面向 PC 的 Dell SupportAssist Windows 10（S 模式）的用户指南
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- 屈虚 吴
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1 面向 PC 的 Dell SupportAssist Windows 10(S 模式 ) 的用户指南
2 注 小心和警告 注 : 注 表示帮助您更好地使用该产品的重要信息 小心 : 小心 表示可能会损坏硬件或导致数据丢失, 并说明如何避免此类问题 警告 : 警告 表示可能会造成财产损失 人身伤害甚至死亡 2019 年 Dell Inc. 或其子公司 保留所有权利 Dell EMC 和其他商标是 Dell Inc. 或其附属机构的商标 其他商标可能是其各自所有者的商标 Rev. A00
3 目录 1 简介...4 Windows 10(S 模式 ) 上 SupportAssist 的主要功能... 4 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 功能和戴尔服务计划... 4 额外资源 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 入门指南... 6 Windows 10(S 模式 ) 上安装和使用 SupportAssist 的最低要求... 6 在 Windows 10(S 模式 ) 上安装 SupportAssist...7 更改语言设置...7 创建 SupportAssist 配置文件... 7 创建新的 Dell My Account... 8 使用社交媒体帐户登录... 8 更新联系人信息和发运信息...9 使用不同的 SupportAssist 配置文件...9 系统详细信息...9 配置互联网设置...10 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 通知 Windows 10(S 模式 ) 上 SupportAssist 窗口的通知...10 Windows 10(S 模式 ) 上 Windows 操作中心的通知 Windows 10(S 模式 ) 的保修通知 在 Windows 10(S 模式 ) 上卸载 SupportAssist 使用 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 创建支持请求...13 为 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 检测到的问题创建支持请求 使用 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 手动创建支持请求...14 问题详细信息页面...14 问题摘要页面 可派送部件 Windows 10(S 模式 ) 上 SupportAssist 中的历史记录概览 Windows 10(S 模式 ) 上使用 SupportAssist 获得支持...17 发送文件至 Dell 技术支持人员 发送日志文件至 Dell 技术支持人员 常见问题 目录 3
4 1 简介 SupportAssist 通过主动预测发现您系统上的硬件问题, 自动为您提供戴尔支持 SupportAssist 会自动发起戴尔技术支持流程 根据您的戴尔服务计划,SupportAssist 还会为检测到的硬件问题自动创建支持请求 有关不同服务计划的 SupportAssist 功能信息, 请参阅 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 功能和戴尔服务计划 SupportAssist 可安全地收集并发送所需的系统信息至 Dell 技术支持部门 所收集的信息可让 Dell 为您提供增强的 高效的 加速的支持体验 本文件提供有关在运行 Windows 10(S 模式 ) 的系统上安装和使用 SupportAssist 的信息 有关在系统 ( 系统运行不同版本的 Windows 操作系统 ) 上安装和使用 SupportAssist 的信息, 请参阅面向 PC 的 Dell SupportAssist 用户指南, 网址为 serviceabilitytools 主题 : Windows 10(S 模式 ) 上 SupportAssist 的主要功能 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 功能和戴尔服务计划 额外资源 Windows 10(S 模式 ) 上 SupportAssist 的主要功能 主动检测和预测问题, 并进行通知 为系统中检测到的硬件问题自动创建支持请求 为系统中的问题手动创建支持请求 查看某天 某周或某月创建的所有支持请求的详细信息 手动将文件 ( 如系统活动日志 ) 发送至戴尔技术支持部门 注 : 系统提供的 SupportAssist 功能根据系统的戴尔服务计划的不同而不同 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 功能和戴尔服务计划 SupportAssist 能够主动检测和预测在您的系统上可能发生的硬件问题并通知您 根据 Dell 服务计划,SupportAssist 会自动运行并推进与 Dell 技术支持人员联系 下表总结了运行 Windows 10(S 模式 ) 并且具有有效 Basic Premium Support ProSupport ProSupport Plus 和 Premium Support Plus 服务计划的系统的 SupportAssist 功能 4 简介
5 表. 1: SupportAssist 功能与 Dell 服务计划 SupportAssist 功能 说明 Basic Premium Support Dell 服务计划 ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus 为检测到的硬件问题自派送部件 如果针对保修期内的部件检测到问题, 系统会提示您确认您的发运地址以派送更换部件 请求现场帮助以更换可自行更换部件 1 您可以请求服务技术人员到访, 在您的位置帮助更换可自行更换的部件 自动化的支持请求创建 如果在自动扫描过程中检测到问题, 则会自动创建支持请求, 并且戴尔技术支持工程师会与您联系, 制定解决方案 手动创建支持请求 如果您认为存在 SupportAssist 未能扫描到的问题, 则可以手动创建支持请求 检测预测性问题并创建支持请求以防发生故障 2 如果识别出某个部件可能会发生故障, 将会向您发送提醒 SupportAssist 会打开支持请求, 并且 Dell 技术支持工程师会与您联系以发运更换部件 指定偏好的联系时间 3 您可以提供您偏好的联系时间 Dell 技术支持工程师仅会在指定时间内与您联系 1 更换可自行更换部件的现场帮助仅在特定地区中提供 2 预测性分析故障检测包括硬盘驱动程序 固态硬盘 电池 散热和台式机风扇 3 偏好的联系时间功能仅适用于美国和加拿大客户 额外资源 Dell SupportAssist 社区提供了有关 SupportAssist 的功能和特性 博客 常见问题以及其他技术说明文件的信息 简介 5
6 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 入门指南 2 必须在系统上预安装 SupportAssist 如果已预安装 SupportAssist, 您可以通过浏览应用程序来打开 SupportAssist 如果未预安装 SupportAssist, 则请按照本章说明进行操作, 安装 SupportAssist 创建 SupportAssist 配置文件并配置您的 SupportAssist 设置 主题 : Windows 10(S 模式 ) 上安装和使用 SupportAssist 的最低要求 在 Windows 10(S 模式 ) 上安装 SupportAssist 更改语言设置 创建 SupportAssist 配置文件 更新联系人信息和发运信息 使用不同的 SupportAssist 配置文件 系统详细信息 配置互联网设置 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 通知 在 Windows 10(S 模式 ) 上卸载 SupportAssist Windows 10(S 模式 ) 上安装和使用 SupportAssist 的最低要求 下表列出了 Windows 10(S 模式 ) 上安装和使用 SupportAssist 的最低系统要求 : 表. 2: 最低系统要求 特定软件 Web 浏览器硬件网络端口 要求 Microsoft.NET Framework 4.5 或更高版本 Microsoft Edge 内存 (RAM) - 2 GB 硬盘驱动器可用空间 1 GB 互联网连接 5700 用于打开 SupportAssist 用户界面 9012 用于与 Dell SupportAssist 服务进行通信 系统必须能够连接到以下网址 : Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 入门指南
7 特定 要求 系统设置 必须启用 Windows 更新页面和 Microsoft 商店中的自动更新功能 显示分辨率 1200 x 720 在 Windows 10(S 模式 ) 上安装 SupportAssist 前提条件 系统必须满足安装和使用 SupportAssist 的最低系统要求 请参阅 Windows 10(S 模式 ) 上安装和使用 SupportAssist 的最低要求 您必须拥有系统管理员权限 关于此任务默认情况下, 从戴尔工厂发货的所有系统都安装有 SupportAssist 您可以从程序菜单中搜索并打开 SupportAssist 如果您的系统上没有安装 SupportAssist, 您可以手动下载并安装 SupportAssist 步骤 1 打开 Microsoft 商店 2 搜索并打开面向 PC 的 Dell SupportAssist 应用程序页面 3 单击获取 SupportAssist 安装程序包已下载,SupportAssist 已自动安装在系统上 注 : 当您从 Microsoft 商店安装 SupportAssist 时, 只会安装用户界面组件 4 单击开始, 搜索并打开 SupportAssist 此时会显示 SupportAssist 窗口, 并显示一条消息, 表明后端组件已下载且安装 Windows 操作中心在安装完成后会显示通知 小心 : 如果没有安装后端组件, 您将无法使用 SupportAssist 5 在 Windows 操作中心单击通知, 或从程序菜单中打开 SupportAssist 此时会显示 SupportAssist 窗口 更改语言设置 关于此任务 SupportAssist 提供 25 种语言 默认情况下,SupportAssist 会将语言设置成与您系统上安装的操作系统一样的语言 安装 SupportAssist 之后, 您可以根据个人偏好更改语言 步骤 1 打开 SupportAssist 2 在 SupportAssist 窗口中的右上角, 单击设置图标, 然后单击选择语言 此时将显示语言列表 3 单击您的首选语言 此时, 将显示一条消息, 确认您是否要以所选语言重新启动 SupportAssist 4 单击是以重新启动 SupportAssist SupportAssist 以所选语言重新启动, 图标会显示在所选语言旁边 创建 SupportAssist 配置文件 先决条件您必须拥有系统管理员权限 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 入门指南 7
8 关于此任务您可以使用 Dell My Account 或社交媒体账户创建 SupportAssist 配置文件 创建 SupportAssist 配置文件后, 您可以根据系统服务计划接收可用的自动支持功能 步骤 1 打开 SupportAssist 2 在 SupportAssist 窗口的右上角, 单击配置文件, 然后单击完成配置文件 如果您不接受 SupportAssist 条款和条件, 将会显示一条消息, 表示您还未接受 SupportAssist 条款和条件 单击阅读 SupportAssist 条款和条件链接, 接受条款和条件, 单击保存, 然后重试 如果 SupportAssist 无法连接到互联网, 将会显示相应的消息 您可以单击显示在错误消息下面的故障排除链接, 以修复问题并重试 3 在 Dell My Account 的登录页面上, 执行以下操作之一 : 如果您已有 Dell My Account, 请输入您的 我的帐户 凭据, 然后单击登录 如果您没有 Dell My Account, 请创建帐户以登录 有关创建帐户的说明, 请参阅创建新的 Dell My Account 使用您的社交媒体帐户登录 有关使用社交媒体帐户的说明, 请参阅使用社交媒体帐户登录 此时会显示联系人和发运地址页面 4 在相应的字段中输入您的联系信息和发运详细信息 5 选择下列其中一项作为您的首选联系方式 : 电子邮件 电话 6 选择偏好的联系时间 注 : 偏好的联系时间仅适用在美国或加拿大中拥有有效 Premium Support 或 Premium Support Plus 服务计划的系统 7 如果要添加第二联系人, 请选择添加第二联系人复选框, 然后在相应的字段中输入详细信息 8 如果不希望 SupportAssist 自动创建支持请求, 请取消选择自动创建支持请求复选框 9 单击完成 注 : 自动创建支持请求功能仅适用于具有并启用了有效 ProSupport ProSupport Plus Premium Support 或 Premium Support Plus 服务计划的系统 如果发运详细信息不正确, 将会显示弹出窗口 如果要更新详细信息, 请单击更新和完成或单击忽略以关闭弹出窗口并继续进行操作 如果发运详细信息正确,SupportAssist 窗口的右上角会显示名称和姓氏 创建新的 Dell My Account 先决条件您必须拥有系统管理员权限 步骤 1 在 Dell My Account 的登录页面的创建帐户部分中, 在相应的字段中输入名字 姓氏 电子邮件地址和密码 2 重新输入密码 3 单击创建帐户 注 : 密码必须包含 8 到 20 个字符, 并且必须包含 1 个大写字母 1 个小写字母和 1 个数字 将会创建一个新的 Dell My Account, 并且您将会登录到 SupportAssist 使用社交媒体帐户登录 前提条件 您必须拥有系统管理员权限 8 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 入门指南
9 您必须具有以下任何社交媒体平台的有效的帐户 : 步骤 Google Plus LinkedIn Twitter 1 在 Dell My Account 的登录页面上, 单击相应的社交媒体图标 2 在相应的社交媒体登录页面上, 在相应的字段中输入用户名或电子邮件地址和密码 3 单击登录 将会使用您输入来登录到社交媒体帐户的凭据创建一个新的 Dell My Account 更新联系人信息和发运信息 先决条件您必须拥有系统管理员权限 关于此任务创建配置文件时, 可以更新提供的联系信息和发运信息 步骤 1 打开 SupportAssist 2 在 SupportAssist 窗口的右上角, 单击用户名, 然后单击配置文件的详细信息 此时会显示联系人和发运地址页面 3 更新所需的详细信息, 然后单击完成 如果发运详细信息不正确, 将会显示弹出窗口 如果想要更新详细信息, 请单击更新和完成 如果发运详细信息正确, 则会显示主页 使用不同的 SupportAssist 配置文件 先决条件您必须拥有系统管理员权限 关于此任务您可以停用当前的配置文件, 并使用不同的配置文件登录 SupportAssist 当您使用不同的配置文件登录时, 无法访问先前配置文件的联系人信息和发运地址详细信息 步骤 1 打开 SupportAssist 2 在 SupportAssist 窗口的右上角, 单击用户名, 然后单击使用不同的配置文件 3 在弹出窗口中, 单击继续 注 : 当您单击 继续 时,SupportAssist 会停用当前配置文件, 并删除对已保存联系信息和发运详细信息的访问权限 此时会显示主页, 并且 SupportAssist 窗口的右上角会显示创建配置文件的链接 系统详细信息 在 SupportAssist 窗口上, 当您指向系统型号或服务标签时, 将会显示系统图像及其详细信息 下表介绍所显示的系统详细信息 : 表. 3: 系统详细信息 字段 系统型号 服务计划类型 说明 系统型号 例如 :Latitude E7440 Dell 服务计划类型及其过期日期 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 入门指南 9
10 字段 说明 注 : 当您的服务计划过期时, 将以红色显示服务计划类型和到期日期 服务标签 系统的唯一标识符 服务标签是一个字母数字序列 快速服务代码可在自动化电话帮助期间使用的数字序列 例如, 内存系统上安装的 RAM 例如,16 GB 处理器系统上安装的处理器类型 例如,Intel Core i5 6200U 操作系统 系统上安装的操作系统 例如,Microsoft Windows 10 专业版 配置互联网设置 先决条件您必须拥有系统管理员权限 关于此任务您的系统必须连接到有效的互联网连接才能体验 SupportAssist 的自动支持功能 您可以选择 SupportAssist 可以连接到互联网的方法 步骤 1 打开 SupportAssist 2 在 SupportAssist 窗口的右上角, 单击设置图标, 再单击设置, 然后单击互联网 3 如果您希望 SupportAssist 直接连接到互联网, 请选择直接连接选项 4 如果您希望 SupportAssist 使用代理网络连接到互联网, 请执行以下操作 : a b 5 单击保存 选择使用代理连接选项 此时将显示代理设置字段 在相应的字段中输入地址 端口号 用户名和密码 此时会显示主页 注 : 端口编号最多为五位数 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 通知 默认情况下,SupportAssist 会显示关于硬件问题 打开的支持请求和保修状态的通知 Windows 10(S 模式 ) 上 SupportAssist 窗口的通知 下表提供了 SupportAssist 窗口显示的通知摘要 表. 4: SupportAssist 窗口上的通知 显示通知时 尚未创建 SupportAssist 配置文件 操作 单击完成配置文件以创建 SupportAssist 配置文件 关于创建配置文件的说明, 请参阅创建 SupportAssist 配置文件 单击稍后提醒, 以便您在 24 小时后重新打开 SupportAssist 窗口时查看通知 10 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 入门指南
11 显示通知时 操作 单击从不提醒, 使 SupportAssist 不再显示通知 Dell 技术支持人员当前正在处理为您系统上检测到的问题创建的支持请求 检测到硬件问题时 单击好的, 了解来暂时隐藏通知 SupportAssist 会在 24 小时后再次显示通知 单击从不提醒, 使 SupportAssist 不再显示通知 单击立即修复, 查看问题的详细信息, 并创建支持请求 Windows 10(S 模式 ) 上 Windows 操作中心的通知 下表提供了 Windows 操作中心显示的不同类型通知的摘要 表. 5: Windows 操作中心通知 显示通知时 操作 在自动扫描过程中, 必须为检测到的硬件问题创建支持请求单击通知, 查看问题详细信息页面 有关创建支持请求的说明, 请参阅为 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 检测到的问题创建支持请求 在自动扫描过程中, 自动为检测到的硬件问题创建支持请求 已安装 SupportAssist 后端组件, 并且 SupportAssist 已准备就绪 不需要操作 如果在安装后端组件时关闭了 SupportAssist 窗口, 请单击通知打开 SupportAssist Windows 10(S 模式 ) 的保修通知 当您系统的保修即将过期或已经过期时, 主页上会显示相应的通知 您可以使用在通知中提供的链接来续订或升级系统保修 下表介绍了可能会显示的通知 表. 6: 保修通知 保修状态 操作 0 到 60 天内过期单击续订可在线续订保修 已过期, 但保修在可续订时间段内 已过期, 但保修不在可续订时间段内 单击续订可在线续订保修 单击联系 Dell 以延长或升级保修 注 : 在线保修续订功能仅适用于位于美国的系统 在 Windows 10(S 模式 ) 上卸载 SupportAssist 前提条件 系统上将不能打开 SupportAssist 窗口 Windows 操作中心中不应有待处理的 SupportAssist 通知 步骤 1 单击开始, 打开程序菜单 2 搜索并打开应用程序和功能页面 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 入门指南 11
12 3 单击 SupportAssist, 再单击卸载, 然后再次单击卸载 SupportAssist 已卸载 注 : 如果多个用户在同一系统上安装了 SupportAssist, 则仅当所有用户都卸载 SupportAssist 时, 才会卸载用户界面和后端组件 12 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 入门指南
13 使用 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 创建支持请求 3 SupportAssist 主动监测您系统的硬件问题 如果在您的系统中检测到问题,SupportAssist 可让您向戴尔技术支持部门创建支持请求 SupportAssist 可能也会为问题自动创建支持请求, 具体取决于您系统的服务计划 主题 : 注 : 自动创建支持请求功能不适用于已过保修期的系统 为 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 检测到的问题创建支持请求 使用 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 手动创建支持请求 问题详细信息页面 问题摘要页面 可派送部件 为 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 检测到的问题创建支持请求 1 请执行以下操作之一 : 打开 SupportAssist, 然后在 SupportAssist 窗口显示的通知上单击立即修复 单击 Windows 操作中心上检测到的硬件问题通知 此时会显示问题详细信息页面 2 单击下一步 如果您不接受 SupportAssist 条款和条件, 将会显示一条消息, 表示您还未接受 SupportAssist 条款和条件 单击阅读 SupportAssist 条款和条件链接, 接受条款和条件, 单击保存, 然后重试 如果 SupportAssist 无法连接到互联网, 将会显示相应的消息 验证您的互联网连接, 再试一次 如果您没有系统的管理权限, 并且未创建 SupportAssist 配置文件, 将会显示相应的消息 您必须作为管理员登录系统 创建配置文件, 然后再试一次 如果您有系统管理员权限且尚未创建 SupportAssist 配置文件, 则将会显示 Dell My Account 的登录页面 若要继续, 请创建 SupportAssist 配置文件并单击完成 如果您已创建 SupportAssist 配置文件, 则将显示联系人信息和发运信息 如果您要更新联系人信息和发运信息, 请单击编辑, 执行必要的更新, 然后单击完成 3 在问题摘要页面中, 单击完成 注 : 如果没有系统的管理员权限, 您将无法编辑联系人信息和发运地址 注 : 您可以查看详细信息并且跟踪来自历史记录页面的支持请求状态 此时会显示主页 注 : 创建支持请求后, 您每次打开 SupportAssis 时,SupportAssist 窗口会显示包含支持请求详细信息的通知 如果您不想再看到此通知, 可以单击从不提醒 使用 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 创建支持请求 13
14 使用 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 手动创建支持请求 关于此任务根据系统的服务计划, 您可以手动为不是由 SupportAssist 检测到的问题创建支持请求 有关不同服务计划的 SupportAssist 功能信息, 请参阅 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 功能和戴尔服务计划 步骤 1 打开 SupportAssist, 然后单击获得支持选项卡 2 单击打开支持请求 此时会显示支持请求页面 如果主页上已经显示了关于硬件问题的通知, 将会显示问题详细信息页面 有关创建支持请求的说明, 请参阅为 Windows 10 (S 模式 ) 的 SupportAssist 检测到的问题创建支持请求 如果您没有系统的管理权限, 并且未创建 SupportAssist 配置文件, 将会显示相应的消息 您必须作为管理员登录系统 创建配置文件, 然后再试一次 3 如果显示支持请求页面, 请执行以下操作 : a b c 从选择类别列表中, 选择相应的问题类别 输入该问题的说明 单击下一步 如果您不接受 SupportAssist 条款和条件, 将会显示一条消息, 表示您还未接受 SupportAssist 条款和条件 单击阅读 SupportAssist 条款和条件链接, 接受条款和条件, 单击保存, 然后重试 如果 SupportAssist 无法连接到互联网, 将会显示相应的消息 验证您的互联网连接, 再试一次 如果您尚未创建 SupportAssist 配置文件, 则系统将会显示 Dell My Account 的登录页面 若要继续, 请创建 SupportAssist 配置文件并单击完成 如果您已创建 SupportAssist 配置文件, 则将显示联系人信息和发运信息 如果您要更新联系人信息和发运信息, 请单击编辑, 执行必要的更新, 然后单击完成 4 在问题摘要页面中, 单击完成 注 : 如果没有系统的管理员权限, 您将无法编辑联系人信息和发运地址 注 : 您可以查看详细信息并且跟踪来自历史记录页面的支持请求状态 此时会显示主页 注 : 创建支持请求后, 您每次打开 SupportAssis 时,SupportAssist 窗口会显示包含支持请求详细信息的通知 如果您不想再看到此通知, 可以单击从不提醒 问题详细信息页面 下表介绍了在问题详细信息页面上显示的信息 表. 7: 问题详细信息页面 信息服务标签保修问题解决方案我想获得现场支持 说明 系统的唯一标识符 服务标签是一个字母数字序列 服务计划及其过期日期 为其创建支持请求的问题的详细信息 建议的解决方案 如果您希望戴尔支持技术人员访问您的场地以更换部件, 请选择该复选框 14 使用 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 创建支持请求
15 信息 说明 注 : 只有对处于特定区域, 且具有有效的 Premium Support Premium Support Plus ProSupport 或 ProSupport Plus 服务计划的系统, 才会显示该选项 问题摘要页面 下表介绍了问题摘要页面上显示的信息 表. 8: 问题摘要页面 信息服务标签保修问题支持请求 # 说明系统的唯一标识符 服务标签是一个字母数字序列 服务计划及其过期日期 为其创建支持请求的问题的详细信息 问题的支持请求编号 可派送部件 当 SupportAssist 在您的系统上检测到问题时, 可自动派送更换部件, 具体取决于您系统的 Dell 服务计划 下面是可自动派送的部件 : 硬盘驱动器 内存模块 光盘驱动器 键盘 鼠标 电池 视频卡 使用 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 创建支持请求 15
16 Windows 10(S 模式 ) 上 SupportAssist 中的历史记录概览 历史记录页面显示由 SupportAssist 创建的支持请求的详细信息 默认情况下, 历史记录页面会显示当前一周内创建的支持请求的详细信息 如果需要, 您可以在时间轴上单击日或月, 查看具体某天或某月内创建的支持请求 注 : 历史记录页面显示仅在过去 90 天内创建的支持请求详细信息 4 16 Windows 10(S 模式 ) 上 SupportAssist 中的历史记录概览
17 Windows 10(S 模式 ) 上使用 SupportAssist 获得支持 5 获得支持页面可让您访问适用于您系统的各项帮助和支持选项 帮助和支持选项根据您系统的服务计划和您所在的地区而不同 请参阅 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 功能和戴尔服务计划 注 : 要访问可用的帮助和支持选项, 您的系统必须具有有效的互联网连接 如果互联网连接不可用, 您将只能通过您所在地区的 Dell 技术支持联系电话获得帮助和支持 下表介绍了在获得支持页面上显示的帮助和支持功能 : 表. 9: 获得支持页面 功能送修服务定位器致电我们向技术支持部门发送文件 说明 您可以根据邮编 城市或州 / 省, 查找距离您最近的 Dell 授权送修服务中心 您可以根据您所在的地区, 通过显示的联系电话联系戴尔技术支持人员 您可以将描述您系统问题的文件发送至 Dell 技术支持部门, 或发送支持工程师要求的文件 注 : 可发送的文件大小不得超过 4 MB 有关发送文件的说明, 请参阅发送文件至 Dell 技术支持人员 上传日志文件打开支持请求用户手册保修信息在线工具和信息服务合同社区支持论坛硬件维修服务 在支持工程师要求的情况下, 您可以仅将系统活动日志文件发送至 Dell 技术支持部门 有关发送日志文件的说明, 请参阅发送日志文件至 Dell 技术支持人员 您可以手动为硬件或软件问题创建支持请求 有关创建支持请求的说明, 请参阅使用 Windows 10(S 模式 ) 的 SupportAssist 手动创建支持请求 您可以查看和下载适用于您的系统的手册 您可以查看您的系统的保修详细信息 您可以访问适用于您系统的工具 其他信息和资源 您可以访问您所在的地区的 Dell 服务计划的网站 您可以访问 SupportAssist 论坛中讨论的任何主题 您可以在需要时与硬件维修服务专家联系 主题 : 发送文件至 Dell 技术支持人员 发送日志文件至 Dell 技术支持人员发送文件至 Dell 技术支持人员 关于此任务您可以发送描述您系统问题的文件, 或支持工程师要求的任何特定文件 可发送文件的格式要求如下 : Windows 10(S 模式 ) 上使用 SupportAssist 获得支持 17
18 .zip.rar.txt.jpg.jpeg.png.gif.docx.doc.odt.pdf.xls.xlsx 注 : 可发送的文件大小不得超过 4 MB 注 : 您一天只能发送三个文件 如果有多个文件, 您可以将文件压缩为.zip 格式, 然后发送 zip 文件 步骤 1 打开 SupportAssist, 然后单击获得支持选项卡 2 在右侧窗格中, 单击上传文件 3 在弹出窗口中, 单击浏览, 选择所需的文件, 然后单击上传 文件发送后, 会显示图标和成功上传文件消息 发送日志文件至 Dell 技术支持人员 1 打开 SupportAssist, 然后单击获得支持选项卡 2 在右侧窗格中, 单击上传日志文件 文件发送后, 会显示 图标和成功上传文件消息 18 Windows 10(S 模式 ) 上使用 SupportAssist 获得支持
19 6 常见问题 1 我该如何检查系统上是否已安装 SupportAssist? 要验证是否已安装 SupportAssist, 请执行以下步骤 : a 单击开始, 打开程序菜单 b 搜索并打开应用程序和功能页面 c 在程序列表中, 验证是否存在 SupportAssist 2 如何编辑联系信息和发运信息? 有关更新联系人信息和发运信息的步骤, 请参阅更新联系人信息和发运信息 3 我不小心取消了关于某个故障的通知 我该如何以及在哪里才能重新获取该通知以查看此故障的详细信息? 如果您取消了通知, 它将在六个小时后或者您重新启动系统后再次显示 4 是否可以在创建支持请求时更改联系人信息和发运信息? 是的, 您可以在创建支持请求时更改联系人信息和发运信息 5 为何我应输入发运详细信息以解决不可派单部件的问题? 进行分析后, 如果识别出硬件故障是问题的根本原因, 就会使用发运地址来将更换部件发运给您 如果您在创建 SupportAssist 配置文件时已输入您的发运地址, 则在提交问题之前, 系统会自动检索您的发运地址 6 SupportAssist 用户界面支持哪些语言? SupportAssist 用户界面支持 25 种语言 支持的语言包括阿拉伯语 简体中文 繁体中文 捷克语 丹麦语 荷兰语 英语 芬兰语 法语 法语 ( 加拿大 ) 德语 希腊语 希伯来语 匈牙利语 意大利语 日语 韩语 挪威语 波兰语 葡萄牙语 ( 巴西 ) 葡萄牙 ( 伊比利亚 ) 俄语 西班牙语 瑞典语和土耳其语 有关更改语言设置的说明, 请参阅更改语言设置 7 打开 SupportAssist 需要很长时间 我该怎么办? 如果需要花费大量时间来打开 SupportAssist, 请执行以下步骤重新启动 SupportAssist 服务 : a 单击开始, 打开程序菜单 b 搜索并打开服务应用程序 c 在右窗格中, 单击 Dell SupportAssist d 在左窗格中, 单击停止, 然后单击重新启动 8 我在我的系统上遇到硬件问题 为何 SupportAssist 检测不到它? 如果未检测到任何硬件问题, 请执行以下步骤来确保 SupportAssist 服务正在系统上运行 : a 单击开始, 打开程序菜单 b 搜索并打开服务应用程序 c 验证以下服务的状态是否显示为正在运行 : Dell Data Vault Collector Dell Data Vault Processor Dell Data Vault Service API Dell SupportAssist Dell SupportAssist Install Manager 9 当我指向服务标签或系统型号时, 会显示 保修未知 为什么? 常见问题 19
20 显示保修未知的原因如下 : SupportAssist 未连接到互联网 如果您的系统通过代理服务器连接到互联网, 请确保您已在 SupportAssist 中配置代理设置 请参阅配置互联网设置 10 我是否可以从 安装面向 PC 的 Dell SupportAssist? 不, 您不能从 安装 SupportAssist 在运行 Windows 10(S 模式 ) 的系统上, 您只能从 Microsoft 商店安装 SupportAssist 请参阅在 Windows 10(S 模式 ) 上安装 SupportAssist 11 我从 Microsoft 商店安装了 SupportAssist 但当我打开 SupportAssist 时, 会显示一条消息, 表明 SupportAssist 已准备就绪 为什么? 当您从 Microsoft 商店安装 SupportAssist 时, 只会安装用户界面组件 首次打开 SupportAssist 时, 会自动下载并安装 SupportAssist 后端组件 您只有在安装后端组件后, 才能使用 SupportAssist 安装完成且 SupportAssist 准备就绪后,Windows 操作中心中将显示通知 12 如果我将 Windows 10(S 模式 ) 换成了 Windows 10 专业版, 我需要再次安装 SupportAssist 吗? 不, 您不需要再次安装 SupportAssist 当您将 Windows 10(S 模式 ) 换成了 Windows 10 专业版时, 系统将自动卸载 Windows 10(S 模式 ) 上的 SupportAssist 并安装常规版本的 SupportAssist 也会保存您的所有信息, 如支持请求 联系人和发货地址, 以及设置 有关使用系统上安装的常规版本 SupportAssist 的信息, 请参阅面向 PC 的 Dell SupportAssist 用户指南, 网址为 serviceabilitytools 20 常见问题
适用于 PC 和平板电脑的 Dell SupportAssist 用户指南
适用于 PC 和平板电脑的 Dell SupportAssist 用户指南 注 小心和警告 注 : 注 表示可以帮助您更好地使用计算机的重要信息 小心 : 小心 表示可能会损坏硬件或导致数据丢失, 并说明如何避免此类问题 警告 : 警告 表示可能会造成财产损失 人身伤害甚至死亡 版权所有 2015 Dell Inc. 保留所有权利 本产品受美国 国际版权和知识产权法律保护 Dell 和 Dell 徽标是
面向 PC 的 Dell SupportAssist 用户指南
面向 PC 的 Dell SupportAssist 用户指南 注 小心和警告 注 : 注 表示帮助您更好地使用该产品的重要信息 小心 : 小心 表示可能会损坏硬件或导致数据丢失, 并说明如何避免此类问题 警告 : 警告 表示可能会造成财产损失 人身伤害甚至死亡 2016-2018 Dell Inc. 或其子公司 保留所有权利 Dell EMC 和其他商标为 Dell Inc. 或其子公司的商标 其他商标均为其各自所有者的商标
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1. 2. 3. 3.1 3.2 3.3 SD 3.4 3.5 SD 3.6 3.7 4. 4.1 4.2 4.3 SD 4.4 5. 5.1 5.2 5.3 SD 6. 1. 1~3 ( ) 320x240~704x288 66 (2G SD 320x2401FPS ) 32M~2G SD SD SD SD 24V DC 3W( ) -10~70 10~90% 154x44x144mm 2. DVR106
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