行 政 院 及 所 屬 各 機 關 出 國 報 告 提 要 C 出 國 報 告 名 稱 : 考 察 2014 上 海 CeMAT 國 際 物 流 展 及 各 業 態 物 流 中 心 報 告 頁 數 59 頁 含 附 件 : 無 有 出 國 計 畫 主 辦 機 關 : 中 華 郵 政

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1 出 國 報 告 ( 出 國 類 別 : 考 察 ) 考 察 2014 上 海 CeMAT 國 際 物 流 展 及 各 業 態 物 流 中 心 報 告 服 務 機 關 : 中 華 郵 政 股 份 有 限 公 司 姓 名 職 稱 : 范 福 楨 副 處 長 林 青 豊 科 長 陳 啟 川 股 長 許 宗 民 專 員 郭 淑 貞 副 設 計 師 賴 鴻 彬 股 長 陳 慧 娟 助 理 管 理 師 卓 意 婷 佐 理 員 派 赴 國 家 : 中 國 大 陸 出 國 期 間 :103 年 10 月 26 日 至 10 月 31 日 報 告 日 期 :103 年 12 月 24 日

2 行 政 院 及 所 屬 各 機 關 出 國 報 告 提 要 C 出 國 報 告 名 稱 : 考 察 2014 上 海 CeMAT 國 際 物 流 展 及 各 業 態 物 流 中 心 報 告 頁 數 59 頁 含 附 件 : 無 有 出 國 計 畫 主 辦 機 關 : 中 華 郵 政 股 份 有 限 公 司 聯 絡 人 : 柯 裕 銘 聯 絡 電 話 :(02) 出 國 人 姓 名 : 范 福 楨 服 務 機 關 : 中 華 郵 政 股 份 有 限 公 司 職 稱 : 郵 務 處 副 處 長 電 話 :(02) 分 機 2670 出 國 類 別 : 1. 考 察 2. 進 修 3. 研 究 4. 實 習 5. 開 會 6. 其 他 出 國 期 間 :103 年 10 月 26 日 至 103 年 10 月 31 日 出 國 地 區 : 中 國 大 陸 報 告 日 期 :103 年 12 月 24 日 分 類 號 / 目 關 鍵 詞 : 物 流 商 業 模 式 郵 政

3 內 容 摘 要 本 次 考 察 行 程 主 要 為 觀 摩 國 際 物 流 展, 以 及 參 訪 大 陸 地 區 之 醫 藥 美 妝 電 子 商 務 跨 境 保 稅 等 業 態 物 流 中 心 期 瞭 解 物 流 中 心 作 業 流 程 管 理 及 設 計 概 念, 並 蒐 集 新 的 商 業 模 式 本 公 司 已 啟 動 郵 政 A7 物 流 中 心 建 置 計 畫, 該 計 畫 建 置 分 工, 由 郵 務 處 依 據 顧 客 需 求 定 位 分 析 評 估 有 關 物 流 中 心 相 關 郵 件 處 理 作 業 流 程 及 設 施 規 劃, 資 產 營 運 處 擔 負 建 築 設 計 規 劃 及 營 建 執 行 等 重 要 任 務, 資 訊 處 則 統 合 各 作 業 管 理 需 求 及 工 時 帳 務 系 統 管 控, 因 此 共 同 派 員 參 與 此 次 考 察, 透 過 參 訪 各 種 業 態 之 物 流 中 心, 擷 取 先 進 物 流 中 心 設 計 經 驗, 學 習 從 多 面 向 周 全 考 量 並 據 以 提 出 最 適 之 各 項 規 劃 參 訪 人 員 從 各 個 物 流 中 心 的 作 業 流 程 與 建 築 規 劃 中 得 知 許 多 專 業 考 量 及 省 思, 尤 其 近 數 十 年 來, 物 流 產 業 典 範 隨 著 資 訊 科 技 進 步 市 場 需 求 提 高 及 同 業 服 務 競 爭, 日 新 月 異, 過 去 企 業 成 功 的 經 驗 或 光 榮, 若 不 能 與 時 俱 進, 靈 活 調 整 或 提 升, 勢 必 難 以 避 免 在 未 來 的 市 場 洪 流 中 被 淹 沒, 過 去 多 少 標 竿 物 流 企 業 之 殷 鑑, 足 為 警 惕

4 目 次 壹 考 察 目 的... 2 貳 考 察 過 程... 2 參 考 察 內 容... 3 一 上 海 自 貿 港 區 國 際 商 品 展 銷 中 心... 3 二 2014 上 海 CEMAT 物 流 展... 8 三 上 海 自 貿 區 國 貿 發 展 公 司...16 四 上 海 宜 歐 國 際 物 流 有 限 公 司...18 五 貝 業 ( 蘇 州 ) 新 兄 弟 物 流 有 限 公 司...26 六 九 州 通 醫 藥 有 限 物 流 中 心...31 七 浙 江 網 倉 科 技 有 限 公 司 ( 杭 州 物 流 中 心 及 上 海 物 流 中 心 )...37 八 杭 州 跨 境 電 商 ( 保 稅 ) 倉...45 九 家 有 購 物 物 流 中 心...48 肆 考 察 心 得 與 建 議 一 各 物 流 中 心 物 流 作 業 比 較...53 二 物 流 服 務 業 種 與 建 築 的 關 係...54 三 對 郵 政 物 流 園 區 的 建 議...55 伍 結 語 第 1 頁

5 壹 考 察 目 的 本 公 司 郵 政 A7 物 流 中 心 建 置 計 畫 已 進 入 實 質 推 動 階 段, 有 關 物 流 中 心 未 來 市 場 定 位 業 態 選 擇 商 業 模 式 營 建 規 劃 設 備 採 購 系 統 設 計 建 置 集 成 乃 至 營 運 管 理, 所 涉 專 業 層 面 廣 泛, 投 資 金 額 龐 大, 並 攸 關 未 來 郵 政 物 流 業 務 發 展 宏 圖, 為 期 審 慎 周 延, 有 必 要 透 過 各 業 態 各 面 向 的 觀 摩 與 考 察, 蒐 集 並 汲 取 業 界 成 功 經 驗, 俾 利 本 公 司 A7 物 流 中 心 後 續 建 置 及 營 運 貳 考 察 過 程 日 數 日 期 行 程 1 10/26( 日 ) 臺 北 上 海 2 10/27( 一 ) 3 10/28( 二 ) 4 10/29( 三 ) 5 10/30( 四 ) 6 10/31( 五 ) 上 海 自 貿 區 國 際 商 品 展 售 中 心 2014 上 海 CeMAT 物 流 展 上 海 自 貿 區 國 貿 發 展 公 司 洋 山 保 稅 港 區 宜 歐 國 際 物 流 中 心 蘇 州 貝 業 新 兄 弟 物 流 中 心 青 埔 區 九 州 通 醫 藥 物 流 中 心 杭 州 網 倉 ( 服 裝 ) 物 流 中 心 杭 州 跨 境 物 流 ( 保 稅 ) 中 心 崑 山 家 有 購 物 物 流 中 心 上 海 網 倉 ( 化 妝 品 ) 物 流 中 心 上 海 臺 北 ( 桃 園 ) 第 2 頁

6 參 考 察 內 容 一 上 海 自 貿 港 區 國 際 商 品 展 銷 中 心 ( 一 ) 商 業 模 式 1. 龍 陽 分 銷 中 心 位 於 上 海 市 浦 東 區, 展 銷 面 積 850 坪, 它 是 上 海 自 貿 區 於 市 內 首 設 的 保 稅 品 直 銷 營 業 據 點, 結 合 保 稅 區 內 倉 庫 及 保 稅 區 外 店 鋪, 提 供 了 跨 境 物 流 保 稅 倉 儲 及 商 品 展 銷 一 體 化 服 務 2. 該 展 銷 中 心 所 展 售 的 商 品 均 為 國 外 進 口 之 保 稅 商 品, 任 何 人 均 可 自 由 參 觀 選 購, 所 售 商 品 並 非 免 稅 ( 與 現 行 免 稅 商 店 不 同 ), 所 有 商 品 於 銷 售 系 統 售 出 後, 連 接 海 關 稅 務 商 檢 後 臺 系 統, 應 徵 稅 費 自 動 打 入 海 關 指 定 帳 戶, 貨 款 則 匯 入 進 口 代 理 商 帳 戶, 貨 況 變 非 保 稅, 保 稅 倉 庫 存 自 動 扣 除 3. 此 一 創 新 機 制 主 要 是 突 破 傳 統 保 稅 區 思 考 框 架, 而 在 一 定 場 域 管 控 及 資 訊 勾 稽 條 件 下, 允 許 在 區 外 延 伸 設 置 虛 擬 動 態 且 開 放 的 保 稅 區, 提 供 一 級 進 口 代 理 商 直 銷 平 臺, 也 讓 市 民 能 買 到 物 真 價 廉 的 舶 來 品 ( 較 第 3 頁

7 市 面 進 口 品 堆 疊 二 級 三 級 代 理 及 通 路 利 潤 後 之 零 售 售 價 便 宜 30%) 龍 陽 分 銷 中 心 實 惠 價 格 寛 敞 展 銷 中 心 進 口 蘋 果 醒 目 商 品 分 類 進 口 食 品 類 商 品 第 4 頁

8 ( 二 ) 建 築 資 料 1. 建 築 外 觀 本 棟 大 樓 以 店 鋪 商 業 型 的 機 能 為 主, 在 建 築 物 立 面 上 設 置 店 家 廣 告 展 示 的 看 板 並 採 用 大 型 影 音 播 放 器, 採 用 靜 態 及 動 態 的 展 示 以 增 加 商 家 宣 傳 及 資 訊 的 曝 光 率, 透 過 展 示 看 板 及 格 柵 造 型, 增 加 建 築 物 的 立 面 豐 富 度 第 5 頁

9 2. 建 築 物 室 內 室 內 天 花 板 主 要 商 品 陳 列 區 無 裝 修 天 花 板, 採 用 深 色 噴 漆, 主 要 進 出 口 及 結 帳 區 域 以 木 作 封 板 及 造 型 切 割 天 花 板 商 品 陳 列 處 以 照 明 為 主, 故 天 花 板 省 去 施 作, 以 深 色 天 花 板 取 代 封 板, 可 節 省 天 花 板 封 板 成 本 又 便 於 後 續 維 修 ; 出 入 口 及 結 帳 區 採 用 造 型 天 花, 以 增 加 空 間 識 別 性 室 內 牆 壁 木 作 封 板 刷 漆 重 要 出 入 口 運 用 天 花 板 變 化 區 分 空 間 及 牆 面 廣 告 輸 出 說 明 重 要 出 入 口 警 示 於 出 口 處 設 有 防 盜 警 示 門 陳 列 說 明 運 用 貨 架 展 示 區 分 商 品 類 型, 並 於 柱 面 預 埋 重 柱 以 增 加 陳 設 空 間 第 6 頁

10 照 明 系 統 日 光 燈 格 柵 明 架 燈 具, 採 用 斜 式 排 列, 均 佈 照 明, 增 加 造 型 又 達 照 明 功 能 空 調 系 統 室 內 機 嵌 入 型 4 面 吹 ( 無 天 花 板, 採 用 吊 掛 ) 消 防 系 統 消 防 栓 安 裝 於 柱 面, 藉 由 裝 修 手 法 隱 藏 修 飾 ; 逃 生 指 示 牌 天 花 板 吊 筋 垂 掛 ; 地 面 貼 逃 生 指 示 告 示 第 7 頁

11 二 2014 上 海 CEMAT 物 流 展 本 年 度 上 海 CeMAT 物 流 展, 跨 4 個 展 館, 有 近 500 家 廠 商 參 展, 展 出 攤 位 共 有 1500 個, 主 要 展 出 有 倉 儲 管 理 系 統 (WMS) 無 線 射 頻 辨 別 系 統 (RFID), 揀 貨 作 業 系 統 (CAPS RF) 自 動 倉 儲 系 統 (AS/RS) 高 速 分 揀 機 各 式 倉 儲 貨 架 各 式 輸 送 搬 運 設 備 倉 儲 理 貨 加 工 耗 材 物 料 與 輔 助 作 業 設 備 物 流 主 要 機 能 為 運 輸 配 送 倉 儲 保 管 裝 卸 包 裝 流 通 加 工 資 訊 情 報 等 各 種 活 動, 包 括 顧 客 服 務 訂 貨 處 理 資 訊 系 統 存 貨 控 制 需 求 預 測 運 輸 配 送 倉 儲 管 理 廠 址 選 擇 採 購 包 裝 售 後 服 務 殘 餘 物 處 理 及 退 貨 處 理 等 活 動, 這 些 子 活 動 彼 此 緊 密 關 連, 所 以 應 有 總 成 本 的 觀 念 為 追 求 時 間 及 空 間 最 大 效 率 化 及 少 量 多 樣 高 頻 率 配 送 要 求 的 特 性, 為 此 次 觀 摩 行 程 重 要 內 容 進 貨 理 貨 裝 卸 倉 儲 保 管 流 通 加 工 裝 箱 包 裝 出 貨 第 8 頁

12 1. 展 館 設 備 會 場 展 館 AS/RS 自 動 倉 儲 系 統 輸 運 設 備 貨 架 棧 板 存 取 設 備 RFID 動 態 數 據 採 集 加 工 自 動 封 裝 設 備 第 9 頁

13 2. RFID 無 線 射 頻 識 別 系 統 RFID 揀 貨 托 盤 RFID 出 貨 檢 重 系 統 RFID 動 態 檢 重 系 統 RFID 手 持 行 動 讀 取 器 第 10 頁

14 3. 電 腦 輔 助 揀 貨 設 備 (CAPS 電 子 標 籤 揀 貨 系 統 ) 摘 取 式 CAPS 配 合 輸 送 帶 播 種 式 CAPS 揀 貨 CAPS 揀 貨 系 統 電 腦 面 板 揀 貨 系 統 DPS 電 子 標 籤 配 合 流 利 架 揀 貨 系 統 揀 貨 台 車 第 11 頁

15 4. 自 動 倉 (AS/RS) 設 備 AS/RS 自 動 分 揀 系 統 AS/RS 料 盒 式 自 動 倉 AS/RS 棧 板 式 自 動 倉 AS/RS 棧 板 輸 送 機 雙 料 盒 存 取 料 盒 式 自 動 倉 AS/RS-RGV 輸 送 台 車 第 12 頁

16 5. 分 揀 機 設 備 滑 道 分 揀 機 皮 帶 式 分 揀 機 分 揀 機 角 度 轉 向 功 能 分 揀 機 組 合 功 能 物 流 箱 分 揀 系 統 大 滑 塊 式 自 動 分 揀 機 第 13 頁

17 6. 貨 架 輕 中 型 料 架 棧 板 式 料 架 積 層 式 料 架 後 推 式 料 架 流 利 式 貨 架 貨 架 棧 板 存 取 機 第 14 頁

18 7. 輸 送 搬 運 設 備 RGV 有 軌 式 搬 運 車 伸 縮 式 輸 送 機 鏈 條 式 輸 送 機 90 度 皮 帶 輸 送 機 月 台 調 節 板 液 壓 升 降 平 台 第 15 頁

19 三 上 海 自 貿 區 國 貿 發 展 公 司 該 公 司 係 上 海 市 政 府 為 推 動 自 貿 區 所 成 立 之 直 屬 公 司, 負 責 洋 山 港 外 高 橋 及 浦 東 機 場 三 大 保 稅 區 版 塊 業 務 開 發 及 運 營, 除 肩 負 一 般 國 際 進 出 口 業 務 制 度 創 新 與 試 驗 外, 目 前 主 要 推 動 的 企 劃 為 進 口 商 品 直 銷 中 心 與 跨 境 通 業 務 自 貿 區 聯 合 發 展 公 司 公 司 主 管 人 員 向 本 團 簡 報 進 口 汽 車 保 稅 展 示 中 心 洋 山 進 口 食 品 貿 易 展 廳 第 16 頁

20 ( 一 ) 商 業 模 式 1. 進 口 商 品 直 銷 中 心 : 前 述 上 海 市 浦 東 區 國 際 商 品 展 銷 中 心 即 為 此 企 劃 之 試 驗 案 例, 基 本 上, 它 是 採 取 前 店 後 倉 ( 銷 售 店 舖 + 保 稅 倉 庫 ) 模 式, 並 結 合 銷 售 關 務 稅 務 商 檢 及 保 稅 作 業 系 統 運 作, 提 供 一 級 進 口 代 理 商 零 售 及 批 發 平 臺, 以 利 招 攬 進 口 代 理 商 入 儲 自 貿 區 保 稅 倉 保 稅 倉 庫 進 口 商 品 展 銷 中 心 ( 實 體 店 舖 ) 開 放 民 眾 參 觀 選 購 2. 跨 境 通 業 務 : 由 電 子 商 務 公 司 事 先 向 海 關 報 備, 進 口 國 外 商 品, 入 儲 自 貿 區 保 稅 倉, 並 將 相 關 商 品 PO 上 網 站, 俟 民 眾 上 網 訂 購 後, 相 關 訂 單 將 拋 轉 給 保 稅 倉 物 流 公 司, 依 訂 單 分 裝 包 裝, 並 依 行 郵 規 範 查 驗 通 關 放 行, 直 接 遞 送 訂 購 民 眾 保 稅 倉 庫 電 商 網 站 ( 虛 擬 平 台 ) 民 眾 網 購 保 稅 倉 分 裝 出 貨 海 關 驗 放 物 流 派 送 第 17 頁

21 四 上 海 宜 歐 國 際 物 流 有 限 公 司 係 宜 歐 國 際 物 流 有 限 公 司 自 營 之 保 稅 倉 庫, 該 公 司 係 馬 士 基 集 團 (Maersk) 旗 下 子 公 司, 主 要 營 運 傢 俱 保 稅 加 工 及 併 櫃 出 口 業 務, 負 責 在 中 國 各 地 採 購 後, 集 運 至 本 保 稅 倉 庫, 再 與 其 他 國 家 到 運 之 原 物 料 加 工 或 其 他 成 品 集 拼 櫃 後, 運 用 該 集 團 全 球 船 隊, 迅 速 送 至 各 國 發 貨 中 心 (DC), 直 接 分 送 各 通 路 上 架 銷 售 上 海 宜 歐 物 流 公 司 宜 歐 物 流 封 閉 式 月 台 料 架 儲 存 區 解 說 作 業 流 程 第 18 頁

22 ( 一 ) 物 流 作 業 1. 倉 儲 作 業 服 務 上 海 宜 歐 物 流 的 現 代 倉 儲 設 施 與 信 息 化 技 術 對 貨 物 的 進 出 庫 存 分 揀 包 裝 及 其 資 訊 處 理 等 進 行 有 效 的 計 畫 執 行 和 控 制 管 理 公 司 為 客 戶 提 供 多 元 化 的 物 流 增 值 服 務, 如 分 類 貼 標 籤 揀 選 包 裝 及 再 包 裝 重 新 包 裝 及 組 合 條 碼 掃 描 品 質 控 制 零 配 件 組 裝 等 ; 針 對 客 戶 的 物 流 需 求, 公 司 積 極 為 其 定 制 物 流 操 作 方 案, 提 供 個 性 化 的 物 流 服 務 2. 物 流 作 業 系 統 上 海 宜 歐 國 際 物 流 有 限 公 司 憑 藉 先 進 的 IT 技 術 為 客 戶 提 供 完 善 的 物 流 增 值 服 務, 運 用 電 腦 網 路 條 碼 射 頻 識 別 (RF) 電 子 資 料 交 換 全 球 定 位 系 統 (GPS) 等 技 術 優 勢 不 斷 推 動 企 業 服 務 方 式 的 改 良, 並 根 據 客 戶 需 求 客 制 化 IT 解 決 方 案 物 流 資 訊 系 統 係 馬 士 基 集 團 開 發 團 隊 100 多 位 IT 人 員 所 研 發, 原 始 碼 開 放 給 本 地 資 訊 人 員 使 用, 本 地 WMS 系 統 資 訊 人 員 有 5 位, 負 責 增 修 維 護 客 製 化 需 求 及 作 系 統 優 化 物 流 倉 儲 作 業 3 大 複 核 點 :(1) 客 戶 到 貨 前 透 過 EDI 傳 送 貨 物 資 訊, 系 統 確 認 後 列 印 收 貨 單 ( 包 含 貨 物 批 次 號 碼 貨 品 條 碼 SKU, 件 數 等 ), 點 貨 時 以 PDA 刷 讀 貨 物 條 碼 後 系 統 自 動 帶 出 相 關 資 訊 供 複 核, 複 核 無 誤 後 再 以 人 工 輸 入 貨 品 體 積 及 重 量 (2) 出 貨 前 列 印 貨 品 標 籤, 由 人 工 貼 於 貨 品 外 箱 上 ( 以 箱 揀 貨 ), 此 項 貼 標 作 業 複 核 出 貨 數 量 正 確 性 (3) 集 箱 時 刷 讀 貨 品 條 碼 核 對 系 統 訂 單 明 細 作 第 三 次 複 核 第 19 頁

23 ( 二 ) 建 築 資 料 1. 地 理 位 置 六 龍 彙 聚 的 綜 合 區 位 交 通 優 勢, 實 現 與 港 區 城 橋 聯 動 發 展 : * 海 港 : 距 洋 山 深 水 港 35 公 里 ; 外 高 橋 碼 頭 70 公 里 * 空 港 : 距 浦 東 國 際 機 場 約 33 公 里 ; 虹 橋 國 際 機 場 80 公 里 * 鐵 路 : 距 上 海 蘆 潮 港 鐵 路 集 裝 箱 中 心 站 500 米 * 公 路 : 距 A2 出 口 僅 500 米 ; 連 接 A30 杭 州 灣 大 橋 杭 浦 高 速 A5 * 內 河 : 距 內 河 集 裝 箱 碼 頭 2 公 里 * 軌 道 : 軌 道 交 通 16 號 線 直 抵 臨 港 新 城 (2012 年 建 成 ) 2. 建 築 外 觀 宜 歐 國 際 物 流 有 限 公 司 量 體 多 以 灰 色 外 牆 色 調, 上 下 貨 區 以 藍 色 懸 臂 ( 吊 ) 雨 遮 及 外 牆 藍 色 滾 邊, 四 周 牆 面 無 開 窗, 僅 於 建 物 四 隅 雨 以 玻 璃 帷 幕 及 斜 屋 頂 造 型 作 為 出 入 口 意 象, 以 增 加 立 面 豐 富 度 第 20 頁

24 宜 歐 國 際 物 流 有 限 公 司 裝 卸 月 台 封 閉 式 月 台 匣 門 坡 道 裝 卸 月 台 建 物 角 隅 處 主 要 出 入 口 裝 卸 月 台 3. 建 築 物 室 內 室 內 牆 壁 鋼 筋 混 凝 土 牆 面 刷 白 色 漆, 減 少 開 窗 降 低 室 外 熱 的 傳 入 屋 頂 鋼 板 內 層 隔 熱 棉, 並 於 特 地 兼 具 使 用 透 明 採 光 板, 運 用 自 然 採 光, 減 少 人 工 照 明, 並 搭 配 排 風 扇 增 加 室 內 熱 空 氣 排 出 及 空 氣 之 對 流 第 21 頁

25 地 板 金 鋼 砂 水 泥 地 坪 溝 縫 分 割 照 明 系 統 吊 燈 ( 白 天 多 採 用 自 然 採 光 ) 空 調 系 統 無, 據 現 場 訪 問, 夏 天 室 內 約 攝 氏 28 度, 溫 熱 環 境 尚 可 消 防 系 統 自 動 噴 灑 水 消 防 栓 箱 滅 火 器 手 動 警 報 其 它 現 場 貨 架 採 用 藍 色 垂 直 立 柱 橘 色 水 平 支 撐 及 魚 貨 架 前 後 方 設 置 橘 色 防 撞 裝 置 第 22 頁

26 4. 建 築 平 面 建 築 物 面 積 為 分 為 四 個 庫 房, 分 別 為 1 號 庫 2 號 庫 3 號 庫 及 4 號 庫, 各 庫 空 間 分 別 約 長 向 為 81M, 短 向 為 60M, 空 間 高 度 為 12M 大 垮 距 鋼 結 構, 柱 子 設 於 隔 戶 牆, 鋼 樑 大 垮 距, 各 庫 房 以 鋼 筋 混 凝 土 牆 分 隔, 並 留 設 出 入 口 連 通, 每 一 庫 房 一 樓 設 有 辦 公 廳 廁 所 ; 夾 層 處 設 有 會 議 室 及 休 息 空 間 1 號 庫 平 面 圖 橫 梁 式 貨 架 數 量 (L2500mm):5 層 426 組 貨 位 數 量 ( 包 含 柱 子 及 消 防 栓 箱 所 佔 位 置 ):4260 托 第 23 頁

27 2 號 庫 平 面 圖 橫 梁 式 貨 架 數 量 (L2700mm):5 層 368 組 貨 位 數 量 ( 包 含 柱 子 及 消 防 栓 箱 所 佔 位 置 ):3680 托 第 24 頁

28 3 號 庫 平 面 圖 橫 梁 式 貨 架 數 量 (L2500mm):5 層 408 組 貨 位 數 量 ( 包 含 柱 子 及 消 防 栓 箱 所 佔 位 置 ):4080 托 第 25 頁

29 五 貝 業 ( 蘇 州 ) 新 兄 弟 物 流 有 限 公 司 蘇 州 貝 業 新 兄 弟 物 流 有 限 公 司 創 立 於 1991 年, 早 期 主 要 營 運 衛 浴 設 備 的 倉 儲 運 輸, 後 來 配 合 公 司 業 務 發 展, 擴 及 化 妝 品 奶 粉 電 器 設 備 等 有 利 品 項 之 倉 儲 物 流 業 務, 並 導 入 衛 浴 安 裝 ( 契 約 技 術 工 約 有 2,000 人 ) 及 售 後 服 務, 在 服 務 提 供 上 也 從 公 路 運 輸 零 擔 貨 運, 擴 大 到 快 件 速 遞 數 碼 化 倉 儲 管 理 智 慧 化 配 送 系 統 國 際 貨 運 代 理 等 項 目 蘇 州 貝 業 新 兄 弟 物 流 公 司 貝 業 新 兄 弟 物 流 倉 儲 貝 業 新 兄 弟 物 流 倉 儲 外 伸 月 台 區 解 說 作 業 流 程 第 26 頁

30 ( 一 ) 物 流 作 業 1. 蘇 州 市 貝 業 新 兄 弟 物 流 中 心 主 要 提 供 倉 儲 運 輸 配 送 及 家 居 規 劃 配 送 安 裝 ( 技 術 工 約 有 2,000 人, 佔 物 流 作 業 成 本 30~40%) 及 售 後 服 務 等 全 方 位 專 業 化 B2B 及 B2C 服 務, 每 年 營 收 約 10 億 人 民 幣, 利 潤 約 8~10% 倉 儲 貨 物 有 奶 粉 衛 浴 用 品 運 動 型 香 水 沐 浴 露 電 器 設 備 汽 車 零 件 等, 其 中 以 奶 粉 佔 60% 以 上 的 庫 存 量 2. 貝 業 新 兄 弟 物 流 成 立 23 年 來, 歷 經 市 場 演 變 淬 煉, 其 轉 型 發 展 及 戰 略 思 維, 足 資 參 考 (1) 早 期 粗 放 多 利 市 場, 擴 充 布 點 建 立 網 絡, 擴 大 營 運 規 模, 搶 利 厚 本 (2) 中 期 紅 海 薄 利 市 場, 精 準 市 場 定 位, 多 元 擴 展 並 專 注 有 利 業 務 經 營 (3) 近 期 競 爭 激 烈 市 場, 替 客 戶 創 造 價 值 提 高 黏 著 度 塑 造 無 可 替 代 性 (4) 來 快 速 變 動 市 場, 聚 焦 核 心 競 爭 力, 整 合 優 勢 資 源, 前 瞻 業 務 拓 展, 創 造 社 會 價 值 3. 物 流 資 訊 作 業 : 以 WMS 系 统 管 理 倉 儲 所 有 商 品 之 生 產 批 號 儲 位, 對 於 頻 繁 進 出 之 商 品, 系 統 自 動 安 排 於 低 層 且 容 易 揀 選 之 儲 位, 週 轉 較 慢 之 商 品 則 置 於 較 高 儲 位, 有 效 期 商 品 採 先 進 先 出 管 理, 對 於 庫 存 時 間 超 過 12 個 月 的 慢 流 商 品 分 别 出 現 預 警 貨 件 運 輸 以 TMS 系 統 管 理, 全 省 車 輛 都 有 安 裝 GPS, 即 時 提 供 貨 物 預 計 到 達 時 間 客 戶 KPI 值 管 理 指 標, 運 輸 及 時 率 KPI 為 95% 以 上 ; 運 輸 破 損 率 0.1% 以 下 ; 庫 存 準 確 率 為 99.9% 每 個 月 提 供 客 戶 訂 單 處 理 信 息 追 踪 異 常 報 告 日 / 月 報 表 及 回 單 日 / 週 / 月 報 表, 每 月 並 主 動 向 客 戶 提 報 KPI 值 及 改 善 方 案, 提 高 客 戶 信 任 度 ( 二 ) 建 築 資 料 建 築 物 量 體 外 觀 以 灰 白 色 調 為 主, 滾 橘 色 邊, 牆 面 開 高 窗, 月 台 外 凸, 雨 遮 懸 臂 ( 吊 ), 採 用 橘 色 搭 配 藍 色 logo 作 為 入 口 意 象 第 27 頁

31 倉 庫 占 地 面 積 98,223 平 方 米 ; 倉 庫 總 建 築 面 積 45,250 平 方 米 ; 單 棟 倉 庫 面 積 : 大 倉 12,000 平 方 米 小 倉 6,000 平 方 米 ; 辦 公 區 域 面 積, 每 單 元 200 平 方 米, 另 有 獨 棟 三 層 辦 公 樓 ; 倉 庫 淨 高 12 米 ; 倉 庫 地 板 載 重 3 噸 ; 倉 庫 裝 卸 平 台 寬 6 米 高 1.5 米 ; 倉 庫 距 間 距 8 米 ; 倉 庫 倉 間 距 66 米 ; 倉 庫 裝 卸 區 雨 棚 寬 度 5 米 廠 區 配 置 1. 建 築 物 室 內 室 內 天 花 板 鋼 板 內 鋪 隔 熱 棉, 並 部 分 採 用 透 明 採 光 罩 鋼 筋 混 凝 土 牆, 面 刷 漆 室 內 牆 壁 第 28 頁

32 地 板 金 鋼 砂 水 泥 地 坪 重 要 出 入 口 警 示 出 入 口 防 撞 裝 置 標 線 棟 與 棟 間 地 坪 繪 製 人 行 道 區, 人 車 分 道 照 明 系 統 倉 庫 走 道 區 採 用 吊 燈 及 屋 頂 透 明 採 光 罩 之 自 然 光 第 29 頁

33 空 調 系 統 部 分 倉 庫 存 放 食 品, 需 控 制 溫 度 及 濕 度, 採 用 集 風 箱 下 吹 室 空 調 ( 因 為 看 見 主 機, 無 法 得 知 空 調 系 統 ) 消 防 系 統 灑 水 式 消 防 栓, 周 遭 並 以 黃 黑 標 誌 警 示 其 它 貨 架 區 前 方 及 特 殊 區 域 皆 以 黃 色 及 黑 色 標 誌 作 為 警 示 第 30 頁

34 六 九 州 通 醫 藥 有 限 物 流 中 心 九 州 通 醫 藥 物 流 有 限 公 司 是 目 前 大 陸 最 大 的 醫 藥 商 業 流 通 公 司, 也 是 唯 一 擁 有 全 國 性 醫 藥 流 通 網 絡 的 企 業, 該 公 司 主 要 是 從 事 藥 品 之 研 發 生 產 通 路 零 售 批 發 網 購 倉 儲 配 送 及 醫 療 器 材 之 銷 售 業 務, 並 以 倉 儲 物 流 連 結 前 端 生 產 及 後 端 虛 實 通 路 銷 售 商 流, 形 成 完 整 供 應 鏈 服 務 體 系 ( 一 ) 物 流 作 業 1. 物 流 倉 儲 作 業 流 程 : (1) 入 庫 : 貨 車 從 大 門 進 入 之 後 來 到 卸 貨 平 臺, 入 庫 工 作 人 員 會 用 PDA 掃 描 貨 物, 驗 貨, 確 認 後 裝 上 托 盤, 並 匹 配 貨 物 和 托 盤 條 碼 資 訊 用 電 動 叉 車 將 貨 物 移 到 自 動 倉 庫 入 庫 處, 覆 核 之 後, 送 到 物 流 中 心 兩 個 自 動 入 庫 口, 入 庫 系 統 會 把 貨 物 自 動 保 存 到 自 動 倉 庫 (2) 上 架 : 立 體 庫 的 庫 存 量 是 16,500 托 盤, 都 是 自 動 運 作 樓 層 的 平 庫, 是 3 萬 多 平 方 米 貨 物 的 存 放 分 為 零 散 貨 架 區, 整 箱 暫 存 區 與 立 體 庫 存 整 個 物 流 過 程 多 樣, 以 零 散 貨 架 區 來 說, 會 設 定 安 全 庫 存, 當 庫 存 不 足 時, 會 自 動 警 報, 提 示 補 充 庫 存, 會 從 整 箱 暫 存 區 或 者 立 體 庫 進 行 補 貨 (3) 訂 單 處 理 : 下 午 3 點 到 5 點 是 訂 單 高 峰,5 點 半 截 單 等 把 所 有 訂 單 做 好, 系 統 會 自 動 給 員 工 分 配 好 任 務 大 規 模 作 業 是 晚 上 6 到 8 點 員 工 用 工 號 登 錄 智 慧 小 車 的 系 統, 索 取 系 統 以 拆 分 單 方 式 平 均 分 配 的 任 務, 貨 物 的 路 徑 規 劃 是 S 形, 員 工 取 好 貨 物, 放 入 周 轉 箱, 取 完 貨 物 之 後, 將 箱 子 置 於 分 撥 線 上, 進 入 包 裝 覆 核 區 (4) 包 裝 出 庫 : 貨 物 進 入 包 裝 區 域, 包 裝 人 員 確 認 無 誤 之 後, 每 個 藥 店 的 貨 都 會 用 紙 箱 盒 子 裝 起 來, 九 州 通 自 製 的 專 業 封 口 膠 密 封 紙 箱 直 接 送 給 客 戶, 並 當 場 無 驗 貨, 簽 收 單 簽 字, 如 此 好 處 一 是 便 於 客 戶 擺 放, 二 是 節 省 配 送 人 員 等 待 客 戶 擺 放 藥 品 騰 空 紙 箱 的 時 間 物 流 中 心 曾 經 嘗 試 用 周 轉 的 塑 膠 箱 但 是 用 起 來 有 實 際 困 難, 所 以 還 是 選 擇 了 紙 箱 第 31 頁

35 (5) 裝 車, 送 貨 : 晚 上 裝 車, 早 上 6 點, 所 有 的 駕 駛 員 出 發 配 送 到 全 上 海 每 一 個 地 方 包 括 郊 區, 物 流 中 心 根 據 具 體 距 離 和 路 線 來 安 排 車 次,200 公 里 內 貨 件 12 小 時 內 送 達 2. 資 訊 作 業 : (1) 成 立 物 流 技 術 科 技 公 司,WMS 物 流 管 理 系 統 及 TMS 軟 體 均 為 自 行 開 發, 開 發 維 運 人 員 約 200 人, 技 術 人 員 均 為 高 學 歷 專 業 人 員 系 統 與 各 自 動 化 設 備 介 接 並 提 供 相 關 功 能, 包 含 無 線 台 車 系 統 ( 出 貨 使 用 ) 自 動 化 立 體 監 視 系 統 智 能 調 動 系 統 ( 進 行 任 務 的 下 達 及 分 撥 ) 電 子 標 籤 揀 選 系 統 提 前 揀 選 系 統 訂 單 個 取 併 行 調 動 系 統 小 車 揀 選 系 統 最 優 路 徑 自 動 導 航 揀 選 系 統 空 箱 自 動 補 給 系 統 緊 急 清 單 出 貨 系 統 ( 另 走 綠 色 通 道 ) 提 前 補 貨 系 統 ( 系 統 開 訂 單 主 動 補 貨 ) 自 動 補 貨 系 統 自 動 集 貨 檢 核 系 統 條 碼 複 核 系 統 PDA 複 核 系 統 籠 車 系 統 ( 目 前 並 未 使 用 ) 自 動 排 單 系 統 及 全 程 冷 鏈 管 理 系 統 等 (2) WMS 系 統 控 管 商 品 批 號 ( 商 品 製 造 日 期 或 到 期 日 期 ), 出 貨 採 先 進 先 出 方 式, 若 廠 商 有 指 定 批 號 時, 系 統 另 提 供 按 批 號 發 貨, 因 其 商 品 係 按 藥 品 類 別 分 區 存 放, 若 訂 單 中 有 跨 區 藥 品, 系 統 會 自 動 將 其 拆 成 數 張 小 訂 單 分 配 作 業 人 員 依 單 分 區 揀 貨, 揀 選 之 後 再 集 中 包 裝 區 合 併 裝 箱 每 個 區 位 有 不 同 揀 選 方 式, 必 需 品 之 立 體 庫 區 域 以 小 車 揀 選,A 品 區 ( 指 出 貨 頻 率 高 但 每 次 出 貨 量 小 的 儲 位 區 ) 設 置 電 子 標 籤, 依 電 子 標 籤 數 字 揀 貨, 因 為 上 架 前 已 經 核 對 過 對 應 的 商 品 批 號, 故 揀 貨 時 不 需 再 核 對, 架 上 庫 存 量 低 於 一 定 比 率 時, 系 統 會 自 動 顯 示 補 貨 訊 息, 作 業 人 員 將 補 貨 商 品 放 在 補 貨 線 上 自 動 傳 送 到 儲 位 上 B 品 區 為 整 箱 發 貨 區 整 件 區 : 本 區 商 品 較 規 則, 通 常 以 箱 裝 貨, 為 一 U 型 揀 選 區, 出 庫 時 以 堆 垛 機 將 儲 位 商 品 送 到 輸 送 線, 傳 送 到 對 應 的 揀 貨 位 置, 工 作 人 員 揀 出 需 要 的 數 量 按 下 輸 送 線 按 鈕 後, 輸 送 線 繼 續 轉 動, 堆 垛 機 將 剩 餘 商 品 放 回 原 儲 位, 入 庫 時 作 法 亦 同 (3) 該 軟 體 提 供 技 術 輸 出, 包 含 物 流 需 求 調 研 設 備 流 程 規 劃 設 計 系 統 軟 硬 體 建 置 及 人 員 訓 練 等 集 成 項 目 ( 除 土 地 房 屋 外 其 餘 統 包 ) 第 32 頁

36 3. 物 流 設 施 : 電 梯 可 放 4 棧 板, 承 重 可 達 5 噸 ; 儲 位 經 特 別 設 計 可 依 貨 品 體 積 調 整 大 小, 但 有 上 限 限 制 ; 作 業 區 另 有 紙 箱 回 流 輸 送 線 將 商 品 上 架 後 空 箱 流 向 打 包 區 重 覆 使 用, 以 節 成 本 整 件 區 共 有 8 巷 道,24 米 高 每 天 盤 點 有 異 動 商 品 ( 動 銷 盤 ), 月 底 進 行 全 盤 企 業 要 生 存 必 須 要 靠 降 低 成 本, 降 低 成 本 就 是 營 利 不 同 藥 品 存 放 在 不 同 温 度 的 冷 鏈 倉 庫 ( 二 ) 建 築 資 料 所 在 地 上 海 青 浦 區 崧 澤 大 道 7777 號 ; 占 地 面 積 65 畝 ; 樓 層 5 樓 ; 平 庫 3 萬 多 平 米 立 庫 16,500 個 托 盤,2.5 萬 件 平 均 存 量 目 標 年 銷 售 額 人 民 幣 100 億 元, 進 出 貨 量 是 進 貨 1 萬 箱 出 貨 1 萬 箱 / 日, 配 送 車 輛 40 台 2013 年 元 月 開 始 運 作, 把 成 熟 的 業 務 板 塊 從 桃 浦 物 流 中 心 搬 到 了 青 浦 物 流 中 心 員 工 人 數 260 人,40 台 車 自 配 40 個 駕 駛 員 有 兩 種 設 計 比 較 合 理 的 車, 載 重 大 的 2 噸 半, 小 的 1.5 噸 左 右, 用 於 城 市 配 送 青 浦 物 流 中 心 為 節 省 用 地, 故 採 取 建 築 多 層 的 方 式 整 個 物 流 中 心 的 每 個 樓 層 的 基 本 情 況 如 下 : 1. 各 層 平 面 規 劃 一 層 平 面 及 空 間 需 求 面 積 與 規 劃 面 積 第 33 頁

37 二 層 平 面 及 空 間 需 求 面 積 與 規 劃 面 積 三 層 平 面 及 空 間 需 求 面 積 與 規 劃 面 積 第 34 頁

38 四 層 平 面 及 空 間 需 求 面 積 與 規 劃 面 積 五 層 平 面 及 空 間 需 求 面 積 與 規 劃 面 積 第 35 頁

39 2. 建 築 外 觀 建 築 物 外 觀 大 量 採 用 高 的 氣 密 窗, 立 面 滾 灰 色 邊 月 台 設 為 建 築 物 內, 雨 遮 採 懸 臂 ( 吊 ) 式 建 築 物 外 觀 建 物 外 觀 3. 建 築 物 室 內 ( 訪 查 時 不 開 放 拍 照 ) 室 內 牆 壁 鋼 筋 混 凝 土 牆, 面 刷 漆 地 板 磨 石 子 地 平 標 線 綠 色 線 條 標 誌 分 區 照 明 系 統 多 以 吊 燈 照 明 空 調 系 統 部 份 有 人 員 地 方 設 有 集 風 箱 側 吹 型 空 調 ( 因 為 看 見 主 機, 無 法 得 知 空 調 系 統 ) 消 防 系 統 消 防 灑 水 滅 火 器 消 防 栓 箱 警 急 照 明 燈 其 它 柱 子 四 邊 角 採 用 鐵 板 並 以 黃 色 及 黑 色 交 錯 警 示 保 護 第 36 頁

40 七 浙 江 網 倉 科 技 有 限 公 司 ( 杭 州 物 流 中 心 及 上 海 物 流 中 心 ) 浙 江 網 倉 科 技 有 限 公 司 於 2011 年 6 月 正 式 成 立, 是 一 家 以 電 子 商 務 發 展 應 運 需 求 而 生 的 服 務 公 司 為 品 牌 商 家 提 供 電 子 商 務 後 端 ( 倉 儲 物 流 和 資 訊 系 統 ) 服 務, 並 以 全 數 字 化 解 決 方 案, 協 助 電 商 解 決 電 子 商 務 供 應 鏈 管 理 的 第 三 方 服 務 公 司 網 倉 科 技 提 供 專 業 電 子 商 務 第 三 方 精 細 化 倉 配 一 體 化 服 務 配 合 PDA 全 程 數 字 化 以 及 自 主 研 發 配 套 硬 件 流 水 線 設 施, 確 保 貨 品 進 出 的 準 確 高 效 獨 創 的 動 態 儲 位 貨 架, 使 倉 庫 儲 位 的 容 納 達 到 了 最 大 化 本 次 參 觀 物 流 中 心 位 於 杭 州 物 流 倉 跟 上 海 電 商 專 用 倉 ( 一 ) 物 流 作 業 1. 網 倉 科 技 共 有 23 個 分 倉, 浙 江 網 倉 為 總 倉, 而 且 是 樣 版 倉, 各 分 倉 倉 管 人 員 均 需 於 此 處 培 訓 且 通 過 考 試 後 才 調 派 各 分 倉 作 業 人 員 以 系 統 作 識 別 化 管 理, 於 系 統 ( 或 PDA) 登 錄 員 工 編 號 及 密 碼, 之 後 所 進 行 之 每 一 工 作 在 電 腦 中 都 留 有 紀 錄, 甚 至 精 算 到 秒, 每 個 月 都 會 計 算 全 體 員 工 每 一 項 作 業 的 平 均 工 時, 也 會 統 計 各 個 員 工 的 平 均 工 時 並 予 以 排 名, 如 果 績 效 高 於 全 體 平 均 工 時 者 則 給 予 獎 金, 反 之 則 扣 工 資, 藉 此 激 勵 員 工 不 斷 增 進 工 作 績 效, 每 個 員 工 也 可 以 從 廠 區 看 板 知 道 自 己 的 目 前 工 作 排 名 ( 每 小 時 更 新 一 次 ), 落 後 員 工 常 會 主 動 加 班 追 趕 揀 貨 即 時 統 計 工 時 累 積 排 行 2. 網 倉 科 技 提 倡 智 能 的 系 統, 傻 瓜 的 操 作, 培 訓 每 個 員 工 都 可 以 勝 任 每 一 項 工 作, 並 可 隨 時 調 配, 系 統 每 日 依 據 次 日 工 作 量, 進 行 人 員 工 作 分 配, 員 工 打 卡 之 後 才 第 37 頁

41 知 道 當 天 的 工 作 項 目, 目 前 該 倉 平 日 有 正 式 及 臨 時 員 工 各 30 名, 遇 特 殊 節 日 或 工 作 量 多 的 時 候, 會 提 前 外 招 臨 時 人 員 並 予 以 培 訓 3. 網 倉 科 技 注 重 貨 物 的 週 轉 率 及 強 調 單 位 面 積 的 產 出 坪 效 4. 物 流 作 業 流 程 : (1) 入 庫 : 入 庫 前, 貨 主 必 須 先 將 商 品 品 項, 條 碼,SKU, 重 量, 材 積, 數 量 等 資 訊 傳 送 網 倉 系 統, 入 庫 時 點 驗 實 際 數 量, 若 與 匯 入 資 料 不 符 時 立 即 反 應 商 家 處 理 點 驗 無 誤 後, 按 確 認 鍵, 系 統 即 依 商 品 資 訊 分 配 適 當 儲 位, 物 權 即 轉 移 到 網 倉 (2) 上 架 : 採 隨 機 動 態 上 架 方 式, 以 PDA 將 托 盤 與 商 品 條 碼 綁 定 後 上 傳 WMS 系 統, 系 統 自 動 計 算 最 優 上 架 路 線, 作 業 人 員 於 所 在 位 置 刷 讀 儲 位 時, PDA 會 顯 示 距 離 最 近 儲 位 開 始 上 架 料 架 每 10 公 分 貼 一 儲 位 條 碼, 因 商 品 大 小 不 一, 若 大 於 1 個 儲 位 則 以 刷 讀 起 訖 儲 位 條 碼 控 管, 小 件 商 品 亦 可 1 個 儲 位 放 不 同 的 SKU 同 樣 款 式 同 顏 色, 不 同 大 小 服 飾 不 可 放 在 同 一 儲 位, 避 免 揀 選 困 擾 上 架 時 相 同 商 家 產 品 儘 量 集 中 放 在 同 一 區, 熱 銷 商 品 放 在 主 幹 線 兩 邊, 以 方 便 揀 選 動 態 儲 位 隨 機 上 架 儲 位 (3) 揀 貨 : 工 作 人 員 自 WMS 系 統 列 印 訂 單 ( 平 均 每 張 訂 單 為 7~8SKU) 後, 揀 選 人 員 以 PDA 依 續 刷 讀 本 次 揀 選 範 圍 之 每 張 面 單 條 碼 與 托 盤 條 碼, 使 之 匹 配, 刷 讀 完 成 按 確 認 後, 系 統 自 動 依 最 接 近 之 商 品 儲 位 路 順 排 序, 揀 第 38 頁

42 選 人 員 依 系 統 儲 位 順 序 揀 選 商 品, 揀 選 時 需 刷 讀 儲 位 條 碼 及 商 品 條 碼, 系 統 自 動 檢 核 是 否 正 確, 若 有 錯 誤 會 出 現 警 告 訊 息 所 揀 選 的 商 品 取 下 後 即 分 別 放 入 不 同 訂 單 托 盤 中 (PDA 會 顯 示 分 屬 哪 些 序 號 之 訂 單 ), 自 第 一 項 商 品 到 最 後 一 項 商 品, 揀 選 完 畢 即 完 成 該 批 所 有 訂 單 商 品 揀 選 ( 強 調 路 順, 不 走 回 頭 路, 故 播 種 式 及 摘 取 式 二 種 揀 貨 方 式 交 叉 進 行 ) 平 均 每 人 每 天 約 揀 2,000 件, 每 天 出 貨 約 10,000 單 (7~8 萬 件 ), 揀 選 完 成 商 品 送 包 裝 區 進 行 檢 核 及 包 裝 (4) 包 裝 : 作 業 人 員 於 WMS 系 統 先 刷 讀 托 盤 箱 號 ( 訂 單 條 碼 ), 電 腦 帶 出 訂 單 明 細 資 料 後, 再 逐 件 刷 讀 托 盤 上 的 商 品 條 碼, 刷 讀 時 系 統 自 動 顯 示 商 品 圖 樣 供 作 業 人 員 核 對, 並 與 電 腦 資 料 核 對 是 否 一 致 刷 讀 過 的 品 項, 電 腦 中 該 筆 明 細 資 料 則 變 成 綠 色, 該 訂 單 所 有 品 項 都 正 確 完 成 刷 讀 後 即 扣 庫 存, 若 有 不 符 合 項 目, 系 統 會 發 出 警 示 聲, 該 筆 訂 單 則 不 可 包 裝, 必 須 做 異 常 處 理 此 項 作 業 流 程 可 複 核 及 驗 證 前 端 作 業 是 否 有 疏 失 並 與 糾 正 此 外, 刷 讀 訂 單 時 系 統 會 同 時 啟 動 錄 影 處 理, 作 為 客 戶 貨 件 糾 紛 時 舉 證 用 (5) 自 動 秤 重 : 商 品 包 裝 後 置 於 分 揀 線 上, 在 流 向 出 口 區 之 前 會 經 過 秤 重 區, 自 動 秤 重 後 會 顯 示 重 量, 透 過 感 測 器 讀 取 托 盤 底 下 之 IC 卡 資 料 (RF 射 頻 卡 ), 並 與 電 腦 訂 單 重 量 作 比 較, 若 誤 差 值 超 過 1% 時, 會 流 向 異 常 區 另 行 處 理, 此 亦 為 檢 核 點 之 一 出 貨 自 動 秤 重 系 統 系 統 回 饋 出 貨 檢 核 第 39 頁

43 (6) 出 貨 : 包 裝 好 的 貨 件 依 不 同 快 遞 公 司 ( 不 同 的 遞 送 地 區 ) 封 袋 並 分 區 存 放, 等 待 運 輸 公 司 配 送 ( 通 常 為 下 午 5 點 鐘 上 車 ) (7) 盤 點 : 以 區 域 儲 位 封 存, 分 區 動 態 盤 點 (8) 退 貨 : 對 退 回 商 品 進 行 品 質 檢 核, 若 商 品 完 好 無 缺 則 直 接 上 架 銷 售, 若 品 質 有 問 題, 則 電 詢 供 應 商 要 銷 毀 或 廠 退 客 服 中 心 只 處 理 客 戶 退 貨 作 業, 對 於 商 品 糾 紛 由 供 應 商 自 行 處 理 5. 物 流 資 訊 作 業 : (1) 網 站 程 式 使 用 OPEN SOURCE( 開 放 原 始 碼 ) 框 架 並 加 以 修 改, 語 言 為 JAVA,WMS 及 RF 系 統 架 構 為 Client/Server, 程 式 語 言 為 C#.net(2008), 網 站 伺 服 器 使 用 Apache, 資 料 庫 為 ORACLE, 有 容 錯 機 制 但 無 異 地 備 援, 系 統 相 關 功 能 有 : 除 一 般 WMS 物 流 倉 儲 管 理 系 統 所 具 備 之 進 貨 上 架 揀 貨 加 工 理 貨 包 裝 出 貨 等 功 能 外, 另 建 置 員 工 管 理 商 品 資 料 管 理 店 舖 維 護 管 理 快 遞 分 配 客 服 模 版 店 舖 庫 存 管 理 運 輸 管 理 會 員 管 理 供 應 鏈 管 理 加 工 管 理 生 產 管 理 考 勤 管 理 薪 資 管 理 庫 存 管 理 帳 務 管 理 後 台 系 統 管 理 等 各 項 功 能 (2) 網 倉 科 技 之 WMS 系 統, 於 揀 貨 包 裝 及 自 動 秤 重 流 程 分 別 與 其 他 設 備 介 接, 提 供 複 核 機 制, 減 少 人 工 作 業 錯 誤 率 (3) 網 倉 資 訊 系 統 可 開 放 其 他 物 流 企 業 使 用 ( 包 含 儲 位 規 劃 及 人 員 培 訓 ), 對 於 不 同 客 戶 亦 可 依 需 求 作 客 製 化 設 計, 唯 其 軟 體 版 權 不 外 賣, 仍 歸 網 倉 所 有, 其 收 費 方 式 主 要 是 以 發 單 量 每 件 收 取 5~8 角 的 費 用 (RMB), 該 公 司 表 示 如 此 才 能 保 證 系 統 持 續 改 善 及 運 作 第 40 頁

44 ( 二 ) 建 築 資 料 本 次 參 訪 兩 間 物 流 倉 庫 都 是 租 賃 建 築 物, 非 此 家 公 司 自 行 依 需 求 建 造, 杭 州 物 流 倉 僅 參 觀 1 樓, 為 鋼 筋 混 凝 土 建 築, 柱 距 約 8 米, 樓 高 約 6 米 ; 上 海 電 商 專 用 倉 為 四 層 樓 鋼 筋 混 凝 土 構 造 的 建 築,L 型 平 面, 一 樓 挑 高 約 8M, 二 樓 以 上 樓 高 約 4.7 米, 柱 距 約 8 米, 月 台 高 度 約 1.2 米, 雨 遮 高 度 約 6.5 米, 1. 建 築 外 觀 上 海 電 商 專 用 倉 以 建 築 立 面 水 平 向, 橫 向 開 窗 為 主 要 建 築 採 光 及 通 風 面, 主 要 倉 庫 區 外 牆 灰 色 系 面 材, 辦 公 區 則 改 帷 幕 玻 璃, 藉 由 建 築 外 牆 材 質 變 化 來 區 分 功 能 上 海 店 商 專 用 倉 建 物 出 入 口 及 裝 卸 貨 物 出 入 口 2. 建 築 物 室 內 室 內 天 花 板 室 內 牆 壁 杭 州 倉 上 海 倉 倉 庫 區 鋼 筋 混 凝 土 構 造, 故 牆 面 天 花 多 無 過 多 修 飾, 僅 做 油 漆 粉 刷 地 板 杭 州 倉 水 泥 粉 光 地 坪 溝 縫 分 割 上 海 倉 Epoxy 貨 品 進 出 口 杭 州 倉 作 業 區 主 要 為 一 樓, 月 台 及 側 門 進 貨 出 貨 分 開 第 41 頁

45 上 海 倉 二 樓 以 上 以 垂 直 升 降 機 進 出 貨, 並 設 有 直 接 出 貨 月 台 ; 另 一 處 為 一 樓 挑 高 倉 設 有 開 口, 以 貨 車 倒 車 進 建 物 出 入 口 上 下 貨 重 要 警 示 杭 州 倉 僅 於 餘 特 殊 物 品 置 放 處 於 地 板 上 標 線 區 分 及 鐵 網 隔 開 上 海 倉 貨 架 置 放 區 及 動 線 於 地 板 上 標 線 區 分 第 42 頁

46 照 明 系 統 杭 州 倉 多 以 均 佈 配 置 吊 燈 白 光 為 主 要 照 明 上 海 倉 多 以 均 佈 配 置 吊 燈 白 光 為 主 要 照 明 ( 白 天 採 光 好, 較 少 開 燈 ) 空 調 系 統 杭 州 倉 皆 無 設 置 空 調 系 統, 多 以 人 員 作 業 區 採 用 天 花 板 安 裝 吊 扇 來 降 上 海 倉 低 室 內 溫 度 第 43 頁

47 消 防 系 統 杭 州 倉 滅 火 器 及 消 防 栓 箱 上 海 倉 3. 杭 州 倉 空 間 配 置 空 間 配 置 理 貨 包 裝 輸 送 帶 靠 檣 第 44 頁

48 八 杭 州 跨 境 電 商 ( 保 稅 ) 倉 近 年 來, 大 陸 海 淘 市 場 蓬 勃 發 展,2013 年 商 機 規 模 已 近 兆 元 人 民 幣, 大 陸 政 府 為 將 此 跨 境 電 商 導 入 正 規, 並 將 海 外 商 機 移 轉 回 大 陸 境 內, 陸 續 於 上 海 杭 州 等 6 個 城 市 試 辦 跨 境 電 商 ( 保 稅 ) 倉, 此 次 參 訪 的 杭 州 跨 境 電 商 ( 保 稅 ) 倉, 即 是 其 中 試 點 之 一 跨 境 保 稅 倉 杭 州 電 商 跨 境 保 稅 商 業 模 式 跨 境 保 稅 倉 出 貨 檢 查 ( 現 場 海 關 監 管, 無 拍 照 ) 跨 境 保 稅 海 關 貨 物 暫 扣 區 第 45 頁

49 ( 一 ) 商 業 模 式 1. 直 郵 模 式 : 物 流 倉 庫 設 於 國 外, 遇 有 訂 單 時, 以 國 際 郵 件 或 快 遞 跨 境 運 送, 其 海 關 抽 驗 比 率 高, 運 送 時 間 久, 物 流 成 本 高 國 外 發 貨 倉 跨 境 網 購 訂 單 理 貨 包 裝 出 貨 跨 境 運 輸 進 口 驗 放 派 送 直 郵 模 式 2. 保 稅 模 式 : 國 外 商 品 事 先 批 量 進 儲 本 國 保 稅 倉 庫, 遇 有 訂 單 時, 逕 於 保 稅 倉 分 裝 貼 面 單, 按 行 郵 規 範 通 關, 查 驗 比 例 低, 運 送 時 間 快, 物 流 成 本 低 第 46 頁

50 ( 二 ) 作 業 模 式 1. 目 前 大 陸 跨 境 電 商 ( 保 稅 ) 倉 均 由 網 購 平 臺 商 ( 如 天 貓 京 東 等 ) 申 請 試 作, 其 操 作 程 序 為 : 平 臺 商 先 向 海 關 提 出 進 口 備 案 海 關 核 准 自 國 外 進 口 商 品 委 託 報 關 公 司 向 海 關 申 報 暫 存 海 關 監 管 區 申 請 商 檢 衛 檢 法 檢 通 過 三 檢 進 儲 跨 境 電 商 ( 保 稅 ) 倉 PO 上 平 臺 接 受 民 眾 上 網 訂 購 產 生 客 戶 支 付 商 品 三 單 訊 息 傳 送 海 關 系 統 同 步 傳 送 保 稅 倉 分 裝 貼 單 海 關 抽 驗 放 行 分 撥 派 送 2. 單 筆 訂 單 金 額 盡 量 控 制 在 人 民 幣 500 元 以 下, 俾 利 每 件 物 流 件 均 能 免 稅 放 行 3. 跨 境 電 商 ( 保 稅 ) 倉 物 流 件 只 要 是 2C 之 個 人 物 品, 不 限 對 接 郵 政, 亦 可 交 給 其 他 民 營 快 遞 投 送 第 47 頁

51 九 家 有 購 物 物 流 中 心 家 有 購 物 集 團 有 限 公 司 成 立 於 2008 年, 註 冊 資 金 1 億 元 人 民 幣, 定 位 家 居 用 品, 天 天 特 價, 主 要 係 透 過 電 視 頻 道 網 上 購 物 商 品 行 錄 外 呼 營 銷 (Call out) 語 音 自 助 訂 購 (Call in) 實 體 店 舖 及 行 動 電 話 等, 立 志 打 造 中 國 一 流 的 現 代 化 家 居 用 品 家 庭 購 物 平 臺 家 有 購 物 集 團 運 營 總 部 設 立 於 北 京, 在 全 國 分 設 貴 州 家 有 河 南 家 有 上 海 家 有 吉 林 家 有 寧 夏 家 有 北 京 家 有 等 11 家 分 子 公 司, 會 員 數 量 達 700 多 萬 人, 目 前 共 有 各 類 專 業 員 工 1,600 餘 人 通 過 創 新 的 行 銷 理 念 和 運 作 模 式, 家 有 購 物 聚 焦 家 居 用 品, 精 心 選 擇 與 大 眾 生 活 息 息 相 關 的 國 內 外 知 名 優 質 家 庭 消 費 產 品, 不 僅 為 廣 大 消 費 者 提 供 涵 蓋 廚 房 用 品 流 行 用 品 美 容 護 膚 居 家 用 品 食 品 等 近 千 種 家 居 商 品, 同 時 還 提 供 送 貨 上 門 開 箱 驗 貨 貨 到 付 款 等 優 質 服 務 ( 一 ) 物 流 作 業 1. 家 有 購 物 從 商 品 開 發 到 商 品 入 庫 出 庫 進 行 7 層 嚴 選 制 度, 包 含 嚴 選 採 購 產 品 初 審 會 產 品 終 審 會 QC 品 質 控 管 供 應 商 檢 驗 ( 證 明 文 件 審 核 ) 入 庫 質 檢 及 倉 庫 巡 檢 2. 家 有 購 物 蘇 州 物 流 服 務 中 心 現 有 員 工 65 人,24 小 時 作 業, 訂 單 集 中 於 下 午 17 點 ~23 點, 白 天 主 要 作 進 貨 作 業, 下 午 17 點 開 始 分 揀 出 貨, 每 日 進 貨 量 最 高 13,000 件, 出 貨 量 最 高 8,000 件, 每 日 均 處 理 4~5 仟 件 3. 物 流 資 訊 系 統 係 外 購 原 始 碼, 再 依 客 戶 需 求 作 客 製 化 自 行 開 發, 資 訊 中 心 及 人 員 集 中 於 北 京, 客 戶 訂 單 資 料 均 由 資 訊 中 心 派 送 到 各 地 WMS 系 統, 除 訂 單 管 理 及 進 出 庫 等 功 能 外, 系 統 特 別 控 管 於 貨 物 出 庫 時 自 動 發 簡 訊 通 知 客 戶 貨 物 預 計 到 達 時 間, 貨 物 到 達 站 點 時 亦 會 再 次 發 送 簡 訊 而 貨 物 的 配 送 係 與 第 3 方 物 流 公 司 合 作, 配 送 條 件 為 次 日 送 達 延 遲 賠 付 先 行 墊 第 48 頁

52 付 及 現 場 退 款 指 定 日 及 夜 間 配 送 等 貼 心 服 務, 配 送 費 用 按 區 域 或 重 量 不 同 而 報 價 不 同 倉 儲 入 口 商 品 分 區 分 類 存 放 4 層 料 架 儲 存 區 理 貨 包 裝 作 業 輸 送 帶 電 動 車 電 池 充 電 搬 運 設 備 進 貨 及 儲 存 區 第 49 頁

53 ( 二 ) 建 築 資 料 建 物 結 構 體 為 單 層 鋼 構 造 之 樑 柱, 外 牆 封 鋼 板 及 隔 熱 棉, 防 火 區 劃 用 鋼 經 混 凝 土 分 區, 建 築 面 積 約 平 方 米, 倉 庫 區 月 台 高 度 為 1.3 米, 柱 間 距 約 11m, 月 台 約 4.3 米 深 出 貨 暫 存 區 撿 貨 區 約 24m 寛 及 庫 存 區 約 61m 長 ; 建 物 入 口 右 側 1 樓 為 辦 公 室 約 182 平 方 米, 天 花 板 高 度 約 3.5 米, 分 別 有 行 政 人 事 退 貨 處 理 資 訊 / 倉 儲 及 配 送 監 管 單 位, 夾 層 為 會 議 室 及 休 息 室, 天 花 板 高 約 3.5 米 1. 建 築 外 觀 主 要 辦 公 區 以 帷 幕 玻 璃 採 光, 倉 庫 區 無 開 窗 景 設 有 出 入 鐵 捲 門, 外 牆 以 淺 灰 色 搭 配 深 灰 色, 並 於 外 牆 上 直 接 掛 照 明 燈, 屋 簷 滾 綠 色 收 邊 條 倉 庫 入 口 進 出 貨 月 台 2. 建 築 物 室 內 室 內 天 花 板 鋼 板 內 鋪 隔 熱 棉, 並 部 分 採 用 透 明 採 光 罩 前 面 為 鋼 板 牆 隔 熱 棉 室 內 牆 壁 第 50 頁

54 地 板 金 鋼 砂 水 泥 地 坪 重 要 出 入 口 警 示 出 入 口 防 撞 裝 置 照 明 系 統 倉 庫 走 道 區 採 用 吊 掛 日 光 燈 及 屋 頂 透 明 採 光 罩 之 自 然 光 空 調 系 統 僅 辦 公 室 設 置 空 調, 倉 庫 現 場 無 設 置 空 調, 僅 於 人 員 作 業 區 上 方 設 置 大 型 電 風 扇 第 51 頁

55 消 防 系 統 灑 水 式 消 防 栓 其 它 貨 架 區 前 方 及 特 殊 區 域 皆 以 橘 色 護 欄 作 為 警 示, 竟 於 貨 品 暫 存 區 設 置 鐵 網 作 為 商 品 安 管 第 52 頁

56 肆 考 察 心 得 與 建 議 一 各 物 流 中 心 物 流 作 業 比 較 宜 歐 物 流 新 兄 弟 物 流 九 州 通 物 流 杭 州 網 倉 家 有 物 流 業 態 B2B B2C B2B B2C B2C 料 架 棧 板 棧 板 棧 板 AS/RS 輕 中 型 輕 中 型 棧 板 商 品 辦 公 進 口 商 食 品 ( 高 端 營 醫 藥 品 服 飭 居 家 3C 美 屬 性 品 養 品 ) 陶 瓷 品 ( 客 樂 ) 家 妝 保 健 居 (IKEA) 家 電 (TCL) 進 貨 RF/ 倉 單 點 PDA/ 倉 單 點 RF 點 收 系 統 連 接 掃 PDA/ 倉 單 點 收 收 描 器 收 揀 貨 箱 / 板 箱 / 板 罐 / 瓶 件 / 包 箱 / 板 包 裝 原 箱 原 箱 / 集 成 箱 紙 箱 包 材 物 流 袋 集 成 箱 配 送 自 有 車 隊 自 運 輸 / 共 配 自 有 車 隊 快 遞 EMS 圓 通 EMS 系 統 開 發 WMS 2D TMS TMS WMS DPS WMS 及 維 護 條 碼 射 頻 WMS GPS WMS DPS 生 產 管 理 TMS 到 貨 發 識 別 RF 電 提 前 揀 選 訂 PM RF 訊 系 統 子 資 料 交 單 併 行 小 車 ECM SCM 換 全 球 定 揀 選 最 優 路 位 系 統 GPS 徑 揀 選 空 箱 補 給 緊 急 出 貨 自 動 補 貨 第 53 頁

57 二 物 流 服 務 業 種 與 建 築 的 關 係 不 同 的 物 流 業 種 影 響 著 設 備 的 選 用 系 統 的 建 置 空 間 的 配 置 ; 不 同 的 設 備 系 統, 關 係 著 建 築 的 柱 距 樓 高 地 板 載 重 上 材 質 的 挑 選 空 間 動 線 上 的 串 接 等 等 這 次 參 訪 物 流 中 心 的 建 築, 以 倉 庫 廠 房 及 電 子 商 務 型 廠 房 為 主, 兩 者 最 大 的 不 同 在 於 服 務 業 種 不 同, 因 作 業 型 態 不 同, 則 有 不 同 的 建 築 形 態, 例 如 儲 存 大 型 貨 物 的 倉 儲 廠 房, 多 以 挑 高 單 樓 層 大 跨 距 的 空 間, 最 重 要 的 貨 架 擺 放 與 落 柱 位 置 將 影 響 樓 板 使 用 的 坪 效 在 需 求 為 主 的 建 設 外, 另 一 部 分 為 屋 頂 的 採 光 及 室 內 熱 對 流 環 境, 大 型 倉 庫 型 廠 房 立 面 多 無 開 窗, 多 利 用 屋 頂 的 透 明 採 光 罩 來 增 加 室 內 自 然 光, 減 少 室 內 照 明 耗 能 ; 另 電 子 商 務 模 式 的 物 流 建 築, 多 以 2 樓 以 上 樓 層 方 式 建 築, 樓 高 約 4m, 並 考 量 建 築 物 長 寬 比 例, 控 制 有 效 的 採 光 深 度, 並 且 柱 距 跟 貨 架 之 間 有 良 好 搭 配, 只 要 開 窗 高 度 與 自 然 光 之 間 比 例 控 制 得 當, 不 但 可 利 用 自 然 光 來 減 少 室 內 照 明 能 秏, 又 可 使 坪 效 利 用 率 達 到 最 高 物 流 建 築 滿 足 服 務 業 種 可 說 是 最 基 本 的 要 求 ; 建 築 立 面 的 藝 術 美 感, 空 間 氣 氛 的 塑 造 再 加 物 流 園 區 的 服 務, 才 能 創 造 最 適 的 最 佳 的 物 流 園 區 ; 總 而 言 之, 整 體 開 發 及 服 務 概 念 在 如 何 吸 引 顧 客 服 務 顧 客 的 基 礎 上, 也 可 說 是 物 流 業 者 最 首 要 的 精 神 所 在 第 54 頁

58 三 對 郵 政 物 流 園 區 的 建 議 ( 一 ) 在 物 流 業 務 經 營 思 維 方 面 : 1. 商 貿 物 流 一 體 化 時 代 來 臨 了!( 物 流 展 論 壇 ) 單 純 商 流 營 運, 或 者 單 純 物 流 營 運, 未 來 可 能 愈 來 愈 難 在 市 場 存 活 目 前 市 場 發 展 趨 勢 : (1) 商 流 往 下 整 合 物 流 : 阿 里 巴 巴 菜 鳥 ; 優 達 斯 建 倉 ; 家 有 購 物 建 倉 (2) 物 流 往 上 整 合 商 流 : 本 公 司 郵 政 商 城 ; 順 豐 嘿 店 ( 二 ) 在 A7 物 流 中 心 方 面 : 1. 建 置 程 序 上 : 建 議 應 籌 組 專 案 小 組, 先 經 充 分 訪 談 諮 詢 研 析 討 論 程 序, 確 認 A7 物 流 中 心 市 場 定 位 業 態 選 擇 商 業 模 式, 進 而 依 此 推 衍 出 建 物 規 劃 硬 體 設 備 採 購 與 配 置 軟 體 系 統 架 構 與 設 計 作 業 流 程 設 計 與 動 線 規 劃 營 運 管 理 制 度 規 劃 與 建 置 等 重 要 事 項, 以 期 本 投 資 案 更 臻 周 延 ( 物 流 展 論 壇 貝 業 新 兄 弟 物 流 ) 訪 談 諮 詢 研 析 定 位 業 態 商 模 規 劃 設 備 系 統 第 55 頁

59 2. 系 統 規 劃 上 : 建 議 應 建 置 跨 域 整 合 的 資 訊 系 統, 以 自 身 倉 儲 管 理 系 統 為 核 心, 導 入 人 資 派 工 績 效 及 生 產 管 理 模 組, 垂 直 串 連 前 端 電 商 平 臺 系 統, 並 與 平 臺 商 及 供 應 商 ERP 系 統 連 結, 協 助 精 準 產 銷 採 購 及 庫 存 計 畫, 末 端 再 連 接 物 流 商 處 理 中 心 及 多 元 通 路 系 統 ( 網 倉 ) (1) 系 統 需 能 適 用 各 種 平 臺 客 戶, 如 可 支 援 商 城 官 網 分 銷 門 市 專 櫃 第 三 方 的 出 貨 模 式 (2) 未 來 A7 倉 儲 貨 架 多 且 客 戶 亦 多, 系 統 需 能 支 援 多 組 出 貨 人 員 同 時 進 行 出 貨 作 業, 以 提 升 出 貨 時 效 (3) 系 統 需 可 依 不 同 的 客 戶 或 出 貨 訂 單 態 樣, 支 援 多 種 出 貨 揀 貨 模 式, 如 RF 揀 選 批 次 揀 選 DPS 揀 選 摘 取 式 揀 選 播 種 式 揀 選 等 (4) 建 議 系 統 的 建 置 步 驟, 先 以 網 倉 科 技 公 司 之 系 統 功 能 建 立 系 統 模 型, 再 增 加 本 公 司 現 有 簡 易 倉 儲 功 能 及 新 需 求, 並 做 好 跨 域 系 統 ( 電 商 供 應 商 配 送 商 ) 之 整 合 及 電 商 會 員 管 理, 以 及 公 司 內 部 ERP 系 統 之 整 合, 以 建 置 符 合 本 公 司 業 務 發 展 需 求 之 系 統 跨 域 整 合 自 身 WMS 為 核 心 生 產 管 理 人 資 派 工 績 效 管 銷 平 台 網 購 平 台 供 應 鏈 多 元 通 路 體 系 物 流 對 接 郵 件 處 理 中 心 其 它 物 流 公 司 第 56 頁

60 3. 在 設 備 選 用 上 : 建 議 設 置 部 分 自 動 倉 儲 系 統,A7 物 流 中 心 未 來 每 日 作 業 量 預 估 將 達 數 萬 單 以 上, 為 提 升 進 出 倉 補 貨 揀 貨 作 業 效 率, 提 高 貨 棧 儲 存 率 及 降 低 人 工 作 業 成 本 作 業, 有 必 要 設 置 部 分 自 動 倉 儲 系 統 ( 九 州 通 ) 4. 在 降 低 成 本 上 : 建 議 檢 視 所 有 硬 體 設 備 及 作 業 機 具, 尤 其 是 搬 運 設 備 ( 如 堆 高 機 ) 只 要 購 置 能 滿 足 常 態 作 業 所 需 之 基 本 數 即 可, 遇 旺 季 時, 再 機 動 以 租 賃 方 式 來 補 充 作 業 能 量, 應 可 有 效 降 低 倉 儲 營 運 成 本 5. 在 業 務 企 劃 上 : 建 議 申 請 設 置 保 稅 倉, 一 者 爭 取 辦 理 跨 境 電 商 保 稅 進 出 口 郵 件 收 寄 商 機 ( 跨 境 電 商 倉 ); 二 者 結 合 工 商 服 務 中 心 相 關 服 務 功 能, 開 發 國 際 商 品 進 出 口 貨 件 保 稅 儲 管 及 重 整 加 工 等 商 機 ( 國 際 商 品 直 銷 中 心 ) ( 三 ) 在 工 商 服 務 中 心 方 面 : 1. 建 議 設 立 國 際 進 口 保 稅 商 品 展 銷 中 心 (2C) (1) 現 行 商 業 模 式 : 國 外 商 品 一 級 進 口 代 理 商 二 級 代 理 商 批 發 商 零 售 通 路 消 費 者 (2) 展 銷 中 心 模 式 : 國 外 商 品 一 級 進 口 代 理 商 消 費 者 作 為 本 公 司 保 稅 倉 招 商 配 套 資 源, 吸 引 進 口 代 理 商 進 儲 本 公 司 保 稅 倉 第 57 頁

61 2. 建 議 設 立 進 口 商 品 選 品 中 心 (2B) (1) 提 供 進 口 商 品 樣 品 展 示 試 吃 試 用 及 洽 談 環 境 (2) 作 為 進 口 商 與 國 內 批 發 商 及 小 型 企 業 ( 小 B) 買 賣 交 易 媒 介 或 平 臺, 進 口 商 可 批 量 銷 售 進 儲 本 公 司 倉 儲 的 現 貨 商 品, 也 可 代 小 B 辦 理 進 口 轉 銷 (3) 作 為 本 公 司 物 流 中 心 招 商 配 套 資 源, 吸 引 進 口 代 理 商 將 商 品 儲 放 於 本 公 司 倉 儲 3. 建 議 設 立 網 購 退 貨 品 OUTLET (1) 協 助 物 流 中 心 電 子 商 務 倉 及 3PL 倉 客 戶 去 化 網 購 或 通 路 退 貨 (2) 提 供 物 流 中 心 客 戶 進 出 退 銷 一 條 龍 的 加 值 服 務, 塑 造 業 務 洽 攬 優 勢 (3) 與 國 際 進 口 保 稅 商 品 展 銷 中 心 及 進 口 商 品 選 品 中 心 構 成 多 元 且 有 市 場 區 隔 之 賣 點, 吸 引 一 般 民 眾 及 商 貿 企 業 人 士 至 本 公 司 郵 政 園 區 參 觀 選 購, 帶 動 園 區 人 氣 及 商 機 第 58 頁

62 伍 結 語 本 次 觀 摩 國 際 物 流 展 及 各 業 態 物 流 中 心 獲 益 良 多, 對 於 大 陸 物 流 創 新 商 業 模 式 及 管 理 尤 其 獲 致 深 刻 體 驗 另 大 陸 物 流 中 心 為 尋 求 更 有 效 益 運 作 管 理, 已 漸 漸 摒 除 大 量 人 力 作 業, 引 進 先 進 的 物 流 自 動 化 技 術 之 趨 勢 與 作 法, 亦 可 作 為 本 公 司 後 續 A7 物 流 中 心 規 劃 參 考 隨 著 全 球 電 子 商 務 產 業 蓬 勃 發 展, 末 端 倉 儲 物 流 配 套 服 務, 需 求 將 更 為 殷 切, 此 次 在 電 子 商 務 跨 境 物 流 乃 至 電 視 購 物 各 相 關 領 域 物 流 中 心 的 考 察, 對 於 本 公 司 後 續 倉 儲 物 流 業 務 服 務 規 劃 資 訊 建 置 效 率 管 理 等 方 面 更 有 啟 發 第 59 頁

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