面向 PC 的 Dell SupportAssist 用户指南

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1 面向 PC 的 Dell SupportAssist 用户指南

2 注 小心和警告 注 : 注 表示帮助您更好地使用该产品的重要信息 小心 : 小心 表示可能会损坏硬件或导致数据丢失, 并说明如何避免此类问题 警告 : 警告 表示可能会造成财产损失 人身伤害甚至死亡 Dell Inc. 或其子公司 保留所有权利 Dell EMC 和其他商标为 Dell Inc. 或其子公司的商标 其他商标均为其各自所有者的商标 Rev. A11

3 目录 1 面向 PC 的 SupportAssist 简介... 5 此版本的新功能... 5 主要功能...5 支持的系统...5 SupportAssist 功能与 Dell 服务计划...6 额外资源 开始使用面向 PC 的 SupportAssist... 8 最低系统要求...8 安装 SupportAssist...9 SupportAssist 窗口 更改语言设置 创建 SupportAssist 配置文件...10 创建新的 Dell My Account...11 使用社交媒体帐户登录 更新联系人信息和发运信息 使用不同的 SupportAssist 配置文件 系统详细信息 配置互联网设置 计划扫描...13 计划系统扫描 通知...14 SupportAssist 窗口上的通知...14 任务栏或 Windows 操作中心上的通知 保修通知...15 禁用 SupportAssist 通知...15 手动升级 SupportAssist 卸载 SupportAssist 扫描您的系统硬件 扫描特定硬件组件 运行快速硬件扫描 运行压力测试 扫描硬件 磁贴通知 优化您的系统...20 清理文件...20 调整系统性能 优化网络...21 运行所有系统扫描和优化 SupportAssist 磁贴通知 目录 3

4 5 创建支持请求...23 为通过扫描检测到的问题创建支持请求...23 手动创建支持请求 查看支持请求详细信息...25 问题详细信息页面 问题摘要页面 可派送部件 获取驱动程序和下载 驱动程序的严重性类别 安装驱动程序更新 卸载驱动程序更新 获取驱动程序和下载 磁贴通知 常见问题疑难解答...29 解决蓝屏错误 历史记录概览 获得支持 发送文件至 Dell 技术支持人员 发送日志文件至 Dell 技术支持人员...32 开始 DellConnect 会话 常见问题 目录

5 面向 PC 的 SupportAssist 简介 1 面向 PC 的 Dell SupportAssist 通过主动预测性地发现您系统上的软硬件问题, 自动为您提供 Dell 支持 SupportAssist 可处理系统性能和稳定性问题 预防安全威胁 监控和检测硬件故障并自动接入 Dell 技术支持 根据您的 Dell 服务计划,SupportAssist 还会为扫描过程中检测到的问题自动创建支持请求 有关不同服务计划的 SupportAssist 功能的信息, 请参阅 SupportAssist 功能与 Dell 服务计划 注 : 在本说明文件中, 术语 系统 指的是 Dell 笔记本电脑 台式机 平板电脑 网关和嵌入式 PC SupportAssist 可让您通过删除不需要的文件 优化网络设置 调整系统性能以及删除病毒和恶意软件, 优化您的系统 它还能为您的系统发现可用的驱动程序更新 SupportAssist 可安全地收集并发送所需的系统信息至 Dell 技术支持部门 所收集的信息可让 Dell 为您提供增强的 高效的 加速的支持体验 主题 : 此版本的新功能 主要功能 支持的系统 SupportAssist 功能与 Dell 服务计划 额外资源 此版本的新功能 根据您的服务计划, 主页和历史记录页面上会显示以下信息 : 安装的驱动程序更新数量 节省的硬盘驱动器空间量 删除的病毒和恶意软件数量 对于操作系统内部版本号大于或等于 的系统, 您可以在没有系统管理员权限的情况下使用面向 PC 的 SupportAssist, 以执行快速硬件扫描或手动创建支持请求 注 : 有关查看系统上安装的操作系统的内部版本号的, 请参阅常见问题 主要功能 手动或自动检查系统可用的驱动程序更新 手动或自动扫描系统硬件以识别问题 ( 如有 ) 清理临时文件 优化网络连接 调整系统性能以及删除病毒和恶意软件 使用逐步说明或视频教程解决问题 查看某天 某周或某月执行的所有 SupportAssist 事件和活动的详细信息 根据您的 Dell 服务计划, 通过电子邮件或电话与 Dell 技术支持部门联系以获取帮助 支持的系统 SupportAssist 与下列 Dell 系统兼容 : 笔记本电脑和台式机 面向 PC 的 SupportAssist 简介 5

6 Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision 平板电脑 Venue Pro 网关和嵌入式 PC Edge Gateway Embedded Box PC SupportAssist 功能与 Dell 服务计划 SupportAssist 能够主动检测和预测在您的系统上可能发生的硬件和软件问题并通知您 根据 Dell 服务计划,SupportAssist 会自动运行并推进与 Dell 技术支持人员联系 下表总结了适用于具有有效 Basic Premium Support ProSupport ProSupport Plus 和 Premium Support Plus 服务计划的系统的 SupportAssist 功能 表. 1: SupportAssist 功能与 Dell 服务计划 SupportAssist 功能 说明 Basic Premium Support Dell 服务计划 ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus 计划硬件和软件扫描 您可以根据个人偏好计划硬件和软件扫描 SupportAssist 将根据计划执行扫描 手动清理文件 您可以从系统中清除临时的 冗余的和其他不需要的文件 手动调整系统性能 您可以调整电源设置 注册表文件和内存分配, 以微调系统性能 手动优化网络连接 您可以通过调整设置来优化网络连接, 以让您拥有高效 可靠的网络 手动对问题进行故障排除 您可使用故障排除页面上的逐步说明和视频教程, 解决常见的系统问题 手动扫描并更新驱动程序 您可以手动扫描并安装适用于您系统的驱动程序更新 通过手动扫描自派送部件 如果手动扫描过程中检测到针对保修期内部件的问题, 系统会提示您确认您的发运地址以发运更换部件 通过自动扫描自派送部件 如果自动扫描过程中检测到针对保修期内部件的问题, 系统会提示您确认您的发运地址以发运更换部件 请求现场帮助以更换可自行更换部件 1 您可以请求服务技术人员到访, 在您的位置帮助更换可自行更换的部件 6 面向 PC 的 SupportAssist 简介

7 SupportAssist 功能 说明 Basic Premium Support Dell 服务计划 ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus 自动化的支持请求创建 如果在计划扫描过程中检测到问题, 则会自动创建支持请求, 并且 Dell 技术支持工程师会与您联系以提供解决方案 手动创建支持请求 如果您认为存在 SupportAssist 未能扫描到的问题, 则可以手动创建支持请求 手动删除病毒和恶意软件 2 隔离 删除和恢复被病毒和恶意软件损坏的文件以保证系统安全 检测预测性问题并创建支持请求以防发生故障 3 如果识别出某个部件可能会发生故障, 将会向您发送提醒 SupportAssist 会打开支持请求, 并且 Dell 技术支持工程师会与您联系以发运更换部件 通知在计划扫描过程中检测到的系统优化问题 有关计划扫描过程中检测到的系统优化问题, 将会在任务栏上或 Windows 操作中心内显示通知, 具体取决于您的操作系统 自动系统优化 2 SupportAssist 会在自动扫描过程中自动优化系统 指定偏好的联系时间 您可以提供您偏好的联系时间 Dell 技术支持工程师仅会在指定时间内与您联系 1 更换可自行更换部件的现场帮助仅在特定地区中提供 2 删除病毒和恶意软件 功能在某些地区 ( 例如中国 ) 不可用 3 预测性分析故障检测包括硬盘驱动器 固态硬盘 电池 散热和台式机风扇 额外资源 除本指南外, 您还可以参考以下资源 : Dell SupportAssist 社区提供了有关 SupportAssist 的功能和特性 博客 常见问题以及其他技术说明文件的信息 TechDirect 门户提供有关注册公司 管理 SupportAssist 警报 Dell 技术支持和自派送部件部件请求的信息 面向 PC 的 SupportAssist 简介 7

8 开始使用面向 PC 的 SupportAssist 2 必须在系统上预安装 SupportAssist 如果已预安装 SupportAssist, 您可以通过浏览应用程序来打开 SupportAssist 如果未预安装 SupportAssist, 则请按照本章说明进行操作, 以安装 SupportAssist 创建 SupportAssist 配置文件并配置您的 SupportAssist 设置 主题 : 最低系统要求 安装 SupportAssist SupportAssist 窗口 更改语言设置 创建 SupportAssist 配置文件 更新联系人信息和发运信息 使用不同的 SupportAssist 配置文件 系统详细信息 配置互联网设置 计划扫描 通知 手动升级 SupportAssist 卸载 SupportAssist 最低系统要求 下表列出了安装和使用 SupportAssist 的最低系统要求 : 表. 2: 最低系统要求 特定 操作系统 注 : SupportAssist 在 32 位和 64 位操作系统上均受支持 要求笔记本电脑和台式机 : Microsoft Windows 7 SP1 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 平板电脑 : Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Edge Gateway: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB( 仅限 64 位 ) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB( 仅限 64 位 ) Embedded Box PC: Microsoft Windows Embedded Standard 7P( 仅限 64 位 ) Microsoft Windows Embedded Standard 7E( 仅限 64 位 ) 8 开始使用面向 PC 的 SupportAssist

9 特定 要求 Microsoft Windows 7 Professional( 仅限 64 位 ) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems( 仅限 64 位 ) Microsoft Windows 10 Professional( 仅限 64 位 ) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB( 仅限 64 位 ) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB( 仅限 64 位 ) 软件 Microsoft.NET Framework 4.5 或更高版本 注 : 如果您未安装 Microsoft.NET Framework 4.5 或更高版本, 则 SupportAssist 会在您的系统上安装最新版的 Microsoft.NET Framework Web 浏览器硬件网络端口 Internet Explorer 10 或更高版本 内存 (RAM) - 2 GB 硬盘驱动器可用空间 1 GB 互联网连接 5700 用于打开 SupportAssist 用户界面 9012 用于与 Dell 通信 或 8886 用于与 Dell 支持网站通信 系统必须能够连接到以下网址 : 显示分辨率 1200 x 720 安装 SupportAssist 前提条件 系统必须满足安装和使用 SupportAssist 的最低系统要求 请参阅最低系统要求 您必须在系统上拥有管理员权限 1 转至 Dell.com/SupportAssist, 然后单击可用版本 > 面向家用 PC 的 SupportAssist > 了解更多 > 立即下载来下载面向 PC 的 SupportAssist 安装文件 SupportAssistInstaller.exe 文件已下载 2 双击 SupportAssistInstaller.exe 文件 SupportAssist 安装程序包已下载,SupportAssist 已自动安装, 快捷方式图标已在桌面创建 注 : 对于操作系统内部版本号大于或等于 的系统, 不会创建快捷方式图标 有关查看系统上安装的操作系统的内部版本号的, 请参阅常见问题 3 在 SupportAssist 安装包窗口, 单击启动 开始使用面向 PC 的 SupportAssist 9

10 此时会显示 SupportAssist 窗口 SupportAssist 窗口 您可以从主页运行所有 SupportAssist 的扫描和优化 您可以单击立即开始以运行所有扫描和优化 注 : 如果存在挂起的通知或 SupportAssist 需要您执行操作, 则在打开 SupportAssist 时, 将只会显示磁贴视图 扫描和优化完成后, 主页上会显示以下详细信息 : 节省的硬盘驱动器空间量 安装的驱动程序更新数量 删除的病毒或恶意软件数量注 : 主页会显示过去 90 天内执行的扫描和优化的详细信息 要转至磁贴视图, 请单击 图标 根据您的服务计划, 主页上将显示以下磁贴 有关不同服务计划的 SupportAssist 功能的信息, 请参阅 SupportAssist 功能与 Dell 服务计划 获取驱动程序和下载 扫描硬件 清理文件 调整性能 优化网络 删除病毒和恶意软件 注 : 如果您没有系统的管理员权限, 只有扫描硬件磁贴会启用 注 : 如果在您的系统上检测到严重的硬件问题, 则会禁用所有系统优化磁贴, 直到您创建了支持请求为止 更改语言设置 SupportAssist 提供 24 种语言 在默认情况下, 在您的系统上,SupportAssist 设置为 英语 安装 SupportAssist 之后, 您可以根据个人偏好更改语言 先决条件您必须在系统上拥有管理员权限 1 打开 SupportAssist 2 在菜单栏上, 单击设置图标, 然后单击选择语言 此时将显示语言列表 3 单击您的首选语言 此时将显示一条消息, 指示 SupportAssist 以所选语言重新启动 4 单击是以重新启动 SupportAssist SupportAssist 以所选语言重新启动, 图标会显示在所选语言旁边 创建 SupportAssist 配置文件 先决条件您必须在系统上拥有管理员权限 关于此任务您可以使用 Dell My Account 或社交媒体账户创建 SupportAssist 配置文件 创建 SupportAssist 配置文件后, 您可以根据系统服务计划接收可用的自动支持功能 10 开始使用面向 PC 的 SupportAssist

11 1 打开 SupportAssist 2 在菜单栏上, 单击配置文件, 然后单击完成配置文件 如果您不接受 SupportAssist 条款和条件, 将会显示一条消息, 表示您还未接受 SupportAssist 条款和条件 单击阅读 SupportAssist 条款和条件链接, 接受条款和条件, 单击保存, 然后重试 如果 SupportAssist 无法连接到互联网, 将会显示相应的消息 您可以单击显示在错误消息下面的故障排除链接, 以修复问题并重试 3 在 Dell My Account 的登录页面上, 执行以下操作之一 : 如果您已有 Dell My Account, 请输入您的 我的帐户 凭据, 然后单击登录 如果您没有 Dell My Account, 请创建帐户以登录 有关创建帐户的说明, 请参阅创建新的 Dell My Account 使用您的社交媒体帐户登录 有关使用社交媒体帐户的说明, 请参阅使用社交媒体帐户登录 此时会显示联系人和发运地址页面 4 在相应的字段中输入您的联系信息和发运详细信息 5 选择下列其中一项作为您的首选联系方式 : 电子邮件 电话 6 选择偏好的联系时间 注 : 偏好的联系时间仅适用在美国或加拿大中具有有效 Premium Support 或 Premium Support Plus 服务计划的系统 7 如果您要添加第二联系人, 请选择添加第二联系人, 然后在相应的字段中输入详细信息 8 如果您不希望 SupportAssist 自动创建支持请求, 请取消选择自动创建支持请求 9 单击完成 注 : 自动创建支持请求功能仅适用于具有并启用了有效 ProSupport ProSupport Plus Premium Support 或 Premium Support Plus 服务计划的系统 如果发运详细信息不正确, 将会显示弹出窗口 如果您要更正详细信息, 请单击更新和完成或单击忽略以关闭弹出窗口并继续进行操作 如果发运详细信息正确, 则会显示主页 名字 姓氏和图标会显示在菜单栏上 创建新的 Dell My Account 先决条件您必须在系统上拥有管理员权限 1 在 Dell My Account 的登录页面的创建帐户部分中, 在相应的字段中输入名字 姓氏 电子邮件地址和密码 注 : 密码必须包含至少六个字符, 并必须包含至少一个字母和一个数字 2 重新输入密码 3 单击创建帐户 将会创建一个新的 Dell My Account, 并且您将会登录到 SupportAssist 使用社交媒体帐户登录 前提条件 您必须在系统上拥有管理员权限 您必须具有以下任何社交媒体平台的有效的帐户 : Google Plus 开始使用面向 PC 的 SupportAssist 11

12 LinkedIn Twitter 1 在 Dell My Account 的登录页面上, 单击相应的社交媒体图标 2 在相应的社交媒体登录页面上, 在相应的字段中输入用户名和密码 3 单击登录 将会使用您输入来登录到社交媒体帐户的凭据创建一个新的 Dell My Account 更新联系人信息和发运信息 先决条件您必须在系统上拥有管理员权限 关于此任务创建配置文件时, 可以更新提供的联系信息和发运信息 1 打开 SupportAssist 2 在菜单栏上, 单击用户名, 然后单击配置文件的详细信息 此时会显示联系人和发运地址页面 3 更新所需的详细信息, 然后单击完成 如果发运详细信息不正确, 将会显示弹出窗口 如果想要更新详细信息, 请单击更新和完成 如果发运详细信息正确, 则会显示主页 使用不同的 SupportAssist 配置文件 先决条件您必须在系统上拥有管理员权限 关于此任务您可以停用当前的配置文件, 并使用不同的配置文件登录 SupportAssist 当您使用不同的配置文件登录时, 无法访问先前配置文件的联系人信息和发运地址详细信息 1 打开 SupportAssist 2 在菜单栏上, 单击 用户名, 然后单击使用不同的配置文件 3 在弹出窗口中, 单击继续 注 : 当您单击 继续 时,SupportAssist 会停用当前配置文件, 并删除对已保存联系信息和发运详细信息的访问权限 此时会显示主页, 并且菜单栏上会显示创建配置文件的链接 系统详细信息 在 SupportAssist 主页上, 当您指向显示在菜单栏上的系统型号或服务标签时, 将会显示系统图像及其详细信息 下表介绍所显示的系统详细信息 : 表. 3: 系统详细信息 字段 系统型号 服务计划类型 说明 系统型号 例如 :Latitude E7440 Dell 服务计划类型及其过期日期 12 开始使用面向 PC 的 SupportAssist

13 字段 说明 注 : 当您的服务计划过期时, 将以红色显示服务计划类型和到期日期 服务标签 系统的唯一标识符 服务标签是一个字母数字序列 快速服务代码可在自动化电话帮助期间使用的数字序列 例如, 内存系统上安装的 RAM 例如,16 GB 处理器系统上安装的处理器类型 例如,Intel Core i5 6200U 操作系统系统上运行的操作系统 例如,Microsoft Windows 10 Enterprise 配置互联网设置 先决条件您必须在系统上拥有管理员权限 关于此任务您的系统必须连接到有效的互联网连接才能体验 SupportAssist 的自动支持功能 您可以选择 SupportAssist 可以连接到互联网的方法 1 打开 SupportAssist 2 在菜单栏上, 单击设置图标, 单击设置, 然后单击互联网 3 如果您希望 SupportAssist 直接连接到互联网, 请选择直接连接 4 如果您希望 SupportAssist 使用代理连接到互联网, 请执行以下操作 : a b 5 单击保存 选择使用代理连接 此时将显示代理设置字段 在相应的字段中输入地址 端口号 用户名和密码 此时会显示主页 计划扫描 注 : 您可以在端口输入最多五位数 默认情况下,SupportAssist 将会每月扫描系统一次, 以检测驱动程序更新 硬件问题和所需的系统优化 您也可以让 SupportAssist 每周或每季度执行一次扫描 注 : 仅当系统已连接至电源, 且在计划的扫描启动时未被使用,SupportAssist 才会执行计划的扫描 注 : 如果已经显示了硬件问题通知,SupportAssist 将不会执行扫描 在对您的系统执行扫描之前, 系统将在弹出窗口中显示相应的消息 如果您不希望 SupportAssist 运行扫描, 您可以单击稍后运行以推迟扫描 如果您推迟扫描,SupportAssist 将在 24 小时后执行扫描 注 : 您最多只能将扫描计划推迟三次 您第三次推迟计划扫描后,SupportAssist 将在下一个计划的日期自动执行扫描 如果扫描过程中检测到紧急驱动程序更新 硬件问题 病毒或恶意软件, 将会显示通知 通知的类型取决于操作系统 有关 SupportAssist 显示通知的类型的信息, 请参阅通知 根据您的服务计划,SupportAssist 会在扫描后自动优化您的系统 注 : 自动优化仅适用于具有有效 ProSupport Plus 或 Premium Support Plus 服务计划的系统 开始使用面向 PC 的 SupportAssist 13

14 计划系统扫描 先决条件您必须在系统上拥有管理员权限 关于此任务您可以选择您要运行扫描的频率 日期和时间 注 : 您最多只能将扫描计划推迟三次 您第三次推迟计划扫描后,SupportAssist 将在下一个计划的日期自动执行扫描 1 在菜单栏上, 单击设置图标, 单击设置, 然后单击计划的扫描 2 选择您要运行扫描的频率 日期和时间 此时会显示下一次扫描的日期 3 单击保存 此时会显示主页 通知 默认情况下,SupportAssist 显示的通知是关于软硬件问题 驱动程序更新 打开支持请求 保修更新等 SupportAssist 窗口上的通知 下表提供了当您打开 SupportAssist 时将会显示的通知的摘要 表. 4: SupportAssist 窗口上的通知 显示通知时 尚未创建 SupportAssist 配置文件时 Dell 技术支持人员当前正在处理为您系统上检测到的问题创建的支持请求 操作 单击完成配置文件以创建 SupportAssist 配置文件 关于创建配置文件的说明, 请参阅创建 SupportAssist 配置文件 单击稍后提醒, 以便您在 24 小时后重新打开 SupportAssist 窗口时查看通知 单击从不提醒, 使 SupportAssist 不再显示通知 单击好的, 了解以隐藏通知 单击从不提醒, 使 SupportAssist 不再显示通知 注 : 隐藏通知后, 扫描硬件磁贴和优化磁贴将继续处于禁用状态 如果要启用这些磁贴, 请单击跳过 如果您尚未在过去 14 天内优化您的系统 单击运行所有, 在系统上运行所有的扫描和优化 单击稍后提醒, 以便您在 24 小时后重新打开 SupportAssist 窗口时查看通知 单击取消以隐藏通知 任务栏或 Windows 操作中心上的通知 根据您系统上安装的操作系统类型,SupportAssist 将在任务栏上或 Windows 操作中心内显示通知 如果是 Microsoft Windows 7 8 或 8.1, 会在任务栏上显示通知 14 开始使用面向 PC 的 SupportAssist

15 如果是 Microsoft Windows 10, 会在 Windows 操作中心内显示通知 下表提供了在任务栏或 Windows 操作中心显示的不同类型通知的摘要 表. 5: 任务栏或 Windows 操作中心通知 显示通知时 在计划扫描过程中, 检测到紧急驱动程序更新 在手动启动的扫描或计划扫描过程中, 必须为检测到的硬件问题创建支持请求 在手动启动的扫描或计划扫描过程中, 自动为检测到的硬件问题创建了支持请求 在手动启动的扫描或计划扫描过程中, 检测到了可能不需要的程序 (PUP) 在手动启动的扫描或计划的扫描期间检测到病毒或恶意软件 操作 单击通知, 查看驱动程序详细信息页面 有关安装驱动程序更新的说明, 请参阅安装驱动程序更新 单击通知, 查看问题详细信息页面 有关创建支持请求的说明, 请参阅为通过扫描检测到的问题创建支持请求 不需要操作 单击通知, 查看并删除通过扫描检测到的 PUP 有关删除 PUP 的说明, 请参阅删除可能不需要的程序 单击通知, 查看扫描过程中检测到的病毒或恶意软件的详细信息 保修通知 当您系统的保修即将过期或已经过期时,SupportAssist 会在主页上显示保修状态通知 您可以使用在通知中提供的链接来续订或升级系统保修 下表介绍了可能会显示的通知 表. 6: 保修通知 保修状态 操作 0 到 60 天内过期单击续订可在线续订保修 已过期, 但保修在可续订时间段内 已过期, 但保修不在可续订时间段内 单击续订可在线续订保修 单击联系 Dell 以延长或升级保修 注 : 在线保修续订功能仅适用于位于美国的系统 禁用 SupportAssist 通知 先决条件您必须在系统上拥有管理员权限 关于此任务您可以在系统上禁止 SupportAssist 显示通知 注 : 禁用通知后,SupportAssist 仍将继续显示关于扫描时检测到的硬件问题或紧急驱动程序更新的通知 1 在菜单栏上, 单击设置图标, 单击设置, 然后单击通知 2 清除我想要接收有关软硬件问题 驱动程序更新和支持请求的通知, 以及其他适用于我 PC 的警报, 然后单击保存 此时会显示主页 开始使用面向 PC 的 SupportAssist 15

16 手动升级 SupportAssist 升级 SupportAssist 让您能够获得最新的功能, 并确保您的系统以最佳状态运行 前提条件 您必须在系统上拥有管理员权限 您必须登录 SupportAssist 关于此任务如果新版本可用,SupportAssist 会自动升级到新版本 您也可以手动检查和升级 SupportAssist 1 打开 SupportAssist 2 在菜单栏上, 单击设置图标, 然后单击关于 SupportAssist SupportAssist 自动检查是否有较新的 SupportAssist 版本可用 如果没有可用的更新, 会显示图标和表示已安装最新版本的 SupportAssist 的消息 如果有较新版本的 SupportAssist 可用, 会显示图标和立即更新链接 3 单击立即更新 此时会下载最新版本的 SupportAssist, 并将其安装到系统中 卸载 SupportAssist 前提条件 系统上将不能打开 SupportAssist 窗口 根据您的操作系统, 请确保在 Windows 操作中心或任务栏上没有挂起的 SupportAssist 通知 1 根据操作系统, 执行以下操作之一 : 如果是 Microsoft Windows 8.x(x 可以是 0 或 1) 或 Windows 10, 按下 Windows 徽标键, 指向控制面板 > 程序, 然后单击程序和功能 在 Microsoft Windows 7 中, 单击开始, 然后转至控制面板 > 程序 > 程序和功能 此时将显示卸载或更改程序页面 2 右键单击 Dell SupportAssist, 然后单击卸载 3 如果系统提示您确认卸载, 请单击是 SupportAssist 已卸载 16 开始使用面向 PC 的 SupportAssist

17 3 扫描您的系统硬件 运行硬件扫描使您能够检测系统上的硬件问题 默认情况下,SupportAssist 会根据预定的计划自动扫描您的系统硬件 如有必要, 您也可以手动启动硬件扫描 您可以选择手动启动以下操作 : 扫描特定硬件组件 运行快速硬件扫描 在系统上运行压力测试 注 : 如果 SupportAssist 已最小化并且扫描过程中检测到问题, 扫描硬件磁贴上会显示通知 通知会在磁贴上保留最多七天 如果您没有在七天内为问题创建支持请求, 系统会自动删除通知 对于某些硬件问题, 菜单栏下方会显示问题名称, 扫描硬件磁贴上会显示通知 磁贴上显示的通知取决于问题的严重性 有关磁贴上所显示通知的类型的信息, 请参阅 扫描硬件 磁贴通知 主题 : 扫描特定硬件组件 运行快速硬件扫描 运行压力测试 扫描硬件 磁贴通知 扫描特定硬件组件 关于此任务您可以根据需求扫描特定硬件组件 注 : 以下适用于扫描硬盘驱动器 运行扫描的可能会有所不同, 具体取决于您选择的硬件组件 1 打开 SupportAssist, 然后单击故障排除选项卡 2 单击我想要检查特定部分的硬件 此时将显示您系统上可用硬件组件的列表 注 : 您可以单击刷新系统硬件列表链接, 更新显示的硬件组件列表 3 在存储设备中, 单击硬盘驱动器 4 选择测试类型, 然后单击运行测试 如果未检测到问题, 将显示通过状态和图标 如果检测到问题, 并且不需要创建支持请求, 将显示故障状态和图标 如果检测到问题, 并且需要创建支持请求, 将显示问题详细信息页面 有关创建支持请求的说明, 请参阅为通过扫描检测到的问题创建支持请求 运行快速硬件扫描 关于此任务 您可以在系统上运行快速扫描以检测硬盘驱动器 处理器 内存驱动器等硬件组件的问题 扫描您的系统硬件 17

18 注 : 如果您没有系统上的管理员权限, 将无法为扫描期间检测到的问题创建支持请求 要创建支持请求, 您必须作为管理员登录系统 有关如何知道用户帐户类型的说明, 请参阅操作系统说明文件, 网址为 microsoft.com/support 1 打开 SupportAssist, 然后单击图标 2 在扫描硬件磁贴上, 单击立即运行 在扫描过程中, 正在运行的任务名称会显示在菜单栏下方, 扫描的进度状态会显在磁贴上 扫描完成后, 可能会观察到以下情况 : 如果未检测到问题, 磁贴上会显示相应的通知 如果检测到问题并且需要创建支持请求, 优化磁贴将会禁用, 并显示问题详细信息页面 有关创建支持请求的说明, 请参阅为通过扫描检测到的问题创建支持请求 如果检测到问题但不需要创建支持请求, 菜单栏下方会显示问题名称, 扫描硬件磁贴上会显示通知, 而优化磁贴将禁用 如果要启用这些磁贴, 请单击跳过 运行压力测试 关于此任务压力测试可帮助您检测组件的问题, 例如系统板 光盘驱动器 摄像头 快速扫描过程中扫描的组件等等 警告 : 在压力测试过程中, 您的屏幕可能会闪烁, 而且您可能无法使用系统 1 打开 SupportAssist, 然后单击故障排除选项卡 2 单击我想扫描我的整个 PC 3 单击开始 此时将显示一条消息, 要求您保存您的文件并关闭所有应用程序 4 单击确定以运行测试 在测试过程中, 正在运行的任务的名称会显示在菜单栏下方, 而扫描的进度状态会显在扫描硬件磁贴上 扫描完成后, 可能会观察到以下情况 : 如果未检测到问题, 磁贴上会显示相应的通知 如果检测到问题并且需要创建支持请求, 优化磁贴将会禁用, 并显示问题详细信息页面 有关创建支持请求的说明, 请参阅为通过扫描检测到的问题创建支持请求 如果检测到问题但不需要创建支持请求, 菜单栏下方会显示问题名称, 扫描硬件磁贴上会显示通知, 而优化磁贴将禁用 如果想要启用优化磁贴, 请单击跳过 扫描硬件 磁贴通知 下表介绍了扫描硬件磁贴上针对快速硬件扫描或系统压力测试期间检测到的问题所显示的不同状态通知 表. 7: 扫描硬件 磁贴通知 状态图标系统图标状态说明 没有显示图标 显示内容为未找到问题 : 刚刚的消息 正常 未检测到硬件问题 警告 在系统内存或硬盘驱动器以外的一些组件中检测到硬件问题 18 扫描您的系统硬件

19 状态图标系统图标状态说明 注 : 如果检测到警告类型问题, 将禁用系统优化磁贴 如有必要, 您可以单击跳过以启用磁贴 严重 注 : 如果检测到严重的硬件问题, 则会禁用系统优化磁贴, 直到创建了支持请求为止 在系统内存或硬盘驱动器中检测到硬件问题 扫描您的系统硬件 19

20 4 优化您的系统 SupportAssist 可通过运行一系列诊断程序来识别对系统的文件和设置的修改, 帮助您优化您的系统 通过执行以下操作, SupportAssist 优化可帮助您可以提高系统速度 存储空间的可用性和系统稳定性 : 清除临时文件 调整系统性能 优化网络 删除病毒 恶意软件和可能不需要的程序 (PUP) 主题 : 清理文件 调整系统性能 优化网络 删除病毒和恶意软件 运行所有系统扫描和优化 SupportAssist 磁贴通知 清理文件 先决条件您必须在系统上拥有管理员权限 关于此任务您可以清理系统上的冗余文件 临时文件夹以及其他不必要的文件 1 打开 SupportAssist, 然后单击图标 2 在清理文件磁贴上, 单击立即运行 在优化过程中, 正在运行的任务名称会显示在菜单栏下方, 扫描的进度状态会显在磁贴上 小心 : 如果在优化进行过程中取消优化, 不会恢复已执行的更改 优化完成后, 相应的通知会显示在磁贴上 节省的硬盘驱动器空间量也会显示在主页上 注 : 磁贴上显示的通知会根据执行优化的时间自动更改 有关磁贴上显示的通知类型的信息, 请参阅 SupportAssist 磁贴通知 调整系统性能 先决条件您必须在系统上拥有管理员权限 关于此任务您可以调整电源设置 注册表和内存分配, 以最大限度地提高系统的处理速度 1 打开 SupportAssist, 然后单击图标 2 在调整性能磁贴上, 单击立即运行 在优化过程中, 正在运行的任务名称会显示在菜单栏下方, 扫描的进度状态会显在磁贴上 20 优化您的系统

21 小心 : 如果在优化进行过程中取消优化, 不会恢复已执行的更改 优化完成后, 相应的通知会显示在磁贴上 注 : 磁贴上显示的通知会根据执行优化的时间自动更改 有关磁贴上显示的通知类型的信息, 请参阅 SupportAssist 磁贴通知 优化网络 先决条件您必须在系统上拥有管理员权限 关于此任务您可以优化网络以确保确保网络连接, 并更新系统设置来保持网络高效和可靠 1 打开 SupportAssist, 然后单击图标 2 在优化网络磁贴上, 单击立即运行 在优化过程中, 正在运行的任务名称会显示在菜单栏下方, 扫描的进度状态会显在磁贴上 小心 : 如果在优化进行过程中取消优化, 不会恢复已执行的更改 优化完成后, 相应的通知会显示在磁贴上 注 : 磁贴上显示的通知会根据执行优化的时间自动更改 有关磁贴上显示的通知类型的信息, 请参阅 SupportAssist 磁贴通知 运行所有系统扫描和优化 先决条件您必须在系统上拥有管理员权限 关于此任务您可以不断扫描您的系统以获得驱动程序更新 检测硬件问题并确定所需的优化 在一次扫描完成后, 将会启动下一次扫描 您可以在历史记录页面查看所有扫描的详细信息 1 请执行以下操作之一 : 打开 SupportAssist 并单击立即开始 打开 SupportAssist 并单击图标, 然后单击运行所有 在优化过程中, 正在运行的任务名称会显示在菜单栏下方, 扫描的进度状态会显在磁贴上 小心 : 如果在优化进行过程中取消优化, 不会恢复已执行的更改 扫描完成后, 可能会观察到以下情况 : 如果没有检测到问题和更新, 每个磁贴上会显示相应的消息 主页上会显示节省的硬盘驱动器空间量以及删除的病毒或恶意软件数量 如果扫描过程中检测到驱动程序更新, 获取驱动程序和下载磁贴上会显示关于更新类型和可用更新数量的通知 有关安装驱动程序更新的说明, 请参阅安装驱动程序更新 如果检测到硬件问题并且需要创建支持请求, 系统将会显示问题详细信息页面 有关创建支持请求的说明, 请参阅为通过扫描检测到的问题创建支持请求 如果检测到问题但不需要创建支持请求, 菜单栏下方会显示问题名称, 在所有扫描完成后, 扫描硬件磁贴上会显示通知 注 : 通知的类型取决于硬件问题的严重性 有关磁贴上所显示通知的类型的信息, 请参阅 扫描硬件 磁贴通知 您可以单击跳过隐藏该问题通知 如果检测到可能不需要的程序 (PUP), 移除病毒和恶意软件磁贴上会显示通知 有关删除 PUP 的说明, 请参阅删除可能不需要的程序 优化您的系统 21

22 注 : 您可以在历史记录页面上查看系统上执行的扫描和优化的详细信息 2 扫描完成后, 如果问题仍然存在, 请单击仍需要帮助来手动创建支持请求 注 : 手动创建支持请求功能仅适用于具有有效 Premium Support Premium Support Plus ProSupport 或 ProSupport Plus 服务计划的系统 此时会显示支持请求页面 有关手动创建支持请求的说明, 请参阅手动创建支持请求 SupportAssist 磁贴通知 SupportAssist 磁贴上显示的通知取决于执行扫描或优化的时间 下表介绍了磁贴上显示的通知如何根据执行扫描后的天数和小时数而变化 表. 8: SupportAssist 磁贴通知 距上次运行的时间少于三小时超过三小时, 但少于 24 小时超过 24 小时, 但少于 48 小时超过 48 小时小于七天超过七天, 但不超过 30 天超过 30 天 通知显示执行扫描或优化的结果以及刚刚 例如,PC 调整 : 刚刚显示执行扫描或优化的结果以及今天 例如,PC 调整 : 今天显示执行扫描或优化的结果以及昨天 例如,PC 调整 : 昨天执行扫描或优化的结果和日期 例如, 节省 120 MB:2018 年 3 月 16 日显示为绿色 显示为橙色 显示为红色 22 优化您的系统

23 创建支持请求 SupportAssist 可帮助您主动并定期监测您的系统是否存在硬件或软件问题 如果在您的系统上检测到问题,SupportAssist 可让您向 Dell 技术支持创建支持请求 SupportAssist 可能也会为问题自动创建支持请求, 具体取决于您系统的服务计划 主题 : 注 : 自动创建支持请求功能不适用于已过保修期的系统 为通过扫描检测到的问题创建支持请求 手动创建支持请求 查看支持请求详细信息 问题详细信息页面 问题摘要页面 可派送部件 为通过扫描检测到的问题创建支持请求 先决条件对于操作系统内部版本号大于或等于 的系统, 您必须具有系统的管理权限 有关查看系统上安装的操作系统的内部版本号的, 请参阅常见问题 关于此任务如果必须为手动启动或自动扫描期间检测到的问题创建支持请求, 会观察到以下情况 : 禁用系统优化磁贴 禁用故障排除页面中的以下链接 : 我想要检查特定的硬件 我想扫描我的整个 PC 我的 PC 停止响应或意外重新启动 ( 我认为这是 蓝屏 错误 ) 如果扫描过程中 SupportAssist 窗口最小化, 扫描硬件磁贴上会显示通知 有关磁贴上所显示通知的类型的信息, 请参阅 扫描硬件 磁贴通知 如果 SupportAssist 窗口打开, 则将显示问题详细信息页面 1 打开 SupportAssist 2 单击立即修复 注 : 如果您没有系统的管理权限, 并且未创建 SupportAssist 配置文件, 将会显示相应的消息 您必须作为管理员登录系统 创建配置文件, 然后再试一次 5 注 : 如果磁贴上显示除页面上的链接 图标, 您可以单击跳过, 稍后再创建支持请求 如果您单击跳过, 则将启用系统优化磁贴和故障排 此时会显示问题详细信息页面 3 单击下一步 如果您不接受 SupportAssist 条款和条件, 将会显示一条消息, 表示您还未接受 SupportAssist 条款和条件 单击阅读 SupportAssist 条款和条件链接, 接受条款和条件, 单击保存, 然后重试 如果 SupportAssist 无法连接到互联网, 将会显示相应的消息 您可以单击显示在错误消息下面的故障排除链接, 以修复问题并重试 创建支持请求 23

24 如果您尚未创建 SupportAssist 配置文件, 则系统将会显示 Dell My Account 的登录页面 若要继续, 请创建 SupportAssist 配置文件并单击完成 如果您已创建 SupportAssist 配置文件, 则系统将显示联系信息和发运地址 如果您要更新联系信息和发运地址, 请单击编辑, 执行必要的更新, 然后单击完成 注 : 如果没有系统的管理员权限, 您将无法编辑联系人信息和发运地址 4 在问题摘要页面中, 单击完成 注 : 您可以查看详细信息并且跟踪来自历史记录页面的支持请求状态 此时会显示主页的磁贴视图, 支持请求未结状态会在扫描硬件磁贴上显示 相关链接创建 SupportAssist 配置文件问题详细信息页面问题摘要页面 手动创建支持请求 关于此任务根据系统的服务计划, 您可以手动为不是由 SupportAssist 检测到的问题创建支持请求 有关不同服务计划的 SupportAssist 功能的信息, 请参阅 SupportAssist 功能与 Dell 服务计划 1 打开 SupportAssist, 然后单击获得支持选项卡 2 单击打开支持请求 如果在过去 24 小时内未执行 SupportAssist 扫描和优化, 所有扫描会自动启动 如果在您的系统上检测到问题, 扫描将会停止, 并显示问题详细信息页面 有关创建支持请求的说明, 请参阅为通过扫描检测到的问题创建支持请求 如果在过去 24 小时内执行了 SupportAssist 扫描和优化, 将会显示支持请求页面 如果主页上已经显示了关于硬件问题的通知, 将会显示问题详细信息页面 有关创建支持请求的说明, 请参阅为通过扫描检测到的问题创建支持请求 如果您没有系统的管理权限, 并且未创建 SupportAssist 配置文件, 将会显示相应的消息 您必须作为管理员登录系统 创建配置文件, 然后再试一次 3 如果显示支持请求页面, 请执行以下操作 : a b c 从选择类别列表中, 选择相应的问题类别 输入该问题的说明 单击下一步 如果您不接受 SupportAssist 条款和条件, 将会显示一条消息, 表示您还未接受 SupportAssist 条款和条件 单击阅读 SupportAssist 条款和条件链接, 接受条款和条件, 单击保存, 然后重试 如果您尚未创建 SupportAssist 配置文件, 则系统将会显示 Dell My Account 的登录页面 若要继续, 请创建 SupportAssist 配置文件并单击完成 如果您已创建 SupportAssist 配置文件, 则系统将显示联系信息和发运地址 如果您要更新联系信息和发运地址, 请单击编辑, 执行必要的更新, 然后单击完成 注 : 如果没有系统的管理员权限, 您将无法编辑联系人信息和发运地址 4 在问题摘要页面中, 单击完成 注 : 您可以查看详细信息并且跟踪来自历史记录页面的支持请求状态 此时会显示主页的磁贴视图, 支持请求未结状态会在扫描硬件磁贴上显示 相关链接创建 SupportAssist 配置文件问题详细信息页面问题摘要页面 24 创建支持请求

25 查看支持请求详细信息 关于此任务创建支持请求后, 每次打开 SupportAssist, 都会显示内容为支持请求详细信息的通知 如果您不希望 SupportAssist 显示通知, 请在通知上单击从不提醒 在 Dell 将其关闭前, 您都可以在主页查看支持请求详细信息 您也可以在历史记录页面上查看支持请求详细信息 1 打开 SupportAssist 2 单击查看详细信息 此时将显示问题摘要页面 问题详细信息页面 下表介绍了在问题详细信息页面上显示的信息 表. 9: 问题详细信息页面 信息 服务标签 保修 问题 解决方案 我想获得现场支持 注 : 只有对具有有效的 Premium Support Premium Support Plus ProSupport 或 ProSupport Plus 服务计划的系统, 才会显示该选项 说明 系统的唯一标识符 服务标签是一个字母数字序列 服务计划及其过期日期 为其创建支持请求的问题的详细信息 建议的解决方案 如果您希望 Dell 支持技术人员访问您的场地以更换部件, 请选择该选项 问题摘要页面 下表介绍了问题摘要页面上显示的信息 表. 10: 问题摘要页面 信息服务标签保修问题支持请求 # 说明系统的唯一标识符 服务标签是一个字母数字序列 服务计划及其过期日期 为其创建支持请求的问题的详细信息 问题的支持请求编号 可派送部件 当 SupportAssist 在您的系统上检测到问题时, 可自动派送更换部件, 具体取决于您系统的 Dell 服务计划 下面是可自动派送的部件 : 硬盘驱动器 创建支持请求 25

26 内存 光盘驱动器 键盘 鼠标 电池 图形适配器 26 创建支持请求

27 6 获取驱动程序和下载 驱动程序是一个允许操作系统与系统中的硬件设备进行通信的软件 诸如显卡 声卡和调制解调器之类的设备都需要驱动程序才能有效地工作 有时, 操作系统附带系统的驱动程序, 但一般情况下, 必须单独下载并安装驱动程序 固件是嵌入在系统硬件中的软件 其经过编程以发出永久指示, 与其他设备进行通信, 并执行基本输入 / 输出任务等功能 由于诸多原因 ( 其中包括提高系统性能 修补安全风险和扩展兼容性 ), 系统驱动程序和固件应进行更新 SupportAssist 使您能够通过最新的驱动程序和固件让您的系统保持最新 注 : 在本说明文件中, 术语 驱动程序 既指驱动程序也指固件 作为例行系统监控的一部分,SupportAssist 会每 24 小时扫描一次系统, 以检测适用于您系统的驱动程序更新 如果紧急更新可用, 将会自动显示通知 有关 SupportAssist 显示通知的类型的信息, 请参阅通知 主题 : 驱动程序的严重性类别 安装驱动程序更新 卸载驱动程序更新 获取驱动程序和下载 磁贴通知 驱动程序的严重性类别 SupportAssist 基于驱动程序和固件的重要性对驱动程序和固件进行分类 根据严重性, 驱动程序分类如下 : 紧急 可以预防系统潜在安全威胁的更新 建议 可以显著改进系统性能的更新 可选 您可以在必要时选择安装的更新 安装驱动程序更新 先决条件您必须在系统上拥有管理员权限 关于此任务 SupportAssist 会扫描您的系统, 并主动提供有关您的系统所需的驱动程序更新的建议 安装更新之前,SupportAssist 会自动创建一个还原点 您可以使用还原点卸载更新, 然后将系统恢复到以前的状态 在指定时间段,SupportAssist 仅可保留三个还原点 如果必须创建新的还原点, 系统会自动删除最旧的还原点 注 : 如果安装适用于您系统的较新版本 BIOS, 则不能卸载更新 注 : 在 Windows 操作系统中, 默认情况下, 会禁用还原点创建设置 要允许 SupportAssist 创建还原点, 您必须在 Windows 中启用还原点创建设置 1 打开 SupportAssist, 然后单击图标 2 在获取驱动程序和下载磁贴上, 单击立即运行 如果系统有更新可用, 获取驱动程序和下载磁贴上会显示关于更新类型和可用更新数量的通知 如果 SupportAssist 无法检测到系统可用的更新, 将会显示相应的消息 获取驱动程序和下载 27

28 注 : 磁贴上的通知取决于更新的严重性 有关磁贴上显示的通知类型的信息, 请参阅 获取驱动程序和下载 磁贴通知 3 单击立即更新 此时会显示驱动程序页面 注 : 默认情况下, 会选中所有更新 您可以查看更新列表并清除您不想在系统上安装的更新 4 单击安装 对于自动安装的更新, 图标和完成状态会在状态列中显示 如果更新必须手动安装, 下载完成后, 状态列中会显示安装链接 可通过单击安装链接安装更新 注 : 您可能需要重新启动系统才能完成特定驱动程序的安装 5 单击完成 注 : 如果更新正在下载中, 您可以单击 此时会显示主页 已安装的驱动程序数量会在主页上显示 以取消下载 无法在安装过程中取消更新 6 如果更新需要重新启动系统, 单击立即重新启动以立即重新启动系统 此时将显示一条消息, 表示重新启动前, 您必须保存文件并关闭所有应用程序 7 单击重新启动 系统会自动重新启动以完成安装 卸载驱动程序更新 先决条件您必须在系统上拥有管理员权限 关于此任务如果更新驱动程序后遇到系统问题, 您可以卸载更新并将系统恢复到以前的状态 1 打开 SupportAssist, 然后单击历史记录选项卡 2 在历史记录页面上, 单击所需的恢复系统链接 此时将显示一条消息, 表示系统将恢复至创建还原点时的状态 3 单击恢复 系统将自动重新启动以卸载更新 获取驱动程序和下载 磁贴通知 下表介绍了获取驱动程序和下载磁贴上显示的不同状态通知 表. 11: 获取驱动程序和下载 磁贴通知 更新图标磁贴图标更新类型说明 没有显示图标 将显示内容为没有可用信息的消息 可选或无可用更新 无可用更新或有可选更新可用 建议 仅建议类型的更新可用 紧急 仅紧急更新或多个类型的更新可用 28 获取驱动程序和下载

29 7 常见问题疑难解答 故障排除页面提供了逐步说明, 帮助您在没有 Dell 技术支持人员帮助的情况下独立解决常见问题 您还可以在故障排除页面上, 访问常见软硬件和操作系统问题的视频教程 如果您在遵照说明尝试进行故障排除后, 问题仍未解决, 您可以创建支持请求或联系 Dell 技术支持人员以获取帮助 有关创建支持请求的说明, 请参阅手动创建支持请求 注 : 如果扫描过程中检测到硬件问题, 或者为硬件问题打开了支持请求, 故障排除页面上的以下链接将会禁用 我想要检查特定的硬件 我想扫描我的整个 PC 我的 PC 停止响应或意外重新启动 ( 我认为这是 蓝屏 错误 ) 注 : 如果您作为非管理员登录系统, 您仅可以使用以下链接和视频教程中的链接 : 我想要检查特定的硬件 我想扫描我的整个 PC 解决蓝屏错误 有时, 您的系统会自动重新启动, 或停止响应并显示蓝屏 这称为蓝屏错误 如果系统上的某些关键数据损坏 检测到硬件故障, 或在系统上检测到问题且必须立即重启系统, 会显示蓝屏错误 先决条件您必须在系统上拥有管理员权限 关于此任务通过运行 SupportAssist 扫描和优化, 可以修复蓝屏错误 1 打开 SupportAssist 2 单击故障排除选项卡, 然后单击我的 PC 停止响应或意外重新启动 ( 我的电脑发生蓝屏错误 ) 3 单击立即修复 此时会显示主页并启动整个系统的扫描 扫描完成后, 可能会观察到以下情况 : 如果没有检测到问题和更新, 每个磁贴上会显示相应的消息 主页上会显示节省的硬盘驱动器空间量以及删除的病毒或恶意软件数量 如果扫描过程中检测到驱动程序更新, 获取驱动程序和下载磁贴上会显示关于更新类型和可用更新数量的通知 有关安装驱动程序更新的说明, 请参阅安装驱动程序更新 如果检测到硬件问题并且需要创建支持请求, 系统将会显示问题详细信息页面 有关创建支持请求的说明, 请参阅为通过扫描检测到的问题创建支持请求 如果检测到问题但不需要创建支持请求, 菜单栏下方会显示问题名称, 在所有扫描完成后, 扫描硬件磁贴上会显示通知 注 : 通知的类型取决于硬件问题的严重性 有关磁贴上所显示通知的类型的信息, 请参阅 扫描硬件 磁贴通知 您可以单击跳过隐藏该问题通知 如果检测到可能不需要的程序 (PUP), 移除病毒和恶意软件磁贴上会显示通知 有关删除 PUP 的说明, 请参阅删除可能不需要的程序 4 扫描完成后, 如果问题仍然存在, 请单击仍需要帮助来手动创建支持请求 注 : 手动创建支持请求功能仅适用于具有有效 Premium Support Premium Support Plus ProSupport 或 ProSupport Plus 服务计划的系统 此时会显示支持请求页面 有关手动创建支持请求的说明, 请参阅手动创建支持请求 常见问题疑难解答 29

30 历史记录概览 系统活动历史记录页面按时间顺序列出在系统上执行过的 SupportAssist 活动的详细信息 列出的活动包括软件优化 故障排除任务 驱动程序更新 硬件扫描等等 您也可以在时间轴上显示的选择历史记录查看菜单中选择所需的事件类型, 查看特定类型事件的历史记录 默认情况下, 历史记录页面会显示当前一周内执行的事件和活动的详细信息 如果需要, 您可以在时间轴上单击日或月, 查看具体某天或当月内执行的事件 安装的驱动程序更新数量的摘要 已节省的硬盘驱动器空间和检测到的病毒或恶意软件会在时间轴上显示 注 : 历史记录页面显示活动的详细信息和过去 90 天内执行的事件 如果您的系统在更新驱动程序后遇到问题, 您可以使用历史记录页面上的恢复系统链接, 卸载该更新并将系统恢复到之前的状态 有关卸载驱动程序更新的说明, 请参阅卸载驱动程序更新 8 30 历史记录概览

31 9 获得支持 获得支持页面可让您访问适用于您系统的可用帮助和支持选项 您可以访问的帮助和支持选项根据您系统的服务计划和您所在的地区而不同 有关适用于各种服务计划的帮助和支持选项的信息, 请参阅 SupportAssist 功能与 Dell 服务计划 注 : 要访问可用的帮助和支持选项, 您的系统必须具有有效的互联网连接 如果互联网连接不可用, 您将只能通过您所在地区的 Dell 技术支持联系电话获得帮助和支持 下表介绍了在获得支持页面上显示的帮助和支持功能 表. 12: 获得支持页面 功能送修服务定位器致电我们向技术支持部门发送文件 说明 您可以根据邮编 城市或州 / 省, 查找距离您最近的 Dell 授权送修服务中心 您可以根据您所在的地区, 通过显示的联系电话联系戴尔技术支持人员 您可以将描述您系统问题的文件发送至 Dell 技术支持部门, 或发送支持工程师要求的文件 注 : 可发送的文件大小不得超过 4 MB 有关发送文件的说明, 请参阅发送文件至 Dell 技术支持人员 上传日志文件启动 DellConnect 会话打开支持请求用户手册保修信息在线工具和信息服务合同社区支持论坛硬件维修服务 在支持工程师要求的情况下, 您可以仅将系统活动日志文件发送至 Dell 技术支持部门 有关发送日志文件的说明, 请参阅发送日志文件至 Dell 技术支持人员 您可以允许支持工程师远程访问您的系统, 以排除故障并解决问题 有关 DellConnect 的信息, 请参阅开始 DellConnect 会话 您可以手动为硬件或软件问题创建支持请求 有关创建支持请求的说明, 请参阅手动创建支持请求 您可以查看和下载适用于您的系统的手册 您可以查看您的系统的保修详细信息 您可以访问适用于您系统的工具 其他信息和资源 您可以访问您所在的地区的 Dell 服务计划的网站 您可以访问 SupportAssist 论坛中讨论的任何主题 您可以在需要时与硬件维修服务专家联系 主题 : 发送文件至 Dell 技术支持人员 发送日志文件至 Dell 技术支持人员 开始 DellConnect 会话发送文件至 Dell 技术支持人员 关于此任务您可以发送描述您系统问题的文件, 或支持工程师要求的任何特定文件 可发送文件的格式要求如下 : 获得支持 31

32 .zip.rar.txt.jpg.jpeg.png.gif.docx.doc.odt.pdf.xls.xlsx 注 : 可发送的文件大小不得超过 4 MB 注 : 如果有多个文件, 您可以将文件压缩为.zip 格式, 然后发送 zip 文件 1 打开 SupportAssist, 然后单击获得支持选项卡 2 在右侧窗格中, 单击上传文件 3 在弹出窗口中, 单击浏览, 选择所需的文件, 然后单击上传 文件发送后, 会显示图标和成功上传文件状态 发送日志文件至 Dell 技术支持人员 1 打开 SupportAssist, 然后单击获得支持选项卡 2 在右侧窗格中, 单击上传日志文件 发送文件后, 会显示 和成功上传文件状态 开始 DellConnect 会话 前提条件 您必须在系统上拥有管理员权限 确保 Dell 技术支持工程师已启动 DellConnect 会话 关于此任务 您可以通过电子邮件或电话与 Dell 技术支持部门联系, 以报告您的系统问题 在某些情况下, 支持工程师必须远程访问您的系统以排除故障并解决问题 在这种情况下, 您可以允许支持工程师通过使用 DellConnect 来远程访问您的系统 注 : 只有在技术支持工程师启用会话之后, 您才能开始 DellConnect 会话 如果您尝试在支持工程师启用 DellConnect 之前启动它, 系统将会显示一条错误消息 1 打开 SupportAssist, 然后单击获得支持选项卡 2 在右窗格中, 单击开始会话 此时将显示 DellConnect 条款和条件页面 32 获得支持

33 3 选择我同意条款和条件, 然后单击完成 获得支持 33

34 10 常见问题 1 我该如何查看系统上安装的操作系统的内部版本号? 执行以下操作 : a 按下 Windows 徽标键并在搜索栏中键入 Run b 打开运行应用程序 c 键入 winver 并单击确定 此时将会显示操作系统内部版本号, 例如,OS 内部版本 我该如何检查系统上是否已安装 SupportAssist? 要验证是否已安装 SupportAssist, 请执行以下 : a 打开控制面板, 然后依次单击程序 > 程序和功能 b 在程序列表中, 验证是否存在 Dell SupportAssist 3 我该如何禁用 SupportAssist 通知? 有关禁用 SupportAssist 通知的说明, 请参阅禁用 SupportAssist 通知 4 是否可以计划硬件扫描? 是的, 您可以计划硬件扫描 有关计划硬件扫描的说明, 请参阅计划系统扫描 5 如何编辑联系信息和发运信息? 有关更新联系人信息和发运信息的说明, 请参阅更新联系人信息和发运信息 6 我不小心取消了关于某个故障的通知 我该如何以及在哪里才能重新获取该通知以查看此故障的详细信息? 如果您取消了通知, 它将在六个小时后或者您重新启动系统后再次显示 7 是否可以在创建支持请求时更改联系信息和发运详细信息? 是的, 您可以在创建支持请求时更改联系信息和发运详细信息 8 为何我应输入发运详细信息以解决不可派单部件的问题? 进行分析后, 如果识别出硬件故障是问题的根本原因, 就会使用发运地址来将更换部件发运给您 如果您在注册 SupportAssist 时已输入您的发运地址, 则在提交问题之前, 系统会自动检索您的发运地址 9 SupportAssist 用户界面支持哪些语言? SupportAssist 用户界面支持 24 种语言 支持的语言包括阿拉伯语 简体中文 繁体中文 捷克语 丹麦语 荷兰语 英语 芬兰语 法语 德语 希腊语 希伯来语 匈牙利语 意大利语 日语 韩语 挪威语 波兰语 葡萄牙语 ( 巴西 ) 葡萄牙 ( 伊比利亚 ) 俄语 西班牙语 瑞典语和土耳其语 有关更改语言设置的说明, 请参阅更改语言设置 10 我已在系统上安装 SupportAssist, 但无法打开它 原因是什么? SupportAssist 需要 5700 端口来打开 SupportAssist 界面 如果 5700 端口被任何其他应用程序使用,SupportAssist 将无法在您的系统中打开 请确保没有其他应用程序正在使用端口 5700, 然后重试打开 SupportAssist 11 我该如何检查 5700 端口是否未被任何其他应用程序使用? 请执行以下 : 34 常见问题

35 a 停止 Dell SupportAssist 服务 有关停止 Dell SupportAssist 服务的, 请参阅问题 11 中提供的 b 按下 Windows 徽标键并在搜索栏中键入 command c 打开命令提示符 d 键入 netstat -a -v findstr /C:"5700" 并按下 Enter 键 如果 5700 端口未被任何其他应用程序使用, 不会显示结果 如果 5700 端口被任何其他应用程序使用, 将会显示端口编号和侦听状态 e 重新启动 Dell SupportAssist 服务 12 打开 SupportAssist 需要很长时间 我该怎么办? 如果打开 SupportAssist 需要很长时间, 您必须重新启动 SupportAssist 服务 请执行以下 : a 按 Windows 徽标键 b 打开服务应用程序 c 在右窗格中, 单击 Dell SupportAssist d 在左窗格中, 单击停止, 然后单击重新启动 13 我在我的系统上遇到硬件问题 为何 SupportAssist 检测不到它? 如果未检测到任何硬件问题, 请确保 SupportAssist 服务正在系统上运行 若要验证 SupportAssist 服务是否正在运行 : a 按 Windows 徽标键 b 从开始菜单中, 打开服务应用程序 c 验证以下服务在系统上的状态是否显示为正在运行 : Dell Data Vault Collector Dell Data Vault Processor Dell Data Vault Service API Dell SupportAssist Dell Hardware Support 14 可在何处检查在计划或手动开始优化期间在系统上执行了的优化的详细信息? SupportAssist 会保留在过去 90 天内执行的所有事件和活动的详细信息 您可以在历史记录页面查看某月 某周 或特定某一天的详细信息 15 为何 SupportAssist 执行优化所用的时间比在磁贴上指定的持续时间长? 在系统优化磁贴上显示的时间只是根据系统配置估计的值 执行优化所需的实际时间可能会与估计值不同 16 我已在我的系统上安装了 Windows 10 操作系统 为何我无法打开 SupportAssist? Windows 10 操作系统的默认 Web 浏览器是 Microsoft Edge SupportAssist 在 Microsoft Edge 上不受支持 要安装 SupportAssist, 需要 Internet Explorer 10 或更高版本 有关 SupportAssist 最低系统要求的信息, 请参阅最低系统要求 17 当我单击 开始 DellConnect 会话 并接受条款和条件时, 支持工程师无法远程访问我的系统 我该怎么办? 请求支持工程师断开当前会话并启动新的 DellConnect 会话 18 当我单击 开始 DellConnect 会话 时, 为什么会显示消息, 表示没有有效的 DellConnect 会话? 仅在 Dell 技术支持工程师启动 DellConnect 会话后, 您才能开始 DellConnect 会话 若要避免此错误, 请在会话启动后, 单击开始 DellConnect 会话 19 当我指向服务标签或系统型号时, 会显示 保修未知 为什么? 显示保修未知的原因如下 : SupportAssist 未连接到互联网 转至故障排除页面以了解对互联网连接进行故障排除的 如果您的系统通过代理服务器连接到互联网, 请确保您已在 SupportAssist 中配置代理设置 请参阅配置互联网设置 20 在优化期间,SupportAssist 停止工作 我该怎么办? 常见问题 35

36 先关闭再重新打开 SupportAssist, 然后再次尝试运行优化 如果问题仍然存在, 请执行以下操作 : a 按 Windows 徽标键 b 打开服务应用程序 c 在右窗格中, 单击 Dell SupportAssist d 在左窗格中, 单击停止, 然后单击重新启动 21 是否可以从 Windows 应用商店下载面向 PC 的 Dell SupportAssist? 是的, 可以从 Windows 应用商店下载面向 PC 的 Dell SupportAssist 但是,Dell 建议您从 dell.com/supportassist 下载和安装 SupportAssist 36 常见问题