2004
( CIP ) /. - :,2004.1 ISBN 7-5442-2564-X... - -.G420 CIP (2003) 064161 JIAOYU ZHILIANG DUDAO YU PINGJIA : (0898 )65350227 B 3 :570203 nhcbgs@0898.net 890 1240 1/ 32 10 260 2004 1 1 2004 1 1 ISBN 7-5442-2564-X 19.80
,,, 1964 9,,,,,,,,, 20 90,, 10, 50
20,,,,,,,, 20,,,,,,,,,,,,,,,
2,,,,,?,,,,,,,!,,,,,,,,
( 1) ( 1) (11) (16) (23) (23) (32) (38) (46) (46) (55) (61) (72) (72) (80) (88) (93) (99) (99) ( 108) ( 115) ( ) ( 123) ( 123)
2 ( 134) ( 140) ( ) ( 152) ( 152) ( 161) ( 169) ( 180) ( 180) ( 192) ( 202) ( 208) ( 216) ( 216) ( 223) ( 233) ( 239) ( 239) ( 243) ( 246) ( 260) ( 260) ( 270) ( 274) ( 286) ( 287) ( 291) ( 300) ( 311)
21,,,,,,,,, : :,, ISO8402: 1994 : ( product ) : ISO9000-1 : 1994
2, ( hardware,, / ) ( software,, ) ( Processed material,, ) ( service,, ), ( ), ( ) ; ( ), ( ), :,,,, ISO9000, ISO9000, ISO/ TC176, ISO9000-3, ISO9004-2 ISO9004-3,
3,, ISO8402 : 1994, ( quality) :, ( entity, item ), ( ),,,,,, (, ),,,,,,,,,, ( ),,,, ( requirements for quality ),,
4, ( requirements of society ),,, ( stakeholder ), ( dependability, ),,,,,,,,,, : (1 ), ; (2 ), ; (3 ),, ; (4 ),,,
5,,,,,,,, ( ) ( : ) (, ) ( ) ( ) ( ),,,,,,,,,,,,
6,,,,, ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ),,,,,,,,
,,,,,,,,,, ISO8402: 1994 ( quality management ) :,,,,,,, 7
8 ( quality policy), ( IS08402: 1994 ),,,,,,,, ( quality planning), ( ISO8402: 1994 ), : :, ; :, ;, : (1 ) ; (2 ) ; (3 ) ; (4 ) ; (5 ) ; (6 ) ; (7 ) ; (8 ) ; (9 ) ; (10) ; (11)
9 ( quality control), ( ISO8402: 1994 ),, ( ISO8402: 1994 ),, ( ;,, ),,,,,,,,, : (1 ) ; (2 ), ; (3 ) ; (4 ),, ( quality improvement),
10, ( ISO8402 :1994),,,,,, ( ), : ; : (1 ), ; (2 ) ; (3 ) ; (4 ) ; (5 ) ; (6 ) (7 ),,,,,,,
11,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 1765,,
12,,, 1767, 1776,,, 1911,,,,,,, 1924, 3, 1928, 20 40,,, ( Z1.1 Z1.2 Z1.3 ) ( ),,,,,,,
13, 1961,, ( Total Quality Control, T QC; Total Quality Management, TQM) :,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 1959, 20 70,,,
14,, 1979, ( ISO) 176 ( TC176 ), ISO9000, ;, ;,,, ISO9000 ISO/ T C176 BS5750: 1979 ISO9001: 1987 ISO9002: 1987 ISO9003 : 1987 ; A NSI/ ASQCZ1.15 ISO9OO4: 1987 ; ISO8402: 1986 ISO9000 :1987, ISO9000 (87 ) ISO9000,, 1994 ; 2000 1990, ISO9000,, ( ) 1994 ISO8402: 1994 ISO9000-1 : 1994 : ISO9001: 1994 ISO9002: 1994 ISO9003 :1994 ISO9004-1: 1994 :
15,, 94 ISO9000, ISO9000 27, ISO10011-1 1990 ; ISO10011-2 1991 ; ISO10011-3 1991 ISO9004-2 : ; ISO9004-3 : ; ISO9004-4 : ; ISO10005 ; ISO10013 1994 ISO9000 :,, ;, ; 3, ; 90,, ;, ;,, ISO/ TC176 90 ( 2000 ), ( ), 2000 12 15 2000 ISO9000,,, 2000 ISO9000 : ISO9000: 2000 ISO9001 : 2000 ( ISO9001: 1994 ISO9002: 1994 ISO9003: 1994 ) ISO9004: 2000
16 ISO19011, ISO9000 1987,, 150, 50, 1999, ISO9000 34,, 2000 11, 27 ( ISO) ( CSBTS/ T Cl51 ) ISO/ TC176, CSBT S/ TC151 ISO9000 1988 12, ISO9000 GB/ T 10300, 1989 8 1 1992 5, 87 ISO9000 GB/ T 19000 ; 1994 94 GB/ T 19000 idt ISO9000 ( idt ) ; 2000 12 28 2000 GB/ T 19000 idt ISO9000 2001, CNACR ( ) 37706
17,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 10, :,
18 2 1,, 47 148, 560 : 3 3 3 1 3 26.6%, 3 8.9% ; 3 7.2%, 3 2.9% :,,,,,,,, :,,,,, :,
19,,,,,,?,,,,,?,,, 20 90,1992 GDP 16.4/ 1, ( ) GDP 34.3/ 1 (, 1995 ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
20,,,,,, 8, ( ),,,,,,,,,,,,, MADE IN AMERI-
21 CA( ), :,,, WTO,, ( ),,, 75% 80%, ; ;,, ; ;, ;,,,,,,,,,,,,,,,, ;,
22,,,,,,, 1. : 2.?? 3.?? 4.?? 5.,
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26,, ISO : ( quality),,, ( ),,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,
27,,,,,,,,,,,,,, ( ),, ( ), ( ), ( ),, :,,
28,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),
29, ( ),,,,,,, :, :,,,,,,,, 3,,,,,,,,, ( GB), ( IS ), ISO9000,,,, ISO,,,
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31,,,,,,, ( ),,,,,,,,,, ( ),,,, :,,,,,
32,,,, :,,,,,,,,,, : ;, ( 60 ),,,, 1999 1998, ( ) 623.10 1999 51.3, 2000 60.9,2001 29.4 2002, ( ) 1462.52, 287.47, 24.46%
33 903.36, 184.29, 25.63% ; 15%, ( ) 5870 6471; 18.22 1 19 1, 2003 1600,,,,, 1999,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ) ;,,, 1, 31%,, 2001, 18.2,
34 1 20,, ;,, ;,,,,,,,,,,,, 20 50,,,, 20 50,,,,, 20 80,,,,,
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38 40,,,, ; ; ;, ; ; ( ) ;,,,,,,,??,,,,
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41,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( J. M.Juran) ( quality spiral),,, ( 2-1 ),,,
42 2-1 : (1 ) 13 ( ), (2 ) 13,,,,,, (3 ),, (4 ), ( ), ;
43 ; ; ; ;,, (5 ),,,, ( T.Sandholm) ( quality loop),,, ( ) ( ),,,,,, : (1 ),, ( ) (
44 ), (2 ),,,, (3 ),,, ( ),,,,,,,,,,,,,,, ;,
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,,, WTO,, 2003 8 1 3 C 19 1784, 20,,, 20, ( ) ( accreditation) ( assessment )
73, ISO, ISO9000,, (conformity certification) 1991, ( ) 5, 2,,, : (1 ) : ; (2 ),, (3 ) (, ) (, ),,
74,,, (4 ) (5 ), :,,,,,,,,,,,,,, ( ), ( )
75,,,, : ( ),, ;,, ( ) ( ) ( ),, ( ),,,,,,,,, ( ) ( ),,,
76,,, ( ),,,,,, ( ),,,,,,, 80 %, ( ),
77,,,, ISO9000,,,, ISO, : ( ) ISO IEC,,,,,,,,,,, ( ) 9 :
78 3 :,,,,, ( ), ISO/ IEC 40 : ( ), ( ), ( ),,,, ( ), ( ),,,,
79,,,,, ( ), : ; ; ; ( ) ; ; ; ; ( ),, : ( )
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84 ( ),,,, ( ), ( ) ( ) : ( ),, : (1 ), (2 ),,
85 (3 ) ( ) : (1 ),, : 1) ; 2) ; 3) ( ) ; 4) ; 5) ; 6) ; 7) ; 8) ; 9) ; 10 ) ; 11 ) (2 ), (3 ), : 1) ( ) ; 2) ; 3) ;
86 4),, ( ) : (1 ) : 1) ; 2) ; 3) ; 4) ; 5) ; 6) ; 7) (2 ) 1),, 2),, (3 ),,, (4 ),,,
87 ( ) (1 ),, : 1) ; 2) ; 3) ; 4) ; 5) ; 6) ; 7), ; 8) (2 ) (3 ) ( ), ( ),,
88 ISO9000, 100 ISO9000, 1992 ISO9000, ISO9000, ISO9000 ISO9000 :2000,, ISO9001: 2000,,,,,,,,,, :
89 ( ) (1 ), ISO9000 :2000,, : 1), ISO9000 :2000 2) (2 ), ISO9001: 2000 ISO9004: 2000,,, ( ),, :, ISO/ IEC 1986
90 ISO9001: 2000 : (1 ), (2 ),,, (3 ), ( ) (4 ),,, (5 ),,,, (6 ),,,,, (7 ),,,,,,,
91 (8 ) SAC, SAC, 3 (9 ) 1, 3 1, 2 SAC (10) CNACR,,,,,,,,, SAC, ISO9000, :, :,
92,, 1/ 3, 3,, ISO9000,,, ;,,, ISO9001: 2000, ISO9000, ;,, ;,,,, :, ISO9000,,,
93 ( ), ; ;,, ISO9000,, ISO9000, 1980, 8 :,,,,, :,,, :
94,, :,,, :, ;,,,, :,, ISO 48, ISO9000,,,
95,, ISO9000,, :,,,, :,,,,,,, :,,,
96,,,,,,,,? : ; ( ) : (1 ) (2 ) (3 ) (4 ),
97 ( ) ISO9000, ( ISO9001 9002 9003 ) 2000 ISO9000, 1994 9001 9002 9003,, ISO9001 : 2000, ( CNACR ),,,,,, ISO9000,,,, Q S E, EQ ES,,,,,,
98, 1. : 2. 3.? 4.? 5.? 6.?
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116,,,, ;,,,,, ;, ;, ( ) ( ),,,,,,, ( ) 20 80,, 90,,,,,,,,,
117 ( ),,,,,,,, ( ), ( ),,,,,,,,,,
118,,, : ( ) 1996 12 24 (1996 2010 ),, 2010,, 1998 21,,,,, 90,,,,,,,,, ( ),,,,,,
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246,,,,,,,,,,, ;,,,,,, ;,, ;, ;,,,
247,,,,,,?, :,,,,, : ; ;,,,,,,,,,,,,,,,,,, : ( ),, ;,, ( )
248 ( ) ( ) ;, ( ), : ; ( ),,,,,, :,,,,, GDP 2%,,,, ( ) ( ),, 113298.86, 4498.12, 5390.33, 526.75 ( ), 64.43% 52.46% 50.86% 69.45% ; 48.79% 37.70% 35.69% 49.37% ( ),,, 2002, 1990 96.3% 2002 98.58 % (1999 2000 99.1% ), 2.1% 0.07 % ;
249 1990 66.7% 2002 90% ;, 1990 21.9% 2002 38.4%, 1990 26% 42.8% ; 1990 74.6% 2002 97% ; 1990 40.6% 2002 58.3 %,,,,, 80,,,,,, 2002, 577.89, 1.88 97.39%, 0.58 21.04 1, 21.64 1 ; ( ) 346.77, 8.2 90.28%, 1.56 19.29 1,, ( ) :,,,,,,,,,,,,
250,,,,,,,,,,, ( ),, :,, ( ),,, : (1 ),, (2 ),
251,,,, (3 ),,,, ; (4 ),,, (5 ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,
252,,,,, : ( ),,,,,,, ( ),,,,,,,,,, ( )
253,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ) :,,,,
254,,,, ( ), ;,, 20 80,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
255,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,, :
256 ( ),,,,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,
257, WTO,,,,,,,,,, ( ),,, ( ),,,,,,
258,,, ;,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,, ;,,, :
259, ;, ;, ;, ;,,, ;,, ;,,, ;,, ;,, ;,, 1. : 2. 3.? 4.?? 5.,
,,,,,,,?,,,,
261 ( ),,, ;,,,,,,,, : (1 ), ; (2 ),, ; (3 )
262,,,, : 2 3, 4 5, 2 3, 3 4 :, :,,,,,,,,,,? :,,
263,,, ;, : ( ) ( distinctive), (excellent),,,,,,,,,,,,,,, ( ) (conformance to specification or standards ) ( standard), ( specifica tion ),,,,,?, 60, 60,,,,,
264,,, ;,,,,,, ( ) ( fitness for purpose),,,,,,??,1963 : (1 ) ; ( 2) ; ( 3) ; ( 4) 1947 :,, 1987,,?,,,,, ( ) (effectiveness in achieving instit utional goals)
265, ( CVCP ),,,,,,, ( ) ( meeting cu s- tomers sta ted or implied needs ),,,,,? ( ) ( )?,,?,,,??,,,,,,,, ( ) ( the programmatic definition of quality in higher education ),,,,,,
266,, ( quality) ( qualities ),,,,,, : 1.,,, ;,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,, ( ),
267 2.,,,, 20 60,,,, ( ) ( ),,,,,,,,,,,, :,,
268 3.,,,, ( Burton R.Clark ), :, ;, ;,, ;, ;,,, 4.,,,,,, 20,,,,,,,,,,,
269 :, : ; ; ( ), ; ( ) ;,,,,,
270,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,
271,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,
272,,,, 1952 1953, 215 1963 9,,, 510,, 1982 1987, 1343 671 1989, 4, 1993 7, 504 ;1997, 1998,1999 11, 71, 249,,,,,,,,,,,,,,
273,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,
274,,,,,,,,,,,, :,,,,, :?, : (1 )
275? (2 ), ( ), (3 ),,? (4 ),,, ( ) : :,, : (1 ), ; (2 ), ; (3 ), ; (4 ), ; (5 ), : : (1 ) ; (2 )
276, ; ; (3 ),, (4 ),, 2000 3 28,,,,, : ( ),,,,,, 60,,, ;,,, ( ),
277 ( ) ( ), SCI EI,,,, :,, ;,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,, ;,, ( ),,,
278,, 5%, 53 % ;, 8% ; 18% ; 72% ( ),,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,,?,,,, : ( ),,,
279,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,, ( )
280,,,,,,,,, ( ),, ; ( ),,,,,,,,,,, 1998 :
281,,,,,,, : ( ) 21,,,, 21,,,,,, :,, ;,,,, ;,,, ;,, ;,,,,,, ( 11-1 ),
282, 11-1 ( ) ( ) ( ) ( ) - ( ) - ( ),,,,,,,,
283,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,, ( ),,, : ; ( ) 4 ( ),,,,,,
284 1832,,,,, (external examiner ) ( academic reviewer ),,,,,,, 6, ( Quality Assurance Agency in Higher Education, Q AA, 1997 ),, (N ational Agency for Higher Education),, ; ; 1996 ( Council for H igher Education Accreditation ),, :, ;, ;,, ;
285,,,,,,,,, 1. : 2.? 3.,? 4.??
20 20 20 60, ( ), 1979 20,,,, 1998 21,,,,,,,,,, 1979, ;,,,
287,,,,,,,,, ;,,,,,, : ;,
288,, 1994, 1998,, Microsoft Compact, ( ), ( NTU ),,100,,, : (1 ) ; ( 2 ) ; ( 3 ) ; ( 4) ; ( 5),,,,,,
289, : ( ),,,,,,,,, ( ),,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
290,, : ( 1 ) ; ( 2 ) ; (3 ) ; (4 ) ; ( 5 ), :,,,, ( ),,,,, :, ;,,, ( ),,,,
291 : (1 ), ; (2 ) ; (3 ) ; (4 ), ; (5 ) ; (6 ),,,,,, :,,,,
292,, 20 70,,, 2.4 (1971) 70, 5 90, 12.6, 20, :,,,,, 20,, 20 40 ; (50%, ) (3/ 4 ), 12% 60 % ; 1992 3000 ; 50 %, 20%,,,,,,,,, ( module) (
293 ),,,, 1982 5, ( The BBC Open U niversity Production Centre) 200, 400,,,,, 5, ( Council) ( Senate),,, 13, 1,,,,, ;,,,,,,,
294, 1993, 41,,,,,,,,,,,, 11,, 10 25, ( the Virtual Univer sity),,,, 13 1989, 9000 35000,,
295,,,, 1995,,,,,,,,,,,,,,, 27, 12, 3, 20, :,, 20 90,,
296,,,,, ; ; ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,
297,,,,,,,,, :,, :,,,,,,, ( )
298, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
299,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,,
300,,,,,,,,,,,, :, ( ),,,,, ( ),,,,
301,,,,,,, ( ),,,,, ( ),,,,,, : ( ) ( ),,, 20,,,,,,
302,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : ( ),,,
303,,,,,,,,,,, ( ),,, :,,,,,,,, ;,,,,, ( ), ;,,,, :,,
304,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,
305,,,,,,,,,,,,,, :,,,,, ( ),,,, ;,,, ;,,,,, ( ),,,,
306,,, ( ),,,, : (1 ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,
307, (2 ), 1 1000, 5000,,, ;,,,,,,,,, ; ; ;,, ( ) ( ),,,,,, :,, ;
308 ; (3 ),,,,,,,,?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,
309 (4 ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( )
310,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,, 1. : 2.? 3.??
1. (2000 ) :, : 2. (2003) :, : 3. : ISO 9000: 2000, : 4. (1993 ) :, : 5. (2001 ) :, : 6. (2002 ) :, : 7. (2000 ) :, : 8.R.G., (2001 ) : ( 7 ), : 9. (1989) :, : 10. ( 1999) :, : 11. (1995) :, : 12. ( 2000) :, : 13. (1992) :, : 14. (1999) :, : 15.[ ] ( 1983 ) :, : 16. (1999) : 1998/ 1999 :, : 17.[ ], (2001) :, : 18.[ ] P.G., : :, : 19.[ ], (1991 ) :, : 20.[ ], (1993 ) :, :
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