Administering and Maintaining Avaya MultiVantage Express

管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 03-602252 第 1 期 2.0 版 2007 年 8 月

2007 Avaya Inc. 版 权 所 有 声 明 Avaya 已 尽 力 确 保 本 书 付 印 时 相 关 信 息 的 完 整 性 和 准 确 性, 但 Avaya 对 出 现 的 错 误 概 不 承 担 任 何 责 任 对 本 文 档 中 所 含 信 息 所 做 之 更 改 和 修 正, 可 能 纳 入 今 后 再 版 版 本 刊 发 如 需 完 整 法 律 声 明 信 息, 请 查 阅 以 下 文 件, Avaya 软 件 文 档 支 持 声 明, 03-600758, 以 及 Avaya 硬 件 文 档 支 持 声 明, 03-600759 这 些 文 件 可 在 文 档 CD 光 盘 中 找 到, 亦 载 于 网 站 http://www.avaya.com/support 打 开 该 网 站, 在 搜 索 框 中 搜 索 文 件 号 码 文 件 免 责 声 明 如 对 本 文 档 的 原 发 行 版 本 进 行 任 何 修 改 增 添 或 删 除, Avaya 概 不 承 担 任 何 责 任, 除 非 相 关 修 改 增 添 或 删 除 是 由 Avaya 主 持 进 行 客 户 和 / 或 最 终 用 户 同 意, 因 客 户 或 最 终 用 户 对 本 文 进 行 后 续 修 改 增 加 或 删 除 而 对 Avaya Avaya 的 业 务 代 表 受 雇 人 及 员 工 导 致 的 或 连 带 的 索 赔 法 律 诉 讼 要 求 和 审 判 予 以 赔 偿, 并 尽 量 使 其 免 于 遭 受 损 失 链 接 免 责 声 明 Avaya 公 司 对 本 文 档 中 提 及 的 任 何 链 接 网 站 发 布 的 信 息 的 可 靠 性 概 不 承 担 任 何 责 任, 亦 无 须 对 网 站 上 描 述 及 提 供 的 产 品 服 务 及 信 息 予 以 背 书 本 公 司 亦 不 担 保 所 有 链 接 在 任 何 时 候 均 有 效, 并 不 对 其 可 用 性 予 以 控 制 版 权 除 另 行 明 确 规 定 外, 本 产 品 受 版 权 及 其 它 与 所 有 权 相 关 法 律 的 保 护 未 经 授 权 而 复 制 传 送 或 使 用 本 产 品, 均 可 能 触 犯 相 关 适 用 刑 法 及 民 法 商 标 Avaya MultiVantage 及 INTUITY AUDIX 均 为 Avaya Inc 的 商 标 一 些 MultiVantage Express 应 用 程 序 使 用 开 发 源 码 Indy Socket 库 该 库 的 授 权 条 款 载 于 http://www.indyproject.org/license/index.en.iwp. 所 有 非 Avaya 商 标 均 为 其 各 自 所 有 者 之 财 产 第 三 方 元 件 本 产 品 所 包 括 的 某 些 软 件 程 序 及 其 部 份 可 能 包 含 依 据 第 三 方 协 议 而 销 售 的 软 件 ( 第 三 方 元 件 ), 该 协 议 可 能 包 含 扩 展 或 限 制 使 用 本 产 品 的 某 些 部 份 的 权 利 的 条 款 ( 第 三 方 条 款 ) 指 出 第 三 方 元 件 以 及 适 用 于 该 元 件 的 第 三 方 协 议 的 信 息 载 于 Avaya 网 站, 网 址 : http://support.avaya.com/thirdpartylicense/ Avaya 支 持 Avaya 为 您 提 供 用 于 报 告 问 题 或 询 问 有 关 联 系 中 心 问 题 的 电 话 号 码 美 国 境 内 的 支 持 电 话 号 码 为 :1 800 242-2121 如 需 了 解 其 它 支 持 电 话 号 码, 请 访 问 Avaya 支 持 网 站 : http://www.avaya.com/support

目 录 第 1 章 : 简 介...................... 5 目 的 范 围 和 读 者................... 5 本 地 和 远 程 登 录..................................... 5 Xen 网 络 环 境.................... 6 远 程 访 问..................... 6 Shell 访 问..................... 8 第 2 章 : 维 护 概 述..................... 9 维 护 主 屏 幕 基 本 服 务 器................. 9 控 制 虚 拟 机 和 基 本 虚 拟 机 故 障 排 除............... 10 备 份 和 恢 复 虚 拟 机.................. 11 备 份 和 恢 复 个 别 应 用 程 序................ 12 维 护 和 修 补 Communication Manager 和 IA770.................... 15 维 护 IP 电 话 管 理 和 支 持 服 务 器................ 15 MV_Manager 简 介.................. 15 管 理 IP 电 话 装 置 和 固 件................. 19 更 改 IP 电 话 固 件.................. 20 更 改 46xx 设 置 文 件................. 21 备 份 和 恢 复 IP 电 话 数 据 文 件.............. 21 维 护 AE 服 务 服 务 器................... 22 维 护 MyPhone 和 FollowMe 应 用 程 序............. 22 维 护 MV_CDR 服 务 器.................. 23 第 3 章 : 故 障 排 除 提 示................... 27 附 录 A: 系 统 管 理 默 认 值.................. 31 Communication Manager CDR 输 出.............. 31 Communication Manager BCMS 输 出............. 33 Communication Manager 模 板 数 据.............. 34 系 统 参 数 用 户 选 项.................. 34 系 统 参 数 功 能.................... 37 拨 号 方 案 分 析.................... 42 功 能 接 入 代 码.................... 43 AAR 分 析..................... 45 ARS 分 析..................... 45 涵 盖 路 径 (Coverage Path)............... 46 寻 线 组...................... 47 IP codec 设 置................... 48 IP 网 络 区 域.................... 48 IP 服 务...................... 50 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 3

目 录 位 置 参 数..................... 52 节 点 名...................... 53 公 共 未 知 号 码.................... 54 路 由 模 式..................... 54 信 令 群...................... 55 拨 号 方 案 专 用 分 机 管 理................. 56 3 位 数 拨 号 方 案.................. 56 4 位 数 拨 号 方 案.................. 57 5 位 数 拨 号 方 案.................. 58 CDR 系 统 参 数.................. 59 中 继 群...................... 60 分 机...................... 64 升 级 至 1.1 版 的 模 板 变 动.................. 65 三 位 数 拨 号 方 案 变 动.................. 65 AAR 分 析.................... 65 呼 叫 中 心 附 加 事 项.................. 66 BCMSVu 登 录 管 理................. 66 呼 叫 中 心 寻 找 组.................. 66 呼 叫 中 心 中 继 群.................. 67 呼 叫 中 心 业 务 代 表 报 告 调 度 器.............. 68 向 量 目 录 编 号................... 69 呼 叫 中 心 向 量................... 69 索 引...................... 71 4 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

第 1 章 : 简 介 本 章 介 绍 本 文 件 的 目 的 和 读 者, 并 提 供 本 地 和 远 程 访 问 MultiVantage 服 务 器 的 的 功 能 概 述 请 参 阅 Avaya MultiVantage Express 概 述, 了 解 有 关 MultiVantage Express 虚 拟 机 结 构 的 更 多 信 息 目 的 范 围 和 读 者 本 文 件 旨 在 为 维 护 和 管 理 MultiVantage Express 的 人 士 提 供 参 考 信 息 虚 拟 机 支 持 的 Avaya 应 用 程 序 均 为 标 准 程 序, 访 问 并 维 护 这 些 应 用 程 序 的 正 常 程 序 在 可 能 的 情 况 下 均 被 保 留 本 手 册 并 不 解 释 这 些 程 序, 但 只 会 说 明 在 哪 些 情 况 下, 这 些 程 序 在 支 持 MultiVantage Express 产 品 方 面 可 能 与 标 准 程 序 不 同 因 此, 使 用 本 手 册 的 人 员 必 须 : 必 要 时 查 阅 这 些 产 品 的 支 持 文 件 事 先 接 受 有 关 Communication Manager 和 IA770 产 品 的 培 训 本 地 和 远 程 登 录 基 本 服 务 器 可 接 入 MultiVantage Express, 连 接 本 地 服 务 和 远 程 维 护 访 问 MultiVantage Express 的 密 码 标 准 与 Communication Manager 的 密 码 标 准 相 似 Communication Manager 服 务 器 保 留 所 有 选 址 和 外 部 远 程 访 问 的 正 常 默 认 值 安 装 RFA 密 码 文 件 之 前, 您 可 应 用 安 装 默 认 密 码 安 装 许 可 文 件 之 后, 所 有 服 务 器 的 密 码 与 许 可 文 件 中 定 义 的 密 码 同 步 正 常 Access Security Gateway (ASG) ( 接 入 安 全 网 关 ) 安 全 接 入 机 制 适 用 于 所 有 的 登 录, 但 指 定 用 于 本 地 系 统 接 入 的 登 录 除 外, 如 craft 登 录 要 进 行 远 程 访 问, 您 可 通 过 LAN/WAN( 局 域 网 / 广 域 网 ) 或 拨 号 至 已 连 接 SAMP 板 的 调 制 解 调 器, 来 连 接 基 本 服 务 器 的 网 页 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 5

第 1 章 : 简 介 Xen 网 络 环 境 MultiVantage Express Xen 网 络 环 境 使 用 相 互 隔 离 的 两 个 网 络 一 个 网 络 用 于 本 地 访 问 和 虚 拟 机 之 间 的 内 部 通 信, 如 图 1: Xen 网 络 环 境 - 本 地 访 问 中 所 示 图 中 的 IP 地 址 用 于 为 维 护 技 术 人 员 直 接 连 接 笔 记 本 电 脑 图 1: Xen 网 络 环 境 - 本 地 访 问 Base Server Virtual Machine 1 Virtual Machine 2 Virtual Machine 3 Base Operating System Communication Manager incl. Call Center + IA770 Messaging System Management + Support Services Application Enablement Services https://192.11.13.6:11443 https://192.11.13.6:6098/mvuser https://192.11.13.6 https://192.11.13.6:8443/mvap Internal Network Port 11443 Port 443 Port 6098 Port 8443 SAMP Local Service 192.11.13.5 Local Service 192.11.13.5 远 程 访 问 另 一 个 网 络 为 外 部 网 络, 可 用 于 远 程 访 问, 如 图 2: Xen 网 络 环 境 - 远 程 访 问 所 示 若 要 远 程 访 问 基 本 服 务 器 或 虚 拟 机, 您 可 通 过 用 户 LAN/WAN ( 局 域 网 / 广 域 网 ), 或 通 过 连 接 至 S8500 服 务 器 上 SAMP 板 的 调 制 解 调 器 连 接 我 们 提 供 路 由 软 件 组 件, 以 使 SAMP 板 与 每 台 机 器 连 接 此 选 择 通 过 Web 界 面 完 成, 它 是 基 本 服 务 器 维 护 页 面 的 组 成 部 分 默 认 路 由 直 接 转 接 至 虚 拟 机 1, 以 确 保 所 有 外 部 电 话 直 接 路 由 至 Communication Manager 和 IA770 6 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

本 地 和 远 程 登 录 图 2: Xen 网 络 环 境 - 远 程 访 问 Base Server Virtual Machine 1 Virtual Machine 2 Virtual Machine 3 Base Operating System Communication Manager incl. Call Center + IA770 Messaging System Management + Support Services Application Enablement Services Internal Network SAMP SAMP Modem LAN/WAN Remote Service 安 装 后, 使 用 基 本 服 务 器 的 网 络 IP 地 址, 来 本 地 或 远 程 访 问 服 务 器 访 问 其 它 虚 拟 机 最 简 便 方 法 是 使 用 基 本 服 务 器 页 面 上 的 链 接 要 访 问 基 本 服 务 器, 请 先 打 开 网 络 浏 览 器, 在 地 址 窗 口 中 输 入 基 本 服 务 器 IP 地 址 初 始 登 录 后, 可 从 基 本 服 务 器 选 择 路 由 交 换 机 功 能 ( 图 3: 虚 拟 机 服 务 端 口 和 远 程 访 问 路 由 ) 在 System Configuration ( 系 统 配 置 ) 下 左 侧 的 菜 单 中, 单 击 Service Port ( 服 务 端 口 ) 图 3: 虚 拟 机 服 务 端 口 和 远 程 访 问 路 由 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 7

第 1 章 : 简 介 在 一 些 情 况 下, 您 可 能 需 要 直 接 访 问 其 它 虚 拟 机, 以 排 除 故 障 默 认 网 络 IP 地 址 使 用 172.30.x.x 私 人 地 址 的 部 分 范 围, 但 可 能 在 安 装 的 第 一 步 已 被 修 改 以 下 默 认 地 址 供 参 考 : 基 本 服 务 器 - 172.30.0.10 Communication Manager (VM1)- 172.30.0.1 IA770 (VM1) - 172.30.0.11 支 持 服 务 器 和 实 用 程 序 应 用 程 序 (VM2)- 172.30.0.2 AE Services 服 务 器 (VM3)- 172.30.0.3 大 多 数 虚 拟 机 提 供 网 络 浏 览 器 管 理 若 要 访 问 虚 拟 机 上 的 网 页, 请 使 用 URL 格 式 https://<vm_ip_address>, 而 <VM_IP_address> 是 访 问 虚 拟 机 的 指 定 ( 或 默 认 ) 网 络 IP 地 址 对 于 每 个 虚 拟 机, 还 可 提 供 与 接 入 服 务 相 关 的 标 准 Avaya 端 口 号 码 如 需 接 入 VM2 中 的 MV_Manager, 请 使 用 端 口 6098 对 于 VM3 中 的 AE 服 务, 使 用 端 口 8443 Shell 访 问 使 用 表 1 所 列 的 端 口 号, 通 过 服 务 端 口 或 SAMP 建 立 与 基 本 服 务 器 和 虚 拟 机 的 SSH 连 接 表 1: 用 于 访 问 shell 的 端 口 号 服 务 器 端 口 号 基 本 服 务 器 11022 VM1 22 VM2 12022 VM3 13022 8 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

第 2 章 : 维 护 概 述 本 章 为 Avaya MultiVantage Express 的 远 程 或 当 地 的 维 修 和 故 障 排 除 人 员 提 供 信 息 本 章 亦 提 供 关 于 MultiVantage Express 可 用 的 备 份 和 复 原 选 项 的 信 息 本 章 包 含 下 列 章 节 : 维 护 主 屏 幕 基 本 服 务 器, 第 9 页 控 制 虚 拟 机 和 基 本 虚 拟 机 故 障 排 除, 第 10 页 维 护 和 修 补 Communication Manager 和 IA770, 第 15 页 维 护 IP 电 话 管 理 和 支 持 服 务 器, 第 15 页 维 护 AE 服 务 服 务 器, 第 22 页 维 护 MyPhone 和 FollowMe 应 用 程 序, 第 22 页 维 护 MV_CDR 服 务 器, 第 23 页 维 护 主 屏 幕 基 本 服 务 器 若 要 访 问 基 本 服 务 器 网 页 的 主 菜 单, 请 在 浏 览 器 中 输 入 https://192.11.13.6:11443, 并 使 用 初 始 设 置 密 码 登 录 登 录 后, 系 统 显 示 载 有 版 权 声 明 的 主 屏 幕 所 有 系 统 管 理 表 格 均 可 通 过 此 屏 幕 上 的 链 接 获 得 如 需 MultiVantage Express 软 件 版 本 信 息, 请 单 击 左 侧 菜 单 上 的 Software Version ( 软 件 版 本 ) 系 统 显 示 您 的 服 务 器 所 用 的 软 件 版 本 ( 图 4: MultiVantage Express 软 件 版 本 屏 幕 ) 重 要 信 息 : 请! 重 要 信 息 : 务 必 检 查 MultiVantage Express 的 发 行 注 释 是 否 有 最 新 增 加 或 更 改 的 信 息 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 9

第 2 章 : 维 护 概 述 图 4: MultiVantage Express 软 件 版 本 屏 幕 控 制 虚 拟 机 和 基 本 虚 拟 机 故 障 排 除 正 常 工 作 时, 虚 拟 机 1 (Communication Manager) 2 ( 管 理 和 支 持 服 务 ) 和 3 ( 应 用 程 序 启 动 服 务 ) 处 于 活 动 和 运 行 状 态 如 图 5: 虚 拟 机 屏 幕, 第 11 页 所 示, 您 可 以 在 虚 拟 机 名 称 旁 的 State ( 状 态 ) 列, 查 看 各 虚 拟 机 的 运 行 状 态 在 页 面 左 边 菜 单 上 单 击 Process Status ( 进 程 状 态 ), 了 解 基 本 服 务 器 和 虚 拟 机 应 用 状 态 的 详 细 情 况 如 虚 拟 机 长 时 间 内 未 作 出 响 应, 则 重 启 基 本 服 务 器, 并 设 法 清 除 问 题 10 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

控 制 虚 拟 机 和 基 本 虚 拟 机 故 障 排 除 图 5: 虚 拟 机 屏 幕 备 份 和 恢 复 虚 拟 机 备 份 和 恢 复 程 序 仅 用 于 灾 难 恢 复, 并 不 取 代 应 用 程 序 特 定 的 备 份 和 恢 复 机 制 若 发 生 主 要 硬 件 故 障 或 软 件 故 障, 备 份 可 使 整 个 服 务 器 快 速 恢 复 备 份 会 使 应 用 程 序 暂 停 几 分 钟, 并 生 成 较 大 的 备 份 文 件 Avaya 建 议 仅 在 首 次 安 装 或 升 级 后 使 用 此 备 份 程 序 您 可 在 正 常 登 录 后, 利 用 网 页 链 接, 通 过 基 本 服 务 器 管 理 备 份 和 恢 复 操 作 备 份 程 序 会 启 动 嵌 入 式 应 用 程 序 的 个 别 备 份 功 能, 收 集 结 果 并 将 结 果 储 存 在 存 档 文 件 中 对 于 MultiVantage Express, Avaya 建 议 您 使 用 USB 本 地 存 储 选 项, 将 备 份 文 件 保 存 在 记 忆 棒 等 合 适 的 移 动 介 质 中 您 亦 可 使 用 网 络 备 份 选 项 注 释 : 注 释 : 只 有 基 本 服 务 器 可 接 入 USB 物 理 端 口 您 必 须 使 用 网 络 备 份 选 项, 来 备 份 MultiVantage Express 应 用 程 序 在 系 统 使 用 低 峰 期 备 份 系 统 文 件 在 大 多 数 情 况 下, 不 要 在 工 作 时 间 备 份 系 统, 因 为 备 份 程 序 会 占 用 额 外 的 资 源 在 备 份 页 面 ( 图 6: 立 即 备 份 屏 幕, 第 12 页 ) 的 左 侧 菜 单 上, 单 击 Backup Now ( 立 即 备 份 ) 然 后 选 择 备 份 方 法 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 11

第 2 章 : 维 护 概 述 图 6: 立 即 备 份 屏 幕 恢 复 MultiVantage Express 的 方 式 取 决 于 具 体 情 况 : 若 要 在 发 生 重 大 故 障 后 完 全 恢 复 系 统, 请 遵 照 默 认 的 新 安 装 程 序 从 主 DVD-ROM 启 动 系 统, 并 重 复 整 个 软 件 安 装 程 序 不 要 试 图 在 此 阶 段 配 置 系 统 基 本 服 务 器 运 行 时, 登 录 并 选 择 恢 复 链 接 单 击 Restore ( 恢 复 ), 并 选 择 通 过 最 新 备 份 恢 复 文 件 备 份 完 成 后, 重 新 启 动 整 个 服 务 器 如 果 系 统 正 在 运 行, 但 您 必 须 将 配 置 重 新 加 载 为 最 新 备 份 状 态, 请 遵 照 恢 复 程 序, 但 不 要 首 先 载 入 主 DVD-ROM 重 新 启 动 整 个 服 务 器, 结 束 恢 复 工 作 选 择 适 合 您 环 境 的 选 项, 并 确 认 备 份 备 份 顺 利 完 成 后, 系 统 会 显 示 消 息 备 份 和 恢 复 个 别 应 用 程 序 虚 拟 机 上 运 行 的 个 别 应 用 程 序 的 备 份 和 恢 复 操 作, 遵 照 此 类 应 用 程 序 的 常 规 做 法 唯 一 的 例 外 情 况 是 USB 端 口 不 适 用 12 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

控 制 虚 拟 机 和 基 本 虚 拟 机 故 障 排 除 如 需 有 关 备 份 的 更 多 信 息, 请 参 阅 特 定 应 用 程 序 的 相 关 文 件 首 选 备 份 机 制 是 对 虚 拟 机 2 ( 其 IP 地 址 为 172.29.29.2) 上 的 可 用 目 录 执 行 SCP 备 份 该 目 录 可 通 过 /opt/ecs/mvuser/mv_iptel/data/backup 获 得 使 用 dadmin 用 户 帐 户, 输 入 正 确 的 密 码, 以 访 问 该 目 录 您 可 从 该 位 置 将 文 件 下 载 或 上 载 到 相 连 的 计 算 机, 如 服 务 笔 记 本 电 脑 然 后, 您 可 以 将 文 件 存 储 在 永 久 性 介 质 中, 例 如 USB 存 储 装 置 或 CD-ROM ( 如 需 ) 您 亦 可 使 用 SCP 或 FTP, 通 过 网 络 在 另 一 台 计 算 机 上 备 份 图 7: 应 用 程 序 备 份 屏 幕, 第 14 页 显 示 其 中 一 个 MultiVantage Express 应 用 程 序 备 份 屏 幕 示 例 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 13

第 2 章 : 维 护 概 述 图 7: 应 用 程 序 备 份 屏 幕 14 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

维 护 和 修 补 Communication Manager 和 IA770 维 护 和 修 补 Communication Manager 和 IA770! 注 意 : 注 意 : 由 于 MultiVantage Express 环 境 需 要 大 量 预 配 置, 因 此, 在 安 装 时 只 能 采 用 经 过 测 试 和 推 荐 的 补 丁 若 要 维 护 Communication Manager 和 IA770 应 用 程 序, 请 遵 照 与 标 准 产 品 相 同 的 程 序 如 需 更 多 信 息, 请 参 阅 适 用 于 各 产 品 的 维 护 文 件 若 要 登 录 通 信 管 理 器 或 IA770, 请 遵 照 正 常 程 序 使 用 本 地 和 远 程 登 录, 第 5 页 中 所 列 的 IP 地 址 登 录 后, 系 统 会 显 示 相 同 的 选 项 范 围 定 期 执 行 两 个 应 用 程 序 的 转 换 备 份 使 用 集 成 管 理 (Integrated Management) 网 页 显 示 的 选 项 仅 可 根 据 Avaya 支 持 网 站 (Avaya Support Web site) 信 息 的 建 议, 修 补 Communication Manager 和 IA770 通 常, 您 可 使 用 Linux shell 中 的 命 令 行, 安 装 包 含 补 丁 的 RPM 由 于 客 户 方 案 有 限, MultiVantage Express 所 需 的 补 丁 通 常 少 于 标 准 产 品 维 护 IP 电 话 管 理 和 支 持 服 务 器 虚 拟 机 2 的 主 要 任 务 之 一 是 向 所 有 IP 电 话 提 供 支 持 环 境 通 过 基 于 网 络 的 MV_Manager, 接 入 这 些 诊 断 和 维 护 应 用 程 序 MV_Manager 简 介 若 要 访 问 网 络 浏 览 器 的 MV_Manager, 请 使 用 基 本 服 务 器 或 虚 拟 机 2 上 的 维 护 链 接 或 键 入 https://vm2-ip-address:6098, 其 中 VM2-IP-Address 是 虚 拟 机 2 的 IP 地 址 使 用 适 用 于 该 MultiVantage Express 系 统 的 non-asg 登 录 和 密 码 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 15

第 2 章 : 维 护 概 述 图 8: MV_Manager 主 页 屏 幕, 第 16 页 显 示 MV_Manager 主 页 图 8: MV_Manager 主 页 屏 幕 您 可 使 用 MV_Manager, 就 各 应 用 程 序 选 择 状 态 监 控, 并 查 看 日 志 文 件 您 亦 可 启 动 和 关 闭 个 别 服 务 器 MV_Manager 还 提 供 一 些 配 置 功 能, 尽 管 在 使 用 MultiVantage Express 时, 这 些 功 能 为 可 选 如 需 更 多 信 息, 请 参 阅 在 线 文 件 MV_IPTel 是 用 于 管 理 IP 电 话 和 有 关 文 件 的 主 要 应 用 程 序 MV_IPTel 是 TFTP FTP 和 HTTP/ HTTPS 的 组 合 服 务 器, 可 通 过 一 个 应 用 程 序 支 持 所 有 IP 电 话 MV_Manager 主 屏 幕 提 供 一 套 完 整 的 应 用 程 序 文 件 若 要 确 保 MV_Manager 服 务 始 终 处 于 运 行 状 态, MV_WatchDog 监 控 应 用 程 序 需 定 期 下 载 一 套 检 查 文 件, 以 检 查 服 务 器 如 服 务 器 在 10 或 15 分 钟 的 时 间 内 一 直 不 活 动, 监 视 器 将 自 动 重 启 服 务 器 16 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

维 护 IP 电 话 管 理 和 支 持 服 务 器 图 9: 典 型 的 MV_IPTel 服 务 器 状 态 屏 幕, 第 17 页 和 图 10: 典 型 的 MV_IPTel 服 务 器 状 态 屏 幕, 第 18 页 分 别 显 示 MV_IPTel 服 务 器 典 型 运 行 和 有 关 MV_WatchDog 的 状 态 页 面 从 MV_Manager 主 页 上 的 链 接 中 选 择 这 些 页 面 图 9: 典 型 的 MV_IPTel 服 务 器 状 态 屏 幕 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 17

第 2 章 : 维 护 概 述 图 10: 典 型 的 MV_IPTel 服 务 器 状 态 屏 幕 正 常 工 作 时, MV_IPTel 状 态 页 面 显 示 为 访 问 页 面 下 载 和 备 份 IP 电 话 固 件 的 次 数 如 MV_IPTel 或 MV_WatchDog 应 用 程 序 停 止 响 应, 则 使 用 MV_Manager 中 的 启 动 / 停 止 应 用 程 序 服 务 器 (Start/Stop Application Servers) 链 接, 使 服 务 器 再 次 停 止 和 启 动 请 注 意, INSTALL ( 安 装 ) 和 REMOVE ( 删 除 ) 按 钮 ( 图 11: MV_Manager 控 制 服 务 器 屏 幕, 第 19 页 ) 用 于 高 级 诊 断 这 些 按 钮 可 令 服 务 器 在 默 认 的 启 动 时 间 自 动 启 动, 或 阻 止 服 务 器 自 动 启 动 如 服 务 器 未 启 动, 则 单 击 INSTALL, 验 证 服 务 器 是 否 正 确 安 装 18 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

维 护 IP 电 话 管 理 和 支 持 服 务 器 图 11: MV_Manager 控 制 服 务 器 屏 幕 如 服 务 器 不 能 正 常 运 行, 如 有 可 能, 使 用 Web 界 面 检 查 日 志 页 面 日 志 消 息 可 提 供 问 题 线 索 确 保 服 务 器 完 全 启 动, 且 启 动 顺 序 正 确 无 误 管 理 IP 电 话 装 置 和 固 件 安 装 过 程 中, IP 电 话 固 件 在 MultiVantage Express 中 事 先 加 载, 但 在 产 品 使 用 期 间 需 要 维 护 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 19

第 2 章 : 维 护 概 述 更 改 IP 电 话 固 件 在 MV_Manager 主 屏 幕 上, 单 击 Manage Phone Firmware ( 管 理 电 话 固 件 ) 系 统 显 示 固 件 管 理 页 面 ( 图 12: MV_Manager 电 话 固 件 管 理 屏 幕, 第 20 页 ) 图 12: MV_Manager 电 话 固 件 管 理 屏 幕 若 要 检 查 现 有 固 件, 请 在 Current IP Phone Firmware ( 现 有 IP 电 话 固 件 ) 区 域 单 击 DIRECTORY ( 目 录 ) 选 项 若 要 安 装 新 的 IP 电 话 固 件, 请 单 击 DELETE-ALL ( 删 除 所 有 ), 首 先 删 除 现 有 文 件 若 要 将 包 含 新 固 件 的 新 ZIP 文 件 上 载 到 MultiVantage Express, 您 必 须 首 先 从 Avaya 支 持 网 站 将 文 件 上 载 到 您 的 笔 记 本 电 脑 然 后 单 击 Upload ( 上 载 ) > Browse ( 浏 览 ), 在 您 的 计 算 机 上 找 到 新 的 ZIP 文 件 上 载 文 件, 并 单 击 BACK ( 返 回 ), 以 返 回 到 管 理 电 话 固 件 页 面 在 Firmware ZIP file Updates ( 固 件 ZIP 文 件 更 新 ) 区 域, 选 择 您 上 载 的 新 文 件 单 击 INSTALL, 解 压 文 件, 并 将 文 件 存 入 下 载 目 录 中 您 亦 可 单 击 DELETE ( 删 除 ), 删 除 不 再 需 要 的 所 有 ZIP 文 件 20 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

维 护 IP 电 话 管 理 和 支 持 服 务 器 更 改 46xx 设 置 文 件 46xxsettings.txt 文 件 包 含 许 多 控 制 IP 电 话 工 作 方 式 的 重 要 参 数 通 过 MV_Manager 主 屏 幕, 浏 览 Manage Phone Firmware ( 管 理 电 话 固 件 ) 页 面 在 46xxsettings.txt 文 件 区 域, 您 可 以 单 击 下 列 选 项 之 一 : List File ( 列 出 文 件 ), 列 出 当 前 设 置 文 件 Backup File ( 备 份 文 件 ), 以 备 份 当 前 文 件 Edit File ( 编 辑 文 件 ), 以 编 辑 当 前 文 件 Restore File ( 恢 复 文 件 ), 以 恢 复 最 新 备 份 的 副 本 单 击 List File ( 列 出 文 件 ), 以 检 查 正 在 使 用 的 当 前 选 项 文 件 列 表 包 含 选 项 设 置 的 详 细 说 明 提 示 : 提 示 : Avaya 建 议 您 在 编 辑 文 件 前 备 份 现 有 文 件, 以 便 能 够 恢 复 这 些 设 置 ( 如 需 ) 提 供 类 似 功 能, 更 改 46xxupgrade.scr 文 件 您 通 常 无 需 更 改 该 文 件, 除 非 您 的 执 行 不 符 合 标 准 如 需 更 多 信 息, 请 参 阅 4600 系 列 IP 电 话 LAN 管 理 手 册, 555-233-507 备 份 和 恢 复 IP 电 话 数 据 文 件 您 可 以 使 用 修 订 版 FTP 协 议, 存 储 和 检 索 IP 电 话 数 据 文 件 作 为 该 流 程 的 一 部 分,MV_IPTel 服 务 器 在 FTP 转 移 过 程 中, 询 问 电 话 分 机 号! 重 要 信 息 : 重 要 信 息 : 46xxsettings.txt 文 件 必 须 包 含 正 确 的 SNMP 服 务 器 详 情, 以 确 认 该 询 问 SNMP 服 务 器 详 情 在 安 装 时 已 进 行 准 确 设 置, 且 仅 应 在 虚 拟 机 2 的 IP 地 址 改 变 时 发 生 更 改 MV_IPTel 每 日 自 动 生 成 IP 电 话 数 据 文 件 备 份 若 要 查 看 这 些 报 告, 请 访 问 管 理 电 话 固 件 页 面 ( 图 12: MV_Manager 电 话 固 件 管 理 屏 幕, 第 20 页 ), 并 在 IP Phone FTP data files (IP 电 话 FTP 数 据 文 件 ) 区 域 单 击 目 录 若 要 立 即 备 份 电 话 固 件, 请 单 击 BACKUP-FILES 您 可 以 下 载 恢 复 或 删 除 任 何 当 前 FTP 备 份 文 件 从 FTP Backups(FTP 备 份 ) 区 域 的 下 拉 框 中, 选 择 相 应 的 文 件 然 后, 单 击 该 文 件 所 需 的 操 作, 即 RESTORE ( 恢 复 ) DELETE ( 删 除 ) 或 DOWNLOAD ( 下 载 ) 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 21

第 2 章 : 维 护 概 述 您 亦 可 使 用 笔 记 本 电 脑 上 载 或 临 时 储 存 之 前 保 存 的 FTP 备 份 文 件, 然 后 将 文 件 装 入 MV Express 首 先, 将 所 需 文 件 从 文 件 服 务 器 USB 存 储 装 置 等 备 份 地 址 复 制 到 您 的 计 算 机 上 然 后, 在 Manage Phone Firmware( 管 理 电 话 固 件 ) 页 面, 单 击 Upload( 上 载 ) 使 用 Browse ( 浏 览 ) 功 能 选 择 文 件 将 FTP 文 件 上 载 到 服 务 器, 并 根 据 本 章 前 面 部 分 所 述 恢 复 文 件 维 护 AE 服 务 服 务 器 应 用 程 序 启 动 服 务 (AE 服 务 ) 的 服 务 器 作 为 虚 拟 机 3 内 的 独 立 应 用 程 序 运 行 接 入 AE 服 务 MyPhone 及 FollowMe 的 应 用 程 序, 在 虚 拟 机 2 上 运 行, 并 通 过 内 部 IP 网 络 与 虚 拟 机 3 进 行 通 讯 使 用 基 于 网 络 的 正 常 管 理 工 具 来 管 理 AE 服 务 服 务 器 如 需 更 多 信 息, 请 参 阅 AE 服 务 文 件 打 开 Web 浏 览 器, 执 行 下 列 操 作 之 一 进 行 登 录 : 登 录 到 基 本 服 务 器 在 左 侧 菜 单 的 Application Management ( 应 用 程 序 管 理 ) 下 方, 单 击 主 页 上 的 Application Enablement Server ( 应 用 程 序 启 动 服 务 器 ) 键 入 http://vm3-ip-address (VM3-IP-Address 是 虚 拟 机 3 的 IP 地 址 ), 直 接 进 入 页 面 如 系 统 出 现 重 大 问 题, 则 从 AE 服 务 Web 页 面 重 启 AE 服 务 此 外, 确 保 已 建 立 与 Communication Manager 的 链 接, 并 处 于 正 常 状 态, 始 终 通 过 SAT 屏 幕 检 查 AE 服 务 链 接 维 护 MyPhone 和 FollowMe 应 用 程 序 虚 拟 机 2 运 行 MyPhone 和 FollowMe 应 用 程 序 两 个 应 用 程 序 均 使 用 名 为 MyPhone 的 常 见 用 户 界 面 MyPhone 应 用 程 序 使 用 AE 服 务 的 SMS 功 能, 但 安 装 后 无 需 进 行 其 它 管 理 虚 拟 机 2 上 的 Tomcat 服 务 器 用 于 为 最 终 用 户 提 供 小 应 用 程 序 FollowMe 是 基 于 Java 的 应 用 程 序, 其 利 用 AE 服 务 的 CTI 功 能 用 户 可 使 用 FollowMe 自 行 指 定 呼 叫 路 由 若 要 检 查 Tomcat 服 务 器 的 状 态, 请 单 击 MV _Manager 主 页 ( 图 8: MV_Manager 主 页 屏 幕, 第 16 页 ) 上 的 Tomcat (MyPhone) 您 可 以 从 系 统 显 示 的 页 面 访 问 Tomcat 主 要 日 志 文 件, 并 查 看 服 务 器 的 近 期 活 动 22 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

维 护 MV_CDR 服 务 器 若 要 确 保 Tomcat 服 务 器 实 际 上 正 在 传 送 文 件, 请 打 开 另 一 个 浏 览 器 会 话, 并 键 入 https:// VM2-IP-Address:8443/MyPhone/MyPhone, 其 中 VM2-IP-Address 是 虚 拟 机 2 的 IP 地 址 如 服 务 器 正 常 运 行, 系 统 会 显 示 MyPhone 应 用 程 序 的 登 录 页 面 如 系 统 未 显 示 MyPhone 应 用 程 序 的 登 录 页 面, 则 尝 试 重 启 Tomcat 服 务 器 单 击 主 页 上 的 Start/Stop Application Servers ( 启 动 / 停 止 应 用 程 序 服 务 器 ) 重 启 后, 单 击 状 态 页 面 上 的 Tomcat (MyPhone), 查 看 日 志 文 件 内 容, 确 保 服 务 器 正 在 运 行 您 可 以 用 类 似 的 方 式 检 查 FollowMe 应 用 程 序 访 问 状 态 链 接, 显 示 应 用 程 序 的 日 志 文 件 单 击 主 页 上 的 Start/Stop Application Servers, 重 启 FollowMe 应 用 程 序 ( 如 需 ) FollowMe 亦 使 用 虚 拟 机 2 上 的 PostgreSQL 数 据 库 服 务 器 您 可 以 从 状 态 页 面 查 看 FollowMe 日 志 文 件, 并 以 类 似 方 式 重 启 数 据 库 服 务 器 维 护 MV_CDR 服 务 器 MV_CDR 服 务 器 所 需 维 护 极 少 通 常 用 户 可 在 此 服 务 器 上 管 理 资 料 应 用 程 序 的 用 户 部 分 包 含 一 系 列 网 页, 与 虚 拟 机 2 的 PostgreSQL 数 据 库 内 储 存 的 资 料 进 行 交 互 MV_CDR 使 用 虚 拟 机 2 上 运 行 的 四 个 应 用 程 序, 以 便 首 次 从 通 信 管 理 器 收 集 和 储 存 CDR 和 BCMS 数 据, 用 于 用 户 分 析 : MV_CDR 收 集 原 始 的 CDR MV_CDR_Import 将 CDR 导 入 PostgreSQL 数 据 库 MV_BCMS 收 集 原 始 的 BCMS 数 据 MV_BCMS_Import 将 BCMS 数 据 导 入 PostgreSQL 数 据 库 若 要 检 查 各 应 用 程 序 的 状 态, 请 使 用 MV_Manager 主 页 ( 图 8: MV_Manager 主 页 屏 幕, 第 16 页 ) 上 的 链 接 通 常 情 况 下 ( 图 13: CDR 收 集 器 服 务 器 状 态 屏 幕, 第 24 页 ), CDR 收 集 器 的 状 态 会 显 示 收 集 器 已 连 接 至 Communication Manager, 且 根 据 话 务 量 大 小, 一 些 数 据 收 集 文 件 会 打 开 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 23

第 2 章 : 维 护 概 述 图 13: CDR 收 集 器 服 务 器 状 态 屏 幕 CDR 导 入 器 状 态 显 示 最 近 数 据 库 导 入 的 结 果, 默 认 的 导 入 时 间 为 一 整 晚 ( 图 14: CDR 导 入 服 务 器 状 态 屏 幕 ) 24 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

维 护 MV_CDR 服 务 器 图 14: CDR 导 入 服 务 器 状 态 屏 幕 若 要 查 看 应 用 程 序 的 日 志 文 件, 单 击 状 态 页 面 上 的 Admin ( 管 理 ) 注 意, BCMS 数 据 收 集 为 可 选, 可 通 过 在 通 信 管 理 器 上 设 置 预 定 报 告 来 完 成 如 未 设 定 报 告, 则 无 法 收 集 收 据 首 先 重 启 MV_CDR/MV_BCMS 服 务 器, 尝 试 清 除 所 有 故 障 没 有 丢 失 任 何 数 据, 您 可 以 随 时 重 启 服 务 器 如 需, 您 还 可 以 随 时 重 启 PostgreSQL 数 据 库 切 记, 该 数 据 库 亦 用 于 FollowMe 应 用 程 序, 在 数 据 库 恢 复 过 程 中, 该 应 用 程 序 在 几 分 钟 内 不 可 使 用 通 常 由 客 户 来 管 理 CDR 和 BCMS 数 据 若 要 管 理 该 数 据, 请 访 问 MV_CDR 分 析 实 用 工 具 的 管 理 页 面 使 用 主 页 链 接 或 直 接 浏 览 http://vm2-ip-address/mv_ca/index.php, 其 中 VM2-IP-Address 是 虚 拟 机 2 的 IP 地 址 默 认 的 管 理 员 登 录 和 密 码 均 为 mvuser 只 有 拥 有 管 理 员 登 录 权 限 的 人 士 方 可 管 理 数 据 库 管 理 内 容 包 括 创 建 用 户 登 录, 该 用 户 亦 可 具 有 管 理 权 限 在 MV_CDR 主 页 上, 单 击 管 理 > 数 据 库 维 护 您 亦 可 通 过 该 页 检 查 数 据 库, 以 查 看 记 录 数 量 整 理 数 据 备 份 或 删 除 数 据 以 及 添 加 或 删 除 用 户 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 25

第 2 章 : 维 护 概 述 注 释 : 注 释 : 未 经 客 户 明 确 同 意, 安 装 人 员 不 得 在 此 阶 段 做 出 任 何 更 改 如 果 数 据 库 对 若 干 操 作 无 任 何 响 应, 您 可 以 退 出 或 重 新 安 装 数 据 库 单 击 Drop & Re-Install Database ( 退 出 和 重 新 安 装 数 据 库 )! 注 意 : 注 意 : 在 您 单 击 Drop & Re-Install Database 的 同 时, 您 亦 删 除 了 所 有 现 存 的 客 户 资 料 若 要 查 看 数 据 库 当 前 建 立 的 用 户, 请 单 击 Add/Delete Users) > VIEW USERS 如 客 户 删 除 默 认 mvuser 登 录, 并 因 而 此 无 法 访 问 应 用 程 序, 则 可 在 MV_Manager 网 页 创 建 新 的 管 理 登 录 在 主 页 上 单 击 Administer Application Settings ( 管 理 员 应 用 设 置 ) 然 后 在 MV_Manager 管 理 页 底 端 添 加 新 的 管 理 帐 户, 恢 复 访 问 MV_CDR 26 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

第 3 章 : 故 障 排 除 提 示 本 章 为 您 提 供 有 助 于 解 决 MultiVantage Express 安 装 问 题 的 提 示 表 2: MultiVantage Express 故 障 排 除 提 示 问 题 可 能 的 原 因 或 解 决 方 案 基 本 系 统 未 运 行 您 无 法 看 到 有 意 义 的 系 统 活 动 登 录 至 基 本 服 务 器 如 果 您 可 以 访 问 维 护 网 页, 说 明 基 本 服 务 器 可 能 运 行 正 常 重 启 服 务 器 仔 细 查 看 系 统 信 息, 确 保 服 务 器 正 常 运 行, 且 未 出 现 硬 件 问 题 您 无 法 登 录 任 何 应 用 程 序 Communication Manager 或 IA770 不 可 用 检 查 基 本 服 务 器 状 态 页, 确 保 虚 拟 机 正 在 运 行 确 保 您 使 用 的 IP 地 址 正 确 请 注 意, 客 户 可 能 使 用 与 默 认 IP 地 址 不 同 的 地 址 安 装 过 程 中, 系 统 使 用 标 准 设 置 密 码 安 装 完 成 后, 密 码 文 件 中 所 提 供 的 密 码 在 虚 拟 机 1 和 虚 拟 机 2 中 处 于 激 活 状 态 虚 拟 机 3 的 密 码 未 同 步 检 查 许 可 状 态 安 装 时, 是 否 已 安 装 正 确 的 许 可 文 件? 检 查 用 于 核 对 许 可 证 的 参 考 网 关 的 管 理 网 关 是 否 安 装 正 确, 是 否 可 在 Communication Manager 查 看? 确 定 您 是 否 可 以 进 入 Communication Manager 管 理 页 面 如 果 可 以, 虚 拟 机 1 可 能 运 行 正 常 通 过 Web 管 理 页 检 查 Communication Manager 和 IA770 是 否 确 实 在 运 行 第 1 张, 共 3 张 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 27

第 3 章 : 故 障 排 除 提 示 表 2: MultiVantage Express 故 障 排 除 提 示 ( 续 ) 问 题 可 能 的 原 因 或 解 决 方 案 电 话 未 注 册 确 定 您 是 否 可 登 入 MV_Manager 如 果 可 以, 虚 拟 机 2 可 能 运 行 正 常 您 使 用 何 种 DHCP 服 务 器, MultiVantage Express 还 是 外 部 服 务 器? - 如 您 使 用 MultiVantage Express, 则 使 用 MV_Manager, 以 确 保 IP 地 址 处 于 正 确 范 围, 且 DHCP 服 务 器 正 在 运 行 - 如 果 您 使 用 外 部 DHCP 服 务 器, 则 检 查 配 置 设 置 确 保 您 所 使 用 的 46xxsettings 文 件 为 默 认 或 适 当 修 改 的 版 本 您 无 法 访 问 MyPhone 确 保 IP 地 址 和 用 户 密 码 正 确 登 录 到 MV_Manager 检 查 状 态, 确 保 虚 拟 机 2 上 的 Tomcat 服 务 器 正 在 运 行 此 外, 检 查 Postgres 服 务 器 的 运 行 状 态 登 录 Web 管 理 页, 查 看 虚 拟 机 3 上 的 AE 服 务 是 否 运 行 如 是, 则 虚 拟 机 3 很 可 能 运 行 正 常 使 用 标 准 维 护 页 面, 检 查 Communication Manager 与 AE 服 务 之 间 的 链 接 状 态 第 2 张, 共 3 张 28 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

表 2: MultiVantage Express 故 障 排 除 提 示 ( 续 ) 问 题 无 法 正 常 下 载 和 备 份 电 话 固 件 系 统 未 收 集 CDR 或 BCMS 数 据 可 能 的 原 因 或 解 决 方 案 使 用 MV_Manager, 确 保 MV_IPTel 正 在 运 行 此 外, 检 查 MV_watchDog 状 态, 确 保 其 成 功 接 入 MV_IpTel 如 需, 可 停 止 和 重 启 服 务 器 在 Web 日 志 页, 确 定 是 否 正 在 连 接, 以 及 IP 地 址 是 否 位 于 预 期 范 围 使 用 MV_Manager 检 查 目 录 内 容, 确 保 预 期 下 载 文 件 存 在 如 无 法 备 份, 则 确 保 设 有 46xxsettings 文 件, 使 电 话 能 够 进 行 备 份 CDR 数 据 自 动 收 集 BCMS 数 据 只 可 在 定 时 发 送 数 据 的 报 告 后 方 可 收 集 登 录 到 MV_Manager 检 查 MV_CDR 和 MV_BCMS 服 务 器 的 状 态 服 务 器 应 正 在 运 行, 并 显 示 收 集 的 任 何 数 据 如 需, 可 停 止 和 重 启 服 务 器 确 保 CDR 输 出 和 BCMS 系 统 打 印 机 连 接 至 虚 拟 机 2 的 IP 地 址 安 装 时, 需 正 确 设 置 该 地 址, 但 确 保 未 对 该 地 址 作 更 改 使 用 MV_Manager, 确 保 MV_CDR_IMPORT 和 MV_BCMS_IMPORT 服 务 器 正 在 运 行 查 看 日 志 消 息, 确 保 数 据 正 确 导 入 Postgres 数 据 库 访 问 MV_CDT 呼 叫 实 用 程 序 数 据 库 维 护 网 页 如 需, 清 除 数 据 库 中 的 陈 旧 记 录 仅 在 没 有 其 它 可 行 办 法 的 情 况 下, 才 退 出 和 重 新 安 装 数 据 库 第 3 张, 共 3 张 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 29

第 3 章 : 故 障 排 除 提 示 30 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

附 录 A: 系 统 管 理 默 认 值 本 附 录 介 绍 使 用 模 板 时, 如 何 管 理 Communication Manager 的 背 景 信 息 使 用 这 些 信 息 确 定 MultiVantage Express 安 装 向 导 完 成 后, 是 否 需 要 其 它 管 理, 以 及 需 要 哪 些 其 它 管 理 本 附 录 包 含 下 列 章 节 : Communication Manager CDR 输 出, 第 31 页 Communication Manager BCMS 输 出, 第 33 页 Communication Manager 模 板 数 据, 第 34 页 升 级 至 1.1 版 的 模 板 变 动, 第 65 页 Communication Manager CDR 输 出 安 装 MultiVantage Express 时 预 设 Communication Manager 使 用 本 章 节 的 资 料, 正 确 设 置 Communication Manager 输 出 在 Avaya Communication Manager 服 务 器 上, 您 只 能 管 理 CDR 输 出 格 式 及 发 送 数 据 的 地 点 这 样, 您 须 仅 配 置 Communication Manager CDR 和 IP-Services 屏 幕 图 15: CDR 系 统 参 数 屏 幕, 第 32 页 同 时 图 16: IP 服 务 屏 幕, 第 32 页 显 示 这 些 屏 幕 的 样 本 确 保 CDR 端 口 已 被 释 放, 使 数 据 能 够 输 出 要 了 解 有 关 所 有 CDR 格 式 的 更 多 信 息, 请 参 阅 Communication Manager 管 理 员 手 册 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 31

附 录 A: 系 统 管 理 默 认 值 图 15: CDR 系 统 参 数 屏 幕 display system-parameters cdr CDR SYSTEM PARAMETERS Node Number (Local PBX ID): 3 CDR Date Format: day/month Primary Output Format: custom Primary Output Endpoint: CDR1 Secondary Output Format: Use ISDN Layouts? n Use Enhanced Formats? n Condition Code 'T' For Redirected Calls? n Modified Circuit ID Display? n Remove # From Called Number? n Record Outgoing Calls Only? n Intra-switch CDR? n Suppress CDR for Ineffective Call Attempts? n Outg Trk Call Splitting? y Disconnect Information in Place of FRL? n Outg Attd Call Record? y Interworking Feat-flag? n Force Entry of Acct Code for Calls Marked on Toll Analysis Form? n Calls to Hunt Group - Record: member-ext Record Called Vector Directory Number Instead of Group or Member? n Record Called Agent Login ID Instead of Group or Member? y Inc Trk Call Splitting? y Inc Attd Call Record? n Record Non-Call-Assoc TSC? n Call Record Handling Option: warning Record Call-Assoc TSC? n Digits to Record for Outgoing Calls: outpulsed Privacy - Digits to Hide: 0 CDR Account Code Length: 15 图 16: IP 服 务 屏 幕 display ip-services IP SERVICES Service Enabled Local Local Remote Remote Type Node Port Node Port CDR1 C-LAN1 0 elgar 5066 SESSION LAYER TIMERS Service Reliable Packet Resp Session Connect SPDU Connectivity Type Protocol Timer Message Cntr Cntr Timer CDR1 y 5 3 3 10 32 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

Communication Manager BCMS 输 出 Communication Manager BCMS 输 出 若 要 收 集 BCMS 数 据,Communication Manager 系 统 必 须 将 系 统 打 印 机 转 接 至 虚 拟 机 2 的 特 定 TCP/IP 终 端 若 要 连 接 打 印 机 并 收 集 BCMS 数 据, 请 使 用 系 统 参 数 屏 幕 ( 图 17: 与 功 能 有 关 的 系 统 参 数 屏 幕, 第 33 页 ) 和 IP-Services 管 理 屏 幕 ( 图 18: IP 服 务 屏 幕, 第 33 页 ) 图 17: 与 功 能 有 关 的 系 统 参 数 屏 幕 display system-parameters features FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS SYSTEM PRINTER PARAMETERS System Printer Endpoint: SYS_PRNT Lines Per Page: 60 SYSTEM-WIDE PARAMETERS Switch Name: MultiVantage Express Emergency Numbers - Internal: External: 911 No-License Incoming Call Number: MALICIOUS CALL TRACE PARAMETERS Apply MCT Warning Tone? n MCT Voice Recorder Trunk Group: SEND ALL CALLS OPTIONS Send All Calls Applies to: extension Auto Inspect on Send All Calls? n UNIVERSAL CALL ID Create Universal Call ID (UCID)? y UCID Network Node ID: 3 图 18: IP 服 务 屏 幕 display ip-services IP SERVICES Service Enabled Local Local Remote Remote Type Node Port Node Port CDR1 procr MV_CDR 5066 SYS_PRNT procr 0 MV_BCMS 5077 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 33

附 录 A: 系 统 管 理 默 认 值 Communication Manager 模 板 数 据 本 节 介 绍 您 在 安 装 期 间 使 用 模 板 时, 需 要 对 Communication Manager 进 行 的 管 理 系 统 参 数 用 户 选 项 display system-parameters customer-options Page 1 of 11 OPTIONAL FEATURES G3 Version: V13 Location: 2 RFA System ID (SID): 1 Platform: 17 RFA Module ID (MID): 1 USED Platform Maximum Ports: 3200 82 Maximum Stations: 2400 44 Maximum XMOBILE Stations: 500 0 Maximum Off-PBX Telephones - EC500: 500 0 Maximum Off-PBX Telephones - OPS: 500 0 Maximum Off-PBX Telephones - SCCAN: 0 0 IP PORT CAPACITIES USED Maximum Administered H.323 Trunks: 150 38 Maximum Concurrently Registered IP Stations: 500 0 Maximum Administered Remote Office Trunks: 0 0 Maximum Concurrently Registered Remote Office Stations: 0 0 Maximum Concurrently Registered IP econs: 5 0 Max Concur Registered Unauthenticated H.323 Stations: 0 0 Maximum Video Capable H.323 Stations: 500 0 Maximum Video Capable IP Softphones: 500 0 Maximum Administered SIP Trunks: 0 0 Maximum Number of DS1 Boards with Echo Cancellation: 0 0 Maximum TN2501 VAL Boards: 1 0 Maximum G250/G350/G700 VAL Sources: 10 0 Maximum TN2602 Boards with 80 VoIP Channels: 5 0 Maximum TN2602 Boards with 320 VoIP Channels: 2 0 Maximum Number of Expanded Meet-me Conference Ports: 0 0 Abbreviated Dialing Enhanced List? n Audible Message Waiting? y Access Security Gateway (ASG)? n Authorization Codes? n Analog Trunk Incoming Call ID? n Backup Cluster Automatic Takeover? n A/D Grp/Sys List Dialing Start at 01? n CAS Branch? n Answer Supervision by Call Classifier? n CAS Main? n ARS? y Change COR by FAC? n ARS/AAR Partitioning? y Computer Telephony Adjunct Links? y 34 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

Communication Manager 模 板 数 据 ARS/AAR Dialing without FAC? y ASAI Link Core Capabilities? n ASAI Link Plus Capabilities? n Async. Transfer Mode (ATM) PNC? n Async. Transfer Mode (ATM) Trunking? n ATM WAN Spare Processor? n ATMS? n Attendant Vectoring? y Cvg Of Calls Redirected Off-net? n DCS (Basic)? n DCS Call Coverage? n DCS with Rerouting? n Digital Loss Plan Modification? n DS1 MSP? n DS1 Echo Cancellation? n Emergency Access to Attendant? y IP Stations? y Enable 'dadmin' Login? y Internet Protocol (IP) PNC? n Enhanced Conferencing? y ISDN Feature Plus? n Enhanced EC500? y ISDN Network Call Redirection? y Enterprise Survivable Server? n ISDN-BRI Trunks? y Enterprise Wide Licensing? n ISDN-PRI? y ESS Administration? n Local Survivable Processor? n Extended Cvg/Fwd Admin? y Malicious Call Trace? n External Device Alarm Admin? n Media Encryption Over IP? n Five Port Networks Max Per MCC? n Mode Code for Centralized Voice Mail? n Flexible Billing? n Forced Entry of Account Codes? n Multifrequency Signaling? y Global Call Classification? y Multimedia Appl. Server Interface (MASI)? n Hospitality (Basic)? y Multimedia Call Handling (Basic)? n Hospitality (G3V3 Enhancements)? n Multimedia Call Handling (Enhanced)? n IP Trunks? y IP Attendant Consoles? y Multinational Locations? n Multiple Level Precedence & Preemption? n Multiple Locations? y Personal Station Access (PSA)? y Posted Messages? y PNC Duplication? n Port Network Support? y Processor and System MSP? n Private Networking? y Processor Ethernet? y Remote Office? n Restrict Call Forward Off Net? y Secondary Data Module? y Station and Trunk MSP? n Station as Virtual Extension? n System Management Data Transfer? n Tenant Partitioning? y Terminal Trans. Init. (TTI)? y Time of Day Routing? n Uniform Dialing Plan? y Usage Allocation Enhancements? y TN2501 VAL Maximum Capacity? y Wideband Switching? n Wireless? n CALL CENTER OPTIONAL FEATURES Call Center Release: 3.0 ACD? y BCMS (Basic)? y BCMS/VuStats Service Level? y BSR Local Treatment for IP & ISDN? n Reason Codes? n Service Level Maximizer? n Service Observing (Basic)? y Service Observing (Remote/By FAC)? y 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 35

附 录 A: 系 统 管 理 默 认 值 Business Advocate? n Call Work Codes? n DTMF Feedback Signals For VRU? n Dynamic Advocate? n Expert Agent Selection (EAS)? n EAS-PHD? n Forced ACD Calls? n Least Occupied Agent? n Lookahead Interflow (LAI)? n Multiple Call Handling (On Request)? n Multiple Call Handling (Forced)? n PASTE (Display PBX Data on Phone)? n Service Observing (VDNs)? n Timed ACW? n Vectoring (Basic)? y Vectoring (Prompting)? n Vectoring (G3V4 Enhanced)? n Vectoring (3.0 Enhanced)? n Vectoring (ANI/II-Digits Routing)? n Vectoring (G3V4 Advanced Routing)? n Vectoring (CINFO)? n Vectoring (Best Service Routing)? n Vectoring (Holidays)? y Vectoring (Variables)? n VDN of Origin Announcement? n VDN Return Destination? n VuStats? y VuStats (G3V4 Enhanced)? y USED Logged-In ACD Agents: 50 0 Logged-In IP Softphone Agents: 50 0 QSIG OPTIONAL FEATURES Basic Call Setup? y Basic Supplementary Services? y Centralized Attendant? y Interworking with DCS? n Supplementary Services with Rerouting? y Transfer into QSIG Voice Mail? y Value-Added (VALU)? y ASAI ENHANCED FEATURES Increased Adjunct Route Capacity? n Product ID Rel. Limit Used IP_API_A : 500 0 IP_API_B : 0 0 IP_API_C : 0 0 IP_Agent : 50 0 IP_IR_A : 2400 0 IP_Phone : 2400 0 IP_ROMax : 2400 0 IP_Soft : 500 0 IP_eCons : 5 0 ASAI PROPRIETARY FEATURES Agent States? n MAXIMUM IP REGISTRATIONS BY PRODUCT ID 36 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

Communication Manager 模 板 数 据 系 统 参 数 功 能 display system-parameters features Page 1 of 17 FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS Self Station Display Enabled? y Trunk-to-Trunk Transfer: restricted Automatic Callback - No Answer Timeout Interval (rings): 3 Call Park Timeout Interval (minutes): 10 Off-Premises Tone Detect Timeout Interval (seconds): 20 AAR/ARS Dial Tone Required? y Music (or Silence) on Transferred Trunk Calls? no DID/Tie/ISDN/SIP Intercept Treatment: attd Internal Auto-Answer of Attd-Extended/Transferred Calls: transferred Automatic Circuit Assurance (ACA) Enabled? n Abbreviated Dial Programming by Assigned Lists? n Auto Abbreviated/Delayed Transition Interval (rings): 2 Protocol for Caller ID Analog Terminals: Bellcore Display Calling Number for Room to Room Caller ID Calls? n LEAVE WORD CALLING PARAMETERS Maximum Number of Messages Per Station: 10 Maximum Number of External Calls Logged Per Station: 0 Message Waiting Indication for External Calls? n Stations with System-wide Retrieval Permission (enter extension) 1: 7: 13: 19: 25: 2: 8: 14: 20: 26: 3: 9: 15: 21: 27: 4: 10: 16: 22: 28: 5: 11: 17: 23: 29: 6: 12: 18: 24: 30: TTI/PSA PARAMETERS Prohibit Bridging Onto Calls With Data Privacy? n Enhanced Abbreviated Dial Length (3 or 4): 3 Record All Submission Failures in History Log? y Record PMS/AD Transactions in History Log? n Record IP Registrations in History Log? n WARNING! SEE USER DOCUMENTATION BEFORE CHANGING TTI STATE Terminal Translation Initialization (TTI) Enabled? y TTI State: voice TTI Security Code: 1234567 Record CTA/PSA/TTI Transactions in History Log? y Enhanced PSA Location/Display Information Enabled? n 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 37

附 录 A: 系 统 管 理 默 认 值 Default COR for Dissociated Sets: 99 CPN, ANI for Dissociated Sets: 1111 Unnamed Registrations and PSA for IP Telephones? y Customer Telephone Activation(CTA) Enabled? y CALL PROCESSING OVERLOAD MITIGATION Restrict Calls: stations-first Reserved Slots for Attendant Priority Queue: 5 Time before Off-hook Alert: 10 Emergency Access Redirection Extension: Number of Emergency Calls Allowed in Attendant Queue: 5 Call Pickup on Intercom Calls? y Temporary Bridged Appearance on Call Pickup? y Extended Group Call Pickup: none Call Pickup Alerting? n Directed Call Pickup? n Deluxe Paging and Call Park Timeout to Originator? n Controlled Outward Restriction Intercept Treatment: tone Controlled Termination Restriction (Do Not Disturb): tone Controlled Station to Station Restriction: tone AUTHORIZATION CODE PARAMETERS Authorization Codes Enabled? n Controlled Toll Restriction Replaces: none SYSTEM PRINTER PARAMETERS Endpoint: SYS_PRNT Lines Per Page: 60 SYSTEM-WIDE PARAMETERS Switch Name: MV_Express Emergency Extension Forwarding (min): 10 Enable Inter-Gateway Alternate Routing? n MALICIOUS CALL TRACE PARAMETERS Apply MCT Warning Tone? n SEND ALL CALLS OPTIONS Send All Calls Applies to: station UNIVERSAL CALL ID Create Universal Call ID (UCID)? n MCT Voice Recorder Trunk Group: Auto Inspect on Send All Calls? n UCID Network Node ID: Public Network Trunks on Conference Call: 5 Conference Parties with Public Network Trunks: 6 Conference Parties without Public Network Trunks: 6 Night Service Disconnect Timer (seconds): 180 Short Interdigit Timer (seconds): 3 Unanswered DID Call Timer (seconds): Line Intercept Tone Timer (seconds): 30 Long Hold Recall Timer (seconds): 0 Auto Start? n Auto Hold? n Attendant Tone? y Bridging Tone? n Conference Tone? n Intrusion Tone? n Mode Code Interface? n 38 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

Communication Manager 模 板 数 据 Reset Shift Timer (seconds): 0 Station Call Transfer Recall Timer (seconds): 0 DID Busy Treatment: tone Allow AAR/ARS Access from DID/DIOD? n Allow ANI Restriction on AAR/ARS? n Use Trunk COR for Outgoing Trunk Disconnect? n 7405ND Numeric Terminal Display? n DISTINCTIVE AUDIBLE ALERTING Internal: 1 External: 2 Priority: 3 Attendant Originated Calls: external 7434ND? n CONFERENCE/TRANSFER Abort Transfer? n Transfer Upon Hang-Up? n Abort Conference Upon Hang-Up? n No Hold Conference Timeout: 60 No Dial Tone Conferencing? n Select Line Appearance Conferencing? n Unhold? n ANALOG BUSY AUTO CALLBACK Without Flash? n AUDIX ONE-STEP RECORDING Recording Delay Timer (msec): 500 Apply Ready Indication Tone To Which Parties In The Call? all Interval For Applying Periodic Alerting Tone (seconds): 15 POSTED MESSAGE Require Security Code? n ISDN PARAMETERS Send Non-ISDN Trunk Group Name as Connected Name? n Display Connected Name/Number for ISDN DCS Calls? n Send ISDN Trunk Group Name on Tandem Calls? n Send Custom Messages Through QSIG? n QSIG TSC Extension: 1998 MWI - Number of Digits Per Voice Mail Subscriber: 4 National CPN Prefix: International CPN Prefix: Pass Prefixed CPN to ASAI? n Unknown Numbers Considered Internal for AUDIX? y Maximum Length: 4 USNI Calling Name for Outgoing Calls? n Path Replacement with Measurements? y QSIG Path Replacement Extension: Path Replace While in Queue/Vectoring? n CPN/ANI/ICLID PARAMETERS CPN/ANI/ICLID Replacement for Restricted Calls: 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 39

附 录 A: 系 统 管 理 默 认 值 CPN/ANI/ICLID Replacement for Unavailable Calls: INTERNATIONAL CALL ROUTING PARAMETERS Local Country Code: 44 International Access Code: 00 ENBLOC DIALING PARAMETERS Enable Enbloc Dialing without ARS FAC? n CALLER ID ON CALL WAITING PARAMETERS Caller ID on Call Waiting Delay Timer (msec): 200 Pull Transfer: n Outpulse Without Tone? y Misoperation Alerting? n Allow Conference via Flash? y Vector Disconnect Timer (min): Update Transferred Ring Pattern? n Wait Answer Supervision Timer? n Repetitive Call Waiting Tone? n Network Feedback During Tone Detection? y System Updates Time On Station Displays? n Station Tone Forward Disconnect: silence Level Of Tone Detection: precise Charge Display Update Frequency (seconds): 30 Date Format on 607/2400/4600/6400 Terminals: dd/mm/yy Onhook Dialing on 607/2400/4600/6400/8400 Terminals? y ITALIAN DCS PROTOCOL Italian Protocol Enabled? n CALL CENTER SYSTEM PARAMETERS EAS Direct Agent Announcement Extension: Delay: VECTORING Converse First Data Delay: 0 Second Data Delay: 2 Converse Signaling Tone (msec): 100 Pause (msec): 70 Reverse Star/Pound Digit For Collect Step? n SERVICE OBSERVING Service Observing: Warning Tone? y Service Observing Allowed with Exclusion? n or Conference Tone? n AGENT AND CALL SELECTION MIA Across Splits or Skills? y 40 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

Communication Manager 模 板 数 据 ACW Agents Considered Idle? y Call Selection Measurement: current-wait-time Service Level Supervisor Call Selection Override? n Auto Reserve Agents: none ASAI Copy ASAI UUI During Conference/Transfer? n Call Classification After Answer Supervision? n Send UCID to ASAI? n ½Ù¾ ¼ ÌœµÕŠ Reporting Adjunct Release: ACD Login Identification Length: 4 BCMS/VuStats LoginIDs? y BCMS/VuStats Measurement Interval: hour BCMS/VuStats Abandon Call Timer (seconds): 5 Validate BCMS/VuStats Login IDs? y Clear VuStats Shift Data: on-login Remove Inactive BCMS/VuStats Agents? y CALL CENTER MISCELLANEOUS Clear Callr-info: next-call Allow Ringer-off with Auto-Answer? n REASON CODES Aux Work Reason Code Type: none Logout Reason Code Type: none Two-Digit Aux Work Reason Codes? n REDIRECTION ON IP CONNECTIVITY FAILURE Switch Hook Query Response Timeout: Auto-answer IP Failure Aux Work Reason Code: 0 FORCED AGENT LOGOUT PARAMETERS Maximum Time Agent in ACW before Logout (sec): ACW Forced Logout Reason Code: 0 SPECIAL TONE Special Dial Tone? n AUTOMATIC EXCLUSION PARAMETERS Automatic Exclusion by COS? n Recall Rotary Digit: 2 Duration of Call Timer Display (seconds): 3 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 41

附 录 A: 系 统 管 理 默 认 值 WIRELESS PARAMETERS Radio Controllers with Download Server Permission (enter board location) 1: 2: 3: 4: 5: IP PARAMETERS Direct IP-IP Audio Connections? y IP Audio Hairpinning? n RUSSIAN MULTI-FREQUENCY PACKET SIGNALING Re-try? n T2 (Backward Signal) Activation Timer (secs): 20 INTERCEPT TREATMENT PARAMETERS Invalid Number Dialed Intercept Treatment: tone Invalid Number Dialed Display: Restricted Number Dialed Intercept Treatment: tone Restricted Number Dialed Display: Intercept Treatment On Failed Trunk Transfers? n WHISPER PAGE Whisper Page Tone Given To: all DIGITAL STATION LINE APPEARANCE LED SETTINGS Station Putting Call On Hold: green wink Station When Call is Active: steady Other Stations When Call Is Put On Hold: green wink Other Stations When Call Is Active: green Ringing: green flash Idle: steady Display Information With Bridged Call? n Pickup On Transfer? y 拨 号 方 案 分 析 display dialplan analysis Page 1 of 12 DIAL PLAN ANALYSIS TABLE Percent Full: 0 Dialed Total Call Dialed Total Call Dialed Total Call String Length Type String Length Type String Length Type 0 1 attd 1 5 ext 2 5 ext 3 5 ext 4 5 ext 5 5 ext 6 5 ext 7 5 ext 8 3 dac 9 1 fac * 3 dac # 3 dac 42 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

Communication Manager 模 板 数 据 功 能 接 入 代 码 display feature-access-codes Page 1 of 6 FEATURE ACCESS CODE (FAC) Abbreviated Dialing List1 Access Code: *10 Abbreviated Dialing List2 Access Code: *12 Abbreviated Dialing List3 Access Code: *13 Abbreviated Dial - Prgm Group List Access Code: *14 Announcement Access Code: *19 Answer Back Access Code: Auto Alternate Routing (AAR) Access Code: *00 Auto Route Selection (ARS) - Access Code 1: 9 Access Code 2: Automatic Callback Activation: *33 Deactivation: #33 Call Forwarding Activation Busy/DA: *30 All: *31 Deactivation: #30 Call Park Access Code: *40 Call Pickup Access Code: *41 CAS Remote Hold/Answer Hold-Unhold Access Code: *42 CDR Account Code Access Code: Change COR Access Code: Change Coverage Access Code: Contact Closure Open Code: *80 Close Code: #80 Contact Closure Pulse Code: Customer Telephone Activation (#* and): Data Origination Access Code: Data Privacy Access Code: Directed Call Pickup Access Code: *61 Emergency Access to Attendant Access Code: EC500 Self-Administration Access Code: Enhanced EC500 Activation: Deactivation: Enterprise Mobility User Activation: *50 Deactivation: #51 Extended Call Fwd Activate Busy D/A *34 All: *35 Deactivation: #34 Extended Group Call Pickup Access Code: Facility Test Calls Access Code: Flash Access Code: Group Control Restrict Activation: Deactivation: Hunt Group Busy Activation: *60 Deactivation: #60 ISDN Access Code: Last Number Dialed Access Code: *66 Leave Word Calling Message Retrieval Lock: Leave Word Calling Message Retrieval Unlock: Leave Word Calling Send A Message: Leave Word Calling Cancel A Message: Malicious Call Trace Activation: Meet-me Conference Access Code Change: *55 Deactivation: PASTE (Display PBX data on Phone) Access Code: Personal Station Access (PSA) Associate Code: *46 Dissociate Code: #46 Per Call CPN Blocking Code Access Code: Per Call CPN Unblocking Code Access Code: Posted Messages Activation: *45 Deactivation: #45 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 43

附 录 A: 系 统 管 理 默 认 值 Priority Calling Access Code: Program Access Code: Refresh Terminal Parameters Access Code: Remote Send All Calls Activation: Deactivation: Self Station Display Activation: *16 Send All Calls Activation: *44 Deactivation: #44 Station Firmware Download Access Code: Station Lock Activation: *20 Deactivation: #20 Station Security Code Change Access Code: *22 Station User Admin of FBI Assign: Remove: Station User Button Ring Control Access Code: Terminal Dial-Up Test Access Code: Terminal Translation Initialization Merge Code: *69 Separation Code: #69 Transfer to Voice Mail Access Code: *98 Trunk Answer Any Station Access Code: *90 User Control Restrict Activation: Deactivation: Voice Coverage Message Retrieval Access Code: Voice Principal Message Retrieval Access Code: Whisper Page Activation Access Code: Automatic Call Distribution Features After Call Work Access Code: #70 Assist Access Code: #71 Auto-In Access Code: #72 Aux Work Access Code: #73 Login Access Code: #74 Logout Access Code: #75 Manual-in Access Code: #76 Service Observing Listen Only Access Code: #77 Service Observing Listen/Talk Access Code: #78 Service Observing No Talk Access Code: #79 Remote Logout of Agent Access Code: Hospitality Features Automatic Wakeup Call Access Code: Housekeeping Status (Client Room) Access Code: Housekeeping Status (Client Room) Access Code: Housekeeping Status (Client Room) Access Code: Housekeeping Status (Client Room) Access Code: Housekeeping Status (Client Room) Access Code: Housekeeping Status (Client Room) Access Code: Housekeeping Status (Station) Access Code: Housekeeping Status (Station) Access Code: Housekeeping Status (Station) Access Code: Housekeeping Status (Station) Access Code: Verify Wakeup Announcement Access Code: Voice Do Not Disturb Access Code: 44 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

Communication Manager 模 板 数 据 AAR 分 析 display aar analysis 0 Page 1 of 2 AAR DIGIT ANALYSIS TABLE Percent Full: 0 Dialed Total Route Call Node ANI String Min Max Pattern Type Num Reqd 799 3 3 99 aar n n n n n n n n n n n n n n n ARS 分 析 display ars analysis 0 Page 1 of 2 ARS DIGIT ANALYSIS TABLE Location: all Percent Full: 0 Dialed Total Route Call Node ANI String Min Max Pattern Type Num Reqd 0 11 23 1 intl n 1 3 3 1 svcl n 112 3 3 1 emer n 2 5 6 1 locl n 3 5 6 1 locl n 4 5 6 1 locl n 5 5 6 1 locl n 6 5 6 1 locl n 7 5 6 1 locl n 8 5 6 1 locl n 999 3 3 1 emer n n n n n 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 45

附 录 A: 系 统 管 理 默 认 值 涵 盖 路 径 (Coverage Path) display coverage path 99 COVERAGE PATH Coverage Path Number: 99 Next Path Number: Hunt after Coverage? n Linkage COVERAGE CRITERIA Station/Group Status Inside Call Outside Call Active? n n Busy? y y Don't Answer? y y Number of Rings: 15 All? n n DND/SAC/Goto Cover? y y Holiday Coverage? n n COVERAGE POINTS Terminate to Coverage Pts. with Bridged Appearances? n Point1: h96 Rng: 2 Point2: h99 Rng: Point3: Point4: Point5: Point6: display cti-link 1 Page 1 of 2 CTI LINK CTI Link: 1 Extension: 19997 Type: ADJ-IP COR: 1 Name: Avaya CT Link 1 FEATURE OPTIONS Event Minimization? n Special Character for Restricted Number? n Send Disconnect Event for Bridged Appearance? n Two-Digit Aux Work Reason Codes? n Block CMS Move Agent Events? n 46 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

Communication Manager 模 板 数 据 寻 线 组 display hunt-group 96 Page 1 of 60 HUNT GROUP Group Number: 96 ACD? n Group Name: FollowMe Pool Queue? n Group Extension: 1996 Vector? n Group Type: ucd-mia Coverage Path: TN: 1 Night Service Destination: COR: 1 MM Early Answer? n Security Code: Local Agent Preference? n ISDN/SIP Caller Display: LWC Reception: none AUDIX Name: 2 of 60 Message Center: none display hunt-group 99 Page 1 of 60 HUNT GROUP Group Number: 99 ACD? n Group Name: IA770 Coverage Queue? n Group Extension: 1999 Vector? n Group Type: ucd-mia Coverage Path: TN: 1 Night Service Destination: COR: 1 MM Early Answer? n Security Code: Local Agent Preference? n ISDN/SIP Caller Display: LWC Reception: none AUDIX Name: 2 of 60 Message Center: qsig-mwi Send Reroute Request: y Voice Mail Number: 1999 Routing Digits (e.g. AAR/ARS Access Code): *00 Provide Ringback? n 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 47

附 录 A: 系 统 管 理 默 认 值 IP codec 设 置 display ip-codec-set 1 Page 1 of 2 Codec Set: 1 IP Codec Set Audio Silence Frames Packet Codec Suppression Per Pkt Size(ms) 1: G.711A n 2 20 2: G.711MU n 2 20 3: 4: 5: 6 display ip-codec-set 7 Page 1 of 2 Codec Set: 7 IP Codec Set Audio Silence Frames Packet Codec Suppression Per Pkt Size(ms) 1: G.711MU n 2 20 2: 3: 4: 5: 6 IP 网 络 区 域 display ip-network-region 1 Page 1 of 19 IP NETWORK REGION Region: 1 Location: 1 Authoritative Domain: Name: MV_Express MEDIA PARAMETERS Intra-region IP-IP Direct Audio: yes Codec Set: 1 Inter-region IP-IP Direct Audio: yes UDP Port Min: 2048 IP Audio Hairpinning? n UDP Port Max: 3327 DIFFSERV/TOS PARAMETERS RTCP Reporting Enabled? y Call Control PHB Value: 46 RTCP MONITOR SERVER PARAMETERS Audio PHB Value: 46 Use Default Server Parameters? y Video PHB Value: 26 802.1P/Q PARAMETERS Call Control 802.1p Priority: 6 Audio 802.1p Priority: 6 Video 802.1p Priority: 5 AUDIO RESOURCE RESERVATION PARAMETERS 48 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月

Communication Manager 模 板 数 据 H.323 IP ENDPOINTS RSVP Enabled? n H.323 Link Bounce Recovery? y Idle Traffic Interval (sec): 20 Keep-Alive Interval (sec): 5 Keep-Alive Count: 5 INTER-GATEWAY ALTERNATE ROUTING Incoming LDN Extension: Conversion To Full Public Number - Delete: Maximum Number of Trunks to Use: Insert: BACKUP SERVERS IN PRIORITY ORDER SECURITY PROCEDURES 1 1 challenge 2 2 3 3 4 4 5 6 Inter Network Region Connection Management src dst codec direct Dynamic CAC rgn rgn set WAN WAN-BW-limits Intervening-regions Gateway IGAR 1 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 1 10 1 11 1 12 1 13 1 14 1 99 7 y :NoLimit n display ip-network-region 99 Page 1 of 19 IP NETWORK REGION Region: 99 Location: 1 Authoritative Domain: Name: IA770 Link MEDIA PARAMETERS Intra-region IP-IP Direct Audio: yes Codec Set: 7 Inter-region IP-IP Direct Audio: yes UDP Port Min: 2048 IP Audio Hairpinning? n UDP Port Max: 3327 DIFFSERV/TOS PARAMETERS RTCP Reporting Enabled? y Call Control PHB Value: 46 RTCP MONITOR SERVER PARAMETERS Audio PHB Value: 46 Use Default Server Parameters? y Video PHB Value: 26 802.1P/Q PARAMETERS Call Control 802.1p Priority: 6 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月 49

附 录 A: 系 统 管 理 默 认 值 Audio 802.1p Priority: 6 Video 802.1p Priority: 5 AUDIO RESOURCE RESERVATION PARAMETERS H.323 IP ENDPOINTS RSVP Enabled? n H.323 Link Bounce Recovery? y Idle Traffic Interval (sec): 20 Keep-Alive Interval (sec): 5 Keep-Alive Count: 5 INTER-GATEWAY ALTERNATE ROUTING Incoming LDN Extension: Conversion To Full Public Number - Delete: Maximum Number of Trunks to Use: Insert: BACKUP SERVERS IN PRIORITY ORDER SECURITY PROCEDURES 1 1 challenge 2 2 3 3 4 4 5 6 Inter Network Region Connection Management src dst codec direct Dynamic CAC rgn rgn set WAN WAN-BW-limits Intervening-regions Gateway IGAR 99 1 7 y :NoLimit n 99 2 99 3 99 4 99 5 99 6 99 7 99 8 99 9 99 10 99 11 99 12 99 13 99 14 99 99 7 IP 服 务 display ip-services Page 1 of 4 IP SERVICES Service Enabled Local Local Remote Remote Type Node Port Node Port CDR1 procr 0 MV_CDR 5066 AESVCS y procr 8765 50 管 理 和 维 护 Avaya MultiVantage Express 2007 年 8 月