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忒春愈温
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1 文档版本 08 发布日期华为技术有限公司

2 版权所有华为技术有限公司 2020 保留一切权利非经本公司书面许可, 任何单位和个人不得擅自摘抄复制本文档内容的部分或全部, 并不得以任何形式传播商标声明和其他华为商标均为华为技术有限公司的商标本文档提及的其他所有商标或注册商标, 由各自的所有人拥有注意您购买的产品服务或特性等应受华为公司商业合同和条款的约束, 本文档中描述的全部或部分产品服务或特性可能不在您的购买或使用范围之内除非合同另有约定, 华为公司对本文档内容不做任何明示或默示的声明或保证由于产品版本升级或其他原因, 本文档内容会不定期进行更新除非另有约定, 本文档仅作为使用指导, 本文档中的所有陈述信息和建议不构成任何明示或暗示的担保华为技术有限公司地址 : 深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼邮编 : 网址 : 客户服务邮箱 : support@huawei.com 客户服务电话 : 文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 i

3 目录目录 1 登录登录时, 提示帐号或密码错误? 登录时, 未收到短信验证码? 登录客户端时密码被锁了怎么办? 登录后, 提示未注册? WeLink Pad 和手机可以同时登录吗? 消息通话记录哪里找? 移动端如何转发聊天记录? 如何发文件给对方? 如何快速定位到未读消息? 消息聊天对话框如何置顶? 如何查看移动端的历史聊天记录? 如何开启 / 关闭 WeLink 的消息通知? WeLink 没有消息提醒? 消息首页输入一个字符搜索, 没有结果? WeLink 某人及某条内容聊天记录可以存储多少天? 可以把聊天内容和邮件内容复制和粘贴到其他软件 ( 如微信等 ) 吗? WeLink 传输文件大小限制是多少? WeLink 移动端消息界面, 总是提示网络连接失败, 请检查网络? 群组如何加入群组? 如何退出群组? 团队和群聊有什么区别? 如何分享群二维码? 团队人数的上限是多少? 如何屏蔽群消息? 群主离职了, 群会自己自动转到下一个吗? 邮件邮箱登录失败? 邮箱密码错, 在哪修改邮箱密码? 文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 ii

4 目录 4.3 哪些常用邮箱需开启 IMAP 协议, 设置授权码才能登录? 常见的 IMAP 邮箱配置方法? IMAP 邮箱如何配置正确的邮箱地址 / 端口 / 加密类型? QQ 邮箱输入密码后登录失败? 邮箱输入密码后登录失败? 如何更换邮箱? 如何更改邮件默认签名? WeLink 可以显示多久的邮件? WeLink 邮箱附件最大能传多少? 支持哪些类型? 如何安装 WPS 查看邮件附件? WeLink 支持添加多少张图片到邮件正文, 是否有大小限制? 新邮件到达提醒如何设置? 如何区分未读邮件? 邮件附件如何保存到云盘? 省流量模式和普通模式有什么区别? 邮箱协议错误, 为什么无法删除? 如何修改邮箱协议配置? 邮箱错误, 在后台修改了, 前台邮箱帐号为什么没有同步? 通讯录通讯录中的联系人来源? 通讯录首页的 TOP5 常用联系人是怎么来的? 如何通过手机号码查找联系人? 如何添加外部联系人? 如何将个人通讯录详情保存到手机通讯录? 如何关注通讯录里的联系人? 如何在移动端添加企业成员? 移动端是否可以添加部门? 移动端是否可以支持删除和修改成员? 通讯录首页有哪些内容? 通讯录头像的字符有的显示一位字母, 有的显示两位, 显示不一致? 通讯录部门顺序可以自定义吗? 会议如何登录会议管理 Web 端? 支持会议管理的浏览器版本有哪些? 云会议是否支持跨国视频会议? 云会议支持跨企业开视频会议吗? 企业最大并发会议数是多少? 单个会议最大与会方数是多少? 为什么没有收到会议通知短信? 如何进行资料共享? 手机使用 WeLink 客户端入会一分钟消耗多少流量? WeLink 如何切换摄像头? 主席密码和来宾密码有什么用处? 可以修改主席密码来宾密码吗? 提示会议资源不足, 请联系管理员? 文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 iii

5 目录 6.11 手机投影时掉线的原因? G 切换 WiFi 会议掉线? 哪里发起视频会议? 我有会议 ID, 怎么入会? 会议怎么录制? 哪里查看与会者? 会议免费最大容量是多少? 多方视频会议 : 手机界面有限, 支持多少个界面的接入? 一个人在手机上可否同时在线多个会议? 无法邀请与会人手机召开语音会议, 被邀请方收不到任何信息 ( 电话 ), 我方显示未入会? 国外手机号能否接入视频会议? WeLink 会议中声音自动被系统关闭了, 如何处理? 对于提前预约好的会议, 如果后面的租户会议并发数扩容了 ( 比如从 100 扩到 200), 在扩容之前预约好的会议, 是否是根据新的并发数 (200) 进行限制? 会议内无法开启美颜? Ipad pro WeLink 会议中无共享按钮? WeLink 的会议需要多大的带宽? WeLink 会议限制? 考勤如何新建考勤组? 新建考勤组, 选择参与人员时, 提示选择人员超过 100 人怎么办? 设置打卡位置时, 无法定位? 如何修改删除考勤组? 如何给现有考勤组增加参与人员? 如何新建班次信息? 如何修改和删除现有班次? 如何查看公司考勤数据? 如何查看部门 ( 考勤组 ) 的考勤数据? 当天数据当天可以导出吗? 如何导出企业考勤数据? 如何查看导出后的考勤汇总数据? 更换考勤组后, 考勤数据如何计算? 我的打卡记录有多个上班时间 ( 下班时间 ), 数据统计是以哪个为准? 需要增加考勤管理员, 怎么设置? 一个人可以在不同的考勤组吗? 业务里的考勤打卡和考勤应用是一样的吗? 数据是否会同步? 第一次进入考勤, 显示没有考勤组怎么办? 加入考勤组后, 可以通过什么方式打卡? 如何设置自动打卡? 设置了自动打卡, 为什么没有生效? 如何查看我的考勤数据? 个人数据支持导出吗? 如何查看我的考勤异常数据及发起补卡 / 请假 / 外出 / 出差电子流? 文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 iv

6 目录 7.25 提交了补卡申请, 在哪里查看申请记录和审批进度? 外出时用手机打卡, 系统提示不在打卡有效区? 之前使用过打卡应用, 数据会同步到考勤吗? 打卡界面为什么会显示多个上班 ( 下班 ) 打卡时间? 哪个时间是准确的? 补卡申请审批通过后, 为什么数据统计页面的补卡记录还是没有数据? 如何把考勤应用添加到我的应用中? 疫情期间, 员工都在家远程办公, 考勤如何处理? 云空间个人空间和团队空间有什么区别? 移动端云空间找不到分享给别人的记录? 云空间怎么批量下载文件和图片? 云空间里下载的文件在手机里找不到? 如何搜索上传到团队空间的图片? 如何查看云空间的容量大小? 在消息界面发送图片或文件是否占云空间容量? 云空间文档支持在线编辑吗? 云空间上传文档大小有没有限制? 为什么上传 1GB 以上文件会失败? 云空间文件可以翻译吗? 应用 Android 手机系统自带日历 ( 原生日历 ) 没有会议缺失不全或重复? Android 手机日历没有收到事件 ( 事件不全 ) 或提示... 请检查邮箱登录保存失败等? ios 手机日历未同步到系统自带日历中? ios 手机如何将 WeLink 中的日历同步到手机原生日历上? 移动端怎样创建投票? 在移动端创建的投票 PC 端可以打开吗? 已经完成发布的投票还可以修改投票内容吗? 复制历史投票时, 投票主题没修改, 该如何区分? 对投票人不显示结果, 创建人能看到投票结果吗? 点击查看结果为什么不显示主观题的答案? 为什么在移动端创建投票, 无法进行权限管理? 移动端如何管理投票? 业务栏如何添加新应用? 业务应用中显示的应用都可用吗? 可以自建应用吗? 通过审批的自建应用, 为什么在应用商店显示不出来? 企业现有 IT 流程如何集成, 集成开发由谁开发? 别人发起的审批会主动通知审批人审批吗? WeLink 是否有提供付费接口, 供企业自己开发付费应用? 个人管理页面,WeLink 工作报告点导出后没有反应? 公众号如何把公众号推荐给别人? 如何将公众号清空内容? 文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 v

7 目录 10.3 公众号如何添加到手机桌面? 公众号文章如何评论或点赞? 如何分享公众号图文? 在公众号图文内, 如何查看公众号信息? 如何查看公众号历史消息图文? 公众号历史消息如何转发? 公众号如何取消关注? 其他移动端在哪可以扫一扫? 收到的红包钱在哪? 支付宝账号如何绑定 / 解绑 / 修改? 支付宝扣款成功了, 但没有显示红包? WeLink 需要重新部署平台吗, 体量是什么样的? 针对运营商, 我们的策略是什么? WeLink 支持专属云部署, 支持 HCSO 吗? WeLink 与云端的协同功能? 为什么 WeLink 没有小微? 请问你们未来会开发 Mac 版客户端吗? WeLink 支持哪些系统?...79 文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 vi

8 1 登录 1 登录 1.1 登录时, 提示帐号或密码错误? 1.2 登录时, 未收到短信验证码? 1.3 登录客户端时密码被锁了怎么办? 1.4 登录后, 提示未注册? 1.5 WeLink Pad 和手机可以同时登录吗? 1.1 登录时, 提示帐号或密码错误? 1. 联系公司管理员确认用户是否注册, 如已注册可以重置密码后登录 ; 2. 在登录界面的下方, 点击忘记密码, 输入手机号和验证码, 设置新密码和确认密码, 待页面提示密码找回成功, 返回登录页面, 使用新密码重新登录即可 1.2 登录时, 未收到短信验证码? 在个人手机短信垃圾箱查看华为云开户短信是否被屏蔽若在垃圾箱未找到开户短信, 请联系企业管理员进行处理 1.3 登录客户端时密码被锁了怎么办? 手机端输入密码错误超过 5 次, 帐号会被锁, 需要等 15 分钟后解锁, 若忘记密码, 请点击登录下方的忘记密码, 根据提示修改登录密码, 重新登录系统 1.4 登录后, 提示未注册? 体验租户 (@welink 后缀的账号 ) : 可通过手机号获取验证码直接注册其他租户 : 联系租户管理员在管理员后台进行开户文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 1

10 2 消息 2 消息 2.1 通话记录哪里找? 2.2 移动端如何转发聊天记录? 2.3 如何发文件给对方? 2.4 如何快速定位到未读消息? 2.5 消息聊天对话框如何置顶? 2.6 如何查看移动端的历史聊天记录? 2.7 如何开启 / 关闭 WeLink 的消息通知? 2.8 WeLink 没有消息提醒? 2.9 消息首页输入一个字符搜索, 没有结果? 2.10 WeLink 某人及某条内容 2.11 聊天记录可以存储多少天? 2.12 可以把聊天内容和邮件内容复制和粘贴到其他软件 ( 如微信等 ) 吗? 2.13 WeLink 传输文件大小限制是多少? 2.14 WeLink 移动端消息界面, 总是提示网络连接失败, 请检查网络? 2.1 通话记录哪里找? PC 端 : 在通讯录页签中, 点击通话记录即可查询到最近的通话记录移动端 : 点击右上角电话图标 > 通话, 即可查询到最近的通话记录 2.2 移动端如何转发聊天记录? 合并转发 : 聊天窗口中长按需要转发的聊天记录, 选择 " 更多 " > 勾选需要转发的聊天记录 > 选择下方转发 > 合并转发即可逐条转发 : 聊天窗口中长按需要转发的聊天记录, 选择 " 更多 " > 勾选需要转发的聊天记录 > 选择下方转发 > 逐条转发即可文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 3

11 2 消息 2.3 如何发文件给对方? 方法 1: 打开对方的聊天对话框, 点击右下角 + > 云文件 > 选择云空间里的文件进行分享方法 2: 在手机的文件管理中, 长按要分享的文件 > 点击发送 > 选择 WeLink > 同事 > 搜索选择要分享的人即可 2.4 如何快速定位到未读消息? 登录 WeLink, 双击导航栏中的消息, 可快速定位到未读消息 2.5 消息聊天对话框如何置顶? ios: 在消息界面, 选择需要置顶的项目之后左划, 即可置顶 Android: 在消息界面, 选择需要置顶的项目并长按, 选择置顶, 即可置顶 2.6 如何查看移动端的历史聊天记录? 打开要查找人的聊天对话框, 点击右上角头像 > 点击查找聊天内容, 可根据日期图片及视频文件进行筛选查找 2.7 如何开启 / 关闭 WeLink 的消息通知? ios 手机 : 在手机的设置 >WeLink> 通知里, 把允许通知的开关打开 / 关闭 Android 手机 : 在手机的设置 > 通知中心 >WeLink 里, 把允许通知开关打开 / 关闭 ; 或者点击 WeLink 个人头像 > 设置 > 新消息提醒, 把消息通知打开 / 关闭 2.8 WeLink 没有消息提醒? 1. 请确保 WeLink 设置中接受新消息通知的开关是打开的 : 点击界面左上角头像进入设置 -> 新消息提醒, 查看消息通知是否开启 2. 请确保手机设置中 WeLink 允许通知的开关是打开的 ; 3. 最后检查群消息设置中消息免打扰开启, 这样才能确保所有的新消息都能收到震动或者声音通知不同手机品牌型号, 开启 WeLink 消息通知的方法参考如下 : OPPO 手机 : 请参考 OPPO 手机如何设置 WeLink 的消息通知? VIVO 手机 : 请参考 VIVO 手机如何设置 WeLink 的消息通知? 小米手机 : 请参考小米手机如何设置 WeLink 的消息通知? 华为手机 : 请参考华为手机如何设置 WeLink 的消息通知? 文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 4

12 2 消息 2.9 消息首页输入一个字符搜索, 没有结果? 消息首页支持数字中英文字母和字符搜索, 单个只支持中文搜索 2.10 WeLink 人功能是有的, 某人及其内容的功能没有, 同时已读, 未读的功能正在排期开发 2.11 聊天记录可以存储多少天? 本地存储没有时间限制, 服务器上默认存储 3 个月, 时间可以根据企业自定义配置, 配置超过 3 个月需要额外付费 2.12 可以把聊天内容和邮件内容复制和粘贴到其他软件 ( 如微信等 ) 吗? 出于安全考虑, 不允许复制聊天和邮件的内容 ( 文字图片等 ) 复制并粘贴到其他软件 ( 微信等 ), 即不允许跨移动端 APP 或电脑端软件复制粘贴聊天和邮件的内容 ( 文字图片等 ) 2.13 WeLink 传输文件大小限制是多少? 1. IM 文件大小限制 :IOS 视频大小限制 30s, 音频 60s;android 视频 30s, 音频 60s 其他类型移动端不限制,PC 端限制 10M 2. 云盘文件大小限制 : 移动端不限制,PC 端限制为 1GB 云盘移动端没有限制, 测试最大单个文件 45GB 没有问题 3. PC Web 界面 : 受限于公有云的 waf 策略文件大小限制为 1GB 2.14 WeLink 移动端消息界面, 总是提示网络连接失败, 请检查网络? WeLink 移动端, 连接 WiFi 或移动网络经常出现网络连接失败, 请检查网络或者出现长时间连接不上的情况请按照以下步骤对当前网络进行测试 : 1. 在应用商城下载一个 Ping/DNS 查询工具软件 ( 如若在应用商城上搜索不到该软件, 可到浏览器下载 ) 2. ping 网络 : 输入框输入 , 点击 IPV4 文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 5

2 消息如若出现丢包就是网络有问题, 就会出现网络连接失败的提示如出现 0%loss 说明不丢包, 若没有丢包只是网络正常, 请继续按照以下的步骤 ping 下端口是否正常 3.

16 3 群组 3 群组 3.1 如何加入群组? 3.2 如何退出群组? 3.3 团队和群聊有什么区别? 3.4 如何分享群二维码? 3.5 团队人数的上限是多少? 3.6 如何屏蔽群消息? 3.7 群主离职了, 群会自己自动转到下一个吗? 3.1 如何加入群组? 目前 WeLink 仅群主 / 群成员可自由添加新成员您可以通过两种方式申请加入群组 : 1. 直接联系群主 / 群成员, 请求群主 / 群成员拉您入群 ; 2. 通过该群成员分享的群二维码, 手机长按识别二维码即可加入群组 3.2 如何退出群组? PC 端 : 右键群组 > 点击查看讨论组资料 > 点击右下角退出讨论组, 即可退出退群组移动端 : 选择要退出的群组 > 点击右上角群头像 > 页面下拉后选择删除并退出, 即可退出退群组 3.3 团队和群聊有什么区别? 团队 : 可同步至通讯录团队列表, 且享受团队空间, 用于共享文件, 适合团队管理群聊 : 临时创建的会话群组, 不会默认同步到通讯录的团队列表, 且无团队空间文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 9

17 3 群组群聊可升级为团队 : 点击群聊右上角头像 > 升级为团队 3.4 如何分享群二维码? 方法 1: Android: 在消息列表中, 点击群头像, 进入群详情页, 点击二维码, 点击右上角, 选择发送给联系人, 即可完成群二维码分享 ios 手机 : 在消息列表中, 点击某个群, 进入群消息窗口, 点击右上角 " 团队 " 标识, 进入群详情页, 点击二维码, 点击右上角, 选择发送给联系人, 即可完成群二维码分享方法 2: 在通讯录中, 点击团队, 点击某个群, 进入群消息窗口, 点击右上角 " 团队 " 标识, 进入群详情页, 点击二维码, 点击右上角, 选择发送给联系人, 即可完成群二维码分享 3.5 团队人数的上限是多少? 团队人数的上限是 :1000 人 3.6 如何屏蔽群消息? PC 端 : 右键群组 > 点击查看讨论组资料 > 开启消息免打扰按钮移动端 : 选择群组 > 点击右上角群头像, 进入群详情页面 > 开启消息免打扰按钮文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 10

19 4 邮件 4 邮件 4.1 邮箱登录失败? 4.2 邮箱密码错, 在哪修改邮箱密码? 4.3 哪些常用邮箱需开启 IMAP 协议, 设置授权码才能登录? 4.4 常见的 IMAP 邮箱配置方法? 4.5 IMAP 邮箱如何配置正确的邮箱地址 / 端口 / 加密类型? 4.6 QQ 邮箱输入密码后登录失败? 邮箱输入密码后登录失败? 4.8 如何更换邮箱? 4.9 如何更改邮件默认签名? 4.10 WeLink 可以显示多久的邮件? 4.11 WeLink 邮箱附件最大能传多少? 支持哪些类型? 4.12 如何安装 WPS 查看邮件附件? 4.13 WeLink 支持添加多少张图片到邮件正文, 是否有大小限制? 4.14 新邮件到达提醒如何设置? 4.15 如何区分未读邮件? 4.16 邮件附件如何保存到云盘? 4.17 省流量模式和普通模式有什么区别? 4.18 邮箱协议错误, 为什么无法删除? 4.19 如何修改邮箱协议配置? 4.20 邮箱错误, 在后台修改了, 前台邮箱帐号为什么没有同步? 文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 12

20 4 邮件 4.1 邮箱登录失败? 您好, 授权码是用于登录第三方客户端的专用密码,QQ 邮箱和网易邮箱的授权码获取请参考如下操作指导 : 1 QQ 邮箱授权码 : welink_appuse_13_1.html 2 网易邮箱授权码 : welink_appuse_13_2.html 如果不是 QQ 邮箱或 163 邮箱, 通常是提供的邮箱服务器地址和端口错误, 需要管理员在管理后台修改具体操作请参考的常见的 IMAP 邮箱配置方法? 4.2 邮箱密码错, 在哪修改邮箱密码? 您好, 目前邮箱配置分三种类型 : 允许员工任意邮箱登录, 如果密码错误, 用户可根据自己使用邮箱的要求自行找回密码后登录即可 ; 企业自定义邮箱登录, 如果密码错误, 可根据企业当前使用的邮箱要求找回密码, 或者咨询企业管理员 ; 体验租户使用的 Cor 登录, 如果密码错误, 请登录 WeLink 找回密码 : WeLink > 个人中心 > 设置 > 帐号与安全 > 修改密码 ; 访问如下地址, 可查看邮箱配置操作指导 : 哪些常用邮箱需开启 IMAP 协议, 设置授权码才能登录? 目前主流邮箱都需去 PC 端设置开启 IMAP 协议, 然后设置授权码, 比如 126.com, 139.com,189.cn,21cn.com,sohu.com,sina.com,yeah.net,aliyun.com 等, 具体操作步骤可以参考下方案例 (QQ/163 邮箱输入密码后登录失败 ) 4.4 常见的 IMAP 邮箱配置方法? 常见的邮箱配置方法如下 : 163 邮箱文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 13

28 4 邮件 4.5 IMAP 邮箱如何配置正确的邮箱地址 / 端口 / 加密类型? 常见的邮箱说明当后台重新配置邮箱服务器等信息后, 手机端 WeLink 一定要退出重新登录一次我们常用的邮箱, 比如 :QQ 邮箱 163 邮箱腾讯企业邮箱网易企业邮箱 263 企业邮箱等常见邮箱, 可以参考 > 客户端 - 邮件里的常见的 IMAP 邮箱配置方法, 里面有详细的配置截图企业自有邮箱 1. 如果是企业自己的邮箱, 需要联系自家企业的 IT 管理员, 确定自家企业邮箱的服务器地址端口加密类型这三个邮箱的信息 2. 当 IT 管理员不清楚自家企业邮箱时, 可以联系邮箱的供应商, 咨询自家邮箱登录第三方客户端时的邮箱服务器地址端口加密类型的信息 3. 当找不到供应商时, 别急有个小技巧 : 在手机下载一个 QQ 邮箱 APP 并打开, 如下图所示 : 4. 将您自己的邮箱输入进去, 输入一个错误的密码, 点击下一步文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 21

在图中输入对应的邮箱服务器地址, 检查端口是否通, 邮箱的接收服务器端口是 993

30 4 邮件 6. 当确定服务器地址之后, 我们可以在手机中下载网路万用表 APP, 然后用其中的 telnet, 确定服务器的端口是否可用 7. 点击下图中的第二行的第一个 telnet, 进入下面的图 8. 在图中输入对应的邮箱服务器地址, 检查端口是否通, 邮箱的接收服务器端口是点击开始, 会出现端口对应的状态,on 代表通,off 代表不通发送服务器端口对应的是 465,25 存在如下几种情况 : 文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 23

31 4 邮件情况说明备注端口 993 不通 143 通端口 465 不通 25 通端口 993 通端口 465 通接收服务器的加密类型选择无发送服务器的加密类型选择无接收服务器的加密类型选择 SSL/TLS 或者 SSL/TLS( 接受所有证书 ) 发送服务器的加密类型选择 SSL/TLS 或者 SSL/TLS( 接受所有证书 ) 使用手机自带的邮件来测试加密类型, 输入对应的邮箱服务器地址和端口 : 先使用 SSL/TLS 加密判断是否通过, 如果通过则使用 SSL/TLS 加密类型, 不通过则使用 SSL/TLS ( 接受所有证书 ) 加密类型同上说明当 QQ 邮箱关联不出来服务器地址的时候, 可以用 mail+ 邮箱后缀的方式测试邮箱发送服务器和接收服务器是否是可以的端口和地址是否通, 可以使用网络万用表 4.6 QQ 邮箱输入密码后登录失败? 问题分析如果您在移动端使用 QQ 邮箱登录, 输入邮箱密码后反复出现登录框, 登录失败的原因是 WeLink 设置了邮箱 IMAP 协议, 在 QQ 邮箱也必须开启 IMAP 协议才能登录请按以下步骤在 QQ 邮箱网页上开启 IMAP 协议, 然后使用 QQ 邮箱授权码作为密码登录 WeLink 移动端邮箱解决方法 1. 登录 QQ 邮箱网页版本, 点击设置文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 24

4 邮件 4. 开启成功会收到 QQ 邮箱 IMAP 协议的授权码, 记录并使用该授权码登录 WeLink 移动端邮箱 4.

33 4 邮件 4. 开启成功会收到 QQ 邮箱 IMAP 协议的授权码, 记录并使用该授权码登录 WeLink 移动端邮箱邮箱输入密码后登录失败? 问题分析 WeLink 移动端登录 163 邮箱, 可以使用邮箱密码登录或者授权码登录两种方式输入邮箱密码后反复出现登录框, 原因有两种, 邮箱密码输入错误, 或者是 163 邮箱设置了授权码, 必须使用授权码登录请重新确认登录密码, 或者按以下步骤查看 163 邮箱授权码文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 26

34 4 邮件解决方法 1. 您需要登录 163 邮箱网页版查看是否开启了客户端授权码如果您开启了授权码, 用授权码作为密码登录 WeLink 移动端邮箱服务如您忘记授权码, 可按照 163 邮箱指导, 操作重置 2. 如您不希望用授权码登录, 可将其关闭, 关闭授权码之后,IMAP 服务会自动去掉勾选, 在设置中重新勾选一下即可然后在 WeLink 移动端使用 163 邮箱密码登录邮箱服务 4.8 如何更换邮箱? 联系管理员在企业管理后台更改邮箱地址, 员工无法自行更换文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 27

35 4 邮件 4.9 如何更改邮件默认签名? 打开 WeLink, 点击左上角头像 -> 设置 -> 应用设置 -> 邮件 -> 邮件签名编辑个性签名 4.10 WeLink 可以显示多久的邮件? WeLink 可以同步邮件服务器所有的邮件操作路径 : 登录 WeLink, 点击左上角的头像 > 设置 > 应用设置 > 邮件 > 邮件同步天数, 选择无限制注 : 步骤操作完成后, 需注销 WeLink, 结束系统进程, 重新登录 4.11 WeLink 邮箱附件最大能传多少? 支持哪些类型? WeLink 邮件大小不能超过 20M, 附件最好不要超过 18M 目前邮件附件支持以下格式 : mp4, flv, m3u8, mov, ts, mp3, rm, asf, m4v, doc, docx, dot,dotx, docm, dotm, odt, ppt, pptx, pptm, potx, potm, pot, thmx, ppsx, pps, ppsm, ppam, ppa, odp, xlt, xltm, xltx, xlsm, xlsb, ods, csv, xlam, xls, xlsx, wps, pdf, txt, rar, zip 4.12 如何安装 WPS 查看邮件附件? Android 手机 : 首次在邮件中打开附件时, 系统将提示需要下载 WPS, 根据提示下载并安装 WPS 后, 即可查看或编辑附件 ios 手机 : 可直接查看附件, 如需编辑附件, 请根据系统提示下载并安装 WPS 您也可以在手机应用市场中搜索并下载 WPS, 安装完成后重新进入邮件查看或编辑附件 4.13 WeLink 支持添加多少张图片到邮件正文, 是否有大小限制? 邮件没有大小限制, 超过 20M 的会传到云空间生成链接发送, 但图片张数有限制, 最多能添加 32 张图片 4.14 新邮件到达提醒如何设置? 解决方法 : 1. 确保手机系统中 WeLink 接受通知提醒功能开启安卓系统 : 打开手机 > 设置 > 通知与状态栏 > 通知管理 > 找到 WeLink, 开启允许通知 IOS 系统 : 打开手机 > 设置 > 通知 > 找到 WeLink, 开启允许通知文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 28

4 邮件 2. 打开 WeLink, 点击左上角个人头像 > 设置 > 新消息提醒 > 开启邮件通知 ( 注 : 安卓系统有邮件 / 消息分开提醒设置,IOS 没有分开提醒设置 ) 4.15 如何区分未读邮件? 收件箱中邮件左侧有一个蓝色的圆点, 表示该邮件未读 ; 邮件左侧无蓝色圆点或者圆点程灰色, 表示该邮件已读 4.16 邮件附件如何保存到云盘?

36 4 邮件 2. 打开 WeLink, 点击左上角个人头像 > 设置 > 新消息提醒 > 开启邮件通知 ( 注 : 安卓系统有邮件 / 消息分开提醒设置,IOS 没有分开提醒设置 ) 4.15 如何区分未读邮件? 收件箱中邮件左侧有一个蓝色的圆点, 表示该邮件未读 ; 邮件左侧无蓝色圆点或者圆点程灰色, 表示该邮件已读 4.16 邮件附件如何保存到云盘? 在邮件正文中, 点击附件按钮, 在对应附件右侧点击, 选择分享文件, 选择云空间即可 4.17 省流量模式和普通模式有什么区别? 省流量模式下, 默认仅加载邮件主题, 不会自动加载邮件正文, 以省流量的方式让您快速找到需要的邮件普通模式下, 在邮件同步天数周期内的邮件, 都会自动加载邮件及正文设置方法 : 点击左上角头像, 选择设置 > 应用设置 > 邮件, 选择省流量模式或普通模式文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 29

37 4 邮件 4.18 邮箱协议错误, 为什么无法删除? 您好, 邮箱配置后无法删除, 是由于该企业中已开户用户添加了该协议的邮箱, 如需删除此协议, 需删除已开户人员的邮箱信息, 再进行删除 : 管理后台 > 设置 > 邮箱设置 > 删除 ( 如您不是企业管理员, 请联系企业管理员处理 ) 4.19 如何修改邮箱协议配置? 您好, 修改邮箱协议配置需企业管理员登录企业管理后台进行修改 : 企业管理后台 > 设置 > 邮箱设置 > 编辑 > 保存文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 30

39 5 通讯录 5 通讯录 5.1 通讯录中的联系人来源? 5.2 通讯录首页的 TOP5 常用联系人是怎么来的? 5.3 如何通过手机号码查找联系人? 5.4 如何添加外部联系人? 5.5 如何将个人通讯录详情保存到手机通讯录? 5.6 如何关注通讯录里的联系人? 5.7 如何在移动端添加企业成员? 5.8 移动端是否可以添加部门? 5.9 移动端是否可以支持删除和修改成员? 5.10 通讯录首页有哪些内容? 5.11 通讯录头像的字符有的显示一位字母, 有的显示两位, 显示不一致? 5.12 通讯录部门顺序可以自定义吗? 5.1 通讯录中的联系人来源? 通讯录中的联系人来源有以下几种 : 历史消息联系过 ; 个人详情点过 ; 发送消息 ; 语音通话 ; 视频通话 ; 保存到手机通讯录 ; 特别关注 ; 设置备注文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 32

5 通讯录说明如果您要查找公司其他成员, 可使用搜索功能或点击通讯录 - 组织来查找 5.2 通讯录首页的 TOP5 常用联系人是怎么来的? 常用联系人 TOP5 是根据联系频率智能推荐来的它是根据用户在 WeLink 中的消息联系往来邮件以及拨打电话的权重计算出分值, 降序推荐的 5 个联系人 5.3 如何通过手机号码查找联系人?

40 5 通讯录说明如果您要查找公司其他成员, 可使用搜索功能或点击通讯录 - 组织来查找 5.2 通讯录首页的 TOP5 常用联系人是怎么来的? 常用联系人 TOP5 是根据联系频率智能推荐来的它是根据用户在 WeLink 中的消息联系往来邮件以及拨打电话的权重计算出分值, 降序推荐的 5 个联系人 5.3 如何通过手机号码查找联系人? 登录 WeLink, 打开消息或通讯录界面, 在搜索框直接输入手机号码, 即可查询到手机号已登记的公司同事 5.4 如何添加外部联系人? 方法 1: 在通讯录界面, 点击右上角 +, 点击添加外部人, 输入姓名公司部门电话等信息, 保存即可方法 2: 在通讯录界面, 点击右上角 +, 点击 " 添加外部人 ", 点击选择, 选择手机通讯录的联系人, 编辑保存, 即可将手机联系人导入为外部联系人 5.5 如何将个人通讯录详情保存到手机通讯录? 通过搜索或组织找到该联系人, 点击头像查看他 / 她的个人详情, 点击更多, 点击保存至通讯录, 允许授权, 选择新建联系人或添加至已有联系人, 即可完成保存文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 33

41 5 通讯录 5.6 如何关注通讯录里的联系人? 可把联系人设为关注, 可批量关注和取消关注关注的操作步骤 : 通讯录 / 个人中心 - 关注 - 添加 - 勾选成员, 也可以通过通讯录详情里的更多选项的设为关注进行关注取消关注的操作步骤 : 通讯录 / 个人中心 - 关注 - 添加 - 取消勾选成员, 也可以通过通讯录详情里的更多选项或关注列表的取消关注进行取消关注 5.7 如何在移动端添加企业成员? 1. 新注册企业, 企业全局管理员会自动关注管理员助手公众号, 进入管理员助手界面, 单击成员与部门管理进入组织管理界面 2. 在组织管理界面, 单击添加成员, 进入成员管理界面可通过如下三种方式添加成员文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 34

44 5 通讯录 5.10 通讯录首页有哪些内容? 通讯录页签里包含三部分 : 第一栏是组织团队关注公众号这一栏第二栏是常用联系人, 最多包含 5 个人 ; 常用联系人 TOP5 是根据联系频率智能推荐来的它是根据用户在 WeLink 中的消息联系往来邮件以及拨打电话的权重计算出分值, 降序推荐的 5 个联系人第三栏是联系人, 是企业联系人, 包含同一部门的所有成员发送消息 ( 包含空消息 ) 语音通话发送邮件设置备注关注保存到手机通讯录的成员, 已经存在的联系人只能通过手动在首页删除进行移除刚开户默认显示同一部门的所有成员 5.11 通讯录头像的字符有的显示一位字母, 有的显示两位, 显示不一致? 中英文的头像显示规则不一样, 跟应用的语言设置有关, 英文环境是第一个字母, 中文是后两个汉字英文环境下除了通讯录第三栏的成员, 其余都显示第一个字母帐户开户的时候会生成中英文两个默认头像, 只会生成一次, 修改名字后头像不变文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 37

46 6 会议 6 会议 6.1 如何登录会议管理 Web 端? 支持会议管理的浏览器版本有哪些? 6.2 云会议是否支持跨国视频会议? 6.3 云会议支持跨企业开视频会议吗? 6.4 企业最大并发会议数是多少? 单个会议最大与会方数是多少? 6.5 为什么没有收到会议通知短信? 6.6 如何进行资料共享? 6.7 手机使用 WeLink 客户端入会一分钟消耗多少流量? 6.8 WeLink 如何切换摄像头? 6.9 主席密码和来宾密码有什么用处? 可以修改主席密码来宾密码吗? 6.10 提示会议资源不足, 请联系管理员? 6.11 手机投影时掉线的原因? G 切换 WiFi 会议掉线? 6.13 哪里发起视频会议? 6.14 我有会议 ID, 怎么入会? 6.15 会议怎么录制? 6.16 哪里查看与会者? 6.17 会议免费最大容量是多少? 6.18 多方视频会议 : 手机界面有限, 支持多少个界面的接入? 一个人在手机上可否同时在线多个会议? 6.19 无法邀请与会人手机召开语音会议, 被邀请方收不到任何信息 ( 电话 ), 我方显示未入会? 6.20 国外手机号能否接入视频会议? 6.21 WeLink 会议中声音自动被系统关闭了, 如何处理? 文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 39

47 6 会议 6.22 对于提前预约好的会议, 如果后面的租户会议并发数扩容了 ( 比如从 100 扩到 200), 在扩容之前预约好的会议, 是否是根据新的并发数 (200) 进行限制? 6.23 会议内无法开启美颜? 6.24 Ipad pro WeLink 会议中无共享按钮? 6.25 WeLink 的会议需要多大的带宽? 6.26 WeLink 会议限制? 6.1 如何登录会议管理 Web 端? 支持会议管理的浏览器版本有哪些? 通过登录 WeLink PC 客户端, 点击右上角菜单, 单击个人会议管理平台, 进入个人会议管理平台 Web 页面, 可进行预约会议和会控可直接通过链接登录 : 会议管理 Web 地址推荐使用的浏览器版本 IE 浏览器 :Internet Explorer 火狐浏览器 :Firefox 13~16 41~60 谷歌浏览器 :Chrome 20~ ~67 硬终端 Web 界面可在硬终端 Web 界面首页查看推荐使用的浏览器版本 6.2 云会议是否支持跨国视频会议? 支持跨国视频会议, 是接入到中国的云会议服务, 需要根据项目需求实际验证评估效果国际互联网的稳定性和华为无关, 华为云会议通过抗丢包抗抖动网络自适应等技术尽最大可能保障视频效果建议海外接入网络要求 : 丢包 <3%; 时延小于 500ms 暂不支持外呼国际号码接入 6.3 云会议支持跨企业开视频会议吗? 支持不需要注册帐号, 在 WeLink 登录界面, 单击加入会议, 直接输入会议 ID 和您的姓名, 单击加入会议, 即可加入会议文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 40

48 6 会议 6.4 企业最大并发会议数是多少? 单个会议最大与会方数是多少? 企业下所有正在会议中的与会方数 <= 用户帐号数 + 硬终端接入帐号数每个会议最大与会方数 = 用户帐号数 + 硬终端接入帐号数一个会议至少有 2 个与会人, 所以, 每个企业最大并发会议数 = ( 用户帐号数 + 硬终端接入帐号数 )/ 2 示例 : 企业 A 购买了 19 个用户帐号,1 个硬终端接入帐号, 则同一时间段所有会议中的与会人数之和最大为 20 个同一时间段只有 1 个会议, 则会议中所有与会人数之和最大为 20 个同一时间段最多有 10 个 2 人会议文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 41

49 6 会议注 : 使用任何方式入会都会占用与会方名额, 包括无帐号匿名入会电话呼叫入会等超过购买的最大会议与会方数则无法再添加与会人或者创建会议 6.5 为什么没有收到会议通知短信? 请您查看是否设置了短信拦截, 如有设置, 请取消短信拦截功能 6.6 如何进行资料共享? 软终端 WeLink PC 端和安卓端支持共享电脑桌面, 在会议中点击共享即可硬终端 PC 桌面共享 PC 端和白板的网络在同一个局域网内时, 在 PC 端选择工作 > 投影, 输入白板上的投影码, 即可将 PC 屏幕快速投影至电子白板屏幕上手机资料共享方法 1: 手机端和白板的网络在同一个局域网内时, 在手机端消息界面, 点击右上角的 + 号, 选择投影, 输入白板上的投影码即可方法 2: 手机端和白板的网络在同一个局域网内时, 在手机端消息界面, 点击右上角的 + 号, 选择扫一扫, 白板上的投屏二维码即可 6.7 手机使用 WeLink 客户端入会一分钟消耗多少流量? 一般常见情况下为 1Mbps*60s/8= 7.5MB 该数据仅供参考, 客户端会根据网络状况, 调整视频分辨率, 导致消耗流量不同 6.8 WeLink 如何切换摄像头? PC 端手机端进入菜单 > 设置 > 媒体设置 > 视频设备中选择摄像头会控中点击更多 > 摄像头切换, 可切换前置 / 后置摄像头 6.9 主席密码和来宾密码有什么用处? 可以修改主席密码来宾密码吗? 创建会议后, 主席使用主席密码入会, 来宾使用来宾密码入会会议过程中若主席释放主席权限, 其他与会者想要申请主席则需要输入主席密码文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 42

50 6 会议会议的主席 / 来宾密码由系统自动生成, 为了保障会议的安全性, 暂时不支持修改或者删除 6.10 提示会议资源不足, 请联系管理员? 所有会议的总与会方数达到购买的用户帐号数上限时导致会议资源不足, 请在会议列表中将无用的会议结束掉或者扩容资源 6.11 手机投影时掉线的原因? 在手机端投影时, 手机锁屏会导致投影掉线, 可在投影前关闭手机锁屏 G 切换 WiFi 会议掉线? 原因分析若用户非会议创建者, 且为中途受邀入会 ( 会议不在会议列表中 ) 时, 当网络发生变化时将导致无法重呼, 需重新邀请或通过输入会议 ID 和密码入会重呼需要会议 ID 和密码, 而这些信息需要从会议详情中获取, 当遇到中途受邀入会的情况时, 系统无权限获取会议详情, 导致无法重新呼叫 6.13 哪里发起视频会议? 您好, 可以通过以下途径发起视频会议 : 即时会议 : 适合没有提前预约, 临时发起的会议消息 : 在消息界面, 点击右上角的 +, 选择视频会议 ; 消息 : 在消息界面, 在群组或单人消息输入框下方点击 +, 选择视频会议 ; 业务 : 在业务界面, 我的应用 > 会议 > 发起会议 > 视频会议文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 43

6 会议预约会议 : 有明确计划, 且可通过高级设置通过邮件和短信与会人员准时参加消息 : 在消息界面, 点击右上角的 + >

您好, 已有会议 ID, 可通过以下 2 种方式加入会议 : 可通过消息右上角的视频会议, 然后选择加入会议, 输入会议 ID 和密码

可通过应用中, 我的应用 > 会议 > 加入会议, 输入会议 ID 和密码文档版本 08 (2020-02-06) 版权所有

51 6 会议预约会议 : 有明确计划, 且可通过高级设置通过邮件和短信与会人员准时参加消息 : 在消息界面, 点击右上角的 + > 视频会议 > 预约会议 ; 业务 : 在业务界面, 我的应用 > 会议 > 发起会议 > 视频会议 6.14 我有会议 ID, 怎么入会? 您好, 已有会议 ID, 可通过以下 2 种方式加入会议 : 可通过消息右上角的视频会议, 然后选择加入会议, 输入会议 ID 和密码 ( 若会议发起者没有设置来宾密码, 则不需要 ), 点击加入会议即可入会 ( 会议 ID 和密码可从会议通知邮件 / 短信中获取 ) 可通过应用中, 我的应用 > 会议 > 加入会议, 输入会议 ID 和密码 ( 若会议发起者没有设置来宾密码, 则不需要 ), 点击加入会议即可入会 ( 会议 ID 和密码可从会议通知邮件 / 短信中获取 ) 文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 44

16 哪里查看与会者? 您好, 查看与会人员, 可在会议界面点击与会者即可查看 6.

52 6 会议 6.15 会议怎么录制? 您好, 会议录制功能通过以下三种方式开启会议前 : 会议 > 预约会议 > 高级设置 > 录制会议会议中 : 点击会议界面中的更多 > 开始录制, 如需停止, 点击更多 > 停止录制会议后 : 会议录制的文件会以邮件通知发送会议召集人 6.16 哪里查看与会者? 您好, 查看与会人员, 可在会议界面点击与会者即可查看 6.17 会议免费最大容量是多少? 您好, 目前会议免费最大容量是 100 方文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 45

53 6 会议 6.18 多方视频会议 : 手机界面有限, 支持多少个界面的接入? 一个人在手机上可否同时在线多个会议? 手机默认是 4 个视频显示界面 ; 如果查看其他需要进行手动滑动选择显示的与会方手机端不支持一人同时在线多个会议 6.19 无法邀请与会人手机召开语音会议, 被邀请方收不到任何信息 ( 电话 ), 我方显示未入会? 需要向管理员申请购买开通 PSTN 权限后, 方可进行手机号码语音会议 6.20 国外手机号能否接入视频会议? 手机号码用于接收开户短信及 WeLink 通过 PSTN 方式呼叫, 当前仅支持中国内地手机号码用户如使用海外及港澳台地区手机号码, 可以通过匿名入会方式加入会议,PC 客户端在登录界面直接进入会议, 移动端可通过短信会议链接入会 6.21 WeLink 会议中声音自动被系统关闭了, 如何处理? 系统的保护功能, 啸叫检测, 会自动静音,PC 端可关闭, 移动端暂时不可关闭 6.22 对于提前预约好的会议, 如果后面的租户会议并发数扩容了 ( 比如从 100 扩到 200), 在扩容之前预约好的会议, 是否是根据新的并发数 (200) 进行限制? 扩容后会立即生效, 与会议的预约时间没有关系并发扩容建议用户沟通客户经理协助申请扩容文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 46

54 6 会议 6.23 会议内无法开启美颜? Android 7.0 以上才支持美颜 6.24 Ipad pro WeLink 会议中无共享按钮? IOS10 以上支持 WeLink 安装, 会议共享需要 IOS12 以上 6.25 WeLink 的会议需要多大的带宽? 会议带宽与视频分辨率以及硬件终端的编解码能力有关 PC 和手机最高支持到 720P, 并支持网络自适应, 为了保证视频质量,PC 和手机最低带宽 2M, 建议 4M, 带宽低于 2M 视频分辨率和帧率会降低华为硬件视频会议终端 1080p 最低带宽 1M, 建议带宽 2~4M 达到比较好的效果第三方硬件视频会议终端 1080P 建议带宽 3~4M 6.26 WeLink 会议限制? 为提升大会场情景下会议质量, 我们对大会做了如下限制, 一旦会议中人数达到 320 方, 之后入会的人只有音频, 没有视频, 共享桌面可以看到文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 47

55 7 考勤 7 考勤 7.1 如何新建考勤组? 7.2 新建考勤组, 选择参与人员时, 提示选择人员超过 100 人怎么办? 7.3 设置打卡位置时, 无法定位? 7.4 如何修改删除考勤组? 7.5 如何给现有考勤组增加参与人员? 7.6 如何新建班次信息? 7.7 如何修改和删除现有班次? 7.8 如何查看公司考勤数据? 7.9 如何查看部门 ( 考勤组 ) 的考勤数据? 7.10 当天数据当天可以导出吗? 7.11 如何导出企业考勤数据? 7.12 如何查看导出后的考勤汇总数据? 7.13 更换考勤组后, 考勤数据如何计算? 7.14 我的打卡记录有多个上班时间 ( 下班时间 ), 数据统计是以哪个为准? 7.15 需要增加考勤管理员, 怎么设置? 7.16 一个人可以在不同的考勤组吗? 7.17 业务里的考勤打卡和考勤应用是一样的吗? 数据是否会同步? 7.18 第一次进入考勤, 显示没有考勤组怎么办? 7.19 加入考勤组后, 可以通过什么方式打卡? 7.20 如何设置自动打卡? 7.21 设置了自动打卡, 为什么没有生效? 7.22 如何查看我的考勤数据? 7.23 个人数据支持导出吗? 文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 48

56 7 考勤 7.24 如何查看我的考勤异常数据及发起补卡 / 请假 / 外出 / 出差电子流? 7.25 提交了补卡申请, 在哪里查看申请记录和审批进度? 7.26 外出时用手机打卡, 系统提示不在打卡有效区? 7.27 之前使用过打卡应用, 数据会同步到考勤吗? 7.28 打卡界面为什么会显示多个上班 ( 下班 ) 打卡时间? 哪个时间是准确的? 7.29 补卡申请审批通过后, 为什么数据统计页面的补卡记录还是没有数据? 7.30 如何把考勤应用添加到我的应用中? 7.31 疫情期间, 员工都在家远程办公, 考勤如何处理? 7.1 如何新建考勤组? 只有管理员才可以新建考勤组, 分为以下两种情况 : 企业无考勤组时 : 这时系统会提示您新建考勤组, 您只需要根据系统的提示, 依次填写名称考勤班制班次打卡日期参与人员打卡位置和打卡范围, 保存后即完成企业已有考勤组, 需新增考勤组 : 进入考勤应用, 依次点击设置 > 添加考勤, 即可新建考勤组, 依次填写名称考勤班制班次打卡日期参与人员打卡位置和打卡范围, 保存后即完成文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 49

57 7 考勤 7.2 新建考勤组, 选择参与人员时, 提示选择人员超过 100 人怎么办? 您好, 新建考勤组选择参与人员时, 单次最多只能选择 100 人, 建议单次选择人数不要超过 100 人 ; 如果目标人数超过 100 人, 建议分批次添加, 或者按部门批量添加 7.3 设置打卡位置时, 无法定位? 设置打卡位置时, 无法定位, 可能是因为 WeLink 没有获得 GPS 定位权限, 建议您检查手机 GPS 定位权限设置, 允许 WeLink 读取定位信息您可以通过以下步骤进行检查定位配置 : 1. WeLink 对考勤 we 码的位置信息授权是否允许 : 在 we 码界面右上角有三个点的按钮, 点击后, 屏幕下方弹出的菜单中选择关于, 在关于页面中点击右上角的设置中, 将地理位置授权开关打开 2. 手机系统对 WeLink 的位置信息授权是否允许, 需要在手机操作系统的设置中找到 WeLink 的授权设置, 将位置信息授权设置开启 3. 手机的位置信息功能是否开启, 在安卓或 IOS 的手机的下拉通知栏的快捷按钮中, 将位置信息功能开启, 并设置可靠的定位途径 (GPS/WIFI/ 移动网络 ) 4. 如以上授权功能已开启, 还需要确保使用的定位途径能够定位成功, 如 GPS 信号差的情况下无法定位成功 7.4 如何修改删除考勤组? 修改考勤组 : 如您需要对已有考勤组进行调整, 在设置页面, 选中您需要修改的考勤组, 更新信息后保存即可删除考勤组 : 在设置页面, 单击您需要删除的考勤组, 进入到考勤组编辑页面, 您只需要点击左下角删除按钮即可删除文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 50

58 7 考勤 7.5 如何给现有考勤组增加参与人员? 您需要通过编辑考勤组来添加 : 进入考勤应用, 点击设置, 选择您需要增加人员考勤组, 在参与的人员栏中选择 + 号后, 选择您需要添加的人员, 保存即可 7.6 如何新建班次信息? 班次需要在编辑考勤组时添加, 在考勤组编辑页面, 点击班次 > 新建全局班次, 依次填写名称上班时间和下班时间, 您还可以选择开启午休时间晚到晚走和晚走晚到, 编辑后保存即可文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 51

60 7 考勤 7.9 如何查看部门 ( 考勤组 ) 的考勤数据? 目前仅支持查看个人考勤数据和公司全体考勤数据, 暂不支持查看单个部门或考勤组的数据, 期待后续支持 7.10 当天数据当天可以导出吗? 数据不可以当天导出目前, 考勤结果何时可以导出与考勤组的最晚打卡时间配置相关主要存在两种情况 : 对于固定班次考勤组 : 根据本日考勤组的配置, 取从本日下班时间到次日上班时间之间的中间时间点作为最晚打卡时间如果这个最晚打卡时间也在本日, 那么次日 0 时启动计算的时候, 就能将昨天的考勤结果算出来这种情况下, 当天的数据在第二天可以导出如果这个最晚打卡时间在次日, 那么次日 0 时启动计算的时候, 由于无法获得一个完整的考勤周期, 只能对前天的考勤进行计算这种情况下, 当天的数据需要在第三天才可以导出对于自由打卡考勤组 : 用户可以在设置时, 确定将某个固定时间点前的打卡记录算作前一天的考勤数据这种情况下, 当天的考勤数据需要在第三天才能导出文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 53

61 7 考勤综上, 如不明白具体的规则设置, 建议统一于两日后导出当日考勤数据, 防止数据误差考勤的数据统计机制为 :T+2, 即当天的考勤数据需要到第三天以后才可以导出 7.11 如何导出企业考勤数据? 如您是企业管理员, 依次进入考勤 > 统计, 在统计页面, 点击右上角导出报表, 选择需要的数据范围及人员, 点击导出到云盘, 便可导出您所需要的考勤数据 7.12 如何查看导出后的考勤汇总数据? 数据导出成功, 您需要退出考勤应用, 然后在业务页面找到并进入云空间, 依次点击我的文件 > WeLink Files > 考勤报表, 便可找到您导出的考勤数据建议您将考勤报表发送到 PC 端查看, 效果更佳文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 54

7 考勤 7.13 更换考勤组后, 考勤数据如何计算? 一个自然日的考勤计算, 使用的是这个自然日结束时的考勤组来计算需要注意的是, 如果这个自然日结束的时候, 员工被移出了考勤组, 该员工在该自然日是属于无考勤组状况, 不会有考勤结果其他历史考勤数据则保持不变 7.14 我的打卡记录有多个上班时间 ( 下班时间 ), 数据统计是以哪个为准?

62 7 考勤 7.13 更换考勤组后, 考勤数据如何计算? 一个自然日的考勤计算, 使用的是这个自然日结束时的考勤组来计算需要注意的是, 如果这个自然日结束的时候, 员工被移出了考勤组, 该员工在该自然日是属于无考勤组状况, 不会有考勤结果其他历史考勤数据则保持不变 7.14 我的打卡记录有多个上班时间 ( 下班时间 ), 数据统计是以哪个为准? 根据目前考勤规则, 针对上班时间, 系统默认抓取首次打卡时间作为上班时间 ; 针对下班时间, 系统默认抓取末次打卡时间作为下班时间 7.15 需要增加考勤管理员, 怎么设置? 如果需要添加考勤管理员, 您需要访问 WeLink 企业管理后台 ( 建议用 PC 访问 ), 依次点击设置 > 用户权限管理, 在此添加成员为全局管理员后, 便可拥有考勤管理权限文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 55

63 7 考勤 7.16 一个人可以在不同的考勤组吗? 不可以, 一人同一时空只能在一个考勤组, 如果加入了新考勤组, 会自动退出旧考勤组 7.17 业务里的考勤打卡和考勤应用是一样的吗? 数据是否会同步? 考勤打卡只是考勤的一个快捷打卡卡片, 数据是同步的, 统一使用考勤应用中的考勤组设置 7.18 第一次进入考勤, 显示没有考勤组怎么办? 第一次使用打卡, 显示没有考勤组, 需要联系您的企业管理员设置考勤组, 把您添加到考勤组, 便可正常打卡 7.19 加入考勤组后, 可以通过什么方式打卡? 您可以通过以下方式进行打卡 : 业务页面快捷打卡 : 在业务页面, 找到考勤打卡卡片, 点击打卡, 即完成打卡 ; 进入考勤应用打卡 : 通过搜索进入考勤, 如果设置了快捷打卡, 便会自动打卡一次 ; 如果未设置快捷打卡, 点击屏幕中间打卡按钮便可完成打卡文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 56

65 7 考勤 7.21 设置了自动打卡, 为什么没有生效? 自动打卡针对的是打开考勤应用后第一次进入打卡页面的情况, 为避免频繁打卡, 后续从考勤应用的其他页面再切到打卡页面, 不会自动打卡 7.22 如何查看我的考勤数据? 如您需要查看个人考勤数据, 请到到统计页面查看, 您可以看到每日打卡情况, 点击页面中部的出勤统计条幅, 可以看到当月的详细考勤数据, 包括考勤天数迟到早退缺卡和旷工天数文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 58

66 7 考勤 7.23 个人数据支持导出吗? 如您需要查看导出您的考勤历史数据, 您可以向企业管理员申请, 请求企业管理员在企业制度允许的前提下为您导出个人考勤数据 7.24 如何查看我的考勤异常数据及发起补卡 / 请假 / 外出 / 出差电子流? 异常数据 : 在统计页面, 在日历视图中, 有考勤异常的日期下部会显示红点, 点击后可以看到异常情况文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 59

67 7 考勤发起电子流 : 定位到有考勤异常的日期, 在数据查看页面点击立即申请, 即可跳转到对应电子流, 填写信息后提交即可 7.25 提交了补卡申请, 在哪里查看申请记录和审批进度? 您好, 目前暂不支持在考勤 We 码内查看电子流状态你需要退出考勤应用, 搜索进入审批应用, 在审批首页点击我发起的, 即可看到你提交的批电子流 7.26 外出时用手机打卡, 系统提示不在打卡有效区? 这是因为您超出了有效打卡范围, 目前 WeLink 考勤支持设置公司位置 100 米到 3000 米范围为有效打卡位置, 超过此范围的, 需要采用其他打卡方式 7.27 之前使用过打卡应用, 数据会同步到考勤吗? 您好, 两者的数据是互相打通的, 从打卡应用切换到考勤应用后, 历史考勤数据都会同步到考勤应用中 7.28 打卡界面为什么会显示多个上班 ( 下班 ) 打卡时间? 哪个时间是准确的? 目前, 考勤应用允许用户多次打卡, 每一次打卡记录均会保留但对于上班时间, 系统默认抓取首次打卡时间作为上班打卡时间 ; 针对下班时间, 系统默认抓取末次打卡时间作为下班打卡时间 7.29 补卡申请审批通过后, 为什么数据统计页面的补卡记录还是没有数据? 电子流数据是在次日 0 点启动采集进行计算因此, 如果当天的补卡记录, 需要到第二天 0 点以后才可以在考勤应用中查看到 7.30 如何把考勤应用添加到我的应用中? 您可以通过两种方式将考勤添加到我的应用 : 方法 1: 进入考勤应用, 在任意页面点击右上角菜单按钮, 在弹出的选项卡中选择添加到我的应用, 便可把考勤添加到我的应用列表文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 60

7 考勤方法 2: 依次点击业务 - 我的应用 - 更多, 进入我的应用列表, 在首页应用栏目点击编辑, 找到考勤, 点击右上角

70 8 云空间 8 云空间 8.1 个人空间和团队空间有什么区别? 8.2 移动端云空间找不到分享给别人的记录? 8.3 云空间怎么批量下载文件和图片? 8.4 云空间里下载的文件在手机里找不到? 8.5 如何搜索上传到团队空间的图片? 8.6 如何查看云空间的容量大小? 8.7 在消息界面发送图片或文件是否占云空间容量? 8.8 云空间文档支持在线编辑吗? 8.9 云空间上传文档大小有没有限制? 为什么上传 1GB 以上文件会失败? 8.10 云空间文件可以翻译吗? 8.1 个人空间和团队空间有什么区别? 个人空间是个人自己存放资料的一个空间, 只能用户自己查看个人空间入口 : 点击左上角头像 > 云空间 > 我的文件团队空间是团队共享资料的一个空间, 团队的成员都可查看团队空间入口 : 点击左上角头像 > 云空间 > 团队空间 8.2 移动端云空间找不到分享给别人的记录? 移动端云空间只能查看收到的分享, 即分享给我入口, 没有发出的分享记录入口 8.3 云空间怎么批量下载文件和图片? 方法 1: 打开 WeLink > 团队 > 团队空间 > 多选, 此时会调出复选框, 选择几个文件, 点击缓存即可下载文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 63

71 8 云空间方法 2: 打开 WeLink > 团队 > 右上角头像 > 空间 > 多选, 选择需要下载的文件, 点击缓存即可下载 8.4 云空间里下载的文件在手机里找不到? 从 WeLink 下载的文件是经过加密的, 在手机本地无法找到, 请在云空间的传输列表里查看文件 8.5 如何搜索上传到团队空间的图片? 在团队群聊界面, 点击右上角头像, 选择查找聊天内容 > 图片及视频即可搜索查看上传到团队空间的图片 8.6 如何查看云空间的容量大小? 移动端可查看文件夹大小, 但不支持查看空间容量大小, 因此请登录 PC 端查看 : 1. 个人空间容量大小在页面左下角查看 2. 查看文件夹大小可以右键选中文件夹查看属性 8.7 在消息界面发送图片或文件是否占云空间容量? 消息发送的富媒体占用的是消息空间的配额, 不会占用云空间的容量 8.8 云空间文档支持在线编辑吗? 目前云空间暂不支持在线编辑功能 8.9 云空间上传文档大小有没有限制? 为什么上传 1GB 以上文件会失败? 目前没有限制但由于 WAF(Web Application Firewall) 限制最大上传文件大小是 1GB, 建议分包上传 8.10 云空间文件可以翻译吗? 方法 1: 您可以在云空间的文件列表中点击文件, 选择翻译文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 64

73 9 应用 9 应用 9.1 Android 手机系统自带日历 ( 原生日历 ) 没有会议缺失不全或重复? 9.2 Android 手机日历没有收到事件 ( 事件不全 ) 或提示... 请检查邮箱登录保存失败等? 9.3 ios 手机日历未同步到系统自带日历中? 9.4 ios 手机如何将 WeLink 中的日历同步到手机原生日历上? 9.5 移动端怎样创建投票? 9.6 在移动端创建的投票 PC 端可以打开吗? 9.7 已经完成发布的投票还可以修改投票内容吗? 9.8 复制历史投票时, 投票主题没修改, 该如何区分? 9.9 对投票人不显示结果, 创建人能看到投票结果吗? 9.10 点击查看结果为什么不显示主观题的答案? 9.11 为什么在移动端创建投票, 无法进行权限管理? 9.12 移动端如何管理投票? 9.13 业务栏如何添加新应用? 9.14 业务应用中显示的应用都可用吗? 可以自建应用吗? 9.15 通过审批的自建应用, 为什么在应用商店显示不出来? 9.16 企业现有 IT 流程如何集成, 集成开发由谁开发? 9.17 别人发起的审批会主动通知审批人审批吗? 9.18 WeLink 是否有提供付费接口, 供企业自己开发付费应用? 9.19 个人管理页面,WeLink 工作报告点导出后没有反应? 文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 66

74 9 应用 9.1 Android 手机系统自带日历 ( 原生日历 ) 没有会议缺失不全或重复? 原因分析无读取原生日历权限或 WeLink 操作异常产生了中断解决方法 1. 安装 WeLink 时请注意在权限选择时点击允许 ; 2. 如果还不正常, 确保系统自带原生日历账号唯一且已开启, 菜单 > 要显示的日历 > 账户 > 手机开关关闭 ( 如忘记选权限, 可进入手机系统设置 > 权限管理, 更改设置 ) 9.2 Android 手机日历没有收到事件 ( 事件不全 ) 或提示... 请检查邮箱登录保存失败等? 原因分析日历依赖邮件推送, 网络问题导致无法正常收发邮件解决方法 1. 确保手机网络信号稳定, 数据连接显示正常 ; 2. 收发邮件或收发消息试试看, 确保数据连接账号正常使用 ; 3. 在日历卡片点击刷新按钮, 也可进入日历视图列表查看事件是否更新到达 9.3 ios 手机日历未同步到系统自带日历中? 删除其他的日历 : 原生日历 > 日历 ( 下方正中间 )> 我的 iphone 日历, 删除除了日历和 HWCalendar 以外的其他日历应用 9.4 ios 手机如何将 WeLink 中的日历同步到手机原生日历上? 原因分析 ios 限制了自动同步, 需要手动将同步的开关打开解决方法打开手机的设置 ->WeLink 日历开关即可文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 67

75 9 应用 9.5 移动端怎样创建投票? 登录 WeLink, 搜索框输入投票搜索 > 找到投票应用 > 点击进入我的投票 > 创建投票或点击右上角的编辑按钮创建 > 编辑完成相关投票信息后, 点击完成并发送即可 9.6 在移动端创建的投票 PC 端可以打开吗? 收到分享后, 在移动端或 PC 端点击消息 / 群组收到的分享卡片参与投票 9.7 已经完成发布的投票还可以修改投票内容吗? 已发布的投票不可以再次编辑 9.8 复制历史投票时, 投票主题没修改, 该如何区分? 同样主题的投票会根据创建时间进行排序, 可根据创建时间进行区分 9.9 对投票人不显示结果, 创建人能看到投票结果吗? 投票人只能查看自己的投票结果 ; 创建人可查看全部投票结果 9.10 点击查看结果为什么不显示主观题的答案? WeLink 投票应用, 无主观题设置功能 9.11 为什么在移动端创建投票, 无法进行权限管理? WeLink 投票应用, 无权限管理功能 9.12 移动端如何管理投票? 在 WeLink 搜索框输入投票或在 WeLink 业务界面点击 We 码应用投票 1. 可查看我创建的的投票 : 查看我创建的投票列表和全部投票结果删除投票 2. 可查看我参与的的投票 : 查看我参与的投票列表及我的投票结果 9.13 业务栏如何添加新应用? 登录 WeLink, 点击业务 > 点击右上角 "+" 号 > 应用中心 > 搜索需要添加的应用 > 打开应用 > 点右上角的 " " 图标 > 选择添加到我的应用即可文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 68

76 9 应用 9.14 业务应用中显示的应用都可用吗? 可以自建应用吗? 可用客户端业务显示的应用由管理员在管理员后台设置上线或下线可以自建应用企业可根据自有的业务场景自建 We 码应用应用成功发布后会显示在自建应用页面请访问 WeLink 开放平台自建应用 9.15 通过审批的自建应用, 为什么在应用商店显示不出来? 通过审批的应用需要 WE 码开放平台发布发布后才能在应用商店中显示出来 ; 发布时会有 icon 图像必传识别发布流程请参见 We 码平台发布 9.16 企业现有 IT 流程如何集成, 集成开发由谁开发? 企业现有 IT 流程可以通过 H5 跳转或 We 码的方式进行集成集成开发由企业或 ISV 开发华为提供技术支持如果由 ISV 开发需要一定的开发费用, 具体由 ISV 报价集成开发指导 : v= 别人发起的审批会主动通知审批人审批吗? 待办中会有提醒, 需要审批人到审批应用中查看待我审批的内容 9.18 WeLink 是否有提供付费接口, 供企业自己开发付费应用? 目前没有此类接口开放, 如果要实现此类功能应用, 可以类似红包, 直接走支付宝的前端付费接口 9.19 个人管理页面,WeLink 工作报告点导出后没有反应? 点导出以后, 再点导出记录, 就可以下载了文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 69

77 10 公众号 10 公众号 10.1 如何把公众号推荐给别人? 10.2 如何将公众号清空内容? 10.3 公众号如何添加到手机桌面? 10.4 公众号文章如何评论或点赞? 10.5 如何分享公众号图文? 10.6 在公众号图文内, 如何查看公众号信息? 10.7 如何查看公众号历史消息图文? 10.8 公众号历史消息如何转发? 10.9 公众号如何取消关注? 10.1 如何把公众号推荐给别人? 在公众号界面, 点击右上角的头像, 打开公众号资料, 点击右上角, 选择推荐给朋友, 即可推荐该公众号文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 70

79 10 公众号 10.3 公众号如何添加到手机桌面? 目前只有 Android 手机才支持添加公众号到手机桌面在公众号界面, 点击右上角的头像, 打开公众号资料, 点击右上角, 选择添加到桌面即可将公众号添加到手机桌面 10.4 公众号文章如何评论或点赞? 进入公众号图文, 在文章下方的输入框中输入您的评论, 点击发送即可注 : 若公众号的文章未开启评论功能, 则无法发表评论哦文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 72

10 公众号 10.6 在公众号图文内, 如何查看公众号信息? 在公众号图文详情界面, 点击右上角, 选择查看公众号, 即可查看该公众号资料信息 10.7 如何查看公众号历史消息图文?

83 10 公众号 10.9 公众号如何取消关注? 目前官方公众号和企业公众号, 不支持取消关注若要取消已关注的公众号, 方法如下方法 1: ios 手机 : 打开通讯录, 点击公众号, 在公众号列表中选择不想关注的公众号名称, 向左滑动, 点击不再关注, 即可取消关注 Android 手机 : 打开通讯录, 点击公众号, 在公众号列表中选择不想关注的公众号名称, 长按, 点击不再关注, 即可取消关注文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 76

10 公众号方法 2: 在公众号界面, 点击右上角的头像, 打开公众号资料, 点击右上角,

85 11 其他 11 其他 11.1 移动端在哪可以扫一扫? 11.2 收到的红包钱在哪? 11.3 支付宝账号如何绑定 / 解绑 / 修改? 11.4 支付宝扣款成功了, 但没有显示红包? 11.5 WeLink 需要重新部署平台吗, 体量是什么样的? 11.6 针对运营商, 我们的策略是什么? 11.7 WeLink 支持专属云部署, 支持 HCSO 吗? 11.8 WeLink 与云端的协同功能? 11.9 为什么 WeLink 没有小微? 请问你们未来会开发 Mac 版客户端吗? WeLink 支持哪些系统? 11.1 移动端在哪可以扫一扫? 方法一 : 打开 WeLink > 点击右上角 + > 扫一扫方法二 : 在安卓手机桌面, 长按 WeLink 桌面图标约 1 秒, 会弹出扫一扫和打卡, 点击扫一扫即可 11.2 收到的红包钱在哪? 收到的红包钱, 会进入 WeLink 绑定的支付宝帐户 11.3 支付宝账号如何绑定 / 解绑 / 修改? 绑定 : 登录 WeLink, 打开任意对话框, 点击右下角 + > 选择红包 > 点击右上角红包记录 > 绑定支付宝, 再按照提示操作即可文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 78

86 11 其他解绑 : 登录 WeLink, 打开任意对话框, 点击右下角 + > 选择红包 " > 点击右上角红包记录 > 点击已绑定的支付宝帐号 ( 蓝色字体 ) > 弹出是否解绑支付宝弹框, 点击解绑即可修改 : 绑定支付宝会默认弹出您 WeLink 帐号对应的手机号绑定的支付宝帐号, 不可修改为其他支付宝账户 11.4 支付宝扣款成功了, 但没有显示红包? 发送失败或未领取的红包, 相应的扣款会在 24 小时内退回支付宝账户 11.5 WeLink 需要重新部署平台吗, 体量是什么样的? 以省级的模式来部署 WeLink 承担公司的链接功能增加黏性, 承担入口的责任, 如果部署在两台服务器或私有云上, 是没有价值的 WeLink 是基于 IAAS PAAS 研发的, 单个客户做 WeLink 是很难的从业务方面, 从省往下实施, 会比较轻松一些 11.6 针对运营商, 我们的策略是什么? 针对 ToB 市场, 一是主推华为的品牌, 二是华为从来不用客户的数据变现 11.7 WeLink 支持专属云部署, 支持 HCSO 吗? 支持在今年 2020 年 4 月份就可以部署了, 以公有云 +HCSO 的模式, 避免 WeLink 小马拉大车,HCSO 方案涉及用户数据的部件全部下沉, 会议控制面在公有云上 11.8 WeLink 与云端的协同功能? 类似钉钉支持钉钉机器人, 将监控报警推送到机器人, 机器人推送到运维团队群中群机器人的能力, 在 2020 年 3 月 4 月份会上线 11.9 为什么 WeLink 没有小微? 小微是一个增值功能项, 有三个月试用期, 如试用到期后, 请及时购买开通请问你们未来会开发 Mac 版客户端吗? 暂不支持 Mac 版 WeLink 正在规划中, 敬请期待 WeLink 支持哪些系统? Win7 及以上系统,IOS 及以上系统,Android5.0 以上文档版本 08 ( ) 版权所有华为技术有限公司 79

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页第 1 页共 32 页 crm Mobile V1.0 for IOS 用户手册一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页二 crm Mobile 界面介绍 : 第 3 页共 32 页三新建 (New) 功能使用说明 1 选择产品第 4 页共 32 页 2 填写问题的简要描述和详细描述第 5 页共