天津农商银行个人网银 专业版操作手册
目 录 一 网上银行注册... 4 二 网上银行登录... 4 三 导航菜单... 6 四 我的账户... 6 ( 一 ) 账户信息查询... 6 ( 二 ) 交易明细查询... 7 ( 三 ) 未登折明细查询... 8 ( 四 ) 网银日志查询... 8 ( 五 ) 贷款查询... 9 五 转账汇款... 10 ( 一 ) 本人账户转账... 10 ( 二 ) 行内转账... 12 ( 三 ) 跨行汇款... 16 ( 四 ) 农信银汇款... 19 ( 五 ) 批量转账... 23 ( 六 ) 批量转账结果查询... 24 ( 七 ) 收款人登记簿管理... 26 ( 八 ) 汇款手续费试算... 30 六 实时跨行支付... 30 ( 一 ) 跨行付款... 30 ( 二 ) 跨行收款... 35 ( 三 ) 跨行账户信息查询... 38 ( 四 ) 账户信息跨行查询授权协议管理... 40 ( 五 ) 付款授权协议管理... 45 ( 六 ) 业务状态查询 / 业务撤销... 51 七 信用卡... 54 ( 一 ) 信用卡申请... 54 ( 二 ) 申请进度查询... 55 ( 三 ) 自动还款管理... 55 ( 四 ) 信用卡还款... 58 ( 五 ) 信用卡账户信息查询... 61 ( 六 ) 积分查询... 62 ( 七 ) 账单查询... 63 ( 八 ) 密码管理... 64 ( 九 ) 账单日修改... 66 ( 十 ) 卡片管理... 67 ( 十一 ) 修改账户信息... 70 ( 十二 ) 附卡额度设置... 72 ( 十三 ) 管理附卡... 73 八 个人设置... 76 第 2 页共 101 页
( 一 ) 关联账户管理... 76 ( 二 ) 个人信息管理... 79 ( 三 ) 网银密码修改... 81 ( 四 ) 账户挂失... 81 ( 五 ) 设置快捷导航... 83 ( 六 ) 用户名修改... 84 ( 七 ) 用户留言... 85 ( 八 ) 留言查询... 86 ( 九 ) 防伪信息设置... 87 ( 十 ) 转账限额设置... 88 ( 十一 ) 支付宝卡通签约管理... 89 ( 十二 ) 支付宝卡通交易限额设置... 93 ( 十三 ) 支付宝卡通签约查询... 95 ( 十四 ) 短信通... 96 九 退出系统... 100 十 安全提示... 100 第 3 页共 101 页
个人网银专业版操作手册 天津农商银行个人网上银行系统包括导航菜单 我的账户 转账汇款 实时跨行支付 信用卡 个人设置等功能组 天津农商银行个人网上银行分为大众版和专业版 ; 大众版提供除资金支付以外的功能, 并提供在线注册 ; 专业版支持全部网上银行功能, 需到天津农商银行营业网点办理 一 网上银行注册 客户可持本人有效身份证件及卡 / 折 ( 借记卡 信用卡 活期结算存折 财政补贴存折 ) 到我行任一网点, 填写 天津农商银行个人网上银行注册申请表, 并选择购买网银安全产品 吉祥 U 盾 (USBKey) 进行网上银行注册, 注册成功后即可使用专业版个人网上银行 二 网上银行登录 专业版个人网上银行注册成功后, 客户可在已接入互联网的电脑上, 登录天津农商银行网上银行 (1) 插入吉祥 U 盾, 系统弹出天津农商银行网上银行主页 ( 或其他有效打开方式 ), 点击个人网银证书版, 进入个人网银登录界面, 选择专业版登录, 输入用户名 网银登录密码 验证码 (2) 点击登录后, 系统提示输入证书口令 ( 用户 PIN 码 ) 第 4 页共 101 页
(3) 再次点击登录后, 显示个人网银的欢迎界面, 界面中显示客户的登录次数 登录时间 防伪信息 预留信息等 为了保证网上银行和客户账户资金的安全, 在客户第一次登录网上银行时, 系统 会显示修改密码界面, 强制客户修改网银登录密码, 修改确认后, 需重新登录网上银 行 第 5 页共 101 页
专业版客户如果不使用数字证书, 也可以登录大众版进行操作 三 导航菜单 客户通过导航菜单可以快捷选择经常使用的网银功能, 导航菜单最多可显示 5 项功能 四 我的账户 通过 我的账户 功能, 天津农商银行个人网银用户可实现 : 账户信息查询 交易明细查询 未登折明细查询 网银日志查询和贷款查询等查询交易 ( 一 ) 账户信息查询 通过本功能, 客户可以查询在天津农商银行个人网银所加挂的个人账户 ( 包括活期结算存折 借记卡 财政补贴存折 活期储蓄存折 ) 的基本信息, 包括账号 账户类型 币种 账面余额及账户状态等 ; 也可通过此功能查询 下载和打印活期账户的交易明细信息 第一步 : 选择 我的账户 账户信息查询, 进入该功能界面, 界面显示加挂在网银的所有账户的基本信息 其中, 账户信息包括账号 账户类型 账户状态 币种 钞汇标志 开户机构 账户余额 可用余额 第二步 : 点击账号链接, 进入账户的详细信息界面 活期账户链接显示该活期账户的交易明细, 回显账号 账户类型 币种等基本信息, 输入起止日期, 点击 查询 按钮, 系统显示该活期账户下每笔交易的交易日期 收入金额 支出金额 对方账号 对方户名 摘要等信息 第 6 页共 101 页
第三步 : 在账户信息查询的详细信息界面, 若点击 下载 按钮则将所查询信息 保存到本地电脑 ; 若点击 打印 按钮, 则打印该页详细内容 ( 二 ) 交易明细查询 通过本功能, 客户可以查看 下载和打印已加挂在网银下的账户当天及历史的交 易明细信息 第一步 : 选择 我的账户 交易明细查询, 进入该功能界面 : 第二步 : 通过下拉列表选择要查看的账号, 输入起止日期, 点击 查询 按钮, 界面显示该账号在所选定时间段发生的交易明细信息, 包括交易日期 收入金额 支 出金额 对方账号 对方户名及摘要等信息 第三步 : 在交易明细查询的详细信息界面, 若点击 下载 按钮则将所查询信息 保存到本地电脑 ; 若点击 打印 按钮, 则打印该页详细内容 第 7 页共 101 页
( 三 ) 未登折明细查询通过本功能, 客户可以查询在个人网银所有加挂的活期存折账户中的未登折交易明细 第一步 : 选择 我的账户 未登折明细查询, 进入该功能界面 : 第二步 : 在下拉列表中选择要查看的账号 ( 活期存折 ), 点击 查询 按钮, 界面 即显示该账号所有未补登到存折上的交易明细信息, 包括交易时间 摘要 账户借方 ( 支出 ) 发生额 账户贷方 ( 存入 ) 发生额 余额以及柜员号等信息 ( 四 ) 网银日志查询通过本功能, 客户可以查询加挂在个人网银下所有账户的网银交易明细及相关信息 第一步 : 选择 我的账户 网银日志查询, 进入该功能界面 : 第二步 : 在下拉列表中选择要查询的交易转出账号 交易类型 交易状态 输入金额上下限, 输入起止日期, 点击 查询 按钮, 界面即显示该账号在选定时间段发生的所有网银交易的明细信息, 包括交易流水号 交易时间 交易类型 转出账号 交易金额以及主机返回状态 第 8 页共 101 页
如需打印, 请按界面下方的 打印 按钮, 打印当前页面 第三步 : 如要查看某笔网银交易的详细信息, 点击该笔交易的 网银流水号 ( 红 色有下划线的才有详细信息 ), 进入该笔网银交易流水的详细界面 如需打印, 请按界面下方的 打印 按钮, 打印当前页面 注 : 打印时请将电脑显示器分辨率调整为 1024*768 ( 五 ) 贷款查询通过本功能, 客户可以查询在天津农商银行的所有贷款的相关信息 第一步 : 选择 我的账户 贷款查询, 进入该功能界面 : 第二步 : 点击贷款账号可以查询该笔贷款的详细信息, 包括贷款账号 贷款还款账户 贷款类型 贷款金额 贷款余额 账户状态 开户行号 月利率 币种 发放日期 到期日期 计息方式 输入起止日期, 点击该界面下方的 历史还款明细 按钮显示 : 发放日期 发放金额 贷款金额 当前余额 还款日期 还款金额 贷款期限等信息 点击该界面下方的 还款计划 显示 : 到期日 还款期次 本金 利息 还款金额以及贷款利率等信息 第 9 页共 101 页
还款明细页面 : 还款计划页面 : 五 转账汇款 通过 转账汇款 功能, 客户在网上银行可实现 : 本人账户转账 行内转账 跨 行汇款 农信银汇款 批量转账 批量转账结果查询 收款人登记簿管理 汇款手续 费试算等功能 ( 一 ) 本人账户转账 通过本功能, 客户可以实现已加挂在天津农商银行个人网上银行中的本人活期账 户之间的实时转账 第一步 : 选择 转账汇款 本人账户转账, 进入该功能界面 ; 第 10 页共 101 页
第二步 : 在本人账户转账界面, 下拉列表中选择付款账户 收款账户 币种, 输 入转账金额和付款用途 点击 提交 按钮后, 系统显示转账信息的确认界面 第三步 : 在转账确认界面中, 检查系统回显的信息是否准确 ; 若内容无误, 输入交易密码后点击界面下方的 确认 按钮 ; 如有错误, 点击 返回 按钮, 回到录入界面, 重新输入信息 点击 确认 按钮后, 系统提示输入证书密码, 确认后进入转账的结果界面 第 11 页共 101 页
第四步 : 本人账户转账的结果界面, 显示付款账户 转账金额 付款币种 收款 人账号 收款人名称, 付款用途, 并提示转账成功的结果信息, 同时生成网银流水号, 以便以后查询 注 :1 本人账户转账无限额限制 2 交易密码即为付款账户密码 ( 二 ) 行内转账 通过本功能, 客户可以实现本人已加挂在网银下的活期结算账户, 向在天津农商 银行开立的借记卡 活期结算存折 财政补贴存折和企业账户进行实时资金划转 第一步 : 选择 转账汇款 行内转账, 进入该功能界面 : 第 12 页共 101 页
若客户想将转账结果通知收款人, 可在 是否短信通知 处选择 是, 在 收款 人手机号码 输入框中输入收款人的手机号码, 并在 短信留言 输入框中留言即可 第二步 : 在行内转账界面中, 通过下拉列表选择付款账户 选择币种 输入转账金额 收款人账号 收款人名称 ; 若网银中已存在收款人信息, 则在 请选择收款账号 下拉列表中选择收款人账号 选择付款用途输入方式, 若选择 选择录入, 则从下拉菜单中选择付款用途 若选择 手动录入, 则可以手工录入付款用途 第 13 页共 101 页
点击 提交 按钮后, 系统显示转账信息的确认界面 第三步 : 在 行内转账 的确认界面中, 系统回显付款账户 转账金额, 付款币种 收款人账号 收款人名称 付款用途等 检查各项信息是否正确, 若内容无误, 输入交易密码点击 确认 按钮, 如有错误, 点击 返回 按钮, 回到录入界面, 重新输入信息 点击 确认 按钮后, 系统提示输入证书密码, 确认后进入转账的结果界面 第四步 : 行内转账的结果界面, 显示付款账户 转账金额 付款币种 收款人账 号 收款人名称 付款用途, 并提示转账成功的结果信息, 同时生成网银流水号, 以 便以后查询 第 14 页共 101 页
在 行内转账 的转账确认界面, 点击界面中的 加入收款人登记簿, 系统自动 将收款人信息添加到收款人登记簿 此功能可以将各项收款人信息保存在网银系统, 以方便将来再次使用 若增加成功, 则结果界面提示 添加收款人信息成功!, 如下图所示 注 : 当前行内转账单笔转账限额最高 5 万元, 当日累计转账限额最高 20 万元 第 15 页共 101 页
( 三 ) 跨行汇款 通过本功能, 客户可以实现本人已加挂在网银下的活期结算账户向在其它银行开 立的个人账户或企业账户进行资金划转 第一步 : 选择 转账汇款 跨行汇款, 进入该功能界面 : 若客户想将转账结果通知收款人, 可在 是否短信通知 处选择 是, 在 收款 人手机号码 输入框中输入收款人的手机号码, 并在 短信留言 输入框中留言即可 第二步 : 在跨行汇款界面中, 通过下拉列表选择付款账户, 输入转账金额 选择收款人账号填写方式, 若有收款人信息, 则在 请选择收款账号 下拉列表中选择收款账号, 如要手动输入账号, 则输入收款人账号 收款人名称 通过下拉列表选择汇入地 收款人银行名称 收款人网点名称 客户也可以通过 收款银行名称查询方式 中的 模糊查询 精确查询 功能查询收款人网点名称信息 模糊查询功能 可以 第 16 页共 101 页
通过查询收款银行中的 关键字 查询收款行 精确查询功能 可以通过输入收款行行号, 直接查询到收款行 选择输入付款用途 选择转账方式, 转账方式分为普通汇款和加急汇款两种方式 两种转账方式收费标准不同 图 1: 收款银行名称模糊查询方式 : 图 2: 收款银行名称精确查询方式 : 点击 提交 按钮后, 系统显示转账信息的确认界面 第三步 : 在转账确认界面中, 检查系统回显的信息是否正确 ; 若内容无误, 输入 交易密码, 点击 确认 按钮, 如有错误, 点击 返回 按钮, 回到录入界面, 重新 第 17 页共 101 页
输入信息 点击 确认 按钮后, 系统提示输入证书密码, 确认后进入转账的结果界 面 点击 加入收款人登记簿 可以将收款人信息添加到收款人登记簿 若添加成功, 则结果界面提示 添加收款人信息成功! 此功能可以将各项收款 人信息保存在网银系统, 以方便将来再次使用 第四步 : 跨行汇款的结果界面, 显示付款账户 币种 转账金额 收款人账号 收款人名称 汇入地 收款人开户行 手续费 付款用途, 并提示转账成功的结果信 息, 同时生成网银流水号, 以便以后查询 第 18 页共 101 页
注意事项 : (1) 跨行汇款转账方式选择 加急 汇款, 资金实时到账 ; 普通 汇款, 账务非实时处理, 资金 24 小时内到达收款行, 且只能办理人民币 5 万元以下的汇款 (2) 加急 汇款在非工作时间提交的将在下一个工作日处理, 汇出时间遇节假日顺延 (3) 跨行汇款手续费收费标准以银行网站公告或营业厅公告为准 (4) 当前跨行汇款单笔转账限额最高 5 万元, 当日累计转账限额最高 20 万元 ( 四 ) 农信银汇款 通过本功能, 客户可以实现本人已加挂在网银下的活期结算账户向在其它省 市的农村商业银行 农村合作银行 农村信用合作社开立的个人结算账户 企业账户进行资金划转 第一步 : 选择 转账汇款 农信银汇款, 进入该功能界面 : 第 19 页共 101 页
若客户想将转账结果通知收款人, 可在 是否短信通知 处选择 是, 在 收款 人手机号码 输入框中输入收款人的手机号码, 并在 短信留言 输入框中留言即可 第二步 : 在跨行汇款界面中, 通过下拉列表选择付款账户, 输入转账金额 选择收款人账号填写方式, 若网银中已存在收款人信息, 则在 请选择收款账号 下拉列表中选择收款账号 ; 若无收款人信息, 则手工输入收款人账号 收款人名称 通过下拉列表选择汇入地 收款人银行名称 收款人网点名称 客户也可以通过 收款银行名称查询方式 中的 模糊查询 精确查询 功能查询到收款银行信息 模糊查询功能 可以通过查询收款银行中的 关键字 查询到收款行 精确查询功能 可以通过输入收款行行号, 直接查询到收款行 选择输入付款用途 图 1: 收款银行名称模糊查询方式 : 第 20 页共 101 页
图 2: 收款银行名称精确查询方式 : 点击 提交 按钮后, 系统显示转账信息的确认界面 第三步 : 在转账确认界面中, 检查系统回显的信息是否正确 ; 若内容无误, 输入 第 21 页共 101 页
交易密码, 点击 确认 按钮, 如有错误, 点击 返回 按钮, 回到录入界面, 重新输入信息 点击 确认 按钮后, 系统提示输入证书密码, 确认后进入转账的结果界面 点击 加入收款人登记簿 可以将收款人信息加入到收款人登记簿 若添加成功则出现提示信息 添加收款人信息成功 第四步 : 农信银汇款的结果界面, 显示付款账户 币种 转账金额 收款人账号 收款人名称 汇入地 收款人开户行 手续费 付款用途, 并提示转账成功的结果信 息, 同时生成网银流水号, 以便以后查询 注意事项 : (1) 农信银汇款在非工作时间提交的将在下一个工作日处理, 汇出时间遇节假日顺延 (2) 当前农信银汇款单笔转账限额最高 5 万元, 当日累计转账限额最高 20 万元 第 22 页共 101 页
( 五 ) 批量转账 通过本功能, 客户可以实现本人已加挂在网银下的活期结算账户, 向在天津农商 银行开立的多个活期结算账户 企业账户批量进行资金划转 第一步 : 选择 转账汇款 批量转账, 进入该功能界面 : 第二步 : 在批量转账界面中, 通过下拉列表选择付款账户 输入转账总金额 总笔数, 点击 浏览 按钮从本地电脑选择已编辑好的批量转账文件, 进行转账 网银提供批量转账模板文件下载功能, 客户可以点击 模板文件下载 功能项下载模板文件 点击 提交 按钮后, 系统显示转账信息的确认界面 第三步 : 在转账确认界面中, 检查系统回显的信息是否准确 ; 若内容无误, 则输入账户密码, 点击界面下方的 确认 按钮, 进入转账的结果界面, 如有错误, 点击 返回 按钮, 回到录入界面, 重新输入信息 点击 确认 按钮后, 系统提示输入证书密码, 确认后进入转账的结果界面 第 23 页共 101 页
第四步 : 批量转帐的结果界面, 显示交易处理结果 网银流水号 转账总金额 总笔数等详细信息 注 :(1) 客户办理完批量转帐业务只是交易提交成功, 需查询批量转帐结果, 以查看交易是否成功 (2) 批量转账为行内批量转账, 转账笔数一次支持最少 5 笔, 最多 100 笔 (3) 当前批量转账单笔转账限额 5 万元, 当日累计转账限额 20 万元 ( 六 ) 批量转账结果查询 通过本功能, 客户可以查询批量转账交易的交易结果 第一步 : 选择 转账汇款 批量转账结果查询, 进入该功能界面 : 第 24 页共 101 页
第二步 : 在批量转账结果查询界面中, 输入查询起止日期, 点击 查询 按钮, 系统显示转账结果信息界面 第三步 : 如要查看某笔批量转账交易的详细信息, 点击该笔交易后的 查看 链 接, 进入批量转账结果查询的详细界面 在批量转账结果查询界面中, 显示批量转账的付款账号 付款人名称 收款账号 收款人名称 付款金额 币种 交易状态 交易时间 付款用途 失败原因等信息 明细 第四步 : 如客户要下载, 请按界面中的 下载 按钮 下载批量转账结果的交易 第 25 页共 101 页
( 七 ) 收款人登记簿管理 通过本功能, 客户可事先增加 修改和删除收款人信息, 收款人账户类型包括本行账户 他行账户及农信银账户 收款人信息添加成功后, 在转账汇款功能中即可直接从 请选择收款人账号 的下拉列表中选择收款人账号, 无需再次手工录入, 节省时间, 降低出错几率 (1) 新增收款人信息第一步 : 选择 转账汇款 收款人登记簿管理, 进入该功能界面 : 第二步 : 点击收款人信息列表下方的 新增 按钮, 进入增加收款人信息的录入界面, 根据需要通过下拉菜单选择本行 他行 农信银分别添加信息 界面显示收款人账户信息列表, 包括收款人账户类别 收款人账号 收款人名称 收款银行名称查询方式 汇入地 收款人银行名称 关键字 收款人网点名称 收款人联行号 收款人电话 地址等信息 第 26 页共 101 页
第三步 : 选择收款人账户类别, 输入收款人账号 收款人名称 收款人银行名称 收款人网点名称等信息 ; 点击 提交 按钮即可 第四步 : 提交后显示结果界面, 若增加成功, 则系统提示交易成功, 并产生网银 流水号, 回显添加的收款人信息 第 27 页共 101 页
(2) 修改收款人信息 第一步 : 在收款人信息列表中, 点击收款人账号链接, 选择需要修改的收款人账 户, 进入收款人登记簿管理界面 第二步 : 在收款人登记簿管理界面, 若要修改已有的收款人信息, 可在该界面的 各输入框中进行修改 ; 修改完毕后, 点击该界面下方的 提交 按钮, 提交后系统返 回修改结果 (3) 删除收款人信息 若要删除收款人的所有信息, 勾选该收款人账号前的选择框, 点击界面下方的 删 除 按钮, 系统提示是否删除该收款人信息, 完成删除收款人的操作, 系统返回删除 第 28 页共 101 页
结果 界面如下 : 点击删除, 显示 : 点击确定, 显示 : 第 29 页共 101 页
( 八 ) 汇款手续费试算 通过本功能, 客户可以实现在汇款前试算汇出金额所需支付的手续费 第一步 : 选择 转账汇款 汇款手续费试算, 进入该功能界面 : 第二步 : 在汇款手续费试算界面中, 选择跨行汇款或农信银汇款标志 输入金额, 选择转账方式 普通 或 加急, 点击 确认 按钮 第三步 : 在汇款手续费试算界面中, 系统显示出试算金额和所需手续费等信息 六 实时跨行支付 通过 实时跨行支付 功能, 客户在个人网上银行可实现 : 跨行付款 跨行收款 跨行账户信息查询 账户信息跨行查询授权协议管理 付款授权协议管理 业务状态 查询 / 业务撤销共六个交易功能 ( 一 ) 跨行付款 跨行付款业务是指由客户通过付款行发起, 经网上支付跨行清算系统向收款人主 第 30 页共 101 页
动汇款的业务 通过本功能, 客户可以实时发起转账汇款业务或完成有关费用的主动 汇划缴纳 第一步 : 选择 实时跨行支付 跨行付款, 进入该功能界面 若客户想将转账结果通知收款人, 可在 是否短信通知 处选择 是, 在 收款 人手机号码 输入框中输入收款人的手机号码, 并在 短信留言 输入框中留言即可 第二步 : 在跨行付款的界面中, 从下拉列表中选择付款账户, 币种和付款账户可用余额自动回显, 输入转账金额 收款人账号和收款人名称, 在收款银行名称查询方式的下拉列表中选择 按行名查询 或 按行号查询 查询出收款银行名称 若选择 按行名查询, 可以直接在收款银行的下拉列表中选择相应的银行 第 31 页共 101 页
也可以在关键字的输入框中输入收款银行关键字点击 查询 按钮, 继续在查询出 的收款银行的下拉列表中进行选择 若选择 按行号查询, 在收款银行行号中直接输入即可 在业务种类的下拉列表中选择业务种类, 选择付款用途输入方式 若选择 选择录 第 32 页共 101 页
入, 则从下拉列表中选择付款用途, 若选择 手工录入, 则可以手工录入付款用途 点击 提交 按钮后, 系统显示跨行付款的确认界面 第三步 : 在跨行付款的确认界面中, 检查系统回显的信息是否准确 如想保存收款人信息, 点击 加入收款人登记簿 保存备用 若内容无误, 输入交易密码后点击界面下方的 确认 按钮 ; 若有误, 点击 返回 按钮, 回到录入界面, 重新输入信息 点击 确认 按钮后, 系统会提示输入吉祥 U 盾密码, 确认后进入跨行付款的结果界面 第 33 页共 101 页
第四步 : 个人跨行付款的结果界面, 显示付款账户 币种 转账金额 收款人账号 收款人名称 汇入地 收款人银行名称 手续费和付款用途, 并提示交易成功的结果 信息, 同时生成一笔网银流水号, 以便以后查询 第 34 页共 101 页
注 :1 本人跨行付款单笔最高交易金额为 5 万元 2 交易密码即为账户密码 3 业务种类下拉列表有两个, 都为必选项 ( 二 ) 跨行收款 跨行收款业务是指收款人根据事先签订的协议, 通过收款行向付款行发起的收款业务 通过本功能, 客户可以向协议约定的付款行 付款人主动发起实时收款 扣费等业务 第一步 : 选择 实时跨行支付 跨行收款, 进入该功能界面 若客户想将收款结果通知付款人, 可在 是否短信通知 处选择 是, 在 付款 人手机号码 输入框中输入付款人的手机号码, 并在 短信留言 输入框中留言即可 第二步 : 在跨行收款的界面中, 从下拉列表中选择收款账户, 币种和收款账户可 用余额自动回显, 输入转账金额, 在协议号的下拉列表中选择与付款人对应的协议号 第 35 页共 101 页
选择协议号后, 系统自动回显付款人账号, 付款人名称, 付款银行名称, 签约为任 意业务类型时在下拉列表中选择业务种类, 点击 提交 按钮后, 系统显示跨行收款 的确认界面 第 36 页共 101 页
第三步 : 在跨行收款的确认界面中, 检查系统回显的信息是否准确 若内容无误, 点击界面下方的 确认 按钮 ; 若有误, 点击 返回 按钮, 回到录入界面, 重新输入信息 点击 确认 按钮后, 系统会提示输入吉祥 U 盾密码, 确认后进入跨行付款的结果界面 第四步 : 个人跨行付款的结果界面, 显示收款账户 币种 转账金额 手续费 协 议号 付款账号 付款人名称 付款银行和业务种类, 并提示交易成功的结果信息, 同时生成一笔网银流水号, 以便以后查询 第 37 页共 101 页
( 三 ) 跨行账户信息查询 跨行账户信息查询业务是指客户委托其他商业银行或非金融支付服务组织通过网银跨行清算系统查询自身或授权人指定的一个或多个银行结算账户信息的业务, 通过本功能, 客户可以实时查询所需账户的余额和交易明细 ; 第一步 : 选择 实时跨行支付 跨行账户信息查询, 进入该功能界面 : 第二步 : 在跨行账户信息查询界面中, 从下拉列表选择查询人账户 账户信息查询协议号, 系统自动回显被查询人账号 被查询人户名和被查询银行 第三步 : 在查询类型的下拉列表中选择 查询账户余额 或 查询交易明细 (1) 若选择查询账户余额, 点击 查询 按钮, 系统进入跨行账户信息查询的结果界面 第 38 页共 101 页
(2) 若选择查询交易明细, 选择或输入起始日期和截止日期, 点击 查询 按钮, 系统进入跨行账户信息查询的结果界面 第 39 页共 101 页
结果界面每页显示 10 条, 可选择 下一页 或输入页数翻页查看 点击 打印, 可以打印交易明细 点击 下载 可将交易明细以 Excel 格式下载查看 ( 四 ) 账户信息跨行查询授权协议管理 账户信息跨行查询授权协议是指账户所有人与开户银行之间通过网银跨行清算系统签订的协议 通过本功能, 客户授权开户银行在无需被查询人 ( 客户 ) 输入账号 密码的情况下, 根据协议内容核验通过后即可向查询行反馈账户有关信息 (1) 账户信息跨行查询授权协议签约第一步 : 选择 实时跨行支付 账户信息跨行查询授权协议管理, 进入该功能界面 : 第二步 : 选择签约, 点击 确认 按钮, 显示 天津农商银行账户信息跨行查询授 权协议, 阅读完毕后选择 同意 进入跨行信息查询录入界面, 选择 取消 返回上 一界面 第 40 页共 101 页
第三步 : 在下拉列表中选择被查询人账户, 输入查询人账号 查询人户名, 在查询银行查询方式的下拉列表中选择 按行名查询 或 按行号查询 查询出查询银行 若选择 按行名查询, 可以直接在查询人银行名称的下拉列表中选择相应的银行 也可以在关键字的输入框中输入查询人银行关键字点击 查询 按钮, 继续在查询出的查询人银行名称的下拉列表中进行选择 若选择 按行号查询, 在查询人银行行号中直接输入即可 第 41 页共 101 页
点击 提交 按钮后, 系统显示跨行查询授权协议签约的确认界面 第四步 : 在账户信息跨行查询授权协议签约的确认界面中, 检查系统回显的信息是否准确 若内容无误, 输入交易密码后点击界面下方的 确认 按钮 ; 若有误, 点击 返回 按钮, 回到录入界面, 重新输入信息 点击 确认 按钮后, 系统提示输入吉祥 U 盾密码, 确认后进入账户信息跨行查询授权协议签约的结果界面 第五步 : 账户信息跨行查询授权协议签约的结果界面, 显示协议管理类型 账户信 息查询协议号 被查询人账号 被查询人户名 查询人账号和查询人户名, 并提示交 易成功的结果信息, 同时生成一笔网银流水号, 以便以后查询 第 42 页共 101 页
(2) 账户信息跨行查询授权协议解约 第一步 : 选择 实时跨行支付 账户信息跨行查询授权协议管理, 进入该 功能界面 : 第二步 : 选择解约, 点击 确认 按钮, 出现账户信息跨行查询授权协议解约的录 入界面 第三步 : 在下拉列表中选择被查询人账户和账户信息查询协议号后回显出查询人账 号和查询人户名, 可选择输入备注附言, 检查无误点击 确认 按钮后, 系统显示账 户信息跨行查询授权协议解约的确认界面 第四步 : 在账户信息跨行查询授权协议解约的确认界面中, 检查系统回显的信息是 第 43 页共 101 页
否准确 若内容无误, 输入交易密码后点击界面下方的 确认 按钮 ; 若有误, 点击 返回 按钮, 回到录入界面, 重新输入信息 点击 确认 按钮后, 系统提示输入 吉祥 U 盾密码, 确认后进入账户信息跨行查询授权协议解约的结果界面 第五步 : 账户信息跨行查询授权协议解约的结果界面, 显示协议管理类型 账户信 息查询协议号 被查询人账号 被查询人户名 查询人账号 查询人户名和备注附言, 并提示交易成功的结果信息, 同时生成一笔网银流水号, 以便以后查询 第 44 页共 101 页
( 五 ) 付款授权协议管理 付款授权协议是指付款人与其付款行行 ( 付款人开户行 ) 之间签订协议, 授权付款行在无需客户输入账号 密码的情况下, 根据协议内容核验通过后即可向收款人进行付款 付款授权协议可以指定收款人, 也可不指定收款人 (1) 付款授权协议签约第一步 : 选择 实时跨行支付 付款授权协议管理, 进入该功能界面 : 第二步 : 选择签约, 点击 确认 按钮, 显示 天津农商银行授权支付协议, 阅 读完毕后选择 同意 进入付款授权协议签约的录入界面, 选择 取消 返回上一界 面 第 45 页共 101 页
第三步 : 在下拉列表中选择付款账户, 输入付款人联系电话, 在指定类型的下拉列表中选择指定收款人或不指定收款人 若选择指定收款人, 输入收款人账号 收款人名称和客户服务号, 在收款银行查询方式的下拉列表中选择 按行名查询 或 按行号查询 查询出收款银行 在业务种类的下拉列表中选择业务种类, 选择或输入协议生效日期和协议失效日期, 输入单笔金额上限 日累计业务笔数上限 日累计金额上限 月累计业务笔数上限和月累计金额上限 第 46 页共 101 页
若选择不指定收款人, 无须输入收款人账号 收款人名称和客户服务号, 其他同上 点击 提交 按钮后, 系统显示付款授权协议签约的确认界面 第四步 : 在付款授权协议签约确认界面中, 检查系统回显的信息是否准确 若内容无误, 输入交易密码后点击界面下方的 确认 按钮 ; 若有误, 点击 返回 按钮, 回到录入界面, 重新输入信息 点击 确认 按钮后, 系统提示输入吉祥 U 盾密码, 确认后进入付款授权协议签约的结果界面 第 47 页共 101 页
第五步 : 付款授权协议签约的结果界面, 显示付款账户 付款人联系电话 指定类型 收款人账号 收款人名称 客户服务号 收款银行 业务种类 协议号 协议生效日期 协议失效日期 单笔金额上限 日累计金额上限和月累计金额上限, 并提示交易成功的结果信息, 同时生成一笔网银流水号, 以便以后查询 第 48 页共 101 页
(2) 付款授权协议解约 第一步 : 选择 实时跨行支付 付款授权协议管理, 进入该功能界面 : 第二步 : 选择解约, 点击 确认 按钮, 出现付款授权协议解约的录入界面 第三步 : 在下拉列表中选择付款账户和协议号后回显出收款人账号 收款人名称 收款银行 收款人客户服务号 协议生效日期和付款人联系电话, 可选择输入备注附 言, 点击 提交 按钮后, 系统显示付款授权协议解约的确认界面 第 49 页共 101 页
第四步 : 在付款授权协议解约的确认界面中, 检查系统回显的信息是否准确 若内容无误, 输入交易密码后点击界面下方的 确认 按钮 ; 若有误, 点击 返回 按钮, 回到录入界面, 重新输入信息 点击 确认 按钮后, 系统提示输入吉祥 U 盾密码, 确认后进入付款授权协议解约的结果界面 第 50 页共 101 页
第五步 : 付款授权协议解约的结果界面, 显示付款账户 协议号 收款人账号 收款人名称 收款银行 业务种类和备注附言, 并提示交易成功的结果信息, 同时生 成一笔网银流水号, 以便以后查询 ( 六 ) 业务状态查询 / 业务撤销 业务状态查询是指客户对发出的往账业务状态进行查询的交易 业务撤销是指客户在规定的时间内未收到系统的处理结果, 查询业务状态为待处理状态后发起此交易, 将原发起业务进行撤销 第一步 : 选择 实时跨行支付 业务状态查询 / 业务撤销, 进入该功能界面 : 第 51 页共 101 页
第二步 : 在下拉列表中选择账号, 输入或选择起始日期和截止日期, 系统默认日期 为近一个月, 点击 查询 按钮, 显示业务交易列表 点击 下一页 可以翻看列表 第三步 : 点击所查交易的交易识别号 ( 为红色字体 ) 可以进行详细查询, 若交易 业务状态为已转发, 显示出撤销按钮, 可点击对此业务进行撤销 第四步 : 在业务撤销确认界面中, 检查回显信息是否正确, 若内容无误, 点击 确 认 按钮, 若有误, 点击 返回 按钮 点击 确认 按钮后, 系统会提示输入吉祥 U 盾密码, 进入业务撤销的结果界面 第 52 页共 101 页
第五步 : 在业务撤销的结果界面中, 显示撤销日期 撤销处理状态和被撤销业务 报文标识号, 并提示交易成功的结果信息, 同时生成一笔网银流水号, 以便以后查询 业务撤销成功后, 业务状态查询结果变为已撤销 第 53 页共 101 页
七 信用卡 ( 一 ) 信用卡申请 通过本功能, 客户可以在线申请信用卡, 简便快捷 第一步 : 选择 信用卡 信用卡申请, 进入该功能界面 : 第二步 : 点击 申请信用卡种类 下拉按钮, 根据需要选择客户所要申请的卡种 第三步 : 点击 下载 按钮, 在线下载信用卡申请单, 客户下载并填妥吉祥信用卡申请表, 附上客户的身份证明文件 财力证明文件的复印件, 交付我行任意营业网点或直接邮寄到天津市南开区复康路 92 号 5 层 ( 邮编 300191), 待审批后即可享受尊贵服务 第 54 页共 101 页
( 二 ) 申请进度查询 通过本功能, 客户可以在此查询客户所申请的信用卡的申请进度 第一步 : 点击 申请进度查询 按钮, 进入信用卡申请进度查询界面 第二步 : 输入证件号码, 点击 查询 按钮即可查询到办卡进度 ( 三 ) 自动还款管理 通过本功能, 客户可以自助查询 新增 修改或删除自扣还款账户, 客户所添加的扣款账户必须是我行的借记卡, 而且必须是与信用卡同一姓名 同一证件号码开办的我行借记卡 通过设置自扣账户, 系统会在指定日期从借记卡扣款, 对信用卡还款 简便快捷, 免除客户因忘记还款而产生利息和滞纳金 选择 信用卡 自动还款管理, 进入该功能界面, 该界面可以查询或新增自扣还款账户 第 55 页共 101 页
(1) 新增第一步 : 如果客户没有设置自扣还款账户, 可选择账号后点击 新增 按钮, 新增自扣账户 根据需要选择信用卡 还款卡号 ( 还款卡号可以是已加挂在网银的借记卡, 也可以是本人未加挂网银的借记卡, 未加挂网银的借记卡可通过选择 本人未加挂账号 功能输入 ) 还款方式 输入完毕后按 提交 按钮提交 确认 第二步 : 提交后, 进入还款方式增加确认界面, 确认无误后, 点击 确认 按钮 第三步 : 确认后系统显示还款方式增加结果 (2) 查询 第一步 : 选择 信用卡 自动还款管理, 进入该功能界面, 该界面可以查 询或新增自扣还款账户 第 56 页共 101 页
第二步 : 如果已有自扣还款账户, 选择账号后点击 查询 按钮, 可以查看自扣账 户的信息 第三步 : 在查询到的自扣还款界面, 可以删除或修改已经添加的自扣还款账户 1 删除自扣还款账户 第一步 : 点击 删除 按钮后, 进入 还款方式删除 确认界面 第二步 : 点击 确认 按钮, 即可删除此自扣账户, 系统显示删除结果 2 修改自扣还款账户如果客户想修改已有的自扣还款账户, 可以在查询到的自扣还款界面修改已经添加的自扣还款账户 具体的操作如下 : 第一步 : 点击 自动还款管理, 进入 自动还款管理界面, 选择想要查询的卡 第 57 页共 101 页
号, 点击 查询 按钮, 可以看到已经加挂到网银中的自扣还款账户 第二步 : 点击 修改 按钮, 进入 还款方式修改 界面, 可以选择已经加挂到 网银的借记卡或者未加挂网银的借记卡, 点击 提交 后, 可以设置该账户为自动还 款账户 在还款方式中可以选择 全额还款 或 最低额度还款 ( 四 ) 信用卡还款 通过本功能, 可以免除客户到营业网点还款的不便, 而且为客户提供 7*24 小时的 快捷服务 只要客户拥有我行个人活期结算存折或借记卡, 且已加挂到网银账户中, 就可以通过网银为本人信用卡或他人信用卡还款 第 58 页共 101 页
第一步 : 选择 信用卡 信用卡还款, 进入该功能界面, 可以选择为本人 信用卡还款或为他人信用卡还款 第二步 :(1) 选择本人信用卡还款, 选择付款账号, 需还款的信用卡卡号, 输入 金额, 点击 确认 按钮, 进入 信用卡还款确认 界面, 输入交易密码, 点击 确 认 按钮后系统提示输入证书密码, 确认后即可完成交易 第 59 页共 101 页
(2) 选择 他人信用卡还款, 输入所要还款的他人信用卡卡号, 持卡人姓名, 金额, 点击 确认 按钮, 进入 信用卡还款确认 界面, 输入交易密码, 点击 确认 按钮, 如有错误, 点击 返回 按钮, 回到录入界面, 重新输入信息 点击 确认 按钮后, 系统提示输入证书密码, 确认后进入信用卡还款的结果界面 系统显示还款结果, 并产生网银流水号 第 60 页共 101 页
( 五 ) 信用卡账户信息查询 通过本功能, 客户可以根据需要选择账户信息查询或卡片信息查询 第一步 : 选择 信用卡 信用卡账户信息查询 进入该功能界面, 选择需要查询的卡号, 在查询内容中, 选择 账户信息, 点击 查询 按钮即可查询到开户人姓名 开户日期 永久信用额度 目前可用额度 预借现金额度等相关账户信息 第二步 : 查询卡片信息, 选择 卡片信息 点击 查询 按钮后, 就可以查询到 该信用卡的开卡人姓名 卡片状态 卡片有效期 卡片种类 主附卡标志 卡片的信 用额度 可用额度和预借现金额度等相关卡片信息 第 61 页共 101 页
( 六 ) 积分查询 通过本功能, 客户可以查询到账户的积分汇总 积分明细 积分兑换奖品的情况 选择 信用卡 积分查询 进入该功能界面 : (1) 积分汇总查询 : 进入积分查询功能界面, 下拉列表选择要查询的账户, 根 据需要选择 汇总查询 后, 点击 查询 按钮后就可以查询到相应的信息 (2) 积分明细查询 : 进入积分查询界面, 选择 积分明细 查询, 输入相应的 起止日期, 点击 查询 按钮后就可查询到该卡片的积分明细 第 62 页共 101 页
(3) 奖品兑换查询 : 进入积分查询界面, 选择 奖品兑换查询, 输入相应的起止 日期, 点击 查询 按钮后就可查询到该卡片积分兑换奖品的情况 ( 七 ) 账单查询 通过本功能, 客户可以查询客户的未出账单和已出账单 (1) 未出账单查询 第一步 : 选择 信用卡 账单查询 进入该功能界面 : 第二步 : 在账单查询功能中, 选择 未出账单 功能, 点击 确认 按钮, 进入 未出账单查询 界面, 选择要查询的卡号, 并选择币种 第三步 : 点击 查询 按钮后, 可以查询到卡号后四位 交易日期 ( 即实际用卡 进行消费 预借现金等交易的日期 ) 记账日期 ( 即本行在卡片发生交易后将交易款项 第 63 页共 101 页
计入客户信用卡账户的日期 ) 交易摘要 ( 即各笔交易的相关信息 ) 交易金额等信息 (2) 已出账单查询第一步 : 在 账单信息查询 中, 选择 已出账单 查询, 点击 确认 按钮, 进入 已出账单查询 界面 客户可以根据需要, 查询最近三个月的账单, 也可以在线申请补印账单, 补印最近三个月的账单免费 ( 八 ) 密码管理 通过本功能, 客户可以进行账户级查询密码管理 账户级查询密码管理中, 可以 进行信用卡查询密码的申请和重置, 信用卡查询密码修改 选择 信用卡 密码管理 进入该功能界面 : (1) 信用卡查询密码申请与重置 第一步 : 点击 密码管理, 进入密码管理界面, 根据需要选择信用卡查询密码申 第 64 页共 101 页
请与重置功能 第二步 : 如果客户的信用卡还没有设置电话银行的查询密码, 或者客户之前设置的查询密码遗忘, 客户可以点击账户级查询密码管理功能中的 信用卡查询密码申请与重置, 点击 确认 按钮后, 进入 信用卡电话银行密码重置和申请 界面, 输入出生日期 电话号码 ( 家庭电话或手机号码任选其一 ) 密码, 点击 确认 按钮 第三步 : 点击 确认 按钮后, 进入密码申请或重置的结果界面, 会看到设置结 果 客户申请或重置的查询密码成功后, 可以拨打电话银行即 022-96155 或 400-60-96155, 通过语音服务, 输入相应的查询密码, 自助查询客户的账户信息 (2) 信用卡查询密码修改 如果客户想修改查询密码, 可以通过网上银行或电话银行进行修改 第一步 : 点击密码管理, 进入密码管理界面, 选择 信用卡查询密码修改 功能 第二步 : 进入 信用卡查询密码修改 界面, 输入旧密码和修改后的新密码, 新密码需要输入两次, 点击 提交 第 65 页共 101 页
第三步 : 进入 信用卡查询密码修改 界面, 可以看到密码修改成功与否 ( 九 ) 账单日修改 通过本功能, 客户可以对客户的信用卡账单日进行修改 目前我行为客户提供 2 个账单日进行选择, 每月的 1 号 16 号 根据客户的理财安排, 可灵活调整客户的账单日 从上次修改日起, 一年内只可以免费更改一次 账单日修改不能及时生效, 需到下个账单日时才生效 第一步 : 选择 信用卡 账单日修改, 进入该功能界面 : 选择账号后, 即可显示出当前客户的账单日, 客户可以选择新的账单日, 点击 提 交 按钮即可 第二步 : 进入 账单日修改确认 界面, 点击 确认 按钮以完成交易 第 66 页共 101 页
第三步 : 点击 确认 后系统显示账单日修改结果 注 : 信用卡账单日一年内只可以免费更改一次 ( 十 ) 卡片管理 通过本功能, 客户可以对拥有的信用卡进行管理 在该功能中, 为客户提供了信用卡激活 信用卡挂失 信用卡片信息修改三个功能 信用卡未激活前暂时不能使用, 激活后方能享受专属客户的各项权益 如果客户的信用卡丢失, 可以办理挂失手续, 挂失经确认后立即生效, 挂失手续费将从客户的账户中自动扣收 办理挂失后, 请拨打我行客服电话 022-96155 申请补卡, 我行会在收到补卡申请后为客户邮寄新的卡片 信用卡片信息修改功能, 客户可以根据需要设置预借现金 刷卡凭密 短信通知 账单邮寄方式等功能 选择 信用卡 卡片管理, 进入该功能界面 : (1) 信用卡激活 第一步 : 点击卡片管理, 选择 信用卡激活, 点击 确认 按钮 第 67 页共 101 页
第二步 : 进入 信用卡激活 界面, 输入要激活的信用卡卡号, 证件号码,CVV2 码 ( 即卡片背面签名条处的后三位数字 ) 出生日期 家庭电话或手机号码任选其一, 输 入后点击 激活 第三步 : 进入 信用卡激活确认 界面, 点击 确认 按钮以完成激活 (2) 信用卡挂失 第一步 : 进入卡片管理, 选择 信用卡挂失, 点击 确认 按钮 第二步 : 进入 信用卡挂失 界面, 选择需要挂失的卡片, 点击 提交 按钮 第 68 页共 101 页
第三步 : 选择证件类型, 输入相应的证件号码, 输入挂失卡片的交易密码, 点击 确认 按钮 第四步 : 确认后系统显示卡片挂失结果, 信用卡挂失后, 客户可以通过客服电话 补办新卡 (3) 信用卡片信息修改 第一步 : 进入卡片管理, 选择 信用卡片信息修改, 点击 确认 按钮 第二步 : 选择相应的账号, 会显示对应的卡片当前状态, 客户可以根据需要修改卡片的状态 信用卡预借现金功能开通后客户可以在我行任意网点和带有银联标志的 ATM 机上进行取现交易 凭密码刷卡消费功能开通后, 客户刷卡消费必须输入密码 目前我行暂未开通电子邮件账单, 请客户选择以纸质方式寄送 点击 提交 按钮后, 可以修改卡片的状态 第 69 页共 101 页
第三步 : 点击 确认 按钮后提交 第四步 : 确认后系统显示修改结果, 并产生网银流水号 ( 十一 ) 修改账户信息 通过本功能, 客户可以查询当前信用卡账户的账单地址和邮编 电子邮件信息 客户可以修改客户的账单地址 邮编和电子邮件地址 选择 信用卡 修改账户信息, 进入该功能界面 : (1) 修改账单地址和邮编 第一步 : 选择 修改账单地址和邮编, 点击 确认 按钮进入 修改账单地址和 邮编 修改界面, 显示客户目前的账单地址类型及内容, 输入要修改的内容, 点击 修 第 70 页共 101 页
改 按钮进入确认界面 第二步 : 进入地址修改确认界面后, 客户仔细核对填写的账单地址及邮编是否正 确, 核对无误后点击 确认 按钮提交 第三步 : 修改返回界面 如果客户要变更地址类型, 如将账单地址由单位改寄到家庭地址, 需要通过我行客服电话来完成 网上银行提供的账单地址修改, 仅限于地址内容修改, 不变更地址类型 注 : 地址的第一行和第二行必须输入 (2) 修改电子邮件 (E-mail) 地址第一步 : 在输入框输入客户的 E-mail 地址, 点击 修改 按钮进入确认界面 第 71 页共 101 页
第二步 : 确认客户的 E-mail 地址输入是否正确, 进行确认 第三步 : 系统显示修改成功 ( 十二 ) 附卡额度设置 通过本功能, 客户可以设置主卡下附属卡的额度 选择 信用卡 附卡额度设置, 进入该功能界面 : 第一步 : 选择信用卡卡号后, 在附属卡查询地方点击下拉按钮查询该张主卡下的附属卡, 客户可以根据需要选择所要设置额度的附属卡 在附属卡额度设置方式处, 有 与主卡共享额度 设置附卡额度百分比 设置附卡固定额度 三种方式, 客户可以根据需要自主选择额度设置方式 第 72 页共 101 页
第二步 : 核对输入的信息无误后, 点击 确定 按钮提交 第三步 : 确认后系统显示附属卡额度设置结果, 并产生网银流水号 ( 十三 ) 管理附卡 通过本功能, 客户可以查询到主卡下附卡的相关信息, 如附卡卡号, 附卡卡片状态, 额度方式 选择 信用卡 管理附卡, 进入该功能界面 : 第一步 : 点击 管理附卡, 选择卡号, 点击查询, 可以查询到该张主卡下附卡的信息 第二步 : 在查询结果界面, 客户可以看到该张主卡下附卡的信息, 客户可以点击 附属卡卡号即可查询具体的信息 点击 止付功能设置, 客户可以止付附属卡或解止 付附属卡 ; 点击 取现功能设置, 客户可以设置附属卡的取现功能开通与否 第 73 页共 101 页
(1) 附属卡查询 第一步 : 点击附属卡卡号 ( 红色数字部分 ), 客户可以查询到该张附属卡的详细卡 片信息 (2) 止付功能设置 第一步 : 选择所要设置的附属卡, 点击止付功能设置 ( 红色字体 ), 进入止付功能 设置界面 第二步 : 在止付功能设置状态界面, 可以查询到当前附卡的卡片状态, 也可以修 改卡片的状态, 如果当前附卡为正常状态, 点击 设置 即可修改为止付状态 第 74 页共 101 页
(3) 取现功能设置 第一步 : 选择所要设置的附属卡, 点击取现功能设置 ( 红色字体 ), 进入 取现功 能设置 界面 第二步 : 在取现功能设置状态界面, 可以查询到当前附卡的取现功能是否开通, 也可以修改卡片的取现功能, 如果当前附卡取现状态为关闭状态, 客户想修改为开通 状态, 点击 设置 即可修改为开通状态 第 75 页共 101 页
八 个人设置 通过本功能客户可以实现 : 关联账户管理 个人信息管理 网银密码修改 账户挂失 设置快捷导航 用户名修改 用户留言 留言查询 防伪信息设置 转账限额设置 支付宝卡通签约管理 支付宝卡通交易限额设置 支付宝卡通签约查询 短信通 ( 一 ) 关联账户管理 通过 关联账户管理 功能为网银账户加挂 ( 关联 ) 个人活期账户, 客户可以在网上银行查看并操作更多的本人在天津农商银行开立的个人活期账户, 不常使用的加挂账户, 可以删除 可加挂到网上银行的账户类型包括 : 借记卡 信用卡 活期结算存折 活期储蓄存折 财政补贴存折 (1) 新增账户第一步 : 选择 个人设置 关联账户管理, 进入该功能界面 : 该界面显示客户已加挂在网银上所有账户的信息, 包括账号 账户类型 账户别名 币种 账户名称等账户信息 ; 第 76 页共 101 页
第二步 : 若要加挂某个账户, 点击界面下方的 新增 按钮, 进入添加关联账户 的界面, 输入账号 账户名称 账户类型 密码 账户别名 点击 提交, 按钮, 进 入确认界面 按钮 第三步 : 在确认界面, 检查新增账户的信息是否正确, 如无误, 则点击 确认, 第四步 : 确认后系统显示修改结果界面 第 77 页共 101 页
(2) 删除账户如果客户想要删除加挂在网银上的某个账户, 客户可以通过 关联账户管理 功能来完成 第一步 : 选择 个人设置 关联账户管理 ; 系统显示所有已加挂网银的账户 第二步 : 要删除列表中的某个或几个账户, 在该账号前的选择框中点击选中, 点击 删除 按钮, 进入删除账户的确认界面 第三步 : 确认要删除的账户信息无误后, 点击 确认 按钮, 即可成功删除所选择的账号 (3) 账户别名修改通过点击 关联账户列表 下 账户别名 信息项中的别名可以进行账户别名修改 第 78 页共 101 页
第一步 : 点击 账户别名 ( 红色字体 ) 进入账户别名修改界面 第二步 : 修改账户别名, 账户别名修改信息确认无误后, 点击 确认 按钮后系 统显示修改结果 注 : 网上银行关联账户最多允许加挂 20 个账户 ( 二 ) 个人信息管理 通过本功能, 客户可以对自己的个人信息进行管理和维护, 包括 : 联系地址 邮 政编码 联系电话 电子邮箱 移动电话 预留信息等 第一步 : 选择 个人设置 个人信息管理, 进入该功能界面 : 第 79 页共 101 页
第二步 : 在个人信息管理界面, 按提示逐项输入客户要修改的信息, 输入完毕后 点击 提交 按钮, 进入 修改网银个人信息输入 确认界面 第三步 : 点击 确认 按钮, 输入证书密码, 确认后界面提示 客户的个人信息 已经成功修改 第 80 页共 101 页
( 三 ) 网银密码修改 通过本功能, 客户可以修改网上银行的登录密码, 为了保证账户安全, 建议客户 定期修改网上银行的登录密码 第一步 : 选择 个人设置 网银密码修改, 进入该功能界面 : 第二步 : 按提示输入旧密码 新密码, 并进行新密码确认, 点击 提交 按钮 提交后系统显示网银密码的修改结果, 若成功产生网银流水号, 并提示 客户的网银登录密码已经成功修改! 系统提示 密码修改成功, 确认是否重新登录?, 客户可以根据需要选择是否重新登录 ( 四 ) 账户挂失 通过本功能, 客户能将已加挂在网银上的账户进行口头挂失 可挂失的账户类型 包括 : 借记卡 活期结算存折 财政补贴存折 活期储蓄存折 第一步 : 选择 个人设置 账户挂失, 进入该功能界面 : 第 81 页共 101 页
第二步 : 系统自动显示的网银日期作为口头挂失的日期, 在 请选择账号 的下拉列表中选择需要挂失的账号 证件类型 并输入证件号码及交易密码, 点击 提交 按钮提交, 提交后进入账户挂失的确认界面 挂失借记卡时, 需输入开卡时所使用证件类型及证件号码 第三步 : 在账户挂失的确认界面中, 确认拟挂失账户信息无误后, 点击 确定 按钮即可成功挂失, 系统显示挂失结果, 同时生成网银流水号, 并提示 客户的账户 已口挂, 请客户于 5 日内到开户网点办理书面挂失手续! 注 : 客户应及时办理书面挂失手续,5 日后挂失自动解除 第 82 页共 101 页
( 五 ) 设置快捷导航 通过本功能, 客户可以设置常用的网银功能项, 方便客户对网银的操作, 简化客 户的操作步骤, 便于客户快捷的使用网银 第一步 : 选择 个人设置 设置快捷导航, 进入该功能界面 : 第 83 页共 101 页
第二步 : 在快捷菜单列表中, 勾选客户要设置的网银功能项, 选择完毕后点击 设置快捷菜单 按钮 如果客户对选择的功能项不满意, 可以点击 重置 按钮, 进行重新选择 第三步 : 系统界面上显示客户设置的网银功能项, 若成功, 提示功能设置成功, 如果客户对设置的网银功能项不满意, 可以点击 返回 按钮, 返回菜单设置界面重新设置功能项 注 : 最多可设置五个快捷导航功能 ( 六 ) 用户名修改 通过本功能, 客户可以修改客户的网银登录名 第一步 : 选择 个人设置 用户名修改, 进入该功能界面 : 按钮 第二步 : 在用户名修改界面, 按提示输入新网银登录名, 网银密码, 点击 确认 第三步 : 确认后系统显示网银用户名的修改结果, 若成功, 提示 客户的网银用 户名修改已经成功! 第 84 页共 101 页
( 七 ) 用户留言 如果客户对使用天津农商银行个人网上银行有何建议 意见 疑问, 可以通过该 功能进行留言 我们会及时回复客户的留言 第一步 : 选择 个人设置 用户留言, 进入该功能界面 : 第二步 : 在用户留言界面, 按提示输入联系电话 电子信箱 留言主题 留言类 型 留言内容, 输入完毕后点击 提交 按钮提交 第三步 : 提交后系统产生网银流水号并提示 您的留言我们已经收到! 第 85 页共 101 页
( 八 ) 留言查询 通过本功能, 客户可以查看客户给本行的所有留言信息及留言的回复情况 第一步 : 选择 个人设置 留言查询, 进入该功能界面 : 第二步 : 在留言查询界面, 按提示选择要查看的留言状态, 选择项包括 : 全部 未回复 已回复三项, 输入起止日期, 点击 查询 按钮, 进入留言查询界面 如果 客户想要再次留言可点击 新增 按钮, 进入留言界面留言 第三步 : 系统界面显示留言主题 留言时间 点击留言主题可查看留言详细信息 第 86 页共 101 页
第四步 : 系统界面显示客户的留言信息和回复信息 ( 九 ) 防伪信息设置 防伪信息是为了防范客户登录钓鱼网站, 通过该功能客户可以设置 修改客户的 防伪信息 在客户下次登录网银后可以在欢迎页看到客户预留的防伪信息 第一步 : 选择 个人设置 防伪信息设置, 进入该功能界面 : 第二步 : 在防伪信息设置界面, 按提示重新设置防伪信息, 输入完毕后点击 确 认 按钮 第三步 : 确认后系统显示防伪信息的修改结果, 若交易成功, 提示 防伪信息标 志, 并产生网银流水号 第 87 页共 101 页
( 十 ) 转账限额设置 为了进一步保障客户的资金安全, 客户通过本功能可以在银行设定的转账限额内设置个人的转账限额, 限额包括行内转账限额和跨行转账限额 跨行转账限额设置包含跨行汇款 农信银汇款的转账限额 第一步 : 选择 个人设置 转账限额设置, 进入该功能界面 : 第二步 : 选择账号, 点击 确定 按钮, 并进入限额设置界面 包括行内单笔限 额 当日累计限额 跨行单笔限额 当日累计限额等限额设置 第三步 : 在确认界面, 系统回显客户设置的转账限额, 如无异议, 点击 确认 按钮提交, 系统提示输入证书密码 第 88 页共 101 页
第四步 : 确认后系统提示转账限额设置成功, 产生网银流水号 注 : 当前行内转账 跨行汇款 农信银汇款 批量转账, 单笔转账限额最高 5 万 元, 当日累计转账限额最高 20 万元 ( 十一 ) 支付宝卡通签约管理 支付宝卡通是我行与支付宝 ( 中国 ) 网络技术有限公司合作开发的 将支付宝账户与我行借记卡绑定用于支付宝账户充值 网上购物的新功能 客户拥有我行的借记卡 ( 除商联卡 ) 且已开通支付宝账户, 即可使用本功能进行支付宝卡通业务的签约和撤约 选择 个人设置 支付宝卡通签约管理, 进入该功能界面 : (1) 卡通签约 第 89 页共 101 页
按钮 第一步 : 在 支付宝卡通签约管理 界面, 选择 卡通签约, 选择后点击 确认 第二步 : 确认后系统弹出 吉祥卡 支付宝卡通协议 界面, 客户仔细阅读并自 愿遵守本协议的规定, 点击 同意 按钮, 进行下一步操作 如不同意点击 取消 按钮取消操作 第 90 页共 101 页
第三步 : 点击 同意 按钮后, 进入 签约信息填写 界面, 系统回显签约客户的证件类型和证件号码, 选择要与支付宝账户绑定的账号, 系统显示币种 客户姓名 按提示输入支付宝账号 设置单笔支付限额 当日累计限额, 输入手机号码 ( 必输项 ) 联系电话 地址 邮政编码等信息, 按 提交 按钮提交 第四步 : 提交后核对输入内容是否有误, 若有误点击 返回 按钮返回录入界面 重新输入, 若输入内容无误则输入交易密码, 点击 确认 按钮确认 第 91 页共 101 页
第五步 : 确认后, 系统显示签约成功结果界面, 并产生网银流水号 (2) 撤约 按钮 第一步 : 在 支付宝卡通签约管理 界面, 选择 卡通撤约, 选择后点击 确认 第二步 : 选择签约卡号, 系统回显卡通签约信息, 点击 撤约 按钮系统回显支 付宝卡通签约信息 第 92 页共 101 页
第三步 : 在撤约信息确认界面, 核对支付宝卡通签约信息, 输入交易密码点击 确 认 按钮 第四步 : 确认后系统显示撤约成功结果, 产生网银流水号 ( 十二 ) 支付宝卡通交易限额设置 通过本功能客户可以根据需要设置支付宝卡通的单笔支付限额和当日累计限额, 避免账户资金的损失 第 93 页共 101 页
第一步 : 选择 个人设置 支付宝卡通交易限额设置, 进入该功能界面 : 第二步 : 选择签约卡号, 系统显示币种和签约状态, 输入要修改的单笔支付限额 和每日累计支付限额, 点击 提交 按钮提交 第三步 : 提交后进入支付宝卡通交易限额设置确认界面, 核对输入内容是否有误, 若有误点击 返回 按钮返回录入界面重新输入, 若输入内容无误则输入交易密码, 点击 确认 按钮确认 第四步 : 确认后, 系统显示支付宝卡通交易限额修改成功结果界面, 并产生网银 流水号 第 94 页共 101 页
( 十三 ) 支付宝卡通签约查询 通过本功能客户可以查询支付宝卡通业务的签约情况及其详细信息 第一步 : 选择 个人设置 支付宝卡通签约查询, 进入该功能界面 : 第二步 : 选择签约卡号, 点击 查询 按钮 第三步 : 系统显示客户支付宝卡通的签约状态及相关签约信息 第 95 页共 101 页
( 十四 ) 短信通 通过本功能客户可以自助签约账户变动短信通知, 签约后一旦签约账户的账户状 态 账户余额发生变动, 客户将会收到短信提醒 选择 个人设置 支付宝卡通签约管理, 进入该功能界面 : (1) 短信通签约 第一步 : 在 短信通签约管理 界面, 选择 签约, 选择后点击 确认 按钮 第二步 : 确认后系统弹出 天津农商银行个人客户短信通服务协议 界面, 客户 仔细阅读并自愿遵守本协议的规定, 点击 同意 按钮, 进行下一步操作 如不同意 点击 取消 按钮取消操作 第 96 页共 101 页
第三步 : 点击 同意 按钮后, 进入 签约信息填写 界面, 选择要签约短信通 知的账号, 系统显示币种 客户姓名 按提示输入需短信通知的手机号码 ( 必输项 ) 选 择通知起点金额 短信通业务种类, 按 提交 按钮提交 第四步 : 提交后核对输入内容是否有误, 若有误点击 返回 按钮返回录入界面 重新输入, 若输入内容无误点击 提交 按钮提交并输入证书密码 第 97 页共 101 页
第五步 : 确认后, 系统显示签约成功结果界面, 并产生网银流水号 (2) 解约 第一步 : 在 短信通签约管理 界面, 选择 解约, 选择后点击 确认 按钮 第二步 : 选择签约账号 / 卡号, 系统回显短信通签约信息, 点击 解约 按钮系统 回显短信通签约信息 第三步 : 在解约信息确认界面, 核对短信通签约信息, 若签约信息无误点击 提交 按钮提交, 系统提示输入证书密码 第四步 : 确认后系统显示解约成功结果, 并产生网银流水号 第 98 页共 101 页
(3) 查询 第一步 : 在 短信通签约管理 界面, 选择 查询, 选择后点击 确认 按钮 第二步 : 选择签约账号 / 卡号, 系统回显短信通签约信息 第三步 : 若客户要修改短信通知的手机号码 通知起点金额可在查询界面输入修 改要素, 修改后点击 提交 按钮提交, 系统提示输入证书密码 第四步 : 确认后系统显示短信通修改成功结果, 并产生网银流水号 第 99 页共 101 页
九 退出系统 当客户完成网银的操作需要退出网上银行时, 使用 安全退出 功能, 即可安全 的离开网银系统 十 安全提示 为确保客户的账户资金更加安全, 网银交易更加可靠, 请客户注意以下几点 : 1 正确登录网站, 防止网上欺诈行为建议通过我行网址 http://www.trcbank.com.cn 登录天津农商银行网上银行 请不要通过不明网站 电子邮件或论坛中的网页链接登录网上银行, 防止不法分子将网址链接到其他非法网站窃取客户的资料 建议客户将我行网站地址添加到浏览器的 收藏夹 中 登录我行网上银行后, 客户将看到客户预留的欢迎信息 防伪信息和上次登录时间, 请客户认真核对, 若有任何怀疑, 请立即致电天津农商银行客服热线 022-96155 与我们联系 2 保护好自己的账号和密码银行账号和密码是保障客户的银行资金安全的最重要要素, 一旦客户的账号和密码被他人盗取, 客户的银行资金就有可能被盗用 因此, 保管好账号和密码非常重要 请客户务必做到 : (1) 在任何情况下, 坚持账号和密码自己保管, 不透露给任何人 在任何情况下都不要将自己的密码告诉他人 ( 包括我行员工 ), 不要轻信任何套取客户账号和密码的行为, 不要相信任何通过电子邮件 短信 电话等方式索要账号和密码的行为, 若有任何怀疑, 请立即致电天津农商银行客服热线 022-96155 与我们联系 在任何情况下, 天津农商银行不会向客户索取密码 对于已经向不明人员或网站提供网上银行密码或账户信息的, 要立即登录网上银行修改密码, 或到柜台进行密码重置或锁定网上银行 (2) 尽量提高密码强度, 使密码不容易被不法分子破解 密码包括网上银行登录密码和交易密码 客户使用的密码请尽量不要设为简单密码, 如相同的数字和字母序列 ; 连续升降排列的数字或字母序列 ; 按计算机键盘排列规律组成的字母序列 ; 生日数字 银行卡号 账号 身份证号 电话号码 手机号的连续几位等, 这样的简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性, 极易被他 第 100 页共 101 页
人猜测 被黑客破解 (3) 设置单独的网上银行密码 将客户平时在其他网站使用的各类密码与银行的各种密码区分开, 不采用同一密码, 避免因在其他网站泄漏密码导致客户的银行密码同时失窃 (4) 使用不同的账户密码 网银登录密码和数字证书密码 不同的多重密码能更有效的保障客户账户资金的安全 (5) 不要在计算机上保存客户的密码, 不要将密码书写于纸张或卡片上, 要定期更换密码 3 增强安全防范意识 (1) 不要在公共场所使用网上银行, 防止他人偷看密码 (2) 不要在网吧 图书馆等公用网络上使用网上银行, 防止他人安装监测程序或木马程序窃取账号和密码 (3) 妥善保管好客户的数字证书和口令卡, 避免他人盗取, 如果不慎遗失, 请立即与我行联系办理相关挂失 补办等手续 (4) 使用网上银行完毕或暂离机器时请勿忘退出网上银行 证书用户结束使用个人网上银行, 请及时拔掉吉祥 U 盾, 不要长时间将吉祥 U 盾插在电脑上 (5) 在其他渠道 ( 如 ATM 取款 POS) 进行交易时, 注意密码输入的保护措施, 防止他人通过录像等方式窃取到客户的账号和密码 (6) 切勿向他人透露客户的用户名 密码 数字证书或任何个人身份识别资料 (7) 定期查看客户的交易记录, 养成及时核对账户交易明细的习惯, 随时掌握账户变动情况 (8) 在每次使用网上银行后, 请点击页面右上角的 安全退出 按钮, 再关闭浏览器结束使用 切勿在未退出网上银行服务前离开电脑 (9) 请为客户所使用的计算机设定密码, 以防止他人擅自盗用客户的资料 (10) 遇到任何怀疑或问题, 请及时致电天津农商银行客服热线 022-96155 4 保证客户计算机的安全, 为了安全地使用网上银行, 请注意保护好客户的计算机, 避免被病毒感染或受到黑客攻击, 请做好如下保护措施 : (1) 设置由数字 字母 ( 大 小写 ) 构成的不易被破译的开机密码 (2) 定期下载 安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁 (3) 安装个人防火墙 可以防止黑客入侵客户的计算机 (4) 安装并及时升级杀毒软件 养成定期更新杀毒软件及查杀病毒的习惯, 防止新型病毒入侵 (5) 使用网上银行的电脑不作为资料 文件共享等类型的服务器 (6) 不要开启不明来历的电子邮件 (7) 不要随意点击 QQ MSN 等实时通讯工具中传送的图片等文件 第 101 页共 101 页