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1 凤凰知音 贵宾会员手册 PHOENIXMILES ELITE MEMBER S GUIDE 贵宾会员服务热线 电话 95583或 传真 电子邮箱 [email protected] 2016年第1版

2 欢 迎 词 欢 迎 您 成 为 凤 凰 知 音 贵 宾 会 员! 国 航 系 航 空 公 司 携 手 星 空 联 盟 成 员 航 空 公 司, 共 同 为 您 搭 建 起 覆 盖 全 球 的 航 线 网 络, 让 您 享 受 顺 畅 快 捷 的 全 球 旅 行 无 论 在 何 时 何 地, 只 要 您 乘 坐 国 航 系 航 空 公 司 及 星 空 联 盟 成 员 航 空 公 司 的 航 班, 都 将 尊 享 贵 宾 会 员 礼 遇, 使 您 的 每 一 次 旅 行 更 加 舒 适 愉 快 本 手 册 详 细 介 绍 了 贵 宾 会 员 专 享 礼 遇, 请 您 详 细 阅 读 了 解 感 谢 您 对 国 航 系 航 空 公 司 的 支 持!

3 03 凤 凰 知 音 贵 宾 会 员 级 别 定 级 标 准 04 凤 凰 知 音 贵 宾 会 员 权 益 13 凤 凰 知 音 里 程 累 积 里 程 用 途 里 程 入 账 时 长 里 程 入 账 确 认 里 程 效 期 里 程 补 录 15 凤 凰 知 音 里 程 兑 换 里 程 账 户 受 让 人 里 程 账 户 密 码 兑 换 途 径 兑 换 规 则 和 标 准 18 凤 凰 知 音 法 律 条 款 附 表 联 系 我 们

4 凤凰知音 贵宾会员级别 02 /03 /03 凤凰知音 会员级别 贵宾会员级别 会员权益 里程累积 定级标准 里程兑换 年满12周岁以上的 凤凰知音 会员 飞行达到指定标准可升级成为贵宾会员 项目 级别 银卡 金卡 白金卡 终身白金卡 会员卡样式 星空联盟 会员资格 正常升级 标准① 升级惠 标准③ 银卡 金卡 4万公里定级里程 8万公里定级里程 16万公里定级里程 或25段定级航段 或40段定级航段 或90段定级航段 100万公里② 银卡 金卡会员在前连续4年 每年 的1-12月达到保级标准 且第5年1-12 月达到金卡 白金卡正常升级标准的 70% 可分别升级至金卡 白金卡 首次升级后 的效期④ 升级当年至第三年的3月31日止 终身效 保级标准⑤ 3.5万公里定级里程 7万公里定级里程 14.5万公里定级里 或23段定级航段 或36段定级航段 程或80段定级航段 保级后的效期保级当年至次年的3月31日止 保级后的 效期 注 ① 如果您在连续12个月内 以整月为单位 定级里程或定级航段达到相应标准 即可升 级 定级里程和航段的累积标准详见第4页 里程累积标准 的相关内容 ② 指自会员入会以来乘坐国航实际承运且挂CA代号航班累积的定级里程 ③ 每年3月份进行升级 每年1-12月为评定达到保级标准和70%升级标准的时间区间 举 例 您在 年期间 每年的1-12月期间达到了保级标准 且在2016年1-12月期 间达到了正常升级标准的70% 即可在2017年3月升级 ④ 达到正常升级标准 升级后的贵宾卡效期 ⑤ 在贵宾卡效期内的连续12个月内达到相应标准 可保级

5 凤 凰 知 音 贵 宾 会 员 权 益 04/05 凤 凰 知 音 贵 宾 会 员 权 益 乘 坐 国 航 系 成 员 航 空 公 司 实 际 承 运 且 挂 各 自 航 空 公 司 代 号 航 班 权 益 级 别 终 身 白 金 卡 / 白 金 卡 金 卡 银 卡 获 得 额 外 里 程 奖 励 1 50% 30% 25% 优 先 保 留 付 费 机 票 订 座 2 至 航 班 起 飞 前 48 小 时 优 先 保 证 付 费 机 票 座 位 3 优 先 保 证 奖 励 机 票 / 奖 励 升 舱 座 位 4 航 班 起 飞 前 48 小 时 之 内 航 班 起 飞 前 72 小 时 之 内 5 优 先 购 票 和 机 场 候 补 6 优 先 办 理 乘 机 登 记 手 续 7 头 等 舱 柜 台 或 贵 宾 会 员 专 设 柜 台 公 务 舱 柜 台 或 贵 宾 会 员 专 设 柜 台 公 务 舱 柜 台 或 贵 宾 会 员 专 设 柜 台 贵 宾 会 员 额 外 免 费 行 李 额 8 30 公 斤 /1 件 20 公 斤 /1 件 20 公 斤 /1 件 优 先 提 取 行 李 享 用 休 息 室 9 可 邀 请 1 名 旅 客 与 会 员 本 人 一 同 进 入 头 等 舱 休 息 室 10 可 邀 请 1 名 旅 客 与 会 员 本 人 一 同 进 入 公 务 舱 休 息 室 优 先 登 机 远 机 位 摆 渡 车 14 航 班 不 正 常 时 15 头 等 舱 旅 客 待 遇 公 务 舱 旅 客 待 遇 16 注 : 可 提 供 该 服 务 在 条 件 允 许 的 情 况 下 可 提 供 该 服 务 公 务 舱 旅 客 的 住 宿 待 遇 17 1 除 累 积 飞 行 里 程 外, 还 可 以 按 实 际 购 票 舱 位 获 得 额 外 里 程 奖 励 该 里 程 作 为 非 定 级 里 程, 与 飞 行 里 程 同 时 进 入 账 户 客 票 上 填 写 的 承 运 人 与 实 际 承 运 人 相 同 才 能 获 得 贵 宾 额 外 里 程 奖 励 2 如 果 您 预 订 了 头 等 舱 公 务 舱 经 济 舱 的 全 价 机 票 且 并 未 出 票 时, 您 的 订 座 将 尽 量 被 保 留 至 航 班 起 飞 前 48 小 时 本 服 务 不 适 用 于 西 藏 航 和 澳 门 航 3 如 果 您 在 航 班 起 飞 前 48 小 时 或 72 小 时 内 购 买 头 等 舱 公 务 舱 经 济 舱 的 全 价 机 票, 您 只 需 拨 打 95583, 我 们 将 优 先 保 证 您 购 买 到 并 如 期 成 行 本 服 务 不 适 用 于 西 藏 航 和 澳 门 航 4 终 身 白 金 卡 白 金 卡 和 金 卡 会 员 本 人 申 请 O/I/X 舱 兑 换 奖 励 机 票 或 升 舱 不 受 禁 兑 期 限 制 在 航 班 未 开 放 奖 励 座 位 时, 请 向 会 员 服 务 中 心 提 出 奖 励 机 票 或 奖 励 升 舱 的 座 位 申 请, 我 们 将 优 先 保 证 您 的 兑 换 本 服 务 不 适 用 于 西 藏 航 5 在 航 班 条 件 允 许 的 情 况 下, 航 班 起 飞 前 48 小 时 内, 银 卡 会 员 可 向 实 际 承 运 人 为 国 航 或 山 航 的 会 员 服 务 中 心 提 出 奖 励 机 票 和 奖 励 升 舱 的 座 位 申 请 本 服 务 不 适 用 于 其 他 国 航 系 航 空 公 司 6 遇 同 时 候 补 同 等 舱 位 的 旅 客, 我 们 将 为 您 提 供 优 先 于 其 他 级 别 会 员 的 候 补 服 务 ( 级 别 候 补 顺 序 为 终 白 白 金 金 银 ; 同 级 别 会 员 候 补 相 同 舱 位, 按 提 出 需 求 时 间 顺 序 候 补 ) 澳 门 航 只 提 供 优 先 机 场 候 补 服 务 7 机 场 未 设 置 头 等 舱 柜 台 时, 终 身 白 金 卡 和 白 金 卡 可 在 公 务 舱 柜 台 办 理 乘 机 登 记 手 续 ; 机 场 未 设 置 公 务 舱 柜 台 时, 金 卡 会 员 可 在 头 等 舱 柜 台 办 理 乘 机 登 记 手 续, 银 卡 会 员 在 经 济 舱 柜 台 办 理 乘 机 登 记 手 续 8 除 去 国 航 系 各 航 空 公 司 自 营 免 费 托 运 行 李 额 规 定 外, 贵 宾 会 员 额 外 免 费 行 李 额 与 其 他 行 李 优 惠 额 度 选 择 其 一, 不 能 同 时 享 行 李 标 准 : 计 重 制 行 李 运 输 航 线 : 每 件 行 李 体 积 不 超 过 100 厘 米 *60 厘 米 *40 厘 米 计 件 制 行 李 运 输 航 线, 每 件 行 李 标 准 为 : 头 等 / 公 务 舱 32 公 斤, 经 济 舱 23 公 斤, 且 每 件 行 李 三 边 之 和 不 得 超 过 158 厘 米 9 会 员 本 人 持 卡 可 进 入 所 乘 航 班 实 际 承 运 航 空 公 司 的 休 息 室 乘 坐 国 航 深 航 实 际 承 运 航 班, 可 进 入 星 空 联 盟 金 卡 休 息 室 澳 门 航 可 用 签 约 休 息 室 : 成 都 北 京 合 肥 澳 门 宁 波 南 宁 杭 州 上 海 虹 桥 上 海 浦 东 太 原 厦 门 重 庆 南 京 沈 阳 天 津 郑 州 台 北 高 雄 东 京 大 阪 首 尔 曼 谷 机 场 贵 宾 室 10 受 邀 人 乘 坐 航 班 要 求 : 会 员 本 人 乘 国 航 实 际 承 运 且 挂 CA 代 号 航 班 时, 受 邀 人 限 乘 当 日 星 空 联 盟 成 员 实 际 承 运 航 班 会 员 本 人 乘 深 航 实 际 承 运 且 挂 ZH 代 号 航 班 时, 受 邀 人 限 乘 当 日 星 空 联 盟 成 员 实 际 承 运 航 班 会 员 本 人 乘 山 航 实 际 承 运 且 挂 SC 代 号 航 班 时, 受 邀 人 限 乘 当 日 同 一 航 班 会 员 本 人 乘 西 藏 航 实 际 承 运 且 挂 TV CA 代 号 航 班 时, 受 邀 人 限 乘 当 日 同 一 航 班 会 员 本 人 乘 澳 门 航 实 际 承 运 且 挂 NX 代 号 航 班 时, 受 邀 人 限 乘 当 日 同 一 澳 门 航 实 际 承 运 且 挂 NX 代 号 航 班 11 机 场 未 设 置 公 务 舱 休 息 室 时, 可 在 头 等 舱 休 息 室 候 机 12 乘 坐 以 下 机 场 始 发 的 国 航 实 际 承 运 且 挂 CA 代 号 国 际 航 班 或 深 航 实 际 承 运 且 挂 ZH 代 号 国 际 航 班 时, 可 在 北 京 首 都 国 际 机 场 T3 航 站 楼 成 都 双 流 国 际 机 场 天 津 滨 海 国 际 机 场 深 圳 宝 安 国 际 机 场 沈 阳 桃 仙 国 际 机 场, 免 费 进 入 国 航 或 深 航 自 营 国 际 公 务 舱 休 息 室 候 机 会 员 级 别 会 员 权 益 里 程 累 积 里 程 兑 换

6 凤 凰 知 音 贵 宾 会 员 权 益 06/07 13 乘 坐 以 下 机 场 始 发 的 国 航 实 际 承 运 且 挂 CA 代 号 国 内 航 班 或 深 航 实 际 承 运 且 挂 ZH 代 号 国 内 航 班 时, 可 消 费 1500 公 里 进 入 如 下 休 息 室 候 机 : 北 京 首 都 国 际 机 场 T3 航 站 楼 成 都 双 流 国 际 机 场 天 津 滨 海 国 际 机 场 呼 和 浩 特 白 塔 国 际 机 场 上 海 虹 桥 国 际 机 场 上 海 浦 东 国 际 机 场 2 号 航 站 楼 杭 州 萧 山 国 际 机 场 和 重 庆 江 北 国 际 机 场 的 国 航 自 营 国 内 公 务 舱 休 息 室 ; 深 圳 宝 安 国 际 机 场 广 州 白 云 国 际 机 场 无 锡 硕 放 国 际 机 场 沈 阳 桃 仙 国 际 机 场 南 京 禄 口 国 际 机 场 和 西 安 咸 阳 国 际 机 场 的 深 航 尊 鹏 阁 14 在 配 备 VIP 摆 渡 车 的 机 场, 机 场 列 表 详 见 第 11 页 可 提 供 远 机 位 摆 渡 车 服 务 的 机 场 15 乘 澳 门 航 承 运 航 班, 航 班 不 正 常 时 无 会 员 服 务 16 乘 西 藏 航 承 运 航 班, 且 无 公 务 舱 服 务 标 准 时, 金 卡 会 员 在 航 班 不 正 常 时, 同 头 等 舱 旅 客 待 遇 17 乘 西 藏 航 承 运 航 班, 且 无 公 务 舱 服 务 标 准 时, 银 卡 会 员 在 航 班 不 正 常 时, 同 经 济 舱 旅 客 待 遇 乘 坐 星 空 联 盟 成 员 航 空 公 司 实 际 承 运 航 班 权 益 级 别 星 空 联 盟 金 卡 星 空 联 盟 银 卡 优 先 办 理 乘 机 登 记 手 续 20 公 斤 /1 件 额 外 免 费 行 李 额 快 速 安 检 通 道 享 用 机 场 休 息 室 星 盟 为 旅 客 提 供 了 快 捷 流 畅 的 机 场 安 检 通 关 服 务, 可 以 在 全 球 70 多 个 机 场 无 需 排 队 快 速 通 过 安 检 中 国 大 陆 成 都 国 内 候 机 楼 (T2) 可 办 理 此 服 务 涉 及 此 服 务 其 他 机 场 名 单, 请 访 问 可 邀 请 1 名 当 日 乘 坐 星 空 联 盟 成 员 实 际 承 运 航 班 的 旅 客, 与 会 员 本 人 一 同 进 入 星 空 联 盟 金 卡 休 息 室 优 先 登 机 优 先 提 取 行 李 优 先 订 座 候 补 优 先 机 场 候 补 注 : 可 提 供 该 服 务 在 条 件 允 许 的 情 况 下 可 提 供 该 服 务 其 他 增 值 服 务 权 益 权 益 级 别 终 身 白 金 卡 白 金 卡 金 卡 银 卡 兑 换 逾 重 行 李 费 1 照 片 卡 2 中 信 世 界 信 用 卡 3 知 音 亲 子 活 动 4 高 端 旅 客 专 车 接 送 服 务 5 快 速 通 关 服 务 6 注 : 可 提 供 该 服 务 在 条 件 允 许 的 情 况 下 可 提 供 该 服 务

7 凤 凰 知 音 贵 宾 会 员 权 益 08/09 1 乘 坐 国 航 实 际 承 运 且 挂 CA 代 号 北 京 始 发 的 国 内 航 线 航 班 时, 可 在 航 班 起 飞 50 分 钟 前, 持 乘 机 当 日 的 付 费 客 票, 在 首 都 机 场 T3 航 站 楼 贵 宾 值 机 柜 台 办 理 此 业 务 2 申 请 带 本 人 照 片 的 会 员 卡 提 供 照 片 规 格, 可 致 电 会 员 服 务 中 心 咨 询 办 理 3 凤 凰 知 音 中 信 世 界 信 用 卡 是 国 航 与 中 信 银 行 联 合 发 行, 并 带 星 空 联 盟 金 卡 标 识 的 联 名 信 用 卡 ( 以 下 简 称 世 界 卡 ): 服 务 内 容 : 持 世 界 卡 可 享 受 所 国 航 提 供 的 凤 凰 知 音 金 卡 会 员 服 务 及 星 空 联 盟 成 员 航 空 公 司 提 供 的 星 空 联 盟 金 卡 会 员 服 务, 同 时 享 中 信 银 行 信 用 卡 消 费 直 接 兑 换 凤 凰 知 音 里 程 奖 励 指 定 渠 道 订 票 可 享 受 最 高 5000 元 航 班 延 误 保 险 北 京 首 都 国 际 机 场 T2/T3 航 站 楼 每 年 36 次 每 次 48 小 时 免 费 停 车 等 多 种 高 端 个 性 化 服 务 凤 凰 知 音 白 金 卡 会 员 享 受 更 多 服 务 须 另 出 示 会 员 白 金 卡 申 请 资 格 : 凤 凰 知 音 白 金 卡 会 员 和 金 卡 会 员 ( 金 卡 会 员 所 持 贵 宾 卡 效 期 必 须 在 8 个 月 以 上 ) 申 请 方 法 : 致 电 凤 凰 知 音 会 员 服 务 中 心 办 理, 中 信 银 行 信 用 卡 中 心 对 世 界 卡 核 发 拥 决 定 权 效 期 : 与 凤 凰 知 音 会 员 所 持 白 金 卡 金 卡 的 效 期 相 同 凤 凰 知 音 终 身 白 金 卡 会 员 申 请 世 界 卡, 效 期 最 长 为 2 年 4 以 当 次 活 动 邀 请 条 件 为 准 5-6 乘 坐 国 航 实 际 承 运 且 挂 CA 代 号 航 班 时 可 享 相 关 服 务 内 容 可 能 会 更 新, 请 以 国 航 网 站 公 布 内 容 为 准 高 端 旅 客 专 车 接 送 服 务 适 用 城 市 适 用 航 线 ( 始 发 或 到 达 ) 适 用 舱 位 适 用 旅 客 范 围 车 接 送 服 务 标 准 引 导 服 务 北 京 - 欧 洲 / 美 洲 / 非 洲 / 大 洋 洲 F A J C D Z 各 级 别 会 员 CIP 引 导 ( 或 在 上 海 成 都 中 转 ) 白 金 卡 北 京 北 京 - 东 京 / 冲 绳 / 大 阪 / 新 加 坡 F A J C D Z 金 卡 会 员 普 通 引 导 北 京 - 上 海 / 成 都 / 广 州 / 深 圳 / 重 庆 / P\F\C ( ) 白 金 卡 杭 州 / 南 京 P\F\J ( ) 金 卡 会 员 天 津 北 京 - 欧 洲 / 美 洲 / 非 洲 / 大 洋 洲 F A J C D Z 各 级 别 会 员 北 京 机 场 CIP 引 导 普 通 引 导 ( 仅 限 国 上 海 - 欧 洲 / 美 洲 / 非 洲 / 大 洋 洲 F A J C D Z 各 级 别 会 员 际 欧 洲 美 洲 大 ( 或 在 北 京 中 转 ) 洋 洲 及 非 洲 航 线 ) 上 海 成 都 上 海 - 日 本 / 印 度 上 海 - 北 京 / 成 都 / 广 州 / 深 圳 / 重 庆 成 都 - 欧 洲 / 美 洲 / 非 洲 / 大 洋 洲 ( 或 在 北 京 上 海 中 转 ) 成 都 - 日 本 / 韩 国 / 印 度 / 尼 泊 尔 / 香 港 / 台 湾 / 新 加 坡 / 巴 基 斯 坦 成 都 - 上 海 / 北 京 / 广 州 / 深 圳 / 南 京 / 杭 州 广 州 - 欧 洲 / 美 洲 / 非 洲 / 大 洋 洲 ( 或 在 北 京 上 海 中 转 ) F A J C D Z P\F\C ( ) P\F\J ( ) 白 金 卡 金 卡 会 员 F A J C D Z 各 级 别 会 员 F A J C D Z P\F\C ( ) P\F\J ( ) 白 金 卡 金 卡 会 员 F A J C D Z 各 级 别 会 员 无 广 州 P\F\C ( ) 白 金 卡 广 州 - 上 海 / 成 都 / 北 京 / 杭 州 / 重 庆 P\F\J ( ) 金 卡 会 员 深 圳 - 欧 洲 / 美 洲 / 非 洲 / 大 洋 洲 F A J C D Z 各 级 别 会 员 普 通 引 导 ( 或 在 北 京 上 海 中 转 ) 深 圳 P\F\C ( ) 白 金 卡 深 圳 - 上 海 / 成 都 / 北 京 / 杭 州 / 重 庆 普 通 引 导 P\F\J ( ) 金 卡 会 员 重 庆 - 欧 洲 / 美 洲 / 非 洲 / 大 洋 洲 F A J C D Z 各 级 别 会 员 ( 或 在 北 京 上 海 中 转 ) 重 庆 重 庆 - 日 本 / 韩 国 / 台 北 / 香 港 F A J C D Z 无 白 金 卡 重 庆 - 北 京 / 深 圳 / 上 海 / 南 京 / 广 州 P\F\C ( ) 金 卡 会 员 / 杭 州 P\F\J ( ) 南 京 - 欧 洲 / 美 洲 / 非 洲 / 大 洋 洲 F A J C D Z 各 级 别 会 员 ( 或 在 北 京 上 海 中 转 ) 南 京 杭 州 南 京 - 北 京 / 成 都 / 重 庆 杭 州 - 欧 洲 / 美 洲 / 非 洲 / 大 洋 洲 ( 或 者 北 京 上 海 中 转 ) 杭 州 - 台 北 / 首 尔 杭 州 - 北 京 / 广 州 / 深 圳 / 成 都 / 重 庆 P\F\C ( ) P\F\J ( ) 白 金 卡 金 卡 会 员 F A J C D Z 各 级 别 会 员 F A J C D Z P\F\C ( ) P\F\J ( ) 白 金 卡 金 卡 会 员 白 金 卡 金 卡 会 员 无 无 无 普 通 引 导 ( 仅 限 广 州 - 北 京 航 线 ) 无 无 会 员 级 别 会 员 权 益 里 程 累 积 里 程 兑 换

8 凤 凰 知 音 贵 宾 会 员 权 益 10 /11/11 可 通 过 国 航 境 内 官 网 国 航 无 线 APP 国 航 官 方 微 信 国 航 销 售 服 务 热 线 预 订 购 买 为 国 航 实 际 承 运 且 挂 CA 代 号 的 999 客 票, 非 国 航 客 票 及 代 号 共 享 航 班 均 不 适 用 此 产 品 白 金 卡 会 员 购 买 国 航 实 际 承 运 的 欧 洲 美 洲 大 洋 洲 及 非 洲 航 线 的 两 舱 (F A C D Z J), 购 买 代 码 共 享 航 班 或 非 国 航 999 客 票 也 可 办 理 购 买 婴 儿 儿 童 客 票 的 旅 客 不 适 用 此 产 品 此 产 品 效 期 至 2016 年 6 月 30 日 截 止 更 多 产 品 信 息, 欢 迎 您 登 录 查 询 快 速 通 关 服 务 国 家 澳 大 利 亚 意 大 利 城 市 ( 机 场 ) 适 用 范 围 出 境 入 境 悉 尼 墨 尔 本 罗 马 米 兰 会 员 级 别 使 用 流 程 凭 速 通 卡, 在 入 境 和 出 境 时, 享 受 安 检 和 海 关 快 速 通 关 服 务 凭 速 通 卡, 即 可 享 受 安 检 快 速 通 关 服 务 入 境 时, 凭 速 通 卡, 享 受 安 检 和 海 关 快 法 国 巴 黎 速 通 关 服 务 ; 出 境 时, 两 舱 旅 客 凭 登 机 牌, ( 戴 高 乐 ) 终 身 白 贵 宾 会 员 凭 速 通 卡, 即 可 享 受 安 检 和 海 金 卡 和 关 快 速 通 关 服 务 泰 国 曼 谷 白 金 卡 凭 速 通 卡, 即 可 享 受 安 检 快 速 通 关 服 务 瑞 典 斯 德 哥 尔 摩 凭 登 机 牌 即 可 享 受 安 检 快 速 通 关 服 务 瑞 士 日 内 瓦 凭 登 机 牌 即 可 享 受 安 检 快 速 通 关 服 务 两 舱 旅 客 凭 登 机 牌, 即 可 享 受 安 检 快 速 通 关 西 班 牙 马 德 里 服 务 ; 贵 宾 旅 客 凭 会 员 卡 办 理 值 机 后, 即 可 享 受 安 检 快 速 通 关 服 务 巴 塞 罗 那 凭 速 通 卡, 即 可 享 受 安 检 快 速 通 关 服 务 注 : 相 关 服 务 内 容 可 能 会 更 新, 请 以 国 航 网 站 公 布 内 容 为 准 可 提 供 远 机 位 摆 渡 车 服 务 的 机 场 所 乘 航 班 实 际 承 运 航 空 公 司 代 码 机 场 属 地 终 身 白 金 卡 / 白 金 卡 / 金 卡 CA 北 京 成 都 广 州 1 杭 州 重 庆 武 汉 上 海 虹 桥 上 海 浦 东 天 津 呼 和 浩 特 贵 阳 深 圳 厦 门 福 州 合 肥 温 州 湛 江 青 岛 南 昌 南 京 长 沙 大 连 沈 阳 昆 明 丽 江 西 安 乌 鲁 木 齐 海 拉 尔 珠 海 银 川 包 头 拉 萨 榆 林 SC2 济 南 青 岛 烟 台 ZH 深 圳 北 京 上 海 广 州 2 注 : 1 出 港 可 提 供 ; 进 港 可 提 供 由 北 京 上 海 成 都 天 津 杭 州 重 庆 贵 阳 武 汉 始 发 至 广 州 的 摆 渡 车 接 机 服 务 2 出 港 可 提 供 如 产 生 服 务 变 更, 请 以 各 机 场 实 际 提 供 服 务 情 况 为 准 特 约 商 户 您 可 持 卡 享 受 凤 凰 知 音 众 多 特 约 商 户 合 作 的 优 惠 待 遇, 详 情 请 登 录 凤 凰 知 音 网 站 查 询

9 凤 凰 知 音 里 程 累 积 12/13 凤 凰 知 音 里 程 累 积 会 员 级 别 会 员 权 益 里 程 累 积 请 您 在 购 票 乘 机 以 及 合 作 伙 伴 处 消 费 时, 出 示 凤 凰 知 音 贵 宾 会 员 卡 里 程 兑 换 里 程 用 途 凤 凰 知 音 常 旅 客 计 划 合 作 伙 伴 航 空 公 司 以 及 银 行 酒 店 租 车 等 非 航 空 合 作 伙 伴 的 里 程 累 积 标 准 不 尽 相 同, 且 会 不 定 期 调 整 自 2016 年 3 月 27 日 起, 国 航 航 班 累 积 率 变 更 我 们 会 将 各 种 调 整 信 息 公 布 在 凤 凰 知 音 网 站 上, 请 您 随 时 查 询 里 程 类 型 客 票 承 运 人 1 实 际 承 运 人 用 于 升 级 用 于 兑 换 用 于 升 级 终 白 累 积 率 效 期 航 空 里 程 非 航 空 里 程 任 何 航 空 公 司 国 航 系 成 员 航 空 公 司 星 盟 成 员 航 空 公 司 国 航 系 成 员 航 空 公 司 国 航 国 航 国 航 系 成 员 航 空 公 司 或 星 盟 成 员 航 空 公 司 澳 门 航 菲 律 宾 航 空 公 司 (PR) 国 航 非 星 盟 常 旅 客 合 作 伙 伴 航 空 公 司 ( 与 实 际 承 运 人 代 号 相 同 )2 非 星 盟 常 旅 客 合 作 伙 伴 航 空 公 司 2 按 实 际 承 运 人 航 空 公 司 舱 位 累 积 率 自 航 班 飞 行 日 期 或 非 航 空 合 作 伙 伴 消 费 日 期 的 当 月 起 36 个 月 内 效 注 : 1 客 票 承 运 人 是 指 在 电 子 客 票 行 程 单 上 显 示 的 承 运 人 代 号 共 享 航 班 会 出 现 客 票 显 示 承 运 人 与 实 际 承 运 人 不 同 2 客 票 承 运 人 与 实 际 承 运 人 为 同 一 家 航 空 公 司

10 凤 凰 知 音 里 程 兑 换 14/15 里 程 入 账 时 长 您 在 购 票 和 办 理 乘 机 登 记 手 续 时 确 认 输 入 凤 凰 知 音 卡 号 后, 系 统 将 在 航 班 起 飞 后 2 周 内 将 里 程 自 动 计 入 您 的 账 户 中 您 在 非 航 空 合 作 伙 伴 处 累 积 里 程 的 规 则 和 里 程 数 额, 由 非 航 空 合 作 伙 伴 决 定 如 需 将 非 航 空 合 作 伙 伴 积 分 转 换 为 凤 凰 知 音 里 程 时, 您 可 向 非 航 空 合 作 伙 伴 提 出 申 请, 符 合 转 换 条 件 的 里 程 将 于 申 请 之 日 起 2 个 月 内 计 入 账 户 里 程 入 账 确 认 航 空 里 程 入 账 后, 您 将 收 到 短 信 里 程 通 知 单 等 确 认 信 息 为 使 您 能 顺 利 收 到 信 息, 请 您 确 保 账 户 信 息 的 准 确 您 可 以 通 过 登 录 凤 凰 知 音 网 站 国 航 无 线 APP 或 致 电 凤 凰 知 音 会 员 服 务 中 心 更 新 账 户 信 息 里 程 效 期 您 账 户 中 累 积 的 里 程, 自 航 班 飞 行 日 期 或 非 航 空 消 费 日 期 当 月 起 36 个 月 内 效, 在 效 期 内 可 兑 换 里 程 奖 励, 例 如, 您 在 2014 年 5 月 所 累 积 的 里 程, 里 程 效 期 至 2017 年 5 月 31 日 里 程 到 期 如 未 使 用, 将 自 动 作 废 里 程 补 录 凭 证 途 径 提 出 时 限 航 空 国 航 系 星 盟 非 星 盟 电 子 客 票 行 程 单 登 机 牌 原 件 / 登 机 牌 复 印 件 会 员 卡 号 凤 凰 知 音 网 站 国 航 无 线 APP 中 国 国 际 航 空 微 信 * 国 航 系 各 成 员 航 空 公 司 直 属 营 业 部 或 售 票 处 ** 完 成 飞 行 5 天 后 至 6 个 月 内 凤 凰 知 音 会 员 服 务 中 心 完 成 飞 行 或 消 费 14 天 后 至 6 个 月 内 非 航 空 消 费 凭 证 合 作 伙 伴 凤 凰 知 音 里 程 兑 换 里 程 账 户 受 让 人 您 可 为 里 程 账 户 设 置 最 多 8 名 兑 奖 受 让 人, 可 使 用 里 程 为 受 让 人 兑 换 奖 励 建 立 或 变 更 兑 奖 受 让 人 名 单, 受 让 人 将 在 提 交 申 请 后 60 天 获 得 兑 奖 资 格 首 次 建 立 和 删 除 受 让 人 名 单 无 手 续 费 ; 再 次 增 加 兑 奖 受 让 人, 每 次 扣 减 300 公 里 手 续 费 里 程 账 户 密 码 您 里 程 账 户 的 初 始 密 码 为 卡 号 后 六 位 数 字 凭 初 始 密 码, 您 可 登 录 凤 凰 知 音 网 站 查 询 账 户 信 息, 但 不 能 修 改 信 息 和 兑 换 里 程 奖 励 如 您 账 户 中 的 中 英 文 姓 名 出 生 日 期 证 件 类 型 证 件 号 码 电 子 邮 箱 及 手 机 号 信 息 齐 全, 您 可 登 录 凤 凰 知 音 网 站 做 首 次 初 始 密 码 修 改 通 过 凤 凰 知 音 网 站 入 会 的 会 员, 您 可 直 接 使 用 入 会 时 输 入 的 密 码 作 为 交 易 密 码, 可 以 在 网 站 上 再 次 修 改 密 码 如 您 账 户 中 手 机 号 可 接 收 验 证 信 息 非 初 始 密 码 且 密 码 已 修 改 过 的 情 况 下, 您 还 可 以 通 过 凤 凰 知 音 网 站 和 国 航 无 线 APP 自 助 办 理 再 次 修 改 密 码 如 不 符 合 信 息 要 求 或 未 通 过 验 证, 凤 凰 知 音 网 站 和 国 航 无 线 APP 无 法 修 改 密 码, 需 您 本 人 前 往 国 航 系 各 成 员 航 空 公 司 直 属 营 业 部 或 售 票 处 办 理 密 码 修 改 办 理 时, 请 您 携 带 知 音 卡 和 身 份 证 件 原 件 为 保 证 您 的 里 程 账 户 安 全, 请 不 要 以 顺 序 6 个 数 字 ( 例 如 ) 或 相 同 的 6 个 数 字 ( 例 如 ) 设 置 密 码, 并 请 您 保 管 好 账 户 密 码 会 员 级 别 会 员 权 益 里 程 累 积 里 程 兑 换 * 仅 补 录 国 航 系 ( 澳 门 航 NX 除 外 ) ** 仅 负 责 凭 证 收 集

11 凤 凰 知 音 里 程 兑 换 16/17 兑 换 途 径 会 员 级 别 兑 换 奖 励 兑 换 途 径 登 录 网 站 国 航 无 线 APP 致 电 凤 凰 知 音 会 员 服 务 热 线 前 往 国 航 系 各 成 员 航 空 公 司 直 属 营 业 部 或 售 票 处 12 值 机 柜 台 适 用 范 围 会 员 权 益 里 程 累 积 里 程 兑 换 国 航 系 各 成 员 航 空 公 司 的 奖 励 机 票 国 航 系 各 成 员 航 空 公 司 的 奖 励 升 舱 3 国 航 航 班 星 空 联 盟 奖 励 机 票 星 空 联 盟 奖 励 升 舱 指 导 办 理 非 星 盟 伙 伴 航 实 际 承 运 且 挂 该 航 空 公 司 代 号 的 奖 励 机 票 奖 励 机 票 改 期 费 6 为 您 本 人 及 您 的 里 程 账 户 受 让 人 逾 重 行 李 费 4 知 音 商 城 产 品 5 不 限 注 : 1 请 携 带 您 的 知 音 卡 您 本 人 和 受 让 人 的 效 身 份 证 件, 凭 账 户 密 码 办 理 为 您 代 办 业 务 的 代 办 人, 也 需 出 示 身 份 证 件 原 件 2 澳 门 航 仅 可 填 开 和 处 理 票 号 为 675 开 始 的 澳 门 航 或 国 航 的 奖 励 机 票 和 奖 励 升 舱 3 西 藏 航 无 兑 换 奖 励 升 舱 服 务 4 终 身 白 金 卡 白 金 卡 金 卡 会 员 乘 坐 国 航 实 际 承 运 且 挂 CA 代 号 北 京 始 发 的 国 内 航 线 航 班 时, 可 在 航 班 起 飞 50 分 钟 前, 持 乘 机 当 日 的 付 费 客 票, 在 首 都 机 场 T3 航 站 楼 贵 宾 值 机 柜 台 办 理 此 业 务 5 兑 奖 规 则 和 标 准 详 见 凤 凰 知 音 网 站, 仅 限 中 国 大 陆 地 区 配 送 6 会 员 服 务 中 心 无 法 办 理 奖 励 升 舱 的 改 期 兑 换 规 则 和 标 准 奖 励 机 票 升 舱 和 其 他 产 品 的 兑 换 规 则 及 标 准, 请 登 录 凤 凰 知 音 网 站 查 询

12 凤 凰 知 音 法 律 条 款 凤 凰 知 音 会 员 手 册 的 规 则 与 条 款 同 样 适 用 于 贵 宾 会 员, 关 规 则 与 条 款 可 登 录 凤 凰 知 音 网 站 查 询, 或 参 阅 凤 凰 知 音 会 员 手 册 凤 凰 知 音 贵 宾 卡 限 贵 宾 会 员 本 人 在 效 期 内 使 用, 如 无 法 出 示 贵 宾 卡, 将 无 法 保 证 得 到 相 应 的 贵 宾 会 员 服 务 除 凤 凰 知 音 国 航 中 信 世 界 信 用 卡 外, 仅 凭 国 航 与 银 行 类 合 作 伙 伴 联 合 发 行 的 其 他 凤 凰 知 音 联 名 信 用 卡, 不 能 享 受 凤 凰 知 音 金 卡 以 上 级 别 会 员 服 务 及 星 空 联 盟 成 员 航 空 公 司 提 供 的 星 空 联 盟 金 卡 会 员 服 务 会 员 如 滥 用 凤 凰 知 音 里 程 奖 励, 包 括 倒 卖 里 程, 呈 报 不 实 之 资 料 ( 如 飞 行 记 录 ) 等 任 何 违 反 本 计 划 条 款 或 规 则 的 行 为, 凤 凰 知 音 将 视 情 节 不 同, 权 采 取 如 下 措 施 : 要 求 赔 偿 损 失 ; 终 止 会 员 资 格 ; 取 消 已 累 积 的 里 程 ; 会 员 须 缴 付 已 搭 乘 航 班 的 全 额 经 济 舱 公 务 舱 头 等 舱 之 票 价 及 相 关 的 律 师 费 诉 讼 费 等 此 外, 任 何 违 反 本 手 册 所 列 的 任 意 条 款 及 规 则 的 会 员, 凤 凰 知 音 都 将 权 采 取 法 律 行 动, 要 求 赔 偿 并 禁 止 该 会 员 继 续 参 加 凤 凰 知 音 常 旅 客 计 划 本 手 册 内 容 如 与 现 行 法 律 法 规 相 抵 触, 以 现 行 法 律 法 规 为 准 除 中 文 版 外, 凤 凰 知 音 会 员 手 册 亦 其 他 语 言 版 本, 如 其 他 语 言 版 本 的 内 容 与 中 文 版 不 同 之 处, 以 中 文 版 为 准 本 手 册 在 执 行 过 程 中 发 生 的 法 律 纠 纷, 由 北 京 仲 裁 委 员 会 按 其 现 行 效 的 仲 裁 规 则 仲 裁 解 决, 仲 裁 地 为 北 京, 仲 裁 法 律 适 用 中 华 人 民 共 和 国 法 律 ( 香 港 澳 门 台 湾 地 区 的 法 律 除 外 ) 凤 凰 知 音 常 旅 客 计 划 权 在 任 何 时 候 更 改 相 关 任 何 规 定 或 终 止 常 旅 客 计 划, 即 使 计 划 的 修 改 或 终 止 会 影 响 会 员 累 积 里 程 或 兑 换 奖 励 的 权 利, 且 不 承 担 事 先 通 知 的 义 务 本 手 册 于 2016 年 3 月 1 日 生 效, 取 代 以 往 所 发 放 的 所 会 员 手 册, 手 册 中 内 容 如 因 版 本 或 印 刷 问 题 未 能 及 时 更 新, 最 新 内 容 以 凤 凰 知 音 网 站 公 布 为 准 本 手 册 自 下 一 版 手 册 生 效 之 日 起 即 失 效

13 附表 附表 星空联盟成员航空公司 图标 代码 TP 葡萄牙航空公司 爱琴海航空公司 TG 泰国航空公司 AC 加拿大航空公司 TK 土耳其航空公司 AI 印度航空公司 UA 美国联合航空公司 NZ 新西兰航空公司 NH 全日空航空公司 OZ 韩亚航空公司 OS 奥地利航空公司 AV 中美洲航空公司 O6 哥伦比亚航空巴西公司 SN 布鲁塞尔航空公司 CM 巴拿马航空 OU 克罗地亚航空公司 MS 埃及航空公司 ET 埃塞俄比亚航空公司 BR 台湾长荣航空公司 LO 波兰航空公司 LH 汉莎航空公司 SK 斯堪的纳维亚航空公司 ZH 图标 代码 JP 亚德里亚航空公司 A3 航空公司名称 航空公司名称 非星空联盟伙伴航空公司 图标 代码 航空公司名称 KA 港龙航空公司 VS 维珍航空公司 CX 国泰航空公司 B7 台湾立荣航空公司 JJ 巴西天马航空公司 国航系成员航空公司 图标 代码 航空公司名称 CA 中国国际航空公司 ZH 深圳航空公司 SC 山东航空公司 深圳航空公司 NX 澳门航空公司 SQ 新加坡航空公司 CA 大连航空公司 SA 南非航空公司 CA 内蒙古航空公司 LX 瑞士国际航空公司 TV 西藏航空公司 20 /21 /21

14 联 系 我 们 凤 凰 知 音 网 站 或 ffp.airchina.com.cn 北 京 凤 凰 知 音 会 员 服 务 中 心 电 话 :95583 或 传 真 :(+8610) 电 子 邮 箱 邮 寄 地 址 : 北 京 邮 电 局 信 箱 邮 编 : 深 圳 地 区 凤 凰 知 音 会 员 服 务 中 心 电 话 :(+86755) 传 真 :(+86755) 电 子 邮 箱 : [email protected] 邮 寄 地 址 : 广 东 省 深 圳 市 南 山 区 科 技 园 高 新 中 四 道 31 号 研 祥 科 技 大 厦 12 楼 A 单 元 邮 编 : 山 东 地 区 凤 凰 知 音 会 员 服 务 中 心 电 话 :(+86531) 传 真 :(+8610) 国 航 销 售 服 务 热 线 电 话 :(+8610)95583 国 航 欧 洲 地 区 呼 叫 中 心 电 话 : ( 座 机 拨 打 ) 传 真 : 国 航 北 美 地 区 呼 叫 中 心 电 话 : 传 真 :