 教 練 領 導 架 構, 透 過 焦 點 訪 談 及 訪 談 蒐 集 資 料, 結 果 顯 示 教 練 領 導 架 構 在 幼 兒 園 行 政 情 境 相 當 適 用, 園 長 大 多 抱 持 正 向 支 持 與 肯 定 的 態 度 四 幼 兒 園 教 練 領 導 訓 練 方 案 內 容 主 要 包 括 關 係 建 立 探 索 覺 察 及 導 向 行 動 根 據 教 練 領 導 理 論 架 構, 本 研 究 建 構 幼 兒 園 教 練 領 導 訓 練 方 案 訓 練 方 案 目 標 有 四 : 一 了 解 教 練 領 導 的 基 本 概 念 二 培 養 幼 教 領 導 人 關 係 建 立 的 技 巧, 增 進 園 所 人 際 關 係 三 能 熟 練 提 問 的 技 巧, 增 進 員 工 覺 察, 拓 展 可 能 性 四 培 養 幼 教 領 導 人 目 標 設 定 與 行 動 計 畫 的 能 力, 增 進 員 工 自 我 負 責 訓 練 方 案 內 容 設 計, 前 二 天 課 程 方 案 共 8 個 單 元, 每 個 單 元 教 學 時 間 1.5 個 小 時 ( 含 休 息 10 分 鐘 ), 第 三 天 課 程 為 個 案 研 討 與 督 導, 共 計 三 天 18 小 時 課 程 主 要 分 為 五 大 部 分 首 先 介 紹 教 練 領 導 的 基 本 概 念 ; 次 則 關 係 建 立 階 段, 教 導 信 任 和 傾 聽 的 技 巧 ; 第 三 是 探 索 覺 察 階 段, 教 導 提 問 與 鼓 勵 覺 察 的 技 巧 ; 第 四 是 是 導 向 行 動 階 段, 教 導 目 標 設 定 與 導 向 行 動 的 技 巧 ; 第 五 是 教 練 領 導 實 施 方 式, 包 括 教 導 一 對 一 教 練 的 運 作 模 式 非 正 式 教 練 的 運 用 方 式, 並 透 過 具 體 案 例 實 際 演 練, 最 後 是 個 案 研 討 與 督 導 在 活 動 設 計 方 面, 兼 具 概 念 技 巧 講 述 與 體 驗 活 動, 並 搭 配 影 片 欣 賞 角 色 扮 演 遊 戲 等 教 學 方 法, 以 達 成 課 程 目 標 五 幼 兒 園 教 練 領 導 訓 練 方 案 內 容 兼 具 優 點 與 改 善 空 間 本 訓 練 方 案, 招 募 六 位 園 長, 歷 經 兩 天 工 作 坊 訓 練 之 後, 根 據 相 關 資 蒐 集 與 分 析 發 現, 在 課 程 設 計 方 面 的 優 點 包 括 : 肯 定 教 練 領 導 訓 練 方 案 的 價 值 ; 內 容 豐 富, 具 吸 引 力 ; 結 合 實 務, 實 用 易 懂 ; 在 教 學 活 動 方 面, 優 點 包 括 : 分 組 演 練, 體 驗 所 學 溫 馨 實 用 ; 成 長 活 動, 活 化 學 習 促 進 改 變 ; 課 程 講 解, 舉 例 生 動 善 用 媒 材 ; 課 後 作 業, 應 用 所 學 ; 在 訓 練 者 方 面, 優 點 包 括 : 身 教 示 範 教 練 領 導 技 巧 ; 善 用 催 化 團 體 交 互 作 用 的 技 巧 另 外, 綜 合 訓 練 成 員 的 意 見, 保 留 原 有 好 的 方 案 設 計 內 容, 針 對 建 議 部 份, 包 括, 問 句 內 容, 再 結 構 化 ; 強 化 演 練, 加 長 時 間 ; 演 練 主 題, 宜 清 楚 連 貫 避 免 128

干 擾 ; 宜 強 化 示 範, 增 進 學 習 與 參 與 等 意 見, 作 為 修 正 本 訓 練 方 案 之 依 據 六 幼 兒 園 園 長 接 受 教 練 領 導 訓 練 方 案 獲 得 初 步 成 效 幼 兒 園 長 在 接 受 教 練 領 導 訓 練 之 後, 均 有 所 成 長 與 改 變, 受 訓 園 長 表 示 學 會 教 練 領 導 技 巧, 增 進 彼 此 之 間 的 情 誼, 也 能 覺 察 省 思 自 己 的 領 導 方 式, 增 進 領 導 能 力 與 信 心, 嘗 試 採 取 行 動 改 變, 運 用 在 幼 兒 園 行 政 情 境 及 日 常 生 活 之 中, 並 希 望 能 有 進 階 課 程, 持 續 強 化 教 練 領 導 知 能 第 二 節 建 議 一 對 幼 兒 園 園 長 及 教 師 的 建 議 ( 一 ) 幼 兒 園 園 長 應 熟 悉 教 練 領 導 的 基 本 概 念 與 理 論 基 礎 教 練 領 導 在 學 校 及 企 業 情 境 中 運 用, 均 屬 於 新 興 領 導 理 論 與 方 法, 根 據 本 研 究 分 析 結 果, 教 練 領 導 在 幼 兒 園 行 政 情 境 確 有 其 適 用 性 因 此, 幼 兒 園 園 長 應 熟 悉 教 練 領 導 的 基 本 概 念 與 理 論 基 礎, 充 實 教 練 領 導 知 能, 並 適 時 掌 握 適 用 時 機, 轉 化 教 練 領 導 理 論 為 實 務, 發 揮 領 導 的 角 色 與 功 能 ( 二 ) 幼 兒 園 園 長 在 幼 兒 園 行 政 情 境 中 善 用 教 練 領 導 根 據 本 研 究 結 果 所 建 構 的 教 練 領 導 理 論 架 構, 及 其 在 幼 兒 園 行 政 情 境 有 其 適 用 性 本 研 究 建 議 幼 兒 園 園 長 應 注 意 教 練 領 導 的 影 響 因 素, 妥 善 運 用 教 練 領 導 歷 程 與 技 巧, 支 持 員 工 達 成 所 欲 目 標, 獲 得 成 長 與 改 變, 培 塑 員 工 競 爭 力 ; 另 一 方 面, 幼 兒 園 園 長 應 善 用 教 練 領 導 精 神 與 技 巧, 增 進 團 隊 互 動 與 設 定 組 織 目 標, 形 塑 教 練 型 組 織 文 化, 提 昇 組 織 績 效 ( 三 ) 幼 兒 園 園 長 應 勤 練 教 練 領 導 技 巧 累 積 個 案 經 驗 教 練 領 導 精 神 與 技 巧 對 於 習 於 傳 統 領 導 方 式 幼 兒 園 園 長 而 言, 可 能 不 大 習 慣, 許 多 對 話 與 溝 通 技 巧 是 需 要 不 斷 練 習 與 調 適, 才 能 應 用 自 如, 因 此, 建 議 園 長 要 將 教 練 領 導 化 為 生 活 的 一 部 分, 透 過 不 斷 練 習 與 演 練, 累 積 個 案 處 理 經 驗, 並 記 錄 應 用 的 情 形, 反 思 應 用 的 盲 點, 始 能 發 揮 教 練 領 導 的 效 能 129

( 四 ) 教 師 對 於 教 練 領 導 要 有 相 當 程 度 了 解 從 研 究 結 果 也 發 現, 教 練 領 導 要 能 發 揮 成 效, 教 練 對 象 對 於 教 練 領 導 的 概 念 與 技 巧 要 有 正 確 的 了 解, 是 重 要 的 影 響 因 素 之 一 因 此, 教 師 也 應 充 實 教 練 領 導 知 能, 對 於 幼 兒 園 園 長 的 領 導 方 式 有 所 了 解, 如 此 有 助 於 教 練 領 導 功 能 的 發 揮, 增 進 個 人 及 組 織 的 學 習 與 成 長 ( 五 ) 教 師 善 用 教 練 領 導 技 巧 於 班 級 經 營 之 中 幼 兒 園 教 師 可 以 運 用 教 練 領 導 理 論 與 應 用 歷 程 在 班 級 經 營 之 中, 與 家 長 和 幼 兒 建 立 關 係, 與 親 師 生 有 效 溝 通, 建 立 優 質 的 人 際 關 係, 同 時, 可 以 運 用 教 練 技 巧 在 課 堂 上 進 行 教 學 引 導 與 發 問 技 巧, 增 進 學 生 思 考 與 創 意 能 力 二 對 教 育 行 政 機 關 的 建 議 ( 一 ) 園 長 培 訓 及 在 職 訓 練 納 入 教 練 領 導 課 程 本 研 究 結 果 發 現, 接 受 教 練 領 導 訓 方 案 之 園 長 在 領 導 上 有 所 覺 察 與 成 長, 因 此 建 議 教 育 行 政 相 關 單 位 可 以 參 考 本 訓 練 課 程 方 案 內 容, 設 計 教 練 領 導 相 關 課 程, 並 納 入 園 長 培 訓 及 在 職 訓 練, 讓 幼 兒 園 領 導 人 有 機 會 學 習 及 了 解 教 練 領 導 的 內 涵, 學 習 相 關 教 練 技 巧, 增 進 園 長 與 教 師 溝 通 能 力, 提 升 園 所 組 織 效 能 ( 二 ) 辦 理 幼 兒 園 園 長 教 練 領 導 實 務 經 驗 分 享 與 督 導 研 習 為 落 實 教 練 領 導 的 理 念, 熟 悉 教 練 領 導 之 應 用, 建 議 教 育 行 政 單 位 辦 理 教 練 領 導 實 務 經 驗 分 享 與 督 導 研 習, 藉 由 幼 兒 園 園 長 實 務 經 驗 分 享, 以 及 個 案 處 理 經 驗 之 督 導 回 饋, 讓 園 長 更 能 熟 練 及 省 思 自 己 的 教 練 領 導 歷 程, 強 化 領 導 知 能 及 在 幼 兒 園 行 政 情 境 之 應 用 ( 三 ) 提 供 教 師 教 練 領 導 研 習 活 動 從 本 研 究 結 果 可 知, 園 長 認 為 教 師 也 必 須 接 受 教 練 領 導 課 程, 除 了 有 助 於 園 所 凝 聚 共 識 之 外, 對 於 教 師 之 班 級 經 營 及 個 人 生 活 均 有 所 助 益, 因 此, 建 議 教 育 行 政 機 關 辦 理 教 練 領 導 研 習 活 動, 培 育 教 師 教 練 領 導 知 能, 有 其 重 要 性 130

三 未 來 研 究 之 建 議 ( 一 ) 在 研 究 主 題 方 面 1. 繼 續 發 展 教 練 領 導 理 論 基 礎 與 架 構 在 幼 兒 園 及 教 育 行 政 領 域 中, 教 練 領 導 理 論 發 展 尚 屬 探 索 階 段, 因 此 未 來 需 要 有 更 多 教 練 領 導 的 理 論 分 析 與 探 究, 尤 其 教 練 心 理 學 逐 漸 興 起, 未 來 教 練 理 論 與 心 理 學 有 結 合 趨 勢, 因 此, 不 同 心 理 學 理 論 取 向 之 教 練 領 導 理 論 與 實 務, 有 待 進 一 步 探 討 與 建 構 2. 幼 兒 園 導 入 領 導 教 練 制 度 研 究 教 練 知 能 除 了 應 用 在 領 導 上 之 外, 在 領 導 者 專 業 成 長 也 是 一 個 重 要 的 制 度, 也 就 是 藉 由 一 對 一 教 練 模 式 制 度 性 的 安 排, 培 育 領 導 知 能 未 來 可 就 幼 兒 園 ( 或 中 小 學 ) 領 導 人 專 業 成 長 上 導 入 領 導 教 練 制 度 進 行 探 究, 探 析 所 需 條 件 與 配 套 措 施, 以 形 塑 教 練 型 組 織, 提 昇 學 校 教 育 品 質 ( 二 ) 在 研 究 對 象 方 面 可 針 對 受 訓 園 長, 進 行 追 蹤 以 了 解 園 長 學 習 歷 程, 以 及 運 用 教 練 領 導 的 成 效 ; 此 外, 也 可 針 對 國 民 小 學 校 長 進 行 研 究, 了 解 教 練 領 導 適 用 情 形, 並 比 較 教 練 領 導 在 幼 兒 園 及 國 民 中 小 學 校 適 用 之 異 同 ( 三 ) 在 研 究 方 法 方 面 未 來 可 運 用 問 卷 調 查 法, 了 解 幼 兒 園 園 長 對 教 練 領 導 概 念 的 認 知 情 形 ; 另 外 也 可 以 運 用 準 實 驗 設 計 法, 了 解 幼 兒 園 園 長 接 受 教 練 領 導 訓 練 方 案 之 成 效 131

參 考 文 獻 中 文 部 分 王 怡 云 (2005a) 幼 稚 園 園 長 領 導 之 個 案 研 究 國 立 臺 灣 師 範 大 學 人 類 發 展 與 家 庭 學 系 碩 士 論 文, 未 出 版, 台 北 市 王 怡 云 (2005b) 學 校 組 織 中 的 家 長 式 領 導 -- 以 一 個 幼 稚 園 為 例 家 政 教 育 學 報, 頁 55-79 王 瑞 玲 (2005) 私 立 幼 稚 園 園 長 領 導 行 為 及 管 理 模 式 之 研 究 元 智 大 學 管 理 研 究 所 碩 士 論 文, 未 出 版, 桃 園 縣 利 一 奇 (2002) 國 小 教 師 實 施 同 儕 教 練 之 行 動 研 究 國 立 台 北 師 範 學 院 課 程 與 教 學 研 究 所 碩 士 論 文, 未 出 版, 台 北 市 方 吉 人 譯 (2006) Michael Marquardt 著 你 會 問 問 題 嗎? 問 對 問 題 是 成 功 領 導 的 第 一 步 (How leaders find the right solutions by knowing what to ask) 台 北 : 臉 譜 吳 芝 儀 李 奉 儒 譯 (1995) 質 的 評 鑑 與 研 究 台 北 : 桂 冠 吳 清 山 (2004) 學 校 行 政 台 北 : 心 理 吳 碧 惠 (2006) 幼 兒 園 改 變 歷 程 中 園 長 領 導 之 個 案 研 究 國 立 新 竹 教 育 大 學 幼 兒 教 育 學 系 碩 士 論 文, 未 出 版, 新 竹 市 呂 秀 櫻 (2007) 初 任 公 立 幼 稚 園 園 長 角 色 實 踐 歷 程 之 行 動 研 究 國 立 嘉 義 大 學 幼 兒 教 育 學 系 碩 士 論 文, 未 出 版, 嘉 義 李 文 正 張 幼 珠 譯 (2006) 成 功 的 托 教 行 政 管 理 台 北 : 光 佑 李 玉 蟬 等 (2006) 焦 點 解 決 的 多 元 應 用 台 北 : 張 老 師 李 玉 惠 (2006) 學 校 附 幼 組 織 特 性 初 探 學 校 行 政 雙 月 刊,45,91-106 李 安 華 (2007) 公 立 幼 稚 園 園 長 領 導 風 格 與 教 師 工 作 滿 意 度 之 相 關 研 究 以 臺 北 縣 臺 東 縣 為 例 國 立 臺 東 大 學 幼 兒 教 育 學 系 碩 士 論 文, 台 東 市 李 淑 惠 (2004) 尋 找 一 個 位 置 : 幼 兒 園 女 性 園 長 的 領 導 經 驗 國 立 臺 灣 師 範 大 學 132

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附 錄 1 學 習 - 批 評 心 態 與 關 切 對 照 表 心 態 批 評 式 學 習 式 ( 對 自 己 和 別 人 ) 批 判 的 ( 對 自 己 和 別 人 ) 接 受 的 反 應 式 無 意 識 的 自 認 什 麼 都 知 道 責 難 死 板 不 容 改 變 的 二 選 一 式 的 思 考 自 以 為 是 唯 我 獨 尊 辯 護 假 設 說 法 和 意 見 很 多 看 不 見 契 機 回 應 式 的 考 慮 周 詳 的 承 認 自 己 無 知 責 任 有 彈 性 接 納 性 高 兩 者 皆 可 式 的 思 考 好 奇 的 為 人 設 想 問 題 假 設 問 題 和 好 奇 心 很 多 處 處 見 契 機 我 們 都 同 時 擁 有 這 兩 種 心 態, 我 們 也 有 選 擇 在 什 麼 時 刻 用 什 麼 心 態 的 自 主 權 關 係 一 輸 一 贏 的 關 係 感 覺 疏 離 害 怕 差 異 辯 論 批 判 聽 : 對 錯 同 意 與 否 差 異 性 將 對 方 的 反 應 視 為 拒 絕 找 機 會 攻 擊 或 自 我 防 衛 雙 贏 的 關 係 感 覺 親 近 重 視 差 異 對 話 評 論 聽 : 事 實 了 解 與 否 共 同 性 將 對 方 的 反 應 視 為 值 得 考 慮 的 找 機 會 解 決 問 題 或 創 新 我 們 與 兩 種 心 態 都 有 關 係, 但 我 們 也 有 自 主 權 隨 時 決 定 我 們 要 有 怎 麼 樣 的 關 係 143

附 錄 2 教 練 領 導 訓 練 工 作 坊 成 員 回 饋 表 ( 兩 天 課 程 結 束 後 使 用 ) 各 位 園 長 您 好, 感 謝 您 辛 苦 的 參 與 教 練 領 導 課 程, 透 過 每 位 園 長 精 彩 的 分 享, 相 信 應 該 有 所 收 穫 為 了 解 大 家 參 與 此 次 工 作 坊 的 觀 感 與 建 議, 懇 請 您 撥 冗 寫 下 本 次 活 動 的 回 饋 單, 以 裨 後 續 課 程 的 精 進, 謝 謝 您 謝 謝 您 的 協 助! 簡 宏 江 敬 邀 一 我 對 此 次 工 作 坊 課 程 設 計 ( 如 : 課 程 內 容 時 間 分 配 課 程 順 序 等 方 面 ) 的 觀 感 與 建 議 是 : 二 我 對 此 次 工 作 坊 活 動 設 計 ( 如, 作 業 內 容 進 行 方 式 活 動 內 容 等 方 面 ) 的 觀 感 與 建 議 是 : 三 我 對 此 次 工 作 坊 帶 領 者 ( 如 : 帶 領 方 式 討 論 內 容 時 間 掌 控 等 方 面 ) 的 觀 感 與 建 議 是 : 四 整 體 而 言, 我 對 此 次 工 作 坊 的 觀 感 與 建 議 是 : 五 我 參 與 此 次 工 作 坊 的 成 長 與 改 變 : 144

附 錄 3 教 練 領 導 訓 練 方 案 ( 修 正 版 ) 幼 兒 園 園 長 教 練 領 導 訓 練 方 案 壹 課 程 理 念 教 練 領 導 立 基 心 理 學 與 管 理 學 的 理 論 基 礎, 是 培 育 員 工 增 進 員 工 潛 能 及 提 升 組 織 績 效 的 領 導 方 式, 符 合 人 性 化 的 管 理 思 潮, 是 知 識 經 濟 時 代 幼 教 領 導 人 應 具 備 的 領 導 力, 其 主 要 核 心 概 念 是 運 用 一 套 對 話 技 巧, 包 括 信 任 建 立 傾 聽 提 問 覺 察 及 目 標 設 定 等, 引 導 員 工 自 我 覺 察 與 成 長, 導 向 個 人 與 組 織 目 標 本 課 程 即 據 此 做 為 課 程 設 計 的 重 點, 培 育 園 長 具 有 教 練 領 導 的 知 能 在 活 動 設 計 方 面, 概 念 技 巧 講 述 與 體 驗 活 動 兼 具, 並 搭 配 影 片 欣 賞 角 色 扮 演 遊 戲 等 教 學 方 法, 讓 學 員 能 夠 在 快 樂 的 氣 氛 中, 學 習 與 應 用 教 練 領 導 精 神 與 概 念 貳 課 程 目 標 一 了 解 教 練 領 導 的 基 本 概 念 二 培 養 幼 教 領 導 人 關 係 建 立 的 技 巧, 增 進 園 所 人 際 關 係 三 能 熟 練 提 問 的 技 巧, 增 進 員 工 覺 察, 拓 展 可 能 性 四 培 養 幼 教 領 導 人 目 標 設 定 與 行 動 計 畫 的 能 力, 增 進 員 工 自 我 負 責 參 課 程 架 構 圖 教 練 領 導 多 元 運 用 1. 一 對 一 教 練 2. 非 正 式 教 練 教 練 領 導 歷 程 1. 建 立 關 係 2. 探 肆 課 程 方 案 特 色 索 覺 察 3. 導 向 教 練 領 導 課 程 教 練 領 導 基 本 概 念 : 145 緣 起 與 發 展 意 義 角 色 功 能 基 本 假 設 態 度 教 練 領 導 技 巧 ( 望 聞 問 切 ) 1. 建 立 信 任 2. 傾 聽 3. 提 問 與 激 勵

一 教 練 領 導 理 論 取 向 課 程 本 課 程 以 教 練 領 導 理 論 取 向 設 計 課 程, 培 養 成 員 能 夠 以 引 導 非 命 令 的 方 式 領 導 園 所, 並 透 過 有 效 的 對 話 技 巧, 增 進 組 織 氣 氛, 達 成 個 人 與 組 織 目 標 二 融 入 影 片, 活 化 學 習 配 合 單 元 目 標, 挑 選 合 適 的 影 片, 融 入 教 學 內 容, 藉 以 詮 釋 相 關 概 念, 增 進 學 員 學 習 興 趣, 掌 握 學 習 的 概 念 三 實 作 演 練, 加 深 學 習 以 實 作 演 練 方 式, 讓 成 員 體 驗 學 習 教 練 領 導 的 內 涵 與 技 巧, 希 望 學 員 透 過 體 驗, 強 化 理 論 與 概 念 之 實 際 運 用, 加 深 成 員 之 學 習 伍 課 程 方 案 內 容 前 二 天 課 程 方 案 共 8 個 單 元, 每 個 單 元 教 學 時 間 1.5 個 小 時 ( 含 休 息 10 分 鐘 ), 第 三 天 課 程 為 個 案 研 討 與 督 導, 共 計 三 天 18 小 時 課 程 主 要 分 為 五 大 部 分 首 先 介 紹 教 練 領 導 的 基 本 概 念 ; 次 則 關 係 建 立 階 段, 教 導 信 任 和 傾 聽 的 技 巧 ; 第 三 是 探 索 覺 察 階 段, 教 導 提 問 與 鼓 勵 覺 察 的 技 巧 ; 第 四 是 是 導 向 行 動 階 段, 教 導 目 標 設 定 與 導 向 行 動 的 技 巧 ; 第 五 是 教 練 領 導 實 施 方 式, 包 括 教 導 一 對 一 教 練 的 運 作 模 式 非 正 式 教 練 的 運 用 方 式, 並 透 過 具 體 案 例 實 際 演 練, 最 後 是 個 案 研 討 與 督 導 課 程 設 計 大 綱 如 表 1: 表 1 教 練 領 導 課 程 大 綱 流 單 教 練 歷 程 單 元 名 稱 單 元 目 標 主 要 活 動 內 容 程 元 第 一 教 練 領 導 什 麼 是 教 1. 瞭 解 教 練 的 緣 起 與 發 展 1. 教 練 領 導 ABC 一 基 本 概 念 練 領 導? 2. 瞭 解 教 練 意 義 角 色 功 能 及 歷 程 2. 開 放 的 心 天 與 技 巧 3. 熟 悉 教 練 的 假 設 前 提 與 原 則 4. 瞭 解 教 練 的 態 度 二 關 係 建 立 階 段 建 立 信 任 和 親 和 感 1. 了 解 建 立 信 任 和 親 和 感 的 重 要 性 和 方 法 1. 真 情 百 分 百 2. 我 們 是 同 一 國 的 146

2. 熟 悉 建 立 親 和 感 技 術 三 傾 聽 的 藝 術 1. 熟 練 的 傾 聽 的 肢 體 語 言 2. 熟 練 反 映 及 摘 要 的 技 術 1. 專 注 的 傾 聽 2. 你 懂 我 的 心 3. 聽 懂 別 人 的 意 思 四 探 索 覺 察 階 段 提 問 與 鼓 勵 1. 熟 練 提 問 的 原 則 類 型 與 技 巧 2. 熟 悉 激 勵 的 技 巧 1. 蘇 格 拉 底 的 對 話 2. 我 是 最 棒 的 第 二 天 五 啟 發 覺 察 1. 能 從 多 元 觀 點 了 解 事 件, 引 導 他 人 看 見 可 能 性 2. 能 熟 悉 重 新 架 構 的 技 巧 1. 多 元 的 觀 點 2. 打 開 新 視 野 六 導 向 行 動 階 段 目 標 設 定 1. 能 了 解 探 索 現 況 的 問 句 2. 能 熟 悉 目 標 設 定 的 問 句 技 術 1 探 索 現 況 2. 夢 在 飛 翔 七 導 向 行 動 1. 瞭 解 導 出 方 案 的 問 句 與 技 術 2. 瞭 解 導 向 行 動 計 畫 的 方 法 1. 方 案 蹺 蹺 板 2. 我 是 行 動 家 八 教 練 領 導 教 練 領 導 1. 瞭 解 一 對 一 教 練 的 運 作 模 式 1. 一 對 一 教 練 實 施 方 式 的 多 元 運 2. 瞭 解 非 正 式 教 練 的 運 用 場 合 與 技 2. 非 正 式 教 練 用 巧 第 三 個 案 研 討 與 督 導 天 陸 分 次 單 元 設 計 第 1 次 單 元 單 元 名 稱 教 練 領 導 是 什 麼? 次 數 1 設 計 者 簡 宏 江 時 間 1.5 小 時 ( 含 休 息 ) 147

單 元 目 標 1. 瞭 解 教 練 的 緣 起 與 發 展 2. 瞭 解 教 練 領 導 的 意 義 角 色 功 能 及 歷 程 與 技 巧 3. 熟 悉 教 練 領 導 的 假 設 前 提 與 原 則 4. 瞭 解 教 練 領 導 的 態 度 活 動 名 稱 活 動 流 程 所 需 器 材 時 間 備 註 一 教 練 一 準 備 活 動 單 槍 投 影 機 50 領 導 ABC 講 述 : 領 導 者 播 放 或 講 述 教 練 始 祖 gallwey 教 導 網 球 成 功 的 故 事 二 發 展 活 動 ( 一 ) 講 述 : 領 導 者 說 明 教 練 的 緣 起 與 發 展 ( 二 ) 講 述 : 領 導 者 播 放 PPT, 講 解 說 明 教 練 領 導 的 意 義 角 色 功 能 歷 程 等 基 本 概 念 三 綜 合 活 動 : 發 表 : 請 成 員 分 享 教 練 領 導 的 概 念 與 自 己 領 導 經 驗 的 異 同 ( 附 件 1) 二 開 放 的 心 一 準 備 活 動 講 述 : 領 導 者 說 明 教 練 態 度 的 內 涵 不 知 道 (not knowing) 二 發 展 活 動 1. 領 導 者 播 放 老 婦 人 或 少 女 雙 關 圖 單 槍 投 影 機 30 供 成 員 觀 察 ( 成 員 不 可 溝 通 交 流 ) 2. 請 部 分 成 員 分 享 觀 察 到 什 麼 3. 領 導 者 調 查 統 計 成 員 的 觀 察 內 容, 並 允 許 成 員 討 論 148

4. 再 次, 請 成 員 分 享 觀 察 到 什 麼, 並 予 以 統 計 三 綜 合 活 動 討 論 與 統 整 : 1. 領 導 者 引 導 成 員 討 論 觀 察 雙 關 圖 的 學 習 與 意 義 2. 對 人 好 奇 開 放 不 批 判 是 教 練 領 導 的 基 本 態 度 第 2 單 元 單 元 名 稱 建 立 信 任 和 親 和 感 次 數 2 設 計 者 簡 宏 江 時 間 1.5 小 時 單 元 目 標 1. 了 解 建 立 信 任 和 親 和 感 的 重 要 性 和 方 法 2. 熟 悉 建 立 親 和 感 技 術 活 動 名 稱 活 動 流 程 所 需 器 材 時 間 備 註 一 真 情 百 一 準 備 活 動 單 槍 投 影 機 50 短 片 欣 賞 : 領 導 者 說 明 播 放 短 片 說 分 百 明 建 立 信 任 的 重 要 性 二 發 展 活 動 ( 一 ) 講 述 : 領 導 者 說 明 建 立 信 任 的 方 法 ( 二 ) 體 驗 活 動 : 真 情 百 分 百 1. 成 員 戴 上 面 具, 二 三 人 一 組, 討 論 下 面 的 問 題 : (1) 最 難 忘 的 經 驗 (2) 我 的 學 生 或 家 長 149

二 我 們 是 同 一 國 的 2. 請 成 員 卸 下 面 具, 討 論 上 述 問 題 2. 回 到 大 團 體, 拿 下 面 具 討 論 分 享 (1) 剛 才 戴 著 面 具 討 論 的 經 驗 與 感 受? 能 夠 相 信 對 方 嗎? (2) 戴 上 面 具 和 卸 下 面 具 討 論 有 何 感 受? (3) 生 活 中 是 否 帶 著 面 具 ( 不 真 誠 ) 和 別 人 相 處, 或 碰 過 戴 面 具 的 人 嗎? 與 這 種 人 相 處 的 經 驗 感 受 如 何? (4) 在 幼 兒 園 中, 有 何 增 進 信 任 的 方 法? 三 綜 合 活 動 統 整 : 信 任 是 教 練 領 導 的 重 要 要 素, 透 過 展 現 能 力 言 行 一 致 及 對 人 關 懷 等 技 巧, 可 與 人 建 立 信 任 關 係 一 準 備 活 動 講 述 : 領 導 者 說 明 建 立 親 和 感 的 重 要 性 二 發 展 活 動 ( 一 ) 講 述 與 示 範 : 領 導 者 說 明 與 示 範 建 立 親 和 感 的 技 巧 : 1. 映 現 非 口 語 部 份 30 150

生 活 語 彙 : 姿 勢 手 勢 肌 肉 張 度 呼 吸 節 奏 等 a. 直 接 映 現 b. 交 叉 映 現 2. 契 合 口 語 部 份 a. 聲 音 的 特 質 b. 心 情 c. 用 語 ( 語 言 風 格 可 分 為 三 種 類 型 : 視 覺 的 ( 如, 我 瞭 解 你 的 意 思 我 理 解 你 所 說 的 ) 聽 覺 的 ( 如, 我 聽 到 你 所 說 的 我 正 在 聽 你 說 ) 觸 覺 的 ( 如, 我 覺 得 舒 服 那 真 是 讓 我 感 動 ) 三 綜 合 活 動 統 整 : 呼 應 對 方 的 非 口 語 與 口 語 溝 通 特 質, 可 以 與 人 建 立 親 和 感, 增 進 與 人 的 關 係 建 立 第 3 單 元 單 元 名 稱 傾 聽 的 藝 術 次 數 3 設 計 者 簡 宏 江 時 間 1.5 小 時 單 元 目 標 1. 熟 練 的 傾 聽 的 肢 體 語 言 2. 熟 練 反 映 及 摘 要 的 技 術 活 動 名 稱 活 動 流 程 所 需 器 材 時 間 備 註 一 專 注 一 準 備 活 動 單 槍 投 影 機 30 的 傾 聽 講 述 : 領 導 者 解 釋 聽 的 文 字 解 析 151

二 發 展 活 動 ( 一 ) 講 述 與 示 範 : 1. 領 導 者 播 放 PPT 與 短 片 說 明 傾 聽 的 意 義 與 內 涵 2. 領 導 者 示 範 傾 聽 專 注 的 肢 體 語 言 ( 二 ) 體 驗 活 動 : 專 注 傾 聽 練 習 1. 將 成 員 分 為 AB 二 組 2. 請 B 組 成 員 離 開 至 團 體 外 3.A 對 B 講 述 一 段 最 近 領 導 上 的 一 件 事 情 4.B 在 前 2 分 鐘 表 現 出 不 專 注 的 行 為, 例 如 眼 睛 不 看 A 或 作 其 他 事 等 5. 約 2 分 鐘 後 領 導 人 在 寫 黑 板 時, 此 時 A 變 成 專 注 的 行 為, 直 到 領 導 人 喊 結 束 為 止 6. 討 論 活 動 的 學 習 和 感 受 ( 修 改 自 考 黃 惠 惠,2006:42) 三 綜 合 活 動 統 整 : 傾 聽 是 需 要 生 心 理 全 神 貫 注, 以 讓 對 方 感 受 到 溝 通 的 熱 忱 與 尊 重 二 你 懂 一 準 備 活 動 單 槍 投 影 機 25 我 的 心 影 片 欣 賞 : 領 導 者 撥 放 心 靈 點 滴 電 影 片 段 二 發 展 活 動 ( 一 ) 講 述 : 領 導 者 播 放 PPT, 並 舉 152

三 聽 懂 別 人 的 意 思 例 說 明 在 溝 通 過 程 中 反 映 的 技 術 與 要 領 二 演 練 : 秘 密 大 會 串 1. 請 每 個 成 員 在 紙 上 以 不 記 名 的 方 式 寫 下 自 己 的 一 個 領 導 上 的 困 擾 2. 每 人 任 抽 一 張, 公 開 讀 出 來, 並 設 身 體 會 感 受 例 如, 假 如 有 成 員 提 到 困 境 為 : 辦 理 活 動 認 真, 付 出 很 多, 可 是 許 多 人 卻 不 滿 意 就 此 可 反 映 為 : 假 如 是 我, 我 感 到 憤 怒 3. 只 作 共 鳴 性 了 解 的 溝 通, 不 必 給 對 方 建 議 或 討 論 內 容 疑 點 ( 修 改 自 黃 惠 惠,2006:72) 三 統 整 : 傾 聽 是 需 要 以 將 心 比 心 設 身 處 地 的 態 度 理 解 對 方, 並 向 鏡 子 一 樣, 反 映 對 方 的 情 緒 狀 態, 讓 對 方 感 受 到 被 同 理 與 尊 重 一 準 備 活 動 講 述 : 領 導 者 播 放 PPT, 並 舉 例 說 明 在 溝 通 過 程 中 摘 要 的 技 術 與 要 領 二 發 展 活 動 : 摘 述 體 驗 活 動 1. 三 人 一 組 (A 個 案 B 教 練 C 觀 察 者 ) 2. 由 A 向 B 自 我 介 紹 3 分 鐘 25 153

3.B 以 1 分 鐘 的 時 間 對 A 講 述 摘 要 4.C 與 A 協 助 回 饋 哪 些 為 轉 述 哪 些 部 分 為 B 自 己 的 詮 釋 5. 角 色 交 換 三 統 整 : 傾 聽 是 需 要 全 神 貫 注, 並 向 鏡 子 一 樣, 反 映 對 方 的 認 知 狀 態 第 4 單 元 單 元 名 稱 提 問 與 激 勵 次 數 4 設 計 者 簡 宏 江 時 間 1.5 小 時 單 元 目 標 1. 熟 練 提 問 的 原 則 類 型 與 技 巧 2. 熟 悉 激 勵 的 技 巧 活 動 名 稱 活 動 流 程 所 需 器 材 時 間 備 註 一 蘇 格 拉 底 的 對 話 一 準 備 活 動 講 述 : 領 導 者 播 放 PPT, 並 舉 例 說 明 發 問 的 原 則 類 型 與 技 巧 二 發 展 活 動 ( 一 ) 作 業 : 請 成 員 練 習 附 件 2 問 句 類 型 二 演 練 : 蘇 格 拉 底 的 對 話 1. 找 一 志 願 成 員, 請 成 員 簡 單 描 述 目 前 領 導 困 擾 的 議 題 後, 閉 上 眼 睛 2. 其 餘 人 圍 坐 志 願 成 員 外 圈 作 為 教 單 槍 投 影 機 40 練 群, 可 隨 機 對 志 願 成 員 提 出 問 句 3. 志 願 成 員 不 用 回 答, 只 需 聽 到 問 句 154

後, 依 據 該 問 句 對 內 在 帶 來 覺 察 與 啟 發 的 程 度, 不 需 回 答 內 容, 僅 回 應 1-10 分 的 分 數 (10 分 為 非 常 有 幫 助 ) 4. 結 束 教 練, 全 體 回 顧 過 程 並 一 起 討 論, 什 麼 最 能 影 響 並 增 強 提 問 效 果 三 綜 合 活 動 統 整 : 發 問 的 原 則 包 括 簡 短 明 確 的 目 的 影 響 思 考 或 學 習, 讓 教 練 沒 有 被 控 制 的 感 受, 以 啟 發 教 練 對 象 覺 察 二 我 是 最 棒 的 Starr,2008) 一 準 備 活 動 單 槍 投 影 機 40 講 述 : 領 導 者 播 放 PPT, 講 述 激 勵 的 卡 片 方 法 與 技 巧 貼 紙 二 發 展 活 動 ( 一 ) 發 現 長 處 1. 領 導 者 說 明 24 種 長 處 的 內 涵 2. 領 導 者 請 成 員 填 寫 長 處 大 發 現 的 學 習 單 ( 附 件 2), 填 寫 自 己 認 為 是 最 核 心 或 是 最 重 要 的 長 處, 以 及 這 些 長 處 從 過 去 到 現 在, 運 用 在 日 常 生 活 的 經 驗 3. 請 成 員 寫 下 一 個 領 導 上 想 要 完 成 的 目 標 或 重 要 的 事 情 ( 例 如, 完 成 一 項 富 挑 戰 性 的 任 務 或 改 善 一 段 關 係 等 ), 然 後 思 考 如 何 運 用 他 的 長 處 以 實 現 目 標 ( 二 ) 讚 美 活 動 155

1. 準 備 卡 片 發 給 每 人 1 張, 並 寫 下 自 己 的 名 字 2. 每 人 隨 機 抽 取 卡 片, 針 對 所 抽 到 的 成 員, 在 卡 片 反 面, 寫 上 3 個 與 此 成 員 有 關 值 得 讚 賞 的 地 方 3. 請 成 員 的 輪 流 公 開 讚 美 其 他 成 員, 並 將 卡 片 交 給 該 成 員 4. 請 成 員 分 享 收 到 卡 片 的 感 受 三 綜 合 活 動 1. 統 整 : 領 導 者 統 整 說 明 本 活 動 旨 在 找 到 每 人 的 成 功 經 驗 與 優 勢, 藉 此 自 我 激 勵, 結 合 未 來 目 標, 進 而 採 取 行 動 2. 練 習 : 請 學 員 運 用 本 日 課 程 所 學 教 練 領 導 的 概 念 與 技 巧, 找 一 老 師 作 為 個 案 應 用 在 工 作 中, 於 下 次 課 程 分 享 第 5 單 元 單 元 名 稱 啟 發 覺 察 次 數 5 設 計 者 簡 宏 江 時 間 1.5 小 時 單 元 目 標 1. 能 從 多 元 觀 點 了 解 事 件, 引 導 他 人 看 見 可 能 性 2. 能 熟 悉 重 新 架 構 的 技 巧 活 動 名 稱 活 動 流 程 所 需 器 材 時 間 備 註 一 多 元 的 一 準 備 活 動 單 槍 投 影 機 30 156

觀 點 1. 分 享 上 周 應 用 教 練 領 導 的 心 得 與 二 打 開 新 視 野 發 現 2. 領 導 者 播 放 PPT 講 解 及 影 片 說 明 啟 發 覺 察 重 要 性 二 討 論 與 發 表 : 請 成 員 提 出 一 件 讓 自 己 傷 腦 筋 的 領 導 困 境, 進 行 討 論 假 如 你 是 下 列 的 人 員, 你 會 怎 麼 想 : 1. 成 員 本 人? 2. 成 員 的 老 師 3. 成 員 的 同 事 4. 成 員 的 父 母 三 統 整 : 多 元 思 考 與 不 合 理 信 念 的 省 思 是 啟 發 覺 察 的 方 法, 引 導 他 人 看 見 可 能 性 一 準 備 活 動 講 述 : 領 導 者 播 放 PPT 講 解 重 新 架 構 的 意 義 與 方 法 二 發 展 活 動 : ( 一 ) 重 新 架 構 活 動 1. 領 導 者 說 明 重 新 架 構 的 意 義 與 作 法 2. 請 成 員 寫 下 一 件 讓 自 己 傷 腦 筋 的 領 導 困 境 3. 請 成 員 輪 流 為 其 他 成 員 寫 下 重 新 單 槍 投 影 機 50 157

架 構 的 內 容 4. 分 享 心 得 與 感 想 三 綜 合 活 動 統 整 : 透 過 多 元 觀 點 以 及 重 新 架 構 等 技 巧, 擴 展 他 人 心 智 地 圖, 看 見 可 能 性, 增 加 彈 性 第 6 單 元 單 元 名 稱 有 夢 最 美 次 數 6 設 計 者 簡 宏 江 時 間 1.5 小 時 單 元 目 標 1. 能 了 解 探 索 現 況 的 問 句 技 巧 2. 能 熟 悉 目 標 設 定 的 問 句 技 術 活 動 名 稱 活 動 流 程 所 需 器 材 時 間 備 註 一 探 索 一 準 備 活 動 : 領 導 者 說 明 探 索 現 況 單 槍 投 影 機 30 的 問 句, 運 用 發 生 什 麼 事? 嘗 試 做 現 況 了 什 麼? 效 果 如 何? 有 哪 些 資 源? 等 作 為 提 問 的 方 向 二 發 展 活 動 1. 二 人 一 組,1 人 擔 任 教 練,1 人 分 享 領 導 的 困 境 2. 教 練 參 考 上 述 探 索 現 況 的 問 句, 協 助 教 練 對 象 探 索 與 釐 清 問 題 的 現 況 3. 探 索 完 畢 之 後, 角 色 互 換 三 綜 合 活 動 : 請 成 員 分 享 演 練 的 心 得 二 夢 在 一 準 備 活 動 單 槍 投 影 機 50 158

飛 翔 觀 察 與 發 表 : 領 導 者 播 放 影 片 ( 貧 民 彩 色 筆 百 萬 富 翁 ), 引 導 成 員 分 享 與 討 論 主 紙 張 角 背 後 追 求 目 標 的 故 事 二 發 展 活 動 ( 一 ) 講 述 : 領 導 者 播 放 PPT 講 解 目 標 設 定 技 巧, 運 用 SMART 結 構 化 問 句 方 向 1. 領 導 者 說 明 設 定 目 標 的 問 句 類 型 與 原 則 2. 領 導 者 說 明 評 分 問 句 及 目 標 圖 像 化 等 技 術 在 目 標 設 定 之 應 用 (1) 當 你 達 到 目 標 時, 會 看 到 什 麼? (2) 當 你 達 到 目 標 時, 會 聽 到 什 麼 聲 音? (3) 當 你 達 到 目 標 時, 有 什 麼 感 覺? 三 綜 合 活 動 ( 一 ) 畫 圖 : 領 導 者 請 成 員 畫 下 自 己 的 領 導 夢 想 畫 版 ( 二 ) 演 練 : 兩 人 一 組 分 享 自 己 的 領 導 夢 想 畫 版, 並 運 用 上 述 所 學 設 定 目 標 的 問 句 技 巧, 協 助 對 方 設 定 目 標 第 7 單 元 單 元 名 稱 導 向 行 動 次 數 7 159

設 計 者 簡 宏 江 時 間 1.5 小 時 單 元 目 標 1. 瞭 解 導 出 方 案 問 句 與 技 術 2. 瞭 解 導 向 行 動 計 畫 的 方 法 活 動 名 稱 活 動 流 程 所 需 器 材 時 間 備 註 一 方 案 蹺 一 準 備 活 動 單 槍 投 影 機 50 蹺 板 講 述 : 領 導 者 說 明 導 出 方 案 選 擇 的 A4 紙 張 二 我 是 行 動 家 問 句, 並 運 用 魚 骨 圖 和 立 場 分 析 結 構 化 問 句 方 向 二 發 展 活 動 演 練 : 築 夢 踏 實 : 兩 人 一 組 分 享 針 對 自 己 所 設 定 的 目 標, 參 考 上 述 問 句 分 享 與 討 論 下 列 問 題 : 1. 有 哪 些 方 法 能 夠 幫 助 你 往 目 標 邁 進? 2. 請 成 員 拿 出 紙 筆, 將 之 劃 分 為 左 右 兩 欄, 如 T 字 型 針 對 達 成 目 標 的 方 法 進 行 優 缺 點 分 析 3. 有 哪 些 障 礙 你 達 成 目 標? 4. 在 邁 向 目 標 過 程 中, 有 哪 些 資 源 可 以 協 助 你 達 成 目 標? 5. 你 決 定 哪 一 個 方 法 邁 向 目 標? 一 準 備 活 動 講 述 : 領 導 者 說 明 導 出 行 動 計 畫 的 問 句, 運 用 5w 加 以 構 思 問 句 :What ( 第 一 步 做 什 麼?) How ( 怎 麼 單 槍 投 影 機 30 160

做?) When( 何 時 作? 進 度 規 劃?)Where( 在 哪 裡 做?) Who ( 跟 誰 合 作?) 結 構 化 問 句 方 向 二 發 展 活 動 ( 一 ) 演 練 : 迪 士 尼 夢 想 家 活 動 1.3 人 一 組, 各 分 扮 演 夢 想 家 實 踐 家 評 論 家 三 種 角 色 5 分 鐘 後, 互 換 角 色 2. 角 色 的 功 能 (1) 夢 想 家 的 角 色 : 夢 想 家 敘 說 與 勾 勒 自 己 的 領 導 目 標 與 理 想 (2) 實 踐 家 : 詢 問 夢 想 家 作 了 哪 些 行 動 計 畫? (3) 評 論 家 : 分 別 詢 問 夢 想 家 針 對 夢 想 和 實 踐 部 分, 有 何 修 正 建 議? ( 二 ) 演 練 : 記 者 會 活 動 : 2 人 1 組,A 扮 演 記 者,B 扮 演 受 訪 者,10 分 鐘 後 角 色 互 換 A 詢 問 B 下 列 問 題 : 1. 假 設 5 年 後, 報 紙 的 頭 版 報 導, 您 是 那 位 報 紙 報 導 的 優 質 成 功 幼 教 領 導 人 士 您 希 望 報 導 的 內 容? 您 正 在 作 什 麼? 聽 到 什 麼? 穿 什 161

麼 衣 服? 2. 在 成 功 的 前 3 年 您 作 了 什 麼? 前 5 年 作 了 什 麼? 三 綜 合 活 動 統 整 : 領 導 者 歸 納 導 出 方 案 的 技 術 與 導 向 行 動 計 畫 的 方 法 第 8 單 元 單 元 名 稱 教 練 的 多 元 運 用 次 數 8 設 計 者 簡 宏 江 時 間 1.5 小 時 單 元 目 標 1. 瞭 解 一 對 一 教 練 的 運 作 模 式 2. 瞭 解 非 正 式 教 練 的 運 用 場 合 與 技 巧 活 動 名 稱 活 動 流 程 所 需 器 材 時 間 備 註 1. 一 對 一 教 練 一 準 備 活 動 : 領 導 者 講 述 一 對 一 單 槍 投 影 機 45 教 練 的 方 式, 包 括 主 管 主 動 晤 談 及 A4 紙 張 員 工 主 動 求 助 方 式 ( 附 件 案 例 ) 二 發 展 活 動 ( 一 ) 主 管 主 動 晤 談 演 練 請 成 員 2 人, 輪 流 扮 演 一 表 現 不 佳 的 部 屬 行 為, 其 餘 成 員 依 下 列 順 序, 輪 流 演 練 教 練 領 導 技 巧 : 1. 精 確 告 訴 教 練 對 象 你 所 觀 察 到 的 事 情 關 懷 傾 聽 員 工 的 想 法 2. 說 明 你 對 該 行 為 的 感 覺, 以 及 對 組 織 的 影 響 162

3. 邀 請 員 工 回 饋 說 明 4. 以 支 持 態 度 請 員 工 提 出 解 決 之 道 5. 獲 得 員 工 改 善 的 承 諾 6. 再 次 肯 定 員 工 的 價 值 三 綜 合 活 動 : 請 成 員 發 表 演 練 的 心 得 與 建 議 2. 會 議 教 練 一 準 備 活 動 : 領 導 者 講 述 會 議 教 單 槍 投 影 機 35 練 的 方 法 與 技 巧 二 發 展 活 動 ( 一 ) 模 擬 會 議, 請 成 員 輪 流 擔 任 主 席, 運 用 教 練 技 巧 討 論 活 動 規 劃 : (1) 請 成 員 針 對 討 論 議 題 發 表 對 目 標 設 定 的 看 法 (2) 請 成 員 發 表 如 何 落 實 目 標 ( 行 動 計 畫 ) (3) 請 成 員 針 對 目 標 和 行 動 計 畫 提 出 評 論 和 建 議 (4) 可 請 成 員 交 叉 提 供 意 見 (5) 最 後, 主 席 綜 合 歸 納 三 綜 合 活 動 : 請 成 員 發 表 演 練 的 心 得 與 建 議 163

附 件 1 教 練 領 導 與 自 己 領 導 經 驗 異 同 分 析 表 教 練 領 導 與 自 己 領 導 經 驗 相 同 處 教 練 領 導 與 自 己 領 導 經 驗 相 異 處 164

附 件 2 有 效 的 提 問 類 型 表 有 效 的 提 問 特 質 舉 例 1. 開 放 性 告 訴 我 有 關 你 的 教 學 經 驗 練 習 : 2. 挑 戰 性 問 句 您 有 什 麼 樣 的 證 據. 練 習 : 3.. 因 應 問 句 就 我 的 了 就 我 的 了 解, 一 般 老 師 在 面 對 家 長 的 指 責, 很 多 人 早 就 撐 不 下 去 了, 而 你 還 能 堅 守 崗 位, 快 樂 的 工 作, 你 是 怎 麼 做 到 的 啊? 練 習 : 4. 例 外 問 句 你 說 你 班 上 某 幼 兒 每 次 上 學 的 時 候, 總 是 哭 鬧 不 停, 讓 你 非 常 頭 痛, 有 沒 有 那 一 次 上 學 的 經 驗, 其 實 還 滿 平 靜 安 穩 來 上 學, 或 者 沒 有 哭 鬧 那 麼 久? 那 次 你 是 多 做 了 些 什 麼 呢? 練 習 : 5. 奇 蹟 問 句 假 設 明 天 一 覺 醒 來 晚 上, 奇 蹟 發 生 了, 讓 你 來 談 的 困 擾 全 部 消 失 了 誰 會 最 早 發 現 這 項 奇 蹟 呢? 是 怎 麼 發 現 的? 家 人 會 注 意 到 你 有 哪 些 不 一 樣 的 地 方? 他 們 會 對 你 說 些 什 麼? 練 習 : 6. 願 景 性 想 像 你 的 完 美 工 作 日, 你 在 哪 裡? 正 在 作 什 麼? 看 起 來 怎 麼 樣? 練 習 : 7. 評 分 問 句 你 說 你 將 來 的 生 涯 目 標 是 要 當 個 幼 教 老 師, 假 設 現 在 我 們 面 前 有 一 個 0-10 的 量 尺,0 代 表 是 你 不 渴 望 的 目 標,10 代 表 是 你 最 渴 望 的 目 標 現 在 的 你, 想 想 看, 你 是 處 於 哪 個 狀 況? 165

有 多 想 要 那 個 目 標? 練 習 : 附 件 3 長 處 大 發 現 學 習 單 長 處 大 發 現 課 程 : 班 級 : 姓 名 : 日 期 : 序 長 處 經 驗 1 2 3 4 166

附 件 4 一 對 一 教 練 技 巧 案 例 說 明 表 理 念 1. 相 信 人 有 潛 能 2. 沒 有 失 敗, 只 有 回 饋 原 則 1. 以 發 問 引 導 取 代 直 接 命 令 2. 與 員 工 共 同 設 定 改 變 的 行 為 目 標 3. 保 持 好 奇 不 知 道 的 態 度 ( 不 要 先 入 為 主 ) 目 標 1. 激 發 員 工 潛 能 2. 引 導 員 工 自 我 負 責 技 巧 1. 望 ( 建 立 信 任 ) 聞 ( 傾 聽 ) 問 ( 發 問 ) 切 ( 發 現 優 勢, 多 鼓 勵 與 讚 美 ) 2. G( 設 立 目 標 ) R( 了 解 現 況 ) O( 方 案 選 擇 ) W( 行 動 計 畫 ) 應 用 舉 例 一 員 工 主 動 找 園 長 : 應 用 上 述 所 描 述 方 法, 以 好 奇 的 態 度, 應 用 問 句 了 解 員 工 現 況 設 立 目 標 發 展 行 動 計 畫 二 老 師 找 員 工 晤 談 ( 員 工 有 負 面 行 為 時, 以 上 班 遲 到 為 例 說 明 ) 1. 精 確 告 訴 員 工 你 所 觀 察 到 的 事 情 ( 要 具 體 明 確 說 明 觀 察 到 的 事 實 ) 曉 明 老 師, 園 長 發 現 你 連 續 三 天 上 課 時 遲 到 2. 說 明 你 對 該 行 為 的 感 覺, 以 及 對 班 級 的 影 響 ( 引 導 員 工 看 見 多 方 不 好 影 響 如 對 自 己 同 儕 班 級 家 長 等, 可 用 問 句 引 導 ) 園 長 擔 心 上 課 遲 到 會 變 成 習 慣, 可 能 造 成 小 朋 友 上 課 無 法 專 心. 3. 邀 請 幼 兒 回 饋 說 明 ( 了 解 現 況 與 問 題 原 因 ) 曉 明 老 師, 告 訴 園 長 是 怎 麼 回 事? 4. 以 支 持 態 度 請 員 工 提 出 解 決 之 道 ( 設 立 目 標 ) 我 們 可 以 怎 麼 做, 幫 助 你 上 課 可 以 準 時? 5. 獲 得 員 工 改 善 的 承 諾 ( 發 展 行 動 計 畫 ) 曉 明 老 師, 接 下 來, 如 果 要 上 課 要 準 時, 可 以 做 哪 些 事 情? 什 麼 時 候 做? 6. 再 次 肯 定 園 工 的 價 值 曉 明 老 師, 你 是 一 位 很 棒 的 老 師, 只 要 願 意 改 變, 你 永 遠 都 是 園 長 的 得 力 助 手! 167

附 錄 4 主 持 人 學 經 歷 姓 名 : 簡 宏 江 單 位 : 幼 兒 保 育 系 職 稱 : 助 理 教 授 電 話 :0935528446 住 址 : 新 北 市 土 城 區 學 府 路 一 段 280 巷 1 號 8 樓 學 歷 ( 學 校 名 稱 主 修 科 系 學 位 起 訖 年 月 ) 1. 國 立 台 北 教 育 大 學 教 育 政 策 與 管 理 研 究 所 博 士 89.8.1~95.1 2. 國 立 台 灣 大 學 政 治 學 ( 主 修 行 政 與 政 策 ) 碩 士 83.8.1~87.1 3. 國 立 台 灣 大 學 政 治 學 公 共 行 政 組 學 士 80.8.1~83.6.30 4. 台 北 市 立 師 專 輔 導 組 72.8.1~77.6.30 經 歷 ( 服 務 機 構 部 門 職 稱 起 訖 年 月 ) 1. 台 北 市 雨 農 國 小 教 師 77.8.1~85.7.31 2. 台 北 市 龍 安 國 小 教 師 85.8.1~87.7.31 3. 精 鍾 商 專 通 識 教 育 中 心 專 任 講 師 87.8.1~88.7.31 4. 台 北 市 武 功 國 小 教 師 兼 代 理 主 任 88.8.1~89.2.1 5. 育 達 商 業 技 術 學 院 講 師 89.2.1~95.1 6. 育 達 商 業 科 技 大 學 幼 保 系 助 理 教 授 95.1~ 168