个人网上银行使用指南

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1 个人网上银行使用指南

2 个人网上银行使用指南 1. 简介中国工商银行是中国最大的商业银行, 中国工商银行 ( 欧洲 ) 有限公司米兰分行 ( 以下简称米兰分行 ) 是中国工商银行在意大利的首家营业机构米兰分行个人网上银行为客户提供实时账户查询境内外转账汇款定期存款外汇买卖个性设置等在线金融服务, 满足您基本金融需求米兰分行网址 : 为便于客户使用, 米兰分行网上银行提供中文英文意大利文三个版本的金融服务 2. 如何开通个人网上银行? 只要您在中国工商银行 ( 欧洲 ) 有限公司米兰分行拥有一个往来账户, 即可申请开通该项服务请您携带本人有效身份证件亲临中国工商银行 ( 欧洲 ) 有限公司米兰分行营业网点, 填写个人网上银行服务申请表, 即可办理开通手续温馨提示 : 如果您在中国工商银行 ( 欧洲 ) 有限公司米兰分行尚未开通个人往来账户, 则需要提供相应身份证件并先开立往来账户 3. 如何使用个人网上银行服务? 开通我行个人网上银行服务后, 您将获

3 得网上银行初始登录密码工银电子密码器以及密码器激活码您可在我行营业网点柜员的指导下完成首次登录 4. 什么是工银电子密码器? 工银电子密码器是具有内置电源和密码生成芯片外带显示屏和数字键盘的硬件介质电子密码器所生成的身份验证密码是随机变化的, 密码在使用一次后即失效, 下一次操作时所生成的密码是完全不同的新密码密码器具有开机 PIN 码保护功能, 每次开机使用前需输入自定义的六位数字 PIN 码每一个电子密码器拥有唯一的身份识别代码电子密码器使用寿命约为 3 年左右, 超过上述期限将失效, 届时需要办理更换 5. 如何登录个人网上银行? 您可以通过中国工商银行 ( 欧洲 ) 有限公司米兰分行的网站左上方的个人网上银行登录链接, 进入登录页面如下图 :

4 登录方式有两种 : - 登录方式一 : 卡号 / 账号当选择卡号 / 账号时, 请输入相应的卡号 / 账号 (23 位往来账户账号 ) 登录密码验证码及电子密码器产生的动态密码 ( 动态密码获取方式见如下 7.); - 登录方式二 : 用户名登陆当选择用户名登陆时, 请输入您自行设置的用户名 ( 用户名的设置见如下 8.) 登录密码验证码及电子密码器产生的动态密码温馨提示 : 首次登录必须使用 23 位往来账户账号以及初始登录密码登陆 (IBAN 账号的 5-27 位 )

5 6. 首次使用个人网上银行如何操作? 首次使用我行个人网上银行建议您做如下准备 : - 设置工银电子密码器开机密码 - 安装工行网银网银助手 - 修改个人网上银行登录密码 6.1 如何设置工银电子密码器开机密码? 6.2 如何安装工行网银助手? 工行网银助手是中国工商银行自主开发的一个将网上银行所用的相关安全证书及控件实现自动安装, 自动下载的软件您可以在我行网银登录首页根据您的的电脑配置下载工行网银助手获悉电脑 WINDOWS 操作系统的位数的方法 :

方法一 : 点击我的电脑右键选择属性, 系统类型可以看到是 32 位还是 64 位 WINDOWS 操作系统方法二 : 点击我的电脑 - 运行 - 输入 CMD- 回车在 CMD 命令提示框输入 SYSTEMINFO- 回车系统类型为 X86 即 32 位 WINDOWS 操作系统 ; 系统类型为 X64 即 64 位 WINDOWS 操

6 方法一 : 点击我的电脑右键选择属性, 系统类型可以看到是 32 位还是 64 位 WINDOWS 操作系统方法二 : 点击我的电脑 - 运行 - 输入 CMD- 回车在 CMD 命令提示框输入 SYSTEMINFO- 回车系统类型为 X86 即 32 位 WINDOWS 操作系统 ; 系统类型为 X64 即 64 位 WINDOWS 操作系统 6.3 如何修改个人网上银行登录密码? 当您第一次登录个人网上银行, 登录方式请选择卡号 / 帐号方式登录, 输入您的 23 位帐号, 根据系统提示更改您的网上登录密码初始密码即您在我行柜面办理网上银行业务时留存的密码 7. 如何获取工银电子密码器动态码? 在您打开电子密码器, 输入开机密码 ( 开机密码的设置见 6.1) 后, 动态密码的取得有

两种情况 : - 不涉及交易金额的业务, 您直接按电子密码器上的 ok 键, 即可获得 6 位数的动态密码 - 若在我行网站交易页面上看到如下类似显示, 您需在电子密码器上输入显示的字符信息输入完成后, 按电子密码器上的 ok 键, 即可获得 6 位数的动态密码 8. 如何设置个人网上银行登录用户名?

7 两种情况 : - 不涉及交易金额的业务, 您直接按电子密码器上的 ok 键, 即可获得 6 位数的动态密码 - 若在我行网站交易页面上看到如下类似显示, 您需在电子密码器上输入显示的字符信息输入完成后, 按电子密码器上的 ok 键, 即可获得 6 位数的动态密码 8. 如何设置个人网上银行登录用户名? 您登录个人网上银行, 通过客户服务栏目下的个性化定制设置登录方式功能, 选择开通用户名登录 + 网银登录密码方式, 并设置登录用户名, 以后能可直接用您设置的简单易记的用户名登录网上银行 9. 个人网上银行服务提供哪些主要功能? 产品功能功能简介账户管理查询账户余额交易明细等信息向米兰分行账户转账转账汇款向单一欧元支付区银行账户汇款

8 预结汇汇款向其他境外银行汇款预先锁定欧元 / 人民币兑换汇款向中国境内收款人汇出欧元, 收款人民币定期存款自助开立定期存款外汇买卖不同币种之间在线兑换客户服务在线修改密码设置个性化登录页面个性化别名等 10. 个人网上银行服务时间有限制吗? 我行个人业网上银行提供 7*24 小时服务部分产品和服务设置服务时间限制, 具体如下 : - 网上外汇买卖服务时间为工作日的 8:30-16:00 - 网上预结汇汇款服务时间为工作日的 CET 9:30-16:30 - 如遇网银系统升级, 我行会在官方网站提前发布预告, 系统升级时网上银行无法提供服务, 请您谅解 11. 通过个人业网上银行办理转账汇款业务, 资金到账需要多少时间? 产品名称银行处理时间到账时间行内转账实时处理实时到账

9 向单一欧元支付区银行汇款 ( 仅限欧元英镑瑞士法郎 ) 工作日 13:00 之前当日处理 1-2 工作日向欧元支付区以工作日 2-4 个工作日外的银行汇款 13:00 之后次日处欧元 / 人民币预结汇汇款理 1-2 个工作日 * 如汇款信息有误, 则到账时间有可能延长 * 如遇意大利节假日或各币种清算假日, 则需顺延至下一个工作日处理 12. 个人网上银行的收费标准如何? 我行免费为您开通个人网上银行服务, 您在网上银行办理的具体业务按照相关业务的优惠费率收取手续费手续费标准如下 : 电子密码器首次免费, 更换 5 欧元行内转帐免费注册账户转账免费 SEPA 汇款免费向 SEPA 境外欧元 :7.5 欧元 ; 汇款或向 SPEA 英镑 :10 英镑区非欧元英瑞士法郎 :15 瑞士法郎镑瑞士法郎人民币 :60 人民币的汇款美元 :10 美元港币 :50 港币澳元 :15 澳元日元 :5000 日元

10 温馨提示 : - 个人网银汇款默认为 SHA 方式汇款 ( 即收款人付款人共同分担汇款费用 ), 收款银行可能会收取额外入账费用 13. 通过个人网上银行如何办理转账汇款业务? 您可登录我行个人网上银行选择转账汇款, 根据您的汇款对象选择不同的汇款栏目, 按照交易页面输入相关信息, 在确定页面核实信息无误后, 输入动态密码验证码即完成交易您可点击交易页面上的转账须知或汇款须知详细了解该业务的交易对象到账时间等事宜 14. 经常使用的收款人信息是否可保存, 以便下次汇款使用?

11 可以的您在输入汇款信息时, 建议您勾选保存到收款人下次您向此收款人汇款时, 可直接从收款人名单中选择, 而无须再次手工输入收款人信息 15. 个人网上银行转账汇款有交易限额吗? 为了保证您的资金安全, 我行对网上银行的转帐汇款设置了以下限额单笔转账汇款限额等值欧元当日累计交易限额等值欧元 16. 个人网上银行定期存款可提前支取吗? 目前我行个人网上银行定期存款提供欧元美元人民币三个币种的定期存款, 暂不支持提前支持若您需要提前支取, 请至我行营业网点办理 17. 什么是网上外汇买卖业务? 网上外汇买卖业务是我行特有的一项服务, 您可通过网上银行在线完成不同币种之间的实时兑换我行网上外汇买卖汇率基于中国工商银行总行实时汇率中间价形成, 数据源为路透

12 社我行外汇买卖对客交易汇率为中间价加上兑换价差, 为实时汇率外汇买卖单笔限额等值欧元 18. 如何操作网上外汇买卖业务? 您在我行开立多币种往来账户, 且开通我行个人网上银行服务, 即可使用我网上外汇买卖服务首次进行个人网上银行外汇买卖, 您需通过网上银行交易专户指定栏目指定交易专户 19. 我行的个人网上银行的服务支持方式? 我行个人网上银行热线 : ( 工作日 8:30-17:00) 服务邮箱 :[email protected] 我们在收到您的电话或邮件后, 会在 24 小时之内回复您所咨询的问题 ( 遇节假日及公众假期顺延 ) 20. 其他常见问题 20.1 使用网上银行需要具备什么样的软件和硬件? - 互联网及可接入互联网的计算机 - 操作系统 :Windows 2000 XP VISTA 及 Windows 7 - 浏览器 : IE6-IE11 chrome20.0-chrome35.0 firefox10.0-firefox31.0 safari5.1-safari6.0

13 - 建议使用像素或以上屏幕分辨率, 以达到最佳显示效果 20.2 使用网上银行可以往哪些银行汇款? 如果您在我行开立了多币种往来账户, 即可通过我行网上银行进行多达八个币种的汇款通过我行的全球快汇服务, 可以将您任意币种的款项汇到世界上任何一家银行请您留意不同币种汇款的到账时间和收费各有不同 20.3 当遇到跨币种转账汇款的时候, 该如何查询汇率和操作? 出于汇率兑换风考虑, 我们暂无法为您提供跨币种的转账汇款服务如您想汇款的币种账户余额不足, 请先使用网上汇市交易, 查询汇率牌价并进行外汇买卖, 随后即可进行相应币种的汇款 20.4 为什么我使用网上银行时, 系统提示会话超时, 请重新登陆? 如果您在登陆网上银行后 5 分钟内未进行任何操作, 系统将会帮您自动退出我行网上银行这样设计的目的是为了避免他人在您不在电脑前时使用您的个人网上银行进行操作 20.5 我可以在意大利之外地区使用网上银行服务吗? 只要能够接入互联网, 您可以在任何地方使用我们的企业网上银行服务不同地区的

14 网速不一样, 有可能会影响您的网银使用体验 20.6 电子密码器损坏丢失或忘记密码怎么办? 如果您忘记了电子密码器的开机密码, 请来我行柜面进行相应的重置密码操作如果您的电子密码器损坏或丢失, 请立刻联系我们进行紧急挂失处理我们会先将您的账户进行冻结, 待您到我行柜面办理相应正式挂失和解冻手续后, 您的账户才可以正常使用备注 : 上述内容 ( 特别是费率 ) 会随着我行业务的发展而随时调整欢迎光临中国工商银行 ( 欧洲 ) 有限公司米兰分行网址 : AddressVia Tommaso Grossi 2,20121,Milano TEL: [email protected]

一个人网上银行介绍个人网上银行是通过互联网或专线网络, 为个人客户提供在线金融服务的渠道中国工商银行 ( 欧洲 ) 有限公司米兰分行为您提供中文, 英文及意大利文版本的个人网上银行服务 1. 如何开通个人网上银行服务您在中国工商银行 ( 欧洲 ) 有限公司米兰分行拥有一个往来账户, 即可申请开通

一个人网上银行介绍个人网上银行是通过互联网或专线网络, 为个人客户提供在线金融服务的渠道中国工商银行 ( 欧洲 ) 有限公司米兰分行为您提供中文, 英文及意大利文版本的个人网上银行服务 1. 如何开通个人网上银行服务您在中国工商银行 ( 欧洲 ) 有限公司米兰分行拥有一个往来账户, 即可申请开通中国工商银行 ( 欧洲 ) 有限公司米兰分行个人网上银行用户手册 2014/01 V2.0 1 一个人网上银行介绍个人网上银行是通过互联网或专线网络, 为个人客户提供在线金融服务的渠道中国工商银行 ( 欧洲 ) 有限公司米兰分行为您提供中文, 英文及意大利文版本的个人网上银行服务 1. 如何开通个人网上银行服务您在中国工商银行 ( 欧洲 ) 有限公司米兰分行拥有一个往来账户, 即可申请开通该项服务