Transcription

1 Runcit 杂货杂志 P P / 6 / M a l a y s i a Majalah Kemajuan Perniagaan Yang Pertama Untuk Sektor Perdagangan Runcit Tradisional Malaysia 马来西亚第一本传统零售商杂志 Jilid 6 : Sep-Nov 2006 RM12.80 Kuasa pembungkusan moden 更好的业绩表现来自好的包装设计 Menjana jualan dengan minuman susu kultur 家喻户晓的健康饮料 Cara mencegah kebakaran 如何预防火患

2

3

4

5 Kandungan 目录 6 8 Tinjauan Runcit 杂货业展望 Kini Runcit Malaysia telah berusia satu tahun! 马来西亚杂货志一岁了! Rencana Runcit 杂货论坛 Pembungkusan untuk lebih berjaya 更好的业绩表现来自好的包装设计 20 Teknologi Runcit 杂货财务 Pengendalian yang baik, jualan yang baik 适当处理, 卖得更多 23 Tokoh Runcit 杂货领袖 Bukan sekadar sebuah pasar mini 不止迷你市场而已 Jurugambar: Darius Chan 26 Perspektif Runcit 杂货透视 Bergerak seiring masa 与时并进 28 Reader s Digest Trusted Brands 名誉品牌 读者文摘 Jenama yang dipercayai 名誉品牌 30 Kedai Runcit 杂货店 Apa yang perlu dilakukan apabila stok tiba di kedai anda 货到时, 您该怎么做? 32 Pengurusan ruang yang efektif 有效的空间管理 34 Insurans Runcit 杂货保险 Apa yang perlu anda ketahui tentang insurans kebakaran 适当处理, 卖得更多 36 Cara mencegah kebakaran di kedai anda 如何预防火患 38 Sudut Runcit 杂货之小知 Fokus pada kategori-kategori utama 专注于主要畅销品 42 Kategori Runcit 分类杂货 Kehebatan pengurusan kategori 类别管理的重要性 44 Minuman susu kultur minuman kesihatan yang mantap 活性乳酸菌饮品 家喻户晓的健康饮料 47 Syampu anti-kelemumur memang laris 去头皮屑洗发水大卖! Sahabat Runcit 杂货之友 Minuman susu kultur pilihan rakyat Malaysia 马来西亚人最爱的维他精 (VITAGEN) 活性乳酸菌饮品 Media Runcit 杂货媒体 Satu perkongsian yang bijak 精明伙伴 Halaman Pak Runcit 杂货伯伯问答箱 Cakap-cakap Runcit 杂货论坛 Feng Shui Runcit 杂货风水 Sembunyikan peralatan untuk membersih 把清洁器给藏起来 Jenama Runcit 杂货品牌 Berita Runcit 资讯杂货

6 Tinjauan Runcit 杂货业展望 TERBITAN PP 14167/6/2006 Infovantage Sdn Bhd ( M) Suite 12.01, Tingkat 12, Menara Merais, No 1, Jalan 19/3, Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan. Pejabat Korporat Tel: Faks: Kini Runcit Malaysia Telah Berusia Satu Tahun! Pejabat Editorial Tel: Faks: SIDANG EDITORIAL Penasihat Chow Nyuk Loong Pengurus, Perkhidmatan Editorial Darius Chan Pengarang Stephen Tan Alan De Souza Penulis Jothi Jeyasingam Adeline Wong Sherin Almashor Phill Teoh Pengarah Kreatif John Wong Seni Reka Grafik Kinson Tham Pencetak Atlas Cetak Sdn Bhd URUSAN PERIKLANAN Elenie Tan Ketua Bahagian Khidmat Klien Runcit Media Sdn Bhd ( V) Tel: Faks: Runcit Malaysia merupakan sebuah majalah pendidikan terbitan Infovantage Sdn Bhd. Kandungan majalah ini ialah hak cipta penuh Infovantage Sdn Bhd. Tiada sebarang bahagian dari majalah ini boleh diterbitkan semula dalam pelbagai cara atau bentuk tanpa kebenaran bertulis dari Infovantage Sdn Bhd. Segala sumbangan, sama ada yang diminta atau tidak, dan jika dipilih untuk diterbitkan, akan disunting corak dan isi kandung penulisannya mengikut budi bicara Sidang Editorial. Bahan-bahan yang tidak diminta adalah dihantar dengan risiko penghantar sendiri. Perhatian penuh akan diberikan untuk memastikan segala informasi dalam majalah adalah benar pada waktu percetakan. Walau bagaimanapun, Infovantage dan wakil-wakilnya tidak akan bertanggung jawab terhadap sebarang kehilangan atau kerosakan. Runcit Malaysia merupakan majalah kemajuan perniagaan profesional yang disebarkan secara percuma kepada peruncit-peruncit dalam perdagangan tradisional. Hak cipta terpelihara Infovantage Sdn Bhd 2006 S ungguh cepat rasanya masa berlalu! Runcit Malaysia telah meraikan ulang tahun pertama penerbitannya pada bulan Jun. Dan ini merupakan tahun yang benar-benar mencabar, tetapi amat memuaskan bagi kami yang terlibat di dalam projek ini! Rasanya seperti baru tidak beberapa lama dahulu kami mula merancang untuk menerbitkan majalah ini. Banyak percubaan yang melemahkan semangat telah kami harungi, semuanya kerana Runcit Malaysia mempelopori sesuatu yang baru sebuah majalah kemajuan perniagaan yang pertama untuk sektor perdagangan runcit tradisional. Telah banyak hari dan juga beberapa malam yang telah kami penuhi dengan sesi pemerahan otak, mesyuaratmesyuarat dengan bakal rakan-rakan kongsi, temu bual bersama peruncit dan pemasar, perancangan strategik oleh jabatan pemasaran dan editorial dan banyak lagi. Kesemua ini bertujuan untuk memenuhi keperluan sebenar pembaca sasaran kami pengendali kedai-kedai runcit tradisional yang begitu banyak di negara kita. Setelah keluaran ulung majalah ini diedarkan, kami mula menerima banyak maklum balas daripada pelbagai pihak di dalam industri ini. Maklum balas ini akan membantu kami untuk terus memperbaiki mutu majalah ini. Pelancaran majalah ini yang dirasmikan oleh Timbalan Menteri Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna, YB Datuk S. Veerasingam, pada bulan Mac tahun ini, telah meninggalkan kesan yang mendalam terhadap industri peruncitan. Peristiwa ini turut melihat perasmian laman web rasmi Runcit Malaysia ( di mana anda boleh mendapatkan versi Bahasa Inggeris majalah ini. Walaupun telah mendapat penerimaan yang baik serta disegani, kami masih akan berusaha gigih untuk terus memperbaiki mutu majalah ini. Oleh sebab ini, kami sentiasa mencari lebih banyak kerjasama institusi dengan badan-badan seperti Bank Negara, Persatuan Pengilang Malaysia (FMM) dan Persatuan Insurans Am Malaysia (PIAM). Kesemua ini merupakan pihak-pihak berkuasa yang mempunyai kepakaran yang akan dapat membantu memperbaiki perniagaan di dalam sektor perdagangan runcit. Pembaharuan terkini majalah ini merupakan penambahan dua seksyen terbaru Cakap-cakap Runcit, di mana peruncit boleh berkongsi idea, pendapat dan rasa tidak puas hati mereka; dan, Kategori Runcit, di mana anda akan mendapat maklumat berguna tentang kategori-kategori produk. Kami berharap agar anda akan suka membaca keluaran keenam majalah ini. Kami juga ingin meminta bantuan anda beritahu rakan-rakan peruncit anda mengenai Runcit Malaysia dan bagaimana mereka juga akan mendapat manfaat daripada membaca majalah ini seperti anda. Selamat Hari Raya dan Selamat Menyambut Deepavali!

7 Disahkan oleh: 马来西亚杂货志一岁了! Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna Diuruskan oleh: Runcit Media Sdn Bhd (formerly known as Rural Reach Sdn Bhd) Dengan Usahasama: 阴如箭! 转眼间, 马来西亚杂货志已经在这个 6 月庆祝一周年纪念了 我们全体员工与合作伙伴都渡过了充实而富有挑光战性的一年! 至今我们仍旧对此杂志记忆犹新, 毕竟要成为马来西亚传统零售业的杂志开拓者并非件易事 雄心壮志的我们有着非常高的期望, 我们会尽所能出版一本优质的杂志 我们俾夜作昼, 不停不懈地在进行脑激荡 此外, 我们也与具有合作潜能的伙伴见面详谈, 访问零售商与市场专家, 实行市场部与编辑部的策略性计划等等 我们孜孜不怠地努力, 目的是要符合读者们的要求, 而我们的读者就是无数的传统零售商 在创刊号的推出后, 我们开始收到来自各方的回应, 他们的意见也是我们提升杂志素质的主要推动力 今年的 3 月, 此杂志由国内贸易与消费者事务副部长 YB Datuk S. Veerasingam 正式推介, 也为整个零售业注入一支强心剂 您可以透过游览马来西亚杂货志的官方网站 ( 一睹当天的盛况, 此网站也是马来西亚杂货志的电子英语版 虽然至今我们已经获得各方良好的回应与尊敬, 然而我们却不会因此而松懈, 我们会继续提升此杂志的素质 对此, 我们会与更多权威性的机构合作, 例如国家银行 马来西亚制造商联合会与马来西亚保险公司协会 (PIAM) 他们的参与更能协助提升国内零售业的整体表现 我们的杂志也增添了两个全新的内容, 纷纷是零售商们分享意见与点子的杂货论坛以及关于产品类别与资讯的杂货类别 我们希望您能因第 6 期的马来西亚杂货志获益良多, 我们也需要您给于我们协助, 也就是把这一本杂志介绍给您的同行 但愿他们也能如您, 因此杂志而受惠! 祝您开斋节与屠妖节快乐! Malaysia Milk Sdn Bhd WILLIAM KHOO 古邵明 Pengarah Eksekutif, 行政总监 Infovantage Sdn Bhd [email protected]

8 Rencana Runcit 杂货论坛 Pembungkusan untuk lebih berjaya 更好的业绩表现来自好的包装设计 Tahukah anda bahawa pembungkusan produk bukan sahaja berfungsi sebagai kulit luaran? Dalam keluaran kali ini, kami akan memberikan anda wawasan ke dalam dunia pembungkusan daripada pelbagai jenis bahan yang digunakan kepada kepentingan simbol-simbol yang terdapat pada pek-pek tersebut. 身为零售商, 你无时无刻都会接触到不同的产品包装设计 然而, 你是否知道产品包装并非只是包 装而已? 今期, 我们将向你报道关于产品包装的一切, 从其用料至产品上的标签 8

9 Pada zaman dahulu, biskut-biskut hanya dijual di dalam tintin dan kebanyakan minuman pula di dalam botol-botol. Jika pengguna mendapati tin biskut kemik atau botol kaca yang sumbing, maka mereka tidak akan membeli barangan tersebut. Barangan sedemikian akan menjadi barangan yang ditolak. Ini merupakan satu contoh kepentingan pembungkusan. Tidak kira betapa barunya sesuatu produk itu dan betapa hebat kebaikannya, tetapi jika kulit luarannya tidak dapat memberikan keyakinan kepada pengguna tentang betapa baik produk itu dilindungi, maka mereka pasti tidak akan membelinya. Oleh itu, pengeluar sangat menitik beratkan pemilihan jenis bahan-bahan pembungkusan agar dapat memberikan gambaran terbaik terhadap produk mereka. Mereka akan mempertimbangkan ciri-ciri dan kebolehan teknologi apabila memilih bahan-bahan untuk digunakan. 以前, 饼干都是以铁罐包装为主, 而饮料一般都是选择玻璃瓶包装 如果铁罐或者玻璃瓶上有何损坏的话, 顾客都不会购买 这些产品也因为这样而成了退货, 无人问津 这证实了包装的重要性 再好, 甚至再闻名的产品, 如果没有适当的包装, 最终还是成为了滞销货 此外, 恶劣的包装不仅吸引不到消费者对产品的信心, 产品的新鲜度也会因此而受到影响 有鉴于此, 制造商都费经心思在选择适合的包装材料 在材料选择方面, 他们都非常注重材料的本质与背后的科技 Kaca 玻璃 Kaca sedang menghadapi persaingan daripada lain-lain jenis bahantara pembungkusan. Walaupun demikian, kaca sedang mengalami perubahan kerana pengeluar-pengeluar kaca sedang mereka semula dan mencipta kegunaan-kegunaan baru untuk kaca. Kini, kaca merupakan pilihan yang popular bagi produkproduk berprestij seperti minyak zaitun dan wain. 曾经, 几乎所有的饮料都是以玻璃瓶包装为主 然而今天在 Tetra Paks 的来势凶凶之下, 玻璃包装面临前所未有的竞争 玻璃制造商都重新改造与设计各式各类的玻璃瓶, 为求多样化玻璃的用途 如今, 玻璃瓶已经成为了高价产品如橄榄油与酒类的主要包装选择 Tin 罐头 Jumlah ruang rak yang khusus untuk produk bertin memang jelas membuktikan ia masih popular sebagai bahantara pembungkusan. Kini, masih banyak minuman yang terdapat di dalam tin-tin dan ia juga masih merupakan pilihan utama untuk sup-sup cecair dan makanan masak seperti kacang panggang, puri tomato, sardin dan juga tuna. 踏入零售店内, 你可以看到大部分的陈列架上都摆满了形形色色的罐头, 可见罐头包装深受大众的欢迎 许多的饮料都是以罐头包装为主, 这还包括了汤料 烤豆 番茄浓汤 沙丁鱼与金枪鱼 此外, 罐头还也可以再循环使用 Kertas 纸 Kertas lazim membentuk bahantara pembungkusan yang utama untuk banyak kategori produk. Antara kebaikan menggunakan kertas adalah kerana harganya murah, mempunyai permukaan boleh cetak yang baik, ringan dan mampu memberikan banyak peluang untuk penggunaan reka bentuk dan juga warna. 纸是最普遍的产品包装材料, 纸的主要特点是便宜 拥有良好的可印刷表面 轻盈与符合多种的设计与颜色 Tetra Pak Tetra Pak telah banyak mempengaruhi industri peruncitan Malaysia dengan format pembungkusan kotak untuk produk cecair yang sangat inovatif. T e k n o l o g i p e m p r o s e s a n d a n pembungkusan aseptik Tetra Pak melibatkan pendedahan jangka pendek sesuatu produk terhadap haba yang sangat tinggi sebelum menyejukkannya dengan cepat. Rawatan suhu amat tinggi (ultra-high temperature - UHT) akan membinasakan semua kuman yang merbahaya dan mikroorganisma lain dalam sesuatu produk sambil mengekalkan khasiat, rasa dan segala kebaikan. Jika tidak dibuka, produk tersebut boleh disimpan selama 9 bulan hingga setahun di luar peti sejuk dan kekal segar serta selamat untuk digunakan. Proses ini juga langsung TIDAK melibatkan sebarang penambahan bahan pengawet! Tetra Pak 对马来西亚的杂货零售业有着深大的影响, 特别是在饮料盒装方面的设计 Tetra Pak 无菌包装科技是个革新的科技, 这个过程是先把产品开放于短暂性的高度气温下, 然后马上冷切 这个高度气温 (ultra-high temperature UHT) 可以把产品内所有的细菌完全清除, 如果该产品没有被打开的话, 该产品可以储放九个月之久 ( 无需放入雪柜内 ) 其新鲜感仍旧得以保持 记得! 整个过程中并无附加任何的防腐剂! 9 9

10 Plastik 塑胶 Plastik adalah pembungkusan untuk masa hadapan. Anda hanya perlu lihat di sekeliling kedai dan anda sudah pastinya akan kagum dengan bilangan produk-produk plastik yang terdapat di rak-rak kedai anda. Menurut Lim Kok Boon, Presiden Persatuan P e k i l a n g P l a s t i k Malaysia (MPMA), kini terdapat trend di mana bentuk pembungkusan lain sedang digantikan dengan plastik. Lim berkata kepopularan plastik adalah disebabkan oleh kesenangan dan ciri serba guna yang ditawarkannya kepada pemilik jenama dan pengguna akhir. Lim Kok Boon Presiden, Persatuan Pekilang Plastik Malaysia Dari aspek jenama, ia perlu mempunyai kepantasan mengisi, produk perlu kelihatan asli, perlu lebih menonjol untuk memastikan pengecaman jenama, ia perlu memudahkan pengagihan, memastikan jangka hayat yang lebih lama, dan perlu mempunyai kecekapan dari segi susunan dan keterlihatan. Plastik memang boleh melakukan kesemuanya, kata beliau. Plastik juga boleh digabungkan dengan bahan-bahan lain seperti kertas dan logam untuk mencipta bentuk pembungkusan yang baru seperti balutan plastik. Ia digunakan secara meluas sebagai paket-paket 3-dalam-1 dan Kantung Berdiri (SUP). Pengguna pula mahukan pembungkusan yang tidak boleh diusik, senang dibuka dan ditutup, ringan, tidak akan pecah dan selamat untuk digunakan oleh kanak-kanak jika dibandingkan dengan kaca, tambah Lim. 正如 马来西亚塑胶制造商协会 (MPMA) 主席 Lim Kok Boon 所言 : 塑胶包装将在未来垄断整个包装市场 你只需看看店内陈列架的产品, 你就会发现塑胶的受欢迎程度如此的高! 他也坦言整个市场的包装趋势也会转向使用塑胶包装 他解释塑胶深受欢迎是因为其可用性非常高, 符合商家与消费者的要求 他说 : 站在商家的角度来看, 一个好的包装必须能急速锉削 产品一定要保持原质 拥有鲜明的产品特征 拥有更长产品存放期与可以堆放, 并且拥有高的可见度 而塑胶正符合了这些要求 此外, 顾客也要求干燥耐用 容易开关 轻盈 不易破碎而且适合儿童使用的包装 他说 : 谈及食物包装, 顾客非常讲究包装的可用性, 此包装必须防水, 并且拥有一定的阻凝功效与防止滑手 他说随着速食 单一招待与选择在外用膳的文化越来越受欢迎, 塑胶的要求也随着提升 他也说塑胶也可以与纸张与金属结合以制造一种新的包装方式, 例如层压板 层压板大多数用于三合一包装 此外, 塑胶的用途多, 因此开始成了许多产品包装的选择 Lim berkata bahawa permintaan untuk makanan sediadimakan, satu hidangan dan makanan luar rumah yang semakin meningkat telah menyumbang ke arah pertumbuhan kegunaan plastik. Pengguna akan menjadi lebih berkira apabila memilih pembungkusan makanan. Pembungkusan perlulah kalis air dan mesti boleh membentuk penghalang wap air untuk mencegah pengumpulan lembapan. Menurut Lim, keserbagunaan plastik telah menyebabkan pertumbuhannya yang hebat serta berjaya menembusi semua kategori. Evolusi Dan Inovasi 进化与革新 Sejarah pembungkusan merupakan sesuatu yang akan menjalani proses penggantian, evolusi dan inovasi. Matlamat akhir adalah untuk menjadikan sesuatu produk itu lebih mudah dipasarkan. Mengapa pengeluar sanggup meluangkan masa dan wang untuk tujuan ini? Ini adalah kerana pembungkusan yang baik pasti akan melariskan produk. Evolusi pembungkusan boleh dilihat di dalam contohcontoh penggantian antara bahan, yang telah menjadikan banyak produk lebih baik dari segi kesenangan penggunaan, kemudahalihan dan penentuan harga. Pada suatu ketika dahulu, anda terpaksa membeli Milo di dalam tin-tin dan kemudian mencampurnya dengan sama ada susu pekat manis atau susu dan gula. Kini, ia boleh didapati di dalam paket-paket 3-dalam-1. Begitu juga dengan kopi, teh dan bijirin. Anda hanya perlu menambah air panas sahaja. Walau bagaimanapun, minuman bukan sahaja merupakan satu-satunya produk yang mendapat manfaat daripada inovasi teknologi. Paket mi segera adalah makanan segera pertama yang telah memasuki pasaran. Kemudian muncul pula mi segera yang dijual di dalam cawan. Pada hari ini, senarai 整个包装史是历经多次的更换与更新以符合消费者的需求 然而最终目的只有一个, 也就是把产品变得更有市场价值 为什么制造商在包装上大量投资与花心思呢? 因为好的产品包装是一个成功产品的要素 其实产品包装的进化史都离不开产品的可用度 轻便与价钱 过去, 你买的 美绿 都是罐装的, 你还需要炼奶 糖与热水才能冲饮一杯 美绿 如今我们可以买到三合一包装的 美绿 饮料, 除了 美绿, 这还包括了咖啡 茶与谷粮 现在你只需要热水, 你就能马上享用这些饮料与食物了 饮料包装并非此科技的第一个 先锋, 其实快熟面才是速食的 先锋, 随后更推出了杯面 今天的速食已经发展至各种不同类型的食物, 从汤至薄饼 你需要的只是热水或者微波炉, 就能在短时间内享用这些美食了! makanan segera yang hanya memerlukan air panas atau menggunakan gelombang mikro masih tiada kesudahannya, bermula daripada sup hingga ke piza. Tatkala pengeluar terus mencuba bahan-bahan pembungkusan yang baru untuk memasarkan produk mereka dan untuk meningkatkan pengambilan stok di rak, anda, sebagai peruncit, akan turut mendapat manfaat kerana pengguna akan selalu mencari pembungkusan yang memudahkan mereka. 10

11 11

12 Apa yang terdapat pada pek 产品上的标号 1 Pembungkusan adalah seperti juru jual produk. Ia merupakan 产品包装就如该产品的 perkara pertama yang akan berhadapan dengan pengguna dan ia perlu cukup menarik agar mereka ingin membelinya. Ini merupakan sebab utama pengeluar-pengeluar berusaha keras untuk memastikan pembungkusan produk mereka akan menyampaikan mesej jenama selantang yang boleh. Rekabentuk yang berkuasa 产品包装的力量 Untuk mencapai komunikasi yang begitu hebat menerusi pembungkusan, pengeluar akan mendapatkan kepakaran pakar-pakar reka bentuk seperti BrandCare Sdn Bhd, sebuah agensi kreatif yang mengkhusus di dalam label dan reka bentuk pembungkusan. BrandCare yang ditubuhkan pada September 2000 oleh pereka kreatif Shawn Ng, membekalkan penyelesaian-penyelesaian kreatif untuk barangan pengguna cepat laris. Telah banyak syarikat multinasional yang menggunakan reka bentuk ciptaannya di pasaran antarabangsa. Sebelum kami mencadangkan reka bentuk pembungkusan untuk sesuatu produk, kami perlu memikirkan cara yang paling berkesan untuk menyampaikan mesej produk tersebut. Kami akan melihat pada warna serta grafik, dan menggabungkan kedua-duanya untuk menyampaikan imej serta identiti, ujar Ng yang merupakan pengarah urusan syarikat tersebut. 推销员, 因为消费者第一看到与接触到正是该产品的包装, 也是决定消费者购买的要素之一 因此制造商会在产品上多花心思, 制造一个适合他们形象的包装设计, 越是显眼出众, 越是更佳! 为了达此目的, 制造商会向如 BrandCare Sdn Bhd 类似的设计专家寻求意见, 而此公司是标签与包装设计的专家 此公司是在 2000 年 9 月由创意设计师 Shawn Ng 创办, BrandCare 是专为畅销消费者产品而设的公司 目前该公司为跨国公司所设计的包装已经用在国外的市场 Ng 执行总监说 : 在尚未为向顾客提议任何的包装设计前, 我们会决定该产品适合是用那一种形象 我们会观察颜色与绘图, 并且把两者合一, 设计一个适合该品牌的形象 一个好的包装就如一个好的沟通平台 因此我们告诉客户, 他们的产品其实就是一个沟通平台 你可以在一个产品用上不同的设计, 但是如果那些设计无法表达该产品的形象, 你就无法传达你所要传给顾客的产品讯息 他说所谓的产品沟通包括了产品的形象 品质与产品的用途 你需要说服消费者购买你的产品, 而产品设计正可以助你一臂之力, 例如 丰富的维他命 等 12

13 Pembungkusan yang baik perlu menyampaikan satu perkara utama komunikasi. Ini sebabnya kami memberitahu pelanggan yang produk mereka merupakan suatu bahan komunikasi. Anda boleh mempunyai banyak reka bentuk, tetapi jika kesemuanya tidak boleh berkomunikasi maka, ini bermakna, anda telah gagal untuk sampai kepada para pengguna kerana mereka gagal untuk memahami mesej anda. Menurut Ng, komunikasi membawa maksud identiti jenama, kualiti produk dan kebaikan-kebaikan produk. Anda perlu mendapatkan pengguna untuk membeli produk. Oleh itu, mesej bahawa produk tersebut boleh melakukan ini dan itu perlu disampaikan kepada pengguna dengan penuh keyakinan. Contohnya seperti, produk ini diperkaya dengan vitamin-vitamin dan sebagainya. Adakah reka bentuk pembungkusan akan membawa kepada peningkatan jualan? Menurut Ng lagi, BrandCare mempunyai rekod prestasi pelanggan-pelanggan yang telah mendapat jualan yang lebih baik setelah membuat perubahan terhadap pembungkusan produk mereka. Contohnya, jualan jus buahbuahan Sunkist telah meningkat setelah membuat perubahan pada pembungkusan mereka kerana kami telah menggambarkan imej sihat serta kesegaran produk pada pembungkusan. Shawn Ng Pengarah Rekabentuk, BrandCare Sdn Bhd 包装设计是否能提升某个产品的销量呢?Ng 解释 BrandCare 在此方面有不错的口碑, 客户确实因为好的包装设计而提升了他们产品的销量 他举例道 : Sunkist 果汁在新改装包装的推出后, 其销量随着那清新与全新的包装而上升了不少 2 产品上的营养标签与营养说明非常重要 Oleh kerana pasaran telah menjadi lebih bersaing, pemilikpemilik jenama perlu sentiasa memastikan pembungkusan produk mereka mengikuti perubahan gaya hidup pengguna yang sedang berubah. Tegas Ng, sebagai satu aspek produk yang penting, pembungkusan perlu diberikan wajah baru pada setiap 2 hingga 3 tahun. Syarikat-syarikat seperti P&G dan Unilever sedang mengamalkan strategi ini. Pemilik jenama tidak seharusnya bergantung kepada pemasaran dan promosi sahaja untuk meningkatkan jualan. Pelabelan pemakanan 食物标签 Pelabelan pemakanan dan dakwaan produk membenarkan pengeluar makanan menitik beratkan nilai-nilai pemakanan barangan mereka serta memberikan peluang kepada pengguna untuk membuat pilihan makanan yang lebih baik. Walau bagaimanapun, terdapat pengeluar-pengeluar yang membuat dakwaan palsu semata-mata untuk mempromosikan produk mereka. Oleh sebab itu, sebagai seorang peruncit yang bertanggung jawab, anda berhak untuk bertanya sama ada apa yang tertera pada label itu adalah benar atau pun tidak. Menurut Nik Shabnam Nik Mohd Salleh, Timbalan Pengarah Bahagian Keselamatan Makanan dan Kualiti dari Kementerian Kesihatan, semua yang terlibat di dalam penjualan sesuatu produk daripada pengeluar hingga ke peruncit perlu tahu tentang undang-undang di bawah pindaan Peraturan Makanan Apakah yang dimaksudkan dengan pelabelan pemakanan? Label-label pemakanan memberikan butir-butir tentang tahap nutrien yang terkandung di dalam produk makanan. Di bawah pindaan Peraturan Makanan 1985, produk yang perlu mempunyai label pemakanan termasuk bijirin dan roti, produk tenusu, konfeksi tepung (pastri, kek, biskut), daging, ikan dan sayur-sayuran dalam tin, kuah 由于市场的竞争越来越激烈, 商家会确定他们的产品设计符合消费者生活方式的需求 他强调一个好的产品包装需要至少每两年至三年改变一次 一些如 P&G Unilever 和 雀巢 都视这为一个策略, 因为他们不可以单靠市场与促销来刺激产品的销量 BrandCare Sdn Bhd boleh dihubungi di / 请联络 BrandCare Sdn Bhd 於 : 29-3 & 29-6, Block E1, Jalan PJU1/42, Dataran Prima, Petaling Jaya. Tel: /68 Faks: Emel: [email protected], 因为消费者能透过这以知道该产品的营养价值, 方便顾客选择 然而, 有些无良德制造商却提供不正确的营养说明 身为一个有责任感的商人, 你需要确定产品上的标签是正确的, 这也是你的权利之一 根据卫生部的 安全食物与品质部 副总监 Puan Nik Shabnam Nik Mohd Salleh, 制造商与零售商都需要对误导性的产品标签负责 她说 : 零售商应该要知道自己所售卖的是什么产品, 因为我们 委任 他们如此做 你需要清楚知道何谓是 1985 年食物法令 ( Food Regulations 1985) Nik Shabnam 解释政府推行此法令以防止误导性的产品标签发生 何谓营养标签? Nik Shabnam Nik Mohd Salleh 营养标签提供该食物的营养份量, 在此法令 Timbalan Pengarah Bahagian Keselamatan Makanan dan Kualiti, 下, 以下的食物必须在包装上附加营养标签 : Kementerian Kesihatan Malaysia 谷粮与面包, 奶质产品, 糕点 ( 饼干与蛋糕 ), 罐装肉类 鱼与蔬菜, 沙拉酱与蛋黄酱, 汽水 果汁与豆浆 营养标签必须显示的营养成份包括 : 能量, 蛋白质, 碳水化合物, 脂肪, 糖量的总数 ( 限于如汽水 果汁 蔬菜汁与奶 ) 何谓营养说明? 产品的品质必须符合营养说明 Nik Shabnam 也补充凡能提升健康说明都是不被允许的, 例如提议能医疗某某疾病 失调或者精神病症 至于语文, 她说凡马来西亚制造产品上的标签都需要以国语为媒介语, 至于入 13 13

14 salad dan mayones, minuman ringan, kordial/skuasy buah-buahan, minuman kacang soya. Nutrien-nutrien wajib yang perlu diumumkan pada label makanan adalah tenaga, protein, karbohidrat dan lemak. Jumlah kandungan gula hanya perlu dicatatkan untuk minuman sedia-diminum seperti minuman ringan, jus buah-buahan, sayur-sayuran, susu malt dan berperisa. Apakah yang dimaksudkan dengan dakwaan pemakanan? 口产品, 其媒介语是国语 英语或者国语与英语 法律实施 Nik Shabnam 解释政府一般会抽出某些产品的样本, 并且在法律的允许下进行验证 我们会化验此产品的成份, 然后与标签的成份比较, 看看是否如标签上所说明的成份 州卫生局与县卫生局将负责此任务 根据 1985 年食物法令 (Food Regulation 1985), 违法者将会罚款不超过 RM5,000 或者监禁不超过三年或者两者兼施 Ia merupakan sebarang dakwaan pada label makanan berkenaan dengan kualiti pemakanan. Nik Shabnam berkata bahawa dakwaandakwaan yang mencadangkan ia boleh menyembuhkan penyakitpenyakit, masalah atau fungsi-fungsi fisiologi lain adalah dilarang sama sekali. Penguatkuasaan 3 在产品的包装上 Nik Shabnam berkata kerajaan melaksanakan kepatuhan terhadap undang-undang tersebut dengan membaca dan menganalisa labellabel untuk memastikan sama ada kandungan nutrien yang terdapat di dalam sesuatu produk itu telah benar-benar diumumkan. Di bawah Peraturan Makanan 1985, sebarang pencabulan terhadap peraturan akan didenda tidak lebih daripada RM5,000 atau dipenjarakan tidak lebih daripada tiga tahun atau pun kedua-duanya sekali. Tanda halal / Halal 的重要性 Pertimbangan agama turut memainkan peranan tentang apa yang terdapat pada pembungkusan produk. Ini merupakan sebab mengapa hampir kesemua produk makanan di kedai anda mempunyai logo Halal pada pembungkusan mereka. Di bawah undang-undang Syariah, penganut agama Islam dilarang menggunakan produk yang tidak disahkan Halal. Ini termasuk makanan, produk yang digunakan dan juga pelaburan. Semua produk makanan di kedai anda yang dianggap Halal perlu mengikuti peraturan-peraturan yang dikeluarkan oleh Jabatan Kemajuan Islam Malaysia (JAKIM) berkaitan dengan ramuan mentah, cara penyediaan dan juga perkakasan serta peralatan yang digunakan untuk menghasilkan barangan siap. Oleh kerana majoriti rakyat Malaysia merupakan penganut agama Islam, m a k a s e m e m a n g n y a t e r d a p a t permintaan yang tinggi untuk produk Halal. Di samping pasaran tempatan, potensi untuk mengeksport produk makanan Halal juga sangat besar. Oleh sebab itu, kerajaan telah bercadang untuk menjadikan Malaysia sebuah pusat pengeluaran makanan Halal untuk seluruh dunia. Kerajaan telah memperuntukkan sebanyak RM10 juta di dalam Belanjawan 2005 untuk mencapai matlamat ini. Ini bermakna, sebagai peruncit, anda akan mempunyai kepelbagaian produk Halal yang meluas untuk dijual kepada pengguna, 宗族的信仰也扮演着非常重要的角色 因此你不难发现店内几乎所有的产品都印有 Halal 的标签, 特别是若你大部份的顾客都是穆斯林 根据回教法令, 穆斯林是禁止购买任何非 Halal 的产品 何谓 Halal 呢? Halal 指的是凡在回教法令下的产品, 包括了食物 用品与投资 Halal 的标签必须得到 马来西亚回教发展局 ( Jabatan Kemajuan Islam Malaysia,JAKIM) 允可 JAKIM 是属于政府其下的一个部门, 专管理 Halal 证明书 食物标签上的 Halal 必须符合 JAKIM 所订下的标准, 从原料 制造过程至包装过程 由于大部份的马来西亚人都是穆斯林, 因此 Halal 食品的要求量非常高 除了国内的市场, 国外的 Halal 食品市场也非常庞大 有鉴于此, 马来西亚政府要成为全球 Halal 食品制造中心 在 2005 年的财政预算案中, 政府对此计划拨款高达 RM1 千万 对零售商而言, 你店内的 Halal 产品将会日愈增加以迎合穆斯林顾客的需求 想要得到穆斯林顾客的信赖, 确保你所售买的产品都标有 Halal 标签 anda yang beragama Islam. Jika anda ingin mendapat serta mengekalkan kepercayaan mereka terhadap anda, pastikan semua produk yang dijual kepada mereka mempunyai logo Halal. 14

15 15

16 4 Kod bar Kunci pemodenan 条形码是现代化你营业方式的必备 Hampir kesemua produk di kedai anda mempunyai kod bar yang 你店内几乎所有的产品包装上都印有条形码 此条形码纪录了产品所有 dicetak pada pembungkusannya. Kod bar mengandungi semua 的资料, 只要扫描这些条形码, 你就能马上得知你所需的资料 然而并 maklumat yang anda perlukan untuk mengenal pasti produk 非所有的零售商都晓得如何善用这条形码 tertentu. Walau bagaimanapun, ramai di antara anda yang tidak menggunakan kod bar seperti mana yang sepatutnya. Mula-mula sekali, anda perlu memahami bahawa menggunakan teknologi kod bar adalah mudah dan ia akan meningkatkan kecekapan operasi kedai runcit anda. 首先, 你需要知道条形码的用途, 因为这个简易的科技能有助提升你的营业效率 Datuk Paul Low, Pengerusi ECR Malaysia dan Naib-Presiden Persekutuan Pekilang-pekilang Malaysia (FMM), mengatakan ramai peruncit yang menganggap kod bar hanya sebagai sebahagian daripada label pembungkusan di mana mereka tidak akan memperoleh sebarang nilai daripadanya. Sebenarnya, oleh kerana kod bar telah sedia terdapat pada pembungkusan, maka anda hanya perlu mengambil maklumat dan menguruskannya untuk kebaikan anda. Untuk berbuat demikian, anda hanya memerlukan sebuah pembaca kod bar dan sebuah komputer, atau sebuah mesin daftar tunai yang boleh digunakan bersama pembaca kod bar. Kod bar adalah sangat berguna di dalam pengurusan inventori. Contohnya, apabila seorang pelanggan membeli sesuatu produk, anda hanya perlu menggunakan sebuah pembaca kod bar untuk mengimbas kod bar yang terdapat pada pembungkusan produk tersebut. Maklumat tentang produk akan kelihatan pada komputer atau mesin daftar tunai, bergantung kepada peralatan yang anda gunakan. Maklumat ini juga akan tersebar menerusi keseluruhan rantai bekalan hinggakan pengeluar juga akan mengetahui apabila sesuatu produk itu telah dijual. Kod bar akan membantu memberitahu anda dengan tepat tentang jenis dan juga bilangan stok yang anda ada. Anda juga akan mengetahui barangan mana yang paling popular untuk memudahkan anda membuat penempahan semula. Ini akan dapat membantu anda memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan kerana ia akan memastikan anda akan mempunyai bekalan stok yang mencukupi untuk produk yang diingini pelanggan. Menurut Low, menerusi penggunaan kod bar, anda juga akan menjadi lebih cekap dari segi mengelakkan ketidaktepatan harga dan menjimatkan tenaga pekerja apabila membuat penandaan dan perubahan harga. Beliau berkata oleh kerana penggunaan kod bar telah menjadi komponen penting di dalam pengawalan inventori, peruncit-peruncit tradisional yang ingin memodenkan perniagaan mereka akan mendapati pelaburan kecil ini banyak membantu mereka untuk mencapat matlamat mereka. 马来西亚制造商协会 ( F e d e r a t i o n of Malaysian Manufacturers, F M M ) 的拿督 Paul Low 认为很多的零售商视条形码为包装的一部份, 并没有了解其真正的价值 由于包装上已经附加条形码, 只要你纪录其内的资料, 你就可以如虎添翼, 提升本身的营业效率 你需要的是一部条形码扫描器与电脑, 或者一部收银机 其实条形码是货源管理的好帮手, 例如当顾客购买某样东西时, 你只需扫描这产品上的条形码, 你的电脑或者收银机上马上就会储存这相关的资料 他说 : 此外, 这个资料也会传送至批发网络, 就连批发商也知道什么产品已经出售了 此外, 条形码也能让你知道自己的存货有多少, 总价有多少 你也可以知道那一个产品较为畅销, 协助你在入货时该选择那一种产品 因此, 条形码能提升你给于顾客的服务素质, 因为你知道什么产品的要求量较高 他补充道只要晓得如何使用条形码, 你就可以避免价钱参差的问题, 节省人力资源, 特别是在价格改变这一方面 由于条形码对货源管理非常重要, 因此你只要在此投资少少, 你就可以获益良多 Datuk Paul Low Pengerusi ECR Malaysia & Naib-Presiden, Persekutuan Pekilang Malaysia (FMM) Kod bar GS1 boleh dikenali di seluruh dunia. GS1 adalah satu piawai pengekodan global yang boleh mengenal pasti produk dan membantu perhubungan antara setiap rakan kongsi dagangan di dalam rantai bekalan bermula daripada pengeluar hingga ke peruncit. Penomboran barangan yang dipiawaikan akan diwakili oleh kod bar untuk memastikan kemasukan data ke dalam sistem komputer dengan lebih pantas dan tepat. GS1 diuruskan oleh GS1 Malaysia di bawah naungan FMM. GS1 是国际物品编码协会,GS1 提供统一的条形码让贸易伙伴 - - 制造商与零售商可以互相沟通 此统一的系统能透过电脑而快速准确列出所需要的治疗 此外,GS1 条形码是全球公认的 在马来西亚,GS1 是由 FMM 旗下的马来西亚 GS1 管理 16

17 5Simbol-simbol pembungkusan 普遍包装标号 Æ Æ Æ Khusus untuk produk buatan tempatan. 此产品本地制造 Kerajaan menggalakkan pengguna untuk membeli barangan buatan tempatan kerana barangan tempatan adalah berkualiti tinggi dan setanding dengan alternatif lain yang diimport. 政府鼓励消费者多购买本地制造的产品, 因为本地制造的产品可以与入口货媲美 Barangan ini juga lebih murah harganya. 这些产品的价格也较为低 Æ Æ Æ Ini menandakan pembungkusan yang boleh dikitar semula. 此包装可以再循环使用 Pengguna yang mempunyai kesedaran terhadap persekitaran akan lebih gemar membeli produk yang mempunyai simbol ini pada pembungkusan kerana mereka tahu ia tidak akan merbahayakan pesekitaran apabila dibuang. 讲求环保的消费者会选择购买类似包装的产品, 因为他们知道此产品不会对自然生态带来任何的影响 Walaupun masih tidak ramai rakyat Malaysia yang mempunyai kesedaran terhadap persekitaran jika dibandingkan dengan pengguna di negara-negara maju, namun kini telah terdapat peningkatan dalam kesedaran untuk membeli produk dengan pembungkusan yang boleh dikitar semula. 虽然与先进国相比之下, 马来西亚消费者对环保包装的认识并不高, 但是随着购买类似包装的产品日愈增加, 他们在此方面的醒觉也显得越来越高了 Æ Æ Kebanyakan pengeluar pada hari ini mempunyai simbol ini pada pembungkusan produk mereka. 大部份的制造商都在他们的产品上标有此标号 Objektifnya ialah untuk menggalakkan pengguna agar mempunyai kesedaran sivik yang lebih dan untuk membuang pembungkusan dengan cara yang betul. 此标号的目标是提升消费者的公民意识, 减少乱丢垃圾的恶习 Nasihat daripada Runcit Malaysia 马来西亚杂货志给于的奉告 Dua perkara paling penting yang anda perlu tahu tentang pembungkusan adalah pengendalian dan peragaan barang dagangan. 你需要清楚知道包装的操作与推销规划的重要性.. Pengendalian pembungkusan perlu dilakukan dengan baik kerana pembungkusan yang telah pecah, koyak, kemik dan telah diusik, akan menghalang pengguna daripada membeli barangan tersebut. Penggguna juga inginkan pembungkusan yang ringan, tidak boleh pecah, tidak boleh diusik dan yang mudah dipegang. 小心处理你的货品因为破坏不堪的产品包装只能为你 赶客 此外, 消费者要求的包装是轻盈 不容易破碎 防热与容易操作 Peragaan barang dagangan yang efektif akan membantu anda menjual dengan lebih baik. Pembungkusan yang baik perlu kelihatan menonjol apabila diletakkan di rak peragaan dan dapat menyampaikan keinginan untuk membeli produk tersebut. Kenal pasti pembungkusan jenis ini dan tonjolkannya. 至于一个有效的推销规划则能协助提升你的销量, 好的产品包装一定在众产品中突显而出! 你需要确定这些产品为什么产品, 然后在适当的位置摆放这些产品 17 Gambar-gambar adalah sumbangan daripada BrandCare Sdn Bhd 图片由 BrandCare Sdn Bhd 提供 Jurugambar: Darius Chan Stephen Tan & Jothi Jeyasingam - Runcit Malaysia 17

18 1. Pendapat peruncit tentang pembungkusan 零售商与产品包装 Runcit Malaysia telah menjalankan satu tinjau selidik tentang sejauh mana pembungkusan akan mempengaruhi jualan. Seramai 477 orang peruncit telah mengambil bahagian di dalam tinjau selidik ini. Berikut merupakan hasil daripada tinjau selidik kami. 马来西亚杂货志 对 产品的包装是否能影响销量 做了个调查, 共有 477 位零售商接受此调查, 以下是我们所得到的答案 Pendapat pengguna tentang pembungkusan 顾客看待产品的包装 a) Adakah jenis pembungkusan mempengaruhi keputusan pembelian pembeli anda? 包装的类别是否有影响顾客的购买欲呢? b) Apakah aspek-aspek yang mempengaruhi pembeli? 怎么样的产品包装能影响顾客呢? 经常不曾偶尔 吸引人的形状与设计显眼的颜色容易使用轻盈耐用容易收藏便宜容易携带 2. Pandangan peruncit tentang pembungkusan 零售商看待产品的包装 a) Apakah aspek-aspek pembungkusan yang penting kepada anda? 您认为怎么样的产品包装较为重要? b) Adakah pembeli anda sedang membeli lebih banyak pembungkusan isian semula? 您的顾客是否多购买 再充填 包装 (refill packaging)? 根据产品的类别是否 深受我顾客欢迎 价格 节省空间 容易储藏 耐用 安全 卫生 c) Apakah bentuk-bentuk pek minuman yang sedang anda jual? 您售卖的饮料包装是? 混合式包装 (Pre-mix sachets) 即饮型 (Ready-to-drink) 及饮 18 Sumber: Tinjau selidik oleh Runcit Media Sdn Bhd (11-29 Julai 2006)

19 19

20 Teknologi Runcit 杂货财务 Pengendalian Yang Baik, Jualan Yang Baik 适当处理, 卖得更多 S eperti mana yang telah kami tunjukkan di dalam keluaran yang lepas, minuman yang dibungkus di dalam kotak minuman Tetra Pak akan mempunyai jangka hayat yang panjang tanpa memerlukan pengawet disebabkan keunikan proses suhu amat tinggi (UHT) dan sistem pembungkusan aseptik. Namun begitu, pengendalian yang baik akan memastikan kotak minuman Tetra Pak kelihatan menarik serta segala kebaikannya terpelihara. Pengendalian yang tidak baik pula akan memberi risiko untuk barang dagangan yang tidak menarik. Penyusunan yang terlampau tinggi serta tindakan mencampak kotak minuman akan merosakkan pembungkusan serta isi kandungannya. Panduan bergambar berikut akan menunjukkan cara untuk mengendalikan kotak minuman Tetra Pak agar ia kekal di dalam keadaan yang optimum untuk jangka hayat tertentu yang telah ditetapkan., 我们已经报道关于用 Tetra Pak 包装的饮料无需添加防腐剂也能拥有较长的使用期, 是因采用了 UHT 超高温杀菌上期 (Ultra High Temperature) 与无菌加工及包装科技 然而, 采用正确方法处理 Tetra Pak 包装饮料也非常重要 这不但能保存 Tetra Pak 包装引人入胜的设计, 也能避免损坏产品而影响销售量 乱丢或者过度堆聚这些纸盒不仅会破坏纸盒, 还会导致盒内的产品受损 以下的图画显示正确处理 Tetra Pak 饮料纸盒的方法, 以确保纸盒内的饮料品贸得到最佳的保护, 直到其有效使用期 1 Pengendalian 处理方式 Jangan mencampak kotak minuman. Kotak minuman mungkin akan terjatuh secara tidak sengaja dan menyebabkan kerosakan terhadap bungkusan minuman dan isi kandungannya. 切忌乱丢纸盒, 以免纸盒掉落在地上, 损坏纸盒及影响盒内饮料的品贸. 3 切忌过度堆聚 Jangan menyusun terlampau tinggi. 4 Elakkan dari meletak beban yang berat di atas talam kotak minuman. 切忌在饮料纸箱上摆放超重的物件 2 Simpan di tempat yang dingin dan kering, serta elakkan daripada kelembapan dan haba. 储于干凉之室, 不宜过于潮湿或者暴晒 5 Jangan berdiri atau duduk di atas talam kotak minuman. 切忌站或者坐在饮料纸箱上 6 Punggah mengikut lapisan untuk mengelakkan pinggir dari tergantung keluar. 以层次堆叠方式摆放及提取飲料纸盒, 避免不平衡尖角 20

21 Peragaan Barang Dagangan 推销排列规划 1 Buka talam kotak minuman dengan menarik balutan plastik di sepanjang tebukan yang tersedia ada. Jangan menggunakan gunting atau pisau lipat. 饮料纸箱及塑膠收缩包装四周设有折封线, 只需沿着拆封处撕开, 就能打开纸箱及塑膠收缩包装 切忌使用剪刀或者开封刀 Sila rujuk carta di bawah untuk tahap penyusunan maksimum. 请参考以下的图标以得知飲料纸盒堆积率的最高点 2 Pastikan barisan teratas bungkusan yang diperagakan adalah senang untuk dicapai. 确保摆放在展销架最高处的飲料纸盒也容易让人取到 3 Jika ingin memperagakan keseluruhan talam kotak minuman, pastikan anda mengoyakkan penutup depan talam tersebut. 若需将整个饮料纸箱摆放, 记得把纸盒前面的盖口撕开 Jothi Jeyasingam - Runcit Malaysia Artikel sumbangan Tetra Pak (Malaysia) Sdn Bhd KUIZ 常识问答题 4 Susun kotak minuman dengan kemas untuk mengelakkan penjuru yang membonjol dan kemik.. 整齐排列, 避免飲料纸盒的四角产生凹痕 Hadiah-hadiah akan menanti 100 responden pertama dengan kesemua jawapan yang betul. Sila serahkan jawapan-jawapan anda kepada penyelia Runcit Media Sdn Bhd yang peramah sebelum 30 Disember (sila tanda pada jawapan anda) 首 100 名参赛者可以获得一份礼物, 所有的答案必须在 12 月 30 日以前交到 Runcit Media Sdn Bhd ( 答案只是对或错 ). Anda patut menggunakan gunting atau pisau lipat untuk membuka talam kotak minuman. 你应该使用剪刀或者开封刀把纸盒打开 Benar 对 Tidak Benar 错 5 Peragakan mengikut varian produk. 根据飲料产品的类别来排列, 方便顧客选购.. Tahap susunan yang maksimum untuk talam kotak minuman Tetra Pak, TBA 250Slim ialah 7 talam. Tetra Pak 250 毫升饮料包装纸盒的普通纸箱最高堆积率是 7 个纸盒 Benar 对 Tidak Benar 错. Penyusunan talam kotak minuman yang terlalu tinggi akan menyebabkan kerosakan pada bungkusan dan isi kandungannya. 过度堆聚这些饮料纸盒会破坏纸盒与导致盒内的产品受损 Benar 对 Tidak Benar 错 21 21

22 22

23 Tokoh Runcit 杂货领袖 Bukan sekadar sebuah pasar mini 不止迷你市场而已 Haji Sahabudin Bin Muhamed Gani Haji Sahabudin dengan sendirinya telah menukar sebuah kedai runcit tradisional kepada sesuatu yang lebih besar, serta mempunyai lebih banyak pilihan untuk pembeli-pembeli beliau. 哈芝沙哈布丁把一间传统的便利店变成一间更大 更多产品选择的便利店, 这也是他亲力亲为的心血! Jangan biarkan nama Pasar Mini Saburthan memperdayakan anda. Ia langsung tidak kelihatan seperti sebuah pasaraya mini yang biasa. Sebenarnya, ia lebih menyerupai sebuah pasar raya hiper pada skala yang kecil. Dua kedai di dalam satu Pasar raya mini luar biasa yang merupakan idea Haji Sahabudin Bin Muhamed Gani ini mempunyai lorong-lorong dalam kedai yang luas, barisan-barisan rak yang memperagakan produk dengan begitu kemas serta dua jenis muka kedai yang berbeza sebuah kedai runcit tradisional yang kecil dan sebuah bahagian beli-danbawa yang lebih besar. Sahabudin merupakan anak kelahiran negara India dan kemudiannya telah berpindah ke Changkat Jering, Taiping pada tahun Sewaktu ditemubual, beliau dengan senang hati menerangkan konsep kedainya yang luar biasa: Kedai runcit yang terdapat di bahagian belakang adalah khusus untuk mereka yang ingin membeli dalam kuantiti yang banyak (misalnya untuk berkhenduri) ataupun beberapa barangan sahaja. Oleh kerana kebanyakan pelanggan saya merupakan orang kampung, maka mereka masih boleh tawar-menawar mengikut cara kampung. Kadangkala, saya akan memberikan diskaun sebanyak 10 sen atau 20 sen jika mereka memintanya. 让 Saburthan 迷你市场这个名字误导了你! 这并非一般的迷你市别场, 其产品类别多不胜收, 就如一间迷你的霸级超级市场 两店合一这非一般的迷你市场是哈芝沙哈布丁的创意结精品 广阔的走道, 一列列井井有条的产品陈列, 由两间不同的店面组成, 分别是一间较小的传统便利店与较大的现金交易部分 出生于印度的沙哈布丁, 早在 1952 年就移居到太平的 Changkat Jering 对于他那独树一格的便利店, 他如此解释道 : 店面的后部是专为需要购买小量或大量产品的顾客而设 他们甚至以 乡村 的方式来讨价还价, 毕竟我大部份的顾客都是村民 有时我会给他们 10 仙或者 20 仙的折扣 店内其余的部分都是以大量购买的顾客为主, 他们可以在此慢慢选购自己的所需品 对于顾客不同的需求与花费, 我都能可以一一符合 这两个不同的部分让我拥有所有不同类型的顾客群 沙哈布丁的便利店开始于他的父亲 数年后, 我们被逼搬迁到现今的地点因为当时政府要收回那块土地 如今土地上的一切已经被清除得一干二净, 变成了高速公路 所谓 塞翁失马焉知非福, 也因为那次的搬迁让他得到今天的这一块旺地 Bahagian yang lebih besar pula adalah untuk mereka yang mahu membeli dalam kuantiti yang lebih. Mereka boleh mengambil masa mereka untuk melihat-lihat dan memilih produk yang diingini. Saya akan berusaha untuk memenuhi segala keperluan pembeli yang mempunyai pelbagai jenis keutamaan dan belanjawan. Dengan mengadakan dua bahagian sedemikian, saya dapat memberikan kesenangan kepada semua jenis pembeli. 23

24 Perniagaan kedai runcit yang dimilikinya sekarang sebenarnya telah dimulakan oleh bapanya. Dua tahun yang lalu, kami telah dipaksa untuk memindahkan perniagaan kami dari tempat asal ke lokasi sekarang kerana kerajaan telah mengambil alih tanah tapak kedai kami. Untuk membina sebuah lebuh raya Mujurlah keadaan tersebut telah membawa tuah kepada Sahabudin. Ia telah memberi peluang kepadanya untuk mencari lokasi yang lebih baik. Saya inginkan sebuah lokasi yang tiada kesesakan lalu lintas, tiada masalah untuk meletakkan kereta serta tiada masalah untuk memunggah barang. Dan lokasi ini telah berjaya memenuhi segala-gala yang saya ingini dan kami telah berjaya menjalankan perniagaan selama 18 bulan, ujar Sahabudin. Malah, terdapat banyak ruang kosong di kedainya dan ini menyebabkan beliau bercadang untuk menyewakan sebahagian daripadanya kepada pemilik gerai-gerai dami menarik lebih pelanggan. Pandangan bahagian tradisional Pasar Mini Saburthan 我要一个交通顺畅的地点, 没有停车处与装货的问题 这就是最佳的地点, 我们在此营业了 18 个月 目前他便利店的地点是 Banggol Pasir, 位于 Changkat Jering 的外头 店面附近还有不少的空间, 他打算把这些地方以摊位方式出租 成功之道虽然他的教育程度只是到小学四年级而已, 而且也没有接受过任何正式的零售管理培训 虽然临近的其他便利店并没有他放在眼里, 但是精明能干的他却把这门生意打理得有声有色 他说 : 自小我就很想用有自己的生意, 也因为这样我非常注重便利店内的各种小细节 我发现大多数的传统零售店的走道又窄又小, 顾客难行之余, 员工们在搬运货品也会面对一定的困难 因此我决定要把店内的走道改为大些 至于该售卖那一些牌子的产品, 沙哈布丁说这都是根据顾客的要求为准 我卖的都是顾客需要的产品, 也是市场内高品质与著名的产品 我也需要知道什么产品最畅销, 并且及时入货 身为一位商人, 你至少需要在一个月前就知道该售卖那一个产品! 例如在斋诫的一个月前, 我会入取顾客一般会在那个月购买的产品 Resipi untuk kejayaan Walaupun hanya mendapat pendidikan peringkat sekolah rendah (sehingga Darjah 4) dan tidak mempunyai latihan rasmi di dalam perniagaan runcit, namun Sahabudin sangat arif dalam menjalankan perniagaan beliau. Kewujudan banyak kedai runcit di sekitar kawasannya sedikit pun tidak mengganggunya, Saya telah berminat untuk memulakan perniagaan saya sendiri sejak dari kecil lagi. Saya perhatikan bahawa kebanyakan kedai lama mempunyai lorong-lorong dalam kedai yang sempit dan ini akan menyukarkan pembeli untuk berjalan. Pekerja-pekerja juga sukar untuk mengalihkan stok. Oleh sebab itulah, saya telah menjadikan lorong-lorong di dalam kedai saya lebar. Menyentuh tentang cara beliau membuat keputusan tentang jenisjenis jenama yang ingin dijual, Sahabudin berkata Saya menjual apa yang diingini oleh pembeli-pembeli serta barangan berkualiti yang agak ternama di pasaran. Saya turut mengambil tahu produkproduk mana yang laris dijual dan akan mengisi semula stok-stok secara tetap. Galungan peragaan ala tradisional dan moden untuk menarik perhatian orang kampung 沙哈布丁也通过出租店内某些位置给批发商而赚起额外的收入, 这些收入也是批发商给于的津贴 旧的方法也同样的管用虽然他某些的营业方法非常的新颖, 但是他仍旧保存一些传统的营业方式 他说 : 我大部分的顾客都是村民, 因此我需要根据他们熟悉的方法来与他们交易 例如, 至今我还把饼干挂得高高的, 让他们远远就可以看到了! 如果他们看不到, 通常他们都不会光顾 当我根据超级市场的方式来陈列我的豆类与花生, 根本无人问津! 事情就是如此的奇怪! Saburthan 迷你市场的生意非常好, 门庭若市的! 然而沙哈布丁谦虚地说 : 我们不期待在短期内赚大钱, 毕竟我们在这新的地点营业不到两年 我们至少要等到三至四年才能看到真正的盈利! 我们祝沙哈布丁一本万利, 生意蒸蒸日上! Sebagai seorang tuan punya kedai, anda perlu tahu apa yang akan dijual sekurang-kurangnya sebulan lebih awal. Contohnya, sebulan sebelum menjelang bulan puasa, saya akan menyimpan semua stok barangan yang sering dibeli oleh orang ramai sewaktu bulan tersebut. Sahabudin juga memperoleh pendapatan tambahan dengan menyewakan beberapa kawasan utama (hotspots) di dalam kedai beliau kepada pembekal-pembekal dan dengan menggunakan subsidi-subsidi yang telah diberikan oleh sesetengah pembekal. Cara yang lama masih boleh digunakan Walaupun beliau menggunakan beberapa pendekatan moden, namun beliau masih berpegang kepada beberapa amalan lama. Kebanyakan pembeli saya merupakan orang kampung, oleh itu saya perlu menjalankan perniagaan mengikut cara yang biasa bagi mereka. Contohnya, saya masih menggantungkan barangan konfeksi dengan tinggi agar dapat menarik perhatian mereka. Jika tidak, mereka tidak akan nampak dan tidak akan membelinya. Apabila menyusun kekacang dan kacang-kacang mengikut cara di pasar raya, tiada siapa yang ingin membelinya! Memang pelik, tetapi beginilah caranya di sini. Perniagaan memang sangat sibuk di Pasar Mini Saburthan, tetapi Sahabudin masih merendah diri: Kita tidak boleh berharap untuk mendapat keuntungan dengan begitu cepat. Kami telah beroperasi di lokasi baru ini kurang dari dua tahun. Kami mungkin perlu menunggu selama tiga hingga empat tahun sebelum dapat melihat keuntungan yang sebenar. Kami ingin mengucapkan selamat berjaya kepada Sahabudin! Adeline Wong Runcit Malaysia

25 25

26 Perspektif Runcit 杂货透视 James Lee Kim Seng, Presiden Persatuan Kedai-Kedai Runcit Perak 霹雳州杂货店协会 主席 James Lee Kim Seng BERGERAK SEIRING MASA 与时并进 Presiden Persatuan Kedai-kedai Runcit Perak percaya bahawa kerelaan untuk menerima perubahan dari segi teknologi akan memastikan sektor perdagangan tradisional dapat terus bertahan. 霹雳州杂货店协会 主席深信传统零售商需要接纳新科技, 与时并进, 这样才能脱颖而出 Mengapa peruncit tradisional sangat takut untuk menerima teknologi? James Lee Kim Seng, Presiden Persatuan Kedai-Kedai Runcit Perak ingin mengetahui jawapannya. Untuk mengatasi rasa bimbang terhadap teknologi, Lee cuba untuk memberikan ahli-ahli persatuan pengalamannya sendiri dalam menggunakan peralatan yang boleh membantu mereka untuk memodenkan perniagaan mereka. Pada tahun yang lepas, saya telah membawa seseorang untuk menunjukkan cara menggunakan sebuah mesin juruwang. Pada tahun ini pula, kami telah mengadakan satu demonstrasi untuk menggunakan sistem tumpuan jualan. Saya telah mendapat? 霹雳州杂货店协会 主为何传统零售商抗拒与新科技并进呢席 James Lee Kim Seng 想知道个究竟 为了协助传统零售商征服 科技恐惧感,Lee 让会员亲身体验这些新科技的产品, 为求协助他们现代化自己的营业方式 他说 : 去年, 我委托某人向会员们示范提款机的运作方法 今年, 我们向会员示范 销售焦点 系统的运作方法 随后, 大约三至四位会员对此系统感兴趣, 并且决定试用这一个系统 每年, 该协会都会举办由专家主讲的研讨会 然而他感到遗憾的是并非所有的会员都会踊跃出席这种知识性的研讨会 他说 : 上个星期我们举办了一场研讨会,1000 位中只有 70 位会员出席! 26

27 beberapa orang ahli persatuan untuk cuba mengendalikan sistem tersebut dan selepas demonstrasi itu berakhir, lebih kurang tiga hingga empat orang peruncit telah menunjukkan minat terhadap sistem tersebut. Setiap tahun, persatuan ini akan mengundang pakar-pakar untuk mengadakan seminar-seminar untuk ahli-ahlinya. Walau bagaimanapun, beliau rasa kesal melihatkan tidak ramai ahli persatuannya yang beria-ria ingin mengambil peluang untuk menyertai seminar-seminar yang berunsur pendidikan ini. Kami telah mengadakan seminar pada minggu lepas, tetapi malangnya hanya 70 daripada lebih 1,000 orang ahli yang telah menghadirinya! 今天, 我们最大的挑战莫於适者生存, 现代化零售商都使用高科技的营业方式, 然而传统零售商则仿佛没有采取积极的应对方法 他也强调传统零售商最大的竞争者绝非现代化零售商, 而是他们自己! 因为他们选择墨守成规 试问问自己 : 我们是否已经采取自救的行动呢? 如果你拒绝使用科技, 拒绝现代化, 你的生意将会随着慢慢消失! 他也说类似 马来西亚杂货志 的杂志有利于传统零售商 其实代表与协助传统零售商的管道实在少之又少, 因此 马来西亚杂货志 的推出正是迎合了整个传统零售业的需求 我相信我们都拥有共同的目标, 也就是教育我们的传统零售商 我希望能与此杂志在未来有着更密切的合作, 例如提供培训课程, 让每位传统零售商都受惠 Cabaran yang paling besar pada hari ini adalah untuk terus bertahan. Peruncit moden mempunyai kelebihan dari segi teknologi untuk menyokong mereka, tetapi peruncit-peruncit dalam sektor perdagangan runcit tradisional tidak mempunyai kelebihan sedemikian. Jika demikian, bagaimana mereka akan terus bertahan? Beliau mengatakan bahawa peruncit-peruncit kecilan sendiri dan bukannya sektor perdagangan moden yang merupakan ancaman hebat terhadap sektor perdagangan runcit tradisional. Ini kerana mereka sendiri yang enggan mengubah perkara di bawah kuasa mereka. Kita perlu bertanyakan diri sendiri, Adakah kita telah melakukan segala-gala untuk membantu diri sendiri?. Jika anda tidak menggunakan teknologi dan tidak memodenkan perniagaan, perniagaan anda akan lingkup. Tambah Lee lagi inilah sebabnya mengapa majalah kemajuan perniagaan seperti Runcit Malaysia akan menjadi sangat berguna kepada sektor perdagangan tradisional. Selain daripada persatuan-persatuan seperti persatuan kami, peruncit tradisional tidak mempunyai banyak saluran-saluran lain di mana mereka boleh mendapatkan pengetahuan yang berharga. Justeru, majalah ini datang tepat pada masanya. Saya percaya kita semua sedang mengejar matlamat yang sama untuk mendidik sektor perdagangan runcit tradisional. Kami berharap akan dapat menjalinkan hubungan pekerjaan yang lebih rapat pada masa hadapan untuk membentuk program-program latihan demi untuk kebaikan peruncit-peruncit tradisional. Jothi Jeyasingam - Runcit Malaysia Persatuan Kedai Runcit Perak telah ditubuhkan pada tahun 1921 dan mempunyai 1,004 ahli yang terdiri daripada pemborong barangan runcit, peruncit dan pemilik pasar raya mini serta kedai serbaneka. Persatuan ini turut menawarkan biasiswa-biasiswa kepada anak-anak ahli persatuan. 霹雳州杂货店协会成立于 1921 年, 目前的会员人数达 1,004 位 会员皆来自杂货店 迷你市场 杂货批发商与便利店 此协会也为会员子女提供奖学金 ALAMAT 地址 : No.40, Jalan Yang Kalsom, Tingkat 1 Belakang, 30250, Ipoh, Perak. TEL 电话 : / FAKS 传真 :

28 Reader s Digest Trusted Brands 名誉品牌 读者文摘 Jenama yang dipercayai 名誉品牌 Jenama-jenama yang dipercayai akan membantu mengembangkan perniagaan anda. Kepercayaan adalah ramuan utama antara pengguna dan produk yang mereka pilih. Tinjau selidik Reader s Digest Trusted Brands akan mengiktiraf jenama-jenama yang memenangi undian-undian pengguna dalam enam kualiti utama: kebolehpercayaan, kredibiliti imej, kualiti, nilai, memahami keperluan pengguna, kebolehan untuk membuat pembaharuan. Berikut adalah Pemenang-pemenang Anugerah Platinum yang telah diiktiraf untuk pencapaian yang benar-benar cemerlang dan telah mendapat markah yang sekurang-kurangnya dua kali ganda lebih banyak daripada markah pesaing yang terdekat. Pemenangpemenang Anugerah Emas pula merupakan jenamajenama yang kadar prestasinya memang jauh melebihi jenama-jenama lain di dalam ketegori mereka. 名誉品牌 对你的业绩成长扮演着非常的重要 良好的名誉与信赖是消费者与他们所选购品牌之间的要素 读者文摘 的 名誉品牌 消费者调查将表扬符合以下六个品质的品牌 : 可信, 良好的形象, 品质, 价值, 了解消费者的需求, 具有革新的能力 以下是 白金奖 得主, 此奖项表扬该品牌的卓越表现, 并且在他们最近期的竞争表现中取得双胜的佳绩 至于 金奖 是表扬在同组竞争中表现特出的品牌 28

29 Pemenang Anugerah Trusted Brands Kategori Air/Air mineral Beras Spritzer Pemenang Jasmine Jati Bijirin sarapan Nestlé Kellogg s Quaker Oats Bir Biskut Carlsberg Danone Jacob s Cognac/Whisky dan minuman beralkohol Chivas Regal Hennesy Martell Jus MARIGOLD Peel Fresh Sunquick Minyak masak Buruh Knife Red Eagle Seri Murni Minuman berkarbonat Coca-cola 100 Plus F&N Pepsi Susu Dutch Lady F&N HL Milk Nestlé Teh BOH Lipton Penjagaan kulit Johnson & Johnson Olay Pembekal servis mobil Maxis Celcom DiGi Pewarna rambut L Oreal Wella Produk penambah perisa Adabi Maggi Vitamin/Suplemen untuk kesihatan Amway Nutrilite Anugerah Platinum Anugerah Emas Anugerah-anugerah Reader s Digest Trusted Brands adalah berdasarkan maklum balas daripada 7,000 orang pengguna di Malaysia, Singapura, Hong Kong, Indonesia, Taiwan, Thailand, India dan Filipina. Maklum balas-maklum balas telah diperolehi melalui soal selidik dan temu bual melalui telefon yang telah dijalankan oleh Nielsen Media Research. 读者文摘 名誉品牌 是根据来自马来西亚 新加坡 香港 印尼 台湾 泰国 印度与菲律宾的 7000 位消费的调查而得的 此调查由 Nielsen Media Research 进行的问答卷与电话专访 Jothi Jeyasingam Runcit Malaysia 29

30 Kedai Runcit 杂货店 Apa yang perlu dilakukan apabila stok tiba di kedai anda 货到时, 您该怎么做? Rencana bersiri terbaru mengenai pengurusan stok ini akan membantu anda menguruskan stok-stok anda dari saat mereka tiba di kedai, cara penyimpanan, memasang tanda harga serta pengiraan stok. Pengurusan stok yang baik akan menentukan kelancaran perniagaan anda. Oleh itu, anda perlu menyediakan cara yang sistematik untuk mengendalikan stok-stok daripada saat mereka dihantar kepada anda., 我们将与您分享各种存货管理方法, 这是一个全新的报道系列从入货 储存 标价至清点存货 一个良好的存货管理相等于您生意的运作状况良好 有鉴于此, 您需要设定一个具有系统性的方法来管理存货, 就在货品送到您店前的那一刻开始 Menerima Stok 接收货品 Oleh kerana kebanyakan kedai-kedai runcit tradisional menggunakan pintu masuk kedai untuk menerima stok, maka anda perlu memastikan barangan tersebut segera dialihkan agar tidak menghalang jalan masuk ke dalam kedai anda. 一般的传统零售店都会在店前接收货品. 您必须尽快检查 接收及点算货品, 并快速的将货品搬入储藏室, 以免影响到人潮的流动 Jika anda mempunyai tenaga pekerja, tugaskan seorang untuk bertanggungjawab menerima serta memeriksa stok-stok yang baru tiba. Jika tidak, anda dinasihatkan untuk melakukannya sendiri kerana ini merupakan satu tugas yang penting. 如果您拥有足够的员工, 您可以安排一个可靠的员工负责检查与接收新到的货品 不然的话, 你也可以自己来, 毕竟这是一个非常重要的任务 Memeriksa Stok 检查存货 Pastikan anda mempunyai buku menerima, arahan penghantaran (DO) atau invois pembekal dan arahan pembelian (PO) kepada pembekal. Kemudian ikuti tatacara berikut: 确保你有一本接收簿, 拨货单或者供应商的发货单, 然后根据以下的程序检查与接收货品 : Periksa keadaan semua kotak atau bekas sebelum membukanya. Bilangan serta keadaan kotak-kotak sepatutnya tertera di dalam arahan penghantaran (DO). 在尚未打开盒子前, 您需要检查盒子的状况与数量, 这些都应注明在发货单上 Periksa butir-butir di dalam arahan penghantaran (DO) pembekal dengan butir yang terdapat di dalam arahan pembelian anda (PO). 检查供应商的发货单与您的订货單是否一样 30

31 Buka semua kotak atau bekas. Aturkan barangan mengikut saiz, warna dan sebagainya. 打开盒子, 根据产品的颜色 体型等来分类 Periksa bilangan barangan yang diterima dengan bilangan yang tertera di dalam arahan penghantaran (DO). Perhatikan tarikh-tarikh luput pada barangan makanan. 检查所收到的货量是否与发货单上的数量相同 同时也检查食物产品的有效日期 Periksa kualiti barangan yang diterima jika berasa perlu untuk memeriksa kualiti bahan serta hasil kerja tangan. 假设需要检查产品的品质, 您需要小心检查所接收到的产品 Jika segalanya berada dalam keadaan baik, maka barulah anda atau kerani menerima yang dilantik boleh menandatangani arahan penghantaran (DO). Walau bagaimanapun, berwaspadalah. Pembekal tidak akan melayan sebarang aduan tentang pencanggahan setelah anda menandatangani arahan penghantaran (DO). 如果一切都没问题的话, 您或者您所委任的接收人需要在发货单上签名 您一定要小心检查, 因为一旦签名后, 供应商将不会理会任何投诉 Anda dinasihatkan agar terus menolak arahan penghantaran (DO) jika mendapati sebarang masalah dengan stok yang dihantar. Jangan menerimanya dengan tujuan untuk menukarnya sewaktu penghantaran stok yang seterusnya. Masa serta usaha yang diperlukan untuk mendapatkan penggantian barangan mungkin tidak akan berbaloi. 检如果在收货时发现任何不妥的状况, 一定要马上拒签发货单, 而非先签收, 然后等到下一批货到时才更换 此外这个过程非常费时, 一点也不利予您 Pulangan Dagangan 退货 Sungguhpun polisi tentang pulangan dagangan berbeza daripada seorang pembekal dengan pembekal yang lain, namun kebanyakan pembekal mempunyai prosedur yang standard dalam hal ini. 虽然每个供应商都有不同退货的政策, 然而大部分的供应商都一个标准的程序 Juru jual akan mengeluarkan Nota Pulangan Dagangan daripada pembekal untuk merekodkan semua barangan yang ingin dipulangkan serta keadaan barangan tersebut. Pembekal akan mengesahkan dokumen ini dan menugaskan seorang pengangkut untuk mengambil barangan tersebut. 推销员会核发由商发供应的退货单, 此单将会注明关于退货的一切, 包括货品的状况 然后供应商将会批准, 并且安排送货员前来接收 Catatkan barangan yang ingin dipulangkan di dalam Borang Pulangan. Tulis bilangan barangan yang akan dipulangkan dengan jelas. 在退货单清楚列出您所要退还的货品数量 Nyatakan sebab-sebab untuk pemulangan. 退货的原因 Pastikan borang ini ditandatangani dan ditandatangani balas oleh seorang yang berkuasa. 确保在退货单上签名, 并且得到相关人士的副署 Stok yang akan dipulangkan pada kemudian hari patut disimpan di dalam bilik stor dan tidak diusik. 若货品在随后才退还的话, 该货应该放在储藏内而非自己修改这些货品 Apabila juru jual kembali untuk mengambil barangan yang ingin dipulangkan, pastikan bahawa dia menandatangani serta menerima salinan Borang Pulangan. Anda perlu memfailkan borang yang asal dengan baik. 当推销员到来时, 确保他在单上签名, 并且复印一份, 而你该收起原本 Adeline Wong Runcit Malaysia Jika pengeluar berkenaan menggunakan sistem pasaran tertutup di mana pengagihan barangan dikendalikan oleh sekumpulan pemborong-pemborong utama, maka pulangan dagangan akan dapat dilakukan dengan lebih mudah. 假如制造商实行 关闭式市场 系统的话, 也就是说特定的批发商将负责批发货品, 那退货的程序就显得容易得多了 Di dalam kes sedemikian, penggantian barangan selalunya akan dilakukan dengan serta-merta oleh jurujual atau pun dipulangkan terus kepada pembekal. Ini lazimnya dilakukan untuk barangan dalam kuantiti yang besar. 对此, 任何出现问题的产品将及时由推销员退还给供应商, 而这一般都是限于数量较大的产品 Jika pembekal anda tidak mempunyai sebarang polisi standard tentang pulangan dagangan, maka anda patut memulakan polisi anda sendiri. Di sini terdapat beberapa cadangan: 如果您的供应商么没有一个标准的退货策略, 那您可以参考以下的步骤 : 31

32 Kedai Runcit 杂货店 Pengurusan ruang Dengan memaksimumkan ruang peragaan, anda akan dapat meningkatkan jualan dan juga keuntungan. 善用陈列空间, 从而提升您的销量与盈利 Puan Tan ingin membeli detergen pencuci pinggan mangkuk kegemarannya. Tetapi apabila melangkah masuk ke dalam Pasar Mini ABC, beliau menjadi bingung melihat keadaan kedai tersebut yang berselerak. Dirian peragaan yang terjulur keluar di merata tempat dan rakrak dipenuhi dengan barangan yang 1tidak berkaitan. Akhirnya, setelah membazirkan masa selama 10 minit, barulah beliau menjumpai produk yang diingini. Tetapi, beliau bernekad tidak akan ke sana lagi! Apakah yang merupakan masalahnya di sini? Jawapannya ialah pengurusan ruang yang tidak baik. Untuk memaksimumkan jualan, anda perlu menggunakan ruang peragaan serta menyusun barangan dengan baik. Ini boleh diguna pakai untuk semua jenis saiz kedai. Di sini terdapat beberapa tip tentang pengurusan ruang yang baik: Menggunakan ruang udara 善用空间 Gunakan ruang udara untuk memaksimumkan ruang peragaan. Gunakan dispenser untuk memperaga atau menggantung barangan. Pendekatan ini sering digunakan kerana ia sangat efektif dan dapat menarik perhatian pembeli dengan cepat. 善用空间相等于提升销量, 您可以把产品悬挂在店内, 这个方法非常的引人入胜, 让顾客马上看注意这些产品 2Bina dirian peragaan yang sesuai saiznya 体型适中的陈列架 Satu saiz yang sama tidak semestinya akan sesuai untuk semua kegunaan. Dapatkan dirian peragaan yang dibina mengikut saiz yang diperlukan. Kemudian peragakan produk yang betul dan susun mereka secara strategik, iaitu dengan mengikut aliran pergerakan pembeli di dalam kedai anda. Ini mengelakkan keadaan kedai menjadi sempit yang selalunya akan menjengkelkan pembeli. 您需要根据店面的面积大小来鉴定该使用什么体型的陈列架 此外, 你也需要根据您顾客的人潮流动, 在适当的地点摆放适合的产品 这可以预防店内的拥挤感, 从而提升店内购物环境 Rancang susun atur kedai yang baik 策划一个良好的店面设计 Susun atur kedai jenis grid amat sesuai untuk kedai runcit tradisional yang tidak mempunyai banyak ruang. Lorong-lorong dalam kedai yang panjang boleh menjadi panduan kepada pembeli. Sediakan ruang yang mencukupi di setiap lorong agar dua pembeli boleh berjalan bersebelahan satu sama lain dengan selesa. 一般传统零售店的面积都有限, 对此您可以选择格子式的店内设计 一条长而挺的走道可以 引导 顾客在您店内购物, 此外您也需要确保两位顾客可以同时在走道上行动自如 Susun rak secara logik 逻辑性的货架排列 Amalkan penyusunan rak yang logik. Planogram adalah sangat berguna untuk tujuan ini. Ia merupakan sebuah lukisan yang menunjukkan cara produk disusun di atas rak-rak serta peragaan. Pembekal boleh membantu anda menghasilkan sebuah planogram yang efektif. 在编排货架时, 一定要具有逻辑性的编排 您可以要求供应商可协助您拟定一个货架图, 显示特定的零售产品应该摆放在货架的何处与如何摆放

33 yang efektif 有效的空间管理 太太想要购买她最爱的洗碗液, 当她踏入 ABC 迷你市场, 眼前陈宁乱不堪的店面让她有打退堂鼓的意思 陈列架无乱摆放, 架子上的产品不根据类别而排列, 为了要购买洗碗液, 她花上了十分钟 她告诉自己从此也不会在光顾那间店了! 如果您要把销量推至最高点, 你必须善用店内的陈列空间, 产品需要根据类别排列得井井有条 不论您的店面有多大, 这都是基本的空间管理法则 以下是空间管理的要诀 : 问题到底出现在哪里? 答案是恶劣的空间管理 5Menentukan peruntukan ruang 空间配置 Jumlah ruang yang diberikan kepada sesetengah produk sebenarnya bergantung kepada popularitinya (atau bahagian pasaran). Dapatkan maklumat-maklumat berkenaan dari pembekal anda. Jika tiada sebarang maklumat, maka anda perlu menggunakan pengalaman anda sendiri untuk menentukan kelarisan sesetengah produk. Secara amnya, anda perlu memperuntukkan 50% daripada ruang rak untuk produk yang mempunyai bahagian pasaran sebanyak 50%. 每个产品的空间配置应根据该产品的受欢迎程度 您可以向供应商要求相关的资讯, 如果他们没有相关的资讯, 您可以根据自己的经验来断定哪一个产品该摆放在较为枪眼的位置 其基本原则是 - - 货架 50% 的位置应该是用来摆放在市场上占有 50% 市场额的产品 7 6Mempamerkan produk-produk anda 展示您的产品 Pastikan semua produk boleh dilihat serta senang dicapai oleh pembeli. Produk perlu jelas kelihatan sebaik sahaja pembeli memasuki kedai dan berjalan di antara lorong-lorong dalam kedai. Benarkan pembeli merasa serta memegang produkproduk tersebut. 产品应该放在显眼与顾客容易接触到的位置 当顾客步入您的店时, 他们必须马上被某些产品给吸引着了 此外, 您也可以让顾客触动与感觉这些产品 Aliran Pergerakan Pembeli 顾客人潮流动 Kajian telah menunjukkan pembeli secara lazimnya bergerak mengikut arah yang berlawanan dengan arah pergerakan jam. Dengan meletakkan pintu masuk kedai dan produk-produk yang paling berharga di bahagian kanan kedai, maka anda akan menggalakkan pembeli untuk bergerak secara semula jadi serta mendapatkan produkproduk tersebut sewaktu melangkah masuk ke dalam kedai anda. 调查显示一般的顾客是根据逆时针方向而走动的, 因此你需要在店前与店的右边摆放各种主要的产品 这有助提升顾客在您店内的购买额, 因为他们可以顺意的边走边买 Ingat: Dengan menukar sedikit penyusunan rak, ia banyak memberikan kebaikan kepada kedai anda. Kedai anda akan nampak kemas dan menarik apabila anda mengamalkan pengurusan ruang yang baik. Ia sememangnya akan meningkatkan imej anda! 记得! 一个小小的改变就会为您带来无穷的回馈, 当您的店面显得整齐而干净, 顾客对您的印象分自然大大提升! Tip-tip Bijak Tentang Pengurusan Ruang 空间管理的精明要诀 Æ Æ Æ Æ Æ Chow Nyuk Loong & Adeline Wong Runcit Malaysia Jangan menyimpan stok secara berlebihan 切忌过于存货 Hanya simpan stok untuk barangan yang paling popular 售卖较受欢迎的产品 Tempah semula stok apabila kelihatan sedikit bukan apabila stok telah habis dijual 当货源开始减少, 马上入货, 切忌等到完全缺货 Gantikan stok yang kurang laris dengan stok barangan yang laris dijual 把滞销品改为畅销品 Laksanakan pulangan dagangan dengan segera 及时退货

34 Insurans Runcit 杂货保险 Apa yang perlu anda ketahui tentang insurans kebakaran 火险需知 Bayangkan apa yang akan berlaku jika kedai anda mengalami kebakaran! Di samping membahayakan nyawa, ia turut akan membawa kerosakan yang teruk kepada bangunan dan juga barangan. Pendek kata, ini akan melumpuhkan operasi perniagaan anda. Oleh yang demikian, sebagai seorang peruncit yang bertanggungjawab serta sentiasa berwaspada, anda patut membeli polisi insurans kebakaran. Ia merupakan perlindungan terbaik yang dapat anda berikan kepada perniagaan anda, tidak kira bagaimana kecil sekali pun saiz perniagaan anda. Polisi insurans kebakaran am akan melindungi anda daripada kerugian dan kerosakan akibat kebakaran, kilat atau letupan yang berlaku pada harta benda, jentera dan stok. Walau bagaimanapun, sesetengah perniagaan mungkin mempunyai keperluan-keperluan tambahan. Contohnya, Insurans Kerugian Turutan Kebakaran yang akan meliputi perbelanjaan tambahan yang diperlukan untuk menyambung perniagaan dengan secepat mungkin selepas berlaku sesuatu kerugian. 试想想火灾会对你的店面带来怎么样的影响呢? 除了造成产物损失与人命伤亡以外, 火患也会影响你的营业操作 身为一个负责与谨慎的零售商, 你必须为自己的商店购买火险, 无论你的生意规模有多小, 购买火险必是明智之举! 一般的火险会保障你物业因火灾, 雷电或家用炉具 机器与库存品爆炸所引致的损毁 有些生意还可能需要额外的保障 例如间接损失火险 ( Fire Consequential Loss Insurance), 此保单将会保障你因火患的额外经费, 让你能在短时间内重新营业 Perkara yang boleh dan tidak boleh dilakukan apabila membeli insurans kebakaran: 在购买火险时须知与避免的事项 : Bahaya-bahaya lain yang boleh dimasukkan di dalam polisi insurans kebakaran yang asas: 基本火险所保障的其他灾害险 : Banjir 水灾 Ribut 暴风雨 Tangki atau paip air yang pecah atau melimpah 爆水喉 Kerosakan akibat kesan hentaman 严重撞击 Kerosakan akibat rusuhan, mogok, perbuatan berniat jahat 因暴动 攻击与恶意破坏所引起的损失 Letupan 爆炸 Gempa bumi atau letupan gunung berapi 地震或者火山爆发 Masalah pemasangan elektrik 电器安装疏忽 Kerosakan disebabkan oleh pokok tumbang atau dahandahan yang jatuh 树倒 Kebocoran alat perenjis air 地下灌溉系统漏水 Nota: Premium tambahan yang perlu dibayar bergantung kepada jenis bahaya yang dipilih. 注 : 火险赔偿是根据你所选的危害险 Beli polisi insurans kebakaran yang sesuai dengan keperluan anda: 购买适合你需求的火险 :... Buat tinjauan di merata tempat untuk mengetahui apa yang dapat ditawarkan oleh setiap syarikat insurans kepada pemilik perniagaan kecil-kecilan seperti anda. 做个小小的市场调查, 看看哪一个保险公司可以提供你的商店最佳的保单配套, 特别是像你如此的小型商人 Ketahui apa yang diliputi oleh polisi dan sama ada ia akan dapat memenuhi segala keperluan anda. 查阅该保单所覆盖的范围, 确保此保单是否有完全符合你的需求 Berbincang bersama syarikat insurans anda dengan jelas tentang keperluan-keperluan anda untuk memastikan suatu liputan yang memadai akan dapat dicapai. 你需要清楚地告诉保险经纪关于你的需求, 确保你所购买的火险能真正给于你所需的保障 34 Boleh 须知 Jangan 切忌. Berurusan dengan sebuah syarikat insurans yang boleh dipercayai, mempunyai perkhidmatan tuntutan yang terkenal dan akan menyediakan dokumentasi dengan segera. 选择可靠的保险公司, 也就是赔偿名誉良好, 并且能及时提供凭证的保险公司. Jangan menandatangani borang cadangan yang kosong. 切忌在一张未填妥的保单上签名. Dedahkan sepenuhnya semua fakta penting dan maklumat. Jangan menyorokkan butir-butir yang benar atau di dalam borang cadangan insurans. maklumat yang diperlukan di dalam borang cadangan. 保单内需要显示所有重要的事项与资料 投保书上一切的资料需要清楚填妥. Baca dan fahami semua terma dan syarat polisi sebelum menandatanganinya. 签名前, 你需要细读与了解保单上的条规. Jangan terlebih atau terkurang menginsuranskan harta benda, stok serta peralatan anda. 关于你产业 货源与机器的资料一定要诚实列出, 切忌列出超过或者少过实际的数目. Sentiasa membuat bayaran permium tepat pada masanya. Polisi anda mungkin akan dibatalkan jika bayaran tidak diterima dalam jangka masa yang telah ditetapkan. 你一定要准时缴保险费, 如果你无法在限期内缴清保险费的话, 你的保单将会被取消. Jangan biarkan diri anda dipaksa untuk membeli polisipolisi tambahan yang tidak diperlukan. 如果你不需要额外的保险, 你无需多购另一份保单

35 Anda telah terkurang menginsuranskan harta benda anda jika telah: 你的产业处于 保险不足 若 : Mengikut nilai pasaran terkini dan bukannya berdasarkan kos untuk penggantiannya. 你的产业估价是根据目前的市价, 而非根据更换费用 Tidak mengadakan inventori untuk semua harta benda yang berkaitan dengan perniagaan apabila anda memperbaharui insurans anda. 在更新保单前, 你没有为自己所有与生意相关的产业做出一份清单 Tidak melaporkan sebarang pembaharuan/pengubahsuaian terhadap harta benda anda apabila memperbaharui insurans anda. 在更新保单前, 你没有报告任何关于你产业的提升或者装修 Cara untuk membuat tuntutan jika berlaku kebakaran : 如何做火险索赔 :... Laporkan kepada syarikat insurans anda dengan secepat mungkin melalui telefon, tetapi pastikan ia disusuli dengan satu pemberitahuan secara bertulis. 马上以电话联络你的保险公司, 并且还需要以书写申报书跟进一切 Kumpulkan semua maklumat serta dokumen yang dapat menyokong tuntutan-tuntutan anda (invois, bil, baucar bayaran dan lain-lain). 收集能证实你索赔的资料与文件 ( 例如发货单 帐单 支付收据等 ) Hantarkan semua dokumen dan borang-borang tuntutan yang telah dilengkapkan dengan segera kepada syarikat insurans. 5. anda. Sebarang kelewatan yang tidak munasabah mungkin akan menimbulkan syak wasangka terhadap kes anda. 趁早把所有文件与你的索赔传送给你的保险公司, 无需的拖延只会让保险公司对你的案件存有歧视 Berikan maklumat yang betul serta serahkan tuntutan yang benar. Jika mereka menjumpai sebarang penipuan, syarikat insurans akan menolak tuntutan anda. 提供实据与合理的索赔, 如果保险公司发现你欺诈, 你的索赔将会马上被拒绝 Berikan kerjasama yang sepenuhnya kepada penyiasat tuntutan atau ajuster kerugian yang dihantar oleh syarikat insurans. Tugas mereka adalah untuk menasihati anda tentang apa yang perlu dilakukan dengan segera dan untuk memberitahu anda tentang maklumat lanjut yang mereka perlukan. 你需要给于保险公司派遣的索赔审查员或者保险公估师充分合作 他们能为你提供所需的资讯与建议你该如何采取及时的应对方法 Nota: Sebagai seorang pemegang polisi yang bertanggungjawab, anda perlu mengambil semua langkah-langkah berjagajaga untuk mencegah kebakaran. [Sila rujuk halaman tengah majalah ini tentang pencegahan kebakaran.] 注 : 身位一个负责的保单持有人, 你必须采取任何所需的防范措施以避免火患的发生 ( 请参阅中页的 如何预防火患 ) * Rencana ini telah disumbangkan oleh PIAM, persatuan industri kebangsaan untuk syarikat-syarikat insurans semula yang berlesen khusus untuk insurans am di Malaysia. Maklumat lanjut tentang PIAM boleh didapati daripada laman web mereka : 此文章由 PIAM 提供, 既马来西亚国内贸易执照保险公司协会 欲知更多关于 PIAM 的一切, 请游览其官方网站 : Untuk sebarang pertanyaan atau pun aduan, sila hubungi Biro Aduan Tindakan PIAM di: 询问与投诉, 请联络 PIAM 投诉部於 : Tingkat 3, Wisma PIAM, 150, Jalan Tun Sambanthan, Kuala Lumpur. Tel 电话 : /9 Faks 传真 :

36 A malkan Cegah Kebakaran di Kedai Anda Kebakaran sememangnya menakutkan sesiapa sahaja, namun ia sering kali boleh dielakkan. Selalunya, kebakaran berpunca akibat kecuaian. Berikut terdapat beberapa tip yang akan membantu anda untuk mencegah kebakaran daripada berlaku di kedai anda. TIP 1 penyelenggaraan kedai yang baik. Pastikan kedai anda sentiasa bersih dan TIP bakar dan mudah bakar seperti minyak, minyak tanah dan penyembur mudah bakar dengan betul. Jauhkan bahan-bahan ini daripada sebarang sumber haba. 2 S impan atau buang bahan-bahan 易 燃物如油 火水与容易燃烧的喷露必需小心储藏或丢弃 此外, 这些易燃物必须远离会发出热量的物件 kemas. Pastikan tiada kotak-kotak dan kertas yang terbiar di lorong-lorong dalam kedai anda. Buang segala bahan buangan dengan kerap. 实 行良好的店面管理, 店内无时无刻都需要保持清洁与整齐 确保店内的走道无纸箱与纸张的杂物堆积, 并且经常清理杂物 TIP 5 TIP keselamatan serta pencegahan kebakaran. Mereka perlu tahu bagaimana untuk menelefon Jabatan 6 Latih pekerja-pekerja anda tentang Bomba, menggunakan alat pemadam api dengan betul dan mengenal pasti lorong-lorong keluar dari kedai yang paling mudah. Adakan latihan kebakaran dengan kerap. S egera periksa semua perkakas serta peralatan sekiranya terdapat bau bakar yang aneh di dalam kedai anda. Jangan ambil sikap tidak endah. 如 果发现任何的烧焦味, 必须马上检查, 切忌拖延 训 练员工对防范火患的认识, 他们必须晓得如何联络消防局与懂得如何使用灭火器 此外, 他们也需要知道在火患发生时, 该朝那一条出路逃命 你也需要定时进行防火练习 Senarai Semak Keselamatan Kebakaran 36 Rangkakan pelan kecemasan tentang cara untuk mengosongkan kedai, pihak yang perlu dihubungi serta tanggung jawab setiap pekerja jika berlaku sebarang kebakaran. Pastikan anda menyediakan pelan ini secara bertulis. Latih pekerja-pekerja anda tentang pencegahan kebakaran dan cara memadam kebakaran. Kenal pasti serta hapuskan segala risiko kebakaran. Pastikan anda mempunyai nombor telefon Jabatan Bomba yang terdekat. Sebagai alternatif, anda boleh juga menghubungi 994 untuk mendapatkan Jabatan Bomba.

37 如何预防火患 火患往往是因疏忽所造成的 如果失控就会酿成火灾, 并且带来生命与财产的损失 以下是一些如何预防店面火患的要诀 B erhati-hati TIP 3 apabila menggunakan wayar, palam dan kord sambungan elektrik. TIP 店 4 L engkapi kedai anda dengan alatalat pemadam api, pengesan asap dan perenjis air. Pastikan peralatan tersebut sentiasa diperiksa untuk memastikan kesemuanya berada di dalam keadaan yang baik. 内需要设有灭火器 测烟器与洒水器 此外, 请定时检查这些仪器, 确保它们仍旧可以正常运作 Sila tampal di dalam kedai anda 请把以上图表贴在您的杂货店 TIP 7 Jangan memasang terlalu banyak palam pada satu saluran keluar elektrik kerana ini akan menjadikannya terlalu panas dan menyebabkan percikan api. Baiki atau gantikan semua kord elektrik yang rosak. Jangan meletakkan kord di bawah ambal atau merentasi jalan masuk pintu kerana ini akan menyebabkannya mudah rosak. 小 心使用电线 插头与额外灯芯绒 切忌在同一个电源内插入多个插头, 因为这会因为过热而引起电火花 任何损坏的电源或者插头必须及时修理 小心位于地毯或者门底处的电源, 因为这些电源容易被损坏 TIP 8 J alankan pemeriksaan yang 在 lazim sebelum menutup kedai anda pada sebelah malam untuk memastikan anda meninggalkan kedai dalam keadaan yang selamat. 关店之前必须检查店内的一切, 确保店内处于安全的状况 I kuti segala peraturan keselamatan kebakaran, pemeriksaan yang kerap serta jadual penyenggaraan. Patuhi segala peraturan Jangan Merokok. 遵 守防火条规, 经常检查维修目录 禁止吸烟 的条律确保被遵守 Adeline Wong Runcit Malaysia Sumber: 防火须知 规划一个火患紧急撤离图, 例如该通知谁 每个员工的防火任务 记得一定要清楚列出 训练员工对防火的应对能力 确认火患高险区, 并且减低火患发生的可能性 确保你拥有最临近消防局的电话号码, 或者拨电

38 Sudut Runcit 杂货之小知 Fokus pada kategori-kategori utama 专注于主要畅销品 Bilangan jenis produk yang boleh dijual di kedai anda memang terhad. Justeru itu, bagaimanakah anda dapat memaksimumkan jumlah jualan? Jawapannya adalah dengan memastikan bahawa anda sentiasa membekalkan kategori-kategori produk yang betul dan sesuai bagi kedai anda. Langkah pertama adalah untuk mengenali apakah kategorikategori yang paling laris di pasaran. Seterusnya, tumpukan perhatian anda kepada mereka yang sedang membuat sumbangan jualan yang besar melalui kedai-kedai runcit tradisional. Di sini, kami memaparkan senarai 30 daripada 60 kategorikategori produk yang paling laris di Semenanjung Malaysia dari bulan Jun 2005 hingga Mei Di dalam jangkamasa itu, kesemua 60 kategori tersebut telah menjanakan jualan berjumlah RM5.3 billion! Turut dilihat adalah peratusan jualan bagi setiap kategori yang datang dari sektor runcit tradisional bagi anda, ini merupakan satu petanda yang penting tentang potensi jualan yang patut diberi perhatian. 其实你可以在同一个时间内售卖与储藏多种不同类型的产品 然而你应该如何把销量提升至极点呢? 答案是售卖适合你商店的产品 首先, 你需要知道什么类型的产品是市场内最畅销的产品 对此, 你更需要专注于传统零售业的畅销品 请参阅以下的目录, 此目录显示马来西亚半岛从 2005 年 7 月至 2006 年 5 月 60 种产品中的 30 种最畅销产的产品 ( 总额为 RM530 万 ) 目录的最后一栏显示传统零售业在每一个组别的产品内销量率 对你而言, 这些数据显示每组产品销量潜能, 也是你在选择产品时的最佳指标或者参考 现在请你看看那些产品是属于畅销货, 然后再看看自己的店内是否都有售卖这些产品 Kini, anda telahpun dapat mengenalpasti kategori-kategori utama. Soalan yang berikutnya adalah sama ada mereka didapati di kedai anda! 38

39 Kedudukan Jualan 销量排行 30 Kategori Utama 主要产品类别 Jumlah Jualan Bergerak dari Jun 2005-Mei 2006 年度流动销量额 (2005 年 6 月至 2006 年 5 月 ) Kategori 类别 % Jualan daripada Sektor Runcit Tradisional % 於传统零售业的销量率 1 Beras 米 78 2 Minuman ringan berkarbonat 汽水 63 3 Detergen 清洁剂 55 4 Minuman kesihatan 健康饮料 49 5 Susu pekat manis 炼乳 68 6 Susu bayi 婴儿奶粉 29 7 Racun serangga 杀虫剂 66 8 Minyak masak 食油 52 9 Minuman buah-buahan 果汁 Ubat gigi 牙膏 Ikan bertin 罐装鱼类 Mee segera 快熟面 Konfeksi & gula-gula kerongkong 糖果与喉咙糖 Minuman Asia 亚洲饮料 Syampu 洗发水 Biskut 饼干 Produk penjagaan diri 个人清洁用品 Kain lampin bayi 纸尿布 Produk tuala wanita 生理护理用品 Tepung susu penuh krim 全乳奶粉 Cucian pinggan-mangkuk 洗碗液 Makanan snek 零食 Teh 茶 Susu cecair 淡炼乳 Pelembab kulit 润肤霜 Bateri 干电池 Kopi segera 及饮咖啡 Air mineral 矿泉水 Analgesik 止痛剂 Perapi rambut 头发造型产品 42 Artikel sumbangan ACNielsen. Firma tersebut membekalkan pelanggan mereka dengan laporan-laporan tentang prestasi produk-produk mereka dibandingkan dengan pesaing-pesaing mereka, tentang arah aliran (trend) dan perubahan-perubahan kesan pasaran dan hasil jualan. 39

40 Mengenali 关于 ACNielsen ACNielsen adalah sebuah syarikat maklumat pemasaran yang menerajui dunia, dengan pengkalan-pengkalannya yang terletak di lebih daripada 100 buah negara. Syarikat ini membekalkan pengukuran dan analisa-analisa berkenaan dengan kedinamikan pasaran, sikap dan tabiat pengguna khusus untuk pelanggan mereka - iaitu pengeluar-pengeluar. Ini termasuk pengumpulan data jualan tentang barangan pengguna cepat laris (FMCG) daripada kedai-kedai runcit pelbagai jenis dan saiz. Perkhidmatan pengukuran sektor runcit ini membantu pengeluar mengukur penembusan produk, prestasi keseluruhan, pengagihan, keberkesanan promosi dan kepekaan terhadap harga. ACNielsen (Malaysia) mengawasi keseluruhan pasaran barangan pengguna cepat laris untuk lebih daripada 70 kategori barangan pengguna cepat laris (makanan dan bukan makanan) serta meliputi lebih daripada 5,000 kedai-kedai runcit di Semenanjung Malaysia, Sabah dan Sarawak. Bekerjasama Dengan Sektor Anda ACNielsen melibatkan peruncit-peruncit tradisional di dalam Audit Peruncitan Nasional yang akan dianjurnya. Ini merupakan satu inisiatif di mana ACNielsen mengumpul data tentang barangan pengguna cepat laris daripada kedai-kedai runcit. Data yang diperolehi akan memperbaiki maklumat penyelidikan terkini untuk kebaikan pengeluar, pengedar dan juga peruncit seperti anda. Pada bulan Mac 2004, ACNielsen Malaysia telah mula menggunakan Hand Held Terminal (HHT), sebuah alat pengumpul data elektronik yang menggantikan cara pengumpulan secara manual menggunakan kertas sepertimana yang telah diamalkan selama lebih daripada 20 tahun. Dengan menggunakan HHT, seramai 118 orang pengauditpengaudit runcit ACNielsen akan dapat mengumpul data dengan cepat dan penuh kecekapan. Ini mengurangkan jumlah masa yang mereka perlu habiskan di kedai anda. ACNielsen 为全球最大的市场调查研究公司, 并且在超过一百个国家设有公司 此公司提供各种市场调查, 当中包括市场动力 於制造商的消费者的消费态度与行为等 他们所负责的范围是收集来自零售店各种类型与体型的 快速消费品 此零售调查服务可以协助制造商估计某产品的市场渗入程度 整体表现 批发 促销效果与价格敏感度 ACNielsen ( 马来西亚 ) 监督整个市场的 快速消费品, 超过 79 种 快速消费品 类别 ( 食物与非食物 ), 所覆盖的零售网络高达 5,000 间坐落在马来西亚半岛与东马的零售店 与传统零售商合伙 ACNielsen 成为 传统零售商部 的一份子, 也是该公司的 国内零售审核, 是专向零售店收集关于 快速消费品 的数据 此数据将可以提升目前调查资讯的可信度, 这对制造商 批发商, 甚至如你的零售商都有利 在 2004 年 3 月, 马来西亚 ACNielsen 推行掌上型资料收集器 (Hand Held Terminal, HHT), 是电子资料收集器 此全新的掌上型资料收集器将取代已经用上超过 20 年的人工纸张搜集方法 采用此 HHT, AC Nielsen 的 118 个零售审核能及时与更有效地收集资料 这也节省了他们需要在你店内做资料搜集的时间 从你商店获得的资讯是绝对保密的, 并且不会分别报道 为了答谢你给于的合作,ACNielsen 将会回报你 象征式金额 (token monetary sum) Semua maklumat yang diperolehi dari kedai anda akan disimpan secara sulit dan tidak akan dilaporkan secara berasingan. Sebagai tanda penghargaan untuk kerjasama anda, ACNielsen akan menghadiahkan sejumlah wang kepada anda. Kebaikan menggunakan Hand Held Terminal (HHT): Hand Held Terminal (HHT) 的好处 : Memperbaiki kecekapan pemeriksaan stok 提升货源检查的效率 Kelajuan penghantaran yang lebih pantas. 更快的传送速度 Memperbaiki komunikasi 提升沟通 Keberkesanan kos 节省成本 Menghapuskan kesilapan manusia 减少人为的犯错 Jothi Jeyasingam Runcit Malaysia 40 Untuk menyertai panel peruncit ACNielsen dan untuk mengambil bahagian di dalam Audit Peruncitan Nasional, sila hubungi 想要成为 AC Nielsen 的一份子, 请联络 :

41 41

42 Kategori Runcit 分类杂货 Kehebatan pengurusan kategori (Category Management) 类别管理的重要性 Apabila berjalan masuk ke sebuah pasaraya atau pasaraya hiper, secara automatik saya akan terus ke lorong-lorong yang menempatkan produk-produk yang saya ingini. Pada kebiasaannya, jenama-jenama yang ada akan diletak dan diperagakan secara berdekatan untuk memudahkan pilihan. Memang senang juga untuk mencari produk-produk pelengkap kerana mereka lazim terletak di bahagian sebelah sahaja. Ini semua telah menjadikan pengalaman membeli-belah begitu mudah sekali. Kemudian, baru saya sedar bahawa ia semua adalah hasil daripada perancangan yang teliti oleh peruncit berkenaan. Mereka telah menggunakan pengetahuan mereka tentang saya sebagai seorang pengguna dan produk yang mereka jual, semuanya untuk memaksimumkan peluang saya untuk membuat pembelian seperti mana yang mereka inginkan. 每次当我踏入超级市场或者霸级超级市场时, 我会很自然地走向特定的走道, 然后选购我所要的产品 举个例子, 产品需要陈列在容易拿到的位置, 这肯定让我在购物时更显 得得心应手 相类的产品应该陈列在一起, 让我看出零售商的心思 享受购物应该是非常自然的 随后, 我发现这是因为零售商在陈列方面多花心思, 让购物变得更有趣! 他们把自己摆在顾客的角度来看, 了解顾客的购物习惯, 从而增加我对某种产品的购买机会 如果零售商可以成功 引导 我购物的话, 我深信他们也可以 引导 每天上千的顾客光顾他们 这也证明了类别管理的重要性, 只要善用这一个管理方式, 你就能大大提升自己店内的销量 Jika peruncit mampu untuk mempengaruhi tindakan-tindakan saya, maka mereka boleh melakukan perkara yang sama kepada beribu-ribu pengguna lain yang melangkah masuk ke dalam pintu kedai mereka setiap hari. Ini menunjukkan kehebatan pengurusan kategori (categori management). Ia adalah nadi perniagaan anda kerana ini merupakan satu-satunya konsep yang akan membantu anda meningkatkan jualan untuk setiap kategori produk di dalam kedai runcit anda. 42

43 Secara mudahnya, pengurusan kategori bermula dengan memahami tabiat pengguna di kedai anda dan kemudian meletakkan produk dengan cara yang serasi dengan kecenderungan pengguna berkenaan. Ini melibatkan empat tindakan yang sangat penting. 其实类别管理非常简单, 首先你必须了解顾客的购物习惯, 店内产品陈列对他们购物倾向所带来的影响 以下是四个主要的步骤 : Memahami keperluan dan kecenderungan pengguna. 了解顾客的需求与购买倾向 Menawarkan produk yang akan dapat memenuhi keperluan pengguna. 向顾客提供适当的产品以符合他们的要求 Memperlihatkan produk dengan cara yang menarik agar pengguna tidak akan terlepas pandang. 把产品摆放在显眼的位置, 让顾客可以一眼就看到这些产品 Matlamat utama anda ialah untuk mendapatkan mereka untuk membeli. 你的目标是说服顾客在你的店内消费 Produk-produk Pelengkap 同类型的产品 Mewujudkan suatu seksyen kategori 制造类别部位 Jika seorang pengguna ingin membeli minyak masak, ini bermakna mereka bercadang untuk memasak. Anda perlu bertanya apakah barangan lain yang berkaitan yang mungkin mereka perlukan? Bagaimana jika anda meletakkan makanan dalam tin dan kering, sos-sos serta produk perasa secara berdekatan? Ini bukan sahaja akan memudahkan pengguna, malah akan dapat mencetus jualan tambahan. Ini bukan sahaja boleh diaplikasikan untuk minyak masak. Apabila merancang di mana dan bagaimana untuk memperagakan apa juga jenis produk sekalipun, cubalah untuk mewujudkan satu seksyen kategori di mana produk-produk berkaitan juga senang dijumpai. 如果顾客要购买食油, 也就意味者这位顾客打算下厨 你应该问他是否需要其他相关的产品吗? 你为何不妨考虑把干粮 酱汁与调味料放在彼此相近的位置呢? 这不仅方便顾客选购, 而且还能提升销量 这不仅限于食油而已, 看看自己店内的产品, 并且决定那一类产品可以归类 Tip: Membentuk Pelan Perkhidmatan dalam kedai 要诀 : 建立一个 店内服务计划 Mengenal pasti para pengguna 认识你的顾客 Memilih beraneka produk yang sesuai untuk ketagori tertentu. 选择适合的产品类别 Menentukan cara yang terbaik untuk memperlihatkan produk kepada pengguna. 确定能代表这些产品的最佳方法 Membentuk penentuan harga dan pelan untuk promosi yang betul untuk produk-produk di dalam ketagori. 为每个类别的产品计划适当的价钱与促销 Membentuk tawaran-tawaran perkhidmatan dalam kedai yang sesuai (seperti insentif, pembelian berbaloi dan sebagainya.) 计划适当的 店内服务计划 优惠 ( 例如奖励 优惠等 ). Majalah Runcit Malaysia akan memaparkan dua kategori produk di dalam setiap keluarannya, bermula dengan keluaran ini yang akan memaparkan tentang Minuman Susu Kultur dan Syampu Anti-Kelemumur. Kami berharap rencana-rencana ini akan menambah pemahaman anda tentang kesemua kategori yang penting bagi sektor perdagangan runcit tradisional, agar anda dapat menjual dengan lebih baik lagi. Detik-detik Kebenaran Moments of Truth 关键时刻 Lebih 70% daripada keputusan untuk membeli sesuatu di buat selepas pengguna tiba di kedai. Justeru, syarikat Procter & Gamble (P&G) memberikan tumpuan kepada bagaimana mempengaruhi pengguna di waktu yang dipanggil detik-detik kebenaran. Detik Kebenaran yang Pertama. Ini berlaku apabila pengguna berada di hadapan rak dan berfikir sama ada untuk memilih jenama P&G berdasarkan persepsi mereka terhadap prestasi, kualiti dan nilai produk. P&G berupaya memenangi detik ini melalui pembungkusan produk yang efektif, peragaan yang unggul, promosi yang inovatif dan lain-lain inisiatif. Detik Kebenaran yang Kedua. Ini adalah apabila pengguna menggunakan produk yang dibeli. Produk tersebut harus memberi kepuasan. Pada masa yang sama, pembungkusannya juga mesti menambah nilai dengan melindungi produk sambil memudahkan penggunaannya. Dengan hakikat bahawa kedua-dua detik kebenaran ini mewujudkan kejayaan jenama, P&G saling bekerjasama dengan para peruncit untuk mempertingkatkan keupayaan mereka dalam pengurusan kategori. Syarikat tersebut juga mendidik para pengguna tentang cara mencapai penjagaan rambut yang baik. 超过 70% 买卖是消费者在踏入店内后才下决定的 Procter & Gamble (P&G) 非常注重这个购买趋势, 并且专注此方面以影响消费者的购物抉择 他们称这为 关键时刻 关键时刻 1 此刻消费者正站在 P&G 陈列架前, 顾客是否会因为产品的表现 品质与价值而决定购买 P&G 呢?P&G 因为拥有良好的包装设计 卓越的推销规划 革新的推销等脱颖而出, 赢得消费者的信赖 关键时刻 2 此刻消费者已经开始使用该产品了 产品本身已经满足了消费者的要求, 其包装则发挥保护与便利的功效 了解以上两个 关键时刻 为一个成功品牌的要素,P&G 与零售商将会进行更密切的合作关系, 唯求提升零售商在产品类别管理方面的技巧 此外 P&G 也教育消费者如何选择适合他们头发需求的产品 Sumber 资源 : In-Store Marketing Institute ( 由于类别管理非常的重要, 因此 马来西亚杂货志 将会在每期向读者介绍两个产品, 打头阵的是酸乳与药用洗发水 我们希望透过这些报道, 能提升你对类别管理的认识, 并且把这个管理方式用在你的日常营业上, 从而提升你的销量 Stephen Tan & Jothi Jeyasingam Runcit Malaysia 43

44 Kategori Runcit 分类杂货 Minuman Susu Kultur minuman kesihatan yang mantap 活性乳酸菌饮品 家喻户晓的健康饮料 Minuman susu kultur merupakan produk yang sangat senang dipasarkan dan disukai ramai serta telah menarik banyak pengeluar produk sepertinya di pasaran. Di antara pelbagai jenama yang wujud, VITAGEN adalah yang pertama menerajuinya dan menguasai 60 peratus daripada bahagian pasaran. Sebahagian besar daripada pengguna minuman susu kultur terdiri daripada kanak-kanak. Oleh itu, tidak hairanlah mengapa pengeluar-pengeluar sedang menarik pasaran muda yang terdiri daripada kanak-kanak dengan aktiviti-aktviti pemasaran mereka seperti kempen-kempen di sekolah. VITAGEN adalah contoh baik yang telah berjaya menembusi taman didikan kanak-kanak dan juga sekolah. 活性乳酸菌饮品是个深受大家欢迎的产品, 也因为这样而吸引了不少人想要在这个行业内分得一杯羹 在芸芸的品牌中, 维他精成功脱颖而出成为活性乳酸菌饮品的领导者, 并且占总市场额的 60% 之多 活性乳酸菌饮品的顾客以小孩为多, 因此不难理解为何制造商会选择学校提倡活动的线下市场策略 维他精就是最佳的举例, 维他精视幼儿园与学校为主要的市场 44

45 Cara yang paling cepat dan mudah untuk mengekalkan satu keseimbangan yang sihat ialah dengan meminum susu kultur yang mengandungi bakteria baik yang dipanggil Lactobacillus acidophilus (LB). Satu botol minuman susu kultur VITAGEN mengandungi lebih daripada 10 bilion kultur LB. 最简易而快速的平衡健康是饮用含有 Lactobacillus acidophilus(lb) 益生菌的活性乳酸菌饮品 一瓶小小的活性乳酸菌饮品蕴含超过百亿的 LB 益生菌 Namun demikian, ini tidak bermakna VITAGEN adalah minuman untuk kanak-kanak sahaja. Sebenarnya, minuman susu kultur juga sedang aktif dipromosikan di kalangan orang dewasa kerana terdapat beberapa kajian yang telah membuktikan probiotik yang terkandung di dalam minuman susu kultur akan menggalakkan kesihatan sistem penghadaman dan dapat mencegah penyakitpenyakit gastrousus. 然而, 这并不代表维他精只限於儿童其实, 成人市场也是同样的重要, 因为活性乳酸菌饮品能提升个人的消化系统与预防肠胃疾病 Minuman Susu Kultur Menggalakkan Kesihatan 活性乳酸菌饮品提倡健康饮食 Tahukah anda bahawa tubuh anda memerlukan bakteria baik untuk hidup? Terdapat lebih daripada 400 jenis bakteria yang berbeza di dalam usus kita. Sebaik-baiknya, usus besar yang sihat perlu mempunyai 85 peratus bakteria baik dan kurang daripada 15 peratus bakteria yang bahaya. Oleh itu, untuk kekal sihat, anda perlu mengekalkan keseimbangan di antara bakteria baik dan bahaya. 你是否知道人体内也需要益生菌吗? 其实我们的肠内拥有超过 400 种不同的细菌 一个健康的结肠需要拥有 85% 的益生菌以及少过 15% 的恶菌 有鉴于此, 你需要确保体内的益生菌与恶菌是平衡的, 这样才能维持你身体的健康 Manfaat keseimbangan yang sihat 平衡健康的好处 Akan membunuh bakteria berbahaya yang menghasilkan bahan sampingan yang mengandungi toksik. 消除恶菌在我们体内所制造的毒素 Mencegah masalah sembelit dan cirit-birit. 预防便秘与肚泻 Menghasilkan vitamin B kompleks yang diperlukan untuk mengekalkan selera yang baik dan penghadaman makanan yang normal. 制造综合维他命 B, 它是维持好胃口与正常食物消化的要素 M e n c e g a h d a r i p a d a penyakit-penyakit seperti disenteri dan taun. 预防如腹泻与霍乱的疾病 M e l e g a k a n m a s a l a h kembung perut, angin, gas berlebihan dan nafas yang berbau busuk. 舒缓鼓胀 胃肠气胀与口臭 Menyimpan dan Mengendalikan Minuman Susu Kultur 储藏与使用活性乳酸菌饮品 Bagi membolehkan produk-produk minuman susu kultur sampai kepada pengguna anda di dalam keadaan yang terbaik, anda perlu memastikan penyejukan yang betul untuk mengelakkan sebarang pencemaran terhadap kualiti produk. Anda perlu memohon sebuah peti sejuk khusus daripada pembekal, dimana penyelenggaraan akan dilakukan oleh mereka. Ini perlu kerana ia dapat mengasingkan produk minuman susu kultur daripada makanan lain. Jika anda menyimpan produk-produk minuman susu kultur di dalam peti sejuk kepunyaan sendiri, pastikan yang anda tidak meletakkan sebarang makanan lain yang berbau kuat di dalam peti sejuk yang sama. Mengikut peraturan, anda sepatutnya menyimpan daging-daging mentah di rak paling bawah untuk mengelakkan jus-jus daripada daging mentah menitis di atas produk yang berada di bawah. Jika boleh, letakkan minuman susu kultur pada aras mata kanak-kanak, agar mudah dilihat serta dicapai oleh mereka. 想要你的顾客购买到最新鲜的活性乳酸菌饮品, 那你需要正确的冷藏活性乳酸菌饮品, 以确保其品质处于最佳的状况 你需要向供应商要求一个特别雪柜, 基本上他们还提供维修服务 这样你就可以把活性乳酸菌饮品与其他食物分开储藏 如果你把活性乳酸菌饮品储藏在自己的雪柜内, 建议你别把味道重的食物与活性乳酸菌饮品摆放在同一个雪柜内 因此, 肉类应该储藏在雪柜的底处, 避免肉汁滴在活性乳酸菌饮品上 可以的话, 把活性乳酸菌饮品摆放在儿童可以看到与拿到的位置 Tip-tip penting: 重要的贴士 : Jangan simpan terlalu penuh barang-barang di dalam peti sejuk kerana minuman susu kultur memerlukan pengudaraan dan peredaran udara sejuk yang baik. 切忌在雪柜内储藏太多的食品, 活性乳酸菌饮品需要流通与冰冷的空气 Jangan matikan suis peti sejuk anda pada waktu malam dengan tujuan untuk menjimatkan elektrik kerana ini hanya akan mencemarkan kualiti produk minuman susu kultur dan juga barangan lain yang disimpan didalam peti sejuk. Sebaikbaiknya ia perlu disimpan pada suhu 4 darjah celsius dan di bawah. 切忌为了节省电源而在晚上把雪柜的电源关掉 如此做法不仅破坏活性乳酸菌饮品的品质, 也会破坏其他食品的新鲜度与品质 最佳的温度是四度或者以下 Produk-produk minuman susu kultur tidak akan bertahan lebih daripada 2 hingga 3 jam di bawah suhu bilik jika dikeluarkan dari peti sejuk atau pun setelah dibuka. 一旦把活性乳酸菌饮品从雪柜内取出, 活性乳酸菌饮品只能在室温内摆放不超过二至三个小时 Jothi Jeyasingam Runcit Malaysia Suatu usahasama dengan Malaysia Milk Sdn Bhd 45

46 Sahabat Runcit 杂货之友 Minuman susu kultur pilihan rakyat Malaysia 马来西亚人最爱的维他精 (VITAGEN) 活性乳酸菌饮品 Kisah kejayaan VITAGEN bermula apabila pengerusi Malaysia Milk, Thio Keng Poon telah diperkenalkan kepada minuman susu kultur ketika di Jepun pada tahun Setelah menyedari bahawa minuman tersebut mempunyai banyak khasiat untuk kesihatan, beliau telah mengambil keputusan untuk mengeluarkan produk yang serupa untuk rakyat Malaysia. Sejak diperkenalkan 29 tahun dahulu, VITAGEN telah mengalami kejayaan yang hebat hasil daripada aktiviti-aktiviti pemasaran dan pengiklanan yang sangat agresif yang dijalankan oleh syarikat tersebut. Pada hari ini, VITAGEN merupakan jenama yang boleh didapati di mana-mana sahaja di negara ini. 维他精的成功故事起於 1975 年, 当年 马来西亚奶质产品 主席 Thio Keng Poon 在日本首次接触活性乳酸菌饮品 他知道此活性乳酸菌饮品的益处良多, 因此他决定在马来西亚制造类似的饮料 从 29 年前介绍以来, 维他精在为其公司精明与积极的市场与广告策略下而取得卓越的表现 至今, 维他精已经是成为家喻户晓的产品, 并且可以在全国各地都能购得 Kini VITAGEN merupakan jenama pilihan pengguna-pengguna minuman susu kultur dan ini menyebabkannya perlu diedar dengan meluas. Malaysia Milk mempunyai van-van penghantaran yang dilengkapi dengan penyejuk untuk menjalankan tugas ini dan juga Agen-agen Jualan Daerah yang akan membantu peruncit dalam hal peragaan barangan dagangan. Sektor perdagangan runcit tradisional merupakan satu saluran runcit yang sangat penting untuk VITAGEN. Oleh kerana ini, Malaysia Milk mahukan kedai runcit anda untuk turut menjual VITAGEN. VITAGEN merupakan produk pertama yang telah dikeluarkan oleh Malaysia Milk di kilang pengeluarannya di Petaling Jaya, yang telah beroperasi sejak 首个由马来西亚奶质制造商生产的产品就是 VITAGEN, 地点为位于八打灵的制造工厂, 此厂在 1977 年开始运作 目前, 维他精已经是活性乳酸菌饮品顾客的首选 Malaysia Milk 拥有自己的冷藏货车与专业的区域推销员 这些专业的推销员能为零售商在推销的规划上给於协助 维他精非常重视传统零售业这一个商业网络 因此, 马来西亚奶质产品 邀请你售卖维他精 Lima varian VITAGEN 维他精五种不同的口味 VITAGEN dipunggahkan untuk diedarkan kepada kedai-kedai runcit. 员工把维他精送至零售店 Hubungi nombor ini untuk mengetahui bagaimana anda boleh mendapat kebaikan dengan menjadi seorang rakan kongsi Malaysia Milk. 请拨此电话以得知成为 马来西亚奶质产品 伙伴的各种好处 Talian bebas tol 免付费热线 : atau 或

47 Kategori Runcit 分类杂货 Syampu Anti-Kelemumur memang laris! 去头皮屑洗发水大卖! Adakah anda mempunyai masalah kelemumur? Jika ya, maka anda merupakan seorang daripada jutaan manusia di seluruh dunia yang sedang menderita akibat kelemumur. Ya, memang kelemumur merupakan satu daripada masalah kulit kepala yang paling lazim pada hari ini. Walau bagaimanapun, berita baiknya adalah kelemumur boleh ditangani dan juga dicegah dengan menggunakan syampu yang betul. Apakah Itu Kelemumur? Ia adalah masalah kulit kepala yang kronik hingga menyebabkan pengelupasan kulit kepala berlaku dengan cepat. Pengelupasan kulit kepala berlaku kepada semua orang, tetapi jika anda mempunyai kelemumur, kulit kepala anda akan mati pada kadar yang lebih cepat daripada biasa. Akibatnya ialah kelupasan atau kelemumur yang lebih banyak. Siapa Yang Sering Mendapat Kelemumur? Masalah kelemumur selalunya bermula setelah akil baligh dan lazim berlaku di sepanjang alam remaja dan awal alam dewasa, serta memuncak di sekitar usia 40 tahun. Tetapi orang dewasa yang sudah berumur masih tidak terlepas daripada masalah 你是否面对头皮屑的问题呢? 如果答案 是 的话, 你一点也不寂寞, 因为全球有数百万人也与你一样面对同样一个问题 是的, 今天头皮屑问题已经越来越普遍了, 然而最让人兴奋的是你可以使用适当的去头皮屑洗发水与头皮屑说再见! 何谓头皮屑? 头皮屑的产生是一般的皮肤污垢, 也就是表皮的角质层不断的剥落而产生的, 也是新陈代谢的结果 当你患上头皮屑也就是说你的头皮表皮角质的剥落比正常的速度来得快, 因此你可以看到那些如 雪花纷飞 的头皮屑 谁会面对头皮屑问题? 正处于发育时期的青少年都会面对这问题, 因为此刻的荷尔蒙非常的活跃, 而其巅峰期大约是在 40 岁左右 然而这并不代表过了此年龄你就可以幸免, 对一些人而言这还可能是一世的问题 压力 饮食习惯 荷尔蒙 超油的肤质与气候, 都会引起头皮屑问题 ini, dan bagi kebanyakan orang, mereka terpaksa menghadapi masalah ini untuk sepanjang hayat. Punca-punca lazim untuk kelemumur adalah tekanan, diet, hormon, kulit yang terlalu berminyak dan iklim. 47

48 Tip-tip Pencegahan Kelemumur 如何避免头皮屑 : Jangan menggilir-gilirkan penggunaan syampu anti-kelemumur dengan syampu biasa. 在使用去头皮屑洗发水时, 切忌与普通洗发水混在一起使用, 也就是隔日使用去头皮屑洗发水, 随日就使用普通洗发水 Sentiasa membasuh rambut. 经常洗发 Penggunaan syampu anti-kelemumur yang mempunyai bahan perapi adalah amat penting. 建议使用结合润发成份的去头皮屑洗发水, 有着如此的配方, 让你在洁发之余, 还能滋润你的秀发 Penggunaan syampu anti-kelemumur mungkin akan dapat membantu untuk mengurangkan kegatalan. 发痒的头皮也可能是头皮屑所引起的, 虽然你的头上不见任何头皮屑的痕迹 去头皮屑洗发水能有效地缓和发痒的头皮 Basuh kulit kepala dengan lembut tetapi menyeluruh. Jangan tertinggal sebarang bahagian kulit kepala, seperti bahagian belakang kedua-dua telinga dan di belakang leher. 在洗发时, 小心清洗你的头皮, 并且彻底清洁 你也不可以忽略位于耳朵与颈项的头皮 Sumber: Alison Krige, Saintis Kanan Pengurus Perhubungan Saintifik, Penyelidikan & Pembangunan Procter & Gamble 资源 :Alison Krige, 资深科学家 科学传播经理,Procter & Gamble 研究与发展部 Pasaran Syampu Berubat 药用洗发水的市场 Pasaran untuk syampu berubat sedang berkembang kerana pengguna sudah semakin sedar tentang keperluan untuk syampu-syampu berubat, terutama sekali syampu anti-kelemumur. 药用洗发液的市场需求日愈增加, 因为消费者对药用洗发液的要求越来越高, 特别是去头皮屑洗发水 资源 :ACNielsen 2006 年市场资讯文摘 Sektor perdagangan runcit tradisional masih merupakan saluran jualan penting untuk semua jenis syampu. 传统零售商仍旧是洗发水的主要销售管道 资源 :ACNielsen 2005 年顾客消费趋向 Mengenai 关于 HEAD & SHOULDERS Syampu anti-kelemumur yang paling laris. 第一名去头皮屑洗发水 Peningkatan nilai jualan sebanyak 133% dan peningkatan volum jualan sebanyak 160% dari tahun 2004 hingga 成长率最高的去头皮屑洗发水 ( 从 2004 年至 2005 年, 其销售价值提升至 133% 从 2004 年至 2005 年, 其销量提升至 160%) Mengandungi Zink Pyrithione (ZPT), agen yang akan menghapuskan kulat Malassezia. Head & Shoulders 蕴含 Zinc Pyrithione (ZPT) 成份, 此成份能消除秕糠马拉真菌 (Malassezia fungus), 防止头皮屑 Jothi Jeyasingam Runcit Malaysia Suatu usahasama dengan Procter & Gamble (Malaysia) Sdn Bhd 文章由 Procter & Gamble ( 马 ) 有限公司提供 48

49 49

50 Media Runcit 杂货媒体 Satu perkongsian yang bijak 精明伙伴 Mengiktirafi kepentingan sektor perdagangan runcit tradisional, Runcit Media Sdn Bhd telah bernekad untuk membentuk perkongsian-perkongsian bijak bersama peruncit-peruncit, seperti anda, dengan tujuan untuk mencapai pertumbuhan dan kejayaan bersama. Sejak dari tahun 1988, Runcit Media telah berjaya menarik pembeli untuk mengunjungi kedai-kedai peruncit di kawasan bandar, sub-bandar dan luar bandar dengan menggunakan media tumpuan jualan (Point-Of-Sale atau POS) yang inovatif. Panel Periklanan Runcit (Retail Advertising Panel atau RAP) yang kelihatan menonjol dan menarik perhatian telah menjadikan kedai-kedai ini sukar untuk tidak dilihat. Setelah pembeli-pembeli melangkah masuk ke dalam kedai, media tumpuan jualan (POS) lain yang telah diletakkan secara strategik di dalam kedai akan menjalankan tugas mereka dengan serta-merta untuk mempromosikan jualan yang lebih baik. Pada hari ini, Runcit Media menyokong lebih daripada 7,000 buah kedai-kedai runcit tradisional... dan jumlah ini semakin meningkat! Anda juga boleh menyertai panel peruncit yang sedang berkembang ini. 鉴于传统零售业在整个行业扮演着非常重要的角色, 杂货媒体有限公司会全力与零售商建立精明的合作关系, 为求互利互惠, 共同迈向成功之路 自 1988 年, 杂货媒体已经成功透过 销售焦点 (Point-Of-Sale, POS) 为来自城市 半城市与郊区的零售商吸引了无数的顾客 引人入胜的零售商广告嵌板 (Retail Advertising Panels, RAPs) 深深地吸引着顾客 当顾客踏入店内, 我们其他策略性的店内 销售焦点 更再次捉着顾客的心, 从而协助提升商人的销量 今天, 杂货媒体已经支持近 7, 000 位传统零售商, 而这个数据还会继续增加 您也可以成为此数据的一份子 50

51 Sertai Panel Peruncit Runcit Media & Nikmati Kebaikannya! 参与和益处 Tiada Bayaran Penyertaan. Hubungi kami dan kami akan menghantar seorang Penyelia Lapangan untuk berbincang dengan lebih lanjut bersama anda. 无需报名费 只要拨电给我们, 我们将会派遣区域主任前来与你详谈 Proses Yang Tidak Menyusahkan. Kami akan memohon untuk semua permit-permit dan lesen-lesen yang diperlukan bagi pihak anda. 简单的手续 我们将会为你申请相关的准证与执照 Pemasangan Percuma. Anda boleh mempercayai Penyelia Lapangan kami untuk memasang media kami secara profesional. 免费安装 你可以信赖我们的专业员工 Penyenggaraan Percuma. Oleh kerana kami sentiasa mengambil berat tentang imej kedai anda, maka kami akan sentiasa memeriksa, membaiki, mengecat semula atau menggantikan barangan yang perlu diganti pada media kami yang telah dipasang di kedai anda. 免费维修 为了保持你商店的形象, 我们会无时无刻检查点内的宣传与传播媒体, 并且会做出适当的维修或者更改 Nasihat dari Pakar. Runcit Media mengalu-alukan soalansoalan daripada peruncit yang akan dijawab oleh pakarpakar jualan dan pemasaran menerusi ruangan Bicara Pak Runcit di dalam majalah Runcit Malaysia dan laman web 专家的劝告 杂货媒体欢迎传统零售商的意见与询问 你的问题将由市场与销售专家回答, 并且刊登在 马来西亚杂货志 的 杂货伯伯 与我们的官方网站 : Sokongan Pengendalian. Penyelia Lapangan akan sedia membantu memperbaiki peragaan barangan dagangan dan menawarkan cadangan-cadangan tentang bidang pengendalian kedai yang lain. 运作协助 我们会向你提供关于专业的推销规划, 并且给于你在营业运作其他方面的建议 Majalah Runcit Malaysia. Runcit Media menerbitkan SATU- SATUNYA majalah pendidikan yang dikhususkan untuk sektor perdagangan runcit tradisional di negara ini. Kini, penerbitan setiap suku tahunan ini telah diberikan secara percuma kepada peruncit-peruncit yang berada di bawah panel syarikat ini. 马来西亚杂货志 此杂志由杂货媒体出版, 也是国内首一专为传统零售商而设的杂志 目前, 此免费刊物是每三个月出版一次 Bersuaralah. Selain daripada menjemput peruncit untuk menyuarakan pendapat mereka di dalam majalah Runcit Malaysia, syarikat ini turut sentiasa mengadakan tinjau selidik-tinjau selidik pada skala sederhana dan besar untuk mengetahui keadaan perniagaan peruncit, masalah serta kesusahan mereka, atau hanya sekadar untuk mengetahui pendapat mereka tentang isu semasa. Maklumat sedemikian akan dikongsi bersama pengeluar dan pihak-pihak berkuasa untuk memperkukuhkan lagi kesefahaman dan sokongan terhadap sektor perdagangan runcit tradisional. 发表意见 我们除了邀请零售商在杂志上发表意见, 杂货媒体也会经常进行普通与大型的调查以更了解零售商的现况与问题, 又或者他们对某课题的看法 这些所得的数据与意见将会与制造商和执法当局分享, 让他们更能了解传统零售商的问题, 并且给于支持 Untuk sebarang pertanyaan, sila hubungi 欲知详情, 请联络 : Raymond Khoo 邱福庆 (Pengurus Lapangan Nasional) : Chua Soah Sen 蔡淑婵 (Pengurus Operasi Jualan) : Thong Kang Hee 唐庚禧 (Eksekutif Operasi) : Eric Low 罗健辉 (Eksekutif Operasi) : Stephen Tan & Adeline Wong Runcit Malaysia 51

52 Halaman Pak Runcit 杂货伯伯问答箱 Sekalung tahniah diucapkan kepada para peruncit yang telah berjaya memenangi hadiah di atas soalan-soalan mereka yang diketengahkan dalam isu ini. Ruang ini kian menerima respon yang hangat! Teruskanlah menghantar persoalan anda. Kami akan cuba sedaya upaya untuk menjawabnya. 谢谢读者们踊跃寄给杂货伯伯的问题 我们在此恭喜那些问题被选中并刊登出来的零售商们 同时也呼吁各位零售商继续把问题寄给杂货伯伯, 以便我们能在下一期刊登更多的问题 Mengapa peruncit berketurunan Cina menjual pada harga-harga yang lebih murah? Adakah pembekal menawarkan harga yang lebih rendah kepada pemilik kedai jika mereka dari keturunan yang sama? 为什么华裔商人的售价较低呢? 供应商是否因 为彼此是同一个宗族而给于优惠呢? K/R Ahmad Masjid Tanah, Melaka Pertama sekali, kami ingin berkongsi dengan anda tentang struktur-struktur harga berbeza yang lazim digunakan oleh industri barangan cepat laris (FMCG) untuk sektor perdagangan tradisional. 1. a. b. c. Sistem penentuan harga dua peringkat yang paling lazim telah dirangka khusus untuk: Peruncit: Ini merupakan kedai-kedai yang membeli dalam kuantiti yang kecil. Pemborong: Ini merupakan kedai-kedai yang membeli secara pukal dan akan menjual semula kepada peruncit. Jumlah pembelian bukan merupakan satusatunya kriteria di sini, kerana peniaga perlu mempunyai van-van sendiri serta infrastruktur untuk menjalankan kerja-kerja pengagihan. Harga Pengguna yang Disyorkan (RCP): Ini merupakan harga yang disyorkan oleh pembekal. Ia akan diterima asalkan tidak melebihi harga yang telah ditetapkan. Kadang kala terdapat juga peruncit yang menjual pada harga yang lebih rendah daripada yang telah disyorkan. Ini masih 2. boleh diterima selagi tidak berada di bawah harga kos mereka. Peruncit yang menjual di bawah harga RCP, selalunya akan mempunyai margin keuntungan yang lebih rendah. Struktur harga satu peringkat pula dikenali sebagai Harga Senarai (atau Harga Runcit). Semua peruncit yang membeli dalam kuantiti yang sedikit akan layak mendapat harga ini. Senarai harga rasmi mungkin akan atau tidak mempunyai RCP. Selalunya diskaun akan diberi dan kuantumnya akan bergantung kepada kategori kedai serta jumlah pembeliannya. Mereka yang layak untuk menerima harga di dalam Senarai Harga tidak bergantung kepada keturunan tetapi ia hanya bergantung kepada klasifikasi kedai dan jumlah pembelian. Struktur harga akhir mungkin akan berbeza dari sebuah syarikat dengan syarikat yang lain dan perbezaannya selalu akan dilihat pada jenis produk, seperti produk kecantikan atau separa kosmetik. Sebarang perbezaan pada RCP mungkin disebabkan oleh yang berikut: a. Klasifikasi kedai yang berbeza, oleh yang demikian akan mempengaruhi harga pembelian. b. Mungkin seseorang peruncit itu sedang membeli daripada Pemilik Jenama, Pengedar atau Pemborong Utama yang Dipilih, sementara peruncit lain pula membeli daripada seorang Pemborong atau Pengoperasi Van. Cadangan-cadangan kami bukanlah untuk menggalakkan anda memulakan perang harga, tetapi agar anda meneliti semula secara serius tentang pengendalian kedai anda. Pertimbangkan langkah-langkah yang perlu diambil untuk memberi perniagaan anda suatu kelebihan untuk bersaing. Kami berharap semoga anda berjaya. 首先, 我们将向你解析一般 快速消费品 (FMCG industry) 为传统零售商所提供的价格构造 1. a. b. c. 2. 双层制价格系统, 也是最为普遍的系统 : 零售商 : 购买小数量货品的零售商 批发商 : 大量入货, 然后转售给零售商 除了售量, 批发商也应该拥有自己的货车与其他的批发设施 建议零售价 : 此售价由批发商建议, 只要你的售价没有超过这个建议价格, 一般都可以接受 如果零售商以更低的售价, 也是低于建议价格, 只要其售价不低于成本, 这也不会对批发商形成任何问题 选择低于建议价格的零售商, 一般他们的盈利额都较为低 单层制价格系统, 也是我们一般熟悉的零售价, 这通常都是限于以小量入货的零售商 此售价并无 建议零售价 的标签, 而零售商会根据他们所入取的货量与生意类别而获得折扣 商家属于哪一个价格构造是以上述与定购数量而定, 并非以宗族来决定 不同的产品, 不同的公司, 其价格也自然不同, 例如美容产品或者半美容产品 以下详解为何有不同的建议零售价的情况 : a. b. 不同类别的商店, 其价格自然不同 零售商可以向品牌拥有者 供应商或者特定供应商入货, 有者则选择向批发商入货 我们并非建议你展开价格之战, 然而你有必要重新探讨你目前的营业方式, 尽可采取有利于你生意的步骤, 让你的生意更具竞争力 祝你马到功成! Saya tidak menggunakan kemudahan kredit apabila membeli kerana tidak gemar berhutang. Saya selalu membeli secara tunai tetapi mendapati bahawa saya terpaksa kerap mengisi semula stok-stok. Apakah yang perlu saya lakukan? 我很少以赊帐交易, 因为我不喜欢欠人钱 通常我都是以现金交易, 然而我却需要经常入货 我该怎么办呢? - K/R Che Jan Ibrahim Kota Bahru Urus niaga tunai hanya sesuai diamalkan oleh perniagaan yang kecil kerana ia akan menjimatkan banyak masa menyimpan rekodrekod anda. Walau bagaimanapun, apabila perniagaan anda menjadi lebih besar, maka langkah sedemikian adalah tidak bijak kerana tunai di tangan mungkin tidak mencukupi untuk menampung semua pembelian anda. Walaupun masalah wang tunai tidak menjadi isu di sini, tetapi ada baiknya jika wang tersebut digunakan untuk kegunaan lain, seperti untuk mengembangkan perniagaan, menaikkan taraf kedai atau menambah rangkaian produk anda. Dalam apa jua jenis perniagaan sekalipun, kita perlu berhati-hati tentang cara menggunakan wang tunai agar dapat mengelakkan masalah kekurangan aliran tunai. Membeli secara kredit adalah cara yang baik untuk mengelakkan daripada masalah ini. Amalan anda membeli secara tunai dan dalam kuantiti yang sedikit perlu diteliti semula kerana situasi kekurangan stok secara kerap adalah sesuatu yang tidak baik untuk sesebuah perniagaan. Akibatnya, perniagaan anda mungkin akan mengalami masalah kerana pelanggan mungkin akan mula membeli di kedai-kedai saingan anda. Kami mencadangkan agar anda membeli kebanyakan barangan secara kredit dan menghadkan urus niaga tunai hanya untuk barangan tertentu yang agak perlahan jualannya. Namun demikian anda perlu beringat untuk tidak menyimpan inventori yang terlalu banyak untuk barangan tersebut. Selamat berjaya! 如果你的生意是属于小本经营, 现金交易最为适合不过, 因为这可以减少你在行政记录方面的工作 然而当你的生意额越来越高的话, 现金交易将不利于你的生意, 特别是当你需要入取大量的货品 就算现金流动不成问题, 你应该把现金投资在其他的方面, 例如扩展你的生意 提升店内或者提升产品的种类 无论从事任何生意, 精明的管理现金流动为上策, 因此赊帐有助解决现金流动的问题 你可能需要重新考虑目前的营业方式, 因为以现金购买少量的产品能让你面对缺货的问题, 从而将减少顾客的光顾频率 我们建议你以赊帐交易, 至于一些销量较为慢的产品, 你可以选择现金交易 祝你事事顺利!

53 A dakah anda mempunyai soalan atau isu penting mengenai perniagaan anda? Kini, anda boleh bertanya dengan Pak Runcit yang akan menjawab segala soalan anda berpandukan pengalaman beliau di dalam industri peruncitan dan kemahiran sebagai jurulatih. Pastikan anda sentiasa mengikuti ruangan ini untuk aktiviti-aktiviti lain yang menarik, seperti tinjau selidik dan undian pendapat. 你 Saya baru mula berniaga sejak beberapa tahun yang lalu, tetapi sangat kecewa dengan layanan yang diberikan oleh pembekal kepada kami. Oleh kerana mereka jarang memberikan perkhidmatan kepada kami, maka saya terpaksa ke bandar untuk membeli barangan untuk kedai. Ini bermakna produk-produk saya kini berharga lebih mahal berbanding jika saya membeli daripada pembekal. 我已经从事这个行业好几年了, 但是我真的对供应商感到心灰意冷, 他们很少前来服务我, 我唯有到市区入货 因在市区入货, 产品的成本与价格也相对的提高 - K/R Nik Tie, Kuantan Kawasan liputan dan kekerapan kunjungan oleh pembekal (Pemilik Jenama, Pengedar dan Pemborong Utama yang Dipilih) selalunya ditentukan oleh saiz dan lokasi kedai. Pembekal-pembekal berkenaan selalunya akan mengendalikan mereka yang mempunyai kemudahan kredit dan juru jual pula akan mengunjungi kedai mereka pada setiap minggu, dua minggu, sekali sebulan atau sekali setiap enam minggu. Jika kedai anda tergolong di dalam kategori ini dan jurujual berkenaan tidak kerap mengunjungi anda, maka anda perlu menghubungi pejabat juru jual berkenaan dengan segera. Nombor telefon mereka boleh didapati di dalam invois. Akan tetapi, keadaan akan berbeza sedikit jika pembekal anda merupakan seorang Pengoperasi Van atau Pemborong kerana mereka tidak akan mengikut sesuatu kawasan atau jadual yang tetap. Dan juga, segala urus niaga dengan mereka hanya akan dijalankan secara tunai sahaja. 是否遇到让你束手无策的问题, 特别是在你生意上的问题? 你找对地方了! 杂货伯伯将以他多年来的零售经验以及身为一位教员的知识为你一一解答任何困扰着你的问题 请紧守这一个专栏, 以及参与各种趣味十足的活动 如调查和意见收集 Kepada Pak Runcit: Tuan/Puan/Cik 先生 / 太太 / 小姐 Nama Syarikat 公司名字..... Alamat Surat-Menyurat 通信地址 Bandar 镇 / 城市 Poskod 邮号.... Negeri 州 Tel 电话 Faks 传真.... Soalan saya adalah seperti 我的问题是 : Pembekal-pembekal ini selalunya tidak beroperasi di sesuatu tempat yang tertentu dan akan bergerak ke mana-mana lokasi yang mereka ingin berniaga. Selalunya, mereka hanya akan mengunjungi sesuatu tempat itu pada setiap dua atau tiga bulan. Sesetengah daripada mereka mungkin akan menjual pada harga yang lebih tinggi. Yang akan menjadi masalah ialah bekalan anda mungkin akan terganggu dan mendatangkan kesulitan kepada pembeli anda. Satu lagi isu yang perlu dipertimbangkan dengan serius ialah pungutan untuk pulangan dagangan. Selepas ini, pastikan anda mendapatkan stokstok baru daripada pembekal yang bereputasi baik. Dan anda perlu cuba mengambil tahu tentang kekerapan kunjungan juru jual mereka. 供应商所覆盖的范围包括有品牌拥有者 批发商与特定的供应商, 这都是根据店面的面积与地点而定 大部份的供应商是以赊帐为主, 而他们旗下的推销员会每个星期 每两个星期 每个月或者每六个星期拜访商人 若你的商店是属上述, 你应该马上拨电给他们 你可以在发货单上得到供应商的联络电话 假设你的供应商是批发商的话, 那情况就有点不同, 因为他们不是根据特定的地点或者时间表行事的, 而他们都是以现金交易为主 这些供应商都不是属于地区性, 也就是他们并没有在你的地区设有办公室, 一般都是根据他们生意交易的地点而定 他们只会在每两个至三个月拜访一个地点, 而且价格也较为高些 供应商的 中断 会直接影响你的生意, 从而也为你的顾客带来不便 此外, 退货也是你需要慎重考虑的因素之一 下次在入货时, 你尽可选择可靠的供应商 此外, 你也需知推销员的拜访次数 Telefon Bimbit 手机.. Emel 电邮 Berikan segala soalan anda kepada wakil Runcit Media Sdn Bhd 请把你的问题转交给我们亲切的 Runcit Media 实地工作人员 Sponsor Atau kirimkan ke 或者邮寄至 : Pak Runcit, Majalah Runcit Malaysia, Suite 12.01, Tingkat 12, Menara Merais, No 1, Jalan 19/3, Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan. Faks 传真 : (03) Hadiah Hamper!! Bagi setiap soalan yang diterbitkan. 53 若您的问题被刊登在杂志里, 您将能赢得一个礼篮 Chow Nyuk Loong Runcit Malaysia " Istilah Peruncitan 零售惯用定义 A&P / 广告与宣传 : A adalah untuk advertising/periklanan (atau Above the Line ). Iklan-iklan ini biasanya muncul dalam media-media seperti televisyen, surat khabar, radio, panggung wayang dan sebagainya. A 代表广告 (Advertising), 广告一般会出现在电视 报纸 电台 戏院等 P adalah untuk promotion/promosi (atau Below The Line ). Contoh-contoh promosi adalah seperti memberi hadiah percuma dengan jualan sesuatu barangan, diskaun, memberi barangan dalam pek yang lebih besar pada harga pek yang kecil dan sebagainya. P 代表宣传 (Promotion), 促销的举例有赠品 折扣 优惠价格 ( 与普通装同价的较大包装 ) 等 Advertising Allowance / Peruntukan Untuk Periklanan / 广告津贴 : Ini adalah bayaran istimewa yang diberi oleh pengeluar barangan kepada peruncit sebagai pampasan kerana mengiklan produk mereka. 这是制造商给於零售商的特别款项, 以表示为他们产品打广告的奖赏 Back Room / Bilik Belakang / 后房 : Bahagian belakang kedai atau kawasan simpanan untuk menyimpan barangan/bekalan yang berlebihan. 位于商店后部的储藏室, 储藏过多的货源 Base Wrap / Balutan Alas / 基套 : Kertas balutan berhias yang digunakan untuk menutup kotak/karton yang membentuk alas buat pameran. 用来包装摆放物品底基的装饰纸 Benefit / Faedah / 好处 : Faedah yang dapat dinikmati oleh peruncit dan pelanggan mereka hasil daripada ciri-ciri dan kebaikan yang ada pada produk tersebut. 属于零售商与顾客因某种物品得益的 好处 Blitz / Campaign / Kempen / 促销 : Suatu dorongan untuk jualan istimewa yang dijalankan oleh pengeluar/pengedar dan tertumpu pada kedai-kedai di bawah kategori khas seperti perdagangan runcit. 由制造商 / 供应商特设的销售策略, 专攻某种出口类别, 例如零售业 Cash /Tunai / 现金 : Urus niaga secara tunai ialah bayaran sertamerta yang dibuat setelah barangan dihantar ke kedai peruncit. Ini selalunya dijalankan untuk urus niaga dengan peruncit yang tidak layak diberikan kemudahan kredit. Jika diskaun diberikan ketika membayar, ia dikenali sebagai diskaun tunai/cash discount. 货品成功交易的现金转额 一般指的是无信贷优惠的零售商 若附加折扣的, 这称为 现金折扣 Credit / Kredit / 信贷 : Tiada bayaran perlu dibuat untuk barangan yang dibeli hingga suatu jangka masa yang telah ditentukan (30 hari, 60 hari atau lebih). Jika bayaran dibuat sebelum sampai tarikh yang dijanjikan, pembekal biasanya akan memberikan diskaun. Ini dipanggil Diskaun Untuk Bayaran Cepat / Prompt Payment Discount (PPD). 无需马上因货品成功交易付现金, 信贷限期可分为 30 天 60 天或者更长 若在限期前付款, 例如 7 天或者 14 天内, 将会获得回扣 这称为 及时付款折扣, Prompt Payment Discount (PPD).

54 Cakap-Cakap Runcit 杂货论坛 Adakah anda ingin berkongsi idea-idea anda bersama rakan-rakan peruncit tradisional yang lain? Jika ya, maka Cakap-Cakap Runcit adalah tempat yang sesuai untuk anda melakukannya. Di dalam keluaran ini, empat orang peruncit tradisional telah berkongsi idea-idea mereka tentang kemajuan perniagaan. 你是否有些意见想要与你的同行分享呢? 如果你有的话, 杂货论坛正是你发言的最佳管道 此外, 这也是传统零售商共同分享提升零售业绩的论坛 1 Memperkenalkan Program Kesetiaan 优先顾客计划 Setelah sebuah pasar raya hiper dibuka di Ipoh, Chong Chee Choong, pemilik Kedai Ubat Yoon San Tong, sedar bahawa beliau perlu melakukan sesuatu untuk bersaing dengannya. Beliau mengambil keputusan untuk melancarkan satu program kesetiaan untuk pelanggan kedainya. Dengan program ini, saya akan dapat menjalinkan hubungan yang baik dengan pelanggan tetap dan menarik lebih ramai lagi pelanggan. Saya memberikan satu mata untuk setiap ringgit yang dibelanjakan dan seseorang pelanggan perlu membelanjakan sekurang-kurangnya RM5 untuk mendapatkan mata-mata tersebut yang boleh ditukar untuk mendapatkan pelbagai barangan berguna. Pelanggan setia menghargai usaha saya memberikan ganjaran kepada mereka. Yang paling penting, ini merupakan cara saya mengucapkan terima kasih kepada pembeli-pembeli yang telah menyokong saya, ujar beliau. 自从霸级超级市场在怡保开始营业后,Yoon San Tong 中药房的业主 Chong Chee Choong 觉得有必要采取积极的应对方针, 因此他决定向顾客们介绍优先顾客计划 他解释道 : 此计划能提升我在熟客中的名誉, 从而吸引更多的新顾客 当他们在我的商店每花一零吉, 我将会给于他们一分 方法是最低消费为五零吉, 顾客就可以获得积分 我的熟客非常喜欢这个计划, 因为这个计划有如回馈他们对我多年来的支持 既然我无法与霸级超级市场正面竞争, 我唯有推介这个计划, 最重要的是此计划是我答谢顾客的最佳方法之一 Chong Chee Choong, Kedai Ubat Yoon San Tong, Tanjung Rambutan, Perak 霹雳 2 Pembungkusan Istimewa Untuk Pelanggan 给于顾客的特别配套 Lim Liang Ho yang mengendalikan Kedai Runcit Ho Mei mempunyai cara yang unik untuk menarik perhatian pembeli. Beliau membungkus produk-produk di dalam pelbagai bentuk pembungkusan. Saya membungkus beras, kacang tanah, kacang merah dan barangan lain yang boleh dibungkus mengikut berat 500gm, 1kg, 2kg dan sebagainya. Saya telah melakukan sedemikian selama dua tahun. Pembungkusan istimewa ini telah menjadikan produk saya lebih menarik dan mereka telah menjadi ciri utama kedai saya. Apabila seseorang melihat pembungkusan sedemikian, mereka akan segera tahu bahawa ia datangnya dari kedai saya. Saya rasa adalah amat penting untuk menjadikan perniagaan anda lebih menonjol daripada perniagaan-perniagaan lain. Lim Liang Ho, Ho Mei 杂货店的老板为了吸引顾客的光顾而推出了多样化的产品包装 她说 : 我把米 花生 红豆等产品分类, 也就是根据其不同的重量来包装 克 1 公斤 2 公斤等 这两年来, 我因此而吸引了不少的顾客, 而且这还成为了我杂货店的 招牌 只要顾客看到类似的包装, 他们就会马上知道这些产品是出自我的杂货店 我觉得在众多的竞争者中鹤行鸡群是非常重要的! Lim Liang Ho, Kedai Runcit Ho Mei, Kuantan 关丹, Pahang 彭亨 54

55 3 Langsung Tidak Terjejas Akibat Perubahan Persekitaran 一成不易 masih menggunakan cara-cara tradisional untuk menjalankan perniagaan. Contohnya, kami masih menggunakan dekak-dekak (abacus) dan bukannya mesin daftar tunai. Pekerja-pekerja kami juga telah bekerja bersama kami selama beberapa dekad. Kami masih boleh terus wujud dengan adanya pembeli-pembeli kami sekarang. Kami tidak boleh bersaing dengan pasaraya-pasaraya, jadi kami telah mengubah perniagaan kami dengan menawarkan rangkaian produk yang tidak terdapat di pasaraya. Kheng Hong Chan 杂货店已经营业近一个世纪了, 然而这间杂货店仿佛不曾随风逐浪, 宁可墨守成规 Kedai Runcit Kheng Hong Chan telah menjalankan perniagaan selama satu abad tetapi langsung tidak terjejas walaupun telah banyak perubahan berlaku di sekelilingnya. Pemiliknya Sim Hoe Seng berkata: Saya merupakan generasi keempat di kedai ini. Saya telah mengambil alih perniagaan daripada bapa saya pada tahun 1945 dan kami 店主 Sim Hoe Seng 说 : 我是此店的第四代续承人, 自在 1945 年我接手了由父亲经营的杂货店, 至今我们还是采用传统的营业手法 例如我们还在使用算盘, 而非收银机 我们的员工也与我们工作超过数十年之久 虽然我们无法与超级市场正面 硬碰, 我们唯有售卖超级市场没有出售的产品 直到如今, 我们还仍旧继续营业, 因为我们已经拥有了自己的顾客群 Sim Hoe Seng, Kedai Runcit Kheng Hon Chan 杂货店, Bukit Mertajam 大山脚, Pulau Pinang 槟城 Pujian Untuk Majalah Runcit Malaysia 给于 马来西亚杂货志 的赞许 4Kedai Runcit Poh Huat telah menjadi rakan kongsi Runcit Media selama 10 tahun. Pemiliknya, Lim Soon Beng, berasa amat gembira apabila majalah Runcit Malaysia dilancarkan. Kata beliau, Saya sangat suka membaca majalah ini. Saya telah banyak belajar daripadanya dan telah turut serta dalam beberapa tinjau selidik yang dikendalikan oleh Runcit Media untuk majalah ini. Semua peruncit tradisional perlu memberikan sokongan kepada majalah ini kerana ia menawarkan banyak tip dan maklumat berkenaan dengan perniagaan runcit. Kedai-kedai tradisional memang akan terus kekal kerana kami mempunyai pelanggan-pelanggan setia di kawasan kami. Tetapi dengan pengetahuan yang lebih yang diperolehi daripada membaca Runcit Malaysia, kami akan dapat melakukan yang lebih baik lagi. Poh Huat 杂货店已经与杂货媒体拥有十年的合作经验了, 老板 Lim Soon Beng 对于 马来西亚杂货志 的推出更是感到雀跃万分! 他说 : 我非常喜欢阅读这本杂志, 我更从中学习了不少如何提升业绩的知识与资讯 我认为所有的传统零售商应该大力支持这本杂志, 因为这本杂志提供了无数非常管用的贴士与零售资讯 我们确实拥有自己的顾客群, 因此至今我们仍旧没有因时代的变迁而被淘汰 马来西亚杂货志 让我们获益良多, 当中的知识更能协助我们把自己的生意越做越好! Lim Soon Beng, Kedai Runcit Poh Huat 杂货店, Alma, Pulau Pinang 槟城 Berkongsilah dengan Cakap-Cakap Runcit 与杂货论坛分享你的意见 Jika anda ingin berkongsi pendapat anda bersama kami, sila hubungi Chua Soah Sen di atau minta bantuan daripada wakil Runcit Media Sdn Bhd. 如果你有何意见想要与我们分享的话, 请联络 Chua Soah Sen 於 或者向杂货媒体的服务部询问详情 Adeline Wong Runcit Malaysia 55

56 Feng Shui Runcit 杂货风水 bersama 与 Lillian Too 有约 Sembunyikan peralatan untuk membersih 让清洁器 隐形 Semua peralatan untuk membersih seperti penyapu dan penadah sampah dipercayai melambangkan tuah yang tidak baik, dan perlu dielakkan daripada kelihatan di dalam pejabat atau pun kedai, terutama sekali di pintu utama. Dalam erti kata lain, kehadiran penyapu di kawasan ruang legar akan menyapu habis kesemua nasib baik yang terdapat pada anda. Oleh yang demikian, penyapu merupakan sesuatu yang dibenci di dalam feng shui. Simpan penyapu di dalam almari atau bilik stor. Begitu juga dengan bakul-bakul sampah yang turut perlu disimpan jauh daripada penglihatan ramai serta lebih baik dibiarkan tertutup. Letakkan bakul sampah anda di bawah meja di mana ia tidak akan dapat dilihat dari pintu utama atau pintu pejabat peribadi anda (jika anda memilikinya). 根据华人的传统说法, 扫把或者鸡毛帚等等的清洁器都代表着厄运, 所以肯定不能摆放在大门之处 当然这个说法也适用于办公室风水, 如果在店内放置这些清洁器, 好运肯定一扫而空 记得把扫把视为风水忌品, 把它收藏起来就对了 垃圾桶也不是什么风水吉祥物, 所以有尽量把它给隐形的需要, 垃圾桶加盖就最好不过了, 因为这样厄能量才没有衍生的机会 个人的垃圾桶要摆放在桌子下, 如果拥有个人办公室的话, 切忌让垃圾桶对准大门或者办公室的大门 Artikel sumbangan Lillian Too dari World of Feng Shui Bakul-bakul sampah dipercayai akan mengambil segala nasib yang baik, oleh itu ia perlu disembunyikan dari penglihatan umum. 据闻垃圾桶能够驱走好运, 所以尽量别让垃圾桶出现在你的视线范围 56

57 57

58 58 ADVERTORIAL

59 59 ADVERTORIAL

60 60

61 61

62 ADVERTORIAL Dingin, Segar, Hebat! Anda pasti tidak tertahan mencubanya... 冰凉,清爽,美味! 无人能抗拒! Anda ingin merasa ubat gigi terbaru yang sihat? Ia tidak lagi mempunyai perisa pudina yang lama tetapi kini berperisa Pudina Epal Baru yang menarik dan pasti akan menyegarkan anda dengan rasa yang sihat, segar dan hebat. Fresh & White, ubat gigi *Nombor 2 terlaris di Malaysia dengan bangganya memperkenalkan ubat gigi Pudina Epal yang pertama kepada seisi keluarga. Menurut TNS tahun 2005, gaya hidup sihat merupakan trend yang kian muncul di Malaysia di mana produk yang mempunyai lebih nilai tambahan serta sihat akan dibeli oleh pengguna. Fresh & White turut mengikuti trend ini dengan memperkenalkan ubat gigi Applemint yang sihat dengan sebatian perisa Epal Fuji dan Pudina yang sangat MENARIK! Dengan menggunakan formula Ekstra Kuasa Pemutihan yang terbukti berkesan membersih dan memutihkan gigi (sila rujuk carta kuasa penanggalan kotoran berbanding produk saingan lain), Fresh & White sememangnya memberikan anda nilai TAMBAHAN. Selain itu, ia mengandungi 2 Fluorida dan Kalsium untuk melindungi lapisan enamel dan menguatkan gigi. Yang paling penting, produk terbaru ini dipasarkan pada harga yang berpatutan untuk pasaran rakyat Malaysia pada hari ini yang lebih mementingkan harga serta berhatihati apabila berbelanja. 您想要体验全新的健齿牙膏吗 新的苹果薄荷味牙膏是非 一般薄荷味牙膏 它绝对能给您意想不到的清新及健康的 感觉,而且还齿留芳香! Fresh & White,马来西亚*第二畅销牙膏品牌为您推介全马首创Applemint牙 膏 根据TNS 2005年市坊调查 马来西亚人日愈注重健康的生活方式 並 且购买有增值及健康的产品 Fresh & White紧握此趋势 为消费者推介一 个结合了Fuji苹果和薄荷味的健齿牙膏,令您无法抗拒! 此牙膏蕴含额外超強美齿洁白力配方,这美齿洁白力的工效被证实能让 牙齿更洁白 请参阅图表以得知此品牌与其他品牌清除牙齿污斑的效 能,Fresh & White绝对超值 此外这牙膏含有2种氟化物和钙质 能保护 牙齿珐琅质 让牙齿更健康 最重要的是其价格实惠 适合现今更精明的 马来西亚消费者. Lion Corporation, Japan是日本 口腔护理专家自1891年 如今 推出Fresh & White Applemint牙 膏 此牙膏得到Lion Japan崭新 科技的支援 绝对是高品质的创 新产品 Fresh & White Applemint dikeluarkan di bawah lesen daripada Lion Corporation, Japan Pakar Penjagaan Oral sejak tahun Ia mempunyai sokongan teknikal yang kuat dari Lion Japan yang sentiasa memastikan kualiti dan inovasi produk yang terbaik. Fresh & White Applemint 牙 膏已在全国各地的主要霸级 市 场 / 超 级 市场 便利店和杂 货店售卖 零售价: 75克装-RM 克装--RM3.90及 250克装--RM5.30 Ubat gigi Fresh & White Applemint kini boleh didapati di Pasar raya Hiper / Pasar raya dan kedaikedai runcit di seluruh negara. Ia dijual pada harga RM2.10 untuk 75g, RM3.90 untuk 175g, RM5.30 untuk 250g. 在此牙膏的推介其间 凡 购250 克装的Fresh & White Applemint牙 膏 消费者将 获 赠 一个30g 轻便装 Sempena dengan pelancaran Fresh & White Applemint, kami akan mengadakan promosi yang menarik di mana pengguna akan mendapat satu pek kembara secara percuma dengan setiap pembelian 250g. Tunggu apa lagi? Cepat! Jangan lepaskan peluang ini, jadilah rakan kongsi Fresh & White dan belilah Fresh & White Applemint pada hari ini juga! 您还在等什么呢 赶快 别错失这难逢的机会 成为Fresh & White的商业 伙伴 今天就购买Fresh & White Applemint牙膏吧 *於巫裔与华裔消费者(资料来源:TNS 2005年) *di dalam segmen konsumer Melayu dan Cina (Sumber data: TNS 2005) Komersial TV 电视广告 Shelf Banner Majalah Runcit Malaysia & Shelf Edge Poster 海报

63 ADVERTORIAL Tip bagi membantu anak anda memiliki kemahiran sosial yang lebih baik 帮助您的孩子拓展更好的人际社交技巧 A) Kemahiran Perbualan 交谈技巧 Kebanyakan kanak-kanak sememangnya akan berasa malu apabila ingin membuat kawan; ini ternyata apabila mereka berasa amat sukar untuk memulakan sesuatu perbualan. Namun kajian menunjukkan bahawa kanak-kanak yang lebih baik dalam pergaulan/aktiviti bersosial lebih cenderung mendekati rakan sebaya yang tidak dikenali dengan lebih mudah, pada mulanya dengan berada di kalangan kumpulan tesebut dan memerhatikan tingkah laku mereka, seakan mengumpulkan maklumat mengenai mereka. Kanak-kanak ini kemudiannya cuba memulakan perbualan dengan menanyakan soalan mengenai apa yang sedang dilakukan oleh kumpulan tersebut, atau dengan membuat suatu komen yang positif mengenai permainan yang sedang dimainkan oleh kumpulan tersebut. 大多数的儿童在尝试结交新朋友这一方面会觉得很害羞 ; 这是很常见的情况, 尤其是他们认为要打开话匣子是最困难的一件事情 不过, 研究显示, 那些具有良好社交技巧的儿童通常会慢慢地去接近陌生的同伴 刚开始的时候, 他们会在团体外围徘徊观望, 几乎象是要搜集资料一般 他们往往会以发问问题来开始和对方交谈, 询问该团体正在做什么, 或者对该团体正在进行的游戏活动给予正面的评价 Sebaliknya, kanak-kanak yang tidak mempunyai kemahiran sosial/ pergaulan yang baik lebih cenderung memulakan perbualan dengan kelakuan yang tidak begitu memuaskan atau negatif, seperti mengatakan bahawa mereka boleh melakukan dengan lebih baik apa yang sedang dilakukan oleh kumpulan itu. Namun, mujurlah kemahiran perbualan boleh dipelajari, dan tempat yang terbaik untuk mula mempelajarinya adalah di rumah. 不过, 不擅长社交技巧的儿童往往会以捣乱或消极的行为来开始他们与对方的接触, 譬如他们会说他们做得比该团体更好等等 所幸, 交谈技巧是可以学习的, 家庭正是开始学习沟通技巧的最佳场所 Berikut adalah senarai kemahiran yang boleh anda gunakan untuk membantu anak anda. Bagi kebanyakan ibu bapa, apa yang terpenting dalam aktiviti ini adalah mencari masa untuk berbual dengan anak-anak mereka setiap hari. Seperti juga kemahiran yang lain, amalan menjadikannya lebih sempurna. 以下检核表, 可以帮助孩子掌握交谈技巧 对大多数的父母而言, 这项活动最重要的一点, 就是每天腾出一点时间来和孩子交谈 正如所有其他的技巧, 熟能生巧, 只要多加练习, 就会更臻完美 Kemahiran 技巧 Menerangkan keperluan dan keinginan anda dengan jelas 清楚表达自己的需要及欲望 Berkongsi maklumat peribadi mengenai diri sendiri 分享对某人的个人讯息 Menyoal mereka yang lain mengenai diri mereka 询问他人的背景 Memberi maklumbalas yang positif 提供正面的反馈 Beri tumpuan kepada perbualan 继续谈话内容 Tunjukkan bahawa anda adalah seorang pendengar yang baik/prihatin 表示是良好的听众 Tunjukkan bahawa anda sudi menerima teguran 表达接受 / 认同 Apa yang perlu dilakukan 该做的事 Membuat kenyataan yang menjelaskan apa yang dirasai, mengapa anda berasa sedemikian dan apa yang anda kehendaki. 作出能够叙述一个人有何感受 为何会有这种感受以及他到底想要什么的声明 Bercakap mengenai hal yang menarik minat anda serta halhal yang penting. 谈谈能引起某人兴趣的话题以及重要的事情 Menanam sikap ingin tahu mengenai seseorang itu. Ambil tahu sebanyak yang anda boleh mengenai orang tersebut. 对他人产生好奇心, 尽量找出那个人的点点滴滴 Beri komen mengenai apa yang anda suka mengenai teman anda. Dan hormati idea atau fikiran teman anda jika anda menyukai pandangannya. 说出他喜欢对方的那些优点, 或假如他喜欢对方的点子或想法时, 要给予认同 Apabila anda sedang berbual dengan seseorang, beri tumpuan penuh kepada perbualan tersebut dan elak daripada melakukan aktiviti yang lain. Serta jangan menukar subjek atau menyimpang dari topik perbualan anda. 当他在和某人交谈时, 要专注在谈话内容, 避免分心去做其他的活动 此外也不要改变话题或突然离题 Tanya soalan mengenai apa yang sedang diperbincangkan. Minta butir-butir lanjut atau penjelasan. 发问有关该谈话的问题, 询问更多详情或是作出澄清 Terima idea orang lain dan cuba lakukan sesuatu seperti yang dicadangkan mereka. 聆听他人的点子 / 想法, 尝试按照他们所建议的方式去做 Perasaan suka berjenaka ini boleh memberi penyelesaian dalam membantu anak anda mengendalikan tekanan dan kebimbangan yang dihadapinya. Ia juga dapat membantu anak anda menjaga air mukanya setelah berlakunya sesuatu yang memalukan atau membantunya dalam mengatasi perasaan marah atau dalam menjelaskan sesuatu yang sukar dijelaskannya. 幽默也能提供解决方案, 帮助您的孩子应付压力及焦虑 它可以帮助他在处理尴尬的情境时, 不至于搞得颜面尽失 ; 帮助他如何化解怒气或是利用幽默来表达一些他可能觉得不容易表达的事情 Jadi galakkan anak anda melihat sesuatu dengan lebih positif serta menyedari aspek yang melucukan biarpun dalam situasi yang amat sukar. Ini adalah satu ciri yang amat berguna yang dapat membantunya menyesuaikan diri dengan yang lain serta membantunya menempuh pelbagai masalah yang akan dihadapinya. 因此, 鼓励您的孩子利用幽默来看待事情, 就算在最困难的处境之下也当如此 它是一个妙用无穷的法宝, 能帮助他和其他人融洽相处, 以及应付生活上的大小问题 C) Membantu anak anda mendapat rakan / sahabat baru 帮助您的孩子结交朋友 Persahabatan adalah satu aspek yang penting dalam pembesaran dan pembelajaran kanak-kanak. Memiliki ramai sahabat/rakan akan mengajar anak anda mengenai kepentingan pergaulan dan anak anda juga akan mempelajari kemahiran yang amat berguna baginya sepanjang kehidupannya. 友谊是成长及学习的重要一环, 孩子从结交朋友当中, 就能学习到有关人际沟通的技巧, 这些技巧都是他人生中的宝贵经验 Jika anak anda berusia antara 3 dan 7 tahun 假如您的孩子是介于 3 至 7 岁 Pada usia ini, adalah amat penting bagi anda merancang aktiviti-aktiviti di mana anak anda boleh bersama kanak-kanak lain yang seusia serta mempunyai minat yang sama dengannya. Aktiviti sukan dan permainan berpasukan adalah cara yang amat baik untuk mendorong anak anda mengenali serta membuat kawan baru. 在这个年龄层的孩子, 为他们策划活动是很重要的, 让他可以和同年龄及拥有相同兴趣的小朋友一起玩 运动及团康游戏都是打破双方之间的隔阂以及结识新朋友的最好方法 Jika anak anda berusia antara 4 dan 9 tahun 假如您的孩子是介于 4 至 9 岁 Pada usia ini, anak anda mungkin amat menyukai atau gembira ditemani kanakkanak lain. Inilah masa yang paling sesuai bagi mengajar anak anda nilai/kepentingan persahabatan. Biar anak anda sedar bahawa anda mengambil berat tentang persahabatannya dengan rakan-rakan sebayanya dengan menunjukkan minat terhadap perhubungannya serta menggalakkannya berkongsi pengalamannya dengan anda. 在这个年龄层的孩子, 很可能喜爱和其他的孩子结伴一起玩 这是强调友谊价值的大好时机, 让他知道您很关心他和朋友的友情进展, 鼓励他分享交友的经验 Adalah juga amat penting bagi anda menjadi teladan yang baik dengan meluangkan masa untuk kawan-kawan anda sendiri dalam kehidupan seharian. Ini adalah cara yang sangat baik untuk mengajar anak anda bahawa persahabatan adalah satu pengalaman yang positif dan memuaskan serta menggembirakan. 言教不如身教, 在您的生活当中不妨安排一点时间给您的朋友, 以身作则让孩子看到友情的珍贵, 它是丰富我们人生的一段美好及充实的经历 B) Perasaan suka berjenaka/bergurau adalah aspek yang penting 幽默就是妙方 Perasaan suka berjenaka/bergurau adalah antara ciri yang penting yang boleh membantu anak anda agar disenangi rakan sebayanya kerana sememangnya sukar bagi kita untuk tidak menyukai seseorang yang boleh membuat kita tertawa. Kajian menunjukkan bahawa kanak-kanak yang dilihat sebagai lucu sememangnya lebih digemari atau popular di kalangan rakan sebaya mereka dan dilihat sebagai lebih cekap dalam pergaulan. 幽默可以帮助您的孩子受到同伴的喜爱, 而且无往不利 因为要讨厌一个会让你发笑的人的确是不容易的 研究显示, 诙谐有趣的孩子通常在同伴之中总是大受欢迎, 他们看来比较有人际社交的能力 63

64 64

65 Tahniah! Pemenang Peraduan Mystery Bite Pengumuman Pemenang Sambutan yang diberikan kepada Peraduan MARIGOLD Mystery Bite memang luar biasa. Peraduan yang mudah tetapi menyeronokkan itu telah dianjurkan oleh Cotra Enterprises Sdn Bhd, syarikat pemasar dan pengedar Susu Pekat Manis MARIGOLD dan Susu Sejat MARIGOLD serta pelbagai produk susu berkualiti di bawah jenama MARIGOLD dan VITAGEN. Hadiah utama berupa sebuah Perodua Myvi 1.3 EZi telah dimenangi oleh Mohamad Norhisham Bin Saad dari Perak, Syahirah Binti Ismail dari Selangor pula memenangi hadiah pertama RM5,000 wang tunai, manakala Lee Choon Kim dari Negeri Sembilan memenangi hadiah kedua RM3,000 wang tunai dan Ho Siang Lim dari Pulau Pinang memenangi hadiah ketiga RM2,000 wang tunai. Selain itu, 30 orang memenangi hadiah sagu hati RM500 wang tunai setiap seorang. Para pemenang telah menerima hadiah masing-masing di suatu majlis yang dilangsungkan baru-baru ini di ibu pejabat Cotra Enterprises Sdn Bhd. Peraduan yang diadakan di seluruh negara ini terbuka kepada semua warga Malaysia dan berakhir pada 30 Jun Para peserta dikehendaki mengenalpasti apakah hidangan misteri MARIGOLD yang dipaparkan dalam gambar, melengkapkan cogan kata dan melampirkan label Susu Pekat Manis MARIGOLD atau Susu Sejat MARIGOLD yang berkenaan sebagai bukti pembelian. Penghakiman didasarkan atas ketepatan jawapan dan daya kreatif cogan kata yang dihasilkan. ( Pengilang: Malaysia Milk Sdn Bhd Tel: Pengedar: Cotra Enterprises Sdn Bhd Tel: Talian Bebas Tol: Peraduan Cabaran Berlian Daia yang berlangsung selama 3 bulan telah mendapat sambutan yang hangat. Jumlah peserta yang mengambil bahagian mencecah ribuan peserta. Hadiah yang ditawarkan (iaitu sepasang cincin berlian emas putih 18K dan 10 loket berlian emas putih 18K setiap 2 minggu), amat menarik perhatian terutamanya penggunapengguna setia Daia. Pemenang-pemenang wujud dari serata Semenanjung Malaysia. Mereka telah dihubungi dan diumumkan di surat khabar terkemuka seperti The Star, Harian Metro, Utusan Malaysia, China Press dan selainnya. Salah seorang pemenang tempat pertama dari Perak, Chin Soo Fen, berasa amat gembira dan berharap Daia akan terus menganjurkan peraduan ataupun promosi di masa depan. Kepada mereka yang tidak sempat menyertai peraduan Daia atau tidak memenangi hadiah, jangan putus asa. Ikutilah perkembangan Daia untuk peraduan ataupun aktiviti yang akan dianjurkan pada masa depan. ( Pengedar: Gentle Supreme Sdn Bhd Tel: BeritaRuncit HALAMAN BERITA ANDA Hantarlah siaran akhbar anda bersama dengan gambar berwarna dan nombor telefon untuk rujukan para peniaga runcit kepada Pengarang Majalah Runcit Malaysia, Infovantage Sdn Bhd, Suite 12.01, Tingkat 12, Menara Merais, No 1, Jalan 19/3, Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan. Talian: Faks: Emel: [email protected]. Pilihan terbitan dan sunting corak adalah terpulang kepada budi bicara Sidang Editorial. Bahan-bahan sumbangan penghantar tidak akan dipulangkan. Suarakanlah Pendapat Anda Di Ruangan Cakap-Cakap Runcit Jika anda mempunyai sesuatu yang menarik untuk dikongsi bersama kami, suarakannyalah di ruangan terbaru Runcit Malaysia - Cakap-Cakap Runcit. Komen anda akan disiarkan dalam ruangan ini dalam keluaran kami yang berikut. Anda juga berpeluang memenangi sebuah hamper sekiranya anda berjaya memberikan komen, pendapat atau idea terbaik. Anda boleh mendapatkan borang Cakap-Cakap Runcit dari wakil Runcit Media Sdn Bhd yang juga akan mengambil gambar anda untuk dipaparkan bersama komen anda. Anda juga boleh menghubungi Chua Soah Sen di talian untuk maklumat selanjutnya. Pepsi Max Rasa Kola Hebat. Tanpa Gula Pepsi kini dengan bangganya menampilkan Pepsi Max baru kola yang menjanjikan rasa kola hebat, tanpa gula. Pepsi Max adalah produk yang paling sesuai untuk para pengguna di Malaysia yang percayakan kesihatan dan kesejahteraan adalah penting, tetapi tidak mahu berkompromi dengan rasa. Pepsi Max bukannya kola diet. Ini kerana Pepsi Max mempunyai rasa kola yang sebenar tanpa gula. Pepsi Max kini boleh didapati di dalam pek yang berikut; tin 325ml, botol 600ml dan 1.5L. ( Pengedar: Permanis Sandilands Sdn Bhd Tel:

66 Majalah Kemajuan Perniagaan Yang Pertama Untuk Sektor Perdagangan Runcit Tradisional Malaysia 马来西亚第一本传统零售商杂志 Disahkan oleh: 钦定于 Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna PERCUMA 免费订阅! Untuk Peniaga Runcit Tradisional 专为传统零售商而设 YA! Saya ingin membuat tempahan untuk mendapatkan kesemua keluaran majalah Runcit Malaysia (diterbitkan setiap tiga bulan sekali) seperti berikut: 是的! 我想要每期订阅 马来西亚杂货 ( 三月刊 ) 如下 : Sila tandakan ( 3 ) untuk jenis perniagaan anda: 你的生意类别是, 请勾 : 4 Kali Setahun! 12 个月内 4 期 ( ) Pemilik kedai barangan runcit 便利店 ( ) Pemilik kedai tabib cina 中药店 ( ) Pemilik pasar raya mini 迷你市场 ( ) Pemilik kedai tabib cina serbaneka 便利店式中药店 Tuan/Puan/Cik : Nama Syarikat : 先生 / 太太 / 小姐 公司名字 Alamat Surat-Menyurat : 通信地址 Bandar : Poskod : Negeri : 镇 / 城市 邮号 州 Tel : Telefon Bimbit : Faks : Emel : 电话 手机 传真 电邮 Pulangkan borang ini kepada wakil Runcit Media Sdn Bhd anda atau dikirimkan kepada: 并且交於你的 Runcit Media Sdn Bhd 代表或寄到 : Jabatan Langganan Majalah Runcit Malaysia Infovantage Sdn Bhd, Suite 12.01, Tingkat 12, Menara Merais, No 1, Jalan 19/3, Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan PAID SUBSCRIPTION APPLICATION FOR NON-RETAILERS Manufacturers, marketers, advertising agencies and other interested parties are also invited to order their regular issues of Runcit Malaysia magazine at stated subscription prices below. Please tick ( 3 ) in the appropriate box below and enclose a cheque made in favour of Infovantage Sdn Bhd according to your subscription order. ( ) 2 consecutive issues (6 RM25.60 (inclusive of postage & handling) ( ) 4 consecutive issues (12 RM51.20 (inclusive of postage & handling) " Mr/Ms : Company : Address : City : Postcode : State : Tel : Mobile : Fax : " Terms & Conditions. No refunds will be entertained.. Proof of posting is not proof of receipt.. The publisher shall not be held liable for non-delivery due to change of address.. The publisher reserves the right to reject any application or terminate any subscription as it deems fit. Please sign & place your company stamp below Date:

67 Pusat Teh di Cameron Highlands Lawatan ke Pusat Teh BOH yang baru dibuka oleh BOH Plantations di Kebun Teh Sungei Palas adalah satu kemestian bagi mereka yang berkunjung ke Cameron Highlands. Pusat Teh BOH ini mempunyai pelbagai tempat menarik untuk dilawat antaranya kedai teh & cenderamata, kafe Tea ria untuk peluang menghirup teh segar sambil menikmati pemandangan tanah tinggi dari anjung tinjau 20 kaki tinggi, dan juga dewan pameran yang mempamerkan pelbagai informasi tentang cara pemprosesan teh, flora & fauna di Cameron Highlands, dan sejarah permulaan BOH Plantations yang membangunkan industri teh di Malaysia. Ianya dibuka setiap hari kecuali hari Isnin dan beroperasi dari pukul 9 pagi hingga 4.30 petang. Masuk adalah percuma dan terdapat lawatan berpandu sekeliling kilang teh lebih kurang setiap 30 minit untuk menyaksikan sendiri cara pembuatan teh. ( Pengilang: BOH Plantations Sdn Bhd Pengedar: Harpers Trading Sdn Bhd Tel: Tel: HORECA Extravaganza Makro Ke-2 Tumpuan Perusahan Kecil Dan Sederhana HORECA Extravaganza ke-2 anjuran Makro Cash & Carry Distribution (M) Sdn Bhd yang berlangsung dari 9 hingga 11 Jun lalu di Pusat Perdagangan Dunia Putra berjaya menarik perhatian para pengusaha kecil dan sederhana dari sektor hotel, restoran dan peruncitan. Susu Dengan Bijirin Halus Yang Baru. Dugro 6Plus dengan Bijirin Halus merupakan produk terbaru dalam rangkaian yang juga termasuk Dugro 1Plus dengan Bijirin Halus dan Dugro 3Plus dengan Bijirin Halus. Ia dirumus khas untuk kanak-kanak aktif yang berusia enam tahun dan ke atas. Dugro 6Plus dengan Bijirin Halus dengan sistem nutrien Maxi-Q yang diperkayakan dengan AA dan DHA merupakan rumusan enak yang menggabungkan kebaikan khasiat susu dengan bijirin halus dalam satu hidangan mudah. Rumusan yang menyihatkan ini adalah sumber serat yang membolehkan kanak-kanak berusia enam tahun ke atas memulakan hari mereka dengan cergas. Ia mengenyangkan perut dan membekalkan tenaga berterusan sepanjang hari. Susu untuk membesar dengan bijirin halus dari Dumex merupakan satu-satunya produk jenis ini dalam pasaran. ( Pengilang: Boh Menurut Pengarah Pengurusan Makro, Pieter Boone, pameran tersebut memberi pengusahapengusaha kecil dan sederhana peluang untuk belajar dari perintis industri di samping membolehkan para pengeluar mempersembahkan produk dan perkhidmatan terbaru mereka. Selain itu, para pengunjung ke pameran tersebut juga berpeluang menghadiri seminar, menyertai pertandingan dan demonstrasi memasak serta menikmati makanan secara percuma. Melembap Semula Dengan Cara Tradisi Jepun Kini, Shokubutsu memperkenalkan rangkaian krim mandian yang terbaru Krim mandian Shokubutsu Royal. Krim mandian Shokubutsu Royal terbaru kaya dengan Susu Padi Nuka yang membersihkan, menyegarkan dan membantu mengembalikan kelembapan semulajadi kulit selepas setiap mandian. Nuka, iaitu lapisan luaran padi, kaya dengan vitamin, mineral, protein dan minyak pati. Krim mandian Shokubutsu Royal boleh didapati dalam 2 variasi dengan haruman berbeza yang menawankan naluri anda. Variasi Nourish & Restore mengandungi anti-oxidant yang membantu mengurangkan garis-garis halus dan kedutan agar kulit kelihatan labih muda dan sihat. Variasi Lighten & Renew pula membantu mencerahkan ton kulit, menjadikannya lebih cerah berseri. Kemewahan mandian Shokubutsu Royal boleh didapati di semua rangkaian kedai-kedai yang berdekatan dengan anda pada harga yang amat berpatutan RM6.50 untuk pek 200ml dan RM15.90 untuk pek 550ml. ( Pengilang: Southern Lion Sdn Bhd Tel: Pengedar: Lam Soon Edible Oils Sdn Bhd Tel: Perlawanan Akhir Piala Dunia FIFA Parti jalanraya Piala Dunia terbesar di Jalan Bukit Bintang, Kuala Lumpur, telah diadakan sempena Hotlink Germany 06 Finale Carnival. Ia menyiarkan perlawanan akhir Piala Dunia di layar luar terbesar di Asia Tenggara dan lima buah layar besar di sepanjang jalan tersebut pada 9hb Julai yang lalu. Para peminat bola sepak dan musik juga berpeluang menyaksikan persembahan konsert dari kumpulan Amerika Flipsyde dan Crazy Frog serta artis-artis tempatan seperti Reshmonu, Joe Flizzlow and the Kartel, Samir, K Town Klan dan Disagree. Hotlink turut menganjurkan beberapa aktiviti bertemakan bola sepak dan melancarkan persembahan bunga api yang mengkagumkan. Karnival tersebut juga diadakan sempena Kempen Anti-Dadah Sedunia Kementerian Pendidikan Malaysia. ( Syarikat: Maxis Communications Berhad Tel:

68 Teh Terbaik Mengikut Tradisi Ceylon Rakyat Malaysia akan berpeluang menikmati produk teh CEYGOLD yang dianggap antara teh terbaik di dunia tidak lama lagi. Teh Garden Fresh CEYGOLD adalah teh tulen 100% Ceylon yang ditanam di kawasan tinggi, tengah dan rendah di tanah tinggi Sri Lanka. Rangkaian teh ini telah dicampur untuk menghasilkan rasa dan keharuman uniknya. Kualiti dan ketulenannya pasti menjadikannya popular di kalangan penggemar teh. CEYGOLD menenangkan fikiran dan menyegarkan anda setelah bekerja kuat sepanjang hari. Cubalah teh CEYGOLD untuk menikmati rasanya yang enak. Semua produk CEYGOLD mempunyai logo singa, iaitu simbol kualiti yang dikeluarkan oleh Lembaga Teh Sri Lanka. Ini bermakna Lembaga Teh tersebut telah memeriksa dan mengesahkan kualiti teh tersebut sebelum ia dipasarkan kepada pengguna. ( Pengilang: Powergy Sdn Bhd Tel: PIAM Lancar Kempen Kesihatan Untuk Memperingati Hari Insurans 2006 Kempen ini menggalakkan amalan gaya hidup sihat melalui pemakanan seimbang, senaman serta pengesanan dan rawatan awal dengan menjalankan pemeriksaan kesihatan secara tetap. Ia juga bertujuan meningkatkan kesedaran orang ramai terhadap manfaat insurans kesihatan. Enaknya Ibumie Penang HarMee! Jika anda menggemari Mee Hokkien dari Pulau Pinang atau Penang Prawn Mee, anda pasti akan turut meminati Ibumie Penang HarMee. Konsep Ibumie Penang HarMee berasaskan makanan tempatan yang popular, mudah lagi murah. Rasa Ibumie Penang HarMee seakan-akan rasa Penang Prawn Mee yang dijual di geraigerai makan. Anda pasti menikmati rasa pedas dan udang asli yang enak darinya. Ibumie Penang HarMee kini boleh didapati di semua pasaraya, pasar mini dan kedai ubat Cina. Ia dijual pada harga RM3.60 setiap pek (5 bungkus kecil). ( Pengedar: Texchem Consumers Sdn Bhd Tel: / Cuti Sekolah Lebih Seronok Dengan Tetra Pak! Kos penjagaan kesihatan yang kian meningkat dan penularan penyakit yang berkait dengan gaya hidup telah mendorong Persatuan Insurans Am Malaysia (PIAM) melancarkan Kempen Gaya Hidup Sihat selama tiga bulan untuk memperingati Hari Insurans tahun ini. Kempen ini dilancarkan oleh YB Dato Lee Kah Choon, Setiausaha Parlimen Kementerian Kesihatan. Menurut Pengurusi PIAM, Harun Hashim, perlindungan insurans kesihatan memberi ketenangan fikiran. Ini kerana kita tahu, sekiranya sesuatu yang tidak diingini berlaku, kita dan keluarga kita tidak perlu menanggung bebanan kewangan yang berat, tambah beliau. Pertandingan Jom Masak Bersama Seri Murni Kembali Lagi! Siri pertandingan memasak popular Jom Masak Bersama Seri Murni 2006 kembali menghiburkan penonton TV3 dari 14 Jun hingga 10 September. Ia memaparkan kemahiran tukang masak dengan menggunakan Minyak Masak Seri Murni yang kaya dengan Vitamin E asli dan bebas dari kolesterol ketika menghasilkan ciptaan mereka. Ditaja bersama oleh Minyak Masak Seri Murni dan Majlis Minyak Sawit Malaysia dengan TV3 sebagai penganjur, Jom Masak Bersama Seri Murni 2006 terkenal kerana taraf kemahiran memasak serta kebolehan para peserta menghiburkan penonton. Seramai 250 orang peserta telah mengambil bahagian dalam uji bakat yang diadakan di Shah Alam, Johor Bahru, Kuantan dan Sungai Petani. Seramai 40 orang peserta kemudiannya dipilih untuk bertanding dalam pusingan seterusnya. Dari sini, lebih ramai disingkirkan sehinggalah empat orang peserta akhir bertanding secara langsung di TV untuk memenangi hadiah utama bernilai RM50,000. ( Pengedar: FFM Marketing Sdn Bhd Tel: Tetra Pak telah menganjurkan pesta jelajah di Lembah Kelang, Ipoh, Pulau Pinang dan Johor Bahru dari 26 Mei hingga 11 Jun, dengan membawa mesej Dunia Yang Lebih Baik Bersama Tetra Pak. Kaum keluarga dengan anak-anak kecil yang berkunjung ke pesta tersebut tertarik dengan bengkel dan pertandingan kraftangan kotak minuman, sesi bercerita, persembahan tarian, pertandingan serta permainan interaktif kitar semula. Ramai kanak-kanak telah pulang dengan hadiah-hadiah hebat di samping lebih memahami tentang kebaikan minuman kotak dan proses mengitar semula kotak minuman Tetra Pak. Ramai ibu bapa juga berazam mengitar semula kotak minuman dan membuat pilihan yang lebih baik tentang pengambilan nutrisi makanan anak-anak mereka. Ada juga di antara mereka yang telah menyerta kempen pendermaan Feed-A-Child anjuran Tetra Pak. ( Syarikat: Tetra Pak (Malaysia) Sdn Bhd Tel:

69 Bebaskan Diri Daripada Kelemumur Dengan Head & Shoulders Baru Tambah Ilmu, Bersuka-Ria Sambil Berderma Di MAKNA/VITAGEN Healthy Digestion Show Head & Shoulders telah memperkenalkan satu rangkaian syampu anti-kelemumur diperbaiki yang dapat mengurangkan lebih kelemumur selepas satu cucian berbanding tiga cucian menggunakan syampu biasa, sekaligus membolehkan penggunanya membebaskan diri daripada kelemumur. Dalam rumusan baru ini, kelebihan bahan aktif anti-kelemumur ZPT (zinc pyrithione) yang dipertingkatkan membolehkan syampu ini bertindak dengan lebih pantas melawan kulat yang menyebabkan kepingan kelemumur serta gejala-gejala kelemumur lain. Rumusan saintifik canggih ini akan benarbenar membantu para pengguna memahami masalah yang mereka hadapi dan memilih penyelesaian terbaik untuk masalah kelemumur. Rangkaian baru Head & Shoulders kini ditawarkan dalam empat saiz: 100ml, 200ml, 400ml dan 750ml, pada harga RM4.90, RM10.50, RM19.70 & RM 29.90, mengikut turutan. ( Sustagen Mighty Pack Mead Johnson Nutritionals memperkenalkan Sustagen Mighty Pack yang kini didapati dalam format beg dalam kotak yang l e b i h m u d a h d i g u n a k a n. Sustagen, kegemaran kanakkanak kerana rasanya yang lazat, telah membekalkan khasiat kepada kanak-kanak di Malaysia selama lebih 30 tahun. Sustagen dengan formula 3 Biotik dirumus khas dengan Vitamin A, C & E, FOS dan Inulin. Kini, dengan harga yang lebih berpatutan, anak anda lebih mudah tegap cergas setiap hari. Sustagen Mighty Pack 700g kini boleh didapati di pasaran pada harga pengenalan RM19.90 (Sem. M sia) / RM20.90 (Sabah & S wak), dalam perisa Vanila, Coklat dan Madu. ( Pengilang/pengimport: Procter & Gamble (M) Sdn Bhd Tel: (Encik Chen Ket Loong) Syarikat: Bristol-Myers Squibb (M) Sdn Bhd Talian Bebas Tol: Pastikan anda ke acara MAKNA/VITAGEN Healthy Digestion Show untuk menambah ilmu tentang tubuh badan dan kesihatan. Acara berlangsung pada hari Sabtu dari bulan April hingga Disember 2006 di pusatpusat beli-belah terpilih di seluruh negara. Acara ini anjuran Cotra Enterprises Sdn Bhd, pemasar dan pengedar VITAGEN dan bertujuan meningkatkan kesedaran mengenai kesihatan di kalangan seluruh rakyat Malaysia dari segenap lapisan masyarakat. Di samping menambahkan ilmu pengetahuan, acara ini juga menyeronokkan. Di antara aktiviti yang dipersembahkan ialah ujian pemeriksaan kesihatan, ceramah kesihatan, permainan dan kuiz. Anda juga dapat mengetahui tahap kesihatan anda menerusi ujian pemeriksaan kesihatan dengan bayaran hanya RM2. Seluruh hasil kutipan daripada ujian ini akan didermakan kepada MAKNA, Yayasan Kanser Negara. Ertinya, di samping membantu diri sendiri anda juga membantu insan lain! Selain itu, kumpulan doktor dan pakar yang berkelayakan akan hadir untuk menyampaikan ceramah. Pastinya anda akan dapat mengikuti berita perkembangan terbaru tentang soal kesihatan, pemakanan dan hal-hal lain bersangkutan dengan kesihatan. Tidak ketinggalan berbagai-bagai aktiviti permainan dan kuiz diadakan sesuai untuk semua peringkat umur. Anda boleh mendapat hadiah istimewa dengan memutarkan VITAGEN Wheel of Heath, bersuka ria dalam VITAGEN Mini Gold Challenge, VITAGEN Hula Hoop dan VITAGEN Limbo Rock. Pendek kata, ada acara untuk semua golongan! Anda juga boleh menikmati sampel percuma minuman VITAGEN. Dibuat menggunakan jus buah sebenar dan susu skim berkhasiat, VITAGEN merupakan pelopor produk minuman susu berkultur di Malaysia. Setiap botol VITAGEN mengandungi berbilion bakteria baik, iaitu Lactobacillus acidophilus (LB) yang membantu pencernaan dan membantu memperkuat sistem imun badan. Dengan mengamalkan minum VITAGEN setiap hari akan memastikan diri dan keluarga anda sentiasa sihat wal afiat. ( Pengilang: Malaysia Milk Sdn Bhd Tel: Pengedar: Cotra Enterprises Sdn Bhd Tel: Talian Bebas Tol: Kopi Istimewa Indocafé Indonesia merupakan pengeluar kopi ketiga besar di dunia dan juga sumber jenama kopi Indocafé yang dikenali ramai kerana kualiti tinggi kopinya dari kawasan Pergunungan Mandheling. Indocafé telah berada di pasaran Malaysia lebih daripada 10 tahun. Barubaru ini, Indocafé melancarkan rangkaian Indocafé Coffeemix yang dirumus khas untuk kehidupan sibuk para pengguna hari ini. Rangkaian produk ini termasuklah Indocafé Coffeemix Unsweetened White Coffee, Indocafé Coffeemix Ginseng, Indocafé Ice Coffeemix dan Indocafé Ice Coffeemix Strawberry, satu-satunya kopi jenis ini dalam pasaran. Aspek paling menarik tentang Indocafé Ice Coffeemix adalah ia larut dengan cepat sekali dalam air sejuk. Produk-produk baru dari Indocafé ini boleh didapati di kedai-kedai runcit, pasar mini dan pasar raya. Nikmatilah rasa istimewanya! ( Pengedar: Harpers Trading Sdn Bhd Tel:

70 Forum Strategik Traditional To Modern Trade Para pemasar dan peruncit tradisional yang ingin meluaskan pengetahuan boleh menyertai forum strategik bertema Traditional To Modern Trade di Pusat Konvensyen Kuala Lumpur pada 15hb November Forum ini adalah sebahagian daripada acara 9th ECR (Efficient Consumer Response) Asia Conference & Exhibition yang bakal berlangsung di tempat yang sama dari 13 hingga 16 November Objektif acara itu adalah untuk menggalakkan penggunaan teknik ECR untuk menjadikan sektor perniagaan lebih responsif terhadap permintaan pengguna. Lembaga ECR Malaysia (ECRM) beroperasi di bawah GS1 Malaysia yang pula berfungsi di bawah naungan Persekutuan Pekilangpekilang Malaysia (FMM). Untuk maklumat lanjut, sila lawat laman web atau hubungi Sekretariat ECR Malaysia di talian Tahniah, Pemenang Kuiz! Poon Chem Ghee Bagi pihak Siti Kamauriah Bt Jusoh Lim Eng Chuan Kok Yong Fatt Runcit Malaysia ingin mengucapkan tahniah kepada pemenang-pemenang Kuiz P&G yang disiarkan dalam Jilid 4 majalah ini. Para pemenang adalah: Gan Son Gan Hock Sing (Kedai Runcit Soon Huat, Tenang Station, Johor) Siti Kamauriah Bt Jusoh (Pasar Mini Isma, Tendog, Kelantan) Lim Eng Chuan (Pasaraya A & G, Alor Gajah, Melaka) Kok Yong Fatt (Kedai Ubat & Runcit Intan, Teluk Intan, Perak) Poon Chem Ghee (Pasar Mini Sri Mewah, Kajang, Selangor) Gan Son Gan Hock Sing 70

71 71

72 72