ZouZou Travel 旅游公司 ( 英国 ) 出境旅游合同 您报名前请认真阅读本合同的全部内容, 在您报团并付款之后表示您已接受该合同的全部条款 旅行社 :ZouZou travel 旅游公司 旅行社业务经营许可证编号 :SC490321 1. 旅游团次 1.1. 正确的预订流程 = 报名生成订单 付款 zouzou travel 给予确认邮件确认 出发 1.2. 请勿在旅行社邮件确认报团成功前预定任何交通接驳 酒店住宿等, 因此而造成的任何损 失均需由旅游者本人承担 1.3. 该合同所包含的信息是建立在其发布的当下时间信息基础上的 我们保留在您预订之前修 改合同信息的权利并且修改的信息将成为您与我们签署的部分合同 您必须保证在预定时 与我们充分核对好您所选择的行程信息 ( 包括价格 ) 2. 旅游团费 2.1 旅游者在报名参加 zouzou travel 旅行社组织的英国境内旅游时, 需全额支付旅游团费 2.2 旅游费用包括 :(1) 大巴交通费 ;(2) 住宿费 ;(3) 行程中所指定的餐费 ( 不含酒水费 );(4) 行程中安排的其他费用包含项目 ;(5) 导游服务费 ( 需交小费 ) 和旅行社 ( 含旅游目的地地接旅行社 ) 的其他服务费用 2.3 旅游费用不包括 :(1) 办理英国签证费用 ;(2) 旅游者投保的个人旅游保险费 ;(3) 合同
约定旅行者自费项目的费用 ;(4) 合同未约定由旅行社支付的费用 ( 包括但不限于行程以外非合同约定活动项目所需的费用, 自由安排活动期间发生的费用 );(5) 领队与司机小费 ;(6) 行程中发生的旅游者的个人费用, 包括但不限于交通工具上的非免费餐饮费 行李超重费, 住宿期间的洗衣 电话 饮料及酒类费, 个人娱乐费用, 个人伤病医疗费, 寻回个人遗失物品的费用及报酬, 个人原因造成的赔偿费用等 ) 3. 个人旅游保险 旅游者在出团前需自行购买投保足额个人旅游保险, 以确保意外发生后最大限度的赔付 个人旅游保险指旅行者自己购买或者通过旅行社 航空机票代理, 景区等保险代理机构购 买的以旅行期间自身的生命 身体 财产或者有关利益为保险标的短期保险, 包括但不限 于航空意外险 旅游意外险 紧急救援保险 特殊项目意外险 自由安排活动期间, 指旅 行社行程安排中安排的自由活动期间 旅行者不参加旅游行程活动期间 每日行程开始前 结束后旅行者离开住宿设施的个人活动期间 旅行者经导游同意暂时离团的个人活动期间 4. 离团 迟到和脱团 4.1 旅游者在参加旅行社所组的英国境内旅游后, 在途中因疾病 证件丢失等客观原因未能随 团队完成约定行程则视为离团 旅行社不承担此类行为造成的后果 4.2 在旅行过程中, 旅游者需按导游 ( 或领队 ) 要求的时间返回约定的集合地点 因旅游者个人 原因而迟到, 导游 ( 或领队 ) 和司机不会为其接送, 旅游者需联系导游尽快返回团队 因此 产生的个人交通费用需旅游者承担 4.3 旅游者在参加旅行社所组织的旅游后, 擅自脱离旅游团队, 不随团完成约定行程的则视为 脱团 请旅游者按照行程安排或联系导游尽快返回团队, 但因此而产生的交通等一切费用
均需旅游者个人承担 5 不可抗力时间与第三方对合同效力的影响 5.1 在旅行过程中, 由于不能预见 不能避免并不能克服的客观情况, 包括因自然原因和社会原因引起的, 如自然灾害 战争 罢工 重大传染性疫情 政府行为等特殊情况导致无法履行或者继续履行合同的, 旅行社可以在征得多数旅游团队成员同意后对相应内容予以变更 因情况紧急无法征求意见无法得到多数旅游团队成员同意时, 旅行社可决定内容的变更, 但应当就作出的决定提供必要的说明和证据 旅行社不负责因不可抗力因素引起的损失 5.2 在行前遇到不可抗力或者意外事件的, 双方经协商可以取消行程或者延期出行 取消行程 的, 旅行社向旅行者全额退还旅游费用 已发生旅行费用的, 应当由双方协商后合理分担 5.3 在行程照中遇到不可抗力导致无法继续旅行合同的, 将未发生的旅行费用退还旅游这, 增 加的旅游费用, 由游客承担 不可抗力因素 : 所谓不可抗力因素, 是指 不能预见, 不能避免和不能克服的客观情况 不可抗 力主要包括以下几种情形,(1) 自然灾害, 如台风 洪水 冰雹 ;(2) 政府行为, 如征收 征用 ; (3) 社会异常事件, 如罢工 骚乱 6. 旅行社的权利 6.1. 根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团 6.2. 有权核实旅游者提供的相关信息资料 6.3. 按照合同约定向旅游者收取全额旅游费用 6.4. 旅游团队遇紧急情况时, 可采取紧急避险措施 6.5. 有权拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求 6.6. 有权出于优化安排考虑, 适应性调整行程中线路 车辆 酒店 导游以及其他其他一切未相关资源
7. 旅行社的义务 7.1. 按照合同和行程计划约定的内容和标准, 为旅游团队提供质价相符的旅游服务 对可能危 及旅游者人身 财产安全的项目和须注意的问题, 应当在报团前向旅游者作出真实说明和 明确警示, 并采取防止危害发生的措施 7.2. 按照合同和行程计划约定的内容和标准, 为旅游团队安排符合规定的导游 ( 或领队 ) 7.3. 妥善保管旅游者提交的各项证件 7.4. 旅行社在报团前需向旅游者对可能存在危及旅游者人身 财产安全的事项和须注意的问题, 向旅游者做出真是的说明和明确的警示, 并采取合理必要措施防止危害发生, 旅游者人身, 财产权益受到损害时, 应当采取合理必要的保护合救助措施, 避免旅游者人身, 财产权益损失扩大, 并强烈建议旅游者购买旅游个人保险及其他保险 7.5. 行程中不得违反合同约定, 强迫或者变相强迫安排旅游者购物 参加自费项目 7.6. 依法对旅游者个人信息保密 7.7. 积极协调处理旅游者在旅游行程中的投诉 出现纠纷时, 采取适当措施防止损失扩大 8. 旅游者的权利 8.1. 依法享有有关法律法规赋予消费者的各项权利 8.2. 在支付旅游费用时有权要求旅行社开具收据 8.3. 有权要求旅行社按照合同和行程安排的内容和标准, 兑现旅游行程服务 8.4. 依法享有有关法律法规赋予消费者的各项权利 9. 旅游者的义务
9.1. 在报团时, 如实向旅行社提供个人信息, 如健康情况 联系方式等, 并对所提供内容承担责 任, 所提供的联系方式须是经常使用或者能够及时联系到的 9.2. 按照合同约定支付旅游费用 9.3. 旅游者需确保个人护照 签证 / 签注在出游期间有效 9.4. 按照合同约定随团预订完成旅游行程, 配合导游人员的统一管理, 发生突发事件时, 采取措 施防止损失扩大 9.5. 遵守英国和地方法律法规和有关规定, 不得在旅游行程中从事违法活动, 不参予色情, 赌和涉 毒活动 9.6. 遵守公共秩序和社会公德, 尊重当地的民俗风俗习惯 ; 尊重旅游服务人员的人格, 举止文明, 不在景观, 建筑上乱刻乱画, 不随地吐痰, 乱扔拉架 ; 9.7. 妥善保管自己的行李物品, 尤其是贵重物品, 例如现金 银行卡 护照 照相机 手机 手提 电脑等 9.8. 行程中发生纠纷, 应当本着平等协商的原则解决, 采取适当措施防止损失的扩大, 不得以 拒绝登机 ( 车 船 ) 等行为拖延行程或者脱团 9.9. 在行程过程的自由活动期间, 旅游者应当根据个人的情况选择能在自己控制的风险范围内 的活动项目, 并对自己的人身 财产安全等负责 9.10. 行程中遵守导游所有球的集合地点和时间, 若出现严重迟到或者脱队, 请即时联系好导游 并归队 但由此产生的一系列交通以及其他费用由客人自理 9.11. 在合法权益受到损害要求旅行社协助索赔时, 提供合法有效的凭据 9.12. 您对你以及您的成员的行为负责 如果您的行程在我们或者其他权威人士看来是具有破坏性的, 危险或者危害到其他旅客的, 或者您已经或即将损害财务的情况下, 我们可以拒绝您成我们的客户或者终止您的旅行安排并拒绝继续为您服务 如果我们已经因为您的不当行为而终止对您的服务, 我们不会支付任何由于您个人原因造成的损失, 我们将不对您负任何责任 ( 包括您返程的安排 ) 9.13 团次旅行过程中, 出于自愿原则, 所有自费项目 ( 我社表明自费项目以及我社未进行收费
项目与景点 ) 团员有自由选择权利 自费项目价格由于时间 市场变化进行浮动, 我社无法保证可以提供最低价方案, 团员可根据本人意愿选择我社工作人员提供选项, 也可选择本人可接触其他渠道 我社无权利与义务确保自费项目为市场最低价格 自费项目营业时间由于受季节 天气等因素影响, 我社不作另行通知
10. 合同的解除 10.1. 旅游者和旅行社在发团前可以书面形式提出解除合同 在出发前 45 日 ( 按出发日减去解除合同通知到达日的自然日之差计算, 下同 ) 以上 ( 不含第 45 日 ) 提出解除合同的, 双方互不承担违约责任 旅行社应当在解除合同的通知到达日起 5 个工作日内, 向旅行者退还全部旅行费用 旅行社提出解除合同, 不得扣除签证 / 签注费用 ; 旅游者提出解除合同的, 如已办理签证 / 签注的, 应当扣除签证 / 签注费用 10.2. 旅游者未按约定时间到达约定集合出发地点, 也未能在出发中途加入旅游团的, 视为旅游者自愿解除合同, 按照本合同第 12 条旅游者违约责任相关约定处理 10.3. 旅游者在行程中脱团的, 旅行社可以解除合同 旅游者不得要求旅行社退还旅游费用, 如给旅行社造成损失的, 旅行者应承担相应的经济责任 10.4. 给旅行社造成经济损失的, 旅游者应当承担相应赔偿责任 10.5. 旅行者或者旅行社在旅游出发前 45 日以内 ( 含第 45 日 ) 提出解除合同的, 由提出解除合 同的一方承担违约责任 按本合同第 11 12 条约定处理 11. 旅行社违约责任 旅行社修改 - 我方修改及取消行程 11.1. 旅行社提供出来的最低价格是建立在最理想人数成员的情况下 当某行程无法成团时候, 我们保留在出发前重新定价或者取消行程的权利, 若旅行社在出发前 45 日以内 ( 含第 45 日 ) 取消出团的, 除向旅游者退还全额旅行费用 ( 不得扣除签证 / 签注费 ), 并按下列标准向旅游者支付违约金 : 离出发日的时期 赔偿 / 人 45-30 日旅行费用 5% 违约金
29-15 天旅行费用 10% 违约金 14-8 天旅行费用 15% 违约金 7-0 天旅行费用 20% 违约金 旅行社应在解除合同的通知到达日起 5 个工作日内, 向旅游者退还全部旅游费用和支付违约金 11.2. 旅行社未按合同约定提供质价相符的服务, 或者未经旅游者同意调整旅游行程 ( 不可抗力因素除外 ), 造成项目减少 旅游时间缩短或者标准降低的, 应当采取措施予以补救, 未采取补救措施的, 应当承担相应的赔偿责任 11.3. 旅行社领队或者导游未经旅游者签字确认, 安排旅游者参加本合同约定以外的自费项目的, 应当承担擅自安排的自费项目费用 ; 旅行社强迫或者变相强迫旅游者购物的, 应当按旅游费用总额的 15% 向旅游者支付违约金 11.4. 旅行社违反合同约定中止对旅游者提供住宿 用餐 ( 行程中列明的 ) 交通等旅游服务的, 应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿 用餐 交通等必要费用, 并向旅游者支付旅游费用总额 30% 的违约金 如果因此给旅游者造成其他人身 财产损害的, 旅行社还应当承担损害赔偿责任 11.5. 与旅游者出现纠纷时, 旅行社应当采取积极措施防止损失扩大 否则, 应当就扩大的损失 承担责任 12. 旅游者违约责任 旅行者修改 - 你方修改及取消行程 12.1. 旅游者在出发前 45 日以内 ( 含第 45 日 ) 取消参团的, 应当按下列标准向旅行社支付业务损 失费 : ( 注 : 团票转让请参照具体条款 )
离出发日的时期 损失费用 / 人 45-30 天 旅游费用总额 25% 29-15 天 旅游费用总额 50% 14-8 天 旅游费用总额 75% 7-0 天 旅游费用总额 100% 12.2. 若递签证时所有材料符合标准, 但签证仍无理由被拒而需要取消行程的, 凭大使馆或签证中心出具的拒签证明在出团前 28 日以上 ( 含第 28 日 ) 取消参团, 旅行社在扣除 25 磅手续费后在 5 个工作日内将余额退还至旅行者 ; 无论任何原因在出团前 7 日 ( 含第 7 日 ) 以内取消参团, 旅行社将收取旅行者 100% 团费 具体如下 离出发日的时期 扣除费用 / 人 29 天及以上 25 磅手续费或免费转制其他确认发团的团次 28-15 天 50 磅手续费或免费转制其他确认发团的团次 14-8 天 旅游费用总额 20% 7-0 天 旅游费用总额 100% 以上任一情况均不享受签证意外被拒退款 : i. 旅行者未能预约上递签时间或预约后未能按时递签 ii. iii. iv. 旅行者未及时准备递签材料, 如未能开出在读证明 银行存款证明等 旅行者在递签时未能提供完整 正确的材料 出团前 7 天 ( 含第 7 天 ) 内被拒要求退团 12.3. 旅行者在报团后若因个人原因, 在出团前 28 日以上 ( 含第 28 日 ) 放弃参加该团而欲转至 其他确认发团的团次, 需向旅行社支付相应手续费 出团前 14 日 ( 含第 14 日 ) 以内旅 行社不接受转团, 按照旅行社解除合同处理 具体如下 : 离出发日的日期 扣除费用 / 人
29 天及以上 25 手续费 28-15 天 25% 团费 14-0 天不接受转团 12.4. 因不听从旅行社及其领队的劝谕而影响团队行程, 给旅行社造成损失的, 应当承担相应的 赔偿责任 12.5. 旅游者超出本合同约定的内容进行个人活动所造成的损失, 由其自行承担 12.6. 由于旅游者的故意或者过失, 使旅行社遭受损害的, 应由旅游者赔偿损失 与旅行社出现 纠纷时, 旅游者应当采取积极措施防止损失扩大 否则, 应当就扩大的损失承担责任