欢迎词 欢迎您成为 凤凰知音 贵宾会员! 国航系航空公司携手星空联盟成员航空公司, 共同为您搭建起覆盖全球的航线网络, 让您享受顺畅 快捷的全球旅行 无论在何时何地, 只要您乘坐国航系航空公司及星空联盟成员航空公司的航班, 都将尊享贵宾会员礼遇, 使您的每一次旅行更加舒适 愉快 本手册详细介绍了贵宾会员专享礼遇, 请您详细阅读了解 感谢您对国航系航空公司的支持!
03 凤凰知音 贵宾会员级别 定级标准 04 凤凰知音 贵宾会员权益 13 凤凰知音 里程累积里程用途里程入账时长里程入账确认里程有效期里程补录 15 凤凰知音 里程兑换里程账户受让人里程账户密码兑换渠道兑换规则和标准服务费用 18 凤凰知音 法律条款附表联系我们
凤凰知音 贵宾会员级别 02 /03 /03 会员级别 贵宾会员级别 会员权益 里程累积 定级标准 里程兑换 年满12周岁以上的 凤凰知音 会员 飞行达到指定标准可升级成为贵宾会员 项目 级别 银卡 金卡 白金卡 终身白金卡 会员卡样式 星空联盟会员 资格 正常升级标准① 升级惠 标准③ 首次升级后的贵 宾资格有效期④ 保级标准⑤ 保级后的贵宾资 格有效期 星盟银卡 星盟金卡 4万公里定级里程 或25段定级航段 8万公里定级里程 16万公里定级里程 100万公里② 或40段定级航段 或90段定级航段 银卡 金卡会员在前连续4年 每年的 1-12月达到保级标准 且第5年1-12 月达到金卡 白金卡正常升级标准的 70% 可分别升级至金卡 白金卡 升级当年至第三年的3月31日止 终身有效 3.5万公里定级里 7万公里定级里程 14.5万公里定级里 程或23段定级航段 或36段定级航段 程或80段定级航段 保级当年至次年的3月31日止 注 ① 如果您在连续12个月内 以整月为单位 定级里程或定级航段达到相应标准 即可升 级 定级里程和航段的累积标准详见第13页 里程累积 的相关内容 ② 指自会员入会以来乘坐国航实际承运且挂CA代号航班累积的定级里程 ③ 第1至第4年整年均为同一级别 4年间每年1至12月份为评定期达到保级标准 第5年 的1至12月份达到升级至高一级别标准的70% 可在第6年的3月份升至高一级别 举 例 您在2013-2016年整年是银卡会员 每年的1-12月期间达到了银卡保级标准 在 2017年1-12月期间达到了正常升级金卡标准的70% 即可在2018年3月升级金卡 ④ 达到正常升级标准 升级后的贵宾卡有效期 ⑤ 自贵宾卡有效截止日期推至上一年的4月1日 期间12个月内达到相应级别的保级标 准 可保级
凤凰知音 贵宾会员权益 04/05 贵宾会员权益 乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自航空公司代号航班 权益 级别 终身白金卡 / 白金卡金卡银卡 获得额外里程奖励 50% 30% 25% 优先保留付费客票订座至航班起飞前 48 小时 优先保证付费客票座位 优先保证奖励客票 / 奖励升舱座位 航班起飞前 48 小时之内 航班起飞前 72 小时之内 优先购票候补和机场候补 优先办理乘机登记手续 头等舱柜台或贵宾会员专设柜台 公务舱柜台或贵宾会员专设柜台 公务舱柜台或贵宾会员专设柜台 贵宾会员额外免费行李额 30 公斤 /1 件 20 公斤 /1 件 20 公斤 /1 件 优先提取行李 享用休息室 可邀请 1 名旅客与您本人一同进入头等舱休息室 可邀请 1 名旅客与您本人一同进入公务舱休息室 优先登机 航班不正常头等舱旅客待遇公务舱旅客待遇 注 : 可提供该服务 在条件允许的情况下可提供该服务 公务舱旅客的住宿待遇 1 除累积飞行里程外, 还可以按实际购票舱位获得额外里程奖励 该里程作为非定级里 程, 与飞行里程同时进入账户 客票上填写的承运人与实际承运人相同才能获得贵宾额外里程奖励 2 如果您预订了头等舱 公务舱 经济舱的普通票价客票且并未出票时, 您的订座将尽量被保留至航班起飞前 48 小时 本服务不适用于西藏航和澳门航 3 如果您在航班起飞前 48 小时或 72 小时内购买头等舱 公务舱 经济舱的普通票价客 票, 您只需拨打 95583, 我们将优先保证您购买到并如期成行 本服务不适用于西藏航和澳门航 4 终身白金卡 白金卡和金卡会员本人申请 O/I/X 舱兑换奖励客票或升舱不受禁兑期限 制 如遇特殊日期旅行, 由于座位资源有限, 请您提前致电专线提出奖励客票或奖励升舱的座位申请, 我们将优先保证您的兑换 本服务不适用于西藏航 5 在航班条件允许的情况下, 银卡会员本人可向实际承运人为国航或山航的会员服务中心提出奖励客票和奖励升舱的座位申请 国航国内 日韩 港澳台 东南亚 中东和南亚航线, 以及山航航班可在航班起飞前 48 小时内申请 国航欧洲 北美 澳大利亚和非洲航线, 可在航班起飞前 72 小时内申请 本服务不适用于其他国航系航空公司 6 遇同时候补同等舱位的旅客, 我们将为您提供优先于其他级别会员的候补服务 ( 级别候补顺序为终白 白金 金 银 ; 同级别会员候补相同舱位, 按提出需求时间顺序候补 ) 澳门航只提供优先机场候补服务 7 机场未设置头等舱柜台时, 终身白金卡和白金卡可在公务舱柜台办理乘机登记手续 ; 机场未设置公务舱柜台时, 金卡会员可在头等舱柜台办理乘机登记手续, 银卡会员在经济舱柜台办理乘机登记手续 8 在国航系各航空公司自营航班普通行李免费托运标准规定之外, 贵宾会员可额外免费托运一件普通行李 行李标准 : 计重制行李运输航线 : 每件普通行李长 宽 高分别不超过 100 厘米 (40 英寸 ) 60 厘米 (24 英寸 ) 40 厘米 (16 英寸 ) 计件制行李运输航线 : 每件普通行李三边之和不得超过 158 厘米 (62 英寸包括滑轮和把手 ), 乘坐头等 / 公务舱行李重量不超过 32 公斤 (70 磅 ), 乘坐经济舱行李重量不超过 23 公斤 (50 磅 ) 9 会员本人持卡可进入所乘航班实际承运航空公司的出港休息室 乘坐国航 深航实际承运航班, 可进入星空联盟金卡休息室 澳门航可用签约休息室有 : 成都 北京 合肥 澳门 宁波 南宁 杭州 上海虹桥 上海浦东 太原 厦门 重庆 南京 沈阳 天津 郑州 贵阳 台北 高雄 东京 大阪 福冈 首尔 曼谷机场贵宾室 10 受邀人乘坐航班要求 : 会员本人乘国航实际承运且挂 CA 代号航班时, 受邀人限乘当日星空联盟成员实际承运航班 会员本人乘深航实际承运且挂 ZH 代号航班时, 受邀人限乘当日星空联盟成员实际承运航班 会员本人乘山航实际承运且挂 SC 代号航班时, 受邀人限乘当日同一航班 会员本人乘西藏航实际承运且挂 TV CA 代号航班时, 受邀人限乘当日同一航班 会员本人乘澳门航实际承运且挂 NX 代号航班时, 受邀人限乘当日同一澳门航实际承运且挂 NX 代号航班 11 机场未设置公务舱休息室时, 可在头等舱休息室候机 12 乘坐以下机场始发的国航实际承运且挂 CA 代号国际航班或深航实际承运且挂 ZH 代号国际航班时, 免费进入国航或深航自营国际公务舱出港休息室候机 国航自营公务舱休息室 : 北京首都国际机场 T3 航站楼 成都双流国际机场 天津滨海国际机场 ; 会员级别会员权益里程累积里程兑换
凤凰知音 贵宾会员权益 06/07 深航尊鹏阁 : 深圳宝安国际机场尊鹏阁 无锡硕放机场尊鹏阁 沈阳桃仙国际机场尊鹏阁 南京路口机场尊鹏阁 西安咸阳机场尊鹏阁 13 乘坐以下机场始发的国航实际承运且挂 CA 代号国内航班或深航实际承运且挂 ZH 代号国内航班时, 可消费 1500 公里进入如下出港休息室候机 : 国航自营公务舱休息室 : 北京首都国际机场 T3 航站楼 成都双流国际机场 天津滨海 国际机场 呼和浩特白塔国际机场 上海虹桥国际机场 上海浦东国际机场 2 号航站楼 杭州萧山国际机场和重庆江北国际机场 深航尊鹏阁 : 深圳宝安国际机场 无锡硕放国际机场 沈阳桃仙国际机场 南京禄口国际机场和西安咸阳国际机场 14 乘澳门航承运航班, 航班不正常时无会员服务 15 乘西藏航承运航班, 且无公务舱服务标准时, 金卡会员在航班不正常时, 同头等舱旅 客待遇 16 乘西藏航承运航班, 且无公务舱服务标准时, 银卡会员在航班不正常时, 同经济舱旅 客待遇 乘坐星空联盟成员航空公司实际承运航班 权益 级别 星盟金卡 星盟银卡 优先办理乘机登记手续 20 公斤 /1 件额外免费行李额 快速安检和边防服务 享用机场出港休息室 星盟为旅客提供了快捷流畅的机场快速安检 边防服务, 可以在全球多个机场无需排队快速通过安检 边防 涉及此服务机场名单, 请访问 www.staralliance.com/gold-track 可邀请 1 名当日乘坐星空联盟成员实际承运航班的旅客, 与会员本人一同进入星空联盟金卡休息室 优先登机 优先提取行李 会员级别会员权益里程累积里程兑换 优先订座候补 优先机场候补 注 : 可提供该服务 在条件允许的情况下可提供该服务 乘坐星空联盟优连成员航空公司实际承运航班 当您乘坐 HO 实际承运且挂 HO 或 CA 代号且与星空联盟成员的联程航班时, 需出 示联程航班并有星盟金卡标识的登机牌进入休息室 星盟金卡 星盟银卡 享用机场出港休息室 星盟成员的自营休息室吉祥航空的自营休息室 ( 上海浦东 ) 吉祥航空的签约休息室 邀请一名乘坐同一航班的随员进入
凤凰知音 贵宾会员权益 08/09 其他增值服务权益 权益 1 注 : 可提供该服务 在条件允许的情况下可提供该服务 1 除兑换逾重行李费可为受让人兑换或权益项有特殊说明外, 其余增值服务权益为会员 本人享有 2 乘坐国航实际承运且挂 CA 代号北京始发的国内航线航班时, 可在航班起飞 50 分钟前, 持乘机当日的付费客票, 在首都机场 T3 航站楼贵宾乘机登记手续柜台办理此业务 3 凤凰知音 金卡以上会员申请新西兰访问签证免除资金证明及工作证明材料 适用对象 : 凤凰知音 终身白金卡 白金卡和金卡会员, 以及同行配偶及未成年 子女 签证范围 : 适用于申请新西兰访问签证, 即申请人前往新西兰目的为旅游 探亲 访友或停留时间一年内不超过 6 个月的商务活动 申请方法 : 会员需按附件提供所需材料, 并自行向所在地归属新西兰签证申请中心 申请办理 级别 签证所需材料 : 请您务必按照新西兰移民署官网上所列要求提供相关信息, 以便移 民获取 :www.immigration.govt.nz/forms 终身白金卡白金卡金卡银卡 兑换逾重行李费 2 新西兰旅游签证服务 3 照片卡 4 中信世界信用卡 5 知音亲子活动 6 高端旅客专车接送服务 7 快速通关服务 8 远机位摆渡车 9 签证中心联系方式 : 您可随时登录签证中心网站 http://www.vfsglobal.cn/ NewZealand/china/chinese/contact_us.html, 查询签证中心归属地及联系方式 4 申请带有本人照片的会员卡 提供照片规格, 可致电会员服务中心咨询 办理 5 凤凰知音 中信世界信用卡是国航与中信银行联合发行, 并带有 星空联盟金卡 标识的联名信用卡 ( 以下简称 世界卡 ): 服务内容 : 持世界卡可享受所有国航提供的 凤凰知音 金卡会员服务及星空联盟 成员航空公司提供的 星空联盟 金卡会员服务, 同时享有中信世界卡提供的贵宾专属服务 : 1. 消费直接兑换 凤凰知音 里程奖励 ; 2. 指定渠道订票可享受最高 5000 元航班延误保险 3000 万元航空意外伤害保险 ; 3. 北京首都国际机场 T2/T3 航站楼每年 36 次每次 48 小时免费停车等多种高端个性化服务 ; 4. 贵宾预约挂号服务 VIP 医疗健康导诊 ; 5. 全国 200 余家网球场畅打 双人行 申请资格 : 凤凰知音 金卡 ( 含 ) 以上会员申请 申请方法 : 致电 凤凰知音 会员服务中心办理, 中信银行信用卡中心对世界卡核 发拥有决定权 6 以当次活动邀请条件为准 7-8 乘坐国航实际承运且挂 CA 代号航班时可享, 详见第 9 页和第 11 页列表 相关服务内容可能会更新, 请以国航网站 www.airchina.com.cn 公布内容为准 9 在配备 VIP 摆渡车的机场, 机场列表详见第 12 页 可提供远机位摆渡车服务的机场 高端旅客专车接送服务 适用城市适用航线 (V.V.) 适用舱位适用旅客 北京上海成都广州深圳重庆南京杭州 欧洲 / 美洲 / 非洲 / 大洋洲航线 F/A/J/C/D/Z/R 所有会员 亚洲 港澳台航线 除天津外, 提供专车接送服务的城市之间的国内航线 F/A/J/C/D/Z/R P/F/J 银卡级 ( 含 ) 以上贵宾会员 金卡级 ( 含 ) 以上贵宾会员 天津 ( 注 ) 北京 - 欧洲 / 美洲 / 非洲 / 大洋洲 F/A/J/C/D/Z/R 所有会员 注 : 天津提供的专车接送服务仅指北京首都机场 T3 航站楼至天津市区间的服务, 不提供天津机场至天津市区间的接送服务 使用说明 : 可通过国航境内官网 中国国航 客户端 国航销售服务热线 95583 预订 购买挂 CA 代号且由国航实际承运的航班, 客票号码是 999 开头的两舱旅客 白金卡旅客若乘坐国航实际承运的欧洲 美洲 大洋洲及非洲航线的两舱 (F A J C D Z) 航班, 购买代码共享航班或使用非国航 999 客票也可申请此项服务 会员级别会员权益里程累积里程兑换
凤凰知音 贵宾会员权益 10 /11/11 根据提供贵宾专车接送服务的城市范围, 旅客购买符合产品使用条件的客票后, 可预 订接机或送机服务 贵宾专车接送服务仅提供机场航站楼与相应城市指定区域接送点之间的接机或送机 服务 预定时限 送机服务须在航班起飞时间 ( 当地时间 )8 小时前完成预订 接机服务须 在航班到达时间 ( 当地时间 )8 小时前完成预订 订单变更或取消的截止时限为提供服务服务时间前 5 小时, 如未在截止时限前变更或 取消预订, 则视为旅客已使用该服务, 相关联航段不能再次申请服务 车辆等候时限 接机 : 由航班实际到港时间开始计算, 等候时间不超过 3 小时 送 机 : 以旅客约定的乘车时间开始计算, 等候时间不超过 30 分钟 超过等候时间, 本次服务视同旅客已经使用, 相关航段不能再次申请专车接送服务 当航段的始发站和目的站均可提供贵宾专车接送服务时, 在该航段上只允许在始发站 送机服务或目的站接机服务中选择一项, 不可同时选择 如果旅客是在上海的虹桥机场和浦东机场之间换乘的国际中转联程旅客, 中转时间在 4 小时以上 ( 含 4 小时 ), 只要相应虹桥或浦东航段符合贵宾专车接送产品的使用条件, 就可提供两场之间的专车摆渡服务 当联程航段的中转点城市可提供贵宾专车接送服务时 : 若旅客在该中转点停留时间为 6 小时以上 ( 含 6 小时 ), 并且相关联程航段中有符合 贵宾专车接送产品使用条件的航段, 那么旅客可以在该中转点根据相应符合条件的航段享受对应的接机或送机服务 若旅客在该中转点停留时间为 6 小时以下 ( 不含 6 小时 ), 即使相关联程航段中有符合贵宾专车接送产品使用条件的航段, 也不可在中转点城市预订接机或送机服务 联程航段为国内转国际 ( 或国际转国内 ) 情况时, 若国际航段符合贵宾专车接送服务 产品使用条件并且旅客在中转点停留时间为 6 小时以下 ( 不含 6 小时 ), 当国内航段的始发 ( 到达 ) 城市可以提供贵宾专车接送服务时, 旅客可在国内航段的始发 ( 到达 ) 城市预订相应的送机 ( 接机 ) 服务 贵宾专车接送服务不负责订单约定范围之外区域的服务 如旅客临时提出调整订单中 服务的约定范围, 会发生额外费用, 旅客需要与服务商自行协商, 旅客认可服务商的收费标准 ( 收费标准最终解释权属服务商 ) 后由旅客在用车时自行支付 购买婴儿 儿童客票的旅客不适用此产品 此产品有效期 2017 年 5 月 1 日 -2017 年 12 月 31 日 更多产品信息, 欢迎您登录 www. airchina.com.cn 查询 快速通关服务 国家 澳大利亚 意大利 法国 城市 ( 机场 ) 适用范围 出境入境 悉尼 墨尔本 会员级别 终身白金卡白金卡 使用流程 凭 速通卡, 在入境和出境时, 即可享受安检和海关快速通关服务 罗马 凭 速通卡, 即可享受安检快速通 米兰 关服务 巴黎 ( 戴高乐 ) 泰国曼谷 瑞典斯德哥尔摩 瑞士日内瓦 西班牙 马德里 巴塞罗那 匈牙利布达佩斯 日本大阪 加拿大 蒙特利尔 温哥华 马来西亚吉隆坡 注 : 入境时, 凭 速通卡, 即可享受安检和海关快速通关服务 ; 出境时, 两舱旅客凭登机牌, 贵宾会员凭 速通卡, 即可享受安检和海关快速通关服务 凭 速通卡, 即可享受安检快速通关服务 凭登机牌, 即可享受安检快速通关服务 凭登机牌, 即可享受安检快速通关服务 两舱旅客凭登机牌, 即可享受安检快速通关服务 ; 贵宾旅客凭会员卡办理值机后, 即可享受安检快速通关服务 凭 速通卡, 即可享受安检快速通关服务 凭 带有快速通关标志 的登机牌, 即可享受安检快速通关服务 凭 速通卡, 即可享受安检快速通关服务 凭 带有快速通关标志 的登机牌, 即可享受安检快速通关服务 凭 带有快速通关标志 的登机牌, 即可享受安检快速通关服务 凭 速通卡, 在入境和出境时, 即可享受安检和海关快速通关服务 1. 凤凰知音, 请在办理登机手续时, 主动出示会员卡, 以便工作人员为您提供使用快速通关服务的相关凭证 会员级别会员权益里程累积里程兑换
凤凰知音 里程累积 12/13 2. 速通卡 领取方式 : 出境时, 符合条件的旅客请在值机柜台获取使用快速通关服务的凭证 ; 入境时, 空乘人员将主动向符合条件的旅客发放速通卡 3. 快速通关服务受当地机场设施限制, 如现场情况与上表不符, 请以现场情况为准 4. 由于罗马机场设备原因, 暂停该服务, 待设备修缮完成后, 将继续提供安检快速通关服务 5. 出境快速通关服务不限制到港城市 ; 澳大利亚入境快速通关服务仅限北京 上海 成都始发航班, 法国入境快速通关服务仅限北京 上海 成都始发航班, 其他国家入境快速通关服务仅限北京始发航班 6. 相关服务内容可能会更新, 请以国航网站 www.airchina.com.cn 公布内容为准 可提供远机位摆渡车服务的机场 所乘航班实际承运航空公司代码 CA1 SC2 ZH2 机场属地 北京 成都 广州 杭州 重庆 武汉 上海虹桥 上海浦东 天津 呼和浩特 贵阳 深圳 厦门 福州 合肥 温州 湛江 青岛 南昌 南京 长沙 大连 沈阳 昆明 丽江 西安 乌鲁木齐 海拉尔 珠海 银川 包头 拉萨 榆林 济南 青岛 烟台 深圳 北京 上海 广州 终身白金卡 / 白金卡 / 金卡 注 : 1 可提供出港摆渡车服务 ; 进港可提供由北京 上海 成都 天津 杭州 重庆 贵阳 武汉始发至广州的摆渡车接机服务 2 可提供出港摆渡车服务 如产生服务变更, 请以各机场实际提供服务情况为准 您可持卡享受 凤凰知音 众多特约商户合作的优惠待遇, 详情请登录 凤凰知音 网站查询 里程累积 请您在购票 乘机以及合作伙伴处消费时, 出示 凤凰知音 贵宾会员卡 里程用途 凤凰知音 常旅客计划合作伙伴航空公司以及银行 酒店 租车等非航空合 作伙伴的里程累积标准不尽相同, 且会不定期调整 各合作伙伴的累积率会随 时调整, 我们会将调整信息公布在 凤凰知音 网站上, 请您随时查询 通过乘坐航班和在非航空合作伙伴处消费的里程均可兑换奖励 定级里程 : 是指您乘坐航班后累积且用于衡量升降会员级别标准的里程 终白定级里程 : 是指您乘坐航班后累积且用于衡量升级至终身白金卡会员级别 标准的里程, 仅包含乘坐国航实际承运且挂 CA 代号的航班累积的里程 定级航段 : 是指您乘坐航班后累积且用于衡量升降会员级别标准的航段数 定级里程和定级航段 23 注 : 客票承运人 1 实际承运人累积率 任何航空公司 国航系或星空联盟成员航空公司 终白定级里程国航国航 星空联盟成员航空公司 国航系成员航空公司 根据实际承运航空公司舱位累积率计算 1 客票承运人是指在电子客票行程单上显示的承运人 代号共享航班会出现客票显示承运人与实际承运人不同 2 星空联盟成员航空公司部分舱位可累积定级航段 3 不含星空联盟优连伙伴航空公司 会员级别会员权益里程累积里程兑换 里程入账时长 您在购票和办理乘机登记手续时确认输入 凤凰知音 卡号后, 系统将在航班起飞后 2 周内将里程自动计入您的账户中
凤凰知音 里程兑换 14/15 您在非航空合作伙伴处累积里程的规则和里程数额, 由非航空合作伙伴决定 如需将非航空合作伙伴积分转换为 凤凰知音 里程时, 您可向非航空合作伙伴提出申请, 符合转换条件的里程将于申请之日起 2 个月内计入账户 里程入账确认 航空里程入账后, 您将收到短信 里程通知单等确认信息 为使您能顺利收到信息, 请您确保账户信息的准确 您可以通过登录 凤凰知音 网站 中国国航 客户端 中国国际航空 微信或致电国航白金卡热线 国航金卡热线 凤凰知音 会员服务中心更新账户信息 里程有效期 您账户中累积的里程, 自航班飞行日期或非航空消费日期当月起 36 个月内有效, 在有效期内可兑换里程奖励, 例如, 您在 2014 年 5 月所累积的里程, 里程有效期至 2017 年 5 月 31 日 里程到期如未使用, 将自动作废 里程补录 里程兑换 里程账户受让人 在兑换奖励客票和奖励升舱时, 除您本人可使用里程外, 您还能为您提前指定且拥有兑奖资格的受让人办理兑换 您的账户可设置最多 8 名兑奖受让人 公司或法人实体不可作为兑奖受让人 建立或变更兑奖受让人名单, 受让人将在提交申请 60 天后获得兑奖资格 首次建立和删除受让人名单无需支付手续费 ; 再次增加兑奖受让人, 每次扣减 300 公里手续费 为了避免兑奖资格生效过晚或有里程扣减, 请您尽早填写并填写足够数量的受让人信息 里程账户密码 您里程账户的初始密码为卡号后 6 位数字 初始密码无法登录 凤凰知音 网 会员级别会员权益里程累积里程兑换 凭证 途径 提出时限 航空 国航系星盟非星盟星盟优连 电子客票行程单 登机牌原件或复印件 会员卡号 凤凰知音 网站 中国国航 客户端 1 中国国际航空 微信 2 国航系各成员航空公司直属营业部或售票处 3 95583 白金卡专线 95583 金卡专线 凤凰知音 会员服务中心 完成飞行 5 天后至 6 个月内 完成飞行 14 天后至 6 个月内 注 : 1 客户端无法补录 CX( 国泰 ) KA( 港龙 ) 和 VS( 维珍 ) 里程 2 微信无法补录星盟成员和 NX( 澳门航 ) 的里程 3 仅负责凭证收集 非航空 消费凭证 合作伙伴 完成消费 12 个月内 站 消费里程 通过 凤凰知音 网站入会的会员, 您可直接使用入会时输入的密码作为交易密码, 可以在网站上再次修改密码 账户为初始密码或忘记密码, 您可以登陆 凤凰知音 网站或 中国国航 移动客户端, 通过身份验证后修改或找回密码 如不符合信息要求或未通过验证, 凤凰知音 网站和 中国国航 客户端无法修改密码, 需您本人前往国航系各成员航空公司直属营业部或售票处办理密码修改 办理时, 请携带您本人的证件原件 知音卡实体卡或电子卡或卡号图片 为保证您的里程账户安全, 请不要以顺序 6 个数字 ( 例如 123456) 或相同的 6 个数字 ( 例如 111111) 设置密码, 并请您保管好账户密码
凤凰知音 里程兑换 16/17 兑换渠道 兑换奖励 兑换渠道 国航系各成员航空公司的奖励客票国航系各成员航空公司的奖励升舱 3 星空联盟成员航空公司奖励客票星空联盟成员航空公司奖励升舱星空联盟优连合作伙伴航空公司奖励客票非星盟伙伴航空公司奖励客票 凤凰知音 网站 中国国航 客户端 致电会员服务热线 前往国航系各成员航空公司直属营业部或售票处 12 乘机登记柜台 国航航班 指导办理 适用范围 为您本人及账户中有效受让人 奖励客票改期 4 7 逾重行李费 5 知音商城产品 6 不限 会员级别会员权益里程累积里程兑换 注 : 1 请携带您的知音卡 您本人和受让人的有效身份证件, 凭账户密码办理 为您代办业务的代办人, 也需出示身份证件原件 2 澳门航仅可填开和处理票号为 675 开始的澳门航或国航的奖励客票和奖励升舱 3 西藏航无兑换奖励升舱服务 4 用里程支付国航 深航和山航奖励客票的改期费 5 终身白金卡 白金卡 金卡会员乘坐国航实际承运且挂 CA 代号北京始发的国内航线航班时, 可在航班起飞 50 分钟前, 持乘机当日的付费客票, 在首都机场 T3 航站楼贵宾乘机登记手续柜台办理此业务 6 兑奖规则和标准详见 凤凰知音 网站, 仅限中国大陆地区配送 7 会员服务中心无法办理奖励升舱的改期 兑换规则和标准 奖励客票 升舱和其他产品的兑换规则及标准, 请登录 凤凰知音 网站查询 服务费用 服务项目 终身白金卡 / 白金卡 / 金卡 银卡 补卡 免 800 公里
法律条款 凤凰知音 会员手册的规则与条款同样适用于贵宾会员, 有关规则与条款可登录 凤凰知音 网站查询, 或参阅 凤凰知音 会员手册 凤凰知音 贵宾卡限贵宾会员本人在有效期内使用, 如无法出示贵宾卡, 将无法保证得到相应的贵宾会员服务 除 凤凰知音 国航中信世界信用卡外, 仅凭国航与银行类合作伙伴联合发行的其他 凤凰知音 联名信用卡, 不能享受 凤凰知音 金卡以上级别会员服务及星空联盟成员航空公司提供的 星空联盟 金卡会员服务 会员需妥善保管账户密码, 因密码泄漏造成里程被消费的损失由会员本人承担 会员如滥用 凤凰知音 里程奖励, 包括倒卖里程, 呈报不实之资料 ( 如飞行记录 ) 等任何违反本计划条款或规则的行为, 凤凰知音 将视情节不同, 有权采取如下措施 : 要求赔偿损失 ; 终止会员资格 ; 取消已累积的里程 ; 会员须缴付已搭乘航班的全额经济舱 公务舱 头等舱之票价及相关的律师费 诉讼费等 此外, 任何违反本手册所列的任意条款及规则的会员, 凤凰知音 都将有权采取法律行动, 要求赔偿并禁止该会员继续参加 凤凰知音 常旅客计划 本手册内容如与现行法律法规相抵触, 以现行法律法规为准 除中文版外, 凤凰知音 会员手册亦有其他语言版本, 如其他语言版本的内容与中文版有不同之处, 以中文版为准 本手册在执行过程中发生的法律纠纷, 由北京仲裁委员会按其现行有效的仲裁规则仲裁解决, 仲裁地为北京, 仲裁法律适用中华人民共和国法律 ( 香港 澳门 台湾地区的法律除外 ) 凤凰知音 常旅客计划有权在任何时候更改相关任何规定或终止常旅客计划, 即使计划的修改或终止会影响会员累积里程或兑换奖励的权利, 且不承担事先通知的义务 本手册于 2017 年 8 月 15 日生效, 取代以往所发放的所有会员手册, 手册中内容如因版本或印刷问题未能及时更新, 最新内容以 凤凰知音 网站公布为准 本手册自下一版手册生效之日起即失效
附表 20/21 附表 星空联盟成员航空公司 图标代码航空公司名称 图标代码航空公司名称 JP A3 AC AI NZ NH OZ OS AV O6 SN CM OU MS ET BR LO LH SK ZH SQ SA LX TP TG 亚德里亚航空公司爱琴海航空公司加拿大航空公司印度航空公司新西兰航空公司全日空航空公司韩亚航空公司奥地利航空公司中美洲航空公司哥伦比亚航空巴西公司布鲁塞尔航空公司巴拿马航空克罗地亚航空公司埃及航空公司埃塞俄比亚航空公司台湾长荣航空公司波兰航空公司汉莎航空公司斯堪的纳维亚航空公司深圳航空公司新加坡航空公司南非航空公司瑞士国际航空公司葡萄牙航空公司泰国航空公司 TK 土耳其航空公司 UA 美国联合航空公司 星空联盟优连伙伴航空公司图标 代码 航空公司名称 HO 上海吉祥航空公司 非星空联盟伙伴航空公司 图标 代码 航空公司名称 KA 港龙航空公司 VS 维珍航空公司 CX 国泰航空公司 B7 台湾立荣航空公司 JJ 巴西天马航空公司 国航系成员航空公司 图标 代码 航空公司名称 CA 中国国际航空公司 ZH 深圳航空公司 SC 山东航空公司 NX 澳门航空公司 CA 大连航空公司 CA 内蒙古航空公司 TV 西藏航空公司
联系我们 凤凰知音 网站 www.phoenixmiles.com 或 ffp.airchina.com.cn 北京 凤凰知音 会员服务中心 白金卡会员专线 :95583-2 金卡会员专线 :95583-3 银卡会员专线 :4006 100 666-1-3 传真 :(+8610)59281560 电子邮箱 :ffpvip@airchina.com 深圳地区 凤凰知音 会员服务中心 电话 :(+86755)4008-808-666 传真 :(+86755)86335468 电子邮箱 :phoenixmiles@shenzhenair.com 邮寄地址 : 广东省深圳市南山区科技园高新中四道 31 号研祥科技大厦 12 楼 A 单元邮编 :518000 山东地区 凤凰知音 会员服务中心 电话 :(+86531)95369-3 传真 :(+8610)95583-1-0 国航销售服务热线 电话 :(+8610)95583 国航欧洲地区呼叫中心 电话 :+800-86-100-999( 座机拨打 ) 传真 :0049-52-418-089-888 国航北美地区呼叫中心 电话 :+1-800-882-8122 传真 :+1-310-322-1133